时间：2023-08-11 17:26:12
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇地产企业信息化，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
关键词：房地产，竞争，信息化管理
中图分类号：F293.33 文献标识码：A 文章编号：
通讯技术和计算机技术的迅猛发展，带来了新一轮信息产业的启动及信息网络在各行业中的推广应用。至此，房地产企业也迎来了信息网络科技带来的发展契机，并将呈现出管理跨域化、经营全球化、产品直销化、信息透明化、资产虚拟化和服务个性化的发展趋势。
企业信息化管里建设的必要性：
中国房地产业目前众多的参与力量归结为三个主要的竞争方：外商(来自西方文明具有成熟的商业运作经验的经济强势国家)、华商(来自有同样文化传统却又深具商业意识的大中华圈)和内商(国内经济的主题正逐渐具有商业意识的民族经济体)。这三方面的竞争状况构成了未来房地产行业的势力格局。在这样复杂的竞争环境中，仔细分析核心竞争力的构成，研究每个部分得以提升的方式、方法和途径、选择最优途径以便其实现，正是房地产企业管理者们应该慎重看待的课题之一。
房地产企业竞争力的高低完全取决于对信息的获取和处理能力。企业的生存和发展要靠正确的决策，而决策的基础就是信息。房地产企业要准确、快速地获取和处理信息，信息化是必然的选择，它可大大减少人力资源，提高效率，加快信息处理的速度，提高信息的准确性和可靠性。房地产企业信息化可以通过辅助管理和辅助决策，准确及时地把握市场信息，从而获得更多的商机。还可以提高企业对市场的反应能力，提高决策的正确性和预见性，从而大大提高房地产企业的竞争实力。
信息化管理在房地产企业中的五大优势：
采购环节的信息化管理：
物料采购成本的降低是房地产开发企业节约成本的关键环节，是降低房地产开发成本，提高其价格竞争力的重要途径。而信息化管理在采购业务中的广泛应用，可以大大降低信息收集、筛选、采购人员的住宿、交通等方面的交易费用。进行集团化网上采购，开展B2B电子商务，已被众多企业所看好。
对外沟通的信息化管理：
房地产项目的开发需要涉及土地、水电、环保、绿化、安全、道路等许多部门，手续较为繁杂。在政府积极实施电子化办公的趋势下，房地产企业自身开展信息化管理建设，将使其本身的工作效率大大提高，从而降低其办理相关繁琐手续方面的成本。
市场营销的信息化管理：
房地产市场受经济形势、区域环境等方面因素的影响，敏感性较强，因此，房地产市场调查作为整个房地产经营活动的前提，就显得特别重要。将信息化管理应用于房地产业的营销业务，能有效地克服传统市场调查中存在的地域性限制及时效性差的缺点。房地产企业可以在网上实现信息搜集、反馈、整理，实现了低成本、高效率的房地产市场分析、营销策略研究，做出尽可能准确的市场需求结论，为企业高层的决策提供较完善的分析资料。通过辅助管理和辅助决策，准确及时地把握市场信息，从而获得更多商机。还可以提高企业对市场反应能力，提高决策的正确性和预见性，从而大大提高企业的市场竞争力。
企业管理的信息化管理：
房地产企业管理信息系统的基础是自身的ERP系统，然后通过充分利用互联网络技术，将供应链管理、客户关系管理、物业管理、工程计划管理、商业智能、电子商务、办公自动化等功能全面集成，实现资源共享和数据共享，具体包括企业资源计划系统(ERP)、供应链管理系统 (SCM)、客户关系管理系统 (CRM)、物业管理系统(EM)、工程计划管理系统(PPM)、商业智能系统(B1)、电子商务系统(EC)等方面的建设。从而使供应商、开发商、建筑商和客户通过供需链紧密集成在一起，使企业最大限度减少经营成本，快速适应客户需求，提高市场竞争能力和经济效益。信息化的管理系统使项目部各个岗位的职责、权限有了明确的界定，每个工作人员对自己的职权范围有了更清晰的认识。对各部门之间的工作流程也做出了清晰的规定，智能化的流转传递能使各工作环节衔接紧密，提高了工作效率。并且使造假、虚报等不良现象大大减少，系统中相应的角色和权限的设置使得公司领导可以方便的查询项目各种数据报表，对项目的进度、资金、质量等情况可以做到随时监控。
企业发展的信息化管理：
随着房地产业的高速发展，企业信息化进程和最终效果需要支撑到集团战略的落地，信息化管理的建设能够支撑多个项目的异地管控和集团式协同管理，整合供应链上下游——上游实现与采购和施工单位的合作伙伴式的战略合作，下游实现客户关系管理的最大市场回报并实现集团的全面预算和资金管理。
结语：
关键词：信息化建设 房地产管理
中图分类号：F293.33 文献标识码：A 文章编号：
房地产业已成为国民经济的重要支柱产业。近几年，房地产企业开始进行了信息化建设的探索和实践，改变长期以来一直采用人工管理方式。可以说，实现房地产管理的信息化势在必行。房地产业的快速发展和房地产业的信息化建设的滞后形成反差，所以，房地产业的信息化建设已必不可少。
一、房地产企业信息化的定义
企业信息化是国家信息化的基础,是国家信息化的重要组成部分。房地产企业信息化是指房地产企业利用现代信息技术,通过对信息资源的深化开发和广泛利用,不断提高房地产企业决策、开发、经营、物业、营销管理的效率和水平,进而提高房地产企业的经济效益和企业核心竞争力的过程。
二、房地产企业信息化的内涵
1、从技术手段看，企业信息化是企业对信息技术的广泛应用。现代信息技术的核心是微电子技术、计算机技术和网络通讯技术，信息技术的发展和在企业中的广泛应用构成了企业信息化的一个显著特征。
2、从作用对象看,企业信息化是企业对信息资源的组织、开发和利用。有效开发、利用信息资源是企业信息化的中心内容，而且这种开发和利用是以现代信息技术为手段和工具，从而有别与传统的信息资源开发和利用方式。
3、从驱动机制看，企业信息化是以提高企业生产、管理和决策的效率和水平为目的，企业对信息技术的采用是市场竞争与利润驱动的结果。
4、从演化过程看，企业信息化是一个不断提高和改善企业竞争力、效率和效益的动态发展过程。这一过程随着技术的进步、企业的成长和组织管理的变化而不断演进和深化。
5、从系统角度看，企业信息化是一项复杂的系统工程,它既涉及到各种信息技术的应用，同时也涉及到企业组织管理和企业业务流程的重组和再造。
三、房地产企业信息化的价值与主要内容
信息化将使房地产开发企业的组织机构、工作流程进一步规范化。信息管理系统使项目部各个岗位的职责、权限有了明确的界定，每个工作人员对自己的职权范围有了更清晰的认识。对各部门之间的工作流程也做出了清晰的规定，并由计算机自动进行智能化的流转传递，使各工作环节衔接紧密，提高了工作效率。
信息化将使房地产开发企业增加管理的透明度。由于信息化的应用，使造假、虚报等不良现象大大减少，同时公司对项目的管理力度也得到加强，在系统中设置了相应的角色和权限，公司领导可以查询项目各种数据报表，对项目的进度、资金、质量等情况可以做到了如指掌。
四、房地产管理信息化建设存在的主要问题
一是信息传递手段落后。目前，我国房地产信息的传递手段还不够先进，载体以报纸、杂志、广告等为主，传递主要靠邮寄、电报、电话等传统手段，具有传播速度慢、范围小等缺点，容易造成信息不真实或传播滞后。
二是网络化程度不高。目前，计算机在房地产行业中的普及率虽然很高，但对其使用局限于一些基本功能，没有形成一个具有全国统一的房地产信息网络，可以说，并未实现真正意义上的网络化，对信息化进程产生阻碍作用。
三是缺乏相关专业人员。实现房地产业信息化离不开高素质的人才。房地产管理信息化所需要的人才，不仅要懂计算机，还要懂经济、懂企业经营管理。但是由于我国房地产业发展历史不长，尤其房地产信息业才起步，缺乏相关的专业人员，严重制约了房地产业的发展。
五、强化房地产管理信息化建设的对策
一是加强信息制度建设。信息制度是企业信息化正常运行的保证，企业的许多信息是由企业内各个部门或岗位生成、提供或采集的，这些信息的真实性在很大程度上依赖于科学有效的管理制度来使所有信息在采集、传递过程中保证真实性。因而，房地产企业必须要制定相应的信息制度，确保企业信息管理和信息工作正常高效运行，规范信息的应用，保证信息的安全性与实效性。
二是房地产企业应更新观念，重视信息化建设工程。企业信息化建设是一项复杂的系统工程，它涉及到企业经营管理的各个层面，因此对艰巨性、复杂性、长期性要有清醒的认识，因此需要全体动员、全员参与。第一，信息化建设需要全体企业员工的共同参与。第二，选择适合企业需求的信息管理系统，企业要清楚了解自己的需求，信息化要与企业的战略规划紧密联系起来，统筹规划，循序渐进。第三，选择有房地产行业经验积累的软件开发商，只有富有行业经验才能做出最优业务流程的行业管理软件。第四，注重系统培训的实施。房地产企业员工计算机应用水平参差不齐，要制定具体的培训计划，并严格实施，同时系统的实施还要用一些制度来保障。
六、实施信息化的必要性
面对新世纪第二个十年，企业快速发展的同时也面临几方面的问题：
一是企业规模迅速扩大，项目增多，开工面积增大，导致大量专业技术人才紧缺；同时，随着企业开发项目在全国的广泛分布，异地项目管理难度加大，项目开发成本控制难以得到有效保障；二是企业规模相对较小，形不成规模化优势，与行业优势企业差距较大，走传统地产发展之路很难短时间内有突破，后发优势不明显；三是受政策调控影响大，面临较大发展压力。
针对以上企业发展遇到的问题，实施信息化建设，加强内控，减少成本支出，提高运营效率尤为重要。
六、信息化建设的总体规划
（一）信息化建设总体目标
围绕房地产业发展战略和经营目标，以加强公司管控能力和各产业高效运营为主要方向，建立房地产企业统一的信息化平台，完成从业务层到管理者和决策者的信息化建设，有效提升竞争力。
针对不同的管理层级，可以达到如下目标：
1.决策层
为高层决策者建立公司范围的财务、业务管理决策和非业务综合信息平台。高层管理者可以实时查询各类财务业务报告、分析报告、评估报告、各类财务业务重大事件的预警报告，第一时间获取公司属单位的财务、业务数据，如收入情况、资金情况等；加强对下属单位的管理和控制力度；进行财务事项和费用的审批。掌握各项目现场施工情况，通过视频会议进行工作部署。
2、管理层
为各级各类业务管理者建立统一的财务、业务监控和管理平台；确保财务、业务体系的统一；透视各企业经营活动的财务成果；使各级各类管理者，实时掌握所辖业务范围内的各类财务数据，及时获取各类财务和业务报告及分析评价结果，实时掌握计划预算的执行情况，掌握最新的业务进展；
各级业务管理者依据各自的权限规定，进行各类业务的审批；建立财务的预警机制，控制业务风险。借助视频会议高效沟通，实现逐级管理。
3、操作层
为业务人员建立统一的业务处理平台，实现财务和业务的标准化、规范化、模式化处理；分业务类型提供各类业务的不同处理模板，以提高各项业务的处理速度和处理规范化程度；预制各类业务控制规则和流程规则，以提示业务处理人员严格按流程和规则办事；提供分权限的业务查询机制，通过固定查询，分类查询，综合查询等方式，为各类业务人员提供相关业务的查询信息。
（二）信息化建设的总体原则
1、符合战略目标
在企业中的一切经营活动都应该与企业的战略目标相吻合，信息化建设也不例外，由于信息系统的应用本质上是一种管理模式的转变，使企业从层级式管理走向扁平式管理，因而，符合企业战略目标更是信息化建设的最根本原则。否则信息化建设可能为信息化而信息化，建设步骤和企业发展步伐不吻合，建设结果不符合企业需求，甚至相冲突。
2、以效益为导向
信息化建设必须以效益评估开始以效益评估结束。效益是信息化建设的内因和动力。有效益的信息化建设才能进入良性发展，才能得到业务人员的支持和拥护。效益不仅是评价信息化建设工作过去和今后是否成功的唯一标准，也是开展信息化建设工作的出发点和归宿。
3、为业务部门服务
以效益为导向的信息系统必然会以企业的业务部门需求为设计出发点，一个房产项目建设之前需要进行投资预测，因此对经营管理部门来说，投资预测系统是他们急需的。而建设完成之后，需要通过网络媒体对项目进行宣传，让楼盘与潜在客户进行接触，此时需要的是楼盘的展示和销售系统。总之在整个企业经营过程中，如果没有业务的需要，系统地建设将无效益可言。
4、经济适用
经济适用是任何企业采购行为的一个原则之一，对于信息系统来说，不同规模，不同等级的信息同需要的投入资金千差万别。如何来评判那种规模的信息系统对企业来说是最好的，一个大的原则就是经济适用，不需要在一个小饭店部署一个全方位的监控系统，也不需要在中学学校建立庞大的ERP系统，因为带来的回报并不能超过投入资金。对华新地产来说，能够解决当前的问题，并在未来一定时期满足发展需要的信息系统是最合适的。
5、以人为本
信息系统的使用最终立足于人，只有让最终用户，包括企业员工、客户、合作伙伴的员工，让这些最终用户能够方便的使用，信息系统才可能被企业应用起来。
6、稳固的IT基础架构
如果脱离一个稳固而可扩展的基础架构，建立一个信息系统是一件比较简单的事情，购买一套产品即可开始录入数据，或者开始使用。但是当业务扩展，规模扩大，管理的项目日渐增多时，信息系统就开始不能适应企业的变化。此时如果不更换系统，业务将无法开展；而更换系统又让原来的建设投资无可利用，更重要的是很多数据便就此消失，企业好不容易积累的核心竞争力即会削弱。在信息系统的建设上，企业陷入进退两难的地步。
关键词：房产管理 信息化建设 研究
引言
随着社会的发展，人们的生活生产水平不断提高，因此人们对房屋建筑业提出更高的要求。而随着科学技术的日新月异，建筑行业也呈现出蓬勃的发展态势，在当前的建筑领域中，各种先进的施工技术和施工材料以及施工设备层出不穷，随着这些技术和材料以及设备在现代建筑工程中的应用，使得建筑的质量和性能都得到了大幅度提升，从而有效地满足了人们对建筑的需求，同时也促进了我国房地产业的快速发展，并且随着近几年城市建设的加快，房地产业俨然已经成为了我国经济的支柱性产业。然而在市场经济改革的背景下，不仅给房地产企业的发展创造了有利环境，使得房地产企业的发展速度日益加快，但同时也使房地产企业面临了严峻挑战。随着市场经济体制的改革，各领域的竞争都日益激烈，而建筑行业的竞争更是呈现出白热化，而为了使房地产企业能够在激烈的市场竞争中得到快速稳步的发展，就必须要加强房地产管理信息化建设。加强房地产管理信息化建设是当前房地产企业能够在激烈的市场竞争中得到长足发展的重要条件，同时对房地产管理信息化建设还能够促进我国的经济发展。然而就目前房地产管理信息化建设的实际情况而言，其中还存在着一些较为严峻的问题，这些问题严重的影响到了房地产管理信息化建设。因此，为了确保房产企业能够在激烈的市场竞争中快速稳步的发展，加强对房地产信息化建设的研究和探索不仅意义重大，而且迫在眉睫。本文从房地产企业信息化的价值与主要内容出发，对房地产管理信息化建设的深入研究，然后针对其中存在的问题提出了应对措施。希望能够起到抛砖引玉的效果，使同行相互探讨共同提高，进而为我国房地产业的发展起到一定的促进作用。
1、房地产企业信息化的价值与主要内容
房地产企业信息化是指房地产企业利用现代信息技术，通过对信息资源的深化开发和广泛利用，不断提高房地产企业决策、开发、经营、物业管理的效率和水平，进而提高房地产企业的经济效益和企业核心竞争力的过程。
信息化将使房地产开发企业的组织机构、工作流程进一步规范化。信息管理系统使项目部各个岗位的职责、权限有了明确的界定，每个工作人员对自己的职权范围有了更清晰的认识。对各部门之间的工作流程也做出了清晰的规定，并由计算机自动进行智能化的流转传递，使各工作环节衔接紧密，提高了工作效率。
信息化将使房地产开发企业增加管理的透明度。由于信息化的应用，使造假、虚报等不良现象大大减少，同时公司对项目的管理力度也得到加强，在系统中设置了相应的角色和权限，公司领导可以查询项目各种数据报表，对项目的进度、资金、质量等情况可以做到了如指掌。
房地产管理信息化建设的主要内容：一是计算机的广泛应用。房地产企业的所有业务流程和管理流程，通过广泛的利用计算机的数据快速处理能力，将一切流程自动化。二是企业决策支持系统。利用因特网，进行企业的信息，并建设企业外部网。通过采集和利用国家宏观信息、企业材料供应商及合作伙伴的生产流通信息、市场信息等经营信息，提高企业对市场的快速反应能力，提高企业的正确决策能力。三是电子商务。房地产企业信息化的核心是基于商业服务的信息化普及与服务平台建设，目前房地产企业的电子商务尚处于起步阶段。
2、房地产管理信息化建设存在的主要问题
一是信息传递手段落后。目前，我国房地产信息的传递手段还不够先进，载体以报纸、杂志、广告等为主，传递主要靠邮寄、电报、电话等传统手段，具有传播速度慢、范围小等缺点，容易造成信息不真实或传播滞后。
二是网络化程度不高。目前，计算机在房地产行业中的普及率虽然很高，但对其使用局限于一些基本功能，没有形成一个具有全国统一的房地产信息网络，可以说，并未实现真正意义上的网络化，对信息化进程产生阻碍作用。
三是缺乏相关专业人员。实现房地产业信息化离不开高素质的人才。房地产管理信息化所需要的人才，不仅要懂计算机，还要懂经济、懂企业经营管理。
3、强化房地产管理信息化建设的对策
一是加强信息制度建设。信息制度是企业信息化正常运行的保证，企业的许多信息是由企业内各个部门或岗位生成、提供或采集的，这些信息的真实性在很大程度上依赖于科学有效的管理制度来使所有信息在采集、传递过程中保证真实性。因而，房地产企业必须要制定相应的信息制度，确保企业信息管理和信息工作正常高效运行，规范信息的应用，保证信息的安全性与实效性。
二是加强全国房地产信息标准化的制定。房地产信息化的基础工作是房地产行业方面的工作，信息化必须实现信息的标准化，房地产行业就缺乏这些标准，即使有一些，也不全面、不规范，并且有一些已经过时。因此，房地产行业的信息化要组织各级政府和科研机构等共同研究，站在全球的角度和视野，制定中国房地产行业信息化标准体系。设立标准规范，一方面要设定管理内容、程序、时限等的标准，将所有涉及房地产行政管理内容的业务进行规范化。另一方面，要设定技术标准，即文字、数据、图形、表格的标准。
三是加强对人员的培训，全面提高人员素质。这种培训既包括项目管理基本理论的培训，也包括信息技术应用的培训。使用信息技术，也就是使用项目管理软件可以帮助企业和项目管理人员改进业务流程，使之系统化、标准化、科学化，同时可以将成功的经验累积起来，使之成为企业的财富。只有这样项目管理和信息化才能为企业取得显著的经济效益。
【关键词】 企业信息化； 投资； 绩效； 财务分析
自Solow（1987）发表著名的IT“生产率悖论”（Productivity Paradox）观点之后，对于企业信息化与绩效关系的研究一直是学术界的研究热点，并从财务视角、经济学视角、行为科学视角进行了大规模的调查研究，特别是Hitt（2002）研究发现：多数企业在实施信息化后将经历一个短暂的绩效低谷；但伴随着低谷期的消退，实施信息化的企业普遍将获得更高的市场回报，尤其在资本市场上体现的最为明显。目前，我国企业正在加速推进信息化，促进信息化与工业化的融合，以提升企业市场竞争力和管理效益。随着信息化投资的大量增加，企业日益关注信息化对于绩效的影响，也就是信息化投资是否会带来企业绩效的相应提高。本文基于财务视角，借鉴Hitt（2002）的研究成果，通过对2003―2008年284家实施信息化的上市公司的每股收益、净资产收益率、资产报酬率、净利润率的比较分析，发现信息化显著提升了企业绩效。
一、企业信息化的内容体系
信息化思想起源于Damal hell（1959）提出的“后工业社会”概念，其中的“化”是变革和发展，是一个过程性的转变。信息化是通过信息技术的广泛应用和信息资源的开发利用而达到在社会各个领域产生变革发展的一个过程，是企业通过信息技术和信息系统的应用、信息资源的开发利用而服务于企业的战略发展、经营活动及企业全方位变革和发展的过程。
企业信息化是一个不断发展的概念，其内容体系随着其不断的发展而逐渐完善。从企业价值链和业务流程的角度来划分，企业信息化主要包括：供应链管理、企业资源计划、客户关系管理、产品生命周期管理、协同商务。1.供应链管理（Supply Chain Mana-
gement，SCM）是利用信息技术整合供应商、企业、客户之间的所有交易与合作流程的应用系统。SCM所涉及的并非企业之间一对一的关系，而是整个系统中所有的供应商、企业、客户之间的关系。2.企业资源计划（Enterprise Resource Planning，ERP）是运用信息技术将企业内外的所有信息集成整合为一个数据库，并将企业内部各个单位与该数据库连接起来，以便根据这些信息进行决策和合作。ERP集成与企业整个运行过程有关的采购、存储、生产、营销、融资等各种相关功能在内的所有信息，从而使得企业的运行过程能够更加有效地协调起来。3.客户关系管理（Customer Relationship Ma-
nagement，CRM）是企业利用信息技术收集、整理和分析有关客户的信息，并根据这些信息及时地为顾客提供信息的服务。SCM的目的在于不断改进自己的服务来建立忠诚且双赢的客户关系。4.产品生命周期管理（Product
Lifecycle Management，PLM）是一种应用于在单一地点的企业内部、分散在多个地点的企业内部，以及在产品研发领域具有协作关系的企业之间的，支持产品全生命周期信息的创建、管理、分发和应用的一系列解决方案。PLM通过培育期的研发成本最小化和成长期至结束期的企业利润最大化来达到降低成本和增加利润的目标。5.协同商务（Collabortive Commerce，CC）是将具有共同利益的合作伙伴整合起来，通过整个经营周期中的信息共享，实现和满足客户需求的不断增长和企业竞争能力的提升。CC通过对各个合作伙伴的竞争优势的整合，共同创造和获取最大的企业利润以及提供获利能力。
二、信息化对企业绩效影响的观点综述
我国企业面临着不断加剧的全球化竞争和商业挑战，信息化与工业化融合，以改善企业管理水平，从而进一步提高企业经济效益和竞争力的理念，正逐渐得到我国企业的认同。根据CCID的统计，近几年来我国企业信息化投资额逐年快速增长，从2000年的5.70亿元开始，到2005年底投资规模迅速扩大了5－6倍，并在2006―2008年信息化投资以20.70%的年均复合增长率增长（中国管理软件市场研究年度总报告，2009）。“中国企业信息化500强”2008年度参评企业销售收入总额11.60万亿，同比增长30.20%，相当于当年GDP的38.60%（国家信息化测评中心“2008中国企业信息化500强”，2009）。尽管我国企业信息化已经取得了显著的成效，但在信息化投资回报方面，国内外学者进行了20多年的研究与探讨，始终存在两种不同的观点。
一种观点是信息化“生产率悖论”。从企业信息化的战略高度分析，信息化投资回报与战略实施是企业最为关注的，但信息化的高风险性和高失败率，导致“生产率悖论”，即一定时期内的生产率增长与信息化投资可能并不呈正比关系。Solow（1987）最早明确提出信息化“生产率悖论”观点。基于制造业的研究结论主要有：Loveman（1988）认为信息化投资对产出没有作用；Weill（1990）认为交易类型信息化提高了生产率，战略类型信息化没有提高生产率；Siegel and Griliche（1991）认为行业信息化投资额与行业全要素生产率之间存在弱正相关关系。基于服务业的研究结论主要有：Harris and Katz（1989）认为信息化与各种收益率之间存在弱的正相关关系；Strassmann（1990）认为不同的信息化投资率与产出之间没有相关性；Parsons and Gottlieb（1990）认为信息化对全要素生产率的影响是非常低的，甚至是负面的；Roach（1991）认为对企业信息化的大量投资伴随着产出下降。20世纪90年代前后大部分研究结果表明，信息化投资与生产率之间缺乏显著正相关关系，至多只是存在弱正相关关系，甚至有时表现为负相关性。Loveman（1994）收集了1978―1984年60家制造企业的数据，运用回归分析方法，采用物料支出、非IT服务购买支出、总劳务支出、非IT资本、IT资本等参数，最后得出没有明显迹象表明信息化投资能够提高生产率。Stewart（1996）通过1985―1995年的数据分析，指出1985―1995年对信息技术的投资收益率接近1%。李治堂（2005）通过1998―2003年27家实施信息化的上市公司数据实证检验认为：上市公司信息化投资存在“生产率悖论”问题，信息化投资对企业绩效的影响不明显；饶艳超（2005）通过1992―2004年实施ERP系统的上市公司数据实证检验认为：ERP系统的实施并未带来企业成本费用的降低，相反增加了企业的成本费用。
另一种观点是信息化“增值论”。Malone（1991）的研究表明企业信息化极大降低了企业信息加工处理成本和企业协作成本；Clemons（1992）、Bakos（1993）认为企业从信息化获得的经济效益主要是降低协作成本；Namchul Shin（1997）的研究表明信息化可以显著地降低企业的协作成本，提高企业产出；Bharadwaj（2000）采集了在《信息周刊》中于1991年至1994年至少两次排在信息化领导地位的56家信息化企业的样本数据，以考察利润和成本的多个变量为参数，运用相关分析得出高层次的信息化投资成本与企业的业绩之间存在着正相关关系。Brynjolfsson and Hitt（1993）利用国际数据集团（IDG）的企业调查数据得出结论：信息化改进生产率；BrynjolfssonandHitt（1996）采用1987―1991年期间367家大型数据企业在信息化方面的投资数据进行分析，显示出信息化投资对企业产出有巨大的统计上显著的贡献；Brynjolfsson、Hitt and Yang（2002）考察了1987―1997年11年间的1 216家企业，发现1美元的信息化投资与企业超过10美元的市场价值增加相关联，而1美元其他有形资产投资仅仅与大于1美元的市场价值增加相关联，研究成果表明，信息化投资可以获得比其他投资高得多的超额收益。
三、信息化对企业绩效影响的数据分析
依据国家信息化测评中心在2003―2008年间连续6年的“中国企业信息化500强”的统计数据，本文选取了298家实施信息化的上市公司，其中剔出14家，包括农业（3）、金融（5）、综合（3）、房地产（3），选取5个行业284家上市公司作为数据分析样本，涉及的行业分别为工业（254）、公用事业（9）、建筑业（2）、商业（11）、综合（8）。本文基于财务评价视角分析企业信息化绩效，参考Hitt（2002）的研究成果，采用每股收益、净资产收益率、资产报酬率、净利润率四个常用财务指标作为主要的绩效衡量指标。通过国泰安上市公司财务报告数据库，提取了2003―2008年全部上市公司、2003―2008年284家上市公司的每股收益、净资产收益率、资产报酬率、净利润率。2003―2008年全部上市公司家数分别为：1 378、1 465、1 460、
1 543、1 657、1 711；2003―2008年统计样本公司有效家数分别为：260、277、284、284、280、280。
基于信息化水平越高，企业绩效提升越高的假设，为进一步分析信息化水平对绩效的影响，从284家信息化统计样本公司中选取了连续6年进入500强的上市公司26家（均为制造业），确定数据分析样本18家进行绩效分析。18家连续排名公司当年在“中国企业信息化500强”中的平均排名为：244（2003）、237（2004）、231（2005）、203（2006）、221（2007）、217（2008），总体平均排名226。
（一）每股收益的比较分析
全部上市公司平均每股收益0.1847，统计样本公司平均每股收益0.2735，超出全部上市公司平均每股收益48.05%；连续排名公司平均每股收益0.4065，超出统计样本公司平均每股收益48.67%。2003―2008年全部上市公司、统计样本公司、连续排名公司的平均每股收益如表1所示。
（二）净资产收益率的比较分析
全部上市公司平均净资产收益率1.9948，统计样本公司平均净资产收益率4.9966，超出全部上市公司平均净资产收益率150.28%；连续排名公司平均净资产收益率9.1393，超出统计样本公司平均净资产收益率83.06%。2003―2008年全部上市公司、统计样本公司、连续排名公司的平均净资产收益率如表2所示。
（三）资产报酬率的比较分析
全部上市公司平均资产报酬率0.0236，统计样本公司平均资产报酬率0.0402，超出全部上市公司平均资产报酬率70.72%；连续排名公司平均资产报酬率0.0446，超出统计样本公司平均资产报酬率108.95%。2003―2008年全部上市公司、统计样本公司、连续排名公司的平均资产报酬率如表3所示。
（四）净利润率的比较分析
全部上市公司平均净利润率0.0433，统计样本公司平均净利润率0.0461，超出全部上市公司平均净利润率6.47%。连续排名公司平均净利润率0.0563，超出统计样本公司平均净利润率23.09%。2003―2008年全部上市公司、统计样本公司、连续排名公司的平均净利润率如表4所示。
四、结论
通过2003―2008年全部上市公司与284家统计样本公司的财务指标分析，发现投资信息化的上市公司绩效明显高于市场同期平均绩效，其中平均每股收益超出48.05%、平均净资产收益率超出150.28%、平均资产报酬率超出70.72%、平均净利润率超出6.47%。通过2003―2008年18家连续排名公司与284家统计样本公司的财务指标分析，发现信息化水平高的上市公司财务绩效显著高于投资信息化一般的上市公司绩效，其中平均每股收益超出48.67%、平均净资产收益率超出83.06%、平均资产报酬率超出108.95%、平均净利润率超出23.09%。通过2003―2008年全部上市公司、统计样本公司、连续排名公司的财务指标分析发现：企业信息化对提升企业绩效明显，分析结果与Bharadwaj（2000）、Brynjolfsson and Hitt（2002）的研究结论一致。
【参考文献】
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关键词：房地产；信息化；手段；建设
Abstract: With the development of social economy in China, China's housing prices have been high, even holding a rising trend. Standing in a management position, this paper introduces in detail the real estate industry information management content, the information management of some methods and means are described, to prospected our country real estate information management.
Key words: real estate; informatization; construction method;
中图分类号：F293.33 文献标识码： A 文章编号：2095-2104（2012）06-0020-02
房地产业调控之所以困难，就在于国内房地产业挟持国家经济。一方面，如果房地产崩盘，整个国家经济就可能发生危机。如90年代的日本与香港，房地产一出现问题，整个经济很快进入衰退期，而且十多年都无法振兴。如果国内房地产业不调整，也可能孕育更大的金融风险。 因为，就目前国内房地产业的情来看，基本上把整个风险都归结在国内银行体系上，无论是房地产企业还是个人消费信贷都是如此。还有，拆迁和房价过高，是当前社会除了腐败以外，民众最不满的问题。如果这些房地产问题处理不好，可能成为今后整个中国社会政治经济动荡的根源。因此，房地产行业的信息化管理成为一个重要的课题。
1 房地产行业信息化建设的内容
房地产企业信息化是指房地产企业利用现代信息技术，通过对信息资源的深化开发和广泛利用，不断提高房地产企业决策、开发、经营、物业管理的效率和水平，进而提高房地产企业的经济效益和企业核心竞争力的过程。房地产企业信息化建设的内容主要包括以下几个方面：
1.1信息化将使房地产开发企业的组织机构．工作流程进一步规范化信息化的管理系统使项目部各个岗位的职责、权限有了明确的界定，每个工作人员对自己的职权范围有了更清晰的认识。对各部门之间的工作流程也做出了清晰的规定，智能化的流转传递能使各工作环节衔接紧密，提高了工作效率。
1.2对重要内容实施监控
由于信息化的应用，使造假、虚报等不良现象大大减少，系统中相应的角色和权限的设置使得公司领导可以方便的查询项日各种数据报表，对项目的进度、资金，质量等情况可以做到随时监控。
1.3建设互联网，实现远程管理
项目管理人员可以随时随地通过互联网访问项目服务器，进行申请、查询、审批等一系列工作，为企业今后实现整体资源优化配置提供详实的数据基础和先进的技术基础。各个项目所提供的成本数据可以成为企业进行横向比较或编制企业内部定额的依据。
1.4把握市场信息．降低生产成本
房地产信息化可以通过辅助管理和辅助决策，准确及时地把握市场信息，从而获得更多商机。房地产信息化还可以提高企业对市场反应能力，提高决策的正确性和预见性，从而大大提高企业的市场竞争力。
1.5 为整个企业集团的长远发展提供便利条件
随着房地产业的高速发展，企业信息化进程和最终效果需要支撑到集团战略的落地，具体表现为：支撑多个项目的异地管控和集团式协同管理；整合供应链上下游――上游实现与采购和施工单位的合作伙伴式的战略合作，下游实现客户关系管理的最大市场回报等等。
2 房地产管理信息化建设的必要性
房地产信息系统是房地产管理部门运用信息技术进行政务管理的创新工程，是信息化社会中房地产管理部门提高工作效率、提高管理水平的有效工具。由于房地产行业具有投资周期长、不确定性和风险程度高、数据量大等特点，实施信息化建设是必然趋势。
2．1工作流程进一步规范化
信息化建设将会进一步规范管理部门的各项业务流程，使房地产管理工作始终保持有序、规范、流畅和有效监督之中。工作流程进一步规范化，各工作环节衔接紧密，工作效率也进一步提高。
2．2管理透明度进一步增加
房地产实行信息化管理后，政府可全面实现电子化办公，市场将“透明”运行。由于信息化的应用，可以规范房地产开发企业、房地产经济企业的市场行为，使造假、虚报等不良现象大大减少;对于政府腐败行为也能发挥极大的遏制作用。
2．3管理效率进一步提高
管理效率主要体现在办事的质量和速度，既要好又要快，传统纸质化工作难以保证。通过共享信息资源，项目管理人员可随时访问项目服务器，所有业务通过计算机完成，工作效率得到极大提高，工作的准确性和质量也得到保证。
2．4成本进一步降低
房地产信息化管理系统具有辅助管理和决策系统，可为决策层提供所需数据信息及决策分析，可提高企业对市场的反映能力。任何人，只要按照系统流程工作，就能避免遗漏，减少失误，降低运营成本。
3房地产管理信息化建设现状及存在问题
我国房地产行业还处在高速发展阶段，已经取得了很大的成就，但是目前各项规定政策还不是非常成熟，未来房地产信息化建设还面临着很多问题与挑战。
3．1网络基础设施配备较差
经过近几年的发展，我国信息化建设在基础硬件设施、网络条件、业务应用软件等方面有了很大进步，但总体水平仍旧不高，各地区信息化发展不平衡，制约了信息化工作的整体推进。目前，全国尚未形成一个统一的房地产信息网络，阻碍了我国信息化建设进程。
3．2信息传递手段落后
目前，我国房地产信息的传递手段较多，有邮寄、电报、电话等，但不能满足现代信息量大、信息多样化等特点，传递速度相当慢，受地域阻隔影响较大。
3．3网络安全技术落后
随着信息化产业的不断发展，网络安全问题凸显。随着网络安全技术水平的整体提升，网络攻击技术也随之发展，因此网络隐患不断增加，成为信息化建设急需解决的难题。
3．4法律、银行支付体系不配套
房地产电子商务的发展需要相应的法律、税收及银行支付体系配套。但目前我国网络犯罪及税收体系尚不完善，阻碍了房地产信息化建设的发展。
3．5缺乏专业人才队伍
我国房地产业发展历史不长，信息化技术力量仍然薄弱，人员业务素质及工作能力亟待提升;既懂计算机，又懂经济和管理的复合型专业人才缺乏，严重影响房地产信息化建设的进程。
4房地产管理信息化建设对策建议
4．1树立信息化观念
房地产信息化建设工作量大、专业性强、持续时间长，是一项复杂的系统工程，除了技术问题，还涉及人员的思想观念，它涉及到企业经营管理的各个层面，因此需要全员参与。
4．2加强信息制度建设
信息制度是企业信息化正常运行的保证，必须加强信息制度建设，确保各项工作高效运行，保证信息的安全性与实效性。
4．3加强房地产信息标准化的制定
建立完善的中国房地产行业信息化标准体系和技术规范，建立统一的电子政务平台和信息安全保障系统，建立功能齐备的房地产市场监管服务体系。
4．4信息化建设模式创新
行政手段、经济手段和法律手段相辅相成，应协调应用，取长补短，创新信息化建设模式。
4．5注重人才队伍培养
坚持多渠道培养和引进并举，打造出一支多层次、高素质的信息化建设复合型人才，满足信息化建设对人才的迫切需要。加快建立和完善人才激励机制，加快信息化知识的普及，加强技术交流合作，为房地产信息化建设提供有利保障。
4结语
房地产业是国民经济的支柱产业，房管信息化建设是时展的需要，要努力提高信息化水平，以应对发展速度越来越快的信息时代，满足中国加入WTO之后的更高要求，促进房地产业持续稳定健康发展。
参考文献:
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尴尬之一：房地产企业遭遇“CRM成了企业信息化的代名词”
当前，具有相当比例的地产企业正经历着向服务型企业转变的变革当中。企业对于如何维系客户关系、加强客户服务手段，如何建立一个完备的企业级客户服务体系而绞尽脑汁。一批IT厂商，无论先前是做财务的、还是做ERP、做网络的、做OA的、做系统集成的，面对这个信息化几乎等于空白的新兴行业，怀着不同的目的纷纷杀入这片未被开垦过的金矿。这几年，不管你经营什么产品，只要贴上CRM的包装，似乎都变得好卖了。
一些IT厂商在CRM的美丽包装下，大作企业信息化的文章。我们知道信息化系统对于目前正处于管理转型期的房地产企业，最终仍然是一个解决问题的工具；一些地产企业内部CRM战略建设仍不健全，对于引入信息化的结果与运营估计不足，对CRM到底能解决哪些问题；哪些问题需要CRM解决仍然估计不足。
尴尬之二：房地产企业遭遇“此CRM非彼CRM”
房地产客户关系管理话题无论对于传统的IT软件厂商，还是对于起家于房地产行业专业的顾问公司，都是一个全新的话题。多数软件厂商在将通用CRM与房地产行业特点相结合时，往往略显经验不足，只了解CRM产品概念，却不懂房地产CRM理念。
1. 业务系统（售楼系统、物业管理软件）与CRM系统混淆：交易系统外加客户信息档案管理，来充当CRM。
2. 多为企业管理层的CRM，而非员工的CRM：一线员工成了CRM系统客户信息售及录入的被动工具，而非系统的受益者；员工参与积极性不高，客户关系何以靠其维系。
3. CRM应用客户关系理念体现不够充分：客户关系管理理念所倡导的“客户全程跟踪”、“个性化服务”、“链式销售”、“一站式服务”、“主动营销”等理念，在CRM中不能得到具体体现。软件厂商对房地产企业的CRM策略指导不够，更多做到的是日常工作的信息化实现。
4. 与为企业创造价值关系不大：CRM系统通常被软件厂商作为软件项目开发对待，考核软件的标准是实现客户提出的功能目标并得到项目验收通知书，至于如何能够"为客户带来价值"，并不是他们主要关心的问题。
尴尬之三：房地产企业遭遇“我们的CRM好像没有失败”
能够在CRM项目实施上取得成功的企业通常是那些有好的CRM策略，能够在实施过程中遵循合理的原则，并选择了好的CRM软件套件的企业。
许多客户不无尴尬地发出这样的感慨，"我们的CRM好像并没有失败；事实上，我们的CRM应用执行都是成功的，并且在工作上不同程度地对我有帮助；但为什么没有得到很好的应用哪？"
很多失败的原因其实与信息化本身没有必然的联系。原因可能是由于软件厂商没有能够介入企业CRM策略的开发，完成企业CRM管理咨询工作。多数企业即希望于直接通过引入信息化手段来解决原本需要人解决的问题，因此出现上述的尴尬局面就可以理解了。
【关键词】房地产业；CRM；客户服务；住房供求
客户关系管理简称CRM，是指企业通过交流沟通，理解、影响客户行为，实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。CRM是依靠互联网信息系统对客户关系进行管理，区分于传统的依靠合同、笔记本的粗放管理。CRM不仅仅只是一种管理、它体现的是管理的思想。2002年，国内CRM在房地产业的应用迅速从远景变为现实，众多主流软件厂商提出了房地产CRM战略。在流行的"金种子"计划中，便明确将房地产业作为其主推的四大行业应用之一，金蝶同样也提出了房地产行业解决方案，创智在签下深圳数家房地产企业后，更是将房地产业作为其当前战略重点。
房地产业属资本密集型产业，相对众多的传统行业有很好的利润空间。各方强大资本容易注入，新兴的IT企业、传统的家电集团、加入WTO后的国外资本大鳄均有意投资于房地产业。可以想象，房地产市场的竞争将愈演愈烈。在激烈的竞争中通过优胜劣汰，那些实力不足，管理水平落后的企业将会淘汰，而沉淀出的实力雄厚的大型企业将掌控行业的发展动态，形成形成"10%的发展商做90%的市场"的格局。
房地产企业怎样准确把握市场脉搏和动向，怎样在激烈的市场竞争中赢得客户，成为房地产企业的头等大事，而以客户为中心的管理理念逐渐成为房地产企业的共识。CRM作为思想和信息技术的结合体，也引起房地产企业经营决策人员的关注，但CRM厂商并没有发现这一巨大市场需求。深圳中海刘爱明是最早关注CRM房地产企业的决策者。
国内CRM市场竞争格局分为四类：一是国外知名大厂商，如Siebel, SAP等；二是国内大型管理软件厂商，如用友、金蝶；三是新兴的、专业的CRM厂商；四是众多拓宽产品线的中小型的软件公司。普遍看好的CRM市场前景在2001年却不容乐观，众多第四类得中小企业陷入生存困境，而前三类厂商也在不断调整自己的市场策略。房地产高利润空间和实际需求引起CRM厂商的关注，在2002年，CRM厂商与房地产企业找到了结合点。
房地产业是一个注重创新的行业，最注重开发理念创新、策划包装。从泛地产、复合地产、旅游地产、教育地产，到现在刚浮出水面的"城市运营"，概念不断创新。房地产业很乐意接受"CRM"这个新生事物，而其本身是个喜欢做"模仿秀"的行业。一些企业在系统未正式上线运行，便在媒体上介绍其先进的"客户关系管理经营理念"。CRM应用的"模仿秀"、"形象工程"对刚刚启动的市场是潜伏着巨大的危机，因为只有实实在在的成功应用才能促进市场持续坚挺。同时房地产企业在CRM应用上还面临着诸多问题。
房地产业是围绕开发项目进行运作，周期长，涉及到众多业务环节，而应用最为成熟的业务系统是楼盘销售管理系统，目前市场上有多家成熟产品。目前业界普遍将CRM分成客户服务、销售、市场三个组成部分。楼盘销售管理系统包括"客户管理"模块。CRM中的"销售"如何与企业现有的楼盘销售管理系统结合，是完全放弃传统管理还是进行集成？要解决CRM应用中的问题，需要对房地产企业信息化进行分析，对系统建设进行规划、定位，然后是具体项目的实施、应用。
房地产企业信息化经历三个发展阶段。第一阶段，是启蒙或初级阶段，企业在引进计算机硬件的同时引进些功能软件，但因为软件应用属于单机应用，它只能完成些简单的计算、统计、查询、资料整理工作，实现初级的自动化。第二阶段，90年代中期，一些企业采用C/S结构局域网络版的业务管理软件，包含售楼管理、物业管理软件、工程监理软件、工程预决算软件等，在一定程度上实现信息化。这些应用局限于解决个人或部门的工作负荷问题，对提高工作效率、降低工作强度起到作用，但容易形成各自的信息孤岛，不适应企业集中统一管理的需要。第三阶段，一体化的集成应用，是近两年显现的发展新趋势。房地产企业期待着企业信息化的全面解决方案，满足房地产企业在信息化管理建设中要涉及到企业每个部门每个人的办公自动化、专项业务管理及领导决策支持等全方位的信息化需要。
CRM作为企业企业前端管理系统，是需要纳入企业信息化整体解决方案之内进行全盘规划。任何脱离整体规划的系统应用，都将与一体化集成应用趋势背道而驰。实施策略是针对房地产行业的解决方案，必要求系统提供商需要具有相应的行业经验。事实上，房地产业的多数CRM厂商没有很多行业知识积累。因房地产销售与其它消费品不同，有自成体系的销售模式，市场上多家专业从事楼盘销售管理系统开发的软件公司被房地产企业普遍接受、规模应用。真正意义上的房地产CRM包含两条主线，一是围绕客户，体现在客户服务，另一条是业务，即楼盘销售业务管理。没有销售业务管理的CRM将会变成空中楼阁。
现今，绝大部分房地产企业应用了楼盘销售管理软件，软件主要功能包括：
（1）楼盘资料管理：是整个系统的基本模块，它主要是对房地产企业各个项目楼盘资料、具体房间单元资料进行管理，为其它模块运行提供数据基础。
（2）策划管理：是对销售前期，包含价格、广告推广、制定销售方案等工作的管理。
（3）客户管理：全面登记客户资料和各种客户关系处理的管理记录，提供客户分析统计图，为企业制定相关策略提供参考依据，为销售业务拓展积聚客户资源。
（4）选房计价：通过查询未售房间，帮客户快速选房，对所选择的房间进行价格试算，用户选择一种或多种付款方案进行谋算，将试算结果套内企业通用的"置业计划书"进行打印，并同时提供实用的按揭计算器。
（5）销售管理：是对管理过程中的临订、登记认购、签约、退换房、转名等工作的管理，系统提供销售状况的多种统计报表图表以及自定义报表。
（6）售后管理：指签约后鉴证、公证、按揭办理、产权证办理、交楼管理等的售后工作。
（7）收款管理：指交易后的收款、欠款催交等日常财务工作的管理。
以上功能模块基本上覆盖销售业务管理的整个过程。房地产企业CRM实施策略首先围绕楼盘销售业务管理这条主线，充分利用现有成熟销售管理系统功能，并在此基础上把以"客户为中心"的指导思想围绕"客户服务"这条主线进行升华。
CRM作为管理思想，贯穿了以客户为中心的理念，体现了现代企业管理的发展趋势；作为信息技术的载体，集成了当今最新的包括Internet、、呼叫中心、数据仓库和数据挖掘、商业智能等在内的信息技术。通过CRM的实施应用，企业可迅速发现潜在客户和商业机会，对客户进行全面跟进、管理。
参考文献
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美国研究机构Gartner在对450位非lT业务经理调查后发现，根据对企业战略决策的重要程度排序，在8个高级行政职位中，IT负责人仅优于人力资源负责人，列在倒数第二位。中国企业CIO的地位更加尴尬。在企业里常见这样的情景：一边是日益陈旧、老化的网络设备，一边是CEO对信息化的雄心壮志；一边是ClO苦口婆心灌输信息化思想，一边却是业务部门的冷眼旁观。lT与业务难于互动融合，最终互为结怨。
何以遭此冷遇?
CIO沦为“鸡肋”的原因有三个方面：首先，信息化工程在许多企业领导者眼里并非像是党政机关中指定要完成的电子政务，也不是立竿见影的盈利性经营项目投资，成本高、风险大、成效小，所以企业在没有充分理解信息价值的时候，是不会下决心去推进的，因此经常能缓就缓能拖就拖、去繁从简化大为小。CEO对信息化的关心、重视与扶持大都停留于表面，往往头痛医头、脚痛治脚，而不是从整个经营战略去重视企业信息化。
其次，目前国内不少企业都存在企业基础管理差、组织架构混乱、业务流程繁复低效、激励机制匮缺、业绩考核操作性差或随意性大、企业战略不清晰、业务战略不支持公司总体战略等问题。这类企业信息化项目失败率一直居高不下，ClO成为牺牲品或替罪羊的可能性非常大。因此，有些CIO就选择了碌碌无为的生存方式，不求有功、但求无过，自己在企业中地位也就越来越无足轻重。
再次，国内CIO自身的业务素质有待提高。一个真正CIO必须是“十八般武器样样精通”，对计算机硬件、软件、网络、编程等知识娴熟，才能站在企业的角度为企业正确选择软硬设施，不至于看花了眼“选错郎”，造成选型失败；同时精通相关其它业务，掌握企业分销、财务、渠道、库存、应收(付)账款及物流等特点。但目前大部分CIO往往技术单一、专业化程度过强、业务面窄、知识老化快、沟通协调能力不足，项目执行能力薄弱。更谈不上管理创新和战略眼光，这样的业务素质导致ClO难于做出战略性的思考和规划，只是对管理现状进行简单移植，IT技术推动管理进步、业务成长不免落空。
走出“鸡肋”怪圈
CIO如何摆脱“鸡肋”的尴尬身份?如何运用信息系统来帮助自己提升在企业中的应有地位呢?可以从以下三个方面人手。
制度保证充分授权。在组织机构上明确CIO的定位、作用、责权利，建立起有效运作的信息化治理结构及机制，确立CIO领导地位和权威性。
强化CIO自身综合竞争力。ClO必须是既知IT又会管理且懂业务的复合型人才，需要拥有综合性的知识框架，善于学习勤于实践，不断进行业务培训和知识更新，保持对新技术的求知欲、占有率，这是CIO立足制胜的法宝。
随着lT部门的工作重点越来越转向协调服务和确定业务需求，CIO不但要与员工建立更为融洽紧密的人事关系，工作重心也要从技术导向向关系导向转变。从立足于IT知识库转向立足于业务知识库，熟练协调与lT相关的各部门之间关系，调解不同机构、团队之间的矛盾、冲突。以此来确保信息系统顺利流转、技术工作与公司的商业利益保持一致，完成公司信息化战略目标。
明示IT价值、凸显IT利益。为何lT价值被视而不见，为何信息化了却看不到业务扩大和利润增长?除了lT无形化，另一个重要原因就是CIO没让IT潜在价值的披露做到日常化、明朗化，没让领导和员工理解IT的重大价值。因此CIO应尽快建立IT单位成本参考指标，不断优化IT组织的产品和服务方案，尽可能地推动通用性、价值性信息化项目，努力降低IT服务的单位成本；同时整理、归纳出lT在企业日常经营管理中一个个成功应用案例，并与相关的最优实践公司进行对比，向高级管理层展示IT作为一个全面的业务架构的一部分，正在不断创造着价值，开辟一个企业利润新增长点，凸显出无限的潜力与作用。
2007年五大职位空缺行业
NO．1 房地产
岗位空缺：行业约有8000个职位的空缺。行业主要缺少房地产推销员、房地产策划师。房地产推销员是一个企业的灵魂。直接关系到企业的命脉。这些人才需要具备精明睿智的头脑，丰富广博的学识。能言善辩的口才等。目前，高学历人才更加带有优势。由于这个行业直接和工作业绩挂钩，因此月薪大约在1500―4500元这个期间浮动。而房地产策划师职位相对稳定。工作时间属于阶段性质，资深地产策划师是以创意拿分，如果创意时尚、个性他们的月薪可达1万元以上。
NO．2汽车行业
岗位空缺：至少有1万个职位的空缺。岗位缺口主要是汽车修理工、汽车推销员。近期，随着家庭收入的提高，买车的人越来越多。汽车坏了需要维修，相对应汽车修理工开始升温，这个行业不需要太高学历，但是对汽车的内部结构要牢记于心，车的每个部件和零件都要精通。因为这个职位属于蓝领范畴，因此月薪大约在1000元以上。买车人多了，需要多名汽车推销员来向顾客介绍汽车，伶俐的口齿，亲和的语言都是吸引顾客的买点。该职业和销售量结合。月薪大约在3000-5000元之间。
N0．3游戏行业
岗位空缺：约有5000个职位的空缺。游戏市场推广、游戏策划师、游戏研发师将前景广阔。游戏的种类越来越多，短时间需要多种另类游戏市场推广。因此游戏策划师、游戏研发师等成为抢手人物。学历是硬件，本科以上学历是第一步，敏锐思维，丰富的知识让你在游戏圈子里更加吃香，月薪约在5000元左右。
N0．4加工、制造行业
岗位空缺：约有25000个缺职位的空缺。供应商开发工程师、供应商质量改进工程师、设计工程师、生产工艺工程师、项目经理都算是热门人才。加工制造行业的人才结构多为蓝领技术工人，所以总体薪资并不高。随着外企在天津的不断发展，一些中高级管理职位、资深专业技术职位已经开始走热，人才身价不菲。
N0．5电子技术行业
岗位空缺：约有18000个职位的空缺。主要集中在IC设计工程师、机电工程师、电气工程师领域。电子技术行业是―个技术性非常强的领域，这也就决定了此行业的职位需求偏重于工程技术类。电子技术行业的薪资平均在年薪2．5至5万元之间。
2007年五大热门职业
NO．1 地产稳居前三甲：房地产行业经理月薪在8000～10000元左右。
NO．2 金融行业魅力不减：金融行业经理人。月薪7000元左右。
NO．3 物流业钱途看好：运输、物流行业经理人。月薪7000元左右。
关键词：信息化；医药分销；绩效
中图分类号：F713.1 文献标识码：A 文章编号：1003-5192(2008)05-0019-08
The Empirical Study of Informationization on Performance
in China Pharmaceutical Distribution Industry
SONG Hua, WANG Lan, WANG Xiao-liu
(Business School of Renmin University of China, Beijing 100872, China)
Abstract:Based on the literature review and unique feature of pharmaceutical distributors (Hereafter short for PDs) in China, this study proposed a model to explore the relationship among the key factors of informationlization, S&OP (sales and operation planning) and firm performance. Grounded on the survey of more than 120 PDs, the paper has evaluated the impact of 3 key functional factors, information acquiring & mining, information integrating & sharing, and information automating & monitoring on firm performance of PDs with the path analysis. The outcome of study unveils that information acquiring & mining is positively related with financial performance, but information automating & monitoring is negatively related with financial performance. Information integrating & sharing plays a positive impact on financial performance only after the mediate factor, S&OP, works. In the end, this paper analyzes the problems existing in the informationlization process of PDs and advances constructive suggestions for the PDs to improve the level of their informationization and performance.
Key words:informationization； pharmaceutical distribution； performance
1 引言
目前，随着人们对医药产品需求的大幅增加，医药行业正处于一个快速增长的时期［1］。行业增长伴随着国际国内竞争的加剧，面对经济全球化和医药流通领域对外资开放，中国医药流通企业所处的形势更加严峻。全国医药商业的平均流通费用率为12.5%，而销售利润率却小于1%；美国医药批发商的利润率为1.5%，而医药流通费用率仅为2.9%［2］，可见医药商业企业的竞争力亟待提高。这些都在客观上要求医药分销企业必须在完善内部管理的基础上，降低流通成本，提高流通效率，提升服务水平。正是由于信息技术和网络能够大大提高信息流通的效率，并具备降低流通成本、优化库存管理、拓展覆盖领域、全面提高管理效率的巨大潜力［3］，通过信息化和网络化来改进管理已经成为当前我国医药流通企业不约而同的选择。企业信息化不仅给中国医药分销企业带来了提高流通效率的机会，也中国医药分销企业提供了在国际市场竞争中赢得后发优势的机会［4，5］。
但从目前我国医药分销企业的信息化实施效果来看，并不乐观。尽管企业投入了大量人力、物力进行GSP认证和信息化改造，却并没有取得预期的效果，结果导致有的企业放弃信息化建设，有的企业闲置设备，造成了能源的浪费，在一定程度上甚至阻碍了企业的发展［6］。因此，对医药分销企业信息化进行深入系统的研究，尤其是探索信息化对医药分销企业绩效的影响机制和关键影响因子，找准医药分销企业信息化的着力点和关键点，切实有效地推动企业信息化进程，进而促进企业绩效的改进和竞争力的增强。
2 文献回顾和理论假设
现有文献对信息化关键要素的研究主要有两种不同的角度，一是从信息化成功实施的外部因素角度探讨信息化成功必须具备的组织、管理以及技术等条件要素；还有一种思路是从信息化本身出发，研究成功的信息化必须具备的功能要素。信息化的成功必须具备有利的条件、科学的管理方法和落实措施，但这些还不够，信息系统作为企业管理的一个工具和方式，不会直接提升物流和供应链管理能力，“信息化”只有发挥了它应发挥的关键功能才能促进企业绩效的改进。医药分销链中涉及的经济主体多，性质复杂，范围广层级多，而且由于政府对于医药流通企业的规制和监管，对于药品这种特殊产品要求严格的批次管理,信息化的实现对于医药流通企业的规范和发展至关重要。基于相关文献和医药流通企业特点，本文从信息获取和挖掘、信息整合与共享、信息自动化处理和监控这三个维度来测量企业信息化水平［7~9］，探讨信息化水平对医药分销过程中的供需协调和企业绩效的影响。
2.1 企业信息化与供需协调
随着现代供应链物流管理和信息技术的发展，90年代早期，供需的匹配和整合（Sales and Operation Planning，简称S&OP）,作为一种新型的管理模式和平台进入到供应链物流管理的视野，其目标是促使供应链各企业开展更深层次的合作，将销售预测整合到企业运营的流程中，以实现供需整合和匹配［10,11］。Wing和Perry针对医药行业的情况提出，S&OP是企业规划的核心，是一个由战略规划、销售计划、订单承接、生产计划、运输管理、供货商规划等一系列职能活动构建的工作流程［12］。
信息化在供应链中发挥的典型作用是，通过低成本的信息流通减少了供应链成员之间的交易摩擦［13］；然而，信息化更重要的作用被认为是实现了供应链成员之间的信息共享和整合，促进了供需协调，例如Lee and Whang把信息化看作是缓解供应链“牛鞭效应”的关键因素［14］；此外，信息化还能为科学决策提供支持［7］。供应链成员之间信息共享、整合将有效缓解医药分销供应链中的“信息孤岛”现象［2］，减少了供应链中需求和预测的不确定性，使供应链成员对相关环节的库存和需求有了更明确的了解,从而使订单执行更具效率［15］；其次，供应链成员的信息共享和整合还将促进供应链成员协同计划的制定，据此协调各成员的经营目标，实现对分销渠道更高效的管理和协作,提高供需协调性并最终促进企业绩效的改进［16,17］。因此，本文假设：
H1a 信息获取和挖掘能力对供需协调性有正效应。
H1b 信息共享和整合能力对供需协调性有正效应。
H1c 信息自动化处理和监控能力对供需协调性有正效应。
2.2 企业信息化、供需协调性与企业财务绩效
信息和人力资源、固定资产、业务流程一样是企业的重要资源［18］，信息化无疑将增强企业获取信息这种资源的能力。在客户导向或市场导向的推动下，获取、追踪、预测客户信息已成为企业管理的关键因素，信息的获取和挖掘使企业得以及时跟踪顾客选择的变化，并及时反馈给决策系统，进而提高预测的准确性和企业对市场需求变化的响应速度，进而改进关键因素，促进销售目标和盈利率的实现［19］。对企业内部运营资料的收集和挖掘将有利于企业更加了解自身的缺陷，为不断改进提供线索和依据，降低营运成本、提高营运效率。企业信息化实现企业全部生产经营活动的运营自动化、管理网络化、决策智能化，信息技术的采用和公司生产效率的提高有显著性的关系［20］。
因此，本文假设：
H2a 信息获取和挖掘能力对财务绩效有正效应。
Grover 和Malhotra等人认为信息整合和共享提高了企业传递、加工信息的能力，并进而使同步决策成为可能，而同步决策是供应链管理的基石。Nada 和Robert通过实证资料研究证明,信息共享和整合技术有利于实现公司内部整合及企业间的外部联合［21］。分销渠道成员通过信息共享系统，实现上下游企业资料顺畅交换，信息实时共享，尤其是客观真实的反映客户需求资料及时共享和挖掘，将提升对客户需要的响应能力，并据此协调各成员的经营目标，建立成员间的互相信任，进而激发战略联盟关系的形成，实现对分销渠道更高效的管理［16］。有研究表明，医药供应链成员之间信息的整合和共享将增强医药分销企业内部的渠道覆盖、渠道管理能力［22］，进而改善医药分销企业绩效。因此，本文假设：
H2b 信息共享和整合对财务绩效有正效应。
Berger［23］研究报告中指出思科公司借助于信息化和网络技术，重构了公司的内部流程及完成了与供货商、客户的整合，最终实现了5亿美元的开支节省。2001思科公司就有90%的销售在网上实现，信息化和Intel使思科得以用自动化的订单处理取代数百订单处理员工［24，25］。信息技术给企业带来的最深刻的变化是对企业成本的影响，包括生产成本、管理成本以及交易成本都出现了相对收缩即边际成本递减［26］。在医药分销企业，成本管理尤其是库存成本的管理占有重要位置，信息技术如及时补货技术，提高了企业自动化信息处理和监控的能力，对于库存具有替代效应，信息化使企业减少了库存量，降低了库存管理成本［27］。因此，本文假设：
H2c 信息自动化处理和监控能力对财务绩效有正效应。
供需的匹配和整合（S&OP）是分销企业财务绩效最基本的保证［28］。供需匹配和整合的优化，将促进企业的销售、营销、财务和运营各部门共同制定最贴近需求的年度预测和计划，从而更好地实现业务目标。因此，本文假设：
H2d 供需协调性对财务绩效有正效应。
3 资料收集与测量
3.1 样本及其特性
本研究是在问卷调查的基础上进行的。所有问卷于2005年7月到2006年3月投放并收回。问卷通过两个渠道投放，一是海虹平台的参与用户，二是中国人民大学医药MBA班。两个渠道共投放666份问卷，回收225份，其中有效问卷119份。其中年销售额在3000万元以下的小型企业30家，占25.2%；年销售额在3000万到3亿元之间的中型企业52家，占总数的43.7%，年销售额在3亿元以上的大型企业37家，占总数的31.1%。
3.2 变量的测量
本研究变量的所有问题使用李克特（Likert）从“非常差”到“非常好”的5点量表，要求被调查者表明他们对每个题目认可的程度。在获取量表和数据的基础上，我们按照所构建的理论模型，运用SPSS软件进行因子分析和多元回归分析，以探测信息化三要素：信息获取和挖掘、信息自动化处理和监控、信息共享和整合对企业财务绩效和潜在竞争力的影响。在量表的效度方面，运用正交旋转的因子分析法对模型构念进行了探索性检验，结果表明本问卷设计的指标较好体现了研究模型的构念。关于量表的信度，在信息获取和挖掘能力指标（IF1）方面，测量了相应3个方面的问题，题项包括“供求信息的获取能力”，“所获信息的准确性”以及“对信息的分析和挖掘能力”，Cronbach’s α值为0.8180；在信息共享和整合能力指标（IF2）方面我们测量了5个方面的问题，分别是“按需下单能力”、“分销配送的控制能力”、 “信息在本企业内部的分享程度”、 “信息在上下游企业之间的分享程度”以及“给上下游企业提供有用信息的能力”，Cronbach’s α值为0.8925；在信息自动化处理和监控能力指标（IF3）方面，测量了4个问题，题项为“信息处理的自动化水平”、“仓库管理系统（WMS）建立的状况”、 “需求信息结构的完整性”以及“对信息的监控能力”，Cronbach’s α值为0.8798；在供需协调性指标（S&OP）方面，测量了4个指标，分别是 “市场需求预测的准确性”、“采购与分销计划的平衡程度”、“人财物资源安排的合理性”以及“分销供需计划的完成程度”，Cronbach’s α值为0.8877；在财务绩效指标（FP）方面测量了4个问题，分别是“最近3~5年终端纯销售增长率”，“最近3~5年商业调拨销售增长率”，“最近3~5年间净利润”以及“最近3~5年资产报酬率”，Cronbach’s α值为0.7660。
4 实证分析结果
根据问卷调查数据，我们利用通径分析进行模型检验，表1为数据的描述性统计和变量的相关系数矩阵。表2是关于信息化三要素对供需协调影响的回归分析（模型1）。从方程的检验结果看，模型1解释了26.7%的企业供需协调的变化。
（1）H1a得到证实。在参考模型1.2中，方程的F检验在P=0.05条件下显著，并且信息获取和挖掘的容忍度（tolerance）和方差膨胀因子（VIF）分别为0.836和1.197，方程不存在多重共线性。信息获取和挖掘在α＝0.05条件下对医药分销企业的供需协调性具有显著影响，并且信息获取和挖掘对供需协调性的变动增加了解释效度（ΔR2=0.199, P< 0.05），其效应表现为如果其他因素不变，信息获取和挖掘与供需协调性之间存在较强线性关系，信息获取和挖掘能力提高一个百分点，供需协调性变化率为48.8%。
（2） H1b得到证实。在参考模型1.3中，方程的F检验在P=0.05条件下显著，且信息共享和整合、信息获取和挖掘、信息自动化处理和监控的（tolerance，VIF）值分别为（0.662,1.512）、(0.658,1.519)、(0.395,2.5327)，说明方程不存在多重共线性。信息共享和整合在α＝0.05条件下对供需协调具有显著影响，并且增加了对供需协调变化的解释效度（ΔR2=0.047, P
（3） H1c没有得到数据的支持。在P=0.1条件下，回归检验结果并不显著（参考模型1.4，P=0.304），可以认为信息自动化处理和监控对供需协调性几乎没有作用。
表3是信息化三要素和供需协调对财务绩效的回归分析（模型2），其中，信息获取和挖掘（IF1）、供需协调（S&OP）对企业财务绩效的正效应得到验证，但数据显示信息共享和整合、信息自动化处理和监控对财务绩效的作用不显著。从检验结果来看，模型2解释了44.8%的财务绩效的变化。
（1）H2a得到证实。在参考模型2.2中，方程的F检验在P=0.05条件下显著，信息获取和挖掘的tolerance和VIF分别为0.827和1.212，方程不存在多重共线性，且信息获取和挖掘能力对财务绩效的变化解释度高（ΔR 2为0.121），其效应表现为在其他条件不变的情况下，信息获取和挖掘能力每提升一个百分点，企业的财务绩效的变化率为38.3%（P=0.000）。
（2）H2b没有得到证实。在参考模型2.3中，方程的F检验在P=0.05条件下显著，信息获取和挖掘、信息共享和整合的(tolerance, VIF)值分别为(0.656,1.524)、（0.688，1.453），说明方程不存在多重共线性。但该变量的增加并没有在多大程度上增强解释度（ΔR2为0.003），其效应表现为在其他条件不变的情况下，信息共享和整合对财务绩效的改善没有影响（β=0.065，P=0.552）。
（3）H2c没有得到证实。在参考模型2.4中，方程的F检验在P=0.05条件下显著，信息获取和挖掘、信息共享和整合、自动化处理和监控的(tolerance,VIF)值分别为(0.524,1.908)、（0.596，1.677）、（0.415，2.410），说明方程不存在多重共线性。但信息自动化处理和监控对财务绩效变动的解释度也较弱（ΔR2 为0.011），且出现了在统计上不显著的β值(β=-0.164,P=0.247),可以理解为信息自动化处理对财务绩效的改善没有影响。
（4）H2d得到了证实。在参考模型2.5中，方程的F检验在P=0.05条件下显著，信息获取和挖掘、信息共享和整合、自动化处理和监控以及S&OP的(tolerance,VIF)值分别为(0.468,2.138)、（0.586，1.707）、（0.413，2.423）以及（0.643，1.555），说明方程不存在多重共线性。且供需协调对财务绩效的变化有较强的解释度（ΔR2 为0.448），该效应表现为，在其他条件不变的情况下，供需协调和企业财务关系存在强相关关系，供需协调提升一个百分点企业财务绩效变化率为53.4%（P=0.000）。
由表4可知，信息获取和挖掘对财务绩效的通径系数为0.380，且同时具有显著的直接作用和间接作用，在其他条件不变的情况下，信息获取和挖掘每提高一个百分点财务绩效变动率为38%；信息共享和整合对财务绩效的通径系数为0.116，说明信息共享和整合对财务绩效有正的作用，在其他条件不变的情况下，信息共享和整合每提高一个百分点财务绩效变动率为11.6%；但信息共享和整合对财务绩效的直接作用不显著，即从数据分析结果来看，可以认为信息共享和整合对财务绩效没有直接影响，其原因可能是我国医药分销供应链并没有真正建立，而信息共享和整合若仅局限于某一企业内部，其对财务绩效的影响是有限的。
信息自动化处理和监控对财务绩效的通径系数为-0.214，说明信息自动化处理和监控对财务绩效有直接负面影响作用，在其他条件不变的情况下，信息自动化处理和监控投入增加一个百分点财务绩效将变动-21.4%。同时该要素通过供需协调性对财务绩效产生的间接作用不显著。说明目前我国医药分销企业作为一个整体而言，对信息自动化处理和监控的投入并没有带来财务绩效的改善，反而降低了财务绩效。本文研究的概念模型路径分析如图1所示。
5 结论与进一步的研究
本研究通过通径分析，检验了概念模型和假设，分析结果表明我们提出的模型假设基本上得到了数据上的支持。本研究通过实证分析，检验了信息获取和挖掘、信息共享和整合、信息自动化处理和监控功能对医药流通企业财务绩效之间的因果关系。根据研究结果，可得到如下结论：（1）企业信息化能否促成企业财务绩效的改进，不取决于上了什么信息系统，应用了那种信息技术软件，也不在于是否建立了现代化的医药物流中心，而在于信息化建设是否真正实现了信息获取和挖掘、信息共享和整合、信息自动化处理和监控功能，并确保这些功能得以充分发挥。这三个方面也是我国医药分销企业信息化过程中需要重点关注的三个要素，也是构建医药电子供应链的必备条件。（2）信息自动化处理和监控因子对财务绩效的负作用（-21.4%）充分说明了中国当前医药分销领域对自动化方面的巨额投资没有带来相应的收益。信息技术的采用和公司生产效率的提高没有显著性的关系。本文研究的结果和Elliot的研究结论一致［29］。他认为实施企业信息化的时候，要考虑到现行的企业运营流程以及客户订制化等因素，如果忽略这些因素，可能导致对企业绩效并无显著的作用，甚至有负面的作用。中国现代化医药物流中心的建设缺乏规划，存在着盲目性和闲置率高的状况，只有“仓库”，没有“物”流，信息技术的采用并未真正提高医药分销信息自动化处理和监控能力。其根本原因不在于信息技术本身的局限，而是信息化实施小组或部门在没有弄清信息自动化和业务流程的情况下过分地关注技术本身而不是企业的业务流程，也削弱了信息技术的实施效果。信息自动化处理和监控通常需要前期大量的资金投入，如建立自动化立体仓库和现代化物流中心，开发相应信息交换平台等，但信息自动化处理和监控的基础设施建成后，若没有相应的商流和物流支持，相反却会成为了医药分销企业的包袱。在本研究所采用的问卷资料中可以看出，120家企业中，有82家（占70%）企业已有或正在建设医药物流中心，这无疑不利于医药物流的规模化和集约化，而医药分销企业通常认为建立现代化物流中心就具备了信息的自动化处理和监控能力，事实上，由于商流不足以支持物流中心的运作，具备信息自动化处理和监控能力的现代化物流中心只是一副高贵的脚铐。（3）医药分销领域的信息共享和整合并没有真正实现。供应链成员之间的信息共享有助于提高成员企业的供需协调、库存管理、渠道管理、市场响应等关键能力和素质，促成供应链成员之间的联合和协作，并最终改善成员企业绩效表现［21］。但当前中国医药分销企业信息共享和整合对财务绩效的正向作用十分微弱，只有6.5%，且在统计上不显著，说明当前医药分销企业信息化并没有实现信息共享和整合的功能，这也证明了前人关于中国医药电子供应链没有真正形成的判断［2］。
结合实证分析结果和我国医药分销企业信息化和运营现状，我们可以得出如下结论:（1）信息化建设必须和优化内部流程、提升管理理念紧密结合。流程再造的支持者们认为，信息化要转化为企业绩效，必须在信息化的同时进行企业流程的再造［30~32］，如果只是单纯地应用信息技术，例如“开票自动化”技术的实施不太可能导致企业绩效的提高［33］。本研究也证实了医药分销企业信息化对财务绩效的改进作用有很大一部分是通过促进企业流程因素的完善如供需协调而实现的。由此可见企业信息化建设不仅仅是一个应用现代信息技术、建设现代物流中心的过程，还应该是一个更新管理理念不断优化企业流程的过程。（2）继续加强GSP、ISO9000等质量管理措施的落实和改进，重视对企业基础数据的收集和利用。从实证研究可以看出，我国医药分销企业的数据获取和挖掘对企业财务绩效有十分明显的改进作用，这与我国近年来强制推行GSP和ISO9000等质量管理体系有十分密切的关系。这两者都强调对流程和运营的质量管理，尤其是ISO9000质量管理体系，要求对企业的任何业务操作都留有记录，从而推动企业重视基础运营和管理数据的收集和挖掘，再借助于现代信息化手段实现该功能，最终促进财务绩效的改善。（3）加强医药行业的联合与兼并，促进供应链成员之间信息整合和共享。信息整合和共享的内容必须是广泛和充分，不仅仅只是订单和确认单等业务信息，更重要的是实现对运营、物流甚至战略计划信息的共享和整合。此外，信息化只是实现信息整合和共享的手段，信息整合和共享的实现更大程度上取决于企业之间的联合、合作协议的达成，并进行相应的流程、组织和战略上的调整［34］。（4）加强医药行业物流标准化建设。行业标准化程度低也是制约医药分销企业信息自动化处理和监控能力的重要原因。只有实现了药品物流的标准化才能使物流中心数据库成为真正意义上的实时的、动态资料集合，物流的效率、质量才能真正得到提高。
本研究有三个方面仍需要进一步强化和关注，这也是本论文存在的局限性：信息化绩效的体现通常有较长的时滞［35］，而研究资料主要是中短期的（主要原因是我国信息化起步较晚，医药行业尤其如此），因此，未来可以对信息化带来的绩效进行追踪研究。另外，信息化对财务绩效的影响除了通过优化供需协调最终影响财务绩效外，还有其他影响路径有待进一步探索，这些都需要在未来的研究中加以考虑。
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[关键词]会计 会计信息化 工程施工企业
会计信息化是建立在现代信息技术环境下的新型会计模式，引发了企业会计模式的巨大变革。会计信息化实现了会计信息资源的深度开发和广泛利用，对于提高会计工作质量，确保会计信息及时性、准确性具有至关重要的作用，从而促进企业管理者经营决策的科学化，进一步提升了企业经营管理水平。
一、会计信息化概述
1.会计信息化的含义。会计信息化是会计与信息技术的结合，即全面运用网络通信、计算机等信息技术对企业所有会计信息进行收集、应用等处理，通过建立现代企业会计信息系统，为企业经营管理及经济运行提供及时有效的信息。会计信息系统通过先进的信息技术，实现会计业务处理的高度自动化、信息共享化，并可实时、快速地提供会计信息，真实、准确地反映出企业的财务状况和经营业绩。会计信息化是信息时代对企业会计工作提出的新要求，是未来会计工作发展的必然趋势。
2.会计信息化的意义。会计信息化将计算机、通信等先进信息技术融入到会计学科之中，并与传统会计工作模式相结合，使其在会计业务核算等方面发挥了重要作用，具体表现在以下几个方面：其一，会计信息化简化了传统手工作业流程，使会计工作免受领导干预，同时又承担了诸多复杂的会计核算工作，使得会计人员的工作量大为减少；其二，会计信息化将有关会计业务的所有数据集成于数据库，实现了实时获取、处理、报告信息，企业管理层可以通过对共享的会计数据进行分析和预测，从而为科学决策提供可靠依据；其三，会计信息化系统对会计信息实施全方位动态处理，极大地提高了会计工作水平；其四，会计信息系统是人机交互作用的智能系统，实现了处理会计信息的多元化和智能化，能满足会计信息使用者的不同需求。
二、工程施工企业会计信息化的实现路径
施工企业具有其特殊性，它是集房地产开发、建筑施工、房修装饰及设备安装为一体的综合性企业。就目前情况来看，施工企业信息化建设水平较低，虽然在财务管理等方面应用了软件系统，但是无法将这些独立的业务单元系统相整合，使得信息数据不能在各个部门之间共享。并且这些系统的扩展性较差，只能处理本业务单位的工作事项，不能为企业管理者提供集成、全面的决策信息。所以，工程施工企业应努力实现会计信息化，不断提高企业信息化水平。
1.建立会计信息系统。工程施工企业建立会计信息系统应从以下三个方面着手：其一，配置齐全计算机硬件设备，这里主要是指满足会计信息化要求的硬件系统，企业可以根据自身发展需求选用计算机网络系统、单机系统等模式；其二，系统软件的配置。系统软件起着扩充计算机功能、优化调配计算机资源的作用，其应具备较强的数据处理能力、数据安全保密性、数据维护能力等；其三，会计软件的配置。工程施工企业应根据自身实际需要，选择会计核算精确、使用安全、功能完备、操作简单的会计软件，一般情况下，施工企业应购买通用、质量高、售后维护好的商品化会计软件。会计软件中的软件模块应满足施工企业的管理要求，应该配备项目造价分析管理、项目预测决策分析管理等模块。
2.建立数据库系统。基于会计信息化环境下的数据库系统应面向施工企业经济业务活动的全部流程，不仅能为会计信息系统提供服务，还应与企业其他信息系统的数据实现关联化，从而实现信息共享，不仅有助于提高会计工作质量，还有助于其他管理部门及时了解会计信息。
3.完善会计信息化内部控制制度。施工企业在发展会计信息化的进程中，应建立与之相配套的内部控制制度，以控制传统会计模式转变为会计信息化模式所带来的风险，如系统资源安全风险、内部人员道德风险等。笔者认为完善的会计信息化内部控制制度应包括以下三个方面：(1)建立会计信息化岗位责任制。工程施工企业应遵循不相容岗位相分离的原则，将原有的会计岗位细分为基本会计岗位和电算化会计岗位，明确会计信息化环境下各工作岗位的职责，通过强化岗位之间的内部牵制效力与授权审批制度，彻底遏制舞弊、越权等违规乱纪的行为发生。其中，基本会计岗位应设置会计主管、核算等工作岗位；电算化会计岗位应设置计算机管理等工作岗位。施工企业可以根据自身会计工作的要求，对上述会计岗位进行合理划分和调整。(2)建立会计信息档案管理制度。做好会计信息档案管理工作不仅是保证会计信息系统内数据完整、安全的重要环节，也是会计工作得以连续进行的有力保障，所以，施工企业应建立完善的会计信息档案管理制度。(3)建立系统维护制度。确保信息安全是实现会计信息化之后必须要解决的问题。由于会计信息化高度依赖计算机进行工作，将信息数据高度集中，一旦遭遇机器故障、人为操作失误或恶意程序攻击，就会使数据遭到致命性破坏。所以，施工企业应建立系统维护制度，对会计信息化的安全加强控制。此外，针对网络病毒、木马程序等问题，施工企业应采取与之相适应的网络安全防范措施。
4.组建会计信息化人才队伍。处于会计信息化工作环境的会计人员，不但应具备会计、管理、审计、税务等方面的知识，还应具备运用先进信息技术完成对管理资源和信息系统分析和判断的能力。随着信息技术的不断发展与现代企业管理理念的建立，会计信息系统也随之发生着变革，所以，这就要求会计人员应具备满足会计信息化需求的应变能力，以推动施工企业会计信息化建设。
三、结论
总而言之，会计信息化作为企业信息化建设的关键环节，在提高会计工作效率，促进企业决策科学化，提高企业经营管理水平等方面具有重要作用。因此，工程施工企业应结合自身特点和发展需求，尽快实现会计信息化。
参考文献:
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《土木建筑工程信息技术》(季刊) （期刊号：CN 11—5823/TU ）是中国科协主管、中国工程图学学会主办的国家一级刊物，面向国内外公开发行，2009 年9 月创刊。 《土木建筑工程信息技术》设置“技术研究”、“开发实践”、“走进工程”、“应用交流”、“行业发展”、“BIM讲堂”等栏目，展开如下专题领域的技术研究与应用交流：土木建筑工程中的计算机图形学研究成果；CAD设计与协同工作；标准、规范；行业技术政策与法规；信息技术与应用；可视化与仿真技术；虚拟现实技术；数据挖掘与知识获取技术与应用；企业信息化建设；国内外科技动态、重点工程应用实践；BIM技术在设计、施工及房地产企业协同工作中的应用等。
主要栏目
本刊设有技术研究、开发实践、走进工程、应用交流、行业发展等栏目。
论文摘 要:随着我国新建火电机组单机容量不断增加，参数向超临界及超超临界发展，电力施工企业信息化建设重要性也突显出来。充分利用网络平台，实现系统、高效管理很有必要。同时能更加科学的进行管理，实现资源共享，使企业在走向信息化改革的道路上更进一步。
近年来全国电力基建市场的蓬勃发展给我们企业带来了难得的历史机遇。面对急剧变化的市场环境，如何抓住机遇，使公司的创新能力更强、服务水平更高，工程质量更优、工程成本合理，市场信息更全，应急反应更快，从而为公司建立未来的竞争优势，成为目前我们基建企业必须解决的问题。探索一条符合我国电力企业特点，能满足电力企业生产、经营和管理需要的电力信息网络和信息管理系统的建设之路，是这一系统工程的决策者和技术人员的职责[1]。信息化在企业管理和发展中的作用越来越突显，是企业发展的必然选择[2]。对于我们电力施工企业而言，公司点多面广、省外工程增多，甚至走出了国门，机构和人员分散，给信息的传达等管理带来了困难。企业信息化实质上就是利用计算机硬件、软件、网络通信设备等将企业的业务加工生成新的信息资源，提供给各层次的人员作为决策依据，使企业资源合理配置，实现企业管理的科学和高效，求得最大的经济效益。我们通过对信息资源的深入开发和广泛利用，不断健全公司信息资源管理平台。使企业信息工作集数据收集、分析、应用、共享一体化，成为企业的可用资源，达到及时提供领导决策所需的多方面的信息和生产现场实际情况的需要。
1 建立全方位、全过程、一体化信息资源平台，实现资源共享
在工程建设过程中，公司需要和业主、设计方、监理方、其他协作单位等进行工作上的交流和合作，同时还有公司内部传达政令等，信息量非常大，如信函、公文、图纸、合同、进度报告、采购定单、检查申请和批准、设计变更记录等。而传统的管理是以纸为载体的，其传输方式是与传统的金字塔式管理体制相适应的径向沟通方式，这种方式层次多、效率低、费用高，极易因信息交流沟通的失误而产生问题。公司通过建立机关和项目分公司(项目部)以千兆光纤为主干，百兆交换到桌面的局域网。通过Internet专线出口，使内、网、企业邮件服务系统、应用系统等通过VPN实现公司本部和项目分公司(项目部)的远程办公、信息共享和系统的应用。
2 加强办公自动化应用，提高办公效率
传统的通信方式在费用方面、管理方面存在很多问题。因此我们建立了企业邮件服务系统、电视电话会议系统和采用集中式的NOTES管理系统等，通过收集、整理、、检索信息，向不同权限的人不同层次的信息，提供了较为方便的检索、查询手段以及安全控制体系。方便了办公、节约了费用，而且还记录了业务进程的轨迹，提高了对业务监督、管理水平。
同时有些员工经常出差，各类信息仍源源不断地产生和流动，如果不能及时获取这些信息可能会影响工作。我们将采用VPN技术像在办公室一样照常处理工作，这样就较好的解决业务进程中所出现的阻塞和差错，促进日常办公的正常运行。通过采集、处理、分析应用产生的结果，让公司领导了解企业的运营状况，预测经营风险，提出决策参考。
3 应用项目工程软件，提高工程管理水平
工程管理协同系统以工程管理为核心，通过运用各类工程管理技术，实现工程综合动态管理，从而实现对基建工程的全方位管理[3]。我公司采用P3项目管理软件编制工程项目进度计划用来提高工程管理水平。随后由公司本部负责组织一批施工经验丰富的专业技术人员、结合以往的大型电厂安装工程施工经验进行编制，对电厂安装工程的项目进行分解和项目进度计划。所编制的数据内容比较全面，能满足大型工程项目管理要求。实施工项目进度控制是一个不断进行的动态控制过程。在施工过程中经常会遇到诸如土建交安状况、设备和图纸交付情况以及天气状况等多种变化因素的影响，使得原有的工程项目进度计划不能及时反映施工的实际情况，因此我们必须经常定时地检查、盘点施工的实际情况，并将其与目标进度计划进行相比较，修改原有施工进度计划，以便更好地指导今后的施工。
朱传宝在他的研究中指出针对电力基建项目建设周期长、投资大、参建单位多、接口管理复杂等问题，提出了基于.NET平台的电力基建信息系统的解决方案[4]。在工作中我们设计开发基于J2EE平台下的金属焊接管理系统，通过综合数据库技术和基于现代办公信息化的工作流程技术，不仅能够更为科学的管理焊接资源数据，解决传统纸质文件管理方式效率低下、数据分散、数据冗余等问题，还能及时对焊接工程中的各项数据进行实时有效的处理，实现了资源共享，使企业在走向信息化改革的道路上更进一步。
4 公司信息化建设前景
4.1 制定信息系统整体规划
围绕公司的核心业务和战略规划，制定信息化发展规划，在各项工作中全面应用信息技术，逐步建立和完善网络平台和应用体系。重点建设和完善“一个平台(网络平台)、二大系统(项目管理系统和企业经营管理系统)”，提升公司的核心竞争力。
4.2 规范基础工作和基础设施建设
公司的基础性数据尚需完善，标准化管理尚待加强，统一完整、操作性强的行业代码编制系统正在建立，基础数据的自动采集、录入以及数据的准确、规范等有待加强，因此要从强化基础管理和数据管理这一源头抓起。
4.3 理顺体制机制，完善流程制度
要依托大型工程项目，以建设工程项目管理信息系统为契机，不断完善项目管理的各项流程与制度，理顺公司内部管理的各项体制机制问题。固化管理流程，明确管理目标，强化考核机制，围绕项目管理的安全、进度、质量和文件资料，协调沟通与网络办公等工作，最终实现全面提升项目的各项管理工作水平，实现数字化、透明化、标准化管理的目标。
4.4 紧扣核心业务，实现全面信息化管理
推进信息化建设，需要转变经营观念，再造业务流程，优化组织结构，减少管理层次，严格规章制度。因此，推进管理信息化的过程，是对传统的、落后的管理思想、管理方式的改造过程，是促进管理创新的过程。
经过多年的探索和实践，我公司信息化建设与时俱进，通过运用网络、远程通信、多媒体、数据库等基础技术，推行以办公OA、工程数据库、信息网站共享平台等为主的集成化设计系统，全面实现了资源共享。信息化建设没有止境，今后还有很多新技术等待我们去运用，以促进我们工作效率的不断提高。
参考文献
[1] 代业雄.电力企业信息管理系统建设方法研究[EB/OL].2009-11-12.
[2] 都五七.电力基建企业信息化建设的思考[C].第四届安徽科技论坛安徽省电机工程学会分论坛论文集，2006.
[3] 刘素海，韩枞.工程管理协同系统在电厂基建中的应用[J].电力信息化，2006(7).
