时间：2023-08-11 17:26:11
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇知识管理场景化，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
关键词：开放式创新；知识管理；知识+；烟草行业
一、研究背景
在信息技术飞速发展和知识广泛传播的背景下，行业的创新模式已经发生了巨大变化。传统的封闭式创新模式逐渐被打破，并由此产生了一种新的创新范式——开放式创新模式。开放式创新概念于2003年由哈佛商学院亨利•伽斯柏（HenryChesbrough）提出，指的是当企业在发展新技术时，应同时将内部和外部的创意有机地结合起来，并同时利用内部和外部两条市场通道进行商业化推广。该模式强调组织的无边界化，认为组织边界是松散的、可渗透的，从而允许组织内外部资源的双向流动，并将企业的研究部门与开发部门看作战略目标高度一致的有机体。云南中烟工业有限责任公司技术中心（以下简称“云南中烟技术中心”或“技术中心”）作为云南中烟工业系统的核心研发机构，是行业技术创新的重要主体之一，如何提高自身创新及研发能力、获得并扩大在相关研究领域的技术优势是技术中心最核心的命题。2014年4月云南中烟技术中心成立后，提出要以本体组织为核心，利用世界一流的人才、技术、实验室，创建纵横连线、协同共享、风险共担的开放式创新资源生态圈。云南中烟技术中心作为中国烟草行业体量最大的研发机构，其人才、流程和资源是支撑开放式创新体系的基础要素，如何对这些要素进行有效管理和充分连接便成为构建开放式创新体系的重要基石。知识管理体系、“知识+”模式的构建可实现对科技创新的人才、流程、资源的一体化管理和有机融合，对这一命题的解决具有战略性的支撑作用。知识管理体系的构建和良好运行可以盘活技术中心核心知识资产，提高研发效率，提升中心管理水平，促成良好的学习、创新氛围，逐步将技术中心转变为实际意义上的知识型组织、学习型组织，从而有效提升技术中心的核心竞争力，助力技术中心成为世界一流的烟草研发机构。
二、知识管理国内外研究现状
知识管理既是一项实践，又是一门新兴的学科，它的发展已经有二十年。1986年，知识管理概念首先在联合国国际劳工大会上提出。1989年，有关知识管理的论文开始在《斯隆管理评论》，《哈佛商业评论》以及其他刊物上出现。1990年，许多咨询公司开始实施企业内部的知识管理项目，而且一些著名的美国，欧洲和日本企业建立了重点知识管理项目。1998年，欧美国家企业开始大规模实施知识管理计划。经过多年的发展，欧美国家企业的知识管理已经成熟，成为了很多知识型企业保持核心竞争力的战略手段和核心能力构建的长效工具、方法和机制。苹果、埃森哲、惠普、通用、IBM、微软、西门子等国际知名企业都是知识管理的最佳实践者。知识管理在中国的起步始于1998年，刚开始主要是学术性的理论研究，从2003年起大量的企业开始自己的知识管理实践之路，国内知识管理实践，其发展大致分为以下几个阶段：第一阶段（2001～2006年左右）：早期的知识管理常被统称为信息管理，它是以邮件及文档数据库为核心的办公业务自动化管理（OA）的组成部分，重点主要在文档管理，缺乏企业知识管理整体体系方面的内容，例如：企业团队及共享文化，知识管理的激励，评估及相应的管理制度的研究。第二阶段（2007～2009年左右）：战略和业务流程导向的知识管理阶段，一方面深入到企业业务流程中，强调知识管理与业务流程管理的结合，强调企业知识的显性化；另一方面强调知识管理与企业发展战略的结合，强调核心能力导向的知识管理建设，并加强了知识管理的激励与评估研究；在信息技术方面，增加了知识仓库、知识地图、知识和业务关联、企业搜索等方面的功能。第三阶段（2010～2015年）：越来越关注以人为导向的知识管理应用以及知识管理如何支持知识创新等，强调人员之间的沟通与联系以及企业文化的变革；在信息技术方面，增加了以web2.0为核心的应用，如博客、微博、WIKI、专家、爱问、SNS等功能。第四阶段（未来发展趋势）：关注智能化导向的知识管理应用，如数据挖掘、文本挖掘、语义网技术等；大数据的概念提出，丰富了新知识管理体系。大数据的价值在于：因为具有了这些大量的数据而使得我们更容易、更精准、更深入地发现了数据间彼此的关联关系，利用这些挖掘出的关系而带来比数据本身更大价值的信息、知识等。因此大数据应用落脚最终也是离不开知识管理的范畴，同样是沿着“数据->信息->知识->智慧”这个价值链的发展轨迹。经过十几年的发展，目前已经有越来越多的国内企业关注和投入知识管理，如联想、青岛啤酒、美的、天狮、上海通用汽车、腾讯、华为、盛大、新浪、海尔、康佳、TCL等都已经关注到知识管理，并投入建设，取得了一些比较可见的价值，通常体现在提高员工工作效率和生产率、改善知识沉淀和储存、提高员工技能和知识、帮助避免重复劳动等方面。相对于庞大的数量，在中国各类组织中，不知道、不了解、没听说过知识管理的占大多数；而知识管理的企业实施案例成功的少，失败的多；但是随着国际企业的示范作用，知识管理已经被越来越多的国内企业提升到战略的高度。知识管理对于国内的企业已经不是做不做的问题，而是如何来做、何时来做的问题。2009年的科技文献《烟草行业企业信息化之知识管理初探》首先提出了知识管理在烟草行业的应用探讨[1]。其他可以查到的烟草行业知识管理相关信息如下：2009年由联信永益公司帮助云南曲靖市烟草专卖局（公司）实施了知识管理系统项目。2009年由蓝凌公司帮助广西中烟工业有限公司实施了知识管理项目。2010年由深圳市汉唐信息技术有限公司帮助云南省烟草公司玉溪市公司实施了知识管理系统项目。2011年由AMT集团帮助厦门烟草工业有限责任公司建立由知识管理组织、知识管理信息系统平台和知识管理流程制度三个核心内容组成的知识管理体系。2012年由蓝凌公司帮助昆明卷烟厂实施了知识管理项目。2013年湖南省烟草公司和长沙市烟草专卖局（公司）分别实施了知识管理系统项目。2012年云南省农业科学研究院完成了《云南烟草科技知识地图研究与应用》的科技项目。总体而言，烟草行业对知识管理的应用探索才刚刚起步，大部分以信息系统的实施为着力点，以提高知识文档的利用率为目标，具有完整知识管理体系概念的案例较少，而具有云概念，能够支持不限于本体组织的研发生态圈的知识管理体系和知识管理平台还未见到实施案例。
三、技术中心知识管理体系构建
组织知识管理体系构建是一个系统性工程，涉及知识管理与组织战略匹配、知识内容识别和盘点、IT平台建设、管理、文化等配套机制设计、知识管理与业务融合等各个方面。
1.知识管理战略规划
组织推进知识管理首先要明确知识管理的战略目标，知识管理战略应当以支撑组织战略的实现作为终极目标，而不是以技术或者知识管理流行概念为导向，避免知识管理成果华而不实。云南中烟技术中心的战略愿景是“打造全球一流技术中心”，知识管理战略的制定也围绕以上战略进行。技术中心的知识管理愿景定义为：“构建卓越的知识管理体系，成为具有独特知识优势的全球化的技术中心”。即通过构建起卓越的知识管理体系，将知识管理能力内化为技术中心的核心竞争优势，提升技术中心的管理、研发和创新能力，进而助力技术中心“打造全球一流技术中心”这一目标的实现。知识管理战略是一个长期的愿景，知识管理体系的构建也非一朝一夕能够完成的，而是一个长期而系统的工程，因此需要做好长期规划、分步实施的准备。技术中心根据知识管理战略制定了3～5年的中期推进计划，将知识管理体系的构建分为多个阶段，在不同的知识领域进行实施和应用，进而实现全知识领域的覆盖。知识管理体系构建首先在人力资源领域进行试点，进而扩展到管理运营领域，最终向研发领域推广。
2.知识蓝图设计
建立系统、规范、标准的知识分类体系，是开展知识管理的基础和关键工作，也是知识管理平台建设的重要前提。知识管理的对象是组织的知识，只有把知识梳理清楚了，才能有针对性地对不同类型的知识采取不同的管理策略和管理模式。此外，知识分类的科学性和合理性直接决定了知识储存、维护和应用的质效，同时也能够加快知识更新速度，更好地丰富知识管理平台的内容。技术中心作为知识密集型组织，其运营和管理过程中所产生、所使用的知识是一个复杂而庞大的体系，因此从组织能力视角出发，从四个维度对技术中心需重点管理的核心知识进行科学识别和体系化的多维分类梳理。（1）项目成果类知识：来源于科研项目产生的成果类知识，包括基础理论成果、专利、应用技术成果、软科学成果等。项目成果是技术中心的核心知识，需全面盘点、评价、再利用。（2）业务运营、职能管理类知识：业务运营和管理能力是组织提高自身效能的一种极为关键的能力。对于技术中心而言，此类知识是指中心管理和业务活动中所产生以及所利用的知识，例如规范管理和业务的标准、制度、流程，各类管理文档、业务成果、业务文件等。（3）人才培养类知识：针对员工的能力素质，可以从“输入-输出”两个视角来分析相关的知识内容。从输入视角来看，技术中心的人才培养体系是支撑员工能力提升的重要机制，相关的培训类知识是蕴含其中的重要知识内容；从输出视角来看，技术中心的专家网络资源、员工的经验技巧等隐性知识则是体现人员能力素质的重要产出。（4）外部知识：前三类知识多为组织内部知识，除此之外，快速地捕捉、整合外部知识以内化为组织的内部能力，也是组织成长和提升的重要途径之一。对于技术中心而言，需要整合的外部知识主要包括三类，一是在运营和管理过程中要遵循的法律法规、政策、标准等知识，二是行业最新发展动态、技术前沿信息等，三是来自利益相关者（如竞争对手、客户、合作伙伴等）的知识。
3.管理和文化蓝图设计
为促使知识管理成为技术中心的一种长期持续的管理方式和管理行为，需要以知识管理模式为基础，构建完善的管理体系予以保障。技术中心的知识管理的管理蓝图应清晰勾勒出：知识管理工作由谁来做？要做哪些具体工作？知识管理流程怎样流转？怎样考核和激励员工参与知识管理？（1）知识管理组织：知识管理工作需要由专人来完成，因此需设置知识管理组织架构，让各类人员各司其责，共同推进知识管理工作。技术中心基于知识管理建设阶段对相应的组织架构进行设计，第一阶段是知识管理项目推进阶段，主要工作是完成知识管理项目的建设，该阶段的组织架构以项目制搭建，集合多方力量共同建设；第二阶段是知识管理常态化运作阶段，主要工作是对知识管理进行常规化运营，因此设定专门的部门和人员来负责知识管理的专项工作。（2）知识管理流程制度：在构建知识内容规范体系的基础上，针对不同的知识内容，遵循PDCA思想，设计知识运营流程和管理制度。具体而言，技术中心的知识管理流程制度包括知识定义、知识范围界定、知识内容规范、知识全生命周期运营流程、知识管理行为规范、知识管理平台规范、知识安全和保密规范等。（3）知识管理激励办法：适当的激励措施可以激发部门和员工参与知识管理工作的热情，为知识管理添砖加瓦。根据知识管理的实践经验，正向激励对员工知识管理行为的促进更为有效，因此技术中心的知识管理激励以正向激励为主，负向激励为辅。（4）知识管理考核办法：考核办法同激励办法不同，激励更偏重于鼓励员工主动和自发地进行知识管理工作，而考核则将知识管理纳入到员工的日常工作和考核当中，偏向于对知识管理工作进行强约束和强管理。技术中心知识管理的考核的对象包括组织和个人，同时根据技术中心的实际情况，专门增加针对专家的考核，更多地将专家的力量纳入到知识管理工作中来。管理体系是知识管理的保障，文化则是知识管理生根发芽的土壤，良好的知识管理文化氛围能够帮助知识管理在技术中心落地生根，源源不断地为技术中心的核心能力提升提供帮助。技术中心将知识管理文化的内涵定义为“乐于分享、善于总结、勇于创新”，根据文化理念设计员工的知识管理行为准则，并开展多样化的知识管理文化促成和运营推广活动，在组织内部营造一种变革的文化氛围，实现知识管理在组织内部的文化落地和习惯形成。
4.知识云管理平台建设
具有大数据收集和分析能力、能够提供进行安全、方便获取知识资源服务的私有云架构的知识云管理平台，是保证技术中心对创新生态圈中最核心的人才、流程和资源进行有效掌控和利用，从而支持整个生态圈良性发展的重要基础设施。技术中心通过搭建知识管理平台，以支撑对中烟科技创新资源的应用，同时逐步建立智力云、管理云、知识云等应用，实现对中烟研发生态圈中最核心的知识资源进行有效掌控和利用，并将其转化为技术中心的知识资产，实现知识资产的增值和传承，从而支持整个生态圈的良性发展。技术中心的知识管理平台定位为非业务系统，不承担包括研发设计、专利管理、质量管理等在内的任何业务或管理操作，如产品概念设计、项目计划监控、专利提案评价等。知识管理平台只对各个业务系统中产生的知识和智力资源进行管理，同时将知识管理平台中的知识以及智力资源以服务的方式应用到各个业务系统的业务环节之中。业务系统生产及使用知识，但不管理知识；所有知识将由知识管理平台统一存储及管理，并且提供标准化的知识写入及接出接口供业务系统调用。知识管理平台主要满足技术中心以下几个方面的述求：（1）实现智力资源的统一管理及应用；（2）实现与工作相关的所有知识的统一管理及应用；（3）提供其他业务系统内知识接入接口；（4）向其他业务系统提供知识及智力资源的场景化接出，如编写立项报告时，推送立项报告编写模板及与当前项目相关的经验案例等，同时，知识管理平台支持随着业务场景应用的深入，以及业务系统的增加，不断扩展更多的场景化应用。
5.“知识+”模式构建
知识来源于业务，并且服务于业务，是否融入并支撑业务通常是知识管理能否取得实效的关键因素之一。组织需要在不同的规划期内，找到重点的业务热点或主题来推进知识管理，实现组织结构、业务流程和知识流程的有效衔接和互动。通过对知识管理的深度研究发现，传统的知识管理模式（建立知识仓库－知识上传－知识搜索共享－知识奖励）生命力有限，当前“知识+”模式已成为知识管理发展的前沿方向，是知识管理与业务结合的最新实践形式[2]。“知识＋”强调基于各种应用场景的知识连接，连接的核心就是知识的即时化（JustInTime），即让各类知识资源为业务过程提供服务和支撑，同时将业务过程中的知识进行沉淀，形成知识-业务-知识的循环。技术中心作为中国烟草行业体量最大的研发机构，科技创新活动是其主要的业务活动，也是开放式创新体系的重要组成部分，因此首先以科技创新业务为试点，实践知识管理与科技创新的深度融合。具体而言，技术中心“知识+科技创新”的建设内容包括：（1）项目申报指南化：梳理云南中烟过往的项目课题，盘点各项目主要的创新点、成果、应用情况。将项目课题的相关信息和成果以类似知网模式的模式展现，在项目申报阶段为科研人员和科技管理部提供科研方向的参考，同时可以进行重复率课题审查等。（2）项目知识模块化：将科技创新项目管理中重复使用的知识（如标准、参数计算模型、标准项目阶段配置等），以及科技创新流程中重复使用的知识（如制度规范、指引模版、最佳实践等）标准化、颗粒化、结构化为知识模块包，满足重复使用的需要，节约工作时间。（3）项目运营协同化：对科技创新过程中的知识进行协同管理，实现每个项目的文档、日志、会议纪要、项目经费材料等系统化管理。对跨业务场景之间的知识进行协同调用，如知识录入、填写的过程资料，无需重复录入，可直接应用到其他系统中；又如项目申报书填写完毕后，不管在哪个系统中需要用到，都可以自动调用，无需重复录入。（4）项目成果资产化：构建成果超市，收录云南中烟现有的专利、论文、项目打包成果（综合性的成果），同时与科技创新平台、生产研发系统、实验室管理系统等系统同步集成，收录后续的项目成果。设立项目成果的跟踪和反馈机制、成果再评价机制、二次推广使用机制，实现成果价值最大化。技术中心“知识+科技创新”模式的建立，将知识管理与科技创新深度连接，将知识融入业务，融入场景，助力技术中心知识管理和技术创新水平全面提升，为技术中心开放式创新体系的构建打下良好基础。同时，“知识+科技创新”模式的构建也为未来技术中心“知识+”模式的全面建立提供重要的实践经验和前期参考。
四、结语
从“由内到外”到“由外到内”，开放式创新的理论和实践正在得到不断的发展和丰富。尤其在当今“互联网+”的大背景下，越来越多的企业，尤其是传统行业开始尝试开放式创新。但是总体而言，烟草行业对开放式创新的应用探索才刚刚起步，具有完整开放式创新体系概念的案例较少，而具有云概念，能够支持不限于本体组织的研发生态圈的开放式创新体系和开放式创新平台还未见到实施案例。云南中烟技术中心知识管理体系、“知识+”模式的构建实现了知识管理与科技创新等业务的深度融合，对开放式创新体系的各类要素——人才、流程、资源进行一体化管理和充分连接，让知识服务贯穿于科技创新业务的全生命周期，为技术中心开放式创新资源生态圈的构建打下了坚实基础，同时也为烟草行业知识管理提供重要的实践经验和参考案例。
作者:张海涛 刘奇燕 单位:云南中烟工业有限责任公司技术中心信息管理部负责人 云南中烟工业有限责任公司信息管理部主任
参考文献:
关键词：电力企业；规模化敏捷；知识管理；专业案例开发
0引言
面对当今复杂多变的经济形势，国资委要求国有企业牢固树立和践行新发展理念，以供给侧结构性改革为主线，大力推进结构调整和创新驱动，努力提高发展质量和效益。电力企业技术研究、技术建标及技术应用紧密融合，属于理论知识和实践经验高度依赖型企业，通过知识的运用提高决策水平和工作效率是最终实现组织经济效益最大化、技术技能创新发展、员工人身安全的关键。浙江电力在专业案例库开发的过程中，创新提出规模化敏捷的知识管理思路并率先实践，对于传统大型国有企业解决知识管理工作实施效率低、隐形知识有效利用难的问题具有重要意义。
1规模化敏捷理论
敏捷（Agile）是2001年由17位资深软件领域专家们一起发起的针对软件开发工作价值观的倡议。作为一种软件开发理念，敏捷开发相比较于传统的软件开发模式，更强调程序员团队与业务专家之间的紧密协作、面对面的沟通（认为比书面的文档更有效）、频繁交付新的软件版本、紧凑而自我组织型的团队、能够很好地适应需求变化的代码编写和团队组织方法，被认为是能够更好应对快速变化的需求的一种软件开发能力。很明显的，敏捷开发模式的特点决定了其天然的适用于较小规模的团队，针对于大型组织、复杂系统开发需求及项目前期需要系统性规划的场景，规模化敏捷孕育而生。规模化敏捷（ScaledAgile）即在敏捷开发的基础上，专门考虑到了团队规模、系统复杂程度及项目规划要求而产生的理论。目前广泛应用的规模化敏捷开发方法论为DeanLeffingwell的基于大规模的敏捷框架（ScaledAgileFramework,“SAFe”）。SAFe从团队（Team）、计划（Program）和投资组合（Portfolio）三个层面清晰定义了一个可扩展的敏捷框架模型，它适用于大型团队的合作开发，可以帮助提高团队之间的协作性，降低团队管理的复杂性。面向企业的SAFe近年来，随着IT及互联网企业的崛起，互联网企业所运用的方法论也冲击、影响了传统的管理理论。原本属于软件开发领域的规模化敏捷理论被传统企业所吸收借鉴，希望能够增强自身适应性，变得更加效率灵活，以应对市场环境动荡、客户需求多变、初创公司调整及运营成本压缩等各类挑战，但愿景虽好，成真不易。
2大型国企规知识管理的实践现状
2.1大型国企知识管理的前沿实践
知识管理（KM，KnowledgeManagement）是网络新经济时代的新兴管理思潮与方法，借助于当今社会的信息化特征和创新引领氛围，大型国企普遍认同知识管理理念，非常希望能够通过知识管理活动，形成个人经验累积与组织知识互为循环的组织智慧资本。目前众多大型国企都在持续开展知识管理。中国移动通信集团辽宁有限公司（以下简称辽宁移动）通过实施运维知识管理体系，率先在国内做到了全面运维社会化，不仅显著地降低了成本，而且明显地提高了工作效率。辽宁移动运维知识管理体系分为九大模块：网人博志、我们的圈子、运维新创享、求知移动人、竞争情报系统、希客、共享运维、智能标签、A宝。每位员工都可以运用，每位员工都可以成为作者，通过激励体系实现共享最大化，实现了知识的推送和关联，任何知识都非独立存在，形成了辽宁移动运维知识网络。中国运载火箭技术研究院（以下简称航天一院）开发了基于知识社区系统的知识管理体系，充分利用以往的知识和经验辅助专业技术体系建设、促进新型号研制和新领域探索，有效支撑了航天一院的持续健康发展。航天一院知识社区系统实现了对知识库文档的与共享，支持技术人员对经验、心得、创意等各种技术话题的交流讨论，实现了系统化的知识资产量化管理和组织知识资源积分的可度量可对比，有效促进了组织个人之间的知识共享和利用。
2.2大型国企知识管理面临的难点
长期以来，大型国企在各类知识管理理论的指导下不断践行知识管理，在知识积累及运用中也取得了显著成效。但纵观大型国企的知识管理现状，普遍存在重任务下达、轻知识规划，重信息系统、轻组织实施的现象，这造成了国企在知识管理中面临着以下三方面的难点和问题。一是企业知识结构不清晰，导致积累的知识不系统，难以有效应用。由于缺少站在企业全局的总体规划，缺少知识体系、知识分类、知识来源、知识内容及知识应用等方面的规划，导致知识管理成为简单的经验案例收集提炼工作，积累的知识没有和业务支撑、岗位任职需求及人员技能提升相结合。导致企业花费了大气力，但收获到一堆价值不大的文档。二是各专业难以形成协同，导致从应用的层面看知识提取片面化，需要进一步的整合提炼。以电力企业为例，业扩报装直接面对用户，属于应用实施层面，但其业务的开展需要规划、调控、运检等专业的协同支撑，如果单纯按照专业区划进行知识管理任务安排，各专业都将形成经验竖井，不进行整合难以对业务层面提供深入支撑。三是知识管理碎片化非专业，导致企业知识库专业全但深度差，内容多但可读性应用性差。从国企现状看，运用知识管理平台鼓励员工进行知识分享和下达任务要求岗位员工兼职开展经验总结案例提炼工作是两个最主要的途径，企业知识库有内容就行，而暂未考虑知识量积累的碎片化或集中爆发、内容输出非标准化对于知识应用的影响。总的来说，大型国企知识管理仍处于初级阶段，为知识管理而知识管理，在实施组织、知识挖掘应用方面还有很大的提升空间。
3浙江电力知识管理规模化敏捷模式研究
3.1浙江电力知识管理规模化敏捷模型
为圆满完成2018年专业案例库开发工作，浙江电力专门针对以往知识管理工作中出现的难点和问题进行了梳理，研究了国内外企业知识管理的最佳实践，借鉴规模化敏捷开发理论，形成了浙江电力特有的知识管理规模化敏捷模型，并用于指导2018年知识管理实践工作。敏捷理论的特征是小团队与客户形成协同整体、开发迭代（需求-原型-需求）、自适应（即在不断的迭代磨合中形成适用产品），敏捷理论面临的问题是难以规模化———因为大型项目、复杂需求带来的多团队沟通成本规模化增长直接导致了迭代和自适应的无效化。规模化敏捷即通过投资组合、计划、团队三个层面的协同解决沟通问题，以支撑多团队复杂化需求下的快速迭代开发和自适应。基于此理论，浙江电力结合知识管理要求，创新构建了国网负责总体规划、省公司培训中心负责协调计划、各专业专家及外协机构负责具体实施，敏捷化看板支撑的知识管理模型，通过组织优化和方法优化解决了传统大型国企在知识管理中无整体规划、专业协同难及知识管理非专业化的难题。从投资组合层面看，国网技术学院以全局视角规划案例开发的专业范围和案例开发的知识规范要求（包括案例类型、案例内容结构、行文规范、数量要求等），解决的是业务需求与内部知识挖掘提炼对接、优势专业力量与知识管理需求匹配、知识管理成果价值保障的问题，确保了国网知识管理成本资源投入价值最大化。从开发计划层面看，省级公司与省级技术培训中心组织专业资源解读国网开发需求、协同多专业力量共同承担跨专业知识模块、分配各专业专家对应的开发能力项目，解决的是专业分工与知识结构的对接、专业细分与知识应用的矛盾、多专业协同带来的重复化开发问题，确保在国网需求（开发专业范围）下多专业专家能够融合拓展，知识提炼专业深度与应用指导价值并重。从实施团队层面看，形成了知识开发主管负责任务分配及进度计划、专家团队负责经验总结及经验提炼、外协单位负责知识规范性的三角协同团队，以任务看板为支撑工具，解决的是兼职任务与知识管理专业性要求不符、碎片化共享深度不足、知识提炼内容规范性差的问题，确保规模化的知识管理活动在实施层面确保质量、快速推进。
3.2浙江电力专业案例库开发实践过程
浙江电力2018年专业案例库开发投资组合层面工作由国网技术学院完成，开发计划及具体实施团队层面由浙江电力完成。浙江电力技培中心负责总体任务推进，整个任务从需求拓展到最终规范性审核共分为七个阶段，参与人员包括各专业部门专家及外协单位，共开发专业案例约75万字。3.2.1开发需求拓展以各专业专家为主体，解读国网案例开发需求和专业范围，由省技培中心开发主管主持、引导专家探讨各专业在应用层面的连接性，结合岗位能力项关联资源数据库，从应用场景考虑专业案例中知识点的关联和延展，鼓励相关专业在国网开发需求和专业范围的基础上，合并、拓展开发需求点，最终形成专业性与业务性并重、开发专家跨专业协作、有利于最终应用指导的开发需求拓展表。3.2.2案例开发计划在开发主管的引领下，以国网专业案例开发任务完成时间为基点，与各专业部门领导、专业专家商量任务排期，确保在不影响正常工作任务的情况下，确定各专业专家任务数量、集中开发日程及自行开发日程。形成案例开发任务清单任务表。3.2.3知识规范培训本次任务引入外协单位负责案例开发的知识规范性，整体的知识规范性由开发前培训、开发中支撑、开发后审核三个环节确保。案例开发任务后，外协单位对各专业开发专业实施了案例提炼知识规范性培训，确保各位专业对案例开发的目的、结构、内容及格式等要求理解一致。在培训期间，开发专家编写了各自负责的案例大纲，经审核确保将开发的案例内容有价值。3.2.4案例小样开发+规范性审核在任务前期实施案例小样开发和审核，一方面让开发专家直接体验了专业案例开发工作的难易及规范性要求，更好的把握后续大量的案例开发工作推进安排；另一方面能够让外协单位了解开发专家在知识规范性方面的掌握程度，以便于更好支撑后续主要工作；另外开发主管结合案例小样开发及审核时间，更为明确如何监督推进任务确保按时完成。3.2.5总体案例开发+最终审核基于小样开发经验，在知识管理协同案板的支撑下，案例开发任务调整、案例开发内容调整、案例开发不规范整改项点、案例开发进度由主管开发方、专业专家方及外协单位案三方即时共享、密切合作、协同推进，总体案例开发任务于三个月内顺利完成。
3.3浙江电力专业案例库开发敏捷特征
浙江电力2018年专业案例开发工作基于创新设计、浙江电力独有的知识管理规模化敏捷模型，从项目策划、计划编制、案例开发到规范审核全过程都体现了规模化敏捷的特征。3.3.1迭代化整个案例开发经历了三次迭代过程，一是在需求拓展和计划制定时各专业专家对案例开发任务进行了评估，并编写了案例大纲；二是根据案例大纲明确的内容框架进行了部分案例的小样编制；三是通过小样编制的过程熟悉了案例知识提炼的规范性要求，全部案例顺利得到编制。由于三次迭代，浙江电力专业案例库开发实现了计划明确、内容明确、规范明确，不仅加快了速度，也减少了计划变更和案例质量不过关带来的浪费。3.3.2自适应由于本次专业案例开发工作事前对知识提炼进行了规范性要求，各专业专家对案例开发要求并不熟悉。培训中心专门安排了外协机构进行开发前的知识规范性培训；在开发过程中，外协机构随时支撑，解答开发专家的疑问；每个阶段开发后，外协机构对案例实施了规范性审核，出具不规范项点要求专家修改。通过事前事中事后的控制程序，保证开发专业不断逼近规范性目标，形成了案例开发的自适应机制。3.3.3协同化通过知识管理看板的支撑，开发主管、开发专家和外协单位均共享知识数据库、任务开发清单、案例大纲、进度计划表和不规范项目点信息，控制流、执行流和审核流信息确保一致，共同推进分散在浙江全省各地市的13个任务团队分工协同，按期按量完成专业案例开发任务。
4浙江电力知识管理规模化敏捷实践创新
浙江电力借鉴常用于软件工程领域的规模化敏捷理论，结合知识管理理论和大型国企知识管理现状问题，针对性地设计了知识管理的规模化敏捷模式，在管理思路、组织实施及应用工具三方面都实现了创新，有效促进了大型国企知识管理落地实施能力的提升，为大型国企，特别是电力企业未来工作的发展提供了绝佳的实践案例和指导意义。基于专业案例开发的浙江电力知识管理敏捷实践首次引入了迭代、自适应的敏捷开发理论，同时参考了从投资组织、计划和团队三方面协同的规模化敏捷框架，创新思路形成了适合于大型国企多层次管理、多专业参与、大范围铺开的知识管理实践理论模型。浙江电力知识管理敏捷实践明确定位了开发主管、开发专家及外协审核方，在知识管理实践中创新实现了知识管理、知识提炼、知识审核三角色区分、内外部协同的组织实施方式，解决了大型国企内部兼职开发碎片化、质量差的问题。在专业案例开发的实践过程中，浙江电力创新引入了支撑多方面协同的知识管理看板工具，借助互联网手段和工具，实现了知识管理实践中管理信息流、任务信息流和审核信息流的三方共享，有效完成了异地、多团队、规范化、大规模知识管理任务。
5结语
目前，针对大型国企的知识管理研究较少，这与知识管理对于大型国企的重要意义不相匹配。本研究的贡献是提出了一种可借鉴的知识管理创新思路，能够有效解决一些国企在知识管理工作中的难点和问题。当然，作为对规模化敏捷理论与大型国企知识管理实践相结合的探索研究，本文还存在需要进一步完善的地方。首先，规模化敏捷理论框架与知识管理理论的融合还需要进一步提升，以更好支撑隐形知识显性化；其次，本研究以浙江电力专业案例开发为研究对象，在样本量上存在一定局限性，有待于进一步的提升弥补；第三，对于多样化的管理要求是否会对采用的知识管理模式带来影响缺乏探讨，难以明确知识管理规模化敏捷方法论所使用的管理环境，这需要在未来的研究中补充完善。
参考文献：
[1]WalkerRoyce,潘加宇.改进软件经济学———达到规模化敏捷的头10条原则[J].程序员，2009（09）：36-37.
关键词：知识管理工具；高校教师；应用
中图分类号：G451 文献标识码：A 文章编号：1673-2596（2013）08-0196-02
一、知识与知识管理
知识（knowledge）是一种能够改变某些人或某些事物的信息，既包括使信息成为行动的基础的方式，也包括通过对信息的运用使某个个体（或机构）有能力进行改变或进行更为有效的行为的方式。知识具有可共享性、非磨损性、无限增值性、二象性、主观性等一系列不同于普通物质的特殊性质[1]。知识不是一个简单的、各种信息和经验的无序集合，而是一个动态的、与人或组织相交互的系统。要充分利用知识，无论是个人还是社会，必须对知识进行系统化的管理。关于知识的内涵和分类，引用最为广泛的就是世界经合组织（OECD）1997年发表的《以知识为基础的经济》一书中所提出的观点，即将知识分为四种类型：事实知识（Know-what）、原理知识（Know-why）、技能知识（Know-how）和人力知识（Know-who）。前两种知识为显性知识（Explicit Knowledge），后两种知识则被认同为隐性知识（Tacit Knowledge）。
人类对于知识的管理几乎从文字的发明以来就开始了。然而作为一种理论和社会化实践活动的知识管理却是在当代知识经济的基础上迅速发展起来的。知识管理（Knowledge Management）理论与实践源于20世纪80年代，知识管理概念首先在1986年联合国国际劳工大会上被提出，并把2001年确认为知识管理年。知识管理是指以系统的方法发现、选择、组织、摘取信息，并向需要知识的人传递有用的信息。知识管理的基本活动包括对知识的识别、获取、开发、分解、使用和存储。显而易见，知识管理不是传统的信息管理，其重点不是对技术和信息的开发，而是为了提高个人创新和集体的创造力；知识管理也不是一门技术，而是各种可行解决办法的一种综合，是通过知识共享、集体智慧的运用来提高应变和创新能力。
随着信息技术的快速发展和网络应用的迅速普及，对于个人知识管理的研究越来越受到关注。个人知识管理是一种新的知识管理的理念和方法，能将个人拥有的各种资料、随手可得的信息变成更具价值的知识，最终用于自己的工作、生活。通过对个人知识的管理，人们可以养成良好的学习习惯，增强信息素养，完善自己的专业知识体系，提高自己的能力和竞争力，为实现个人价值和可持续发展打下坚实基础。
二、知识管理工具及其分类
知识管理工具是实现知识的生成、编码和转移技术的集合。知识管理工具和数据、信息管理工具有很大区别，知识管理工具不仅仅是数据、信息管理工具的简单改进。从这三种工具的功能来看，数据管理工具处理的重点支持企业运营的“原材料”，如销售数据，库存记录等基本数据。它通过数据图表的方式，使组织能够生成、访问、存储和分析数据。数据管理工具包括数据库、数据仓库、搜索引擎和数据建模工具。信息管理工具主要用于信息处理，例如自动化的信息搜索、决策支持技术、经理信息系统和文档管理系统。数据、信息管理工具与知识管理工具的区别在于，这些工具不能捕捉复杂语境信息和知识内涵的多样性。数据、信息管理工具的特点决定了它们不能十分有效地支持知识管理。比如，对于“清风不识字，何必乱翻书”这一诗句，如果没有相应的历史背景知识，对它的理解可能就仅限于字面。但实际上，这一诗句所以广泛流传，在于其所传递和表现的并不仅仅是一种场景的描述，更多的是当时社会背景、政体专制特别是文化专制的体现。知识工具的作用就在于，它不仅仅帮助人们完整地保存这一诗句本身，更重要的是，它还能够帮助人们更全面地理解这一诗句及其产生环境。也就是说，知识管理工具是支持知识管理、实现知识管理过程的信息系统[2]。
概括起来，知识管理工具和信息管理工具的区别主要在于以下两个方面：第一，知识管理工具能为使用者提供理解信息的语境，以及各种信息之间的相互关系，而不仅仅是信息管理工具的简单改进；第二，知识管理工具不仅面向显性知识，还面向隐性知识。隐性知识对于组织的技术创新具有更重要的意义[3]。
有关知识管理工具的分类，不同的研究者可以从不同角度对个人知识管理工具进行不同的分类。北大的钟琳根据组织的知识生命周期将知识管理工具分为三类[4]：产生、编码和传播工具。潘旭伟等人从知识管理概念模型角度，将其划分为知识获取、知识开发、知识锁定、知识共享、知识利用、知识评价六类[5]。徐福缘等人从知识转化过程的角度将其分为知识社会化、知识外化、知识转换、知识内化四类。
也有学者从个人知识管理工具所实现功能的角度，将其分为功能单一的知识管理工具和综合性的知识管理系统。功能单一的个人知识管理工具主要实现某种特定功能。比如：时间管理工具Desklook、Outlook、Gmail等，文档管理工具Total Commander、Office等，知识获取工具Google、百度等；知识积累工具Blog、Wiki等，知识的交流共享工具ICQ，MSN，QQ等；综合性的个人知识管理系统包括PKM2、Mybase、NoteExpress、Evernote、OneNote等。当然，这种划分并不是绝对的，因为角度的划分不可能是绝对的，同时过程的划分也不可能是绝对的，如人员在组织内获取知识，从另一个角度看可以是组织的知识共享；许多工具是跨多个过程的，比如知识地图，既可看作是知识获取的工具，也可看作是知识共享的工具。
三、网络时代高校教师知识管理工具应用策略
选用知识管理工具应该考虑到两个基本因素：一是工具要简单而有效，用户可以根据个人知识管理实施方法独自对自己的知识进行管理， 并且这种管理的效果自己可以感觉得到；二是经济原则，个人知识管理的实施不需要额外投入，以每个教师均能获得和应用为主。
通过前面的分析，我们知道每款个人知识管理工具都各具特色，在知识管理的某个领域具有优势，而在另一个领域则相对不足。因此，教师在选择知识管理工具时，需要考虑到个体的实际情况和需求，同时还应注意以下几点：
第一，由于高校教师知识构成的复杂性和形式的多样化，不存在可以全面解决知识管理问题的某个“全能”工具。为了进行有效的知识管理，往往需要使用多种知识管理工具协同操作。高校教师知识管理可以选择一些当前主流软硬件工具，例如微软Office、MS Outlook等常用软件，以及概念地图、心智地图、网络日志等辅助工具。目前，许多教师使用Blog 或是QQ空间来作为自己个人知识管理工具，不仅是信息的平台，也是评论与交流的平台。Blog或是QQ具有隐形知识管理工具的功能。由于隐性知识不象显性知识那样系统、严密，通常是零星、破碎的一些主观感受，但这些感受却反映了教师的心理历程及情感的细微变化，属于隐性知识的内容。利用Blog或是QQ空间可以使教师的这部分隐形知识显性化，从而促进知识的交流和共享。
第二，知识管理工具其实质只是工具，人才是知识管理过程的关键要素，应充分发挥人的作用。在知识管理领域，研究者根据知识管理的两个维度（人和技术）提出了两种策略：分类编码策略和个人化策略。知识管理的组成要素：KM=（P+K）S，其中“P”指“人（People）”，“+”为“技术手段（Technology）”，“K”指“知识（Knowledge）”，“S”指“共享的管理机制和文化（Share）”。因此，知识管理简单的来说即通过技术的手段（+）将人（P）与知识（K）充分结合，并通过知识共享的管理机制和文化（S），使知识的价值成指数级提升。在此基础上，可以通过知识管理实践，将高校教师知识管理扩充到人、技术、知识和文化四个维度，由此构建四维的知识管理工具使用策略。
第三，个人在选择知识管理工具时，要针对自身专业特点和工作学习需要并结合自己的知识结构及学习习惯进行选择，同时还要考虑将知识管理工具同学校的组织结构、文化以及人力资源的特点相结合，使知识管理体系成为一个有机整体。
个人知识管理是个人专业知识和能力不断提高的基石，在信息严重超载的今天，高校教师应当利用计算机技术、通讯技术和网络技术，利用各种个人知识管理小工具对个人资源库进行整合管理，以便把一些零散的、随机的信息转换成可系统利用和扩展的个人知识，促进隐性知识向显性知识的转化，并通过交流的方式创造出更多的知识。同时也必须认识到，知识管理工具仅仅有助于知识管理，不能代替知识管理其它方面的内容，如战略、组织结构和学校文化等。个人知识管理工具是实施知识管理的物质基础，教师通过对个人知识管理工具的使用，可以高效地进行知识整合，提高其在社会和组织中的价值。
参考文献：
〔1〕何克抗，李文光.教育技术学[M].北京：北京师范大学出版社，2002.
〔2〕仇元福.知识管理理论与应用及工具的研究[J/OL]中国知网（http：///KCMS/）.
〔3〕刘敏，吕楠楠.个人知识管理工具的比较与分析[J/OL].软件导刊（教育技术），2010.
〔4〕钟琳.知识管理的软件[J].图书情报工作，2002，（8）.
关键词企业电子商务知识管理战略企业流程再造
随着知识经济的升温和电子商务的发展，电子商务急剧地改变了企业的业务模式，为了在将来的竟争中取得优势，每个企业都或多或少地采用了电子商务知识、手段、技术来改造传统的业务方式，如客户沟通、雇员与伙伴关系、知识管理(KnowledeManagement，KM)等。在电子商务环境中，企业除了通过Internet和现代信息技术获取供求信息，整合企业价值链外，更重要的问题是如何对所有信息进行深度的管理，这种对信息的深度管理就是我们要讨论的"知识管理"，而以知识管理为核心的电子商务企业管理又是电子商务战略三大目标之一。因此，要使得电子商务充分发挥其潜在的威力，企业在开始实施电子商务时应将知识管理战略融入重组企业或经营模型转型及业务管理活动过程中，赋予企业管理的新观念、新规则和新价值。作为企业最高管理者在开展电子商务时的一项重要职责就是制定知识管理战略架构，它对于企业有效地进行知识管理，提高知识创新能力，增强竞争力将起着关键的作用。
1电子商务转型过程中的知识管理战略
电子商务中许多革命性的变化正以其先进的知识以及其坚强有力的关系改变传统的商务规则。电子商务的开展，已使经济的性质发生改变，企业基于信息的竟争优势正向基于知识创造的竞争优势转移，前者变革相对较慢，一般的信息系统就能应付组织信息处理的需求；而后者变化相对较快、是以知识创造为基础的经济，是一套全新的概念和工具，它正在极大地改变我们在信息系统、战略、创新以及组织设计等方面的观念。当先进的电子商务开始改变长期一成不变的产业结构时，人们可清楚地发现，知识是他们唯一的可持续发展优势，消费者是他们的主要资产，渠道关系是其市场适应能力的源头。也就是说，在企业实施电子商务战略的转形过程中知识管理和客户关系管理已摆在我们的面前。在这个过程中，管理者非常希望降低周边环境的复杂性、不确定性，淡化非自然的时间跨度、未预料到的竞争者的创新以及市场动荡等因素。因此，在实施电子商务时，应对转型过程及相应的知识管理战略作一些系统的分析。
实施电子商务时，企业转型有四个阶段，每个阶段都会增加技术的复杂性及技术对企业员工、工作流程、顾客、合作伙伴的影响。随着复杂性及影响力增强，相应的知识管理范围也将扩大，以此来帮助企业获得竞争优势。因此，我们有必要讨论各个阶段的知识管理战略。
（1）信息。企业建立网站的首要目的是向市场有关公司产品及服务的信息，因此，它对公司的运营影响较小，风险因素主要在于网站设计的质量好坏及运作的稳定性。企业知识管理的重点是网站运营人员掌握网站建立的技能及网站内容更新的工具，如FrontPage、JAVA、服务器维护技能等。
（2）简单交易。企业将网站运营融入业务，并开始利用网站来接受顾客定单。因此需调整业务流程来适应网上处理定单和流程的变化，必须让所有员工都对业务流程有清楚的认识，并将大量有关顾客的信息（如购买偏好）融入知识管理体系，这样才能满足更广大顾客范围的需求。否则，就很容易造成经营混乱。
（3）复杂交易。该阶段的运营对企业知识管理及技能转移的要求更高。企业新的业务流程范围应扩大而取代原有的手工作业时的流程。顾客服务、财务、运营部门的角色及责任也应扩大，并要求对所有的部门进行重整与培训，企业的知识管理系统需能及时获取并分析产生的各种交易信息，从而提高企业对于顾客偏好变化的应变能力。
（4）交易集成。在该阶段，企业将通过网站与供应商、合作伙伴组成闭环的价值链，与各个成员形成知识共享体系，这些获得的信息被用来更有效地管理业务，为顾客提供增值服务，企业应制定正确的知识管理战略来获取并利用各种内部和外部的知识，成功的企业往往运用各种知识管理工具。如内容管理、数据挖掘等来筛选信息，获取商情，这样，他们就能更快、更好地对各种竞争态势及顾客需求进行预测并作出反应。
2电子商务技术应用的知识管理战略
对于一个有众多部门的大型企业来说，要使它能够像大脑那样迅速、流畅、和谐地对外界信息做反应是一件困难的事情。然而，随着电子商务技术的发展，使得这种需求可以成为现实，只要信息系统构建合理，企业就象大脑那样可以敏捷地对外界作出正确的反应和对信息的处理。把电子商务技术对数据和信息的处理能力和人类的创新能力协同组合起来，使电子商务技术在知识管理的功能（外化、内化、中介、认知）中发挥重要作用。具体说来，在外化功能中我们要引入数据库系统、文件管理系统和搜索工具等信息技术，以外部储存库，如数据库、镜象系统等的方式捕获知识，并对知识进行分类，识别出各信息源间的相似之处，用聚类的方法找出企业知识库中各知识结构间隐含的关系；在内化功能中我们需要引入网络浏览器和搜索引擎，借助它们来发现外部储存库中与用户需求相匹配的知识资源，以解决实际中的知识利用问题；在中介功能中我们需借助于群件产品、企业内联网、工作流和文件管理系统等技术自动实现知识需求和知识源的最佳匹配；对于认知功能，可采用专家系统或人工智能技术。电子商务技术的运用既有助于加速交流，提高知识收集和知识利用的效率，又极大的降低了进行知识管理的成本，提高了知识管理的水平。从而，增强企业敏捷反应和不断创新的能力。为此，企业应创造一个系统来持续地获取并管理电子商务所需的系统及工具的知识，该系统作为企业专有知识宝库的重要部分，应保证将这些知识转移给企业员工，让所有需要这些知识的员工都能及时获得。更重要的是，这些系统管理知识还需不断更新，适应企业电子商务的发展。若企业采取将电子商务技术外包，则更须重视与外包公司的知识管理协调，以保证在合适的时间，以合适的方式获取网站运营的合适经验。总之，在速度主导的竞争时代，如果要想利用电子商务来扩展自己的业务，来获得自己的竞争优势，就必须充分利用电子商务技术把知识管理充分有效地开展起来。
3电子商务流程再造过程中的知识管理战略
电子商务企业要实现高效的知识管理，只有在企业流程再造（BusinessProcessReengineering，BPR）的基础上才能获得最佳效益。电子商务企业战略性知识管理的核心是把握住工作流程，这些流程是确保公司顾客服务及管理与供应商的关系的关键。因此，企业在管理流程中应尽可能具体详细地指明过程中的依赖关系、每个过程中的核心动活动及这些活动的功能。而且这种流程管理还应具有动态性，不仅着眼于现有的流程，还需考虑将来的流程变化。
电子商务再造过程的知识管理战略作为企业建立持久竞争优势的基础，不仅要考虑流程管理，而且还要在这些流程上建立优先的顾客接触点。我们都知道，传统的顾客接触点价值体现在商家给顾客提供的无形服务上。同样在网上交易中，选取恰当的接触点为顾客提供增值服务是企业建立竞争优势的关键，这些服务不仅体现在顾客能从企业网上迅速购买商品，完成交易，更重要的是体现工作效率。具体说来，在组织架构上要彻底打破知识流动中的组织等级观念，拉平企业的组织结构，以知识交流为核心重新构建基层组织，并尽量设立以项目为核心的临时性知识交流组织；在知识应用中，也需要将企业的知识资源合理地在业务流程上形成畅通无阻的知识流，让每一个员工在获取与业务有关知识的同时，都能为企业贡献自己的知识、经验和专长。企业应具体分析交易流程，将它与拟要实施的电子交易流程进行比较，精确地确定出顾客接触点。总之，在电子商务活动中实施知识管理时，一定要首先进行企业业务流程的优化和重组，从而在知识的分配、流动、共享、整合上彻底消除金字塔式等级组织形成的刚性瓶颈，实现适应知识管理的柔性化、敏捷化组织。
4结束语
企业电子商务知识管理战略主要关心的是创造一个有利于创造性知识生产与共享的环境，通过组织安排和制度安排保证个人有价值知识的最大化和个人知识转化为组织知识的最大化。知识管理战略在这一方面主要侧重于社会化、知识外化和整合。因此，在电子商务活动中有必要提出一种新的框架来更好地推进知识管理战略。首先，注意商务战略的转变。与传统强调和依靠长期预测不同，在"新"电子世界开展商务要多用"场景规划"之类的技术理解未来的演变，经常应注意审查商业模式。敏锐地观察市场并积极响应，这样才能更快地创造知识，发现"商务理论"与动态变化环境的差异。其次，注意技术使用模式的转变。即要有效协调现有技术和新技术，使静态的计算机系统能描述动态商务环境的流程，跟上商务环境的快速变化和发展。并重视组织知识过程的转变，重点要强调更新现有知识，创造新知识并在电子商务中应用。通过鼓励实验、重新思考，促进行动反思和新知识创造，寻求更好、更适合动态虚拟环境的解决方案，进一步促进企业知识创造的有效运行。
参考文献
1高洪深.企业电子商务管理[M].北京：清华大学出版社，2004
2张润彤.电子商务概论[M].北京：电子工业出版社，2003
关键词：企业知识管理 问题 对策
知识经济最直观和最基本的特征是各种生产要素的作用和影响空前提高。在知识经济时代，知识的作用得到充分体现，构成新的生产要素体系，不仅能替代人的体力劳动，而且通过替代人的脑力劳动使以智力为主的劳动力逐步替代以体力为主的劳动力，成为竞争的关键因素。
当前，中国大多数企业的知识管理，以提高员工素质和技能，促进良性竞争环境形成，带动企业向健康而有活力的方向发展，吸引并留住大批人才，最终带来其综合竞争力的极大提高为目的。其特点是注重企业知识的共享性和创新性，重视企业人才、企业创新、企业形象和企业文化发展战略，将知识和信息作为企业战略资源等。但众多企业在实施知识管理过程中成效不尽如人意。
企业知识管理中存在的问题
缺少显性知识与隐性知识的有效互化
所谓显性知识，即可以通过语言方式传播的知识。典型的显性知识主要指以专利、科学发明和特殊技术等形式存在的知识，存在于书本、计算机数据库及CD-ROM等介质中。隐性知识，也称隐含经验类知识，往往是个人或组织经过长期修炼而拥有的知识，通常不易用语言表达，也难以传播。知识管理中的一个重要观点就是隐性知识比显性知识更完善，更能创造价值。隐性知识的挖掘和利用能力是个人和组织获得成功的关键。员工的隐性知识必须要得到显化，要能够存储在数据库中，要能够转移给另外的员工；而数据库中的显性知识要能够被员工所学习，转化为他们的自身技能，成为他们的隐性知识。只有这样，知识在企业中才能得到有效的传播，才能发挥知识自身的最大价值。
缺少专门的知识管理机构
由于知识已成为与劳动、资本相并列的要素，同时，知识管理也是一个复杂而繁重的工作，为了有效运营知识，企业应设立专门的管理机构。知识管理工作包含多个方面，仅仅在知识管理中增设一个CKO，对知识管理进行总体负责，显然是不够的。知识管理工作不能由一个人包办，应有一个专门知识管理机构进行管理。CKO应是这个机构的主管而不是包办，知识管理机构中应设立知识经理、知识工程师及知识产权主任等，并配置高素质的财会人员、技术人员及法律人员。由这些专业人员辅助CKO进行知识管理才能确保CKO的工作成效。
缺少明确的职位知识需求
企业作为从事特定经济业务的单位，必须掌握相关的知识。这些知识包括产业中的技能、技艺及管理艺术等。企业应根据其经济业务、市场竞争状况及今后发展方向等确定自身需要的某一经济业务，及与具体场景有关的知识类别、数量、深度及质量等。对每一个职位都应该明确这个职位所需要的技能，并对其类别、数量、深度及质量等做出具体的说明。员工在这个职位上就能够就这个职位的知识需求做出系统的判断，能够及时补充自己在这方面的知识不足，同时避免对不必要知识的过多的涉猎，避免对知识的过深要求。这样就可以节约公司的大量时间和资源。
缺少知识的资本化营运
知识是有共享性的。它与其他的企业资产不同，知识不具有独占性，即把你的知识传送给别人后，你还拥有这种知识；甚至通过互动，你的知识不但不会减少，反而还会增加。知识的非消耗性与知识的共享性有着密切的关系，它不会由于有更多人享用而减少和消失。企业可将知识（主要指可表述的知识）视为是企业的一种资产，可直接视为资本进行运营。知识与企业其他资源不同，其他企业资源在共享中有着现在的竞争性和冲突性，在引进与让渡的过程中必将对其中一方有一定的资源上的损失。而企业在对知识进行资本化运营的过程中，对双方的资源都不会有任何的损失。
缺少对员工素质的进一步提高
在知识经济时代，科学发现、发明的数量呈现加速递增的趋势，且应用周期越来越短，机器设备、产品和技术的陈旧周期也越来越短。培训不光是教育员工如何去工作，同时更要教育员工如何去自主学习，如何去对知识进行共享，如何去对知识进行传播，如何去进行知识的创新，培训要达到培养创造知识型员工的目的。而在一些企业的培训计划之中，对于自主学习、知识共享、传播和创新的培训并不多，更多的是对于专业知识的进一步培训，这不利于知识管理的进一步深化。
企业知识管理的应对策略
促进隐性知识与显性知识的转化
日本著名的知识管理专家Nonaka提出知识转化的四种模式。从隐性知识到隐性知识称为群化，也叫社会化：通过观察和对话交流，个人直接从他人那里获取新知识。从隐性知识到显性知识称为外化：通过讨论和文件编辑将知识转化为明确具体的形式。从显性知识到显性知识称为融合：组合各种不同形式的显性知识，如文件或者数据库中的知识。从显性知识到隐性知识称为内化：比如在实践中学习知识，将个人在文件中得来的知识内化为自己的切身经验。企业可以通过以下技术实现有效转化。
外化技术 外化首先包括一个强大的搜索、过滤与集成工具，从组织的外部知识与内部知识中捕获对企业现在和未来发展有用的各种知识；其次是外部贮藏库,它把搜索工具搜索到的知识根据分类框架或标准来组织他们并存储下来 ；再次是一个文件管理系统，它对贮存的知识进行分类，并能识别出各信息源之间的相似之处。基于此，可用聚类的方法找出公司知识库中各类知识，构建隐含的关系或联系。外化的最终作用是通过内化或中介让寻求者能够得到所搜集的知识。
内化技术 外化是从组织外部广阔的知识海洋中寻找对本企业有用的知识，发现组织内部存在的各种知识，特别是隐性知识，并进行集成以利于传播。内化则是设法发现与特定消费者需求相关的知识结构。在内化过程中，通过过滤来发现企业知识库中与知识寻求者相关的知识，并把这些知识呈现给知识需求者。
中介技术 内化过程强调明确、固定的知识的传送，而中介针对的是那些无法编码存储于企业知识库中的知识，它将知识寻求者和最佳知识源相匹配。通过追溯个体的经历和兴趣，中介能把需要研究某一课题的任何在这一领域中有经验的人联系起来。
建立专门的知识管理机构
公司可以成立一个知识管理部。知识管理部总体负责公司的全部的知识管理活动，由公司任命专职的CKO对于知识管理进行领导，直接向公司CEO负责。知识管理机构应该包括四个层次的知识管理人员。
第一层次的人员并不直接属于知识管理部，他们主要包括公司的技术研发人员，同时也包括公司的工人和管理人员。他们会在从事本职工作中创造知识，如研发人员会有技术专利，工人有生产技术，管理人员有管理经验等。他们应将他们的知识进行知觉的贮存和传播。
第二层次的人员是知识管理部的技术人员，他们的工作对象是公司产生的全部知识，他们要对公司的全部知识进行收集、整理和输入数据库。这些人员对知识具备理解深刻，对公司需要什么知识和不需要什么知识应了如指掌；同时，还要求他们能够对知识进行提炼，这就是知识在隐性和显性中的转化，从事这方面工作的人员要求于其工作的知识领域有丰富的经验，所以这些人员可以是兼职的，可以由研发人员中的高级工程师、工人中的高级技师及管理人员中的高级经理等兼任。
第三层次的人员是知识管理部的专职人员，即知识项目经理。他们针对知识管理中的各个不同方面，如了解企业内外环境、企业本身和企业员工知识需求，组织、监督企业知识库和内部网的建设与运作，确保企业知识库和内部网设施及其支持工具的正常运行；领导、组织知识集成与创新管理；对知识产权进行管理；对知识员工的管理等，对这些具体的工作进行组织管理。要求他们对他们所管理的方面有着专门的知识，并能够在CKO的统一领导下与其他方面的主管进行及时的沟通，做好公司的知识管理工作。
第四层次即公司CKO，他是知识管理的主管，总体负责公司知识管理工作。同时，企业还可建立智慧团，把企业中掌握重要知识的职工挑选出来，组成企业的智慧团（或称之为专家组）。专家组的成员不一定全是企业的在职人员，也可以是企业的退休人员、社区消费者，甚至是具有一技之长的职工家属等。将专家组成员的个人档案登记在企业的计算机信息管理系统中，这些人作为企业的决策顾问，可为企业的经营决策提供智力援助。
明确各职位的知识需求
要明确各职位的知识需求，一是要盘点企业的知识。知识总是附着在某一载体上的。要实施知识管理，首先要盘点企业拥有的知识如人才、资料库等，弄清企业的知识家底。知识盘点的对象是企业的全体员工和资料库，根据知识盘点情况，知识管理人员对于企业知识分布情况就一目了然，并能知道企业还有什么知识的潜力可资利用，还缺什么样的知识。同时，通过知识盘点企业可建立知识的计算机信息管理系统，能更好地促进知识资源在企业各部门之间共享，并据此制订企业的知识培训规划。二是要明确各职位的知识需求。通过企业的知识盘点，知识管理人员可以通过企业的知识分布情况，明确企业的各个职位的知识需求情况。
知识资本的有效运营
对公司中的知识资本，如专利、商标、版权、技术诀窍及商业诀窍等进行有效管理与运营也是知识管理的一项重要功能。其中，企业可以抽出专门资金用于向外购买其他公司专利技术，这样可以节约开发资金和开发时间双重资本，有利于增强公司的技术竞争力。同时，企业也可以购买现成的市场信息，争取尽早把握商机。企业的技术在国内有着领先水平，企业可以将自身的技术进行有条件地让渡，可以将资金、技术或是股权等作为条件转让技术。将资金作为转让条件可增加公司收入，加速公司发展；以技术作为转让条件可以在技术层面上优势互补，增加竞争力；以股权作为转让条件可以扩大公司规模，若是国外公司还有利于公司的国际化进程。
更完善的培训
企业应制订一个针对自身企业的知识培训计划。制订企业的知识培训计划需要根据企业知识盘点。知识盘点能够比较容易发现企业的薄弱环节和人才不足的问题。盘点中所发现问题，如企业职工掌握了哪方面知识及他们希望朝什么方向发展等，都显示得十分清楚；同时，企业的发展需要什么样知识的员工等问题也十分明了。这就需要通过从外部引进知识进行教育培训，把企业员工培养成知识员工，企业在这方面的投入是极为必要而又具有深远意义的。
总之，在知识经济时代，通过对知识积累和应用管理能够更好地使企业运用企业人才资源的集体智慧，提高对市场的应变能力和创新能力；能够激励员工将自己的知识融入到集体的智慧中，形成知识创新能力和企业的核心竞争力。当企业的核心竞争力和员工的知识优势结合在一起时，就可以使企业对外部市场需求做出快速反应，明智地运用内部资源，正确地推测市场的发展方向和变化趋势，使企业立于不败之地。
参考资料：
1.王德禄，知识管理:竞争力之源[M]，南京：江苏人民出版社，1999
[关键词]竞争情报 知识管理 SPF
[分类号]G350
知识管理正受到越来越多的关注。在知识管理理论中，知识被当做资产进行管理，如何尽可能多地开发系统的知识资源是人们关注的焦点，但是现实的情况是，在开发系统资源的时候，我们必须首先要能保证组织有能力保护这些知识资源。因为如何分析和了解竞争对手也是现代组织发展的重要环节，而如何获取竞争对手的知识资源并加以利用是其中的重中之重。如何获取对手的知识资源是竞争隋报研究的―个重要方面，因此竞争情报和知识管理必须加以融合才能起到更好的效果。有调查表明，竞争隋报与知识管理的相关度达60.1％。
知识对于组织来说非常重要，组织将知识转化为情报以及制定战略决策的能力是其获取竞争优势的关键。在知识管理中，有关知识的收集和存储是研究的重点，在竞争情报中，有关在特定的竞争事件中进行特定知识的查询是研究的重点。
对于组织间知识的获取和利用，有学者从知识螺旋角度研究，也有学者从知识管理系统(KMS)角度研究，这些关于知识管理的文章都在鼓励组织尽可能多地获取、开发和使用知识。但是事实并没有理论上想象的那么简单，一方面，如果竞争对手不断地开发知识，从而利用更好的知识形式竞争优势，那么对于知识开发过于保守将会使组织远远落后；另一方面，在竞争情报能力越来越强的现代化商业环境中，开发知识资产将会给公司带来风险：如果公司在开发知识资产方面开销很大，但核心雇员的流失或者关键文档的泄露会使得宝贵的知识资产被竞争对手获取，组织在竞争中也会陷入不利的境地。
所以，组织面临的一个问题是：我们到底要不要开发自己的知识资源，开发到什么程度比较合适?其实，关键的原因是：环境影响了情报，最优化的知识战略必须要结合具体公司的条件，竞争的环境要求公司根据自己整体的风险水平持续地进行检测和调整。
1 知识管理风险与竞争情报风险
在理想状况下，越来越多的知识被开发和使用，说明组织开发知识的活动非常有效。知识管理的风险随着知识被开发的程度不断地降低。在传统知识管理理论假定的理想情况下，一个组织愿意充分开发自己的知识资产以获取最大的优势，因为如果公司没有开发自己的知识资产而竞争对手这样做了，那么公司便会处于不利的地位，并且竞争对手可以从知识开发的时间差中获益，在其他组织还在准备时收获利润，这也就是所谓的先发优势。
但是，除了知识管理风险外，由竞争情报行为带来的风险同样也是存在的，并且竞争情报的风险与知识管理的风险是反向存在的，公司在减少知识管理风险不断开发自己知识资源的同时，也将面临着因为大量知识暴露在外所带来的竞争情报风险方面的压力，反之亦然。
因此，对于一个组织来说，最重要的是在知识管理活动和竞争情报活动之间达到完美的平衡。RothbergH N和Erickson G S在From Knowledge to Intelli-gence Creating Competitive Advantage in the Next E―conomy一书中使用SPF(战略保护系数：Strategic Pro―tection Factor)来描述和分析公司对于环境的敏感度，用关于知识管理风险和竞争情报风险的曲线图来展示知识管理和竞争情报之间的关系，如图l所示：
在图l中，知识管理风险被一条向下的曲线展示，表明随着更多的知识被开发和使用，知识管理风险逐渐降低。图1中的知识管理风险曲线说明如果公司不积极开发自己的知识资产，将会面临竞争对手因为知识开发优势所带来的越来越大的危险。随着知识资产被开发(曲线向右方移动)，知识管理风险降低。
但是，理想情况下全部知识资产的开发被竞争情报活动的现实情况所妨碍。图1的竞争情报风险曲线展示了对方情报部门获得本方专有知识带来的风险，它与知识管理风险曲线朝着相反的方向运动。正如图1所示的那样，随着知识被公司开发和利用，竞争情报风险将会增加。公司开发和分享的知识越多，知识越有可能被发现。在行业中参与竞争情报活动的公司越多，知识被获得的可能性就越大。
因为风险曲线向相反的方向移动，组织需要开发一个考虑到这些风险的知识资产管理战略。风险管理是一个整体的过程，并且这些风险随着各种复杂环境的变化而变化。对组织面临的总体风险地位的理解为管理者提供了战略性地使用和保护知识资产的策略。当风险曲线升高时，需要巧妙地加以应对。
优势的建立离不开一个健全的知识资产风险管理战略。即使一个公司在开发知识资产上处于领先地位，这种优势也是短暂的，因为成功者会吸引其他的公司做同样的事情，竞争对手也会总结出最佳实践。最终，先行者的知识优势不复存在。变化的环境要求公司根据自己整体的风险水平持续进行检测并进行调整。
在制定决策之前我们需要对组织所处的环境进行分析，从而确定组织所处的地位，本文在随后部分提到的SPFS策略框架为组织的自我分析以及决策制定提供了一定的参考。
2 SPF策略框架
RothbergHN和EficksonG S在FromKnowledge‘toInteUigence中使用SPF一词来描述企业在应对知识管理风险和竞争情报风险时应当采取的策略。SPF(战略保护系数：Strategic Protection Factor)与防晒用品中的SPF(防晒系数：Sun Protection Factor)有一些相似，后者通过设定不同的SPF值指导人们根据自身的肤质和环境的紫外线强度选择合适的防晒产品，前者通过在不同情形和场景中SPF值的设定帮助我们启用相应的KM(知识管理：Knowledge Management)和cI(竞争情报：Competitive Intelligence)策略。本文下面所提到的SPF均指战略性保护因素。
通过SPF，我们将可以更好地平衡知识管理风险和竞争情报风险。根据知识管理风险和竞争情报风险的四种组合方式，即：①低知识管理风险／低竞争情报风险；②高知识管理风险／低竞争情报风险；③低知识管理风险／高竞争情报风险；④高知识管理风险／高竞争情报风险，我们可以进而分析企业在这四种维度下
应采取怎样的知识开发和保护措施。
SPF可以作为一个量化的指标对企业在不同环境下的决策起到指导作用。企业可以结合具体的情况将自己的知识管理风险与竞争情报风险通过专家调查法、头脑风暴法等给予适当的分数，然后结合前面提到的知识管理风险与竞争情报风险的四种组合方式，采用适合自己的策略。
这里需要说明的是：考虑到不同类型企业的特殊性，本文并没有提出一个普适的量化方法来处理具体企业的知识管理风险与竞争情报风险，具体的企业需要结合自己的特点采用适合自己的量化指标。
知识管理风险与竞争情报风险的四种组合方式下应当如何采取合适的策略?下文将对这一问题进行具体的解答。
2.1 低知识管理风险／低竞争情报风险
知识可以让组织成为行业的先行者，而先行者通常都具有显著的优势，并且这种优势是无法复制的。在这种情况下，被对手获得自己的知识资产无关痛痒，因为这些是隐性知识，是不可转移的。当然，我们并不否认竞争的存在，但有的时候，比起组织的私有财产来说，成功更依赖于某一位或几位管理者非凡的才能，这些非凡的管理者通常不需要也不想要其他人的知识和技术，其成功靠的是天分、机遇和运气，这些管理者取得的成功并不能从本质上提高同行业竞争对手运作类似组织的能力，即使我们知道那些卓越的先行者所做的完整细节，也不能实质性地帮助我们超越先行者。
其实，不仅仅是管理者有着难以复制的知识，一些艺术家、设计师等有着独特天赋的人在组织中也同样处于一种十分特殊的地位，例如：在2003年，Gucci的CEO和顶尖设计师因为新合同的分歧离开了公司，带来的问题的关键是公司如何保留两个离去领导的才能，公司是否会因为人才的流失受到沉重打击，因为这种类型的创造力在很大程度上很难获取。Gucci的案例说明，天才的领导者能够使得企业处于低知识风险／低竞争情报风险中，因为对手无法复制这些领导者的知识，这些企业需要重点考虑的问题是设法留住这些天才的管理者，尤其是不要让他们流失到竞争对手阵营中去。
以上这些情况便是笔者所界定的低知识管理风险／低竞争情报风险。当知识管理风险较低时，由于竞争对手更好地使用知识技术带来的危险几乎不存在。同样，当竞争情报风险较低时，由于私有知识资产泄露带来的危险几乎不存在。在这种形式下的最优化战略就是使用适中的知识管理，因为两种风险都维持在相对较低的水平。
许多服务行业组织，它们很明显是在透明环境中运营。以西南航空(Southwest Airlines)为例，它成功的秘诀，从运营和经销上来看，并没有保密，包括航空器的模型(可以降低训练和备件存货成本)、非枢纽路线(nonhub routes)(可以降低机票价格，加快周转时间)、较少的配套设施、良好的劳工关系”]。许多竞争者尝试着去复制西南航空的模式，但是没有人取得同样程度的成功，这主要是因为知识很难复制。即便暴露给对方的竞争情报部门，也不必担心，因为优势是由隐性资产――企业文化所支持的。
对于此情境下的组织来说，天赋、才能甚至是先行优势都是一种难以被复制的知识资产，组织可以安全的彰显自己员工的才能和知识，完全不必担心知识资产流入到竞争者手中，但是，组织的决策者需要认识到：成功在很大程度上源于才能和环境的完美匹配。
2.2 高知识管理风险／低竞争情报风险
在成熟工业中，有一些统治市场的公司。在这些公司中，知识资产需要在价值链和伙伴网络中持续发展，因此需要通过有效的知识管理将“信息孤岛”组织成为“信息网络”，保证知识资产在价值链和伙伴网络中高效地流动。如果公司不发展开发知识资产的能力，将会处于不利的地位。
但是，与组织面临的高知识管理风险相比，面临的竞争情报的风险不是很大，因为市场上主要的公司很少，因此对私有知识资产的监控比较容易，而且，在这种情况下，新的进入者很少，如果有新的进人者，他们也只能填补大公司不感兴趣的领域，或者与大公司共生协作。
对处于垄断地位的公司来说，如何深层次地开发知识从而进一步巩固自己的垄断地位是首要任务，因为新的挑战者进入该市场的壁垒很高，所以开发知识带来的竞争情报方面的风险不是很大。考虑到垄断企业具有的规模优势、品牌优势以及先发优势，它不必特别关注竞争情报方面的风险。
对于试图与垄断企业竞争的公司来说，首要关注的是进一步开发自己的知识资产从而不被垄断企业将差距越拉越大，对于与垄断企业共生协作的公司来说，首要关注的是合作的双方分享敏感的竞争信息，因此这两种企业所面临的来自知识管理的风险远比来自竞争情报的风险更多。
在这种工业的价值链中，开发深层次的知识资产本身就比保护知识产权更重要，成功源于对知识资源的倾力开发、可靠供应链的获取、分销渠道的拓展、市场支配能力的增强。
2.3 低KM风险／高CI风险
在一些商业环境中，例如银行和一些为公共事业服务的机构，它们在成熟的行业中进行运作，它们的行为是透明的，很容易模仿。自身的知识资产被发现所带来的风险很高，因此与这种高风险相比，开发知识资产所带来的优势并不十分明显。当然这并不是说深层次的开发知识资产并不重要，只是认为考虑到竞争情报的风险，构建复杂的知识管理系统和合作网络有时候是得不偿失。
在这种低知识管理风险、高竞争情报风险的情境下，公司应当注意的是：选择性价比较高的知识资产进行开发，并且努力地保护自己的知识资产。这些知识资产不仅包括内部的资料文件、视频录像，也包括公司员工。因为有很多内部的知识储存在他们的大脑中。
在这种情境下的公司应采取的对策是：在法律上对雇员和公司的智力资产进行仔细的描述，谨慎地向外界披露公司信息，对公司的文件进行权限设置以及在公司内部开展反商业情报的训练等。
2.4 高KM风险／高CI风险
在一些高技术行业和制药行业中，竞争十分激烈，知识资产的深度开发以及知识资产的小心保护都是非常必要的，一旦公司开发出了新的产品，这些产品便很容易被大家发现，因为公司的成功需要全面展示自己的知识资产，与此同时，公司的竞争对手也在尽一切可能地搜集对方的知识资源。因此，公司在不断深入开发自己知识资产的同时，应当有足够的能力和投入来保护自己的知识资源。在这种情景下，没有深度开发自己知识资产的公司，或者没有采取有效措施保护自己知识资产的公司将被很快淘汰。
例如在制药企业中，开发和研制新药是不可避免的任务，需要巨大的资金和人力投入。与此同时，竞争对手可以通过药品审批、专利分析等多种手段获取情报。
在这种情境下公司应当采取的措施是：对公司知识资源使用权限的详细规定，对公司内部员工以及合作伙伴进行情报与反情报训练以及管理人员们对情报价值的正确认识。
3 结论
本文从竞争情报和知识管理相结合的角度，将企业面临的情境分成四个维度进行分析，表l总结了这四种维度的特点和应当注意采取的策略：
关键词：SECI模型；旅游英语；教学方法
中图分类号：G712 文献标识码：A 文章编号：1671-0568（2013）02-0111-03
一、SECI知识管理模型
英国人波兰尼在《个人知识》中首次提出隐性知识这一术语，在学术界和理论界引起广泛关注和探讨。美国心理学家A.S.Reber在《人工语法的内隐学习》中提出内隐学习的概念：无意识地获得关于刺激环境中的复杂知识的过程，即自动的、不易觉察的、对复杂规律敏感的学习过程。从此，内隐学习的理论迅速辐射到二语习得和认知心理学界。而SECI知识转化模型则是由日本著名知识管理专家野中郁次郎博士在《论知识创造的动态过程》一文中提出，他将知识的转化过程分为四种基本模式：潜移默化、外部明示、汇总组合和内部升华，即著名的SECI模型。
从上图可看出，组织或个人知识经过这四种模式的转化，实现隐性知识和显性知识在个人之间、个人与组织之间的相互作用，推动组织和个人知识创造、转移和转化的循环递进动态过程，构成一个不断上升的知识螺旋。这个隐性知识与显性知识动态交互作用、知识的持续、螺旋上升过程，就是知识转化的一般规律。
顺德职业技术学院的旅游英语课程开设于大三上学期，学生基本学完旅游专业课程，大多已经具备一定的中文导游能力，作为导游的基本素质和知识结构已经大致完善。对学生来说，旅游英语课本知识，能够写下来、说出来、清楚表达的知识是需要掌握的显性知识。而隐性知识则很难被清晰地表述和有效地交流，“只可意会不可言传”。例如，许多以英语为母语的人能够清楚辨别哪些语句符合语法，但未必都能说出这些语法规则是什么，这就是常说的“语感”。因此，从语言学习的规律来看，特别是口语的学习，并不一定要求对语法规则进行严格概括和抽象，只要能达到内隐的层面，不影响语言的准确和恰当使用即可。
学生在语言使用的隐性知识方面易体现为能力、素质、态度等，主要有以下特征：①模糊性。学生的隐性知识来源于个人在生活生产实践中通过形体动作或感觉直接获得的体验，与自身教育背景、思维方式和理解能力相关，有很强的个人特征，没有定型化、结构化、编码化形态，具有难以流动性；②个体性。学生在社会实践过程中对带团的应对方式、对景点的理解各有不同，这种个性化、经验性的知识与认知者个体无法分离，具有依附性；③获得途径多样。学生获取的只是大多源于长期学习、生活、实践的经验和积累，在大脑中形成大量不连续的、混淆不清的有关问题的直觉、思维模式。隐形知识根植于行动和个人对具体背景的理解，很难文字化、公式化，也很难提炼与传播。
本文拟基于SECI知识管理模型，尝试以隐性知识及其语言学习过程为切入点，促进显性知识和隐性知识的习得和互相转化、交互作用，对旅游英语教学方法进行思考，在此基础上建立有效的教学过程和方法。
二、基于SECI知识管理模型的旅游英语教学过程
关于“隐性知识”与“显性知识”相互转化SECI模型的“社会化、外在化、组合化、内隐化”过程，完成一次螺旋上升的每个阶段在英语教学中表现出如下特征：
第一阶段——“潜移默化”（社会化），指的是隐性知识向隐性知识的转化。它是一个通过共享经历建立隐性知识的过程，其获取的关键是通过观察、模仿和实践。通常针对某一场景，如在用餐场景中，教师先用中文与学生分享可能遇到的情景，回忆及提供游客进餐时可能提出的问题及应对方法，复习常用的菜品、餐具、各地特色菜的吃法、做法等英文词汇，旨在激活相关背景知识，营造语言和交际氛围。
第二阶段——“外部明示”（外在化），指隐性知识向显性知识的转化。它是一个将隐性知识用显性化的概念和语言清晰表达的过程，其转化手法有隐喻、类比、概念和模型等。这是知识管理过程中重要的环节。
旅游英语教学不同于大学英语教学，其基本词汇、语法及句型具有相对稳定的规则和形式，也是形成特定语言交际技能的基础。基本词汇、句型的输出训练是这一阶段的重点，必须强调使其成为阅读、理解、使用的焦点，使学生有意识地进行追随性构建，并让学生通过反复使用、交流等形式体验语法知识和内含的规则。同时，教师应结合学生的英语水平及教科书重点，涉及英语导游词创造的技巧和语言表达方式。如叙述天安门建筑年代时，除了书本的“永乐十五年”，再加上这样的句子：It’s construction was completed 419 years before Napoleon’s Triumphal Arch in 1836.比法国1836年建成的凯旋门早了419年；介绍故宫时，对法国人可类比凡尔赛宫，比凡尔赛宫早269年，建筑面积多3万多平方米：The Forbidden City was built 269 years before the Palace of Versailles，covers a floorage of 30，000 square meter；对英国人可类比白金汉宫，比白金汉宫早建成283年，所不同的是，白金汉宫仅对游人开放3处，而北京故宫全部开放。
第三阶段——“汇总组合”（组合化），指的是显性知识和显性知识的组合。它是一个通过各种媒体产生的语言或数字符号，将各种显性概念组合化和系统化的过程。
教师结合课程内容选择一个主题，如山川，将学生分成几个学习小组，让学生在课后自主选择感兴趣的山峰或山脉，如喜马拉雅山、泰山、白云山或当地名山，将其制作成幻灯片，运用基本词汇、句型进行英文讲解。鼓励学生自行收集、整理资料，通过解读载有知识的各种媒介获得知识，并用语言、文字、图片、幻灯片、音乐甚至肢体语言等途径加以清晰表达。在小组讨论和分组演示过程中，充分发挥新知识的整合、交流作用。通过组内交流、讨论达成共识，再通过组间共享，使之成为显性知识。学生通过对语言输出的观察和模仿，以及自己积极的语言输出实践，在传授、交流外显知识的同时，体验语言实践、分享语言交际经验，有意无意地实现隐性知识的交流。教师和学生常会由此收获许多教材无法提供的知识。值得注意的是，这一阶段无论学生表现的水平如何，教师都应予以激励和正面评价，鼓励其善用创造性思维，使其享受分享知识的乐趣和好处；同时，教师应注重总结，提炼基本词汇、句型，针对语言使用中出现的问题进行及时、到位的点评，进一步强化显性知识。
第四阶段——“内部升华”（内隐化），即显性知识到隐性知识的转化。它是一个将显性知识形象化和具体化的过程，针对策略、行动方案、创新或改善等方面研拟出实际的构想或实施办法，将通过“汇总组合”产生新的显性知识被组织内部成员吸收、消化，并升华成自己的隐性知识。因此，教师在进行课程总结、布置作业或阶段性小结时，可通过课堂互动、即席对话、角色表演等途径，巩固、检验课堂所得，通过专门、有意识、有目的地总结、研究和反思已有的经验和知识，来获得新的知识。比如，帮助学生在模拟带团过程的情景下（包括入境游和出境游），要求学生进行全英文的对话和景区讲解，使其有意识地针对弱点做出努力，引导学生形成自己表达思想的个性化语言风格。
这一阶段作为知识转化周期的重要阶段，其发生时间也很重要。阶段性的复习能迫使学生及时运用所学知识，充分调动学习和运用语言的积极性，促进中介语输出的自动型，促使记忆性知识向语言技能的转化，实现语言内化的目的，使知识体系呈螺旋式上升。
班级作为一个学习型组织，它具有动态性，能将隐性知识转化成显性知识，进而将显性知识转化成隐性知识，并循环而持续地创造新知识。教师应充分利用以上四种不同的知识转化阶段和模式，把教学当成有机整体，培养学生自主学习的能力和兴趣。
本文根据SECI模型与认知心理学理论尝试性地探讨了高职旅游英语的教学方法，使教室成为知识创造与传播的动态性场所。通过对知识转化常规过程的思考，即“隐性—隐性”、“隐性—显性”、“显性—显性”和“显性—隐性”，相应地提出了每个阶段所对应的具体方法和可操作性。结合课程难度和相关要求，教师有意识地运用此方法，能为教师和学生创建轻松、和谐的教学环境，使他们不知不觉地获得和运用知识；能明显提高学生的学习兴趣和自觉性，培养学生的独立思维能力；经过一段时间的练习，能使学生不断完善自己的专业知识结构，更自信地当众演讲，更熟练地使用英语带团交流。
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【关键词】信息运维 本体知识库 知识库检索
随着国家电网公司SG186信息工程接近尾声，信息化工作的重点逐步由大规模建设转向运行维护，信息通信客户服务中心对外服务窗口的作用日益显现，当前客户服务中心面临的挑战主要体现在如何提高服务质量和运维效率，保障了信息交流业务的顺利进行和系统运行的稳定性，提高了信息通信系统的运营维护水平，同时对优化服务水平和提高自身的管理水平有一定的积极意义。
1 运维知识库构建思路及背景
运维知识库作为知识核心部分，是管理中心，有着极其重要的功能，运维知识库的本质就是知识遵循一定的规则表示方法存放的数据库，它是一个完整的知识管理解决方案的不可替代部分，具备极强的知识处理功能，可分为集成、分类、存储、、决策支持等功能。构建运维知识库可以方便人们进行知识的交流、积累、共享、增值、利用和保存，同时也有利于促成基于运维知识库的用户问题自助解决。如图1所示。
运维知识库是实现业务活动的一种工具，构建过程中应坚持以业务流程、规范业务、方便客户、方便运维人员、数据价值最大化以及数字管理为导向。在构建运维知识库过程中，首先，要依据业务种类和特点对知识进行分类，从而快速实现知识的清晰分类、层次分明；其次，人们要更好地依赖于各种技术方法，以便实现知识的便利、迅速、精准的检索；第三要形成一套完善的知识管理体系，使之符合客户服务中心知识密集、更新快速的要求，最大限度的实现客户服务中心知识库的动态采集、管理、利用。所以研究基于信息系统运维知识库具有重要的意义和应用价值。
本文是在目前静态的知识库建设基础上进行的，由于目前运维自动化还没有包括业务运维方面自助解答研究，而该功能又是制约客户服务效率提升的瓶颈，所以本项目以“业务运维自动化”作为研究的领域背景。本文深入研究了基于运维知识库构建及应用的基础理论，拥有以下几大优点：
（1） 运维知识库的检索源是结构化的信息系统业务解决方案、经验库，而不是无结构或者半结构的文档。运维知识库可以完整的描述特定的业务场景的知识及知识之间的关系，还可以对知识进行推理，所以通过运维知识库的构建实现用户问题提报过程中的解决方案自动关联，从而实现用户问题的自助解决。
（2） 运维知识库主要应用于对业务的支撑，相对于传统的知识库管理，本课题所研究的基于运维知识库的用户问题和自助解答，更加适合于用户知识需求的表达方式，并且能很好的理解用户的查询意图；
（3） 本文研究的运维知识库构建具有较强的实用性和通用性，不仅可以用于业务运维场景，实现业务运维的自动化，而且可以移植到其他类型知识库的构建。
2 运维知识库的构建
运维知识库是客户服务中心QA的关键组成部分，结合关键检索技术，能根据用户提报问题时的分析结果进行推理，自动关联问题的解决方案。
2.1 运维知识库构建
运维知识按照知识的来源可以划分为静态知识和动态知识两类。
静态知识，通过定制标准化文档模版，尽可能的细化知识分类，从而提高检索效率；如系统操作手册、典型案例、特殊业务解决方案等基于标准化管理，实现知识的结构化存储。
动态知识，日常运维过程中主要有两种途径：一条途径是根据用户问题提报，针对既有知识库中无法匹配的问题进行标记并将标记结果实时反馈给运维人员，运维人员定期根据系统反馈组织开展评估，并形成词条，从而完善知识库；一条途径是根据用户热线反馈，针对新生成的问题或疑难点进行总结、提炼，形成最终解决方案，从而进一步完善知识库，为用户问题的自助解决奠定坚实的基础。
2.2 用户提问分析
用户提报的问题，需经过专业术语识别、语义匹配等基本分析、D换后对问题进行语义表达，使之成为便于机器识别的语句。
（1）问题模版库的建立，实际运维过程中用户的问题提报多种多样，且针对相同的问题，不同的人也存在语义差异极大的表述，因此需结合不同用户的提问习惯进行梳理、提炼并建立问题模版库，在用户问题提报过程中使系统能准确的定位用户的提问。
（2）结构化问句实例库，结合大数据分析，对问题模版库中的问句进行语义分析，根据分析结果建立结构化的问句实例库。问句语义通过三个层次进行标记，第一层次是系统主分类，第二层次是业务点二级分类，第三层是功能点三级分类。要把分析好的问句归纳到每种语义的问法下，才能构成半结构化文档。
2.3 知识库检索算法
在关系数据库的存储方式前提之下，知识对象可以结构化的表示为不同类别的特征向量的集合。在进行知识案例搜索时，这里使用基于特征相似度的计算方法来计算检索词与知识案例之间的接近度，即相似度，接近度越大，则说明最终结果越接近最终的检索目标。在一个分类知识库中，它所包括的知识对象则可以进行结构化表示，具体如式（1）（2）（3）所示。
其中，Ci={i=1，2，...，n}可以看作某分类知识库KD中的对应的知识对象；它所包含的特征向量fik与知识本体中该类别第k个属性的取值一一对应；另外，检索条件q的值fci就是用户输入对应的检索值。
不同种类属性对概念整体相似度的影响也不尽不同，可以采用加权的方式对目标知识进行检索。设Simcq为某个知识对象Ci与检索特征向量q之间的相似度，fcqi为它们之间第i个特征fci与fqi的相似度，i为它们第i个特征的权重，则检索特征与目标对象的相似度Simcq计算如公式（4）所示。
由式（4）可知，相似度的计算将依赖于属性相似度的值。在实际中的维护知识属性值大致可分为三类：文本类型、模糊值类型和数值类型。各种类型的属性相似距离计算方法过程如下。
2.3.1 数值类型属性相似度计算
其中，fimax表示此种类的知识库中知识对象第i个元素的最大值；fimin表示此类知识库中知识对象第i个元素的最小值。
2.3.2 模糊值类型属性相似度计算
模糊值可以用来表征模糊评价、模糊等级等一系列问题。在维护知识中，涉及到的对象有很多属性值就是模糊值，如对6S方案评价就可以使用“五星级”、“四星级”、“三星级”、“二星级”、“一星级”等来说明。在这里，我们对于这种属性值，则能把这种模糊值转化为对应的精确值，例如，可以把6S方案的实施结果评价标准的模糊值{五星级、四星级、三星级、二星级、一星级}映射如表1所示。
对于此类属性，其相似度按公式（6）进行计算。
2.3.3 文本类型属性相似度计算
这里，所用的文本属性的相似度如式（7）。
其中，s（ci，qi）为属性ci和属性qi之间的语义重合度；d（ci，qi） 为属性和属性qi之间的语义距离；h（ci）和h（qi）分别为属性ci和属性qi所对应的层次深度；τ为调节系数。
在上面的公式中，涉及到的权重系数的确定方法有2种：手工确定和自动获得。手工确定时，则根据前人认知基础或者专家的先前经验，需要此领域专家根据不同的环境进行合理合情的选择。第二种方法即为自动获得法，常采取sigmoid函数进行计算，如式（8）。此算法不仅能够对各相似度算法进行加权，而且可以对每一个相似度进行函数计算，能把数据转换满足[0，1]的输入。
2.4 解决方案抽取
通过上节用户提问分析，在用户问题提报过程中，用户提报的问题和实例库中的问句完全匹配率不高，所以，在计算用户问句与运维知识库中问题答案的相似度时可以使用改进的向量空间模型算法，以便能够提高了系统效率和精确度，从而帮助用户自助问题的解决。
3 建成后的效果分析
信息通信客户服务中心基于信息系统运维知识库的用户问题的自助解决功能的实现，不仅提升了客户服务效率。此外，用户满意度的提升，进一步提高了客户服务中心的运营管控能力，从而推进客户服务中心从单纯的问题受理中心向问题管理中心的战略转型。
4 总结
基于信息系统的运维知识库构建，在实际运维场景中，对2014年、2015年运维数据进行了分析，其中常规性操作问题占比可达到75%，进而可以推论完善的运维知识库管理及快速的知识检索可以充分的解决该类问题。运维知识库结构的优化、检索效率及准确性的提高还需要我们的继续努力。
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作者简介
李雅洁（1987-），女，新疆维吾尔自治区阿勒泰市人。硕士研究生，工程师。主要研究方向为信息系统业务运维。
作者单位
关键词：商业银行；风险控制；知识管理
中图分类号：F830.33 文献标识码：A 文章编号：1673-260X（2016）04-0115-02
1引
言金融风险指的是在经济活动当中各种经济要素的不确定性所产生的造成损失的可能性.商业银行在经济活动中扮演者为经济发展、各大企业提供资金的角色，不可避免的将面临自出各种风险，所以风险管理一直是银行的主要的核心业务.所以控制风险一直成为银行永恒不变的话题，银行的核心就是控制风险，资金的安全是第一位的，只有银行将风险有效控制，才能保证金融市场的稳定.当前,我国的商业银行所遇到的主要的金融风险有以下几种形式：第一是信用风险.信用风险又称违约风险，是指借款人、证券发行人或交易对方因种种原因，不愿或无力履行合同条件而构成违约，致使银行、投资者或交易对方遭受损失的可能性.第二是流动性风险.商业银行管理的根本之一要求是根据存款的持续时间等贷款资产的合理配置本身.第三是商业银行的利率风险.利率风险会对商业银行的日常经营活动产生极大的影响.一般来说，外部和内部两种因素会使得商业银行产生利率风险.从盈利角度衡量利率风险对于商业银行的危害主要是从利率变化对于商业银行核心业务的影响来分析的，比如说传统的缺口管理方法，虽然简单易操作但其由于是静态的，不能观察未来利率的变动对于商业银行的资产负债的影响，现在的金融风险的管理侧重于动态,注重考察未来的金融风险对于商业银行的冲击的研究.这也正是本文的主要研究重点所在.
2当前我国商业银行金融风险的特征
商业银行不可避免的在日常活动中要面临着各种各样的风险，所以风险管理毫无疑问将是银行的最主要且核心的职能.我国商业银行的金融风险主要可以细分成以下几种:
2.1信用风险.信用风险又称违约风险，是指借款人因种种原因，不愿或无力履行合同条件而构成违约，致使银行遭受损失的可能性.信用风险是现代经济社会经济参与者所要面对的重大问题，信用风险会对我国经济的健康平稳发展产生巨大的影响,对于商业银行来说,由于债务人的信用变化给商业银行带来极大的风险,所以信用风险是商业银行金融风险管理的主要目标.我国商业银行的不良贷款率很高，究其原因，主要是因为我国社会从整体来说没有一个有效的信用制度，人们的信用观念十分淡薄，故而经济活动中人为的违约现象十分普遍，在这样一种不良氛围下，很高的不良贷款率也就是顺理成章的事情了.
2.2流动性风险.商银行需要根据存款的合理期限安排贷款等资产的期限，从而达到资源的有效利用，资源的最优配置，这就要求客户存款与贷款比例相当.商业银行有能力提供现金满足客户提取现金存款的需求成为商业银行具有流动性，但是当银行的流动性不足时，便产生了流动性风险.
2.3利率风险.商业银行的利率风险指由于市场利率变动的不确定性给商业银行造成损失的可能性.利率风险的管理影响到商业银行的盈亏，如果不慎会给商业银行带来极大的危害.通常来说，外部和内部两种因素会使得商业银行产生利率风险.从盈利角度衡量利率风险对于商业银行的危害主要是从利率变化对于商业银行核心业务的影响来做的，比如说传统的缺口管理方法，虽然简单易操作但其由于是静态的，不能观察未来利率的变动对于商业银行的资产负债的影响.
3商业银行金融风险控制系统构建
(一)目标：我们需要利用一切可以利用的网络信息技术,达到有效地数据管理，为商业银行提供一个多部门，多区域的知识共享平台.只有这样，我国商业银行才能够充分整理相关信息，对于各种信息进行过滤帅选，进而整合，提高我国商业银行的工作效率.(二)架构：第二步，需要商业银行将知识管理系统与自身的核心业务有效地结合在一起，打造成一个整体，并切运行于日常的运营过程，这一步至关重要.为了满足上述要求，基于商业银行风险控制系统如下图显示：(三)功能：构建银行风险控制系统首先要构建有效地知识管理的平台，只有构建有效地知识管理的平台，才能够让商业银行多部门能够高效运作，其次构建风险仿真系统，通过在经济环境下的仿真模拟可以有效测出各种风险抵抗能力，进而为实践提供理论依据，最后构建综合服务管理系统.知识管理平台能够为商业银行提供各种财务信息、金融知识(案例、法规、措施和建议,等等)的咨询和管理.风险仿真系统主要是模拟各种金融风险因素，并且把模拟得到的数据转化为数字化的信息,从而为商业银行的管理决策提供必要的理论支持,不过真正成为信息知识优化管理决策需要满足以下几大步骤：1.金融风险控制的知识共享平台.商业银行各部门庞杂，牵涉较多，涉及多个行政部门和跨学科课，所以难免在日常工作的沟通尤其实在行政管理和技术管理两个方面存在很大的困难,所以,建立不同部门共同参与银行领域共享数据的共享机制就显得尤为必要.2.商业银行金融风险模拟系统.金融涉及我国许多工业领域,从而会不可避免的有一系列的各种各样的风险.如信用风险、流动性风险等，如果以上风险不能够得到有效控制，会给我国的经济发展带来极大危害.由于金融风险模型可以有效的分析过去的变化过程,模拟预测各种场景，预测未来金融业务行业状况,如GDP、GNP,M1,M2通货膨胀等，从而为有效的控制金融风险提供科学依据.3.金融风险综合业务管理系统.基于当今公司管理的大趋势,公司治理现状和金融业开放程度,需要为商业银行专门构建一个综合管理金融风险的综合业务管理系统，用于综合管理商业银行的金融风险.为了达到上述目的,还需要细化综合业务管理系统.1.要有风险识别系统；2.风险计量系统；3.风险控制系统；4.风险预测系统.风险识别是要求能够对于未来或者潜在的可能风险能够有效识别，这是大前提.我们将这个子系统选择金融风险指数作为识别目标，并且从四个不同方面进行识别:第一,本国的宏观经济指标，商业银行的运行离不开我国大环境的影响,所以首先要测试我国大的经济运行状况,故而此指标能够表示我国大的经济环境运行的是否稳定,是否健康,并且对于我国未来经济运行状况能够进行预测，识别我国未来是否存在大的系统性风险；第二,金融指标，包括GDP、GNP,M1,M2等,主要对于金融市场中各种金融危机的监测，此指标能够及时识别金融市场的运行状况中可能出现的各种问题，对于金融市场的风险快速识别,防范于未然；第三,泡沫风险指标，这个指标能够反映出金融资产价格的变化，从而侦测出金融资产价格的变化给商业银行带来的风险.商业银行的金融风险综合管理要求商业银行能够利用过去的数据并且通过理论分析宏观到微观的经济指标经而有效规避风险.风险自留是商业银行自己保留的风险,一般是不能够转移或者不需要转移的风险.主要是一些概率很小,风险的损失率低的风险.
4结论
在当今的世界经济一体化程度日益加大的背景下,我国与世界经济在一起,但是正是在金融一体化情况下，也加重了我国金融领域受国际金融领域影响的程度，金融风险的管理更是显得尤为重要，金融风险的管理就是在准确识别风险的基础上，利用各种高新信息技术对于风险进行规避，转嫁，分散金融风险.原有的金融风险的管理理论注重于静态,而现在的金融风险的管理侧重于动态,注重考察未来的金融风险对于商业银行的冲击的研究.但就是目前来说，我国在金融风险管理方面的研究尚处于初始阶段，和国外发达国家有着一定差距，所以我国的金融风险管理理论与实践还需一定时间的探索.
参考文献：
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〔3〕王胜克.知识管理导论：原理与实践[M]．北京：高等教育出版社，2004．
[关键词]系统架构；因素分析；E-learning
[中图分类号]G40-057 [文献标识码]A [论文编号]1009―8097(2009)03―0122―04
一 E-Loarning和企业E-Learning的简单解释
E-Learning作为一种新型的学习方式，已经在全社会得到了广泛的关注和应用，但是E-Learning还没有一个确定和统一的定义。广义上讲，E-Learning即为数字化学习，是指在由通讯技术、微电子技术、计算机技术、人工智能、网络技术、多媒体技术等技术所构成的人类生存的电子化环境中进行的学习，是基于技术的学习；狭义上讲，E-Learning是指在线学习或网络化学习，即在学习领域通过网络化的平台让学员进行学习的一种全新学习方式。
企业E-Learning是指主要通过计算机网络进行的学习与教学培训活动，它充分利用现代信息技术所提供的、具有全新沟通机制与丰富资源的学习环境，实现一种全新的学习方式和培训模式：它不简单的等同于电子培训或远程教育，它包含了员工之间的相互沟通，知识的创建、管理和共享，同时为整个学习经历的交付、评估与管理提供解决方案。企业E-Learning的物化表现就是在企业中建立一个学习交流的网络化平台，通过这个平台来对企业中的员工进行有效的培训和考核，为企业的员工提供的一个良好的企业知识创建、管理和共享环境。
二 面向企业培训的学习系统
面向企业培训的学习系统主要有四个部分，如图1所示，其中各学习理论是作为整个学习系统的理论基础，主要有行为主义，建构主义，情景认知理论，分布式认知理论，终身学习理论，群体动力学理论等，在此不再详细介绍。
1 信息通信技术
信息通信技术(ICT)及Internet的发展给学习系统的建构奠定了坚实的技术基础，万维网、E-mail、聊天室、BBS、共享白板等同步和异步工具给人们的学习提供了便捷的条件，改变了人们的学习方式，知识的传播与建构变得多元化。近年来，特别是Wbe2.0的不断升温，RSS、SNS、Tag、Blog、P2P等新技术开始应用于我们的学习与工作，知识的共享和社会化建构进入了一个新的时代，用户成为信息制造的中心，拥有更多点对点传递信息的渠道。
2 绩效技术
采用绩效技术工具提升企业培训的绩效一直是培训管理部门的工作重点，培训的低迁移率始终困扰着培训的组织和管理人员，培训经费的大量投入究竟取得了怎样的效益，如何把培训的绩效延伸到员工的工作岗位，是当今企业培训面临的迫切问题。设计良好的电子绩效支持系统不仅可以减少培训的工作量，而且可以辅助提升员工的工作绩效。
3 知识管理
当前，在企业培训中，许多企业的培训管理部门开始把视线从过去的培训设计转向创建企业的知识管理系统并与企业的E-Learning系统相衔接，因为他们看到了在培训过程中员工之间知识传播和共享的重要性，以往这些对企业有价值的’知识大多存在于特定的个人或某些团队中，而且是以隐性的知识形式存在着，无法外化成为组织的显性知识而为大多数人所共享，一旦这些人离去，这些对企业有价值的知识也就不存在了，给企业造成一定的损失。今天，我们可以通过基于信息通信技术建立起来的知识管理系统来实现这些隐性知识的存储、传播、利用和共享。
4 E-Learning
E-Learning的出现引发了世界范围内的学习的革命，终身学习、个性化学习等的学习理念得以从理论走向了实践，它改变了人们的学习方式。企业培训中E-Learning的应用，使得培训不再是单一的脱离岗位的集中学习，而是在岗的、随时随地的进行，符合个性化的学习风格和对工作的绩效支持。
5 反馈、评价
该系统自始自终都需要不断地进行反馈、评价。这样就使处于最高层的E-Learning不断完善与改进。
三 面向企业培训的学习系统的架构
E-Learning环境下的企业培训是一种具有鲜明特点的学习活动，包括学习者的因素、学习的中间环节和对学习结果的评估都与学校教育的有所不同，因此，我们必须建构一个反映这些鲜明特点的学习模型，来指导企业培训的教学/学习活动。我们构建了一个基于E-Leaming的企业培训的教学/学习活动的学习模型，如图2所示：
1 系统的输入
(1)个体差异
在该模型中，个体差异主要对企业培训的学习活动中的员工特征作更多地分析。这是因为企业培训中的学习者表现出的多样性需要更复杂的描述。在E-Learning的学习环境中，应该考虑更多的个体差异性因素。如员工的学习风格、控制能力、学习焦虑、对技术的态度、先前的经验、兴趣、学习技能等等，这些个体差异都会对学习造成影响，在设计E-Learning系统时都应该考虑。
(2)文化/思维习惯
总体上，西方文化强调理性地解决问题、鼓励批评和反思；而东方文化则偏重于感性思维，通过沟通达成共识。
E-Learning环境下的企业培训的教学/学习活动，既有个人主义一客观主义、个人主义一建构主义也有集体主义一客观主义、集体主义一建构主义。其中不仅有个人知识的建构，同样存在着组织知识的建构，包括如何把个人的隐性知识转化为组织的显性知识。
(3)学习动机兴趣/动机 学习动机在很大程度上影响学习者达到某一特定学习目标的努力，这意味着有效的学习要求将学习动机、认知与情感、技能与意志成分整合起来。
韦纳(B.Weiner)在其《动机和情绪的归因理论》一书中重点论述了归因的后果，即由归因引起的期望的改变和情感的反应。这种情感的反应对后继行为有一种促动作用。例如，如果学习者将学习的成果主要归因于外部的或不可控制的资源，如任务的困难水平或内部的固有能力，那么他就不会感到“自己应该在学习中发挥积极的作用”这样一种强烈的需要。反之，如果学习者将学习结果的取得主要归因于自身的努力和不断发展的能力，那么他将有可能以更加积极的方式去接近或达到学习的目标。显然，内部的、可控制的归因能引导学习者学习的动机水平的上升。
(4)组织学习文化
学习文化是指“影响和制约人们学习活动的价值观、资源、过程、模式、方法、能力和习惯等方面的总称”就其表现形式而言，它是指人们惯常的学习行为模式，突出地体现在学习者与学习系统诸要素之间的相互关系上，以及由此形成的氛围。
在组织学习中，我们更多关注的是学习的协作。既要强调学习者的创造性、自主性，也要强调学习者相互之间，以及学习者同教师或其他指导者之间的信息分享，相互协商，通
过竞争、辩论、角色扮演、合作，甚至人机对话获得问题的解决和任务的完成，并理解平等、对话和尊重的意义。
2 系统的中间环节
(1)学习环境建构
脱离了特定情境的学习存在着形式化、抽象化、简单化和记忆表征的单一化的弊病，由此产生的学习结果只能应付考试，获得的知识成为了惰性的知识而无法迁移到复杂的真实情境中。在企业培训中，除了一些技能的训练以外，许多内容涉及的是在一定情境下的问题的解决或决策。因此，我们要注重学习环境的建构，注意知识表征的多元化问题，使知识表征与多样化的情境关联，创建一种开放的、浸润的、积极互动的学习，帮助学习者克服惰性，促进知识的远迁移，培养学习者的高阶思维能力以及解决问题的能力。
(2)学习活动设计
学习活动是学习者为达到预先设计的学习结果和环境之间的交互，这种交互可以是与其它学习者，也可以是与教师、资源、工具和服务。
推动学习的最基本的手段就是通过各种学习活动来创造有意义的学习。这些学习活动包括讨论、协作、提问、反思和模拟等等。
有效的教学不是通过单个活动来完成的。虽然有的时候单个活动就可以完成较小的教学目标，但是对于复杂的知识技能，必须依靠多个学习活动的组合来实现。有效的教学基于对一系列活动的安排顺序和活动以及活动中工具和资源的灵活使用。
(3)支持元认知
元认知主要包括对自己思维过程的觉知、有关这些过程知识、与这些过程相联系的认知成果以及评价和调控这些过程的能力。元认知与学会学习的执行性成分或管理成分密切相关。在获得学习策略、改进已有的学习策略以及运用学习策略中，学习者对思维过程的觉知是关键的一个步骤。如果不具备对学习新材料时运用的过程进行反思的能力，则在选择合适的运用过程，检查这些过程是否成功以及在需要修正这些过程以便较有效的达到学习目标时，学习者将会遇到困难。
因此，在设计E-Learning系统时，我们要考虑如何支持学习者的“元认知”。例如，在企业培训的教学/学习中，通过案例来学习解决日常业务中的复杂问题是培训课程的重点，如果在系统和课程设计中支持学习者的元认知，那么就可以为学习者在解决问题的过程中提供解决的策略(路径)，或者由教师和学习者共同探究形成这一路径。在问题解决后，系统或课程允许学习者回顾和审视整个问题的解决过程(认知过程)，总结出问题解决的方法和步骤，记录在学习文档里，这对学习者自己认知能力的元认知和优化都具有重要的意义。
(4)认知迁移
学校场景中的学习与非学校场景(例如培训活动)中的学习是有所不同的，赫梅洛(Hmelo，1992)对此进行了比较。他认为在学校场景中学习通常是由教师指导的，而在非学校场景中，学习必须由学习者自己指导，这就要求学习者要克服学习中对他人的依赖性，独立地识别、分析与解决问题。此外，不同场景所要求的学习策略也是不同的，学校场景中强调的学习策略的类型主要是应付考试的，如记笔记、回忆并记忆课文中的信息、关注问题的标准答案、猜测测验的可能范围等；与此相反的，在以解决真实问题为目标的非学校场景中，学习策略强调的主要是识别重要问题、机会和场景，以及如何确立符合自己需要的学习目标，如何寻找为解决问题所必需的资源、手段、方法和途径。
(5)支持不同学习策略
学习策略是指学习者在学习过程中用以提高学习效率的任何活动，也有的学者认为学习策略是指学习者在形成概念和知识结构的过程中如何应用各种认知过程及其不同组合形式开展学习活动的技术和方法。这些策略对于学习者学会学习是十分重要的，它能帮助学习者成为一个善于运用策略的学习者。基于E-Learning的培训系统，不仅支持在线的学习活动，而且也支持线下的学习活动：不仅支持小组的合作/协作学习，也支持个别化的学习。基于丰富资源的学习、基于案例的学习、基于问题解决的学习以及合作学习/协作学习等给学习者提供了丰富的学习模式，也直接或间接支持他们根据学习的内容及个人的学习风格选择不同的学习策略达到学习的目标，这一点在E-Learning中得到了充分的体现。
(6)学习评价
评价是根据某些标准对一个人或其业绩所进行的一种鉴定或价值判断。源于建构观的评价更多的应使用自我分析和元认知工具，建构主义的学习并不是支持学习者像镜子一样反映现实，而是支持对富有意义的解释进行建构。建构主义学习环境中的评价应该是基于动态的、持续的、不断呈现的学习过程以及学习者的进步、教师所采用的教学策略和所创设的学习环境。
以知识的建构为标准的评价。在建构主义看来，学习应该是知识的建构而不是知识的再现，即学习者必须积极参与知识结构的建立，因为学习的结果反映了知识建构的智力过程，包括学习者的高级思维能力，所以我们必须对学习结果加以关注。
以经验的建构为标准的评价。在建构主义看来，不仅要关注学习者进行知识建构的结果，更要关注知识建构的过程，这说明必须把评价和教学整合到一起，使评价成为教学的一部分，教师利用与教学整合到一起的评价了解学习者的学习，而学习者通过这种评价了解自己的学习，这也促进了学习者元认知能力的发展。
以社会建构(协商)的意义为标准的评价。在社会建构主义看来，学习是通过协商过程来共享学习对象、事件和观念的意义的。虽然个体差异总是存在，但个体在交流、讨论时仍可对足够的意义进行共享。
3 系统的输出
(1)个人/组织知识建构
在企业培训这样高度情境化的学习活动中，学习的目的是对信息的深度加工，并相应地重构个人/组织的知识，然后通过解决相关问题，灵活地运用知识的技能。注重的是解决问题的高阶能力，而不是单纯的知识的回忆。
从知识管理的角度来看，学习者不仅要重视显性知识的学习，更要加强对隐性知识的学习，并促进两者很好地转化。而在企业的培训中，正需要我们大力挖掘企业业务流程中的隐形知识，把它转化为组织的显性知识，促进企业绩效的提升。
(2)心智模式改变
学习者在学习活动中必须“激活”自己的心智模式，使用它们来解释新的信息、吸收新的信息并融入到这些模式中去，按照新解释的信息重新组织这些模式，用添加了新信息之后的心智模式理解、解释或推理新知识。
企业应用E-Learning的最终目的是使企业成为一个学习型组织，企业员工人人成为学习型员工。企业培训的目的不单是培训本身，最终应该超越培训，形成学习型组织，这两者的目的是一致的。
(3)学习型组织的形成
企业培训的最高境界就是把培训转化为员工的自觉的终身学习，逐渐使企业“蜕变”成为学习型组织。在彼得・圣吉看来，学习型组织的形成要通过自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习和系统思考方可完成，个人的自我超越使整个学习型组织的基础，团队学习始终是依赖于个体的学习，但这种学习不能只停留在个体学习的层次上，要整合到组织学习内。团队学习既是团队的活动内容也是建立共同愿景的载体。系统思考是学习型组织的灵魂，它以一种完善的思维方式，将个人学习、团队学习、心智改善和建立愿景统整到一起，共同实现组织的目标。
(4)个体/组织绩效提升
企业培训应用E-Learning的最终目标就是个人/组织绩效的提升。个人绩效的提升表现在完成某项工作任务的时间的缩短、工作效率的提高、心智模式改善以及个人能力的发展等，组织绩效提升表现在企业经济效益的提高，企业学习能力以及可持续发展的动能的增强。
(5)个体/集体智慧发展
在企业培训中，虽然我们也关注学习者的知识的建构和技能的获得，但更为重要的是使学习者获取高阶能力(或智慧)，如问题解决能力、创造力、好奇心、洞察力、直觉等，以及终身学习的愿望。
制造业服务化是当下最热门的话题之一，然而，大多数企业并不能理解服务创新模式的真实价值。站在先行企业的肩膀上，借鉴其中的经验和教训，或许可以事半功倍。
姗姗来迟的服务创新
也许您曾相隔数年去游历一个曾经游历过的旅游景点，却失望地发现那里还表演着相同的《霸王别姬》戏剧；而也许只隔了数天，您却惊讶地发现肯德基推出了它的新服务产品，并借以海量的轰炸式广告配合宣传。普通生活中的对比揭示了一个产品服务的差距，即我们国内的服务型企业很少能做到服务的推陈出新。
早在20世纪80年代郭士纳掌舵IBM之际，便已经确定了IBM的服务化战略。此后，IBM的所有重大决策，包括出售笔记本业务以及收购普华永道，都只是这项战略的深化和落地。无独有偶，与郭士纳并称20世纪最杰出的职业经理人――GE前CEO韦尔奇，也将服务GE提升到战略高度。从此，亚马逊、惠普、苹果、马斯基以及海尔等几乎所有的卓越企业，都加大了服务的分量。
卓越企业的先导和示范作用引发了紧跟型企业提升服务的浓厚兴趣和巨大热情。然而，与诸如ISO9000、组织文化和企业社会责任等许多管理理念导入期类似，许多企业往往还不能洞悉服务化对提高核心竞争力的真正意义，就已经开始着力实施，颇有点叶公好龙的意味。在这种为强调服务而服务化的认知下，企业很容易走入误区，比如关注售后服务而不是改进产品质量、一切以客户为中心而无视员工的压力、过度重视细节而忽视真正具有价值的服务、随意尝试新的服务项目或服务流程而导致一片混乱，甚至粗暴地将服务限定为传统意义上的服务等。
事实上，服务风靡于业界的真正原因至少包括：首先，消费者的需求不断变化，而服务是获取这些需求变化的重要途径；其次，知识经济时代的来临结束了制造业的高额利润，哪怕是进入壁垒极高的汽车行业，其世界平均利润也下降到了3%～5%，但是以创新的模式整合知识链上的要素并服务于客户，却能带来无限增值；再次，服务创新是提升供应链效率的有效手段,如施乐的“管理打印服务”。
然而，主流理念的引导虽然让少部分企业认识到了服务的重要性，也在不断尝试，但它们缺乏对服务创新本质的理解，要么找不到切入点，要么实施过程中出现错误无法解决而使创新流产。因此，如何做到服务创新，成了困扰许多中国服务型企业的一大难题。
相比迟到的中国企业服务创新，世界娱乐服务大王迪士尼早已深谙服务创新之道。从最初的米老鼠到唐老鸭、小飞侠，再到阿拉丁、狮子王，迪士尼为我们塑造了一个个银幕上各具特点的动画形象；从最初的动画制作到音像、图书、玩具等衍生品生产，再到在大众网络传媒上播出并制作各类电视节目，迪士尼在百年经营中成功构建了一个完整的服务产业链。正如迪士尼首席行政官迈克尔・埃斯纳所说：“创造性思维为公司成长提供了所需的燃料，对新思维的执著追求是成功的金钥匙。”迪士尼将服务创新的理念融入企业每一个决策、每一步运营之中，深度剖析迪士尼的服务创新之路可以为我国众多服务型企业指明方向、提供方法，并让它们逐渐步入依靠创新维持企业生命力的健康发展轨道。
迪士尼服务创新之道
开放的服务创新集成平台
从本质上看，迪士尼是一个以电影和主题公园为载体的创新集成平台。为了强化创新平台的延续性，迪士尼公司内部有一个专门的研发创意机构――沃尔特・迪士尼创意工程公司，主要负责迪士尼度假地、主题公园、景观房产等从概念形成到建设安装所涉及的一切工作。
不管借助电影还是主题公园，满足小朋友的需求是迪士尼最终的价值所在，也是其创新集成平台的起点。于是，为了了解世界各地小朋友所想，迪士尼在世界各地设立分支机构，举办形式多样的活动，然后把创新的剧本和节目返回到分支机构收集反馈意见，以此确定节目主题、项目和剧本。此外，迪士尼还会根据不同国家和地区的文化差异对节目进行本土化改造，确保能够准确把握各国观众的心理差异，充分照顾到他们的思想和风俗习惯。在掌控消费者需求之后，迪士尼将集成各种要素以满足这种需求。如《狮子王》、《玩具总动员》等轰动一时的卡通片中被发挥得淋漓尽致的电脑技术，吸引和造就世界顶级动画大师进而形成无法替代的创新团队，推陈出新的迪士尼乐园服务项目等。如今，迪士尼创意公司拥有100多项专利技术，涵盖乘骑系统、特技效果、交互技术、现场娱乐、光纤技术和音效系统等领域。
联动产业链中所有的创新要素，打造无可匹敌的集成创新服务平台是迪士尼商业模式的核心所在。然而，创新意味着风险，也意味着可以容忍失败，那么迪士尼是如何确保服务创新并有效避免出现混乱，既容忍错误又不给消费者带来负面影响的呢？回到管理本身，其坚实的内部控制系统功不可没。
科学的创新流程和制度
无论是服务创新平台框架，还是创新元素在平台内的流动，抑或服务创新平台与顾客的结合界面，这些都需要科学的流程和制度强化服务创新的稳定性、持续性和有效性。作为服务创新的固化剂，迪士尼富有特色的流程和制度让它的服务创新不断公式化，成为公司运营最基础的元素之一。
依靠“创新知识管理流程”，迪士尼的服务创新不再简单表现为个体的、毫无依据的凭空想象过程，而是形成了经过长期实践被证明行之有效的业务流程、知识管理和创作框架。比如每一个参与剧本编写、动画设计、采编剪辑、录制合成的工作人员，都能在自己负责的环节上借鉴所有整合提炼好的知识资源，并在一定的业务规则指导下，有条不紊地输出智慧。又如迪斯尼多年都坚持采用“三三制”原则，即每年都要淘汰1/3的硬件设备，新建1/3的新概念项目，保留1/3的特色项目，这也响应了迪士尼的一个著名口号――“永远建不完的迪士尼”。在这种制度要求下，公司管理者必须结合游客的满意度以及市场未来的发展前景，每年对现有服务项目进行细致的审核，这样的审核让迪士尼的核心项目持续优化，同时也最大效率地满足了顾客需求。
大凡有利于整合平台创新元素的关键节点和环节，迪士尼都借助流程和制度将其固化，然而，过度的固化很可能会导致僵化。管理学的基本原理告诉我们，扬长避短运用好流程和制度，只能借助组织文化的力量。
强而有力的创新文化
组织文化又称为软制度，作用于制度无法企及的空间，能够增加制度的弹性和有效性，与制度相互补充而相得益彰。根据沙因的定义，组织文化是一个组织的愿景、价值、态度、信仰和精神，外显为服装、仪式庆典、语言、故事、场景等，渗透在各种制度环节，并借助培训和社会化手段集中传递给新的成员。一般而言，强势的组织文化对成员的影响力绵长而有力，具有相当强的稳定性。
尽管在迪士尼风雨兼程的发展历史中，人类社会的技术革命、艺术创新、行业变迁、经营管理体制、社会环境等方面都发生了巨大改变，但迪士尼“快乐为上”的核心价值观坚不可摧。以电影和迪士尼主题乐园为主要载体、以迪士尼电影为集中表现，迪士尼引导消费者参与了舞蹈、电影配音、小型电视片制作等活动以及升空、跳楼、攀登绝壁等各种绝技的拍摄，让消费者真正感受到了迪士尼的快乐。
此外，为了确保每位员工在举手投足间都能传递出快乐，加入迪士尼主题公园后，每位员工必须参加“迪士尼大学”接受严格而细致的培训，例如学习拍照、给婴儿包尿布和如何辨识方向等。如果迪士尼的员工碰到小朋友问话，都要蹲下来微笑着和他们交流，甚至做到眼睛要和小朋友的眼睛保持在同一高度。可以说，严格培训后的员工和游客共同营造了“迪士尼乐园”的欢乐氛围，微笑、眼神交流、令人愉悦的行为、特定角色的表演，种种细节之处和迪士尼的其他元素一起构成了快乐的迪士尼产品。
国内企业服务创新路径
第一，明确战略，谋势而动。目前，以成本领先为核心竞争力的优势正在逐渐消失，行业内部的企业竞争格局也已定型。相比30年前，当今的企业竞争更为高端，也更为激烈，为此，掌控产业链的制高点将成为前瞻性企业的战略方向，而制造业服务化则提供了一种可能。通过高端服务，企业能够积累和贯通消费者需求信息，形成赢得产业竞争制高点的知识库和专业人才库，进而将自身置于行业信息、知识和人才整合者的位置之上。
因此，中国企业进行服务创新首先必须明确本行业服务创新的空间和战略，如IBM是服务转型的先行企业，其资源整合的动力正是来自于知识整合的重大战略意义，此后所有的服务创新都围绕战略而动。其次，厘清服务转型的路径，把握服务创新节奏。企业服务转型战略的实现依赖于强大的人力资源、信息系统和知识库，而这一切都需要时间的积累。从这个意义上讲，迪士尼可以作为一个服务战略的标杆，在充分把握其服务创新核心机制的基础上，企业可根据自身服务资源的积累伺机而动，切不可操之过急。
第二，软硬兼施，夯实基础。服务创新的关键在于强大的人力资本，而中国企业大都习惯了制造业时代的管理模式，难以从本质上感悟“以人为本”的时代意义和价值。所以，无论制度还是文化都难以满足服务转型和服务创新的需求，即便有企业家有志于推动企业的长期发展，也会因为看不到效果而放弃努力。
对于中国企业而言，深入理解时代背景，夯实基础，首要的是构建与转型相适应的流程和制度。当然，长期的飞速增长让许多企业无暇顾及内部控制，而制造导向型文化也使得企业缺乏真正的创新氛围，若此时强行开展服务创新，将很可能事与愿违。一般来说，任何形式的管理创新，其根本的推动在于内生力。迪士尼的服务创新告诉我们，只有当企业管理上升到一定高度，服务创新才可能因势利导而事半功倍。
第三，持续发掘服务创新有效模式。有了明确的服务转型战略和坚实的管理基础，企业就需要根据服务创新资源的积累状况，利用服务模式整合资源。如在线产品零售商很想得到亚马逊运营零售网站的经验，亚马逊没有封闭自己保守商业机密，而是积极帮助第三方零售商开发它们自己的网站，并让其在亚马逊的服务器上运行，甚至代替零售商实施整个交易过程。发挥既有的服务创新资源优势，通过服务更多的客户积累核心竞争力，便能创造出更多的服务创新要素。
在经历服务创新资源的原始积累后，中国企业就需要思考如何扩大创新要素的服务范围，这对制造企业来说并不容易。除了发掘有效的价值模式，改变服务定价、调整销售激励制度、开发合适的内部指标、教育客户等内容都将成为企业开发服务创新模式的重要内容，也是模式成功导入的必要条件。
关键词：汇流过程、监测强降雨、联合调度系统
中图分类号：TN948.61文献标识码：A
一、 地理信息系统建立 地理信息系统应用于防汛抗旱信息管理与指挥决策服务， 主要概括如下:1、量算和统计
通过应用软件， 可分别在一维、二维、三维空间里实现对各种研究对象的长度、面积、体积进行快速量算， 然后将各种 信息汇集在一起， 通过系统的统计和分析， 获得一些特定问题的解决方案。如:实现对台风当前路径、预报路径、影响范围等信息的生成和动态演示， 结合有关历史数据和技术参数， 提供防台风、抗台风的决策支持。
2、监测和预测
通过查询和检索功能， 可为决策者快速而准确提供系统的监测， 为科学的管理提供有力支持。应用数学模型、模拟算法可以实现对事物发展的预测。如:结合常规的洪水预报模型， 研究给定降水区域的产汇流机制、汇流过程和洪水的时空分布， 真实模拟洪水演进和淹没过程。
3、规划和管理
进行多要素的综合分析和管理， 提供专题空间信息。如：对区域地下水位、河道水位及雨情和水情等系统的实时数据与预测预报结果进行科学合理的分析， 及时生成防汛抗旱调度方案， 可以实现水资源的有效统筹与管理。
4、辅助决策
在其空间数据库支持下， 通过构建一系列决策模型， 并对这些决策模型进行比较分析， 为管理者提供科学的决策支持。如：可以利用洪水风险分析模型结合进行灾前分析， 提供最优、最科学和最实用的防灾减灾方案， 也可以利用的网络分析功能确定救灾物资调配的最佳路径， 为受灾人员和财产的安全有效转移提供决策依据， 为防汛抢险提供快捷服务。拓扑关系和空间分析功能也是其主要的应用之一。如：对快速采集来的洪涝灾害和洪水淹没情况进行空间分析与综合评价，，进行灾害统计和处置规划。
二、构建防汛抗旱区域信息管理体系
1、多种形式的综合信息采集传输体系
综合信息采集体系就是要在现行信息采集的基础上，探索气象雷达在监测强降雨等灾害性天气中的应用，结合山洪灾害防治非工程措施的开展，提高降雨监测的密度和精度，满足洪水预报预见期和精度要求；稳步推进远程视频监控技术在重点防汛抗旱工程管理的应用，及时掌握重点工程运行状况，为快速科学决策提供手段；强化航天遥感技术在旱情监测、评估、预警中的应用，为流域抗旱管理奠定基础；积极实验飞艇、无人机等为载体的航空摄影技术在滑坡、泥石流和堰塞湖处置中现场查勘和快速场景构建中的应用，为抢险救灾提供新的技术手段。
2、建立分区域、多层次、多目标的流域水库群联合调度系统
大型水电站的建成及投运，建立流域水库群联合调度系统已迫在眉睫，这将有助于协调水库群在防洪、发电、航运、供水和生态与环境保护等方面的关系，充分发挥水库群综合利用效益，有效避免各梯级单库调度可能产生的上下游水库蓄泄矛盾，保障流域防洪安全、供水安全和生态安全。推动以干支流控制性水库联合调度系统建设，结合区域水文气象与洪水预报系统的优化，确立发挥水库群综合效益的联合调度运行原则、方式和方案，综合考虑防洪、发电、供水、泥沙及航运等各方面需求，构建以水库为核心的干支流水库群多目标联合调度模式与模型，初步建立流域水库群联合调度系统。
3、完善信息资源，构建防汛抗旱知识管理体系
在现有信息资源基础上，不断充实完善防洪工程、社会经济、防汛抗旱物资、洪旱灾情及险情等各类数据库，继续开展防洪工程图、风险图、基础地理图等图形库建设，不断丰富防汛抗旱信息资源。
同时，防汛抗旱是一项经验性极强的工作流域，为实现一流的防汛抗旱业务管理的要求，构建防汛抗旱知识管理体系是一项重要手段。通过累积工作中产生的各类文字和多媒体知识逐步建立防汛抗旱知识库，并让这些信息与知识充分共享，透过获得、传播、分享、使用、整合、创造、更新等过程，促进良好的学习氛围与知识库的应用，既有利于学习型组织建设，有助于防汛抗旱科学决策，还能提高防办的创新能力、反应能力、工作效率以及技术技能。
三、信息化系统实际应用1、视频采集和异地会商系统 视频采集和异地会商系统主要由信息采集存储、传输装置数据显示和控制装置等组成。摄像头采集信息通过光纤或其他传输装置传送到指挥中心后存储，最后通过显示系统显示到相应的计算机或大屏幕上，同时可以通过控制装置或软件远程操控摄像头的转向，实现多方位监控。此系统是防汛抗旱及水资源指挥调度分中心的关键部位，它建立在综合信息的实时查询及图像可视的基础上，通过图像远程监视系统，会商人员可以通过可视化的指挥调度，与现场人员进行信息交互，指挥人员和专家可以及时准确掌握水情、工情、灾情、险情发生的技术指标数据和现场情况，适时做出决策，下达指挥命令。
2、水库工程实时监控
水库工程实时监控利用计算机技术、图像处理技术及传感器技术，具有水库实时、远程、全方位监测、监视的功能，实现了及时发现水库工程险情、自动报警的目的。系统根据水保总站、防汛办等部门划分的泥石流危险度区和乡镇实际调查的居住情况，划分为泥石流高危险度区、泥石流中危险度区、泥石流低危险度区及无泥石流活动区四个等级。在汛期，当某地区的降雨量达到或超过该地区泥石流临界雨量时，实现自动报警，同时显示这些区域的险村险户信息。
3、抢险救灾作战图
系统以距离近、路况好为原则，提供给决策者最优的抢险救灾路线。在提供各个分指挥部基本信息的同时，总指挥部到各个分指挥部抢险路线的动态演示，更加形象和直观。
参考文献：
[1] 李庆国,安催花,付健,万占伟,孟景. 西霞院水库运用方案分析[J]. 人民黄河. 2012(08)
[2] 谷艳昌,王士军,孟波波,葛从兵. 水库大坝震损基础数据平台[J]. 水利水运工程学报. 2012(06)
