时间：2023-08-10 17:25:02
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇知识管理的实施要点，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
该文介绍了知识管理及军队医药卫生查新机构的概况，探讨了军队医药卫生查新机构知识管理的角色定位及知识管理应用于医药卫生查新机构的意义，并针对军队医药卫生查新机构知识管理应具有的特征对如何实施知识管理提出了建议。
［关键词］
知识管理；查新机构；医药卫生
随着现代社会的高度发展与快速进步，“知识管理”（knowledgemanagement）作为一种全新的管理模式已引起包括企业界、经济界、学术界和图书情报界的高度重视。知识管理是以信息管理为基础，通过组织性学习创造显性与隐性知识，其与信息管理存在本质上的差别［1］。
1知识管理的内涵
知识管理这一概念首先由美国管理咨询专家卡尔•威格于1986年提出，即知识管理是系统、明确、有意识地构建、更新、应用知识，实现企业的知识相关效能最大化［2］。它对存在于组织内外的个人或群体有价值的知识，进行系统定义，获取，存储，分享，转程，利用和评估，知识管理也就是为提高组织软实力采取的技术与组织手段，包括鼓励创新和知识共享。具体到医药卫生科技查新工作，所谓知识管理是将实际工作中大量无序的知识进行有序化的过程，该过程以提高工作效率和实现创新为最终目的，使之与医学情报研究和服务相结合是一种创新、有益的尝试［3］。
2医药卫生查新机构引入“知识管理”的必要性
2.1图书馆及查新机构“知识管理”研究概况在CNKI采用主题检索“图书馆and知识管理”，从检出的文献可以看出，主要有三个不同的研究阶段：①理论研究阶段。1999年第一次将知识管理的概念引入图书馆，随后开展了针对图书馆知识管理的理论研究。②实践研究阶段。2002年—2009年构建图书馆知识管理体系。③图书馆知识管理创新研究。2010年至今，研究网络环境下知识管理特点、资源整合研究及隐性知识的转化研究。对查新机构知识管理的相关研究较少，在CNKI采用主题检索“（查新机构or查新站）and知识管理”，只有8篇文献，相关研究只涉及理论研究，未见系统论述查新机构实施知识管理的策略方法研究。
2.2军队医药卫生查新机构现状分析及存在问题全军查新领导小组对查新机构的实地考核及军队高等级成果查新报告复核分析军队22家医药卫生科技查新机构现状，存在的主要问题主要有查新队伍建设、查新资源共享、查新报告质量还有待提高［4］。虽然现有的科技查新机构已建立了较长时间，查新人员多数具备一定的医学专业背景，但作为分支学科范围较广的医药学，其发展变化日新月异，加上其他学科在医学领域的渗透，查新人员在实际工作中不可能全面而深入地掌握各方面的医学知识，且由于各种原因，在受理查新项目过程中与委托人沟通不够深入，会影响查新质量，将知识管理模式引入查新机构，可在一定程度上解决查新人员专业知识不够深入及整个工作流程中不规范的问题，有助于切实提高查新工作的质量，从而进一步提高查新机构的整体水平。
2.3“知识管理”引入军队医药卫生查新机构的意义医药卫生查新机构的工作人员普遍具备医学专业背景，了解相关科研课题的学科背景，同时要熟练掌握信息检索途径和获取的能力，善于搜集最新文献信息。将“知识管理”引入医药卫生查新机构的意义主要有：①建立医药卫生科技查新质量控制标准化体系，切实提高查新报告质量。②通过课题跟踪服务，有效提升查新机构的学术地位。查新机构在科研立项、成果鉴定等方面发挥重要作用。还可通过定题服务和重大课题跟踪服务为委托人提供及时、有效的信息服务指导课题研究进展，提升查新机构自身的学术价值。③有效利用查新项目内容进行相关学科知识的跟踪。查新人员在知识的更新方面具有较大的优势，查新人员可以通过用户提供的项目委托了解相关学科最新的研究动态，并及时推送相关信息。
3医药卫生查新机构知识管理实施策略
目前，医药卫生查新机构对于知识管理存在一定的不足，比如：只注重记录显性知识管理、忽视隐性知识管理等，只是从文献的角度对课题进行评价，还有许多文献以外的信息未被列入检索范畴，其局限性可想而知。引入知识管理理念后，查新机构的工作质量将会得到有效提升。下面，笔者对医药卫生机构如何实施知识管理进行了分析总结。
3.1深刻理解课题内容为根本目标医药卫生机构查新人员在工作中要深刻理解课题内容，掌握课题相关知识，力争成为课题相关领域的精通者，这样才有可能比较准确地把握查新要点，这样也能使课题负责人感到查新报告能够真正对其课题研究有帮助。这就要求查新人员要必须树立终身学习的观念，平时注重医学专业综述的研读，以了解本专业最新进展，同时对新技术和医学重大进展要做到有所了解，这些都对更好地把握查新项目技术要点有所帮助。查新人员还应做到对各种常用的中、英文数据库要熟练掌握，总结检索技巧。注重英语学习，提高阅读英文文献能力。
3.2提高检索能力，熟练掌握各种数据库随着现代信息技术的快速进步，因特网和各种数据库的应用可有效扩大查新范围，保证查新内容的客观性、完整性和及时性。查新人员应根据不同的查新类型和不同的数据库逐步总结出各种检索技巧，根据项目内容确定主题词及自由词组合检索，针对不同文献检出量，合理扩大或减小检索范围。应避免单一的选择上位词或者下位词作为检索词，为了提高查全率，应当使用上位和下位主题词共同参与检索。同时应尽量找全同义词、近义词、学名、俗称等各种表达方式。不断总结检索技巧，如通过Pubmed的ATM系统自动寻找相应的主题词或同义词、注意美式英语和英式英语的拼写差异、选用RCTs过滤器筛选密切相关文献，如检出相关文献太多，还可选用Meta分析过滤等。
3.3创造良好学术氛围和工作运行机制，有利于隐性知识转化查新人员在长期工作中形成的隐性知识主要包括：①技术要素。主要是检索技巧及文献分析能力。②认知要素。指分析查新课题的能力及对创新性的判断力。③经验要素。指对查新流程的熟练程度。查新机构应努力营造和谐、向上的学术氛围，定期组织业务学习，不同查新员之间可交叉审读查新报告，同一查新站中不同的查新人员有着不同的专业背景和思维方式，对委托项目的理解程度会有所不同，在制订检索策略、文献筛选及结论撰写会采用不同的模式。通过阅读别的查新员出具的查新报告，可以了解到不同查新员的思维模式，对自己的工作会有启发。
3.4储备相应的学科专业人才知识管理对查新人员的理论素质和知识结构提出了新的要求。查新人员不仅要拓宽专业知识面，还应有医药学专业知识，保证重点学科和新兴学科，兼顾一般学科。在自身努力的同时，积极参加各种业务交流活动，努力学习相关领域的研究进展，加强同课题项目负责人与专家沟通，力求对查新项目涉及领域及相关背景知识进行深入的理解。
3.5建立医药卫生查新质量控制体系查新项目从受理到报告审核完成，每一步都需要建立完善的质量控制标准，才能保证查新结论客观、准确。查新流程中质量控制主要涉及委托查新点的审核和重新提炼、检索词的规范与筛选、检索策略的确定、检出文献分析汇总等。在长期的查新工作中，建立一套符合查新站流程的质量控制体系，并形成制度。对于查新过程中出现的新问题、新方法应及时在原有质控体系上及时补充。
3.6建立医药卫生知识管理项目评价体系实施知识管理需要建立医药卫生查新机构知识管理项目评估评价体系，定期进行评估，监测知识管理的实施效果，以求良性发展。随着社会的发展，知识管理越来越多地渗透到查新工作中来。医药卫生查新机构知识管理是传统查新机构职能的扩展和延伸。这种现代管理模式有助于克服传统查新机构与用户在知识利用上相互隔离的弊端，有助于知识管理服务。因此，医学查新机构应在总结、借鉴国内外已有的理论与实践经验的基础上，不断探索医学查新机构知识管理的特征与运作模式，使我国医学查新机构建设健康发展，从而为我国的医药卫生事业做出更大的贡献。
【参考文献】
［1］杨坤杰，李凤玲，亢力.知识管理引入中医药科技查新机构的必要性［J］.长春中医药大学学报，2012，28（5）：797-800.
［2］何玮，张晓燕.知识管理引入医学科技查新机构的意义及措施［J］.中华医学图书情报杂志，2008，17（3）：56-58.
［3］川蓉.提升科技查新机构核心竞争力的知识管理研究［J］.现代情报，2008，7（2）：193-195.
【论文关键词】核心竞争力知识管理服务理念
随着现代医学科学技术的不断发展与进步，医学信息的内涵和外延均发生了巨大变化，对传统医院图书馆职能提出了新的挑战。医学信息已逐渐成为医院的重要生产要素之一，医院的建设与发展也更多地依赖于医学信息。作为医学信息贮存基地的医院图书馆，理所当然地将面向医疗信息市场，面向医院经营、管理和决策信息市场，面向医学信息服务及咨询市场。
国际图书情报界曾把2000年定为“知识管理年”，足见其对知识管理的高度重视。我国对图书馆知识管理的研究起步较晚，但发展很快。作为医院图书馆，如何深入理解知识管理的重要性，加强自身的核心能力建设，形成一种行之有效的核心服务模式，值得思考和探讨。
1医院图书馆核心能力的构建
医院图书馆的核心能力实质上就是依靠自身的信息资源来强化图书馆在医学信息领域竞争力的一种体现‘2j，可划分为多元载体文献的综合整序能力、多元载体环境下的文献获取能力和面向医疗市场竞争的医学情报信息服务能力。
1．1核心竞争力的形成
核心竞争力是衡量医院图书馆信息服务和文献资源建设质量的重要标准，也是核心能力的主要标志，它必须具备知识经济时代赋予医院图书馆的各种特征及其竞争优势。核心竞争力由资源、能力和知识三要素组成，三者相互影响、相互作用。
1．2核心竞争力的基点
知识经济时代最具战略意义的信息资源并非仅限于图书馆的藏书和设备等软、硬件环境，其主要依附于图书馆员而存在，衡量医院图书馆竞争优势的基本尺度即基点就是馆员的创新能力和学习能力。核心能力的建立、提高与应用均离不开馆员的创新意识、创新能力。勇于接受挑战，在挑战中激发自己的潜能，保持旺盛的创造力是新时期医学馆员的基本特征。
1．3核心竞争力的培育途径
核心竞争力是提升医院图书馆员核心能力的最佳途径。馆员应具备高度的工作责任心和医学专业的学术判断能力，在不断的知识积累中，将获得的显性知识变为不可模仿的隐性知识，并善于从知识中提取智慧，为医院的医疗、教学和科研活动创造内在价值。医院图书馆要充分认识到自身的特色资源优势，在考虑自身能力和资源优势基础上确立合理的竞争战略，建立创新的制度，营造良好的创新环境。
2知识管理服务体系的建立
作为管理学领域的一个新名词，知识管理目前尚无一个被众人广泛认可的统一定义，由于所站角度、立场、理解和需要的不同，各学者对“知识管理”也提出了不同的解释J。但不可否认的是，知识管理是适应信息化、网络化和知识经济时代激烈竞争的环境而提出的一种全新的管理模式，这种新的管理理念也逐渐走近医院图书馆。
2．1知识管理的内涵
知识是信息经过综合、归纳、分析及思考提炼后的深加工产物，是能给人类生命、生活和学习带来变化的一种模式，医学领域的一切相关知识，对医院的医、教、研活动均具有启迪、启动和促进作用。广义的知识管理还涉及知识组织、知识设施、知识资产、知识活动和知识人员的全方位及全过程的管理。
知识是思维的成果，知识只能通过人的能动创造性的发挥而产生，并依附于人而存在。信息管理的重点对象是显性知识，知识管理则既包括显性也包括隐性知识。知识管理的手段和方法比之信息管理更加先进和完善，它充分矛U用信息技术，使知识在信息系统中加以识别、处理和传播。知识管理是在信息管理基础上发展起来的，是信息资源管理的延伸和发展。知识管理的目的明确，强调知识的增值性和创新性。
2．2知识管理在图书馆管理中的应用
现代医学科学已呈现出高度分化、高度融合、高速发展的“三高”趋势，医学模式也随之发生很大变化。面对“浩如烟海”的医学信息，医院图书馆如何利用知识管理来构建和提升图书馆核心竞争力是目前面临的一大课题。美国学者认为知识管理应该是组织一种有意识采取的战略，它保证能够在最需要的时间将最需要的知识传送给最需要的人。医院图书馆有必要建立知识型图书组织结构，调整图书馆组织体系，使之更加柔性化、便捷化和个性化，充分而有效地开发利用其知识资源，提高图书馆的综合服务能力。在图书馆内部营造一种开放的、自由的、高度信任的文化氛围，工作流程中正式明确哪些知识必须保留下来，以便作为日后创新知识、创造新价值的基础，并形成知识共享的良好习惯。
3知识管理服务与图书馆核心竞争力的关系
处在知识经济时代的医院图书馆必需以知识管理的服务理念来指导其服务模式的改革，才能获得更大的生存和发展空间。医院图书馆是实践性很强的领域，知识管理也不应拘泥于理论方面的研究，应通过分析和吸收知识管理思想的精华，提取图书馆知识管理的核心理念，并将此作为知识管理实践的切人点。
知识管理改变了传统的、单纯以文献为单元的管理，代之以文献核心即知识为单元的管理。这种管理模式将有利于更好地辅助医务人员实现临床医学的目标，给每一位病人提供一个最适合其疾病和本人情况的治疗方式，同时也突出了医院图书馆在医疗活动中的重要地位。从近年来国内外医学图书馆所进行的一系列实践来看，图书馆核心竞争力的形成均是以知识管理服务为基础的，比如美国一些医学图书馆实施的“学科馆员”体系，就是按医学学科知识来组织和构建的，其服务对象包括医院的管理与决策者、临床各科专家和科研人员，并显示了很强的个性化服务特征。图书馆员根据读者的反馈信息，及时分析用户的兴趣点，不断改进和完善服务内容，充分挖掘隐性知识，起到“医学信息经纪人”的作用。
医院图书馆利用其搜集、综合、分析、判断与整合信息资源的专业优势，对学科带头人、课题研究小组开展追踪服务按专业特征和研究热点，将零散信息分门别类加以整理后提供给读者。除此外，专题医学情报服务、全程跟踪情报调研服务、科技查新服务、定题文献服务、参考咨询服务和文献翻译服务等均可纳入知识管理服务范畴。知识管理服务和图书馆核心竞争力是相互依存、相互促进的共同体，是“以人为本”和“个性化服务”理念的具体体现。
（一）管理动机指标的趋近
档案管理单位为了竭尽全力迎合社会综合发展需求，其决定联合知识管理核心价值进行企业市场竞争实力的完善，特定知识必将同步传输到特定人群之中，为了将内部决策调试到最佳状态，档案管理的落脚点识别工作将全面遵照知识细节衔接特征做好相关掌控。两者日常学习生活中都会给予用户知识服务，要知道文件与知识管理存在多方面交织迹象，只有经过精细化筛选控制才可确保单位成员获得有关信息。档案管理可说是高度停驻在知识服务顶点，在促进共享能效上与科学教育机制广泛交接，具体的差异效应不过是广度、深度的异质结果。
（二）管理流程的趋同
我国档案管理工作长期以来围绕基础资料接收、整合、科学鉴定、长效保管与重编服务等流程进行系统调试，力争发挥文件的集成管制特征。知识管理则主张将创新机理内涵实施科学存储与整理，对象归属方向上没有精准设定，强调集中化存储，确保彼此衔接秩序化特征，真正为后期人员利用开拓广泛引用价值，并且深度开发中仍旧会产生新文件格式类别，这无疑是开启后期创新知识延展力度的最佳手段。
（三）技术应用形态一致
透过数字化文件格式与档案流转功能鉴别，有关计算机操作背景下的资料接收、传递与保管活动都不可从中脱离而独自运行。知识管理可说是信息高度发展的核心产物类别，其中网络通讯活动广泛交织，档案、管理必须全面掌控数据库整编、检索媒介、门户系统以及信息安全推送要诀。由此便可清晰判定，无论是档案或是知识管理都是借助现代信息技术予以统一掌控操作的。
二、档案、知识管理行为的差异效果解析
利用管理界面认知，档案管理活动归属于专业技术项目行列；而知识管理则借助管理模式与创新价值理念进行人民思想结构完善，同时延展更高等级管理体系以及方法论渠道。实质上档案处置需要明确载体格式；知识管理明确将侧重点向基础信息角度偏移，其将档案结构显性要点梳理，并向图书馆员工大脑内部隐形架构灌输，确保日后多元材料规划与日常服务的实效价值。综合来讲，档案管理始终注重维护材料的真实性和可靠价值，力求稳定程序、制度的规范化特征，希望各类人员充分发挥创新思维效应，促使政策良好定义结果；知识管理在管理体系上一向宽松处置，希望发挥内部情报传播功效，力求服务大众，督促其掌握更多实用情报，杜绝认知混乱结果的滋生，偏偏这种不受约束特征会相应造成对传统组织格式辅助功效的忽视结果，这点应当引起现场规划人员的强效关注。
三、档案与知识管理衔接特征细节补充
（一）知识管理能够有效拓宽档案管理整体认知功效
首先，知识管理能够尽量延展档案规范空间，过往企业标准化档案搜集、整编强调与情报文件的区分，经常会对一些图书资料排除职责界定范围，基本与现实服务方向偏离，企业存在价值长期受到质疑，这对于其今后长远综合化发展势必造成重大创伤。知识管理需要将各类文件进行多重载体形态的划分，做好日常知识细节集成工作，力求借此开创相对完善的资源架构体系，其充分注重企业在不同生产流程下的共享、应用的知识要素，希望企业价值创造能效就此得到有机彰显。长期坚持此类策略，档案管理也会顺势被自然纳入到一个较为宽阔的领域之中，期间先进组织战略以及业务活动充分融合，为企业秩序创新调整提供不少协调经验。其次，知识管理进一步提升档案规划工作的基础价值地位。过往企业内部档案管理经常忽视综合利用价值的呈现特征，基本就是利用广泛借阅、复印等落后手段实施浅层服务，这对于各类用户即时性补充需求难以深度满足，致使企业各类生产、管理活动严重脱节，生产动力自然饱受限制。由此，知识管理活动开始主动开辟先进技术实用格局，根据智能化、人性化手段提供给用户更加深层的知识服务成果，争取将企业核心竞争实力彰显完全。这部分管理活动可说是有效强化了知识开发潜质，令文件管理人员全面理解知识规划专家辅助意见，加快档案开发利用效率，日渐提升内部统一管制能效与机构存在地位。
（二）档案管理进一步为知识管理提供疏通机遇与适应空间
第一，档案管理可以将创新知识挖掘、交流工作进一步协调。创新知识传播主要借助语言、书面交流形式拓展。其中前者秉承随意、简洁特征，希望透过单一话题挖掘更多知识创新经验，但是由于内部时间、空间限制效应影响，信息知识传播范围不大，并且经过多重层次交接之后，难免滋生损耗或失真效应；另外，语言交流过程中会同步滋生相对应的书面记录结果，组织阶段沉淀、记忆能效付诸东流。书面交流由于程序规范力度加剧，涉及单一问题的讨论上难以即时开展，并且会对员工创新思维产生一定的约束。但是，透过现代信息技术便可将一系列时间、空间限制效应清除，有效遏制信息传输过程中的失真反应。由此可见，电子文件已经成为先进知识传输、共享的必要媒介，相对地提升文件流转效率，促进知识的高度传播与交流能度。
第二，档案管理可以进一步稳固创新知识的挖掘、理解程度。档案管理长期以来秉承来源最高识别原则，过往定义标准为文件的形成主体，而目前由于电子信息技术广泛交织，这类定义结果已经朝向鲜活动机指标过渡转移。其实就是强调文件需要运用标准数据以及明确衔接结构予以调试，此类信息了解与管理程序是否合理将直接决定电子文件的高度延展价值。上述强调的背景知识原理可以有效促进创新知识原理的衔接进度，适当方便工作人员尽快掌握知识应用拓展依据。具体来讲，文件管理工作者可以使知识管理者对信息的生成和管理具有敏锐而深刻的理解。
第三，档案管理可以为知识产权维护做足补充贡献。企业的知识产权主要是指企业拥有的专利权、商标权、著作权等，它是企业知识创新的成果，是企业核心的无形资产、知识资本。保护企业的知识产权是维护企业合法权益、促进企业知识创新能力、提高企业核心竞争力的重要保证，也是知识管理的一项重要内容。文件、档案真实地记录了企业进行知识创新活动的过程与结果，是企业拥有某一知识产权的法律凭证。当发生知识产权纠纷时，它们能起到至关重要的凭证作用。
四、结语
档案工作中的知识服务就是档案部门将服务的着眼点从信息转移到知识上，切实解决利用者的实际问题。早在1996年加拿大档案学家特里·库克就在第十三届国际档案大会上具体阐述了知识服务的思想。在此思想的指导下，档案工作者应该将馆内、馆间的档案信息资源等显性知识与自身经验等隐性知识加以集成提炼、虚拟整合，以用户满意为目标，变被动服务为主动服务，满足用户个性化的需求，为其解决问题提供有用的知识。
二、开展知识服务的必要性
1、档案部门开展知识服务是知识经济时代的需要
知识经济时代顾名思义是一种以知识为基础的经济，是以知识、智力以及人的创造力等无形资产投入为主的经济，因此其经济增长不再直接取决于资源、资本等物质资源的提供。而知识作为一种无国界的资源形式在计算机网络等技术发展的协助下，实现了更为快速的互动、交流、共享和创新。可见作为一种促进人与自然可持续发展的经济形式，知识经济使经济全球化成为社会经济发展的必然趋势。因此档案部门作为社会的有机组成部分之一必须实现转变，通过开展知识服务，适应知识经济时代的需要。
2、档案部门开展知识服务是组织机构实施知识管理的需要
组织机构知识管理活动的开展离不开档案部门的参与。一方面档案部门拥有大量的档案信息资源，它是人类社会实践、科学实验的真实记录，反映了组织机构的历史和现状，是组织机构科学决策、知识创新的重要源泉之一，因此组织知识管理实施过程中知识库的建立离不开档案部门所拥有的显、隐性知识的加入；另一方面档案工作者的知识、技能以及档案部门在组织、管理知识方面的经验、方法等都属于组织隐性知识的范畴，因此组织知识管理的开展离不开与档案部门之间的知识交流与共享。
3、档案部门开展知识服务是自身生存和发展的需要
传统的企业档案工作关注保存企业历史，而忽视创造现实价值，不仅不能为企业当前的价值创造活动做出明显的、直接的贡献，提高管理效益；而且还需要投入不菲的人力、物力和财力，增加管理成本，自然就成为被精简的对象。美国文档组织有限公司(Document Orgam—zafion)主席、纽约大学兼职教授玛西·G·高德斯坦(Mar_cy G，Goldstein)早在1997年就指出：“今天，没有几家企业愿意为制作咖啡桌书籍而开展历史项目。更没有哪家公司愿意投资建立一个只为文化目的服务的档案馆。”因此，企业档案工作的根本动力在于提供档案服务，满足企业现实工作的需求。
4、档案部门开展知识服务是提高竞争力的需要
档案部门与其他信息部门相比，在开展知识服务方面具有很多优势，比如真实、完整的档案资源以及长期从事文档管理和组织、拥有知识管理和组织经验的档案工作者。美国德尔菲咨询集团公司的一项调查表明：在企业所获取的知识中，大约46％是以文本和电子文档的形式存在的。档案是企业在各项工作活动中形成的真实的历史记录，是企业的重要知识资源。通过档案工作者的组织管理，将企业当前生存和发展急需的各种资料和信息等知识及时整理归档，经过深度编研纳入企业的知识管理体系之中，发挥了档案不同于其他信息资源的优势，并结合档案工作者的专业知识和技能开展了有别于一般信息服务的增值服务，进而提高了档案部门的竞争力。
三、提供知识服务的措施
许多企业档案工作者将当前企业档案管理陷入困境的主要原因归结为：领导不重视档案工作，员工档案意识不强等。甚至还有人认为，国家档案行政管理机关对企业档案工作监督、检查与指导不力也是重要原因。而不受重视甚至陷入困境的最根本原因正是以上分析所提到的，即档案部门没有为企业创造价值。因此档案部门必须从自身出发，适应知识经济时代的要求，积极开展知识服务，不断提高档案部门的竞争力。
1、转变思想，提高服务意识
在知识服务思想指导下，档案部门要改变过去长期以来少人问津，游离于组织活动、社会活动之外的窘境，就要适应知识服务开展的需要，提高自身的服务意识。也就是说，档案工作者在对档案进行有效管理的基础上，更要以用户满意为目标，通过充分的需求分析和环境调查，发挥档案真实性、系统性、有序性等优点，满足用户专业化、个性化的要求，促进其问题的解决，从而促进档案工作由国家模式向社会模式的转化，促进社会档案意识的提高，促进公众对档案职业的重新认识。
2、转变服务理念，坚持以用户为中心
实现知识服务，档案部门不能按照自身的认识、理解、思维甚至是想象去收集、整理、保管档案和提供档案服务；而必须以用户需要为导向、以用户满意为目标、以用户便利为原则，重新审视档案管理的全过程。西方国家在电子政府建设过程坚持“以公众为中心”的理念，值得企业档案部门借鉴和参考。西方政府将有关业务按公众的需要进行重组，在设计网站时提供良好的界面，使公众不必为一件事情而登陆多个网站。人们只需要点击所需要的主题，政府有关该主题的所有服务均可找到。如点击“搬家”，与搬家有关的所有政府服务均可找到，包括买房、卖房、租房、抵押贷款、房屋装修与修缮、公用设施(水、电、气)等方面的手续和国家政策，以及居住地的社区信息，如交通、购物、学校、医疗、休闲等。
3、改变服务方式，变被动服务为主动服务
过去，档案部门习惯于被动服务，较少开展主动服务；而主动服务是知识服务的基本特征。剑南春集团档案信息中心主动到公司领导和信息需求量大的部门去征求意见，了解他们急需的信息，制成表格，每天按照表格将企业内外电子信息进行收集、筛选，汇编成一份高含金量的信息快讯，及时发送给公司领导和各部门参考，为领导和部门决策做出了重大贡献。
4、借助现代信息化技术，满足用户的个性化需求
知识服务强调借助人工智能技术为用户提供智能化服务。我们可以借助智能(agent)技术，通过监视用户的信息查询过程自动获取用户个性化需求。即在用户的终端上运行具有监视功能的智能。智能将用户检索、浏览、下载信息的过程和内容不断传送给远端的服务器，服务器对这些有关用户信息利用情况的记录进行分析，就可以从中挖掘出用户的利用偏好和需求趋势。
[关键词]知识管理竞争情报整合集成信息知识情报转化战略管理
[分类号]F715 TP3
1 知识管理与竞争情报的关系
随着知识经济时代的来临，相继于20世纪80年代和90年代迅速发展起来的竞争情报(Competitive In-telligence，CI)和知识管理(Knowledge Management，KM)，正在成为重要的竞争手段和管理工具，成为现代企业核心能力的重要组成部分。它们已成为现代组织管理者获得竞争优势的重要手段和工具，在日常管理实践中受到越来越多的重视，相关的理论研究和实践活动也日益活跃。
然而，无论是在KM和CI的学术研究，还是在具体实践活动中；无论是学术研究人员，还是KM和CI的推广者和实践者，都会面临着一个同样的问题和困惑：这两个不同的领域和阵营，彼此之间应如何看待对方?在组织的管理活动中，KM和CI的活动应如何协调?是有你无我、有我无你呢，还是你中有我、我中有你，或是相辅相成、共存发展?
在笔者的研究和工作中，发现大部分研究KM的学者和实践者与研究cI的学者和实践者之间互不搭界、自说自话，彼此对对方的领域和工作并不太了解，也很少关注这两个领域之间的交叉和交流，从而造成了这两者事实上的对立与隔离。以笔者参加中国竞争情报分会多次年会为例，很少有人探讨两者的关系及其结合问题，而KM领域的研讨会也往往如此。而现实情况则是：组织的信息管理活动涉及到多个方面和层面，作为领导者和管理者，不可能只关注KM或只关注cI，需要考虑到各种信息活动及信息系统的有机整合和协同集成。只有正确理解和处理好KM和CI之间的关系，才能更好地发挥这两者的作用，实现组织的战略目标。而要正确理解它们之间的关系，还要从这两者的定义人手。
1.1 知识管理与竞争情报的定义
关于知识管理的定义有近50种之多，学者众说纷纭，但有一点是公认的：知识管理是指通过知识共享、运用集体的智慧提高应变和创新能力，为组织实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径。是为了提高组织的适应性、生存能力、创新能力和核心竞争力，将知识看作是一种可开发资源，对组织的知识资产及相关事物进行有效管理的科学。知识管理以人为中心、以信息和知识为基础、以知识共享和知识交流为手段、以知识创新为目标。对于竞争情报，比较有代表性的则是包昌火研究员和美国竞争情报从业者协会(SCIP)的定义。包昌火研究员认为：竞争情报是指关于竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息和研究，是一种过程，也是一种产品。过程包括了对竞争信息的收集和分析；产品包括了由此形成的情报和谋略。SCIP的定义为：竞争情报是对整体竞争环境的一个全面监测过程，通过合法的手段收集和分析商业竞争中有关商业行为的优势、劣势和目的的信息。
从以上KM和CI的定义可看出，它们的确不是一回事。总体而言，CI主要解决竞争环境、竞争对手、竞争态势与竞争战略方面的问题，侧重于对外部环境的关注，将竞争信息转化为情报和谋略，基本目标是为企业决策提供情报和技术；知识管理侧重于对内部知识的发掘和创造，注重将隐性知识显性化，实现企业隐性知识的交流和共享，基本目标是为企业建立知识交流的平台和方法。
1.2 知识管理与竞争情报的异同
关于CI与KM的异同方面，很多学者已经进行过探讨。除此之外，笔者认为两者在知识的收集、组织与利用等活动环节上都存在着明显的差异。
・收集：两者都注重使用所有可资利用的资源。但KM主要侧重于在组织内部挖掘知识，CI则在组织的内外部来全方位地搜集信息。
・组织：KM重在编目与建档，其目标是提升检索与协作能力，促进知识共享与重复利用。而CI则在此基础上更进一步，进行分析研究，制定竞争策略，提供决策参考和指导行动。
・使用：KM重在传播，CI重在行动。知识通过行动变为情报，行动进而影响战略决策和战略及战术行动的执行。CI通过实施和行动，提升了知识利用的水平。
通过对KM的深入考察，我们还发现：①传统的KM定义过于狭隘。智力资本中的人力资本、结构资本、合作资本、竞争性知识也应成为管理的核心。②KM在知识收集、共享和存储方面做得很好，但在知识利用和建立彼此之间的关系上还远远不够，而这正是知识发挥作用的关键所在。③KM侧重于对已有知识的采集，坐等知识被创造出来后才去采集和组织知识；而cI则是以任务为导向，先确定知识缺口，然后展开行动并填平缺口。④KM一般更多侧重于现有知识的挖掘和共享，不太考虑对知识资产的保护。这可能会为对手的竞争情报活动大开绿灯。
1.3 知识管理与竞争情报的关系
通过以上分析，我们就会发现，KM系统只能完成组织为谋划未来所需的一部分工作。它们捕捉、组织和传播知识，为知识创新创造条件。而cI系统则为知识转变为可供行动的情报提供了路径。它们对组织的倡议和外部环境做出反应，并能够提供情报、方案和对策。将KM和CI结合起来，则可以将知识转化为活化的情报，从而建立核心竞争优势。
因此，笔者认为，KM与cI之间，在理论研究上、特别是在实践活动上，不应是互不相干、单独存在的关系，也不完全是相互包含、相互替代的关系，而应是相互补充、相辅相成的关系。 换句话说，KM与CI不是“or”，而是"and”的关系：一方面，CI的有些东西可以加入到KM中。CI推动KM过程从被动地收集知识转变到积极的情报分析，有助于将知识及时转变成为活化的情报从而提高知识的力量；另一方面，KM为cI创造了情报源泉，让cI将更多的时间和精力放在情报分析而不是信息检索上。因此，两者的互补可以更好地提升组织的战略能力。
2 知识管理与竞争情报的整合
2.1 整合的路径与方法是问题的关键
既然KM与cI是相互补充、相辅相成的关系，那么它们就应从以往的相互对立隔离走向互动融合。将KM系统与CI实践相结合，能够将知识转化为情报，进而指导行动，最终提升组织的战略能力和核心竞争力。但问题的关键在于，如何集成和整合?如何平衡组织中KM与CI活动?KM与CI整合的路径是什么?集成和整合的策略是什么?
刚开始时，KM与CI都是在各自领域和学术团体中独自展开研究与实践，直到20世纪末才有学者将cI与KM结合起来研究。近年来，国内也有多位学
者展开探讨和讨论，并提出了不同的路径和方法，如基于KM的思想或理念构建CI工作模型／平台／系统／组织／流程；在KM中利用CI方法来提高绩效；建立知识库、知识网络、知识社区、知识地图；CI与KM系统的整合共建及流程的整合协调等。秦铁辉教授是国内对KM与CI关系论述最为深刻独到的学者之一，他较早就深入分析和探讨KM与CI的关系，还明确提出要建立CI与KM互动双赢的和谐机制，并从企业的组织架构、文化、技术系统以及沟通渠道几个方面进行了探索和论述。此外，刘丽提出了用知识价值链理论对竞争情报与知识管理进行整合研究的理论构想。
这些研究工作，为KM与CI的整合提供了指导思想和方法措施。但遗憾的是，虽然在理论上KM与CI应当整合集成的观点已经得到认可，但在实践中操作起来却并非易事。无论是高层管理者还是具体的执行者，无论是KM领域还是cI领域，如何找到两者结合的平衡点，充分发挥两者各自的优点并将组织开展KM与CI的风险最小化方面，还缺乏行之有效的策略和方法论指导。
2.2 一种新的整合路径
对此，笔者提出了一种新的整合方法。其要点可简要概括为：以战略保护系数(SPFS)及其策略框架为基础，以“国家一行业一组织”三层分析框架为流程来确定组织的SPF值，全面评估和平衡KM和CI的风险，并据此制定相应的知识资产开发和保护政策，同时辅以影子团队作为组织机制，从而实现两者的集成和整合。
2.2.1 知识管理风险与竞争情报风险 由于组织中同时存在着知识管理风险和竞争情报风险，而且两者逆向而行(见图1)，这为组织的管理者制定知识战略以及开展活动增加了难度。因此，组织在制定知识战略时，必须综合考虑这两种风险，争取找到一个最佳的平衡点，从而使得cI和KM的整体风险降到最低，同时又能充分发挥这两者的优势和长处。
2.2.2 战略保护系数(sPF)的引入为了平衡KM风险与cI风险，本文引入战略保护系数(strategic Protec-tion Factor，SPF)的概念。SPF显示了公司整体的知识状况和风险状况以及在开发知识资产管理战略时所面临的挑战。根据KM风险和CI风险的四种组合方式，组织可以大致确定出其对应的SPF值，并据此采取相应的知识开发和保护措施。
通过SPF，决策者可以识别他们面临的相关风险，更好地平衡内外部的协作，开展情报和反情报活动，以最优的方式来开发知识资产，从而使KM和cl的整体风险最小化。
2.2.3 SPFs分析框架那么，如何确定组织SPF的具体数值，进而明确组织在知识战略上所面临的综合风险呢?为此，可以从国家、行业和组织(企业)这三个层面来分析，每个层面里又有一些需要考虑的具体变量。SPF的分析框架如表2所示：
通过在“国家、行业和组织”这三个层面的分析，可以全面系统地分析KM风险与CI风险的组合关系，然后再确定出相应的SPF值，并据此制定相应的知识资产的开发和保护政策。
在分析过程中，每个组织或企业需要仔细考量自身所处环境的特殊性。关键在于要找到与本企业密切相关的变量，并分析它们的可能影响。
“国家一行业一企业”的三层分析框架为企业确定SPF并进而实现KM与CI的结合提供了方法论的指导。
2.2.4 KM与cI结合的组织机制――影子团队影子团队(shadow Team)是由来自不同职能部门的人员组成的情报小组。他们站在竞争对手的角度，分析和模拟竞争对手的战略决策和竞争活动，并及时做出反应，为高层决策者提供决策支持。
影子团队是实现KM与CI融合的有效机制。通过影子团队和CI系统的配合机制，可以使KM系统变得更加有效，使组织内部的知识资产和外部信息相结合，面向组织的战略决策开展分析和研究，从而将知识转化为活化的、可指导行动的情报，为组织的战略决策提供支持，进而保证组织更好地利用知识资产建立起持久的竞争优势。
3 结语
我国古代伟大的军事家孙子在其《孙子兵法・谋攻篇》中提出了“知己知彼，百战不殆”的光辉思想，这既是指导战争的普通规律，也是情报工作的指南。笔者个人的理解：知识管理就是解决“知己”的问题，就是要发掘和管理组织自身的知识资产，练好组织的内功，使自身立于不败之地；而竞争情报就是解决“知彼”的问题，就是要了解外部环境和竞争对手的实际情况，并采取相应的对策。将知识管理与竞争情报结合起来，就能做到“知己知彼，百战不殆”。
《孙子兵法・形篇》中还说道：“昔之善战者，先为不可胜，以待敌之可胜。不可胜在已，可胜在敌。故善战者，能为不可胜，不能使敌之可胜”。意思是说：从前善于作战的人，总是先为自己创造不被敌人战胜的条件，来等待敌人可以被我战胜的时机。为自己创造不被敌人战胜的主动权在自己，敌人暴露其弱点造成被我战胜的时机的主动权在敌人。所以善于作战的人，能够为自己造成一定不被敌人战胜的条件，不能使敌人造成一定被我战胜的时机。如果拿KM和CI的理念来分析，也就是说，KM就是使组织自身变得强大从而使组织立于不败之地的手段，而竞争情报就是发现和捕捉对手弱点、等待对手被我战胜的时机，从而为组织创造战胜敌人和对手的手段。
当前所谓的竞争，无外乎两个方面：一方面是基于组织内部资源的竞争，具体涉及到组织的核心资源――知识资本的独特性、知识资本的创造与组合、知识资本的开发利用，知识资本的审计与评估等等，而这些正是知识管理需要解决的问题，知识管理是其关键所在；另一方面，则是基于组织外部市场的竞争，具体涉及到企业战略、金融财务，价值链、市场营销、产品线、品牌培育、客户关系管理等等，而这些正是竞争情报需要关注的重点内容，竞争情报是其关键所在。
[关键词] 卓越绩效评价准则 波多里奇质量奖 全面质量管理 质量
1998年，美国设立了美国国家质量奖―波多里奇国家质量奖，并同时颁布了评奖标准。2001年中国设立了全国质量管理奖，2004年颁布了《卓越绩效评价准则》作为全国质量管理奖的评奖标准。《卓越绩效评价准则》是以2004版美国波多里奇国家质量奖评奖标准为基础制定的，制定时结合欧洲质量奖评奖标准和中国实际情况做了一些修改。美国波多里奇国家质量奖评奖标准每年修订一次，现为2008版。《卓越绩效评价准则》计划每3～5修订一次，自2004版以来一直未做修改。中国《卓越绩效评价准则》和美国波多里奇国家质量奖评奖标准有很多相同的地方，也有一些不同的地方，充分的了解、掌握两者的相同和不同之处，对于相关人员正确理解和使用两个标准及对中国将要进行的《卓越绩效评价准则》的修订和完善具有现实的作用和意义。
一、中美国家质量奖评奖标准的由来
1.美国波多里奇奖评奖标准的由来
20世纪80年代，面对日本企业产品的冲击，许多美国企业在竞争中落后于对手，美国触动很大，许多有远见的美国工商界和政府人士认识到，在范围不断扩人、竞争日益激烈的国际市场上，质量是竞争取胜的关键，美国政府决定设立一个国家质量奖，以促进美国各组织改进质量提高竞争力，并使达到优秀业绩组织的成功经验得以推广并由此取得效益。在这一背景下，当时担任美国商业部长的马尔科姆・波多里奇率领美国政府和工商界有关人员在对日本进行调研后，亲自起草了《质量提高法》的草案，这一法案规定了国家质量奖计划的设立。在他因骑马不慎跌落去世后不久，该法即获美国国会通过。为纪念他为推动美国的质量振兴所做出的不懈努力和为提高美国产品质量和质量管理水平做出了巨大的贡献，国会将此法命名为《1987年马尔科姆・波多里奇国家质量提高法-公共法100-107》，并以他的名字命名国家质量奖，同年8月山里根总统签署生效。波多里奇奖目前由美国商业部负责推动，国家标准局主办，美国质量管理协会协办。
2.中国国家质量奖评奖标准的由来
1979年中国设立国家质量奖，并于同年开始评选国家优质产品奖，1982年中国公布了第一批国家质量奖的获奖企业名单，但从中国国家质量奖开始评选至1982年期间，国家质量奖系列奖项都是针对企业产品质量设立的奖项。为了鼓励企业按照质量管理理论，更加深入地开展全面质量管理，建立健全企业质量管理体系，参考工业发达国家的质量奖评奖标准，原国家经贸委与中国质量管理协会于1982年5月联合发出《关于开展评审国家质量管理奖工作的通知》，决定在国家质量奖中增设全国质量管理奖。
1991年，国务院决定暂停各种奖项评选工作，国家质量管理奖的评选工作也同国家质量奖系列奖项一起，停止了评选。
2001年，为了提高中国企业的竞争力，中国质量管理协会与有关部委，借鉴美国波多里奇国家质量奖评奖标准的内容，在全国开始恢复评选全国质量管理奖。2004年8月30日国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会颁布了GB/T 19580―2004《卓越绩效评价准则》作为全国质量管理奖的评奖标准，于2005年1月1日起实施。同时颁布了GB/Z 19579―2004《卓越绩效评价准则实施指南》作为技术文件同时实施。
二、中美国家质量奖评奖标准条款结构的对比分析
1.中美国家质量奖评奖标准的条款结构
中美国家质量奖评奖标准条款结构分三个层次:项目(Categories)、条目（Items）、要点（Areas to Address），两个标准的具体条款结构如所表所示。
2.对比分析
美国波多里奇质量奖评奖标准包括了7个项目，18个条目和30个要点，中国《卓越绩效评价准则》包括了7个项目，22个条目和43个要点，相比来看，中国《卓越绩效评价准则》在条目和要点上更加细化。
从中美国家质量奖评奖标准条款结构对比表可以看出，两个标准相同或相似的部分较多。两个标准在“领导”、“战略策划”、“顾客与市场”、“测量、分析和改进（知识管理）”、“经营结果”五个项目上相应的项目、条目、要点的条款基本上是相同的，在“资源”和“过程管理”两个项目上相应的项目、条目、要点的条款有较大的不同。
美国波多里奇质量奖评奖标准项目“5员工队伍”中包含了2个条目、5个要点，都是对组织人力资源方面提出的要求。中国《卓越绩效评价准则》项目“4.4资源”中包含了6个条目、9个要点，其中1个条目、4个要点对组织人力资源方面提出了要求，5个条目、5个要点对组织财务资源、基础设施、信息、技术、相关方关系五个方面的资源提出了要求。相比起来，中国《卓越绩效评价准则》比美国波多里奇质量奖评奖标准要求的资源种类多，范围广。
美国波多里奇质量奖评奖标准项目“6过程管理”中包含了2个条目、5个要点，对组织从核心竞争力的识别、应急准备工和作流程的设计、管理、改进的角度提出了过程管理的要求。中国《卓越绩效评价准则》项目“4.5过程管理”中包含了2个条目、8个要点，对组织从价值创造过程的识别、确定、设计、实施、改进和支持过程的识别、确定、设计、实施、改进的角度提出了过程管理的要求。两个标准从不同的角度对过程管理提出了要求，造成了两个标准条目、要点的条款的不同。
三、 结束语
通过中美国家质量奖评奖标准条款结构的对比分析可以看出，美国波多里奇质量奖评奖标准和中国《卓越绩效评价准则》在项目上除“资源”项目标题不一样外，其他六个项目的标题是相同的。在条目上和要点上，中国《卓越绩效评价准则》相比美国波多里奇质量评奖标准更加具体、细化，包含的内容更加广泛，但是两者的主要内容是相同的。
参考文献：
【关键词】施工控制；施工管理
中图分类号： TU74 文献标识码： A 文章编号：
一、项目施工控制与管理的特点
(1)施工项目的管理者是建筑施工企业。由业主或监理单位进行的工程项目管理中涉及到的施工阶段管理仍属建设项目管理，不能算作施工项目管理。
(2)施工项目管理的对象是施工项目。施工项目管理的周期也就是施工项目的生产周期，包括工程投标、签订工程项目承包合同、施工准备、施工及交工验收等。
(3)施工项目管理的内容是在一个长时间进行的有序过程之中按阶段变化的。管理者必须做出设计、提出措施、进行有针对性的动态管理，并使资源优化组合，以提高施工效率和施工效益。
二、施工控制与管理的基本原理
1、项目施工控制与管理的基本程序
施工项目管理的程序应依次为:编制项目管理规划大纲，编制投标书并进行投标，签订施工合同，选定项目经理，项目经理接受企业法定代表人的委托组建项目经理部，企业法定代表人与 项目经理签订"项目管理目标责任书"，项目经理部编制 "项目 管理实施规划"，进行项目开工前的准备，施工期间按"项目管理实施规划"进行管理，在项目竣工验收阶段进行竣工结算、清理各种债权债务、移交资料和工程，进行经济分析，做出项目管理总结报告并送企业管理层有关职能部门，企业管理层组织考核委员会对项目管理工作进行考核评价并兑现"项目管理目标责任书"中的奖惩承诺，项目经理部解体，在保修期满前企业管理层根据 "工程质量保修书"的约定进行项目回访保修。因此，必须通过强化组织协调的办法才能保证施工的顺利进行。
2、项目施工控制与管理的基本要求
（1）控制面广
由于建设工程规模较大，生产工艺复杂、工序多，在建造过程中流动作业多，高处作业多，作业位置多变，遇到的不确定因素多，安全控制工作涉及范围大，控制面广。
（2）控制的动态性
由于建设工程项目的单件性，使得每项工程所处的条件不同，所面临的危险因素和防范措施也会有所改变，员工在转移工地后，熟悉一个新的工作环境需要一定的时间，有些工作制度和安全技术措施也会有所调整，员工同样有个熟悉的过程。
建设工程项目施工的分散性。因为现场施工是分散于施工现场的各个部位，尽管有各种规章制度和安全技术交底的环节，但是面对具体的生产环境时，仍然需要自己的判断和处理，有经验的人员还必须适应不断变化的情况。
（3）控制系统交叉性
建设工程项目是开放系统，受自然环境和社会环境影响很大，安全控制需要把工程系统和环境系统及社会系统结合。
（4）控制的严谨性
安全状态具有触发性，其控制措施必须严谨，一旦失控，就会造成损失和伤害。
3、项目施工控制与管理的基本原则和方法
项目管理要遵循管理学的基本原则。尽管管理学也有多种学派，但仍存在一些普遍适用的原则。例如：
（1）需求引导、面向顾客；
（2）效益性原则；
（3）整体优化原则；
（4）适应变化，推行柔性管理；
三、项目施工控制与管理的控制要点分析
（一）项目施工控制与管理的实施
1、项目质量的控制与管理
项目质量控制与管理是项目的重中之重。
2 、项目安全的控制与管理
项目安全控制与管理是项目的一切前提。
（二）项目施工控制与管理的手段
1、计划控制
计划控制是用计划的手段对施工项目成本进行控制。施工项目的成本预测和决策为编制成本计划提供依据。编制成本计划首先要设计降低成本的技术组织措施，然后编制降低成本计划，将承包成本降低后便形成成本计划。施工过程中的成本控制，就是以成本计划为标准执行的。
2、预测控制
预算是在施工前根据一定标准（如定额）或要求（如利润）计算的买卖（交易）价格。作为施工经营收入的最高限额，减去预期利润，便是工程成本（预算成本），它可以作为控制成本的依据。用预算控制成本有二种类型：
一是包干预算，即一次包死预算总额，无论中间有何变化，成本总额不予调整。
二是弹性预算，即先确定包干总额，但可根据工程的变化进行洽商，作相应的变动。我国目前大多采用弹性预算模式进行控制。
3、会计控制
会计控制是以会计方法为手段，通过记录实际发生的经济业务及证明经济业务发生的合法凭证为依据，对成本支出进行核算与监督，从而发挥成本控制作用。会计控制方法系统性强，严格具体，计算准确，政策性强，是理想和必须的成本控制方法。
（三）施工质量成本控制
1、施工质量成本控制环节
质量成本控制的环节如下：
（1）质量成本分解。将施工过程中发生的质量成本费用按照预防成本、鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本的明细科目归集，然后计算各个时期各项成本发生的情况。质量成本科目可以根据实际支付的具体内容确定。
（2）质量成本分析。质量成本分析是根据质量成本核算的资料进行归纳、比较和分析。包括质量成本总额的构成内容分析、质量成本的构成比例分析、质量成本各项要素之间的比例关系、质量成本占预算成本的比例分析。
2、质量成本控制措施
质量成本控制是采取有效措施对影响质量成本较大的关键因素进行控制。
施工项目管理系统是集企业门户、办公系统、工程项目管理系统于一体的施工企业项目管理平台，是以系统工程学、控制论和信息论为理论基础，采用赢得值原理、信息集成技术和矩阵式管理结构，以高度专业化、科学化、市场化的手段，对项目实施的进度、成本、质量、合同、资源、财务、安全等建设全过程实行动态、量化管理和有效控制。整个系统采用B/S结构，以进度为主线，以合同为约束，以成本控制为核心，内嵌全国30多个省、自治区、直辖市最新定额，实现了企业的实时、多地区、多项目管理。 系统兼容了微观、中观、宏观的管理思想，采取数据至下而上分层汇总，层层递进的原则，微观上，对于单个项目，从项目投标、项目规划、施工进度、项目成本、合同管理、物资管理、质量管理、安全管理、竣工管理、资料管理为基础，着眼于项目的细节管理；中观上，则以公司多个项目的基础数据为基础进行汇总投标、报价、顾客信息、经营计划、合同立项、合同分承包、企业项目成本，对企业管理层提供企业成本、企业利润、整体进度、风险预警的总体控制，宏观上，为企业领导提供企业的产值、资金、采购、库存、项目各个业务的经营状况，通过多角度的分析、展现企业各业务的运营状况；多期间、多单位的资产、负债、利润、费用、现金等进行分析；按部门、产品、客户、业务员、供应商对销售、采购、存货、生产制造、人力资源等进行分析；多种分析方法对各业务报表进行迭加分析及数据钻取分析；通过挖掘数据、分析信息，帮助决策者做出科学的决策。
系统对工程项目计划、进度、采购、材料、设备、质量、安全、合同、人工、租赁等进行全面综合管理；纵向贯穿招标、分包、采购、施工、竣工的全过程，横向涉及公司-项目部的各个岗位，是一套全方位、集成的项目管理平台。
通过对成本、进度、质量、安全等方面的控制，以及对合同、变更、结算、支付、资金等要素的管理，来提高企业对工程项目的综合配套能力，同时兼顾了知识管理、持续发展的战略思路。
通过对成本、进度、质量、安全等方面的控制，以及对合同、变更、结算、支付、资金等要素的管理，来提高企业对工程项目的综合配套能力，同时兼顾了知识管理、持续发展的战略思路。
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煤灰熔融性测定的影响因素探析
塑料薄膜拉伸弹性模量的测定
【关键词】地下管线；管控一体化平台；功能；设计
引言
本文重新定位了综合管线信息系统功能需求，确定了以规划审批为系统核心内容的功能设计，从规划审批口来对综合管线系统的数据进行监管及控制，在实现地下管线共享服务的基础上，落实对各类管线的规划、设计、建设、运营和维护等全生命周期过程中的安全监管，建立全面管理、流程控制、上下联通、实时监控的管控一体化平台。
1、平台架构设计思路及关注要点
管控一体化平台搭建可以从数据的管理支持、运维监管、施工监管、规划监管、安全监管、统计分析等几大方面入手形成一个有机整体，各方面相互制约协调作用，使平台能够支撑起地下管线全生命周期的数据更新与实时监管。
1.1管理支持 管线系统综合管理着眼点首先落实在法律法规建设与施行上，在有完善的制度与法律保障基础上要综合考虑用户间的互动与咨询服务、业务档案与业务知识管理、情报资源与专家资源管理、施工单位任务协作及调研论证管理、用户与管线权属单位管理等，系统平台搭建过程中在功能需求充分调研基础上确定上述内容的取舍。
1.2运维监管 管线系统的管控一体化平台在运维监管可分为运行监管和维护监管。运行监管要从协调调度、校验分析、系统预警、实时监控、运行评估等几个方面来着手规划功能。维护监管在日常系统维护中要从以下多方面进行规划，其内容一般包括：信息管理；缺陷管理；隐患管理；检修管理；故障管理；日常维护管理；管线巡检管理；管线报废管理；现场工作管理；管线状态管理；管线抢修管理；管线评估管理；管线拆除管理；报废申请管理；报废处置管理等。
1.3施工监管 在GIS系统中数据现势性是数据库生命力所在，管线数据更新无非是新近的管线工程施工与竣工验收数据及时进入到数据库中来，施工监管也是构成管控一体化平台建设的重点内容。施工监管可以分解成施工项目管理和竣工验收管理，项目管理重点关注内容分别是验线管理、施工许可证核发、施工安全管理、项目实施管理、管线防护管理、测绘图类管理等内容。
1.4规划监管 规划监管功能设计及实现是管控一体化平台建设的又一重点内容，规划监管的实现必须在相关的法律法规支持与保障下才能进行。规划监管一般包括规划管理和计划管理两部分内容，规划管理进一步分解为项目选址意见书核发、工程规划许可证核发、用地规划许可证核发、规划编制要求的管理、设计对比管理、管线分布图示等内容。计划管理一般包括排产、跟踪、登记等管理内容。
1.5安全监管 管控一体化平台的安全监管一类是管线危险源管理，另一类是程序性管理。管线危险源管理包括危险源的定义与识别评估、措施制定、检测预警、应急模拟、风险数据动态维护与更新等内容。程序性管理可分解为指标、制度、安监、预案、环保、培训等内容。在进行平台设计时可根据项目具体情况适当增减内容。
1.6统计分析及决策支持 地下管线系统，涉及权属部门多，结构复杂，危险系数大等特点更需要对平台功能进行仔细分解和定位，以便在政府决策、应急指挥等涉及重大事项中发挥应有作用。一般情况下统计分析及决策支持可包含计划执行分析、规划统计、规划流程监控、施工统计、管线变更统计、竣工测量统计、预警分析统计、值班查询统计、管线前安全评估及结果、危险源统计、隐患统计及分析、抢修统计及分析、预案统计与分析、管线生命周期分析等内容。
2、核心技术可采用基于SOA的管控一体化架构实现
管线全生命周期管理
三维管线系统管控一体化平台按管线全生命周期管理如图2-1：
3、主要功能模块
表3-1为某市管线系统管控一体化平台的功能模块设计（主要针对规划审批业务）。
4、结语
基于三维模式下城市地下管线管控一体化平台功能设计，理论上能够满足城市地下空间资源的三维数字化管理的需要，尤其是能够对各管线权属单位的竣工数据进行监控从而对综合管线系统进行动态数据更新，满足管线数据的现势性。立足于管线全生命周期，从规划审批入手实现管线系统数据管理及更新是目前管线系统建设的一种模式。
参考文献
[1]国家测绘局测绘标准化研究所，北京市测绘设计研究院，建设部综合勘测研究设计院，等.GB/T 201740―2008基础地理信息城市数据库建设规范[S].北京：中国标准出版社，2008.
关键词：绩效管理 目标任务 举措方法
中图分类号：F270.7 文献标识码：A
文章编号：1004-4914(2010)09-257-01
改革开放以来，我国经济快速发展，人力资源在市场竞争中扮演着愈来愈重要的角色。如何让每个人“人尽其才”成为企业管理者的工作重点之一。“人”的价值如何评价。怎样才能“人尽其才”，绩效管理是企业的最佳工具。
什么是绩效管理?企业如何实现以人的绩效为本?本文从几个方面做一些探讨：
1.绩效管理的目标和任务。绩效管理不只是绩效考评，高效的组织利用绩效管理把企业战略目标和方向自上而下地传到每个层次。保证每个团队和个人都能掌握。公司的要求是什么，员工为企业应该做出什么样的贡献，如何保证这些贡献一定能够实现。
对于企业来讲通过绩效规则的实施来实现绩效系统的动态管理，绩效管理系统建立的首要目标任务是提高业绩，使企业发展建立在全体员工不断提高绩效的可靠基础上。一个设计合理的绩效管理系统。有助于实现企业目标和提高员工的业绩。通过绩效管理评价结果，能够提供人力资源管理、员工培训和发展方面的绩效需要。同时，绩效管理系统为报酬管理提供了必要的依据，使企业薪酬管理更具有合理性和公平性。绩效管理也常用于内部员工关系的处理，比如晋升、解聘和调动等方面的根据。同时，根据绩效系统评价的数据亦能够更好的激活员工的潜能。
2.管理层和员工要共同理解绩效管理的真谛。绩效管理是管理层期望员工完成工作职责，使员工明确知道完成工作的好坏标准，员工和主管之间能够共同努力提高企业的缋效，是经理和员工之间一种团队合作过程。但大多时候，更多的绩效管理者把绩效管理等同于绩效考核，认为只要建立一套绩效考核制度就能够自动达到绩效管理的效果。因此，在绩效考核实施过程中就自然而然的出现过于严格、主观判断、对比偏误等一系列的错误，员工出现抱怨情绪也就不足为奇了。管理本身是一个主管和员工持续沟通的过程，由员工和主管达成协议并保证双方都能融入到绩效管理系统中来，形成绩效管理的共同体。
3.沟通是绩效管理成败的中心环节。为了使企业的绩效管理卓有成效，思想沟通是绩效管理成败的中心环节。通过员工和主管层之间的思想沟通，一方面可使部属对造成绩效好坏原因及工作表现的优劣，有清楚的认识；另一方面可以了解员工工作所面临的情况及需要哪些协助；以绩效评估结果为基础。由双方共同规划未来的工作计划与绩效目标，实现未来目标所承担的责任和义务。沟通要把握住以下要点：(1)主管层要给员工回馈和肯定；(2)管理层同员工共同制订改进与发展计划；(3)通过沟通使员工得到不断的激励；(4)沟通体现公平、客观原则。在沟通过程中双方要坦诫交换意见，敞开心胸，彼此保持互谦的态度，同心协力地解决问题，以达到双赢的目的。
4.用“以人为本”的理念指导绩效管理工作。企业的绩效管理是“以人为本”企业管理的价值体现和衡量工具。企业不但要讲人性，而且还要讲企业的特性，企业特性有两条：第一，企业要讲效率，不讲效率的企业注定要失败；第二，企业要讲竞争，讲竞争才有发展的动力，企业的竞争实质是效率的竞争。
企业究竟以什么为本?应以“干事创新的人为本”，“以效率为本”，“以绩效为本”。企业生存不下去，员工下岗，这是企业对员工最大的不自责任；反之，企业有前途，才是员工的最大幸福。企业的前途来自员工的付出，来自员工的工作效率。绩效管理强调可衡量、强调时效、强调可执行。“人本管理”的着重点是人的潜力和创造力的发挥。人的潜能和创造力是无限的，创新有成功经验可借鏊，但它的可衡量比较困难，特别是创新过程中，尚未出成果的时候。在这一点“以人为本”管理与缋效管理确有不同之处。
把绩效管理的假定条件界定在通过标准的制订和流程的细化是为了更好的解放人的创造性，使每一个人都能够达到自我管理。每一个通过流程管理解放出来的人的时间价值投入到更多的创造和发明上，则绩效管理和创新活动就统一起来，成为相辅相成的关系。
如果企业期望将人力资本绩效管理后的创新变成成果，更好的利用起来，就必须建立有利于创新的环境，将创新的能量集中于企业的远景战略目标上，固化现有成功的“人”的创意和创新，固化的执行必然要通过知识管理的方法结合绩效管理的工具而达成。通过规则的实施，也就为未来人力资本更大的创造力做好了准备。
成功的企业，都建立了“以人为本”的完整概念，使标准和制度成为激励因素。企业管理者不但要让企业关注内部，同时更要关注外部环境的变化。在动态的环境变化中通过绩效管理取得更好的业绩，同时在绩效管理过程中最大程度的保持人的绩效考核和创新管理的最佳组合。企业以人的绩效为本的目的最终通过标准、规范、流程化的管理，最大程度的解放人的创造性，真正实现价值驱动，使企业“以人为本”的开发和管理达到企业和员工的共赢。
一、房地产公司开展成本管理工作的必要性
房地产成本作业过程是由项目发展、规划设计、招标、签约、施工、竣工结算、销售及物业管理等组成，并最终实现总目标。因为需要通过对房地产各个业务过程进行成本控制，实现降低成本的目的，并建立形成分工负责、有机协调的成本管理体系。
二、明确项目成本控制目标，制定较为精准的目标成本
目标成本是企业在一定时期内，经过努力所要实现的成本目标，是成本控制标杆。目标成本应体现“以经济合理性最大的成本提升产品的竞争力，并形成行业成本优势”的成本管理宗旨，具有先进性和严肃性。制定精准的目标成本依赖于成本数据的经验积累，房地产企业应通过已建项目积累的实际成本数据来指导新项目目标成本的建立，并通过与标杆企业进行对比、跟踪市场价格走势等来建立和改善成本数据库。在实际操作中，目标成本按开发进度的不同阶段始终处于动态调整过程中。在项目可研阶段就要进行目标成本估算，这时主要是对投资的可行性进行评估，随着方案的不断深化，目标成本开始逐渐精准及细化，到总体规划阶段，应确定目标成本概算，在工程施工蓝图出图后，确定目标成本预算，并形成最终定稿的目标成本。
三、建立健全责任成本管控体系，以保证项目成本目标的实现
在房地产企业的成本管理体系中，为实现对目标成本的有效执行，可通过责任成本管控体系将目标成本进行层层分解，明确各责任部门的成本管理职责，并依据既定的考核标准进行评估及信息反馈，评价其成本职责履行情况，从而实现对项目开发成本的有效管理。“责任成本体系”包含四大要素，即责任范围、责任部门/相关部门、评价指标及评价部门，在目标成本确定后，要按成本细项列出责任成本控制清单，并划分四大要素，建造成本按发生程序划分责任部门，建造成本以外按成本项目划分责任范围，对多个部门承担责任的可按权重进行分解。
责任成本的分解可通过以下几步逐渐实现：
1、将目标成本分解成《目标成本控制责任书》，对各项目费用的责任部门及其主要职责进行说明，包括控制内容、控制要点和手段，并形成成本控制工作指引；
2、将目标成本分解成《合同控制清单》，将合同签订、履行的责任落实到合同责任部门，以各部门的成本责任的完成来保证目标成本的完成；
3、以成本形成主体作为成本责任主体；
4、形成对成本控制结果的量化评估体系；
5、最终使责任成本的履行结果纳入绩效考核体系（KPI），以此确保责任的履行和目标成本的严肃性，从而落实项目预期目标。
四、加强跟踪执行动态成本，及时反馈责任成本的落实情况
整个施工过程中，不可预测因素、客户的变化、市场行情的变化等都会导致以上确定的目标成本发生变化。动态成本管理就是在成本的发生和形成过程中，为达到预期的目标成本，所进行的成本预测、分析、监控、实施、反馈，并通过对实际发生成本与目标成本的比较，采取相关措施项目或进行相应调整。
实施动态成本管理的意义在于：保证成本处于可控，确保目标成本实现，提供成本决策依据，满足融资渠道需要。动态成本的核心是实时性，就是要求在整个过程中随时能掌握项目最新的成本状态，例如，每平米单方综合造价是多少？如果只是在项目结束时得到相关成本数据，实际上只能完成基本成本核算功能，谈对项目进行成本控制则为时已晚。
动态成本=已结算合同+未结算合同+非合同性成本+待发生费用。“已结算合同”和“未结算合同”体现了权责发生制原则，“非合同性成本”又是收付实现制，“待发生费用”还未发生，其实根本都不能算是成本。因此，这种管理模式不是从财务会计角度出发的，而是为了满足管理的需要而生，但是这又要与财务发生密切关联。合同性成本是动态成本中变动性最大的部分，其“高变动性”决定了它是成本控制的重中之重。而“非合同性成本”，如“政府报批报建费用”等，则相对容易控制。正是因为工程合同的不确定性，导致了成本控制的复杂性，反映在实际业务中，就表现为“变更黑洞”、“款项超付”等成本失控现象频频出现。在项目实施过程中采用以合同为中心的成本管理月报（周报）的方式反映动态成本的变化情况是比较好的一种做法。跟踪动态成本的关键是实时性与准确性，最好能在任一时间点都能实时掌握最新的成本状态，考核评价责任部门对责任成本的职责履行情况。
五、事后成本评估，不断积累管理经验与成本数据，为制定更为精准的目标成本积累经验数据
将项目最终的“动态成本”与“目标成本”对比，可以评价整个项目的成本控制水平；将执行过程“实际完成的经济技术指标”与“责任成本体系”中的“评价指标”做比较，我们就可以很好的对部门/岗位在成本控制方面的业绩进行评估，并真正做到“优奖劣罚”、拿数据说话。在我们完成对业绩评估的同时，还必须对整个项目生命周期中的成本控制的得失进行及时的总结，并将之与项目“目标成本数据”、“动态成本数据”一起进行归档，在此基础上，提炼出关键的成本指标，并最终形成项目的“成本数据库”。通过“成本数据库”的建立，所有项目的关键成本数据都将被保存下来，并对未来业务的开展发挥重要的指导作用。“成本数据库”的建立充分体现“知识管理”的思想，使知识作为企业最宝贵的财富，能够很好的沉淀下来，不因人员的流动而流失，使房地产企业的成本管理再上一个新的台阶。
[关键词] 医院体检中心；健康管理一体化服务；检后特色服务；档案信息管理
[中图分类号] R197 [文献标识码] A [文章编号] 1674-0742（2016）11（a）-0196-03
[Abstract] To our hospital medical center integrated health management services model to optimize the article on China's Hospital Medical Center integrated health management services model to analyze the status quo， and a brief description of our hospital during the medical center health management integration services Construction the value and meaning of existence， and described the health service management integration points. The status quo in our hospital and health management integration services， primarily in our hospital provides health education， health management， file management and physical examination of patients with disease management and other services. Proposed to continue to optimize the transition from the concept of medical services， health monitoring and to promote the formation and characteristics of the subject after the equally important， the prosecution service after quick reports in three directions Health Management integration services.
[Key words] Hospital Medical Center； Health management integrated services； After the Special Services Unit； Health examination； File information management
健康管理是榇τ诩膊∽刺、亚健康或者健康的各类群体提供身体健康评估服务机构，并根据健康评估报告对其健康及安全隐患进行分析，并提出一定的指导与建议。在医院健康管理中健康体检中心是健康管理的先导服务机构，在康复治疗、保健预防以及健康教育等方面常常起到了十分重要的作用[1]。该文结合该院体检中心健康管理一体化服务模式进行探讨与分析，并提出了一定的建议策略。
1 医院体检中心健康管理一体化服务模式现状分析
1.1 医院体检中心发展状况
进入21世纪，我国的健康产业正获得前所未有的发展，有关统计表明我国的健康体检中心已经达到了7 000多家，并且每年还会以几百家的速度快速增加。而医院开展体检服务业务具有着仪器设备共享、资深专家团队等优势；另外，投资规模较小、经济效益明显、潜在的病员客户群体开发等优势让我国的各大小医院都成立了自己的体检中心[2]。国家健康管理学科的发展和“三个转移”卫生工作的推进，为我国的健康管理模式的成立和展开带来的发展机遇。
1.2 健康管理工作展开的价值分析
在疾病的发病类型中，慢性病发病率占着越来高的比重，人们的健康状况正面临着越来越严重的威胁，每年一次的健康体验已经不能满足疾病诊断和预防的作用[3-4]。健康体检除了疾病的早期发现外，取得健康信息的健康管理具有着十分重要的意义。现在，医院体检中心的工作方向已经转向疾病管理、健康管理、疾病健康知识管理、患者健康档案管理等服务，以完善体检中心健康管理服务。
1.3 体检中心健康管理一体化服务
该院体检中心健康管理一体化服务的建立是根据该院体检中心现状和广大市民对健康体检服务要求的基础上，成立了健康管理一体化服务模式。目前，该院健康管理一体化服务的主要核心内容包含着以下内容[5]：①为体检者提供体检前后的健康教育和培训；②提供数字化的健康档案管理及健康体检服务模式；③根据患者的需求与健康状况为患者提供针对性的管理服务；④逐步完善健康服务管理模式。
1.4 现阶段体检中心健康管理一体化服务要点
①服务流程要具有覆盖面广，级别较低，能够为不同层次的人提供服务；②应用便捷、迅速；③包括很多健康教育知识，内容丰富全面，能够为体检者提供更多的服务方法；④建立起符合于国民健康的风险评估模型；⑤健全的健康服务机构是保证健康的主要路径，是健康管理服务发展的主要动力源泉，同时也会给医院带来经济新的增长点和收入。
2 该院健康管理一体化服务模式与内容
该院健康管理一体化服务设备精良、项目齐全、服务较好，已经得到了群众的认可，获得了“健康管理示范基地”的荣誉称号。该院一体化主要服务内容包括健康知识教育、健康管理、体检者的档案管理以及患者的疾病管理等内容。
2.1 健康知识宣教
为体检者提供健康教育服务，让体检者对相关的疾病知识有着一定的认识，让体检者明白良好的生活习惯是预防疾病的重要方式。该院开展健康教育的主要内容应该包括以下几个方面：①为每位患者提供检前咨询服务、检中指导服务以及检后健康服务，开通短信、手机APP等网上健康知识服务模式；②该院开展了健康管理一体化模式会议，探讨发展方案及健康管理办法的探索；③为体检者提供检后健康评估服务，并针对每位体检者展开疾病防治解说。
2.2 为体检者建立起电子健康档案
①为每位体检者建立电子信息档案，该院可以安排相关医学专家、健康专家定期的对个人的健康状况进行评估与分析，针对每个人制定出针对性的健康管理方案，当发现患者某种疾病风险增加时，则对患者发出健康提醒，这有助于重大疾病的预防；②以个人的信息档案为基础，通过微信、QQ、电话等为个人提供问药问医咨询服务，让体检者能够在第一时间在任何地方都可以获得用药指导、准确服用药物，避免了乱用药物给患者带来的伤害。
2.3 数字化、信息化体检服务的建立
数字化、信息化体检服务是早期发现疾病、健康状况评估的有效路径和方法，这是健康管理的基石。信息化的体检服务流程能够显著的提高服务效率、健全体检报告、减少错误率，并能够自动的生成项目、疾病和财务等有关的统计分析，这不仅节省了人力资源，也减少了运作费用。
2.4 健康信息管理服务可以向群体、个人提供多种的信息咨询
①信息：通过微信、QQ等媒介向个人、群体发送机构服务消息、健康知识、健康促进知识等服务；②为群体提供信息查阅服务：为个体、群体建立起个人的健康信息档案、体检机构信息和健康知识等信息平台，方便个人自主查询相关的服务信息；③健康信息通知服务：通过微信、QQ等现代社交媒介向个人、群体定期的发送健康知识保养方法、体检和健康信息管理内容以及疾病治疗服务方式；④建立网络服务：网络服务能够为体检者提供快速、便捷和随时的服务特点，相对于传统的服务机构具有着无法比拟的优点。网络信息化的管理可以提供所有健康管理有关内容，能够为个体提供干预服务。网络健康管理可以提供健康信息查询、健康知识、健康教育、体检网上预约、专家就诊预约等系统的全面的信息服务。
2.5 个体健康促进服务
个体健康服务包含对患者健康的体检、检后评估以及健康促进服务等。并根据每位体检者的体检信息报告，为体检者提供特色的健康保养、康复模式和个性化的中医疗养服务。制定出适合于个体的保养计划。
3 该院优化健康管理一体化服务模式策略分析
虽然该院的健康管理一体化服务模式得到了社会各界的广泛赞扬，但该院为了更好医疗事业发展而需要不断的进行管理优化。该院对体检服务现状进行总结，并吸取先进管理服务经验，对该院的健康管理一体化服务模式提出了新的要求。自实施健康管理一体化服务模式以来，已有3万5千多人次得到了初步应用，并给体检者带来了较好的服务。
3.1 转变体检服务理念
很多企业、事业单位员工是每年为员工提供一次健康体检，然而很多体检群体对健康的观念已经发生变化，已经由从前的体检预防为主转变为现在的健康保养、健康咨询；因此，该院的健康体检管理服务也转变了服务理念[6-7]。另外，院体检中心也完善了健康管理与服务，采取以“解决问题”的模式为个体服务；到目前为此，该院的“体检服务”已经得到了广大群众认可。
3.2 健康监测与促进同等重要
在健康体检、健康评估后，为个体建立健康信息档案，为个体提供健康管理后的定期监控和健康促进教育是预防、控制慢性病、常见病的有效途径，也是个体维持身体健康的主要方式[8]；这是健康管理服务是否可以持续健康发展、实现“真正落地”的关键举措[9]；也是该院体检中心实现持续服务于老群体、开发新群体、扩大市场、实现经济效益的有力保障。到目前为止，该院已经与很多单位进行合作，定期的为员工进行健康咨询、体检等服务；并向广大群众宣扬中医特色养生之法，以为广大群体带来健康信息服务。
3.3 检后快捷报告的形成及检后特色服务
为了对体检质量进行控制，体检中的每一个环节都要严格按照流程和标准进行。虽然该院体检服务流程已经实现了信息化，但该院的软件工程师会定期更新体检服务软件，简化操作程序。每项体检完成后都会自动集成体检结果，每位体检者都会经过报告汇总，系统初筛，结果入库，质控，资深专家总检，审核，质控等环节[10-11]。体检结果可通过个人的用户帐号登录“一生健康”APP查阅，并配对专家进行针对性体检报告解读，提供体检报告和注意事项等优质护理服务。对于群体体检单位，除能提供专门的报告解读外，还由总检专家组进行整体分析后给单位负责人出据一份关于该体检单位体检状况分析报告。
另外，该院体检中心正推出“我们不仅做体检，而是您的健康管家”的检后服务理念，由于该院临床医疗技术较为薄弱，为延伸检后服务，已与省内知名三甲医院及专科医院达成医联体合作模式，整合省内知名专家更好地为体检者建立“防、治、养、康”一体化的健康管理服务，进一步完善住院绿色通道、优质就诊等服务，同时该院体检中心派出专职人员进行预约挂号、床位预约、住院手续的协助办理、专家会诊等优质服务，争取为每一位体检者提供最周全最优质的体检服务。
4 结语
总之，医院体检中心在制定健康管理一体化服务体系时，必须要以个人和群体为基础做出健康管理发展总体规划，规划中要以健康体检服务流程为主，其健康服务流程应该包括健康管理系统的完善、健康知识教育、个人健康信息管理以及健康促进等相关的服务系统，让健康保险与管理服务计划等均建立起健康管理一体化服务模式，从而实现对慢性病、常见病的有效控制与预防，让很多慢性病、常见病等疾病在群体中的发病几率不断降低的目标，当然这也是我国体检中心健康管理服务发展的主要方向[12]。目前，该院的健康管理一体化服务已经取得了较好的效果，虽然有些服务还不尽满意，但经过健康管理一体化服务优化，能够为体检者带来更好的服务。在不远的将来，该院不仅能够为客户带来健康体检的同时，还可以为客户带来优质化的身体疗养计划。
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