时间：2023-08-10 17:24:52
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇知识管理的价值，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
关键词：客户知识 隐性客户知识 客户知识管理 企业价值
上世纪60年代，伴随着产权市场的出现，国外学者提出企业价值的新概念。近些年，鉴于企业价值的重要性日益凸显，关于其提升问题的研究被国内学术界所重点关注。例如，王秀为（2011）指出财务视角的企业价值评估与提升研究是一个有意义的发展方向。马广林和孙平（2011）则认为在以往企业价值驱动因素研究的基础上，制度、战略及营销等的作用应该受到更多关注。显然，当前关于企业价值提升的研究主要是基于财务视角与非财务视角而展开，尤其是非财务视角的研究方兴未艾（马广林和孙平，2011）。事实上，随着客户中心时代与知识经济时代的到来，客户正在成为企业价值的共同创造者，客户知识，尤其是隐性客户知识及其管理在企业价值提升过程中的作用得到了重新审视，众多企业成功的管理实践都证明隐性客户知识管理在提升企业价值中的有效性（姚山季，2007）。因此，基于隐性客户知识管理的视角去深入探究企业价值提升策略也就成为当前相关研究的发展方向。然而，根据对有关数据库的检索结果，我们发现关于这一主题的研究不仅在数量上偏少，而且对基于隐性客户知识管理的企业价值提升的具体策略还知之甚少。而本研究就试图弥补这一缺陷，这不仅可以从理论上完善与企业价值相关的研究，而且更为重要的是，还可以为企业充分利用隐性客户知识管理来提升企业价值提供有意义的指导与借鉴。
1.基本概念
目前，学术界关于企业隐性客户知识的内涵界定还没有形成一致，但根据姚山季（2007）的研究，其主要包括三种类型：a.难以用语言表达的技术诀窍。实践中，某些技术诀窍，客户难以用语言解释清楚。换言之，客户只有亲自实践，从中感受、体验和接受反馈才可以掌握这些诀窍，从而成为隐性客户知识。b.心智模式。心智模式意指根植于人们心中、影响其认识世界的价值观、信仰及观念等。现实中，企业客户某些好的构想无法付诸行动，这就是心智模式，在一定程度上代表着隐性客户知识。C.处理问题的方式。对于同一问题，不同客户有着不同想法、行动和策略，即问题的解决经常会受到客户心智模式与以往处理经验等的影响，从而也形成隐性客户知识。
通常，企业价值是指企业在生产经营活动中为股东、社会、员工、顾客及自身等所带来的相关利益总和。进一步，企业价值所具有的特点如下：a.效用性。企业价值可以满足某种需要，主要表现在它可以为股东、顾客及社会带来一定贡献。b.客观性。这是指只要企业满足了利益相关者的某种效用需要，企业价值就客观存在。C.市场性。由于认知、价值观及战略考虑等方面存在差异，使得企业价值评估的不确定性大为增加，并形成以市场为主的判断标准。d.整体性。这是指企业价值是企业当前所有力量要素与能力的综合体现。e.社会性。企业价值是以企业内在价值为基础并反映供求关系和竞争状况，被社会所认可和接受的价值，而不是由某个体或组织所主观确定的价值。
2.隐性客户知识与企业价值提升
由于隐性客户知识是企业在长期经营管理活动中按照特定方式、沿着特定路径轨迹逐步积累而获得，并具有垄断性、难以复制性、增殖性及不可等效替代性等显著特点，所有这些都为企业价值的提升提供了可能。
2.1垄断性与企业价值提升
通常，隐性客户知识不仅与企业独特的客户技能与心智模式等高度相关，而且还与企业的组织管理、市场营销及文化传统等存在千丝万缕的联系，因而市场上的其他企业或组织很难购买到这种知识，这使得企业隐性客户知识具有垄断性质。此时，除非通过深入学习，否则企业很难将隐性客户知识传递给其他企业或组织。事实上，即使企业进行隐性客户知识的传递，如不开展深度交流和共享活动，则这种传递也很难实现。可见，隐性客户知识垄断性的存在，为企业创新提供了可能，成为企业持续获得竞争优势的可靠来源，形成企业独树一帜的核心竞争能力，这必然可以对企业价值提升产生积极的推动作用。
2.2难以复制性与企业价值提升
由于隐性客户知识的内涵与范围相对模糊，甚至存在模仿复制的众多制度障碍和约束，结果是很多企业无法真正把握其实质，使得对其价值评判的难度更大，所以，作为隐含经验类知识的一种，隐性客户知识被模仿和复制的可能性大大降低。事实上，正是由于难以复制，才使得隐性客户知识在在企业价值增值过程中发挥了更大作用，直接延长了企业价值链条，为利益相关者带来更大效用。因此，相比于其他知识资源，隐性客户知识为企业创造的价值更大。与此同时，难以复制性的存在也导致企业占有的客户资源更具稀缺，这使得企业盈利能力得到大幅提升，进而为企业价值提升提供可能。
2.3增殖性与企业价值提升
众所周知，当有限的客户知识资源被不同企业所拥有时，这些资源间的交换与组合就成了企业合作的基本先决条件。由于不同企业拥有的隐性客户知识存在差异，因而它们之间在交换这些知识时会产生不同更有价值的组合，从而为企业创造出更多新知识，这就体现出隐性客户知识的增值性质。必须指出，隐性客户知识所体现的增值过程在本质上就是企业价值增值过程，这是因为不同企业间隐性客户知识组合和共享活动所增加的内容就是企业利益与价值的实际表现。显然，这些利益与价值完全隶属于企业价值这一范围更广的综合体范畴，所以，隐性客户知识增值性质对企业价值的提升意义重大。
2.4不可等效替代性与企业价值提升
如上所述，隐性客户知识是客户特定心智模式、处事方式及思维习惯等的集中体现，而不同客户的心智模式、处事方式及思维习惯等又存在着差异性、复杂性与不可控制性，从而导致隐性客户知识具有不可等效替代性质。由于知识具有路径依赖性质（芮明杰和方统法，2003），因而属于知识范畴的隐性客户知识同样也具有路径依赖性，进而可以为企业创造出更多价值。实际上，随着企业所获取的隐性客户知识不断增加，企业价值必然要在这种较为稳定的环境中得以继续保持，体现为企业价值的持续性或自增强性。也就是说，隐性客户知识的不可等效替代性在一定程度上可以决定企业价值的高低。
3.基于隐性客户知识管理的企业价值提升策略
综合上述，在现代企业经营中，隐性客户知识对企业价值的提升作用明显。因此，企业必须要采取相应措施，加强隐性客户知识管理，切实让隐性客户知识管理在企业价值提升中发挥更大作用。具体来说，基于隐性客户知识管理的企业价值提升策略主要包括：
3.1拓宽隐性客户知识的获取渠道
开展隐性客户知识管理提升企业价值的重要前提是要拥有大量的隐性客户知识，为此，企业必须要多管齐下，拓宽隐性客户知识的获取渠道。
3.1.1创造企业与客户之间交流的良好外部环境。隐性客户知识是企业开展创新活动的原动力，它源于客户大脑，难以被控制，更难以强迫员工去学习，只有在客户与企业愿意真诚合作的环境下才可以获得。因此，出于自身利益考虑，企业应该尽一切力量创造出其与客户之间隐性客户知识交流的良好外部环境，以便于隐性客户知识的产生。在这样的理想环境中，为解决问题而寻找隐性客户知识的“买方”企业与掌握某一方面隐性客户知识的“卖方”客户可以以尽可能低的成本实现这种知识的交流和共享。
3.1.2注重发挥非正式组织与专家团体的作用。建立在信任与互惠关系基础之上的非正式组织，由于可以以较低成本来协调企业间的不同利益和动机，进而使得客户自愿地进行隐性客户知识的交流和传播，所以，随着时展，企业要更加注重非正式组织在隐性客户知识获取中所发挥的重要作用。此外，企业也不能忽视有着丰富经验的专家团体，经过市场机制的洗礼，他们对客户问题有着较为深刻的了解，与他们座谈交流，企业在积累自身经验的同时，还可以发现客户某些不为多数人所知的特有心智模式和处理问题的方式。
3.2建立隐性客户知识的有效转化机制
知识创造导致持续创新，持续创新带来企业价值提升，因而知识的创造与转化成为企业生存和发展的必要条件，成为企业市场活动的重要组成部分（耿新和彭留英，2004）。进一步，由于隐性客户知识具有内隐性质，企业必须要采取相应策略将其进行有效转化为，才可以提升企业价值a.建立激励机制。企业应该从物质激励与精神激励两方面采取平衡高效的组合措施，对贡献出隐性客户知识的个体、团体和部门进行深度激励，尽快促成隐性客户知识的转化。同时，企业还应该建立按知识贡献分配的物质奖励机制，利用利益导向来驱动隐性客户知识的转化。b.建立合适的转化场所。企业应该将拥有隐性客户知识的个体、团体等组成不同项目小组，让他们在项目互动中相互启发，尽快将隐性客户知识转化为企业创新发展所需要的知识。c.采用先进的技术手段。当前，互联网、人工智能、神经网络、群件以及视频工具等正在成为企业隐性客户知识转化的重要手段。因此，企业在推进知识管理、建立知识管理系统开放交互式技术平台时，应该充分利用这些先进的技术手段以更有效地推进隐性客户知识转化。例如，在实践中，有些企业使用电子讨论系统，让客户及客户项目小组写下他们的经验并存储到Lotus Notes数据库中，从而建立了包括各种观点、见解、经验及技巧等在内的讨论数据库，进一步促进了隐性客户知识的有效转化。
3.3加强企业的信息化建设
随着网络技术的迅速发展，尤其是因特网在客户群体中的逐步普及，网上购物及信息交流趋势日益明显，所以，企业必须要加强信息化建设，为深入开展隐性客户知识管理提供坚实保障。
3.3.1统筹规划。由于企业信息化是一项覆盖面广、难度大的系统工程，因而必须要坚持统筹规划、突出重点、量力而行、务求实效原则。具体而言，首先组成由企业决策者负责和参与的工作领导小组，该小组根据企业规模特点、行业现状、资金人才状况及经营管理水平等，指出企业信息化发展所存在的主要问题，找准定位点与突破点，制定出企业信息化建设的总体规划、核心业务、阶段目标、实施步骤、监督制度及培训计划等。
3.3.2加强管理。众所周知，企业信息化建设绝不是将原有管理模式和信息处理系统简单相加，而是要利用现代信息技术手段将先进的管理理念逐渐融入企业经营管理活动过程中，最终实现对物流、资金流、业务流、客户关系及供应链等各环节的科学管理。因此，企业应该根据国家出台的统一规范和标准进行与本企业相关的基础数据采集，并保证所采集数据的完整性、准确性及可靠性，最终实施规范而科学的信息化建设管理。
基金项目：江苏省高校哲学社会科学基金（08SJD6300025）；江苏省社会科学基金项目（08EYD030）。
参考文献：
[1]王秀为.企业价值评估方法发展趋向探究[J].学术交流，2011,2:78-81.
[2]马广林，孙平.企业价值驱动过程剖析及启示[J].财会通讯，2011,4:71-72.
[3]姚山季.隐性客户知识与持续竞争优势[J].江苏经贸职业技术学院学报，2007,4:37-39.
[4]耿新，彭留英.企业知识的分类、分布与转化机制研究[J].管理科学，2004,4:45-51.
[5]芮明杰，方统法.知识与企业持续竞争优势[J].复旦学报：自然科学版，2003,5:23-28.
随着知识经济的兴起，从生产管理到知识管理，企业管理，从企业管理的定义，知识管理的目标，程序等。
【关键词】
企业管理；知识经济；知识管理
知识管理是社会经济发展的主要驱动力和提高企业竞争力的重要手段。知识和信息正取代资本和能源已成为管理创新的最重要的资源，知识经济要求。在过去的几年中的需求，一些大公司，企业管理的新理念——对国外知识管理和提高。其核心是提高适应性和集体的智慧，创新的应用，通过知识共享，知识管理，员工参与，基于知识共享动机，首席知识官，组织文化的创新和集体的创造力。在中国的成功经验和知识管理的研究，有助于企业管理创新，引导中国企业进入知识经济时代。
由于经济和管理实践的发展，知识管理逐渐从信息管理和独立，从而形成一个新的领域，同时管理，知识管理，信息管理的内涵和外延，知识管理的主要内容是对人的管理。知识作为一个用户的认知过程，是在人际互动创新过程中，信息和知识管理的信息需求，信息和活动，信息和人在一起，实现知识（显性和隐性知识的共享），集体的智慧和创造力的使用，为了赢得竞争优势。
从信息管理到知识管理，是管理理论和“以人为本”的管理体现在实践。知识管理已经彼此相处和员工的信息创新能力，从而提高企业或其他组织的愿景，现代科学技术的发展日新月异，全球化正以前所未有的速度。所有这一切都是社会的变化，经济和文化，也改变着人们的生产方式，生活方式和思维方式。在这种情况下，为了提高目的菌株和知识管理的任务是不可避免的创新组织。
知识管理和提高人的发明和创新能力为核心目标，企业创新的实现，知识管理是企业隐性知识，显性知识和隐性知识是一种新的方法，计算机存储简单的布局，而隐性知识是难以把握，它是存储在员工的思想，任何组织的工作人员，实施经验，在知识经济时代生存下去，我们必须以信息和信息，信息和人，信息和过程，有很多创新。但是不能简单地等同于信息管理到知识管理。两者之间的关系体现在：信息管理是知识管理的基础，知识管理是信息管理的延伸与发展。
新的管理思想和知识管理是网络经济的时代，知识管理是一个组合的知识型企业的制度建设的定性和定量分析，使企业的信息和知识，通过收购，创造，共享，集成，访问，更新，工艺创新，继续回到个人的知识和知识系统周期性的智慧，不断积累，成为应用的管理和知识资本管理，帮助企业做出正确的决策，在市场的变化。
知识管理是一种技术，因为知识管理系统的实现，取决于知识管理技术。这些技术包括知识管理的关键技术：知识的获取和存储技术的分类，知识的搜索技术，通信技术：即时通讯，电子邮件，企业门户。我们相信，在直接的意义，可以掌握的知识管理，实际上是产品的技术和工艺。正是这些技术，从理论到实践知识管理。知识管理是知识管理，是一种管理理论，资源稀缺和找出重点企业和资源，以及他们的管理，因为这些资源，更多的使用。
知识管理是一种概念，知识管理是管理理论在不同的世界观和方法论，不同的管理理论，企业管理理论，从知识管理的概念，如企业作为一个自动化设备的科学管理，从侧面进机生产，另一边是排放产品和服务源源不断机械与自动化，是企业的核心，企业的知识管理，是对自己的法律知识的客户和聚合物，没有知识的价值，企业不存在，创造客户价值，对自己的价值的实现过程，该过程的理解知识，应用知识，创造知识，为企业，它的组织，运作的商业知识，知识管理系统，各级人员依靠TEM，业务发展，企业管理。
知识管理是一种文化，是知识管理与组织文化的实践中，我们必须培养匹配。知识管理的重要性，创新强调共享，合作。组织文化应重点关注这些强大的指南，让每个人都知道如何，怎样做是不对的，知识共享，每个人都需要有一个学习的机会，寻找新的方法来创造新的知识，方法，组织的知识管理，调整自己的行为，知识管理的形成，价值取向。
企业知识管理的出发点应该是企业知识的最重要的战略资源，最大限度的控制和利用知识作为提高企业竞争力的关键，企业的战略知识管理中心，具有优良的控制知识，才能立于不败之地，在激烈的市场竞争中。
以下的企业知识管理的一般原则：
（1）知识的积累，交换，共享，知识的积累是实施知识管理的基础，知识共享可以使知识创造价值，知识传播是知识的核心体现其价值的。
（2）在管理知识的使用。知识管理不仅体现在知识管理已经形成，但也反映了生产过程的知识创新与知识管理。
（3）自下而上的知识管理。主要是从最底层的业务流程知识的顶部，与客户直接接触的企业知识管理水平决定了企业知识管理的成功或失败。
（4）知识管理的目的是使企业信息和知识的快速流动，促进了企业的活力。
在实施知识管理的企业，在市场竞争的日益激烈，创新的速度加快，所以企业必须不断学习新的知识。知识获取和知识转换依赖于企业的学习能力，学习是为了增强竞争优势和企业核心竞争力的关键，并运用所学知识为企业和社会创造出价值。
知识管理的实施可分为五个步骤：
第一步：认知。
意识是企业实施知识管理的第一步，主要任务是统一认识到企业知识管理，企业知识管理的内涵分析，企业知识管理评价，帮助企业了解是否需要知识管理，并确定实施知识管理的正确方向。
第二步；规划。
知识管理是促进一个系统工程，基于企业的认知要求，详细规划的重要组成部分，是保证知识管理的有效实施，这部分主要是通过对知识管理的现状进行了详细的分析，结合知识型的业务过程，多角度，知识管理规划。
第三步：飞行员。
这一阶段，第二阶段实践的延续，根据知识管理的实践过程中选择的计划和计划适当的部门，在短期内，知识管理规划效果的评价，结合以下问题，特别是商业模式的知识系统，分类和知识的分析，对确定具体的战略，提高知识管理行为。
第四步：促进和支持。
在试点阶段不断修正知识管理规划的基础，在大型企业知识管理的价值，充分实现。
第五步：系统。
知识管理系统的最后阶段是项目的实施，它是企业知识管理的一个新的开始，也是一个自我完善的过程。
成功的知识管理实践往往在于知识管理技术的正确使用，使用互补的企业知识管理和信息技术，信息技术作为知识管理的保障，知识管理水平，促进企业信息技术的应用。只有在知识管理和信息技术实践是非常成功的企业，才能在激烈的市场竞争中生存。
一、知识管理的熵机理及其数学模型
[HT5”K]（一）知识管理熵及模型
由管理熵的概念（任佩瑜，1998）我们导出知识管理熵的意义，即知识管理熵就是熵理论应用于企业知识管理之中，研究企业知识管理在发展过程中存在的知识管理无序、信息不畅、经营状况不佳，进而导致企业知识管理内耗、效力低下、管理成本过高、管理目标偏移或错位、人际关系方面的摩擦和冲突以及整个企业知识管理衰退等，使能量、物质、信息等在流动过程中出现紊乱、无序的状态。其主要原因在于，企业知识管理作为一个相对复杂的系统运动，受到若干不确定性和相互影响的变量要素控制。
由管理熵数学模型（任佩瑜 等，2000）导出的知识管理熵数学模型如下：
(Ⅰ)模型假设：第一，企业知识管理是一个相对封闭的孤立系统，较少与环境进行信息、能量和物质交换；第
二，知识管理内存在着能量差异，系统处于一种不平衡状态。
(Ⅱ)数学模型的表示方法：
S1=∑[DD（；]n[]i=1[DD)]KiSi[JY]（1）
其中：S1为知识管理系统内部熵值；i为影响相对封闭知识管理系统熵值的因素，即知识管理基本价值活动、知识管理支持性价值活动；Ki为企业在特定行业、特定阶段时，各种因素的权重；Si为各种影响因素所产生的熵值。
Si=-KB∑[DD（；]n[]j=1[DD)]Pij1nPij[JY]（2）
其中：KB是知识管理熵系数，在此定义为：企业所处的特定行为中，每增加单位收益所需追加的成本值，即行业的比值C／E。j代表企业的每个影响知识管理熵值的因素中包含的子因素，Pj为每个子因素影响企业知识管理熵值变化的概率，Pj满足∑Pj=1。
由式（1）、（2）可以求出知识管理系统内部熵值S1。系统内部熵值的大小表示了企业知识管理无序度的大小，熵值的增加过程是知识管理逐渐由有序状态向无序状态演变的过程。
由于系统熵增会引起知识管理效率的递减，因此也可以用组织效率递减公式(任佩瑜，1998)来表示知识管理系统内部熵增的过程：
其中，Y是知识管理效率，R表示知识管理的结构常数，x是影响知识管理效率的因素的函数。这些因素包括：知识管理的基本价值活动X1；知识管理的支持性价值活动X2；时间因素t。ai为每一个影响因素的权数。
[HT5"K]（二）知识管理耗散结构及其数学模型解释[HT5"SS]
将管理耗散和管理耗散结构(任佩瑜，1998)的概念，引入到企业知识管理的研究就得到企业知识管理耗散，是指当一个远离平衡态的复杂知识管理系统，不断地与环境进行能量、物质和信息的交换，在内部各单元之间的相互作用下，当外部环境条件变化达到一定阈值，负熵增加，使知识管理有序度的增加大于自身无序度的增加，从而使知识管理系统的有序度增加大于自身无序度的增加，在一定条件下，形成新的有序结构和新的组织。由于企业知识管理系统的复杂性、非线性以及环境的复杂性，使企业知识管理演化充满不确定性和混沌。知识管理耗散揭示了企业知识管理系统由无序向有序发展的趋势，描述了知识管理效率递增的规律。企业知识管理在这种规律的作用下，矛盾地波浪地向前发展。
知识管理耗散的数学表达式如下：
负熵的计算公式：
其中：j为影响企业知识管理产生负熵的因素，如新知识管理技术、新的有效政策、新的有效激励约束机制、新的有效人员素质结构等。Kj为知识管理导入的负熵中各影响因素的权重，Sj为各影响因素的负熵值。
Sj=KB∑[DD（；]n[]i=1[DD)]Pij1nPij[JY]（6）
通过式（5）、（6），可以求出企业知识管理从外界引入的总负熵。因此开放系统的总熵值可以表示为：
S总=S1+Se[JY]（7）
其中，S总是整个知识管理的总熵，它由系统内部的熵S1与从组织环境中吸取的负熵Se的和决定。从式（7）中我们知道，只有当S总
[HS2][HT5"H]二、知识管理熵集成评价体系
指标体系的建立是对企业知识管理现状和水平以及对企业贡献度评价的基础，是动态管理熵评价的前提性工作，也是评价结果真实反映实际情况的先决条件。由于知识管理是由相互联系、相互作用的各职能构成的有机整体，各职能构成之间的协作水平高低直接决定了知识管理效率的高低，对最终知识管理熵值形成直接的影响。因此针对企业知识管理的指标体系主要包括企业知识管理基本价值活动和支持性价值活动。
为了方便研究和计算，根据玻尔兹曼熵公式推导出知识管理熵的综合集成评价数学模型：
S=kln[SX(]m[]f[SX)]
其中：k是管理熵系数，此处定义为企业在所处的特定行业中，每增加单位收益所需追加的成本值，即行业的比值C／E，可用经营业务相似的公司的数据进行计算。m指企业知识管理绩效，m=∑[DD（；]n[]j=1[DD)]wjyj，yj为企业第j个知识管理绩效指标，wj为企业第j个知识管理绩效指标的权数；m是企业知识管理绩效变化，即企业知识管理绩效末态与初态之差，也就是m=m2-m1。f指企业知识管理(行为)运动状态，f=∑[DD（；]n[]i=1[DD)]aixi，xi为企业知识管理第i个行为指标，ai为第i个行为指标的权数；f是企业知识管理行为变化，即知识管理运动(行为)末态与初态之差，也就是f=f2-f1。
因此，企业知识管理熵公式如下：
即表示企业知识管理绩效运动的结果。
三、结语
熵理论、耗散结构理论揭示的是复杂系统内在的运行规律，因此，利用管理熵理论、耗散结构理论进行企业知识管理绩效评价能克服传统绩效评价方法的缺陷，有利于企业知识管理创造长期价值，避免短期行为效应。通过熵值S1的大小可以反映企业知识管理综合绩效的优劣，通过S总判断企业知识管理管理系统是否形成耗散结构可以预测企业知识管理未来绩效变化的趋势，使评价兼具诊断和预警功能，因此企业知识管理绩效的熵值评估将是企业知识管理综合评价的一个新方向。
参考文献：
任佩瑜. 1998. 论管理效率中再造组织的战略决策［J］. 经济体制改革（3）：98-101.
[关键词] 知识管理 组织文化
一、知识管理
1.知识管理的定义
知识是人类生活过程中用来解决疑难问题的工具。知识一般可以分为显性知识和隐性知识两类。显性知识是指可以文件化、标准化、系统化的知识，因此，显性知识是可以自知识库中直接复制与进行独立的学习。广泛适用性、能够被重复使用、以及与人分享是显性知识的特点。隐性知识是指比较复杂，无法用文字描述的独特性知识，以及必须通过人际互动才能产生共识的组织知识。为了发挥知识的作用，必须对知识进行有效的管理，即通过系统的方法来收集、处理企业已有的知识。所谓知识管理必须是运用现有的知识来创造更多元的价值，因此，知识管理就是要持续管理所有知识，以符合各种需要，并标示及运用现有及先前的知识来衍生新机会。而知识管理的目的就是将组织内的知识从不同的来源中提取主要的知识加以储存、记忆，使其可以被组织中的成员所使用，以提高企业的竞争优势。
2.知识管理的过程
知识管理可以分为三个过程:(1)组织学习:企业获取信息和知识的过程。(2)创造知识:将未经处理的信息进行转换，并整合为知识的过程;而这些知识可以协助企业解决商业方面的问题。(3)传播知识:让组织成员能够取得与使用企业的群体知识的过程。
二、组织文化
1.组织文化的定义
组织文化最简单明了的定义是人们做事情的方式。组织文化可以描述为信仰、价值观、语言、典礼和仪式等。组织文化一般有三个层次，前两个层次是内隐的信仰和价值观，第三种是一套外显的形式如惯例、典礼和仪式等。本文将组织文化定义为组织在长期的生产经营中形成的特定的价值观和基本信念，这种价值观和信念指导组织的一切活动和行为。
2.组织文化的类型
组织文化可以分为三种类型:(1)团队监督：责权划分相当明确，组织间建立团队共识，认同公司文化，彼此相互扶持，同心协力创造高品质、高效率的运作方式;(2)创新机制：在动态复杂多变和竞争激烈的环境中，重视成员的挑战性、创新性和进取心，容许成员冒险、失败和犯错误的文化;(3)路径依赖:组织文化形成后不愿随环境变化。
三、组织文化对知识管理的影响
组织文化是影响知识管理或知识分享效果的关键因素。成功的知识管理必须依赖文化、管理、组织层面上的配合。所谓知识管理文化是指“有助于组织有效率与有效果的管理知识，所形成的组织文化价值观，无形间能促使组织成员自发性地从事知识性活动。”如果说知识管理制度是正式化的工具，则知识管理文化即为非正式工具，二者共同构成组织知识管理的“基础设施”。因此，知识管理文化，有助于组织群体在无形中，自发性地从事知识创造、学习和扩散工作。具体而言，促进知识管理的组织文化如下：
1.知识分享的文化
所谓的组织文化就是一个组织内成员共享的价值、信念和假设，它根源于组织的核心价值如使命、价值、哲学，并反映在组织活动的一切领域。因此，一个有知识分享文化的组织，成员们会将分享理念和观点视为理所当然的事情，而非被迫去执行，他们也会期望及假设其它成员会去分享。所以，组织必须要创造一个分享知识的组织文化与工作环境，鼓励合作，找出最需要知识分享的领域并提供工具促进分享。成功的知识管理首需了解员工，并透过组织文化的改造，以转移员工的心智模式，培养“知识分享”的文化，将知识分享融合在整个组织流程中以释放组织中的人力潜能。
2.促进学习的文化
组织文化会影响个人的学习，故在进行知识管理时，组织应该创造一个鼓励学习的文化，另外，如果文化不容许有多元意见的话，则会降低员工的学习机会，反之，在一个开放且诚实的环境则学习机会较高。知识网络化是一种典型的学习型组织, 应具有很强的组织学习能力。在这样的组织里, 学习责任分配于各个层次, 个人、团队和整个企业, 人们学习的目的不仅在于掌握新知识、提高个人素质和技能, 更在于学习如何相互协作、共同工作、实现共同的抱负, 增进企业创造未来的能力。具体而言，促进学习的文化包括:(1)自动自发，主动学习;(2)热爱学习;(3)鼓励学习;(4)负责:为自己的学习负责;(5)互相学习。
3.合作与信赖的文化
知识管理的成功是要注意到它内在的精神，若只是一味模仿、移植别人(竞争者)既有的制度，知识管理是不会成功的，学到的也只是外显知识的部分，真正重要的哲学、价值及无形的知识资产并未学到，故组织必须要能支持、创造出信赖的环境，有开放的沟通及赋权给员工，建立起合作、互相学习的文化。组织内部可以视为一个网络系统，要发挥其最好的效用，必须在提供与使用内部网络资讯的员工间，建立一个互信互助的文化。其中要提高互信的程度，还包括内部网络资讯的管理以及保持资讯的更新，让员工可以信赖内部网络中的资讯。内部网络与知识管理都需要将以往以个人绩效与技能为主的报酬系统，转变为分享信赖的组织文化和工作环境。
4.创新和支持的文化
由于多数的人都视知识为权力的来源，而且传统上，奖励大多是提供给有表现的个人，造成员工将自己的创新意见视为自己的资源，而不愿与他人分享。因此，组织必须提供知识创造与分享的奖励与诱因，支持员工从事知识创新的工作。创新型的文化应该包括:(1)容忍员工犯错误;(2)鼓励创新和应用知识;(3)不怕冲突，消除对内部竞争的恐惧;(4)鼓励员工敢于面对风险，敢于冒险。而支持性的文化则包括:(1)高层主管的决心与支持;(2)扩大全体员工的平等意识，缩小阶级意识;(3)公平、没有差别的待遇;(4)赋予员工相应的权力，并提供和配置员工创新所需的资源。
四、 启示
组织在制定和执行知识管理的方案时，必须注重文化在其中的重要作用，并通过适当的管理制度塑造出适合组织知识管理的文化。因此，组织应该塑造出明确期望的文化价值，其中塑造知识分享的文化、促进学习的文化、合作与信赖的文化、创新和支持的文化尤为重要。然而，也不能忽略了其他相关影响因素，如企业中高层的鼎力支持、公司内部对于引进知识管理的基础建设、信息技术的应用及成员本身的素质等，一个成功的知识管理方案是需要各因素间的相互协调和配合，而文化无疑是促进各因素相互协调和配合的重要软性影响因素。
参考文献：
[1]姜苑陈丽珍:浅析知识经济时代企业的激励与约束机制的构建.江苏商论,2006,2:107～108
[关键词]知识价值链；知识管理；绩效评价；模糊层次法
[中图分类号]G250 [文献标识码]A [文章编号]1006-5024（2013）03-0047-03
[基金项目]河南省教育厅人文社科资助项目“基于过程控制的知识管理动态评价模型研究”（批准号：2012-QN-016）
[作者简介]张瑞红，安阳师范学院信息管理系讲师，研究方向为知识管理。（河南安阳455000）
一、引言
20世纪90年代国外将知识管理（Knowledge Man-agement。KM）作为一种新的管理模式开始研究，知识管理理论与实践得到了迅速发展。特别是知识管理实践的开展，使得知识管理绩效评价逐渐成为人们关注的焦点。如今，国内外许多学者和机构就知识管理绩效评价提出了自己的看法，笔者曾在文献中对其进行过研究。囿于知识管理本身的复杂性，目前关于知识管理绩效评价指标体系、评价方法等均未形成统一认识。本文在研究价值理论的基础上结合企业知识管理的特点建立知识价值链模型，归纳出知识价值链的内涵，为知识管理绩效评价寻找价值来源，分析出知识价值链与知识管理绩效评价之间的关系，从顾客、流程、学习与财务四个方面构建评价指标体系，结合层次分析法和模糊综合评价法的优点，应用模糊层次法对知识管理绩效进行评价，以期为知识管理绩效评价提供可量化、实用的评价方法。
二、知识价值链应用于知识管理绩效评价的分析
（一）知识价值链的内涵
企业每项生产经营活动都是创造价值的活动，所有互不相同但又相互关联的生产经营活动，构成了创造价值的一个动态过程即价值链（迈克尔-波特，1985）。知识作为智力资产是企业的重要财富，知识活动是创造价值的活动，一些知识管理学者（Ching Chyi Lee、Hollsopple C.W、Yeong-Long Chen等）受到价值链的启发，形成了知识价值链。知识价值链是指企业将顾客作为服务的终极目标，以顾客需求为导向，顾客价值是组织价值创造的驱动力；内部流程是企业创造价值和知识价值链构建的基础；学习能力的提高和员工的发展是知识价值链中知识链条上知识流动和知识活动要求的必然结果；知识价值链将企业内外知识资源整合，在实现顾客价值增值、实现内部流程提升更新和范化、实现员工学习能力增强的同时，实现价值的增值，以创造财务获利的价值。总结前人和目前价值理论研究的成果，结合对知识价值链和企业流程的认识，构建的知识价值链模型如下图所示。
（二）知识价值链应用于知识管理绩效评价的可行性
知识管理实质上是对知识价值链的管理。从知识价值链看，组织要实现财务获利的价值创造，必须首先实现顾客满意、员工持续学习成长和企业流程不断更新的价值。知识管理不能只重一点，不及其余，应寻求不同价值链之间的平衡。可为每条价值链制定可量化或可具体评测的衡量指标，对知识管理绩效进行评价。这样就可以对内不断反馈在知识来源或知识活动过程中，促进知识不断创新；对外则可与上、中、下游的组织以各自的知识价值输出链形成另一个更庞大的知识价值链体系，组织间便得以将知识的价值整合并发挥到最大效益。
知识活动是知识管理中具有创造性价值的活动，通过对其有效的知识管理给组织带来价值，主要体现在提高员工和组织的智商和组织的反映能力、实现组织内部流程的改进提升及取得直接的经济绩效等方面，这是研究和衡量企业知识管理绩效评价问题的前提。从知识价值链中知识活动输出的顾客、流程、学习、财务四个方面构建知识管理绩效评价指标，将财务指标与非财务指标结合起来，解决财务指标不能揭示绩效的动因和改善的关键因素的问题，认识到非财务指标是实现财务指标结果的驱动要素。同时，从顾客、流程、学习和财务四个层面对知识管理绩效进行评价具有的可行性表现为：
顾客：顾客是企业存在的价值，顾客知识管理是帮助企业更好地了解顾客并与其建立持久关系的关键，顾客需求知识、业务知识以及处理与顾客关系的知识都是增强顾客保留率的知识维度，所以说顾客知识是企业实施知识管理战略中外部知识的一个重要来源。以顾客为导向，增强组织获取、创造与运用满足顾客需求或者潜在需求的知识与技能，以适应千变万化的市场和多样性需求的顾客，是知识管理的终极目标。
流程：关键流程是影响组织竞争优势或驱动组织价值创造的流程，组织的管理、业务和工作3个流程中的每个流程都有知识部分或者需要利用知识来完成，分析融于其中的知识内容，才能从知识管理中获得支持，才能真正达到知识管理创造业务价值的目的。同时，管理、业务、工作流程改造是设计、实施知识管理系统必须涉及的，需要找到组织的核心流程和核心流程中需要的知识。在进行绩效评价时，就是看企业的知识是否能最大程度地解决流程中的问题，提高流程运行效率，提高生产力，比竞争对手更具创新能力。
学习：学习能力是组织得以生存和可持续发展的动力，建立学习型组织是知识管理的必然要求，通过知识共享、应用，激发创造性思维、提高创造新知识的能力，让“核心知识”成为组织核心竞争力的不竭源泉，不断提高组织应付内外变化的能力，使企业不断学习新知识，在学习中成长。可以说，平衡计分卡中学习与成长层面是与知识管理最相关的方面，是企业持续发展的动力。
财务：知识资产可以创造价值，通过作用于生产可以提高生产能力、降低成本，能够给企业带来收益，已得到普遍的认同。企业对知识资产进行评估是对股东和其他资源供应者的传统财务报表的一个补充，可以增强企业持续推进知识管理的信心，推动企业知识管理战略的发展和价值提升。
三、知识管理绩效评价模型的建立
（一）知识管理绩效评价指标体系
根据设计绩效评价指标时应遵循相关性、独立性、可获得性、可量化性、可比性、定义通俗易于理解的原则，结合知识价值链和知识管理的特点，设计的知识管理绩效评价指标体系见表1。
（二）基于模糊层次分析法的知识管理绩效评价方法
应用层次分析法确定评价指标的权重，解决了模糊综合评价面临的如何科学、客观地将一个多指标问题综合成一个单指标形式，以便在一维空间中实现综合评价的难题；模糊综合评价解决了层次分析法难以处理主观判断的不确定性与模糊性问题。影响知识管理绩效的因素是多方面的，其中有些因素可以量化，有些因素很难量化处理，基于指标因素的特点，选取模糊层次分析方法评价知识管理绩效具有可行性。
模糊层次综合评价方法的步骤如下：设指标集U={U1，U2…，Un}，Un表示评价某问题需要考虑的指标；评价等级集V={v1.v1，…vn），vn表示要评价的等级。
（1）确定评价指标的权重。邀请相关专家应用saaty提出的1-9标度法对各指标两两比较重要性构造判断矩阵，再应用数学方法对各指标层层排序并进行一致性检验。
（2）确定评价指标集。对指标集u={u·，uz…，u。}作划分，即Ui={Ui1，Ui2…Uik），i=1，2，…，n，Ui中含有k个具体子指标。
（3）单指标评判。对每个Ui={Ui1，Ui2…Uik}的k个指标，按初始模型做单层综合评价。应用层次分析法得出指标的权重wi；由Ui的k个指标能够被评为各种等级的可能性程度得出Ui的k个指标总的评价矩阵：Ri=（ri1，ri2，…rim）；于是得到Si=wi·Ri（“.”为模糊算子），Si为Ui的单指标评价结果。
（4）多指标综合评价。应用层次分析法确定指标集U={U1，U2…，Un）的权重w，且W={WU1，W2…，Wn}，则U总的评价矩阵为R；求得多指标综合评价结果为s=w·R，即指标集u={U1，U2…，Un}的综合评价结果。
（5）评价结果的判定。利用最大隶属度原则，根据综合评价得到的结果s，对评价结果做出判定。综合评价结果中最大值为0.27057，根据最大隶属度原则，由表2可以判定该企业知识管理绩效评价的等级较低，知识管理水平有待进一步提高。
关键词：档案管理；知识管理；关系；探究
档案管理是一个部门或一个单位管理工作的重要组成部分，其主体是对部门或单位的一切人事档案、制度档案、活动档案等档案材料进行管理，而就其外延来说又可以分为广义和狭义两种区别。广义的档案管理就是对档案材料的日常养护、保管、利用和输出等，狭义的档案管理则主要指对档案材料的保管。从现实来看，档案管理与知识管理的概念一旧一新，但都是当前社会管理工作中的重要环节与思路，在知识经济时代背景下二者能够而且应该产生互动交流的火花，促进知识管理与档案管理的和谐互动发展。从知识管理的发展历程可以看出，自1986年世界劳工大会正式提出这一概念后，世界范围内发达国家对于知识管理的研究就始终处于快速发展阶段，而不同知识背景下的学者对于知识管理的定义也不尽相同。综合来看，笔者认为，知识管理就是要对知识资源进行有组织、有系统地管理和利用，从而推动知识的作用发挥。
一、管理学视域中档案管理与知识管理的异同
（一）档案管理与知识管理的差异性
档案管理以保存、管理、查阅、调动等为主要工作环节，其工作重心是利用管理规范和技术手段确保档案的真实性。因此在档案管理工作中，规范化、制度化和程序化是关键特征，而在当前社会发展进程中推动档案管理的现代化还要不断提升档案管理信息化程度。对于知识管理来说，除了档案管理的题中之义外，还需要对档案信息的隐形管理，相比于强调规范化和制度化的档案管理工作来说，知识管理需要更强的创新性和实用性，更加重视发挥知识的社会价值和应用价值，通过知识管理来创造更多的社会生产力。
（二）档案管理与知识管理的相似性
从管理对象、流程、目的、技术等四个方面来看，档案管理与知识管理具备很大程度上的相似性，这种相似性是确保二者能够产生互动关系的基础。首先，档案管理与知识管理在管理对象方面存在相似性，二者均需处理由文字、图像等构成的信息文件，这就从根本上决定了探究二者关系的可操作性。其次，二者有着较为一致的管理目标。从档案管理和知识管理的流程来看，二者都需要经历产生－整理－存储－利用等四个主要阶段，档案管理就是要把档案文件由具体档案产生部门接收到档案管理部门，按照档案管理体例进行分类整理，同时对于不同价值和不同管理年限的档案分门别类进行鉴定而后存储，在此基础上根据相关单位和个人的需要依照一定程度对档案进行提取利用。知识管理的过程也是大同小异，一般来说也是从知识的产生阶段开始，对于不同的知识类型进行分类管理，依据相关需要进行知识利用与评价。最后，二者的管理技术也存在着相似之处，信息化时代给档案管理和知识管理工作都带来了技术上的大规模革新，信息化时代要求档案管理和信息管理都要朝着信息化、电子化的方向发展，利用电子信息技术对档案信息和知识信息进行数据处理，建立数据库，从而减少管理过程中的资源浪费，提高管理效率。
二、档案管理与知识管理的互动关系
根据档案管理和知识管理之间存在的异同，能够在信息化背景下调动二者的互动发展，从而促进档案管理和信息管理的共同进步。
（一）知识管理扩大档案管理的范畴
对于档案管理来说，传统的管理方法和管理模式在信息化背景下出现了一定的局限性，通过信息管理的介入能够有效扩大档案管理的范畴，提升档案管理的效率。档案管理局限于档案、文件和情报之间的差别，由于不同档案之间的权限差别，在现实利用方面存在一定困难。知识管理能够将包括档案、文件在内的档案管理内容纳入到管理范畴中，通过对管理内容的有效处理构建一个更为完备的档案管理知识体系，这种扩大了的知识体系能够为档案管理提供一个不断被开拓的管理空间。同时，知识管理能够有效推动档案管理的现实利用，提升档案管理的实用性价值。以企业档案为例，在传统的档案管理范畴中，企业档案管理服务基本维持在档案的保管和调动等最为表层的方面，实现档案管理与知识管理的结合，能够促进档案管理的更好利用，更为有效地发挥档案管理在企业人事管理中的作用。
（二）档案管理为知识管理提供制度规范
相比于已经开展相对成熟，体系相对完备的档案管理工作而言，知识管理仍然停留在较为表面和较为基础的层面上，尚未形成行之有效的管理制度和管理规范，而档案管理恰恰能够为这一工作提供有效帮助。首先，档案管理工作能够有效促进知识管理的沉淀与积累，在企业知识管理过程中，对于隐藏性的价值较高的知识往往都存在于企业员工的个人大脑中，利用档案管理能够将员工大脑中的知识信息通过文字形式落实下来，形成较为容易管理的知识档案，这样既能够促进知识的积累与沉淀，又能够解决档案管理深度不足的问题。另一方面，档案管理能够为知识管理工作提供交流和传播的平台，在知识传播过程中，语言和文字是最为关键的两种形式，档案管理能够将语言交流的口语化变得更为简洁、高效，使得语言交流超越时间和空间的限制，在档案管理过程中提供知识的交流途径，为知识传播提供一个更为持久、可靠的平台。综上所述，重视档案管理与知识管理之间的互动关系及同异之处，并且充分发挥二者的和谐互动属性能够有效推动二者的共同发展进步。
作者:胡瀛滢 单位:吉林省体育运动学校
参考文献：
［1］剧艳英．档案管理与知识管理的关系研究［J］．办公室业务，2012，04．
1.1知识管理的概念
知识管理是当前企业管理的重要发展方向，在企业界对知识管理的理解为：在企业组织和结构体系内建构知识系统，通过形成积累、整合企业内部的信息、资源、技术、知识来形成智慧循环建设和有序管理的体系，在加强企业科学管理的基础上，提升企业适应知识经济和市场变化的能力。
1.2知识管理的特征
第一，知识管理主要针对企业知识、技术设备、人力资源和技术与工艺活动等各主要工作。在市场化的今天，知识管理代表了对知识资本的有效协调、控制和管理。第二，知识管理将创新看作第一要务，力图通过知识管理工作达到企业适应知识经济的时代，做到有效管理企业创新和知识的积累。第三，知识管理是社会和经济体系中的大事，不能将知识管理简单地看作是企业自身的管理工作，而应该将其放在更广泛的层面和更深刻的范围内加以考量。
1.3知识管理的价值
通过知识管理可以使企业构建知识库，实现对企业纷杂技巧、技术、经验等知识的科学管理，充分调动企业员工和部门参与管理的积极性，形成对企业知识的系统性、全面性积累，帮助企业进行管理决策。特别在市场经济条件下，知识的价值越来越重要，企业需要建立知识管理的新体系，通过对知识的充分利用建立知识成果、提升工作效率、降低劳动强度的新型管理体系，在确保企业健康成长的前提下，保障和支持企业管理工作在深层次、宽范围的有效变革。
2实施知识管理，推动企业管理创新的策略和方法
2.1实施知识管理，推进企业制度的创新
管理制度是企业管理的核心，在知识管理条件下，企业知识生产、加工和应用出现了新的样式，实施新型管理制度会加速企业管理制度的建设和创新。在知识管理实施的过程中要形成以知识流动和运作为核心的保证体系，对知识投入、知识网络、知识管理等重要工作加以规范，借助经济和组织力量建立起有利于知识管理目标实现的新型制度和结构，有效保障企业的发展能力。在知识管理实施的过程中要建立科学考评的制度体系，要从知识的产生、管理和应用等环节入手，科学考评知识管理工作细节，使知识管理更加合理化和科学化，做好对知识管理工作正向的激励作用。在知识管理实施的过程中要建立奖励机制，通过引入市场化机制和新型支付手段强化知识的价值，以必要的物质奖励实现对知识价值和作用的重视。
2.2实施知识管理，推进企业组织的创新
当前，企业应该设立管理知识和管理体系的领导机构，负责创造能够推动学习、累计知识及信息共享的环境，监管和确保知识库的知识质量和正常运作，加快知识继承，促使新知识的出现，提高创新能力，发挥集体的创造力。在知识管理实施过程中，应该建设扁平型的学习组织，提高企业员工的自主性，减少知识传播所占用的时间及空间，提高知识全面的运营速度，进而提高组织的业绩。此外，知识管理者要做到决策透明化、公平化及民主化，以此来提升知识管理的科学性和合理性。
2.3实施知识管理，推进企业文化的创新
企业管理文化是企业在成长的过程中持续时间最长的决定因子。在推进共享知识、学习知识以及创新知识等方面有着非常重要的作用。企业文化应是以人的足够解放和全方位发展以及知识的生产及采用为基础的精神文化。
3结语
关键词:知识管理;知识经济;价值载体;技术创新
中图分类号:F124文献标识码:A
文章编号:1009-2374 (2010)19-0112-02
知识管理是近年来兴起的热门概念,它既是一门理论科学,又是一门应用科学。作为理论科学,知识管理研究试图通过界定知识管理的定义、范畴、内容和运作机制等途径将知识管理自身加以完善,使之成为一门系统化的全新的管理学科;作为应用科学,知识管理实践试图通过大力发展相关的知识管理技术、工具和方法等促使知识管理效用得以最大化的发挥。知识管理自诞生的那一天起,就处于一个在实践的过程中不断丰富自身理论体系的过程之中,这就从客观上决定了我们在讨论知识管理研究现状的时候,必须兼顾理论研究和实践发展两个方面,方可对国内外知识管理研究现状有一个较为全面的认识。那么,在我们开展实施知识管理之前,必须对知识管理的概念、主体以及基本框架有一个清晰的认识。
1知识管理的概念
知识本身并不会产生价值,它必须藉由创新,再通过企业的商品化运作,才能产生实际的效益。因此,研究各界学者对于知识管理的定义对于研究高新技术企业知识管理影响因素有着重要的意义。
知识管理已经出现了二十多年,知识管理的框架已经逐渐成型。但是,到目前为止无论是学术界还是企业界对于知识管理的定义都还没有达成一致,各界学者出于各自不同的研究目的,从不同的角度出发,对知识管理的定义给出了不同的界定。
Petrash(1996)认为,知识管理就是将适当的知识在适当的时间给适当的人,使其作出最佳决策。
Wiig(1997)将知识管理定义为,组织系统的、明确的对其知识资产进行充分的探索和利用,以提升组织内相关工作的绩效。他认为,知识管理主要涉及以下四个方面:自上而下的监督、推动与知识有观点活动;创造和维护知识基础设施:更新组织和转化知识资产;使用知识以提高其价值。
BecMna(1997)认为,知识管理是指组织利用正式的管理渠道获取有用的经验、知识和专业能力,使其能帮助组织创造新能力、提升绩效、促进研发并强化顾客价值。该定义强调知识管理的内容和对组织的目的。
Malhotra(1997)认为知识管理的目的是组织为了解决适应、生存、提高面对环境和改变的能力问题。从本质上来说,它具体包括组织从数据和信息中、从有创新能力的员工中寻找知识以提升企业绩效过程。
Yerna Allee(1998)认为知识管理是帮助人们对拥有的知识进行反思,帮助和发展支持人们进行知识交流的技术和企业内部结构,并帮助人们获得知识来源。
林东清(2005)认为知识管理是组织为了提高生存能力和竞争优势,对组织内外部的个人、群众或团体内有价值的知识,进行系统的定义、获取、存储、分享、转移、利用和评估等工作。
清华大学刘冀生教授认为,知识管理就是对知识及与知识有关的资源的管理,“知识管理”的概念可以从狭义与广义的角度来理解。所谓狭义的知识管理,主要是对知识本身的管理,包括对知识的创造、获取、加工、存储、传播和应用的管理。而广义的知识管理,不仅包括对知识进行管理,而且还包括对与知识有关的各种资源和无形资产的管理,涉及知识组织、知识设施、知识资产、知识活动、知识人员的全方位和全过程的管理。对于知识管理,人们一般认为,它是一个组织作为一个整体在组织内外知识的海洋中,充分利用各种工具和手段,对知识的捕获、应用、和创新的过程,目的是将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人,以便使组织中的个人能够做出最恰当的决策,而作为组织则提高了应变能力和创新能力。
综合以上国内外许多学者对于知识管理定义的理解,知识作为企业竞争优势的重要来源已经得到了众多学者的认可。高新技术企业是高知识密集型、高附加值产业,这与知识管理强调的知识创新、通过知识创造企业效益的目标不谋而合。因此,知识管理是企业管理知识、实现创新的有效途径,是企业获取竞争优势的来源之一,是帮助且企业寻找、发现、组织和转移重要信息以获取竞争优势的过程。
2知识管理的主体
企业知识管理是指企业开发必要的环境和条件,协助企业组织和个人,借助信息技术,实现对知识资源及其收集与整理、交流与共享、应用和创新过程的管理,以谋求企业的核心竞争力和可持续发展。这个定义强调以下几个方面:
2.1企业知识管理的内容层面
强调企业知识管理主要是对知识过程及经知识过程逐渐形成的知识资源进行管理。知识过程主要由知识的收集与整理、知识的交流与共享、知识应用和知识创新四个过程组成,统称为知识管理的核心过程。
2.2企业知识管理的活动层面
强调知识管理不仅仅是技术相关性问题,而是一种“社会-技术”系统,即对“人、过程、技术”的有机集成(见图1)。因此,需要紧紧抓住知识的收集与整理、交流与共享、应用和创新过程等活动,并结合软、硬环境的建设,将企业文化、信息技术和知识管理核心过程等有机联系起来,创建出完整的知识活动:
2.3企业知识管理的目标层面
企业知识管理的根本目标是培育和提高企业的核心竞争力,谋求可持续发展。
2.4企业知识管理的环境层面
强调知识管理的实施需要环境建设的支持。这里的环境条件主要包括企业知识管理战略、企业文化、组织结构、激励机制几个方面。在它们的有力支持下,企业才可能成功地实施知识管理。
3知识管理的基本框架
知识管理可看作是一个循序渐进又互相影响的过程,至少包含四项活动,分别是:知识获取、知识应用、知识共享、知识创新。知识管理的四个主体则是知识管理活动的参与者、管理者。其框架如图2:
知识获取是指通过学习或者其他各种方式收集企业(个人)所需要的知识。
知识应用就是将企业(个人)的知识应用到实践当中去,去为企业创造更多的价值。
知识共享就是在企业一定范围内进行知识的传递活动,不仅使有需要的员工能掌握知识,也使有需要的客户能获得他们所需要的知识,这最终也是为了给企业创造更多的价值,因此这里所讲的知识共享的范围不只是企业内部的员工,也包括外部的客户。
知识创新是一项对原有的知识进行创造性的升级活动,是一种螺旋上升的过程。
参考文献
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论文摘要:在知识经济时代，企业知识管理是一种全新的管理方式，它贯穿于企业活动的每一项工作中。在企业管理中应建立知识管理的信息系统;建立学习型组织结构;加强知识共享型企业文化建设;完善企业激励制度。
一、企业知识管理的理论解析
在知识经济时代，企业知识管理是一种全新的管理方式，它贯穿于企业活动的每一项工作中，企业的活动离不开知识，以知识的获取、储存、传播、共享、创新和应用为主线，形成了一个连续和相互衔接的过程，对知识的管理成了管理工作的核心，并把其他的管理工作联结为一体，企业知识管理成为企业管理工作的主线。
1.企业知识管理的构成
(1)知识成为企业管理的对象。企业知识管理所指的对象是知识，是企业所面对的纷繁复杂的世界中的知识和企业的各种知识活动。知识是长期历史发展过程当中所形成的人们关于世界的认识和经验总结。现代人的活动无一不是在特定的知识和知识水平的支配下进行的，知识已成为个人和组织生存和发展最内在的力量。知识成为企业管理的对象，要求企业必须根据知识发展的规律，加快企业的知识传播、共享，提高员工和组织运用知识、创新知识的能力，实现企业的持续发展。
(2)知识创新是企业知识管理的最终目标。企业知识活动以产出新知识为结果，知识创新是企业知识管理的最终目标。企业依赖每一个员工创造力的发挥，企业知识管理就是要促使每一个员工积极地学习知识、获取知识，并发挥其丰富的想象力去创造新的知识，同时把所有员工的智慧汇集在一起，实现企业知识创新。
(3)知识活动成为管理的核心。企业知识管理是以知识活动为核心的管理，它抛开了物质的过程，把知识活动作为重点考察对象，把物流和价值流看作是从属于知识活动过程的东西，研究知识活动的规律并以此构建管理的原理和组织以及相应的方法和体系，通过知识管理过程实现企业的各种管理职能。
(4)依靠个体和组织智慧的发挥。企业知识管理过程本身就是一个知识获取、储存、传播、共享、创新和应用的过程。企业知识管理必须依靠个体和组织智慧的发挥，企业创造价值能力的高低取决于企业获取知识和拥有知识的多少，企业合理的知识结构所形成的特定的知识体系就是企业的价值。知识经济下的企业知识管理实际上就是以知识的手段和智慧的发挥实现企业的价值。
2.企业知识管理的目标
(1)培养和提高企业创新能力。知识经济的生命力和灵魂在于创新。在以技术迅速变化和产品周期不断缩短为特征的知识经济环境中，创新是保持长久竞争优势的主要源泉。为此必须经常鼓励和培育新思想、新主张，最大限度地把企业员工聚集到献计献策和通力合作的活动中来，共同开发新的产品和服务，把创新能力的培养和提高作为知识管理的一个关键目标。
(2)提高企业效率。知识管理的另一个重要目标是通过努力获取和共享最好的经验以及可重复使用的知识资产，缩短作业时间并最大限度地减少重复劳动。效率取决于对个人和群体创造的知识进行收集、综合并提供给其他人再利用的程度。知识管理必须向个人提供借以发现、挖掘和优化已创造的共同知识的工具，并把它们应用于新流程，解决新问题。
(3)提高企业的洞察力。因为洞察力已成为企业经营成败的首要变量，所以是企业知识管理的目标之一。在信息不完全和未来不确定的情况下，准确地洞见未来，既要有良好的判断力，又要有敏锐的预见力，而判断力和预见力就是存在于人的头脑中和经验中的无形智力资产。
(4)实现企业知识资产价值。知识资源是企业最宝贵的资源，企业必须切实运用知识资产管理的体系与方法来管理知识资源，盘活企业知识资产存量，并实现知识资产的保值和增值，进而大大改善企业的资产结构，提高企业资产质量和企业在资本市场上的价值。
3.企业知识管理的原则
(1)积累原则。无论对于组织或个人，知识积累都是实施知识管理的基础。对于一个企业，正是这些信息和知识一点一滴的汇聚，才构成了企业的财富，形成了企业的文化、企业价值和企业核心竞争力。因此，企业一定要注意信息和知识的积累，这是企业进行知识管理的首要条件。
(2)共享原则。知识共享，是指一个企业内部的信息和知识要尽可能公开，使每一个员工都能接触和使用企业的知识和信息。知识共享可以使每一个新项目的运行都能建立在企业的经验和知识的基础之上。
(3)交流原则。如果企业的知识有积累，能共享，但是没有交流，仍然不能算做有效的知识管理。知识管理的核心就是要在企业内部建立一个有利于交流的组织结构和文化氛围，使员工之间的交流畅通无阻。这样才能最大限度地使信息和知识在交流过程当中得到融合和升华，使知识交流得到启发和提高。 二、知识管理在我国企业管理中的应用
1.我国企业管理面临的问题
经过三十多年的改革，中国的企业虽然能够适应市场经济的发展方向，并取得了较大的进步。但是，我国企业在整体水平上表现出来的是效率不高以及竞争能力不强，在经济活动中导致的结果是经济效益低下和缺乏可持续发展的后劲。传统的管理思想束缚着现代企业的发展。传统静态的管理模式是固化的，框架性质的程序缺乏发展和创新的空间。
目前，我国企业管理主要面临的问题是:一是以物为本观念突出，即偏重于对设备、厂房、生产资料等管理，对人力资源以及他们的智慧能力只是当作一种静态的生产要素随意安排;二是缺乏系统的管理，即管理的对象总是针对某一孤立的对象，管理的着眼点总是某一单独事物，或是生产、或是营销、或是资金的管理，大多是就事论事，整体化、系统化的考虑不够;三是简单决策，即决策是直观、经验和线性思维的，不经过企业信息部门的整理分析，就进行主观臆断;四是过分依赖技术，忽视企业文化的作用;五是创新严重不足，即管理行为的实施、选择基本上是依据经验判断，一种管理方式和管理手段在某一单位内获得成效，很快就变成一种公认的“经典”作法，容易形成管理定式，在同行业中盲目效仿的情况十分严重，缺乏创新和发展。
知识经济时代的到来给企业带来了机遇和挑战，知识的创新和发展大大降低了企业成本，传统的生产要素(资本、能源)己逐渐失去了主导地位，知识资源成为创新的首要战略因素。中国企业管理者要认识到自己的不足，探索出适合自身发展的管理模式，增强自身的竞争能力。
2.我国企业知识管理的实施对策
(1)建立知识管理的信息系统。知识管理信息系统是企业实施知识管理的平台。它是一个有助于知识的收集、组织和在公司的内部员工之间传播的知识管理技术的集合。企业知识管理的信息系统包括三个层次的建设，最底层是计算机网络和知识库建设，用于知识的存储和共享，为计算机服务层提供服务;第二层是计算机服务层，属于系统软件建设，它相当于一个管理平台，用于支持不同部门的管理需求;第三层次是应用软件层次的建设，是基于第二层管理平台的二次软件开发，属于应用平台，用于面向用户具体知识的分类、传播、共享和应用。
(2)建立学习型组织结构。创新是知识管理的核心，通过学习新知识，才能够创新。随着我国经济体制改革和企业改制的进行，对员工的素质要求越来越高，对学习的要求也越来越高。所以要引导员工进一步增强学习的紧迫感和自觉性，通过学习新知识、接受新事物、总结新经验，不断解放思想，树立创新意识。所以说，创建学习型组织结构是企业实施知识管理的前提条件，也是适应对新形势、迎接新挑战的必然选择。
(3)加强知识共享型企业文化的建设。企业文化为知识管理的实施提供了环境，建立知识共享型企业文化是知识管理的需要。要想促进企业员工之间的知识共享，必须精缩企业的组织结构，把金字塔式的等级森严的组织结构变为扁平式的组织结构，这样有利于形成平等畅通的交流渠道，有利于部门与部门之间的知识交流与共享。
从之前的广州大学教师身份，到如今的青岛啤酒珠海公司一员，张景丽怎么也没有想到，自己有―天会在一家啤酒公司做“知识管理”这门学问。
“进入青啤之后，另一个让我没想到的是，一家百年企业能这么看重知识管理，把知识管理放在战略位置上，并且做得如此精细，打造传统制造型企业中的知识型企业。”来自河南洛阳的她，人如其名，沉静而美丽。张景丽现在的身份是，这家500多人工厂的“大管家”――青岛啤酒珠海公司的知识管理员，专门负责青岛啤酒知识管理的“珠海频道”。
因为在知识管理方面的卓越实践，近日，青岛啤酒以总分第一的成绩，荣膺由香港理工大学知识管理及创新研究中心授予的一一“2014中国最受尊敬的知识型组织卓越大奖”和“2014中国最受尊敬的知识型组织最佳知识分享文化奖”。“作为一家国际知名企业，青岛啤酒对知识管理的持续开展和‘短期慢、长期快’的理解尤为独到和富有哲理。而且得到了公司高层的持续重视推动，是值得鼓励和认可的案例”，组委会给出了上述评价。
知识管理是运营的“中枢神经”
“是的，青啤的知识管理系统更像是一个中枢神经，总部频道相当于‘中央电视台’，我们作为工厂和营销单位的频道管理员，更像是这个‘地方频道’的台长。”坐在记者面前的张景丽笑着说，“我觉得青岛啤酒打造的知识管理平台，就是通过知识的持续挖掘和梳理，将其由隐性转变为显性，并不断地进行优化与更新，将个人智慧转变为组织能力，从而体现知识的价值性和知识管理的生命力。”
记者了解到，作为一种新型管理模式在国内企业中的率先尝试者，青岛啤酒早在2005年就提出了“打造组织智慧、推进知识经营”的知识管理理念。过去8年间，把百年沉淀的知识资产管理经营得有声有色，形成了持久且具有机制的管理平台。并通过其下属的60多家工厂、近30家营销单位的“地方频道”和职能部门的“专业职能频道”，与公司总部“中央频道”这个大系统、大中枢形成高效联动、知识共享与交流。
“知识管理改变了员工的工作习惯和理念，大家都非常乐于分享，营造了‘共享’和‘协同’的知识型企业文化土壤。”是张景丽对这一系统的简洁评价。
50岁的赵亮，是青岛啤酒厂工程部空冷工段工段长，他的“赵亮制冷优化节电法”曾在全公司被广泛推广。不仅在一家工厂青岛啤酒全国60多家工厂，家家好的经验都可以拿来共享，石家庄、九江等新建的青啤工厂可以随时在这平台上“找师求艺”，通过知识共享，打造专业化、职业化的学习型、创新型组织。
青岛啤酒的知识管理已经延伸至手机等移动终端，真正实现了移动办公。节约了手续办理时间，实现业务流程的高效运转。
用知识管理打造企业智慧“硅谷”
张景丽作为“珠海频道”的“台长”，并非仅仅进行频道的维护和管理，她还有一项重要的工作职能，就是“奖罚分明”的“打分”，即为工厂各职能部门的知识分享、审批速度等进行打分，“有效的激励机制，强化了员工创造知识和共享知识的热情；同时促使办公过程具体化、结果公开化，提高管理效率。”当然，更为重要的是，这种“评分”关系到各部门的绩效考核，从而与企业的经营效益直接挂钩。
因此，在青岛啤酒看来，知识管理是一种集体智慧的分享，更是运用集体智慧提高组织的应变和创新能力的有效尝试。其最终目的，就是通过知识管理来锻造知识型组织，通过管理知识这一无形资产来管理人，并将知识这一无形资产进行不断增值。
青岛啤酒的知识文化是“分享、协同与创新”，且在这个文化下最重要的是“知识经营”，倡导“知识只有通过经营才能产生价值”。此外，知识管理平台设置了专门的“论坛模块和调查模块”，让员工及时了解公司的最新议题和问题，实时对公司信息进行无缝连通连接。
分享与协同创造价值，知识创新更创造价值。比如近四年来，群众性质量管理（Qc）活动、金点子（包括合理化建议、技术革新等）等创新成果达2300多个，实现经济价值达8000万元；合理化建议由原来年度的几十条到现在的200余条。员工在分享和参与中提升了自身各项技能，并将这一智力资本转化为产品、服务或者优化方案，创造股东价值。
关键词：价值链；知识价值链；知识管理；竞争优势
中图分类号：F270 文献标识码：A 文章编号：1001－598l(2011)05－0076－06
自迈克尔・波特提出价值链以后，价值链便成为分析企业竞争优势的重要工具。迈克尔・波特指出：“每一个企业都是用来进行设计、生产、营销、交货以及对产品起辅助作用的各种活动的集合。所有这些活动都可以用价值链表示出来。”这些活动主要包括内部物流、生产作业、外部物流、市场和销售、服务、采购、技术开发、人力资源管理、企业基础设施。进入21世纪后，知识价值链引起了国内外许多学者的关注。霍尔斯阿普尔和辛格(Holsapple and Singh)、阿拉德和霍尔斯阿普尔(Allard and Holsapple)。提出的知识价值链模型包括5种主要活动(知识获取、选择、生产、内部化、外部化)与4种辅助活动(领导、协调、控制和测评)。后来，霍尔斯阿普尔、琼斯和辛格把这种知识链的主要活动修正为知识获取、知识选择、知识吸收、知识传播、知识生产。类似地，吴金希构建的企业知识链模型由知识管理过程的4类主要活动(知识获取、知识共享、知识创新、知识应用)和知识管理的5种辅助活动(测量和评价、知识组织、知识控制、技术、知识领导)组成。他认为这种企业知识链模型可用来分析与判断企业知识管理战略和竞争优势。而李清棋和杨杰(Lee and Yah8)提出的知识价值链由知识管理基础设施、知识管理流程和知识绩效三部分组成。其中知识管理流程包括知识获取、知识创新、知识保护、知识集成和知识分发等步骤。虽然国内外对价值链与知识价值链做了许多研究，但是如何实现从价值链到知识价值链的转变，目前还缺少相关研究。因此。面对日趋激烈的竞争环境，企业应该从价值链管理走向知识价值链管理，以获得持续的竞争优势。
一、价值链与知识价值链
(一)价值链的内涵
价值链是指企业通过价值活动创造利润的动态过程。这里，价值活动是企业所从事的物质上和技术上的界限分明的各项活动。按照迈克尔・波特的价值链模型，它可分为两大类：主要活动(又名基本活动)和辅助活动。主要活动是指产品的物质创造及其销售、转移给买方和售后服务的各种活动，主要包括：(1)内部物流，是指与接收、存储和分配相关的各种活动，如原材料搬运、仓储、库存控制、车辆调度以及向供应商退货；(2)生产作业，是指将投人转化为最终产品形式的有关活动，如机械加工、包装、设备维护、检测、印刷和各种设施管理；(3)外部物流，是指与集中、存储和将产品发送给买方有关的各种活动，如产成品库存管理、原材料搬运、运货车辆调度、订单处理和生产进度安排；(4)市场和销售，是指与提供一种买方购买产品的方式和引导他们进行购买有关的各种活动，如广告、促销、销售人员、报价、渠道选择、定价和公共关系等；(5)服务，与提供服务以增加或保持产品价值有关的各种活动，如安装、维修、培训、零部件供应和产品调整等。
辅助活动是辅助基本活动并通过提供外购投入、技术、人力资源以及各种公司范围的相互支持的活动。主要包括：(1)采购，是指购买用于企业价值链各种投入的活动，而不是外购活动本身，外购投入包括机器、实验设备、办公设备、建筑物、原材料、储备物资和其他易耗品；(2)技术开发，是指那些改善产品和工艺的各种活动，如基础研究、产品设计、工艺设计、媒介研究等；(3)人力资源管理，是指与各类型人员招聘、雇用、培训、开发和报酬等有关的各种活动；(4)企业基础设施，是指包括一般管理、计划、财务、法律、政府事务和质量管理等在内的各种活动。
(二)知识价值链的内涵
笔者认为，知识价值链是指企业通过知识管理的主要活动和辅助活动来创造利润和获取竞争优势(或核心竞争力)的动态过程，其中主要活动是指与企业知识运营紧密相关的一些主要业务。包括知识审计、知识获取、知识创造、知识吸收、知识保护与知识应用，这类活动直接关系到企业知识管理的成败；辅助活动是指不直接参与从知识审计到知识保护等主要过程，但是对知识管理的主要活动起到支撑、指导和规范作用的活动，包括知识领导、知识协调、知识控制、知识组织、知识测评；技术和学习是支持企业知识管理的两个前提条件。整个知识价值链模型如图1所示。
在图1中，知识审计是对公司隐性与显性知识进行系统地、科学地考察与评估，调查与分析当今企业知识环境与状况，提出反映公司现有“知识财富”的诊断性与预测性的审计报告。知识审计的目的是：提高企业对知识管理的关注程度；深入洞察企业知识的范围、特征与结构，为知识管理战略计划和控制知识管理活动提供有用的数据；识别相关的企业知识库，科学评估特定知识库知识的质量与数量特征；分析知识管理的环境、障碍和促进因素；揭示知识管理的优势与劣势；设计未来知识管理方法路线图。知识审计可以对企业知识能力、现有知识资产和资源与企业知识管理活动提供全面详细的检查、评论与评价，为企业知识价值链管理提供支持。一般的知识审计往往包括如下活动：利用问卷调查、访谈与焦点组识别知识需求；以可利用知识类型为中心建立知识目录；确定知识存在的地方；确定知识是如何保存的、用于什么目的以及它们是如何关联的；根据人员、流程和系统分析知识流；创建知识地图；提供最终知识审计报告。
知识获取是指从企业外部环境获得知识并使之能够为企业今后使用的过程。它包含直接获取与间接获取两类形式，直接获取包含一种主动参与获取企业外部知识的意识或行动，包括8种主要活动：(1)获取数据集；(2)获取许可的专利与流程；(3)利用竞争情报寻找机会之窗和获取贸易秘密；(4)从外部来源索取知识；(5)检查专业文献；(6)监控技术进展；(7)接受外部培训；(8)参与合作获取。间接获取是通过其他间接行动来获取知识。例如，在雇用员工时，公司的主要目的是提高其知识加工技能或声望，但是它也可以获取新进员工的知识。
知识创造是在企业现有知识资源基础上开发、导出、产生新知识的过程。企业知识创造活动基本上分为知识发现、知识推导与知识转化三大类。知识发现活动是用较少地结构化方式通过创造力、想象力和综合等技能生产知识，如数据挖掘、发表创造性意见、发现某种方式和形成创造性见解
等；知识推导活动包括利用具有分析、逻辑与建设性特征的知识管理技能，经过流程知识(如流程、规则)与描述性知识(如数据、信息)来产生新的流程、规则和/或描述性知识。如利用经验改进使用中的流程、提出某种预见、构建某种软件程序等；知识转化是指隐性知识与显性知识在个人、团队与组织层次之间的相互转化，包括知识的社会化、外部化、组合化与内部化。
知识吸收是指通过内部分配和存储那些获取的、选择的或生产的知识来改变组织知识资源状态的那类活动。知识吸收的子活动包括评估(如甄别、过滤)将被吸收的知识、确定那些将受知识吸收影响的知识资源、对将要传递的知识进行适合于目标资源的表示、把知识表示传递给目标知识资源。企业不可能生产自己所需要的一切知识，必须强调吸收所获取和生产的外部与内部知识，使这些知识在企业内得到合理组织、充分共享与利用，从而促进企业知识创新和提高企业核心竞争力。
知识保护是指维持企业知识的新颖与建设性状态，并利用安全与法律措施阻止企业知识非授权地转移到其他组织的过程。现在越来越多的人认为公司价值主要在于公司的无形资产，即知识、技能、数据库、企业声誉、商标意识/忠诚度。依据莱曼的研究，21世纪美国的经济增长和竞争力很大程度上依赖于美国在多大程度上能够创造、拥有、维持和保护它的知识产权，联邦政府在多大程度上可以通过创造私人部门进行研究与开发投资所需的激励，加强海外对知识产权的保护、削减贸易壁垒和在全世界为美国企业的利益服务来促进经济增长。因此，企业不仅要利用法律法规(如知识产权法)来保护其独特的知识，而且要利用现代信息技术(如防火墙与密码技术)、建立有效的知识管理体系、建立激励与监督机制、建立知识联盟或战略联盟来保护知识资产。
知识应用是将知识作用于企业生产实践，为企业创造价值的过程。知识应用是企业知识管理水平的综合体现，很多企业拥有许多知识，并且知识创新效率也非常高，但不一定会有效地利用知识、最大限度地开发企业知识资源的价值。从企业内部来看，知识应用能将知识转化为提高内部效率的行动。包括问题解决、战略规划、决策制定；从企业外部来看，知识应用是将企业知识转化成客户需要的产品和服务的市场化过程。
知识测评是企业对知识资源价值及其知识管理活动所进行的测量和评价。它既是知识价值链中各项主要活动得以进行的必要条件。也是知识价值链的其他辅助活动的基础。企业对内部知识资源以及知识管理活动的客观准确评价是企业进行知识控制、知识组织、知识协调与知识领导的前提。从战略管理的角度来看，知识测评是企业战略分析的一项基础性工作，它使企业能够正确认识自己在知识管理方面的长处和短处，从而根据实际情况做出正确的知识管理战略决策；从策略管理的角度来看，知识测评可用来识别和认可增值加工程序与资源、评估与比较知识管理活动的执行情况以及评价企业知识管理行为对底线绩效的影响。
知识组织是指企业为适应知识管理需求和促进知识管理的实施所进行的组织结构设计与调整以及与之相适应的各种制度安排。今天的企业组织结构正在经历从部门型组织到矩阵型，然后到网络型组织的转变，企业组织结构出现了扁平化、网络化、虚拟化特征，跨层次和跨功能的学习型组织与知识型企业成为主流的新型组织形式。企业组织结构的演进表面上反映的是企业体制与制度的更新与发展，实质上反映的是，企业在日益加剧的市场竞争中，为了谋求生存空间和获取竞争优势或核心竞争力。对企业结构资本的再造与创新。
知识控制是确保企业知识资源(包括知识管理程序)得到高效与安全利用所采取的措施与行动。广义的知识控制既涉及企业知识的质量保证活动，又涉及企业知识保护。企业知识的质量保证就是要使企业知识的质和量始终处于高标准的可获得状态。知识的高质量可为企业知识创新与知识应用等主要活动降低成本和节省时间，从而提高企业生产与管理效率和效益。
知识协调是指企业通过对各种知识管理活动的相关性管理来确保在合适的时间产生适当的过程与资源。它涉及知识资源之间、知识处理活动之间和知识资源与其他资源(如财政、人力、实物)之间、以及知识资源与知识管理活动之间相关性的管理。企业知识协调活动可分为结构化知识协调与保证性知识协调。结构化知识协调涉及4个方面：(1)建立交流方式，旨在开发组织内个人与其他人交流的通用方式，如确定合适的知识交流渠道；(2)构建基础设施，如提供知识再利用和创新的平台；(3)结构化知识工作，如确认知识管理事件及其知识活动、提供团队与合作途径、提供对企业知识库的访问；(4)分配知识工作者，如专门安排一些员工参与知识价值链管理活动。保证性知识协调涉及确保管理与员工能够得到有效激励，它包括向员工解释知识价值链管理、建立激励机制与激励员工、获取高层管理者的赞助与支持。
知识领导是指建立能够促进有效知识管理行为的条件。它通过鼓舞、指导、举例、促进信任与尊重、营造一致的创造性文化、建立愿景、倾听、学习、教导、知识共享等多种特性起到催化剂作用。知识领导是知识管理与组织效能之间的关键变量。知识领导对企业竞争优势(或核心竞争力)的作用很大程度上体现为企业高层领导者对领导能力与组织效能的贡献。
技术是企业向客户提供现在和将来计划提供的产品与服务所需的技能知识或能力。技术首先是以知识形态存在于企业之中，它通过各种载体进行存储和传递，在一些情况下，甚至通过物化的形式表现出来，并通过企业长期的生产经营活动得以积累。自主、专有的企业技术是企业竞争优势的重要保证，也是核心竞争力的重要组成部分。核心竞争力在某种程度上就是各种技术或技能的组合。企业可以利用技术建立知识流动与存取的渠道，支持与增加跨阶层或部门团体之间的正式与非正式交流，支持知识获取、知识转化与知识应用过程。
学习既是一种行动的结果，也是一种知识状态的改变。企业层次的学习实际上就是组织学习。组织学习是组织不断努力改变或重新设计自身以适应不断变化的环境的过程。是组织的创新过程。它包含知识获取、传播、提炼、创造与实现。知识管理就是通过组织学习螺旋获取公司知识，并利用这些知识促进创新的过程。因此，组织学习与知识价值链紧密交织在一起，企业可以把知识管理过程与组织学习在个人、团体和企业三个层次上整合起来，构成一个无缝连接起来的知识循环学习。
二、知识价值链管理与价值链管理的比较
基于上述知识价值链模型与价值链模型，知识价值链管理与传统价值链管理有如下明显差异。
1.价值活动划分的标准不同。传统价值链管理依据企业所从事的物质与技术活动来区分价值活动，这些活动往往是实体的或直接的；而知识价值链管理是依据企业所要开展的知识工作来区分价值活动，这些活动由员工(或客户/供应商/经销商)的知识行为组成，它常常是无形的或间接的。
2.价值活动种类与范围不同。如前所述，传统价值链与
知识价值链有不同类型的价值活动，其中价值链活动几乎涉及企业所有的生产与经营活动，而知识价值链活动是与企业知识运营有关的核心环节。并不涉及企业的物流管理、外购投入、一般管理、计划、财务等，但它又与价值链中的某些活动，如生产作业、市场和销售、服务、技术开发、人力资源管理，具有相似的目标，可以简单地认为，知识价值链活动是价值链活动的“战略环节”。
3.价值产生的原理与竞争优势来源不同。传统价值链管理依据的是“投人转化为产出”，强调采用“低成本”或“差异化”战略来比竞争对手更廉价或更出色地开展价值活动以赢得竞争优势；知识价值链管理依据的是“知识创造价值”，更多地注重利用本公司拥有的、竞争对手无法复制的知识或技能(也就是核心竞争力)来获取竞争优势。
4.核心管理方法不同。波特价值链理论包含多种管理方法，如一般管理、成本管理、差异化管理、人力资源管理、业务流程管理、关联管理等，其中一般管理、成本管理与差异化管理是其主要方法，贯穿于价值链管理的整个过程；知识价值链管理在利用成本管理、人力资源管理、业务流程管理的同时，更注重知识管理方法的运用，这包括可用来促进知识创新、知识共享、知识协调、知识应用和组织学习的多种方法或途径。
5.信息技术利用程度不同。传统价值链没有把信息技术作为支撑价值活动的一个重要因素，而知识价值链管理把技术作为支持知识价值链正常运行的一个必备条件。事实上，如今企业信息技术已经渗透到企业生产与管理的每一个环节，企业需要先进的信息技术与完善的信息系统，用来突破地域、人员和信息的限制，分析各个价值环节之间的关联程度，获得企业的上、下游与经销企业及外部竞争对手的成本和其他信息，为正确决策提供依据。
6.知识的利用程度不同。传统价值链管理把外部物流和内部物流作为其两种主要活动，然而却忽视了信息流、资金流，更没有意识到知识对于价值活动的特殊贡献。知识价值链以知识作为切入点，通过对企业知识的运营与管理来达到获取竞争优势的目的。
7.价值链扩展性不同。尽管波特指出，价值链并非只局限于一个企业内部，而是包括价值生产活动的整个过程，企业仅是价值生产的一个环节，但是，传统价值链管理往往始于材料采购，终于产品销售，最多覆盖到与企业有直接关系的供应商和客户，而不包括与企业相关的其他外部组织和联结边界。更没有涉及产业价值链和社会价值链的范畴。知识价值链管理通过知识获取、知识创造、知识协调与知识应用，实现知识在企业内外的交流、共享、协调与转化，使企业知识管理过程嵌入社会网络之中。
8.价值活动的协调机制不同。波特认为，价值活动是由价值链的内部联系与纵向联系联结起来的。这些联系是某一价值活动进行的方式与成本或与另一活动之间的关系。尽管价值链内部联系与纵向联系对竞争优势十分关键，但它们常常难以捉摸，无法被认识，经常被忽视。然而，知识价值链管理十分重视知识协调在价值活动中的独特作用。依据知识基础论观点。企业是作为整合知识的机构而存在的，它所扮演的主要角色是将存在于许多个人中的专业知识进行整合，然后将整合的知识转化成商品和劳务。知识价值链的内部联系使各种知识管理活动组成一个系统，能够促进知识在企业内的流动与转化，保证了企业知识创新和知识应用的速度与质量。知识价值链的纵向联系把企业与供应商、经销商和顾客紧密联系起来，例如。通过与供应商在知识获取、知识创造、知识吸收、知识应用、知识协调等方面的合作，企业可以就供应商的产品设计、服务、质量保证程序、包装交货程序和定单处理等方面达成广泛共识。知识价值链的横向联系把企业与竞争对手和外部环境联系起来，企业一方面通过控制知识流程、知识存量与知识结构来维持企业知识的竞争优势，另一方面可以联合外部资源(如专家、合作伙伴、政府部门)组建一个或数个知识网络，并使企业成为知识网络的核心节点，为企业知识价值链的运营创造良好的外部环境。
三、知识价值链管理的实施策略
知识价值链管理将知识管理与企业业务流程相结合，保障了企业在增强知识创新能力的同时，实现企业价值增值的目标。它集成了价值链管理和知识管理的优点，克服了两者各自的缺点，有利于企业建立核心竞争力和获取竞争优势。正因为知识价值链管理比价值链管理更充分地迎合了知识管理需求，能够让企业更有效地利用知识来获取竞争优势，所以，企业应该实施知识价值链管理。基于本文的知识价值链模型，这里提出如下实施策略。
1.执行系统化知识审计，识别企业核心知识与流程
系统化知识审计能给企业带来如下利益：识别核心知识资产与流程；识别支持企业目标和个人与团队活动所需的知识及知识差距；识别需要改善的信息政策与产权领域；识别减少信息处理成本的机会；识别那些有意或无意成为知识增值阻碍的人员；了解知识对企业绩效的贡献，揭示目前没有得到充分利用的并具有使用潜能的各种知识；提供知识资产清单、知识地图、意见交流流程与网络；提出对现有流程的改进，指明企业用哪种方式可以改善企业知识的管理；评估知识使用与交流的现有水平；揭示成功的企业知识管理基准、实践范例与实施障碍；识别企业强势、弱势、机会与威胁。企业可通过如下8个阶段来执行系统化知识审计：(1)导向与背景研究，旨在全面了解将要审计的某个企业，并确定该企业的知识价值链活动与目标以便制订知识审计程序；(2)启动评估，旨在为知识价值链管理实施测评企业的准备情况，研究企业文化对知识共享、管理激励、交流选择、组织学习能力和相关组织障碍等问题的理解；(3)进行调查与访谈，以收集没有包含在调查问题中的更详细和定性的信息；(4)建立知识清单，旨在快速反应企业知识资产和资源，并通过与初期知识需求的比较来发现知识差距；(5)进行知识转化和建立知识地图，以便实现知识创新；(6)知识审计结果分析，通过知识流分析来了解知识是如何在企业内转移的，进一步识别企业知识差距和改进领域；(7)形成知识审计报告，提出有利于知识价值链管理的创新性建议；(8)持续知识再审计，通过周期性知识审计来进一步完善知识价值链管理。
2.建立战略联盟来增强企业知识获取能力
面对世界范围的激烈竞争，仅仅依靠自身实力会使企业显得势单力薄，为此企业可以基于合作竞争和互补性资源利用的战略联盟来增强知识获取能力。战略联盟把拥有不同技能与知识基础的公司集合起来，为伙伴公司创造了独特的学习机会。战略联盟包含共享的资源，公司可访问成员公司的技能与知识，而这种访问是新知识的最主要来源。在大多数情况下，若没有战略联盟的正式结构，这些新知识是不可能得到的。那些把这种访问当作学习基础的伙伴公司就有机会获取可用来改进公司战略和运行的知识。国内许多企业通过与国内外其他企业建立战略联盟，从而使本企业获取了竞争优势，例如，小天鹅集团与摩托罗拉联合开发
电脑芯片；春兰集团与三菱共同开发空调器控制软件；康佳集团与朗讯公司的技术联盟；联想与IBM在个人电脑方面的战略联盟；荣事达与海信的联盟；上海大众汽车有限公司与德国大众汽车公司的联盟；一汽集团与鞍山钢铁集团的联盟；中国蓝星(集团)总公司与韩国SKC株式会社的联盟，等等。
3.通过知识协调来增强知识价值链的协同效应
公司需要在其边界内外开发有效的协调以便使竞争优势转化为收益的潜力最大化。企业采取知识协调可以在组织内控制知识的分发与传播，为执行各种价值活动汇集足够的技能，克服隐性知识与显性知识相互转化的障碍，把知识价值链的主动活动与辅助活动、知识管理工作与其他业务连接与耦合起来，使知识价值链整体大于各子项活动功能之和。实现知识价值链活动的协同效应，从而保障企业获取竞争优势。例如，施乐公司十分重视知识协调在知识管理工作的地位与作用，不仅建立了企业内部知识库和名为“知识地平线”的内部网络以供员工查找知识、进行知识交流与共享，而且建立了客户关系管理系统来协调销售部门的知识管理，通过尤里卡(Eureka)系统协调维修部门的知识管理。
4.采用先进信息技术来实施知识价值链管理
信息技术已经渗透到企业价值活动的方方面面。例如，商业智能技术(如数据挖掘、数据仓库)有助于公司生产与更广的经济环境以及竞争有关的知识；协作技术(如广域网、局域网、企业门户、网站、数据存取)与分布式学习技术(如电子邮件、企业内部网、视频会议、论坛、群件)允许企业员工协同工作，消除一些阻止交互合作的结构性阻碍；知识发现技术(如数据仓库、知识仓库)允许公司找到那些属于公司内部或外部的新知识；知识制图技术(如专业技能数据库、系统内容数据库)允许公司有效跟踪知识来源，建立企业内部知识目录；知识应用技术(如专家系统、知识网络、基于规则的推理)促进公司有效利用其现有知识；机会产生技术(如企业关系管理软件)允许公司跟踪有关客户、合作伙伴、员工或供应商的知识；安全技术(如防火墙、密码、网络安全技术)能够确保企业知识不被别人窃取或不适当使用。因此，企业应该采取先进信息技术来实施知识价值链管理。
5.加强组织学习来提高知识价值链管理效率
科加和赞德认为，企业是代表协调和学习社会知识的组织。企业知识吸收的常用办法是组织学习。组织学习目的之一是建立一种可以从企业内部和外部的经验中进行学习的机制，并能生产、储存和搜索知识，最终将知识有效转化为生产力，提高企业竞争优势。在知识价值链管理中，组织学习可以从纵向方面整合部门层次的工作常规和诀窍，使之转化为员工的基本能力，并经进一步的提升，使之转化为战略业务单位层次的关键能力和形成企业层次的核心竞争力，最后为客户生产(或提供)具竞争优势的产品与服务；从横向方面整合企业内部学习与外部学习、单循环学习与双循环学习、开发型学习与利用型学习，以及将企业的产品能力、市场能力、基础结构能力、技术能力(包括应用科学能力、研发能力、制造能力)、员工能力等有机地整合起来。因此，企业需要加强组织学习，建立组织学习机制来提高知识价值链管理效率。
【论文摘要】作为知识资源的管理和服务部门，图书馆正积极推广和应用知识管理，以产生巨大的价值。然而，目前基于知识管理的图书馆绩效评价方面的研究却很少涉及。通过对基于知识管理的图书馆绩效指标的各影响因素的分析，在此基础上构建了基于知识管理的图书馆绩效评价指标体系。
1图书馆知识管理与图书馆绩效评价
知识管理(KnowledgeManagement，KM)这一概念，最初来源于管理学领域，是针对企业解决企业竞争力的一种管理。知识管理是以知识的发展、传播和利用为基础，以科学技术和管理为核心，通过对人创造的知识和拥有创造知识能力的人的管理来实现知识价值的最大化为其基本内涵。基于知识管理的图书馆管理是指应用知识管理理论、技术与方法来改善图书馆管理工作，提升图书馆管理职能，实现图书馆管理目标的过程。它是知识管理在图书馆管理中的具体应用与实践。
绩效评估方法最初用于企业管理，20世纪60年代后期至70年代初，美国图书馆界首次把它引入图书馆。关于图书馆绩效，国内外图书馆界有多种定义。在比较多种定义的基础上，笔者倾向于国际标准化组织的定义，即“图书馆绩效”是“图书馆提供服务的效能以及拨款和资源利用在提供服务中的效率”。也就是效能和效率的有机契合。“效能”(Effectiveness)是指对所设定目标完成程度的测评，即一项活动最大限度地达到设定的结果，便是有效能的。“效率”(Efficiency)是指在既定目标实现中对资源使用情况的测评，即在一项活动中最小限度地使用资源或在使用相同资源的情况下能做出更多成绩，被视为有效率。“评价”是指对服务或设备的效能、效率、利用及适应的测评程序。可以看出，图书馆绩效评估就是对照统一的指标，采取一定的方法，对图书馆投入的资金和资源，对图书馆管理者和从业人员在～定时间内经营图书馆所取得的业绩和图书馆在一定时间内提供各项服务中所获得的效益进行评价和测评。简言之，图书馆绩效评估就是对图书馆各项资源的投入和产出效益的比较。
基于知识管理的图书馆管理的目标是否实现，管理的效率与效益如何?这就需要对基于知识管理的图书馆管理活动进行评价，最终需要一个体系进行检测。绩效评价是基于知识管理的图书馆管理的一个重要环节，对基于知识管理的图书馆绩效进行评价有助于改进管理实践，可以使图书馆管理者了解管理中存在的不足之处，了解影响组织发展的关键因素所在，从而能有效地改进图书馆管理的现状，为图书馆管理的顺利实施打下基础。
2基于知识管理的图书馆绩效评价指标的影响因素
2．1知识资源结构
知识资源结构是基于知识管理的图书馆绩效评价指标的重要有机组成之一。知识资源结构包含两方面内容，一方面指图书馆以用户需求为依据，以图书馆类型、目标和任务为依据，经过系统化、长期化采集、加工而形成的具有不同学科内容、不同类型资源、不同级别收藏、不同媒介的资源的综合体系，包括纸本、多媒体、缩微、电子以及数字资源等多种形式。另～方面指图书馆员工、用户、供应者、伙伴等所拥有的知识以及长期管理实践中所积累的工作总结、研究成果和经验教训等，包括个人隐性知识(如专门知识、创造力和无法解释的诀窍等)和个人显性知识(如可以解释的个人技能和知识)，以供员工、用户隐性知识与显性知识的相互转化、共享与利用。
2．2组织结构
组织结构是组织的骨架及粘和剂，是组织实现知识管理的关键。在组织结构上，知识管理采取开放的、扁平式管理的学习型组织模式，以发挥人力资源的创造性为目标，致力于将组织内员工的智力资本转化为更大的生产力、竞争力与新价值。为了挖掘人力资源，组织必须更多地运用员工的知识。组织结构功能之一就是建立一系列类似数据库一样的体系，在这个体系中鼓励员工相互沟通和学习。除了加强人员联系外，组织结构还有另外一个重要的功能。许多管理者已经意识到，越来越多有价值的东西存在于人们的头脑中，一旦人员离开，这些价值也就随之而去。管理者一直在寻找解决这个问题的方法，即寻找即使发生人员流失图书馆仍然可以留下和利用这些知识(隐性知识)的方法。组织结构利用设立标准和程序可以达到这一目的，即创造一种隐性知识与显性知识互动的机制与平台，从而创造出新的知识去满足社会发展的需要。
2．3知识管理系统
为了推动知识管理的实施，应该建立一个良好的设计且易于操作的知识管理系统，最新的信息技术必须尽可能地被运用上去。知识管理系统是采用计算机技术、网络技术、知识仓库等现代技术手段实现知识管理的系统，是一个有助于知识的收集、组织和在图书馆内部员工之间传播的知识管理技术集合，在这个系统里包含了对人的管理和对知识的管理。它的核心是网络技术和知识仓库。知识管理系统的本质是一个软件框架或工具箱，能够帮助用户更容易、更精确地创造、组织、理解和交流思想；知识管理系统又是一个集成的多功能系统，它能够支持所有主要的知识管理与处理活动，包括知识获取、组织、分类与理解、调试与编辑、搜索与检索、传递与共享等。
建立图书馆知识管理系统的目标是通过对各种知识的连续动态管理，增进员工对知识的捕获、开发、利用、创新的意识和水平，通过知识生产率的提高带动图书馆管理效率的提高。知识管理系统有四项基本功能：发现知识、显性知识交流、隐性知识交流和知识应用。馆内互联网必须能够用于支持知识管理的功能，使之能够共享文献、作品、学习课程的出版物以及最佳实践等，广域互联网也必须用于用户、知识分子(大学教授、研究员和项目专家)、出版者、政府机构、商业和工业组织提供知识交换的机会。
2．4用户满意度
用户满意度是指图书馆用户对图书馆形象、服务质量以及其它方面认识的信息，往往可以通过用户访谈、用户调查和用户意见簿(包括网上意见簿)等方式得到。这些信息可以帮助图书馆管理者及时和准确地了解本馆知识管理的用户效应，发现其中存在的问题，并找到解决该问题的办法。
2．5图书馆形象
图书馆形象主要是指图书馆的用户、学校其它部门、其它图书情报机构、社会公众以及与图书馆有业务往来关系的客户等对图书馆、图书馆行为、图书馆各项活动的综合评价。这些关系与图书馆的发展水平、领导能力、国内外影响：力以及与外界交流程度密切相关，直接反映的是图书馆的影响因子和图书馆知识服务能力的大小，图书馆影响力的提高有助于其所在学校知名度的提高。
2．6员工竞争力
图书馆员工的知识以及所积累的经验构成了各类图书馆的智慧资产，应该受到重视和共享。员工竞争力是指图书馆内部所有成员的知识、能力、技术、经验等的集合。它可以从员工素质和员工满意度等两方面来进行衡量。员工竞争力是图书馆最重要的资产，也是图书馆知识管理能力最强的资本。基于知识管理的图书馆管理就是要尽可能有效地挖掘员工的潜能和专长，这对组织创新具有战略性的意义。员工价值取向是构成图书馆竞争力的一个很重要的部：分，如果员工的工作态度是积极向上的，那么他们就会有意无意地向用户传递这种信息，提高图书馆形象。
3基于知识管理的图书馆绩效评价指标体系的构建
3．1指标的选取原则评价指标体系的建立是进行综合评价的基础。从绩效评价指标的影响因素分析可以看出，影响基于知识管理的图书馆绩效的要素很多，评价指标的选取是否适宜将直接影响综合评价的结果。因此，评价指标体系的建立要遵循以下几项原则：
3．1．1科学性原则
指标体系的科学性是确保评价结果准确合理的基础，一项评价活动是否科学很大程度上依赖其指标、标准、程序等方面是否科学。评价指标的设计既要考虑到评价研究的任务，也要符合客观现象本身的特点、性质及其运动规律，要遵循“实事求是”的原则，使评价指标的定量描述以定性认识为前提。
3．1．2系统性原则
人类知识活动系统是物质再生产、知识再生产、智力再生产的统一体。基于知识管理的图书馆管理的基本职能作为人类知识活动系统的缩影，同样是智力再生产、知识再生产、物质再生产的统一体。因此，作为以基于知识管理的图书馆绩效为出发点的评价体系也应该是一个综合的系统。因此在建立基于知识管理的图书馆绩效指标体系时需要把图书馆作为一个综合系统进行分析，使该指标体系具有高度的系统性和概括性。
3．1．3客观性原则
系统、准确地反映基于知识管理的图书馆管理活动的客观实际情况，克服因人而异的主观因素的影响，评价指标设计要本着简明扼要、定义明确、分类界限清楚的原则，逐步完善以知识管理为基础的图书馆绩效评价指标，这是评价的基本要求。
3．1．4可比性原则
评价指标在设计中要注意使评价指标具有可比性。按照这一原则，要求这～套指标体系是对多个基于知识管理的图书馆绩效状况进行综合评价，因此，该指标体系的设计必须充分考虑到各图书馆间统计指标的差异。在具体指标选择上，必须是各图书馆知识管理共有的指标涵义，统计口径和范围尽可能保持一致，保证指标的可比性，以增强评价指标的分析功能。
3．1．5代表性原则
所谓代表性是指我们在选取指标时应抓住问题的实质，即抓住主要矛盾。影响基于知识管理的图书馆绩效的要素范围很广，指标体系不可能把与基于知识管理的图书馆管理有关的一切要素都包含在内，这就决定了应该选取那些最具代表性的要素和那些代表性强、综合性强的指标，从而较为准确地刻画出知识管理的本质特征。在建立指标体系时，指标并非越多越好，相似的指标过多，容易造成信息的重复，影响评价效果。而且指标数目过多，将会加大计算量，且不能够突出重点。因此，指标的代表性是关系到评价效果好坏的一个重要问题。
3．2指标的设置
评价指标的设置，是对基于知识管理的图书馆绩效进行综合评价的前提和基础。指标设置得是否合理和准确，直接影响着评价结果的科学性、可靠性和准确性。因此，基于知识管理的图书馆绩效综合评价的首要任务就是根据评价对象的性质、评价目标以及评价决策要求等，按照基于知识管理的图书馆绩效评价指标的设计原则，建立能够全面、准确地反映评价问题全貌的综合评价要素指标体系。
如前文所述，基于知识管理的图书馆绩效主要由图书馆的知识资源结构、组织结构、知识管理系统、用户满意度、图书馆形象和员工竞争力六个方面来反映，这些组成了绩效评价的一级指标。所以，对基于知识管理的图书馆绩效的考察及评价，必须立足于这六个基本方面。而这六个方面又是由不同的要素来体现的，每一种要素都有表征其属性特征的指标。这些要素指标的组合就构成了基于知识管理的图书馆绩效评价的二级指标(见表1)。
3．3指标的权重
在上表基于知识管理的图书馆绩效综合评价指标中，由于下层各指标对上层某一指标的相对重要程度并非一样，即一些指标的影响程度要大于或超过另一些指标。因此，为了衡量下层各指标对上层指标的相对重要性，需要确定评价指标的权重系数，即绩效指标在考评体系中的重要性或绩效指标在总分中所应占的比重，是每个绩效指标在整个指标体系中重要性的体现。各个绩效指标相对于不同的考评对象来说，会有不同的地位与作用，因此要根据不同的考评主体、不同的考评目的、不同的考评对象、不同的考评时间和不同的考评角度，以及各绩效指标对考评对象反映的不同程度而恰当地分配与确定不同的权重。
