时间：2023-08-10 17:24:43
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇思想政治工作的意见建议，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
企业改制工作千头万绪、错综复杂、困难重重，最难的就是职工思想观念的转变。由于长期以来受计划经济传统观念影响，改制后相当一部分职工依然抱着“国有企业情结”，习惯于那种按部就班，缺乏危机感、紧迫感的“逍遥”工作环境和狭隘的就业理念。企业改制后，不可避免地给他们造成了精神上的压力、思想上的困惑、心态上的失衡、价值观上的紊乱。为此，思想政治工作应转变工作思路，在理论和实践中启发、引导职工解放思想、调整心态，树立与市场经济相适应、相协调的新观念。
主动与上级党群组织取得联系并得到他们的支持和督导，及时开展行之有效的宣传调研工作。建立健全基层党的组织，抓点扩面构建思想政治工作网络。建立党政共同负责、党政工团齐抓共管的思想政治工作体系，形成一个横向到边纵向到底的纵横交错、点面结合、上下沟通、机构协调的思想政治工作网络体系。与此同时，广开言路，发动机关工作人员，经常深入基层，及时了解职工思想动态和意见建议，把员工的的合理化意见、建议及要求带进决策层，渗透到决策中。当职工的需要与决策的目标相一致时，蕴藏在职工内部的的驱动力就会得到激发，从而产生支持和参与执行的主动性和积极性，领导的决策就能变为职工的自觉行动，思想政治工作的落实就有了“不战而屈人之兵”的效果。
树立与生产经营和管理相适应的思想政治工作新观念。结合改制企业的实际，重新确立思想政治工作的组织格局，突出“一岗双责”，要求行政干部学会做思想工作，党群干部必须懂得经济生产。在组织上交叉任职，在具体工作中交叉管理，营造抓管理从思想入手，抓思想为管理服务氛围，发挥思想工作的辐射功能和群体优势。企业改制后，部分职工的价值观念和取向发生了位移，缺乏个人抱负和理想。因此，要积极引导职工爱岗敬业，树立正确的价值观，增强荣辱意识、风险意识和忧患意识。有针对性的引导职工调整心态，按照生产经营的需要，强化职工的安全意识、责任意识。把思想政治工作融入到企业经营管理中心工作，坚持重心下移，重在实干、务求实效，促进思想政治工作下现场、进班组、到岗位，使思想政治工作融入于生产经营的各个环节，渗透到生产经营的全过程。引导职工在实践中实现自我教育，把教育者得意图变成职工的自觉行动，使职工的个人行为目标和方式与企业大局相一致，使职工真正做到与企业“同呼吸，共命运”。
坚持以人为本理念，注意变换角度，换位思考，将不着边际、夸夸其谈的理论说教转化为有的放矢、因人施教的坦诚交流。一方面，采取收听录像资料、板报、宣传橱窗栏，以及班前学习、会议等形式，及时组织学习有关文件精神，传达上级有关精神，讲清改制形势、企业实情、改制政策，增强职工对改制的心理承受能力，扩大思想政治工作的渗透力，为改制后的企业发展营造良好的舆论氛围。从宏观上要旗帜鲜明地把党的方针政策等“大道理”讲明、讲深，让职工明事理；从微观上要循循善诱地把企业改革和管理举措“小道理”讲清，使职工尽职责。另一方面，要认真把握主攻方向，选准突破口，找准着力点，抓住重要环节，抓好重点阶段。采取请进来、走出去的方法使职工开阔视野，扩大眼界，接受新观念，产生新追求，迸发新力量。要针对企业的重点、难点，职工关注的热点、焦点问题，瞄准时机，开展教育疏导工作。
总之，思想政治工作在推进企业改革、维护企业稳定、促进企业安全文明生产、构建和谐企业等各项工作中具有十分重要的地位和作用。要做好新形势下改制企业的思想政治工作，必须针对改制后企业的实际情况，进一步解放思想，创新思想政治工作机制。把思想政治工作融入生产经营这一中心，注重实效，多做得人心、暖人心、稳人心的工作，不断总结新经验，解决新问题，探索新思路；必须紧紧围绕生产经营这一中心，多做得人心、暖人心、稳人心的工作，不断总结新经验，以实事求是之心，科学朴实之理，真情感人之语，务求实效，增强企业思想政治工作的针对性，才能为企业改革和持续发展提供强有力的精神动力和思想保证。
（作者单位：江西吉安枫渡水电有限公司）
关键词： 煤矿企业； 思想政治工作； 以人为本
中图分类号： D64 文献标识码： A 文章编号：1009-8631（2010）06-0012-02
思想政治工作作为企业党建的重要组成部分，是企业全面协调可持续发展的前提与保证，是企业党建灵魂与核心。对于以安全为重中之重的煤矿企业来讲，其更是一项系统的常抓不懈的工作，同时也是破疑解难、凝聚人心的工作，是促进和谐、推进发展的工作，是服务大局、维护稳定的工作。
因此，新形势下煤矿企业思想政治工作，就要以科学发展观为指导，紧紧围绕企业安全生产这个中心工作，坚持以人为本，用积极向上、催人上进、鼓舞干劲的方式方法了解员工的思想动态、宣传党的方针政策、树立企业的良好形象，努力实现好、维护好、发展好广大员工的根本利益。
一、“以人为本”是煤矿企业思想政治工作的核心
当前，煤矿企业正处于深化改革、加快发展的关键时期，广大员工能否以主人翁姿态积极投身改革、发展工作中去，树立“以人为本”的理念，是做好煤矿职工思想政治工作的方针和灵魂。
思想政治工作是以人为对象，解决人的思想、观点、政治立场问题、提高人们思想觉悟的工作，说到底是做人的工作。企业加强思想政治工作，必须坚持以人为本，从干部职工的思想、工作、生活实际出发，从群众最关心、最迫切需要解决的实际问题入手，以实际行动关心人、尊重人、引导人、塑造人，从而激发和调动广大干部职工的生产积极性和主观能动性。在实际工作中，要多关心职工的工作和生活，了解职工的思想情绪，解决职工的实际困难，尊重职工的劳动成果，善于采纳有利于企业发展的意见建议，真正使思想政治工作起到释难解惑、化解矛盾、凝聚人心、振奋精神的作用，凝聚起全体干部职工的智慧和力量，推动企业改革发展顺利进行。
二、用“以人为本”的方式方法，开展煤矿企业思想政治工作
党的十七大报告提出的在加强和改进思想政治工作中注重人文关怀和心理疏导，体现了思想政治工作以人为本的宗旨和与时俱进的创新。思想政治工作是做人的工作，必须坚持以人为本，着眼于促进人的全面发展，既教育人、引导人、鼓舞人，又尊重人、理解人、关心人。同时思想政治工作要提高说服力、增强影响力，又必须注重形式和内容的创新。要根据人民群众的实际需要，从单纯注重思想政治教育，逐步转向既注重思想政治教育，又注重人文关怀和心理疏导。
（一）“以人为本”就要教育人、引导人、鼓舞人
企业开展思想政治工作的重要意义在于：通过多种形式的教育、引导和鼓舞，提高职工的思想政治觉悟，激发员工的工作积极性，使之投身于企业的改革和发展建设中。因此，就要充分发挥网络、电视新闻、报纸、广播等宣传教育阵地的作用，弘扬主旋律，塑造典型模范，对广大职工进行正面积极引导教育，增强工作的动力和凝聚力。让广大职工学先进、赶先进，从而在全矿形成比、学、赶、超的浓厚氛围。
另外在形势教育中, 要做到有的放矢、对症下药，引导职工一分为二地看形势，既看到支流更看到主流,既看到不利的一面更看到有利的一面，充分利用有利条件，克服不利因素，树立信心，从而使其全身心的投入到矿井的改革发展和安全生产等工作中。
（二）“以人为本”就要尊重人、理解人、关心人
尊重人、理解人、关心人是做好思想工作的前提。思想政治工作的主体是职工群众，一定要重视职工群众的教育，维护职工的合法权益，为职工排忧解难，解决实际问题，多做顺民心、合民意的事情，要掌握职工的思想动态，知道职工在想什么，在干什么，在关心什么。特别是要注重掌握职工因突发事件或家庭困难引起的思想波动。在企业改革和生产经营活动中要提供便利条件，让职工参与，决策层要多听取职工群众的意见，让职工讲实话、讲真话，发挥感情在思想政治工作中的重要作用。对于职工群众的意见和建议，领导要高度重视，认真研究，加以解决，及时给职工回音。
理解的前提在于沟通，要想真正地了解员工的心声，就必须加强与工人的沟通与联系。神东公司的许多生产矿井都专门开设矿长信箱，利于矿长直接倾听生产一线工人的呼声，使部分切实关系到职工生活的问题得到快速有效地解决。同时，来自生产实践的意见和建议，更为矿井新的决策的制定提供了切实的思路。
“以人为本”地开展思想政治工作，就要切实关心员工的工作以及生活情况。神东公司工会组织开展的一系列女工家属协管活动，充分发挥了安全的二道防线作用，她们通过家访、下井慰问、家属寄语签订夫妻联保协议的签订等多种形式，把公司对员工的关心与工人家属对亲人的关爱紧密联系在一起，不仅拉近了与职工及家属间的距离，让职工及家属对矿井的发展有了更加深入的了解，解除了他们的后顾之忧，从而达到了让其从内心深处支持矿井发展、支持矿井改革、为矿井发展作贡献的目的，使思想政治工作在潜移默化中发挥了积极作用。
（三）“以人为本”就要设身处地为职工办实事
思想政治工作实际上与为职工办实事是分不开的。在当前国企改革处于攻坚阶段时期，企业职工思想认识问题相当关键，作为组织要想方设法为职工解决在工作、生活中出现的各种困难，如住房、子女就业、家庭纠纷、同事关系等，虽然有些具体问题不能一时解决，但只要我们以真情来换取就一定能够得到职工的信任，得到他们的理解。开展送温暖工程就是要得人心、暖人心、稳人心，把思想政治工作同关心职工疾苦、解决职工实际问题结合起来，以最广大人民群众的根本利益为基础，一定能够使企业改革和发展稳步推进。
（四）“以人为本”就要加强民主管理，依靠职工群众，唤起职工群众的主人意识
加强民主管理，组织职工参政议政，要把家底交给职工，把重大问题决策交给职代会，说话办事首先考虑职工满意不满意、赞成不赞成,使职工群众感到企业就是自己的家，企业的发展与自己息息相关。要用企业发展的宏伟目标、改革的成果，强有力的思想政治工作成果激励职工群众，使企业上下形成一个休戚与共的利益共同体和心心相印的命运共同体，从而将职工行为和企业的目标密切联系起来，把强制管理变成职工的自主管理，提高管理上档次的自觉性。使职工群众在顺境中保持头脑清醒，在艰苦困难时能够献计献策、共度难关。各级领导干部要善于深入基层，密切联系群众，善于发现职工群众的创造精神和智慧，采取有力措施发动职工献计献策，引导和激励职工参与管理，真正发挥职工作用。神东公司每年两次的职代会已经形成制度并一直在施行，成为企业加强民主管理的主要载体，在一定程度上发挥了重要作用。这方面尚有值得继续完善和探索的空间。
（五）“以人为本”就要在企业中形成良好的道德激励机
道德激励是人的正当需要。我们知道，再好的物质利益激励也会有其局限性，因此，我们要在企业中建立起合理、科学的道德激励机制，利用道德激励促进企业的思想政治工作，促进企业的健康发展。许多老职工向往上个世纪六七十年代获得一张“奖状”的那份精神愉悦，这表明道德激励不仅对人的行为产生作用，而且还会使追求某种需要的人的道德境界趋于崇高，给他人和社会带来良好的影响，煤炭企业的创业史、发展史也表明，道德激励不仅能提高管理效率，而且有助于人格的完善。可见道德激励的着力点是在人的正当需要。马斯洛的需要层次论是把人的最迫切的需要作为激励的出发点。我们煤炭企业的道德激励，则应建立在对职工所付出劳动的估价，通过正确估价，提高职工对目标价值的正确定位，找准职工正常精神需要的切入点，从而通过相应的道德激励，促进职工精神素质的提高。（这方面，笔者认为大有可挖掘的空间，因为这符合基本的人性。）
总之，在面对当前新形势、新挑战、新机遇的情况下，如何积极地探索出一条适应党建思想政治工作发展的道路是我们一直要继续做下去的，我相信，只有把广大职工的根本利益作为一切工作的出发点和落脚点，坚持以人为本、关注民生和以人为中心，以职工为主体的管理理念渗透于党建思想政治工作中，我们的党建思想政治工作水平才能提高到一个新水平，才能更好的推动企业健康、稳定、持续的发展！
新时期的党政机关思想政治工作面临着许多新的情况和挑战，存在思想政治工作滞后，领导干部不够重视；内容、形式单一，与时代脱节等问题，提出扎实开展党的群众路线教育实践活动，采用多样性灵活性方式，发挥网络在党政机关思想政治工作中的作用等措施，进一步加强党政机关思想政治工作
【关键词】
新时期；党政机关；思想政治工作；群众路线
党政机关思想政治工作是我们党思想政治工作体系中的重要组成部分，它与一般的思想政治工作相比既有共性的一面又有其特殊性的一面。在新的历史条件下，社会经济生活越来越呈现出经济成分、经济利益的多样化以及社会生活方式、组织形式、就业形式等的多样化，这些“多样化”的社会存在反映在新的思想意识上，使党政机关思想政治工作者面临着许多新情况、新问题、新矛盾，如何做好新形势下党政机关的思想政治工作，是机关党务工作者亟待研究和思考的重要课题。本文结合自身的工作实践，谈几点认识和体会。
一、现阶段党政机关思想政治工作存在的问题
新时期我国党政机关思想政治工作中存在的问题是多方面的，归纳起来，主要有以下几种：
1.思想政治工作滞后，领导干部不够重视。改革开放以来，各级机关实施加强管理和强化服务意识的举措，为社会发展做出了不可替代的贡献。然而，各级机关自身的思想政治工作却相对放松，对于如何开展和改善机关思想政治工作，缺乏清晰思路，相对较明晰的经济发展思路出现了较大的反差。一部分领导干部对加强机关思想建设工作重要性的认识不统一、不到位，集中表现在口头重视、行动上却并不重视。
2.内容、形式单一，与时代脱节
在思想政治工作的开展中，一些机关干部仍把过去的观念用在现代社会上，用“一把钥匙开百把锁”的思想教育方法，这不仅把问题停留在较低的层面上，也未能取得好的效果。市场经济的发展导致经济主体和利益主体呈现出多元化的态势，而社会阶层的演变和思想观念的转变也呈现出了多样性，这就要求思想政治工作方法具备多样性和灵活性。“锁”的复杂性、多变性，决定了领导干部要打制出与之匹配的“钥匙”。即使面对同一把“锁”，也可能需要不断翻新各种“钥匙”，使用不同的方法打开。单一的讲授，将思想和文件精神灌输给党政机关的工作人员，是党政机关做思想工作常用的方法之一。这种方法是一种自上而下的教育方式，也是对基本原理和党政方针的填鸭式教育。在某种意义上讲，这种方式还能够在现代社会存在，说明其还有存在的价值。随着改革开放的不断深入，市场经济多元化要求人们的思想观念也要具备多元化的要素，因此在党政机关的思想政治工作中更应该挖掘新的教育方式。
二、加强和改进机关思想政治工作的对策
1.扎实开展党的群众路线教育实践活动。党的十提出，围绕保持党的先进性和纯洁性，在全党深入开展以为民务实清廉为主要内容的党的群众路线教育实践活动！新时期，做好机关思想政治工作，就要紧紧抓住这个载体，坚持围绕中心“服务大局，把作风建设放在突出位置，以作风建设的新成效赢得机关干部职工的认可和赞誉！深入贯彻落实为民务实清廉要求，着力解决形式主义”官僚
主义“享乐主义和奢靡之风这#$问题；严格按照#照镜子”正衣冠“洗洗澡”治治病$的总要求，广泛征求干部职工的意见建议，扎实开展批评和自我批评，认真制定整改措施，整改结果接受干部职工的监督，力争通过群众路线教育实践活动的开展，开创机关思想政治工作的新局面！
2.采用多样性灵活性方式
随着社会和人类精神文明的发展，思想政治教育工作也要求要注重关照人性化，并根据人的天性本质而去研究对其时行实施思想政治教育工作，对于新时期的机关行政工作人员的思想政治可以起到良好的促进作用，将有助于机关行政工作人员思想政治教育工作以后能更好地服务于社会主义现代化建设事业$对国家行政人员实践多样的思想政治教育，可以有效促进服务于社会主义现代化建设事
业当我们在面对在经济不断升温的市场环境当中，因为主体的经济和主体利益的多元化性，所导致的社会各个阶层的思想观念开始出现多样性转变时$这就要求我们行政工作人员要学生利用更科学的要具有多向性和灵活性全新式思想政治工作方法去实践想政治工作的针对性和有效性，开创思想政治工作新局面。
3.发挥网络在党政机关思想政治工作中的作用
建立思想政治工作的责任网络机制。积极掌握和运用现代传播手段，通过信息网络努力开拓党政机关思想政治工作的新途径，要坚持思想政治工作领导的集中统一，既坚持思想政治工作在党委（党组）的统一领导下，又要形成党的组织系统、行政组织系统和群众组织系统齐抓共管的网络体系，形成整体合力。要在因特网上建立具有鲜明观点的思想政治教育站点，大力开发教育软件，把行政工作与思想政治工作目标同向、工作同步和责任同负的方针，把管人、管事和管思想有机统一起来，实现信息网络与其他传媒之间的整合，使之产生更大的宣传效果；加紧培养一支精通网络技术的思想政治教育工作队伍，在网络时代的思想政治教育工作中谱写出新的篇章。
全面推进机关思想政治工作的创新，不仅仅是所面临的新形势的需要，更是全面建成小康社会和推进社会主义现代化的需要！因此，我们必须以党的十精神为指导，把握机关思想政治工作创新的思路和理念，全面落实保障措施，开拓进取，狠抓落实，不断提升机关思想政治工作的科学化水平，充分发挥机关思想政治工作引领思想“保证方向”破解难题助推发展的重要作用！
参考文献：
[1]周春.新时期党政机关思想政治工作存在问题及应对对策[J].华章，2013
[2]崔建.在新形势下做好机关思想政治工作科技创业家[J].2013
[3]郭江涛.新形势下机关思想政治工作研究[J].思政党建，2013
【关键词】一人一事；思想工作；体会
“一人一事”是指具有针对性和代表性的特殊个体和事情，相对于经常性工作而言，其思想工作是针对特殊个体的思想教育工作。我单位人员结构复杂，有大量的中老职工，尤其以女同志居多，这就导致了在思想政治工作中出现了许多新情况、新矛盾和新问题。因此，如何做好职工一人一事的思想政治工作就成为每一位领导干部亟待研究和解决的新课题。
一、管理者要重视──是搞好“一人一事”思想工作的基础
企业也是做人的工作的社会团体、经济实体，无论企业中哪一级领导、哪一级组织、哪一个部门，都与做人的工作分不开。做人的工作最难的就是把职工的思想统一于企业的总体目标和任务中。无论党务工作者还是行政干部，都必须从不同的视角共同做好每一个人每一件事的思想政治工作，真正形成党、政、工、团抓共管的大政工格局，进一步完善和强化思想政治工作网络体系，切实促进各项工作的健康发展。
二、创新思想与思路──是搞好“一人一事”思想工作的重点
首先要把思想政治工作连同单位安全管理、成本核算、绩效考核等项目作为关键任务常抓不懈，在日常工作中，要不断积累成功经验、不断学习和补充新鲜的工作方式与方法，在结合单位实际的情况下，积极创新工作思路与方法。其次应善于针对职工队伍表现出的新特点和企业成员的组成特点，用好活动载体，使思想政治工作打破常规、活泼有趣，促进全员的思想大融合。让职工乐意配合思想政治工作。要乐意听取关联职工切身利益的“热点”问题，乐意去碰自己难以解决的“难点”问题，从而使实现职工队伍由“小政工”向“大政工”的发展。
三、及时有效沟通──是搞好“一人一事”思想工作的关键
（1）应及时把握职工思想脉搏。在对职工思想状况的掌握上，管理人员要改变走马观花、蜻蜓点水式的形式，要多走进班组，要与职工同吃、同劳动，通过“面对面、心贴心、手拉手”的谈心方式，全面掌握职工面临的困难和问题，摸清职工思想状况，用实际行动体现“业务在一线指导、服务在一线体现、办法在一线产生、问题在一线解决、形象在一线树立”的工作作风。同时，还要通过职工代表提案、合理化建议、职工座谈会、定期的职工思想动态分析等形式来了解职工的思想动态，要根据不同职工不同的情况采取不同的教育方式，因人施教、因时而异地予以说教，做到有的放矢，根除职工思想弊病，增强思想政治工作的实效性。（2）抓好职工的心理教育。心理教育是通过开展形式多样、内容丰富的心理教育活动，把心理咨询中常用的心理疏导技术，转化成思想政治工作心理疏导活动模块，是主要用于职工思想政治工作中的一种方法。可通过职业心理健康、压力管理、挫折应对、积极情绪、职业倦怠、工作与生活平衡、咨询式管理者等系列培训，帮助职工掌握提高心理素质、保持心理健康的基本方法和技巧；要广泛开展促进职工彼此信任与接纳，相互支持、互助解难的趣味运动会、小型的演唱活动、拓展训练等活动，帮助职工进行价值观探索，使职工感受到工作的乐趣和劳动创造的生命意义。这些活动内容丰富，形式多样，寓教于乐，使职工潜移默化地接受教育，帮助职工解决心理困扰，宣泄不良情绪，激发积极情感，融洽人际关系，融入快乐生活和工作之中，对企业人力资源的优化发展起到积极的作用。
四、诚心热心耐心──是搞好“一人一事”思想工作的要点
关键词：建筑施工企业；思想政治工作；重要性
中图分类号：TU7文献标识码： A
引言
近年来，随着我国经济水平的不断提高，推动了我国建筑行业的迅速发展，人们对建筑工程建设质量提出了越来越高的要求。在建筑企业的施工过程中，为了有效的提高施工质量，需要加强施工企业工会的思想政治工作建设。因此，建筑施工企业工会要充分将自身的作用发挥出来，培养出有理想抱负、文化纪律、业务技能水平高以及思想政治先进的建筑施工企业职工，有力地促进建筑施工企业的又好又快发展。
一、新时期强化施工企业思想政治工作的重要性
当前，施工企业改革力度不断加大，各种矛盾相对集中，加强思想政治工作具有特别重要的意义。一是强化施工企业思想政治工作，是更有效地发挥其在企业经济工作和其他一切工作中的生命线作用，促进物质文明、政治文明和精神文明协调发展的客观要求。二是统一干部职工思想认识、继续深化企业改革发展的需要。企业思想政治工作必须适应企业发展形势的要求，为企业生产经营消除职工中的思想障碍，提高职工的心理承受力和整体素质，把全体职工的思想统一到全面实现施工企业的战略目标上来。三是构建和谐企业，营造企业和谐发展氛围，维护企业稳定的需要。通过加强和改进思想企业政治工作，不断化解职工在企业生产经营中产生的矛盾和问题，努力营造简单、轻松和谐的工作生活环境，从而产生强大的群体凝聚力和向心力，调动职工的积极性和创造性，为实现企业的生产经营目标而努力工作。
二、当前建筑施工企业思想政治工作面临的问题
1、员工队伍不稳定
国有建筑施工企业所招收的大部分员工为施工作业人员，这些员工组成的队伍复杂且不稳定，一部分是临时工，一部分为长期合同工。同时，员工之间的年龄差距较大，和公司签订合同的员工大部分长期合同工是二三十岁以上的，而临时工大部分集中在四五十岁这个年龄段，年轻的员工对未来的发展有着美好的构造，施工工作和生活环境的艰苦致使并不能留下这部分员工。因此，员工队伍经常变动。这样导致的结果是，刚对一批员工进行思想政治工作教育，不久后这批员工就离职，企业为了发展，势必要再引进一批员工，又必须对员工进行思想政治教育。形成不良循环，导致企业不能顺利开展思想政治工作，也不能发挥思想政治工作的真正作用。
2、企业凝聚力薄弱
面对日益竞争的市场，企业为了发展，就会在繁忙的工作中，忽视对员工的凝聚感染力，只注重眼前应该解决的问题以及眼前创造出更多的利益。员工的身心得不到企业的呵护，就会渐渐和企业走的越远，一部分员工的离职就是和企业凝聚力薄弱有较大关系。一家好的企业，具有强大的凝聚力，能带动员工和企业共同发展，调动员工工作积极性和工作热情。但是在我们公司，目前还缺乏这样的凝聚力，比如部分员工对于企业的工资待遇、施工环境、生活起居、工作时间等都有所不满，这就是企业凝聚力薄弱的体现。
3、施工员文化差距大
公司职工队伍中，既有合同工、劳务派遣人员、全民固定工，也有临时工，这些职工所接受的教育内容不一样，且教育程度的差距也较大。特别是一些临时工中，文化水平较低，有的只有小学、初中文凭，面对这些文化水平低的职工，企业开展思想政治教育难度较大，这类型的职工能听懂领导所教授的内容，但是要贯彻到实际施工中难度却较大。大部分职工认为只要做好手下的工作，不出问题就可以了。这跟没有接受思想教育的职工是没有差别的。
三、加强和完善建筑施工企业思想政治工作建议
1、结合实际，正确引导职工的思想思维
创新思想政治工作不仅要有新思想、新思路，更为重要的是与企业的实际结合起来。企业在改革发展过程中必定会存在着诸多这样或那样的新问题，这对于做好思想政治工作也是一个极大的挑战。这些问题如果处理不好，对企业来说会造成很大影响。所以，做为企业政工干部就要具备大局意识，更重要的要对世情、国情、党情以及当前企业所面临的问题和将来的形势来对职工进行教育，通过思想交流和沟通，对职工群众提出的意见建议，筛选出重点，提出解决方案。我们的思想政治工作必须以十精神为指导，要赢得广大干部职工对企业的支持和理解，企业才能稳步发展壮大。
2、结合企业特点，有的放矢
时代在发展，职工的思想也在发生着新的变化。特别是在深化改革的大潮中，部分职工对改革带来的种种社会问题感到困惑和迷茫，对企业改革改制过程中涉及到自身经济利益的情况时，表现出不满情绪，从而思想变得麻木，工作得过且过。这些现象和潜存在的问题，使思想政治工作也面临着严峻的挑战。因此，我们做思想政治工作必须脚踏实地，要经常深入到基层中去，到群众中来，为职工多办事，办实事，特别是职工关心的企业改制问题、职工个人福利问题和对企业发展过程中存在的热点、难点、疑点等问题，要妥善化解他们心存的疑虑，切实解决职工的困难，确保职工队伍的稳定。
3、方法多样，凝聚人心
建筑施工企业是由多个基层项目经理部和分公司组成，只有基层单位充满活力，企业才能有勃勃生机，才能取得春风化雨的良好效果。一个企业搞的好与坏，关键在人，关键在组织领导。我们单位近年来，先后在党员和职工群众中开展了“创先争优活动”、关键时刻“党员身份亮出来”、攻坚阶段“党员承诺、践诺”等活动，通过在党员和职工中开展方法多样的活动，使思想政治工作与企业的生产经营有效贯穿，取得较好效果，党员与群众之间的关系更密切。
4、创新功能，实现思想政治工作价值
企业思想政治工作要与企业文化建设有机结合起来。每个企业都有自己的品牌和企业文化，做为我们华新建工集团来说，“文明工地”创建活动就是企业的品牌文化，各单位按照统一要求和部署，认真实施，在工地上栽花种草还设立了娱乐室、读书室、职工夜校和党员学习室等。通过规范管理，职工工作环境有了很大变化，花红柳绿，使施工人员的工作热情进一步高涨，凝聚力增强，促进了施工生产的顺利进行。通过创新思想政治工作功能，“文明工地”创建工作取得较好成效，达到了企业内聚人心，外树形象的良好效果。这样不仅美化了工地环境，促进了施工生产的顺利进行，还为企业增了辉添了彩，进一步提升了企业品牌的含金量，实现了思想政治工作的应有价值。
5、加强政工队伍建设，思想政治工作才有坚实的基础
建设一支素质高、作风硬、懂经营、会管理的复合型政工干部队伍，是切实加强新形势下企业思想政治工作的基础和要求。因此，加强政工队伍建设具有相当重要的意义。一是要加强政工干部的培训，提高其自身素质。二是要在参与生产经营和管理工作中锻炼队伍，增长才干。做为政工干部要广交朋友，深入现场，协调生产，俳优解难，通过出色的努力工作，在职工中树立政工干部威信，造就一批适应企业改革发展的高素质的管理型政工人员队伍，把建筑施工企业的思想政治工作推向一个新的。
结束语
总之，思想政治工作的根本任务，是培育一支有理想、有道德、有文化、有纪律的职工队伍。随着创新的不断进行，企业思想政治工作随之增加了新的内容。思想政治工作者要在党委的统一领导下，在行政领导的大力支持下，在思想政治工作的实践中不断进行创新探索，推进企业安全和谐、又好又快地发展。
参考文献
[1]陈少玲.新形势下建筑施工企业的思想政治工作研究[J].山西青年，2013.
Abstract:The enterprise party affairs ideology political works' duty, is must under the Higher authority Party committee's leadership according to party's basic line and the general and specific policies, closely regarding enterprise's production operation, the guidance and the launch general staff populace acquires the correct ideology in the enterprise development, unites as one, the enhancement confidence, to achieve party's goal and enterprise's duty, but works diligently.
关键词：企业思想 政治工作 以人为本 核心
key word: Enterprise ideology political works Humanist Core
职工是企业发展的根本，也是企业发展的力量之源。作为党务政工干部，需要与时俱进，积极创新党务政工工作的方式方法，坚持党的为人民服务的宗旨，坚持党的群众路线和群众观点，用以人为本的思想去践行党务思想政治工作，使党务政工工作与企业生产经营实际，促进使企业发展壮大。
一、坚持以人为本，用科学发展观，创新思想政治工作发展思路
1、党务政工工作的内容不是一成不变的，而是随着党在各个时期的新任务，而发展。党务政工工作要做到党性和政治思想性的统一、科学性和真理性的统一、服务性和渗透性的统一、民主性和群众性的统一。这就要求我们在工作中不断地研究、探讨、总结，及时发现新情况，积极应对新问题，适应新形势。
2、单纯的行政命令或纯粹的思想工作都不是企业员工管理的最佳模式。党的建设是企业发展的政治保障，要积极实现行政制度与党务工作，政治思想工作的最佳融合，用科学发展观创新党建工作、政治思想工作的发展思路。
3、要心中有数，工作上有的放矢。要了解和掌握员工思想的形成变化规律,做深入细致的思想政治工作,注意思想形成的每一个环节,采取相应的耐心说服教育的措施。另外,员工的思想既有稳定性,又有可变性。在市场经济发展过程中,影响员工思想变化的因素很多,主要有以下五个方面:一物质因素,包括生产资料和消费资料;二精神因素,包括理想、信仰、文化、道德、爱情等;三政治因素,包括阶级、政党、法律、法规、政策等;四社交因素,包括人际交往、社会交往和国际交往等;五心理因素与主观因素,包括性格、气质、智能、兴趣、习惯等。
二、坚持以人为本，用群众第一的观点，开展思想政治工作
1、党务政工干部要积极学会掌握和运用赢得职工的领导艺术、管理艺术，才能把党的决定、企业的目标要求贯穿于所属工作范围之中，落实到职工群众之中，以达到预期目标。同样，企业管理之道是职工，安职工则安企业，所以我们企业的各项实践工作中必须要有群众第一的观点。国家是以经济建设为中心，企业是以生产经营为中心，不论国家还是企业，其最终目的都是以人为本。
2、党务政工工作不应只是浮在会上的内容，而要深入到职工中去，把握住职工群众的思想动态，及时发现萌生的问题和矛盾，积极做事前和事中的思想工作，尽力减少形成矛盾后的思想工作，同时还要讲求思想工作的方法、质量和最终效果。党务政工工作要坚持面向广大党员和职工群众，服务于职工群众，在抓经济工作的同时抓好精神文明建设和思想政治工作，积极向广大职工宣传贯彻党和国家的方针政策，带动职工为企业发展多做贡献。
3、在经济快速发展时期各种矛盾较为突出，机制变化大，利益矛盾多，需要党务思想政治工作去，疏通引导，解惑释疑，加油鼓劲。在企业以生产经营工作为中心的同时，努力去实践“三个代表”，肩负起应有的责任，坚持为生产经营服务，为职工群众服务，广泛听取各方面的意见建议，团结群众，依靠群众，不处理好广大职工的利益问题，在一定程度上影响着他们的工作积极性，影响着企业的凝聚力，不利于和谐企业的建立，不利于构建以人为本的现代企业文化，影响企业的发展。
三、坚持以人为本，实践三个代表，政工干部应具备良好的综合素质
1、党务政工干部自身的政治素质，是我们工作能否取得成效的关键因素，打铁首先要自身过硬，党务政工干部应做到清正廉洁，坚持原则，顾全大局，对党和人民忠诚，对工作勤奋踏实，对同志胸襟开阔，作风正派，爱岗敬业，不断加强学习和身我修养，增强自己的思想意识和党性观念，以身作则，言行一致，要求别人做的自己首先做到，禁止别人做的自己坚决不做。
要让思想政治工入脑入心，离不开对职工思想动态的准确分析和精确把握，深刻洞悉各种矛盾和倾向性问题，善于抓住热点、难点和疑点问题，在此基础上制定科学的工作方案与对应措施，才能有效化解各种矛盾和问题。分析把握职工的思想动态，主要应从以下几方面着手：一是要注意观察。做到远“观”近“察”，处处留心，观察职工的工作态度、工作热情以及工作效率；二是要注意谈心。古人说，言为心声。人的语言能提示人的内心世界，通过谈心了解职工的心理变化，工作上有什么不顺心，生活上有什么不如意，同事交往上有什么矛盾瓜葛，在和职工的交谈中都会流露出来。三是要注意接触。思想政治工作要坚持“三贴近”原则，通过与职工一起劳动以及经常到家庭走访等方式，与职工多接触，多交流，才能掌握翔实的第一手资料。四是构建职工思想动态分析制度。指定专门人员担任舆情信息员，深入车间、班组、矿井、岗位，收集反映职工心理的真心话，从党风廉政建设到企业生产经营形势的意见建议，从职工对单位民生建设看法，到对工作生活环境的评价等等，坚持有喜报喜、有忧报忧，客观、真实、准确从而为思想政治工作摸准脉搏，有的放矢，赢得思想政治工作的主动权。
关注职工心理变化，积极开展心理健康教育
人的语言行为是思想心态的外在表现，职工思想上存在的问题大多是心态和心理问题。因此，要加强对职工的人文关怀，关注人的内心情感和需求，积极心理健康教育与引导，教育广大职工树立正确的价值观、人生观，正确对待名利、地位和金钱，正确对待社会、他人和自己，正确对待表扬与批评，正确对待成功、挫折与困难，葆有一种积极、健康、感恩、平和的阳光心态，以良好的精神风貌和充沛的热情投入到煤矿安全生产工作中去。加强职工心理疏导，要积极探索建设心理疏导工作机制。一是形成多方联运的心理健康教育工作网络。要根据不同受众的特点，充分发挥党委行政、工青妇团以及专业心理咨询机构的作用，形成心理教育咨询的网络，开展全方位、多渠道、多种形式的心理健康教育与心理咨询服务。如矿井各级管理人员要和职工群众打成一片，通过与普通职工交朋友，在真诚平等、宽松自由的环境下，敞开心扉，拉家常，话长短，为职工排除心理的障碍，消除心中的不平之气，引导他们树立开明开放、包容宽阔的胸怀，树立奋发进取，追求卓越的品格；共青团组织要做好矿井青年员工的思想工作，要根据青年员工的特点，多谈理想人生，立足岗位成才，为他们的成长成才描绘光明的前景，切实帮助解决在成长道路上遇到的困惑和困难。二是大力开展心理健康教育。聘请专业人员开展心理健康讲座，利用板报、宣传栏、广播等载体，普及基本的心理健康知识，解决常见的心理健康问题。三是建立心理疏导预案，认真开展心理咨询、心理援助、心理干预等心理疏导，做到未雨绸缪，营造和谐稳定的矿区环境。
积极解决实际困难，增强思想政治工作实效性
说一千道一万，有时不如实实在在地做一件实事更有说服力，更能赢得职工群众的肯定和拥护。要相信群众的眼睛是雪亮的，他们看在眼里记在心上。职工的困难和问题是客观存在的，不要等他们找上门来才开始关注，要主动贴上去，以发出肺腑的真诚之情，真心实意地为职工解决困难和问题，以心换心，以情换心。只有这样，才能真正赢利职工的认同和信任、尊敬和拥戴。广大职工的需求和困难是多方面的，既有物质层面的，更有精神文化层面的；既要获得安全感，更要得到尊重感、成就感和荣誉感。一是建立健全各种工作机制。如利益协调机制、诉求表达机制、矛盾调处机制、权益保障机制等，使职工的利益诉求以及权益保障有畅通的渠道，逐步改善职工的生产生活条件，提高职工生活待遇；二是要充分发挥职代会的作用。充分尊重民意，职代会承诺的事件，要逐一加以落实，真正地问计于民、取信于民，积极推进如小区路面修复、增开班车、增建矿区停车场、建设新文化广场等事关职工工作生活的好事、实事。三是大力实施“情感凝聚”工程。如建立职工档案，在员工生日及时送上祝福；定期到中工家中走访，帮助解决实际困难；关心职工的住房、子女就业以及“留守儿童”“空巢老人”问题；关心职工在职称评定、学习培训等事关个人成长与发展的问题。总之，让职工感受到组织的关怀与集体的温暖，在工作上顺心，在生活上开富裕，在精神上愉快。
创新方式方法，促进思想政治工作扎实有效开展
思想政治工作既要强调正面的宣传灌输，更要把思想政治工作寓于丰富多彩的教育活动当中，让职工在积极参与过程中受到教育、得到提高。要积极开展多种主题教育活动，陶冶职工的情操，焕发职工的斗志，培养和引领职工正确的价值取向，树立创优争先意识，营造奋发向上、干事创业的企业建设发展氛围。围绕煤矿企业改革发展的目标，激发职工敬业爱岗、乐于奉献、争创一流的工作积极性。一是开展促进科学发展建新功活动。比工作、比作风、比素质、比贡献，形成一种积极向上、奋发进取的心态，促进矿区全年各项目标任务的顺利完成；二是开展爱我矿山主题教育活动。突出抓好职工群众形势任务教育、敬业乐业教育和法律法规教育，突出抓好典型示范教育，引导职工群众立足本职，勤奋工作，为企业科学和谐发展增光添彩。三是开展各种文体比赛活动。通过活动丰富职工的业余文体生活，增强同事间的融洽程度与团队精神，健强体魄，使职工以更好的精神面貌投入到工作当中。当前，思想政治工作面临着新的困难和挑战，但只要注重情感投入和心理疏导，就能收到良好的效果，这要求广大煤矿企业思想政治工作者不断研究，努力进行实践和探索。（本文作者：胡美林单位：山西焦煤西山煤电集团西铭矿）
关键词：基层；思想政治；以人为本
中图分类号：D64 文献标识码：A
近两年来，武强工区党总支围绕生产经营工作和队伍建设，不断创新思想政治工作方式方法，在实践中坚持“以人为本”理念，带着感情做工作，做到用贴近“了解人心”、用真诚“感召人心”、用关爱“温暖人心”、用建家“凝聚人心”，把做好思想政治工作与解决员工实际问题相结合，与实现队伍稳定相结合，确保了基层工区各项工作任务的圆满完成。
一、拓宽沟通渠道，用贴近“了解人心”
及时准确把握员工思想脉搏，解决好员工关注的热点、疑点、难点问题，达到思想政治工作化解矛盾、理顺情绪、鼓舞士气的作用，对保持队伍的稳定有着重大意义。为真正了解员工思想，帮助他们解决实际困难，把思想政治工作做细做实，党总支在坚持调查研究、谈心走访等传统沟通方法的同时，进一步深化思想政治工作，建立了上下沟通的信息反馈机制，拓宽上情下达沟通渠道，促进了思想政治工作的制度化、规范化。一是坚持每季度员工思想动态分析，各党支部每月定期汇报员工工作、生活、思想情况。二是设立工区领导月接待日，在生活楼设置了征求意见箱，方便员工反映问题。三是定期向工区员工发放《员工意见建议征集表》。通过这三个渠道了解员工们的所思、所想、所虑，把员工反映的情况进行仔细分析、研究和讨论。该进行解释的，及时给员工一个说法；提的合理、应该给予解决的，尽快安排到工作日程中来；如果工区解决有一定困难的，及时向厂相关部门协调，确定合理的解决办法。去年，强26采油站员工李某某由于自己在二连阿尔善生活基地的一套福利住房，因历史遗留问题暂时没有退掉而影响到现在三厂住房的福利补贴，就产生了要打官司的想法。工区领导知道后，积极疏导，并亲自给二连公司相关单位打电话了解情况，得到答复后，及时给李某某解释实情，说明了相关部门正在协调解决。同时又与厂党群工作部进行了沟通，使问题在既坚持原则、又展现灵活的方式下得到了解决。
二、开展帮扶救助，用真诚“感召人心”
落实油田公司“三个不让，四个始终不渝”精神，开展帮扶救助活动，解决员工的实际困难，使员工思想稳定，工作稳定，是思想政治工作的重要内容。我们建立了武强工区困难群体信息资料，对于困难员工、困难家庭及时走访和慰问，使他们感受到组织的关心和温暖。但在开展困难员工帮扶过程中，我们也遇到了一些问题。有些员工的困难一目了然，很容易看到，比如工区有两名大病员工家庭。去年9月份，工区了解到一名女工的孩子患有重病，在治疗费上出现困难时，工区及时组织了“爱心捐款”活动，共计捐款10150元，当工区派人把善款送到女工家里时，这名女工和她的父亲都流下了激动的眼泪。而有的却不是很明显，因为困难员工本人不愿意诉说，就不容易发现，我们在察实情、想实招、办实事上下功夫，力求见到实效。强2采油站员工李师傅发现两岁的女儿精神有异常，查出是因为出生时医疗事故造成的脑部不可逆损伤。由于夫妻俩好面子，没有向外人提及此事，只是独自带着孩子四处求医问药，最终在巨额医疗费的压力和疗效不是很好的情况下，他向组织吐露了心声。为了做到快速帮扶，我们提出组织捐款活动，但是他怕背上感情负担，就一口回绝，而向组织提出借钱治病。当要求得不到满足时，言语上采取了不当方式，甚至出现酒醉闹访事件。工区领导充分理解他的心情，始终对他进行安抚疏导，在理解、尊重他意愿的基础上，让他选择能够接受的帮扶方式。在分析研究后，我们一是与厂有关部门沟通，在个人申请的前提下，让他休产假的妻子提前返岗，缓解其家庭部分经济压力；二是帮助他疏解心理压力，引导他积极面对困难，从正常途径解决治疗经费，如提取住房公积金给孩子治疗疾病；三是与厂工会联系按政策给他申请了公司级困难补助五千元。事后，李师傅非常感动，亲自到领导办公室对组织的帮助表示感谢，对自己以前的不当行为进行了道歉。
三、办好实事好事，用关爱“温暖人心”
坚持“基层第一，员工至上”理念，时刻把员工的所思所想、所需所盼作为第一信号，为员工办实事办好事，做到发展为了员工，发展成果与员工共享。在日常思想政治工作中，工区党总支坚持“员工利益无小事”的原则，提倡党员干部要带着感情做工作，与员工“零”距离，关心员工的生活，及时发现员工的需求，解决实际困难，让员工切身感受到近距离的“温度”。每逢节假日，开展岗位慰问活动，到一线倾听员工心声，解决员工实际困难。去年，当了解到部分拉油点存在因板房房顶锈蚀和地板塌陷带来的漏水和透风等问题时，工区及时上报计划，筹措资金，协调施工队伍，在雨季来临前解决了问题。主动和武强县广播电视局联系，给拉油点安装了高频卫星接收天线，使电视频道增加到50多个，使员工充分感受到了组织的关怀与温暖。同时工区致力于为一线员工营造健康、优美的工作生活环境。在各岗值班室内添置了一盆盆翠滴的盆景、绿植，在生活区种植了葡萄苗，公寓楼后栽种了向日葵、各种蔬菜及果树等，构建绿色走廊。翻建了工区羽毛球室，更新了多套健身器材及体育用品，为一线员工完善活动场所，增强了员工工作的积极性和主动性。
四、倡导“家园”文化，用建家“凝聚人心”
关键词：政工干部；语言艺术
一、政工干部语言艺术的重要性
政工干部的工作性质决定了他们要同不同年龄、不同阅历、不同性格、不同特点的人打交道，因此掌握恰当的语言艺术是每个政工干部必须具备的基本素质，也是政工干部发挥工作优势、体现工作关怀、强化心理疏导的必然要求。善于同企业不同部门的职工打交道，交朋友，不仅能很好的展示政工干部的个人魅力，而且能起到统一思想、凝聚力量的作用，从而使政工工作起到事半功倍的良好效果。
二、政工干部语言艺术的几点要求
（一）政工语言表达要准确，切忌脱离实际
一方面，政工语言首先要坚持实事求是的原则，说话力求表达准确，符合实际情况。因为政工语言最终目的是要起到统一思想，凝聚力量的目的，因此在运用语言时，就要立足求实，立足准确。只有准确、求实，才能让广大员工从心底里产生信任，进而愿意敞开心扉同政工干部沟通。在具体工作过程中，要充分掌握实际的工作情况，情况不清楚的，不能直接用特别肯定的语气或者非常夸张的词句来做思想工作。这样，准确、求实的语言能够树立起政工工作在员工中的威信，便于工作开展。另一方面，政工工作的工作本质，是始终围绕企业发展的中心工作，统一广大员工思想，凝聚合力。因此在搞宣传、作动员的过程中，语言特点应该开门见山，直截了当，且要一语中的，紧紧抓住中心工作，切记脱离主题，漫无边际。抓住核心内容之后，可以结合员工思想上的困惑或者疑问，侃侃而谈，达到消疑解惑，统一思想的目的。这就要求政工干部在工作中，要不断提高自身语言凝练水平、抓住核心水平，让广大员工能够快速明白工作的主题和重点任务。
（二）政工语言要注意方式方法，切忌出言伤人
政工工作者在说话时，要时刻牢记自己身份，时刻注意方式方法。同样一件事情，如果一味以行政命令、严厉批评、死板生硬的方式，就容易让员工产生抵触情绪，最终达不到良好的效果。如果换个角度，换种方式方法，在批评的同时对其优点进行表扬，这样就能让员工容易接受，从内心认识自己的错误或不足，积极主动去弥补或者改正。尤其需要注意的是，政工干部在做工作过程中，在语言上，千万要把握分寸，不能出言伤人，那样就会严重伤害员工自尊心，严重损害政工干部形象，严重削弱政工工作的效果。比如，在表扬员工时，“干得不错”就不如“这项工作干得非常到位、非常全面，大大降低了我们的成本”效果好，这是因为表扬的时候非常具体，能够让员工从心里产生强烈的荣誉感。同样，在批评员工的时候，要出于爱心，真心同员工谈心谈话，了解其在工作中、生活中的困难，委婉指出其不足之处，这样就能从根本上消除员工的抵触情绪，认识到自身的缺点，努力做的更好。同时也拉近了同员工的距离，为了解更多情况奠定基础。
（三）政工语言要言辞恳切，切忌居高临下
在工作中，要始终坚持从职工中来，到职工中去的理念，带着对职工的深厚感情走到职工中，多听取职工的心声，善于从职工的一言一行、一举一动中洞察员工内心所思所想，善于从细微处关心关爱职工。对待职工要真心真意，只要从内心深处发自肺腑的去尊重员工、理解员工、激励员工，员工自然而然就会在感情上、心里上与你贴近，说起话来能产生共鸣，从而使谈话起到良好的效果。
（四）政工语言要出于公心，切忌语出心窄
政工人员的工作性质决定了在处理各种事物中，必须始终出于公心。公心就是没有偏心眼，坚持公平公正，在各种制度和操作规程面前，一视同仁。如果员工在和政工人员交流过程中没有处于公心，不是在帮助自己分析问题，解决问题，那就会本能的产生反感或者反抗。所以一个公平公正的立场，是能够让职工接受批评的底线。这就要求政工干部在处理问题过程中，要始终出于公心，论事不论人，就事论事，以更好解决问题、提升工作为目的，不针对对象的优缺点，不涉及人的能力和道德评判，不掺杂个人情感。这样，就能让员工感到，政工干部的话是公正的，政工干部的意见建议也是可以接受和认真思考的。此外，对于比较复杂的关系纠葛以及相对激烈的思想矛盾，短时间不能解决的，出于公心，要通过循循善诱的方法，尽量避开矛盾的焦点，尽量缓和矛盾，从侧面一点一点解开矛盾的疙瘩，使得职工认识到自己的错误。
（五）政工语言要生动幽默，切忌枯燥乏味
生动幽默的语言是确保政工工作效果的重要保障。语言的生动幽默，能在最短的时间内抓住员工的心，把他们的注意力集中到政工干部所讲的话上。幽默的语言，一开始就能让大家开心，营造宽松和谐的氛围，使听众有了轻松的心境，这样就能使工作取得良好的效果。同时，政工干部还要注意语言的生动性，要善于联想，善于比喻，语言丰富，言辞动人，这样更能增强语言的吸引力，使思想工作顺利进行。相反，如果语言枯燥乏味，就无法集中职工的注意力，不能把握说话的重点和节奏，起不到良好的效果。
三、提高政工干部语言艺术的建议
政工干部只有不断地学习，不断地为自己充电，才能提升各方面素质能力，才能更好地提高自身的语言艺术，才能更好的履行职责，以最佳精神状态做好群众的思想政治工作。
（一）加强学习，提高做思想政治工作的能力
只有具备深厚的理论功底和渊博的知识，才能更好地做好自己的本职工作。政工干部要想具备良好的语言艺术，必须加强理论和实践学习，学习马列主义、思想、中国特色社会主义理论，加强同员工的沟通交流，在实践中不断发现问题，总结经验，提高自身语言能力，为工作开展奠定基础。
（二）加强自身修养，提高道德水平
道德的说服力是巨大的，其作用不可小觑。政工干部要求别人做到的事情，自己就首先必须得做好。换句话说，要求别人不去做的事情，自己也必须不做。努力做到以身作则，以行示人，率先垂范，公正无私，秉公办事。同时，要提高观察分析能力。要通过细微观察，从职工透露出的一个眼神、一个动作、一声叹息中发现思想存在的问题，通过客观的分析，分层次做好思想工作，有针对性地解决干部职工思想、工作、生活中存在的问题，消除干部职工思想上的包袱，轻装上阵。
（三）加强口才锻炼，提高自身语言能力
提高自身的语言艺术能力，在加强学习的同时，必须加强口才锻炼。要通过不断的口头表述，朗读文章，流利准复述所看到的故事等方式加强训练。在训练中，要掌握各种语言的表达技巧，充分重视每一次口语表达的实践机会。这样，经过长期坚持，自身的口头表达能力、语言艺术肯定会有大的提高。
参考文献：
[1]孟令德. 企业政工干部应不断提高语言艺术[J].政工原地，2013，（1）：9～10.
一、队伍管理新气象
结合“坚持政治建警察全面从严治警”教育整顿工作，进一步增强政治思想工作的经常性、针对性和实效性，加大从严治警、从优待警工作力度，加强纪律作风建设，确保全所民辅警统一思想认识，以良好的精神面貌投入工作；同时倡导“工作成绩是干出来”总体思路，充分发挥人的积极因素，在派出所内形成“多干事、干好事”的良好风气。
1、发挥领导表率示范作用
叫响“向我看齐”的口号。由我带头，坚持做到以身作则、冲锋在前、勇于担当，以实际行动为全体民辅警做出了表率。自我到任后，国庆值班期间多次连夜参与办理案事件，从接处警、制作询问笔录到完善办案流程等每一个步骤都做到了亲自参与，极大程度的调动了民辅警的工作积极性。
2、增强队伍凝聚力
到任后我与每一位民辅警都进行了交流、谈心，认真了解工作情况，征求意见建议，通过集思广益、坦诚交流，进一步融洽了同事关系，积极为民警、辅警排忧解难、加油鼓劲，增强了队伍的凝聚力和战斗力。
3、改变从内务开始
重新认识内务管理的重要性，消除民辅警消极懈怠心理，从思想根源上端正民辅警对待内务管理的态度。国庆期间由我带领国庆值班民、辅警将城北派出所大院各个卫生死角彻底清除；为解决派出所大院内停车不规范的问题，请专人为派出所搭建了停车棚，院内不出现一辆摩托车、自行车全部归入停车棚内。今后还将对民警办公室、宿舍的物品摆放、被子质量等进行定期、不定期检查评分，公布评比成绩，对存在的问题当场责令整改并记录在案，建立长效机制。
二、业务工作新变化
结合辖区实际情况，明确任务目标，调整工作思路，积极创新工作方式方法，以一网考、奋进系列考核为指挥棒，让派出所人人知道自己什么时候应该干什么，确保派出所各项工作稳步推进。
1.加强联系沟通，广泛征得支持
到任后及时向街道办事处汇报工作，与有关部门加强联系，积极到辖区重点单位走访，互通情况，对接工作，共同探讨亟需解决的突出问题，就下步工作达成共识，征得支持。及时与辖区学校主管领导和保卫部门负责人联系，多方了解情况，就下一步加强学校安保工作征求意见建议。
2.进一步强化基层基础工作
结合“百万民警进千万家”等活动，强化社区警务工作，密切警民关系。进一步推进“一标三实”工作，不断加强对人、地、物、组织的治安管理，确保底数清、情况明。进一步加强辖区社会面吸毒人员管控、重点人口管理、行业场所管理、中小学幼儿园安保、治安消防隐患排查整治等工作的协调调度，从源头上抓起，不断提升维护稳定、治安防控和打击违法犯罪能力。
3、合理分配工作任务
从立足派出所工作业务提升的方向出发，在民辅警岗位分工上重新调整，与具体工作任务以及工作任务的发展相互结合，合理确定工作任务对人之专长的需求。
教导员XX负责教育整顿和教育思想政治工作，主要负责民辅警业务素质提升；副所长XX负责案事件办理，重点整治社会乱象；副所长XX负责一网考和专项行动考核，时常联系业务部门和工作责任落实。
三、创新意识新思路
进一步增强开拓进取，以创新求突破的意识，努力探索、尝试提升派出所工作质量、工作效率的新途径、新方法。
1、积极创新派出所工作运行机制
未解决少数民辅警上班迟到现象的发生，城北派出所实行“早点名”制度，未杜绝落实不力、讲人情的事情发生，每日“早点名”教导员亲自负责落实。点名时由我对派出所昨日工作进行总结，并对本日工作进行安排。派出所实行两种考勤，一种由内勤负责掌握出勤基本情况，一种由教导员负责，包括口头请了假的迟到早退全部记录下来。
下面就我单位近年来的离退休工作情况汇报如下：
一、提高认识，领导重视，健全机构，齐抓共管
我单位一贯重视离退休工作，把离退休工作与维护改革发展稳定大局紧密联系起来，充分认识做好离退休工作的重要性。离退休工作不仅有很强的政治性，还有很强的政策性。当前，改革不断向深层次发展，不可避免地会触及到人们的切身利益，也会触及到离退休职工的利益。我单位党政领导认识到：离退休老同志是我国地质事业发展的战斗者和见证人，为地质事业做出过重大的贡献，是我们的宝贵财富，绝不能当作是一种负担。他们虽然离开了工作岗位，但仍然关心党和国家大事，关心地质事业的改革和发展。我们只有从思想上、政治上关心他们，才能把他们的愿望和热情转化为对我们工作的关心和支持，转化为提高我们工作水平、做好各项工作的精神动力。尊老是中华民族的传统美德，关心照顾好老同志，让他们过上幸福的晚年生活，真正体现党的温暖和社会主义优越性，这是我们义不容辞的责任。随着退休人员逐年增多，老干部工作已成为地勘单位工作的一个重要部分，直接关系着单位伍的稳定。对此我们形成了共识，做好离退休工作，不仅是为单位伍稳定做贡献，更是实践“三个代表”的具体表现，必须从讲政治的高度，从维护改革发展稳定大局的高度，从继承和发展党的事业、推进建设中国特色社会主义事业的高度去认识离退休工作，重视离退休工作。因此我们认真贯彻落实离退休工作的方针、政策，在确定各项工作总体布局时统筹考虑离退休工作；在研究制定各项改革措施时，注意照顾离退休职工的利益，使他们既老有所养、老有所医、老有所乐，又老有所教、老有所学。
由于认识正确到位，我们把离退休管理工作列入党政工作议事日程，加大了工作力度，主要领导亲自过问，分管领导具体负责，健全了组织机构，设立专门职能部门--离退休科，负责离退休人员的管理、服务工作；把离退休党员组织起来，成立了离退休党支部；建起和完善职工活动中心，为老同志提供了活动场所；制定离退休管理工作制度，做到责任到位，具体到人，既有分工，又有合作，互相配合，共同努力，做到季末年底汇报工作时必须汇报退管工作，布置工作时必须布置退管工作，检查总结工作时必须检查总结退管工作。离退休工作有机构、有组织、有活动阵地、有管理服务人员、有工作制度，形成了主要领导亲自过问，职能部门具体负责，有关部门齐抓共管的良好机制，狠抓有关老干部工作方针政策的贯彻落实，认真负责、深入细致地做好离退休工作。
二、落实老同志政治待遇，加强思想政治工作
离退休职工空闲时间较多，这决定了他们既需要物质方面的照顾，更需要精神方面的关怀。我们在政治生活上关心老同志，落实好他们的政治待遇。首先是按照中央文件的要求，成立了离退休党支部，保证离退休党支部组织健全和组织生活的正常开展。离退休支部共有党员120名，配备了一名有能力和经验的干部担任支部书记，支部委员都经过党员大会无记名投票民主选举产生。几年来，离退休党支部在加强思想政治工作、促进思想观念转变、化解矛盾、稳定单位伍等方面做了大量的工作。离退休党支部坚持过好党的组织生活，每季度召开一次党员大会、一次小组会、一次支委会，半年召开一次民主生活会。每年“七一”都召开座谈会，积极组织党员参与大单位党委举办的知识竞赛等活动，组织政治学习，如：十六大精神专题学习会、《》学习会等，人手一册《支部生活》杂志，双职工的退休党员加发《党风》杂志1份，十六大召开后，向每位党员发放《学习党的十六大报告十个懂得》小册子和《中国共产程》单行本，对居住外地的党员，还将学习资料邮寄给他们。通过学习和教育管理，提高了离退休党员的思想觉悟，转变思想观念，增强组织观念，不支持不参与群众性的。对于行动不便的老党员，支部书记还经常上门拜访。其次重视加强对退休党员、退休职工的思想政治工作。离退休工作是做人的工作，特别是做人的思想工作。我们注意了解和关注离退休职工的思想动态，有针对性地、细致地做好他们的宣传教育和思想政治工作，健全学习通报制度，及时组织学习，传达文件，使离退休职工能够掌握党和国家的方针、政策，了解国家、局、单位的新形势。我们每半年召开一次离退休职工大会，有重要事情随时召开，将近期上级关于离退休工作的一些文件精神如增加离退休生活费、地方社保部门增调养老金等情况通报给大家。每年大单位职代会后，我们都及时传达会议精神，让广大老同志了解单位上的情况，更好的支持大单位工作。今年4月还组织传达学习何局长在局地勘工作会议上的讲话，使离退休职工认清了当前地勘工作的形势以及改革发展的方向、思路，参加会议的近百名退休职工并展开讨论，多数老同志都能认识到地勘单位体制改革势在必行，要争取主动，少指责埋怨，等、靠、要都不能解决问题。要提高认识，跟上形势，确保单位伍稳定，支持在职的同志工作，支持单位领导的工作，少找麻烦，不添乱子，让他们集中精力抓经济建设，逐步改善地勘单位伍“一穷三旧”的落后状况。再次是注意倾听老同志的意见。我们每年年初均召开离退休职工座谈会，大单位党政领导参加并向离退休职工报告单位上的生产经营和发展计划，同时认真广泛听取离退休同志对生产经营及单位工作的建议和意见，并且努力解决好他们提出的意见建议，让老同志感到自己仍是单位的一分子，单位的生存发展与他们息息相关，从而更加关心和支持单位的发展。
我们深入细致做好老同志的思想政治工作，化解矛盾，由于地勘工作正处在改革的重要时期，计划经济的思想短时间还难于消除，在单位伍中还有很大的影响力，也不同程度的影响着单位伍的稳定。因此我们注意及时分析老同志的思想状况，增强工作的时效性和针对性，多侧面、多角度地做好正面引导、解疑释惑、理顺情绪的工作。注重做好深入细致、灵活多样的思想工作，点面结合，区分对象，普遍教育与个别教育相结合，特别注意把做好思想政治工作，与帮助老同志解决实际困难结合起来，各方共同配合，形成合力，求得实效。。如离退休费发放的问题，进入地方养老保险后，退休职工生活费实行社会化发放，社保部份的养老金通过养老金存折由退休职工个人领取，单位发放部分则根据省局文件精神，按就高不就低原则进行补差。对此，有极少数职工不理解，接受不了，我们就多次召开会议传达文件精神，解疑释惑，并邀请地方社保部门领导来会上向退休职工进行解释，通过细致的工作，使老同志理解了上级文件精神，确保了稳定。近400人的离退休职工队伍是个大队伍，时常会有邻里之间、家庭内部的口角纠纷、矛盾发生，我们的退管干部都能及时参与调解，化解矛盾，尤其是有两宗退休职工内部的经济纠纷，达五六年之久，互相扯皮、指责，喊打喊杀，不仅影响左邻右舍的正常生活，也严重影响单位伍的形象。离退休科领导深入调查，了解具体情况，通过多次谈话调解，使双方达成协议，纠纷得到了妥善解决。我们还注意依靠退休党员、干部协助开展思想政治工作，发挥他们的先锋模范作用，把他们当作中坚力量来维护队伍的稳定，取得较好的效果。
三、保障老同志生活待遇，解决好住房、医疗问题
1、努力解决退休人员住房问题，改善居住环境。
我单位是从XX山区迁到XX市新基地来的，职工住房一直成为左右职工队伍稳定的一个因素。尽管几届领导班子作了极大的努力，住房紧张的局面有所缓解，但仍无法满足需要。个别职工因暂时没有住上楼房还跑到单位上来吵闹，影响单位的正常工作，也影响队伍的稳定。为了妥善解决退休人员的住房，我们班子研究分房方案时对退休职工给予了优惠政策，在分房计分上向退休人员倾斜，工龄分、野外工作分的分值比较高，对老同志予以特殊照顾，特别是60年代参加工作的老同志直接分房，不再需要计分。副处以上待遇的离休干部在分房时更是比单位级领导首先选房。对较困难的退休职工参加集资建房，单位上允许他们分期分批付房款，甚至采取特殊办法解决特别困难的退休职工的住房，使他们不会因为经济困难而住不上楼房。通过多年的努力和省局的扶持，到目前为止，我单位256户离退休职工全部住上了楼房。退休人员住房紧张的情况得到了解决，对稳定单位伍起到了关键性的作用。
在解决住房问题后，我们还注意改善基地的居住环境，建设花园式小区，投入资金整治基地环境，绿化、美化小区，修建了公园、花圃，植树种草，安装路灯、彩灯。经过几年的努力，我单位基地面貌焕然一新，去年被市评为“花园式单位”。对此，一位老同志说：“自己做梦也想不到能住在这么好的环境里”。我们同时还想方设法筹集资金改造基地供水、供电等生活设施，方便职工的生活。今年又在小区建立了闭路监控、报警系统，今后如果老同志有困难需要帮助，通过报警电话就会有巡警上门帮忙。通过以上努力，我们改善了居住环境，使离退休职工能够安心“安居”。
2、按政策落实“两费”，改善医疗条件，解决看病难问题。
能否按政策规定落实“两费”是衡量一个单位是否重视离退休工作的重要内容，近年来单位班子十分注意这方面的工作。尽管单位上经济也很困难，多年来省局拨款缺口也较大，但我们仍然做到了每月按时足额发放离退休生活费，光此一项我们每年就要支付80万元左右。在医疗费方面，省局多年没有拨款（只给了离休干部医疗费），由于老同志多，重病大病也多，这样，一年至少又要支付35~40万元医疗费，但我们在单位上经济困难的情况下仍千方百计确保了退休职工的治病医疗。多次修订医疗费报销等规定，对离休干部按照规定按季度全额报销；职业病人不超过半年按规定全额报销；其他退休职工按住院先后、病类轻重、费用情况分别次数给予报销。每年年底，对退休职工未报销的医疗费进行全面了解、调查，提交单位班子研究，争取安排资金。春节前，给花费大、年纪大、家庭较困难的职工优先给予报销；其他费用较少的，给予先报销一部份，剩余部分待后再安排报销。由于采取了以上措施，到目前为止，我单位退休职工进入地方医疗保险以前所发生的医疗费已全部报销完毕，没有拖欠一分退休人员的医疗费。自2001年11月全单位进入地方基本医疗保险后，针对个人医保门诊费用偏少、住院治疗“门槛费”较高的新问题，考虑到减轻退休职工的经济负担，我们根据生产经营状况，从单位上的财力出发，经单位班子认真研究，决定设立医疗基金，对职工住院医疗费用进行补助，退休职工住院医疗费用在医保统筹基金支付87%的基础上，由单位再补助10%的医疗费用，这有助于减轻重病大病职工（目前全单位矽肺病、癌症、脑血管病、工伤等重病号近50多人）的医疗费负担。另外，从今年5月份起，将过去探望住院老同志送营养品的做法改为送慰问金，住院的职工每人次送慰问金300元，也可以为职工减轻一些负担。目前离休干部医疗费仍由单位按规定实报实销，二十多名职业病退休职工的医疗费，除地方医保统筹报销外，其余部份仍由单位报销。对一些有困难的病危职工，我们还及时借款给他们，设法帮忙解决经济困难，甚至发动大家捐款，去年底今年初就有两位职工得到单位上帮助，转危为安。对那些无亲属照顾的患病老同志，离退休科还派人到医院照顾。单位有关部门的同志还积极帮助退休职工办理特定门诊申报手续以及住院费用的审核报销等医保手续，方便了离退休职工。我们采取这些措施做法是要说明，我们并没有忘记老职工为地质事业所做的贡献。虽然进入了地方医疗保险，离退休职工个人仍有各种困难，我们还应一如既往的关心他们，体现组织对他们的关怀。这样使他们的心理平衡一些，能够共享到改革成果，对促进单位伍稳定也有一定的作用。
我单位基地相距市区较远，老同志的一般常见病，都在单位医务所诊治，由于多方面的原因，原来医务所用房比较破旧，设备简陋，检查、诊断缺少仪器。近几年我们逐年给予支持和帮助，累计投入约40多万元，用于搬迁、装修用房，先后购置了X光机、B超、心电图、化验、理疗等必要的设备仪器，诊室、药房、病房等分开管理，办好了医务所。实行城镇职工医疗保险后，我们还积极与地方联系，支持医务所获得批准成为市社保定点医疗机构。这样既解决了老同志到市区看病难的问题，又可减少往返奔波的交通费用，体现了“老有所医”。
四、关心离退休职工生活，开展各项有益的活动
单位党政领导始终把关心离退休职工的生活当作落实“三个代表”重要思想的一项重要内容来抓。关心困难退休职工的生活，每年年底离退休科会同工会做好对困难人员的调查摸底，开展送温暖活动，重大节日走访慰问老同志，如2003年春节，发放慰问金4.16万元，慰问离休干部、老劳模以及伤残、特困职工。对生活遇到暂时困难的退休职工给予困难补助，近三年共发放补助16人次，金额7150元。有长期困难的退休职工则帮助申请社会救济，为一户低于当地生活保障线标准的特困户申办了社会救济，使其生活标准不低于广东省最低生活保障线。近两三年，单位经济逐渐有所好转，在职职工享受的福利，老同志也可以享受到。单位上在中秋节和春节给每位退休人员发放节日慰问金，离休干部则与在职干部享受同等待遇，离休干部也同样有电话费补贴。退休职工每月都可以领到18元的水电费补贴和25元的物业费补贴。组织好节日活动，每年春节和老人节，由离退休科具体负责组织召开座谈会或茶话会。单位党、政、工领导出席会议，通报单位上的情况，与老同志座谈，听取意见和建议。节假日开展丰富多彩的文体娱乐活动，如蓝球比赛、长跑、扑克、象棋、围棋、跳棋、乒乓球比赛等，活跃老同志文化生活。
前几年我们在经济较困难的情况下，筹集资金建起了活动中心大楼，内设阅览室、健身室、娱乐室等，同时逐年投入资金充实活动中心的各类设施，为离退休老同志创造了良好的文体娱乐活动场所，并积极开展各项活动，保证老同志能够“走出来，动起来，乐起来”，创造健康向上的文化生活氛围。许多老同志说单位上在经济困难的情况下，不仅为我们盖了活动中心楼，还尽最大努力改善了健身娱乐设施，关心我们的文化生活，我们再没有理由不支持大单位的工作。版权所有
五、发挥职能部门作用，尽心尽力为离退休职工服务
关键词：高校；后勤；服务；育人
作者简介：温京明（1962-），男，河北保定人，保定电力职业技术学院师创公司办公室主任。（河北保定071051）
中图分类号：G647 文献标识码：A 文章编号：1007-0079（2012）16-0136-02
高校后勤就是通过服务关系起到对学生的教育、引导和管理的作用。对于大学生来说，教室、食堂、寝室、校外实习等等都是学习和受教育的场所，这说明学生服务场所与社会上的服务场所在性质上有明显不同，由此就决定了后勤服务管理工作不仅要提供后勤保障服务，而且还要提供育人服务。如何在服务场所内确保为学生提供一个健康向上的学习、生活和发展环境，切实维护正常的学习生活秩序以及高校和社会的稳定，是后勤工作者的重要责任。
一、要用发展的思路解决服务育人问题
随着社会的发展和学生管理模式不断创新，后勤服务育人工作要取得突破首先得着眼发展，围绕发展来定位后勤服务育人工作，要坚持用发展的思维思考服务育人工作中出现的新情况，用发展的眼光、发展的思路、发展的办法解决服务育人工作中出现的新问题，使之更好地适应学生管理模式创新发展的需要。首先，要破除束缚员工思想的旧观念、旧模式，创新服务育人模式，尽快适应学生管理模式创新的需要；其次，要进一步理顺内部管理体制，增强服务育人意识，提高服务育人工作水平；最后，要协助学生管理部门解决管理模式创新带来的教育问题，引导学生适应管理模式变革。
二、要真正做到“以人为本”
服务育人工作要充分体现“以人为本”的工作理念，把让师生满意和服务育人作为检验后勤服务工作成效的出发点和落脚点。高校后勤服务的对象主要是学生，做好服务育人工作、提高后勤保障效能的主体也是学生，坚持以人为本，实现好、维护好、发展好广大学生的根本利益是后勤服务工作的根本点。后勤服务育人工作在指导思想、工作目标、工作制度中要充分体现出人文精神，以人文精神为内驱力，从根本上提升后勤服务育人质量，切实把以人为本的工作理念体现在每一项具体服务工作中，让广大学生看得见、摸得着、信得过，使学生有“家”的感觉。
三、要将“服务育人”的宗旨始终贯穿大学生思想政治教育的全过程
后勤服务一定要结合学生思想特点和服务热点，不断开辟深受大学生欢迎又具有鲜明文化特点和服务特色的项目，让服务育人的功能在吸纳其他思想政治工作精髓的同时积极探索适应高校后勤建设方面的特殊需求，使之既发挥思想政治工作的特色和魅力，又兼容服务育人的效果，充分发挥两者优势，全力打造服务育人的和谐育人环境，不断满足学生价值取向多样化、服务质量品牌化、经营管理诚信化的新型校园需要。
四、服务育人需要营造良好的育人机制
后勤服务育人的内涵就是要通过科学的管理，紧紧围绕中心、服务大局，通过建章立制使服务工作逐步走向科学化、规范化、制度化，营造良好的育人机制，提高服务育人能力。使后勤员工能与大学生沟通、交流，且善于做学生的思想工作。
一是建立服务质量标准体系，实行规范服务。规范服务是优质服务的基础和保证，建立一套完整的质量标准体系，可以从根本上转变服务意识，提高服务水平，可以极大地调动后勤员工的工作积极性，从而更好地为学校教学、科研服务。积极探索质量管理体系认证，建立健全质量管理制度，使管理有章可循，有据可依，更加科学，使服务更加规范。
二是搭建与学生交流的平台，开辟校园文化建设项目新领域。要将后勤建成师生之家，成为学生的第二课堂，就要在为师生服务的过程中，针对各个时期学生中出现的不良习惯，有针对性地开展教育活动，如针对学生就餐习惯差、环境意识差的问题，开展“文明用餐”、“当一天餐厅服务员”活动；针对学生浪费水电的现象，开展“节约文化”系列活动；针对学生自我保健意识差的情况，开展“健康身心月”等活动。使广大学生树立节约光荣、浪费可耻的观念，增强学生的文明意识和健康意识。
三是开展帮困助学活动，积极提供勤工助学岗位。解决学生困难，关爱困难学生，定期举办校园“美食文化节”，将饮食文化与校园文化融为一体，使学生感到家一样的温暖，产生归属感，培养强烈的主人翁意识和集体主义观念。
四是服务育人还要建立多渠道的信息传递与沟通机制。如定期召开学生座谈会，定期收集学生的反馈意见，对学生所提意见建议的回复情况要督促落实，设立服务热线，推行服务承诺制，主动接受师生的监督，并实行服务首问负责制，让师生投诉有门，论理有道。
五、提高员工服务育人能力
高校的校园文化和后勤服务文化始终起着示范、辐射、导向和熏陶的作用。高校后勤的发展与建设必须适应大学校园文化，锻炼与培养一支具有育人理念、态度严谨、作风过硬、技能娴熟、讲究信誉、爱岗敬业的后勤服务队伍。
服务育人是衡量后勤服务水平和社会效益的重要标志，是后勤先进文化的重要内容。服务育人既是服务对象的需要，也是服务者占领市场、巩固市场和扩大社会效益的需要，要使服务受到尊重，得到理解、配合和支持，首先要使后勤服务员工具备服务行业必备的职业道德和职业精神，要更好地发挥服务育人的功能就要不断提高员工的综合素质，将培训工作长期化、制度化，分层次、分类别、分批次对员工进行系统的集中轮训，使员工掌握各项服务技能，提高员工的服务能力与水平。可以组织员工开展形式多样的岗位练兵、技术比武劳动竞赛活动，在员工中形成比学习、比技能、比贡献的良好氛围，从而通过后勤服务工作全面体现“以学生为本，为学生服务”的内涵。
六、服务育人需要创新服务手段
一是可以通过各种大学生管理委员会（物业、饮食、公寓管理委员会）、后勤服务联络员等渠道，吸收一些对物业、食堂、公寓工作关心且乐于奉献的学生加入后勤管理委员会，其既代表后勤，又代表广大学生，成为连接双方的桥梁与纽带。让学生直接参与对物业、食堂、公寓的卫生检查、评比工作，监督员工工作，参与市场原料价格调研工作。学生在参与物业、伙食、公寓管理工作中学到了宝贵的管理知识和工作经验。
二是设立网上交流平台。通过QQ、电子邮件、网上报修、网上征求服务意见等形式长期接受师生反映后勤服务方面的意见和建议，请师生帮助查找后勤服务盲点和服务短板，提高学生爱护公物、勤俭节约、以校为家的意识和能力。
三是召开座谈会。通过学生工作处、管委会、后勤联络员召集学生代表，在一定的时间、地点内，学生工作处、后勤领导与管理人员共同听取学生意见，并现场回答。学生代表反映意见的同时激发了学生热情、锻炼了沟通能力，后勤管理人员也能掌握一些信息。
四是实行接待日。在规定的时间内，由后勤服务部门管理人员接待学生，听取个别学生意见与投诉，面对面与学生交流，进行解释与说明，安扶学生情绪，及时化解矛盾，解决问题。
五是开展勤工助学。在各餐厅设置一些勤工助学岗位，选出家庭贫困的学生到食堂做一些力所能及的工作，并和食堂员工一起吃饭。学生在食堂劳动，可以真实体会到炊事员的工作辛苦。使学生在解决部分生活困难问题的同时，也接受了很好的劳动教育。
服务是高校后勤保障体系的永恒主题，规范是后勤服务质量得以不断提升的有效保证，育人是检验高校后勤服务水平的重要尺度。高校要想培养高素质的人才，不仅要重视教育与管理工作，还必须关心学生的校园生活，使学生在接受服务的过程中受到教育。这就需要进一步夯实后勤服务管理基础，加强和改进服务质量与服务态度，大力倡导“以人为本，服务育人”服务理念，创造服务育人的影响力，营造服务育人的新风气，构建服务育人的和谐环境，把服务育人工作提升到一个新水平。
参考文献：
[1]王耀成,石征锦.高校后勤服务与育人[J].科技信息,2008,(23).
