时间：2023-08-04 17:25:33
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇知识库管理制度，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
关键词 集团公司 知识管理 知识管理系统
中图分类号：F272 文献标识码：A
随着经济全球化进程的不断加快，企业在抵御市场风险、提升自身竞争力时普遍选择了多元化或延伸产业链的经营战略，直接促使企业的组织规模不断扩大。但集团公司在高效配置企业内部资源，提升整体实力和抗风险能力的同时也容易陷入大而不强、组织官僚化、集团内部单位间相互封闭的困境。通过建设并运营高效的知识管理体系，实现集团企业知识资产的有效管理，无疑是集团公司突破上述困境，进一步提升企业竞争力的有效途径。
一、企业知识管理概述
知识管理是在科学技术高度发展、社会经济形态突变、企业内需不断驱动下孕育出的一种管理思想和管理策略，作为一种新型管理模式，知识管理的重点是以人为中心，以知识为基础，最大限度地实现知识传播与知识资源共享，并通过知识资源的共享和开发利用，提高企业的知识创新能力和应变能力，从而提高组织的核心竞争力。
随着人们对知识价值的重新界定，管理者对企业价值的认识也悄然发生着改变。企业的价值在于每一个员工所拥有的知识及企业的知识容量、知识结构和知识创新能力等所形成的有机知识体。对于管理者来说，通过知识管理能够提高员工和部门发现问题、分析问题、解决问题的能力；提高经营及管理决策的正确性及管理工作的实施效率；优化企业文化、提高企业整体凝聚力；降低由于人员流动和知识老化弱化所导致的经营风险及决策风险、实施风险、和人员流失风险。当前世界500强的大部分企业都已经开始把知识管理理念和方法应用于企业的经营管理实践中，许多著名的跨国公司，如IBM、微软、施乐、3M、Infosys等公司都在知识管理方面取得了显著的成效。
二、当前我国集团公司知识管理存在的问题
1、对知识管理的认识存在较大偏差。当前，集团公司管理者普遍将知识管理简化为“知识信息库＋培训”的僵化模式，认为借助软件开发商建立一个知识信息库，再找一堆课程给大家进行培训，就是进行了知识管理。尽管在知识管理中信息技术扮演着十分重要的角色，是知识管理的重要技术支持，但过分强调技术，忽略知识管理中文化以及人的因素，直接导致了知识管理的教条和不切实际。
2、知识管理与企业的生产、经营及管理脱节。集团公司在建立知识信息库时，忽略了对影响企业成功的关键知识要素的分析，盲目追求知识信息的广度，这种做法一方面使信息过载导致知识用户不容易找到所需要的知识；另一方面也使多年积累下来的推动企业发展的核心知识不能发挥作用。
3、知识信息的评估及更新机制不健全。当前有些集团公司虽然也建立了知识库，但知识库建成后却从未对现有的知识信息进行过评估，也没有明确的知识更新体系，在使用知识时发现，尽管知识信息库很庞大，但对新技术、新项目的开发没有起到应有的支撑作用，信息库里的内容要么与企业的业务关系不大，要么太陈旧。
4、缺少对各个层面知识进行整合的途径。知识库虽然建好了，也定期对知识库内信息进行更新，但集团公司在具体使用知识库的过程中却缺乏系统化的方法来对知识资源进行有效整合，有些公司的雇员虽然拥有较高的知识与技能水平，但由于缺乏有效的整合管理技术，员工团队的智慧并不能够得到很好地发挥，长期下去，随着集团公司核心员工的退休或流失，集团公司内部就出现了专业知识缺失的现象。
三、集团公司构建知识管理系统的原则
1、建立知识管理的系统思维模式。集团公司在进行知识管理系统构建过程中，不能仅仅将知识管理看作是企业管理的工具或技术，而是要以全局、系统的观点，把知识管理作为一种管理思想，在知识管理中既要重视信息技术的支持，又不能忽略知识管理中的文化因素、组织因素及人的因素。
2、围绕企业成功的关键知识要素拓展知识的广度。对于任何一个集团公司来说，其生存与发展都具备自身的竞争优势，这些优势可能是生产技术上的，也可能是经营或管理能力的优势。从知识管理的视角看，这些优势就是企业的重要知识，需要通过知识管理将其进行储存、传播并在使用它们的同时不断更新，从而保持其长久的活力，建立持续的竞争优势。因此，在建立知识信息库时，不能忽略对影响企业成功的关键知识要素的分析，要以企业成功的关键知识要素为核心拓展知识的广度，使多年积累下来的推动企业发展的核心知识发挥作用。
3、建立知识共享、转化的途径。知识管理的内容非常宽泛，从所属对象的角度来看，有个人知识和组织知识管理；从性质上来看，有隐性知识和显性知识管理；而从其范围看，则存在着内部知识和外部知识管理。知识管理的重要内容之一就是要将个人知识转化为组织知识，隐性知识显性化，并对有用的外部知识进行整合，形成企业的知识资源。集团公司在构建知识管理系统时，必须要建立知识共享、转化的途径，对知识资源进行有效的整合，提升团队的智商，避免因核心员工退休或流失而导致的专业知识缺失。
4、面向全员参与的知识库建设。让员工参与知识库建设，一方面可以使员工在参与知识管理的活动中，提升员工对知识管理的认识，提高认知度，形成知识共享及知识使用的习惯；另一方面，还可以及时地把知识的需求传导给知识管理部门，使知识管理部门能够高效而有目标地组织知识的挖掘与重组。
四、集团构建知识管理系统的主要内容
1、制订适合集团公司发展特点的知识管理战略。由于集团公司与下属各子公司在职能发展领域方面的差异，其所能贡献的知识资产比重也有所不同。管理者在构建集团公司知识管理系统时必须明确各层级对知识资产的贡献比重，并以此为据制订相应的知识管理战略，明确应优先保留知识的业务单元、部门和职位；确定有流失风险的关键知识；选择相应的知识保留技术；制订具体的知识管理策略和计划；进行知识管理体系所需的组织机构与制度建设、流程梳理、知识库建设等工作。
2、完善知识管理体系管理制度。知识管理制度是知识管理体系的保证和重要支撑。集团公司知识管理制度具体应包括知识管理权责划分制度、知识管理业务流程制度、知识管理考核管理制度、知识共享及激励制度等。其中知识管理权责划分制度主要说明在知识管理过程中业务部门、有关岗位的职责和权力；知识管理业务流程制度需要说明业务部门与知识管理部门配合工作的关系，并以工作流程图的形式予以明示；知识管理考核制度则是以驱动有关部门和人员投入到知识管理体系建设和使用中来为目的；知识共享和激励制度主要是调动员工共享知识的积极性。
3、选择恰当的知识管理技术。对于知识管理来讲，技术虽然只是知识管理实施过程的一环，但却是使知识管理得以具体实现的主要工具。建立集团公司知识管理体系，必须借助传统和现代信息技术的双重手段，进行知识的抽取和凝练。传统的知识管理手段有主题专家面谈、事后总结、专家定位、同行协助、培训等，而随着信息技术的广泛发展，当前管理者还可以借助现代信息技术，如数据挖掘系统、知识库系统、知识地图、网络交流系统等来实现对企业知识的有效管理。
4、设计企业知识管理流程。从理论上来讲，知识管理流程可划分为知识输入、知识处理、知识输出和知识反馈改进四个阶段。其中知识输入阶段主要是输入职能部门资料、产品相关资料、主题管理专家收集的有关资料，以及对原有知识资源的应用反馈信息等等；知识处理阶段主要对输入知识的资源进行存储、抽取、提炼、分级和分类；知识输出阶段是把抽取提炼的知识根据分级分类情况进行，给予相应人员恰当的访问权限；知识反馈与改进阶段主要是员工在访问应用知识过程对发现的问题进行反馈和改进，之后重新进入知识输入阶段。
5、创造良好的企业文化氛围。知识管理任务之一是创建企业所有员工自觉地分享、共享知识的企业文化，如果没有知识共享文化以及相应的激励措施，采取强制措施必然导致知识管理建设及后期推动过程困难重重。对于集团公司来说，能够推动公司知识管理体系有效运行的企业文化应具有如下特征，如尊重个人、鼓励创新、鼓励团队精神、相互信任、员工热于分享新知、持续学习与发展等。
（作者：湘潭大学，研究方向：金融管理）
参考文献：
[1]苏咏.知识无价：构建现代企业的知识管理体系.IBM 全球企业咨询网站：http：///cn/services/bcs/iibv/pdf/knowledge.pdf.
文献标识码：A
文章编号：16723198（2015）12008902
相比较而言，国内的民办高校起步晚，发展也较慢，西方发达国家在较早以前就已经将部分民办学校发展成为国际著名高校，国外的民办高校发展较早，特别是西方发达国家的一些民办高校已经成为了全世界瞩目的著名高校，斯坦福大学、麻省理工学院、剑桥大学、哈佛大学这些国际名校便是民办学校发展而来的；我国的民办高校有众多人力资源管理人才参与研究，使用多角度与多方途径进行民办高校的发展研究工作，同时，这些研究人员也达成了几点共识：（1）发展民办高校的核心在于组建高素质的师资人才队伍；（2）建立可行性的人力资源管理方式，从而保持高校人才队伍的竞争力；（3）建立健全的人才队伍管理制度，从而有效开展人才管理工作；（4）持续培养民办高校人才队伍。
人才市场，人才资源管理之关键在于人。通过以人为本的管理理念来管理民办高校的人才队伍，在现代管理理念中，管理民办高校人才队伍，便是知识的管理，人才的运用便是知识的运用，人才的引进和管理是引进人才的知识，是管理人才所拥有的知识。通过人才管理将人才的知识以沟通的方式至校内共享平台，扩大知识的影响力和作用，成为学校的教育资本，从而实现民办高校的人才管理创新。
1 建立知识创新的激励制度
人才的作用始终是企业的重要核心竞争力，对于学校而言也是如此，在学校的管理中，民办高校的人力资源管理是民办高校管理的重要环节。民办教师劳动是知识教育劳动，是智慧传递的劳动。人才的管理过程中，需要良好的管理制度，尤其是激励制度，通过建立良性的竞争激励制度，以适应大学教师工作特征的激励制度有效促进民办高校人才工作。民办高校人才工作者存在以下特征：（1）大学教师的工作成果难以以普通绩效来计量，在判断计量上存在较大的模糊性；（2）民办高校人才工作者是创造性工作，具有知识智慧的创新性；（3）民办高校人才工作者工作具备效果长期性，成效慢；（4）民办高校人才工作者的成果监督需要耗费较高的成本；（5）民办高校人才工作者具较强社会性。
1.1 增强柔性管理，促进岗位人才流动
民办高校人才工作者的激励制度制定应当根据其具体情况灵活制定，根据民办高校管理的特殊性，笔者以为，应当在制定过程中降低其刚性，适当提升其弹性。柔性管理是当前社会中逐渐为社会所接受的管理方式，在当前社会，我们提倡以人为本，人的心理需要及行为存在的多种多样的差异，人与人之间的关系及情感联系也是存在较大的复杂性。为此，刚性管理在管理实践中已经暴露出较大的缺陷。人才教育的管理更是心理上的管理，教师的工作具有较强的社会性、工作隐含性等特征，为此，在教师激励制度的制定中，我们难以明确对教师绩效进行衡量，在这一环节，应当使用模糊管理。
模糊管理的原理是基于科学管理理论，根据模糊科学成就为指导，借鉴西方行为管理、结合我国传统管理办法及理论，以制定的规范为基础，对界定模糊处理。以模糊管理原理，我们在教师绩效评估上，应当避免计件评估的思想，重视岗位的价值。通过对教师岗位精心设计，明确其具体要求与职责，对岗位实行差异化的收入管理，从而实现收入差距的合理化与差异化，促进教师工作积极性的提升。模糊评估岗位及人才的对应性，从而提升人才的价值，高效实现岗位职责。同时，岗位人选的确定应当根据成效的数量，重视上司、同职位人员及学生的综合评估，全面考核教师的工作。部分工作者在其工作成果的数量上也许存在缺陷，但其成果的价值高，具有较大的发展前景与潜力，也可对应安排于关键岗位。
1.2 合理运用“效率工资”制度
设定效率工资，是提升工作者的成果生产率对工作者支付高薪资补偿。有研究者提出，考虑到教师工作者的特殊性应当设定“效率工资”，通过“高薪养学”来提升教师工作者激励制度的科学性。然而，在实行“效率工资”具体实践过程中也存在易产生电影院效应的缺陷。电影院效应，即影院前排者一旦站起，后排者则必须站更高才能观看电影。为此，实行效率工资也是存在这样的效应，一旦少数者应用效率工资这一方案，则能起到明显的效果。但所有单位都提升工资则将可能产生电影院效应。因此，效率工资这一方案的实行必须辅以竞争鼓励，强者上，弱者后，提升工作的压力感。
1.3 个体激励与全员激励相结合
通过对少数工作者激励的方式称之为个体激励，而全员激励则是以全体工作者为对象实施激励。当前部分高校实行的激励政策只针对部分岗位，针对部分教师工作者，从而易产生利己思想，导致改革失败的局面，造成工作者难以提升工作积极性，甚至惰性等负面情绪。教学教研在现代工作中是极具群体性的工作，为此需要大量的优秀工作者为领导力量，起到真正的带头作用。为此，在民办高校的工作激励过程中，应当注重调动全体工作者的积极性，而不是局限于精英人才积极性的调动。教师津贴上的改革是设置民办高校中的关键岗位，从而吸引社会真正优秀人才，津贴的激励必须对应不同的岗位，差异化的津贴也需要科学化的制定，从而符合国家情况，对应现代教师的心态。
1.4 物质激励与全面激励相结合
在现代行为科学中存在这样的期望模式：工作者的努力将达成工作成绩，一定的工作成绩后将会得到组织奖励，而组织奖励在进一步满足个人需要。而这期望模式，一般工作者都存在以下3种期望：（1）希冀通过工作者个人的努力作出一定成绩；（2）希冀个人的工作能获得认可与奖励；（3）希冀所得的奖励满足个人需要。个人的需要包括各种各样的差异，包含物质需要，更包含自我实现、尊重等需要。为此，在实行激励制度时需要综合运用多种激励法，全面满足工作者的多种需要。
1.5 激励正式群体与激励非正式群体相结合
在社会中，非正式群体是因一定相同的理想、兴趣集合成的非正式关系纽带群体，非正式群体具备良性沟通、自发性、背景共通性等特点。而正式群体通过正式的社会关系纽带，完成所在组织任务而集合成立的机构单位，民办大学中班级、院系等便是这样的正式群体。非正式群体相较正式群体，具备较强的知识交流性与沟通性、自主性，能够在研讨会、论坛、知识交流会等平台上实现知识的交流传播。
2 加强知识库的建设，将人才资源变组织资源
建设知识库，强化知识共享交流，这个过程是知识生产传播过程，通常该过程多为4个环节形成知识螺旋模式，结合知识活动特征，分析这四个基本模式过程。
2.1 从默会知识到默会知识
个体默会知识以共享知识的方式转化成为组织的默会知识。传统的教师教授方式便是该类型。这是个“社会化”过程，大学的教育便是经验知识的共享。在长期教学实践中，部分优秀大学教育工作者形成了个性化的教学方法，无经验的教师工作为提升自身教学水平应当虚心求教，学习经验与知识。
2.2 从明晰知识到明晰知识
每个人通过知识的共享和交流将对知识的明晰转化为组织里别的成员和自己的明晰知识。我们能够将各类各自独立的，不具备连续性的明晰知识结合成一个完整的个体。通过这种方法将它变成一种全新的明晰知识。这类明晰知识之间的转换大多实现较简单容易。通过教研室，学校和各院系所举行的集体活动以及其他口头交流活动或者非正式的活动可以实现明晰知识。以书面形式也是其实现方式的一种。特别是在如今的社会，科学信息技术均已相当完善，鼠标轻点，便能在互联网上浏览各类信息。只要具备基础的背景知识，加之进行相关的材料整合收集就可以创立组织和自己的全新的明晰知识。
2.3 从默会知识到明晰知识
通过知识共享和相互交流能够转化为学校组织或自己的明晰知识的还有默会知识。要达成默会知识的共享远比要达成明晰知识的共享来的难。原因在于个人的默会知识依附在个人本身上，无法言明。需要开展广泛的教学观摩活动，在相关活动完毕后进行反复的探讨，加上不断的研讨交流，在这一过程中升华中心思想，明朗化相关知识，并在这已基础上总结出经验，才得以做到个人的默会知识明晰化。这一过程中甚至能够总结归纳出学校的规则，从而让默会知识所转变的明晰知识为全体教职人员更好的共享。
2.4 从明晰知识到默会知识
通过知识的共享和知识的互通交流能够使个人所具备的明晰知识转化为组织或个人自己的默会知识。
组织人员利用新形成的明晰知识在全校内的共享使其内部化，也就是利用这一现象延伸，拓宽和重新构造自己所掌握的默会知识系统。
知识共享和获取知识二者之间的桥梁便是知识库。知识库存储着组织中纷繁复杂的知识和各类信息，例如声音信息，文本信息，图像信息等等。知识库同时也是组成组成知识管理系统的重要部分。首先，知识循环这一过程中的重要环节就是知识存储。其次知识库涉及范围之广，建设中涉及的工作量之大皆是建设知识管理系统中位居第一的。建设知识库除了与软件部署相关联外，更重要的是它能够分类，分析，整理和调查组织中的知识资源。知识库一般采集了各类备选的富有经验的相关技术方案来用于辅助决策的知识。人工智能、模式识别、优化算法等等方法为知识库所采取，来分类整理上万成千知识和信息，并且提供决策帮助。知识库即将称为非常有用的工具一旦友好的应用界面与专家系统相互结合的时候。将“下载资源管理系统”作为例子，该系统中涵盖了分别从Internet上下载的各类软件、文档和形形的网络资源所组成的存储管理项目。该系统就是在存储这类资源的同时又将其实现共享使得组织内其他成员能够分享获悉已下载的资源。以设计数据库的角度出发，该系统能够有效存储下载来的各类资源和信息，并且能够清晰的将其分类管理，搜索引擎的功能也十分强大，分布式操作也得到支持。
【摘要】科技创新是高校的功能之一,高校技术创新是一项庞大的系统工程,具有整体性、开放性、动态性、不确定性和自组织性特征。提高高校科技创新能力,我们必须从系统论视角把握科技创新的要素、结构、功能、整体、环境等影响因素,加强信息、技术、人员、资金、政策等要素的互动,构建官、产、学、研协调发展的网络结构平台。
【关键词】高校;科技创新体系;系统论;要素与结构平台
系统论创始人、奥地利生物学家贝塔朗菲指出:人类社会是一个庞大的组织,“它的核心是系统的观念”。他认为,过去的认识论把人作为一个机械被动地接受外界刺激并做出反应的摄影机。[1]而实际上,人不仅是外部刺激的被动接受者,而且也是宇宙的主动创造者,在科技创新领域就表现为主客体的相互作用。
系统论的核心思想是:任何系统都是一个有机的整体,它不是各个部分的机械组合和简单相加,系统的整体功能是各要素在孤立状态下所没有的新质。“系统论就是对‘整体’和‘整体性’的科学探索。”[2]系统论视角下的“整体”是指若干相互作用的要素组成的一个特定功能的整体,这个整体至少包括要素、结构、功能、整体以及环境这几个核心概念,也包括要素与要素、要素与结构、结构与环境之间的互动关系。在这其中,结构平台起着至关重要的作用,要素只有通过搭建的结构平台才能发挥作用,正是依托这种结构平台系统各要素才能实现其功能,才能与环境中的其他系统相砌合。整体性、关联性、结构性、动态性、目的性、时序性是系统的基本特征。
高校科技创新体系本身就是一个系统,从系统论的视角,高校科技创新体系应包括“高校知识创新系统”、“高校技术创新系统”、“高校人才培养创新系统”和“高校科技管理制度创新系统”四部分构成。创新是高校科技创新体系各子系统变化和发展的根本动力和最终目的。
1系统论视角下的高校科技创新体系各子系统诠译
1.1高校知识创新系统。高校知识创新系统是高校科技创新体系的基础,其主要功能是知识的生产、扩散与传播,其作用是把高校对自然和社会进行的基础研究和应用研究中所获得的新现象、新规律、新原理扩散与传递到需要它的技术创新系统中去,从而启发并产生新产品、新工艺、新产业领域。高校的知识创新系统由参与基础研究和应用研究的专家、教授及其相关的学术研究机构所组成,其执行主体是高校的重点学科、基础研究重点实验室和重点研究基地等。其主要任务是开展包括国家自然科学基金在内的各类科学研究以及基础性自由探索研究,是以国家发展目标为发展方向的科技创新子系统。
1.2高校技术创新系统。高校技术创新系统在我国高校科技创新体系中是一个最需要提高的子系统。高校技术创新系统的主要功能是创造、革新、学习和传播新技术,其作用是充分依靠和利用高校的知识创新优势,开展高新技术的开发研究,促进科技成果向现实生产力转化,实现综合国力和国际竞争力的提高。学校的技术创新系统由参与技术与产品开发研究的专家、教授和科技开发机构、科技产业及咨询服务机构所组成。其执行主体是高校的技术开发类研究所、应用研究类重点实验室、工程研究中心、技术开发与成果推广中心、中试基地、高新技术产业及各类产学研联合体等。其主要任务是使各类攻关计划、新产品开发计划、产业开发项目、成果推广计划尽快得到推广和应用。
1.3高校人才培养创新系统。高校人才培养创新系统是高校的一项主要功能,也是高校科技创新体系的重要组成部分。高校人才培养创新系统的主要功能是培育创新人才。重视人才、培养人才、合理使用人才,是实现高校科技创新体系的关键。创新性人才的培养,可以确保持续性的创新活动得以世代延续,它也是支撑科技创新活动的一个重要基点,保障创新系统动态均衡发展的必要条件。
1.4高校科技管理制度创新系统。高校科技管理制度创新系统是确保高校技术创新体系健康发展的重要保证。高校科技管理制度创新系统的主要功能是把高校科技创新进行制度安排,是高校科技创新工作不因校领导的改变而改变,也不因校领导注意力的改变而改变。同时,高校科技管理制度创新系统又是高校进行科技体制改革,制定新的科技政策,使知识创新及技术创新系统得以高速运转的重要保证。其作用是合理、优化配置高校各类创新资源,在推动社会经济高速持续发展的同时使高校得到发展和壮大。高校科技管理制度创新系统的执行主体是高校科研管理机构。其职能是通过高校科技管理制度改革,在人才培养、制度建设、风险机制、激励机制等方面实现机制和制度创新,成为高校科技创新体系建设的纽带和指挥系统。高校科技管理制度创新系统的建设责任重大,它关系到高校科技创新体系建设的成败,是党和国家各类方针、政策在高校中的具体体现,是高校知识创新系统和技术创新系统得以顺利运行的保障,是高校以市场为导向优化配置科技创新资源,支持社会经济建设发展的动力源泉。
以上四个创新系统在高校科技创新体系框架下,四个系统紧密联系,相互交叉、相互支持、相辅相成,共同构成了高校科技创新体系。
2高校科技创新体系的要素构成
高校科技创新体系是以各要素的创新活动为基础,高校科技创新活动贯穿于高校科技创新的全过程,集中体现在基础研究、应用研究、产品设计等阶段。高校的科技创新活动的关键并不在于某个科研人员的个人能力,而是取决于高校科技创新体系中各子系统要素、结构、功能、整体以及环境等因素的综合竞争力和相互的砌合。
高校科技创新体系各要素充分发挥作用是提升高校科研创新能力的关键,高校科技创新体系各要素至少包括学科、基地、团队和制度。各要素都担负着知识创新、知识传播和知识转化的功能,直接影响着高校科技创新的能力和水平,同时,这些要素之间的相互联系、互相作用又共同构成了高校科技创新体系,决定着高校的科技创新能
力。如高校科技创新体系各要素(影响因素)作用模型图(图1)。
高校的科研管理制度和管理体制构成了高校科技创新体系的基础环境;高校科研创新发展战略规划了高校科研创新发展的方向,决定了高校的学科建设、科研基地建设等科研创新平台建设,也决定了
科研团队的发展方向和科研成果管理的知识产权战略。同时,学科建设、科研基地建设、科研团队建设和知识产权管理构成了高校科技创新体系的创新源和知识库。上述这些科技创新子系统和科技创新要素平台共同作用于高校科技创新过程的基础研究、应用研究,不断促进高校科技创新上水平、上台阶。学科、基地、团队等要素的相互作用、相互影响,也间接的决定着高校的学术影响、科研实力、人才培养、经济效益和知识创新。可以看出,加强和丰富高校科技创新源和知识库建设,改善科研管理制度和环境,是促进高校科技创新体系的优化,实现高校科技创新能力提高的有效途径。
2.1高校科技创新体系的制度环境。
高校科研组织和管理制度构成了高校科研活动的制度环境。学术氛围和高品位的大学文化是高校科技创新的外部环境。高校科技创新体系环境要素往往制约着科研活动在人力、资源等方面的组织和配置。科研管理和科研制度也影响着高校科技创新过程的各个方面,更影响着高校科技创新网络结构平台的构建。
2.2高校科技创新体系的学科建设。
高校是集教学、科研、拔尖人才培养、团队建设和实验室建设于一体的综合性创新系统。纵观科学技术领域的重大发现及突破,社会各方面的每一进步以及任何一项新兴产业的诞生,都和学科的发展与创新密切相关。所以高校科技创新体系的学科建设是实现高校科技创新的关键。缺乏一流的学科,缺少学科的重组、综合、交叉、渗透、融合,既不利于对学科结构的调整,也不利于形成具有自己特色的一流的学科及学科群,更不利于高校的科技创新,尤其是影响高校的原始创新。
2.3高校科技创新体系的科研团队。
从高校科技创新网络系统的观点来看,科研团队包括科研人员的能力、科研团队的整体实力和结构、合作科技创新网络中虚拟的科技创新群体三个层次。这三个层次的能力和资源又是相互影响和融合的,共同形成了高校科技创新活动的主体。科研团队的知识能力结构、科研分工和组织能力决定了高校科技创新的水平和效率。
2.4高校科技创新体系的科研基地。
高校科技创新体系的科研机构包括实验室、研究所、研究中心等。科研基地是高校科技创新的活动场所,为科技创新提供着物质支持。同时高校科研基地也是高校科技创新体系网络系统的节点,为知识和信息的交流,知识和科技的创新提供了平台。
2.5高校科技创新体系的知识库和创新源。
高校科研团队和科研基地建设构成了高校科技创新体系的创新源。高校科技创新过程包括知识和信息、科技创新的成果的集聚以及科研团队的建立,它们共同构成了高校的知识库。
2.6高校科技创新体系的产学研合作机制。
根据学科的科技创新战略建立起来的知识产权战略系统将有效地形成高校科技创新成果的知识产权保护和知识技术的产业化。而科研基地、创新源和知识库为产学研合作机制的形成奠定了坚实的基础,科研管理制度和环境要素为高校产学研合作创新平台的形成提供了制度的保障。通过产学研合作创新机制的建设,可以促进高校科技创新网络系统的形成,推动科技创新各系统的一体化和高校科技创新的产业化,从而建立高校在国家科技创新体系中的重要地位。
3高校科技创新体系的结构平台构建
高校科技创新体系是一个包含着许多科技创新要素和子系统的大系统,是国家创新体系的有机组成部分。高校科技创新体系的目标是将高校科技创新各子系统有机的组合起来,建成一个知识和技术创新的动态均衡平台,吸引和整合各方资源,实现高校创新体系中的资源汇聚,形成创新知识、技术和产品的发源地。
高校知识技术创新结构平台是高校科研创新体系进行创新的重要基础,高校知识技术创新结构平台分为紧密和松散两个层次,在紧密层次中,其核心部分包括各种研究中心与科研团队、研究院所、政府科技规划部门与基金项目和企业。高校知识技术创新结构平台紧密层次的科研主体的相互作用和交流形成了高校创新的资源聚集效应,高校知识技术创新结构平台因而成为企业孵化、研发机构的知识技术创新强势集群。高校知识技术创新结构平台的聚集效应将会进一步吸引层次的中介服务、风险投资和政府各相关部门,最终形成了以知识挖掘、科技攻关、技术转化、咨询服务为一体的高校科技创新体系。
3.1产学研一体化的高校科研组织系统。
产学研一体化的高校科研组织系统的目标主要是通过产业和学界的合作,适应经济建设的需要进行知识挖掘、技术开发、技术咨询和技术转移。产学研合作有五个基本要素,即科技成果、资金投入、利益分配、商业规范、市场效益。科技成果决定合作能否成功,资金投入决定合作能否成立,利益分配决定运行发展,商业规范确定合作规则,市场效益是合作的最终目标。
产学研一体化的高校科研组织系统的运行需要社会知识科技创新环境的支撑。社会对高校知识科技创新的需求度,社会的经济、政治、文化、科技、教育、法律、制度等环境因素都直接或间接的对高校的产学研一体化科研组织系统产生影响。如影响高校产学研一体化科研组织系统模型图(图3)。
在高校产学研一体化科研组织系统中,对知识的挖掘和对知识的创造是高校科技创新的核心,他决定着高校技术创造和生产创新;对技术的创造是高校科技创新转化为现实生产力的重要手段和有效方法途径;对生产工艺的创新是高校科技创新的最要目标,是高校引领社会经济发展,服务社会,体现高校功能的有效途径。而高校对知识、技术、生产的创造又受社会对知识技术生产需求度和社会经济、政治、文化、科技、教育、法律、制度等环境因素的影响。
高校产学研一体化的科研组织系统的合作范围可以涵盖知识技术生产创新的全过程,并形成高校知识技术生产创新的复合模式。高校知识技术生产创新复合模式由知识、信息、技术、生产、销售组成,其中的任何一个环节,都需要独立的创新。也即创新过程可以出现多层次持续反馈,使得创新过程得以在各个层次不断继续。我们用高校知识技术生产创新过程特征模型图(图4)来简单描述现代高校复杂的知识技术生产创新过程。
从模型图中我们可以看出,高校产学研一体化知识技术生产创新过程存在三个阶段,一是基础研究阶段;二是从基础研究到应用研究和开发研究阶段,即科技成果转化为商品阶段;三是从应用和开发研究到技术推广的产业化阶段。现代高校产学研一体化知识技术生产创新过程是产生于组织内外的基础知识、创新技术的融合过程,能否及时得到并且充分有效地利用知识技术,如何使组织内部成为知识的发源地和外部知识技术的集聚地,并将内外知识技术最大限度地融合在一起综合开发利用,已经成为推进高校科技创新速度的关键因素。复杂的高校知识技术生产创新过程中各环节单独创新的产生,势必使得高校知识技术生产创新的速度加快。
根据现有国际产学研合作理论和实践,产学研合作平台和组织体系可以包括以下各种形式:
“综合性的科技园”:其特点是以高校为中心、与科研机构、企业合作办高技术密集区,以开发新技术、新产业、新产品为中心,同时培养新技术人才,已成为发达国家推动新技术革命的核心力量。
“官产学”三位一体:是以政府科研机构为主导,以企业科研力量为主体,吸收高校参加的三结合体制,把基础、应用、开发紧密结合,形成从研究到开发生产一条龙,使三方面各扬所长,分而不离。企业在高校投资办研究机构,如德国汉诺威工科大学研究所等,高校接受企业委托的科研任务,与企业签订研究合同。建立学术交流中心,高校与企业共同举办学术研讨会,研究确定科研任务和计划,向企业和经济界推广科研成果,转让技术等;也可以通过高校与企业交流科研人员、建立博士后流动站;或者高校教师到企业担任顾问,给企业研究人员授课等,企业研究人员也可到高校兼课,使学生获得生产实践知识。
3.2高校大型研究中心,研究所和实验室建设。
现代化的高校研究所和实验室是高校知识技术创新的物质平台,它具备跨学科整合资源、进行大型项目和重大基础项目研究的能力。重点实验室、研究所和研究中心建设应打破院系的壁垒,以项目和重大课题为导向,制定研究计划,组建科研团队。现代研究院所制度应借鉴发达国家成功的科研院所制度,建立与我国国情和现代科技创新进程相适应的研究院所制度。
3.3高校知识技术转移过程的组织管理。
知识技术创新平台的一个重要功能是实现知识技术创新成果的转移和转化。知识技术转化是知识技术创新过程中的一个重要环节。在知识技术转化过程中伴随着知识技术创新的专利化与知识产权保护、技术创新孵化机制、技术转化中介服务等关键要素。如高校知识技术创新转化过程模型图(图5)所示,一个完整的知识技术转化是与知识技术创新的提出、研发、评估等过程紧密关联的。
为了实现高校科技创新的顺利转化,在科研组织方面首先
要从专利战略实施、成果评估等方面切入,对科技创新成果进行
关键词：企业财务；风险成因；控制措施；研究对策
财务风险受宏观外部环境和微观环境的影响，与企业资金的筹措、运用以及管理措施有着密切相关。
1.财务风险的概念界定
就是在市场经济条件下，贯穿于各个财务环节的各种风险因素在企业财务下的集中体现。它决定着企业生死存忘，体现企业价值实现的大小。
2、企业财务风险产生的内外因素
2.1外部原因
2.2.1宏观经济的影响，
难以准确预见和无法改变的宏观经济变化，如原油价格的上涨带动运输企业营运成本增加，无法实现预期财务收益。另一方面金融利、汇率的变动，企业利率的预期下降与升高，都会加大财务风险。
2.2.2、政策法规的影响，
国家对各行产业优惠、鼓励与限制的调整，企业活动将受到重大影响，或调整税收法律规范，加大税负，增加现金流出，都会使企业的财务决策出现不确定性，从而产生财务风险。
2.2、内部原因
2.2.1、关系不顺，意识淡薄
企业部门间、子公司间、子公司与集团在资金管理、使用、利益分配等方面存在权责不明，管理混乱；财务管理人员缺乏风险意识，认识不足，造成资金使用效率低下，流失严重，安全性无法得到保证。
2.2.2、制度不健全，营运多赊销
普遍存在企业财务决策凭借经验及主观意愿，经常发生失误，无法获得预期收益收回投资，带来了巨大的财务风险；企业缺乏预警机制、资本结构不合理，导致偿付能力严重不足加重负担。企业赊销产品，应收账款到期无法收回，坏账增加。资产到期被债务人无偿占用，影响资产的流动性及安全性，产生财务风险。
3、防止财务风险资金的控制措施
3.1、资金收益分配风险的控制
企业须根据会计核算和财务管理制度的规定，按预期财务收益的要求，合理制定出会计核算、利润分配办法。在不影响企业再生产情况下，应每年向投资者进行一次收益分配，给投资者以看得见的实惠。保持企业企业长远利益，控制资金成本，在提高效益的基础上，争取每年收益呈递增趋势，调动投资者的积极性。
3.2、资金筹集风险的控制
须制定出适宜筹资方案，选择最经济可行的筹资方式，最佳的筹资结构，合理的筹资期限，如：商业信用、短期贷款等，增强企业的偿债能力；提高资金的使用效率，以进一步降低筹资成本，减少风险。
3.3、资金投资风险的控制
科学、合理制定出投资风险控制策略，具可操作性。在执行中应具有权威性，渗透到风险管理的各个环节，使管理工作真正落到实处；审慎评估风险及限额，采取压力测验、情景评价等方法度量企业能够承担的投资风险，及时发现并控制。
3.4、资金回收风险的控制
企业应根据自身实际情况，评估对方财务状况，预防坏帐损失的发生。最好慎重选择即期结算方式，如支票、银行汇票等，制定折扣政策，以促进货款的及时回收。加强销售货款的回收。区别偿还期限的长短，采取相应的催收措施，如去函、上门催收等，以控制资金回收风险，减少坏帐损失。
4、防止财务风险的管理控制措施
4.1、建立完善的企业法人治理结构和管理信息系统
企业设计一套股东大会、董事会、监事会、经理层和职能部门的公司组织机构，明确各自职责，推行职务不兼容制度的监督体系，杜绝高层管理人员交叉任职。如；董事长与总经理为一人，董事会和总经理班子一套人员所产生的权责不清、制衡力度锐减，从而防止财务风险的产生。同时，加强企业管理信息系统网络技术的运用与控制，使得外部技术、情报和内部的技术、管理信息得到安全前提下的及时沟通，确保内控的有效实施。
4.2、建立完善现代企业信用管理制度
建立和完善一套现代化的信用管理制度，如:客户信用管理制度、信用额度审批原则及程序、应收账款监控制度、拖欠帐款处理办法等，在较快时间内改善企业信用，增强市场竞争力和应变能力，最终实现全面建立和完善现代企业管理制度的目标，是实现现代企业制度的核心内容之一。
4.3、构建激励和约束机制
通过目标激励和利益激励，采用认股权、报酬延期支付的报酬体系，使经营人员的收益与企业较长期的发展相联系，减少短期行为，使投资方利益最大化。同时，通过公司财务内外约束机制，如：政策法规、市场、财务预算和财务监督的约束等，按既定各层次的财务目标要求，从事具体标准的财务活动，从而实现企业财务的总体目标。
4.4、强化监督机制，加强内审控制
通过员工持股，发挥其从关心自身利益出发的，对企业生产经营各方面的实际情况进行监督，这种监督是持续的、自发的、不需要外部激励，效果非常明显。避免外部股东因信息不对称导致监督困难，使得监事会职权真正落到实处。
同时，企业内部设立审计部门，保持相对的独立性，受董事会或下属的审计委员会领导，充分行使监督职责。
4.5、健全人力资源制度
保证在聘人员符合严格的招聘程序，时时提醒员工遵守工作、行为规范，并作为考核依据；通过对员工整体、专业、企业文化培训等多种形式，增强员工学习能力，把个人知识转化为企业知识；明确员工自主开发能力意识与开发方向，培植和强化员工自主开发能力，创造和改善虚拟学习环境；建立企业知识库并对重要岗位员工建立职业信用保险机制，如签订信用承诺书，保荐人推荐或办理商业信用保险，防止商业秘密泄露，把企业分散的经验类知识聚集知识库“蓄水池”变成可共享的资源，避免因人员变动带来大量相关隐性知识流失的现象发生；也通过尊重知识、共享知识”的企业文化构建，主动奉献忠诚、效率、责任心和创造性。这些都对企业防范财务风险有重要意义。
5、结束语
总之，面对复杂多变的市场经济，不论企业规模大小、何种行业，管理和控制好企业的财务风险，实现以最小的成本确保企业资金运动的连续性、稳定性和效益性财务风险控制宗旨和总目标，加强管理，提高与完善财务风险防范和控制的机制，将是我国企业财务风险管理工作的一个重点。
参考文献
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作者简介信息
姓名：郭海波 性别：女 学历：研究生出生年月：1962年11月生，籍贯：山东，
职称：高级会计师（副高职），
根据权威机构统计部门调查数据显示可知，在常用的软件开发项目环节中，软件测试工作大约能够占到软件开发工作总量的42%以上，而软件测试所需投入的研究经费成本也将占到总额数的50%。由此可知，软件测试环节对于整个软件工程开发应用具有十分重要的意义。然而，如何建立一支高效软件测试团队对于构建更加完善的软件工程起着直接导向性作用。BarryBoehm曾阐述了人的因素在软件测试中的重要作用，人为所占因素甚至超过了其他环节性因素，其代表理论构造性成本模型认为由于软件测试分析师与程序员的原因会导致其工作效率相差数倍。因此，加强软件测试团队的高效率建设对于构建高质量软件应用程序具有重要作用。
1高效软件测试团队建设的可行性策略
1.1软件测试团队的特质建设
软件测试团队的素质建设对于整个软件工程质量而言具有非常重要的作用，人是测试工作中最具价值也是最重要的资源。因此，应该积极构建合格的、高质量的合作团队。（1）软件测试以及软件工程开发都需要程序员具备足够的自信心，对软件检测结构以及程序的缺陷要如实汇报。对于软件项目工程中出现的各种问题要认真处理，以此减少客户可能遇到的种种问题。（2）软件测试人员还要具备足够的怀疑精神，对可能存在的漏洞性错误要及时予以检测和纠正，进而提高其自我创造力。（3）软件测试团队要积极构建沟通协调能力。可以通过与客户进行必要的沟通来及时发现软件运行中存在的不足之处，其中测试者可以针对模拟环境下用户对于软件环境的应用情况进行科学分析，以此对软件编写过程和总结文档进行反复检查检测，提高软件的运行效率和正确性。（4）必备的检测技术能力。软件测试团队必须具备重要的专业技能，需要精通数据库、通信、网络、GUI测试、测试工具、自动化测试脚本和相关业务领域等，以此全面提升他们的测试能力和测试积极性。
1.2软件测试团队的制度性建设举措
一个优秀的软件测试团队必定拥有一套完善的团队管理制度，拥有明确的职责分工和高端测试人员，通过不断规范团队管理制度，做到扬长避短，及时提升整体测试质量。其中，软件测试团队需要不断加强汇报制度建设、工作总结制度建设、奖惩制度建设、测试审核制度建设、会议制度建设等，通过科学合理地分配职责关系来进一步强化团队成员的素质建设。在此过程中，还要注重对于资深测试人员的正确引导和建设，加强彼此间的沟通交流，不断丰富团队的测试知识库，通过科学吸收先进的测试管理知识来提升整体测试技能和技巧，以此减少开发团队协同工作中的一些领域瓶颈。
2结语
综上所述，本文对目前国内软件工程的发展应用现状以及其中出现的漏洞不足之处进行了分析。只有不断加强对软件测试团队的整体素质和综合开发技能的教育，才能从根本上提升其软件测试技能，要在不断建立健全团队管理制度的基础上加强相关软件工程建设，以此全面提高测试人员的软件工程技术水平。
作者：段炼单位：郑州银行科技开发部
加强企业知识产权经营，不但要转变现行的企业经营与知识产权保护理念，调整组织管理结构，更重要的是建立企业以知识产权为中心的财务管理制度。从我国的中国科学院单位到各部委企业化转制的R&D研究所，没有哪个单位有某个人可以一口说出其科研成果的收益是盈是亏？投入多少？产出多少？一是因为其会计管理都是以物权管理为基础。现行会计管理体系突出表现了按生产型企业制定的特点，会计信息对企业内部由材料到成品的生产物流的价值转移全过程真实反映，对外部合同或项目的资金流与物流交换完整描述，最终形成损益、负债、资本和现金的管理，而对生产、经营活动是以占有大量知识产权为基础的R&D型企业和部门，现行会计制度只对日常的技术转让、技术服务，技术咨询和技术开发等四技合同进行独立会计管理，年终只以项目或项目组为核算单位进行一揽子经济决算，可以知道一件产品或一个项目在研发过程中用了多少材料、多少工时、多少费用和多少设备折旧等，不要求对每项科研成果进行投入产出核算。二是因为知识产权的物权非排他性决定了其价值转化的特殊性。从微观看，研发成果或产品是凝聚了多项专有技术，某项专有技术可以用于多项成果或产品，现行会计制度对具体某项专有技术的盈亏无法进行核算；从宏观上看，技术成果的大额投入并非可以一次性从某一产品或四技合同中回收，在技术成果转移后技术仍在企业中，可实现多次转让和继续衍生。其根本原因在于专有技术的无成本复制和多用途等无形特性，与实物产品和资本有着质的区别。如何计算一个技术的成本和收益，并在会计管理信息中清楚、真实、完整的反映技术研发和价值转化过程？这是摆在每一个R&D企业面前的现实问题，也是开展知识产权经营前急需解决的会计问题。
二、R&D企业知识产权会计管理的误区
1.在现行会计管理中，一提到知识产权，就与无形资产相联系。一提到无形资产，就用资产的属性来要求和管理。在新会计制度中，把无形资产的一般特性列为：①没有实物形态；②能够在较长时期内为企业带来经济利益；③持有的目的是为了使用、受益而不是为了转卖；④所带来的未来经济利益具有较大的不确定性；⑤是企业有偿取得的。对R&D企业的技术成果而言，其满足①、②、④、⑤条款，只是在“不是为了转卖”这一关键点上有出入。应该说企业所有资产应该都是允许以经营的观念来买卖，企业应从事其产品和资产的同时经营，这是现代企业经营的最大特征。
2.新企业会计制度中又设置了一个专有技术，即发明人垄断的、不公开的、具有实用价值的先进技术、资料、技能、知识等。实际上其中垄断性和不公开特点都不是其作为会计管理客体的条件，只有后面有实用价值、可为企业创利的特征才表明它具有会计管理的必要性和必然性。
3.项目的研发阶段和应用阶段常常出现跨几个会计期间、分属不同科目管理的特点。如在日常运作中，会计按项目、合同分科目管理，作费用的收支记账，而某一成果的研发和效益实现通过不同的合同和项目，即合同无法与某一成果的全部研发成本和盈亏相对应，无法真正实现按技术成果核算。
4.技术成果是无形资产，具有无成本复制和多用途特性，无论是买来还是自创，其市场价值和企业价值应该是非线性变化的，且具有显著的时效性。其时效时间是不可以用合同期限来确定的，也无法用折旧方法管理。
5.现行的损益表中只有金融资本和实物资本的计量。而在某一技术领域知识产权的多少才直接反映了一个R&D企业的实力，其有形资产占有量仅仅是辅助因素。
实际上，R&D企业是知识的原创者，对它而言新技术成果类似于生产型企业的产品。一个产品的产出有资本投入、购进材料、加工半成品、装配成品、推向市场的过程，一个知识的原创过程也相似，它经历了资本投入、试验材料和设备购进、基础技术整合、成果物化的加工、推向应用的过程，只是往往它的投入过程与产出过程分离，且投入成本较大、时间较长，往往不能一次从交易中收回，要跨会计期间，通过许多次、许多年收回。如果用“产品”来认识，知识产权在经济活动中的关系会更加合理。只要改变对产品的认识方式，把一项研发项目看成为一次投入的一批产品，且不是通过一个合同在一个会计期间转换成利润，来代替目前把研发看成为单件产品的利润实现，突出产品的可多次买卖性、创利性，就可以把知识产权与产品的会计属性统一起来。这样一来也解决了企业知识产权与企业固定资产占比失衡的问题，用产出成本与销售价格的关系来解决作为资产类管理中出现的转出价格只可低于买入价格的矛盾。同时，消除了作为资产管理不可经常转卖的限制。脱去自创知识产权在价值转移的资产特性，体现知识产权的创利性、经营性等产品特性，也克服了自创无形资产的成本核算、认证支出和交易支出分开记账的成本核算难题。
但具体应如何制定R&D企业自身的会计政策和方法，以达到用会计信息真实、完整反映企业经营活动的会计管理终极目的？在什么程度上与产品生产、工程、服务类企业的会计实务相一致？等等，这些是解决R&D企业会计管理的现实问题。
三、R&D企业知识产权的会计管理基础
在R&D企业的会计管理中把知识产权作为原材料和产成品，纳入成本管理，而不按无形资产管理。这样变化以后，与现行企业会计制度如何适应？
1.与新企业会计制度的基础一致性
①制定企业会计制度的目的很明确：“规范企业的会计核算，真实、完整地提供会计信息。”是会计管理的终极目的。对R&D企业而言，会计信息应真实、全面、完整的反映其知识产权原创的全过程和市场交易盈亏、损益情况，此应为R&D企业会计管理的目的。
②新会计制度适用范围包括R&D企业，同时给出了根据企业具体情况进行会计调整，制定政策和方法，以适应企业内部实际会计管理水平、业务特征和管理要求，只要不有悖于相关法律、制度和企业会计规定即可。R&D企业与生产（服务）型企业相比的最大差异就是以原创知识产权为经营活动特征，这里只调整了会计管理对象，把研发的专有技术转变为产品进行会计管理。
③在企业会计制度中有四个基本前提、三个一般要求和十三个基本原则。对照会计主体来说，应以对R&D企业知识产权的价值转移过程中的各事项和交易等方面做会计记录为基础，用会计信息反映其原创、产品化和经营活动。且这种活动对R&D企业和现代企业资产经营来说都有持续性，并可以实现以交易合同和研究项目为核算实体的分期核算。对研发成本、合同价值等都可用货币计价。对照记账一般要求看，按材料成本管理处理知识原创成本支出，三个一般记账要求都能够满足。对照基本原则来看，只有对项目这种内部知识产权原创过程和合同这种知识产权交易及再创过程进行描述，才能实现对R&D企业科研、经营过程不虚、不歪曲、不失真的客观反映，这是真实性原则的前提，同时也是实质重于形式和相关性原则、一贯性原则、配比性原则、重要性原则的根本要求；也是可比性原则、及时性原则、相对性原则、权责发生制原则、谨慎性原则、实际成本原则等实现的基础。也就是说，对R&D企业和企业资产经营业务而言，把知识产权由资本性支出转变为成本性支出是合乎企业经营客观规律的，是“科研活动”实质重于“属性”形式的表现，是“原创经营”重要性的突出体现。总之，把R&D企业的知识产权按产品类做收益性会计管理是不违背会计制度的基本目的和原则的。
2.知识产权作为产品进行会计管理的基本认识
对R&D企业知识产权的原创过程进行财务管理，不能简单的用知识产权代替产品来进行会计管理。知识产权和有形物品一样是现实存在的事实，它与有形产品相比较有许多特性差异和相同点，这些异同点决定了会计管理方法的异同。
首先说明，这里一开始就用“知识产权”这个词，而不用自创无形资产、专有技术、科技成果等名词来作为管理对象，是因为“知识产权”具有产品与资产二重性，在使用方为资产，在原创方为产品，有别于自创无形资产；科技成果缺少社会承认和市场的产权交易特征，并且不具体，它是一个知识创新成果体的总和，也不包括相关研究方法创新；专有技术的面太窄，不可涵盖买来的专利、引进的技术成果、未货币量化的技术等。虽然以往知识产权的概念包括必须社会认证的条件，但是应该清楚地看到在产品交易过程中，未交易前的产品就已经具有了物权属性。同样知识在原创后就应具有产权属性，一定要社会认证后才有权力属性的传统条件限制应该取消。
知识产权不但在产权属性方面与产品可比，在成本与市场价格不完全相关这一点也与产品相同。知识产权的原创需要有办公费、材料、实验室租赁、设备购置、工资及福利等项成本支出，而其知识产权的市场价值也与原成本相对脱钩，以实际交易合同额计算，与成本之差为半纯收入。实际上产品本身的利润来源于有意识劳动，无论这种劳动多少由机器做，多少由设计者做，多少由直接劳动者做，多少由管理者做，都是脑力劳动的结果。知识产权与产品不同仅仅在于其无形与有形的差异，实质上产品是知识产权的一种物化形式，以产品实体结构、组成和功能体现知识成果，而著作、图纸、思想、方法、工程、服务为另一种表现形式。如设备折旧转买无利润，只有残值，而当其组成生产线转卖，就有技术含量，就有了创造利润的能力，就有了市场经济价值。
在会计管理中知识产权也不能简单的与产品划等号，它有其自身的特点。其一，知识产权的原创过程一般分为创意、实验、形式化、物化、价值转化等五个过程。在各环节中需要基本知识、基本技能的支持。在会计核算时，应该注意到，在知识产权的原创成本组合中存在直接成本和间接成本两种成分，前者是间接的有形实物价值转换成本，后者是无形的，不需要本期支出成本，是在以前工作或学习过程中已付出成本积累的相关知识和技能。在成本核算中应能够反映这种早期成本和后期收益的后效性特征。其二，一个知识产权包括了理论基础知识组合、技术方法组合、和如此结合实现特定功能的正确性肯定等三方面无形内容，不是单一知识的体现。如同产品由材料、零件、配件、套件等一级级组成，知识也有一级级知识元组合的存在形态。但是，每一个知识元都是一个独立的知识产权，在这次组合中它为产品，在另外一次组合中它为配件，在知识结构中有较复杂的结构关系网络，其关系的隶属层次不稳定。因此知识元的成本管理的账务结构不同于实物材料管理，对一个知识元会有多次收支记账，不同期间的收支不同。其三，知识产权不具有排他性，理论上可以无数次创利和衍生，只有当其生命周期结束时才以纯基础知识的身份存在。它不存在库存积压问题，其存量越大，R&D实力越雄厚，而越小越落后。这也是R&D创利能力大于生产型企业，资本经营创利大于产品经营的根本原因。在损益评价中，其库存越大，平均成本越低越好。在会计管理中应该反映这种沉淀成本和存量价值属性。
在库存积压问题，其存量越大，R&D实力越雄厚，而越小越落后。这也是R&D创利能力大于生产型企业，资本经营创利大于产品经营的根本原因。在损益评价中，其库存越大，平均成本越低越好。在会计管理中应该反映这种沉淀成本和存量价值属性。
四、知识产权的会计管理解决方案
知识产权的原创-推广的过程跨几个会计期间，分在不同的研发项目科目中。不像产品的生产-销售过程，随实物形态转移，价值转移。知识产权可无损复制，与价值转移不一一对应。所以存在一组知识产权产生一组新的知识产权后，要合理分摊原创成本的问题，这是其会计管理的基本特点。这要求RR&D企业的会计管理实务应以知识产权管理为中心，以项目成本核算和交易合同核算为基础，在现行会计管理制度的基础上，建立面向知识产权核算的会计管理体系。具体记账方式的原则如下。
1.科目归类
在建立知识产权会计管理体系时，要坚持以现有会计管理体系为基础的原则。在资本、负债、权益、成本和损益等一级科目中，知识产权从资本科目中移出，纳入成本科目中管理。其二级科目中包括商标、版权、商誉、专有知识等分类，专有知识又有按知识元分类，知识元细目对应原始凭证的序实号。不同的是专有技术的细目是变化的，是以知识本身的概念结构来编码的。在项目研发完成时随着新知识元的增加而增加，在年终知识库盘点中，删除丧失价值的知识元。
2.研发阶段
在原创阶段，知识创新过程是按项目管理。在一定研究目标下，具有特定知识基础的人组成一个研发实体开展工作。其工作中需要办公、调研、实验、资料、福利及工资等支出，一般对此采用分门别类的项目费用独立核算。当项目完成后，应把项目中新增设备以残值转入设备类固定资产，把项目收集的资料以残值转入图书类固定资产，把研制的产品化样机转变为产品，折价记账，最后核算研发项目总费用分摊计入各取得的新知识元中。
新知识元是把项目完成取得的创新点分解，逐项编制说明资料（包括实验成果和条件），注明可能的外推应用领域，会同总的研究成果资料一起入知识库。库中采用概念的结构化分类管理，并把剥离固定资产剩余的全部成本按各知识部分的价值评估，用系数分摊成本。
在评估中要注意，总项目应与各分项目分开评价，同时计算系数，并按系数分摊成本；评价中要考虑其可能使用领域、使用区域、使用时期和创新组合能力，以及成果中知识结构的复杂性；不要过分减少总项成本，加大分项成本。这样把原创项目成本分解成为各项知识产权成本。
知识元的细目编号不随部门和项目编号的注销而注销，独立存在。知识元的成本为企业或部门的沉淀成本，表示知识投入量。
3.交易阶段
R&D企业往往是以四技合同实现知识产权交易，这是知识显性化和创利润的过程。在完成合同的过程中，有直接材料、测试、整机实验、福利、工资、交易等项费用支出，形成有形产品成本。产品转移到对方企业，以合同额进入对方企业的固定资产账或费用账。如合同执行中购置的设备应折残值进固定资产，剩余资料折价进库存。特别是合同执行中的新创成果编入知识库中，按评估系数折成本计价进入知识库中成本记录，再扣除合同的各项其它费用，计算项目盈亏，结算合同利润；合同执行中使用知识库中成果和新创成果，都按原来成本分摊比例，分摊一定比例的利润，另外一部分利润由完成该项合同工作的人员或部门、对该项合同管理有贡献的部门分摊。其中知识产权和管理部分的利润记入企业盈利账中，而自创成果和正常工作创利为该合同利润，记入研究组创收。年终分部门形成盈亏核算结果。
4.知识产权的损益
在实物资本计算之外，从知识库的总沉淀成本中减去当期总收支和前期收入，得出当期知识库盈余；由项目所涉及知识元的收支核算中计算当前某项技术投入的盈余；由合同核算中计算部门知识产权推广应用的总盈余。期终在计算新增固定资产、管理收支结算、信贷收支、资产经营收益等，累计出本会计期间总收入之外，计入本期间知识产权投入、当前知识产权盈余；计算企业知识产权成本沉淀和累计收益，反映企业知识产权经营整体状况。再用现行企业会计制度规定的利税计算方法等计算总利润，随后划出各风险准备金，计算利润分成，完成期终会计结算，形成实物资本和知识产权两个经营报表。
综合分析上面四个过程，实质是在目前R&D企业进行合同、项目独立会计管理中间增加一个知识库管理环节；在项目完成决算时，对其成本和收入进行分摊；在会计期间对企业或项目进行损益统计。从而使会计信息能够及时跟踪反映研发过程中取得的成果和资金收支活动，分清了合同的获利属性与项目的投入属性的差异。实现了直接对各知识产权进行逐一经济核算，以及参考知识库的收益客观评价R&D企业经营状态的目的。五、以知识产权为中心会计管理体系建设中要注意的问题
在这一会计管理过程中还有如下一些问题需要明确：
①其知识库的各项知识产权不用折旧来摊消成本，而采用固定成本（最多加入二次开发、提高、改进、改正等成本），用收益分摊来自然折抵成本。从而解决了在知识产权多次无损复制和对外转移中存在的一事多计的会计管理难题，与一事一计原则相统一。同时解释了在会计信息中出现的知识产权摊消为零价值或过量摊消等客观现象。
②知识库中的各项知识产权管理按其生命周期，综合考虑其应用领域、地域、时期，以及作用关键性和相对独有程度来评价其理想现值，得出效用预测曲线。在企业作用市场，当该技术普及率达50～70％时，其理想限制为零，企业可停止使用该知识产权；在理想市场范围，当该技术普及率达70％时，该知识产权失效，理想现值为零。这种管理方式比以往采用专利有效时限、合同有效时限和无形资产10年等机械式的生命周期管理更客观，适应每年调整，甚至每季调整的实际需要。
③知识库的总成本减总收益为总盈余。其总成本反映开发投入历史，总收益反映创利能力，总盈余综合反映经营效益。知识库理想现值总和为R&D企业技术实力的综合反映。以此解决传统管理中出现无形资产过大、与固定资产比例失调的矛盾。另外对各相关知识方面的成本、收益和盈余进行会计核算，反映其技术创利水平、库存底蕴，预测发展重心偏差，发现技术应补充、均衡和重点攻关投入的方向，以及与实物资本、金融资本的配比关系。这样用会计信息客观、全面、完整的反映R&D企业知识产权经营的过程和状况，合理评价研发实力。
④知识库中对知识进行三维管理，一维为专业技术门类，二维为会计属性，三维为生命周期属性。生命周期属性是指按基础知识、初创成果、成熟技术、产品化技术、有用知识和废旧知识等分类，分别建账管理。对每个知识点都要反映出所包括的基础知识、方法和应用推广范围，以及成本、收益、原创项目来源、理想市场价值等属性。以及记录成本分摊、合同收益情况的分册名细账。当该人不在本企业，企业又无外来和内部接替掌握此知识，其产权即刻丧失。这反映知识所具有的人本特性。
总之，在现有会计制度下，从产品的角度认识企业所拥有的知识产权，采用以知识元为基础的会计账务处理和成本核算，实现对R&D企业知识产权经营过程的会计管理。这一企业会计管理形式的调整，与现行会计原则一致，且有利于实现对企业技术实力和知识产权经营做全面、定量、及时的经济评价，促进企业对知识产权的经营管理；有利于形成以会计管理为中心的企业生产、研发、经营、人力资源、情报资料、知识产权引进等职能一体化的管理体系。这是企业适应知识经济时代的发展改革的关键。当然，这仅仅是一个解决方案，还需要更进一步的深入讨论和研究才能达到实施程度，如变科目知识库结构、知识元的剩余成本结算方法、成本/利润分摊比例和方法、知识元理想价值的计算模型等等。这里提出解决方案供大家讨论。
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高职院校由于对科研成果管理的重视程度不够、信息化程度不高和知识共享平台缺乏等原因，使大量的科研成果没有实现集中开发和成果转化，知识浪费现象严重。以杭州市属高职院校为例，提出确立知识管理策略和目标，加快推进科研成果信息化管理平台及数据库建设，建立科研成果知识管理平台和知识库，搭建科研成果知识共享平台，构建基于知识管理的高职院校科研成果管理模式，以提高科研成果管理效率，促进成果知识的利用和转化创新。
关键词：
高职院校；科研成果；知识管理
高职院校经过20余年的发展，已进入内涵建设阶段，科研能力随之不断提高，在产学研合作不断深化的基础上，高职院校大力开展应用型研究，科研活动中形成的科研成果不断增长。然而，大部分的科研成果并没有实现集中开发和成果转化，科研成果中蕴含的宝贵知识被束之高阁，知识浪费现象比较严重。如何采取有效的管理手段，提高科研成果管理水平，促进成果利用和转化，是高职科研管理中亟待解决的问题。
一、高职院校科研成果管理现状及存在的问题
（一）高职院校科研成果管理现状
随着科研成果的逐年增长，高职院校开始加强对科研成果的管理。以杭州市四所市属高职院校为例。从调查情况来看，四所院校已经开始对科研成果进行定期的登记和统计，科研能力较强的学校已经开始定期跟踪、分析成果产出情况，以便推进科研服务和成果转化工作。但从科研成果管理总体情况来看，高职院校成果管理大多还是停留在对科研成果进行定期登记、归档、统计和科研信息层面，组织制度不健全、信息化建设滞后等问题依然存在，成果知识管理和转化等问题尚需要进一步加以解决。
（二）高职院校科研成果管理中存在的问题
1.成果相关资料保存不完整
近年来，高职院校越来越认识到科研对学校发展的重要意义，加大了对科研的资金投入，科研成果无论从数量还是质量上都有了显著提高，但由于多方面原因造成成果资料保存不够完整，直接影响了成果的利用。随着现代科技的发展，科技成果的形态不再局限于传统的纸介质，新增加了电子介质、磁介质等多种介质，但从科研成果资料保存情况来看，科研成果登记不够及时，纸介质成果材料归档不全，其他介质材料登记保存的更少。2015年本课题组对四所杭州市属高职院校进行了科研成果管理情况的调查，调查结果显示，科研成果登记的周期四所院校均为一年一次，并只保存纸介质成果材料，没有一所院校保存过电子介质、磁介质等其他科研成果，这不但直接造成科研成果保存不全，还影响到科研成果的后期开发和利用。
2.成果整理和鉴别归类工作不到位
目前，高职院校科研管理人员往往在项目结题之后，把科研成果直接归档或者把部分研究成果上网宣传下就算管理工作结束了，科研成果没有及时进行整理、鉴别，也没把成果中的核心知识进行提取，形成方便各部门和科研人员使用的科研成果管理数据库，及时把成果知识传递给需要的部门和科研人员。目前科技发展日新月异，知识更新的速度越来越快。成果整理和鉴别工作不到位，不但阻碍了成果的快速转化，还会造成成果中的知识随着时间的推移，失去其原有的价值。科研成果利用者也很难查找和获取到所需的成果信息，无法获得高效的知识服务。
3.成果宣传推广、分析研究工作不够，成果转化率低
高职院校对成果的宣传推广、成果转化的分析研究重视程度不够，相当一部分科研成果仅简单地予以登记、归档了事，并未进行深入地分析研究，这对成果的转化推广和知识的再生产是非常不利的。调查显示四所院校都有科研成果的管理制度，科研成果的奖励制度，但没有一所院校制定相关科技成果转化制度，仅两所院校对取得的科研成果进行定期的统计分析，其他院校仅定期统计，但不分析。成果统计分析不足，使科研成果基本都处于休眠状态，造成成果中的知识随着时间的推移，失去其原有的价值，阻碍了成果的快速转化，四所院校科研成果转化率都在5%以下，造成极大的知识浪费。
二、高职院校科研成果管理影响因素分析
（一）对科研成果管理的重视程度不够，投入不足
高职院校对科研成果管理存在一个误区，即项目结束后主要的管理工作就结束了，成果管理没有什么太大的价值，因此对科研成果后期管理的人员、资金等投入明显不足。调查显示，科研成果管理组织机构不健全，四所高职院校都没有专门的科研成果管理部门，管理者也都是兼职人员。在经费投入方面，也仅有一所院校有成果管理的专项经费。兼职管理者处理科研管理部门大量的日常工作任务已经十分繁重，很难有充足的时间和精力加强科研成果后期管理，资金投入不足也严重影响了成果知识开发利用的广度和深度。
（二）科研成果管理信息化程度不高
高职院校科研成果数量快速增长，成果管理的难度大幅度提高，成果开发利用的需求迅速膨胀，以往的纯手工管理或低水平的信息化管理已跟不上时代的需求。目前，虽然高职院校均已建立校园网，有科研专栏或科研网，但对科研成果管理系统的建设却还是比较滞后，调查显示，四所杭州市属高职院校，仅一所院校开始使用科研管理系统，但都没有建立科研成果数据库，更不用说实现对科研成果的网络化管理了。信息化程度不高，影响了科研成果管理的效率和水平，增加了管理人员的工作量，也使得成果转化和知识共享困难重重。
（三）未建立知识共享平台，阻碍了知识利用与创新
科研成果中的知识通过共享、交流、学习和交互使用，可以形成有价值的新成果，再次利用。但高职院校对科研成果进行深度挖掘、二次开发的能力比较欠缺，合作开发、协同创新的项目少，产生的成果基本处于封闭状态，没有共享平台把成果中的知识及时传递给需要的部门和科研工作者。调查显示，截至2015年6月，四所院校还都没有建立专门的对外成果展示和推介中心，也没有在学校内部建立起交流共享的机制。这使得成果中的知识处于静止状态，没有得到很好地深度挖掘和再利用，产生新的价值，或者说这些知识被固化了，没有促进新知识、新成果的生产。
三、基于知识管理的高职院校科研成果管理模式构建
（一）科研成果知识管理
知识管理（KM，KnowledgeManagement）是在知识经济时代，随着现代信息网络技术迅猛发展而兴起的管理思潮与方法，1986年卡尔•维格（Karl.Wiig）在国际劳工组织会议上首先提出这一概念。对“知识管理”较为典型的解释是美国生产力和质量中心（APCQ）对知识管理的定义：知识管理应该是组织一种有意识采取的战略，它保证能够在最需要的时间将最需要的知识传送给最需要的人。[1]目前，知识管理已在企业广泛使用，在学校知识管理方面主要应用于图书馆、档案馆建设、智慧校园及教师知识管理。在学校的科研管理中，部分高校已经开始对科研项目、科研团队、科研档案等进行知识管理的研究。科研成果具有知识密集的特点，是社会宝贵的财富。学校科研成果知识管理，就是根据学校需求制定科研成果知识管理策略，利用信息技术、Wed2.0和云计算等技术重组科研成果管理的流程，把成果中的知识进行提取、存储、整合开发、共享、转化和再创新，以提高科研成果管理效率，促进科研成果利用和转化效率。
（二）构建基于知识管理的科研成果管理模式的路径方法
1.确定科研成果知识管理策略目标，加强组织制度建设
科研成果要进行知识管理，首先在决策层要高度重视科研成果管理工作，根据学校实际情况确定知识管理策略，制定知识管理目标。对高职院校而言，比较适合编辑策略为主，人格化策略为辅的知识管理策略。即把大部分科研成果中蕴含的知识，通过信息化处理提取出来，存储于数据库中，以供相关科研人员和管理者反复使用。而对于无法以实体形式具体呈现出来的隐性知识，如科研人员成果研发过程中的宝贵经验、进一步提升成果价值的思路等，这些主要通过相关人员面对面的沟通，如研讨会、学术论坛等，或者利用电话、互联网会议、视频讨论等形式进行知识的交互和传递，实现知识的共享。确定知识管理策略后，学校可根据科研成果数量、质量、科研发展趋势、科研人员情况等制定相应的知识管理目标，合理运用信息技术、知识管理技术，实现成果知识的有效传递和共享，促进成果知识的转化创新，提升学校的科研管理水平。依据学校制定的成果知识管理策略和目标，组建科研成果管理专兼职队伍，划拨专项经费用于成果管理工作，完善相关管理制度以确保成果知识管理的有序开展。
2.加快推进科研成果信息化建设，建立科研
成果信息化管理平台和数据库为使成果知识及时、完整保存，有效实施成果知识管理，提高学校的科研管理信息化建设水平是关键。高职院校应首先建立规范、安全、交互性强的科研成果管理系统，对科研成果实行全过程、规范化管理，并实现成果数据的共享和综合利用。要利用科研管理系统，及时把不同介质的科研成果进行登记并进行数字化处理，把成果转化为数字资源，存储于数据资源库中，最大程度地防止科研成果的丢失。科研成果管理人员要分析科研成果的特征，按照成果的知识类型，对科研成果进行分类，诸如：教育科研、人文社科、科学技术、校企合作、社会服务、专利成果等，以便于利用者检索使用。依托数字化校园和移动互联网，加强与科研人员的沟通和联系，尽可能地广泛收集、掌握成果知识形成和变动情况，定期对资源库进行更新和维护，对已无价值的成果资源和已变更的成果信息要及时予以处理，实现对成果信息的动态管理，不断完善科研成果数据库。
3.运用知识管理的方法和工具，加强科研成果知识管理平台建设，建立成果知识库
知识管理的对象是知识，而不是简单的科研成果数字化后的基础数据。因此，在建立科研成果数据库的基础上，科研管理人员要根据各专业领域的知识和新知识发展趋势，对知识资源进行深度挖掘和开发，通过数据挖掘与知识发现技术把成果中所蕴含的知识提取出来，按照一定的规律进行整理和归类，并运用知识目录体系，逐步建立一个功能强大、使用便利的知识库，为科研人员和管理者提供高效服务。要建立成果知识库，必须要对相关成果知识进行鉴别，首先，要建立专家库，定期对科研成果核心知识进行提取。考虑到科研成果的知识产权保护问题和实效性，专家组成可以以校内专家为主，校外专家为辅的形式来组建。校内的专家要按他们的研究专长和所属领域分类进行选择，所涉及的领域要比较全面，便于及时分析提取成果知识。校外专家则主要选取各领域比较权威，和学校联系密切、相对稳定的专家作为补充，提高知识鉴别、提取的准确性。其次，各类科研成果经过数字化处理，录入信息资源库后，科研管理人员要把相关信息进行初步筛选，剔除无效信息，把成果信息按所属领域，分类发送给各领域专家，专家对成果信息进行鉴定，形成成果核心知识，发回管理员。如果涉及交叉领域，则由多个专家联合进行鉴定。管理人员把各专家鉴定形成的知识进行汇总整理，录入成果知识库。这个成果知识库要具备强大的检索查询功能，便于科研人员使用。因此，科研管理人员可以根据本校科研成果数据库和研究人员情况，构建科研成果知识地图，通过成果知识地图，让知识库的使用者能准确、快捷地找到自己所需要的知识。由于知识更新速度较快，管理者需定期清除冗余知识，更新修正知识库，确保知识库中知识的有效性。
4.搭建科研成果知识共享平台，提高成果知识利用率，促进知识转化和创新
科研成果知识管理的一个重要目的是高效利用成果知识，促进成果转化创新。高职院校可以利用移动互联网、云计算等信息通信技术搭建校内、校外两个互相补充的成果知识共享平台，来促进成果知识的利用和再生产。校内成果知识平台搭建，主要依靠数字化校园来实现。科研成果管理者要把成果知识库和数字化校园进行对接，在校园网上建立成果知识学习中心、成果知识交流论坛。成果学习中心，主要是把知识库中的成果知识推送至成果学习平台，运用知识地图技术，设计搜索便捷、可视性强的学习界面，供科研人员和各相关部门学习使用。管理者还需要把通过对成果数据进行统计分析形成的报表、统计报告等定期放入学习中心，使学习者对学校的成果知识能有比较全面的了解。成果知识交流中心，则主要是组织科研人员开展网上研讨、科研经验交流、相互答疑解惑等的网上论坛，必要时学校可以召开网络会议，组织专家共同参与讨论。通过成果知识交流中心，可以把科研人员研发过程中成功或失败经验等隐性知识显性化，并形成新的知识，成果管理者将这部分知识进行整理后，重新录入知识库，供学习者使用。校外成果知识共享平台的搭建，则需要密切加强学校和政府、企业、各高职院校之间的联系，联合社会各界的力量，共同搭建成果知识展示中心、成果知识推介中心。高职院校目前高质量的科研成果积累还不是很丰富，影响力不强，如果仅依靠学校自身的力量很难完成对外成果知识共享平台的搭建。因此，可以签订科研成果校际合作协议，联合杭州市属各高职院校的力量，把各校的成果知识纳入到统一的网上平台，共同搭建成果知识展示中心、成果知识推介中心，进行对外成果知识的展示和共享交流，并借助政府的力量，推动平台和企业的对接，以促进成果知识的转化和再生产。成果知识的校内、校外共享平台，不是孤立的，而是两者可以互相交流，互相补充。校外共享平台的反馈结果可以推送至校内平台，促进研发人员调整、修订研究计划，改进研究工作；校内共享平台的最新成果知识也可及时推送到成果展示和推介中心，及时推广宣传。科研成果知识共享管理平台，鼓励科研人员共享自己的科研成果知识资源，加强知识资源的交流和交互使用，促进各类知识之间的融合和转化，形成有价值的新知识，实现知识资源的再生产。
四、科研成果知识管理的实施建议
（一）加强基础建设，推进科研成果知识管理信息化
高职院校要尽快引进科研管理系统，完成科研成果的数字化处理。学校要加大对校园信息化工作的投入，把科研成果信息化建设纳入到学校数字化校园建设中，统筹安排，为科研人员和成果管理者提供一个开放、协同、高效的数字化环境，为知识管理提供技术支撑。制定相应制度，明确科研成果管理相关人员的职责和任务，加大奖励力度和投入，鼓励科研人员积极参与科研成果知识管理，提高知识资源的利用率。同时，要做好知识产权保护工作，保护科研人员的权益，防止侵权行为的发生。
（二）加强政府引导，搭建科研成果管理共享新平台
科研成果共享平台搭建涉及学校、企业、科研院所等各个不同的领域，单靠某一所高职院校很难独立完成。因此，政府可以通过税收优惠、信息搭桥等方式加强各界的联合，积极推进科研成果共享平台搭建，实现成果知识的开放型合作。2014年4月，杭州市政府出台《杭州市属高校产学对接工作实施意见》，2015年11月，在杭州市教育局的推动下杭州市属高校首届科技成果推介会成功举办，共推出116项市属高校优秀科技成果，其中7项科技成果、3个科技合作平台转让签约成功，杭州市属高校产学对接信息服务网络平台也开始上线运行。[2]这种政府推动，各方协同共建“一个平台+N个组织”的机制，是个有益的尝试，将极大地推进产学对接和协同创新，实现成果知识的转化和应用。
（三）加强培训指导，提升科研成果管理人员素质
科研成果的知识管理对管理者提出了更高的要求，管理者既要熟悉知识管理的基本理论和方法，又要掌握信息化手段，才能较好地完成管理任务。因此，各级科研管理部门要定期对各级管理者开展知识管理理论和计算机应用的培训，提升科研成果管理人员的信息化水平和业务能力。2015年4月，浙江省科技厅、浙江省教育厅联合举办高校科技经纪人培训，这是政府为了推进高校科技经纪人队伍建设，促进高校科技成果转化和技术成果交易，向高校科技管理者、科技人员提供的行之有效的培训服务。建议科技管理部门要根据科研成果知识管理的新形势举办诸如“科技成果与技术市场管理”、“专利推介流程”等培训班。对研发人员，也要做好培训和咨询服务工作，使他们熟悉管理流程，熟练掌握各系统和平台操作，确保科研成果管理工作能顺畅、有序、高效地开展。
作者：肖芳 吴建设 任红民 单位：杭州科技职业技术学院 湖州职业技术学院
参考文献：
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[6]孙晓宁，赵宇翔，朱庆华.知识管理研究的现状与趋势：第7届KMO国际会议论文述评[J].情报资料工作，2014（5）：5-13.
【关键字】行政管理；路径；创新；新时期
引言
企业行政管理工作与企业内部各环节实现有效沟通和合作有紧密的关系。从某种程度来说，企业行政管理涉及到企业的方方面面，在整个企业运行中发挥着不可估量的作用，因此，行政管理对于一个企业而言至关重要。行政管理牵涉到企业每位员工的切身利益，其建立了员工和领导之间有效沟通的途径。在企业发展中，企业管理者需深刻认识行政管理工作的重要意义，准确定位行政管理工作的目标，明确其层次化的工作内容，提升和发挥行政管理工作的潜在效能。企业行政管理目标的实现是长期的过程，企业积极地采取相关措施，改革和创新企业行政管理工作，真正地为企业经济效益的快速增长发挥作用。
1.当前企业行政管理存在的问题
1.1企业管理者对行政管理的重要性缺乏认识
随着经济全球化程度越来越高，其给企业带来发展机遇的同时，也为企业带来了巨大挑战，企业更加需要行政管理工作强化企业自身的竞争力。然而，在企业的实际管理中发现，许多企业由于对行政管理重要性缺乏足够认识，使得行政管理体系难以建立和完善。这主要表现在：一是企业领导层行政管理意识缺乏，这直接导致企业管理者在制定工作计划时，仅注重单纯的经济效益，而忽略行政管理的重要性，抑制了经济效益的潜在提升；二是企业行政管理工作人员缺乏该方面意识，使得许多工作人员在不了解企业发展现状的情况下盲目地管理，这无法保证行政管理措施的有效实施。
1.2忽略了与其他部门的有效沟通
从本质上讲，行政管理部门的工作性质与销售部门、生产部门有很大区别，其工作效果不能在短时间内凸显。由于许多行政管理部门的工作人员并没有对自身的工作性质深刻认识，仅将自己看为单纯的管理者，认为只要听从上层领导工作建议，便可以对企业的其他部门人员进行有效领导。行政管理工作者的工作认识会在一定程度上降低企业其他员工的积极性，并且还会影响企业直接效益部门与其无法实现有效沟通，进而影响到整个企业的发展。
1.3与其有关的体制机制还不完善
就目前来看，许多企业在运行过程中行政管理工作无法发挥应有效用，原因很大程度来自其自身的行政管理制度。笔者认为，行政管理制度缺陷来自于两个方面：一是行政管理规章制度不健全。由于企业管理者对行政管理工作缺乏深刻认识，使其在具体制定时，并不能与企业的实际发展状况及发展方向相适应；二是企业管理职能分工不清晰。由于企业管理体系不完善，使得企业工作人员分工、工作流程均较为模糊，这直接造成了工作责任难以界定，引起企业职能部门工作的交叉混乱，严重影响了企业内部的工作效率，从整体上削弱了企业的运行效率，造成企业内部资源的极大浪费，严重抑制了企业的稳定发展。
2.新时期企业行政管理创新路径分析
2.1强化企业行政管理的体制改革
行政管理制度是企业实行行政管理的基础，对企业的发展起着非常重要的作用。所以，企业行政管理在企业发展过程中通常是根据行政管理制度进行的，制度同时也是实践执行过程中矛盾最尖锐的集中点。怎样在企业改革环境中，创建一套能够符合企业目前营运状况、提升员工工作效率的行政管理制度是实行企业行政管理体制改革的核心所在。另外，行政管理制度在进行改革时，要重视企业员工的全员参与。企业在创建行政管理制度时，最好要求当事人能够参与讨论制定，这样可以使员工都能接受并执行这些行政管理制度，确保企业行政管理制度的改革能够顺利进行。近几年来，企业之间的竞争越来越激烈，企业在实行行政管理模式的必须进行有效的优化，并严格遵循政企分开的基本原则，提升企业行政管理职能，才能保证企业的行政管理措施顺利实施。
2.2加大行政管理的信息化应用程度和范围
随着信息化技术在企业管理中的应用逐渐深入和广泛，行政管理工作信息化需求也越来越高。从企业发展现状来看，企业管理信息系统在企业中的应用价值越来越明显，在整个企业的发展过程中拥有不可替代的作用。面对企
管理的信息化趋势，企业行政管理工作在今后的发展中也需努力向信息化接轨，最终实现行政管理工作的全面信息化。笔者认为，这需要从以下一个方面入手：首先，提升企业的办公自动化能力。企业管理者要有效培养信息化管理能力，逐步实现信息化操作取代传统人工行政管理，形成以计算机网络为核心的行政管理办公自动化系统；其次，建立和完善企业内部的行政管理信息系统。借助行政管理信息系统可为行政管理人员提供分析、计划和辅助决策的基本功能，从而有效保障行政管理工作有效展开；再次，优化决策支持系统。决策支持系统属于智能系统，其基于人机交互式模式，可借助数据库、模型库、知识库等辅助行政决策者有效而快速地解决有关实际问题，这对行政管理工作的高效控制有诸多帮助。
2.3明确界定行政管理工作权责关系
企业行政管理是否有序，直接影响着企业内部工作流程。企业管理高效有序的关键是行政管理工作人员的工作定位是否清晰，是否有详细地工作岗位描述，是否有明确的岗位职责界定及激励措施等。因此，为进一步完善企业行政管理工作，企业可加强人力资源管理，细化企业行政管理的性质和定位，使企业能够在完善的行政管理体系下高效运行，最终实现自身的可持续性、跨越式发展。
[论文摘要] 隐性知识的挖掘和共享已成为知识创新和企业保持竞争优势的源泉，本文通过呼叫中心业务流程中知识共享存在的障碍分析，集中探讨如何实现隐性知识的共享。
呼叫中心员工的业务培训过于重视显性知识的学习与应用，忽视了隐性知识的存在。事实上，员工在工作中所形成的发现问题和解决问题的能力，以及掌握中心技术的经验、判断力和应答技巧等隐性知识是知识创新的源泉，是形成呼叫中心竞争优势关键所在，为此必须加强对呼叫中心隐性知识的管理。
一、隐性知识的内涵
英国哲学家迈克尔·波兰尼（Michael Polanyi）在20 世纪50 年代最早提出隐性知识概念并指出:“在一个人所知道的、所意识到的东西与他所表达的东西之间存在着隐含的未编码的知识”。他把这部分知识命名为“隐性知识”(tacit knowledge) ，他认为隐性知识来源于个体对外部世界的判断和感知，是源于经验的。
美国管理学大师彼德·德鲁克（Peter.F.Durcker）认为:“隐性知识，如某种技能，是不可用语言来解释的，它只能被演示证明它是存在的，学习这种技能的惟一方法是领悟和练习”，他认为隐性知识是源于经验和技能的。
日本知识学教授野中郁次郎(Ikujiro Nonaka)则认为:“隐性知识是高度个人化的知识，有其自身的特殊含义，因此很难规范化，也不易传递给他人”。他还认为隐性知识不仅隐含在个人经验中，同时也涉及个人信念、世界观、价值体系等因素。
二、呼叫中心知识共享的障碍
隐性知识很难清楚地表达出来，或者即使表述了也很难让接受者和学习者直接获得，具有内隐的特性，不容易被编码和传播，不易被其他企业仿制或窃取，是企业形成竞争优势的关键要素。但它同样需要进行有效的管理才能发挥最大的效益。目前对呼叫中心隐性知识的有效管理存在着许多的障碍。
1.员工激励和业绩考核机制。一个理性的员工，只有认为知识的共享比知识的专有会带来更多的利益时，才会有长久的共享热情。
2.沟通学习方式单一。呼叫中心拥有大量的文本化制度知识和流程知识，业务培训过于重视显性知识的学习与应用，而对于隐性经验、技能的相互学习、交流非常匮乏；缺乏员工愿意接受的知识共享所需的必要硬件措施。
3.共享的文化。缺乏信任感，担心自己的知识分享后，绩效排位将受到排挤的可能；无意识的因素，没有意识到自己所掌握知识的价值，而不自觉地没有分享知识。
三、呼叫中心隐性知识管理具体策略
阻碍呼叫中心隐性知识交流的因素还有很多，但只要根据已有的理论成果和呼叫中心的特点，从技术和体制两个方面入手，就有可能解决其中的关键问题。
1.利用信息技术开发相应的管理平台
目前国内的呼叫中心基本上都已实现利用现代计算机技术、通信技术和Internet/Intranet 网络、依托电话营销等管理信息系统，通过自动和人工服务的方式，全方位应答客户电话、传真、Internet、E- mail 形式的服务请求，向客户提供多层次、全方位和个性化的服务。隐性知识管理所依托的技术环境除了传统系统软件提供的一般功能外，还需要专家系统和人工智能技术的支撑，必须采取针对性更强的相关技术，促进隐性知识的创造和传播。事实上，现有的信息技术发展，如互联网、人工智能、神经网络、软件技术，已经具备了对隐性知识进行有效管理的能力。
基于SECI（Nonaka and Takeuchi，1995）转化模型，知识管理的基本作用机理包括了外化、内化、中介和认知，利用信息技术开发呼叫中心隐性知识管理系统，需要具备这四种功能。
外化:运用数据苦、文件管理系统和搜索工具等技术来实现。
内化:运用网络浏览器和搜索引擎等技术来实现。
中介:运用群件产品、内部网、工作流和文件管理系统来实现。
认知:运用专家系统、人工智能等技术来实现。
这四大功能可靠地保证了系统内外部隐性知识和显性知识的互动式转化，由此可见，从技术的角度分析，利用信息技术开发相应管理平台，进行隐性知识的管理是一个可行的方案。
2.创设良好的共享文化和制度
呼叫中心隐性知识管理问题不是简单的技术问题，还受到文化和制度的制约，现有文化缺少对这方面的关注，传统的管理制度也不能有效促进隐性知识的共享。
设立知识主管(CKO)，建立和造就一个能够促进学习、积累知识和信息共享的环境，使每个人都认识到知识共享的好处;保证知识库设施的正常运行;加强知识集成，产生新的知识，促进知识共享的过程。
建立中心内部知识库，能提供所需的服务以及一些基本的安全措施和网络权限控制功能。员工可以利用该系统阅读最新公告和搜索历史事件，并适时进行业务解答的更新操作。
完善中心内网，员工可及时了解每日工作报表或最新业务操作流程，通过内网知识社区、经验分享板块等，促进知识共享水平的提高。
将中心人力资源状况存入知识库，以方便知识主管及其他管理者对员工的管理；将员工的建议予以审核，被采纳的建议采取实名制存入知识库，以促进员工提交建议的积极性。
关键词： 独立学院；应用型人才；项目制实训；教学改革
0 引言
独立学院是我国高等教育办学体制改革创新的重要成果，自1999年试办至今，独立学院在规模上日趋壮大，在教学方法上不断探索，如何区别于公办本科高校的精英教育、培养出高素质应用型人才是目前各独立学院思考创新的重要内容。众所周知，实践是电子类专业学生很重要的教学环节，面对日新月异的科技发展对人才能力要求的不断提高，传统的实践教学已经显现出一些不足，本文结合笔者在电子科技大学成都学院的应用型人才培养模式改革实践——项目制实训，探讨如何在实践中完善应用型工程师的培养，让学生今后走上社会能够更好的生存和发展。
1 传统实践教学的不足
1.1 学生专业实践时间较晚 很多高校在大一大二开设的课程基本都是基础课，学生对专业课的接触较少，对自己专业的特点和今后就业的方向比较迷茫，不知道学习这些课程和自己今后的工作有什么联系，虽然很多学校有专门的就业指导，但是通常开办的时间比较晚而且以理论指导为主，这就造成了学生的学习兴趣不浓和积极性不高。
1.2 教师和学生的角色单一 在传统的实践教学过程中，教师的角色是知识的传授者、实践的组织者及指导者，学生的角色则是接受者和执行者。教师在实践前先将相关知识灌输给学生，然后在实践中指导学生，详细的告知学生每一步该如何做，如何遵照既定的程序完成相关的实践操作，学生则按照教师的指示行事，一般无法抗拒，无法改变，教师在整个过程中占主导地位，是统治者，学生则受制于教师，听从执行教师的命令及指挥，没有主导地位。
1.3 以往的专业实践各有缺点 目前，各电子类学生接触专业实践一般有三个途径：一是实验课程，这些课程大都是课前由教师将一切准备工作做好，学生了解了实验过程后按部就班的去做，这样没有充分调动学生的想象力和创新力，学生的思维能力没有得到最大的发挥；二是课程设计，有些专业课程理论讲解结束后老师会布置一个动手题目要求学生完成，并以实物形式作为作业上交，由于众多的学生完成同一个题目，最后可能造成抄袭和滥竽充数的现象，使整个教学方式流于形式；三是毕业设计，毕业设计大都在最后一个学期实践，而最后一个学期学生事情太多，有的学生忙着找工作，有的学生忙着联系公司实习，还有忙着修学分的，因此效果也不理想。
1.4 专业实践的设置与工程应用结合较少 在以往对专业实践的设置上，有基于基础知识的实验课程、有基于课堂教材的课程设计、有基于教学研究的毕业设计，很少有基于工程应用的实训，众所周知，独立学院对学生的培养方向是应用型人才，企业需要在进入企业后能快速融入项目团队的人才，这就需要对学生的动手能力、工程概念以及人品素质进行全面的培养，而这些能力仅仅通过传统的专业实践锻炼是不够的。
2 独立学院应用型人才培养模式——项目制实训
2.1 项目制实训的起始时间从大二下开始，持续八个月的时间，认真完成的能拿到实训学分。学生在大一的时候由于刚进入大学，对大学的生活和学习还需要一个适应的过程，到大二的时候已习惯了大学生活，以这时候作为专业培养的切入点，可以帮助学生熟悉自己的专业特点、培养自己的学习习惯、明晰自己的专业目标、着手自己的职业规划、提升自己的专业素养。学生在大二时专业课程学习任务还不多，有足够的时间进行项目的专研，学生还可以通过项目制实训对大三大四的专业学习打下实践基础，让今后的理论学习有据可依。引入学分激励方法，是因为我们面向的虽然是大学生，但他们毕竟还是未走出校园的孩子，他们的主观能动性还是有所欠缺的，有了学分的激励，学生会更加积极的参加实训实践。
2.2 项目制实训的选题以工程应用为基础，要求是教师自己了解并熟悉的工程项目。首先，选择以工程应用为基础，可以让学生理解实际工作中对自己的专业需求是怎样的，同时还可以让学生知道工程应用与理论知识之间的联系与差别；其次，由于工程项目的实现与单纯的理论研究有一定的区别，所以对老师的要求是自己必须先实现过，才能有足够的能力指导学生，在学生提出问题时才能有足够的经验给予解答。
2.3 学生和教师的角色融入更多的时代内容。工程师和客户的角色，客户提出一个需求（题目），工程师根据客户需要设计项目方案和时间进度表，客户进行审查，通过后工程师才开始进行具体设计，在设计过程中，工程师必须要定期向客户反馈进度及项目情况，解答客户的疑问，向客户提交最终的成品；设计师和顾问的角色，设计师对项目所使用的硬件和软件部分进行自主选择设计，拥有绝对主导权，教师只是顾问角色，当设计师们遇到技术难题的时候给予建议和指点。正是因为学生和教师的角色重塑，可以让学生以工程师的身份来参与实践，教师不再是个可供依赖的指导员，而是个有些挑剔的客户和把握技术全局的顾问，这样可以培养学生高度的责任感和独立性。学校应该是学生和教师共同成长的地方，生命的价值和意义应该大家共同去探索和实现。
2.4 实行项目组制度。在实际操作中，我们在学生团队中建立了如下图1的项目组开发模式：
在学生中选取一个项目经理，利用学生管理学生，提高学生的自我管理能力和团队服从能力；根据项目的需要分多个开发组和文档管理组，每个开发组负责项目中不同的模块，由两个学生组成一个开发组，这种安排既保证学生有足够的空间独立思考，又兼顾到两个学生之间可以相互探讨技术，不至于因孤独而失去兴趣，待各小组完成了自己的模块后在项目经理的组织下所有小组进行联调，这样可以锻炼学生团结合作解决问题的能力；项目组内部制定规范的规章制度，所有成员共同参与制定，并在上面签名确认，从制度上保证项目的顺利开展，比如迟到、缺席会议、拖延进度、破坏仪器等都有相应的惩罚，同时设立学分分级奖励制度，根据学生的不同表现给予不同的学分，可以培养学生力争上游的竞争意识和高度的责任感。
2.5 采用规范文档管理制度，定期举办学生间的专业培训，并最终建立项目开发文档知识库。要求每个学生对自己所承担部分的内容进行归档，包括技术资料、设计中的难点、调试中的问题、工作中的总结等，每半个月召开一次项目会议，让学生根据文档向客户和同伴们介绍自己的工作进程，解答大家提出的疑问；定期举办专业培训，由学生来做专题讲座，将自己所研究的那部分专业知识整理出来进行讲解，并接受现场提问，这样可以让学生更深入的理解和消化理论知识，同时巩固加深实践经验，通过与其他人的交流，可以发现自己的不足，更加完善自己的专业水平，同时培养学生的自信心和自豪感，而其他学生通过带着疑问去听自己同学的讲座，可以加深对整个项目的系统理解。通过一届又一届的项目制活动推行，逐步形成了有各自项目特色的开发文档知识库，后加入项目的同学可通过阅读研究该知识库迅速切入项目活动，并在规范的文档评审制度下写出新的开发文档或对旧文档给出修改意见，成功和失败的经验都可在文档知识库得到很好的体现，学生的项目开发能力也能从中得到升华。
3 结语
本文在剖析了传统高校实践教学的不足之后，提出了实训时间提前、项目内容以工程应用为基础、师生角色更新、建立项目组制度、建立文档管理制度和文档知识库等一系列创新的项目制实训方式，用以弥补传统实践教学的不足。创新的项目制实训方式已经在电子科技大学成都学院得以实现，在整个过程中我们欣喜的发现该方式成功的激发了学生的主动性、参与性、责任感、自信心，使学生将理论与实践更有效的结合，提高了实践教学的质量和效果，实现了在独立学院教育与企业工程实际需要的无缝联接。
参考文献：
[1]许为民.论独立学院的三个定位[J].中国高教研究，2006，（8）：44.
自从1984年位于巴尔地摩的马里兰医学图书馆推出参考服务电子检索(ElectronicAccesstoReferenceService,EARS)，电子邮件参考服务并没有得到用户的关注，随着时间的推移，这一模式日益得到扩展和流行。1992年出现了全球闻名的AskERIC服务(EducationalReferenceInformationCenter,ERIC)；1995年出现了因特网公共图书馆(InternetPublicLibrary,IPL)。近年来，图书馆虚拟参考咨询服务日渐成为图书馆界研究与实践的热点，而且其理论研究与具体实施始终是相伴而生、互相促进的，研究论文多是由实例考察、经验总结及问卷调查所得。随着VRD2003及VRD2004年会的召开，以及不断涌现并实施运作的虚拟参考咨询项目及广泛应用，理论对实践的促进作用更加明显。同时，实践的迅速成长也向理论研究提出了新的挑战，如高投入与低用户问题[1]、商业性咨询竞争问题、人员短缺问题、服务质量保障问题等。
相比之下，图书馆知识管理的研究现状则与虚拟参考咨询不同。图书馆知识管理也一度成为图书馆界研究热点，但至今鲜有成功实施知识管理的图书馆案例出现，致使图书馆知识管理似乎演变为令人憧憬而又难以触及的空中楼阁。也许，知识管理过于理想化而不便落脚于图书馆；也许，图书馆需要通过完善管理来为知识管理的实施寻求适当的切入点。
那么，如何为图书馆知识管理寻求适当的切入点？什么是最适宜于充当图书馆实施知识管理的切入点？反观图书馆虚拟参考咨询服务研究与实践现状，笔者认为，二者在客观上存在着诸多契合面，图书馆知识管理与图书馆虚拟参考咨询服务均可为对方带来新的思路与发展转机。
2解读图书馆虚拟参考咨询服务
按照美国图书馆参考与用户服务协会(ReferenceandUserServicesAssociation,RUSA)的最新定义，图书馆虚拟参考咨询服务仅指参考馆员与用户通过因特网进行的实时、异地交流，主要包括聊天(chat)、电视会议(videoconferencing)、网络语音(VoiceoverIP)、共同浏览(co-browsing)、e-mail与即时消息(instantmessaging)，在线数字参考信息源只为虚拟参考咨询服务寻找答案提供支持而不能算做虚拟参考咨询服务本身[2]。但本文出于探讨的便利拟采用广义上的字面理解：“图书馆虚拟参考咨询”是指图书馆参考馆员（或学科专家）通过互联网络，利用数字资源，为图书馆用户提供的参考咨询服务，即以互联网络为传播手段、以数字资源与参考馆员知识储备为参考信息源、以参考馆员与用户之间的交互为服务形式。
因其以互联网为交互介质而非面对面(in-per-son)所以称其为“虚拟”，但其中的“参考馆员”、“数字资源”、“图书馆用户”却是实在的。若寻求概念间的对应，则可以认为“互联网”对应“虚拟”，“数字资源”对应“参考”，“馆员”与“用户”之间的交互即为“咨询”。
“数字资源”是经过组织整理的序化的显性知识资源，可作为参考信息源供参考馆员检索利用（如各种数据库、问答知识库），也可供用户浏览参考（如FAQ、学科导航、学习中心、网上工具书等）。“虚拟”服务形式是指网络交流手段（这正是RUSA所强调的），包括e-mail形式、网络表单形式、chat实时咨询、电视会议(videoconferencing)、网络语音(VoiceoverIP)等形式。目前已经有咨询软件实现了e-mail与chat、videoconferencing、VIP之间的无缝整合（如QuestionPiont、LSSI的Toolkit等）。“虚拟”不仅是一种技术，也是一种管理策略，通过管理创新实现数字资源与人力资源的充分共享是合作虚拟参考咨询的基本精神。图书馆参考咨询的虚拟化克服了传统条件下资源共享存在的主要障碍，真正实现了显性知识资源与隐性知识资源的同步共享。
“参考馆员”与“用户”之间的交互则是整个咨询服务流程的主体因素，从中可充分展示出参考馆员检索知识与咨询技巧方面的“隐性知识资源”，以及用户的信息素养。可以说，上述的“数字资源”与“网络交流手段”都是以后二者的存在为基础的，唯有“参考馆员”与“用户”有效利用“数字资源”熟练掌握网络操作手段才能实现整个虚拟参考咨询服务的效益最大化。这也是国外研究者多把研究重点转向参考馆员培训与用户调查方面的原因，而且有的国外图书馆把“InformationLiterature（信息素养）”作为参考咨询网站建设的主要内容，如加州大学的TheInformationLiteracyProgram@UCLA项目。
图书馆虚拟参考咨询服务模式与服务内容因图书馆的功能与任务而异。有的侧重“参考馆员”与“用户”的充分交互，即动态的以“咨询”为特点的服务模式。如UCLA大学图书馆参考咨询网站上提供的服务形式仅有：inperson（现场面对面）、bytelephone（电话咨询）、e-mail（电子邮件咨询）。多数图书馆则动态与静态相结合，既有实时(chat)或非实时(email)的动态交互，又有FAQ、学科导航、学习中心等序化的静态知识资源供用户浏览或检索。如美国Askalibrarian联合咨询网站[3]上赫然呈现着Chat与Search两个服务图标，位于美国南加州的MCLS(MetropolitanCooperativeLibrarySystem)的24/7Reference[4]虚拟咨询服务可以在实时交互的等待间隙浏览该馆自建的虚拟图书馆、学科导航等数字资源。有趣的是，我国图书馆的参考咨询网站多表现出静态展示特色，而国外图书馆则动态交互色彩较浓，这也许是因为我国图书馆参考咨询的传统在“参考”，而外国（尤其美国）图书馆参考咨询的传统则在“咨询”的缘故。
3图书馆知识管理的涵义与内容分析
图书馆对图书进行管理的工作自古有之，但“知识管理”概念的提出是在企业界，这是因为二者在概念理解上侧重点不同。企业知识管理侧重于员工隐性知识资源的开发利用与共享，即隐性知识显性化，这需要通过优化企业内部管理来实现；而图书馆知识管理工作习惯上理解为对社会显性知识进行序化组织整理，使之更方便图书馆用户检索利用。
然而，随着图书馆工作重心由文献信息组织向知识服务一线倾斜，馆员的知识储备与服务技能日益受到重视，对馆员隐性知识资源的开发利用与共享逐渐提上日程。尽管目前对图书馆具体实施知识管理的进展状况还没见正式文献报道，由于图书馆精神是致力于推动全社会知识资源共享，为读者提供高质量深层次知识导航和知识服务的时代使命正促使图书馆业界进行一系列的业务流程重组与管理改革，对知识管理的实施已部分地从知识服务逐渐扩展到图书馆组织内部的管理学意义上的知识管理。这就使图书馆知识管理面临着双重任务：图书馆组织自身知识的管理任务及社会知识产品的专门管理任务。图书馆对自身具有的知识的管理，如同一个企事业单位对自己作为一级组织的无形资产的管理一样，是与传统的人、财、物等有形资产的管理并行的一种管理内容。管理的对象包括显性知识和隐性知识，其中显性知识如管理体制、规章制度、技术文档、企业机密文件等；隐性知识如企业长期形成的企业文化、管理人员头脑中的管理经验、技术人员头脑中的创新思路、工作人员中积累的工作技巧等。社会知识资产的管理包括图书馆编目、文献流通、馆际互借，以及目前图书馆界正积极开展的“知识导航”或“知识服务”等知识内容的管理与服务。前者属于管理学范畴，后者属于图书情报学范畴[5]。
图书馆知识管理的双重任务（内部管理与外部服务）决定了其实施内容包括：(1)显性知识的生产与组织管理，即对社会客观知识的数字化存储、信息化加工、网络化传递生产过程的管理。这个过程主要是包括传统馆藏文献的数据库生产与网络信息资源的开发和组织管理。最终产品是馆藏书目数据库或全文数据库、虚拟图书馆、网络学科导航等序化的数字信息资源。这是图书馆开展知识服务的物质基础与参考信息源，其丰富与优化程度是图书馆一直关注与投入的重点，也是最能体现图书馆知识管理特色与优势的地方。(2)馆员隐性知识资源开发。在知识管理中，人不是与其他管理要素或对象一样通过各种方法和制度来加以管理和控制的资源客体，而是具有精神文化的主体。管理不仅仅是一个物质技术过程或一种制度安排，更是与社会文化、人的愿望、激情、意志等精神物质相关的。所以人力资源管理成为目前任何组织机构实施知识管理的核心部分，图书馆作为一种文化教育机构也同样面临建立有效的激励机制、营造宽松环境，以使馆员自主地发挥自身的能动性与创造性的问题。(3)建立知识库与知识联盟，促进知识应用和知识共享。知识管理系统的基础就是知识库，知识库的建立过程也是馆员隐性知识显性化的过程，其中存储着大量的专门知识以供日后参考。这些知识包括有关用户服务的问题及其解答或解决方案、专利、特殊技术等，可以通过网络进行查阅、使用，供员工学习。以信息咨询台的统计数字为例，有资料表明，咨询台收到的多达80％的用户提问其实在以前已经解决过了[6]，这表明虚拟参考咨询系统的问答知识库其实即可理解为简单的知识管理系统。通过知识管理系统，问题只需要解决一次，然后将解决方案保存于知识库中。这一方面可以使图书馆员迅速地回答大部分已经有标准答案的问题，以便有更多的时间处理更加复杂的或首次出现的问题；另一方面也会提高图书馆员对工作的满意度，从而激发图书馆员的工作热情。知识联盟意味着知识服务的合作与知识资源的共享，知识共享是知识管理的重要环节与追求境界，也是图书馆的核心思想与优良传统，如合作采访和编目中心、合作文献提供中心、合作互借中心、合作咨询中心等都有成功运作案例
4二者的契合关系
知识管理与图书馆虚拟参考咨询服务的契合关系主要指知识管理对图书馆虚拟参考咨询服务理念的影响以及虚拟参考咨询服务对图书馆知识管理实施的影响。
4.1将知识管理理念导入图书馆虚拟参考咨询服务
虽然图书馆虚拟参考咨询服务开展得比较成功，但同时也面临着高投入与低用户、人员短缺、服务质量保障、商业性咨询竞争等问题，需要理论研究提供宏观上的引导与新理念的导入。从上述图书馆知识管理的涵义与内容分析可知，图书馆知识管理实施的内容包括显性知识的生产与组织管理、馆员隐性知识资源开发以及建立知识库与知识联盟，正好对应了虚拟参考咨询服务中的数字资源“参考”、参考馆员通过网络手段与用户的交互“咨询”以及“问答知识库”与“合作咨询”的建立。其实，数字参考信息源的建设就是知识管理中对显性知识的生产与组织管理；参考馆员咨询过程就是馆员隐性知识资源发挥的过程；咨询记录经过筛选、标引、组织后形成问答知识库即是隐性知识向显性知识的转化；合作咨询联盟既实现了知识资源共享，又实现了人力资源共享，是完全意义上的知识联盟与知识共享。所以，将知识管理理念导人图书馆虚拟参考咨询服务是有理论依据的，也是可行的，必将为图书馆虚拟参考咨询服务的进一步发展、完善提供新的思路与理念，从而有助于解决发展过程中遇到的问题。
与虚拟参考咨询一样，知识管理也需要强大的技术支撑来实现。应用于企业界的知识管理系统软件早已出现，而应用于图书馆的多是指虚拟参考咨询软件或图书馆自动化系统。所以，目前知识管理能提供给图书馆虚拟参考咨询服务的主要在理念层面。鉴于“虚拟”（网络交流）形式（如e-mail、instantmessaging、chat、co-browsing、VoiceoverIP与videoconferencing)的完善关键取决于技术的强势与资金的雄厚，因此图书馆知识管理理念对于虚拟参考咨询服务的先进性主要体现在两个方面：一是数字参考信息源组织建设即显性知识的生产与组织管理，二是参考咨询馆员隐性知识资源的开发及显性化。前者是数字图书馆研究的重点，也是图书馆界一直努力在做的工作；后者的讨论主题主要集中在参考咨询馆员的知识固化、培训、激励与管理领域，也是目前图书馆管理与服务的薄弱环节。在人员管理方面，2003年VRD会议上国外学者有的认为，当前图书馆虚拟参考咨询领域的文献没有对管理、领导和团队合作等技能的重要性给予足够的强调[7]。
图书馆参考咨询服务之父Green在1836年将图书馆参考服务界定为“建立图书馆与读者之间的个性化联系”，这要求参考馆员不仅要了解馆藏，还要了解读者，又要有丰富的知识储备与交流技巧。相对与其他图书馆部门，参考咨询服务部门是最能体现馆员隐性知识资源即“Knowhow（知能）”的地方。随着传统参考服务向虚拟参考服务的发展，参考馆员除了原来参考馆员所需的专业知识外，基本的电脑和网络常识，尤其是对电子资源的了解，也是其需要具备的；此外他们的打字速度要快，思维要敏捷，能即时回复用户的问题，以避免让用户等待。所以，如何通过知识管理保证有一支稳定的高素质咨询队伍，将成为影响图书馆虚拟参考咨询服务的主要因素。(1)确认参考馆员的知识产权与法律地位。在欧美国家，自1850年以来相继制定的图书馆法中都确定了图书馆员的专业地位，有专门的图书馆员资格认定制度，图书馆参考馆员被列为与律师、会计师和医生同等的专业人员，享有稳固的社会地位和福利待遇。(2)强化图书馆知识管理双重任务中的组织自身知识的管理任务，促进全员参考咨询意识的形成。在我国，从图书馆领导者、馆员到读者，参考咨询意识都有待提高，致使我国图书馆的参考咨询仅停留在“参考”而不易向“咨询”深入，网站内容多表现出简单的静态展示特色而缺乏个性化动态交互。提高参考咨询意识，要求图书馆管理者在图书馆改革、可持续发展计划和人力资源管理等方面体现知识管理与服务第一的理念，馆员要把为读者解决多少问题的咨询能力作为是否称职的主要标准，像医生和律师那样，能够真正为每一个不同的对象解决不同的问题。(3)关注参考馆员情感需求的满足与技能知识的更新。“粘在了咨询台旁”常出自于美国一些非常优秀的参考馆员之口，一线参考馆员时常感到他们的意见被轻慢。这一描述告诫我们，必须重视一线参考馆员的心理压力及情感需求，建立合理、有效的参考馆员工作制度和人事管理制度。
当然，参考咨询馆员隐性知识资源的开发激励及显性化不是知识管理应用于虚拟参考咨询的全部。但是，由于目前咨询馆员成本已构成实时虚拟参考咨询运行成本中的最大份额，以致许多实时虚拟参考咨询项目因不堪馆员成本的重负而被迫停止运转或举步维艰，迫切需要在这一领域首先导入知识管理思想与理念。同时，实时虚拟咨询软件功能设计、数字参考资源组织、虚拟参考工作流程与运作机制等等都需要图书馆知识管理理念的渗透与发挥。
4.2把虚拟参考咨询服务作为图书馆知识管理实施的切入点
如上所述，“知识管理”作为一个先进理念，它在图书馆的实施应是全方位的（包括对内管理与对外服务），也是根本性的（涉及到图书馆一系列机制改革与组织文化建设问题），但应用于图书馆管理与服务也必须有一个具体的切入点。文献[8]认为，图书馆知识管理实施起步时的范围相对狭义一些，努力的目标相对简单一些，或许更可能取得成效。研究图书馆“知识管理”的实施，需要关注的领域首先应该在于“Knowhow（知能）”，以及关于它的支撑范畴，以它们为研究对象。在这个意义上，图书馆“知识管理”的目标宜暂且定位于专业技能和专业化服务人才群体的建设。并设想建立一个全新的服务管理机制，这个机制的重点在于图书馆服务领域，建立一个鼓励参考、咨询工作者把个人的技能、经验加以整理，使之成为系统化的知识，在知识产权保护的前提下，提供所有图书馆工作者“知识共享”。作为“知识管理”的一个操作领域，需要实践的内容应该有；建立专家咨询服务档案，经过系统加工、科学整理，形成个人专业服务技能的物化形态——文献利用专业技能“知识库”。这样的“知识库”可以提供图书馆社会服务人员共享，成为具体服务过程中的重要工具；也可以进入互联网，向全社会具有文献检索、利用的需求者提供“知识共享”。为保证图书馆管理变革进程的稳定和不可逆转性，应首先对具有专业技能的“人”彻底打开“单位人”的枷锁，允许和鼓励具有专业技能者以“社会人”的身份，自由地流动于图书馆之间、图书馆行业内外。
图书馆参考咨询的虚拟化、智能化与合作化已经使这一设想成为现实。“问答知识库”作为虚拟参考咨询流程的重要环节已经在一些成熟的咨询软件（如QuestionPiont、LSSI的Toolkit等）中成功运作，特别对于合作虚拟咨询，“问答知识库”更是不可或缺，需要有“本地知识库”、“总台知识库”、“中心知识库”“全球知识库”等的支持。在国外，知识管理开始在一些图书馆部分地实施，并出现了一些相应的知识管理应用软件，也主要是指参考咨询服务领域。例如美国Ithaca大学图书馆，利用一个检索参考信息知识元的系统Refquest对参考咨询问题、答案和信息来源数据库进行关键词检索。用户可以输入任意的词对没有标引的文章和标引过的词表进行检索。参考咨询人员则定期把最近用户常问的问题和将来用户可能会感兴趣的问题添加到数据库中。Refquest系统会把简短的答案、注释以及链接到其它网站和图书馆联机目录的URL的记录保留起来，参考咨询人员可根据Refquest系统保留的记录进行进一步的知识管理。再如美国Multnomah县公共图书馆，利用一个类似于票务系统的信息分发系统InformationDispatch对图书馆的中心馆和分馆的年度参考工作进行分析，充分利用E-mail，数据库引擎和网络工具改进参考工作的工作方式，并对处理的次数、问题的类型、服务的区域提供信息和统计跟踪。图书馆也可以利用InformationDispatch进行数据的统计、问题类型的分析、资源使用发展情况的收集、参考工作计划和其它图书馆信息的管理[9]。还有美国耶鲁大学科学图书馆(YaleUniversityScienceLibraries)正进行的知识管理工具的调研，他们目前努力的第一步是考察试用EndNote引文管理软件(citationmanagementsoftware)。EndNote是用来管理书目引文的程序软件，具有极强的时效性，可把大量的参考咨询检索从在线书目数据库转移到所建的EndNote数据库，并能通过MicrosoftWord或WordPerfect产生出各种格式的书目记录[10]。
参考咨询场所的异地化与虚拟化也使参考馆员或咨询专家的构成与身份趋向社会化与层次化。美国VRD的ASK-A服务就是由一支由志愿者组成的专家队伍提供。美国公共图书馆IPL(InternetPublicLibrarv)从1995年开始提供网络参考服务，其咨询回答人员由大量兼职职员组成，学生和志愿者负责大部分的咨询问题，专业咨询职员专门回答其中的难题，这种有效的人员组合能使咨询解答发挥最大的整体效用。ARL（美国研究图书馆）的调查显示，目前最常安排的人选是参考馆员，其次是学科专家，一般馆员、图书馆学研究生也会支援。Ferris州大学图书馆利用人员整合的模型提供chat服务的成功经验也值得借鉴[11]。
综上所述，目前图书馆知识管理的具体实施不宜求大求全，可以把虚拟参考咨询服务作为切入口先行动起来，因为国外在这一领域已经有许多成功经验可供借鉴，实施起来相对容易一些。同时，由于虚拟参考咨询服务必须通过显性知识资源与隐性知识资源的有机结合与互动转换才能实现，不论从工作流程还是从软件功能方面，正是知识管理核心内容的体现。随着虚拟参考咨询服务的成熟运作，将会逐渐带动图书馆其他部门对知识管理先进理念的导入与吸收，从而实现整个图书馆知识管理的全面实施。
【参考文献】
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3Askalibrarian联合咨询网站.[2004-08-30]./
424/7Reference联合咨询网站.[2004-08-30]./
5任全娥.目前图书馆知识管理的实施类型调查分析.图书馆建设，2005(2)
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7JaneKinkus,JenVenable.Qualitiesneededtosuccessfullyleadadigitalreferenceprogram:Learningfromprojectmanagersinotherindustries.[2004-08-21].
8王宗义.图书馆“知识管理”的实践探索——“新世纪图书馆管理变革的散思”之二.图书馆建设，2003(2)
9Perez,Ernest.KnowledgeManagementintheLibrary--Not.DatabaseMagazine.1999,22(2):75,4
作者：林伟君 单位：广东金融学院
实验设备资源是实验教学及实验技术研究和开发的重要辅助工具［3］我院在领导的重视及中央与地方共建实验室的政策支持下，现有的实验设备达3000多台，拥有一批高端的应用服务器和网络交换设备;通过购置、合作开发等方式，现有实验教学软件达52套。实验设备资源日益丰富，为实验教学提供了良好的基础保障。硬件设备的共享我院实验硬件设备的购置以系部为使用单位提出申请，管理部门如采购中心、资产部门、财务部门、实验教学中心对硬件的采购进行审核管理。在硬件设备采购回来后，由实验教学中心统一管理。为了避免管理中普遍存在“重购置、轻管理”的现象，我院采取如下3个方面的措施增强设备的透明度及使用率:(1)政策上鼓励和支持开设跨学科实验课程教学，使同一套硬件设备服务于更多的系部开设实验课程，有利学科交叉，形成良好的实验教学氛围。(2)硬件设备开辟服务于“科研”的渠道，支持实验教师用现有的硬件设备申报实验课题，凡是利用现有设备进行实验科研的将优先立项［4］。(3)建立实验设备共享机制，将实验设备信息上网，向学院各系部实验教师开放查询，让实验教师清楚地知道实验设备有哪些、放置何处，这样大大提高了实验设备的利用率。实验软件设备的共享实验教学软件是实验教学中非常重要的辅助工具，它通过应用仿真技术、多媒体技术、数据库技术、计算机网络等相关技术实现业务逻辑的高度仿真，把现实的业务环境有效地搬进了实验室［5］。我院多数实验教学软件是软件公司定制开发或者与软件公司共同合作开发而成。实验教学软件的共享体现在:(1)开放程序接口及相关开发文档的共享，实验教学软件往往需要多次修订后才能较好地满足实验教学。由于资金有限，先开发出部分功能的实验模型，随着实验教学的不断推进，扩展更多功能服务教学，助于实现教学软件的二次开发。(2)鼓励实验教学软件研发向横向学科发展，实现不同专业间的软件对接与共享，如:管理学科的ERP实验教学软件，它包含有人力资源模块、供应链模块、财务管理模块等，相应的人力资源专业、工商管理管理专业、财务管理专业使用同一套ERP实验教学软件，实现不同专业间的实验教学软件的整合和实验数据充分共享。实验课程资源是实验教学的前提和基础资源［6］根据我院人才培养方案要求，所有学生毕业前都要完成课程实验、专业实验和跨专业跨学科实验等相关项目实验，这也从客观上对实验课程资源的规划、配置和共享提出了更高的要求。实验教学中心从校情出发，从现有的人力、财力、物力出发，合理规划、立足挖潜、实施整合，通过提高实验课程资源的共享来满足全院学生的实验教学需求。我院开出的实验课程从单一实验向多元化实验进行转变，实验课程越来越丰富。
从2009～2010学年度第2学期开课情况看，每学期上实验课学生超过5000人，其中管理学科实验2000多人/学期，开出实验课22门;经济学科1500多人/学期，开出实验课16门，部分实验课程教学情况。建立实验课程资源网上共享平台实验课程的不断丰富，与我院实行的实验课程共享策略是分不开的。为了增强实验课程开设科学性、严谨性及共享性，必须在实验课程平台中建设实验课程的实验项目、实验案例及实验知识库资源。目前，实验课程平台的实验课程达70多门，极大地丰富了实验教学资源。(1)实验项目资源除来源于我院人才培养计划中设置的实验课程外，要从我院教师的科研项目、产学研合作项目、企业非主营业务外包项目、学生的创业项目以及各种学生竞赛项目中去进一步挖掘，这既有利于丰富实验项目的内容、提供实验项目不同层次需求，又充分体现出实验内容的新颖性和实用性的特点。(2)实验案例资源除案例知识内容的选取外，更重要的是案例场景的制作、实现。实验案例的一个重要的共享是案例工具、案例制作的技术共享。(3)实验知识库资源主要用于学生自主学习、考核测试的知识库资源。不同专业共享一门实验课程实验课程建设往往比理论课程建设要复杂、繁琐得多，为了满足更多学生实验课程的需要，打破各学科专业间实验课程的限制，学生根据兴趣爱好可以选修其他学科专业的实验课程，实现不同专业共享同一门实验课程，如图3所示。学院教务规定，人才培养方案中的所有实验课程均可用于实验选修课程，选修实验课程的人数达30人均可开班。银行会计实训、股票交易、ERP电子沙盘等实验课程的每年实验人数均达到600人。实验师资队伍资源共享实验教学中心的实验师资队伍分经济、管理、法律、文学、理学、工学6个学科实验教师团队，均由实验教学经验丰富的教授或具博士学位的副教授作为带头人。另外，学院还为部分学科实验教学带头人配备了专职实验教学人员，其中经济学科3人，管理学科6人;实验教学中心实验技术人员9人，负责实验教学管理工作人员5人。实验师资资源是实验教学的关键资源，过去单打独斗的人才格局已经不能适应新形势的发展，人才的合作与共享已成为必然趋势。(1)加强学院6个学科实验教师团队间的合作，共同申报及探讨跨专业、跨学科的实验教学项目，实现人力资源优势互补;初步形成金融与数学、金融与法律、金融与管理、管理与文学等多个跨学科实践团队。(2)加强与社会企业的人才合作交流，实施“走出去，请进来”的人才策略，让实验管理人员、实验技术人员、实验教师到企业、到其他高校学习先进管理方法、先进技术、先进的人才培养模式，派遣实验教师深入企业挂职学习，长期聘请企业一线员工到实验室讲学，使实验教学与企业的人才需求紧密结合。(3)加强产学研合作，积极与软件开发商共同研发实验教学软件及实验教材编写;目前，学院与广州金电科技有限公司合作的实验银行教学系统项目，与深圳国泰安信息技术有限公司合作实验管理平台项目，与金蝶软件(中国)有限公司合作共建金融ERP实验室项目;在产学研合作过程中，我院组织实验技术人员、实验教师与合作单位共同组成研发团队，共同实施产学研项目。
为使实验室资源最大限度地实现高效共享，我们务必强化实验室内部管理和协调能力，增强实验室资源共享意识，建立健全资源管理制度体系建设;整合实验管理平台、实验课程平台、实验科研平台等实验室资源，运用现代信息技术和计算机网络技术，建立实验室资源共享平台，有效地服务于实验教学、实验科研等［7］。增强合作，提高实验室资源共享意识在实验室资源建设过程中，真正树立起“共享而提高效率”的理念，使有限的资金建设最大、最好的实验室资源。为此，各部门必须加强沟通机制，避免资源的重复建设;实验室的运作离不开后勤、教务、系部等各部门的合作与支持，需要增强部门间的合作沟通机制，这样才能使实验室资源共享工作顺利、稳定开展。建立健全的管理规章制度，保障共享机制的落实(1)建立实验室场地的开放管理制度，大型实验设备管理制度;完善实验设备购置、使用、保养、维护等规章制度;完善实验人员考核制度，将实验室资源开放共享、设备利用率、实验课程资源建设等指标纳入年终绩效考核，有效的提高实验室工作人员的工作积极性和创造性［8］。(2)建立共享有偿服务制度。为了使共享良性发展，必须建立共享有偿服务制度，对于超过正常工作量的劳动给予适当的工作量报酬，充分调动他们的工作积极性。(3)深化实验师资队伍的制度改革，打破传统人才观，建立一个以学科建设、团队建设为主题的实验室师资共享新理念［9］。构建实验室资源共享平台实验室资源共享平台是为全校师生服务的实验资源共享平台，资源共享平台主要实现实验场地资源、实验设备资源、优秀实验课程资源、师资人力资源等信息，通过资源整合、更新共享等功能的综合管理，实现实验资源的信息化管理［10］。
实验室资源的共享与深化高校实验教学改革具有深远的意义。不仅需要政策制度，引导各教学单位间充分重视并且落实资源的高效共享，而且需要各高校间加强合作，建立并且完善各高校间的资源共享机制。目前，我院实验室资源共享多数限制在学院内部，其规模较小、形式较单一，共享机制在不断的完善过程中。我们认为，实验室资源的共享需要借鉴兄弟院校、国外高校的实践经验，积极拓展实验室资源共享的空间，建立多层次、多形式、多方位的资源共享模式，共同探讨共享效果及共享管理办法，推动我院实验室资源的科学发展。
