时间：2023-08-04 17:25:21
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇知识管理的内涵，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
关键词：知识管理；内涵；研究方向
中图分类号：F062.3 文献标识码：A 文章编号：1672-3198(2009)07-0029-02
知识管理是随着知识经济的到来，日益凸显出其重要性的，知识管理是以网络化、数字化、信息化、知识化为基础，以“信息高速公路”为主干，以知识创新为核心的一种全新的管理模式。由于知识经济是以不断创新知识为基础的，企业在竞争发展过程中要不断研发生产出具有知识含量及附加值的产品和服务才能够保持其长期的竞争优势，曾经的单纯的价成本降低和表层的差异化竞争的时期已经渐渐退去，对于知识资源的管理，使其发挥出强大的创新力，成为企业面临的新的管理问题，它不同于常规的对组织的管理和对人力资源的管理，因此，知识管理的研究成为近年来管理学界及企业的研究重点。
1 知识管理的内涵
1．1 企业知识管理的含义
知识管理作为一个全新的管理范式，至今没有形成一个统一的定义，各方面的转接学者从不同的角度给出了多种定义。总体看来企业知识管理的含义主要包括以下几个方面：
(1)人力资源的管理的延伸，这种观点认为知识管理是着重于人力资源的管理，是将员工个人的需求、愿望、目标与企业组织发展的目标相结合的管理。这种观点认为，每一位员工都有被重视、尊重的需求，都已经从马斯洛的五需求层次论中的低层次需求转向了中，高层次的需求，尤其是知识密集型的企业中的员工尤为如此，他们希望自己成为知识管理的主体而不是被管理者，因此知识管理应该以员工为中心，最具代表性的是张海峰等的观点，知识管理就是通过影响员工的工作态度和行为，建立起开放和信任的企业内部环境，从而使的员工自愿合作，共享和开发知识资源去完成更艰难的任务，达到更高的目标和产生更好的效益。
(2)企业组织的经营活动。这种观点强调知识管理是一种企业的经营活动，是如何更好的利用知识资产，挖掘员工的内在知识和潜力的管理活动，它是从企业组织的角度出发来定义知识管理的，企业知识管理就是通过掌握、捕捉、共享和使用企业的知识资产，进行评估和利用，以此强化组织力量的经营活动，它推动企业中知识的创造和传播，使知识螺旋不断地向前延伸。它既包括将企业中现有的显性知识编码化，也包括发掘员工头脑中的隐性知识，使其转化为可编码的显性知识，或者实现隐性知识的共享。由于显性知识容易沟通和共享，因此也极易被竞争对手学到。对于企业来说，显性知识显然不可能形成持续的竞争优势，构成企业核心能力的知识基础是建立在隐性知识基础的，所以知识管理的核心内涵是发掘员工头脑中的隐性知识。
(3)企业组织的沟通交流手段。《知识的进化》作者维娜・艾利认为：知识管理是帮助人们对拥有的知识进行反思，发展知识交流的技术和企业内部结构，帮助人们获得知识来源，促进他们之间知识的交流。
1．2 知识管理的特点
1．2．1 综合投入性
知识管理是与知识经济相适应的一种管理方式。由于知识管理需要计算机和通讯系统的支持，同时有需要有知识储备的员工，因此，实施知识管理需要巨大的投入，包括人力、物力、知识、财力等方面的综合投入。既需要大量的资金进行知识管理所需设备的基础建设，又需要大量的经费进行引人和培训知识型人才，既需要大量具有知识储备的知识型员工又需要掌握不同知识的专业技术人才。
1．2．2 管理容的复杂性
知识管理的内容主要是知识，而这种知识是分两种的：显性知识和隐性知识。显性知识是企业组织中已经存在的、大家可以共享的知识；隐性知识是存在于知识型员工自身内部的、非共享的知识，知识管理不但要将显性知识显性化，使企业现有的知识能够普及给每一位员工并使之作用发挥到极致，同时又要将隐性知识显性化，让每一位知识型员工将自己的知识贡献出来给员工共享，使得在获取知识的过程中，企业减少财力、物力、人力等的成本，获得更高的效益。因此，知识管理管理的内容是很复杂的，是需要更多方法、手段和技巧的。
1．2．3 组织机构的特殊性
知识管理需要有专门的知识管理机构来进行管理，这个管理知识的组织机构具有其特殊性，是以往的组织机构中不存在的，知识管理的机构需要对知识进行有效的收集、整理分类、形成知识库供员工分享，同时还要监督知识的流向和具体的使用情况。
1．2．4 运作方式的博弈性
知识管理是将知识员工的知识储备贡献出来实行知识共享，这对于依赖自有的知识获取利益和地位的知识型员工来讲是困难的。因此，在知识管理的运作过程中需要存在博弈，只有组织设计出良好的博弈，才能够使员工具有强烈的需求性，形成知识共享的意愿，促使知识管理的运作效果达到满意。
2 知识管理的研究方向
知识管理近年来成为企业界、学术界研究的热点，在不断的完善知识管理的理论体系，探索知识管理的实践性，研究知识管理的发展方向。
2．1 知识管理的研究论文数量
知识管理的研究论文比较多，尤其是近些年来，通过对维普中文科技期刊数据库进行了检索和统计，可以得到下表的论文数量分布。
表中可以显示，中国学术期刊全文数据库直至2008年，共有637篇关于知识管理的研究论文。论文数量的分布特点有；
(1)研究总量较多。知识管理是近年来随着知识经济到来的新生事物，因此，学术界的研究人员对知识管理的研究是比较多的，论文的数量较多，截止到2008年10月，维普中文科技期刊数据库显示的论文数量是637篇。
(2)发表趋势呈逐年上升，从表中可以看出，论文的数量是呈逐年上升的，从1999年前的总量16篇到2007年总量达到107篇，数量上上升趋势非常快，2007年的论文数量几乎达到了1999年以前的近7倍，(2008年由于统计时间非年底，因此不全面)，从相对角度来看，论文数量从2.51％上升到16.8％。
(3)论文数量具有阶段性。在2002年以前，可以看到，知识管理论文是在不断增长的，说明这时是知识管理的刚刚出现的时期，并且开始引起学术界的兴趣，到了2003年－2004年是知识管理研究的稳定期，知识管理已经被人们所认识，并且形成研究重点，2005年一至今，是知识管理研
究的又一个新台阶，这个阶段与上个阶段比较，是的论文数量突增，并且稳定，说明学术界对知识管理的研究方向达成了一定的共识，研究人员及研究论文数量稳步发展。
2．2 知识管理的研究内容
知识管理研究的内容很多，并日趋完善，主要涉及到以下几个方面：企业知识管理的内涵、企业知识管理的运作环境、企业知识管理实施战略、企业知识管理的模型框架及具体运作。
2．2．1 企业知识管理的内涵管理
企业知识管理的内涵研究包括对知识管理的含义、知识管理的特点、知识管理的原则、知识管理的运作环境等。知识管理是企业为了适应知识经济社会的要求，在传统的企业管理理论的基础上发展起来的一种新的企业管理模式，其运作环境涉及信息技术、人力资源、组织结构、企业文化、合作网络等方面，从企业知识管理的范围来看，它不仅涉及企业内部积累和生产的知识，还包括其它协作机构的外部知识。
2．2．2 企业知识管理的模型框架
基于企业知识管理模型的研究大致可分为以下三种：基于知识的管理模型；基于知识管理工具的管理模型；基于组织绩效的管理模型。(1)基于知识的管理模型(KBM)。它研究的主要内容包括组织知识的类型、形式及知识的流转机制，被认为是一种行之有效的研究组织知识的产生、转移、再造的“知识创新”模型(SECI模型)，(2)基于知识管理工具的管理模型，基于知识管理工具的管理模型大多是知识管理模型的延伸和扩展。(3)基于组织绩效的管理模型，将知识管理与组织绩效相结合，以组织的财务目标和知识资本存量的变化来评价组织的知识管理。
2．2．3 企业知识管理的实施战略
对知识管理战略的研究主要在以下几个方面：(1)侧重于知识管理战略的选择和实施，(2)从企业知识管理的时代内涵和目的出发研究知识管理战略的组成内容，(3)从知识管理的“人”的因素出发，研究既涉及“技术”又涉及“人”的知识管理实施战略。
本文阐述了医院档案知识管理的内涵，明确其在医院档案管理中优势；在此基础上，指出各级各类医院要建立起档案知识管理体系，实施知识管理策略。
【关键词】医院档案；知识管理；探究
近年来，医院档案管理广泛引入信息化技术，迈入信息智能时代，知识管理也随之出现，有力的提升了档案的管理和运用。
1医院档案知识管理的内涵及优势
（1）医院档案知识管理概念医院档案知识管理指的是对医院档案相关知识的管理。具体而言，就是对医院档案显性知识和隐性知识的管理，包括对其进行获取、采集、加工，进而创造和利用；以及实际利用中与医院档案知识关联的知识资产、人员、设施、组织等资源的管理。
（2）医院档案知识管理的优点①加快医院档案信息共享现阶段，我国各级各类医院基本上建立起了内部信息网，利用内部信息网络，实现了信息间的互联互通。医院档案的知识管理就是借助于医院内部的信息网络强调档案知识信息的储备和共享，从而有助于医院整体医疗水平的提升。②加速隐性知识显性化转化隐性知识贮存于人的大脑中，作为一种潜意识的知识，隐性知识难于用语义和逻辑工具来表达，因此也就很难与人实现共享。与之相反，显性知识则能够借助文字实现可编辑化，从而达到与人的交流和分享。医院档案知识的管理化能够对隐性知识实施挖掘和组织，促进其向显性知识转化，达到知识的交流和分享。③促进知识运用和创新医院档案知识管理的终极目的在于促进档案知识的运用和创新。档案知识在管理的内化过程中通过知识的储备和外溢，使个人激发创新能力，获取新思想、新概念，在有效的时间内转化为新知识、新能力，从而提高医院医疗卫生水平的提高。
2医院档案知识管理的内涵与意义
档案知识管理是针对医院医疗诊治、护理及其行政管理所产生的档案给予统一集中地知识管理。它包括上述所有档案的收录、整理、贮存及其开发利用，医院档案知识管理意在通过建立一套科学、严谨的创新、分享制度，使医院在医疗诊治、护理及管理方面的知识应用得到整体提升。档案知识管理把医院档案作为核心资源，充分体现出知识密集型组织的管理特性。
（1）保证医院可持续性发展。21世纪是知识经济时代，知识创新成为经济发展的新亮点。医院档案作为医院医疗诊断、护理、科研及管理的载体，是保证医院可持续性发展的战略资源，是科技知识集大成者，因此，充分发挥医院档案的知识作用，为医院发展增添源源不断的动力。
（2）促进知识创新。医院档案作为医院医疗诊断、护理、科研及管理成果的载体，为医院医疗诊治、科研、管理提供丰富而详实的资料，这些资料作为隐性知识，通过有效地整合、组织，被充分挖掘、再利用，从而使知识呈现出显性化，有力的促进了知识创新。
（3）再造业务流程。随着计算机技术的普及和广泛运用，档案管理也进入数字化信息时代。医院档案引进知识管理概念与技术，借助数字信息技术，重新梳理档案实体的管理流程，实现纸质档案的数字化，发挥档案承载知识价值。
3医院档案知识管理体系建构
（1）建立专业管理。队伍高素质的专业技术人才是实施医院档案知识管理的关键。再好的配置，再好的设施，如果没有人的管理，一切都是空谈。因此，医院档案知识管理需要一支高素质的专业技术队伍。医院管理者要从医院长期发展出发，未雨绸缪，建立知识管理人才培养计划以及行之有效的激励制度，采取引进来走出去的战略，从高等院校引进优秀的专业人才，同时对现有的管理人员实施外培计划，把他们送入高等院校去进修；医院领导也要以身作则，树立对档案知识管理理念，使全院上下形成档案知识管理的氛围。
（2）营造知识交流氛围。医院是知识分子聚集的地方，这里有着众多的专家型、学者型的高科技人才，他们的头脑中中潜藏着大量具有医疗参考价值的隐性知识，但是也要看到，他们长期承担着繁重的医疗、科研任务，很少有空闲时间坐在电脑前，因此也难以把这些丰富的医疗知识、科研知识用语言和逻辑手段展示出来。为此，医院领导层要采取行之有效的手段，并形成制度，为这些专家提供切实可行的交流平台，并且让档案管理人员参与其中，让医务工作者发挥智慧潜能，开发隐性知识，从而形成显性知识。
随着时代的发展和科技的进步，传统的图书馆学的发展已经到了一个新的转折点，应该突破传统观念来重新审视图书馆管理的发展方向，将图书馆管理的重心由对文献载体的管理转向对文献内容即知识本身的管理。
一、图书馆知识管理的内涵
图书馆知识管理是知识管理理论与图书馆实践相结合的一种新的管理思想和方法，它将从基本理论、管理模式、管理方法等方面创新图书馆管理。
1.图书馆知识管理的内涵。
知识管理在图书馆管理中的具体应用即为图书馆知识管理，也就是对图书馆隐性知识与显性知识及其转化的管理。具体而言，是指应用知识管理理论与方法，合理配置和使用图书馆各种资源，充分地满足用户不断变化的信息与知识需求，并提升现代图书馆的各项职能和更好地发挥其作用的过程。图书馆知识管理的对象是图书馆知识管理系统，它是由信息与知识资源、人力资源、物质资源、技术与图书馆文化等要素组成。图书馆知识管理充分体现了以人为本的管理思想，重视人的作用和发展，重视知识创新和知识集成管理，重视效益模式转变。
2.图书馆知识管理的内容。
知识管理的研究范畴取决于知识管理的主要要素，从不同的角度来剖析，知识管理便呈现不同的形态，具有不同的内容。从研究对象来看，图书馆知识管理的主要内容是：一是继续发展与创新图书馆学；二是为知识科技创新服务。为知识创新服务，围绕知识创新设置相应机构，调整图书馆工作安排已成为知识经济时代图书馆知识管理的主要目标；三是不断完善图书馆知识管理系统。
二、知识管理在图书馆管理中的应用
1.全新的管理理念，取代传统的理念。
在全新的管理理念中，首先我们要将知识管理理念融入到图书馆管理中，从核心上改变传统的理念，要以知识的理念来作为平时工作的指导思想。在知识管理的核心内容中不管是对显性知识还是隐性知识，都应该以服务为工作的核心指导思想。所以，图书馆管理过程中通过知识管理为指导就必须明确思想内涵，避免走向传统的管理，要体现知识管理的高效性，让读者享受快捷、舒心的服务，达到满足全社会的人员对知识全方位的、综合的知识信息需求。简而言之，就是要改变以前的管理思想，将知识管理有效地应用到图书管理中，用新的思想模式来经营以得到广大人民群众的欢迎与热爱。而在长期传统管理的影响下我们可以总结到了只有创新才有继续走下去的前景。知识管理应运而生，带着数字化、人文化、合理化的新格局来改变图书馆管理的传统模式，为了更好而长久的发展下去，必须从传统的格局中跳出来适应运用新的格局。
2.建立了新型的学习圈和知识管理网络。
传统的图书馆组织结构具有相当复杂的工序，信息传递非常的缓慢，每一个层次的管理中的交流相当的局限，阅读者的需求也得不到快速准确的保障。这就导致了传统的思维模式缺乏有效性、创造力无法融入时代需求的大前提。推行知识管理势在必行，将结构转向更为发达的网络模式，使信息在传递中更加快速，分享更为及时。从知识管理的共享性目的，建立属于图书馆的网络知识管理，总结和积累有效的知识信息，加快知识的分享与传递，实现资源的合理有效共享。知识管理网络通俗理解是一个新型的知识管理工具，是一个有利于知识收集、共享的集合体。通过知识网络对知识的管理，我们还可以总结出在企业中对人的管理和影响，为服务提供更加周到的条件，发挥人与知识的最大限度。“以人为本”是图书馆管理中最本质的特性，其内涵即为找到人与知识相结合的最佳组合，在图书馆管理中最大限度地实现知识分享与传递，及时地将信息分享给他人。
3.全新的人力管理模式。
通过总结以前传统的图书馆管理模式，它存在着一定的缺陷：如，人员缺乏竞争机制和鼓励机制以及人员调配政策，这导致了不仅员工缺乏必要积极竞争与思想的重视，这就会导致员工在工作中没有动力和进步，服务人员的服务质量很低对图书馆管理产生负面影响，在图书馆资源方面得不到更为有效的利用。知识管理的基本特征是“以人为本”，图书馆知识管理的主体是人，对人力资源进行有效的管理是顺利推行图书馆知识管理的前提。
4.知识管理的运用，促进图书馆的现代化。
图书管理理念的创新图书馆能否适应 21世纪发展的需要，关键在于管理思想、观念的创新。实现资源共享、共建应成为图书馆管理的重要理念。知识管理在图书馆管理活动中的应用有许多新问题需要以创造性的思路来解决，管理者只有主动探求新的管理方式方法，图书馆的发展才有新的活力。未来图书馆将是结合传统图书馆和新兴的知识管理研究的实验基地。总结近年来图书馆理论界关于知识管理讨论的热点问题，未来图书馆知识管理研究的方向必将是促进知识管理标准化研究并利用其成果促进图书馆文献信息资源开发与利用、加强图书馆环境创新、加强“知识表示”研究的突破，最终使图书馆知识服务达到完全知识化服务，即智能服务。知识管理理念的引入必将对传统图书馆管理模式、管理手段、体制发展、服务创新，实现图书馆信息资源增值，对于推动社会政治经济改革与发展都将起到积极的促进作用。
加强图书馆知识管理的研究和应用，对现代图书馆工作既是机遇，又是挑战。知识管理是理论应用于图书馆实践的一个过程，要实现这个过程的完美结合，不但要求图书馆知识管理研究符合图书馆发展的客观规律，而且要求图书馆为实现这一过程的完美目标采取相应的配套设施和管理理念，要求图书馆在未来发展中注意汲取当代知识管理的最新研究成果，加强图书馆基础设施建设，更新图书馆传统管理理念，采取科学化、人性化的管理方法，促进图书馆知识的揭示和应用。这是一个漫长的发展过程，同时也是一个图书馆不断学习，不断创新的过程。将知识管理知识引入图书馆工作，是图书馆管理创新与学术创新的崭新成果，加强图书馆与知识管理相互关系的研究必将对图书馆未来发展产生积极的影响。
参考文献：
[1]靖彩玲.充分发挥知识管理在图书管理创新中的作用[J].产业与科技论坛，2012，（18）.
随着知识经济的到来，管理科学步入到知识管理阶段。早在20世纪60年代，彼得?德鲁克就指出：“我们正进入知识社会，在这个社会中最基本的经济资源不再是资本、自然资源和劳动力，而是且应该是知识。”①此后国内外一些组织、学者对知识管理的含义进行了深入研究，如美国生产力和质量中心（APQC）认为“知识管理是以战略和领导支持、文化、测量和技术为基础，在这个过程中包含识别、搜集、组织、共享、应用和创造等环节。”②；易凌峰认为“知识管理是一个动态、持续的知识获取、储存与创新过程；由知识员工不断地把个人显性与隐性知识转变成组织知识，并不断扩大组织的智力资本以增加组织竞争力的过程。
因此本文认为以知识管理的“知识共享”和“以人为本”两个核心理念审视、分析数字档案馆的基本内涵，充分汲取数字图书馆的相关经验，研究数字档案馆实施知识管理的策略，对我们探求在知识经济的背景下数字档案馆如何发展具有重要意义。
二、知识管理理念下数字档案馆的基本内涵
（1）“知识共享”
所谓“知识共享”就是要通过共享技术使知识信息化以提供利用，这涉及到技术因素。一方面，数字档案馆的管理对象主要是数字化信息，在网络环境下信息的载体涉及互联网、数据库管理系统、存贮结构技术等计算机通讯基本技术。
另一方面，由于在知识属性上，档案是历史的原始记录，在揭示某一知识方面是较为分散的；在知识分类上，档案倾向于使用历史主义的方法，强调全宗的完整性。基于此，数字档案馆在实现“知识共享”上采用的技术标准与数字图书馆相比有着独特性，尤其是在元数据技术和多维分析技术方面。
（2）“以人为本”
“以人为本”就是要为用户提供个性化服务及挖掘馆员的隐性知识使其转换为显性知识，这涉及人的因素。对数字档案馆而言，“以人为本”主要包括用户和馆员两个方面。
一方面，为了给用户提供个性化服务，需要开展诸如知识分类定制、知识推送服务、知识智能服务等工作，这在客观上就要求数字档案馆必须从信息资源保存机构向开放型用户服务平台转变。然而由于数字档案馆服务对象、开放程度和技术依赖性等方面的要求，数字档案馆提供个性化服务时，应满足用户需求的目的性，协调维护档案知识的原始性和相关加工编纂的关系；充分考虑到档案知识的保密性和时效性；技术上关键要有一个总控模块对个性化用户接口、用户需求分析、用户信息库等进行控制。
另一方面，在馆员知识挖掘和综合素质提高上，档案馆员必须是集计算机技术、网络技术、知识管理技能等众多学科为一体的复合式人才，能够使自身隐性知识显性化，显性知识社会化。⑤然而由于档案馆员在数字环境下职业技能、职业道德等因素的影响，使得挖掘馆员知识，引导知识创新的方法、机制具有独特性；同时由于职业定位的缘故，要求档案馆员在提供知识时应有侧重，表现在：更好地维护档案知识的凭证性；需要注意知识的保密性，明确用户的使用权限，并在此基础上再对档案进行加工处理、传播共享。
三、数字档案馆实施知识管理的策略
（1）从“知识共享”和“以人为本”理念出发
知识管理的“知识共享”和“以人为本”并不是一种实际管理技术，而是一种指导性的思路。这就要求在实施知识管理时必须沿着“知识共享”和“以人为本”的思路，将这两种理念融合在具体的管理活动中，并根据实际情况重视或增加某些管理元素，以达到知识管理的目的。数字档案馆建设都是一项长期、涉及面广的任务，在建设初期就应当引入知识管理的核心理念，革新信息资源管理的一般思路，这样才能为以后的发展留下足够的空间，从而避免重复建设，并提升数字档案馆的层次。
（2）重塑角色
为了满足知识管理的需求，数字档案馆的所有馆员，不论是从事行政管理、馆藏管理，还是从事参考咨询或技术服务，都应担当知识管理者的新角色。这种新角色体现在：1）知识管理开发者，包括设计、组织与维护数字资产；2）知识管理综合者，能综合信息资源与相关服务；3）知识管理教育者，教育员工和用户如何组织、保存与共享各自的信息资源；4）知识管理研究者，应用学科知识与相关技术进行组织、检索与存储研究。⑦
摘要：本文主要阐述了图书馆知识管理的内涵及其特征，并分析了当前在图书馆管理过程中推行知识管理的必要性，最后从知识管理理念、组织结构、人力资源以及知识管理系统等角度简要论述了知识管理在图书馆管理中的具体应用。
关键词：图书馆知识管理；必要性；应用
一、图书馆知识管理的基本内涵及其特征
（一）图书馆知识管理的基本内涵
知识管理不同于信息管理，它通过知识共享，运用集体的智慧提供应变能力和创新能力。知识管理的实施与应用在于建立激励成员参与知识共享的机制，设立知识主管培养组织创新能力和集体创造力。
对于知识管理的定义众说纷纭，主要是因为知识管理是个新兴事物并且本身很复杂，加之人们的研究目的、角度不同，所以对知识管理做出了不同的解释和理解。
从知识管理在图书馆管理中的应用角度出发，再综合各位学者的观点，笔者认为所谓图书馆中的知识管理是在图书馆内，对所有和产生、获取、处理、存储、交流、传播和应用知识有关的一切活动及其相关规律的管理活动，它既包括图书馆显性知识运营的管理，也包括图书馆隐性知识传播的管理。
（二）图书馆知识管理的基本特征
作为管理知识资源并提供相关服务的部门，图书馆所倡导的知识管理与企业或者政府推行的知识管理有着很大的区别，由于其旨在将知识共享和知识创新与图书馆的工作流程结合起来，图书馆的知识管理有其自身的特征，主要表现在以下几个方面。
图书馆的知识管理最大的特征是其具有公益性与共享性。“公民自由平等获取知识、实现全人类知识共享”是其根本精神追求所在图书馆的知识管理最大优势功能其对知识的导航。图书馆知识管理过程中通过对社会公共知识进行整理、编序、分类，使其有序化，有利于对知识的集合。
图书馆知识管理侧重显示知识的管理，其管理的基础是文献及数据库等编码形式存在的客观知识。同时，图书馆员工、图书馆用户、供应者等所拥有的知识以及长期管理实践中所积累研究成果和经验教训等为其管理提供了前提；
二、知识管理在图书馆管理中应用的必要性
（一）图书馆知识管理符合知识经济时代的要求
当今知识经济时代，是一个以知识为核心资源核心动力的新社会经济时代。这意味着知识将成为推动社会发展和进步的最主要资源之一，同时人们的观念也不再停留于对劳动力、资本和自然资源的合理配置上，开始逐渐重视对新资源---知识与信息的收集、获取、整理、利用及创新，更加依赖解决快速收集处理海量信息知识的信息技术。为满足整个社会对信息需要的日益增加，作为国家知识基础设施重要组成部分的图书馆应以全新的视觉审视和研究知识管理理论及应用方法，认清新形势新趋势，及时转变自身管理方式，有效运用知识管理相关原理方法，强化其知识传播功能、服务功能和教育功能，并用知识来提高整个图书馆、特定的组织以及员工的应变能力和创新能力，优化知识资源和人力资源的合理组合，使之适应知识经济和创新时代的要求。
（二）图书馆知识管理符合其自身发展的需要
伴随着知识经济的到来，高校图书馆的外部环境发生着巨大的变化，传统管理模式所产生的隐患也日益突出。在当前知识经济时代的大背景下，图书馆管理的外部环境发生了巨大的变化，传统的图书馆管理方式存在着种种的误区和难题。比如传统的图书馆管理的重心依旧停留在提供纸质馆藏资源，而对如何运用互联网上的免费信息资源更是缺乏研究。又如目前图书馆的管理偏重于经验管理，缺乏完善科学的管理方式和手段。知识管理在图书馆管理过程中的应用能够克服传统图书馆管理中存在的种种困境，创新其管理理念，转变其管理方式，以符合知识经济时代大背景下图书馆管理更好服务公众、创新知识资源的多种需求。
三、知识管理在图书馆管理中的具体应用
图书馆知识管理的主要目的在于不断加强图书馆员工之间的知识交流，提高员工的创新意识与学习能力，使知识最有效地应用于图书馆的业务活动，激发馆员的学习热情与学习能力，使其与获取知识和创新之间形成良性循环。因此，知识管理的主要实现思路在于传统理念的转变、组织结构、人力资源制度的合理设计，再加上现代化的知识管理系统的构建，从而建立一种交流、灵活、创新和学习的新型组织体系。
（一）转变传统管理理念，形成知识管理的思考方式
知识管理在图书馆管理中的应用首先表现在在图书馆管理过程中自觉运用知识管理的思想、理念来指导日常管理工作。图书馆的知识管理的核心思想在于无论对显性知识还是隐性知识，最终都要实现以服务为中心实现知识的价值。因此，在图书馆管理过程中推行知识管理就必须首先理清思路，走出传统图书馆的管理误区，形成知识管理的思考方式，提高文献资源的利用率，为读者提供主动的、高层次的服务以及独特的信息产品，以满足全社会对全方位的、综合的知识信息需求，提供以人为本的知识服务。
（二）改革图书馆传统组织结构，构建学习型组织
传统的图书馆组织结构具有严格的等级制度，信息的传递十分缓慢，员工之间交流十分有限，这导致了传统的图书馆组织结构缺乏活力、创造力，已经无法很好的适应当前瞬息万变不确定的时代环境。推行图书馆知识管理要求其组织结构必须从传统的等级模式向扁平的网络模式转变，简化信息的传送机制，以实现有效地知识共享。需要特别指出的是，组织结构模式的改革本质是通过实施知识管理，使图书馆构建起学习型组织，通过不间断的“ 终身学习”而始终保持活力。
（三）建立知识管理系统， 实现知识的有效共享
立足于知识管理的共享性，图书馆可以通过建立知识管理系统，积累和保存信息和知识资产，加快内部信息和知识的流通，实现组织内部知识的有效共享。知识管理系统是实现知识管理的工具，是一个有助于知识收集、组织和传播的管理技术的集合，是使知识可以脱离个体而具备专家性、综合性、完备性和系统性的软件系统。
知识管理系统还可以通过知识对人产生作用，达到对人的管理，为图书馆员工提供创新条件和创新机制，最大限度地发挥图书馆员工的知识潜力，从而提高服务质量和水平。图书馆知识系统最主要的特征是“以人为本”，其目的就是寻求信息处理能力与人的知识创新能力的最佳组合，在整个管理过程中最大限度地实现知识共享，以便达到将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人。
APQC知识管理
APQC和Arthur Anderson Consulting联合开发了知识管理模型,包括知识管理流程与支撑因素两个层面。APQC认为,推动知识管理方案,首先必须正确认识四项不可或缺的支撑因素,即领导和战略、企业文化、信息技术和基础设施、管理维度的绩效评估,惟有这四大因素组合在一起才有可能发挥出效果,并有助于知识管理的达成;而知识管理流程则由收集、组织、改造、使用、创造、识别、共享等过程组成。
在APQC的知识管理模型中,内环反映了知识管理流程的内涵,代表了知识在组织内生生不息、循环增值的过程;而外环则是保证知识在组织内共享和员工协作的支撑因素,两者相辅相成,密切配合。在该模型的基础上,APQC建立了知识管理实施指南,包括五个阶段:启动、策略开发、试点、推广和支持、将知识管理制度化。
欧洲标准委员会知识管理
如果说,APQC的知识管理模型某种程度上代表了美国知识管理最佳实践的总结,那么欧洲标准委员会于2004年的知识管理框架模型文件,则是欧洲知识管理实践的归纳提炼。欧洲标准委员会认为,一个完整的知识管理体系由三个层面组成:
业务焦点层面――知识管理应该着眼于组织的价值增值过程,如战略管理、产品服务创新管理、制造和服务传递、销售和客户支持等,这些过程中的知识应该得到重点关注和管理;
知识活动层面――在欧洲的很多组织中存在五种核心知识活动,即识别、创造、存储、共享和使用,在每个活动层面都存在一系列的知识管理方法和工具;
使能因素层面――使能因素层面包括个人和组织知识能力两个方面:个人知识能力包括意愿、技巧、经验、工具和时间管理等,而组织知识能力则包括使命、愿景、战略、组织结构、评估、文化、技术支撑等方面。
欧洲标准委员会在上述知识管理模型的基础上,建立了面向中小企业的知识管理实施指南,包括五大阶段:知识管理项目建立阶段、认知和评估阶段、开发阶段、实施阶段以及评价和持续改进阶段。
麦肯锡知识管理
作为咨询领域的翘楚,同样也是知识管理实践的探索者,麦肯锡公司建立了完整的知识管理模型。其知识管理模型由三个层面构成:
知识资产层面:包括个人和组织的知识资产;
知识循环:包括知识的原始积累和获得、固化融合、共享、学习、运用、创新、反馈更新等几个环节;
知识管理关键成功因素:包括领导和目标、组织结构、组织文化、系统和基础设施等几个方面。
中国知识管理框架标准
我们发现,上述各种对知识运转过程和知识管理保障要素的界定,虽然文字描述各不相同,但内涵相近。在国内知识管理的研究和实践中,中国知识管理框架标准的制订充分参考了上述国外知识管理研究的成果,主要从以下几个方面考虑知识管理标准的制订,即:
• 研究应该管哪些知识,这就涉及到企业知识体系的研究;
• 研究这些知识的运动规律,即知识运动过程模型的研究;
• 研究影响知识运转过程效果的因素,即知识管理保障要素的研究;
• 如何评估企业知识的价值及其增值,即知识价值和知识管理评估的研究。
中国知识管理框架标准的出台,是一个总结、提炼和提升的工作,同时,该标准应该是一个开放的、可以包容最佳实践并不断进行更新提升的标准,这样对企业才会起到真正的指导作用。本次知识管理框架标准的推出,是一个很好的起点,可以帮助国内企业知识管理得到更良性的发展:
1. 共同语言、共有理解――界定了知识管理的基本概念及术语,使相关业界主体能以更具兼容性与可交换性的同一种语言与思路来思考与交互,更快更好地达成共同理解。
2. 合力发展、竞争有序――厘清界定了知识管理的不同利益受众对象,以帮助业界各利益主体基于各自的立足点更有针对性地对知识管理发展发挥应有的推动作用,形成有机的发展合力,并进而更有效达成自我发展的利益反馈。
本文为国家社会科学基金项目“国内外知识管理理论发展与学科体系构建研究”(项目编号:06CTQ009);安徽大学人才建设计划项目“企业应对危机的知识管理问题研究”成果之一。
对知识管理最常见的一种理解是对知识进行管理的活动流程[1]。它可以是独立流程,也可以是依附流程,即依附于业务或工作流程。即使是其他的理解,也都少不了对知识管理流程的描述。因此,知识管理流程成为知识管理研究的基本领域之一。
1从内涵角度描述知识管理流程
1.1国外关于知识管理流程的描述
美国得而福集团创始人之一、著名经济学家卡尔•费拉保罗认为:“知识管理就是利用集体的智慧提高应变能力和创新能力,是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供的新途径。”[2]该定义突出了知识管理的核心流程应该是知识共享、知识转移和知识创新。该观点为多数学者所认同。它不仅表明了企业的创新能力与知识管理有关,而且表明了企业的危机管理能力与知识管理有关。
墨尔本工商学院副院长和Gartner公司的研究员M.Broadbent则将知识管理直接视为一种管理流程。他认为:“知识管理”是挖掘并组织个人及相关知识以提高整体效益的一种目标管理流程[3](PurposedManagementProcesses)。在他看来,整个知识管理的流程应是知识获取、知识组织及知识创新。巴斯(Bassi)认为,知识管理是指为了增强组织的绩效而创造、获取和使用知识的过程[4]。在该定义中凸显了知识获取、知识创造、知识转移和知识应本论文由整理提供用的作用。约格什•马尔香(Y.Malhotra)认为:“知识管理是企业面对日益增长着的非连续性的环境变化时,针对组织的适应性、组织的生存和竞争能力等重要方面的一种迎合性措施。本质上,它嵌涵了组织的发展过程,并寻求将信息技术所提供的对数据和信息的处理能力以及人的发明创造能力这两方面进行有机的结合。”[5]该定义比较完整地说明了知识管理的整个流程,并且还说到了信息技术对管理方式的支撑作用。
1.2国内关于知识管理流程的描述
王广宇在其著作《知识管理———冲击与改进战略研究》一书中提出了一个相对全面和科学的知识管理定义,这个定义也被时下很多学者引用[6]。他认为知识管理“包括知识的获取、整理、保存、更新、应用、测评、传递、分享和创新等基础环节,并通过知识的生成、积累、交流和应用管理,复合作用于组织的多个领域,以实现知识的资本化和产品化”[7]。由其定义可以看出,对于知识管理流程的叙述是比较全面的,具体内容包括知识获取、知识整理、知识保存、知识更新、知识应用、知识测评、知识传递、知识分享和知识创新,也就是我们常说的“K9”知识链。
丁蔚认为:“知识管理包括两方面的含义,一方面指对信息的管理,但其手段与方法比之信息管理更加先进与完善。它充分利用信息技术,使知识在信息系统中加以识别、处理和传播,并有效地提供给用户使用;另一方面是对人的管理,认为知识作为认知的过程存在于信息的使用者身上,知识不仅来自于编码化信息,而且很重要的一部分存在于人脑中。”[8]在该定义中可以分析出知识管理的一般流程包括知识识别、知识处理、知识传递和知识创造。褚峻认为:“知识管理就是对企业内部的知识进行组织和管理,它包括两方面的内容:一是对显性知识的管理;二是对隐性知识的开发与管理。由于隐性知识不是编码化的,而是作为认知的过程存在于人脑中,因而可以看做是对人的管理。”[9]从他对知识管理的定义可以看出,知识流程应该包括知识组织、知识创新。前者主要体现在显性知识的管理上,后者体现在人力资源的管理上。刘冀生等认为知识管理是一个组织作为一个整体在组织内外知识的海洋中,充分利用各种工具和手段,对知识的捕获、应用和创新的过程,目的是将恰当的知识在恰当的时间传递最恰当的人,以便使组织中的个人能够做出恰当的决策,而作为组织则提高了应变能力和创新能力[10]。从该定义可以看出,知识管理中知识的流向应是知识采集、知识应用、知识创新、知识传递和知识应用。乌家培教授认为“知识管理是信息管理的延伸,是信息管理发展的新阶段,是将信息转换为知识,并用知识提高特定组织的应变能力和创新能力”[11]。从定义中得知知识的流向应是知识获取、知识转换、知识传递和知识应用。
1.3从知识管理内涵的角度认识
知识管理流程从以上诸定义可以看出,这些学者在研究知识管理内涵时是围绕着知识流程的分析进行的,可以说,这是对知识管理流程最早也是最基本的认识途径之一。
纵观国内外学者对知识管理内涵的理解,不外乎两个方面:①知识管理就是对知识进行的管理,这必然涉及到流程的问题,即知识如何实现从采集、组织、转移、共享到应用和创新。②知识管理就是运用知识进行的管理,即知识型的管理。任何管理活动都是由一系列的环节和过程组成的,在这些环节和过程中不可能离开知识的支撑,所以从这个意义上看,管理的过程也就是一个知识管理的过程。知识管理必须和业务流程结合起来才能创造更大的价值。同时,知识管理的实施最终要落实到技术的应用上来,只有具备了搭建知识流程各阶段所需的技术手段,才能实现组织的知识管理[12]。所以知识管理还需要流程技术作为支撑。运用词频分析的方法分析以上定义,得出关于知识管理流程关键词频如下:获取(7)、组织(5)、保存(2)、更新(3)、应用(5)、评价(2)、传递(8)、共享(3)、创新(8)。由此可以看出,在各流程中利用最多的是知识获取、知识传递和知识创新,传递和共享实际上强调的是一个流程的不同侧面。其次是知识组织和知识应用。根据结果可知,知识管理的核心流程有5个,即知识获取、知识组织、知识应用、知识传递与共享、知识创新。
2知识管理核心流程模型的研究
知识型企业在经营活动中以知识为中心,形成围绕知识的投入—知识的转化—知识的创新的无限循环过程,在这个过程中,所有的人都被一条无形的链所联系起来,这条无形的链就是知识链[13]。国内外很多学者研究知识管理流程模型的时候,往往都是从知识链引致的价值链来分析的。“价值链”是美国战略学家迈克尔•波特提出的[14]。价值链把组织的每个业务流程看成一系列过程,每个过程都能向顾客提供的产品或服务添加一定的价值。顾客向组织支付利润,就是因为这些过程为产品或服务增加了价值,如果我们把组织看成一个价值链,就可以识别为客户增加价值的那些重要活动[15]。其他两种角度的分析也比较多,不过区别在于侧重点不同,本质上是一致的。
2.1国外的知识流程模型研究
波特认为,企业就是一个在设计、生产、销售、发送和辅助产品生产的过程中进行种种活动的集合体,所有这些活动都可以用价值链来表示(见图1)
C.C.Lee等人模仿Poter的知识链模型,建立了他们的知识流程模型,使得Poter隐含的知识因素显性化,如图2所示[16]。
该模型中知识链由两部分组成:知识管理基础和知识过程管理。知识管理基础包括CKO的管理活动、知识工作者的招聘、知识存储能力和客户与供应商的关系。C.C.Lee等认为知识管理的整个核心流程为知识获取、知识创新、知识保护、知识整合和知识分散。YongLongChen整合了上述学者关于知识流程的研究成果,分析并得出了关于流程的模型,他的研究主要以彼得•杜拉克(P.Drucker)提出的知识工作者与Porter的知识链、Nonaka的知识螺旋[17]、Kaplan及Norton的平衡计分卡[18]与Gardner的多元智慧理论[19]所推演而成。该模型的知识链主要包含3部分:知识输入端(InputKnowledge)、知识活动端(KnowledgeActivities)与价值输出端(OutputValues)[20],如图3所示。
知识输入端的设计是以知识经济的发展趋势与Drucker提出的知识工作者与下一个社会为基础;知识活动端主要是根据Porter的价值链与Nonaka的知识螺旋推演而得;价值(目标)输出端则整合了Kaplan及Norton的平衡计分卡与Gardner的多元智慧理论。在该模型一系列知识后面隐含了价值链过程,明确了知识管理在价值创造过程中起基础性作用。
2.2国内有关知识流程模型研究
夏敬华认为知识流程的核心正在于“在最合适的时间和场所,将最合适的信息和知识传送给最合适的人”,有效实现“信息和知识”和特定“角色”以及“场景”的关联,进而指导人们做出决策和行动[21]。这是关于知识管理流程模型最经典的认识之一。
在张润彤,曹宗嫒,朱晓敏等编著的《知识管理概论》一书中介绍了基于知识的4种流向。包括:①知识的采集与加工知识的存储和积累知识的传播与共享知识的使用与创新;②知识的收集知识的编码知识的转移与扩散知识的共享与交流知识的创新;③知识获取知识选择知识生成知识内化知识外化;④知识生成、分享、应用及创新的统一[22]。该论述基本反映了知识管理流程的全貌。林榕航在编著的《知识管理原理》中根据知识管理中知识流程的活动及表现提出常见的知识流的4类形式:①隐性知识(创新)植入实体产(商)品交换价值;②隐性知识(创新)显性化实体产(商)品交换价值;③隐性知识(创新)显性化智力结构资产交换价值;④知识资产转化知识资产投资价值[23]。其以分类的方法分析了知识管理的流程,指出不同类型的知识转化为价值的路径是不同的。这种分析具有较强的操作性。张纲在《企业组织网络化发展》一文中,通过在知识链与价值链分析的基础上,提出了他自己的基于知识链的企业价值链,如图4所示[15]。
该模型将知识流程置于核心地位,通过知识管理将合作伙伴(供应商)与客户联系起来,并作用于企业的营销、物流管理、资本、存货和知识服务等企业经营管理各环节。黄卫国、宣国良在《知识价值链》一文中分析了前人关于知识管理流程的论述,提出了一个新的双循环知识价值链模型,该模型由4个部分组成:愿景与战略、投入、知识活动和产出,如图5所示[24]。
该模型表达了一个重要思想,知识管理是一个流程,投入是智力资本,产出也是智力资本。作为中间的环节是知识活动,即知识管理活动。所有这些都与组织的愿景和战略紧密关联,可见知识管理不仅是技术性、操作性的,更是战略性的。王广宇在其著作《知识管理———冲击与改进战略研究》中得出知识管理的九大基本流程,并归纳为一个模型,即“PSCA”闭环模型[7]。储节旺等在其《知识管理概论》中更加详细地介绍了这九大流程,并补充了一个流程,将“K9”知识链发展成为形成了新的“PSCA”闭环,见图6[25]。
在该流程中,知识采集是知识链的入口,知识应用和知识创新是知识链的出口。知识在知识链的循环中不断增值,即不断实现量的增加和质的提高。这应该说是目前最全面、最系统的知识管理流程模型之一。
>2.3国内外知识流模型研究的比较
将上述学者的文献进行比较,可以发现以下特点:
首先从组织内外环境看,知识管理对组织内外环境都会产生作用,并受到它们的影响。Poter,Yong2LongChen的知识链既从组织内部寻找知识管理的流程,也考虑到了组织外的协调因素;而C.C.Lee的价值链则只是从组织内来实现的[24]。在国内学者的研究中不难发现,张润彤、林榕航等的知识链也只是从组织内部总结的,并且没有区分好知识链和知识价值链的关系;与此相反,张纲、黄卫国等则考虑到了组织内外结合所共同形成的知识价值链。其次,从知识管理的层次看,知识管理存在于组织的各个层次,既有战略层次,也有业务层次。韩滨等在《企业知识管理系统的层次模型探讨》一文中将企业知识管理系统划分为知识资源层、知识生产层、知识处理层和知识应用层四大部分[26]。但从战略层面上,Yong2LongChen,C.C.Lee研究的知识链体系中并没有加入战略管理的思想,在国内研究中,也缺少战略管理和价值的循环利用,没有体现价值创新以及波特价值链基础活动的要素。但这并不是说他们就承认知识管理的战略价值。因此知识管理最有活力的应用就是服务战略决策,只是一些观点没有将其显性纳入模型。再次,从知识管理流程的构成上看,虽观点各不相同,但基本认同知识管理由知识获取、知识组织、知识应用、知识传递与共享、知识创新等环节构成,尤其知识共享和知识创新被公认为知识管理的两大环节。其中王广宇的“K9”和储节旺等在该基础上发展的“K10”知识链模型是目前较为全面、系统的流程模型。最后,从知识管理的目的看,几乎所有观点都认为知识管理是为了促进知识的应用,服务于组织的竞争力的提高。知识管理是一个将知识在组织中循环推进的过程,在这个循环的过程中,组织的核心能力得以不断提高。李顺才等认为企业中知识的流动是呈网络状态的。在市场调研研究开发生产销售过程中,伴随着一个知识创新的过程。知识在转化的各环节进行大量的交流、反馈,从而达到知识共享,促进本论文由整理提供企业核心能力的形成[27]。张建华认为,一个能为企业知识管理有效服务的知识流程应是在对企业知识进行辨识、获取、表示、求精与存储的基础上,依托有效实施策略和AI技术,将分散在企业内各层次各部门的编码知识、员工头脑中的非编码知识以及企业业务过程进行有机整合,形成较高系统性与协同性的知识体,以提升企业知识共享、应用与创新能力[28]。超级秘书网
知识管理流程的研究涉及到知识管理的各个方面,从某种意义说,知识管理就是一种关于知识的流程管理。
参考文献
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论文摘要：解释了知识管理和知识管理模式，介绍了图书馆知识管理的内容和运作过程， 指出图书馆要用知识管理理念引领其创新服务。
知识经济的到来是社会发展的必然，它的兴起是历史上一场前所未有的巨大变革，它的到来对社会政治、经济、教育、科技、文化及人类的思维方式、行为方式和生活方式将产生重大的影响。知识经济时代的图书馆各项业务工作的主线就是知识的收集、整理、利用和优质创新的服务。也就是说，图书馆知识管理的根本目的就是最大限度地获取、利用和传播知识，为读者提供获得知识的窗口，提供有效的知识共享平台。因此，如何运用知识管理的理念，开展创新服务，便成为图书馆今后能否持续发展的关键。
1知识管理和知识管理模式
知识管理是为企业经济效益不断提高和企业文化全面提升而创造的一种现代管理机制。由于知识管理模式是在知识经济时代产生与发展的，这就决定了知识管理模式与传统管理模式必然有其不同的规定性，其内核是：知识管理是建立在知识分工基础上的一种新型管理模式，是运用现代信息技术和网络手段对相关知识进行连续管理的过程。它认为企业核心优势和竞争力得以提高的关键是最大限度地利用和传播知识，而企业持续发展的灵魂就是知识的内部共享和知识创新。可以借鉴企业的这种知识管理模式来完善高校图书馆的管理体系，从而形成高校图书馆特色的企业文化，以达到知识的共享，服务的创新。
2图书馆知识管理的运作过程
武汉大学图书情报研究所所长邱均平教授认为：“狭义的知识管理主要是对知识本身的管理，包括对知识的创造、获取、加、存储、传播和应用的管理。而广义的知识管理不仅包括对知识进行管理，还包括对知识有关的各种资源和无形资产的管理，涉及知识组织、知识设施、知识资产、知识活动、知识人员的全方位和全过程的管理”。虽然学术界对图书馆知识管理众说纷纭，但是知识管理以人为中心的人本管理思想却是不容置疑的。
知识管理流程可分为4个运作过程，即知识集约过程、知识应用过程、知识交流过程和知识创新过程，这4个过程不是各自独立的，而是相互关联的。知识创新是知识管理的目的，实现这一目的关键是隐性知识的显性化和显性知识的内部化。图书馆知识管理就是对显性知识和隐性知识的收集、整理、应用和交流并充分发挥其作用，开展创新服务。
2．1关于显性知识管理
通过书籍、报刊、光盘、数据库等载体，能够用语言、文字、数字、图表等表达的知识可编码化，易于整理和计算机存储，这部分知识属于显性知识。在知识经济时代，对显性知识的管理主要针对“馆藏资源数字化”和“网络虚拟资源馆藏化”两方面。前者是将馆藏的非电子文献数字化，它包括数据库的建设信息系统建设和各种载体全文数字化；后者是指对网络资源进行组织、对信息内容进行加工，形成信息库。根据读者的实际需要，对这两方面资源进行合理的配置，帮助读者方便、快捷地利文献信息资源，更好地为读者服务。
2．2关于隐性知识管理
隐性知识是存储于人们头脑之巾的属于经验、诀窍、灵感的那部分知识，常隐含于过程和行动之中，是更加含蓄的、难以量化和信息化的知识。由于显性知识容易沟通和共享，因此显性知识不可能形成持续的竞争优势，所以知识管理的核心内涵是发掘馆员头脑中的隐性知识。对隐性知识的管理主要是图书馆应营造一个文化氛围，建立有效的激励机制，倡导馆员的学习、进取、创新精神，通过在“干中学”提高馆员的隐性知识水平，这样，图书馆作为一个整体才能真正扩展知识储备，并由此提高创新能力。
3用知识管理的理念引领图书馆的创新服务
图书馆引进知识管理的目的是实现知识的价值和服务的价值，不论是对显性知识的管理还是隐性知识的管理，落到实处，都是以知识为内涵，以服务为中心，走知识服务之路。知识窟《新是知识管理的目的，无论是传统图书馆还是数字图书馆，服务是我们的根本宗旨，也是图书馆永恒的主题。搞好服务的根本是创新，管理的改革是创新，新技术的应用是创新，服务方式的改变是创新。图书馆实施知识管理的最终日的，也就是以创新服务满足读者的需求。下面将重点阐述如何开展高校图书馆的创新服务。
3．1采用多种导航方式以开展虚拟参考咨询服务
目前，高校图书馆均抓住网络环境下图书馆发展的大好机遇，“以读者为中心”，积极做好虚拟参考咨询服务。为满足网络学习者的需要，图书馆要对那些只拥有使用权而不拥有所有权的网上资源，根据其分布在不同的数据库，缺少统一的分类体系和检索界面的现状，合理安排、组织、优化、筛选，并按专业、专题建立起读者指导数据库，加大对网上资源的分类标引和主题标引的力度，让那些面对虚拟馆藏资源束手无策的读者顺利地获得所需文献资料。同时，在图书馆主页上，开辟网上参考咨询台，开展实时解答，在第一时间帮助读者解决所发生的问题。
3．2根据专业学科内容开展垂直化服务
这种服务需要馆员具有超前意识，主动出击．深入目标读者群体，把读者需求调研与图书馆提供的信息服务宣传结合起来。比如，挑选出有学科专业背景及业务知识丰富的馆员．分配到各院(系)作为我馆信息服务联系人，负责全面深入了解有关院(系)的教学、科研任务及其对图书馆文献保障服务的综合需求，为各院(系)在图书馆主页上提供学科文献信息导航服务，以定期或不定期的形式组织并联系有关院(系)师生参加图书馆举办的有关电子数据库检索和利用的培训讲座。
3．3以读者为根本开展个性化服务
关键词：军队后勤人力资源知识管理
随着后勤信息化建设的发展，后勤人力资源建设的重要作用不断显现。在知识经济环境下如何开展后勤人力资源建设，加快后勤建设步伐，是一个值得重视和深入研究的课题。实施知识管理对解决后勤人力资源建设矛盾，合理配置后勤人力资源，都具有重要的现实意义。
1知识管理的内涵及特征。
知识管理作为专门的概念，产生于20世纪80年代末，著名的管理大师彼得·杜拉克在《知识社会的兴起》一书中明确提出了对知识进行管理的思想，被认为是知识管理的先驱。随着信息化和全球化的扩展，世界进入知识经济时代，在这个时代背景下，知识管理被地方企业广泛运用，取得了良好的效果。知识管理就是以“人”为中心，以信息资源为基础，以技术为手段，以创新为目的的系统化、组织化的识别、获取、开发、使用、存储和交流组织所需的知识并将其转化为提高核心能力的思想和活动。简单概括，知识管理就是在最合适的时候，将最有用的知识以最快的速度提供给最需要的人以助其做出最佳的决策。
知识管理是一种特殊的管理方式，其特征主要体现在以下几个方面：一是以知识为战略管理。知识管理的实质是对知识价值链进行管理，并优化知识价值链各个环节之间的关联，加强知识流动的速度，使知识在流动中不断增值，使知识成为永不枯竭的资源。二是以现代信息技术为基础。现代信息技术的发展为知识管理提供了物质技术保障，而且大大改善了人们进行信息交流的手段，是构建知识管理的基础，也是知识管理的有效载体。三是以调动人力资源潜能为关键。对人力资源的管理是知识管理的关键一环，人是知识的载体之一，知识要靠人来掌握和使用。知识本身不能创造价值，知识管理的关键是最大限度地调动人力资源的潜能。四是以学习型组织为模式。知识管理既注重挖掘个人的潜能，又强调团队精神的发挥，要求每个成员都要努力地学习以适应不断变化的内外部环境，从而提高管理效能。
2知识管理在后勤人力资源建设中的现实意义。
2.1有利于后勤人力资源信息的有序化。
通过对知识的整理和分类，可将后勤人力资源大量无序信息有序化，使后勤人力资源管理的各个过程更加流畅，各个阶段更加紧密有序，为管理人员提供知识共享的环境，提高工作效率和管理质量。
2.2有利于后勤人力组织创新机制的完善。
后勤人力组织需要完善的创新机制作保障，包括规章制度、程序和反馈等。完善的创新机制要求后勤人力组织具备畅通无阻的沟通、及时的反馈，各个部门之间建立起获取、创造、积累、保护、探索知识的机制，对创新人员的业绩进行科学的评价，对知识人员的贡献给予合理的回报。
2.3有利于锻造后勤人力组织核心能力。
核心能力是指组织内特别的知识、技能，是外界无法模仿的。核心能力的表现形式多样，有超强的学习、创新能力，超强的开发能力等。核心能力实际上是组织内部内隐知识释放的结果，知识管理则注重对组织内隐知识的管理，从一定意义上讲，知识管理就是一种有效的核心能力培植机制。
2.4有利于加快后勤人力资源信息化建设。
知识管理可以充分挖掘信息资源，降低管理费用，提高管理效率，最根本性的转变就是由过去人机系统适合人和机构的要求与工作特点转变为人和机构要适合人机系统的变化性特点，这必将促进后勤人力资源信息化建设，加快后勤人力资源管理变革，提高管理水平。
3知识管理在军队后勤人力资源建设中运用的措施。
知识管理具有“人本基因”，强调以人为本的管理思想，将人力资源作为一种战略性资源来运营，主张通过在职学习、联机培训、远程教育和知识网络等方式使后勤人力组织成员学习新知识，从而提高组织成员的技能。
3.1构建以“知识”为核心的后勤人力资源培养模式。
后勤人力资源培养应该面向后勤建设与发展，适应军事斗争后勤准备需要和顺应军事革命与未来技术的发展变化。从知识管理的角度讲，新型后勤人力资源模式，在知需求上，更适应“两场”（战场与市场）、融合“三型”（指挥、技术、管理）、兼顾“两劲”（前劲与后劲）、具备“两创”
（创业与创新）精神；在知识内容上，要具备“六种知识”，即牢固的政治理论知识、基本的军事基础知识、宽厚的科学文化知识、扎实的后勤专业理论知识、必备的法律法规知识以及市场经济和知识经济知识等；在知识转化能力上，也要具备“五种能力”，即出色的后勤指挥能力、综合的业务管理能力、灵活的后勤保障能力、良好的政治工作能力和较强的发展创新能力。
3.2建立后勤人力资源知识评估与奖励制度。
传统的军队后勤评估建立在资历的基础上，影响了后勤人才的积极性和创造性。要在后勤内部建立一种以知识为基础的评估和奖励制度，营造一种尊重知识、尊重人才的组织文化，即奖励知识型行为，以实现对后勤人力资源的有效激励。知识型行为是指在工作岗位上利用组织知识并实现知识增值的行为，包括创造与传递新知识，防止组织知识流失、泄密等。在知识评估体系的基础上，调整军队后勤的报酬制度，将后勤人员的知识型行为与晋升、休假等利益挂钩，从而形成对后勤人力资源的激励。
3.3完善以“知识”为标准的后勤人力资源选拔制度。
传统后勤将“经验”作为人才选拔的重要标准，强调工作的经历和过程，这一点符合我军后勤工作的要求。但在实际选拔过程中，应该坚持以“知识”为主、“经验”为辅的标准，以提高后勤的开拓与创新能力。当前，要尽快建立后勤人力资源使用审计制度，定期检查后勤人力资源的培训、使用和流动情况，对于压制人才、不合理使用人才现象要予以纠正，杜绝后勤人才资源浪费现象，使有“知识”的后勤人才适得其用。
3.4建立以“知识”为特色的后勤人力资源管理环境。
要有效地利用网络、通信、电子等现代信息技术手段和设备建立信息控制系统，以构建知识管理的支持环境。先进的信息系统能使传统的手工工作趋于程序化、自动化，对后勤人力资源的个体知识和信息进行精心编码、存储，实现对后勤人力资源的信息化管理。组织的信息控制系统可以实现最优化的管理，因此，要充分利用现代信息技术与设备，优化后勤人力资源管理环境，提高知识管理的效能。
参考文献：
论文摘要:本文结合图书馆知识管理发展现状，重点对图书馆知识管理的实施方案进行了研究。论文首先分析了知识管理基本理论，并分别从知识管理基本概念、知识管理内涵、知识管理主要内容进行了分析，在此基础上，本文主要分析了图书馆与知识管理的关系问题。
随着科学技术的迅速发展，图书馆步人了信息化、网络化、虚拟化时代，其职能也相应发生了深刻的变化。图书馆需要面临快速变化且难以预测的读者需求，必须与时俱进、拓展功能、紧跟时代主流，倡导变革。知识管理是一个开放的不断完善的体系，可以预见在市场全球化、一体化的明天，在知识经济时代它必定成为促进各行各业创新，实现再造工程的有利工具。同时，图书馆知识答理中遇到的问题及解决将会不断丰富知识管理的理论和内容。图书馆应努力创造条件，营造自己的知识管理体系，来提高组织效益，更好地为读者服务。
1知识管理的概念
对知识管理的解释可以从广义和狭义两个角度来理解。广义的知识管理不仅包括对知识进行管理，而且还包括对与知识有关的各种资源和无形资产的管理，涉及知识组织、知识设施、知识资产、知识活动、知识人员的全方位和全过程的管理。狭义的知识管理内容则指对知识本身的管理，包括对知识的创造、获取、加工、存储、传播和应用。其中狭义的知识管理即对知识本身的管理，应该成为知识管理研究的核心内容。它包括三方面的涵义:(1)对显性知识的管理，体现为对客观知识的组织管理活动;(2)对隐性知识的管理，主要体现为对人的管理，因为人是主观知识的载体;(3)对显性知识和隐性知识之间相互作用的管理，即对知识变换的管理，体现为知识的应用或创新的过程。对显性知识的管理，即信息管理，目前在图书情报学领域己有大量的理论与实践研究成果，但对隐性知识的管理和对知识变换的管理，目前无论是在理论上还是在实践上都还没有形成完整的模式。
2图书馆与知识管理的关系研究
2.1图书馆知识管理的内涵
图书馆的知识管理就是通过对图书馆所拥有的公共知识和组织内知识(包括显性知识和隐性知识)进行组织、开发和利用，实现知识创新、知识扩散和知识增值的过程。图书馆的知识管理应理解为广义上的“知识管理”，既包括工作内容上的知识管理，又包括组织管理上的知识管理。前者是属于“科学的知识管理”范畴，主要是为了提高图书馆的服务效益;后者是属于“组织的知识管理”范畴，是为了提高图书馆自身的管理效率。图书馆知识管理是指应用知识管理理论与方法，合理配置和使用图书馆各种资源，充分地满足用户不断变化的信息与知识需求，并提升现代图书馆的各项职能和更好地发挥其作用的过程。图书馆知识管理有两个层面的含义:一是作为一种管理理念和管理方法，改造图书馆管理和运营机制，降低成本，提高效率，增强图书馆的竞争力和创新力;二是作为一种服务，图书馆建立知识获取和转化机制，支持读者有效地获取信息，提炼知识，创造知识。
2.2图书馆知识管理的内容
2.2.1知识创新管理图书馆知识创新管理就是对知识的生产、扩散和转移及其由相关机构和组织所构成的网络系统的管理。它包括知识的理论创新管理、技术创新管理与组织创新管理三个方面。理论创新管理就是通过追踪全世界图书馆学的最新发展动态，如对字图书馆、虚拟图书馆、多媒体图书馆等的深人研究，丰富和拓展图书馆学的研究领域，有利于图书馆学科的充实、更新与提高，而且促进了图书馆学教育的改革与发展;技术创新管理就是对由与技术创新全过程相关的机构和组织所构成的网络系统的管理。
2.2.2人力资源管理知识管理是一种以人为核心的管理模式，人是知识管理最核心的管理因素，也是知识管理中最活跃和最主动的因素。图书馆是知识与用户之间的桥梁，其工作本身就是在创造新知识、探索新规律、发现新技术。当前，信息技术的应用给图书馆带来了深刻的变革，只有加强对人力资源的管理力度才能适应这一变革。图书馆的人力资源管理包括两方面，一是对图书馆馆员的管理，二是对读者的管理。
2.2.3信息资源管理图书馆的信息资源管理不仅包括对原有纸质文献的管理，还应包括对现代的电子文本及网络资源的管理;不仅包括对图书馆内显性知识的收集、整理、存储与传播，而且还应包括对图书馆内隐性知识的挖掘与利用。图书馆要有效的实施知识管理应该两手齐抓，要充分利用显性知识，设法挖掘、获取、转化和储存所有对读者和图书馆有用的隐性知识，使图书馆员由简单的管理图书向管理知识转化，使其能够顺应时代潮流，成为真正的知识导航员。
2.2.4知识服务管理知识管理最终体现的是知识的价值和服务的价值，不论是对显性知识的管理还是对隐性知识的管理，落到图书馆实处，都是为了以知识为内涵，以服务为中心，走知识服务之路。知识服务是图书馆联结用户和市场的纽带，在图书馆的知识管理中占有重要地位。
3知识管理在图书馆中的实施研究
3.1图书馆知识管理的实施原则
知识管理强调的是“人人被管理，人人皆管理”的管理思想，即强调组织成员都要参与到组织管理中来。要培养馆员参与图书馆知识管理的积极性，鼓励馆员参与知识管理的各个环节，并善于发现他人的思维价值，要使馆员意识到自己所从事的工作是图书馆整个知识管理过程中不可缺少的一环，以此来激发馆员参与的积极性。个体参与原则既体现了管理者对馆员的尊重，又可以锻炼馆员的思维能力，并在组织中建立集体智慧的动力机制，使管理人员能够更好地决策，并使更多的馆员主动配合决策的执行。
明晰原则一面指要让每位馆员明白馆内实施知识管理的具体目的、意义;另一面是指实施知识管理过程中各环节工作人员要责权明确、分工明确，并制定明确、详尽的奖惩制度，对于积极参与知识管理，并做出贡献的馆员要予以奖励，而对于懒散、懈怠、不认真履行其职责的馆员则要适当予以惩罚。在馆员间树立起管理者的威信，从而建立起一种开放与信任的环境，为知识管理的顺利实施打下良好的基础。
知识管理强调组织内知识的共享，因此在知识积累的基础上要努力实现知识的共享。另外，知识共享还要求馆员主动将自己的学习心得、工作经验经常地提供到图书馆的知识仓库中，共同进行知识仓库的建设与维护。知识只有经过交流才能发挥其更大的作用。在图书馆内，知识的交流一方面可以通过图书馆的内部网进行，另一方面也可以通过定期开展馆员之间对工作经验、学习心得等方面的交流进行。通过交流可以促进馆员间的相互沟通，在业务知识上互通有无，营造一种和谐的工作气氛，使图书馆的知识管理能顺利开展。
3.2图书馆知识管理的实施条件
图书馆要实现有效的知识管理，关键是要建立适应知识管理的组织管理机制、技术机制以及有利于创新、交流、学习和知识应用的环境和激励机制。
3.2.1管理组织机制图书馆的组织结构应从以往固定的等级模式转向扁平化的网络模式。数字图书馆尤其需要更多地采用临时结构的组织方式，如特别业务小组(Task Force)或工程组(ProjectGroup)等，加强对快速变化的用户需求及市场的反应。在组织结构中引人CKO(Chief Knowledge Of-if cer)体制是一种行之有效的做法。
3.2.2技术机制图书馆知识管理的实现应充分支持知识的表示与管理、知识的积累与传递、知识挖掘与再生以及知识利用与评价，充分支持基于虚拟资源体系的服务集成，充分支持以用户为中心的个性化、专题化和智能化服务。这一技术系统实质上是一种将知识信息资源与用户和用户过程紧密结合的、灵活调用各种资源和功能的新型知识管理系统。它要求新的结构、技术和运行模式。
3.2.3环境和激励机制在图书馆内部建立和造就一个能够促进学习、交流、积累、创造和应用知识的环境，使每位员工都能认识并享受到这种环境的好处，积极为组织的知识创新、知识积累和知识服务贡献自己的力量。要建立一套激励机制和对员工的评价标准，使知识创造者和贡献者在职务晋升、经济收人和声誉等面优先得到肯定和褒扬。既充分尊重个人的兴趣和创造性，又强调基于组织目标的合作和团队精神。
3.3图书馆知识管理的实施方案
确定知识管理要达到的目标，对于图书馆而言，实施知识管理的最直接目标就是要促进图书馆自身及图书馆内员工掌握好图书馆工作的知识和方式方法，不断提高工作质量和工作效率，更好地为读者服务。笔者主要从以下几个方面浅谈图书馆知识管理实施方案应包含的内容。
3.3.1建立图书馆知识管理网站该网站应包括的信息有:图书馆正在进行及正准备进行的知识管理项目介绍;图书馆内部关于知识管理的研究;图书馆知识管理小组可以向馆员及读者提供的服务内容介绍;还应提供一个图书馆内部知识管理的网上论坛;对参与知识管理活动，促进知识共享的馆员的奖励机制等，促使全体馆员都来关注馆内的知识管理活动。
3.3.2建立一套连续、系统和精心设计、行之有效的体制通过此体制来确定、获取、组织及在图书馆知识网络上传播相关的知识，要给予足够的资源来支持知识管理活动的深人开展。作为知识管理小组的负责人，首先必须给予足够的领导地位和调动资源的能力。另外，还必须要具备知识管理的知识，懂得如何调节冲突，有能力承担项目的管理、规划和工作协调，能够尽快地获得并保持上级领导和用户的支持。
3.3.3建立图书馆知识库知识库的内容包括:图书馆的人力资源情况(包括馆员的职务、职称、所属部门、业务特长、科研成果等);图书馆内每个职位需要的技能及评价方法(针对馆员的不同职位，详细列出其应履行的职责及对其工作结果的评价方法);读者资料(读者的专业、年级、所借读书、读者疑难问题等);馆员共享社区(馆员业务经验互相交流、业务知识互相学习、疑难问题寻求帮助的园地)。
3.3.4建立一个能够与异地图书馆进行资源共享的技术基础设施，促进知识信息的流通成功的知识管理技术基础设施能够在适当的时间以适当的方式将适当的知识传递给适当的员工，并可以大大减轻员工离职造成的损失。因为员工拥有的知识技能己经存贮在图书馆的知识库中。
档案管理是事业单位管理的重要内容之一，也是整个社会档案管理的重要组成部分。当前，我国事业单位改革的步伐正在加快，档案管理也需要根据时展进行革新，需要不断引入新的管理方法。本文对事业单位档案管理引进知识管理的可行性进行分析，并提出知识管理在事业单位档案管理中的重要作用。
一、知识管理与档案管理
（一）知识管理
知识管理分为两代，第一代主要是挖掘与传统意义上的显性知识相对的隐性知识；第二代是从用户角度出发，挖掘用户信息。知识管理克服了信息管理的缺陷，属于一种重视与人打交道的信息管理活动，将结构化与非结构化信息相链接的一种管理模式。对于知识管理来说，其重视的是学习、知识资产创造、竞争优势和创新能力的挖掘，具有一定的灵活性和独创性。
（二）知识管理与档案管理的关系
机关、组织和个人在社会活动中直接产生的保存查备的文字、图标、声像及以其他方式为载体的历史记录，都可以统称为档案。而档案管理就是以档案为中心所进行的管理活动。档案属于重要的信息资源，同时也是贮存信息的形式之一。档案管理与知识管理，既有区别又有相同之处。相同之处在于两者的目的相同，都是为了更好地为社会各方面提供便捷。同时，两者的管理对象有重叠部分。再者，两者的管理技术和管理流程相近，均需要借助集中化的方式处理信息，并都能用到搜索引擎、元数据、信息推送和信息安全技术等。
二、知识管理在事业单位档案管理中的应用方法
在新形势下，事业单位推行档案管理改革，知识管理运用可谓势在必行。在档案管理改革中，知识管理改革为重中之重。为了应用好知识管理，需要从以下几方面入手：
（一）普及知识，积极转变理念
为了更好地发挥事业单位档案的价值，应加大宣传力度，营造起全民塑造参与档案管理的意识，明确知识管理在档案管理中的作用。在数字档案建设中，增加知识检索、知识服务、知识创造和知识组织等。在全社会和事业单位内，定期宣传档案的价值与作用，开展档案情报收集与咨询工作，并加大研究力度，把知识档案管理的理念传遍每一个角落。
（二）完善制度建设，积极推进知识管理
在目前档案管理工作中，事业单位档案管理中知识管理的应用应当自上而下逐步探索实施。对于拟推行知识管理的单位，应制定切实可行的知识管理草案和实施细则，并首先开展试点工作。在试点过程中，定期考察实施内容，并及时汇总经验，在试点期满后，总结试点期间所取得的成果。
（三）加大投入，设立专项经费，保证知识管理的顺利推进
对于事业单位档案管理来说，应当制定初步预算，并报请财政部门审批，为知识管理的推进提供专项经费支持。同时，成立专门的巡查小组，定期或不定期检查经费落实情况，发现问题后，及时上报，并将拟采取的措施上报给管理部门。
（四）制定基本流程，为知识管理推进制定路线图
知识管理的流程包括知识目标、知识鉴别、知识获取、知识开发、知识共享与传播、知识利用、知识保存、知识评估和知识反馈等目标，这是一个完整的知识管理实施流程。
做事情需要首先明确目标，在鉴别知识后，方可组织进行实施，比如获取知识产品软件、专家所长、知识地图和专家经验等。在共享与转移知识上，应通过各种网络和实物进行收集，并选择易于使用的软件与平台，主要包括集体、个人和计算机中储存的知识。其中，知识评估是对后期的工作进行评价总结，在与知识目标对比后，整体评估知识管理的效果。
另外，还需要认真分析和挖掘资源，构建高效运转的内部网络平台，扩大知识收集范围，建立一个共享的知识渠道。
（五）构建学习型组织，提高人员素质与能力
现代信息技术的发展日新月异，在提高档案管理效率与效益的同时，也给管理人员带来了很大的挑战。这种挑战主要体现在两个方面：一是不断掌握各种先进的档案管理知识以及现代信息技术，从而适应档案管理对人才素质的需求；二是事业单位要不断引进新的人才，优化人才结构，促进档案知识管理的顺利开展。
1新时期知识管理以及图书馆知识管理的内涵
1.1知识管理的内涵
新时期时代背景下，知识管理指的就是在组织或者企事业单位中建立一个知识系统，这个知识系统必须要包含量化和质化两个基本要素，运用知识管理可以帮助组织不断地优化自身的管理系统，让组织或者是企事业单位的知识信息，通过获得、分享、记录、整理、创新等等过程得到整理，整理好了之后回馈到知识系统内，使其形成一个循环，让组织或者企事业单位更好地利用它们，使其成为组织或者是企事业的智慧资本，有利于组织还有企事业单位的发展。
1.2图书馆知识管理
图书馆知识管理就是以图书馆的管理人员为主体的，以图书馆的知识信息为对象的一种管理方式，图书馆知识管理的目标就是要实现知识的利用和创新，使知识发挥它本身具有的价值魅力，它的主要环节是以读者的需要为中心。图书馆知识管理是一种新兴的的管理理念，可以有效地对图书进行管理，是现代社会发展的必然趋势，是每一个图书馆必须要采取的管理方法。
2知识管理与图书馆知识管理的起源和发展
2.1知识管理的起源与发展
2.1.1知识管理的起源
知识管理的概念最早出现的时间是1986年，它是在联合国国际劳工大会上首先被提出来的，知识管理的概念最先应用于商业管理领域。知识管理主要是用来对企业进行科学化的管理的，使其能够快速地适应市场的变化和越来越激烈的竞争，通过对企业进行知识管理，可以加快企业的技术创新，提高企业的服务水平，管理水平，促进销售的业绩，实现企业各项工作的创新。随着社会的进步，经济的发展，企业生产以及企业组织的规模在不断地扩大，企业的生产力也在不断地扩大，逐渐地实现了企业生产的社会发展，在这种情况下，企业更加需要一种有效的管理手段，组织企业的员工进行社会化生产以及社会化实践活动，于是，知识管理就应运而生了，实践证明，企业的发展离不开知识管理手段。知识管理的应用不仅仅是社会实践活动，还体现在经济活动的大范畴内，人们对知识管理的发展越来越重视。于是，很多学者开始对知识管理进行仔细认真的研究，使其得到了优化，并且首次将计算机技术应用到其中，使其能够提供更好地管理服务，在知识管理方法不断的发展过程之中，人们更加重视知识管理中对技术的应用，并且提倡知识管理要以网络化信息技术为基础核心。新时期内，知识管理开始应用于各个领域，而不是单单的为企事业单位服务了。
2.1.2知识管理的发展
20世纪90年代，知识管理的体系正式在美国形成，然后逐渐流行到欧美、亚洲的日本等发展迅速的国家和地区，受到了很多国家的重视，在知识管理的发展中，美国以及欧洲等国家和地区是其发展的先行者。美国很早就开始应用知识管理的方式，大约是在1998年的时候，知识管理开始流传到中国，并且受到了很多企业和组织的关注。目前我国对知识管理的应用还不广泛，仍然处于初期的研究阶段，没有太多的应用，不能形成一个系统的管理体系。但是，经过多年的研究，得出了三个基本的理论：第一，应用知识管理理念对企业进行管理，可以提高企业的管理效率，是一种对企业发展非常有效的方法；第二，由于知识管理主要是对知识还有信息进行合理、科学的管理，因此，可以让知识还有信息充分发挥他们的价值；第三，知识管理的主体是人，人在知识管理中的作用非常巨大，进行知识管理的主要目的就是为了人们能够更好的使用知识信息。
2.2图书馆知识管理
图书馆是社会发展的不能缺少的专门机构，图书馆对社会的发展有着巨大的促进作用。图书馆能够最大限度的将人类的物质文化遗产保留下来，能够典藏很多优秀的书籍，为学校以及社会的教育活动、科研活动提供信息资源和支持。图书馆的本质就是一个为社会提供信息服务的组织机构。在图书馆实行知识管理就可以在管理领域有比较专业的知识管理，可以为读者提供更加优质的知识服务，因此，一定要将图书馆的知识管理作为一项长远的，关键的建设目标。图书馆知识管理的主体是广大的读者和图书馆的管理工作人员，它的对象是网络信息，包括：图书、电子信息、影像等等，目的就是为了获取更多的有价值的知识，对所拥有的知识进行综合的分析以及整理，提高知识的信息化管理水平，扩大知识的利用率，提高图书馆管理工作的能力和效率。要注意的是图书馆知识管理不仅仅是对文献的管理，还要借助网络化信息技术对图书馆的书籍进行信息化的管理，这样才能为图书馆的读者以及客户提供高质量、高效率的知识信息服务。人们还可以通过这种信息化的管理技术将自己所掌握的知识上传到网盘里，实现知识信息资源的共享，这样就增加了知识资源的价值。在社会快速发展的今天，我们一定要跟上时代的步伐，要与时俱进，改革创新，不能因循守旧，一定要有新的图书馆管理的方法和模式，减少图书馆使用时出现的情况和问题，让图书馆摆脱困境，获得新生，提高图书馆服务的能力，为广大读者提供便利。
3新时期知识管理与图书馆知识管理存在的问题
3.1管理理论落后
新时期的知识管理与图书馆知识管理都需要专业的人才，要有专业的、高技术水平的指导理论作为先导，这样才能使管理的事务实现质的飞跃，能够更加朝气蓬勃、合理有序地发展。但是，就目前的情况来说，知识管理与图书馆知识管理缺乏具体、有效的指导理论，旧有的指导理论存在着较大的缺陷，很难实现高质量的知识管理，面临的困难比较多。因此，要改革旧有的管理理论，促进知识管理的发展。
3.2以人为本的理念没有得到落实
知识管理与图书馆知识管理的核心都是以人为本，但是在图书馆的管理中，管理人员更注重的是实物和制度的管理，没有将以人为本的理念贯穿进来，管理人员的观念还存留在借书和还书的阶段，而且这种观念根深蒂固，导致图书馆的管理人员的整体知识水平偏低，管理手段落后，管理的制度也是以书本为核心，管理人员只是在机械地完成管理任务，没有较高的服务水平，不利于图书馆的发展，更加不利于知识管理与图书馆知识管理的发展。
3.3信息技术得不到普及
知识管理与图书馆知识管理需要先进的技术支持，要采用高科技的手段来进行管理，这样才能保证其能够有效地实施。但是在知识管理与图书馆知识管理中，信息技术应用的范围较小，由于资金的问题，不能大面积的普及信息技术，自动化的水平也相对较低，不能实现知识信息的数字化和网络共享，这是知识管理与图书馆知识管理存在的最主要的问题之一。
4知识管理与图书馆知识管理的内容与构成体系
4.1管理的内容
无论是个人还是企业，知识管理的构成主要包括：隐性知识还有显性知识这两个方面的内容，因此，知识管理与图书馆知识管理主要分为隐性知识管理和显性知识管理。在这其中，显性知识管理的内容主要表现为静态的知识载体，可以轻松方便地对知识进行整理、审核、存储，方便对知识的管理、传递和资源共享，因此，在知识管理中，显性知识管理的应用比较广泛，无论是企业、学校图书馆等等各种各样的部门都加大了对其的应用，显性知识管理的范畴也很广泛，比如说：会议记录、各种文件资料等等，还有就是为使用者提供便利的服务。而隐性知识管理主要是动态的管理内容和方式，它是建立在个人基础之上的，会受到个人观念、信仰、价值观等因素的影响，人们能够在长期的工作经验中积累隐性的知识，并且将它们全部留存在脑海里，是个人的宝贵的信息财富，很难实现与他人资源共享。实行知识管理可以提高企业和组织的竞争力，让企业还有社会组织有更好的发展空间。
4.2知识管理体系的构成
第一，内部网络。内部网络是建立在互联网技术之上的，可以进行信息的交流和沟通，并且可以通过使用WEB技术，将知识信息进行传递，促进知识管理各个项目的协调合作。第二，知识资产管理。要对专门的知识进行专业的管理，包括知识的产权以及版权的管理。第三，动态知识管理。要对组织的动态知识进行全面的管理，使组织可以有更好的发展方向，充分发挥知识管理的作用。第四，数据仓库。数据仓库主要是用来存储组织的各种资料知识信息的，可以对知识信息进行查询和报告，并且对知识进行管理和分析。第五，工作流管理。所谓的工作流指的就是知识管理过程中的具有连续性的活动行为以及环节步骤，因此，会关系到很多人。工作流管理的目的主要是对组织的知识信息的结构进行优化、整合、利用，并通过工作流管理来提高管理业务的效率。第六，文本以及文档管理。就是对企业还有组织的全部知识信息进行检索以及管理。
5知识管理与图书馆知识管理的方法和措施
5.1知识创新管理
知识管理与图书馆知识管理包括知识的理论创新管理、组织创新管理以及技术创新管理。知识创新管理要求要对知识进行生产和扩散，使其构成一个系统的知识网络体系。而理论创新管理就是要及时的了解图书馆以及社会组织的最新的发展动态，比如说，可以对电子图书馆、数字图书馆等网络化程度高的图书馆资源进行分析与研究，从而得到有利于图书馆和社会组织发展的指导理论。技术创新就是要对知识管理的技术不断的进行开发和创新，要建立一套适合于图书馆还有组织发展的技术体系平台，为组织的发展提供强大的技术支持。
5.2知识的组织与传播
知识管理与图书馆知识管理要建立一套高效率、高质量、科学合理的管理体系，这样才能够保证管理工作的正常运行，提高管理工作的效率。在这套管理工作的管理体系中，一定要有专业的知识作为技术支持，可以制定合适的管理方案和计划，并且可以用来对各种各样的管理活动进行调整。还要对信息进行收集还有整理，使信息能够实现有序的传递，灵活使用知识信息资源，实现信息在时间还有空间上的动态传播。
5.3知识营销管理以及人才资源管理
人才资源管理就是要培养高素质、高业务水平的、专业的知识管理人才，实现图书馆以及社会组织知识管理的可持续发展，要尽最大努力去营造一个积极向上的环境，为企业的发展提供人才；而知识营销管理就是指对商品的生产、销售等各个环节进行知识管理的全过程，它以图书馆的读者还有商品的使用者作为合伙人，最大限度地挖掘有效的信息资源，更好的发挥知识管理的巨大作用。
5.4构建支持知识管理的创新体系
知识管理与图书馆知识管理离不开技术的支持，因此一定要构建支持知识管理的创新技术体系，推动电子图书馆的发展，创新图书馆的组织机构，扩展图书馆的服务功能，改革图书馆的管理方式，借助网络信息技术，加强管理。
6结语
