时间：2023-07-17 17:22:00
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇公共关系管理规范，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
【关键词】CI设计；资源整合
1.CI设计的概念
1.1 CI的定义
CIS的定义是企业形象识别系统，英文为"Corporate Identity System"，简称CI。分为MI（理念识别mind identity）、BI（行为识别behavior identity）和VI（视觉识别visual identity）三个部分，相辅相成。
1.2 CI的组成部分
1.2.1理念识别（MI）
它是确立企业独具特色的经营理念，是企业生产经营过程中设计、科研、生产、营销、服务、管理等经营理念的识别系统。
1.2.2行为识别（BI）
是企业实际经营理念与创造企业文化的准则，对企业运作方式所作的统一规划而形成的动态识别形态。它是以经营理念为基本出发点，对内是建立完善的组织制度、管理规范、职员教育、行为规范和福利制度；对外则是开拓市场调查、进行产品开发，透过社会公益文化活动、公共关系、营销活动等方式来传达企业理念，以获得社会公众对企业识别认同的形式。
1.2.3视觉识别（VI）
以标志、标准字、标准色为核心展开的完整的、系统的视觉表达体系。将上述的企业理念、企业文化、服务内容、企业规范等抽象概念转换为具体符号，塑造出独特的企业形象。
1.3 CI的外在表现形式
（1）企业理念的确立。
（2）企业的内部管理和企业文化的系统化。
（3）企业的形象视觉系统。
1.4 CI的应用要素系统
（1）办公事务用品。
（2）企业外部建筑环境。
（3）企业内部建筑环境。
（4）交通工具。
（5）服装服饰。
（6）广告媒体。
（7）产品包装。
（8）赠送礼品。
（9）陈列展示。
（10）印刷出版物。
1.5 CI设计的基本原则
1.5.1同一性
对企业识别的各种要素，从企业理念到视觉要素予以标准化，采用同一的规范设计，对外转播均采用同一的模式，并坚持长期一贯的运用，不轻易进行变动。要达成同一性，实现CI设计的标准化导向，需要满足简化、统一、系列、组合、通用等一系列要求。
1.5.2差异性
企业形象为了能获得大众的认同，必须是个性化的、与众不同的，因为差异化的原则十分重要。差异性必须首先体现在不同行业的区分，其次必须突出与同行业其它企业的差别，才能独具风采，脱颖而出。
1.5.3民族性
企业形象的塑造与传播必须依据不同的民族文化。
1.5.4有效性
有效性是指企业经过策划与设计的CI计划能得以有效地实施和运行。CI是解决问题学，不是企业的装扮物，因此能够操作和便于操作，其可操作性是一个十分重要的问题。
1.6 CI的功能
（1）区别同类产品的不同企业与经营部门。
（2）区别同类产品的不同质量。
（3）方便消费者认购品牌。
（4）宣传企业及产品的广告作用。
（5）美化产品的功能。
（6）国际经济交流的需要。
1.7 CI设计的组成
（1）企业实态的分析，也就是在CI设计实行前所作的调查。
（2）根据调查结果，考虑有关CI问题的解决之道。也就是"概念构筑"过程。
（3）推行计划的具体策略，包括主要设计的开发、实施、计划的展开、应用设计。
2.整合的概念
2.1整合的资源
（1）企业竞争力和企业竞争优势。
（2）企业文化和理念。
（3）企业的管理制度。
（4）客户资源。
（5）能力资源。
（6）信息资源。
2.2整合的重要性和作用
企业的优势往往是多方面的，例如资金、技术、原料、人才等硬件资源的优势，以及品牌、管理、销售手段和服务等软件方面的优势，这些优势往往错综复杂，互相之间的关联度不够，将这些优势整合起来，才能将企业的综合竞争力发挥到最大化。除此之外，企业文化的整合包括对价值观、经营理念、传统习惯、文化网络等的整合，企业文化是一种无形的资源，特有的企业文化，对于企业的竞争优势能否长久保持起到关键的作用。
2.3整合的途径
2.3.1对内
管理规范化，理念体系的确立和企业文化的传承。
2.3.2对外
产品的特征定位明确化，企业信息传播的同一性和企业形象的保持。
3.CI设计在整合中的作用体现
3.1确立市场定位
企业对当前和未来一个时期的经营目标、经营思想、营销方式和营销形态作总体规划和界定，主要包括：企业精神、企业价值观、企业信条、经营宗旨、经营方针、市场定位、产业构成、组织体制、社会责任和发展规划等。
3.2确立实施准则
以经营理念为基本出发点，对内是建立完善的组织制度、管理规范、职员教育、行为规范和福利制度；对外则是开拓市场调查、进行产品开发，透过社会公益文化活动、公共关系、营销活动等方式来传达企业理念，以获得社会公众对企业识别认同的形式。
3.3确立标准的视觉规范
将企业理念、企业文化、服务内容、企业规范等抽象概念转换为具体符号，塑造出独特的企业形象。在CI设计中，视觉识别设计最具传播力和感染力，最容易被公众接受，具有重要意义。企业可以通过VI设计实现，对内征得员工的认同感，归属感，加强企业凝聚力，对外树立企业的整体形象，资源整合，有控制的将企业的信息传达给大众，通过视觉符码，不断的强化大众的意识，从而获得认同的目的。
4.实例（上海世博会VI系统）
4.1世博会标志
不仅有强烈的视觉冲击力，而且表达出了独特的个性和时代感，广泛的适应各种媒体、各种材料及各种用品的制作。
4.2世博会标准字体
标准字体的选用直接传达世博会的名称并强化世博会形象和品牌祈求力。字形正确、富于美感并易于识读，在字体的线条粗细处理和笔划结构上尽量清晰简化和富有装饰感。字体于标志在组合时协调统一，字距和造型有周密的规划，字体的系统性和延展性适应于各种媒体和不同材料的制作，适应于各种物品大小尺寸的应用。世博会的标准字体的笔划、结构和字型的设计也可体现世博会精神、经营理念和产品特性。
4.3世博会标准色
表现出了世博会的属性和情感，突出了与历届世博会的差别，并创造出与众不同的色彩效果，标准色的选用是以国际标准色为标准的，不超过三种颜色。
4.4世博会标语
求文字简洁、朗朗上口。对内能激发出职员为世博会目标而努力，对外则能表达出世博会的理念，提高世博会在公众心理的印象，使社会大众在瞬间的视听中了解世博会思想，并留下对世博会难以忘却的印象。
4.5吉祥物
以平易可爱的拟人化形象来唤起社会大众的注意和好感。 [科]
【参考文献】
［1］陆金生等.浅谈世博园区导向标识系统功能性评估的方法研究.广告大观(标识版)，2010(04)．
［2］王令中.视觉艺术心理.人民美术出版社，2005．
［3］过伟敏,史明.城市景观形象的视觉设计.东南大学出版社，2005．
［4］陆金生著.标识为世博主题添彩“以人为本”的世博标识导向系统.上海工艺美术，2009(02)．
1.1确定酒品入市时间
销售商应根据自身资源和实力选择入市时间。酒类产品季节性消费特征明显，中秋、国庆、春节前后是消费旺季，特别是新酒品销售，如果淡季入市，需要支付更多的费用于维持市场，但销量并不好；但如果旺季入市，就可能要支付较高的进店费。所以最好选在淡旺季交替之际，一般在7～8月份入市铺货为宜，在10～11月份开始重点投入。这样既不会耽误布点铺货，也不会导致后续无力。如果销售区域较小，酒店又不多，入市时间可放到9～10月。
1.2寻找目标酒店
一般使用上座率来推断该酒店的盈亏平衡情况。一般而言，要实现盈亏平衡，高档酒店上座率应不低于50%，中档酒店上座率应不低于60%，低档酒店上座率应不低于70%。如果上座率低于相对应的平衡点，说明该店营业效绩不佳，如高于平衡点，说明营业绩效良好。此外，需要考察酒店的位置，最好选在离公司较近、交通便利的地方，以节约运输和仓储费用。
1.3考察酒店情况
主要包括酒店历史、规模及资产性质；酒店知名度和影响力；酒店档次及特色；酒店经理人格特征；账务信誉度；货款结账方式及时间；酒店内部构成及酒品消费场所；酒店服务员情况以及酒店正在销售的酒品类型。通过对上述8个方面情况的考察，销售商可以较好地把握酒店的资信状况及管理水平，特别是在酒品方面的推广能力，为甄选和确定目标酒店提供决策依据。
1.4谈判
谈判是前期工作的一个重要环节，是对业务员谈判能力极大考验。成功的谈判首先要有明确的目标，业务员要树立自信心，无论是对自身素质还是对产品及公司产品结构，都要有全面的了解，要熟悉产品特点，尽可能先把所能涉及的问题列出来，事先做好准备。在谈判过程中，要注意语言运用及谈判的技巧，营造出一种良好的交谈气氛，再慢慢进入正题，重点要提出该产品的优势及对酒店的有利方面，让酒店相信产品能卖得很好，给他们带来更多的利润，让酒店了解可能带来的利润并树立信心。在谈判过程中没有固定的模式，其目的是促成交易。
2中期管理工作
中期工作重点是铺货，启动酒店消费，对酒店进行回访与流程优化。
2.1对竞争者进行调查和分析
任何一个企业要在激烈的环境中取胜，必须有效地分析竞争者，包括谁是自己的主要竞争者，竞争者的目标和手段是什么，竞争者经销的酒品种类及价格怎样。此外，还需特别关注竞争者酒品代言人——酒店促销员，他们的促销能力和个人素质直接影响到本酒品的竞争优势。
2.2酒店促销员的管理
酒店促销员是酒店营销中的主角，酒品要靠他们来推销，而且各类信息也要靠他们来传递和反馈。酒店促销员的比例同样符合28法则，即大约20%的促销员在酒店营销中起着80%的作用，根据重要程度不同，依次为吧台人员、领班、重点包间的服务员。酒品销售商可以为酒店促销员建立档案，包括性格、嗜好、生日等，做好相应的公共关系工作，到年底可以评选优秀促销员，并给予物质和精神奖励，有利于调动他们的工作积极性，提高促销员的竞争意识。另外，还可以在酒店定期组织业务培训，对优秀促销员进行专业酒品知识培训，提高促销员业务素质，增强他们的荣誉感和归属感。
2.3与其他相关部门建立良好的关系
在营销过程中还牵涉到一些别的部门及相关人员，虽然他们不是终端，但同样起着不可忽视的作用。比如库房管理人员，他们主要负责货物的管理及酒的派送；财务人员则直接影响到酒款的结算问题。如果是连锁酒店，这些部门就更加重要了，因为酒店档次与相对应的酒的档次是否分配恰当，直接影响酒的销量。
2.4酒店考核管理
在完成以上这些维护管理工作之后，需要及时建立酒店的销售档案，建立酒店考核管理制度。对定期不能启动消费的酒店，应查明原因，找出问题，如果采取措施后仍无法销售，则必须果断淘汰该酒店。
3后期管理工作
3.1建立良好的公共关系
公关营销活动的终极目标就是迅速提升产品终端销量、扩大市场占有率，任何没有最终实现这个目标的公关营销活动都不能称之为成功的。公关也是为了更好地掌控酒店渠道，如果没有切实可行的方案及脚踏实地的执行，所有的情感公关都将变得空洞且毫无意义。在这一步中，最值得推荐的就是建立情感网络，为企业的关键人物建立个人档案，从老板及老板亲属到个别服务员，在许多重要节日，如元旦、春节、五一、国庆、中秋、店庆、生日等，恰如其分地送去你的“关怀”和“礼仪”，还可以根据财务预算，给酒店提供酒品管理与销售方面的杂志、报刊，为酒店管理高层提供经营思路和发展建议，把简单交易型营销转变为关系营销，与酒店建立起长远合作的伙伴关系，而并非简单的买卖关系。
3.2制定合适的返利政策
目前大部分酒类销售公司和酒店都签有返利政策，根据酒店年销售量来进行返利，但基本上都是年终兑现，这让酒店感到兑现很遥远，特别是部分酒类销售公司信誉不好，不能及时兑现；对于刚开始铺货的酒店来说，这更是遥远的事，容易在客户(酒店)中失去可信度。销售商可以根据销售情况将年终返利比率分摊在每个月或季度内，实现月返利或季度返利，在老板最放心的时间内兑现利益；也可把回返的利润以实物方式兑付，以稳定销售关系，提高酒店老板的销售积极性。
3.3适时开发和投放新酒品
新产品竞争已经成为现今企业竞争的一个焦点，死守保旧最终会导致产品乃至整个企业被市场所淘汰，适时开发和投放新产品十分有必要。新产品开发的市场实现问题是产品创新过程中一个关键而又容易忽视的问题，绝大部分新产品开发失败都是通过市场实现失败表现出来的，市场分析及定位对新产品能否进入市场有很大的影响。酒品销售商应该在已开发的酒店里找一个试点酒店投放新的酒品，用以调查消费者对该产品的接受程度，在有了一定的顾客群以后，再大量投放该酒品。这样有利于及时收集到顾客反馈的信息，根据顾客需求对酒品进行及时的调整，降低新产品入市的风险。
国家基本药物制度建设是一项系统工程，与基本药物目录配套实施的政策包括基本药物生产、药品定价、社会保障、药品招标采购及配送等方面内容，企业应该充分利用政府对国家基本药物的生产、采购和配送环节的招标组织工作，彰显自身优势，抢占竞争先机。
一、 建立公共关系平台
基本药物目录产品从目录选择、招标、配送、销售自成体系，因此建立符合基本药业目录的公共关系体系成为各个公司重中之重。
在2009年还剩下一个季度的时候，要求2009年30%的地区实行基本用药目录，因此目录增补、产品招标以及地县级购标确标的工作需要在集中的时间完成，企业必须建立这个平台确保产品目录增补、产品中标和确标成功
二、 大力增补目录产品
目录就是门槛，进入不了门槛，一切无从谈起。
如果说国家基本用药目录已经公布需要等待三年之后才能调整，那么各省市还有20-30%的目录调整权对于众多企业而言成了，也就是说每个省有60-90个产品能够进入省基本用药目录，如果算上规格和剂型的话，估计会超过100个以上，对于众多没有机会进入国家目录的企业来说，进入省级基本用药目录应该不错的选择。
基本药物目录是省级财政支付为主的报销制度，因此“肥水不流外人田”的思想必然在产品增补、招标的过程中或明或暗的有所体现，因此各省企业有能力、有资源、有条件确保公司的产品增补成功。
三、 尽快调整品种结构。
对于国内大中型制药企业来说，应该清醒地意识到基本药物制度出台给企业带来的商机和希望，要充分利用自身普药品种储备多的优势，尽快调整上市产品结构，组织生产列入基本药物目录的品种，为企业发展寻找新的支撑点。
对于国内中心型企业而言，除了生产国家基本药物产品，还应选择公司具有一定产品力的相对独家剂型或者独家品种进入省级目录，形成区域的产品优势和品牌优势。
同时，企业应该视基本药物目录品种生产为一种社会责任，在不看重当前经营利润，舍弃局部利益的前提下，谋求企业的品牌形象，而这种长期、隐性的品牌支持将会对企业美誉度的提升产生积极的影响。
四、快速调整市场结构
1、利基市场、增加人员
一般而言，特别是中小企业而言公司所在省市附近是自己的利基市场、公司在这些地区具有政府资源、人力资源、区域渠道的优势，这些市场也是公司的主要市场。确保这些家门口市场有市场准入的资格，是中小企业的立足之本。
产品在利基市场中标后，还需要确保各地、县级城市能够确标。因此需要企业加大人员的配备，特别是具有较强公关能力人员的配备
2、薄弱市场、招标招商
对于公司薄弱市场，公司没有充足营销网络资源、没有成熟的政府资源、也没有较强的产品品牌，而短时间内难以改变，招标结果可想而知，因此积极具有政府资源和网络资源的商成为这些地区工作要点。
对于条件成熟的公司，也可以专门就省级招标、地县级确标工作进行招商，招标成功后企业在选择人员进行销售。
四、 探索基本药物营销方法
对于众多非独家品种而言，基本药物的销售方式可能会发生质的变化，产品品牌化、普药新药化、销售学术化可能成为公司的营销需要重要考虑的。
产品品牌化：进入基本药物产品在终端可能只有一、二家，因此在局部地区公司品牌可能有一个快速认知和传播的结果，因此公司如何利用这一有利的氛围形成产品品牌、然后带动企业品牌、最终认知企业其他产品品牌，在可预见的时间内，形成区域强势品牌。
普药新药化：我们知道，众多非独家品种都属于普药品种，企业利润很低，但是进入基本用药目录之后，在国家质量优先考虑的情况下，企业应该有充足的利润保证。利润增加除了支持企业的发展之外，必然会有大量的费用用于市场投入，因此各个企业在医院的销售模式，必然在基层医院得到复制。各种类型的学术销售会议必然能够在基层医院得到体现
五、 切实提高产品质量
国家基本药物制度对进入基本药物目录的品种选择是以安全、有效为首要原则的，基本药物的质量安全来不得半点的闪失和含糊。在实行公开招标采购的政策环境下，药品质量必将成为首要的评判标准，同品种谁的质量最优，谁就有可能在公开竞标中胜出。
为此，需要中标企业严格落实药品生产质量管理规范，抓住重点环节、关键质控点，从落实执行质量标准的企业关键人员和质量授权人入手，实行企业质管人员、质量负责人全员备案制，并前移关口，强化教育、培训和管理，严把原料进口和成品出口关，筑牢防线，确保基本药物品种质量可靠，安全有效。
六、 要有效降低经营成本。
建立国家基本药物制度的根本目的是为了解决群众看病难、看病贵问题，遏制药价虚高现象。而进入基本药物目录的品种必须在保证优质的前提下全面优价。要满足这个要求，企业必须着眼于挖潜增效，节能降耗，压缩生产经营成本，通过采取一系列行之有效的管理措施和技改途径，来保证质优价廉的基本药物品种的生产与供应。
行政人事年度工作计划范文一
1、完善公司的组织架构，确定和区分每个职能部门的权责，争取做到组织架构的科学适用，保证公司的运营在既有的组织架构中运行，根据组织架构做好定员、定岗、定编工作。
2、在现有员工岗位职责的基础上，完善各部门各岗位的工作分析，为人才招聘、薪资评定及绩效考核提供科学依据。
3、完成日常人力资源招聘与配置。
4、推行薪酬管理，完善员工薪资结构，实行科学公平的薪酬制度;充分考虑员工福利，做好员工激励工作，培养员工主人翁的奉献精神，增强公司凝聚力。
5、在现有绩效考核制度基础上，参考先进企业的绩效考评系统，实现绩效评价体系的完善与正常运行，并保证与薪资挂钩。从而提高绩效考核的权威性、有效性。
6、加强员工岗位知识、专业技能和基本素质培训，加大内部人才开发力度，完善员工内部晋升机制，考虑规划员工职业发展。
7、完善公司发展的特色企业文化和良好和谐的员工关系。
8、完善公司管理制度，作为公司运营决策的指导性文件。
9、做好行政后勤服务工作，为员工的工作、生活及公司的发展提供有力保障和支持。
20xx年度工作计划重点内容：
一、完善公司及部门组织架构
1.公司组织架构建设决定着企业的发展方向。鉴于此，人力资源部在20xx年首先应完善公司组织架构及人员编制。基于稳定、合理、健全的原则，制定出一个科学可行的组织架构，确定和区分各职能部门的权责，使每个部门、每个岗位的职责清晰明朗，科学适用，确保公司发展持续性及运营规范化。
2.组织架构设计须全面考虑公司整体发展战略和未来一年内运营需要进行设计。同时注重可行性和实操性。因为公司组织架构既是公司运营的基础，更是业务部门编制、人员配置的基础，组织架构一旦确定，除经公司高层特批以外，人力资源部对各部门的超出组织架构外人员增编将有权予以拒绝。
二、完善职位分析
1、职位分析是公司定岗、定编和调整组织架构、确定每个岗位薪酬的依据之一，通过职位分析可以了解公司各部门各职位的任职资格、工作内容，也有助于公司了解各部门、各职位全面的工作要素，适时调整公司及部门组织架构，进行扩、缩编制。详细的职位分析能给人力资源配置、招聘、考核及员工培训提供依据。
2、具体实施计划：
(1)拟对现有职位分析，在此基础上人力资源部将于3月底完成现行职位信息调查，汇总各职位分析草案发送各部门确认，由各部门负责人提出修改意见，修改完成汇总后报人力资源总监审批后备案，作为公司人力资源战略规划的基础性资料。
(2)公司职位分析必须严格按照公司组织架构内的所有职位进行分析，未涉及到的职位信息分析由人力资源部会同该职位所属部门进行撰写。
(3)计划达成后将运用到公司组织架构实际规划中，减少人力资源管理的重复性工作，同时人力资源部需注意做好部门间的协调与沟通工作。
三、人员招聘配置计划(编制20xx年人力资源需求计划表)
1、考虑到公司目前的发展和经营情况，在20xx年人才招聘与配置计划中，严格执行董事长(总经理)最终审批的20xx年度人力资源需求计划，尽可能的节约人力成本，做到人尽其才。
2.招聘渠道：以网络招聘为主，兼顾兰州人才市场招聘会，适当考虑高校校园招聘会。
3.具体实施计划：
(1)20xx年1-3月份，根据各部门人力需求计划参加1-2场现场招聘会及毕业生供需见面会。
(2)与各类招聘网站合作，储备需要的人才。根据需求和网站招聘效果随时招聘信息。
(3)招聘前做好准备工作，与用人部门沟通，了解特定需求;招聘广告(招聘职位描述与任职要求)的撰写、招聘时公司宣传品及安排面试相关事项。
四、员工培训与开发计划
1、员工培训与开发是公司长期发展的最重要工作之一，有利于培养员工的忠诚度、凝聚力。通过对员工的培训与开发，提升员工的工作技能、知识层次，有效改善员工工作效率，增强公司综合竞争力。
2、具体实施计划：
(1)根据公司年度经营目标及20xx年培训需求，会同金润玉公司、金嘉玉公司编制20xx年度公司员工培训计划，按照培训计划内容由集团公司人力资源部制作成PPT的。
(2)培训方式：
a 中旭股份到公司授课;
b 外派相关人员参加中旭的学习;
c 选拔内部工程师进行内部管理和工作技能的培训;
d 以老带新、以师傅带徒弟等形式培训;
e 组织发起员工自我学习与学历进修等。
3、计划培训内容：根据各部门需求和公司发展需要而定，主要侧重以下几个方面：
(1)管理类：营销管理、人力资源管理、自我管理、时间管理等。
(2)专业知识：大理石加工专业知识、设备管理、质量管理、营销策略、房地产专业知识、房地产行业法律法规。
(3)素质教育：职业礼仪、沟通方法、团队协作、奉献精神等。
(4)新员工的培训等。
4、培训安排：
(1)各子公司组织员工参加PPT教学、专业知识培训原则上每月一次。
(2)将公司常规的培训文件制定成册，制作PPT培训教材。
(3)以工程师、部门负责人为主建立培训师队伍，由集团公司人力资源部牵头、各子公司、部门负责人组织培训。
(4)建立电子版专业知识、行业知识库，包括：房地产相关知识、电子相关知识、商务礼仪、业务知识、大理石基本知识、设备管理、质量管理、安全管理等电子文件夹，共享给员工，便于员工随时学习。
(5)计划组织1-2次户外拓展、户外活动等培训，培养员工团队精神及开放的心态。
(6)人力资源部将在20xx年3月30日前完善《公司培训制度》及具体培训计划并报集团副总批准后下发执行。
五、薪资管理与员工福利计划
1、本着“对内体现公平性，对外具有竞争力”的原则，行政人事部将在20xx年度完善薪资管理与员工福利的规范工作。进一步做好员工激励工作，更好的挖掘员工的工作积极性、主动性、稳定性及对企业的忠诚度、荣誉感。
2、具体实施计划：
(1)人力资源部于20xx年上半年完成公司现有薪资与福利状况分析，结合公司组织架构设置和各职位工作分析，提交公司薪酬分析草案。
(2)力争公司薪酬水平达到行业中等偏上水平，保持薪酬的竞争性，以利于公司招聘优秀人才，给公司创造持续的利润。
(3)根据经营情况逐步调整现行员工福利项目。
(4)有计划有针对性的制订其他激励政策：季度、年度优秀员工评选表彰，员工内部升迁制度建立等。
六、绩效管理完善与实施计划
1、20xx年，推行公司绩效考核体系。以达到绩效考核应有的效果，实现绩效考核的根本目的。有效激励员工不断改善工作方法和工作品质，建立公平的竞争机制，持续不断地提高组织工作效率，培养员工工作的计划性和责任心，及时查找工作中的不足并加以调整改善。
2、具体实施计划：
(1)将年度优秀员工评比与整个年度的月度考核结果相挂钩，并以此参考规划年度奖金发放，同时对全年绩效考核数据进行汇总及分析，提交公司作为员工年度调薪的依据。
(2)根据公司发展目标，人力资源部循序渐进的对公司各部门进行关键绩效指标的设定，设立公司各职能部门各个岗位的KPI指标库。其中以人力资源部为先进行关键绩效指标的设定，结合平衡积分卡对部门各岗位人员进行月度及年度绩效考核。
(3)绩效考核工作牵涉到每个部门、每个员工的切身利益，因此人力资源部在保证绩效考核与薪酬体系挂钩的基础上，还要做好绩效考核根本意义的宣传和解释答疑工作。从正面引导员工用积极的心态对待绩效考核，以期达到通过绩效考核改善工作、校正目标的目的。
(4)绩效管理在操作过程中注意纵向与横向的沟通，确保绩效考核工作的顺利进行;保证建立科学、合理、公平、有效的绩效考核体系。
七、企业文化与员工关系管理
1、创建良性企业文化，协调处理员工关系，合理控制企业人员流动率，是行政人事部门的基础性工作。
(1)人员流动控制年度目标：正式员工年流动率≤40%。
(2)员工关系协调处理目标：完善公司相关体系，熟悉劳动法规，尽可能避免员工关系纠纷。
做好离职沟通与分析，争取做每一个离职员工没有较大怨言和遗憾，树立公司良好的形象。
2、具体实施方案：
(1)为有效控制人员流动，首先把好严格用人关。行政人事部在20xx年将对人员招聘工作进一步规范管理。一方面，严格审查预聘人员的资历，不仅对个人工作能力进行测评，还要对忠诚度、诚信、品行等进行综合考查。另一方面，任何部门需要人员都必须经行政人事部面试和审查。各部门用人需求须于每月25-30日报行政人事部，由行政人事经理审核，行政人事总监审批方可招聘。
(2)行政人事部及时地掌握员工思想动态，做好员工思想工作，有效预防员工的不正常流动。了解每一位辞职员工的真正离职原因，从中做好分析，找出应对方法，避免员工不正常流动。
(3)员工关系处理，行政人事部从公司根本利益出发，尽可能为员工争取合理合法的权益。站在客观公正的立场上，协调好公司与员工双方的关系。
(4)建设企业文化，从制度、文化活动、价值观各方面全面宣导及实施。
(5)组织评选季度优秀员工，嘉奖通知，全员参与，增强员工集体荣誉感与向心力。
(6)组织各种活动，丰富员工的业余生活，如每月生日会、公司年会等。
八、完善修订规章制度
1、20xx年行政人事部将对公司日常管理规范进行完善，并制订改善更新措施，形成完整统一的管理体系。通过培训、监督、指导等方法加强员工意识，加大执行力度，确保体系能高效执行。
2、具体实施方案：
a 由行政人事部于3月29日前统一对现行的管理制度做核查，根据现行情况给予更新及修订。
b 根据公司已经实施的规章制度，统一规划世纪财富(海纳世纪)管理制度体系，编撰制度大纲待审批完后由行政人事部收集各部门现有工作流程、管理规定及相关资料，汇总分析制定具体制度修订计划，于3月27日前落实到相关部门予以编写。
c 公司管理制度体系包括：管理总则(公司简介、企业方针、企业宗旨、组织架构等)，职责体系(部门职责、岗位职责等)，通用管理制度(人事管理、行政管理、办公用品及设备采购管理、财务管理、费用报销等)，部门管理制度(部门管理制度、一般管理规定、工作流程、运作表格表单等)。
d 行政人事部负责定期核查及管理规范的维护、更新、回收、发文等。
九、行政服务与成本管控计划
1、20xx年，行政人事部将以月度预算为依据，对公司行政服务与成本管控工作予以完善和补充。基于常规工作的基准上，重点完善内部沟通、办公室管理及公共关系管理，严格控制管理成本。
2、具体实施计划：
(1)内部沟通：
a 建立内部沟通机制。行政人事部加强员工访谈的力度。主要在员工升迁、调动、离职、学习、调薪、绩效考核或个人出现思想波动的时机进行，每月访谈员工不少于4人次，并将每次访谈记录向部门经理及集团副总进行反馈。
b 完善其他沟通机制。如员工满意度调查、经理助理会议等行政人事部将继续保持和完善。
c 加强公司人员危机意识，不泄露公司任何机密。
(2)办公室管理：
a 于20xx年元月30日前，制订办公室管理制度，规范办公场所物品摆放、卫生清洁及人员着装、工牌配戴、礼节礼貌、消防安全等规范;并将在日常工作中加强监督检查。
b 规范管理办公设备及资源：如打印机、复印机、传真机、饮水机、前台管理，报刊杂志管理等，专人负责，尽量实行无纸化办公，节省办公成本。
(3)后勤支持管理：
采购与库存管理：严格遵守公司采购流程，本着节约的原则货比三家，有效保证质量，严格控制进出。每季度对固定资产及库存进行盘点，上交库盘点表，协同财务进行库存检查，保证公司固定资产在可控、节约、有效使用的范围内。
(4)公共关系管理：
a 加强行政人事部对外关系的协调及维护，如：政府、工商、法院等，确保其对公司相关工作的支持;同时需注意与一般业务单位如保险公司、固定供应商等的关系维护。
b 协助公司领导做好客户接待工作。
行政人事年度工作计划范文二
根据本年度工作情况与存在不足，结合目前公司发展状况和今后趋势，行政人事部计划从十个方面开展20xx年度的工作：
1、进一步完善公司的组织架构，确定和区分每个职能部门的权责，争取做到组织架构的科学适用，三年不再做大的调整，保证公司的运营在既有的组织架构中运行。
2、完成公司各部门各职位的工作分析，为人才招募与评定薪资、绩效考核提供科学依据;
3、完成日常行政招聘与配置;
4、推行薪酬管理，完善员工薪资结构，实行科学公平的薪酬制度;
5、充分考虑员工福利，做好员工激励工作，建立内部升迁制度，做好员工职业生涯规划，培养雇员主人翁精神和献身精神，增强企业凝聚力。
6、在现有绩效考核制度基础上，参考先进企业的绩效考评办法，实现绩效评价体系的完善与正常运行，并保证与薪资挂钩。从而提高绩效考核的权威性、有效性。
7、大力加强员工岗位知识、技能和素质培训，加大内部人才开发力度。
8、弘扬优秀的企业文化和企业传统，用优秀的文化感染人;
9、建立内部纵向、横向沟通机制，调动公司所有员工的主观能动性，建立和谐、融洽的企业内部关系。集思广益，为企业发展服务。
10、做好人员流动率的控制与劳资关系、纠纷的预见与处理。既保障员工合法权益，又维护公司的形象和根本利益。
注意事项：
1、行政工作是一个系统工程。不可能一蹴而就，因此行政人事部在设计制订年度目标时，按循序渐进的原则进行。如果一味追求速度，行政部将无法对目标完成质量提供保证。
2、行政工作对一个不断成长和发展的公司而言，是非常重要的基础工作，也是需要公司上下通力合作的工作，各部门配合共同做好的工作项目较多,因此，需要公司领导予以重视和支持。自上而下转变观念与否，各部门提供支持与配合的程度如何，都是行政工作成败的关键。所以行政人事部在制定年度目标后，在完成过程中恳请公司领导与各部门予以协助。
3、此工作目标仅为行政人事部20xx年度全年工作的基本文件，而非具体工作方案。鉴于企业行政建设是一个长期工程，针对每项工作行政部都将制订与目标相配套的详细工作方案。但必须等此工作目标经公司领导研究通过后方付诸实施，如遇公司对本部门目标的调整，行政人事部将按调整后的目标完成年度工作。同样，每个目标项目实施的具体方案、计划、制度、表单等，也将根据公司调整后的目标进行具体落实。
一、目标概述
公司迄今为止的组织架构严格来说是不完备的。而公司的组织架构建设决定着企业的发展方向。
鉴鉴于此，行政人事部在20xx年首先应完成公司组织架构的完善。基于稳定、合理、健全的原则，通过对公司未来发展态势的预测和分析，制定出一个科学的公司组织架构，确定和区分每个职能部门的权责，使每个部门、每个职位的职责清晰明朗，做到既无空白、也无重叠，争取做到组织架构的科学适用，尽可能三年内不再做大的调整，保证公司的运营在既有的组织架构中运行良好、管理规范、不断发展。
二、具体实施方案：
1、 20xx年元月底前完成公司现有组织架构和职位编制的合理性调查和公司各部门未来发展趋势的调查;
2、 20xx年二月底前完成公司组织架构的设计草案并征求各部门意见，报请总经理审阅修改;
3、 20xx年三月底前完成公司组织架构图及各部门组织架构图、公司人员编制方案。公司各部门配合公司组织架构对本部门职位说明书、工作流程在去年基础上进行改造。行政部负责整理成册归
三、实施目标注意事项：
1、公司组织架构决定于公司的长期发展战略，决定着公司组织的高效运作与否。组织架构的设计应本着简洁、科学、务实的方针。组织的过于简化会导致责权不分，工作负荷繁重，中高层管理疲于应付日常事务，阻碍公司的发展步伐;而组织的过于繁多会导致管理成本的不断增大，工作量大小不均，工作流程环节增多，扯皮推诿现象，员工人浮于事，组织整体效率下降等现象，也同样阻碍公司的发展。
2、组织架构设计不能是按现有组织架构状况的记录，而是综合公司整体发展战略和未来一定时间内公司运营需要进行设计的。因此，既不可拘泥于现状，又不可妄自编造，每一职能部门、每一工作岗位的确定都应经过认真论证和研究。
3、组织架构的设计需注重可行性和可操作性，因为公司组织架构是公司运营的基础，也是部门编制、人员配置的基础，组织架构一旦确定，除经公司总经理研究特批以外，行政部对各部门的超出组织架构外增编、增人将有权予以拒绝。
四、目标责任人：
第一责任人：行政人事部经理
协同责任人：行政人事部经理助理
[关键词] CIS素质理念识别行为识别视觉识别
艺术设计为企业的一切活动必然直接或间接地牵涉到信息传递。传达企业理念，维持公司的业务发展，因这一目的，大部分企业在艺术设计家的策划下已导入了CI系统，然而，在具体实施中，CIS系统设计者很少协助企业进行长期的、完整的、系统的贯彻与经营，并未达到预期的目的和期望的效果。
企业形象（Corporate Image System简称CIS)系统是公司外界的视觉同一化与公司内部的同质化，现代企业形象的经营是一种改变企业形象，注入新鲜感，使企业更能引起外界注意进而提升业绩的经营技巧，为了在社会上建立良好的形象，采取意图性、计划性、战略性的有关行动，塑造一个既迎合顾客和社会大众，又切合企业实体的形象，就会发挥极大的经营效力。
随着科技高速的发展，同样生产同类型产品的企业，同样质量的产品，为何有些企业的产品闻名于世经销不衰，企业随着发展壮大，而有些企业只有短短几年，十几年的寿命就无声无息的消失了呢？关键在CIS的影响，企业在注重自己的产品质量的同时，更应注重企业形象的培养。CIS一般包括经营理念，经营行为和经营面貌，如同一个人的心、行、貌一样，一个人心灵行为、言表都好，这就包含着一个高尚的人格，优良的性格，良好的风格所形成真诚、善良的美德一样，就有着高素质的品质，就会得到良好的人际关系，人际关系就是人生存的“软生态环境”，就是他生存的力量。企业同样如此，好的形象为企业的发展产生了无形的动力。由于在当今国际市场竞争愈来愈烈的环境中，科技的飞速发展，企业之间的竞争已不再只是对产品质量、技术等方面的竞争，已发展成为一个多元化的竞争，品牌的竞争，企业欲求生存，必须从CIS经营上下功夫。随着经济全球化诞生，企业的技术及信息来源已无多少差别，从而使同类同一产品的质量差异越来越小，在这种条件下，就靠企业的形象品牌优势来占领市场，来吸引消费者，这越来越重要。
CIS的经营就如人成材，需要长期不懈的努力培养，是长期的系统工程,CIS贯彻也如此，需要长期认真地施行，从大处着眼，从小处入手，耐心地争取一点一点的成功，就会形成有血有肉的灵魂，这样CIS及品牌灵魂就会成功的移植而渗透到消费者的内心，从而形成一种特有的文化，如可口可乐对美国人来说是他们的生活，是一次球赛的兴奋，一次初恋的滋味，一次家人团聚，一次伤感的回忆。对其民族而言，可口可乐是美国梦想――自由、富裕、机遇、创造的代名词。同样一种产品，不同企业由于CIS的不同，经营力度不同，就产生不同的效果，如红塔山和万宝路都是香烟产品，红塔山是一个物，是一个产品，产品背后是属性，而万宝路就如一个人，是品牌，品牌后面是文化，从这就可得知CIS的重要性。
企业形象系统(CIS)是一种活的综合艺术，他的形象系统即企业识别系统是由理念识别(Mind Identity 简称MI）、行为识别(Behavior Identity 简称BI)和视觉识别(Visual Identity 简称VI)三方面构成。对一个国家来说，MI就如国家的宪法，确定了国家的性质，BI是国家的法律，规定了公民的行为规范，而国旗、国徽等则属于Ⅵ范畴。就个人形象而言，一个人的气质，性格可以称得上是MI,他的行为举止、修养则是BI,而个人的发型装束则是VI。
理念识别(MI)是最高决层次，也是CIS的基本精神及灵魂所在，是企业所有经营思想的总括。是以企业经营理念的确立为核心，也是系统运作的原动力和实施的基石。属于企业文化的意识形态范畴,需要CIS艺术设计策划者协助企业长期的贯彻。
行为识别(BI)是企业实践经营理念与创造企业文化的准则,对企业运作方式所作的统一规划而形成的动态识别系统,它是以经营理念为基本出发点,对内是建立完善的组织制度、管理规范、职工教育、行为规范和福利制度;对外则是开拓市场调查,进行产品开发，透过社会公益文化活动,公共关系,营销活动等方式来传达企业理念，以获得社会公众对CIS认同的形式。行为识别是在理念识别指导下的企业识别行为、是CIS的动态识别,犹如人的行为举止、修养多样化。
视觉识别(VI)是静态的识别符号,它透过科学的视觉语言充分传达出企业的精神、行业特征、及差异性,是塑造企业形象扩大企业知名度的强力工具,是CIS和品牌持久稳定发展的传播载体。也是具体化,视觉化的传达形式，经由组织化的视觉方案,传达企业经营的信息,如人的发型装束、穿着、外表视觉特征等,在CIS系统中最具有传播力和感染力,最容易被社会大众所接受，具有很强的时效性。
实施CIS战略就是要使MI、BI、VI三要素保持高度的一致，通过完整的、系统的、长期的运作，创造性地使企业的经营理念和企业个性，在全方位的传播过程中引起社会公众的关注，使广大消费者对企业产生认同感，以及对企业的产品产生信赖感。
企业欲求生存就如人一样不断的进步，不断提高自身修养、文化层次、提高专业知识及技能水平，与时代同步，必要时 “充电”来实现自己的奋斗目标。企业欲求在竞争中发展，就应有自己的CIS系统，须从管理、观念、形象等方面进行调整、更新、与时俱进，,不断的调整完善、改善自己经营管理方式，提高职工的技能及维护CIS的竞争意识，以适应在市场经济中首先是形象的竞争需求。CIS就如人的精神世界、意识形态一样，决定着人的前进方向，CIS长期性经营战略中注入企业，对内提升经营理论，明确事业领域，确立经营目标，加强管理力度和凝聚力及激发力，对外多方面沟通，强化信息传播，扩大市场与社会认识，提高企业及产品的信赖度、知名度，都能产生良好的经营环境，是企业除人力、物力、财力之外的一种无形资产的经营。因此，对一个企业来说要长久发展生存，除了产品的质量是企业的生命线外，需要长期不懈的努力和培养，同时也不能单靠企业自己及企业家的策划和势力，须借助艺术设计专业者协作而长期去努力。
参考文献:
[1]周 旭 易 心肖 肃:商标与企业形象设计[M].湖南美术出版社，1994.8
[2]高中羽:经营与形象[M].黑龙江出版社，1994.12
[关键词] 知识创新 信息需求 信息交流 功能
21世纪是知识经济的时代，知识经济是以知识为基础的经济，是建立在知识的创新、传播和利用基础之上的经济。发展知识经济的核心是知识创新。
一、知识与知识创新
1.什么是知识
关于“知识”的定义，有不下十余种之多。
按《现代汉语词典》的解释,知识是“人们在改造世界的实践中所获得的认识和经验的总和”。根据《韦伯斯特(Webster)词典》所述：“知识是通过实践、研究、联系或调查获得的关于事实和状态的认识，是对科学、艺术或技术的理解，是人类获得的关于真理和原理的认识的总和。”
2.知识创新
要讨论知识创新，就必须明确什么是创新。作为普通词的“创新”，根据韦伯斯特词典的定义，其涵义是：引入新东西、引入新概念、制造新变化（它没有区分“新”的含义差别）。
一般而言，“知识创新”有两种定义。
第一种定义：知识创新指在世界上首次发现、发明、创造或应用某种新知识；其中，“新”的涵义是知识产权意义的新，即在原理、结构、功能、性质、方法、过程等方面有显著性变化，不是时间意义或地理意义的新。知识创新主要包括科学发现、技术发明、知识创造和新知识首次应用四种表现形态。
第二种定义：知识创新指在世界上首次引入知识要素和知识载体的一种新组合和新组合的首次应用；其中，新的涵义是知识产权意义上的新，即在原理、结构、功能、性质、方法、过程等方面有显著性变化，不是地理或时间意义上的新。知识创新的新组合有6 种：新事实，新概念，新规则，概念和规则的新组合，概念、规则和载体的新组合，新组合首次应用等；它们与知识创新的四种形态是大致对应的（见表）。
表 知识创新的6种组合
二、知识创新中的信息
1.信息在知识创新中的作用
(1)决策作用
一知识创新活动，例如搞科学研究和技术创新，只有充分了解有关课题的国内外情况，才能有较高的成功率。二是不搞强弩之末的课题。有些研究课题，看似很大，其实已没有很好的发展前景，如将此类课题选作研究项目，则必然事倍而功半。三是不选别人已经搞成功的项目，避免人力、物力和财力的浪费。四是从尽可能高的起点开始，以便早日登顶。在有些情况下,明知别人正在搞某项研究，甚至知道别人已经成功，但为了企业和国家利益，有时不得不去做某些研究，以获得具有自主知识产权的创造、发明或创新。在这种类型的项目中，信息调研可使我们了解、掌握已有的知识和技术，使研究的起点尽可能高些，以便早日获得成功。
(2)研究作用
在知识创新活动中,信息工作的作用是对解决具体问题提供帮助，其主要表现是：借鉴别人成功的经验和失败的教训，使自己不走或少走弯路；激发思维的火花，使一些百思不得其解的问题得到解决，起到心有灵犀一点通的作用；提供相关的技术、数据、思路等。
(3)知识作用
在知识创新活动中，研究者利用文献、信息的另一主要目的是获取知识，以便更新、改善个体或群体的知识结构。在知识更新中，人们往往并不局限于某一具体信息，而是从职业工作对知识结构更新的要求出发，广泛获取和利用本专业及其相关领域的文献信息，进行系统的学习和提高，以达到职业工作对知识储备的要求。如果将布鲁克斯知识方程式K(S)+I=K(S+S)作如下变动：K(S+S)-K(S)=I，则说明人们可以根据创新活动的近期发展需要和现有的知识结构状况与水平，寻找需要补充和更新的知识和信息，然后从需要更新的知识出发，有目的地进行信息搜寻和利用。
2.知识创新中信息的产生和流动
知识创新活动除必须由一定的主体承担以外，还必须以一定的物质、能源、技术、知识、信息等为基础。人们通过对物质、技术、能源的利用，借鉴已有的知识，探索未知世界的客观规律或创造发明出前所未有的东西，形成新的知识成果和反映创新活动及成果的信息，推动社会发展和人类文明进步。基于这种认识，笔者用下图所示的循环结构来反映知识创新活动的一些基本关系。
人类发掘自然信息，从认识反映自然现象和规律的信息开始，与科学观察相结合，通过信息识别，进行自然现象的研究及自然资源的开发、组织和利用。知识创新是一种创造性活动，它通过各种技术手段对一定客体的研究可视为一种对客体运动中所产生的自然信息的研究。这种研究的结果是人们对自然物质特性和运动规律的认识，由此产生科学知识和反映创新活动的人为信息，形成人类社会特有的知识信息财富。从知识生产角度看，这是一种以人为信息和知识为中介的循环圈。在“循环”中，知识得以更新，研究得以深化，生产力得到发展。
3.知识创新中的信息需求
(1)不同研究人员的信息需求
现以科研人员和技术开发人员为例予以说明。
科研人员包括从事基础研究、应用基础研究和技术科学研究活动的一切人员，他们所从事的科学研究活动决定了基本的信息需求及其特点：集中需要所从事专业领域的信息，其特点是专深、专门与综合化相结合；信息需求的系统性、完整性、多样性与准确性相结合。信息需求的多样性，包括信息的类型的多样性和文献类型的多样性。
技术开发人员，技术开发人员从事试验、试制、发明、技术创新和设计工作，直接面向生产实践，创造各种技术、产品、工具、方法和手段。他们的信息需求，除具有明显的“行业”性质外，其主要特点是：信息的内容和来源广泛；十分强调信息的可靠性；信息的实用性强；信息的时间跨度小等。
(2)不同研究阶段的信息需求
1)项目准备与立项阶段
该阶段应解决以下基本问题：①通过系统性调研，发现基础研究和应用研究中具有重要作用及应用前景的课题，为项目理论与实际意义的论证提供文献信息支持。②调查课题的相关前期工作基础，为项目研究目标的提出提供依据。③根据研究思路，广泛搜集该领域的最新文献，为项目研究内容的拟订提供信息。④围绕研究中的关键问题进行信息检索，获取关于关键问题探讨的论著与成果目录。⑤为项目创新的可行性研究搜集素材,必要时列出专业文献目录。⑥围绕实验方案的制定，搜集有关实验设备、仪器方面的资料等。
2)项目进行阶段的信息需求
项目进行阶段所需信息的主要内容是：针对研究问题所需的信息；获取信息的手段、工作、系统、数据库；与外界的信息交流渠道，能为项目提供信息服务的人员、机构；对项目进行中的管理工作所需的信息；与项目研究有关的研究成果及已有的研究思想、理论、方法和观测数据等。
3)项目结束阶段的信息需求
科学研究项目结束阶段的信息需求与项目总结、成果鉴定、发表和应用工作密切相关，其基本内容包括：①与项目总结有关的参考文献目录；②与成果有关的鉴定、评审管理规范文献和国内外有关资料；③成果查新结果；④发表成果的相关信息；⑤与成果有关的开发利用情况等。
三、知识创新中的信息交流
1.信息交流的方式
(1)人际信息交流
人际信息交流是个人和个人之间的双向信息传递与作用过程。人际信息交流具有信息反馈及时、灵活性强、内容生动、针对性强的特点可以在较短的时间内达到信息共享的目的。人际信息交流存在的问题是信息经多人多次交流传递后可能产生失真。
(2)组织信息交流
组织信息交流是指组织内各成员之间、组织与组织之间和组织与成员之间的信息交流。组织内部的信息交流包括自上而下、自下而上和横向交流，组织之间的信息交流主要有通过正式文献、文件或指令进行的交流和组织之间的人际信息交流(某一组织的某个人代表组织与另一组织的代表人物进行信息交流)两种。
(3)大众信息交流
大众信息交流的主要功能是向公众传播信息，在社会成员共享信息的基础上获取反馈信息以达到自己的预定目标。
2.信息交流的规划
(1）渠道规划
信息交流渠道规划建立在人际关系和公共关系的分析基础上，其意义在于从中选择可靠而有效的通道作为信息交流的基本渠道。
(2）方式规划
创新活动中的各种联系会引发一定的信息传递与交流模式，方式规划的目的在于充分利用各种业务关系，指导研究人员正确从事信息交流活动。
(3）程序规划
建立在一定人际关系和公共关系基础之上的信息交流应有科学的程序，其程序应与关系相匹配并使交流科学化、规范化和系统化，有利于提高工作效率。
(4）效益规划
关键词： 高职文秘专业 任务驱动、项目导向教学方法 设计思路 注意点
一、引言
总理在全国职业教育工作会议上说：“中国特色的职业教育，必须与生产劳动与社会实践紧密结合，突出学生的动手能力和职业技能训练，培养企业需要的高素质的劳动者和技能型人才。”这给我们传递了这样的信息：职业教育必须以市场为导向，服务于地方经济，为学生就业打下基础。培养学生的做事能力是职业教育最主要的任务。姜大源先生说得好：“任何职业劳动和职业教育都是以职业的形式进行的。”“职业教育更多的是有职业属性，而非教育属性，不要企图用知识的存储去面对职业的需要。”传统的职业教育往往是以专业的形式进行的，以专业知识结构来组合学生的学习内容，这种教育方法在很大程度上制约了劳动者的创新能力，改变了传统的教学方法和教学手段，是高职文秘教育的当务之急。
“一个好秘书是老板的福气”，那么，好秘书的标准是什么呢？根据近五年来我们文秘市场需求的调查，我们认为，一个好秘书必须具备以下几种能力：
1.与人沟通、协调的能力；
2.文字形成与处理能力；
3.办公自动化设备使用与维护能力；
4.适应社会、随机应变、创新与不断学习的能力；
5.会务、接待、档案管理与文书处理能力；
6.市场调查、信息收集能力；
7.企业活动策划方案制作能力。
社会所需的文秘人才几近全能型、智能型的。但是，目前受传统教育的影响，高职文秘毕业学生普遍存在的问题如下：
1.文字功底差，文案写作能力还有待提高；
2.办公自动化设备基本能使用，但不能正常维护；
3.会务组织与筹办能力欠缺；
4.市场调查与信息收集能力弱；
5.创新能力不够。
我们认为，造成这种现象的原因是，学校的培养目标与社会对人才的需求有一定的脱节。学校教育往往以平时上课、期末考试成绩确定教师教学质量与学生学习质量。这与用人单位的衡量标准有很大的差距。要解决这个矛盾，学校应正视自身的缺陷，改变现有的教学方法，以“学校教学生产化”的理念为引领，以职业能力为本位，以任务驱动、项目导向为教学模式，切实提高学生办事能力与创新能力。
二、任务驱动、项目导向教学法与传统教学方法的比较
实践证明，任务驱动、项目教学法在巩固学生所学知识，发挥学生潜能，提高学生专业实践能力，调动学生的参与性和主动性，开发学生的创造性思维等方面，具有不可比拟的优越性。
三、文秘专业任务驱动、项目导向教学方法的设计思路
文秘专业任务驱动、项目导向教学法是打破课程与课程之间的界限，以及原有的课堂教学秩序，重新建立课程体系，由师生共同确定教学任务与项目，学生以分小组合作的形式，通过企业调研、资料收集，完成教学任务。为了提高学生的做事能力和职业发展能力，我们把传统教学法与任务驱动、项目导向教学法相结合，在传统教学体系和教学内容的基础上，利用校本资源与机遇，参与学院与专业现实活动当中，以真实的工作任务为载体，在教师指导下引导学生完成，以适应目前秘书人才职业发展需求。
文秘专业的任务驱动、项目导向教学法，是将文秘专业部分或绝大部分课程进行整合，在传统教学的基础上，每学期穿插一个文秘专业工作任务为驱动，并将任务划分为若干应用项目为导向，引导学生在提出问题、思考问题、解决问题的动态过程中，有针对性地进行学习，进而完成任务项目的教学模式。文秘专业的任务驱动、项目导向教学法的构建是一项系统工程，可以先把部分课程融合，提出主体任务，再划分为若干应用项目试点开始，在不断总结、探索的基础上，逐步完善到绝大部分课程实施任务驱动、项目导向教学法。
以金华职业技术学院文秘专业开设为例，该专业主要课程有：《秘书理论与实务》、《基础写作》、《秘书礼仪》、《现代汉语》、《文秘应用写作》、《办公自动化实务》、《电脑速录》、《秘书口才》、《文书与档案管理实务》、《外经贸函电》、《财税经融基础》、《公共关系理论与实务》、《电子商务实务》、《现代信息技术应用》、《市场营销》、《国际贸易》、《秘书心理学》、《调查工作实务》、《社区管理与服务》等。以上课程根据开设的学期，我们分别进行任务与项目规划。
（一）文秘专业部分课程融合后的任务与项目
1.整合《秘书理论与实务》、《秘书礼仪》、《秘书口才》、《书法理论与实践》、《基础写作》等课程，提出如下任务：“我的职业生涯规划”演讲比赛的活动策划与过程实施。
（1）完成时间
第一学期。
（2）任务设计的背景与目的
高职学生进入大学后一方面由于不适应大学生活方式，另一方面是对自己的专业与将来从事的职业不了解，对怎么度过三年时间感到迷惘。《秘书理论与实务》课程分四个学期，分别是理论部分、办公室事务处理部分、会务工作部分、综合实训部分。本学期开设的《秘书理论与实务》偏重于秘书基础理论知识，让学生对秘书职业形成感性的认识。只有认识专业发展方向、认识自我个性特征，才能防止盲目地学习，因此，较早地对自己的职业生涯作一个规划是非常重要的。要完成这个任务，可利用本学期所学的《基础写作》技能、《书法理论与实践》设计海报，利用《秘书礼仪》技能设计邀请函，以及秘书口才展示自己的演讲口才。本任务要求学生根据所学的课程知识与掌握的技能，结合自己的职业生涯规划，有创意地策划一次演讲活动，锻炼学生策划创意与写作能力。
（3）主要项目
比赛创意与海报设计（占项目总分的30%），发邀请函（占项目总分的10%），设计开幕词和演讲稿（占项目总分的30%），比赛进程设计（占项目总分的20%），简报写作（占项目分的10%）。以上各项合成项目总分100分。
（4）完成方式
跟班听课学习本项目所涉及课程，参加闭卷测试本项目所涉及课程的基础理论知识；完成项目中的各项工作，提交纸质装订后的策划方案各项内容。
（5）成绩计算
相关课程成绩可以由两部分构成，即考试卷面成绩和项目设计成绩。根据项目与课程的相关程度打出课程成绩。例如可以这样打成绩：
《秘书理论与实务》期末成绩=闭卷测试本项目所涉及课程的基础理论知识分数×30%+项目总分×70%；
《书法理论与实践》期末成绩=测试本课程操作技能分数×50%+项目总分×50%；
《基础写作》期末成绩=闭卷测试本项目课程基础理论知识分数×20%+项目总分×80%；
《秘书礼仪》期末成绩=闭卷测试本项目课程基础理论知识分数×50%+项目总分×50%。
2.整合《文秘应用写作》、《秘书理论与实务》等课程，提出如下项目：办公室日常事务管理项目。
（1）完成时间
第二学期。
（2）任务设计的背景与目的
本学期开设的《秘书理论与实务》学生已接触办公室事务管理规范，任务设计的目的是让学生完成一整套相应的办公室日常事务，提高办事能力与工作效率。
（3）本任务的主要项目有
来客来访接待，接打电话，办公室环境管理，办公用品管理和印信管理，值班管理，时间管理，领导活动日程安排，处理突发事件。完成项目中的各项工作，提交来电来访接待登记本（占项目总分的20%），办公室环境管理心得纸质材料（占项目总分30%），办公用品管理制度纸质材料（占项目总分的20%），值班管理表格设计（占项目总分30%）等。以上各项合成项目总分100分。
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（4）完成方式
跟班听课学习本项目所涉及课程，参加闭卷测试本项目所涉及课程的基础理论知识；项目完成要求按照规范的秘书礼仪处理办公室日常事务，办公室环境干净整洁，物品管理符合相关制度，突发事件处理灵活机动。
（5）成绩计算
与本项目相关的课程为《秘书理论与实务》，该课程期末成绩=闭卷测试本项目课程基础理论知识×30%+项目总分70%。
3.整合《文秘应用写作》、《摄影摄像》、《电脑速录》、《秘书理论与实务》、《文书档案管理实务》等课程，提出如下项目：进行大型会议的筹备与组织。
（1）完成时间
第三学期末。
（2）任务设计的背景与目的
本学期开设的《秘书理论与实务》已涉及会务工作实务相关内容，任务设计的目的是让学生根据所学完成会务方案设计和会务工作事务，提高学生的办事能力与工作效率。每年12月学院会有全校规模的毕业生三结合招聘会暨人才交流大会，这是学生练兵的大好时机。可以利用校本资源与机遇，让学生参与招聘会整个过程，做好会务接待与服务工作，完成本项目各个任务。
（3）本项目的主要任务
筹建会务机构，明确职责；拟订会议的筹备方案；核算会议预算；制定会务相关文书；做好预订工作；图片摄制与文件的速录并整理归档。完成项目中的各项操作，上交纸质会议筹备方案（占项目总分的50%），制定电子稿会务相关文书（占项目总分50%）。
（4）完成方式
跟班听课学习本项目所涉及课程，参加闭卷测试本项目所涉及课程的基础理论知识；要求完成的会务实施方案应有可行性，电子稿会务文书符合会议工作要求。
考取国家秘书职业资格四级证书，速录员证，档案员证。
（5）成绩计算
《文秘应用写作》期末成绩=闭卷测试本项目所涉及课程基础理论知识×30%+项目总分×70%；
《办公自动化》期末成绩=学期技能测试成绩×30%+项目总分×70%；
《摄影摄像》期末成绩=学期技能测试成绩×30%+项目总分×70%；
《电脑速录》期末成绩=学期技能测试成绩×30%+项目总分×70%；
《秘书理论与实务》期末成绩=闭卷测试本项目所涉及课程基础理论知识×30%+项目总分×40%+秘书资格证×30%；
《文书档案管理实务》期末成绩=闭卷测试本项目所涉及课程基础理论知识×30%+本项目项目总分×40%+档案员证×30%。
4.整合《秘书理论与实务》、《经济法》、《商务谈判》、《财税金融基础》、《行业英语》等课程，提出如下项目：企业商务谈判会的筹备与组织。
（1）完成时间
第四学期末。
（2）任务设计的背景与目的
本学期开设《秘书理论与实务》、《经济法》、《财税经融基础》、《商务谈判》等课程，结合以前所学的《秘书礼仪》与《秘书口才》通过该任务与项目的设计，提高学生秘书商务谈判技巧与能力。
（3）本项目的主要任务
掌握本项目所涉及的课程基础理论知识，训练学生运用所学的秘书礼仪，谈判口才和法律知识，出奇制胜取得谈判最佳效果的能力。要求学生制作外经贸函电，拟写合同、意向书，撰写谈判预案，等等。本项目要求完成各项操作，上交纸质函电（占项目总分的20%）、合同（占项目总分的30%）、意向书（占项目总分的20%）、谈判预案（占项目总分的30%）。以上4项按比例合成项目项目总分。
（4）成绩计算
《秘书理论与实务》期末成绩=闭卷测试本项目所涉及课程基础理论知识×30%+项目总分70%；
《商务谈判》、《财税金融基础》、《经济法》期末成绩=闭卷测试本项目所涉及课程基础理论知识×50%+项目总分×50%。
5.整合《市场营销》、《办公自动化》、《公共关系理论与实务》、《信息检索与处理》、《调查工作实务》、《电子商务实务》、《管理基础实务》等课程，提出如下任务：企业产品销售方案的制作。
（1）完成时间
第四学期。
（2）任务设计的背景与目的
企业产品销售策划是中小企业秘书的工作任务之一，本学期开设《市场营销》、《办公自动化》、《公共关系理论与实务》、《信息检索与处理》、《调查工作实务》、《电子商务实务》、《管理基础实务》等课程，为学生更好地设计产品销售方案提供支撑。通过该项目的设计，提高秘书产品销售相关技巧与能力。
（3）掌握下列操作技能
进行产品市场调查，撰写产品展销策划书，帮助策划企业网站制作，产品广告设计等相关文秘必需技能。
（4）完成方式
跟班听课学习本项目所涉及课程，参加闭卷测试本项目所涉及课程的基础理论知识。
教师提供模拟企业产品销售计划与任务，学生展开市场调查，进行销售策划，利用所学办公自动化知识，分小组制作企业网络平台，完成项目中的各项操作，上交纸质市场调查报告（占项目总分的30%）、产品展销策划书（占项目总分的30%）、广告设计（占项目总分的20%）、提交所制作的网站（占项目总分的20%）。以上4项按比例折合成项目总分。
（5）成绩计算
《市场营销》、《调查工作实务》、《电子商务实务》、《公共关系理论与实务》=闭卷测试本本项目涉及的课程基础知识×30%+项目总分×70%；
《管理基础实务》、《信息检索与处理》=闭卷测试本本项目涉及的课程基础知识×50%+项目总分×50%。
6.毕业设计
（1）完成时间
第六学期。
（2）任务设计的背景与目的
本学期是毕业生校外实习的时期。实习期间根据企业实际情况学生会遇到各种不同的工作任务，毕业设计要求学生根据学校所学较好地完成企业所交付的各项任务，形成毕业设计成果（论文、调查报告或企业专题活动策划方案等）。
（3）完成方式
学校布置大体设计要求，学生在企业指导老师的帮助下自主完成。
（4）成绩计算
按学校规定，根据学生毕业设计质量折算成绩。
四、实施任务驱动、项目导向教学法的注意点
（一）教学团队应有较好的合作意识
任务驱动、项目导向教学法所涉及的任务及项目涉及到的课程多，不是一门课任课老师能单独承担的，因此各专业课教师之间应有交流，确定项目的内容和实施、评诂的方法，以便对相关教学任务与项目作出具体安排，保证项目的切实可行。
（二）项目的设计应切实可行
文秘课程实践性较强，在教学过程中与企业的联系非常密切。在选择项目时宜与实训基地合作，所选项目应实现教学计划规定的知识目标与能力目标。另外，有时为了方便项目内容的确定和实施，还可适当根据项目梯度要求调整专业培养方案中相应课程的学期安排，以保证学生在完成项目的基础上掌握基本操作技能。
（三）项目必须是有组织的进行
为了更好地取得项目实施效果，可以实行分组教学。如何分组？首先，教师要根据全班学生的基本情况，让学生自由组合，然后教师进行调整，指定项目组长，一般每组5―7人，进行合理搭配，培养项目小组协作和团队精神。其次是指导各项目小组有组织地实施项目步骤，要确定工作思路：集体确定项目计划分工完成任务书内容成果展示及问题答疑由教师及各组推荐的考核代表组成考核小组进行考核。第三是提出项目的完成要求，即团队要合作融洽，小组成员分工明确、仪表得体、态度诚恳、表达清楚流畅、谈吐自然、动作协调、应变能力强、资料搜集全面充分、能运用多种资料搜集手段。
（四）结果评价
最后一个阶段就是检查、评估、总结。首先，由各小组把自己的成果以幻灯片的形式展示出来，各小组派代表在规定的时间内完成整个项目的演示证过程；其次，由其他项目组成员就项目选择过程中存在的问题进行提问，发言小组所有成员解答疑问；最后，由教师与考核小组就各项目组活动的组织表现、内容完成情况、成果展示效果三方面进行评分。通过由教师、项目小组及学生个人进行评价，让学生明确在项目学习中自己的优点，更好地激发学习积极性，同时也可以了解存在的问题，以完善以后的项目学习。
参考文献：
［1］刘晓峰.项目导向下的会计岗位任务驱动教学模式研究［J］.北京工业职业技术学院学报，2009.4.
［2］姜大源.职业教育学基本问题的思考（二）［J］.职业技术教育：教科版，2006，（05）.
［3］赵志群.对职业能力的再认识［J］.交通职业教育，2008.3.
［4］杨洪雪.任务驱动式教学方法的特点及过程设计［J］.教学与管理，2006.10.
［5］［德］费舍尔著.杨琳，赵志群编译.在工作过程中学习工作过程知识［J］.江苏技术师范学院学报，2008，（4）.
一、基层公务员职业困境的成因
1.从人力资源的组织开发即组织层面来看
在基层公务员的职业生涯规划中，除了其自身努力以外，组织负有主要的责任，因为在目前的体制下，组织对于涉及其成员职业发展的各个环节，包括录用、晋升、调动、奖励、岗位分配、学习培训等都起着决定作用。组织目标的实现要靠成员的努力，反过来组织也应为成员的价值实现提供资源支持，如此才能实现两者的共赢。遗憾的是，基层单位一直处于组织科层体系的弱势地位，偏于承担执行角色，决策和管理的空间较小，组织的公共关系等社会资本相对不足，缺乏有效利用和管理资源的能力和足够的持续发展能力，这自然使得基层组织很难为个人提供充分的发展舞台。
2.从人力资源的自我开发即员工层面来看
基层组织具有“一高二低”的普遍特性，即“职能专门化程度高、工作授权程度低、管理规范化程度低”。一方面，这使得组织中的决策命令链十分固定，员工在工作中的自主性较小，甚至几乎没有，经常只是被动执行命令，而不需要进行全盘思考、远景规划和自主创新，长此以往，员工的创新意识、责任意识和进取精神都会受到挫伤。另一方面，在缺乏科学、规范、公平的管理机制和激励机制的情况下，基层组织中高阶职位的稀缺与个人成长需求之间的矛盾比较突出，学历的高低、业务素质和敬业精神的强弱对于员工个人发展的影响很微弱，荣誉、奖励等长期集中于少数人，权利义务不对等，结果很多素质优秀、工作勤奋的员工由于看不到差别、得不到认可，而逐渐丧失了内在的发展动力，产生了惰性，混同于庸碌疏懒之辈，这对个人和组织而言都是一种损失。
二、改善基层公务员职业困境的重要性
1.赫芙伯格的激励—保健因素理论(双因素理论)
赫茨伯格发现，使员工感到满意的都是属于工作本身或工作内容方面的;使员工感到不满的，都是属于工作环境或工作关系方面的。他把前者叫做激励因素，后者叫做保健因素。前者是满足个人自我实现需要的因素，包括科学管理、公平竞争、量才使用、表扬认可、发展晋升等，如果这些因素具备了，就能对人们产生更大的激励。后者包括管理措施、人际关系、工作条件、工资福利等。当这些因素恶化到员工可以接受的底线以下时，会产生对工作的不满，但只要在底线以上，效果都是差不多的。据此，赫茨伯格认为，管理者应该认识到除了保健因素以外，激励因素对于激发优良的工作成绩起着更大的作用。举例来说，一名优秀的大学毕业生当上公务员后，满腔热情努力工作，单位的工作条件和报酬也令他比较满意，似乎一切都很好。然而，若干年后，他发现，身边很多从事其他性质职业的同学、朋友都已事业初成，在各自的领域内得到了价值肯定，只有他仍然是个最底层的小卒，得不到一点肯定，这时他的内心将会产生强烈的落差以及对职业前景的迷茫和恐慌。虽然他不一定会因此放弃公务员职业，但今后工作积极性的下降是肯定的。
双因素理论告诉我们，当公务员职业以其相对稳定、社会地位高的优点将人们吸引进这个队伍后，如果没有良好的成长发展空间，这个职业就会变成看起来风光做起来窝囊的“鸡肋”，人的内在动力将逐渐丧失，这对组织而言是一种离心力。因此组织应当设法创造环境使其成员的潜力和价值得到尽可能大的发挥。
2.亚当斯的公平理论(社会比较理论)
公平理论的基本观点是:当一个人做出了成绩并且取得报酬以后，他不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且关心其相对量，因此他会进行种种比较来确定自己所获报酬是否合理，比较的结果将直接影响其今后工作的积极性。从比较对象相对于自身的向度来讲，比较可以分为内向比较和外向比较，内向比较即把自身的付出(包括学习培训、用于工作的时间、精力和其它无形投人等)与组织的给予(包括物质、荣誉、职位及其它无形报偿等)进行比较屯感觉对等气时，他才认为公平;外向比较即将自尽、与其他人在同一项工作、同一个组织中付出同等努力所得的报酬(或者将自己与他人得到相同报酬所需付出的努力程度)进行比较，认为相当时，他才感觉公平。举例来说，一名从事高新技术研发工作、工作强度和难度都非常大的工程师，与一名工作轻松悠闲的图书室管理员，谁应该获得更多的报酬显而易见，但是，因为他们处在同一个基层组织、同样都是非领导职务的普通工作人员，报酬相差无几。这样，那位工程师经过内向比较，认为自己为这份工作付出了大量的时间、心血，而组织的给予不足以弥补这种付出;同时，经过外向比较，他认为同样获得这份报酬，图书管理员的付出要比自己少得多。这样，他的内心就产生了强烈的不公平感。人一旦产生不公平感，将导致其工作积极性下降。因此，亚当斯认为，影响激励效果的不仅有激励的绝对值，还有其相对值，对员工进行激励时应该力求公平。
公平理论告诉我们，即便公务员这个职业在外人看来是比较风光的，但如果员工在自己的组织中感到处于“被剥削”阶层，付出与得到严重倒挂的话，也会导致其主观能动性的下降。所以组织应采取各种方式创造公平合理的组织文化。
三、甚层公务员职业发展的对策
公务员职业生涯管理是公共部门人力资源管理的基本内容，也是调动公务员工作积极性、挖掘公务员队伍潜力的重要手段。如前所述，由于在组织与员工的权利义务关系中员工总是处于相对弱势地位，因此在员工职业生涯规划中，组织负有主要责任。在现有的公务员制度和行政机关组织层级体系不可能根本改变的前提下，组织应当从人力资源管理的角度人手，采取各种手段，尽可能地改善基层公务员的职业困境，在基层公务员的成长发展道路上提供有效的组织资源支持.努力营造组织与员工双成的局面。以下是笔者的几点浅见。 转贴于
1.将组织层的人力资源规划与员工层的职业生涯规划相结合
如同业务工作发展规划一样，每个组织也应当有自身的人力资源发展战略。首先，组织应当合理配置人力资源，营造一个使不同业务专长和个性特质的成员都能最大限度发挥其自身价值的外部环境，使他们的工作成为自我完善与发展的途径。其次，组织要敢于突破传统的人事制度侄桔，对于一些素质特别优秀、在组织中发挥重要作用的员工，要敢于突破常规任用选拔，即使职数有限，也应设法从其他途径让其得到地位提升，比如任命为项目(课题)负责人、安排助手帮其分担日常事务性劳动等等，总之，不应使其长期处于管理层级的底端。第三，组织应注重为员工进行人力资本投资，促使其人力资本不断增值，既能为组织作出更大的贡献，也能拓宽自己的职业发展渠道。
2.建立以职务为核心兼顾职称、科研、创新指标的一揽子薪酬福利体系
对组织层而言，应当改变以职务为唯一认定标准的薪酬福利体系，构建一个以职务为核心，兼顾职称、科研、创新指标的一揽子薪酬福利体系，使后者与职务之间建立内在对应关系，从而使非领导职务的普通员工也能在其他方面获得成就感。这方面的具体做法有很多，比如可以在年度目标管理考核时规定“优秀”者中领导职数与非领导职数的比例;可以设立“特别贡献奖”，用以奖励为单位发展作出重要贡献，或者在某项专项、阶段性工作中表现特别突出的普通员工;可以参照竞技体育的做法，请管理学专家对本单位各个岗位所需投人的履职成本(包括脑力、体力、时间的付出，对文化程度和专业素质的不同要求等)进行科学的综合评估，确定每个岗位的“难度系数”，作为确定薪酬的辅助标准，从而使相同职级但工作难度系数不同的员工的报酬适当拉开差距等等。
3.构建人羊型攀织文化，促进员工全面和谐发展
公务员队伍是综合素质较高的一个职业人群，具有接受规则、遵从权威等个体特点，从领导行为的四分图来看，不应简单地采用工厂式管理，而宜构建具有深厚人文精神的领导型组织文化。组织应当健全政务公开和事务机制，使普通员工也有机会参与组织的管理，有渠道表达自己的诉求。需要着力提升领导艺术，尤其是中层这一层级，不应该只是分配任务的角色，还应该懂得经营团队，凝聚共同的价值取向和事业追求，一些粗放式、家长式、简单命令式的管理方式应当逐步改变。另外，组织还应努力构建富有人文气息的团队文化，为员工的发展提供有效的组织资源支持，不仅要关注员工的工作业绩，而且要关注员工的全面素质，包括学习能力、发展潜力、思想方法、人文素养、身心的和谐健康等等。
关键词：建筑工程；安全管理；措施
中图分类号：TU714 文献标识码：A 文章编号：
引言
近年来, 建筑业得到了迅速的发展, 我国在建筑施工安全与控制方面取得了一定的成绩, 但是建筑施工安全问题依然没有从根本上得到解决, 工程事故还在频繁出现。因此,在建筑行业高速发展的今天, 探讨建筑工程施工安全管理与控制, 对于促进建筑工程施工安全管理水平的提高、推动建筑行业的健康快速发展具有重要意义。
一、建筑工程施工安全管理的原则
1、要始终贯穿以预防为主，综合治理的方针
要根据不同的建筑工程的特点来针对施工的现场环境来制定相应的预防措施，尽量排除所有影响施工安全的不利因素，把可能发生的问题都扼杀在摇篮里。安全管理的主要还是针对施工过程中的人和物的管理，加强对施工人员的行为控制，确保文明安全施工。严格把关材料的质量和使用方法，消除可能会导致施工事故的一切问题。
2、坚持以人为本的管理原则，确保施工人员的生命安全
城市建筑工程的安全问题维系着整个建筑事业前进和稳定发展的基础和保障，也是施工单位企业的生命线。因此，施工建筑单位要坚持以员工为本，确实为施工者的安全进行保障。“要切实加强领导，明确施工安全生产职责，强化施工安全生产管理，切实提高施工安全生产管理水平和施工现场的安全生产文明施工水平，确保安全，关爱生命。对建筑施工安全生产，进行逐级管理，避免越级管理，做到级级有责任，级级须负责，级级抓落实，充分发挥人的主观能动性，抓好施工安全生产；也能发挥更多的职能部门，落实各自应负的职责，管好施工安全生产，从而能更好的贯彻执行国家有关建筑施工安全的法律、法规、标准和各省市安全生产的相关规定文件，一级管紧一级，级级时刻专注严管，避免政令不通，上紧下松的被动局面。”因此，要确实落实每个岗位的责任，加强对建筑工程安全施工的监督和控制，做好施工企业安全资格审查的动态管理，并对施工企业进行安全生产评估，建立健全建筑施工企业的安全保障机制，用保障机制保证各安全生产责任制、安全管理目标和安全文明措施的认真落实，把好建筑市场安全资格准入关。
二、建筑工程安全管理控制现状
我国的建筑行业虽然在这些年取得了辉煌的发展成果，但是对整个建筑行业的管理控制依然存在着很多问题，尤其是项目施工安全控制管理中，更是整个管理环节的薄弱点，随着各种安全事故的发生，实施安全生产已经是社会的呼声。本文将对我国安全管理现状做出简单分析。
1、安全控制机制不健全
首先是施工单位内部，缺乏统一的施工安全管理规范，很多时候，施工的安全管理都是靠着一些管理人员或者是技术人员的常年积累的经验，各种安全措施的实行也是靠着一些管理人员的临时安排，没有能形成统一的安全管理控制规范，其次，社会上缺乏对项目工程施工安全控制的监督机制，使得施工单位的安全控制工作难以透明化管理，很多安全法律法规难以落实到实处。
2、安全意识十分淡薄，需要加强
项目工程的管理人员对项目安全控制的重要性缺乏深刻认识，因而不够重视，只是全力想办法提高生产的效益和施工的进度，提高工程建设的经济效益，因而很大程度上忽视了对建筑工程项目的安全管理。其次，施工人员缺乏一定的自我保护意识，安全素质安全意识薄弱，有时候会出现操作失误或者是不按规定操作，从而发生各种安全事故。
三、建筑施工项目安全管理的重要性
1、做好安全管理控制是保证工程质量的客观要求
在项目施工中，通过实施贯彻落实“安全第一、预防为主、综合治理” 的基本方针，可以更好的发挥出各种安全措施和安全设备的基本效用，可以贯彻落实各种安全管理制度，有利于创造安全是施工氛围，有助于保证施工质量的提高，如果是在不安全的条件下施工，操作者精神紧张，心理压力加重，必然影响其操作，也就必然危及产品质量。
2、做好安全管理控制是减少各种安全事故的关键
近些年来，我国的建筑工程中各种安全伤残事故日渐频繁，触电，高空坠物砸伤，墙体破裂坍塌等等各种安全事故给施社会带来了极大的经济损失和资源的浪费，更对人们的生命财产安全造成了极大的威胁，安全管理缺陷是事故发生的深层次的本质原因。因此，要从根本上防止事故，必须从加强安全管理做起，不断改进安全管理技术，提高安全管理水平。
3、这是保证人员安全完善施工管理的必然趋势
搞好安全管理，有助于改进施工单位的工程管理，全面推进施工单位各方面工作的进步，促进经济效益的提高。安全管理是工程管理的重要组成部分，与企业的其他管理密切联系、互相影响、互相促进。同时也大力的保证了施工人员的生命安全的权利。
四、建筑施工项目安全管理控制的措施
1、工程措施
⑴做好工程项目的设计
工程项目的设计管理对整个项目工程安全控制有着很重要的作用，设计的是否合理将直接关系着施工人员的施工方法和施工的规范，因此，要结合施工地点的自然地理特征，和施工的实际条件，对施工的方法，施工的规范做出严格的规定，并严格执行，以科学的设计规范指导整个施工过程，避免出现因为盲目施工，混乱的施工而造成事故。
⑵保证机械设备和原材料的质量
各种使用的原材料必须符合国家的质量标准和安全标准，加强对原材料采购，运输，入库，领用过程中的质量检测和监督，杜绝使用有毒有害或者有对放射性的建筑材料，如果有特殊要求则必须做好防范措施，同时，要做好对设备机械的管理。在建筑工程安全管理中，设备的安全管理是其中一个重要环节。对施工设备的购买，安装以及后续的对设备的调试，运行，在设备后期的维修等环节，都需要有专门的质量检测人员进行安全审核，严格遵守各种安全操作规范，对各种机械设备做出定期的维修检查，养护管理，并做好各种机械设备的运行状况档案管理。同时，要规范操作，减少因为材料设备的使用而导致的各种事故。
⑶创造良好的施工环境
首先，要做好建筑项目施工的功能分区，做好清理场地工作，从材料的堆放，设备的运输，和正式的施工都做出严格的场地划分，做到井然有序的施工，避免混乱，其次，由于建筑工程施工要面临着各种环境和气候，在进行施工过程中，要 确保具有较为安全的施工场所，要加强对施工场地的安全管理，杜绝脏乱混杂的局面，要减少各种高温，潮湿，强大噪音，粉尘，有毒气体等环境下施工，确保施工环境的安全性和整洁，这对整个建筑工程的安全管理有着十分重要的作用。
2、提高施工人员和管理人员的安全意识
人员因素是影响到项目工程安全管理控制的关键性因素。管理人员要有着安全施工的 理念，重视对施工安全的管理，并做好各种安全管理的措施，技术施工人员不断提高自己的专业技能，提高对各种机械设备规范操作的熟练度，避免因为操作失误而引起事故，同时，监督人员要监测全程监督的原则，对各种违章操作进行处理，加强对各种施工标准和规范的落实的监督力度。
3、要建立健全安全管理控制制度措施
首先，施工单位要制定科学合理施工方法和施工规范，制定各种安全防范管理章程，并在管理人员和监督人员的配合下，全面贯彻落实。其次，国家政府要加大各种建筑工程安全管理法律法律的完善，并根据建筑行业不断出现的各种新状况作出及时的制度规范更新。最后，社会群体要加大对施工单位各种安全管理措施落实的情况进行监督，促进施工的安全化，规范化。
结束语
工程项目安全管理与控制是在复杂的人、机、环境系统中形成的，其中人是核心、是主体，设备是基础，环境是条件，而管理是重点、是关键。建筑工程安全管理与控制涉及到工程技术、工程管理、人力资本管理、组织行为、公共关系、法律法规等方方面面，是一项系统工程。搞好安全生产，实现生产环境的本质安全化，需要各级领导的重视，需要高素质安全技术人才，需要企业软硬环境的必备条件，需要大量的资金投入，更需要企业全体员工的共同努力。只有坚持以人为本的管理理念，充分调动和发挥人的积极性、主动性和创造性，充分运用先进的安全管理技术和管理方法，坚持“安全第一，预防为主”的方针和科学的安全发展观及高标准严要求，加强安全教育培训，全面提高员工的安全意识和安全基本知识与安全技能，实行目标量化和规范化、制度化、标准化、科学化管理，自觉依法约束企业和员工的安全生产行为，才能有效地保护广大员工的安全与健康，实现安全文明生产目标，取得最大经济效益和社会效益。
参考文献
[1]马保忠.浅谈建筑工程安全管理与控制[J].山西建筑，2011(3).
[2]郭永杰.建筑施工安全管理措施的若干思考[J].科技创业家，2011
一、整合营销传播的内涵
整合营销传播理论简称IMC，兴起于商品经济最发达的美国，是一种实战性极强的操作性理论。创立IMC系统理论的舒尔兹认为，IMC是一场传播的革命，它颠覆了传统的营销理念，由大众营销转变成为一对一的营销；由大众传播转变成个人传播；由固定的媒体计划变成了以消费者的需要和时间而机动调整的计划。虽然有不少学者对IMC的要领和执行策略提出不同的意见，也有学者批评IMC只不过是用新的词汇来表达传统的营销观念，只是把传统的传播工具组合，使其口径一致而已，但IMC仍然受到学术界的重视，同时更为业界许多实践证明其革命性的作用。IMC的内涵是：“以消费者为核心重组企业行为和市场行为，综合协调地使用各种形式的传播方式，以统一的目标和统一的传播形象，传递一致的产品信息，实现与消费者的双向沟通，迅速树立产品品牌在消费者心目中的地位，建立产品品牌与消费者长期密切的关系，更有效地达到广告传播和产品行销的目的。”
为了对消费者、从业人员、投资者、竞争对手等直接利害关系者和大众媒体、政府、各种社会团体等间接利害关系者进行密切、有机的传播活动，营销传播管理者首先需要了解他们的需求，并反映到企业经营战略中，持续地制定适宜的对策；同时，应确定符合企业实情的各种传播手段和方法的优先次序，通过计划、调整、控制等管理过程，有效地、阶段性地整合诸多传播活动。整合营销传播主张把一切企业的营销和传播活动，如广告、促销、公关、新闻、直销、CI、包装、产品开发进行一元化的整合重组，让消费者从不同的信息渠道获得对某一品牌的一致信息，以增强品牌诉求的一致性和完整性，对信息资源实行统一配置、统一使用，提高资源利用率。这使得一切营销活动和传播活动有更加广阔的空间，可以运用的传播方式大大增加了。21世纪，在动态的、互动而纷乱的市场中，IMC将成为营销者最关键和最成熟的工具，这一理论对我国企业十分有借鉴意义。
二、我国企业实施整合营销传播的战略意义
（一）有利于企业开展国际化营销。当今世界经济正朝全球化发展，经济的全球化趋势，使企业面临国际化市场，国际化竞争异常激烈。由于实力强大的跨国公司营销管理规范、运作系统完善、市场控制能力强，我国企业很有可能被挤到低利润市场，甚至有可能失去市场。通过整合营销传播，改变经营观念，用发展的眼光看待市场前景，优化企业的战略和策略，形成一体化的营销，整合企业在国际营销中的行为和方式，这样有利于我国企业在打造国内知名品牌的同时成为国际名牌，占领国际市场。这迫切需要我们学习先进的营销理论与营销方法，发挥我们熟悉我国市场、了解国人需要方面所具有的优势，更好地予以结合和应用。
（二）有利于更好地满足消费者需要。当今是信息的时代，媒体众多、信息庞杂，使消费者无所适从。随着我国企业和市场规模不断扩大，存在着产品、技术、营销手段同质化的问题，赢得消费者是企业营销传播活动的中心。在这样的情况下，企业需要调整传播手段，强调差异化的传播，并对各种传播手段加以整合，使企业向消费者传递的信息和谐一致。整合营销传播倡导的一体化、组合化、优化的营销理念，就是要为消费者提供更为完善的服务，协调企业与消费者之间的关系；就是主张整合所有与营销传播有关的经营活动，统一调配企业资源，提高资源的利用效率，创造营销和传播的差异化，提高企业的经济效益，从而更好地满足消费者的需求，赢得更多的消费者，提高品牌忠诚度。
（三）有利于不断提高我国企业的竞争力。市场环境变化使得企业经营由寻求差异化转变为打造品牌，传统的、由营销人员操纵的营销传播方法也将完全被新式的、以消费者为中心的IMC所取代。在我国企业普遍对互动式市场缺乏经验和理解的情况下，IMC战略为我们提供了适应市场变化的新思路和新模式，要求整合企业各个层次的观念和活动，企业一旦确定营销观念、决策和具体目标后，应层层分解，落实和贯彻到每个环节和每项工作。如，我国企业能有效地运用整合营销传播理论，必将有助于大大提高企业营销传播的竞争力。
三、我国企业运用整合营销传播理论对策建议
（一）树立系统化、现代化的营销传播新观念。IMC是以当今及未来的社会经济为背景的先进营销模式，不仅追求企业自身系统的最优化和高效率，而且追求涉及供应商及消费者的整个大系统的优化和高效率。因此，企业必须革新传统的营销观念，逐步形成具有时代特征的营销新观念，这是企业实施IMC战略的前提。第一，要树立大市场营销的观念，协调企业与所有利害关系者之间的关系，在国内、国际的大市场上进行整合运作，走规模化道路。第二，要树立系统化、整合化营销的观念。一体化的整合营销模式取代了以往依靠单一手段的营销模式，多环节、多部门的企业需要协调运作，只有进行系统优化，才能取得优势。第三，要树立科学化、现代化营销观念。建立在先进科学技术基础之上的IMC战略，广泛地采用各种先进的管理手段，如计算机技术、网络技术、先进的通讯技术等。
（二）以消费者的需求为出发点。革新思维、重视市场调研，真正树立以消费者为中心的市场战略理念和行动策略。企业需要进行必要的调查研究，获得极具价值的第一手资料，了解消费者的价值观、思维模式、行为方式，因为市场营销越接近消费者，销售目标实现的可能性就越大；同时也要关注所有相关利益人的作用，因为他们形成以消费者为中心的作用圈，与消费者互动，间接地影响信息传播的效果；同时可以运用计算机建立档案数据库，记录消费者的购买情况、个人特点、爱好、消费偏好、产品使用状况等。这些是企业最重要的无形资产，也是实施整合营销传播的基本条件和核心。
（三）进行双向式沟通渠道的建设。整合营销传播谋求建立的双向沟通是一种良性的互动关系，目的在于使消费者成为品牌忠诚者。消费者对产品的认识是一个完整的心理变化与学习过程，单纯依靠一次或两次宣传，或者单纯依靠一种广告媒介，是无法实现的。消费者的购买决策是基于自己的预期和感知，而不是企业设计的传播内容，所以企业更应该进行双向沟通渠道的建设，进行多方信息传播活动，并对消费者的反应加以搜集和分析，引发消费者的再次反应，然后再将整个流程循环下去，建立长久的一对一营销关系，从而提高消费者的品牌忠诚度，提高企业的市场份额。这要求企业既要设计有效的信息传出渠道，又要设计有效的信息反馈渠道，了解自己的传播效果与消费者的真实反应，从而为有效利用营销费用，增加企业的获益能力提供决策基础。
【关键词】新时期；档案管理；规范化
新时期如何做好档案管理工作，笔者认为，应从以下几个方面抓起：
1.增强服务意识，提高服务水平，争取领导重视
一个单位的任何一项工作，都必须有领导的重视，才能使这项工作顺利开展；领导对档案工作的价值和认识程度，决定着他们对档案工作的态度，从而在很大程度上决定着档案工作的发展。因此，把档案工作列入议事日程，是规范档案工作的需要。对档案管理人员来说，则应该充分发挥其主观能动性，以自己的实际行动去影响，去争取领导的重视。要使一个单位的档案工作有起色，领导和档案人员都必须重视档案工作。就档案工作而言，档案人员的工作态度、工作效率、工作质量、工作成果是决定档案工作好坏的根本原因。这个根本工作是内因，领导的重视是外因，外因必须通过内因起作用。如何发挥主观能动性，争取领导重视，档案管理人员应当做到如下几点：
1.1爱岗敬业，使领导满意自己的工作
领导是否重视档案工作，很大程度上取决于对档案工作人员的工作满意不满意。因此作为一名档案工作人员首先要热爱本职工作，忠于职守，在领导和群众心目中留下一个好的印象。
1.2积极宣传，使领导增强档案管理意识
有些单位领导对档案工作重视不够，很多都是因为缺乏档案意识，认为档案工作在一个单位可有可无，因此，对领导加强有关档案方面的宣传是十分必要的，要经常把有关文件、材料给领导看，在领导的脑海里留下印象，尤其是一些与本单位密切相关的材料，很可能会使领导看后受到启发，并在实践中加以应用。档案管理人员要经常向领导汇报档案工作情况，多谈一些搞好档案工作对单位的益处，使领导更加重视档案工作。
2.综合利用各种资源，实现档案现代化管理
随着改革的深入发展，档案管理面临着许多亟待解决的问题，诸如档案数量越来越多，数量的庞大给保管和提供利用带来困难。管理方法手段的落后直接影响档案的质量，只有实现档案管理现代化，才能有效地解决新形势下出现的新问题。
2.1增强责任感，提高管理意识
档案管理是一门专业性很强的工作，管理人员既要有高度的工作责任感，良好的职业道德，办事细心的工作态度，乐于奉献的工作精神，又要有扎实的档案管理的方法管理档案的基本技能。因此，档案管理工作者只有涉猎广博的专业知识，开拓视野，优化知识结构，提高综合素质，才能做好新时期的档案管理工作。
2.2掌握管理技能，提高综合素质
以前，档案材料的形成从文件的起草、修改、删减到定稿打印、传阅、整理、归档都是以手工抄写为主。而电子计算机技术在档案管理中的运用，可以系统地完成文件的起草、修改、删减、检索、打印、登记、汇集统计等工作，这种现代化科技手段和先进操作管理技术，都迫切需要档案管理工作者去掌握和运用。档案管理数字化、信息化都是信息社会对档案工作的要求，也是档案工作者的必然方向。所以，档案管理工作者要结合自己的岗位工作，边学习边操作，在提高业务素质的同时，特别是要注重计算机知识、信息文化的学习掌握，努力使自己具备信息知识和网络文化的综合型档案管理人才。
2.3利用现有资源，整理档案
档案汇集着大量的指示，也记载着丰富的信息，成为一种丰富的信息资源。但档案的整理工作繁琐，重复劳动多，劳动强度大。而利用计算机等现代化手段整理档案，则可以收到事半功倍的效果。一是人工立卷时，立卷人根据自己的理解对文件进行分类，尽管都依照统一的标准，但因每个人的理解能力不同，对同一个文件有不同的分类，因此不可避免的产生分类不准的现象，影响案卷的质量，给利用工作带来不便。因此，要发挥计算机的管理优势，减少手工操作，提高工作效率。
3.加强教育培训，提高管理人员综合素质
档案管理人员的业务素质水平直接影响档案管理工作的质量，为了使档案工作人员能够适应档案管理工作的需要，首先要充分发挥档案工作人员的主观能动性、创造性，努力提高档案人员的知识水平和管理能力。由于设备的现代化，档案种类和载体的多样化，管理方法要不断改革，因此，对档案工作人员在业务知识、科学知识以及管理操作能力等方面都提出了新的更高要求。原来那些传统的业务知识与工作方法，已不能适应新的形势，所以必须对档案人员加强继续教育，尽快培养一批既能掌握新技术，又能熟悉档案专业知识的人才，才能完成档案管理现代化的任务。
3.1提高认识水平，强化继续教育
发展继续教育需要解决的问题很多，首先，要解决思想认识问题。要充分认识到档案人员继续教育在档案事业发展中的战略作用和实际意义，认识档案事业的发展，档案服务质量的提高，其根本出路在于档案人员整体素质的不断提高。其次，21世纪的档案管理工作者的机遇挑战并存，必须真正启动档案人才工程，培养世纪人才，将档案管理工作者的教育培训列入重要的议事日程。
3.2加强制度建设，建立运行机制
加强制度建设，建立良性运行机制是开展档案工作者教育培训的关键和保证。首先，要建立和健全继续教育的管理制度，如登记、统计、考核、评估、奖励制度。其次，要建立继续教育的约束和激励机制。约束和激励机制可以促使档案管理工作者产生紧迫感和危机感，主动地参加定期的继续教育，更新知识，提高业务能力和水平。比如，档案管理工作者上岗前和轮岗后的岗位培训，档案专业技术人员获得的专业技术职务可由终身有效改为动态管理。这样，便可以激发档案工作者增强参加教育培训的主动性和积极性。
3.3开展综合培训，提高业务水平
应从实际出发，按岗位、分层次、多渠道、多形式的进行教育培训。要坚持“学用结合，按需施教，重视实效”的方针，切实遵守学以致用的原则。第一要给档案专业人员提供全面系统学习档案专业知识的机会，尽快提高其专业水平。给档案专业人员提高吸收、补充档案学新理论、新方法、新观念的机会，弥补一次性教育的不足。第二要普及相关学科知识。档案工作融汇了许多相关学科知识，如哲学、历史学、心理学、行为学、公共关系学等，档案工作者的继续教育应注重对相关科学知识的补充和更新。第三要强化现代科技知识的学习。现代科学技术的广泛应用是档案工作的特征之一，也是档案现代化的标志之一，档案工作者应加强对信息技术、计算机、科技软件等新技术的学习，并灵活运用到实际工作之中。
3.4建立奖惩机制，细化考核监管
要进一步提高档案管理人员对档案管理工作的认识，要通过各种形式对他们进行《档案法》和国家有关档案工作规定的宣传教育，使档案管理人员充分认识到搞好档案管理工作是自己应尽的法律责任和义务，增强自觉性，为提高效率创造条件。把档案材料的积累工作纳入档案管理人员的责任制，加强对档案材料的控制、积累并进行检查考核，做到奖罚分明。要建立一个档案管理组织的领导体系，加强对档案工作的领导、检查和考核，不断提高档案管理工作水平。
【参考文献】
[关键词]企业形象战略；策划；实施
企业形象战略（CIS）策划与实施，不是单一的平面设计，因为CIS不仅仅是一个VI（视觉识别），而是由MI（企业理念识别）、BI（行为识别 ）、VI（视觉识别）结合组成的整体系统 ，涉及到经济学、市场学、运筹学、心理学、公共关系学、大众传播学、统计学、语言学、管理学等等，是一个塑造品牌系统工程。塑造企业形象也必须围绕着MI（企业理念识别）策划与实施、BI（行为识别 ）策划与实施、VI（视觉识别）策划与实施来进行展开，抓住了这三条线就不难把企业文化贯彻到企业形象塑造活动中去。目前大多数企业形象设计都是将企业的企业理念、行为规范和视觉识别三位一体进行系统性设计，从战略的角度来研究企业内涵，丰富企业文化，塑造企业形象，使企业走上规范化，系统化的轨道。
一、企业理念识别（MI）策划与实施
企业独具特色的理念设计是企业形象战略运作中的原动力和核心部分，完整的企业形象设计是建立在独特而明确的理念设计基础之上。CIS中的灵魂是企业理念，企业理念是CIS战略的策略面，可以比作企业的“心”，行为识别是CIS 战略的执行面，可以比作企业的“手”，视觉识别是CIS战略的展开面，可以比作企业的“脸”。因此，企业理念是CIS开展实施的一个关键，能否开发成功一个完善的企业识别系统，主要依赖企业理念策划与实施。当然，企业理念必须依赖企业行为和企业视觉形象设计来实现，没有后两者也难以构筑一幅完整的、良好的企业形象。
企业理念属于企业文化的意识形态范畴，它的设计主要包括企业价值观、企业精神、企业经营宗旨与信条、企业经营方针和经营风格等。
1.企业价值观、企业精神
塑造良好的企业形象，最根本的就在于培育企业精神。企业精神是企业的精神支柱，是企业之魂，是企业在长期的生产经营实践中自觉形成的，经过全体职工认同信守的思想目标、价值追求、意识品质和行为准则。颇具个性的企业精神，形同凝聚全体员工粘合剂，是塑造成良好企业形象恒定、持久的动力源。培养和弘扬企业精神最积极的意义，就是使之与众不同，独具个性 ，全员认同。企业精神包括三个内容：（1）员工对本企业的特征、地位、形象和风气的理解和认同；（2）由企业优良传统、时代精神和企业个性融会的共同信念、作风和行为准则；（3）员工对本企业的生产、发展、命运和未来抱有的理想和希望。企业可以根据自己的情况提炼出能够充分显示自己企业特色的企业精神。企业精神的提出，要建立在对本企业发展战略思考的基础上，既具有特色，又比较实在。围绕这一精神，培养企业全体人员所共有的价值体系。共同的信念会使企业员工凝聚成一个整体，并在工作中遵守企业的行为准则和道德规范，为实现企业的经营目标而努力。企业共有价值观的形成，是全体员工对企业所倡导的价值标准的认同过程。其培育方法通常是领导者倡导、培植，并以各种传播方法灌输到员工中去，给员工指出成功之路，并在企业内部制定出遵循的标准，日积月累的逐步形成。
2.企业经营宗旨与信条
传统上指导企业的经营宗旨与信条实际上是产品销售至上的，以企业为本位。而现代企业经营宗旨与信条强调企业活动的目的是为满足消费者的需要，以顾客为本位。因此，许多企业都在满足企业顾客需要的题目上大做文章，把“用户至上”作为企业经营的最高宗旨。然而，在“用户至上”这个总的经营宗旨下，每个企业又可以保持自身的独特性的经营姿态。由此可见，企业的经营宗旨与信条是通过企业具体的买卖方式、具体的经营活动来体现的，它与外界发生了某种联系，即外界公众是通过企业的具体活动体味到、感受到该企业的经营宗旨和经营姿态的。
3.企业经营方针和经营风格
企业经营方针是企业理念的一种表现形式，公司方针的选择，主要与企业的顾客、交易对象、地区的分支机构等有关，从而确立适宜的企业方针。
企业经营风格则是企业形象赖以树立的基本要素，它是一个企业有别于其他企业的个性特征，是企业在一贯行为中表现出来的内在品质。这种内在品质主要表现在：（1）企业信誉；（2）企业管理；（3）企业道德；（4）竟争；（5）企业文化等方面。企业的理念定位就是企业形象的统一性与个别性相结合的过程。这种个性即企业风格是理念识别的重要组成部分，是企业理念的展开。
理念设计对于企业的运作、业绩的发展、事业的成功起着不可替代的作用。然而理念设计不是凭空设计的，而是要考虑企业的历史、员工现实状态、产品及其在同行同类中的位置、决策人风格、人际关系特点等种种因素，并经过专家集团的理论提高与修炼最终成形。具体理念的实施、体现则需要在一定的事业领域完成，即在综合性的考察了解产品和销售的成长性、市场份额、收益率等因素 ，准确地规划出自已的产品区域、消费者群、技术品质、企业形象等。
二、企业行为识别（BI）策划与实施
企业的行为系统形象设计涵盖了企业的经营管理、业务活动的所有领域。具体行为设计则是在企业独特的理念设计指导下，系统规划企业内部的组织，管理教育以及对社会的赞助和公关活动，形成一个动态识别系统工程，对内活动包括：职工教育、管理规范、工作环境、职工福利等，对外活动则包括：市场调查、产品推广、公共关系、促销宣传、信息沟通、以及社会公益活动等。
1.企业行为识别内部设计
（1）企业环境
企业营造一个干净、整洁、积极向上、温馨融洽、团结互助的企业企业内部环境，不仅能保证员工的身心健康，而且是树立良好企业形象的重要方面。因为这是给社会公众留下的第一印象，第一印象给人的感觉最深，一旦形成就难以改变。企业内部环境的构成因素很多，它主要分为两部分内容：第一，物理环境，包括视听环境、温湿度环境 、营销装饰环境等。第二，人文环境，主要内容有员工精神风貌、领导作用、合作氛围等。 （4）竟争；（5）企业文化等方面。企业的理念定位就是企业形象的统一性与个别性相结合的过程。这种个性即企业风格是理念识别的重要组成部分，是企业理念的展开。
理念设计对于企业的运作、业绩的发展、事业的成功起着不可替代的作用。然而理念设计不是凭空设计的，而是要考虑企业的历史、员工现实状态、产品及其在同行同类中的位置、决策人风格、人际关系特点等种种因素，并经过专家集团的理论提高与修炼最终成形。具体理念的实施、体现则需要在一定的事业领域完成，即在综合性的考察了解产品和销售的成长性、市场份额、收益率等因素 ，准确地规划出自已的产品区域、消费者群、技术品质、企业形象等。
二、企业行为识别（BI）策划与实施
企业的行为系统形象设计涵盖了企业的经营管理、业务活动的所有领域。具体行为设计则是在企业独特的理念设计指导下，系统规划企业内部的组织，管理教育以及对社会的赞助和公关活动，形成一个动态识别系统工程，对内活动包括：职工教育、管理规范、工作环境、职工福利等，对外活动则包括：市场调查、产品推广、公共关系、促销宣传、信息沟通、以及社会公益活动等。
1.企业行为识别内部设计
（1）企业环境
企业营造一个干净、整洁、积极向上、温馨融洽、团结互助的企业企业内部环境，不仅能保证员工的身心健康，而且是树立良好企业形象的重要方面。因为这是给社会公众留下的第一印象，第一印象给人的感觉最深，一旦形成就难以改变。企业内部环境的构成因素很多，它主要分为两部分内容：第一，物理环境，包括视听环境、温湿度环境 、营销装饰环境等。第二，人文环境，主要内容有员工精神风貌、领导作用、合作氛围等。
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（2）员工教育
员工教育分为干部教育和一般职工教育。两者的内容有所不同。干部教育主要是政策理论水平教育、法制教育、决策水平及领导作风教育。一般职工教育主要是与其日常工作相关的一些内容，如经营宗旨、企业精神、服务水准、服务态度、员工规范等。
（3）员工行为规范化
一个企业要在经营活动中步调一致、令行禁止，必须要有一定的准则规范。行为规范是员工共同遵守的行为准则。它包括的内容有：职业道德、仪容仪表、见面礼节、电话礼貌、迎送礼仪、宴请礼仪、谈话态度、谈话礼节和体态语言等。
2.企业行为识别外部设计
（1）产品规划
这是塑造企业产品形象的第一步。产品规划首先是要进行市场调查，以求得与消费需求的一致性，即企业根据消费者的需求进行产品的开发设计，并且利用产品的销售策略加深消费者对产品的印象。产品形象设计要有个性化，注重产品命名的文化味、形象感、可视性，注入高附加值。
（2）服务活动
服务是直接与社会公众打交道，优良的服务最能博得消费者的好感。服务活动内容包括三个阶段的内容，售前、售中和售后服务。服务活动对塑造企业形象的效果如何，取决于服务活动的目的性、独特性和技巧性。服务必须以诚信为本，它必须是言必信、行必果，给予消费者带来实实在在的利益。
（3）广告促销活动
广告可以分为产品广告和企业形象广告，对于CIS来说，应更加重视企业形象广告的创造，以获得社会各界广泛认同。塑造企业形象的主要目的是树立商业信誉，扩大企业知名度，增强企业的凝聚力，树立企业信誉。产品形象广告是通过商标标志本身的表现及其代表产品的形象介绍，让品牌给消费者留深刻记忆，以唤起社会大众对企业的注意、好感、依赖与合作，使越来越多的社会公众由潜在的顾客成为企业实在的客户，促进企业的生存与发展。
（4）公共活动
借助公共行为传播企业信誉，树立企业形象更是众多商家和企业频繁采用的招式。通过公关活动可以提高企业的信誉度、知名度，可以消除公众的误解，免除不良影响，取得公众的理解和支持。近年来，愈来愈多企业都在精心设计企业在社会的公众形象，包括赞助灾区、资助教育、社会福利、文化事业等到各种活动。
3.实施企业行为识别（BI）的方法
BI的实施是一个系统工程，必须把多种手段配合使用，常用的方法有：
（1）公关秀
公关秀就是利用个别事件、偶发事件为契机，通过一系列精心策划的公关活动，公关秀具有强有力的瞬间震撼力，但缺乏持续性。故往往用于BI系统的初始，起到“脑力激荡”、“冲锋号角”的作用。
（2）成文规章
企业的规章制度是BI系统的重要组成部分，越来越多的企业懂得把规章制度与企业理念有机地统一起来。
（3）不成文惯例（企业文化）
除了规章制度之外，企业的核心价值观，更多是通过不成文惯例传播的。不成文惯例可意会、可言传，却找不到白纸黑字的相关规定，所以从某些角度来看，不成文惯例也是企业的文化。要利用不成文惯例改变员工的行为规范，往往需要通过自上而下进行的，有计划、有目的的示范行为，也即“言传身教”，若用好了，不成文惯例比规章制度效率更高，成本恒低，影响更深远。
（4）战略取向
不论是有意还是无意，我国许多企业的整个战略取向与所声称的“企业理念”南辕北辙，这反映了这些企业所谓的CI系统的装饰性本质，必然从根本上削弱了CI系统的有效性。企业理念应当和企业战略取向相呼应，理念是战略的指南，战略是理念的体现。
（5）选择合作伙伴、员工
企业在选择合作伙伴时，也应考虑双方的企业理念是否一致。同样地，企业在招聘、选拔员工的时候，不能“唯才是用”，而应是“德才兼备”，选拔一些与公司有相似理念的人才。
三、企业视觉识别（VI）策划与实施
在企业形象设计中理念设计只是属于系统中的大脑和围绕灵魂，行为设计也只是属于系统中的骨骼和肌肉，而系统中最外在最直观的外表形象则属于视觉设计部分，因为人们感受的外界刺激中有83%来自视觉，因此视觉传达成为企业讯息传达的最佳手段，通过策划系统化、艺术化、具体化的视觉方案，运用视觉，听觉系统传播给社会大众，使企业经营理念具体化、生动化。视觉设计要素包括企业标志、标准字体、标准色、宣传标准及口号等，并通过产品包装、办公用品、营销环境、设备、招牌、旗帜、建筑外观、交通工具、衣着饰物、厨窗、广告及陈列展示等物质载体充分地展示出来。
1.企业名称和商标
企业名称和商标虽然只是一种形式或符号，但它们蕴含的企业文化、民族文化和审美学、民俗学、语言学、符号学等知识都能带来无形财产，创造巨额利润。“万宝路”品牌价值在1993年就达395亿美元、“可口可乐”价值 334亿美元。有不少企业斥巨资征集企业名称或商标，因为这些是品牌的重要组成部分，是通向市场的门票，是征服人心的宝剑，确定企业名称、商标名称、商标图案等至关重要，必须召集许多学科的专业人士共同研究，或向社会性公开征集，择优确定，不能草率行事。首先应充分了解企业的行业特色和经营特色，了解本企业的优势，按企业文化的总体指导思想，对企业感性的外观形象进行设计，包括厂容厂貌、办公场院所，办公用品、厂标厂徽、印刷字体、商标、广告与宣传、产品与包装、展览与展示以及员工的着装、仪表、态度和行为等等。品牌本来只是厂家为了使消费者将自已与别的厂家加以区别的主要手段，但是由于生产技术的进步和产品质量的提高，品牌才有了现在的意义，也就是企业的一种声誉或是信誉。
2.企业形象标语和口号
企业形象标语和口号的设计，必须体现企业的历史传统、经营特点和风格、经营方针和企业文化，能在企业内部达成共识、认同，只有这样才能自觉成为企业员工的行为指南，积淀成企业的价值观和企业文化，从而树立起鲜明的企业形象。透过企业形象标语和口号，可以向世人传达企业的精神。它是企业方针的浓缩感性表现形式，是将企业品牌的内涵、服务的特色、公司的价值取向，汇集一体，融会贯通运用最精练的语言，描述企业的形象，反映和呈现企业追求的价值观念
3.产品及包装
产品造型设计师在设计一件产品外型之前，必须充分了解产品制作原理、用途、面对市场、原料等方面，从制造者、销售者、消费者的角度加以大胆非凡的想象，设计出精妙而又实用的产品造型。产品包装已由保护产品安全、便于运输的基本功能，发展成为信息传达、“廉价广告”、“无声推销员”及参与竟争的重要手段，包装是产品的不可分割的组成部分，包装大体分为个包装、内包装、外包装三种。包装设计师在设计之前，必须充分了解产品的特性。设计包装的要求实际上与设计产品一样需从制造者、销售者、消费者的角度综合分析各种因素，再进行设计。
4.网站
在INERNET时代，企业利用互联网进行越来越多的商务活动，公司网站不但成为商务活动的载体，也成为对外宣传的一种重要窗口，因此公司网站已变成企业形象的一部分，需要统筹策划与实施。
总之，企业形象战略是企业对自身的理念文化，行为方式及视觉识别进行系统创新，统一传播，塑造富有个性特色的企业形象，以获得企业员工和公众认同的经营战略。企业形象战略的有效策划与实施，不仅是当今征战市场的利器，而且还是企业求生存求发展的现代经营战略，并将为企业国际发展带来无限商机。
参考文献：
[1]《中外管理》2002,8
[2]汪秀英.《企业CIS战略的策划与实施》
[3]李道平.《企业形象策划》
[4]梅雨.《中国CI论坛》
（2）员工教育
员工教育分为干部教育和一般职工教育。两者的内容有所不同。干部教育主要是政策理论水平教育、法制教育、决策水平及领导作风教育。一般职工教育主要是与其日常工作相关的一些内容，如经营宗旨、企业精神、服务水准、服务态度、员工规范等。
（3）员工行为规范化
一个企业要在经营活动中步调一致、令行禁止，必须要有一定的准则规范。行为规范是员工共同遵守的行为准则。它包括的内容有：职业道德、仪容仪表、见面礼节、电话礼貌、迎送礼仪、宴请礼仪、谈话态度、谈话礼节和体态语言等。
2.企业行为识别外部设计
（1）产品规划
这是塑造企业产品形象的第一步。产品规划首先是要进行市场调查，以求得与消费需求的一致性，即企业根据消费者的需求进行产品的开发设计，并且利用产品的销售策略加深消费者对产品的印象。产品形象设计要有个性化，注重产品命名的文化味、形象感、可视性，注入高附加值。
（2）服务活动
服务是直接与社会公众打交道，优良的服务最能博得消费者的好感。服务活动内容包括三个阶段的内容，售前、售中和售后服务。服务活动对塑造企业形象的效果如何，取决于服务活动的目的性、独特性和技巧性。服务必须以诚信为本，它必须是言必信、行必果，给予消费者带来实实在在的利益。
（3）广告促销活动
广告可以分为产品广告和企业形象广告，对于CIS来说，应更加重视企业形象广告的创造，以获得社会各界广泛认同。塑造企业形象的主要目的是树立商业信誉，扩大企业知名度，增强企业的凝聚力，树立企业信誉。产品形象广告是通过商标标志本身的表现及其代表产品的形象介绍，让品牌给消费者留深刻记忆，以唤起社会大众对企业的注意、好感、依赖与合作，使越来越多的社会公众由潜在的顾客成为企业实在的客户，促进企业的生存与发展。
（4）公共活动
借助公共行为传播企业信誉，树立企业形象更是众多商家和企业频繁采用的招式。通过公关活动可以提高企业的信誉度、知名度，可以消除公众的误解，免除不良影响，取得公众的理解和支持。近年来，愈来愈多企业都在精心设计企业在社会的公众形象，包括赞助灾区、资助教育、社会福利、文化事业等到各种活动。
3.实施企业行为识别（BI）的方法
BI的实施是一个系统工程，必须把多种手段配合使用，常用的方法有：
（1）公关秀
公关秀就是利用个别事件、偶发事件为契机，通过一系列精心策划的公关活动，公关秀具有强有力的瞬间震撼力，但缺乏持续性。故往往用于BI系统的初始，起到“脑力激荡”、“冲锋号角”的作用。
（2）成文规章
企业的规章制度是BI系统的重要组成部分，越来越多的企业懂得把规章制度与企业理念有机地统一起来。
（3）不成文惯例（企业文化）
除了规章制度之外，企业的核心价值观，更多是通过不成文惯例传播的。不成文惯例可意会、可言传，却找不到白纸黑字的相关规定，所以从某些角度来看，不成文惯例也是企业的文化。要利用不成文惯例改变员工的行为规范，往往需要通过自上而下进行的，有计划、有目的的示范行为，也即“言传身教”，若用好了，不成文惯例比规章制度效率更高，成本恒低，影响更深远。
（4）战略取向
不论是有意还是无意，我国许多企业的整个战略取向与所声称的“企业理念”南辕北辙，这反映了这些企业所谓的CI系统的装饰性本质，必然从根本上削弱了CI系统的有效性。企业理念应当和企业战略取向相呼应，理念是战略的指南，战略是理念的体现。
（5）选择合作伙伴、员工
企业在选择合作伙伴时，也应考虑双方的企业理念是否一致。同样地，企业在招聘、选拔员工的时候，不能“唯才是用”，而应是“德才兼备”，选拔一些与公司有相似理念的人才。
三、企业视觉识别（VI）策划与实施
在企业形象设计中理念设计只是属于系统中的大脑和围绕灵魂，行为设计也只是属于系统中的骨骼和肌肉，而系统中最外在最直观的外表形象则属于视觉设计部分，因为人们感受的外界刺激中有83%来自视觉，因此视觉传达成为企业讯息传达的最佳手段，通过策划系统化、艺术化、具体化的视觉方案，运用视觉，听觉系统传播给社会大众，使企业经营理念具体化、生动化。视觉设计要素包括企业标志、标准字体、标准色、宣传标准及口号等，并通过产品包装、办公用品、营销环境、设备、招牌、旗帜、建筑外观、交通工具、衣着饰物、厨窗、广告及陈列展示等物质载体充分地展示出来。
1.企业名称和商标
企业名称和商标虽然只是一种形式或符号，但它们蕴含的企业文化、民族文化和审美学、民俗学、语言学、符号学等知识都能带来无形财产，创造巨额利润。“万宝路”品牌价值在1993年就达395亿美元、“可口可乐”价值 334亿美元。有不少企业斥巨资征集企业名称或商标，因为这些是品牌的重要组成部分，是通向市场的门票，是征服人心的宝剑，确定企业名称、商标名称、商标图案等至关重要，必须召集许多学科的专业人士共同研究，或向社会性公开征集，择优确定，不能草率行事。首先应充分了解企业的行业特色和经营特色，了解本企业的优势，按企业文化的总体指导思想，对企业感性的外观形象进行设计，包括厂容厂貌、办公场院所，办公用品、厂标厂徽、印刷字体、商标、广告与宣传、产品与包装、展览与展示以及员工的着装、仪表、态度和行为等等。品牌本来只是厂家为了使消费者将自已与别的厂家加以区别的主要手段，但是由于生产技术的进步和产品质量的提高，品牌才有了现在的意义，也就是企业的一种声誉或是信誉。
2.企业形象标语和口号
企业形象标语和口号的设计，必须体现企业的历史传统、经营特点和风格、经营方针和企业文化，能在企业内部达成共识、认同，只有这样才能自觉成为企业员工的行为指南，积淀成企业的价值观和企业文化，从而树立起鲜明的企业形象。透过企业形象标语和口号，可以向世人传达企业的精神。它是企业方针的浓缩感性表现形式，是将企业品牌的内涵、服务的特色、公司的价值取向，汇集一体，融会贯通运用最精练的语言，描述企业的形象，反映和呈现企业追求的价值观念
3.产品及包装
产品造型设计师在设计一件产品外型之前，必须充分了解产品制作原理、用途、面对市场、原料等方面，从制造者、销售者、消费者的角度加以大胆非凡的想象，设计出精妙而又实用的产品造型。产品包装已由保护产品安全、便于运输的基本功能，发展成为信息传达、“廉价广告”、“无声推销员”及参与竟争的重要手段，包装是产品的不可分割的组成部分，包装大体分为个包装、内包装、外包装三种。包装设计师在设计之前，必须充分了解产品的特性。设计包装的要求实际上与设计产品一样需从制造者、销售者、消费者的角度综合分析各种因素，再进行设计。
4.网站
在INERNET时代，企业利用互联网进行越来越多的商务活动，公司网站不但成为商务活动的载体，也成为对外宣传的一种重要窗口，因此公司网站已变成企业形象的一部分，需要统筹策划与实施。
总之，企业形象战略是企业对自身的理念文化，行为方式及视觉识别进行系统创新，统一传播，塑造富有个性特色的企业形象，以获得企业员工和公众认同的经营战略。企业形象战略的有效策划与实施，不仅是当今征战市场的利器，而且还是企业求生存求发展的现代经营战略，并将为企业国际发展带来无限商机。
参考文献：
[1]《中外管理》2002,8
[2]汪秀英.《企业CIS战略的策划与实施》
[3]李道平.《企业形象策划》
[4]梅雨.《中国CI论坛》
存入我的阅览室
（2）员工教育
员工教育分为干部教育和一般职工教育。两者的内容有所不同。干部教育主要是政策理论水平教育、法制教育、决策水平及领导作风教育。一般职工教育主要是与其日常工作相关的一些内容，如经营宗旨、企业精神、服务水准、服务态度、员工规范等。
（3）员工行为规范化
一个企业要在经营活动中步调一致、令行禁止，必须要有一定的准则规范。行为规范是员工共同遵守的行为准则。它包括的内容有：职业道德、仪容仪表、见面礼节、电话礼貌、迎送礼仪、宴请礼仪、谈话态度、谈话礼节和体态语言等。
2.企业行为识别外部设计
（1）产品规划
这是塑造企业产品形象的第一步。产品规划首先是要进行市场调查，以求得与消费需求的一致性，即企业根据消费者的需求进行产品的开发设计，并且利用产品的销售策略加深消费者对产品的印象。产品形象设计要有个性化，注重产品命名的文化味、形象感、可视性，注入高附加值。
（2）服务活动
服务是直接与社会公众打交道，优良的服务最能博得消费者的好感。服务活动内容包括三个阶段的内容，售前、售中和售后服务。服务活动对塑造企业形象的效果如何，取决于服务活动的目的性、独特性和技巧性。服务必须以诚信为本，它必须是言必信、行必果，给予消费者带来实实在在的利益。
（3）广告促销活动
广告可以分为产品广告和企业形象广告，对于CIS来说，应更加重视企业形象广告的创造，以获得社会各界广泛认同。塑造企业形象的主要目的是树立商业信誉，扩大企业知名度，增强企业的凝聚力，树立企业信誉。产品形象广告是通过商标标志本身的表现及其代表产品的形象介绍，让品牌给消费者留深刻记忆，以唤起社会大众对企业的注意、好感、依赖与合作，使越来越多的社会公众由潜在的顾客成为企业实在的客户，促进企业的生存与发展。
（4）公共活动
借助公共行为传播企业信誉，树立企业形象更是众多商家和企业频繁采用的招式。通过公关活动可以提高企业的信誉度、知名度，可以消除公众的误解，免除不良影响，取得公众的理解和支持。近年来，愈来愈多企业都在精心设计企业在社会的公众形象，包括赞助灾区、资助教育、社会福利、文化事业等到各种活动。
3.实施企业行为识别（BI）的方法
BI的实施是一个系统工程，必须把多种手段配合使用，常用的方法有：
（1）公关秀
公关秀就是利用个别事件、偶发事件为契机，通过一系列精心策划的公关活动，公关秀具有强有力的瞬间震撼力，但缺乏持续性。故往往用于BI系统的初始，起到“脑力激荡”、“冲锋号角”的作用。
（2）成文规章
企业的规章制度是BI系统的重要组成部分，越来越多的企业懂得把规章制度与企业理念有机地统一起来。
（3）不成文惯例（企业文化）
除了规章制度之外，企业的核心价值观，更多是通过不成文惯例传播的。不成文惯例可意会、可言传，却找不到白纸黑字的相关规定，所以从某些角度来看，不成文惯例也是企业的文化。要利用不成文惯例改变员工的行为规范，往往需要通过自上而下进行的，有计划、有目的的示范行为，也即“言传身教”，若用好了，不成文惯例比规章制度效率更高，成本恒低，影响更深远。
（4）战略取向
不论是有意还是无意，我国许多企业的整个战略取向与所声称的“企业理念”南辕北辙，这反映了这些企业所谓的CI系统的装饰性本质，必然从根本上削弱了CI系统的有效性。企业理念应当和企业战略取向相呼应，理念是战略的指南，战略是理念的体现。
（5）选择合作伙伴、员工
企业在选择合作伙伴时，也应考虑双方的企业理念是否一致。同样地，企业在招聘、选拔员工的时候，不能“唯才是用”，而应是“德才兼备”，选拔一些与公司有相似理念的人才。
三、企业视觉识别（VI）策划与实施
在企业形象设计中理念设计只是属于系统中的大脑和围绕灵魂，行为设计也只是属于系统中的骨骼和肌肉，而系统中最外在最直观的外表形象则属于视觉设计部分，因为人们感受的外界刺激中有83%来自视觉，因此视觉传达成为企业讯息传达的最佳手段，通过策划系统化、艺术化、具体化的视觉方案，运用视觉，听觉系统传播给社会大众，使企业经营理念具体化、生动化。视觉设计要素包括企业标志、标准字体、标准色、宣传标准及口号等，并通过产品包装、办公用品、营销环境、设备、招牌、旗帜、建筑外观、交通工具、衣着饰物、厨窗、广告及陈列展示等物质载体充分地展示出来。
1.企业名称和商标
企业名称和商标虽然只是一种形式或符号，但它们蕴含的企业文化、民族文化和审美学、民俗学、语言学、符号学等知识都能带来无形财产，创造巨额利润。“万宝路”品牌价值在1993年就达395亿美元、“可口可乐”价值 334亿美元。有不少企业斥巨资征集企业名称或商标，因为这些是品牌的重要组成部分，是通向市场的门票，是征服人心的宝剑，确定企业名称、商标名称、商标图案等至关重要，必须召集许多学科的专业人士共同研究，或向社会性公开征集，择优确定，不能草率行事。首先应充分了解企业的行业特色和经营特色，了解本企业的优势，按企业文化的总体指导思想，对企业感性的外观形象进行设计，包括厂容厂貌、办公场院所，办公用品、厂标厂徽、印刷字体、商标、广告与宣传、产品与包装、展览与展示以及员工的着装、仪表、态度和行为等等。品牌本来只是厂家为了使消费者将自已与别的厂家加以区别的主要手段，但是由于生产技术的进步和产品质量的提高，品牌才有了现在的意义，也就是企业的一种声誉或是信誉。
2.企业形象标语和口号
企业形象标语和口号的设计，必须体现企业的历史传统、经营特点和风格、经营方针和企业文化，能在企业内部达成共识、认同，只有这样才能自觉成为企业员工的行为指南，积淀成企业的价值观和企业文化，从而树立起鲜明的企业形象。透过企业形象标语和口号，可以向世人传达企业的精神。它是企业方针的浓缩感性表现形式，是将企业品牌的内涵、服务的特色、公司的价值取向，汇集一体，融会贯通运用最精练的语言，描述企业的形象，反映和呈现企业追求的价值观念
3.产品及包装
产品造型设计师在设计一件产品外型之前，必须充分了解产品制作原理、用途、面对市场、原料等方面，从制造者、销售者、消费者的角度加以大胆非凡的想象，设计出精妙而又实用的产品造型。产品包装已由保护产品安全、便于运输的基本功能，发展成为信息传达、“廉价广告”、“无声推销员”及参与竟争的重要手段，包装是产品的不可分割的组成部分，包装大体分为个包装、内包装、外包装三种。包装设计师在设计之前，必须充分了解产品的特性。设计包装的要求实际上与设计产品一样需从制造者、销售者、消费者的角度综合分析各种因素，再进行设计。
4.网站
在INERNET时代，企业利用互联网进行越来越多的商务活动，公司网站不但成为商务活动的载体，也成为对外宣传的一种重要窗口，因此公司网站已变成企业形象的一部分，需要统筹策划与实施。
总之，企业形象战略是企业对自身的理念文化，行为方式及视觉识别进行系统创新，统一传播，塑造富有个性特色的企业形象，以获得企业员工和公众认同的经营战略。企业形象战略的有效策划与实施，不仅是当今征战市场的利器，而且还是企业求生存求发展的现代经营战略，并将为企业国际发展带来无限商机。
参考文献：
[1]《中外管理》2002,8
[2]汪秀英.《企业CIS战略的策划与实施》
[3]李道平.《企业形象策划》
[4]梅雨.《中国CI论坛》
（2）员工教育
员工教育分为干部教育和一般职工教育。两者的内容有所不同。干部教育主要是政策理论水平教育、法制教育、决策水平及领导作风教育。一般职工教育主要是与其日常工作相关的一些内容，如经营宗旨、企业精神、服务水准、服务态度、员工规范等。
（3）员工行为规范化
一个企业要在经营活动中步调一致、令行禁止，必须要有一定的准则规范。行为规范是员工共同遵守的行为准则。它包括的内容有：职业道德、仪容仪表、见面礼节、电话礼貌、迎送礼仪、宴请礼仪、谈话态度、谈话礼节和体态语言等。
2.企业行为识别外部设计
（1）产品规划
这是塑造企业产品形象的第一步。产品规划首先是要进行市场调查，以求得与消费需求的一致性，即企业根据消费者的需求进行产品的开发设计，并且利用产品的销售策略加深消费者对产品的印象。产品形象设计要有个性化，注重产品命名的文化味、形象感、可视性，注入高附加值。
（2）服务活动
服务是直接与社会公众打交道，优良的服务最能博得消费者的好感。服务活动内容包括三个阶段的内容，售前、售中和售后服务。服务活动对塑造企业形象的效果如何，取决于服务活动的目的性、独特性和技巧性。服务必须以诚信为本，它必须是言必信、行必果，给予消费者带来实实在在的利益。
（3）广告促销活动
广告可以分为产品广告和企业形象广告，对于CIS来说，应更加重视企业形象广告的创造，以获得社会各界广泛认同。塑造企业形象的主要目的是树立商业信誉，扩大企业知名度，增强企业的凝聚力，树立企业信誉。产品形象广告是通过商标标志本身的表现及其代表产品的形象介绍，让品牌给消费者留深刻记忆，以唤起社会大众对企业的注意、好感、依赖与合作，使越来越多的社会公众由潜在的顾客成为企业实在的客户，促进企业的生存与发展。
（4）公共活动
借助公共行为传播企业信誉，树立企业形象更是众多商家和企业频繁采用的招式。通过公关活动可以提高企业的信誉度、知名度，可以消除公众的误解，免除不良影响，取得公众的理解和支持。近年来，愈来愈多企业都在精心设计企业在社会的公众形象，包括赞助灾区、资助教育、社会福利、文化事业等到各种活动。
3.实施企业行为识别（BI）的方法
BI的实施是一个系统工程，必须把多种手段配合使用，常用的方法有：
（1）公关秀
公关秀就是利用个别事件、偶发事件为契机，通过一系列精心策划的公关活动，公关秀具有强有力的瞬间震撼力，但缺乏持续性。故往往用于BI系统的初始，起到“脑力激荡”、“冲锋号角”的作用。
（2）成文规章
企业的规章制度是BI系统的重要组成部分，越来越多的企业懂得把规章制度与企业理念有机地统一起来。
（3）不成文惯例（企业文化）
除了规章制度之外，企业的核心价值观，更多是通过不成文惯例传播的。不成文惯例可意会、可言传，却找不到白纸黑字的相关规定，所以从某些角度来看，不成文惯例也是企业的文化。要利用不成文惯例改变员工的行为规范，往往需要通过自上而下进行的，有计划、有目的的示范行为，也即“言传身教”，若用好了，不成文惯例比规章制度效率更高，成本恒低，影响更深远。
（4）战略取向
不论是有意还是无意，我国许多企业的整个战略取向与所声称的“企业理念”南辕北辙，这反映了这些企业所谓的CI系统的装饰性本质，必然从根本上削弱了CI系统的有效性。企业理念应当和企业战略取向相呼应，理念是战略的指南，战略是理念的体现。
（5）选择合作伙伴、员工
企业在选择合作伙伴时，也应考虑双方的企业理念是否一致。同样地，企业在招聘、选拔员工的时候，不能“唯才是用”，而应是“德才兼备”，选拔一些与公司有相似理念的人才。
三、企业视觉识别（VI）策划与实施
在企业形象设计中理念设计只是属于系统中的大脑和围绕灵魂，行为设计也只是属于系统中的骨骼和肌肉，而系统中最外在最直观的外表形象则属于视觉设计部分，因为人们感受的外界刺激中有83%来自视觉，因此视觉传达成为企业讯息传达的最佳手段，通过策划系统化、艺术化、具体化的视觉方案，运用视觉，听觉系统传播给社会大众，使企业经营理念具体化、生动化。视觉设计要素包括企业标志、标准字体、标准色、宣传标准及口号等，并通过产品包装、办公用品、营销环境、设备、招牌、旗帜、建筑外观、交通工具、衣着饰物、厨窗、广告及陈列展示等物质载体充分地展示出来。
1.企业名称和商标
企业名称和商标虽然只是一种形式或符号，但它们蕴含的企业文化、民族文化和审美学、民俗学、语言学、符号学等知识都能带来无形财产，创造巨额利润。“万宝路”品牌价值在1993年就达395亿美元、“可口可乐”价值 334亿美元。有不少企业斥巨资征集企业名称或商标，因为这些是品牌的重要组成部分，是通向市场的门票，是征服人心的宝剑，确定企业名称、商标名称、商标图案等至关重要，必须召集许多学科的专业人士共同研究，或向社会性公开征集，择优确定，不能草率行事。首先应充分了解企业的行业特色和经营特色，了解本企业的优势，按企业文化的总体指导思想，对企业感性的外观形象进行设计，包括厂容厂貌、办公场院所，办公用品、厂标厂徽、印刷字体、商标、广告与宣传、产品与包装、展览与展示以及员工的着装、仪表、态度和行为等等。品牌本来只是厂家为了使消费者将自已与别的厂家加以区别的主要手段，但是由于生产技术的进步和产品质量的提高，品牌才有了现在的意义，也就是企业的一种声誉或是信誉。
2.企业形象标语和口号
企业形象标语和口号的设计，必须体现企业的历史传统、经营特点和风格、经营方针和企业文化，能在企业内部达成共识、认同，只有这样才能自觉成为企业员工的行为指南，积淀成企业的价值观和企业文化，从而树立起鲜明的企业形象。透过企业形象标语和口号，可以向世人传达企业的精神。它是企业方针的浓缩感性表现形式，是将企业品牌的内涵、服务的特色、公司的价值取向，汇集一体，融会贯通运用最精练的语言，描述企业的形象，反映和呈现企业追求的价值观念
3.产品及包装
产品造型设计师在设计一件产品外型之前，必须充分了解产品制作原理、用途、面对市场、原料等方面，从制造者、销售者、消费者的角度加以大胆非凡的想象，设计出精妙而又实用的产品造型。产品包装已由保护产品安全、便于运输的基本功能，发展成为信息传达、“廉价广告”、“无声推销员”及参与竟争的重要手段，包装是产品的不可分割的组成部分，包装大体分为个包装、内包装、外包装三种。包装设计师在设计之前，必须充分了解产品的特性。设计包装的要求实际上与设计产品一样需从制造者、销售者、消费者的角度综合分析各种因素，再进行设计。
4.网站
在INERNET时代，企业利用互联网进行越来越多的商务活动，公司网站不但成为商务活动的载体，也成为对外宣传的一种重要窗口，因此公司网站已变成企业形象的一部分，需要统筹策划与实施。
总之，企业形象战略是企业对自身的理念文化，行为方式及视觉识别进行系统创新，统一传播，塑造富有个性特色的企业形象，以获得企业员工和公众认同的经营战略。企业形象战略的有效策划与实施，不仅是当今征战市场的利器，而且还是企业求生存求发展的现代经营战略，并将为企业国际发展带来无限商机。
参考文献：
[1]《中外管理》2002,8
[2]汪秀英.《企业CIS战略的策划与实施》
[3]李道平.《企业形象策划》
