时间：2023-07-11 17:37:32
讯：相对于社交媒体发展而言，类似的规定和举措都有些被牵着鼻子走的感觉。技术发展和媒体创新分分钟都能开发出新的营销手法绕开既有限制。
据7月3日《京华时报》报道，国家食品药品监督管理总局法制司副司长陈谞在谈及食品安全法修订草案中关于网购食品的有关规定时说，“搭建一个购物的平台进行交易的才是真正的第三方平台。至于个人的微博、微信不能当作一个交易平台，而是个人的朋友圈子。”
尽管诸如微博、微信这样的社交媒体并不能称之为一个严格意义上的网络交易平台，但其营销手法之丰富、效果之明显未尝输于一些交易平台，所售卖的物品也早已不限于食品，盈利方式五花八门、包罗甚广。对于拥有极为众多用户的微信来说，其朋友圈营销已经赫然被列为一门学问，同样也被许多人认为是一门好生意。
社交媒体营销或者说自媒体营销，本质上是一种基于人际关系的互动营销。使用社交媒体的营销者与传统营销以及平台网站营销，最大特点就在于互动性大大增强。营销主导者往往是一个富有魅力的传播者甚至是某一领域的意见领袖(比如大V)，他或她在营销的过程中可以充分运用顾客识别和即时互动，不断加以区分并施以个性化方式和内容，进而实现一种真正意义上的小众营销。这些都是传统营销手段所无法匹配的优势。
社交媒体营销兴起无疑开辟出一片全新的商业蓝海，但由于其多变性、开放性、逐利性，诸如违约、欺诈之类的法律风险从两个方面被进一步放大。首先是监管困难。对于社交媒体违法违规营销的处罚裁量、监测筛查、调查取证包括隐性广告问题，所面临难度都要远远大于传统营销。其次是用户问题。社交媒体营销往往倾向于将用户发展成粉丝，尽管由此所拓展的用户的忠诚度是比较可靠的，但是这也意味着，用户的盲目性、从众性进一步加大，无形中增大被欺骗几率、扩大受害者范围。
近一个时期以来，有关于规范社交媒体营销的消息频频传出。比如今年3月15日起实行的《网络交易管理办法》规定，“通过博客、微博等网络社交载体提供宣传推广服务、评论商品或者服务并因此取得酬劳的，应当如实披露其性质，避免消费者产生误解”。再如，腾讯公司不久前对微信朋友圈集赞营销也是痛下杀手。
相对于社交媒体发展而言，出台类似的规定和举措都有些被牵着鼻子走的感觉。技术发展和媒体创新分分钟都能开发出新的营销手法绕开既有限制。更何况，很难指望社交媒体运营者单靠自身做到严格规范、杜绝一切不良现象，从根本上来讲，社交媒体运营者总是倾向于推动这个行业不断向前走。
在推动法律法规进一步完善的同时，应该尽快建立社交媒体营销信用记录制度。社会信用体系建设在今年“两会”期间被着重提出，面对社交媒体商业经营活动突飞猛进，信用记录亟待跟上，才能最大限度抵消技术发展所衍生的问题。
社交媒体只是一种工具，本身无所谓好坏。尽管蕴藏着多重法律风险，但是社会媒体商业经营活动对推动市场经济发展有其积极的一面，也确实有相当一批人愿意植根这一行业长期发展。推动社交媒体营销信用记录制度发展，需要创新治理思维和治理方式，与社交媒体平台网站联手协作、强化监管，将信用记录和行业发展、行业自律相结合。淘宝评级制度造就C2C电子商务繁荣，方兴未艾的社交媒体营销同样也需要一次权威广泛、深入人心的信用建设，更好化解法律风险、规范行业发展。(来源：法制日报)
耐克公司宣布其位于波特兰的社会化媒体营销团队将自营其社会化媒体，不再外包。此举一出即引发了广泛关注和讨论。此前，耐克的业务分别被外包给AKQA、W+K、Mindshare与R/GA在内的各类商，这样一来，耐克的市场营销将脱离这几个大牌儿的商公司，从而转回到由耐克公司直接负责。
耐克的竞争对手们在得知此事后也纷纷采取措施，有的继续与商合作，如Puma公司;有的则和耐克一样，拒绝商的提议，如Reebok公司阿迪达斯公司下属的体育服装制造商)和Tesco超市。正如后两家公司所言，他们的目的是通过直接网络对话促进品牌忠诚度。对于耐克公司来说，为什么不再需要商?自营社会化媒体业务可靠吗?
去外包化限制
很多企业都在采取资源整合化和优化社会商业对接，希望可以通过一切“自主化”的方式来取得更好的效果。对耐克品牌而言，找外包单位进行社交媒体营销活动的日子已经一去不复返了，外包公司无法掌握所有事实，耐克公司的外包越彻底，就越摆脱不了外包带来的限制。其实，公司内部的社交媒体的操作技能已经很成熟了，远远超出了外包广告公司的水平。如果耐克公司内有一个类似于社交管理人员的话，通过网络对话提高品牌信赖度、管理社交媒体则会变成一件越来越容易的事情。
The Motley Fool Blog网站博主：Gianluigi Cuccureddu
无论是耐克的“自有”社交媒体网站NikePlus还是其他的社交媒体网站，都能让耐克进一步了解其客户是如何通过社交媒体与耐克品牌互动的。我认为，此举不仅是为了获得更深的理解，同时也是为了进一步在市场执行和创新方面提高效率。
我认同Beyond社交媒体营销公司负责人RogerWarner的说法：三年前，许多品牌并没有特别弄清楚，社交媒体对于内部资源或市场营销策略的重大影响。而时隔至今，越来越多的企业市场部门就开始专注内容的分享和。更明智的部门会发现，其价值在于与社交媒体交流中所产生的主意即“擦出火花”，而并非严格的日常社交管理。当一家公司认识到从内部管理某个事务的机会时，那么这家公司就会“从内部操作”了。如同耐克一样，进行自营可以使得操作更加快速，效果更佳。
自营化管理
耐克宣布由其直接管理社交媒体这一举动，对于业界而言，是一个惊喜，而且还是一个完全合乎情理的决定，此举深受业界看好。今后，在社会化媒体营销方面将出现媒体化共存的局面，广告公司依旧还会存在，不过业务方面则会出现一些调整。仍然剩下的某些对公司自营社会化媒体的限制会逐渐淡出，而更多的公司将采取自营化管理，即直接管理社交媒体。
“网络营销”网站撰稿人Danny Whatmough：
作为一名为顾客提供社交媒体建议的专业人员，我始终认为，社交媒体，尤其是参与方，应该且最好是由该企业直接管理。相反地，如果将与顾客的交流和企业发展委托于一家非本公司的外单位，根本不通情达理。
中小型企业遇到的将社交媒体事务交予外单位，以减轻开销——这种说法对于耐克如此大规模的企业而言，并不成立。社交媒体和品牌的“共存时期”已经有一段时间了，所以社交媒体并不再是什么新事物，也无需外单位协助操作。此外，让企业内部人员管理本公司社交媒体事务，反而更稳妥，因为内部人员相当于公司的“自家人”，相关信息的掌握也更多一些。
数字化风向
耐克决定，将直接管理其社交媒体，这是大趋势和风向。不过这并不意味着营销界的广告商关系方面的重大改变。最近这个举动，反映的是营销人对于社交媒体的信任，以及广告商的职能从营销管理方转变成营销指导方。
《营销周刊》资深记者Sebastian Joseph：
毫无疑问，2012年10月，耐克聘用原博柏利(Burberry)公司的全球社交媒体营销负责人MusaTariq，以让耐克启动品牌的社交媒体策略，的确是一个投资上的“大手笔”，但是对于耐克如此之大的企业，日后反而能省更多的钱。对于博柏利(Burberry)的品牌提升，Tariq曾扮演了重大而关键的角色。耐克是真正属于自己的数码营销的先锋，希望它可以更加依靠自己的社交媒体服务。
通过自营化这一改变，耐克并没有丢失什么。公司希望，通过社交媒体直接进行“内部操作”，可以加大关注者和粉丝们之间的联络。耐克品牌认为：对社交媒体信息的更大掌控，就意味着今后会出现更加具有创新性的数码服务。
“微目标化”突破
耐克自营社交媒体的突破，包括即时性的“微目标化”，以及与第三方内部信息同时使用的更深度的信息。社会化媒体营销历来是和受众对内容、体验理解息息相关的。随着社交媒体业绩的进一步战略化和关联化，营销方面的领袖应该如何利用社交媒体?营销方面的策略、操作和责任历来是由内部社会化媒体最终负责，而非外单位的广告公司。社交媒体已经成为一个明显的营销渠道，那里可以倾听、交流、信息内容，以及锁定目标群体并扩大交流，实现“微目标化”的突破。
MediaPost公司营销副总Max Kalehoff：
腾讯公司近日宣布，计划通过一场社交变革整合社会化媒体和社交网络资源，打造一个集用户、产品、技术和方法论于一体的“社会化营销平台”。
腾讯高级执行副总裁、 网络媒体业务系统总裁刘胜义将之形容为，“一条整个社交媒体和社交网络的货币化之路，社会化营销市场空间不逊于搜索引擎市场”。
于腾讯而言，QQ空间和腾讯微博正在被打造成为Facebook和Twitter两种社交模式的融合。他们前者属于互联网业务系统，商业模式一直专注于个人用户，如以小额支付为途径的互联网增值业务；后者隶属网媒业务系统，商业模式侧重B2B，主要面向企业在线广告市场。
“让Facebook和Twitter合作是非常困难的，而腾讯有可能是全球惟一一家，同时拥有两种不同属性社交媒体的公司。社会化营销的开放丰富了社区开放平台的商业模式和盈利前景。”腾讯高级副总裁汤道生认为，QQ空间和微博分别具有Facebook和Twitter的不同属性和价值。
腾讯广告平台助理总经理刘曜则信奉“粉丝为王”：“可口可乐几年前在腾讯尝试虚拟火炬接力，获得上千万用户的参与，但是可口可乐还是很苦恼，因为他们无法找到一种有效的方式，将这上千万的用户沉淀到自己的品牌下，成为长期的受众（粉丝）。现在腾讯的社会化营销平台将可以提供很好的粉丝运营工具。”
得益于微博等社交营销平台的打通，2011年，腾讯附件收入超过1亿元。腾讯微薄总经理刑宏宇认为，“在腾讯整合社会化营销平台中，腾讯微博正是连接以资讯信息为核心的媒体平台，以及以用户关系链为主体的社交平台的重要组成部分”。
事实上，用户基数的不断攀升和用户活跃度的稳定在用户层面证明了微博的商业价值，移动互联网的爆发，为社会化媒体提供了新的机会。
社交广告时代
BQ：如何看待目前中国的社交广告市场？
L：在美国，Facebook借助社交网络的兴起开辟了一个年收益40亿美元的社交广告业务，确立起来一个和Google搜索广告一样重要的社交广告。在Facebook公开IPO前，Facebook曾建议广告商进行营销变革，用网络社交不断降低交流的门槛，让整个网络有更加多的互动，这个和腾讯的理念是完全一致的。
在中国，社交化的概念正在被人们逐渐认可，中国的社交广告才初见端倪，人均产生的广告价值并不高，在全球互联网社交化的趋势下，提高我们的ARPU值，会有很多的空间。艾瑞估计两年后中国的社交广告市场会超过100亿规模，我认为这是我们的历史性机遇。
BQ：腾讯的社交广告产品，为何命名为社会化营销平台？
L：我们认为，进入社交化时代，传统意义上的广告已经不能完全代表在线营销的价值，社会化营销无处不在，除了广告之外，营销的手段更加多样化，效果也更加显著。通过熟人强关系链和微博弱关系链，品牌的信息被用户作为一种有价值的资讯来接受和分享，这种传播的过程，通常用营销来形容会更加的贴切。因此用社会化营销平台，来形容腾讯的社交网络和社会化媒体的商业价值更加准确。
BQ：即将上线的腾讯社会化营销平台，在腾讯的整个社交变革之中处于一个什么样的角色?
L：腾讯社会化营销平台的上线，是腾讯社会化变革最主要的动作。整个腾讯的社交变革，包括有网络媒体、广告产品和腾讯营销方法论三大块的全面升级，中间也包含了腾讯社会化媒体和社交网络的内部融合。腾讯社会化营销平台的上线，是广告产品全面向社交化升级的最重要一个环节。
BQ：从网络媒体业务角度看，以微博为代表的社会化媒体的发展,会给腾讯传统网络媒体业务带来怎样的变革？
L：网媒业务一直专注于为广告主提供更好的营销服务，而互联网营销在技术的驱动下，越来越体现以人为本的精神，过去，用户是读者，广告主是作者。而今天，用户和广告主、媒体都是作者又都是读者，彼此间形成沟通与互融，也就真正地形成了以人为本的营销。
2项最新调研数据：社交营销效果评估重硬性指标，软性指标不足
1. 据多渠道智能化会员营销服务机构webpower查阅的一项Ipsos OTX为Association of National Advertisers (ANA)做的调研显示，目前80%的美国客户端市场营销人员评估社交媒体内容的有效性，采用的最普遍方法是“点赞”，占89%；而利用分析数据，如日/月活跃用户等，仅处于中间水平，占66%，以业务效果为评估标准的指标，如ROI、销售额等使用的并不是很多。具体查阅以下数据：
2. 由Contently于5月份发起另一项投票调查，同样得到类似的结果，社交转发及点赞依然是市场营销人员最普遍采用的评估效果方式，而销售和转化处于最低端。
5个“常规外”的社交内容效果评估方法
作为市场营销人员，我想大家都深有感悟，让高层投入更多资源在社交媒体上非常难，而想得到高层更多支持，获取更多资源的唯一办法就是，努力展现自己以及社交媒体带来的投资回报率。下面就是笔者分享的一些实现社交媒体营销ROI的实操经验分享，希望可以帮助市场营销人员解决一些问题。
1) 聆听你的潜在用户，确定它们对消费内容的偏好性和需求你需要彻底的了解你的潜在客户以及他们如何去消费内容。社交媒体有多种内容形式，但是你知道他们最喜欢哪一种吗？他们在购买流程的不同环节的内容需求又有什么不同呢？所以，最重要的事情就是你要和你的购买者保持同步，找到你的最优质潜在客户的聚集地，然后在此集中发力。
邮件、微信、短信、APP等多渠道智能化营销服务机构webpower的实践建议认为，一旦你确定了正确的渠道，用心聆听对话和趋势，然后，推出有用的信息，并在如微信、微博、博客、多媒体等各个渠道推出一致的主体，这将为你了解客户需求提供一个富有深意的机会。想办法刺激客户去表现他们的喜好，时间，地点以及原因等，然后采取行动各个击破。如果你问题正确，并且以他们喜欢的方式互动，那么你的社交媒体影响力和ROI都在朝好的方向发展。
2) 把社交媒体与传统营销活动相结合社交媒体作为一种沟通渠道能帮助企业实时获取用户的反馈，把你的社交媒体策略与更广泛的产品营销策略相结合，相互配合，以支持各种活动。
这种结合贯穿于市场目标定位、激发关键信息兴趣度，将社交媒体作为一个独立的协调沟通渠道，并且应该使其效果可被追踪。例如，你为白皮书制定一次邮件营销活动，那社交渠道也应该参与支持。每一个渠道都使用各自唯一的URL，以便于你能知道哪个渠道效果最佳。
3) 把社交媒体纳入业务目标并为此制定正确的策略
确定ROI的实际意义，是销售数量还是合格的leads呢？是转化数量还是品牌影响力的强化呢？或者是作为客户服务的支持？为你的需求建立清晰的目标和策略，然后决定哪些策略和方法将帮助你完成这些目标。也可以从站长工具、Omniture、Google Analytics等分析工具中去优化你的策略，并且还可以进一步去研究页面浏览量、登陆时间等因素。
例如，拿点赞来说，你要清楚的是点赞给你带来的商业意义，而不仅仅是计算点了多少赞。在用户点赞之后，你又应该如何与他们保持互动呢？促进其转化的是什么，时间以及如何实现的？
转化的形式多种多样，可能是销售、下载、注册参与等。如果你的内容对用户具有吸引力，那么他们会欣赏你的公司和你的产品，并且把对你的积极正面的印象分享给身边的好友以及整个网络。如果你是有专门的社交媒体营销合作机构，那么还需要和他们一起去讨论如何给活动制定合适的效果评估指标。
4) 在定量评估ROI时不要忽视定性结果
通过数据评估方法，如评论、转发、打开等可以非常容易的跟踪了解你的整个社交活动过程。但是，多渠道智能化营销服务机构webpower发现，社交媒体营销带来的价值远远不止这些，社交媒体带来的以下效果我们也无法忽视：
A. 客户反馈
B. 市场洞察
C. 品牌主张和影响
D. 出版物(在社交媒体上的新闻报道/博客文章等)
E. 品牌知名度
F. 问题的解决方法
G. 与新的合作伙伴和供应商沟通
H. 性价比高的客户服务
I. 活动事件营销
J. 招聘
现在，以上的一些利用价值你是否已经纳入综合管理了呢，笔者猜，大部分人可能没有。所以，如果可行，把社交媒体带来的一系列价值一并纳入定量ROI。
5) 摆脱惯性，把有益于客户的内容放在第一位
以Twitter、Faceboek、开心网、新浪微博等社会化媒体平台的兴起，许多企业积极投身到社会化媒体营销活动中来。典型的案例有：戴尔利用Twitter来销售产品，星巴克的社会化媒体营销参与。其中不乏富有创意的营销故事，“葛瑞特爆米花”就是一个很有趣的案例：艾丽西雅・丹提柯是芝加哥远近闻名的“葛瑞特爆米花”专属Tweeter，她的任务就是每天使用黑莓手机，回应全球各地的追随者的言论。丹提柯上任以来，葛瑞特爆米花销售业绩火爆。她的诀窍是通过细腻的社交媒体营销活动。例如：她会与追随者闲聊各种话题，包括天气，而她在Twitter消息中提及公司产品，却不会对顾客进行压迫式的推销。百思买最近招聘一名新媒体营销主管时，明确表示应聘者的Twitter帐号至少要有250名追随者。我们可见企业对社会化媒体营销的推崇和疯狂。所有企业都需要使用社会化媒体来做营销推广。笔者一直认为越是新的营销手段，越要创新使用，其获得的投资回报率越高。本文将探讨企业的社会化媒体营销之路，企业网络营销创新方法。
一、社会化电子商务业态
笔者一直认为社会化媒体和电子商务的结合将会是未来的热点。淘宝也看到这样的趋势，从2009年开始积极打造其电子商务平台的社会化，推出相关的社区功能。2010年社会化的电子商务和网络营销将会有长远的发展。我们看到多个品牌在积极探索社区化的网络营销，构建用户交流，点评的平台。企业确实需要社区来框住已有和潜在的顾客，然后激活这些目标客户。社会化的战略对于旅游行业来说，网络营销推广更加精准，客户体验更佳、更高的ROI。目前许多企业也开始探索，但是出现一定的偏差，认为社会化的电子商务和在线营销就是要在自己官网上弄个SNS，将用户框起来。笔者想说社会化的网络、电子商务不可以照搬概念，需要我们不拘泥于是不是企业的社区平台，还是第三方的社区平台。不是每个企业都有足够的资金和人力来运营和发展自己独立的社区。比如快速消费品行业，旅游行业都开始涉水社会化的网络营销，不妨借用既有的社区平台(如开心网，人人网)，一方面可熟悉社会化媒体营销的实战操作，一方面可探究社会化的网络营销对销售业绩的影响。
社会化的网络营销还具有很重要的战略意义，信息传播会从目前搜索引擎入口占主导的模式，逐渐走向搜索引擎入口加社会化媒体入口整合的信息传播模式。未来企业的新闻、产品、广告、分享都可以通过社会化媒体来传播，而不需要完全通过搜索引擎渠道。类似微博、垂直社区等已经积累了大量的人气，产品口碑，以及其他优秀的内容。既有的社会化媒体平台，如社交媒体(Facebook、开心网)，BBS，视频分享站点，图片分享站点等将平台上的用户群结合自身的信息传播特色，让信息在社会化媒体平台上更好的传播。其将会分担部分搜索引擎检索的操作，直接通过社会化媒体平台向用户推送信息。企业需要在这些战略位置布点，从而软性的与用户交流。企业需要画出我们的目标用户的上网轨迹，加入到他们的社区中去，直接参与对话，为此可以给企业带来订单和良好的客户体验。
二、借用社会化媒体的促销和推广
因为企业的目标客户越来越多活跃在社会化媒体上，目前有一个问题：如何借用社会化媒体平台来促销，推广公司产品服务?R8zorfish一份报告告诉我们用户为什么在微博上跟随企业，为什么在Facebook上成为企业的粉丝(可推及在国内的新浪微博，开心网粉丝团)等，最重要的原因是用户希望获得公司促销和折扣的信息，而关注企业产品，企业新闻等处于次要需求。我们可以看出“利益驱动营销”的影响力，数据显示：Over one-third of social network users and 44 percent of Twitter users engaged with a brand through discount promotions.
企业网络营销活动设计应该考虑如何让企业从社会化媒体中得到特别照顾，或者排他性的优惠折扣。比如一些品牌在官网推出的“秒杀”活动，不妨推出针对社会化媒体进行的相关活动，以吸引更多用户参与，活跃社会化媒体中的用户。
在社会化媒体环境中利用免费派送，促销活动的病毒传播，将具备广泛的传播的影响力，影响力将不仅仅局限在那些收到礼物的用户。比如麦当劳通过即时通讯，开展的免费获赠200万杯饮料的病毒传播活动。网民积极参与，获得良好的用户体验。立顿绿茶免费派送活动，用户只需在立顿的活动官方网站填写朋友姓名，地址，电话，立顿将会在上班期间免费送达。类似的促销活动已迅速蔓延，比如星巴克，汉堡王这两家公司，利用其twitter官方ID发出一些优惠活动，用户疯狂转发活动的tweets，最终主办方不得不增加活动的优惠量，延长活动时间。
三、社会化媒体营销的深入
随着用户数量的积累，我们需要整合社会化媒体营销和邮件营销，最大化的挖掘客户价值。即Ereail marketing+social media marketing策略。笔者认为未来企业的营销将会是整合企业既有的数据资源，通过社会化媒体营销，精准数据库营销等方式进行细分的人性化的营销推广。企业需要重构既有的市场团队体系和营销手法，强化社会化媒体营销领域的投入，挖掘客户的价值。
品牌在互联网的活动，最终沉淀下一批忠诚的用户，他们活跃在相关的品牌社区，如酒店的垂直论坛，景区的论坛，企业品牌贴吧等。企业需要关注用户体验和口碑对社区进行一定的指导管理。以下是笔者的几点建议和思考。
1 了解品牌的目标客户，信息反馈的集中区，用户交流的热点地带。梳理信息，建立清晰的社区领域，将用户吸引到这些区域来。信息的集中对于用户来说更具吸引力，他们可以找到共同爱好，话题的交流。企业可以将优秀的内容进行整合，比如旅游行业的视频、照片、餐饮介绍、玩家攻略等。
2 让用户自由交流，建议企业不T预，不删除用户的留言。我们已经通过电视广播，报纸，DM，户外等多种形式占领用户。为此笔者建议企业不要使用过多的软文去铺垫。给网络社区一个和谐的生态系统，任何的一个外力，可能都会破坏它的平衡。
3 网络社区的运营：社区的信息反馈，交给用户。我们企业需要的是对品牌社区功能的运行，让品牌的网络社区可持续发展。我们可以通过品牌优惠，信息公布，资源共享等手段，来聚集人气。协调社区中方方面面的关系，适度的表彰意见领袖和社区活跃分子。
4 企业的参与：品牌的网络社区中，我们需要谨慎的使用官方或者品牌的身份。代表品牌在发言，不要太官腔，太做作。结合自身品牌的特色，定位，适度的口语化，品牌个性化参与到品牌网络社区活动中去。
营销4.0价值链的形成和壮大，不仅是营销方法的革命，更会让新的商业生态系统和新的营销体系“拔地而起”。
营销4.0的核心驱动力是云技术以及云技术改变的商业结构、市场结构、媒体结构、营销模式，而云营销是营销4.0的最大驱动引擎。营销4.0的价值链已经形成，我们已能描述其基本轮廓：
电子商务市场的崛起。2011年国内网上交易额5万亿元（含B2B），占GDP的比重约为13%，网络零售（B2C、C2C电商）交易额约8000亿元，占社会消费品零售总额的比重不足5%，显示出巨大的增长潜力。比数字更重要的是电商的支持系统：网上订单、支付、物流、结算等商业体系已经成熟。
媒体预算的结构性变化。社会化媒体的崛起，使传统电视、纸媒、户外甚至互联网门户都受到了冲击，以新浪微博为代表的社交化媒体的影响力与商业价值已经显露，并且正在改变着企业媒体费用的投放结构。
一云多屏、无缝链接的终端世界。从互联网上的微博、视频到移动互联网（手机），以及即将到来的家庭终端（智能电视）甚至未来的车载电视、显示屏媒体（写字楼、住宅、超市等），都将被无缝连接在多个不同的云系统（iOS、Andriod等）内。
云生活方式初见端倪。在中国一部分（北上广为代表的核心城市）进入云生活时代的城市及人群里，传统媒体广告不再是他们作出购买决策的主要信息来源，取而代之的是圈子和网站的用户对商品的评价。这群人已经生活在“云端”（一个虚拟却真实的网络社交圈里），可以与任何地点的人自由连接互动。
社会化媒体及新营销方法勃兴。社会化营销正在对传统营销方法进行一场“路径革命”：从传统的围绕知名度的叫卖创意、单向控制的媒体，向营销4.0时代以美誉度为核心的创意、口碑积累的双向互动模式转变。简单地说，靠垄断传统媒体资源、拼实力的传播时代面临着瓦解，而依靠创意、互动、口碑的社交化媒体传播新驱动力正在崛起。
云消费的商业化路径形成闭环。最具颠覆性的是消费方式的变化：社交化媒体创造的关注度（流量），可以通过与电商的无缝连接马上变成购买力（转化率），而不是传统媒体下看完广告、留下记忆、再到终端前形成购买行为的AIDA模式（注意——兴趣——决策——行动）。
云技术、云平台及云基础设施逐渐成熟。所有的互联网大公司都在以各种方式涉足云技术，云存储、云平台、第三方电商服务、应用技术创造的新产品（如陌陌、讯飞等）、阿里云、盛大云、华为云、百度云，各种云系统层出不穷。这些云基础设施与技术是对云应用、云创新产品的巨大支撑与驱动。
营销4.省略）
标新立异制造噱头，突破底线恶俗营销，病毒复制信息轰炸，越演越烈的“刷屏营销”乱象，不仅让“朋友圈”不胜其烦，也扰乱了互联网生态。
“朋友圈营销”急剧增加
“刷屏”式的借势营销不仅无法给企业的形象、产品加分，还直接伤害新媒体的社交性、私密性，对用户构成信息骚扰。
“过一段时间，就被刷屏一次。”在北京工作的白领吴娜是社交媒体的重度使用者。她注意到，今年以来，微信朋友圈中出现的营销文章急剧增加，而且多是结合近期的热点新闻事件。
“第一次、第二次看到这些企业的宣传时，还有些新鲜感。可没过多久，你就发现手机上全是同样的话题，甚至有些广告连文字、配图和LOGO都一模一样。”在吴娜看来，同样的话题刷爆当天的朋友圈，“有点令人反感”。
一哄而上的跟风营销，同一个话题、同一种策划、同一样标语，在短时间内集中狂轰滥炸，令受众不胜其烦、不堪其扰，甚至产生屏蔽多年好友的冲动。
人民网舆情监测室分析师廖灿亮认为，“刷屏”式的借势营销实际是一种病毒营销。不仅无法给企业的形象、产品加分，还伤害到新媒体的社交性、私密性，对用户构成信息骚扰。
微博、微信等新媒体平台的一个重要特点是互动。“在这种背景下，以往的‘眼球经济’逐步退位于‘人脉经济’。通过用户的社会人际网络，让信息像病毒一样传播和扩散，利用快速复制的方式传向数以千计、数以百万计的受众。这种刷屏式的新媒体营销，已经成为不得不面对的现实”，人民网舆情频道主编朱明刚分析。
营销手段流水式操作
对于触及道德底线的热点，盲目跟随只会让人轻视，最令受众反感的“刷屏营销”，当属充满负能量的恶俗营销。
廖灿亮认为，对于触及道德底线、不雅恶俗的热点事件，盲目跟随只会让人轻视。赢得流量和关注的同时，可能会影响品牌自身的美誉度，甚至损害行业形象。因此，无论什么样的营销，都必须守住底线。
诋毁他人、互黑互斗的营销乱象，也越来越令人反感。此外，新媒体上还充斥着吸引眼球、传播谣言的虚假营销。肯德基“6个翅8条腿鸡”、康师傅“越南地沟油”、娃哈哈“肉毒杆菌”……近期，这些食品谣言成为近百家微信公众号热门推送内容，并在朋友圈中刷屏。4月起，娃哈哈、康师傅、肯德基等巨头，纷纷将涉嫌传谣微信号背后的运营公司告上法庭，要求赔偿经济损失。业内人士指出，涉嫌传谣的多家微信号，其虚假营销推广已呈公司化、链条化趋势。
“新媒体营销的基本原则是不能通过欺诈的方法，借激起大众负面情绪的事件进行营销”，廖灿亮认为，这样的营销，反而容易给企业口碑传播带来负面影响。虚假营销触及的是行业自律和社会伦理的底线，亟须相关行规、法律的跟进完善。
借新闻营销应有“两戒”
不能简单地给某个热点营销下价值判断，但最起码的是企业要有道德判断和法律约束。
新媒体营销的底线在哪里?新媒体学者、上海交通大学媒体与设计学院魏武挥认为，新媒体营销并没有一个统一的普适标准，不能简单地给某个热点营销下价值判断。但最起码的是，企业要有道德判断和法律约束。“不能没有底线地去迎合，这样不仅会伤害品牌自身，也会对社会造成负面影响”。
关键词：新媒体 中小企业 营销 嬗变
中小企业利用新媒体营销的方式、方法复杂多样。营销工具的嬗变主要体现在：中小企业转战搜索引擎、淘宝、团购、微博、微信。营销方式的嬗变主要表现在：广告投放、视频营销、事件营销、知识营销。营销模式的嬗变主要表现在，从传统的商、经销商到B2B、B2C。
新媒体环境下中小企业营销现状
调研表明，近9成调研者表示每天都会使用社交媒体，但不同性质、不同行业属性的企业，对社交媒体的使用频率也有较明显差异，民营性质的中小企业使用率为48.4%，创投企业使用率为7.0%，外资企业使用率为24.6%，国资企业使用率为15.2%，其他企业的使用率为4.8%。这表明，中小企业对社交媒体接受和使用程度相对最高，但上升到利用新媒体营销的层面，中小企业还有待提升（见表1）。
调查显示，参与调研的企业中，77%已经开通官方微博，而且大部分都是新浪微博，这跟新浪微博的认同度较高密不可分。从整体上看，中小企业对微博的运营水平不高，只进行信息，投入较少、互动较少，从而影响整体营销。在营销上运用微博、微信这种新媒体方式，使用频率较高的巨大反差下，移动端APP、视频播客、RSS订阅等新媒体平台的使用并不多。造成上述结果的原因可能是：中小企业的资金限制、对新媒体营销方式认知有限、要求高回报率出现的“微博、微信”跟风心理等（见表2）。
受访中小企业对于使用新媒体的目的，主要还是在提高企业品牌和产品的知名度上，这种以“信息”为主的公关层面营销，还比较缺少互动性。而新媒体营销在获取新客户、增加产品销量上的作用还远远没有被中小企业利用起来。与此同时，越来越多的中小企业意识到，增加与目标客户或投资者之间的互动，是进行深层次营销中不可缺少的部分（见表3）。
新媒体环境下中小企业营销嬗变的表现
（一）新媒体的广泛性―营销组织的变化
传统的营销组织其模型类似“金字塔”：即总―经销商―零售商―消费者。由于经销层级多，许多企业在市场上不仅丧失了价格优势，往往由于信息反馈的不及时，被市场竞争无情的淘汰了。而由于新媒体具有受众群体广泛的特性，并且信息是以单点对多点的传播方式进行交互的，这种广泛性直接引导营销组织内部的层级变化。中小企业获得产品、服务反馈亦可直接通过消费者，而省去分销层级；甚至新媒体建立起虚拟市场、虚拟经销商、虚拟门市、虚拟部门直接改变营销组织，这种变化体现在：销售人员减少，销售组织层次减少，经销商减少，直销门店减少，渠道缩短等等。这些影响与变化，都迫切要求企业对于营销组织进行再造（王亚涵，2009）。
（二）新媒体的互动性―营销方案的变化
传统的营销主要是单方面的营销―中小企业主要依赖各种传播介质，如在传统媒体（报纸、电视、展览）上做广告等方式，通过这种方式向消费者传递自己的信息，再通过各种途径收集信息来了解顾客的需求。传统的广告营销和信息收集是两条平行线，行动上是分离的，方向是相反的。另外，信息的发送和反馈之间由于营销组织层级的多寡而具有错后性。这就造成营销部门无法最快得到一手消息，从而无法指定出具有针对性的、个性化的营销方案。新媒体营销主张以消费者为主导，而抛开了过去以市场为主导的方式。通过B2C方式的积极互动，企业能在第一时间调整营销方案、制定个性化营销策略。
随着社会的日益进步，同质商品充斥的市场上不可避免地存在着以次充好的现象，消费者正是由于上述现象，而对营销人员单方面的营销产生信任危机，新媒体下消费者可以更主动寻找与商品有关的信息。新媒体则为消费者提供了企业与消费者进行双向和同步交流的通道，潜在的消费者可以借助新媒体的帮助与销售人员进行对话，了解感兴趣的产品和服务，提出异议和建议，而中小企业接到反馈信息后则可以进行产品更新和换代，这种方式充分体现了新媒体高度的互动性。这种互动的营销手段更加以消费者为中心，因此也更符合消费者的需要。
（三）新媒体的科技性―营销工具的变化
企业进行新媒体营销主要依靠的工具有：新闻稿、微博、网站（专题/MINI-SITE）、社区论坛、视频、SNS社交网络、图片、电邮EDM、百科问答、移动营销等工具。其中新闻稿被认为是企业进行内容营销的最常用方式（88%），也被认为是最有效的方式（70%），微博营销紧随其后，使用频度为78%，有效程度为57%。网站、电邮EDM、社区论坛排在其后，其利用率也较为频繁。总体来说，中小企业在对视频网站、微博、博客论坛、百科问答等多媒体为主的Web2.0工具的使用上，积极性很高。中小企业已经意识到新媒体营销的作用，开发各种营销工具。
（四）新媒体的科技性―营销方式的变化
体验营销在一些中小企业中被认为是比较有效的营销方式，消费者可以走进直营门店体验产品和服务，从而对产品的质量和服务水平做出一个整体的评价。而在以科技为支撑的新媒体营销中，衍生出各种营销方式。值得一提的是联想在推出一款云端存储视频服务时，利用微博#思念的距离#创意话题，通过朗朗上口的“思乡体”，成功的通过情感营销策略引发消费者共鸣。另外，苹果5S“土豪金”的饥饿营销的方式，也能说明营销方式的嬗变性。从这些企业的事件营销、情感营销、饥饿营销方式中，不仅能够体会到新媒体环境下，营销方式的嬗变，也给中小企业带来了启示。
新媒体环境下中小企业营销嬗变的原因探析
这是12月1日，新浪微博@海南土鸡蛋的内容。利用微博营销，推广海南土鸡蛋，从而促成订单，@海南土鸡蛋尝试到了社交化新媒体带来的大营销。从去年7月份开通微博以来，@海南土鸡蛋已经售卖了3万多枚土鸡蛋。
当下，随着豆瓣、微博、微信等社交化媒体的兴起，开启了新的网络营销方式，中小企业在新媒体的环境下有了能和大企业竞争的平台。
商机产品曝光带来的业务
11月26日，一条“聚果行动”的微博引发网民的关注：陕西省武功县400万吨苹果滞销，希望尽微博之力帮助果农解决燃眉之急，爱心“聚果行动”正在积极筹划中。微博后，引起了很多网友的关注，广州、重庆等省市的网友进行订购。目前，淘宝与媒体相互合作，发起了购买陕西武功县苹果的活动。
事实上，这不是孤例。“香蕉烂在地里，农民血本无归，海南‘蕉急’。蕉农焦急！目前最紧要问题是超过55万吨香蕉大部分已到了成熟期，必须想办法在半个月内解决，无法全部运出海南岛。急需有能力的企业和果商加入协助！”去年7月份，海南网友的一条微博，最后促成了商家与农户的买卖，解决了海南“蕉急”，香蕉价格有所回升。
类似的微博营销已经渗透到了整个微博，成了新的营销方式。@海南土鸡蛋的推手李会革表示，微博是一个很好的载体，在微博上做营销，就是靠口碑，对企业塑造品牌有很大的作用。这种口碑对企业也来说就是影响力，小微博能带来大营销。
嗅到社交化媒体商机的企业也纷纷注册账户，开通官方微博，通过微博与客户沟通，推广产品和品牌，甚至促成商务订单。山东省济南秋香姐家政公司的吴经理接受新华网采访时表示，公司去年注册微博账户后，通过交流互动，带来了成交量。目前，微博每月能有四、五个成交量。而整个互联网营销带来的业务量已经超过了传统营销成交的业务量。
今年2月份，新浪微博联合社会化商业资讯提供商CIC的首份企业微博白皮书显示，共有130565家企业开通新浪微博，用户覆盖到22个行业。其中，北京、上海、广东占据企业微博地域分布前三，占企业微博总数的33%。企业微博的商业价值开始凸显，六成新浪微博用户因博文信息而产生实际购买行为。此外，六成以上微博用户有可能与企业微博账户进行投诉沟通。
营销企业要保持真实性
传统的传播，企业或许能利用硬性的广告、软文、活动以及新闻报道来推广产品和品牌。但是随着微博等社交化媒体的崛起，企业的营销方式发生了“翻天覆地”的变化。企业的公关营销面对新的形势该如何沟通用户塑造品牌？这成了今年APEC中小企业峰会上备受关注的焦点话题。
美通社中国董事、总经理陈玉劼表示，微博改变了传统的传播方式，原来企业可能只需要和一小部分企业保持好关系就可以，而现在面对的是成千上万甚至是上亿的普通用户，渠道变得越来越丰富，如网站、搜索等等。
互联网观察家王冠雄建议，中小型企业应该义无反顾投入到社会化媒体营销的浪潮中。首先，新媒体营销成本低廉、效果明显，这是中小企业可以承受的；其次中小企业做微博营销身段更柔软，不仅是反应更快更灵活，同时更贴近网民，更容易让网民接受。
短短的3年时间，微博用户量已经破亿。如此巨大的传播力，企业又是该如何营销？社交网络实践者、时趣互动创始人金鹏远看来，企业如果对自己的产品没信心，请不要到社交网络来做营销，否则会死的更快。
金鹏远说，企业是否适合微博营销，需要分析自己的消费群体。除了微博之外，是否还有其他的营销渠道。实际上，有的企业的新媒体营销更适合放在豆瓣上，比如联想，和豆瓣的消费者结合打造的时尚性，更符合年轻人的需求。
金鹏远认为，微博营销最重要的是保持真实性，只有真实才是一个中小企业做好社交网络最基本的东西。企业要认认真真的对待粉丝，多互动。在微博营销中，企业要舍得投入，有一个主编、各种语言编辑、设计、专职回复人员等操作人员的团队。不要搞有奖转发，这是微博上最没有意义的内容。
公关最重要的是态度
“表哥”事件、“房叔”事件等经过社交网络媒体的传播，令人看到了社交媒体如同一个放大镜，赤裸裸地展示“微观世界”，进而被挖掘出不为人知的一面。“不可控”使得中小企业对微博产生了恐惧，担心受到各种各样的伤害，直接摧毁多年来树立起来的品牌。
社交网络引爆节日营销
2012年年底至2013年初，圣诞节、元旦、春节成为商家营销的黄金时期。社交媒体在这类假日营销中起到的作用有多大？记者采i方了专门从事微博营销的北京微梦广告有限公司总经理赵充。赵充分析说：“假日营销并不是说营销的时间点安排在节假日，而是从前期预热、高潮引爆到后续追踪升华一系列的传播。它的优点在于，借助社会热点在社会化媒体进行引爆，是已经被广告主广泛认可的营销手法。同样，它也有一定的缺点，越来越多的企业选择假日营销，注意力争夺战非常激烈，而且实际上，节假日里社会化媒体的活跃率是低于工作日的。”
Im2.0互动营销市场CEO董本洪则认为，在社交网络上，节假日营销会引起更大的共鸣，“所谓‘每逢佳节倍思亲’，在特定的日子里，最方便的沟通一定是通过社交网络上的熟人关系链，从手机上的微博、微信拜年，到宝洁在母亲节时在腾讯平台上做的‘感谢您，母亲’等成功项目，我们可以得到验证。利用重要的节假日或支持一个有意义的特别日子，如：地球日、环保日、无车日等……在社交网络上制造大规模传播的‘社会运动’是目前2.0自媒体蓬勃发展下顺势而为的有效策略。”
无论如何，节日营销终究得到了越来越多的企业的关注和参与，社交网络在营销中的作用也日益受到商家重视。赵充做过的类似案例有很多，他向记者介绍，在2011年情人节，微梦为IDO打造了一系列微博话题，并借助多个渠道引爆全网；在2012年“双十一”时，微梦为国美电器打造一个创意传播方案，这些案例都引起了非常多网友的关注。
对于2013年社会化媒体的营销重点，赵充的观点是：‘假日及特殊时令的营销节点选择，已成定论。关键就在于如何从众商家中杀出重围，并用创新的营销手法，及创新的媒介渠道达到我们的目标。现在的社交媒体处在移动化的进程中，所以对移动终端社会化媒体的研究，我们一定不能落下，比如微信营销如何与LBS结合，这些都是我们2013年需要重点探讨的话题。”
有专家指出，要利用好社交网络营销，营销人员需要在社交网络上接触到潜在消费者，他们必须对这种营销手段有明确的目标，能够很精确地分辨出目标受众，而在类似微博和人人网的社交网站上，都能够很容易地锁定特定人群。
社交网络营销需要精准定位
一些人认为，相对于传统社交网络，移动社交网络的发展潜力会更大，许多品牌企业已经发现了这一趋势，并一直在寻找合适的方法来有效利用这些媒体。比如国美电器在2012年的双十一假日购物季，已经开始利用微博与消费者互动，并通过多种多样的营销活动来带动实体店的销售。很显然，这家电器零售业巨头已经学会如何利用微博这一新兴媒体了。此外，Vpon威朋（上海有的放矢广告公司）已经把未来的发展重点放在基于位置信息的移动情景广告上，这些位置信息能够反映消费者日常的兴趣和习惯，用这些信息对消费者进行细分，能够帮助广告主极为精确地发现目标市场，从而大大提高广告投放的效率，这无疑将成为移动平台的一大发展趋势。
在互联网及移动互联网的不断发展下，中国SNS市场会获得更加广阔的发展空间，安全稳定的网络支持成为SNS社交网网商获胜的基础。同时，当互联网行业发展迅速，传统的互联网企业也在积极涉足新兴领域，以此获得可持续发展的动力。社交网络营销的进一步发展，仍需在技术层面有所改进。比如微博平台切实打击、剔除僵尸粉，禁止广告乱圈人，并且提供一个公平计算广告点击量的平台，对用户敏感信息进行屏蔽。只有社交网络充分做到诚信经营，才能对广告主产生真正的吸引力。
社交网络营销优势独特，潜力巨大，但也需准确定位。在当前的社交网络营销中，已经出现了过度炒作、无视用户体验等现象。有关人士指出，社交网络营销应更注重用户体验，关注用户的兴趣和喜好尤为重要。由于微博的社交属性强，且偏向于信息获取，在入驻的企业用户较多且更活跃的情况下，用户在微博平台上接受企业或者产品就更加容易。这些在互联网中生成的海量信息，给了他们精确营销的可能。而企业用户在进行社会化营销时，应该重视与用户的互动，特别是用户自发产生的与企业有关的信息。
疯狂背后理性对待
为充分了解网购者的消费心理，记者采访了北京女孩儿小武（化名），她是朋友眼中的时尚爱购一族，也是“月光族”。她告诉记者，除了甘当‘月光族’，她还会在计划之外预支下月的开销，时不时就出现“经济危机之太囧”的局面。而每逢节假日，看到商场、地铁、公交站、公寓电梯的各种购物狂欢广告，外加后起之秀的微信推送促销打折信息，对她这样的白领女性消费者极具杀伤力。她表示，现在的白领工作基本就是一台电脑、一杯咖啡，朝九晚五的规律生活，不知不觉去商场购物的习惯渐渐被网购取代。她分析原因说，“一是互联网的便利和如今发展正如日中天的快递公司相辅相成，我在办公室喝着咖啡就可以收到自己想要的东西了，非常便捷。同时，在社交媒体上不仅能够获取最新商品信息，也能了解到很多商品口碑，便于挑选质优价廉的商品。”
据了解，很多像小武一样的白领人士，都有天天上“人人”、刷微博的习惯。同样的情况也发生在美国，他们将感恩节之后的第一个星期一称为“网络星期一”，这是各大零售商竞相争夺客户的最疯狂时期。业内人士分析，“网络星期一”的重要性与社交网络的发展密切相关，因为同龄^在社交网络上对交易信息的共享，以及企业自有社交网络页面都能直接对网络用户起到促销作用。
讯：社会化媒体的百度词条，2008年1月建立到今天已经被补充编辑16次。百度指数则告诉我们，不到一年的时间内，它的关注度提升了100倍。
近期，2010中国数字媒体峰会和Adworld2010互动营销（7届）大会，两个论坛不约而同的聚焦社会化媒体和品牌营销，微传播、湿营销、自组织等热门关键词，也新鲜出炉。媒体平台、品牌广告主、广告公司都从各自的角度，发表了对社会化媒体和品牌营销的意见。下面是针对社会化媒体语境下品牌营销的一些探讨：
态度：品牌拟人化，做用户的朋友因为社交媒体有很强的互动性，甚至带有情感色彩互动和传播的机制，所以品牌会聚像成一个有血有肉的人，就像你的一个好朋友。把品牌当成一个人，拟人化，而不是一个高高在上的商业品牌。你只有把自己当成一个人，你才能跟大家平等、真诚地交流。在社会化媒体当中，这个品牌包括两个方面，包括个人品牌和商业品牌、企业品牌。个人品牌你遇到的问题，你更要真诚地交流，而不是说我想把这件事划过去，投机取巧，应该说在互联网如此发达的时代，假话是没有生存空间的。有人说，“说人话、多说话”，不要上来就是用户用户，这个词比较生硬，要把用户真的当成是你的朋友。在社会化媒体当中，大家貌似有高低之分，明星的粉丝有几百万，但是大家还是平等的，如果你对你的用户不够真诚的话，你就会淹没在口水当中。
方法：参与和分享当品牌用真诚的姿态、真实人物的面目加入到社会这个大Party，通过形象、行为、言论来传达品牌内涵、价值观、理念。这种信息的传递，开始阶段是单向传播，但最终会逐步变成，用户去表达对品牌的印象、感觉、建议，而且当更多的用户愿意到处去分享他们对品牌的印象和看法的时候，品牌的口碑铺陈开来，沉淀下去。社会化媒体，天生具备的平等性、互动性、即时性为这种品牌口碑的扩散提供了绝佳土壤。在社会化媒体里面，品牌需要做的，就是让用户表达出对品牌的一切感受，这需要品牌通过精心的设计、有效的引导，来调动用户足够的参与和分享热情，当然，对于负面信息的处理，品牌也要表现出，负责任的态度，第一时间去核实和澄清。
悲观的声音：社会化媒体对于品牌营销来说，觉得是机会大于挑战，这是毋庸置疑的，但认清和分析存在的挑战，对品牌营销来说，是一个解决异议，提升营销水平的好办法。本人非常赞同，京东徐雷关于：口碑不能用来营销的，如果可以用来营销的绝对不是口碑的说法，纯粹的灌水和发帖的机械做法，也被知名品牌所排斥，对竞争对手的恶意攻击和一味雇佣马甲赞美自己的做法，更是另知名品牌不齿。 并不是，所有类型的品牌都适合做社会化媒体，同时web2.0营销的可控性、实现性、可测量性都是摆在广告主和商面前，亟待解决的问题。这些都构成了社会化媒体语境下品牌营销的障碍。
其实1.0到2.0改变的并不是全部体现在传播技术和交流方式的变化，更多是改变了整个商业环境的思维观和运营观。社会化媒体相对品牌营销还是一个崭新的世界，用户对品牌认知和跟随，都将在社会化媒体上留下清晰地足迹，这些足迹将是品牌得以血脉传承的无限符号和动力。（作者：杨维新）
远程开放教育是一种新型的教育形式，这种教育形式不受时间、空间限制，采用最先进的网络教学、多媒体教学等多种交互式教学手段。 在远程开放教育这种学习方式下，采用信息技术交流，以文字教材为基本媒体，配合音像教材、计算机网络、教学软件等多种媒体教学资源，利用电话答疑、电子信箱等信息交流，并辅以必要的面授辅导，是大众化的、终身学习的最理想和最方便的学习方式。
远程开放教育是一种终身学习的方式，适用于社会的任何群体，但目前远程开放教育的普及度并不高，大部分学员对远程开放教育的形式和操作实施仍不了解，不知道远程开放教育给教育所带来的好处，因此在社会大力宣传推广远程开放教育是必要的。
目前电子商务发展迅猛，网络社交媒体已经成为人们的日常交流渠道，因此采用网络社交媒体对远程开放教育进行宣传能达到事半功倍的效果。
本文试图立足于对企业社交媒体经营模式研究的基础上，结合学校的实际情况，提出远程开放教育的社交媒体推广经营方案。
二、国内外文献综述
社交媒体（Social Media），也称为社会化媒体。社交媒体是一种社会化的沟通方式，本质上是把传统的以物理为媒介的互联网转化成以个人为媒体的互联网，过去耳口相传的信息传递形式被转移到了网络上，媒体与受众者之间的界限愈加区别，媒体与个人实现了有机合一。
最先研究社交媒体的是一家名为“spannerworks”的新媒体研究机构，其在《什么是社交媒体》中提出，社交媒体是一种赋予用户极大程度参与空间的新型在线媒体，该类媒体具有参与、公开、对话、交流、社区化、连通性的特点。
刘蔚，胡昌龙（2012）提出社交媒体是利用互联网技术产生的一种区别于传统主流媒体，给予用户参与的空间，以用户创造内容和信息传播为主要特点的新型交互式在线媒体。目前对社交媒体的界定基本包括： 博客（Blog）、微型博客（Twitter）、论坛（BBS）、社交网络（SNS）、播客（Podcast）、维基（wiki）、内容社区（content-community）等7种形式。社交媒体以其互动的特性在现代商业中扮演着重要的角色。
三、我国企业的社交媒体经营现状
1.企业对社交媒体的应用
目前我国大部分企业应用社交媒体树立品牌口碑，建立与客户之间的亲密关系，增强客户黏度。近两年国内企业应用社交媒体取得较好效果的案例较多，下面挑选典型案例进行分析。
携程网的企业博客Ctripper，用于社会化媒体来吸引入境旅游者， 选择以微博、视频、邮件、手机为社会化媒体工具进行营销。
优衣库2010年优衣库在国内开展社交媒体营销创意活动：LUCKY LINE，网络排队有奖活动。优衣库通过一些轻量级的社交小游戏，实现了线上社交网站与网店和线下人群的拉动和实体店的成功营销，通过游戏充分调动用户的社交积极性，接近与客户关系，在客户的真实社交圈子中产生联动效应，形成了人人相传的口碑效应，其核心在于体验营销和关系营销。
2012年创立的黄太吉煎饼店应用社交媒体平台营销，包括新浪微博、大众点评，即时通讯工具（如微信、陌陌），通过这些途径来订餐和推送促销信息，达到提升产品知名度的作用。
2.企业社交媒体的经营模式
通过研究企业应用社交媒体的案例，可以归纳出企业使用社交媒体的基本模式：
（1）成立相应的社交媒体营销组织。企业进行社交媒体营销，成立相应的组织是关键。随着互联网技能和数字化信息的日益发达，企业迫切需要成立专门社交媒体营销部门，合理灵活的运用各种社交媒体为企业的品牌和产品服务。未来，人与人的联系更加紧密，人与人之间的影响加大，企业建立专门的社会化媒体营销组织将能更好地发挥网络社交关系的作用。
（2）配置对应的社交媒体营销人员。大部分企业认识到组建一支高效率团队对项目的开展非常有帮助。社交和数字媒体的崛起改变了往常营销团队的构成，传统的营销人员都是通才，现在挑选社交媒体管理人员需要考虑到营销能力和技术性相结合。
（3）选择合适的社交媒体， 用心经营。不同类型的企业会根据产品或服务的特点，选择不同的社交媒体组合，使之产生最佳的推广效果。例如有的食品类企业的产品合适线上支付，线下交易，即O2O模式，该类企业则采用微信平台进行营销。有的企业只是为了树立品牌形象，则可采用博客、微博等组合媒体。不同的社交媒体组合，其最终的目的都是为了使自己的推广目标能发送到受众面前，产生影响力。
（4）运用关系营销。关系营销的核心是与顾客保持长期的关系基础上开展营销活动，实现企业的营销目标。互联网把人与人构建成一个巨大的关系网络，企业合理地运用关系营销则可以扩大宣传的效果，达到事半功倍的效果。
四、远程开放教育的社交媒体推广经营方案
基于对企业社交媒体经营模式的分析，结合学校的特点，本人认为学校开展远程开放教育的社交媒体推广工作可以从以下几方面进行：
1.建设学校网络推广工作室
学校社交媒体的经营模式可以参考企业社交媒体的宣传模式，在学校建立自己的网络推广团队，通过各种社交媒体，对远程开放教育进行网络推广和宣传。网络推广团队由教师与学生组成，由教师负责进行管理和监督。团队以学校社团的形式开展活动，设置社长和副社长，负责各项网络推广任务的安排和实施管理。社团中设置活动策划部、业务部、文案设计部、客服互动部，其中文案设计部和客服互动部按推广媒体的不同进行文案的设计和推广工作，如图1。文案设计人员负责为推广信息设计合适的图片和宣传海报，撰写推广信息内容。客服专员负责把推广文案在各推广渠道上进行，并记录推广信息的转发数量、回复数量等，同时监控记录网络舆论。
社团成员由社团的教导教师在全校范围内进行宣传和招聘，主要招聘热衷于电子商务实践的青年学生，重点招聘电子商务专业学生，学生可以将学习的技能在网络推广社团的活动中加以运用。
招聘工作先让学生进行报名，再对报名的学生进行面试。教师通过提问了解学生的志愿。要求学生有从事网络营销相关工作的志愿，从而通过该次工作实践，为以后的就业打好基础。
图1 网络推广工作室组织架构
社交媒体团队根据团队管理制度，积极组织开展活动，如网络广告文案制作，论坛、微博、贴吧等的推广，专业理论学习和技能实践活动。
2.明确推广的目标群体
学校社交媒体团队在开展网络推广之前，必须先了解哪些群体是推广目标，这部分群体有哪些兴趣和爱好，通过社会化媒体找到他们并主动建立联系。了解网络推广的受众目标喜欢倾听什么，想了解远程开放教育哪些方面的内容。
远程开放教育的目的就是为了实现教育的继续化和教育中终身化，满足更多求学者的愿望。它建立在对各种教育技术和媒体资源的开发和应用的基础上，教师和学生在时空上相对分离，是实现教育的平等化和大众化的教育形式，突破了时间和空间的界限，市场潜力巨大。
以广州市广播电视大学的目标服务对象为例，主要有在校学生、准备报读大专、本科的学生、想进修的工作者。由于远程开放教育主要通过网络技术开展教学，学员必须具备上网操作能力，熟悉网络媒体的操作，接受网络教学、网络答疑等教学形式。因此把网络推广受众定位于青少年，包括学生及刚参加工作有进修需求的人员，这部分人群熟悉网络操作及各种网络社交媒体，能与之在网络上互动，能取得更好地推广效果。
3.选择合适的社交媒体
在互联网上开展营销推广之前，需要选择一些合适的工具，例如网站、电子邮件系统和社交媒体账户。根据确定的目标受众，选择目前国内的主流社交媒体，建立账户。选择的主流媒体包括新浪微博、新浪博客、论坛、百度等。
4.制定网络推广执行详情
根据选择的社交媒体，制定推广的执行详情，并安排主负责的学生，为该渠道的推广工作进行安排和管理，如表1。
表1 网络推广执行详情表
5.设计推广工作记录表格
为了记录开展远程开放教育的网络推广效果，本人结合企业的工作记录和社交媒体特征，设计了远程开放教育网络信息推广记录工作表格，分别有博客推广工作记录表格、微博推广工作记录表格、论坛推广工作记录表格、百度经验推广工作记录表格（如表2、表3、表4、表5），工作记录表有助于记录工作情况，评价工作效果，其中的阅读量、查看量、转发量等反映了网络推广的影响程度。
表2 博客推广工作记录表
表3 微博推广工作记录表
表4 论坛推广工作记录表
表5 百度经验推广记录表
综上所述，学校可以通过制定合理完善的社交媒体推广经营方案，对远程开放教育进行网络推广。开展社交媒体的推广时，需要结合企业的社交媒体营销方法和学校的实际情况进行。本人总结得出以下几个要点：
1.开展推广前，分析目标受众的特征
实施推广工作之前，必须充分了解目标受众的特征，年龄段及兴趣点，他们对远程开放教育的需要。了解目标受众的特征，才有助于寻找目标受众在哪些社会化媒体平台上，方便推广信息。
2.寻找存在目标受众的社交媒体平台
目标受众会活跃在很多社交媒体平台，因此需要推广者选择目标受众较集中且操作方便、经济的平台，洞悉他们怎样相互对话和分享。选择社交媒体平台后，则需要了解网络社区的规范和禁忌。
3.制定完善的工作执行方案
由于社交媒体的使用是关系到团队的每一个人，因此必须制定完善的工作执行方案，确定各个社交媒体平台的负责人，规定每个平台的具体操作，使每个部门的教师和学生都能按执行详情设计信息的内容，与受众互动。明确每个时间段的工作情况及负责人，当发现问题时应如何处理。通过详细的规定使团队的每个人都能分工合作，最后达到同一个目标。
4.有推广的目标和衡量标准
确定推广目标，使团队都有工作的动力。制定衡量的标准，对推广工作的效果进行量化，如查看量、回复量、粉丝量等。不同社交媒体平台设定不同的衡量标准，并根据实际情况进行调整。设计工作登记表格，记录推广的各项数据，以便进行统计分析，评估推广的效果。
