时间：2023-06-19 16:18:34
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇商业文化的重要性，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
[关键词] 英语教学 文化 文化导入
一、文化导入在英语教学中的重要性
1.文化与语言差异存在的客观性。中国人和英国国家的人生活在不同的文化背景之中，在风俗习惯、思维方式、道德观、价值观等方面存在很大差异。语言是客观世界的反映，中西文化内涵的差异必然造成词义、句义、联想定义、比喻意义等语言观念的差异。这种差异不单体现在日常交际中，在商业文化中尤为突出。这种差异的存在使得语言教学既要包括语言知识的教学，而且要包括文化知识的教学。
2.在英语教学中重视文化导入，能更好地调动学生的积极性，培养他们的交际能力及商业文化适应能力。进行适时适度地文化导入还有益于培养学生的世界意识和加深对本国文化的理解与认识，使学生具有初步的跨文化交际能力，实现外语教学的最终目标：学生的交际能力。
然而，长期以来在我国英语教学中，没能把文化教学与文化导入结合起来，造成这种现状的原因有以下三点：第一，受理论语言学发展的制约。教师在教学中往往没有把教授语言知识和文化知识放在同等重要的位置。第二，受教师自身文化素质的影响。以培养跨文化交际能力为目的的现代英语教学对教师素质要求很高，教师不但要有深厚的语言功底，还要会通中西。然而，现任英语教师中大多数文化功底比较薄弱。第三，应试教育使学生很少利用课余时间读有关英美文化背景知识方面的书籍，大部分时间用于记单词、做练习上。
二、商业文化导入的原则与内容
1.商业文化导入的原则。
(1)相互尊重原则。中英两种商业文化都深深地带有各自民族的特点，只有在相互尊重的基础上，才能以平和的心态去审视、吸收另一个民族商业文化的精华。这种态度体现在教学中就是比较客观地以无歧视、无偏见的态度来对待商业文化差异。相互尊重原则是文化导入的基础。
(2)相关性原则。这就要求所导入的文商业化内容应该与当前国际化的内容有关，或者是商业交际的拓宽及延伸。文化导入教学以教材中的语言材料为基础，尽可能在与语言教学同行之时超越教材。
(3)实用性原则。实用性原则是指商业文化导入要注重与商业交际的主要方面紧密联系，对于那些干扰交际的文化因素，应该详细讲解，反复操练，并且在以后的学习交流中做到学以致用。
(4)循序渐进原则。语言学习是一种长期积累的过程，并不是一蹴而就的。所以，商业导入的文化内容应适合学生的年龄特点和认知能力，注意由浅入深，由现象到本质，逐步扩展其范围。
2.商业文化导入的内容。
(1)了解和体会中西方价值观念和思维习惯上的差异，包括人生观、宇宙观、人际关系、商业伦理、企业文化以及语言的表达方式等等。
(2)词语的文化内涵，包括词语的指代范畴、情感色彩和联想意义，某些具有一些文化背景的成语、谚语和惯用语的运用。
(3)干扰日常生活中交际的文化因素，包括招呼、问候、致谢、致歉、告别、打电话、请求、邀请等用语的规范作用，话题的选择、禁忌语、委婉语、社交习俗和礼仪等等。
(4)非语言交际的表达方式，如手势、体态、衣饰、对时间和空间的不同观念等等。
三、英语教学的文商业化导入策略
1.揭示商业词汇的文化内涵。教师在传授商业词汇概念意义的同时，有必要把这些词汇所蕴涵的商业文化知识传授给学生，帮助、引导他们挖掘和理解特定文化背景下词汇的深层含义，恰当地使用词汇。即使如Hello/Hi/Sorry/Pardon等形式上极为简单的表达，困扰学生的并不是如何准确发音和正确拼写，而是如何在商业交际中得体运用。对于这一类词语，教师应着重介绍或补充与之相关的文化背景知识，必要时进行汉语文化比较，使学生不但知道它们的表层词义，更能了解其文化内涵。
2.要创设对话的商业文化语境。语言形式的选用总是受到时间、地点、话题、交际双方的情感、商业角色及其文化背景等语境因素制约。因此，在上对话课时除了要让学生记住相关的商业交际用语、传授必要的文化背景知识，还应设置特定的商业交际环境，灵活选用适当的训练方法，鼓励学生进行口头或笔头、双边或多边的言语实践活动。
3.挖掘语篇的商业文化信息。在语篇教学中，我们不但要让学生把握文章的内容主旨，学习语言知识，提高语言技能，还要引导他们随时随地地挖掘其中的商业信息，使学生在习得语言的同时，提高自己的商业意识，拓宽自己的文化视野。
4.教师的素质和角色转换。教师作为教学的引导者，首先应丰富自己在商业方面的知识，使自己具备较高的商业意识和双重文化的理解能力。不仅要刻苦钻研语言知识，还要有计划、有步骤地学习本国和英语国家的商业文化知识，扩大知识面，使商业文化导入在英语教学中得以真正实施。
5.注意商业文化导入方法的选择与运用。选择合适的文化导入方法往往可以做到事半功倍。通常文化导入方法有下几种：第一，注解法，教师结合所学教材内容对相关的文化知识加以注释。第二，融合法，教师结合课堂教学融入相关的文化知识。第三，实践法，结合教学内容让学生改编对话进行表演，使学生身临其境的感受语言和文化。第四，比较法，教学中通过对比两种文化的差异来导入文化。第五，文化讲座法，定期、限时、有的放矢结合某一章节或某一专题进行一次或系列性的讲座。第六，利用图片展示法，此法可以展示说明某一个文化现象或具体操作。
参考文献:
关键词：商业银行；风险管理文化；人才培养
中图分类号：F832 文献标识码：A 文章编号：1674-1723（2013）03-0104-02
一、商业银行风险管理文化的含义及重要性
（一）风险管理文化的含义
风险管理文化，又称风险文化，是一种集现代商业银行经营理念、风险管理理念、风险管理行为、风险道德标准等要素于一体的文化力，是银行企业文化建设的核心内容。风险管理文化渗透于商业银行的一切经营活动中，是商业银行的灵魂。
（二）风险管理文化的重要性
一是商业银行实现风险管理的基础和前提。风险管理文化是商业银行全面风险管理体系的灵魂，银行风险管理受制于风险管理文化，商业银行只有培育风险管理文化，把风险管理理念贯穿于整个业务经营过程，使风险管理脱去抽象的外衣，转换为生动的企业文化，才能使银行真正达到风险管控的目的，把风险约束在其可控范围之内，实现其效益的有效增长。
二是商业银行提升核心竞争力的文化根基。风险管理文化是银行发展的动力之源，是银行实现价值最大化、保持持久竞争力的基础。风险因素存在于银行业务发展的每一个环节，防范风险、控制风险，是确保商业银行稳健经营、持续发展的关键，而风险管理文化作为商业银行内部控制体系中的“软因素”，其先进的理念正是确保商业银行准确理解巴塞尔新资本协议监管要求，提升核心竞争力、适应日益激烈的市场竞争、寻求不断发展的文化根基。
三是商业银行增强凝聚力和向心力的有力武器。先进的风险管理文化能在银行整个经营实践中正确界定员工的思想道德、行为规范，促使员工以企业为重、以企业为家，自我强化敬业、创业精神，达到银行的和谐、健康发展目的。
二、我国商业银行风险管理文化的现状
（一）社会环境制衡我国商业银行风险管理文化的形成和发展。
目前，我国商业银行风险管理文化尚处于起步阶段，未形成完整的风险管理文化体系，关键是来自于政府的行政干预、客户的认知水平等因素制约着该体系的形成。
（二）内部风险管理理念约束着商业银行风险管理文化体系的建设，严重阻碍了银行的发展
重业务轻风险的观念普遍存在于商业银行内部各层级管理人员及普通员工之中，一味追求利润最大化，忽视风险防控，导致高风险事件此起彼伏。商业银行发展的脚步受制于传统的、肤浅的内部风险管理理念。
（三）高素质风险管理人才的缺乏，不利于商业银行风险管理特色的形成
与国外发达国家的银行相比，我国银行的风险管理尚处于起步阶段，尤其是专业人才的缺乏，使国内银行无法深刻理解国内外银行文化的差距，并加以正确分析和策划，推出博采众长、理念独到的特色风险管理文化。
三、培育风险管理文化的建议
（一）走出误区，增强风险意识，正确对待风险管理
培育风险管理文化，就是倡导和强化风险管理意识。风险管理文化的倡导，首先，需要强化高级管理人员的创建意识、指导意识。管理者的倡导是推进风险管理文化建设的先决条件。银行高管人员应秉持风险管理理念，以其自身所具备的风险管理意识来影响下属，把风险管理与业务发展有机结合起来，为银行创造更多效益。其次，需要银行中层管理人员开拓思维，增强风险管理参与意识，摒除风险管理是上层领导的“专利”的思想，头脑中始终应把风险防范放在首位，处理好业务发展和风险管理的关系。第三，需要提升银行普通员工对风险管理文化的认同力。只有风险管理文化深入全民心中，每个人都相信“风险无处不在，防范人人有责”以后，才能在整个银行经营中形成合力，从而达到商业银行经营管理的目的。
（二）理性分析，完善风控体系，全面构筑风险管理制度
构筑系统完善的风控机制，需要针对银行自身特点加以具体的、理性的分析，逐步从监控机制、激励机制、业务操作、人员管理各方面加以完善。
监控机制建设方面，要彻底改变只重前台检查而忽视后台监督的观念，完善风险经理队伍。强化业务管理部门的业务指导能力、风险监督能力、风险控制能力。
激励机制方面，应做到有奖有罚。既要加大对违规违纪行为的惩罚力度，使员工不敢、不能、不愿违纪违规，也要加大对无违纪违规、检举结发他人违纪行为人员的奖励力度。业务操作方面，要强化内部控制执行力，切实建立与操作制度的严密性相匹配的员工操作行为准则，并强化贯彻和实施。重视基层网点业务主管的作用和管理，切实发挥业务主管风险防范第一道关口的作用，突出其对前台操作业务的事前、事中控制职能，并做好重点部位、重点环节、重要岗位和重点时段的风险监控。
人员管理方面，强化对老员工合规操作教育的培训，注重对新员工业务技能水平的提升培训，加强重要岗位人员管理，落实重要岗位的强制休假制度及岗位交流制度。
（三）以人为本，加大人才培养力度，搞好队伍建设
人是创造文化的主体，也是传承文化的载体。为了把国外先进的风险管理理念和技术，灵活、娴熟地运用到我国商业银行经营实践中去，创造出适合我国国情的银行风险管理文化，商业银行应在培育风险管理文化过程中坚持以人为本，建立一支高素质的、职责清晰的风险管理队伍。由前台业务主管、网点负责人、业务部门主管、风险经理、后台稽核、内部审计、纪检监察等相关人员组成的风险管理队伍，将交织成一张纵横交替的业务督导、检查网络，最大限度降低银行经营风险。
风险管理文化建设不是一朝一夕就能完成的，需要自上而下由各管理层、各业务类型、各业务流程、各操作环节统一实施、逐一渗透、逐渐完善，其过程是漫长且具备一定风险的，但是，只要各商业银行保持强烈的核心风险价值观，积极倡导风险理念，最终终能将风险管理文化发扬壮大，根植于商业银行整个经营运作中去。
参考文献
[1] 张铭.浅谈我国商业银行风险管理文化[J].经济师，2010，（2）
[2] 高峰，李媛.关于中国商业银行风险管理文化建设的探讨[J].国际金融，2004，（5）.
[3] 侯捷，宋蜜儿.浅谈银行风险管理文化建设[J].时代金融，2012，（8）.
关键词：中小企业；创业环境；GEM模型
F2763
王淑荣（1973-），女，辽宁大连人，工商管理系，创业企业研究中心，副教授，硕士，研究方向：战略管理、中小企业管理；牟莉莉（1976-），女，山东诸城人，创业企业研究中心主任，讲师，博士，研究方向：创新与创业管理、人力资源管理。
[基金项目]本文为辽宁对外经贸学院2013年度校级科研项目《大连市中小企业创业环境研究》（2013XJLXZHD007）的阶段性成果。
一、研究目的和意义
据统计，2012我国登记注册的中小企业超过1000万户，约占我国企业总数的99%，中小企业贡献了全国工业总产值的60%，利税的40%，就业人数的75%，销售收入的60%。中小企业已经成为国民经济的重要组成部门，在创造新的就业机会、实现社会稳定、促进经济发展和技术创新方面发挥着日益重要的作用。
据大连市中小企业局的统计，截至2011年底，大连中小企业总户数超过11万户，实现增加值占全市GDP总量的60%，纳税占全市税收总额的36%，完成固定资产投资占全社会固定资产投资的351%，吸纳就业占总人数的80%以上。中小企业已成为推动大连市经济发展的重要力量、安置就业的主渠道、城乡居民收入的主要来源。
国内外研究成果均表明，创业环境是影响中小企业创业成功的重要因素。对大连中小企业创业环境的研究，不仅可以为创业者评估自身创业能力和环境因素提供一定的理论参考，还可以为政府促进创业、完善创业服务功能、建立有效的创业环境支持体系提供一定的政策建议。
二、调查方法与数据
本文运用全球创业观察模型（The Global Entrepreneurship Monitor，GEM），采用调查问卷的方法，对辽宁省大连、沈阳、锦州、丹东、鞍山五个城市的创业环境进行分析研究。调查问卷涵盖了金融支持、政府政策、有形基础设施等九个方面，由30道问题组成。问卷采用量表的方式，分别从“重要性程度”和“满意性程度”两个方面进行调查。重要性程度按照5个等级：非常不重要（1分）、不重要（2分）、一般（3分）、重要（4分）、非常重要（5分），由被调查者进行打分；“满意程度”按照“非常不满意（1分）、不太满意（2分）、一般（3分）、满意（4分）、非常满意（5分）五个等级进行评分。调查组在上述5个城市各发放问卷50份，回收有效问卷196份。整理后得出5个城市的创业环境数据一览表（见表1）。
三、大连市中小企业创业环境分析
（一）金融支持
对于金融支持重要性，被调查者对“创业门槛资金获得”和“创业低息贷款”重要性都给予了较高程度的认同，得分均在36分以上，但“满意性程度”均低于26分。这说明资金获取是中小企业创业面临的最重要障碍之一。在“金融机构发达程度”重要性问题得分中，大连明显高于鞍山和锦州市；但在“金融机构发达程度”满意度得分中，大连的得分却仅为235，位居第四，仅高于鞍山。这说明大连中小企业普遍认识到金融贷款是创业获得必要资金的重要途径，但目前大连市金融机构对于创业者的资金支持还不能令人满意。大连的金融机构在数量和规模上在5个城市中仅次于沈阳。目前大连市注册资本超过5000万的 担保机构有7家，其中有3家注册资本超过2亿元。但这些金融担保机构的主要业务对象多集中在注册资本超过3000万元的大中型企业，对小型企业和小微企业的资金支持有限。
（二）政策支持
在“政府政策”项下一共有三个问题、在对重要性和满意性评价中，被调查者均给出了较高的分数，在5个城市的排名中，大连市在六项数据中有4项排在首位，且其中三项都是关于满意度的。这说明大连市政府在税收优惠、支持政策和服务体系方面位居辽宁省前列。自2007年以来，大连市政府先后颁布了一系列支持中小企业创业的政策（如表2）。
2008年12月大连市政府出台的《大连支持中小企业稳定健康发展若干政策措施的通知》，从财政支持、税收优惠、融资支持、减轻企业负担和优化服务环境五个方面对中小企业予以政策倾斜。如对高新技术产业、环保企业和信息建设项目予以财政支持；对软件类企业予以税收优惠；对上市公司予以融资支持；减轻投资扩建孵化器类的企业负担；优化集团企业服务环境方面。大连市政府虽然全方面地对中小企业出台了扶持政策，但实际受惠企业往往是中小企业中的“精英”，对于大量的小投入、服务类企业的扶持仅限于年检手续简化、减少行政事业性收费方面。
（三）政府项目
对于“政府审批效率”，被调查者评分都小于365分，而其满意程度有4个城市的被调查者的评分都高于368分，这说明政府审批效率在各城市间差异性不大，并且被调查者对此项内容较为满意。对于“政府采购” 这一项，评分均在383分以上，但在“满意度程度”评价方面却都低于3分，这说明中小企业在获得政府采购项目中处于劣势。其原因一方面在于中小企业从事的行业多是小型服务类，与政府采购的关联性较小，另一方面则在于中小企业的知名度、品牌和信誉无法跟大型企业相竞争。在“创业园区支持”方面大连的“重要性程度”和“满意性程度”得分均处在前位。大连目前拥有省级创业基地7个，市级创业基地5个，创业基地在数量和内涵方面都位于省内前列，其中大连创业园区对中小型创业起到了积极的促进作用。
（四）教育培训
在教育培训方面，大连在被调查的5个城市中的重要性与满意性都居首位。大连拥有省内高质量的创业教育资源，全市22所高校中大部分都设有工商管理、财务类管理专业，大连宜人的地理环境和良好的气候条件有利于吸引优秀的师资任教，大连理工大学、东北财经大学等高校的财经管理类专业在国内均属于重点优势专业。自2008年以来，大连每年都举办 “市场开拓资金政策培训会”，每年为2000余家中小企业培训人员3000余名。2013年，大连市就业办向社会招募了55位创业指导志愿者，他们来源于行业协会管理人员、企业创业者，或高校教师，他们具有丰富实践经验或理论知识，可承担商业开发、财务、人力资源和营销方面的咨询工作。
（五）研究开发转移
针对“研究开发转移”项下的三个问题“接触到新技术”、“负担新技术成本”和“技术成果商业化”，大连在5个城市中六个问题中有5个评分为最高，这与大连地区较好的科学技术开发与成果转化氛围是分不开的。产学研合作在大连具有深厚的基础和良好的发展前景。成立于2002年的大连理工大学产业投资有限公司很好地发挥了学校学科建设、科学研究、科技成果转化的内生机制和以无形资产作为主要投资方式的机制，实现科技成果转化和产业化的创新体制。其下属企业大连理工大学科技园有限公司、大连理工大学技术转移中心有限公司和大连理工大学旅顺科技城是产学研有机结合的重要平台，重点孵化具有学科发展优势和产业化前景的项目。
（六）商业和专业基础设施
“商业和专业基础设施”项下共有4个问题，大连在“客户资源丰富满意度”方面的评分低于沈阳和丹东，这一方面说明大连企业竞争程度较激烈，另一方面说明大连的产业集群推进程度不够，产业集群的优势得不到充分发挥。大连在“供应商众多”、“商业咨询机构服务完善、税务会计服务完善、物流系统发达”方面的“重要性程度分值”和“满意度分值”均较高，这说明大连在创业服务配套方面较其他城市具有一定的优势，创业者受益于良好的商业和专业基础设施。
（七）市场开放程度
“市场开放程度”项下的四个问题，大连在“进入市场容易”、“消费市场活跃”和“商业信息丰富”方面的“满意度程度”得分较高。大连优越的的地理位置使其位列国家最早的沿海开放城市之中，而中小企业所属的行业多是对资金、技术要求不高的进入壁垒较低的行业，因此创业企业在大连的市场进入难度较低。大连也是东北地区信息化程度较高的城市，其信息技术产业已成为继船舶制造、装备制造业之后的另一个对城市GDP具有重要贡献的行业，这为商业信息的共享提供了平台。大连市常驻人口600余万，作为东北地区重要旅游城市，每年接待游客超过2000万人次，这极大地促进了餐饮、交通、零售及信息行业的发展。在“获得劳动力容易”方面，大连的得分较低。大连的高校资源较为丰富，但人才流失也是近年来比较突出的一个问题。大连高居不下的房价客观上了造成人才外流现象。
（八）有形基础设施
“有形基础设施”项下五个问题中，除“地理位置优越性”大连的满意度评分较高外，其他三项5个城市的分值相差不大，这说明各地政府的投资硬环境正在不断优化，但目前在基础设施、通讯设备和公用设施建设水平还是远低于创业者的预期，五城市中没有一项满意值评分超过362。大连被调查的创业者在“公共设施完备”方面的重要性评分（376）与满意性评分（321）差别较大，说明大连的投资者对此有较高的期待，但目前公共设施的建设水平还相对滞后。
（九）文化社会规范
在“文化社会规范”项下的两个问题中，大连市“家人支持程度高”的重要性明显高于“创业文化社会认同度高”重要性，而前者的满意性明显低于后者，这说明创业者更看重来自于家庭的支持。但家人的实际支持程度远低于社会的认同度，这说明创业者背负的创业失败所带来的经济压力和精神压力远大于社会舆论压力。
四、优化大连市中小企业创业环境的对策建议
综上所述，基于GEM的辽宁5个城市的创业环境分析中，被调查者对大连整体创业环境的重要性评价相差不大，而在满意性程度评价，得分依次为大连（333）>沈阳（325）>丹东（315）>鞍山（309）>锦州（298）。大连在5个城市中得分居首，尤其在政府政策、教育培训、研究开发转移、商业和专业基础设施、市场开放程度方面得分较高。另一方面，大连在金融支持、政府项目、有形基础设施和社会文化规范方面还存在一些劣势。由于本次调查对象仅限于辽宁省内的5个城市，相比国内其它创业氛围较好的城市，大连应从以下几方面加以改进。
（一）实现金融支持多元化
大连对创业的金融支持主要集中在三个方面，一是国有或商业银行的融资项目，二是金融担保机构，三是政府的金融支持政策。但通过以上三种渠道获得金融支持的门槛都较高，中小企业的注册资本和抵押资产非常有限，较高门槛的贷款条件使得中小企业很难通过上述三种渠道获得发展的必要资金。因此，必须实现金融支持多元化以破解中小企业融资难的困境。应加强金融服务的支持力度，建立中小型企业股权质押贷款机制。拓宽融资渠道，大力发展机构投资者，鼓励个人、民间资本投资创业企业、参与创业投资，同时建立健全中小企业融资信用担保体系，加大小额担保贷款力度。
（二）加大对小微企业政策支持力度
目前，大连市主要扶持的是技术密集型企业，而大连市服务业等劳动密集型行业中，小型企业和微型企业在中小企业所占比例较大。因此，要对小微企业进行实质性的扶持，应在减税政策、发展基金和扩大专项资金规模方面采取有效措施。
（三）完善创业服务公共平台
进一步完善创业服务公共平台有利于实现资源共享，降低中小型创业企业的运营成本，提高企业创业的成功率。公平服务平台的完善包括加强创业园区、创业一条街、创业市场等创业示范基地建设，因地制宜建设创业实训、创业培训、创业见习、创业孵化基地。同时加强各类创业孵化基地建设，鼓励有条件的高校积极开发建设大学生创业孵化园，引导各类资本参与创业孵化基地建设。
（四）推动创业文化建设
创业者在创业过程中，特别是在创业初期非常希望得到家庭的经济和精神支持。但从调查结果来看，创业者在社会当中获得的认可度远高于家庭，这与创业者家庭所承受的经济压力相关。创业文化建设是一项长期的系统工程。首先，应更新观念，培养创业意识。努力营造并形成真正鼓励、理解、支持创业的思想观念和文化氛围；其次，从社会舆论的角度树立创业典型人物和宣传创业典型事件；此外，还应利用街道和社区创业平台加强与创业家庭的联系，定期进行沟通，促进创业者家人对创业行为的理解与支持。
[参考文献]
[1]谭颖，陈晓红我国中小企业创业环境的实证研究[J]中南财经大学学报，2009（4）
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[3]张祎我国创业环境现状及改善对策研究[J]安徽农业大学学报（社会科学版），2012（9）
关键词：商务旅游；游客满意度；IPA；徐家汇商务旅游区
一、引言
1、商务旅游的内涵
随着世界经济的发展，各国、各地区、各企业的商务、贸易与投资等活动越来越频繁，给各国的商务旅游提供了发展的机遇和环境。商务旅游自20世纪80年代以来获得了快速发展，成为旅游活动中的一个重要组成部分，是推动一个地区商务经济发展的重要力量。
尽管商务旅游自身发展迅速，但对其理论层面的研究相对滞后。在中国，商务旅游是一个近年来才从国外传入的概念，还没有权威的定义。世界旅游组织将商务旅游定义为：出于商业的目的，人们到达并非居住地停留的活动。早期的研究认为：“商务旅游又叫商业旅游，是以经商为目的，把商业经营与旅行、游览结合起来的一种旅游形式。”联邦德国出版的《旅游经济手册》中，将商务旅游定义为：“商务旅游是指所有因职业原因进行的旅行。”也有人认为，商务旅游是指参与者以商务为主要目的，旅行为其手段，游览和娱乐为其辅助活动的旅游，一般包括会议旅游、奖励旅游、大型会议和展览，统称为MICE业务。现代旅游业的发展使商务旅游的内涵和外延都有所扩展。商务旅游活动通常涵盖了商务洽谈、投资考察、商务视察、贸易展览、商务会议、科技文化交流以及随之而来的住宿、餐饮、交通、游览、休闲、通讯等活动。
中国已成为世界重要的商务旅游目的地。我国每年商务旅行及酬酢支出高达103亿美元，约占亚洲商务旅行市场的17％。上海、广州、北京、杭州、南京、苏州等城市先后举办了多次具有国际影响力的大型会展和节事活动，显示出作为亚洲最具潜力的商务旅游目的地的竞争优势。随着2008年北京奥运会和2010年上海世博会的临近，我国商务旅游市场将进一步繁荣。
2、商务旅游对目的地的影响
商务旅游可以推动目的地经济的发展。商务旅游者的消费可以增加城市和旅游企业的收入，创造就业机会，为本地经济带来乘数效应，这是其对一个城市或地区经济活力的直接推动。同时，商务旅游能促进外界对该城市或地区的投资，商务活动是独立于旅游业之外的产业部分，但其社交活动以及其对闲暇时间的处理却带有很强的旅游性质。因此，一个城市或地区商务旅游的发展能够带动交通、餐饮、娱乐，休闲，文化等相关产业的联动发展。充分整合城市游憩景观环境，增强城市商务设施与游憩环境设施，做强商务旅游，促进城市服务产业统筹协调发展，已经成为中国大城市与特大城市服务业发展和竞争的重要产业领域。
二、商务旅游目的地的满意度评估方法
商务旅游目的地的发展成功与否，最终评判权在于游客。游客越是满意，商务旅游目的地就越能繁荣和发展。对商务旅游目的地满意度的研究在于揭示旅游者目的地选择行为及其对旅游过程的满意程度，不仅直接关系到旅游者对目的地的重复旅游活动，并影响旅游者对目的地形象的人际传播，进而影响潜在客户群体市场的涨落。因此，旅游者商务旅游满意度研究，对都市地区以商务旅游为主要目标的目的地的发展取得成功，至关重要。
根据Kozak(2001)的总结，对目的地满意度的评估主要有4种方法：“期望值一表现”、“重要性一表现”、“表现”和“驳斥矛盾法”。4种方法各有其优缺点。
“期望值一表现”法指顾客在其消费产品、服务等之前已经对其有了一定的期望值，如果实际消费的结果超过了这个期望值，他就会感到满意，这种顾客满意度衡量方法，明确了满意和不满意之间的界限。“重要性一表现”法是从“期望值一表现”法演变而来的，它将观测变量的重要程度及该变量的表现结合起来，为决策者提供制定市场营销战略的基础。因此，“期望值一表现”与“重要性一表现”法对商务旅游目的地的满意度调查是具有现实指导意义的。也有一些研究成果指出这两种最常用的调查顾客满意度的方法存在一些不足的地方，比如第一种方法中顾客期望值很难量化衡量，且期望值本身也在不断变化；第二种方法中表现好与不好需要确定界定标准等。
实践中，“重要性一表现”法，即IPA法(Importance－Performance Analysis)的使用更引人注目，其具体操作步骤如下：第一步，确定所要考核的观测变量和考核分值范围；第二步，分别确立各观测变量的重要性(I)及其表现(P)的分值，画出有刻度的IP图(见图2)。第三步，分别求出观测变量重要性及其表现各自的总平均数(Grand Mean)和中值(Median)，并且找出以上两个平均数在IP图中的确切交叉点。然后，基于该交叉点进一步画出一个十字架，横轴代表重要性(I轴)，纵轴代表实际表现(P轴)，于是，IP图的4个象限便清晰的显示出来了(见图1)。第四步，分别将各观测变量，根据其重要性和表现的实际得分，逐一地定位在4个象限相应的位置。第五步，分别对4个象限的观测变量进行分析。
三、上海徐家汇商务旅游区的IPA分析
1、商务旅游区的发展及面临的困境
徐家汇是上海市区西南门户，是市区连接郊区，并通往江、浙等省的交通枢纽。交通结点使徐家汇成为人流、物流、资金流和信息流的集聚之地，具有得天独厚的旅游交通区位优势。徐家汇汇集了3条轨道交通线路，60多条公交线路以及旅游专线和内环高架，形成了四通八达、快捷方便的立体交通网络，是上海正在加快崛起的城市商务副中心。预计到2010年，地下轨道交通之间换乘、轨道交通和地面公交换乘、以及直达枢纽站的日客流总数可达50万人次以上，其重要性、枢纽性相当突出。此外，上海体育馆是上海最重要的旅游集散中心，与周边长三角地区多个旅游目的地直接互动，更加强了徐家汇与长三角地区的旅游集散功能。
按照建设新型现代化商业城区的发展战略，徐家汇旅游区已经建成一批现代化的大型商业设施，如港汇广场、美罗大厦等摩天商务写字楼；东亚展览馆、光大会展中心及众多酒店和写字楼内部的会议厅；上海最大的八万人体育馆；东方商厦、港汇广场、太平洋百货等多个大型综合购物商场以及规模大小不一的1736家商业店铺，成为上海市商业经济发达、商务设施先进、空间布局基本合理、区域特色鲜明的现代游憩商务区之一。
随着上海都市商务服务业空间竞争和发展格局的演变，徐家汇商务旅游区在迅速崛起的同时，也面临着一些挑战，制约发展的主要问题有：
第一，资源整合力度不足，商务旅游形象需要进一步提升。虽然徐家汇商务旅游资源数量多，种类齐，品位比较高，但直接面向旅游者服务的商务、娱乐、餐饮 业态需要进一步调整。商务购物旅游一枝独秀，相应的配套旅游供给和服务仍显不足，尤其是作为国际性都市商务旅游活动中心的主题形象需要进一步突出。
第二，特色主题街区缺乏系统规划，发展潜力有待进一步发掘。徐家汇商务旅游区有衡山路休闲街、宜山路建材家具街、淮海中路服饰百货街等主题休闲街区，在国内外都具有一定的知名度，但开发潜力有待进一步挖掘。例如，衡山路白天冷冷清清，客人来了也很难找到消费场所；天钥桥路的餐饮特色街雏形虽然已经形成，但布局松散，规模偏小，缺乏上档次的品牌店，消费层次需要提升；华山路休闲服饰街具有大量人流，但主流产品特点不突出。这在一定程度上表明，徐家汇商务旅游区空间开发秩序亟待规范，空间潜力有待进一步发掘。
第三，有影响的国际国内大型品牌企业加盟不足。徐家汇商务区大型综合商厦大部分属于中国传统意义上的百货商场，只有港汇广场和美罗城具备MALL的综合功能，但仍然缺少国际一线知名品牌的加盟，缺少真正高档次的产品，难与国际著名商业购物区媲美；徐家汇的五星级酒店只有华亭和环球东亚富豪两家，是几个主要中心城区里五星级酒店数量最少的，而且两家酒店的国际知名度也不够高。酒店无论从数量上还是档次上都与徐家汇作为上海三大商圈之一的地位不符，并且以商务客人为接待对象的商务型酒店、服务式公寓数量很少，缺乏类似的特色或专门酒店。
2、满意度指标及其重要性确定
为了提升徐家汇商务旅游区的质量，寻求来自旅游者对商务旅游目的地的认知与满意度指向，探索旅游者商务旅游目的地选择的标准，进一步揭示徐家汇商务旅游区发展需要关注的问题，本文特以上海徐家汇商圈为对象，开展了以游客满意度为主要目标的问卷调查。本次问卷调查针对都市商务旅游区，设计了与商务旅游有关的13项评价指标，于2007年5月在徐家汇地区进行随机拦问，发放600份问卷，回收有效问卷564份，有效率为94％。问卷分析结果表明(见表1)：
首先，交通要素是商务游客最为关注的选项，其重要性得分高达4.65，并且标准差也为最低，只有0.63，充分表明了商务游客对游憩商务区出入交通条件关注意向的统一性。
其次，是商务场所的服务和基础设施，其得分平均值为4.57和4.4，标准差也很低，也是商务游客高度关注的商务旅游区满意度测评选项。
第三，商务旅游区的安全性受到了商务游客很高的关注。这与商务旅游区整体的旅游体验环境、社会治安环境有关。
最后，旅游者在商务旅游目的地活动时，对旅游景点关注度不高。
一般情况下，人们会认为商务场所设施非常重要，但在此次商务游客认知选项中，只排到了第六位，而商务旅游服务则在商务游客认知选项中排列第一。这说明商务游客对于软件服务的重视程度明显高于硬件设施，再一次提醒了人们，商务旅游目的地要把提高服务质量置于第一位，以优秀的软环境来吸引更多的商务客人。
3、商务游客对目的地的满意程度
依据以上13项指标对徐家汇的商务旅游者进行满意度测评，结果表明(见表2)：
第一、徐家汇在交通、当地经济以及餐饮等方面获得了商务游客很高的评价。其中商务游客最为满意的是交通，平均满意度为4.30，但标准差有1.02，表明游客意见不统一，这可能是对交通的认识不同所造成的。比如，开车来的商务游客觉得徐家汇停车不方便，所以不满意；而乘地铁的游客则觉得满意。基础设施、商务活动费用以及商务场所设施的表现令商务游客比较满意。
第二、在不太令人满意的一端，旅游景点的平均满意度只有3.05，且游客的认识比较一致。这一方面说明徐家汇已经成为商务旅游目的地，人们旅游行为更多地集中在商务购物、商务休闲(逛街)、商务会展、商务谈判，而并不在意对于旅游景点的观光。另一方面，都市商务旅游的关键在于打造一种视觉艺术设施环境(标志性建筑地段及相应设施、活动)，塑造一种商务旅游体验环境氛围，而不是在刻意追求某些与商务旅游不协调的旅游观光景点。
第三、商务游客对商务场所的服务的满意程度比较低。服务是都市商务旅游目的地最重要的竞争力要素。作为上海都市旅游最重要的商务旅游目的地的徐家汇，其商务场所的服务依然存在改进的巨大空间，远没有达到商务游客心目中的理想要求，旅游者对提高服务质量的诉求，应当引起人们的注意。
第四、娱乐、当地文化和政府支持机构服务也不尽如人意。游客对于文化的满意度偏低。这实际上与徐家汇充斥过多低劣的、意在刺激人们消费的商业广告时尚文化相关。都市商务文化，应该是一种游客参与、体验型的现代都市时尚文化，多一些人文关怀，少一些铜臭气，这应该引起政府机构及相关商务企业的注意。
4、徐家汇商务旅游区的优劣矩阵
进一步集成IPA评估方法的结论，可以刻画出徐家汇商务旅游区的优劣矩阵图(见图2)。图2中的I-P矩阵被分成4个象限，分界线分别为重要性及表现性得分的平均值(4.08和3.79)。矩阵的第一象限显示了“重要一表现好”的选项，它们是徐家汇商务旅游区需要进一步发扬的主要优势；矩阵的第二象限显示了“不重要一表现好”的选项，为徐家汇商务旅游区的次要优势，徐家汇基本缺失；矩阵的第三象限显示了“不重要一表现不好”的选项，是徐家汇商务旅游区的次要劣势，落在其中的选项数量也十分突出；矩阵的第四象限显示了“重要一表现不好”的选项，属于徐家汇商务旅游区需要进一步关注与改进的主要劣势。
四、提升徐家汇商务旅游区竞争优势的建议
根据本次调研结果，针对徐家汇商务旅游发展面临的问题，本文提出以下措施，以进一步提升商务旅游区综合发展水平和市场竞争力。
1、进一步强化以交通、基础设施、餐饮为主的商务旅游环境优势
徐家汇商务旅游区的交通、基础设施、商务场所设施以及经济发展繁荣状况既是商务旅游区游客满意度测评的重要选项，也是此次调研中商务游客一致给予高度评价的选项，代表了徐家汇商务旅游区的集中优势，这些其实是都市中央商务游憩区发展壮大的必备条件。上海在近期“世博压倒一切”的都市会展区集中建设过程中，已经引起大都市游憩商务区的格局变化和新一轮空间竞争。与浦东新区陆家嘴商务游憩区相比较，徐家汇的优势就不那么突出。因此，徐家汇商务旅游区要进一步凸显火车新客站、上海体育馆、特色主题街区及大型摩天楼、购物中心、高星级宾馆酒店、标志性景观广场、地铁及地下景观空间等商务景观要素，适度增加视觉艺术设施，优化商务购物、商务休闲、商务会议会展、美食、都市艺术欣赏等活动，进一步强化徐家汇商务旅游体验环境与服务环境优势。
2、优化与丰富商务旅游区的文化活动项目。全面提升文化活动品质
徐家汇商务旅游区街头娱乐活动项目集中在商业时尚广告表演，显得单一、嘈杂、品质低劣。徐家汇有上海最著名的衡山路酒吧一条街，有八万人体育场，还有些规模不一的影院及歌舞厅。由于缺乏支撑性的文化艺术活动项目，使得商务游客对徐家汇娱乐活动的认知印象只有衡山路酒吧一种。从商务旅游区的发展趋势看，时尚文化、前沿文化介入商务旅游、融入商务旅游服务是一种趋势，也是一种发展战略；而商务旅游服务本身也是一种引领消费的文化。只有凸显文化内涵的服务，其商业价值才会不断升值。徐家汇是上海地方文化内涵浓郁的商务旅游区，不是没有文化，而是缺乏深度挖掘、宣传推广，缺乏高品位的艺术服务产品或活动项目。鉴于此次满意度测评过程中游客对文化活动项目及其服务质量的关注，应进一步发掘当地丰富的文化内涵，将它纳入整个徐家汇商务旅游区形象建构中，融入商务旅游服务全过程中，优化与丰富商务旅游区的文化活动项目，全面提升文化活动品质。
3、全面治理商务旅游区的安全环境
安全是此次游客满意度调查中凸显的薄弱环节。总体上，上海都市旅游的环境是友好的、安全的，徐家汇商务旅游区也是友好、安全的商务旅游区。但在本次测评中，安全被评为主要劣势项是游客认定的事实。其原因一方面在于商务游客对安全的高度关注，另一方面，徐家汇商务旅游区拥挤的街道、无序促销与繁杂的交通流给了游客不安全、不愉悦的感觉；专注游客钱包的小偷伎俩威胁到了商务游客的财产安全；管线老化、广告牌风化锈蚀等安全隐患也对游客产生了影响。徐家汇要打造国际一流水平的商务旅游目的地，就一定要消除商务旅游体验环境中的各种安全不确定性因素，全面治理商务旅游区的环境安全。
五、余论
虽然不是在上海，但以外来人的客观角度观察杭州目前商业的发展，发现杭州商业地产目前并未获得其应有的市场关注度，市场塑造力偏低，这一局面产生自许多复杂原因。众所周知，一个成功商场诞生的背后，有许多在规划中需要整体考虑的因素，综合笔者学习并参建的一些成功项目的经验，提供以下几个商业地产设计的重要因素。
明确项目开发主题定位的重要性。一个成功的商场需要明确的主题定位，具备主题特色且定位明确的商业空间可以并加强消费者的印象及来访的动机，并提升消费购物的附加价值，让消费者可以很明确地明白这个商场的购物形态以及可以感受到的空间质量，也愿意来到商场消磨其闲暇时光。国内成功的案例如上海的新天地、成都的西蜀廊桥等均是在这方面发展得很成功的例子，杭州本土的杭州大厦主题定位比其他商场做得更成功。因此，商场在规划之初一定要确认其客群及商行的主题，以便于日后整体规划设计思考方向的确认。
主力门店选择定位的重要性。主力店为商场的招商成功与否的关键因素，高知名度的主力店过去所累积的知名度与信誉将有助于商场形象的提升，并增加商场的辨识度。作为商场吸引目的性购物人潮的引力来源，主力店对于商场发展的带动具有十分重要的影响，是商场成功的快捷方式之一。如华纳威秀影城购物中心、马莎百货以及宜家家居 IKEA等主力店，深知主力店对于卖场面积、货架陈列、停车需求等均有一系列的要求，为了吸引主力店的进驻，开发者必须在商场的规划之初，便充分了解预期引入的主力店的各项需求，掌握的越多，未来所面对的难题便越少。
商业项目地段选择的重要性。商场地点的选择正确，就能掌握地利的优势，适当的店址可搭周边人流的顺风车，增加商场成功的机率，因此商场在地点的选上应掌握以下几个重点。
周边应有规律的客流。选址前应调查基地周边客流规模，周边人口密度应能支持商场的营运。比如说在商业街、步行街、电影院或者公园附近，这些地方人流比较集中，而且可以说是集休闲和购物于一体的地区。
交通便利。车站附近，特别是地铁或者几条公交线路交汇的地方，都能够给客人带来交通上的便利，因此商业价值也比较高。邻接道路宽度、大众运输的可及性以及是否有停车位置供给均为商场选址的重点。
商业环境的群聚效应。周边的商业开发规模如能形成群聚效应将对商场开发产生极大正面帮助，虽然说群聚会有一定的竞争压力，但是因为商店多，能够满足客户的多方面需求，所以人群也会比较多，更重要的是能够产生商业集约效应，更容易发挥自己的比较优势来占领市场，吸引更多的顾客来购买。
合宜的地块发展条件。应充分考虑地块的形状、大小、地形及物理环境条件等因素。比如说，选址对气候条件的要求（风向、日光）都会产生影响，一般都会选择坐北朝南的方向，这样一方面可以避免夏季的暴晒另一方面可以避免冬季的寒风，对顾客有益对存在商城里的货物也有好处。
商场的开发应符合城市规划的要求，同时应了解周边的城市规划远景，以免未来城市规划的变迁影响商场的发展。因此，可以选择在居民生活的小区或者是有企事业单位、机关的地方选址，因为距离近会吸引附近的居民而形成固定的消费群体。
商业项目交圈流线规划的重要性。区分人流车流与货流，妥善配置商场动线。而在商场的规划中，除了消费者动线外，必须同时提供专用的货物进出、服务进出动线，避免动线冲突，造成消费者观感及服务机能的负面影响。
动线规划的舒适度与便利性。宽度合宜，明亮舒适且方向感明确的动线可让顾客愿意在商场做更长时间的停留，绝对是商场动线规划的不二法门。商场在进行内部装修时，采用装修涂料、灯光的选择、空气中是否有异味都会对顾客的心理产生作用。
项目平面功能性配置的重要性。商场的平面配置应合乎商场的定位与设计主题，同时应以便于消费者参观选购商品、便于展示与出售商品为前提，且让商店有更多的曝光率。商场是各种商业产品展销的容器，各种商品形态在平面空间配置区位均有其应遵循的逻辑，因此应在平面配置上反映不同类型的商品对卖场空间尺寸、服务机能与位置的需求。
同时，卖场的平面配置应能鼓励、引导消费者在卖场作更长时间的停留，增加其行走的空间距离，并让整个逛街购物的空间环境是舒适的，以鼓励更多附加的购物行为。
商业空间良好视觉设计的重要性。商场的空间的整体视觉设计对商场形象的塑造有关键性的影响，一个具强烈辨识性的商场视觉设计将有助于消费者建立对商场的认同与了解，凌乱的视觉环境绝对是商场环境扣分的重要的因素，视觉设计是商业建筑非常重要的元素，是建筑立面、空间塑造整体的考量，卖场的指针系统、橱窗设计、室内装修的色彩计划、灯光及景观等都为卖场视觉形象塑造的重要元素，应能呼应卖场的主题定位和整体规划设计，以形成整体卖场空间气氛，并提升卖场的整体形象。
商业人气聚集畴划的重要性。商场的人气需要一些活力的引擎空间来带动，可短期聚集人潮的活动与娱乐休闲设施绝对是商场活力与能量的来源，电影院、娱乐场、餐饮空间与定期及不定期举办的活动均是商场活力的来源。因此，一个成功的商场一定具备可以聚集人潮、胃纳活动的空间与主题卖场，让购物商场不只是消费场所，更是社交与休闲娱乐的领域。
商业场所快乐购物氛围营造的重要性 。购物消费绝对该是欢乐愉悦的生活体验，消费者来商场的目的除了购物，还包括了放松与休闲，所以欢乐购物气氛的营造对卖场而言绝对是必要的。因此，卖场在空间营造上应尽量去提供一个活泼放松的环境，让消费者在轻松的心情下享受购物的乐趣，欢乐的购物环境的塑造可由卖场的建筑意象、室内空间、景观环境以及相关娱乐设施等来达成。
商场合适文化背景依托的重要性。商场的规划需要在地的思维及与时代的发展脉络的结合，一个在北京或上海成功的案例不一定适用杭州，每个城市均有其地方特色与文化背景。卖场的规划除了功能、主题、地点、招商与空间意象的考虑外，适时适地的考虑也是十分重要的。在北京，过去曾有一些试图完全移植国外成功经验的商场，因缺乏地域性考虑，未能获得预期中的成功，其原因主要在于气候条件与民情的不同，一个在杭州的购物中心的规划设计应能反映杭州消费者对购物行为的需求。
在进行选址的时候要考虑到潜在的商业价值，既要分析现在的情况还要考虑到未来的商业价值，有一些曾经被人看好的商场选址，可能会随着发展而变冷，而一些不引人注意的地方，可能会在不久的将来成为闹市，比如说新城的开发、老城的改建、开发区的规划等等，其中最为著名的案例就是美国零售企业“沃尔玛”和新加坡华商董俊竞创建的百货集团“诗家董”的选址规划。
成功的商业空间的设计的塑造总结起来就是要同时站在消费者与卖场业者两者的角度出发，塑造一个空间机能完备、消费者愿意常常停留造访的购物环境，也就是以上所提几个要点所试图做到的。
这些观念看起来都很简单、也很基本，但却是很多设计者在设计过程常常容易忽略掉的。一些空间设计者往往过于强调空间创意，忘了消费者对商业空间的期望；而开发商常常执着于过去成功案例的复制，忘了适时适地的环境考虑，具体问题具体分析。商场规划需要真实地面对每个城市消费者的需求，务实地满足商场规划的基本需求，若能再加上设计师的独到创意就更完美了。
参考文献
[1]周昕涛.商业空间设计.上海人民美术出版社.2006年4月。
[2]王玮、徐永梅.中国商业地产完全解决方案.经济出版社.2008年7月。
【关键词】景观设计商业环境商业空间品质 历史文化环境保护
中图分类号：S611 文献标识码：A 文章编号：
0前言
近些年，随着社会经济的发展，人们生活方式的不断改变，商业空间的形式也在发生日新月异的变化。它结合城市的发展开发，介入城市的各种职能，使之成为多功能复合空间。商业空间提供的不再仅仅是实实在在的商品或者服务，更多地是一种感觉，无论是体力上的还是精神上的，提供的是最终体验，给顾客留下愉悦经历。人们迫切要求优雅的居所，对绿色环境崇尚追求；再加上人与自然和谐相处的可持续发展观念深入人心，成为各个领域和谐发展的指导思想。
1景观设计的概念以及商业环境的现状
1.1景观设计概述
景观设计是针对目前现代商业的发展空间所做出的环境规划设计理念。它是根据现代景观规划理念配合商业生态环境和人们的购物的心理来进行的特殊规划。这种特殊的思想是整合室内和外部的商业环境来构造的。现代的商业空间是一个复合式空间，它是集人们商业活动、休闲活动、社交活动为一体的大世界。它不仅仅能够体现一个城市的文化底蕴和发展进步，还能够折射出这个城市的精神面貌和未来的发展空间。
1.2商业环境的现状
（一）整体环境质量差缺少环保意识
在北京、上海、广州等国际化大都市，部分的城市建筑规划人员只有经营的意识，然而对商业环境的认识还比较淡薄。这种局限性的意识严重阻碍了环境保护法律法规的有效实施。有的商业空间只关注自己摄入经济效益，但是环境质量很差，没有充分考虑环境与商业品质的紧密联系。令人感到欣慰的是政府和商家目前已经认识到景观设计对商业品质的有效推进作用，不断地进行店面和环境的改造，这种意识的及时改变毫无疑问会对未来的商业发展带来巨大影响。
（二）缺少人性化设计
商业环境是人们进行日常消费生活的重要场所，不仅要考虑商品本身的价值和吸引力，还要满足顾客的心理需求。商业环境目前正在向休闲、娱乐、审美等多种高端消费心理模式进行转变。随着我国国民经济的迅猛发展，人民生活水平的提高，人们对精神文化生活的需求逐步提升。人们不仅需要物质的高质量、高价值，还需要在心理层面上得到升华。在日益发展的现代商业环境中，缺少了很多的人性化设计，没有足够休憩的座位是很常见的一种现象，只对环境的装饰风格和材料给予更多地人力、物力和财力，而没有对人性化体会给予更多关注。很多购物中心外面车水马龙，里面人山人海，商品琳琅满目，没有老人休息的空间，甚至连走廊都冷冷清清，缺乏温馨的情调。这是目前我国商业环境普遍存在的现象，缺乏人性化的关怀，商业气息过重，致使人情味缺失。
（三）缺少绿色理念的跟进，文化艺术性有待加强
一，现代商业景观设计理念应该注重以人为本，为自身着想，无论是室内室外都要遵循绿色生态的原则。有的商场商业空间一点绿色都看不到，给人感觉上很单调、视觉上很疲劳。商业生命力的特征体现无疑是文化内涵的有效设计，生态商业作为一个崭新的视角，它不应该单单是公园、广场等大景观和居室小处所的边缘空间，而是里外空间的结合体。二， 生态商业空间在遵循绿色生态的同时，还应该注重文化艺术性元素的注入。目前，商业景观建设缺乏文化艺术性的考虑，景观设计元素单一，无法带给商业空间有影响的生命力。
2景观设计对商业空间品质的重要性
创新的景观设计成为了历史文化与城市商业空间的粘合剂。保护古城的整体意蕴，桥、河堤、 跌水、城墙等景观加上现代的元素，使之别具一格。既保留了历史的特征，又突出绿色城市的生态美。
实现了中西方文化的有效结合，体现人文关怀。以华南Mall为例，它的主要卖点是“乘船逛大Mall，购物看风景”。其整体布局是依江西支流而建，浓浓的欧美风情为顾客增添了淳厚的国际韵味，全部的设计从人性的理念出发，以景观为主题，营造温馨、舒适的购物环境，多元素、多层次的特色消费，随地而憩，使消费者在游玩、休闲中愉快的购物。
使生态化、个性化理念日趋成熟，紧跟世界国际化大都市的设计思想。
3提升商业空间品质的有效方式
为了改善商业空间的发展理念，适应多元化的消费行为，满足消费者的需求，针对商业建设中出现的诸多问题，景观设计的研究需要作出很大的努力。无论是室内设计还是室外环境的规划，它们要相互融合，相互对应，注重带有商业的文化特征和地域风情因素的引入，从而提升商业空间的精神品质。如何有效的提升商业空间品质，需要从以下三个层面进行努力。
3.1第一层面：物质空间——人性化的周围环境
城市的商业空间主要的作用对象是大众市民，因此需要我们按照不同的人群设计不同的需求。例如，老年人要求舒适性高，包括阳光、气温以及周围人群的影响；儿童则喜欢视觉炫耀、刺激性强的景观设计；而年轻人则对温馨、浪漫、和谐等环境因素要求性强。设计面临的问题是将多种多样的需求整合形成多元化的环境。另外对于建筑的外部环境设计，需要大空间满足需求，营造绿色和谐的生态环境，来舒缓紧张的节奏带给人们的各种压力。这样的设计不仅要带来享受自然、休闲交流、娱乐等功能，又要给市民带来心理上的放松。
3.2第二层面：历史文化——赋予景观文化内涵
由于城市商业空间不仅仅是一个独立的单元，它与周围的环境和所在地的人文因素是一个有机的统一体。文化环境在各个地域都有不同的表现，而且日益占据重要的位置。它不仅代表了一个城市的文化背景，还具有着深厚的文化底蕴。在追求精神世界的今天，为了实现景观设计的有效性，应该充分抓住这一点，在景观设计上要加大与当地地域风情的结合，努力实现城市独有的文化特色和文化底蕴，从而建设出带有文化内涵的商业景观。
3.3第三层面：心理感知——符合人们心理感受
一个完美的空间体验源自于人发自内心的感受，即心理感知。实现人内心的心理感知是景观设计者追寻的最高境界。但是任何人在相同的地方以及相同的时刻未必会有相同的反映和体验，如何最大化的实现人们感官的满意度，是一个亟待解决的问题。心理因素的产生需要人直接的去感知，其决定因素可以概括为：视觉感受、听觉体验、记忆以及联想等。因此，设计者应该着重从这几方面考虑，创新设计理念，从视觉上征服人心，从人性化设计上赢得最终感知，设计出一个令人感到安全和愉快的商业空间，进而会让人产生好感，赢得满意度，实现商业空间品质的提升。
4总结
综上所述，景观设计对商业空间品质的提升具有深远的意义。伴随着时代经济的迅猛发展，人们对商业空间的品质需求越来越高，景观设计师不仅要把握当前的商业空间形态，赋予商业景观的独有特性和人文性，创新绿色设计理念，还要注重景观设计对商业空间可持续发展的重要意义。成功的景观设计，会以人性化的设计理念，征服人的感官，进而实现心理感知的满意度，还会带给商业项目人性化的特点和商业空间品质的提升。因此，在商业空间的建设中，景观设计越来越占据重要的地位，在未来的商业建设中也将占据核心位置。
参考文献
关键词：多元化 激烈化 人力战略 商业战略
高级管理者竞争的激烈化。招聘和保留高层管理者变得更加困难。与公开上市的公司不同，私募股权公司采取一种完全不同的方式来激励他们资产组合公司的经理。私募股权公司希望他们的高级经理能够“赢得漂亮”。作为回报，他们潇洒地用股权分红来作为奖励。Lou Gerstner的到来将IBM的文化从权利至上转化为注重业绩，并将固定的奖金制度转化为可变的。在来IBM工作之前曾在私募股权公司任职Gerstner要求高级经理要投资至少等价与他们月薪的IBM股票。
拥有不同业务部门的公司在以这种方式激励管理者的时候遇到了―个特殊的挑战，即一个部门的成功在业务成交或以其他方式被估值之前是无法衡量的。在一些业务多元化的公司中，不同部门管理者之间的竞争正在使公司的战略发生改变，使其对某个部门投入更多的资产，甚至偏向性的改变股价。
正如这些例子所演示的，商业战略和人力战略是互相依靠的。不幸的是，许多公司的高级管理者并没有切身体会到人力战略的重要性。正如我们下面概述的，那些懂得如何将员工发展，技能培训及招聘整合到商业活动中的公司，那些把人力战略和公司的商业战略相结合的公司将取得成功。
1、打造人力战略
在新的环境中，人力战略必须深入组织，包括中心部门、各个商业部门以及人力资源部。不同的公司会选择在不同的方面实施人才战略，并且依据他们所面对的具体挑战以及组织架构将其贯彻到公司的各个领域中去。但无论如何衡量，我们确定了将以人为本的体系推广开来的四个基本方法。
赋予生产线经理明确的人力资源方面的职责。因为人力战略对商业战略的影响重大，生产线的经理除了管理员工之外，需要做的还有很多。他们需要深入参与到人力战略中来，同时人力资源部也需要积极地参与到商业战略中去。在确认这种相互依赖的关系后，最好的操作是公司增加人力资源部和商业部门之间高层执行官的轮岗。这仅仅是一小部分，公司还应该赋予生产线经理明确的人力资源方面的责任，并且指导他们执行各种人力资源的任务。
最好的公司操作还应该包括开展记分卡活动，将人力资源的目标转化成一个个独立的管理目标。例如，一家国际石油天然气公司Repsol YPF建立了由主席和首席执行官领导的包括执行委员会重要成员在内的人力资源委员会。主席和他的高层管理团队用记分卡根据员工发展，忠诚度，企业家精神，协作能力，重视程度这些重点方面计划和跟踪记录每一个经理的主动性。
像对待财务一样对待人力资源。财务部一直以来都是最重要和最被关注的职能部门。首席财务官经常在董事会里占有一席之地。他们同时监管着战略规划和财务规划，这两点是公司运作的关键。人力资源部应该更多的被当作财务部一样对待。公司应该考虑如下的步骤：
1.1、如果不能进入董事会，也应该在执行委员会里给人力资源留有一席之地
明确的定义人力战略，并将其反映到公司全局的商业战略中。当与人力资源环境存在根本上的矛盾时，一个组织应该灵活地改变其商业战略。定义人力战略的过程需要对一些问题有切实的考虑，例如向海外发展生产，承认领导力的缺乏，继任规划，员工技能，以及性别、年龄、种族和文化的多元化。
1.2、将人力战略和目标整合到商业计划的过程中
人力战略不仅仅是战略的制定，更包括战略的执行。人员计划的发展和监管应该受到和财务计划同等的重视，至少应该占用公司整体计划五分之一的时间。因为人力计划和商业计划应该吻合，到公司的执行人员确定后者可以实现之前，都不能停止人力战略方面的工作。
1.3、在全球范围内发展和推广标准的人力资源模型
现在很多执行官在桌面上都有一个数据汇总表，能够给他们一个传统的财务和商业表现模型的大致图像。这些数据汇总表也应该包含定性和定量的人力资源模型。定量的模型应该包括员工的生产能力，损耗，或者能强调入力资源部业绩的招聘的成功。定性的模型应该包括反映关于员工领导力与员工承诺的调查得分。与以前相比，公司现在更加需要确保员工满意及保持其积极性。
1.4、据高人力资源组织的业绩
如果人力资源部很混乱，它就没有时间和能力来担当一个战略上的重要角色。一些有效的方法可以应用于几乎所有的人力资源组织。
像前面所提到的，让高层的生产线经理到人力资源部门轮岗可以增加它的可见性以及凝聚它的商业重点。但这些还不够，通过标准化和自动化，人力战略能够更加显著和高效的实施。一些先进的公司正在将某些人力资源行政任务以一个名确的定价，清晰的管理结构及严格的业绩控制外包给独立的服务部门。
此外，新的人力资源技术允许生产线经理和员工无需参与到部门的日常行政就可以承担人力资源方面活动的责任。这样虽然会有风险，但是，依靠技术提供“解决方案”，尤其是当这意味着在全球范围内开展针对人力资源的企业资源规划系统。最终，这些系统将起到一定作用，但是在短期执行这些会困难重重而且代价高昂。有一些更简单的方法来创造高效的程序和考量管理能力和主动性。例如在组织范围内给高级经理的继任的规划系统，即便在大公司中也不会很昂贵。
公司通过标准化和自动化可以在人力资源部节约30%以上的开支。但是，在人力资源部削减成本并不是人力战略的目标。人力资源运作的成本与它对于一个组织人力战略整体的重要性相比是微不足道的。
2、组织的变革
(一)知识教学点
唐朝农业经济的繁荣——水稻种植栽培方法的进步，茶叶与蚕桑生产，曲辕犁和筒车的使用，水利事业的发展；手工业的发展——丝织业、陶瓷业、金属铸造业；唐都长安。
(二)能力训练点
1．本课内容为唐朝经济的繁荣，分为农业、手工业、商业发展情况。可指导学生归纳农业、手工业、商业发展情况，从整体上把握史实。
2．唐都长安是当时一座国际性大城市，长安城的重要性表现在什么地方，可指导学生进行分析。
3．唐朝农业生产工具有很大进步。如灌溉工具筒车的发明，曲辕犁的发明。可以指导学生动手自制模型。
(三)德育渗透点
1．唐朝的农业和手工业水平超过了以往任何一个朝代，居当时世界的先进地位。要让学生充分认识这一点。
2．唐朝前期繁盛的物质基础，是劳动人民辛勤劳动的结果。要使学生体会认识到这一点。
3．唐都长安不仅是全国政治、经济、文化的中心，也是亚洲各国经济、文化交流中心，是一座国际性的大城市。
(四)美育渗透点
唐朝农业经济的繁荣，手工业的发展，证明了美最早源于生产。
二学法引导
1．本课内容较少，教师应多补充一些课外的相关内容。
2．（1）学习本课可以用列表法，把本课介绍的经济繁荣时期的唐代农业、手工业和都市建设几个方面的成就进行归纳填表。
(2)可以用联系法、比较法将你以前的积累有关古代农业、手工业和城市建设方面的成就跟唐朝的成就进行对照，一方面可以使你的知识系统化，一方面也便于你的学习记忆，另一方面使你对历史的发展有更深的认识。
三重点、难点、疑点及解决办法
(一)重点及解决办法
1．农业生产工具的改进，是本课的一个重点。解决办法：一是采用直观教学的方法，利用模型施教；二是采用实际操作的教学方法，在教学过程中，让学生去动手组装模型，认识曲辕犁和筒车的改进特点。
2．丝织业和陶瓷业的发展，是本课的另一重点。解决办法：一是指导学生概括知识点，丝织业和陶瓷业的进步主要体现在制作工艺、技术的改进，品种的繁多上。二是让学生通过仿制法去直观认识。
3．唐都长安的地位与繁荣，这一重点的解决办法，教师可以利用手绘《唐都长安城平面图》的方法，边画边讲，城市的布局特色、人口情况，及其在亚洲、国内的经济文化交流中心作用，商业繁荣景象。
(二)难点及解决办法
曲辕犁、筒车、绢、绫、罗、锦，学生未接触过实物，使它们难以形成准确概念，是本课难点。解决办法：可以利用模型增加直观性。曲辕犁的学习，可以通过对模型各个部件的拆装来认识犁的特点。筒车可以通过模型的演示让学生认识其汲水灌溉的原理，体会古代劳动人民的聪明和智慧。丝织品的学习，要重点突出其特点，可以带领同学们去博物馆参观实物，也可利用仿制品，加强学生对概念的理解。
(三)疑点及解决办法
唐朝的繁荣及其当时在世界上的地位与今天中国在世界上的影响的差距，尤其是在经济上的巨大差距。这是学生容易产生疑惑的地方。解决办法：教师可以引导学生树立历史发展的观点去看待历史事物，说明由于中国社会在某一历史阶段的落后，造成今天中国与世界的差距。中国社会的发展必将赶上世界前进的步伐。
四课时安排
1课时
五师生互动活动设
1．首先由学生带着问题自学5分钟，对本课有一个概括的感性认识。
2．有条件的学校可组织学生参观历史博物馆，实际观看与本课有关的历史文物。
3．组织有兴趣的学生试做文物模型，如筒车、曲辕犁。绘制唐都长安布局图。
4．在对本课进行/Article/Index.asp''''>总结、扩展时，教师可以提出一些问题(具体问题见“/Article/Index.asp''''>总结、扩展”一目)，由学生讨论解决(教师进行一定的引导和归纳)。
六教学步骤
(一)明确目标
1．知识目标
(1)唐朝农业经济的繁荣。其主要表现在耕作制的改变和水稻栽培方法的进步，茶叶与蚕桑生产，农业工具的改进，曲辕犁和筒车的发明。
(2)唐朝手工业发展。丝织业的发展，品种繁多，技术高超，色彩丰富。陶瓷业，代表品种，青瓷的晶莹、白瓷的洁白、唐三彩的绚丽。金属铸造业，扬州铜镜以及西安出土的金银器，代表了铸造工艺的进步。
(3)唐都长安。规模的宏伟，城市布局特色鲜明，经济文化交流中心作用突出，商业繁荣。
2．能力目标
(1)指导学生归纳农业、手工业、商业的发展情况，从整体上把握史实，从而培养学生的综合概括能力。
(2)通过引导学生对唐都长安这样一座国际综合性大城市的综合分析，归纳唐都长安的重要地位，从而培养学生的理解分析能力。
(3)唐朝农业生产工具的改进，具有突出的成就，如对生产工具筒车的改进，曲辕犁的发明。这些工具，都可以指导学生动手制作模型，培养学生的动手能力和实践兴趣。
3．德育目标
(1)唐朝的农业和手工业水平超过以往任何一个朝代，居于当时世界的先进地位。使学生认识这一点，增加民族自豪感。
(2)通过对唐朝前期的繁荣是劳动人民辛勤劳动的结果这一点的认识，培养学生形成美好生活是要靠辛勤劳动才能得到这一概念。
(3)通过对唐都长安的学习认识，增强学生的民族自豪感。
(二)整体感知
唐朝从贞观之治到开元盛世的100多年间，经济日益繁荣，农业和手工业生产都超过以前各个朝代。农业工具曲辕犁和筒车的出现，为农业生产的发展提供了条件。唐三彩是唐朝手工业发展的标志之一。唐都长安既是全国经济、政治、文化的中心，又是亚洲各国经济、文化交流的中心，也是当时世界上最大的都市之一，是一座国际性的大城市。
在当时世界上处于先进的地位。
(三)教学过程
1．学生自学过程
根据下列问题进行独立阅读。
(1)简单概括唐朝经济繁荣主要表现在哪几个方面?
(2)唐朝农业、手工业的成就有哪些?
(3)唐都长安城的重要性表现在哪些方面?
2．教师指导学生过程
首先，在学生阅读的前提下，由学生回答问题。
(1)唐朝经济繁荣主要表现在农业的发展，手工业的进步，唐都长安形成国际性大都市。(这一问题的训练，目的在于培养学生的概括能力，对整体内容的把握能力。)
(2)对于“稻米流脂粟米白”一目中唐朝农业的发展这一内容，教师引导学生/Article/Index.asp''''>总结。
第一，农业发展表现为耕作技术和栽培方法的进步、茶叶和蚕桑的生产、生产工具的改进、水利事业的发达几个方面。第二，发展的成就。①水稻栽培方法的进步，一年两熟的耕作制在南方出现；两年三熟的耕作制在北方推广。②经济作物，茶叶生产成为江南农业的重要部门，蚕桑生产是国民经济的重要部门，主要产区是黄河流域。长江流域也在发展。③农业生产工具的改进。a．改进犁的构造，制造了曲辕犁。
(有条件的学校可结合模型进行讲解，一般可采取绘图的方式，教师一边绘图，一边分析各部件构造的改进。)
重大改进有三处：长直辕改成短曲辕，犁架变小，重量减轻，便于回转，操纵灵活，节省畜力，由旧式犁的二牛抬杠变为一牛牵引；增加犁评，使犁箭可上可下，可以适应深耕和浅耕的需要；改进了犁壁，将翻起的土推到一旁，并能翻覆土块，断绝草根的生长。这种犁出现后逐渐推广，耕犁至此基本定型。b．筒车的发明。(可结合模型讲解，也可以参观实物。)讲明筒车自行旋转汲水到高处的原理。引导学生去对比三国时马钧创造的翻车，筒车的进步之处就在于人无灌溉之劳。
对于唐朝手工业的发展这一内容，教师可以引导学生/Article/Index.asp''''>总结。第一，手工业的发展表现为：丝织业的发达，陶瓷器制作工艺的进步，铸造工艺的进步。第二，发展的成就。①丝织业：a．花色品种很多。b．以轻盈精薄著称。②陶瓷业：a．品种很多，最负盛名的有越窑的青瓷、邢窑的白瓷。闻名于世的唐三彩。b．其精品轻巧、釉色美丽、造型美观。③金属铸造业：a．品种繁多。b．铸造工艺水平高，扬州铜镜。(以上农业、手工业的学习，都可以让学生去博物馆参观，增加直观性。)
(3)对于唐都长安这部分内容的学习，教师可以围绕提出的问题进行概括。从长安城的特点即规模宏伟，布局合理，人口众多，商业繁荣，归纳出长安城的重要性。第一，从国内说，长安城是政治、经济、文化中心，是国内各民族交往的．中心。第二，从国际上说。长安城是亚洲各国经济文化交流中心，是国际性的大城市。(这部分内容要以学生为主/Article/Index.asp''''>总结、概括。)
(四)/Article/Index.asp''''>总结、扩展
1．教师/Article/Index.asp''''>总结
唐朝是我国封建经济繁荣发展的时期，农业有了很大进步，手工业生产超过了以往各代，陶瓷技术有了很大的提高。通过前面的学习请同学们回答下列问题：(1)简单叙述唐朝农业、手工业、唐都长安的特点。要求学生在叙述时要从整体上把握要点，简单的概括、叙述，理清本课知识的线索和重要知识点并达到要求。培养训练学生从整体掌握知识的能力和叙述问题的能力。(2)长安城的国内、国际重要性表现在什么地方？
2．学生活动
教师引导归纳，学生讨论回答。
参考答案：
(1)略。(2)国内重要性表现在长安城是政治、经济、文化中心，是国内各民族交往的中心。国际重要性表现在长安城是亚洲各国经济文化交流中心，是国际性的大城市。
七布置作业
中国和印度的劳动力成本只有发达经济体的五分之一甚至以下。但是，大洋彼岸的机会也引起了潜在的人力战略以及相关的问题：能否处理好业务向海外发展的转移?在那些低成本的地方能否找到具有所需能力的人才?是否值得花更多的钱聘请训练有素的工程师以及一个完善的基层组织?如果向国外外包，能否保护生产的专门技术和知识产权?你如何建立一个共同的文化?
制定一项人力战略一度只是简单地决定怎样组建一支最有可能的工作团队，来执行既定的商业战略。但是正如上文中所举的例子，今天的人才战略牵涉到更加艰难的选择和权衡，它可以象商业战略决定它那样而真正地决定商业战略。您准备好接受这一转变并进一步加以利用吗?
激烈的变革
除了全球化，其他的发展趋势也在挑战将人力战略作为商业战略的转化和执行这一传统观点。
核心商业过程的剧烈转变
多元化
高级管理者竞争的激烈化
劳动力老龄化
只有员工几乎没有其它资产的“人力商业”的出现
推动人力资源发展的新技术
考虑到一些伴随着前三个趋势到来的变化，这些趋势无一例外地从根本上提高了人力战略的重要性，改变了它和商业战略的联系，同时增加了执行的难度。
核心商业过程的激烈变革。深入而普遍的过程变革使得商业战略和人力战略交织到无法分离的地步。比如说在过去的时尚品零售业，消费者从控制着设计和生产的商家购买产品。如今，在奢侈品以外的其他时尚行业中，领头的商家设计自己的产品并制定生产说明，同时采购布料并提供给海外低成本的成衣厂家生产。
为了支持这种新的商业模式，零售商需要雇佣具有设计和采购能力的人才。已经掌握了这种变革能力的生产厂家一比如Zara和The Limited－在过去的十年中已经比他们的同行获得了更高的市场占有率和更大的利润。
多元化。多元化意味着获得竞争优势的巨大机会，但是很多公司都错过了这一点，因为他们仅仅把多元化当作一种避免法律责任的方法。事实上，多元化的劳动力能带来持续性的回报，比如协助公司开拓很多不同的市场。女性现在控制或者影响着世界范围内发达市场中75％的可自由支配支出。直到2050年，非西班牙裔的白人将占美国人口的一半以下。通过劳动力的多元化，公司能更好的服务重要的女性和少数民族市场，以此获得优势。例如百事可乐公司通过多样化的销售人员，从而提高了Frito-Lay在城市的销售额。
但是，多元化不仅仅是一个美国的问题。除了面对性别和种族多元化的问题之外，欧洲的公司必须充分利用欧洲国家众多这一特点。许多公司仍然倾向于在国内招聘，但是，境外的高技能人才可能更多而且具有更高的机动性。例如，空中客车最近宣称在德国汉堡缺乏工程师类人才。虽然在德国其他城市有很多未受雇的工程师，但他们却不愿意迁往汉堡，因此这家飞机制造商只能在德国之外寻找合适的人选。
多元化大大增加了建立专属公司文化的重要性。原因是：对业绩至关重要的团队协作需要信任。而信任需要大家对。我们在这里如何做事情”有清晰的共识。如果国籍。性别。宗教，或者母校不再成为构建人际关系网的基础，那么组织应该如何构建他们呢?这是一个需要广泛讨论和行动的话题。
高级管理者竞争的激烈化。招聘和保留高层管理者变得更加困难。与公开上市的公司不同，私募股权公司采取一种完全不同的方式来激励他们资产组合公司的经理。私募股权公司希望他们的高级经理能够“赢得漂亮”。作为回报，他们潇洒地用股权分红来作为奖励。Lou Gerstner的到来将IBM的文化从权利至上转化为注重业绩，并将固定的奖金制度转化为可变的。在来IBM工作之前曾在私募股权公司任职Gerstner要求高级经理要投资至少等价与他们月薪的IBM股票。
拥有不同业务部门的公司在以这种方式激励管理者的时候遇到了—个特殊的挑战，即一个部门的成功在业务成交或以其他方式被估值之前是无法衡量的。在一些业务多元化的公司中，不同部门管理者之间的竞争正在使公司的战略发生改变，使其对某个部门投入更多的资产，甚至偏向性的改变股价。
正如这些例子所演示的，商业战略和人力战略是互相依靠的。不幸的是，许多公司的高级管理者并没有切身体会到人力战略的重要性。正如我们下面概述的，那些懂得如何将员工发展，技能培训及招聘整合到商业活动中的公司，那些把人力战略和公司的商业战略相结合的公司将取得成功。
打造人力战略
在新的环境中，人力战略必须深入组织，包括中心部门、各个商业部门以及人力资源部。不同的公司会选择在不同的方面实施人才战略，并且依据他们所面对的具体挑战以及组织架构将其贯彻到公司的各个领域中去。但无论如何衡量，我们确定了将以人为本的体系推广开来的四个基本方法。
赋予生产线经理明确的人力资源方面的职责。因为人力战略对商业战略的影响重大，生产线的经理除了管理员工之外，需要做的还有很多。他们需要深入参与到人力战略中来，同时人力资源部也需要积极地参与到商业战略中去。在确认这种相互依赖的关系后，最好的操作是公司增加人力资源部和商业部门之间高层执行官的轮岗。这仅仅是一小部分，公司还应该赋予生产线经理明确的人力资源方面的责任，并且指导他们执行各种人力资源的任务。
最好的公司操作还应该包括开展记分卡活动，将人力资源的目标转化成一个个独立的管理目标。例如，一家国际石油天然气公司Repsol YPF建立了由主席和首席执行官领导的包括执行委员会重要成员在内的人力资源委员会。主席和他的高层管理团队用记分卡根据员工发展，忠诚度，企业家精神，协作能力，重视程度这些重点方面计划和跟踪记录每一个经理的主动性。
像对待财务一样对待人力资源。财务部一直以来都是最重要和最被关注的职能部门。首席财务官经常在董事会里占有一席之地。他们同时监管着战略规划和财务规划，这两点是公司运作的关键。人力资源部应该更多的被当作财务部一样对待。公司应该考虑如下的步骤：
如果不能进入董事会，也应该在执行委员会里给人力资源留有一席之地。
明确的定义人力战略，并将其反映到公司全局的商业战略中。当与人力资源环境存在根本上的矛盾时，一个组织应该灵活地改变其商业战略。定义人力战略的过程需要对一些问题有切实的考虑，例如向海外发展生产，承认领导力的缺乏，继任规划，员工技能，以及性别、年龄、种族和文化的多元化。
将人力战略和目标整合到商业计划的过程中。人力战略不仅仅是战略的制定，更包括战略的执行。人员计划的发展和监管应该受到和财务计划同等的重视，至少应该占用公司整体计划五分之一的时间。因为人力计划和商业计划应该吻合，到公司的执行人员确定后者可以实现之前，都不能停止人力战略方面的工作。
在全球范围内发展和推广标准的人力资源模型。现在很多执行官在桌面上都有一个数据汇总表，能够给他们一个传统的财务和商业表现模型的大致图像。这些数据汇总表也应该包含定性和定量的人力资源模型。定量的模型应该包括员工的生产能力，损耗，或者能强调入力资源部业绩的招聘的成功。定性的模型应该包括反映关于员工领导力与员工承诺的调查得分。与以前相比，公司现在更加需要确保员工满意及保持其积极性。
据高人力资源组织的业绩。如果人力资源部很混乱，它就没有时间和能力来担当一个战略上的重要角色。一些有效的方法可以应用于几乎所有的人力资源组织。
像前面所提到的，让高层的生产线经理到人力资源部门轮岗可以增加它的可见性以及凝聚它的商业重点。但这些还不够，通过标准化和自动化，人力战略能够更加显著和高效的实施。一些先进的公司正在将某些人力资源行政任务以一个名确的定价，清晰的管理结构及严格的业绩控制外包给独立的服务部门。
此外，新的人力资源技术允许生产线经理和员工无需参与到部门的日常行政就可以承担人力资源方面活动的责任。这样虽然会有风险，但是，依靠技术提供“解决方案”，尤其是当这意味着在全球范围内开展针对人力资源的企业资源规划系统。最终，这些系统将起到一定作用，但是在短期执行这些会困难重重而且代价高昂。有一些更简单的方法来创造高效的程序和考量管理能力和主动性。例如在组织范围内给高级经理的继任的规划系统，即便在大公司中也不会很昂贵。
公司通过标准化和自动化可以在人力资源部节约30％以上的开支。但是，在人力资源部削减成本并不是人力战略的目标。人力资源运作的成本与它对于一个组织人力战略整体的重要性相比是微不足道的。
组织的变革
关键词：广告创意；产品；营销
广告，是广而告之的简称，可以泛指一切不针对特定对象的公告，包括公益广告、旅游广告、商业广告等等。然而，日常生活中所说的“广告”往往特指商业广告，即用于推广货品、服务、或理念的付费公告。广告与我们的生活密不可分，我们通过广告迅捷地获知产品的相关信息；企业和产品也通过广告宣传自己，以获得良好的经济效益。这其中对于消费者而言，是希望更有效地利用广告帮助自己进行最优化的消费。而对于广告的传播者则希望以最有效地广告达到自己的经济目的，广告的传播对于新产品的推广起到至关重要的作用。好的产品只有结合优秀的广告创意，才能打开消费市场。也只有通过优秀的广告创意才能增加企业的知名度和美誉度，才能更好地维持和巩固产品市场。
一、广告创意的概念
广告创意是广告人员在市场上，企业、产品和目标消费者仔细的市场调查，竞争对手分析，在企业的营销目标的基础上，品牌形象塑造，销售份额作为终极目标，实现企业希望创意广告活动。广告创意对消费者的核心，它肩负着消费者的注意，刺激消费者购买欲望，广告促销的终极目标。独特，创新理念和思想决定了广告的质量和有效性决定成功或失败的一个品牌销售，甚至是一个企业的兴衰。只有企业的声誉和知名度，企业有可能通过的基础上“精湛的专业技术、优质的售后服务”发展更深层次的客户关系和友谊，消费者继续购买产品生产、权力和欲望的品牌消费者的地位也将逐渐增加，因此，消费者成为企业品牌的支持者。
二、广告创意对新产品营销的重要性
1.广告创意的重要性表现为准确传达新产品的广告信息
广告设计是一种实用的严格的纪律，有明确的目的，准确传达广告信息是广告设计的首要任务。在现代商业社会中，绝大多数商品和服务的信息是通过广告，平面广告通过文字、色彩、图形准确地表达信息，而二维广告通过声音来表达信息，动态效果，通过以上方式的商品和服务可以被消费者接受和理解。由于文化水平、个人经历、受教育程度、理解能力的不同，消费者的感知和反映的信息也不同，所以在设计时必须仔细监控。新产品的问世在其研发阶段就已经定位其实用价值，满足客户某一特殊需求，好的广告创意表现在准确地传达到新产品的价值。
2.广告创意的重要性表现为树立新产品良好的品牌形象
企业形象和品牌决定了企业和产品的位置在消费者的脑海中，这个位置通常是依靠企业的实力和广告战略在维护和塑造。在平面广告中，报纸广告、杂志广告由于发行量大，可靠性高，具有很强的品牌塑造能力。结合二维广告，它可以使塑造力大大增强。新产品的特点表现为更准确地服务客户，更准确地塑造企业形象。所以只有良好的广告创意才能把握品牌形象在新产品营销中的价值。
3.广告创意的重要性表现为新视角的引导消费
印刷广告通常可以直接打电话到消费者的手中，信息详细具体，因此如购物指南，房产广告、商品信息可以引导消费者购买产品。2d广告可以通过动态效果的影响，使消费者支出。好的广告创意，从新视角塑造产品实用价值，从而提升新产品的销量。
4.广告创意的重要性表现为更细化地满足消费者需求
一幅色彩鲜艳，生动的广告作品，广告的非凡力量的美感的吸引力，使消费者沉浸在商品和服务形象给予快乐，让他们接受广告指导。所以当广告设计审美创造物质文化和生活方式，通过夸张、联想、象征、比喻、诙谐、幽默的美化，使它符合人的审美需求，可以技术消费者的审美情趣，可有效地引导消费观念在物质文化和生活方式。新产品的市场价值着重表现为独特的客户需求上，优秀的广告创意更回贴近客户生活的细节，从而在细化服务和细化产品性质上起到关键作用。
结论
良好的广告策略要有卓越优秀的创意。一个成功的广告必须有客观事物本身，就是商业产品本身所呈现的形象广告创意与艺术表现客观事物的援助的两个元素，把它们放在意境和新产品价值规划有机结合在一起作为一个视觉媒介，从而达到新产品更好的营销目的。
三、广告创意推动新产品的营销
新产品的问世要取得众多消费者的青睐，有各种影响因素。而广告对新产品的推广、营销所起的作用可以说是比较直观和明显的。如何充分发掘广告的创意，通过创意来向消费者展示新产品的品质、功能等特性，对广大广告从业者来说是一个巨大的挑战。要准确表达新产品的特性，赢得广大消费者，首先应该充分熟悉了解产品的特性、功能、设计理念等详细内容，在广告设计中尽量突出产品的独特优势。其次，应该准确把握消费者的需求，这种需求不仅仅是物质的、生理的需求，还应该了解消费者的心理和精神上的需要。第三，将产品特性与消费者需求进行匹配，抽丝剥茧，在广告的设计上，让内容更简洁、直接，更易于让人接受。如果我们在广告创意的过程中，能够从这三方面进行认真思考，加以广告表达的特性，就能准备反映产品特性和消费者需求，更好地促进新产品的营销。
广告创意不是天马行空的艺术创作，成功的广告需要对庞大、复杂的市场进行全面考量，结合产品特性充分熟悉消费者的需求，只有在此基础上，合理运用广告表达技巧，才能做出准确的、有助于产品营销的完美广告。
参考文献：
[1]沈一锋.浅析广告创意设计对企业新产品营销的重要性[J].中国商贸，2014（02）
“偶然的机会参与到装饰设计的项目上来，后来做出来的作品得到了一些专业人士的肯定，我发现，我可以从事这个行业”。就这样，吴江迈出了他空间设计生涯的第一步。
注重设计策略
2004年，《川妈妈》、《巴国老灶》两个川菜餐饮设计项目的完成，让吴江的空间设计思路逐渐开始清晰起来，他开始明白“因地制宜地制定正确的设计策略”的重要性，概括地讲就是充分分析设计的条件，有利的不利的，从而制定设计的依据，进而得出设计的答案。也就是“发现问题，解决问题”的过程。2006－2007年，主要在上海主持设计了《非常食客》《豆捞坊》等餐饮项目，更加充分实践了“因地制宜”的设计策略。
团队概念
08年年底，吴汀开始了他的第一个建成的建筑作品――《瑞园》。这个项目被吴汀称为是对他建筑梦想上最大的一次鼓励，同样这个项目，让吴江认识到了团队协作的重要性。在此后的《与石问茶》项目上，吴江充分的将团队概念运用其中，在前期项目设计策略的制定上，吴江将空间设计、其中的家具设计以及平面设计相应团队来共通参与。整个团队与项目投资方一起，进行了非常详细的设计策略的探讨。业主对茶文化有着非常深的了解，策略在茶文化的理解与分析上进行了历时半年讨论。这导致了整个项目后期建造速度与项目完整度的快速提升。在项目的操作手法上。吴江说：“一切都是以茶文化为根本出发点去设计的，荣给人的感觉是清雅的，而这种清雅又体现了一种沉淀，所以在表现手法上采用极简主义。许多地方运用的设计元素都用了“薄”和“直接”的概念去体现茶那种清雅及草本天然性的概念。”
尚家：所谓设计的策略具体指什么?
吴江：有很多设计师可能都有一个困惑，就是怎么开始一个项目的设计?方法是什么?我认为这些都是后面的功课，首先以旁观者的姿态问这个项目“它是什么?它应该是什么?”就是要因地制宜，每―个地方都有自己的特点，包括周边的商业行为、环境、人群构成、空间本身等，前期是一个调查、取证、分析、整理的过程，所以说设计是有条件的。而不是上来就画图，这是后面的环节。其实图纸是设计后的具体表达设计意图的产品，是设计师另一种语言。
尚家：那么当前您在设计过程中最大的问题是什么?
吴江：团队，大的团队运作，在济南这个地方由于商业因素的限制，许多配套都跟不上，例如前段时间我在深圳做的项目，整个设计流程非常的完整而且进度也非常顺利，在这个流程里面，有专门做物料研究的，物料商会主动提供他们最新的材料，减少了许多环节，节省设计师的设计时间，提高项目建造的效率，这是一个大团队大环境的需求问题。当然这还要回到商业原动力本身，这个市场决定了该不该有这么完整的流程，该不该有这方面的意识。
尚家：请解释一下您刚才讲到的极简主义。
吴江：例如在做与石问茶这个项目时，我确立的“薄”、“直接”、“原本”这些概念就是极简主义的具体主张。在外墙设计上，我分析当时周边的商业形象与色彩都非常复杂，所以在设计上我要求纯白的单一色彩，无造形的变化，四个书法大字镂空在薄钢板材上，即完成商业形象的要求，同时完成空间通透感，内外的交流。产生多方面的功能，而只采用了一种手法，这种就是极简主义。
关键词：商业银行；社会责任
中图分类号：F83 文献标识码：A
原标题：提升我国商业银行社会责任能力的路径探讨
收录日期：2014年9月9日
一、商业银行社会责任的概念及特点
商业银行在社会经济发展过程中承担重任，其社会责任的履行，关系到社会方方面面的发展与完善。《中国银行业金融机构企业社会责任指引》指出，“社会责任”是指银行业金融机构对政府、股东、商业伙伴、员工、消费者等利益相关者以及为促进社会与环境可持续发展所应当承担的经济、法律、道德与慈善责任。
作为现代经济社会的枢纽，商业银行具有特殊的组织动员能力，在履行社会责任方面具有以下两项特点：一是有义务对贷款企业履责情况进行监督。给缺乏社会责任的企业提供贷款，是对其不良行为的支持。商业银行需将社会责任的理念传递给贷款或相关企业，例如把环保、节能和社会责任等纳入贷款的准入条件。二是履行社会责任更直接。商业银行开展的中小企业贷款等业务具备正的社会外部性，也就是说，商业银行在开展业务的同时，也就是在履行社会责任。
二、商业银行社会责任缺失原因
（一）社会责任意识淡薄。在市场经济的背景下，利益已然是企业经营的首要目的。从商业银行披露的信息来看，社会责任并未被引起战略重视，社会责任意识较为淡薄。目前，许多商业银行重点支持回报率高的行业，对公益性事业顾及相对较弱，这根源于其对履行责任的重要性意识不足，社会责任感仍需加强。
（二）承担形式单一。从商业银行披露的社会责任报告来看，商业银行承担社会责任的形式集中在捐款、助学贷款等，少数银行会赞助文化教育事业。同时，由于在金融产品的创新开发上存在不足，使现有产品使用率不高，所以银行又很难通过产品开发来满足社会各方面的需求，进而承担起社会责任。
（三）监管机制尚未健全。部分商业银行难以协调社会责任与自身利益，违背国家宏观调控政策，为谋取高收益，选择支持高污染、高能耗行业，盲目提供贷款，最终导致部分产业出现发展明显过热的局面。同时，由于有些银行忽视对小微企业和“三农”产业的支持，造成国家宏观经济运行中出现冷热不匀的困境。然而，由于行业内缺乏监管，以上行为便可以肆意妄为。
三、提升商业银行社会责任能力的路径
上文所述的社会责任意识淡薄、承担形式单一以及监管机制尚未健全是目前我国商业银行在履行社会责任方面能力缺失的主要原因。本文提出以下三项针对性路径，为我国商业银行提升自身社会责任承担能力提供借鉴。
（一）加强文化建设中的社会责任意识。把社会责任作为商业银行内部文化建设的一个重要内容，将责任文化贯穿于文化建设的始终。建立体现社会责任内涵的文化价值观，在员工教育方面，增强其社会责任意识，带头积极投入社会公益事业，例如抗震救灾、扶贫帮困等。同时，可以通过开展金融知识讲解活动，提供一些免费的金融产品来开展社会公益性活动，以此来关心弱势群体，让广大社会公众分享银行业发展带来的硕果。
（二）拓宽履责形式。商业银行履行社会责任是为了增加普通的社会利益，这里最大的社会利益可理解为可持续发展。作为国家战略的可持续发展是商业银行实现自身可持续发展的根本条件。因此，可以从可持续发展的角度拓宽商业银行履行社会责任的形式。一是为“三农”政策的实施提供资金支持。资金问题是“三农”政策落实需要解决的首要问题，银行作为现代经济社会的枢纽，具有强大的资源配置功能。放低对“三农”相关行业的贷款支持门槛，必然能够极大地促进“三农”政策的落实；二是为低碳经济的发展提供资金支持。低碳经济是为达到社会发展与生态保护和谐的一种经济发展模式。为低碳经济提供资金支持即是为环境保护事业提供支持，有利于社会的可持续发展。
（三）健全监管机制。首先，可通过完善政策法规来为商业银行履行社会责任提供依据和保障。例如，可以在相关法律中明确银行社会责任的要求，细化履行社会责任的路径，使商业银行在履行社会责任的过程中更明确行为方式；其次，行业协会可建立适用于商业银行的社会责任评价指标体系，定期举行行业内大检查，对商业银行进行量化考核，同时建立奖惩机制，进行必要的鼓励与引导，促使商业银行自觉、主动地承担社会责任。
主要参考文献：
