时间：2023-06-08 11:19:49
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇调查问卷调查方法，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
关键词：环境管理学；问卷调查法；实践
中图分类号：G642文献标识码：A文章编号：1671―1580（2015）11―0093―02
环境管理学是一门集自然科学、工程科学和管理学等交叉一体的环境专业基础课，以探究人类作用于自然环境行为的理论和方法为主要内容[1]。由于其知识体系涉及到多学科的内容，那么如何将各学科的研究方法汇集融合，就成为该课程达到实际应用要着重解决的问题。本课程中设计开展了关于食堂塑料袋使用、校园节约用水和一次性电池回收等和同学密切相关的环境问题为题材的调查问卷，借以提高学生实践技能，从而培养其综合能力。本文以校园食堂塑料袋使用为例浅析问卷调查法在环境管理学课程的应用实践。
一、前期准备
在讲述问卷调查法后，组织同学结合课后阅读材料分析总结，分小组讨论存在的疑惑及对方法的理解。教师对反映问题进行解释后，结合目前校园环境内潜在的环境问题，让各小组同学自拟题目设计一份调查问卷。由于问卷调查法主要包括题目、调查内容、问卷设计、数据整理及结果分析等环节[2]，将小组同学进行分工（如组织者、资料调查者、问卷设计者、数据统计者、结果分析者、现场解说者等），明确各自的职责，并将资料汇总集体讨论。学生向指导教师提供可行性报告，教师将建议反馈给学生，最终完成前期准备工作。
二、调查问卷设计
对于一份好的调查问卷而言，明确调查目的至关重要，因其决定了问卷结构、设计方案、题型数量、数据收集和结果分析等。本例是调查学生在校用塑料袋打包食物后引起的“白色污染”问题。问卷应围绕待研究的问题和被调查对象进行设计，并尽可能排除被调查者可能出现的主、客观障碍[3]。
本调查问卷设计过程主要包括以下环节：（1）题目，题目是调查目的的直观体现，应能使被调查者一目了然，不要产生歧义；（2）封面信，致被调查者的信息，即谁调查、调查什么、调查的目的、意义和致谢；（3）指导语，对问卷如何填写进行说明；（4）题型、题量，以选择题为主，可适当加主观题，15～20题或5～10分钟左右完成作答为宜，题量过多则使被调查者不愿意作答或答案有失偏额，而题目太少又达不到调查目的[4]；（5）编码，为题目设置编码以便于统计分析；（6）初稿试用，以本系大二学生为试卷初稿发放对象进行试调查，检验问卷是否存在问题并加以修改。
三、调查问卷发放、收回
精心计划、合理组织、加强领导、完善控制和坚持不懈的创新既是管理的五项基本职能，也是开展此项活动的具体要求。 调查问卷采取现场发放回收的方式，地点选择在学校食堂，时间为中午12：00～13：00且就餐结束的同学，便于对调查问卷的有效收集。
现场需要有经过培训的小组成员对被调查者提出的问题进行解释，但切记不要加入提示性内容，并避免被调查者之间的互相干扰。要以真实的情感和语言交流，使被调查者愿意参加调查活动，从而获得较高的收回率。对于收回的调查问卷需要仔细认真的核查，筛选无效问卷（未填写、填写不完全和答案与要求不相符），并将调查问卷归纳整理。
四、调查问卷结果分析
将收回调查问卷数据录入EXCEL软件，对数据统计处理后得出最终结果[5]。以2013年调查问卷结果为例，共发放调查问卷400份，收回385份，收回率为96%。下面就问卷中的一些典型问题和数据进行分析讨论。
1.在关于“为什么用塑料袋打包的原因”问题上，有58.7%的同学认为食堂人多（尤其下课时），36%的同学认为使用比较方便，5.3%的同学担心食堂的餐具不卫生。可见，随着生活经济水平的提高和生活节奏的加快，绝大多数同学是为节省时间和方便而使用塑料袋打包食物。
2.在关于“你看到同学用塑料袋打包情形多少”问题上，有34.7%的同学选择非常普遍，50.7%的同学选择常见，14.6%的同学选择较少。在关于“你对用塑料袋打包的态度”问题上，有34.7%的同学选择非常普遍，50.7%的同学选择常见，14.6%的同学选择较少。由此可见，目前在校园内使用塑料袋打包已经是一种常态化的现象。
3.在关于“你知道塑料袋在正常环境下的降解时间吗”问题上，有4%的同学选择1年，43%的同学选择10年，53%的同学选择100年以上。在关于“你认为大量使用塑料袋对环境污染严重吗”问题上，有91%的同学选择很严重，7%的同学选择不太严重，2%的同学选择没什么污染。有近一半的同学对塑料袋的物理化学性质不是十分清楚，但对其产生的环境污染或影响却有目共睹。这和其他环境问题相类似，人们在资源、能源使用过程中没有正确认识可持续发展的重要性，但一旦超过环境承载力时，环境问题就会突显，甚至威胁到人类身体健康和环境安全。
针对调查结果，同学们查阅资料提出了相关环境管理措施，具体包括：（1）政策方法：制定相关法规，控制难降解塑料袋的生产和使用量，全面推行“限塑令”，提高企业绿色环保意识，生产环境安全塑料袋；（2）经济方法：塑料袋具有不易回收、难降解、高温分解出毒害物质的特点，因此应限制行业享受贷款、补贴和减免税制度，实行“高价使用”，将对环境污染的费用由使用者买单，而不是转嫁给社会；（3）技术方法：改革技术工艺，生产在自然环境中可降解的塑料袋，如生物塑料袋，改进处理技术，避免填埋或焚烧造成的二次污染问题；（4）宣传教育：通过各种途径宣传塑料袋对环境的影响和危害，使公众转变观念，自觉认识到大量使用塑料袋潜在产生的环境问题，在各学龄段开设相关课程或讲座，提高公民环境素质。
[参考文献]
[1]叶文虎，张勇.环境管理学（第三版）[M].北京：高等教育出版社，2013.
[2]苏超，周蕊.问卷调查法在图书馆学研究中的应用[J].图书馆学研究，2012（12）.
[3]王瑛.问卷调查难点问题分析[J].浙江统计，2009（10）.
关键词：ASP 在线问卷调查 管理系统
中图分类号：TP311 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2014）11（b）-0018-01
在线调查能快速、高效地安排问卷调查，能接触到高难度的受访人群或者传统调查接触不到的受访人群，快速分析统计结果，节省时间，节约费用，而且有效提高调查效率和调查的准确程度。基于ASP的在线问卷调查系统，采用了B/S（浏览器/服务器）体系结构的程序开发模式，不需要安装客户端，直接可以通过浏览器参与调查，适用于高校或中小型企业的在线问卷调查[1]。
1 系统总体框架设计
根据系统的功能可划分为管理员功能和普通用户功能，普通用户功能仅为参与问卷调查，管理员功能包括制定问卷信息，查看调查问卷及统计结果，另外管理员登录需要进行身份认证，确保系统安全[2-3]。该系统结构如图1。
2 数据库设计
根据功能设计需要将数据库表设计为管理员表、问卷信息表、问卷选项表、统计表。
管理员表主要信息为管理员用户名及密码，问卷信息表主要信息为具体问题的描述信息，问题选项表信息为具体问题中被选选项信息，统计表主要信息为问卷的信息汇总以及调查问卷各项数据。系统的E-R如图2所示。
3 系统功能设计
3.1 问卷管理模块
该模块包括增加问卷、修改问卷、删除问卷、查询和统计等功能；问卷调查设置包括问卷名称、问卷调查开关、问卷信息说明等内容。
3.2 全部问卷信息模块
查看所有问卷的提交IP地址，提交的时间，以及该记录所有答卷信息。
3.3 查看问卷统计模块
统计出有效问卷，各个问题的单个统计信息以及所占百分率，并用柱形图方便显示。
3.4 问卷信息管理模块
问题列表执行列出所有问题操作，添加列表执行添加问题操作。该问卷题目类型，支持文本题、单选题、单选加其他、多选题、多选加其他题、列表菜单题等类型，以满足不同的问卷调查结果。
4 系统关键技术
为了避免管理员审核问卷带来误差，采用每个用户在一段时间内只能提交一次问卷的单IP技术，有效地防止多次提交或者恶意提交给调查带来的误差。其关键代码为：
Dim Ip
Ip = Request.ServerVariables（"REMOTE_ADDR"）
If Request.Cookies（"ip"） = Ip Then
Response.Write（"你已经在2小时内参与过问卷！"）
Else
Response.Cookies（"ip"）.Expires = DateAdd（"h"，2，Now（））
Response.Cookies（"ip"） = Ip
End If
%>
5 结语
该文讨论了设计小型在线问卷调查系统的主要思路和流程，具备很强的开放性和扩展性，通过在线问卷调查系统可以很方便地进行调查问卷的投放、回收及统计等工作，给需求者带来便利，增强了系统的适用性。该问卷调查系统界面的优化工作，大规模访问系统的稳定性方面存在不足，这些都需要进一步改进和提高。
参考文献
[1] 张凯均，郑涛，.基于本体的网络调查问卷系统Onto Survey[J].计算机工程与应用，2006（9）：208-211.
关键词：大学生就业可雇佣能力就业质量问卷调查
大学生就业难的问题已经引起政府和社会各界的高度关注。有很多研究大学生就业的学者指出，大学生就业难的根本原因在于单位、大学和学生之间的结构性矛盾，也就是企业急需的人才，大学却培养不出来，学生由于缺少实际工作技能的训练、无法满足企业的需要，而进入不到企业中去。但是在实际的情况中，我们经常发现这样的现象，同一个专业的学生有的可以找到较为满意的工作，有的甚至找不到工作。这种现象也说明了，在同样的就业环境下，大学生的可雇佣能力对学生的就业质量也有着重要的影响。大学生的可雇佣能力的高低，对学生本身、大学和用人单位有着重要的影响，一个毕业生如果综合素质较高，心理素质也较好，在面试时的表现比较得体，就会大大增加其被雇佣的机会，在以后的事业发展中也往往较为顺利。因此，可雇佣能力的研究也是国内外学者比较关注的研究课题，国内的很多学者对此也进行了较为深入的探索。有学者在对可雇佣能力的研究中提出可雇佣能力等同于就业能力，是某个劳动者综合素质的集中体现。对于大学生而言，可雇佣能力主要是在学校期间通过专业知识的学习和各种活动的锻炼而获得的本领，主要目的是满足社会的需求、实现自身价值。本文通过调查问卷的方式，对大学生可雇佣能力的相关要素进行了调查分析，并以此为基础，分析了可雇佣能力对就业质量的影响。
一、大学生可雇佣能力的调查研究
1.调查方法概述
本文对以往的研究文献进行了分析，发现对大学生可雇佣能力研究比较有价值的群体是应届毕业生、工作两年及以上的毕业生。本文对应届毕业生所认为的比较理想的可雇佣能力结构进行了调查，对工作两年的毕业生所认可的就业能力的构成因素进行了调查，根据对这两个群体的调查结构，最终确定大学生的可雇佣能力的组成因素。本次调查分四个阶段进行：项目编制阶段、预测阶段、正式调查阶段和数据处理阶段。
项目编制阶段是指初步确定可雇佣能力的影响因素，并制订出预测阶段的调查问卷。这一阶段是在大量阅读国内外的研究文献的基础上进行的，每个被列出的影响因素都有“不重要、不太重要、一般、比较重要、重要”五个选项，供被调查者选择。此外，为了增加调查问卷的科学性，除了列出的选项外，调查问卷还有一个开放式问卷部分，供被调查者填写其他的影响因素。预测阶段是用项目编制阶段生成的调查问卷进行小范围的调查，希望通过此次小范围的调查，对调查问卷中列出的选项进行重新选择、补充，以生成正式的调查问卷，用于正式调查阶段。正式调查阶段将调查问卷发送给笔者所在地区的某两所高校的应届毕业生，以及借助于网络对毕业生进行调查。数据处理阶段是对回收的调查问卷进行数据的统计分析，分析可雇佣能力的影响因素以及对就业质量的影响。
2.可雇佣能力问卷调查的具体实施过程
项目编制阶段。首先是维度设计的选择问题，本文参照了国内外的相关研究文献以及国内的大型企事业单位的招聘要求来进行维度的选择。很多学者在对可雇佣能力的结构进行分解研究时，通常分解成为专业知识运用能力、分析判断能力、信息获取能力、心理调节能力、亲和力、社会资源的开发和利用能力、人际沟通能力、领导能力等等，而国内学者在研究中列出了很多关于大学生可雇佣能力的组成因素，比如组织协调能力、表达能力、领导力、责任感、适用能力、学习能力、人际交往能力、沟通能力、信息搜集能力、思考能力、创新精神等。国内的大型企业在进行应届生招聘时所列出的要求，也是本文进行维度设计的重要参考。不同的大型企业由于其行业属性对毕业生的要求可能有所不同，但是通常都包括思想道德良好、身体健康、语言表达能力较强、组织协调能力较强、有一定的领导力、沟通协调能力较好、有一定的实践经验以及担任过班干部等，这些共性的要求也是我们在进行问卷调查设计时必须要体现出来的。通过比较上面的参考资料，将其重叠的部分提取出来，作为设计预测阶段调查问卷的主要内容。在对这些共性部分提取，一共提取出32个因素，然后对这些因素进行分类，可以将其归为特殊能力、心理平衡能力、动机水平和个人特质四个方面。这32个因素每个都有五个选项，即“不重要”“不太重要”“一般”“比较重要”和“重要”，每个被调查者在对某个因素进行评估时，只要选择相应的权重即可。上述的四个维度是作为调查问卷的第一部分，第二部分是开放式问答，要求被调查者写出除了上面的影响因素之外的其他要点，并且要求至少写两项。这种半开放式的方式，即可以调查出被试者对于调查问卷的认可程度，也可以让被试者发挥其专业特长，着重阐述其专业领域所看重的可雇佣能力要求，不会受到这32个因素的制约，为正式调查问卷的编制提供有益的补充。
预测问卷调查与结果分析。在进行预测调查前，首先将项目编制阶段所得到的预测问卷进行评估。评估人员是某校心理学专业的老师，评估的主要内容包括：判断某个项目是否属于其所放置的维度，项目代表该维度的程度大小，挑选出不属于所在维度的项目，并进行重新排列；对调查问卷的语言进行分析，确定题目的阐述不会让人产生歧义；对调查问卷的合理性和完整性作出评估，提出改进意见和建议。进行评估并对调查问卷进行修改后，与特殊能力有关的因素包括16个，心理平衡能力的包括4个，动机水平的因素2个，还有7个因素为个人特质。
预测调查样本为某高校的210名应届高校毕业生和50名工作两年的毕业生，兼顾文科和理工科学生，但是以理工科学生为主，为178人。另外，在预测调查样本中，男生为170人。通过调查，回收有效问卷240份。根据调查结果，对问卷进行修改，删掉一些与可雇佣能力相关性不大的因素或者与所属维度关系不大的因素，比如“具有较好的英语听说读写能力”与文字的加工处理能力关系不大，将其删除。另外，根据得分将与多个维度都密切相关的因素进行调整。根据调查结果对上述的四个维度进行大幅调整，最终确定了三个维度：职业形象、职业人格和管理技能。职业形象指的是毕业生过渡到职业人所需要的技能，包括职业道德和人际技能，而职业人格可以认为是个性和能力的集合，管理技能是职位晋升相关的能力和技巧。根据预测阶段的调查结果，对调查问卷进行修正，最终生成了正式调查问卷。
正式调查阶段。调查样本为作者所在地区的某两所高校的应届毕业生，并且通过网络对其他地区和学校的应届毕业生和工作两年的毕业生进行随机的调查。本次调查问卷一共发放1100份，回收的有效问卷930份，其中240分通过网络得到的，剩余调查问卷则是对两所学校的毕业生进行调查，调查时间为2013年5月至2013年7月。调查问卷一共包含23个因素，共92个项目，涉及到职业形象的有24项，职业人格的有48项，管理技能的有20项。对项目的评定仍然采用五级标定法，即用阿拉伯数字1至5分别表示“非常不符合”“基本符合”“不确定”“基本符合”和“非常符合”。另外，调查问卷还对工作地点的选择、单位情况、薪水和工作内容进行了调查。对得到的调查结果进行了信度检验和效度分析。这里采用内部一致性信度来对量表的可信度进行检验，内部一致性系数在0.7-0.8之间就说明可信度较高了，本文通过计算发现可雇佣能力的总量表信度系数为0.8120，说明本次问卷调查结果的可信度比较高。
数据处理。对问卷调查结果使用spss10.0进行处理分析，可以得出职业形象、职业人格和管理技能三个维度的平均得分，每个维度中的各个因素的得分；对就业质量进行得分评估，包括客观和主观两个方面，客观方面包括就业的地点、单位的知名度、薪水、工作稳定程度等，主观方面则是毕业生对工作地点、工作单位、薪酬和工作岗位等的满意程度；对不同学校、不同专业是否担任过班干部等其他因素进行分析。
二、大学生可雇佣能力与就业质量关系的分析
通过本次调查，可以获取毕业生可雇佣能力与就业质量以及其他变量之间的关系，具体分析如下：
①可雇佣能力与就业能力之间为正相关关系，两者之间的相关系数高达0.201，超过了0.01的显著性分界线。可雇佣能力高的毕业生在求职竞争中具备较大的优势，更容易受到雇主的青睐。
②可雇佣能力水平高的毕业生和可雇佣能力低的毕业生在就业质量上差距较大。我们这里取得分排名前25%和后25%的毕业生进行比较，比较结果显示可雇佣能力强的毕业生找到的工作在质量上要高于可雇佣能力弱的毕业生，并且在主观上对工作的满意程度也要高于排名后25%的学生，这个调查结果也与我们的实际感受一致，可雇佣能力强的毕业生更喜欢去知名的大企业，而大企业也更倾向于招聘这些学生。
③担任学生干部的毕业生可雇佣能力较强，就业质量也较高。从职业形象维度和管理技能维度角度分析，担任学生干部的学生经常会参与各种活动的组织，与他人的沟通机会较多，其人际交往能力和组织协调能力会得到一定的锻炼，个性特征也会得到一定程度的优化，因此其可雇佣能力也更高。而在知名公司招聘中，通常会优先考虑有学生干部经历的毕业生，因此其就业质量一般也比较高。
三、增强应届毕业生可雇佣能力提高就业质量的建议
由本研究的调查结果可知，可雇佣能力对毕业生的就业质量有很大的影响，为了提高学生的就业质量，就必须提高他们的可雇用能力，这可以从高校、用人单位、和大学生自身三个角度采取措施。
高校首先必须改变当前的课程体系，改进教学的方法，可以通过引入用人单位参与课程教学的方式来开拓学生的眼界；要更加重视实践环节，努力建立学生实习基地，增加学生的实践经验；大力发展校园社团，鼓励学生参与社团组织的各种活动，增强学生的人际交往能力和组织协调能力；组织假期实践活动，鼓励大学生假期去企业实习，增加自身的实践经历，培养适用社会的能力。
对于用人单位而言，应该积极主动地参与到大学生可雇佣能力的培养中。可以根据自身的行业特点和招聘要求，给大学生提供相关的建议；与大学保持充分的接触，参与到大学的课程改革中来，将对大学生可雇佣能力的要求融入到课程设计中；为大学生提供实习的机会，增加大学生对公司的了解。
对大学生而言，首先要有较为扎实的专业知识，并且要培养将知识转化为能力的意识和技巧，可以根据企业的需求，强化某个方面的能力，考取相关的职业资格证书；注意提高自身的综合素质，自己参与学校的各种社团活动，强化在人际交往、团队合作、组织协调等方面的能力；树立积极的心态，增强适用社会、承受挫折的能力。
四、总结
本文首先进行了大学生可雇佣能力的调查研究，将调查过程分为四个阶段进行，分别为项目编制阶段、预测阶段、正式调查阶段和数据处理阶段。项目编制阶段是查阅文献资料，初步确定可雇佣能力的影响因素，并制订出预测阶段的调查问卷；预测阶段对初始版本的调查问卷进行评估，并进行小范围调查，根据调查结果对初始问卷进行较大的修改，形成正式调查问卷；正式问卷调查包括过对当地的某两所高校调查和网络随机调查两部分；根据调查得到的结果，进行数据的归纳和处理，研究毕业生可雇佣能力的影响因素、各个影响因素的权重以及与就业质量之间的关系。根据可雇佣能力与就业质量之间关系的探讨，提出了提高大学生可雇佣能力的方法。
参考文献：
[1] 谢晋宇,宋国学.论离校学生的可雇佣能力与可雇佣能力技能[J].南开学报（哲学社会科学版）,2005(2)：85-92.
[2] 李洁.国外企业雇员可雇佣能力研究新进展[J].当代财经,2006(5).
[3] 邵海燕,胡芳.大学生的就业能力探析[J].高教发展与评估,2005,21(5).
[4] 王静波,刘善仕.社会对大学生能力的认知及其对素质教育的启示[J].现代大学教育,2003(5).
[5] 李海芬，王敬.大学生专业认同现状调查研究[J].教学研究,2014,1(37): 9-12.
关键词：网上问卷调查；优点；影响因子；方法；
中图分类号：TP311 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2016）13-0032-02
Abstract：Questionnaire survey is a kind of method for some phenomenon or problems to collect data. In the face of constantly upgrading of high quality and efficiency of network resources， compared to the traditional paper questionnaire， the online questionnaire has some unique advantages. Thus， this paper discusses the advantages of online survey， analyzes the factors which affects its quality， and put forward the method to improve the quality of online survey.
Key words： online questionnaire survey； advantages； factors； method
1 网上问卷调查概述
在进行网上问卷调查时，研究人员可以借助网络和相关设备，设计且大面积地问卷，并回收调查对象的答案，然后使用相应的科学理论统计分析征求的数据，以达到研究目的。其中的流程如图1。
图1 网上问卷基本过程
当下，常用的网上问卷调查有如下几种方法：
1） E-mail调查方式。研究者可以将问卷以电子邮件的方式发放给调查对象。调查对象在接收邮件并填写问卷后可将回答以同样的方法反馈给研究者。对于这种方式，一方面不论是调查对象还是研究者都需警惕邮件附件中可能存在的网络木马。另一方面，基于邮件的调查问卷的容错性较差，当人们发现的问卷有错误时，纠正的成本比较大。
2） 网站调查。研究者可以开辟一个专门的网站空间供调查对象答题，但不刻意的告知调查对象网址，而是由调查对象主动的在线接受调查。由于调查对象的身份多样，这种调查方式对于一些有特定对象的调查不适用。
3） 网上问卷调查。研究者可以通过海报广告等方式向其所需的研究对象介绍本次调查的主题并邀请研究对象参与调查。感兴趣的研究对象可以通过打开超链接或者扫描二维码，在电脑上跳转到相应的网页界面或者在手机设备中下载安装相应的APP后开始填写问卷，并在答题完毕后通过网络将问卷提交到特定的服务器中。这种调查方式能够针对特定所需的研究对象，方便调查对象作答，并具有更好的网络安全特性。另外，这种方式的容错性较高，当发现问卷设计不合理时，可以及时的在服务器中更改问卷，但访问该问卷的超链接不变。
2 网上问卷调查的优点
传统的纸上问卷调查方法则是研究人员在设计好问卷后印成书面形式，然后面对面分发或邮寄给调查对象填写，最后收回纸质问卷进行整理分析，得出结论[1]。其中的基本流程如图2所示。
由此可见，网上问卷调查与传统纸上问卷调查间的基本流程相似，最大的差异即是前者通过优质便捷的网络资源及回收问卷，而后者需要调查者与调查对象面对面交流、及回收问卷。由此，在具体的实践过程中，网上问卷调查具有以下的优势：
1）低成本，绿色环保：利用优质网络的调查问卷相比于传统的纸制问卷，能避免大量纸制品的耗费，减少大量人力及其他物力的调用，大大降低了调研成本，更符合“节能、环保、构建绿色家园”的生态环保理念。
2）可靠性：有网的地方时时刻刻都可以进行问卷调查，这突破了时空的限制，使得调研范围更广阔，能采集更多的数据，有利于后台处理分析出更可靠的结果。
3）便捷性：调查对象在有网络的地方就能不受时间限制地使用手机或电脑答题。同时，问卷设计者也可随时根据种种因素的变化及时增加删除或修改数据库中的问题及发放的调查问卷。另外，调查者能更方便地使用计算机分析处理采集的海量数据。
4）高效性：纸质问卷调查需要在各处发放问卷，收集问卷，最后统一存储信息数据，这必定要耗费一个比较长的调查周期。相比较下，利用网上调查方式，调查者设计好问卷后，通过网络能将其顷刻间出去。此外，调查对象提交问卷后，答题信息能及时通过网络高效地统一存储于数据库中。
5）良好的存储性：采集的大量数据统一存储于数据库中，能被有效的保存及管理，避免丢失或被窃取等现象。
6）匿名性：调查对象不需要与调研者面对面地交流接触，使得调查更具有匿名性，更符合广大群众的隐私心理。
3 网上问卷调查的影响因子
所有的事物都并非是完美的，网上问卷调查也不例外。网上问卷调查质量的好坏也受一些因子影响，主要表现在以下几个方面：
1） 样本代表性
研究人员在网上调查初期应考虑的一个重要影响因子就是样本的代表性。尽管当下世界各地的网络覆盖率很广，但并非所有人都能使用互联网，这导致调查的样本可能存在一定的局限性。网络是调查对象能够顺利参与问卷调查的前提条件，假如调查范围内没有网络，样本的采集必定有所缺失，从而影响问卷调查的质量。另外，从统计学的角度来讲，针对不同问题或现象的调查应有相对应不同的调查对象。然而，对于网上调查方式，任何一个拥有网络资源的人都可能不受身份限制地参与调查。
2） 调查的回复率
调查的回复率是指研究人员收集问卷份数与发放问卷份数间的比值，能够在一定程度上反映出问卷设计的合理性。影响问卷回复率的因素可分为“拒答”和“重答”两方面。
“拒答”是指有能力参与调查的对象由于种种主观或者客观原因而拒绝回答，可分为“无意拒答”和“有意拒答”两种。其中，“无意拒答”主要是因为调查对象在对调查项目没有兴趣或者对问题不能清晰理解的情况下没有完成问卷调查[2]。在针对某些敏感问题的问卷调查中，尽管研究人员没有与调查对象面对面的交流，但由于自我保护等心理因素，很多人会有意拒绝参与。另一方面，木马等也随着网络快速的发展而猖獗，调查对象可能因对网络安全没有足够的信心而拒绝填写问卷。此外，网络的质量好坏也影响了回复率。
也正因为调查人员与调查对象没有面对面的交流，网上问卷常通过网络IP地址来区别不同的调查对象，研究人员就无法知道参与调查的对象究竟是谁。“重答”是指同一个调查对象使用不同的IP地址在某一个时间段内多次回答同一张问卷，系统无法识别[2]。
3） 调查的可信度以及有效度
可信度是衡量调查真实可靠的一个重要标准，是保障调查质量的重要因素，主要包括了问卷本身的可信度以及问卷结果的可信度。其中，问卷的可信度反映了问卷设计的合理性。问卷结果的可信度则指该结果是否出自调查对象的真实感受。假如问卷题干的设计有歧义或者枯燥难懂，调查对象在填写问卷过程中无法清晰的理解其中的含义，则肯定不能给出客观的答案。另外，可能有人答题时粗心大意、随便应付甚至是恶意错答。这两种情况都使网上调查的可信度变低。
有效度反映了调查结果与研究内容的一致程度[3]。当一致性高时，有效度较高；否则，一致性低时，有效度比较低。这两者之间成正比的关系。同时，有效度的大小与具体研究的内容相关，不同的研究内容使用相同的方法研究时所得的有效度可能不同。此外，有效度是问卷调查保障其质量的前提，而可信度是有效度的辅助[3]。换而言之，可信率大时，有效率不一定大，但有效率大时可信率肯定大。例如：一个可信度高的称在称体重时具有很好的有效度，但在测量身高时有效度则会很低。
4） 调查的差异度
各个调查对象在回答同一份合理的问卷时，给出的答案会存在一定的差异。差异度反映了采集数据间的差异程度。假如差异度近乎为0，问卷可能有敏感性问题、涉及价值观的问题，或是其他具有干扰作用信息。例如：
问题：您希望此时所处闷热的房间的温度应如何改变？
选项：A 升高 B不变 C降低
该例在题干中已经假设了房间是处于闷热环境下，干扰了调查对象的真实感受，导致调查对象都趋向于选择C。
5） 互联网的安全性
网络安全是限制互联网发展的一个首要因子，也深深影响了网上调查。参与调查时，调查对象可能担忧其个人信息或对某些敏感性问题的回答会被恶意窃取。另外，网络病毒木马的猖獗可能存在会影响问卷使用者电脑或者手机的健康。
4 提高网上问卷调查质量的方法
尽管网上问卷调查方法的质量受一些因子影响，但并非没有提高的空间。本文总结了几点提高网上调查质量的方法，如下所示：
1） 提高调查问卷的设计质量
与传统的调查方式相比，网上调查问卷的一大优点即是能够借助音频动画等制作出令人愉悦的视听效果，使原本枯燥无味的调查更有个性及有趣。研究人员在设计问卷时，应避免提出涉及个人隐私和敏感话题的问题，且保持适中的题量。在具体问题的设计上，题干应言简意赅，避免有歧义的语句。选项应适当细致划分，以便调查对象能够找到最符合自身的答案，又避免因选项过多没有耐心。此外，调查对象没有义务帮助研究人员开展调查，因此，研究人员在问卷的开头向调查对象表示欢迎，并在问卷的末尾奉上诚挚的感谢。
2） 根据样本和调查目的选择不同的调查方法
不同目的调查研究有不一样的样本和特点。因此，在数据的采集过程中，应保证样本代表的完整性，而避免某一方面太片面。同时，根据样本和调查的特性，研究人员应该采用不同的调查方式。例如，样本所在地区网络普及和涉及民意调查等情况下，调查人员采用网上调查更便利。在偏远的农村等没有网络较少的地方，纸上调查更合适。
3） 多种调查方法相结合
不同调查方式都有各自的优点。在实际的网上调查过程中，研究人员应当“取纸上调查之长，补网上调查之短”，在大范围内以网上调查为主，收集大量的数据信息，并在局部范围里以纸上调查为辅，对前者的结果进行修正，国内外皆有过这样的案例。
4） 提前做好测试工作
在正式开展大规模问卷调查之前，研究人员可以先在局部集中几个样本对象发放问卷，根据他们的回答情况测试问卷题目和结构的合理性，了解调查对象的填写习惯、思维方式和评判标准，以及判断采集的数据是否能够达到预想，以便问卷进行修改，提高网上调查的质量。
5） 委托可靠的组织协助调查
为了增强调查对象的信任，研究人员可以委托大众认可、有知名度的组织协助宣传调查。
6） 激发调查对象的积极性和兴趣
调查对象参与调查的前提条件之一就是有兴趣，因此如何激发调查对象的积极性和主动性是研究人员在调研前需考虑的一个关键问题。除了调查前期利用广告或海报加大宣传力度及清晰美观地设计问卷以外，研究人员还可以给参与者一些实质性的奖品等。
7） 开发高性能的网上问卷调查系统
研究人员应开发稳定的网上调查问卷系统以便调查能够顺利进行。同时，从技术层面上杜绝“重答”的现象很重要。此外，调查的内容可能涉及调查对象的个人信息，研究人员有责任也有义务维护调查对象的隐私，加强数据库的安全防范意识，防止黑客侵犯，窃取资料等行为。并且，研究人员应避免向调查对象发送垃圾邮件，并防止网上调查问卷系统携带病毒和木马等。
参考文献：
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关键词： 医院绩效考核管理信息系统 ASP技术 调查问卷
1.引言
绩效考核属于医院人力资源管理工作，主要是为了更清楚地了解各科室员工的工作能力和工作态度，通过科学、客观的考核标准，对部门和个人绩效进行管理和评估，旨在提高部门和员工的工作效率，从而提高医院的工作效率。绩效考核是绩效管理的关键环节，直接影响绩效管理过程的有效性和完善性。医院目前推行以岗位绩效工资为主体的分配形式，在绩效考核方面进行着探索和实践，考核内容正在逐步完善，分配形式更注重实效，考核措施趋于规范。我们通过绩效考核，优化了管理机制和分配制度，调动了员工的工作积极性。为此，从强化医院管理的角度，我结合工作中的实际体会，构建医院绩效考核管理信息系统（Hospital Performance Appraisal Information Management System，以下简称HPAIMS），其有助于提高人力资源工作的管理水平，将促进医院管理规范化、科学化。
2.HPAIMS分析
2.1 HPAIMS的内容及任务
目前医院绩效考核的管理基本停留在手工操作上，因此存在检索不方便、数据更新不及时、信息传递缓慢等缺陷。我们应构建先进的考核管理信息系统，使其具有整体性强、流程简单、操作方便、功能丰富和通用性强等特点，使各级管理人员能够通过网络进行信息交流，减少人员往来和手工记录的繁琐，实现信息网上传递。开发该系统是加快医院绩效考核工作的信息资源化和管理科学化建设进程的必要途径。
HPAIMS主要工作内容包括主动服务、解决问题、管理效率、主动沟通、配合协作、申请单规范、技术应用。系统的主要任务：（1）实现绩效考核的信息化：有效管理、快捷查询、统计和高效利用；（2）提供网络化的绩效考核服务：绩效考核问卷的提交、信息交流与传递、问卷的管理与效果评定、问卷的汇总统计与打印。
2.2 HPAIMS的实现流程
考核问卷主要面向全院在岗职工，并对用户登陆进行权限管理。本文将HPAIMS大致分为用户调查问卷提交与统计管理、用户调查问卷管理。
本系统采用Access数据库，数据库结构由以下表组成：①ks_name表，主要是用于根据调查问卷的类别存储参与考核的科室；②lb表是类别表，以唯一ID标识不同类别的绩效考核问卷；③pjb1表，主要用于存储调查选项和各选项得分数；④wjh表，主要用于存储统计各类别调查问卷明细和考核时间。
2.2.1用户调查问卷提交与统计管理
在本系统中，提交用户问卷调查功能主要由lb.asp、pjtable.asp和Show.asp来实现。由于本系统多次用到建立数据集，因此将该部分作为一个函数记录在adofunction.asp中作为共用部分包含到各个页面中，以方便使用。当用户在pjtable.asp提交数据，通过datasave.asp来保存用户提交信息，自动跳转到Show.asp页面，显示统计分数结果，其中主要通过一个数据更新操作实现。调查问卷主页是由调查问卷类别页面传递的参数来动态生成，问卷类别参数不同生成考核主题内容的不同、考核科室的不同，从而动态生成不同类别调查问卷。
Show.asp主要功能就是显示各科室总分，也就是医院各科的绩效考核分数。
首先统计出问卷每一个主题内容的总分以此计算出各主题内容的平均分，每个主题满分为10分，总分为40，再算出其所占百分比的最后总得分，每个主题内容满意用A来表示为10分，比较满意用B来表示为8分，基本满意用C来表示为6分，不满意用D来表示为4分，以此算出每个科室总分。
2.2.2用户调查问卷管理
本系统中的管理功能主要由管理界面（Admin.asp）、调查问卷更改页面（ChangeQuestion.asp）、调查问卷增加页面（Add.asp）和调查问卷删除页面（Delet.asp）来完成。
Admin.asp页面主要提供以下管理功能：修改调查问卷、删除调查问卷、增加调查问卷。该页面是实现对问卷调查管理的一个界面，其主要作用是实现以上三个功能提供入口，通过传递相应的参数为相应页面的数据库操作提供方便。
修改调查问卷的具体实现由ChangeQuestion.asp页面完成，其实质是对数据库的更新操作，对增加调查问卷由Add.asp页面完成，其实质是对数据库的插入操作。对调查问卷的删除操由Delet.asp页面将从上面页面中传递过来的参数对调查问卷进行删除。
整个调查问卷的管理过程都围绕数据库进行，在Admin.asp中提供管理界面，分别通过各个页面进行相关数据库操作即可完成。
3.结语
医院绩效考核管理工作是一项繁琐、系统性强的工作，同时又是一项意义重大的工作。对于医院来说，绩效考核管理不仅能及时地了解职工的工作状态，而且可以给职工合理、科学的评价。医院通过建立考核系统，可以加强管理水平，以提高医务人员的服务意识，为广大群众提供更优质的医疗服务。
参考文献：
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笔者在网络上无意间发现了一个叫“问卷网”的网站，经过尝试，发现其中很多功能都能用于平时的教育教学，下面就将个人利用“问卷网”在教育教学中的几点做法与各位分享。 “问卷网”提供了“问卷”、“表单”、“测评”三种模式，可以根据教育教学需要选择相应的模式建立调查问卷或者教学测试题。
一、 利用“问卷网”进行网络问卷调查
“问卷网”提供的问卷功能非常强大。笔者曾经指导学生利用问卷的功能设计了网络调查问卷，进行网络调查优势明显。
传统的调查问卷，基本上都是纸质，由被调查者笔填，然后由调查者回收进行统计，再将统计的数据导入到分析软件，如“Spss”或者“Excel”中，进行数据分析，形成数据分析的柱状图等用于使用。这种方式在信息化高度发达的今天，已显得有些过时。一是因为需要印制纸质的调查问卷，浪费纸质资源，不利于环保。二是调查者在进行调查时，如果需要进行多个地点的调查，则浪费时间和人力，在同城还好说，如果在不同的城市，研究成本会大大增加。三是统计结果需要人工进行输入，费时费力，还有可能出现统计的错误。利用”问卷网”进行的网络调查极大的解决了上述出现的问题。
首先，“问卷网”提供了单选题、多选题、填空题、图片题、排序题、矩阵题等近13种题型，题型的丰富可以让使用者将调查问卷编辑得更加科学有效，这是纸质调查问卷所难以达到的。使用时只需要将相应题型拖拽到空白处就可以M行调查问题的添加，输入题设和答案即可，操作非常简便。笔者在使用时发现“逻辑设置”这项功能非常的实用，这是纸质调查问卷很难实现的。“逻辑设置”的意思就是在回答某道题时，如果选择A则题目就跳转到A选项所对应的调查流程，选择B就可以跳到B选项所对应的调查流程。例如，笔者在做“幼儿园教师科学素养调查问卷“的时候就利用过此功能。题目是“您的角色是？”，选项有“幼儿园教师”、 “本科在校生”、 “5年一贯制大专在校生（幼师五年制）”等。由于几种角色的基本信息情况调查的内容有所不同，因此在设计问卷时使用“逻辑设置”，就可以在一份调查问卷中实现不同角色的调查，被调查者在操作时就可以根据自己的角色选项自动跳转到后面的调查流程。也就是说一份调查问卷就可以实现不同角色的调查任务。
其次，“问卷网”在生成调查问卷时，可以在前进行问卷的外观设计，也可以进行问卷的预览，同时也可以实现问卷的word文本导出。在调查问卷时，可以设置“链接收集”、 “有偿收集”、 “网站收集”、 “邮箱收集”等多种收集方式，的调查问卷可以用网站链接地址、手机微信等方式打开并进行填写。从而实现不同地区、不同人员的调查，而不用调查者亲自前往，极大的节省调查所需的时间、节约了人力、物力、财力。
再次，“问卷网”的调查问卷还可以根据需要随时进行调整，统计结果不受任何影响，这样可以方便调查者不断对调查问卷进行修正，保证调查结果的可靠性。利用“问卷网”所进行的调查最大的优势还在于数据的统计很方便，“问卷网”可以实现Excel数据的导出，用于其他分析软件使用。除此之外，“问卷网”还提供了多种图表，有柱状图、饼状图、圆形图、条形图等，这些图表还可以导出成Word文件，方便使用。
利用“问卷网”制作调查问卷，可以应用于学校的教育教学，随时可以进行问卷调查。对于学校管理者、班主任、教师的工作都有极大的帮助。
二、 利用“问卷网”进行在线测试
笔者在教学过程中使用了“问卷网”中的“测评”功能，用以实现教学中的在线测试。
编辑试题一共分成三步，第一步，测评设计，即编辑试题。“问卷网”提供了单选题、多选题、填空题、图片题、描述说明题等近8种题型，完全满足笔试的题型。第二步，分值设置，即设置每道题正确、错误答案的得分。第三步，结束页设置，即测验结束时出现在学生面前的结束语，及分数显示的方式。通过这简单的三步就可以实现试题的编辑。
的试题像前面介绍的一样，可以有多种方式。在实际授课过程中，笔者是让学生用手机二维码的方式进行扫码答题，要求在规定的时间内完成。完成后教师打开“问卷网”，查看学生答题情况，通过查看答题情况，了解每个学生对知识的掌握情况，这样就可以对学生普遍存在的问题进行集中讲解，提高了教学的效率。此种方法也可以以学案或者作业的方式布置给学生，让学生在线自测答题，有助于教师在进行新授、复习等环节时实现分层次教学，极大的提高学生的学习效果。
当然，笔者在实际使用过程中发现，此功能还有待完善。比如，在答题后，学生只知道自己总共的得分，而不知道究竟是哪道题出现了错误，不便于学生自我学习。
以上两个实例只是笔者利用“问卷网”在教育教学中使用的冰山一角，还有很多方面的功能没有开发出来。要顺应教育信息化的发展，信息素养应当作为一个普通教师的基本素养，教师只有具备熟练的计算机操作能力和信息处理能力，并能够将技术整合于学科教学中，才能使得学习者在先进技术的支持下进行有效的学习，才能使得教育的信息化更加扎实稳固地向前发展。
参考文献：
1、问卷调查和因子分析
上述的B2C电子商务网站可用性评价指标体系仅基于理论分析，但其合理性需要从用户感知的角度进行评估，进行大样本的问卷调查是一个可行且有效的方法。问卷调查不仅可以直接获得用户的观点，同时可以将用户的主观评价量化，便于进行数据分析和总结。因此本文采用问卷调查以及对调查数据进行因子分析的方法，对B2C电子商务网站可用性评价体系理论模型进行修正和完善。1.1问卷调查调查问卷问题依据理论模型中的各二级指标设计，如指标“用户评价信息”对应的问题是“网站中买家对商品的评价是影响我做出购买决策的重要参考”。因此，调查问卷由39个问题构成，被调查者以打分的形式对问卷每道所陈述的内容发表意见，评分的分值按“5级李克特量表”编制，其中“5”表示同意，“4”表示比较同意，“3”表示没感觉，“2”表示不太同意，“1”表示不同意。经过问卷试发放、审核及修改，形成最终调查问卷，以保证调查的准确性和有效性。本次调查共发放问卷200份，调查对象以B2C电子商务网站的熟练用户为主，尽量涵盖各年龄段。回收问卷192份，有效问卷185份，有效率为92.5%。对回收的问卷按照“李克特五点量”进行处理，得到每个指标量化后的得分，并运用SPSS19.0进行数据处理。首先对问卷数据进行信度检验，结果表明问卷信度可以接受。其次做区分度检验，经检验应删除问题四与问题二十四，即对应二级指标广告和促销信息的订阅，说明用户基本认为这两项对于B2C网站的影响不大。1.2因子分析因子分析是从众多的原始变量中构造出少数几个具有代表意义的因素变量，有一个潜在的要求，即原有变量之间具有比较强的相关性。KMO检验和Bartlett球度检验是检验变量是否适合做因子分析比较实用的方法。用SPSS19.0对删除问题四与问题二十四之后的37个变量进行KMO与Bartlett’s检验，KMO为0.796，接近0.8；Bartlett球度检验结果为0，小于显著性水平，适合做因子分析。对185个样本的37项变量进行因子分析，取特征值为1.2。得到成分矩阵。上文提出的B2C电子商务网站可用性评价概念体系中有6个因子，根据计算结果，前五个因子累计只能解释49.10％的总方差量，这一数值偏低，说明可用性概念体系中提出的6个主因子的分类方法与B2C电子商务网站的实际情况有出入，通过后期的数据分析，应作相应的调整，修正B2C电子商务网站可用性评价体系。通过因子分析，提取了8个主因子，它们占总方差的55.74％，可以解释变量的大部分差异，可以认为，这8个因素是构成原始问卷37个项目变量的主因素。为了清晰地区分出在各个成分中，哪几个指标所占的载荷较大，对成分矩阵进行旋转。根据载荷值大小，进一步筛选出各个因子的二级指标。
2、修正后的B2C电子商务网站可用性评价指标体系
根据因子分析结果，修正了上文提出的B2C电子商务网站可用性评价理论模型的六个一级指标，调整为八个，分别为内容、技术、美学结构、情感因素、促销、定制服务、购物操作和安全性；根据旋转成分矩阵的结果，为各个指标确定了其所属的一级指标。具体见表2。
3、结论
本文针对B2C电子商务网站的特点，以微软可用性指南MUG为理论依据，提出了B2C电子商务网站可用性评价的理论模型。在此基础上，运用调查问卷以及对问卷数据进行因子分析的方法修正并完善了理论模型，最终提出了“B2C电子商务网站可用性评价指标体系”，该指标体系由八个主因素，37个二级指标构成。该指标体系可以为各B2C电子商务网站可用性评估和改进提供理论依据。
作者：叶颖婕 李传锋 陈鹏程 单位：中国计量学院质量与安全工程学院
【关键词】铁道运输行业；企业调查；职业教育
1铁道运输行业职业教育企业调查研究背景
随着我国高铁营运里程的不断增加和高铁配套设备装备水平不断提高，高铁应用技术与管理水平也在日新月异的进步和提高，同时铁路运输企业对行业技术人才的需求标准也在不断变化。职业院校的毕业生的综合能力是否符合现代铁路运输企业的实际用人需求，以及铁路铁路运输企业对目前职业院校的毕业生的综合能力的高低，这些问题是铁路职业院校和现代铁路运输企业共同面临的实际问题和挑战。
2企业调查研究的范围与目的
此次问卷调查范围是中国铁路总公司18个铁路局及集团公司，具体部门有机关机务处、供电处、车辆处、电务处、工务处、运输处、客运处、货运处等业务处室和相关基层站段。问卷调查涉及的高职（中职）铁路相关专业有：铁道机车车辆、铁道车辆、铁道工程、电气化铁道技术、铁道通信与信号、铁道运输共6个专业。调查的内容主要是了解铁道运输行业职业院校各专业毕业学生的培养质量，了解铁路相关企业对铁路职业院校毕业生的综合评价，了解铁路相关企业相应岗位的需求，以及铁路企业一线对职业教育教材建设的意见建议。
3企业调查研究的工作过程
自2015年3月初开始进行企业问卷调查工作。历时月余完成问卷调查，截止截至2015年4月中旬完成企业调查问卷全部数据回收完毕。此次企业问卷调查共回收调查问卷5298份，其中有效份数5281份，无效份数17份。
4各专业调查问卷数据的综合分析
下面通过对企业调查问卷综合项目进行数据统计汇总分析，期望从中可以了解在当前教学体系下，学生整体的综合能力情况，从侧面辅助分析我们当前课程体系，教材体系的合理性、科学性，以利于进一步的改进提高．由于此问题包含因素较多，可考虑采用双层模糊综合评价方法，数据的计算利用Matlab编程实现，输出数据见表1。由以上模糊综合评价方法得到的结果可以看出，适应能力、职业能力、基础能力和创新能力的隶属度分别为0.7333、0.7198、0.7488和0.6974；而总体综合能力隶属度值为0.7296。以上所得出的隶属度值均介于0.6至0.8之间，也说明铁道运输职业院校毕业生总体综合能力评价结果为较强。相对而言，四项能力中评价较好的是基础能力，其隶属度为0.7488；四项能力中评价较好的是创新能力，其隶属度为0.6974，评价等级为一般。
5意见和建议
5.1重视教材建设工作，突出学生的职业能力培养职业院校在教材建设过程中，要考虑融合工学结合、顶岗实习模式改革，推行任务驱动、项目导向等教学做一体的教学模式改革。5.2教材建设要强化校企合作，开发构建突出能力培养的职业课程体系教材建设要结合专业技术领域和职业岗位的任职要求，根据相关的职业资格证书标准和职业标准，改革课程体系和教学内容。教学内容应覆盖相应职业资格要求。5.3重视德育教育，提高学生综合素质全面贯彻落实素质教育理念是人才培养工作的基本要求，在关注学生技能培养的同时，要重视加强德育教育，突出职业道德和职业精神培养，教会学生如何做人。要重视学生非智力因素在学生成功成才中的重要作用，着重培养学生的口头表达能力、与人相处的能力、团队合作的能力。5.4重视专业岗位能力培养，强化相关职业能力训练在企业调查问卷汇总表中可以看出，铁道运输类各个专业有多个不同的技术岗位和工种，同时还有许多新增的岗位，每个技术岗位的核心知识和技能也不尽相同。职业院校学生在校学习期间应重视自己所学专业不同岗位能力培养，不断强化相关职业能力训练，以提高自身的专业优势和竞争力，达到未来就业岗位的技能要求。
参考文献：
[1]李鲁华.电气化铁道供电系统[M].北京:中国铁道出版社,2011.
[关键词] 互动式问卷；高血压病；忧虑；社区
[中图分类号] R544.1；R197[文献标识码] A[文章编号] 1673-9701（2009）12-143-02
高血压是心血管疾病发病、致残和死亡的重要危险因素之一。高血压的发生、发展与患者精神状态、生活方式及患者对该病的认知及控制能力密切相关。有研究证明，合理的健康教育及问卷方式对高血压病相关知识以及对高血压病调查的治疗起到积极作用[1~2]。本门诊自2004年自制了互动式高血压病调查问卷，对高血压病的控制起到了积极的作用，现报道如下。
1材料与方法
1.1一般资料
参与病例共120例，均来自某社区医院2005年1月～2008年1月门诊就诊的社区原发性高血压患者。其中男64例，女56例；年龄79～31岁，平均51.2岁。病例入选标准均符合原发性高血压诊断标准[1]（2004年《中国高血压防治指南》）。
1.2问卷及干预方式
患者诊断明确后初诊前及复诊时分别接受Zung氏SDS、SAS评分测定测定患者心理状态[2，3]。将原始分换算成标准分，评定结果与对照组比较，以正常成人SDS标准分上限为界，SAS标准分≥50表示心理处于焦虑状态，SDS标准分≥53表示心理处于抑郁状态，分别记录。
于本门诊初诊及复诊时并给予互动式问卷调查（问卷分为四部分。第一部分：患者对高血压一般知识及危险因素列表选择；第二部分：医生依据患者患者作答情况作出相应指导及建议，第三部分：患者复诊时对高血压一般知识作答及自评自我控制血压及日常生活状态；第四部分：医生对问卷评析。问卷见附表），记录血压控制情况，并依据问卷作答内容给予相应指导。
1.3观察指标
观察两组患者复诊时心理状态、对高血压病一般知识的认识情况、血压控制的满意程度。进行统计学分析，数据处理采用SPSS11.5软件，统计学检验方法采用χ2检验。见表1。
2结果
问卷调查前，14.2%的患者对病情感到忧虑，3.3%的患者精神抑郁，20.0%的患者对高血压病认识不足，25.8%的患者血压控制不满意；问卷调查后对病情感到忧虑减少到6.67%，精神抑郁0.8%，对高血压病认识不足5.8%，血压控制不满意12.5%，各观察指标在问卷调查前后具有明显差异（P＜0.05）。
3讨论
高血压是一种以动脉血压升高为主要表现的常见病、多发病，与遗传因素、生活方式、情绪及心理状态密切相关，可有头痛、头晕等各种症状，是脑卒中、冠心病的主要危险因素。如果得不到合理治疗，必将影响到各器官系统，引发心、脑、肾等器官的损害，致残率和死亡率都很高。我国高血压发病率约为11%，而高血压患者知晓率、服药率和控制率都很低，知道自己患有高血压的还不到32%，而服药治疗的不到25%，能够将血压控制在理想水平的还不到7%[1]。
研究表明，抑郁与高血压关系密切，美国国家卫生研究机构资助的CARDIA调查显示[4]，高血压患者容易抑郁，一些前瞻性研究认为可以把高血压作为生活方式疾病，疾病的控制程度与进展情况与患者对高血压的认识及患者自身的心理因素、精神状态密切相关。改善患者的紧张情绪，加强对高血压的认知水平是治疗及预防疾病进展的重要途径，采取有效的手段进行干预是降低人群发病危害的有效手段之一。
因此，采取社会医学、行为医学措施进行综合控制。开展以社区健康教育为目的的问卷调查，提高社区患者卫生知识水平，改变不良生活习惯，改变患者的亚健康心理状态，提高自我保健意识，解除患者的心理负担[4]，对控制血压具有重要意义[3]。
我院采取互动式问卷进行互动干预后，通过针对患者问卷的分析，进行互动式回答，提高了高血压病患者对高血压相关知识知晓率，改善了患者的心理状态，改善了血压控制的满意度，从而达到预防和控制高血压的发生与发展。结果表明，互动式问卷对高血压患者控制疾病起到了积极作用，问卷后患者的心理状态明显好于问卷前，问卷后对高血压病一般知识及危险因素的知晓程度明显高于问卷调查前，而血压控制的满意程度有了明显改善，满意率明显提高。
由此可见，该问卷改变了以往调查问卷只为问卷机构服务的单一普查的功能，患者能够收到反馈信息，对在该疾病治疗上存在的问题有明确的认识，并可以了解相应的解决办法。该问卷集普查问卷、宣传教育材料、疾病治疗指导于一身，值得临床及社区医疗服务机构推广及应用。
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关键词：医学专业；专业硕士；学术硕士；英语学习；需求对比分析
中图分类号：G643 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2017）27-0205-02
一、需求分析对医学硕士英语教学的重要作用
20世纪70年代Richterich首次提出需求分析的概念，并将这一概念应用于特殊用途的英语教学中去，在这之后，这一概念进一步得到深入发展，到今天需求分析包括目标需求与学习需求两大部分。在医学硕士的英语学习中目标需求指的就是医学硕士学习英语的终极目标，即通过英语学习可以在将来就业市场中得到有效的发挥和应用的英语知识，为此在学习过程中医学专业学生所要掌握的英语学习技能知识；学习需求对于医学专业的学生而言指的就是医学专业的学生在学习过程中为了达到自己的目标需求在英语学习过程中对知识所要达到的一个掌握程度。
二、医学专业英语学习需求分析的调查对象与调查方法
本文采用问卷调查法对医学专业的专业硕士与学术硕士进行英语学习的需求分析，调查对象为河北医科大学xxxx级硕士研究生，在在校的专业硕士研究生与学术硕士研究生中随机抽取300名硕士研究生进行调查研究，通过问卷发放的形式进行。
在调查对象中专业硕士研究生与学术硕士研究生各占比二分之一，这其中包括不同年级的专业硕士研究生与学术硕士研究生，由此，使问卷调查覆盖的年级层次有了一定保证，增强了问卷的代表性，在问卷的问题设计中主要包括基本的问卷问题，例如年龄、性别、年级、医学专业的细化专业分支等；此外，还有针对英语学习需求的问题主要包括英语的听、说、读、写以及翻译、专业词汇等一系列相关的英语知识学习内容，并且对不同的英语学习知识进行了相应的需求强度设计分析，在调查问卷的最后还会有专门的模块供学生们自主反馈、填写对当前英语教学的意见以及对其改进的建议。
调查问卷由于是在校内进行，且多由调查者当面收发，因此，问卷回收率较高，在发出的300份调查问卷中，收回了243份问卷，问卷调查的回收率约为81%，因此，此次调查结果的数据分析存在有效性。
三、医学英语学习需求分析的调查结果
下面根据调查问卷中专业硕士研究生与学术硕士研究生不同的学习需求进行相应的结果分析。
1.专业硕士的英语学习需求。我们可以在针对医学专业硕士的英语学习需求调查结果中明显地看出，大部分专业硕士研究生在进行需求调查问卷填写时，在英语学习知识内容的栏目里，对英语学习的口语表达能力、阅读理解能力以及写作技能的需求强度中表示了其强烈的目标需求，他们在这些项目的调查问卷中均勾选了“非常必要”、“较强必要”等的程度较为强烈的选项，选项的百分比分别高达79.9%、83.25%、87.4%。其次，还有许多专业硕士研究生表示其同样需要较强的英语听力能力以及英文医学文献的翻译能力，其百分比大约为66.5%；最后，还有少部分专业硕士研究生表示在英语学习过程中对于西方的文化、相关的医学专业背景也较感兴趣，其占比约为45%。此外，在对英语教学反馈意见一栏中有70.6%的学生表示在研究生阶段的英语教学学习过程中其知识积累能力有所提高，表示英语教学效果明显；但是在调查中也有学生表示在专业硕士的英语教学课堂中教学效果较差，占比约为19.8%，这部分学生表示自身英语基础薄弱加上英文教学课堂氛围不够浓厚、教师英语教学速度过快，自己没有办法跟紧教学进度；同时，还有85%的学生表示由于其医学英语专业词汇量匮乏在研究生的英语学习中用全英文写论文以及摘要等存在一定的难度。
2.学术硕士的英语学习需求。在对学术硕士研究生的调查结果分析中我们可以发现，大部分学术硕士研究生普遍表示对于英语阅读能力以及英文写作能力的需求较高，其强度表中对其强烈程度的勾选多为“非常必要”、“极度必要”以及“较为必要”，且其百分比为78.9%、76.4%，还有一部分学术硕士研究生也同样表示需要较强的口语表达能力、英语听力能力以及国外文化背景及其医学发展状况，以备出国深造之需，这部分学生在调查问卷中占比约为66.2%、54%、43.1%，除此之外，还有少部分致力于医学科研的学生表示其对医学专业词汇的需求以及英文医学翻译需求要求同样较高，这部分学生占比约为34%、55.1%；除此之外，在英语教学反馈栏中，大部分医学学术硕士研究生表示全英文授课使他们的英语学习难度过大，造成了较大的学习压力，但也表示了在这种学习环境下其各方面英语学习能力均有较大幅度的提高，这部分学生占比高达89.4%，与专业硕士研究生所反映的学习氛围问题不同，学术研究生普遍反映其英语学习氛围较为浓厚，这一比例约为92%。
1、强化培训对象与方法
1.1 强化培训对象
强化培训对象为我院护理人员,其中门诊护理人员9人,住院部护理人员124人,放射科6人,其他科室4人。参加培训人员年龄24——46岁,平均年龄36±1.8岁,参加护理工作时间三年以内24人,参加护理工作时间三年以上119人。
1.2 强化培训方法
1.2.1 成立强化培训小组
按照科室特点,分别成立强化培训小组,每组设组长一名,副组长两名,严格小组考勤制度,对于无故不参与强化培训活动的,责成其所在科室进行严肃处理。强化培训小组的活动时间均为业余时间。
1.2.2 强化培训内容
制定严格的培训计划。聘请外界礼仪培训教师,编制《护士服务礼仪培训标准》,并在礼仪培训教师的指导下严格进行练习,规范护士的行为举止,确保行为举止端庄大方。重点强化培训内容为:礼仪礼貌、精神风貌、文明用语、服务态度、团队精神、护士风采等多项内容。
1.3 考核及评价
培训结束后,由礼仪培训教师、医院管理层、护士代表、患者代表按照一定的比例组成评审团;将护士强化服务礼仪培训内容按照不同的权重设计成考核评分标准,满分为100分;评审团在评审过程中严格按照考核评分标准进行打分,并评出优、良、中、差四个等级,优:85——100分;良:70——85分;中:60——70分;差:60分以下。
在强化培训过程中,定期向患者发放调查问卷,针对护士礼仪进行调查统计,并将调查结果记录在案。问卷调查共分三次进行,其中2012年3月末、6月末、9月末各进行一次。最终将三次调查问卷的统计结果与评审团评审结果进行综合评定,并针对每位护士给出最终强化培训成绩。
1.4 统计学方法
将三次调查问卷的统计结果与评审团评审结果分别利用SPSS17.0进行统计数据处理,t检验,其差别存在统计学意义(p<0.05)。
2 结果
在强化培训过程中,参加强化培训护士全部到岗,没有发生一例无故不参加强化培训的现象。培训过程中,全体参与培训的护士认真学习,严格训练,并将学习内容和礼仪标准带入工作岗位,有效提高了护士在患者心目中的地位。培训结束后,评审团对所有参与培训的143名护士进行严格的评审考核,所有护士考核全部合格。培训期间针对患者进行的调查问卷,其满意率逐次提高,达到了强化服务礼仪培训的效果。其评审考核统计结果与调查问卷统计结果分别如表1 、表2。
表1 护士强化服务礼仪培训评审考核结果统计表
考核内容
优
良
中
差
合格率(%)
综合评定合格率(%)
礼仪礼貌
138
4
1
100
100
精神风貌
140
3
100
文明用语
143
100
服务态度
142
1
100
团队精神
141
2
100
护士风采
143
100
表2 护士强化服务礼仪培训患者满意度调查统计表
调查时间
发放调查问卷数
回收调查问卷数
调查问卷回收率
平均分数
p
2012年3月
658
658
100%
79.85
<0.01
2012年6月
742
740
99.73%
86.75
2012年9月
721
721
100%
95.83
3 讨论
关键词：模糊综合评价；主成分；IPA；满意度；九寨沟景区
中图分类号：F592.68文献标识码：A文章编号：1001—8409（2012）09—0095—04
Research on Tourist Satisfaction in Tourist Destination Based on PC—FUZZY—IPA
—A Case Study of Jiuzhaigou Valley
LIAO Zhi—xue， LUO Yu—yan， GE Peng， REN Pei—yu， ZHENG Wei—min
（School of Business， Sichuan University， Chengdu 610064）
Abstract： Based on reviewing previous researches of tourist satisfaction， using principal component analysis to empower the indicators of tourist satisfaction， a fuzzy comprehensive evaluation model is built. Using questionnaire based on the characteristics of Jiuzhaigou valley and tourist satisfaction theory， it obtains the relevant sample data which can reflect the relevant tourist satisfaction to analyze the tourist satisfaction degree of the Jiuzhaigou valley and get the results： overall tourist satisfaction of Jiuzhaigou valley in a relatively satisfactory level， but tourist satisfaction levels in all dimensions are different； tourist satisfaction level of natural environment and infrastructure are high， while the other aspects are low. Based on IPA method， it proposes related strategies to enhance tourist satisfaction.
Key words： fuzzy comprehensive evaluation； principal component； IPA； satisfaction； Jiuzhaigou valley
1引言
随着我国经济发展结构不断转型，旅游作为经济开发的热点，已然成为了许多地区的支柱型产业甚至是主导产业。没有满意的游客就没有稳定的游客量，就更没有景区核心竞争力。作为游客产业的核心竞争力——游客满意度成为了学者和旅游业管理人员的研究热点。因此通过对游客满意度的研究，并据此提出旅游目的地游客满意度提升的相关建议，对旅游目的地的经营管理以及提高旅游目的地竞争力具有重大理论意义和实践意义。
2相关文献述评
国内外关于旅游目的地游客满意度的研究主要集中在游客满意度的定义[1，2，3，4]、游客满意度的影响因素[5，6]。而在游客满意度的评价方法与模型上主要有IPA法[7，8]、结构方程模型[9]、多元回归分析[10]、因子分析[11]、灰色关联分析[12]、ACSI法[5，13]、期望差异模型[14，15]、服务绩效模型[16，17，18]等。由于这些评价方法与模型都忽略了游客态度的主观性、随机性和模糊性，因而在评价游客满意度时存在很大的误差，现在已经有学者在研究游客满意度问题上引入了模糊数学理论，并将模糊综合评价法[4]运用在游客满意度的评价上。
本文是在前人的研究基础上，改变了前人运用专家打分、层次分析法等主观权重确定方法，运用主成分法和模糊综合评价法进行游客满意度研究，即克服了其他评价方法忽略游客的主观性、随机性和模糊性，又克服了权重确定的主观性。最后本文利用IAP象限分析法在前面研究基础上对提升游客满意度提出相关策略。
3PC—FUZZY法
3.1问卷调查及数据收集
本文从“食、住、行、游、购、娱”等环节系统分析的基础上构建了满意度评价指标体系，并设计调查问卷。本课题组于2011年9月对九寨沟景区沟内沟外游客进行匿名问卷调查，发放调查问卷850份，回收833份，回收率为98%；剔除无效问卷57份，问卷的有效回收率为91.3%。其中调查问卷包含两部分：第一部分为被调查者相关信息；第二部分为影响因素满意度情况（如表1）。
