时间：2023-06-06 09:00:02
抓住人际交往的技巧——《情绪管理与压力缓解》培训心得
上月我有幸参加了公司组织的《情绪与压力管理》培训课堂上，老师通过诙谐幽默、活泼互动的授课方式，为我们揭示了压力的来源、缓压的方法、情绪的控制等多方面的知识。整个培训轻松愉快、形式新颖、内容丰富，使我受益良多。现代社会经济迅猛发展，物质及精神生活日益丰富，与此同时、来自工作、家庭、社会的压力也越来越大，这些压力对我们的情绪产生着潜移默化的影响，负面情绪的积累会影响我们的身体健康，降低我们清晰思考的能力，影响工作效率。因此、有效地控制负面情绪，甚至将负面情绪转化为正面情绪不仅可以使我们自己保持身心愉快，而且能够有效提升工作效率，进而提升企业的整体绩效与企业文化。然而"说着容易做着难"如何才能抑制负面情绪对我们的影响，这是困扰大多数人的重要问题。针对这个问题老师特别教授了快 速和谐法。快速和谐法强调"心"的力量，通过排除外界干扰，回归本身的方法、将我们的注意力从外界的纷纷扰扰回归到本体之内，回归到自己的心、用心呼吸中。"用心感受"通过改善自己的心率模式，进而改善情绪状态，通过调动以往的积极情绪记忆，改善自主情绪与压力管理能力。
对我而言，这是一种简单易学的技巧，它让我在消极情绪出现时，能够防止情绪恶化，快速地恢复到平静状态。此外、对积极情绪记忆的调动，让我们对自己有了一个更深的认识压力有一些来自外界，有一些来自自己的内心。经过这次培训，让我深有感触，也让我对压力与情绪管理有了一个全新的认识。也学会怎样去分析自己受挫反应，同时也明白了自己产生情绪的更深层次的原因。从而可以正确调整自己的情绪让自己在负面情绪的影响值降至自我控制的最低极限时刻保持"积极的心态"认真对待每一天。"抱怨""喜悦"我们都要渡过每一天，为何要选择"抱怨"而不选择"喜悦"呢？ 保持乐观，不要"抱怨",提升自我，不要被挫折所吓倒，打不死的磨难也是一笔宝贵的财富，"塞翁失马，焉知非福".让我们发现美好，宽容过去，用好当下，服务他人，提升情商，向着成功迈进。
1、学习到了情绪管理不压力管理的一些基础知识对压力不情绪管理有了更清晰的认识。使我们能够分析压力源形成的内外原因懂得压力不工作绩效的关系
2 、使我们理解挫折的意义，提高了自己压力不情绪管理的能力能够更好地控制和运用自己的情绪。更好地理解他人，促进我整体心理素质的提升最终达到提高工作业绩的目标。
3、明白了自己产生情绪的更深层次的原因V饕是由于自己独有的信念、价值观、行为准则，造成了自己和他人对相同事情的不同看法4佣在遇到和处理这些事情时产生了不同的情绪。
4、学会了一些减轻负面情绪的技巧和方法V道了大部分不好的情绪也都有积极意义。学会了不要带着情绪去处理问题，在处理问题时要先放下情绪然后再冷静思考解决对策。提高了自己处理人际关系的能力，减轻了我们累积在自己身上的压力L岣吡宋颐堑淖孕判奶岣吡俗约旱亩床炝Α
总结：
通过此次学习在以后，将可以通过各种改善不良情绪压力舒缓方法来管理自己的压力和情绪。比如：停止消极想象，用积极的心理活劢挤掉忧虑的心理空间。心理上预先接受并适应不可避免的事实，通过放松来减少焦虑和紧张情绪，学会倾诉性的宣泄。转移注意力戒花时间娱乐，为别人做点有益的事情。建立良好的生活、工作习惯，把眼前的忧虑化为事前的思考和行动。在今后不论在工作中、在家庭中、在社会交往中、我们都应该逐渐去学会提高自己的情商。控制自己的情绪，缓解自己的压力，增强适应环境的能力，抓住人际交往技巧。把握好自己的角色，固化爱岗敬业的精神、为社会、为企业。为家庭发挥我们人生最大的价值。
【关键词】 高职院校 辅导员 情绪管理 压力缓解
【中图分类号】 G47 【文献标识码】 A 【文章编号】 1006-5962（2012）07（b）-0034-01
1 高职院校辅导员情绪管理与压力缓解解读
1.1 情绪管理与压力缓解的内涵
高职院校辅导员情绪管理是对高职院校辅导员个体的情绪进行认知、控制和调节的过程，它是对高职院校辅导员自身情绪和高职学生情绪的体察、协调、引导和调控的过程，是建立和维护良好的情绪状态的一种管理方法。压力缓解是对高职院校辅导员在压力事件中降低自己负性情绪的方式和方法。情绪管理与压力缓解之间的差别在于，后者是减少压力产生的负性情绪，而养成乐观向上的情绪，这样有助于减少工作压力。
1.2 情绪与压力的来源
经过对高职院校辅导员调查得知他们的日常事务工作占64.98%，前途不明朗，有压力感的占21.72%，不舒心，有职业倦怠感的占13.30%。长期繁杂的事务容易使压力感逐渐转化为职业倦怠感。因工作时间过长，工作量过大，工作压力过强所导致的身心疲惫与耗竭的状态。近年来，高职院校生源素质越来越低，面对变化了的教育对象，高职院校辅导员心理上充满压力和挫折感。
产生厌倦情绪的原因是一些辅导员在工作、学习生活中不能处理好理想与现实的矛盾。他们希望在自己的工作岗位上做出成绩并得到他人的认可，而且能施展自己才华，实现自我价值。然而现实中，辅导员的工作成就不像其他行业在短期内能收到成效，期望目标不能在近期内实现。长此下去，辅导员的成就感就会降低，不愿意再做努力，表现出对前途的无望，理想实现的失落。
2 高职院校辅导员情绪修炼
高职院校辅导员应从认知和控制自己的情绪，体察和调控学生的情绪等方面提高自身情绪管理能力。
2.1 认知和控制自己的情绪
情绪会干扰人的理性判断，情绪具有感染性和传播性，因此正确的认知情绪非常重要，对事物的认知不同可以导致情绪的不同，情绪是认知加工的产物，情绪的引发是认知的结果，因此，高职院校辅导员改变对事物的认知来调整情绪是很好的方法之一。
第一，学会客观的看问题。客观思想的光芒闪烁在事物发展的规律之中。对一些复杂的问题，只要客观的去观察，去思考，就能得出公正的结论。
第二，学会积极的思考方式。情绪是伴随着人们的思维而产生，情绪上或心理上的困扰是由于不合理的、不合逻辑的思维所造成的。高职院校辅导员要改变消极、破坏性的思考问题方式，采取积极、建设性的思考问题方式是非常必要的。
第三，学会发现高职学生身上的长处。高职学生虽然厌学、自律性差，但他们身上存在很多优点.
2.2 体察和调控学生的情绪
一些高职学生对事物的判断有一定的理解力，不希望受到任何干涉和束缚，心理固执、任性，自我中心意识强，同时还存在自律性差、意志薄弱等心理缺陷，往往还伴有惰性消极的心理习惯倾向，没有形成良好的学习习惯，对未来迷茫等。高职院校辅导员要帮助他们，必须体察和调控他们的情绪，从心理健康教育入手，采取多种教育手段，以达到教育的目的。
第一，用关怀和爱护架起感情的桥梁。对学生的学习和生活要体察入微，体察学生的困难，真诚地帮助他们解决困难，做学生的知心朋友。认真倾听学生的倾诉，理解他们的感受。学生的感受和所有的愿望都是可以理解的，但并非所有的行为都是可以接受的，根据情况耐心引导，化解他们的烦恼。
第二，激发兴趣爱好。要善于发现问题学生的兴趣爱好，并正确激发和引导他们的兴趣爱好，让学生在兴趣爱好的活动中树立学习的信心。
3 压力缓解的方法
3.1 提高业务能力
随着业务能力的提高，工作就能够得心应手。高职院校辅导员要提高业务能力，必须加强学习。现代社会知识更新速度加快，辅导员获取知识的渠道与学生处于同一知识平台上，而在网络上获取知识往往不及学生迅速，面对心理不够成熟的高职学生，辅导员的工作会处于尴尬局面。
3.2 做好时间管理
由于高职学生工作比较繁杂，高职院校辅导员要从“引”和“导”上下功夫，选择好班干部是引导的基础，要锻炼学生独立处理事务的能力，使事务性工作“简单化”“信息化”，明确事务性工作的时间、程序、要求等，学会积累工作经验，反思工作方法，从而提高工作效率。
3.3 调整心态
任何事情都有两面性，积极的认知方式能使高职院校辅导员正确面对工作压力，正确地认识、评价自己和学生。
3.4 养成快乐工作的习惯
关键词：富士康事件 企业 员工 情绪管理
2010年，富士康“十三连跳”事件引起了社会各界的广泛关注。如今，自杀事件已过去了，但其严重的影响仍然值得我们深思：究竟是什么原因导致悲剧的接连发生？企业应该如何做才能避免悲剧的发生与扩大？随着生活节奏加快、市场与职场竞争加剧，企业里的员工都或多或少、或大或小地存在压力与不良情绪，造成其士气低落，精神萎靡不振，工作关系不和谐，职业竞争力与业绩下降。这不仅关系到员工的幸福指数与工作满意度，更关系到企业的整体绩效与核心竞争力。因此，企业必须加强员工的情绪管理。
一、情绪管理的内涵
“情绪是一种具有动机和知觉的积极力量，它组织、维持和指导行为”（美国心理学家利珀）。情绪管理是对个体和群体的情绪进行控制和调节的过程，它是研究人们对自身情绪和他人情绪的认识、协调、引导、互动和控制，是对情绪智商的挖掘和培植，是培养驾驭情绪的能力，建立和维护良好的情绪状态的一种现代管理方法。
情绪管理的核心是将人本原理作为最重要的管理原理，使人性、人的情绪得到充分发展，人的价值得到充分体现。从尊重人、依靠人、发展人、完善人出发，提高对情绪的自觉意识，控制情绪低潮，保持乐观心态，不断自我激励，自我完善。
情绪管理的目标是追求现代管理全新理念之一的“和谐管理”，形成管理中各事物间协调地生存与发展的状态，满足人的情感需要，突出情绪的健康表达，在管理中做到人与人的和谐，人与社会的和谐，人与自然的和谐。
二、员工情绪管理的重要性与必要性
1．增强互相合作精神，提高企业竞争力。在高科技发展的企业，管理面对的是高度专业化和知识化的员工，工作的基本单元却是工作中相互依赖的群体而非个人，企业的生产力将取决于他们之间的协作和配合。员工情绪管理不仅着力于员工的社会情感学习和人际关系能力的提高，而且对管理制度、领导艺术、环境等与企业情绪有关的各方面进行综合管理，改进人们在一起工作的方式，让员工们在互相帮助、互相鼓励的环境中尽情发挥其才干和创造性。
2．减轻员工情绪压力，推动企业的变革。由于现代社会是一个科技发展迅猛、竞争异常激烈的社会，新体制、新观念、新知识对工作中的人们提出了更高的要求，与以往相比，工作中遇到的压力更多、更大。因过分的焦虑、压抑、挫折感引起的思维障碍和情绪不适，往往导致紧张工作的人们注意力分散、决策频频失误、抵制和攻击行为增加，阻碍企业和个人的发展。企业情绪管理可以提高员工认知和调控情绪的能力，以便使员工们以更理想的情绪状态投人工作。另外，在急剧变化的社会里，情绪管理可以提高企业和员工的适应性，以积极灵活的姿态接受并推动组织的变革和发展。
3．激发自信和热情，创造开拓进取的氛围，获得直接和间接的经济效益。企业情绪管理引导员工积极正确地评价自我，勇敢坦然地面对困难，控制自己、满腔热情地努力进取。在这种气氛下，员工拥有乐观向上的积极态度，他们情感所带来的进取心、毅力和创造性都可以得到最佳发挥，企业的发展后劲有了最好的保证。同时，员工的健康状况也有所改善，企业的医疗支出也随之降低了。
三、当前员工情绪管理中的突出问题
1．认识上的问题。许多企业没有意识到对员工的情绪管理的重要性与必要性，认为员工的情绪问题是员工个体的事情，跟企业没有多大的关系。其实许多追踪性的研究测试表明：在社会往或非学术性领域里，一个人的成就不仅仅取决于智商，更取决于情商；在一般非高科技行业里，作为非智力因素的情绪往往决定着员工潜能的发挥程度。但目前许多企业对人力资源所包含的各种潜能的全面性的认识受到传统的局限，特别是对企业员工情绪智慧这一潜能一直未予重视，比如在筛选、使用、考评晋升中重智商轻情商，传统观念中的“德才兼备”一直把“情商”因素排斥在外。这是导致企业团队情商水平低下，造成人际关系紧张、冲突不断加剧的主要原因之一；企业管理层由于对情绪智慧的重要性没有正确的认识，平时不注重情绪智慧的学习和培养，使领导缺乏必须具备的一些情绪管理能力，这不仅影响了管理的效率,同时给企业整体情绪智慧的发展带来负面的感染和影响；此外，员工过多注意专业能力的学习和培养，轻视情商知识的学习,培养自身情绪智慧的自觉性差。
2．与情绪相关的企业“内耗”问题。企业“内耗”是指内部员工之间(包括领导之间、员工之间以及领导和员工之间)为了现实利益的争夺或价值关系而形成的紧张和对抗性的冲突，最终导致企业整合效应的减弱。当企业人际冲突发生后，其结果引发冲突各方的感知偏见，特别是受损方或败方的不满情绪。这种情绪会严重地长期压抑员工的心理，诱使他们采取不信任、妒忌、阻挠、对抗甚至报复等方式来宣泄这种情感，而且还将阻碍企业人际关系中的沟通功能、情感满足功能、激励功能、整合功能等等功能的正常发挥。
3．员工对情感的自我压抑问题。在现实生活中，无论是企业领导还是普通员工，都对情感或多或少存在自我压抑心理，特别是在工作场合，抑制情感、隐藏情绪已成为一种习惯性的处世法则。造成这种情况的原因，一是认为情感是幼稚和原始的，所以必须克制，应该以理性取代；二是认为情感是虚假的和没有价值的，所有没有表露的必要；三是认为情感是强大的，难以控制的，所以要尽量避免。
4．员工的压力与情绪管理问题。人类需要正面的“良性压力”，需要有价值的任务、挑战和目标。但企业员工通常都超出“良性压力”的范围，承受着诸如时间压力、经济压力、人际关系压力、健康状况压力和家庭压力等等。面对这些越来越重的压力，大多数员工以自己的情绪智慧去管理这些压力的能力较差，有必要去加强学习和训练。如有些员工遭遇不幸时，不能以超然洒脱的态度去应对，使自己陷入被动状态而不能自拔；有些不懂得转换注意力，遇到烦恼不会将注意力转移到其它事情上去，做一些平时喜欢的事，而是一味地死钻牛角尖，使不良情绪愈演愈烈；有些员工遇到挫折不能自我调整，不能做到适时、适所的感情抒发。长期下来，导致心理和生理的健康状况日益低下，严重影响工作绩效。
四、员工情绪管理的方法与思路
1．更新管理层观念，调整管理方式，形成以人为本的管理风格。在管理层中加强心理学方面的学习，改变原有的家长制和官本位思想，正确地把握管理中的人性特点。要求管理者把员工和管理层摆在平等的地位上，多深入群众，聆听员工的意见，感知他们的情绪，善于发现员工情绪背后的需求，全面了解和确认员工负面情绪产生的根源，如员工关系是否和谐、工作设计是否合理、利益分配是否公平等；并有针对性地疏导员工的负面情绪，引导员工发泄情绪，使其心理压力获得缓冲，让员工感受到人性化的组织领导方式，达到真正意义上的情绪调整，从而让员工获得心理安全感。如富士康事件中，在最初的自杀事件发生后，如果管理层能重视对员工的情绪管理，通过人力资源管理部及工会等群众组织深入到群众中去，深刻了解员工中普遍存在的想法，理解他们的物质与精神需求，并制定出相应的对策，让员工对企业有归属感，就能避免或减少后面的连跳事件发生了。
2．加强员工的情绪教育和人际交往训练。在进行员工培训时，不能只将专业技能作为唯一的内容，还应把情绪智力的拓展训练作为员工素质教育的一个内容，通过对员工进行情绪智力相关知识的教育，来提高感知和控制情绪的能力、掌握维系良好人际关系及自我激励的技巧。如开设《心理学》、《心理健康知识教育》等课程，有条件的企业甚至可以设置员工心理健康辅导机构或心理健康辅导员来帮助员工认识自己的情绪，提高他们在人际关系中的沟通、参与、激励、表扬和批评等技巧。通过生产过程中管理者与被管理者之间情绪的交流、传统和互动，创造一个精神愉快、关系和谐、宽松平等的工作氛围，最大限度地发挥每个员工的主观能动性和创造力。
3．创造良好的工作环境与健康的业余文化氛围。企业应通过美化工作环境，改善劳动条件，增进员工对工作热爱的情感，使他们身心愉快地从事工作。给员工们创造一个宽松的情感交流环境――如经常性的员工聚会和适当健康的娱乐活动以增进情感交流；配备疏导不良情绪的必要设施――如情绪发泄室，以疏导像愤怒、压抑等消极情绪，来减少员工们在现实生活中的情绪过激行为；提供消除不安情绪的有效指导和咨询服务――如设立专职的情绪指导专家或心理医生，以帮助员工们放松在紧张工作中积累起来的紧张情绪。这些措施都可以控制不良情绪的蔓延并提高企业的情绪管理的水平。此外，适当健康的业余爱好也能够起到放松紧张情绪、融洽人际关系、增强单位凝聚力和向心力的作用。因此，企业应从本单位实际出发，要经常组织员工开展多种形式的学习“充电”活动以及丰富多彩的业余文娱体育活动，令其生活更加充实，以积极的方式增强体质，避免心理上滋生负面情绪或适时宣泄不良情绪。
4．建立健全有效的管理机制。首先，建立相关机制，将情绪管理纳入管理制度范畴，例如建立健全有效的管理机制，将情绪管理纳入管理者的选拔和绩效考核标准中，如提拔、塑造支持型领导，为培育良性情绪资本提供前提保证；企业管理者成为支持型领导和沟通激励专家，将使员工能够畅所欲言，情绪自然流露，便于进行合适的情绪管理。其次，加强管理沟通机制，将情绪管理与工作激励、人员配置、员工培训与发展等方面紧密联系起来。最后，完善员工休假制度。如对员工的年休假进行强制执行，以防出现过劳或被迫加班的现象发生；另外，当员工因工作任务紧张、加班频繁、压力过大时，可适当的给其放几天“情绪假”，事后进行补班。这样企业表面上有点“亏”，但实际上并不影响劳动者的出“力”。在这种和谐的企业氛围中，员工们必会将这种被关心、被尊重的感动转化为生产积极性，进一步提高生产效率，提升企业凝聚力。
【关键词】高压 团队建设 释放压力 在高压之下，对团队建设的要求更高，因为如果做不好团队建设的话，在高压之下，团队就会迅速成为一盘散沙，即便是取得一点成绩，也是暂时性的。因此，在高压之下，要想使其成为一个相互依存、相互联系、精诚合作的团队，解决各种难题，创造奇迹，就必须要做好团队建设，提升战斗力，增大凝聚力，这是毫无疑问的。只有做好团队建设，才能使团队具有持续不断涌动的创新能力，并依靠团队合作的力量来塑造辉煌灿烂的业绩。
一、团队建设的最高境界
所谓团队，就是由员工和管理人员紧密组成的一个共同体，而这个共同体会充分科学合理的利用每一个人的智慧、知识、能量相互协作，共同努力工作，从而解决问题，最后达到一个共同的目标。所有的团队成员都是为了一个目标而集中在一起的，团队里不但有人，还会有各种各样先进的工具、精准的设备以及一些必要的资源，因此，在某种意义上来说，团队就像是一个独立的小小王国，可以独自进行各种工作，而且还具有独立的思维环境。要想使团队能够高效的运作，就必须要人为的把团队的环境构建好。当然，不同的团队需要构建的环境也是完全不一样的，比如一些IT行业的工作环境，可能需要的是一个开方式的、自由的、灵活的环境，可以自由自在的交谈，可以无拘无束的探讨，可以根据实际的工作情况实行弹性工作制，自由的调节休息时间，因为这样可以更好的激发大家相互启发，碰撞出更多的思维火花，提高工作效能，产生更多的智慧；再比如在一些营销策划公司里，都喜欢创造出一种热烈讨论，大家可以自由说出思想和观点的氛围，因为只有这种环境和氛围，才可以更好的激发大家的创意，使团队的创造力奔涌而出。在一个团队中，成员都应该顾大局、识大体，充分进行协作、相互帮助扶持，有牺牲奉献精神、甘于为他人服务，充分尊重每个人的个性，齐心协力，通力合作，形成全体成员强大的向心力和凝聚力，使个体与整体和谐统一，最终能充分保证组织的高效和谐运转，这才是团队建设的最高境界。
二、高压下的团队状态
在高度的压力下，团队中的每个人都会发生很大改变，人的压力并不是越大越好，在适当的压力之下，的确可以使压力变为动力，但是，如果人在持续的高度压力之下，会产生一些不良后果，最可怕的问题就是人有时候会变得非常的绝望，这就是高压之下团队建设的最为严重的问题。在高压之下，来自各个方面的细小的因素都极有可能造成团队里成员的情绪变化，就如同那压垮骆驼的最后一根稻草，因为在高强度的压力之下，每个人的心理承受力都到了极限，很可能一点风吹草动都会引起人内心深处翻江倒海似的剧烈波动，而且在很多的情况下这种波动都是不可逆转的。比如，当团队在的对这个项目能否迅速实现目标进行讨论的时候，便会带来整个团队之中员工极大的情绪波动，员工的心中对前途充满灰心丧气、悲观失望的感觉，感觉前途渺茫，接着就会在工作之中表现出一种特别浮躁的情绪来，心慌意乱，手足无措，工作效率也大大降低，甚至会出现整个团队士气衰败的情况。那么，这是什么原因所导致的呢？因为一些员工参与了本不应该由他们参与的问题，获知了他们本不应知道的信息，对团队的士气产生了不良的后果。所以说，在高压之下的团队建设，应该注意一些有可能会影响到员工士气和情绪的情况应该尽量避免让员工知晓，以免引起团队不必要的波动。
三、高压之下要学会让团队舒缓压力
实际上，在高压之下的团队建设最核心的问题就是如何对人、也就是团队成员进行管理的一个过程。这时，人的心理非常脆弱不堪，有的人会因为一些非常细小的事情就会爆发出极其强烈的负面情绪，比如会因为有人碰了他一下而大发雷霆，会因为手机掉在地上而歇斯底里，实际上，在某种意义上而言，这些事情都不是他们产生不良情绪的直接原因，只不过是一种诱发因素罢了。最根本的原因是团队成员在长期持续的高强度压力之下积攒了太多的紧张压抑等负面情绪，一旦找到了突破口，便会彻底的爆发出来，不可收拾，而这种负面情绪对团队的士气有时会造成很大的伤害。
在这种情况之下，团队的管理者要学会小心翼翼、如履薄冰的进行管理，不要轻易触动每个员工心中那座正要沸腾喷发出来的火山！而且，团队管理者要学会针对每个人的特点进行不一样的管理方法，学会调整、释放每个人的负面情绪，让整个团队从负面情绪的海洋中摆脱出来，逐渐走向一种生机勃勃、团结紧张的正面情绪，这才是团队管理者应该做的最重要的事情。在这个时候，团队的管理者就要负起责任来，也是大显身手的时候了。素质不同、能力不同的管理者在建设高压下的团队的时候便会产生截然不同的管理结果，这就要看管理者的管理水平了。
如果是一个优秀的管理者，则会像一个拿着金钥匙的神仙一样，轻松自然释放开每个成员心中的抑郁悲观等负面情绪，换成一副乐观向上的模样。而一个水平有限的管理者，采取了一种平庸的、甚至是不适宜的管理模式，则很有可能会使自己的工作量成倍的增长，使团队成员的相互协作方式变得异常复杂化起来，而且团队的工作效率不但没有办法高起来，而且还产生了很多的管理包袱，使团队的工作效率反而大幅下降。
实际上，高风险必有高利润，既然是有着高强度、高压力的项目，那么久一定有着异常丰厚的利润空间，谁也不会傻到冒着高强度压力、甚至会崩溃的巨大危险去做一个利润平常的项目。在这种情况之下，项目的管理者要学会舒缓手下的员工的压力。
高压之下的团队建设是一种特殊情况之下所进行的团队管理，并不适用于普通情况下的团队建设，许多方法都是属于特事特办，但是，在很多情况之下，由于各种原因，还是要进行高压下的团队工作，因此，研究探讨高压之下的团队建设还是很有必要的。
参考文献
[1]陶金.《团队建设与管理》.暨南大学出版社.2010
[2]李宁.严进.《信任研究新进展》.经济论坛.2005
关键词:情绪劳动;服务人员;企业管理
一、情绪劳动的提出及其现状
“情绪劳动”首先由美国社会学家霍希查尔德(Arlie Russell Hochschild)于1983年提出,她指出,情绪劳动为“一种情绪的管理,以呈现出面向公众的可视的脸部表情或身体动作”;服务人员“出售情绪劳动以取得工资,因此情绪劳动具有交换价值”(emotional labor is sold for a wage and therefore has exchange value)[1]。近年来,服务业在我国飞速发展,顾客对服务质量高要求的日益提升,服务流程随之复杂化、精益化,从而给情绪劳动从业者造成巨大的精神压力。员工不仅要对企业内部人员亲切友好,而且为了达到企业的要求,面对服务对象时也要调节自己内心的情感与情感表现,甚至压制某种情感或伪装某种情感,形成交往对象可以观察到的面部表情或身体语言,以影响交往对象的心理状态[2]。
二、情绪劳动的影响
长时间高强度的情感性劳动可导致员工的情感耗竭,工作满意感降低、对企业的归属感降低,以及跳槽可能性增加等问题。
(一)情绪劳动对个人的影响。Maslach&Jackmn于1986年将情绪劳动情感耗竭的内涵解释为情感耗竭、人格解体和个人成就感降低三方面。情感耗竭是指员工因处于压抑环境之下,或长期面临各种角色冲突而使情感透支,感到精疲力竭;人格解体多产生于情绪投入程度大,周期长的工作环境中,这类情绪劳动从业者仅仅将伪装的微笑和热情当做工作的必须,将表情和肢体语言与内心真实情感相分离,将服务对象当做脱离情感的物体来对待;个人成就感降低指员工缺乏工作动力,情感投入、预期回报和现实回报之间的差距造成工作满意度降低,工作积极性不强,且感觉无法实现个人抱负。
(二)情绪劳动对企业的影响:1.影响企业文化传递。情绪劳动从业者作为企业服务文化的直接执行人,他们对情绪的控制将给服务对象传达不同的信息,从而影响着消费者对企业的忠诚度和好感度。如果期许劳动从业者将自己的负面情绪――在企业受到的不公平待遇、工作压力过大、工作时间占用生活时间等造成的不满、愤恨――置于工作中,对消费者的要求产生忽略、回避甚至抵触态度,这无疑影响着消费者对企业的认同感,进而影响企业形象,最终导致收益的降低。2.影响企业人力成本。我们知道,情绪劳动者产生的情绪耗竭可能造成工作满意度降低、工作成就感降低,最终导致离职率增高。员工离职率的增加意味着与之相关的招募、培训等直接成本和因人员离职带来的机会成本―诸如岗位空缺、客户损失成本―增加。因此如何对情绪劳动从业者进行有效的招聘、培训、激励给管理者提出了严格的要求。3.影响企业竞争力。服务对象对企业的服务质量提出了更高的要求,抓住服务的规则将成为提升企业竞争力的重要手段。企业的硬实力固然会造就企业的成功,但高质量的服务在一定程度上能助于提升企业的软实力,有时甚至起着关键性的作用,这就是我们常看到的某企业产品质量平平却因售后服务完善而口碑不断的原因。
三、情绪劳动的管理启示
1.基于工作性质,严格人员招聘标准。充分考虑工作性质,包括情绪劳动投入强度、持久性等,制定可行的定性或可量化标准,按照《岗位说明书》《任职资格》等相关文件进行招聘。结合多种面试工具,挖掘应聘者“冰山模型”下层价值观、动机等深层信息,力求聘用具有激情、热忱、耐心等正情绪特质的或能够进行深层扮演且自愿提供情绪服务的情绪密集型从业者。2.重视岗前培训,储备正情绪。由于正情绪特质可以通过培训得到一定程度的提升,因此,企业要重视对情绪劳动从业者进行岗前培训。如企业的愿景、使命的培训可以提升员工组织认同度和归属感,助于缓解工作中的不良情绪;企业绩效考核、晋升机制的培训可以让从业者设定合理预期,助于消除工作投入产出不平衡的不满;服务过程突发事件的紧急预案培训能够让从业者做好准备应对可能的冲突,减少工作重产生消极情绪的可能。3.加强工作技能培训,疏导负面情绪。岗前培训是必要的,但也不能工作过程当中的,忽视针对从业者可能出现的情绪崩坏进行持续培训。从业者情绪调控能力的提高不仅需要时间和自我调整,更需要管理者在培训与日常管理中进行有效指导和培养。管理者有些错误想法,理所当然地认为从业者在工作中受委屈是工作所需,是企业利润的驱动力,只要增加物质利益配合员工的自我调解就能适应高情绪投入的工作。这种非人性化的管理理念会加剧从业者对工作的抵触情绪,总而离职。因此,管理者应利用各种训练课程、援助计划,提高员工的情绪调节能力,以保持良好的服务心态,并减少服务障碍。例如引进 “员工帮助计划”。这一计划的具体内容包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、健康生活方式、法律纠纷咨询等方面,旨在全面帮助员工解决个人情绪问题,减轻员的压力,维护其积极的情绪。4.创造情绪发泄机会,减轻从业者负担。从事情绪劳动的从业者长时间累计下来的负面情绪不可消除,需要管理者创造发泄机会,以便减少从业者的情绪耗竭,保证其身心健康。例如设立心理健康日、安置情绪发泄屋、配置心理医生等,均可以对从业者的负面情绪进行疏导、控制,保持企业的积极工作氛围。现在引起广泛争议的“委屈奖”从某种程度上而言也能够从侧面弥补从业者所承受的心理压力。员工感知的企业组织支持指员工对企业重视他们的贡献并关心他们的福利状况的总体感觉。企业往往重视员工的忠诚感,因为在情感上忠诚企业的员工坚信并自觉地接受企业的目标和价值观念,愿意为企业的利益作出不懈的努力,并强烈希望保持自己作为企业成员的资格。5.营造公平公正的工作氛围。这包含两个方面的公平:一是上下级关系的公平,二是同级的公平。
总之,对情绪劳动者进行多方面、全方位的管理是需要发挥管理者创新能力的,关系着企业利益的重要课题。在不断进步着的实践中,相信“以人为本”能够真正成为管理者的制胜之道。
作者单位:北京科技大学经济管理学院
参考文献:
关键词：情绪管理 企业文化 宣传 EAP
中图分类号：F240文献标志码：A文章编号：1673-291X（2011）27-0126-02
一、员工心理问题的主要表现
1.来自职业的紧张压力。职业压力（stress）越来越多的出现在人们的视线中，是指员工在职业生涯中感受到威胁性的、受到的令个体紧张的刺激情境或事件，从而产生持续性的紧张情绪状态。当今企业为了取得和保持市场地位和竞争优势，对员工的要求是越来越高越来越全面，员工常常面临着巨大的工作负荷。同时，同事之间的竞争激烈，工作气氛紧张，不进则退的考核，非人性化的工作环境，强度极大的工作时间、角色模糊与角色冲突，还有对时间分配的失控、对知识飞速更新的惶恐、对信息爆炸的应接不暇。
2.来自职业性质和管理制度产生的工作倦怠。工作倦怠是个体不能顺利应对工作压力时的一种极端反应，是个体伴随于长时期压力体验下而产生的情感、态度和行为的衰竭状态。当员工个人感到工作单调重复，缺乏创造性、工作枯燥例行化、出差太多、工作量过大、工作责任不明确、工作缺乏自主性、不能参与决策、分配机制不合理、奖惩失当、升迁机会少、管理者方法偏颇或对企业文化、发展理念、工作环境、管理机制或个人待遇不认同等等因素时会导致员工工作倦怠。
3.来自人际关系的焦虑。在组织内，有的员工由于不能处理好与上下级、同事、客户的人际关系，或者由于遭到排斥、性骚扰、打击报复等等，会产生心理焦虑，表现出恐惧、无助，对人冷漠麻木、冷嘲热讽、缺乏同情心，不信任他人，情绪化反应过度、缺乏耐心易怒、与他人刻意保持距离等，甚至是抑郁。由此对企业内部的工作氛围带来负面影响。
4.个人生活的心理危机。员工个人生活中的一些困难如恋爱失败、身体亚健康、夫妻关系紧张、家庭暴力、分居或离婚、子女成长挫折、家属疾病或伤亡、法律纠纷、经济负担过重、家庭财务窘迫、来自家庭的过高期望、对失业和收入下降的恐惧，对多样化选择的不知所措，由于工作占用精力和时间而对家庭和朋友产生的愧疚等等，都会影响员工在组织中的工作心境。
5.来自突发事件的心理冲击。企业裁员、兼并、重组、濒临破产，自然灾害、恐怖事件、流行疾病、社会变动、安全事故等，都会给员工带来心理冲击，例如美国“9・11”事件、中国的SARS流行、东南亚海啸，2008年全球范围的金融危机、还有近年来频发的“过劳死”事件，使许多相关公司的员工情绪陷入低潮，恐慌、迷茫。
二、员工由于心理出现问题导致的现象
医学研究表明，身与心是密切相关的，有心理问题常常会从身体表现出来。《素问・举痛论》说：喜则气缓、悲则气消、恐则气下、惊则气乱、思则气结；怒伤肝、喜伤心、思伤脾、忧伤肺、恐伤肾。七情（喜、怒、忧、思、悲、恐、惊）失调便可使阴阳失调、血气不和、经络阻塞、腑脏紊乱。
北京爱普施咨询公司在对企业进行心理健康测评时发现超过5%的员工有抑郁症或抑郁倾向，超过22%的员工存在心理障碍问题。大体表现：工作效率低了，做事不主动，讲话条理变差，与领导同事相处也难了，火气大，工作老出错；不少员工有生理异常，失眠多梦、早醒头疼，易疲劳，暴饮暴食或食欲不佳，甚至经常腹泻。有的员工有非常明显的精神上变化，记忆力下降，工作时注意力不集中，脑子不如从前灵活，有的员工产生幻觉，甚至有的员工为了一点很小的事情，与同事发生冲突。
三、员工心理因素对于企业的影响
员工心理健康是关乎企业生存与发展的大事。幸福的企业各有各的幸福，不幸的企业情形却都相似。《心理月刊》的调查结果显示“美国每年有约100万员工由于心理压力而缺勤，每一个员工的缺勤会造成668美元的损失，40%的人‘跳槽’或转行是由于心理压力所致，更换一个雇员要1 000美元~30 000美元，75%的员工会在工作时间考虑个人问题。”超负荷的压力不仅仅损害个体，而且严重破坏了组织的健康。
1.员工心理与企业组织绩效密切相关。人需要正面的良性压力，需要有价值的任务、挑战和目标。但企业员工通常都超出“良性”的范围承受着诸如时间、经济、人际关系、健康状况、家庭压力等各方面的压力。有些员工遇到烦恼不会将自己的注意力转移，不去尝试做一些无关的或是平时喜欢的事，而是一味地死钻牛角尖，抱怨埋怨，使不良情绪愈演愈烈；有些员工遇到挫折不能自我调整，不能做到适时、适所的感情抒发。有些员工遭遇不幸时，不能以超然洒脱的态度去应对，结果使自己陷入被动状态而不能自拔；长期下来，导致心理和生理的健康状况日益低下，严重影响工作绩效，进而影响企业组织绩效。
2.员工情绪与企业寿命密切相关。从企业内部管理来看，处理好内部员工的关系，尤其是员工的情绪，可以保持热情高涨的员工士气，从而对企业的生命周期有积极影响。当企业遇到重大危机或困难时，在士气高涨的企业中，员工可以和管理者共渡难关。正如不能将情绪与人割裂开一样，我们不能将情绪从工作场所中割裂出去。快乐的情绪，将会使企业变得生机勃勃、富有活力、年轻而有朝气；而企业中对立、猜疑与破坏的情绪，则成为其发展过程中的最大障碍。
四、企业员工情绪管理的方法
企业经营管理者不再像过去那样扮演权威角色，而是要设法以更有效的方法，间接引爆员工潜力，创造企业最高效益。”
近年来，“以人为本”的观念在中国逐渐深入人心，科学发展观也指出以人为本的核心思想。在企业管理中贯穿以人为本就是要促进员工自我价值的实现，就是要对员工进行全方位的关注，尤其是员工的情绪心理健康。情绪管理将是未来人力资源管理的方向。
1.创建一个以关爱员工为重点的企业文化。企业文化是一个企业的灵魂，它对员工的影响是潜移默化的，它更注重对员工思想和心理上的教育、引导，如果员工的认同信仰企业的文化，那么他将以一种自我管理的方式来约束自己的行为，从而以积极的情绪来工作。因此企业应该营造一个开放和谐的企业氛围，树立一个积极向上的企业精神。企业管理者要重视为员工情绪表达提供相应的渠道，建立组织的沟通机制，及时消化企业中的不良情绪。提供情绪管理服务体现了企业组织对员工的关爱，许多企业已经开始重视心理健康服务，通过团体心理辅导走进企业员工。并纳入企业文化的重要组成部分。
2.搭建职业心理健康宣传的平台。人力资源部门可以会同党群组织，以多种形式提高从企业高层到普通员工对心理健康意识的宣传和员工心理咨询活动。利用企业宣传栏、内部刊物、健康知识讲座、职工书屋等多种形式树立员工对心理健康的正确认识，鼓励员工遇到心理困扰时积极的寻求帮助。
3.进行全员心理健康测评，定期开展心理培训课程。高层管理者对员工的心理健康应引起充分重视，当企业对员工的心理状况缺乏了解时，可以引进一些科学的心理测评或者心理调查问卷以及聘请专业测评机构对员工进行全面的测评，了解员工的职业心理状况，掌握员工工作表现及行为背后的成因，评估员工心理生活质量现状。通过测评可以对员工职业心理和生活质量进行全面的排查梳理，尽可能的消除员工心理健康的隐患，预防心理危机事件的产生。同时人力资源部应做好培训需求分析，从中高层管理者开始，提高全员对于心理健康重要性认识，制定相应的培训方案，培训的内容可以有压力管理、情绪管理、挫折应对等等。
4.引进员工辅助计划EAP咨询。目前在西方企业盛行的员工援助计划（EAP employee assistance programs）近年来受到了越来越多中国企业的重视。它是企业组织为员工提供的系统的、长期的援助与福利项目；通过专业人员对组织以及员工进行诊断和建议，提供专业指导、培训和咨询，帮助员工及其家庭成员解决心理和行为问题，提高绩效及改善组织气氛和管理。简而言之，EAP是企业用于管理和解决员工个人问题，从而提高员工与企业绩效的有效机制。
随着EAP的不断发展，目前世界五百强企业中，有90％以上建立了EAP。一项研究表明，企业为EAP投入1美元，可节省运营成本5美元~16美元。美国有将近1/4企业的员工享受EAP服务。这个问题在英国也同样深受重视，研究表明，每年由于员工心理健康导致的工作缺勤和医疗费用所造成的损失高达英国GDP的10%，近几年来，日本也开始大范围地推广EAP服务，有效地解决了企业的裁员问题。而中国的一些大型国有企业也逐渐的开始引入EAP服务，并取得了明显效果。
综上所述，企业在重视员工工作技能、工作绩效以及企业经济效益的同时，也要重视员工情绪和心理健康。把情绪管理作为企业的一项责任和一个投资，充分调动企业的智力资本和情绪资本为人力资本服务，激发出员工的潜能，为企业创造价值。
参考文献：
[1]邓正红.员工心理健康影响企业未来生存[EB/OL].博锐管理在线，2007-07.
[2]余玲艳.员工情绪管理[M].上海：东方出版社，2007：1.
[3]韩建.EAP的安抚之道[J].企业改革与管理，2008，(8).
通俗的说，情绪管理就是客观地了解自己的情绪，积极地用正确的方式，有目的引导、控制自己的情绪，改变自己的情绪，由此产生良好的管理效果。从某种程度上说，情绪是一种资本，与知识、智力、专业素养、阅历同等重要。
2编辑产生负面情绪的几个因素
2.1人际关系的压力
编辑工作的首要主体对象是作者，不同的作者由于自身性格、受教育程度以及工作性质和环境等方面的综合影响，形成了不同的办事风格，编辑与不同作者沟通则会产生不同的交流体验。过于自信、固执的作者对待编辑提出的合理意见可能会表现出傲慢、轻视的态度，稍有不合其意即对编辑大加指责甚至威胁退稿。还有一些合作作品的作者则会相互推诿，不愿意承担改稿责任，编辑只能周旋于此，浪费了很多宝贵时间。这时，编辑的自我效能感就会降低，进而产生失望、气馁等情绪。除了与作者交流沟通，编辑还会面对出版流程中的各个环节的人员以及工作单位职能管理部门的其他同事。督促稿件进度、处理稿件编校印装过程中的各种突发状况，都需要与形形的人打交道，常言道，“与人斗，其乐无穷”，在处理问题时，互相推诿、踢皮球是一件非常耗费精力、影响情绪的事情，会使得编辑焦头烂额、苦不堪言，无形给编辑带来了愤怒、焦虑的负面情绪。
2.2任务指标的压力
上世纪末，大批出版社转企改制引入竞争机制，编辑不仅要关注作品的社会效益，同时也要追求更高的经济效益。业绩考核与所编图书的经济效益挂钩，并且在编校质量和政治差错方面丝毫不能松懈。每年递增的指标，繁重的任务使得编辑整日高负荷运转，加班加点成为工作的常态，身体和心理受到双重折磨，总也得不到充分的放松与修整。过大的工作责任、过重的工作负担会带来压力，自然会形成焦虑、抑郁等情绪。
2.3稿件质量的压力
稿件的质量优劣直接影响着编辑的情绪状态。低水平的稿件往往给编辑带来情绪上的压力，内容文不符题、文字表达晦涩、层次混乱、图形符号与公式等的随意编写，图表的混乱指代，都需要编辑耐心的审读、修改与核对，这种工作状态持续下去就会使人变得烦躁、厌倦甚至愤怒。老作者的稿件或者朋友推荐的稿件（即人情稿和关系稿）是否可以出版一直是困扰编辑的一大问题，如果稿件质量能达到出版的要求则皆大欢喜，倘若达不到出版要求就会给编辑带来无形的压力。不出版容易遭到误解甚至影响到以后的关系，勉强出版则有违原则，也给日后自己的工作增加无谓的困难，从而带来纠结的心理困惑。
2.4环境变化的压力
近些年来，互联网与电子信息技术发展不断更新，数字化出版对传统出版带来了巨大的冲击。编辑的工作性质和心理状态都会由于新旧业态的急剧变迁产生强烈的影响，因此对编辑的素质提出了新的要求。不断学习新知识、捕捉新技术、实现知识融合的能力已经成为编辑生存的关键。而这种“学海无涯”的感觉往往会给编辑带来强烈的不安全感和焦虑情绪。
2.5健康原因
出版工作劳心费力的工作性质，经常加班加点的透支健康，使编辑很容易出现身体的亚健康状态，就会表现为身体暂时性的活力下降，功能和适应能力减退等症状。长期用眼过度，会造成眼睛疲劳，表现为眼睛酸胀、干涩，视力模糊甚至下降。长期久坐不运动，会对颈椎腰椎带来积累性损伤，造成颈部肩膀僵硬、腰部酸痛肿胀，甚至严重的还会呕吐、头疼、头晕。饮食不规律更是家常便饭，赶工作进度经常吃快餐食品等充饥，造成肠胃功能紊乱，引发慢性胃炎。身体的不舒适也易引起痛苦、紧张、抑郁等负面情绪。同时由于每个编辑都有自己独有的性格特征，有的编辑过分追求完美，对工作如履薄冰，生怕出一点差错，日积月累会产生焦虑、紧张的负面情绪。同时由于工作能力、受教育水平和经验等方面存在差异，有的编辑不能按时保质的完成工作任务，也会带来抑郁、痛苦的负面情绪。
3情绪管理的方法
情绪不仅对工作效率和质量有着重要的作用，对个人的身心健康也有着不可忽视的影响。掌握情绪管理的方法与技巧，在需要时有效地对心理压力进行调节，十分有益于维护编辑的身心健康。情绪管理主要有以下几种方法。
3.1心理暗示法
心理暗示有积极和消极暗示两种之分。编辑工作性质的复杂，工作强度的增大，生存的危机感增加，很容易带来不愉悦的心情。此时积极的暗示方法可以减轻心情的不愉悦，用积极的心态去考虑问题，告诉自己任何困难都只是暂时的，是正常的心理反应，“阳光总在风雨后，请相信有彩虹”，换一种心境，换一种思绪，“柳暗花明又一村”，这样做会缓解由心理压力造成的心情烦躁。心理暗示法是一种强有力的技巧，能在短时间内改变负面情绪。
3.2注意力转移法
如果在工作中某件事情或者某个人使心情变得郁闷和痛苦，影响到正常的工作，此时应该放松一下烦躁郁闷的心情，换一种方式，不要再强迫自己继续工作。比较好的方法有听音乐或者上网，看看书或者看场电影，做点能使自己快乐的事情。调节自身的负面情绪，转移注意力，及时缓解和放松烦躁郁闷的心情。
3.3适度宣泄法
工作中遇到烦心的事情带来的负面情绪要及时疏解，适度宣泄可以把负面情绪释放出来，从而缓解不舒服的感觉。宣泄最常用的方式就是体育运动和有效倾诉。脑神经元中缺乏荷尔蒙会导致心情沮丧。荷尔蒙分泌量在体育运动之后会大量增加，心里的负面感觉会随着大汗淋漓而宣泄到体外，所以运动可以消除人的沮丧心理。而有效倾诉则是找到亲人或者朋友，将心中的委屈与不平“一股脑”宣泄而出，使得情绪得到缓和与稳定。另外，倾诉还有助于灵感的迸发，情感的交流，能使自己更理智地去对待负面情绪。
3.4自我安慰法
工作中难免会遇到委屈与困难，产生负面情绪是本能的反应，此时不应发脾气、忧虑，应及时冲淡内心的痛苦，寻找理由强调自己所有的东西都是好的，这种方法对于帮助编辑转变思路，勇敢的接受现实，正视自己。老话经常用“人生不如意事十之八九”、“失败乃成功之母”、“坏事变好事”等词语来进行自我安慰与调节，可以帮助自己消除抑郁、焦躁与悲观，达到自我激励，总结经验、吸取教训之目的，有助于保持情绪的安宁和稳定。
3.5情绪升华法
情绪升华是对负面情绪的一种更高水平的处理方式，将负面情绪“有目的的”引领到对自己有利的方向上，可以说是“负负为正”。如编辑因为策划很久的选题没有通过论证而沮丧，但并没有因此而“消极怠工”，而是继续做足功课，更多的关注知识更新，开拓新的思路，在提高学术素养的同时，还提高了文字和文学修养。为以后打造高品质、有影响力的出版物打下了良好基础，何尝不是“负负为正”，坏事变好事？
4结论
随着经济的不断发展，企业除了重视员工的工作业绩之外，更应该注重对员工的人文关怀，这样才能构建和谐企业。煤矿工人从事的工作内容比较繁重，且存在一定的安全隐患，再加上煤矿个人的个人因素，导致煤矿工人的心理压力过大。我们除了注重煤矿的安全生产管理之外，更应该注重煤矿工人的心理压力缓解，才能保证煤矿工作更有效率的进行。音乐是人类缓解心理压力的一种有效方式，针对煤矿工人的具体心理压力，该如何用音乐来缓解呢？本文将针对此问题展开讨论。
1 造成煤矿工人心理压力的因素
1.1 工作性质和工作环境
马斯洛指出，满足需要的感觉是心理安全感重要组成部分。工作性质不同，煤矿企业人员的工作安全度和经济收入差异很大。第一，线煤矿工人岗位风险远远高于管理岗位，心理安全感整体偏低。其生理与心理承受的压力大大高于管理阶层，心理安全感水平低于比管理阶层；第二，岗位差异所导致的收入差距、任务分配、福利保障等组织不公平因素加剧了煤矿工人的心理不安全感。
煤矿工人所处的工作环境温度比较高，研究表明温度越高人在生理反应上会比较难受，出现呼吸困难、血压升高、头晕等现象，从而导致人在心里上容易出现厌倦和烦躁的感觉。煤矿工人的工作环境在温度比较高，这就导致工人在生理和心理上都会产生疲劳的感觉，造成工人心理压力过大，同时湿度也会影响到人的情绪，煤矿里潮湿比较严重，也会导致煤矿工人的心理压力比较大。
1.2 劳动时间和劳动强度
研究表明，劳动时间与心理压力成正比，工作时间越长，心理压力会越大。煤矿是24小时作业，煤矿工人基本上是三班倒，上一次班要八个小时左右，同时需要面临夜班，导致煤矿工人的心理压力比较大。同时煤矿工人所从事的工作都是一些体力活，又脏又累，劳动强大大，造成煤矿工人心理压力大。
1.3 经济收入
煤矿工人从事的工作在体力上比较繁重，但收入要远远少于管理阶层的人，并且大多数煤矿工人的家庭经济压力比较大，因此，经济收入与劳动强度的失调，造成煤矿工人心理压力过大。
1.4 个人因素
煤矿工人多是一些没有受过教育或者是文化程度比较低的人群，这类人群在心理自我调节能力上比较差，不能很好的调节自己工作和生活中的问题，个人心理压力不能进行及时缓解，造成心理压力越来越大。
年龄也是影响心理压力的一个因素之一，年龄越大的员工对工作在身体和心理上都容易吃不消，造成心理压力比较大。从煤矿工人的普遍年龄来看多是四十到五十岁的中年人，他们在体力和精力上要低于青年人，因此，面对高强度的煤矿作业，心理压力更大。
2 心理压力
压力是一个人在察觉到或认识到自己正面对着至关重要而又难以应对的环境要求时产生的一种倾向于通过各式各样的心理和生理反应而表现出来的心身紧张状态。它分为短期压力和长期压力，包含诸如焦虑、害怕或紧张之类的情绪。其显著的心理表现形式是焦虑，并伴
随血压升高、心率加快等生理反应。随着现代生活节奏的日益加快，各种各样的日常生活事件、周围环境（工作、家庭、学校等）和个体的认知风格都能成为引发人们心理压力的压力源（噪音、疾病、危险、人际冲突、意外事件、想象中的威胁等）。压力是个体生活及其成长过程中自然的、不可避免的、必需的组成部分。尽管我们不喜欢它，但却无法避免它。适度的压力对人有好处，过度则会损害机体健康运转。压力可直接或间接引起头疼、失眠、中风、消化不良、肥胖、慢性疲劳、心血管疾病、糖尿病等躯体上的生理疾病，焦虑性障碍、抑郁症、强迫症、癔病、精神分裂症、自杀等情绪以及认知上的心理疾病。在音乐成为治疗某些心理疾病的手段之一。近年来，音乐与减压的问题受到学界的广泛关注。其核心在于，是否所有音乐都可以减压？减压的音乐具有哪些特性？
3 减压的音乐选择
并不是所有的音乐都具有缓解的压力的作用，减压的音乐在音乐速度、音乐风格和音乐情绪有很大的要求。首先，在音乐速度上，能够减压的音乐在速度上比较缓慢，比较快的音乐会造成人高度的紧张的心理，因此音乐速度比较慢的曲目，比较容易让人神经放松，心理活动会像音乐速度一样趋于缓慢。其次，在音乐风格上，减压的音乐要求在风格上比较舒缓、清新，想类似于一些大自然的声音或者是声音比较柔和的音乐，都能起到减压的效果。相反的，摇滚或者重金属风格的音乐会容易让人的精神比较亢奋，心理活动节奏增强，就不利于心理压力的缓解。最后是音乐情绪上，我们都指导，音乐是用来表达人类的某一种情感的方式，音乐可以表达忧伤、欢喜、失意或者是宁静等多种情绪，这种情绪可以体现在歌词和声音等方面，人的感情会被音乐所带动，因此，在运用音乐进行缓解压力时应该选择一些轻松的音乐情绪，才能让人的心理压力跟随着音乐而缓缓流逝。
4 音乐缓解煤矿工人心理压力的影响
4.1 音乐可以丰富煤矿工人的生活方式，减少工人的枯燥情绪
煤矿工人的生活环境一般都是距离煤矿比较近的宿舍，煤矿一般都处于比较偏远的山区，工人每天下班没有可以娱乐的地方和设施，基本上除了工作就是睡觉或者呆着，导致煤矿工人的生活枯燥乏味。但是如果将音乐融入到煤矿的生活当中，可以增加煤矿工人的生活乐趣，打发无聊时间，音乐为煤矿工人增加了一种娱乐的方式。
4.2 音乐可以缓解煤矿工人的焦躁的心情
研究表明，音乐是缓解人类心理压力的一种方式，音乐可以影响人的心理状态。煤矿工人的面对高强度的工作和安全隐患，内心的心理负担过重，听一听减压的音乐可以缓解工人焦躁不安情绪和心理负担。
4.3 音乐是煤矿工人发泄情绪的一种方式
煤矿工人在听音乐的过程中会对音乐的歌词和音调熟知，慢慢得可以自己跟着音乐唱或者是自己唱出来，煤矿工人在工作中总会遇到各种不顺心的事情或者长时间的压抑造成心理负担过重，而唱歌是一种情绪的发泄方式，就像诉说一样，唱出来内心就不会那么压抑了，因此，音乐也是煤矿工人发泄情绪的一种方式。
现代职场的“黑死病”
如果说，19世纪的黑死病是“肺病”，20世纪的黑死病是“癌症”，那么在生活节奏日趋加快的21世纪，黑死病又是什么呢？心理学家给出的答案是不良情绪。
所谓“怒伤肝、悲伤心、思伤脾、忧伤肺、恐伤肾”。不良情绪是一种心理疾患，它就像一把利刃，既伤害了别人，又使自己失去珍贵的亲情与友谊，失去真正的成功与快乐。但是，情绪是可以管理的，正如时间是可以管理的一样，如果我们每一天都过得难过、沮丧、不平、生气及忧愁，这一辈子就是“黑暗”，可如果能调整、管理好自己的情绪，就有更加色调明亮而美好的人生。
所以情绪管理决定人的命运，做好情绪管理关乎职场生涯的顺利和快乐，关乎一生的幸福及美满。对于注重生活品质的乐活族来讲，这一点尤为重要。
情绪管理是什么？
情绪在牛津英语词典中的解释是：心灵、感觉激动或骚动，泛指任何激动或兴奋的心理状态。而一般所指的情绪是一个短时间内所表现的喜怒哀乐。在现实生活中，人有多种情绪，其间又有无数的混合变化与细微的差别，情绪的复杂远超过语言所能及。
情绪管理就是善于掌握自我，善于调制合体调节情绪，对生活中矛盾和事件引起的反应能适可而止的排解，能以乐观的态度、幽默的情趣及时地缓解紧张的心理状态。也就是《中庸》一书中所说的：将喜、怒、哀、乐等各种情绪表达得恰到好处，所以情绪管理不是情绪的压抑，而是一种适当的内外行为平衡的展现与调适。
情绪管理的基础
情绪最基本的4种表现：快乐、愤怒、恐惧、悲哀，而痛苦是最普遍的消极情绪。面对这样的负面影响时，我们首先要做的是体察自己的情绪。也就是，时时提醒自己注意：我现在的情绪怎样？要知道，人一定会有情绪的，压抑情绪反而带来更不好的结果，学着体察自己的情绪，是情绪管理的第一步。
第二，适当表达自己的情绪。如何“适当表达”情绪，是一门艺术，需要用心的体会、揣摩，更重要的是，要确实用在生活中。
第三，以合宜的方式纾解情绪。有了不舒服的感觉，要勇敢的面对，仔细想想，为什么这么难过、生气？我可以怎么做，将来才不会再重蹈覆彻？怎么做可以降低我的不愉快？这么做会不会带来更大的伤害？根据这几个角度去选择适合自己且能有效纾解情绪的方式，你就能够控制情绪，而不是让情绪来控制你。
关于个人：
成就＝EQ×80% + IQ×20%
过去几十年，大家普遍认为IQ可决定一个人的成就。然而，我们常看到一些高智商的人表现平庸，而智力普通的人却成就非凡。为什么会这样呢？原来，智力是广指思考、推理、学习、环境适应以及解决问题的能力，有高智力的人能够学得很快、考上很好的学校或者提出极具创意的企划案，但这不保证他能够了解自己的情绪、忍受挫折或者处理好人际关系。
美国心理学家Daniel Goleman在《情绪智商》一书中指出，人生的成就至多只有百分之二十归诸于IQ，另外百分之八十则受其他因素影响，这其他因素包含自我了解的能力、沟通的能力与处理情绪的能力等。
EQ的重要性可以表现在生活的各个层面，主观上它可以使一个人认为自己的生活是否顺心，EQ也会影响到一个人与他的家人以及朋友、同事、客户之间的关系。一个不能处理好自己情绪的人，必定很容易受情绪所左右，表现出冲动的行为，因而破坏人际关系，认为一切都是别人的错，或者陷入深深的自责中，形成恶性循环，当然活得不快乐。
相反的，如果能敏锐地察觉自己及他人的情绪，坦诚面对自己的负面感受并理解对方的感受，不任意批评，并将生活中的困境视为合理的挑战，以坚定的信念去完成艰巨的任务，对人对事做出适当的反应，那么就容易与他人保持良好的关系，能够得到他人的帮助，这样一来，许多事情都能迎刃而解，成功似乎也在不远处招手。
庭院有了杂草，必须去除；厨房有了垃圾，必须清理；身体有了污垢，必须洗净；情绪有了问题，又怎能置之不理、放任自流？只有管理好自己的情绪，才能找回心灵的主宰。
不快乐的优厚生活
受访者/淑娟 外企高级文秘
我在一家外企上班，在老总身边做文秘，除了每月的工资，平日里的各种补贴加起来平均每月税后能拿到一万以上，从薪水的角度看，这份工作堪称理想，但我并不觉得快乐。这份工作的收入是不错，可都是尊严换来的呀，受够了窝囊气。
我好歹也是名牌大学毕业，从来都是学校的佼佼者，不需要向任何人低头。高高兴兴进了到现在的单位，可没想到自己却要作为领导端茶倒水的事儿。挡电梯门，开车门，帮领导挡酒这样的事不用说都是必须要做的，最难的还要做得不露声色，不能丢了老板的脸。可偏偏老板总是不满意，对我说：“这些事有的人一看就会，很简单，对你来说怎么就这么难呢。”无奈指下，我也只能扮可爱蒙混过关，落得领导嗔怪我是个“傻丫头”。
有一次，我和领导一起出差，拿到宾馆房间钥匙以后，我及时帮领导开门，本以为自己做得已经不错了，没想到领导坐在沙发上不高兴了，说：“我也是你这会儿过来的，做秘书的应该给领导把拖鞋递到脚边。”我觉得特别屈辱，虽然勉强陪着笑脸做了，但当时就有个强烈的念头想辞职。但终归难舍优厚的待遇，况且父母也不同意，最后还是忍了下来，每月依然拿着高薪，过着不快乐的生活。
专家点评：开心与否在于自己
在这种情况下，如果员工有条件辞职，就不会有怨气。而事实是她又不想也无力改变处境。对她来说，除非改变工作，否则问题总会存在。那么，在这种情况下，她就面临着两种生活方式的抉择一种是满怀抱怨，不开心地活着；另一种是轻松、快乐地面对。既然不想改变环境，那么可以改变的是心态。
其实，到底开不开心并不在于环境，而在于自己的抉择。淑娟正是因为心态被环境所决定，不是由自己去决定，所以才会如此的不快乐。如果换种心态，也许一切都会豁然开朗。
遭遇火暴上司
受访者/付欣杰 化妆品公司销售
在学生时代，我怎么也不会想到自己将来会遇到这样一个上司：三十五岁、单身女性、好胜、有主见，脾气非常火暴。经常因为一点点的小事情，她就大发雷霆。这样的上司就像一串随时可以爆炸的鞭炮，一点小事都可能成为火星，引发她的怒火。我也搞不懂她哪来这么大的火气。
上次，因为复印客户订单的事，我又无缘无故地挨了一顿骂。其实，我已经复印好了放在她的桌面，当时她在开会。她因为自己没仔细找所以没看到复印件就把我骂了一顿。后来发现了事情的真相，可她并没有道歉。看似是一场误会，可我心里却很不舒服。
这样的经历还很多，公司给的业务压力很大，上司本人的压力很重，人很焦虑，于是就经常把情绪发到我们这些员工身上。每天接到她的电话我都很紧张，不知道又触动了她的哪一根神经，我都快成神经质了。
专家点评：掌握沟通的技巧
遇到脾气急躁或者是不公正的上司，反抗或顺从都不好，而是应该技巧地让上司意识到自己的问题和错误。一般来说，老板或者上司容易发现自己的长处，不容易关注自己的缺点、缺陷和不足。就这个案例来说，上司自己的情绪管理都没有做好，却要自己的下属逆来顺受，是不合理的。而作为员工，应该找到和掌握一定的技巧令上司意识到自己的问题。
做个高EQ的情绪管理师
既然情绪管理如此关乎幸福和效率，如何做好自己的情绪管理呢？
第一，要认识情绪。明了为何会有情绪，情绪有何用处。好的情绪可以利用，比如激情，不好的情绪，例如抑郁、沮丧等则会对自我心理造成伤害。要考虑能不能将负面情绪转化为积极正面的情绪。
第二步，是积极主动地转化情绪。比如，在房间内摆放一些橙色的物品，橙色有使人心情愉快的作用，尽量穿些浅色衣服，使室内灯光更加明亮、柔和等。这些看似简单的细节其实对一个人的情绪调节非常有效，可以用来对抗抑郁情绪。
第三步，就是防患于未然。对情绪的控制不能等情绪到来之后，而是之前就要做预防和疏导的工作。在不良情绪出现前先做准备，预先训练，自己知道如何应对，就会使压力减轻，减少被不良情绪侵袭的几率。
但人不是机器，不是按下一个按钮，就可以使不良情绪烟消云散。要使工作生活中无处不在的压力因子转化为快乐因子，非长期修炼不可。
情绪管理小妙方
我们每个人，都有情绪失控的时候，很多负面情绪会影响我们的工作和生活，我们需要对这些负面情绪加以控制。对待愤怒的情绪，或是悲伤，焦急的情绪，都各自有不同的办法，不过，有一个总的原则：对待强烈情绪的最好办法，还是要找到疏导感情的渠道。情绪得到了适当的疏解，不再积压在心里，在平时工作生活的时候就不会总有一块石头压在心上了。
方法1：通过一些陶冶性情的艺术类兴趣爱好，就是琴棋书画之类的，唱歌也行。很多艺术类的活动都能给人发泄感情的空间，不在乎做的多好，关键是既有兴趣，又能抒感。
方法2：身体/锻炼方面的活动，比如健身，打球，舞蹈，深层放松，做按摩。想象着坏情绪像球一样被打出去，或者随着汗水挥洒出去，会给人一种痛快的感觉。
方法3：身边一定要有三两个知心人，让你随时心情不好时都能够打电话或当面向他们分享自己的烦恼。（一般在心理咨询中辅导员也会让当事人把几个名字列出来，并讨论当事人对名单中亲友的信任度）。所谓“分享的快乐是加倍的快乐，分担的痛苦是减半的痛苦”。
方法4：通过记日记来理清思绪。一个必然规律是，写在纸上的越多，积压在心里的越少。并且在写日记的过程中，人可以自己对过去发生的事总结经验，并更加客观地对待。有时候在辅导过程中，心理学家还会让当事人总结出一些警句和座右铭，在关键的时候能够自我激励。
方法5：给自己创造一个愉快的生活环境，比如放音乐，熏香，还有柔和的灯光等等，或者将自己置身于一个令人心旷神怡的自然环境中，从生理上来舒缓紧张的神经。
除此之外，更重要的是要了解自己的情绪变化，知道什么样的生理，心理或外部因素会影响自己的情绪，在预测到自己会因为某事陷入情绪低谷时，就可以用上面说的那些方式“打预防针”。能及时告知周围的人，使他们支持和理解更好。
培养坚毅的性格：
坚毅决定你能否耐得住挫折和艰辛，不坚毅的人较爱生病、逃避、沮丧。所以，要培养坚毅的性格，儒家所谓：士不可不弘毅，任重而道远。
寻求社会支持：
爱给人力量。汤普大学在60年代研究发现宾州罗塞图地方的意大利社区，民众健康特别好，衰老及胃溃疡亦少、比较长寿。追踪其原因是：他们凝聚力量对社区无条件支持、家庭很亲密、对老人态度不冷落。许多研究发现，在美国的大城市人际疏离的地方，平均寿命短，心脏病患者多；卡特和葛理克的研究表明，长期治疗的慢性病中，与情绪有相当的关联：寡居女性是已婚者的3倍，寡居男性是已婚者的8倍，单身汉是已婚者的21倍。所以，爱、合作、诚实是情绪生活的重要资粮。
运动强身：
运动有益于情绪及身心，研究发现： 运动者有较好的心肺功能，运动应该在工作一整天后为之，这最能减低压力。跑步，使心脏中的血流入脑部，促进人的清醒，运动10周后，实验证明记忆力较好，是喜悦和止痛的天然化学物质，运动促进其做足量的分泌，运动能消除郁闷。
关键词：企业员工情绪；管理；和谐发展
情绪是个体对外界刺激的主观体验和感受，直接影响着人们的日常行为选择。加强企业员工情绪管理，调动员工正向情绪，优化员工信念与行为，在企业改革不断深化的大环境下，显得尤为重要。
一、企业加强员工情绪管理的重要意义
（一）减少员工压力，提高生产效率
随企业发展格局的改变，员工遇到的压力更大、挑战更强，焦虑和压抑情绪更为突出，给企业管理造成了很大影响。推行员工情绪管理，不仅可以提高员工对情绪的认知和调控能力，还可以使员工以更良好的精神投入劳动中去，有效减小不良情绪对生产生活的负面影响。
（二）增强员工素养，增强发展后劲
加强员工情绪管理，可以引导员工对自身进行科学合理的评价，坦然面对挫折和困难，及时调整控制不良情绪，激发员工的工作热情和生活信心，为企业持续发展提供更加雄厚的精神动力。
（三）改善员企关系，促进管理升级
员工情绪管理一改传统宣传思想工作照本宣科的管理模式，通过转变管理方式，畅通企业与员工的有效沟通，消除内部矛盾，实现企业管理由“管”到“理”质的飞跃。
二、影响企业员工情绪的主要因素
（一）社会文化因素的影响
造成员工情绪发生变化的因素有很多，而社会原因对情绪的影响会在员工行为中得到直接反射，如：官员腐败现象会导致员工在心理上对管理者产生反感情绪；社会的不理解、领导的不支持，会使员工产生不安全感，进而对社会、对企业逐步失去归属感和依附感。
（二）企业管理环境的影响
企业管理环境分“硬环境”和“软环境”。“硬环境”是生产生活的空间、设施，直接影响到每个人的心理感受。“软环境”主要是指企业与员工之间、企业管理者与员工之间、员工与员工之间的相处关系等，是影响员工情绪的最大因素。
（三）个人道德修养的影响
思想道德水平高低是影响员工情绪的关键因素之一。思想素质高的员工，能够在维护自身利益的同时，做到尊重他人；相反，文明内涵相对缺乏的员工，产生消极情绪后很难及时自我调整，甚至长期堆积产生了悲观、失望、抵触的现象。
三、实施员工情绪管理的对策
（一）建塑企业文化，引导员工情绪
良好的文化能够凝聚员工思想共识，使员工的思想感情与企业紧密联系起来，同甘苦、共命运。因此，企业要着力构建良好的企业文化，用文化来引导员工正向情绪。深入开展全员愿景构塑活动，形成具有特色的愿景目标体系，丰富文化内涵和价值取向，激励员工始终保持蓬勃向上的激情。持续传播理想信念，大力宣贯企业价值观念，激励员工共同以高度一致的情绪去实现企业目标。建立典型选树机制，用榜样的力量激励员工爱岗敬业、乐于奉献。
（二）建立沟通机制，化解职工情绪
良好的交流沟通是增进员工感情的剂，开启心灵的金钥匙。企业要建立畅通的交流沟通渠道，让员工的情绪得到及时的交流与宣泄。建立健全职工代表大会制度，定期开展联系座谈，征集意见。建立“深度汇谈”制度，及时掌握基层员工思想动态，帮助解决难题，让员工随时感受到企业的和谐之气。建立交友连心制度，组织领导干部带头与员工面对面联系座谈、答疑释惑。积极运用新兴媒体，建立“键对键”沟通平台，确保员工的情绪得到及时的交流和宣泄。
（三）加强心理辅导，调适员工情绪
情绪管理的关键还在于员工自我的心理调适和疏导。有效的心理疏导能让员工彻底释放压力，摆脱困扰。充分发挥企业资源优势，建立沙盘游戏室、绘画室、情绪宣泄室、音乐放松室等，为员工的不良情绪提供了“安全出口”。大力宣传普及心理知识，提高员工调适心理健康的意识和能力。建立数量充足的专业心理咨询师队伍，定期开展心理服务活动，帮助员工们放松紧张情绪。建立危机预警机制，建立心理危机体系，及时发现危机、报告危机、化解危机，从而降低心理危机发生概率。
（四）加强人文关爱，激励员工情绪
良好的工作、生活和成长环境，可以有效避免消极情绪的产生。建立以德为先、德才兼备的用人制度，真正做到惜才、爱才、用才，让有才华、得人心的人才脱颖而出，调动全员积极向上、奋勇拼搏的情绪，为企业创造更大效益。要广泛开展内容丰富、积极向上的文化体育活动，努力营造百花齐放、健康活泼、格调高雅的企业文化氛围。要积极关心困难员工家庭，加强生活基础设施建设，用高品质生活元素凝聚员工发展合力。
参考文献：
[1]路桑斯（Luthans，F.）[M].北京：中国轻工业出版社，2008.
关键词：情绪管理；企业发展；人力资源管理
引言
我国国民经济持续增长，人民群众的生活水平不断提升，随之而来的是人们的生活压力与工作压力越来越大，企业的员工在工作的过程中还要时刻面临优胜劣汰的考验。长期紧张的工作压力与淡淡的工作内容会使得员工对工作产生厌烦情绪，从而直接影响到员工工作积极性与工作态度。因此，企业人力资源管理部门如何应对员工消极的工作状态，使其变得更加积极主动是企业发展过程中不可避免的问题。
1.情绪管理概述
1.1情绪管理
情绪管理（Emotion Management）是指通过个体与群体对自身与他人情绪的认识、引导与协调，来充分挖掘、激发个体或群体的情绪智商，养成驾驭情绪的能力，进而保证个体与群体能够保持良好的情绪状态，并且由此产生良好的管理效果。
1.2人力资源中的情绪管理
人力资源中的情绪管理工作就是把员工的情绪作为管理对象，以员工的情绪为根本出发点。企业管理人员深入员工内部，通过各种情绪管理的方式，第一时间发现员工情绪的变动，并且观察员工情绪变动的根本原因，人为的对员工的情绪进行正面的引导与疏导，消除员工的负面工作情绪，让员工能够持续以积极向上的工作状态投入到工作中，创造和谐的组织氛围，充分调动员工的积极性，从而提升员工的工作与生活质量。
2. 情绪管理对于企业人力管理的作用
目前企业人力资源工作有很多需要改进完善的地方，例如，对员工的关心关怀不足，企业晋升制度不合理、绩效评估制度不完善、专业技能培训没有得到足够的重视等等。企业管理层与人力资源管理层对员工的心理状态完全不知，对员工的心理活动与需求也一概不知。上述这种情况严重影响着企业的正常经营，并且会给企业健康发展埋下隐患。
2.1帮助企业选拔人才
现代企业选拔人才的标准已经与传统的选拔标准有所转变。从过去只注重技能知识的状态转变为了注重员工综合素质的状态。其中情商成为了企业选拔人才的重要标准这一，情商对于员工的工作能力与成就感有着密切的联系。低情商的员工自我情绪管理水平低下，对工作、生活的承压能力差，工作效率不高，长此以往十分容易出现心理或生理疾病，严重影响到工作。因此，企业为了能够顺利正常经营一定要注重员工的情商问题，根据员工的表情、动作、行为、语言等方面来对应聘员工的青山进行初步评估[1]。
2.2提升员工提高自我管理能力
员工在面对巨大的生存与工作压力下，如果无法调整好心态积极面对这些压力将会对其工作、生活与健康状态产生巨大的影响。因此，人力资源管理工作中运用情绪管理能够帮助员工提升自我情绪管理能力，使得员工能够以正确积极的心态来面对工作，以饱满热情的态度投入到工作中。企业可以通过开展情绪管理培训或讲座等方式来提升员工情绪管理的水平，同时还可以组织情绪管理的实践活动理论与实践项链和，切实帮助员工提升情绪管理能力[2]。
2.3有利于企业开展岗位分析
岗位分析工作是企业在进行招聘工作前对企业部门各个职位进行分析的工作，明确哪些岗位需要哪种类型的人才，需要招聘哪些类型的人才。人力资源管理部门在开展岗位分析工作室，可以根据可以不同岗位的需求来分析出岗位对员工自我情绪调节能力要求的程度，进而具体得出在进行招聘工作中所需招聘员工情商的程度以及员工的任职资格[3]。
3.情绪管理在企业人力资源管理中的应用
3.1企业实施人性化管理
情绪管理的核心就是将以人为本原则作为核心，让员工的人性与天性能够得到充分的释放，人的价值可以最大程度体现。目前，很多企业的企业文化都在强调“以人为本”，这一概念就是企业要将所有员工都当做企业的主人翁，平等的对待他们，爱护他们，让员工能够感受到存在的价值。企业不单单要给予员工满足生理健康的工作环境，还应该提供符合心理健康的合理、公平的管理制度[4]。选择适合大多数员工情感需求的管理方式，最大程度避免由于不合理的管理方式都引起员工情绪的波动。
3.2管理层帮助员工提升自我管理能力
情绪管理不单单依靠科学方式的把控，同时还需要依赖个体经历的心理过程。通常来说，情绪管理是员工与员工之间、上下级之间的一种互动过程。员工自身对自己的情绪往往没有明确的认识，因此企业的人力资源管理者要尽针对员工的岗位来进行分类，了解员工在工作过程中出现情绪的源头，根据实际情况来提出解决措施，第一时间将情绪管理的训练坐位开展员工素质教育的重要内容之一[5]。另外，企业还可以设立心理咨询室来帮助员工缓解工作上的压力，让员工能够第一时间积极调整好心态，更佳的实现个人目标与组织目标。另外，企业还可以在建立企业内部的沟通交流平台，在该平台中所有员工可以自由开放、人人平等的进行沟通与交流，让员工可以轻松的氛围工作，以形成良好的人际工作，强化企业的凝聚力。
3.3运用企业文化与环境推动情绪管理
企业的企业文化会对员工的工作情绪有着直接的影响。优秀的企业文化能够将企业的员工凝聚起来，置于同一个价值观上，带动员工为实现同一个目标而努力，并且激发员工的自豪感与成就感，让员工可以全身心的投入到工作中。以员工为本的企业文化相比与任何其他利益方的文化都更加容易受到员工的拥戴。例如，IBM的企业文化为“IBM就是最佳服务”，摩托罗拉的企业文化为“尊重个人，肯定个人尊严”。这些口号都充分体现了企业以员工为本的企业思想。企业中员工的需求被真正满足，企业才会有良好的工作与情绪氛围，才会有高效的运作。
3.4培养员工忠诚度与员工一同成长
要培养员工的忠诚度可以采用开放性的沟通这一方式，让所有员工之间都能够开展不受信息限制的沟通与联系，并且形成一种释放情绪的表达机制，以满足员工的情绪与社交需求。与员工开展沟通是一种提升信任感，推动企业健康发展的最佳方式。
4. 结束语
情绪管理在企业人力资源管理中占据着十分重要的作用。优良的情绪管理能够给企业经济效益的提升起到巨大的推动力。伴随着经济全球化进程的加快，企业在情绪管理工作方面的理论与实践将会更加成熟、更加科学，情绪管理将会发挥其更大的作用，给企业在激烈的石材竞争中提供核心的人力资源保证。（作者单位：中国电子科技集团公司第五十五研究所）
参考文献：
[1] 唐东.浅析激励机制在企业人力资源管理中的应用[J].科技致富向导， 2012， （29）：106+256.
[2] 叶洪妹.企业绩效考核与保险管理在人力资源管理中的应用[J].经营管理者， 2014， （01）：148-149.
[3] 李文龙.人事档案管理在企业人力资源管理中的作用[J].价值工程， 2013， （17）：142-143
一、教师应自我调控,做好自我情绪的控制和管理
(一)课前自发酝酿积极情绪,让自己进入最佳状态
心理学家赫布曾说过:“当情绪唤醒达到最佳水平时,操作效率也最高。”不论教师还是学生,课前都应主动自发地酝酿积极情绪,让自己进入最佳状态。这一点,教师比学生更容易做到。
1.要给导火线事先“浇上点水”。在日常教学中,我们往往会遇到各种不利因素干扰教师对课间情绪的酝酿。例如,课代表报告某位学生的作业没有按时上交;有学生争吵或打架,其余学生围观喧闹……这些都会或多或少地让教师情绪变差。教师必须立即调整好心态,不能发怒或沮丧,将负面情绪带入课堂。要想有一节高效的课,就应事先给自己那根极易引燃的导火线浇上点水。2.要用幽默赶走不良情绪。一节课成功与否,根本取决于教师能否在短时间里充分调动学生的积极性,而教师课间情绪起决定性作用。我们不妨以课前的一些小事为契机,诙谐幽默地处理,以此释自己之怀,笼学生之心,融师生之情。
(二)效化解工作压力,正确处理与同事、家长的关系
职业压力不可避免,但要学会有效化解,转化为工作动力。这就要求我们:正确认识自己,扬长避短;建立积极工作态度,增强抵抗工作压力的能力;树立终身学习理念,不断发展自我;掌握宣泄方法,合理释放压力。
来自同事和家长的情绪影响很大程度由自己主观意识造成,我们可以从以下几方面努力:1.容忍同事间的性格和能力差别,求大同,存小异。2.多发现别人的长处,避免印象传染。3.不戴有色眼镜看人。消除偏见,友谊远胜于蔑视和敌对。
二、维持积极情绪,消除负面情绪,加强学生的情绪控制和管理
(一)掌握积极情绪的激发艺术,使课堂更为高效
1.激情激发法:一个人的情绪很容易感染到别人,使之产生共鸣。所以,教师以激昂的情绪教学时,学生会受到潜移默化的影响,回馈以激情,积极情绪便得以很好地激发。可以说是以“情”调“情”。
2.情境激发法:兴趣是具有积极作用的情感,而人的情感总在一定的情境中产生,如将教学知识放于生动有趣的情境中教授,定会使学生兴趣大增。所以教师应根据学生的认知需要和生活实际,创设出趣味盎然,贴近生活的情境,使其产生情感共鸣,获得积极情绪体验。
3.赞美激发法:人的内心深处都有一种被尊重、被认可的渴望,尤其是精神世界正在形成期的少年儿童,急需得到老师的认可。被赞美的学生会自然产生成就感,并激发出斗志。正如古人所说:“数子十过,不如奖子一长。”
(二)掌握负面情绪的转化策略,让学生始终情绪高昂
1.批评不要带情绪,让学生口服,更要让其心服
批评必须掌握技巧和艺术,采取合理的方式和方法,否则稍有不当便会起到反作用。恼羞成怒,埋怨指责,只会打击学生的自尊心和自信心,甚至使其产生抵触和逆反心理,达不到教育目的。教师只有提高自身修养,控制好自己的情绪,用发展和期盼的目光看待每位学生,才能真正消除其负面情绪,促其不断进步。
2.改变课堂上的“猫鼠”局面,做学生的朋友
新型的师生关系应是一种平等、和谐的朋友关系。课堂上的“猫鼠”游戏早应被时代所淘汰,被教师所摒弃。只有减少“规定”,留点“自由”,多些倾听和互动,少些教条与专制,才能建立起良好和谐的师生关系,激发出学生的积极情绪,充分挖掘和发挥其内在的潜能。教师不应是自我权威的维护者和教材的代言人,而应是学生能力的激发者、培养者和欣赏者。
