时间：2023-06-01 09:32:53
[关键词] 中国；团购网站；运营模式；研究与突破
[中图分类号] F274.6 [文献标识码] B
自2010年1月我国诞生了首家Groupon团购模式模仿者以来，我国的网络团购市场空前火爆。团购行业经历了2011年的大洗牌后，进入到2012年团购行业逐渐回归理性，行业洗牌加剧。2012年行业洗牌倒闭蔓延至大型团购网站，团宝网倒闭，F团高朋并购重组，京东团购转型平台，赶集网外包团购频道变现流量，爱帮网回归本地搜索。在这种迅速整合的趋势中，其实还存在许多潜在的威胁。这种威胁主要体现在当前这种基于Groupon模式的定价方式不利于团购市场的长期发展，因此我们必须探索出一些新型的定价方式。
一、团购的概念、发展现状及其产品分布
（一）网络团购的概念
网络团购借助互联网，将具有相同购买意愿的零散消费者集合起来，向商家大批量购买，求得最优惠的价格。网站向消费者提供同城商家的优惠商品和服务，并从中抽取佣金，消费者得到优惠的价格，而商家也从中赚取费用。
（二）团购的发展现状
目前我国网络团购主要起源于2008年11月由美国的团购网站Groupon所推出的一种网络团购模式，于2010年逐步引入国内。我国首家引入美国的团购网站Groupon模式的团购网站是满座网，随后美团网、拉手网等陆续涌现，中国团购网络市场一时间异常火爆。据中国电子商务研究中心监测数据显示，2012年我国团购网站数量呈“平稳精减态势”。2012年上半年，我国网络团购企业日均覆盖人数呈“倒V型”，第一季度逐月增幅较高，第二季度逐月下滑。受其影响，第一季度交易额逐月增幅在20%以上，但第二季度出现滞涨局面，增幅降至2%左右。截至2012年6月底，全国团购网站累计诞生总数高达6069家，累计关闭2859家，死亡率达48%，运营中3210家，已回落到2010年底的3200家左右。
（三）产品分布
2012上半年，团购网站产品数量不断增多，品类也日渐丰富。到了6月，全国每日有效团购产品数量超过20万，每日新增团购产品超过3万。Groupon最初的一日一团模式已经荡然无存，大多团购产品都会超过一天，有的甚至长达数月。
根据中国电子商务研究中心监测数据显示，我国网络团购行业的产品品类正在由餐饮和服务业逐渐向毛利润较高的实物类和奢侈品扩张，发展顺序依次为：餐饮、美容健身、化妆品和服装、酒店旅游、奢侈品等。
二、基于美国Groupon模式的中国网络团购的运营模式分析
Groupon的盈利核心在于收取商户金额30%-50%的交易佣金，而中国的团购网站的盈利模式主要有两种：一种是通过集中议价，赚取中间价差；另一种是向商家单独收取营销广告费用。团购网站的利润源主要来自商家提供的交易佣金、商品代售、商户服务、广告投放、付费会员、加盟授权等。团购网站的收入目前主要来自团购交易额的佣金部分。通常毛利在5-10%。另外，增加了商城店铺模式的团购网目前也在收取入驻费和坑位费，这目前也逐渐成为团购网站的另外一个收入来源。
Groupon网络团购模式的核心在于抓住了获取较大折扣引发用户购买欲望的心理，且通过团购人数下限门槛、互为推荐购买返还一定金额等方式，是用户通过网络进行有效的互动，自发组织达到商家的参与团购人数下限，而参与人数一旦提升到一定程度，就能提升其他浏览此信息的用户信任。
三、中国团购网运营模式突破
目前在我国盛行的网络团购模式有两种，一种是基于专营团购平台的网络团购模式（简称专营式团购）；另一种是基于消息与交流的网络团购模式（简称交流式团购）。专营式团购是第三方虚拟的网络公司为注册会员提供网上交流平台与商品信息展示平台，交易谈定后客户委托第三方（商业网络公司等）出面组织，向供应商进行批量购买所形成的团购行为模式，如无忧团购网（）、中国汽车团购网（）和天天团购网（）等；交流团购模式是指具有某种商品相同购买意向的客户，利用一些公共门户网站的聊天室、论坛，通过聊天达成团购意愿，然后自发组织起来向供应商进行批量购买的团购行为模式，如通过SOHO、SINA等网站的聊天室。
但是这两种团购模式还存在一些问题：专营式团购可供消费者选择的商品范围没有交流式团购那么广泛；而交流式团购却没有专营式团购那样特定的会员制度，成员间关系相对松散。因此我们有必要寻找一种更完善的运营模式。
（一）主动式网络团购
主动式团购是一种由大型零售企业作为组织者发起的主动网络团购新型模式。大型零售企业本身作为商家来组织网络团购，其实质是一种零售企业开展的面向消费者的新型营销行为，实现了从个体零售到团体零售的扩展。
1.主动式网络团购的优势
主动式网络团购模式帮助大型零售企业利用其良好的企业信誉、与生产厂商间的伙伴关系、完善的配送网络，主动地发起团体销售活动，进一步扩大了大型零售企业的消费群体，从个体零售转变为团体零售，在消费者、零售商、生产厂商之间实现三赢的过程中扮演好中间人的角色。
这种方式的优势在于：
（1）交易信誉度、保障性高。大型零售企业本身在生产厂商与消费者之间已经建立起了较高的商誉，拥有完善的质量保障体系，可以较好地处理厂商与消费者的关系，强化桥梁作用。
（2）供应链完整性。大型零售企业开展网络团售，保证了供应链的完整性，更有利于生产厂商营销体系的完善。
（3）客户增值。零售企业通过这一网络团购方式，利用客户关系管理系统的强大功能，既保留了原有的户，又通过团购的集团性发展了新的客户，并进一步挖掘了客户价值。
2.主动式网络团购的运作机制
（1）大型零售企业在已有的电子商务平台（包括商品展示、电子单证传输、电子支付等功能）添加团购议价、团购评价等功能来实现网络团购。
（2）大型零售企业可先在已注册的VIP会员中推行网络团购服务，然后在时机成熟时向普通消费者开放。
（3）团购商品的选择上，一方面会员可以在网上对某种商品的团购意向；另一方面大型零售企业的客户关系管理系统可以通过对会员信息的分析，向客户提出相应的团购商品建议。
（4）团购商品的定价过程可以是动态的、双向的。所谓动态的，是指大型零售企业可以在团购群体形成的过程中，根据团购规模大小与生产厂商之间灵活得调整团购策略、优惠政策。所谓双向，是指可以由客户先提出定价，然后展开议价，也可以由大型零售企业或者生产厂商先提出定价，启动议价过程。
（5）团购议价期结束后，由大型零售企业作为中介，向客户和生产厂商确认团购信心，然后通过B2C平台向参与团购的客户以及生产厂商议价结果。
（6）借助大型零售企业电子商务平台提供的网上支付功能，客户可以选择电子支付。有需要的也可以选择货到付款
（7）大型零售企业可以在交易完成后提供给客户对交易进行评价的功能。客户和生产厂商对本次团购交易给出定性的评价，通过量化，用来计算客户以及生产厂商的信用度，为以后的交易提供决策支持。
（二）C2B反向团购---举手网
反向团购是指由用户提出希望团购的商品，网站据此联系供货商，制定价格，完成团购。
其流程如下：
当用户在网上（比如淘宝、京东）看到某个商品，想以较低的价格购买时，就可以在网上发起团购，并通过自己的社交网络进行传播，吸引其他用户参加。该发起团购会以“最新需求”的需求在网站中呈现，其他用户可以对这些需求商品表达喜欢，当该商品积累到一定人气时，网站方面就会开始寻找、联系供应商、确保货源质量、商讨价格。之后该需求就会转为较正式的团购项目。用户可以在网上支付购买。所有的团购都采用阶梯式的定价方式，购买人数越多，价格会越低。相比传统电商网站，用户可以在此类网上获得更优惠的价格，而相比其他的团购网站，用户可以自主地选择希望团购的商品。
其中，在反向团购领域，国内比较典型的就是举手网。
举手网是一个定向反向团购的网站，其在做的事情就是先通过线上网站获得一定量的意向订单，然后拿着这些订单去和供应商谈判，获得较低的价格，再将商品出售给用户。
目前举手网的团购商品类别包括数码、服装、化妆品、食品、家居等五大类，主要面对价格敏感的在校大学生和部分白领。网站的收入来自商品售价与供应商价格的差价。
在这个过程中，有几个关键点：
一是需求整合。需要再较短的时间内将有相同需求的用户聚合在一起，这需要一个大流量的平台。而在这一点上，无论是现有的电商网站，还是现有的团购网站，似乎更有着现成的优势。
二是商家谈判。网站需要将用户的需求与线下商家的沟通，反向团购所涉及的商品五花八门，沟通、协调、议价，对创业团队而言，都是个不小的挑战。如果商家不答应，团购难以成行，则会影响用户体验。
三是商品选择。即便在C2B中，价格对用户的权重仍远大于自由选择商品对用户的权重。因此一些边际成本低的商品，会是比较好的选择，比如到晚上还空着的酒店、马上要起飞的航班机票、要开演的电影票、快过期的面包等等。这些垂直领域。可能会成为反向团购领域的一个突破点。
（三）B2C商城与团购网站联营
对于一直在做实体购物的大型B2C商城，如苏宁易购、京东商城来说，它们非常看重本地生活服务，因为相对于它们的实体商品所占的超多份额来说，本地生活服务的份额目前还比较少，但本地生活服务未来绝对是贯穿人们生活的一道主线，现在本地生活服务还算蓝海，进入门槛还算低，一旦本地服务真正火爆之后再进入就比较难了——就像微软想进入手机、平板行业重塑辉煌一样难。可以说这些做实物的大型B2C商城涉足本地生活服务，既能扩大自身销售额，同时也能给带来更多的流量，本地生活服务今后也将成为电商的“标配”。
但实物B2C商城涉足本地生活服务的形式却有待商榷，自建平台还是与有实力的团购网站联营？要知道目前团购行业排名前五的团购网站，已经占到本地生活服务市场份额的近八成，并且领先优势极为明显。如果实物B2C商城现在自建平台进入的话，难度非常大，毕竟它们不了解本地生活服务的流程，没有自己的经验和渠道，很难打开市场。也正是基于这样的原因，像京东、当当和苏宁易购等大型B2C商城的团购业务，都是采取和团购网站合作运营的形式，电商连横逐渐成为未来趋势。所以，B2C商城同团购网站联营绝对是实物B2C商城涉足本地生活服务的最佳形式。
而且近日，窝窝团与苏宁易购被证实已经正式展开合作，消费者在苏宁易购上购买团购产品后，会马上接收到由窝窝发送的手机二维码或短信码，凭借这些消费码便可直接到店消费，享受到窝窝商家提供的服务。据了解，自2011年5月窝窝开始发力团购市场，并在短短的3个月时间里，就做到行业三强，而在去年9月后，窝窝再次沉寂，这也让业内对窝窝有了更多的期待，在此期间，窝窝苦练内功（精细化内部管理、转型生活服务领域），合纵连横（和赶集、京东相继合作），谋划新的战略发展。
直到今年5月，定位于“一站式生活服务商城”的窝窝商城正式上线，以“促销+分销”的新型商业模式，让人再次看到窝窝的爆发力，其目标更是要打造国内最大的生活服务电子商务平台。目前合作商家已经达到10万家，每日同时在线单数则已经达到6万个，处于行业领先地位。据团800的9月最新数据显示，窝窝来自京东等其它第三方平台的销售额，已经达到8000万元，仅此就已经高于F团、58团购等，如果再计入主域名下的业绩，窝窝9月的销售额，也已经迈入3亿元大关。
在继赶集与窝窝联合运营、京东商城与窝窝合作之后，目前苏宁易购亦加入到窝窝的本地生活服务的联合阵营中，让我们对未来团购又多了几多信心，希望窝窝借此能开辟出一条真正明朗化的本地生活服务路线，在满足众多商家线上营销诉求的同时，也能让消费者得到更多的实惠。
[参考文献]
[1]曹丽，尤颖.基于Groupon的中国网络团购运营模式及发展对策研究[J].电子商务，2011（9）
[2]何剑.网络团购运营模式初探[J].现代经济信息，2010（12）：104
[3]钱大可.浅议网络团购[J].商业时代，2006（2）67-68
从2005年开始，视频分享网站在我国如雨后春笋般遍地开花，形成了众多具有较强自身特色的网站。但不可否认的是，这类网站在快速发展的同时也遇到了困境。
困境
1.不良竞争。首先表现在对风险投资的争夺;其次，一些视频网站为了增加流量吸引用户,放置色情暴力内容来赚取点击率。
2.牌照之争。2007年底，国家有关部门了《互联网视听节目服务管理规定》，规定视频网站公司必须为国有控股或国有独资，并且要求从事互联网视听节目服务的企业必须获得广电部门颁发的许可证。新政策的介入使得那些为赢利而大伤脑筋的网站，不得不先调转头来应对来自监管和法律方面更为紧迫的压力。
3.侵权之过。一些网站上充斥着各种轻视或忽视版权内容、专打擦边球的做法。但是，随着知识产权制度的规范化，这颗“雷”终将连锁引爆。版权和内容，是视频网站的生死线。
4.烧钱之痛。在受美国著名的视频分享网Youtube成功嫁入豪门Google的商业神话刺激下，2005年我国的视频网站数量一度达到了200多家。但是在缺乏清晰的赢利模式及充裕资金作后盾的情况下，巨额的技术维护费用几乎耗尽了所有融资。再加上来自政策上的风险，使得今年1月份以来，50%投向中小视频网站的风投开始停滞甚至撤资，更多的投资商处在观望中。
5.夹击之险。近年来，新浪、百度这样传统的实力派网站陆续推出了网络宽频服务。它们采用与电视媒体签订战略合作协议的方式进入网络视频，不仅获得大量有价值的视频资源，而且轻而易举地规避了版权方面的风险。这些甩掉了版权包袱的门户网站，将和传统电视媒体的视频网站一起，对视频分享网站形成前后夹击之势，这无疑使得新兴的网络视频公司处境更加艰难。
定位与产品模式
国内的视频分享网站从严格意义上说并没有明确的界限划分，虽然各家网站对自己的定位说法各不相同，但是，在分析其特点形态后，笔者认为可以将其归纳为两类。
1.定位为视频平台（代表网站：优酷网、土豆网）
这类网站给自己的定位是一个包罗万象的视频平台，既拥有影视机构制作的专业节目，又不乏草根阶层普通用户的自创内容。优质的服务和新技术支持下良好的用户体验，是这类网站的“制胜法宝”。这类网站的内容来源主要有以下两个部分：
（1）注册用户上传内容。但是，由于一些用户自制内容相对粗劣或者因为过于私人化、无公众价值等原因，我国的视频分享网站中自创内容所占比例不足国际同类网站的半数。用户上传节目中过多地涉及有版权问题的影视节目，势必会成为这类网站的安全隐患；（2）网站与各家影视媒体、制作公司等专业机构以及有版权内容的平台，通过购买版权、内容合作、推广性合作等措施实现内容的提供。合作，成为此类视频分享网站的主流选择。
2.定位为媒体门户
第一类：占据丰富电视节目资源。代表性的有东方宽频、凤凰新媒体等。该类网站作为传媒集团或者电视台的全资子公司，独家授权拥有本台所有版权视听节目的互联网推广和经营权；承担所属传媒集团电视内容的分销和宣传渠道。
第二类：民营投资，购买版权的同时创作分销独家内容，限制草根原创。代表有激动网、琥珀网等。琥珀网做了很多自己的独家内容。例如，在娱乐方面，做过很多成功艺人的签售会。
第三类：成熟的新闻门户网站开创视频分享频道。如新浪、网易等。
创新的赢利模式
1.广告收入。目前广告创收模式依然是视频分享网站的主要赢利模式。近年来国内外该类网站都推出了创意十足的广告形式。同时，国内某些网站还推出了根据广告的播放次数与作者分享广告收入的方式。这不仅实现了原创作者的商业价值，还能够利用视频作者的自身关系渠道增大网站流量。
2.内容出版与分销。声形并茂的网络视频可以成为网络歌手、网络红人及其作品宣传造势的有力平台，或者通过制作网站节目转让版权赢利。
3.个人用户收费及与客户分成。笔者认为，网站从影视制作公司或者电视台购买某些热门的影视作品的网络播放版权后，可以向收看用户单独增收视听费用。此外，可以借鉴当今许多论坛或网站的做法，制作属于本网站的特殊代用币，通过一定数目的视频来获得，也可以依照某种比例与人民币进行兑换。
[关键词]大众标注 网站 标签 服务功能 运营模式
[分类号]G250.76
大众标注(Folksonomy)的概念始创于《于2004年，但具有大众标注特征的网站却早已存在，del.icio.us就是其中的典型代表。近年来，大众标注网站的建设发展迅速，有关大众标注理论，方法与技术的研究也方兴未艾。本文对8个典型大众标注网站进行比较分析，探讨大众标注网站的用户忠实度、服务功能及运营模式。
1 引 言
最初的大众标注网站主要服务于书签的网络化管理，被称为Soreal Bookmarking Website。wiki百科将SocialBookmarking界定为网络用户存储、归类、共享和检索Internet书签的方式。在一个大众标注系统或网站中，用户保存他们发现的Internet资源列表，这些列表可以被网络上的其他用户存取利用，有相同兴趣的用户可以通过主题、类目、标签等途径浏览这些链接，当然也可以随机浏览。被称为大众标注的网站很多，浏览了部分网站后笔者发现，共享书签收藏只是大众标注网站建立的初衷，是其最基本的功能。时至今日，一些大众标注网站的特色已远不止于此。大众标注网站支持多种用户标注行为，标注的方式可以是标签，也可以是评论、注释，或者兼而有之。重视社区交流是此类型网站社会性的具体体现，它们提供社区、群组和关系网等交流方式。
很多大众标注网站的公司结合提供的大众标注服务，开发了一系列具有特殊功能的插件或工具，也有由第三方专门针对某个大众标注服务网站开发的工具，这些工具扩展了网站的功能，方便了用户的使用，成为大众标注服务不可或缺的组成部分。有的网站服务甚至必须安装相应的工具才能获得完整的用户体验，例如StumbleUpon就是如此。
2 大众标注网站的服务功能分析
基于上述理解，参考部分学者对各个大众标注网站的比较研究，以网站的代表性、特色、影响、访问量、注册用户数量等作为考虑因素，本文选择ClteLrLike、del:icio.us、Digg、Diigo、Furl、StumbleUpon、Yahool MyWeb 2.0和豆瓣等8个大众标注网站进行比较与分析。
2.1 用户忠实度：凸显大众标注网站的特征
大众标注网站兴起于近两三年，就目前的用户数量而言，自然不能与那些老牌的门户网站相比，但它们的用户数量却在持续增长。在流量排名方面，虽然它们上不了TOP100榜单，有的排名甚至很落后，但流量排名与用户忠实度(又称用户黏性)并不成正比。据Alexa统计，豆瓣网在全球的网站排名是第1588位，注册用户量还未突破百万，但在所比较的这8个大众标注网站中，它拥有最大的PV(PageViews)值(Yahoo!MyWeb 2.0此处计算的是Yahoo!所有产品的流量和排名)。PV值反映出每个用户浏览某一网站网页数量的平均值。反映了用户在某个网站上停留的时间，也体现了用户对某个网站的忠实度。而用户的忠实度则关乎网站的发展前景，凭藉用户对网站的忠实度，大众标注网站在群雄并起、竞争激烈的Web2.0时代独树一帜。
从表1可以看出，del.icio.us和Furl的PV值不如其他网站高。这两者的核心服务都是对网页超链接的网络化管理，它们的标注对象以网页为主，经营的是“传统”的大众标注的服务，而其他网站的标注对象从类型和深度来看，都比delicio.us和Furl广泛深入。这反映出吸引用户驻足的是内容，大众标注网站也遵循着“内容为王”的准则。
对日均IP访问量与注册用户量之间的关系进行分析，可以看出，除Digg处，对日均IP访问量与注册用户量的差值很大，在一定程度上反映出大多数大众标注网站的活跃用户只占注册用户的一小部分，佐证了Jakob Nielsen提出的网络社区用户参与度的90-9-1法则，即：90％的用户在潜水(他们只是在浏览，但从不贡献内容)，9％的用户有时会做点贡献，只有1％(很多网站连1％都达不到)的用户参与度很高，他们贡献了绝大部分内容。
2.2 资源共享：大众标注网站的基本特征
在网络上保存与管理书签收藏是大众标注网站提供的最基本的服务功能。此外，共享和发现是大众标注网站共有的另一基本特征。共享和发现的内容不仅是书签，更可以是以书签为桥梁建立起来的社会网络关系。大众标注网站提供了除搜索之外的另一种信息获取方式，即透过书签和标签发现同道中人，通过他们的标注来发现新的信息。
在提倡共享的同时，大众标注网站也充分考虑到有些用户可能不愿意透露自己的书签收藏行为，因此允许用户在添加记录和作标注时，设置记录或标注是否对所有的人开放，或是仅对自己和朋友开放。
大众标注网站都允许至少一种用户标注行为。用户对网页、论文、书刊、影音等标注对象所作的标签、描述、注释、评论、评级等，是大众标注网站组织信息资源的内容基础，也是它们提供的检索途径。由用户标注行为产生的元数据，有别于搜索引擎自动抓取的元数据，也有别于专家的著录和标引，它是用户的自发行为，完全是以用户自身的需要为出发点的。因此，用户标注数量的多少，可以成为评价网页、论文、书刊、影音等的参考指标。
2.3 求同寻异：各有侧重的服务功能
在具有大众标注网站共性的基础上，这8个大众标注网站也具有各自的特色和侧重点，(见表2)。
CiteULike的标注对象以学术论文为主，它会自动抽取论文的作者、期刊名、卷期、页码、摘要等信息，还可以和BibTeX或Endnote等文献管理工具结合使用。
delicio.us可以说是大众标注的鼻祖，目前也仍然专注于书签的网络管理服务。在标签的组织方面，允许用户使用它称为“bundle”的方式组织标签，使单个的标签群组化。这种方式类似于文件夹(folder)，使得平面化的标签有了层次。
Digg以提供技术新闻起家，颠覆了传统的层层审核的编辑制度，由用户提交新闻素材，并由用户来决定新闻是否能上网站的首页，而不是由编辑来决定。它的特色在于其用户驱动机制，即由用户选择媒体素材，并由用户来评判素材的价值。
Dngo是“Digest of Internet Information，Groups and OtherStuff的缩写。它支持标签、剪辑、网页注释、高亮、全文检索等多种用户行为，使得可以浏览的网页成为可以“写”的网页，在纸张上“写”的行为已经延伸到网页上。
Fur是“File Uniform Resource Locators”的缩写。与delaeio,us一样，Furl专注于书签管理服务，但在导入，导出书签方面，其功能比del.idolus更为完备，而且还允许用户保存网页的拷贝，每个用户有5G的存储空间。
Stumbleupon可以根据用户的偏好向用户推荐相关网页，被一些业内人士认为是Web3.0的先驱。
MyWeb2.0被称为社会化搜索引擎。其特色在于：可以在联络人共享的书签收藏中进行搜索，依赖用户所信赖的人力筛选机制，更有可能找到用户想要的结果。
豆瓣首页如是说：“记录、分享你看的书、电影、博客和你听的音乐；豆瓣会根据你的口味，从百万种书、电影、音乐中向你推荐最适合你的；从841 556位注册成员中找到和你臭味相投的人，从他们那里发现更多好东西。
3 大众标注网站的运营模式分析
3.1 citeULike：“零投资”运行
CiteULike由Richard Cameron个人开发和维护，由曼彻斯特大学提供运行所需的服务器等设备，免费为用户提供服务。考虑到CiteULike在将来的某个阶段有可能突破目前的“零投资”运行模式，Richard也设想了一些如何得到资金以维持网站可持续发展的方案。如：走PubMed的路线，申请学术投资，使CiteULike得以作为非营利性的学术资源和工具来运行并提供免费服务；以用户捐赠作为资金筹措的辅助来源；以卖CiteULike服务器软件所得的资金来维持免费服务等。Richard还设想了一种隐性的广告模式，例如，雇主和员工有可能对某一领域的论文表现出相似的兴趣，论文就成了他们联系的桥梁，他们可以面谈，CiteULike向雇主收取一定的费用，来维持网站的运行。同样，学术会议主办方也可以通过这种途径来邀请与会议议题相关的与会者。不过，鉴于CiteULike目前尚未到达运行的瓶颈，它仍处于由Richard Cameron单打独斗的“零投资”运行阶段。
3.2 del.icio.us、Furl和Stum―bleUpon：大树底下好乘凉
dekiclo.us、Furl和Sturnbleupon最初都是由个人创建的，之后被大公司收购。del.iclo.us 2005年12月9日被Yahoo以3100万美元收购；Furl 2004年被LookSmart收购；Stumbleupon2007年5月被eBay以7500万美元收购。网站做到一定的规模后，把它卖给实力雄厚的收购者，这也是许多网站的目标和归宿，毕竟大树底下好乘凉。
3.3 Digg：打造自下而上的网络传媒
Digg的运作模式是让用户提交新闻、视频、播客等媒体素材的网址和简介，然后由其他用户对这个素材进行评估，喜欢的话可以挖它(diggit)，挖的人多了，该素材的状态就可以由“upcoming”变为“popular”，被挖的次数达到一定数，还有可能上升到首页，或是进入Top10。这种自下而上的网络新闻提交和评价机制，打造了Digg庞大的用户群，有了用户与点击数，何愁财源不会滚滚而来。
3.4 Dngo：实用与创新的发展理念
Diigo网站开宗明义；专注于“大众标注”，让浏览网页就像看书一样，可以做标记和注释。近期Diigo推出了一项新的服务――WebSlides，用户可以将收藏的书签转换成幻灯片，在网络上显示。“实用+创新”带动了Diigo产品与服务的持续发展。
3.5 Yahoo!MyWeb2.0：社会化搜索
Yahoo!已有的庞大用户群，使得它在推广和普及新产品和服务时都有了很好的用户基础。如今Yahoo!已有三个大众标注服务网站：Yahoo*MyWeb20、Yahoo T Bookmarks和del，icio.us。显然这三个网站有各自的主攻方向。MyWeb的发展模式，可能就是“搜索算法+用户社会网络”，即提供社会化、个性化的搜索。
3.6 豆瓣：提升用户体验
豆瓣的运营模式是“比价+分成”。豆瓣提供图书比价搜索服务，并与当当、卓越、99网上书城等网络书店合作，如果用户从豆瓣的链接转到这些书店买书，豆瓣就可以从中分成。现阶段靠这样的模式豆瓣已经有了维持网站生存的收入，目前更为注重的是提升用户体验。
4 结语
【关键词】移动SNS 3G 发展策略
1引言
SNS(Social Networking Services/Software,社会性网络服务、软件)是指帮助人们建立和拓展社会人际关系网络的互联网应用及服务。社会结构理论认为人的经济行为都是嵌入在一定的社会结构中的,人的社会结构可以用全局社会关系网络图来表示,但每个人都只能了解到以自我为中心的局部的社会关系,因此现实生活中人们很难实时掌握其所处社群的全局关系。但在SNS中,由于网络中所有的交互行为都记录在系统中,系统可以及时计算出当前的全局视图,因此可以方便人们从社会结构中获得有价值的信息,这就是社会性网络服务运作的基本原理。SNS包括7个元素:身份、状态、关系、交流、小组、名誉、分享。它是人类社会关系和Web 2.0技术的有效结合。
2002年开始,SNS及其应用在全球蓬勃发展,美国比较成功的SNS专业网站有:Myspace、Facebook等。日本的Mixi、韩国的Cyworld(赛我)也非常著名。目前上述国外SNS服务都已进入中国。中国本土专业SNS也层出不穷,如:校内网、开心网等。其中校内网2009年初注册用户数已达8000万,开心网也达到5000万。此外,腾讯、百度、新浪等也已开放SNS业务。
2 移动SNS发展现状
2.1国外移动SNS概况
随着2002年国外3G运营商陆续推出包括移动多媒体应用和下载等服务在内的3G移动互联网业务,带动了具备移动Web2.0特征的移动SNS业务的发展。表1为国外主要运营商移动SNS业务情况简介。
手机具有信号覆盖广、传递性强、使用粘性强等特征,使之成为天然的SNS工具。在日本,第二大社交网站Gree九成以上的浏览量来自手机。韩国的手机用户中有52%是赛我网的注册用户。2009年2月,GoogleMaps手机版更新到3. 0版,新增的Google Latitude功能(Google纵横),可以让用户在手机上通过GoogleMaps实时查看好友的位置与状态,随时向朋友分享自己身处的位置。据咨询公司Metrics 的数据显示,在18~24 岁的美国人中,有33.2%的人通过手机在移动社区网站上照片,18.7%的人通过手机社区下载手机游戏。
2.2 移动SNS的主要运营模式
移动SNS是典型的移动Web2.0的应用,兼具互联网服务的复杂性和信息系统的专业性。目前,国外运营商提供移动SNS服务的运营模式主要有两种,如图1 所示:一是只提供通道的分散运营模式,运营商主要靠收取流量费盈利;二是以运营商为主导的门户整合式经营模式,通过收入分成、广告等方式盈利。
其中,运营商提供通道的运营模式(图1中橙色和黑色箭头连接的部分),主要由专业SNS门户负责移动SNS服务的运营。用户通过手机访问SNS网站,或者通过手机终端的内置SNS应用软件来使用移动SNS服务,运营商只为移动SNS提供通道。日本的Gree是一家几乎完全基于移动互联网的社交网站,它借助于KDDI的3G网络通道获得了快速发展。截至2008年10月底,Gree的注册用户达716万户,Gree有98%的页面浏览量来自移动设备。Gree探索了这样的业务模式:以社区为核心,通过社交、游戏、内容、拍卖等功能粘住用户后,再向用户收取增值费,主要包括虚拟货币、虚拟道具物品以及游戏花费等。其60%的收入都是由这些游戏带来的。开辟通道的模式对运营商参与移动SNS市场来说是一种简单又直接的方式,移动SNS用户所产生的业务流量也成为运营商收入的重要组成部分。但在该模式下,运营商在整个移动SNS价值系统中处于从属地位,对于移动SNS的发展没有引导作用。
随着移动SNS需求的增长,运营商逐步认识到需要一个整合的解决方案。因此产生了运营商主导的门户整合经营模式(图1中橙色和蓝色箭头连接的部分)。运营商利用自身的平台,通过整合各类内容、服务、软件、终端等社会资源为用户提供更丰富的移动SNS业务,欧美有很多3G运营商采了这种模式。目前,相关业务主要集中在游戏组件和娱乐应用。运营商开辟了专门的移动SNS门户,门户可以抵达多个移动SNS站点。由此构建了一个聚合用户和服务提供商的平台,例如AT&T已了一个名为“My Communities”的整合服务,通过登陆该项服务,用户可以管理多个属于不同服务提供商的移动SNS账号。对于用户来说通过单点登录访问多个SNS站点,免去了多次登录或者安装多个终端内置软件的麻烦。在这种模式下运营商在SNS价值系统中起主导作用,同SNS服务提供商之间通过收入分成的方式进行合作,相对于第一种通道角色来说有更多的盈利点。但如何架构平台使门户提供的服务更具有适应性,以更好的适应用户需求和外在的应用开发环境的变化将是运营商面临的主要问题。
2.3国内移动SNS发展概况
2009中国电信业跨入3G元年,截止2009年11月底,国内移动用户数已达7.3亿。另据2010年1月CNNIC的数据,国内手机上网用户数已经超过PC,近2亿。随着国内移动互联网初具规模,开心网、校内网等陆续开放了手机版。腾讯、百度、Google等也陆续开放了移动SNS社区服务。移动SNS也被纳入3G运营商的移动互联网业务发展框架,例如定位为“手机用户的网上家园”的中国移动139社区,于2009年5月全面开放注册,正式加入移动SNS竞争行列(本文将以中国移动139社区为例来分析运营商发展移动SNS的问题)。和国外情况有所不同,国内移动SNS目前主要采用运营商提供通道以及由运营商运营移动SNS门户两种运营模式。由于我国的3G进程刚刚开始,移动运营商运营的SNS门户发展还不够成熟,远未达到国外运营商取得的门户整合经营模式的效果。
3 我国运营商发展移动SNS面临的问题
根据2009年10月CNNIC公布《2009年中国移动互联网与3G用户调查报告》显示,通过手机上网的网站类型(图2)和手机上网的主要网站黏性对比(图3)如下:
由图2可知,目前手机用户访问量最大的门户网站是腾讯网,有54.2%的手机用户使用。SNS网站手机校内网和开心网在近年发展很快,前者用户占有率略高于开心网,达到6.9%。
由图3可知,已推出移动SNS服务的,不论是提供互联网综合服务的腾讯、百度、Google,还是提供专业SNS服务的开心网、校内网,手机用户每日使用频次都已超过了中国移动的门户-移动梦网,其中,使用腾讯和百度的手机用户数也已超过了移动梦网。
关键词：大学生兼职；阳光学院；学兼网
基金项目：本文系2016年福建省大学生创新创业训练计划项目：“‘阳光学兼网’的搭建与运营综合模拟训练”（项目批准号：201635108016）研究成果
中图分类号：F713.5 文献标识码：A
收录日期：2017年3月17日
一、阳光学兼网创建的背景和意义
阳光学院“学兼网”（简称“阳光学兼网”）是由阳光学院在校大学生组织搭建与运作的一个专门面对阳光学院学生群体提供兼职信息的互动网络平台，是2016福建省省级大学生创新创业训练与实践项目（项目编号：201635108016）的技术产成品与模拟经营对象。阳光学兼网主要解决阳光学院学生群体兼职信息量多且杂、重复率高的问题，力求为阳光学院学生提供一个信息全、安全性高、便利的网络平台。
目前，阳光学院有相当一部分大学生坚持学兼同求，而学院并无一个规范统一的兼职平台，阳光学院的兼职信息主要通过微信、QQ群等学生自媒体渠道小范围，信息量多且杂，重复率高、信息真实度低、安全性差、效率低下。经调研，学生难以在现有兼职群中寻找到合适的兼职工作，现有渠道不适合于本校大学生群体。因此，成立一个规范、系统的兼职信息平台必不可少。“阳光学兼网”的搭建与运营综合模拟训练项目通过兼职信息平台的搭建，将阳光学院现有微信、QQ等兼职信息群进行了统一整合，从而可为本校大学生提供更加便捷、全面、真实的兼职信息，具有较大的现实意义。
二、阳光学兼网项目运营简介
阳光学兼网项目运营初期主要侧重于网络平台的搭建，根据本校大学生实际需求将网站页面设计为“校内兼职”、“校外兼职”、“专业实习”、“毕业生就业”四个子模块，同时对校内勤工俭学和校外企业、实训基地的兼职信息进行收集、核实，整合导入四个模块，以方便大学生群体根据需求在不同模块中查找兼职信息。
学兼网运营中期主要侧重于网站的宣传与测试，通过发放传单对本校大学生群体和校内外企业、实训基地进行宣传，邀请目标用户测试并使用网站，收集反馈意见，对网站配置进行改进与优化。同时，在此阶段根据用户需求对网站添加了友情链接，如链接了福建省毕业生就业公共网、福建省教育厅网站、阳光学院网站等；并根据大学生使用习惯增加推送功能，方便同学们第一时间收到学兼网的相关资讯推送，增加了网站影响力与便利性。本阶段学生群体对学兼网的浏览量显著上升。
学兼网运营后期，团队开始依托网站进行模拟经营。本阶段充分发挥团队能动性和人际关系，对网站所需要的兼职职位信息进行全面统计核实，确定营销策略，寻求与信息企业的稳定合作，推动网站和合作公司的利益互动。最后通过维护、更新网站的消息来吸引求职者、浏览者。
三、阳光学兼网模拟运营中存在的问题
阳光学兼网在运营过程中重新整合现有微信、QQ等兼职群的零散信息，为阳光学院学生群体搭建了一个统一的大学生兼职信息平台，取得了一定成绩的同时也面临着一系列问题。
（一）网站本身缺乏有效的盈利模式支撑。项目目前仍采用传统的盈利模式，对企业信息者每个招聘信息征收10元，对学生免费，并未在盈利模式上有所创新，因此盈利十分有限。网站的设计、研发与维护均需要一定的成本，由于项目的盈利模式有限，团队经费常常捉襟见肘，导致网站设计功能相对较简单，与用户互动功能设计较少，用户体验较单一；此外，学兼网成员设计并印刷了自己团队的POLO衫，以及宣传的横幅、旗帜、传单等，这部分网站宣传测试与网站文化建设的费用消耗也较高，导致资金问题一直成为限制项目发展的首要问题。
（二）网站宣传经验不足，宣传形式单一。网站在宣传形式上主要以线下发放传单为主，广告效果有限。同时在线下和线上相结合将学兼网推向受益学生群体的过程中，项目团队的宣传经验不足，以至于项目运营早期阳光学院学生不敢过多的相信由本校学生团队所搭建的网站以及网站的兼职信息，项目运营中期网站浏览量及其在兼职学生团体中的普及率未达到预期，最终导致网站的实际运营滞后。
（三）学兼网信息更新频次及时效性有待加强。学兼网兼职信息是由企业提供的，然而兼职信息会通过企业的需求不断地更改（例如酒店兼职，有时候一场宴会需要50个服务员，有时候需要70个，有时候只要男生，有时候男女需要均等）。在这种情况下，学兼网的兼职信息如果不能及时更新，就会影响企业的人员需求，也会让学生产生疑惑，而学兼网的项目团队成员均为在校大学生并无全职工作人员，因此团队如何协调时间，尽可能及时地接收、及更新兼职信息也是团队有待提高的一大课题。
（四）网站本身的不稳定性导致网站的维护成本较高。网站本身是一个大的信息平台，根据自身的需求，从网站中获取信息是现代人获取信息的一种方式。然而，网站本身具有相对的不稳定性。学兼网在使用的过程中有时会出现网址的错误或者失效，网站有时也会出现系统漏洞，受到黑客的恶意攻击，被拦截外挂入其他连接等，@些问题的出现都需要技术人员随时修补改进，后期维护成本高昂。同时，网站本身也具有较不便利性，后期的实际经营中发现大学生群体更偏爱使用移动终端。
（五）企业、大学生群体、网络中介三方合作程度如何，深刻影响着网站的经营及壮大。判断大学生兼职网站是否成功，主要是看提供兼职方、兼职方以及提供兼职信息的中介这三方是否均能从中受益，这三方能否在合作中达成共赢。学兼网兼职信息的提供是否能够与用户群体匹配是提升用户群体满意度的关键。模拟运营中，部分大学生用户所选兼职与自身设想不相符；部分企业对大学生群体的兼职情况不十分满意；网站与提供兼职岗位的企业之间也相互存在满意度问题，企业是否满意兼职网的信息提供能力、技术能力以及兼职人员资源，企业是否有继续与网站进一步合作的意愿？如何更好地协调客户群体与企业之间的矛盾也是网站必须妥善解决的问题。
四、阳光学兼网模拟运营优化策略
针对上述在学兼网模拟经营中出现的运作与推广等方面的问题，项目团队也进行了一系列的改进与提升，具体的改进与提升措施如下：
（一）提升盈利模式。目前，全国正在大力支持大学生创新创业项目，后期应努力争取官方及民间创业基金扶持，在模拟运营或者实战阶段给予帮助。此外，应努力提升网站自身的盈利模式，从而使网站的运营获得持续的资金注入，彻底解决资金问题。可考虑在网站运营后期，提高对兼职信息企业的费用收取，鼓励信誉好的企业批量兼职信息。努力挖掘、增加促销、模特、伺仪、群演、家教、伴游等多项切合大学生群体兼职项目，鼓励学生缴费成为网站会员，关注会员求职动态，为其提供针对，与其保持长期的联系。网站认可度提升后努力开拓市场，收取一定的费用为学校周边有需求的企业打广告，增加部分学生使用频率比较高的自营性商品售卖。
（二）开通多渠道宣传推广模式。以学兼网名字（例：@阳光学兼网）注册新浪微博、腾讯微博、微信号、支付宝账号，倚重较多的微博渠道、微信、支付宝的渠道进行多样化宣传。具体的形式如下：由新浪微博发起宣传，与学院、各系学生会形成合作，如@阳光学院财会金融系（该微博目前有近3，000名粉丝），@兄弟系官方微博、阳光学院贴吧等等，寻求更加有效地向阳光学院的学生推介网站信息；由腾讯微博发起宣传，利用QQ空间的转发推广给阳光学院的同学，后期可创建“阳光学兼网之红包雨”QQ群，向阳光学院学生宣传该群，该群将不定期发“新品名称口令红包”，消费者在获取红包的同时，加深对阳光学兼网的印象，从而得到宣传；由微信号发起宣传，“阳光学兼网”微信号信息――“推荐满20位好友加我（‘阳光学兼网’微信号），送专属兼职岗位”等活动。可考虑与阳光学院各商家进行合作，商讨出优惠福利政策。还可考虑在新浪微博、腾讯微博、微信公众号、支付宝生活圈阳光学兼网的信息反馈，让潜在的消费者能够更加清楚地了解网站。
（三）优化学兼网各项性能。加强网站的维护，不断改善提升、加快网站信息更新速度，使的信息具有时效性、价值性，保证做到及时、准确公布兼职信息。不断提高网站人员技术水平，不断查找并填补漏洞。另外，对信息的筛选也十分重要，在保证时效的情况下，筛选出对学生安全、合适的兼职。
（四）维护三方合作关系，坚持三方共赢。在与企业的合作关系中，秉持共赢的思想，在双方利益最大化的情况下，若企业提出一些问题和建议，应及时了解到企业所需所求所要达到的效果是什么，对企业的反馈进行汇总，结合情况进行网站信息的补充、删减或更改，以求让企业满意。
在学生群体内分时间段进行重复大比例问卷调查，了解学生的兼职类别倾向，努力提供使学生兼职群体满意的兼职信息。设置线下服务机构，接受学生群体和合作企业的反馈，并成立专门的后勤部门负责，力求解决学生群体和企业之间的矛盾，让学生找到合适的兼职，企业找到满意的兼职人员。
（五）增添学兼网的辅助元素――微信公众号。从QQ到微博再到微信，再到各大社交软件，人与人之间的沟通渠道越来越多。通过后期运营发现，大学生群体除QQ使用人数众多外，微信使用人数也非常多，而且大部分的大学生都习惯使用微信朋友圈来叙述事情，绝大部分的企业、机构都会选用微信公众号来拓展人力，并有关自己企业的信息。网站的不稳定性、不便利性、时效性是网站的固有问题，为了有效改善这一方面的问题，设立网站附属的微信公众号是绝大部分企业、网站都在进行的一项重要的衔接方式，学兼网也同样可以考虑在微信上设立自己的学兼网微信公众号，并在微信上实时兼职信息，也可以企业的一些公司详情，也可以在公众号中举办一系列的共赢活动及拓客行为。
综上，大学生兼职信息的规范化分类与提供，是对大学生自身安全意识、法律意识淡薄的间接性保护，各大高校都应设立大学生兼职网络平台，给本校学生提供兼职服务。阳光学兼网使用THINKPHP技术为本校大学生搭建了一个便捷且信息全面、真实的第三方兼职信息平台，并通过平台模拟了互联网企业的外部治理及互联网平台客户的开发、管理与维护。
主要参考文献：
[1]左桑毛春蕾，余鳞波，张磊，沈雪莹.大学生个性化信息服务兼职网站系统建设[J].河南科技杂志，2015.12.
[2]黄清远.大学生兼职市场创业新兵[J].中国电子商务，2013.17.
[3]向文锐.基于大数据时代下大学生兼职网络平台创建[J].投资与创业，2016.9.
电子商务运作课程从比较开始，先将传统商务方式与电子商务方式进行比较，是学生对各种商务模式有一个初步的认识。传统商业的发展经历了近百年的时间，商业行态也非常丰富，有专业商店，百货店，超级市场，方便店，储物店等。传统的店铺零售模式有着许多的弊端与不足。
1.1传统商业方式在生产制造方面的弊端
由于传统商业模式中制造商直接面对的并不是消费者而是中间商、零售商，所以生产商并不能第一手了解到消费者对于产品的评价及建议、要求，从而具有一定的滞后性。
1.2传统商业方式在运输环节上的弊端
从生产商到中间商到零售商最后到消费者的售货模式明显不能再满足现代生活的需要，因为这种传统的模式与生产商直接到消费者的无店铺模式相比较，造成了很多人力物力和财力上的浪费。就拿水果销售来说，传统的销售模式中水果从很远的地方运到中间商再到零售商，在这个运来运去的过程中，不仅增加了交易的成本而且造成了巨大的浪费。（许多的水果在搬运过程中坏掉。）
1.3传统商业方式在成本上的不足
由于其在生产运输环节的不足，使其交易成本增加，最终导致由产品价格高而使其竞争力下降，这都不利于企业发展。
1.4传统商业方式在销售方面的不足
随着人们的时间观念的增强及社会老龄化的趋势，越来越多的人不愿意采用传统的购物方式买东西。因为传统的购物方式既花费时间又花费精力而且并不一定能够买到中意的商品。而传统的销售不仅在消费者方面不讨好而且销售商还要雇佣一大批销售人员，这无疑又增加了销售成本。所以在销售方面传统商业有着其无法避免的弊病。而现代的电子商务方式可以消除传统商业方式的的缺点。
2电子商务运作中包含的各项内容
通过本课程的学习和训练，使学生从一个学生向准职业人的转变。本课程以学生最终能够完成自己的企业网站的建设。将班级的学生进行分组，自由组合大约4至5人一组。学生分组讨论后将对自己的企业进行命名、产品、分类。
2.1电子商务需求调研与分析
对自己企业进行需求调研目标的设定，选定调研对象，确定调研方法，确定调研时间、人员、资金预算。由于调研过程搜集的资料是杂乱的，有的是重复无用的，这就需要按照调研目标进行归类整理，剔除与调研目标无关的因素以及可信度不高的信息。
2.2电子商务网站的策划
对自己的企业电子商务网站策划是非常重要的，网站的运行需要服务器来存储网站的文件，接入互联网的IP地址；需要什么样的操作系统，企业网站开发编程语言，数据库的选择；安全防护在策划中必不可少，选择正确的提高网站安全性的方法。网页栏目的的策划是一项比较专业的工作，包括了解客户需求、客户评估、网站功能设计、网站结构规划、页面设计、内容编辑、撰写“网站功能需求分析报告”、提供网站系统硬件、软件配置方案以及整理相关技术资料和文字资料等内容
2.3电子商务网站的建设
通过团队的分工将网站建设的各部分分别制作好。网站的建设包括设置站点、管理站点文件、网页布局、表格布局、网页的动感效果、使用CSS美化网页、制作网页特效（光晕、阴影、遮罩等等）、网页中广告图片的制作、网页动画的制作等
2.4电子商务网站运营的方法
网站运营是指网络营销体系中一切与网站的后期运作有关的工作，通过中国发展速度最快的IT网站——使学生能快速认识到网站运营方法的重要性，然后参观和访问几个电子商务网站公司的成功网站，对这些成功的网站进行运营方法的分析。网站的推广是网站运营的中重要的手段，网站建设的不同阶段需要使用不同的推广方法。网站推广的常用方法：搜索引擎推广方法、电子邮件推广方法、资源合作推广方法、信息推广方法、病毒性营销方法、快捷网址推广方法、网络广告推广方法、综合网站推广方法等。网站流量是一个网站的用户数量以及用户所浏览的网页数量重要指标，流量分析能够及时掌握网站推广的效果，修正或重新制定网络营销策略提供依据。在教学时让学生登陆到数据专家网站，进行用户注册，获取代码后将代码插入到自己的企业网页中。网站内容的及时更新对网站的运营非常重要，要从管理制度上保证信息渠道的通畅；在建设过程中要对网站的各个栏目和子栏目进行尽量细致的规划，再此基础上确定哪些是经常更新的内容，哪些是不经常更新的内容；对经常变更的信息要尽量使用结构化方式管理起来，以避免数据杂乱无章的现象；要选择合适的网页更新工具，信息收集起来后，如何“写到”网页上去，采用不同的方法，效率也会大大不同。目前的网站安全状况令人堪忧，由于网站是开放网络访问环境、各种各样的黑客工具，使网站遭受攻击或威胁越来越多。在企业网站安全维护中可以引入网站检测机制，能够定期检查网站存在的安全漏洞；保证物理安全；病毒的防治；加强系统备份和恢复。建设网站营销渠道必须考虑从消费者角度设计渠道；订货系统要简单明了；建立完善的配送系统；保证结算安全。网络促销是引起消费者购买欲望和购买行为的重要活动，因此正确的使用网络促销也是必不可少的，一般的网络促销方式有网上折价式促销、网上赠品式促销、网上抽奖式促销、积分式促销和网上联合式促销
3移动商务移动商务
关键词：微公益；大学生；网站建设
1概述
《国家中长期教育改革和发展规划纲要(2010—2020年)》指出“鼓励学生积极参与志愿服务和公益事业”。大学生没有亿万的身价和强大的社会影响力，但是这并不影响大学生从事公益事业。微公益就是倡导人人参与、人人贡献，从微不足道的小事着手，汇聚每个人的点滴力量做公益事业。传统公益走向以微公益为代表的平民公益不仅实现了公益模式的创新发展，更突出了由公益精神理念内化而成的社会道德价值诉求。微公益变革了公益的传统模式，以其适合大学生参与的特点，而在大学生中开始应运而生。一方面微公益能够满足大学生对个人价值和社会价值的追求；另一方面在社会公益这一领域大学生自然也应该并且有能力承担起义不容辞的责任，通过各种形式的公益活动发挥微公益作为大学生思想政治教育载体的功能。本文设计开发了面向于高校大学生这一庞大群体的微爱网大学生微公益网站，为大学生在微公益领域更好的发挥作用提供了平台，也为国家的公益事业多元化发展注入了新鲜血液。
2网站设计
2.1网站介绍。大学生微公益网站是集志愿者注册与管理、善款捐赠、微公益合作、微公益活动、救助通道和大学生微公益论坛等功能为一体的网络平台，网友可以通过注册成为该网站的志愿者，同时网友也可以捐赠出自己的东西在公益产品商城在线拍卖，最终所得收入，会用于公益事业支出。也可以通过“我要捐赠”，直接进行捐款，最终所有的善款捐赠网站将在爱心榜予以公布。网站会开辟一块“生命紧急救助平台”，以论坛的形式出现，网友可以通过“紧急求助通道”发起求救信向“大学生公益网”直接寻求帮助。网站还会定期更新本网站公益活动的相关信息；各媒体对活动的报道；与各公益机构、企业、个人等在公益方面的合作等等相关大学生微公益网站的实时公益动态。2.2网站业务。大学生微公益网站主要业务有助学、助残、环保、励志、维权等。主要对象为高校大学生。网站会定期开展像支教、敬老院慰问、关注失孤老人和开展无烟校园等传统的微公益活动以及像网络募捐、微拍卖、社交圈筹款(运动微筹款和体验式筹款)、转发微捐助等“互联网+”环境下的新型公益活动。2.3网站板块2.3.1首页基本版块介绍网站介绍微公益动态微公益模块大学生微公益论坛微公益产品商城全站搜索2.3.2网站亮点板块介绍。运动微筹款：运动筹资是指运用运动这一刺激、时尚、挑战自我的方式可以吸引大学生参加慈善筹资活动，而当运动与P2P模式中的公益元素和网络社交相结合后，活动就火爆起来。如“为爱奔跑”。体验式筹款：体验式筹款是指组织参与者参加体验受助者困境的活动，让参与者动用自己的社交网络关系来为受助者募款，并倡导社会对这一类群体进行关注和关爱。2014年8月“冰桶挑战”体验式筹款活动引入中国，引起了社会各界的关注。大学生微公益众筹：大学生微公益众筹指网站发起相应的公益众筹项目，出资者对项目进行资金支持。而网站最终给与大学生的回报可以是参加公益讲座、实地探访公益项目、以及给予参加重大活动志愿者名额地等在内的非实物回报。转发微捐款：转发微捐款是一款针对企业用户需求的公益营销产品，实时的营销效果分析，将传播做到最大化。简单说转发捐助即企业发起项目，网友转发1次，企业捐助一定的数额。日行一善微明星：日行一善微明星指选出微公益做的好的大学生。想做公益其实并不难，日行一善你就是“微明星”。微拍卖：微拍卖是一款微公益捐助互动新产品。微爱网可以提供多种类型及数量的产品或纪念品，集合成一场拍卖会号召网友竞拍，在大学生参与拍卖的过程中，既能做公益事业、公益传播，也对网站本身进行了传播。2.3.3网站辅助板块介绍滚动公告大学生公益图库与精彩推荐公益伙伴留言提交及与我们联系志愿者注册及登录爱心榜我要捐赠及我的捐赠网站基本小内容2.4网站宗旨。大学生微公益网站的宗旨为：向大学生以及社会传播公益思想；积极鼓励支持大学生参与公益活动；传递与分享优秀大学生群体在社会责任感、爱国主义精神、人文精神、创新精神、国际视野等多角度思维下的价值理念；为中国公益事业发展培养相关人才；帮助更多需要帮助的人。
3网站市场营销策略
大学生微公益网站的营销目标就是最大限度整合社会资源，使最少的投入取得最大的社会价值。最终的目标就是使大学生微公益网站拥有自己的品牌，在各高校及大学生群体中形成一定的公信力，而高公信力的大学生公益组织相应的又能吸引更多的社会资源。网站将结合自身特点，顺应互联网+公益2.0的潮流在营销方式和盈利模式上进行创新。在营销策略方面网站将充分利用公益性资源进行公益营销。我们将充分整合资源进行线上线下营销。线上营销包括SEO优化推广、软文推广、网站友情链接、赞助推广、招聘推广、flash推广；线下营销包括：在校园进行宣传推广、与社团进行合作、运用媒体进行营销、与热心商家的合作整合营销、建立高校联盟。
4盈利模式
盈利模式方面，在传统的慈善运作模式中，公益组织运行效率不高，资金主要来自政府投入和社会的资助。这样很多公益组织难以维持组织可持续运行。商业化运作与盈利可以使公益创业者摆脱对捐款的依赖，减轻政府推动社会福利事业发展的重负。所以，只有更加擅长整合跨界的资源，大学生微公益网站才能探寻到更加可持续的模式，撬动更多的利益相关方来进一步推动社会福利事业的发展。大学生微公益网站属于社会企业，是商业和公益相互融合的产物，具有自我造血的运行机制，可以实现组织的独立自主发展。网站在慈善筹资方面，除了传统的政府投入和社会捐赠外，还包括：网络募捐、公益众筹、社交圈筹款（P2P）、在线销售公益类产品、制作企业类象征性公益广告、出售公益活动冠名权以及商业广告收入等新型盈利模式。大学生微公益网站所有的这些盈利收入，除了运行成本外，最终都会用于公益事业。商业运作只是手段，公益属性才是根本。
结束语
目前，美国公益领域就业可以占到总就业的11%,而公益创业，在我们国家还是空白。另一方面，针对高校大学生微公益网站的建设还基本处于空白，所以说大学生微公益网站的发展前景还是比较广阔的。在不久的将来，对于大学毕业生而言，选择大型公益基金会作为职业起点，也是不错的选择。
参考文献
[1]冯莹姣.微公益—大学生思想政治教育的有效载体[D].金华：浙江师范大学,2012.
[2]可娜，张颖辉，高慧勇.资源型城市转型背景下高等学校开展社会培训研究[J].经济研究导刊，2016（31）:101.
1.1实验教学环境模拟实装车辆体系分析为了确定实验教学环境所模拟的实装车辆体系满足防空指挥系统运用的实际，从而测算实验室建设所需要的操作席位数量，对某型指挥系统、某型改进指挥系统两种型号装备的车辆编配体系进行分析论证。
（1）某型改进指挥系统装备车辆体系对于某型改进装备，在模拟车辆体系中不考虑预备指挥所和后方指挥所。第1种模式是军基指火力协调部位、旅基指、防空营、高炮连四级体制；第2种模式是师基指火力协调部位、团基指、防空营、高炮连四级体制。在营、连级为了体现指挥关系，同时考虑建设成本和规模，分别编配2个营和3个连。两种模式的差异主要体现在第1层，弱化军级的情报处理功能，两种模式可以合并，即按照第2种模式构建软件运行局域网环境。第1层为集团军、师基指防空火力协调部位；第2层为防空旅、团基指，配属两个雷达站；第3、4层分别为防空营和高炮连。
（2）某型指挥系统装备车辆体系对于某型指挥系统装备，旅团级编配一辆旅站指挥车，配属两部雷达站。在营、连级为了体现指挥关系，同时考虑建设成本和规模，分别编配两个高炮营和3个高炮连指挥车。
1.2实验教学环境建设规模测算
（1）某型改进防空指挥系统装备软件某型改进装备软件局域网模拟环境共模拟四级，规模为防空通用指挥车4辆、情报处理车1辆、高炮连指挥车3辆、雷达工作站2部。其中，防空通用指挥车和情报处理车标准软件作业席位为5个，高炮连指挥车、雷达工作站软件作业席位为1个。据此推算，共需要席位计算机30台。②某型指挥系统装备软件某型指挥系统装备软件局域网模拟环境共模拟3级，规模为旅站1辆、高炮营站2辆、高炮连站3辆、雷达工作站2部。旅、营站标准软件作业席位为3个，高炮连、雷达工作站软件作业席位为1个。据此推算，共需要席位计算机14台。为节省建设成本，增加席位计算机的使用效益。拟在某型改进装备的团、营、连三级席位计算机选择12台通过虚拟机或双操作系统方式安装某型指挥系统软件。两部雷达工作站计算机同时作为某型改进装备软件和某型指挥系统软件的雷达工作站席位计算机。因此，30台计算机即可满足两种装备软件的安装需求。
2实验教学环境结构设计与实现
（1）指挥车内席位计算机通过网络交换机构建车内局域网环境，网络交换机连接路由器；雷达工作站、高炮连站直接连接路由器；通过路由器构建不同网段的3层交换网络。因此，共需要1台路由器、5台交换机。所有席位计算机连接混合矩阵，混合矩阵连接视频控制器，由教师机控制进行视频切换，可以灵活调整各种信号的显示输出和显示方式，实现指挥控制、综合态势等席位的实时展示，可以根据教学需要进行视频分割，同时显示多个画面，增强教学的直观性和形象性。
（2）实验教学软件分析设计通过前期对实装软件的分析、测试，在局域网环境下高炮连指挥站软件、雷达工作站软件通信协议和数据格式不能满足以太网运行环境，需要进行适应性改造。具体可通过两种方式来完成，一是与软件的研制单位协作进行软件底层通信协议改造，二是通过协议分析研制相应的通信协议转换软件。通用模拟空情生成软件为系统提供多源情报信息，属于新研软件。而其他装备软件直接可以按模拟环境要求进行调试安装。
（3）局域网实验教学环境实现特点
①基于局域网环境构建某型指挥系统软件运行环境以该装备在部队的编配使用现状为基础，立足实装软件，构建覆盖旅（团）、营、连、雷达工作站的全要素指控软件运行局域网环境，根据实验室建设规模和成本，合理规划指挥操作席位数量。分析现有实装软件对运行环境的需求情况，对一体化指挥平台软件，旅（团）工作站、高炮营站、导弹营站、高炮连站、雷达工作站软件在局域网环境下进行安装调试。根据调试结果，对不适应该环境运行的部分软件进行改造，建立起完整的某型防空指挥系统软件局域网运行环境，软件操作界面、席位设置、指挥情报信息流程与实装保持一致，能够实现所有实装软件的功能。
②基于局域网环境构建某型改进装备防空指挥系统软件运行环境以该装备在军（师）、旅（团）、营、连四级部队的编配使用现状为基础，立足实装软件，构建符合该装备编配体系的全要素指控软件运行局域网环境，根据实验室建设规模和成本，合理规划模拟车辆和操作席位数量。分析现有实装软件对运行环境的需求情况，对一体化指挥信息系统软件，防空通用指挥车软件、防空情报处理车软件、高炮连指挥车软件、雷达工作站软件在局域网环境下进行安装调试。根据调试结果，对不适应该环境运行的部分软件进行改造，建立起完整的一体化改进装备防空指挥系统软件局域网运行环境，软件操作界面、席位设置、指挥情报信息流程与实装保持一致，能够实现所有实装软件的功能。
③建立通用空情生成环境防空指挥系统装备的信息源为预警空情信息，为了解决局域网环境下软件运行的情报信息来源问题，需要研制通用空情生成模拟软件。该软件应该具备模拟我军主要防空警戒雷达空情的功能，能产生符合某型指挥系统和某型改进装备防空指挥系统装备软件信息格式、通信协议的空情模拟数据，为系统软件在局域网环境下开展科目训练提供多源空情信息支撑。
④建立开放式教学环境以防空作战指挥体系、防空车辆为单元进行区域划分，每个区域设置若干席位操作计算机。利用教师教学主机，采用视频切换技术、视频分割技术对席位计算机进行集中控制，各个席位机的软件操作界面能通过投影仪进行一屏或多屏显示。根据教学需要，按照防空作战指挥流程，教师可以灵活选择席位软件进行集中显示，使受训学生进行软件操作使用的同时加深对系统总体流程的理解和把握，达到较好的软件教学效果。
⑤建立完善的软件教学训练科目主要包括常规训练科目、综合训练科目和研究型训练科目3类。常规训练科目包括两型装备软件的安装、配置、操作使用和常见故障排除；综合训练科目是指基于战术背景，按照防空作战的指挥流程进行实验室演练；研究型训练科目是指教员和学员共同参与，在熟练掌握软件结构、功能、操作的基础上，开展软件保障、数据融合算法、新的训练方法等课题的研究。
3结论
通过对两种指挥系统软件运行环境及结构的分析，利用路由器、交换机、虚拟机等技术手段，可以在局域网环境下完成对两种指挥系统实装软件的如下训练科目，可有力保障实装软件的教学及科研工作。
（1）支持某型指挥系统及某型改进指挥系统两种型号装备的软件教学；
（2）支持防空指挥系统各级指挥体系由上至下逐级或越级的软件操作训练；
（3）能够开展常规教学科目、基于作战想定的综合科目教学、研究型科目教学三类多个科目的软件教学训练；
（4）构建开发式教学环境，可进行软件安装、维护、保障的针对性训练；
讯：在知乎上曾回答“如何理解网站运营”这个问题，比较受宠，并收到很多用户私信我，大部分说虽然理解了运营这件鸟事，但还是有点懵懵懂懂，希望我再延展开来。加上经过这段时间在2.0产品的公司上班，我也的确对运营这个概念有了更多认知，故在这里再做吐槽，二谈网站运营。
运营的发展演变。早期门户站的运营是粗犷豪放的，编辑记者充当运营主角。那时候只要有流量，就会有广告效应。所以门户站大都全面开火，各种频道。那时候的运营是苏东坡式运营手法：豪放型，“大江东去，掏尽流量，惊涛拍汗，卷起千堆雪”。发展到现在，产品同质化的时代，2.0时代，再这么愣头愣脑的运营下去，就会“谈笑间，樯橹灰飞烟灭”了。不是预算超支，就是人力不堪负荷。我就亲历过这样一个事情：
CEO开会说，这个季度我再给市场部500W推广经费，如果再做不出成绩，就问斩。我当时就吓傻了。因为当时市场部门已经投放了很多广告，我做了监测。从数据上看，基本上对业务没任何效果。有效果也是目标成本太高：带来一个咨询要上百。所以，这500W，注定要零落成泥。于是，我给CEO建议，其实不用500W，给10W能照样做出500w的效果。结果ceo真的就给了10W。为此，我得罪了市场，但保住了损失。一来市场部太不靠谱，连网吧流量都敢买，二来的确纯靠投广告本就是烧钱的行当。所以，运营化的推广手法才靠谱。尤其是创业型公司。三来，在我的理解，做流量，做用户，必须精准。如果预算过多，工作人员就不会去动脑筋思考问题了，因为怎么花，这些钱都是盈余，而如果只给你一点点预算，或者干脆象雷军给黎万强0预算的时候，黎万强会去动脑筋思考。结果老黎“了却君王天下事，嬴得生前身后名”。
所以，运营演变到现在，或者说营销演变到现在，大多走到了婉约化运营时代，或称运营化推广时代。衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴。为了用户，我们绞尽脑汁服务好每一个用户。流量运营成了“似此星辰非昨夜，为谁风露立中宵”-坐等精准流量上门，内容运营成了“开辟鸿蒙，谁为情种？都只为风月情浓”-寻找痛点，精准推送。而用户运营成了“问世间，情是何物，直教生死相许”-不管用户如何刁钻，都要维护好，否则众口铄金，尤其是微博时代，信息也开始滚雪球了。
以前电视、报纸、门户时代，企业说啥是啥。搜索引擎时代，开始精准营销，而如今，精准营销都不靠谱了，营销开始从推式到拉式的转变。企业投放广告，不在找媒体或平台，而是直接找目标受众，把企业商品的亮点通过用户的嘴里说出去。并在互动中将商品信息(一般为好评类)分享到朋友圈中。营销于是变的越来越精细化，数据化。微博上的大V做的就是这个生意。
在文章“运营经理究竟是个神马职务”里，曾给网站运营下了个定义：通过有效的运作策略和手法，一营民心，二盈利，最终实现网站商业价值！这是从商业目标考量而下的一个定义，运作是手段，营收是目标，先说目标。
没有无缘无故的网站。建站都有目的，或盈利，或捕获销售线索，或展示企业实力。现在建站变的越来越容易，一二百元便能建个相当靠谱的站点(仍有很多传统企业在找建站服务的时候，动辄几万元的投入，实在是钱烧的，这是外话)。建站目标从根上说都是为了提高销售或降低成本，都和钱相关，不论你建企业信息展示站、还是电商站、2.0站亦或平台站点，甚至于你在微博、微信开宗立号，目的都是钱。只不过网站(或产品)是变现的一个环节。所以根据业务特征，商业模式的不同，建站的直接目标也便不同。我大体上把网站的目标分为四大类：
在这四个网站能实现的直接目标中，流量是根基，不管你做用户还是做利润，都需要流量。这也是门户站赚品牌营销预算(或者直白点赚市场部的钱)的主要模式，也是淘宝、天猫平台的立身之本：把控流量便把控了市场。但是，从市场部的营销需求上看，尤其是在经济不景气的年头，靠曝光、印象展示的品牌营销预算必将缩减，效果营销的需求必将日益强烈。所以，市场部营销投放的眼光为之一变，开始做精准的效果营销。所以，搜索引擎有了生意，2.0网站有了模式。搜索引擎的精准营销我后文再说如何不如2.0站点。2.0网站做用户的价值不在流量上，而在注册用户身上，通过用户数据的挖掘和筛选，可以满足目标企业的精准投放需求，所以市场部一旦开始算渠道投入产出的账，就会将钱投到精准营销上：基于用户的人口统计学特征、兴趣爱好、行为轨迹来定向推广商品。所以，2.0的网站只要把用户运营活跃就可以了。寻求线索的网站，企业信息展示站是一类：网站履行纸质宣传册的作用。企业站捕获的是商品或服务的咨询线索。此外，靠联盟生存的互动社区也是这样一个线索捕获的网站：通过做内容引入流量，再将流量按效果分成模式(cps)批发给电商网站，比如豆瓣读书为电商站引流，做淘宝客的美丽说、蘑菇街等，也都是通过内容或主题社区的形式吸引用户自然tips到电商站下单，他们也是做线索的。最后，利润站就不必说了，做电商的，开淘宝店、天猫店、自营电商站大都为了赚商品差价。（来源：企航电商）
关键词：电子商务；网络团购；运营模式
中图分类号：F123.9 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2013）19-0104-02
一、问题的提出
网络团购作为一种新型的网络营销模式，在很大程度上促进了电子商务的发展，实现了卖家和消费者的双赢。网络团购于1998年起源于美国，以数量折扣的形式出现。近年来，随着电子商务的迅猛发展，网上购物越来越普及，网络团购模式受到人们的追捧。目前，中国网络团购行业存在着团购欺诈、支付方式尚不健全、价格机制不合理等问题，对消费者的权益保护构成了一定的威胁，同时也严重阻碍了中国网络团购行业的稳健发展。因此，构建良好的网络团购运营模式对于中国团购网站的建设和中国电子商务健康有序发展都具有重要意义。
二、中国网络团购运营模式分类
纵观学者们的科研成果，发现学者们从不同的角度对中国网络团购模式进行了分类。2006年钱大可根据团购的性质和团购的目标不同，将网络团购划分为以下几种模式：自发性团购模式、商业团购模式、分销商网络营销团购模式、银行团购模式以及其他模式。2012年江苏科技大学经济管理学院教授根据网络团购的表现形式将网络团购分为：生活服务商品类、团购网站导航类、团购平台类。关于网络团购运营模式的分类，目前中国还没有一个统一的标准。因此，通过对学者们的观点加以总结，根据网络团购发起者和运营方法不同，可以将中国现阶段网络团购运营模式主要分为以下几种：商业团购模式、购物平台团购模式、信息团购模式”。
（一）商业团购模式
商业团购模式（商业团购网站），由商业网络公司组织的团购称之为商业团购，是由自发团购衍生出的新型模式也是在网络中主要流行的团购方式。这一模式由团购组织者建设团购网站，提供第三方服务平台，通过以销售数量为条件与商家进行协商降价，以低于市场价格吸引消费者加入团购项目。
在该种模式下，团购组织者、厂家和消费者达到了三方共赢。团购组织者的盈利主要来自于两个方面：一是根据销售量，按约定的比例抽成，二是商品或服务广告费。该模式代表性的团购网站有：美团网、拉手网、糯米网、窝窝团等。
（二）购物平台团购模式
“商业团购模式”要动用大量的人力物力成立销售部，继而开拓各城市网店，与卖家进行协商议价。而“购物平台团购模式”大可不必担心是否有团购项目上线，因为它已经拥有了自身的品牌号召力、市场拓展能力和相对稳定的网上交易平台和相对稳定的消费群体。作为其会员的卖家可以通过报名方式申请开展团购项目，购物平台则通过各项指标的考察与核实，筛选出符合条件的商户。
（三）信息团购模式
信息团购模式集结了各个团购网站每日推出的团购信息，用户可以通过该网站了解各大团购网站的最新信息，来进行选择比较团购，如360团购导航网、我是团长网等。这种模式信息覆盖面广、具有比较购物的功能，是团购的导航，可以以最低的成本保持用户的稳定性及作为团购网宣传推广的基地。这种模式的出现让消费者拥有更多选择和比较的机会，通常卖家为获得更多的消费者加入到自己的团购项目中而通过低价格策略，因此容易引起同质化产品的恶性竞争。并且此类模式极易被复制，一旦同质化生存将会困难。
三、中国网络团购运营模式的优化建议
领团网《2011年全国团购网站普查数据公报》显示多家先前的团购网站虽在运营，但网站已经转行退出团购领域。团购网站的纷纷退出与倒闭，一方面是受激烈的市场竞争环境的影响，另一方面就是在运营过程中缺乏相关的指导，运营不规范，难以在团购市场中立足。本文针对上文提到的几方面问题提出了以下几点优化建议。
（一）完善网上支付机制
团购网站所采用的“无确认”（无收货确认付款环节）在线支付方式，一方面阻碍了消费者参与团购的积极性，另一方面也阻碍了网络团购产品的丰富和延伸，否则只能停留在低价、低端产品领域。因此，与第三方支付机构进行合作是目前一些大型团购网站所采用的有效方法之一，例如拉手网、窝窝团等采用“支付宝”方式支付货款，待收到货物之后进行收货确认并付款，有效减小了消费者遭遇团购欺诈的风险。
（二）实行动态价格机制
团购网站在与供应商进行议价时，可以协商团购价格与成交量之间的动态变动关系，这样可以增加团购网站即团购组织者的议价能力，提高消费者对团购网站的忠诚度。由于团购的达成是建立在一定成交量的基础之上的，一些消费者在浏览团购信息时会因成交数量未达到最低要求而处于观望状态，他们期望等到更低的价格时再加入团购中去。为了有效规避这一现象的发生，可以在消费者选择参团时弹出“若未达到团购数量，是否愿意以目前价格购买”的对话框，这样，无论团购是否顺利达成，消费者都能以预期的价格或者是低于预期的价格购买到商品，大大提高了消费者的团购参与度。
（三）提高网站信誉
首先，加强网络团购商家的诚信意识。针对网络团购退款难，提前付款有隐患等问题，网站主管部门应当加强对商家的诚信管理。通过对其定期进行诚信抽查和质量调查降低或减免其退款隐患，对考评不合格者进行一定的降级等形式的处罚，从而起到净化网络团购。
其次，公开网络团购信用评价。建立相应的三方评价体系，即消费者在收到或使用商品后，除了对卖方商品的质量或满意度进行评价外，也可以对第三方的服务进行公开评价，并公开信誉值。消费者对于二者的评价，团购网站和商家相互之间可以直接查看。这样团购网站能够根据商品的评价作为衡量是否与商家继续合作的标准之一。
再次，线下推广，提升知名度。在线上宣传的同时，适当进行一些线下推广活动能起到减小消费者畏惧诈骗的心理的作用。团购欺诈案件的屡屡发生，使得消费者对小型或不熟知的购物网站不够信任，往往会选择一些知名度较广的大型团购服务网站团购商品，以避免钱货两空的风险。
最后，采用连带责任制。由于团购网站和商家之间的职责往往不明，经常相互推卸责任，在团购活动发生问题时，消费者很难追回损失。采用连带责任的措施，能够在一定程度上减少消费者对团购欺诈的畏惧，提升团购网站的信誉。当发生商家欺骗消费者或消费者其他方面利益受到损害的行为时，团购网站需要及时与商家沟通协调解决问题，如果问题得不到解决时，团购网站必要时应当负有赔偿责任。这样就迫使团购网站自觉对商家提供的商品和服务进行严格的审核和监督，从而可以保证所提供商品和服务的真实性，避免消费者的权益受到损害。
（四）提高风险防范能力
首先，筛选符合条件的商家团购项目。为了保障会员的利益，通过建立商家信用评级系统，减少采购过程的信息不对称风险。一是建立信用评级体系的相关数据库；二是建立科学严谨的评价指标体系，对供应商实行分级管理。通过建立不同等级的供应商信用评价标准，将供应商区分为不同等级，网络团购项目组织部门便于根据实际情况，选择不同类别的供应商合作，提高团购项目效益。
其次，签订相关合同或协议，规避风险。团购网站的所有商业团购项目都应与商品供货应商签订《质量与服务保障协议》，以保证厂商或经销商提供商品的服务与质量按照国家《消费者保护条例》和《产品质量法》的有关规定得到质量保证，参与团购的消费者可以享受到普通客户同等权利的质量保证和商品维修、退换等售后服务。
（五）完善售后服务，保障消费者权益
完美的售后服务往往能够提高一个企业的顾客忠诚度，因此，完善售后服务有利于团购网站的长远发展。一方面，可以提供给消费者一些附加利益或延伸产品。网络团购相比与普通的商店购物，在核心产品与形式产品上相差不大，均是以满足消费者购买该商品的基本需求为核心。主要的亮点在期望产品和延伸产品。另一方面，应关注客户投诉情况，并及时解决客户反馈的问题。消费者购买商品，不仅仅是要求其质量能够满足需要，也追求一种消费的精神享受。商家的服务态度也会很大程度上影响消费者购买的心情和满意度。良好的售后服务能提高团购消费者对团购网站的信任感和忠诚度。
参考文献：
[1] 钱大可.网络团购模式研究[J].商场现代化，2006，（1）.
[关键词] 供应链 乳品企业 网络营销 对策
乳业是以种植业为前提，奶牛养殖业为基础，乳制品加工业为龙头的长链条产业，是农业、工业以及第三产业相互连接、相互影响的产业链关联度很大的特殊产业，世界各国都非常重视乳业发展。
随着消费观念的改变和人均收入的提高，乳制品消费群体不断扩大，中国乳品消费市场目前已成为全球乳品消费中成长最快、潜力最大的市场。随着竞争的加剧，乳品企业面临的不再是单纯的圈地生产，而是营销系统的完善和服务质量的提高，谁能在同样拥有了所有硬件条件的前提下跑在最前面，关键还要看对营销系统等软环境把握的能力。
一、乳品供应链
供应链是企业从原材料的采购、生产、运输、加工、分销直至最终送达消费者手中的业务流程，是一个环环相扣的“链”。供应链是以市场机遇为主要驱动力的组织结构，供应链内部的合作伙伴资源共享，实现核心能力的有机集成。供应链中的每一个合作伙伴合作与否，是供应链运作成败的关键因素。
乳品供应链的成员由原奶生产者（一般是指奶农）、原奶收购者、乳制品加工者、乳制品销售者、乳制品消费者构成，其中，乳制品加工企业是乳品供应链的核心企业。生产者、收购者、加工者、销售者、消费者各自代表不同的利益集团。
基于供应链的乳品核心企业网络营销应用谋求整个营销价值链的系统协同效率，并以此为基础建立在营销领域的竞争优势。强调在各区域市场与核心经销商、各类优秀终端、用户和其他物流、服务等相关者建立分工协同、长期合作，共同发展的紧密性关系，打造以乳品核心企业为主导的营销价值链。企业利用自身的综合能力（品牌、实力、商誉、管理经验等）逐步确立渠道领导权，承担营销链的构建、协调、领导和服务等管理职能。
乳品核心企业要真正有效履行营销链管理者的职责，应做好两方面的工作：一方面必须整合企业内部价值链中研发、生产、营销、服务等各环节企业资源，实现前、后台协同响应市场竞争需求的一体化运作，不断巩固和加强主导地位；另一方面企业要提高渠道综合管理能力，引领渠道各级成员有效的协同运作，在市场竞争的关键环节获得优势，使合作各方利益加大，获得各成员的认同和拥护。
二、乳品营销渠道结构
营销渠道结构是指渠道系统中成员的构成、地位及各成员间的相互关系。企业面对不同的市场选用不同结构的营销渠道，可同时使用几种不同结构的营销渠道。营销渠道系统的构成一般从营销渠道的层次、长度、宽度层面综合考虑，有垂直营销系统、水平营销系统、混合营销系统三种。目前，乳品营销渠道系统以垂直营销系统为主。乳品营销模式有分销渠道模式、直销渠道模式、网络渠道模式三种，目前，以传统的分销渠道模式为主。
中国地域广阔，城乡经济差别大，商业结构不平衡的特性也决定了乳业营销渠道的错综复杂性。如何有效地缩短与终端客户、最终消费者的距离以及更多更好地控制各类终端客户与消费者是乳品企业取得成功的关键。因此，乳品的市场特性决定了影响消费者对乳品购买的渠道的多样性，乳品的渠道模式呈多元整合的态势。
三、乳品核心企业网络营销的主要问题
网络营销作为企业整体营销战略的一个组成部分，以互联网为基本手段来实现企业的总体经营目标，其基本职能在于营造企业的网上营销环境和促进企业和客户的交换关系。网上营销能为企业开拓新的市场空间、提供企业运营的新模式。但目前，在乳品核心企业网络营销应用中，存在诸多的问题。
1.不利用不重视网络营销
目前，传统的分销渠道模式在企业中仍占主体作用，相应在销售份额上仍占绝大份额。只有光明乳业等少数企业尝试网络营销，大多数乳品企业不利用或不重视网络营销，有的不利用网络和网络营销，更多的是不重视网络及网络营销，只是建立一企业网站即可，没有深层次的研究利用网络营销。
2.现有网站重公关轻商务
现有乳品企业网站总体策划目的不明确，缺乏网络营销思想指导，重视公关作用轻视商务职能，企业网站更多的是被赋予了形象展示、促进销售、信息化应用等使命，而在推广和商机转化等商务职能方面涉及教少。
3.网站建设问题多
乳品企业网站建设问题比较多，主要表现在：
(1)网站整体设导向不明确，规划不合理，栏目缺乏统一规划，导航系统不完善。
(2)菜单栏目设置有重叠，层次过多，有效信息少或层次太深，重要信息不完整，如联系方式和产品介绍等，产品详细介绍内容过少，部分内容陈旧，缺乏时效性。
(3)网站首页全flash，无法优化处理，首页无标题，打开网页弹出多个窗口，影响正常浏览。
(4)在线顾客服务比较欠缺，对销售和售后服务的支持作用未得到合理发挥。
(5)网页字体和美工过分注重美术效果，大量采用图片，影响网页下载速度，甚至影响正常浏览和应用。
四、乳品核心企业网络营销的基本对策
1.重视网络营销的战略意义
由于Internet的使用，企业的营销产生了巨大的变革。大多数乳品企业没认识到充分利用网络营销的巨大作用和重要意义，它不只是在传统基础上对信息技术和网络的简单应用，而是一种营销渠道和模式的革命，对于企业有重要的前瞻性的意义。乳品核心企业如能重视和充分利用网络营销，在和国外集团的竞争中树立一定的先发优势，必能对促进企业的长远发展有巨大的作用。
2.强调企业网站的商务职能
目前，一站式网络营销是企业网站建设最主要的方式，也是投资回报率较高的方式。所谓一站式网络营销指的是企业开展网络营销的三个重要环节:建站、推广、商机转化在一个网络营销平台上面实现。营销型网站最重要的是带来客户，促进销售，而形象展示等公关职能在网站中不再是强调的重点，可能是一两个简单的网页，或是通过链接被剥离到另外的专门的公关网站或页面，那种在商务网站首页即大篇幅宣传企业领导或企业形象的情况应是尽力避免的。
3.优化企业网站设计
网络营销导向乳品企业网站设计要遵循以下的基本要素：
(1)网站结构设计合理，简洁易用，网站导航方便。简洁和易于操作是网页设计的最重要的原则，首页更是如此。而对于网站栏目和层次，一般来说一个企业网站的一级栏目不应该超过八个，而栏目层次以三级以内为适宜。而且网站综合性的目录页和内层信息页设计时既要保持一致的风格，突现企业的网络品牌的一致性，在布局上又要有着明显的差异。
(2)网页打开下载速度快。
(3)网站信息高效有序。以客户为中心，向访问者展示产品信息，包括商品图片、商品特点、适合人群、购买方法等多种具体表现方式。
(4)尽量采用静态网页，至少保证网站重要信息页面为静态网页。
(5)在线顾客服务和售后服务比较周全，有多种方便即时交互的联系方式和方法。
4.充分发挥网络营销的作用
乳品核心企业应充分利用包括搜索引擎、企业网站、电子邮件、博客与RSS、即时信息网络营销的常用工具，利用搜索引擎营销、许可Email营销、网站资源合作等网络营销方法，充分发挥网络营销作用，实现信息、在线销售、网站推广、网络品牌、顾客关系、顾客服务、销售促进等网络营销职能。
五、基于供应链的纵向组织的应变措施
随着乳品核心网络营销的全面实施，带来的是整个企业营销渠道和营销模式的巨大变化，这种变化也必将会带动整个供应链发生深刻的变化，乳品供应链上各纵向组织应积极应对。
1.以信息技术为基础的渠道整合
(1)企业运作的内部整合。网络营销应用既涉及到企业在原有基础上的信息化，更涉及到企业内部组织与流程的重组。乳品企业要进行全面组织改造，重新设计企业作业流程，以增加绩效简化企业层级架构；要优化业务流程，集中优质资源，为顾客提供及时的、高质量的产品和服务；生产系统就要进行柔性化整合，同时后勤系统要紧密配合柔性化生产过程中的原料需求和人员配备需求。
(2)基于网络营销渠道整合。要将网络渠道与传统渠道二者的优势进行整合，最为关键的要素是信息流的整合、物流的整合、分销系统再造等。乳品核心企业通过综合分析，明确各渠道的优势和劣势，在整个供应链上通盘考虑和合理规划，保证进入的渠道和细分市场的特点相对应匹配，这样才能从结构上保证企业所构建营销链的有效性。
2.提升乳品供应链柔性
基于信息技术的渠道整合，在整个供应链内协调行动，削弱“长鞭效应”有利于提高效率、规避风险和提升供应链柔性。
(1)建立渠道联盟。网络营销促使分销渠道扁平化，中间商要继续生存必须进行业务重组，转变其价值及盈利模式，增加增值服务的比重，以重新融入整个供应链中。同时生产商和中间商及其他相关企业多方通过协议形成风险利益联盟，共享信息，共享利润，共同管理和规范销售行为，有效避免分销渠道内部的冲突和矛盾，提高分销渠道的竞争力，提升乳品供应链柔性。
(2)协调渠道动力模式和体系。在乳品企业实施网络营销的同时，其渠道动力模式应逐渐走向以品牌拉动型、产品拉动型为主，促使产品价值回归，给消费者更多的顾客让渡价值。
同时，在渠道动力体系方面，要遵循渠道价盘的稳定性、渠道流转动力持续性等原则，且在通路价差设计上，采取低价差的渠道利差体系，从而保证产品的性价比和销售力。
3.渐进式的营销渠道模式革新
企业基于网络营销和竞争优势，重新规划构建营销渠道体系，结果虽是革命性的建设性的，但过程应是渐进式革新，即应从传统的分销渠道模式为主，逐步推进为网络渠道模式和分销渠道模式并重，具备条件时实现以网络渠道模式为主。在营销渠道模式的设计和安排上从单一渠道模式逐步向多元整合渠道模式转化，因地制宜地实施多元整合渠道策略，根据不同区域市场的特性采用不同渠道模式，从而达到既提高产品销量，又加强对终端、消费者的服务，从而更好地控制市场。同时，在新的竞争环境中，不断地变革自己，促进自身渠道模式从原来的拓展型战略向管理型战略转化。
六、结语
随着网络时代的到来，网络营销将会以更加迅猛的速度发展。对于乳品核心企业来说，重视和优化网络营销，充分利用网络营销，发挥出网络营销相对于传统销售的巨大优势，有十分重要的战略性和前瞻性的意义。相应的，供应链的纵向组织及组织关系应随之调整改变，基于网络营销和竞争优势，重新规划构建营销渠道体系。
参考文献：
[1]侯淑霞:先发模式下乳品供应链合作关系柔性研究[J].中国流通经济,2007,12(6):16～18
[2]张鲁秀:基于电子商务的企业营销渠道创新[J].华东经济管理,2007,21(9):143～145
[3]冯英健:网络营销基础与实践[M].北京:清华大学出版社,2007
关键词：连锁经营/加油站/策略
面对全球经济一体化趋势，特别是加入WTO后我国将在三五年内逐步开放国内成品油市场，这就意味着我国石油、石化行业将直接面临国际市场竞争。面对全球性跨国公司的重组及全球战略，加之这些公司在成品油分销业务上都有一套先进的管理方式和技术，未来国内成品油市场的竞争将十分激烈，国内成品油销售行业将面临严峻的挑战。面对新形势，要使自身立于不败之地，必须着力于推动成品油流动的现代化。连锁经营作为当今世界发达国家零售业最主要的组织形式和经营方式，其实质就是把现代化大企业，大生产的组织原则应用到流通领域，对经济活动实施专业化、标准化和信息化管理，从而达到降低流通费用提高规模经济效益的目的。与传统经营方式比较，它是一种经营方式的创新，对提高石油、石化销售企业的市场竞争能力具有重要意义。
我国加油站经营的现状分析
目前国内加油站多数还处于低水平分散经营的状态，各行各业均有涉足，各显其能各自为政。
一、经营规模小。在全国近9万座加油站中，国有加油站（主要是石化、石油两大集团）有3万多座，约占全国加油站的30%左右，其余的均为社会各业和其他经济成分经营的加油站。我国年成品油零售量5000万吨左右，按高限估算，单站年平均销量只有500吨左右，而美国年成品油零售量4亿吨以上，只有18万个加油站，加油站的单站年平均加油量达到2500吨左右。
二、管理水平低。成品油销量已落后于国内其他零售业。据国内一位资深商业经济评论家评价，由于成品油零售市场长期处于自我封闭和半封闭状态，国有成品油零售的经营管理只相当于国内零售业80年代的水平，基本上没有形成规模经营。如果同国内外国石油公司管理的加油站相比，差距也比较大。如壳牌石油公司在天津收购了十几家社会加油站，按其公司形象设计改造管理后，加油量平均提高了2.3倍。目前我国石油、石化两大集团销售企业的加油站不同程度的存在着组织化程度不高，管理手段落后，科技含量低，内部管理不严密，流通费用高的情况。由于缺乏竞争意识和竞争机制，职工素质偏低，服务意识也差。从集团公司内部看，即使是集团内部所属的加油站，也由于各自的利益相互竞争。例如同一条公路上两个相邻的加油站，虽然资产属于同一集团公司，但一个属炼油企业，一个属销售企业，尽管加油站的视觉形象统一，但油品的零售价格，企业服务规范却不统一，各行其是。用现代营销观点看，这是一条既丧失自身优势又相互消耗的经营方式。
三、零售的业态落后。加油站是一种最适宜连锁经营的零售行业，它也是国外最早实行连锁经营的行业之一。首先，从商品的市场定位来分，商品单一，消费差异小，目标市场明确；其次，有现成的油库，可以改造成配送中心；第三，已有的零售网点，得天独厚的行业优势。如果说国外石油公司加油站进入中国市场主要靠的经济实力的话，那么石油、石化两大集团就应该靠这些已经形成的网络，争取在较短的时间内，把这些网络改造成为能与国外石油公司抗衡的具有现代化水平的连锁加油站，这不论是对原有的成品油流通体制，还是对原有的经营观念和经营方式都是一种变革和创新。但是，要将这些分散的低水平经营的加油站，改造成具有现代化管理水平的连锁企业，并不是一件容易的事，因为它是对原有经营方式的深层次改革，使对原有利益布局的一次重新组合，必然会影响到一些部门和个人的利益。但是这种改革对石油、石化集团及其加油站以后的持续发展有着不可低估的作用。
加油站发展连锁经营模式的条件
从国外发达国家加油站连锁经营的成功经验看，一般都是在搞好直营连锁的基础上再发展特许连锁经营。而目前石油、石化集团加油站还未形成真正意义上的直营连锁，因此，首先应将直营连锁模式建立起来，然后再发展特许连锁，这样有利于加油站连锁经营的稳步发展。如果在直营连锁模式还未建立的情况下，就急于展开特许连锁经营，就会因缺乏后续技术支持和经营服务的监督而出现失控。同时由于国家在特许经营的法律体系方面还不够健全，特别是作为特需方的石油、石化集团声誉和利益受到损失时，很难用法律手段保护自己。
一、直营连锁经营模式。建立直营连锁经营模式一般应具备六个必要条件：一是要有相当的经济实力，统一的资本所有权和经营权；二是要有可作为扩张复制标准的样本店；三是商品的市场定位要明确，目标市场必须具有发展潜力；四是要有一整套专业化和标准化的《加油站营运手册》；五是要有高效的通讯网络管理信息系统；六是要有一套完整的企业形象设计。从石油、石化集团现有的条件看，可以说已经具备了三个条件，还需完成第二、第四和第五个条件，这也是决定直营连锁是否成功的关键部分。只有在直营连锁经营模式形成之后，才有条件建立特许连锁经营模式。
二、特许连锁经营模式。与直营连锁经营模式的条件既有相同处，又有不同之处。特许连锁店与总部之间的资产关系、经营权、商品来源、人事的任免权等主要是通过特许经营合同来制约的。因此，特许经营模式必须建立在明确的行为规范和量化指标上，它包括单店管理体系、员工培训体系、技术支持服务体系、监督管理体系、特许经营权组合等。特许经营权模式的建立比直营连锁经营模式相对要复杂一些，因为特许者与被特许者之间没有资产关系和人事关系，维系二者关系的主要是靠特许方提供的在同行业中具有较高商誉的商标和具有盈利能力经营模式，靠特许合同和有关法律法规的约束。因此，对特许方来说，建立特许经营模式，首先是要建立一套具有转让价值的商标和经营方式；对受许方来说，必须保证自己的投资能得到相应的回报；其次是要有一套完整的特许经营合同来约定双方的权利和义务，保障双方的权益，同时还要监控受许人，以防止出现失控，当影响特许方信誉、形象和利益应及时处理或中止特许。
加油站建立连锁经营模式的对策
一、组织机构的合理化。加油站连锁经营必须有一个组织机构合理的总部。连锁经营的统一采购、统一配送、统一企业形象、统一服务规范、统一广告宣传、统一价格、统一核算都是连锁总部组织完成的，因此，建立一个高效运转，指挥灵活的总部至关重要。
城市（区域）连锁总部可设在区域某中心城市，下设配送部（内含采购、储存、送货三部分）零售营运部（内含直营特许两部分）等部门，主要承担配送和零售功能，负责对区域连锁公司配送中心，直营、特许加油站销售业务及发展新店的管理。省级（直辖市）连锁公司总部主要承担执行功能，包括对城市（区域）连锁公司的“三化”管理、财务管理、人力资源管理、商品购进和调运管理等。集团连锁公司总部主要承担决策功能；包括集团内连锁经营的总体策划，“三化”标准的制定和建立，油品统一采购、调运、配置、促销等，对省级（直辖市）连锁公司的执行情况进行监督。同时由于省、直辖市的市场范围和管理层次不同，省、直辖市连锁总部机构可分为省级连锁总部和直辖市连锁总部两种。因此，组织机构上也应有不同。
（一）省级连锁总部机构的设置。由于省级公司下面还设有地市级石油公司及其所属的加油站，而且目前成品油的资源配置，都是以省为单位进行的。各地市石油公司的市场范围和供应，加油站送货多是由地市公司承担。省级总部职能主要是按照集团连锁总部的决策执行功能，是本省成品油连锁经营的管理，指挥和利润中心。省连锁总部的职能包括本省所需资源的采购、运输、储运、配送；配送中心和加油站的选址，开发维护；人力资源的培训与选用和绩效考核等；市场信息的收集，分析整理以及内部信息系统的管理；对外公共关系的处理和对各个部门的协调；成品油经营的统一核算；加油站的日常管理等。
（二）直辖市连锁总部组织机构设置。直辖市石油公司的市场供应范围没有省级公司大，但它的供应量大，直辖市石油公司一般只管理几个市区和几个郊县。因此，直辖市连锁总部可以不再设立区域连锁，可以由连锁总部直接控制到连锁加油站，直辖市连锁总部组织机构完全可以按省级连锁总部机构进行设置。一些供应范围较小的省级或计划单列市石油公司在设置连锁总部时，也可以采取这种组织机构进行设置。
二、配送系统的合理化。连锁经营的成功取决于物流配送系统的合理化，配送中心是以商品的物流管理为对象，是连锁经营的配套工程，是实施统一配送的基础。一个经济合理的物流配送体系是保障连锁经营降低经营费用的重要途径。实施配送的最终目的就是要通过对原有不合理配置资源进行重新配置，对油库重新分布，对运输流向的重新调整，以及对不合理的业务流程进行调整，经营结构的资产重组，从而达到减少流通环节，降低流通费用的目的，因此需要作一些前期工作。
（一）形成以经济区域划分的配送网络体系。打破以行政区划建立的省、市、县三级储运设施物流体制，按照各经济区域的消费量、消费结构、资源构成和成品油合理流向，重新规划和布置原有的储运设施，关闭利用率低的油库，提高剩余油库的利用率和周转次数。
（二）按照新的配送网络，调整运输流向，逐步改变运输方式。根据我国炼油业加工能力的富裕情况，按各省市市场消费量安排炼油加工量布局，充分利用生产企业的储运设施实施就近配送；调整原有不合理的油库隶属关系，合理配置资源，按照成品油的合理流向重新规划运输路线，实现成品油调运方案的最佳化；三是在消费量集中的地区修建成品油长输管道，逐步使运输结构合理化。
（三）发展公路运输，对区域配送中心辐射范围内的直接和零售店逐步采用分仓式，大吨位油罐汽车的公路配送方式。将分散于各级石油公司和加油站的油罐汽车集中起来，组成专业化的运输公司，实施专业化运输管理。提高油罐汽车的利用率，降低配送运输费用。
