时间：2023-05-30 10:44:59
2017四月信访工作总结【一】 本人在局党委的正确领导下，认真履行职责。本着服从命令、听从指挥的军事化警察意识，扑下身子，踏踏实实的开展各项工作。现将20xx年本人在工作、学习、政治、思想建设等方面的有关情况向各位领导和同志们作一汇报。
一、政治思想建设方面
本人在政治思想上能够始终同党中央保持高度一致，认真学习和贯彻执行党的路线、方针和政策。认真学习十七大精神，并深刻理解其精神实质和内涵，用于指导自身工作实践，加强自身建设。在工作作风上始终树立服务于全局的观念，服务于群众的观念。在大事大非面前，立场坚定，旗帜鲜明，能够始终保持四个忠于的政治本色。
二、业务工作
在业务工作上，紧紧围绕我局确定的工作目标，认真组织开展各项工作。主要作了以下几个方面的工作：
(一)加强情报信息工作。积极会同基层部门广泛搜集社情信息，了解社会热点、难点问题及社情动态，及时掌握第一手资料，为党委和领导的决策提供可靠依据。20xx年，我会同办公室民警共搜集、编写XX信息快报、XX简报158期，特别是重大信息，做到迅速、准确、全面。
(二)认真做好三基工程建设工作。20xx年，XX部提出了抓基层，打基础，苦练基本功的建设工作目标。今年是三基工程建设的第二年，也是关键的一年，为开展好我局三基建设工作，我积极协助局领导制定实施方案，把三基建设各项措施落到实处。以科学发展观为统领，紧紧围绕警力要下沉，保障要有力，班子要加强，素质要提高，管理要严格，机制要创新，执法要规范，人民要满意的总要求，以抓基层，打基础，苦练基本功为总体目标，收集三基建设素材，为我局三基建设工作的长足发展奠定了基础。
(三)切实做好XX信访工作。根据《信访条例》、《XX机关信访工作规定》及XX部《关于建立信访工作长效机制建设的意见》的要求，制定了一系列信访工作制度。一是成立和调整了**市XX局信访工作领导小组，每季度召开一次会议;二是建立了局长信访接待日制度，并在《**报》进行了公告;三是建立了信访案件源头预防机制，制定了民警教育培训制度、信访工作责任追究制度;四是建立了信访案件受理、查处机制，制定了信访问题书面答复制度、信访问题首接责任制、一把手负总责制度、信访问题回访反馈制度;五是建立了信访工作绩效考核制度;六是建立了信访工作长效机制落实情况专项督察机制。20xx年，共接待信访案件6起，这6起案件已全部办结，办结率和停访息诉率均达到100%。
(四)其它方面工作。按时向上级报送各类工作数据;做好全局的半年和全年工作总结;每日**市局今日警情及时更新和增添网页内容;安排局机关值班和重大节日的值班备勤工作;及时做好会议召开的准备工作和上传下达工作。
三、廉洁自律和落实党风廉政建设责任制方面
(一)加强学习，不断增强对党风廉政建设和反腐败工作重要性的认识
今年以来，本人认真学习了《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》，进一步深入开展了以社会主义法制理念为主要内容的学习教育活动。近期，又学习了十七大精神。通过学习，自觉地把思想统一到党中央的重大决策上，统一到实施纲要提出的指导思想、主要目标、工作任务和基本要求上，自觉地用于指导自己的工作、生活、学习和实践。
(二)依法履行职责，抓好廉洁自律
本人能够严格执行《中国共产党党员领导干部廉洁从政
若干准则》和廉洁自律的有关规定。牢固树立立警为公、执法为民的思想。自觉遵守宪法和有关的法律、法规，认真履行职责。坚决杜绝不作为和乱作为等行为的发生。认真落实八个坚持，八个反对和四大纪律、八项要求，坚决执行XX部九要九不要和五条禁令，切实做到有令必行，有禁必止，不阳奉阴为，不自行其是。尽职尽责抓好党风廉政建设和反腐败工作，抵制各种不正之风，使党风廉政建设和反腐败工作不断得到加强。
四、存在的不足
1、理论联系不够，不善于用理论指导工作实践;
2、有时工作作风不够扎实。
在今后的工作中，本人有决心，有信心克服自身的不足，扎实工作，勤勉敬业，为做好各项工作继续做出不懈努力。以上是我的述职述廉报告，如有不妥之处，请领导和同志们批评指正。
2017四月信访工作总结【二】 一、全面贯彻信访工作的指导思想
信访工作的指导思想：认真贯彻三个代表的重要思想，建立和健全畅通的信息渠道，广泛听取师生和学生家长的意见和要求，充分调动广大师生和学生家长的积极性，不断改进工作作风，提高信访工作效率，为学校事业发展创造和谐向上的工作环境。
信访工作的基本原则：认真执行党的政策、国家法律、法规;实事求是，一切从实际出发;实行统一领导与分工负责制相结合，解决实际问题与思想政治工作相结合。
二、高度重视信访工作的重要意义
提高认识，牢固树立稳定压倒一切和安全第一的思想，高度重视学校安全稳定工作。从三个代表的高度认识信访工作的重要意义，从社会稳定的大局对待信访工作，把教职工及学生和学生家长的疾苦放在心上。学校主要领导必须亲自抓安全稳定工作，对安全稳定工作负总责，切实解决群众反映的各种困难，切实落实分级负责，归口管理和谁主管，谁负责的信访工作原则，保证及时、正确处理教职工、学生及学生家长上访的问题，树立学校良好的形象，确保政令畅通和社会政治稳定。
三、正确落实信访工作的责任与目标
(一)加强信访工作责任制
1、江四中实行信访工作领导责任制。党支部主要领导负总责，分管领导负实责。
2、注重信访工作队伍建设，提高信访工作人员的政治素质和业务水平。3、信访工作人员秉公办事，不徇私情;遵守保密制度，不泄露工作秘密，严禁将控告、检举材料和信访人要求的保密内容泄露给被控告人、被检举人;不得丢失、隐匿和擅自销毁信访材料。
(二)按时完成信访工作目标
1、处理好初信初访，初信初访办结率达100%。2、处理来信、来访的时效和质量，信访按期结办率不低于80%。3、努力控制越级信访，无越级集体访和重复集体访。
4、对上级机关、上级领导转交办的信访事项，及时办理并将办理结果及时反馈相应机关和领导。
四、加强信访工作的组织领导，强化措施
1、在学校党支部的领导下，成立源东中心学校信访工作领导小组，负责学校信访工作的组织领导。下设办公室(设在学校行政办公室)，负责学校信访的综合、协调和日常来信来访的接待处理工作。学校各部门按其职责处理相关信访问题。
成立信访工作领导小组。组长：张俊副组长：熊海涛杨长生
成员：工会委员、处室领导、年级组长。
2、强化措施，组织专门力量集中开展一次不稳定因素排查活动，特别要把重点人员的思想状况、校园网、校园周边环境、食品卫生健全管理、危险物品的管理、消防安全设施等作为重点排查对象，对排查出来的问题和隐患，要立即采取有效措施，及时予以化解和解决，努力将不稳定因素消除在萌芽状态，坚决防止酿成重大群 体性事件。
3、明确责任，按照信访工作原则，应逐级上访，分段受理，制止重复上访、越级上访。学校各部门对上访问题要认真接待，以事实为依据，按照法律、政策规定，认真负责地解决群众反映的实际问题，深入细致地做好思想政治工作。要以高度负责精神，把问题解决在处室、本年级、本班，绝对不能放任不管，更不能推向上级。推向社会，对因工作不负责任，造成越级上访或产生严重后果的，要严肃追究责任。
4、加强沟通，信访领导小组成员应充分发挥桥梁纽带作用。要带着感情做好教职工、学生及家长的工作，把问题解决在基层;要抓好宣传引导，使不违法上访变成群众的自觉行动;坚决查处背后支持、鼓励群众上访闹事行为，规范上访行为，创造良好信访秩序，把学校信访工作纳入依法正常、合理、有序的轨道。各处室、各年级组对能够解决的问题应抓紧时间来判断处理，一时处理不了的，要做好工作，向教职工说明情况，讲清道理，把工作做深，作细。对教职工及学生和家长反映的难点、热点问题应及时迅速报告学校领导，学校领导要把解决群众困难的情况应及时迅速地反馈给教职工、学生家长。
5、对上级交给的信访案件积极处理，做到了不拖办、不弄虚作假、不泄露秘密。
6、我校按要求办理群众来信来访，严肃查处违规违纪案件，有效降低了重信重访。
五、加强学校食品卫生安全和危险物品安全的管理
1、加强对学校早餐、水房、危险物品的安全管理工作。要加强对经营者的监督指导，对不符合食品卫生要求的要限期整改。要建立和严格执行各项危险物品的管理制度。对存有的危险物品的种类、数量要进行认真登记。要严把各种危险物品的发放关，严禁非相关工作岗位的人员以任何理由进入危险物品存放场所和领取危险物品，以防止意外事故的发生。
2、加强教学楼、教学设备的安全工作。不断改善安全设施，凡存在安全隐患的设备、设施必须立即维修或更换;学校门卫非常重要，必须安排政治素质好、责任心强、处事果断的工作人员负责领夜间值班，确保师生安全和财产安全。
3、进一步加大校园周边环境的整治力度。学校主动与治安中心、派出所有关部门加强联系，争取支持。加强对校园及周边地区的治安力量，最大限度地降低各类治安案件的发生率，确保校园稳定。
4、加强值班、信息和信访工作。安排业务水平高、责任心强的人员负责值班。信息报送务必快、准、实。如遇有重大突发性事件、重要社会动态、师生重大思想苗头、重大灾情和疫情等紧急重大事件时，要及时做好处置工作，并尽快将有关情况上报新村。
5、进一步加强安全法制宣传教育。学校要对全体师生员工进行长期、广泛、深入的安全法制宣传教育，特别要加强网络安全教育、防火安全教育、食品卫生安全教育。强调安全注意事项，增强师生安全意识，使师生熟知有关安全制度和知识，提高自我防范能力。
六、做好来访接待工作
1、热情接待来访人员，认真填写《江县第四中学接待来访登记表》;2、认真听取来访人的陈述，了解来访人来访的目的、要求及反映的主要问题的时间、地点、主要事实、证据等，做好来访记录;
3、对不需要处理的一般问题，说明理由或原因做好来访人的思想工作;由所属部门解决的问题，通知其部门接待处理;
4、对重要来访、突发性或重大集体上访，通知相关领导接待;5、做好存档工作，来访处理完毕，按来访类别整理相关材料移交档案管理室存档。
七、信访工作内务管理
1、信访工作所用的表、单、簿、册规范，办理程序、规定统一。2、信访材料装订整齐;保管符合保密规定。3、做好接待师生及学生家长来访的办公室清洁卫生。
4、对来访师生、学生家长和外来联系公务人员，文明礼貌、接待热情。
论文关键词 微博 高校信访工作 微博信访
我党历来十分重视通过信访工作来加强和人民群众的血肉联系，将信访工作与党的群众工作紧密结合。2005年，国务院颁布了新的《信访条例》。在新时期，信访工作随着社会的发展而出现新情况，在胡锦涛总书记指出要“进一步加强和完善信息网络管理，提高对虚拟社会的管理水平，健全网上舆论引导机制”的大背景下，国家对网络管理的重视程度涉及到了众多领域，加大网上信访的工作力度，加强网上信访工作宣传逐渐被提上日程，作为我国信访制度体系中重要一环的高校信访工作更是要加强网络在其工作中的作用。因此加强网络在信访工作特别是高校信访工作中的作用，并把当下所流行的微博运用到高校信访工作中具有重要的现实意义。
一、微博时代下高校信访工作面临的新挑战
高校信访工作作为我国信访制度体系中的重要一环，是高校工作中必不可少的一环，时下“网络问政”的发展使得高校信访工作遇到了新的挑战，而微博的出现则为高校信访工作注入了新的生机，把微博运用到高校信访工作中去，从中找到信访工作突破口，使高校信访工作做得更加顺利。
作为信访工作新渠道的微博每次不超过140个字，是表达自己、传播思想、吸引关注、与人交往的最快、最方便的网络传播平台，是由创建于美国的一个网络twitter（推特）建立的。wWw.133229.cOM现在微博已经在国内得到了极大的运用和推广，一个以多种媒体并存、个体能力差异扩大和碎片化信息传递为主要特征的复杂沟通网络，正在展现出自己所具有的巨大动员能力，以及社会影响力。它可以改变社会现象，可以传播信息，可以帮助你成长，并让我们能够人人成为记者，让每一个转发的人都变成了一个编辑，运用到了群众的智慧。正是微博的这种独特性可以弥补传统高校信访工作不适应新形势的缺陷，并成为高校信访工作的新载体。
二、微博在高校信访工作中运用的可行性
随着互联网络的应用和发展，“网络问政”逐渐兴起，2010年网络问政在全国各地劲刮新风，而在今年的“两会”上，“微博问政”逐渐显露出来并得到广泛的发展，微博成了代表们的新宠，他们将微博作为倾听民声、了解民意的途径之一，使得微博在“两会”上成为公民参政的一种新途径。所以，将微博运用于高校信访工作当中也具有现实的可行性。
（一）高校师生的“微博诉求”
高等院校是高级知识分子和青年学生高度密集的地方，高校师生具有知识层次高、社会影响大、思维活跃等特点，且接受新事物的意愿比一般人较强，在网络的应用和发展过程中，高校师生更容易受到互联网各方面的影响。师生越来越多地通过校长邮箱、校园bbs论坛等渠道表达意愿和观点，而目前新出现的微博更是被高校师生所广泛使用，有些师生甚至成了“微博控”。最新的数据统计中高校师生有微博的占57.4%，有56.1%的高校师生认为微博以后会迅速发展，像qq一样普及，成为流行信息平台之一。由此可见高校师生逐渐利用微博并迫切想通过微博进行参与高校工作的管理。
（二）微博与高校信访工作的关联
高校信访是指师生员工、法人和其他个人、组织等信访人，通过各种途径，如书信、网络信箱、电话、走访等形式，向学校、各学院、各部门反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由学校各级单位处理的活动。微博以个人面向网络的即时广播，通过群聚的方式，每个人都可以形成一个自己的听众群落，用微博客的方式，将个人的见解和观点给自己的听众，以最精炼的词汇来表达最高深的观点，从这一点上可以看出微博的某些功能可以运用到高校信访工作中。
传统的高校信访工作流程中信访人通过书信、电话、电子邮件和走访等向学校反映情况之后学校信访工作人员经过层层环节最后才回复信访人，使得信访程序复杂，问题的解决具有滞后性。
加入微博后的高校信访工作流程表示微博这个及时性和便捷性工具的加入，可以提高问题解决的速度，同时又可以发挥微博自身的优点提供一条高校信访工作互帮互助的新渠道。
（三）微博自身的优点对传统高校信访工作的补充
作为传统的信访途径如传真、电话、走访等形式所达到的信访具有滞后性，问题的解决比较缓慢，且上访人员提出的问题比较单一性甚至不能自由表达诉求，解决起来有时会遇到很大困难。
微博的便捷性、背对脸和原创性特性可以使得高校师生自由地通过匿名方式来表达自己对某件事的意见、看法和反映一定的问题，并通过信息的不断聚合和裂变，形成舆论的洪流。正是微博的这种特性可以弥补传统信访的种种缺陷，微博的即时性和交互性的传播优势展露无遗。而这就对于传统高校信访工作中经常出现的问题做出了新的补充与发展。
三、微博在高校信访工作中的具体运用
（一）建立“微博信访”机制，实现新形式的高校信访工作格局
通过高校校园网开通“微博信访”，主管高校信访工作的领导和高校信访工作人员分别开通微博，或者以学校信访办公室的名义开通微博，及时在线和校内外广大师生进行交流和沟通，共同关注师生所关注的问题，建立一种新形势的高校信访新格局，切实做好高校的信访工作。通过微博每个博主都可以自由表达自己的意见，使得人人拥有话语主动权，更是调动了广大高校师生参与高校工作管理的积极性和主动性。
同时，也应该看到仅仅由广大师生在微博上单方面的参与是不够的，高校领导者和信访工作者应与广大师生和微博客们直接互动，双向交流，这样才能真正提高高校信访工作水平，且通过微博可以广泛吸收师生们对高校工作的一些建议对策，获取大量的基层信息资源，为满足师生诉求，维护高校稳定做出贡献，并最终满足广大师生的诉求，做到以人为本，一切为了师生，为了师生的一切。
（二）利用“微博信访”的特点使传统的高校信访工作得到创新
由于微博自身的特点和特性，高校的“微博信访”在传统高校信访的基础上又更进一步发展。“微博信访”不仅可以像传统高校信访那样解决广大师生所提出的问题，更能发挥微博自身的功效，实现“信访自助”功效，使得广大师生所提出的问题不单单只是依靠高校领导者所解决，还能得到其他师生们的共鸣和解决。
正像以往我们经常在传统媒体上看到各种寻人寻物启事一样，大家都希望通过信息传播的方式能得到更多人的帮助，而目前的微博却能使得人们所提出的问题得到广大微博客们得互相转发评论来找到解决问题的办法和措施。例如前段时间发生的“微博打拐”的倡议就引发了公众参与的热情，据说在短短时间内就找到6名被拐的儿童。正是因为微博这种“人传人”的裂变式效应，求救信息才能达到如此惊人的传播效果。而高校的微博信访也能发挥这种微博的独特性，使得师生们所提出的问题也可以被其他微博客们所解决，达到了微博的信访自助，不但大大减轻了信访部门的工作量，还可以提高工作效率。
（三）通过“微博信访”建立高校信访预警制度
通过微博使得广大师生诉求渠道快捷、方便、多样，可不留真名并且师生反映问题时没有太多的顾虑，所以广大师生的热点以及难点问题可随时通过微博渠道反映出来，这样学校就能比较直观、迅速地判断一些涉及面广、易引起连锁反映及有可能影响校园稳定的热点问题，并在第一时间告知学校领导和相关部门，从而真正掌握未动先知的主动权，及时把问题解决在萌芽状态。例如学生对图书馆里的某些管理人员在图书馆里高声喧闹不满，通过微博反映此类问题比较多且信件语言激烈，学校信访工作人员在第一时间将这一问题整理出来并将情况告知学校领导，学校领导和相关部门立即研究对策进行沟通解释，化解了矛盾，防止了一起群体上访事件。因此，通过“微博信访”建立高校信访预警制度对提早发现苗头，及时预警，防止事态扩大，对维护校园的稳定和谐的大局有着重要的作用。
（四）加强高校信访工作队伍建设，加大对微博信访舆论的辨别能力
微博作为一个新兴的交流工具具有其自身的优点，但是微博的信息比较个体化，缺乏把关者，而者本人也缺乏一定的道德自律，导致了信息质量真伪难辨，而一旦不加甄别盲目跟风，其后果则是不可想象的，比如前段时间发生的“抢盐”风潮就是个例证。所以高校信访工作人员在纷繁复杂的微博舆论环境中，既要吸纳微博的优势，又要把自身的权威性和微博相结合以加强对内容的规范性，因此加强高校信访工作人员队伍的建设就显得十分重要。
根据微博的特点，对原有的高校信访工作人员队伍进行必要的调整、充实和提高，选拔一批思想政治素质高，既懂思想政治工作业务又具有较强计算机网络知识和技术的青年工作人员充实到这支队伍中来，并配备相当数量的专兼职微博信访工作者，加强对信息进行筛选、鉴别和使用的能力，使得微博能够更好的运用到高校信访工作当中。
关键词：高校；家庭经济困难学生；家访
中图分类号：G641文献标识码：A文章编号：1002-4107（2014）06-0103-02
教育是青年人实现个人发展的重要途径，是经济困难家庭摆脱贫困的希望所在，更关系着国家和民族的未来。保障家庭经济困难学生平等地接受高等教育，是促进社会公平正义、构建社会主义和谐社会的客观要求。在党和政府以及社会各界的关心支持下，全国各大高校都逐步建立了以“奖、助、贷、勤、补、免”等多种形式相互补充、相对完善的学生经济资助体系。随着高校资助范围与力度的不断加大，越来越多学生从中受益。然而，资助体系的实际运行效果如何，资助方案是否可以满足学生基本的求学费用，现有的资助体系是否还存在改进的空间，这一系列问题都需要通过实践调研等相关工作进行检验、补充和完善。作为探明这些问题的有效手段，家访工作越来越受到高校的重视。
一、高校家庭经济困难学生家访工作的意义
（一）宣传资助政策，促进教育公平，构建和谐社会
家访是指学校的教师到学生家庭访问，一般是与家长沟通情况、交流感情、密切关系、商讨共同教育学生的方式方法。这种方法具有灵活机动、主动深入、针对性强的特点。家庭经济困难学生是指学生本人及其家庭所能筹集到的资金，难以支付其在校学习期间学习和生活基本费用的学生。
党中央、国务院高度重视家庭经济困难学生的教育问题，逐步建立并完善家庭经济困难学生资助政策体系，有效促进了教育公平的实现。家访工作是资助工作的延伸，通过家访，将国家和学校的资助政策带到每一个学生的家庭，向家长和学生传递国家和高校对家庭经济困难学生成长成才的高度关注，不仅能够带给他们更多信心与希望，也有利于实现学校、家庭及地方教育机构的良性互动，继而产生社会轰动效应和良好的社会反响，对于促进教育公平，稳定社会秩序，构建和谐社会具有重要意义。
（二）搭建沟通桥梁，促进家校互动，助力学生成长
家访工作架起学校与家长联系和沟通的桥梁。通过走进学生家庭，面对面与家长和学生交流，使教师、家长和学生在情感上产生共鸣，拉近了彼此的心理距离，增强了相互之间的信任和理解，在对学生的教育问题上统一了思想，达成了共识，促进学校教育与家庭教育形成合力[1]。家访更加直接地将国家和学校的资助政策和学生的受资助情况传递给家长，减轻了家长的心理和经济压力，使学生家庭直接地感受到国家和学校的温暖。家访还能激发学生刻苦学习的不懈斗志，树立热爱集体、感恩社会的思想观念。家访的对象有两类：一类是在校的家庭经济困难的学生，一类是已经录取但未报到的新生。家访过程中，对于在校生，体会到的是一种不同于在校园内和辅导员谈话形式的关心和感动；对于新生而言，在尚未走进校园的时候，就能感受到学校教师上门传递的关爱之情。同时，高校通过家访掌握了学生及其家庭的第一手资料，便于今后更有针对性地为学生建立个性化的资助和教育培养方案。
（三）掌握真实资料，完善资助评定工作
家庭经济困难学生认定工作是高校资助工作的前提和基础。只有家庭经济困难学生认定准确，才能保证高校资助评定工作的科学性，才能将资助送到真正需要帮助的学生手中，才能真正发挥扶贫济困的作用。在实际工作中，大多数高校都是以学生持有的贫困证明、家庭经济状况调查表等有限的材料作为认定依据[2]。但是贫困证明的有效性、不同地区贫困状况的差异性、学生申请资助的主观性等诸多因素造成了资助评定工作的复杂性。经过学校认定的学生困难等级基本上符合学生家庭经济困难程度，但仍旧存在着地域差异和虚报、漏报等情况。家访的形式能深入学生家庭，实地了解学生家乡的经济发展状况、学生家庭成员健康状况、家庭收入状况及家庭氛围等诸多因素，从而更加客观、全面、真实地了解学生家庭经济的整体状况。因此，家访工作是认定学生困难等级的有效补充，对完善资助政策体系起到了推动作用，使高校资助工作更加细致入微、准确到位。
（四）促进高校学生资助工作队伍的建设
高校从事学生资助工作的主要是年轻教师和辅导员。通过家访工作，使教育者亲身感受学生家境的贫寒、求学的艰辛、成才的渴望、家长的期盼，从而会产生强烈的责任感、使命感，促使教育者更加用心、用情地做好每一位家庭经济困难学生的资助和培养工作。此外家访工作也能开阔年轻教师的工作视野，拓宽工作新渠道，增加工作新思路，促进高校学生资助工作队伍的发展建设。
二、完善高校家庭经济困难学生家访工作的建议
（一）创新家访工作模式
为了保障家访工作的持续性和有效性，需要建立长期的家庭经济困难学生走访工作机制，使走访的学生家庭数量更多，覆盖面更大。首先，高校可以指定校学生资助管理中心对家访工作进行统筹规划和组织管理。从前期的家访教师招募、学生信息统计，到后期的家访工作总结，都以校学生资助管理中心为主导组织开展相应工作。其次，高校要每年预拨专用经费对家访工作进行财力支持。这笔经费不仅可以解决家访工作的必要财务支出，而且可以为家访教师购买意外保险，确保安全出行。最后，为了提高家访工作的实效性，学校应当对家访教师进行培训并提出明确要求。培训内容不仅要涵括国家资助政策和本校学生资助工作的理念、方法措施和资助成效等内容，还要重点介绍家访中的访谈内容和访谈技巧。学校要求教师在走访中要记录与家长交流的详细信息，保存反映学生家庭经济情况的照片、走访小组与家人的合影，家访结束后，走访小组要提交家访报告。并注意出行安全，确保家访工作顺利进行。
（二）建立灵活的家访工作机制
高校可灵活安排家访时间和家访形式。家访时间一般分为假期集中家访和根据具体情况灵活确定两类。学校资助管理中心确定每年假期集中家访的省市，在条件许可的前提下尽量扩大走访的范围。家访教师由各院系选派，除了辅导员以外，积极鼓励学校相关部处、院系一线教师报名参加。学校将家访教师分成小组，每组3―5人，实行家访时间和家访方式弹性制，由各小组自行协调安排。这种弹性的走访方式能够充分调动教师的积极性，形成多样化多层次的走访队伍，使学校与院系之间、辅导员与教师之间形成合力，更好地实现全校育人、全员育人的目标。
（三）做好家访前的准备工作
周密计划，统筹安排，是保证家访工作顺利进行的关键。首先要提前充分了解学生的相关信息。学生信息内容主要包含学生在校各方面的表现、性格特点、兴趣爱好、职业发展方向以及学生获得的各项资助奖励等等。学生信息可先由校学生资助管理中心收集并反馈给走访小组。如需要更为详尽的信息，各走访小组可以与学生的带班辅导员进行沟通，或者与在校的同学进行面对面的交流。其次完整的访谈提纲有利于对家长进行系统化的结构式访谈，使家访工作能够更好地达到预定的目标。家访前应形成较完整的访谈提纲，并在家访过程中根据实际情况不断修改完善，避免因访谈不到位导致反馈信息的失实，影响学生资助工作进一步的开展。最后是确定走访行程。家庭经济困难学生家庭很多位于偏远的地区，交通极为不便。家访小组根据学生家庭所处的地理位置，初步确定走访行程。并提前与走访学生、家长、学生毕业中学取得联系，充分了解交通细节，细化家访行程。通过前期一系列精心的准备工作，提高了家访工作的实效性。
（四）采用适当的家访方式
在家访的过程中，教师通过与家长访谈和深度接触，一方面要将学生在校期间的思想品德、学习状况、社会工作表现以及获得的各项奖励和资助情况向家长反馈；另一方面要深入了解学生的家庭环境、生活现状以及学生在家表现，积极听取家长对学校各项工作的反馈建议，共同探讨教育引导孩子的方式方法。
对家庭经济困难学生进行家访时，少数家长可能会误认为学校是来核实学生的家庭经济信息，因而在交流中保持着谨慎和沉默的态度，这就要求教师在家访过程中讲究谈话技巧，消除家长的心理戒备，营造和谐的家访氛围。家访可以向家长汇报学生在校表现作为切入点，其间应以鼓励表扬为主，挖掘学生的闪光点，介绍学生在校进步成长的点点滴滴。老师对寒门学子的鼓励和肯定，能增强学生奋发向上的斗志，树立自立自强的信心，使家长看到希望。对学生的缺点要尽量委婉地指出，双方互通信息，达成共识，一同探讨帮扶改进措施[3]。教师还可以请家长介绍学生的典型特征、在家的表现，征求其对学校教育的各项建议。在了解学生家庭经济状况时，教师向家长了解当地经济发展的主要支柱产业，学生家庭主要的收入来源，并结合学生的情况，询问家庭的教育支出和其他重大经济支出及缘由，进一步了解导致家庭经济困难的直接原因。同时，还应当向家长介绍国家和学校的资助政策以及学生在校所获得的各项资助奖励，减轻家长的思想和经济负担，将温暖直接带入学生家庭。
（五）加强家访信息的沟通反馈与后续跟踪
家庭经济困难学生的家访工作旨在推动资助工作整体深入化、立体化，而资助工作的重心也逐步由前期的经济资助转移至后续的跟踪教育，即关注被资助学生的思想品质、学习态度以及身心健康等众多方面发展。因此，高校有必要建立家访信息反馈机制，家访小组不仅要将家访工作总结提交至学校资助管理中心，更要将家访信息反馈至带班辅导员或班主任、学生所在院系，以便于院系全面掌握学生的家庭经济情况，为学生制定个性化的资助、培养方案。此外，各院系学生组可以在院系内开展家访工作交流会，分享走访过程中的经验与感受，对完善家访工作和学生资助及培养提出建议。家访工作只是关注和教育家庭经济困难学生的一个环节，而对于学生成长轨迹的跟踪、发展路径的规划还需要更多后续工作的探索与跟进。
高校以育人为根本，探索出一条惠及家庭经济困难学生的家访之路。在此基础上，推动家访工作走上一个新的高度，必将使其在高校资助体系的完善和家庭经济困难学生的培养等方面发挥更加积极的作用。
参考文献：
[1]白雪峰.新时期高校辅导员家访模式研究[J].理论界，2012，（5）.
[2]张福友.高校家庭经济困难学生的量化认定研究[J].教育理论与实践，2012，（32）.
[3]刘聪.新时期高素质高校辅导员家访工作方法探究 [J].中国职工教育，2012，（14）.
关键词： 高校图书馆 图书采访 质量控制
高校图书馆是学校图书情报资料的中心，是高校教学和科研的基础。图书采访工作是图书馆工作的基础，也是图书馆工作的核心，图书采访的质量直接影响图书馆馆藏资源的质量。随着市场经济的繁荣发展和图书发行渠道的不断增多，给图书采访工作带来新的机遇和挑战。近年来，图书的供应商不断增多，供货渠道不断增加，各高校图书馆均采用图书采购招标的方法，图书采购质量问题已经成为图书馆的重要工作之一。加强图书现采的质量控制，提高馆藏质量，为广大师生提供优质的文献信息服务，提高文献采访经费的效益。努力提升高校图书馆的自身形象和地位，使图书馆真正成为广大师生学习的场所。随着文化生活的丰富，各类图书蜂拥而至，使得任何一个图书馆都不可能将所有文献资料全部收集齐全。这就要求采编人员加强图书采访的质量控制，提高采编工作的有效性。
一、影响高校图书馆图书采访质量的因素
（一）“低价中标”现象使图书采访质量下滑。
图书采访招标作为一种科学的、有效的图书采访方式被各高校图书馆广泛采用。由于图书采访招标的实施方式较短，在实际的操作中还存在一定的问题。一般图书采访招标由多个部门的人员组成，他们对图书馆采编业务知之甚少，往往把图书折扣放在首位，而对书商的资质、信誉、服务能力到书周期、到书率和技术水平等方面都没有进行详细的考察。主要表现在两个方面：第一，在操作层面上，“价格至上”、“低价优先”等评标方法不合理；第二，在制度层面上，由于高校管理机制的特殊性，图书馆的半自主性招标现象严重，高校图书馆的图书采访主体地位被虚化，没有图书采访的自利。在招标过程中，书商为了达到中标的目的，往往提高折扣优惠率，中标后他们在货源供应时一般选择进货折扣较低的图书。
（二）出版社大量增加，形形的出版物蜂拥而至。
在市场经济体制下，图书市场日益繁荣，出版社大量增加，销售渠道多种多样，出版物数量和种类急剧增加，某些出版社为了追逐高额利润，图书出版领域出现严重的“跟风”现象，包括：书名“跟风”、题材“跟风”及营销方式“跟风”等。出版某些低层次书籍，滥竽充数、东拼西凑、粗制滥造等现象极为普遍，图书出版质量出现较大滑坡，如同一种图书会出现多个不同的版本，世界名著会被多个出版社以多种形式出版，如：套装、全集、精装本、简装本、选集、中英文对照本等，甚至形成不同品种、不同质量的图书。另外，某些学术性强、专业性强的自然科学类图书，市场需求量小，出版社利润小，导致出版发行量少，给图书馆的文献信息采访带来巨大困扰。
（三）图书价格上涨过快，有限的经费难以满足图书采访的需求。
近几年来，高校图书馆经费不足的情况普遍存在，经费不足已使高校图书馆工作举步维艰，甚至直接影响到高校图书馆工作的顺利开展。虽然图书馆的总经费在逐年增加，但由于物价上涨，书刊价格的增幅过快，使图书采访经费的增幅抵消不了图书价格的上涨。高校图书馆采用招标方式进行图书采访，是为了降低采购成本，获得较高的折扣优惠。图书价格不断上涨，高校广大师生不断增多，有限的图书采访经费难以满足不断扩大的读者需求。由于高校的特殊性质，高校图书馆始终处于辅助地位，图书馆的图书采访经费增长幅度难以跟上图书价格的增长幅度，影响图书采访质量，藏书质量下降。
二、高校图书馆图书采访质量控制的具体措施
将有限的采访经费实现效益最大化，是图书采访工作人员的工作职责。但是，诸多影响图书采访质量因素的存在，对图书采访人员提出更高要求。如何提高图书采访的质量，已成为我们研究的一个重要课题。
（一）提高图书采访人员业务素质，保证图书采访质量。
随着科学技术和网络技术的不断发展，知识在不断更新，这就对图书采访人员的业务素质提出更高的要求。要具有图书馆专业理论知识和技术，即一方面要学习图书馆学、信息情报学、分类学、目录学等多学科的图书馆理论知识。另一方面要学习计算机知识，掌握信息、网络等有关知识，适应社会高度信息化。对于图书采访人员来说，具备一定的外语知识是至关重要的，与外国院校开展交流与合作，外国的留学生越来越多，图书馆的馆藏范围早已经冲破国家、地域、人种、语言的界限。同时，许多外文图书资料成为高等院校开展教学和科研的重要信息资源。要加强图书采访人员知识的更新，随着交叉学科、边缘学科和新兴学科的不断出现，图书采访人员最好能掌握更多的科学文化知识和不同学科的专业知识。要具备一定的创新能力，图书采访人员在已有知识的基础上实现新的发展，必须改变图书馆采访工作的旧模式，实现新的突破。图书采访人员要具备开拓和创新精神，为读者提供高质量的文献信息服务。
（二）降低图书的重复采访率，保证图书采访质量。
图书的重复出版日趋严重，如：同书异号、同号异书、同一种图书的不同版本、多卷书、丛书等现象。这给图书采访工作带来了难度，图书采访人员在选购图书时，成为图书采访的首要问题。一些出版社和书商重复征订图书，情况严重。这就要求图书采访人员严把质量关，利用图书采集器做好图书采访的工作，力争把图书重复采访数量减少到最低。首先，在ILAS系统中，提取馆藏数据下传至采集器，利用采集器对题名、ISBN、价格、册数等多渠道进行。其次，在图书编目时，认真仔细核对书目信息，加深记忆书目信息，以便于再次图书采访时分辨图书是否采购过。再次，虚心请教各学科、各专业的教授，了解图书内容，避免购买内容重复图书。最后，经常与书商联系，了解图书发行动态，了解最新版图书与畅销图书的出版发行情况。
（三）了解本校专业设置情况，根据馆藏特色，选择核心出版社的图书。
要认真了解本校的实际情况，了解各系部的专业设置，了解各专业所学习课程的大致情况，选择核心出版社出版的图书，努力实现经费效益最大化。同一本书、同一个主题，不同出版社出版发行的，其质量有很大差距，这就要求图书采访人员了解各专业的图书所对应的核心出版社。掌握各出版社动态，通晓各大出版社的专业图书优势，以及新发行的高质量的系列图书。根据本校专业特色，选择实力较强的核心出版社长期合作。如北大出版社、清华大学出版社、商务印书馆、人民文学出版社等，这样图书采访的质量就有了保证。
（四）建立藏书信息反馈体系，提高图书采访质量。
为了充分实现高校图书馆的职能，发挥藏书的最大价值，实现经费效益的最大化，更好地为广大师生服务，必须建立藏书和新书的反馈体系。如：开读者座谈会、建立学术专家委员会、选派教师代表与图书采访人员一起采访图书等。首先，图书采访人员要全面了解本馆的馆藏特色、采购方针、经费状况、师生需求、图书使用频率。其次，全面了解广大师生需求和图书质量，满足不同层次读者的难易需求，要根据图书流通数量的多少，决定图书采访的数量。再次，及时在校园网站上建立新书通报，让广大师生在第一时间了解新书。制作图书采访目录，听取广大师生的意见和建议。最后，让广大教师参与图书采访，更好地为读者服务，丰富图书馆的馆藏资源，在服务过程中，始终贯穿“读者第一”的服务宗旨。
（五）严格招标制度，控制图书采访质量。
要做好图书采访工作，必须严格招标制度，精选信誉、资质、业绩好、有实力的书商。对书商的价格优惠率、MARC数据和加工服务承诺等指标进行综合评估。选择价位较低、信誉好、实力强，并且保证加工质量的中标单位进行合作。在与书商合作的过程中，要多与书上进行沟通与交流。要把采访编目数据的标准、图书的质量、数据格式的要求等一系列问题及时与书商沟通，努力提高图书采访质量。
总之，图书采访质量控制是高校图书馆生存和发展的基础，是高校科研和教学的保障，必须加强图书采访的质量控制。图书采访人员担当高校图书馆信息文献建设的责任，必须根据高校图书馆文献采访原则和本馆实际，采取必要的采访控制措施，提高对读者的服务质量，更好地体现图书馆“以读者为本”的服务宗旨。
参考文献：
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一、指导思想
坚持以科学发展观为指导，深入学习和贯彻党的十八大精神，深 入开展党的群众路线和中国梦教育实践活动， 以上级综治信访工作思路为指针，以加强学校安全保卫“三防”建设和师生安全教育为抓手，全面促进我校及周边综合治理各项措施的落实，切实维护“校园平安、师生安宁”的教育环境，努力构建和谐教育，确保学校安全稳定，教育事业和谐发展。
二、工作目标
实现“五无”工作目标， 即:无集体上访、 越级上访、 游行、集体性事件；无刑事案件和职务犯罪案件；无火灾事故、治安事故、安全责任事故；无出现涉及邪教的人和事；无治安案件和违法违纪人员。努力探索学校综合治理和“平安校园”创建工作的新路子、新经验，逐步实现综治信访工作的制度化、规范化，着力构筑矛盾化解、治安防控、综治责任三大体系，为教育事业的健康快速发展，创造和谐稳定的社会环境。
三、工作措施
(一)加强组织领导，落实工作责任
1、以《20xx 年教体局监察室信访目标管理责任书》为工作内容，进一步明确综治信访工作责任,健全和完善综治信访工作机制，严格按照综治信访工作要求，确保认识到位、责任到位、人员到位、措施到位、工作到位、经费到位，认真抓好贯彻落实。
2、要把深化“平安校园”创建工作与加强学校教育教学管理工作结合起来，进一步加强年内各重要活动期间的安全稳定工作。在工作中第一要进一步健全校长是第一责任人， 分管副书记是直接责任人的工作机制；第二要健全完善“一把手”亲自抓，主管领导具体管、班子成员配合抓的学校综治信访工作格局。
3、要按照整治隐患和建立机制并举的方针，健全管理制度，完善运行机制，及时排查各类隐患。
(二)强化安全教育，提高预防事故能力
4、要本着“预防为主、教育为先”的要求，牢固树立“安全不保，何谈教学”的意识，继续将安全教育课“四课时”纳入学校教学计划中。上好“开学安全第一课”认真抓好 “安全教育周”活动， 引导学生牢固树立安全第一的思想，不断增强安全防范意识。
5、加强对学生自救互救常识的教育和训练。结合全国中小学生安全教育日、“安全教育活动月”、“5.12”防灾减灾日和“11.9” 消防宣传日等活动，积极开展预防触电、雷击、淹亡等季节性事故的教育，认真组织预防地震、火灾、踩踏等突发性事故的演练，提高广大师生自救互救和防灾逃生能力。
6、加强禁毒工作，积极开展“无毒学校”创建活动。签订禁毒工作责任书，充分发挥学校党政组织、法制副校长以及少先队等群众组织的作用，进一步明确责任，全面推进禁毒预防宣传教育工作，以《教体局 20xx 年禁毒工作责任书》为工作内容。利用“6.26”国际禁毒曰， 组织开展“禁毒宣传月”活动，全面掀起禁毒宣传的高潮。
7、定期开展法制安全教育，做好预防青少年违法犯罪工作。继续实施“为了明天——预防青少年违法犯罪工程”， 把在校学生犯罪率作为学校考核的重要指标。认真落实《六五普法规划》，扎实做好六五普法工作。
(三)细化安全检查，消除安全事故隐患
8、健全学校安全工作责任制和责任追究制，继续完善安全工作 管理制度和防控预案，切实落实安全责任，打牢校园安全管理工作的基础。认真执行责任追究制度，对因工作失误引发重大安全事故的责任人进行严肃处理。
9、开展安全检查，消除事故隐患。认真制定并落实学校卫生安全管理各项措施，进一步加强做好学校食品卫生、传染病预防与控制工作。定期对校园可能存在安全隐患的部位重点进行排查，并登记造册。对排查出的各类事故隐患要及时整改，常抓不懈，从源头上消除 安全隐患。
10、强化对校园网的安全管理。要高度关注网上舆论舆情的发展态势，密切注意和防止不良信息传播，认真落实校园网的安全管理责任，及时发现、封堵、删除网上有害信息，防止因管理不善而造成不良影响。
11、 加大安全设施的投入力度。按上级要求全面提高学校“人防、 物防、技防”能力。做好重点部位的监管，营造浓厚的安全和谐校园氛围。
(四）强化综合治理，推进“平安校园”创建
12、继续深入开展“平安校园”创建活动。把创建“平安校园”列入学校总体发展目标，扎实开展各项活动，进一步提高“平安校 园”创建活动的整体水平和质量。
13、开展校园及周边治安综合治理。以教体局有关文件为指导，与有关部门保持密切合作，贯彻属地管理的原则，积极主动协调、配合相关部门，对影响校园及周边治安环境的难点性和反弹性问题，进行综合治理。主要做好三方面工作:一是继续发挥校园及治安综合治理专项组的职能作用， 切实加强对校园周边治安环境整治工作的领导和管理；二是坚持校园及周边综合治理联席会议制度，认真分析校园周边形势,定期组织开展校园及周边治安环境隐患排查，及时将排查 出来的治安隐患向有关部门反映，请求他们协助解决；三是组织协调 有关部门每学期对校园周边治安环境开展一至两次以上集中专项整治大行动，重点清理整顿校园及周边违规经营的网吧、歌舞厅、录像厅等场所和违规建筑、商业摊点等，努力维护好校园及周边环境秩序。
(五)深化矛盾排查，维护校园平安稳定
xx、认真排查和有效化解各种社会矛盾。一要进一步建立健全矛盾纠纷排查调处稳定工作机制和制度；二要坚持“调防结合、以防为 主”的方针，把矛盾调处的重点放在可能引发和可能转化为刑事案件的矛盾纠纷上，依法妥善地处置，确保不发生影响校园稳定的重大问题；三要增强排查工作的主动性，关注教育热 点问题，体察民情，通过经常性和突击性的排查，及时了解和妥善解 决师生的实际困难，及时发现和弄清带有倾向性的不稳定因素，深入 细致地做好政策宣传解释工作，争取广大师生的理解和支持，主动化 解各种矛盾和纠纷。四要进一步加强对《信访条例》等法律法规的宣传，引导师生依法上访，防止群体性越级上访事件发生。
2017年季度信访最新工作总结【1】 为构建和谐校园，积极推动廉政建设，促进学校管理，提升社会效益，大孔完小把信访工作作为一项十分重要的工作来做。现将第三季度信访工作总结如下：
一、加强组织领导
大孔完小十分重视信访工作，使人民群众的来信来访及时、妥善、有效地得到处理，对于群众来信来访中提出的各类问题，我校各处室都认真负责地研究解决，不以任何理由推诿、拖延，突出了学校对学生、家长、社会的服务意识。
二、充分认识信访工作的重要性
开学之始，我校通过全体教职工会议，组织全体教职工认真学习信访工作的有关规章制度，认识信访工作的重要性，增强主人翁意识，提高认识，增强觉悟，把为学生服务的思想牢固树立起来，引导教师在日常教育教学工作中，耐性细致对待工作，并且逐步转变观念，正确处理问题，使家长、学生、社会满意。
三、完善机制
学校规定要准确、及时处理各类信访，对于各类信访件，经过一到二天调查处理，力争尽快答复，把工作做到细处、实处，力争件件落实，让信访人满意;要努力做到为信访群众排忧解难，满足社会和家长的合理要求，调解矛盾，维护学校的安定团结和良好的秩序。
信访工作是推动学校工作的手段，把学校内部管理和信访工作结合起来，在规范管理和办学法制化上下功夫。做好工作，做好预防，听取群众的呼声，了解群众的意愿，汲取群众的智慧，及时对涉及中心工作的有关热点、疑点进行分类分析，综合研究，提出决策意向，来促进学校管理，提高办学质量。
四、工作成效
本季度学校一如既往，十分重视群众反映的问题，及时化解矛盾，把信访工作当作党和政府联系群众的桥梁，满腔热忱地倾听所反映的问题并及时解决，因此，学校内部非常稳定，没有出现上访的人和事，也无上访的因素和迹象。
2017年季度信访最新工作总结【2】 一、加强领导 提高认识 组建机构
党委、政府领导，充分认识到信访工作的重要性、敏感性和责任感，进一步加大了对信访工作的领导。
1、制定工作目标：年初，党委、政府以[XX]7号文件精神，明确全年的信访工作目标，并将信访工作纳入20**年综合目标考核，与经济工作同安排，同检查、同考核、同奖惩。认真听取信访工作汇报，及时召开信访工作办公会议，研究、部署、解决群众反映的热、难点问题。坚持属地管理、分级负责、谁主管、谁负责、小事不出社、大事不出村、疑难问题不出镇的原则。
2、健全工作机构：成立了信访工作领导小组[XX]48号文件，组建了领导机构和工作班子。畅通了信访诉求渠道，成立了信访办和信访工作接待室，村(社区)、各单位配备了信访信息员，有条件的村(社区)还建立了信访工作站和民事调解室，构筑镇、村齐抓共管的信访工作新格局。
3、完善工作制度：进一步巩固和完善了集中接访、平常接待、联席会议、领导包案、干部下访、平时掌握和集中排查，来信来访登记，信息报送，结案回访，市(县)长热线回复等一系列制度。大胆地探索做好新形势下信访工作的新举措和新途径，正确引导群众依法合理诉求，使信访工作走上了规范化、法制化的轨道。
二、采取有力措施 加强防控 依法处置
永兴镇党委、政府积极采取有力措施，全面加强矛盾纠纷排查调处，准确摸清底数，及时掌握事态的发生、发展进程，全面了解信访当事人的合法诉求，做到事事有记录，件件有答复。
1、集中时间、集中人员、集中精力：今年初，根据县上安排，我镇对多年来的矛盾纠纷进行集中排查，认真开展自排，自查，自纠，自化，及时化解了一批多年来没有解决的突出问题，取得了较好的自查自纠成绩，有力地缓解了矛盾的上交上访。通过自查不稳定信访因素37件。
2、建立排查化解消号台帐，对全镇排查出的不稳定因素，根据村(社区)类别，事发时间，事发原因，事态预测及限时化解时间进行归档建卡，建立排查消号台帐。对能化解的及时进行化解，对一时不能解决的，依据政策进行说明，并对化解了的及时进行消号。
3、认真开展信访大接待活动：根据开委办[XX]46号文件，结合我镇实际情况，认真开展信访大排查，大接待，大化解活动，通过50天的信访大接待活动，排查出了一大批矛盾纠纷和不稳定因素，化解了一部分矛盾纠纷。设置了专职信访接待室，有领导带班，具体工作人员值班，明确每周二、周四为群众接待日，领导亲自接待群众来信来访，畅通了信访渠道，保障了信访工作顺利进行。在大接待活动中共接待7人次，有接待记录，诉求原因，诉求要求及答复意见。
4、集中化解与平常解决相结合：对排查出来的不稳定因素，实行领导包案，相关工作人员配合，相关部门协助，进行集中化解和处置，平常发现的问题及时召开专题会议，对个案进行专门研究，分析案情，落实专人进行解决。
5、对市(县)长热线，上级转来的信访案件，我镇20**年度市(县)长热线及上级转来的信访件共14件，按照信访条例及有关政策，及时进行调查取证，依法处置，合法回复，并按规定的工作日件件都回复到位，没有一件受到催时和通报。
6、加大力度，及时调解民事纠纷，平常发生的民事纠纷按程序由村民委员会进行调解处理，村上调解无果或调解不服的，村委会出据书面报告，由镇信访办和综治办联合进行调查处理。今年有书面存档的民事纠纷调解共计11件。双方当事人都接受公平合理的调解，并签字兑现。
7、对一时难以解决的重大、复杂、疑难的挂牌信访问题，镇上成立专案组进行调查解决。如胡江北田土纠纷案，由于事件发生时间较长，案情复杂，涉及的部门和相关人员较多，一时无法解决。原党委书记张勇曾亲自二次组织相关部门和人员进行调查，都因双方当事人的无理要求而宣告失败。现任党委书记蒋伟也多次衔接有关部门进行调解;县信访局也曾数次召集相关部门人员及当事人进行调解。到目前为止，我镇信访工作中，没有得到解决的上访案件只有这一件。
三、着力构建信访稳定工作长效机制，加强信访信息网络建设
1、健全信息网络建设：巩固现有的县、镇、村(社区)信访工作信息新格局，进一步适应新形势下的信访工作新要求，坚持纵到底，横到边的调解新模式。
2进一步巩固完善信访诉求表达渠道，让老百姓说事有地方、诉求有部门、接待有场地、化解有机构、回复有人员牢固树立群众利益无小事的大局观念。
3、坚持专题研究和专题业务培训，加强信访干部业务学习培训和法律法规的学习，提高信访干部的业务水平。
4、认真做好集访、越访、信访老户工作。进一步完善本地、本单位及时妥善处置群体性上访，规范程序，在事要解决上做更多努力，减少集体上访、越级上访和重复上访，做好信访老户的息诉罢诉工作，维护正常信访秩序。
5、坚持排查与排解，自查与自纠相结合。实行一排二查三稳四化的工作思想，要排得出、稳得住、化得了，按照人要回来、事要解决的原则，建立平时掌控，重点监控，依法处置，妥善化解的长效管理机制，坚持小事不出社、大事不出村、疑难问题不出镇的方针，积极变上访为下访，及时主动出击，将矛盾解决在基层，把苗头化解在萌芽状态。
四、存在的问题及建议
改革开放以来，我镇的矛盾纠纷问题逐步显露出来，经几次大排查大化解后，还有一些深层次的问题一时还不能有效的化解，今后的信访工作更繁重、更艰巨，特别是涉及到基础设施的建设，都与资金有关，望上级主管部门给予大力支持，帮助解决。
[关键词]高校图书馆；采访工作；统计；统计分析
在当今信息高速发展时代，统计在各行各业中所起的作用越来越明显，如在工商管理领域，通过员工满意度和顾客满意度的统计分析，企业决策层可以直接了解到企业员工和顾客的需求，从而更多的挖掘员工的潜力并更好地为顾客服务；在重大的投资项目，统计可以用于投资风险分析；在财务的管理方面，统计可以用于企业的财务分析，使企业决策层更清楚地了解企业的财务状况，并据此建立起企业的财务预警监测系统。采访工作是高校图书馆建设中一个非常重要的环节，采访工作的质量将直接影响馆藏质量和图书馆为教学、科研服务的质量。采访统计是高校图书馆采访工作中的一个组成部分，通过采访统计的分析研究，不仅可以提高采访工作质量，更是高校图书馆决策层进行科学管理、科学决策的重要参考依据。然而在高校图书馆，决策层对统计在现代化管理中所起的作用虽然有一定的认识，但未引起足够的重视，统计数据与统计分析未真正运用到科学管理决策中。
1 高校图书馆采访统计工作的内涵
统计工作是指搜集、整理、研究和提供统计数据的活动。高校图书馆采访统计工作就是在采访工作中对各种数据进行搜集、整理，揭示采访工作的现状及任务完成情况，并通过对各种数据研究分析，找出规律，发现问题，并预测未来发展趋势的一个过程。
2 高校图书馆采访统计工作重要意义
2.1 采访统计信息是高校图书馆领导决策的重要依据
著名经济学家马寅初曾说：“学者不能离开统计而究学，政治家不能离开统计而施政，事业家不能离开统计而执业。”统计地位和作用的重要性毋庸置疑。采访统计信息，能为领导者提供各种经费的流动现状，能提供各种文献的购置进度、各学科文献建设状况，不同载体文献占用资金的比例，能反映各供应商的服务质量与水平，等等。通过对采访统计数据地静态与动态分析，定量与定性分析，决策层可以掌握采访部的工作情况以及经费预算的执行情况，评价文献采访计划以及经费预算合理性，预测文献建设及经费支出发展趋势，是决策层制订工作计划，文献建设发展方向，经费预算的重要参考依据。
2.2 采访统计信息是采访部门制定检查计划以及调整采访策略的重要依据
采访统计信息及时、准确、全面地反应采访部门工作的实际情况，是部门领导掌握工作进度、检查计划完成情况的重要依据，通过采访统计信息的分析，采访人员还可以对采访策略进行调整。有准确、全面的统计数据作为基础，采访部门制订工作计划将会更加实际、合理。
采访统计信息，是采访部门调整采访策略的重要依据。如订单的到书率统计，能让采访人员及时了解预订图书的到书进度是否按计划进行，如果不是按计划进行，应查找原因，及时处理。如有些订单发出已有一定的时间，但到书率一直为零，这是一种不正常的现象，应引起采访人员注意，及时查找原因。原因一般为以下两种：一种是订单已发给书商，但由于业务员工作的疏忽未录入订购系统；另一种情况就是图书馆采访人员的疏忽，订单未发给书商就直接在采访管理系统里报送，造成已下订单的假象。通过到书率的统计，可以发现订单处理上出现的问题，重新发送订单，让书商及时订购，或通过现采，购进已出版发行的图书，否则，错过订购时机，很多书是无法订购到的，必将会影响图书馆藏书建设的系统性，连续性，影响藏书的质量。
2.3 采访统计信息是评价供书商信誉与服务能力的重要依据
目前，大部分高校图书馆已实行了政府采购招标，通过采购招标，规范了图书馆的采购工作，使图书馆有限的资金发挥出最大的经济效益。实行政府采购招标，图书馆在标书中提出的相关服务要求，供应商往往都能承诺履行，但是在具体实施过程中，各中标供应商是否能真正履行承诺，或者提供的服务能否达到图书馆的要求，这就需要图书馆方进行严格的监控，监控最有效的办法就是做好有关数据的统计，让数据来做客观评判。客观的统计数据，是评价、对比各供应商信誉与服务能力的依据，也为新的一轮政府招标提供证明供应商信誉与服务能力的事实依据。
3 高校图书馆采访统计工作的现状及存在问题
3.1 领导对采访统计工作的重视不够，采访统计制度未建立建全
对于采访统计工作，图书馆决策层也会有一些数据的统计要求，如经费的流动状况及文献购置总量的统计，但往往是重“数字”不重分析，统计数据对图书馆的管理决策并未起到实际的参考意义。领导对采访统计工作的重视不够，因此未建立建全采访统计制度，未能对采访工作的各项统计进行指导与监督，致使采访工作人员也不重视日常统计工作，主动统计的意识不强，没有参与统计的积极性和责任感。
3.2 无专职统计人员，统计的连续性无法进行
高校图书馆一般无专职统计人员，各部门甚至未指定专门的兼职统计人员。一直以来，采访部工作人员只顾忙于完成自己的采访、验收工作量，而无暇顾及日常的统计工作，只有在年终总结或临时需上报数据时才匆匆进行统计。但是，往往由于平时不注意原始数据的登记或原始凭证的搜集整理，因此统计无法在准确的基础资料下进行，以至于有些统计数据出现前后矛盾，有些数据的来源不明确，甚至出现拼数字的现象，这样统计报表的质量，准确性，科学性无法得到保证。
3.3 统计手段简单，未注重统计分析
图书馆现代化管理系统设置有统计功能，但设置的项目不齐全，需辅助一些手工数据统计。有些统计人员也不主动熟练掌握统计功能的运用，往往只能手工做一些数据的累积、汇总。简单的统计手段，统计项目设置不合理，使统计工作只能处于统计的初级阶段。高校图书馆采访统计分析研究一直是统计工作的薄弱环节，对统计数据未进行更进一步的分析研究，使采访统计工作未能充分发挥其应有的价值。
4 完善高校图书馆采访统计工作的建议
4.1 增强统计意识，建立健全采访统计制度
决策离不开数据，数据来源于统计。高校图书馆的决策层要充分意识到采访统计对高校图书馆科学管理、科学决策的重要性，建立建全采访统计制度，明确采访统计职责，制定并严格执行统计报表的上报制度。采访统计工作要按一定的程序、规范正常进行，统计原始数据，统计台账要认真保管，统计报表要真实、准确，报表分析要客观、科学。馆领导要对采访统计工作经常督促检查，确保统计数据准确无误；重视和支持采访统计人员做好统计工作，具体指导采访统计人员做好统计报表信息分析工作。
4.2 配备专职或兼职统计人员，确保采访统计工作正常进行
统计工作是一项连续性、理论性很强的工作，需要有一定的统计知识和相对稳定的人员来完成，因此馆领导应该指定专门的人员进行采访统计工作。图书馆工作人员一般对图书馆业务精通，但具有统计知识的很少，因此馆领导要加强对统计人员的统计业务培训，让统计人员掌握统计方法和统计分析原理，确保统计人员在科学的统计理论指导下进行统计工作。统计人员要具有爱岗敬业、吃苦耐劳、不断进取的精神，努力提高统计业务素质和工作能力。
4.3 加强统计分析研究工作，充分发挥采访统计的作用
统计分析是整个统计工作中非常重要的一个环节，是透过现象看本质的一个过程。在准确的统计数据基础上，用科学的分析方法，找出问题产生的原因，提出解决问题的办法，揭示发展规律，预测发展趋势，这是统计工作的最终目标。统计数据如果不经过“人脑”的分析，就只是“死数字”而已，因此我们必须注重统计分析。采访统计分析不应单纯停留在采访进度分析，计划执行情况分析，而应该根据掌握的统计数据，进行深入的综合分析，分析各种数据之间的对应关系、逻辑关系和因果关系，找出原因，提出建议，预测未来发展趋势，并将分析结果写成分析报告提供给领导者。统计分析报告能将数据、图表、情况、问题、建议、未来预测等融为一体，比一般统计数据更集中、更系统地反映客观实际，又便于决策者阅读、理解和利用，是领导者做科学决策、制订计划的重要参考依据。
改革开放以来，随着国家经济的快速发展和科学文化事业的不断进步，出版行业出现了繁荣景象并发生了极其深刻的变化。同时，图书市场的竞争也日益激烈，民营书店异军突起，发展迅猛，打破了国营新华书店一统天下的格局，而计算机等技术在图书发行方面的广泛应用，又大大提高了图书发行的速度和效益。这些新变化给高校图书馆图书采访工作带来了深刻的影响和变化。
（一）图书出版和发行的市场化变革
随着市场经济改革的不断深入，图书出版和发行市场也发生了深刻的变革。首先过去由新华书店一统天下的局面彻底被市场化、多元化的出版发行所打破。一方面，出版发行的主体引入了出版社自办发行及集体、私营书店发行和著者个人发行的竞争机制，除了国营的新华书店以外，还有各种性质的图书发行公司、集体或个体的民办书店，既有各大出版社的网站，又有网上书店；既有书海云集的图书城，也有出版单位或商直销的批发市场。它们之间的相互竞争无疑为推动图书市场的活跃与繁荣注入了强心剂。其次出版发行信息传播方式多样化。现在除传统的三大书目报以外，利用网络技术在网上出版信息，各种形式的图书博览会、订货会、书市或是由出版社、书店直接提供的书目信息报等都成为获取出版发行信息的重要来源。
（二）图书出版量过大但图书质量良莠不齐
据有关资料显示我国每年大约要出版图书10多万种。但出版业受市场经济的影响，逐利倾向渐重，出版质量受到冲击。一方面，一些出版社出现大量的选题“撞车”现象，重复出版，缺乏精品。甚至有些竞相迎合市场，反复抄袭。目前书市上某类图书畅销，书市上立马出现仿抄之作。但另一方面质量高、创意新颖、专业性强的图书少，新增学科的专业书更是匮乏，出现了学术著作冷寂的强烈反差。科学所需要的高品位的理论书籍相对较少，造成高校图书馆难以买到适合研究型读者需要的书籍。甚至有些出版社为了迎合市场低层次的需要，出版一些五花八门、粗制滥造的消遣类图书，而质量高、专业学科窄的专业图书、学习性图书越来越少。
（三）高等教育体制改革刺激了新兴学科图书的需求
加入世贸组织和经济全球化以后，我国调整并实施了一系列教育体制改革的重大举措。办学规模的扩大，新兴学科与专业的涌现，科研重心的转移，新教学目标的确立正是高教改革不断深化的最好体现。而为教学科研服务的高校图书馆却普遍存在着馆藏图书学科分配比例严重失衡，甚至有些专业至今尚无可利用的馆藏图书。这种馆藏质量与结构不尽合理的现象，致使利用率降低，难以保证读者多方位的需求，不能适应高校教育体制改革这一形势的需要。
（四）信息技术的发展丰富了图书采访的形式和内容
信息时代现代图书馆正向数字图书馆转型，当前我国各类商用信息服务公司、文献提供商、出版发行商等竞相在网上推出产品和各种新服务项目，除了提供书目、索引、文献以外，还向用户提供最新目次服务、定题服务、全文传递服务等。他们不仅把原先编辑出版的印刷型文献纷纷通过网络载体以电子版形式提供给读者，还专门提供没有印刷版的网络文献，不仅能在网上查阅数据库本身的全部内容，还能链接到相关的数据库和专业学(协)会的网页，帮助读者扩大信息来源。与曾经风光一时的光盘版数据库相比，网络载体文献资源具有更大的优势，出版界和图书情报界已开始由光盘数据库向网络载体文献数据库发展。另一方面，图书采访工作也完全摆脱了原来的手工操作，、验收、录入、订购等工作都可以在网上操作完成，有效地缩短了采购人员花费在繁杂工作环节上的时间，使采访工作变得科学有序，为开展调研工作创造了条件，为进一步提高其工作效率与质量提供了必要的技术保障。
二、我国当前图书采访工作的现状及存在的问题
随着图书采访内外环境的变化，高校图书馆图书采访工作应该根据这些变化做出相应的调整，但是我国多数高校仍然采用传统的图书采访模式，这样在图书采访工作中或多或少地存在着一些问题及不足。
（一）高校图书馆采访观念落后
大多数图书馆的采访工作仍然停留在传统状态中，观念的局限性具体表现在两个方面:首先，受传统图书馆理论的影响，“即小而全、大而全”单一分散的馆藏建设模式，制约了高校图书馆的图书结构和馆藏特色，这种以馆藏量和年购数量作为衡量一个图书馆规模和档次的标准，以数量优势显示其地位与作用，大大降低了图书的质量。其次，受传统思想的束缚和影响，采访工作缺少开拓进取的精神，更缺少科学化的管理方法和管理实践，使采访工作达不到应有的重要作用，甚至流于形式，只采不访，使采书和用书脱节，严重削弱了高校图书馆的服务功能。
（二）图书采购招标单一
图书采购招标是近年来高校图书馆普遍采用的选择图书供应商的一种模式。在招标工作中，由于多数参与招标工作的人员来自学校其他一些部门，是非专业人员，对图书馆业务工作不熟悉，因而往往将图书供应商的书刊折扣率、资质等方面作为优先考虑的内容，而对图书馆在图书供应商处所需要获得的服务与工作上的配合考虑较少，从而制约了图书馆整个工作流程的改进与优化。
（三）图书采访经费投入严重不足
近年来，我国高等教育事业飞速发展，许多高等院校在不断扩大办学规模的同时也扩大了招生规模，开设的学科专业和科研课题年年增新，读者对文献资料的需求也越来越趋于多样化。近几年，随着文献信息急剧增长，文献价格也一直居高不下，现在中文图书的价格平均每册为30元左右，与图书的经费增长率形成了鲜明的对比。尽管近几年高校的图书经费有所增长，但是所购的藏书仍然不能满足读者的文献需求。尤其是高校的扩招、教学体制的改革、专业的调整、新兴学科的建立等。高校的这种变化直接影响了图书馆的工作，有限的图书采购经费，根本无法满足这些变化的需求，结果使读者对图书馆产生了很多怨言，图书馆也陷入非常被动的局面。
（四）图书馆采访人员素质不高，人员比例不合理
就我国当前高校图书馆图书采访人员来看主要存在以下问题，一是采访人员知识结构、知识更新不能适应新的发展要求，采访人员的素质从某种程度上说决定着馆藏质量的高低，一名称职的采访人员应具备三方面的能力:知识能力、信息能力、操作能力。而目前，图书馆的采访人员一般只是具有图书馆方面的专业知识，对其他学科的知识知之甚少，这就直接影响了图书馆的藏书质量；二是采访工作人员人数过少但工作量大而复杂，势单力薄，不能更好地从事复杂而重要的采访工作。
三、完善我国高校图书采访工作的对策
完善高校图书采访工作，有利于促进高校图书馆馆藏建设，为广大在校师生提供便利的教学、科研环境，是高校发展中必须要高度重视的问题。高校图书采访工作是一个系统的工作，需要各方面的努力。
（一）加强图书出版发行法制建设
对于目前图书出版发行出现的诸多问题，一方面国家应加强出版发行法制建设，大力整顿图书市场，规范图书出版、营销行为，依法惩治任意出卖书号、剿窃盗印、非法出版的投机者，严禁伪劣图书上市，禁止相互抢出热门书、畅销书；另一方面要着力于公正的出版竞争机制、营销机制、价格机制和管理机制建设，宏观统一、微观调控出版计划，严格审查图书出版报批手续和书号的使用，加强成本核算，堵住“高定价”、“高回扣”的促销漏洞；另外还要规范新书征订目录，严禁虚假的书目报道，增加新书目的报道量，确保新书征订的系统性、完整性。
（二）广泛收集图书出版信息
对图书出版信息的掌握是做好采访工作的前提条件，首先要多渠道收集图书出版发行信息。可以利用从书店、出版社等渠道获取的各种印刷型书目收集；也可以通过图书出版发行专业报刊收集，利用其中的消息、广告、评价文章收集中文图书的出版信息；此外还可以参加书展及一些相关的图书交易活动，现场了解掌握出版发行信息；同时也可以通过网上书店、图书网站等获取信息。在网络已经普及的情况下，利用网站等获取信息，不仅可以了解图书的出版情况，还可以了解图书的内容和其他读者对图书的评价，甚至还可以阅读到图书的部分章节，从而使采访人员获取的图书信息十分全面，有利于采访人员对图书进行合理的选择。
（三）采访手段逐渐向网络化转变
图书采访的网络化能提高采访的速度和效率，现在很多出版社、供应商都建立了网站，从互联网上可直接登录到这些网站，直接了解出版发行信息，同时也可直接将采购要求从网上传递给出版社和供应商，加快了信息传递速度，缩短了时间。现代化的高效采购方法能将采访人员从低效状态中解放出来，使他们将更多的精力放在了解、获得和掌握文献出版情况，了解读者对文献的需求上。图书馆采访部门也能减轻选书和订购的负担。这些都有利于提高采访工作的效率和准确性，降低了图书采访的成本。
（四）建立高校图书采访信息系统
高校图书馆应该结合自身实际建立一套图书采访信息系统，首先是建立文献信息子系统。这个系统必须囊括足够文献资源信息，如新书书目信息、各大出版社网站、电子出版物的出版信息、各种书评信息等等，以便熟悉国内外各出版机构的出版动态与出版特色，及时地了解每一种文献的具体情况；其次是建立馆藏信息子系统。建立有关本馆文献信息资源的文档，内容包括已有馆藏文献与已预定的新书的信息，方便采访人员进行与审核，从而减少重订和误订现象的发生，提高资金使用效益；再次建立专家支持子系统。由于采访人员知识结构的局限性，不可能对每个专业学科都十分地了解，仅仅依靠采访人员来选书，会影响到藏书的质量。因此，采访人员应加强与学科带头人、专家、专业教师之间的交流和沟通，提高采访的质量；最后建立信息反馈子系统。便于读者和采访人员沟通的反馈系统，有利于采访人员根据反馈回的信息，及时地掌握读者对文献的需求，对藏书的数量和质量，进行定量和定性分析，以便及时地、适当地调整采访计划。
（五）把电子型和印刷型图书有机结合起来
电子图书以其所具有的信息新、价格低廉、体积小这些优势得到迅速的发展，已经成为现代图书馆馆藏的重要组成部分。高校的校园网以及遍布校园每个角落的网点和终端为电子图书的利用提供了先进的网络条件和优良的阅读环境；高校师生整体的信息技术水平高、应用能力强和对新事物新技术所特有的敏感和认知，为电子图书在高校的普及铺平了道路；几大著名的电子图书系统针对我国高校的特点所采取的资源购销模式，即将所拥有的几十万种电子图书资源和先进的管理系统以打包的形式提供，通过镜像站等方式为高校读者提供全方位的、一天24小时的信息服务，极大地拓展了高校文献信息资源总量和服务范围。高校图书馆可以通过电子图书与印刷型图书、电子资源与印刷型资源的优势互补，构筑起强有力的文献信息资源保障体系。正是这两者的优势互补，使得电子图书在高校得到了大规模的迅速发展和广泛的应用。
参考文献：
[1]印洪斌.高校图书馆中文图书采访的质量控制[J].武汉生物工程学院学报,2007,(2).
[2]王欣.高校图书馆文献采访模式对比分析[J].图书馆学研究，2004，(9).
一、数字化校园门户平台建设的优势
“数字化校园”是学校信息化工作的重要工程，是学校推进教育信息化的方法、手段和途径。数字化校园建设的实质是学校通过信息化的手段，实现对各种资源的有效集成、整合和优化，以及资源的有效配置和充分利用；实现教育和校务管理过程的优化、协调；实现教师和学生在教学与学习过程中的优化，从而提高各种工作的效率、效果和效益。我校数字化校园建设项目于2010年4月开始设计开发，受到了校领导的高度重视，学校教职工积极参与，并对网站的布局、栏目设置、功能要求等提出了很多建议和意见。网站经过多次改版，于9月初开通测试，并根据学生、学生家长及众多关心、支持我校发展的网友的建议不断地进行调整。到目前为止，已经建成了包括招生系统、视频点播系统、校友系统、教学资源库、实验室会议室使用网上登记系统、图书馆信息化管理系统和“一卡通”管理平台在内的七大系统。这七大系统各有优势，可以为其他兄弟院校的网站建设提供参考。
招生系统可以高效、准确地完成招生报名及录取、查询、报到注册等工作。实现网上招生，不仅极大地提高招生报名的效率和信息的准确性，有效减少工作的重复和复杂度，而且有利于学校招生宣传和提高学校形象。但整个系统的规划、建设、调试、试用需要时间周期会较长些。
视频点播系统可实现校园电视台节目的网上直播和点播功能，招生、选课、学校重大事件等的在线交流，以及逐步实现网上视频自主学习和课堂的课外延伸等。目前，我校投入巨资完成了校园电视台的建设，各项工作已步入正轨。
校友系统可实现校友和学校、校友和校友之间的有效沟通。学校即将迎来百年校庆，代代学子承母校之殷泽，“包容大度、志趣高雅、顽强拼搏、追求卓越”，成为社会的精英，已是母校永久的骄傲。校友系统的建设无疑可以集结校友资源，架起长久交流的平台。
教学资源库不仅可以为教师提供教学交流平台，而且还可以给学生提供资料查阅服务，有利于提高教学质量和学生自主学习的积极性。
实验室会议室使用网上登记系统不仅可以实现报告厅、会议室、实验室等场所的数字化管理，而且通过规范使用流程和记录相关数据，能够有效地掌握各场所的使用情况和设备完好情况，避免场所的使用冲突，提高使用效率。
图书馆信息化管理系统目前正在推进建设中。我校图书馆藏书近20万册，日常管理、借阅、归还、统计等工作依靠手工处理，工作量大、效率低，无法完成有针对性的、对教育教学和图书采购具有指导意义的数据统计。根据学校规划，每年都会投入大量资金进行图书购置，藏书量逐年递增，能否实行数字化管理已成为制约我校图书馆发展的瓶颈。针对这一问题，我们提出了三点推进方案，包括管理系统考察、定位，图书入库，系统试运行等，以加快图书馆信息化管理系统的建设完成。
招生系统完成了所有在校学生的信息采集及今年的高中招生网上报名，可以为“一卡通”系统提供准确、详细的基础数据，并与“一卡通”系统有机整合，实现了校园消费、考勤、门禁、图书借阅等的一卡通行。
二、校园安全信息化建设的成果展示
当前校园安全信息化建设主要体现在三个方面：网络化、智能化、集成化。网络化是趋势，智能化能实现校园安全一站式服务和管理，而集成化则可以实现各应用子系统之间的相互操作、快速响应与联动控制。
在校园安全信息化领域内，校园安全“一卡通”建设是一个重要的组成部分。传统的校园“一卡通”建设主要面向后勤保障管理，而“一卡通”系统在保障学生后勤管理的基础上充分发挥其在校园安全方面的作用，可以将校园安全和后勤保障都通过校园卡来统一实现。
1.校园安全管理面临的问题及解决方案
目前，校园安全管理问题从根本上说主要是两方面，内部管理和外部管理。
内部管理，主要是针对学生的管理。学校在学生安全管理问题上，特别是寄宿制学校，容易出现管理的漏洞。
(1)学生每周或每天离校返校，在人工管理方式上，容易出现家长无法确认孩子是否已离校或到校，是否在学校上自习；学校也无法确认学生是否真的回到家。
针对以上情况，我们设计两种解决方案。方案一，设立学生进出校门身份识别子系统。无论是寄宿生还是走读生，在进出校门时均要打卡留下出入记录。通过打卡，身份识别系统即时显示出学生的个人信息，自动判断是否已经办理了请假手续并获得批准。对于未请假学生的离校，系统会及时报警提示。方案二，设立学生请假审批系统。学生在校期间需要离开学校，必须通过班主任请假，并上报学校。以前学校普遍采用的是纸质假条，存在一些无法克服的弊端，如：易于伪造、容易丢失、事后统计不便等。本系统设计的学生请假审批系统可运行在现有校园网的OA系统中。学生请假时，班主任登录系统，在系统中设置该学生的离校时间和返回时间，系统自动生成假条，该电子假条自动下发到校门传达室和学生宿舍，作为学生请假离校、返校的请假条。这样既避免了伪造假条情况的发生，同时便于及时掌握学生是否按时返校的情况。
(2)对于寄宿制学校，在宿舍管理问题上，容易出现学生晚自习后返回宿舍楼的时间得不到控制和存在未请假的情况下夜不归宿的情况。
针对以上情况，我们设计两种解决方案。方案一，设立学生进出宿舍楼考勤子系统。该子系统是针对学生在宿舍楼处于开放状态时进入宿舍楼和离开宿舍楼而设计的。学生进出时，通过打卡系统能即时记录学生进出宿舍楼的时间，便于班主任及时掌握学生动向。方案二，设立学生进出宿舍楼身份识别子系统。该子系统是针对学生在校期间，请假离开和返回宿舍楼进行个体管理而设计的。学生进出宿舍楼打卡时，系统即时显示出学生的个人信息，自动判断是否已经办理了请假手续并获得批准。对于未请假学生的离开，系统会及时报警提示，并记录信息备查。
外部管理，主要是针对外来陌生人员及车辆的管理，容易出现几种管理漏洞。
(1)当外来陌生人员来访时，门卫室一般采用传统的人工审核、手写登记、用纸质登记薄等方式保存来访记录。既不利于大量来访人员有效资料的留存、其携带物品的登记、何时离开校区等问题的管理，也给校园的安全带来了很大的隐患。
针对上述情况，我们通过来访登记系统进行解决。来访登记系统是确保校园安全的专业“一卡通”解决方案。它通过“来访登记一体机”实现门卫管理的智能化、数字化、信息化，将计算机技术、扫描识别技术、触摸屏技术、数字多媒体与信息技术等相结合，替代保安自动完成来访人员的入门登记工作，为来访人员发临时来访卡，并能高效准确地记录、存储来访人员的相关信息，真正做到人员、证件、照片三者统一，以便来访人员的资料查询、统计与监控，提高了学校的安全级别。来访人员持该临时来访卡通过所有需要身份识别的地方时，均需在身份识别系统上打卡进行识别，保安确认身份无误后放其进入办公区；访客出门时，保安将卡片收回。该来访记录将保存在数据库中以备后期查询。
(2)对于车辆的管理，主要指陌生来访人员的车辆，特别是在面积较大的校园，来访人员虽已登记，却无法对其车辆进行识别控制。
针对上述情况，我们通过车辆识别控制系统进行解决。车辆识别控制系统，在面积较大的校园主要出入口设置道闸，当陌生车辆要通过该出入口时，需要在读卡器上打临时来访卡，系统确认该卡有效，则开启道闸并为车辆拍照，然后放行。如是无效卡，道闸不开启，并进行报警。该系统对校园内陌生车辆进行了有效的控制，进一步提升了校园的安全级别。
2.我校校园安全“一卡通”系统的建设成果
我校是拥有悠久历史和文化沉淀的山东省重点中学，是潍坊教育系统首屈一指的高中学府。学校领导对校园信息化建设非常重视，多年来一直致力于引进最先进的科学技术，服务于校园信息化建设，并不遗余力地把我校打造成现代化、科技化的新一代院校典范。我校校园“一卡通”管理系统正是结合时代背景和实际需求而产生的新一代“一卡通”管理系统，可归纳为四个管理对象、六大系统、一个数据库、一个平台。四个管理对象是学生、学校教职工、临时来访人员、临时务工人员。四大系统是学生身份识别考勤系统（包括学生考勤、校门宿舍身份识别、请销假），外来人员来访登记系统、临时务工人员身份识别系统、人员车辆出入通道控制系统。一个数据库是所有六大系统共享一个人员卡片数据库，统一进行发卡管理。一个平台是搭建基于所有六大系统管理数据的“一卡通”综合查询平台，并与校园网内部办公平台融为一体，为校领导全面掌握校园安全情况和学生管理情况提供方便、权威的决策支持平台。
本次项目实施涵盖了校园安全、人员车辆出入控制、学生考勤、请销假、宿舍管理、图书借阅等多个方面的应用系统，并通过技术开发实现各应用系统的数据共享和统一联动，为学校管理提供了强大的数据决策平台。通过使用校园安全“一卡通”系统，我校网络建设取得了如下实施成果。
(1)建立了完善的学生请销假管理制度，实现了电子假条的审批流转，并将此作为学生进校离校的数据依据，有效地解决了请销假弄虚作假的问题。
(2)在校门口、宿舍门口建立学生考勤系统和身份识别系统，并与请销假管理相结合，实现了校门、宿舍对学生的出入控制，将学生的安全问题切实地提升了一个高度，对校园安全管理起到重要作用。
(3)在学校西大门、南大门分别建设了人员通道控制系统，在西大门建设了车辆控制系统，规范了校园内人员、车辆的进出控制。
(4)在学校西大门、南大门建设了来访登记管理系统，完善了外来人员的出入安全管理。
(5)在学校西大门、南大门建设了临时务工人员身份识别系统，对临时务工人员的身份进行了全面掌握，完善了临时务工人员的出入安全管理。
(6)实现了所有“一卡通”应用系统共享同一个后台人员卡片数据库、一次性统一发卡管理，确保了与校园网学生信息管理数据库实现无缝数据接口。
关键词：采访 采访计划
我院是由四所中等中专学校合并发展起来的，图书馆藏书起点低、底子薄，资金不足。正值我院示范校建设期间，我们要以示范校建设为契机，建设特色鲜明的图书馆体系，是我馆采编部采访人员需要解决好的重要课题。图书采访人员必须充分了解学院的学科分类，关注学院所开专业学科的最新动态，并注重研究图书馆所适合的读者群体。如何使文献资源建设和资源结构满足高职院校教学建设和发展的需求，是我院三年示范校建设期间图书馆采访人员工作的中心任务。
1、制定图书采访计划、提高图书采访质量
（1）制定年度计划，科学组织藏书。采访计划是图书文献采访的指南和依据，也是藏书和采购原则的具体体现。采访计划必须围绕我院的示范校建设，在为教学研究、科研课题、精品课程教学服务的前提下，逐步形成具有我院办学特色的藏书体系；应根据学院发展定位和学科建设进行规划，既要充分考虑教学科研需要，也要兼顾馆藏的特色建设和新增专业、重点专业、普通专业之间的比例关系，制定详实的图书采访计划，加强采访工作的针对性，避免随意性和盲目性，将有限的购书经费用在最需要的地方，最大限度地满足教学科研和学科发展的需要。
（2）采访人员深入教学第一线，直接了解教学情况，参考用书范围及参考书目等，倾听教师的意见，以采集适合教学急需的宝贵图书，解决教学的燃眉之急。也可把选购图书的权利相对下放各系部教研室，让他们根据教学需要购书，各类图书的比例及购买金额有图书馆统一核定掌握，这样既可满足教学急需，又使图书馆省钱省力，而且使图书针对性得到加强，提高图书实用价值。
（3）采访人员到借阅部了解借阅和库存情况，倾听借阅部工作人员对新进图书的意见以及借阅情况；帮助各类、各层次、各专业学生找书、借书、推荐新书，了解学生的阅读方向，掌握图书借阅第一手材料。
（4）做好图书的统计工作，图书借阅量较直观地反映了所选购图书的优劣，通过对各类图书借阅量的统计，采访人员可以掌握藏书变化动态，对比各类图书的使用情况，并及时做出相应的调整。
2、广泛收集出版信息，拓宽图书采访途径
（1）从传统的目录订购方法中解脱出来，充分利用现代化采访手段，采取多种形式并举的采购策略，拓宽图书采购的思路，丰富图书采购品种、范围，全方位提高图书采访质量。
我们的采访人员比较关注出版信息，对《新华书目报》、《中国新书》等每期必看。对于出版部门和发行部门邮寄来的出版发行书目征订单，也尽可能地加以了解。同时，在网络环境下，采访人员更能广泛了解出版社、发行部门的信息，获取丰富的书目信息。网上书店以其海量的图书信息和丰富的检索工具极大地扩张了图书馆的文献采购范围和种类，开阔了采访人员的视野，为图书馆文献采购工作注入了新的活力。
（2）了解图书出版情况，是采访人员做好采访工作的前提与条件。与图书馆合作的书商一般定期提供自行组织的现货和期货电子版书目数据，供图书采购人员选订图书。但仅靠书商提供的书目信息选书有很大的局限性，任何一家书商都不可能完全反映或者提供所有出版品种，还有的书商从自身的利益出发，对一些低折扣出版社的图书和一些专业主题较窄、发行量少的薄利专业书书目不提供或很少提供。如仅根据其提供的书目采书，有许多重要的图书就会漏采。
（3）新时期任何一种图书采访模式（书目预定、现场选购、网上订购、邮购、联合采购、招标采购、纲目采购等）都不能满足图书馆所有图书的采访要求，因此采访人员应根据本地区、本馆的实际情况选取适当的采访模式。就目前来说，最佳的采访模式是以某一种采访模式为主，其他采访模式为辅或多种采访模式并进的组合采访模式。只有将组合的采访模式有机地结合起来，才能做到取长补短，趋利避害，在内容和功能上形成互补，发挥出各自的优势。
（4）选择具有良好信誉与资质的图书馆配商。 目前高职院校图书馆图书采购一般通过招标方式确定图书馆配商。在进行图书采购招标工作时，需通过多种途径，重点考察馆配商的信誉和综合实力，拥有的学科优势和行业优势，提供的图书采购方式是现货采购还是期货采购为主，采书所覆盖的出版社的数量及质量，提供的采访数据的信息覆盖面及质量状况，特别是对低折扣率、低利润率的出版社的图书信息提供及供货状况，编目数据的规范性，及对图书馆一些特殊要求的服务满足能力，合理优惠的折扣率等。只有以客观的态度对图书馆配商进行综合评价，才能在保证图书采购质量的前提下获得最优惠的价格。一般选择3--4家馆配商进行合作比较理想，各馆配商之间期货供应与现货供应及学科优势能够互补。
3、我院图书馆采访工作存在的问题
3.1 购书经费严重不足
据有关资料统计显示，我国书刊价格平均每年以近40%---50%的速度上涨。我院是近几年刚合并、改制、组建起来的，又逢省级示范校的建设期间，经费主要用于教学急需的硬件建设，对图书馆文献资源建设经费是心有余而力不足，还达不到规定的范围。在有限的资金运作下，严重制约了图书的采购数量和质量。这是我们采编部馆员最头疼的事。
3.2 采访形式单一
我院图书馆的图书采访绝大多数都是通过书商提供新书目、出版部门提供的书目进行预订，由政府统一招标采购。这种采购方式是被动接受，缺乏对图书内容的了解，长期依赖这种采购方式会影响馆藏文献的入藏质量。
3.3 图书采购的品种有限、重书严重
社科类、自然科学类的图书品种多，虽是旧酒装新瓶但可选择的还是很多。而科技类，特别是针对我院专业建设的五大系专业图书则品种单一，图书偏少采购困难，不能对教学起到保障性作用。
高职院校图书馆的图书采访工作是一项技术性强而又十分繁琐、细致的工作，同时也是一个不断获取信息、处理信息和传递信息的过程。随着经济的发展，新型学科也随之产生，知识更新的频率越来越快，人们对知识的重视程度提高了，对文献的需求也是呈多样化的趋势。图书采访人员只有顺应形势的变化，加强自身素质建设，在实践中才能不断提高，完善自己的业务知识，把握图书采访的各个环节，探索图书的策略和方法，不断满足广大读者的各种需求，提高藏书的质量和图书的利用率。
参考文献
[1]彭朝晖.新世纪图书馆员提高自身素质的有效途径[J].科技情报开发与经济，2006，（7）
[2]金声.高职院校图书馆发展特色馆藏之必要与优势[J].图书馆论坛，2006（4）.
[关键词]图书采访；重点学科；文献资源建设；采访模式
1重点学科建设的必要性
近些年来，在我国经济稳步发展的同时，高等教育呈现出大发展的趋势，院校合并、重组和专科学校升本科院校此起彼伏。据教育部2002年的统计，各地仅由专科升为本科的院校就有近百所。进入21世纪后，我国高等教育这种在数量上扩大、层次上跨越的大发展趋势已是有目共睹的事实。不容讳言的是，随着高等院校办学规模的扩大，入校学生人数和各类专业总量不断增加，各院校在办学过程中，压力日增。高等院校由定向型、封闭型向非定向、开放型转变所带来的竞争，已由隐蔽逐渐转向公开并日愈趋向激烈，无论是学科建设还是人才培养或是学生综合素质教育等，一不留心，就会落后于人，失去竞争力。面对这样一种严峻的形势，各个院校包括一些著名的高校都为此担忧并为之思考。在震撼之余，各校都在千方百计地寻找能够突出重围、独占鳌头的机会和突破点。在这股思潮和追求当中，大家都不约而同地意识到：“没有一流的学科，就没有一流的学校”，有特色才有竞争力。重点学科建设是“211工程”建设的重点与核心，是实现高校层次跨越的一项重要措施。为此，各级教育行政部门和高校领导都已将其摆在实现自己战略性发展的位置。
2文献资源建设在重点学科建设中的地位与作用
高校要办出自己的特色，其成败关键就取决于重点学科的建设是否卓有成效。而重点学科建设是一项综合性极强的工作，需要方方面面的通力合作。既需要有一支高水平的教学科研队伍，先进的实验仪器和设备，更需要优质的文献资源建设与服务的支撑。兵马未动，粮草先行，文献资源建设是重点学科建设和发展的基础。
文献资源建设在重点学科建设中的重要地位与作用在教育部以及各省(自治区)教育厅、学校三级有关重点学科建设与管理的文件中都得到充分体现。《国家重点学科建设与管理暂行办法》第一章“总则”第三条第五点规定：“国家重点学科须具备的基本条件是教学、科研条件居国内同类学科先进水平，具有较强支撑相关学科的能力，有良好的图书文献和现代化信息保障体系。”第二章“建设与经费”第九条规定：“基础设施条件是国家重点学科发展的重要保障，各国家重点学科所在单位要加强对国家重点学科的实验室、现代化信息环境、图书文献等基础设施和条件建设”。此外，在各级重点学科评估、考核指标体系中，本学科点拥有的图书册数、本学科学术期刊种数、订阅外文学术期刊数、数字资源数(包括图书册数、期刊总数)及经费投入也是重要的评估指标之一。可见，作为评价核心之一的学术科研水平既然已成为重点学科建设中最重要的内容之一，那么作为推动和支撑科研水平不断提高和学术成果涌现的基础，文献资源的地位和作用也就不言而明了，它是一门学科成为重点学科必备的一个基本条件。所以，在建设重点学科所需的诸因素当中，文献资源建设是其中最重要的支持和保障因素，是重点学科建设发展的基础。
3做好重点学科文献资源建设的图书资料采访工作
采访工作是图书馆开展一切工作的基础，没有采访工作，图书馆其他工作都无从谈起。同样，采访工作对重点学科的文献资源建设与发展也起着决定性的作用。
3.1保障图书资料采访的支撑能力
3.1.1财力资源。确立采访经费是关键。没有购书经费，图书采访也无从谈起，经费少了，也会使采访工作难办。所以足够的经费是重点学科文献资源建设的经济基础和保证。重点学科基本上分为三类：一是部级，二是省级，三是国家基础学科研究与教学人才培养基地。无论是省级还是部级重点学科，国家都投入了一定的学科建设经费。所以，应从重点学科建设经费中，明确一定比例用于购置文献资料。同时，在每年学校划拨的有限的图书购置经费分配上不能沿袭以往均衡分配的习惯做法，应注意向重点学科和重点科研项目倾斜。根据当年重点学科的建设情况按一定比例用于购置重点学科文献资料，以保证重点学科图书资料的采购经费。同时，改变以往馆内采访人员全权负责采访的办法，预留部分经费给负责重点学科的学科馆员，让其经常到各大书店(书市)进行现场采购，及时补充资料。
3.1.2人力资源。采访人员的素质决定着采访图书的全面性与高质量。也可以说，有什么素质的采访人员，就会有什么样的馆藏。人力资源是保障文献资源采访工作成功的必不可少的另一重要条件。因此，对馆内采访人员，应配备最高水平并适应信息化时代图书采访工作的新形势和新要求以及重点学科发展要求的人员。这样才能更便捷有效地为重点学科服务。此外，有条件的高校应根据自身发展规模和重点学科的设置，制定出长远计划，设立学科馆员，制定学科馆员制度，并注重对这些重点学科文献资源建设人员进行教育培训，使之不仅具有图书情报专业知识，而且具备对口学科专业背景，成为“双学位”或“双料”人才。让他们参与对口学科文献资源的采访工作，以保证重点学科文献资源采访的“全”“新”“快”。
3.2制定明确的图书资料采访原则
藏书发展政策是图书馆文献资源收藏发展的总原则。作为重点学科建设重要组成部分的文献资源建设，应围绕这一总原则，制定出相应的采访政策，有的放矢地集中经费及时购进重点学科所需要的文献资料。
3.2.1图书资料要覆盖学科领域。具体而言，就是根据学科内容和学科发展方向，并以重点学科的专业设置和科研发展方向为中心及原始馆藏为支撑，围绕专业和特色，有计划、有目的地系统采集重点学科的图书资料。从纵向来看，要采集学科发展过程中各个阶段上有影响的论著。对重点学科创始性阶段和专业引入国内阶段的论著，要做到齐全；对争鸣性的论著，也要做到齐而不缺；在采集过程中，应加强对核心期刊和外文书刊的收藏。除了采集专业出版机构的出版物外，还应努力加强对特种文献，包括会议文献、学位论文、专利文献等“灰色文献”以及原始资料的收藏，即在特色化方面狠下工夫。在横向上兼顾相关学科和交叉学科资料的采访，形成与重点学科相配套的高质量的馆藏资源。
3.2.2图书资料的购置要具有超前性意识。“凡事预则立，不预则废”。图书采访人员应该在通过与学科专家进行沟通及自己对该学科国际发展新动向及国内政策进行的调查研究的基础上，判断和捕捉重点学科发展的趋势和热点，立足于学科前沿，及时采购相关方面的图书资料，及时为教学、科研人员提供研究新动向，促进学科快速发展。
3.2.3以跟踪课题、服务读者为依据进行文献资源建设。与学科部门、专家及科研处保持联系，及时了解学者们的研究方向和申报的课题，收集、采购有关方面的资料，对之进行跟踪服务。同时，根据服务对象的知识结构、研究内容及其学术发展方向，适当购买与之研究内容有关的图书资料。
3.2.4图书资料应以“少而精”和“少而全”为个性特色。“少而精”指的是必须围绕重点学科专业设置为中心购置、增添图书资料，不能贪大、贪多求全，以“精”为核心。所谓“少而全”指的是尽管本学科专业的图书资料绝对数量不多，但一定要保持主要必备资料不缺失，为科研和教学提供完善的而又翔实的资料保证。从表面上看，“少而精”和“少而全”是一对矛盾，但实际上两者恰恰是重点学科资料建设的个性特色之所在。“精”强调的是选择性，并非什么图书资料都一网打尽，而“全”则体现了“精”的全，体现的是满足专业学科教学与科研工作的“全”，至少是那些属期，图书采访工作面临新的形势：文献出版发行信于重点的、保存价值较高、使用率较高、版本价值珍贵的、属于必备的图书资料应收藏得比较全，从而体现出重点学科图书资料室的个性特色。
3.3拓宽采访渠道，建立“立体多维”的采访模式
在新的历史时息海量化及图书质量良莠不齐，采访难度加大；图书发行打破了以往新华书店一统天下的局面，出现了新华书店、出版社、集体、私营书店和著者个人都参与的形势以及大型图书卖场的出现等等；文献出版发行渠道多元化，采访渠道拓宽；中文图书的书目信息多样化、电子化，书目信息覆盖面更广，采访人员的信息源畅通；读者主题的多元化导致了读者需求的多元化与个性化和文献资源的内容及载体形式呈现出多元化，导致文献采访需求多元化，采访范围的层次化、拓展化；图书市场环境的信息化、网络化等。面对这些新的形势，仅仅依靠过去图书馆传统的书目订购和现购两种方式已经不能适应新形势发展的需要，必须采取多种方式，全面及时收集重点学科的相关图书出版信息，拓宽采访渠道，才能有效地提高重点学科图书采购质量。
3.3.1继续完善和发扬传统的采购方式。一是通过较权威的“三大书目”预订图书。二是通过大量收集重点出版商或书商的自编目录选购图书，如三联书店出版社提供的社科类图书目录等，图书馆就可以有计划、有目的、稳定地采集到所需图书。三是采访人员到书店、图书批销中心或参加全国大型图书博览会，进行现场采购。四是完善教师、科研人员代购图书制度，即学校在与教师签订外出进修或开会的协议时，把这一制度写进协议条款中，使之成为每个使用学校经费外出开会或进修的教师的一项应尽责任和义务，并给他预支部分图书经费，等其返校之后再根据实际所购图书进行报销结算。
3.3.2建立完善的图书交换制度。这种交换主要是以重点学科的教师和专业科研人员的学术成果(以专著为主)，也包括了一些学术期刊和相应学校、单位、部门或个人交换相应的图书资料。在具体操作上，凡是用学科经费或学校经费出版的图书，学校在与教师和专业科研人员签订出版协议时，应在协议里明确规定图书出版之后作者必须赠送学校图书馆的图书数量。这样做既节约图书经费又能保证这些学术成果的馆藏用书和交换用书。扩大交流已成为许多高等院校重点学科扩大藏书容量的重要途径之一。
3.3.3动用组合采访模式，即实行学科官员＋专家组合选书制度。我国大部分高校图书馆都是由专门的采访人员来完成对重点学科的文献采集，他们多数不具备学科知识背景，对于学科信息缺乏基本的敏感度，这样比较容易脱离读者，不了解读者的实际需求，使得重点学科的图书采购工作一直很难让各方面满意。有的高校图书馆虽然也试行了教师、专家参与选书制，但教师、专家选择书，往往根据自己的需求和偏好，很难从本院系学科建设的整体布局出发。特别是当前多种知识载体并存、信息来源多渠道的情况下，由于缺乏图书馆专业知识和必要的时间，他们难以在多载体的资源中作出合理选择，也无法对大量流动的网上信息进行收集、跟踪和揭示。尽管如此，由于教师、专家亲自参加各种重要的科研活动，他们最了解该学科的国内外学术发展动态和发展前沿，对需求什么样的文献信息资源，他们最清楚，最有发言权，因此，他们的意见仍然应该受到重视。而学科官员不仅具备图书情报专业知识，而且具备对口学科知识，比较熟悉对口学科的历史与现状，了解对口学科发展趋势与需求；能对各种文献资源进行评价与分析，因而能够从整体上把握重点学科信息资源建设体系。如果能够改变目前国内学科馆员只可以试用、评价信息资源和只为采访人员提供建议，在文献资源采购上仅起到辅作用的状况，充分发挥学科馆员潜能，让其在重点学科文献资源采购上起到决定性作用，不仅可以弥补一般采访人员及专家选书的不足，还可以促进图书馆文献资源采购方式的根本性变革，使得重点学科馆藏结构快速、全面、准确地满足重点学科的需求。
3.3.4完善图书招标采购模式，选准图书供应商，与之紧密合作。近几年来，全国各高校陆续进行各项评估，图书馆的经费也与日俱增，加上政府实行图书招标采购，图书馆成为众多图书供应商争夺的焦点。而图书供应商资质优劣不同，实力不一样，做书的专业程度不同。因而，在经费确定的情况下，选准供应商是做好图书采访的另一决定性环节。
学校就图书采购进行统一招标、统一管理是改革发展的必然趋势。这就要求校内职能部门之间要互相协作，选准图书供应商。学校每年按规定下拨经费到图书馆后，学校招标工作组应在详细听取图书馆馆长和采访人员就上一年有关书商的服务情况，如新书质量、到书率情况、数据质量、账务明细等情况后做出综合考核评价；同时，还应在本地区选择几家图书馆进行调研，不能只凭书商提供的资质证书、标书内容、图书折扣率等简单了事。此外，还应调查了解各图书供应商的专业背景、做书专长等。在招标工作开始前，应对投标书商做到心中有数，然后权衡各家优劣，结合本校重点学科情况，将服务质量信得过，专业化程度高，在同行中实力雄厚又具有较强相关学科专业背景的几家书商选择为合作伙伴，并根据采购工作细则，与之紧密合作。
3.3.5馆社合作模式。馆社合作模式，即高校图书馆与出版社为求得各自发展，充分利用各自优势，采取优势互补方式，结成合作伙伴。
随着时代的发展，传统的图书馆一供应商一出版社的订购运作模式已明显不适应当今出版行业市场化程度，存在着出版信息不全、信息不及时、图书馆与出版社之间信息沟通不畅、图书出库和到馆慢、采到率达不到100％、图书补订难等问题，难以适应社会信息化的要求，图书馆与出版社合作的最大优势是减少中间环节，解决了以上难题，弥补现有图书发行体制缺陷达到双赢的目的，所以，图书馆应该尝试性地去改变现有的与经销商的合作方式，主动加强与出版社的联系。但是，对于图书馆来说，同时与全国500多家出版社直接建立联系是不可能的，只能从中选择与本校重点学科专业对口、学术层次和质量较高的几家专业出版社作为合作伙伴，及时获得最新出版的重点学科专业图书信息。
关键词：图书馆；电子阅览室；电子资源
中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1007-9599 (2012) 12-0000-02
随着现代计算机技术的快速发展，图书馆也从纸质图书馆向数字图书馆发展。电子阅览室作为数字图书馆的基础，也得到了快速的发展。电子阅览室可以帮助高校师生方便地获得数字信息，促进了高校师生的学习。[1]同时，电子阅览室通过信息网络技术向高校师生提供充足的信息资源，为高校信息化建设奠定坚实的基础。目前，高校图书馆电子阅览室普遍存在一定的问题，影响了电子资源的利用。因此，高校图书馆应该加大对电子阅览室电子资源的研究，提高电子资源的利用率。
一、电子阅览室电子资源利用现状
电子阅览室的核心是信息资源，所以电子阅览室应该加强电子文献资源建设。电子信息资源主要包括，网络数据库、光盘、电子期刊、电子图书、视频课程和学校特色数据可等。[2]这些电子信息资源以文本、图像、语音和视频等形式进行超级链接，丰富了图书馆阅览室电子资源。相对于纸质图书馆来说，数字图书馆的电子资源具有更新速度快、存取方便和内容新颖等特点。因此，图书馆电子阅览室电子资源的利用率已经成为图书馆建设的重要衡量标准。[3]
二、电子阅览室电子资源利用存在的问题
目前，大部分高校都已经将电子资源作为图书馆建设的重点，并投入大量资金购买电子文献。图书馆电子资源主要包括，超星图书馆、龙源期刊、中国全文数据库、中国学位论文、读秀等几十种数据可。外文数据库主要包括，OA资源、NATURE、SDOLEl Sevier和APS数据库。另外，数据库还包括，重庆维普、中国知网和万方等试用数据资源。虽然电子阅览室电子资源十分丰富，但是普遍存在电子资源利用率低的问题。下面就对电子资源利用率进行详细阐述。
（一）电子阅览室了解差
虽然电子资源作为图书馆信息资源的重要组成部分之一，但是其起步比较晚，很多读者对其还不了解，甚至没有听说过。目前，全国各大高校纷纷开设了文献信息检索课，但是都属于考察课，经常出现听课人心不在焉的现象。同时，部分读者不熟悉数据库访问的途径，也不具备数据库访问技巧，致使图书馆电子资源不能得到有效地利用。电子阅览室可以向访问者提供数字信息检索、数字资源共享和网上访问等服务，但是很多访问者并不了解电子阅览室的作用，完全依赖传统图书馆的信息资源，大大降低了信息的获取效率。
（二）电子资源经费不足
目前，高校电子资源资金投入不足，造成网络传输慢、设备陈旧和系统落后等问题。相对于其他图书馆来说，高校图书馆需要设备维护、软件更新和网络通信等费用。图书馆投入经费问题严重限制电子阅览室的规模，也影响电子阅览室电子资源的利用。全国部分图书馆出现机器不能正常运行，服务器承载能力有限和网络传输速度缓慢等等。图书馆电子阅览室存在的问题，既影响了信息的查询效率，又影响了信息资源的配置。
（三）电子资源闲置的问题十分突出
目前，电子资源存在闲置现象，即使利用率很高的电子文献，也存在信息资源闲置现象。例如，中国知网和万方数据库作为全国点击率很高的数据库，部分资源也处于闲置状态。很多学生常常去是使用高效的电子文献,也存在大量资源闲置现象,目前,本校除了CNKI中国期刊网万方数据库的点击率比较高外,其他一些数据库点击率则很低。很多来查资料学习的学生也是经到Google和百度进行信息查找，而这些地方的信息也是从知网和万方获取的,这样就影响图书馆电子信息资源的利用率。
（四）工作人员业务能力差
目前，中国高校图书馆高级职称人数占10%左右，中级职称占30%左右，而初级职称占60%左右。很多图书馆工作人员都是从外单位调入的，这就影响图书馆工作人员的业务能力。最近几年，高校图书馆成为学校解决配偶问题的主要场所，部分人员是转行进行图书馆。然而，数字化图书馆需要专业技术人员进行建设，对工作人员的业务能力要求比较高。目前，高校图书馆工作人员的业务能力不能胜任电子阅览室网络化、信息化的需求，严重制约了电子阅览室的正常发展。
三、电子阅览室电子资源利用的对策
（一）健全电子阅览室规章制度
电子阅览室配置现代的信息设备，需要采取完善的管理模式才能保证其正常运行。电子阅览室应该健全规章制度，从制度方面对访问者、工作人员和设备进行科学地管理，提高电子阅览室电子资源的利用率。例如，电子阅览室可以指定《电子阅览室管理制度》、《电子阅览室工作人员职责》《电子资源利用规范》等制度,杜绝访问者浏览色情信息现象，保持电子阅览室的安静。电子阅览室规章制度明确工作人员职责，规范电子资源访问行为，提高信息资源利用和维护访问者的信息获取权力。
（二）培养师生的信息意识
信息意识是信息获取能力的前提，帮助访问者进行信息搜集、处理、分析和获取。目前，高校师生信息获取能力比较弱，影响师生信息获取的积极性。电子阅览室可以利用专业网站、宣传专栏和报纸专栏等，向师生宣传电子资源的特征、地位和作用，让广大师生深入地了解电子资源，增强师生对电子资源的兴趣。同时，电子阅览室可以通过计算机课、文献检索课等相关课程，对广大师生信息意识进行培养，帮助他们掌握信息你检索工具的使用技巧和电子资源的查找方法。电子阅览室应该让广大师生了解网络信息技术、计算机技术和信息检索技术，使其具备电子资源查询、检索和利用的能力。另外，图书馆应该培养广大师生的信息道德素质，养成良好的上网习惯，地域色、暴和赌等不良信息的诱惑，提高自己分辨信息的能力。
（三）加强电子阅览室宣传
目前，很多师生对电子阅览室的职能缺乏深入的了解，甚至不懂电子资源查找的方法。因此，图书馆电子阅览室应该采取各种方式和办法来帮助师生提高认识，深刻了解电子阅览室的职能。例如，图书馆可以举办电子资源查询大赛，让师生了解电子阅览室是以科研为主，娱乐为辅的场所，其既可以进行学习，又可以进行娱乐。同时，图书馆可以举行有奖竞猜，让广大师生了解国家、学校和图书馆的规章制度，规范自己的上网行为。另外，图书馆对电子阅览室规章制度的介绍可以增强广大师生的自我约束能力，地域外界不良信息的侵害。图书馆工作人员应该加在相关软件和网络技术的开发力度，为图书馆电子阅览室的信息安全提供保证，防止不良信息和有害信息的侵入。例如，图书馆的防黄软件，就可以有效地阻止学生访问黄色网站，并对师生文件传输进行控制。又如，网络建立软件可以就访问者进行监控，记录访问者的访问信息，有效地规范访问者的上网行为。一旦访问者访问不良网站，监控软件就会自动报警，并向访问者提供警告。如果访问者再次访问不良网站，监控软件就会锁定计算机，并取消访问者的上网资格。
（四）提高图书馆工作人员的业务能力
电子阅览室采用现代的信息设备，这就对工作人员提出了更高的要求。电子阅览室的工作人员不仅具有很强的责任心，还要具有丰富的专业知识，主要包括情报学知识、计算机知识和语用知识等。电子阅览室工作人员要明确服务宗旨，培养全心全意为广大师生服务的思想，纠正师生将电子阅览室当成网吧的错误观念，避免将电子阅览室当成学校创收的工具。同时，图书馆应该积极引导广大师生，培养良好的上网习惯,避免师生沉迷于网络游戏。另外，电子阅览室工作人员应该具备信息检索和利用的技巧，掌握信息检索的知识，了解各种搜素引擎和检索工具的使用方法。电子阅览室工作人员利用各种检索工具定期进行电子资源检索，发现电子资源情况，掌握电子图书、电子期刊和数据等电子资源存在的问题。电子阅览室工作人员要定期对相关设备进行检查、修理和维护，主要包括硬件设备、软件设备以及网络通畅度。因此,电子阅览室工作人员要比普通图书馆工作人员具备更高的素质。
四、总结
随着计算机技术和通信技术的快速发展，电子阅览室建设已经成为高校图书馆建设的重中之重。电子阅览室主要向广大师生提供电子资源检索、多媒体信息浏览和文献资源下载等服务，承担着广大师生学习、教学和科研的任务。因此，图书馆电子阅览室作为电子资源利用的主要场所，帮助学校进行教育、培养，提高广大师生的学习和研究能力。
参考文献：
[1]李婕.高校图书馆电子阅览室资源利用之管见[J].思茅师范高等专科学校学报,2010,(6):129
[2]李俊贤.谈高校图书馆电子阅览室信息资源的充分利用[J].农业图书情报学刊,2008,(4):159
[3]俞燕.提高高校图书馆网络信息资源利用率[J].情报探索,2007,(1):98-99.
