时间：2023-05-29 17:45:50
关于微笑服务演讲稿范文最新 微笑服务你做到了吗？
笑，人人都会。微笑您会吗，您在工作生活中一样带着微笑吗？感动人不一定要用泪水去感染，有的时候微笑也能让别人感动，一个微笑就能感动你的上帝，一个微笑就可以产生社会效益和经济效益的双重意义。
“你今天对宾客微笑了没有？”
微笑着为宾客做些什么，要让宾客感动于你发自内心的微笑。微笑，它不花费什么，但却创造了许多你意想不到的结果。微笑是人的天性，是内心真诚的外露。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。它不仅缩小心理距离、达成情感交流的阶梯。
微笑，面对您的宾客，如何提高谈判的成功效果，只需一个微笑。微笑是通往胜利的后勤保障，是工作中一项投资最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑。
我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。是真诚的微笑，不是讨好的媚笑；是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的嘲笑；是轻松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一个人可以没有资产，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。
微笑是一种力量，在营销市场竞争激烈，强手林立的今天，要想使自己占有一席之地，优质服务是至关重要的。而发自内心的微笑，又是其中的关键。谈到微笑服务促进服务事业的发展，没有比美国的希尔顿饭店更为成功的了，“希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。”在这条高于一切的经营方针指引下，希尔顿饭店在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利润高达数亿美元。资金则由起家时的5000美元发展到几百亿美元。老希尔顿生前最快乐的事情莫过于乘飞机到世界各国的希尔顿连锁饭店视察工作。但是所有的雇员都知道，他问讯你的第一句话总是那句名言：“你今天对客人微笑了没有？”
微笑是一种抚慰，它可以对他人“一笑值千金”。如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳肴”。他人一见就知道你是乐意助人，乐于为他人服务的。中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”，其实从某种意义上讲，微笑本身就是语言的一种，或者说是语言的添加剂。
微笑服务可以使客人产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满意在我家”，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不知道微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样，服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。
微笑是对宾客最好的礼遇和尊敬也是最基本的表现！
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大家好!我是来自**的***。在这绿意浓浓、繁花似锦的季节，能够有幸与大家相聚一堂，倾吐心声，畅谈理想，我感到十分激动。我演讲的题目是《微笑的魅力》 我们金融业是以服务为主旋律的工作，“用心服务”是我们的，“客户满意”是我们的追求。而要真正做到用心服务，做到优质服务，就要无论生张熟李，无论台前柜后，都见展开笑颜。但微笑不是一个简单的表情，微笑是心与心的沟通，是爱与爱的交流。这是微笑的魅力，也是我们服务的精髓。学会微笑，既是对客户和企业负责，也是对自我的尊重和肯定。可以说，微笑,是一种责任，是一种理念，更是一种境界。 作为大堂经理，我的工作主要是负责接待投诉客户、处理投诉案例，管理和巡检营业现场，以及协助上级领导工作。这使我接触到形形色色的人，遇到各种各样需要协调的事情，也让我切实体味到微笑服务的魅力! 记得有一次，一位客户取钱后，又要求我们柜员为其换了两百元零钱。没有点钞就离匆匆离开了。没过多久，客户一脸焦虑地回到窗口，说是少了一百元钱。众所周知，钱款当面点清，离开后再来找不在我们的职责之内。但本着急客户之所急的原则，我们柜员还是为其核对帐目。经过核查，没有发现多余的钱。但顾客一再咬定，这一百元肯定错在我们这里。她还振振有词地说，是她换钱时抽出三张当成两张。客户的情绪越来越激动，一些难听的话也辟头盖脸地扔向柜员。此时，窗口已排成了长龙，有些顾客已开始不耐烦地发牢骚。“一定要控制事态的发展”，我告诫自己。如果以置之不理的方式处理，或许会让顾客很快安静下来，但会给客户造成很大的误会。因为，她一口咬定钱就错在我们这里，决不能让客户带着误会离开。于是，我来到柜台外，微笑着请顾客跟我到大厅的一角，然后耐心地对她解释，并向她保证，我一定会给她一个明白的交待。在我的劝慰下，客户终于安静了下来，并答应等我们下班后，随我到监管科一起查看监查录像带。看了录像带后，没有任何可疑的地方。客户终于无话可说了，但我知道她依然心存疑虑。于是，我给客户留下自己的电话，以便有什么情况可以随时沟通。听了我的话，客户很是感动，她说，我再回去好好找找。当天晚上，我接到了客户的电话，她告诉我，是她弄错了，并再三让我向柜员转达她的歉意。 通过这件事，我深深地理解了这样一句话：“世界上最远的距离，不是生与死的距离，而是互不理解的心与心之间的距离!”是啊，心灵上的樊篱，往往可以使近在咫尺的人，远隔天涯!但只要我们“以客户为中心”的服务宗旨，本着关爱、真诚的服务理念，坚持微笑服务，就可以融化这心灵的“坚冰”，清除这人间的“藩篱”。 俗话说“赠人玫瑰，手留余香”。 一个微笑的眼神，一句温软的问候，是我们赠与客户的温馨玫瑰，饱含着我们的深情与厚谊。客户能够乘兴而来，满意而归，就是对我们的回报。近年来，我们营销部作为与客户直接打交道的服务窗口,一直始终不渝地推行微笑式温情服务，用心血和汗水兑现我们的每一句诺言。我们在各级领导的支持下，坚持与时俱进地改进服务措施，开展以“人人都是形象，人人都是窗口”为主题的形象工程活动，深化银行服务内涵，增强服务功能，拓展服务领域。不管是接待、咨询、受理投诉等，都热情服务，用我们的热心、细心和耐心、换取客户的安心、放心和舒心。以真诚的微笑缩短了与客户的心理距离，以一点一滴的细致工作赢得客户信赖。在服务中，我们注重以诚待人，以情感人。“没有不对的客户，只有不对的服务”是我们的座右铭。我们知道，文明服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心，唯有注入真情才能真正做到这一点。 记得作家冰心老人有一句名言:“有了爱,就有了一切。”是啊，因为对金融事业的热爱，我们任劳任怨，尽心尽责，并把这分责任感化作天长日久的奉献。因为对客户的关爱，我们热忱满怀，耐心体贴，并把这份关爱心化为周到细致的服务!朋友们，让我们因爱而微笑吧，让我们在服务中感受微笑的魅力，在微笑中共同撑起金融事业的灿烂晴空! 我的演讲完毕，谢谢大家!
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人生如画，有了微笑的画卷便添了亮丽的色彩。
人生如酒，有了微笑的美酒便飘着诱人的醇香。
人生如歌，有了微笑的歌声便多动人的旋律。
人生如书，有了微笑的书籍便有了闪光的主题。
今天，我想说我们公交人服务也从微笑开始吧！
当人们乘坐公交车，走上公交车上时，乘客们第一映入眼帘的既可能是崭新的驾驶室，也可能是统一的座椅，再就是我们的面庞。但是，我们的驾驶室可以统一，我们的座椅可以统一，我们的脸能统一吗？答案是：能。因为我们的脸上都有微笑呀！
《辞海》说，笑是因感喜悦而开怀，也是人类内心世界的七情六欲之一，但它却是一种高质量的精神状态，特别是微笑。自古以来人们就有千金难买一笑、一笑解千愁的说法，而尘世难缝开口笑，菊花须插满头归说明真正做到笑口常开，不容易，出门办事最怕的就是铁板脸、苦瓜脸。清朗明丽的微笑充溢着一股春的气息，赏心悦目，使人很自然地产生一种好感。我们二公司四队的驾驶员们在工作中就笑声常驻，当他们遇到问路的乘客时，总是微笑着耐心解答，当他们遇到行动不便的乘客时，他们始终保持着微笑，热情的扶她们上下车。驾驶员们用奉献照亮着每一条线路，用微笑温暖着每一位客户。你看，我们队的墙上挂着的巾帼建功示范岗、省级号。上班时连歇一歇的工夫都少有,但微笑在那儿是一种传统，一阵风，谁到了那儿都会染上微笑的习惯。她们以一颗真挚的心，一股强烈的责任感，一脸亲切的微笑充分体现着我们公交公司微笑服务的经营理念。
晚饭过后，我打开电视机，看到没有一个我喜爱的电视节目，便为这件事发愁！可妈妈走过来，不解地说：“你发什么愁啊？”我说：“那还不是没有好看的电视看！”妈妈犹豫了一会儿，说道：“你可以看笑话啊！”我顿时喜出望外，因为终于有好看的电视喽！于是，我拿起遥控器按到了南方TVS6频道。啊！恰好在广告，那正是我爱看的开心一刻：《活宝三人组》，是由三个外国人表演，因为我觉得他们挺幽默的！
我正等待《活宝三人组》的来临，可我觉得身边好像空荡荡的！缺少什么呢？哦，原来是缺少一家人充满欢声笑语的欢笑！我先走进爸爸的书房，笑眯眯地说：“爸，出来看看笑话吧！免得呆在这里无聊！”爸爸听了，笑着说：“好吧！这样，还可以让我轻松一下！”接着，我跑到厨房，对勤劳的妈妈说：“妈妈，出来客厅看幽默的笑话吧！这样，可以减轻您的负担！您说，是吧！”妈妈擦了擦额头的汗，说：“是！是！我现在就去看！”又跑到妹妹的房间，只见妹妹正在全神贯注地写作业，我说：“你出来看看笑话吧！笑话肯定会把你逗乐的！”妹妹没说什么，就一蹦一跳地来到客厅里！
我们一家人高高兴兴地坐在客厅的沙发上，笑话开始了，我们目不转睛地盯着电视看，没想到，一开始，就惹得我们一家人捧腹大笑！我对妹妹说：“你看，我没说错吧！是不是会把你逗乐啊？”妹妹说：“是！”接着又继续看了起来……
笑话结束之后，我对大家说：“怎么样？现在轻松了吧！不会再筋疲力尽了吧！以后，都看《活宝三人组》，好吗？”大家异口同声地说：“好！”
啊，笑话，笑话！你让我的家庭充满了欢声笑语！为什么呢？当然是因为你会把我们笑得肚子疼！
2008年5月5日，贵州青年旅行社的旅游巴士结束了遵义游，在欢歌笑语中从遵义往贵阳飞驰。客车上，很多初次到遵义的旅客谈及这次旅程，都兴奋不已。而此刻，解说了一天的青旅导游廖霞已经累得嗓子冒烟了。
正在这时，客车突然停了下来。下车一看，各式各样的车辆堵成了一条长龙，一位司机师傅告诉廖霞他们，贵遵高速公路正在修路，估计天黑之前都通不了。
廖霞将情况如实告诉了大家，为了缓解游客们焦急的情绪，她不停的与大伙聊天，给大家讲贵州的民俗民风、讲笑话。时间缓慢地流逝，客车蜗牛般慢慢向前挪动。天渐渐黑了，游客们又累又饿，大家的情绪越来越焦躁不安。廖霞当机立断，立即向贵州青年旅行社汇报情况，向青旅申请了特殊经费，为旅客们解决燃眉之急。
钱的问题解决了，可吃什么成了问题。当时，旅游团所处位置地段偏远，前不着村后不着店的，根本没有餐馆，只有几家附近居民沿路开的杂货铺出售水、面包、方便面等食品。廖霞跑到一家杂货铺，买了两大箱方便面，又从老板家以及附近居民家中借来了热水，一个人搬到车上。看着娇小的廖霞跑前跑后忙个不停，许多旅客都谅解了廖霞的不易。然而仍有几位旅客不接受廖霞的解释，他们情绪激动、怒气冲冲，觉得自己花钱了却没有享受到应有的待遇，拒绝吃方便面。
廖霞带着甜甜的笑容来到几位旅客面前。“大哥，由于堵车严重，什么时候能回到贵阳还不清楚，希望您能理解。”“阿姨，请您将就一下吧，饿坏了对身体可不好。”……
最终，全部的客人在廖霞的劝说下都把方便面吃了。旅游团回到贵阳时，时间已经是第二天凌晨两点。第二天，有旅客打电话给廖霞对她的良好服务表示感谢：“下次我来贵州旅游，还要在你的团队！”
正是凭着贴心周到的服务、让人如沐春风的微笑、精湛的专业技术，使廖霞获得了2007年全国“导游之星”贵阳邀请赛的全国总冠军。每个见过廖霞的人都会记得廖霞的笑容，那是一种未经修饰的、发自内心的笑容，每个见过她的人都会被她感染，每次她都能使游客把微笑留在贵州，把满意带回家乡。一位来自上海的游客如此评价她：“小姑娘笑容可掬，妙语连珠，总能抓住我们的想法，导得好啊！”。那些年纪大的阿姨甚至把她当成了自己的女儿，在旅途中一路拉着她的手拉家常，遇到美丽的景色，就拉着她合影。旅游结束，还不时给廖霞打电话，关心“贵州闺女”的事业和生活……
“游客往往是通过导游来解读一个国家，认识一个城市，了解一个地方的。因此，在某种程度上，游客对导游的印象，也就是对某一城市的印象。导游的言行不仅反映了自身的文化水平和综合素质，同时也是一个国家或地区旅游服务的窗口。因此，我还要加强学习，提高自己的综合素质，做好贵州的‘微笑大使’。”
在贵州，有4893名像廖霞一样的导游员，用他们真诚的微笑擦亮贵州多彩的名片，迎接来自五湖四海的宾客。
翻开历史的画卷，我们不难看到，听到一代又一代伟人的慈祥的面容和纯正的本地话音。我们熟悉的毛泽东、周恩来、邓小平，在他们的身上，我们除了学习他们的精神以外，是否有感觉到他们对本地语言的重视呢？
可是在我们的现实中，有多少人听说过我们的老师、我们的父母、我们的亲戚朋友拿着稿件用我们的本地话——陆河客家读的呢？即使有，我们听得不习惯，听得不舒服，这还可以理解，但是如果在嘲笑就觉不可理喻了！这倒好像我们用本地语言读就是一种过错，一种令人可耻的笑柄。当然，这与我们平时没有重视本地语言是密不可分的。例如，我们的名字，同样的名字，往往会有人用普通话去叫，真的让人有些吃不消。
现在的很多父母、甚至是老师都没有注意或强调本地语言的重要，这是很危险的，因为语言这东西一旦失去就会无法弥补。平时总是在强调汉语的重要，汉语的发音。感到可笑的是现在居然有些人去了趟深圳、广州回来后居然用广州话与家乡人交谈，而且还以为这是一种时髦！
正因为有了这种对本地语言的不重视，结果就出现了本地人在外面居住了一段时间后，他们的孩子居然把家乡话给忘记了，而且还引以为荣！这是不对的，唐朝的诗人贺知章在《回乡偶书》中写道：“少小离家老大回，乡音无改鬓毛衰。儿童相见不相识，笑问客从何处来。”人家回来时都已经鬓毛衰了，还不改乡音，你的头发依旧发黑，小小年纪，居然把祖宗的语言给忘了一干二净，以后谁还敢指望这样的人对家乡有所贡献？
我们是纯正的客家人，我们有着几百年的历史，是独一无二的客家，跟我们的邻县揭西、揭阳、五华、梅县的客家是不一样的，我们与众不同！如果以忘记自己的语言是因为自己的家乡是一个穷山区，一个不令人向往的地方的话为借口，那你就错了！
首先，你不能嫌弃自己的家乡，家乡就是我们的母亲，谁会嫌弃自己的母亲？
再说，我们家乡也不会很差，我们陆河是革命老区，有着丰富的物产，丰富的矿产、是青梅之乡，是装饰之乡！谁还敢说我们陆河不是人杰地灵呢。？我们陆河人是聪明智慧的，在中国这个广袤的大地上，基本上有大厦的地方就有我们陆河人！如果选择逃避的做法去看待自己的语言，我看他就是一个疯子！一个令人唾沫的人！因为这样的根本就不是热爱家乡的人，这样的人根本不配跟我们说话！试想想，一个本地的人，居然连自己的语言都不会讲，你还谈什么有家乡观念？
都德在《最后一课》中，有这样的的一句话：“亡了国当了奴隶的人民，只要牢牢记住他们的语言，就好像拿着一把打开监狱的大门的钥匙”。这句话曾经触动了不少国家的人民，也曾被不少国家的人民当做爱国的名句。我们难道要等到亡国的时候才去觉得这句话的分量吗？我们何不认为掌握了本地语言就是热爱家乡的起码要素？
我们是客家人，讲的是地地道道的客家话，没有别的意思，只希望现在的我们要热爱自己的语言，把我们客家的语言传承下去，并且发扬光大。我们不是反对讲普通话、讲闽南话、讲广州话，甚至英语。只是希望大家在工作或者公众的地方讲，不是在所有地方都在讲，在家里讲，在朋友之间讲、在异地他乡还在讲。如果那样的话，就会被人看不起了，什么老乡？什么叫做他乡遇故知？简直就是一种难堪。
试想：如果以后我们的孩子回老家而不会讲我们的客家话，总是讲其他的地方的语言，那是一种怎么样的滋味？你还好意思说要回报自己的家乡吗？我看你根本就对不起自己的祖先！这就是你的过错，别人不会嘲笑孩子，只会嘲笑你，嘲笑你没有教育好孩子！
我们不需要借口，说什么没有时间教育孩子，记得有一个名人说过：“没有时间教育孩子，就是没有时间学会做人！”我很欣赏这句话。自己的语言都会忘记教，还谈什么做人呢？那简直就是卖家贼！
为此，我建议：我们不要忘记自己的本地语言，而且还要发扬光大！我们不管身在何处，不管身份的变更，我们都要记住家乡陆河，我们讲的陆河客家！
都德在《最后一课》中说，“法国语言是世界上最美的语言——最明白，最精确。”我们难道我们不能说：”客家语言是世界上最美的语言——最明白，最精确”的吗？如果真是有这样的概念，我们也就放心了。
我爱你，陆河，我爱你，陆河客家！
社交活动中微笑的重要性在于它可以成为组织生存和发展的重要因素，下面案例中挑剔的乘客表示下次还愿意乘坐这趟航班，这就说明他对空姐的表现感到满意，对该航空公司感到满意。所以，现在企业管理中有微笑服务、微笑管理等管理原则和思想，并越来越引起了组织的重视，因为员工的举手投足代表了企业的形象。
真诚的微笑服务
飞机起飞前，一位乘客要求空姐给他倒一杯水吃药，空姐很有礼貌地说：
“先生，为了你的安全，请稍等片刻，等飞机进入平稳飞行后，我会立刻把水给
您送过来，好吗？”十五分钟后，飞机早已进入平稳飞行状态。突然，乘客服务
铃急促地响了起来，空姐猛然意识到：糟了，由于太忙，她忘记给那位客人倒水
了。当空姐来到客舱，看见按响服务铃的果然是那位乘客。虽然有些紧张，但
她还是小心翼翼地把水送到那位乘客的面前，并且面带微笑地说：“先生，实在
对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，我感到非常抱歉。”这位乘客抬
起左手，指着手表说道：“怎么回事，有你这样服务的吗？你看看，都过了多久
了？”空姐手里端着水，心里感到很委屈，但是，无论她怎么解释，这位挑剔的乘
客都不肯原谅她的疏忽。接下来的飞行途中，为了弥补自己工作上的过失，每
次去客舱给乘客服务时，这位空姐都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地耐
心询问他是否需要水，或者需要别的什么帮助。然而，那位乘客似乎余怒未
消，摆出一副不合作的样子，并不理会她。临到目的地前，那位乘客要求空姐
把留言簿给他送过去。很显然，他要投诉这位空姐。此时，空姐虽然心里有说
不出的委屈，但仍然不失职业道德，显得非常有礼貌，而且面带着她一贯的微
笑说道：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论您提出什么意见，我
都会欣然接受您的批评！”那位乘客脸色有了一些变化，嘴巴准备说什么，可是
最终还是没有开口。他接过留言簿，开始在本子上写了起来。等到飞机安全
降落，所有的乘客陆续离开后，空姐原本以为这下完了。没想到，等她打开留
言簿，却惊奇地发现，那位乘客在本子上写下的并不是投诉信，更令人难以置
信的是，这是一封热情洋溢的表扬信。那么，是什么使这位乘客最终放弃了投
诉呢？在信中，空姐读到这样一句话：“在整个过程中，你表现出的真诚的歉
意，特别是你的十二次微笑深深打动了我，使我最终决定将投诉信写成表扬
信！你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们这趟航班。”
那么，是什么原因让这位挑剔的乘客最终放弃了投诉，相反却在留言本上
写下了表扬之词呢？显然，空姐真诚的微笑和不厌其烦的服务终于赢得了乘
客对该航空公司的满意。
微笑只是让顾客赏心悦目、触动顾客“心跳”的最基本的“风景”建设。微笑服务绝不只是单纯的笑对顾客，它实际上标志的是服务人员的一种竭诚为顾客服务的温馨态度，一种设身处地为顾客着想的态度，一种千方百计为顾客解决问题的态度。态度对于服务行业来说至关重要，服务态度决定服务质量，而服务质量的高低直接影响着个人的前途和企业的利润。作为服务人员，你必须充分尊重顾客，主动探求顾客的每一项需求，以真心的微笑和热忱的态度去实现每一个顾客的消费乐趣，惟有如此，顾客才会“恋上你的店”，一次次地揣着满口袋的银子上门购买你的服务，令企业蓬荜生辉。
在下面案例中，沃尔玛公司的成功运营就是最好的说明。作为世界上最受欢迎的公司，它的“十步法则”显然有着举足轻重的作用。因此，无论何时何地，记住始终微笑着面对你的顾客，你就成功了一大半。
沃尔玛的微笑服务
世界零售业巨无霸沃尔玛的年销售总额超过2000亿美元，4000多家商
店覆盖包括美国在内的世界各地。每周光顾沃尔玛的顾客高达1亿人次，每
家商店都为顾客准备起7万多个品种的商品。枟金融时报枠认为，沃尔玛是当
今世界上最受欢迎的公司。
沃尔玛公司成功的因素很多，但作为一家零售企业，以标准的“十步法则”
为特色的微笑服务是取胜的最重要的因素。走进任何一家沃尔玛连锁店，每
个售货员都会向你讲述老板山姆·沃尔顿发明的“十步法则”。“十步法则”已
经运用40年了，如今仍是新售货员的必修课。所谓的“十步法则”是说，不管
售货员在做什么，当有顾客距离你在十步之内时，都必须微笑面向顾客，主动
打招呼，并问：“有什么需要我效劳的吗？”不仅如此，对于微笑，沃尔玛还有细
致入微的要求，微笑时必须露出八颗牙。因为如果只露四颗，整个脸就给人皮
笑肉不笑的感觉，倘若露出十几颗，看上去龇牙咧嘴，有点吓人。只有把嘴张
到露出八颗牙齿的程度，一个人的微笑才能表现的最完美。为了让顾客感受
宾至如归的亲切服务，老沃尔顿可谓费尽心思、用心良苦。
有志者事竟成。下面威廉苦练笑脸的经历，为这句话作了很好的注解。一个不会笑的人，永远无法体会生活的美妙。没有什么事是天生的。如果你愿意努力，你也一定能做得更加出色。
苦练笑脸
美国推销寿险的顶尖高手，年收入高达百万美元。他的秘诀就在于拥有
一张令顾客无法抗拒的笑脸。那张迷人的笑脸并不是天生的，而是长期苦练
出来的。
威廉原来是全美家喻户晓的职业棒球明星球员，到了40岁因体力日衰而
被迫退休，而后去应征保险公司推销员。他自以为以他的知名度理应被录取，
没想到竟然被拒绝。人事经理对他说：“保险公司推销员必须要有一张迷人的
笑脸，而你却没有。”听了经理的话，威廉没有气馁，立志苦练笑脸。他每天在
家里放声大笑一百次，邻居都以为他因失业发神经了。为了避免误解，他干脆
躲在厕所里大笑。
经过一段时间的练习，他去见经理。可经理说：“还是不行。”威廉不泄气，
仍旧继续苦练。他收集了许多公众人物迷人的笑脸照片，贴满屋子，以便随时
观摩。他还买了一面与身体同高的大镜子摆在厕所里，每天进去大笑三次。
隔了一段时间，他又去找经理，经理冷淡地说：“好一点了，不过不够吸引人。”
威廉不认输，回去加紧练习。有一天，他散步时碰到社区的管理员，很自
然地跟管理员笑了笑打招呼，管理员对他说：“怀拉先生，你看起来跟过去不大
一样了。”这句话让他信心大增，立刻又跑去找经理，经理对他说：“是有点味道
了，不过那仍然不是发自内心的笑。”
理发师带了个徒弟。徒弟学艺几个月后正式上岗。他给第一位顾客理完发，顾客照照镜子说：“头发留得太长。”徒弟不语。师傅在一旁笑着解释：“头发长，使您显得含蓄，这叫深藏不露，很符合你的身份。”顾客听罢，高兴而去。
徒弟给第二位顾客理完发，顾客照照镜子，说：“头发剪得太短。”徒弟无言。师傅在一旁笑着解释：“头发短，使您显得利索、朴实、厚道，让人感到亲切。”顾客听了，满意而去。
徒弟给第三位顾客理完发，顾客一边交钱一边笑着说：“花的时间挺长的。”徒弟不知该怎么接话，站在一旁绞着衣角。师傅笑道：“为‘首脑’多花点时间很有必要，您没听说‘进门苍头秀士，出门白面书生’？”顾客听罢，大笑而去。
徒弟给第四位顾客理完发，顾客一边付款一边笑着说：“动作挺利索，15分钟就解决问题。”徒弟沉默不语。师傅笑着说：“如今，时间就是金钱，顶上功夫速战速决，为您赢得了宝贵的时间和金钱，您何乐而不为？”顾客听了，满意告辞。
晚上打烊。徒弟愣愣地问师傅：“师傅，您为什么处处替我说话？反过来，那我没有一次做对了？”师傅宽厚地笑道：“不错，每一件事情都包含了两重性，有对有错，有利有弊。我之所以在顾客面前鼓励你，作用有二：对顾客来说，是讨人家喜欢，因为谁都爱听吉利的话；对你而言，既是鼓励又是鞭策，因为万事开头难，我希望你以后把活做得更加漂亮。”
徒弟很受感动，从此，他越发刻苦学艺。日复一日，徒弟的手艺更加精湛了……
王璐／最后一期了，很感谢大家喜欢这个栏目。感谢大家对我的支持，这里我要感谢我的爸爸妈妈，我的学校我的老师，我的……
李小强／亲爱的，搞清楚状况了吗?现在不是你发表得奖感言的时间。
王璐／我差一点说到感谢CCTV、MTV……
朱古力／这期我们主要聊聊彼此的博客，博客是新兴的事物，这两年一下热得不行。在我们周围能上网的朋友似乎都有了博客，像才女徐静蕾干脆称自己徐博客。闲来无事看看别人的博客，期待着有什么新鲜的好玩的事发生，倒也为生活平添一抹乐趣。当然有人郁闷了不想跟朋友讲，这个平台也是不错的发泄渠道。博客虽然是网上日记本，但本质却不一样，要是说日记是藏着揶着深怕别人看到，博客倒多了几分深怕别人不看的味道。写的文字有人分享，若有留言更加欣慰。互相看来看去终于发现，我们还都是博学之客呢。
王潞／博学之客?朱古力又开始往脸上贴金了。我倒觉得博客让本来相对无隐私的真空时代变得高调了起来。明星们个个都在想，反正横竖要被媒体写，不如我自己来爆料，还能掌握个分寸什么的。而且博客的存在，会让我这样的小名人有一种安慰，至少在这里，有人记得我，有人鼓励我。每天看看新留言，更新一下，就会充满了干劲！
李小强／换我说了?我至少有过三个BLOG。早之前和朋友们一起在博客中国有一个，那时候写的尽是一些乱七八糟的东西，说说平时生活里的可笑事，大家在一起的无厘头行径。因为那时只有周围的好朋友们才看，所以写的可真叫日记了，一天的流水帐，一天的无聊事，一天的好玩儿事，一天的不开心，一天的愤怒，一天的徜徉，什么都敢说，什么都敢骂，什么都敢回忆。
朱古力／博客就是用来胡扯的，在艺术院校，我们会遇到各种各样好玩的事，好玩的人，彼此之间说的笑话啊，犯的错啊，就会互相记下来，最有意思的地方就在于同样一件事吧，大家会有不同的看法。这里我要爆小强的料，我们经常一起玩，很多好笑的话是他自己说的，在他的博客中部成了我们这些绿草在讲，然后他用睥睨的语气告诉大家世界是怎样，他有多么的桀骜不驯，然后我们就很崩溃，禁不住抱怨，强哥，你总是用文字美化了自己，丑化了他人。您真艺术，可以根据史料虚构……
王璐／这点同意。还有，我们经常一起干的荒唐事啊，不好意思告诉别人的事啊，都经常被你们的博客曝光了，怎么说，我也是个演员……
李小强／古力自己也一样，很搞的是，人家作家想法不同，经常换着各种文风写博客，有时候吧伤感忧郁，学某位大人物：“四十五度角仰望天空，泪流满面”，有时候嘛，又大玩搞笑，没事就哈哈哈，可以打满一整排。
朱古力／……我好像没有写过仰望天空，我都只是四十五度角仰望天花板，口水横流，因为饿呀。
王璐／我是后来参加好男儿比赛，因为有那么多的粉丝支持，开始在新浪建博客，我都会跟他们分享我的心情，还有各种照片。不是臭美，是真的想让他们看到我最新鲜的一面。
李小强／我和古力博客写得早，毕竟专业是搞文字的。有一次在一个化妆师的推荐下，知道了MSN SPACE，突然觉得这个界面貌似更好看，狠了半天的心，抛弃了写了好久的博客中国，换成了MSN空间，除了贴图比较麻烦之外，我还是很喜欢这个地方的。我将自己看不惯的一些无聊人的所作所为说给大家听，甚至用脏字来排斥和鄙视。我始终认为一个人要把自己的想法大声说出来，就算是脏话，骂出声音来比骂在心里的人要文明高尚得多。大部分朋友也都会来留言，这是一种大家更能接受的交流方式。后来大家互相链接，我把这些链接称作用脸来接，笑倒一批人。但是逐渐发生了一些变化，越来越多的人知道了李小强，越来越多的人知道了朱古力，越来越多的人知道了王璐……这些8LOG和空间被越来越多的人看到。于是我关闭了MSN空间，因为我实在不知道是否还可以像以前那样写这些自己认为是对的东西，是否可以在看不顺眼和愤怒的时候开口大骂，是否可以随时随地地损别人。要知道我可以为自己说过的话负责，却不能保证是否会给别人带来坏影响。
朱古力／其实我也尝试用过各种BLOG，分阶段记录自己的心情，现在没事翻出来的时候会很恐怖地发现，我这人的想法一直在变，看到当初的自己会有一种陌生的感觉。石头姐有时看我博客会说，你脑子在跳转吧，一顿饭你也能扯到意大利战争?我就辩解说博客本质是随性，搞很多尝试未尝不可，反正人的想法每天在变，尽量捕捉些微妙的感觉，都是情绪上的波动，也蛮好玩。这里特别想说，激励我们这些人一直写博客下去很大动力在于有人看。每次我更新完，总有人留言，那种你即便写的是很破的东西，也被人期待的感觉，才是让我觉得：哦，原来什么都可以写，什么都可以进行得快乐。那就继续下去吧。
王璐／同意，每次那些鼓励你向前的话，正是我们前进的方向。
李小强／不过璐璐其实更新巨少，而且老贴图，懒鬼。
朱古力／其实小强贴图也挺多吧，而且大家都很喜欢你那些给杂志拍的照片，只有我贴图最少。
李小强／但你也挺，经常贴过去写的文章充数。
朱古力／……有些如果跟杂志发表不冲突的文字，我当然希望能让读者先在网上看到。贴出来的好歹还是拿得出手的故事。
李小强／朋友告诉我SINA BLOG的感觉没有以前MSN的好，朋友又告诉我新浪BLOG里刚开始写的东西太敷衍。我记得停了好久都没有更新。再后来，我放心大胆地像以前那样写自己想说的话，只是更加平和了。还记得有一个小朋友写信来说，李小强你怎么能把脏话写到BLOG上呢，你不配上《少女》。后来我认真地想了想，也许这位小朋友说得有道理，也许并不是每个人都可以接受极端的表达方式，也许我应该变得更加平和，也许来这里看我BLOG的人里面年龄小的朋友还有很多。但是我并没有改变，只是我更新的频率变得少了，说自己的多了，说其他的少了。我不在乎来这里的人是否喜欢我、是否爱看我的东西、是否赞扬和谩骂，我也不在乎来这里的朋友想看什么期待什么，我依旧是在讲述我想讲述的故事，我想讲述的想法，我想讲述的心情。
朱古力／今天小强话很多嘛，让你一次说完。
李小强／说几个我印象深刻的ID名字，“玉竹轩”、“悠然SKY”、“香草的泡沫”、“索木菲”、“蔷薇泡沫”、“刀刀见血”等，他们的留言我一般都是会很认真地回复，我喜欢这种远离的交流方式，他们的BLOG我有空也经常会去看，每个人的想法不同，每个人的感情不同，每个人的泪水不同，“人”这种生物，需要大家用真心去微笑彼此。还是那句话，不论是男生的BLOG还是女生的BLOG，不论是我的还是你的，“人”这种生物，需要大家用真心去给彼此微笑。最后祝福大家。
2011年5月，有着“网络奥斯卡奖”美誉的第15届“韦比奖”上，幽默搞笑网站“娱乐至死”卷走8项大奖，成为最大赢家。流行歌星贾斯廷・比伯凭借一段搞笑视频获得了由公众评选的“人民选择奖”。无独有偶，2011年1月，美国幽默出版商Cheezburger获得了3000万美元的风投，这家公司提供的核心内容是“可爱的动物图片＋搞笑的拼写错误”。
笑中自有“黄金屋”
“我们的投资者绝对是我们的忠实粉丝。”Cheezburger网站总编辑艾米丽在给记者的回复邮件中不无自豪地说。她是公司总裁本的妻子，被认为是“站在幽默背后的女人”。
本曾是一名记者，艾米丽是一名全职博客，他们夫妻俩在2007年创建了一个有趣的小宠物网站，内容包含宠物幽默、滑稽图片，同时也一些产品信息。在建立之初的一个月里，这个网站几乎无人问津，但美国圣保罗沙门菌疫情发生之后，网站流量疯狂上升到每月150万。
艾米丽在这个时候辞掉了工作，专职博客写作，而本也开始对做记者产生了厌倦感，决定专注于做“有趣的事情”。在和朋友的一次聊天中，本说：“我喜欢Cheezburger。”这家网站同样诞生在2007年，起初的内容是猫的搞笑图片，由夏威夷的一对情侣博客创建。本的朋友回答道：“那你为什么不买下它？”于是就有了本向天使投资者的一段有趣告白：“我想成立一个媒体公司，但我要先买下Cheezburger，你能不能给我225万美元？”本曾有过投资互联网失败的案例，并因此欠下了4万美元的债务，但这次他还是拿到钱了。
2007年9月，交易完成，本支付了200万美元，成为Cheezburger网站的新主人，不少人说他疯了，但现在看来是其最成功的投资之一。这家网站“从第一天起就有利可图”。因为他坚信：人们每天用5分钟时间寻找快乐，是他所能给予的，而这也是他的商业模式的根基。
到目前为止，通过收购和自建，Cheezburger集团拥有50家网站，涵盖幽默产业的各个领域，现有用户1650万人，每月上传超过50万个照片和视频，每月页面浏览量为3.75亿次，视频浏览量为1.1亿次。本和妻子乐此不疲――没有什么比让人笑着掏钱更可乐的事情了。
中国的“幽默者”
中国人其实并不缺乏幽默精神，在互联网发展早期，有不少笑话网站生机勃勃，但现在大都难觅踪影，活着的几家也多是“复制＋粘贴”式的内容采集方式，好多挂着百度等网站推广的广告聊以度日。
当然也有出类拔萃者，比如“我们爱讲冷笑话”，架构虽然简单，就像是一个博客，但人气指数高，每篇小文章的点击量都超过10万人次；截至7月上旬，其同名新浪微博的粉丝数量，就将近200万，不少广告主盯上了它。
李旭，一位专职的JAVA开发工程师，在百度推出开放平台以后加入了赚钱的队伍，到目前开发了大约20个百度APP，其中有一个名为“笑话之家”。现在李旭的团队成员只是两人，一起设计开发关于笑话的应用程序。
这是一个“赚快钱”的团队，在李旭的规划中，其团队构成应该是“一个设计，一个开发，实在不行再加一个运营”。至于内容，李旭说：“内容谁都好找，网上有的是。”
有时候他们不得不面对被抄袭的困境，李旭曾发现百度里有一个应用抄袭自他们。“没办法，一没注册，二没版权，人家说就是抄的你的，你怎么办？”解决这一问题只能依靠技术手段，李旭考虑着把所有软件都加密。
到目前为止，李旭的“笑话之家”共从各家网站搜罗来了近1200条笑话，这会给他带来每天500元左右的收入。“收入能赶上出本《笑话大王》。”李旭说。
同样发扬这一“精神”的还有尹光旭，一个“85后”的小伙子。两年前发现新浪微博这一平台之后，他专门注册了10个跟笑话有关的微博账号，发扬“搬运工”精神，从各大笑话网站直接取材，编成140个字的“微博体”，一周后他发现，“冷笑话精选”账号最能吸引粉丝，遂将其作为主打。现在，这一账号的粉丝数量将近450万。
实习日记一
今天下午是下午班，在站台执勤时，发生了一件让我很难过的事情。
其实事情很简单，在等车时有位乘客站的位置很靠前，就在我跟前，当屏蔽门要关闭的时候她的脚就在门的位置，我一直在对她说请往后一点，小心被门挤到，可是那个乘客一直没反应，一直在看着后方，当时我认为她是在看后面的那个车我就一直在提醒她往后站，但是她对我说一句，你声音那么大干什么，我又不是听不见，我当时心里一下就好像窒息了。
说不出来的感觉，就觉得自己很委屈，等那位女乘客上车以后，后面上车的几位乘客都对我说别管她，夹着她就好了。我笑着说没事的，谢谢。等车走了，眼泪一直在眼眶里打转，心里委屈道极点。我现在只是一名实习的站务员，这样的委屈以后还会有很多很多。慢慢习惯，并慢慢喜欢这份工作。
痛，并快乐的生活。
就像一颗普通的小草。
实习日记二
就在前不久，一次早班，我刚在语音里说完请乘客先下后上，注意脚下安全，一位出站的爷爷在操作间窗口问我，姑娘刚才是谁在说话呢，是不是放的录好的话呀，我笑了笑说是我说的，那个爷爷很高兴，还对我竖大拇指，说不错不错。当时的我很开心。
就是在昨天下午的时候，在维持秩序时，一个跟我年龄相仿的男青年见我不断的提醒乘客不要往外伸头还对我说了几句话，他很理解我们的工作，说了一句很中肯的话，在站台注意乘客安全，也是乘客对自己的负责。当时的我很欣慰。
听前辈说，有位上车的乘客顺手把饮料瓶子扔在了地上，刚好一位下车的乘客捡了起来扔在了垃圾桶里，我想这个时刻，前辈的心里一定也很欣慰。
一个小小的站台，就像一个很大的舞台，一分钟就会更换一批观众，而我们始终是演员。
怎样才可以演好这一台戏，不仅仅是用心就可以做到的。
实习日记三
今天休息，很早就醒了。养成了早睡早起的好习惯，这在以前，可是我只敢想想的事。
前几天的工作，得到了很多的表扬，在站台里，我看到很多老年人等车时，会主动上前询问他们乘坐的车次和方向，主动去帮助乘客看好车次还有车辆的大小，好提前提醒乘客在哪个车门等车，节省他们的等车时间。
就是在同一天里，我得到了很多爷爷奶奶的表扬，其中一位爷爷一直在说姑娘，你真是好人，你真是认真负责。我笑了笑，只是说了句没事，应该的。但心里却真的美滋滋的!
其实原因很简单，只是在他们老夫妻等车的时候，我主动问了下他们要坐几号车，要去哪个方向，我让他们不要着急，我帮他们看着，来了车我会告诉他们的。
几句简单的话就可以换来一份真挚的感谢，我觉得我的付出有了回报，我的工作有了价值。就算有了委屈，就算身心都很疲惫，但是我很快乐。
实习日记四
最近一直没有写些什么，日子就在工作中不知不觉的过去了。暂时还没分自己的站台，但心情却改变了很多。似乎我的热情越来越少了。不是我自己的懈怠，而是现实教育了我。我对人家好，但是很多人却不领情。
其实以前看到很多前辈在站台上很多时候都很平淡，我一直不大明白为什么大家在工作时没太多的热情，现在自己完全理解。并不是我们不知道对人微笑，而是微笑换不来对方的支持与理解。一直不停的再重复着的话，却没人理会。可惜我们不是复读机。很多人都说我太热情，我也知道我对人有时候太过于关心，呵呵，但是我觉得很充实。
实习日记五
最近忽然有个感悟，微笑服务其实未必就是微笑那么简单。微笑很简单，有很多定义，但是真正会笑的人少之又少。皮笑肉不笑也叫“笑”，不过这么说也确实很侨情。刚进公司培训的时候，有好几位给我们上课的老师都讲到了一个把服务真正做到了极致的驾驶员师傅，名字我记不清楚了，那位老师能做到过年过节有乘客给他送水饺，我当时真的特别的感动!
我父亲也在做着为人服务的工作，从我一开始参加培训，他就告诉我要懂得真心的为对方着想，放低自己的心态，你对别人好，自然别人也会真心的对你。很简单的一段话，我一直放在心里。在站台上，我的工作内容很简单，但是有人来向我问路的时候，我都尽量给对方详细的解答，也许很罗嗦，但是也换来了别人对我真心的一句谢谢。我个人对微笑服务的理解就是，用我的微笑去换别人对我的微笑。很多年前，我认识的一位网友，我们经常通电话聊彼此最近的事，相互勉励，但是至今我们还从未见过。他说喜欢和我聊天的原因就是喜欢我的笑声，很开心，是那种发自内心的真正的开心。也许吧，我只是不喜欢做作。
有次晚班，马上就要末班车的时候，有位乘客问我某某方向还有车吗，我说有。然后我又询问了一下他是否是要回家，他说是的，我就告诉他末班车发车的时间，另外还提醒他如果等末班车大概在什么时间到站台最好，这个乘客当时很高兴，和我聊了几句，临走说下次有时间再和你聊天。还有很多乘客，当我主动去为他们提供帮助的时候，我换来了一句真心的感谢，还有他们对我的微笑。我想，这个时候的笑容是最真挚，也是最平凡的。让我们快乐的工作吧。
实习日记六
实习的时候，一次早班，遇见了一位奶奶，听她的口音是xx人，当时很早，我就随口问了一句您是xx人吧?那个奶奶说是啊，都50多年了都没改过口音来。我笑了笑说我也是呢，她听了很高兴，和我聊到车来才走。过了好久，又看到她，我跟她打招呼的时候，走近了她才看出是我来，还一直说不好意思，年纪大了看不清楚也没看出是我。
还有一次，我送完一趟车就要休息，有位爷爷走到我跟前很紧张的问我某某地在哪，他迷糊了掉向了。我说别急，我等下扶您过去。当我扶着这位爷爷过了马路的时候，他才搞清楚方向，一直和我说谢谢。
我一直记得培训时领导说过的话，我们快速公交可以发展起来，我们应该感谢老年人,我们一定要善待老年人。当然，出于尊老爱幼的习俗，我们更应该对老年人提供最周到的服务。
还有很多外地来的乘客，当他向我问路的时候，我都会很耐心的向他解答。
实习日记七
国庆节的来临让我们本来就繁忙的工作更加紧张。前几天的堵车，造成了大量的乘客滞留在站台，连我们都没地方站了。
一位下班的驾驶员师傅在路过我们站台的时候，没有回家，而是留在站台上帮助我们疏导乘客，维持秩序。当时我很感动，虽然我们平时都不认识，也没说过话，甚至连简单的点头之交都没有，但是他却在我们最需要帮助的时候挺身而出，我很真诚的对他道了声谢谢，可是这位年轻的驾驶员却很平淡的没有说什么，只是笑了笑。
昨天下班回姥姥家，在大润发买完东西要过马路的时候，我看到一位年纪很大的爷爷疾步拄着拐棍要上公交车，我发现他后面还有一位行动更加不方便的老奶奶，也拄着拐棍，可是老爷爷到了车跟前自己却要先扶老奶奶上车，我赶紧跑过去，我说爷爷您别着急，我扶你们上车，我把两位老人慢慢的扶到车上坐下，才回了家。
好学上进充实自我
2000年，年仅18岁的*被招聘进咸丰县烟草专卖局（卷烟营销部），如愿地成为了一名烟草工作员。几年间，他曾先后担任过烟叶质检员、专卖员、访销员、客户经理。岗位的变更，从没改变他对工作的热爱。他每到一个新的岗位，都凭谦虚好学，刻苦钻研，业务知识，不断提高业务水平和访销技巧能，成为了咸丰卷烟营销部客户经理中的佼佼者。
2004年，咸丰县烟草专卖局（卷烟营销部）为跟上时代前进的步伐，适应机构改革和工作的需要，塑造一支作风硬、业务精的营销队伍，决定对客户经理实行竞聘。自己参加工作时间不长，业务水平不高，能竞聘成功吗？放弃吧，当初何必进烟草?“瑞森，你何必要在一棵树上吊死，不如趁年纪轻，去外面闯荡，学门技术，找个地方打工，收入不比那苦差事差。”
亲朋好友善言劝告回响在耳畔，何去何从？面临着两难选择的*在心里盘算开了：
“自己工作时间短，本领差，可以学，别人学一个小时，我可以学两个小时、三个小时……白天挤时间学了，晚上还可以加班加点学。何况我年轻，有易于同客户沟通的优势，别人能做，凭什么我不能？我就不相信有我做不了的事”。
*拿定主意，在同事疑惑的目光中走上了演讲台，真诚感化了同事，赢得了领导的信任。在掌声想起的瞬间，一股暖流传遍了他全身，他竞聘成功，被委以重任，担任咸丰县尖山片区的客户经理。
尖山片区地处鄂渝接边地带崇山峻岭中，不仅客户多、分布广、服务半径大，还是湖南、重庆等毗邻省市及本省部分县市客商云集，人口流动频繁，社情复杂的农村片区，其工作难度可想而知。初生牛犊不怕虎，*为了尽快进入角色，打开局面，每天都骑着摩托车拜访客户,开展工作。
尽管*每天骑着摩托车奔波，逐户登门拜访，了解市场销售情况，进行品牌宣传，解答客户提出的问题，填写拜访记录……然而，结果事与愿违，刚踏上客户经理“宝座”的第一月，仅完成月销售计划的56%。在营销部召开的作例会上，别的客户经理总结成绩、介绍经验、谈工作打算，如数家珍，而他却因、管理无起色，销量不好而闷闷不乐。当轮到他发言时，虽说搪塞应付了却了差事，自己却觉得十分难堪。
那天，*回到家中，躺在床上辗转反侧，难以入眠，暗自落泪。没想到自已风里来雨里去，不怕苦不怕累的努力工作，换来的结果却是如此。是客户不支持？还是服务不到位？是努力的程度不够？还是自已没本事？一连串的问题困惑着他，他开始掂量出了客户经理这份职业的份量，扪心自问，同样的职业，面对不同的客户，为什么别人能完成我却不能？自己那信誓旦旦的承诺大家都还记得，我可丢不起呀！冥思苦想，他终于从痛苦的沉思中理出了头绪，找到了解决问题的良方。自己要在竭尽全力做本职工作的基础上，抽出时间跟随业绩好的客户经理一起下到市场拜访客户，学习经验；挑灯夜战，熬更苦读，从《中国烟草》、《东方烟草报》、《湖北烟草》等行业传媒中吸取营养。
*几经努力，提高了访销技能，与客户建立了感情，赢得了客户的信任，跨入了超额完成了月销售计划的客户经理队列。
迎难而上挑战自我
*深知，作为客户经理，微笑是做好服务的前提。当他意识到微笑的重要性，就尝试着去做，尝试着去体验微笑的价值。要把微笑表情做得形态逼真、惟妙惟肖，对于少言寡语的*也不是一件容易的事。尽管起初的表情有些勉强、别扭，但他还是坚持努力去做。为了把表情做得让人看不出破绽，他只要一有空不是坐在镜前反复地练，就是请爱人挑刺、评判，直到把做的每个表情练到爱人把“差不多”、“勉强行”之类的评判词去掉为止。一段时间过去了，他仿佛脱胎换骨变了一个人似的，脸上笑、思、询等表情应有尽有，工作起来得心应手。
毫无疑问，当客户情感受挫时，微笑是一种安慰；当客户碰到困难时，微笑是一种力量。*清楚地记得，2005年，他第一次踏进杨家营村卷烟经营户覃学阶老人门店时的情形，覃老汉旁若无人，毫不理会，既不叫坐，又不说话。他不以为然，一边着帮覃老汉除去烟柜上的集尘，整理、摆放柜内卷烟，一边面自言自语地微笑着把怎样摆放卷烟，才能吸引消费目光娓娓道出。看着，听着，覃老汉愁眉紧锁的脸渐渐地舒朗开来，将一杯热茶送到了他手上，掏心窝地跟他谈开了。原来年过七旬覃老汉不仅膝下无子，还在半月前失去相依相靠老伴，悲痛异常。*看着可怜的覃老汉，心里有如打翻了五味瓶，很不是滋味，产生了要帮帮他的念头：“覃伯，我会常来看您，您老今后有什么难处，就直接给我说，我帮您办。”尽管去覃老汉门面的路远难行，他都坚持每星期至少去一次，嘘寒问暖地问覃老汉有没有困难需要帮助。覃老汉年迈体弱，听力下降，电话访销对他无法进行，每次需要卷烟都是*打电话到恩施州电访中心帮忙订。覃老汉资金周转困难时，连烟款也是*帮忙垫，等把他烟卖了再还。覃老汉打心眼佩服眼前那位棒小伙，和他开起了玩笑：“小卢，假如我那天起不来，你就不怕给垫的钱打水漂。”*笑着说：“覃伯，您老长寿啊，我是为您们服务的，只要您们满意，我不高兴才怪了。”
让客户满意不是一个简单微笑就能达到的，它需要建立在和谐融洽的关系上。*在工作中，既力所能及地去满足客户的临时性和多样化需求，又去做对客户实行差异化、个性化的分类服务，指导客户搞好销售工作。他在进行品牌宣传时，把品牌的内涵和外延，如品牌的历史、现状、未来及先进的企业文化和科学的营销全新的营销理念等，循循善诱，由浅入深毫无保留的传递给客户，让他们成为卷烟营销的行家里手。
客户利益主题工作
*始终认为，客户经理是企业安排在市场的业务代表，既肩负着为客户协调和维护烟草公司与零售客户之间联系的重任，又履行着为客户提供优质服务的职能。一天，*在分析统计数据时发现客户田文斌近3个月来的卷烟销售量、销售结构连续下滑。他想，该客户的经营地址、门面规模都不错，为何销量却在一直下滑，原因何在？他根据平时的走访和对该客户周边环境的了解，对症下药，为该客户开出了一剂“处方”：建议客户把烟柜摆设在最醒目的位置，吸引消费；增销适销对路的新品牌，让烟柜琳琅满目，刺激消费；授技如何留住老客户、培养新客户、推销名优卷烟。该客户照他说的一做，果然灵验，当月的卷烟销售量提升了80%。
不论是在市场走访客户，还是休息时间，*只要知道客户有难处，都尽量提供一些力所能及的帮助。2005年10月8日晚，官家堡村的卷烟经营户卢坤祥的父亲病逝，急要一件盖红金龙（喜），他打来电话向*求援。怎么办？客户有求于我，我可不能让他失望，片区仓库没有库存卷烟，看来我还得找客户帮忙。等*从片区一客户那里协调到一件卷烟时，时间已到晚上九点多。为了尽快将烟送到卢坤祥家，他在爱妻天黑路滑，小心慢行的叮嘱声中和担忧的目光中，将烟绑在摩托车上，打开车灯，迎着刺骨的寒风，在小雨偶尔夹杂着雪花的漆黑夜色中，小心谨慎驾驶着摩托车向卢坤祥家驶去。“卢经理，我当时实在是想不到办法，就抱着试试看的想法请你帮忙，没想到你真把我的事当回事，黑更半夜亲自送来，我全家人感谢你。”卢坤祥从*车上搬下卷烟时，不甚感激，连声道谢。*却笑着说：“你有事找我帮忙是你瞧得起我，我们乡里乡亲的，一人有难众人帮吗，何况我还是为你们服务的经理呢？”
2006年10月的一个赶集日，集镇一客户因雇用的帮工有事回家，缺少帮手，经营困难。正在访销的*看到这一情形后，主动进门当帮手，既折烟上柜，又推销找零。客户深受感动：“小卢，你这一帮忙，可解了我的大难，真难为你了！你让我……”*不等他把话说完就说：“没什么，反正在街上闲逛，正愁没事干呢。”今年2月的一天，一消费者要客户为他送一件卷烟，客户家正好有工匠整修门店，无法脱身送烟，不知如何是好。*得知后，决定帮他送去。那位客户却难为情地说：“小卢，让你送，人们岂不笑话你这个大经理，还是我另想办法吧。”他笑了笑说：“我要不是今天访销要路过那里，你就是请我也不会帮你这个慢呢。”爽朗的从门店里传出，传出了很远很远，甜透了客户的心。
诚信为本培育品牌
诚信是与人交往，获取信任、理解和支持的根本。*是这样想的，也是这样做。品牌培育这项工作是大多数客户经理深感头疼的事，*却用“诚信”二字破解了这道难题。
通过采访，记者了解到，张师傅的笑表现了他的真诚与和善，是热爱工作、热爱生活的体现；也表达了对乘客理解与关爱和对家人关怀与感恩的情感。
笑对工作，心态多平和
张建生是天津公交8路车队的一名普通驾驶员，他的工作就是每天在同一条线路上迎来和送走不同的乘客。寒来暑往，他的生活不断往复。张师傅没有抱怨和厌烦，总是能微笑着用平和的心态用心去对待每一项工作。
张师傅所开的车现在被公司命名为“建生号”，是一辆已经开了五年的大金龙客车。记者发现这辆车上几乎没有刮痕，更看不到泥渍。再看车厢内部，虽然车内的皮座椅经过长期使用已经磨损，但却十分干净，几乎都没有灰尘，车内的地板也是擦得洁净透亮，可见对待“爱车”之用心。他对车辆精心的维护，甚至连大金龙厂家的工作人员来参观时都表示惊讶，他们不敢相信这是一辆开了五年的客车。
在张师傅的车厢里我们看不到随处可见的那种恼人的广告，但车厢内的扶手上有一些小标语，这些标语都是他和车队同事集思广益想出来的。标语的内容有提醒乘客安全的，还有文化宣传等方面的，都十分贴近普通人的生活，让车厢环境舒适而清新。例如“把握方向，把握安全”，很巧妙地提醒乘客乘车时注意拉紧扶手，避免摔倒。
张师傅开车时车厢内的氛围通常是一片和谐，他会去了解不同乘客的心理，当遇有不同乘客的问题和矛盾时也能让气氛转变。张师傅说，很多次车厢内已经没有座位了，上来了老年乘客，就会有年轻人给老人让座位，但是老人却没有任何表示，气氛很尴尬，这时他就会赶紧对让座的年轻人说一句：“我替这位大爷(大妈)谢谢您啦。”并对他微微一笑，示意感谢。通常老人听了他的话，也都会不好意思地赶忙表示感谢，让座的年轻人也都会因得到理解而很开心地连忙说不客气，车厢内气氛马上变尴尬为和谐。张师傅在工作中还经常用一些小幽默化解尴尬气氛，为工作增添一些乐趣。例如，天津有个地名叫多伦道，有的外地乘客就会误说成多伦多，会问：“师傅，这车到多伦多么?”张师傅就会很幽默地说：“我这儿不办护照。”接着就是一片笑声，这给车厢增添了许多欢乐的气氛，也不会造成乘客说错话的尴尬。
作为一名劳模，他没有做什么惊天动地的大事情，就是将自己的这份普通工作做到了最好。在工作中没有做不到，只有想不到，张师傅只是比别人多了一份真心，多了一些细心，多了一点用心。
笑对乘客，真情服务每一人
面对每天不同的乘客，各路形形的人，张师傅总能体贴他们，他热爱他的乘客。张师傅的车有位特殊的乘客，这是一位小男孩，名字叫胡杰，他不会讲话也听不到声音，他在天津上学时期每天都乘坐张师傅的车。因为身体原因，小胡杰在学校总是受到歧视，一度消沉情绪低落，甚至厌学。但是，每天小胡杰上下学乘坐张师傅的车时，张师傅都会在他上车时对他微笑，给小胡杰送上温暖。当他发现小胡杰的状况后，就开始积极地开导帮助他，由于小胡杰是聋哑人，无法与他进行深入地谈心，于是他们就开始用写字的方式交流，虽然比较慢，但是张师傅极其耐心。经过一段时间的交流与帮助，小胡杰恢复了信心，最终完成了学业。后来胡杰一家搬到了上海，但张师傅与他一直保持着联系。去年胡杰在与张师傅的同事交流时表示，他在上海经常关注天津的新闻，只要能在电视上看到张建生的消息和图像他就高兴。张师傅对记者讲：“他现在在一家超市做理货员，这对于他来说这已经很棒了。”说到这里张师傅还很高兴地说：“他找到工作时，给我发了一条信息，我当时很替他高兴，前两天他还给我发短信说他要结婚了，要回天津来举行婚礼，还说想用我们车队的车作为婚车。”听到这里，记者被这无声的情谊感动了。张师傅与胡杰的关系像良师益友，更像亲人长辈。
细雨蒙蒙夜沉沉，梁上君子进我门。
腹内诗书存千卷，床头金银无半文。
小偷听后，便转身向外走。这时，郑板桥又继续念道：
出门休惊黄尾犬，越墙莫损兰花盆。
天寒不及披衣送，趁着月亮赶豪门。
郑板桥就这样客客气气地把小偷打发走了。
读得书多胜百丘
有一天，解缙坐在门口看书。村人见了嘲笑道：“解缙，你看书能顶吃顶穿吗?你看我从不读书，却有吃有穿，多快活呀。倒不如你丢掉书，来给我看大门吧!”
解缙把气往肚里吞，笑往脸上挂，问道：“你为什么要人守大门呢?”
村人得意地说：“我屋的钱财多呗!因为白天老是有人来借来讨，夜里总怕盗贼，我心烦不过。哪像你屋里，狗屁也没有一个!”
解缙装作恍然大悟的样子，接话道：“哦!原来你屋里到处都是狗屁呀!”村人气得说不出话来：“你，你，你说什么……”解缙大笑道：“我，我怎么啦?我比你快活多了!”村人不服气道：“笑话，你怎么比我快活多了?”解缙摇头晃脑地吟道：
读得书多胜百丘，不需耕种自然收。
日里不怕人来借，夜里不怕贼来偷。村人听了，气得老半天说不出话来。
逐流两可
明代江南才子徐渭一次外出访友，正值黄梅季节，阴雨连绵，行走不便，就待在朋友家中，谈古论今，安吃稳睡。
几天过去了，朋友见徐渭并无离开之意，想逐客又难以启齿，于是就在客厅醒目处写了一张纸条：
下雨天留客天留我不留。
不一会，徐渭信步踱到客厅，一眼便瞧见了那张纸条，明白是“逐客令”，不禁十分恼怒，暗想：真不够朋友，你以这种办法对待我，我偏要反其意而行之，于是高声朗诵道：
下雨天，留客天，留我不?留。
这张纸条可由逻辑重音与停顿的不同，产生多种歧义。主人强调“天”与“我”，徐渭强调“留”，并借助停顿，将逐客令变成了留客令，使主人哭笑不得。
原句还可有以下几种标示法：
下雨天留客，天留我不留。
下雨天，留客天，留我?不留!
下雨天，留客天，留我不留?
文朝文庙
有两位相公结伴进京赶考，途中遇上大雨，便来到一座庙门下暂避。庙门上挂着两个字的题额，一人念道是“文朝”，另一人说是“丈庙”(“庙”繁体字写作“”)，二人争论不休。
庙内主持闻声而出，当问明为何争执后，便作了一首打油诗：
文朝丈庙两相异，吾到东庄去化齐。
