时间：2023-01-19 14:39:25
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇社区文艺团队工作计划，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
有效地开展社区业主文化生活，能够活跃社区文化氛围，引导健康文明社区，并拉近业主与物业之间的关系，增进彼此之间的了解。下面是小编整理的关于社区文化建设年度工作计划，希望对大家有所帮助！
关于社区文化建设工作计划一
在新的一年里，我们要以学习贯彻党的__大精神为主旋律，以提升市民素质为主抓手，结合“创先争优”、“机关文化建设”、“热爱伟大祖国，建设美好家园”活动，服务大局，创新载体，扎实开展工作，20__年我社区文体活动方案如下：
一、加强社区宣传教育工作，发挥舆论导向重要作用。
通过文艺形式，广泛开展市民公德、法制、新型生育文化等内容的宣传工作。以社区市民学校为依托，积极开展面向不同群众层面居民的社区学习教育活动，加强与辖区学校的联系，构筑社区教育网络体系，全面提高居民受教育的程度。
二、扩大社区文体活动影响面，争取各方面均有所突破。
社区坚持以人为本，不断探索文化活动的新形式、新内容，继续深化参加社区文体活动对象普及面，大力结合读书节、邻里节、学生寒暑假校外实践的机会，积极引导和提倡全社区居民开展形式多样、内容健康向上的各类文体活动。
三、组织开展高品味的文娱活动，独具特色的文体活动。
充分利用社区文化资源，拓宽活动领域，经常组织开展高品味的节庆文化、广场文化和家庭文化为重点内容的文娱活动。经常开展强身健体、寓教于乐、独具特色的文体活动。
四、开展文体活动培训活动，发展壮大社区文体队伍。
举办培训班，邀请老师来社区上课，以丰富居民的文化生活，调动居民参与社区文化活动的积极性，给社区文化增添新的活力。搜集挖掘社区和共建单位文化人才资源，并整理入库，通过整理出的各具特长、有才艺的人员名单，继续保持扩大原有文体队伍.
开展社区文体工作是一条艰苦而又漫长的道路，需要我们不断地创新、不断地学习，不断提高自身素质，总结以往的工作成功经验，弥补存在的不足，使社区文体工作走向一个新的起点共同努力奋斗！
以下是我社区20__年具体的活动计划：
三月份：三八妇女节健身活动，在社区开展羽毛球活动，购买一些小礼品在园区里送给女同志。
四月份：举办“暖春踏青”活动，组织业望江公园参观游览，让业主们身临其境感受一下春天的气息和生活的美好。
六月份：举办“庆六一快乐天使”活动，联系并借助外界资源，举办一场文艺汇演活动，大量征集小业主的节目。
七月份：根据社区以已成立的心连文艺团，组织一些有文艺才能并热心的人，在社区活动室开展老年人的文化活动，如舞蹈和歌唱活动，丰富社区老年人生活。
九月份：重阳节举行“九九重阳节，浓浓敬老情”活动，在社区以茶话会的形式，教师节由物业公司的领导给小区的教师送鲜花，以示敬意和祝福。
十二月份：开展社区“健康讲座”活动，生活常识、健康常识、基本的法律常识。在办好社区文化活动的同时，不断加强社区文化体育建设，争取将社区文化活动做好做大。
关于社区文化建设工作计划二
社区文化是创造良好的人文环境和提高居民生活品位的重要手段。随着时代的进步、科技的发展，人们已经不满足于一般的卫生、绿化、安全和良好的服务，人们希望生活在一个更体现文化色彩、更关注个性发展、更富有现代生活品位的环境之中，从而得到高品位人生体验和精神上的满足。住宅区社区文化正是创造这种环境、满足这种心理需求的重要举措。可以说，社区文化是现代物业管理不可或缺的重要内容。
1、学林居小区社区文化活动动感系列计划
---社区文化活动安排
A、绿色系列
（1）花园踏青、花卉展销
参加对象：业主、园林公司
时间：5月
地点：小区内各景点及主干道
（2）业主园艺、艺术展览
目标要求：强调参与性，评比优胜奖
参与对象：业主
时间：7月
地点：中心花园
（3）融融爱乐窝、少儿欢乐节
目标要求：在花园开展游戏活动、陶冶情操
参加对象：幼儿园小朋友、小学生
时间：6月1日
地点：花园内
B、赛事系列：
（1）三人篮球赛
目标要求：增强团队意识和合作意识
参加对象：业主
时间：7月
地点：小区篮球场
（2）露天中国象棋挑战赛
目标要求：培养思考能力、动中求静
参加对象：业主
时间：10月
地点：小区社区活动处
（3）拔河比赛
目标要求：增强团队意识和集体合作意识
参加对象：业主
时间：9月
地点：小区篮球场
C、咏叹系列：
（1）家庭趣味运动会
目标要求：增加趣味性，活跃家庭气氛
参加对象：业主家庭
时间：10月
地点：小区球场
（2）小手工艺术品设计、集邮、书画展
目标要求：
参加对象：业主
时间：8月
地点：业主会所
（3）广场音乐会
目标要求：提高市民的艺术欣赏力，促进高雅艺术的发展
参加对象：业主家庭、社会人士
时间：6月
地点：中心花园广场
D、培训系列
（1）园区管理人员培训
目标要求：提高管理服务水平，更好、更规范的服务于广大业主
参加对象：园区所有管理人员、保安和保洁班组长等
时间：周六
地点：物业办公室
（2）保安技能培训
目标要求：提高员工的形象和战斗力
参加对象：保安员
时间：周三
地点：业主会所或室外广场
E、军旅系列
（1）“军旅一日游”活动
目标要求：参观军营，与官兵座谈，浓浓鱼水情
参加对象：园区业主家庭
时间：8月
地点：军队
（2）“中学生夏令营”活动
目标要求：丰富少儿的暑假生活，增进友谊与了解，增长见识
参加对象：园区小业主
地点：待定
F、金秋系列
（1）“啤酒节”
目标要求：增进友谊与了解，加强住户间的沟通
参加对象：业主家庭、社会友人
时间：10月
地点：中心花园广场
（2）情侣婚纱摄影周
目标要求：引进专业的婚纱摄影社免费提供道具、场景，留下对家园的美好记忆
参加对象：小区内新婚家庭
时间：9月
地点：中心花园
（3）“十五的月亮十六圆”中秋音乐会
目标要求：提高居民的艺术欣赏能力，共度中秋佳节
参与对象：业主家庭、社会友人
时间：9月
地点：中心花园
G、儿童系列：
（1）“六一”儿童书法大奖赛
目标要求：陶冶情操，培养想象力
参加对象：业主子女、中小学生
时间：6月1日
地点：中心花园
（2）宝宝智力大测试
目标要求：开发婴幼儿的智力，促进宝宝健康成长
参加对象：业主家庭中的婴幼儿
时间：7月
地点：业主会所
H、欢乐系列：
（1）“五、四”之夜
目标要求：弘扬爱国精神，倡导关爱家园
参加对象：小区内35岁以下青年
时间：5月
地点：中心花园
（2）新年嘉年华
目标要求：营照节日氛围，传递新年快乐
参加对象：业主、社会人士
时间：12月
大学生协会办公室工作计划一
因为新学期开始没多久就会迎来新一批的成员，所以新学年我的工作计划重点将放在与新生的交流，培养上。
新生刚进到大学，对大学的一切都是非常的陌生，这时，我们作为前辈，有必要也有义务多更新生交流，以自己的亲身经验来告诉新生们如何来适应大学的生活，其中包括工作和生活的方面，在工作上，我们要明确的安排一些工作给新生们，然后从旁对他们进行指导，在这个过程当中，新生们就会慢慢的适应和摸索到办公室的生活。在生活上，多跟他们交流，以助于帮助他们尽快地适应这里的生活，甚至在学习上，我们也可以对他们进行一些帮助。在这个过程当中，新生们就会对师兄加强的信任感和归属感，这在将来的工作里也是百利而无一害。
同时老干部必须严格要求自己，这样才能在新生面前树立一个好的榜样，这样才有信服力，才能让新生服从老干部的管理。下个学期实行制度化管理在，办公室内部将根据实际情况，实行一些有效可行制度。只要有一定得规章制度，才能够打造团结、有纪律性的团队出来。例如：应该每隔一段时间就需要开展一次小型会议，只有这样才能够增加内部的凝聚力，根据有一些同学缺席或者是请假，可以实行扣分制等等。根据以往的经验来看，这些制度都是坚持不了多长时间，但对于一个团队的管理，这是非常必要的。所以下个学期，在这方面一定要加强力度，使之成为我们的传统。
作为个人而言，新学年我将认真履行自己的义务，和张悦同学共同领导好本部门的工作，同时积极配合其他部门的工作，为创造一个活力，团结的青协献言献计。
大学生协会办公室工作计划二
志愿者协会是一个用心服务社会的团结组织，一个甘愿奉献的爱心集体，在这里能学到的不仅是如何组织服务活动，还有如何吃苦，如何爱人，很多很多。一种令自己终身受益的词汇在这里深切感受——吃苦耐劳。
新学年开始，为了更好的提升办公室部的工作质量，我列出以下几点工作计划。
1. 协调好各部门，完成各项活动
2. 密切联系各部门成员，加强各成员之间的交流沟通，从而带动大家积极性，使我们的工作更加高效。
3. 准备好每次例会开会内容，主持好每次例会，记录好每次会议记录。
4. 每次活动收集、整理好策划书、总结与、计分条和各项文件等。
5. 每次活动收发好各种工作牌。
6. 认真做好每次报账工作，管理好青协会的活动经费，使其用到恰当处。
7. 条理，清晰的整理好各项活动得相关文件。
为了更加明确的表明办公室部在下学年的工作决心，以下几点办公室部会坚守实行。
1、成员考勤(重点)
本学期成员采取签到与点名并存的考勤制度。签到主要由青协成员亲自签到，不得代签;签到分为迟到签到，早退，点名，签到三种，点名工作有办公室人员负责。
2、青协例会与临时会议
本学期青协例会与临时会议开会地点均在综合楼(地点待定)，例会时间定于每周四下午13：00召开。临时会议的通知由电话通知。
3、财务管理
青年志愿者协会是一个人数众多的协会，为保障资金的合理有效利用。财务采用一元以下(包括一元)不报销，个人解决，一元以上已支出申请的原则，申请采用口头申请与书面申请并存的申请方式。
4、值班
社团必要值班采取社团签到和社团管理部签到。为保障值班质量和良好的值班环境，下学期社团必要值班尽量做到每节课都安排人值班并尽量每班排两人。本学期在值班室设值班记录本专供值班人员记录值班期间处理事情及对收到申请等做记录。
新学期开始办公室部的第一个工作任务就是招新。在招新的过程中，是否能够招进一些高素质的学生，是一个关系到办公室乃至整个青协发展的关键，所以我们办公室在招新时，一定要慎重。招新的原则是：
1.工作态度为先，能力其次(因为热情远比工作能力重要)
2.针对我们办公室的实际情况，我建议办公室下学期在同届同学里面招1~2名成员，以便提高工作效率，让老一辈有工作经验的学长带来新成员更快的熟悉新环境和新工作。由于下个学期办公室的工作任务较重，迫切需要在同届同学里在进行招新，以保证办公室在下个学期能更好的完成工作。
以上便是办公室对新学期的一些工作计划，希望协会各位成员共同协作，将本学期的工作顺利、保质保量的完成。
新学期开始，我列出以下几点建议，希望志协的工作能更有序和谐的进行，同时提高工作效率。
1、校园服务
更多的关注校园，关心服务同学，让同学们遇到困难时想到的是志愿者。例如设立帮助热线，下雨时困在教学区的同学只需打一个电话，都能找到没课的青年志愿者为你送去雨具，这些雨具的提供可与外联部携手找商家。当有同学生病时，也有志愿者的身影，替他买药并送去问候。
无论哪个部门有活动，我们都会心甘情愿的提供帮助，这也是加强凝聚力，体现团结的重要方面。
2、社区服务
走进社区，服务困难群众，体现当代大学生志愿者优良风貌。例如和宣传部合作，向社区居民宣传防盗、防病、健康知识，也可与社区、计生委或主管法律宣传的政府部门联系在围墙上写宣传标语，绘宣传画。
查找与生活有关系的部门电话号码，如买米，买煤气，社区门诊等，制作小册子分发给行动不便的老年人，让他们的生活更加方便。
3、社会服务
帮助交通部门维持交通秩序，在人流较多的路口与社会实践部的兄弟姐妹们宣讲交通安全知识、指挥交通，为辛劳的交警同志送上一瓶水一个问候。
联系希望工程，举办公益活动，比如组织有爱心的同学献血、捐款，把真真切切的情感赋予需要帮助的人们。
4、文化服务
一、加强组织管理， 提高创建学习型医院的认识
1、医院领导高度重视创建工作。把创建工作列入医院年度工作计划， 成立领导小组。各科室按照总体安排， 制订科研、业务培训计划。要求每位职工结合自身工作和学习实际， 制定“个人自学计划”。做到全院有规划、科室有安排、个人有目标。
2、建立健全学习培训规章制度。制订医务人员专业培训制度、医院政治学习制度、科研管理办法等各类学习培训规章制度， 加强落实岗前培训制度。使创建工作扎实有效地开展。
3、建立职工学习培训激励机制。制订职工政研论文奖励规定。鼓励职工参加后续学历学习， 给予学费报销。建立职工学习档案， 记录职工学习培训过程， 包括学习简历、学习登记表、获奖证书、资格证书等。建立学习成效与评先选优相结合的机制， 把科室的学习状况作为评选优秀科室的必备条件， 把职工参加各种业务培训考核和继续教育学分作为晋升、晋职、评先选优的条件和重要指标。激发职工学习愿望， 增强学习动力， 保障学习的有效推动。
二、营造氛围， 多重保障， 保证创建工作深入持续开展。
1、大力宣传， 营造学习氛围。通过横幅、宣传栏、板报等形式， 大力宣传创建活动的目的、意义和创建活动中的好经验、好做法， 形成全员学习、全程学习、团队学习的局面， 将创建活动不断引向深入。
2、加大资金支持力度。制订教学培训经费使用管理法， 资金专款专用， 逐年加大培训经费和科研经费的投入， 保证教育培训活动顺利进行。
3、建设高素质施教队伍。医疗科秘书、护理带教老师、健康教育联络员， 以及邀请外来专家， 形成一支实力强、结构合理、善于创新的带教团队。
4、配置设施， 巩固阵地。医院报告厅是教育培训基地， 用于开展各类讲座、培训活动。图书馆有业务书和文艺书近2万册， 定时更新图书。购买了中国医院知识仓库书籍软件、全国外语医学文献服务系统， 职工可进行网上查阅。每季出版《医院报》， 及时报道职工爱岗敬业、技术创新的典型事例， 成为促进职工学习及交流学习心得体会的有效载体。
三、创新形式， 积极开展各种形式的教育培训活动。
1、加强职工思想教育：全院深入开展创建“工人先锋号”活动；开展“医院好人好事”、“职业道德标兵”评选表彰活动；邀请专家举办“打造高绩效团队”专题讲座；举办“寻找身边的楷模”主题演讲比赛；组织职工组织学习党的十精神；开设网络《道德讲堂》、《身边的雷锋精神》、《锦旗之家》等栏目， 统一职工价值观， 运用社会主义核心价值体系引领职工， 推进职工职业道德建设。
2、加强职工业务学习：采取“请进来， 送出去”的方式， 加大职工职业技能教育培训力度。在院内举办“加强临床护士科研能力的培养”、“医学论文书写格式”等各类专题讲座；举办“抗菌药物知识培训”、“医保政策培训”等业务培训活动；举办“安全型留置针操作竞赛”、“临床护理带教老师PPT授课竞赛”等技能操作竞赛；举办抗菌药物考试、突发事故与灾害应急演练等学习活动；广泛开展读书征文活动。不断提升职工的技术素质和技能水平， 增强了职工的岗位实践能力和创业能力。
3、注重中青年骨干培养。医院选派医护人员赴国外及北京、上海等地进修， 积极学习新业务、新技术。强化团队合作， 通过跨科室、跨支部合作共同完成有意义的工作， 实现共同学习， 共同交流， 达到共同进步。
四、切实将学习成果转化为实践， 提升医院综合实力。
1、加强人才建设， 加快科研创新。用适度的倾斜政策加速学科带头人和未来医学人才的培养， 为人才脱颖而出创造条件。开展“节能减排， 我为医院献计策”等活动。充分推进本院业务人员科研能力及学术水平， 成功培养了一批优秀的中青年中坚力量。
2、充分发挥优质医疗资源集中的优势， 将服务延伸到院外。医院长期结对帮扶下级医院， 为他们提供业务指导、技术支持、人才培养等帮助。举办 “造口人士联谊会”、“慢性病健康讲座”、压疮小组进社区传授压疮预防知识等各类社区活动。到养老院、山村等地进行义诊活动。义诊、讲座等惠及上万群众。
[关键词]免费开放 公共文化服务工作 群众文化
[中图分类号]G242 [文献标识码]A [文章编号]1009-5349（2013）11-0077-02
党的十七届六中全会提出培养自觉自信的文化品格，增强文化软实力，建设社会主义文化强国。党的十更加明确并指明了建成小康社会，为实现社会主义文化强国而奋斗的目标。党所提出的工作目标也是全体人民的共同理想，也是我们全体文化工作者的共同目标。文化馆实施免费开放是实现文化强国伟大目标的具体措施和步骤。文化馆是实现这一目标的重要载体。在新的时代，文化馆只有做好对广大群众的文化服务工作才是最大的作为，才是最大的价值，在《文化部、财政部关于推进全国美术馆、公共图书馆文化馆（站）免费开放工作的意见》中也充分提出了切实做好文化馆免费开放工作，规范免费开放服务内容和方式，自觉接受社会公众监督，满足各族群众的文化需求的重要性。
一、免费开放是文化馆公共文化服务工作的重要责任
文化馆向全体社会公众免费开放：
文化馆应当每天开放，每周对公众提供免费服务的开馆时间不低于42小时，节假日期间基本文化服务项目应正常开放。
文化馆因设施维修等原因需暂时闭馆的，应征得文化行政主管部门批准，并提前一周向社会公告。如遇公共安全等突发事件需临时闭馆，应及时告知公众。作为公共文化服务体系建设重要组成部分的文化馆，所从事的群众文化工作是党的文化事业基石，作用非常重要，使命崇高。文化馆在免费开放新时期工作的根本理念应该是以人为本，要强化责任意识，重点是提高服务质量和水平。免费开放的目的是让老百姓走进文化馆都受到文化艺术的娱乐、启迪、熏陶，提高民众的文化艺术修养和思想文明素质，因此文化馆人就必须做到认真领会和把握党的新时期以来的方针、政策、路线，牢记党的宗旨，增强主动意识、责任意识、奉献意识。
二、免费开放的服务内容及方式
积极组织广场、社区、企业、校园、乡镇等各类公益性群众文化活动，每年举办次数不少于6次。其中：面向老年人、未成年人、残疾人、外来务工者等特殊群体开展的文化活动不少于2次。
积极组织群众书画摄影艺术、非物质文化遗产等公益性展览展示，每年举办展览次数不低于3次。定期组织群众业余文艺创作和群众业余文艺作品推广活动，每年不少于1次。积极创办、组建、辅导馆办文艺团队2个。
文化馆应指导和帮助所辖基层文化站开展工作，辅导、培训基层和社会文化工作骨干和群众性文艺团队。设立由本馆人员定期辅导并开展活动的综合性文化活动基地不少于6个。
文化馆应积极举办面向社会人员的各类培训班。其中社会文化艺术培训班，每年不少于8期；未成年人文化艺术培训班每年不少于8期；外来务工人员文化艺术培训班，每年不少于1期。
文化馆业务人员应坚持下基层制度，每年下社区、农村进行基层培训、辅导、调研的人均时间分别不少于36天。
文化馆应编印群众文艺辅导资料和信息资料，并积极创办馆办刊物，加强群众文化理论建设和群众文化活动指导交流。县文化馆每年信息资料不少于12期。
大力开展数字化服务。建立本馆网站或网页，提供师资情况介绍、活动报名、展览、辅导、授课等相关服务，网站（网页）内容要及时更新。吉林市龙潭区文化馆采取一馆多用、一场多用、一市多用的多种办法，使公共文化服务资源最大化，向市民提供了八九个公益文体免费服务内容：每年两次乡镇文化站长培训班、每年召开两次龙潭山诗歌协会讲座、形体训练、器乐演奏、老年书画班、合唱团、秧歌协会、摄影班、二人转班。可以看到队员们早晨兴致勃勃高兴而来，晚上带着喜悦满意而归，每天馆内歌声不断、乐声阵阵。馆办的刊物《龙潭山诗词》免费赠阅，每天都有读者来浏览阅读学习。馆里的每位馆员都包保一个街道，每个月都下街道进社区，了解掌握街道社区的第一手资料，文化馆还选派文艺骨干走进乡镇、街道社区，下基层进行文艺辅导。馆里每年都搞丰富多彩的三节活动，每逢“五一”“七一”“十一”都搞社区广场文艺演出。2013年9月又举办了“舞动金秋、健康龙潭”健身舞大赛，共有近50支队伍参加，其中来自乡镇的队伍10多支，来自街道社区的的队伍有30多支。这次大赛历时一个月，初赛四场，决赛一场，最后评选出3名优胜奖、7名优秀奖，都获得了奖金、奖杯和锦旗，展现了龙潭区各群众文艺团队的风采，得到了群众的一致好评，都希望今后文化馆多开展这样好的、高水平、高质量的群众文化活动。
三、文化馆免费开放要有健全的内部管理机制
文化馆免费开放关键要靠科学的管理机制来保障。文化馆作为公共文化服务体系建设的重要组成部分，它的一切工作应归入社会公共服务体系范畴，建立一整套的公共服务体系的管理体制与机制，采取增量优选、存量优化，做到依法行事、依规办事。主管部门要制订工作目标，要一层一层地抓，制订严格的细则，真抓实干在具体工作中提高认识，有为才能有位。文化馆应加强内部管理，建立健全各种规章制度，定岗定责进行目标管理，完善服务条件，确保岗位职责和岗位要求的落实，构建充满活力、富有效率、有利于公共文化服务的运行机制。同时应制订突发事件的应急预案，应急处置机制，确保公众安全、资源安全、设施设备安全。
文化馆应在显著位置设立意见箱，公开监督电话，每年定期开展群众满意率测评活动。对群众的意见或投诉要认真研究、及时回复，不断改善服务，提高服务质量。
文化馆工作人员须着装整齐，挂牌上岗，举止端庄，文明用语，服务热情。
工作人员应维持好公共活动场所秩序，因故离岗时须设立提示牌或由其他工作人员替岗。龙潭区文化馆在楼道里每层都有醒目的指示牌，为来文化馆学习、排练的社区的群众、居民提供方便，文化馆应于每年12月31日前将开展公共文化服务的年度工作总结及次年工作计划报上级文化主管部门。
结合国家、自治区开展的文化馆评估和自治区文化建设先进县创建工作，自治区文化厅将按照免费开放服务标准对各地文化馆进行考核，并对评选出的先进单位和个人予以表彰、奖励。龙潭区文化馆在楼道里每层都有醒目的指示牌。
四、文化馆免费开放的服务设施与环境
文化馆作为公共文化服务机构，其馆舍及馆内设施、设备主要用于开展公益性文化服务，县级馆群众文化活动用房使用面积占总使用面积比例不低于70%。
文化馆要在显著地方设置醒目的馆名牌，楼层设施分布图，安全通道指引牌；对外开放时间、免费服务项目、便民措施等各类服务信息公示栏。
文化馆要设有宣传橱窗或专栏，内容要体现文化馆职能，每月至少更换一次，面积标准为：县级文化馆分别不少于15平方米；有条件的文化馆可设LED宣传屏。
文化馆的公共文化服务区域应当保持环境整洁，良好的采光照明和适宜的空气流通；冬季室内温度应不低于18℃。服务区域应定期消毒，保持卫生清洁。文化馆为无烟场所，禁烟标识明显。
【关键词】 群众文化；公益；惠民工程
一、文化馆的职能与职责
文化馆作为公益性文化阵地、群众文化活动的场所，其主要职能有：丰富和活跃广大群众的文化生活；普及科学文化艺术知识；指导社会文化活动的普及与提高；开展社会宣传与教育。目前，乌鲁木齐市文化馆的主要职责是：承办政府主办的各类社会文化活动，运用各种艺术手段，组织群众寓教于乐，开展各类社会文化艺术活动，包括正常性的阵地活动，乡镇、社区、村落、机关单位、企（事）业、学校、广场等文化活动；丰富群众业余文化生活；为群众提供各种健康、有益的文化服务；辅导、培训群文系统的在职干部、文艺骨干和社会团队，为国家和社会培育人才；加强对乡镇、社区、企（事）业、机关、学校、文化站（室）、俱乐部的文化工作指导和文化活动辅导；组织、辅导和研究群众文艺创作，开展群文理论研究，开展群众性文艺创作活动；搜集、整理、研究、开发民族民间优秀文化，挖掘、保护和继承民间文化遗产；开展对外社会文化交流，弘扬中华民族优秀文化等等。
由此可见，市级文化馆的工作内容丰富，功能全面。但为满足全市各族群众的文化需求，仅凭市级文化馆发挥作用是远远不足的，需要建立市―区（县）―街道（乡镇）―社区（村）四级公共文化网络。
二、乌鲁木齐市文化馆（站）现状
根据前期的调研发现，目前，乌鲁木齐市（简称乌市）基层公共文化馆（站）发展不平衡，作用发挥也冷热不均。
1、部分领导干部对文化，尤其是基层群众文化认识较片面，认为基层文化建设就是简单地开展一些活动，甚至还有些人认为开展文化活动是费钱耗时之事，可有可无。
2、基层文化基础设施建设较为薄弱，部分区县存在区（县）级文化馆有馆无舍、乡镇文化站选址不科学、社区文化室被挪作他用或无社区文化室等现象。
3、基层文化专（兼）干流动性大，市文化馆每年都辅导和培训基层文化专兼干，但效果不明显，很多专兼干在培训之后，因各种原因无法从事群众文化工作，造成培训资源的浪费。同时，大部分文化专兼干身兼数职，无法潜心思考和实践本地区基层群众文化活动的开展。
4、基层文化活动缺乏资金，一是设施设备配套资金少，部分基层文化站（室）文化设施设备、演员服装陈旧；二是活动经费少，部分社区广场展演没有经费，演员排练、服装租赁、路费全部自筹；三是创作资金全无。目前，由于缺少创作资金，群众文化活动形式单一，很多活动仅限于唱歌、跳舞、敲锣打鼓。
5、基层文化活动缺乏考核，目前，尚未将基层文化活动、基层文化设施设备发挥作用等内容列入考核，无法引起各级领导重视。
三、对发挥文化馆（站）作用的思考
根据乌市文化馆（站）现状，作为市级文化馆，将发挥龙头引领作用，可从以下几方面做起：
1、树立全市群众文化一盘棋思想
将七区一县的群众文化工作纳入市文化馆的工作中，形成上报制度，即七区一县将全年的工作和阶段性的工作上报市文化馆，以便于市文化馆了解掌握全市的群众文化的动态，制定合理的工作计划，合理的调配资源，更好地指导工作。将全市有条件的文化馆（站、室）纳入全市群众文化网络系统，实现文化信息共享、文化资源流动提高文化服务水平。
2、挖掘新的文化增长点、新亮点
在全市开展有影响力、持续性的品牌活动。如：每年一届的中老年艺术节、少儿才艺大赛、残疾人才艺大赛、农民调演或汇演。
3、抓好文化创作工作
一是设立创作奖，开展全市的文艺创作征集，对优秀的文艺作品给予奖励。二是调动全市创作人员的积极性，成立创作队伍。三是创建优秀文化作品库，大型文化活动优先选用，并将作品用于基层文化馆（站、室）展演活动，形成资源共享。四是调动各文化馆（站、室）创作积极性，优秀的文化创作作品定期在市文化馆内部刊物发表。
4、加强对文化专（兼）干的辅导和考核
一是注重实际，根据乌市冬季户外活动少的特点，每年11月至次年的4月举办文化专（兼）干辅导。同时，将辅导和岗位练兵结合起来，分层次培训，并邀请专家进行针对性辅导。二是注重实效，每年定期从工作量、组织活动能力、业务水平、参与活动积极性等方面进行考核。
5、加强与新闻媒体、各族群众的沟通，加大宣传力度
通过媒体向广大群众预告全市大型活动（包括各区县的大型群众文化活动），方便群众观看。同时，通过各种渠道，加大自身工作的宣传力度，让政府和市民了解基层群众文化工作。
6、关注弱势群体，提高群众文化均等化水平
重点增加对未成年人、残疾人、老年人、农民工等特殊人群的服务。采取选派专业老师定期上门辅导，政府购买演出等形式，推动优秀资源向特殊群体倾斜。
7、公益性文化惠及百姓，还需各方面的支持
一是需要推动制度建设，探索完善群众文化绩效评价和监督机制，制定政府、文化行政部门、公共文化机构文化工作绩效评价指标体系，建立以群众为主体的评价和监督机制。二是需要加大投入和保障，将群众文化服务、活动纳入公共财政保障，建立完善的资金保障机制。三是需要完善队伍建设，探索能够发现人才、吸引人才、培养人才、留住人才、用好人才的体制机制，完善基层文化机构编制，落实学习培训方面的政策措施。四是扩大参与，推动形成社会各界广泛参与的局面。各级政府切实采取有效措施，积极鼓励引导社会资本以多种方式投入群众文化建设，发展文化志愿者队伍，鼓励专业文化工作者和社会各界人士参与基层群众文化建设，形成专兼结合的基层文化工作队伍。
【参考文献】
[1] 李锦昆，杨立新.群众文化活动的时代价值及其管理创新.湖北社会科学，2005.09.
[2] 葛晓红.浅谈群众文化，华章，2011.
[3] 陈洪.基层群众文化建设的重要性及其现状分析，中国新技术新产品，2008.14.
为组织开展“五五”普法检查验收工作，根据《xx区法制宣传教育领导小组关于在公民中开展法制宣传教育的第五个五年规划》要求，提出全区“五五”普法检查验收指导标准。
一、加强法制宣传教育工作的组织领导
1.制定本地、本部门法制宣传教育工作五年规划，党委、政府批转“五五”普法规划。
2.党委、政府将法制宣传教育工作纳入重要议事日程，得起研究部署，听取情况汇报。
3.区人大定期对“五五”普法规划的贯彻落实情况，听取汇报，进行审议、视察、检查。
4.每年制定工作计划或要点，年初有部署，年内有检查，年度有总结。
5.健全完善法制宣传教育领导和办事机构，配备有相应的工作人员和必要的办公设备。
6.领导换届后，及时做好法制宣传教育领导机构和办事机构的调整和充实。
7.领导小组和办公室工作职责明确、工作制定健全。
8.定期召开领导小组会议，听取工作汇报，总结和研究部署年度工作。
二、着力提高法制宣传教育工作的针对性
9.突出抓好宪法和国家基本法律法规的宣传，着力提高公民的宪法意识。
10.加强社会主义法制理念的学习宣传，使社会主义法治理念进机关、进乡村、进社区、进学校、进企业、进市场、进单位、进家庭，并逐步深入人心。
11.深入开展法律法规的学习宣传，着力提高依法保障和促进经济社会发展的能力和水平。重点是围绕保障和促进经济社会全面协调可持续发展，学习宣传与经济社会发展相关的法律法规；围绕实现好维护好发展好人民群众的根本利益，学习宣传与群众生产生活密切相关的法律法规；围绕健全完善社会主义市场经济体制，学习宣传整顿和规范市场经济秩序的法律法规；围绕实现社会公平正义和安定有序，学习宣传维护社会和谐稳定、促进社会公平正义的相关法律法规。
12.认真贯彻落实我区关于开展“法律八进”活动和创建“法律八进”示范单位的要求，根据本地区、本部门实际情况，针对机关、乡村、社区学校、企业、市场、单位、家庭的不同特点，制定实施意见，召开启动会议，广泛开展以“学法律、讲权利、讲义务、讲责任”为主题的教育活动，大力推进“法律八进”活动。
13.贯彻落实中央级我省关于加强领导干部学法用法工作的有关文件要求，制定领导干部学法用法工作意见或实施方案；建立健全党委（党组）理论中心组集体学法、政府办公会前学法、领导干部法制讲座、法律知识年度考试、任前法律知识考试考核等制度。理论学习中心组每年集中学法1—2次，领导干部法制讲座每年不少于2次。加强对领导干部学法用法工作情况的考核，并作为考察、任用干部的重要依据。把法制宣传纳入各级党校和行政学院的培训计划，加强对领导干部的法制教育培训工作。
14.开展“法律进机关”活动。法制宣传教育工作领导机构健全，责任处室明确，有必要的经费，有培训计划和教材。机关公职人员学习法律知识制度化，考试考核规范化，有明确的奖惩规定；公务员年度学法不少于40小时；组织公务员年度法律知识考试，并将公务员学法用法考试考核成绩作为公务员任职、定级、晋升和年度考核的重要依据；组织司法和行政执法人员进行专业法培训。把执法水平和执法效果作为“法律进机关”工作的重要考核内容，执法责任制、执法公示制和过错责任追究制健全。
15.开展“法律进学校”活动。贯彻落实中央及我省关于加强青少年学生法制教育工作的意见和中小学校法制教育指导纲要的要求，制定相应的意见或实施方案。确保中小学校法制教育工作计划、可是、教材、师资“四落实”。加强法制教育师资队伍建设，各类学校要配备专、兼职法制副校长和法制辅导员，做好法制副校长、法制辅导员的培训工作。进一步完善学校、家庭、社会“三位一体”的青少年法制教育格局。大中院校开展法律基础理论教育，培养学生的权利义务观念和社会责任感，使其具有社会主义法治理念。高等院校建立法律志愿者队伍，利用寒暑假、节假日深入农村、城市街道、企业开展法制宣传活动。积极推进依法治校，大力开展校园法制文化建设。通过参观青少年法制教育基地、举办法制讲座、开展法律知识竞赛等活动，积极开展法制教育。
16.开展“法律进企业”活动，各类企业法制宣传教育领导机构健全，责任人明确，有必要的普法经费，有职工法制培训计划和教材；建立健全企业经营管理人员法律知识培训、企业经营管理人员年度学法不少于40小时。国有大中型企业建立起法律顾问制度。企业厂区要设立法制宣传栏，并定期更新。
17.开展“法律进乡村”活动，贯彻落实中央和市《关于加强农民学法用法工作的意见》，围绕社会主义新农村建设，积极开展与农村、农业和农民生产生活密切相关的法制宣传教育。村有专(兼)职法制宣传员，定期对农村“两委”干部进行法律知识培训，学习内容、学习计划明确。农村法制教育阵地进一步巩固和加强，乡有法制辅导站、村有法律图书角、小组有宣传栏、户有法律明白人。对流动人员和进城务工人员的法制教育有计划、有安排、有要求，定期开展法制宣传教育活动。
18.开展“法律进社区”活动，每个社区建立一个法制宣传橱窗，定期更新内容；一个法律图书角，满足居民阅读；一支专(兼)职人员相结合的法制宣传教育队伍，定期开展公益性法制讲座、举办居民法治论坛；一套居民学法制度，经常组织居民学法；每季度开展一次义务法制宣传活动，营造社会法治氛围。
19.开展“法律进市场”活动，围绕规范市场经营秩序，开展多种形式的法制宣传活动，促进市场竞争的公平、公正、有序。市场管理部门法制宣传负责人明确，配备专（兼）职法制宣传员，有一定的宣传经费。设置固定法制宣传栏，并定期更新；建立法律材料索取处和法律咨询台，方便群众学法。
20.开展“法律进单位”活动。各单位法制宣传教育领导机构健全，责任人明确，有一定的工作经费。单位领导干部学法制度健全，有职工学法阵地，定期组织职工参加法律知识培训、轮训。公园、车站、机场、港口等公共活动场所管理单位，应在人员流动密集地的单位设立固定法制宣传栏，并及时更新。
21.开展“法律进家庭”活动。大力宣传妇女和未成年人保护、婚姻、家庭等法律法规。建立培训机制，培训家庭法律明白人，能够依法维护自身合法权益，依法合理地表达利益诉求。开展“平安家庭”、“不让进我家”、“零家暴社区（村）”创建活动等，促进家庭平等、守法、安全、和谐。
22.利用宣传日、宣传周、纪念日、“12.4”全国法制宣传日等开展集中法制宣传教育活动；组织开展“人文奥运法治同行”、建国六十周年安保工作、交通安全、食品卫生防疫、“打黑除恶”专项斗争、禁毒和“扫黄打非”等专项法制宣传活动。
三、着力提高全社会法治化管理水平
23.制定地方依法治理纲要或实施规划，有实施依法治理工作的规范性或指导性文件。积极推进行业、基层依法治理工作。
24.认真贯彻落实全国《关于开展法治城市、法治县（市、区）创建活动的意见》，制定出台开展创建活动的量化考评体系。把创建活动纳入当地经济社会发展综合评价体系，实现目标管理责任制，定期进行检查考核和评比表彰，推进创建活动扎实开展。
25.党委、政府建立法律顾问或法律咨询制度，实行依法决策、依法行政、依法管理。
26.认真贯彻《全面推进依法行政实施纲要》，不断完善依法行政体制和机制，健全依法行政制度，严格依法行政程序，强化行政行为监督，促进法治政府建设。完善和推广执法责任制、执法公示制和执法过错责任追究制，开展执法质量考核评议。
27.推进司法公开、透明，加强法治化管理和监督，维护和促进公正司法。
28.努力深化乡村、社区、企业、学校等基层依法治理，推进基层民主法制建设。严格落实民主法治村工作标准要求，积极开展“民
主法治示范村”创建活动。积极探索开展城市社区依法治理工作，不断提高社区法治化管理水平。积极开展企业依法治理，企业依法建立健全规章制度，实行依法决策、依法经营、依法管理。积极开展依法治校活动，建立健全依法治校规章制度，实行依法施教、依法育人，对学校周边环境进行专项整治。
29.围绕平安建设、和谐区域建设，针对群众关注的社会热点、难点问题，深入开展专项依法治理，促进依法治理全面开展。
四、积极推进法制宣传教育形式创新
30.充分发挥广播、电视、报刊、网络等传媒的积极作用，大力开展公益性法制宣传教育。办好新闻媒体的法制宣传栏目，办好政府网站、商业网站和社区网络的法制频道。整合地方法制网络资源，提高法制宣传教育的覆盖面。
31.加强各类法制宣传阵地建设，多渠道增加投入，建立健全社区、农村法制宣传阵地，增加公共场所法制宣传教育设施，建立相对固定的法制宣传教育培训基地。
32.加强法制宣传教育的队伍建设。建立健全普法讲师团队伍、法制文艺队伍、法制宣传员队伍、法制宣传志愿者队伍，定期组织法制宣传骨干和联络员培训，各支队伍的作用得到充分发挥，积极开展法制宣传教育活动。
33.围绕中心工作适时开展法律知识竞赛、咨询、演讲、文艺晚会等法制宣传教育活动。
34.善于发挥法制文艺的教育功能，组织开展法制文艺作品创作和评比，利用各种渠道推出一批法制文艺精品。
五、强化法制宣传教育工作保障
35.普法依法治理工作纳入地方经济社会发展规划，纳入各地、各部门、各行业的目标管理责任制，纳入领导班子和领导干部目标责任考核。
36.建立健全普法依法治理奖惩制度，普法依法治理工作与评先树优工作和年度工作目标考核挂钩，作为年度工作考评的重要内容。
37.普法经费纳入财政预算，专款专用，并根据经济社会发展不断调高经费保障标准。
38.建立健全普法依法治理工作监督检查制度，围绕年度普法依法治理工作目标及时组织检查，抓好工作落实。
一、放假时间
义务教育阶段学校暑假时间8周，7月6日假期正式开始，9月2日正式开学上课。
暑假假期不包括学校集体组织的为期一周的社会实践时间。教师须与学生同时放假，学校除组织相关的业务培训外，不得占用教师的假期休息时间。学校不得占用暑假集体组织学生军训。
二、工作安排
(一)严格执行假期工作有关规定，进一步规范办学行为 严格遵守放假时间规定，不得随意调整假期时间。如确有特殊情况需要调整或者需要在假期安排学生活动的，须提前两周向镇教育办和市教育局提出书面报告，经批准后方可实施。
要切实减轻学生暑假期间的作业负担，以全省统一规划使用的《暑假生活指导》为抓手，为学生提供系统科学的假期生活指导。小学一、二年级不得布臵书面作业，其他年级书面作业要控制在每天1小时以内，要着眼于培养学生的探究能力和实践能力，布臵一些能够激发兴趣、开阔视野、锻炼意志的开放性作业。学校和教师不得以任何借口动员组织学生集体到校上课补课和统一组织自习，不得参与、动员、组织学生参加社会上各类复习班和培训班。禁止在假期联合或将校舍租借给社会力量办学机构用于开办补习班、培训班。
严禁学校为各种社会培训机构组织的校外暑期夏令营及各种拓展活动提供任何形式的组织或宣传服务。
(二)开展丰富多彩的社会实践活动，促进学生自主发展
1.继续开展“万名学生进社区”社会实践活动。学校充分利用未成年人校外活动场所及当地科技馆、图书馆、博物馆、展览馆、体育馆等公共资源或文艺团体、专业运动队、科研院所、企事业等单位的相关资源，开展各种活动，为学生提供内容丰富、形式多样、多种可选的活动项目，充分满足未成年人暑期多样化校外活动需求。
中小学校要及时与社区联系，发动社区力量，做好中小学生的暑期看护工作，组织社区未成年人参加公益活动。中小学校要加强与家长的联系，在暑假前利用学校开放日时间，认真组织家长会和家长委员会，集中开展一次对家长的暑期安全活动教育和其他教育工作，帮助家长合理安排子女暑假活动，多引导子女从事力所能及的家务劳动，增强自理和自护自救能力，提升孝亲敬老、服务家庭的意识，为青少年度过一个有意义的暑假提供保证。
2.开放教育资源。学校要有计划地向学生开放学校图书馆(室)、实验室、艺术、体育和计算机室及各种文体活动场地、设施设备，为学生的探究性学习和自主发展提供帮助。学校的体育代表队、艺术团(队)要认真组织好暑期训练、排练工作，做到时间、内容、场地、人员的落实。
3.科学安排暑假生活。教育和引导中小学生暑期文明上网，自觉抵制不良信息的侵害，合理安排上网时间，不沉溺网络。学校和家长要引导学生学会合理适度消费，不乱花钱，不吸烟，不喝酒，远离，不接触、暴力等不良的影视作品和书刊，不进营业性电子游戏厅、舞厅、社会网吧，不参加有害身心健康的游戏，反对和抵制封建迷信活动。学校应指导家长树立素质教育的理念，掌握科学的教育方法，合理安排子女学习、休息、锻炼和参加实践活动，不盲目让子女参加社会上各种补课辅导班。
4.加强行为规范建设。各学校要充分利用暑假时间，创造性地组织家校互动，积极开展“大手拉小手，携手文明行”活动，引导广大家长参与到行为规范养成教育中，使广大家长和学生遵规守纪，团结互助，勤劳节俭，孝敬父母，诚实守信，遵守公德，促进学生全面、健康、和谐发展。各单位要制定切实可行的具体办法，使工作扎实有效，开学后济南市教育局召开暑假期间学生行为规范养成教育专题汇报交流，请各单位做好材料准备。
5. 做好创建全国文明城和未成年人思想道德建设测评工作。各单位要通过暑假工作意见和致家长一封信，做好创城测评舆论宣传告知工作，让家长学生知晓创城重大意义，积极主动地参与到这项工作中来，营造出浓厚的创城氛围。
6.继续开展“感动我们的100个瞬间”活动。以“珍爱生命”、“学会感恩”为内容，组织学生到街道、社区或农村进行实地采访，寻找他人感动我们的事例，使学生在生活中学会宽容、尊重、感恩，在潜移默化中接受教育，进一步提升学生的品行和修养。新学期开学后，学校要利用学校网站、宣传栏、黑板报等公布感人事例，并对感恩事例进行评比。
7. 组织开展好读书征文、咏泉原创诗歌大赛和《再见，毕业季》网络主题活动等系列比赛活动，努力丰富学生假期精神生活、增长学生智慧，具体要求见附件。
(三)切实加强安全工作，做好暑期防溺水工作
中小学校要充分认识做好假期学校和师生安全工作的重要性，牢固树立“以人为本、安全第一”的思想，严格安全责任制，严格贯彻执行国家和省关于中小学安全工作的有关规定，通过多种形式对学生进行安全专题教育。中小学校要通过召开班会和家长会、发放宣传资料等形式向学生和家长进行防火、防溺水、防食物中毒、防传染病、防暴力、防触电、防雷暴、防交通事故等方面的安全教育和非法传销及防止被盗、被抢、被诈骗案件发生的专题教育，强化学生安全意识和提高自防自救能力。要加强对中小学生的遵纪守法教育，提高学生的法制意识和安全防范意识，预防学生违法犯罪和各种事故的发生。要加强预防溺水教育，教育学生不到湖泊、河道、水库、池塘等缺乏安全措施的水域游泳，防止溺水和其他伤害事故的发生。中小学校要引导学生和家长慎重选择暑假出行(游)地点、交通工具和旅游服务机构，切实采取有效措施，努力把学生伤害案件的发生率降到最低。
各单位要严格执行市教育局假期活动申报制度。凡由学校组织的校外活动，特别是与其他单位联合组织的活动，必须报教育体育局批准。要认真落实各项活动的安全保障措施，及时将活动的有关要求通知到学生家长。学校和各类校外活动场所等组织的各种活动均要事先进行精心设计，做好安全预案，注意对活动场地、设施、器材的安全检查工作，落实安全责任人，做到活动内容充实，组织严密，万无一失。
做好学校的安全保卫和防汛工作。学校要建立雨季汛期预警体系和防灾预案，坚持学校值班制度和信息报告制度，组织有关人员集中对学校安全进行一次全面彻底的拉网式检查，发现安全隐患立即整改。学校要建立暑期24小时值班制度，并保持通讯畅通，遇有突发事件要及时妥善处理，并立即上报镇教育办和市教育局，不得瞒报或拖延。
(四)对学生进行“崇尚科学、关爱家庭、珍惜生命、反对”为主题的专题教育
各学校要在放假前加强宣传教育，防止“”等和迷信活动利用暑期毒害青少年一代，让学生不但要自己不相信，还要向家庭、亲友和社会进行宣传教育，进一步认识“”等组织对国家、对社会、对人民的严重危害，增强识别、抵制的能力，充分认识、有害气功、迷信等活动的本质及危害性，使学生提高防范和抵制歪理邪说的意识，提高反斗争的能力，形成崇尚科学文明，拒绝侵蚀的良好氛围，从根本上铲除“”等组织赖以生存的社会基础和土壤。
(五)做好暑期教师培训工作
按照省教育厅统一部署，2013年暑假将继续组织开展中小学(含幼儿园)教师远程研修培训工作。学校要成立培训工作领导小组，根据省教育厅和济南市教育局要求制定培训工作方案，严格按照全省统一的课程进度，按时收看视频、提交作业和积极参与网上研讨。要组织好教师的面对面研讨，保证每一位教师保质保量完成研修任务。
禁止教师有偿家教。学校要将教师是否参与有偿家教纳入对教师师德考核和工作考核的重要内容，实行“一票否决”制。对进行有偿家教的教师，一经查实，严肃处理。
(六)做好校舍维修管理工作
各学校利用暑期对校园校舍进行整理与修缮。对校舍破旧的门、窗、墙面要进行加固维修及粉刷，对破损的课桌椅要进行必要的维修和更新。认真检查、维修学校食堂、学生宿舍、厕所等配套设施，采取妥善措施解决校内危房危墙。要抓紧进行新建、改扩建工程，确保在秋季新学年开学，以整洁、崭新的校园面貌迎接学生入学。
(七)其他工作
1、暑假前各中小学按照市教育体育局和镇教育办期末工作的安排，做好初中、小学期末检测工作。
2、各中小学做好期末各种工作总结，将学校总结、教导总结、总务总结、团队总结、师德考核、量化考核、评先树优、安全度假信、假期值班表等材料于放假时交镇教育办。
3、7月8日，举办中小学教师“说教材”培训。 4、8月26日，召开校长会，教师集中学习备课。
5、8月27—8月30日，举行“说教材”活动比赛。做好开学前的准备工作。
6、各中小学按照教育办要求，做好初一和小学一年级的招生工作。
7、各中小学按照征文比赛要求，每单位上交5—10篇征文，教育办汇总后上报市教育体育局。
三、组织领导
【关键词】高效率 辅导员工作 思考
辅导员工作是繁杂而艰巨的，也是很有意义的。高校辅导员是高校与学生之间联系的纽带，是学生管理工作第一线的参与者，是维护高校稳定不可或缺的重要角色。因此，辅导员工作显得尤为重要，高效率做好辅导员工作，不但可以得到领导的赏识以及学生的认可，同时也可以为我们赢得宝贵的时间来进行科学研究。下面，以一个做了两年高职院校辅导员工作的实际，浅谈一下自己对如何高效率做好辅导员工作的几点思考。
一、营造良好的工作环境
良好的工作环境是高效率做好辅导员工作的前提，这里所说的工作环境主要指工作氛围和职场关系两个方面。
（一）良好的工作氛围需要大家的共同努力来营造，在辅导员队伍中，我们应该是一个团结上进、不折不扣的团队，在辅导员工作中我们能够做到互相帮助，取长补短，共同为学生管理工作的稳定发展做出自己的努力。
（二）良好的职场关系可以让我们处于宽松的工作环境中，处理好与上级领导和同事们之间的关系，是辅导员工作中的重要环节，领导的宽容和关爱，同事们之间的和睦相处，给我们提供了在辅导员工作中自由发挥，大胆创新的良好平台，同样的工作要求可以使用不同的工作方法来高效率完成。
二、培养可靠的学生干部队伍
培养一支可靠的学生干部队伍是高效率做好辅导员工作的重要手段。辅导员工作很大部分与学生密切相关，学生干部队伍作为辅导员的得力助手，是做好辅导员工作不可或缺的一部分，因此，培养和建设好一支可靠的学生干部队伍显得尤为重要，是我们高效率做好辅导员工作的重要保障。
（一）从新生入学报到开始，在整个军训过程中，我们就应该着手物色比较能干的学生作为学生干部的候选人，在建立学生干部队伍的构架上，可以尝试“学生会”的管理模式：一个班级设置一名班长，其他班委成员分为四个小组，每个小组设一名组长，各自负责不同的班级工作事务（如下图）。
（二）四个小组的主要分工如下：
第一小组由团支书当组长，组内成员有社团委员和服务委员。主要负责院系团委方面布置的工作，如入党积极分子的培养，青年志愿者服务校园、服务社区活动，班级每月主题班会筹备开展。
第二小组由纪律委员当组长，组内成员有组织委员和宣传委员。主要负责班级班风和学风建设，课堂考勤和纪律维持，宣传和组织学生参加各种活动。
第三小组由学习委员当组长，组内成员有文艺委员和体育委员。主要负责学习方面，包括知识学习、职业资格证书考取、知识技能比赛、文艺和体育比赛等方面的组织报名和筹备参与。
第四小组由生活委员当组长，组内成员有心理委员和宿舍长。主要负责学生的勤工俭学和奖助学金评比材料收集、贫困生的及时跟踪了解、特殊学生的关注关爱以及学生宿舍卫生的日常保洁监督。
从以上的结构图和小组分工可以看出，辅导员只要培养好班长和四个小组长，一支可靠的学生干部队伍就可以形成。在日常的班级事务中，辅导员只要把工作任务分配给班长或者四个小组长，他们就会各司其职，按时按量地去完成，在工作职责分工明确下，学生干部的工作积极性得到了明显提高，很多干部也得到了较好的锻炼，为高效率做好辅导员工作提供了强有力的保障。
三、养成良好的材料归档习惯
养成良好的材料归档习惯，是每个辅导员高效率完成工作的必备条件。辅导员工作比较繁琐，在日常的学生管理工作中，需要使用到的材料较多，如果我们平时没有把材料归档好，需要用时再急急忙忙的寻找，不但影响工作的效率，也会影响我们工作的心情。
因此，我们在日常的工作中，应该做到：学生的基本信息要及时更新并且要齐全，学生的谈话记录，班级主题班会材料、学生的综合测评材料等各种与学生相关的材料必须归档好，最好是有电子文档存档。只有养成良好的材料归档习惯，才能使我们在日常的辅导员工作中，能做到心中有数，所需材料能快速的找到，保证了我们辅导员工作的高效率完成。
四、工作要有计划性、前瞻性
关键词：留守儿童；教育；专业社会工作；优势
中图分类号：G775 文献标志码：A 文章编号：1002-2589（2012）13-0209-02
一、留守儿童教育的专业社会工作介入需要
留守儿童是人口城市化、劳动力转移过程中出现的社会问题。留守儿童的父母双方或一方外出，造成了家庭教育功能的逐渐弱化，因此也带来了一系列问题及影响。父母一方外出打工的家庭，留下的另一方往往由于农活较多，无暇顾及孩子的教育；而父母双方均外出打工的家庭，孩子主要由祖父母、外祖父母或者其他亲戚等代为教育，由于一些代养人的养育方式不当，或过于溺爱、放任，或有所顾忌而不予严格管教……所有这些因素，造成了留守儿童家庭教育缺乏有效性，导致了留守儿童自身出现一些不良情绪、心理及行为，最终也给社会造成了一定的影响。留守儿童，已经成为中国教育不得不正视的一种现象，也是我们全面提高国民素质，建设和谐社会所不得不面临的一个实际问题。留守儿童教育问题需要引起社会的广泛关注，需要政府、社区、家庭和学校都寻找自己角度的应对措施。同时，还需要一个专业的群体——社会工作者致力于留守儿童工作，将各方面的有效资源联合起来，为应对农村留守儿童家庭教育缺失问题出谋划策、身体力行。专业社会工作是指一种运用专业技能和知识帮助社会成员克服生活障碍、增强社会生活适应能力、提高生活质量的社会服务工作，又是指从事这类服务的一种专门职业[1]166-167。
留守儿童的教育需要社会工作者们为其充分调动一切可以利用的社会资源，建立一个有效的管理网络及运行机制。体现在专业社工可以联合政府、妇联、儿童保障部门等相关组织机构和学校等相关教育机构共同组建一个留守儿童家庭教育的指导机构，并由各机构部门推选负责任的代表和社会工作者组成领导小组，负责协调各方关系、筹措经费、统筹安排等各项工作。
二、留守儿童教育的专业社会工作介入过程
（一）宏观社会工作行政：争取政府和政策法规层面的帮助和支持
城乡壁垒的种种限制使得进城农民工无法把子女带在身边，为了保证城市农民工子女就地入学，社工行政人员可以运用组织及社会的力量呼吁和争取政府有关部门的帮助。1）通过减免农民工孩子进城读书所需的各种费用，尽量保证教育费用在农民工家庭经济收入所能承受的范围之内，以此来实现留守儿童追随父母，在城市读书，亲情、教育两不误；2）呼吁政府通过给予一定的补助及各种优惠政策鼓励私人创办农民工子弟学校。既满足低收入流动农民工子女入学的实际需要，又可以让农民工父母亲自照顾教育身边的子女。3）呼吁国家政府部门采取相应的措施来规范农民工子弟学校的办校条件、办校标准、师资力量、教育教学质量、饮食卫生条件等，督促其办校行为。
社工行政人员还可以争取政策法规方面的支持。我国目前缺乏严格和完整的法律对未成年人的监护人进行约束，有些父母就用金钱和物质代替对子女的监护[2]19-20。为此，社会工作行政人员应加大相关法律法规的宣传力度，并在新的立法中呼吁、鼓励政府将农村留守儿童的合法权益纳入其中，为留守儿童随父母外出上学创造条件，减少农村留守家庭的出现，同时，还要对侵害留守儿童的合法权益的责任人包括家长，追究责任，确保留守儿童的健康权、人身权和受教育权。
（二）中观社区工作：以社区为载体充分调动社会资源
我国农村社区教育仍处于起步阶段，对家庭教育的指导有限，也加剧了农村留守儿童家庭教育的压力。农村社区教育资源的有限，无疑使祖辈们无从得到指导，加大了其家庭教育的难度[3]34-39。因而，在中观层面，社区工作者就要努力实现社区教育与家庭、学校教育的一体化，为留守儿童创造一个良好的社区教育环境：第一，设置社区教育机构，开展必要的社区教育，加强对留守儿童临时监护人的教育培训和有效监督；第二，开展社区教育活动，规范和引导留守儿童形成良好行为习惯，塑造与培养他们形成优良品德。例如，在农村社区设立诸如“留守儿童谈心室”、“留守儿童心理健康咨询室”等机构，由专业的社会工作者管理工作，为留守儿童和临时监护人、教师提供共同交流、谈心的适宜环境，搭建心灵倾诉与沟通的平台。具体形式包括：有线广播或者文艺会演形式的家庭教育知识宣传；安排农村学校教师的入户指导，或者利用闲暇时间举办家长培训学校；联合退休老教师和热心留守儿童问题的志愿者，组成留守儿童家庭教育委员会，定期深入留守儿童家庭，传授家庭教育的知识、方法；设立家庭教育辅导站，为家庭教育困惑者寻找解决对策并提供专业辅导。
（三）微观个案、小组工作：个别化服务与团队共同参与有机结合
针对父母及临时监护人，社工会根据留守儿童目前暴露出来的问题和父母及临时监护人反映的情况，在自愿报名参与的原则下，以小组工作的形式把留守儿童的父母或者临时监护人集中在一起进行一系列的活动；或者根据需要，以个案工作的形式对临时监护人进行个别化指导。目的是对他们进行儿童教育的基本内容、教育规律及方法等普及性教育，使其了解留守儿童出现的生存危机和道德行为的不良问题以及自己监护的任务和责任，引导他们发现自身在家庭教育过程中存在的问题并获知如何改善的解决之道。针对留守儿童本身，社工可通过个案工作手段对留守儿童进行心理、情绪和情感的个别疏导；也可以通过小组工作的形式为聚集在一起的多个留守儿童设计一套专业的活动方案，提供专业化服务；还可以采用家庭联合治疗的方式，联合留守儿童的父母和临时监护人，三管齐下对留守儿童全面加强教育，给予多方关怀。
社会工作者实施专业化过程主要经历五个步骤：一是接案与建立关系；二是收集资料与问题判断；三是以“案主自决”为原则，制定总、分目标和工作计划并签订工作协议；四是以“个别化”为原则，实施服务计划；五是结案与评估，并对案主后期表现进行跟进计划服务。
三、留守儿童教育的专业社会工作介入优势
专业社工是一种运用专业知识和技能帮助社会成员克服生活障碍、增强社会生活适应能力、提高生活质量的社会服务工作和专门职业。以专业的角度和相关的经验来看，专业社会工作对于留守儿童教育的介入有着其他学科和介入方式所不具有的得天独厚的优势。
（一）具有社会政策法规建构和价值导向的独特优势
在政策法规的制定和制度的方案设计过程中，社会工作行政人员主要关心弱势群体如何通过社会政策受助，这种专业取向使其在社会服务体系中常常自觉成为广大弱势群体权益的“代言人”。作为弱势群体困难和需求的主要表达者、诠释者和推动其社会服务最大化的主要践行者，社会工作者在长期从事弱势群体服务过程中，深入弱势群体，与留守儿童及其父母是有着密切接触的，对他们当前面临的实际问题和真实需要也是十分了解的。
（二）具有高度专业化的介入方法和手段的独特优势
社会工作者是一支高度专业化的队伍，有着专业的伦理规范、专业的领导团队和组织机构，以及专业素养和方法技能的教育和实践背景。主要体现在，专业社会工作的介入过程主要有三大层面、四大专业方法，即宏观社会工作行政、中观社区工作、微观个案工作和小组工作。专业社会工作在“以人为本”“助人自助”的理念下，把“案主”——留守儿童及其父母看做是弱势群体，认为他们是能动的主体，与其建立信任关系，并帮助他们发现自身的长处，最终实现“自助”。专业社会工作者，有着广泛而多样的社会网络，在增权使能方面有着巨大的优势，它可以在培养社会公民服务意识和志愿者精神，在积累社会资本和在实现个人的社会性恢复等方面发挥其无法取代的独特优势作用。
（三）具有在协调和动员社会资源方面注入社会服务的专业内涵的优势
对于留守儿童的教育，以往主要是一种自上而下的行政纵向模式，缺乏自左向右的社会横向模式，不能形成广泛而有效的资源整合的社会网络。社会工作者具有基层工作和专业组织的优势，可以在自上而下的政府资源动员、自左向右的民间资源动员以及服务的系统性和专业性方面注入其专业性内涵。具体体现在，社工对于留守儿童及其父母的困难和需要有着深入的了解，对于寻找、联络政府民政、劳动和社会保障、卫生等部门的正规资源方面有着自己的专业方法和渠道，对于邻里、朋友、亲属和志愿人员等非正规资源和未被启用的各种持久而普及社会资源的协调和动员方面有着自己独特的力量和手段；专业社工可以通过发挥“个案管理”、“社会支持网络”等专业方法的作用，为留守儿童群体提供专业社会服务，帮助留守儿童逐步走出面临的困境，满足他们物质和精神的需要；还可以通过发挥社会行政资产筹集和管理的各项功能，设立专项服务基金，改善当前社会资源动员的临时性和被动性，实现社会资源的动员和运作的专业性、系统性和有效协调性，真正长久而有效地实现留守儿童教育的改善与发展。
参考文献：
[1]侯玲.专业社会工作介入突发事件精神救助的优势[J].辽宁行政学院学报，2009，（1）.
[2]黄晓慧.关于农村留守儿童家庭教育缺失的思考[J].当代教育论坛，2006，（5）.
[3]韦凌云.农村“留守儿童”家庭教育现状的调查研究[J].中国家庭教育，2007，（6）.
一、围绕创建三级精神病专科医院，积极开展工作
（一）根据市卫生局制定的“三级精神病专科医院”的评审标准要求，今年2月份，护理部组织全院护士长再次认真学习每一项的评审标准，要求各科室按照各项要求完成每一项工作。
（二）加大护理质量自查力度，认真落实整改措施，提高护理质量，护理部护长不定期检查病区的各项护理质量，对存在问题及时进行整改，通过检查整改再检查整改的程序狠抓各项护理工作，使护理质量得到持续改进。
（三）加强护理人员应急能力，组织全院护理人员学习各项应急预案，并进行模拟练习，不断提高护理人员的应急水平。
（四）认真抓好各项护理文件的书写质量，组织护士长学习新的**省临床护理文书规范，各科室能严格按照《**省病历书写规范》的各项要求进行书写，做到及时、准确、如实记录病人的动态情况，为病人的诊治提供可靠的依据，有效防范医疗纠纷的发生。
二、加强安全管理，确保病者安全
护理部定期召开护士长安全管理会议，并定期到各科室进行护理行政查房，查找安全隐患，督促改进。在管理中做到护理安全工作常抓不懈，层层把关，责任落实到人，切实做好安全管理工作，有效防范安全隐患，保障病人安全。各科室护士长把安全检查工作作为一项日常重点工作来抓，及时检查病区的环境，消除一切安全隐患，确保了医疗护理安全，保障病患者生命安全。
三、加强护理管理及深化护理服务意识
（一）加强病区护理管理，提高护理质量。各科室护士长根据病床的设置，设立护理责任小组，由科内主管护师及护师担任小组长，负责本组护理质控及督促。护理部根据医院发展的需要，结合临床科室持点，不断完善护理质控制度，修订护理人员考核细则，进一步完善护理质量考核内容及评分标准，如病房管理、基础护理、分级护理、消毒隔离工作、护理文件的书写及各科室的护理质量等。
（二）加大落实、督促、检查力度，注意对护士操作流程质量的督查。抓好三级质控管理，按要求开展质控活动，明确分工，责任到人，做到人人参与，层层管理，共同把关，确保质量。有检查记录、分析、评价及改进措施。各科室护理措施完成率达90%以上，保证了护理质量持续改进的有效性。
（三）对护理质控中发现的问题，及时反馈，召开全院护士长会议进行讨论及分析，对护理存在的疑难问题进行讨论、分析、拿出有效的整改措施。护士对存在问题和改进措施的知晓率达100%。
（四）各科室做好急救药械的管理工作，每班交接时认真核对急救物品、药品、设备做到“四定”，及时补充急救药品，帐物相符，做到完好备用，确保其完好率达100%。
（五）加强护理文书质量管理。护理部不断强化护理文书正规书写的重要意义，使每个护士能端正书写态度，同时加强监督检查力度，要求科内质控小组定期检查，护士长定期和不定期检查，并对每份病历进行了终末质量检查，发现问题及时纠正，每月进行护理文书质量分析，对存在问题提出整改措施，形成护理小组长、护士长、护理部三级控，严格把好护理病历书写关。1-11月出院病历1713份，护理文书合格率达到了95.61%。
（六）强化动机，培养责任感，发扬“主人翁”精神，人人参与管理，充分发挥每个人的优点和积极性，使每人都能主动投入到工作中。强化主动服务意识，提倡“微笑服务”，礼貌招呼，文明用语，热情接待，细心介绍，尽情关注。
四、积极做好护理中期评估工作，加强组织管理，发挥团队核心战斗力
（一）成立组织机构，制定实施方案。为贯彻落实**省卫生厅颁发的《关于开展**省护理事业发展规划中期评估工作的通知》的要求，护理部制定健全可行的实施方案。邀请护理专家授课，使护理人员了解护理中期评估工作的重要性，分析要点，对照标准，制定和更新了护理工作流程和指引。（二）加强政策学习，保障工作开展。护理部组织全院护理人员认真学习贯彻《护士条例》、《护理工作管理规范》和《临床护理技术规范》等有关制度和章程，并对照《护理中期评估标准》的要求进行了自查自纠，进一步规范了护理管理工作和护士日常行为，提高了护理人员综合素质，确保护理中期评估工作的开展，在11月12日护理中期评估工作中，我院的护理工作得到市护理专家的认可。
五、健全管理体系，强化科学管理，持续改进护理质量
一年来，我院护理工作统一思想认识，加大工作力度，加强管理，创新工作机制，努力营造和谐、富有激情的护理工作氛围，提高专科护理质量和专业技术水平，使护理工作真正做到“贴近病人、贴近临床、贴近社会”，推进我院护理事业全面、协调、持续发展，不断满足人民群众日益增长的健康服务需求。
（一）完善护理管理体系建设，加强层级管理。
1、重新修订护理管理委员会。以“业务主管院长—护理部主任—护士长—护士组长”为主体的护理管理体系，明确了岗位职责、任务和要求。健全和完善了“护理部—护理质量与持续改进委员会—科室”三级管理工作体系，明确了护理质量管理委员会参与护理质量管理和监控的职责和任务。
2、科室建立了“护士长—护理组长—护士”质控网，强调人人参与质量管理，责任到人，充分调动每个人的积极性。在科室选拔责任心强、工作认真、有临床经验、敢于管理的护士当“质控员”监控科室护理质量，做到及时发现问题，及时向护士长反馈，实现护理质量的现场监控。
（二）加强培训，理顺管理流程。
今年分两批安排全院护士长参加**市护士长管理培训学习班，增长了管理知识，开拓了思路。强化护士长的责任意识、大局意识、主人翁意识；坚持每月护士长例会制度，做好上传下达，努力协调各科室之间工作。制定了护理不良事件上报制度及报告流程。
（三）勇于探索，突出专科特色。
统一管理标准，强调制度管理。护理部结合专科护理的实际及时修订和完善了医院的护理制度、护理质量评价标准、应急预案、流程和指引。为适应现代护理工作的要求，护理部指导老年一科率先开展apn排班、层级护理、五常法管理，重新制定工作职责、流程和指引、总结经验，目前3个老年科室开展了apn排班、层级护理（护理组长—护士—助护）、应用护理专科单。apn排班解决了护理不中断，减少交班次数，更有效地保障了病人的安全。在病房布置方面，各科室护士长能积极开动脑筋，美化病室的环境，为病人营造一个安全、温馨、和谐的住院场所。
六、注重教学，重视人才培养，提高护理队伍的综合实力
人才队伍的建设是护理综合实力的体现，是护理生产力的重要要素。一来年，护理部围绕队伍建设的目标通过教学、进修、讲座、交流、技能竞赛等形式不断加强在职护士综合能力。
（一）接受江门中医药学见习护生463人次，带教实习护士12人，荻海医院进修护士1人；接待护理同行来院参观87人次，接待卫校生来院做义工438人次。
（二）选派12名护理组长到南方医科大学举办的临床带教技能培训班学习；选派2名护士到香港学习精神病社区康复护理，37名护士分别参加了省级或国家级继续教育学习班，5名护士参加省、全国护理学术交流。
（三）举办院内护理业务11次，护士服务礼仪培训1期，护士职业素质教育5期，护理管理学习班1期，邀请市中心医院护理专家和卫校和老师授课，共968人次参加听课。
（四）护理部为了使护理人员的文化层次再上一台阶，举办了为期3个月的护理英语培训班，邀请专业英语老师授课。全院护理人员涌跃参加听课，这将为明年我院选拔护士参加全省精神科护理专科护士赴港考试打下了外语基础关。
（五）不断强化护理人员的护理操作技能。举办护理技能培训班2期、护理技能竞赛1次，并邀请中心医院护理和市护理学会护理专家作操作培训指导和评委。今年4月，护理部选派曹九英护长、岑洁容护士参加市卫生局主办的护理操作技能竞赛，取得了理论并列全市第一名、总分第三、第五名，获得了“江门创新能手”称号，曹九英护长还代表市参加省技能竞赛获得了理论三等奖和技能优秀奖。
（六）选派老年精神一科王桃护士长参加省护理学会举办的《静脉输液技能竞赛专家评委培训班》和《**省护理工作中期评估专家组培训班》学习，对我院专科护理的发展和人才的培养起到积极的推动作用。
（七）为配合医院创建“三级精神病专科医院”的工作，护理部加强对毕业五年内护士的规范化培训。狠抓新护士的技能考核，要求每人熟练掌握12-16项护理操作，病区护长每月考核护士操作，护理部组织全院护士进行理论考试，参加人数为100%，全院平均成绩93.5分，合格率为96.7%。
七、改进服务流程，改善服务态度，切实做到以病人为中心
（一）优化护理人员结构、合理配置护理人员。护理部根据医院实际合理分配护理人力，老年精神一科积极配合护理部工作，克服困难，抽调护士到门诊注射液室帮忙，确保了注射室护理人员的配备。各科室能根据科内工作量实行弹性排班，从主观方面及时解决病人需要，并且美化病室的环境，为病人营造一个安全、温馨、和谐的场所。
（二）精神科克服人员紧缺，临床工作繁忙等诸多困难继续开展精神病人社区防治工作和出院病人的随访服务。1-11月，各病区完成出院病人电话回访人3891人次，家访271人次，回访率达93.2%。在随访服务过程，得到病人及家属对护理工作的表扬多次，也收到许多合理的意见及建议。
（三）护理部每季度进行护理满意度调查，参与满意度调查的病人数达748人次，平均满意度98.32%。对调查中病人认为不满意内容，要求科室提出整改意见并作为下一轮考核的重点。
（四）一年来，在全院护理人员的共同努力下，我们的护理质量有了较明显的提高，护理过失比去年同期下降11.2%,有效投诉为0，护理满意度比去年提升1.34%，收到病人的表扬信5封，锦旗12面，口头表扬多次。
八、注重护理文化建设、打造团队核心凝聚力
护理文化建设是护理品牌建设的基础，护理品牌的建设是护理工作综合实力与团队核心凝聚力的表现。通过建立团队文化，创建学习型团队不断打造护理团队核心凝聚力。护理部带领全体护士在护士节、重阳节、精神卫生日精心策划文艺汇演、演讲比赛、护士征文比赛及重阳敬老、精神卫生日等大型庆典活动，活跃护理文化氛围。强化护理团队意识，展现护士风采。
（一）为迎接医院“三级”评审，进一步提高护理操作技能，于3月底举行了全院女职工进行静脉输液护理操作技能比赛。比赛决一、二、三等名，并选拔前2名参加**市卫生系统女职工护理操作技能大赛，曹九英、岑洁容2名选手理论成绩并列全市第一，技能竞赛总分获得全市第三和第五名的好成绩，我院护理部获优秀组织奖，并接受市总工委、市卫生局、市护理学会颁发荣誉证书。
（二）护士节前夕在全院范围内开展了“我对人性化服务的理解和对策”征文比赛和“优秀护士”的评选活动，6名护士分别获得一、二、三等奖，给予王桃、曹九英、冯锦妹、冯锦解、王莉、林连英、岑洁容、吴淑华、彭晓梅、梁顺艮、梁丽卿、文英十二名护士被授予了**市第三人民医院2008年度“优秀护士”称号，林连英、岑洁容获市“优秀护士”称号，王莉获市“优秀护士长”称号，这对全院护士都是一种激励和鼓舞。
（三）2009年5月11日晚，在医院会议大厅，举办了以“以人性化服务”为主题的护士演讲比赛和表彰大会。大会对在系列活动中涌现的先进团体和个人、优秀护士进行了颁奖。
（四）今年重阳节，护理部按照院长办公会议要求，制定活动方案，精心策划了院内院外“温馨重阳节，情暖老人心”活动，与各职能科室分工合作，在迦南社区开展慰问老人义诊、邀请市退休老人来院座谈以及院内举办大型文艺汇演活动，展示了我院护理人员多才多艺的另一面。
九、护理人员出色完成各项护理工作
（一）1-11月全院共收治了住院病人1467人次，出院1328人次，一级护理144433人次，理发1539人次，鼻饲2408人次，皮下注射519人次，灌肠166人次，换药74339次，抽血21694人次，静注2640人次，静脉输液16239人次，肌肉注射64089人次，皮试519次，导尿209人次，冲凉109949人次，口腔护理13469人次，会阴冲洗11429人次，膀胱冲洗21065人次，吸氧4810人次。
（二）护理人员撰写护理论文8篇，参加省护理学会学术交流5篇，参加全国学术交流2篇。
一、指导思想：
以党的精神为统领，按照xx期望孩子们成长得更好的要求，牢牢把握少先队组织的根本任务，夯实团队基础组织建设为抓手，坚持儿童路线，把孩子放在心中位置，尊重教育规律。对照学校新发展规划，以课程化建设为契机，从少年儿童的特点和生活经验出发，深入开展贯彻党的精神学习宣传工作，通过各类活动为载体，灌输培养少年儿童对党和社会主义祖国的朴素感情，引导少年儿童在成长过程中逐步树立正确的三观，做到三热爱。
二、工作目标：
1、发挥校园文化载体和活动阵地作用，向少年儿童宣传好党的精神。
2、深入开展少年儿童思想教育，引导少年儿童树立正确的三观，做到三热爱。
3、深化红领巾心向党主题教育活动，充分发挥少先队榜样的作用。
4、落实鼓号队训练工作，抓好少先队标志性阵地及文化基础建设。
三、工作重点：
(一)进一步加强少先队自身建设
1、抓好少先队阵地建设，不断完善少先队各方面的职能。发挥大队委员的作用，力争培养一批德才兼备的队干部，全心全意为队员服务。各中队要设立更多类型的队干部服务岗位，实行民主选举和队干部轮换相结合的少先队小干部任职制度，并加强对他们的思想教育和技能培训。
2、继续按德育常规的要求，切实加强我校少先队组织的建设，促进少先队常规工作管理的规范化和制度化。
3、鼓号队是少先队基础建设的一个重要方面。本学期将继续对鼓号队员强化训练，贯穿始终，作为平时的一个常抓不懈的基础训练。让广大少先队员通过参加鼓号队的训练，培养集体主义、团队协作的精神。
4、加强德育与少先队的工作整合，以课程化、精致化的理念，重视学生的仪式教育，对入学、入队、毕业典礼、社会实践等活动进行再设计与相对固化，形成学校特色的微型课程。
(二)开展形式多样的主题教育活动。
①以学习党的精神为统领，通过少先队辅导员给学生讲活动，对广大队员进行爱国主义、集体主义和革命传统教育，让他们感知党的形象，帮助他们牢固树立中国特色社会主义的理想和正确的世界观、人生观、价值观。
②加强《队章》教育，广泛开展少先队员光荣感教育，帮助少先队员了解并不断加深对少先队队章的理解，明确自己的权利和义务，了解少先队组织的基本性质和使命，明确少先队员在组织中的地位和作用，熟悉少先队的组织生活，引导少先队员以是少先队员为自豪，愿意为少先队添光彩。
③以民族精神代代传体验教育为主要途径，深入开展学雷锋系列活动，引导少年儿童从小培养志愿者服务精神，树立公益服务社会的理念，传递社会正能量，进一步展现新时期少先队员风貌。
④以党的为契机，做好贯彻党的精神学习宣传工作，通过红领巾广播、宣传栏、中队队报、队刊做好红色主题宣传工作。培养和灌输队员们对党、对社会主义祖国的朴素感情，让儿童感受党的关爱，感受优秀*人的榜样。
⑤以同在一片蓝天下，手拉手共同成长为主题，继续开展红领巾手拉手活动。大队部通过与南门村小学少年儿童小手拉大手活动，结交一个手拉手小伙伴，营造平等、互助、友爱的和谐社会氛围。引导他们互相学习，互相激励，共同成长。在活动中要注重双方情感的交流，发现对方的闪光点，让结对小伙伴感受社会的温暖，让手拉手小伙伴体会生活的艰辛，从而引导少先队员之间互相关心、相互学习、共同进步。
四、工作安排：
二月份：
1、做好开学典礼各项工作。
2、总结寒假工作、制定新学期校少先队工作计划。
3、开展好大、中队委员会议。
4、举办镇美术、书法、手工、泥工现场竞赛暨优秀作品展并选拔赴市参赛。
5、组织开展第十届晋江市中小学电脑制作活动(截止时间3月14日)
6、鼓号队集中训练。
三月份：
1、雷锋精神伴我行学雷锋系列活动
2、感恩系列教育活动：结合三八妇女节，各中队以妈妈，真好!为主题开展活动，要求队员了解自己的妈妈，感受妈妈的爱，并为妈妈做一件事。
3、植树节人人争当护绿使者活动：设计一句护绿提示语，自制一块护绿广告牌，完成一件护绿任务。进行植树节教育，各中队开展我做护绿小使者绿地认养活动。
4、全国中小学生安全教育日活动：三月最后一周的星期一为全国中小学生安全教育日，此周定为安全教育周，通过晨会、国旗下讲话等活动增强队员的安全意识。
5、举办镇小学生棋类比赛
6、参加晋江市第xx届中小学生美术、书法现场竞赛暨优秀作品展。
7、选拔参加市小学生六项技能比赛。
8、开展科技小发明、小制作和科学幻想绘画比赛活动。
9、开展小学生队仪式评比活动。
10、组织参加市少先队辅导员鼓号队培训。
11、鼓号队集中训练。
四月份：
1、结合清明节，开展革命传统教育：开展春游综合实践活动--扫墓，结合看革命影片，读革命书籍，讲革命故事，开主题班会，学革命精神开展系列主题活动。
2、举行20xx年安海镇小学生乒乓比赛。
3、举行校园歌手卡拉OK比赛并选拔参加市赛。
4、组织小学生英语口语比赛参加泉州市小学生英语口语比赛。
5、组织开展青少年爱国主义读书教育系列活动。
6、开展广播操、特色操、眼保健操评比活动。
7、开展镇级少先队中队观摩研讨活动。
8、鼓号队集中训练
五月份：
1、筹备庆祝六一国际儿童节活动。
2、感恩孝敬教育月：庆祝五一国际劳动节。
3、开展助残扶弱献爱心活动。
4、举行小学生南音比赛并选拔参加市比赛。
5、举行镇市少先队腰鼓大会操。
6、鼓号队集中训练。
六月份：
1、六一庆祝系列活动(少儿文艺会演)
2、参加市小学生篮球赛。
3、期末大队干部会议。
4、总结学期工作，布置暑假工作。
20xx年春季小学少先队工作计划(二)
一、指导思想
本学期，校少先队以“勤奋学习、快乐生活、全面发展”寄语要求为指导，以“以人为本，以德为先”为宗旨，深刻领会党和国家对少年儿童的亲切关怀和殷切希望。全面加强少年儿童思想道德建设，全面落实中小学少先队活动课程，进一步加强少先队组织建设，努力开创我校少先队工作新局面。
二、工作目标
1、继续深入开展“每周一习惯”的系列活动，引导学生积极参与道德实践，自我教育、自我提高、升华心灵、陶治情操，成长为一个真正有道德的人。
2、大力加强安全教育，提高学生的安全意识和自我防范能力，举行安全知识讲座，利用国旗下讲话进行系列安全教育，配合学校进行安全疏散演习。
3、以礼仪特色教育工作为抓手，引导少年儿童养成良好的行为习惯。强化小学生仪容仪表、文明礼仪、尊老爱幼教育，努力营造宽松、和谐、向上的教育氛围。
4、开展全国青少年读书教育系列活动，激发学生努力掌握科学文化知识，不断提高思想道德水平，从小立大志，为全面建成小康社会贡献力量。
5、深化少先队活动，从活动中培养和提高学生的素质。组织开展综合实践活动，不断提高学生综合素质。
三、具体工作安排
三月份：
行为规范与道德宣传教育月
1、组织好第一次升旗仪式。
2、召开劝导队会议。组织常规评比。
3、制订少先队工作计划。
4、开展第一次主题班会“新学期新打算”，对学生进行行为规范教育
5、召开期初工作会议。
6、参加镇美术、书法、手工、泥工现场竞赛。
7、开展“学雷锋树新风”少先队主题教育活动。
8、庆祝“三八”妇女节，开展“感恩”活动。
9、结合“植树节”开展校园护绿活动，开展“公民道德建设月”教育。
10、组织参加安海镇小学生棋类比赛。
11、举行全国中小学生安全教育日(周)系列活动，参加可慕学区“盼盼杯”小学生交通安全知识竞赛。
12、参加可慕学区校园歌手初赛。
四月份：
光荣传统代代相传
1、组织祭扫革命烈士陵园，开展革命传统教育活动
2、清明节假期安全教育。
3、参加镇级少先队主题观摩研讨活动。
4、参加20xx年安海镇小学生乒乓球比赛
5、参加镇第五届师生灯谜赛。
五月份：
感恩孝敬热爱劳动
1、开展庆祝“五一劳动节”活动，教育学生爱劳动，尊重劳动者。
2、组织开展校园科技文体艺术活动。
3、感恩、孝敬教育月活动，开展助残扶弱献爱心活动。
4、参加镇级少先队主题观摩研讨活动。
5、开展学习《弟子规》读书系列活动。
6、开展5、12防灾减灾日、第四个XX市学校交通和防溺水安全教育周系列活动。
六月份：
放飞理想展示风采
1、开展“庆六一”系列主题活动。
2、参加镇“十佳少先队辅导员”大赛。
3、组织参加小学生英语口语比赛。
4、防溺水安全教育、期末安全教育、闭学式安全教育。
5、召开少先队工作总结会。
七月份:
平安暑期快乐拓展
1、收集和整理少先队活动资料。
2、学生安全教育
20xx年春季小学少先队工作计划(三)
一、指导思想：
以学校工作计划为指导，针对我校实际情况，创新性地开展德育工作，使学校德育工作与学生实际情况相结合，探索更适合学生年龄与身心特点的新举措，使德育工作真正落实到学生的学习生活中。坚持以爱国主义教育为主线，以强化行为规范养成教育为重点，不断增强德育工作的主动性、实效性，形成全员、全方位、全过程参与的德育模式，力争使德育工作形成我校特色。
二、工作目标
1、求精：狠抓德育队伍建设，努力打造一支高素质的班主任队伍。
2、求新：从学生的实际需要出发，结合上级主题教育内容，开展丰富多彩的活动，陶冶情操，提升育人的实效性。
3、求真：结合学校办学特色和办学理念，抓好班级文化建设，进一步推进德育课程体系的建设，让学生在良好的育人环境中茁壮成长。
4、求实：抓好日常行为习惯的养成教育，从小事入手，从一点一滴做起，培养良好的行为习惯，注重个性化、人性化的教育。
三、工作重点：
1、加强德育队伍建设。一支优秀的班主任队伍是学校德育工作的重要力量。继续实行班主任工作例会制度，定期召开班主任工作例会，继续加强班级常规管理方法、育人艺术的研讨。
2、常规管理工作常抓不懈。通过对学生日常行为规范的检查评比，促进班级建设，充分发挥全员育人的作用。
3、扎实推进主题教育活动。每一个主题活动真正走进孩子的心里，带动每一个学生爱学习、爱祖国、爱劳动等核心价值观的培养与逐步形成。
4、加强德育阵地建设，形成立体多维网络，齐心协力促进孩子成长的立体教育网络。
四、具体工作：
（一）加强德育队伍建设。
1、提升教职工德育理念。
继续在校园内营造“全员育人”、“一岗双责”的教育氛围，不断规范德育队伍管理，激发教职工“教书育人”的激情。要牢固树立全员、全方位、全过程的大德育观，进一步更新教育观念，明确人人都是德育工作者，每一个教职员工都应该在自己的岗位上，发挥岗位的育人功能，自觉承担起对学生的思想品德教育和养成教育的工作。
2、加强班主任管理与指导。
积极做好新班主任的岗前培训（如班主任工作手册的填写、学生常规管理、家校联系等等方面）、通过聆听讲座、课程展示、骨干引领等方式来进行现任班主任的在职培训；组织好骨干班主任积极外出学习培训。班主任沙龙、班主任例会正常开展，一个月一次活动。组织好班主任沙龙活动，选择班主任常规管理工作中遇到的突出问题，把管理中存在的共性问题解决好、把个性问题挖出来，一起找出解决问题的办法，让论坛更具针对性和实效性。
（二）强化“育人”目标意识，突出养成教育重点，切实加强学生思想道德建设。
以主题教育活动为抓手，切实加强对学生进行基本的思想道德和文明行为的教育、培养，促进学校良好的风气形成，促进教学教育质量的提高。积极研究探索学生思想道德建设的新对策、新方法和新途径，努力以丰富多彩的校园文化熏陶人，以生动活泼的群体活动教育人，以切实可行的行为规范引导人。
1、用“规范”育人。
（1）以《小学生守则》、《小学生日常行为规范》为依据，结合学生年龄特点，坚持从细微之处入手，加强观察、监督、引导，发现问题，及时解决。要坚持从小处着眼，从小事抓起，培养学生良好的文明、礼仪和卫生等习惯，继续以开展“文明班级”、“班级常规月考”等活动为抓手，逐步形成富有校本特色的常规教育体系。
（2）继续完善学生行为规范常规竞赛，坚持每天一检查，每周一小结、利用每周升旗仪式进行年级常规优胜班的“流动红旗”授予仪式，通过这种显性的激励模式促进各班重视文明礼仪和各方面好习惯的养成，提高养成教育的实效性，逐步内化成为学生的自觉行为。
（3）培养高素养的银杏娃。
结合老叶小学“智慧之星”“道德之星”争星活动，开展个人素养工程：“走好路，吃好饭，说好话”，强化行路安全、文明就餐、文明礼仪的教育。
2、用“活动”育人。
学校坚持通过开展丰富多彩的德育实践活动，提高学生的思想道德水平和文明素质。扎实推进各项主题教育活动，关注年龄节点上学生的仪式教育，将上级主题活动整合进校本主题活动中，做到早作准备，有序安排，稳步推进，以扎实丰厚、点面结合的校本主题活动成果，以“精选主题，有效整合，点面结合，关注过程”的指导思想和操作策略，切实提高活动过程的有效性，加深每一名学生参与活动的体验、感受与领悟，让每一个主题活动真正走进孩子的心里，带动每一个老叶小学学子爱学习、爱祖国、爱劳动等核心价值观的培养与逐步形成。
（三）重视德育课程建设，构建德育内容体系。
开展学科德育渗透教育活动，充分发挥各学科自身的特点，做到传授科学文化知识与加强学生思想修养相统一，灵活随机地对学生进行思想教育。积极开发校本德育课程，要求正副班主任的晨会课上使用下发的校本教材，班主任每周至少上一课，副班主任利用晨会课进行法制篇和安全篇的教育。力求通过新颖的教育形式，对学生进行潜移默化的教育。
以班会课为平台，充分利用每周的班会课时间，开展丰富多彩的主题班会课教育活动，教育学生学会做人、学会合作、学会生活。围绕传统节日和主题教育内容，精心设计每周、每月的主题教育活动，通过全员参与，多维互动，切实提高活动的成效。
（四）家校社区联系，加强安全法制教育。
1、开展青少年普法教育活动。加强法纪教育制度建设，开展“法制进校园”活动，提高小学生的法制观念和法律素质，增强学生自觉遵纪守法的意识和自我保护能力。聘请法制副校长、消防、公安、法院等有关部门和团体协同开展法制教育、安全教育、预防等教育活动，实现课内外、校内外教育联动、各方共同促进的工作局面，以保证未成年人思想道德建设的连续性与整体性。班主任老师要用好安全教育平台并组织学生在校积极进行安全教育培训，并在家长指导下完成相关作业。学校通过多种形式做好安全救护培训和突发事件演练，帮助学生形成必备的安全意识和逃生、自护自救的技能。
2、重视家庭、社会与学校教育的配合。利用校外德育教育基地，进一步形成德育教育的合力，举办家长学校讲座，定期召开形式多样的家长会。本学期将开展一、三、六年级的家长半日活动，二、三、五年级的家长会。另外，学校将积极协调家长委员会、关工委、德育基地等组织，统筹学校教育与家庭教育、社区教育的衔接与整合，组织丰富多样的主题活动。组建“家长志愿者“团队，安排有特长的家长进课堂，充分发挥他们的教育功能，建构立体多维的校外教育体系。
具体安排：
二、三月份
1、举行开学典礼。
2、总结缤纷冬日假日活动，上交假期各类资料。
3、新学期班主任会议。
4、制定德育、少先队、家长学校、心理健康教育计划。
5、制定2、3月德育活动细则。
6、结合“三.八”节，开展感恩系列活动。
7、学习雷锋精神，开展志愿者系列活动。
8、围绕植树节，开展爱绿护绿活动，倡导用实际行动保护学校绿色环境。
9、开展班文化建设评比工作，做好期初班级文化布置。
10、召开校值日岗、礼仪岗、大队委、班级卫生员、班级节能员、会议。
11、班队课展示活动。
12、组织开展综合实践活动。
13、结合3.22安全日活动，开展安全教育系列活动及逃生演练。
14、第一期班主任培训，开展班会方案设计比赛。
15、出好期初家长学校指导材料。
四月份
1、弘扬民族精神道德宣传教育（开展网上祭扫活动，民族英雄故事阅读活动。）
2、班主任例会、中年段班队课展示与研讨活动。
3、召开期中家长会。
4、举行家长半日活动。
5、做好春季运动会精神文明运动队暨“绿色中队”评比。
6、结合世界环境日，开展环保志愿者系列活动。
7、举行三年级成童礼。
8、征集家长委员会成员意见，并召开家委会成员会议。
9、做好班主任月考核工作。
10、第二期班主任培训。主题：演讲
11、班队课展示活动。
五月份：
1、结合“五一”劳动节和母亲节，开展感恩教育。
2、做好庆“六一”筹备工作。
3、第三期班主任培训。主题：情景应对
4、开展“小手拉大手创造无烟环境”活动。
5、班队课展示活动。
6、组织五、六年级观看科普电影和讲座。
7、做好校美德少年等评比活动。
8、中小学生经典诵读比赛。
9、做好班主任月考核工作。
六月份：
1、庆六一活动。
2、举行六年级毕业典礼。
3、班主任基本功竞赛：笔试
4、认真做好“三好学生”、“美德好少年”评选工作。
5、写好德育工作、少先队工作、家长学校等总结。
6、上交各类德育工作与活动资料，做好整理归档工作。
7、做好暑假纪律、安全、卫生等教育，启动“七彩假日”暑期社会实践活动。
8、做好班主任月考核工作，根据绩效考核方案，做好德教育质量考核工作。
我们眼下的社会，我们都不可避免地要接触到报告，报告具有双向沟通性的特点。在写之前，可以先参考范文，小编为大家准备了客服人员述职报告范文参考，仅供参考，大家一起来看看吧。
客服人员述职报告范文参考一
XX年XX月怀着满腔热血来到XX商场客服部门任职，在新的环境新的'岗位工作一年了。在XX年X月承蒙领导厚爱升职为客服部主管。今天我的述职报告主要对X年工作的总结和自己对X年客服部工作的展望。
一、岗位认知
我深知来到一个新的环境，走上新的岗位，一切都要从头做起，要熟知自己的岗位职责，了解自己所在公司的企业文化。在主管的关心、同事的帮助以及公司的培训中，我了解到了自己作为一名最基层的员工，在维护好顾客利益的同时，也要树立公司的正面形象。
二、工作情况
在各位同事的关心爱护、主管的支持帮助下，我较快的融入到了这个新的环境，进入了自己的新角色总台与播音客服人员。4个多月后任部门安排从总服务台调往贵宾厅任职。贵宾厅与播音室的主要工作：
1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。
2、接待客户投诉（前台投诉和电话投诉）。
3、会员积分兑换。
4、办理免单。
5、配合企划部完成每一期的赠礼活动。
6、播音室日常工作
三、岗位职责
1，注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象
2，维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务
3：做好顾客投诉与接待工作
4，配合公司完成每一次的活动任务
四、问题与不足
1，早晚班交接还是会发现不到位
2，楼层电话簿品牌登记不完善
3，客服人员对于商场知识偏薄弱，例如接待简单客诉时候都要依赖楼层主管
4，总服务台和贵宾厅知识本内部员工都了解的不够透彻
5，员工依赖性强，小问题都要依赖主管出面处理。例如电脑故障
6，个别员工自律能力差
五、个人建议
1，严格管理员工在岗纪律，整顿部门工作纪律。
2，加强各部门的沟通协作，以保证柜台进，撤柜能够及时更改品牌电话簿
3，对员工进行小型部门内独立业务培训，如接待投诉流程，退换货流程等等（包括播音室）
六、对未来的展望
1、自身要抓紧时间学习作为主管的各项工作事务，并把自己放在更高层次去要求自己，努力把自己向着全面性人才的方向培养，尽早让自己学会独立处理事务，成为全方面人员。
2、加强自身业务知识，提升工作能力，以便于以后对员工的培训工作可以更加完善，帮助员工成为优秀的客服人员，也使自己成为高素质人员。
3、加强与各部门的沟通协作。部门与部门的协作是很重要的，不仅仅是我希望
部门员工也要加强这方面的意识。
4、微笑服务。只要是服务行业微笑都是最重要的，尤其是我们客服部门。希望未来我可以以身作则，带动周边同事，主动做好微笑服务，把微笑服务深入人心。
以上是我任职以来的述职报告，不妥之处，请各位领导批评指正。
述职人：xx
20xx.x.x
客服人员述职报告范文参考二
一、提升值班经理素质，树立“四有”形象。
我这里所说的“四有”形象是指：有知识、有涵养、有耐心、有热情。值班经理作为管理人员，不仅肩负解决顾客投诉，维持卖场秩序的任务。更为重要的是，他们是商城形象的浓缩。他们的举止言谈，接人待物，看在眼里，顾客也看在眼里。大家都在拿他们衡量商城的水平，可见，他们的素质对于商城形象是相当重要的。从某种程度上说，他们比任何一个XXX人都更体现商城的素质。所以，提升他们的素质，是在顾客眼中提升商城素质的最直接快捷的方法。
素质的提升不是一朝一夕之功，需要环境的熏陶和长期的引导。所以，重点要座以下四点：
第一，业务技能的训练，我将利用一切机会，让值班经理获得更好的培训。从商品运营到人员管理，尽可能让他们具备更多的能量，这样才能在中游刃有余。
第二，严把素质教育。中国传统文化虽然不再是我们学科考试的重点，但是我总认为学习传统文化对做人的修为是很有益处的。所以，我希望让值班经理多接受传统文化的教育，熏陶儒雅之风，能够渗透诸如“老吾老以及人之老”的精髓。这样，首先从为人上会得到一个认可，利于他们处理解决卖场内出现的问题。
第三，发挥个人优势，树立职业化意识。值班经理年纪轻，形象好，这是优势。而每个人又有不同的特长。所以在工作中要善于发挥他们的特长，同时要灌输值班经理严于律己的苛刻意识。让他们有职业化表率的意识。
第四，多沟通，多谈心，不让年龄与级别成为鸿沟。他们年轻，年轻总免不了会急躁。尤其顾客林林总总，什么样的人都有，每天好听难听都听了，很可能就烦了。烦了，是干不好工作的。所以，我作为领导应该为他们，让他们把胸中的郁闷吐出来，把不快说出来，然后有问题解决问题，没问题继续工作，保障工作气氛积极、通达、乐观。
二、以“快”“准”“稳”树立收银品牌形象。
到超市购物的顾客十之八九都怕交钱排队，所以，收银速度的快慢直接关系到顾客对超市的认可，也是直接影响我们客流动速的瓶颈。如何能够把这个口扩大，才能在现有人力下，即保障平时不富裕闲散劳力，又能供应诸如两节时期的繁忙需求，这是我首次接手收银部后要考虑的工作。
我想在收银员中提出一个树立品牌形象的活动。使XXX收银员不仅仅成为一个部门，还是有口皆碑的一个品牌，这个品牌的特点就是“快”“准”“稳”。如果这个品牌树立起来了，并且能够通过社会媒介向大众传播，那么不仅仅利于稳定收银员情绪，利于收银部本身的管理，还可以为商城增添一个招引客源的亮点。可谓一举多得。
三、注重员工的思想动态，不仅关注本部门员工，还要协助营业部部长与主管调动员工积极性。
调动职工积极性，是在物力财力都不占优势的情况下，能够与竞争对手抗衡的最重要的一点。现在前勤的改革已初露锋芒，人员调动较多，员工们此刻的情绪必不稳定。所以，稳定他们的情绪应该是目前工作的重点。一方面要引导他们适应新的管理架构和运营流程；另一方面要关注员工中的低倾思潮，及时纠偏。我们总说处罚不是目的，而我认为处罚也不是最好的办法。我想我们不仅要为顾客创造良好的购物环境，也要为员工创造良好的工作氛围。让员工心情平和、愉悦的工作，让他因工作感到压力与挑战，同时也感到自信与荣誉，这样才能够协助营业部管理者调动员工积极性。
四、稳定老顾客，开拓新商圈。
购物大班车一直是我们巩固客源增强竞争力的有力举措。现在，大车班工作基本上已按部就班理顺流程。所以，下面我们要继续对各个客源点进行监测，按购买力与车辆费用、美誉度的比率综合评判是否需要更换客源点。尽量挖掘大车的潜力，提高它们的使用效率，同时注意维护和保养。让我们的四辆大车开得更稳定更长久。
以上是我就职之后的部分计划，因为对收银部还不了解，对服务办也不过只接了三个月，所以可能有些计划框架还很粗，需要与具体主管进行进一步的探讨。有些计划还不深入，需要进一步挖掘。今年商城实施预算管理，虽然我们没有明确的预算任务，但是我们的收银、退换货、大车维护保养都直接涉及商城大块费用支出。所以，我会在尽快熟悉工作的同时，结合预算管理，使我们能够为商城的增收节支作出贡献。
最后我要讲的是，一个部门要有灵魂，而部门的灵魂就是本部门的文明素质。通过我们的努力，以优质的服务给顾客带来方便和享受，让大家感觉到和谐和友善。以上就是我的岗职陈述。
述职人：xx
20xx.x.x
客服人员述职报告范文参考三
20xx年2月，我正式来到xx槟湖苑任职二期客服部主管，对于我个人来说，这是新的人生驿站。从2月到现在，不知不觉中就工作近1年了，感慨颇深。虽然很多人不了解客服工作，认为它只不过是接下电话、做下记录这些简单的事情罢了。其实不然，我将每位员工培训后，做到一名合格的、称职的客服人员，让他们具备相当的专业知识，掌握一定的沟通技巧，激发高度的自觉性和工作责任心，我一直很卖力，并且和他们一起努力着。尽管客服工作很平凡，但它却在业主的日常生活中扮演着重要角色，而且我相信随着社会的逐步向高端水平的发展，势必被多数人所看重。
时光如梭，转眼间20xx年工作已经结束，20xx年工作也全面铺开，在公司领导的大力支持和各部门的紧密配合下，基本完成了上年度各个阶段的工作目标和工作计划。任职以来，客服部始终贯穿着前期物业服务工作的要求，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平。部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作的积极性和责任心得到大幅度提高。 在过去的近一年时间里，经过了10余月的历练，参与了公司组织的4次品质培训，也在公司上级领导的支持和公司客服职能部门及本项目领导、员工的共同努力下，在工作取得了些许的成绩。在此，非常感谢公司各位领导在工作中给予我的大力支持与帮助。为了更好地开展下一步工作，及时发现和完善工作中的不足，现对我目前的工作情况作如下汇报：
一、部门日常工作的开展及履行自身工作职责与本人的工作表现
做好所管辖范围的内部员工管理工作，在工作中，本人积极勤恳，认真负责，以身作则，遵守公司各项管理规定，务求为本部门员工做好榜样。同时，担任“主管”一职后，本人能向领导及时做好汇报，向下级传达、布置工作，确保信息的畅通，保证工作的顺利进行。
1、有效、合理的安排工作
根据工作实际情况，员工的自身特点，能较有针对性地分配任务，务求将工作完成，做到更好。在项目20xx。5。4青年节活动中，部门人员取得了冠军团队。
2、与相关部门做好工作协调
根据工作实际情况，能与公司各部门、开发商客服部做好相关沟通、联系工作，确保日常工作的顺利开展，较好地将工作上的困难予以商讨解决。
3、做好业主的投诉处理沟通及拜访、回访工作
针对业主重要投诉事项，带领并引导员工通过各种可取方式与技巧进行跟踪处理并回复、回访业主。在过去近一年里，我部处理投诉21起。及时安排员工定期做好业主拜访、回访工作，通过与业主零距离的沟通交流，收集信息，向业主做好相关解释工作，将对业主的困扰降到最低，得到了广大业主的谅解。而在日常的服务工作中，了解业主所需所求，并根据反映的有效事项提供快捷高效的服务，这样为处理业主投诉工作做好了铺垫，在后期投诉处理中起到良好的效果。
4、监督做好员工考勤工作
按照公司管理要求，严格执行员工考勤制度。严格要求上、下班不迟到、早退并做好签到打卡。
5、在物业费的催缴方式上采取灵活多样式，在任职期间，20xx年物业费的收缴率达94%。
6、带领要求本部门员工在业主报修中做到“事事有着落 件件有回音”的服务承诺。本年度接待处理客户报事1255件，完成率98%，业主满意率100%。
7、为提高部门员工的的专业知识性，提高自身素质与业务技能，严格按照培训计划进行部门培训，本年度组织部门员工60余次。
8、顺利成功策划、开展了多次精彩的社区活动。
参与组织了项目的3。8妇女节送鲜花、5。1DIY亲子环保活动、5。29长者生日会、等12项社区活动的顺利开展，更好的拉近了与业主之间的感情。其中中秋文艺晚会在公司社区文化评选中，获得常州分公司第一名。
二、人员队伍管理
1、加强部门内部纪律管理
纪律是严明队伍的保证，是确保工作正常开展的有力保障。在日后工作中对纪律要“常抓、常管”，坚持按“制度办事”，务求打造一支“纪律严明”的客服部服务队伍。
2、加强工作的落实和监管力度
严格执行我司的工作方针“重在程序 狠抓落实 从我做起 立即执行”
3、加强员工的培训力度
强化培训，提高员工的沟通能力、协调能力和处理突发事件的能力，落实各项计划和新措施，抓细节，追求“提供最契合的服务”的服务理念，不断引导员工改变观念和树立良好的主动服务意识，从提升品质服务观念开始，从认真研究每一个服务细节开始，带动整个服务体系的提升。
4、开展员工业余活动，增进部门凝聚力与团队精神。
三、工作中存在的不足
总结20xx年工作开展情况，虽然取得了少许成绩，但也存在着些许不足：
1、部门员工有时做事不细心，责任心不强；
2、与业主沟通能力还有所欠缺；
3、客服前台与楼栋管家在对接方面沟通不及时，导致有些工作疏忽延时。
4、部门人员无全方位发展，只在从事单一工作。
四、20xx工作计划
在公司领导的大力支持和各部门的紧密配合下，客服部的各项工作也基本上完成了各阶段的工作目标，展望20xx公司精细化管理的一年，我们信心十足。
客服部是与业主联系的窗口，客服人员的服务意识和服务素质直接影响着客服部的整体工作。为了更好的服务于业主，提升物业服务的服务品质，让业主更满意，我部应该从六个方面开展工作。
一、做好客户日常服务工作，提高业主报修的及时率和完成率，减少业主的投诉和不满； 首先，我部应该规范内部管理，加强对员工的培训工作。
客服人员接触的业主较多，不同的业主会有不同的需求，而客服人员的专业水平又参差不齐，
为了更好的服务于业主，部门要加强对员工专业知识的培训工作，并定期进行考核，不断提高客服人员的服务水平，努力追求业主满意率达100%。制定较全面的物业管理礼节礼貌规范，加强客服人员语言、礼节及处理事务能力的培训。在接到业主报事时，首先应严格按照规范操作，然后各楼栋管家及时跟进回访，避免因处理业主报修不及时而引起的投诉。 其次，客服人员应“想业主之所想，急业主之所急”。
作为服务性行业，需要的是多动脑，更多的为业主着想，为广大业主营造一种温馨、和谐、安全、舒适的居住环境，这样可以感动业主，让业主体会到自己是在享受一种服务，有一种比“家”更温暖的感觉。
二、创新催缴思路，争取20xx年服务费的催缴能够按公司既定时间要求完成既定的催缴指标；
首先我们应该明白一点，物业费的收缴情况直接关系到公司是否能正常运营，关系到每一个员工的切身利益，我要带领部门员工把催费工作当做是核心工作来做。
相信只要我们的服务能真正的落到实处，在平时的点滴工作中感动业主，多与业主沟通，将心比心的想一想，用我们的真心去服务业主，业主也一定会被感动。当然也不排除那些所谓的刁蛮业主拒交物业费的，对于这些业主，我们应大胆创新寻求新思路，老的催缴方式不仅我们自己厌烦，业主也开始适应了。
根据业主的性格特点和喜好来制定相应的催缴措施，安排专门人员进行催缴，对于那些典型的欠费户，在下一周期就应该及时与业主沟通，包括节假日的问候，发送短信等，还可以登门拜访。
不断摸索才能不断创新，不断总结才能不断进取，其实按照市场的发展规律和一些相关法律法规的出台都是有助于物业公司发展的。
三、改善部门管理，使20xx年度品质工作稳中有升；
1、加强部门员工培训，使员工熟练掌握专业知识，提升业务办理能力；
2、强化部门纪律性，严于律己，强化员工责任心，提高业主满意度；
3、多组织联合巡区，以传帮带形式提升园区管家品质巡检能力，提高品质；
四、加大宣传、创新思路，将20xx年度社区活动做大、做新、做的有影响力；
主要从以下几个方面开展：
1、设立社区活动专员一名，主要负责对外，搞好社区宣传工作；
2、联合社区，一起组织社区活动，把社区活动做大，有影响力；
3、多与周边的企业联系，拉赞助，提高经营收入。
五、做好部门人员管理工作，打造一个稳定、高效、合作、务实的团队；
1、在工作、生活中关心员工，在工作上作为导师帮助他们，在生活中作为朋友体贴他们，使员工有归属感，使员工全身心的投入到工作中去，提升工作效益；
2、多组织员工活动，使员工之间有个良好的沟通平台，增强部门凝聚力。
3、加强公司制度培训，以制度约束大家的行为，养成良好的习惯。
六、做好项目业主关系维护工作，提高业主的满意度，建立更多支持和配合项目日常工作开展的客户关系群；
1、坚持对重点业主的平时节假日期间的拜访，园区管家要定时去业主家回访；
2、节假日期间，用短信平台发祝福短信问候业主，使业主感觉到温馨；
3、停水、停电时，做好预防措施，并及时短信提醒业主，做好相应的准备；
4、适当的提供一些个性化的服务，拉拢一批固定的业主群，使他们支持我们的工作；
5、定时开展业主座谈会，听取业主的心声，汲取业主好的意见建议，并及时改善服务；
6、每月定时开展社区活动，拉近与业主之间零距离接触，使业主感到我们的服务；
7、做好早八晚八管家门岗值班服务，使业主近距离可以反映问题，并及时得到解决，提高办事效率。
