时间：2022-10-24 23:40:01
一、主要做法
一是领导重视，责任落实。根据县委县政府“大调查大走访”活动安排部署，我镇及时召开了全体干部职工大会，贯彻落实相关精神，学习相关文件。同时，成立了以镇党委书记为组长的大调查大走访活动领导小组，并及时汇总走访过程中发现的群众热点、难点问题，针对问题，找出原因，安排专人负责或向相关部门反映，督促在最短的时间内给予解决或合理解释答复。
二是制定方案，明确任务。我镇在成立大调查大走访活动领导小组后，设立大走访活动办公室，由镇党委副书记兼办公室主任，安排专人组成2支走访小组，并结合本镇实际制定了实施方案，要求全体干部要以大调查大走访活动为契机，真正打造出平安和谐的社会，让企业、个体工商户业主以及广大群众对社会安全感和满意度进一步提升。
三是宣传到位，氛围浓厚。印发包保对象自然情况登记表98份，由走访小组入户时填写发放到位；通过悬挂宣传条幅和在各村宣传栏公示的方式，扩大活动的宣传影响力，调动群众广泛参与的积极性。
四是贴近群众，走访到位。为使宣传氛围更加浓厚，我镇行动迅速，及时安排走访小组对包保对象的固定电话进行摸排，通过电话沟通以后再进行调查走访，对全部98户个体工商户进行了走访，排查解决群众反映的各类热点、难点问题。各走访小组深入群众当中，面对面沟通交流，掌握到了最基层、最全面的一手真实情况。
五是解决问题，回访及时。走访时，各走访小组对反映出来的各项问题和矛盾纠纷，及时上报给活动办公室，办公室对问题进行认真分析、讨论、研究、反馈，确保工作科学化，矛盾最小化，问题简单化，解决及时化，完成合理化的要求，并第一时间制定解决方案，在最短的时间内解决问题。通过对反映问题的个体工商户回访，了解群众对解决问题的满意程度，征求群众对解决问题的意见建议。回访的个体工商户十分感谢镇党委政府所做的工作，解决了群众的迫切问题，获得了群众的一致赞扬。
二、存在的问题及解决办法
一、客运站附近的公厕卫生问题。对于客运站周边个体工商户业主所反映的公厕卫生环境差，规模较小的问题，由于公厕卫生条件差，规模又太小，使得附近居民都是回到自家上厕所，给附近的居民造成了不便。接到群众反映的问题后，经镇党委政府协调研究，已经拆除原来的老旧公厕，并新建了卫生厕所，方便了附近居民和过往的行人，基本解决了附近个体工商户业主及居民反映的问题。
二、自来水浑浊问题。镇自来水主要是使用流经本镇的古洞河河水，由于古洞河上游地区有采砂、淘金的企业进行作业，导致河水浑浊，自来水中杂质过多，无法饮用。饮水问题是大问题，镇党委政府高度重视，积极与上级有关部门协调沟通，经过上级部门多次的协商，上游地区的采砂、淘金作业现已停止，目前，自来水已经恢复了清澈并可以正常饮用，解决了全镇居民的饮水问题。
三、镇区供暖问题。由于供暖管道老化，导致了部分管道不同程度的破裂漏水，使得供暖质量下降，无法达到正常的供暖温度，根据个体工商户业主反映，部分门市房的温度只有10度左右，在屋中需要穿棉衣棉鞋才能过冬，给需要供暖的居民带来极大的不便。镇党委政府高度重视，经研究决定，更换全部供暖管道，并于9月底完成了全部管道的铺设，今年冬天即可投入使用，可以保证正常供暖。
三、下一步的工作打算
通过县软环境办及上级有关部门的指导帮助，我镇基本解决了活动过程中所反映的问题，在群众中取得了不小的反响，镇党委政府会继续按照上级的有关要求，不遗余力的继续抓好软环境建设工作。
一、继续增强干部的群众意识。创新学习方式，不断加强领导干部理论学习的深度和密度，尤其注重引导领导干部深入学习上级关于增强群众意识、做好群众工作、加强和创新社会管理的讲话和文件精神。
今年的工作包括侨务工作、党务工作、交流工作、网站工作、出纳工作。
（一）、侨务工作
一方面是协助处长做好侨政工作，包括接待来信来访，中高考加分，身份认定，落户、走访、侨务工作信息等事务性工作，全年起草侨务工作信息10篇。今年夏季县区部分归侨遭受了水灾，就此还起草了救灾请示材料并递交给省办。
另一方面是协助做好侨商来溪考察的接待工作，今年共参与接待了6个侨商团组累计70余人次，包括菲律宾施氏集团、省侨商会常务副会长纪德尊、英国华商协会、全国直辖市、单列市侨办主任、全国侨商、医保商会分会、和中国医保商会等团组。从撰写接待计划，到总结接待工作信息，都力求做到了认真细致。
（二）、党务工作
一是基层党组织的信息化建设。在“七一”前和12月底，分别完成了党内统计系统软件的半年报表汇总上报，和全年报表汇总上报工作，向机关工委报送外办党员统计情况。
二是青年工作。今年市直机关团工委要求各单位成立青年工作委员会（青工委），在总支的领导下，今年已经全部完成了青工委工作计划、活动材料报送、和年底的总结工作。
三是协助总支完成党建工作文稿。全年起草完成了大量的党建工作材料，包括共产党员先锋工程、“两优评选”、城乡共建、创先争优、服务药都等工作的实施方案、计划、阶段汇报、总结等材料20余篇，工作信息8篇。
（三）、对外交流工作
翻译工作方面，全年完成了笔译材料10余份，包括合作协议书、药都产业政策、友城介绍、市情概况、感谢信、邀请信和外事交流画册等。
服务出访团组方面，今年6月和10月期间，陪同市委秘书长和政协出访。出访前，详细了解目的地信息，汇总注意事项并以书面形式交给团中各位领导。在外期间的出入境、转机、地接、公务活动等各方面细节问题衔接上，做到了没有任何差错，在完成自己翻译任务的同时，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。回到单位后，及时撰写出访报告，并将团组成员护照收回上交。
（四）、信息工作和网站工作
侨务处的信息工作，和今年8月份之前的外办网站更新维护工作由我负责。通过与信息审核人配合，对办内的工作动态信息，做到了及时更新上网。期间因友协成立，与政务网管理中心沟通，在网站上新增加了“对外友协”板块的导航内容，涉及友协的信息单独列在“友协”板块下。
（五）、出纳工作
今年5月份至8月初，兼任了出纳工作。因为工作陌生，利用业余时间学习了解了出纳的职责和财务制度，练习专网操作，通过向会计请教咨询，和兄弟单位的出纳员探讨，在很短时间内就进入了角色。
在此期间，没有发生过记错帐、支错账、取错账的情况，账本记录条目清晰，同时最大化的避免了错打支票现象，节省了开支。
时逢办内法人变更，外加友协成立，担任出纳期间办理了外办新的组织机构代码证、财务法人印鉴、工行零余额账户开户许可证、建行基础账户开户许可证、公积金预留印鉴更换等手续，同时办理了友协公章和财务小印鉴。(本文来源WWw.haoword.cOM)
此外，财政局联手工行改革财务报销程序，实行公务卡制度。期间多次参加公务卡推广和操作业务培训会。7月中下旬，为全办人员递交了公务卡申请手续。
二、工作中存在的问题
结合全年工作，自身主要存在以下两点不足：
2013年第一季度，我局按照县委、县政府的统一部署，紧紧围绕“送政策、送温暖、送服务”和“苏区振兴计划”，积极开展各项工作，现将有关工作情况汇报如下：
一、“三送”工作情况
1月28日，我局按照县委办、县政府办《关于印发〈县“送温暖、解民困”走访慰问活动方案〉的通知》要求和部署，对乡村、村的20户对象进行了走访慰问，送上了粮油、现金等慰问品，体现了党和政府对他们的关怀和温暖；2月5—6日，我局全体三送干部分批下到驻点村，再次对帮扶对象进行了一次全面走访，宣传道路交通、建筑施工、防火防盗等安全知识，并对“联系牌”、“连心册”、公示栏等进行查漏补缺；2月16日—3月7日，全体三送队员分期分批来到驻点村，组织开展了“三送”工作群众满意度测评活动，对农房改造对象进行调查，询问其困难和诉求，帮助他们解决资金、建材方面等问题。
二、落实“八项规定”工作情况
1月22日，我局召开了全体职工大会，传达了市委、县委相关会议精神，重点学习了党中央关于抵制铺张浪费、提倡勤俭节约的“八项规定”，取消了原定的“年夜饭”。同时，要求全体职工要认真领会“八项规定”精神，提倡过一个“勤俭节约”的春节，进一步培养高雅情趣，抵制赌博、大吃大喝等不良风气。
三、业务工作开展情况
1月7日，我局根据市局有关文件，制定了2013年度缴费基数。另外，完善了上下班签到、签退制度，制定了例会制度，规定每周一上午或周五下午召开工作例会，总结上周工作，布置本周工作；1月10日，根据大厅位置以及人员变动情况，对大厅、各股室的人员和业务流程进行了调整，重新明确了岗位职责；1月11日，根据县主要领导的批示，召开了全县各系统未参保人员调查摸底协调会，要求各主管部门对下属已改制或正在改制的企事业单位未参保人员进行调查摸底，并于13日前报我局汇总。我局根据各主管部门上报情况汇总后，及时将情况向上级汇报，为上级作出相应决策提供了准确数据；1月21日—25日，对在县城各社区居住的企业困难退休人员和热心人士代表开展了走访慰问活动，了解他们的生活情况和对社保工作的意见建议等；1月28日，修改了社保宣传资料，积极开展扩面宣传工作，利用邮政网点、报刊夹送、招聘大会等形式，发放宣传资料，宣讲社保政策；从2月16日起，组织人员录入退休人员信息资料，抓紧开展退休人员领取养老金资格认证工作。
考核
项目考 核 要 素分值考核办法考评得分备 注
一、领导班子好（15分）（1）认真贯彻执行市委的决议、指示；党建工作有计划、有安排、有考核；积极开展“三级联创”活动、深入学习实践科学发展观活动；党组织政治核心作用明显，班子团结协调有战斗力，在干部群众中有较高的威信。5听汇报、查资料、平时掌握
（2）坚持和健全民主集中制，认真执行重大问题集体研究制度；建立党员领导干部基层联系点，到联系点工作不少于12次；推行一线工作法。5查看有关制度、文件和会议记录
（3）班子成员全局观念强，落实集体领导下的分工负责制并备案；所辖各级领导班子建设坚强有力。3查资料、个别走访、平时掌握
（4）严格按《干部任用条例》规定研究干部人事工作；坚持领导干部个人重大事项报告制度。2查资料、会议记录等
二、党员干部队伍好（20分）（1）认真执行发展党员“四制”，即培训制、票决制、公示制、责任制；入党积极分子的培养在质和量上有提高；加强对预备党员的教育和管理。5查阅资料、平时掌握
（2）对村级组织主要负责人集中培训不少于2次；利用远程设备开展党员学习教育活动不少于12次；认真做好流动党员教育管理工作；深入开展“党员承诺制”活动。5听汇报，查资料、记录等
（3）建立和推行“四联”制度，乡镇党委委员联系3名以上党代表，每名党代表联系3名以上党员，每名党员村干部联系1-2户贫困户，每名党员联系2户群众。市直部门班子成员每人联系1名老党员（困难党员）或1名入党积极分子。扎实开展党员干部联系帮扶返乡农民工活动。3查资料、个别走访
（4）认真做好民主评议党员工作，党员参评率达100%；积极培育、推广先进典型；严肃处置不合格党员。3听汇报、查资料、平时掌握等
（5）通过党员责任区、示范岗等形式充分发挥先锋模范作用；重大活动和关键时刻如交纳“特殊党费”活动党员参与率不低于90%。4听汇报、查资料等
三、工作机制好（25分）（1）实行目标管理制度，与基层党组织签订责任状；认真落实《沅江市基层党委（工委、党组）抓基层党建工作责任制实施办法》、《沅江市党委（工委）书记、村党组织书记履行管党职责定期述职制度》。5听汇报、查资料
（2）按要求建强党组织，配备专职党务干部；党组织任期届满及时改选，缺额及时按程序增补。4查阅党组织换届改选等有关资料
（3）建立党委（工委、党组）定期议党、党政工团联席会议制度，每季度专题研究1次重大党建工作和群团工作，各级群团组织健全；坚持贯彻执行《沅江市村级议事决策制度》。 6查阅会议记录
（4）按规定开展“三会一课”活动，召开专题民主生活会；班子成员参加双重民主生活会。5查阅会议记录、学习笔记等
（5）党建工作文件、资料分门别类整理收集，并按档案工作要求立卷、索引、归档；及时上报党内统计材料；认真做好党建月报工作；党员材料保管规范。5实地查看、查阅资料
四、群众反映好（25分）（1）层层建立党务公开制度，设立党务公开栏，并做到每季度更新一次公开内容。5实地查看、查阅资料
（2）建立健全党内激励、关怀、帮扶机制；认真做好离退休党员、大学生村干部的管理服务工作；落实离任村干部待遇；积极筹措资金开展走访慰问活动。6查会议记录、资料、平时掌握
（3）及时、足额地做好党费收缴工作；从行政活动经费中合理安排党建活动经费；留存党费使用账目清楚。4查看台帐及有关资料
（4）村级组织活动中心经常开展活动, 保证建设资金的专款专用，内部设施达到“八有”标准；机关党员活动室规范，有专门学习场地。5实地查看、查阅资料
（5）积极开展特色党建工作创建活动，结合本地本部门实际，有1个以上的特色党建活动。2听取汇报、查阅资料
（6）高度重视调研信息工作，党建动态信息能及时上报，能按要求完成全年调研信息任务。3查阅资料、上报信息记录等
文物管理处文物保护宣传工作汇报材料
按照县委、县政府的统一安排和部署，我单位充分利用自身优势，举办临时特展、流动展览、讲座、竞赛等丰富多彩的纪念活动，进社区、进学校、进厂矿、进农村，营造和谐热烈的宣传氛围，积极开展了纪念中国共产党成立90周年的相关活动，现将情况汇报如下：
今年是建党90周年，为加大文物保护宣传力度，我们还采取“走出去访、请进来讲、发公函征、钻资料室查”的办法，走访了40余位老八路、老民兵、老干部、老游击队员、老劳模、老英雄，走访了28处涉及到54个村庄的革命旧址，查阅了省、市、县档案馆的历史资料，为中央电视台、重庆卫视、河南卫视等多家媒体拍摄红色足迹提供了第一手资料。
与此同时，我们积极参加各种大型活动，宣传文物保护法律法规，提升全民保护文物意识。3月4日参加了县纪监委、县妇联举办的“廉政进万家”演讲比赛；5月4日，参加了县团委举办的“五四青年节大型歌咏比赛”；6月20日，参加了山西省在八路军太行纪念馆举办的大型红歌演唱会——“在太行山上”；6月30日，参加了由蟠龙镇在砖壁举办的为建党90周年红歌比赛。此外，我们在总部旧址还开展了多种形式的活动，组织讲解员到蟠龙中学、河不凌小学等校园讲解八路军的故事，弘扬了太行精神，真正发挥了爱国主义教育的作用。
文物保护宣传工作虽然取得了一定的成绩，但还存在许多困难和问题，如宣传意识不强，手段单一，整体发展不平衡，日常宣传和重点契机宣传还有些脱节等，都需要我们进一步采取措施，着力解决。今后工作中，我们将继续以文物保护法为指针，以科学发展为统领，爱岗敬业，真抓实干，为武乡文物事业跨越发展作出积极的贡献。
所谓问卷调查，就是把要调查的内容设计成问答卷，发放给调查对象作答，然后收集回问卷，进行统计分析，从而得出结论的调查方法。这种方法的优点是：①适应范围广。许多调查都可以采用这种方式。②省时省力。这种方法可直接发放问卷给调查对象或邮寄给调查对象，不会过多地占用他人和花费自己的时间。③便于统计分析。问卷都有统一的答案供选择，因此统计分析较容易，结论也会有一定的科学性。问卷法也有自己的不足：a．缺少与调查对象的亲密接触和指导，答卷内容有限，还可能填写不全，不利于收集详细资料，b．问卷受调查对象的心理、意愿、水平等的影响比较大，问卷的回收率可能会低，进而影响统计分析。
一份问卷应包括问卷题目、问卷导语和说明、调查问卷题目、结束语或调查情况记录几个基本部分。
一般来说，问卷的题目就是研究的课题，在问卷上标明课题可以让调查对象明确调查者的意图，如“学生课外作业情况调查”，如果觉得题目会影响答卷，也可省去，然后在指导语里对问卷目的作出说明。
问卷导语和说明。这部分要写成书信形式，用语要亲切简明。包括两部分内容，导语部分是向调查对象说明调查的目的。意义、内容、保密措施等，以便获得调查对象的支持与合作。说明部分主要是向调查对象介绍问卷如何填写。
调查问卷题目。这部分可以分为两个方面，一是关于调查对象的年龄、年级、性别、地域等情况。一是根指想要获得的材料设计的问答题，这是问卷的核心。
结束语主要是对调查对象的致谢语，有时也可省略。有的问卷调查者还要在卷后设置调查情况记录，把有关情况记录在内。以供统计分析时参考。
2．访谈调查法
访谈法是调查者对调查对象通过访问谈话的形式获得调查资料的一种方法。访谈又有集体访谈和个别访谈之分，正式访谈和非正式访谈之分。如果从搜集资料的目的来说，又可以分为专门性访谈和辅访谈。访谈法比起问卷法来简便易行、灵活性大，访谈者能有效调换情境，一能获得更大的倩息。缺点是花时间较多，受调查对象影响和制约较大。所收集的资料会带有被访者个人主观因素。此外，访谈者个人的气质、学识、技巧也会影响访谈效果。
访谈的基本步骤包括拟订访谈方案、约见访谈对象、实施访谈计划、告别访谈对象。
（1）拟订访谈方案。要做好调查研究工作，无论采取哪种方式、都要事先拟订好方案。访谈方案的内容包揭访谈目的、访谈对象、访谈顺序、访谈中要提出的问题等。
（2）约见访谈对象。为了使访谈能颀利进行，事先要对所确定的访谈对象进行联系，让访谈对象有心理准备，在时间上也好作出安排，以避免被拒绝的尴尬。约定的方式主要有三种。一是写一封诚挚的书信，向被访者讲明访谈的目的、意图以及调查课题的意义，求得被访者的支持与合作；二是由被访者亲友预约并引见，这样可以融洽气氛，消除被访者的戒备心理；三是电话联系，如果彼此有过交往或了解。采用这种方式可以开诚布公地说明自己的目的意图。见面后应应热情有礼貌地自我介绍，并让对方善意地理解你的访问，营造良好的谈话氛围。
（3）实施访谈计划。万事开头难，访谈者应从被访者关心和爱听的话题入手，进人正题后要耐心听取约该者的谈话，即使离题也不要贸然打断，而应在恰当的时候导回正题。访谈要检点
自己的言辞。要站在公允的立场。不随便肯定或否定谈话中的问题。访谈者要做好记录，无关的内容可以不记录，有疑问的地方要请被访者指正。
（4）告别访谈对象。访谈结束后，应该对被访者表示谢意，要给被访者留下良好印象。访谈有时一次不能完成，或者访谈内容整理之中发现有所欠缺。需要补充，告别时可向被访者做出说明，以期下次访谈的真诚配合。
3．会议调查分法
会议调查法是召集了解情况的人开个会，一向他们了解有关情况的方法。调查会要由调查者亲自主持，并按预失准备的议题与到会人员一起探讨，听取各方面的意见。研究中国社会和中国革命所做的调查研究，用得最多的方法就是开调查会。正因为做了大量的调查研究，对中国社会和中国革命有深入了解，所以。期够在领导中国革命中做出正确决策，引领中国革命一步一步走向胜利。关于调查研究，特别强调了会议调查的方法，我们还是先来看看的《（农村调查）的序言和跋》一文中的一段话：
“开调查会、是最简单易行又最忠实可靠的方法。我用这个方法得了很大的益处，这是比什么大学还要高明的学校；到会的人，应是真正有经验的中级和下级干部，或老百姓。我在湘南正县调查和井冈山两县调查，找的是各县中级负责干部乡寻躲调查找的是一部分中级干部，一部分下级干部，一个穷秀才，一个破了产的商会会长，一个在知县衙门管钱粮地已经失了业的小官吏。他们都给了我很多闻所未闻的知识。使我第一次懂得了中国监狱全部情形的，是在湖南行山县作调查时该县的一个小狱吏。兴国调查和长岗、才溪两乡调查，找的是乡级工作同志和普通农民。这些干部、农民、秀才、狱吏、商人和像粮师爷，就是我的可敬爱的先生，我给他们当学生是必须恭谨勤劳和采取同志态度的，否则他们就不理我，知而不言，言而不尽。开调查会每次人不必多，三五个七八个人即够。必须给予时间，必须有调查纲目，还必须自己口问手写，并同到会人展开讨论。因此，没有满腔热忱，没有眼睛向下的决心，没有求知的渴望，没有放下臭架子甘当小学生的精神，是一定不能做，也一定做不好的。”我们已不再是把语录奉若神明的时代，但作为调查研究的权威和专家，这段话阐明了开调查会的基本方法：
（l）“到会的人应是真正有经验的”。这里所谓有经验，即是对调查内容比较熟悉。作社会调查要找各级干部和百姓，做教育调查当然也要找最了解情况的人，来开调查会的人包括干部。教师、学生、家长及其他人士，不过，现在开调查会是要耽误别人的时间，调查者要能征得与会者的信任与同意，调查会才能开起来。
（2）“必须恭谨勤劳和采取同志态度”。对请来开会的人，调查者 要具有恭敬的、平等的、和蔼的、热情的态度，要充分尊重他们，把他们当可敬的先生，自己要“放下臭架子甘当小学生”。如果自己居高临下，郑重其事，态度做任，与会者即使到会，也会不理你，或知道情况不洗‘或讲了不讲继划能难得到应有的调查效果。
（3）“开调查会每次人不必多，三五个七八个即够”。每个人都有自己的工作，开调查会的人数要预先估计，能召集到三五人就够了，最多也就七八个人。人多了就会有顾忌，不敢讲真话，也不利于充分发言，调查者有时也难于调控会议。如知情者较多，为求调查真实、全面，可另外再安排调查会。
（4）“必须给予时间”。要给与会者充分考虑问题的时间。在邀请与会者时，即可告知调查内容。一来让人家决定是否参会，二来给人家一定时间进行心理准备。在开会时，提出了若干问题，也应让人家有思考的时间。
（5）“必须有清查纲目”、也就是说开调查会前，必须有调查方案，准备好调查提纲，调查者要—一列出调查会要询问的问题，并依序进行，才能有效调控会议，完成调查项目。
（6）“必须自己口问手写，并同到会人展开讨论”。调查者在按调查提纲进行询问时，要做好记录。记录时为了快捷，可以用速记符号。征得与会者同意，也可以使用录音设备，以待事后整理。调查者要积极参与到所提问题的解答之中去，引导与会者答问，并适当参与问题的讨论。
4．文献调查法
调查研究也常常从现有文字材料中寻找有价值的资料，这就是文献法。文献法是一种间接调查的方法。这里的文献泛指私人的文稿、公务的文书、公开的书报杂志等等。这里的文献调查不是获取第一手的资料，而是从现有资料中去选择、提炼、整理、分析，从而获得有价值的材料。
文献法可以分为两种。预先有目的、有计划地搜集文献资料，用来验证已有的理论或假设，称为验证性文献。从大量文献本身出发，通过提炼、分析，从而形成一定的理论观点，称为发展性文献。在实际研究中，常常把两种方法结合起来。
文献调查法较之其他方法，它省时省力，也节省经费。文献研究可以不影响与调查有关的人员。特别是发展性研究，观点的形成受主观因素的影响较小，资料的客观性较强，有较高的信度。文献法的不足是文献本身受原先作者主观因素影响较大，这对区分其客观性增加了难度。文献在保存过程中会遗失，往往不能保留资料的全貌。
前面讲到，文献法是一种间接获取材料的方法，通过文献法进行研究也与其他方法有不同，它要在掌握一定文献情况下，大致确立一个假设，然后阅读相关的文字材料，它不受预先假设的限制，在搜集、提炼、分析材料的过程中，可以修正或形成新的假设。在预设主题的前提下，文献调查法的一般步骤是：
(1）通读有关文献，对需要的材料进行摘录。这是文献法
最费时费力的一步，它要求调查者要认真阅读，要有敏锐的洞察力。选取材料时可以先标记下来，然后再进行分类抄写或制成卡片。
（2）整理归纳文献资料，形成初步的理论框架。对已摘录的文献资料要进行整理分析，找出与主题之间的联系，归纳出一定的概念体系，形成初步的理论框架。
美国学者借用自然科学定量分析的方法，对文献进行内容的量化分析，形成了一种称为“内容分析法”的科学研究方法。这种科研方法就要用文献调查法收集资料。
以上这些方法，既是调查报告收集材料的方法，同时也是其他研究或文体写作收集材料的方法。
二、教育调查资料的整理与分析
一般来说，通过各种方法收集的资料还很粗糙原始，对这些原始资料的整理、统计、分析还有大量的工作要做，这是写好调查报告的必须步骤，只有做好了这步工作，才能使资料系统化、理论化。
（一）资料的整理
资料整理要做的工作主要是汇总、分组、归类，它是对材料的初步分析。
资料的整理要求全面、系统、准确。所谓全面，就是要能从各方面反映客观事物的全貌。所谓系统，是指资料有条有理，构成系统。所谓准确，是指资料符合客观事实。
资料整理的基本步骤：
1．明减资料鳖理的基本思路，设计好资料汇总表格
在资料整理之前要有一个明确的思路，这个思路的内容包括要用到哪些工具，要分哪几步走，关键是要设计好汇总统计的表格，尤其是数字资料的统计、汇总，可能还需要多张表格，这些都要事先做好。
2．对原始资料进行核实
原始资料包括前面用各种方法收集来的观察资料、访谈资料、会议记录、文献资料、问卷资料等，这些资料在收集过程中会受到各种因素影响，因此，要进行比较、核实，剔除那些不真实的材料，对那些不完善的、影响报告写作的材料，要进行再调查。
3．对核定的资料进行归类
所有资料都核定好后。要对资料进行分组归类。
4．对归类资料进行汇总或统计
如是定性资料要汇总在一起，编成一本一本。如是定量资料要进行统计核算、制成统计表。例如《青少年亲子沟通的状况》（《教育研究》20__年第6期）统计表：
（二）资料的分析
对资料的分析方法主要有定性分析、定量分析。定量定性相结合分析。
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定性分析是对事物本质的分析，是确定事物具有某些属性的分析。定性分析主要做好三项工作：一是确定事物具有的属性。即确定事物具有哪些特征，以及事物之间的相互关系，从而形成概念性的认识。二是对事物组成的各要素的认识。任何事物都有自己的一个系统，这个系统又由子系统及更低一级的子系统构成，对一个事物的分析，要确定其性质，就要确定其各组部分的性质，认清相互关系。三是对事物归类。归类是把相同属性的事物放到一起。在资料的整理中常常按一定的标准确定资料的属性类别。
2．定量分析
定量分析是运用统计学原理对资料进行量化处理。定量分析是从量的角度认识事物，因此，要具备一定的统计学知识，主要包括算术平均数、几何平均数、百分数、中位数、众数、极差。平均差、方差、标准差、异众比率、相关系数等方面的知识。如教育部直属高校毕业研究生就业调查，对毕业生希望从事的工作在统计量表的基础上作了如下分析（载《中国教育报》20__年11月13日第八版，标题为《你希望从事哪一类工作》）：
从高校就业部门每年整理的用人单位需求信息看，技术类岗位占总需求岗位的6o％左右。因此，毕业生整体中5l．5％希望从事技术型工作，这和需求基本吻合。在薪酬管理的各种模式中，技术型工作一般来取基于职位的薪酬管理，职业前景相对明朗，职业报酬相对固定，管理型、营销型、决策咨询型工作则一般来说基于绩效的薪酬管理，风险性和不确定性较大。51．5％的毕业生希望从事技术型工作，也从侧面反映出毕业生在职业选择时比较回避风险。
3．定量定性相结合分析
一、指导思想
坚持以科学发展观为统领，坚持问需于民、问政于民、问计于民，通过进区入户大走访，深入了解社情民意，广泛征询意见建议，着力解决群众反映的实际困难和问题，努力化解基层矛盾纠纷，切实加强社区和基层组织建设，为大建设、大发展营造良好环境。
二、工作组分工
拟分成5个工作小组，每个工作小组由1名局领导带队，负责联系1个片区（具体分组见附件）。
二、活动安排
1、宣传启动（9月25日—9月30日）
组织干部职工学习活动精神，与社区对接，了解社区基本情况，制定具体实施方案，在社区张贴、发放《致社区居民的一封信》，引导社区居民踊跃参与。
9月29日，副主任带领工作组成员深入社区开展宣传和走访活动，广泛宣传活动的目的和内容，了解社情民意。
2、调研摸底（10月1日-10月20日）
10月中旬前，各小组根据分工，分片区深入社区开展社情民意大摸底、矛盾纠纷大排查、政策法规大宣讲。根据社区排出的入户对象具体名单进行大走访，走访对象主要为特困户、户、拆迁户、低保户和老党员、老干部、老同志、老模范，也可随机入户进行走访。走访的主要内容：了解居民工作生活情况，帮助解决实际困难；宣传城市建设、拆迁安置、社会保障等方面的政策法规；排查掌握矛盾隐患；了解各项惠民政策的落实情况等。走访期间，各小组选择在居民相对集中的区域设置征求意见箱，留下联系人及联系电话，方便居民反映问题。
10月13日，发放《社情民意调查问卷表》，开展民意调查，确保收回有效问卷50份。
10月14日，开展一次规划政策法规进社区宣传活动，通过设立宣传台、发放宣传资料、接受群众咨询等方式宣传有关城乡规划的法律、法规和各项政策，宣传“大滁城”建设的各项政策措施和建设成果。
10月15日，召开一次座谈会，邀请社区居民、党员干部、驻区单位等各方面代表（20人左右）参加，广泛征求意见和建议。
10月20日前后，会同社区对群众情况进行摸排，开展一次市领导现场接访活动，由贾朝峰副主任、工作组成员、相关人员参加，面对面地接待来访群众，听取群众的意见建议和问题反映。
3、梳理分析（10月20日-25日）
10月23日前，各小组对调研摸底的情况进行认真梳理分析，对征求到的意见和建议进行分类整理，对存在的矛盾和问题提出解决方案，形成文字材料。
10月25日，召开会议，听取各小组情况汇报，梳理分析存在问题，研究解决方案。会后，各小组根据会议精神，进一步完善矛盾化解和解决问题的具体措施。
4、解决问题（活动期间）
各小组根据制定的矛盾化解和解决问题工作方案，对群众反映的个性问题，能够解决的就地解决，不能解决的耐心细致地做好解疑释惑和思想疏导、感情沟通工作；对群众反映的共性问题，认真梳理汇总，并开展专项调研，召开专题座谈会，找准问题症结所在，提出建议，交有关部门研究办理。
构建长效机制。把紫薇东村社区作为局党总支长期结对共建单位，指导社区开展党建工作，定期帮助社区解决发展中的问题，帮助社区完善各项制度，建立社区发展的长效机制；把紫薇东村社区作为局机关基层工作联系点，定期到社区开展调查研究，检验各项工作各项政策在基层贯彻落实情况。
5、总结汇报（10月28日前）
活动结束后，各小组对活动开展情况、群众反映的问题、提出的意见和建议进一步进行梳理汇总，并根据掌握的情况，对做好下一步“大滁城”建设、社区建设以及科学发展、跨越发展、和谐发展提出建议，报工作组后，形成工作组的调研报告，报市委、市政府。
四、几点要求
1、要高度重视。局机关全体人员要充分认识此项活动的重要意义，把开展“三民”工程大走访活动作为改进工作作风、服务基层群众、提升工作能力的实际行动，高度重视，认真负责，扎实做好各项工作。局领导要亲自部署、亲自参加，各工作组同志要深入群众、解决问题。活动期间，各组要确定专人，建立走访台账，记好民情日记。
2、要务求实效。局机关全体人员要进一步熟悉掌握政策，吃透政策精神，真正把政策送下去、把建议带上来。要增强群众观念，体恤民情，真心实意为基层群众办一批好事、实事，真正帮助群众解决一些实际困难。
我区社区矫正试点工作自今年4月17日正式启动以来，在区委、区政府和市司法局的直接领导下，在各成员单位和社会各界的有力配合和大力支持下，各级社区矫正组织克服困难、勇于探索、大胆实践，创造性地开展工作。截止7月9日，已完成交接工作，于7月10日起转入正常接收，步入常态化管理的轨道。目前，全区已经累计接收各类矫正对象92名，已经解矫8名，新接收26名。其间缓刑63人;刑满释放后继续被剥夺政治权利的19人;假释6人;暂予监外执行的2人;管制2人。我们的主要做法和体会是：
一、精心组织，规范运作，是做好社区矫正工作的前提
自社区矫正工作全面推行以来，区司法局作为牵头部门，按照"两办"转发的《社区矫正试点工作实施意见》的要求，全面组织开展工作。
(一)调查摸底、理清思路。今年3月，我们指导各街道、慈城镇，对各辖区内现有的五类矫正对象进行地深入细致排查，3月底进行了汇总。与此同时，局长亲自带队，多次走访宁波市社区矫正试点单位鄞州区司法局，咨询社区矫正工作难点和经验。在全区社区矫正工作动员大会召开前，我们通过走访街道、慈城镇，及相关部门进行交流听取意见，积极赢取各单位对社区矫正工作的支持。并在指导思想上、工作经费、人员配备、办公场所的落实等方面形成共识，初步理清了工作思路。为社区矫工作的全面推行打下了坚实的基础。
(二)建章立制，规范运作。为了规范社区矫正试点工作，在起草《区社区矫正试点工作实施方案》的同时，制作出具体的工作实施方案，根据市里要求的三个阶段，结合我们江北实际将工作任务细化到每一天。以区委办文件形式下发了《区社区矫正试点工作意见》，明确了各成员单位的工作职责与分工、工作原则及目标、工作范围及任务，实施步骤、工作内容、工作制度及工作流程。并建立了例会、请示报告、档案统计、教育培训和奖惩考核六项制度。同时我们在档案建设上下功夫，统一印制各类登记表、社区矫正人员登记名册及帮教志愿者名册。在排查过程中，我们发现很多社区矫正对象人户分离，针对这一现象，及时研究，结合我区实际，参照试点单位制定了《关于人户分离的社区服刑人员的监督管理暂行规定》，确保社区矫正工作日后的规范运行。
(三)指导督促，深入推进。为了加强指导，由社区矫正工作委员会牵头聘请了宁波大学法学院资深心理学教授组成江北区社区矫正法律事务和心理学专家咨询指导组。同时为了推进工作，区司法局多次到区法院、公安局、***等部门，就社区矫正工作的运作和衔接，争取成员单位支持，深入推进。并坚持工作重心下移，从“排找困难，强化指导”入手，区司法局多次深入到各街道、慈城镇，了解掌握工作进展情况，排找工作中存在的困难和问题，指导各街道、慈城镇做好矫正基础性工作。
4月17号下午。我区召开了全区社区矫正工作动员大会，区政府分管领导作了动员报告，区司法局、区人民法院、区***、公安局江北分局分别部署工作。为我区全面推行社区矫正工作提供了有力保障。
二、求真务实，坚实基础，是确保社区矫正工作顺利运行的关键
我区把求实效作为工作目标，注重基础，大胆实践，确保社区矫正工作顺利运行。
(一)领导重视，组织健全。为加强社区矫正工作的组织领导，我们分别向分管领导、分管部门、区常务会汇报情况，主动上门与相关部门沟通协商，已便获得最大的支持。同时，成立了江北区社区矫正工作委员会。并按委员会统一要求，人事部门本着急事急办的原则，报请并同意，通过内部调整，成立了社区矫正及安置帮教科。财政部门按照需求，落实社区矫正工作启动经费和人头经费;公、检、法三部门全力协助配合，为确保社区矫正的顺利运行提供了强有力的支持。同时各街道、慈城镇成立了社区矫正工作领导小组和办公室，并明确由街道、镇分管政法工作的副书记担任组长。各街道、镇结合工作任务，将民政、教育部门列入领导小组成员。各司法所落实了相对专一的工作人员，全面负责社区矫正工作的日常管理。
(二)加大宣传，营造声势。社区矫正是公共治理的重要方面，是一项开创性的工作，所以广泛宣传，提高人们对社区矫正试点工作的认识，转变观念，是做好这项工作的基础。为此，我们在全面推行社区矫正工作的初期，就着手编制印发有关社区矫正工作的学习资料和宣传册，其中《社区矫正工作指南》共印XX册，《社区矫正工作资料汇编》共印500册，同时从省里购买了《社区矫正实务》《浙江省社区矫正工作资料汇编》60多册。确保区社区矫正工作委员会成员及各街道、镇社区矫正工作领导小组成员，各村、社区干部、社区矫正工作帮教志愿者以有社会服刑人员的单位负责人人手一份。同时，充分利用我区《新江北》报刊及广播电视台这一新闻阵地。发布了社区矫正工作的专访报导，对社区矫正工作的重大活动及时予于宣传。各街道、镇充分利用宣传厨窗、板报栏和横幅等广泛宣传。从而动员社会各界理解、关心、支持和参与社区矫正工作。
(三)汲取经验，强化培训。为了避免在工作中走弯路，局领导亲自带队多次走访兄弟单位。在社区矫正工作全面启动后，又组织各街道(镇)司法所分管领导与司法所所长一同，到我市社区矫正工作试点单位学习参观，听取经验，翻阅档案。在社区矫正工作者上岗之前，我们组织司法所所长、社区矫正工作专门负责人和内勤进行岗前培训二天。聘请了区法院专业人士，对社区矫正工作的重要性及所依据的法律、法规、社区矫正工作流程、考核、档案建立等知识进行了系统讲解。同时，各街道、镇分别集中组织社区矫正工作帮教志愿者进行相关知识培训，提高了队伍的整体素质。
三、严把三关，是做好社区矫正起步工作的保障
一、走访督查和调研目的
按照第十三次全国民政会议要求，认真分析研究我省民政事业发展的新形势，围绕“十二五”民政事业发展目标和2012年全省民政工作思路，深入基层一线，带着深厚感情，深入开展“走访”活动，广泛听取意见，着力解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题，着力解决影响面比较大、群众反映比较集中的问题，积极主动，及时排查化解各类矛盾纠纷，进一步维护群众合法权益；全面督促检点工作进展情况，抓好各项民生工程顺利实施，落实利民惠民便民措施，扎实推进民政系统窗口单位“为民服务创先争优”活动，提高为民服务的自觉性和责任感，大力塑造民政为民的良好形象，做到检查督促落实到位、发现问题整改到位；突出重点，带着问题，认真调研，充分了解各地特别是基层民政工作实际情况，着力查找制约我省民政事业发展的突出问题，深入研究民政工作创新发展的新思路、新构想和新对策，促进全省民政事业科学发展。
二、走访督查和调研方式
由厅领导带队，分10组进行集中走访督查和调研。采取实地考察、召开座谈会、统计问卷、查阅文件资料等形式进行。
1.收集统计数据。厅统一制发相关调研问卷，各市要以县(市、区)为单位做好数据资料的收集汇总，在开展调研时交各调研组，调研结束后集中汇总报办公室。
2.召开座谈会议。每组可根据情况，召开不同层次人员参加的座谈会，了解情况、分析问题、听取意见，集中群智。
3.深入实地考察。每个市走访督查和调研不少于1县1区，同时，由各组自行选择一部分乡镇(街道)及部分村(居)委会、民政窗口单位，进行实地走访督查和调研，掌握第一手资料。
4.其它调研方式。各组根据调研内容可自行采取其他调研方式。
未涉及到集中走访、督查和调研任务的、、、、等5个市，按照方案要求自行开展走访、督查和调研活动，并于4月底前将走访、督查情况及调研报告(附调研提纲所列材料和表格资料)报送厅办公室。
三、走访督查和调研主题
(一)走访主题。深入基层，深入群众，重心下移，自觉践行民政宗旨，形成关注基层、重视基层、支持基层的良好氛围。帮助基层民政部门和群众解决实际问题，千方百计保障和改善民生，及时总结推广基层在实践中创造的好经验好做法，进一步建立健全相关制度，真正形成按制度办事、靠制度推进民政工作的良好局面。
(二)督点。
1.重点工作进展情况
(1)民政民生工程：农村五保、五保供养机构建设、农村低保、城乡医疗救助、社会(儿童)福利机构建设进展情况；
(2)《加快推进养老服务体系建设的决定》的细化落实情况;
(3)社会救助及优抚政策落实情况;
(4)零散烈士纪念设施建设管理与保护工作;
(5)减灾救灾工作机构建立情况;
(6)社区管理体制改革进展情况;
(7)合芜蚌试验区、皖江示范区社会组织改革创新情况；
(8)各类民政资金使用管理情况;
(9)民政系统窗口单位“为民服务争先创优”活动开展情况；
2.民政窗口单位服务与管理情况;
(三)调研内容(调研提纲见附件)
1.退役士兵安置和培训工作；
2.救灾体系建设；
3.临时救助体系建设；
4.流浪乞讨人员救助体系建设；
5.基层民政机构建设。
四、走访督查和调研时间安排
此次走访督查和调研活动从方案印发之日起开始，到4月底前结束，分两个阶段进行，具体时间由各组组长自行安排。
1.走访督查调研阶段：各组由厅领导带队深入各市，组织开展走访督查和调研活动，完成各项数据资料收集，在进行认真梳理，深入分析的基础上，拟写调研报告。
2.综合分析汇总阶段：调研结束后,围绕五个方面的调研内容，每个调研组撰写一份综合性调研报告,并将调研内容反馈给相关业务处室,相关业务处室在调研组调研的基础上，分别撰写出退役士兵安置和培训工作等5个专题调研报告；厅办公室对各组调研报告在进行综合分析、总结、提炼基础上，形成综合性调研报告，于5月上旬向厅长办公会报告，并及时将调研成果运用到第十九次全省民政会议筹备工作中去。
五、调研人员及地点安排
六、调研要求
此次调研督查活动是厅党组进一步深化省委、省政府开展的“五级书记大走访”活动的重要形式，是贯彻落实第十三次全国民政会议和梁卫国副省长来厅调研时重要精神的重要举措，也是全省民政系统进一步解放思想，加快发展方式转变的具体实践活动。各级、各单位要高度重视，精心组织，周密部署，确保调研活动取得实效。
1.加强组织领导。各位厅领导负责此次调研督查活动的组织和指导，亲自抓、负总责，带头深入基层，带头解决实际问题。各地和厅机关相关处室要把调研督查活动作为当前一项突出任务抓紧抓好，做好调研督查活动的相关准备工作，厅办公室要做好相关协调事宜，确保调研督查任务圆满完成。
工作性新闻的采访
采访工作性新闻有个认识过程,就是“感觉理解再感觉写作”的过程。一个记者的写作水平在很大程度上决定于其对感觉的理解水平以及再感觉的功夫。而“感觉理解再感觉”都是通过采访来完成的。因此采访是关键。而目前,一些记者缺少采访的功夫,在采访时,充当记录员的角色,只有感觉到的材料,缺少理解和再感觉,没有将感觉到的素材进行升华和提炼。采访的材料仅是表象的东西,往往材料一大堆,却无法动笔,或一动笔就抓不到主题。即使写出来新闻,也是程式化的,工作性太强。
笔者的做法是把采访大约分为三个时段进行:
第一时段是采访自己所需要的基本素材,也就是对采访有一个初步概略的感觉,就是感觉的过程。
第二时段是理解、消化感觉的材料。就是在第一时段采访过程中,边采访边思考,对感觉的概念材料进行理解,从中发现所要采写的新闻主题。
第三时段是再感觉过程。这个时段是最重要的,有了新闻主题,但是如何反映新闻主题,从什么方面来反映新闻主题,能够调动读者阅读的兴奋点在什么地方等等,就要通过再感觉。再感觉的过程就是我们与采访对象进行交流,形成互动采访的过程。
互动采访是采访的关键,其中十分重要的一点就是要刺激采访对象,让他也随记者兴奋而兴奋,否则是无法形成互动采访的。记者的提问应是从感觉和理解中形成的具体而不是抽象的问题,并按照提问的问题在互动中不断深化,由观点发展到可以印证观点的新闻事实,最终形成记者所需要的全部新闻材料。一旦在互动采访中出现问题无法深入,记者就要及时修正调整采访思路。寻找新的火花,进行采访。
工作性新闻的写作方法
1.借题发挥。就是把新闻事实做标题,导语就报道一个新近发生的事实,这一事实是该报道的一个重要内容,但报道的内容又不仅限于此。借此发挥,将此事放入一个广泛的、纵横交错的背景下展示,是一种点面结合的写作方法。在这里,“点”是新闻事实,“面”是新闻背景,是“点”上事实产生的土壤。但是,报道中,新闻背景成了重点展示的对象。
这种写法的好处在于它很好地处理了个别事实与全部此类事实的关系,满足了新闻的个体真实与整体真实的双重真实。而这一点,对于以展示面上情况为主的综合性报道而言,是非常重要的。报道面上的情况,如果只有面上的概括性材料,就会给人模糊空洞之感,难以让人感到真实可信。只有点上的具体材料,才能给人以确凿之感。所以,综合性报道特别强调要做到“点”与“面”的结合,以“点”证“面”。
实例:我市在外能人纷纷回乡办实业
本报讯 早春二月,包场镇金永成碳业有限公司正式投产。据介绍,该公司由包场能人张永军投资1000万元新建。1991年,张永军在深圳创办金永成电器制品公司,从事电机配件、碳刷等制造,在广东享有很高声誉。家乡诚挚的服务使他将进一步发展的空间放到了包场。近年来像张永军这样反哺家乡的海门能人还有很多,最近在项目年建设的推动下,又有一批在外能人纷纷回家乡投资兴办实业。
上世纪80年代,我市一大批有头脑、有技术、会经营的农民,离开家乡走南闯北,有的走出了国门,在外掘得第一桶金。目前,我市各乡镇都有大量能人回乡投资……
2.由头切入。工作性新闻一个突出的问题是,时效性远不及事件性新闻强。因此,从写作技巧上来看,就要找一个新闻由头来解决报道的时间问题。这个新闻由头,就横向式综合报道来说,往往就是报道中“面”上诸多同类材料中的一个。从材料的性质来说,它并不比其他材料更典型,它的优势仅仅在于它是同类事实中“最近发生的”一个,满足了新闻报道的时效性要求。这个“事实”在报道中只起一个引导作用,故通常写在导语里。在全文中,它有可能不再被提及。比起前一种写法来,这种写法要容易把握些。从材料的采集来看,作者往往是积累了一个时期的同类题材,可能就是“万事俱备,只欠东风”。这个“东风”当然就是时间由头了。只要留意最近是否发生了同类的事实,就可以得到由头,从而引出事实。
实例:南通特钢成功研发加氢裂化炉管
本报讯 4月18日,中石化、国家钢铁研究总院、洛阳设计院等专家汇聚海门,对南通特钢有限公司研发并首次用于中石化镇海炼化设备核心技术――加氢裂化炉管国产化项目进行出厂验收。专家一致认为,该产品各种技术性能完全达到或超过世界先进水平,它的国产化运用,标志着我国炼油设备制造技术跻身世界先进行列……
3.直面展示。就是直接展示面上的材料。这类报道所综合的面一般都相当广,涉及的材料范围大, “面”是由许多一般事实构成的,是一种宏观式、见闻式的报道。其主要特点有:以面上的情况为新闻事实;面上的情况是由许多事实、多方面的事实组成的。这些事实随处可见。这种重头稿件以见闻式为多。
实例:麒麟腾笼筑巢“迎娶”上海外迁企业
镜头1:
8月9日,新常久公路麒麟段北侧,占地80多亩的土地上,一座现代化工厂正在紧张施工。它便是从上海引进的海门市麒龙机械制造有限公司。公司总投资6500万元,占地82亩,一期工程今年底前竣工,产品销往国外。该公司年销售可超1.5亿元。
镜头2:
同日,在原麒麟轧花厂闲置的60亩土地上,一群建筑工人正在紧张地拆除和整理旧厂房。这里正在建设总投资超过800万美元的威璐仕(南通)机械有限公司……
4.从概到分。其写法是导语往往先对报道内容做一总的概括,主体部分再逐个展示各方面的内容。这类报道一般来说都是海门市某个阶段成果的综合,所以其“点”上的材料往往就是综合内容的几个方面,也大都是一些概括性的事实、数据。换句话说,在这种既要综合又要分叙的报道中,是难以容下过于具体的材料的。这种写法的好处是内容概括,信息量大。但其缺点也是显而易见的,即过多的概括与抽象的材料,使报道在可读性上大受影响。如果照顾到这一点,报道中要增加具体材料,力求表现力强。
实例:第十一届金花节经贸项目超历届
为进一步落实总部、分公司融资融券相关文件精神，加大对融资融券开户客户的后续服务力度，增强营业部的客户服务水平，加强与客户的信息沟通与交流，及时了解客户需求，依法合规服务客户，进一步提高服务质量，特制订本方案。
一、建立完善的客户后续回访体系
客户后续回访是公司根据客户服务和监管部门要求，主动与客户进行交流沟通获得反馈信息的一种形式。营业部利用统一的电话回访管理系统，来完成客户回访语音和文字记录、回访过程管理、统计分析等。
1、回访方式
客户后续回访采用电话、现场、走访、信函、电子邮件等形式。采用电子邮件形式回访的，在公司网站建立本营业部专门回访邮箱，并通过该邮箱进行回访。
（1）通过电话方式回访的，应通过客户管理系统进行，要认真填写回访记录表，同时做好电话录音。
（2）通过现场、走访方式回访时，要认真填写回访记录表，并要求客户在回访记录表上签字，同时注明回访地点。
（3）通过信函方式回访时，要在给客户发函时将回访记录表附于信函内，在客户回函后将客户填写的回访记录表整理归档，同时留存信函的收发记录。
（4）通过网站上本营业部专门回访邮箱进行电子邮件方式
回访时，要在给客户发送邮件时附回访记录表，在客户回复后将客户填写的回访记录表整理归档，同时留存电子邮件的收发记录。
2、回访内容：
（1）新开户回访：客户开立融资融券信用账户之日起两周内
进行首次客户回访。回访内容包括：核对客户基本情况、财务状况、投资经验、风险偏好、风险承受能力是否与申请材料一致。此项有融资融券岗专人负责。
（2）日常回访：每一个月至少进行一次客户回访，根据客户
账户情况了解客户对业务规则和业务风险的理解情况，征询客户意见和建议；就融资融券从业人员服务质量与服务态度征求客户意见。
（3）客户后续回访总结分析。回访人应做好客户回访分析，每月撰写回访报告，针对客户回访中发现的问题，提出切实可行的改进措施，解决工作中存在的问题。对客户回访中发现违法违规行为的，应及时书面上报经纪业务总部或融资融券部，并通过合规管理平台向合规管理总部报备。
二、后续教育工作
融资融券业务投资者后续教育工作以保护投资者为出发点，通过让投资者知晓与衡量自身经济实力及风险承受能力与融资融券业务的匹配程度，引导投资者树立“知晓风险、理性投资”的观念。
包括有计划地组织融资融券投资者教育报告会、股民学校、投资理财座谈会等投资理财专业活动，与客户进行现场互动交流，向客户宣传业务知识，提示业务风险。每月至少二期，讲解融资融券业务最新变动、政策变化等最新动态。市场、热点分析由李晓海、宋亮主讲，交易软件使用、融资融券业务规则及业务变动由屈敬祖主讲。在讲座中发放由公司统一印制的宣传折页、投资者教育手册、融资融券相关法律法规、常见问题解答等相关宣传资料，免费供客户参考学习。
对于具备业务资格但尚未开展业务的客户，每月也举办以业务流程介绍和风险解读为重点的业务推广讲座，解答客户涉及融资融券业务的各种疑问，提高客户融资融券业务的熟悉程度，增强客户的风险意识。
三、跟踪负责制
客户融资融券业务服务实行员工跟踪负责制，基础客户服务由客服部、营运部负责，后续业务开展的亲情化服务由拓展员工负责。
四、建立客户信息管理体系
（1）QQ号：与员工个人QQ号建立好友关系，盘中与客户进行及时交流和沟通。
（2）投资属性：根据客户的资产状况、风险偏好和收益预期，为客户提供相应的服务，并对客户的投资过程进行全程跟踪、反馈。来保证服务的质量。
（3）邮箱：每天发送相关股票的研究报告、投资参考。
（4）手机号：单独建立文本文档，用于发送短信。以及在特殊情况下能够第一时间联系到客户。
（5）为客户定制自动发送短信，包括个股最新动向以及持仓公告等。
（6）完善CSM里融资融券客户的资料，完善其特征属性，尽量多的了解客户的详细资料、特性，并在特征属性中做记录。
（7）建立客户持仓股票监控制度
定期跟踪客户重点持仓品种，了解持仓情况，避免因客户不了解融资融券交易规则而出现问题，同时搜集个股研究分析报告等相关资料，做充分研究了解后，与客户进行交流沟通。
（8）开通融易汇
通过电话沟通方式，使客户开通融易汇，在充分享受融易汇所提供的支持和服务下，及时得到相关个股的资讯信息。
（9）、网络服务
通过营业部子网站每日提供最新资讯信息，发布关于融资融券业务的最新动态。
一、争取领导
1、年内向党政汇报工作2次，党政正确领导商会工作。党政会议要有记录。
2、在党政领导下，召开执委会，完成工商联（商会）换届及会员和班子的确定工作。会长、副会长及秘书长确定后上报区工商联（总商会）。
3、工作中出现的新情况、新问题能够及时与领导沟通。
4、创造性开展工商联（商会）工作有成效，并予以表奖。
二、会员工作
1、走访会员。要求通过走访、电访、接待来访等形式，年内与每位会员至少见面2次。
2、发展会员。对来辖区落户的大企业要及时掌握相关情况，并发展入会，镇街消灭发展会员空白点。对因各种情况不在本地经营或已关停并转的企业要心中有数，掌握动态，及时清理。非公有制经济组织调查表上报区商会。
3、抓好典型。要培养和树立好各类典型。如光彩事业、扶贫帮困、扶弱助学、安置就业、企业文化、外向经济发展、搭金桥、做纽带及党建工作等方方面面的典型。每个镇、街、村商会至少要有一个典型（要有经验材料）。
4、维权建家。建设非公有制经济人士之家，维护其合法权益。及时向领导反映相关问题。主动做维权建家的促进者。
三、开展活动
1、活动次数明确。年内各类活动至少要有4次。（看简报）
2、活动目的明确。要紧紧围绕为辖区工商业即非公有制经济服务，根据他们的实际需要来开展活动。在活动中服务，在活动中联谊。
3、活动内容明确。活动形式多种多样，丰富多彩。每次活动要有一个主题，不断扩大工商联（商会）的影响。如各企业产品介绍、企业文化研讨、疑难问题分析、各类参观考察、信息交流及广交朋友等
4、活动重点明确。镇街工商联（商会）活动要结合实际，突出重点。例如：赴中央党校学习作为大型活动，积极组织好辖区会员参加。争取消灭空白镇街。
5、活动信息明确。每次活动要以信息形式上报区工商联。及时向新闻单位反映，争取在新闻媒体中见像、见文、有音。镇街不少于一条。
四、档案管理
1、组织机构健全进册；
2、会员登记完整存档；
3、保存上级下发的各种文件、通知、函及材料等并细致装订；
