时间：2022-05-12 11:35:36
关键词：快速消费品;诊断工具;销售时间
一、快速消费品及销售时间诊断工具
快速消费品(FastMovingConsumerGoods，FMCG)是消费频率高、使用时限短、需要不断重复购买、拥有广泛消费群体的日用产品，主要包括：个人护理品、家庭护理品、品牌包装食品饮料、烟酒等4大类产品。
销售时间是客户代表投入工作的主要资源，是反映其努力从事销售工作的重要指标。销售时间由服务于客户，直接产生销售价值的“客户时间”和不直接产生销售价值的“非客户时间”两部分构成。在FMCG行业里，客户代表每天在“客户时间”内的工作内容包括客户拜访、线路管理、货架摆设、POP张贴、销售与进货情况登记、竞争情况了解等等，而“非客户时间”主要包括展会、加油、午餐、路程和行政工作等等。当销售人员和日均工作时间既定时，减少“非客户时间”，可以使客户代表有足够时间去开展扩充分销范围及深度、跟进客户的要求、发展新的销售机会等活动，提高单位时间的销售效果、提升销售效益。在市场竞争日趋激烈的情况下，客户代表的工作越趋复杂，就越需要更多的时间去面对客户，以推动业务增长，因此，需要加强销售时间管理。销售时间诊断工具(TimetoSell，TTS)即是加强该项工作的可靠工具之一，它主要通过客户代表问卷调查(角色澄清)和线路调查(客户时间与非客户时间调查)的方式，掌握客户代表在销售一线的活动情况(包括上下班时间、路程时间和客户拜访时间等等)，通过诊断，摸清提高客户代表的“客户时间”，限制和约束“非客户时间”的途径，从而实现客户代表的工作最优。
二、TTS工具运用
(一)使用TTS工具的前期条件
1、角色定位。进行角色引导，使区域内各成员有明确的角色分工和岗位职责。
2、目标制定。使区域内各成员专注于高效的工作，将目标转换到前线活动及终端层面的工作。
3、业绩衡量。区域业绩板上墙，向销售队伍提供全面、一致的信息，发现改善表现的机会，专注于目标与结果。
4、辅导。向区域队伍提供完成任务的技术支持，指明其工作与改进的方向，使其不断改善工作表现，使队伍有足够的销售技巧及方法去提升单位销售时间的销售效果，客户代表有足够时间向客户开展销售活动及发展销售业务。
当上述基本问题得到解决，并且稳定持续一至两年时问，才具备使用销售时间诊断工具(TTS)的前期条件。
(二)TTS诊断目标
1、建立合理的组织架构。通过合理的组织架构，使区域内各成员能够明晰各自的角色和职责，协调跨部门关系，提高各成员的胜任与执行能力。
2、优化客户代表的工作时间。提高客户拜访线路的合理性，减少无增值活动。
3、消除影响客户代表有效工作的障碍。
4、减少行政工作时间。如缩短每天的晨会时间、整合各种报表等。
通过工作方案的改善，达到有充分的客户服务时间和目标客户拜访完成率，当客户服务时间接近60%时，客户代表将会有足够的客户时间，从而实质性提高企业营运能力。
(三)TTS诊断程序
1、在销售区域中选择一定比例的客户拜访路线。
2、对所选路线中的客户代表进行集中培训，向客户代表介绍TTS的意义，并使区域主管认识到诊断活动的作用和意义，使其充分重视和支持该项工作，保证TTS工具的成功运用。
3、客户代表问卷调查和线路活动调查。这两项活动是TTS诊断工作的主体，通过该两项活动的开展，分析并找出销售时间改进的机会点。其中，客户问卷调查主要包括店内客户服务、工作协调、销售外的其他任务询问等。问卷调查资料的真实性，尤其是数据获得的可靠性，是决定该项活动取得成效的决定性因素;线路活动调查，要求客户代表在线路拜访时进行，主要任务是收集客户、线路及公司的内部资料，客户服务时间，报到/核实时间(包括会议/行政时间)，每周拜访客户数，首尾客户往返路程距离及交通时间等等。
4、对以上两个调查表进行汇总，形成整体分析报告，制定针对性的行动计划。
(1)工作效率分析。对客户代表平均每天客户服务时间与非客户服务时间分配进行汇总，对其工作效率进行分析和评价，提出提高效率的合理建议。
(2)线路绩效分析。对客户代表拜访客户的路线进行分析，找出影响绩效的原因，提出整合路线的合理建议。
(3)诊断问卷分析。找出客户代表在工作时间所做的职责范围之外的其他工作，以及影响其有效销售的障碍，作出诊断和建议。
(四)TTS应用关键点
1、保证数据采集的真实性。为提升数据采集作业、数据处理作业及报告制作的质量，达到有效诊断的目标，必须将客户代表所采集的数据的真实程度作为一个重点进行稽核，避免产生垃圾信息进出的情况。因此，尽可能由区域销售主管全程监督TTS的实施，加强TTS实施的过程管理。
2、保证改进方案的执行。改进方案是依据TTS工具实施与结果分析后制订出来的，企业要重视改进方案的制订，尤其要保证改进方案的执行，否则，TTS工具的运用就失去了其实际意义。为此，应进行行动计划汇总，制定汇总表，按照PDCA循环的原则，找出存在问题、确定改进目标、制定改进计划并实施计划，规定计划完成时间和责任人。
三、某跨国饮料公司TTS工具运用介绍
某FMCG公司是全球最大的食品和饮料公司之一，业务范围遍及世界近200个国家和地区，旗下诸多品牌均具有100年以上历史(教学案例，试卷，课件，教案)。在饮料方面，该公司在中国20个城市设有21个灌瓶厂和1个浓缩液厂，投资总额超过10亿美元。
该公司在中国投资的核心策略是建立核心品牌、巩固灌瓶商网络、建立营运能力，而营运能力的建立是通过创造、实施及执行最佳的管理工具或运作程序来实现的，TTS就是其中之一。2007年，该公司在某一灌瓶商的销售区域，选择了数条销售路线，应用TTS工具，进行了销售时间诊断，取得了预期成果。因涉及相关商业机密，本文仅对可公开部分进行介绍和分析，其决策过程也将从略。
(一)工作效率分析
1、经过各销售路线的数据统计，得出该销售区域客户代表每天平均销售时间(精确到分钟)的分配情况，将其与标准作业时间进行比较，找出差异：
2、根据工作效率分析表，可以得出如下结论
(1)销售团队在“非客户时间”的实际分配偏多，造成“客户时间”没有达到60%，“销售时间”工作效率不高，这是销售时间改进的可能性条件。
(2)按照标准拜访每家店需要9分钟计算，合理拜访客户数将不到45家。在制定销售团队工作计划时，日均访客户数如设立为45家(满负荷)，则预示着销售时间改进的迫切性。
(3)销售人员每日的工作时间稍偏长，均超过9小时，人员工作负荷较重，有必要对销售时间进行改进。
3、提高工作效率的机会点：
(1)路程时间平均占到每天总时间的30%，超过标准值15-20%：
(2)早会时间普遍过长，超过标准时间(0.25小时);
(3)增加客户拜访时间且接近标准拜访时间8-9分钟(目前平均每户拜访时间仅5分钟)，做到高质量拜访。
4、提高工作效率对策
(1)在路程时间方面。合理编排路线，按路线计划拜访客户，提高售点有效覆盖率;优化路程和客户分布，改善交通工具，减少首尾客户时间;增加客户拜访时间，接近或者达到8-9分钟。
(2)在早会时间方面。应着力提高晨会效率、减少晨会时间。应提前1天做好充分的会议准备。早会时间应严格控制在15分钟之内。应明确早会功能，严格限定其内容，避免无休止地集中到没有意义或意义不显著或与早会主题无关的议题上。应将晨会重点放在对前一日销售业绩的回顾、当日工作目标和当前促销存在的普遍性问题上。
(二)线路绩效分析
1、线路拜访资料分析。通过调查表，捕捉线路拜访资料，包括客户与客户之间的距离及交通时间;每周拜访客户数;每站销量等等，对此进行数据统计和分析。
2、总体评价。线路工作区分不同的客户对象，其绩效水平参差不齐。但总体上，客户销售水平不因线路工作的开展而有显著的增长，无效客户偏多;在销售旺季，线路工作对改善客户扩大本企业产品的销售作用不大;实际拜访时间达不到标准拜访时间(8-9分钟)，客户工作不深入;线路工作时间安排不均衡，销售人员常常在单一客户的销售时间过长，效率相对较低。
3、提高线路绩效对策。根据以上分析，销售团队整体线路工作效率较低，绩效不高。应调整旺季、淡季线路工作思路;注重对客户的评价，开展针对性的线路工作，提高线路工作中有效客户比例;规范工作程序，均衡各客户线路工作时间分配，深入客户工作;加强线路工作管理，强化区域主管对线路工作的现场指导，保证客户代表在每家客户都能认真做好客户拜访工作。
(三)诊断问卷分析。在问卷调查表内，分别将销售区域内的各项工作，包括店内工作、客户发展、工作协调以及销售外的其他任务列入提问清单，由被调查的客户代表填写承担上述职责的角色分配情况。据此找出影响客户代表销售业绩的内在及外在原因，大致可总结出如下4条：
1、角色定位混乱。通过对客户代表职责与角色的调查，得出的总体评价为：客户代表对自己的职责与角色定位比较清楚;同时，所有的客户代表都认为，他们做了一些本来应该由区域开发代表或区域协调员做的工作，如：新客户开发;签订销售专卖协议;协调市场设备的运送;销售数据的支持以及客户档案的维护等;大多数客户代表还认为，他们做了本该由其他部门做的工作，如：有奖销售活动的后续工作;充当大型活动的临时促销员;从事市场信息的调查与反馈工作;办理促销结算等。而这些工作本应该由财务部、市场部等部门负责与完成。
2、存在影响客户代表有效销售的障碍因素。概括起来有如下一些方面：促销结算太慢，合作协议奖励不及时;促销与服务环节存在诸多不足，如：设备店牌投放、安装不及时，导致客户怨声载道;客户礼品兑换迟迟不到位;与竞争对手相比促销力度不够等。
3、存在影响客户代表有效拜访客户时间的阻碍。如：处理客户异议，常常是对日常工作程序的干扰;区域大、客户分散，造成路程时间过长;早会时间过长，未能很好利用时间拜访客户等。
(四)总体诊断结果改进
1、强化组织架构的分析与调整，做好职业分析，明确每一位成员的职责和各部门的职责，减少销售团队的非销售工作的干扰。
2、运用统筹方法，合理编排客户访问路线，减少不必要的路程时间的耗费，提高工作效率。
3、平衡各环节价格因素，减少客户代表销售障碍。
4、整合工作流程。如加快促销结算流程，减少结算流程对工作的阻隔。为此，应建立并严格执行责任人绩效考评制度;此外，应汇总整合各种报表，减少客户代表文书工作。
5、晨会问题突出，每日晨会严格控制在15分钟之内。
自去年开展党的群众路线教育活动以来，xx小学深掘“从群众中来，到群众中去”的理念，积极开展各项举措，取得了较好的效果。今年，为了进一步践行党的群众路线教育实践活动，积极倡导高尚的师德师风，使“立德以为师志行以树人”主题教育活动进一步推向深入，也为了进一步促进学校教育和家庭教育的有效衔接，xx小学党支部于XX年1月5日至1月15日开展了主题“冬日暖阳，携手追梦”党员教师“双结对”家访活动。
此次活动由三位党小组长王xx、许xx、李xx牵头。在经过方案讨论后，全校党员、教师、班主任组成37个家访小组，利用中午、放学及双休日时间，深入学生家庭，耐心听取家长意见。在家访活动中，党员教师们将特殊学生家庭作为重点对象，做到“指导学习，开导心理，引导健康，善导生活”，为孩子送去师长的关爱，为家庭送去组织的温暖。对于一般家庭，家访小组通过与学生及家长的交流，及时了解了更多的学生生活、性格、爱好、习惯等各方面实际情况，做到全面了解。家长也纷纷表示这样的活动很好，能够为学校与家庭之间建起沟通的桥梁、营造出一个培优补缺的平台。
活动后，xx小学进行了活动总结会议，党支部书记陶xx指示道要做好XX学年xx小学党员教师“双结对”家访活动记录的总结。并根据记录的学生情况，分梯次、分类别处理，使差等生补足基础、中等生稳中求进、优等生发散思维，做到有教无类、因材施教，真正把群众最关心的下一代教育工作落到实处。家访工作有它的难点和容易点，难点是工作量大，容易点是群众容易接受。要通过科学取样、合理安排等以点带面、车轮战术的方式方法克服其困难，并且由容易点切入，以群众路线的角度，将工作做到群众的心坎里。
会后，xxx小学校长吴xx表示到，家访工作的群众路线性“说特殊，也特殊，说不特殊，也有它普遍的地方。”特殊的是它不是直接服务于群众，而是服务于群众的子女，不特殊的是群众的子女正是群众最关心的事，而家访工作恰好延伸到了群众心里最重视的地方。今后，学校将会以此次走访活动为契机，把走访的经验应用到学生教育管理中去，提高教师队伍、教务管理的工作水平。
“赠人玫瑰，手留余香。”一位教师表示道，在走访的过程中，每个家庭都给了党员教师们不同的欣慰和感动，对结对的37个孩子的情况有了更深的了解，相信孩子们的这个冬天会因为学校的关怀而不再寒冷。老师们、同学们的深厚关爱，就像冬日里的暖阳，能扫除他们心灵的疲惫，让他们感受到无尽的温暖，伴随他们茁壮成长，携手迎来属于他们的美好梦想。
，在市政府办公厅、市信息中心的正确领导和其它科室的大力支持配合下，经研科全体人员，恪尽职守，勤奋工作，圆满完成了各项工作任务，为更好地总结过去，使经研科工作在再上新台阶，现将我们的工作总结和的工作计划汇报如下：
一、工作总结
（一）信息服务取得新成效。
，我们强化信息服务新理念，坚持领导信息需求导向原则，以领导对信息服务满意为目标，把握大势，关注大事，追踪热点，信息服务取得新成效。
1．舆情信息工作有了新进展。伴随“全民麦克风”时代的来临，伴随一些地方突发性事件和的不断发生，今年以来，全国各级政府部门更加关注在互联网上表现出来的社情民意，对网络舆情的重视，已达到无以复加的程度，呈现一片热闹的景象。“家事国事天下事，事事关心”是当今中国网民的真实写照。当重大事件发生时，人们已不是单纯的“围观者”，而且成为积极的“报道者”。面对网络舆情发展的新形势、新要求，我们及时调整《舆情快报》工作重点，在的基础上，丰富了栏目内容，特别是加强了论坛、帖吧及社会办网站的关注度，及时发现整理并上报了一些重要的苗头性倾向性信息，在服务政府工作大局、服务领导科学决策中发挥了积极作用。截止12月30日，《舆情快报》共编辑出版254（总458）期，另外特供张保市长信息20期。在这些信息中，市政府领导批示信息达93条，其中，张保市长批示51条；董岩副市长批示12条；李国隆副市长批示9条；许霞副市长批示18条；市政协副主席、原市政府秘书长秦跃晋批示2条；市政府秘书长于川批示1条。领导批示信息已全部在第一时间登记并填写督办通知或转办卡，通知有关单位，并在规定时间内及时反馈给了领导。二是县区舆情信息工作已开始起步。自年初召开各县市区信息中心主任会议以来,各县市区积极行动起来,壶关县在全市各县市区中率先创办《舆情快报》,部分县市区也先后来市信息中心学习咨询有关开展舆情信息工作的做法,总的来看,各县市区领导已逐步开始重视并将舆情信息工作纳入重要工作之一。三是在中心领导统一部署下，落实市政府下发的《网络社会管理办法》文件精神，督促市新闻中心起草了《市网络舆情管理实施方案》并开始着手组建设市网络评论员队伍。
2．专题信息服务有了新开端。今年以来,我们围绕市委、市政府中心工作,有针对性地搜集整理了《王君省长讲话专集》、《煤矿企业兼并重组》、《国家可持续发展实验区》、《重点工程项目》等专题信息八期,为辅助领导决策作出了积极的努力。
3．完成了全国省会及网络城市、环渤海信息网的信息报送工作。
（二）在线访谈栏目影响逐步在扩大。
今年以来，针对社会经济热点问题，在技术科、信息科有关人员的配合下，采取原有方式，完成了“中国”网站在线访谈栏目信息的编辑、整理、审核上网工作，全年共完成八期网上访谈，具体为：市疾病预防控制中心主任李建国谈科学部署联防联控甲型h1n1流感；市劳动和社会保障局局长陈皎谈我市创业、就业等相关问题；市质量技术监督局局长李广祥谈“质量和安全年”相关问题；市统计局局长李建鸣谈上半年我市经济运行总体情况及下半年经济形势等相关问题；市经济委员会主任张旭亮谈应对全球金融危机影响市经委在服务企业保增长等方面相关问题；市林业局局长王俊杰谈我市全力实施造林绿化工程以及全国造林绿化现场会等热点问题；市食品药品监督管理局局长李成瑞谈实施国家基本药物制度等相关问题；市教育局局长范长喜谈生源地信用助学贷款等相关问题。其中，防控甲型h1n1流感、全国造林绿化现场会等访谈在社会上产生了一定的影响力,起到了较好的宣传作用。
二、存在的问题
1．舆情信息的监控在手段上还需进一步加强。目前，舆情信息的搜集和监控主要依靠人工搜索完成，在一定程度上信息搜集的覆盖面和时效性受到限制，存在遗漏和延迟现象 ，虽然在此期间我们也考察了几家舆情信息监控软件，但效果都不太理想。
2．对舆情信息和街评巷议信息搜集单位没有定期考核管理，部分单位报送信息积极性不高。
3．专题信息服务的质量还有待进一步提高，特别是对领导关心信息的把握还有不到位的地方，以及提供信息时效性有慢半拍现象。
4．在线访谈栏目因受条件的限制，还没有形成一套科学、规范、有效的运行机制，没有达到真正实时的在线访谈效果。
三、工作安排
（一）继续做好舆情信息工作，当好领导掌控舆情的参谋助手。
舆情信息工作要在前两年工作的基础上，进一步强化舆情信息服务新理念，以领导必看、想看、爱看为目标，不断创新舆情信息办刊理念，当好领导掌控舆情的参谋助手。一是根据实际需要，内容上要进一步充实扩展现有舆情快报的栏目及信息量，做到信息的覆盖面要宽、重点问题的关注度要深，形式上要编排科学新颖，阅读便捷，文字上要尽可能精简、重点突出；二是要加强对舆情信息报送单位的考核管理。要在-两运行工作实践的基础上，进一步修订和完善舆情信息工作考核机制，特别是要加强对舆情信息报送单位工作的指导、协调、管理，将定期考核制度落到实处，计划在《舆情快报》和《信息化工作通讯》上设置专门栏目定期通报各单位舆情信息报送情况；三是要督促市新闻中心建立全市范围的评论员队伍和管理机制，以此来扩大舆情信息搜集范围，强化舆情信息监控力度；四是督促全市各县市区尽快开展舆情信息工作，建立健全相应的工作机制，服务各级领导决策；五是做好《舆情快报》档案整理工作。
（二）组织编制全市电子政务“十二五”规划和信息中心五年发展规划。
“十二五”时期是我市电子政务发展的关键时期，谋划好我市这个阶段电子政务的发展战略、发展思路、发展目标及发展重点，并制定相应的政策措施，对促进全市电子政务又好又快发展具有十分重要的战略意义。为此我们初步拟定“十二五”电子政务规划编制工作总体上分为前期研究、编制起草、论证完善和审批四个阶段，具体为：
1．前期研究阶段(1月-3月)。
1月上旬成立相应的工作机构，申请工作经费，编制规划实施方案。具体为：一是成立由市政府有关领导挂帅的规划编制领导小组。市“十二五”电子政务规划编制工作领导小组，负责统一领导、协调和组织推进我市“十二五”电子政务规划编制工作；二是成立编写小组。由市政府信息中心负责组建“十二五”电子政务规划编制小组，成员从市政府信息中心有关科室以及市政府有关部门或单位抽调，或聘请专家和咨询机构参加；三是成立专家咨询小组。由市政府信息中心组建专家咨询小组，邀请国内有关专家对市开展“十二五”电子政务规划编制工作进行指导、审稿、修改和提出意见等咨询、论证工作。四是申请工作经费。因编制规划中，前期课题研究、实地调研、聘请专家和咨询机构等都需要工作经费，所以需申请一定的经费以确保编制工作的顺利完成。1月中旬-2月底确定课题承担单位，并组织实施规划前期重点课题研究，3月上旬起草形成全市电子政务“十二五”规划基本思路，3月中旬组织召开政府有关部门座谈会，征求对规划基本思路的意见和建议，组织专家对基本思路进行讨论，3月下旬充分吸纳各方面意见和建议，修改完善后最终确定全市电子政务“十二五”规划基本思路。
2．编制起草阶段(4月--8月)。根据全市电子政务“十二五”规划基本思路，4月做好规划编制的有关调研工作，摸清现状，搜集汇总有关数据，5-8月集中力量编写完成电子政务“十二五”规划(草案)。
3．论证完善阶段(9月--12月)。广泛征求社会各界对规划草案的意见和建议，组织专家开展咨询论证工作，吸纳各方面意见和建议，进一步对规划(草案)进行修改完善后，形成规划(草案)送审稿。
4．审批阶段(20__年1月--20__年4月)。规划完成论证，并再做进一步修改完善后，报市政府审定，组织实施。
在做好全市电子政务十二五规划的同时，我们要参照全市电子政务十二五规划，结合信息中心的实际情况，坚持既具有前瞻性又兼有可操作性的特点，做好信息中心五年发展规划。
（三）在线访谈要步入正轨，架起与公众交流的桥梁。
在线访谈就是各级政府部门定期通过政府门户网站就部门工作的热点和焦点问题向市民解答，与广大市民进行在线互动交流，是政府与企业和市民沟通的桥梁。为了搞好此项工作，我们制定以下计划：
1．尽快设计和开发一个功能齐全、便捷适用的在线访谈系统平台。1月中旬完成功能需求、讨论,1月底向有关软件公司提交功能需求，初步要求软件公司3月底完成，4月上旬投入模拟试运行,通过试运行期间发现的问题，再进一步与软件公司沟通，修改完善，4月下旬正式运行。
2．制定中国政府网站“在线访谈”工作方案。为了保障“在线访谈”工作的顺利开展，使线访谈活动制度化、规范化、常态化，切实提高访谈质量和水平，在系统软件开发的同时，我们要制定一套切实可行的工作方案，方案要明确功能定位、组织领导、责任分工、运作流程、访谈选题、访谈准备、访谈实施、管理考核等事项，该方案计划1月完成。
3．积极做好中国政府网站“在线访谈”开通前期准备。一是做好在线访谈场景及桌牌、电脑标志设置；二是尽快提升相关人员素质。采取走出去、请进来的方式提升主持人的主持技巧和水平，通过日常训练提高录入员的汉字录入水平。三是要在全国范围内选定“在线访谈”栏目搞得好的政府网站，在适当的时候外出学习，以便开拓思路搞好栏目。总之，我们争取两会期间使在线访谈步入正轨，能充分发挥政府与民众的互动作用，真正成为政府与民众沟通的桥梁与纽带。
“珍水屋”公司与世界报业联合会最近推出市场调查报告《数字时代的报业展望》，对报业行业的前景、广告商和广告客户的应对策略，做了分析。调研范围包括加拿大、法国、德国、荷兰、瑞士、英国和美国，部分调查研究包括了澳大利亚、印度、意大利和西班牙，共有4900名消费者参与了在线问卷调查和访谈。
报业市场的总体环境
报业正面临结构性改变的挑战，报纸的付费发行量从长期来看处于下降趋势，广告客户持续从报纸转向网络渠道和一些新的媒体形式。这些趋势预计将持续下去，而且结构性的改变正因为全球经济的衰退而恶化和加剧。
尽管从长期来看，在线媒体的潜力是巨大的，但印刷版报纸仍是报纸出版业收入的主要驱动者，这样的态势将持续一段时间。如今报业的主要收入来源是印刷媒体和其在线媒体的广告收入、报纸订阅和零售收入、以及付费在线浏览的收入。
印刷版报纸和报纸网站在总收入中所占的比重，不同国家各有不同，高度依赖于本国新媒体技术的普及程度。然而总的来说，2007年，调查范围内各国报业80%～97%的收入仍旧来源于印刷版报纸的销售和广告收入，比2003年的90%～99%有所下降。
技术和市场的发展影响了报纸出版市场的前景。互联网和移动通讯技术的迅速普及都促进了新的在线媒体商业模式的引入，并创造了一个大的移动设备市场。对于那些依赖信息传递平台的报纸发行人来说，互联网和移动电话的使用率是带来不同机会的关键因素。
例如，荷兰的互联网使用率在世界各国中处于前列，这为通过移动网络传输视频和数据创造了机会；而在加拿大，数据传输市场的供不应求被认为是妨碍移动技术迅速应用的主要因素；瑞士的报纸发行人最近才开始投资于在线网站的行动，因为这个国家有很强的印刷媒体传统；由于新的3G移动通讯技术的引入使用，德国人正花费越来越多的时间在他们的手机上，这需要报纸发行人花费更多的精力来提供手机在线内容。
作为技术发展的结果，新的设备、概念和媒体平台出现了，在过去的10年中，这明显改变了媒体间的竞争态势。像Google、YouTube和Facebook这样的公司已经从这些发展中受益，并从传统媒体那里攫取了市场份额。与此同时，传统报纸媒体的运营商特别是报纸发行人发现自己很难适应新技术并利用新技术为其赢利。
世界经济正进入大衰退。对于全球报业市场的冲击将是巨大的，特别是减少了印刷版报纸的广告收入，大多数报纸发行人都认为这种状态到2011年之前很难改变。
报业的应对之策
全球报业市场规模在2009年将下降10.2%，并将以每年2%的速度下降，直到2013年。印刷版报纸的广告收入在2004～2007年间呈现了温和增长，但是伴随着经济衰退的恶化和读者、广告客户持续向在线媒体转移，印刷版报纸广告收入在2009～2013年间将以每年4.5%的速度下降。同时，在线广告在2004～2008年间，已有两位数的增长，尽管在2009年其经营预期将受到经济下滑的影响，但长期来看，前景很好。
几乎所有地区的报业经营都或多或少地受到现在的经济形势暗淡的冲击，北美、欧洲等地的成熟的报业市场面临着更明显的发行量下降，特别是广告收入的下降。
各国都采取了不同的策略来挽救经营形势的恶化。在一些国家，包括法国、荷兰和美国，报纸价格的上涨抵消了发行量下滑造成的收入减少。对于一些美国报纸来说，报纸的需求非常具有弹性。欧洲和北美的窄众报纸和免费报纸在2004～2007年保持赢利，但是今后两年免费纸质报纸广告收入将减少。在一些国家，比如瑞典，周日版报纸仍旧保持赢利，一些发行人已经通过各种不同的订阅方式，成功地增加了发行量。英国有历史悠久的家庭投递模式，地方报刊经销商收取一定的投递费，把报纸送达订户家中。如今，一些英国报业集团正试图发展自己的家庭投递服务。《泰晤士报》和《金融时报》已经开始了家庭直投服务，不过仅限于伦敦地区，以维持订户的忠诚度。
一些美国报纸已经不得不采取比较激进的方式来维持生存。《西雅图情报人》2009年3月印发了其最后一期，之后转型为互联网新闻的提供者。这一行动使报纸将雇员由165人缩减为20人。2009年2月份关闭的《落基山新闻》的雇员们，计划发起一个在线新闻出版物。这个网站将会提供一些免费新闻，用获得的广告收入覆盖一部分成本。付费读者需要以每月4.99美元的价格进行为期1年的订阅，订户将会收到更多的特稿，包括专栏、互动专题、手机版报纸等订户特别内容。很多其他的美国报纸，比如《费城问询者》和《明尼阿波利斯星论坛报》，正在进行组织机构重组，拥有《洛杉矶时报》等的芝加哥论坛报业公司，已经于2008年11月申请了破产保护。
地方报纸面临的问题在全球各不相同。比如，在美国和英国，这一领域被认为有很大的风险。近日有预测说，今后5年中，英国地方报纸的2万个工作岗位中有一半将会被裁员。然而在加拿大，地方报纸市场特别大，并且仍旧相对健康。
全国性报纸和地方性报纸的广告量都在下降，这导致大的成本削减和组织重构。
相对于上面提到的一些趋势，报业在很多发展中国家仍在成长之中。比如在印度，2008年他们的经济相对发展比较顺利，报纸的发行量和广告收入继续稳步增长。印度报业非常分散，并且地方化严重。印度有超过6万种注册报纸，分别以22种印度语言印刷。近年来，阿拉伯国家的报纸规模显示了稳定的增长，而且未来年份的前景看好。
更进一步的问题是可持续发展的问题。报纸的发行人们越来越意识到这一点的重要性，几个被访问者指出，他们已经拿出了几个更加“绿色”的解决方案。报纸转向互联网将会减轻人们关于报纸造成资源浪费和污染的指责。这种指责尤其针对免费报纸，因为这种报纸造成了大量浪费，并产生垃圾。
“首选媒体”之争
在线调查的受访者被要求指出比较钟情于哪一种媒体来获得新闻和背景信息，以及他们这样选择的原因、他们喜欢在报纸上读到的新闻内容的类型；也要求他们指出愿意为不同内容付费的意愿，包括在线和传统报纸，以及他们在读了关于商品的评论后，是否愿意从报纸网站购买商品和服务。
调查结果显示，电视和互联网如今代表了受众用来收获新闻和背景信息的主要组合。关于人们每天花费在不同媒体上，用来获取新闻和信息的时间，调查结果显示，受访者在电视、互联网的免费内容、报纸上花费的时间最多。电视是人们最常使用的媒体，每天平均收视时间为43分钟，大约是一期有背景信息和深度报道的晚间新闻节目的时长。报纸排名第二，每天花费33分钟。消费者花费在付费网络内容上的时间大约是平均每天20分钟，花费在免费互联网内容上的时间为每天15分钟。每天花费在杂志和广播上的平均时间不到10分钟。
然而，假如价格不作为受众选择媒体的考虑因素，并且如果他们的媒体选择被局限在报纸、互联网、电子墨水报纸和移动电话范围内，调查结果显示报纸将是新闻消费的第一选择。来自7个不同受访国家的69%的受访者认为报纸将会成为最受欢迎的选择，29%选择互联网作为第一来源，其余2%选择电子报纸或者移动设备。
在接受调查的那些把忽略价格因素的报纸当作第一选择的人中，90%的人指出在线新闻来源将是他们新闻消费的第二选择。对传统报纸的选择在被调查的7个国家中相对一致。在这方面，美国是唯一的例外，只有53%的受访者认为报纸是他们的第一选择。美国的受访者中有43%的人把互联网作为新闻消费的首选。这比加拿大、英国和德国高10%，比荷兰和瑞典高20%。
这种在印刷媒体和在线媒体间的平衡说明了全球的报纸发行人需满足同时使用这两种媒体的大量受众的需求。具体到美国发行人，平衡这些需求的能力是在将来获得成功的关键。现在仅有2%的受访者把电子墨水技术的报纸或者移动终端作为新闻消费的首选，70%的受访者把移动终端作为其新闻消费的最末选择，主要的原因是消费者对这些技术不熟悉和终端难以阅读，开发市场通常是艰难的。受访者选择传统报纸的3个主要的原因：深度报道、可快速阅读和易读。
深度报道是年长读者选择传统报纸的主要原因。那些选择互联网的受访者提到，互联网提供了新闻的快速浏览，但是视频的使用和为客户量身定制内容，也是他们选择互联网的主要原因。需要指出的很有意思的是，视频内容给在线新闻赋予了电视媒体的功能。需要注意的是，被访问者没有提及关于接受实时新闻（包括重大突发新闻）的需求。
只有很少的受访者把电子墨水报纸和其他移动设备作为他们的替代报纸的第一选择，不将它们作为第一选择的原因如下图所示：
根据调查结果，受访者之所以不把移动设备作为他们的第一选择，主要原因是不易阅读，因此可以得出结论：这些移动设备不能达到他们的阅读目的。与包含报纸的所有内容有所区别，移动媒体头条或者突发新闻可能有比较广阔的市场前景，但这不在本次调查的范围之内。不将电子墨水报纸作为第一选择的主要原因，是人们对这种媒体还不够熟悉。
这次消费者调查同时显示了受访者对于报纸内容类型的选择。根据调查，综合新闻是大多数受访者对于报纸新闻内容的最大期待。
这些结果在7个受调查的国家中是一致的。年长的受访者对付费的高质量财经信息和体育内容的感兴趣程度要超过年轻受访者。高学历受访者也比较偏爱财经信息。
对于性别差异的调查显示，男性更倾向于财经和体育内容，娱乐内容更受女性欢迎。超过半数的男性和女性同时偏好体育和娱乐内容。
付费意愿调查
此次消费者调查还包括他们对传统报纸、在线媒体、电子墨水报纸和移动设备等不同内容平台付费意愿的调查。“付费意愿”被定义为受访者为产品付费的最大数额。然而在这个数额之内，如果质量相当，他们将选择最便宜的可供使用的产品。
为了估计受访者的付费意愿，调查使用了相关性分析的方法，允许参与者在不同的新闻选择方面进行多选。总的结果是，如果传统报纸与互联网新闻的内容相同，参与者只愿意为高质量的互联网新闻付出相当于报纸的62%的价格。
有趣的是，对体育和财经内容感兴趣的消费者，更愿意为体育和财经内容的在线版付费。
如果把受访者对纸质报纸综合新闻的需求定为1，则那些钟情于财经内容的受访者中，有97%愿意为高质量的在线财经报纸付费；体育迷也很愿意为在线内容付费，如果把受访者对纸质报纸体育新闻的需求定为1，则那些热衷于体育内容的受访者中，有77%愿意为高质量的在线体育信息付费。
先行探索 初显实效
正当“群众路线教育实践活动”从上到下风风火火、逐步推开之际，在山东沂蒙山革命老区的腹地，涌现了一个创新群众工作模式、践行群众路线的先行探索的基层典范：全县万名干部联系百万群众、上门征集诉求为民解忧的沂水县，在不到半年的创新探索中，便取得了可喜的战果，5个月内上门征集群众诉求需求3万5千多条，其中已为民排忧解难、解决诉求需求3万3千多项，完成率达92%，其余难点焦点，由党政相关部门一把手，通过大会和电视直播形式，向全县群众公开承诺：在今年年底以前，除个别由于政策法律原因之外，全部给予妥善解决，提交一份让人民群众满意的答卷！
与此同时，沂水县独县特色、颇有实效的群众工作模式和群众路线践行方式，与全县干部的本职工作有机结合、互动互促，不仅大大密切了群众鱼水关系和干群仆主关系，使老区群众由衷叹赏“当年沂蒙山区的‘老八路’又回来了”，而且大大促进了全县的经济社会发展，今年1到6月，该县国内生产总值、财政收入分别比去年同期增长15.1 %、31%，又跨上了一个新台阶。据部门反映：今年以来，沂水县的群众上访人数也呈明显下降趋势。原来群众上访最集中的农村低保户不公问题反映强烈，通过公开、公平、公示、公正的核查、评选，实施“阳光低保工程”，超标低保的3000多人主动退出低保，这个低保焦点的上访也几乎降为零。上访群众表示：“当官的能为百姓说话、依法办事，维护公平正义，谁还愿意东奔西跑、来回折腾上访啊！”
六条经验 创新模式
本刊记者在跟踪采访、研析与报道中，为沂水县创新群众工作模式的活动总结提炼了六条经验成果，值得广泛借鉴：
1.活动形式：上门征集百姓诉求，合力为民解困排忧；
分级研判，分类解决：
公开承诺，限时落实。
变群众上访为官员“下访”；
用干部辛苦指数换百姓幸福指数。
2.作风转变：丢掉官气，承接地气，化解怨气，凝聚人气。
3.责任落实：为民解忧问责化，分工落实网格化。
4.绩效考评：请百姓作考官，让干部当考生；
干部述职，百姓考评；
大会抽查，现场直播；
个案深究，促进全盘。
5、基本思路：以公开促公平，以公平促和谐，以正义促稳定，以服务赢民心。
6、活动目标：公仆到位，主人归位；
幸福民享，责任官当。
联系群众与干部本职工作互动共赢；
服务群众与经济社会发展互促共进。
三大意义 启迪全国
本刊记者最近再度到沂水采访获悉：沂水县直接联系服务群众、创新群众工作模式、践行群众路线的经验，获得了国家有关部门和山东省委省政府、临沂市委市政府领导的充分肯定，也得到了广大群众的普遍好评。临沂市委作出决定：在全市推广沂水经验做法，全员参与，全面覆盖，进一步深化全市直接联系和服务群众工作，把联系服务群众工作和群众反映纳入干部考核、选拔的重要条件，为全市开展群众路线教育实践活动积累经验，做好准备，结合实际，创新探索。
根据上述情况的采访报道和调查研究，对照十精神和党的群众路线教育实践活动的宗旨与要求，我们认为沂水县的这项活动具有三大意义：
第一，从政治高度看：沂水县创新群众工作模式的实践成果，恰好呼应了中央最近号召开展的“党的群众路线教育实践活动”的精神内涵，深刻印证了关于“群众路线是党的生命线”等相关讲话和指导思想，符合实际，合乎民心！
设想一下这幅场景: 经常在外出差的人士在机场或咖啡馆的热点场所，通过无线方式连接至公司网络，甚至连旁边的过路人也能进入这个网络。虚拟专用网（VPN）几乎成了商务人士使用无线网络的一种常规方式。
但是，VPN安全吗？答案看来是“不如你想像安全”。
那么，首席安全官该如何选择一款安全而可靠的VPN呢，VPN技术层面的安全设置对于它提供的总体连接安全会带来多大的影响？由于越来越多的远程用户通过无线VPN与公司网络进行通信，这些问题备受关注。
选择合适产品
安全漏洞实际上并不是出现在VPN本身，而是出现在它所在的环境。
说到VPN的选择，市面上肯定有众多选择和价位。比方说，想获得免费的开源VPN，可以使用OpenVPN，它号称有300万用户，每月下载人次多达15万。微软Windows XP也内置了免费的VPN，它采用了点对点隧道协议（PPTP）。
总部设在纽约的Castle Brands公司发展迅速，最初比较了开源VPN和专有VPN之后，使用了基于PPTP的VPN。
公司IT主管Andre Preoteasa说: “我们设法在不危及安全的前提下降低成本。如果算上一些VPN的先期成本、额外硬件、许可费和每年的支持费用，成本很快就会猛增。至于PPTP，如果你有Windows XP，实际上也就有了PPTP。”
Preoteasa解释，最初访问网络时借助了密码，后来采用基于角色的规则来进行访问控制，这些规则保存在微软活动目录服务器上。他说: “员工根本无法顺便进行访问; 会计人员可访问会计内容，而销售人员访问不了。”
安全培训认证公司SCIPP International的创办人兼信息安全专家Winn Schwartau表示，PPTP作为VPN也并非没有缺点，这就是为什么市场上存在众多的商用独立VPN。
Schwartau说: “PPTP并不理想，但总比没有强得多。除非要保护国家机密，否则PPTP就足以把许多人挡在外面。在机场想伺机下手的人会窥视你的无线连接，看到连接经过了加密，就会走开。现在外面存在太多容易下手的其他目标，比如所用VPN没有经过加密连接的一些马大哈。”
严格控制电脑
在评估商用VPN时，复杂性急剧增加。技术方面在选择过程中起到了极其重要的作用。比如密苏里州乔普林五旬节派教堂（Pentecostal Church of God）的几名高级主管购买了运行64位Vista的笔记本电脑后，IT主管Don Allen选择了总部设在德国纽伦堡的NCP Engineering这家厂商的VPN产品。
Allen说: “我下载了公司的试用版，与NCP进行沟通后买了许可证。我们再次有了安全通信，这比购买一只新的路由器省钱多了。”他说，现在，教堂的主管们在出差时经常访问网络，“这实际上是一个相当不错的解决方案。”
亚特兰大的作家兼安全专家James DeLuccia表示，首先让管理人员牢牢控制笔记本电脑。他说: “VPN应当安装在公司拥有的笔记本电脑上，而不是安装在家用电脑上; 然后我希望在这些笔记本电脑上强制采取一些安全政策和设置，以便进一步提高VPN连接的安全性。”
这么做是考虑到了心理因素和实用因素。如果桌面系统上出现的是公司标识、运行的是公司的应用软件，用户就不大可能访问安全问题比较猖獗的网站。然后，安全政策可以进一步缓解这个风险。
总部设在伦敦的律师事务所Lawrence Graham的IT主管Jason Petrucci表示，结合使用没有令牌的双因子验证技术有助于确保远程VPN无线访问的安全性。他说: “律师通过笔记本电脑远程登录公司系统时，会看到三个验证对话框: 一个用于输入用户名，一个用于输入登录密码，最后一个用于输入个人身份识别号（PIN）代码和通行码（passcode）。SecurEnvoy用来管理及传送这个通行码，它事先把三个一次性通行码装入一个文本消息里面，然后文本消息传送到用户的‘黑莓’手机上。”
一旦通行码被使用，替换的通行码就会自动发送到每个律师的“黑莓”手机上。Graham表示: “我们的律师不管去哪里都随身带着‘黑莓’手机。物理令牌有可能被落下或者丢失。”
同时运行多路网络连接（包括有线和无线连接）是带来危险的另一个根源。IT安全公司ESET的技术教育主管Randy Abramsa警告说，比方说，如果有两路敞开的连接，笔记本电脑就会成为通向公司网络的桥梁。黑客只要搭上VPN连接，就可以访问网络。
他多次遇到过这样的情况: 虽然用户通过加密的VPN安全下载了公司文档，但后来却通过公共互联网，未经加密就把文档转发到自己的网络邮箱账户。更糟的是，浏览器助手对象可能含有恶意的击键记录程序。解决办法就是: 一开始VPN连接，就通过非常严格的政策来关闭并行网络连接。
连并行、经过加密的VPN连接也不是安全的。总部设在明尼阿波利斯的安全咨询机构NetSPI的首席技术官Seth Peter提醒，提供这种并行连接的分离VPN隧道在VPN客户端中非常常见。“其想法是，一条隧道连接至公司网络，另一条隧道连接至公共互联网。我们建议关闭第二条隧道，这样只有通过公司网络才能连接至互联网。问题是，我们发现许多用户并没有这么做。”
加密再加密
鉴于需要考虑的这些因素，又该如何实际选择、管理及运行无线VPN？
开办美容学校的帝国教育集团（Empire Education Group）公司88所学校的职员在出差时，使用思杰VPN连接至公司网络。在网络上，思杰访问网关（Citrix Access Gateway）会向他们“提供”获准使用的应用软件，比如Word、Outlook以及学员成绩和出席情况的班级数据库。
随后，管理政策拒绝用户在上网期间把数据保存到本地，迫使他们把数据保存到网络上。帝国教育集团的IT副总裁JosephDrasdis说: “用户只能看到向他们提供的驱动器，而看不到本地系统上的驱动器。从安全的角度来看，即使笔记本电脑被偷也不成问题，因为上面根本没有什么信息。信息必须保存到网络上。”
他补充说，值得关注的是，IE浏览器在VPN网上也提供给用户，从而便于公司控制使用公司笔记本电脑的员工可以访问哪些网站――他们其实只能访问帝国教育集团自己的网站，还有微软网站及支持网站，结果降低了遇到恶意软件的可能性。
与此同时，在名列《财富》50强的大都会人寿保险公司（MetLife），提供远程无线访问功能的同时，防范泄露数据、特别是客户信息至关重要，企业安全助理副总裁Jesus Montano这样表示。他说: “面临的难题是，如何兼顾员工的访问要求与公司的整体安全要求，然后与员工们一起想方设法在不危及安全的前提下拿出行之有效的解决方案。”
1、通路精耕，精耕细作，深度分销……在当前已经是很多的企业营销系统的代名词了。但是，“精耕”了就能“细作”吗？
2、精耕，到永远吗？渠道，要继续弱化吗？定单，必须是企业来全部拿吗？
3、执行力是企业管理的基本保障系统，但是，什么是真正的执行力呢？
4、客情是人际关系的一种，对于企业管理而言是软指标。在企业营销系统考核中，销量，费用，铺货率，生动化陈列等指标都可以具体量化考核。但是对于客情这样的“软”指标，企业往往是手足无措。如何对“客情管理”进行系统的解决呢？
当前，越来越多的快销品企业开始导入深度分销，在实施通路精耕的快销品企业，面对几万，几十万的终端 ，成百上千的业代，企业背负着高昂的“精耕”成本。线路拜访是通路精耕的基础，但是线路拜访中“耕而不精”的现象却经常出现，很多人会认为是企业考核系统出了问题，也就是说执行力上有麻烦。虽然，加强执行力对于解决线路拜访中的“耕而不精”是个不错的选择，但是，执行力必须是建立在明确“行军路线”基础上的，路线不明的执行力会出现“一将无能，累死全军”的惨剧，执行力打造的前提是“知道怎么执行”。此外，单纯的从加强考核入手过分的强调执行力，就象地主“皮鞭”下的执行力，结果会是消极怠工，甚至会是“武装起义”，或者“打土豪，分田地”。
本篇就破解“耕而不精”问题做系统描述：
在实际市场运作中，以开发市场为例，企业在进入市场时，大多采用以下方式：
1：强势品牌一般采用配合公司的空中支持（广告），利用通路力量集中铺货。在迅速提高铺货率后，派驻线路人员进行巩固拜访。
2：弱势品牌在没有广告支持的情况下，一般采用派驻线路人员，依靠通路支持的基础上，做渗透式拜访。
于是，终端拜访就成了业代的每天必修的功课。但是在实际终端拜访中，虽然有早会，表单作业，指标检核，业绩考核等管理手段，一些业代面对每天线路手册上的几十家店，往往在出发之前就处于茫然状态。不知道今天拜访的主题与目的，很多业代为了完成本日的拜访，例行执行，甚至应付，造假，如同失去动力传送的驱动轴，在不产生任何功能的进行“滑轮”运转----“耕而不精”！“
尤其是在“渗透市场中”，面对一个新开发的市场，“耕而不精”的现象更容易发生，主要表现在：
1：效率不高。一个区域中上百家的空白终端，业代在拜访中会不断受到“闭门羹”打击，四处碰壁，几乎是无处下手，业代虽然知道自己的考核压力越来越重，但是面对辖区内市场，茫然不知所措的现象也会时有发生。
2：腻烦心理。由于在拜访中，一般是一周为一个拜访周期，业代要长时间重复面对固定的终端客户，拜访动作要长期重复的枯燥执行，理货，陈列，张贴，谈判…….日复一日，年复一年，很多业代在没有激情的应付工作，例行执行.时间长了，不仅自己的业绩不能得到快速提升，拜访积极性和自信心也会受到打击。
3:猫捉老鼠.在日常工作中，业代为应付检查，完成工作，对于主管的检查，一般都具有一定的“捉迷藏”“反侦探”本领，甚至造假表，假单，虚报数字等。
4：虚假繁荣。在一些分支机构，早会严格，口号响亮，表单整齐，数据漂亮……从表面上看，好象是管理严格，执行力到位.主管对于上级指示信誓旦旦，应付总部稽核胸有成竹。但是深入一线后，会发现竟品猖獗，造假成风，甚至连铺货率都是假的.“政绩工程”倾向明显。
5:费用失控.对于实现通路精耕的企业，一般都采用“促销分离”的手段，终端促销一般来说都有企业执行。在一些分支机构费用年年投入，市场却年年不见效益，始终不能占据当区领导品牌的位置，受制与对手。
6：孤军深入。分支机构与经销商配合不力，执行促销活动时得不到经销商的全力支持。促销过后，客诉成堆，不是促销不能及时兑付，就是配送不到位。企业与经销商互相指责，矛盾逐步升级，时间久了，企业不得不去面对新的对手—经销商！
7:主劳臣逸。厂家对于渠道精耕细作的过程中，逐步削弱了经销商的功能，经销商逐步转为“配送商”，对定单过分依赖，厂家开始陷入“定单”泥潭而无法自拔。
“耕而不精”的时间长了，随着业绩的滑落，不仅业代会厌烦拜访，逐步跳槽流失，企业也可能“归罪”与业代自身素质，于是，基层人员开始“走马灯”，企业只能“拆东墙补西墙”，烦恼不已！
近期，在实际中接触到一个案例，一个导入了深度分销系统近两年的酒类企业，在局部市场成长中遇到了上述“麻烦”:
1在渗透拜访中，企业的一些成长市场上存在的“耕而不精，只开花不结果”（企业老总语）的问题。
2企业在强化检核，提高执行力等方面下了很大工夫，加大了奖罚力度，但是整体效果不明显。
3出现了大量的人员调槽流失，包括企业重点培训的一些业务骨干。
4 个别区域经销商开始减少自己的业务员数量，仅仅保留送货人员，几乎完全依赖企业定单。
虽然，在日常管理中，该公司驻地机构就铺货率等数据做了细致分解和考核，但是，很多是在于数据上的奖罚，对于业务指导或终端政策跟进上却做的很少，“精耕”却不能“细作”。很多业代在经过多个周期的拜访后，出现了一些“客情错位或缺失”问题，主要表现在：
1 与业代协同拜访时，发现业代与个别空白店人员的关系相处很好，能互相开玩笑，甚至用“别名”打招呼
2 通过检核会发现：在一些终端，虽然吧台等人员认识线路业代，但是酒店老板却叫不出业代的名字，甚至连特征都描述不上来，更有很多空白店的老板不知道本品的价格，促销，要货渠道等。
3 业代在拜访空白店时，在进店之前就不知道拜访的目的，大多是为了完成拜访而拜访。甚至出现在门口停留一下，或转一圈就走的“一分钟拜访”。
4 业代对终端客诉程序和经销商配送标准不熟悉，出现“客诉”和“配送”不到位情况时，不知如何处理。
5 线路表单并未明确单店重点拜访对象。
同时在分支机构日常市场管理中，也出现了几个问题：
1 没有基本的渠道规划概念，仅仅强调“开店数”或“铺货率”，致使新品推广时，大多集中在一些中小餐饮或微超，铺货目标的掌握全靠业代个人能力和素质。
2 促销上采用全通路平行推进，餐饮和流通政策基本相同。
在这些业代的线路中，铺货率有的长时间不能得到有效提升。有的一些“碉堡”店已经经过数十次拜访，依然不能攻克。有的线路数据明显好于其他区域。整体表现不平均，“能人现象”很明显。
通过多个市场线路的协同拜访，以及与一线人员的反复沟通，并详细查看线路拜访手册后，指出如下几个问题：
一 终端管理上没有细化，铺货率作为开发市场的重要考核手段，但不是唯一手段。
二 终端客情未列入考核，使业代拜访处于“能人”状态（基础素质好的，业绩就好，反之，则弱）。主要表现在：
1 终端客情形成处于自由发挥状态，没有准确的管理标准。
2 客情形成之后，没有详细的推进标准，造成铺货率达成之后，不能形成单店最大产出。虽然跟进了一些基本的生动化陈列，但是一些终端店有铺货而不走货。
3 企业线路管理模块里面虽然有客情描述，但是基本是作为技能培训部分，未列入基本考核。
线路拜访作为深度分销的基本模块，线路人员承载着客户管理，定（引）单传递，理货，陈列，POP，库存管理，促销执行等基本功能。他们是企业与市场最接近的的一个环节，每天与终端打交道，如果没有“客情”做保障，线路拜访的功效就会逐步失去功效。
但是，客情作为一种人际关系，是“软指标”，不能进行正常衡量与考核。企业方就此提出“疑问”。
针对这个疑问，就企业线路拜访管理模块从“客情推进”的角度切入，依托原有的线路拜访管理基础，做如下模块改进：
一 终端分级管理：
企业虽然有自己的分类标准，但是没有真正领会分类的目的，执行上是按照公司统一标准，只是在线路手册上做了标注，仅此而已。
1 终端分类。
以酒店为例，一般按照A、B、C分类标准为根据，进行终端的档次划分，在县级市场中，A店是区域中具有重大影响的终端，除去A店，有五个包间或五个包间以上的终端为B店，其余的为C店，总体上区域AB店占区域所有终端的40%以上。
只有对终端进行准确的分类管理后，才能根据终端类别采取适当的促销方式，量体裁衣，看米下锅，设计出合理的终端“促销菜单”，促销菜单包括：
A 小坎级引单铺货政策
B 二次引单铺货政策
C 混场协议销量促销政策
D 专场促销政策
E 样板店促销政策
同时，为防止促销上无节制投入，结合终端分类，阶段性的将“促销菜单”按比例细分到每个店，如：在某段时间内，局部市场中B店的“专场”比例目标为20%，达不到比例的要处罚，超过比例要向大区经理申请。通过对促销菜单的细化，逼迫当区主管自动对辖区市场做细致规划。解决促销年复一年的投入，只开花不结果的问题。
针对促销设计上的全通路“水满金山”“战线过长”的弊病，在市场合理规划的基础上，做如下改进：
A 单店突破，个性化推进，放弃平行推进打法，聚焦市场资源。
B 集中促销，重点突破市场制高点，制定重点终端基础资料及开发计划，并明确到具体完成时间，列入考核，督促完成，争取在局部市场形成自上而下的打压态势。
2 终端分级。
将终端分成5个级别进行管理。
目标店：计划开发的空白店。
铺货店：初次进货的终端店。
活跃店：产品正常流转的混场终端店。
协议店 ：根据“促销菜单”签定的定量混场或专场店。
样板店： 区域内在一定比例内形成的有局部带动影响的专场店。
根据上述标准，在线路手册上做详细分类标注，并进行阶段性目标推进考核管理。明确推进目标和时间，让业代在被考核中自觉的对所辖区域进行“渠道规划”。
二 关键人物识别与客情推进：
关键人员：在C类店，一般是以夫妻店居多，习惯上是老板负责厨房，老板娘负责吧台。 在AB店，分工会细一些，尤其是A店。可能会细化到吧台，库管，采购，财务等。
而这部分人员，有的对于产品的进入有选择权和决定权，有的对于产品进入后的流转速度有决定权和影响权。
根据终端分级管理标准，对应线路手册，做出业代终端客情推进标准，并做单店分级标注和早会标准客情推进描述，同时跟进指导与考核，根据“关键人员”在不同类别终端和“五级管理”中的阶段性作用，制定相应的考核标准，如：在“铺货”C店中，不仅考核老板（娘）是否知晓业代的姓名，配送商经销权，拜访周期等，以及对于产品促销告之的理解，引导业代与终端的客情沟通。让业代明白在单店开发管理中如何阶段性的与终端形成“标准”客情。
三 制订有效拜访标准。
在详细细化终端分级管理客情推进管理的同时，追加有效拜访标准与阶段性目标考核，强调拜访的“有效性”，推行每日（周）拜访计划管理，每日早会陈述本日有效拜访计划，以及昨日有效拜访落实情况，每周制订有效拜访计划，周末总结。对于拜访中的“空转”现象做有效的剔除，尽量发挥线路拜访的“有效”成分。规定每日“有效拜访”最低家数不低于20家（具体市场可适当调整）。
针对业代每天近60家的超额拜访量，尝试“跳店申报”制度，即：不再实行每店必访制度，阶段性制定有效拜访达成目标，业代在完成目标时，可以有比例的进行计划内“跳店”，但是需要早会预先书面提报。
四 为实现业代终端客情的稳固性，从“客诉”和“配送”两个角度出发，解决业代线路拜访的后顾之忧。细化“客诉”处理程序，并利用“返利”考核经销商的配送服务标准，并制定经销商配送服务标准，根据经销商的车辆人员，确定配送区域及终端数量，做到看菜下锅。避免终端因为“客诉”得不到及时处理，以及因为经销商配送不及时造成的“矛盾”。
五 改变经销商对于定单的长期“依赖”，明确“引单”概念。酒水行业不同于饮料行业，不是所有的销量都要来自定单，在成熟市场中，线路拜访的作用主要为：
A 向目标渠道进行新品推进 。
B 终端理货 陈列 生动化 促销执行。
C 阻击竟品 市场价格 促销管理 数据监控等。
在成长市场中，线路拜访的主要功能在承担上述功能的同时，重点在于：
A 引单，利用通路力量，引导经销商进行产品覆盖。
B 二八布局。不是所有终端都必须拜访，否则企业的人力成本无法分摊。
C 适可而止。线路拜访的目的是夺取市场制高点，夺取“规则制定权”，目标是成为当区领导品牌。全区域或全通路拜访的风险很大！
D企业要防止“主劳臣逸”。如果企业过分的强调定单，过分弱化渠道，将会造成企业的“包袱”越来越重。
通过一系列的模块修改和微调，以客情管理为切入点，目的在于打造“明明白白”的执行力。
终端客情，作为业代线路拜访的基础，从表面现象来看，“客情”管理是“做的到”，却不能“说的到”，更不能“考核的到”。但是，没有“客情”的拜访是无效拜访，企业在市场精耕中，人力成本投入较大，如果不能让业代尽快与终端形成“有效的客情”，企业在这方面的投入将会大打折扣，反映到市场上，竞争力也不能得到强化。围绕“客情管理”这条主线，通过一系列的模块改进，让“软指标”有了具体体现`，并形成了具体的考核体系，如：在目标店中，业代经过3个周期以上拜访后，如果“关键人员”仍然不知道本品的进店价格 促销政策等，则列入相应的扣分项。
于是，一个清晰市场“沙盘”摆在了面前，主旨在于从“客情管理”作为突破口，让业代拜访不仅仅停留在技能提高的基础上，而是，清晰的为他们划定了一条“行军路线”，让他们明白了在拜访中是“向左走或是向右走”。同时，明确了拜访的目的是“引导”经销商更细的参与市场，而非企业过多的接管经销商的功能。“耕而不精”问题迎刃而解！
2月17日，带着中国作家对灾区人民的深情厚谊，受中国作协党组派遣，以中国作协党组成员、副主席、书记处书记高洪波为团长的中国作家“抗雪救灾”采访团一行抵达贵阳。采访团抵达贵州后不顾旅途的劳累，立即投入到全面了解贵州灾情的集体采访中。中共中央候补委员、中共贵州省委常委、宣传部部长谌贻琴向中国作家“抗雪救灾”采访团一行介绍了贵州省人民在党中央的亲切关怀下、在中国人民的大力支持下所取得的抗雪救灾、重建家园的重大阶段性胜利，并代表贵州人民向中国作家“抗雪救灾”采访团的到来表示衷心的感谢。
高洪波在结束集体采访后说，作家是时代的记录者、见证者，在这场特殊的战斗中中国作家没有缺席，广大作家积极、自觉地投入到这场没有硝烟的战斗之中，为广大战斗在一线的勇士们提供精神支持和动力源泉，为共同战胜这场百年不遇的自然灾害作出了积极的贡献。当下灾区人民正在进行灾后重建工作，我们此行的目的是要及时生动地记录抗灾救灾、重建家园过程中党中央的正确领导和贵州人民抗击雪灾、重建家园的重大成果，热情讴歌涌动其中的人间真情和伟大精神，发掘、表现蕴藏于其中的丰富内涵和社会主义的核心价值。我们这支“快速反应小分队”人员来自全国各地，大家在接到通知后第一时间从北京、山东、江苏、浙江等地向贵州聚集，并在第一时间投入到采访、创作之中，我相信此行采访团成员在时间紧、任务重、要求高、困难多的情况下会牢记作家的崇高使命和职责，能够发扬特别能吃苦、特别能战斗的精神，千方百计克服困难，在深入抗灾救灾第一线的采访中激发灵感、积累创作素材，抒写体现民族精神和时代精神的动人篇章，以实际行动为抗灾救灾和灾后重建工作作出更大的贡献。
采访团成员、浙江省作协主席黄亚洲说，面对抗冰救灾中烈士和全体抗灾人员的动人事迹，我感到了笔的纤细与微弱，我相信感动的不仅是我们的诗人，可以说每一个中国人都会震撼，我已连夜创作出了好几首诗歌，应该说，每一首诗行都是流淌着的眼泪，都是战斗在一线的广大人民群众的心血凝结。铁塔可以倒下，电网可以摧毁，但是电流没有中断，人心仍然温暖，党中央领导各族人民构建社会主义和谐社会的坚定信念就是中国永远不会中断的电源。
采访团成员、江苏省作协原副主席、诗人赵恺说，中国诗歌独特而优秀的禀性就是与时代同行、与人民同心，与民族共命运。当罕见的大雪突然扑向半个中国时，中国作家协会率领诗人深入到受灾最严重的贵州抗灾救灾现场，使我受到了强烈的震撼：一个具有88个县的省就有85个县全面停电。停电意味着什么？意味着喝不上水、吃不上饭，那是人命关天的大事！省委、省政府作出了惊天动地的决定，在这场灾难面前，不许冻死一个人、不许饿死一个人，不许因灾害病死一人，于是全体党员、干部战斗在第一线，指战员战斗在第一线，顶风踏雪送医、送水、送粮，这种惊人之举只有中国共产党领导的中国人民能够做到。
采访团成员、诗人商泽军说，诗人应该用手中的笔、用自己的思想抒写他的国家和民族，当一个民族处于危难之时应该有一种强烈的使命感、责任感，为了这个民族奉献自己的一切乃至生命。道理很简单，那就是：诗人这个称号是国家和民族赋予的。在参加这次中国作家“抗雪救灾”采访团之前，我曾于1998年两次深入抗洪第一线，2003年又积极响应中国作协的号召，深入到抗击“非典”第一线，这三次灾难使我感受最深的是，我们的中华民族有一种顽强的抗争精神，这个民族的优秀儿女有无私奉献的崇高境界。在这场突如其来的灾难面前，总书记、总理亲临抗灾第一线，人民军队战斗在最前沿。在贵州断电的那些日子，交通警察在十字路口闪烁警灯为行人照明，看守所长亲自烧水为重刑犯人洗脚取暖。事实表明，中华民族是一个团结、进取、坚强的民族。
一、指导思想
认真贯彻落实党的十七届六中全会、县第十三次党代会和县十七届人大一次会议精神，按照“大桥建设决胜年”、“两区建设启动年”和“作风建设提升年”活动要求，以“干部进村入企、一线解难创优”为主题，着力强化机关干部走进基层、服务群众、解决问题、化解矛盾、推进工作的机制保障，努力破解基层群众反映突出的人口计生问题，切实提高人口计生工作水平，为迎接党的十的胜利召开营造和谐稳定的人口环境。
二、工作目标
集中5个月左右的时间，组织全局干部深入全县主要行政村、重点企业进行走访调研，着力收集一些群众提出的意见建议，解决一些基层群众和企业职工在享受计划生育服务方面的实际困难，破解一些经济社会发展过程中人口计生管理服务的难点问题，探索一些联系群众、服务群众、解决问题的长效机制。进一步创新服务理念，努力形成符合科学发展观要求的思想观念、思维方式和价值取向；进一步创新服务思路，不断拓展服务群众的内容和范围；进一步创新服务举措，积极探索推进工作发展的新载体，不断促进我县人口计生事业科学发展。
三、工作重点
（一）宣传人口计生法律法规。积极开展人口计生法律法规知识“进农村、进社区、进企业、进单位、进校园”活动，不断深化群众对计划生育国策的理解和认识，引导广大群众提高依法生育意识。
（二）广泛征求群众意见。通过走访、座谈、发放调查问卷，深入了解当前群众对人口计生工作的所思所想，特别是要重点听取当事人、矛盾纠纷群体以及困难计生家庭的利益诉求。
（三）建立健全基层组织网络。通过走访，了解、掌握基层计划生育村民自治和企业流动人口计生管理服务情况，特别是要指导企业建立完善流动人口计划生育工作网络和计生协会组织。
（四）着力为民办好事办实事。一是要着眼于育龄群众身心健康，充分发挥县计划生育宣传技术指导站功能，广泛开展生殖健康检查和“两癌”筛查活动。二是要紧密结合人口计生工作实际，指导、督促镇乡（街道）进一步完善村级计划生育利益导向机制，全面兑现、落实奖励扶助及优先优惠政策。三是要积极实施生育关怀，对计划生育困难家庭及独生子女发生意外伤残或死亡的计划生育家庭，要通过多种途径帮扶救助，帮助解决实际困难。
四、活动形式
（一）集中开展调查研究。局领导班子成员分线负责，带领相关科室人员，有针对性地开展调研走访活动，全面、深入地了解全县各镇乡（街道）人口计生本线工作现状，分门别类收集整理群众所反映的问题和建议，并形成调研报告。
（二）完善基层联系点制度。局机关每位干部重点联系一个镇乡（街道）、二个村、一家企业和一所学校。深系点开展活动，每月进村入企时间不得少于3天，走访户籍人口不少于10户、外来流动人口（含企业职工）不少于5户。
（三）开展集体现场办公。结合2011年镇乡（街道）人口计生工作目标管理考核结果，分线分析各镇乡（街道）工作现状，对工作相对薄弱的个别镇乡进行集体驻镇指导，并帮助开展工作，提升工作水平。
（四）拓宽联系群众渠道。加强县人口计生网的网上交流与互动，广泛听取群众意见、建议，及时研究办理并予以回复。同时，要采取经常性上门走访、民情恳谈等形式，深入了解群众在人口和计划生育方面的意愿与诉求。
（五）落实好结对帮扶制度。要继续落实好局领导班子结对帮扶制度，科室长以上干部明确1人1户的结对帮扶任务。每年上门看望帮扶对象不少于2次，要为帮扶对象做1件以上实事。
（六）建立“民情日志”制度。在活动开展期间，全体机关干部要坚持记民情日志，完整记录走访群众、宣讲政策、化解矛盾、为民办事等具体情况，于活动结束后交办公室进行整理归档。
五、组织实施
第一阶段：组织准备（2月下旬至3月底）。制订“进村入企”大走访活动实施方案，建立工作机构和工作制度，明确工作任务和责任分工。召开动员大会，部署大走访工作。
第二阶段：集中走访（4月初至6月底）。组织开展一线服务农村、一线服务企业、一线化解矛盾纠纷活动。走访工作过程中，要结合“三思三创”主题教育活动，结合今年人口计生工作重点，做好各项工作的衔接，把走访农村企业、调研、接访、服务活动整合起来，积极撰写走访调研体会文章。对群众的意见、建议及反映的困难与问题要及时汇总，并落实切实可行的工作措施。
第三阶段：总结回访（7月份）。对大走访活动情况进行统计分析，对基层好的经验做法进行总结推广，把成熟的经验做法转化为制度规范，进一步建立健全干部直接联系群众的长效机制。对群众提出的意见建议和反映的困难问题解决情况进行一次“回头看”，对工作不力、解决问题进展缓慢、效果不明显的，抓好督促整改；造成不良影响、损害群众利益的，严格进行问责。
六、机制保障
一是建立工作例会制度。建立全县人口计生工作领导小组和镇乡（街道）分管副镇乡长（副主任）工作例会制度，及时汇报交流工作进展情况，研究解决工作中的困难与问题，明确下一步工作重点与工作措施。
二是建立工作联络员制度。确定1名“大走访”活动联络员，负责工作联系、信息传递、工作协调等。建立信息报送制度，建立“大走访”活动情况报告制度和信息反馈表等台账制度，及时通报工作情况、典型做法和工作经验。
三是建立跟踪督查制度。建立走访笔记制度，及时记录走访农村、企业开展调研及服务群众、解决问题等情况。对“大走访”活动中发现的新情况新问题，注重跟踪督查，确保各项工作措施落到实处、人口计生有关问题得以妥善解决。
七、工作要求
1、加强组织领导。要把“进村入企”大走访活动摆上重要议事日程，集中时间、集中精力，完成好活动的各项任务。要加强对“大走访”活动的领导，专门部署，专题研究，确保活动顺利进行。
一、召开四次座谈会，开门纳谏征求意见
（一）、召开和便民热线有关单位座谈会。熟悉便民热线工作流程，听取对我单位热线反馈工作意见，进一步提高我单位处理群众热线投诉的服务方式、服务态度、服务能力等方面，广泛征求意见。（5月，承办单位：投诉中心）
（二）、召开和经营业户座谈会。悉心听取广大经营业户对我局执法工作的意见和建议，提升我局执法工作水平和执法效能，切实为民办事，解难题。（5月，承办单位：区分局、岱岳区分局）
（三）、召开和办事处座谈会。深入基层，求知问计，和街道办事处共同探讨城市管理和社区街容街貌的综合治理工作，增进相互了解，加强交流协作。（5月，承办单位：区分局、岱岳区分局）
（四）、召开和施工建筑单位座谈会。到施工工地现场宣传我局有关法律法规，和施工单位增进了解，加强沟通，切实促进建筑类执法工作上水平。（5月，承办单位：直属一大队、直属二大队）
各承办单位根据时间安排，准备好参加座谈会的名单和相关座谈材料，并邀请局领导视时间出席座谈会。座谈活动由局“富民强市作表率”活动小组办公室统筹负责。
二、进行五次走访调研，现场问计求教
（一）、到一个社区走访调研。（6月，承办单位：办公室）
（二）、到一所大中专院校走访调研。（6月，承办单位：人事科）
（三）、到一家大中型企业走访调研。（6月，承办单位：党总支）
（四）、到我市一个行政审批窗口走访调研。（6月，承办单位：宣教科）
（五）、到一家司法单位走访调研。（6月，承办单位：执法督查科）
各承办单位根据时间安排，制定具体走访方案，提前确定单位，说明走访目的，做到知无不言，言无不尽，谈实事，出实招，见实效。认真总结走访调研材料，并邀请局领导视时间参加走访活动。走访活动由局“富民强市作表率”活动小组办公室统筹负责。
三、组织党员干部到社区开展六次志愿者服务活动
把“富民强市作表率”活动和“活力细胞”党员志愿者活动进行有机结合，由各基层党组织负责实施安排，原则上是六个局属单位党（总）支各开展一次进社区志愿者服务活动。引导广大党员干部积极深入社区开展活动，将城市管理的触角延伸、强化到社区当中，积极探索城市管理的新方法新途径，将城市管理与社区工作紧密结合起来，扩大城管执法在广大市民中的影响力，增强人民群众的满意度，让城市管理走进千家万户，服务千家万户，以实实在在的成效赢得最广大市民和游客的理解、支持和参与。（6月-7月，承办单位：局属各单位党组织）
四、开展双学双争和工作换位体验活动
一是开展学先进争当红旗标兵活动。按照全局《活动方案》中创建满意队（所）的精神和创先争优的有关要求，结合我局《考核工作办法》，在全局范围内开展一次“扛红旗，当标兵”创先争优活动。把那些执行力强，不折不扣地贯彻执行上级决策、命令、指示精神；工作人员作风好，团队观念强，业务水平高；服务意识好，办事效率高，群众口碑好，工作业绩好，职能作用发挥好，绩效考核成绩位于前列的科室队所选，发挥其先锋表率作用，使广大干部职工树立唯先必争、唯旗誓夺的信心和决心，瞄准先进，争创一流，推动全局工作又好又快的发展。二是学法纪争当勤廉表率活动。把“富民强市作表率”活动和“保持党的纯洁性”活动相结合，通过在全局范围内开展廉政教育和《廉政准则》专项学习活动，重点解决个别党员干部理想信念不坚定，宗旨法制观念淡薄，原则性不强，为政不廉等问题，坚决抵制不作为乱作为，杜绝办事推诿扯皮等不良现象，严肃查办违法乱纪行为，引导广大党员干部以德为先、干净执法、保持党的纯洁性和先进性，争当勤廉表率。三是开展换位体验活动。统筹兼顾，合理布局，科学安排执法岗位与工作时间，在全局开展换位体验活动，分期分批让机关科室人员到一线执法岗位亲身体验执法工作，体味执法，体味民情，并且亲自完成一个一般程序的执法案件；同时让一线执法人员参与市局机关活动，切身感受市局决策方针的制定、执行过程等方面。通过这种形式的体验，过脑经心，使每个参与换位的工作人员切实反思自身的差距与不足，对工作的认识更深刻，作风更扎实，思路更开阔，标准更严格。
五、加强组织领导，落实活动成效
这次调查开始于2007年上半年，进行这次数字媒体调查的目的，是帮助美国报纸协会的会员报纸了解数字报纸媒体环境的战略运营、受众和收入状况。通过分享调查结果，我们希望能让业界更好地理解自己在规模相近的北美报纸中所处的位置。
调查方法
2007年3～7月间，美国报业协会向1068家美国报纸发出传真和电子邮件。被调查者通过向美国报业协会回复传真、在线填写PDF格式的表格来传回答案。美国报业协会收到了175份填写有效的调查表，回复率为16.1%。这比2004年类似调查的22.7%的回复率要低。因此美国报业协会认为也许这次调查不能完全代表业内的状况。（表1）是这次回复调查的不同发行量报纸在总回复报纸中的比重：
综述
相对于2004年美国报业协会进行的同类调查，在线世界已经发生了巨大的变化：
1.美国宽带家庭用户在过去几年有大幅增加。2004年，根据“皮尤互联网和美国人生活项目”的调查结果报告，39%的美国成年人互联网用户在家中装有宽带互联网。2007年的皮尤报告显示，这一数字增加到了70%。
2.移动互联网的使用增加迅猛。根据2007年发行人联合会的数据，在美国，71%的移动电话使用者可以使用所持的终端上网，而实际有41%的移动电话使用者正在使用移动互联网浏览信息。手机使用者最喜爱浏览移动互联网的天气预报、体育新闻和本地新闻。
3.终端技术升级。根据苹果公司的季度收入报告，该公司在2003年共销售了150万部“iPod”互联网多媒体手机，而2007年刚刚过半，这一数字的当年销售便已达到2000万部。
消费者所使用终端的技术升级对报纸的数字媒体技术来说意味着意义重大的改变，这不仅意味着报纸网站的浏览量增加，同时报纸在线版的广告收入也增加了。而且，报纸网站的内容开始变得包含了大量的视频、音频和其他宽带网络可以承载的特色内容。
下面是本次调查与2004年的调查报告相比的部分发现：
受众
1.网站访问量大幅增加。据52%的市场占有率居前的报纸网站报告，网站的月浏览量为3500万，这一比例在2003年为35%，2002年为19%。在所有参与统计的报纸网站中，每月不重复的网站访问者数目的中值为29.1万。按照表1中的分类，各个发行量类别中，每月不重复的网站访问者数目都有大幅提升。在期印刷发行量超过25万份的类别中，62%的报纸网站在2003年每月不重复的网站访问者数目超过了100万，而2006年，这一比例上升到了95%。
2.互联网搜索引擎对于扩大报纸网站影响的作用凸显。2006年，20%的报纸网站访问者是通过Google的搜索功能链接到报纸网站上的，7%是通过Yahoo，4%来自MSN，1%来自AOL。
这凸显了搜索引擎营销对报纸网站的重要性。很多报纸使用标签、关键词和其他方法来使自己的网站显示在搜索引擎搜索结果的顶端。
3.网站的区域化程度变化。57%的接受调查的报纸报告统计，2006年，自己网站超过半数的访问者的居住地属于自己纸质媒体的发行范围，这比2003年有所下降，2003年度有64%的接受调查的报纸网站统计，自己网站的大多数访问者来自于自己的纸质报纸的发行市场范围。发行量超过25万的报纸有更多的在线读者来自主要发行范围之外的区域。这一数据可以通过追踪访客的IP地址或者通过访客注册时提供的邮政编码得到。
过去几年来，大家对如何衡量网站的流量持有很多不同意见，因为每家观测网站流量的专业公司都使用不同的方法。而且，广告客户对这样一个现象表示关切：那些按照所谓的单一用户访问量做出的统计，数字有被人为夸大的可能，有些用户可能通过删除电脑中cookies文件夹中的文件来人为操纵这一数字。
接受调查的报纸网站报告说，他们正在减少使用自己网站服务器上的数据来对外招揽广告客户。越来越多的网站使用中立、第三方统计公司的数据来获得广告客户的信任。超过65%的发行量大于25万份的报纸网站使用Scarborough提供的数据。
很多人把报纸看作他们早上刚刚开始工作，边喝早咖啡时边看的东西。很显然，在这一点上报纸网站对读者来说区别也不大。据受调查的报纸网站报告，每天访问量峰值发生在中午之前，从中午至下午6点访问量开始下降，而下午6点之后，访问量到达最低值。
收入
绝大多数的报纸网站符合规模经济的特点：访客越多的网站，广告收入越高。
1.网站访问量与广告收入基本成正比。超过半数的拥有50～100万每月不重复网站访问量的网站报告，2006年的收入为500万～1000万美元。在每月不重复的网站访问者超过100万的报纸网站中，约有3/4的网站报告其2006年度的收入超过了1500万美元。
2.分类广告收入提升迅猛。按照表1中的分类，各个发行量类别中，在线分类广告的收入都有实质性的增加，特别是汽车类分类广告。对于经营收入位于前20%的报纸网站来说，有9%的广告收入来自在线经营。而在线经营的收入中有2/3来自分类广告。分类广告占报纸网站广告总收入的份额目前虽小，但增长迅猛。
招聘类分类广告给分类广告带来了大部分的收入。汽车和房地产分类广告虽然不及招聘类，但也是在线广告收入的重要来源。这种增加也许要归功于报纸网站与大型分类广告网站诸如等的合作。
3.本地零售商广告投放增加。按照表1中的分类，多数发行量类别中，本地零售商的广告投放量都有所增加。本地的非分类广告客户变成了很多报纸网站的面包和黄油。对于报纸发行量小于10万的报纸网站来说，本地广告的收入占网站总收入的90%甚至更多；对发行量10～25万之间的报纸的网站来说，本地广告收入占网站总收入的85%；在过去几年里，发行量大的报纸的网站不断向全国性广告进军，所以在报纸发行量超过25万份的类别中，本地广告的收入比例仅为60%，而2003年这一数字为93%。
4.广告费计算方式。所有的报纸都在使用综合方法对广告客户收费。CPM法（即每千点击的成本法）是最流行的计算方法，73%的报纸采用此种基于网页浏览效果计算广告费的方法。很多其他报纸网站按照广告刊登的位置收费。
5.随着数字媒体技术的升级，网站广告形式有了更多选择。包括广告条、电子邮件广告、音频和视频广告。
⑴广告条也许是网站广告的最原始形式。2003年的调查中，71%的报纸网站的广告条为报纸带来了超过29%的广告收入。其中，发行量超过25万的报纸网站，广告条收入占了网站超过40%的收入。而2006年，随着在线广告形式的增加，广告条收入所占的比重在网站广告总收入中下降了很多。
⑵电子邮件广告与广告条广告一样，所占总收入的比重呈下降趋势。2006年，电子邮件广告收入占受调查报纸网站的总收入小于2%。
⑶嵌入式音频和视频广告。尽管很多报纸网站提供了音频和视频广告内容，但看起来来自这方面的广告收入还很少。在受调查的网站中，只有2%的报纸发行量在5～10万之间的报纸网站报告说，自己的网站有嵌入式音频视频广告的收入。其他发行量段的报纸的网站没有这方面的报告。
⑷电子版订阅收费和浏览收费。与2003年相比，对所有在线内容收费的报纸网站减少了。在接受调查的报纸网站中，总共有27%的网站对部分内容收费。2006年，接受调查的报纸网站中，有29家网站对报纸的电子复制版收费。
报纸网站提供的小众化内容、额外的体育内容和无线新闻没有带来很让人振奋的收入。发行量小于25万份的报纸的网站，此部分收入的中位数小于1万美元。
⑸网站营销和促销。尽管报纸网站在各自的主要市场正非常流行，报纸也没有停止在印刷版报纸上对数字版进行宣传，同时还进行事件营销、跨媒体广告营销和其他方式的推广。报纸对网站进行推广主要还是通过印刷版报纸本身。从2003年到现在，接受调查的报纸中，每年投入4个对开整版以上对报纸网站进行宣传的报纸从4%上升到了8%。在发行量超过25万的报纸中，大多数报纸每周用2个对开整版来宣传自己的网站。
⑹57%接受调查的报纸网站在页面上提供可供打印的购物消费打折卡。发行量超过25万份的报纸中，有62%的报纸网站提供了这一服务。
内容
1.2006年，超过半数的报纸网站要求访问者要先注册才能浏览内容。这比2003年翻了一番。注册是网站收集网站访问者的基本统计学信息的最快最简单的方法。一些报纸网站正在使访问者能够通过输入用户名和密码参与网站的各种在线服务。这包括设定并保留浏览该网站提供的个性化设置，可以把文章通过邮件发给朋友，登录获取邮件到达提醒，对信息发表评论等。
2.只有27%的报纸网站对部分或全部内容的浏览收费。其中多数报纸网站仅对很特别的分众内容收费。
3.至少有80%的参与调查的报纸网站提供了本报往期内容的搜索引擎，包括印刷版报纸的所有或大部分内容，网站新闻、社区信息、博客和视频内容的全天候在线更新。
如今报纸网站所提供的内容已经远远超过了印刷版报纸所提供的内容，结果显示，报纸受益于这些服务内容的扩充。
媒体合作
很多参与调查的报纸与本地或者全国性的媒体有合作关系。最常见的在线合作是与微软MSN或是与Yahoo的合作，其次是与全国性的分类广告服务网站的合作。综观各个发行量阶段的报纸网站，只有17%的网站有与广播电台的合作，而与电视台的合作则更受欢迎，这些合作主要是针对报纸网站的视频内容。
一、指导思想和工作目标
（一）指导思想。以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入落实科学发展观，学习贯彻总书记“七一’’重要讲话精神，坚持群众路线，健全联系群众制度，创新联系群众方式，以优良党风促政风带民风，形成凝聚党心民心的强大力量。
（二）工作目标。通过广泛开展“三级书记带头大走访’’活动，充分发挥领导干部在联系和服务群众中的带头和推动作用，进一步提高各我局领导干部的思想认识，增强密切联系群众的自觉性和坚定性；进一步拓宽社情民意反映渠道，切实维护群众利益，形成推动科学发展、促进社会和谐稳定的长效机制。
二、对象范围
区统计局主要负责人。
三、活动步骤
（一）总体时间安排：2011年9月至2012年2月底。
（二）分阶段组织实施
1、组织动员阶段：
时间安排：2011年9月26日至9月30日。
工作重点：结合我区实际，制定“三级书记带头大走访”活动具体的实施方案；召开相关会议，并抓好贯彻落实。
2、集中走访阶段：
时间安排：2011年10月1日至2012年2月15日。
工作重点：区统计局主要负责人带头，局领导班子和广大党员干部积极参与，集中开展进农村、进企业、进社区、进学校走访活动，访民情、汇民智、释民惑、解民忧、惠民生，努力实现群众工作上水平、解决问题见行动、转变作风有成效、人民群众得实惠的目标，凝聚推动经济社会发展的强大合力。
3、汇总总结阶段：
时间安排：2012年2月16日至2月20日。
工作重点：对在走访活动中发现的典型和经验，及时总结推广；对存在的矛盾和问题，制定整改方案和措施，建立长效机制。
四、活动内容
1、走访群众。带头走村（社区）入户，统计调查对象全面掌握基层情况，重点走访上访户、困难户、老党员、老干部、老模范、城镇下岗失业人员和进城务工人员、农村致富带头人等，深入了解基层群众生产生活中的实际困难问题。及时掌握在上面难以听到、不易看到和意想不到的新情况、新问题，进一步促进机关作风转变，为各级党委、政府定政策、作决策、抓工作提供依据。
2、集中民智。拜人民为师，问计于民，集中民智，凝聚民力，加快发展，既是各级党委、政府的现实选择，也是领导干部虚怀若谷、求贤若渴、尊重民意、民主执政的具体体现，更是“群众是真正的英雄’’、发展为了人民、发展依靠人民的唯物史观的生动实践。领导干部要带着问题下去，带着思路上来，坚持解决问题的方案到群众中去订，办法到群众中找，在群众的集体建议中发现破解难题的方法，寻求解决问题的“金点子”，在群众创造的新鲜经验中寻找推动发展的思路和对策。
3、宣讲政策。大力宣传党的路线方针政策和省市区的重大决策部署。特别是要深入浅出地宣讲总书记的“七一”讲话精神，确保党的政策家喻户晓。重点加大对新出台的土地征收法规、新人口与计划生育条例、条例、土地承包法、城市规划法、劳动合同法、物权法和统计法等涉及人民生产、生活，适用的法律法规宣传，同时注重宣讲各种民生工程的相关政策。
4、化解矛盾。要把解决群众反映的突出问题作为大走访活动的着力点，积极化解人民内部矛盾，最大限度减少社会不和谐因素。一是深入开展领导包案化解矛盾。二是带着问题“沉下去’’走访。本次活动局主要负责人带头，局领导班子和机关干部参与，带着问题开展针对性的走访，做到“进得了门，谈得上心，交得了友，攀得上亲”，真正与群众打成一片，真诚与群众沟通，真心为群众解决问题。三是在走访中发现矛盾并化解矛盾。走到群众中，关键是勤于思考，善于梳理，抽丝剥茧，发现矛盾，并利用群众所创造的经验，探索和寻求解决矛盾的方法和措施。四是深入研究探讨化解突出问题的规律。有针对性地探索解决突出性问题的办法和措施，把握操作流程，找出内在规律，加大从政策层面上化解矛盾的力度。五是突出重点，化解疑难复杂问题。采取有力措施，集中解决。六是在走访群众中注重发现好的典型和经验，并及时总结并加以推广。
5、为民办事。重点是围绕开展的民生工程，以群众满意为目标，着眼于解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题，帮助群众解决教育、劳动就业等实际困难，开展走访活动，把党的政策、方针、送到千家万户。重大节日期间要组织开展送温暖活动。重点对象是基层老党员和困难群众，要进一步完善结对帮扶制度，入户谈心、实地谈话、想办法、出主意等有效方式，帮助群众改善生产生活条件。
五、走访形式
1、集中深入基层调研走访。活动期间，局主要负责人及班子成员下基层调研，在统计系统走访每月不少于1周。
2、拓宽联系群众的渠道。区局主要负责人及领导班子成员，要通过公开电子信箱，完善网上留言办理、在线交流、热线电话等方式，听取群众意见、建议，及时办理和回复。同时各级要继续完善好群众工作中行之有效的好方法，进一步巩固大走访活动成果。
六、工作要求
1、加强组织领导。要把深入开展三级书记带头大走访活动作为一项重要任务，列入局议事日程，成立组织，加强领导，确保大走访取得实效。
2、营造舆论氛围。要充分利用统计信息网络等媒体，加强对活动的动态、有影响的活动事项进行报道，努力营造有利于活动开展的良好舆论氛围，确保调研走访活动取得成效。
3、注重活动时效。统筹安排走访的地点和时间，活动结束后要开展一次回头看活动，做好考评工作，作为年终考核的重要内容。
4、把握走访程序。大走访活动要抓好“看、听、问、理、析”五个方面。看：上门入户，深入厂房车间、田间地头实地察看，掌握基本情况；听：召开座谈会、民情沟通会、民主恳谈会，倾听民声、掌握民情、了解民意；问：选择不同层面、不同对象征求意见，进一步掌握重点情况；理：梳理汇总意见建议；析：组织召开民情分析会，专题分析研究收集到的社情民意。
