时间：2022-02-01 21:54:57
生活满意度
问卷请网络新闻从业者以五级量表（1=非常不满意，5=非常满意）从身体状况、心理状况、住房条件、家庭关系、家人健康五个方面总体上衡量对生活的满意程度，结果发现：中国网络新闻从业者对生活状况的总体满意度均值为3.35分（约相当于百分制的67分）。其中，满意度最高的是 “家人健康”（均值=3.69），其次是“心理状况”（均值=3.19），第三是“身体状况”（均值=2.95），第四是“家庭关系”（均值=2.90） ，最后是“住房条件”（均值=2.63），后三者的均值都已低于五级量表的中值3。
在对“您觉得自己现在多幸福？”的打分中（1=非常不幸福，10=非常幸福），调查发现网络新闻从业者的幸福指数为6.31分，处在中等偏上水平。
幸福指数集中分布在5分到8分的区间内，占受访者总数的70.0%。另有10.6%的网络新闻从业者幸福指数偏低（1-3分）。
在对自己目前所处社会阶层的定位中（1=底层，4=中层，7=高层），网络新闻从业者给出的均值是3.11，低于中值（4），大多网络新闻从业者认为自己处于社会中等偏下阶层。调查显示：选择中层（4分）的受访者比例最高（29.1%），其次是3分（27.1%），第三是底层（1分），选择比例为15.1%。
生活难题
网络新闻从业者在生活中也面临着各种各样的问题，他们怎么评价这些问题的严重程度呢？结果发现（测量指标为1=基本没问题，5=非常严重）：“买不起房/房贷压力大”被认为是最严重的问题（均值=3.89），其次是“没时间陪家人”（均值=3.74），第三是“缺乏职业前景”（均值=3.68），随后依次是“身心疲惫”（均值=3.48）、“工作压力大”（均值=3.40）、“上有老下有小”（均值=3.35），以及“工作时间过长”（均值=3.25）。值得重视的是，以上生活问题严重程度的评估值均超过了五级量表的中值3。
由此可见：网络新闻从业者在购房和房贷问题上承受着巨大压力；在“工作时间过长”这个问题并不那么严重的情况下，网络新闻工作者仍普遍反映“没时间陪家人”这一问题较为严重，可能缘于部分网络新闻从业者所处的岗位没有固定的工作时间、存在日夜颠倒等问题，对网络新闻工作者的生理和心理都造成了较大压力；此外，部分从业者担忧缺乏职业前景，也是值得整个行业考虑的问题。
业余生活
结束繁杂的工作，抛开工作压力，网络新闻从业者在可以自由支配的闲暇时间会主要选择进行什么活动呢？结果发现，全国网络新闻从业者在闲暇时间最常进行的活动中，排在前六位的依次是“上网”、“看电影、演出、比赛等”、“读书看报看杂志”、“补觉”、“看电视”、“逛公园/旅游”，其选择比例都超过了半数。
婚姻、住房及交通状况
在婚姻状况方面，参与调查的1631位网络新闻从业者中809人从未结婚，占总人数的49.6%，793人已婚，占总人数的48.6%。
在子女状况方面，大部分网络新闻从业者尚没有子女（占比71.7%），30.5%有未成年子女，3.3%有成年子女，1.3%有成年和未成年子女。结合婚姻状况比较发现：812位有婚姻史的受访者中，有子女的仅462位，超过40%的网络新闻从业者结婚后并未生育子女，其原因可能与生活和工作压力大，可自由支配时间和金钱比较有限有关。
关于住房状况的调查结果显示：有23.2%的网络新闻从业者自购房且无贷款，29.9%的受访者在贷款情况下自购房，37.6%的受访者选择租房，有1.8%的受访者住在集体宿舍，剩余7.5%的受访者选择其他的住房方式。
国务院信息化工作办公室、国务院办公厅委托中国软件评测中心和中国信息化绩效评估中心（北京化工大学）开展2007年政府网站绩效评估的各项工作，评估采样时间定为2007年11月1日至11月30日。为了提高评估指标体系的科学性和合理性，经国务院信息化工作办公室和国务院办公厅同意，中国软件评测中心已分别将《2007年国务院组成部门、直属特设机构和直属机构网站绩效评估指标体系（征求意见稿）》、《2007年国务院办事机构、直属事业单位和国务院部委管理的国家局网站绩效评估指标体系（征求意见稿）》、《2007年省级政府网站绩效评估指标体系（征求意见稿）》、《2007年计划单列市、副省级省会城市、地级市政府网站绩效评估指标体系（征求意见稿）》、《2007年县级政府网站绩效评估指标体系（征求意见稿）》发送给相应部门和各级政府以征求意见，意见反馈截止时间为2007年9月15日。本刊被授权同时各指标体系征求意见稿及设计说明。
一、2007年部委类网站绩效评估指标体系（征求意见稿）
⒈部委类网站分类方法
为提高政府网站绩效评估工作的科学性和合理性，按照部委类单位机构设置的特点对网站分成两类，分别进行评估和排名。
⑴第一类为国务院组成部门、直属特设机构和直属机构网站，共47家，其中包括：
国务院组成部门28家――外交部、国防部、国家发展和改革委员会、教育部、科学技术部、国防科学技术工业委员会、国家民族事务委员会、公安部、国家安全部、监察部、民政部、司法部、财政部、人事部、劳动和社会保障部、国土资源部、建设部、铁道部、交通部、信息产业部、水利部、农业部、商务部、文化部、卫生部、国家人口和计划生育委员会、中国人民银行、审计署；
国务院直属特设机构1家――国务院国有资产监督管理委员会；
国务院直属机构18家――海关总署、国家税务总局、国家工商行政管理总局、国家质量监督检验检疫总局、国家环境保护总局、中国民用航空总局、国家广播电影电视总局、新闻出版总署（国家版权局）、国家体育总局、国家统计局、国家林业局、国家食品药品监督管理局、国家安全生产监督管理总局、国家知识产权局、国家旅游局、国家宗教事务局、国务院参事室、国务院机关事务管理局。
⑵第二类为国务院办事机构、直属事业单位和国务院部委管理的国家局网站，共28家，其中包括：
国务院办事机构4家――国务院侨务办公室、国务院港澳事务办公室、国务院法制办公室、国务院研究室；
国务院直属事业单位14家――新华通讯社、中国科学院、中国社会科学院、中国工程院、国务院发展研究中心、国家行政学院、中国地震局、中国气象局、国家电力监管委员会、中国银行业监督管理委员会、中国证券监督管理委员会、中国保险监督管理委员会、全国社会保障基金理事会、国家自然科学基金委员会；
国务院部委管理的国家局10家――国家局、国家粮食局、国家烟草专卖局、国家外国专家局、国家海洋局、国家测绘局、国家邮政局、国家文物局、国家中医药管理局、国家外汇管理局。
2.2007年国务院组成部门、直属特设机构和直属机构网站绩效评估指标体系（征求意见稿）
注1：2007年政府网站绩效评估工作将深化用户满意度调查，采用网上调查和实际用户访谈的方式评估各级政府网站的认知度和认可度，根据调查数据平均结果给出“用户满意度”指标得分。
注2：2007年政府网站绩效评估工作将增设日常维护情况的考核指标，按月抽查各级政府网站信息公开、在线服务、公众参与的各重点栏目维护质量和可访问性，取各月抽查平均分作为“日常监测”指标得分。日常维护情况的抽查结果将按季度印发通报。
⒊2007年国务院办事机构、直属事业单位和国务院部委管理的国家局网站绩效评估指标体系（征求意见稿）
注1：2007年政府网站绩效评估工作将深化用户满意度调查，采用网上调查和实际用户访谈的方式评估各级政府网站的认知度和认可度，根据调查数据平均结果给出“用户满意度”指标得分。
注2：2007年政府网站绩效评估工作将增设日常维护情况的考核指标，按月抽查各级政府网站信息公开、在线服务、公众参与的各重点栏目维护质量和可访问性，取各月抽查平均分作为“日常监测”指标得分。日常维护情况的抽查结果将按季度印发通报。
二、2007年省级政府网站绩效评估指标体系（征求意见稿）
注1：本指标用于评估“百项实事网上办”专题栏目的实现质量。该专题栏目的要求见国务院信息化工作办公室、国务院办公厅有关文件。
注2：2007年政府网站绩效评估工作将深化用户满意度调查，采用网上调查和实际用户访谈的方式评估政府网站的认知度和认可度，根据调查数据平均结果给出“用户满意度”指标得分。
注3：2007年政府网站绩效评估工作将增设日常维护情况的考核指标，按月抽查各级政府网站信息公开、在线服务、公众参与的各重点栏目维护质量和可访问性。取各月抽查平均分作为“日常监测”指标得分。日常维护情况的抽查结果将按季度印发通报。
三、2007年计划单列市、副省级省会城市、地级市政府网站绩效评估指标体系（征求意见稿）
注1：本指标用于评估“百项实事网上办”专题栏目的实现质量。该专题栏目的要求见国务院信息化工作办公室、国务院办公厅有关文件。
注2：2007年政府网站绩效评估工作将深化用户满意度调查，采用网上调查和实际用户访谈的方式评估政府网站的认知度和认可度，根据调查数据平均结果给出“用户满意度”指标得分。
今年以来，办公室在局党组的正确领导下，在局各单位的大力协助下，以提高执行力为主线，积极参与政务、管理事务、搞好服务，较好地发挥了参谋助手、行政枢纽和窗口服务作用，在立足本职、围绕中心、服务大局方面做出了一定的贡献。现汇报如下：
一、201x年工作回顾
(三)信访维稳力求扎实有效。坚持信访工作主要领导负责、信访工作定期会议、领导接访等制度，落实信访工作目标管理责任制和责任追究制度;认真开展矛盾纠纷排查化解工作，及时掌握群众信访动态，在敏感时期的隐患排查加大排查的密度，制定、落实信访工作预案;加强部门之间密切协调配合，及时研究和协调解决一些重大的疑难信访问题。截止11月份，登记信访总计511件(次)，其中来信170件，来访341件(次)，信访件均在规定期限内办结，没有发生突发群体性事件，进京赴省上访也得到有效控制。办理网上信访606件，其中《局长信箱》109件，《市民论坛》497件，回复率100%，市民论坛回复数量为全市前三。妥善处理9.8突发事件，做好安全保卫工作，未发生安全责任事故。信访、网络留言办理工作获市级先进单位称号，网络问政工作在全市总结表彰大会上作典型发言。
二、201x年的工作思考
201x年，办公室将围绕全局中心工作，准确把握工作定位，全面履行工作职能，努力做到参谋有道、协调有方、督查有效、稳定有责、宣传有为、保障有力。重点抓好以下几方面工作：
(一)服务发展大局，发挥综合协调职能。牢固树立为全局服务理念，增强抓落实的责任和效率意识。通过优化办文、办会、办事的各项制度和程序，形成高效的工作运行机制。抓好重大决策、重要政策和重点活动的协调，通过办公室的居中协调，保证领导的决策和批示落实到位，推动全局性活动有效实施，促进重大突发事件的妥善解决。要善做好补台服务，多联系、多沟通，切实为人社工作开展创造良好的外部环境。
(二)维护社会稳定，发挥信访维稳作用。人力资源社会保障工作涉及千家万户，社会关注度极高，位列全市信访大户。办公室作为办信访的牵头部门，要进一步增强群众观念，以高度负责的态度妥善处理人民群众的来信来访，着力化解人社系统信访工作新问题。要继续坚持信访社情形势定期分析制度，抓好矛盾纠纷排查化解工作，落实重大事项社会风险评估，建立健全信访突发事件预警机制。
(三)加强信息宣传，发挥主流媒体作用。要进一步加强信息工作，善于从大量信息中筛选出有价值、有挖根生、对全局有影响的重大信息，供领导参考。要树立精品意识，大力提升政务信息报送水平。要善于总结提升，做好与媒体的沟通协调，配合做好对外宣传工作。要进一步发挥门户网站、12333政策咨询热线作用，推进政务公开。
为进一步促进领导干部深入基层、联系群众、转变作风，提升党建工作水平，密切党群干群关系，按照区委统一部署，区委办公室决定开展“强党建、下基层、大走访”活动，制定方案如下。
一、总体目标
全面落实从严治党和“三严三实”要求，弘扬“激情创业、争先创优”主基调，充分发挥党组织战斗堡垒和党员干部先锋模范作用，通过开展调研走访，了解基层情况、倾听群众呼声、解决实际问题，进一步密切联系群众，转变工作作风，提升工作能力，为富裕、文化、幸福、和谐xx建设提供坚强组织保障。
二、主要任务
（一）下基层调查研究
区委办公室班子成员到网格化联系社区开展调研。主要开展以下四项工作。
1.调查了解情况。通过到调研单位听取主要负责人汇报、分层次座谈、个别访谈、问卷调查等形式，掌握所调研基层单位年度主要工作、经验做法和存在问题。
2.帮助谋划工作。围绕加强党建、推动本职工作，当参谋、出点子、想办法，帮助把握明年工作方向、理清工作思路、明确工作措施，切实把调研成果体现在推进工作实效上。
3.梳理意见建议。广泛听取党员群众的意见建议，及时梳理、汇总，摸排出党员群众反映强烈的热点、难点、焦点问题，找准制约瓶颈、找实困难不足。
（二）全覆盖走访联系
以网格化联系服务群众为依托，区委办公室班子成员走访联系网格内的党员群众、困难家庭。
1.走访党员群众。由办公室班子成员走访联系。通过召开座谈会、组织生活会等形式，广泛宣传党的路线方针政策，中央和省市区委的决策部署、重点工作，征求对党委政府重大决策、基层党建、干部作风等方面的意见建议，了解党员群众实际困难，形成问题清单，研究帮助解决。引导走访对象积极参与辖区内文明创建活动，为全区发展建言献策，凝聚起建设富裕xx、文化xx、幸福xx、和谐xx的强大合力。
2.走访困难家庭。由办公室班子成员走访联系，并建立联系台账。走访过程中，确保一户不漏，要深入了解困难程度、贫困原因，分析研究办法，做到因户施策、因人施策。对有劳动能力的，实行就业创业帮扶，确保稳定收入，实现就地脱贫；对完全或部分丧失劳动能力的，加大社会保障和救助力度，加强医疗保险和医疗救助，确保基本生活保障。通过活动开展，建立长效机制，帮助困难家庭脱贫奔小康。
三、方法步骤
（一）迅速动员部署（2017年12月15日前）。做实做细准备工作，建立领导和工作机构，配强充实工作力量，迅速动员部署。深系社区，全面排查困难党员、困难群众、留守儿童等群体，摸清底数，建立台账（附件2），确定走访对象，每名走访干部不少于3户，确保不遗漏、不重复、全覆盖。
（二）开展调查研究（2017年12月初至12月中旬）。选定广川街道岔河社区开展工作调研。采取现场办公、集中座谈、逐个谈心和问卷调查等多种方式，从推进工作原点出发，总结梳理、分析研判，系统谋划、科学推进，统筹开展调研工作。
关键词：；逐级走访；一单制；探索实践
近年来，鹤煤公司各级部门在接访过程中发现职工存在“不信法”、“信上不信下”的观念，甚至存在缠访闹访现象。为规范秩序，引导职工群众依法逐级走访，鹤煤公司创新实施了针对省属国有企业序列的依法逐级走访“一单制”管理细则，对人和公司各级部门进行了双向约束，规范人依法按程序逐级反映问题，合理表达诉求，依法维护职工群众的合法权益。
一、当前职工群众现状及存在的问题
近年来，在接访处访过程中总结发现：很多职工群众上访时情绪都很激动、言语很过激，存在很深的“不信法”、“信上不信下”观念，动辄就向主管单位河南能源化工集团、省国资委、省局越级上访反映诉求，甚至有些老户直接找省委省政府领导、国家局、国家领导人反映问题，导致上级交办案件剧增，实际上绝大多数人的诉求很简单、很多问题都已经办理终结，只是信息不共享造成同一事项反复办理多次。处理这类事项，浪费了公司各级工作人员大量的时间和精力，挤占了职工群众正常反映诉求、解决实际问题的资源。
二、依法逐级走访实施背景
实施依法逐级走访的必要性：鹤煤公司作为一个拥有58年历史、11万余名在职和离退休职工的老国有企业，随着改革发展的进程，各类合理的利益诉求或有悖现行规制的诉求大多数通过渠道表现出来的，存在着上访量大、上访职工群众多的特点，尤其越级上访和非正常现象十分突出。为了解决这一紧迫性问题，鹤煤公司创新实施了针对省属国有企业序列的依法逐级走访“一单制”管理细则，印发了适用于鹤煤公司各级各部门的《依法逐级走访诉求书》，率先探索实行了依法逐级走访“一单制”管理。2015年9月份，公司办又在总结了一年多时间的实践经验的基础上，下发了《关于进一步规范事项办理程序引导来访人依法逐级走访的实施意见》文件，正式规范性实施了依法逐级走访“一单”制管理。
三、“一单制”管理的具体做法
鹤煤公司探索实行依法逐级走访“一单制”管理以后，对人和公司各级部门进行了双向约束，规范人依法按程序逐级上访，合理表达诉求；同时要求公司部门依据法律法规和文件政策规定受理办理事项，维护职工群众的合法权益。
（一）来访接待。
坚持来访必登，由工作人员及时将事项信息及受理、办理环节各项文书统一录入全国信息系统，对不予受理的事项应当告知人依照有关法律、行政法规规定程序向有关机关提出，确保程序规范、数据完整、全面客观。
（二）接访登记。
坚持“来访必登”原则，对来访人员的基本情况、反映的基本内容等要素详细记录，建立台账。
（三）事项审查。
在法定期限内，依据现有的法律、法规，判断该事项是否属于本单位或部门受理范围，从而做出是否受理的决定。
（四）事项受理告知。
在法定期限内必须做出是否受理的决定，并出具告知书给来访人。
（五）事项办理。
人反映的信L事项属于受理范围的，由工作人员填写《依法逐级走访诉求单》（以下简称《诉求单》）相关内容，人和工作人员要在《诉求单》上签名，并交给来访人；将事项交办至相关责任单位（或部、科室、区队、公司）。相关责任单位（或部室）按照《条例》和依法逐级走访有关规定予以受理办理。应当但未经基层厂、矿、公司工作部门和所属部门受理办理的事项，直接来鹤煤公司反映问题的，由鹤煤公司办工作人员向来访人宣传逐级走访办法，出具《不予受理告知书》，引导人持《不予受理告知书》到基层厂、矿、公司反映问题，鹤煤公司办及时通过网络或电话告知有关基层厂、矿、公司。告知后超过15日再次发生市级以上越级访，且未发放《诉求单》的；或到鹤煤公司及以上部门反映过问题，但基层厂、矿、公司工作部门未发放填写《诉求单》的，鹤煤公司办向来访人发放《诉求单》，并填写《诉求单》中《事项不予受理告知书》，要明确指出应受理的责任单位，引导来访人持《诉求单》到应受理的责任单位反映，由应受理的责任单位予以受理，并依照依法逐级走访规定办理事项。鹤煤公司办将《诉求单》发放情况予以登记，作为年终考核依据。
（六）诉求答复。
针对来访职工群众反映的诉求，公司各单位、各部门在规定的期限内出具书面答复，即《事项处理意见书》
（七）办理结果录入。
有权处理问题的单位，及时将告知书、处理意见书等办理结果，及时录入到河南省信息系统，让上级机关看到职工群众反映问题的处理过程，以及办理结果。
四、“一单制”管理的工作流程
依法逐级走访“一单制”管理的工作流程为：职工群众提出诉求以后，首先由所在设党支部的科室、区队或公司协调处理，协调处理终结的办理完毕；如人对协调处理意见不满意，由设党委或党总支的矿厂级单位调查落实处理，依据法律法规和文件政策出具《事项处理意见书》。人同意调查处理意见的办理完毕；如人对矿厂调查处理意见不满意，由鹤煤公司对矿厂的处理意见进行复查，出具《事项复查意见书》。人同意复查意见的办理完毕；如人对鹤煤公司复查意见不满意的，可以到河南能源化工集团申请复核，由河南能源化工集团出具《事项复核意见书》，人同意复核意见的办理完毕；如人对河南能源复核意见不满意，可以到河南省国资委申请审核，出具审核意见。人同意审核意见的办理完毕；如人对河南能源复核意见不满意，可以到河南省人民政府事项复查复核委员会申请认定，由河南省人民政府事项复查复核委员会出具最终认定意见。上述程序走完以后，该事项办理完结，各级部门不再受理。
五、依法逐级走访的实施效果
依法逐级走访“一单制”管理实行以来，鹤煤公司有效规范了秩序，压实了公司各级部门责任主体，减少了越级上访总量.在上级部门的支持下，鹤煤公司深入推行了依法逐级走访和依法按程序办理事项工作机制，公司上访人次呈逐年下降良好态势。尤其是2016年与2015年相比，批次、人数分别下降了8.6%和13.83%，并杜绝了到公司封门堵路现象。同时，通过该项工作的开展，使来公司及以上部门越级上访量大幅度下降。据统计，鹤煤公司2016年到省越级上访量与2015年相比下降了68.66%，工作成效显著。通过扎实推行本项工作，压实各级单位、各级部门的解决问题责任，有效防止推诿扯皮现象的发生，真正做到各级各部门依法依规按程序处理职工群众反映的问题，责任明确、层级清晰，有效减少越级上访和基层不作为、乱作为现象的发生。
参考文献：
[1]国家局关于进一步规范事项受理办理程序引导来访人依法逐级走访的办法。
2017年，**认真贯彻落实中央和区、市关于做好信访工作的一系列决策部署，牢固树立以人民为中心的发展理念，紧紧围绕“335”工作思路，以建设“人民满意信访”活动为契机，扎实开展“信访工作责任落实年”活动，不断探索创新，建立健全“五个三”工作机制，有效化解了一批群众突出信访问题，切实维护了群众的合法权益，为全县脱贫攻坚营造了和谐稳定的社会环境。
全年共办理群众信访事项152件，信访事项按期办结率为100%，，群众满意度参评率100%，信访部门群众满意率达到90%以上，责任单位达到80%以上，实现了信访工作“四降一升三提高”目标。县信访局被评选为全国信访系统工作先进集体。
织密三张网络，形成工作新合力
织密领导责任网，增强带动力。落实县级领导“接访日”和包案解决重点信访问题长效机制，每天安排一名县级领导坐班，做到来访必接，来信必阅。今年，县级领导坐班接待群众来访128人次，领导包案化解突出信访问题58件。
织密单位责任网，增强吸附力。扎实开展信访工作“责任落实年”活动，层层签订信访工作目标管理责任书，坚持“四个一”信访问题排查化解新机制和干部包问题排摸的“三包”工作新举措，把人员吸附在当地、把矛盾化解在萌芽，做到了早发现、早预防、早解决。
织密督查责任网，增强执行力。县委政府制定下发了《信访工作督查问责实施办法》和《排查化解督查督办方案》，按照“七个一”化解要求，对重点信访事项采取县级领导包案督办，逐级落实信访工作约谈、责任倒查和追究制，采取“一次提出整改、二次通报批评、三次严肃问责”的工作措施，推动各级干部正视短板、积极整改、解决问题。
开展三大活动，增强工作新动能
开展建设“人民满意信访”活动，实现服务群众常态化。深入学习关于信访工作重要指示精神，教育引导广大党员干部切实增强“四个意识”，坚持问题导向和目标导向，破解信访突出问题，改进工作作风，创新工作机制，提高工作水平。“以百姓之心为心”，积极推行信访听证会下乡进村，搭建高效、便捷、公开的阳光办访平台。
开展“四无”县创建活动，实现工作任务达标化。进一步深化信访“四无”县创建活动，开展4个信访重点乡镇、5个信访重点部门（单位）治理活动，实现了北部6乡镇“无来县集体上访、无越级上访”，南部6乡镇“无30人以上来县集体上访、无越级上访”的目标。
开展“三访”治理活动，实现问题解决实效化。在全县集中开展“重点地区涉访、重复访、缠访闹访”专项治理活动，加强对重点信访问题、重点信访人员和赴银进京访的信息预警，做到跟进问题解决、跟进思想教育、跟进人员管控，形成责任单位认真办、信访部门严格审、维稳部门常预警、督察部门跟督办的多部门联办联防长效机制。今年，共清理化解疑难复杂信访问题58件，依法处理缠访闹访3人次。
强化三个重点，树立工作新导向
强化网络建设，在系统运用上强基础。在政府门户网站开通了网上信访投诉受理平台，建立了**信访学习交流微信群，开通《**信访》公众号和手机APP，对“初信初访初投”信访问题实行“三个当天和一个按期”办理制度，着力打造“阳光信访”新模式。培训指导责任单位在信访信息系统中登记办理27件，对每一件群众信访事项都做到规范办理。
强化督查指导，在业务规范上下功夫。严格按照自治区信访局关于开展信访基础业务规范化工作相关要求，统一规定网上信访事项答复意见书、送达回证，并对2012年以来办理的群众信访问题逐一进行排摸，针对存在的不规范问题，认真落实整改。
强化访诉分离，在依法办访上求突破。厘清信访事项受理范围，推动全县7个乡镇、10个部门制定出本单位依法分类处理清单，确保信访人反映的问题在多种法定途径得到依法分流处理。坚持访诉分离，推行“行政程序优先、信访程序兜底”做法，指定律师全程参与处理群众信访问题，依法受理、办理每一件群众信访事项。
推进三个结合，创新工作新思路
把信访工作与法制教育相结合，让信访人守法致富，打消“以访牟利”念头。结合法制教育进乡村活动，举办法制培训班13期、乡村民风大讲堂12期，受训人员达6000多人次，收到了良好的社会效果。
把信访工作与党建工作相结合，让信访人勤劳致富，主动息访。充分发挥全县基层党组织和农村党员示范引领作用，搭建党员与信访群众携手致富平台，采取“2+1”捆绑模式，全县36个村党支部、72名党员实施“一对一”包抓重点上访户，使21户上访户通过村支部和党员帮扶走上了致富道路，有效推动了信访问题化解。
把信访工作与产业扶持相结合，让信访人创业致富，自觉罢访。采取驻村第一书记包重点上访户，扶贫干部包一般上访户，确定家庭困难上访户为精准扶贫户，做好“两定一扶”，真心帮助上访户真脱贫、真致富、真罢访。今年来，共有20多户多年上访户通过干部包扶，开始发展致富产业，结束了上访路。
强化三项措施，开创工作新局面
把听证会作为化解基层信访难题的主抓手，不断探索创新“听证办访”模式。在听证会上讲解政策法规、宣传法律知识、典型案例，以案说法、答疑释惑，着力纠正“大闹大解决、小闹小解决、不闹不解决”的错误思想，彻底打消个别上访人“以访牟利”念头。
让现场办公进入听证会，送去“定心丸”。结合信访人反映的问题，组织听证人员实地调查取证，掌握第一手资料，做到事实定性准确，问题解决公平，让当事人放心。
让群众代表参与听证会，优化“朋友圈”。让知情群众走进听证会，扩大影响面，激发社会正能量，做到民主听证、公开会诊，推进疑难信访问题解决。目前，已召开听证会5场次，解决重点信访疑难问题5件，推进“信访听证”成为信访工作新路径。
真情架起连心桥。信访工作是一条纽带，一头连着党和政府，一头连着人民群众。
一、基层党建工作定期研判机制
街道党建工作办公室成员每周一召开工作例会，复盘上周工作，明确本周工作任务；
基层党建工作例会，由组织委员牵头，召集党建工作办公室人员、社区副书记，交流、部署基层党建工作。原则上每月召开一次，根据实际情况可随时召开。
党建工作月度研判会，由街道党工委书记牵头，召集党委成员，每月召开一次党建工作专题会。会前由街道组织委员明确议题，提前发各党委委员酝酿。
二、党建项目推进机制
将党建工作量化为具体项目，明确项目目标、责任人和时间节点，逐项推进各项党建工作。
1、项目申报：明确由社区党组织书记每年领办2个书记党
建项目，相应的街道联系班子参与指导。项目申报时间集中在每年1月份。
2、项目审核：第一轮由街道组织委员召集各社区党组织书
记、副书记召开项目讨论会；第二轮由街道党工委召集大党建模块相应组成人员讨论项目可行性；第三轮，由街道党工委书记召集班子成员，逐个讨论、确定当年的党建项目。
3、项目实施：各社区书记领办各自的2个项目，联系班子
负责把关，街道党建工作办公室负责项目进展跟进。
4、经费保障：每年拨付每个社区15万元党组织服务群众专
项经费，党建工作项目经费可从该项经费支出。
三、“红色物业联盟”工作机制
突出“党建统领一根红线”，进一步打通红色脉络，致力于“红色物业联盟”作用发挥，总结形成以“红色体系构建”“红色业委会运行”“红色物业服务选聘监管”和“红色网格力量作用发挥”“四位一体”标准化体系，定期总结工作中的方法、经验并加以推广应用。
突出用好“党建+”模式，深入实施“三个三”基层党建工程，全力构建“网格党支部+业主委员会+物业服务企业+业主+各类社会组织”的“红色物业联盟”。压实网格责任，发挥党员骨干作用，畅通各类主体间沟通联系渠道，串联整合基层党组织、党员等力量资源，打造共建共治共享小区治理新格局。总结形成了以“红色体系构建”“红色业委会运行”“红色物业服务选聘监管”和“红色网格力量作用发挥”“四位一体”标准化体系，定期总结工作中的方法、经验并加以推广应用，对实施过程中发现的问题及时提出修改的意见，在不断完善中改进服务标准，提升服务治理，破解老旧小区“物业病”。
四、“周二无会日”“四个一”工作机制
以“周二无会日”为抓手，对组团联社工作及联社成员、红手印志愿者提出“四个一”工作要求，即一月一例会、一员一档案、一组一网格、一日一主题。
一月一例会：确定“一月一例会、一周一碰头”工作机制。每月首个周二为“月例会日”,组织组团联社（村）成员召开工作例会，查找服务不足，改进服务方式，安排本月“无会日”重点工作，下发重点工作任务清单，在推进工作任务下沉的基础上，努力形成责任明确、运转有序、落实有力的工作机制,确保工作取得成效。
一员一档案：组团成员及“红手印”志愿者人手一份“服务清单”，团长每月对“服务清单”进行整理和检查：每周二是否都参加了组团活动？是否执行组团服务清单？服务清单是否及时更新？清单内服务开展进度如何，有何成效？“一员一档”让组团服务有了“抓手”，也让“周二无会日”更加规范和有序。
一组一网格：积极打造“一组一网一阵地”服务模式，将组团联社成员和机关志愿者分组至网格，以网格为单位制定服务清单，解决当前组团联社在服务上缺少针对性和有效性的弊端，不断提高“网格化管理、组团式服务”科学化水平，实施团长负责制，切实激发服务团队“以格为家”的服务意识。
一日一主题：为更好地落实“周二无会日”制度，充分发挥组团服务基层的作用，每周二前夕，各社区根据区、街道的主题活动，结合自身实际，确定组团主题，制定“自选动作”，做到“规定动作”和“自选动作”两箭齐发。
大协调模块运行机制
一、定期分析研判机制
由模块牵头领导组织召开，定期对街道各项考核指标及阶段性工作推进进行分析研判，制定工作计划，形成工作清单，明确责任主体。
二、月度重点工作督查制度
月初制定月度重点督查清单，月中不定期开展督办并对工作滞后事项下达工作督办单，月末公示督办工作进展情况并做点评。
三、“十条军规”正、反面典型通报机制
定期对全街道落实“十条军规”的正、反面典型进行总结评选通报，正向激励，反向倒逼。
对重点工作推进快，完成质量高的干部或事迹列入正面典型，通报表扬；对重点工作推进慢、完成质量差的干部或事迹列入反面典型进行通报批评，并与年底考核挂钩，正面激励，反向倒逼。
四、重点工作承接交办机制
通过公文交换等各类渠道承接、收集上级各部门重点工作信息，制作重点工作交办单并经本模块牵头领导审核后交办相关模块负责人，在规定期限内，由模块负责人上报牵头领导后，将交办工作完成情况上报综合督考办审核汇总。对无客观原因延迟完成重点工作以及出现的重大问题，由综合督考办进行督办并督促整改。
大治理模块运行机制
一、信访维稳联席会议制度
每周定期研究信访维稳工作，交流上周工作，研究明确本周任务，重点跟踪和督办未办结案件，落实责任分工，月底对信访情况进行汇总排名，形成评价报告。
由模块牵头领导组织召开，相关责任单位参与，交流汇报信访维稳工作，研判辖区信访维稳形势，协调解决有关重大问题，重点跟踪和督办未办结案件，落实责任分工，月底对信访情况进行汇总排名，形成评价报告。
二、网格治理工作机制
采用“五色三类”“网格公约”“信访网格信调联动”等治理机制，深跟网格，实现源头治理。
网格户情“五色三类”工作机制。根据不同家庭的情况，以五色工作法加以管理（①红色代表“重点对象”，重点时节、敏感时期需重点关注；②黄色代表“出租房”，平时加强巡查并主动与辖区中介对接及时更新出租房信息；③绿色代表“残疾”，要经常关心、帮扶；④蓝色代表“空巢、独居”，平时要多走访随访；⑤白色代表“常态”引领、服务为主）。同时，将出租房分为ABC“三类”进行动态管理(三类”即根据出租屋内暂住人员的情况、房东的配合程度及周边整体治安状况，将出租房划分为“A”“B”“C”三类，“A”类为群租、短租重点户，每周巡查不少于一次；“B”类为整治重点区域关注户，每月巡查不少于2次；“C”类为家庭户、租期2年以上的租户，每半年巡查不少于2次)。做到房对应人、人对应档，档内有详情、类别一目了然。
三、小区自治议事机制
充分运用“红色议事会”“六步议事法”“草堂论理”等工作机制，激发小区自治活力。
六步议事法：
1、多种渠道“提议题”：广泛收集居民的意见建议，并及时做好登记和问题的分类汇总，将涉及辖区内公共利益的重要事项、关乎居民群众切身利益的热点难点问题纳入协商范畴，确保收集的议题贴近群众、更接地气。
2、多方恳谈“出主意”：针对梳理出的议题，能解决的问题及时解决；不能解决、有争议的问题，由1+n成员（业委会、业监会代表、网格员+红手印志愿者、居民骨干、相关利害关系人、专业指导团队等）一起参与民主恳谈会，围绕基本共识集思广益，提出解决问题的初步建议。
3、红色议事“拟方案”：根据恳谈会给出的初步建议，召开红色议事会，协商讨论，采用民主集中制，拟定解决问题的合理方案。
4、形成共识“定公约”：根据议题召开楼道议事、网格议事、红色议事，以事论事达成共识，行为约束形成公约。
5、居民点头“说了算”：将相关材料进行张榜公开或表决、业主签字按红手印广泛征求业主的意见和建议；经过表决通过后实施。
6、群众监督“抓落实”：按照“谁负责、谁执行”“谁受益、谁监督”的原则，明确责任主体、工作措施和完成时限，由业主、选聘的楼道红管家、网格支部的党员、业监会成员、网格员抓好议事会决议的落实。及时跟踪反馈落实情况，并做好备案、归档。
四、积案化解领导包案机制
对成因复杂、时间久、涉及面广的“骨头案”“钉子案”或疑难信案件进行分析研判，并由街道班子包案。
由主要领导牵头，班子领导带头包案化解，原则上每月召开一次，定期研究，分析问题，找出解决办法。对成因复杂、时间久、涉及面广的重大疑难信案件进行分析研判。包案领导对积案化解工作定期或不定期部署、协调、推动、督办，一抓到底，直至积案息访。
五、社会治理综合服务机制
1．首接首办。首次接访领导牵头协调，按照“谁主管、谁负责”和“分级负责、属地管理”的原则，将信访事项落实到相关负责单位，并全程参与督办反馈落实，直至“案结事了”；
2．分级分类。根据反映诉求，按照受理、调查、回复和反馈的工作制度，分级分类办理；
3．教育疏导。坚持依法及时就地解决问题和教育疏导相结合，将思想教育工作贯穿于办事服务的全过程，引导来访群众依法理性反映诉求，规范信访行为；
4．智慧联动。贯穿于信息采集、流转、处置、督办等流程，协调街道本级、相关单位、社区（村）、网格的四级扁平化线上和线下联动处理；
5．调解听证。将重大疑难信访事项引入信访调解听证，建立听证终结制度，推进信访事项依法终结；
6．信访代办服务机制。将信访代办功能植入网格、融入“四平台”、引入第三方，代办员受理的信访事项通过平台上报，由网格长进行初筛，一般性事件可在网格内自行办结；一些网格难以处理的事情则再上报至街道“四个平台”指挥中心，由中心根据事情属性给出交办意见，并转至街道信访超市或司法所、兰花热线等第三方进行处置；少数街道层面无法解决的问题将报送至上级部门寻求协调帮助，最终形成信访事项的处置闭环，逐步形成从线上到线下的“有事您张嘴，办事我跑腿”的工作新格局；
7．满意度测评。对纳入满意度评价范围的信访事项，及时公开处理过程和办理结果，主动接受群众满意度评价。
六、突发事件应急处理机制
1、预警。针对各种可能发生的突发事件及其特点，牵头协调加强日常监测和重点排查，并在月度例会上上报预测分析结果及时预警；
2．信息报送。街道应急指挥中心接到突发事件后，经初步核实后应在事发30分钟内电话报告、1小时内书面报告给牵头领导；
3．预警。按照突发事件的紧急程度、发展态势和可能造成的危害程度，按照分类级别及时向社会公众、调整和结束预警；
4．预防预警行动。突发事件预警后，按照预警级别程序立即启动相应预案，防止事态扩大；
5．应急处置。基本应急处置，第一时间到达的单位或负责人应先期处置，立即拨打相应电话后并上报给应急指挥中心协调处理；扩大应急处置，对涉及非本辖区或多单位的，应及时与相关单位联系，并上报应急指挥中心协调加大工作力度，组织增员队伍等处理；
6．其他应急结束和后期处理工作。
大执法模块运行机制
一、重点专项执法工作会商机制
定期对重大执法事项进行研究部署，制定执法计划，明确责任分工，抓好组织实施。
1．研判分析成员
季度研判由党工委书记牵头、月度研判及应急研判由分管副书记牵头，其他成员为：
各派驻单位、街道站所办负责人及综合信息指挥室人员。
2．研判分析时间
一周一碰头、一月一汇总、一季一研判，特殊情况及时研判。
3．研判分析内容
主要分析研判辖区社情、民情动态，研究解决重大问题，协调安排重要工作。每周碰头交流发现的问题，月度汇总各单位工作开展情况，季度重点研判分析每月汇总发现的疑难及共性问题。
4．研判分析解决问题
解决每季度街道辖区涉及的民生问题、管理工作开展情况以及出现的各类重点、难点问题，总结各单位管理工作的成功经验及街道管理好的意见建议，研判结果以报告形式上报。
二、联合执法机制
统筹街道和派驻机构执法力量，以街道名义开展联合执法活动，实现“一支队伍管执法”。
1．联合执法成员
由分管副书记牵头，其他成员为：荷花综合执法大队、荷花市场监管所、荷花派出所、各派驻单位、社会治理办公室、社区管理办公室、红色物业联盟体系提升专班、文明城市创建专班及综合信息指挥室人员。
2．联合执法时间
每周二早上8点联合执法，开展一周一集中，一周一整治。“1+3+n”联合执法长期运行(“l”指1名街道班子，“3”指3个派驻单位，“n”指“n”支志愿者队伍)。
3．联合执法内容
每周二集中整治街道辖区内马路菜场、占道经营及小区环境秩序“十乱”问题等行为。联合执法大队、市场监管所、资规站等单位开展大整治，把相关业务、执法等功能前移；志愿者队伍负责重点时期的文明劝导、卫生巡查等服务保障工作。
4．联合执法解决问题
解决原先单一执法难问题，通过各司其职、优势互补执法原则，开展高质量、高密度联合执法，解决辖区环境卫生、停车秩序、占道经营、“十乱”、餐饮及“五小”行业等重难点问题，形成长效管理机制。
三、应急联动机制
1．应急联动成员
国家及省级行动由党工委书记牵头，市、区行动由分管副书记牵头，其他成员为：各派驻单位、街道站所办负责人及综合信息指挥室人员。
2．应急联动时间
按照重大行动文件时间提前部署或立即部署。
3．应急联动内容
根据重大行动时间及特点按轻重缓急分别启动三级、二级及一级应急预案。
4．应急联动解决问题
解决街道辖区内各类突击性迎检、暗访或其他重大事项工作，确保重大行动工作部署万无一失。
大经济模块运行机制
一、重点项目推进机制
由牵头领导组织召开，定期研究项目建设推进情况，分析研判存在问题，及时研究制定具体工作措施，明确工作任务，落实责任分工。围绕项目建设目标，明确任务、落实责任。
二、安全生产第三方服务机制
聘用安全生产第三方，结合组团联社服务机制，提升安全生产的专业性、时效性。建立对社区考核机制，作为评选平安社区的考核依据。
大服务模块运行机制
一、“1+1“简化办事流程制度
例会+承诺制。一周一例会。每周组织相关人员召开例会，以会代训。根据《工作人员岗位职责》、《一次性告知制度》、《服务承诺制》，完善服务。
热线+“格格”跑腿。开通24小时代办热线，实行人在格中走、事在格中办机制。特事特办，急事急办，原则上每周一、三、五集中代办。制订规范的代办服务流程，建立建全代办服务制度、代办服务考核机制等；社区“格格代办员”核实资料代跑，做到居民办事“不出社区”。居民还可以通过微信、QQ等网络或电话申请，也可通过浙江政务服务网申请，由“格格代办员”认领代办并提供上门服务，实现居民政府办事“零跑腿”。
二、“无差别受理”工作机制
1．事项“无差别受理”。按照“最多跑一次”的理念，推进区级部门下放事项进驻街道，全面归并整合受理职能，将所有事项办事材料收取、受理初核、证照发放等受理职能交由综合窗口承担。由综合窗口在前台综合受理，审批部门后台集成办理，综合窗口统一出件，实现所有事项前台“无差别受理”。
2．系统“无差别受理”。入驻服务中心办事大厅的事项全部实行一窗受理平台统一受理。
一、目标任务
围绕“走访群众、集中民智、宣讲政策、化解矛盾、为民办事”五项内容，深入基层，开展以“访民情、汇民智、释民惑、解民忧、惠民生”为主题的大走访活动，努力做到四个一批：排查化解一批矛盾纠纷，解决一批突出问题，办成一批实事好事，破解一批重点难点问题，扎扎实实地开展好市住房城乡建委系统的“大走访”活动。
二、时间安排
2012年9月开始，2012年2月底结束，共半年时间。
三、参与对象和走访重点
1．参与对象：委系统各单位主要负责同志带头，各单位领导班子成员及广大干部共同参与。
2．委属各单位要结合各自实际，进农村、进社区、进企业、进学校，访困难群众、访困难企业、访重点工程、访服务对象，自主确定各自的联系点，并报委贯彻实施“五级书记带头大走访”活动工作领导小组备案。
四、活动部署及任务分解
坚持“边走访、边宣讲、边服务、边解决问题”的方式方法，认真组织开展大走访活动。
1．深入基层，解决问题。按照市委统一部署，我委负责的“大走访”活动联系点是区三合镇井孜村，委领导班子成员要深系点，深入群众，通过面对面接触，及时了解掌握基层生产生活情况和群众所需所求，采取有效方式帮助基层改善生产生活条件，理清发展思路，破解发展难题，制定发展规划，切实解决群众反映的实际问题，努力把联系点建设成为“大走访”活动的示范点。委属各单位都要结合各自实际，发挥优势，积极深入基层开展“大走访”活动。同时，积极拓展范围，适当安排一些特困企业、社区、敬老院、福利院、学校、重点工程等作为联系点。各级干部尤其是领导干部要与困难群众、困难企业、困难职工、贫困户结对子，实行一对一帮扶。要充分发挥自身优势，经常深系点，深入群众，采取“入户听诉”、“驻村夜访”等方式，通过面对面接触，了解基层生产生活情况和群众所需所求，破解基层难题。
2．开展开门接访活动。要深入开展委领导班子成员大接访活动，制定“大走访”活动期间的接访计划，并向社会公布。委属各单位都要认真受理群众提出的事项，属于本单位职责范围并能够当场解决的，要当场解决；当场解决不了的，要明确时限。
3．开展矛盾纠纷大排查活动。深入基层，认真排查影响社会稳定的突出问题和矛盾隐患，如拖欠工程款和农民工工资，城市房屋质量投诉，供水、燃气用户投诉，市政公用、园林绿化设施毁坏，安全文明施工，灯不明、路不平、居民生活不方便等问题。对上级交办的涉法涉诉案件集中开展化解工作。对活动中发现的各类问题和矛盾纠纷，要逐项登记造册，分类建立台账，明确分包领导，落实责任单位和责任人，制订解决方案，明确解决时限和要求，实行逐案盘点销号，确保问题解决在基层和萌芽状态。
4．深入到委属特困企业、困难企业的职工及企业“干部”家中进行走访慰问，了解职工的工作、生活状况，帮助其解决生产、生活中的困难和问题，把党的温暖送到群众的心中。
5．开展网络问政活动。各单位要通过完善网友留言、市长热线、市长信箱、百姓热线等办理程序，以及开通领导信箱和网络投诉渠道，听取群众意见和建议，解释研究办理并予以回复。通过网络公布重点工作目标完成情况，请群众监督，征求群众意见建议，利用市政府网站在线访谈栏目，与群众在线交流。
6．开展平安建设活动。积极开展秋季、冬季社会治安集中整治活动。同时，在委系统全面开展社会治安大排查，积极创建平安行业、平安单位，扩大平安建设覆盖面。
7．开展优质服务下基层活动。广泛动员、深入发动，组织委系统窗口单位和服务行业加强职工培训，提高服务技能，定期开展优质服务进社区、下乡村、入企业活动，为广大服务对象现场提供优质服务。
五、工作要求
1．提高认识，加强领导。“五级书记带头大走访”活动是省委的重大决策部署，各级各单位尤其是各级领导干部一定要高度重视，迅速成立活动领导小组，切实加强领导，层层进行发动。各单位领导同志要身体力行、当好表率，切实发挥示范引领作用。
2．广泛宣传，营造氛围。要充分利用网络、板报、宣传栏及大走访活动简报，加强对大走访活动的宣传报道，及时总结和大力宣传活动中形成的新举措和好成效，营造浓厚的宣传氛围，引导广大干部积极支持并广泛参与到此次活动中来。
信访工作自查报告范文(一) 今年，我局信访工作在市委、市政府的领导下，在市委群工部、市政府信访办的指导下，按照《信访条例》的要求，在畅通信访渠道，维护信访秩序，强化工作责任，解决市民信访问题等方面做了大量工作，有力地维护了正常的信访秩序和社会稳定。现根据市委办、市政府办要求，我局对2014年信访工作开展情况进行了认真自查，现将自查情况报告如下：
一、加强组织领导，目标责任落实到位
我局领导班子高度重视信访工作，围绕市委办、市政府的目标要求，多次召开党组会、局长办公会和局务会分析当前水务工作面对的新形势，树立做好信访工作对水务新发展促进作用的新认识，进一步增强了全局上下对信访工作促和谐、保稳定的意识，强化了信访工作责任。我局坚持按照分级负责、归口办理、谁主管、谁负责和领导干部一岗双责的原则，形成了主要领导负总责,分管领导具体抓、班子成员齐抓共管、职能处室具体承办的信访工作格局。
为畅通信访工作渠道，我局将信访接待室设置在局办公室，并确定专人负责信访工作，方便了市民来信来访;认真听取市民意见、建议，及时化解矛盾、解决问题。建立健全信访工作机制，积极从源头治理、事中监督、事后化解等环节妥善处理信访问题，并按照各自承担的目标任务明确责任，狠抓落实，把信访工作纳入了各科室20**年目标绩效管理，确保全年信访工作目标任务圆满完成。
二、畅通信访渠道，推动信访工作有序开展
(一)认真处理群众来信，热情接待群众来信来访。在接待市民来访工作中，负责信访的工作人员耐心听取投诉人讲述情况并认真作好记录，及时进行汇报，热情为市民解答有关涉水事务的法律法规，认真回答市民的各类咨询，千方百计为市民分忧解难，文明礼貌，热情服务;对市民反映的问题以及市委群工部交办的群众来信、来防和网上，都及时调查情况，对发现的问题督促其限期处理，做到件件有登记、件件有落实、件件有回复。
局党组书记、局长许飞地等党组领导对来信和来访反映的问题也都非常重视，亲自责成相关科室具体落实，每一件信访案件办理后都及时给当事人回复，并针对有代表性的当事者进行回访，得到了当事人认可。同时，对于省、市明确的重要信访案件都及时将办理情况向上级相关部门汇报。据统计，今年截止20**年12月1日，我局共受理各类来信来访10件，均已及时处理，处理率为100%;受理市长信箱投诉建议6件，处理6件;受书记信箱投诉建议4件，已及时办理及回复。
(二)积极做好领导干部接访工作。全年局领导接待日有计划有安排，相关接待局领导按时到位接访，坚持定期下访，落实了领导接待日制度。同时，坚持谁接访谁负责原则，认真落实领导包案制度，采取了一个案子、一名领导、一个方案、一抓到底的办法，严格督办，全年局领导包案办结率达100%，有效解决了一批信访难题。
(三)抓好特殊时期和敏感时期的信访维稳工作。一方面按要求开展信访积案集中清理化解百日攻坚活动，积极化解信访积案。另一方面，在国庆、十八届三中全会等敏感时期，进一步强化制度，针对矛盾纠纷的特殊性，建立信访工作预案，进行仔细排查，集中梳理，按时报表，未发生越级上访。真正做到了为市委、市政府及市领导分忧，为我市社会稳定、经济发展和构建和谐社会服好务。由于重视信访工作，今年水务系统未发生一起到京非正常上访，在重要会议、重大活动、法定节假日期间未发生到省、市非正常上访。
三、完善工作机制，推进信访工作的制度化、规范化建设
(一)加强制度建设。对于可能形成信访的问题，我局组织力量专题进行研究，预先研究工作措施，并建立健全了矛盾纠纷排查化解制度、信访稳定风险评估制度，对外公布信访工作流程，限时办结，大大的提升了信访工作处置力度。
(二)加强情报信息报送。建立市、县水务信息系统报送机制，由分管领导及办公室主任抓好落实， 按照分级负责、要情必报、准确及时的原则，随时掌握涉及水务部门的信访工作动态，及时报送涉及社会稳定的重要信息，是保证信息的完整性。
一年来，我局认真完成了信访工作目标任务，积极努力地创新信访工作思路、方法、举措，有力地促进了全局信访目标任务的全面完成，为全市改革、发展、稳定做出了积极的贡献。今后，我局将全面贯彻落实《信访条例》精神，进一步严格执行信访工作和维稳工作责任制，耐心接待每一位来访市民，认真对待每一件信访件，做好投诉案件的查处和回复工作。对信访工作专题研究，制定措施，尽力将上访案件解决在基层，矛盾化解在当地，力争上访不扩大，矛盾不激化，问题不上交，切实做好信访工作。
信访工作自查报告范文(二) 市信访联席会议办公室：
20**年，我局信访工作在市委、市政府的正确领导及市信访局的大大支持下，紧紧围绕保稳定、促和谐为主线，加强排查调处、科学预警预测、强化调查研究、狠抓责任落实，坚持信访工作为群众办实事这个核心不动摇，围绕群众最现实、最关心、最直接的利益，较好地完成了信访工作任务。我局按照《信访工作目标管理考核内容及评分标准》，结合本单位工作实际，认真做好信访工作的目标考核及重点信访工作督查调研工作，现将工作自查情况报告如下。
一、加强组织领导，确保信访工作责任制的落实。
局领导高度重视信访工作，教育全体职工从维护社会稳定、促进改革发展，进一步提高对信访工作重要性的认识，树立平安信访的观念，始终把信访工作作为一项重要政治任务放在心上、抓在手上。建立了由局长为组长，局党委书记、副局长、调研员、副调研员为副组长，办公室主任及各企业负责人为成员的信访工作领导小组，健全基层信访工作网络，每个企业设有信访员，进一步完善了信访工作责任制，做到专人负责，责任到人。
并与各企业签订了信访工作目标管理责任书，实行信访首问负责制，确保了各类上级转办件及群众来信、来访得到及时、有效的处理，提高了信访工作的质量和工作效率。
二、分清职责，理顺程序，全力做好信访工作。
由局长与各企业签订信访工作责任书，进一步了完善信访工作责任制，建立和完善了领导处理重点信访问题包案机制，谁主管、谁负责的归口办理机制，信访工作督查和整体联动机制。规范了各单位的责任范围及办理流程，局接到信访件后，由办公室提交局领导批示，根据职责范围由各科室协同责任单位处理，在规定的期限内书面反馈，同时做好登记。做到了件件有落实、事事有回音，办结率、回复率、满意率达到100%。
同时将信访工作纳入领导目标责任制和部门岗位目标考核，明确分工，强化责任追究制度，对因信访工作责任制不落实，工作不利，推委扯皮，发生重大信访问题，造成不良影响的，追究责任单位主要负责人及信访员的工作责任，在年终各类先进评比中一票否决。我局认真做好信访工作排查调处工作，每月按期组织召开信访案件排查调处会议，对近期信访案件进行摸底调查，分析总结，确保信访工作落到实处。
三、加强检查考核，提高信访工作水平。
我局按照上级信访工作目标考核的总体要求，建立和落实信访工作责任制，层层细化责任，认真做好来信、来访工作。我们把信访工作纳入部门目标责任制考核，对在工作中造成办理不及时、群众越级信访的依考核标准实行责任追究。对上级部门转办的各类承办单实行部门负责制，严格按要求标准和时限办理，努力提高信访办理质量和工作效率，重点解决和杜绝对信访办理避重化轻、含糊其辞、转而不办，随意答复等问题。
今年，我们采取以会代训等方式对各单位信访人员组织了业务培训，通过学习、培训，提高了信访人员的业务水平和工作质量;还组织开展了信访调查研究活动和人民建议征集工作，鼓励个人在党委政府官方网站、微博、微信等平台上发表宣传介绍及分析研究信访工作的高质量的信息稿件或征集归纳的人民建议，获取稿酬。同时及时完成了信访调研报告及信访报表、材料的撰写及上报工作，信访工作质量和效率有了明显提高。
三是切实解决群众反映的疑难、复杂信访问题。针对历史遗留问题，面对企业现实状况，分类解决。通过市总工会、社保部门和街道社区在扶贫救济、社会保障、办理提前退休等途径帮助职工解决生产、生活中遇到的实际困难，有效的防止了信访事件的发生。在处理信访事件过程中，我们严格遵循信访制度规定事要解决的要求，力求从解决问题上下功夫，确保件件有着落，事事有回音。今年以来，全系统没有新的信访案件，没有出现集体上访，有力地维护了改革、发展、稳定的工作大局。
我们在信访维稳工作中，虽然取得了一定的成绩，但是，按照市委、市政府和信访局的要求，相差很远，还存在一些问题，如：不能按时上报业务统计报表，信访制度改革任务落实工作相对滞后，究其主要原因是我们没有进京、赴省、到市上访事项及通过网上信访提出信访事项问题而忽略了网上信访等工作的推进落实。在今后的工作中，加强对网上信访的宣传，让群众了解网上信访的功能和作用，积极引导群众通过这一新形式提出信访事项，将网上信访建设成为粮食局密切联系群众的一条重要途径。
通过多种宣传方式，公布网上信访网址、《网上信访须知》、《网上信访程序》等，大力提高网上信访的知晓度。不断增强局机关各科室和局属各单位对信访工作的认识，把信访工作列入重要议事日程，形成思想上有认识、落实上有措施。
一、目标要求
集中5个月左右的时间，市县乡三级联动，组织各级干部深入到全市行政村和企业进行走访调研，做到深入基层、深入群众“两深入”，所有行政村和困难企业“两覆盖”，服务企业、服务基层“双服务”。努力在实践中提高做好群众工作、服务基层的能力；提高化解社会矛盾、加强社会管理的能力；提高推动发展、维护稳定的能力，真正做到情况在一线了解，问题在一线解决，感情在一线融合，决策在一线落实。
进村入企大走访活动中要把握以下几条原则：一是领导带头。各级党组织主要负责人是活动的第一责任人，要以身作则、身体力行；市、县、乡三级领导班子成员要全员参与、亲力亲为；所属机关部门领导干部要积极参与。把工作重点转到服务基层、服务群众上来。二是注重实效。要真正深入基层、体察民情，认真研究农村出现的新情况、新问题及企业发展和转型升级过程中遇到的难题，拿出切实有效、具有可操作性的措施，主动帮助基层群众、帮扶困难企业，真正让群众和企业得到实惠。三是整体推进。大走访活动要与“创先争优”、工作、换届后领导班子思想政治建设、机关日常工作结合起来，强化“网格化管理、组团式服务”，推动基层全面建设。四是巩固成果。要更加注重从政策和制度层面来解决问题、推动发展、改善民生。要认真总结推广基层好的做法经验，及时把成熟的做法和经验转化为制度规范，健全长效机制。
二、重点内容
围绕“进村入企、助推发展、强化服务”，重点抓好八个方面的工作：
（一）开展“进千村、访万户”活动。组织市县乡三级领导干部和所属部门干部带着感情深入群众、深入基层，把全市5000多个行政村都走访一遍，深入农户，尤其是困难户、残疾人、烈军属家庭。市县领导各走访2-3个行政村；市县两级部门各走访2-3个行政村，其中市级机关要走访结对帮扶的低收入农户集中村和农村工作指导员派驻村；乡镇干部按分工走访所有行政村。在走访行政村时，要按照“不遗漏”、“不重复”的要求，把农家乐特色村、中心村、特色文化村、矛盾突出村、低收入农户集中村等作为重点，统筹安排，避免出现重复走访。市、县两级未走访的行政村，由乡镇组织领导干部和驻村干部等进行走访，确保所有行政村走访全覆盖。走访时重点围绕“五个一”开展：走访一批农户、开展一次民主恳谈、梳理一项发展思路、落实一件实事项目、提出一条意见建议。该项活动由市农办牵头负责。
（二）开展“千名干部进企业，破解难题促转型”活动。按照“干部转作风、企业得实惠”的要求，由市、县、乡领导干部带队、机关干部等参加。每位市领导赴县市区和经济开发区走访企业2-3家；市级涉企部门结合“企业服务年”活动，组织机关干部成立指导小组，深入企业帮助解决融资难、投资难、创业难、盈利难等实际困难，重点围绕“五项任务”开展：了解企业生产经营情况；帮助解决当前发展难题；有效协调企业劳资关系；梳理企业转型升级思路；及时跟进政府优质服务。同时选派一批年轻后备干部赴企业挂职锻炼。各县市区、经济开发区要参照市里做法，建立健全干部走访企业、联系企业制度。该项活动由市经信委牵头负责。
（三）建立市县两级领导直接联系产业集聚区、重大项目制度。今年由市四套班子领导联系全市重大项目。联系领导要抓好对联系项目的指导、协调和督促工作，定期开展一次实地督促检查或听取项目进展情况汇报。各县市区和湾循环经济产业集聚区、经济开发区也要从实际出发建立相应工作机制。该项活动由市发改委牵头负责。
（四）开展领导干部下访接访活动。围绕党的十、全国“两会”、省第十三次党代会等重要节点，以“大走访、大下访、大接访、大督查、大化解”为主题，开展定点接访、重点约访、带案下访、上门走访、督查回访的“五访”活动。市四届一次党代会后，全国“两会”之前，开展市领导下访活动，推动全市各级领导干部下访活动深入开展，切实解决当前影响社会稳定的突出问题和群众反映的热点难点问题，及时化解矛盾纠纷，维护群众合法权益，真正把接待群众来访、解决问题作为领导干部必须上的第一课，全力维护社会稳定。该项活动由市局牵头负责。
（五）扎实开展“两排查一促进”专项活动。围绕深化“平安”建设，结合开展“社会管理创新落实年”活动和集中化解涉法涉诉进京访案件工作，以行政村和企业为重点，组织开展“两排查一促进”专项活动，即“深入排查化解矛盾纠纷，深入排查整治社会治安与公共安全突出问题，促进‘网格化管理、组团式服务’工作完善落实”，坚决防止发生重大政治性事件、非法聚集事件、大规模和暴力恐怖事件，促进我市经济平稳较快发展与社会和谐稳定。要全面推广落实“网格化管理、组团式服务”工作模式，今年6月底前把网格划分好、把团队组建好、把机制运行好、把作用发挥好，切实把党和政府的工作触觉延伸到社会末梢、覆盖到各个角落。该项活动由市委政法委牵头负责。
（六）开展“服务企业、服务基层”专项行动。围绕加快经济发展方式转变、促进经济转型升级、推动科学发展总目标，进一步发挥市直机关及广大高校、金融机构的职能作用和资源优势，采取定向全年服务及定期集中服务相结合的方式开展“双服务”专项行动。这项工作今年上半年与“进村入企”大走访活动结合进行。各县市区在积极主动配合市直服务组开展工作的同时，深入开展本地“双服务”专项行动，组建县市区服务组，健全完善联席会议、上下沟通协调、重大项目会办、责任落实等工作机制，努力形成上下级联动、整体推进的良好格局。该项活动由市委组织部牵头负责。
（七）开展市级“改善发展环境”调研活动。由市政府各部门组成若干个调研组，由部门领导带队，抽调精干力量，在2月下旬、3月上旬集中赴县市区开展不少于一个星期的调研。重点是围绕改善经济社会发展环境的主题，深入企业和基层，调研了解我市经济社会发展环境存在的突出矛盾和问题；听取企业和基层对改善经济社会发展环境，特别是对政府服务管理的意见和建议；研究提出全市和本部门在改进工作作风、提高服务效能、促进发展环境改善方面的对策建议和工作举措。该项活动由市政府办公室牵头负责。
（八）在宣传文化系统开展“走基层、转作风、改文风”活动。加强系统谋划，讲究策略艺术，突出重大主题宣传报道，使正面主流舆论成为服务科学发展、破解发展难题、维护社会稳定的强大力量。坚持深入基层，服务群众，及时宣传来自基层的鲜活经验和先进典型。立足宣传为民，文化惠民，组织各类文化人才组团下基层采风。重视社会热点问题的正确引导，弘扬主旋律，把握主导权，占领主阵地。该项活动由市委宣传部牵头负责。
三、工作要求
一要明确工作责任。市作风办、市委办和市府办负责组织协调好全市大走访活动，负责全市进村入企大走访活动的总体设计、统筹协调、分类指导、监督检查和汇总分析。市领导参加大走访活动由市四套班子办公室会同相关部门负责组织协调和统筹安排。市作风办同时要做好情况汇总、编发信息、通报和阶段性工作情况总结等工作。市统计局负责相关信息汇总并分阶段提供相关数据，并在活动结束时提供全面的分析报告。市级各单位要进一步明确自身任务，抓紧研究部署，细化工作方案，精心组织实施。各县市区、乡镇街道要结合本地实际，制定行之有效的活动载体和方案，确保工作有效落实。
二要形成工作合力。一要建立分工负责制。各地要对活动的内容进行责任分解，由各主题活动的牵头单位负责指导推进工作。二要建立工作联络员制度。各主题活动的牵头单位指定1名业务处室负责人作为联络员，负责信息沟通、情况报送和协调联络等工作。三要健全信息报送制度。实行信息分级汇总、逐级上报。要填好“进村入企”大走访活动信息反馈表并做好收集工作。同时，各地各相关部门要及时将活动进展情况等信息报送同级作风办和上级主管部门。四要完善问题处理机制。对走访村和企业过程中发现的困难和问题，涉及本部门的，要主动解决；需要当地政府统筹协调的，由当地党委办、政府办和作风办汇总并报同级党委、政府协调解决；涉及其他相关部门的，提交市各专项活动牵头单位协调相关部门解决。
三要严肃工作纪律。“进村入企”要切实避免扰民和增加基层负担，力戒形式主义和做表面文章，做到“六个不”，即：不搞层层陪同和迎送，不干扰地方工作，不给基层添麻烦，不干预企业正常生产经营活动，不接受所走访村和企业的吃请和馈赠的有价证券或礼品(包括土特产)，不做违背群众意愿、侵害群众利益的事情。
四要注重成果运用。开展大走访活动要真正解决问题，重在实践，重在实效，重在群众满意。要注重活动成果的运用，把活动的开展作为社情民意大摸底、矛盾纠纷大排查、创先争优大提升、经济发展大问策、民生保障大调研的过程，分阶段对大走访活动情况进行归纳总结，从中发现共性问题，为党委政府决策提供依据和参考。
五要加强舆论宣传。要切实加大宣传报道力度，充分运用报刊、广播、电视、网络等新闻媒体及市作风建设工作简报，加强对活动动态、安排部署及典型事例的宣传报道，形成强大的宣传声势，努力营造广大党员干部尤其是领导干部深入基层、服务群众，创先争优、真抓实干，推动发展的浓厚氛围。
结合当前工作需要，的会员“心理咨询”为你整理了这篇2021年妇联法制政府建设工作总结范文，希望能给你的学习、工作带来参考借鉴作用。
【正文】
2021年，县妇联切实履行职能，围绕中心、主动作为，认真贯彻落实法治政府建设工作的各项要求，通过深入开展普法教育工作，将推进法治宣传教育、法治实践和具体业务工作相结合，努力提高妇联干部和广大妇女群众的法律素质，大力营造广大妇女和家庭敬畏、认同、尊崇法律的良好法治氛围。现将具体工作情况总结如下：
一、围绕“平安澄城”建设，大力开展全民普法宣传活动
发挥新媒体作用，长期利用妇联公众号宣传《民法典》、新修改的《未成年保护法》《预防未成年人犯罪法》等法律法规。元月份，走进包联村，入户送上《女性网络安全宣传册》《民法典婚姻家庭编》《反家庭暴力法》《未成年人保护法》宣传资料及宣传手提袋的200余份。疫情期间，通过公众号宣传新冠病毒的知识，辟谣许多与疫情相关的传言。
3月份，组织开展“三八”妇女维权周法律咨询宣传活动。联合县总工会、陕西古徵律师事务所在长宏广场开展以“建设法制中国·巾帼在行动”为主题的“三八”妇女维权周宣传活动，通过悬挂条幅、摆放展板、发放资料、宣传手提袋、设立宣传台开展妇女法律维权咨询等服务，进一步引领广大妇女增强法治观念。10月份组织开展主题为“网络安全为人民 网络安全靠人民”的网络安全宣传活动，深入宣传《网络安全法》，发动广大妇女广泛参与网络安全活动，进一步提高个人信息保护意识。在国际禁毒日来临之际，在长宏广场、澄城中学，开展禁毒普法宣传，大力宣传毒品基础知识，对规范普及毒品知识、增强广大群众识读、防毒、拒毒意识和能力具有重要作用。
二、围绕“提升服务”能力，扎实做好妇联干部职工法制教育
1.邀请专家为妇联干部职工深入讲解《民法典》《反家庭暴力法》等法律法规，教育和引导妇女干部充分认识学习和贯彻实施宪法的重要意义，使法治宣传教育工作更好地融入单位工作和妇女干部的生活之中，真正收到实效。组织干部职工参加在线学习、学习强国学习、法律知识考试等，不断增强全体人员的法治理念、法律素质和依法行政依法管理的能力。
2.加强同县司法局的信息交流，认真制定妇联系统普法规划。确定专人负责普法信息联络工作，及时报送普法工作年度计划、总结、有关工作制度、宣传活动方案、信息动态和图片等材料，将妇联系统维权信访工作与普法宣传相结合，把普法宣传教育渗透到日常业务工作的全过程，通过维权信访工作促进普法工作，形成全员学法懂法守法用法的良好氛围。
3.开展困难妇女儿童帮扶活动。开展孤贫儿童“社会爸爸（妈妈）”结对帮扶活动，实施适龄农村妇女“两癌”免费筛查，邀请心理咨询师开展女性健康心理知识报告会，为贫困家庭、留守儿童、孤寡老人、受害女童等免费进行心理危机干预，帮助她们走出阴影。下基层开展关爱“贫困妇女”“贫困女干部”“留守儿童”“空巢老人”等帮扶活动，实施“春蕾”高中生助学、贫困“两癌”母亲救助、困境妇女儿童紧急救助等项目，营造良好的平安社会氛围。
三、围绕“源头维权”工作，做好依法维护妇女儿童合法权益
1.针对婚姻家庭矛盾纠纷问题，制定了《关于开展进一步做好婚姻家庭矛盾纠纷预防化解工作的通知》（澄妇发[2021]31号），依托县妇女儿童维权服务中心（县古徵律师事务所），设立澄城县婚姻家庭纠纷调解委员会，完善相关职责和制度，常年有专业律师坐班，为求助妇女群众提供婚姻家庭矛盾纠纷调解、法律咨询、法律援助等帮助。
2.在全县组织开展了“婚姻家庭风险隐患大排查”专项行动，动员镇村妇女干部、巾帼志愿者、网格员队伍等深入各村（社区）全面开展婚姻家庭矛盾纠纷排查工作，发现不良情绪、苗头隐患及时疏导化解，努力做到“早报告、早控制、早调处”，努力把矛盾化解在早、化解在小、化解在基层。
3.与县法院、县检察院、县公安局等单位联合制定下发了《关于在密切接触未成年人行业建立入职查询和从业禁止制度的意见》通知，落实了对未成年人的特殊、优先保护，完善未成年人司法保护和社会保护的配合衔接，加强对密切接触未成年人行业的从业人员的过管理，预防利用职业便利侵害未成年人的违法犯罪。
4.认真做好妇联维权接访工作。由专人负责受理，登记造册，针对情况复杂的棘手案件，实施妇联主席、副主席信访接待制度，联动各职能部门以及各级妇联组织的调解职能，及时办理，跟踪反馈，努力把矛盾化解在早、化解在小、化解在基层。截至目前，已接待来访妇女群众信访案件28件，受理率100%，调解率达90%以上。满意率100%。
年，党政办公室在矿党政和集团公司党政办的领导下,紧紧围绕我矿年度各项目标任务，积极发挥组织协调、参谋服务等职能，较好地完成了矿党政交给的各项工作任务。现将全年工作简要回顾总结如下：
一、认真贯彻落实《规范》，全面加强办公室各项基础管理工作
一年来，矿党政办公室把加强基础工作作为全面提高办公室工作水平的重要举措。认真贯彻落实《徐州矿务集团办公室工作规范》，对标准找差距，严格按规定执行。进一步加强制度化建设，修订完善了《办公室工作规范》、《秘书工作标准》、《信息调研工作制度》、《信访接待制度》、《值班工作细则》、《小车管理规定》等内部管理制度，并在工作中严格检查考核，使办公室各项工作走上规范化、制度化的轨道，确保了各项工作的正常有序开展。不断提高办公室工作人员综合素质。今年机关重组以后，办公室人员更加精干，我们高度重视抓好政治学习，深入学习党的xx届五中、六中全会精神以及“三个代表”重要思想，学习上级一系列会议文件精神，不断增强政治思想素质。注重加强业务技能学习，办公室全体工作人员的专业技术水平得到了进一步提高，为做好本职工作打下了坚实基础。
二、充分发挥参谋服务职能，积极服务于全矿中心工作
坚持围绕安全生产经营中心工作，积极开展调研活动。办公室文秘人员根据矿党政阶段性工作重点，深入基层和现场进行调查研究，形成调研报告，为领导决策提供参考。加强信息调研工作，积极向集团公司《徐煤信息》、《决策参考》[找材料 到文秘写作网-文秘写作网网上服务最好的文秘资料站点!]投稿，截止12月10日共投稿42篇，采用30篇。认真落实工作督查制度，抓好矿重点工作的检查督办，保证矿党政决策的有效贯彻落实。严格执行《接待工作规范》，切实做好接待、会务等工作。按照热情、礼貌、节俭的接待工作要求，全年先后完成了1xxxx次大型会议以及来宾接待任务。对上级安排的接待工作，做到了热情、周到。今年以来随着我矿外出创业的不断深入，外部合作单位来矿考察、洽谈联系活动增多，我们每次均圆满完成了接待任务，树立了我矿的良好形象。加强业务招待费使用管理，继续实行矿领导招待费费用包干和自助餐制度，并自3月1日起在全矿实行了工作日午间禁酒，有效控制了业务招待费用。今年1至11月份业务招待费总额43169xxxx，其中集团公司内部招待11078xxxx，外部招待32090xxxx，做到了费用使用合理，招待费支出总额较上年有所下降。进一步加强了车辆管理，严格落实各项制度，加大维修保养力度，圆满完成了出车任务，全年安全行车近5xxxx公里，杜绝了交通事故的发生。
三、切实抓好信访接待工作，千方百计维护企业稳定大局
过去的一年，矿劳动用工、收入分配等各项改革不断深入，利益格局的调整导致信访总量有所增加，加之矿乡关系方面以及一些历史遗留问题，信访稳定工作压力很大。党政办公室作为信访主管部门，认真落实信访稳定工作责任制，搞好群众来访接待以及信件处理等工作，积极发挥协调、督办职能，全年共接待各类信访16xxxx，累计90xxxx人次，其中集访1xxxx70xxxx人次(职工集访xxxx10xxxx人次，村民集访xxxx近60xxxx次)。在信访工作中，我们做到政策宣传到位，注重做好深入细致的思想工作，并切实转变工作作风主动下访，近一年来矿有关领导及信访办人员多次上门到信访人家里去做工作，用真情暖人心，收到了较好的效果。坚持正常的工作程序，认真抓好信访问题跟踪落实，对群众来访事项逐一登记，及时提交有关分管矿领导签阅处理。充分发挥信访办的牵头协调作用，主动联系有关职能部门催办解决信访问题，并及时把处理结果反馈给来访人员。强化信访信息工作，在全矿各单位设立兼职信访联络员，由各单位党支部书记担任，形成信访信息网络，及时掌握信访动态，超前做好工作，抓住了信访工作主动权。由于我们在信访工作中作风扎实，工作措施得力，一年来全矿内外环境保持了基本稳定，确保了生产经营等各项工作的正常开展。
四、以工作规范化为目标，全面加强办文及档案管理工作
认真贯彻落实集团公司有关文件精神，严格按规定准确、及时、安全地处理各类文件，杜绝了文件的延误及丢失。在办文过程中，认真执行《保密法》，全年杜绝了密级文件、图纸、资料的丢失以及泄密事件的发生。严格执行办公网络化管理制度和岗位责任制，保证了各类信息的安全畅通。
坚持管理与服务并重，依法开展档案工作，严格执行《徐州矿务集团档案管理办法》。根据《档案法》的规定，认真做好档案分类立卷工作。加强档案的编研工作，编写了案卷目录、卷内目录、全引目录、文件索引等检索工具以及大事记、组织机构沿革等资料。积极做好档案的借阅利用工作，全年共提供借阅利用档案130xxxx卷次，接待查阅58xxxx次，为企业管理、设备改造和维修、经济案件的查处、清理欠款以及核实职工工龄等方面提供了依据，较好发挥了档案的作用和效能。
