时间：2023-02-09 10:20:49
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇企业导师工作总结，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
1、工作状况概述
2、工作中的成绩和缺点
3、工作中的经验和教训
4、下步工作计划
月销售工作总结注意事项：
1、总结前要充分占有材料。最好通过不同的形式，听取各方面的意见，了解有关情况，或者把总结的想法、意图提出来，同各方面的干部、群众商量。一定要避免领导出观点，到群众中找事实的写法。
2、一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。
3、条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。
4、要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的;有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。
销售员如何做一个有深度、有价值的月销售工作总结报告?一般情况下，一个完善的月销售工作总结报告应当包括如下内容：
1、销售情况总结： 销售业绩和销售目标达成情况，要求既有详细数据，又有情况分析。
2、行动报告：当月都干了什么工作，都去了什么地方、工作时间怎样安排的，要求简单明了。
3、市场情况总结分析，包括：
(1)市场价格现状：各级经销商的具体价格、促销、返利、利润都是多少;
(2)产品库存现状：各级经销商的产品库存情况：数量、品种、日期;
(3)经销商评价：各级主要经销商的心态、能力、销售业绩情况怎样;
(4)竞争对手评价：主要竞争对手当月的销售业绩、价格走势、产品结构变化、重要的宣传促销活动、发展趋势等情况分析;
(5)市场评价：市场情况是好是坏，发展前景如何，存在什么问题，有什么机会。
(6)市场问题汇报：当月市场上存在什么需要公司协助解决的问题：积压破损产品的调换，促销返利的兑现，市场费用的申请，其他需要公司支持的事项。
4、下个月工作打算和安排：针对上个月的工作情况安排下一个月的工作。
5、工作自我评价：自己工作的得与失、对与错。
作为销售员的导师、顾问与教练，销售经理要指导、管理好销售人员的工作总结与汇报工作。
1 、重视。销售经理对销售人员工作总结与汇报的重视，就会促使销售人员认真看待工作总结与汇报。
2 、要求销售人员汇报工作之前，认真做好准备。
【关键词】导师导师制本科院校导师制高职院校导师制双师型导师
一．导言
随着高校扩招，我国的高等教育从专才育走向通才教育，在国家大力推行素质教育的今天，我国的高等教育改革的步伐加快，学分制在高等教育领域逐步推广，使高校的学生管理和教学改革都面临着新的机遇和挑战。如何在当前形式下推进教学改革，提高大学生的创新能力，培养高素质全面发展的人才是全国众多高等院校急待解决的问题。
本着以学生为中心的办学理念，体现教师既教书又育人的宗旨，充分发挥高校主力群体――专业教师在学生培养中的积极性和主动性，融教学改革和学生培养于一体的学生培养模式的制度创新――导师制便是其中一项颇具创意的新的尝试。
二．导师制
1.本科院校导师制
本科院校导师制最早源于14世纪的英国牛津大学，经过验证，导师制为牛津大学带来了极大的荣誉和利益。它的核心思想是：在教学方式上强调个别指导，在教学内容上强调德智并重，在学习环境上营造和谐、自由和宽松的氛围。浙江大学费巩教授最早将牛津大学导师制引入我国高校，以提高大学生的综合素质。
长期以来，我国高校里实施的是研究生导师制，侧重对研究生的学术和学业方面给予指导，面对人数众多的本科生和高职生，主要实行班主任制或辅导员制。高校主力群体――专业教师则主要负责授课和科研。近年来随着招生规模的持续扩大，学生的数量在增加，质量也有所下滑，学生的生活、思想、专业、就业等方面都出现了新的变化，传统的管理方式已经不适合了，一种将专业教育和学生思想教育有机结合的新型导师制由此产生了。
本科院校导师制将研究生教育成功的经验及先进的理念注入到本科生教育当中，同时又根据自身特点注入新鲜动力。导师由具备中高级职称的教师担任，每名导师指导不超过10名学生。他们不仅指导学生的学习、论文和实习，还兼顾学生的思想、生活和就业，对学生进行全面指导。它最大的作用是将教书与育人有机的结合起来，解决了以往专业教师与辅导员各自为政的弊病，拓宽了教师“教书育人”的内容和形式，拉近了教师和学生的距离，彼此间亦师亦友，关系融洽，一种新型的师生关系逐渐建立。
2. 高职院校导师制
几年来全国本科院校广泛实施本科生导师制，均收到了良好的效果，积累了丰富的经验。在高职院校中实施导师制目前还是一种尝试和探索。因为高职院校有着与本科院校不同的师资结构、教学目标、教学要求和学生知识结构，因此必须探索适合现实情况的具有高职特色的导师制，才能真正发挥导师全面育人的作用。
2.1导师的资格与配备
2.1.1导师的资格
高职学生不同于本科生，学生的知识水平、自主能力、就业方向均有一定的差异。他们不仅需要生活上的帮助，思想上的引导，还需要对专业知识，就业方向进行指导解惑。因此高职院校的导师制是与班主任制同时实施的。班主任负责解决一个班学生的生活中的具体问题和困难。导师的资格应具备中高级职称，具有良好的师德和良好的教风，为人师表，治学严谨，业务能力强，工作认真负责，有丰富的教育教学经验和实践经验，具备指导学生学习理论知识和实际工作的能力因此高职院较注重引进的双师型教师就成为了导师制得以顺利实施有力保障。
2.1.2导师的配备
按照专业每位导师原则上指导的学生以不超过10名为宜，这样才有利于导师与学生充分交流，师生间更易建立起平等、亲切、自由的关系，从而对学生进行个性化引导，才能解决思想上的困惑，解答专业上的问题，指导毕业论文的写作，确定就业方向等。
另外高职院校区别与本科院校的重要的一点是它以培养具有较强职业技能型人才，达到“毕业即就业，就业即上岗，上岗即顶岗”为目标。因此高职院校导师制必须体现教师的教学实践能力相对较强的特点。导师的社会资源必须充分，能根据不断变化的社会人才需求信息，及时调整，并能为学生提供广阔的实践空间，丰富学生的实践活动，强调学生实践动手能力的塑造与培养。
为了更好的培养学生的实践能力，提供了解社会的窗口和与外界交流的渠道，可以在“2+1”培养模式中的第三年，实行社会导师制，即聘任一些相关企业的在教学、科研、企业管理与创新等方面有丰富经验的企业家、工程师等成功人士做导师。实行双导师模式。通过定期或不定期对学生做导师性指导、讲授社会实践课等方式，使学生在实习期间就能接触企业、了解企业运作，为他们将来走出校门能更快、更好的适应社会提供了难得的交流渠道，为就业打下了坚实的基础。
2.2导师的职责
导师的基础职责是：教育学生遵纪守法，培养学生的良好品德，关心学生的日常生活，根据因材施教的原则，指导学生学习，参加实践活动，培养学生自主，自律意识和观察、分析、解决问题的能力，全面完成大学阶段的学习任务，最终把学生培养成为有理想、有道德、有文化、守纪律的一代新人。具体职责如下：
2.2.1向学生介绍本专业的特点，发展动态和社会需求，结合培养目标教育、帮助学生端正学习态度，激发学生学习的积极性，树立正确的专业思想。
2.2.2根据不同年级情况进行学习方法指导。帮助学生完成从中学到大学学习方法的过渡，并针对不同课程的特点进行不同学习方法的指导。
2.2.3导师应熟悉本专业的教学计划，熟悉学院学籍管理制度，学习成绩考核和管理办法及有关规章制度，向学生提供相关信息。
2.2.4导师熟悉本专业课程结构特点，熟悉每一位被指导学生，从各方面了解每一个学生的兴趣、爱好、特长、学习动态、学习状况、智力和能力发展情况，根据学生的具体情况指导学生完成学业。
2.3导师的管理与考核
2.3.1在新生入学后及时给学生配备导师。导师的确定以学生自主选择为主，将符合条件的导师资料发给学生，组织学生报名，最后综合确定导师。然后将导师名单和每个导师指导的学生名单汇总后统一报到教学科。
2.3.2院长负责导师的日常管理工作，建立导师例会制度，定期召开导师工作会议，对有关工作进行研究并听取导师的工作汇报，召开学生座谈会，了解导师履行职责情况。
2.3.3导师每学期就指导学生的基本情况向院里交一份导师工作总结，并说明取得的主要成绩和存在的问题。
2.3.4导师的考核学院组织实施，原则上每学期一次。考核内容是导师工作记实记录册记载情况、导师工作总结，所指导学生的满意度和学习情况。
2.3.5考核采取导师自评、学生评议、学院考评相结合的办法，考核结果分为优秀、称职、不称职三档，考核优秀的导师一般不超过导师总数的20%，考核结果记入教师业务档案，作为提职晋级的依据之一。学院导师考核结果报学院教学科备案。
导师制是我国高等教育改革的必然产物，它的优越性表明导师制的实施是符合高职教育发展规律的，它在高校教育领域的不断拓展，为提高大学生的创新能力，培养高素质复合型人才发挥了重要作用。
导师制是符合高职教育需要的，他满足了学生知识拓展的需求，在今后的导师工作中，我们还将一如既往的探索，在探索的同时发现问题解决问题，创建一种符合高职院校特点的导师制，并将它不断深化与完善。
【参考文献】
[1] 教育部教高［2006］16号文件《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》
[2] 教育部、财政部关于实施国家示范性高等职业院校建设计划 加快高等职业教育改革与发展的意见》（教高[2006]14号）
时光一晃而过，转眼之间我已经工作一年了，这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了深刻的回忆。在这段时间里各位领导给予了我足够的宽容、支持和帮助，特别是师傅在平时工作生活中耐心恳切的教导，让我充分感受到了他们海纳百川的胸襟，感受到了做为一个一线的工程人员不经历风雨，怎能见彩虹的豪气，也体会到了工程人作为拓荒者的艰难和坚定。在对他们肃然起敬的同时，也为我有机会成为工程行业的一份子而惊喜万分。
在师傅的鼓励、指导和帮助下，我在不断的学习和实践中成长起来。作为徒弟，我成为了导师带徒活动中的一名受益者。初来公司之时，虽然我是土木工程专业毕业，但是没有实际性的接触工程这个行业，所以对于施工我也不是十分了解，因为理论上的知识与实际工作中有着很大的差异，所以在一年的实习期中如何实际理解工程实际的含义，懂得施工的具体步骤，以及注意各种事项，如何与搞工程的各种人员打交道便成为我的当务之急。刚到工地，我仍然感到十分的茫然，不知如何下手，从哪里做起。在师傅的指导下，我慢慢的知道了我应该做什么，我能做什么。在此我向师傅以及平时工作生活着给与我莫大帮助的领导和同事们表示真心的感谢。现将我的个人工作总结如下：
一、作为一名刚从大学校园里走出来的大学生，只有不断的学习才能在更短的时间内适应新的环境和新的角色。
在学校我们只是对于工程方面的知识有一些大致的、片面的认识，而这些知识对于一个技术员来说是远远不够的。我们只有从严要求自己并且不断的学习规范、图纸等与工程实际相关的知识，将理论知识与现场的实际完美的结合才能更好的武装自己，才能更好的管理现场、服务现场，才能更好的完成一个技术人员的本职工作。
二、互相学习，虚心请教。
我们首先得学会放下自己的身份，我们不在是一个学校的学生，而仅仅是一个刚刚踏上工作岗位的新员工，我们毫无工作经验，对于一些突发事件也不知道如何处理。这些都要求我们平时工作中多观察，多请教。所谓三人行必有我师，通过向现场有丰富施工经验的员工请教以及从师傅那里学的了许多施工经验，同时也学到了工作细心和待人处事的方法;在工作中学到了如何总结经验，最大程度的避免犯错，向同事和前辈请教，虚心接受批评。许许多多的实践指导着我应该在以后的工作生活中如何开展工作，更好的把自己的工作做好，继续发扬艰苦奋斗的工作精神，不断在工作中充实自己，在熟练运用专业技术知识和以往经验的同时，也不断积累工作中的未知经验，做到在工作中少犯错，到不犯错，成为一名优秀的中铁员工。
三、加强自我总结，在得失中不断成长。
师傅的言传身教不仅仅让我在工作中找到了正确的方向，也指引着我不断向新的更高的高度成长。在师傅的要求下，我平时注重加强自我总结，总结施工中的一些方法、施工中学要注重的一些重点事项、必须得控制的一些参数以及平时的一些得失。一年的工作学习中我也总结了一下几条：首先是关于工作态度的问题，虽然我工作的内容不是设计一些高、精、尖的行业，但是也需要在平时的工作中本着认真负责的态度，多跑现场，多查规范，多抓细节，在保质量的同时杜绝一些安全质量隐患。这不仅是对企业负责，也是对自己负责的表现;其次是学习方法的问题，勤学、善思、多记是我自己一年来的总结。
基于目前隧道施工技术已经比较成熟，这就给我提供了一个很好的平台，在平时的工作中要多学习，多向周围的人学习，学习他们的施工技巧，学习他们对突发事件的处理方法，然后在学习过程中多思考，多问问自己为什么，在各种为什么么中看看努力尝试创新。最后在今后的工作中，我但要懂技术指导，还要懂得现场管理，要学会管理，管理施工队和施工工人，保证施工工人按正确的技术规范去施工，对于不正确的施工情况，要及时制止并予以改正，当然，这要以自己熟悉各种技术规范为基础，这样才能在管理中做到井然有序，有条不紊。
四、多向师傅取经。
有了师傅的陪伴，我少走了许多弯路，从他的身上，我不仅学到了现场施工的经验，同时也看到了他那务实的工作态度，这深深地影响着我，而他对我生活上的关心更让我倍感温暖。作为徒弟，我诚挚地感谢师傅对我的关心和爱护，也感谢公司导师带徒活动为我们提供了这样的一个交流平台，导师带徒活动这样一条无形的纽带联结在我们师徒之间，为我们增加了交流沟通和相互学习的平台。在这里还得要感谢帮助过我的同事们。我会继续努力，更加主动地、虚心地向大家多学习，多请教，积极创新。在以后的工作中，我会将师傅和领导们对我的关心和帮助转化为工作上的动力，虚心请教师傅和其他同事，真心诚意地接受师傅的指导和督促，争取在工作中更快地成长，不辜负公司的期望!
关键词：勘察设计企业;人力资源管理;问题;创新
被誉为“现代管理学之父”的美国管理大师德鲁克曾经说过“企业只有一项真正的资源：人。管理就是充分开发人力资源以做好工作”。人才在企业竞争中占据根本优势，谁拥有大批优秀人才，谁就能在激烈的竞争中胜出。人才在很大程度上决定着一个设计企业的兴衰。目前，我国勘察设计企业大多是原事业单位性质经过体制改革的产物，因此，在市场化的初期阶段，其人员结构还在很大程度上保持着原有的特征：市场化的人才严重缺乏，管理人员奇缺，一度严重的人才流失问题，使科技力量受损。这些问题将给我国勘察设计企业的发展带来巨大的屏障。本文就我国勘察设计企业人力资源管理所面临的困难和挑战，从勘察设计企业人力资源现状出发，通过对河南省建筑设计研究院有限公司人力资源管理的创新经验得到启示，从而提出新时期勘察设计企业人力资源管理的创新路径。
1做好人力资源规划，科学合理引进人才
我公司在招聘开始之前，就要做好充分全面的人力资源规划，确保人才招聘效果。首先，明确人才需求。对公司现有人力资源状况进行测算，并结合部门实际需要和公司长远发展，制定人才需求计划，明确人才需要数量、结构和技能状况等，采取多种引进办法，有针对性地进行开展人才引进工作。主要应做到以下几点：一是先人一步。针对每年一次的校园招聘，我公司经过研究，制定了提前招聘战略。根据公司专业人才需求，吸收高校优秀大三大四学生到公司实习，对公司企业文化、人才观念以及发展前景等方面进行提前了解和体验。二是方法灵活。随着勘察设计企业间人才大战的逐步升级，对复合型人才、专业型人才、技能型人才的需求量将会大大增加。面对这种形势，要采取多种手段吸收和引进人才。通过校园招聘、社会招聘、内部人员流动、熟人引荐、主动拜访甚至猎头重金招募等方式招募到公司需求人才。三是做好宣传。一方面注重对公司自身形象宣传，利用好各种媒体和活动，以日积月累的形式，打造企业的品牌形象，帮助企业吸引人才。另一方面，要注重对招聘内容的宣传。关注行业专业网站，如建筑英才网就是以勘察设计行业人才库为基点面向全国提供专业人才。关注院校就业网站，浏览毕业生源信息，同就业负责人联系，建立沟通和推荐机制，也可到有意院校开展招聘推介会。加强对自身企业网站的建设。开辟人才引进专栏并进行人才招聘宣传，政策答疑，做到同有意向者及时沟通等。
2推行导师代培制度，促进人才成长成才
在总结历史，借鉴兄弟单位经验和学习先进企业员工培训方法的基础上，公司对新员工采取导师代培制度，即为每一名新进员工制定一名部门技术骨干作为导师，通过“传、帮、带”指导新员工学习和工作，帮助新员工尽快适应岗位需求。针对部门和新员工需求，设定新员工导师代培制内容主要有以下几点：第一，一对一的辅导形式。选择一对一的形式，主要是考虑到担任导师的员工都是比较优秀的员工，其自身工作任务就很繁重，如果辅导的新员工数目过多，就会出现影响导师工作或者影响辅导效果的情况。第二，导师要为辅导对象制定计划。导师在制定辅导计划之前要与新员工沟通，了解他们的知识结构、个人特长及发展意愿等，根据沟通结果，为新员工制定一年期辅导计划。辅导计划要详细描述学习目标、学习内容、参考资料、工作内容等。第三，导师和新员工之间要经常沟通。导师和新员工一般情况下安排在一个部门，便于见面沟通、交流指导。第四，双重考核。辅导的效果要通过考核和反馈体现，在辅导期结束的时候，我们设计了转正考试及三级考核。转正考试，要求新员工撰写专业技术论文、一年期工作总结和参加专业笔试，考核新员工专业技术理论知识学习及成果。三级考核指部门领导认定，同事评价、导师认可。如有一个环节没有通过，则不予通过。这也体现了公司对人才引进是“马”赛而不是“相马”。
3实施弹性薪酬福利，强化激励激发动力
根据勘察设计企业人员的特点，我公司实行弹性薪酬制度。具体做法如下：公司在平时先按统一的工资体系标准，对一线部门员工进行日常预发，等到年终时，按照公司生产责任承包制，将该部门的总体产值直接切出一块作为部门可支配收入，扣除部门费用后，再由部门按照内部人员的个人产值情况提取一定比例分配到个人，在个人总收入中扣减平时发放的工资部分，余下的就算作生产技术人员的奖金。这样，对一线生产人员的奖金分配权就下放到了部门，公司基本不再干预部门内部分配。在实施该模式的时候，要注意以下几点：一是要避免“以产值论英雄”。公司要鼓励多维度价值创造，关注产品品牌、技术研究与创新、内部管理、人才团队、企业文化等方面，杜绝短期逐利行为，为企业的可持续发展提供动力。我公司专门出台了相应的制度，对于技术创新和优秀设计作品进行奖励和表彰。二是要关注心理安全需要。逐步提升员工的固定工资比例，并且为员工提供优厚的福利待遇，增强员工的心理安全感，免除其后顾之忧，引导其注重自身能力的长期培养，从而积极投入到产品生产和技术创新中。三是注重公平性。公平的薪酬制度会强化激励效果，如果员工付出了很大努力却没有得到相应的回报，就会产生心理不平衡，造成人力资源的动荡和流失。因此，要尤其注重公平性，在绩效考评时力求做到公平公正，从而减少甚至消除员工的不公平感。
4加强企业文化建设，优化工作的软环境
企业文化渗透在现代企业一切生产经营活动中，是现代企业生存的灵魂所在，也是企业创新和企业竞争力的源泉。因此，企业文化越来越受到企业的重视。我公司也不例外。公司管理层领导高度关注扶持企业文化建设，以党办、共青团和工会为依托，以全体员工为主体，积极促进公司文化建设，使其成为企业发展的不竭动力。一是重视企业战略文化。我公司制定了公司文化建设发展规划，确定了提升管理水平、提高员工整体素质、增强员工凝聚力和向心力为核心的企业文化建设方针，制定了在市场上树立良好的企业形象、产品形象和员工形象，做到公司和员工共荣，员工和公司同发展，构建广大员工所认同的文化体系，实现员工和企业的和谐发展的企业文化建设目标，围绕目标开展活动。二是建设企业人本文化。人才是企业的宝贵资源，企业必须把员工作为企业文化建设的主体，勘察设计行业属于知识密集型行业，其员工是知识型员工，他们更喜欢工作富有自主性和挑战性，喜欢更具张力的工作安排。因此，我公司尤其注意考虑体现员工的个人意愿及价值，尽可能为员工创造一个既安全又舒畅的工作环境，充分实现员工自我价值。此外，我公司还采取多种形式举办各种活动，丰富员工业余文化生活，增强员工的归属感和团队协作精神。三是注重企业文化宣传。一方面，充分利用公司宣传栏、公司内刊、公司内网、公司微信公众号等文化载体宣传企业文化，形成浓厚的企业文化建设氛围。另一方面，创办公司内部刊物，对公司活动进行全方面总结报道，大力弘扬企业文化和价值观，强化员工的归属感和主人翁地位，推动企业文化建设持续健康发展。同时拿出专项资金鼓励员工积极参与到公司的内刊编辑中，共同发现关注公司的管理活动。此外，公司也特别重视公司文化的外部宣传，积极组织员工参与省委、厅局以及协会的各项活动，并注意跟踪关注，宣传企业的使命和价值观，增强企业的凝聚力和知名度。如，公司积极参加社会活动，承担企业的社会责任，先后参与了援建江油和援建哈密的活动，以精湛的技艺和真诚的服务打动了江油和哈密人民，为公司树立了良好的形象和美誉度，使我公司每一名员工都身为设计院人而深感骄傲，并以实际行动把公司文化融入到日常工作生活中。
企业之间的竞争不但是市场份额的竞争，更是优秀人力资源的竞争。勘察设计企业以“人脑加电脑”工作模式创造产品，其中人脑是智慧源泉，电脑是辅助工具。企业能否在激烈的竞争中持续稳健发展，在很大程度上取决于是否有一批优秀的设计人才。因此，勘察设计企业尤其注重人力资源管理，关注人力资源管理理念和模式创新，做好人力资源的开发和培养，进而用好人才，为企业持续发展提供智力支持和人才支撑。
参考文献
[1]万瑞嘉华经济研究中心.民营企业人力资源战略[M].广州:广东经济出版社,2002.
[2]彭剑锋.人力资源管理概论[M].上海:复旦大学出版社,2003.
[3]何宁.青岛市中小外贸企业人力资源管理现状问题及对策研究[J].青岛科技大学学报,2004,20(3).
[4]刘芳,吴欢伟,刘卓.国内人力资源管理研究综述[J].科学管理研究,2006,24(4).
[5]李前兵.国外中小企业人力资源管理研究综述[J].淮阴工学院学报,2006,15(4).
关键词：企业深度参与；施工测量岗；技能强化训练；课程改革；实践
随着建筑工业化、数字化、智能化转型升级，测量新技术、新仪器不断应用于建筑工程中，对建筑工程测量技术专业人才培养提出了新的要求。时代但目前建筑工程测量课程课内实训和综合实训普遍存在实训内容与工程实际应用结合不紧密、智能建造背景下测量新仪器、新技术涉及较少、实训内容碎片化、缺乏系统性等问题。无法满足学生毕业就能上岗的企业需求，无法达到基层一线技术骨干的培养目标。为提高学生建筑工程测量技术技能，依托学院“产教融合，校企共育”人才培养模式，建筑企业深度参与，通过校企合作成立的生产教学公司，开展了课程内容对接工作内容、教学过程对接生产过程，聚焦专业岗位职务能力的施工测量岗位技能强化训练研究，经过实践取得了实效。
一、基于“三段递进式”人才培养的课程设计理念
建工专业依托学院“产教融合、校企共育”的人才培养模式，以基层一线管理干部和技术骨干为人才培养目标定位，实施“夯实专业基础、岗位分流强化、企业实践教学”的“三段递进式”教学组织方式。对标人才培养目标，聚焦施工测量岗位胜任力，构建能力递进的“三阶段、四模块”测量课程群。第一阶段（2、3学期）通过模块一建筑工程测量课程、模块二建筑工程智能测量技术课程，培养学生基础测量能力，夯实测量基础。第二阶段（4、5学期）针对分流后的施工测量岗位，通过模块三测量岗技能强化训练课程，培养学生高阶测量能力。第三阶段（6学期）企业实践培养，通过模块四测量岗企业实践教学，培养学生测量岗位综合能力。针对第二阶段施工测量岗位技能强化训练，全面提升学生测量能力的要求，综合设计岗位技能强化训练项目。课程内容对接职业标准，依据建筑工程典型工作任务设计实训项目；教学过程对接生产过程［1］，基于真实在建工程开展“教学施工一体化”教学实践；引入职业岗位标准和施工质量验收规范，开展基于成果的校企“双导师”评价，以利于学生建筑工程测量系统思维的培养，提升学生解决工程实际问题的能力。
二、聚焦专业岗位职务能力开展技能强化训练
（一）基于企业测量主管岗位能力任职标准进行课程设计
联合建筑施工企业，对标企业测量主管岗位职务工作标准，聚焦施工测量岗位职务能力要求，融合智能建造中的测量技术要求，开发测量岗位能力标准，编制施工测量岗位技能强化训练课程标准。坚持基于真实工程、理实一体的改革原则，整合现有的教学内容，取消内容陈旧、滞后于实际测量工作的需要知识，增加RTK测量技术、Cass软件应用、测量机器人应用等新内容，培养学生分析问题和解决工程实际问题的能力［2］。
（二）聚焦专业岗位职务能力开发实训项目
专业岗位职务能力是针对某一个专业岗位，根据岗位职务、岗位职责要求，应具备的专业技术能力、解决问题能力、社交能力以及个性发展等方面的综合能力。建工专业岗位职务能力，是根据人才培养目标确定的施工管理岗、施工测量岗等专业岗位，通过校企合作“三段递进式”系统化教学培养，使学生具备专业岗位所要求的综合能力，能够胜任岗位工作。针对施工测量岗位分流强化阶段人才培养要求，联合行业、企业测量技术人员、教育专家、专业教师分析建筑工程施工过程中的典型测量工作任务，开发基于施工过程的系统化建筑工程测量实训项目，形成从施工准备到竣工验收的建筑工程全过程、系统化测量实训项目，包括八个施工阶段，对应十个实训项目，以及三十一个与实岗能力对应的工作任务，详见表1。程资料，明确实训内容与目标。学生根据任务书要求熟悉实训内容、编制测量方案，通过校企双师指导，修改完善形成指导实操的测量方案。现场组织实施阶段，学院教师准备好测量仪器工具，带队到达施工现场；企业导师准备好现场工作面，进入作业区前进行安全教育，检查学生安全防护设备，保证现场实训的安全性。学生按小组进入现场作业区域，在学院教师与企业教师指导下完成基于真实工程的实训任务。课后总结阶段，学生以实训小组为单位进行总结汇报，校企双师进行提问答辩，促进学生巩固知识、强化技能。下面以施工测量岗技能强化训练课程中建筑物的高程传递实训项目为例具体说明实训教学的组织与实施［3］。第一，课前准备。一是编制实训任务书。联合建筑施工企业在建工程项目，组建由企业技术及管理骨干、学院专业教师组成的测量岗位技能强化训练双师指导团队，共同研讨制定基于真实工程项目的“教学施工一体化”实训任务书。明确实训目标、内容。首先，实训目标。根据在建住宅楼项目建筑总平面图、施工区高程控制点进行±0.000标高测设；根据首层地面标高、结构施工图进行建筑物高程传递，在施工层测设结构0.5线，为施工层提供高程基准。其次，实训内容。根基于施工过程的十个施工测量工序、三十一个工作任务，涵盖了施工全过程典型测量工作，使学生进行建筑工程测量工作系统性训练，充分体现出能力本位的人才培养要求，真正做到课程内容与职业需求对接。
（三）课程教学组织与实施
强化训练课程涉及建筑工程完整的测量工作任务，需联合多个不同施工阶段的在建项目，包括开工准备、基础施工、地下室施工、主体结构施工、砌体工程施工等完整的施工过程，进行实训项目高效穿插，实现全施工阶段的岗位技能强化训练。通过课前准备、现场组织实施、课后总结三个教学环节，进行教学组织与实施。课前准备阶段，校企教师共同编制实训任务书，收集工程资料，明确实训内容与目标。学生根据任务书要求熟悉实训内容、编制测量方案，通过校企双师指导，修改完善形成指导实操的测量方案。现场组织实施阶段，学院教师准备好测量仪器工具，带队到达施工现场；企业导师准备好现场工作面，进入作业区前进行安全教育，检查学生安全防护设备，保证现场实训的安全性。学生按小组进入现场作业区域，在学院教师与企业教师指导下完成基于真实工程的实训任务。课后总结阶段，学生以实训小组为单位进行总结汇报，校企双师进行提问答辩，促进学生巩固知识、强化技能。下面以施工测量岗技能强化训练课程中建筑物的高程传递实训项目为例具体说明实训教学的组织与实施［3］。第一，课前准备。一是编制实训任务书。联合建筑施工企业在建工程项目，组建由企业技术及管理骨干、学院专业教师组成的测量岗位技能强化训练双师指导团队，共同研讨制定基于真实工程项目的“教学施工一体化”实训任务书。明确实训目标、内容。首先，实训目标。根据在建住宅楼项目建筑总平面图、施工区高程控制点进行±0.000标高测设；根据首层地面标高、结构施工图进行建筑物高程传递，在施工层测设结构0.5线，为施工层提供高程基准。其次，实训内容。根据实训目标进行实训内容分解，包括如下实训任务：建筑物高程传递方案制定、建筑物底层±0.000标高测设、施工层结构0.5米线测设及检核。二是实训资料收集。联系在建项目测量主管，收集建筑物总平面图、施工平面布置图，建筑物建筑、结构施工图，及施工区高程控制点高程数据等资料。三是测量方案编制。学生以小组为单位根据工程资料编制建筑物底层±0.000标高测设方案及建筑物高程传递方案，测量主管作为企业指导教师与学院教师审查各小组测量方案，进行总结、点评，形成适合在建项目的测量方案。学生根据测量方案，为基于真实项目的现场实践准备测量仪器和工具。第二，实训现场组织实施。一是班前安全交底。表1 聚焦专业岗位职务能力的实训项目设计学院教师带领学生前往在建项目之前检查学生安全帽、劳保鞋及服装穿戴情况。进入施工现场前由安全主管进行班前安全教育，明确施工现场危险源，提高学生安全意识。二是实训任务实施。由企业测量主管、测量员和学院教师带领学生进入作业区域，分配实训任务。首先，建筑物底层±0.000标高测设。学生以小组为单位，以施工现场高程控制点为后视点，使用水准测量方法在建筑物三个角点测设±0.000标高，并做好标志。其次，施工层结构0.5米线测设。用钢尺沿结构外墙，由建筑物三个角点处±0.000标高线向上竖直量取设计高差，在施工层柱子钢筋上做出0.5米线标志。测量过程中钢尺下端配重，保证钢尺铅锤。用水准仪检核施工层的三个标高点，其误差应≤±3毫米。合格后以其平均标高作为该层的0.5米标高。若建筑高度超过一尺段（30米或50米），可每隔一个尺段的高度，精确测设新的起始标高线，作为继续向上传递高程的依据［4］。第三，课后总结评价。完成实训任务后，学生以小组为单位对本次实训内容、工作流程、操作技巧、注意事项进行总结，制作汇报资料。并选派小组代表进行总结汇报，企业指导教师和学院指导教师听取学生汇报并进行提问答辩及考核。
三、课程教学方法改革
以真实工程为载体，开展“双导师”指导、“双场地”教学的施工测量岗位技能强化训练。校企双师全程参与，理实紧密结合，以行动为导向、任务为驱动，充分发挥校内教学与现场实践的教学优势，提升学生测量综合能力。
（一）“双导师”指导与评价
施工测量岗位技能强化训练，充分发挥企业资源优势，联合项目测量主管、技术骨干与学院专业教师，组建测量岗位技能强化训练双师指导团队。企业教师与学院教师全程参与密切配合，实训前根据现场施工进度，提前确定实训项目，及时提供现场实践作业面，审查学生测量方案；实训中校企教师共同指导；实训后的课程考核由企业导师和学院导师进行“双导师”评价，过程考核和结果考核相结合，权重各占50%。通过测量知识考核、核心技能考核、职业素质考核方式进行全方位综合评价。
（二）“双场地”教学
基于真实工程，开展现场与课堂相结合的“双场地”教学，充分发挥校内教学与现场实践的双场地优势。根据真实项目工程进度，灵活安排课程实施计划，课堂教学与现场实践紧密而有效结合，使现场实践教学真正成为学生的实战演练场。学生在真实工程环境中发现并解决问题，奠定良好的专业发展基础。
（三）“双制度”管理
学院管理制度与企业管理制度相结合。学生在校内遵守学校教学管理制度，进入企业施工现场，需明确企业规章制度，遵守施工现场安全管理制度，促进学生安全意识的形成以及职业素质的养成。
（四）行动导向，任务驱动
教学过程以行动为导向，任务为驱动，开展基于施工过程的项目化教学，充分体现课程实践性。每个实训任务设计工作要根据测量前期准备、测量方案编制、班前安全交底、测量任务实施、测量工作检查、工作总结评价开展实践教学，学生参与真实项目测量工作，调动了其学习积极性、主动性，突出了学生的主体地位，做到教学过程与生产过程的有效对接［5］。
（五）强弱结合，团队协作
注重学生团队协作精神的培养，以小组为单位开展实践教学。为使每位学生测量技能得到全面提升、组织协调能力不断强化，教师应分析学情，发现学生各自的优势与长处，根据学生知识与能力进行分组，形成强弱结合的合理搭配，以利于发挥不同水平学生的特长，促进学生素质的共同提高。选派小组组长，明确责任义务，强调合作性原则，培养学生的合作意识、团队精神。形成“组内合作，组间竞争”的学习模式，发挥团队的积极功能，培养学生的竞争意识。小组合作学会分析、总结、归纳等思维方法，提高学生运用测量知识解决工程问题的综合能力。
四、结语
施工测量岗位技能强化训练课程改革实践，聚焦专业岗位职务能力，基于建筑工程施工过程中典型测量工作任务，开发基于施工全过程、系统化建筑工程测量实训项目，构建了全方位、立体化考核评价体系。学生通过系统化训练，对建筑工程测量工作有了全面认识，建立起系统化测量工作思维，实践能力得到了明显提升。学生进入企业便能够独立承担一般建筑工程测量放线工作，真正实现学校与企业的零距离对接，深受用人单位好评。
参考文献：
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全日制工程硕士是涵盖工程最多、研究生规模最大的全日制专业学位研究生。在全日制工程硕士的培养过程中，学位论文是研究生教育的总结性成果，是体现培养质量的关键因素。本文拟从全日制专业学位研究生学位论文的过程管理入手，谈谈影响全日制专业学位研究生学位论文质量的主要因素以及如何有效地进行过程管理，以提高学位论文的质量。
一、影响全日制专业学位研究生学位论文质量的主要因素
全日制工程硕士作为一种新兴的培养模式，还未形成完整和成熟的学位论文质量评价体系，当前全日制工程硕士学位论文还存在着一些问题：
（一）选题把关不严，没有真正体现出工程特色
工程硕士的学位论文必须强化应用导向，体现研究生综合运用科学理论、方法和技术解决实际问题的能力，可采用应用研究、产品研发、工程设计、工程/项目管理、调研报告等形式。论文选题应来源于应用需求或工程实践，通常还要体现一定的职业应用背景。
全日制工程硕士学生的导师既带学术型研究生，也带专业型研究生，由于精力有限和实践经验相对不足等原因，对论文的指导容易偏向于理论性研究，让工程硕士的选题缺乏技术的应用性和工程实践的可行性，偏离了工程硕士的培养初衷。
（二）缺少对中间环节的监管
全日制工程硕士实行“双导师”联合培养机制，学生需要到企业去进行工程实践或论文创作，在企业实践期间，学校导师对学生的管理会变得相对困难，无法有效地跟踪学生在企业进行工程实践的详细情况和指导学位论文的进行，企业导师的管理和指导学生的方式往往又不够成熟规范。
（三）对学术成果的要求单一
目前，绝大多数研究生培养单位要求研究生在学期间必须发表与学位论文相关的学术论文，这能提高研究生科研能力、学术水平和写作能力，但随着研究生招生规模的扩大，研究生学术论文的质量不高、合格率低下的问题也越来越突出。同时也容易导致学生把主要精力放到发表文章上，而没有踏踏实实地进行课题研究，忽略了学位论文本身的创作。
（四）对学位论文的评审要求不够严格
没有建立公正的学位论文评价体系，论文评审容易被一些非学术的因素干扰；没有建立具体的学位论文评价标准，全日制工程硕士学位论文的评审应重在考察学生综合运用理论、方法和技术解决实际问题的能力，评审标准应突出学生的工程能力、技术难度和经济社会效益，弱化理论研究。
二、保障全日制工程硕士学位论文质量的关键措施
针对全日制工程硕士学位论文存在的问题，借鉴学术型硕士的培养经验和专业学位研究生的培养特点，可采取如下八点措施来保障其论文质量。
（一）严格规范选题和开题，明确开题时间
全日制工程硕士的学位论文选题应在导师的指导下，既要考虑到选题的科学性和先进性，也要考虑选题的技术应用性和工程实践的可行性，充分体现工程硕士学位论文研究工作的技术价值、工程价值、经济价值和社会价值。
论文开题报告会上，学生要提交文献综述报告和开题报告，明确选题依据、技术路线、研究方案、预期效果、进度安排和参考文献。参加开题报告会的除了本学科的专家以外，校内导师和企业导师也必须参加，以论证选题的应用价值、技术难度、工作量和可行性。
（二）定期向导师汇报学位论文进展情况
根据开题报告中的研究计划，要求学生定期向学校导师和企业导师汇报学位论文完成情况，如取得了怎样的阶段性的科研成果、遇到了什么困难、下一步的计划是什么。有条件的企业或课题组还可定期组织学生进行阶段性答辩，督促学生按计划进行学位论文，加强师生之间的联系。
（三）加强学位论文中期检查
学生提交中期检查报告，学校组织导师和专家组进行检查，通过学位论文中期检查，一方面使学校对学生的论文工作有了较全面的了解，及时发现学生在论文工作中的问题；另一方面，学科的专家们针对每个学生的具体情况提出修改意见，指出存在的问题，使学生进一步明确研究方向，确保学位论文工作的可持续性。
（四）多样化要求学术成果
对专业学位研究生在校期间的学术成果要求多样化，而非局限于学术论文的发表。专业学位研究生的学术成果可包括学术论文、工作总结、技术报告、结题报告、专利、科技作品或学术竞赛等。学术成果的多样化有利于学生将知识向实用成果进行转化，产生一定的经济效益和社会效益，让学术成果与学位论文相辅相成，相互促进。
（五）学位论文学术不端检测
为了防止学生抄袭他人研究成果，遏制学术腐败，学生在提交学位论文评审前，必须进行学术不端检测，学位论文的总体复制比在要求的范围内才能送审。
（六）建立学位论文双盲评审机制
双盲评审是保证学位论文质量的关键因素之一。评审专家不知道评审的是哪个学生和导师的论文，学生和导师也不知道是哪位专家评审了学位论文。只有三位专家的评审成绩都合格，学生才可以参加学位论文答辩，若有一位专家给出不合格成绩，学生就必须根据专家提出的意见修改学位论文，并重新进行学位论文的送审。双盲评审制度的建立，能有效地排除评审中非学术因素的干扰，杜绝暗箱操作，是建立公正的学位论文评价体系的基础。
（七）建立企业评审专家库，学位论文评审和答辩都要求有企业专家参与
聘请企业中有实践经验的人员作为评审专家，分学科和研究方向建立专业学位论文评审专家库，学位论文评阅时，自动随机抽取专家进行论文评阅。同样，学位论文答辩时，也应该聘请一定比例的企业专家作为答辩委员，以企业专家的评判标准进行评判。
（八）打造信息化系统管理平台，完善学位论文过程监控体系
利用信息化系统管理平台，构建研究生学位论文管理系统，对学位论文的整个流程实行全方位的管理，从论文开题到毕业答辩，每一个关键节点，学生都要在管理系统中提出申请，按要求填写相关的信息，并在信息化平台进行审核。通过信息化系统平台的管理，方便学生和导师进行异地的沟通和交流，同时也方便管理部门对学位论文过程实施监控，确保各个节点的工作能按时按量地完成。
三、结束语
通过构建信息化系统管理平台制定统一的流程和规范，加强对学位论文的过程监控和管理，有效地保障了全日制工程硕士学位论文的质量，提高了全日制工程硕士的整体培养质量。
[参考文献]
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经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等相关经营措施，增加了营业收入。亲爱的读者，小编为您准备了一些酒店月度工作总结，请笑纳!
酒店月度工作总结120__年已经过去，我们充满信心地迎来20__年。过去的一年，是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。
一、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩
酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体”认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年__届四中全会强劲东风的激励，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。
1、经营创收。
酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为万元，比去年超额万元，超幅为%;其中客房收入为万元，写字间收入为万元，餐厅收入万元，其它收入共万元。全年客房平均出租率为%，年均房价元/间夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四酒店的平均值。
2、管理创利。
酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。酒店全年经营利润为万元，经营利润率为%，比去年分别增加万元和%。其中，人工成本为万元，能源费用为万元，物料消耗为万元，分别占酒店总收入的%、%、%。比年初预定指标分别降低了%、%、%。
3、服务创优。
酒店通过引进品牌管理，强化《员工待客基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。因而，今年5月份由市旅游局每年一次组织对饭店明查暗访的打分评比，我店仅扣2分，获得优质服务较高分值，在本地区同饭店中名列前茅。此外，在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬信，信中皆赞扬道：“酒店员工热情周到的服务，给我们的日常生活提供了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动。”
4、安全创稳定。
酒店通过制定“大型活动安保方案”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。
二、与时俱进，提升发展，酒店突显改观
酒店总经理班子率先垂范，组织指导党员干部及全体员工，认真学习领会__届四中全会精神。结合酒店经营、管理、服务等实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状态积极向上。酒店总经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精气神”。酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互为补台、互相尊重;酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，则代之以主动关心参加、检查仔细认真等。在一些大型活动中，在店级领导的榜样作用下，部门经理带领着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩。
三、品牌管理，酒店主抓工作
在今年抓“三标一体”6S管理的推行认证过程中，酒店召开了多次专题会，安排了不同内容的培训课，组织了一些验审预检等。这些大大促进并指导了酒店管理工作更规范地开展。同时，酒店引进国内外先进酒店成功经验，结合年初制定的管理目标和工作计划，酒店及各部门全年主要抓了工作。
(一)以效益为目标，抓好销售工作
1、人员调整。
酒店销售部划开前台等岗位，仅销售人员上半年就有名，是同规模酒店的2倍多。酒店总经理班子分析原因，关键是人，是主要管理人员的责任。因此，酒店果断地调整了销售部经理，并将人员减至名，增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。
2、渠道拓宽。
销售部原来分解指标因人而定，缺少科学依据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题，总经理班子在调整了部门经理后，研究通过了下半年度的“销售方案”。其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，一是划分渠道科学，二为分解指标合理，三能激励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则明显促进了销售业绩的提升。
3、房提奖励。
根据本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，总经理班子参照同行酒店“房提”的一些成功经验，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以一定比例提成的奖励。这一房提奖励政策，极大地调动了前台接待员促销热情和服务态度，使酒店上门散客收入由上半年万元升至下半年万元，升幅约为%。
4、窗口形象。
销售部前厅除充分利用酒店给予的房提政策，加大促销力度外，还特别重视塑造酒店的窗口形象。其一，合理销控房间，保证酒店利益化。例如，在今年的车展、房展期间，合理的运作，保证客人的满意，也保证了酒店的利益，连续多天出租率超过100%，而平均房价也有明显的提高。其二，完善工作流程，确立各种检查制度。加强对前厅在接待结帐、交接班等工作流程上的修订完善，尤其是结帐时采用了“宾客结算帐单”，减少了客人等待结帐的时间，改变了结帐的繁琐易错。加强主管的现场督导。通过增加主管去前台的站台时间，及时解决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑服务方面起到了检查督导作用。加强主管和领班的双检查工作。要求主管和领班对每天每班的户籍登记等检查并签字，增强主管、领班的责任心。今年户籍登记、会客登记、上网发送等无发生一起错登漏登现象。总之，前厅部在总经理的带领下，层层把关，狠抓落实，把握契机，高效推销，为酒店创下了一个又一个记录，上门散客由原来占客房总收入的%提高到%，日创收为元，日平均房价为元;全年接待宾客万人次，接待外宾万人次。
5、投诉处理。
销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“宾客至上、服务第一”和“让客人完全满意”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情服务外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉。一年来，销售部共接待并处理宾客投诉约起，为酒店减少经济损失约元，争取了较多的酒店回头客。此外，销售部按酒店总经理班子的要求，开始从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作、从低效谈判到中效谈判、从无市场调研分析等无基础管理到每月一次市场调研分析和客户送房排名等等，直接赢得了销售业绩的显著回升。下半年共创收万元，比上半年增额万元，增幅约为%。
(二)以改革为动力，抓好餐饮工作
1、绩效挂钩。
餐厅虽然是酒店的一个部门岗位，但在管理体制上率先进入市场轨道，绩效挂钩的改革举措在该餐厅正式推行，即将餐厅的经营收入指标核定为万元/月，工资总额控制为万元/月。在一定的费用和毛利率标准下，若超额完成或未完成营收指标，则按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额。这种绩效挂钩的做法，一方面给餐厅厨房的管理者、服务员、厨师等人员以无形的压力，思想工作欠缺或管理不得法等还会带来一些负面的影响;另一方面，却使大家变压力为动力，促进餐厅、厨房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。如餐厅增开夏季夜市、增加早餐品种等等。
2、竞聘上岗。
餐厅除了分配政策作了改革，用人、用工机制也较灵活。管理者能上能下，员工能进能出，依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行禁止。当然，主要管理者若素质欠佳或管理不力，也自然会产生一些逆反后果。但总体看来，餐厅将表现和能力较优秀的主管安排到负责岗位，将认真工作的员工提为领班，将不称职的主管、领班及员工予以劝退等，多多少少推动了餐厅各项工作的开展，为力争完成营收指标提供了管理机制等方面的保证。
3、试菜考核。
酒店要求餐厅的厨师每周或至少隔周创出几款新菜，由店级领导及相关部门经理试菜打分，考核厨师的业务水平，同时对基本满意的新菜建议推销。半年来，餐厅共推出新菜余种，其中，铁板排骨饺、香辣牛筋、汉味醉鸡、野味鲜、兰豆拌金菇等受到食客的普遍认可。此外，对考核优秀的厨师给予表彰鼓励，对业务技术较差的厨师要求及时调换等。
另外，餐厅配合酒店，全年共接待重要客人批，计多桌，约人次。餐厅的服务接待工作得到了酒店和上级领导的基本肯定和表扬。
(三)以客户为重点，抓好物业工作
1、耐心售房。
如物业部出租3322房，房主是做旅行社的，又处于刚创业阶段，为减少资本投入，就想租一间面积稍小但位置好能一目了然的房间，于是他们看中了3322房，离台口近18平方米的面积非常合适。然而此房间已被其他客人预订了。他们在物业部待了一整天。后来，物业部不厌其烦地给他们介绍其他房间，经过两天多的不断做工作，他们租下了比3322房大20平方米的3346房。在物业部全体员工的努力工作下，写字间的出租率达到了%，超过了去年同期水平。
2、售后服务。
夏天到了，空调不制冷，投诉;房顶漏水了，投诉;发现有人私自动用公司的用品了，投诉;冬天到了，暖气不热了，投诉;就连浴室少了个凳子，都要投诉。每当物业部接到投诉电话时从不推卸责任，首先向客人道歉，再找到相关部门协助解决。解决完了还要对客户进行回访直到令其满意为止。
3、催收房费。
催收房费也是一件难事。有的客人因为某种原因不按时交房费，物业部就积极进行催账，不仅是打电话，每到交费的时候就亲自到房间去收房费。
(四)以质量为前提，抓好客房工作
1、班组晨会。
为保证酒店基本产品“客房”质量的优质和稳定，客房部根据酒店要求，设立了长包及散客班组的晨会制度，对当日的工作进行布置，对每个员工的仪表仪容不整进行规范，从而使全体员工在思想上能够保持一致，保证了各项工作能够落实到位。在班组的周例会中对上周工作进行总结，对下周的工作进行布置并形成文字，同时将酒店相关文件的内容纳入其中，充分体现了“严、细、实”的工作作风。
2、安全检查。
除部门设立专职安全保卫分管负责人外，将安全知识培训开成系统在全年展开，体现不同层次、内容。从酒店相应的防范措施、突发事件的处理办法到各项电器的检查要求等等，从点滴入手。明确各区域的安全负责人，以文字形式上墙，强调“谁主管、谁负责”“群策群力”的工作原则。对于住店客人、会客人员、过往人员进行仔细观察、认真核对，做到无疏漏。全年散客区共查出住客不符的房间间，不符人员人。客务部共查出不安全隐患起(客人未关门、关窗起;不符合酒店电器使用规定起)。
(五)以“六防”为内容，抓好安保工作。
1、制订预案。
在日常经营、每个重大节日、大型活动前，保卫工程部都积极制定安保方案和应急预案共份、及时签订安全协议书约份。按时组织酒店内安全检查，与各部门签订安全责任书，做到责任明确、落实到人、各负其责。
2、严格检查。
严格检查消防设备设施，提前对烟感系统个报警点进行全面测试，对断线故障、报警点不准确进行修复，保障线路畅通、正常使用;对酒店应急疏散灯、安全出入口进行补装和更换等。
(六)以降耗为核心，抓好维保工作
1、八字要求。
根据北京市委市府关于节电节水的通知精神，酒店总经理办公会专题研究决定，在酒店及各部门原有管理规定执行的基础上，再次向全店干部员工提出节能降耗8字要求。即一要关，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罚，八要宣。
2、抢修维修。
维修组的7名同志承担着酒店各个部门设备设施的维修保养工作，经常为抢修一个部位坚持工作到深夜，有时一干就是一整夜。同时，他们对自己的工作做到心中有数合理安排，如在入冬前提前对酒店供暖设备进行了全面检修、整修酒店配电箱更换电度表等。
3、采购把关。
采购部在工作中努力做到节约开支，降低成本，积极走访市场咨询商家，努力做到货比三家，坚持同等价格比质量，同等质量比价格，严把进货质量关。坚持制度原则，凡是支出金额较大的采购计划，都要事先得到领导审批。做好预算费用开支，控制采购费用的支出。
(七)以精干为原则，抓好人事工作
1、合理定编。
根据酒店总经理办公会议精神，以精干、高效为用人原则，人事部在年初名全店人员编制的基础上，由店级领导出面，找相关部门协调，再减10名编制，并未影响酒店及部门工作。
2、员工招聘。
根据酒店经营需要，控制人事费用支出，调整人员结构。由店级领导带队，数次去密云、怀柔、天津等地，联系职校，招聘录用实习生人次;登报次、网上招聘次，共计招聘人次。
(八)以“准则”为参照，抓好培训工作
1、店级讲座。
按照酒店年初制定的全员培训计划，参照《员工待客基本行为准则》20字内容，由店级领导组织召集对部门经理、主管、领班及待客服务人员的专题培训，重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、案例分析等。全年共组织培训余批，约人次参加，通过讲解、点评、交流等，受训人员在思想认识和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。
2、英语授课。
上半年人事培训部每周二、四下午2小时，定期组织前台部门、岗位人员进行“饭店情景英语”的培训;下半年重点对餐厅、销售部前台员工进行英语会话能力的培训考核，促进了待客服务人员学习英语的自觉性。
3、部门培训。
各部门在酒店组织培训的同时，每月有计划，自行对本部门员工进行“20字”准则内容和岗位业务的培训。例如销售部前厅，抓好对各岗位的培训工作，做到“日日有主题，天天有培训”。分阶段、分内容对前厅员工进行培训和考核。前台的接待、收银每天早班后利用业余时间进行培训;主管、领班每两周进行一次培训，前厅全体员工每月一次的培训。培训内容包括业务知识、接待外宾、推销技巧、案例分析、应急问题处理等。通过培训，员工的整体素质提高了，英语水平提高了，业务水平提高了，客人的满意度也提高了。一年来，各部门共自行组织培训批，约人次参加。酒店与部门相结合的两级培训，提高了员工整体的思想素质、服务态度和业务接待能力。
4、练兵考核。
酒店会同客房、前厅、餐厅等前台部门岗位，在日常业务培训、岗位练兵的基础上，组织了业务实操考核，评出了客房第一名丁剑，第二名吕玺，第三名王凤;前厅第一名张进，第二名张振，第三名王云;餐厅第一名李晓娟，第二名孙桂芬，第三名高梅;厨房第一名黄玮，第二名方胜平，第三名钟玉彪。酒店分别予以奖励并宣传通报进行表彰。
四、四星标准，客户反馈，酒店仍存三类问题
一年的工作，经过全店上下的共同努力，成绩是主要的。但不可忽略所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉等反馈意见，有些是酒店质检或部门自查所发现的。用四酒店的标准来衡量，问题之明显、整改之必要已非常迫切地提上酒店领导班子的议事日程。
1、设施设备不尽完善。
2、管理水准有待提升。
一表现在管理人员文化修养、专业知识、外语水平和管理能力等综合素质高低不一、参差不齐;二表现在酒店尚未制订一整套规范的系统的切实可行的“管理模式”;三表现在“人治”管理、随意管理等个体行为在一些管理者身上时有发生。
3、服务质量尚需有优化。
从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质服务。反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着酒店整体的服务质量。
通过对酒店全年工作进行回顾总结，激励鞭策着全店上下增强自信，振奋精神，发扬成绩，整改问题。并将制订新一年度的管理目标、经营指标和工作计划，以指导20__年酒店及部门各项工作的全面开展和具体实施。
酒店月度工作总结2__酒店于__年X月X日试营业，员工有500余人。酒店人力资源部主要负责人力资源管理工作，重点开展人力规划、员工招聘、录用、培训、考核、工资、社保、福利、调配、质检、劳动关系协调等工作。
一、酒店人力资源现状
酒店内部设臵8部1室，包括房务部、餐饮部、市场营销部、财务部、采购与监督部、人力资源部、工程部、安全部和总经理办公室。
人员结构状况(截止20__年__月31日)：酒店员工502人，其中：总办34人、房务部__1人、餐饮部207人、市场营销部22人、财务部33人、采购与监督部7人、人力资源部__人、工程部35人、安全部31人。基本上满足了酒店日常运作的需要。
酒店现有高管4人，副经理以上级别36人，其中总监7人，副总监4人，经理__人，副经理6人，平均年龄37、9岁，其中大专以上学历27人。酒店员工平均年龄30岁，有维族、藏族等__个少数民族，其中研究生学历(含在读)1人，本科学历44人，大专学历__6人，中专学历78人。
二、20__年人力资源管理工作总结
20__年，人力资源部在酒店高层的领导及全体人力资源部员工的共同努力下，强化基础、完善制度、合理配臵、加强培训，初步建立了__酒店人力资源管理体系，圆满完成了酒店下达的各项目标与任务，为酒店今年创造良好的业绩提供有力的人力资源支援与保障。主要完成了以下几项工作：
(一)积极组织部门内部学习，提高人力资源管理人员的综合素质。
人力资源部门是贯彻执行国家、酒店劳动、人事政策的职能部门，提高业务工作水平，是搞好人力资源管理工作的重要保证。20__年人力资源部陆续到岗__人，其中人事部4人、培训部3人、宿管3人。部门内有6人没有酒店管理经验，为尽快熟悉并掌握业务流程，部门制定培训计划，努力钻研业务知识，组织集中学习酒店人力资源管理、薪酬管理、社会统筹保险以及员工培训等方面的知识，将酒店人力资源管理与企事业单位的人事管理理论相对比，转变观念，联系实际，学以致用，将学习日常化，部门内全体人员的工作水平和工作效率在不断学习中持续提高。
(二)完善各项人事、培训管理制度、工作流程，为今后工作提供制度保证。
为了进一步完善酒店人力资源管理使得其更符合__酒店运作需要，并确使酒店人力资源各项工作有章可循，本部制定出台了一系列符合酒店实际情况的制度与政策：编制薪酬福利制度、考勤休假制度、培训管理制度等;收集整理酒店各部门职责、各岗点岗位职责;完善人力资源部人事管理SOP66项、培训管理SOP27项，人力资源部全年累计发文337份，其中人事76份、培训261份。
(三)拓宽招聘渠道，为酒店开业、运营提供人力保证。
酒店截止到__月25日共招录员工931名，针对用工荒、招人难的现状，人力资源部采取以下应对解决措施，确保酒店顺利开业、运营正常。一是加大专业院校联络，与前期联系的院校建立实习就业一体的用人关系。20__年__学校先后委派18名实习生，主要安排在餐厅服务员及厨师岗位，大大缓解了酒店旺季用工压力。二是通过招聘广告、社会关系加大酒店宣传力度，引进酒店管理人才。三是鼓励内部员工介绍，20__年通过内部员工介绍用工16人。四是联系附近居委会，推荐下岗职工及年龄在45岁左右身体健康的无业人员。五是联系附近院校的钟点工，20__年安排钟点工3917小时，47004元，等同于2名餐厅服务员__个月的工资费用。钟点工不仅解决服务人手不足的情况，还合理控制了人力成本。
(四)积极探索，建立并完善酒店留人机制。
酒店在不断招聘员工的同时，人力资源部科学统计员工流失率，详细记录酒店用人情况，酒店每周人员流动表、增减人员名单、岗位变动明细表等基础台帐，明确记录每周人员岗位、工资的变动，随时掌握全店员工变动情况，将周、月员工流失率与上周、月进行对比，让酒店人事数据更加清晰准确。有效建立员工离职率分析与预警机制，实施员工离职面谈，每周进行员工离职分析统计，将意见反馈到部门，要求部门针对发现问题及时进行整改，保障人员的稳定，有效控制员工流失率。人力资源部从选人、用人、育人、留人等四个方面完善酒店人力资源管理体系，建立留人机制，努力做到待遇留人、感情留心、事业留魂。
1、不断完善酒店薪酬激励机制，做到待遇留人。
人力资源部通过制作招聘广告简报、薪资调研，实时掌握酒店业薪资水平，20__年根据调研情况，分别在4月、__月对酒店部分岗位的薪酬进行了调整，平均上涨幅度达20%。酒店各基层员工的薪资水平在同同岗位人员中具有一定的竞争力，避免人员因为薪资过低集中流失。同时，人力资源部非常重视社会统筹保险的管理工作，坚持以人为本，以优质的服务，为酒店每一位员工上报相关投保手续，认真核对缴费基数和缴费信息，及时更正各种差错。
2、建立企业文化，方方面面体现人文关怀，用感情留住员工的心。
酒店在试营业前，就将建立企业文化作为一项重点工作，经过3次讨论，最终确定符合酒店实际的文化理念，其中“宾客至上、以人为本、精益求精、共创品牌”的经营理念，充分体现在人力资源管理工作的各个环节。一是为员工设立倒班宿舍和长住宿舍，并不断改善住宿设施：加装电风扇、增加被子和褥子、安装热水器、配备暖水瓶、安装棉门帘、暖气改造、安装晾衣绳等等。二是组织各类活动，丰富员工业余生活。5月组织一线员工进行了岗位技能汇报表演，评选出优秀团队奖，优秀个人奖，员工的技能及荣誉感得到了提升;7、8月组织员工开展户外拓展活动，增加团队的凝聚力;同时定期举办员工生日会活动、宣传拦评比、电影放映室等活动，按计划组织节日趣味竞赛、导师活动、唱诗班活动等，增强了员工之间的沟通交流，充分体现了酒店关心员工、为员工提供了和谐的文化生活空间。三是关怀酒店困难员工，使员工感受“家”的温暖。国庆、中秋双节期间组织慰问5名困难员工，并发放慰问金;组织为困难员工募捐;员工家里发生突发事件，人力资源部总会第一时间将酒店的关怀带到员工家中。
3、为员工提供培训和职位晋升机会，用事业成长留住优秀员工。
事业留人，主要通过以下方式：一是利用交流培训、外出培训的机会，开发员工的潜能，帮助员工制定职业生涯规划，20__年酒店共进行部门间支持培训108人次、内部交流培训10人次、与银都酒店交流及技能培训401人次、外出培训22人次，同时培训部定期组织培训回顾、培训效果评价，与员工面对面交流沟通，使员工进一步认识到自我价值和发展方向。二是设臵或预留职位，疏通个人成长渠道。为留住优秀员工，20__年我们增设副经理岗位4个，同时在不影响正常运转的情况下，预留部分职位，如大堂经理、餐厅副经理等职位，为员工提供进一步发展的成长空间，满足员工自我发展的需要。
(五)加大酒店员工培训力度，提高酒店管理与从业人员的管理水平与专业素质。酒店培训部坚持按需施教、务求实效的原则，以自主培训为主，外委培训为辅，有针对性地制定酒店员工培训计划，开展培训工作。根据20__年培训部管理目标，20__年完成培训课程总课时数4__。2小时，参加培训总人数为2__9人次。其中基础类培训70、8%、英语类培训4、8%、督导类培训15、4%、其它类培训9、0%。
1、基础服务类培训：定期开设新员工入职培训及新员工跟踪回顾课程、服务意识培训、案例分析培训、文员技能培训、消防培训、服务礼仪培训等。
通过培训使新员工快速了解酒店基本结构及应知应会知识;提高运作岗点的服务意识，更好地完成对客服务;提高员工在日常服务中的技巧，避免在处理相同的事件上引起客人投诉;规范各部文员文书处理，了解办公自动化的使用技巧;提高全员消防安全意识;提升服务质量，培养优良的高品质团队。
2、英语类培训：为提高酒店员工英语基础水平，掌握酒店常用服务用语，更好的为外籍宾客服务，培训部自20__年9月起开设了两期基础英语课程。
3、督导类培训：为提高管理者的综合素质，完善知识结构，增强综合管理能力、创新能力和执行能力;
培养良好的组织管理、沟通协调和分析判断能力;培养创新和团体合作精神;培养对工作的激情，勇于承担挑战和压力;培养和挖掘具有领导潜质的人才，使他们在深度和广度上积累专业技能与经验。培训部定期为酒店主管级以上员工开设了《培训培训者》培训、《主管技能必修》培训、化妆课培训、《赢在执行》培训等。
4、其他培训：包括开荒培训、酒店交流及技能培训、“三标六常”管理宣贯培训、部门间支持培训、食品安全培训、家常菜品制作培训。
(六)积极推行“三标六常”管理理念，提高工作效率。
20__年6月酒店推行“三标六常”管理工作，人力资源部以“三严格，四到位”为指导思想，做了大量的工作，规范了现场管理和员工的行为，提高了工作效率，取得了一定成效。一是结合工作实际建章立制，使各项工作有章可循;二是整理员工档案、劳动合同、休假单等基础资料，按部门统一归档管理，设臵目录，以便查询;三是明确人力资源信息管理工作流程，规范人力资源信息系统的资料录入、数据导入、导出工作步骤，确保了信息的准确性和时效性。并及时按要求维护系统的个人基本信息、薪酬信息、岗位信息、合同信息、培训信息等等10余个信息模版，进一步提高了工作效率。
(七)参与酒店绩效考核体系建设，提高各部门员工积极性。
20__年9月，按照酒店领导的部署和安排，人力资源部参与酒店绩效考核体系建设，一是参与编制了以“三标六常”为主要考核内容的绩效考核管理办法。二是作为考核组织机构的主要成员，确保绩效考核领导有力。三是参与编制了部门考核表，考核表主要分为基础管理、业务素质和操作技能、日常管理三部分，明确了考核项目、考核方式及标准，经各部门负责人评审通过后实施。四是参与10月中旬对酒店各部门各区域进行绩效考核。本部门总监、副总监同时兼任考核组成员，能够在考核中发现亮点，找出差距，起到了部门交流培训，提高管理水平，提高员工积极性的目的。
三、存在的主要问题及建议
(一)酒店人员流失率过高。(表略)
从上表中可以看到，20__年酒店累计离职429人，1-3月在酒店筹备期人员流动较大。离职集中在餐饮部，主要是因为餐饮部18-29岁年龄段的员工较多，员工多为独生子女，不能吃苦，且缺乏耐心，同时也暴露出部门对新员工的关注度仍不够、不重视员工意见等问题。20__年人力资源部将与各部门配合加强对员工的关注，减少流失，20__年2、3、4三个月将做好人员的储备，为旺季的到来做好准备。
(二)各部门考勤休假管理不够严谨。
在人事管理中，部门不重视员工的考勤休假管理，频繁出现以下问题：部门在批准员工1天假期时不能按标准将假单打好;加班单的备注的不够仔细清晰，部门负责人在审核加班单时不够认真;在录入员工假期单时不够及时;电子考勤与手工考勤不能完全对接等等。人力资源部针对以上部门的问题将对所有部门负责人及考勤员进行再培训，并将考勤休假管理作为部门考核指标之一，督促部门负责人重视此项工作。
(三)公共培训课程出勤问题
培训部组织公共培训课程时，出现以下问题：参加课程的出勤率有待提高，或个别部门需要提醒才出勤，影响课程的正常进行;员工对于培训时间不知晓，内部沟通出现问题，或部门传达的较晚，致使员工无法上课。针对以上问题已通过制定培训出勤制度，培训率已得到改善，需要不断地严格跟进，以保证制度的有效性。
(四)部门内部培训流于形式，效果不好。
各部门能够在培训部的统一组织下，制定部门内部的培训计划，但在计划执行的过程中，出现以下问题：实际培训时间未按培训计划所列时间进行;培训日期作更改时未能及时告知培训部，致使培训部无法起到监督作用;培训导师培训内容为常规的、重复的培训，未能对培训做好规划;培训内容与培训计划所列不吻合，导师备课不充分，未能做好计划安排性;培训中培训导师未按培训培训者课程中讲授的方式方法进行，只是在简单读资料，培训效果不佳;培训中对学员要求不严格，对培训重视度不够，存在应付差事的情况;培训中未能坚持做到考核与评估，故无法获知员工的知识掌握情况。
以上问题已在日常检查及每周培训检查反馈时提醒并督促培训者;培训部为各部门培训导师开设培训培训者课程及日常对培训的检查来改善，通过授课改进各岗点培训导师的培训技能与方法;建立员工培训档案，部门培训后需由培训导师做培训效果评估，以提高对于培训的重视度。
四、20__年人力资源管理工作计划
20__年人力资源部将紧紧围绕酒店总的经营目标，高度重视人力资源开发及利用，充分发挥员工的积极性、主动性，为酒店的经营目标提供巨大的增值效应。贯彻酒店“以人为本”的经营理念，塑造一支优秀的经营团队和服务团队，以提供人力资源产品服务为核心，从管理向服务转变。人力资源部20__年工作主要有以下几方面进行：
(一)大力推进员工职业生涯规划，提供合理公平的晋升机制，进一步完善人力资源管理体系。
一是在已建立起人力资源的各个模块的规范体系上，继续完善各项操作流程。20__年重点规范招聘管理流程、人事档案管理流程、完善酒店的规章制度、员工休假管理规定、员工福利制度等。二是调整酒店基层岗位的工资结构，推行提成工资，提高对客员工工资水平并增加员工服务积极性。三是完善绩效考核的各项项目，突出绩效考核的正面激励作用，建立优奖差惩的制度，旨在增加各部门的创优争先的氛围。四是制定并公开各类职位晋升标准，制作员工职业晋升通道图，让员工看到公开公平的成长方式，帮助员工树立积极向上的发展自我目标。五是完善晋升程序，优先内部提升制度，有职位空缺时，优先内部公开考核提拔，形成制度，增强员工的信任，慢慢形成文化。在公开考核时，采用书面考试、面试、资历评估、部门推荐等多种形式相结合，把真正的人才提拔上来。
(二)采用多变的招聘方式，进一步做好人力储备。
20__年招聘的主要目的是满足酒店各岗点的人员需求及编制调整后的人员增补。招聘的主要途径为内部员工推荐、校园招聘、网络资源、校企合作等渠道。同时建立储备人才培养机制，由人力资源部牵头在上半年制定储备人才培训机制，选取表现良好、具有培养潜力的各部门优秀员工及返店就业大中专生实行定向培养，签订培养合同，采取重点辅导与岗位见习等办法，加快骨干人才和第二梯队的人才培养步伐。
(三)创建和谐的人力资源管理机制，维护企业内部和谐劳资关系，进一步提高员工满意度。
一是坚持与新员工签订劳动合同，为构建和谐的劳资关系提供法律的支持与保障。二是定期组织总经理午餐，建立酒店高层领导与员工沟通的桥梁，使员工可以尽诉心声，协调劳资关系。
不定期组织经理级茶话会、实习生茶话会等，加强管理层与各层级员工的沟通，完善酒店内部民主管理。三是做好后勤保障服务工作，牢牢树立“员工是我们的内部客户”的服务意识，在人事办公室为员工办理各项事务、员工面试与离职等方面做好细节服务;在宿舍管理区，主动关心员工的住宿情况;在宣传栏增设“健康专栏”，针对季节性多发病及流行性疾病特点与预防办法进行宣传，同时关注员工职业健康及安全，减少工伤意外伤害等事故发生率。四是组织各类活动，丰富员工业余生活。每周继续为员工播放影片;组织员工生日会、每季度组织培训导师生活;组织员工开展户外拓展活动;配合工会在节日组织游艺活动等。
(四)建立及完善立体式培训体系，进一步打造学习型团队。
一是完善晋升考核试题库与培训课程，在转正考核、晋升考核、优秀员工考核等几方面，健全试题库，使考核方式更加科学合理。二是健全各类课程体系，逐步完善“团队建设”、“主管技能”、“投诉处理技巧与案例分析”、“培训培训者”等专题课程;开发“如何提升酒店执行力”、“七种习惯”等专题培训，完善晋升领班、晋升主管课程。三是加强团队职业化建设，继续引进优质的管理培训，把握各阶段培训需求，根据酒店管理人员的技能状况，针对每名经理人，有计划地安排好课程，做好培训支持。加强与境内外管理公司及饭店协会合作，根据课程特点派出经理人参加培训，提高管理能力，重点改善管理人员沟通协调能力、工作执行力、规划能力等。四是健全培训讲师体系，培训部会加大对培训导师的辅导，采取到部门辅导与开设公开课、培训导师外派培训等多种形式相结合，培育出更多的培训讲师，培养培训后备人才。继续完善培训导师月度、年度评比考核办法，树立优秀典范，促进训导师成长。五是组建学习型组织，利用店报、员工宣传栏、培训协调会、行政例会等形式，进行“好书推荐”，精彩文章分享，培训导师定期学习等形式，在全店营造学习氛围，组建学习型组织。
我们相信在酒店高层的直接领导下，经过人力资源部团队的共同努力，20__年人力资源部一定能圆满完成酒店下达的各项工作任务，部门将全面提高人力资源管理水平，进一步完善的人力资源管理体系，为酒店不断发展与壮大提供高素质的人力资源，最终实现酒店快速发展的战略目标。
酒店月度工作总结3转眼间入职公司工作已一年多了回顾这一年多工作,我在领导及各位同事的支持与帮助下,严格要求自己,按照酒店的要求,较好地完成了自己的本职工作,通过这一年的学习,工作方式有了较大的改变,工作质量有了新的提升,现将20__年度工作情况作总结汇报。
一、日常管理工作 作为一名餐饮部的一份子，自己扮演的角色是承上启下,协调左右的作用,我们每天面对的是繁杂琐碎的、有着挑战性的工作。这一年在餐厅的工作中，各项工作都是本着提高服务质量， 提高工作效率为目的，让工作有条理性，融入到每一项工作当中。努力配合经理做好餐厅的管理工作，本着实事求是原则，做到上情下达，下情上报。
二、加强自身学习，提高业务水平 要做到优秀，自己的学识，能力等还有一定距离，所以总不敢掉以轻心，向书本，向领导， 向同事学习，这样下来感觉自己这一年来还是有了一定的进步，在管理能力，协调能力及处理问题 等方面，有了进一步的提高，保证了餐厅各项工作的正常运行。
一、厅面现场管理
1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴,员工之间相互监督,共同进步。
2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。
3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。
4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即答“到”进行为客人服务。
5、卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。
各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。
6、用餐时段由于客人到店比较集中，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。
为了的提升自助餐服务的质量，进一步规范自助餐服务的操作流程和服务标准。这时就需要班组人员作好接待高峰前的接待准备，增加菜夹，双向同时进行取菜，以减少客人等候时间，同时也应注意桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等候时间，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。
三、这一年工作得与失，本人能认真地开展工作，但也存在一些问题和不足，主要表现在：
1.许多工作我是边干边摸索，现场管控业务知识也是不足，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。
2.有些工作还不够过细，如在餐前餐后的检查中，餐中的监督中，硬件设施的维护及卫生检查
上，不是十分到位。
3.部门之间欠缺沟通，常常是出了事以后才发现问题的存在。
经过所有同事的一起努力，较好的完成这一年的工作,总结起来也是颇有收获的：
1.能够协助领导做好餐厅的日常工作。
3.合理安排当班工作，全面协调、管理、检查。
4.配合领导做好各项接待、安排工作，工作期间妥善处理工作时发生的问题和客人的投诉，有疑难问题及时上报领导。
5.做好餐厅的安全、节能、卫生工作。
6.以身作责，监督、检查服务人员做好服务工作。
7.做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结爱友、相互帮助、共同进步。
酒店月度工作总结4回顾这半年的工作，我在领导及各位同事的支持与帮助下，较好的完成了自己的本职工作，通过学习与摸索，工作方式有了较大的改变，工作质量有了新提升，也得到了大家对我的肯定与信任，现将半年来的工作情况做如下总结。
一、日常管理工作
认真完成每天的接待工作，积极配合主管做好餐厅服务接待的日常工作，合理安排员工的工作内容，上半年餐厅员工流动性大，员工不断的调换，老员工所剩无几，新员工又要在最短的时间里学会所有的工作技能，充当餐厅的主力人员，因此上半年的基础培训内容比较多，积极协助主管完成新员工的培训工作，让新员工能很快进入自己的工作岗位，帮助他们尽快的融入到工作环境中去。
二、管理工作中的一点体会
经过近两年的学习锻炼，自己从普通员工转换到基层管理人员的过程中成熟了许多，也明白了许多道理，使自己更加清楚在餐厅这个团队，如何发挥自己的能力和作用，遇到困难和挫折时也能够坦然面对并能较好的处理它。另外餐厅工作一个人努力，只是自己好其影响甚微，一支筷子和一把筷子的道理每个人都懂，只有大家团结，积极向上，这个团队才有战斗力。以前我只知道完成自己的工作却不能有效的带领其他员工共同进步，管理上自己虽然能够坚持原则，但方式和方法过于直白，让有些员工对自己不太理解，也给自己造成了很大的压力，今后我要认真学习管理艺术，不管遇到什么问题首先要与员工进行沟通，耐心讲道理、讲制度，大家共同遵守，以身作则的行为带动员工。使员工在餐厅的大环境中充分感觉愉快，让员工有干劲，形成团结友好的工作氛围。当然这些美好的愿望还需所有餐厅员工共同去创建，我们管理人员带头去努力。
三、加强自身的学习，提高业务水平。
虽然我的职务只是一名领班，但要做到一名合格的基层管理人员，自己的学识、能力等还有很多需要提高的地方和向上级学习的地方。所以不能掉以轻心，向书本、向同事学习，通过过去的一年努力学习，认真领悟，使自己感觉到半年来还是有了一定的进步，在管理能力、协调能力及处理问题等方面有了进一步的提高，保证了自己在当班时的工作得以顺利进行。
四、存在的问题
半年来，虽然顺利完成了工作，但也存在了一些问题和不足，主要表现在，第一，管理水平虽然有了进步的地方，但还是有很多的不足，例如有时还是不能做到把事情安排、考虑周全，导致有些工作安排不合理，服务中出现一些问题和漏洞。第二，培训是我的弱项，每次培训脑子里没有一个很好，很清楚的思路，自己又有一点大舌头，咬字不清，怕讲话，所以在自己的培训能力上造成了很大的障碍，不能很好的表达出自己要讲的意思，员工也听得糊里糊涂。第三，在一些工作上不够细心、不够耐心，如在工作结束后检查不够到位，常留下一些小尾巴，还有就是在指导员工工作上不够耐心，第四，执行力不强，有时工作不能够按时完成，也不能坚持到底。第五，自己的理论水平还不够。第六，心里经常存在惰性，不主动去学。
酒店月度工作总结5我于__年11月正式到月宝宾馆工作，当时正是宾馆筹备最紧张的时期，餐饮部厨房的工作局面一切都是空白，设备如何添置、原材料如何采够、把关、市场宣传和产品如何定位、规章制度及各种日用单据的制定等。针对以上种种问题，我依据以往经验制定初步计划，一方面查找资料，涉入市场一线，夺取第一手材料，制定采购计划;另一方面根据周边市场实际情况初步确定菜品的定位，制定菜谱。争取定位准确，能为下一步的经营奠定基础。
月宝大酒店在倍受领导的关注与关怀下开始了试营业，餐饮部厨房在努力完成上级下达的各项任务的同时，在菜品上随着客人的要求不断改进，以求菜品能更加适应市场。
试营业以来，接待对象有团体会议、婚宴、以及各种规格的宴会接待和零点客人(主要集中在12月下旬)。营收达19万余元。试营业中，厨部的工作也出现了如：菜品的定位不准确，菜品设计没根据客人的要求而定，等一些问题。带着种种问题和努力改变提升产品形象的决心迎来了新的一年。现将__年工作计划汇报如下：
一、在菜品定位上，依照酒店整体的战略规划来开发规划菜品，根据餐厅菜点经营状况和市场客户调查，来不断地改进和提升产品形象。根据来酒店消费的团体会议，零点散客，宴会接待，三大块消费群体的需求，来不断丰富产品，使之能逐渐形成一组有针对性的风格化的产品。使产品在发展变化中树立自己的品牌。
二、在厨政管理方面，以系统化整合核心竞争力，以规范化提升管理水平，以现代信息手段提高市场竞争力，以效益化为目标指导厨政管理工作。
三、在人员方面，进行专业技能考核，优胜劣汰，采用请进来走出去和定期培训的办法来提高人员的业务技能和专业素养。在结合实际的前提下，进一步完善厨房内部的各种规章制度。
四、在菜肴的出品把关上，采用四层把关制，一关否定制，即配菜厨师把关、炉台厨师把关、传菜员把关、服务员把关，一关发现有问题，都有退回的权力。否则都得承担相应的责任。
五、在原材料的验收和使用方面，做到严把原材料质量关，提高原材料的使用率，争取把最大的利益让给顾客。
六、在食品卫生安全、消防安全方面
严格执行《食品卫生法》。抓好厨房卫生安全工作。
关键词：高校；教务员；工作效率；策略
中图分类号：G640文献标识码：A文章编号：1002-4107（2014）06-0072-02
教务员在高校的教学工作中起到剂的效果，高校好比一辆飞驰的汽车，本科教学工作是核心是“发动机”，教务员在教学管理工作的全过程无处不在，却又润物无声，是各种教学管理信息上传下达的桥梁，是连接学校、学院及师生的纽带，是院系常规教务管理工作的执行者，是领导在教学管理工作中的参谋和得力助手。教务员除了应对平日琐碎的教务管理工作，保证本科教学工作运行顺畅，还要能够钻研业务，开展相关的研究工作，在工作中实践，在研究中提高。本文试从当前高校教务员工作的特征出发，总结教务员工作规律，探讨如何提高高校教务员的工作效率和工作质量。
一、高校教务员工作的特征
学分制打破了传统教学管理模式，使教学管理呈现出动态性、开放性、多维性，学分制的学籍管理、选课管理、考试管理、成绩管理、教师管理、学生管理及教材管理等大量工作都是现代化的系统管理。因此，必须能够熟练操作网络教学管理系统，具有信息化管理理念，才能成为一名合格的教务员。
教务管理工作首先具有连续性，业务性强的特点，教务员对教务管理工作的熟悉和精通需要三年。其次是服务性，教务员的工作具有很强的服务性。为学校的教学服务，为全院师生服务，因此教务员需要具有主动服务的意识。三是能动性。教学管理工作的对象是人而不是物，而人又是有主观能动性、有思维活动和情感反应的，是个动态的管理，需要采取灵活多样的工作方式。四是耐劳性。教学管理工作琐碎、繁杂，它是连结多方面、各部门之间的管理，具有承上启下、桥梁连结的作用，因此必须具备吃苦耐劳、甘于奉献的敬业精神。
二、高校教务员工作的内容
以黑龙江大学为例，每学期18个教学周，在开学前一周需要做好课表的工作，提醒有教学任务的教师准备好上课并制定教学检查工作方案。
第1周解决开课初期教师遇到的困难，完成试卷存档；提醒全日制本科双学位班师生按时上课，准备期初补考，成绩上报学校；办理学分制选课的补选、免听等手续，解答关于学分修读、选课、补考、毕业论文写作等方面的问题；完成开课审核，对选课人数过少的课程及时了解情况，协助任课教师办理停课手续或向教务处申请继续开课；安排学生助理的值班表；春季学期须通过毕业论文管理系统监控教师的毕业论文指导进度，及时向主管领导汇报，经常和系主任沟通，对指导进度滞后的要督促；秋季学期须完成毕业论文存档，筹备并组织双学位开学典礼。
第2周制订各项教学管理工作计划，包括学业导师工作、双学位工作等；组织双学位补缓考；春季学期解答师生毕业论文管理系统的问题。第3周英语四六级报名开始；重视对教学工作的宣传，注意相关教学活动照片和文字材料的收集和整理；秋季学期时需在教务管理系统上做好新生的分班工作；完成学业导师的推荐，并在学业导师网站上创建导师班级，提醒导师按计划对新生开展指导；向新生介绍选课网站和学业导师网站的使用；协助教师完成优秀毕业论文校对；和新生学委、双学位班干建立联系；第4周期初补考后，需要连同上学期期末考试成绩一起提交成绩单给教务处。
教务员的日常工作比较琐碎，随时办理调串课手续，解答教学管理系统使用的疑问；对转专业和停学、复学的学生做好登记，在电脑中有专门的记录表。在教师节和相关的节日做好对教师的慰问工作，与师生、领导、同事保持融洽的关系，充分发挥学习委员的作用，使其成为教务员在班级的代言人。定期开展教学管理改革专项调研、组织并参与师生座谈、整理教学数据、总结教学管理经验。注意重大活动影像材料的收集，本科及双学位毕业论文答辩、实习、考试、教学检查、教学评估工作、上级部门的专项教学迎检等。
第6周安排双学位课程和考试，同时确定考核方式、参考书目，在课表中标注学时构成；整理以往试卷送教务处大库存档上附说明，说明内容包括学院、学年、学期、年级等信息，学院只保存近两学年的试卷。在秋季学期筹备双学位招生；春季学期本科毕业论文指导完成中期检查，确定答辩日期。
第7周开始排下学期本科课表，首先确定教学任务书和专业协调课，配合系主任落实教学任务；在春季学期安排毕业生大补考命题，通知毕业生提前准备好复习，联系结业生参加考试；向招生办提供当年本科生招生手册的宣传材料；组织双学位学生填写毕业生登记表、学籍附表。第8周确定伊春分校双学位授课安排；春季学期时需组织系主任完成学生论文答辩稿的提交，按时向黑龙江大学本科生毕业论文（设计）管理系统以word文档格式提交毕业论文（设计）电子版，逾期未提交者按毕业论文（设计）撰写不合格处理，延期答辩。
第10周发放四六级成绩单，做好成绩的存档工作，统计考试通过率；秋季学期核对本科生未报到情况，删除未报到的学生，做好学籍管理；协助院领导组织系主任、实验室主任、教学秘书填写教学质量年报；参照学校相关时间安排设定毕业论文时间点，向全院；春季学期发放实习手册，大三学生开始毕业实习，在实习期间补充缺少的实习协议。双学位招生集中宣传；奖学金评选和发放；本科毕业论文反剽窃检测，组织本科和双学位毕业论文答辩。
第12周安排期末考试考场和监考；秋季学期开始大一新生选课指导，介绍选课系统、校园网及教学在线、学业导师网站等，同时讲解黑龙江大学的学分制和专业培养方案；第13周统计双学位工作量上报课时费。春季学期14周报送优秀毕业论文评选材料；站开题、中期检查、论文终稿提交完毕。
15周调停课补课，如果已经补课请在“申请停课、补课”网站填写补课信息，如未补课请在该网站上提交补课预案，以上工作需要在17周前完成，否则因教师个人原因临时停课而没有按时补课的学时，将在审核总学时数中减除；组织四六级监考报名，提醒学生参加四六级考试。秋季学期填报本人的年终考核材料；春季学期第15周统计双学位学生的毕业信息，了解其修读双学位的收获。
16周开始计算本学期本科教学工作量；报送公共课监考教师名单；确定伊春双学位课表；录入本学期期末考试考表；学期优秀学业导师考核；提交学业导师工作总结；组织学生和学业导师领导小组对学业导师工作进行考核，上报考核结果。17周去教材科领取考试用品；春季学期实习工作收尾，完成实习材料归档；发放双学位毕业证、学位证。18周开始组织期末考试，期末教学文件归档。
三、提升教务员工作质量和效率的策略
从上述的工作内容可以看出，教务员的工作贯穿学期，主要是教学计划制订、考务工作、学籍管理、日常教学工作、教学档案管理和处理随机性、突发性工作。每学期前两周十分重要，“一年之计在于春”，要在学期初科学、合理地制订好各项工作计划。
教学管理文件、工作方案都是相关部门集体智慧的结晶和教学管理经验的凝练，作为一个基层教学管理人员熟知学校的教学管理文件是至关重要的，并且要对每一项工作的各个步骤胸有成竹。作为一个好的执行者，一定要相信上级，认真贯彻执行教学计划、规章制度、工作安排。教务员不但要做好一个执行者，还要给教务处积极的反馈，帮助学校完善教学管理。
更新和转变管理观念和管理手段。教务员积应极参加业务培训以及学习教育管理方面的知识；从烦琐的事务性工作中抽身出去学习其他高校的先进管理经验，管理方式勇于创新，注重管理科研的积累。同时教务处把优秀的教务员送出去学习先进的管理理念，使其开阔思路，提高工作效率，在同行中推广先进教学管理手段。
提高责任意识。责任意识需要在工作中用心培养、努力提高。教务工作看似都是些琐事，但其实是一项严谨的工作，每项工作都差之毫厘谬以千里。俗话说“教学无小事”，上学期有两名教务员由于工作琐事处理不当而被通报批评，调离原岗位―――只有具备高度的责任心，认真履行自己的职责，工作方式科学规范，才能使自己少犯错。
为确保教学工作稳定运转，在保质保量的完成教学管理工作同时教务员需要有“抢前抓早”的观念，要有忧患意识，做到“防患于未然”，提高办事效率。教务工作复杂而琐碎，必须学会合理地安排时间并要“弹好钢琴”，善于处理中心工作和其他一般工作的关系，既要抓住中心工作，又要兼顾其他各项工作，统筹兼顾、有条不紊地开展各项工作。
主动学习教育学、心理学以及管理学等相关知识，接受过系统的理论基础培训，对高等教育发展及改革新动向关注和研究。深入分析和研究教学管理事务，工作不能停留在表面。不能墨守成规、按部就班地工作，要积极学习和应用新技术，主动适应教学管理现代化的要求。
用真诚、热心的态度和精湛的业务能力为师生提供服务，通过优质的服务最终提高高校的教学管理水平。一支素质较高、经验丰富、熟悉教学管理工作规律和特点的教务员队伍，会使高校的教学秩序稳定，教学改革事半功倍，提高教学质量，较好地服务于师生，全面推进高校的发展。
参考文献：
[1]吴艳.高校教务员队伍建设的思考[J].当代教育论坛，2008，（12）.
[2]李漪.当前高校教务员工作中存在问题分析及解决对策[J].江苏技术师范学院学报：职教通讯，2009，（5）.
[3]李良菊.从自身实践浅谈教务员的工作[J].中小企业管理与科技：上旬刊，2009，（13）.
收稿日期：2013-10-25
一、安全管理
根据国家电网公司的有关文件精神，结合我中心制定的“爱心活动”，实施“平安工程”的方案，我专业利用各种形式，深入开展“爱心”和“平安”理念教育。今年，我们重新修订了《通信运行规定》、《通信专业标准化作业指导书》和《通信事故应急预案》。在施工和现场作业方面，全面执行“危险点分析和控制”，实施标准化作业，作业人员在施工前，要做好危险点分析，针对作业中有可能存在的问题多思考，做到全面、准确、可靠的安全控制和措施。同时在无违章工作方面严格按照“安全第一，预防为主”的方针，将“风险可以防范、失误应该避免、事故能够控制”的理念扎根心底，杜绝人身、设备事故的发生。
电力生产要安全，执行安规》是先决条件，针对新《电力安全工作规程》的出台，积极组织人员学习，将新旧内容进行对比，通过考试和现场监督来提高全员的安全意识。同时为了提高员工的业务技能水平，完善了培训机制，有针对性地选一本书进行系统地学习。在新人员培训方面我们签定导师带头合同，进行现场指导和技术考问，使其同步掌握专业技术，达到人员的安全意识和技术水平同步提高，努力建设一个技术精良，注重安全的班组。
二、同业对标
今年，按照公司的统一部署，积极开展创一流同业对标工作，认真分析自身现状，制定了本专业的同业对标的工作目标、内容，坚持管理与指标兼备的原则，不仅进行指标比较，更注重管理和管理流程的比较，同时，坚持创特色、讲方法、重实效，防止形式主义，制定出相应的整改措施，责任落实到人，确保各项工作落到实处。
三、设备运行维护
为了做好设备的运行维护工作，我们对上年度通信设备的运行维护情况进行分析，深入了解和掌握设备特性，严格按照《通信运行规定》和《通信专业标准化作业指导书》要求工作，极大的提高了设备的运行管理水平。在日常工作方面，我们按要求认真开展工作，努力做到认真、负责、精力集中，巡视到位。加强对新设备的学习，准确上报大修和技改计划，做好备品备件的世界秘书网版权所有,管理，积极对设备进行消缺，确保了通信设备运行率达到100%。
今年是通信专业工程多，任务重的一年，但在上级领导的大力支持和关心下，我们精心安排，认真工作，紧张有序地完成各项任务，主要工作如下：
1.通信塔防雷接地电阻的测试工作；
2.微波、载波、光纤的春检预试工作；
3.110kv星光变通信设备安装调试工作；
4.110kv钢厂、联创变通信设备的安装调试工作；
5.地方电厂直通电话及数据信息接入地区调度工作；
6.220kv虎岭变通信站新增省网设备的安装工作；
7.通信专用蓄电池的预试工作；
8.通信设备操作提示卡的编制工作；
9.光缆在线监测安装调试工作。
10.地调通信电源安装调试工作。
四、明年的工作目标
论文关键词：复合型；技能人才；轮岗实习；竞赛；业绩考核
供电企业是集技术性、专业性和知识性于一体的技能密集型企业。长期以来，供电企业在加强人才队伍建设中，复合型技能人才不断涌现，使供电企业整体实力明显增强，在电力企业发展中起到了重要作用。尽管如此，在当前国家电网公司以“四化”要求加快推进“两个转变”的新形势下，复合型技能人才数量和质量仍难满足电力企业快速发展的需要。新时期新任务，对供电企业复合型技能人才培养提出了新的更深更高的要求，如何顺应这一形势的发展，尽快将过去某一领域的知识、技能的专业人才，向具备多种才能和本领的复合型技能人才方向开发转变，努力打造供电企业复合型技能人才成长绿色通道，就成为急须研究的课题。笔者结合实际对此进行了有益探讨。
一、供电企业加强复合型技能人才培养的必要性
一是加快推进“两个转变”的迫切需要。在当前国家电网公司提出加快推进“两个转变”、建设统一坚强智能电网、实施人财物集约化管理等一系列重大战略举措的新形势下，管理和建设“一强三优”现代供电企业，不仅需要“高、精、尖”的各类专门人才，更需要具有双重任职经历、双重资格证书、双重技职能力等复合型技能人才。为此，供电企业必须审时度势，积极拓展复合型技能人才培养的新途径。按照科学发展观的要求，努力通过人才的轮岗交流、双师培养和拓展打造等，逐步建立培训、考核、聘用、待遇一体化的激励机制，实现“人尽其才、才尽其用”的复合型技能人才培养方略，以适应和满足加快推进“两个转变”对复合型技能人才的迫切需要。
二是优化技能人才结构的迫切需求。当前，供电企业改革发展进入了关键时期，改革与发展的任务十分艰巨和繁重。在新的历史条件下，供电企业对技能人才的需求已由单一型向复合型转化，即从业型人才向创造型人才转化，这就要求我们的供电员工应具有多种专业知识、多项业务技能、多方应变能力，才能适应当今职业和技术的迅猛发展，才能与时俱进、开拓创新。因此，我们必须在供电企业现有技能人才队伍建设的基础上，深入挖掘技能人才结构的综合性、交叉性和异质性，建立健全衡量技能人才“复合”程度的考核评估体系，努力在培和育上下功夫。着力打造供电企业复合型技能人才成长绿色通道，培养造就大批能力宽泛，“学”、“术”合一的复合型技能人才。
二、供电企业复合型技能人才培养存在的主要问题
在供电企业人才队伍建设和发展中，由于在技能人才使用培养方面缺乏长远观念，育人和用人互动性不强，致使复合型技能人才数量和质量相对不足，主要表现为以下三点。
1.“一岗多能”的复合程度较低
一些技能人员不能适应岗位高素质要求，技能单一化，知识面较窄，动手能力较弱。有些人通过努力，虽然取得了学历文凭等证书，但由于没有真正地扩展自己“一岗多能”的业务技能，往往只是增加了企业人才数量比例，却未能提升“一岗多能”的复合程度，复合型技能人才的效益难以真正地显现出来。
2.技能人才开发形式单一
近年来，供电企业通过后续学历学习、技能鉴定、专业培训等形式，投入了大量的培训资金，在很大程度上提高了广大职工的理论素养和操作技能，缓解了部分用工的紧张程度。但仍有部分职工虽然经过培训取得了高级工、技师证书等，但业务技能水平却没有实质性提高，很大原因在于技能人才开发机制缺乏创新性，致使员工参加培训为的就是取证，只注重考试结果，而不是培训过程，过多关注理论灌输，而不是业务技能水平的有效提高。
3.任用机制不够灵活
由于供电企业一般都是垄断的国有企业，内部市场化程度相对较低，员工的岗位流动性较少，一般技能人员缺少多样化实践锻炼的机会，其应变能力和“一岗多能”比较弱。加之一些企业在技能人才的使用和培养上存在着重使用、轻培养的倾向，“一岗多能”的技能人才相对短缺，大大降低了供电企业发展中人员的配置效率。
三、培养供电企业复合型技能人才的有效途径
复合型技能人才不是简单地具有两种或两种以上性质不同的管理经历、获得两种或两种以上专业技术资格证、拿到高校毕业证和技能上岗证的拼盘式组合，而是需要供电企业将技能人才再加工、再磨砺、再培训、再教育，进行高端复合。在实际工作中，可以通过以下方式和途径，使不同的专业知识和业务技能有机地相互渗透、相互补充、相互衔接，从而达到有效的融合和共用。
1.对相近工种班组复合重组，搭建造就复合型技能人才的平台
随着电力生产过程的优化和劳动组织扁平化，按专业工种对应设置生产作业班组的固定思维模式被逐步打破，这在客观上为供电企业相近专业工种班组的兼容复合重组提供了条件。因此，供电企业可通过兼容复合重组，对部分班组设置两个或两个以上相关工种，按照优化后的流程确定重组后班组的职责范围。如将修试中心开关班和变压器班的工作职责合并，整合成变电检修班；将输电中心线路运行班、线路检修班的工作职责合并，整合成输电运检班。重组后班组工作范围和内容的扩张丰富，使一线技能人员在本班组工作范围内就有机会学习另一门专业技能，自觉地不断对新技能、新工艺进行交叉互补性学习，在工作实践中增长相关专业知识，促进自身业务技能复合及专业拓展，达到精一、懂二、会三的复合效果。
2.开展职称和技能等级双取证，促进复合型技能人才良性发展
结合工作实际，一方面积极鼓励、扶持一线生产岗位的工程师、高级工程师凭借自身优势积极参加技师、高级技师技能等级的考试、考评，并在其取得资格后及时聘任，发放津贴。另一方面，积极创造条件，通过校企联办、个人自学和选派半脱产等形式，培养、帮助生产岗位的技师、高级技师参加学历教育学习，并制定相应的奖励办法，视学业成绩进行分级奖励，不断提高他们自身的学历层次和专业理论知识水平。在达到申报资格的前提下，优先安排他们参加工程师、高级工程师的专业技术资格评审，并及时落实相关待遇政策。通过交叉性和异质性的培训、考核、聘用、待遇等一体化激励，不断培育和扩建双证人才队伍，提升“一岗多能”的复合率，促进供电企业复合型技能人才的良性发展。
3.实施轮岗实习导师带徒培养制度，加快复合型技能人才的健康成长
近年来，大批高校毕业生不断地充实到供电企业生产一线，为使他们尽快成为理论和实际均达标、“学”和“术”兼备的复合型技能人才，在其一年的见习期里，有计划地安排其到所在单位的每个班组进行定点跟班实习，并采用“一对一”的导师带徒的方式，选拔具有过硬操作技能和良好工作业绩的各类技师作为导师，签订师徒合同。在轮岗实习和导师带徒过程中，以现场实际为教案，以工作项目为课题，实行计划推进，其所在班组和单位进行分级督导、督查，定期考评，并根据考核结果兑现不同标准的实习补贴和带徒津贴。以此不断磨合新进高校生所学的知识技能，把握各个班组岗位的专业特点和业务技能，丰富其实践经验，促其加快向复合型技能人才转变。
4.开展复合工种技能竞赛，培育优秀复合型技能人才
复合工种技能竞赛是对专有工种技能竞赛内容的扩充，要求参赛选手必须同时参加两个专业工种的技能竞赛，选手以本专业工种为主，自选第二工种为辅。其分值权重比例按6比4形成综合总成绩。竞赛主要依据“供电企业岗位技能培训考核标准”，分类对供电企业各岗位技能人员应掌握的安全和业务知识技能进行考核，重点侧重于现场操作技能的竞赛。参赛选手通过主、辅两个工种的理论特别是技能的比拼，在每个主专业工种中，综合总成绩第一名的员工为本专业“复合工种最佳操作手”，并给予一定的月度奖励补贴。通过每年度各主专业复合工种最佳操作手常态竞赛评选，不断在技能员工中实施以赛促学、以学促培的技能评价复合机制，以此鼓励和引导供电企业员工跨专业学习钻研业务技能，培养和发现优秀的复合型技能人才。
5.加强岗位交流和轮岗锻炼，不断增强“一岗多能”的实效性
在努力拓展内部人才市场，实行竞争上岗，促进供电企业复合型技能人才脱颖而出的同时，建立常态的岗位交流和轮岗制度。一方面将能力强、潜力大的机关专职管理人员释放到生产一线，创造条件使其学专业、钻技术、增长才干，以其丰富的岗位综合能力服务一线。另一方面，将一线岗位懂技术、会管理的技能人才充实到核心业务管理岗位，结合实际压担子、训练能力，不断加强他们的专业管理、组织协调和开拓创新能力。通过岗位交流和轮岗锻炼，有效地实现育人和用人的互动、专业和技能的复合、业务与管理的衔接，丰富其实践经验，扩展其工作视野，提高其复合效率，不断增强“一岗多能”的实效性，促使他们尽快成为懂生产、会管理、精业务的高效能复合型技能人才。
6.强化业绩考核管理，发挥业绩考核对复合型技能人才的激励作用
建立以技能人才多岗位工作标准为基础的复合型业绩评价体系，量化“德、能、勤、绩”四个纬度的考核指标。其绩效数据主要通过复合型技能人才的年度业绩考核和能力评价表，以及他们对生产和经营管理的贡献率、个人的各类培训档案、取证等级、职称资格、工作总结等进行采集。在考核过程中，采用“月度考核，年终归积”的办法，按个人自评、直接主管评价、监督修正三个层次组织实施。并将业绩考核结果与薪酬分配、专业评审、人力资源配置、评优评先等相结合。在客观评价中引导技能人才跨专业、跨岗位、跨部门地拓展业务技能，在主观激励中促进专业技能队伍结构的进一步优化和复合。
作为以技术密集型为特点的xx车间，培养一支德才兼备的高素质员工队伍一直是车间工作的重点。一直以来，车间领导特别重视员工的培训和学习，不断为员工创造学习机会，要求他们不断更新、扩展自己的知识，掌握和学习新知识、新技术，并号召员工利用一切可能机会提高自身业务素质和技术水平,争做学习型员工。
今年车间在公司受国家宏观政策调控的影响、内外环境异常严峻的形势下，向全体员工提出了“工作学习化，学习工作化”的口号，在总结了以往技术培训中的经验基础上，在培训管理上深入探索、不断创新，建立了符合车间员工教育的职教管理考试、考核制度及员工培训计划：一、采取了以业务培训、事故预想、导师带徒和思想教育相结合的多种方式进行培训；二、专门抽派理论知识和实践经验都拔尖的技术人员对各班工作人员进行系统的业务培训；三、以实物教学及现场实际操作的方式进行同步讲解，同时针对电气设备运行过程中容易出现的故障，以提问、现场解答的方式进行解惑；四、把员工的培训考试成绩纳入车间“月明星”考核。迄今车间共组织三次系统的培训，学习课时一百多节，参加培训学习人数达九十多人次，提出和解答事故预想十二题，组成导师带徒对子十二对。通过这样的方式方法，在员工中营造了良好的学习氛围，员工在不断的积累中提高了实际操作、故障判断及应急处理的能力，提升了业务素质。
一个具备良好素质的员工队伍不仅需要过硬的专业知识，更需要一个端正的工作态度。车间在注重员工学技术、学业务的同时，更注重员工的思想、政治教育，定期开展各种政治学习与交流活动。为了让员工进一步了解并适应公司各项制度的改革，车间专门组织各班学习公司下发的有关文件，各大报刊的优秀文章和先进管理经验，以提高员工的思想觉悟，树立良好的工作态度，从而增强员工队伍的凝聚力。
车间通过技术培训和思想学习，转变了员工的学习和工作态度，业务素质和思想道德水平有了更进一步的提高，为车间的安全生产打下了坚实的基础。
强抓安全生产，确保平稳供电
车间自投产以来就一直把“安全第一,预防为主”作为生产的核心内容来抓，在安全生产方面，严格落实各项安全规程、规章制度，各项工作坚决围绕“安全”进行精密部署和细致策划，力求提高工作效率，确保万无一失。
一、签定安全承包责任书，明确责任，牢固树立安全意识。今年年初，在结合公司与车间签订的安全承包责任书和车间工作安全责任特别重大的基础上，车间充分考虑各工作面的实际，分别与各班组第一责任人、车间安全员签定了2011年度安全承包责任书，要求车间全体员工充分认识安全工作的重要性，牢固树立安全意识，各自承担起应有的责任。
二、利用公司活动，大力宣传安全生产，强化安全意识。在公司今年“安康杯”竞赛活动和“安全月”期间，车间充分把握活动精神，在有效开展该活动的同时，对该活动进行了大力的宣传，办“安康杯”黑板报专栏，写安全标语，召开“安康杯”活动动员会，学习公司关于开展“安康杯”竞赛活动精神，学习《国务院关于进一步加强安全生产工作的决定》、《劳动法》、《工会法》、《安全生产法》、《职业病防治法》、《工伤保险条例》等国家有关安全生产的法律、法规和技术标准，大大提高了员工的安全生产防范意识。
三、召开安全生产会，开展安全检查进行督促，促进安全生产。车间每个月召开两次安全生产会和开展一次安全生产大检查，要求各班做好安全生产、清洁生产、岗位自查互查，并对存在的问题提出了整改意见和措施。通过这个活动消除了设备的危险隐患，消除了员工的违章行为和麻痹思想，今年通过这个活动共查找、排除故障隐患30项，有效的促进了车间的安全生产。
四、关键时期特别安排，特殊设备特别对待。车间在针对设备工作不正常、人员变动大或思想不稳定，及环境天气可能影响设备工作状况时，在人员上进行特别的安排和对设备进行特别的处理，为设备提供有力的保证。在今年
六、加强设备维护，保证设备的完好率，确保安全运行、平稳供电。车间在公司面对日益严峻的市场形势下，除了及时圆满的处理好了各种设备隐患和故障外,还积极主动地开展设备维护、保养和预防性试验工作。在2月开始的春季设备预防性试验和设备维护工作中，试验检修工作人员共对三万吨6kv系统及下属变压器进行了绝缘电阻、泄漏电流、介质损耗等预防性试验和设备维护等工作一百余项次，为设备的安全平稳渡夏打下了坚实的基础。在9月开始的秋季设备预防性试验和设备维护工作中，车间本着“安全合理，详细周密，检修到位，不留隐患”的原则，集中人力、物力逐个击破。完成了二万吨、三万吨系列整流机组及所有辅属设备的预防性试验和检修工作。通过这样有计划的预防性试验和设备维护，车间设备以百分之百的完好率，保证着车间的安全生产。
由于车间在思想上提高了对安全生产的重视，在行动上进行了实施，车间的安全生产记录又一次被延续了。
积极响应公司号召，管理工作与时俱进
管理是生产力，是车间正常运行的保证，建立创新机制，必须靠管理来保证，为了促使管理工作的与时俱进，更好的为车间安全生产服务，车间将加强内部管理列入工作重点：
一、进一步完善全员责任目标管理，提高车间内部整体水平。把车间内部安全责任制与班组考核、员工个人经济效益有机结合起来，全面建立量化责任目标体系。车间制定了《车间明星班组竞赛办法》、《安全考核管理奖惩制度》等一系列相应的制度、措施，充分调动了各班组和个人加强成本管理的积极性。今年车间在经费特别紧张的时候，仍然拿出了大量资金对活动中脱颖而出的三个先进班组、22位明星个人、15位三岗先进个人进行了奖励。
二、夯实车间基础管理工作，加强安全生产和现场管理。车间针对过去基础管理中存在的一些薄弱环节，重点强化了以生产现场管理为核心内容的基础管理工作，强化安全意识，加强现场检查，对改进和提高生产现场管理水平提出了新的要求。为了预防重特大安全事故的发生，车间加强了安全重点要害班组的管理，始终把安全工作纳入每次检查中。车间在年初就制定了车间安全网络，做到了主要领导总体抓、分管领导具体抓、车间安全员配合抓的管理程序，并严格履行“谁主管，谁负责”原则，建立健全了车间质量管理网络和安全管理责任制。
三、建立和健全安全管理规章制度，做到有章可循。在完善质量体系的基础上，建立健全了车间各岗位的安全责任制。要求车间工作人员严格执行操作票、工作票、工作监护制度，从而保障了在生产操作过程中涉及的各类事故发生有了规范性的约束及控制。今年车间共完成的15xxxx次大型倒闸操作，证明我们的措施是得力的，管理是到位的，尽管在诸多不利条件下，还是做到了无一起事故的发生，为生产建设起到了保驾护航的作用。
四、响应公司号召，开展党员先进性教育活动，促进车间管理上台阶。车间根据公司精神，从八月份开始就开展起了党员先进性教育活动，经过三个多月的学习、交流、总结、反思及改正提高，车间党员充分发挥了其应有的模范带头作用，有利地促进了车间管理工作的进一步的提高。由于党员模范作用，车间员工再次捐助了凉水河中学两名贫困同学，凝聚了车间党员、团员、员工的力量。
工作中的不足和明年工作思路
在过去的一年里，车间虽然作出了些许成绩，但在某些方面仍存在缺陷或不足，如工作创新能力有待进一步加强，求真务实的作风不够牢固，车间管理工作的针对性、规范性和激励性不强，以及员工的业务和思想素质需进一步加强等。
针对上述不足或缺陷，在明年车间必须做好以下工作：
一、进一步提高员工素质，继续抓好员工技术培训和班组管理工作，制定合理的员工教育目标，采取有效途径鼓励员工参与技术创新、五小改造和合理化建议工作，促进安全生产；
二、充分发挥基层组织职能，积极配合公司的各项改革，继续做好员工的思想政治工作，因利势导，引导车间员工转变观念、提高认识，参与改革、支持改革，确保生产和员工队伍的稳定；
三、进一步挖潜增效，节能降耗，积极探索新时期特定情况下确保做好安全生产、文明生产的新路子；
四、创建学习型车间，抓好企业文化管理工作；
五、继续落实安全生产责任制，坚持一月两次的“例会制”，加强各项管理工作，提升管理水平；
关键词：高职院校；系级；学生管理；体系
中图分类号：G647 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2014）53-0014-02
网络信息时代的来临，使高职学生的价值取向呈现多元化特点，他们具有更为复杂和个性化的道德观念和行为标准，其思维模式、行为方式、人际交往等具有明显的“90后”特点。大多数高职学生浮躁不安，心理空虚，目标缺失，没有学习热情。高职教育以面向生产、管理、服务一线，培养技术技能人才为目标，学生的特点对系级学生管理提出了新要求。笔者结合当前形势和课题“系部学生管理工作体系的构建”的研究，以如何围绕高职培养目标，按照育人为本、德育为先的原则，科学、规范管理，探讨和实践出适合自己工作实际的系级学生管理工作新体系。
一、践行群众路线，树立管理、服务、发展意识
践行群众路线教育实践活动，对于高等职业教育来说，应当以服务为宗旨，以就业为导向，走工学结合、产教一体、校企合作的发展道路。对于系级学生管理而言，应当以学生为本，变单纯的管理意识为“管理+服务+发展”的意识，将传统的“管学生”转变为“以学生为主体，为学生发展服务”。不管是实施教学活动，还是学生管理工作，应以学生为主体，多鼓励、多勉励、多奖励、多激励，为学生成人、成才、成功、成就服务。不断规范学生管理，促进高职学生的关键能力、方法能力的培养，以满足社会对高职学生的要求。
二、创建一支学生管理工作的专家队伍
1.辅导员队伍需专业化、高层次、高素质。高职学生管理工作是一项较为复杂和系统化的工作，辅导员是管理工作的直接实施者和参与者，是最重要的中坚力量。通过6年自身管理辅导员工作的实际经验发现，选用相对年轻的专职辅导员，可以通过加强对他们的培训，给予他们充分的学习、交流和参观的机会，积极帮助他们解决生活和工作中的难题，激发他们的工作热情，并设置一定的考核、激励机制来稳定这支队伍。常此，在面对自我意识强、拥有新的价值标准体系、擅长并广泛使用网络语言的“90后”学生时，辅导员不仅能高效工作，全面管理，深入教育引领学生，而且能以创新的思路启发自己开发使用较为新颖的管理方式和手段。
2.学生干部需发挥管理骨干作用。学生干部既是学校各项规章制度的履行者，又是代表学校对班级和学生进行管理的领导者。充分调动学生会、班干部、学生社团这个团学干部群体，挑选具有高度责任心，满腔工作热情，有无私奉献精神的一批团学干部，构建出团总支（学生会）―班级（团支部）的层级管理队伍网，明确部门和个人工作职责。将明确到个人头上的工作职责和任务分工，挂牌上墙，层层落实。将工作成效与奖惩考核挂钩，记录各层团学干部负责人和部门的每一次工作情况，通过QQ群、例会等形式及时通报，累计绩点，有请退、通报批评、取消评优评奖等惩罚措施，也有奖励“小红花”、通报表扬、优先取得评优评奖资格等奖励措施。经过近2年的实践，形成了目前这个有集体精神和责任感、有较强的组织管理能力和创新精神、有良好的个人修养和道德水准、有团结协作精神的团总支（学生会）―班级（团支部）学生干部队伍网。
每学期组织这部分团学干部骨干培训1次，日常工作中精心培养他们的自我管理意识，培养他们的工作思路、工作能力和沟通协调能力。经过两年多的努力和实践，这部分团学干部能如实反映同学的意见和要求，已成为团结同学、完成各项任务及实施教育的一支骨干力量。既锻炼了自身沟通协调能力，提升了自主分析问题、解决问题的能力，同时也能积极、有效地配合学校和教师做好管理工作。
三、加强制度建设，规范资料管理
1.健全学生管理的各项制度。①学生安全管理制度：日常教学实训安全制度；日常缺课、旷课去向跟踪制度；节假日去向安全教育及去向记录制度；顶岗实习期间安全管理制度；防盗防骗教育管理制度；班会常态化安全教育制度。②日常管理主要制度：分管学生工作的党总支书记、团总支书记工作职责；辅导员工作职责；团学部门（干部）工作职责；宿舍卫生、纪律检查制度；学生违纪三级谈话制度；与家长联系制度。③主要评优制度：优秀、特色辅导员评选制度；优秀、文明宿舍评选制度；优秀团学干部评选制度。④贫困生管理办法：建立特困生档案；贫困生认定办法；贫困生勤工助学实施管理办法。⑤定期制订工作计划和工作总结，要求工作计划有明确性、针对性，把握规律且富有创新，切合实际，有可操作性，包括年度学生管理工作计划、团总支工作计划、辅导员工作计划、团学部门工作计划等。党、团每学期进行细致的学生管理工作总结，辅导员按照“辅导员工作手册”，每日检查及记录、每月小结、学期考核、学年评优评特色。
2.完善各种资料。①学生基本情况表格化汇总管理。对学生的基本情况进行表格汇总，使学生管理工作便捷化，还为今后工作长远发展提供依据。具体表格有班级学生基本情况一览表；学生住宿情况一览表；学生党员发展情况一览表；团学干部信息一览表；学生获奖情况一览表；学生综合人才信息库；学生违纪情况一览表。②健全学生档案。入学个人基本情况登记表、参加校内外活动（比赛）及获奖情况登记表、学期违纪谈话记录表、受助困补贴情况统计、综合素质测评记录表等。毕业生个人成就、就业单位基本情况、毕业生用人单位反馈表、毕业生为母校服务情况等。
四、全体动员，系统考虑
1.“三线并行”取得全面、深入、长久的显著实效。多数高校都存在教学管理与学生管理“两张皮”的现象。几年来，我们动员了系部全体教师以不同角色、不同程度融入到学生管理工作中，构成了辅导员―任课教师―导师“三线并行”的管理体系，将教学管理与学生管理有机结合，以学生为本，以育人为中心，使得管理效果全面深入，长久平稳。在实际工作中，领导层面主动思考、主动协调、主动合作，分管教学和学生工作的领导经常交流与沟通，合理决策。辅导员从培养目标出发，围绕教学中心，积极配合，主动服从、服务于教学工作，有计划地开展、实施学生管理职能。任课教师除了面对面上课“教书”外，充分发挥“育人”功能，专业教学活动与学生管理、思想教育相互交叉融合。依照正在实施的学生导师制，导师指导学生根据自己的专业特长、学习兴趣、发展方向等进行选课，为学生的学习解疑答惑，为学生的个性化发展和因材施教提供条件，使学生正确处理和面对在校学习、专升本、择业就业的关系和问题，辅助并加强学生的日常行为管理和思想教育。
2.分级进行目标教育管理，注重学生系统发展。以高职教育的人才培养目标及特点，进行大一做“合格高职生”、大二做“合格职业人”、大三做“合格社会人”为目标的分级教育管理。依托《学校学生综合素质测评办法》和《学院“三风”建设活动方案》为主要保障制度和激励机制，较好地实现了学生综合、系统发展和管理。据每年的新生素质调查发现，约75%以上刚入学的一年级学生对专业认识不足，学习无热情，活动无兴趣，生活无目标。根据心理健康系统测试显示，一少部分学生出现自卑、焦虑、嫉妒、怨恨等心理障碍和行为问题，个别学生还有自杀倾向等严重的心理问题。因此，这一阶段教育管理的重点是引导学生进行合理的职业生涯规划，树立明确的人生目标、学习目标，激发学习动力和热情，增强法制观念，树立集体意识、职业意识。可依托入学专业介绍，开展主题班会，鼓励学生多参加团学活动、主题实践活动等，较好渡过这一阶段。大二是学生学习生活的黄金时期，也是学生分化最明显的阶段。高职学生面对考取各种证书及奖惩的压力，学校要注重团学干部任用和参与社团活动等方面的综合发展。注重推动具备优势的学生冲击各种国赛、省赛等专业或综合比赛，引导中间段的学生合理定位，及时辅导、引导、疏导发展不顺利的学生，帮助其明确人生目标，树立正确的价值观和职业观。可依托丰富的比赛项目、评优受助、团学活动、企业人讲座等实施开展。进入大三，高职生迅速进入综合实训、顶岗实习环节，他们一边对未来充满期待，一边对职场充满恐惧。只有不到50%的学生求职目标明确，对自己未来岗位环境、薪酬的要求，是否应该专业对口就业等认识趋于理性。一部分学生对工作预期认识模糊，定位不清，思想和价值观产生理想与现实的矛盾冲突；一部分发展不顺利的学生，浑浑噩噩渡过三年，专业能力和非专业能力都不强，动手能力不高，易出现严重焦虑、怨恨学校和社会等心理障碍。这一阶段工作的重点是帮助学生做好就业准备，引导学生找到适合自己的就业定位，加强就业指导和创业教育，使其树立正确的择业观，从而认清工作环境和就业形势，明确求职目标，提高自身的综合素质，增强就业竞争力。
高素质技能型，是社会对高职人才的要求，也是高职院校人才培养的目标，也是学生自我发展、自我生存的要求。通过规范学生管理工作，“树立管理+服务+发展意识”，建设好学生工作队伍，实实在在落实“三线并行”等各项具体措施，学风、系风、校风这“三风”建设就能够功到自然成，合理、规范的系级高职学生管理体系就能全新出炉，贴近实际，取得实效。我们努力着，希望着，把社会的要求转化为学生的自我要求，把学校的培养目标转化为学生的追求目标，引导学生素质拓展、技能提升、综合发展，以学生为主体，为其发展提供条件，为其发展创造机会。
参考文献：
[1]杨东益.更新观念 科学管理 构建高职院校系级学生管理工作体系[J].工业技术与职业教育，2013，（1）：50-52.
