时间：2023-01-15 00:40:01
争创“巾帼文明示范岗”汇报材料 ##电信城区支局市话营业班共有职工13名，其中团员10名，党员1名。自XX年获得“浙江省电信女职工文明示范岗”以来，全体班组成员牢固树立“用户至上，用心服务”的服务理念，齐心协力，认真工作，努力提高综合素质，完善各项规章制度，以主人翁的责任感投入到工作中。一年来，完成业务收入12800万元，占公司总数的33.5%，其中，完成固定电话放号4120户，发展公用电话2300户，新装小灵通3550户，发展宽带9867户，新装来电显示9634户，处理用户查询、投诉、申告560件，受理用户话费查询7008件，有班组成员获得“宁波电信巾帼服务明星”称号。回顾全年的创建工作，主要有以下几个方面： 一、领导重视创建工作，确保了此项工作的顺利开展 ##电信城区支局市话营业班位于##市中心，是##电信规模最大的的综合性营业厅，营业人员全是女职工，是地道的“娘子军”，承担着辖区内40万人的电信服务，工作比较繁忙，责任重大。##电信领导班子非常重视“巾帼文明示范岗”创建工作，年初就成立了创建工作领导小组，具体负责创建活动，并将该项工作摆到了公司的重要工作日程上，使创建活动有制、有序、有效地开展。公司领导经常深入营业厅督促落实“巾帼文明示范岗”的计划和措施落实情况，通过比较健全的管理，切实将各项创建措施有机地落到实处。 二、加强思想政治文化学习和职业道德建设，全面提升服务质量 全班13名职工经常学习《电信营业服务规范》 、《工会法》、《公民道德建设》，集中阅读了《执行》与《没有任何借口》等具有浓厚企业理念与价值观，象征团队合作精神的书籍，从班长和党员的集中学习，再到普通员工之间的交流学习，使每一位员工更加增强了工作的自信心，提高了全心全意为人民服务的意识，树立了良好的职业道德。为了加强服务工作，全班13名职工每周坚持一次早餐会，就工作中存在的问题以及工作技巧、服务意识、营销意识等事宜展开讨论。每月按计划召开班会，总结一个月以来工作中存在的不足与好的工作习惯，扬长避短。同时组织员工以书面形式与直接领导进行工作与业务关系沟通，每月都有沟通记录。为了加强员工职业道德纪律教育，我们每季组织二次电信形势分析和职业道德教育，每月组织营业员进行电信业务知识考试。促使员工掌握过硬的业务技能。 三、超额完成上级下达的各项工作任务，规范窗口服务 抓好各项工作流程的落实，根据企业战略目标下达工作指标，并落实各个岗位生产任务，定期对创建工作进行检查、监督与总结。积极对外开展新业务宣传与演示，7-8月，利用双休日及星期一至星期五的休息时间与市场部团支部组成服务队进社区，宣传电信业务知识，现场受理相关业务以及对adsl的现场安装演示。尽管夏季气候炎热，但大家丝毫没有受到影响，体现了我们电信人“用户至上，用心服务”坚定信念，受到了社区人们的好评。同时，为配合暑期宽带促销活动，全班除做好日常繁忙的受理工作之外，全面开展宽带促销活动，提前超额完成了城区支局宽带促销任务，受到支局领导的一致称赞。 四、调动职工积极性，开展技术创新，学习创新，加强业务技能培养，提高综合服务水平 实施电子工单后，为了更好地掌握、使用好，在实际操作过程中大家互相学习，互相探讨，经常沟通与交流。对营业员在工作中碰到的困难，及时进行解决。支局每月要进行2次的业务素质测试和五笔字型输入比赛，通过大家平时工作积累和不懈努力，都取得了相当不错的成绩。同时还定期邀请质检中心的同志对全体营业员进行服务规范和服务水平的考核，促进日常工作更趋完善。为了能顺利落实一台清工作计划，2次组织全班13位员工，就此问题开展讨论，大家都提出了积极的建议及好的措施，并在平时的工作中不断努力，不断提高。组织参加宁波电信组织的业务技能比赛、汉字输入比赛、演讲比赛，以及省公司发起、在宁波举行的“电信女职工五个一”比赛。在创建学习型班组的活动中，调动员工发挥思维与想象的能力，积极创新，先后编写了《管道的故事》，《如何创建学习型班组》，《好服务好质量好营业》，《我们电信人的奶酪哲学》等案例。 五、安全生产无事故 开展安全生产检查，进一步健全安全生产责任，把安全生产工作落到实处。在宁波电信服务质量考核小组对本营业的检查与考核中受到了好评，安检质量优异，无一漏洞。在省公司以及集团公司对本营业厅的明察暗访中，均能达到要求。在每次公司内部安检活动中，也都认真做好安检工作。还组织公司安全保卫部门对全体新职工进行安全生产和安全保卫工作的教育，使全体职工将安全二字深刻在心中。同时维护女职工特殊利益，执行各项劳动保护，有“三期”对象的，按照有关标准实施，使女工满意。 六、结合女职工特点开展活动 鼓励女职工文化学习，提高自身素质。全班13名职工，其中高中以上文化水平12名，大专6人，大专在读4人，本科在读2人。在组织女职工业务技术学习，开展对口交流活动上，组织部分女职工外出取经。参加公司组织的全民健身，乒乓球共2页,当前第1页1比赛。参加了“迎国庆，庆中秋”联欢活动，还担任了这次联欢活动的主持工作。积极响应公司团委的号召，张建波同志被选举为公司团委文艺委员，主持团委文体工作。参加宁波女工会组织的演讲比赛，电信女工五个一劳动竞赛，分别获二、三等奖。结合实际工作情况，派三名汉字输入成绩优异的营业员参加公司组织的汉字输入比赛，分获一、三等奖。在全员营销，主动服务的活动中，我们营业员主动响应号召，配合市场部相关工作人员，一起分点设摊位主动宣传电信业务，受理现场用户装机，装宽带业务。还配合我们的交警同志举行青年志愿队，上街清理路障与宣传交通安全知识，受到人们的广泛关注，引起极好的反响。 随着市场竞争的日益激烈，给电信服务行业带来了巨大挑战。作为电信的前端部门，同时伴随着社会及广大消费者对服务行业要求的日趋提高和完善，加之电信业务类多量大，新业务、新名词不断涌现，对电信服务带来严峻考验。我们将不断学习新业务，巩固老业务，再接再厉，力求通过各种途径学习业务知识，提高营业员综合素质，无论是在星级服务，学识学历，还是在实际工作能力和其他各方面都将更上一个台阶，学以致用，踏踏实实工作，活跃进取创新，以市”帼文明示范岗”的标准严格要求自己，在今后的服务与工作中力求使用户有问而来、满意而归，用户在我心，我心为用户，使以后的营业服务工作开展得更加顺利，取得更大的成绩。 共2页,当前第2页2
为贯彻落实党的十七大精神，按照科学发展观的要求，进一步加强对“全国巾帼文明岗”活动的标准化、规范化、科学化、品牌化管理，推动创建工作健康持续发展。根据全国妇女“巾帼建功”活动领导小组《关于开展全国“巾帼文明岗”检查工作的通知》要求和《全国“巾帼文明岗”管理办法》的有关规定，**区“巾帼建功”活动领导小组对全区4个全国“巾帼文明岗”进行了检查，并以此为契机，完善岗位建设、查找自身不足，并充分发挥全国巾帼文明岗的模范带头作用，推动了巾帼文明岗创建活动的深入开展。现将有关情况汇报如下：
一、基本情况
**全国“巾帼文明岗”4个，分别是：**区朝城路小学、**区检察院控申科、**区环卫清洁总公司前海一线保洁队、信号山经营公司。
二、检查情况
我区“巾帼建功”领导小组下发了文件，要求各“巾帼文明岗”严格按照文件要求进行全面自查，并采取互查、集中明查与抽查暗访、听取汇报与收集群众意见相结合等多种方式对各“巾帼文明岗”进行了检查。今年，根据市妇联部署，各“巾帼文明岗”积极开展“优质服务迎全运”及“巾帼创新”活动，开展了以优质服务为主题的岗位培训、技术比武、技能竞赛、礼仪展示、观摩交流等形式多样、各具特色的创建活动。并通过全面落实“优质服务迎全运”活动各项措施，达到了活动目标明确、组织健全、制度完善的要求。
（一）领导重视，组织健全，建全了“巾帼文明岗”创建工作长效机制。
**区“巾帼建功”竞赛活动领导小组高度重视“巾帼文明岗”创建工作和各项巾帼创新活动的开展，建立健全了一套完备的巾帼创建工作体系，并将活动纳入单位全年工作计划。制定了相关规章制度，使工作规范化、制度化，定期召开“巾帼建功”专项工作会议；各巾帼文明岗单位领导把本职工作和“巾帼文明岗”创建工作结合起来，以“巾帼文明岗”创建工作为组织、教育、宣传、服务妇女群众的有效载体，不断深化和推进“巾帼文明岗”创建活动，通过活动提高妇女综合素质、激发妇女创造活力、促进妇女岗位建功；并在人力、物力、财力等方面给予大力支持。全区各巾帼文明岗在内部进行了全面的自查。如：区检察院领导班子成员中有二名女领导直接负责“巾帼文明岗”的创建和具体工作，制订了院国家级“巾帼文明岗”长期发展规划，每年根据上级指示精神制订创建计划，认真组织实施，使检察院“巾帼文明岗”成为履行检察职能，服务稳定的可靠力量和维护公平正义的中流砥柱，通过“巾帼文明岗”工作人员的努力拚搏，控申科2005--2008连续四年在创建“平安青岛”综合治理考核和全市检察系统业务考核中取得“双第一”的好成绩，并三次荣立集体三等功，获得全国文明接待室及全国“巾帼文明岗”等荣誉称号。区“巾帼建功”竞赛活动领导小组办公室在各行业、各部门及各级巾帼文明岗自查的基础上，组成了督查小组对部分巾帼文明岗进行了抽查。
（二）内强素质、外树形象，推进了“巾帼文明岗”创建工作的顺利开展。
为更好地服务全运会，以优良的风貌，优质的服务，展示青岛女性靓丽的风采和文明的形象，在女职工中，我们倡导岗位成才、岗位建功，开展了丰富多彩的“巾帼建功”、“巾帼文明岗”创建活动。
各“巾帼文明岗”以“优质服务迎全运”、“巾帼创新”活动为载体，与本单位中心工作以及提高妇女素质相结合开展活动。通过培训和示范带动等手段，引领妇女自我发展，使妇女不仅参与，而且受益。全区各巾帼文明岗根据《巾帼文明岗服务规范》青岛市地方标准，制定了本岗位的服务实施细则及推行标准化服务等情况，并进行了各种岗位技能培训、学习交流。进一步加强职业道德建设、岗位文化建设，围绕职业理念、态度、技能、纪律、作风、责任等，开展“学服务标准、学岗位技能、学文明礼仪、学常用外语、讲普通话”培训活动。通过教育、培训，提高职工业务技能、规范服务行为、增强服务意识、树立行业新风，为全运会的成功举办创造一流服务环境。“细微情满信号山”是信号山经营公司的服务品牌，作为“全国巾帼文明岗”，我们注重用品牌服务吸引群众，促进发展，创造整洁、优美、舒适、温馨的旅游环境，让每一位客人感受到细微的服务，达到了提升行业形象的目标。
在细微服务上，为完善品牌的管理体系和服务保障机制,确保创建服务品牌活动顺利开展,公司成立了领导小组,制定了活动实施方案和《细微服务基本标准》，组织开展了“百日服务竞赛”等形式多样、内容丰富的活动,职工的服务意识不断增强。景区内外，每当游客遇到困难时，总会有面带微笑的工作人员伸出援助之手，让感动无处不在，忙碌的工作岗位上好人好事层出不穷。遇到与团队失散及迷路的游客，工作人员总是及时地帮助联系团队或是热情为游客带路，售票处和观景楼的工作人员多次发现游客丢失的大宗现金，及时上报领导，克服种种困难千方百计联系并归还失主；发现老人、儿童、残疾人上楼不便及时搀扶，并给与适量的帮助。全区各“巾帼文明岗”结合岗位实际，开展了丰富多彩的创新活动，并不断拓展创建的领域和内涵，营造健康向上、文明和谐、奋发进取的工作环境，把营造改革发展的工作环境、清正廉洁的服务环境、诚信规范的信用环境、优美和谐的人文环境作为巾帼文明岗创建活动的深化与拓展。
设立监督牌、监督电话，自觉接受各方监督。为便于群众对“巾帼文明岗”工作进行监督，向社会公示了区级监督电话*；市级监督电话*；省级监督电话*；全国级监督电话*监督电话，认真倾听群众的意见和建议，不断改进工作思路和方法。各“巾帼文明岗”成员的照片、文明服务承诺、服务用语、服务忌语、监督台、监督电话均摆放或悬挂在现场的醒目位置，并设立了“巾帼文明岗”意见箱，广泛接受社会监督。
一、召开了市直机关“三八”节座谈会，市直机关部分妇委会主任参加，有市地税局、市教委等13个单位在会上作了发言，有10个单位也在会上作书面发言，部分发言材料挂在了网上。党工委副书记汪新竹同志、市妇联副主席郭渝平同志在座谈会上发表了重要讲话（挂在了网上）。
二、评选表彰了市直机关“巾帼文明岗”37个、“巾帼岗位标兵”39名。印发了表彰决定，颁发了奖牌和证书。
三、推荐了一批妇女工作先进集体和先进个人到各级表彰，其中，全国“三八”红旗手7名、全国“五好”文明家庭1户、全国“三八”红旗集体2个；重庆市“三八”红旗手13名、“三八”红旗集体7个、“巾帼”文明岗12个。
四、征集图片、资料、编辑妇女工作画册。妇女工作画册，征集了近1000张图片，精选编辑为妇女工作、关怀关爱、原创：创新服务、巾帼风采、七彩生活五个栏目板块。
五、积极参与了市直机关第七届文艺汇演的工作。在第七届文艺汇演筹备和演出过程中，按照分工，尽职到位，不添乱要求，认真负责的做了我所负责的工作，保证了文艺汇演的圆满成功。
六、组织妇女干部参加了市妇联的妇女权益保障法的学习培训，向党工委写出了学习收获的汇报。
七、组团赴澳大利亚、新西兰学习考察的工作。
八、组织5篇调研材料参加重庆市妇联等单位举办的“发挥农村妇女作用，促进新农村建设”论坛。
九、拟定市直机关《妇女权益保障法》培训方案。
十、抓了组织建设。一是和市妇联组联部联合起草了《中共重庆市直属机关工作委员会、重庆市妇女联合会关于进一步加强对机关妇女工作的意见》，党工委和市妇联领导集体讨论并联合签发各单位贯彻执行。二是在党工委的统一领导下，在党工委组织部的具体操作下，正式建立了市直机关党群工作片区。三是具体指导市政协、市审计局、市调查总队建立健全了妇委会。
十一、加强了信息网络工作。一是草拟了市直机关妇女工作近5年发展规划；二是上半年利用网络上工作信息近100条。
2006年下半年主要工作：
上半年未做结束的组团赴外考察学习，画册编辑工作，“建设社会主义新，发挥农村妇女”作用论坛、组织建设，信息网络工作等五项工作继续做好外，另外八项主要工作：
一、做好工、青、妇共同承办的第七届机关干部运动会。
二、承办机关妇女干部的健身比赛：（1）健身舞和健身操的比赛；（2）篮球运球接力；（3）跳绳比赛；（4）踢毽比赛。
三、举办《妇女权益保障法》培训班。
四、组织材料参加市妇联举办的“和谐家庭”论坛和市直机关“和谐家庭”网上论坛活动。
五、筹备成立妇工委。
六、建设“标准化妇委会”工作座谈会，总结交流市教委“标准化妇委会”建设的经验，研究创建工作中存在的问题。
卫生局妇委会经验总结材料
__区卫生系统有职工1305人，其中女职工809人，占职工总数的62%。为服务全区妇女儿童事业发展，局妇委会紧紧围绕全局工作中心，认真履行职责，充分发挥教育、引导、组织、服务的职能，开展“四自”教育和“巾帼建功”等活动，调动女职工的积极性和创造性，撑起了医疗卫生事业的“半边天”。
一、立足于提高素质，组织学习培训
一是组织女职工利用多种形式，学习邓小平理论、“三个代表”重要思想、党的十七大精神，提高女职工的理论水平和执行党的路线、方针、政策的自觉性。二是开展以“自尊、自强、自信、自立”为主题的教育活动，引导妇女树立自立自强意识，使“四自”精神成为广大妇女的发展需求和自觉行动，在全区医疗卫生事业发展的大背景中明确自身工作定位。三是结合卫生系统专业技术性强、技术理论更新快这一特点，引导激励女职工学习新技术，更新理论观念，并积极为她们提供学习方便。中医院选送三分之二的女医务人员到上级医院进修学习。各中心卫生院、乡（镇）卫生院也分别选送女医生、护士到上级医疗单位进修学习，提高专业技术素质。
二、立足于医疗卫生事业，开展“巾帼建功”活动
为不断深化“巾帼建功”活动，工作中注重狠抓“三个结合”。一是把“巾帼建功”活动与医德医风教育活动相结合，引导女职工自觉搞好优质服务。根据医院个别女职工存在的“讲实惠不讲精神，讲利益不讲义务，讲索取不讲奉献”的思想和“门难进，脸难看，话难听”的现象，以培养患者满意的医护人员为目标，开展“以病人为中心”优质服务活动，教育女职工塑造热情、耐心的群体形象。区防疫站女职工，人人把争创活动自觉的落实到各自的工作岗位中，文明执法，热情(来源：文秘站 ）服务，廉洁勤政，卫生执法队伍的形象有了明显的改观，提高了执法效果。二是把“巾帼建功”活动与科技兴医战略相结合。组织开展岗位练兵和技术比武活动，每年利用“三八”节、护士节开展医疗、护理理论技术操作竞赛活动，通过多形式、多层次、多类别的技术竞赛，激励女职工学技术，钻业务，争当医疗技术上的“女强人”。近年来，有23名女医生在各种报刊37篇,其中区医院儿科主任裴淑丽撰写的《三七皂苷注射液佐治婴幼儿腹泻82例疗效观察》获全国医药卫生优秀成果二等奖。区医院内科主任孟淑玲撰写的论文在国际上产生一定影响，英国、加拿大、墨西哥等国家来函邀请参加学术交流。三是把巾帼建功活动与活跃职工业余文化生活相结合。积极开展适合女职工特点的文体活动，每年“三八”节、护士节组织各单位以“卡拉ok”演唱会、演讲比赛及文艺汇等演形式进行庆祝，既展现了卫生系统女医务工作者蓬勃向上的精神风貌和拼搏精神，又展示了多才多艺的综合素质。中医院自编、自导、自演的小品《行风如此》在全区的调演中，获得了领导和观众的好评。
在巾帼建功活动中，区妇幼医院被评为唐山市“十行百岗百星”巾帼建功示范竞赛活动先进集体；区医院脑外科护理部、妇幼医院妇产科被评为“巾帼文明示范岗”；孟淑玲、常云丽等个人多次被评为市、区“三八红旗手”、“岗位明星”。
三、立足于妇女儿童规划落实，切实发挥职能作用
围绕全区妇女儿童规划，为提高全区妇女儿童身体健康素质，降低出生人口、孕产妇死亡率及降低出生缺陷率，200＊年卫生系统组建了一支由26名女医务工作者组成的妇儿保健队伍。为加强这支队伍的管理，确保《规划》内容按时完成，妇委会协同医政科，制定了例会、考核、奖惩、通报等一系列措施制度，要求每月上站一次，汇报工作进度，存在问题及进行业务知识培训等。区妇幼医院认真做好检查指导工作,每季度进行一次业务考核,对工作中存在的问题及时给予指导解决。各单位工作人员怀着高度的责任感和事业心，积极投入到妇保儿保工作中，冒着酷热，逐村逐户的进行造册登记，坚持做到村不落户，户不落人。同时，她们还把保健知识宣传介绍给每一位孕产妇，使其提高自我保健意识。在全体工作人员的共同努力下，全区的孕产 妇管理率提升到92%，儿童管理率达到国家要求的95%。在唐山市卫生局妇幼保健工作年底考核中，取得了好成绩。
四、立足于奉献社会，搞好志愿服务
一方面积极组织开展帮困扶贫献爱心活动。组织广大女职工投身到“春蕾计划”救助工作中，卫生系统先后救助贫困女童21人，救助金2万余元。每逢节日，单位领导都携带慰问品及现金走访慰问贫困女童。“六一”前夕，为儿童进行免费查体，宣传防病知识，提高儿童的自我防病意识。另一方面组织巾帼志愿者开展义务服务。经常到区（乡）镇福利院，边远农村为孤寡老人、贫困群众进行健康义诊、咨询。同时，区医院女医护人员为进行开颅手术而又无力支付住院费用的患者捐款19976元。
1、创建“巾帼文明示范岗”规划
2、创建“巾帼文明示范岗”实施方案
3、岗位责任制，全国公务员共同天地
4、苗圃职工工作守则
5、领导小组成员设置及职责
，全国公务员共同天地
苗圃
创建“巾帼文明示范岗”规划
苗圃现有职工11名，其中女职工9名，拥有土地200余亩，主要负责全区城市绿化建设所用的各种苗木，花卉的生产，供应和销售工作。为充分发挥女职工的作用，争创巾帼文明示范岗，做好城市绿化苗木供应的工作，特制定本规划做好以下工作：
一、加强苗圃领导班子建设。班子成员要处处以身作则，严于律已，团结协作，注意加强自身的理论学习和知识学习，不断提高自身的思想政治觉悟和业务知识水平，形成一个有知识、有觉悟、有开拓精神的领导集体。
二、注意团结和带动同志们共同进步，大力提高队伍的整体水平，带出一支专业技术水平高、富于拼搏精神的巾帼建功队伍。
三、加强职工职业道德建设，职工们要以爱岗敬业的精神，诚实守信的态度，服务周到的宗旨做好本职工作。
四、加强苗圃内部工作管理，建立健全各项规章制度。全体职工都在遵纪守法，执行各项规定，做到管理到位，管理有序。
五、切实开展好创建巾帼文明示范岗工作。
1、大力营造创建工作氛围，增强全体职工工作积极性。
2、根据工作情况，采取各项措施和方法，努力将创建工作落实到实处。
六、围绕创建巾帼示范岗开展丰富多彩的活动，赢得精神文明建设和生产工作双丰收。
苗圃
创建巾帼文明示范岗实施方案
根据创建巾帼文明示范岗规划的要求，经研究特制定本方案。
一、指导思想
以“三个代表”重要思想和十六大精神为指导，按照创建巾帼文明示范岗的总体要求，结合苗圃工作实际情况，采取多种措施和方法，加强巾帼文明建设，增强职工的服务意识，更好的为我区经济建设和人民群众服务。
二、工作任务目标
在取得市巾帼文明示范岗的基础上，继续加强建设巾帼文明示范岗建设，逐步完善各项措施，努力争创省级巾帼文明示范岗。
三、工作的组织开展
1、搞好苗圃班子建设，带好职工队伍
领导班子首先树立廉洁从政，勤奋务实的工作作风。牢固树立正确的人生观、世界观，自觉用党纪、政纪和法律、法规严格要求自己，增强班子战斗力和凝聚力。根据苗圃职工大多数在一线，从事生产劳动的实际情况，苗圃领导要以身作则，起到先锋模范作用，树立以苦为荣，以苦为乐的道德意志。发扬吃苦在前，享乐在后的精神，带动全体职工奋力工作，富于拼搏精神、能打硬仗的职工队伍。
2、加强职工的思想政治学习和业务技能培训。在思想政治上，组织学习“三个代表”重要思想及十六大、十六届三、四中全会和党的各项方针、政策的学习教育活动，使职工思想上、政治上和行动上与党中央保持一致，充分调动干部职工的积极性和能动性。在业务上，重点加强，实用技能和创造能力的学习培训，采用到先进苗圃考察、交流等多种方式开展。
3、对内加强管理，提高苗木质量，为社会提供优质苗木，对外加大大营销力度，广开经营渠道，扩大市场份额，提高苗圃知名度，取得经济和社会效益双丰收。
四、建立健全各项规章制度
1、根据不同岗位建立相应岗位责任制。
2、建立苗圃职工行为准则，规范职工的行为。
3、建立安全生产责任制，保障职工的身心健康和人身安全。
4、定期召开职工座谈会，倾听女职工们的声音，了解女职工的想法，为她们解决工作、生活中的实际困难。
岗位责任制
主任职责：
1、负责苗圃全面管理工作。
2、制定年度生产计划，完成上级部署的各项任务。
3、负责苗圃生产技术、安全生产工作。
4、抓好苗木生产及对外销售工作，创造优良的经济效益。
5、组织开展苗圃党务活动及精神文明建设工作。
6、负责加强职工的思想政治、职业道德教育及业务知识培训。
7、组织协调有关部门共同搞好苗圃工作。
8、维护苗圃职工的合法权益，关心、爱护苗圃职工。
9、制订苗圃各项规章制度。
副主任职责
1、协助主任做好年度生产计划的制定。
2、协助主任抓好生产技术指导及安全生产工作。
3、调查了解苗圃全面工作情况，为主任提供翔实、可靠的资料。
4、负责苗圃职工的考核、考勤工作。
5、协助主任做好内勤工作，做好职工的劳动防护用品发放。
6、负责组织起草有关文件材料。
苗圃职工工作守则
热爱园林绿化，献身园林事业
勤奋学习上进，提高园艺水平
工作认真负责，确保苗木质量
遵守劳动纪律，维护生产秩序
厉行勤俭节约，珍惜一草一木
发扬团结互助，提倡尊贤爱能
创建巾帼文明示范岗
领导小组设置及
职责
为提高苗圃职工的争创意识和工作热情，做好争创巾帼文明示范岗工作，根据单位的实际情况，特制定本制度。
一、领导小组设置：
组长：陈某
副组长：刘某
办公室：申某肖某
成员：刘某赵某吴某马某
二、领导小组工作职责
1、负责制定创建巾帼文明示范岗工作规划及工作方案。
2、检查各项工作落实情况。
3、协调相关部门共同做好创建工作。
4、总结推广创建工作中的先进经验、事迹。
5、组织好调查研究工作，学习先进经验，力争将创建工作做好、做实。
三、领导小组工作制度
1、定期召开创建工作会议，部置创建工作。
2、及时向职工传达创建工作会议的情况和精神。
在创新上谋出路，在特色上做文章，近年来，河埒街道妇联将家庭和谐、巾帼示范、两规实施和提升效能为基本点，通过切实有效的方法，大力促进了地区文明、妇女立业、妇儿维权和自身发展，先后被市妇联评为“组织建设先进单位”、“基层组织建设示范点”、“三八红旗集体”。
以家庭和谐促地区文明：目前，河埒地区“十星级”文明家庭25845户，文明楼院108幢，特色家庭64户。该街道妇联以“十星级”文明家庭创建为平台，结合文明、卫生、健康、环保等主题加大教育力度。近年来，举办了形式多样的各类活动，大力倡导了健康文明的生活方式，体现了家庭祥、团结、欢乐的精神面貌；积极倡导文明新风，在开展以邻里相熟、邻里互帮、邻里互助为抓手的“邻里牵手行动计划”中，开辟和谐家庭专栏宣传特色家庭和文明示范楼院，引导地区家庭共同参与。对在创建活动中涌现出来的一批示范好邻里、示范楼院，经审核评选材料，组织公示，并在与地区家庭息息相关的平安家庭创建活动中，面向地区家庭下发创建倡议书和创建标准，对有突出事迹的家庭报市区妇联进行宣传；地区学习活动中心户（室）现有89个，宣教员1268名。近年来，街居妇联组织家庭志愿者服务队开展便民服务42次，为社会居民提供各类服务3000余次。该街道还积极推行“家庭义工联盟”服务活动，并依托家长学校的载体，深入开展系列教育活动，举办家庭教育知识专栏28期，培训家长人数达到2200名。每年的“三八”节、“六一”节期间，还开展形式多样、全民参与的思想道德教育实践活动，先后对地区老年空巢家庭、贫困妇女、贫困青少年进行了节日慰问，在地区妇女中组织了登山竞赛、趣味奥运比赛、各界妇女联谊座谈、文艺汇演、“好妈妈”家庭服务、“美化生活”服饰大赛、女性卡拉ok大赛、插花比赛、丝网花培训、女子武术表演和京剧票友会等活动。
以巾帼示范促妇女立业：该街道地处滨湖区商贸繁荣中心，宾馆酒店集聚，餐饮服务业红火，女性就业者云集，目前税收十万元以上的单位30余家，该街道在进行调查摸底的基础上，成立“河埒街道餐饮服务行业巾帼建功领导小组”，为业内女性创业立业发挥积极作用。同时，借助上级部门的师资力量，因地制宜开展教育培训，举办了失业妇女“家政服务”、“餐饮服务从业人员”、“月嫂家庭护理”免费培训班，通过规范的授课、操作、考试，达到国家初级资格标准并推荐上岗，并组织人员参加了以老人护理、编织为主要内容的操作技能培训班。另外，在街道机关全面开展“巾帼创建”活动，一大批市、区级“巾帼文明争创岗”和“巾帼示范岗”涌现。
以两规实施促妇儿维权：依托各种载体，全方位、大范围的开展宣传教育活动，在全社会形成人人了解妇女、人人关心妇女、共同保护妇女的良好社会环境。紧扣妇女儿童所需,进一步制定完善了街道“十一五”妇儿两规，使妇女儿童的合法权益得到了更加有效的保障。通过不断深化服务内容，强化服务能力，提升服务质量，近年来加大了对地区贫困母亲、单亲母亲和贫困优秀学生的扶贫帮困力度，并开展各类活动为失学女童和残疾儿童提供帮助。同时，加大力度，与区司法局、街道司法所、恒信法律服务所联合配备了妇女维权法律顾问，对来访群众提出的问题和要求及时给予答复或转交相关部门处理。
以提升效能促自身发展：近年来，组织社区妇联主席参加多种妇联干部培训班，定期组织片组长相关知识，并在突发雪灾、汶川地震期间，动员广大妇女群众积极行动起来，带领地区妇女骨干队伍抗灾募捐；按“党建带妇建”的原则，将妇女组织的领域扩展到新经济组织、新社会团体以及流动妇女集中地，工作网络更加完善；通过转变职能，改进作风，规范行为，不断加强了自身能力和效能建设，踏踏实实的为群众干实事、办好事，解难事。
市社会治安综合治理工作先进集体、县直单位目标管理考评先进单位等荣誉称号。现将上半年工作总结如下：
一、突出特色，扎实开展深入学习实践科学发展观活动
按照县委的统一的部署，在全县第二批深入学习实践科学发展观活动动员大会召开后，县妇联党组高度重视、迅速行动，及时组织，制定了详细的学习计划和实施方案，对妇联机关学习实践活动进行了总体部署和安排。到目前为止，整个活动我们始终按照“党员干部受教育、科学发展上水平、人民群众得实惠总体要求进行，不仅保证了学习调研阶段、分析检查阶段的各项规范动作不走样，还开展了一系列突出妇联特色活动：
一是召开科学发展观征求意见座谈会。5月22日上午组织召开了由县妇联九届执委、镇妇联主席代表、农委、劳动、教育、民政、广电、公安等部门代表参加的征求意见座谈会。座谈会上，与会人员围绕“建功科学发展，服务妇女儿童”主题，站在促进全县妇女儿童事业科学发展的高度，联系岗位，各抒己见，提出了创新培训方式，拓宽妇女发家致富的新渠道；建设妇女儿童活动中心，用于丰富妇女精神文化生活；构建社会化的维权格局，加大妇女维权力度；争取领导重视提高妇联地位；加强“春蕾计划”救助工作，拓宽资金来源渠道；加强妇联团体会员建设，成立女企业家协会等6个关于妇女事业又好又快发展的新思路。
二是结合妇联实际开展深入调研活动。领导班子成员针对重点课题深入到镇、村调研，撰写了《妇女组织在和谐社会建设中的作用》、《庐江县“平安家庭”创建工作的实践与思考》、《落实科学发展观做好新时期信访工作》、《庐江县农村“留守妇女”生存发展状况调研报告》4篇有独到见地，指导性强的调研报告。
三是举办捐资“春蕾计划”产品义卖活动。6月13日上午，县妇联携手天新蜂产品有限公司在庐城街心花园举办天新蜂产品义卖捐资助学活动。呼吁更多的爱心团体和人士加盟“春蕾计划”，为贫困女童奉献爱心。此次义卖活动，共募集到救助资金3845元。
四是召开领导班子专题民主生活会。6月19日上午，县妇联召开学习实践科学发展观专题民主生活会，合并召开组织生活会。会议对下一步落实民主生活会成果，推动妇女工作科学发展向全体党员干部提出了几点要求：一是要切实加强理论学习，深入基层调研；二是要进一步解放思想、创新思路，创造性开展工作；三是要牢固树立群众观念，落实群众联系制度；四是要紧密围绕县委政府重点工作，多为妇女儿童办实事；五是要加强对社会“两新”组织的研究，扩大妇联组织的覆盖面；六是要加大宣传工作力度，提升妇联组织的社会影响力；七是要切实转变作风，提高工作质量和效益。同时要求大家树立“五种意识”，即树立政治意识，与县委保持高度一致；树立创新意识，破除安于现状，被动应付的现象；树立责任意识，争先创优；树立团结意识，创造和谐的工作环境；树立学习意识，营造浓厚的学习氛围。
二、注重实效，继续深化“双学双比”、“巾帼建功”活动
1、以实施素质工程为重点，深化“双学双比”活动。从实际、实用、实效出发，针对不同群体需求，有针对性开展重点培训和分类培训。一是围绕农村妇女的发展，大力开展妇女实用技术培训、职业技能培训，着力增强她们发家致富的本领，努力促进农村妇女剩余劳动力向城市转移。我们与县农委等单位联合，举办农村实用技术培训班，为农村妇女进行面对面的农业技术培训与指导，上半年共举办技术培训班4期，培训妇女420人。二是积极为返乡女农民工打造就业致富平台。县妇联女子职业培训学校针对当前就业实际，开设裁剪制版、电动缝纫、服装熨烫、设备故障及日常维护等理论与实践课目，在万山镇的开班仪式上县女子职业培训学校为参训人员发放了《农民务工培训读本》及相关教材。
2、以巾帼文明岗为抓手，推动“巾帼建功”活动创新发展。
不断深化“巾帼建功”活动，充分调动各条战线妇女的主动性、积极性，促进广大妇女岗位成才，岗位建功，岗位创优。积极开展“巾帼文明岗”争创活动，推动“巾帼文明岗”进行业、进社区、进村镇、进非公有制企业。加强对“巾帼文明岗”的规范化管理，制定《庐江县“巾帼文明岗”管理办法》，对-2012年度县级“巾帼文明岗”开展申报和认定工作。县财政局会计中心服务大厅“巾帼文明岗”的岗位建功活动开展得有声有色，社会效益显著，被省“巾帼建功活动领导小组”授予省级“巾帼文明岗”荣誉。在全县继续开展“岗村联手共建新农村”活动，进一步搭建城乡互动、资源共享、共同发展的平台，促进城乡妇女共赢互进，统筹推进城乡妇女发展。
三、履职尽责，依法维护妇女儿童合法权益
1、认真做好信访接待工作。信访工作是妇联组织联系妇女群众的桥梁和纽带，县妇联坚持以服务我县妇女儿童，维护社会稳定为己任，认真细致地做好妇联系统的信访工作。2012年
上半年共接待来信来访26件，38人次。对于妇女合法权益受到侵害的信访案件，县妇联高度重视，主动介入，积极为受困妇女排忧解难，帮助她们通过理性合法的方式表达利益诉求。强化了服务意识，加强了与公安、司法部门的联系，有效地帮助妇女维权。
2、切实加大法制宣传力度。“三八”维权月期间，县妇联以“关爱妇女维权，促进家庭平安”为主题，开展大型法律咨询活动，切实为妇女儿童提供帮助和服务。3月20日,组织由县中医院、妇幼保健所等单位组成的巾帼志愿者在庐江农行金穗广场搭建咨询台，义务为广大居民测量血压，解答千余名群众关于妇女权益保护、家庭暴力、婴幼儿喂养、平安家庭创建标准等问题，发放《妇女权益保障法》、“健
康宝贝课堂·热线”项目《致婴幼儿家长的一封信》等宣传资料万余份。过往群众还在平安家庭创建的评选标准与否决标准两块宣传展版前认真阅读内容，纷纷表示创建平安家庭活动是一件惠及万民、促进家庭和谐的实事工程。通过宣传活动，让更多妇女学会运用法律武器维护自己的合法权益。
四、精心组织，营造妇女儿童工作的良好氛围
1、“三八”活动抓特色。三八节期间，我们举办庆三八纪念表彰大会暨首届家庭文化节开幕式。县委书记范洛森出席会议并作重要讲话，市委正县级督查员汪敦荣、县人大副主任张玉生，县委常委、副县长陈骏、县政协副主席王为良等领导出席了会议。会议传达、贯彻了全国妇女十大、省妇女十一大主要精神；布置了首届家庭文化节的各项活动，安排了全县劳动力资源信息数据库的维护和更新工作，并对先进妇女组织和“三八”红旗手进行了表彰。作为庐江县精神文明建设的重要内容，首届“家庭文化节”活动由县委宣传部、县妇联、县文化局、县广电局、县文明办联合举办，以“弘扬和谐文化竞展家庭风采”为主题，围绕创建平安和谐家庭、学习型家庭、绿色家庭等开展系列活动，并在全县17个镇整体推进。随着家庭文化节活动的陆续开展，必将营造温馨、平安、和谐庐江的浓烈氛围，进一步提高广大群众的思想道德素质，促进经济和社会的协调发展。
2、“六一”活动显主题。六一前夕，县人大副主任王秋炎，副县长蒋大彬，县政协副主席操明华等四大班子领导率领县妇儿工委成员单位到城关小学、县幼儿园和秀水亭智能多元幼儿园，看望慰问小朋友们，并为孩子们送去了图书、学习用品和糖果等节日礼物。同时，为隆重庆祝第60个“六一”国际儿童节，6月1日下午在县会议中心举办庆“六一”少儿才艺展示暨“十佳少年”颁奖仪式。县委常委、组织部长唐勇、县人大副主任王秋炎、县人大副主任张玉生，县政协副主席操明华，县政协副主席王为良等领导出席颁奖仪式并为庐江县“十佳少年”张晨等颁奖。在随后的才艺展示中，孩子们通过歌曲、舞蹈、快板、音乐剧、朗诵等丰富多彩的节目形式表达着内心的喜悦与幸福，欢度着自己的节日。今年是新中国成立六十周年，围绕这个中心，全县各级妇联组织把活动定位在“迎国庆展风采促和谐”的主题上，同大镇开展了迎国庆60周年读书征文比赛、绘画比赛、演讲比赛、小学生知识竞赛，庐城镇举办了“祖国在我心中”少儿书画大赛，来自县内7所小学的近70名少年儿童参加了比赛，用手中的彩笔描绘着他们美丽的梦想；盛桥镇举办“阳光下成长”庆“六一”文艺演出，陡岗、华荣、太平等小学举办了不同形式书画展和文艺演出，汤池、白湖、郭河、柯坦、矾山等镇举办了文艺汇演和少儿才艺展示等活动，让孩子们感受到了节日的气氛及成长的快乐。
五、强化自身，不断提高妇女工作水平
1、组织建设巩固提高。配合市妇联对全县妇联基层组织建设情况进行抽样调查、调研和督查，对巩固基层组织、创新组织形式、完善组织网络、配齐配优各级妇联干部等提出了新的要求。目前，全县232个建制村妇代会，组建率达100％。
2、能力建设不断强化。各级妇联组织以提高能力素质为重点，运用以会代训，集中培训等各种方法，提升妇女干部的能力水平。县妇联在考评方案的基础上，调整、充实了对镇妇联和县直妇委会的目标管理工作考评意见，推动妇联工作上下整体联动，争先创优的发展态势。
3、作风建设不断加强。开展和谐机关创建工作，努力形成了人心思进、群策群力、干事创业的良好工作氛围，以良好的精神状态和一流的工作作风创造妇联工作的新业绩。加大信息报送、妇女工作宣传交流力度，积极向省市妇联报送信息，有效地及时总结、宣传、交流了各妇联组织工作和我县妇女儿童工作的新发展。
下半年工作打算
1、实施妇女素质工程，举办阳光工程培训班、全县第五期女干部培训班、家政服务技能培训班等，切实提高广大妇女的综合素质。
2、关注女性就业创业，筹备成立“庐江县女企业家联谊会”。
3、开展-2012年度县级“巾帼文明岗”审核认定工作，促进女性建功立业。
4、切实做好妇女维权工作。继续强化妇联信访网络建设，推动妇联维权工作重心下移。
5、着力构建各类和谐家
庭，不断提高家庭成员素质，树立一批家庭美德建设典型，以文明的形象迎接建国六十周年。深入开展“双合格”家庭道德教育宣传实践活动，不断拓展活动内容，扩大活动覆盖面。进一步优化农村留守流动儿童健康成长环境。
我县现有巾帼志愿者队伍52支，总人数1048人，分布于我县10个乡镇、__街道办、工业园区及各村（社区）和县直各单位，主要由乡镇和村（社区）妇女工作者、县直单位女干部组成。志愿者队伍类型有医疗卫生、科技环保、法律维权、爱心帮扶、文化宣传等方面。主要开展了以下四个方面的活动：
一是围绕提高广大妇女科技、文化和健康知识，开展巾帼科技文化卫生宣传活动。发挥专业人员的作用，组织她们深入城乡基层，为群众传播农业、文化、健康知识，通过开展技术咨询、下乡授课、专业培训等形式为广大妇女提供服务和帮助。组织县农牧局巾帼科技志愿者为__镇__蔬菜基地、__乡__村蔬菜基地的蔬菜种植户传授大棚蔬菜种植技术，先后培训妇女6期300多人次。县妇联每年与县卫生部门联合，举办关爱女性健康知识讲座，组织志愿者深入农村、企业、社区，为广大女性朋友送去日常保健知识，开展健康义诊;县卫生系统巾帼志愿者，每年通过医疗卫生保健知识宣传、健康检查、妇科病的普查和义诊，不断服务儿童、服务家庭、服务孤寡老人，用真情传递温暖，用行动奉献爱心；__街道办文化街社区组建的巾帼文艺宣传队积极参与庆“三八”文艺汇演、全县健排舞大赛、广场文化月系列演赛活动，特别是深入“双联”村送文化下乡10次，极大地丰富了群众的精神文化生活。每天早晚，活跃在县人民广场的3支巾帼文明队伍，构成了我县妇女群众自娱自乐、全民健身的一道靓丽的风景线。
二是围绕扶贫助困，开展社会公益志愿服务活动。组织100名巾帼志愿者参加全县“学雷锋，做好事，志愿者在行动”活动启动仪式，拉开了今年志愿者活动的序幕。发动全县各级妇女组织开展不同形式的献爱心活动，“六一”期间，组织爱心妈妈、家长、志愿者等社会资源，为贫困家庭、农村留守流动儿童家庭的子女及孤残儿童提供家庭教育、爱心资助、亲情关爱等志愿服务，结成帮扶对子158对。举办了巾帼创业明星“爱心助残扶弱”活动启动仪式，万通公司经理__、__幼儿园园长__、__美容会所创办人__等巾帼创业明星慷慨解囊，捐款5000元和价值2000元的学习用品，资助了30名贫困女童。__镇、工业园区妇联组织巾帼志愿者，到各自所属乡镇的敬老院开展“尊老敬老，共铸和谐”献爱心活动，为老人清洁房间、打扫卫生、义务健康体检等，赢得了社会的广泛赞誉。__街道办__街社区妇代会组建的巾帼志愿服务队，她们以社区的空巢老人、孤寡老人等弱势群体为重点服务对象，提供居家养老等志愿服务，深受社会各界好评。
三是围绕环境保护，开展绿化美化巾帼志愿服务活动。每年，全县广大巾帼志愿者通过开展新家园建设行动，整治卫生，栽花植绿，用勤劳和智慧净化、绿化、美化家居环境。3月12日植树节，各乡镇、__街道办妇联都要组织巾帼志愿服务队开展“植树护绿、美化家园”活动;县园林绿化管理所巾帼志愿者发动全县广大妇女当好植绿、护绿的宣传员，争当播种绿色的使者、保护绿化的卫士;县保洁公司巾帼志愿者，对县内重要路段的卫生死角开展环境卫生集中整治，美化了城市环境。
四是围绕保护妇女儿童合法权益，开展巾帼维权志愿服务活动。利用“三八”维权周和“12.4”法律宣传日，通过设立法律咨询台、展出展板、发放宣传资料等形式，为妇女群众提供法律、政策、心理咨询服务。在今年的“三八”妇女维权周期间，组织各级妇女组织开展了“亿万家庭学法律，户户平安促和谐——预防和制止家庭暴力，促进社会和谐稳定”法律宣传咨询活动。广大巾帼维权志愿者走上街头，为广大妇女群众发放宣传材料2000余份，提供法律咨询16人，受到广大妇女的欢迎。
1.建立制度，规范管理。建立了巾帼志愿者招募制度、活动管理制度、评选表彰等制度，加强对志愿者队伍管理，保证了巾帼志愿者活动的顺利开展。
2、发挥优势，壮大队伍。充分发挥妇联网络健全，密切联系群众等优势，按照“志愿参加，无偿服务，志在奉献”的原则，采取组织招募的办法，动员女党员、女干部、女知识分子、女私营业主加入巾帼志愿者队伍，形成了资源共享、载体共用、优势互补、工作互动的共赢态势，
惠及广大妇女和弱势群体。3.注重特色，打造品牌。紧紧围绕党的中心工作、妇联的重点工作、社会公益事业、服务基层群众等方面，开展了一系列主题鲜明、内容丰富、形式新颖的特色服务，积极打造巾帼志愿者服务品牌。一是送文化。利用广播、远程教育平台、板报、公示栏、标语、宣传彩页等媒介宣传，宣传环保、法律、卫生、家教等知识。各乡镇巾帼志愿者利用农闲时节，借助“妇女之家”这个平台，开展科普文明宣传活动、乡村文化活动，帮助农村妇女树立新观念，建设新家园。二是送技术。通过举办培训班、召开会议、开展知识竞赛等形式，组织妇女学习，让妇女群众从中受益。通过组织女科技工作者与农村致富女能手牵手，为农村妇女提供更加有效的服务。三是送温暖。利用“三八”、“六一”、“母亲节”等节日，开展巾帼志愿者与贫困母亲、留守流动儿童“手拉手”结对帮扶活动，为贫困弱势妇女儿童解决生活困难。四是送信息。发挥“巾帼示范岗”作用，加强妇女组织与妇女群众的联系，联系巾帼科技志愿者向农村妇女送科技；联系巾帼教育志愿者向留守家庭送温暖；联系巾帼文艺宣传队向农村妇女送文化；联系巾帼卫生志愿者向农村妇女送健康；联系巾帼法律维权志愿者向农村妇女送法律。通过城乡妇女共建，实现城乡妇女互动、互联、互建，促进城乡妇女统筹发展。
一是巾帼志愿者人员结构不够平衡。在整个队伍中，具有专业知识的巾帼志愿者比较欠缺，针对一些目前社会需求较大的维权、家教、科普、卫生保健等项目的巾帼志愿者人数相对较少。
二是专业服务水平不高。除了医疗、科技等少数几个系统的巾帼志愿者因为职业关系具备一定的专业服务技能外，大多数巾帼志愿者还是从事比较简单的、缺乏一定专业技术含量的“大众性”志愿服务工作。长期下来，部分巾帼志愿者感到比较枯燥，参与活动的热情受到了一定影响。
三是开展活动的参与意识还需进一步加强。目前巾帼志愿者服务队开展活动主要是依托妇联组织、各单位、各部门组织的专题活动进行，没有形成统一的工作计划和安排，志愿者服务人员主动参与服务的意识不够强。
四是巾帼志愿服务组织管理比较困难。自愿性、公益性、民间性、无偿性是巾帼志愿服务组织最重要的属性，这给管理带来了困难：在管理方式上，志愿服务组织对于巾帼志愿者的管理是一种柔性的、相对松散的管理模式，不可能有刚性的纪律要求，行动缺乏约束力；在活动参与上，参与志愿服务的人员都有自己的工作，有比较固定的作息时间，一部分巾帼志愿者工作属于“倒班”性质，她们中很多人有时候就不能参加巾帼志愿服务，导致了活动的不稳定性。
五是缺乏必要的经费支持和物质保障。资金支持和物质保障是志愿服务事业深入发展的重要基础，由于志愿服务属于社会公益事业，自身不产生经济效益，无经济保障其运行成本。目前，我县巾帼志愿者行动的资金主要是靠各单位支持，数量十分有限，因此，大规模的巾帼志愿者行动以及巾帼志愿者工作的未来发展因资金限制而受到影响。
通过近年来的巾帼志愿者活动情况来看，要把巾帼志愿服务工作持续深入地开展下去，必须用创新的思维和办法来解决前进中出现的问题。我们认为在今后的工作中，必须按照“项目化推进、品牌化建设、事业化发展”的要求和“规范管理、拓展服务、特色建设”的工作思路，努力建立一个“党政支持、妇女组织牵头、上下联动、项目化管理、社会化运作”的工作格局。
1.扩大宣传，营造良好社会氛围。巾帼志愿者服务有利于促进社会和谐，推动文明进步，形成良好的社会风尚；有利于提高妇女群众的精神境界，不断扩大生活视野，磨练意志，提高能力，更好地实现自己的人生价值。要充分利用广播、电视、报纸等新闻媒体强化宣传，使巾帼志愿者服务理念深入人心，并注重日常渗透，让人们在长期的熏陶感染中增强志愿服务意识，大力营造良好的社会氛围。
一、加强学习，不断解放思想，更新观念，提高素质
一是加强政治理论学习，提高政治理论水平和思想修养。一年来，我认真学习了十六大、十六届三中全会精神和《“三个代表”重要思想学习纲要》等材料，对其精神实质有了较为深入的理解和把握；同时积极将所学的理论知识用于指导工作实践，拟写了《以“三个代表”重要思想总揽全局，推动我市妇女工作不断创新发展》的研讨文章，对如何在工作中贯彻“三个代表”重要思想作了进一步探讨。
二是加强对市场经济知识的学习和对改革开放形势的把握，不断开阔视野，丰富头脑。我认真学习了市十二届一次党代会、市委十二届三次全委会文件以及《市场经济知识读本》和介绍南方改革开放的有关材料，进一步解放了思想，明确了形势，增强了加快发展的紧迫感和危机感。
三是积极参加全市解放思想大讨论活动，不断完善提高自己。在大讨论活动中，我按照要求认真学习相关文件，自觉查找自身存在的思想工作方面的问题，积极听取其他同志的意见和建议，并积极整改，使自己的思想受到了洗礼，认识得到提高。
二、严以律己，带头搞好班子作风建设和全会作风建设
一是讲大局，自觉与党中央和省委、市委保持高度一致。在工作中，我始终严格要求自己、班子成员以及全会同志立足大局，放眼长远，自觉拥护贯彻落实党的路线方针政策，做到在政治上、思想上、行动上始终与各级党组织保持高度一致，做到影响大局的话不说，影响大局的事不做。
二是树立良好的道德品质。我在工作中严格要求自己，堂堂正正做人，明明白白做事，做到为人正直，处事公道，以情感人，以理服人。对同志该表扬的表扬，该批评的批评，把话讲在当面，对在全会树立正直向上的风气产生了一定的作用。版权所有
三是坚持民主集中制。积极落实党组议事制度，对涉及全会的工作、干部的推荐任免等都由党组集体研究讨论，集体决定。积极落实民主生活会制度，带头在班子成员之间开展批评与自我批评，积极征求全体干部对党组和班子成员的意见和建议，带动班子成员大事讲原则，小事讲风格，互帮互助，互谅互让，心往一处想，劲往一处使，团结一致，形成了工作合力。
四是坚持廉洁勤政。能够自觉学习执行党风廉政建设的有关规定，不断强化自己的廉政意识，规范自己的工作行为。能够经常深入基层调查研究，了解妇女群众的愿望和疾苦，并尽力采取措施，为妇女群众服务。
三、恪尽职守，努力工作，圆满完成全年任务
今年，我与市××人员一起，发扬“精诚团结，奋力拼搏，自我加压，争创一流”的妇联精神，认真履行岗位目标责任制，抓重点，树品牌，增实力，造影响，组织带领广大妇女积极参与“三个文明”建设，为推动××××××××做出了积极贡献。
一是引导妇女参与经济建设取得新突破。
⒈开展大规模的“村在绿中”活动。全市共有个镇（办）、个、的村参与，共在房前屋后及村内空闲地植树万棵。为做好这项工作，积极争取各级党委政府和林业部门从苗源和资金等方面给予保障。同时各级妇女组织广泛宣传发动、量地点穴挖坑、清理“三大堆”、调度优质苗木、高标准栽植、组织确权、落实管护责任制、防病防虫确保成活，做到了全过程无缝隙跟踪服务。市妇联组织召开了次现场会、次经验交流会、次市区妇联主席工作调度会，多次下乡督导检查，编发了期条信息和条典型做法集锦，发放技术指导材料多万份，促进了活动迅速有序地全面铺开，树木成活率达到以上。植树时节过后，继续做好树木的确权、管护工作，并拍摄了专题资料片。指导基层妇联制订了明年的“村在绿中”活动计划，并进一步落实了资金、苗木、开展活动的村、户和种植地点等，为明年再掀起村内绿化新高潮做了一些准备工作。《中国妇女报》宣传报道了我市的做法和经验。市妇联被省绿化委员会评为××省部门系统绿化先进单位。
⒉引导妇女大力发展民营经济。积极为妇女发展民营经济提供服务，帮助她们跑项目，跑贷款，提供信息，协调有关事宜，调动了她们加快发展的积极性和主动性。市妇联将近年来涌现出的一批民营妇女创业带头人吸收进女企业家协会，提高了她们的政治地位并组织她们交流学习，引导她们争做超常规跳跃式发展的排头兵。“三八”节市妇联隆重表彰了个妇女典型，举办了事迹报告会，并借助新闻媒体进行大张旗鼓地宣传，造成了良好的社会影响。
⒊积极稳妥地开展滚动扶贫工作。今年新扶持妇女名，累计扶持名妇女发展养殖、种植项目。各级妇女组织协调科技人员对被扶持妇女进行跟踪技术服务，组织她们交流养殖种植经验，并积极帮助她们联系销售渠道，确保了扶贫工作的健康发展。
⒋大力开展“巾帼文明示范岗”创建活动。市妇联积极发动妇女占以上且负责人为女性的单位、车间、科室、班组开展“巾帼文明示范岗”创建活动，并加强指导，实行动态管理，促进了活动的规范发展。今年新培养树立市级岗个。全市共涌现出全国级示范岗4个，省级示范岗个，市级示范岗个。
⒌开展巾帼社区服务和再就业工作。通过宣传典型、走家入户谈心、邀请专家讲课等形式，帮助下岗女工转变择业观念，发展社区服务。组织有关人员到青岛等地参观学习，指导基层兴办家政服务社；与劳动部门联合举办了全市第一届家政服务员培训班。多渠道开辟就业门路，协调有关单位和巾帼创业带头人安置下岗女工，发展社区服务实体。与市和环翠区劳动就业办公室举办了援助“”失业人员再就业专场洽谈会，协调糖酒超市等家企业为下岗失业妇女提供了多个岗位，现场达成就业意向个。开展了工作调研，加强工作指导；积极开展社区文化活动，丰富了群众生活。
⒍积极做好女企业家协会的有关工作。召开了女企业家协会换届大会，选举产生了新一届协会领导班子。组织我市女企业家协会与韩国××协会在××进行了联谊活动，双方女企业家进行了交流沟通，结下了深厚的友谊，为进一步的合作打下了坚实的基础。
⒎开展“市场建功”活动。积极引导女个体经营者文明服务，守法经营。市妇联与市工商局、个体私营者协会组织了评选“巾帼十佳市场建功标兵”活动。
二是引导妇女参与精神文明建设取得新成效。
⒈多渠道对妇女进行政治思想教育。组织妇女学习《“三个代表”重要思想学习纲要》；举办了全市妇女学习党的十六大和市十二届一次党代会精神百题答卷活动；省市委工作会议之后，开展了“全市要加快发展，我们怎么办”大讨论活动；征集、筛选、编印了《妇女自创文艺节目汇编》，活跃了基层妇女的文化生活；建立文明队支，其中的村建立了舞蹈队或腰鼓队，巾帼文明队广泛开展科技宣传、环保绿化、扶贫助困、文体娱乐、治安防范等爱心奉献活动。市妇联被全国妇联、国家禁毒委评为“不让进我家”活动先进集体，被省妇联评为巾帼文明队建设先进单位。
⒉结合“村在绿中”活动和防“非典”工作，开展“美在家庭”活动。大力开展了以“绿化一个村庄，净化一个庭院，美化一个家庭”为主题的“美在家庭”活动，抓出了个绿树成荫、繁花似锦的示范村。“非典”来临后，市妇联在“母亲节”前夕通过各新闻媒体了《致全市母亲的一封信》，呼吁广大母亲发挥家庭轴心作用，引导家庭成员建立科学健康文明的生活方式。积极引导妇女开展爱国卫生、全民健身、科普宣传三项活动，突击清理“三大堆”和卫生死角，种花种草，使用垃圾袋，定期清除垃圾，喷洒消毒药物，加大了环境整治力度；同时层层举办健身操培训班，开展小型分散、丰富多彩的健身活动，引导妇女强身健体。
⒊大力实施“爱心系列行动”。“社会妈妈”活动进行了新一轮的调查和发动，新资助孤贫儿童名，其中有个集体参与资助。活动开展五年来，累计资助名孤贫儿童。市、县、镇三级妇联积极开展援助“革命老妈妈”活动，给老妈妈以生产生活上的帮助和精神上的关爱。积极开展“知音之桥”活动，帮助婚姻遇挫妇女克服心理障碍，开始新的生活。
三是维护妇女儿童权益工作取得新进展。
⒈积极推动妇女儿童发展纲要的贯彻实施。通过新闻媒体、组织答卷等形式对妇女进行了经济法、合同法等方面的法制宣传教育，配合市人大对《妇女权益保障法》实施情况进行了视察。牵头组织了两纲实施三年来的目标监测评估工作。各项目标均得到顺利实施，为妇女儿童的生存与发展创造了有利条件。省妇女儿童工作委员会监测评估组检查后，对我市的两纲实施情况给予高度评价。
⒉认真做好工作。市、县妇联接待妇女群众来信来访××件次，处结率以上。结合中发现的问题，对我市生育基金社会统筹等情况进行了调查，对家庭暴力立法问题提出了建议。
基本数据情况：内资企业、个体工商户登记注册信息：截止6月5日，上半年共设立内资企业478户,其中有限公司(分公司)273户，一人公司30户，农民专业合作社18户，合伙企业86户，个人独资企业92户；变更企业530户，其中公司392户,个人独资企业93户,合伙企业45户；注销81户，其中公司27户,合伙企业9户；个人独资企业45户；个体工商户开业登记1356户，变更2403户，注销683户。数据反映：今年上半年我县的内资企业和个体工商户新设、变更和注销户数基本与去年持平。
外商投资企业登记注册情况：外商投资企业新设立12家，其中独资企业9家，合资经营企业3家；变更148家；注销2家。新增投资总额5917.6万美元，注册资本3843.1万美元,其中外方3515.1万美元。办理实收资本到位79户，其中外方认缴实际出资额为11671.6万美元，比去年同期增长了6.74％。
主要工作内容：
一、履行企业登记职责，为经济社会又好又快发展服务
（一）创新举措，服务“两创”，营造全民创业宽松环境。积极实施“接轨上海”战略和江浙沪三省合作交流措施，全面构建长三角地区规范、统一的市场准入环境；探索公司股权出资改革，逐步扩大非货币出资方式，推动资本市场发展；减少审批环节，完善一审一核制，大力培育规范农村家庭工业和块状特色产业，促进市场主体发展；降低准入门槛，鼓励和支持大中专毕业生、科技人员、下岗失业人员自主创业；充分利用经济户口数据资料，加强经济运行分析，适时发布市场主体登记注册信息报告，服务政府宏观决策。
（二）服务市场主体健康发展。
1、大力支持国有企业改制重组。支持自来水公司实施股份制改造，多次参与县水务集团的组建论证工作，提供政策支持，协助做好国有企业改组提供事前介入、咨询指导、全程跟踪、专人办理等企业登记服务，促进形成适应社会主义市场经济体制的现代企业制度。
2、为市场主体提供登记有效服务。从2010年1月起，全县推行企业网上登记，鼓励投资创业，提供多种途径，方便企业申请登记。同时，根据省工商局出台的《公司股权出资登记试行办法》，依法拓宽企业出资方式，允许股权作为非货币出资方式办理登记，有力于促进资本市场的发展，有利于改善我县的投资环境，增强社会资本创造能力。
3、营造市场主体准入、退出良好秩序，促进社会信用体系建设。在放宽各市场主体资格准入门槛，方便企业设立登记的同时，进一步完善市场主体的退出机制，健全完善统一、规范的登记准入和退出管理机制，营造公平透明的发展环境。从XX年起加大对企业法定代表人黑名单的监管工作，严格限制黑名单法定代表人的资格限制，在企业设立、变更和年检时加强对法定代表人资格的审查，加大监管工作力度，完善市场主体退出机制，监督出资人履行相关法定义务，引导企业积极履行社会责任。
（三）服务政府科学决策。
1、发布市场主体信息报告。充分利用企业登记管理信息，对当地政府关注的民营企业和外商投资企业的发展数量、资本规模和所有制结构等特点情况进行分析，并以每季一次的工商汇报形式向当地政府报告，为政府实现经济科学决策提供参考。
2、公布市场主体发展数据。应对政府考核要求，实施每月一次的全县市场主体发展数及户均注册资本数发展情况的汇总统计和公布，主要面向政府领导和11个乡镇，及时公布发展数据，有利于政府及时掌握全县的发展情况。
3、调研和分析集聚产业。为便于掌握对乡镇对区域内经济结构、产业优势、企业集聚数量及经济规模等情况进行综合分析，明确了木业行业为上半年集聚产业发展的调研课题，加强调研分析，为各级政府优化投资环境、发展地方经济和规范市场秩序服务。
二、推进窗口巾帼文明岗创建，提升干部能力建设
（一）以提升女干部能力为抓手，争创“省级巾帼文明岗”活动。根据窗口全部是女干部的特点，为进一步提高女干部综合素质，提升窗口服务形象，09年提出了争创“省级巾帼文明示范岗”的创建目标，提高妇女干部的文明程度和生活品质，激发妇女建功立业的热情，创建活动中，窗口和县干窑镇范泾村妇委会成功结对，签定了“岗村结对协议书”，拉开了岗村结对共建活动。“岗村结对”活动让城乡妇女牵手共谋发展，不仅有效地为广大农村妇女解决实际困难，而且有力促进“巾帼文明岗”的内涵建设，真正实现了双赢。
（二）充分展示行业特点，开展“行业文明之星”评选活动。在今年5月份举行工商系统“行业文明之星”展评活动中，县局注册科推荐2名“行业文明之星”候选人余晓红和张蓓玲经过一番比赛，双双喜获“行业文明之星”。通过“行业文明之星”的评选活动，进一步提高了窗口干部的文明素质和礼仪意识，提升窗口的服务效能，同时也进一步深化和丰富工商窗口文化建设的内涵，为更好地展示工商形象的搭建了工作平台。共3页,当前第1页1
（三）以能力建设为抓手，开展“星级注册员”评选活动。今年，根据注册窗口的工作特点和岗位职责，在全县注册窗口从事企业、个体工商户注册登记工作的在岗工商干部中开展“星级注册员”评选活动。“星级注册员”的评选活动，根据需要分别设置一定的评选条件和评分标准，按照年终获得分值的情况共设五星、四星和三星三个等级，获奖人数分别占全县注册员总数的10%、20%和30％。评选条件由十个方面内容组成，分别是工作纪律、业务能力、政治素质、工作态度、工作质量、工作效能、优质服务、工作创新、分析能力和工作业绩等，涉及面广，内容十分丰富。创评活动紧紧围绕“两创”战略，立足窗口职能，充分激发工作激情，发挥工作潜能，进一步丰富窗口文化内涵。结合星级注册员的
创建活动，为加强全局登记窗口人员的能力建设，今年县局开展登记质量每月一查一通报，每季一次的业务讨论例会，加强业务的学习和交流，切实提高登记质量，在今年季度的登记质量检查中，我局外资登记获得第一名，内资获得第三名。
三、创新活动载体，搭建服务平台，拓展和延伸服务内涵
（一）对部分行业实行部门联审，加快市场主体准入。为了加快我县市场主体的发展，推进我县市场主体的快速准入，县局在重大工业项目实行联审的基础上，对魏塘城区餐饮行业实行建设、环保、
工商及审批中心等部门联审制度，有效解除魏塘城区餐饮行业无证无照经营的现象。县城由于历史遗留的原因，对餐饮行业没有一定的城市规划，况且城区沿街道店铺大都是商住房，对餐饮、娱乐等服务行业的发展出现一系列的噪声、油烟等问题，一直困扰着管理部门。今年，为了推进省级文明示范县城的创建活动，加快我县市场主体的准入，县委县府决定，由审批中心牵头，工商、环保、建设等部门对城区历史遗留的109家餐饮企业实行联审制度，并且出台了专门的《专题会议纪要》，首先由工商部门提供县城区商住楼店面开设餐饮业的无照经营户名单；其次由建设部门根据名单逐户审查，确定符合规划要求适合办照的经营商铺名单；再由环保按照建设部门确定的名单进行审核公示，符合条件的在规定的时间内整改，最后根据条件办理各类许可证照。如在规定的时间内未办理许可证照的一律依法取缔。
（二）围绕“两创”，开展软环境建设调研月活动。为全面贯彻落实党的十七大精神和县委“创业富民，创业强县”、“抓作风建设，促创业创新”和“项目服务提升年”的部署，于3月上旬起，开展软环境建设调研月活动，主动走访内资民营企业、外商投资企业等16户，认真听取意见和建议，查找影响软环境建设的重点问题，破解发展中的难题，下一步将对征求的意见和建议进行梳理并提出整改意见，以进一步推进窗口的作风建设和效能建设，进一步提高窗口办事效率和服务质量，进一步优化经济发展软环境。
（三）实施备案制督促租赁企业缴纳欠薪保证金。针对当前租赁企业欠薪引发的群体性事件发生的情况和趋势，县局立足工商职能，在当地政府的支持下，对全县的租赁企业实施租赁备案制度，督促租赁企业及时缴纳欠薪保证金，有效遏制企业因欠薪逃逸等群体性事件的发生。租赁备案制度体现了“社会化、一体化、和谐化”的三化特点，为进一步推动和谐社会发展，促进地方经济健康发展提供保障。
（四）以“流动注册车”为载体，积极服务各类主体。今年以来，窗口积极开展省级巾帼创建和“群众满意办事窗口”创建活动，以方便企业，服务企业为宗旨，主动下基层积极服务新农村，指导农民组建合作社，让更多的农民成为企业法人，同时对老的合作社进行重新规范登记。一是重新制作了示范文本方便办照，二是在窗口设立“绿色通道”，解答农民在办理合作社方面的咨询，三是实行现场指导登记，针对几个合作社较多的乡镇，组织专门人员开展上门登记服务，携带各种表格及示范文本主动上门进行规范登记现场辅导，告知提交的材料，解答各类疑难问题，让企业在最短的时间里完成规范登记。截至6月5日，上半年新登记设立合作社17户，重新规范登记合作社5户。另外，窗口工作人员还放弃假日休息时间参加中心团支部联合社区开展的“进社区为民服务”活动，通过向过往市民发放资料以及提供咨询，为市民解答有关企业注册登记问题。
（五）阶梯培育省级知名商号，赋予企业无形资产。省级知名商号的申报培育工作，是工商部门赋予企业信用资产的重要突进之一。根据创建条件，今年年初，县局明确了全县阶梯式的辅导培育目标，确定了具体的培育目标，走访了培育对象，对符合申报条件的优良企业率先列入培育对象。根据初审，09年确定了浙江裕华木业有限公司和浙江神州毛纺织有限公司两家公司作为今年的申报对象。截止XX年，我县共有6家单位被评为省级知名商号。
四、加强廉政建设，健全反腐倡廉保障体系。
（一）筑牢拒腐防变思想防线。认真贯彻落实工商系统党风廉政工作会议精神，把廉政建设放在更加突出的位置加以重视，深入开展社会主义核心价值体系教育、宗旨教育、社会主义荣辱观教育，开展窗口职业道德教育，深化企业注册局廉政文化建设，牢固树立依法行政、廉洁行政的理念。共3页,当前第2页2
（二）强调对权力运行的制约和监督，查找企业登记受理、核准、企业年检、监督检查及查办案件等环节存在的风险点，在重要岗位，发放廉政建设监督卡，从纪律上、制度上严格约束履职行为，实行廉政风险点防范管理。
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医务技术是医务工作的基础，岗组人员意识到只有练就过硬的本领才能更好地为病人和计划生育手术术对象提供优质的医疗服务，在站领导的重视下，采取走出去，请进来的办法，经常到省市两级参加培训班，到上级医院进修，或邀请上级有经验的医师及专家来讲课和指导手术，同时鼓励职工阅读杂志等各种学术活动，以吸取新技术、新知识，不断提高每个医务人员的业务素质。我们还先后引进了无痛可视人流术，无痛分娩术，蓝氧治疗等先进技术，现每年除分娩，妇科病治疗及手术外，就计划生育四项手术对象达三千多例，成功率达98%以上，从未发生过任何医疗差错。
服务质量是医务工作的核心，妇产科每天面对的都是各类需求的女性患者，因此，细心耐心是对全体医务人员的工作要求，让她们感受到贴心的服务，度过一个健康愉快的治疗期。为此，我们妇产科还建立了严格的医疗工作制度：坚持挂牌上岗，使用规范用语，态度亲切谦逊，举止文明有礼，营造良好的服务环境，完善岗位职责，做到合理用药，合理检查，合理收费，一切以病人为中心，热情服务至上。另外，我们还加大了妇女保健卫生知识宣传力度，不断改善服务质量，开辟孕产妇绿色通道，为产妇免费接送，对产妇和计划生育手术对象实行定期随访，并对特困孕产妇实施减免救助。为降消项目的实施作出了努力。同时每年还组织医疗人员到全县多个乡镇、村免费为广大育龄妇女查病治病，每年达数千人次。使广大育龄妇女群众感受到了温暖和关爱，医之德，医之爱，医之责在这里得到了充满的体现。营造了和睦的医患关系和服务零距离。
医德医风是医务工作的灵魂，一直以来，我们始终谨记着自己诺言恪守医德，精益求精，救死扶伤，不辞辛苦，竭尽全力除人类之病痛，维护医术的圣洁和荣誉。工作中从不计较个人得失，长年累月的加班，加点，经常牺牲了自己的睡眠、假日的休息与家人相处的时间，现单位离家都比较远，但不论下雨下雪、白天黑夜，只要工作需要，都随叫随到，我们有位大夫，她爱人在外地工作，孩子邻近中考，但她没把这当作每次加班推辞的理由，都是随喊随到，工作的辛苦劳累和家人时有的不理解常常令我们疲惫不堪，但我们从没有后悔过自己的选择，选了这个职业，就等于选择了奉献。我们坚守着当初的承诺。多年来，我们还拒红包数次。
基于共同的追求，妇产科成了一个团结友爱的大家庭，我们互相关心，互相帮助，在这个健康所系，性命所托的神圣岗位上，我们这群可敬的白衣战士骄傲地宣言：我们为生命和健康服务，为我县的计划生育工作贡献自己的一份力量。
一、提升班组凝聚力，激发班员学习兴趣
在创建学习型班组的活动中，主要以情字凝聚人心，提出了我为人人，人人为我以及换位思考的新思路，利用班会交流沟通，通过游戏空中飞人、玩呼啦圈、踢踺子增进了友情，使大家改变了心智模式，同事之情升华为姐妹之情，班组凝聚力大大增强。
运用学习工作化、工作学习化理念，开展了跨班组学习、跨班组技术比武、签订师徒合同等新方法，部分班员签订了通信设备维护师徒合同，技术骨干通过学、帮、带，班员的整体技术水平得到了很大程度的提高。大家非常珍惜每一次学习机会，积极参加调度所举办的各种学习活动，认真记录，积极发言。全班10个成员，已有8人取得专科及以上毕业证书。
积极推行36+4培训模式，运用知识共享理念，建立了轮流讲学制度、典型障碍分析制度，人人当学生，人人是老师。结合通信运行岗位，实施人岗合一化现场管理，把每一名职工和所负责的岗位融合为一个整体，确定了每个值班人员应知应会的知识内容。应用新理念千分之一等于百分之百，要求我们班所维护的设备以及所编制下发的通信运行方式，不能有千分之一的疏忽和差错。结合调度所争创一流调度机构和分公司安全生产一千天共同愿景，把班组的共同愿景确立为以亲情促和谐，争当通信排头兵，每个人又结合自己的实际确定了个人愿景。班组注重从细微处做文章，对员工的学习活动记录本进行了改进，加入了学习型理念故事和哲理，职工学习记录的同时，设计了心得体会栏。将班组近几年的通信报道、安全、科技等文章和论文分类编册，激发了员工的学习兴趣。
二、加强业务学习，规范服务形象
近年来，通信调度班把创建学习型班组和加强业务学习紧密结合起来，班内具体制定了通信运行方式、PCM网管操作、SDH网管操作以及电源监控系统的在线监测、主干光纤设备及原理的学习培训计划，安排班内技术专责主讲。坚持每周讲解运行方式，每周五由当值人员讲述一个星期以来系统运行中出现的各类问题，并将故障进行分类汇总，班长讲述完后，班员们进行讨论分析，最后抽取一两人回答大家提出的问题，这种学习方法效果很好。值班员不仅能通过网管设备告警发现故障，而且还能将故障定位在具体的哪级话路，在最短时间内正确指挥、协调各通信检修班组处理故障。
通信调度班作为通信专业的对外服务窗口，始终把创建学习型班组的工作思路与规范服务形象融合为一体，转变了思想观念，增强了服务意识。为了用优质的服务赢得兄弟部门的信任，她们对承载的自动化、继电保护、数据网、营销网、MIS网等业务通道加倍负责，总是以最快速度组织故障处理。在全天24小时运行值班工作中，值班人员着装统一，使用文明规范服务用语，耐心、细致地解答客户的提问，尤其是遇上停电或对方急着找人话语粗鲁时，值班员都会从全局利益出发，用自己真诚的语言、文明的服务态度和理解宽容的胸怀给客户提供满意的服务，力求以优质、方便、规范、真诚的服务理念真诚为电力用户服务。
三、不断创新学习方法，实现技术创新和良好业绩
不断创新学习方法，选用灵活生动的学习方式，如集中辅导式学习、网络互动式学习。利用小黑板和班前会进行学习，每周民主生活会大家畅所欲言，利用工间休息时间，采用做游戏等较活泼的形式，班内组织大家对各种通信设备告警信号指示灯对比学习。通过学习资源共享，实现小学习和大收获互动，以此努力达到学习的四化要求，即：学习安排系统化、学习内容综合化、学习方式多样化、学习活动日常化。针对调度台上网管显示器太多、设备拥挤不堪现状，创新提出采用分路转换器合并，运行达到预期效果。
提倡我要学习、团队学习的学习观，从系统思考的角度，警惕通信系统运行中的每一个小故障，避免对系统运行危害的黑蝴蝶，建立了每周、每月故障汇总制度，完善通信运行方式的运作方法，充分利用各种智能化网管设备、《通信调度综合管理系统》完成地区通信网的在线监控以及与其他通信检修班组间工作的协调配合。拓展班组学习内容，坚持每日通信方式必会每周故障点评、深度汇谈、班后成果共享的团队学习模式，班员的学习兴趣逐步提升。
组织班员深入变电站通信机房现场学习，运行人员对各站通信设备、机架特点、话路具体分配作到心中有数，一目了然，增强了班员的感性认识。在处理通信设备告警、光缆被偷等事故中，表现出良好的技术素质和强烈的工作责任心，确保了通信网故障处理的及时准确，多次首先发现省主干传输设备告警，并及时通知省通信调度，得到了上级部门的表扬。在2005年6月4日省公司举办的通信电源反事故演习中，以最快速度发现、指挥检修班组正确果断处理了故障现象，恢复系统正常运行，获得了反事故演习第一名的好成绩。
在处理马家坪检修大楼光缆意外中断的过程中，利用主干设备、地区华为设备及光缆通道迂回转接的方式保证了重要生产电话的畅通，确保了光纤复用保护、调度数据网、骨干数据网的正常可靠传输。制定了2005年通信调度班各类通信故障反事故应急预案，确保各项工作扎实有效开展，在学习中不断提升班组的安全防范意识，保证通信设备正常可靠运行。
四、严格各项制度，提高班组整体素质
结合同业对标和创建标准化通信站工作要求以及调度所学习落实三标一体管理模式，严格执行《山西省电网通信系统运行管理办法》，并结合阳泉地区实际情况，利用网络版的通信系统管理软件建立健全了《通信调度工作标准》、《通信检修工作票制度》、《故障传票制度》等;绘制了地区光纤通信、主干光纤路径组网、调度总机、各种PCM组网等通信系统图，避免了以前那种检修中断电路通调不知、用户不知的情况;同时完善了各种汇报制度、主备电路定期测试制度、通信异常申报程序、故障处理程序和作业指导书等，保证了通信调度职能作用的正常发挥。
