时间：2023-12-15 10:12:49
【关键词】 跨文化 沟通 管理 教育
一、跨文化人才培养已成为世界各国共同的需要
1、企业的发展急需具备跨文化沟通和管理能力的人才
在世界经济全球化的大背景下，中国对于吸引外资和海外投资的态度都是很积极的，中国政府于1999年又进一步提出“走出去”战略，旨在推动海外投资，并且制定了相关的政策支持本土企业进行全球布局，同时发展本国和国际市场。随着中国企业“走出去”战略的实施，在过去的十五年里，中国企业经历了一轮创新经营模式的考验，很多知名企业把海外并购当作他们全球化战略的重要选择。其中轰动一时，并且影响力在十年之后的今天依然丝毫不减的国际化并购事件，当属2004年柳传志所率领的联想集团以12.5亿美元现金收购IBM的PC业务。这一事件在近年来的跨文化管理学案例教学中频频被引用，已经成为经典教学案例。
在2013年第十届中国华商投资西南项目推进会，暨亚太华商论坛上，柳传志以联想集团成长发展道路上所遇到的挫折为着眼点，剖析了联想遇到的问题以及应对之道，他说，“中国企业品牌国际化的道路充满风险，但最大的问题是文化上的冲突。联想最终取得今天的成就，归功于企业有一个中西合璧的优秀领导班子。”联想在跨文化管理上算是成功的范例，但各大媒体频频刊登报道的中国企业海外并购却是以失败的消息居多，我们在冷静分析成败得失过程中逐渐发现，柳传志的这一席话，也许代表了一大批正在“走出去”的企业的呼声：“中国急需培养具有跨文化交际管理能力的国际人才！”
中国企业海外并购自2009年开始，迎来火爆的四年。然而，最新数据显示，中国企业海外并购热潮似乎开始消退。国际会计师事务所普华永道的《2013中国企业并购市场中期回顾与前瞻》称，“2013年上半年中国大陆企业海外并购数量仅为78宗，出乎意料地低于2012年的下半年。”该数据也创下了自2010年以来新低。出现这一现象的原因是多方面的，但是跟海外并购失利事件频发不无关系。在中国企业海外并购失败的案例中，我们不难看出，企业在跨国经营中对跨文化管理不重视导致的代价是沉重的，一个企业国际市场失败的后果不但是金钱损失，更重要的损失是时间和精力的投资。
跨国公司中的跨文化冲突日益增多，涉外企业的跨文化管理已经进入反思阶段，中国企业迫切需要具备跨文化素质国际化人才的呼声越来越响亮。中国商务领域从业人员约有1.3亿，其中8000多万人直接或间接从事国际商务工作，其中高级商务人才的需求缺口达75%。中国教育部学位与研究生教育发展中心主任李军说，“中国正在积极培养具有开阔国际视野、精确掌握国际经贸知识和跨文化沟通交际能力并能熟练运用国际经贸法律法规的国际商务人才！”
2、世界学术潮流对跨文化人才培养的推动
（1）“跨文化教育”概念的提出。世界各国对跨文化交际人才培养越来越重视。联合国教科文组织主办的国际教育大会1992年提出第78号建议―――《教育对文化发展的贡献》，联合国教科文组织下属的国际教育局1996年专题报告《国际理解教育：一个富有根基的理念》，这两份文件明确提出了“跨文化教育”概念。
（2）各国在跨文化教育方面做出的努力。对比国外著名商学院工商管理专业人才培养的宗旨，以及课程设计情况，虽然各个学校的描述不尽相同，但都有一个共同点：突出国际交流，要把学生培养成为全球性的商业领袖。从专业设置的介绍部分可发现，美国和欧洲一流的商学院特别关注通过各种手段培训学生掌握跨文化能力。
例如，享誉全球的哈佛大学商学院（美国）就在全球设立了若干研究中心，为跨文化背景下的企业管理提供最新的资料支持，这种全球化研究机构为国际化的人才培养提供了良好的教学资源。宾夕法尼亚大学沃顿商学院（美国）为了让学生获得国际化经验，让学生有机会争取花一学期时间到其他十个国家的商学院学习，到国外公司调研了解公司的经营环境和文化背景。而IESE商学院（西班牙）则是把国际视野与不同文化、制度、社会环境中的商业操作相结合，从跨文化管理视角考虑公司的商业问题。伦敦商学院（英国）更是以“高度国际化”著称，利用学生来源的多样性，训练和培养学生的跨文化沟通能力和学习能力，通过多种国际交流项目培养学生的国际化意识。
人民网2013年3月13日讯据阿根廷中闻网消息：为了培养跨文化交际能力，阿根廷里奥内格罗大学与该省教育厅一起，推动“跨文化”教室计划，对幼儿园和小学老师进行培训，学习省内各民族和移民的文化和语言，其中也包括中文。
为了让世界各国更加关注“跨文化”，2013年，联合国文明联盟（UNAOC）和宝马集团（BMW Group）联合发起跨文化创新平台项目，并为跨文化创新人才颁奖，该项目旨在为多元文化社会中的社会稳定性和经济发展作出贡献，颁发对象是促进跨文化对话和理解的创新草根项目。
综上所述，跨文化沟通和跨文化职业能力已经成为一门跨领域的新学科，也是当今世界一流商学院的必修课。跨文化教育在美国、英国、德国等发达国家的教育界已经得到广泛支持与实施。美国国家教育与经济中心对美国400个不同行业的公司进行了一次系统调查。结果显示，贸易常识、对外域文化的敏感性、通晓多种语言、岗位专业技术能力、处理复杂问题的能力以及基本的道德规范等6种能力，是雇主及企业发展对员工的基本能力要求，这也是未来30年世界绝大多数岗位的技能需求。
二、我国高校跨文化人才培养应当得到足够重视
鉴于中国大部分高校目前在跨文化交际管理方面人才的缺失，中国的政府、高校和企业不得不思索如何去培养这些能力、如何储备跨文化交际管理人才。
全国政协外事委员会主任、中国人民大学新闻学院院长赵启正在中国国际人才交流大会上说：“当今的政治、经济、文化都需要国际交流，中国的发展离不开国际合作，任何国际合作的基础都是人与人的交流，良好的交流需要跨越文化障碍。目前，我们非常缺少对外表达让人家完全懂的人才！”
法国ESSEC商学院谈判教学与研究中心（IRENE）亚洲部主任赵大维说：“中国企业走出海外，第一个是跨文化谈判，你必须能够把对方的标的买下来；接下来是跨文化冲突解决的能力。你必须理解在你想购买企业所处国家的社会环境和土壤下，他们到底要什么。”“中国企业走出去的越来越多，但在一些并购整合或并购谈判中具备跨文化谈判力的专业人士的储备很少。”
中国作为一个国际化的大市场，人才在国际间流动性也越来越频繁。外资的大量进入和人才流动的国际化，将使高层次人才和热门专业人才更加走俏，特别是国际贸易、市场营销、商务谈判、信息技术、国际旅游、财务、人力资源、行政、外语外贸、翻译、工商管理、国际法等职业对涉外人才的需求将更为迫切。党政机关、各行各业也因国际交往的需要而大量需要国际通用型人才。
在日益开放、多元化的社会环境中，跨文化沟通能力理应成为我国大学生必须具备的基础素质。中国高等教育界只有培养大学生拥有良好的跨文化沟通能力，才能培养和锻造未来中国乃至于世界的领袖人才，才能在世界范围内、在跨文化的沟通交流过程中实现学习和超越。
2、当前高校跨文化教育有待提高
一是授课对象的局限性。据了解，近年来国内许多高校纷纷开设跨文化专业或跨文化交际相关的课程，但主要停留在研究生阶段或作为本科阶段选修课程，且很多是依附于外语类、新闻传播类涉外相关的专业，只面向少数专业学生开设。但跨文化沟通工作涉及各行各业，不仅有语言文学、科技、政治方面，还有经济、文化、法律、体育、医疗卫生等相关专业领域。因此，高等学校需要进一步制定和实施专业覆盖面广的跨文化人才培养方针，在所有可能涉及对外交流的专业领域，都应该开设全校性选修课，供各专业有兴趣有需求的学生选修。如果有条件，还应当向有需求的企事业单位提供培训服务，既可以充分高效利用高校已有资源，又可为企事业单位人才培养提供便利。
二是跨文化课程教学体系尚未形成。当前，跨文化在各专业课程模块的设置中，尚处于“孤家寡人”的状态，没有相关课程的支撑，所以学生往往在理解和接受上会有不同程度的困难。因此，构建跨文化教育课程体系，加强跨文化方法论教育，必须涵盖心理学和传播学的基本方法论体系，帮助学生掌握跨文化沟通方法。
三是了解本民族文化的精髓是跨文化沟通的基础和前提。单靠一门课是无法完成这样的教学目标的。所以，跨文化课程体系中不仅要包括中华文化体系的精髓、西方文化体系的精髓、伊斯兰文化体系的精髓，还要把与跨文化沟通相关的知识板块也纳入其中，设计一个循序渐进的教学过程，让学生能够全面系统地完成相关知识点的学习。
三、我国高校跨文化人才培养前景展望
党的十八届三中全会明确提出了“加强国际传播能力和对外话语体系建设，推动中华文化走向世界”的战略任务。为切实推进文化开放水平，我国在全社会范围内陆续开展其系列的学术活动。
“跨文化管理国际学术研讨会”于2009年12月在上海外国语大学成功举办，两年一届，会议汇集了跨文化管理领域的最新研究成果和实践经验，逐渐成为引领中国跨文化管理研究的重要平台。2013年，“第三届跨文化管理国际学术研讨会暨第七届海峡两岸企业管理学术研讨会”成功召开，会上了上海外国语大学的最新研究报告――《全球跨文化管理10年研究报告》（2003―2013）。与此同时，《跨文化管理》集刊也整理出版，目前是国内第一本跨文化管理领域的学术刊物。2013年11月27日，由中国社会科学院新闻与传播研究所世界传媒研究中心和首都师范大学科德学院合作建立的“中国跨文化传播研究与实践基地”启动仪式暨推进中国国际传播能力学术研讨会在首都师范大学科德学院举行。这一系列的活动表明，通过各种手段培训学生掌握跨文化交流能力正在引起特别关注，因为跨文化沟通与交际能力、跨文化管理能力、跨文化职业能力和跨文化领导力是国际人才最重要的能力，随着中国企业国际化进程的不断发展，中国大学和企业对跨文化人才的培养意识也将越来越高。
四、结语
随着经济全球化的到来和国内经济的腾飞，全球化的旋流使各种民族文化相遇，科技的发展使世界成为了名副其实的“地球村”。来自不同国度、不同种族，讲着不同语言的人们可以轻易地跨越千山万水，进行面对面的交流，也可以通过互联网随时随地交换信息，实现“天涯若比邻”的梦想。不同国度、不同种族的人们皆需应对跨文化交际的问题。文化交流的日益频繁，越来越凸显出理解多元文化的必要性和提高跨文化交际能力的迫切性，这个趋势应当得到教育部门的高度重视，以便适时调整教学计划，改进教学模式。
【参考文献】
[1] 佚名：中企海外并购数量降至三年新低 并购热潮消退[N].东方早报，2014-03-20.
［关键词］酒店企业 跨文化交际能力 问题 途径
全球经济一体化与我国良好的政策环境极大地推动了我国旅游业的发展，近年来入境游人数大幅增加，游客主体的多元化特征日趋明显。据国务院发展研究中心信息网在2011年1月份公布的数据显示：2010年我国入境旅游人数为13376.22万人次，同比增长5.76%，其中主要以观光休闲和商务游客为主；而国际旅游组织也预测，到2020年，全球将有16亿国际游客，中国将有1.3亿游客过境，成为世界第一大入境接待国。而作为旅游业三大支柱产业之一的酒店业主要是以提供住宿为核心的接待服务工作，游客主体的多元文化特征势必对酒店员工的跨文化交际沟通能力有了更高的要求。因此提升员工的跨文化交际能力对于当代酒店业服务质量和企业形象的都具有非常重要的意义。
一、跨文化交际能力的内涵
“跨文化交际”的英文名称是“cross-cultural communication(或inter-cultural communication)”。它指本族语者与非本族语者之间的交际, 也指任何在语言和文化背景方面有差异的人们之间的交际。
跨文化交际能力指不同文化背景的人在交流的过程中通过克服语言差异障碍，尊重不同的价值观和、熟悉并遵守国际社交礼仪，愿意站在对方的立场去思考和解决问题，从而使交流的过程顺畅。通俗来说就是与存在语言和文化背景差异的人士打交道时，应该注意什么问题，应该如何得体地去交流。
提升酒店员工的跨文化交际能力必须是在对酒店顾客群主要行为特征充分调研的基础上，有针对性地从语言沟通能力、社交礼仪、沟通技巧等方面对员工进行培训，从而拓宽员工的文化视野、增强其语言沟通能力，使其在对客服务工作中，能够从情感上接受对方的文化和价值观，在行为举止上体现遵守和尊重。
二、目前酒店员工主要存在的跨文化交际问题
酒店客源构成体系的复杂性使酒店员工在跨文化交际能力方面的问题日益凸显，导致服务效率下降，客人投诉增多，极大地打击了酒店员工的工作积极性和热情度，挫伤了员工的自信心，久而久之会使员工对工作产生厌烦情绪，不利于员工队伍的稳定。目前酒店员工在对客服务过程中主要存在以下跨文化交际方面的问题。
1.语言差异成为酒店员工对客服务沟通的最大障碍
言语是人与人之间最直接的交流工具，但据调查大约有90%的酒店员工在对客服务过程中都存在语言沟通障碍。这种语言沟通障碍不仅存在于与外国客人的交流与沟通的过程中，甚至与来自国内不同地区的客人交流时也有沟通障碍。如：粤港澳地区的游客，主要以讲粤语和英语为主，普通话发音不标准，有些客人甚至既不会说也不会听普通话，在面对这些客人时，若酒店员工对粤语也一窍不通话的，双方的交流将很难进行。
2.不了解客人的生活习惯而造成服务差错
目前我国酒店业服务人员在对客服务过程中比较注重标准化服务，而个性化服务不足。有些员工在对客服务中因经验不足而缺乏灵活变通性，从而造成服务差错。如：中国人的饮食习惯忌讳较少，喜食动物内脏，而欧美人却对动物内脏和家禽类的爪部等敬而远之，如中国人觉得美味又有营养的“凤爪”在外国客人看来是很不可思议的，如果餐厅服务员在客人点菜过程中，若不清楚客人的一些禁忌，只是按照酒店的标准化操作要求先向客人推销此类餐前小食或盲目的向客人推销菜品，必然会引起客人的反感和不适，甚至会造成轩然大波。
3.员工缺少对宗教文化知识的了解从而造成沟通的误会
虽然我国是个多民族的国家，但很多酒店员工对民族信仰和宗教禁忌却知之甚少，以至于在面对持有不同宗教文化信仰的客人时，不能有针对性地提供服务。如酒店的门僮在客人到达酒店后，按照服务操作规程需要帮客人打开车门，并为了防止客人的头部撞到车门上方而要为客人提供“护顶（即将手放置在车门上方）”服务，但对于一些信仰佛教或伊斯兰教的客人，如泰国人，却非常忌讳别人将手放置在自己头部，另外他们见面的行礼方式是“合十礼”而不是我们日常的握手礼。像这类宗教禁忌在很大程度上也会影响到客人的日常行为和饮食习惯，若员工平时缺少对这些宗教文化知识的了解，就会在对客服务过程中“好心做错事”，引起客人的反感。
4．过于关注客人的隐私问题，从而造成客人的反感
某些酒店员工在接待客人的过程中，出于对客人的关心或为了增强与客人之间的感情联络，就会按照中国人的处事方法同外国客人交往，但却在不知不觉中得罪了客人。如私下打听客人的婚姻状况、收入状况、年龄、家庭状况等，或在日常见面后打听客人的外出动向等，这些都会使客人觉得反感。
三、提升酒店员工跨文化交际能力的途径
酒店员工跨文化交际能力的提升可以使员工的综合素质得以提升，从而提升员工的对客服务沟通技巧，对增强员工的工作自信心和心理素质，稳定员工队伍和降低人才流动率等方面都有非常积极的意义。本文主要从以下几个方面对酒店企业如何提高员工的跨文化交际能力进行分析和探讨。
1.酒店管理层应重视并建立相关制度对员工进行跨文化交际能力的培养
跨文化交际能力的培养和提升是一个长期过程，需要对员工进行不间断的培训，若管理层对该问题不重视的话，势必会使各部门形成应付的态度，甚至会造成该项工作的半途而废。
酒店管理层若能在日常的管理和经营过程中意识到跨文化交际能力对员工日常工作的重要影响作用，并积极地督促各部门开展相关学习活动并给与一定的经费支持，不断推动部门员工自觉地参与到跨文化交际能力的提升过程中，最好能建立系统的培训管理机制，以对各部门的培训工作进行督促和管理。
2.深入调研酒店的客源构成主体及其主要生活习惯和文化特征
酒店应成立专门调研小组，如可从酒店的前厅部、客房部、餐饮部、市场营销等部门抽调部分员工组成调研小组，将各部门收集到的客户信息按照客源地、语种、住宿目的、住店期间的消费习惯、平均住宿天数、作息习惯、饮食习惯、等进行分类整理和深入分析，并形成文字资料，为开展相关培训做好准备工作。
3.聘请语言教师，对员工进行相关语言培训
在对客源地顾客行为特征研究的基础上，熟悉本酒店主要接待对象的语言特征，可聘请相关教师对员工进行语言培训。该培训应重视培养员工的交际语言能力，即重点培养员工的听、说等沟通能力，培训过程可通过收集工作实例，紧密结合工作实际。此外，语言培训可采用分级制教学，并辅以各种激励措施促进其长期有效地开展。如为了鼓励员工积极参与语言培训，可给利用工作之余参加培训的员工每月进行奖励，奖励的金额应根据员工的语言水平有所差别，而员工在参加语言培训之前可以根据自己的水平参加相应级别考核，考核通过就可以参加高一级别的语言培训，避免浪费时间。另外在培训的过程中应实施考勤制度，不要使培训流于形式，浪费酒店资源。
对于语言培训教师的聘任，酒店也可以充分挖掘内部人才。如当今很多酒店都设有“AM（大堂副理）”或“GRO （宾客关系主任)”等职位，担任这些职位的员工一般都具备良好的教育背景，熟悉多国文化、具备多种语言交流能力，并对酒店的工作特点和流程更加熟悉，若能聘任这些员工担任语言培训工作就能使培训过程更加贴合实际，并能够为酒店节约一笔不少的培训费用。
4.善于从工作中总结，建立客史档案并整理成册
员工的跨文化交际能力的提升需要长期坚持，最好能成为企业员工的一种自觉行为，因此平时应注意收集整理日常工作中的相关案例，如在工作中遇到不能解决的问题，可以在部门培训会议上提出，由部门员工共同讨论解决方案，而对于部门解决不了的，可进一步提交到酒店层进行讨论。
对于酒店的一些常客和VIP客人，酒店方要建立专门的客史档案管理信息系统来记录。
客人住店期间的行为习惯、爱好和消费特征等，以便在客人下次入住时员工有所参考，从而提供有针对性的个性化服务。
5.营造文化学习氛围对员工进行潜移默化
部门主管在日常工作中若发现问题要及时纠正，不断提醒员工注意自己的言行举止，同时尽可能打造良好的酒店文化氛围，可在员工公共活动区域内，如员工饭堂和更衣室等地方，张贴一些图片或礼貌用语，员工餐厅可以滚动播放一些礼仪文化讲座或口语教学讲座，使员工在用餐的过程中也能够有所收获，通过耳濡目染，提升员工的跨文化交际能力。
6.形成每日重要客户通报制度，避免服务差错
酒店在进行贵宾接待服务时，应做好充分的准备工作，如管理层可在每日例会上向各部门主管通报当日的贵宾名单和预期抵店的时间，以及这些客人的生活习惯、爱好、要求等，再由部门主管向部门当值员工传达，以做好相关准备工作，提供优质服务。
7.招聘过程应注重应聘者的综合素质能力，稳定员工队伍
酒店是劳动力密集型行业，目前酒店业普遍存在人员流动率大的问题，人力不足一
直是困扰酒店发展的主要问题，故很多酒店在进行员工招聘过程中，一般不太注重考核应聘者的综合素质，进入酒店工作的门槛较低，而招聘的新员工未必能适应酒店的工作，离职现象普遍，从而造成恶性循环。因此酒店方若想稳定员工队伍，必须重视员工招聘，尤其是对一线部门员工的招聘，必须注重对应聘者综合素质能力的考察，应聘者的语言能力、沟通能力、文化知识水平等进行考察，使得新员工能快速适应工作岗位需要，产生职业归属感，从而降低人才流动率，提高对客服务效率。
8.加强与高等院校的酒店管理专业合作，共同进行课程研发，培养具备跨文化交际能力的专业人才
目前大多酒店都与一些高校的酒店管理专业进行合作办学，酒店管理专业学生跨文化交际能力的强弱将直接影响到酒店业未来员工的综合素质水平。因此酒店方在与校方合作过程中，可对高校酒店管理专业输送的学生的外语水平提出更高的要求，使校方重视对学生实际跨文化交际能力的培养。并共同制定教学计划、开发相关课程，全方位提升酒店管理专业学生的跨文化交际能力。
四、结束语
总之，跨文化交流已成为酒店员工在对客服务过程中必须面对的问题，只有当员工具备了一定的跨文化交际的知识和能力后，才能在工作过程中面对来自不同国家和地区的客人应付自如，从而使酒店行业的整体形象和服务质量得以提升。
参考文献：
[1]2010年1-12月入境旅游外国人人数（按目的分）[EB/OL].省略/mon.web/DocView.aspx?ChnID=282&LeafID=3060&DocID=2454919,2011,01
[2] 贾玉新：跨文化交际学[M].上海.上海外国语教育出版社，1997：23
树立正确观念
正视文化差异是实施跨文化管理的前提。所谓跨文化管理包括跨越国界和跨越民族界限的文化管理。因此，承认并理解各国之间文化差异的客观存在，并识别这些文化差异点，这是增强跨文化管理能力的必要条件。
理解文化差异有两层含义：一是理解东道国文化如何影响当地员工的行为；二是理解母国文化如何影响企业派去当地的管理人员的行为。对于不同类型的文化差异需要采用不同的措施去克服。潍柴集团海外子公司分布在意大利、德国、法国、美国、印度等不同的国家，所处地域、国度、文化背景不同，因此必然存在信仰、价值观念、语言、行为方式等各方面差异。围绕集团海外板块企业文化建设，企业文化部门对派驻博杜安公司、法拉帝公司、北美分公司等海外板块的工作人员进行访谈调研，识别出这些文化差异点，共同确定了与海外子公司文化交流、互动的方式及路径。
辩证地对待文化差异是实施跨文化管理的客观心态。文化差异的存在是客观事实，要辩证地对待这种文化差异，在看到其不利一面的同时还应看到其有利的一面，并恰当、充分地利用不同文化所表现的差异，为企业的经营发展创造契机。正是基于这一点，潍柴集团驻海外工作人员无论是从语言、行为还是饮食习惯等方面与当地不断磨合，在互相碰撞中取长补短。基于追求企业发展的共同目标，在管理风格、方法或业务技能上互相传授、互相学习；在生活习惯和生活方式上，互相交流、互相包容。
借助管理者队伍
在国际化的企业中，母公司的企业文化可通过企业的产品、经营模式等转移到国外分公司，但更多的是通过熟悉企业文化的经营管理人员转移到国外分公司，因此在跨文化管理中必须要强调对人的管理，既要让经营管理人员深刻理解母公司的企业文化，又要选择具有文化整合能力的经营管理人员到国外分公司担任跨文化管理的重要职责，从而使企业文化在管理中发挥其重要作用。
强化派驻海外人员的文化领导力。每个海外子公司项目组都由经历了企业不同发展阶段、深刻理解潍柴文化内涵的公司高管主导，既能在工作中传递出潍柴的文化理念，又能积极推动文化的传播和交流。随着潍柴跨国并购整合的步伐加快和国际化进程的推进，在驻海外公司高管的带动下，海外子公司主动加强了集团的文化交流。驻法拉帝项目组面向海外员工，传播潍柴文化；凯傲不断推广中文课，无论是公司高管还是管理、技术人员，都积极学习中文；潍柴北美公司积极学习潍柴企业文化；博杜安公司员工逐步接受潍柴文化，并主动要求穿上潍柴工作服；印度公司、法拉帝公司每年都组织外籍员工前来潍柴交流并进行专项的企业文化培训。在潍柴集团本埠与海外子公司的共同努力下，集团文化融合的速度和进程在不断加快。
强化对派驻海外人员的文化专题培训。自2012年以来，潍柴加大了对派驻海外人员的跨文化管理培训，除国际化语言培训外，着重组织对派驻海外工作人员进行潍柴企业文化、跨文化适应能力等方面的专项培训。尤其是2013年以来，先后组织了多期国际化语言培训、跨文化沟通能力培训、面向驻海外人员的企业文化专题培训。这些专题培训着重围绕如何立足本职工作传播企业文化，充分发挥驻外工作人员在文化交流和文化传播中的作用进行，其目的就是使派驻海外工作人员既成为优秀的管理者，也成为优秀的文化传播者。
创新交流方式
建设有效的文化传播、交流平台，是实施跨文化管理的必要途径。在跨文化的沟通中，只有搭建起多元化，具有贴近性和灵活性的交流平台，丰富活动载体，才能把集团文化宣传和渗透到海外子公司，形成一种正向影响力。
加强多层面座谈交流，促进管理团队文化融合。一是集团董事长每年都会倡导召开全球CEO大会，通过恳谈会、团队文化活动等形式，进行深入交流，共谋发展大计。在2016年召开的潍柴大家庭恳谈会上，来自德国、意大利、法国、美国、印度等海外子公司的管理团队成员一起敞开心扉，进行了开放式的文化交流，并在百米长卷上签名，祝福潍柴跨越百年。二是集团工会与海外子公司共同推动，促进多层面交流。每年法拉帝、凯傲、博杜安等公司工会都会与集团工会互访、座谈，而集团工会也主动推进，促进多个业务层面的座谈交流，起到了良好效果。
丰富企业文化交流媒介，搭建交流平台。一是面向海外子公司出版了企业文化海外英文专刊《潍柴人》。这是潍柴集团企业文化向海外子公司传播迈出的重要一步，进一步拓宽了文化交流、融合渠道。《潍柴人》共分八个版面，通过介绍集团的重要资讯、发展战略，企业文化理念、文化故事，不同国家、地域的风土人情，传递国内外各子公司信息，实现集团本部与海外公司的信息共享和互动。可以说，《潍柴人》出版的过程也是集团海内外子公司思想交流、碰撞的过程。二是出版《企业文化手册》（海外版），强化对海外子公司的文化传播。随着海内外公司文化交流的频繁，潍柴集团在面向博杜安、法拉帝、凯傲和林德等子公司广泛征求意见的基础上，出版了英文版《企业文化手册》，面向海外子公司员工着重介绍潍柴集团情况、潍柴文化、潍柴品牌等内容，促进文化交流。同时，借助《手册》内容整理和出版过程中的多轮意见征集，逐步强化对海外子公司的文化传播。三是建立海内外公司企业文化交流群，推动文化交流日常化。以海外项目组成员为纽带，借助新媒体手段，建立了文化交流微信群、QQ群，实现文化信息的实时传递和共享。在此基础上，各海外子公司也建立了微信群，就文化交流、管理协同等方面进行探讨。
创新文化活动，加强与海外子公司员工的互动。如何让海外子公司员工逐步了解潍柴，认可潍柴，是跨文化交流的一项重要任务。而灵活、丰富的活动是促进员工互动的有效载体。
为进一步增加与海外子公司员工的文化互动，潍柴集团支持海外子公司以“WE ARE ONE”为主题，开展了丰富多彩的文化互动活动，如林德液压“骑行到潍柴”、印度公司团队拓展、法国博杜安公司卡丁车比赛、北美公司马拉松活动等。同时，借助中秋节、春节等中国传统节日和潍柴成立纪念日，项目组人员与外籍员工进行文化活动，增进了解。尤其是在潍柴成立纪念日前夕，中外籍员工一起录制祝福视频，共同祝福潍柴，逐渐固化成了一种仪式。
一、开封市旅游从业人员跨文化交际能力培养的对策建议
在文献查阅的基础上，笔者访谈了开封市部分旅行社、景区和涉外星级酒店的负责人和员工，网络调查了开封市部分院校的旅游相关专业，对开封市旅游从业人员跨文化交际能力培养提出以下对策、建议。
（一）开封市大中专院校应重视和加强对旅游相关专业学生跨文化交际能力的培养
目前，开封市有4所高校和2所职高（中专）开设有旅游管理、酒店管理、涉外导游、旅游英语等与旅游相关的专业。通过访谈和网络调查发现，开设与跨文化交际能力培养相关课程的院校只有1所。这些学生大多数将成为开封市旅游行业从业者，而他们在校未曾学习过与跨文化交际能力相关的课程，对跨文化交际没有任何认知，认识不到跨文化交际在国际旅游服务工作中的重要性，这对其与外国游客进行跨文化交流，提供令人满意的服务是十分不利的。因此，上述院校必须重视和加强学生跨文化交际能力培养工作，要尽快完善旅游相关专业课程体系，增加包括《跨文化交际》等课程在内的跨文化交流课程板块。同时选聘既有理论研究基础，又从事过国际旅游服务工作的“双师型”教师任教，做到理论来源于实践，又反过来指导实践。
（二）开封市旅游相关企业应着力
加强员工的跨文化交际能力培训2011年开封市委、市政府提出建设“国际文化旅游名称”。几年来，开封市不断加强面向海内外的旅游推介和宣传工作，对旅行社开发国际旅游客源也有奖励政策。但从笔者调查来看，来汴旅游的外国游客数量仍然较少。没有客源，就不需要服务，开封市旅游相关企业也不重视国际旅游人才队伍建设。笔者电话调查了清明上河园、开封府、龙亭公园和铁塔公园等开封市4家主要旅游景区，这些旅游景区居然全都未配备专职的外语讲解员。若需要外语讲解服务，就临时联系一些外语导游员。开封市1家大型旅行社的负责人也谈到，由于外国游客团队数量少，旅行社不重视外语导游队伍建设，多数外语导游的服务质量不达标。为此，开封市旅游局和旅游相关企业应多措并举，进一步加强国际旅游客源市场的开发，促使旅游相关企业加强国际旅游服务人才队伍建设。开封市旅游相关企业（旅行社、旅游景区和涉外星级酒店）也要未雨绸缪，首先要配齐国际旅游服务人员，然后要加强在职培训，尤其是跨文化交际能力培训。考虑到旅行社对导游的松散型管理体制，旅游景区的外语讲解员数量较少，员工在职培训可以和开封市旅游局导游服务中心举办的导游员、讲解员在岗培训结合，安排在冬训时间，增加跨文化交际能力培养项目，培训结束后一定要有考核，考核可以采取“以赛代考”的方式，也可以和开封市旅游局举办的导游员、讲解员服务技能大赛结合，针对外语导游和讲解员增设跨文化交际能力赛项。涉外星级酒店的员工管理体制不同于旅行社和旅游景区，可以单独组织培训。调查发现，开封市涉外星级酒店一线服务员中有相当一部分是中专或职高毕业，学历偏低。因此，对他们的跨文化交际能力培养需要一个较长的过程，若时间不允许，酒店可以考虑将培训时间分散在每周。在培训期间内应加强过程监管，可以设计一些通关测试，第一关不过，就重新来过，过了才能进入第二关，以增强培训效果。开封市旅游局举办的旅游酒店服务技能大赛也应增设跨文化交际能力赛项。关于培训内容，应由文化和历史方面的专家讲解中西方文化和历史，尤其是宋代历史和文化以及西方同时期的历史和文化，也应注意对比开封的景点和西方类似的景点，例如意大利比萨斜塔与开封铁塔。由外语专家和心理专家提升他们在跨文化旅游服务中的语用能力和移情能力，避免产生文化冲突。培训应更强调职业的针对性，由过去的“经院讲授式”向“研讨式、案例式、活动式”转变，培训内容由“补缺型”向“挖潜型”转变，强调案例分析和经验交流。开封市旅游局和旅游相关企业应研究制定相应的培训方案和奖惩制度，并将此项工作制度化和常态化，力争打造一支“招之即来、来之能战、战之能胜”的国际旅游服务队伍，提升开封国际旅游服务软环境。
（三）河南省旅游行政主管部门应改进
外语导游资格考试内容目前，我国导游员资格考试工作由各省旅游行政主管部门负责组织实施。河南省现行的导游资格考试规定，外语导游资格考试仅增加景点外语讲解环节，考察的仅仅是报考者的外语口语和翻译能力，而跨文化交际不仅涉及语用学（语言学的分支学科），而且涉及心理学、传播学等。因此，河南省应改进外语导游资格考试内容，增加关于跨文化交际能力的测试，提高外语导游的“准入”门槛，促使有志于从事外语导游工作的人们注重培养自身的跨文化交际能力。
二、结语
作为一名土生土长的开封人，笔者怀着对家乡的无比热爱提出了一些培养开封市旅游从业人员的对策建议，希望对家乡的旅游业发展有所裨益，也期望更多的专家学者积极为开封市旅游业发展建言献策。
作者：张科峰单位：黄河水利职业技术学院
论文摘要:随着跨文化交际学研究的不断深入，跨文化交际对英语专业学生的影响显而易见。然而，对于非英语专业的学生来说，他们的跨文化交际意识也不容忽视。因此，如何提高非英语专业学生的跨文化交际能力是目前教育工作者们理应密切关注的问题。本文旨在通过对跨文化交际的作用及其课堂教学反馈说明跨文化交际对非英语专业学生的重要作用。
一、引言
经济全球化和经济一体化使得来自世界各地人们之间的交流日益频繁，不断增加的文化间的交流要求涉外人员不仅具各娴熟的外语语言知识，还要熟悉对象国的风俗习惯、思维模式及日常禁忌。因此，跨文化交际己成为对外交往中所面临的重大问题之一，因为它关系到交往的成败，甚至会导致民族间的误解或隔阂。过去人们一贯认为跨文化交际能力的培养对外语专业的学生的来说十分重要，因为他们是中外交流的桥梁。然而，随着中国的进一步对外开放，非英语专业毕业生直接参与涉外活动的频率大大增加，本文主要就跨文化交际对非英语专业学生的作用进行探讨。
二、跨文化交际的作用
跨文化交际(interculturalcommunication)是指来自不同文化背景和语言符号系统、不共享同一交际能力的人们之间进行的互动交往(Samo-var,2004)。尽管它是一门新兴的交叉学科，但是，随着社会的不断进步与发展，跨文化交际已成为外语学科研究的一个重要研究领域。从1951年发展至今，跨文化交际己有近60年的历史了。如今，跨文化交际已经建立了属于自己的科学体系，正逐渐成为一门成熟完整的学科。在国外，跨文化交际受到了越来越多人的关注。尤其是在美国，现在己有多所大学开设了跨文化交际这一课程。然而，在我国，虽然跨文化交际的发展也有20多年的历史了，但是，跨文化交际课程的开设并不十分广泛。在我国，现阶段跨文化交际课程的开设对象主要集中在英语专业本科学生，而对非英语专业的学生来说，他们对跨文化交际的知识了解甚少，然而毕业后他们在工作岗位上直接接触不同国家人士的机会却在与日俱增，某种程度上来说，甚至超过了外语专业毕业生。因此，如何提高非英语专业本科学生的跨文化交际能力是值得当前教育工作者们密切关注的问题。
由于所处的生态、物质、社会等环境不同，不同的人就会形成不同的文化，这就使得中国和其他众多国家在文化交际方面必然存在着差异。英语学习过程中，注重对文化差异的对比研究，尤其要注重交际过程中两种语言之间文化差异的对比研究，不仅能够避免交际过程中的言语障碍，达到交际的目的，同时还会使语言学习充满了新奇与挑战，提高学习动力。如在跨文化交际过程中，由于所处的环境不同，人们的思维方式会各不相同，因此他们会使用不同的表达方式。中国人遵循一贯谦虚谨慎的作风，倾向谦虚的思维方式，常用”不行，差远了”来回应别人的恭维;西方人则喜欢实话实说，他们会欣然接受别人的赞扬，认为只有这样才能进行进一步的交流。中国人比较关心细节，关注周围的一切事物，常使用劝告的表达方式，会告诉他人该做什么，不该做什么;而西方人倾向自由，喜欢独立自主的生活方式，对于这种中国式的关切有时不但不领情，还会产生反感造成交流障碍。再如，打招呼时，中国人一般比较关注对方的处境或动向，会问”去哪儿?”，”吃过了吗”，‘，您是上班还是下班?”等等(可译为Whereareyougoing?Haveyoueaten?)，而西方人则认为这完全是个人隐私，所以会感到困惑、茫然，甚至会引起误解。因此他们见面打招呼时会说一些不会涉及实质性内容的话语，如”Hello/hi","Goodmorning/afternoon/evening/night!","Howareyou!","Howdoyoudo?","It''''salovelyday,isn''''tit?”等等，纯属客套的lb]候语。因为”Haveyoueaten?"对方可能会认为这不仅是一种问候，同时也是一种邀请。"Whereareyou,going?"更可能会引起对方的不快或反感，他们会想"It''''snoneofyourbusiness."同时，汉语里的寒暄有时还表示对对方的关心，如”你今天气色不好，病了吗?，好久不见，你又长胖了。”，中国人为此并不生气，会认为这是一种关心，而西方人听到’''''Youarefat,Youaresothin''''，则会感到尴尬，认为很不礼貌。所以说，语言与文化在社会环境中有着十分密切的关系。语言是文化的载体，文化是语言的底座。二者相互依靠，密不可分((Fraise,2000)。因此，在语言教学过程中，注意引入文化的概念和思维方式，即引入跨文化交际意识与知识，不但有益于学生的外语综合知识的习得，而且也会提高学生的交际能力，培养他们开放包容、积极乐观、独立自主的性格，从而全面提高他们的综合素质。
根据我国教育部高等教育司2007年7月颁发的《大学英语课程教学要求》(修订)，”大学英语是以外语教学理论为指导，以英语语言知识与应用技能、跨文化交际和学习策略为主要内容，并集多种教学模式和教学手段为一体的教学体系。”教学要求中明确指出，跨文化交际己成为英语学习的主要内容，跨文化交际知识在我们的语言学习过程中必不可少，同时也说明各高校开设跨文化交际课程的必要性。
随着科学技术的发展，先进通讯方式的普及，跨文化交际比以往任何时候都更加频繁。从仁世纪80年代起，以可口可乐公司、美国花旗银行、商业联盟保险公司、IBM公司、雀巢奶品公司等为代表的全球大型跨国公司相继设立了专门的跨文化交际培训机构，将跨文化交际能力培养作为公司高层管理人员的必修课。同时，在外交官、跨国工作人员、和平组织志愿者的培训中，跨文化交际能力课程也是重要的一部分(庄恩平，2006)。由此可见，跨文化交际己经深入到社会的方方面面，跨文化交际已经成为当代大学生不可或缺的技能之一。
三、跨文化交际的课堂教学与反馈
经济的发展和社会的进步使得跨文化交际日益频繁，英语基础知识和跨文化交际知识已日趋重要，这不仅对英语专业的学生如此，非英语专业的学生更是不容忽视。非英语专业的学生在毕业后更多地选择了在公司或企业就职，他们有的从事技术工作，有的从事研发工作，有的搞营销，有的搞人事管理等等。工作性质各有不同，然而不管哪项工作，都离不开跨文化交际的能力。一定的英语知识已经不足以满足日后工作的需要，显示其优势。因为就职于公司或企业的人，不仅要掌握先进的技术，还要有很好的交际能力。交际能力的高低会直接或间接的影响着自己的职业发展与前景。随着经济一体化和中国国际地位的提高，中国与世界其他国家的交往越来越密切，这就意味着中国人将不可避免的要扩大与世界其他国家的人交往，在这个交往过程中，每个专业的同学在发挥自己专业特长的同时也要注意各国的文化特色和一定的交际原则。假如你是位技术工作者，你就不可避免地会与拥有这项先进技术的国外工作者进行交流，或参加某项活动，那么此时你就应遵循一定的交际原则，如怎样问好，如何友好地进行交流，采用何种方式进行交流，交流过程中要注意哪些细节、哪些礼仪等等，交流的顺畅与否会直接影响日后的合作。因为不同国家的人会有不同的习俗和文化，如何避免日常生活和工作中文化交际的差异是当代大学生必不可少的技能，也是社会对当代大学生的提出的新要求。
目前，为了提高本校学生的竞争实力和综合能力以满足社会对跨文化交际人才的需要，我校特对非英语专业本科二年级学生开设了《跨文化交际课程》
起初，同学们对这门课程的积极性并不很高，期望值不大。在他们看来，自己现在己经通过了全国大学英语四、六级考试，这就足以证明自己己经掌握了足够的英语语言知识，全国大学英语四、六级考试检验的就是大学生的听说读写能力。能通过测试的同学，说明其英语水平相当不错，综合能力也很强，对于一般的交流不成问题。所以，他们认为这门课程对他们英语能力的提升空间并不大，选读《跨文化交际课程》纯粹是为了几个学分。然而，随着课程学习的循序渐进，学生不断地发现自身在外语交流与沟通方面所存在的问题。听说读写方面竟然都出现瓶颈。例如:在课堂教学实践中，教师除讲解一些交际知识和外国文化知识外，还会结合社会实际案例组织学生课堂讨论，无论是课堂上口头表达，还是课后是书面论述，都让学生看到了不足之处和学习方向。他们的外语学习欲得到了激发。过去所表现出来的自满厌学情绪现在完全被渴望求知所取代。第一次做书面作业时，有的学生不以为然，有的自我感觉良好，认为自己所写的文章不错，传达了自己所要表达的意思。可是，经过老师课堂上从跨文化角度对中英写作特点进行比对分析后，他们翻然醒悟。自己的文章原来是破绽百出一立意不清、组织不严、结构有误、用词不当，语句不顺，逻辑性差。不仅不足以传达所要表达的意思，而且很容易产生歧义，造成误解。对照所学内容，分析病因，他们发现自己所写的英语文章之所以不地道是因为自己在语篇的组织过程中没有形成英语思维习惯，从而文章不够连贯，篇章结构散乱，整篇文章缺乏洋味。通过这样的对比，学生们逐步意识到自己能力的不足，感觉到英语知识的无限和自己英语能力、尤其是跨文化交际能力的有限，从而激发他们的学习积极性。
经过一段时间的学习，跨文化交际课程已深得人心，深受学生们的喜爱。他们强烈要求1)提前开设《跨文化交际课程》;2)延长该课程的学时，以此来帮助更多的学生更早地接受跨文化交际知识，提高他们的跨文化交际能力。
四、结语
随着世界经济的渐渐复苏，我国对外交往的幅度也会不断增强，这就要求当代大学生不仅要有广博的知识，也要有超强的能力。因此，跨文化交际能力显得尤为重要。
《跨文化交际课程》是一门理论加实践的综合课程，是训练实际应用能力的课程。理论的学习有助于学生改善自己的思维模式，培养自己的英语思维能力;实践的训练不仅能提高学生的写作能力，而且通过有趣的课堂活动激发学生的学习欲望，锻炼其主动参与意识，从而提高他们的社交能力。《跨文化交际课程》还培养了学生礼貌待客、文明出行、尊敬他人、规范礼仪。
关键词：中职英语；跨文化交际；教学现状；教学改革
中图分类号：G718 文献标识码：B 文章编号：1672-1578（2016）01-0146-02
1.中职英语跨文化交际教学的现状
1.1 跨文化交际。跨文化交际是一门年轻的学科，它是在国际交往日益频繁、全球经济一体化的特定时代产生的新兴学科。在中国，跨文化交际研究是改革开放的产物，是汉语国际推广战略决策的需要。跨文化交际又是一门综合性学额，它是当代社会科学学科综合研究的结果，学科背景主要涉及文化语言学、社会语言学、言语交际学。跨文化交际本意指的是本族语者与非本族语者之间的交际，也泛指任何在语言和文化背景方面有差异的人们之间的交际。从对外汉语专业的角度，"跨文化交际"的概念可以这样界定：在特定的交际情景中，具有不同的文化背景的交际者使用同一种语言（母语或目的语）进行的口语交际。因此，从理论上来说，我们国家的外语教学虽然一直在提倡强化文化教学、强调与英语母国的文化相理解，但在实际中，由于教育体制、教育方式、师生的教学理念和教学习惯等多种原因，都造成了在实际的英语教学过程中，学生们更多的还是在某种程度上的"鹦鹉学舌"而已。
1.2 跨文化交际教学模式依旧缺乏坚实的理论指导基础。虽然跨文化交际的兴起和发展有着充分的社会发展背景和经济现状支持，但要在英语教学中做好西方文化与中国文化的相互渗透，不论从文化根基上，还是从人的观念上，都有着历史带给我们的现实约束。尽管英语教学的改革，不管是在高等院校或是职业院校，都做了各有侧重的调整和改革，比如，定期制定并颁布英语教学制度、文件、大纲等，但是就中职学校的管理层而言，依旧随着自己的习惯和思维，将英语教学更多的是放在一个随波逐流的所谓的大势所趋潮流之中，而并没有真正从中职院校本身的办学宗旨、办学目的以及学生的培养方向上做好学校层面的顶层设计。
1.3 跨文化内容在教学体系中单薄乏力。在中职英语的教学过程中，用跨文化交际教学模式展开教学，首先是要先培养学生的跨文化意识和跨文化理念，让学生首先从思想意识层面、逻辑思维层面认识到通过了解跨文化交际的理论，继而运用跨文化学习方法来学习职业英语，不管是对语法学习，还是口语交际，又或是等级考试，都有事半功倍的效用。比如，让学生在学习的时候，暂时的抛开本土传统学习方式，先了解英语母国文化的发展和特色，然后对照本土文化与英语文化的联系与区别，取其精华，去其糟粕。就目前来说，我国英语教材大多是常年的文章，以励志、叙事为多，很少涉及到西方英语国家的文化内容，从教学内容编排上来说，内容和形式都过于单一，缺乏系统性和中西方文化理论的根基性；另一方面，有的辅导机构将自制的教材完全抹杀了中国传统文化的精髓，一味全盘西化，给学生学习跨文化造成了误导，降低了学生鉴赏不同文化的兴趣和能力；第三，英语教材中大多缺乏语言与文化在内容上的有机结合。
2.中职英语跨文化交际教学的困境突破
2.1 革新中职学校英语教学制度设计与教学理念。中职学校作为培养专业技术人才的专业学府，首先从教学制度设计上来说就要做好英语从文化到技术的有机结合。在教学理念的设计上，从中职学校层面就要倡导"英语学习要以文化为引领、以价值为导向"，中职学校培养学生，不管是以英语为专业，还是以英语为工具，在世界互联网时代，各国或是各利益共同体之间的沟通合作，英语都是必不可少的通用性载体。然而，要想培养优秀的中职学生，学校层面就必须做好导向，要倡导老师和学生树立跨文化意识，尊重并深入学习英语母国的价值文化，了解他们的逻辑习惯和思维方式，让英语成为真诚沟通、准确理解的纽带和桥梁。坚决避免因为文化差异而产生的信息误导和误解，这样才能真正实现世界为一家、信息及时通、理解准确定位的民族文化导向。
2.2 提高中职学校教师的跨文化交际能力。教师是学生获取知识的指路明灯，中职学校教师对跨文化及跨文化教学模式的态度直接影响着文化教学的质量。在实际教学中，教师应该将文化信息与语言技能进行有机结合，既提高了学生的语言技能，又培养了学生对目的语文化的洞察力。首先，要提高中职教师的跨文化素养。跨文化素养是一种能量，它不止对英语专业的老师有好处，对于其他技术专业的教师来说，与时俱进的补充与世界发展潮流相一致的跨文化知识，对于个人文化素养与世界认知都有诸多的益处。其次，要从中职教师自己开始革新跨文化的理念和认知，不仅在理论上推行跨文化交际教学思想，在教学实际中，更要将跨文化交际教学方式落实到日常英语授课课堂上，避免原则上支持，行动上观望的形式主义。
2.3 推动深化跨文化教学改革"走出去、引进来"。中职院校要根据职业院校典型特性，不断革新跨文化教学改革，加强与企业、高校、产业协会等社会载体的实际合作。英语，归根结底还是一门应用型学科，通过专业学习，能让学生与客户、同事进行熟练的、高水准的实时对话、口语沟通、文案撰写等主要业务环节，就是职业院校培养英语学生的重要目的。所以，职业院校要充分发挥自有资源与他有资源的载体优势，通过本校老师学生走出去、社会企业精英和技术骨干引进来的方式，将中职学校的跨文化英语教学再推上一个新的时代高度。
关键词：跨文化交流；商务交流；案例分析
中图分类号：G640 文献标识码：A 文章编号：1003-2851（2012）04-0245-01
随着经济全球化和一体化的发展，世界经济进入了一个加速发展的新时代。各国之间的经济交往日益频繁，经济上的依赖促进了相互的合作与交流。在跨文化商务交际中，文化间的差异引起的不同文化的冲突，严重的影响了相互的合作与交流，这使人们认识到，国际商务活动和商务谈判的效果不仅取决于市场、价格、质量、运输等与利益取向相关的直接因素，还取决于人们的语言、价值观念、民族文化背景、传统的社会观念和行为原则等间接因素(统称为文化因素)。这就要求从事国际商务活动者不但要具备经济、商业知识，还需要深刻理解对象国的文化，文化也是影响国际间经济交往和商务交流的重要因素。因此，在跨文化交际学理论框架下形成了一个新的研究领域——跨文化商务交际。世界上许多大公司在国际商务活动中都十分重视跨文化交流的研究和培训，许多经贸类大学也都把跨文化商务交流作为学生的必修课。
跨文化交流研究在我国起步较晚，20世纪80年代才首先由外语教师结合语言教学，引进介绍国外跨文化交流的理论和研究成果，把跨文化交流理论应用到商务活动的时间研究就更晚。近年来，随着涉外经济贸易的迅猛发展，在跨文化商务交际中，不同国家的文化的差异引起的文化冲突对商务活动影响的问题日渐突出，跨文化商务交流的研究和应用逐渐引起人们的重视，出现了不少介绍国外跨文化交流的著作、文章及有关跨文化交流的论文，在高校教学中，除了在外语专业中增加了跨文化交流的内容外，一些院校还在对外经济贸易专业中开设了外国语言学及应用语言学课程，以提高所培养的人才在商务交流中的实际交流能力。
随着改革开放的深入和经济实力的不断增强，我国部分矿业企业开始走出国门，在国外寻找矿产资源，参与国际矿业活动，在这些活动中，由于对所在国的文化了解较少，对文化在商业活动中的重要性认识不足而出现了不少问题，影响了商业活动的正常开展，甚至影响到两国关系，惨痛的教训使这些企业在实践中认识到了跨文化商务交流中文化因素的作用。其中科蓝煤矿枪击事件就是教训深刻的一例。
科蓝煤矿是在赞比亚南方省锡纳宗圭地区的一家中资企业，近年来数次发生示威和肢体冲撞，发生了致使双方15人受伤的枪击事件。此事不但对在比亚的中资企业影响很大，其影响甚至上升到了两国关系。
科蓝煤矿在经营中忽视了中赞两国的文化差异，导致劳资双方及当地群众的关系恶化。首先是制度文化冲突。由于该国曾长期被英国统治，受西方影响很大，有非常健全的劳工保护法律。科兰煤矿作为外资企业不遵守当地法律并且引发了严重的冲突事件就使当地政府和民众无法容忍了。其次是价值观念和思维方式的冲突，和大多数非洲人一样，赞比亚当地员工的生活习惯是有钱就花，没有积蓄，“理财”观念是过一天算一天，和中国人虑后、储蓄的习惯截然不同。他们没有储蓄，而每天的生活需要钱，在这种情况下该拿到的钱不能及时拿到，他们的不满情绪就可想而知了。其三是不同文化中行为习惯的冲突。非洲人性格外向，喜怒哀乐均形于外，表达诉求的方式比较简单，在其要求得不到合理回应时就容易发展为暴力，以宣泄不满情绪。科蓝煤矿的管理者没有考虑到这种文化差异，从而使一些小矛盾发展为大问题。
综合归纳分析，国际商务交流活动可以从语言、宗教、风俗习惯、意识形态等几方面体现出文化差异。例如，一国际公司在卡塔尔进行谈判时，由于负责人忽略宗教因素，携带了白兰地准备在仪式上与同事庆祝，结果使公司成为了不受欢迎的公司。又如，一中方企业为欢迎俄罗斯公司的代表团，特别布置了鲜花，可是他们不了解俄罗斯人认为双数是送给死人的，使这次会晤非常尴尬。
在国际贸易中，由于各国国情不同、政治因素不同，对商品的包装材料、结构、图案以及文字标识等都有不同的要求。如阿拉伯国家规定进口商品的包装禁用六角星图案，因为六角星与以色列国旗中的图案相似。就是这样一个文化细节上的失误，导致了贸易合约的损失。
从以上案例中可以看出文化因素对国际商务活动的影响，以及了解不同文化差异在跨文化商务交流中的重要作用。在对外商务活动中应用跨文化交流理论妥善处理不同文化间的冲突，对于提高对外商务交流水平、减少对外商务交流中的矛盾和摩擦、促进对外商务活动的开展更好地参与国际经济交流都具有重要的现实意义。
总之，在国际商务交往中。如果我们对异文化缺乏必要的认识或学习不够。就常常会出现摩擦，影响国际合作，甚至还会影响到整个国民经济。因此，在从事商务交际活动时，我们必须具备对文化的敏感性和敏锐性，了解多元文化，掌握异文化与我国文化之间的差异。通过以上对跨文化商务交际中中西文化差异的论述，可以看出，文化差异对商务交际活动的影响是很明显的。我国企业要想在多元文化的国际舞台中取得成功，就必须要在跨文化商务交流中灵活地应对多元文化因素的影响。
参考文献
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关键词: 跨文化交际 商务英语 课程设置
1.研究背景
在我国,英语课程自诞生之日起便服务于经济领域,尤其是国际间的贸易往来,于是出现了如洋泾浜英语等专门用于商业活动的语言。自改革开放以来,伴随着经济全球化的深入,我国与各国间的商务交往日益频繁,国际间的经贸合作不断扩大。然而,在贸易往来的过程中,我国与其他国家国间的文化差异却成为跨国商务活动顺利进行的障碍之一。可以说,文化差异会渗透在商务活动的各个环节,甚至决定整个活动的结果,因此,跨国商务活动中的文化因素逐渐受到人们的关注。为了培养顺应时代潮流,经济发展的商务和英语复合型人才,国内各高校开设商务英语课程的势头正劲。然而,大多数商务英语课程体系中虽涉及语言文化知识的讲解,但偏重单纯、片面的英美文化知识,缺乏国内与国外文化差异的对比,培养出的商务英语人才不能完全胜任跨国商务活动的工作。因此,本文试图构建一套突出跨文化交际能力培养的商务英语课程体系,旨在提高学生在商务活动中的实践能力。
2.跨文化交际视角下商务英语课程的设置
首先,教师和学生应该明确教学和学习的目标,即一方面培养学生的商务知识和英语语言技能,另一方面传授商务活动中存在的文化差异,增强学生的跨文化交际意识和能力。以该教学目标为导向,确定课程设置的目标,明确课程设置的原则以及教材的选用,教学方法和学习方法的设定,课程的设置和安排等。
具有跨文化交际特色的商务英语课程在设置的过程中应坚持以培养学生的中西方文化差异意识,提高在西方文化下顺利使用英语从事商务活动的能力为目标。同时,遵循应用语言学的原则,将在文化差异的环境下进行商务交流的能力培养和商务知识的传授及英语技能训练有机结合起来,探究如何将跨文化交际理论融入已有的商务英语课程教学中,真正将语言技能应用于实践中。
由于商务英语课程注重培养学生在商务活动中的实际交流技能,如谈判、书写信函等,英语文学方面的知识,如阅读、修辞等处于次要地位,因此,在教材选用上应该选择突出商务交际能力培养的英语教材,涵盖商务知识,商务谈判技巧,商务活动定的英语表达方式。此外,我国与其他国家的文化差异,尤其是商务活动交流中的语言表达习惯和思维方式的差别等相关教材也应在选用范围之内,并尽量使用题材多样,涵盖商务活动整个流程的教材。
在教学方法上,教师应全英文授课,营造以英语为交流语言的商务活动氛围,将商务知识传授和英语技能训练结合起来,模拟真实的商务谈判场景,引导学生体会文化差异,尽快适应国外商务活动中的表达方式和思维习惯。学生在学习的过程中,应该注重培养自身的跨文化交流意识,积极寻找机会用英语进行商务活动实践,消化课堂中所学知识和技能,尽快适应文化差异,提高谈判能力。
课程安排方面,由于学生在课程学习前很少接触西方文化,文化差异意识不强,因此,在第一、二学期就应开设跨文化交际课程,包括英语国家的社会与文化、英美国家概况、跨文化交际、英美文学选读、英语语言学基础等。此后,将所学习的跨文化知识转为在商务活动中实际操作的能力,增设商务环境下英语表达方式的学习,以及相关的实训课程,如商务礼仪、商务报告、商务会议、国际营销和企业管理等。
在师资队伍建设中,首先培养教师的跨文化交际意识,在知识上进一步学习中西方文化差异,提前进修所开设的课程,提高自身在商务活动中的实践能力,全面了解企业和市场在跨国贸易中的英语表达习惯和思维方式,初步具备跨国商务谈判的素质;其次,教师应集体研究如何构建具有跨文化交际特色的商务英语课程体系,讨论课程设置,教材选用,教学目标,教学方法等,并在初期共同备课,探索出更能锻炼学生跨文化交际能力的培养方案。在教学手段上,可以充分运用现代多媒体技术及网络和数据库等资源,实现立体化和全方位的教学与管理,积极开发和利用教学软件,发挥网络的作用,营造真实而生动的商务活动氛围,以提高学生的学习兴趣,强化跨文化交际意识。
3.跨文化交际视角下商务英语课程设置的其他因素
首先,在校园内外可建立相应的实训体系。在校内,可创立模拟跨国商务活动中心,借鉴真实的跨国商务谈判案例,安排学生扮演谈判过程中的各个角色,要求全程使用英语,亲自参与客户接待、商务参会、商务礼仪活动策划等,教师陪同指导,以保证模拟活动的顺利进行。在校外,学校可以积极与进行跨国贸易的企业建立合作伙伴关系,定期安排学生参观、学习和实习,让学生感受真实而全面的跨国商务活动,切实体会文化差异在商务活动中所带来的问题,增强跨文化交际和沟通素质。其次,以跨文化交际为导向的商务英语课程体系应采用多元化的复合评价机制。教师可以依托课堂,随时下达与商务活动相关的主题任务,并记录和管理学生在校内及校外实训环节的表现,及时总结,为将来教学活动的展开提供参考。最后,教师可以采用开放型交际性学习活动,考查学生的商务知识掌握程度,语言技能水平及跨文化交际的能力。
4.结语
总体而言,跨文化交际视角下的商务英语课程课程的设置应主要在教学目标、教学方法、课程安排、师资队伍建设及教学手段上的革新,同时兼顾实训体系的建立及评价体系的形成。所有环节构成一个有机整体,缺一不可,课程设置的各个方面重点突出跨文化交际能力的培养。与此同时,校内与校外实训基地相结合及多元化的复合型评价体系也保证了整个课程体系的运作,最终达到培养具备跨文化交际能力的商务英语专业人才的目标,为真正的跨国商务活动扫除了语言交流方面的障碍。
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【关键词】文化 旅游 跨文化旅游 河北省
文化、旅游与跨文化旅游的关系
胡文仲教授指出,文化是人们通过长时间的努力所创造出来的,是社会的遗产,它既包括信念、价值观念、习俗、知识等,也包括实物和器具,其中价值观念是文化的核心,根据不同的价值观念区分不同的文化。①旅游是人们跨越地理空间的一种流动和位移。了解、欣赏异地文化、艺术、风俗和宗教,探索异地的风土人情,游览异地的历史古迹,品尝各种风味佳肴,与拥有不同文化背景的人们进行交流,这些都是旅游者外出旅游的文化动机。同时,旅游者承载着他所在国家或地区的文化元素,当他们到异地旅游的时候,不同文化之间的互动与交流就形成了。可见,旅游是一项特殊的文化活动,亦是文化传播的重要途径。“跨文化”一词来源于在20世纪60年代美国开始的跨文化交际的研究,其中的“跨”包含文化之间、文化相互关系、文化互动性和文化对峙四层含义。②显然,旅游活动是拥有不同文化背景的人们之间的来往。旅游者对异质文化的追求,常常会带动不同地域文化之间的交流、传播与互动,如此一来,旅游便具有了非常明显的“跨文化”属性和特点。
实施跨文化旅游战略的原因分析
首先,随着旅游业的迅速发展,越来越多的、来自不同国家、地区、城市的旅游者到河北进行游览、观光。根据河北旅游政务网的统计,2009年,河北省共接待各地游客1.22亿人次,实现旅游收入710亿元;2010年上半年共接待游客6700.87万人次,旅游总收入达373.28亿元,同比分别增长19.98%和22.13%。随着游客人数的快速增长,与游客相伴而来的外来文化对河北本地文化产生了显著影响,这种影响既有积极的一面,也有消极的一面。如何利用其有利的一面,消除不利的影响,这是有待于我们进一步思考的问题。
其次,近年来,随着人们生活水平的普遍提高,大众的旅游需求呈现出多元化态势。人们外出旅游,不再是为了单纯地游览名胜古迹或秀丽风光,而是逐步转向体验风土人情、了解当地的本土文化,可以说,旅游已经成为一种追求精神文化的享受,同时也成为一种文化消费。在此背景下,我国各地及世界旅游发达国家越来越意识到,要想推动旅游文化产业发展,就需要大力开发文化旅游产品,同时要提升旅游的文化品位。③当然,河北省也不能例外。客观上,在旅游产品和服务中体现出的文化内涵直接决定着旅游业的品质和前景。因此,有学者指出,跨文化观念对旅游开发中如何挖掘景区文化内涵、突出旅游目的地新形象、保持本土文化特色、开发有地方个性化旅游产品、重视旅游信息传播和旅游人才培养,促进旅游目的地社会环境文化的可持续发展具有较强的现实意义。④
再次,河北具有文化资源方面的优势。在历史上,河北是一个多元文化并存的区域,拥有丰富的历史文化沉淀。河北是中华文明的发祥地之一。这里有著名的泥河湾遗址群,它是研究我国旧石器时代早期人类起源的圣地;五千多年前,中华民族的三大始祖黄帝、炎帝和蚩尤就在河北由征战到融合,开创了中华文明;春秋战国时期,河北地属燕国和赵国,故有“燕赵”之称;元、明、清三朝定都北京,河北成为拱卫京师的畿辅之地;西柏坡是中国革命的摇篮,新中国即从这里诞生;河北省地处华北、东北两大区域的交界地带,担当着跨文化交流整合的角色。另外,河北还是文物大省,它拥有世界文化遗产3处,部级文物保护单位88处,许多精品文物堪称全国之最。总而言之,实施跨文化旅游战略,河北省具有得天独厚的文化资源优势。
关于“跨文化”旅游战略的思考
要充分培养“跨文化”意识。要培养旅游者、旅游从业人员及旅游地居民的跨文化意识,这是发展跨文化旅游的基础和条件。对旅游从业人员来讲,只有具备了这种意识,才能在策划、设计、定位旅游形象时以跨文化的角度进行思考和操作,也才有可能最大程度地满足不同文化背景游客的需求与期望;对旅游者和目的地居民来说,只有培养形成一定的跨文化意识,才能在最短时间内较好地理解异域文化,从而在旅游活动中达成默契,促进文化的交流与传播。
要创造跨文化交流的氛围,提高跨文化交流能力。旅游是对外交流的重要窗口。不同文化之间的对话是跨文化交流的主要方式。当前,河北省应着力建立一支强大的学术队伍,鼓励他们在文化研究的基础上,推动文化之间的传播与交流,促进不同文化的对话与融合。在条件成熟的前提下,还应大力加强国际间的旅游交流合作,比如举办国际旅游文化交流研讨会等。另外,还可以开展大规模、系列性的“跨文化与河北旅游发展”研究项目。这样,就可以创造出一个浓厚的跨文化交流的氛围,由此也可以提高旅游从业人员的文化交流能力。另一方面,旅游从业人员,尤其是导游和翻译人员,他们是与游客交流最多的群体,那么他们的交流技巧、语言能力直接影响着跨文化交流的成效,因此,鼓励他们通过多种途径、多渠道加强学习, 提高理解和鉴赏文化差异的能力,并将这种理解转化为较高的协调能力、有效的交流与互动能力、恰当的管理与营销的能力。再者,相关的部门也应千方百计地为游客和本地居民搭建跨文化交流的桥梁,从而使两者间的交流、互动获得最佳效果。
确立文化整体意识,提高旅游活动中跨文化传播的实效性。事实上,旅游已成为跨文化传播的重要途径之一,但与其它媒介传播方式不同,它具有直接触及的、真实感知的特点。然而,在旅游业快速发展的背景之下, 一个旅游地持续不断地接待大量的游客,就会受到不同地域文化的冲击与影响,但在经济利益的驱使下,当地居民不能也不愿排斥它,这样就会导致跨文化传播中文化涵化的不平衡。也就是说,当地的文化资源会受到一定程度的侵蚀,物质形态会发生改变,人们的生活方式、价值理念、语言、风俗习惯等也会受到影响。当然,现在人们已意识到保护本地文化资源的重要性,但在加强保护的同时,还“应该把多元的因素纳入自己的整体视野, 充分考虑文化的自身价值, 以一定的精神意向, 使文化同其他多元背景进行建设性的沟通, 形成一种文化发展的总体思路”。⑤因此,在全球化的大背景下,旅游活动中的文化传播需要突出跨文化的角度,由此才能找到民族文化与国际多元文化的最佳契合点,既能保持本土文化特色,同时也能促进旅游目的地的社会环境、文化的国际化发展。
旅游企业要实施有文化针对性的旅游决策和管理。近年来,国内外学者对跨文化旅游者的消费行为进行了深入的研究。大量的研究结果表明,不同文化背景的旅游者会表现出不同的消费行为与特征,客源国与东道国在价值观、行为规范、感知、社会交往等方面的差异都会对旅游者的消费行为与偏好产生影响。由此可见,旅游从业人员应当注意旅游者的消费需求与心理需求,根据文化差异而制定不同的营销战略,正确了解和对待旅游者的文化价值观,有针对性地进行旅游市场定位与细分,设计多元化的服务体系,以满足各类旅游者的需求,制定有文化针对性的营销策略,利用各种宣传、促销手段吸引世界各地的游客。
另外,旅游企业的发展需要遵循跨文化的思路。文化与管理也有着不可分割的联系。有学者指出,“要经营好国内的企业,必须对国内的文化有深刻透彻的理解,而要经营好全球企业,就必须对不同的国家的文化有较正确的理解,一方面,运作过程中可能出现的误解,事倍功半不说,还可能破坏彼此间的信任”。⑥旅游企业的员工,尤其是酒店从业人员,他们来自于不同的文化背景,不同的文化习惯、价值观会使他们做出迥然不同的行为。因此,经营管理人员和员工要掌握跨文化管理的知识和理论并且将其转化为实际能力,以便一方面能够有效地解决酒店经营管理和服务中主人和客人之间,以及来自不同国家的员工之间存在的文化差异和文化冲突问题,从根本上提升经营管理水平, 另一方面能利用文化差异理论、文化传播理论,去指导设计企业形象、打造企业价值理念、制定企业员工行为规范等。
总之,目前河北省的旅游业面临着良好的发展机遇,只要采取科学合理的跨文化发展战略,使不同的文化得到有效的交流、传播与融合,必然会促进河北旅游业的进一步发展。(作者为燕山大学经济管理学院副教授;本文系河北省社会科学基金立项项目《旅游跨文化特性在我省旅游文化产业中的应用研究》研究成果,编号:HB09DYJ001)
注释
①胡文仲:《跨文化交际学概论》,北京:外语教学与研究出版社,1997年。
②何谨然:“旅游的跨文化交际性研究”,《理论与实践(理论月刊)》,2007年第7期。
③李慧,王小润:“文化旅游:‘联姻’还要‘双赢’”,《光明日报》,2010年9月1日。
④田穗文,龙晓明:“旅游发展中的跨文化研究”,《经济与社会发展》,2003年第1期。
本文观察跨境人民币结算对跨境贸易面临的各种问题，探讨应对策略。扩大跨境贸易人民币结算对推进人民币国际化、提升我国企业国际竞争力等方面具有重要意义。近年虽然有长足发展，但在规模上、结构上仍存在不少问题，主要原因有境外企业人民币计价结算意不强，境外人民币离岸市场发展相对滞后，以及中资银行的国际化程度不高等因素。为推动扩大跨境贸易人民币结算，以实现人民币国际化的目标，必须增加用于贸易结算的人民币供应量，提高贸易对手对人民币的接受程度，完善国内清算体系，加强监管调控与统计监测，构建有效的海外人民币债权运作渠道。同时必须加快推进中资银行国际化的步伐。
【关键词】
跨境贸易人民币结算；人民币国际化；问题；对策
随着人民币国际化进程的深入，《跨境贸易人民币结算试点管理办法》作为人民币国际化进程中一个“里程碑”式的政策，将跨境人民币结算业务发展机会与人民币国际化紧密联系起来，跨境人民币结算业务面临着诸多发展机遇，同事也存在着一些问题，如何把握机遇，正式问题，促进跨境人民币结算业务的健康发展，是当前需要研究的一项重要课题。
1 跨境贸易实施人民币结算的背景、现状
首先，在2008年国际金融危机的背景下，国际结算货币汇率波动较大，我国及亚洲其他国家、地区的企业在贸易结算时面临汇率波动风险。加之我国和东盟国家、港澳地区的贸易、投资关系发展迅猛，以人民币作为结算货币的需求越来越高。
其次，人民币汇率的相对稳定性。自从2005年汇率改革后，人民币对美元汇率相对平稳，展望未来，人民币也将基本处于这样一个稳中有升的状态。这将有利于人民币国际结算的推行。
随着中国金融市场的日益开放，加上对改革当前国际货币体系的思考，人民币国际化的呼声随之日益高涨。
综合上述因素，我国在2009年4月开展了若干城市开展跨境贸易人民币结算试点。近年跨境人民币结算规模逐渐扩大，2012年全年跨境贸易人民币结算业务累计为2.94万亿元，是2009年试点初期36亿元人民币的近817倍。
但仍面临很多问题：中国人民银行最新数据显示，2013年上半年跨境贸易人民币结算量为2.05万亿元人民币，与2012年全年3.87万亿美元的外贸总额相比仍然较小。同时，6月单月结算量为3，587亿元，较前一月下降1.5%。上半年货物贸易人民币结算量为1.36万亿元，6月经计算后为2，091亿元，环比减8.5%。
据全球支付系统Swift数据，80%左右的人民币跨境交易与香港有关，只有8%是“真正的离岸”交易。人民币交易结算量大涨的一个关键原因是，中国大陆公司在港分支机构要利用人民币交易在两个市场间套利。
2 影响跨境贸易人民币结算存在的因素
2.1 人民币的流通性问题
中国经济强劲稳定的增长和经济实力的增强使得人民币币值稳定，人民币的跨境流通规模和范围不断扩大。但是，从整个国际经济贸易上来看，人民币的国际流通性仍存在很大的局限性。离岸市场的人民币可以从居民境外的消费中获得，可以从跨境贸易中获得，也可以从金融交易中获得，但受制于人民币严格管制，目前这几条渠道还远远不能满足境外对人民币的需求。离岸人民币的来源不足直接导致跨境人民币业务市场规模受到很大限制，活跃度也还不够高。
2.2 对人民币的接受程度不高
境外交易对手对人民币的接受程度有限是人民币跨境贸易结算的最大障碍之一。国内贸易商绝大多数愿意使用人民币进行结算，但是我们在贸易谈判中的竞争力不足，国内企业与境外对手相比普遍处于相对弱势地位，在国际贸易中中国主要作为商品出口国，在国际贸易谈判中占优势地位的自然是境外进口商。因此，境外交易对手不愿人民币作为贸易结算货币，成为跨境贸易人民币结算的主要障碍。
2.3 国内外清算渠道问题
清算根据《跨境贸易人民币结算试点管理办法》，人民币跨境清算的渠道有两条：一是通过香港、澳门地区人民币业务清算行进行人民币资金跨境结算和清算；二是通过境内商业银行境外商业银行进行人民币资金跨境结算和清算。事实上，这两种安排目前承担了人民币支付清算、在离岸市场上提供人民币流动性和回流机制等几大功能。目前，国内可供实现人民币跨境流通的物理渠道主要有三个：一是携带人民币现钞跨境流通；二是依托人民银行支付系统经由广州、深圳城市处理中心进行清算；三是依托银联网络进行跨境结算。
当人民币作为可自由兑换货币时，对于银行的国际清算渠道有一定的要求，一旦参与人民币国际结算的银行范围扩大时，将会出现账户能否按规定的制度设计意愿发展的问题，也面临着银行国际结算渠道风险控制等问题。
2.4 外汇管理方面的问题
人民币成为结算货币后，我国经济与世界经济的联系将更加紧密，国际经济形势的波动对我国经济的影响加大了。首先，我国实行的是本外币分开管理的监管体系，外汇管理制度也是基于各项外汇收支以及结售汇活动展开的。其次，以前以外汇跨境收支活动为依据统计各项交易。结算币种的变化将会对国际收支统计申报内容、流程及国际收支统计报表的编制等有一定影响。因此如何界定资金来源是否来自境外，与进出口核销相关的出口退税依据等成为重要问题。
2.5 中资银行业国际化程度低，人民币结算的境外推动力不足
中国改革开放三十几年，金融业从无到有，基本建立了一个以人民币结算为主要方式的金融市场。由于中国的金融市场在建设初期缺乏资金，因此其在运行时注重的是引进外资，包括引进国外的金融机构，国内金融体制也依靠海外金融机构的协助下建立。国内金融机构的国际化程度还不高，国内银行的国际化程度比以前好很多，在海外的兼并以及国际市场的深度参与上做得尚可，但跟大的跨国金融机构比依然不足。国内金融机构海外的分部，金融覆盖范围不足，从而导致了国内金融机构对于海外人民币结算业务的支持不足。
3 完善跨境贸易人民币结算的几点对策
3.1 增加用于贸易结算的人民币供应量
要解决人民币的流通性不足问题，就必须增加贸易结算的人民币供应量。必须扩大人民币互换协议的规模，由近及远的推进与其他国家的货币互换。
在货币互换的方式之外，还可以通过一些其他办法来增加人民币在贸易结算中的供应量。如允许境外银行为我国企业提供人民币贸易融资；允许境外合格机构在我国发行人民币债券；逐步放松人民币与港元的兑换限制，等等。
3.2 提高贸易对手对人民币的接受程度
要提高境外交易对手对人民币的接受程度，就需提高人民币的可兑换程度，这就要求有一个成熟的金融市场体系为之提供完善的服务。只有建立了成熟的金融市场才能提供更多以人民币计价的金融产品，稳定推进人民币的国际化。与此同时，扩大人民币计价结算范围，活跃跨境贸易，利用货币互换提供的流动性来吸引跨境贸易对手选择人民币结算。对大宗原材料进易以人民币计价结算给予优惠政策。简化相关手续，加大宣传力度，鼓励企业使用人民币对外直接投资。
3.3 完善国内清算体系
第一，调整我国商业现行的国际结算系统，不断完善商业银行本币结算行方式。第二，尽早建成人民币清算和交易中心。
3.4 加强统计监测
（1）统一产品业务口径和会计核算方法，要求各银行分支机构定期、分类报告主要跨境人民币结算产品的交易信息，在完善统计体系基础上形成有效的主体监管和非现场监测制度。（2）加强对国内银行在境内外系统内有偿调拨资金的管理，强化境外人民币的流动监测机制。根据银行信贷扩张速度及社会融资总量，合理引导境外人民币回流的节奏和规模。
与此同时，要研究如何与此相适应，进一步开放国内金融资本市场，加强对进入国内市场的各类主体的监管，而非当前单纯地对外汇资金的监管。随着国内金融体系逐渐完备，人民币结算必然有一个好的前景。
3.5 积极推进海外银行开展人民币资产业务
拓展海外人民币市场，参股境外的金融机构是可选的重要方式，通过投资海外银行，提高海外银行的人民币资产总额。另外，需要快速提升金融服务业的国际化程度。加快金融服务业的对外开放，允许开设更多的外资银行子公司、外资背景的各类金融机构经营人民币业务，通过加强国内金融服务业市场的有序竞争提高市场效率和服务质量。
3.6 调整跨境资金监管方式。
目前我国对跨境资金的监管主要是流量管理，存量管理的职能还不充分。如贸易项下的预收货款、延期付款，资本项下的外债、投资收益等，这实质上是中国对境外的广义上的负债，因为理论上这部分资金可随时变现出境，是一种潜在的风险。建议在外汇监管方式转变的过程中，实现跨境资金流量和存量双重管理，提高风险防控能力。
建立以主体监管为基础的分类监管体系，将管理目标前移，把监管重点转移到对交易主体的异常资金跨境行为监管上来。根据交易主体的遵纪守法情况、经营管理状况以及监管记录等，将其划分为正常、关注、风险等类别，分类监管。优化整合现有监管业务系统，监测分析异常跨境资金流动趋势和可疑外汇交易行为线索，由此进一步提升跨境资本流动监管效率，增强监管效果。
【参考文献】
[1]李东荣.人民币跨境计价结算：问题与思路.北京：中国金融出版社，2009
[2]闫海洲.人民币国际化的机遇与风险.社会观察，2009/08
[3]徐诺金.人民币跨境贸易结算试点正当其时.银行家，2009/05
[4]马雪滨.陈秋萍.跨境人民币结算业务存在的问题和对策.现代商业杂志，2012/08
【关键词】创新 跨文化交际 培养途径 人才供给侧改革
【中图分类号】G 【文献标识码】A
【文章编号】0450-9889（2016）11C-0183-02
在“一带一路”大背景下，旅游业发展有了新视角和新重点。丝绸之路是世界旅游资源的汇集之路，汇集了80%的世界文化遗产；丝绸之路也是世界最具活力和潜力的黄金旅游之路，涉及60多个国家，44亿人口。据国家旅游局预计，“十三五”时期，中国将为“一带一路”沿线国家输送1.5亿人次中国游客、2000亿美元中国游客旅游消费，同时我们还将吸引沿线国家8500万人次游客来华旅游，拉动旅游消费约1100亿美元。因此，高职院校的旅游类专业人才培养要顺应市场需求，进行人才供给侧结构性改革，注重学生的跨文化交际能力培养，寻求高质的培养途径。
一、跨文化交际能力的定义
跨文化交际能力即有一定的外语基础，有相关的职业素养，熟悉对象国的文化和具备交流沟通的能力。学者胡文仲在《跨文化交际能力在外语教学中如何定位》中强调，我国各级外语教学大纲中都有涉及跨文化交际能力的论述和规定，但提法各不同，也没有明确教学中如何定位跨文化交际能力的培养。笔者赞同这一观点，在实践教学中老师们只是通过语言的教学来培养学生交际能力，但跨文化交际能力不仅仅是语言，它应该涵盖更广的内容。确定好培养学生交际能力的标准，寻找什么途径来提高跨文化交际能力是我们要继续研究的内容。赵芳在《渗透式跨文化交际能力的培养模式应用研究》中指出，跨文化交际能力的培养以外语学习为主要途径。外语教育工作者应从教学理念、教学目标、教学手段和课外指导方面下工夫，将跨文化交际的意识贯穿于教学中。
二、跨文化交际能力培养存在的问题
（一）高职学生外语基础薄弱
具体表现在：高职学生普遍不喜欢学习语音，导致难以突破语言关；课堂上跟不上老师节奏，容易恶性循环；课后不积极复习，容易遗忘知识。
（二）教学内容与市场动态脱节
跨文化交际能力培养是基于语言的文化交际能力培养，也就是说学习外国文化和了解跟外国人打交道的技巧更为重要。特别是高职教育，尤为强调技能在工作过程中的应用。一方面选用的教材没有跟上文化动态发展，知识依然陈旧，模拟的工作场景依然落后。笔者的学生去香格里拉大酒店前厅实训，当学生按照课本所写内容与外国友人攀谈，可外国友人表示听不懂。原因是有些单词他们现在已不用，有些事他们不再感兴趣。时代在变化，语言也在动态发展。另一方面教师知识结构与时代脱节。很多教师没有在语言对象国的生活经历，对语言对象国的文化理解不深。有的教师去过语言对象国，可时代久远而自身知识结构没有更新。与人打交道不能是理论层面，更多的是经验体会。外语老师如果不能跟学生分享与外国人打交道的亲身体会，又如何告诉学生跨文化交际呢？笔者对广西某高职院校做实证研究调查发现：该校有外语老师32名。其中有过留学或国外生活经历的外语老师7名，占总人数的21.9%；其中参加过国外培训考察的外语教师3名，占9.3%；其中在近2年参加国外培训考察的外语教师0人。
（三）实践没能与企业工作“零接触”
学生没有在工作环境的实践，学习兴趣减弱甚至失去目标。根据笔者调查发现，高职院校的学生进行语言实践有以下方式：外语角交流；课堂模拟对话，视听演练；有条件的实行“2+1”或“2.5+0.5”模式，即与国外院校合作送学生出去就读。高职学生的语言实践还应放在工作环境中。学生没能到企业去实践跨文化交际能力，很快就会失去学习的兴趣，甚至会质疑学外语的作用，导致失去学习目标。在“一带一路”大背景下，旅游行业需要一大批会“丝绸之路”国家语言及文化交际的人才，也就意味着会外语的旅游人才是有很多工作实践机会的，然而事实却相反。究其原因有二，一是学生有畏难情绪，认为无法胜任外语领队；二是学校没有给学生创造去企业实践的平台。
三、创新培养途径，推动人才供给侧改革
（一）创新教学方法
1.说话间学语音。以前的语言教学都是先学语音然后是语法，最后才开始读句子。其实完全可以直接叫学生开口读句子，在练习读句子的时候强化发音同时学习语音，当句子积累足够多时，语法自然没问题。很多老师都误解，高职学生外语功底差学不好，还是按部就班地教稳妥些。其实，让高职学生从语音语法再到句子不仅教不好，连学生仅存的兴趣也会抹杀。高职学生培养的方向就是要与企业需求无缝对接，那就让学生反复练习工作中需要用的外语。说话间学语音是最直接有效的突破语言关的方法。
2.不间断发言的教学法。解决学生跟不上节奏的问题，可以采取学生轮流不间断发言的教学法。笔者选取旅游管理专业大二学生做实验教学，教师引导学生进入工作情景，抛出问题，学生无需举手无需点名轮流不间断作答。结果发现学生轮流不间断发言的积极性很高。学生注意力集中，高度兴奋的氛围下语言教学效果极佳。刚开始以为高职学生不愿参与，其实他们也很愿意有个平台互相交流和展示自己。
（二）创新教学内容和评价标准
1.注重语言对象国文化和交际能力的动态化培养。要求外语教师能现身说文化。首先，学校能提供外语老师出国学习考察的机会，让老师身先士卒。回来后与学生分享最新的国外动态文化及与外国人交流的技能。再者，外语老师要坚持到对口企业挂职，积累工作中需要的跨文化交际能力，及时修订更新教材内容。此外，鼓励学生把工作实践的经验带回来，选入教材，动态化教学。
2.评价体系转型升级，由单一到多元，由平面考核到多维考核。通常外语考试考核内容是考单词、语法、句子、片段阅读、听力、对话、翻译等。考试方法尽管一再改革，但评价体系没变。旅游人才的供给侧改革，就要创新旅游人才跨文化交际能力评价体系。从单一的语言考核延伸到文化和交际能力的考核。由技能的单面考核发展为工作过程的多维度考核。笔者考核旅游管理班外语的应用能力，采取模拟带队出境游工作过程，其中有接客的口语交流，填写过境单的笔试，跟车导游的外国歌演唱，景区概览的翻译等。
（三）利用“互联网+”，在工作环境中实践跨文化交际能力
世界经济一体化的发展，其中最为重要的表现就是跨国公司的建立、国际贸易不断发展，使得各国人民因为交易的原因不得不频繁来往。但是来自不同国家和地区的人，往往由于不同文化背景的熏陶影响，使得交流起来难免因为各种原因而困难重重。在国际贸易中，各项活动都涉及各国人民之间的交流问题，而由于文化背景不同导致的交流问题可能会严重影响到国际贸易的发展。为了解决各国人民因为文化背景不同而导致的交流障碍，跨文化交际的研究变得越发必要。跨文化交际的发展在国际贸易背景下，不同文化背景下的人们之间的商务活动交流日益频繁。跨文化交际的实际内容就是来自不同国家，受不同文化熏陶的人之间的交流合作的活动。在国际贸易交流中往往会因为语言差异而导致谈判失败。非语言交际是指除了语言之外的方式表达或传递的信息，如情感、肢体动作等。因为来自不同国家的人，从小受到不同的文化背景和信仰的影响，情感表达方式之间也有着很大的差异。跨文化交际对国际贸易的影响
1.跨文化交际对开拓国际市场的影响
因为跨国公司将分支公司设立在国外，这就需要在不同的国家开拓市场。对不同国家的不同国情，开拓市场的要求也不同。这时跨文化交际的研究便派上了用场。只有充分了解不同国家的国情、国民生活习惯和需求，才能有针对性的对每个国家的市场进行调查，有利于跨国公司市场的开拓。相反，如果因为国情的不同，盲目按照本国国情进行市场开拓，往往会造成公司亏损的情况。例如，一家女装生产企业想要在阿拉伯建立分公司，该企业不仅需要在服装设计上下工夫，设计出样式新颖、适合大部分女性接受的样式之外，还要考虑阿拉伯地区女性的地位较低，在阿拉伯地区女性穿衣打扮不能太过暴露。如果在该地区销售比基尼等暴露的女装，那结果可想而知。由此可见，跨文化交际在国际贸易市场开拓方面的影响。
2.跨文化交际对国际贸易合作的影响
（1）在语言交际上，任何商谈都需要通过语言才能进行。但是各国语言之间的差异不是一朝一夕形成的，巨大的语言差异导致合同签订失败的例子有很多。比如，在商务会谈过程中，第一次见面自我介绍时，应连名带姓一起介绍。如在美国，一个叫“MarryWhite”的人，如果在国际贸易中，所有贸易成员在第一见面时相互介绍，其他人不熟悉的时候应称呼她（他）“Miss.White”或“Mr.White”，等到熟悉了之后才能直接叫名字“Marry”。而这些名字的组成对每个国家的人习惯往往不同。中国人就很少有人只称呼姓而不称呼名字。
（2）在行为习惯上，每个国家的人由于从小受到本国文化背景和家庭环境的影响，有着不同的行为习惯。例如，对德国人来说，严谨是他们做事必须遵循的法则。而对天生浪漫的法国人来说，及时行乐是他们的追求。曾经有一个德国人和法国人在餐桌上谈生意，德国人坚持认为应先谈完生意再吃饭，而法国人却认为应先吃完饭再谈生意。
（3）在肢体动作上，不同国家的人在初次见面相互介绍时，表现出不同的习惯。例如，中国人通过握手表示友好，日本人用鞠躬表示友好。仅仅知道握手或鞠躬所表示的意思是不够的，握手的方式也有很大的区别。例如，美国人在握手时力道较大，而英国的绅士行为决定了其握手是温柔的，中国人握手讲究眼睛要正视对方，持续几秒钟，然后手要象征性的晃动几下。
3.跨文化交际对跨国公司管理的影响
不同国家的人都有着不同的生活和工作习惯，而这些小的习惯往往会影响整个公司的管理问题。例如，西方人对头衔社会等级的在意程度较低，在日常交往或介绍时，西方人一般只介绍自己的姓名，别人对其称呼也只需要称呼姓名即可。而东方人恰恰相反，等级制度森严。与东方人打交道时，除了介绍姓名之外，还要介绍职位头衔，如总经理、董事长等，以示尊重。另外，在平时的称呼中一般也要加上头衔，否则可能会导致不愉快的情况发生。因此，在跨国公司里要制定一套让全体员工都遵守的管理方法，并且不让每个人觉得为难，必须要对来自每个国家的员工进行深入了解，这就涉及跨文化交际的研究。
跨文化交际的未来发展变化和趋势
1.跨文化交际的方式多样化
随着社会的进步、现代化文明的发展，各国的开放程度日益加深，这就促进了跨文化交际的发展。未来跨文化交际的方式将会发生很大的变化，变得越来越多样化。
（1）跨国公司仍然是是跨文化交流最有利的环境，未来越来越多的跨国公司建立起来，使得跨文化交际越来越深入。
（2）跨文化交际也不仅仅只限于跨国公司的环境下。随着现代化文明程度的提高，各国学者相互交流也成了跨文化交际的一种重要形式。在以前闭关锁国的影响下，我国经济和科学技术落后了很多。自从我国加入WTO后，改革开放程度越来越高。一方面，更多的学者出国留学，学习国外先进的技术；另一方面，我国的文化博大精深，吸引着越来越多的外国学者前来我国学习。
（3）随着科技的进步，跨文化交际已不仅仅局限于现实中人与人之间的接触。视频电话拉近了人们之间的距离，方便了人们之间的交流合作。越来越多的企业利用视频进行商务会谈，对世界贸易也有逐渐倾向于通过网络视频的形式进行交流合作。这也是跨文化交际未来发展的趋势之一。这种方式的跨文化交际方便了交易双方，节约了在会见的在途时间。
2.跨文化交际的范围更广
目前，全球范围内的跨文化交际应用范围最广的就是国际贸易商务合作。随着经济的发展，在国际贸易发展的前提下，商务合作将仍然是跨文化交际最为重要的场合之一。但是，随着各项科技的发展和需要，跨文化交际也将在更多方面产生需要。
（1）学术交流方面。每个国家都有着不同的历史文化背景，每一种文化都有着深远的研究意义。随着社会化进程的推进，世界各国发展交流生的现象也日渐频繁。为了学术交流的需要，学者们愿意不远千里去异国他乡求取真知，为跨文化交际拓宽了发展范围。
（2）医学帮助。医学是现代人们十分重要的一种科学文化。随着各项科学技术水平的提升，各国的医学水平也不断提高，各项医学实验的成功为人们的健康生活带来了福音。随着各国医学的发展，跨文化交际在医学领域的发展是必然趋势。各国的专家可以因为一项手术而聚集在一起，进行交流合作。
3.跨文化交际的内容更深
目前，各国人民之间的跨文化交际还处于较浅的层次，跨文化交际的内容不够深入。但是，随着社会不断进步，各国之间往来日益密切，各国人民的跨文化交际内容也将更加深入。来自异国的人可更深程度地接触到本国的语言、文化和生活习惯等，而不是仅仅停留在传统的语言交流层面。
结论
跨国公司的建立、世界经济的不断融合，都为跨文化交际提供了可能。未来世界将更加开放，各国人民之间的交流也将更加频繁。为了减少因为文化背景和语言差异而导致的各国人民之间交流不顺的情况发生，跨文化交际的研究成了重中之重。目前，因语言差异而导致国际贸易难以进行的案例仍然存在。我们通过分析跨文化交际的发展现状和在国际贸易背景下跨文化交际产生的影响，预测了未来跨文化交际发展的新趋势，以期为跨文化交际的发展指明道路。
参考文献：
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