时间：2023-10-11 10:12:44
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇电商品质管理，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
一、目的：
控制重要品质问题复发、品质问题发生后能够从源头展开进行控制。
二、品质的分类：
1：整装车存在以下隐患①损坏线路 ②停车不稳 ③车架断裂 ④不能转弯 ⑤不符合标准 ⑥外观、商品性等。
2：焊接存在如下隐患①关键部位焊缝强度 ②关键部位材料标准及要求 ③车架打号部位 ④车架整车外露部位 ⑤车架转向锁支架和限位块强度 ⑥前立管镗孔尺寸 ⑦发动机安装孔 ⑧油箱安装点精度及平面度 ⑨载物架安装点精度及平面度 、 踏板车锁支架精度及平面度⑩检测点位在检具上的精度
三、品质管理要求：
1：产品品质在《作业标准书》、《检验基准书》等工艺文件
中重点体现
2：检验时间，车架散件和组合件按发货时间提前一天报检，车体件按报检时间提前二天报检，如检验不合格产品需让步使用必须由厂长签字后再出厂，生产过程产生不良，员工能够及时修复，不追究责任，下工序不得使用上工序流出的不良品，一旦使用与上工序同等处罚。外购件到货后，仓库要第一时间通知品质部安排人员进行检验，检验合格后方可办理入库手续，如果检验不合格，在不影响产品性能的情况下品质部门要出具检验报告单报请技术部门给出临时标准或返修意见后方可入库，如果产品存在严重隐患将有品质部门直接拒收退货。
不良产品一旦流出将,焊丝头按1元/个处罚，漏焊按5元/件处罚，漏件按5元/件处罚，严重外观不良按5元/件处罚，岗位焊接不良按2元/件处罚，冲压、弯管漏工序按2元/件处罚。如果流到厂家将按10倍-20倍给予处罚，同时管理者连带责任.对发到厂家的产品一旦造成厂家停产的，根据造成的后果对部长主任等管理人员将全部问责。
3：要求过检具的产品必须100%过检具，违者按50元/次处罚。
4：品质管理在软件和硬件方面必须重点加强，工厂建立
不定期工装设备保养情况检查。车间要将点检不聚合项张贴
5：品质在人员更换时要作为重点进行跟踪确认对象，因人员变更造成不良处罚当班班长
6：品质问题发生后必须快速处理，用最短的时间控制不良流出，寻找现场的解决办法。
7：品质问题发生后必须处理彻底，现场生产恢复处理、不良成品处理、不良半成品处理、发生原因措施处理、品质稳定化措施处理。
8:品质问题发生后的故障产品集中由专业人员维修，对处理不当造成持续问题的处罚车间主任。
9：品质问题发生后处理效果最大化，相似问题扩大化处理，在产车型相似问检证，新品开发时相似问题重点对应。
10、工艺参数，电流不准超过250A，电压不准超过28V,违者按50元/次处罚，管理者连带。
11、检验人员发现的品质问题要第一时间反馈当班车间主任并跟踪整改情况，如不按检验标准执行将反馈品质部负责人，品质部门有权对车间进行处罚。
12、各车间主任、部长要积极配合品质部门的检验工作，凡是故意为难检验人员的将给予重罚直至降职或除名。
上海xx公司
编制： 审核： 批准：
__是__市__商城总经理。__商城成立于1991年。20多年来，__将一个小小的家电维修部发展成一家规模化、专业化的家电商城，拥有员工60多名，家电销售额达8000多万元，下设2所家电商场，营业面积达到了1000多平方米。
__商城制定了《家电管理工作的有关规定》和《商品退换货规定》，对供应商的审批、管理做了详尽的要求，力求引入符合国家有关质量标准、企业知名度高、信誉好、有严格质量保证的名、特、优、新家电。供应商必须对新商品提供详尽、有效的证明文件，凡对假冒劣产品，冒用认证标志、名优标志的产品，全部予以清除出店，永不合作。
通过严格的筛选，引进了确有实力，且信誉好的企业，为广大消费者提供了物美价廉的放心家电。为了保证进店商品的质量和实惠，__对家电质量实行全方位动态、全程管理，定期组织人员学习有关质量管理方面的法律法规，加强质量宣传，从行动上、观念上提高全员质量和服务意识，确保商品质量。同时，他(来源：文秘站 ）们还建立起消费者档案，凡销售出的大宗商品定期回访，及时了解客户的需求，多年来，他们还培养了专门的安装维修队伍，主动上门服务，每年夏季，他们对自己销售出的空调全部免费为顾客清洗调试，仅此一项年投入资金10多万元。
__商城要求员工提供给顾客的是完美的、贴心的“特色”服务。为强化__特色服务品质管理，达到标准化、规范化服务，在顾客心目中树立__形象，他们在内部服务管理上推出了特色强化考核体系。本着公平、公开、公正的原则，实行逐级分工考核，奖优罚劣，从而从制度上保证全员服务完善和服务水平的提高。
__商城本着“尽如您意”的经营理念，认真贯彻和执行《中华人民共和国消费者权益保护法》，通过公开监督电话，认真答复和解决顾客意见，认真抓好售后服务工作，不定期邀请专业人员对员工进行培训等、每年都制定详尽的员工年度培训计划，对全体员工进行《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规的普及教育等措施，提高了全员的服务水平。
__大力培育和发扬“致富思源，富而思进，扶危济困，共同富裕，义利兼顾，德行并重，回馈社会”的光彩精神，在企业发展，效益增加的同时，没有忘记那些生活在贫困线下的人们和失学的大眼睛们。在抗洪救灾，抗震救灾，为希望工程捐款等公益活动中，经理任勇军慷慨解囊，献上自己的一颗爱心，截至目前，累计向社会捐款五万元，任勇军也先后被有关部门授予光彩之星等荣誉称号，被聘为__市个体工商协会副会长。
另外，__还制定了完善的退、换货规定，对顾客不满意的商品实行退换商品无障碍、售后服务有保障，处理问题不拖拉，接待投诉有结果。并根据《消法》的有关规定，对售出商品因出现质量问题的处理和赔偿都有明确的、详细的规定，我们不但创造了一流的商业品牌，而且以一流的服务品牌赢得广大顾客的信赖，所有这一切，使得消费者深深感觉到，在__购物除了能享受舒适与贴心的服务，更重要的是对所购商品可以有完全的信赖，从而形成企业与消费者的朋友关系。
40年前，刚刚成立的NITORI集团不过是一间30平方米的小店铺，而今，已经发展为拥有超过200家连锁店的跨国企业。“在NITORI，人们不禁畅想，自己究竟想要怎样的居家空间，而这种想象，第一次有了实现的可能。”似鸟昭雄感慨地说。
目前，NITORI集团由四部分组成：负责家具与家居装饰零售业务的NITORI股份有限公司、在印尼和越南负责家居生产的NITORI FURNITURE股份有限公司、负责日本国内物流的HOME LOGISTICS股份有限公司，以及负责集团广告与宣传的NITORI PUBLIC股份有限公司。如此一来，集团内部的功能分配和责任担当便一目了然，从而使集团具有更高效率和更适应能力。
极尽可能消减中间成本
为了实现“比肩欧美的缤纷家居生活”，NITORI集团发现，以下两点必须要做到：制定任何人都能够轻松承担低廉的价格，以及生产质量可靠、品质优秀的产品，两者缺一不可。
为此，NITORI集团在传统的“制造与零售”产业模式中，加入了物流能力，确立了全新的产业模式：制造、物流与零售企业。为了实现价格低廉和品质可靠，NITORI集团将大部分的产品放在在亚洲各国制造，用来降低生产成本。另外，从选择外包的进口与海关手续、到贮存保管和物流运输、传单印制等广告宣传，甚至到公司体系的规划和产品的开发，这些全都在NITORI集团内部完成。
NITORI集团认为，要让顾客选择物美价廉的产品，就要极尽削减中间成本。从产品策划、资源采购，到生产、物流和零售，每一个环节都由NITORI集团全程负责，这便是NITORI集团最为显著的特点。
奔走于各地市场调查采购
要生产出既能满足顾客需求，又物美价廉的产品，第一步就要从原材料的采购开始。这个步骤如果依赖其他贸易公司执行，并委托对方找到“品质优秀、价格减半”的原材料，NITORI集团认为并不可行。
因此，NITORI集团的采购人员往往会亲临国外展会，寻找最新最合适的材料。在采购中，NITORI集团的采购人员不仅要求产品质量过硬，还往往会按照顾客心仪的价格（具有压倒性优势的低价）推算出原材料的成本。为了实现这一目标，NITORI集团的采购人员往往会对原材料展开彻底入微的调查，他们会亲自与海外供应商进行交涉，从全世界为NITORI集团采购原材料。
在海外采购中，NITORI集团早在1986年便进军新加坡，开始海外事业。经过多年的新设、合并、统一和废弃，NITORI集团现在拥有包括中国、马来西亚、泰国等6个国家的共计14处法人事务所。目前，与NITORI集团合作的海外供应商约有270家。
强化海外生产的品质管理
NITORI集团将从世界各地采购来的原材料，直接送往符合NITORI集团品质标准的海外工厂进行生产。现在，有超过75%的独立开发产品在海外完成。NITORI集团的生产线于1994年开始在印尼运转，又于2004年启用了越南工厂，由NITORI FURNITURE股份有限公司管理。这两处工厂作为NITORI集团下属的家具开发和制造的据点，主要生产衣橱、碗柜和餐具架。为了满足今后不断增长的需求，工厂规模也随之扩大。
需要指出的是，即便是在非NITORI集团下属的工厂中，其生产过程也绝不会完全外包。相反，NITORI集团在各地设置据点，并对其进行全方位的管理，不但保证产品质检过关，同时也能对生产过程提出指导和改善方案。
将海外生产的产品运送进日本时的成本削减也是非常重要的课题之一。2007年5月和2009年12月，中国惠州物流中心和上海加工中心分别启动。其中，惠州物流中心占地216800平方米，负责将中国广东地区的商品集中并向日本各地混载出货；上海加工中心占地118581平方米，除了担当物流中心的职能外，也负责相关产品的品质管理。
在中国的采购清单
日本《朝日新闻》报道，靠生活日用品和服装等的薄利多销成长起来的中国企业，现在正面临着经营改革。因为靠向海外大量出口商品的“多销”方式获得的“薄利”，无法弥补人民币对美元的小幅增长。许多内地企业已经深感危机，他们一方面制造出高附加值的产品，一方面加强产品的质量管理。这些举动与上世纪70年代日本企业在日元对美元比率上升的大潮中所进行的结构转换措施相同。
2%将利润“吹”跑
建在庄稼地上、只有40名员工、以制造宠物犬的项圈和遛狗用绳的“常熟昌顺宠物用品厂”，现在决定进行新产品开发，也就是推进对马用缰绳和大型犬类用绳的新产品开发。这家小厂的产品几乎全部销往美国的沃尔玛和日本的百元商场等欧美和日本的超大型零售企业。2005年，该厂生产的主要产品――小狗用绳达500万件，虽然销售额达到800万元，但每件产品的利润只有0.2-0.4元。可是，人民币仅仅增值了2%，就让这艰难得来的微薄利润成了泡影。因此，该厂把目光瞄准了在美国需求量增大，单价25元、至少可获利1元以上的马用缰绳等产品。2006年他们还将把生产重点转向单价5-8元的大型犬用和马用为主的产品上，预计年产达1000万件。
上海以南约300公里的浙江省义乌市，汇集了以生产装饰品、文具和为娱乐中心提供娃娃玩具为主的小商品生产商。生产镜框和画框的华鸿集团董事长龚品忠说：“若不马上进行成本改革，公司就会破产”。言语中流露出危机感。该公司创立于1998年。公司采用薄利多销的营销法则，规模比以前(1万平方米)扩大了10倍，而员工也比以前(300人)增加了10倍。今后，公司将要求员工特别注重品质管理和严格执行发货期限，普通配件和材料则从其它公司购买。公司同时卖掉小的分公司，停止对不能决定价格的订货方的品牌生产。华鸿集团董事长说：“以数量来取得利润的时代已经结束。现在讲求的是品质和服务。公司要进行两年不间断的改革。”
高附加值产品才有出路
从90年代后半期开始，中国逐渐成为“世界工厂”，由于廉价的劳动成本和丰富的劳动力资源，外商投资迅速增长。虽然也出现了如海尔这样的世界知名品牌企业，但几乎所有的出口企业都没有自主技术，所采取的方法就是“薄利多销”。据官方媒体报道，中国约8000家玩具生产商生产的玩具占据了全世界玩具份额的75%，但其中约九成中小企业本身并不具备自主开发能力。
中国的政府工作报告中指出，调整产业结构，转变经济增长方式，是当前的紧迫课题。人民银行也告诫说：“出口企业的风险意识仍然淡薄，人材的培养和国际竞争力仍有待提高。”
大量的服装和钢铁、电视机等出口到美国，使中国获得了巨额的贸易顺差。与美国的贸易摩擦导致通货被迫升值，继而导致产业结构改革，这些都是日本曾经走过的路。能否如日本的中小企事业那样注重产品的研究开发，生产出高附加值的商品，对中国企业来说，将是面临的一个严峻挑战。
(摘自《中国信息报》2006.7.20)
中国番茄种植及加工规模目前列世界第三，番茄酱出口份额占世界贸易量的3成。
目前，中国共有番茄酱生产企业67家，形成了以新疆、内蒙古和甘肃三个产业优势区域。其中，新疆有40家企业，甘肃有8家企业，内蒙古河套有19家企业。据统计，去年中国出口番茄酱60多万吨，
中国番茄制品的安全控制和品质管理也排在世界前列，并得到了世界同行们的认可。世界番茄加工联合会主席路易斯・秦赛德先生说，中国番茄加工业近年发展迅速，中国番茄加工企业已经向联合利华、亨氏等国际知名企业提品，这证明中国番茄制品的品质已经达到国际标准，符合食品安全要求。
点评：独特的自然条件优势带动了新疆番茄业的快速发展，从而成为当地发展速度最快的产业，番茄酱加工业因而被称作西部的“红色产业”。
全球棉花供需缺口扩大亟待解决
据美国农业部8月棉花展望报告，预计2007~2008年度全球棉花产量将较2006~2007年度的2596.3万吨减少约3%至2524万吨。
全球产量减少的主要原因是美国产量预期减少20%，跌至2002~2003年以来的最低水平；预计中国产量将与上年相同，为707.6万吨。
我国依然在原棉消费中独领，棉花进口量为348.4万吨，约占全球进口量的40%。
点评：要解决我国棉花缺口大，对外依存度高的现状，最根本在于转变棉纺织企业低水平盲目扩张的增长方式及加快产品结构调整的步伐。
塑料行业面临欧盟绿色新考验
日前，欧盟最新环保指令――EuP指令，即《用能产品生态设计指令》。EuP指令要求对进口电子电器产品进行从生产到报废全过程的环保监控。
EuP指令主要是对我国机电出口企业产生了巨大的影响。电子电器产品只有取得Eup认证标志，才能生产并投放欧洲市场；同时在生产中要全程监测该指令的实施效果，这样就使企业的生产成本大幅上升，一些达不到要求的企业极有可能面临出口无门的窘境，计算机、电视、冰箱、洗衣机等产品都将受限。目前我国机电产品年出口额达到5000多亿美元，占外贸出口总额的一半以上。
点评：面对越来越多、越来越严格的国内外环保法规，国内塑料及原材料供应企业应积极应对，提高塑料原材料及制品的环保标准，抓紧开发新型环保塑料助剂，并加快有毒有害物质的替代进程。
民营油企仍“缺油”转产出售路在何方
自8月4日发改委下发《关于做好成品油市场供应加强价格管理的通知》以来，各地民营油企零售企业可以凭借这一尚方宝剑向两大石油集团“要粮”。
与民营零售企业相比，此次民营批发企业就没那么幸运了。业内专家分析认为，这主要是发改委在《通知》中，要求中石油、中石化所属两大石油公司对系统外企业要一视同仁，不得停供、限供成品油，而并没有在《通知》中明确强调“系统外企业”既包括零售企业也包括批发企业。
点评：这次两大石油集团大大方方地将民营批发企业甩掉，让旗下的销售公司直接与民营零售企业对接，这样就触犯不着“停供限供”的红线了。
重大技术装备研制有突破 发力造“大东西”
当国外很多人还在对中国制造的服装、鞋帽、日用百货等小商品充斥全球货架耿耿于怀之际，中国国内已经开始发力制造“大东西”了。
近日，北京石油机械厂生产的百台顶驱顺利出厂。从2003年1月至今，北石厂仅用了四年半的时间，完成了百台顶驱的研制和销售，在大型钻井装备产业化道路上创造了一个奇迹。顶驱是目前世界石油钻井工程界的重大前沿装备之一，代表了石油钻井装备的最高水平。“北石顶驱”产业化之前，中国顶驱一直依赖进口。
论文摘要：房地产企业营销形象是相关公众对房地产企业由营销理念指导的营销活动和营销管理过程的总体印象和评价。营销形象反映的是房地产企业整个营销活动和管理过程的好坏。本研究通过调查房地产企业营销形象中存在的主要问题，提出可操作性的改善措施。
一、问题的提出
著名的营销专家MariaSicola[1]认为由于房地产开发、销售及产品固有的一些特点，使房地产业更需要市场营销。然而不少房地产企业的营销观念落后，忽视营销管理，轻视营销人员形象等，结果使企业形象受损，造成了重大的损失。这些问题产生的主要原因在于房地产企业缺乏正确的营销理论和营销形象理念的指导。随着房地产市场发展水平的提高，房地产企业的营销形象日益受到重视，其好坏直接关系到企业的成败。[2]如何面向市场、面向公众塑造房地产企业的营销形象，获得公众的认同和顾客的忠诚是赢得营销竞争胜利的关键。本研究旨在根据房地产企业营销形象中存在的主要问题探讨提升策略。
二、房地产企业营销形象中存在的主要问题
本文通过自编的《房地产企业营销形象》问卷调查了600名公众，收回有效问卷442份，对数据用SPSS11.0社会统计软件进行统计分析，发现目前房地产企业营销形象总体上是正面的，但仍存在不同程度的问题，具体表现如下：
1、营销观念相对落后。调查显示有有44.1%的内部公众（118人）认为本公司目前采取的营销观念主要是市场营销观念，其次是产品观念；外部公众的评价较为一般（平均数为3.61分，5分为最高评价），这说明一些房地产企业无视市场、企业自身或顾客的要求，从开发商利益出发，片面追求利润，降低消费者价值和满足程度的观点。
2、营销管理科学性不强。根据调查，公众对房地产企业管理形象的评价平均为3.5分，说明在对待消费者的营销理念中，有时企业为了自身利益而损害顾客利益，在楼盘的建造上偷工减料；有的堆砌太多的承诺而失信于人。
3、营销资产价值不高。房地产企业营销资产主要包括企业信誉、环境、产品品牌等。在对营销资产的评价上，内外部公众有较大大的差别（相差0.3分），表明部分房地产企业在营销过程中，违反市场规则和营运规范，使外部公众丧失信任感；营销环境脏乱等不文明现象。
4、营销人员的形象有待于提高。在调查中发现外部公众对营销人员的评价偏低，平均为3.5分，这说明营销人员在知识结构、礼节、服务等多方面都存在问题，如服务态度不好；仪容仪态需改善；知识需要扩充；沟通能力尚需提高。
5、房地产产品的质量需要提高。“产品质量”是指住宅的整体质量，包括功能质量和建筑质量。
在调查中，我们发现一些公众对房产品的质量持怀疑态度（20.1%），有些房地产企业的楼群间空间排列关系、绿化、污染、基础配套设施等不能给使客户有一种放心感、满意感。
三、房地产企业营销形象的提升策略
1、树立合适的市场营销观念
从市场营销理论出发，结合房地产产品的特殊性，企业应从以下几个方面确立房地产营销观念：开发企业肩负着改善人居环境，提高人民生活水平的重任；承担着实现城市规划，塑造城市形象，改变城市面貌的责任；在拉动经济，促进经济繁荣中扮演重要角色；树立“以人为本”的思想，克服一切从开发商利益出发，片面追求利润，降低消费者价值和满足程度的观点。
2、加强对营销管理形象各因素的剖析，提升营销管理形象
（1）明确营销形象的定位
房地产公司营销形象的定位关键在于占据消费者心灵，对消费者的心灵把握得越准，定位策略就越有效。成功的定位取决于两个方面：一是将定位信息有效地传达到消费者头脑中；二是定位信息是否与消费者的需要相吻合。
（2）协调组合各种营销手段
开发商对媒体的选择和组合是根据地域环境、人文资源和项目情况而定的。在较小城区，居民比较集中，对楼盘的宣传采用路牌广告的效果最好。如在报刊、电台、电视台上做出售广告；公开张贴广告；借助展示会推销；亦或向邻近地区的居民打电话或上门推销。如果房地产需求特别大，房地产商只需在其所要出售的房地产产品上挂一个“专供出售”的招牌即可。此外，销售商也可以开展形式多样的促销活动，增强包装意识，也可以把文化体育活动引入楼盘销售。
3、提高营销资产价值
（1）提高房地产企业营销守法形象。它主要是商品住宅销售合同、预售的合法性等方面的综合体现。商品住宅销售合同应体现买卖双方平等原则，不能因为客户不懂“专业”或疏忽而把一些不平等条款强加给客户。开发商在整个销售过程中的规范操作、遵纪守法，将使客户产生一种信任感。
（2）改善营销环境形象。环境形象主要包括房地产开发企业工作环境、住宅小区项目施工现场环境和售楼处环境三个方面。它在一定程度上能反映出一个企业的整体管理水平、经济实力和精神面貌。
（3）加强房地产企业品牌或产品品牌的建设与管理。
房地产品牌与其他领域的品牌创建内容基本是一致的，[3]但基于房地产品牌的特殊性，房地产品牌在创建时应该特别注重设计房地产品牌的识别系统、塑造房地产企业的品牌形象和打造房地产企业的品牌关系等。
4、提高营销人员的素质和能力
首先，对于销售人员的管理，笔者建议采取“竞争制”的销售模式。这种模式能集中销售人员在工作时的注意力，时刻关注现场动态；同时可以提高销售人员的竞争意识，由以前的等待客户变成迎接客户。
其次，加强房地产企业营销人员素质的训练。提高礼仪修养，包括个人形象如整洁的仪表、亲和力较强的仪容等，电话礼仪，接待顾客时的礼仪等。
最后，提高销售人员的综合能力。通过多种渠道来锻炼销售人员的创造能力，判断及察言观色的能力，自我驱动能力，人际沟通的能力，从业技术能力，说服顾客的能力等。
5、提升房地产企业营销产品形象
对于房地产企业来说，要提高产品形象，笔者认为：一是建立顾客回声系统(ECHO)[4]。顾客回声系统用来倾听消费者心声，包括疑问、抱怨、建议等，而后根据这些意见和建议对楼盘进行改进。二是制定具体的楼盘品质控制标准。毁掉不合格的楼房，且保证楼盘品质和消费者的期望相一致，甚至超出。最后要建立楼盘品质管理的激励机制。如建立相应的组织品管会，设立品质奖金、品质勋章，对优秀的执行者予以奖励，在企业内部创造一种重视品质的良好氛围。
参考文献：
[1]Anonymous.NoDrasticDipforRealEstate,ExpertsPredict.BuildingOperatingManagement,2001,48(3):16.
[2]余凯.房地产市场营销实务.中国建材工业出版社,2004:11.
关键词：建筑施工；技术管理；措施
中图分类号：TU74文献标识码： A 文章编号：
引言
建筑施工过程中容易受到各种因素的干扰，施工品质管理过程变得更加庞大而复杂，在建筑工程施工过程中，只有不断加强施工监督，实施对工程各个环节的技术控制，走出一条符合本企业实际情况的施工技术管理之路，才能让建筑企业在激烈的市场竞争中走得更远。
一、建筑工程施工技术管理的意义
1、保证建筑工程的品质
在建筑工程施工中加强技术管理可以提高施工企业的管理水平和技术人员的施工技术水平，使他们在工程施工中可以按照施工规范进行，减少了施工中由于人员操作失误给工程品质埋下隐患的几率，加强技术管理还可以对技术员工在施工过程中的各种不规范操作及时发现，采取相应的处理措施，第一时间消灭工程施工中的品质隐患，从而保证建筑工程品质。
2、可以提高企业的经济效益
在市场竞争日益强烈的建筑行业，建筑企业要想获得大的经济效益就需要加强企业的管理。在建筑工程中施工技术管理可以帮助企业在施工中使用新的技术和新的工艺，因为新的技术和工艺可以在很大程度上降低企业的消耗，提高企业的经济效益。加强技术管理就是在保证建筑工程品质的前提下，不改善施工技术，更新施工设备，通过更加有效的技术手段，减少工程建设中的各种资源的消耗，降低工程施工投入，保证建筑企业获得较大的利润，从而不断增强自己的实力，为企业的进一步发展奠定基础。
3、施工技术管理满足建筑工程施工的特殊性
在产品市场上，建筑产品是一个特殊的群体，因为在每一项建筑工程施工中，建筑的类型不同，规模大小不一，加上业主对建筑使用功能等方面也有不同的要求，所以在不同的建筑项目中使用的各种技术、各种工种以及各种工序都有一定的差异性，导致工程施工现场的复杂性。所以在工程施工中要加强技术管理，这样能够保障工程施工的有序性，而且有效的技术管理可以使各环节施工按照工程设计目标进行，只有这样才能保证建筑工程施工中每一道工序的施工品质，从而保证整个工程建设的品质，避免工程施工中出现各种品质隐患，给工程竣工验收带来一定的麻烦。
4、技术管理可以对施工中新工艺和新材料的使用进行管理
在当代建筑工程施工中，由于科学技术的不断发展新的施工工艺和技术的使用和更新也越来越频繁，要求在施工中不断提高工程施工技术管理，新的技术要求在工程管理中使用新的管理方法。因为只有这样才能在工程结构复杂的建筑工程施工中保质保量地完成工程建设任务。
5、施工技术管理可以促进企业整体管理水平的提高
在建筑工程施工中，加强施工技术管理可以提高对施工人员的管理，对工程施工中各部分进行控制，保证工程的品质，还可以整合施工管理流程，有效促进建筑企业中各项工作的顺利开展，对建筑企业的各方面可以不断加强，从而促进了建筑企业综合管理水平的提高，为企业进一步的发展打下了坚实的基础。
二、加强建筑工程施工技术管理的几点措施
1、完善技术管理工作标准制度。工程技术标平是建筑工程品质和安全的最基本保障，是工程建设领域的技术法规，必须认真执行。要加强对强制性标准的培训，增强掌握标平、执行标平的能力。对违反强制性标平的行为，发现一起，纠正一起，处理一起。对相关的责任单位和责任人，必须按规定严厉查处。技术管理制度的主要内容有：①施工图的熟悉、阅读和会审制度；②编制施工组织设计与施工场地总平面图；③施工图技术交底制度；④施工品质管理制度；⑤隐蔽工程的检查和验收制度；⑥工程品质检验与评定制度；⑦工程结构检查、验收与竣工验收制度。
2、建立技术组织机构，明确技术管理的职责。技术组织机构是保障建筑施工品质的重要机构，我们要建立技术组织机构，明确技术管理的职责。首先是以法治企，强化落实，明确各级人员的权、职、责，组织全体员工，特别是技术干部学习现行规范，尤其是对施工及验收规范的学习，明确施工中各个分项、分部施工技术要求、施工方法和品质标准等要求，并以此来组织施工、检查、评定和验收。其次要学习先进的管理方法和管理经验，组织技术学习、技术培训、技术交流，不断提高企业管理水平和员工技术业务素质，从而预见性地发现和处理问题，把技术和品质事故隐患消灭在萌芽之中，保证工程施工品质。
3、做好施工图纸会审。理解设计意图和施工项目关键部位的品质是技术管理的关键。在工程项目中标后，我们要认真做好施工准备，特别是施工图纸会审。了解设计单位对施工项目的设计意图，对施工的要求，施工单位提出图纸设计中存在的问题及改变的要求，通过协商，在满足建筑产品使用功能和保证工程实体品质的前提条件下，解决存在的问题。一定要通过熟悉施工图纸，了解施工项目地质勘查资料、设计图纸帮助是否齐全；总平面与施工图几何尺寸、平面位置、标高是否一致：建筑结构与各专业图纸本身是否有差错及矛盾；结构图与建筑图的平面尺寸及标高是否相一致、是否表示清楚、预埋件是否表示清楚：工艺管道、电气管道线是否合理。
4、重视竣工阶段的施工技术管理。对竣工的项目工程要进行合理的检验与评定，就是要借助于一定的方法、手段对完成的分部工程、分项工程和单位工程的品质特性和特征进行测定，通过对规定的品质标准与测量的结果进行比较，判断产品是否合格。凡是与规定标准不相符的有关部位和工程，要在检查完后进行相关的加固补强，凡是与规定标准相符合的有关部位和工程，检查后予以通过，对满足优秀、良好标准的，给予优良的评价。品质检查包含以下几项具体工作：一是度量，就是通过一些手段、方法进行测试、测量工作；二是比较，就是用品质标准与测量的结果进行比较；三是判断，就是分析对比的结果，根据规定的品质标准判断是否符合相关要求；四是处理，就是对被检查的工程项目的竣工后产品进行评价，是否能够通过验收，是否能继续进行下一步工作，是不是要使用一些方法就行补救。
5、加强工程技术管理队伍的建设。工程技术管理是一项以人为中心的活动，尽快实现由以物为中心的传统管理向以人为中心的现代管理的转变，是建立现代企业制的迫切需要，也是现代管理的客观要求。要充分发挥专业技术人员的聪明才智，最大限度地调动他们的积极性、主动性和创造性。同时充分了解和认识技术活动的内在规律，按技术规律和客观规律办事，才能达到工程技术管理工作的最终目的。此外，要善于学习先进的管理方法和管理经验，组织技术学习、技术培训、技术交流，不断提高企业管理水平和员工技术业务素质，从而预见性地发现和处理问题，把技术和品质事故隐患消灭在萌芽之中，进而加快企业的发展步伐。
6、加强工程技术资料的管理。建筑工程技术资料是在施工过程中形成的技术性和管理性文件，它既是施工过程的控制手段，也是施工过程的准确记录。为了加强工程技术资料的管理，我们建议针对组成分部工程的分项工程，进一步把施工方案进行细化，按分项工程的要求提出施工技术交底，以分项工程为对象，以施工方案为指导，按照施工任务的项目属性和商品属性，把握施工的程序和方法，使施工方案的进一步深化和具体。特殊和隐蔽工程，更应加强技术交底工作，应强调易发生品质事故的部位和成品保护。
结束语
技术管理作业直接影响建筑工程施工的品质，技术性施工管理直接贯穿于整个建筑工程实施的各项作业中，在建筑工程项目的施工过程里起着非常重要的作用。因此，在建筑工程施工过程当中，必须将科学的管理措施融进建筑项目管理工作中，不断完善建筑工程技术管理工作，为整个建筑工程项目的顺利进行提供可靠的技术保障。
参考文献
[1]张成平. 如何有效提升建筑工程施工技术管理水平[J]. 中华民居, 2011,(06)
随着互联网规模的不断扩大，网络营销也已经充分体现其规模化、便捷性的特点，在这种形势下，许多企业都面临着新的发展方向，而茶叶企业也在网络营销的浪潮中，开始寻找自身的市场定位与发展模式。当前，茶叶的网络销售仍然面临着诸多的问题，文章对这些问题进行分析，并提出相应的解决方法，为茶叶企业的发展提供借鉴与思路。
关键词：
茶叶；网络营销策略；问题与对策
茶叶网络营销，就是将传统的茶叶销售，通过互联网的形式，提供辅茶叶销售的一种手段。茶作为世界三大饮料之一，具有极大的市场需求量。而通过网络营销的形式，能够扩大茶叶企业的宣传力度，提高茶叶品牌的知名度，从而提升销售量，增加市场竞争能力。近年来网络购物逐渐成为人们所依赖的一种购物形式，因此实现茶叶销售的网络化，已经是必然趋势。
1茶叶企业的网络营销趋势
1.1电子商务平台的不断发展
电子商务是基于电信网络与互联网等网络信息媒介所形成的，集营销、流通于一体的商务模式。是将传统、实的体商务模式进行网络化、电子化后的产物。在电子信息技术的支持下，能够有效的降低生产成本，宣传成本，并提高宣传力度，提升产品价值，同时也能够不断创造新的商业机会。随着互联网的不断发展，电子商务已经从单纯的商业概念，转变为由互联网所支撑起来的完整的贸易过程，其中包括信息流、商流、物流与资金流等多个方面，使得企业的生产与经营活动产生根本变化，从而对社会经济结构，以及经济运行方式产生重要影响。伴随着网络的快速发展，以及第三方支付平台提供的便捷保障，使得我国电子商务发展迅猛。据相关统计表明，截止到去年，我国Q1网购人数多达3.1亿，而移动互联网购物的人数，预计本年度可能会超过5.2亿。另外，2013年的移动购物用户占网络购物总用户的比值为22.9%，相比2012年增长6.6%，高出2.36倍。这些数据均说明移动互联网购物，已经成为未来网络购物的重要模式。在这种趋势下，传统的营销方式，已经无法满足茶叶企业的发展需要。以天福、吴裕泰等企业为例，在C2C购物模式畅行的情势下，这些传统茶叶企业纷纷抓住机遇，通过与网络购物平台合作或者直接建立网络销售门户网站的形式，展开网络销售。由于传统茶叶企业均有让消费者能够信任的口碑，以及丰富的货源，使得消费者乐于通过网络平台来购买，从而使购物更为便捷。
1.2茶叶行业门户网站的建立
电子商务模式能够提高传统茶叶企业的宣传力度，从而扩大该公司的知名度，有利于茶叶品牌的建立。而茶叶公司在稳定的货源以及良好的口碑信誉基础上，可以通过门户网的建立，使得消费者对茶叶相关的新闻、信息、以及茶叶的历史文化等有更为深入的了解，并同时对茶叶企业进行介绍与展示。依托网站的规模，还可以为小型的茶叶生产、销售厂家，做广告宣传与信息。从而使得茶叶门户网站，有可能形成本地区茶叶生产销售的信息平台或者网络交易平台。
1.3茶叶企业的电子商务转变
过去也有许多茶叶企业，建立了企业自身的门户网站，然而这些企业的门户网站仅仅用来向外界展示企业文化或产品介绍。是一种形式化的网站，通常不会及时的更新信息，或进行专业的管理与维护。而随着网络购物C2C模式的兴起，阿里巴巴、京东等电子购物平台的不断涌现，使得不少茶叶企业也开始思考网络销售的可能性与优势，同时，一些小规模的茶商已经在淘宝网等平台上开始了网络销售。这种形势让茶叶企业对网络营销的重要性有了更深层次的认识。当前，不少茶叶企业开始对自身门户网站进行更改，在保留原有的信息功能的前提下，增加了更多的电子商务环节，使消费者能够在浏览企业与产品信息的同时，对所选中的茶品进行购买，节省了消费过程所用的时间，提高了购买的便捷性。另外还有一些茶叶企业，在网络上选取不同的目标客户，对其进行针对性的销售，其成果显著。
2茶叶企业的网络营销所面临的问题
2.1缺乏有效的网络营销方法
通过网络进行营销推广，能够扩大茶叶企业的宣传力度，提升其品牌知名度。这一观点虽然得到一致认同，并且许多茶叶企业也确实朝这个方向努力，可是由于缺乏有效的网络营销方法，导致本该显著的效果，在如今看来却并不理想。笔者曾在国内的搜索引擎“”上，以茶叶为关键词进行搜索，然而搜索结果的前几项，均未发现茶叶企业门户网站的踪迹。这充分说明了茶叶企业的营销推广工作做的不到位，使得企业的独立网站，无法在搜索结果中凸显出来。而多数的茶叶企业，仅仅将网络推广平台，作为广告的，其门户网站上仅仅能够查询到企业地址、电话以及企业名称和产品名称等信息。当前，在百度上进行网络推广的大多不是茶叶企业，而只是一些相关的经销商。其中经销商占所有茶叶网络推广的90%。而中国茶叶销售百强企业中，在百度搜索中做推广的仅有中茶网一家。这种情况下，客户无法在网络上对所需的茶叶商品进行搜索，同时，茶叶企业也失去了对潜在客户群进行挖掘的机会。
2.2诚信问题与标准化问题
茶叶行业的发展一直受到茶叶标准化问题的制约，这种制约在网络营销的过程中更为强烈。由于茶叶的定价需要依据其品质，而茶叶品质没有统一的评价标准，从而使得消费者无法判断茶叶自身价值是否与其价格相符合。同时，在缺乏品质标准的情况下，商家将一些品质低的茶叶替换高品质包装的茶叶后依然可以销售。传统的买卖模式下，消费者能够对茶叶品质做观察后购买。而网络销售模式下，缺乏产品检验环节，在缺乏消费者信任的情况下，使茶叶的网络销售陷入困境。另外，茶叶在制作加工中，所应用的方法不同，会导致同一种类的茶叶呈现不同的味觉。而消费者对茶叶背后的加工方法缺乏了解，茶叶包装说明上的文字描述又很难贴切形容。会导致消费者购买后，发现其味道与自己所想象的存在差异。
2.3网络营销重视程度不足
虽然网络销售已经是大势所趋，由于茶叶作为商品的特殊性，以及茶叶企业缺乏有效的网络营销方法等原因，使得目前多数的茶叶企业，仍然以实体销售作为重点，将资源大部分投向实体经营。截止到去年，我国茶叶企业中，拥有自己独立域名，能够进行网络直销的不足15%。仅拥有独立域名的茶叶企业不足20%。并且，其企业门户网站的信息更新速度，网站维护水平，均无法达到标准。这充分说明了大多数茶叶企业缺乏对网络营销的重视，使得网络销售的市场份额没有及时抢占。
3茶叶企业网络营销的策略
3.1提高网络营销技术
以湖南省猴王茶叶公司为例，通过将公司名称注册为网络实名，能够直接在地址栏以中文形式输入并搜索，即可进入该公司的主站，从而提高了用户搜索的便捷性，并无形中扩大了该公司在网络上的知名度。另外，可以使用体验式营销的方式，将小包装茶叶以及相关的介绍文字，通过捆绑在其他商品上赠送的形式，来增加消费者对该产品的了解程度，起到广告推广的作用。在网络上寻找目标客户，在新茶品推出时，采取针对性销售的手段，派送给目标客户。除此之外，还可以联合其他茶叶销售商家，或者相关的团购网站。实现网路上的捆绑销售，并通过向其他商家免费发放产品体验的形式，扩大自身茶叶推广的宣传力度与宣传范围
3.2促进茶叶品质标准化
作为影响茶叶网络营销的关键问题，进行茶叶品质标准化管理刻不容缓。通过规范的茶叶品质管理，能够使茶叶生产企业品牌与茶叶消费者之间增加联系，并提高消费者信任程度与满意程度。采用技术手段与规范化管理，不仅能够规范茶叶品质标准化，同时还能实现茶叶生产销售的规模化，提高销售效率。首先要对消费者喜好进行研究，通过分析消费者在网络上对不同品牌、档次的茶叶的搜索频率，来排列茶叶不同品质的市场需求量。根据分析结果，来对网络销售的整体布局进行规划。同时，需要加深与消费者之间的联系，依托网络信息技术，建立客户服务系统，并对客服人员的整体素质进行专业化管理。对网络客服可以采用不同的搜索关键词进行分类，提升咨询服务效率。
3.3网络营销市场的规范化
网络销售的竞争相比市场来说更为激烈，而多数小品牌的企业，由于其茶叶品质较低，而消费者无法检验，所以在网络销售平台上，能够通过价格战的方式，对一些大企业以及品质高的茶品进行竞争，这就使得信誉高、品质好的茶叶企业受到了冲击。因而也随之采取低价销售的形式，被动的降低了茶叶品质。在这种情况下，需要有关部门对茶叶的网路销售市场进行严格监管，同时也需要茶叶企业自身做好带头作用，不能随波逐流，为了抢占市场份额而采取降低茶叶品质进行低价销售的方式。同时，在网路推广的过程中，在重视广告推广的同时，还需要注重广告对网络用户的影响。防止因过分的广告量使得网络用户有被骚扰的感觉，从而对茶叶品牌产生负面影响。
综上所述，茶叶的网络营销，需要在遵守市场规则与商业道德的同时，防止不当的推广形式使消费者产生不良印象，从而树立起良好的茶叶品牌形象。
作者：徐文 杨琳 单位：河北工业职业技术学院 石家庄科技工程职业学院
参考文献
在不易发觉的宏观层面上，零售商面对着两种顾客需求变迁趋势，它们推动零售市场的各个要素产生变化：
1．从1982年到2002年，中国城市人口和乡村人口的比例从26：100变成了64：100，这明确展现出一幅大规模城市化的社会图景――从农业人转变为城市人，消费者的购物需求随之而变。
2．中国社会显示出…种日益清晰化的分层状况，从贫困层到中间层，到富裕层，他们的恩格尔系数不同，对吃穿住行等方面的需求层次也不同。
这给我们的零售商带来如下提示：
中国零售市场的竞争远末饱和，城市化带来的巨大消费需求远未得到满足。即便在很多――‘线城市的新社区里，零售店非常少，定位也不适合本区居民的特性。
每个社会阶层拥有不同的购物行为模式。但多样化的零售商群体尚未成型，“综合性”零售商还占主流。很多顾客想要个能展现他们新生活层次的购物场所。
顾客对零售店的整体环境越来越挑剔，他们要求更多，价格因素只是其中之一。尤其是70、80年代出生的年青一代，他们希望把更多时间用在娱乐上。
也就是说，顾客将把原来花在超市的金钱和时间花在其他娱乐场所，同时他们也会特别看重购物过程的娱乐休闲性。
在社会分层影响，顾客心理更加复杂和微妙。如果你能掌握消费者的心理并加以利用，就能实现更大的销售额和利润。例如，沃尔玛山姆会员店的郊区选址和人通道，使得顾客逃离了挤满堆头和抢购者的拥堵卖场，因而业绩见涨。
“物极必反”。社会分层闩益清晰化的过程中，很多有抗拒心理的顾客反而更需要发现、加入―‘些团体和兴趣小组，以完成心理上对“和谐、平等的圈子”的追求。这就导致大量真正“专业”的专业店的发展，如军事爱好者专业店、电影商品店等。
新兴的需求：从人店转到小店
面对以上变化，我们预测：中小型超市将在贴近社区的位置大量成长。店铺变小不是主要问题，而是要让顾客感觉到更节省时间和金钱，并且购物环境也很现代。
在欧洲，这类超市被称为折扣店，因为它们的价格低于传统的社区商店和便利店(以往人们认为顾客会为便利放弃低价)。其商品品类复制自那些大型超市，只不过单品种类经过精选。
沃尔玛的社区超市(NeighborhoodMarket)就是这样的店(图1)，该公司声称它用来填补大店之间的空白，其实就是贴近目标社区，提供购物便利，让购买少量商品或不想耽搁时间的顾客快进快出。
这种中小型超市的发展将按不同的经济发展状况，拥有循序渐进的三种形态：软折扣店、硬折扣店和一元店。
软折扣店面积在几百平方米到3000平方米之间。它们最大的特征是价格低，但不是很低，因为其所售大部分都是全国品牌商品，很难谈下再低的价格。所以优秀的软折扣店――般都来自一些大零售集团的子品牌，以利用其集中采购效应。
如果软折扣店的价格折扣，还没有低到能把顾客从远处的大店拉回来，此时硬折扣店就登场了。硬折扣店开在市区和郊区都可以，只不过为了降低成本，面积很少超过1000平方米。硬折扣店大量陈列自有品牌，价格更低，满足便利和价格的双重需求。
沃尔玛社区超市是介乎软折扣和硬折扣之间的店面，其母公司对任何品牌的采购量都能达到一定折扣水准，而沃尔玛的自有品牌也足够多。家乐福的迪亚天天也是硬折扣店，不过在中国商品结构稍有变化。阿尔迪(ALDl)是著名的硬折扣店(图2、3)，它被认为是家乐福和沃尔玛的“强劲对手”。
自然，要达到真正的低价，并非只靠自有品牌就可以。阿尔迪的店里一般维持不到1000种单品，大大降低了采购、运营和人工成本。整个组织强调简单管理的法则，尽量节省管理成本。
硬折扣店专为贫民所开?不对。根据AC尼尔森的调研，84％的德国人在阿尔迪购物，与以往相比，月平均收入低于1250欧元的顾客比例减低了，而月平均收入高于2250欧元的顾客比例在逐步提高。
折扣店虽然面积小，装修简单，但小和简单并不意味着档次低。它的营销手段相当丰富。
目前欧美日本发展最快的是一元店(日本叫百元店，见图4)。由于把商品价格统一到几个固定层级上(例如1元、5元、10元等)，商品管理成本更加降低。DOLLAR TREE是其中的代表(见图5)。
在美国，年收入超过10万美元的人也是一元店的顾客。据《经济参考报》的报道，“甚至连著名影星、歌星也不断来一元店购物……高级住宅区、中档居民区和棚户区，都有一元店。”
如果“一元”的吸引力足够大，又可以迫使顾客放弃便利，而去稍远的地方逛5000平方米以上的大店，此时食品就不占主流了，正如小商品批发市场在北京等大都市的发展一样。 从软折扣店发展到硬折扣店，是对零售管理能力和品牌形象的一大考验：如果你的自有品牌毫无吸引力，硬折扣就不可能达到。而从折扣店发展到一元店，又是更高的考验：商品品质管理和采购能力是否到位?对毛利和管理成本的计算是否精细?
但在中国很多地方，以前一元店是“伪劣品专卖店”的代名词。不是说这种店不好，而是与其管理水平有关。
一、技术法规与技术标准
韩国表面上已基本取消了进口产品的硬性管制，但在实际操作上，却利用技术法规、标准、检验等多种技术性措施进行严格控制。根据韩国《2002年HS进出口通关便览》显示，韩国几乎把所有农产品都置于各种质量安全和检疫法规的保护之下，其主要制度包括转基因加工食品标识制度，水果、蔬菜、花卉病虫害检疫制度，口蹄疫及疯牛病疫区产品紧急进口限制制度，家禽肉检疫制度，水产品安全检疫检验制度，177种进口农产品原产地强制标识制度，农药和有害物质成份标准规定等。
韩国依据《农水产物品质管理法》、《粮谷管理法》、《家畜传染病预防法》、《畜产法》、《种畜等的生产能力、规格标准》、《畜产品加工处理法》、《饲料管理法》、《肥料管理法》、《植物防疫法》、《关于鸟兽及狩猎的法律》、《水产品法》、《水产品检验法》、《食品卫生法》等法律，制订了种类繁多的检疫和卫生标准。如转基因加工食品标识制度、水果、蔬菜、花卉病虫害检疫制度、口蹄疫及疯牛病疫区产品进口紧急限制制度、家禽肉检疫制度、水产品安全检疫检验制度、强化原产地标识等。
韩国对农产品农药污染控制极严，《食品公典》对202种农药规定了残留许可基准。韩国公布的2002年版《食品公典》，对肉类、水产品、乳制品、食品中的抗生素、杀虫剂、激素残留允许基准进行了修订。另外，对农产品中使用激素和抗生素等也严格限制。
1961年12月30日制定《植物防疫法》、《植物防疫法施行规则》和《输入植物检疫规则》，执行机关为国立植物检疫所，检疫对象为谷类、饲料、原木、苗木、水果、蔬菜、韩药材及植物性产物1000余种，并根据世界贸易组织《卫生与植物卫生检疫措施协定》(WTO/SPS协定)的有关规定修改了《植物防疫法》，并按照国际标准对进口植物实行有关病害虫管理。该法规定:凡进口植物（含容器及包装）及明令禁止的品种，必须及时向国立植物检疫机构申报并接受检查；进口的植物等必须附带由出口国政府机构发给的、标明经检查没有携带有关病害虫的检查证明书或复印件（与原件一致的、由签发机构或检查官直接署名、盖章），否则不得进口。
对食品的检查，由食品医药品安全厅、地方食品医药品安全厅、国立检疫所依据《食品卫生法》和《药事法》执行，根据《食品卫生法》第7、9条确认是否符合食品公典和食品添加物公典的标准和规格。另外对产品成分配合比率、制造方法、容器是否适当，性能说明是否夸张和虚假标志，是否有过分包装，韩文标识是否符合要求等实施检查。食品中的水产品和畜产品（食用肉类）及畜产加工品分别由海洋水产部的国立水产物检查所、国立兽医科学检疫所进行检验、检疫。
韩国还依据《家畜传染病预防法》（1961年颁布），实施对牛、马、绵羊、山羊、猪、狗、鸡、火鸡、鹅、鸭、蜜蜂等的进出口检疫，执行机构为国立兽医科学检疫院。
为防止口蹄疫等恶性家畜传染病的流入，韩国政府制订并颁布了《粗饲料进口卫生条件》。除澳大利亚等18个国家外，其他未列入不受限国家名单的国家和地区生产的粗饲料(指稻草、麦秆、草料类作物，青饲料作物，生物发酵饲料作物，饲料用根菜类、野菜类、树叶类，通过保持自然状态或进行干燥处理，以及一般截断或粉碎切割后生产的饲料)向韩国出口时，必须是韩国政府认可的设施和工厂经消毒和高温处理后生产的粗饲料，而且必须用密封集装箱运输，出口国政府还需签发相应的出口检疫证书。该制度于2001年7月28日实施。
目前，韩国舆论对转基因食品给人体健康带来的安全性等问题的宣传普遍持保留态度，公众对转基因食品有不同程度的担心。韩国食品医药品安全厅制订颁布了《转基因食品标识基准》，并于2001年7月13日开始实施。按照该《基准》，对于生产、加工和进口的大豆及玉米制品、豆粉、玉米淀粉、辣椒酱、面包、点心、婴儿食品等27类食品及食品添加剂，其制造过程中使用的5种主要原材料中，只要有1种以上为转基因技术种植、培育及养殖的农、畜、水产品，且基因变异DNA或外来蛋白质存留在最终产品时，均须进行标识。
二、质量认证制度
1992年,韩国把ISO9000族标准转化为国家标准KSA9000，并从1993年开始实施质量保证体系认证工作。韩国的质量保证体系认证工作采取国家统一管理制度，按《质量管理促进法》的规定，由工业振兴厅依法统一管理全国的质量保证体系认证工作。其主要内容为：
制定质量保证体系认证的方针政策；组织开展认证机构及审核员培训机构的认可工作；组织制定有关基准，包括认证机构及培训机构的有关基准、审核员资格基准及认证审核基准等；对认证审核员实行统一注册管理；对获准认可的认证机构及注册审核员实施监督管理；与国际标准化组织的相应机构和各国认可机构，认证机构积极开展双边合作。
为了有效的实施质量保证体系认证工作，保证认证工作的公正性，工业振兴厅按照国际标准化组织(ISO)和国际电工委员会(IEC)指南，制定了认证机构的认定基准，并按基准要求开展了对认证机构的认定工作。其认定程序为：
1.提出申请：拟申请认证的企业向认证机构提出正式申请，并附上有关的资料。
2.实施审核：由认证机构的认证委员会指导派两名以上注册审核员组成审核组，按《质量保证体系审核基准》实施审核。
3.提出审核报告：审核组对申请企业审核完后应及时向认证机构的认证委员会提交审核报告。
4.作出结论：认证委员会全体委员会议审议审核组的报告，投票作出审核结论。
5.颁发证书：认证机构将审核结论通知申请企业，并向审核合格企业颁发证书。另外，认证机构需将质量保证体系认证及其事后管理状况报送给工业振兴厅。
6.监督：认证机构按“认证业务规定”对认证合格企业进行监督管理。
拟注册认证审核员资格的人员应具备以下条件：具有高中以上学历，并在企业或国立试验研究机构或工业振兴厅指定的咨询诊断机构从事7年以上与质量管理有关的业务（不包括培训期）；具有大学以上学历，并在企业或国立试验研究机构或工业振兴厅指定的咨询诊断机构从事5年以上与质量管理有关的业务（不包括培训期）。
韩国的质量保证体系的基本框架是：
第一，KS标志认证制度。KS（KoreanStandards）标志认证制度是依据产业标准法制定的国家规格，自1960年开始执行，每5年对规格是否适合进行一次审议，决定是否予以修订、废止。该认证制度主要针对原材料、部件等大量生产并广泛使用的品种，以及普通消费者使用但不经试验、检查难以确认其安全性能的产品。认证业务在政府机构执行了38年后，于1998年7月24日移交民间机构韩国标准协会执行。
第二，ISO9000认证制度。韩国于1992年制定了KSA9000系列，1993年将《工业产品品质管理法》改为《品质经营促进法》，国内ISO9000认证由工业振兴厅指定。韩国品质认证中心为最初的认证机构。1997年对《品质经营促进法》进行了修改，指定“韩国品质环境认证协会”为认证机构。
第三，IS014000认证制度。1995年制定了有关促进环境亲和型产业结构发展的法律，为ISO1400提供了法律依据，指定“韩国品质环境认证协会”为认证机构。1996年制定出KSA1400标准，正式实施认证制度。
第四，环境标志制度。现行的环境标志制度是从1990年进行可行性研究，通过对搜集的国外资料的分析，制定了实施计划，召开专家听证会，广泛征求国民意见，公开征集环境标志图案。通过上述准备后，1992年4月制定了《关于环境标志制度施行的有关规定》，同年6月开始施行。1994年12月22日出台了《环境技术开发及有关支持的法律》，为环境标志制度提供了法律依据。与此同时，建立了中央政府、地方政府、政府投资的机构等优先购买获得环境标志商品的制度。环境标志制度是消费者、企业和政府共同参与的。在这方面，环境部主管着相关法律的制订、修改等工作，民间团体环境标志协会则负责对象产品的选定、环境标志使用的认证、认证产品的事后管理等实质性的业务的执行。
第五，环境成绩标志制度（有关环境的信息用图表、graph标示的制度）。环境部为在2001年2月4日施行该制度，从1998年9月至1999年9月对该制度的运营方法、程序、指导方针等进行了研究，同时对《环境技术开发及有关支持的法律》进行了修改（2000年2月3日公布），为该制度的施行提供了法律依据。另外，为在施行该制度时，使企业能够方便地利用有关基础数据，环境部制订了环境建设3年计划，从1999~2001年建立电气、运输等国家基础产业和钢铁、合成树脂等基础材料的环境性数据库。
三、技术性贸易措施的运作
（一）农产品、水产品
韩国对农产品进口实施通关强制性申报制度。2002年，韩国主要监控的农作物包括西红柿、白菜、各种水果等110个品种。农作物生产国如存在韩国没有的病虫害，在韩国实行实地认可和双边达成检疫协定前，韩方均禁止进口该国生产的农产品。进口农产品的农药、重金属、激素残留，主要通过进口抽检进行控制。如果抽检不合格率较高，可随时对所涉及农产品实施临时精密检验，即在一定期限内实行逐批检验。韩国对全部畜产品实施进口检疫认可制度，即出口国提出申请并提交相应的动物疫病资料，由韩方有关机构进行评估认可，非国际兽医组织（OIE）成员的生产国需接受韩国实地检疫调查，达成双边检疫协定后，其产品方可对韩出口。
鉴于农、水产品的特殊性，韩国对进口农产品、出口农产品、进口后加工的农产品实行特别的检验制度，对部分水产品要求在指定机构接受检验。农林部根据《进出口农产品检验特别法》，委托农业协同组合中央会和农水产品流通公社对农产品实行检验。水产品的检验由国立水产品检验所统一进行。
韩国对水果的进口许可经过三个阶段的审查，首先对出口国的主要病虫害发生情况进行信息搜集，经综合分析研究，对病虫害的危险性作出评价;第二阶段到产地进行实情调查并共同进行消毒处理试验，验证检疫的安全性;第三阶段就两国检疫协定进行协商，最后决定是否允许进口。对谷物的进口限制，主要以转基因或运输过程中为防霉变而使用的防腐剂过量为由进行限制。
韩国国立植物检疫所依法负责对进口园艺产品实施卫生检疫检查。韩国已经根据WTO/SPS协定的有关规定修改了《植物防疫法》，并按照国际标准对进口植物实行有关病害虫管理。但是，作为一种有效的非关税措施，韩国通过实行严格的检疫标准限制进口的事件时有发生。包括水果等园艺产品在内的植物及其容器、包装，进口时必须接受国立植物检疫机构的检查。在卫生检疫方面，对200余种农药规定了残留许可基准，农药污染控制极严，如菠萝的DDT、DDD残留标准为0.2ppm。
有关检疫的其它规定包括：
（1）已经杀灭了害虫、且经过包装处理，害虫无法侵入的植物；或者经过加工，害虫无法重新繁殖的植物，进口时可以不经过植物检疫。
（2）进口植物必须附带出口国政府机构出具的卫生证书原件或经检疫官签名、盖章的复印件。
（3）在下列情况下，禁止进口的植物：
经过对害虫威胁的分析和评估确认，如果该害虫流入韩国境内将对韩国内植物造成巨大伤害，则含有该害虫的植物或途经该病虫害发病地区的植物，被禁止进口；有害植物；泥土或沾泥土的植物；上述植物的容器或包装。
（4）需要隔离栽培后才能进入韩国的植物是：花卉的球茎类；土豆的块茎和地瓜的块根；果树类的苗木等；禁止进口品种中，以试验为目的，且获得了进口许可的、用于栽培和繁殖的种苗。
（5）经进口检验，确认有关植物符合附带卫生证书规定、临时进口限制规定、产地检验规定、消毒处理规定、禁止进口商品规定，且不含有限制入境的害虫及临时限制入境的害虫，则可以给该植物发放检验合格证书，通关放行。
（6）在下列情况下，有关植物将被作消毒、退回或销毁等处理：
未附带出口国当局发放的检验证书或属于阶段性限制进口品种或禁止进口品种的植物，将被销毁或退回；经检验，发现禁止入境病害虫的植物，将被销毁或退回；经检验，发现监视类病害虫、限制类非检疫病害虫或临时限制入境病害虫的植物，需经消毒处理后才能通关放行，如没有办法消毒，则销毁或退回。
（二）工业品
韩国依据《品质经营促进法》及实行规则，对工业产品进行安全检查，执行机构为产业资源部下属的技术标准院，该院根据《品质经营促进法》第17条和第29条，制定安全检查对象产品的安全检查标准。2000年韩国技术标准院为了提高电气产品的安全性和产品质量，根据IEC制定的技术标准，制定出与IEC标准同等的241个标准，并向WTO技术委员会通报。该标准将分三阶段实施:2002年7月开始，电视、吸尘器、冰箱等86种家电产品，只有符合IEC的国际规格才能通过安全认证试验;荧光灯等灯具类和电动工具类等64个品种，于2002年开始;电线及保险丝类等将于2003年7月开始。
对于汽车，除了实施税上加税的措施外，在产品分类上，国产汽车出口时归类为重化工类产品，但对进口的外国汽车则归类为消费品，使购买进口汽车的顾客产生购买奢侈品的印象，在汽车噪音检测上，采取了高于欧美的韩国标准;另外，税务机关对购买进口汽车的顾客重点进行税务调查，由于在韩国偷税漏税是比较普遍的现象，这一手段使那些欲购进口汽车的人望而却步。对于己经获得EU和DOT技术标准认证的进口汽车轮胎，仍坚持按韩国的技术标准进行检证，实际EU和DOT标准高于韩国标准。（三）药品、化妆品
对进口药品要求提供以韩国人为对象的临床试验资料，把进口药品排除在医疗保险报销药品之外。
化妆品则把在国外没有任何销售限制的防紫外线、增白、除皱等品种列为功能性化妆品，而采取与医药品标准相同的事前审查制。
（四）中国对韩出口受到技术性贸易措施的严重影响
目前，中国受韩国技术性贸易措施和检验检疫措施影响较大的产品主要分布在农产品、水产品、畜产品、食品及食品添加剂、医药品及医药原料等领域。
1.疫病区域化问题
韩国一直把中国全境视为一个检疫区，一旦发现中国某一个地区存在韩国禁止入境的动植物疫病或虫害，则中国非疫区生产的同类产品也将被禁止进口。受此限制，目前，中国的新鲜水果只有菠萝、青香蕉可以对韩出口。
在畜产品检疫评估时，韩国甚至以从某一企业产品中检出韩国禁止的病原体为由，把中国其它所有地区生产的同类产品均列入禁止进口范围。2001年6月，韩国从中国个别企业产品检检出禽流感病原体后，对中国相关产品采取了临时禁止进口措施，同年11月底虽然有条件解禁，但目前中国家禽肉对韩出口实际仍处于停顿状态。
2.畜产品生产企业注册制度
中国对韩国畜产品出口生产企业需经韩国评估注册。目前，中国仅有17家禽肉加工企业获韩国注册，可以对韩国出口。
3.过于苛刻的检验措施
中国的农畜产品对韩国出口中遭遇了韩方苛刻的检验措施，增加了相关企业的负担和经营风险。
2002年1月，在未事先通报的情况下，韩国对中国出口的枸杞子、干萝卜丝、萝卜根、当归、黄芩、黄芩根、黄芪、干桔梗、生姜、藕、葛等11种产品实施二氧化硫精密检验。
1999年9月以来，韩国对中国的活鳗、活石桂鱼实行严格的鱼体激素含量检查，采取“先精密检验、后通关”的管理措施，延长通关时间（一般为3~4天），致使活鱼存活率下降。这一做法阻碍了中国对韩国的鲜活鱼类出口。从2002年7月1日起，韩国对进鱼实施原产地标识制,把国产活鱼与进鱼区别开来,客观上阻碍了中国活鱼的对韩出口。
四、政府、非政府机构和企业的作用
就技术性贸易措施而言,韩国政府的作用主要表现在法律、政策的制定方面，重点对进口农产品、汽车等进行限制，比如:规定必须对水产品及肉类实行产地标识，对转基因的农产品及食品要特别标明等。
关键词: 标准化; 对外贸易; 国际标准
标准化是“为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动”（ISO/IEC GUIDE 2：1991）。其本质是在于通过对标准化对象“制定、和实施标准，达到统一”，其目的是在“统一”的基础上“获得最佳秩序和效益”。在一国对外贸易中，标准化活动是一把“双刃剑”，直接到贸易中技术壁垒的形成和消除。一方面它是取得出口竞争优势的重要因素，促进商品出口，成为国际市场上的通行证；另一方面它也能限制商品进口，成为一种非关税壁垒。因此正确认识标准化的“双重”作用，并采取相应措施，对促进我国对外贸易的持续发展有着十分重要的意义。
一、标准化在对外贸易中的作用
（一）促进一国对外贸易的发展。标准代表着一定的质量和技术水平，不同国家间商品的交换、人员与信息的交流以及运输的实现等，都是建立在标准的基础之上的。因此标准有当代国际贸易的基本要素之称，成为国际市场上的共同语言。国际贸易中的绝大多数商品都有公认标准（包括国际标准），符合这些公认标准的商品和服务在国际（或区域）市场上可以畅通无阻。许多国家和厂商利用标准化特别是国际标准化活动作为商品促销和提高竞争力的重要手段。因此标准化大大地促进了一国对外贸易的发展。世界贸易组织贸易技术壁垒协议（WTO/TBT）中指出：“国际标准和符合性评定体系能为提高生产效率和便利国际贸易做出重大贡献。”
（二）消除贸易障碍。由于各国各地区的消费者对商品和服务的要求不相同，以及各国各地区技术水平和技术发展政策上存在的差异，使得各国各地区各行各业就同一产品和服务上制定的标准必然存在着差异。同一产品或同一服务，一个国家一个标准或者一个区域一个标准或者一个一个标准都是正常现象。如何减少这些差异，需要各国、各标准化组织以及联合国中许多专门机构之间进行协调，特别是国际标准化组织的协调，否则，商品、服务和生产要素的跨国流动就难以实现。协调的结果是各国或者多数国家或地区之间就同一产品和同一服务采用统一的标准（如国际标准或区域标准），这样就能减少跨国交易中的困难，消除贸易自由化中的障碍。因此标准化是沟通国际贸易和国际技术合作的技术纽带，通过标准化能够很好地解决商品交换中的质量、安全、可靠性和互换性配套等问题。
（三）保护进口国市场和消费者的利益。标准的保护作用具有二重性，一方面，标准往往成为市场准入的决定性因素，成为保护国内市场的重要工具—形成一种非关税壁垒。在国际贸易的实践中，进口国家利用进口商品没有达到某项标准而将其拒之于国门外的例子屡见不鲜。近年来在国际贸易中大为盛行贸易技术壁垒主要是因为一些国家，特别是发达国家制定出非常苛刻的技术标准，而多数发展家又无法达到这些标准而造成的。另一方面，这种保护作用又能阻止低品质的、不健康的、不安全的、对用户不利的商品和服务的进口，保护着国内消费者的利益。
（四）作为解决贸易争议的依据。贸易双方交货的品质、包装等有许多是通过公认标准或国际标准来规定的。毫无疑问，在国际贸易的实践中，交易的双方难免会产生争议，如果对产生的争议进行仲裁，那么极有可能以这些标准作为仲裁的依据。因此标准为解决国家间贸易纠纷创造了公正的条件，为维护国际市场的正常秩序提供了基本准则。
二、我国对外贸易中的标准化现状
截止2002年底，我国共制定了20206项国家标准。其中，强制性标准2789项，推荐性标准17417项。从标准的结构看，产品标准6048项，占29.9％；标准8240项，占48.8％；基础标准3848项，占19％。三者共占国家标准总数的89.7％。此外，我国共有行业标准34300项，地方标准12580项，企业标准约86万多项。在国家标准中，已有8931项采用了国际标准和国外先进标准，占总数的44.2%。从1993年起，我国开展了对采用国际标准产品实行标志制度。至今有关部门已公布了6270多项采标标志，共组建全国标准化技术委员会260个，聘请27200多名委员。商品条码成员总数已超过4万家，50多万种商品采用了商品条形码标志。全国累计有8000多家企业持有8200多张带有国家认可标志的质量体系谁认证证书，8600多家企业持有35000张产品认证证书。我国已初步形成了以国家标准为主体，行业标准、地方标准和企业标准相衔接配套的标准体系。
我国标准化工作已从传统工农业、工建领域向高技术、服务领域扩展，基本上满足了我国对外贸易活动和其它国民活动及社会发展的需要。但是我国的标准化工作还存在一些不尽如意的地方，主要表现在：一是现今国家标准、行业标准在等同、等效采用国际标准和国外先进标准的相对数量还太少，大多数标准没有参照国际标准来进行制定、修订工作。迄今为止，我国只有10个标准被ISO采纳为国际标准，仅占ISO国际标准总数的0.7％，因此在国际标准面前我们只能受制于人；二是标准化水平不高，许多现有的国家标准、行业标准与国际标准相比，其质量指标和要求等方面都存在一定的差异，同国外先进标准的差距更大；三是标准制订的周期长，滞后性较为突出，跟不上市场的变化和企业的需求。已有的标准无法满足国际市场对进出口商品提出的新的质量等方面的要求。一些标准老化，农业标准未形成体系，服务业标准极少，难以满足当前经济结构战略性调整的发展要求；四是标准的数量不足。新产品开发速度加快，产品更新换代周期缩短，因此一些新产品特别是高新技术领域国家标准严重缺乏，受制于人；五是多数企业的采标意识普遍淡薄。我国的采标工作基本上停留在靠政府推动状态，只有少数先进企业采标意识较强，自觉地用国际标准和国外先进标准；等等。这些原因直接导致我国产品档次低、国际竞争力差。三、必须大力加强我国对外贸易中标准化工作
，一些国家把进出口的标准化工作作为加强进出口商品检验管理和品质管理政策的一项重要措施。通过标准化和监督管理工作，提高出口商品在国际市场上的地位和竞争能力，保证进口商品符合国内生产使用安全、卫生和环保的要求，保证引进技术设备，符合本国标准体系和计量制度的统一的要求，增进对外技术合作和对外贸易往来。如英、美两个“英制”的国家近年来为扩大商品的出口，也不得不花费高昂的代价来推行国际单位制（公制）。许多跨国公司为使自己的产品“国际化”―在世界各地都能通用，也不得不首先采用国际标准。
在我国大力加强对外贸易中的标准化工作，实施标准化战略，是符合世界潮流、努力提高我国产品出口竞争力的一种必然选择。标准化战略有利于提高我国商品在国际市场上的竞争力，冲破贸易技术性壁垒，促进商品出口；有利于加快我国、商品与服务同国际市场接轨；有利于加快生产技术的更新速度和引进技术的消化吸收，改进商品和服务质量。在今后的工作中，我们有必要采取以下措施：
（一）转变观念，重视对外贸易中的标准化工，加大对标准化工作的投入。从中央到地方、从政府的主管部门到各企业，都必须认识到标准化工作在对外贸易中的重要性。特别是各类外贸企业，要强化标准化意识，认真贯彻执行以《产品质量法》和《标准化法》为主体的有关法规文件，严格依法经营。对不符合国际标准和国外先进标准的项目就坚决不上，达不到要求的自动停产。
我国目前标准化工作落后的一个重要原因在于对标准化的投入偏少。如我国高新技术研究项目一般不安排标准的研究经费，这直接了我国高新技术产业化进程。目前发达国家之所以能够引导着世界标准化工作的潮流，是与它们在标准化研究方面大量投入有关。如2001年德国标准化的投入达到7.7亿欧元，产生了160亿欧元的效益，这意味着德国国民经济增长的三分之一是标准化创造的。因此，我国政府、企业有必要加大标准化研究费用，进一步建立和完善我国自己的技术标准体系。
（二）认真研究和积极推广使用国际标准。国际标准是世界各国协调的产物，它反映了国际上普遍达到的先进的技术水平和生产水平，成为国际级别上的协调标准和处理贸易纠纷的重要基础国际标准，有取代国家标准的趋势，因此以国际标准为基础制定本国标准，已成为WTO对各成员的要求，直接构成国际贸易中的主要条件。同时积极地推广采用国际标准，能够及时地了解国际先进技术，提供技术改造的方向和目标，推动相关技术的进步，实际上这也是一种廉价的技术引进。目前，世界上约有近300个国际和区域性组织，制定标准或技术规则。其中最大的是国际标准化组织（ISO）、国际电工委员会（IEC）、国际电信联盟（ITU）。ISO、IEC、ITU标准为国际标准。此外，被ISO认可，收入KWIC索引中的其他25个国际组织制定的标准，也视为国际标准。
（三）注意不断追踪国外先进标准和先进的技术成果，及时研究、搜集各国技术限制法规和技术标准，调整本国产品的质量指标。国外公司标准和行业标准经常修订，一旦有了技术上的新成果，即制定成标准，供生产直接采用，滞后时间短。标准对设计、生产、使用中出现的变化，反应迅速及时。在采用国际标准和国外先进标准过程中，如果坐等标准正式颁布才开始采用，滞后时间很长。应在国际标准制定过程中密切注意其动向，不失时机地进行跟踪。其是直接采用，缩短滞后时间；编制过渡试行标准，跟踪国际标准的变动，包括以国际标准制定过程技术活动的跟踪，而且是全过程的跟踪。
（四）积极开展国际认证工作。开展国际认证是一项与国际惯例接轨的重要标准化工作。按照国际贸易趋势，一国的产品进入国际市场需要获得“白色通行证” —ISO9000质量管理体系认证和“绿色通行证”—ISO14000环境管理系列标准认证。通过国际认证的企业和产品，意味着在国内外有良好的企业信誉，相当于获得了进入别国市场的“钥匙”，成为国际市场免检产品，其市场竞争力不言而喻。因此，随着国内市场国际化进程的加快，我国企业必须高度重视和积极开展国际认证工作，尽快与国际惯例接轨，建立健全的质量管理体系和环境管理体系，从而增加企业的国际竞争力。
（五）主动积极参与国际标准的制定、修订和协调工作。一些国家和地区由首先立足考虑国内标准，而转向最大限度地控制国际标准，即将本国的技术法规、标准纳入国际标准。他们致力参与ISO、IEC各种技术活动，特别在国际标准制定、修订方面，积极争取承担起草工作，以保证国际标准充分体现本国利益，或将他们的本国标准纳入国际标准，积极倡导在世界范围内采用，以保护、发展自己的产品。为保护民族，让产品打入国际市场，日本以“制定标准者控制市场”为出发点，积极参加国际标准化活动，以求在国际标准化活动中争取领导地位。欧洲国家承担TC/SC秘书处工作的在ISO和IEC分别占66%、54%。他们在产品的研究开发阶段针对新的开发研究成果，制定欧洲标准，并努力将其推荐为国际标准，力争贸易上的主动。美国积极强化落后于欧洲的国际标准化活动，无论是承担TC/SC秘书处的数量还是对国际标准的提案数都急剧增加，特别是新承担了通信与系统间的信息交换JTC1/SC6等重要领域的秘书处工作。目前的国际上所采用的国际标准有大多都是发达国家的国家标准或者是发达国家的大企业的企业标准转化而来的，充分地反映了发达国家的利益，这显然不利于包括在内广大发展中国家。因此，我们不能只满足于跟着采用国际标准，应积极主动地参加国际标准的制定、修订和协调活动。这样做不仅能让我们跟踪国际标准动态，而且还能使国际标准充分反映我国的意见和合理要求，扩大我国的影响。对我国的先进标准（将我国在国际上处于领先地位的科研成果及重大的技术变化及时转为技术标准），以及具有中国国情特点的文化、传统工艺品、名品的标准等，都应积极地向国际组织推荐，争取纳入国际标准。只有这样变被动为主动，才有利于我国对外贸易事业的发展。
（六）重视培养国际标准化人才。国际标准化人才的外语水平高，有渊博的知识，是该领域的技术或标准化的专家。他们掌握整个国际技术和经济状况的动向，知道自己所属企业、产业在国内及世界上的竞争能力与位置，以及与该技术有关的国外企业和产业的动向，懂得该领域企业和产业的发展战略和有关国家政府的政策策略等；他们有很好的语言表达能力，能充分向有关各国和各企业的专家说明采用日本标准提案将会给世界上带来的好处。这样的人才可通过MOT的研究和来造就。MOT比MBA增加了很多技术要素。在美国，设MOT硕士课程的院校已超过100所，欧洲和亚洲各国近年也加快了创建这种院校的步伐。可我国在这方面几乎是空白。因此为了有效推进国际标准活动，我们应注重培养熟悉ISO/IEC国际标准审议规则并具有专业知识的人才。
（七）大力宣传对外贸易中标准化工作的重要意义。要充分利用报刊、广播、电视、互联网等媒体，大力宣传标准化工作的意义，引起全特别是企业的重视。对按国际标准和国外先进标准组织生产的企业和达到这些标准的产品，要集中进行宣传报道，并实施各种优惠政策。
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[1] 刘耀威. 竞争优势新要素(M)， 北京: 中国经济出版社， 1997.
关键词：连锁超市；促销策略
促销是大型连锁超市经营最重要的营销手段，是超市与其目标顾客或社会公众之间进行的信息、说服和沟通，旨在把商品及相关信息传播给目标顾客的同时，试图在特定目标顾客中唤起促销者预期的意念，使之形成对商品的正面反应，其目的在于影响目标顾客的行为与态度，即通过沟通信息、赢得信任、激发需求，最终促进购买与消费。随着中国加入WTO和世界经济一体化进程的加快，一些世界著名的零售商业连锁大量进驻中国市场，再加上中国本土零售商业企业的发展，各大型连锁超市的数量猛增，之间的竞争也日趋白热化。为争夺消费者而进行的超市生存与发展之战愈演愈烈，其中，超市卖场的促销活动扮演了重要角色，也由此变得越来越频繁和多样化。
一、大型连锁超市促销的常见类型
（一）广告促销
广告是企业以付费的形式，通过一定的媒介，向广大目标顾客传递信息的有效方法。现代广告不只是一味地单向沟通，而是形如单向沟通的双向沟通，即应把企业与顾客共同的关心点结合起来考虑广告的制作和传播。这种促销旨在向潜在的目标消费者传递各种信息，可能是新商品推出的信息，也可能只是吸引潜在消费者注意和参与的信息。
（二）折扣促销
折扣促销是一种较为直接的降价促销，它是大型连锁超市最常采用的一种促销工具。现实中折扣促销的理由通常有：季节性降价、重大节日降价酬宾、庆典活动酬宾、不管对何种形式的打折促销，应用的时机和对象都是超市经营者应该考虑的问题。
（三）赠品促销
赠品促销也是现实中最常用的促销工具之一，如买西装送领带、买微波炉送器皿、买快餐面送小玩具、买大包装送小包装等等。这些不同类型赠品促销的目的只有一个，就是让消费者觉得超值，刺激其购买。消费心理学表明，顾客在购物时，心理上容易接受和希望接受超值的感觉，赠品往往能带给其一份惊喜。
（四）现场演示促销
现场演示促销是大型连锁超市经营者为推广或销售某种商品，而在卖场进行的各种说明、示范活动，旨在向顾客宣传商品、近距离接触商品、体验商品，通常在进行销售演示时都会同时提供咨询服务，以更大程度上方便顾客对商品的了解，进而让消费者接受，并达成交易。
二、大型连锁超市促销现状
（一）存在的问题
1、节日促销缺乏创新
由于超市之间的竞争越来越激烈，各大超市为了吸引客流、增加销售额，各种节日都成为促销的最佳时机。除了中国传统的节日外，越来越多的“洋节”在国内渐成时尚，成为促销的重要由头。但促销活动的增加并没有带动促销手段的创新和多样化，基本上还是以前的那几种促销手段，对于消费者来说，并没有更多的吸引力。
2、注重商品销售而忽视形象宣传
超市促销的主要目的是为销售商品服务，但是销售商品不是唯一目的。总的来说，各大超市提供的商品没有本质的区别，要想吸引消费者仅仅靠对商品的降价、有奖销售是存在一定的局限性的。对于大型连锁超市来说，如果在促销中加入一些能够树立超市形象、建立消费者和超市良好关系的促销形式，效果会更好。
3、促销未分析消费者心理
打折减价虽是消费者所喜爱的促销方式，但是促销还是需要考虑目标消费者的不同心理。一般只有迎合消费者的心理需求才能收到预期效果。因此在采取促销手段时应先做市场调查，分析大部分目标消费者对商品最看中的因素是哪几项，这样就可以有针对性地开展促销活动，而不是一味地采取降价打折。
4、促销出现价格欺诈
打折、特价销售等手段无疑对消费者极有诱惑力，是各大超市青睐的促销手段。但如何兼顾打折、特价与利润之间的矛盾，有的商家铤而走险，采取价格欺诈手段。在有的超市，我们会发现一些商品的价格常年是特价，有的利用消费者的求廉心理在商品标识上将原价提高等，这样消费者一旦发现，即使增加了销售额，也会失去超市的诚信，而诚信始终是超市经营原则。家乐福大型连锁超市涉嫌价格欺诈遭发改委高额处罚就是沉重的教训。
5、促销员态度忽冷忽热
在超市中经常会遇到这样的情况，当促销员发现消费者对商品有兴趣时，会十分热情地介绍、接受咨询，而一旦发现消费者并不购买时，态度立刻发生改变，冷言冷语，让消费者心里很不舒服。特别是有的厂商代表，只热心推介陈列架上自己厂方的商品，而对顾客关于其他商品的询问不理不睬，很大程度上影响了消费者对超市的印象。
（二）典型促销活动案例分析
株洲百货股份有限公司（简称株百）原名株洲百货大楼，创建于1958年，是株洲本土拥有5家连锁门店的零售商业企业。在新一佳、家润多、家乐福、王府井等国内外各路大型商业连锁围攻下，不但没有被挤垮，反而取得了年销售额15亿元，近年来每年递增上亿元的骄人业绩，在全国百强中排名73，利润排名64，在株洲商界处于商业霸主地位。在其发展过程中，促销起到了非常重要的作用。
1、案例一
活动目的：营造“母亲节”气氛，提高株百超市的美誉度并吸引人气，通过互动拉动商品销售。
活动时间：5月1日-5月11日。
活动主题：母亲节征文演讲活动。
活动地点：株洲百货天元超市。
活动内容：
第一阶段：5月1日-5月7日，为迎接“母亲节”向广大顾客征集关于母亲的文章，5月8日前截止。
第二阶段：5月8日-5月10日，从所有参赛文章中选出优秀文章，贴在超市入口处。凡5月8日-5月10日在本超市的购物的顾客，可凭电脑小票给自己认为最优秀的文章投票。
第三阶段：5月11日，根据顾客投票情况，取前五名参加演讲比赛。
第一名：可获得奖金300元+99元母亲节礼盒一份。
第二名：可获得奖金200元+88元母亲节礼盒一份。
第三名：可获得奖金100元+66元母亲节礼盒一份。
凡5月11日在超市购物满30元或参与演讲互动活动的顾客即可获得康乃馨一朵，限送1000支，送完为止。
分析：
对于一个超市来说每年大大小小的节日有几十个，每个节日超市都会趁机举办促销活动，关键是如何根据每个节日的内涵去设计不同的促销方案。“母亲节”本只是一个小节日，促销的力度不会很大，一般促销的时间也会比较短，但株百天元超市采取了征文演讲的促销方式，并结合“五一”假期的促销一起进行，将本来只有一、两天的促销时间拉长为十天，充分调动了广大顾客参与的积极性，并使其时刻关注着动态，提高客流量。
此案例中的促销方式也有所创新，不仅仅是运用商品折扣、赠品促销这几种促销方式，而是利用征文、投票、演讲比赛等方式，加入文化气息，将顾客引入到本次活动中去，让顾客实实在在地感觉到，超市是在进行有意义的活动，而不仅仅将自己的商品销售出去，提升了活动品位。
但也存在着不足，在调动顾客参与的积极性方面还可以做得更好，如在参与的顾客中设立一些奖项，顾客将会更积极主动地参与进来。
2、案例二
活动目的：庆祝株百中心店超市搬迁至附一楼开业一周年。
活动时间：12月19日-12月28日。
活动主题：店庆活动。
活动地点：株百中心店超市。
活动内容：
活动期间在超市购买物品满99元即可：
12月19日-12月20日：换得10元新年购物礼券。
12月21日-12月22日：换得9元新年购物礼券。
12月23日-12月24日：换得8元新年购物礼券。
12月25日-12月26日：换得7元新年购物礼券。
12月27日-12月28日：换得6元新年购物礼券。
注：每张电脑小票只可兑换一张购物礼券。
活动期间在超市购满58元，持电脑小票+1元：即可获得价值3.5元的一次性杯子；+3元：即可获得价值5.5元的饮料一瓶；+5元：即可获得价值10.5元的心相印抽纸。注：每张电脑小票只可兑换一次。
12月23日-12月25日凡在超市购买物品，可凭电脑小票到超市入口处购买优惠价圣诞礼物。
分析：
此次促销活动是店庆活动，并结合了圣诞节一起，活动时间较长。但促销的内容就比较一般，采取的是常用的赠送优惠券、特价销售、随商品赠送低价赠品、赠送礼品等，这种促销方式虽便于超市控制促销费用和有效促进超市的销售量，但如果赠送力度不是太大或赠送的商品非消费者所钟爱的话，很难收到令人满意的效果。
三、大型连锁超市促销策略
在竞争激烈的市场里，超市需要不断提高自身对消费者的吸引力，才能维系老顾客，发展新客户。在恰当的时机，选择一个适合本超市的促销策略，让自身的卖点独特、新颖，有别于其他同类超市，并有效地吸引消费者大幅度增加销售额，这才是成功的促销。
（一）寻找促销的突破口
对于超市来说，成功的方法是可以通用的。也由此导致许多超市重复使用一种方法。他们认为目标顾客群体没有改变，消费者对产品的需求和喜好也没有改变，所以可以继续使用原来的促销方案。而恰恰忽略了很重要的一点：消费者的核心需求和习惯喜好都是处于不断的变化之中。大型连锁超市应密切关注消费者的变化，随时有针对性地调整策略。如案例一中，株百天元所采取的征文方案，让习惯于以前促销方式的顾客眼前一亮，参与程度空前活跃。大型连锁超市要在激烈的市场竞争中脱颖而出，应不断地总结自己和学习他人的成功经验，创新性地开展有效的促销活动。
（二）加强促销的策划
大型连锁超市要不断策划新的促销方案就必须要拥有一支专业的促销队伍。促销不仅仅是搞气氛，也是一门学问，传统的抽奖、赠券派发等手段固然要使用，但在促销的表现上，要力争每一次都有新突破，因为促销的目的是稳定和发展顾客群，而不是为了不起完成任务。另外，一个成功的促销策划，关键是结合本超市的实际情况和市场竞争情况，确定好自己的市场定位，以市场定位为指导原则，灵活运用多种促销方式，开展有效的促销活动。同时，要做到竞争性防御，要防止竞争对手模仿自己的促销策略，引发消费者的误解。促销时应该以创造一种独特的持久竞争优势为目标，形成消费者的不二选择。
（三）完善促销的评估
大型连锁超市促销活动完成后，要对其结果进行评估，这是检验促销活动是否达到预期目标以及促销花费是否合算的唯一途径。同时事后评估也可以为将来的促销活动策划作些辅助工作，确定以后哪些环节是该做的哪些是不该做的。如在促销后可以适当地对顾客进行调查，调查他们是否满意促销的方式，并请他们提出自己的看法，使促销活动令顾客更满意。
（四）提升促销的层次
消费者做出选购决策的依据，主要是质量可靠和价格适中这两个方面，而由良好商誉形成的品牌效应在顾客进行消费商家的选择时，能起到很好的暗示和导向作用。因此，大型连锁超市应在严格执行品质管理要求，以防止低劣产品进场的同时，将促销活动上升到顾客关系管理和公共关系的层次，让顾客在超市举办的促销活动中感受到商家让利消费者的诚意，感受到温馨、和谐的购物环境、氛围和服务，从而产生超值购物和倍受尊重的双重体验，稳定老顾客，发展新顾客。
参考文献
