时间：2022-10-06 19:23:15
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇通信运营，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
扩业务触角越伸越长
移动互联网！
又是移动互联网！
如今，几乎人人都在谈论移动互联网，几乎每家企业都想在这上面种几棵希望能结出金元宝的树苗，更何况是离移动互联网楼台最近的通讯运营商？他们手握移动互联赖以生存的3G网络，还与为移动互联网提供硬件支持的终端商结成近姻，现在，他们又搞起了内容建设。
在日前落幕的第二届北京国际电影节期间，中国联通宣布从今年起至2014年，将连续3年与北京国际电影节达成独家战略合作。在此期间，中国联通将为北京国际电影节提供全面的网络通信和服务支持，并为北京国际电影节提供新的观影和传播方式。
值得一提的是，手机视频被认为是移动互联网未来发展的重点之一，一直是各大运营商重点发力的领域。此次中国联通与北京国际电影节达成合作，不仅是国内运营商首次将触角大规模触及电影内容，为其在手机视频内容建设上奠定更强大的基础，其3G网络支撑的手机电影、手机电视、互联网电视和互联网视频等各类新应用，也将得到更好的推广。
这边对手机视频领域重点布局，那边对电子商务的发力也不遗余力。近日，有消息人士透露，中国联通电子渠道中心即将更名为“中国联通电子商务部”，主打“电商”和网上直销。与此同时，联通还将自上而下大力组建电子商务运营队伍，一直到地市分公司都将配备相应人员。
中国联通在电子渠道发展方面一直领先，此次更名更加偏重销售，意图很明显：向社会化的电商模式靠齐，与其终端和3G业务的发展趋势保持一致。
布终端圈住更多手机用户
中移动拥有7亿2G用户，但要迁转到3G不容易；中电信的手机用户太少，渠道难存活；中联通使劲卖终端，客户却用中移动的号码――国内三大运营商各有各的困扰，不过，所幸他们耳聪目明，纷纷忙着“查漏补缺”。
5月7日，北京电信对外宣布了一项新的iPhone4S促销政策，称通过单位以同一户名购买入网的，每办理10个iPhone合约计划，可获赠1台iPhone 4S（16GB）。
“买十赠一”，这是iPhone 4S进入中国以来从未有过的现象。此次电信高调祭出低价利器，不仅打破了iPhone 4S保持不降价的价格神话，也是其拉拢消费者，欲抢占更多手机用户的一记高招。
同样出低价绝招的，还有中联通。一直以来，中联通不惜银两补贴终端机，结果倒给他的大对头中移动送了不少便宜，谁让人家的网络比他的网络更有优势？这次，中联通学聪明了，不和移动硬碰硬，改走低价路线。
据记者了解，中国联通计划于近期再降3G最低消费门槛，将推出极具震憾力、冲击力的超低门槛3G资费卡。
2009年中国联通推出96元3G套餐；2010年5月推出更低的66元3G套餐；同年7月又推出36元套餐。虽然即将推出的“超低门槛3G资费卡”具体何时面世，究竟低到什么程度还尚未确定，但可以预见的是，一定会比现存的36元套餐更低。看来，联通“非要把转向移动的3G用户拉回来不可”。
争民心大打贴心服务牌
联通和电信走低价风，移动就反其道而行之，大打服务牌。
5月9日，记者从中国移动了解到，中国移动近期将推出一款Easy WLAN手机客户端，以方便用户查找并快速连接CMCC WLAN。
据悉，该定制软件可以四大法宝收服“民心”：一是即时提醒热点。当手机智能扫描发现热点，或登陆成功后，都有不同颜色的WLAN标识予以提醒。二是当手机有上网行为时，客户端将自动打开手机WLAN功能，客户可自主选择是否连接，15分钟不使用则自动关闭WLAN。三是通过智能算法大幅降低耗电。四是首次配置完毕后，客户端可保存用户名与密码，缩短认证步骤，实现快速登录。
此外，中移动在用户最为关心的安全问题上，也下了大力气。
近日，中国移动相关负责人在内部会议上明确提出要求，自上而下狠抓恶意软件防治工作。“对肆意通过手机病毒等恶意吸费的利益获得方，要加大封堵和查处力度，充分授权营业一线加快投诉处理等措施。”
目前IP多媒体系统(IMS)作为核心网演进方向，正在被越来越多的运营商投入商用部署，从而实现互联网、固网和移动通信网络的融合。在此基础上采用成熟的商业通信套件(BCS)，就能够向广大企业用户提供高质量、低成本的融合通信服务。
运营商成为市场主导者
然而在很长一段时间里，企业多习惯于采用通信或IT厂商提供的融合通信解决方案，运营商往往只能充当数据传输通道的角色，获得收益非常有限。随着3G商用和无线宽带接入的发展，为运营商带来了一个掌握主导权的良机：通过部署IMS和商业通信套件(BCS)，能够有效地整合资源优势，搭建起涵盖固网和移动两种接入方式的企业网络融合服务体系，在市场上确立优势竞争地位。
商业通信套件(BCS)是爱立信开发的一套融合通信业务解决方案，于2009年6月正式推出，是业内第一个基于IMS核心网架构实现企业网融合服务的商用产品。运营商采用BCS可以为企业用户提供高质量的统一通信服务，并通过在线状态通知、消息传送、聊天、视频、来电管理、文件共享和企业名录等简便易用的网络工具来提高工作效率。运营商通过BCS向企业用户提供的融合通信服务，不但技术架构简单、接入方式多样、功能强大，而且通信质量有充分保障，企业用户的使用成本也更加低廉。
发展企业融合通信服务三要素
现阶段运营商要发展高质量的网络融合通信服务，并在企业用户市场上占据卓越优势，网络架构的全IP化、移动宽带接入和IMS是必备的三大要素。
通信网络向全IP化演进已经成为必然趋势，全IP的通信网络可以让运营商将话音和数据业务集成在一起，探索全业务运营模式，因此是运营商必然的发展方向。
通信的移动性是企业用户对通信方式的一个关键需求，而且能够带给企业网络通信以更高的自由度和灵活性。现阶段不断完善的商用3G网络，则为运营商发展包含无线宽带接入方式在内的网络融合通信服务做好了准备。
目前IMS已经被公认为核心网的未来演进方向，越来越多的运营商开始以IMS为基础发展多媒体增值业务。IMS架构能够确保业务提供与终端的类型和接入方式无关，支持终端在不同网络间漫游，充分满足企业用户对通信业务灵活性的需求。与开放的互联网通信服务不同，IMS支持策略控制并提供QoS保证机制，形成突出的竞争优势。此外，IMS架构还设定了由归属IMS网络对用户进行控制，这种控制方式有利于运营商对网络的控制和管理，而且还使运营商真正成为业务提供商，掌握稳定的企业及终端用户，巩固在产业链中的主导地位。
BCS让企业办公更自由
【关键词】通信运营商；省直管县
“省直管县”体制是指：省市县行政管理关系由目前的“省——市——县”三级体制转变为“省——市、县”二级体制，对县的管理由现在的“省管市——市领导县”模式变为由省替代市，实行“省直管县”模式，其内容包括人事、财政、计划、项目审批等原由市管理的所有方面。实现市、县分治是实行省直管县改革的目标。
对于通信运营商来说，“省直管县”模式就是，公司从当前的“省公司-市公司-县公司”三级体制转变为“省公司-市、县公司”二级体制，撤销市公司对县公司在人事、财务、项目审批等方面的权利，全部归省公司统一管理，加强省公司对市、县公司市场主导权的下放，从而更加贴近市场一线，更好地体现出为客户服务的理念。
一、通信运营商组织架构现状及存在的问题
组织架构是指一个组织整体的结构。是在企业管理要求、管控定位、管理模式及业务特征等多因素影响下，在企业内部组织资源、搭建流程、开展业务、落实管理的基本要素。通信运营商最早的组织结构设计源自行政体制，采取集团公司-省-市-县四级结构。以科层体制设计的传统电信运营商组织结构，在动态的市场环境和在新领域寻求业务增长的过程中，出现以下四个方面的不适应。
第一，等级森严的行政管理体制形成的倒三角资源配置和管理模式，使企业整体运营风险加大。理性的部门主管只关心自己所在部门的风险，没有足够的激励为全局风险提供有效的规避措施，从全局来看，风险局部最小化并不等同于全局风险最小化。
第二，漫长的决策流程和决策环节，难以适应快速灵活的市场变化。在决策过程中既涉及到同一层级不同专业单元管理者的协调，也涉及到上下级管理者之间的交叉协调。而组织架构的设计是按照从总部到省到地市到区县的结构体系，无形中增加了沟通和协调的难度。
第三，科层结构难以给优秀的员工提供更好的发展平台。科层型组织结构要求的是平稳和服从，而不是有创新精神的具有企业家才能的人，这就导致优秀人才的埋没或流失。
第四，随着移动互联网时代的到来，传统的企业管理中以制度、命令、权威和纪律等行政权力特征为主体的团队协调模式发生变化。管理者与被管理者之间的契约关系和指挥命令关系，面临知识和信息不对称程度逐渐趋平的压力，管理者与被管理者之间变得更平等，使传统科层管理体系受到结构性挑战。相比于高层级的管理者，在移动互联网时代，越靠近市场和顾客的员工在应对市场变动上越具有决策信息优势。此时，管理者的角色开始发生转变，从指挥者开始变成资源支持者。传统的电信经营模式已越来越难以适应新的竞争格局。
二、通信运营商“省直管县”模式的优势
为适应当前市场发展需要，解决运营商企业存在的人浮于事、机关官僚作风严重等问题，“省直管县”模式在减少层级、减少管理人员、增强县公司一线的决策权等方面将会起到重要的作用，主要表现在以下三个方面。
第一，通过“省直管县”模式，可以有效提升企业应对市场变化的能力。随着移动互联网时代的到来，通信运营商竞争不仅仅是移动、电信、联通三家企业的竞争，互联网企业、终端厂商都参与其中，市场竞争趋向白热化。能否在市场竞争中占据主动优势，主要看能否更好地为县公司市场一线提供有力的支撑和资源保障，能否增强县公司一线领导的决策权与指挥权。
在当前管理体制下，县公司在人事、财务、资源等方面均受制于市公司管理，导致县公司在市场响应速度上不能及时响应客户的诉求，在市场竞争中处于被动地位。在当前竞争形势下，能否快速占领市场，主要看市场一线能否在资源配置上比竞争对手更加快速、在决策方案上能否比竞争对手更加灵活、在客户服务上能否比竞争对手更加让客户满意。“省直管县”模式通过增加县公司的决策权、指挥权，提升县公司市场竞争能力。
第二，通过“省直管县”模式，可以减少市公司这一庞大的管理机构。在当前管理架构下，运营商市公司这一层级在机构的设置上几乎与省公司保持高度一致，导致市公司这一级部门繁多、人浮于事、官僚作风相当严重。从市公司机关人员编制方面来看，市公司机关人员编制将近占到整个市公司人员编制的二分之一；从市公司各部门的工作职责方面来看，各部门只是发挥着对省公司政策和文件“二传手”的作用。市公司不仅对县公司工作的指导性和支撑性不够，反而阻碍了县公司在资源配置效率、决策上的有效性。采取“省直管县”模式，一方面减少了不必要的部门编制和人员编制，节省了人力成本；另一方面也使组织管理更加扁平化，人力资源更有利于向县公司市场一线倾斜。
第三，“省直管县”管理模式更有利于未来通信行业的发展趋势。传统模式下，公司通过自上而下的层级设置，实现层层指挥领导。这样虽然职责明确、步调一致，但是由于层级过多，信息传递的速度变慢，反应迟缓。随着移动互联网时代的到来，传统的组织架构模式越来越受到市场的挑战，移动互联网市场要求最高的决策层尽量与市场端贴近，准确把握市场动向和信息变化。因此，组织架构就需要朝着资源集中化、层级扁平化的方向改进。“省直管县”模式有利于未来移动互联网业务的发展。
两年以上工作经验|男|26岁（1990年11月15日）
居住地：武汉
电 话：139*******（手机）
E-mail：
最近工作[9个月]
公 司：XX有限公司
行 业：通信/电信运营、增值服务
职 位：通信运营系统集成工程师
最高学历
学 历：本科
专 业：计算机科学与技术
学 校：武汉理工大学
自我评价
通过对众多海外项目的实施和管理，深刻了解海外项目管理的一系列流程；具有项目人的典型特征：以务实、求精的态度对待项目工作，自学能力强，技能全面，擅长处理各类问题，项目文档编写能力强。有多年的项目实施和管理经历，并通过项目管理的培训和有关考试提升自身能力，非常熟悉项目执行的全生命周期
求职意向
到岗时间：可随时到岗
工作性质：全职
希望行业：通信/电信运营、增值服务
目标地点：武汉
期望月薪：面议/月
目标职能：通信运营系统集成工程师
工作经验
2014/9 – 2015/6：XX有限公司[9个月]
所属行业：通信/电信运营、增值服务
研究部
通信运营系统集成工程师
1.硬件集成，主要任务包括服务器、存储设备安装调试、分区等工作，并编写安装报告；
2.系统初始化，主要任务包括安装虚拟化软件、操作系统和相应补丁升级工作，并编写安装报告；
3.系统配置，主要任务包括网络、磁盘存储、文件系统、用户、交换分区、系统日志以及管理逻辑和物理设备等工作，并编写安装报告；
2013/5 – 2014/8：XX有限公司[1年3个月]
所属行业：通信/电信运营、增值服务
研究部
通信运营系统集成工程师
1.HA软件安装，主要任务包括规划配置HA环境，安装HA软件等工作，并编写安装报告；
2.应用软件安装，主要任务包括安装数据库软件、备份、监控和应用软件等，并编写安装报告。
3.与产品规划人员沟通，掌握产品需求及变更，技术难点公关，各项性能优化能力。
教育经历
2009/8— 2013/6 武汉理工大学 计算机科学与技术 本科
证书
2010/12 大学英语四级
Hu Wei
（China Unicom Co.，Ltd. Xiangyang Branch，Xiangyang 441000，China）
摘要： 科学健全的全面预算管理体系是公司管理的关键。本文作者结合自己多年的实际工作经验，对通信运营企业预算管理相关问题进行分析探讨，仅供参考。
Abstract: Scientific and improved comprehensive budget management system is the key point of company management. In this paper, the author combines with the actual work experience to analyze related problems about budget management of communication enterprises, which is only for reference.
关键词： 通信 预算 管理
Key words: communication；budget；management
中图分类号：F275文献标识码：A文章编号：1006-4311（2011）27-0081-01
0引言
通信运营企业的预算管理是利用预算对企业内部各部门、各单位的各种财务及非财务资源进行分配、考核、控制，以便有效地组织和协调企业的生产经营活动，完成既定的经营目标。因此，预算管理是企业的资源获得最佳生产率和获利率的一种有效方法。
1推行全面预算管理要结合生产经营特点
①通信产品不具有实物形态。通信运营企业经过生产以后所提供给用户的产品不具有实物形态，目前可将其分为三类，即语音服务、数据服务、增值业务。将电信产品进行分类并明确其计量单位，是业务预算管理的基础工作，也是开展全而预算管理工作的必要条件。②生产与消费在时间上不可分隔。通信运营企业在为用户提供服务即消费的过程也是企业组织生产的过程，用户消费结束，企业生产也就完成。因此，电信产品的生产、销售、消费三个环节合而为一，在时间上是不可分隔的。③点多面广、预算组织体制庞大。我国目前的几家电信运行商不论是一级法人还是二级法人，其所属的会计核算主体少者儿百家，多者几千家，预算的组织体制非常庞大，预算的编制需要逐级往上编，多者需要四级汇总。这样，在时间紧、任务重的情况下，要编制高质疑的预算是有一定困难的。因此，需要对预算的组织体制、编制手段及方法、审批权限、调整方法等加以研究。④资金密集、固定成本巨大。通信运营企业均是资金密集型企业，网络建设需要投入巨资打造，形成了巨大的固定资产。在运行成本中变动成本低、固定成本高，其中折旧成本占有很大的比重。同时，收入进入保本点后，利润的增长幅度会远远大于收入的增长幅度。因此，在编制预算时要充分考虑财务杠杆的作用对通信运营企业的收入和利润的影响。
2全面财务预算管理的原则
①坚持效益优先，实行总量平衡。加强全面预算管理工作，其目的是通过对企业生产经营活动的组织、协调、平衡等工作来增强企业的市场竞争力、更好地为社会提供通信服务、有效地控制成本费用、合理地组织通信业务收入，所有这些工作都必须围绕着全面财务预算的目标――收支差额进行，从而进一步实现企业价值最大化。全面预算从业务预算到财务预算，它涉及到企业内部的各个部门、单位的各个经济环节，其平衡协调工作量很大，要注意发现预算编制中的“瓶颈”问题并将其解决，这对提高企业资源的利用率、降低产品成本有着积极的意义，也是降低产品成本有效的途径。②坚持积极稳健，确保以收定支。通信运营企业在编制全面预算时要考虑经营风险、项目投资风险，要加强财务风险的控制。要以积极稳健的态度来制定企业发展规划、业务预算、经营政策，既要防止只讲发展而不讲效益，造成企业资源浪费，又要防止只讲眼前利益而不讲长远利益，造成企业后劲不足。③坚持权责对等，确保切实可行。通信运营企业的预算编制要围绕企业的经营战略目标开展，服从于企业战略目标的需要。在研究当年预算指标的同时应研究预算的实施配套政策，在下达预算任务的同时应下达配套政策包括责、权、利和经营政策。制定的预算要切合实际，经过努力后能够完成，要防止预算指标值定得太高，使预算执行部门丧失信心。
3财务预算管理的组织与管理
3.1 预算的组织机构我国通信运营企业的预算管理体制是多级管理，如总部、省会等有所属预算单位的这一级机构，应设置财务预算管理委员会，最基层的预算单位应指定财务管理部门负责本单位的预算管理工作。预算管理的具体工作班子，应由各单位的财务部门组成。
3.2 财务预算编制的程序首先应根据企业总体规划，由总部提出预算年度的预算目标值或增长百分比，对所属单位下达预算目标区问，让预算执行单位在其区间内，根据市场、生产能力、资金等情况分解制定预算编制的初步目标值。再经过编制上报、审查平衡、审议批准、下达执行四个阶段，构成整个预算编制的程序。
4G 客户 迁移 运营商
1 引言
从2013年12月4G牌照发放起计，中国4G元年运营时间已过一半，检验通信运营商的4G发展状况，业绩并不如人意。工信部7月份的数据显示，全国4G客户达到1 397万户;中国移动最新数据显示，其4G客户达到了1 394.3万户。从发展最好的中国移动数据来看，虽然仅用半年时间客户数目就已经突破千万，但这一成绩与中国移动年初预计目标差距甚大，与中国移动承担全球通信竞争制高点的使命距离甚远[1]。综合起来讲，消费者对于4G的不积极，虽然主要源于资费贵、信号覆盖不全面等认知，但运营商对4G启动定位不准、运营策略出现偏差、转换手续复杂无法克服使用惰性等因素也进一步造成市场观望局势，4G消费的积极性仍需要大量激发。
7月1日，在中国移动先行半年之后，中国电信和中国联通获得开展LTE混合组网试验的许可。三家运营商几乎站在同一平台上，4G运营策略究竟是此前营销政策复制还是另辟蹊径。这意味着亟需探讨一个通用的4G发展策略，让通信运营商不再走弯路。其中一个基本策略就是：对现有规模客户的“快迁移”，实现4G的规模“快运营”。
2 前期4G运营之“误笔”
2.1 产品高门槛、高资费，欣喜转担忧
在话音和短信业务收入增速下滑的趋势下，流量成为各大电信运营商的增收主力。面对收入和成本的双重压力，在发展前期，运营商将4G业务定位在高端市场，中国移动入门套餐高达128元，远远高于人均60元的ARPU值，从而造成4G运营初期，客户对4G资费的担忧甚至抵触心理，而网上“一个晚上不关4G，醒来房子就归移动”的夸张段子，更是助长了客户的这种担忧情绪。虽然从2014年3月起，中国移动已经将4G门槛下调至58元，然而第一印象已形成，广大客户至今仍对4G消费望而却步。
运营商对4G流量资费依然沿用了3G时代“惩罚性定价策略”，即客户超过套餐之后的超流量费用比标准资费贵，这种人为抑制客户对于流量过渡消费的定价策略，在2G/3G时代能有效减缓网络压力，但在以流量为主导的4G时代，这种策略不再利于客户使用高流量。同时，复杂的套餐体系、省内外流量区分、融合与单模流量区隔等让客户雾里看花，进一步抑制了客户的流量消费行为[2]。
2.2 “两不一快”并不快，“三换”造就低效率
运营初期，为降低客户使用门槛，方便客户体验4G业务，中国移动实施“两不一快”――即“不换号、不登记、快速换卡”的发展策略。而在实际过程中，2G/3G客户要转化成4G客户，由于必须开办4G套餐才能使用4G，必须经历“换终端、换卡、换套餐”这3个动作，每个动作都是一个门槛，“三换”完毕后才能成为真正的4G客户。假设此“三换”每个环节均有30%的客户参与，最终能形成的4G客户比例为30%×30%×30%=2.7%，所以在这种策略下，4G发展举步维艰，也就是意料之内的事情了。以某地市移动为例，上半年4G套餐客户仅为15.6%，4G-USIM卡客户仅为3.1%，4G终端客户仅为2.6%，最终能使用4G网络的客户仅为1.1%。4G客户“三换”示意图如图1所示：
图1 4G客户“三换”示意图
2.3 社会渠道作“壁上观”，终端补贴成心病
3G网络制式不一样，产业环境、运营商各不相同，对3G终端进行大量补贴情非得已，但也不能不为。然而，在4G时代，手机已实现五模十频，“五模”指要同时兼容GSM、CDMA、TD-SCDMA、WCDMA、TD-LTE。产业环境已成熟，但运营商依旧采用终端高补贴的方式去运营4G，导致4G终端补贴成本依然居高不下，厂家、渠道坐等4G终端政策，失去了以产业链的市场力量来推动终端市场发展及转变的良好机遇。4G终端反而成为中国移动4G发展的瓶颈[3-4]。同时，受营改增政策、企业成本、4G手机销售价差小等因素影响，运营商过于强调税项的抵扣，从而影响到靠手机补贴、佣金等赚钱的中、小社会渠道商的积极性。
3 4G演进的原则
面对巨大的通信客户群，运营商要在短时间内实现数亿客户的群体快速迁移，需要遵循以下几点原则。
3.1 分群治之原则
运营商只依靠办理4G套餐发展客户，很难实现庞大的客户群体迁移，主要会面临下面几个问题：
（1）这些存量客户的消费结构与现有4G套餐消费结构的不匹配，部分客户在接受方面会别扭、不易懂。
（2）预付费客户办理最初设计的4G套餐后，客户的消费水平会急剧提升，且提升的幅度非常大，客户有可能望而却步。
（3）办理套餐实际上需要客户办理很多的手续，效率在很大程度上会受到影响，进程会比较慢。
鉴于此，4G套餐的发展，只作为一个与消费结构相匹配的客户群的发展路径，例如中国移动的全球通客户和部分高流量、高ARPU值的预付费客户。对于其他预付费客户，运营商可采用“4G套餐+原有产品批量平滑过渡并行”的策略进行迁移。
3.2 自由选择原则
虽然4G的时代到了，但语音业务在一定时期还是主要消费内容。所以4G套餐需要均衡话音与数据消费的比例，不能过早失衡。为了激发客户消费，应该尽快打破各个品牌套餐的区隔，例如向预付费客户全面开放4G上网套餐、商旅套餐和低门槛4G标准流量套餐，让客户自由选择。这样既可以扩大覆盖面，而且收入在4G高流量消费的带动下，还会有较大的提升。
3.3 不改变客户现有的消费习惯平滑过渡原则
客户是有观望情绪的，在不违反合约的情况下，自动演进4G是客户可以接受的较好的办法。所以整个迁移过程应该是在保持客户原有资费和单价消费不变或降低的情况下，通过为客户提供更快、更好、更丰富的4G体验，激发客户高流量需求，促使客户扩大消费行为，从而实现2G/3G客户向4G的迁移。
3.4 便利性原则
如果旧品牌能顺利演进为4G，运营商尽可能后台自动升级后告知客户。因为产品的消费量没改变，只是增加了消费4G通道，所以客户在换卡时，可以做到4G合约给客户提前办理，客户随后某个时间换机后则可自动使用4G。目前运营商换机、换卡、办套餐手续很复杂，给4G发展套上了伽锁。
3.5 门槛培育原则
4G低门槛或不设门槛，批量引入客户，随后可分梯级、分时间段渐进式进行收费。即不在进入4G时设门槛，甚至赠送一定的4G流量，让客户在畅享4G后有饥饿感、不满足感，这是吸引客户自发的创造更大流量消费和收入的办法。
4 迁移演进路径
4.1 网业协同、保持网络建设速度是规模“快迁
移”的前提
（1）网络资源投放与市场竞争匹配
4G建设是一项长期的投入战，要保证客户对网络的感知领先就要打破常规、精打细算、降低建网成本、提高效率、规模建网。马不停蹄地开展分阶段建网，将部分资源尽快投放在新兴市场上和对手网络覆盖相对薄弱的市场，优先进行人口聚集地区的4G热点覆盖，并尽快同步实现4G的连续覆盖，为客户提供稳定连续的4G网络体验，保证“快迁移”的“物质”基础。
（2）多网协同
要充分利用现有2G、3G、4G和Wi-Fi网络，通过合理定位，建立融合的无线网络架构，将各网协同效益最大化，实现无线网络优势互补，保证网络质量和客户优质体验。
4.2 减少动作――不换套餐、降低门槛，三换变两换
（1）免开通
对现有的2G/3G客户，在语音、数据消费内容和消费结构不变的基础上，直接打通2G/3G/4G流量，即由过去的区别2G/3G/4G流量直接改为2G/3G/4G流量通用。例如3G流量卡所含的1 300M流量，原来是只限定为2G/3G网络的200M省内、100M省外、1G闲时，超过之后0.29元/M。打通流量后，直接变为2G/3G/4G通用的200M省内、100M省外、1G闲时，超出之后0.29元/M。客户一旦更换4G手机，无需办理任何手续，即可成为4G套餐客户，从而免却了要去营业厅开通4G套餐这一步骤，而客户的产品消费量并未发生任何改变，只是增加了4G通道，拓宽了流量跑道，使客户在潜移默化中逐渐习惯使用4G，进而自发实现套餐升级。当然在鼓励流量消费的同时，还要进一步优化总流量和费用“双封顶”提醒服务、提供暂停上网功能等服务，保证客户零负担进行消费。
（2）零门槛进入，分梯级、分时段渐进式收费
即不在进入4G时设门槛，甚至赠送一定的4G流量，让客户在畅享4G后有饥饿感、不满足感，进一步吸引老客户向4G网络迁移。以某地市移动数据来看，2G/3G客户转为4G客户后，流量增长了5倍，客户平均流量从186M增长至1 127M。因此运营商在4G启动初期，可以考虑在半年或一年时间内免费向所有客户提供100M的4G流量，供客户体会使用，一年时间到后默认开通，按10～20元/月正常资费收取。流量高消费之后，客户一般不会拒绝这种高质量的服务，客户ARPU值必然增长，运营商实现增收也在情理之中。全球4G客户最大的电信运营商Verizon，就曾针对LTE业务推出双倍流量促销政策，在价格不变的基础上加大流量的赠送力度，成功吸引老客户向4G网络迁移。
（3）差异化设计
基于网速、终端、使用时段和业务的差异化，设计不同的套餐模式，有效提升4G网络的使用效率和流量收入。例如Telefonica从流量和速率2个维度进行分层定价，并根据带宽需求差异对客户进行区隔，流量使用较少的客户下行最高速率限制在相对较低水平;Orange根据网络资源的闲忙时间进行区别定价，降低了空闲时段的资费单价;Vodafone对短期大流量需求进行了区别定价，推出了限定短时间内使用的套餐，满足客户视频、下载等需求。
（4）流量共享
不仅包括尽快取消2G/3G/4G流量区隔，还包括多客户使用同一个流量包，多终端使用同一个流量包。近期，某省移动已经推出的8款飞享套餐及4G数据流量包中，就明确表明“允许增加不超过4个共享终端，每增加一个，收10元功能费”。流量共享成为利用资费杠杆刺激流量需求的新方式。Verizon是第一家推出多终端共享套餐的运营商，AT&T、EE等多家运营商紧随其后，目前多终端共享套餐在全球范围内已经达成共识。
4.3 做全数量――随处换机、随便换卡，两换变一换
（1）放开围城，解决缺机问题
其一，大力发展非移动定制机和库外裸机，消除定制与非定制、库内与库外机型的补贴差异。以中国移动为例，只要4G终端在中国移动通信网络上注册使用，即给予终端厂家一定的芯片补贴，充分调动终端厂商的积极性。其二，加强与终端厂商特别是手机厂商的合作，参与到终端设计与生产中来，严格控制终端标准、质量、性能与TD标准相一致，确保客户良好的体验感知。其三，加大国产终端厂商的引入力度，比如中兴、华为、OPPO甚至质量合格的非品牌机等，吸纳更多的终端厂商加入到TD-LTE生产阵营中来，满足客户的多种需求。
（2）做全4G渠道，让客户随处能买
其一，以酬金改革加快实体渠道向4G渠道的转型，变“终端酬金”为“客户酬金”，卖终端得酬金转变为发展一个4G客户给酬金。不区分移动平台内外4G机型，只要渠道销售TD-LTE终端或成功为TD-LTE客户开通4G服务、办理4G套餐，即可获得酬金激励，打破地域和机型限制，最大限度激发渠道销售的积极性，吸纳优质渠道加入，促进4G终端快速转化为4G客户。其二，进行创新销售模式，例如实行通过差价供货，提高渠道利差等形式来增加渠道利润收益。其三，加快电子销售、网络销售、集团团购等新型销售渠道的发展，提升销售能力，提升新型渠道的销售能力。
（3）多样化终端优惠，让客户随意能买
其一，停止2G和3G终端销售，全面推行4G终端，让客户买到的都是4G手机。其二，实施分层分级管理，降低终端门槛，例如中国移动可以考虑在“5模10频”策略基础上，进一步细分客户市场，针对大众市场，推广低成本“三模”终端（TDD-LTE、TD-SCDMA、GSM）降低客户购买门槛。针对高端市场推广“五模”4G终端，在国内（台港澳除外）区域内屏蔽FDD-LTE、WCDMA制式，在国外及台港澳漫游时自动开启FDD-LTE、WCDMA制式，提高客户使用感知。其三，为了刺激客户尽快换机，可以借鉴国外运营商的成功经验，采取缩短合约机捆绑周期、换机计划和翻新机计划等措施。例如T-Mobile美国公司推出了名为“升级我的电话”（JUMP）的手机升级政策，允许客户在合约手机使用满6个月后更换新的智能手机[5]。
（4）全量提前换卡，建立4G STANDBY模式
1）做全换卡触点：中国移动要抓住接触客户的任何机会，例如办理业务、户外促销、定期话费充值等时机，为全量客户提前办理换卡业务，无需或避免让客户要开通4G时才专程去营业厅换卡。对目前渠道商库存的非4G号码卡全部回收置换，同时通过酬金激励，例如渠道商每换一张卡可多获得一定酬金，激励渠道主动推荐换卡，从而提前实现“两换变一换”。
2）做简换卡动作：采用短信随机码、免证件等形式提升换卡效率。同时通过电子渠道预约，集团、小区上门服务，邮寄换卡等措施来简化换卡流程。
5 结束语
总之，4G时代既是运营商之间的争夺，也是运营商和移动互联网企业之间的争夺。运营商要在4G时代赢得市场主导地位，就应该以更加开放的姿态去迎接机遇和挑战，充分把握时间窗口，牢牢把握4G客户规模，快速完成网络布局和数亿客户的迁移工作，这样才能将行业内外的先机变成转机，实现4G“快运营”，最终走向“快盈利”。
参考文献：
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[3] 徐玉. 国外移动运营商三大策略应对OTT业务的挑战[J]. 世界电信， 2012（3）.
关键词：校企合作 通信运营服务专业 发展
一、市场分析与专业定位
许多企业开始选择通过呼叫中心建立这“最后一道屏障”，因此呼叫中心坐席员这个通信运营服务类人才的需求量大大增加，同时这个职业的特点又是流动性较大，不仅能服务地方经济，还能劳务输出。所以出现了基础型、应用型、技术性人才高薪难觅的形势，我省的电信业、汽车业等行业的发展都离不开呼叫中心。
为了满足呼叫中心行业对人才的需求，面向电信业、汽车业、医药业呼叫中心岗位，以培养从事呼叫服务员、话务员、电信业务员、用户通信终端销售员等方面工作的高素质技能型人才为培养目标，开办通信运营服务专业，是有相关专业办学经验的职业学校的必然选择。
二、我校专业建设基础及存在的问题
我省开设该专业的学校有6家，长春市仅有包括我校在内的3所中专学校，另两家是近五年内才开办的该专业，而我校该专业开办至今已有十年的历史。2004年开始，与中国移动公司吉林分公司等4家企业形成战略合作伙伴关系，实施“一站式订单”人才培养模式的探索，八年来，我校与合作企业共同制定人才培养方案、共同开发课程、共同组织实习实训、共同对学生职业素养进行考核评价，构建了相对完善的专业课程体系，现已为我省相关企业输送了近500名合格人才，每年开展职业资格培训310人次。随着呼叫中心行业的迅速发展，我校该专业已成为信息技术类专业中的热门专业，毕业生供不应求。
由于校企合作机制不健全，融合不够，校内任课教师多数是理论强、技能弱，企业教师虽有较强的技能，但教学方法相对欠缺，因此，打造一支校企双带头人制的双师型教师队伍，是专业建设急待解决的头等大事。
三、专业建设目标与举措
本着“瞄准市场、紧随企业、校企合作共赢”的专业建设理念，为解决专业建设中存在的问题，项目立项以来，深化校企合作，实行了“校企双负责人制”，成立了校企合作专业建设指导委员会，企业参与到专业建设的全过程。
1.科学分析职业能力与岗位能力、确定职业素质教育模式、人才培养模式。
根据调研了解到的从业人员的岗位职责，确定我们所培养的该专业的学生要具备以下几种能力：（即以语言表达、适应能力等为主的基本能力；以客户服务、沟通、呼入呼出业务流程操作等为核心的职业核心能力；以组织能力、洞察力等为主的行业通用能力。）
根据以上几种能力培养的需要，确定了“校企接力三段式订单”人才培养模式。
即利用与长春市呼叫行业的密切合作关系，由企业下订单，在三年内逐步以学校为主，企业为辅的基本素质培养，到校企共同进行专业课程和技能培养，至企业为主进行职业素质和能力培养的三段接力式培养模式。
2.分解职业岗位专项能力，探索“以呼叫中心座席能力为本位”的专业课程体系
通过岗位群对应的能力群设计岗位所需的专项能力分析，课程体系建设以“能力本位“为教育理念；课程设计思路、教材建设以学生上岗所应具备的能力为基础；技能训练以岗位能力为目标。
建立了“1-3-2工学结合教学改革模型”：1―即整合公共基础课，在第1学期基本完成公共基础课教学，形成专业学习的基础能力。3―即构建以能力为导向的课程体系，利用三个学期进行全现场教学，根据岗位工作能力要求构建课程模块，采用“工位性、职业性”现场教学模式、实现以就业为导向转变为以就业能力为导向；从传统的课堂模式转变为学习工场模式；2―即第5、6个学期在企业顶岗实习与就业，形成工作能力，完成预就业。
3.以任务驱动为导向、模拟实训为依托开展“工学结合”的职业素质教育教学模式改革
以专业和岗位能力需求为根据，以培养实际岗位能力为导向，课堂教学采用任务驱动、理论教学和呼叫中心模拟实训系统（CCSS）实训教学相结合的教学模式，使学生熟悉各行业的基本业务知识，掌握基本的呼出、呼入操作流程，以及客户服务沟通能力。
学生在校期间，可通过真实的呼叫中心业务来进行模拟实训，真正实现带薪实训、工学结合的教学模式。
4.引入国家职业资格标准，将科学规范的认证体系融入教学过程，建立健全教学质量监控机制。
专业教研室集体备课，将呼叫中心坐席员认证标准融入每一门课程的教学之中，改革、整合教学内容；学校制订了严格的教学质量监控体系，由教学督导人员负责检查实施的情况，以确保教学的科学性、规范性，实行教学质量监控报告制度。同时，根据以能力为本位的（CBET）培养体系，从以下几个方面对学生的学业成绩进行评估：
根据学生完成课程模块任务的情况进行评估
根据学生模拟实训表现进行评估
期末考试评估（采用理论考试及实际工作模拟环境全真案例考试相结合的考核方式，如试题考试、案例分析、模拟实训、真实实训相结合）
5.大力开展师资培训，打造一支由校企双带头人牵头，骨干教师、双师型教师为中坚力量，年轻教师为新鲜血液的专业建设团队。
5.1骨干教师培养（创造机会选派骨干教师参加出国、国家、省市相关培训、参与项目开发、下企业实践，着力提高骨干教师业务水平，发挥其骨干作用。）
5.2“双师型”教师培养
①依托学校的呼叫中心实训平台，培养教师的专业技能。②通过下厂实践、集中培训等进修方式，提高其专业技能。③每年安排专职教师到企业顶岗实践至少2个月以上，锻炼其岗位技能。④聘请省内知名的呼叫中心专家来校培训、讲学，提高专业教师的专业技能。⑤组织督导教师、学校骨干教师为企业兼职培训教学法，提高企业教师的教学水平。
（3）兼职教师聘任
聘任5名呼叫中心企业人员（其中2名技术人员）定期为学生开设有关行业的讲座，使专业与企业紧密结合，专兼职教师比例达到1：0.5。
针对目前我国通信市场环境复杂多变，各种新兴通信模式层出不穷的发展现状。给越来越多的移动通信运营商带来了更大挑战，各种渠道之间的冲突不断发生，不同渠道之间的合作问题非常必要。移动通信运营商的营销渠道从本质上讲，就是一个直接销售渠道和间接销售渠道的综合体。从某种意义上来说，移动通信营销渠道对于运营商的忠实度高低就直接决定了移动通信运营商对于营销渠道操控和管理水平的高低，进而影响到运营商在通信市场商整体营销能力。只有提高忠诚度，才能进一步加强运营商对于通信市场的操控能力。可见这也是加强运营商控制力的核心和关键因素。那么如何能够更好的提升营销渠道的忠诚度呢?这就是本文接下来会讨论的重点问题，本文主要从移动通信运营商在营销渠道建设方面的运行现状，来分析探讨运营商们加强对营销渠道的控制和管理能力。并不断跟随移动通信市场竞争日趋激烈化，分析出营销渠道竞争中面临的挑战和问题作为未来移动运营市场中的竞争方向。针对这一问题召开阐述和分析，希望可以给运营商能的运作带来思考和帮助。
二、移动通信营销渠道管理的现状
随着我国移动通信市场竞争的日趋激烈化，移动通信的运营商对于运营渠道的依赖性也越来越强。在以往传统的营销渠道中，运营商基本占据市场的主体地位，规模大消费者众多。而一些点的分销商一般会规模较小，且分布也不集中。而现在的移动通讯市场，移动公司的各大小渠道的分销商网点分布广泛密集，广大的消费群体基本上都是选择就近的网点办理各种业务。所以在移动通信中一些业务的开展不得不需要依靠这些广泛的销售网点进行，让运营商的主导地位开始发生改变，更多的开始依赖这些网点分销。这种庞大的销售网络的建立扩展了移动通信的销售渠道，但另一方面点的分销商在占据市场的主动权之后开始向运行商最求更大的利润空间，并延长了给付运营商款项的时间。造成运营商运营成本的增加，利润空间透明化，各个渠道之间的运行过程中的冲突和矛盾越来越多，关系比较紧张。
(一)造成移动通信营销渠道冲突的原因
1．传统经营理念的束缚
由于我的历史发展的特征决定了我国国民的基本思想，还是比较保守和传统的。由于受到很多传统思想的束缚，在中国公民之间出现问题和冲突的时候，大多数人还是会选择以和为贵，忍让处置。就像在移动通信系统的管理营销渠道的过程中一样，一旦遇到棘手的问题，运营商多数会采取退步和忍让的方式处理，导致很多的矛盾和冲突并不能从根本上的得到很好的解决，越演愈烈。
2．运营商缺乏科学管理手段
出现冲突和矛盾，运营商并不能及时合理的解决。这就体现出运营商在渠道管理和控制中的问题，整体的管理缺乏科学合理的规范手段，对于冲突的管理水平低下。在面对冲突的时候，不能积极应对解决。针对这一现状的出现，移动通信运营商对于销售渠道的管理策略上的研究越来越重要和紧迫。只有将这种问题和冲突进行妥善合理的解决，实现分销商和运营商利益上的双赢，才能使我国的移动通信的运营渠道的管理更加有序和合理发展。
(二)移动通信营企业管理中的问题
1．单独省份运作成本高
由于移动通信的互联网络渠道遍及全国范围，而各个电信通信运营商基本上都是以省为单位进行划分。在佣金的政策上有略有不同，造成互联网渠道不能进行统一的销售管理运作，必须要根据每个省份的进行政策上的洽谈，才能计入全国的销售渠道。在目前的互联网时代的普及下，互联网公司已经掌握了所有网络用户的信息在每一个省份的介入时都会产生大量的流量，增加了运营的成本。而对于每个省内收取的佣金又很低，使得在多个省份的接入时，耗时长资金投入增多。
2．单独省份没有网点介入能力
由于我国的部分省份之内无法实现直接同整体系统的接入能力，需要借助一些业务中间系统给的支持和操作。因此，在具体运行的过程中一方面增加了工作量和成本的投入;另一方面由于合作方的增多，系统的安全性和数据管理难度增加。
3．互联网相关产品的增加，操作成功略低
由于当前的互联网产业的高速发展，每个不同的省份采取额运营手段的不同，推广的增值业务的产品越来越多，达到了成百上千种，而且杜宇这种复杂多样的互联网产品其订购的方式和规则也各不一样。在一些费用的支付和使用的方式上也存在各种差异，这种模式也是需要建立在中间商的介入运行的基础上的，也会导致认购产品的过程中成本的增加和订购的成功率降低。
4．系统佣金结算时间长，地区间存在差异
一般情况下，移动通信的运营商佣金结算的周期是“N+3”月。而在一些发达的地区省份，由于互联网额普及和介入结算的周期已经缩短到了“T+1”天。而且不同省份之间也存在很大的差异，在佣金计算的方式和标准上都各不相同。在一些偏远的省份，甚至会出现无法正常打出佣金清单的情况，造成佣金的发放和结算出现滞后，整体的佣金系统发展不均衡，地区间的差异化明显。
三、渠道管理平台构建
为了能够更好的解决以上出现的问题，移动通信公司进行了创造性的改革，搭建了一个最佳的互联网销售渠道的分销平台。借助这一平台，对移动通信网络的群岛进行统一的管理和运作;并且借助互联网发展商的优势，对所有的用户群体进行详细的渠道化维护和管理。在运行的过程中，更加强调合作共赢的理念，将移动通信业务数据的增长和渠道上的统一管理作为发展的最终目标。最终建立一个更加完善的移动通讯的管理渠道，优化佣金的核算与发放，让一移动网络的接入点更加的广泛和优质，拥有更多的使用群体，实现经营的可持续化发展。
(一)平台整体架构
移动通信系统的使用主体来自于广大的用户，用户通过使用手机，PC机进入搭建的中心平台使用移动数据流量进行业务的使用和操作。而各个省份之间的网络平台也可以进行接入实现资源共享，确保每个环节的有序衔接。
(二)软件支撑服务
而系统中最关键的就是中心平台软件的搭建。其主要功能支撑服务主要有以下几大板块:
1．产品管理的板块
这主要是指当一些互联网的产品计入管理系统之后，会对商品进行细致化管理模式。包括推荐产品的管理，商品订购的管理，订单需求上的管理以及各种商品需求进行不断的开发。还可以根据在用户归属地区的不同推送和营销一些产品的管理和。
2．销售渠道管理的板块
关于销售渠道的管理板块，主要是指渠道接入网络管理功能。包含了一些渠道基础信息的收录，申报资格的审核以及一些销售情况明细的查询的和追踪等方面。
3．佣金管理的板块
这一板块是主要用来显示销售渠道中产生的佣金，并可以及时掌握详细的佣金情况，并且可以即时进行佣金的结算和发放。另外，还具可以进行资金账目的管理，佣金的明细查询核对等功能。
四、强化移动通信产业营销渠道的措施
为了能够在网络通信时代掌握主动权，移动通信的运营商需要建立更加完善的渠道营销体系，加强和提高对于整体移动通信市场营销渠道的掌握和操控能力。主要可以通过加强以下两个方面控制力来进行实现整体网络的管理能力。
(一)加强对整个移动通信产业链的控制
在通信市场不断发展的市场上，一些新的业务不断的出现在市场上。由于移动通信技术方面的成熟，这就为更多的通信运营商进入到移动通信市场创造了有利条件。基于每个运营商使用的技术设备的不同就造成了移动通信产业链中的每一个不同通信设备的商家开展的销售手段的不同。所以，要想实现对整体网络中管理，移动通信的运营商一定要采取相关措施掌握市场中的主动权。加强同整个产业链上伙伴之间的合作，借助有效手段进行控制，为未来激烈的市场竞争打下良好的基础。
(二)加强对营销渠道忠诚度的控制
站在营销渠道和运营商之间的关系角度来看，可以将移动通信的运营商的营销渠道分成四个部分。第一部分，是营销中的核心渠道，这一渠道主要是由移动运营商自身的营业厅和销售团队构成;第二部分，是销售渠道的主体，主要是一些移动厅和柜台;第三部分是营销渠道的拓展渠道，主要包括的是一些特定的营销人员队伍，基本上来自于广泛的移动通信服务站点。这四个部分构成了一个完整的移动通信的营销渠道。由于这是一个需要团队合作运营方式。所以，通过加强合作人员的忠诚度是一种有效的手段。运营商一方面可以通过加强对于核心渠道的建设提高市场中的主体占有率，增强自身业务能力的实现。另一方面要在维护住主体的核心管理能力的基础上，尽可能的减少其他渠道上人员的利益冲突，保证整体的营销渠道系统上的合作伙伴最大利益的实现。在整体的营销渠道的建设过程中，不断的提升自身的管理控制能力对于外部渠道的进行不定期的升级和扩展，提升整个销售渠道的忠诚度，只有员工的归属感和忠诚度得到提升之后，才能确保整体渠道的健康发展。
(三)加强对营销渠道的管理能力
移动运营商要想实现对营销渠道的管理能力的提升，就需要采取一系列合理的管理策略和手段进行管理，建立一科学完善的管理机制。例如，可以通过增加各个不同渠道之间成员合作;对渠道成员实施相关的管理和激励政策;在成员之间出现冲突时采取有效方式及时解决;促进鼓励渠道成员之间的共同长期发展。将各个渠道成员之间关系的和谐发展作为渠道发展的主要重要追求目标，不断去完善整个营销体系管理工作实现移动通信营销渠道的和谐发展。
五、结束语
【关键词】通信运营商支撑系统建设发展历程效益规划
近年来，在信息技术革命和经济全球化的推动下，世界电信业发生了巨大的变化，发展和变革的浪潮席卷全球。随着电信重组、3G牌照的发放，中国三大通信运营商进入了一个移动化、宽带化的全业务竞争的时代。运营商企业的竞争从基于业务层面的竞争转变为客户层面的“价值链竞争”，电信企业关注的核心竞争力也从规模投资实力转向市场营销能力。在当下开放、激烈的竞争环境下，运营商如何应对立体竞争，如何交付整合价值，如何满足客户需求？企业信息化作为降低成本、提高效率、强化企业核心竞争力的一种强有力的武器，是国内各电信企业的必然选择。未来通信运营商取胜的法则不再是电信资源，而将是越来越多地取决于以IT技术支持的管理能力。
一、运营商支撑系统建设历程
回顾近30年来中国通信行业信息化历程，可以分为以下四个阶段：
（1）80年代中期是信息化建设预备期，运营商在程控交换机引进过程中开始配套计费系统的建设，此时期信息化系统主要是计费系统和一些简单的网管系统。（2）90年代中期是信息化建设初期，在这一阶段，正式启动了各种计算机应用系统的建设，如市话业务综合管理系统、MIS系统、网管系统等，但一些基础管理系统的建设还不完备。（3）90年代后期是信息化建设正式启动期，国内电信企业正式全面启动了各种计算机应用系统的建设，特别是以中国电信的“九七工程”（市话业务计算机综合管理系统）为代表，掀起了电信企业信息化建设的一个阶段。（4）2000年至今是信息化规范建设期，运营商纷纷发起了运营支撑系统的集中改造，并制定了整体的信息化规划。2008年以来，全业务运营的要求更是对电信运营商面向全产品的开发、交付与运营能力提出了更高的要求，这使IT系统的挑战和压力越来越大。
二、企业信息化建设带来的效益
现阶段的电信市场竞争在很大程度上体现为新业务和管理模式上的竞争。企业信息化建设以IT技术为核心，通过一系列配套的IT系统规划、IT管控方法，为电信运营商新业务的不断推出、网络的不断融合、企业管理水平的不断提高，提供了有力支撑。
（1）融合平台与业务创新能力。电信的业务创新离不开IT系统的支撑。电信运营商业务创新的目标是为客户提供移动化、个人化和宽带化的信息服务，并实现客户的个性化定制需求。在全业务运营的环境下，运营商必须实行系统化的整合战略，通过优势业务捆绑劣势业务，快速推出创新产品来满足市场的竞争需要。在IT建设过程中，从以往分散的专业系统和本地化系统，到统一融合的平台化建设、集中化建设，能够有效应对网络和业务的融合要求，满足不断增加的业务复杂度，有效缩短业务和服务推出周期，在激烈的竞争中抢占市场先机。
（2）产品标准化与业务流程再造。IT系统的集中与融合，不是简单的物理集中，而是企业运营和管理模式的变革，是用IT固化的全业务标准化运营体系。通过企业信息化的全面建设和集中运营，可以梳理业务和管理的差异化问题，形成产品、业务、套餐的标准化体系，同时对业务流程进行科学的规划和再造，解决运营过程中因发展迅速而积存的历史问题。
（3）渠道整合与服务水平提升。企业信息化是运营商提高客户服务水平的关键手段。电信运营商要想靠差异化、个性化、多元化的业务和服务取胜，就必须加强企业信息化建设，把客户的需求转变成为服务。借助IT系统的梳理和规划，运营商实现了客户、服务、资源的规范化信息，有效支撑了渠道的整合，通过集约化运营和服务标准的IT化，实现客户的一致性体验，提升客户满意度。
（4）集约化运营与成本有效控制。IT集约化运营为企业实现全业务运营、宽带提速、固移融合发展方式大变革提供直接高效的支撑。一方面促进和实现了统一的业务标准，缩减和简化运营配置和管理工作，大大提高运营效率；另一方面，IT团队得以减负，降低基础IT运营工作的投入，加大高价值IT运营活动的力度，使IT部门从成本中心向价值中心迁移。通过IT技术还可以解决运营商组织架构的合理设置问题，理清各部门职责，提升执行力。信息化系统使得信息资源可以在企业内部得到共享，决策层与基层各部门之间的沟通更加快捷，企业对市场的快速反应能力大大增强。
三、未来的支撑系统发展趋势
在过去的10年里，运营商的支撑系统经历了从地市级向省级、集团级集中建设，从以产品为中心向以客户为中心转变，从传统语音业务向信息服务、增值业务发展的过程。当前全球通信产业已经进入新的大融合、大变革和大转型的发展时期。新时期的通信产业将呈现出多元化的发展趋势，也为支撑系统的建设带来了新的方向。
（1）平台云化。在云计算的热潮下，原始的“数据中心”将向支持“虚拟化”能力的云数据中心发展，呈现出动态化、可扩展等特点，满足多租户、虚拟桌面等需求。电信运营商在云计算的发展过程中，将成为建设云数据中心的主要推动力量之一，其目标是实现与互联网服务提供商之间的差异化竞争。基于云计算基础设施及开放平台，企业可以构建各种服务软件，实现信息系统的统一和有机整合，形成坚实的运营能力与商业实践基础。
（2）大数据运营。运营商的IT系统承载了多年积累的业务数据，是企业核心数据资产的重要组成部分。在前期IT集约化过程中，经过数据清理基础数据质量已大幅提升；通过ODS、ESB的实施，数据共享能力大幅提升，交互性和实时性大大增强。随着大数据时代的到来，企业应该在内部培养三种能力。第一，整合企业数据的能力；第二，探索数据背后价值和制定精确行动纲领的能力；第三，进行精确快速实时行动的能力。未来运营商需要进一步发展综合挖掘和分析能力，不断提升数据运营能力，及时应对市场的变化，使这些数据巨大的潜在价值得以体现。
（3）互联网化。随着通信网络的全IP化，通信网络在传输、交换等方面开始不断向以IP为基础的互联网靠近。另一方面智能手机的出现逐步模糊了通信终端和互联网终端之间的界限，成为推动通信网和互联网相互融合的重要因素，进而为通信网最终融入“大互联网”指明了方向。而在此之前，通信运营商的支撑系统及运营平台必须做好迎接互联网挑战的准备。这包括系统平台架构和能力的重新评估与扩展、对新业务支撑的极速响应、客户服务模式的转变、客户参与度更高的互动与开放性要求、去中心化的管理和运营模式等等。
参考文献
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关键词：集团转线；全过程管理；实证研究
1 引言
2008年，国内主要通信运营商重组，开启了中国移动、中国电信、中国联通全业务领域的竞争。全业务时代，各大运营商服务水平不断提高，产品同质性不断强化，为保持竞争优势，必须进一步细分市场，提供有差异化的系统解决方案。其中集团客户是运营商的重要细分市场，集团客户租用数据专线业务是收入增长的一个重要方面[1]。目前关于此方面的研究，多集中于数据专线组网技术分析[2-4]，对全过程管理的探讨很少，本文以此为重点，开展实证研究。
2 研究方法与相关情况说明
本文针对中国电信、中国移动两家运营商，采用实地走访、座谈会、调查问卷、查阅资料等方式，收集数据和素材加以深入分析。
本文聚焦运营商专线运营全过程，划分“报装、建设、维护、续约”四阶段开展研究。
3 全过程分析
3.1 报装阶段
目前运营商专线的报装界面有三：直接联系客户经理、客户直接上门、通过专线。具体各报装界面发展专线业务的占比如下：
此阶段，电信有明显优势：
⑴外部宣传到位：电信经过多年的专线运营，先入优势明显，在中国已成为实际的专线服务标准。
⑵内部宣贯到位：电信各传统服务界面已形成收集客户专线需求的习惯。
移动的后发优势：
⑴客户资源优势：移动客户规模巨大，尤其是保有大量高价值客户，这批客户中不乏政府、企事业单位的关键决策人，专线潜在市场巨大。
⑴服务标准优势：移动经过多年的发展，建立了完善的客户服务标准体系，拥有着丰富的客户服务经验，可以将个人客户通信服务优势迅速转化为集团客户专线服务优势。
3.2 建设阶段
中国电信：
⑴建设施工：基层技术能力强，现场勘察、确定方案需3-4天。施工周期最快7天，最慢30天，平均15天。施工能力月均达百条，年初根据全年预计需求进行备货。
⑵完工确认：建设完工后，施工方提供技术维护电话和一份需要双方签名确认的开通单，由客户签名确认开通。开通后，暂无电话回访制度，其在服务方面精细化程度不足。
中国移动：
⑴建设施工：提高集中技术支撑，现场勘察需3-4天，确定方案需一周。施工周期受物料集中采购影响，平均20天左右。管理、施工规范，需协调多家第三方单位，红线内外复杂，物料库存冗余低，管理要求高。
⑵完工确认：装维分离，建设施工完成后需设置专门与维护部门的衔接环节。
电信优势：
⑴勘察、设计属内部流程，基层机构技术能力强。
⑵施工经验丰富，工程进度快，备货充足。
⑶装维一体化。
⑷基础网络资源丰富。
移动优势：
⑴整合外部资源能力强，集中技术支撑，用以节约运营成本。
⑵施工管理水平高，库存管理高效。
⑶装维衔接关系理顺后，客户，移动、施工、维护四方易于建立统一的服务流程与标准。
⑷通过专线建设，完善基础网络资源短板。
3.3 维护阶段
电信报障的渠道：
⑴具有技术维护热线，承诺24小时技术支撑，有较高的技术服务标准。
⑵通过客服热线10000，将客户投诉与员工工资挂钩，保证了一定的客户服务标准。
移动报障的渠道：
⑴出现故障，客户可直接联系客户经理。
⑵故障排除后，及时安排客户回访工作。
电信优势：
⑴技术能力储备强，专线技术维护水平高。
⑵有出口优势，网速稳定。
⑶将投诉与工资挂钩，机制有保障。
移动优势：
⑴专人响应故障，客户感知高。
⑵建立回访制度，提供精细化的服务。
4 续签阶段
电信与客户签署的专线合同服务年限一般在三年以上，培育了良好的客户关系。专线客户合同到期后，续约率高。
移动专线合同条款设置灵活，可满足客户个性化需求。
电信优势：
⑴专线合约服务时限长。
⑵合同中一般规定当期合同结束后自动续签。
⑶合同续签时点及时跟进，客户资料的收集管理完备。
移动优势：
⑴移动合同条款灵活机动。
⑵合同这对客户的强制性弱，客户感知好。
⑶存量合同规模小，无续签压力。
5 结论
总体来说，电信在客户资源、建设流程、业务体验方面有一定的优势，且大部分属于闭环管理，但在服务方面仍属于粗放型管理。移动可在客户响应，建设维护、业务体验等方面向其看齐，结合自身客户规模优势、服务优势、资源优势，以精细化的全过程管理提升客户对移动集团专线业务的体验感知。
[参考文献]
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【关键词】 专网 专网运营 专网业务运营管理系统 业务管理系统 业务支撑网网管系统
一、概述
当今，通信技术突飞猛进，电信业成为全世界发展速度最快的产业之一。信息产业已融入国民经济的各个领域，成为推动国民经济快速发展的动力之一。电信业作为信息产业的载体，随着国家产业政策的调整，不断引入竞争机制，在激烈的市场竞争中，专网通信依托行业信息需求不断壮大，已发展成为电信领域不容忽视的竞争力量。
我国专网通信是在计划经济体制下，在公网通信长期不能保障各行业应用的情况下，为满足行业生产指挥需要建设和发展起来的。专网通信密切结合行业特点，突出专用性和个性化服务，为各行业主业的发展做出了不可磨灭的贡献。专网系统是公网不容忽视的大客户，也是公网的合理补充。早期的专网主要服务于电力、石油、钢铁等相对封闭的行业，与政府运行关系不大。
近年来，随着专网用户需求的不断增长、专网运营政策的放开以及专网通信技术的突破，国内专网的网络规模及市场迅速壮大。特别的，基于TD-LTE的宽带多媒体数字集群专网系统在国内外多个城市的无线政务专网得到了应用，应用范围和业务模式得到了极大的发展。
2011年，北京市启动TD-LTE无线政务专网建设项目，拟在“十二五”期间完成全市的无线专网覆盖，改善民生，提高居住质量。北京市政务专网采用先进的具有我国自主知识产权的TD-LTE无线通信技术，使用1.4G优质频率资源，现已完成了第一阶段网络性能和业务测试，得到了各方领导的高度肯定。工业和信息化部领导对北京市政务物联数据专网的工作进展及北京市BOT模式的成功经验给予充分肯定，认为“北京市政务物联数据专网的成功经验，对全国其他省市申请公用频段进行无线接入的各种应用探究与探讨，都具有非常重要的借鉴意义。”
2012年6月，天津市启动建设TD-LTE天津市无线政务网[1]。网络覆盖天津市区、滨海新区及天津市高速公路、国道、省道、铁路及郊县县城，计划分三期完成。按照规划，该网络将承载城市应急安全，多媒体数字集群通信、智慧城市等方面业务。
2012年11月，郑州公安局采用TD-LTE宽带多媒体数字集群技术建设了其新一代公务无线网络。网络建成后，将为公安领域的TD-LTE业务发展提供更加专业的示范意义。
在南京，国家工信部无线电管理局【2013】276号函，正式批复同意南京市使用1447MHz-1467MHz频段建设基于TD-LTE技术的无线政务专网，此张专网为全国第一张大规模应用的TD-LTE（1.4G）城市专用网络，也是全球第一个宽带多媒体集群城域专网，目前该网已承载了南京市政府多个部委办局的政务应用，为城市运行管理做出了应有贡献[2]。
二、引入业务运营管理系统的必要性
2.1 业务运营管理系统概述
业务运营管理系统（Business Operation Management System，简称BOMS）由两大系统构成，分别是业务管理系统（Business Management System，简称BMS）和业务支撑网网管系统（Operation Management System，简称OMS）[3][4]。
BOMS系统包含客户管理、产品管理、资源管理、客户服务、营销管理、计费、帐务、结算、合作伙伴管理等功能，并可根据业务需要，实现与诸多相关外部系统的数据和业务交互，解决运营企业经营、管理、提出和推广具体业务的问题，帮助运营企业形成强大的业务交付能力。
2.2 专网运营当前瓶颈
当前，无论从政策层面还是技术层面来看，专网运营领域都已具备了大发展的条件，可以预见专网运营其企业将会如雨后春笋般出现在全国各地。但由于历史原因，专网运营尚且存在着将网络能力转变为具体服务交付能力的瓶颈[5][6]。
其中最为突出的，亟待解决的瓶颈为，由于传统专网业务内容单一、竞争不激烈等特点，专网运营一直以来就缺乏有效的业务支持手段，比如：专网通信运营企业为了解用户对某种业务的喜好程度，除了向用户咨询外，还需通技术手段针对某一时间段、一部分专网终端上承载的特定业务的使用数据进行采集和分析，但目前专网运营中恰恰缺乏这样的业务支持手段，无法对网元级业务进行有效管理。
目前，随着专网通信运营企业对专网业务认识的不断加深以及用户实际工作中的对专网业务需求的不断加大，要求专网通信运营企业必须像公网运营商一样构建相应的业务支持系统，以此来解决如何经营、管理、提出和推广专网业务的问题。
2.3 专网运营面临的竞争
专网通信领域在经历较长时间的沉寂之后迎来了喷井式的大发展时期，全国各地纷纷开始建设专网，随之而来的必然是日益激烈的专网运营竞争，随着专网运营领域的竞争日益激烈，为保证专网通信企业在激烈的市场竞争中能够得到持续发展，适应灵活有效的市场策略变化，促进专网通信各项业务的开展，支撑不断出现的新需求，需要不断地推进专网运营业务支持系统的建设和演进，以增强业务运营支撑的能力，可以预见，未来专网运营业务支持能力将成为专网运营的核心竞争力之一[7]-[9]。
由以上分析可知，当前是专网运营大发展的时代，专网运营迫切需要引入一种方法解决发展中业务支持方面的瓶颈，专网业务运营管理系统的引入是势在必行的。
三、专网通信业务运营管理系统解决方案
3.1 整体架构设计
建立高效、科学的专网通信业务运营管理系统，必须要包含客户管理、产品管理、资源管理、客户服务、营销管理、计费、帐务、结算、合作伙伴管理等功能，并根据业务需要，实现与诸多相关外部系统的数据和业务交互。
BOMS系统的技术与架构体系设计如下图1所示。
由上图可知，BOMS系统是基于4G无线通信、互联网、软件等技术，用以支撑专网通信业务运营的核心系统。通过提供完整、统一的业务支撑能力和网络管理能力来满足专网通信企业的业务发展需求，保证业务支撑水平的基本要求，并引导业务运营在BOMS支撑能力的范围内的进一步拓展。BOMS的核心组成部分为BMS和OMS：
（1）BMS系统说明
BMS系统支撑市场营销、客户服务等前台业务流程以及计费、结算、帐务、服务开通等后台业务流程。BMS容灾系统是有机的组成部分，为BMS系统提供完善的数据保护和恢复机制。BMS容灾系统与生产系统互相关联、互为补充，共同确保业务的连续运行和服务的持续提供。
（2）OMS系统说明
OMS实现在业务支撑网生产运行过程中，对主机设备、网络设备、存储设备、备份设备、数据库、中间件、应用软件等进行“集中监控、集中维护、集中管理”，提供故障处理、配置数据处理、性能监控、稽核核心应用环节的业务流程和数据，并实现异常告警等功能。
3.2数据交互模式
数据交互设计如图2所示：
各部分交互的数据主要为：
1. 与BMS系统交互的是：跨异地个人业务信息、话单类信息，订单及资料信息等；
2. 与核心网/业务网交互的是：用户信息（基本信息、订购信息）、业务局数据、话单类信息、资源信息、业务控制类信息等；
3. 与OMS系统交互的是：BMS提供用于监控使用的信息，同时获取OMS系统发出的控制信息；
4. 与外部系统交互的是：结算信息、三户信息、资费信息、客户接触信息、订单信息等。
四 、业务运营管理系统在专网运营中的应用
业务运营管理系统在专网运营中能够起到至关重要的作用，这一点在南京市的应用中已初现成效。
目前，南京市政务专网的配套业务运营管理系统已上线试运行，运行状况良好。依托该套系统，南京市政务专网首先解决了在业务层面对各类基础业务数据精确化统计的重大问题，即无需登录到网络设备，即可在统一的BOMS操作界面上对专网业务进行定制化的业务量统计，这种统计在时间维度上可自定义选择统计时长，最小精确到秒，可根据业务的不同和终端的不同进行自定义的业务量统计，支持现网运行的各类终端，包括PTT终端、宽接终端、SIM卡终端等。具体包含如下：
（1）PTT话务统计
A、单个终端话务统计
点呼：自定义时长内单个终端点呼（分别按主、被叫）时长统计；
组呼：自定义时长内单个终端组呼（分别按主、被叫）时长统计；
B、群组内终端话务统计
自定义时长内群组全部或部分（自定义选取）终端点呼与组呼（分别按主、被叫）时长统计；
C、自定义终端（群组间）话务统计
选择若干非同一群组用户统计话务量，自定义时长，终端点呼与组呼（分别按主、被叫）；
（2）PS流量统计
A、单个终端PS流量统计
上行流量：自定义时长内单个终端上传流量统计；
下行流量：自定义时长内单个终端下载流量统计；
B、群组内终端流量统计
自定义时长内群组全部或部分（自定义选取）终端（分别按上、下行）流量统计；
该种统计方式目的为将整个群组内所有用户按总流量包的形式进行收费；
C、自定义终端（群组间）流量统计
选择若干非同一群组用户统计流量，自定义时长，终端点呼与组呼（分别按上、下行）；
（3）短/彩信数量统计
A、单个终端短/彩信数目统计
自定义时长内单个终端发送短/彩信条数进行统计；
B、群组内终端短/彩信数目统计
自定义时长内全部或部分（自定义选取）终端发送短/彩信条数进行统计；
C、自定义终端（群组间）短/彩信条数统计
选择若干非同一群组用户统计发送短/彩信条数，自定义时长；
在以往的传统专网中，以上这些统计数据的提取非常复杂和困难，要消耗大量的人力物力去网络设备中采集基础信息并予以重组，现在在专网BOMS的帮助下，运营者可以便捷得到这些与业务使用密切相关的各类数据。
南京市政务专网以此为基础，深度挖掘专网用户需求，为南京市城管、公安提供了定制化的专网业务，如城市综合管理平台、公安移动图传、图像会说话等，短短1个月内就新增专网用户约3000余人及3500余部终端，以往光是为如此数量的业务用户开户就要花费数天时间，且随之而来的网络调整和用户数据配置更是要花费大量的人力物力，本次专网运营单位无需在网元级层面逐个添加用户信息和进行数据配置调整，而是在在业务运营管理系统支撑下，于24小时内完成了业务开户及网络相关数据的配置工作，切实为相关部门解决了实际工作中的重要问题，提高了工作效率。
在南京市今年的防汛应急中，突发险情不断，局部受灾区域公网基本瘫痪，南京市政务专网发挥了重大作用，支撑着受灾区域的指挥调度，其中BOMS功不可没，根据突况和领导指挥要求，进行了100多人次的用户开户、分组、数据重配等操作，比起传统专网极大的提高了联动效率，在城市应急中起到了应有作用。
同时，有了专网BOMS的助力，南京市政务专网可以根据需要获得用户具体业务的准确使用数据，为公安、城管等专网用户提供了灵活多变商务模式，这解决了传统专网收费模式单一、缺乏计费手段的问题，打破了简单按终端数计费的落后模式，目前已有相当部分的业务费用是在一定的基础费用上根据业务类型和具体使用量来计取的，这一举措获得了用户的一致好评，使得专网用户业务使用费更加透明合理，专网业务的市场拓展更加有力和灵活，同时这对于专网运营单位来说也有利于更加清晰、便捷地理解用户需求和用户行为，为进一步灵活、精确地满足用户需求提供基础数据支撑。
五、结束语
南京市政务专网业务运营管理系统的上线，为该地区专网业务在今后的发展中面向市场、进一步拓宽经营渠道、更好的服务用户开阔了思路和手段，预计在未来3年内南京地区的专网业务用户使用量将会增长到20000人、30000台终端的规模，行业应用将会遍及城管、公安、消防、供电、自来水、供气及城市应急指挥等各城市运行管理的相单位，要支撑如此规模城市级的专网应用，为各类不同用户、终端分别定制化业务和计费模式，是缺失了业务运营管理系统的传统专网体系无法做到的，针对如此市场前景，还需不断完善专网业务运营管理系统，增加各类增值业务，让其充分发挥优势和特点，为专网运营做出应有贡献。
参 考 文 献
[1] 黄海峰，TD-LTE发力专网市场：我国集群技术迈入4G时代[J]，通信世界，vol.10，2013.
[2] 张晓航、吕廷杰，构建电信企业的商业智能平台，电信技术，2002（6）.
[3] 梁雄建、张静，通信服务创新，北京，北京邮电大学出版社2002.
[4] 铁伟，智能业务提供策略的探讨，中国电信建设，2005（3）.
[5] 致远，华为eLTE：助力构建智慧城市[J]，中国建设信息，vol.3，2015.
[6] 杨海斌、罗先进、李光明，电信网络智能业务实现方式的探讨，湖南第一师范学院，2004，4（2）.
[7] 吴恩珍、袁超伟，通信账户运营管理系统中流程模块的设计与实现，2012
蓄电池的寿命可分为循环寿命、浮充寿命和存放寿命。蓄电池的容量减小到规定值以前,蓄电池的充放电循环次数称为循环寿命。在正常工作条件下,蓄电池浮充供电的时间,称为浮充寿命。通常免维护电池的浮充寿命可达到10年以上。循环寿命与电池每次放电的深度有密切关系。放电深度为30%时,充放电循环次数可达1200次;放电深度为100%时,循环寿命仅有200次。因此使用中应当尽量避免电池深度放电。根据加速寿命试验的结果,免维护阀控电池在室温下,浮充寿命可达10年以上。应当说明,浮充电压过高或过低,会使蓄电池过充电或欠充电,因而将影响电池的寿命。
由于自放电作用,存放过程中,免维护电池的剩余容量将逐淅减少,通常,电池剩余容量下降到50%的时间,称为存放寿命。在不同的温度下,电池的剩余容量与存放时间有一个对应的关系。当环境温为250C时,存放寿命可达18个月。当环境温度为400C时,存放寿命只有5个多月,因此免维护电池的存放温度不能太高。
蓄电池的使用寿命与环境温度关系很大。通常来说,若以25℃为基准,平时不能超过+15度～+30度。温度升高,电池组放电容量会增加,但寿命降低,如果在高温下长期使用,工作环境温度每上升10℃,蓄电池的使用生命减半。若温度太低,会使蓄电池容量下降,温度每下降1度,其容量下降1%。所以,当电源处于浮充工作状态时,需要通过降低浮充电压来进行补偿,补偿系数为环境温度每上升1℃,每节电池单体(2V的单体)的浮充电压降低3-5mV。但是温度补偿功能只能在一定的范围内起作用,蓄电池最好是工作在20-25℃的环境下。如果蓄电池电压在放出其额定容量80%(对照相应放电率的容量如C10、C3等参数)之前已低于1.8V/单格(1小时率放电为1.75V/单格),则应考虑加以更换。
决定电池寿命的要素有三个:第一是产品质量;第二是维护的情况;第三是决定电池是否处于良好的浮充运行状态。当交流电正常供应时,负载电流由交流电经整流后直接供电于负载,蓄电池处于微电流(补充其自放电所耗电能)充电状态;当交流电停供时才由蓄电池单独供电于负载,故蓄电池经常处于充足状态,大大减少了充放电循环周期,可延长了电池寿命。
1、关于浮充电压的选择
蓄电池浮充电压的选择是对电池维护得好坏的关键。如果选择得太高,会使浮充电流太大,不仅增加能耗,对于密封电池来说,还会因剧烈分解出氢氧气体而使电池爆炸。如果选择太低,则会使电池经常充电不足而导致电池加速报废。
2、低电压恒压充电(均衡充电)技术
所谓低压恒压充电,即过去传统的恒压充电法,但其不同点是,低电压恒压充电一般采用每只蓄电池平均端电压为2.25～2.35V的恒定电压充电。当蓄电池放出很大容量(A·h)而电势较低时,充电之初为防止充电电流过大,充电整流器应具有限流特性,故仍处于恒流充电状态。当充入一定容量(A·h)后,蓄电池电势升高,充电电流才逐渐减小。这种充电方式由于有以下优点而被推广使用。
充电末期的充电电流很小,故氢气和氧气和产生量极小。它能改善劳动条件、降低机房标准,是全密闭电池适用的充电方式;充电末期的电压低,对程控电源等允许用电压变化范围较宽的用电设备供电时,可在不脱离负载的情况下进行正常充电,以简化操作,提高可靠性;整流器的输出电压最大值较小,可减小整流器中变压器的设计重量。
3、蓄电池浮充电压与温度的关系
应注意的是,在浮充运行中,阀控电池的浮充电压与温度有密切的关系,浮充电压应根据环境温度的高低作适当修正。在浅度放电的情况下,阀控电池在2.27V/C(25℃)下运行一段时间是能够补充足其能量的;在深度放电的情况下,阀控电池充电电压可设定为2.35～2.40V/C(25℃),限流点设定为0.1Q,经过一定时间(放电后的电池充足电所需的时间依赖于放出的电量,放电电流等因素)的补充容量后,再转入正常的浮充运行。为了弥补运行中因浮充充电流调整不当造成的欠压,补偿阀控蓄电池放电和爬电漏电所造成蓄电池容量的亏损,应2-3个月对电池进行一次补充充电。
为此,要求电源系统的功能要全面,如具备定时均充、二次下电、温度补偿、无级限流等功能,同时必须建立完善的电源维护体系。除了定时均充外,蓄电池的日常管理的内容也是非常多的,包括低电压保护、二次下电、温度补偿、无级限流等等,这些措施可以保证蓄电池处于良好的使用状态,延长其使用寿命。蓄电池在输出能量时,其两端电压不断下降,当下降到一定值(一般称为终止电压)的时候,就必须断掉其能量输出回路,否则可能导致蓄电池过放电,使其寿命缩短甚至报废。这种在终止电压时,使蓄电池断掉负载防止过放电的动作和措施,叫做低电压保护。
常用的正常充电法有:恒流充电法、恒压充电法和分级定流充电法等。采用恒流充电法时,充电电流始终保持不变。在充电过程中,蓄电池的端电压逐渐升高,为了保持充电电流稳定不变,外电源的电压必须逐渐升高。采用这种方法,充电时间较短,但是由于充电末期,大部分充电电流都用来电解水,所以蓄电池中将产生大量的气泡。这样不仅浪费了电能,而且还会使极板上的活性物质脱落,因此这种方法较少采用。
