时间：2023-09-08 17:14:42
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇互联网网络营销前景，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
数字营销三巨头协力打造中国领先的整合数字营销平台
在易传媒成功的背后,不得不提到的是其高度专业化的管理层。公开资料显示,易传媒创始人及首席执行官(CEO)闫方军、首席运营官(COO)郑靖伟、首席技术官(CTO)程华奕均来自eBay。在美国,几乎所有做数字媒体的行业人士都认识他们。翻开这三人的履历,他们都曾在不少大型跨国公司担任过高级管理职务,这些经历和专业资质让他们成为了数字媒体营销领域内的专家级人物。
闫方军先生于2007年在硅谷创立了易传媒。在此之前,他曾在中国、新加坡以及美国等国家出任eBay、飞利浦、朗讯等公司的高级管理职务。郑靖伟先生在加盟易传媒之前,曾任美国Adify公司产品副总裁,有着丰富的网络市场营销经验,对于各种网络广告产品的应用有着深入的研究。郑靖伟先生还曾服务于美国eBay、FedEx联邦快递、Oracle甲骨文等多家跨国公司,并在eBay担任互联网营销产品管理部高级总监,在网络营销、广告运营、公司管理等方面积累了丰富的经验。程华奕先生在加盟易传媒之前,曾是eBay和PayPal的首席工程师,还曾任职于Motorola、GTE、Nextag等多家跨国公司或创业公司,有着丰富的互联网产品设计开发和大型系统运营管理的经验。
高度专业的管理层对于易传媒的创立和发展发挥了至关重要的作用,并使易传媒在成立后的几年内就迅速成长为中国领先的整合数字营销平台。
截至目前,易传媒推动了中国数字广告技术领域的诸多创新:创建了受众导向的最大的品牌广告网络,研发了国际领先的AdManager和Dynamic Audience Segments数字广告管理系统,建立了中国第一个社交媒体广告网络,并已经开始向手机应用领域发展。
手机网民大幅增长,
移动互联网广告平台应运而生
随着移动互联网风潮的来临,手机在继互联网、电视、报纸、杂志等媒体之后,已经成为消费者感知外部世界的又一新兴渠道。
昨日,易传媒宣布正式进入移动互联网领域,并表示,公司已经在此前大范围进行了布局。“目前我们通过内容定向、地域定向和手机型号定向,实现精准的定位目标受众。”易传媒创始人及CEO闫方军透露,截至今日,易传媒移动互联网平台通过整合海量优质移动互联网媒体资源,可覆盖中国超过2亿移动互联网网民。
“三大定向”手段主要指:通过7大精品内容频道,根据目标受众的兴趣和特征,利用相关类型APP和WAP网站全面覆盖受众;定向全国300个城市,锁定特定地域的目标受众,有效实现区域营销;覆盖100余种手机品牌,精确到达使用特定手机的人群。
其中,手机型号定向可以使易传媒根据使用的手机判断受众特性,为品牌主挑选最合适的目标受众,并通过精准定向不同的手机品牌、操作系统和手机型号,全面覆盖中国不同层次手机用户,以及覆盖全中国几乎所有使用iPhone和Android等手机的高端受众。
总结起来说,易传媒移动互联网平台可以做到无缝整合互联网及移动网络,将易传媒数字平台的展示类广告网络、社交广告网络和视频广告网络等产品及服务全线延伸至移动平台,从而覆盖更为广泛的受众群体,为品牌提供跨媒体平台的整合数字营销解决方案。
11月10日，由艾瑞咨询集团主办的第五届年度高峰会议上海站在金茂君悦大酒店圆满举行，众多来自媒体、广告主、公司的精英齐聚一堂，深度剖析品牌营销的创新与发展。易传媒PC+移动互联网整合营销案例“紫荆花漆品牌/产品系列推广案例”在2009-2010年度艾瑞品牌营销奖评选中获得“其他行业最佳广告创意奖”。
易传媒COO郑靖伟出席了上午在主会场举行的“大事件营销、社会化媒体、跨界整合”高峰对话。“我们基本上看到，今年是一个非常丰收的一年，我想明年也应该是很丰收的一年。我特别要强调就是我们现在推出的移动互联网的广告网络。为什么有这样的趋势呢？我们知道越来越多的手机变成智能手机，现在50%的手机在国内变成山寨机。现在很多都变成智能化手机了。我前几天看到一个朋友给我看的山寨版的Iphone4，几乎完全一样。”郑靖伟在发言中说道。
在下午举行的分会场互动讨论中，易传媒移动互联网业务负责人和产品及战略总监蒯佳祺参加了“媒体营销价值探讨”。蒯佳祺说：“今年移动互联网是很重要的一块。地铁里、等电梯的时候大家都会下意识地把手机掏出来，这已经成为一个普遍现象。所有受众的行为都在发生剧变。对移动互联网来说，对手机来说，今年是非常重要的元年，可以作为媒体，作为新营销的手段。”
易传媒是中国领先的整合数字营销平台。利用独有的数字平台技术，易传媒全面整合数百家优质数字媒体，涵盖PC和移动互联网。运用平台技术，易传媒打通这些媒体之间的壁垒，在不同接触点收集数字媒体用户数据，分析用户行为，并利用统一平台技术实现基于用户洞察的一对一沟通。
今年9月，易传媒正式移动互联网广告平台。该平台目前已经覆盖2亿中国移动互联网网民，能够高效到达目标受众。这标志着易传媒全面进入移动互联网广告领域，成为了中国第一家也是最大的横跨互联网及移动无线的整合数字营销平台。
互联网已经成为继电视、报纸之后的第三大广告媒体，并成为拉动全球广告市场的主要动力。艾瑞咨询的数据显示：国内2010年第二季度网络广告市场规模85.2亿元，同比增长87.3%，市场前景广阔。网络营销形式层出不穷，但门户网站及搜索引擎仍是广告主的首选，移动互联网和电子商务表现出惊人的发展速度，社会化媒体如微博，SNS等优势凸显。
随着我国经济的发展，互联网技术在不断革新和发展，并且在发展的过程中逐渐应用到人们生活的各个方面，尤其是我国旅游网络营销。网络技术的不断提升，使得传统旅游业在大数据时代下发生了翻天覆地的变化，旅游网络营销已经替代了传统旅游业，这不但是我国旅游业的发展，而且随着网络旅游营销在我国逐步兴起，也为我国经济的发展提供了便利的通道。互联网的飞速发展，旅游网络营销应景成为我国旅游业的主流模式，但是在运行的过程中还存在着一系列问题，需要在发展中找到好的发展途径。本文主要阐述了旅游网络营销在我国的发展途径。
关键词：
旅游；网络营销；发展途径
随着我国网络技术和计算机技术的不断兴起和提高，各传统行业也发生了较大的改革，计算机进入了千家万户的生活，人们的工作和业余生活的都离不开计算机。很多企业的管理需要依靠计算机来进行维持，比如，企业经营组织，经营方式和方法等。旅游网络营销在旅游业中占据着非常重要的位置，是一种全新的创新式营销，在很大程度上也符合人们的生活方式，这种方式给旅游业的持续发展带来了较大的机遇。
1、旅游网络营销概述
旅游网络营销是在传统旅游市场营销通过现代网络技术革新出来的一种新的旅游营销形式，它和传统旅游市场营销有本质上的区别。主要是旅游企业通过互联网技术，将自身企业各种信息通过网络来进行播送。和传统市场营销唯一的区别就是[1-3]，旅游网络营销主要是通过网络和客户进行交流，这种交流方式能够更好的使双方有时间来对一些事情进行考虑，这种营销模式对现代社会来说是一种较为便捷的营销模式。旅游企业在进行网络营销时，通过各种精美的图片和视频将旅游目的地在网络上展示，提高其吸引力来增加游客，这种方式不受地域的限制，能够覆盖整个中国，很好的解决了传统营销的局限性，与此同时也在很大程度上降低了宣传带来的较大成本，提高了旅游企业的经济收入。旅游网络营销模式具有自身的特点，那就是不管哪里的旅客可以通过互联网随时随地对该旅游目的地进行了解，包括路线和住宿等问题，游客通过在互联网中的互动，省去了多种由于路途遥远带来的不便。中国随着计算机的不断发展，旅游网络营销也正在以较快的速度向前发展，通过权威数据统计，中国旅游网络旅游业每年在线量都有迅速的提高，每年以35%的速度在不断递增。所以，很多旅游企业营销也在向着网络营销模式方向发展，从中国旅游业的发展分析，一般情况下主要分为两大类：1）第三方服务，在第三方服务过程中，最大的旅游网主要以e龙旅行网和携程网旅游网络营销在我国的发展途径文／谈留芳为主，这两大旅游网页占据着中国较大比例的旅游市场；2）旅游企业自己为了发展自身企业，自行建设的网站，但是有较大的局限性，不能提供给游客较多的旅游信息，只供旅游信息的查询和咨询等，旅游信息十分有限，与此同时不提供预定服务，并且有一些网站信息的更新速度相对比较缓慢，并且技术也相对较为落后，在一定程度上不能达到网络营销的要求。
2、我国旅游网络营销存在的问题分析
2.1旅游网络营销专业人才缺乏
旅游网络营销是一种新型的营销模式，网络营销的维护就需要较多的网络技术人员的参与，在参与的过程中，必须要对网络中游客的心理和消费类型有十足的了解，消费者才会对其感兴趣，所以，在广告和搜索引擎方面必须要将旅游市场分化，使点击率有更为清晰的认识，与此同时，旅游网络营销专业人才还必须精通英文，网络营销知识，并且还应具备良好的工作经验等。但是，从我国目前来看，旅游网络营销人才比较缺少，主要是因为我国对这方面的知识学习没有设置专项课程，对这方面人才的培养不到位。虽然我国有较多电子商务的学生，但是他们缺乏必要的网络营销经验，这和我国快速兴起的旅游网络营销数量完全不匹配。所以，网络营销对该方面的人才能力要求比较高，不但要会建设网站，而且必须还要懂得维护和管理，这一切还必须要建立在旅游专业知识的基础上。
2.2旅游电子商务法律不规范
我国对旅游电子商务法律还没有做出较为规范的条文[4-6]，这在某种程度上直接或者间接的阻挡着旅游网络营销的发展，因为旅游网络营销的一些有利运行和发展事项还没有得到法律的规范和保护，并且一些事项还存在一定的法律问题，旅游企业在事项的运行中，如果遇到法律问题，很多事项都不能进行很好的解决，比如，在网络上客户对旅游目的地进行预定，成功后需要取消和更改的客户，如果不到店会引发一系列的法律问题；供应商不对客户进行合同规定的接待义务而引起的法律问题；收费方式容易发生分歧导致的法律问题等。在这些问题中，就是没有进行统一的规范和法律约束导致的问题，如果没有法律的约束对消费者来说是一个较大的损失。我国目前有关旅游的法律规范，从一定程度上不能满足旅游业的快速发展的需求，尤其是网络营销，缺少规范的法律市场要求，很难进行较快健康的发展。
2.3旅游网上支付瓶颈没有突破
我国较大的旅游网站中，对客户来说受到较大的限制，网站中仅仅提供了旅游咨询业务和产品推广，严格来说这只是一个旅游企业的营销平台，还不能完全实现网站交易业务，较多的旅游企业想要进行在线销售，必须要通过第三方平台来进行完成。如果旅游企业官网中没有为顾客提供支付功能，那么旅游企业效益也得不到较高的提升，而且顾客也不能通过网络销售到旅游消费，从而给顾客造成较大的不便，降低旅游量。随着我国电子电子商务的不断更新和技术发展，一些旅游企业对其技术不是特别了解，在网站中没有进行移动电子商务的设置，导致很多旅游产品不能通过网络进行直接交易，这些问题必须要进行更好的完善，以便在旅游市场中赢得先机。
3、我国旅游网络营销发展途径
3.1加强旅游企业网络营销意识
旅游企业在营销模式中一定要转变传统营销模式，通过增强网络营销意识来改变其营销方式，对旅游网络营销理念要有深厚的了解。我国传统旅游营销模式在旅游业中有巨大的影响，并且为旅游业的发展起到了较大的影响，并且为未来的发展奠定了基础，但是随着网络的发展，传统销售模式远远不能满足销售的需求，必须要走新型销售模式。必须要建立自己的专业团队，培养一批网络营销人才是非常重要的，具备了网络人才团队，才能够对营销模式进行全面的展开，采用不同的方法和途径来提高效率，这对旅游企业来说是非常重要的。在此过程中，还需要对网络营销人才进行实时性的培养，由于网络营销和传统营销有很大不同，对知识的运用要求比较高，并且严格，所以网络营销人才不但要具备网络营销意识，而且还需要有网络营销知识作为支撑。
3.2加强网络社区旅游营销
随着计算机的发展和普及，很多旅游爱好者不但是通过旅游网站来观察动态，而且还会在很多的个人空间和论坛等社交网络中得到自己需求的旅游信息，通过此种途径可以形成另一种网络营销模式，就是网络社区营销模式[7]。网络社区营销是通过网络虚拟社交空间，比如，论坛，贴吧和聊天工具等为媒介进行信息的交流，这不单单是一个社交平台，而且也逐渐形成了一种信息平台，因此网络社区不仅是网民的社会交往平台，也是随时、获取信息的信息交流平台。社区口碑效应的建设，顾客有较大的从众心理，顾客一般情况下会对评价有较强的依赖性，称之为口碑效应。但是这种口碑效应在网络社区中的影响不是很大，并且顾客可以通过搜索引擎对全球内所有自己喜欢的旅游景点进行搜素和留存，这极大的满足了口碑效应容易消失的不足，所以，网络社区旅游营销也完全可以参考口碑效应进行社区建设。加强与网友间的互动，较多的用户在网络中的参与度比较高，并且有较大的长期性，旅游企业将旅游信息到网络社区中，会使社区形成一种围观的氛围，较多的人在一起交流。如果有需求的顾客，通过信息的渗透和网友之间的相互交流，增加了其购买欲望，所以，通过社区网络的信息互动是非常有必要的。
3.3旅游微博的网络营销建设
微博的出现更加使人们对计算机深入使用，这也是网络技术发展过程中的一个新奇的产物，随着其发展，微博的传播速度不但快，而且互动性比较强，受到网民的喜爱。作为旅游网络营销，在微博中进行信息的宣传是一件非常正确的事情，它有较大的优势，通过将自己的旅游信息到微博上，和网民进行互动，不但能够提高其自身的知名度，而且还能提升自己产品的积极效应。很多旅游企业开始将阵地转移到微博中，他们明白微博对产品销售的重要性和优势，但是在采用方法的过程中，营销的实际结果并不理想，对于这一问题，首先对微博进行全面的完善。旅游企业需要集中比较专业的旅游微博营销团队，将微博交给专业的人才进行专门的管理，并不是将其随便交给一个人进行管理。旅游微博营销也是一种较高的以知识为基础的工作，所以需要由具备较高专业知识的人进行管理。如果微博中单一的进行旅游信息的，这在一定程度上也起不到很大的效果，必须要有较大的互动性和娱乐性来体现其信息的价值，只有这样顾客才能欣然的接受。另外，微博中的评论也是非常重要的，网友在评论中提出的各种问题，必须要及时的给予答复，由于微博的传播速度较快，并且传播面积较广，所以，好的口碑对企业有较大的益处。
3.4加快旅游移动互联网速度
随着我国移动互联网较快提升，在之前就有人对移动互联网网站进行了开通，手机用户可以通过移动互联网进行信息的查询。随着互联网的不断发展，4G时代的到来使网络速度更加迅速，通过手机上网也有较快的速度，由此可以看出，手机的使用对移动互联网有更大的需求和依赖。所以，对于旅游爱好者来说，手机查询也较为方便，在某种程度上更为方便，随时随地都能进行查询。4G移动网络更加接近电脑，所以采用手机查询更为普遍。
结束语
综上所述，互联网对旅游业的发展有较大的积极影响，在很大程度上加速了传统旅游业的发展速度。我国互联网建设和其他国家相比相对较晚，在发展过程中很多方面都存在着一定的问题，比如技术人员素质，互联网技术的攻破和互联网结算等，但是针对所发生的问题更好的给予解决，能使旅游网络营销更加的完善。我国互联网起步晚，这就预示着我国未来互联网发展的机会更多，另外，中国是一个旅游资源大国，并且现在经过全面的发展已经成为了亚洲旅游大国，旅游网络营销的兴起，更能全面的满足不同客户的要求，对一些服务能够做到更加的细致，具有一定的专业水平和优势。
参考文献：
[1]陈玉,朱亚东.浅谈旅游网络消费者旅游需求特征和营销方式[J].旅游纵览月刊,2011,(07).
[2]魏日.论我国旅行社网络营销中的问题及创新策略[J].商场现代化,2010,(3):66-67.
[3]赵波.浅谈旅行社网络营销策略[J].劳动保障世界：理论版，2010,(11).
[4]邬艳艳.我国旅游市场网络营销创新特征及前景预测[J].商业时代,2013,(30):57-58.
[5]肖彬.论我国旅游酒店现状及营销策略[J].商业经济,2013,(04):65-66.
[6]李万莲,吴洁文,王丽萍.我国生态旅游网络营销策略分析[J].皖西学院学报,2010,26(2):100-103.
在大机遇之下， 移动广告也面临着巨大的挑战。 比如， 如何更多释放广告价值、 如何让移动流量变现、 如何在移动设备上有效展示广告、 如何使移动广告更加个性化、 如何挖掘出移动搜索广告的价值等。
2012年中国移动市场规模达到1.96亿美金， 移动互联网成为当今世界上发展迅速、 市场潜力巨大、 前景诱人的行业之一。 在大机遇之下， 移动广告也面临着巨大的挑战。 比如， 如何释放更多的广告价值、 如何让移动流量变现、 如何在移动设备上有效展示广告、 如何使移动广告更加个性化、如何挖掘出移动搜索广告的价值等。
关键点一：发掘移动互联网特性。
移动终端的随身性直接成就了移动互联网营销的随时随地性： 移动互联网正在重新定义着生活的方方面面， 甚至影响和改变着我们的习惯， 并从时间和空间上改变着传播的媒介形式。移动终端的随身性， 不但让人们能够随时随地使用移动互联网， 也使品牌的营销渗透到人们大量的碎片时间中。此外， 移动互联网时代的消费者有一个特点， 他们会以某种相同特质聚集为一个群体， 群体之间有明显的特征。 这样， 品牌就可以通过各种系统， 实现时间和空间、 终端、 行为以及属性等信息的精准匹配， 准确地找到受众。
关键点二：传统网络巨头扎堆移动互联分蛋糕。
百度、 腾讯、 阿里巴巴、 奇虎360等互联网巨头纷纷在为进入移动互联网这个新领域进行着不懈努力和探索， 加紧布局属于自己的移动互联网版图。 比如在软件上扎堆宣布和手机硬件厂商合作推出自己的智能手机， 目标均是为了抢占移动互联网终端市场。
关键点三：3G网络和智能手机快速发展，促进移动互联网用户规模稳步提高，带来移动互联网市场规模快速增长。
根据《第30次中国互联网发展统计报告》 统计， 截至2012年6月底， 中国网民数量达到5.38亿， 其中手机网民规模达到3.88亿， 手机网民占据网民总数的比重也在逐年递增； 手机首次超越台式电脑成为第一大上网终端。 在中国， 庞大的移动互联网网民数量， 推动着移动互联网市场的迅猛发展。 尤其是近两年间， 移动互联网市场规模以100%左右的速度飞速增长， 成为目前中国增长最快的行业之一。 移动互联网的增长， 成为2012年互联网广告市场广泛关注的焦点。
关键点四：采用有效的移动互联网营销方式，成就事半功倍
制作富有创意的App： 移动互联网下， 与消费者进行沟通最有效的方式之一便是能够进入到消费者的移动终端界面。 通过制作富有创意的移动客户端， 让用户下载并且持续使用， 达到有效的移动营销效果。
充分发挥移动设备的互动、 分享功能： 移动设备的一大特点是不受地域和时间的限制， 可以随时随地进行互动和分享， 消费者一旦认可产品、 品牌、 广告、 活动等， 就会主动地分享。 企业充分利用其这一点， 可以很好地达到口碑营销的目的。
关键点五：微博、微信及二维码等移动应用成为与消费者沟通的重要渠道，在移动终端充分发挥其“微”作用，促进消费者网络购买行为以及后续的互动和口碑的产生。
微博的高度开放以及移动互联网的不受地域限制等特性，使得用户能够及时的与获取消息并迅速传播。 利用这一特性， 厂商即时产品与品牌相关信息， 使其在受众中不断传播， 继而提高知名度。
微信最能体现网络营销价值的功能便是融入LBS元素的服务功能， 它精准定位作用对于某些行业在投放促销信息时起到一定的作用。 例如， 有针对性的新店的地址、 礼品赠送、优惠活动等信息， 吸引更多的顾客到场。
二维码的出现， 为企业的移动互联网营销提供了另一种好的方式。 用户通过使用手机内的扫描软件， 扫描二维码， 就可以迅速获得二维码内的信息， 然后通过手机的网络功能， 迅速实现与广告的互动。 原来 “遥不可及” 的广告， 变得 “触手可及” 。
关键词：电子商务保险电子商务信息化第三方网站
1近年来互联网技术的迅速发展促使了电子商务的产生
20世纪90年代以来，随着Internet的蓬勃发展，电子商务也在迅速崛起。电子信息技术、网络经济已迅速进入工业、农业、贸易和金融服务等各种行业，呈现出电子商务潮流。而作为金融业一大支柱的保险业，和信息是紧密相连的。保险是一种承诺、一种无形产品、一种服务商品，保险中的每个环节都离不开信息。信息技术的发展对保险业的影响是巨大的，特别是近年来，互联网技术的发展与普及日新月异，其中所蕴涵的无限商机使得无数商家纷纷把目光投向电子商务。于是一种全新的保险经营方式——保险电子商务应运而生。网上保险作为一种新兴的营销渠道和服务方式，以其具有的成本低、信息量大、即时传送和反馈、服务的连续性等特点，正在被越来越多国家的保险公司和消费者所认可和接受。在国外，网上保险的发展已相当成熟，成为继个险、团险和银行保险之后的“第四驾马车”。
2保险电子商务的涵义
发达国家大多数保险公司已经应用电子商务网络为客户服务，取得了可喜的成绩，发展势头甚为强劲。电子商务为人类提供了一个全新的管理商业交易的方法。因此，了解电子商务已成为现代企业特别是金融服务业必须面对的课题。那么，什么是电子商务呢？广义的电子商务（ElectronicCommerce）是指，利用电子工具（电话、传真、广播、电视、网络）从事的商务活动，如市场分析、客户联系、物资调配等。狭义的电子商务主要是指利用因特网进行的商务活动。根据电子商务的定义，保险公司或保险中介机构以互联网和电子商务技术为工具来支持保险经营管理活动的经济行为，可以称之为保险电子商务（网上保险）。
笔者认为，保险电子商务指保险人或保险中介人利用计算机和网络技术所形成的对组织内部的管理、对客户关系的管理以及经营业务的部分或完全电子化这样一个综合的人机系统来进行的商务活动。这种商务活动可能是与原先的传统业务相并行的或者是相融合的。因此，业内人士普遍认为，保险电子商务包含两个层次的含义。
从狭义上讲，保险电子商务是指保险公司或新型的网上保险中介机构通过互联网为客户提供有关保险产品和服务的信息，并实现网上投保、承保等保险业务，直接完成保险产品的销售和服务，并由银行将保费划入保险公司。
从广义上讲，保险电子商务还包括保险公司内部基于Internet技术的经营管理活动，对公司员工和人的培训，以及保险公司之间，保险公司与公司股东、保险监管、税务、工商管理等机构之间的信息交流活动。
3我国保险电子商务的发展现状
我国保险业经过25年的发展，已经取得了巨大的成就，保险市场有了广泛的拓展，保险业已经成为国家经济生活中的一个重要组成部分。但是，我国保险业的发展才刚刚起步，保险业的经营与管理，和世界发达国家的先进水平相比还有差距；除此之外，2004年12月11日起，我国按照入世时的承诺，对外资保险企业全面开放市场，保险业的竞争日趋激烈。我国保险公司为了在市场竞争中立于不败之地，纷纷投入大量的财力、物力和人力去发展电子商务这一新的商务模式，将电子商务引入到我国的保险业中去。但与发达国家相比，电子商务在我国保险业中的应用还处于刚刚起步阶段。我国的网上保险业务还只能处于传统保险业务的补充地位，真正意义上的网上保险还需要一定的发展过程。
我国第一家保险网站是在1997年，由中国保险学会和北京维信投资顾问有限公司共同发起成立的——中国保险信息网（china-），这是中国最早的保险行业第三方网站。同年11月28日，由中国保险信息网为新华人寿公司促成的国内第一份网上保险单，标志着我国保险业才刚刚迈入网络的大门。此后，中国保险网在主管部门、行业组织、保险公司和业内外人士的大力支持下，一直是国内规模最大、内容最丰富、最具权威性和影响力的保险行业综合网站，点击率始终为国内同类网站第一名。成为中国保险行业的电子信息窗口以及保险业内各方面的网上交流渠道，为推动国内保险业信息化发展做出了积极的贡献。
2000年8月15日，太平洋保险电子商务网站（），标志着中国保险业第一个贯通全国、联接全球的保险网络诞生，这是太平洋保险公司面对激烈的竞争市场致力于保险电子商务建设的一项重大举措。2001年3月，太平洋保险北京分公司与朗络开始合作，开通了“网神”，推出了30余个险种，开始了真正意义上的保险网上营销。当月保费达到99万元，让业界看到了保险业网上营销的巨大魅力。
而国内其他保险公司纷纷开设自己的电子商务网站，进行网络营销的积极探索，保险电子商务的网络营销渠道功能逐步显现。2000年8月18日，中国第一家以保险为核心的，融证券、信托、银行、资产管理、企业年金等多元金融业务为一体的紧密、高效、多元的综合金融服务集团——中国平安保险（集团）股份有限公司，正式启用一站式综合理财网站PA18（），平安大步进入电子商务。以平安门店服务中心、平安电话中心、互联网中心组成的3A服务体系的运行标志着平安的客户服务向国际水平迈进，其强有力的个性化功能开创了国内先河。9月22日，泰康人寿保险股份有限公司独家投资建设的大型保险电子商务网站——“泰康在线”（）全面开通，这算的上是国内第一家由寿险公司投资建设的、真正实现在线投保的网站，也是国内首家通过保险类CA认证的网站。与此同时，由非保险公司（主要是网络公司）搭起的保险网站也风起云涌，目前影响最大的是一家由中国人寿、平安、太平洋、友邦等十几家保险公司协助建立、由上海易保科技有限公司开发并运营的易保网（）。通过易保网广场，客户可以客观比较各家保险公司的养老、医疗、意外、理财险等保险产品；可以通过网上招标获得量身定制的个性化保险方案；提供理财、投保、理赔等常识；提供车辆保险、家庭财产险等网上直销专业服务。而保险公司、保险中介、保险相关机构都可以在这个平台上设立个性化的专卖区，客户只需要在一个网站浏览就可以完成对十几家国内大型保险公司的保险咨询，特别是其推出的保险需求评估工具，如同在线计算器，客户只要在网页上输入个人需求，服务器就能自动的列出各家保险网页，通过信用卡完成保费支付。从这里，我们可以看到，易保网上保险广场致力于为保险买、卖双方及保险相关机构和行业提供一个中立、客观的网上交流、交易的公用平台；帮助客户轻松了解、比较、购买保险；帮助保险公司和保险人通过网络新渠道开发客户资源、提高工作效率、提升服务质量；帮助保险相关服务机构和行业降低服务成本，提高服务质量。
4我国保险电子商务网站的主要模式
从上面的例子来看，我国目前的保险电子商务网站主要有以下两种模式：
第一种模式是第三方保险网站，即独立的保险网，他们不属于任何保险公司或附属于某大型网站，他们是为保险公司、保险中介、客户提供技术平台的专业互联网技术公司。前文所提到的中国保险信息网（china-）、易保网上保险广场（），都是目前国内具有较大影响的第三方保险网站。中国保险信息网将自己定位为向保险从业人员提供资讯的一个内容提供商，它为保险的内外勤人员提供从保险新闻到行业知识的各类专业信息，属于保险业内信息提供商；而以“网上保险广场”命名的易保网，将自己定位为利用互联网技术为保险业各方提高效率的网上平台，它包括B2B，B2C两种电子商务模式，致力于为行业中的各方提供一个交流和交易的技术平台；第三类为直销平台，如网险，它以的身份通过网络进行保险销售，从销售中提取佣金。以上是我国目前第三方保险网站定位的三大种类。
第二种模式是保险公司自己开发的网站。例如本文所提到的太平洋保险网站，平安的，泰康在线，以及我国最大的商业保险集团——中国人寿保险（集团）公司的等等。应该说，随着电子商务基础设施在我国的日益完善，现在几乎所有的保险公司都建有自己的网站，这些保险网站，大部分处于电子商务发展的初级阶段，即利用保险网站一些有关保险公司文化、保险产品及服务的简单介绍，还没有真正的网上保险业务。这类网站主要在于推广自家公司的险种，进行网络营销。这是我国大部分保险公司发展电子商务所处的阶段，但是也有像太平洋保险公司这样的保险企业对电子商务的应用到了互动、在线交易这样的阶段。2001年，太保集团公司新成立的电子商务部对太保网进行全新改版，网络销售和服务功能大为提高，网上支付功能基本实现，成为B2C业务中重要的销售渠道。太保网建立至今，网上B2C销售总计实现收入3500多万元，其中在2003年5月，一位北京客户在线购买“安居理财保险”，成功通过太保网网上支付10万元保费，成为太保网开通以来最大一笔金额的网上交易，展现了电子商务作为公司重要销售渠道的发展前景。
5我国保险电子商务的发展前景
保险电子商务发展是涉及到保险公司各类资源整合，涉及到公司所有利用互联网（包括Internet与Intranet）、无线技术、电话等信息技术手段进行电子化交易、电子化信息沟通、电子化管理的活动，贯穿公司经营管理的全过程。保险电子商务是随着互联网技术兴起并逐渐成熟后，新的信息技术在保险公司内又一轮深层次的商务应用，是信息技术本身和基于信息技术所包含、所带来的知识、技术、商业模式等在公司内的扩散和创新。随着我国《电子签名法》的颁布实施，我国保险企业将在现有B2C销售平台的基础上，积极开发电子保单和电子签章，策划推出电子商务专有产品，对保险网站进行全新的改版，以网上销售保险完全电子化流程为目标，继续全面推进电子商务的建设，抓住未来网络保险快速发展的机遇。
面对信息化和金融全球化的浪潮，我国保险业应积极准备，精心策划，利用互联网进行保险宣传和销售保险产品以及提供全方位的保险服务活动，并通过电子商务加强与国内外保险公司的业务往来和经验交流。我们相信，全方面发展保险电子商务，有利于推动我国民族保险业的长足发展，使之以全新的姿态积极参与国际保险市场的竞争。
在资本和创新两道光环的围绕下，绚丽的2006年互联网已经落下帷幕，在丰盛而完美的夜宴之后，2007年隆重登场。3G的临近和网络化进程的全面加快，让无线与有线网络的融合变得指日可待，也让互联网与各行各业的融合变得刻不容缓，人们有理由相信，一个更加充满活力和机会的互联网时代已经到来。对于进一步深化落实转型战略、矢志提供综合化信息服务的电信企业来说，2007年的中国互联网有三大看点――社会化搜索、移动互联网、微视频应用，这些将成为后劲十足的潜在市场。
社会化搜索：电信市场与互联网的联姻
进入2007年，对于百度和Google来说，最强大的竞争对手不再只是对方，他们将面临来自电信运营商的强力冲击。电信企业将规模庞大的用户市场与互联网联姻，在搜索这个领域正释放着强大的活力。社会化搜索这个舞台，将被电信运营商的光芒覆盖。
2006年第四季度，中国电信和微软宣布，双方在互联网服务领域正式启动搜索服务合作，由微软向中国电信2500多万宽带客户提供Live搜索服务，这是世界级搜索服务提供商与中国主导电信运营商首次在中国开展的全国范围内的合作。此次合作是双方在114互联网搜索服务领域的探索，中国电信将通过微软提供的Live搜索平台，使“号码百事通”实现从语音搜索向互联网搜索服务的延伸，提升114互联网搜索服务的差异化竞争优势，为广大客户提供包括网页、黄页、音乐、视频、图片、博客、论坛等在内的一站式互联网搜索服务。用户可登录“114”搜索服务网站(114.省略)或中国电信旗下网站，通过搜索栏选择网页、图片或订阅源搜索，或自行定制搜索宏来建立常用的垂直搜索；用户还可将搜索结果轻松添加到Live个性化主页中，使用共享搜索功能，享受丰富、精彩的整合式搜索服务和体验。此前有媒体报道，在微软与中国电信的搜索业务合作期间，中国电信将按流量享受业务收入分成。中国电信和微软表示，双方将在增值业务领域开展深入合作，共同打造搜索服务业务产业链，扩展双方的品牌内涵，进一步为客户打造更多样、更贴身、技术含量更高的互联网服务，实现产业共赢。
与电信几乎同步，移动也推出了基于WAP、IVR、GPRS的搜索服务。1月4日，中国移动与Google(谷歌)公司宣布开展合作，共同在中国提供基于移动和互联网的搜索服务。根据双方协议，在第一阶段，Google(谷歌)公司将利用移动搜索技术，为中国移动的WAP门户“移动梦网”提供移动搜索技术支持服务。中国移动的用户可以搜索“移动梦网”上的内容，包括新闻、铃声、游戏等等。据悉，第一阶段的服务已从2006年12月开始部分试运行，并于2007年初全面上线。
艾瑞咨询公司认为，在移动搜索普及的过程中，营销是服务提供商面临的最大挑战。截至2006年7月底，中国共有4.31亿名手机用户，要让如此多的用户了解移动搜索的价值并非易事。不过，一旦移动搜索的价值获得认可，服务提供商就可以获得稳定的用户群体。虽然中国移动搜索市场刚刚起步，但增长速度非常快。据上海移动搜索服务提供商明复信息技术有限公司(mInfo)称，过去一年该公司的用户数每六周就可以增加一倍。
移动互联网：3G时代繁荣的个性应用
随着科技的进步，未来的互联网是一个无终端差别的大互联网，电脑、PDA、手机、网络电视等都成为上网的终端，而手机庞大的用户群(目前中国手机用户超过4.7亿，约是电脑用户的3倍)、上网便捷性、移动性等特点造就了以手机为终端的互联网市场将成为未来最大的互联网市场。特别是在即将到来的3G时代，网络性能更加突出，应用将更加繁荣，如此巨大的市场商机将使得运营商、服务商、开发商、制造商、销售商迸发出更加高涨的热情。
2006年在中国移动互联网领域有两个标志性的事件：一是上半年中国移动在规范和整顿SP活动中，在全国范围内取消了手机不限流量包月上网的服务而改为限流量包月服务，这无疑将增加手机上网用户的上网费用，原本对移动增值领域热情高涨的服务商、开发商、VC也开始驻足观望；二是下半年腾讯公司为改变其在手机即时通信领域不利的局面取消了手机QQ包月费，而改以免费使用，令700万手机QQ注册用户欢欣鼓舞。一家提高费用而另一家却开始免费，在这背后，我们不难看到，移动互联网领域即将迎来新的挑战和机遇。自从2002年中国移动和中国联通先后开始提供手机上网服务以来，广大手机网民经历了四年多的痛苦时期，高昂的上网费用和网上资源的缺乏与混乱都令手机网民苦不堪言，再加上一些SP的收费陷阱，更令对移动互联网增值服务有着强烈渴求的网民望而却步。然而就是在这一个阶段，移动互联网市场仍然在飞速的发展壮大。知名研究机构的一份研究报告统计，2005年底无线互联网网民数超过8870万，预计2007年无线互联网网民数将达到1.6亿，届时将超过中国互联网网民数的1.5亿。同时报告中的用户数据显示，目前用户对资讯信息类、互动娱乐类和无线社区类业务有很强的潜在需求，这些业务将成为手机上网发展壮大的根本动力，而丰富、个性化的服务正是扩大市场的不二法门。
即将到来的3G时代，无疑将进一步点燃移动互联网市场的战火。如何把手机市场的增值服务做得更精更细更新，开发个性化内容，不断挖掘和满足用户的潜在需求成为运营商赢得用户、占领市场的重要条件。目前用户通过手机上网主要有两种方式，一是通过手机浏览器访问WAP网站，例如移动梦网(wap.省略)、3G门户(wap.省略)、空中网(wap.省略)等；二是通过安装在手机上的客户端软件来实现上网，如手机QQ、手机MSN、掌讯通等。2007年必将是移动互联网发展持续高涨的一年，中国是手机用户大国，也注定其将成为这场革命的领跑者。移动互联网的发展固然离不开传统互联网的发展经验，但是更需要新思路和创新力。同时移动互联网发展的深入和普及将深刻地影响到每一个社会民众的生活方式，也将是构建信息化社会的一个重要环节。
微视频应用：秉承Web2.0理念的宽带体验
2006年，新一轮互联网浪潮兴起，当Web2.0的先锋――博客倒下后，视频互联网接过了这一大浪，并把它推向顶峰。专家指出，如果说2006年是微视频的元年，那么2007年微视频在中国将步入成长期。短、精、快的微视频将形成流行文化，看微视频和用微视频记录社会、生活、时尚和表达自我，将像博客、网络聊天一样，将成为大众化的应用，并且随着宽带的进一步普及和音像设备软硬件技术的平民化，微视频将和大视频(电影)、小视频(电视)一道，在未来逐步成为主流的视频媒体之一。同时，微视频应用的繁荣也将给电信业的宽带发展带来强劲的推动力。
微视频，也就是短到10秒、长到10分钟最多20分钟的视频。这种媒体形式生命力更强大，而且形态多样，涵盖小电影、纪录短片、DV短片、视频剪辑、广告片花等，可以通过网络、手机、DV、DC、摄像头或者MP4等多种视频终端摄录或播放。在基于窄带的图文互联网时代，新浪、搜狐、网易等杰出互联网企业成为那一时代的代表。随着宽带时代的到来和用户需求的增加，视频互联网的浪潮正在兴起。根据有关机构监测，2006年在中国有超过5000万互联网用户访问过微视频网站，已经占到中国宽带用户总数的60%。2007年这一数字将大幅度提高，有可能绝大部分的宽带用户是微视频的使用者。2006年是微视频在PC终端应用的开始。2007年则会是微视频在手机终端应用的开始。2006年的微视频原创内容主要来自草根用户，2007年除了草根用户以外，不同专业的工作室也会加入微视频原创内容的制作，逐渐形成像彩铃一样的价值链。
2006年末，或许是受到了不久前YouTube天价收购案利好消息的鼓舞，中国视频互联网行业掀起了新一轮投资风潮。2006年12月，优酷网宣布获得来自Sutter Hill Ventures、Farallon Capital和成为基金(Chengwei Ventures)共计1200万美元的第二轮投资；紧接着，2006年6月才刚刚上线的视频分享网站TVix也传出获得来自美国、中国台湾等国家和地区的数家投资机构共2000万美元的首轮投资；此后不久，有消息称Google和百度都在与国内的一些视频网站洽谈收购或合作事宜；土豆网也被传获得集富亚洲(JAFCOASIA)主导的2000万美元的第三轮投资。
关键词：电子商务 环境 趋势
绪论：电子商务是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，依托网络环境，基于浏览器、服务器等网络方式，买卖双方不谋面的商贸活动，实现消费者和商户之间的网上交易和在线电子支付，也包含金融等综合服务的新型商业模式。
1、整体发展现状
宏观的角度来看，近几年无论在那个国家或者地区，电子商务的发展都非常的迅速。例如美国的电子商务发展就十分的迅速，模式也比较成熟，从专业化的程度和电子商务相关产业上来说都做的十分的优秀，处于世界领先地位。相较于国外，我国的电子商务起步比较晚，不过这并不影响我国电子商务的迅速发展，因为目前我国电子商务拥有庞大的消费群体以及先进的互联网技术，为电子商务的发展提供了主要基础和动力。根据信息产业部的相关数据表示，截至2012年6月份之前，我国的网民数量已经达到了4.95亿，与2011年相比，增长速度十分的惊人。从短短一年之中，就发生了如此大的变化，这足以说明互联网已经普遍影响着我国的群众，并且还在加速的增长。同时，移动互联网的用户也已经突破了4亿，移动互联网的出现加剧了电子商务的发展。根据相关数据显示，电子商务的交易总额每年增长百分之四十。由于电子商务具有很大的发展前景，使得我国很多投资者投入到了电子商务的领域之中，这也使得电子商务之间的竞争日益激烈。例如最为熟悉的淘宝、唯品会、美丽说等等电子商务网站之间为了加大竞争力，都开展了各种促进消费的活动。自2005年以来，我国电子商务逐步兴起，2007年电子商务市场就已经突破1.7万亿元（阿里巴巴占近7成份额），B2C是主要形式。2010年国内经济结构转型起步，中国电子商务交易额以每年不低于32%的速度发展，2010年网络交易额达到4.5万亿元，2015年电子商务交易额超过18万亿元，年增长率超过42%。2017年，我国电子商务交易额近30万亿元。当前我国电子商务迅猛发展，为大众创业、万众创新提供了新空间。电子商务正加速与制造业融合，推动服务业转型升级，催生新兴业态，成为经济发展的新动力。
2、发展环境
2.1 政策环境
自《中华人民共和国电子签名法》，2005年以来，电子商务发展相关的政策文件就开始不断地完善修改，2005年国家就了《关于加快电子商务发展的若干意见》，对我国电子商务的发展起到了积极的推进作用。自2012年国家《电子商务发展“十二五”规划》以来，相关部委也陆续出台相关的政策法规，2013年商务部出台《2013年电子商务工作要点》、《关于利用电子商务平台开展对外贸易的若干意见》及《商品现货市场交易特别规定（试行）》，八部委、九部委出台《关于促进电子商务健康快速发展有关工作的通知》、《关于实施支持跨境电商零售出口有关政策的意见》；国家税务总局出台《网络发票管理办法》；农业部出台《全国农村经营管理信息化发展规划（2013—2020年）》；工信部出台《电子商务“十二五”发展规划》；国家邮政局、商务部出台《关于促进快递服务与网络零售协同发展的指导意见》等。
2.2 经济环境
近年来，越来越多的传统行业不断开拓电子商务领域，创新了电子商务应用模式，出现了大批淘宝店，甚至出现了一批农村村庄也能围绕自身的资源、市场优势开展特色电子业务应用，2012年中国连锁百强企业中，有62家开张了网络零售业务，其他行业也在已有信息的基础上了开展电子商务业务，银行系统也逐步实现在线支付结算、快捷融资等。《2014年全球社交、数字和移动》报告显示，中国有13.5亿人口，城市人口比例51%，互联网网民比例44%，达5.9亿人，QQ空间活跃用户达6.23亿，中国手机设备持有量超过12亿台。中国网民达到5.64亿，手机网民数量4.2亿，截至2013年底，京东网站注册用户突破1.4亿，2013年全年交易额进入电商领域第十年，预计实现一万倍增长，突破1000亿元人民币。
2.3 市场环境
随着电子商务数量的增加，电商市场竞争愈发激烈，越来越多的电商商家被逼进入价格大战，规则上的漏洞、不完善的网络法则和网络本身所具有的弊端，让恶性竞争变得难以控制，不断的出现各类形式的降价促销，电子商务市场从2013年年初开始，各大电商企业投入了数十亿资金应用到电商价格大战之中，与上年同期相比，以规模放大近一倍多以京东商城店庆为例，易迅、天猫、亚马逊、苏宁、国美、当当、凡客、1号店为应对冲击，均推出促销活动，强压市场价格。国美激情红八月、乐峰的五周年店庆、聚美的三岁半生日、天猫和苏宁的购物优惠券活动等等。从眼下看似乎商家在让利酬宾，消费者得到利益，但从长远看，价格战容易形成消费者提前预支消费需求。另外价格战往往伴随商品不能保值的副作用，容易使消费者对商家失去信心。在庞大的价格战后，淘汰了很多中小电商企业，提高了电商行业的含金量，电商门槛迅速拉高，许多传统企业也自动归队，不再妄想独建销售平台，形成目前电商巨头混战的局面，恶性竞争的惯性仍然存在。
3、发展的制约因素
3.1 具体规范的制约。电子商务的有序发展要在明确的法律框架、行为框架、游戏规则里面。如果没有稳定的政策预期，没有个可靠的清楚的法律保障，电子商务的发展将非常困难。目前我国与电子商务相关的法律法规还要进一步不健全，电子商务具体规范亟待完善。
3.2 网络安全制约
防范体系脆弱互联网的开放性，使得网络交易面临着种种风险，安全性一直是人们最为关注的问题。电子商务系统安全性普遍较差，病毒、虚假网站和黑客攻击现象严重。资金流是顺利开展电子商务的重要保证，而由于网上支付存在大量的安全隐患，迫使许多中小企业在开展电子商务时不得不采用网上洽谈、网下支付的低效方式。
3.3 社会信用体系建设还不完善
在我国信用评价和监管机制不健全的情况下，人们在交易过程中诚实守信的意识还很薄弱。诚实守信是电子商务制度规范得以确立和运作的基础，是有效防范电子商务运营风险的重要条件，也是维系电子商务企业与用户之间信用关系的基础，同时已成为制约行业成长的大“瓶颈”。信用问题也是阻碍电子商务发展的主要原因，针对信用问题，我国出台了相关的管理条例，一些电商网站也做出了相关的管理机制。例如我国的淘宝网站，就对于买家和卖家的信用进行的监督和管理，这为电子商务的发展奠定了良好的基础。
3.4电子商务的物流配送体系还不完善
没有现代化的物流运作模式支持，电子商务的优势就难以得到有效发挥。我国物流的经营管理水平有待提高，国内缺乏系统化、专业化、高效化物流系统，不少从事电子商务的企业不得不自办快递业务，不仅无法覆盖较为广阔的区域，而且费用较高，商品配送所花费的时间较长，影响了电商的效益和消费者网上购物的热情。电子商务的发展现状与趋势分析显示，我国电子商务发展十分的迅速，但是针对电子商务的相关法律规定还不够完善，成为制约我国电子商务发展的一个重要因素。在电子商务起步阶段，很多业内人士就对于电子商务发展面临的困难做出了推测。主要是三个困难，首先是信用，其次是支付，最后是物流。但是随着信息技术的不断研究，一些支付软件的诞生已经解决了支付问题。例如支付宝、财付通等等。因此，目前影响电子商务发展的主要因素就是物流问题和信用问题。因为物流具有非常不稳定的因素，首先物流成本过高，不利于相关电商的发展。其次，有些物流公司的物流服务水平不高，这也给电商造成了重要的影响。此外，因为物流运输时间较长，很容易因为一些外界因素造成商品出现破损。
3.5企业电子商务系统不能和内部资源有机整合
随着电子商务的迅猛发展，目前我国许多的企业已经开始意识到电子商务蕴藏的发展潜力。但是由于我国许多企业一直遵循传统市场中的开发模式，这就导致企业内部各部门的开设仅仅为了拓展传统的市场。因此，我国很多企业对于电子商务在短时间内显得十分不适应。此外，有些企业虽然在逐步的开始建立属于自己的电商平台，但是因为对于电子商务不够了解，所以在整体营销和策划上还存在许多的问题，这就造成企业经济成本过高，整体回报较小的情况发生。还有一些企业借助于第三方电商平台进行销售，但是因为第三方平台在对于企业内部信息管理上存在很多漏洞，所以电子商务和企业内部资源的规划还是需要人为来继续操作。造成这些问题的主要原因，就是因为企业对于电子商务的整体流程以及相关营销手段不够了解，这就很容易影响企业的电子商务系统建立。
4、我国电子商务的发展前景
整体来看，我国目前电子商务的发展平稳，电子商务行业正逐步的走向正规和规范，处于快速成长期。在快速成长的同时，我国电子商务存在的问题也存在不少的制约因素。例如网络技术的不足引起信息泄露、买家和买家对于诚信不重视、物流的服务质量不能够跟上电子商务的发展速度等等，这些问题急需解决。
4.1电子商务务实发展趋势明显
随着中国经济的快速发展和进步，我国电子商务和世界接轨是将来发展的必然发展趋势。互联网最为显著的一个优势就是具有开放性，并且不受到任何时间和空间的限制。互联网能够有效的通过传输促进国家和国家时间的交流，对于推动国家对外发展有着重要的促进作用。因此，在未来我国的电子商务企业将会随着外界环境不断地完善，逐渐和世界接轨。通过电子商务，我国企业可以和国外的企业站在一个相同的起跑线上，从而实现共同发展。通过电子商务，我国未来的一些中小型企业可以实现真正的开拓国际市场，实现对外贸易。
4.2区域融合化具有显著的优势
中国国土比较辽阔，人口数量较多，地域有着鲜明的特点。因此，以中国国情为基础，采取区域化战略是扩大电子商务未来发展的必然途径。从目前的人员分布来看，我国的网民主要分布在城市之中，主要以经济发达的地区为主。为了能够有效促进电子商务的发展，就要扩大网上营销的规模。因此，采用区域化战略的方式是今后电子商务发展扩大规模的主要手段。
4.3第三方平台将成为中小企业实施电子商务的主要平台
我国的第三方电商平台发展非常的迅速。例如阿里巴巴网站已经实现了国内国外市场的统一，这致使我国一些中小型企业在国内进行相关营销的同时，还能够开拓国际市场。此外，第三方平台已经增加了多个行业，一些企业利用第三方平台既可以实现采购，还能够进行相关销售。同时，也能够方便一些企业开展批发和进行小批量的零售。因此，在未来许多的企业都会选择利用第三方平台来进行开展电子商务活动。因为自主建设电子商务的过程中，需要大量的经济成本，还需要面对软件应用等问题。所以，在未来第三方平台将会成为中小型企业实施电子商务的主要平台。
4.4电子商务的内容会更加的多样化
目前，我国大多数人对于电子商务的理解都是网络购物。因为电子商务的整体模式都是一个交易的整体过程。因此，有很多的电子商务企业将电子商务和网络购物联系起来。随着利用网络进行购物和消费人群的越来越多，电子商务带来的影响和相关产业也越来越多。总而言之，在未来的电子商务，相关分工也会越来越细致，其功能也会更加的完善。因此，为了不断地满足消费者的需求，电子商务的内容会更加的多样化。
4.5电子商务服务不断发展，成为国民经济增长点。
分析电子商务的发展现状与趋势，从20世纪60年代开始，全球的产业结构已经从“工业经济”转换为了“服务经济”。随着电子商务的不断发展，电子商务服务水平也会不断的提高。今后电子商务服务的飞速发展，会逐渐成为国民经济的增长点。另外，电子商务和移动商务有着密切的关系，今后移动电子商务将会成为电子商务新的应用領域。
5、建议
5.1 建立和完善符合国情的电子商务法律及法规体系。尽快出台更多具有可操作性的电子商务法及独立的电子商务贸易、税收等相关法律法规，使电子商务行为有法可依，为电子商务的发展提供个相对宽松而又安全的法律保障和外部环境，促进我国电子商务健康有序地发展。
5.2强化网络安全建设。加强实施电子商务的网络，逐步建立统的网上监管，坚决抵制和打击利用互联网从事制假、售假、泄露客户资料、不正当竞争等不诚信的经营行为和违法犯罪行为。
5.3保护网络诚信。加强诚信教育，努力营造诚信的网络商业氛围和环境，以促进电子商务的良性发展。
关键词：团购网站；电子商务；信用体系
随着网络信息技术的发展逐渐成熟，电子商务在我国市场经济中得到了前所未有的发展。网络购物逐渐成为网络发展的新型模式，人们通过网络逐渐的满足自身的精神生活以及物质生活，一站式购物已经成为网络购物的主题。团购是一种网络营销的新型模式，迅速发展壮大，购物网站随之兴起。由于团购网站中的商品涵盖各个方面，也使得团购群体逐渐壮大。
一、团购网站的发展现状
我国团购网站的发展起始于2010年，团购网站数量在互联网当中迅速增长。同时随着团购网站的风靡程度提升，截止到2011年4月，我国团购网站的数量达到惊人的3600多家，并且以每月增长30%的速度递增，成为互联网当中不可忽视的一个重大群体。这种新型的购物模式被广泛的关注，更是受到了消费者的追捧。消费者通过网站浏览，看到打折促销商品就会不顾自身需求购买，这就使得多数商家看到商机，纷纷推出团购套餐，夸大自身销售规模，实现利润增长。
1.团购网站分类。目前，在我国当前的发展中，第一类团购网网站主要包括美团网、酷团网、拉手网、满座网等网站为代表，在我国团购领域发展时间较长，并且凭着自身良好的信誉，在团购市场当中占据一定市场地位；第二种类型的网站主要包括以百度、hao123等类型的门户网站当中团购模块为代表，通过原有的门户导航引导用户进入团购网站。其具体的发展具有一定规模，促进团购网站规模逐渐扩大。第三类团购网站是以京东、淘宝为代表的网站，通过自身用户量，实现团购模块的发展，利用品牌优势提升访问量。
2.团购地区分类。团购网站的发展，与我国各地区经济发展水平也存在一定相关性。团购网站发展较快的地区，主要以北京、上海、深圳等一线城市团购网站业务发展。随着团购网站的不断增多，二线城市团购网站的发展速度也逐渐的提升，主要表现在南京、天津、武汉等地区，取得了良好的市场表现。上述情况的出现，可以看出团购网站的其与拓展与区域的购买力息息相关。
二、团购网站存在的问题
1.准入门槛低。随着互联网信息技术的发展，我国团购网站受到了一定程度的追捧。团购网站数量逐渐增多的原因与团购网站的准入门槛低有一定关系，开展团购网站并不困难。团购网站的开展实施过程中，就是一个代销平台，将为网站提供商品以及产品的商家作为发展的核心。同时针对团购网站逐渐增多，大量宣传是保证团购网站在众多网站当中更具竞争力的因素之一。团购网站的发展需要每天更新团购产品，通过商品的数量赚取信息费用，实现团购网站自身的发展。但是由于市场准入门槛较低，商家的增多，也使得恶意竞争出现，产品线相对零散，导致网站之间缺乏沟通。由于网站的开设要求没有审计机制进行约束，导致市场混乱，团购网站的发展受到影响。同时由于恶意竞争的存在，导致团购虚假价格的出现。
2.部分商家缺乏诚信。团购网站是各个商家为了适应市场需求以及谋取自身利益的重要手段，网站的发展方向，主要是商家价值观以及责任心的体现。现代的商家在网站经营中，重视自身利益的实现，通过团购以及降低价格的团购模式吸引消费者，导致网站发展偏离轨道。由于市场经济的逐渐的激烈，部分商家不顾信誉，通过虚假广告满足自身利益最大化。
3.网上支付安全性有待提高。团购网站的发展，主要基于计算机网络平台。并且交易过程并不是现实的买卖交换，主要是通过第三方交易平成交易。目前，我国团购网站主要是通过网上银行以及第三方交易平成支付，完成之后享有相应的服务以及产品享受。交易的安全性是保证团购网站发展的关键，但现代支付手段以及安全性受到新科技技术的冲击，完善网上支付的安全力度至关重要。同时交易安全性以及付费安全性，也是保障消费者基本权益的关键因素。团购当中服务、价格、结算以及送货环节中，出现质量问题、减量减价、夸大宣传以及欺骗性折扣的手段，在团购网站交易服务过程中屡见不鲜。这些交易当中出现的问题，不能够及时解决，对我国团购网站健康发展具有阻碍作用。
4.缺乏政府与行业的监管。约束制度的建立，能够保证团购网站安全运行。目前，我国针对互联网安全以及监管没有明确的法律制度以及约束制度，导致政府以及行业之间的监管力度缺失。缺乏政府监管，导致团购网站的发展没有具体标准，网站一切以利益为原则进行发展，失去团购本身存在的服务大众的目的。缺乏行业监管标准体系，互联网逐渐普及，成为生产生活当中重要的组成部分，制定约束机制尤为重要。网络发展缺少约束机制，导致团购网站商家恶意竞争出现，团购网站发展混乱。虚假广告、交易安全、欺诈行为逐渐成为团购网站发展的影响因素，导致团购网站发展受到影响。
三、团购网站发展的对策
团购网站具体发展中，存在一定安全问题。针对上述的具体问题，在互联网发展中应该提供解决对策，实现团购网站的可持续发展。想要保证在现代化市场经济体系的影响下，团购网站的可持续发展，应该做到以下几个方面。
1.完善审查机制，提高进入门槛。在团购业务的具体开展中，应该完善审查机制，提升团购网站建设的门槛。我国目前的团购市场由于商家数量过多，导致市场恶意竞争的出现。团购市场的混乱，对于进行实际的管理工作开展有着重要阻碍作用。完善网站开展的审查机制，对于我国网站规范化的发展有着重要作用。由于团购网站发展的门槛较低，应该通过以下几个方面进行改善。第一，在网络管理层面出发，网络管理是一个开放性的平台，在实际的发展中有着重要意义。但是针对网络的监管机制应该有效的建立。在团购网站的开设过程中，网络管理应该提供具体认证，全面提升团购网站开展的门槛，保证团购网站出现的频率。保证团购网站质量的同时，使得网购网站的信誉程度逐渐提升，保证团购市场的良好竞争力。第二，建立完善的审查机制。审查机制的建立能够实现团购网站的安全性，针对现存的团购网站进行实际审查，对存在恶意竞争以及不具备创办条件的网站进行取缔工作的开展。实现审查机制在团购网站开展中的重要作用，保障网站建设的安全性因素。
2.建立完善的信用体系。网络购物团队陷阱、售后服务缺乏保障、消费者维权艰难以及缺乏团购行业行为规范等问题，是现代团购网站在实际发展中存在的问题。这会严重的影响着我国电子商务的发展，以及团购网站业务的开展。因此，建立完善的信用体系是商家保证企业良好发展的关键，同样是保证消费者权益的重要因素。我国的行业管理部门、线下商家以及消费者都应该参与到信用体系建立的过程中，未建立完善的体系贡献力量。第一，商家在团购网站的发展中，保证自身利益发展的同时，应该完善自身的信誉水平。合理的选择线下的商家，以能够为消费者提供良好的服务为宗旨，实现网站的可持续发展。应该保障商品的质量，并提供良好的售后服务，实现网站的合理化发展，为消费者提供更多的便民服务项目。第二，线下商家在接受团购商家的请求时，应该明确自身规模，选择合理的团购模式，保证消费者的自身权益，避免欺骗行为的产生。第三，消费者本身应该明确消费观念，对于打折处理的物品应该慎重选择。购买正规团购商家的物品，才能够保障质量。只有三方有效的协调，才能够保障团购网站的信誉程度有效的提升。
3.提高网上支付安全性。随着互联网与移动终端的有机结合，使得网上支付的形式更加多样化。由于移动终端的价格相对廉价，并且接入网络的过程较为便捷，更多的用户更加倾向于移动终端的网上支付方式，这也使得网络团购的发展带来发展契机。随着移动终端团购频率逐渐的增多，并占据大部分比重，导致移动终端在团购网站实际的发展中具有重要的作用。因此，团购网站开始在移动终端APP上下功夫，使得移动终端团购项目逐渐增多，这也使得团购的服务范围逐渐广泛。为了保证网上支付的安全性，团购网站第三方支付平台应该重视网站的实际建设，对于消费者的个人信息进行加密，防止个人信息的泄露。同时应该加强网站的安全建设，防止病毒入侵，通过这样的方式发展团购网站，对于网站的可持续发展有着重要作用。
4.加强政府及行业监管。制度的完善是保证社会可持续发展的关键因素，团购网站市场的不断混乱，政府应该建立相应的法律法规进行实际约束，充分的发挥相应的监管职能。政府应该制定网络网站建设规定，明确网站建设的具体内容，实现网站建设的规范化。同时应该对于市场当中恶意竞争的情况进行及时处理，对商家的欺诈以及虚假行为进行集中治理，通过这样的方式实现团购网站的安全化管理，促进团购网站的发展。针对信誉好，并且能够带来便民服务的团购网站应该给予支持，通过对层次的渠道不断完善产品范围，促进团购网站更全面的发展。
四、结论
综上所述，团购网站作为互联网当中新型事物得到了迅猛发展，同时也出现了相应问题。针对这些问题，我们应该不断完善审查机制，提高团购网站进入门槛，建立完善的信用体系，提高网上支付安全性并加强政府及行业监管，只有这样，才能够更好的促进团购网站的可持续发展。
参考文献：
[1]李瑶.中国新型网络团购网站发展前景分析[J]. 现代商业，2010，10（30）：185-186.
[2]杨镇平.浅析团购网站的核心竞争力及其应用[J].信息与电脑，2010
关键词：社交网络；互动；口碑营销；六度空间理论；平台
一、引言
社交网络的出现，使人们的生活形态以及媒体使用情况发生了改变。作为社交网络的代表Facebook，在2011年1月份，Facebook独立访问用户数量为1.53亿，相当于美国网民的72.2%, 它使网络在继Google之后进入了一个新的时代。一个线上与线下相融合，一个‘关系’的时代。
国内外关于社交网络的研究大多集中在研究社交网络的由来以及其社会问题、社交网络给社会化营销带来的机会等问题上。与媒体发展相伴随的是广告的发展。社交网络的发展必然带动了广告的发展。那么它到底对品牌的传播有着怎样的影响？本文主要是通过对人人网的分析来找出答案。
（一）社交网络简介。
社交网络一般由四个层面。第一个层面是个人空间。主要放置个人的日志、照片、新鲜事等等。第二个层面是熟人空间，即好友关系加好友动态。第三个层次是陌生人空间，即传统意义上的社区网络，如论坛、圈子等。第四个层次是开放平台加各种应用，主要是以社会活动为主。通过这四个层面，可以发现社交网络的抓住了网络的本质―沟通。它把线下的社交搬到了线上。这一形式，使人们的生活形态发生了变化。与此同时，市场营销也随着媒体的分众化、消费者的碎片化，把目光渐渐的投向了社交网络。
相比传统媒体而言，社交网络的特点有：1.公征性。在信息碎片化的社会，传统的媒体很难抓住受众的注意力。社交网络能把喜欢同类事物的人聚在一起。在消费者“碎片化”的今天，它能够帮助企业实现精准营销。2. 能动参与性。传统的媒体的播放方式是少数对多数，把经过精心编制的内容传达给面目模糊的媒体大众，而社交网络是参与者自己把他感兴趣的内容通过社交网络的平台出去，并在他的朋友“圈子”里广泛分享。3. 无时空限制。传统媒体上的内容按时间段、地区播出，观看受到时空的限制。而社交网络则不受任何时空的限制。主动权在受众的手里。
与MySpace、天涯、猫扑社区网络等相比，社交网络的实名制与强大的互动性，给参与者创造了很轻松友好的空间与平台。它不再是传统意义上的网络交友，而是以线下的真实身份，在网络上与新朋旧有联系。这点使得其社交网站显得可信度与好感度较高。
二、理论背景
（一）六度空间理论。
1967年，哈佛大学的心理学教授Stanley Milgram(1933-1984)想要描绘一个连结人与社区的人际联系网。做过一次连锁信实验，结果发现了“六度分隔”现象。简单地说：“你和任何一个陌生人之间所间隔的人不会超过六个，也就是说，最多通过六个人你就能够认识任何一个陌生人。”“六度分隔”说明了社会中普遍存在的“弱纽带”，但是却发挥着非常强大的作用。
六度空间理论通过社交网络平台正在发挥它的强大功能。人与人之间的纽带，从线下的生活搬上了线上的平台，使这种纽带呈几何的速度增长、加强。并且，由于这种平台的开放性与不受时空限制的特性，使产生并加强‘纽带’的交流成本缩小，使其方式更加多元化。
社交网络正是在这种理论的基础上产生的。这也赋予了社交网络一个得天独厚的优势―它拥有强大而精准的用户数据库，可以知道用户的真实身份、交际圈子、兴趣爱好等内容。
（二）口碑营销。
赛斯•高汀在《紫牛》里提到‘喷嚏效应’。真正意义上的参与式营销并非简单运用多重影小工具，在不同的接触点创造与消费者对话的机会。网络的‘圈子’的参与式营销是通过一个‘有意义’的营销创意（创意病毒），邀请或吸引某个网络圈子中的消费者加入创意体验中，那个容易被创意病毒多感染的“打喷嚏的人”，这时候就会主动在自己的圈子中推动品牌与消费者之间的价值交流，让营销活动在消费者之间互相的营销、传递，进而吸引不同地区、不同行业圈子的参与。
由于社交网络的公征性与能动参与性，社交网络成为口碑营销首选的媒介平台。
三、对人人网广告的研究
通过对社交网络的综合比较，笔者选择以人人网为例，对社交网络广告进行分析。研究其广告对品牌的影响。人人网的目标用户：18-23岁大学生人群，注册用户：2200万（在校）3500万（累计）已开通国内3000所，海外1500所大学。是比较典型的社交网络。
通过对人人网网页的浏览分析，笔者总结了人人网广告的四种形式。1. 人人网互赠礼物。人人网的免费礼物有两种形式，一种是过年过节，或是弘扬爱国精神的礼物。另一种就是又特定的公司赞助的礼物。比如百事可乐，必胜客，卡尼尔赞助过校内的免费礼品。2. 人人网群组。人人网群组中点击推荐群组，右边会出现赞助商群3. 主题新鲜事。在这些分享中有很多都是广告的潜在形式，一种是直接让你产生兴趣前去购买或消费的。诸如像上海好玩的去处。但更多是做品牌的，如APPLE的透明的笔记本电脑的帖子。4. BANNER广告。与其他网站的广告形式并无太大的区别。
关于研究一个媒体平台对品牌的影响，主要应从两个指标来看：1.品牌的认知度 2.品牌的好感度。
笔者用在线调查问卷的形式对人人网用户进行了调查。分别对人人网用户的人人网使用情况、人人网用户对校内各种类型的广告的认知度以及好感度、对人人网上广告各种品牌的认知情况做了调查。
人人网的用户有84.31%是21-25岁的。每天都上人人网的占50.98%，每周上人人网的次数在3―6次的占17.65%。每次在人人网上花费的时间在30分钟至40分钟的占39.22%，少于30分钟的占45.10%。在上人人网的目的时，联系朋友的占92.16%，获取信息的占70.59%，分享信息的占62.75%，休闲娱乐的占49.02%。在问到人人网上的主要活动时，有80.39%的人是阅读与分享他人的日志、照片，有72.55%的人是浏览朋友的新鲜事，有58.82%的人是在人人上给朋友留言。
关于人人网广告的调查，有45.10%的人没留意过人人网上的广告，有25.49%的人留意过但并未点击过广告。在关于为什么会留意到人人网的广告时，27.45%的人是因为朋友的推荐，其比重最大。60.78%的人会关注朋友推荐的品牌，但不一定购买。
在问及什么样的广告更易引起兴趣时，有43.14%的人认为娱乐、游戏等类型的广告更易引起兴趣，39.22%的人认为公共服务信息更易引起兴趣。
另外，有70.59%的人认为人人网上的广告与其他网站的广告并无多大的区别。
从以上调查结果可看出，人人网用户的年龄比较集中，大多集中在20-25岁，人人网的使用频率较高。这些年轻人喜欢在人人上联系朋友，关注他人的动态，与自己圈子里的人联系比较紧密。他们喜欢公共服务信息、贴近自己生活的信息或者有娱乐传播价值的信息。对朋友或是推荐的广告信息信赖并且关注。对平常的网络广告形态持消极态度，不太关注。
人人网就是一个开放的平台。它主要是在满足用户进行人际沟通、体验归属感等心理需求。人人网上的每一个人都是品牌的核心目标受众，他们的口碑宣传会数倍的放大营销效果，使品牌能与消费者发生一对一的互动，从而博得消费者的好感与忠诚度。
（一）问题与局限。
人人网上有70.59%的人认为人人网上的广告与其他网站的广告并无多大的差别。
笔者通过对二手资料的分析整理，认为人人网上的广告投放存在两方面的问题。
1.互动的问题。
人人网上的广告大多数都是传统的banner广告，有很多都是通过点击进入其品牌的网站。这样的广告并没有很好的利用社交网络这样一个平台，而仅是选择它的精准目标受众。殊不知，没有与受众产生互动的，没有让受众主动去寻找信息的广告在web2.0时代是行不通的。
2.顺势的问题。
在社交网络上，每个人都是一个媒体。如果一条信息能够影响到一群受众的话，那么这条信息的传播就会呈几何的发展。在社交网络上，广告主应该很好的了解社交网络上的用户在想什么，在关注什么，然后去他们所关注的信息，而不是仅仅把自己门户的广告又投到人人网站上。
社交网络是一个前景十分广阔的平台。随着互联网的开放程度不断提升，社交网络的发展也逐渐与商业模式接轨。它不仅改变了人们的生活，更改变了品牌与消费者之间的交流方式。在这里，每个人都是媒体。在这里，沟通是人与人之间的沟通。社交网络的发展就是品牌与个人沟通的机会。
参考文献：
【1】陈刚.新媒体与广告,中国轻工业出版社，2002
【2】休斯/Hughes，李芳龄,口碑营销/ Buzz marketing: get people to talk about your stuff, 中国人民大学出版社, 2006
【3】马成, 事件营销/Event Marketing, 中国经济出版社, 2005
【4】卓骏，网络营销/网络营销系列丛书/E-Marketing, 清华大学出版社, 2005
【5】郭振玺，丁俊杰，中国传媒大学出版社，2005
关键词：广告；新媒体；企业营销；机遇；挑战
现如今，随着社会经济和现代化计算机信息技术手段的飞速发展，新媒体逐渐在我国企业的广告营销工作中得到了广泛的应用，并为相关企业的不断发展壮大提出了崭新的机遇和挑战。可以说，在我国当前的市场经济形势下，企业如果想要在日益激烈的市场竞争环境下获得长期生存和发展，就必须要不断地创新改革，不断地追求适合自身发展的有效道路，从而为提升其自身的综合效益提供有效的保障。
1.新媒体环境下企业营销的机遇
1.1企业的营销平台得到了极大的拓展
随着当代新媒体技术手段的不断发展，企业的广告营销模式也逐渐摆脱了单纯以广播、电视、报纸为主要媒介形式的广告传播方式，从而有效地促进了企业广告营销平台的丰富性和多样性，并为企业经济效益的广泛提升起到了一定的推动性作用。新媒体平台由于具有低成本、广告传播效应强以及消费者群众数量庞大等优势特点，因此在实际的使用过程当中，无论是什么样规模的企业都可以有效地获得良好的产品宣传服务，从而不断促进该企业的宣传与发展。另一方面，由于新媒体平台大都具有消费者群体互动反馈的功能，因而可以不断促进该企业在通过新媒体广告营销迅速打开知名度的同时，促进企业能够更好地对其产品、服务进行有针对性的优化和完善，从而有效地为企业的广告营销工作带来了前景巨大的发展机遇。
1.2企业的营销成效得到了显著的提升
由于新媒体技术中的互动特性是传统媒体形式当中所不具有的，使得企业商品的广告营销成效获得了显著的提升，因而在实际的使用过程当中，不断地表现出了更大的优势。在当今新媒体的环境下，企业不仅可以直接通过新媒体网络一对一面向消费者群体对其相应的产品进行全面有效的商品介绍和信息反馈，同时还能够根据消费者的购买意见，针对消费者的实际需求，对商品设计、规格、形制进行有效的定制与调整，并从根本上提升了消费者的购物满意程度，为企业营销成效的全面提升奠定了良好的基础。另一方面，企业还可以通过新媒体的技术手段，向已经购买了商品的消费者群众发出产品调查问卷等形式，并在消费者切实使用体验及意见反馈的基础上，对消费者的购物满意程度进行全面细致的了解和掌握，从而使相关企业获得更好的广告营销成效。
2.新媒体环境下企业营销的挑战
2.1消费者注意力高度分散
在当前的新媒体背景下，由于企业营销对专业传播技术手段的要求不断降低，从而导致各新媒体平台当中，营销传播的主体不断增加，并使得其传播广告的内容也得到了飞速的增加，以至于在面对周围海量消费者营销信息的过程当中，消费者群体的注意力被高度地分散，这样的现状既在一定程度上极大地增加了消费者群体的信息甄别难度，同时普通的企业广告营销方案也很难再引起消费者群体的广泛关注和兴趣，从而为企业营销工作的顺利展开造成了十分严重的负面影响。
2.2传统广告传播的营销效果削弱严重
在新媒体不断发展壮大的背景之下，传统的几种主流大众媒体形式在消费者群体当中的广告传播地位日益降低，并极大程度上削弱了传统广告在消费者群体当中的传播营销效果，因而使得企业营销工作的有效展开不可避免地面临了更新的危机与挑战。所以说，在当今时代，热点信息在传播内容、形式、数量以及速度等各个方面都产生了极大的变化和发展，从而最终导致传统广告营销的主要形式在消费者群体当中所能真正发挥出的效用越来越低，并为企业综合经济效益的提升造成了一定的阻碍作用。
2.3企业广告营销中不可控的因素明显增加
随着当今各类新媒体技术手段的不断创新和增多，使得消费者群体在获取企业广告营销的途径、态度等多个方面，随之发生了很大的变化。例如，在当今互联网网络媒体十分普及的大环境之下，消费者在面对海量广告信息的同时，自发地就会逐渐对传统单一的广告营销方式感到厌倦和怀疑，甚至在有些时候，企业广告营销不遗余力地将其商品吹捧得天花乱坠，但却仍旧比不上其他消费者简单的一句好评，从而在接下来的消费过程中，不但不会为其商品起到广告营销应有的促进作用，反而很有可能适得其反，因此，在面对诸如此类现状的同时，企业方面理应不断加强对其广告营销方式的创新和改革，从而不断促进其广告营销效果的显著提高。
3.新媒体环境下企业营销的策略
3.1转变企业营销理念
当今时代，随着社会经济的不断发展和计算机信息技术的不断革新，传统的广告传播形式已经明显不能满足企业发展对于广告营销的传播需求，因此，在企业目前的发展过程当中，首先应该通过转变理念、创新思想的方式，从而不断提升其广告营销工作的质量。企业广告营销理念的转变，不仅仅只表现在企业对于新媒体环境下多样化广告营销手段的重视程度有所提升，同时还应该表现在企业对于当前新兴的多种广告营销方式的重新认识，即充分认识到传统的以企业为中心的广告营销过程已经不再能够对当前的消费者群体产生太大的影响，而消费者群体的真实需求，才是控制整个广告营销过程的最根本因素。也就是说，在当今企业的广告营销过程当中，企业方面只有不断地将市场活动的主导权交付给消费者群体，不断促进消费者群体在市场营销的活动当中，能够真实地表现出自己的购买意愿，并从根本上提升企业的广告营销效益。
3.2创新改革营销手段
由于新媒体技术的普及应用程度及影响力越来越大，因此相关企业在广告营销活动的开展当中，对新媒体技术的发展现状及作用形式进行全方位的了解和掌握是十分必要的。其中，企业对于新媒体技术的掌握了解工作理应从以下几个方面进行展开：第一，加强对新媒体技术相关技术手段的了解和掌握程度，例如现在应用较为广泛的微博、微信等多种网络传播形式；第二，加强对新媒体技术传播内容及共享互动形势的了解和掌握，并对当前消费者群体所感兴趣的内容和范围进行重点的关注和研究；第三，加强对新媒体技术具体运作方式的了解和掌握程度，切实把握新媒体技术的发展现状及前景，从而不断促进新媒体技术为企业的广告营销工作进行更好的服务。
3.3充分利用新媒体优势
目前，随着新媒体技术的出现及创新发展，使得市场经营活动的主动权已经逐渐由相关企业移交到了消费者群体的手中，因此企业在实际广告营销的过程当中，不断地通过创新改革的具体形式，对新媒体技术在当前企业广告营销相关工作的具体优势进行充分的利用，大力加强企业与消费者之间的有效沟通，并不断促进企业综合效益的显著提升。另一方面，由于新媒体技术本身对于消费者群体来说，就是一种具有一定娱乐性质的体验环境，消费者群体关注相关商品广告的最初途径往往来源于消费者群体对于相关商品的特殊感受及互动欲望，因此，企业在与消费者群体展开实际交流互动工作的过程当中，理应在努力与消费者群体建立出一种相互信任关系的基础上，以消费者群体的主观感受为中心，从而不断促进其广告营销策略的有效实施。
3.4合理展开媒体组合
虽然当前的新媒体技术在使用过程中具有诸多的优势特点，但其在广告营销方面的稳定性相比于传统的媒体传播模式却是相对较差的，因而同样具有一定的使用风险。所以，企业在对各类新媒体技术手段展开实际选用的过程当中，理应充分结合企业的经营特点与新媒体手段的宣传优势，并通过对相关新媒体技术的使用价位、网络影响力以及消费者评价等多个方面的综合评定，最终确定出适合其企业广告营销工作的多媒体技术手段，从而为有效维持其商品的品牌效益的形象提供一定的保障作用，为企业综合经济效益的全面提升打下坚实的基础。除此之外，企业在实际工作的展开过程当中，还应该不断加强对于专业新媒体网络营销人才的吸收和培养，并通过企业培训等具体形式，不断提升企业员工的专业营销能力及工作效率，从而为企业新媒体广告营销工作的有效展开提供一定的人才保障。另一方面，企业还应该通过不断加强自身营销管理水平的方式，不断促进其新媒体广告营销策略能够真正地落实到位。
[关键词] 亲子旅游；网络口碑；等级特征；广东省；同程旅游网
[中图分类号] F590 [文献标识码] B
[文章编号] 1009-6043（2017）04-0068-04
一、引言
游客在出游时，旅游信息渠道的来源是其旅游出行的重要决策。目前，随着互联网和旅游电子商务的发展，网络口碑成为游客选择旅游地信息的重要来源。网络口碑来自于旅游者的真实体验，为口碑受众提供了无偏见、非商业化、高可信度的一手信息[1]。其信息量大、可复制、永久保存等优点也成为近年旅游学术研究经常使用的数据来源。目前基于网络口碑的基础上，大多数的旅游研究集中在游客的目的地选择[2]、游客的旅游决策倾向[3]、游客的旅游感知[4-5]、游客的旅游消费行为[6-8]等的探讨上，鲜见对于旅游地网络口碑效应的分析。
亲子旅游是由父母和未成年子女共同参与的，集认知、体验、亲情、休闲于一体的旅游形式[9]，近年随着我国旅游化程度的不断提高和家庭对子女教育程度的加强，亲子旅游已经成为一种重要的旅游形式，亲子旅游产品成为众多旅游企业青睐并且重点推广的产品。但是与亲子旅游市场火爆程度相反的是，目前学术界对亲子旅游的关注极少。在有限的关于亲子旅游的文献中，从研究内容上主要集中在亲子旅游的内涵讨论、亲子旅游产品的消费需求分析、亲子旅游产品存在的问题、亲子旅游产品的开发策略等几个方面，缺乏对亲子旅游地的关注[10]。
亲子旅游作为家庭旅游的重要活动，大多数以自由行为主要活动方式。大多数亲子旅游的家长，基本都是中青年群体，他们非常擅L又非常热衷于利用网络获取旅游信息[11]，网络口碑是其选择亲子旅游地的重要的信息来源。因此，对亲子旅游地的网络口碑效应等级特征进行系统分析，从理论上可以弥补目前我国亲子旅游研究中缺乏对亲子旅游目的地关注的问题，从实践角度来看，可以促使旅游地调整旅游产品结构，提升旅游服务质量，加强网络营销，提升游客满意度和忠诚度。
二、研究方法
亲子旅游在一定程度上是以满足“子”的需求为前提，同时兼顾家庭成员旅游需求的一种旅游活动形式。鉴于儿童体力和认识能力的限制，亲子旅游除6-12岁的儿童阶段和13-18岁的青少年阶段适合进行长距离旅游活动外，大部分亲子旅游活动都是集中在居住地周边的短距离、短时间的活动，因此本研究的亲子旅游地主要选择广东省内亲子旅游地。本研究的网络口碑信息来源于同程旅游网的亲子旅游版块的旅游地的网络口碑评价。同程旅游网创立于2004年，是中国领先的休闲旅游在线服务商，相对于其他旅游网站，其旅游内容更加详细，旅游点评信息更加丰富。
（一）亲子旅游地网络口碑评价指标体系构建
虽然旅游网站建立了自己的网络口碑评价指标，但是由于评价过于笼统，例如同程旅游网仅从评价总数，满意度等总体评价角度反映一个旅游地的质量，不能很好地从学术讨论的角度反映亲子旅游地的服务质量，因此有必要构建更加科学的评价指标体系来反映游客对旅游地的评价。本研究通过对游客旅游地口碑评价的文字信息进行归类和筛选，最终选定了旅游地点评人气、旅游地满意度、旅游地产品质量、旅游地服务质量、旅游地产品档次、旅游地忠诚度等六个方面构建了亲子旅游地的口碑评价指标体系（表1）。
（二）数据获取与处理
在同程旅游网上，以广东省内亲子旅游线路为主要搜索信息进行亲子旅游线路搜索，获取有顾客点评信息的亲子旅游目的120个，通过梳理120个亲子旅游地的点评信息，将文字信息根据构建的亲子旅游地口碑评价指标体系标准进行数字化处理。通过搜索发现，在获取的120个亲子旅游地中，有点评信息来自于非亲子旅游游客，在后期进行指标赋分时，删除了这些非亲子旅游游客的点评信息。
旅游地点评人气来自于网站评价总数，其中将同一旅游地的多个主体旅游产品点评总数进行合并，删除重复性评价及无效评价得出同一旅游产品的点评总数量。旅游地满意度中的顾客好评率来自于网站统计的具体数据。旅游地产品质量评价主要结合点评者的文本分析进行综合梳理，将旅游地的餐饮、住宿、交通、景点、购物、娱乐的文本信息转化成数字信息。其量表采取李克特量表，分为“非常满意”“满意”“一般”“不满意”“非常不满意”等五个档次。分别赋予9、7、5、3、1的分值。其分值主要结合文本点评信息涵盖的满意度频率进行综合分析。吃、游、购、娱的评分标准主要来自于网络文本分析。以餐饮为例，如果旅游地的餐饮出现“好吃”“物美价廉”“美味”等评价关键词的总体频率达到80%以上是非常满意的标准，出现该评价关键词60%-80%之间频率是满意的标准，无出现以上评价关键词或者未出现负面评价关键词的认定为一般标准，出现“难吃”“贵”“脏乱”“坑人”等评价关键词60%-80%之间频率的认定为不满意的标准，如果以上评价关键词出现频率超过80%或者旅游地根本无餐饮则认定为非常不满意的标准。住宿的评分除了结合网络点评文本分析外，还结合旅游地周边住宿情况进行综合分析。例如城市中心的旅游地其住宿设施相对发达，在一定程度上可以给游客更加便利的选择，因此此项评分在游客点评的评分基础上，根据周边住宿情况，给予高一等级的综合评分。交通评分在游客网络评分的基础上，还参考了网络中旅游线路的交通指南，主要参照自驾车行程、公共交通可进行性进行综合评价。如果公共交通可进入性高，则其评分相应提高。旅游地服务质量接待服务得分采取旅游地产品质量评价方法进行，接待服务质量主要参照点评中的旅游地工作人员服务、停车场服务以及价格评价进行评分。旅游地产品档次中的产品价格和目的地规模以实际查找的资料为准。鉴于网上同一旅游地产品价格涉及了多种组合，导致围绕同一旅游地的产品价格呈现多样性，为简单化处理，本研究采用了旅游地门票的两大一小家庭套票价格为主要的价格表现形式。旅游地规模以实际资料数据为准，统一折合平方千米为计量单位。旅游地忠诚度以重复购买和分享意愿来表现，主要以点评中出现带图分享次数为主要参考，同时对于带图的差评进行了删除。
三、广东省亲子旅游地网络口碑等级特征
（一）广东省亲子旅游地网络口碑等级结构特征
根据所选择指标体系，对广东省内亲子旅游地进行数据汇总，利用SPSS19.0采用主成分分析法进行因子分析。在分析过程中，经检验数据的KMO值为0.776，Bartlett球形检验的p值为0.000，符合因子分析的要求。在分析过程中，抽取特征根大于1的公因子，经过四次方最大正交旋转法得到4个特征根，其特征根值分别为4.714、1.527、1.215、1.112。其中第一公因子在点评次数和分享次数上显示较大载荷，反映的是旅游地人气和忠诚度。第二公因子在好评率、吃、住、行、游、购、娱和接待服务上有较大载荷，反映的是旅游地产品质量、服务质量及满意度。第三公因子在旅游地规模上具有较大载荷，第四公因子在旅游地价格上具有较大载荷，这两个公因子是旅游地档次的表现。
根据因子分析结果，综合考虑因子载荷和方差贡献率，采取加权求和方法对广东省内游的亲子旅游地的网络口碑综合得分进行分析。根据分析结果，广东省亲子旅游地网络口碑综合得分差距较大。为更好了解亲子旅游地游客网络口碑等级特征，采取SPSS19.0中的聚类方法对网络口碑综合得分进行聚类。聚类采用明可夫斯基距离测度样本个体之间的相似性，组间平均连接距离测度各类之间的相似性，最终得到亲子旅游地网络口碑得分的4个等级聚类。其中第一等级包含5家旅游地，网络口碑总分值集中在122.03-277.63之间，第二等级包含6家旅游地，网络口碑总分值集中在76.13-94.96之间，第三等级包含34家旅游地，网络口碑总分值集中在1.90-67.34，第四等级包含75家旅游地，网络口碑总分值均为负分。根据因子聚类的结果和各旅游地在各个公因子上的得分，可以将广东省亲子旅游地网络口碑度分为4个等级24个组别（表2）。
在第一个等级的5个得分高的旅游地中，广州长隆旅游度假区、横琴长隆旅游度假区和东部华侨城旅游度假区均为广东省为数不多的5A级旅游景区，三者均为主题公园，是全国主题公园成功经营的典范，园区游乐主题性强，是广东省内亲子游客首选的旅游地。其网络口碑特征表现为点评人气高，游客分享次数多，游客重购意愿强，旅游地吃、住、行、游、购、娱和服务接待质量好，游客表现很高的满意度，旅游地规模较大，但是旅游地价格昂贵。岭南印象园和顺德长鹿农庄这两个旅游地的得分也较高。岭南印象园是是集观光、休闲、娱乐、住宿、餐饮、购物，体验岭南乡土风情和岭南民俗文化的旅游景区，顺德长鹿农庄是一个集岭南历史文化、顺德水乡风情、农家生活情趣，以吃、住、玩、赏、娱、购于一体的综合性景区。其网络口碑特征表现为旅游地人气和忠诚度高，游客满意度高，旅游地规模适中，价格适中，但是相对于以上三个主题公园旅游地，其旅游产品质量和服务接待质量稍差，尤其在景区游览、游乐项目上，其网络口碑评价相对于以上三个主题公园要差一些。网络口碑评价第二等级的亲子旅游地包括6个，其中第一组别包括白云山和华南植物园，这两个旅游地被誉为广州的绿肺，是家庭旅游强身健体和进行文教科普的好去处，其网络口碑表现为人气和忠诚度高，产品质量和服务接待质量较好，游客满意度高，目的地规模较大，并且价格便宜，在广东省的周边亲子旅游地中，白云山5元/人，华南植物园20元/人的门票是亲子旅游地中门票价格最低的两个，其出游性价比非常高。第二组别包含4个旅游地，这4个旅游地均是广东省开发比较成熟的旅游地，百万葵园于2002年开始对外开放，是广东省生态农业主题开发比较早的景区，并且在后期建设中大打亲子品牌，是省内进行生态农业旅游比较成熟的旅游地。广州塔是广州市的地标性建筑，并且其建筑风格别具特色，是了解广州大都市城市风貌的必游目的地。碧水湾温泉旅游度假村是温泉养生主题中具有代表性的旅游地，除了优美的环境和优质温泉的吸引力外，其主打的碧水湾服务一直备受游客好评。深圳欢乐谷开业于1998年，是国内最早的几家主题乐园之一，是国家首批5A级旅游景区。这4个旅游地的网络口碑表现为人气和忠诚度高，产品质量和服务接待质量好，游客满意度高，规模适中，但是旅游价格贵。
网络口碑度总分值第三等级和第四等级的旅游地数量较多。第三等级中的C1、C3、C4、C7组别为人文旅游地，其C1、C3组别的网络口碑表现为人气和忠诚度高或者较高，规模适中，但是在旅游产品、服务接待质量和价格口碑上差别较大。C4组别的人气和忠诚度不高，但是旅游产品和服务质量及游客满意度较高，且规模小，价格贵。C7组别的人气和忠诚度较高，旅游地规模大，但是旅游产品和服务质量及游客满意度一般，并且价格贵。C5和C6组别为温泉养生主题的旅游地，其网络口碑的评价表现为人气和忠诚度不高，但是在产品质量和服务质量及游客的满意度上评价较好，旅游地规模适中，但是价格评价口碑两个组别差别较大。C2和C8组别为自然风光旅游地，属于规模大的旅游地，这两个组别的网络口碑评价差异比较大，C2组别的网络人气和忠诚度高，游客反映产品质量和服务接待质量较好，游客满意度较高，价格适中。C8组别的网络人气和忠诚度不高，游客普遍反映产品质量和服战哟质量差，游客满意度不高，并且价格贵。网络口碑评价得分第四等级的旅游地最多，其网络口碑的人气和忠诚度普遍不高，产品质量和服务质量一般或者差，游客的满意度一般或者差，自然旅游地和温泉养生主题的旅游地普遍规模大或者较大，人文旅游地规模偏小，但是在价格评价上，游客普遍反映价格贵。
（二）广东省亲子旅游地网络口碑等级空间特征
通过同程旅游网搜索的亲子旅游地的统计发现，广东省的亲子旅游地在数量上和网络口碑等级上存在明显的空间差异。在所搜集到的120个周边亲子旅游目的中，其中大多数亲子旅游地位于珠三角经济发达地区，数量占到78个，其中广州19个，珠海5个，佛山8个，中山9个，江门6个，深圳6个，惠州11个，肇庆5个，东莞4个。珠三角以外地区韶关8个，茂名3个，梅州4个，河源7个，阳江4个，清远19个，云浮2个。还有部分地区如汕头、汕尾、揭阳、湛江、潮州在同程旅游网上没有搜集到相关的亲子旅游地信息。从网络口碑的等级上来看，网络口碑得分第一级、第二级的亲子旅游地集中在在经济发达，人均GDP较高的广州、深圳、佛山、珠海四个城市，说明这四个城市的亲子旅游地已经具备了良好的口碑效应，亲子旅游市场发育程度高，发展前景广阔。网络口碑得分第三等级的亲子旅游地也主要集中的珠三角地区城市，只有3个位于韶关，1个位于茂名。网络口碑得分第四等级的亲子旅游地则主要位于珠三角以外城市。亲子旅游活动虽然是一种新的旅游活动形式，但是活动特征具有旅游活动的共同属性，其最基本的经济指向性特征非常明显。网络口碑中得分第一等级、第二等级亲子旅游地均位于珠三角经济发达城市，这使得人均收入较高的珠三角地区的城市家庭有更优越的经济基础进行亲子旅游活动，而旺盛的亲子旅游市场也使得位于珠三角地区的旅游地在亲子旅游活动上更加关注。各旅游地或者推出相应的亲子旅游品牌，或者完善亲子旅游活动设施，增加亲子活动项目，以满足家庭亲子活动的需求，从而也催生了本地区较好的网络口碑效应，促进了其旅游地的多样化发展。
（三）广东省亲子旅游地网络口碑等级类型特征
在所搜集到的同程旅游网的120个亲子旅游地中，旅游地类型较为多样。其中温泉养生旅游地38处，各类主题公园35处，山水风光旅游地18处，海滨风光旅游地8处，岩溶风光旅游地5处，都市风光旅游地4处，园林风光旅游地3处，古镇风光旅游地2处，生态风光旅游地2处，历史古迹旅游地1处，峡谷风光旅游地1处，湿地风光旅游地1处，森林公园2处。通过网络口碑的综合评分发现，不同类型的的旅游地网络口碑评价上存在较大差异。
在网络口碑评价总体得分第一等级和第二等级的旅游地类型中，主题公园占了7处，占到高评价等级的70%，这在一定程度上说明主题公园在广东省周边亲子旅游活动中的重要地位。广东省是全国建设主题公园最早的省份，网络评价等级高的有广州长隆旅游度假区、珠海横琴长隆旅游度假区、深圳东部华侨城旅游度假区、深圳欢乐谷、百万葵园、长鹿农庄、岭南印象园，其主题公园的发展历史较长，经过多年的发展，其主题性更为突出，专业性更强，在全国的主题公园中都具有一定的知名度。近10年来，国内主题公园的倒闭率接近8成，但是广东省的主题公园却是长足发展，并且主题化程度日益增强，得到不同层次游客的青睐。但是从综合分析结果看，主题公园的网络口碑评价等级存在较大差异，除了高等级的主题公园外，网络口碑综合得分第四等级的旅游地中有15家主题公园。主题公园的发展受地方经济基础、客源条件、公园主题等众多制约，这些网络口碑评价低的主题公园一类位于广东省经济相对比较落后的地区，存在交通可进入性差、旅游接待设施薄弱、旅游服务质量低等瓶颈。另外一类大多数是以生态农业为主题的主题公园，如三水荷花世界、从化玫瑰世界、从化樱花悠乐园、花都宝桑园、永记生态园、大唐花海等，此类主题公园大多以农业生态作为主题，以各类花作为主要旅游吸引物。广东省特殊的亚热带气候条件，使得农业生态主题公园发展具有得天独厚的优势，但是由于受农业作物生长期和花期的限制，导致此类主题公园的适游性具有一定的周期性。并且此类主题公园大多数规模较小，娱乐性较差，游客可参与性不高，体验性不强，这些劣势在一定程度上都导致了此类主题公园的网络口碑度较低。
温泉养生旅游地是数量最多的一类亲子旅游地。广东省是我国温泉比较富集的省份，其温泉旅游开发历史悠久，全省各市几乎都能找到温泉旅游地。温泉养生旅游地适合一家大小出游，因此也是广东省周边亲子旅游很受欢迎的旅游地。但是从网络口碑的评价综合得分来看，温泉养生旅游地除了碧水湾温泉旅游度假区位于网络口碑评价的第二等级外，大多数位于网络口碑的第三等级和第四等级。旅游产品质量高，旅游服务接待质量好，规模大，旅游价格适中的温泉养生旅游地相对来说网络口碑评价高一些，而大部分温泉养生旅游地的网络口碑评价位于第四等级，普遍存在旅游产品质量不高，旅游服务接待质量差，旅游价格贵，旅游性价比低的特征。
在山水风光旅游地、海滨风光旅游地、岩溶风光旅游地、生态风光旅游地、峡谷风光旅游地、湿地风光旅游地、森林公园等自然旅游地中，规模较大，旅游开发较为成熟，旅游产品综合质量较高的山水风光旅游地、海滨风光旅游地、峡谷风光旅游地、森林公园的网络口碑评价综合得分大部分集中在第三等级，少量旅游地由于交通可进入性差、旅游基础接待设施差等原因位于网络口碑评价的第四等级。而岩溶风光旅游地、生态风光旅游地、湿地风光旅游地由于旅游活动项目较为单一，其旅游功能主要体现在观光游览、科普教育上，缺乏有效的亲子互动性及旅游体验价值，因此网络口碑评价得分集中在第四等级。
在都市风光旅游地、园林风光旅游地、历史古迹旅游地、古镇风光旅游地等人文旅游目的地中，都市风光旅游旅游地、园林风光旅游地的网络口碑评价主要集中在第二等级和第三等级，像广州塔、华南植物园位于网络口碑评价等级的第二等级，宝墨园、珠江夜游等位于评级等级的第三等级。这两种类型的旅游地相对来说，旅游可进入性强，周边旅游基础接待设施完善，旅游地规模适中，旅游价格适中，旅游性价比高，因此网络口碑评价较高。而历史古迹旅游地、古镇风光旅游地由于旅游可进入性差、旅游基础接待设施差、旅游地规模较小，旅游价格贵，导致了网络评价口碑低，这两种类型的旅游地的网络口碑评价得分集中在第四等级。
四、结论与探讨
运用同程旅游网的旅游信息统计数据，构建网络口碑指标评价体系对广东省亲子旅游地的网络口碑等级特征进行分析，从而发现广东省亲子旅游的发展状况。研究表明，从结构特征上看，广东省亲子旅游地的网络口碑等级可以分为4个大类24个组别，每个类别结构特征差别明显，网络口碑高等级的亲子旅游地较少，网络口碑低等级的亲子旅游地占大多数。从地域特征上来看，网络口碑第一级、第二级的亲子旅游地集中在经济发达、人均GDP较高的广州、深圳、佛山、珠海四个城市，网络口碑第三等级的亲子旅游地也主要集中珠三角地区其他城市，而第四等级的旅游地主要位于珠三角以外城市。从类型特征上来看，主题公园的网络口碑等级差异显著，从高等级到低等级分异特征明显。温泉养生主题的旅游地主要集中在第三等级和第四等级。自然风光亲子旅游地和人文风光亲子旅游地的网络口碑等级除少量分布在第二等级外，主要集中在第三等级和第四等级。
广东省亲子旅游地网络口碑等级分异显著的特征，尤其是高等级网络口碑的亲子旅游地较少，在一定程度上表明了省内缺乏优质亲子旅游地，但是大量低等级网络口碑的H子旅游地也隐喻了广东省的亲子旅游地有较大的提升空间。低等级网络口碑的旅游地需要在旅游产品质量、旅游服务水平、旅游产品价格等方面进行合理优化，从而提高旅游地的游客忠诚度和满意度。
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