时间：2022-10-25 19:17:55
中国是世人皆知的礼仪之邦，从古至今，不知有多少礼仪的故事在我们的身边上演着。而这些礼仪之人都是读过书的人，这就说明了知书达理的道理。
礼仪常识是由读书汲取的，读好书时，你会随着书中情节受到感染，思想受到熏陶，情操会得到净化、升华。懂礼仪，在任何场合都能做到彬彬有礼，我们中国人才会不被看不起。
大家也许都知道三字经里有一段：“香九龄，能暖席”的故事吧，故事是说黄香学习了一天，晚上睡觉时钻进被窝时，浑身感到冰冷冰冷，象进入冰窖一般。他马上想到还在忙碌劳作的父母，他们辛苦了一整天，等一会睡觉时也会和我有同样冰冷感觉，能让他们早点入睡，多休息一些时间，该多好呀？黄香想到给他们温暖一下被窝，我把被窝焐暖了，父母睡觉时就不会觉得冷了，就睡得很舒服了，于是他便爬出刚刚有些暖和的自己的被窝，一头钻进父母的被窝里，帮父母暖被窝了。这个故事表明了读书明礼仪的道理，因为黄香受过教育，从书本上知道礼仪，，知道一个人只有在实际生活去做礼仪之事，行礼仪之道，才会去帮父母暖被窝，因为他读了书，他知道礼仪为先，书本上的教授的礼仪知识使他潜移默化地受到了影响，受到了感染，使他明白了许许多多做人的道理，不读书，哪来的礼仪？就是读书，才会有礼仪，才会有道理，中华民族才会是礼仪之邦。
读书明礼仪，只有读了书，才会懂得礼仪，才会明白做人的道理，总而言之，读书是一种获取知识，明白礼仪的方法。
秘书日常接待礼仪
打招呼
当客人来到时，应马上放下手中的工作，并起立向来客问候致意，做自我介绍。
如果是约好的客人，可以这样说：早晨好，您是王总吧?我是李总的秘书张洋，李总正在等您。
如果是没有约定的客人或第一次来访的客人，可以这样说：您好!这里是总经理办公室，我是经理秘书张洋，对不起，请问您贵姓?是哪个公司的?有什么事情吗?明确对方身份、来访目的后，应立即通报领导。
如果客人需要等候一段时间，秘书应简要说明原因，如：对不起，李总经理正在处理一件紧急事情，请您稍等一会儿。然后安排好恰当的座位请客人坐下，并为其提供饮水以及一些书报杂志等，以免冷落客人。
招待
座次
秘书引导或陪同客人去面见领导时，到达接待室后应将客人引至上座的位置上。
引导就座时，长沙发优于单人沙发，沙发椅优于普通椅子，较高的座椅优于较低的座椅，距离门远的为最佳的座位。
端茶倒水的学问的案例
有一天开会的时候，员工小王站起来给大家倒茶。按照倒茶礼仪他先从左边的外来的副经理开始倒起，总经理和另一位副经理，然后依次是员工小张、员工小李，最后是自己。
小小的端茶倒水一件事，在每个人心里演化成不同意味的故事。
小王左面的副经理：哦，谢谢，小伙子不错，这个公司员工培训的好。
总经理：嗯，不错，小王挺懂事。小王从此赢得总经理的青睐。
小王右边的副经理：他为何不从右边开始倒?这分明看不起我。小王莫名成为这个副经理的敌人。
小张：马屁精。要是头儿不在，看他还倒不倒茶!
小李：糟啦，为什么我没想起来去倒茶呢?下次一定要抢在他前面。小王从此有了一个竞争对手。
如果小王此后觉得人言可畏，不敢随便再端茶倒水，倒正好印证了有些人的猜忌：若非心中有鬼，我们的猜疑对了可见端茶倒水的学问有多深，不同的动作可能直接影响了自己的前途，在各种接待尤其是会议接待活动中，端茶倒水也必不可少，其中很多茶道的程序细节充满学问。
端茶倒水的学问
如果在工作单位待客，就要由秘书、接待人员为来宾上茶。接待重要的客人时，则应由本单位在场的职位最高者亲自为之上茶。
上茶时要先客人，后主人;先主宾，后次宾;先女士，后男士;先长辈，后晚辈。如果来宾人数比较多，那么就采取以进入客厅之门为起点，按顺时针方向依次上茶最为妥当。
为客人斟茶时不能过满，以七分满为佳。如果是大型会议，服务人员要着装统一，仪表整洁，将高杯先端上桌(放好茶叶)，与会人员入座时，主动上前倒水。
对公的公文函件就是所谓的政府公文，常见于各种报章杂志上的有：令、决定、通告、通知、通报、议案、报告、请示、批复、意见、函、会议纪要等。其写作格式以《国家行政机关公文处理办法》为依据撰写，由各级单位所行文使用。一般企业如果是对公的业务很多，对于这类形态的公文格式还是需要留意学习。
由于经常使用的文种过多，所以在撰写这类文书之前，可能对于某些性质和用途相类似的文件，需要仔细推敲，绝对不能出错，比方说：条例、规定与办法之间的区别；决定与命令的区别；指示与命令的区别；批复与指示的区别；通报与通知的区别；通报与处分决定的区别；通告与公告的区别等。
商业文书实际上来源于许多对公的文件，因此如果想要把真正的文书写作搞好，首要工作其实是要学习公文写作。公文写作里面许多词语的运用都是很考究的，必须仔细推敲。举例来说，公文常用的称谓词有：
第一人称：我（本）办（部、所、院、校、委、站……）
第二人称：你（贵）处（馆、委、处、办……）
第三人称：该单位（部门、系、院、所、局……）、他、他们
公文常用的语言包括：
常用的开头词：根据、据、近查、最近、自、自从、为、为了、由于、关于、按照、遵照、随着、现将、当前、目前；
常用的引叙词：前接、近接、现接、当经、前经、现经、并经、悉、敬悉、惊悉、近悉、喜悉、欣悉、特（现）通知（通报、批示、批复、报告）如下
常用的表态词：应、应当、似应、责成、同意、拟同意、拟不同意、准予备案、请即试行、遵照执行、即将下达、现予公布；
常用的询问词：妥否、是否妥当、是否可行、如无不当、如无不妥；
常用的综合词：为此、据此、综上所述、鉴此、总之、总而言之；
常用的表达目的词：批示、批复、示复、函复、函告、告知、周知、批转、下达、遵照办理、参照执行；
常用的结尾词：特此报告、现予公布、为荷、为要、为盼、是荷、贯彻执行、将……报告给我们。
这些在企业公文写作里面，也经常必须使用的，写作者必须仔细把相关的词汇记录下来，才不会出错，也才能合乎礼仪规范。
一般企业公文
企业公文的要项也并不简单，实际说起来可以分为下列这些种类：公司决定、公司公告、公司通告、公司通报、公司报告、公司请示、公司批复、公司意见、公司函、公司会议纪要、商务信函、商务计划、总结、讲话稿等。
无论写作何种公文，请注意写作应该尊重三段式的写法，并且在主题的栏目里，要能简单扼要地写出关键词，每段文字请尽量以不要超过三至四行写完为原则，不要过于冗长，如果有叙述性质的数据，应该以附件的方式呈现。写公文以前，应该先与各单位口头沟通，取得一致性的协议后，再行层层通报。
公文虽然说只有文字，但是在公文背后所隐藏的现实，才是需要捉摸透的东西。因此，在我们下笔写公文的时候应斟字酌句，对公文的内容与形式进行必要的核实，确保其能够通过各单位的审核而不出错。
对内的工作报告
工作报告是每个上班族都会使用到的商业文书，它包括：情况报告、专题报告、综合报告、答复报告、自查报告等多种形式。
报告适用于向上级机关汇报工作、反映情况、提出意见或者建议，答复上级机关的询问。它属上行文，一般产生于事后和事情过程中。综合性报告是将全面工作或一个阶段许多方面的工作综合起来写成的报告。在内容上具有综合性、广泛性，写作难度较大，要求较高；专题性报告则是针对某项工作、某一问题、某一事件或某一活动写成的报告，在内容上具有专一性。
撰写工作报告时，最忌讳的就是把自己的问题推诿给他人。比方说，在写述职报告这种工作报告中总结性报告的时候，与一般报告不一样的是，述职报告特别强调个人性，对隶属工作范畴、亲身经历或者督查的材料必须确认真实可靠。这就要在写作上更多地采用叙述性的表达方式，如果其中夹杂了对其它人的影射或诋毁，那就失去了立场和礼仪。
除了文字报告之外，口头报告也是也有其特定的格式用语，其最大特征即为：准确、明晰、简练。口头报告的语言受发言的本身性质影响，必须能够拉近讲话者和听众的心理距离，因此，演讲稿应更为大众化与口语化，主题句基本的层次也应力求客观，准确反映演讲稿中心内容的本质真实和客观特色。
单位上的会议纪录
会议纪录是根据会议资料、文件以及其它有关材料加工整理而成的，它是反映会议基本情况和精神的纪实性公文，是会议议定事项，并要求有关单位（或部门）执行的一种文体。按照会议性质来分，会议纪录大致有办公会议纪录、专题会议纪录、协调会议纪录、座谈会议纪录等。
初次撰写会议纪录的人，可以采用录音设备录起来慢慢听。经验丰富之后，就可以用笔记本电脑，进行同步记录。会议记录的长度应保持在1000字以内，最好能让与会者在五分钟内阅读完毕。会议记录必须在会议结束后72小时内完成，经主管确认后分发给与会者。会议记录的写法有很多种，如：
叙述法：就像是叙述一件事情的平铺直叙法。
辩言式：彷佛是双方交战时各持己见的叙述法。
结论式：写出会议最后的结论。
行动式：写出会后大家所要采取的行动方案。
纲领式：写出会议的摘要。
会议纪录一般可分为两大部分：其一，会议概况。包括会议进行的时间、地点、届次、组织者、出席和列席人员名单、主持人、会议议程和进行情况以及对会议的总体评价等；其二，中心内容。即反映会议的主要精神、讨论意见和议决事项等。其写作要点有九项：
第一，要抓重点纪录：开会时间很长，讲的话虽然多，并不是每个字都写下来，而是把要点记下来。
第二，分出何者是事实，何者为意见。双方各执一辞的时候，可能会有言语上的冲突或不同的意见，这时就要能分辨他们真正的意思。
第三，要懂得选择：有些你来我往的言词，可能含有一些情绪性的说法；这时候写纪录的人，就要选择非情绪的说法。
第四，挑出有问题的灰色地带：写作会议记录的时候，总会遇见三方会谈的问题，可能会意见很模糊，这一类不能具体的意见不要列入。
第五，要很专注：担任会议记录的人，必须全神贯注，特别是不能用录音机的时候，更要专心一意地听出问题来。
第六，根据议程纪录：事前可以把会议议程准备一份放在手边，根据议程的先后来纪录会比较完整。
第七，记下发话人的姓名：如果对于与会者并不熟悉，秘书要先在开会以前，先与与会者交换名片，确实了解其姓名头衔。
第八，听一段记一段：写会议记录时，专心一意地先听一段再用文字写出这一段的结论，而不必赘述其讨论的过程。
第九，事先复习前期会议纪录：对于前次会议的纪录必须先研读一次，看看前面都讨论了些甚么事情，产生怎样的问题。
会议记录的撰写，无论用何种格式都必须能抓住重点，避免错误,也需要注意礼仪规范，请注意下列规范：
用最简短的文字及句子完成会议纪录。
用最直接的要点述说。
避免批评性字眼。
避免别人看不懂的辞语。
运用纪录性口吻，而非直接引用与会者的话。
尽量避免提到人名。
展示说明的材料
展示说明的材料，有人称为投影片或是PowerPoint(PPT)，其实制作的过程就是商业文书。因为在制作成为投影片以前，每个人都得要先制作成为word的形式，然后才转制成为投影片。所以我们必须遵守制作的原则。
编写展示材料的时候，首先要应考虑自己的目的是什么？是介绍组织及发展，还是对多推广的计划、项目或活动进行说明；是推荐新上市的产品，还是争取资金支持等。
其次，在起草材料大纲时，需注意两件事：
第一，绝对不能将word档案直接贴在PowerPoint里面，而必须遵守七的原则(RuleofSeven),也就是每页不能超过七个要点，每个要点尽量不要超过七个字。
第二，不可随意使用网络上的文字或图片，因为这可能会违反著作权的原则，抄袭与嫖窃不但是违法而且更是最不合礼仪的行为。
商务往来邮件
当今社会，最常用的商业文书就是电子邮件（E-mail）了。由于邮件的往来是通过网络完成的，所以我们更要注重网络世界的礼节，保持尊重他人的态度，尊重他人的隐私权，不窥探他人计算机里的文件；尊重他人的著作权，不擅自复制他人享有著作权的作品。
在国际上，对于E-mail的写作有“7C”要求：
其一，完整（Completeness）。完整说明信件的主题、相关信息、要求、期限等，将收信人需要的所有信息包括在信文内。不论表达技巧，文章结构如何，完整说明发送邮件的原因最为重要。因此，完整也是这七项原则中，最重要且不可或缺的一项重点。
其二，具体（Concreteness）。不要使用容易造成误会的字汇，尽量用一些通用的字汇辞藻。如：“尽速处理回复”应该用“请于三月一日中午前回复”来表述，让收信人有可依据的行动的方向，才是具体的信件用语。
其三，简明（Conciseness）。E-mail的沟通环境就像面对面对话，因此，文字用语宜采简短易懂者；不需要的赘语赘词应予以删除；如果要使用缩写字，也应该采用一般网络通用的缩写文字，才不会让收信人不明所以，还得回信请你说明。
其四，正确（Correctness）。内文的用字和标点符号、引经据典的情境选择、案例的引用说明等，应该要正确谨慎，以免贻笑大方。
其五，礼貌（Courtesy）。E-mail的写作风格与应用格式较具弹性，因此，礼貌用语也偏向简单非正式。但是一封信件给收信人的感觉，就是发信者为自己塑造的形象，所以，在用语上也应该注意，不可失礼。
其六，整洁（Clearness）。E-mail信件必须注意断句，换行位置，因为收信人的屏幕有大有小，如果像传统书信一般，一行到底才换行，会让读信者觉得很累，另一个原因则是因为收信系统环境设定不同，过长的句子会在中间断掉，影响文章分配，使章节段落看来凌乱不堪。况且E-mail内容通常简短数句，一行到底，会让人觉得过于空洞。
其七，体贴（Consideration）。文章结束前，对收信人表达关心或感谢之意。对长辈或对网络用语不熟悉者，更应该多加协助，多多使用对方较易理解的用语。
至于E-mail字段的使用礼仪要点,则需要注意下列几点：
第一，称谓（Salutation）不可以太随性。E-mail的传递速度与传统书信往的返效能差异极大，使用电子邮件传递信息的双方，可以像日常对话般一来一回交谈，因此，电子邮件的称呼也变得草率得多。同辈之间、亲朋好友或同事间可以直呼其名；对长辈或上级，最好使用头衔加上姓氏，如：赵老师、吴总经理、Mr.Smith等:
第二，信尾客套语简明。E-mail常用的英文信尾客套语为：“Thanks”、“BR(或Regards)”、“Cheers”、“GoodLuck”，而非一般信函中的“Sincerelyyours”、“Yourstruly”或“Bestregards”等。特别要注意的是，即使是中文书写的E-mail，像“即颂”、“商祈”这类信尾颂候语一般都已被简短的英文客套语所取代。
第四，多多使用附件。在E-mail的传送过程中，由于邮件发送者用来写作、发送、储存、下载和接收的软硬件可能与接受者完全不同，所以，两者看到的邮件也并不一样。因此，一些过于复杂的内容、图表、数据以及其它备注资料，可以以附件的方式发出，以方便阅读，避免内文显示差异的问题。
轻声敲开了值日老师的办公室，气喘吁吁的他将刚拾到的钱包交到了老师的手上;“老师好!”一声问候在耳边响起，四目交接，班中最调皮的他也把礼貌用语记在了心中。
本月是我校的文明教育礼仪月。在这里，文明不是几句口号，几条标语。学校为此安排了丰富多彩的活动，利用多种教育资源，丰富礼仪教育的内容，让其渗透到了学生们学习生活的方方面面。上周学校检查并规范了学生的服饰发型。本周是文明礼仪月的第二周，学校向各班发放了《文明礼仪倡议书》，在周一进行了“我文明，我承诺”签名活动，并在周二的大课间活动安排了文明礼仪宣誓大会。特别是每天出操后，全体学生模拟场景，使用文明用语：请、谢谢、再见、对不起、没关系……
当下很多学校出现了片面地关注成绩，淡化做人教育的现象。庆幸的是我校领导清醒地学校有责任也有义务让学生掌握基本的谈吐、举止、服饰等个人礼仪，以及家庭、校园、公共场所等社会生活领域的交往礼仪，养成文明礼貌的行为习惯，做优雅大方、豁达乐观、明礼诚信的合格公民。孔子就曾谆谆教导自己的儿子，“不学礼，无以立。”
文明礼仪教育任重而道远。我们坚信：只要不懈的坚持和努力，文明礼仪之花必将在我校绽放得更美丽更绚烂!
课间文明礼仪倡议书
亲爱的同学们：
中国是个历史悠久的文明古国，素有“文明之邦”、“礼仪之都”的美誉。荀子说过：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”文明礼仪是我们生活的根基，良好的纪律是我们学习的保障。这对个人来说，是一个人的思想道德水平、文化修养的外在表现，对社会来说，是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。我们作为新时代的高中生，继承和发扬优良的文明礼仪之风，是我们义不容辞的责任。
然而，在我们美丽的校园里，在少数学生中仍然存在着言不美、行不端等违纪违规、不讲文明的现象，为此，学校开展了“遵规守纪、文明自律”主题教育实践月活动，为了使全体学生都积极参与到这项活动中来，形成一种“人人守纪律，处处讲文明”的校园氛围，我代表高一全体学生向全校同学发出如下倡议：
一、遵规守纪、自制自律，严格遵守学校各项规章制度，不打架斗殴、不吸烟喝酒，不夜不归宿、不在学校配带通讯工具、不迷恋网络游戏、不与异性超长交往;不玩火，防触电，不携带易燃、易爆物品及管制刀具进校园;健康饮食，不吃“三无”食品，确保自身安全，确保校园平安，诚实守信，杜绝考试作弊，踏踏实实做事，真诚友善待人。
二、明礼修身，修德养性。自重自律、自尊自爱;仪表端庄、举止得体;相互尊重，相互礼让，说文明话，行文明事，做文明人;讲究卫生，爱护公共设施，不乱泼乱扔、不乱吐乱踏、不乱攀乱折、不乱刻乱画、保持校园美好环境;遵守公共道德和秩序，集合站队、课间活动不乱跑、不拥挤、不追逐打闹，上下楼梯轻声漫步靠右行;不在公共场合大声喧哗，不影响他人正常休息;勤俭节约，量入为出，不浪费，洗涮不用长流水，照明不用长明灯，进餐爱惜颗粒粮，花费珍惜分文钱;生活俭朴，不比吃穿，不佩戴首饰，不贪图享乐;尊重、珍惜他人的劳动成果，自觉养成尊重他人的好习惯。讲究卫生，健康快乐生活每一天。
三、刻苦学习，勤于思考。端正学风：“刻苦、自律、、求索、笃志”。遵守课堂纪律，不迟到、不早退、不旷课，认真听讲，专心学习，勤思勤记，上课不做与学习无关的事;积极实践，善于动手，勤学苦练，建设学习型校园。
一、晚会主题：礼仪你我，精彩在握
二、晚会目的：礼仪小姐大赛是我系向来的特色节目。通过对礼仪知识和才艺的演示，能够丰富同学们在大学的课外生活之余，还能提升同学们对礼仪知识的认知，让更多同学都参与礼仪的学习中来；营造一个“学礼仪，展自信”的氛围，并更好地展现我系学生礼仪风貌。
三、活动主办方：化学工程系
策划承办单位：化学工程系学生会、分团委
四、活动地点：学院小礼堂
五、活动对象：化学工程系全体学生
六、活动时间：xx年12月20日
七、活动流程：（待定）
1.舞台秀表演
2.主持人出场
3.嘉宾的节目
4.前六位礼仪小姐选手的才艺表演
5.嘉宾节目
6后六位礼仪小姐选手的才艺表演
7.嘉宾节目
8.礼仪小姐选手以走台秀出场
9．由主持人公布各选手的总成绩和由评委评选出此大赛得奖的选手。
10．给得奖的选手颁奖
11.晚会结束
八、活动评分标准：
1.舞台秀：是以节奏感、自信度、台风、台步为评分标准，其中节奏感3分、自信度2分、台风2分、台步3分，满分为10分
2.才艺：根据每个选手在场的发挥给予评分，满分为10分
总分为20分
九、活动的经费
礼仪服—45元*2=90元
礼品—15元*12份=180元
礼炮—10元*4个=40元
矿泉水—24元*1箱=24元
气球—12元*6包=72元
莹光棒—13元*2筒=26元
电池—3元*12个=36元
包裝纸—1元*10份=10元
彩带—3元（大的）*5个=15元
2.5元（小的）*5个=12.5元
宣传海报—30元
其他—18.5元
合计：554元
十、活动安排：
（1）学生会和分团委的秘书部：申请小礼堂、红布、设备、迎接嘉宾。
（2）实践部、勤工部：拉赞助
（3）学生会和分团委的宣传部、女生部：舞台布置
（4）学习部：座位安排、计分、邀请涵
（5）纪检部：会场四周纪律维持
（6）组织部:负责人气奖的投票
（6）文艺部：节目的安排、衔接
（8）生活部、体育部：负责引导各班同学入座。
（9）就业服务部：摄影备份
（10）学生会和分团委各出一部分男生协助舞台节目的道具搬动
__________（以下简称乙方）欲委托甲方提供丧葬礼仪服务以及向甲方采购附带之商品，双方遂签订本契约以资遵守： 第一条 契约之标的
一、本契约之标的以乙方在附件一所指定的项目为范围。
二、乙方就其所指定之项目，必要时亦可增减，甲方不得拒绝。甲方对于乙方所指定丧葬服务之请求，应积极配合并按其专业为乙方完成丧葬礼仪服务。
三、如因法院命令或法令规定，无法依乙方选择之火葬或土葬方式处理时，乙方得更改之。
第二条 契约之对价
双方同意本契约之服务或商品之价格，如有增减应按附件所列价目表所定之价格计算之。如另行议价，甲方不得任意哄抬，亦不得巧立名目索取任何额外费用。
第三条 服务质量之担保
甲方应担保履行本契约劳务之人应具有专业之技能、伦理与敬业精神。必不得提供妨害善良风气之商品。
第四条 契约之终止或解除
一、乙方得随时终止或解除本契约全部或部分，但应给付甲方已完成服务之报酬，或已发生之必要、合理之交通费用。
二、终止时甲方未提供之劳务，甲方不得索取报酬。但因该项劳务所需之鲜花、时果或其它易腐败之商品，如已购买且放置于灵堂或乙方处所者，乙方应依附件一之价目表支付价款。
三、前二项之费用，均不得逾越本契约约定之总价额。
第五条 乙方协助事项
乙方于甲方履行遗体接运服务时，应协助甲方完成，如因非可归责于甲方之事由，致使甲方无法履行遗体接运的服务时，乙方应自行完成。如因非可归责于乙方时，乙方得终止或解除本契约，但应给付甲方因遗体接运所发生之交通与人事费用，该交通与人事费用，不得超过约定价格。
第六条 日程或程序
双方得于签订合约后，共同订定仪式之具体日程或程序等，以利甲方履行本契约。订定后乙方不得无故变更，如须变更而其变更增加额外费用时，乙方应自行负担外，甲方不得要求任何其它费用。
第七条 疑义之处理
本契约各条款如有疑义时，应依消费者保护法第十一条第二项规定，为有利于乙方之解释。
第八条 仲裁或合意管辖法院
一、关于本契约或因本契约发生之一切纠纷，如双方合意于争讼前以仲裁方式解决者，得由__________仲裁。由双方各选一仲裁人，再由两选出之仲裁人，共推另一仲裁人，如不能共推时，双方得申请法院为之选定。
二、双方未以前项方式解决纠纷者，因本契约发生之诉讼，合意以乙方所在地之地方法院为第一审管辖法院。
第九条 未尽事宜之处理
本契约如有未尽事宜，依相关法令、习惯及平等互惠与诚实信用原则公平解决之。
立契约书人
甲 方：________________________
代表人：________________________
统一编号：__________________________
住址：________________________
乙方：________________________
身分证号：__________________________
住址：________________________
摘要：礼仪是最基本的行为道德规范，它是道德的外在表现，而道德则是礼仪的灵魂，对人们的社会行为具有约束作用。读者求知的重要场所就是图书馆，在图书馆这种服务性很强的职业里提出礼仪服务是相当重要的。
中图分类号：G252文献标识码：A文章编号：1003-1588（2013）03-0098-03
礼仪，就像空气一样在生活中无处不在，各行各业都要讲究礼仪，每个人都需要尊重，每个场合都需要注重礼仪。正确的运用礼仪会收到事半功倍的效果，正确的运用礼仪会增加交往的信心。图书馆是服务性很强的行业，正确地运用文明礼仪，在工作中显得尤为重要。图书馆员只有不断地学习礼仪知识、业务知识，提高自身的修养，才能提高自身的服务能力，增强图书馆在行业的竞争力。
1加强图书馆员职业道德建设
加强职业道德建设，对于提高图书馆员的道德修养，提高图书馆的服务水准有着重要的意义。每位从业人员无论从事何种职业，在工作中都要遵守职业道德，如教师要有师德，医生要有医德。那么，图书馆工作人员就要遵守“读者第一，服务第一”的职业道德。社会上各行各业的人都是图书馆的服务对象，政府也是通过向图书馆等公益性的服务窗口加大力度投入资金，来体现对纳税人的回报和关心，而图书馆员的服务态度和服务质量也正和这种回报与关心息息相关。目前，图书馆职业道德建设方面还有很多问题有待于解决，比如服务不规范、主动差、馆员与读者沟通少等等问题。以上这些问题如不能够有效解决，就有可能影响图书馆在读者心目中的形象，影响到图书馆的职业道德状况，从而关系到图书馆事业的成败。图书馆的职业道德状况是通过每位馆员的职业道德素养表现出来的，每位馆员都代表着图书馆的整体形象，所以提高个人修养也就是维护了图书馆的整体形象。职业道德修养是一种律己的行为，关键在于自我提高，任何一位从业人员职业道德素质的提高，一方面靠制约即社会的培养和组织的教育，另一方面靠自我提高，两个方面缺一不可。加强图书馆员职业道德修养，直接影响着图书馆的社会效益和美誉度，是促进图书馆发展的必不可少的重要条件。
2图书馆员的文明礼仪
21图书馆文明礼仪的重要性
礼仪是最基本的行为道德规范，它是道德的外在表现，而道德则是礼仪的灵魂，对人们的社会行为具有约束作用。读者求知的重要场所就是图书馆，在图书馆这种服务性很强的职业里提出礼仪服务是相当重要的。图书馆员的服务不同于其他行业的服务工作，它的服务内容是“精神食粮”，服务的群体是求知者。图书馆员应提供的是优质的服务，要求工作人员的服务讲究艺术性，同时图书馆员的形象、言语、仪表、行为、举止，对读者都是一种无形而有力的影响。普及、推广馆员的文明礼仪有很多方面的重要意义：①有利于提高馆员的个人修养。②更好地对读者表示尊重。③进一步提升服务水平和质量。④塑造和维护图书馆的整体形象。因此，注重礼仪对图书馆员来说非常重要。
22图书馆员在具体方面体现礼仪
培根说：“行为举止是心灵的外衣”。职业道德不仅是内在的素养，同时也是一个人外在形象的塑造，包括仪容仪表的礼仪、行为礼仪、语言礼仪等各个方面。在长期的文明服务过程中，馆员也积累了不少的工作经验，但由于缺乏对员工站姿、坐姿的训练，着装、服饰的要求，服务过程中难免会缺少一点儿朝气。
221馆员仪容、仪表、仪态的礼仪
仪容礼仪要求工作人员在修饰维护个人礼仪时应注意面部整洁。女同志上班着淡妆，头发梳理干净。男同志不能留长发，鞋面干净整洁。馆员在工作时应遵守的仪容礼仪原则大致有四点：简洁、庄重、淡雅和避短。仪表礼仪也就是我们说的服饰礼仪，为了尊重服务的对象，同时也为了工作的需要，工作人员的服饰应与本身的岗位相适应。重视自己的服饰、服饰的统一与得体可以体现单位的整体精神面貌和形象，也有助于提高馆员的综合素质。
仪态礼仪要求男女工作人员基本站姿的标准做法是：①两眼平视，略提高15度。②两肩下垂、挺胸抬头、腰部直立。③两腿立正并拢、两脚抓地，重心在后脚掌。在站姿方面男女工作人员略有差别：男工作人员站立时双脚可以叉开，大致与肩膀同宽，给人一种“威”的壮美感。女工作人员双脚可以以一条腿为中心的前提下稍微叉开，给人一种“柔”的优美感。走路时应该自如矫健、昂头挺胸、收腹平视，头要正、颈要直，两肩自然下垂，两臂前后自然摆动。坐下时要轻轻入座，至少坐满椅面的三分之二，后背轻靠椅背，女士双膝自然并拢（男士可略分开）。对面谈话时，身体要稍向前倾，表示对对方的尊重。如果长时间坐立，可将两叉重叠，但要注意将腿向回收。
222语言礼仪
馆员在同读者接触的过程中，始终离不开双方的语言交流，馆员语言的运用既能体现自己的服务水平，又与单位的整体形象密切相关。语言礼仪是指在使用语言时应表现出良好的文化修养，馆员在具体工作时，在文明用语方面应遵循一些基本礼仪规范。首先，要称呼得当，应从四个方面入手：①区分对象。②照顾习惯。③有主有次。④严防犯忌。其次，语言要标准、柔和，使用标准的普通话，不能用方言。最后，要用词文雅，应注意切实有用，切忌词不达意。在实际的工作中，工作人员要把十字文明用语“请、你好、谢谢、对不起、再见”运用到工作当中。例如在接待读者时，经常会有读者问“有没有某某书，我怎么找不到”。工作人员应耐心地回答“有”或“没有”。“有”这本书就应该告诉读者“您好，这本书在某某地方，请您到那边就可以找到”；没有这本书时应回答“很抱歉，这本书刚借出去，您可以看看这类书可不可以”。当读者问到其他的问题解决不了时，可以婉转地说“对不起，请把联系方式留下，有结果我马上通知你”。当读者在开架阅览室找不到自己要的书刊时，工作人员应主动迎上前去帮读者找到这本书。图书馆工作人员热情周到、文明礼貌的服务都是通过具体的语言和行为表达出来的。语言是门艺术，图书馆工作人员在与读者交流时应当有问必答、随听随答、不失尊敬。在接待读者过程中应做到积极、主动、热情、亲切，从而体现出“读者第一”的服务准则。
3微笑服务在读者服务中的作用
服务态度中最基本的标准是微笑，也是服务态度良好的表现形式。微笑服务已成为商家的经营之道和获胜的法宝。世界著名管理集团如喜来登、希尔顿、假日等都有着共同的经验即服务金钥匙——“微笑”。显而易见，微笑在服务中有着不可忽略的作用。微笑服务是读者服务的需求，如果图书馆工作人员能在服务的整个过程中运用微笑，那么读者就有被尊重、受欢迎的感觉。微笑服务能使读者感受到工作人员的亲和力，从而拉近读者与图书馆的距离，创造良好的阅读氛围，便于与读者更深层次地交流和沟通。微笑在服务过程中被称为“无声语言”，在某种程度上微笑可以起到此时无声胜有声的作用。工作人员的微笑可以表示对读者的真诚、理解等等，一位有知识、有文化、讲礼仪的图书馆工作人员一定是尊重读者的。无论工作人员的心情如何，情绪好坏都不应带到工作中，始终微笑面对每一位读者。坚持微笑服务，也是个人良好礼仪修养的外在体现。
真诚的微笑服务关系到图书馆形象的树立，也与图书馆的服务质量息息相关。所以，要掌握职业微笑的技巧。什么是职业微笑？指的是笑时只露八颗牙齿。职业微笑可以通过咬一只筷子进行练习，也可以对着镜子，两唇角微向上翘，找到最佳的微笑尺度。
微笑服务其实是一种职业的自觉意识、饱满的敬业精神、热爱本职工作的表现。作为在窗口工作的一线人员，要热爱图书馆事业，牢固树立“读者第一、服务至上”的理念。当工作人员心中有了读者时，自然而然见到读者便会笑口常开。工作人员应通过一定的专业训练掌握好微笑的职业技巧，时刻注意塑造自我形象，用由衷的微笑来面对工作、面对读者。
4礼仪培训的重要性
没有不好的企业，也没有不好的员工，只有不完善的管理与培训。每一位工作人员，原本都是晶莹如玉的米粒，通过礼仪的培训可以去除谷壳，重新绽放自己的光彩。加强礼仪培训是工作的需要。图书馆是服务性很强的行业，图书馆员礼仪的培训就显得非常的必要。图书馆的工作人员是精神文明的传播者，馆员的言谈举止直接对读者造成影响。通过系统专业的礼仪培训，可以提升馆员的服务质量和提高服务水平，同时，让读者走进图书馆就能感受到文明的气息。
5图书馆团体礼仪
51文明服务，尊重读者
图书馆的服务对象是广大读者，工作的核心就是为读者服务。真诚地对待读者，主动热情的文明礼仪服务是对读者的最大尊重。馆员的优质服务直接影响到图书馆的声誉。
52善于学习，钻研业务
这是图书馆提供文明优质服务的重要保证。在当今信息不断更新的时代，要提高服务的质量，就要不断充实自己，善于学习，提高自己的业务水平，只有这样才能做优秀的信息导航员，才能使图书馆的文献资源得到有效的利用和开发，创造更好的社会效益。
53通力合作，相互帮助
图书馆事业是人民大众的事业，是集体的事业，这就要求在实际工作中个人与个人之间相互配合，部门与部门之间相互协调。团结合作，以集体利益为重，形成一个战斗力强、凝聚力强的优秀团队。
6结语
图书馆的根本任务是为读者服务，强化文明礼仪的重要性正是更好地为读者服务。通过礼仪的培训，使馆员规范自身的行为、提升自身素质、提高服务能力。礼仪已经表现为一种职业素质、职业能力、职业技能，甚至是关乎职业生涯规划中职业发展的一部分。对于图书馆来说，礼仪是图书馆形象、文化、馆员素质的综合体现，只有做好应有的礼仪，才能使图书馆有一个更好的发展前景。
综上所述，文明礼仪是传承文明的需要，是时展的需要。在注重塑造自身的素质形象的同时，将礼仪升华为素质教育，在平时的读者接待工作中应真正地做到“注重细节、追求完美”，努力做好每一件事。图书馆作为一个窗口单位，馆员的个人素质直接影响着图书馆的整体形象。所以，在职业活动中要自觉运用文明礼仪，加强馆员的职业修养建设，更好地服务于广大读者。
参考文献：
[1][ZK（#]刘红欣谈文明礼仪服务在高校图书馆的重要性[J]黑龙江科技信息，2010（1）
[2]张京中华文明与礼仪[J]湖南省社会主义学院学报，2008（3）
[3]成瑶从言谈细节谈高校图书馆流通环节服务礼仪[J]现代企业教育，2010（8）
人与人的沟通是基于相互尊重的基础上的，而礼仪是尊重的一种体现。中学图书馆是中学生的第二课堂，每天都有大量学生出入其中，图书馆员的一张笑脸，一声问候，一个礼姿会舒缓学生的情绪。鉴于此，图书馆服务礼仪是构建和谐校园的重要组成部分，做好图书馆服务礼仪显得尤为必要。
一、中学图书馆服务礼仪的重要性
图书馆服务礼仪是构建和谐校园的重要组成部分。常言道：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”在图书馆服务中运用服务礼仪，能给学生读者留下良好的印象，化解不必要的矛盾，并能赢得学生读者的信任、尊敬和好感。这对于构建和谐校园无疑具有重要作用。在工作实践中，一个举止行为不拘小节、精神萎靡、语言粗俗、解答咨询敷衍搪塞，甚至冷若冰霜，拒人于千里之外的馆员必然会遭到学生读者反感和鄙视，而讲究礼节、礼貌、气质高雅、学识广泛、仪表端庄的馆员是非常受学生读者欢迎、尊重的。
另外，现今对中学图书馆的考核与评估实行复合评价标准，即不以馆藏图书数量多少为唯一标准，而是在馆藏图书数量的基础上，辅之以一定的柔性尺度，也就是把学生读者对馆员的服务质量和水平纳入考核与评估的机制之中。因此，每个中学图书馆馆员都必须与时俱进，想学生之所想，急学生之所急，认真思考与对待礼仪服务这个问题。只有满足学生读者动态的需求，做好礼仪服务，从而提供给学生读者更为优质的服务，才能更好地化解馆员与学生之间的诸多冲突。
二、如何做好图书馆服务礼仪
首先要主动服务。图书馆的根本宗旨与基本任务是服务，中学图书馆有其特殊性，中学生是其面对的主要读者群。馆员不能仅仅坐守馆内等待学生前来查阅书籍文献，而应主动服务，成为学生读者的信息与阅读顾问，指导学生获取知识，拓宽视野；不能仅关注课内知识，也应时刻关注国内外热点与前沿理论问题，在学生提出需求前尽可能多地收集文献资料。
其次要以人为本服务，树立“读者至上”的理念，无论是学生还是教师，都要平等对待，为了一切学生，为了学生一切，把满足学生的需求放在首要位置，全心全意为学生服务，耐心倾听学生的服务要求。倾听是馆员与学生相互沟通的前提，故学生在向馆员提出自己的合理需求时，馆员要做到：①真诚地倾听，集中注意力。②不要轻易打断学生提出的服务诉求，要耐心细心地倾听。③对学生的合理要求不能立即满足时，应及时反馈，争取在最短的时间内满足。④举止言谈要自然文雅。中学图书管理员每天不仅要面对大量学生读者，还要从事大量繁复而枯燥的工作，难免因身心疲惫而产生情绪波动，容易引发对学生的负面情绪。因此要通过对礼仪言行的规范，从而消除情绪波动，合理宣泄负面情绪。注重服务礼仪，把服务礼仪带入工作的各个环节，为学生读者提供优质服务，是中学图书馆工作人员基本的职业素养。
最后，提高综合素质。馆员综合素质包括图书馆信息服务技术和图书馆职业道德。图书馆信息服务技术要求馆员掌握一定的计算机网络知识、图书情报知识等，在新课改下，只有这样才能满足学生的需求，使学生乘兴而来，满意而归，有效地防止学生不满情绪的出现，减少学生与学校之间的矛盾。图书馆职业道德要求馆员爱馆、爱读者，爱书、爱岗敬业，不计名利，全心全意为学生服务；良好的职业道德应该是对图书馆工作有高度的责任感和强烈的事业心。有了它就能热情地对待工作，默默无闻、不辞辛苦地为新课改服务，真正做到想学生所想、急学生所急，全心全意为学生服务，而不能看不起自己的工作，讨厌学生。图书馆服务礼仪力求遵从“以情动人，以爱示人，以德宽人，以诚待人，以理服人”。只有不断提高馆员的综合素质，服务礼仪的实施才能收到良好的效果。
总之，在图书馆服务中，馆员要注重仪表，规范服务语言，姿态优美，不卑不亢，以良好的仪态为学生读者营造一个温馨的读书环境，从而有利于学生读者有效地利用图书馆资源，有利于构建和谐校园。
■ 通话时声音不宜太大，让对方听得清楚就可以，否则对方会感觉不舒服，而且也会影响到办公室里其他人的工作。
■ 接起电话时首先应自报单位名称及所属部门。
■ 接听电话时，要询问对方单位名称及所属部门，接转电话时为指定受话人提供便利。
■ 当对方要找的人不在时，在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随便传话。未授权的情况下不要说出指定受话人的行踪。
■ 当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。
■ 在电话中传达事情时，应重复要点，对于数字、日期、时间等，应再次确认以免出错。
■ 如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，此时应客气而礼貌地询问："对不起，请问您是哪位?"
■ 要转告正在接待客人的人有电话时，最好不要口头转达，可利用纸条传递口信，这样不仅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尴尬和不悦。
■ 听不清楚对方说话的内容时，最好不要犹豫，应立即将状况明确告知对方，请对方给予改善。
■ 如果电话突然发生故障导致通话中断，此时务必换另外的电话再拨给对方，向对方解释清楚。
为了使文明的风尚更加深入人心，创建文明的高校校园，在学生中普及基本的礼仪知识，经济贸易系结合《营销礼仪》这门课程，决定以“文明礼仪，从我做起”为主题，策划组织第四届经济贸易系礼仪大赛，旨在宣传并推广礼仪文化知识，使同学们学礼、知礼、讲礼、守礼，全面提高综合素质，增强人际沟通的能力和交往艺术，使学生在社会生活实践乃至今后的职业生涯中，树立良好的个人形象，展示良好的人际沟通能力; 外塑形象，内强素质，增强职业竞争能力，为日后的就业打下良好基础。
二、参赛对象
经济贸易系10级在校生及11酒店管理、物流管理、汽运物流专业学生均可报名，通过选拔代表班级组队参加本次大赛。（校园公益广告设计大赛活动策划书）
三、比赛内容
大赛内容涉及范围：
(一)基本礼仪知识
1. 当代商务礼仪的指导准则
2. 面试过程中可能出现的礼仪问题
3.个人形象塑造
(1) 仪表与仪态塑造(姿态塑造;手势;表情;其他职业仪态)
(2)修饰与仪容(修饰、化妆、美发、卫生习惯)
(3)服饰装扮(常识、西装、套裙、制服、饰品)
(4)交谈艺术
4.职业礼仪运用
(1) 礼宾礼仪(见面、介绍、称呼、名片等)
(2) 办公礼仪(迎送与接待、电话、会务、拜访与会客、礼仪信函、尊重上级和同事)
(3)仪式礼仪(签约、开业、剪彩、交接、庆典)
(4)行业礼仪(机关、银行、公司、企业、商店、宾馆等)
(5)社交礼仪(西餐、工作餐、舞会、派对、运动、娱乐)
(6)生活礼仪(基本原则等)
四、参赛形式
参赛者按照本次大赛的具体要求，提交一份报名表，所填内容务必属实，此表将作为赛前筛选的依据，筛选后进行面试，确定参赛的选手名单。赛前将对选手进行有关知识的培训，比赛过程中将全面考察选手对职业礼仪的掌握程度，
五、大赛安排
(二)报名方式：参赛者可从辅导员领取报名表，并在3月28日前提交《报名表》。
(三)报名地址：经济贸易系系办公室
(四)联系电话：0558-2179057
(五)面试时间：4月6日下午4点 A508教室
(六)参赛代表队：大赛将按班级分为市场营销、会计电算化、物流管理、酒店管理、汽运物流五个参赛队，每队8人(男女各四名)，大赛评审委员会将对所有报名选手进行面试，每班取前8名选手代表本专业参加比赛。
(七)赛前培训：4月7日-5月27日，大赛评审委员会将派专任老师对选手进行赛场规则，流程及相关知识的培训
(九)比赛地点：学校大礼堂
(十)比赛流程：比赛分为四个环节，详细如下：
第一环节：礼仪风采展示
各队选手自行设计礼仪展示，包括站、坐、行、握手、递名片等相关社交礼仪。每队时间不超过5分钟，共40分。
第二环节：必答题
第三环节：礼仪才艺比拼
各参赛队伍选手展示各组才艺，节目形式不限，只要与礼仪相关均可，时间不超过10分钟，共四十分
第四环节：宣布成绩及颁奖
根据评委给出的得分，现场评出各类奖项并颁奖，礼仪大赛结束。
六、奖项设置
团体一等奖一名、团体二等奖两名，团体三等奖两名，最佳礼仪先生、最佳礼仪小姐、最佳形象奖、最佳才艺奖、最佳气质奖、最佳表现奖各一名。
七、参赛计划与安排
1、第一阶段：3月18日-4月6日，甄选参赛选手
2、第二阶段：4月7日-4月17日，礼仪知识培训
3、第三阶段：4月18日5月19日，分组指导训练
4、第四阶段：5月20日-5月27日，集排
5、第五阶段：5月28日正式大赛
一． 活动背景
从高中步入大学门槛，每一位大学生的人生都步入了一个转折时期，大学中的我们充满了激情与活力，对知识也充满了渴望，但是我们其中很多的同学却只注重对专业知识的学习，而不明白大学为什么被成为大学，大学的不光要学习专业知识，还应该为踏入社会的做一件不得不学的事情：学好礼仪交往的知识。在与人交往的过程中我们能给人留下良好的第一印象，这体现我们学生自身的素质和反应了学校的良好风貌，所以我们文学院科技协会培训部决定举办这次礼仪讲座。
二． 活动目的
XX大学是国家985重点学校，具有悠久的办学历史，XX大学学子也是全国各地的精英，我们不光要在学习专业技术上要有一定的建树，我们还要在人际关系交往中，表现出我们学校的独有的风采，同时也让同学们在今后寻找工作的面试中能够独具优势，从企事业单位那里得到一个好的工作。
三． 活动细节
活动主办方：XX大学文学院科协技术实践部
活动对象：XX大学文学院全体学生
活动时间：2011年12月（暂定）
活动地点：（暂时未定）
四． 活动流程
*活动筹备
（一）申请场地：（暂时未定）
（二）物品筹备：一束鲜花，一条横幅
（三）前期宣传
1、海报宣传：有宣传中心组织并制作大幅海报，在教学区和生活区贴宣传海报。
2、横幅和宣传单宣传：将在教学区和生活区显眼处张贴横幅。
*活动现场
开始由技术实践部成员对张晴老师做简单的介绍作为开场白，然后献上鲜花。接着由张晴老师讲关于礼仪方面的知识。活动结束后，表达我们对张晴老师的感谢以及献上纪念礼物。
五． 活动内容
主要讲解大学生仪表仪容问题，从不同场合下的着装、行为举止、接听电话、社交礼仪等方面讲解男生和女生的礼仪问题。 主要还有关于求职面试礼仪，张老师会向大家示范正确的面试礼仪。最后，设置讲座的互动环节，现场同学可以根据自己在现实中碰到的礼仪问题向张老师提问。
六． 经费预算
打印复印费 20 元
横幅 50 元
鲜花 50 元
纪念礼物 80 元
总计：200元
全体同学：
经过大家共同的努力，黄小学子如今正以主人翁的精神和姿态，积极参与全国文明城市的迎检工作。多数同学遵纪爱校、举止文明、言行礼貌、学风积极、作息规范……，校园风气明显好转。
为了更进一步推进文明风尚建设、塑造文明和谐的校园文化氛围，为创建全国文明城市奠定基础，现倡导全校掀起“严格执行纪律规范、杜绝各类不良行为、自觉遵守文明礼仪”的活动，督促大家养成良好的生活习惯，展现当代少先队员的健康风貌。
现根据《小学生行为守则》 (文章转贴自实用工作文档栏目) 和学校的有关管理规定，整理成“校园文明行为须知”，公布如下，请全校师生认真学习，倡导文明的校风与学风。
附：学生校园文明倡议（请您做到以下的“要”与“不要”）
一、校园文明
1． 要文明礼貌， 不要粗俗无礼
2． 要谦恭礼让， 不要扰乱他人
3． 要遵守秩序， 不要打架滋事
4． 要文明游戏， 不要大声喧哗
5． 要行为规范， 不要随地吐痰
6． 要爱护公物， 不要乱写乱涂
7． 要讲究卫生， 不要乱扔杂物
8． 要穿戴得体， 不要衣冠不整
9． 要文明交往， 不要举止不雅
10．要健康娱乐， 不要沉迷网游
二、课堂纪律
1．课前要做好预习
2．上课时要起立向老师致敬
3．课上要认真听讲，积极发言
4．课间休息要慢步礼让
5．课后要及时完成作业
1． 不要迟到、早退、旷课
2． 不要带食物进入教室
3． 不要做无关上课的事
4． 不要在课桌上乱涂乱刻
5． 不要有拖拉、抄袭现象
三、图书室氛围
1．要自觉保持安静环境
2．要遵守图书借阅规则
3．要爱护图书合理使用
4．要保持室内卫生清洁
5．要穿戴整洁言行文明
6．要爱护室内设施设备
1．不要大声喧哗影响他人
2．不要强行占位争先恐后
3．不要涂画损坏图书资料
4．不要言行粗鲁损坏公物
5．不要随地吐痰乱扔杂物
6．不要随意挪动桌椅设备
四、运动场所
1．要维护运动秩序
2．要爱惜运动器材
3．要安全文明运动
4．要和气礼让待人
5．要保持公共卫生
6．要按时运动休息
1．不要扰乱公共秩序
2．不要破坏公共设施
3．不要打闹起哄滋事
4．不要争抢场地设施
5．不要随处乱扔杂物
6．不要影响他人休息
