时间：2023-08-31 16:07:58
关键词：教学改革；网络营销；双创；互联网+
“双创”即为“大众创业、万众创新”的简称，是李克强总理于2014年夏季达沃斯论坛首次倡导提出的概念。在当前新常态下，“双创”是解决我国经济放缓带来的就业压力，激发大众创业热情，推进产业升级调整，促进我国新一轮经济增长的重要举措。2015年3月，在第十二届全国人民代表大会第三次会议开幕会上，李克强总理又提出了制定“互联网+”行动计划，并倡导将“互联网+”作为“大众创业、万众创新”的重要抓手和突破口加以鼓励实施。同年，国务院办公厅了《关于深化高等学校创新创业教育改革的实施意见》，明确指出要深化高等学校创新创业教育改革，解决高校创新创业教育理念滞后、与专业教育及实践教学脱节等问题，从而将高等学校学生创新创业能力培养纳入国家战略层面[1]。毫无疑问，大学作为社会建设人才的培养基地，承载着为“双创”和“互联网+”输送各型各类人才的使命。在这样的时代背景下，作为市场营销专业或电子商务专业领域的《网络营销》课程的重要性不言而喻。网络营销课程本是一门实践性非常强且与时俱进的课程，但当下的教学理念和教学形式尚有诸多方面难以适应新形势下“大众创业、万众创新”的要求，故而必须立足于当前时代需要，对传统的网络营销教学进行改革。
1、双创背景下传统网络营销教学存在的问题
1.1对网络营销教学认识不深，重视不够
当前形势下，“大众创业，万众创新”是我国新常态下社会经济发展的有效路径和必然选择。而当今的全球化经济和互联网时代，国务院制定“互联网+”计划不仅是我国产业升级发展的战略需要，也是“大众创业，万众创新”的重要手段及突破口。“互联网+”的实施必须要有大量具备互联网思维、互联网技术及互联网经营技能的人才作为保障，而大量具备上述条件的互联网人才供给只有大学才能堪当重任[2]。此外，在当今供过于求的买方市场时代，企业的主要经营矛盾主要体现为产销矛盾，有真才实学的网络营销人员成为企业最为紧缺的人才资源之一。因此，“大众创业，万众创新”和“互联网+”的双创背景下的网络营销教学改革思考文／张贵祥实施计划赋予了大学内网络营销课程教学前所未有的重要性。如果不能从时展所需以及企业现实需要的角度深刻地认识和理解网络营销教学的重要性，便难以积极主动地思考网络营销教学的改进和变革。遗憾的是，在国内大多数大学里，网络营销在市场营销或电子商务专业领域的重要地位没有得到充分体现，网络营销教学也没有受到师生们应有的充分重视，具体表现为受重视程度低、课程的学分分值低、课时少、教学方法传统、教学手段单一、教学资源分配少等方面。由于教师和学生对网络营销课程认识不深，重视不够，故而教与学的认真程度、教学改革的动力等都远远不够，其教学效率与效果自然难以取得满意的结果。
1.2网络营销教学中重理论轻实践
网络营销本质上是一门应用性和实践性的学科，而且跟其它学科不同的是，网络营销的课程教学存在着只有学生在实践过程中才能更加深刻理解有关网络营销原理和知识的特点。然而在大多数情况下，网络营销被当作一般的公共课程予以施教，即教师通常只注重理论的讲解，而忽视学生实践能力和动手能力的培养，这就既导致大量学生学习了网络营销课程后对网络营销知识和原理缺乏深入理解和认识，也缺乏网络营销的动手实战能力，不能胜任“大众创业，万众创新”的时代需要，更不能切切实实为企业创造价值，因此加剧了网络营销人才供给矛盾，并形成了人才供给悖论：一方面企业招不到可用的网络营销人才，而另一方面大量学过网络营销课程的学生找不到相应的工作。由此可见，网络营销课程教学中重理论轻实践的教学模式对学生学好网络营销以及创新创业能力培养具有显著局限性。
1.3教师自身的局限性
网络营销既是一门实践性很强的应用学科，必然要求教师除了具备相关理论水平外，还必须具有较为丰富的实战经验。然而现在的高校网络营销教师大多是硕士或博士一毕业就进入高校教书，绝大多数没有在企业从事过网络营销相关的工作经历，更谈不上实践经验的运用。在这种状况下，老师在课堂上就只能“纸上谈兵”地教给学生一些抽象的概念和理论，学生学到的也就只能是一些书面知识和原理。即使有些老师重视网络营销课程教学的案例模拟分析，但缺乏真实的实践操作环境，仅凭案例分析教学也不能使学生具备实实在在的实践动手操作能力。因此，教师自身实践经历和经验的局限性，也是束缚学生学好网络营销课程以及创新创业能力提升的重要方面。
1.4现有的考评机制不合理
现有的网络营销教学中，对学生的学习考核往往是平时课堂表现、考勤加上期末考试或考查，而对教师的考评依据则主要是所教班级学生的期末总成绩。这种考评机制在当今的“双创”背景下，对反映学生的学习情况以及教师的教学情况具有极大不合理性。因为这种考核方式于学生而言只能考核到学生所掌握到的网络营销相关原理和知识程度，而对教师而言只能考查到所教理论知识的教学效果，对学生的网络营销实践能力和动手能力则无从考核。而对网络营销这一门课程的特点而言，仅具有相关理论原理知识是远远达不到当今时代“双创”要求的。故而以上考核方式对教师的教学效果考评也必然具有偏差。对于网络营销这一门实践运用课程而言，这种考评方式注重了形式而缺乏内涵，不仅容易导致教师只关心课堂的理论教学，也容易打击到部分教师开展实践教学和课外辅导学生创新创业的积极性。
2、双创背景下网络营销教学改革的建议
2.1深化认识、加强重视
广大教师和科研工作者必须首先认识到当今互联网时代，在“大众创业、万众创新”时代背景及“互联网+”的新形势下，网络营销教学于企业的实际需要以及于社会经济发展的前所未有的重大意义，才能自觉强化网络营销教学的使命感，加强对网络营销教学的重视，并引导学生深刻认识和理解到学习网络营销的重要性，使学生强化学习动力。其次，广大教师和学生应该通过调研，从社会用人单位的实际需求出发，深化对网络营销课程的认识，以便重新矫正网络营销的教学理念、教学目标，改进教学的方法和手段，拟定培养网络营销人才的标准等，着力培养既具有理论知识又具有实践动手能力的网络营销实用性人才。总而言之，只有认识到网络营销教学于当今时代背景下的重要性，重视网络营销在学科发展中的地位，才能谈得上改革其教学目标、方法和手段等方面。
2.2提高教师自身综合素质
对于网络营销这一门以实践性和实用性为其显著特征的课程而言，如果教师自身缺乏网络营销实践和实战方面的经验，可以肯定的是其本身也会缺乏对网络营销相关知识和原理的深切感悟和理解，当然更不可能很好地培育学生将相关理论知识运用于实践的能力，故而也不可能满足当下的“双创”要求和“互联网+”人才培养的需要。因而，有关网络营销课程的教改，笔者认为首先应该从网络营销教师自身寻找问题和解决问题开始，从立足于丰富网络营销教师的实践经验以及提升网络营销教师自身的网络营销实战能力开始。为此，学校应该出面对接企业资源，并制定相关政策措施要求和安排网络营销教师定期不定期到企业学习或兼职，直接参与企业的网络营销实战活动，有条件的学校也可以提供一定的项目经费让教师带领着学生直接去开展网络营销的创新创业实战活动。这些措施的目的旨在提升网络营销教师自身的综合素质，提高网络营销的教学效率和效果。
2.3施行“学中干”和“干中学”的教学模式
网络营销既是一门实践性非常强的学科，则在教学中实践就是学习的一个有机组成部分，故而创新理论中的“学中干”和“干中学”的螺旋式创新能力培育原理也非常适用于网络营销的课程教学[3]。即要求学生一边学习网络营销相关理论知识，一边开展网络营销的实践或实战活动。例如，可以倡导和鼓励学生自己开设网店进行运营，也可以由学校出面与社会企业进行对接，由老师带领学生与企业的网络营销活动进行无缝对接，直接参与企业的网络营销实战活动，甚而承接或外包企业的网络营销项目，等等；与此同时，学校也应该制定相关政策鼓励和支持学生的创新创业。通过施行“学中干”和“干中学”的教学模式，不仅让学生在学习中将所学知识原理运用于网络营销实践实战中，使学生在实践实战的过程中加强动手能力和创新创业能力培养，而且还可以使学生在实践实战的基础上获得新的感悟和启示，深化网络营销理论知识的认识和理解，从而切实改进网络营销教学效果。
2.4改革现有的教学考评机制
要改进网络营销的教学目标、方法和手段，必先改革网络营销现存的考评机制[4]。如上所述，要求教师必须具备企业的网络营销实践经验，鼓励教师带领学生开展网络营销创新创业或承接企业的网络营销项目等措施是丰富教师教学经验、提升教师教学水平和能力的重要方法；而开展学生“学中干”和“干中学”的实践教学模式更是提升学生创新创业能力的必要措施。要施行这样的教学手段，达到这样的教学目的，必然以建立新的考评机制作为保障。例如，对学生考核而言，大幅降低期末考试或考查的分值权重，并相应增加学生平时实践实战能力考核项目，并使得实践实战分值的权重与期末考试或考查的权重相当甚至更高，同时对学生自行开展网络营销方面的创新创业，或在企业实习期间对企业的网络营销做出一定贡献，或参与承接企业网络营销任务并有出色表现的给予特殊考核奖励，等等；而对教师的考核而言，在大幅降低传统那种以学生的期末考试或考查成绩作为教学效果考核指标的权重的基础上，将教师利用寒暑假到企业网络营销部门兼职或平时带领学生参与企业的网络营销实践，指导学生从事网络营销方面的创新创业等方面增列为教学考核内容，并大幅提升这些考核内容的分值权重。
笼统地说，网络营销就是以互联网为主要手段开展的营销活动。完整表述为以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。威柏认为网络营销最直观的认识就是以客户为中心，以网络为导向，为实现企业目的而进行的一系列企业活动。
网络营销的形成和发展需要三个基础条件，即环境中商业竞争的加剧和网络信息技术的发展、消费者价值观的改变。同时具有鲜明的理论、市场的全球性、资源的整合性、明显的经济性、市场的冲击性等五个鲜明的特征。
2 中小企业网络营销的重要意义
互联网技术的出现和日臻成熟，为企业的发展提供了巨大的机会。在当前的网络时代背景下，借助互联网开展营销活动的企业越来越多，网络营销已经成为企业整体营销战略的重要组成部分。与传统营销方式相比，企业可以通过网络营销获取传统方式所无法获得的信息和经验，可以更及时的传达产品信息、交付产品、提供售后服务、收集顾客反馈并及时做出回应。同时，企业通过开展网络营销，提高了企业的品牌形象和社会知名度，为老客户搭建起快捷、立体的沟通平台以维系良好的合作关系，还可以快速获取新的客户、实现新的销售，提高企业经济效益。
中小企业通过建立网络营销体系，可以有效整合现有传统营销资源和网络资源，更便捷地收集市场信息；及时向目标客户群产品信息，并与其形成有效的互动；以企业网站为核心的网络渠道可以为中小企业增添新的营销通路、商务平台，并实时对客户订单、咨询、建议等作出反应，提高客户满意度。更重要的是，中小企业资金相对匮乏，网络营销的低成本让中小企业站在与大企业一样的起跑线上，进行企业、产品的推广以及提升品牌价值，花费很小的代价就可能获得较好的营销效果。与此同时，中小企业规模小、技术变革所需成本更少，因而更容易采用新的技术进行网络营销活动。
3 中小企业网络营销现状及原因分析
据CNNIC官方报告数据表明，目前国内已建设网站的企业大约有191万家。而在这些企业中，通过网络营销带来订单、客户和业绩的仅占一部分，众多的企业由于各种原因，并没有取得应有的营销效果。究其原因，主要有如下几个方面：①意识差，不重视网络营销；②投入结构不合理，存在重建设轻维护、重硬件轻软件、重技术轻管理等问题；③网络体系建设水平低，缺少整体策划，手段单一、效果差；④网络营销功能开发不足，内容不丰富，客户体验差、销售转化率低。
中小企业多是家族式管理，由于自身成长阶段、规模、资金等原因，上述问题更为突出。要解决上述问题、充分发挥网络营销的功能，实现经济效益的提高，需要企业自身更新观念，正确配置人员和相关资源，构建起科学、合理、运行高效的网络营销体系。
4 中小企业网络营销途径
中小企业的网络营销需要完成的基本途径包括：
4.1 提高对网络营销重要性的认识 中小企业经营者要认识到网络营销在企业发展中的重要性，将网络营销提升到企业战略的层面来认真建设。通过加强人员的培训、加大对网络营销的投入力度，改变网络营销仅是“摆设”的局面，充分挖掘网络营销的作用与潜力，把网络营销视为提高营销水平、缩小与大企业差距的利器。
4.2 适宜的形式加强网络营销管理 中小企业要开展网络营销，还需要专业人才的支持。专业人才不仅需要市场营销方面的理论基础同时还应具备计算机方面的技能，因此需要加强专业人才的聘用或培养。中小企业要选择适宜自己发展阶段的途径，加强对网络营销的管理与维护，并及时对相关人员进行网络知识和相应网站管理技能的培训，为后续的网站维护、网络营销奠定基础。
4.3 建设和优化企业网站 网站是客户认识企业、了解企业产品的基本途径；建立并维护好公司的网站是做好网络营销推广、实现高效营销的基础。而据CNNIC官方报告数据表明，目前国内已建设网站的企业大约有191万家。而在这些企业中，通过网络营销带来订单、客户和业绩的仅占一部分，众多的企业由于各种原因，并没有取得应有的营销效果。
因此，提高企业对网站重要性的认识，加强网站建设及维护力度，保持网站的稳定性和相应的企业、产品形象，才能为做好后面的推广工作奠定基础。要按照公司营销型网站建设目标，重新设计公司网站、做好内容的更新和维护。
关键词：农产品，临安山核桃网络营销，问题，对策
中图分类号：F714 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2014）010-00-02
一、临安山核桃网络营销发展现状
临安是中国山核桃的主要产地之一，山核桃的栽种培育已经有500多年历史。临安山核桃素来以粒大壳薄、香脆可口、果仁饱满的优良品质享誉国内外。截至2013年，杭州市山核桃种植面积超过80万亩，总产值超过6.68亿元，比2012年增长0.3%。临安总共有山核桃加工企业200多家，年加工能力突破3万吨，从业人员大约9.2万人。当今我国电子商务行业发展迅猛，产业规模迅速扩大。中国电子商务市场交易额持续快速增长，网络营销在现代营销中的作用越来越重要。在这一新的历史背景下，为实现临安山核桃产业的可持续发展，提高临安山核桃的市场竞争力，为临安山核桃开拓国内外市场，更大程度地增加农民的收入，建设社会主义新农村。本文认为认为，必须清醒地意识到临安山核桃网络营销潜在的机遇和危机，以实现产业更快更好地发展。
虽然电子商务在中国已经有了数十年的发展历史，但是在中国的农村地区，电子商务的发展由于受到多种条件的制约一直没有取得突破性的发展，临安山核桃的网络营销一直处于落后的状态。临安山核桃的网络营销占其总体的销售比重少，起步晚，发展缓慢，农民网络基础知识薄弱，物流不便捷，临安山核桃的网络营销存在着很多的发展问题，制约了临安山核桃网络营销的快速发展。
二、国内外研究现状
在信息技术快速发展的今天，网络营销的影响力越来越大，我国是一个人口众多的传统农业大国，运用网络营销技术来提高农产品的核心竞争力，扩大市场份额已经刻不容缓，学界的相关研究如下。
我国的农产品营销存在缺陷。车认为，中国农产品的网络营销仍然处于初级阶段，在发展中存在着很多问题，例如网络信息建设薄弱、网络营销模式不健全、安全保障欠缺等。
农产品网络营销需要不断的改进与提升。刘铁民通过对我国农产品发展现状和阻碍因素分析，并结合美国农产品网络营销取得的成功经验，提出了我国农产品网络营销必须加强网络基础设施建设、健全相关法律法规、提高网络营销主体素质，完善农产品物流配送体系，从而推动我国农产品网络营销的快速发展。
为了进一步了解临安山核桃的网络营销现状和其发展中存在的问题，本文认为分别对种植临安山核桃的农民以及山核桃消费者进行了问卷调查和访谈。根据调查问卷统计的数据分析，一般山核桃的种植户普遍文化水平偏低，对网络营销相关方面的知识了解较少，电脑的操作水平较低，所以在大部分农村地区山核桃的网络营销普及度并不是很高。另一方面，根据和山核桃种植户的访谈得知农村的基础网络建设落后，农村物流配送不及时等一系列的客观因素也阻碍了临安山核桃网络营销的发展。从消费者的问卷来看，大多数消费者对临安山核桃网络营销的接受度都比较高，他们认为临安山核桃的网络营销不仅能提高临安山核桃本身的知名度而且能为广大的临安山核桃消费者带来很大的便利。同时，消费者也指出，临安山核桃的网络营销存在着产品质量良莠不齐，好坏掺卖的情况，产品的质量需要加强监管，需要树立品牌意识，才更有利于提高临安山核桃的市场竞争力。
三、临安山核桃网络营销发展制约因素
根据问卷调查和访谈的内容进行了数据整理和分析，本文认为认为，临安山核桃在网络营销中的主要问题如下：
1.农民网络知识薄弱
网络营销主体需要有较高的综合素质，能充分掌握网络知识和营销知识。但我国临安山核桃网络营销的主体主要是农民或者种植户，文化程度普遍偏低，对电子商务知识的掌握度较低、电脑操作能力弱。通过调查发现大多数农村农民文化程度不高，大多只有小学文化，对网络营销的知识了解少，电脑实际操作能力弱，阻碍了临安山核桃网络营销的发展。
2.农村网络信息建设落后
农村网络信息建设薄弱。农村的网络基础信息建设不完善，信息化程度低，网络信息的服务水平低，导致信息之间不能及时有效地进行传递与沟通。农村地区信息建设发展不均衡，经济发达的地区信息网络建设基本完善，而在一些落后和偏远地区，信息网络的建设则相对比较落后，城乡网络基础设施的建设差距大，导致企业、行业和农户之间的信息不能进行共享。
3.物流配送不及时
农村物流配送落后，临安山核桃的物流配送存在着很大的困难。临安山核桃网络营销的发展对物流配送有着很大的依赖性。临安山核桃网络营销的商家大多很分散，山区交通不便利，不利于物流的集中收集配送。临安山核桃缺乏全国性的临安山核桃物流配送体系，从事临安山核桃配送的企业不多，农村交通不便，在农村本地物流公司较少，物流配送保鲜方法不完备，临安山核桃配送时效低。
4.临安山核桃网络营销没有完善的法律体系
临安山核桃网络营销法律法规不健全，安全保障欠缺。网络市场具有虚拟性，针对网络营销中存在的问题和漏洞，并没有具体的法律条文或解决措施。网络交易没有法律法规保护，交易的安全性低，网民和农民对网络交易都心存疑虑。网上交易没有合适的担保商，网上支付的资金安全没有保障。
5.网络营销模式不健全
临安山核桃网络营销缺乏良好的网络营销环境。没有专门的平台来网络销售临安山核桃，网民无法从网上了解到临安山核桃的具体信息，农民也无法在网上推销自己的产品。
6.消费者对临安山核桃的网络营销接受度不高
根据调查显示，消费者一般会选择在网上购买服装、生活用品等产品，对临安山核桃更加偏向于现场购买，因为临安山核桃并没有自己的品牌，山核桃的网络营销存在着商品质量良莠不齐、好坏掺杂的情况。对网购临安山核桃心存疑虑所以接受度不高。
四、解决临安山核桃网络营销问题的对策
针对临安山核桃在网络营销中存在的问题，本文认为提出了一些解决问题的建议。
1.提高农民的网络知识
针对农民普遍文化程度不高的情况，政府应该积极开设网络学习培训班，普及网络知识，加强对农民上网技术的培训，提高其网络操作水平，让农民学会在网络上获取临安山核桃的价格信息、临安山核桃信息、与购买者进行沟通交流。鼓励高学历的新一代农民回到农村，自主创业，开始进行临安山核桃的网络营销。引进网络营销人才，对新“触网”的农民进行帮助和引导。
2.加强农村基础网络建设
拥有完善的农村网络基础设施建设是临安山核桃网络营销顺利开展的基本前提。政府应该加大对农村网络基础信息建设的投入，加快农村网络建设，加大互联网在农村的普及力度，健全农业信息的流通，同时应该给与农村网络基础设施建设以一定的优惠政策。
3.加强物流建设
临安山核桃网络营销的高效性需要有快速便捷的物流系统支撑，为了能够建设快速便捷的物流体系，需要完善临安山核桃物流配送的基础设施建设，增加在农村的物流配送点建设，提高物流的时效性，加快临安山核桃的流通速度。政府要加大力度建设快速便捷的交通网络，提高物流运输的时效性。针对临安山核桃具有易坏难保存的特点，提高临安山核桃运输过程中的储存手段，物流需要高效新鲜，确保临安山核桃的新鲜度。
4.建设完善的农产品网络营销法律法规
政府要发挥主体作用，积极引导临安山核桃法律法规的建设，完善市场的规范性。健全临安山核桃网络营销体系的法律法规建设，增强农户和消费者双方之间的信任。政府加快立法，并加大对网络营销的监管，为临安山核桃网络营销的健康发展保驾护航。同时，政府需要建立网上银行，为网络营销的支付建立一个安全可靠的交易环境，保证农民和消费者的资金安全。
5.加大临安山核桃网络营销的宣传力度
政府建立专门的网站来介绍销售临安山核桃，增加消费者对临安山核桃网络营销的了解提高其对临安山核桃网络营销的接受度，促进临安山核桃网络营销的销量。政府加大对网站的宣传力度，例如网页广告推送，户外大型展示活动，分发传单，增加消费者对临安山核桃网上营销的了解并促进其购买。农民有一个信息平台能够展示自己的山核桃，增加临安山核桃网络营销的销量。
6.提高消费者的消费信心
建立临安山核桃的品牌，提供优质的临安山核桃，提高临安山核桃的认知率，培养忠实客户，提高临安山核桃的识别度。加大临安山核桃网络营销的宣传力度，增加消费者对临安山核桃网络营销的了解。并在网上进行折扣促销或者临安山核桃预售，促进临安山核桃网络营销的销量。
五、结论
关键词： 网络营销；农产品；策略
一、中国农产品产业发展情况及网络营销现状
1、中国农产品产业发展现状
中国是世界上人口最多的农业大国，人民群众的饮食问题，是实现我国农业增效、农民增收、经济发展、社会进步、国家强盛的根本保障。面对竞争的日趋激烈，机遇和挑战并存。国家政策要坚持发展农业，建设新农村。实现农产品由数量扩张到质量效益的转变，必须依靠科技进步、按照市场需求变化，调整优化农业结构和品种布局，提高品质和产品档次，培育和发展优势产业、特色产业，积极推行深加工和增值，稳定提高种植业效益，创新营销思路与模式，适应现代市场的需求变化［1］。
2、农产品实施网络营销的机遇分析
我国农产品丰富、消费市场广阔，但是营销方法落后、企业规模小等这些劣势使得其在发展过程中艰难前行［2］。但是，借助网络营销完全可以使企业在激烈的市场竞争中不断发展壮大［3］。
（1）可以得到公平的竞争机会。网络营销为不同规模的企业提供了同等的竞争环境，可以使经营农产品的中小企业获得和大企业一样的信息资源，可以节省大笔的广告费，也能达到很好的营销效果。
（2）可以获得更大的生存空间。网络营销超越了传统营销的地域限制，为农产品这样的中小企业发展国际贸易打下坚实的基础，获得更大的生存空间。
（3）可以降低成本、提高效率。网络营销采用电子化、数字化技术，大幅降低了企业的运营成本，提高了营销效率。虽然企业网络营销初建的成本较高，但是维护费用低。如果能很好的利用网络资源，就会在运营中将其抵消掉。网络营销不仅能够帮助企业获得大量的潜在客户，也有利于开拓国外市场，树立品牌形象，增加竞争力。
二、农产品网络营销存在的问题分析
1、农产品网络营销外部环境存在的问题
目前，农产品网络营销也在逐步的开展起来，但没有一个良好的网络营销环境，总体水平较低，究其原因，主要障碍是：
（1）网络营销起步较晚，网络发展水平不高。在我国，网络营销起步晚，1996年山东青州农民李鸿儒首次在国际互联网上开设“网上花店”，这时网络营销才开始被我国企业尝试，之后有不少企业也陆续开展起来［4］。大部分农产品企业是私营企业且坐落在乡镇，在信息化、网络化的时代，他们对网络营销这种新生事物认识不强，传统营销观念仍占重要地位。
（2）网络普及率低、基础设施跟不上。随着信息化的到来，我国加快了对互联网设施的建设，投入也在不断地增加。但是农产品企业大部分坐落在乡镇，网络速度较慢、网络运行不稳定等问题还是比较普遍，而且网络收费也不低。不稳定的网络、过高的网费制约了网络市场的发展和影响进一步普及的速度。
（3）法律体系不健全，存在网络安全问题。目前，中国的网络支付的技术手段尚不成熟，在进行网络支付时，常常会出现许多安全问题。而政府在对于企业网络营销方面，还没有提出一套完善可行的法律体系，致使消费者和企业在进行网上交易时得不到可靠的保障。
（4）物流网络不配套。网络营销虽然缩小了企业之间的信息虚拟市场上的竞争差距，但对企业的物流水平与能力提出了更高的要求。目前，拥有全国物流能力的企业寥寥无几，特别是广大中小企业，物流能力不强，效率不高，不能及时与网络用户实物交割，已成为阻碍其网络营销发展的主要因素［5］。
2、农产品实施网络营销时存在的问题
（1）企业对网络营销理念认识不清［6］。农产品企业部分企业家是白手起家，有自己的一套经营模式，对网络营销缺乏一定的了解，认为互联网是虚拟世界，投钱进去得不到应有的回报，所以没有开展网络营销。即使开展网络营销的绝大部分农产品企业，也没有正确认识网络营销的实质和特点，还是把竞争的焦点放在实体的市场上，很多网络营销应用方法不到位，导致网络营销效果不佳。
（2）企业网站应用水平低，功能不完善［7］。①从网站制作的技术上看。使用动态网站的公司较少。静态网站技术在网页更新的时候难度比较大，同时不能很好的利用网站平台和客户直接沟通，这必然导致企业网站的宣传和商务应用目的难以很好实现。
②从网站页面设计和内容上看。网页中投放的大多是介绍性的文字，信息更新慢，内容陈旧，功能板块设置不齐全，这样就很难去吸引消费者的眼球，更
[1] [2] [3]
别说产生购买力。甚至部分网站的页面不能正常的显示，这将会严重影响企业的形象。
③从网站的应用上看。在线的应用服务功能较少，主要是通过网站对企业的产品和服务进行宣传。由此可见，农产品企业网站的应用水平整体偏低。既然开展了网络营销，也建立了自己的网站，就要充分利用网络资源促进产品销售、提升品牌价值、加强与客户之间的沟通、吸引更多的消费群、扩大市场等。
（）没有有效的网络营销推广策略。网站推广是利用各种网络宣传方法来积极提高网站的访问量，如在搜索引擎注册，和其他相关网站进行相互链接宣传等。大多数企业对网络营销缺乏系统认识，混淆网站建设与网络推广，导致企业在建立起网站后本身没有制定一套完善、行之有效的网络营销推广和宣传策略，网站的流量很低，不少企业还只能沿用过去传统实体市场营销策略。还有一少部分企业的网络营销只仅仅停留在网络广告与网络宣传促销上，而且网络促销也只是将企业的厂名、品名、地址、电话挂在网上而已。其实，这如同在闹市建立了门店，却不能做出合理有效地广告和宣传，只是做些表面工作虽然也能带来一些顾客，但效果肯定不明显。
（）网络营销诚信问题不容忽视。网上销售双方的信誉都是建立在虚拟的平台之上，因此诚信问题不容忽视。它不仅关乎产品未来发展情况，更和企业的品牌形象等有着不可分割的关系。主要问题就是网上商店对卖家的审核往往有很大的局限性，会导致假冒伪劣产品泛滥。长期下来会引发大量对网上商店的负面评论，影响网上商店的长远发展。目前，我国网络营销的信用体系不够完善，相关法律更是少之又少。所以，开展网上农产品店铺，一定要处理好诚信问题和安全问题。
三、农产品网络营销改进策略建议
即使一些农产品公司在尝试着利用网络这个平台，但是对网络营销还没有切实的认识，网络资源利用率低，网络营销效果不明显。因此，若使公司很好的利用网络资源，就要对公司的网络营销进一步改进和完善。以下就是针对农产品网络营销存在的问题，提出的一些改进措施。
、努力建设一个良好的网络营销环境
（）加强网络基础设施建设。农村网络基础设施建设是开展网络营销的先决条件和物质基础。首先，政府需加大对农村网络基础设施的财政投资力度，促进农村网络建设和网络质量提高，并及时将农业科技知识和产品市场信息通过网络作为公共产品提供给企业和消费者。另外，农产品生产企业要和政府有个良好的公共关系，共同加快农村网络设施建设；或是选择在网络设施比较发达的城区建立自己的销售网点。
（）完善法律体系，防范网络安全问题。政府加强法律体系的建设，规范企业的网络营销行为，尽量减少网络支付过程中出现的安全问题。另外，企业在开展网络营销时要注重网络安全的防范，修补系统和软件的漏洞，安装硬软件防火墙，最大程度地保证数据安全。当然，要营造一个良好的网络营销环境，还要加强企业物流等方面的发展。正所谓，发展网络营销，物流先行是可行之路。
、更新营销观念，强化网络意识
强化对网络营销的舆论宣传，提高社会与公众对网络营销的认识，消除陌生感、神秘感，增强信任感。引导广大消费者改变过去眼见为实的传统购物方式与购物习惯，使其从心理上接受网络营销。农产品企业要充分认识网络营销给中小企业发展带来的潜力，要加大对网络营销的投入，吸引网络营销的专业人才。要把企业网站视为企业开展营销活动的新平台，不要把它当成摆设，把网络营销视为提高营销水平、缩小与大企业差距的利器。
、进一步完善农产品营销网站
网络营销导向的网站，不追求视觉的冲击，摒弃唯“技术”、“美术”的中心设计理念，坚持以“消费者”为中心，根据消费者的需求、市场状况、企业自身的情况等进行综合分析，制作出合理的网站。根据上文对农产品网络营销存在问题分析，进一步完善企业网站势在必行。农产品网站最大的缺陷就是没有“生机”，尚未达到网络营销的效果，更别说增加企业经济利益了。完善网站时应注意以下几点：
（）合理有效的分析。农产品企业在规划自己的网站之前，要对建设网站做个全面有效的分析，明确建站的目的和需要的功能。这样就不会由于网站功能设计先天不足而浪费金钱和耽误时机。只有事先对网站的需求和功能有充分的认识，才会少走许多弯路。
（）对网站页面风格进行系统的完善。网站设计要以“消费者”为中心，关注消费者体验，使网站更具人性化。比如可以在网站设计专门添加一个“推荐产品”板块，设计一定链接。这样会更增加消费者对产品的兴趣。
图书的网络化营销尚处在发展初期，网络管理方式和手段还不成熟。计算机网络主要是计算机技术、通讯技术的结合产物，计算机网络是通过物理的通信线路将若干在不同物理位置的计算机终端和其他相关设备连接而形成。通过计算机网络可以实现不同计算机设备之间的信息通讯和共享。图书网络化营销是图书界的必然趋势，它为图书营销界提供了信息管理和营销的新纪元。图书网络化营销不属于教育网的范畴，而是属于电子商务的范畴。它不是在出版社内部应用，管理图书社内部的相关图书信息，而是通过互联网建立出版社、客户和经销商之间的复杂联系。有了网络化营销方式，图书的出版和营销就变得更有针对性。所以图书的网络化营销成为图书的一种全新的营销方式，也是图书营销的必然趋势。
2图书网络化营销的现状
虽然现在我国已经有很多出版商和经销商选择了网络营销的方式，但是网络营销的现状并不理想，主要存在如下几个方面的问题。
2.1网站之间不能实现信息的互通，大多孤立存在
90％以上的出版商都有自己的电子商务的网站，这也是我国在图书网络化营销上政策偏向的结果，但是这些出版商的电子商务网上都是彼此孤立的，并不能实现彼此之间的信息互通。也就是说，这些电子商务营销网站在建立的过程中，并没有考虑供应链的信息共享问题。这种不能共享在线销售信息的网站只能导致供应链中的各图书企业盲目预测、盲目生产、盲目订货，从而带来整体网络营销的低效益。
2.2图书盗版现象影响正版书的网络影响收益
虽然网络营销为图书的营销增加了新的途径，但同时也为盗版图书提供了更多的市场。盗版图书问题已经对正版图书造成了很大的影响和损害，据不完全统计，现在市场上盗版和正版图书的比例大致为1∶1。盗版图书成本低、售价低，易将正版图书挤出市场。
2.3图书网络营销的安全问题没有严格的保障
现在很多网民在进行网络消费时，普遍担心资金安全的问题。这在很大程度上成为为图书网络营销的开展带来了障碍。网络账户的资金易出现被盗用等问题，使得很多的网民对电子商务存在较多的思想障碍。
2.4网下物流不畅造成图书的送达不及时
我国的图书网络营销基本上都是照搬了美国的亚马逊公司网上书店的模式，但是实际上我国的国情和美国相差很多，美国的物流配送系统相当发达，但是我国却达不到这种程度。但是我国的图书企业没有意识到，为获取全国或区域中的中盘地位，就开始兴建大型图书物流中心，导致物流成本太大。图书产业在我国整体上来说属于一个小产业，难以单独承担专业的大型物流中心运作所带来的高成本。
3图书网络营销的前景分析
图书网络营销有很多的优势，可以说是一个必然的发展趋势。但是，如果要实现计图书网络化营销的良好的发展，必须在如下几个方面重点发展。
3.1进一步提高网络化对图书的营销的影响程度
图书营销的网络化离不开互联网的迅速发展，互联网的发展在很大程度上改变了人们的生活方式。图书营销网络化就是通过互联网实现信息的集成和共享。通过互联网进行知识的表达和传播。因此，图书企业需要认识到通过网络实现信息的兼容和共享是图书网络化营销的最基本的要求。图书出版企业必须认识到网络在图书营销网络化中的重要作用，就是要通过网络来建立一个真正的信息兼容和信息共享的全新的图书营销网络化的平台。
3.2提高图书出版企业领导层的网络化管理意识
图书网络化营销是实现图书营销的重要手段，领导层对此更得有清醒的认识。在进行网络化营销的过程中，要避免功利主义，领导要具有决策性和宏观意识。要认识到，网络化营销的进程是通过图书出版企业拥有的信息量来判断的，而不是通过资金的多少来判断的。
3.3学习先进的信息管理经验
对图书出版企业来说，若想在图书网络营销中胜出，就必须有较为先进的信息管理模式。图书业市场竞争日益激烈，更应重视在图书集团中对互联网技术的应用进行普及和培训。争取出版社内的每个员工都能熟练掌握网络化营销和管理的基本技能，这样就能够充分发挥网络化管理和营销模式的优越性。
3.4遵循国际技术标准
图书的网络化营销主要是通过网络进行的。图书在信息处理技术上必须要遵循信息技术的国际通用标准。现在图书营销较为成功的是人民邮电出版社，今后越来越多的图书出版企业会利用网络进行图书营销。因此，不同的图书社之间今后可能会发展成一个大的网络化管理平台。这就要求图书的网络化营销形式要统一遵循国际标准，这样才便于今后信息的集成式管理。
3.5加大资金投入，培养专门人才
和传统的图书营销方式不同，图书的网络化营销需要更大的资金的投入。企业要为图书的网络化营销准备良好的硬件条件和软件条件。不仅如此，图书的网络化营销还需要有专门的人才，这些人才需要具备复合性的才能，不尽要懂得图书相关的领域知识，还要懂得信息技术、互联网技术、多媒体技术等知识领域。图书出版企业需要加大对这样的复合性人才的引进和培养，为图书的网络化营销创造条件、储备力量。
4结语
一，首先造成企业缺乏对网络营销的全面认识
单纯的网站推广其效果大打折扣，企业往往发现访问量上去了、搜索引擎都登录了却也不过如此，没有带来多少客户和订单，这是因为相关配套的网络营销措施与举动不到位造成的，就像企业针对地方市场投放大量电视广告，却在商场和街头难觅企业和产品身影。所以我们在开展网络营销的时候，首先要认识到网站推广不等于网络营销，要制定包括网站推广在内系统、周密的网络营销计划，才能切实看到效果。
二，全面的网络营销
许多企业在进行网络营销的时候总是从一个单一的面着手，认为竞价就是网络营销，seo就是网络营销，这些都是不全面的，网络营销应该总多渠道，多方面，多平台着手。
三、网络营销不是孤立存在的
许多企业开展网络营销的随意性很大，往往是根据网络公司的建议方案，说做就做了，而网络营销方案中的活动内容几乎没企业营销部门什么事，网络营销成了网络公司的表演秀。事实上，网络营销应纳入企业整体营销战略规划。网络营销活动不能脱离一般营销环境而独立存在，网络营销理论是传统营销理论在互联网环境中的应用和发展。
四、电子商务与网络营销有共同点，但互不包含
许多企业往往将电子商务同网络营销等同起来，或者认为电子商务包含网络营销，或者网络营销包含了电子商务，事实上，电子商务同网络营销有共同点，但更多的是不同点，两者是互不包含的。
电子商务是利用Internet进行的各种商务活动的总和，与之相关的是必须解决法律、安全、技术、认证、支付和配送等多方面的问题。
网络营销的一个重要职能是进行网上产品分销，主要包括建立网上产品展示平台、建立网上产品分销渠道等工作。网络营销同电子商务的共同点在于围绕企业和产品进行宣传、展示和销售促进，但网络营销主要是从市场营销的角度利用互联网展开的系列活动，而电子商务则着重在于通过互联网，企业产品零售或分销的整个流程的实现。两者的主要分界线就在于是否有交易行为的发生。
关键词：市场中小企业网络营销
截至2011年12月底，中国网民的数量已经突破5亿，相比2010年增幅为4%，相比较网民数量的增长速度在减缓。值得注意的是，在绝大部分娱乐类的应用使用率有所下滑，商务类的应用呈现上升的势头。
一、中小企业网络营销发展的现状
1.网络营销的含义
就是以国际互联网为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。简单地说，网络营销就是以互联网为主要手段进行的，为达到一定营销目的的营销活动，是企业电子商务活动中最基本和最重要的网上商业活动。
2.中小企业网络营销的发展现状
我国企业尤其是中小企业利用互联网进行营销的意识还不够，运用的网络营销的手段也处于刚刚起步阶段，存在诸多问题。现阶段，我国许多中小企业对网络营销的认同不够，竞争意识不强，还停留在一些实体的市场，没有意识到抢占虚拟市场的重要性。艾瑞市场咨询公布2011年三季度中国网络经济规模达到716.1亿元，同比上涨72.7%。2011年对几个地区1 000多家中小企业主进行的有关网络营销应用状况的调查显示，中小企业对网络营销拥有较高的信任度，并通过网络营销获得显著的回报。其中，87%的中小企业主认为自己的网站产生的直接销售或者对线下销售的影响显著，97%的中小企业接入互联网，89%的中小企业主认为网络营销对他们的业务促进非常重要或比较重要。
二、中小企业网络营销发展中存在的问题
1.网络营销意识不强
由于互联网是高科技产物，国内许多中小企业的经营者本身的文化程度不高，有近一半的已建网站的企业只认为建了网站就算是开展了网络营销了，而没有真正全面开展网络营销活动。企业没有深入地研究自己未来的发展方向，没有结合自己企业的特点，就盲目地把大量的资金投入到企业网络建设上，但是网站建好了，也不去管理，结果网站成为企业的摆设，而没有成为营销平台。
2.网络营销人才匮乏
企业要发展网络营销需要必备的人才，这是发展网络营销的关键，而我国的中小企业在开展网络营销活动时没有相关的技术人才，缺乏网络营销知识，无法了解开展网络营销的程序和处理方法，同时也不知道如何利用网络营销来改善企业的经营。此外，我国的中小企业绝大多数采取家族成员来管理的模式，导致企业缺少高水平的管理人员，管理方法落后，企业利润平平。
3.网络营销方式选择不当
大多数中小企业进行网络营销会采用建立企业网站，但又缺少科学地管理，许多中小企业也选择电子邮件的营销方式。虽然电子邮件是网络营销方式中成本较低低的营销工具，但此种营销手段同样也有弊端。中小企业在采用电子邮件的网络营销方式时会滥用，一旦滥用电子邮件营销，会导致企业的目标用户不明确，同时收件人对垃圾邮件往往非常反感，往往会未查看就直接删除，这样就会对企业形象产生负面影响。
4.物流配套服务不完善
企业要实现网络营销，必须要有有充裕的物流水平和物流能力为保证。由于我国物流企业的发展比较晚，至今还没办法达到电子商务柔性化特征的要求，加上本来网络营销客户区域比较分散和不确定，配送环节滞后，货物递送的成本高，使得企业不敢在网络营销上进行大的尝试。滞后发展的物流业也在一定程度上影响着网络营销的发展。
三、推动中小企业网络营销发展的相关对策
1.树立网络营销的理念
中小企业应充分认识到网络营销带给企业的发展机遇，要制定企业网络营销的发展目标，要充分认识到抢占网络信息市场的必要性和紧迫性，抓住有利时机，大力发展网络营销，把它纳入企业总体营销战略中去。同时要加大对网络营销的投入，加强网络的基础设施建设，建立自己的域名和网站，构建其自身的网络营销团队，同时协调营销部门与其他各部门的关系，以保证企业营销活动的顺利开展。要组织企业员工深入学习网络营销的基础知识，了解网络的基本功能、作用、意义及相关操作，通过宣传教育的方式，把网络营销理念灌输给每一位员工，营造良好的氛围，吸引网络营销的专业人才。
2.加快网络营销人才的培养
实施网络营销对人才的要求很高，不仅要熟悉电脑、互联网，要精通金融贸易、物资经营管理，还要懂得如何通过网络完成交易的各个环节。专业的人才是实施网络营销的前提和基础，企业只有培养好专业人才，才能提升企业竞争力。要解决人才问题，就要实行完善的用人制度，通过一系列的激励机制、监督机制、考核机制和薪酬体制留住人才。同时进一步深化企业的管理制度，培养专业人才，留住专业人才。当前我国普遍出现大学生就业难问题，许多高素质人才难以实现就业，这对于中小企业来说是一个机会。企业可以针对学生的特点采取适当的措施，引进部分计算机和管理专业的大学生人才，并为他们的成长创造条件，让他们逐步变成企业的网络营销精英。
3.采取合理有效的网站推广策略
相当多的中小企业对于网络营销的认识还不够，一些企业在网站建设完毕之后就不再开展推广活动，这直接影响到了企业网络营销活动的开展及其效果。中小企业要加大网站推广力度，这样才能增加访问量，带来更多有需求的用户。当前，企业网站的推广策略主要有网络广告营销、搜索引擎竞价排名、博客网络营销等方式进行。
（1）中小企业可以在新浪、搜狐、网易等门户网站上播放本企业的网络广告，达到宣传自我形象的效果，增加企业网站的浏览量。企业还可以在访问量大的网站上，通过网络广告宣传，链接到企业的网站，提升本企业网站的点击率。
（2）中小企业可以通过搜索引擎竞价排名这一全新方式，在某些关键字搜索结果中排在最前面，有更多机会去赢得直接用户的关注和访问。网络搜索引擎所遵循的不点击、不收费原则，也能很好地保证企业的切身利益，让企业更好地开展网络营销。
（3）中小企业可以通过博客营销开展网络营销，向潜在客户告知企业和企业产品的相关信息，吸引潜在客户进行浏览。博客营销所具有的价值还在于可大大降低网站推广带来的费用，博客文章内容也能为用户通过搜索引擎发现信息提供更多更好的机会。
4.完善网络营销的配套服务
随着网络营销的开展，客户反馈的增加，纯粹地靠人手进行销售跟进和客户服务，已经不能满足需求。于是，建立一套网络销售和客户服务系统便成为了必然。适应网络时代的传媒特点，售后服务应及时到位、销售后勤保障有力，利用网络上与顾客直接交流的机会为顾客提供定制化产品服务，同时及时了解消费者对企业产品的评价，以便改进和加快新产品研究与开发，并可为企业提供更多的商业机会。同时中小企业可以在物流配送方面配置了ERP系统，确保商品出库入库零出错，和第三方物流签订了合同，核定物流服务的具体内容，保障企业和客户的利益。
四、结束语
面对激励的市场竞争，中小企业要加强对网络营销的认识和理解，抓住有利机遇，积极开展网络营销，实施有效管理，才能和大企业争取平等竞争的机会，在市场竞争中立于不败。
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（1 江汉大学商学院 2 武汉城市圈制造业发展研究中心 湖北 武汉 430056）
摘要：建构主义理论的核心是以学生为中心，强调学生对知识的主动探索、主动发现和对所学知识意义的主动建构。在网络背景下，提出一种基于建构主义理论的新型教学模式——网络互动教学模式。从问卷调查来看，这种新型教学模式虽然其知晓度和认知度并不是很高，但学生对其支持态度的倾向性非常高，其应用前景也非常乐观。在市场营销教学中，这种创新教学模式的具体应用表现在市场营销教学数据库开发、市场营销虚拟教学情景设计、市场营销慕课教学开发及设计以及市场营销多角色协作学习等几个方面。
关键词 ：建构主义；市场营销；网络互动教学模式；创新
中图分类号：F713.50 文献标识码：Adoi：10．3969／j．issn．1665－2272．2015．05．033
*基金项目：2014年湖北省教育科学“十二五”规划课题“高等院校《市场营销学》教学模式改革研究——基于建构主义理论视角”（项目编号：2014B054）
作者简介：熊凯（1973－），男，博士，江汉大学商学院副教授，武汉城市圈制造业发展研究中心成员，硕士生导师，研究方向：营销理论与实践、服务营销等。
收稿日期：2015－01－26
1 建构主义学习理论概述
建构主义也称为结构主义，其最早提出者可追溯至瑞士的皮亚杰（J．Piaget）。他认为，儿童是在与周围环境相互作用的过程中，逐步建构起关于外部世界的知识，从而使自身认知结构得到发展。在皮亚杰理论的基础上，科尔伯格在认知结构的性质与认知结构的发展条件等方面作了进一步的研究；斯腾伯格和卡茨等人则强调了个体的主动性在建构认知结构过程中的关键作用，并对认知过程中如何发挥个体的主动性作了认真的探索；维果斯基创立的“文化历史发展理论”则强调认知过程中学习者所处社会文化历史背景的作用，在此基础上以维果斯基为首的维列鲁学派深入地研究了“活动”和“社会交往”在人的高级心理机能发展中的重要作用。建构主义理论的核心可以用一句话概括：以学生为中心，强调学生对知识的主动探索、主动发现和对所学知识意义的主动建构。建构主义学习理论强调学习者的认知主体作用，又不忽视教师的指导作用，教师是意义建构的帮助者、促进者，而不是知识的传授者与灌输者。学生是信息加工的主体、是意义的主动建构者，而不是外部刺激的被动接受者和被灌输的对象。
建构主义学习理论对学生和老师都提出了新的要求。对学生而言，要成为主动建构者，学习过程中充分发挥主体作用，去主动去搜集并分析有关的信息和资料，对所学习的问题要提出各种假设并努力加以验证，要把当前学习内容和自己已经知道的事物相联系，并对这种联系加以认真的思考。对教师而言，在教学过程中必须发挥激发学生的学习兴趣、帮助学生形成学习动机、帮助学生建构当前所学知识的意义等作用，而为了使意义建构更有效，教师应组织协作学习，同时开展讨论与交流，对协作学习过程进行引导，使之朝有利于意义建构的方向发展。
2 基于建构主义的网络互动新型教学模式的提出
多媒体和网络技术的普及，为实现建构主义的学习环境提供了最理想的条件，也使传统教学模式的变革成为可能。基于建构主义学习理论，充分利用网络背景下高校教学资源和教学环境的新形式和新变化，我们提出一种新型的教学模式——网络互动教学模式。这种教学模式是以“建构主义学习理论”为理论指导的，以现代计算机网络环境优势为基础的，从“教”到“学”的全方位变革的新型教学模式，其实质是一种“以学生为中心”的教学模式。
网络互动教学模式强调以学生为中心，注重在学习过程中发挥学生的主动性、积极性，相应的教学设计主要围绕“自主学习策略”和“学习环境”两个方面进行。网络上丰富的教学资源拓宽了学生的学习空间，使学生不再局限于书本，不再被动地接受教师单项灌输的知识内容，而是主动地选择与研究。同时，这种模式还有利于培养学生的主动学习能力，对培养学生的合作意识和合作能力有很大帮助。在学习过程中，可以围绕某个主题构建团队小组，然后以网络为平台，以学生之间的合作为动力，锻炼了学生的团体合作意识和合作能力。网络互动教学还可以实施一种交互式的教学方式。借助于Internet进行BBS交互时，可以通过Telnet登录到一台主机上，然后才进入BBS系统参加讨论。这种方式一般是由专职教师监控，学生可以在自己学习的特定主题区内发言，并能针对别人的意见进行评论，每个人的发言或评论都即时地被所有参与讨论的学习者所看到。这种学习过程必须由具有特权的领域专家监控，以保证学生的讨论和发言能符合教学目标的要求。
3 基于建构主义的网络互动教学模式调查
为了了解网络互动教学模式在学生中的认知度和态度倾向性，设计了网络互动教学模式调查问卷，本次调查主要针对高校学生，以市场营销专业与非市场营销专业划分为两类，在网上一共回收86份问卷，剔除无效问卷，最终得到有限问卷81份。其中，市场营销专业32份，非市场营销专业49份，分别占比率39．51％和60．49％。
3．1 网络互动教学模式知晓度
在网络互动教学认知度调查中，设计了两个问题项：“是否听说过网络互动教学”、“在以前学习中是否接触过网络互动教学”。 关于是否听说过网络互动教学中，64．2％的同学听说过，35．8％没有听说过，网络互动教学在同学中的普及率不高，对于教学方式的创新的推广普及应该全面开始进行。在以前学习中是否接触过网络互动教学，其中33人接触过，48人没有接触过，接触过网络教学占40．74％，没有接触占59．26％。这说明网络互动教学模式在高校中还不是很普及，许多同学仅仅听说过，还没有真正接触过。
3．2 网络互动教学模式认知度
在对网络互动教学模式认知度调查中，共涉及到四个问题：“网络互动是指在实验室利用互联网进行实验教学”、“网络互动教学是指利用多媒体、视频教学等手段进行教学”、“网络互动教学模式需要变革传统的教学资源和工具”和“网络互动教学模式需要改变教师的传统教学方法”等。认为“网络互动是指在实验室利用互联网进行实验教学”占比49．38％，而有50．62％的同学不认同这一观点。对于“网络互动教学是指利用多媒体、视频教学等手段进行教学”这一观点，83．95％的同学认同这一观点的，只有16．05％的同学不认同。这说明学生对网络互动教学还不是很了解，许多同学把网络互动教学看成仅仅是在实验室进行的软件教学，或者仅仅是利用多媒体和视频课件进行教学，这种对网络互动教学的浅层次认识对于这种教学模式推进和实施的难度会造成较大的影响。对于“网络互动教学模式需要变革传统的教学资源和工具”，80．24％的同学同意这一观点，只有4．94％的同学不同意；同样，对于“网络互动教学模式需要改变教师的传统教学方法”的观点，持同意观点的比例也是非常高，占比83．96％，只有2．47％的同学持反对意见。由此可见，虽然高校大部分同学对于网络互动教学模式的认知度还比较低，但对于变革目前传统的教学模式和教学工具他们都是非常支持的，也是非常期待这种新型的教学模式。
3．3 网络互动教学模式态度倾向性
虽然大部分同学对网络互动教学的认知度还不是很高，但对这种教学模式支持的态度倾向性却比较明显。从调查问卷的结果来看，对“网络互动教学模式有助于提高我们的学习自主性”的观点，61．71％的同学表示赞成，只有8．64％的同学不同意这一观点（见图1）。同样，对于“网络互动教学模式有助于提高我们的学习积极性”的观点，71．61％的同学非常认同这一观点，而仅只有9．88％的同学不同意（见图2）。
通过对网络互动教学模式态度倾向性的调查，可以发现，目前高校大部分学生这一新型的教学模式持比较积极的态度，比较赞成这一教学模式的实施对提高大学生学习的自主性、积极性都有大有裨益的。
3．4 网络互动教学模式的前景
在对网络互动教学模式前景的调查中，设计了三个项目：“变革高校传统教学模式已经是势在必行”、“目前高校推行网络互动教学模式已经成熟”和“我会配合老师在今后的教学和学习中推行网络互动教学模式”。在第一个问题的调查中，同意变革的占64．2％，不同意的占9．87％，还有25．93％的同学持观望态度（见图3），这说明大部分同学是支持变革目前的教学模式的。对于目前高校推行网络互动教学模式的条件是否成熟这一问题，44．44％的同学认为已经具备这种条件，23．46的同学认为不成熟（见图4），这说明新模式的探索和改革必须循序渐进，不能一蹴而就，这也是改变教学模式的长期过程，在教学准备上以及学生引导上要做出充分的准备，同时也多进行经验交流，重视学生的感受和意见。在是否配合老师推行教学模式的改革方面，76．54％的同学愿意配合，只有2．47％的同学不愿意配合，这充分说明大学生对这种新型教学模式非常支持和期待。由此可见，虽然目前在高校推行网络互动教学模式的前景不是非常乐观，许多条件还不是很成熟，但学生认为变革传统的教学模式已经是势在必行，学生的支持是教学改革尝试的基础，因此实行教学改革是切实可行的，但是在其中必须整合现有的教学资源，同时吸取传统教学模式的长处，在推行网络互动教学的试验中，多多进行经验交流和总结，以学生为导向，和学生共同推行教学的改革。
3．5 网络互动教学模式在市场营销学中的适宜性
网络互动教学模式是一种新型的教学模式，它是否适合于市场营销学的教学还有待考场。在调查的81位同学中，虽然有49人是非市场营销专业，但他们同样也学习过市场营销学这门课程。在调查中我们发现，53．08％的同学认为这种模式适合于市场营销学的教学，9．88％的同学认为不适合，37．04％的同学既不同意也不反对（见图5），这说明市场营销专业的学生和非市场营销专业的学生对于网络互动教学模式在市场营销教学中的适宜性，其看法是不一样的。对于市场营销专业的学生而言，他们对市场营销这门课认识更深刻，更能领会这门课程的创新性和实践性，所以比较认同其适宜性；而对非专业的学生而言，他们大部分是持观望态度的。由此可见，对于网络互动教学这种新型模式，可以现在市场营销专业学生中先进行试行，待效果比较明显后，再在其他专业的教学中再推广，目前不适合大面积普遍推广，由此推行这种教学模式一定要慎重。
4 网络互动教学模式在市场营销教学中的应用
通过以上调查可以得出结论，变革目前高校传统的教学模式已经是势在必行，虽然学生对网络互动教学模式的知晓度和认知度还不是很高，但对其积极支持的态度倾向性都非常明显。对于其在市场营销教学中的应用适宜性问题，从调查可以看出，虽然大范围推广这种新型模式的条件还不是非常成熟，但至少在市场营销专业学生的教学中是非常适宜的。市场营销学是一门以企业等组织的营销活动为研究对象的学科，其教学必须具有较强的实用性、实践性和创新性，这与以建构主义理论为基础构建的网络互动教学模式在很多方面都是非常相宜的。具体而言，在市场营销教学中，可以从以下几个方面去实施网络互动教学模式：
4．1 开发市场营销教学数据库
开发市场营销教学数据库是在市场营销教学中实施网络互动教学模式的基础。可以根据市场营销学的课程内容体系，按照不同章节，分别从教学课件、习题、案例讲解、作业及小组讨论等内容开发市场营销教学数据库，并将内容放在建立的教学个人网站上，学生通过浏览网页对授课内容进行复习、消化和吸收，对布置的作业在BBS留言和讨论，老师在网上进行在线答疑和点评，从而充分发挥网络互动教学的优点。
4．2 市场营销虚拟教学情景设计
建构主义认为，在接近实际的情境下进行学习，可以生动直观、形象有效地激发联想，唤醒长期记忆中有关知识，赋予新知识以某种意义。在市场营销教学中，可以针对市场营销课程的应用性、实践性比较强的特点，利用网络技术和资源内容的丰富、多媒体展示等特点创设营销虚拟情景，从而增加学生的营销体验。比如，可以开设网上商店，学生按照小组分工分别担任网络CEO、CFM和CMO，通过网络销售演绎电子商务交易等许多教学内容。
4．3 市场营销慕课教学开发及设计
慕课，是新近涌现出来的一种在线课程开发模式，它是将学习管理系统与更多的开放网络资源综合起来的新的课程开发模式。市场营销学慕课的开发和设计分为两步：第一步是利用多媒体技术，将市场营销按照内容体系制作开发成各种图文并茂的慕课资源，学生通过对慕课资源从视觉、听觉等全方位的感受，提高对营销理论原理的理解深度。第二步是将这种慕课资源与一些市场营销实战模拟操作软件相结合，通过慕课设计的背景材料、数学模型、计算机程序，让学生进行模拟演练或操作。
4．4 市场营销多角色协作学习
市场营销学的特点是它是一门应用型学科，强化人员的角色认知和岗位职责非常重要。在市场营销实践教学中，可以利用网络资源，让学生以虚拟公司员工的身份参与各项教学活动，在模拟经营中学习营销理论。例如，学生可在市场营销理论学习中，担任模拟公司的总经理、业务员、市场调研人员、促销人员、商务谈判人员、竞争者、顾客等角色。多角色互换的协作学习模式可促使学生全面锻炼营销能力，适应市场营销不同岗位素质和能力要求，从而培养学生的团队合作精神和创新精神。
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一、保险网络营销发展现状与问题
1.保险网络营销发展迅猛，但在整个保险市场中占比偏小。中国保险业第一家保险网站诞生于1997年，至2000年前后，保险公司相继推出自己的网站，一些专业的第三方保险电子商务平台也相继出现，近几年来我国保险网络营销呈现迅猛发展势头。
2.网络渠道被各保险公司有效利用，但相关产品创新不足。目前，各大保险公司网络保险直接渠道和间接渠道以及手机保险渠道均获得较快发展，网络渠道被各保险机构有效利用，已经形成公司官网、第三方电商平台、网络兼业、专业中介以及专业网络保险公司五大鼎立之势。但是，与渠道的快速发展相对应地，网络保险产品的发展却显滞后。虽然一些公司相继推出了求关爱、春运险、险、赏月险等网络险种，但在专业的业内人士看来，这些险种的创新有些只是制造了营销的噱头，缺乏本质上的创新。多数保险公司网络销售的保险产品以简单产品为主，诸如养老保障型、长期万能型等复杂险种仍未与网络的特点有效结合，可供消费者选择的余地较小。
3.保险公司对网络营销反应热烈，但专业的经营人才匮乏。在2013年涉足网络保险营销的60家保险公司中，已有超过三分之二的保险公司自建在线商城或通过第三方电商平台分销，近40家保险公司进驻了淘宝，多家公司成立或筹建了保险电商公司。随着我们保险网络营销的高速发展，这样一类专业人才却相对匮乏，现有从业人员多是从其他相关领域中途转型人员，难以适应保险网络营销的持续快速发展。
4.监管部门介入积极，但网络安全保障和风险防范仍是保险网络营销的一大难点问题。虽然迄今为止保监会还未正式出台具体的关于保险网络营销的监管规定，但从我国保险网络营销发展伊始，有关部门的监管就未停止过。但由于网络销售的特殊性，通过网络销售保险的方式一直存在着安全方面的风险问题。这些问题主要体现在交易方交易和支付有关数据传输的安全性、投保人以及被保险人等交易参与方的身份验证、交易参与双方的计算机系统及其他软硬件设施的安全性等。这些问题导致一些消费群体对保险网络营销的方式不信任，从而影响到这一领域的发展。
二、保险网络营销发展的影响因素
1.消费者对保险网络营销理念的认可程度。由于保险网络营销在软硬件技术、安全保障等方面还存在着一定问题，导致一些消费者对保险网络营销理念产生误解，对这一渠道的认可程度还不高，从而制约了保险网络营销的发展。即使保险公司将自己的网站界面制作得非常精美，也难以完全解除消费者的疑惑，所以有些消费者宁可通过传统渠道购买保险。一项关于通过网络购买保险的态度调查显示，被调查对象中有58%的人不信任这种交易方式，认为技术不够成熟，对技术的安全性持怀疑态度。因此，在发展保险网络营销的同时，应将这种新的营销模式与传统营销模式结合起来考虑。
2.消费者对自身保险需求的认识与重视程度。对保险需求的认识与重视程度对网络营销与传统营销都会产生影响。从中国保险行业协会的《互联网保险行业发展报告》中列出的一些数据可以看出，网民对保险业的关注跟其对自己保险需求的认识与重视程度有很强的相关性。例如，一般网民对保险业的关注程度为40%，而30至50岁的网民关注度高达58%，体现出这一群体对保险需求的高度重视;传统观念通常认为男性是一家之主，更需要保险保障，这与调查结果是相符的：男性网民对保险的关注度为70.7%，远高于女性的29.3%。对保险需求认识与重视程度高的网民应成为保险网络营销的重点关注对象。
3.消费者从网络获取保险服务与体验的便捷性。客户服务是保险公司经营中的一项重要内容。通过网络销售保险产品的模式打破了时空的限制，理论上为消费者服务提供了便捷，但在实际操作中，一些分支机构不完善的保险公司面临着异地承保与服务的情况，这种跨区域服务反而带来了一些新问题，导致服务内容压缩、服务质量下降，不利于保险网络营销的发展。此外，一些保险网络营销机构网站界面做得不精美，难以形成对客户的吸引力，或是界面做得太复杂、流程太繁琐，甚至点击咨询与交易界面都不知从何入手，客户操作起来不方便;有些网民喜欢用搜索引擎去自行查找保险网络营销的门户网站，如果保险机构忽视了搜索引擎的有效匹配，则网络营销效果也会大打折扣。总之，消费者从网络获取保险服务与体验的便捷性对保险网络营销的发展影响很大。
4.保险公司与网络平台的差异性。目前，我国保险网络营销已经初步搭建相对完善的发展平台，包括传统公司的官网、专业互联网保险公司网站、第三方电商机构、专业与兼业等。但从发展情况来看，由于不同公司及网络平台存在着差异性，发展速度也不相同。
关键词:营销网络 建设 管理 问题 对策
席卷全球的经济危机已给世界各国造成了巨大影响,作为企业转型中的中国,也毫不例外。根据相关文献统计,2008年以来我国规模以上中小企业已经倒闭10万余家,其中大多数为出口加工制造业。另据国家统计局数据,今年1月份外贸出口总值同比下降29%;居民消费价格总水平同比增长仅1.0%,连续9个月回落;而工业品出厂价格同比下降3.3%。这些数据表明我国企业处于货物囤积,流动资金匮乏的寒冬时期。因此,企业应以理性的态度和发展的眼光来审视当前的市场环境,建立完善的营销网络体系,并对已有的营销网络进行耐心管理,以帮助企业攻破时艰。
一、经济危机形势下企业营销网络建设问题分析
目前大多数企业的营销网络建设管理处于粗放式阶段,经济危机形势下由此导致的问题十分明显:
1. 面对经济危机带来的营销阻力,营销网络对企业利润的贡献率明显下降,中小企业的营销后劲不足,特别对国外市场缺乏竞争力。其原因在于这些企业对营销网络的经济能力、管理能力缺少有效评估,而陈旧的营销网络自身缺乏对市场变化的应变经验和灵敏度,缺乏抵御市场风险的能力。
2. 企业缺乏科学设计营销网络的能力。企业不采用科学的方法来设计产品营销网络,对渠道的选择只重数量,不重质量。在渠道选型时不将实证调查和科学计算作为设计依据,而靠主观臆断;也不根据产品的特性分析来设计分销渠道的长度、宽度和密度。一些企业对网络渠道设计企图一劳永逸,未能根据市场的变化调整企业的营销网络。
3. 企业疏于对营销网络的持续性管理。许多营销网络成员对目前企业的营销策略领会不够;多数营销人员缺乏有效的指导和培训评估;在渠道激励、串货管理、赊账管理、促销措施、价格浮动等没有形成有效的沟通机制和管理体系,管理过程中往往是按下葫芦浮起瓢。究其原因,就是企业没有选择一套先进、使用的理论来指导他们的管理实践,进一步说就是企业对营销渠道的知识掌握不够,对其认识水平不高引起的。
4. 营销网络中的成员营销意识落后,营销手段单一。目前营销界提出的战略思想是“4S”思想,即满意(Satisfaction)、服务(Service)、速度(Speed)和诚意(Sincerity)。而我国的大部分企业营销还停留在“我卖什么你买什么”的坐商思维层次,只顾眼前的利益,没有品牌意识,不做客户关系建设,不搞终端维护,更谈不上区域经营的营销策略和计划。导致这种问题出现的原因就是企业对营销网络的激励和监督不够,对渠道的培训和提高意识不强。
5. 营销网络中的不同渠道成员间跨区串货、争夺客户、不规范促销现象普遍,渠道间冲突不断。有的渠道为了争夺市场和客户,在本区内按规定价格销售,在别的区域压低价格来争夺非责任区的客户。这些行为最终导致企业品牌力量减弱,销售网络铺设受阻。导致这种现象出现的客观原因是消费者购买力下降导致销售商之间的竞争加剧,主观原因是企业没有建立完善的评价机制,对销售网络的管控措施乏力。
二、科学合理地建设营销网络
1. 严格遵循原则合理设计营销网络
营销网络是在一个以多因素为基础的经济环境下生存的,这些因素包含科技、政治、法律、文化和地理等方面,因此在建设营销网络时必须按照有关原则合理设计,避免这些因素变化对营销状况所产生的影响。一是以客户需求为核心的原则。因为产品和服务最终是要满足顾客的需求,因此设计中首先要满足客户的需求;二是符合产品特性的原则。产品特性一般包含:产品识别、标准型、聚合性、受众范围、替代性、成熟度、客户购买风险、谈判需求等。不同的产品特性对渠道的要求是不一样的;三是坚持以盈利为基础的原则。这是企业发展的内在要求,推动销售的目的就是为了企业盈利;四是适应市场竞争状况和社会环境变化的原则。
2. 把握关键环节科学设计营销网络
根据斯特恩的“用户驱动分销系统设计”思路,现实中,应该重点关注以下环节:一是分析网络渠道形势。这一步骤的核心是比较本企业与目标竞争对手在货物周转、市场覆盖度和成本变动趋势等方面的差别。对于企业来说,在分析营销网络形势时,除了要搞清楚自身的情况,更重要的是了解到主要竞争对手使用的何种营销方式,以及每条方式所带来的市场份额,并将这些数据与自身的情况对比,以便通过分析了解对手。二是充分了解和区分顾客。不同顾客之间的差异程度很大,很难用整体划一的营销网络形式满足所有顾客的要求,可根据不同顾客群体对特定服务项目重要程度的认识进行顾客细分,并为每个细分群体确定能为其提供最优服务的网络渠道类型。三是营销网络渠道决策的经济性。企业在比较不同渠道选择的获利能力时,必须判断不同组合的收入、成本和资金需求情况。第四,战略适应性和可行性。理想的营销网络还必须在战略责任、可用资源、渠道战略的历史等限制条件下实施。如果确认某项选择适应当前的战略,是可行的,还必须看它是否适应将来的战略需要,并让竞争对手陷入困境。
3. 认真规划完善营销网络的组织结构
明确营销网络的设计原则,设计程序和关注的重点以后,就要具体确定营销网络的组织结构。企业首先应该明确的是采用直接营销还是采用分销网络,这主要通过经济利润的角度来加以选择定。如果选择分销网络,就要设计网络渠道成员的结构。每一个分销网点的结构主要是长度结构和宽度结构,营销网络渠道的长度是指产品从企业到达消费者手中要经历的环节个数,其宽度是指同一长度环节地位的商数目。各种渠道之间的制度关系被称为渠道网络。渠道的长度结构与宽度结构与企业的产品特点直接相关。渠道太长则会导致企业对市场的反应不灵敏、产生信息传导失真的现象;渠道过长,大量利润被营销商带走,出现产品价格缺乏竞争力的情况。那么渠道太短就必然要增加渠道的宽度来增加产品的市场覆盖率,这将会使企业对渠道的管理产生困难。渠道过密则会导致经销商对产品打折和服务质量降低,从而导致经销商利润下降和消费者满意度下降,最终影响企业的形象;渠道过于单独则会导致市场占有率下降,因此企业要对市场进行调查后来决定渠道的宽度结构。
三、加强企业营销网络管理的主要对策
[论文摘要]人类进入信息时代，传统营销的弊端已渐渐暴露出来。随着计算机互联网络的发展，网络营销的优势开始得到了体现与发展。但与发达国家相比，目前我国网络营销发展的总体水平较低，仍处于起步阶段。笔者认为我们要从战略高度充分认识发展我国网络营销，抢占网络信息市场的必要性与紧迫性，采取各种措施加快我国网络营销的发展。
当人类进入信息时代，网络营销作为网络经济活动的主要内容开始进入人们的普通生活。
在21世纪传统营销的弊端已渐渐暴露出来。在传统的营销模式中，企业所遵循的是市场导向。由于技术手段的制约，企业无法了解其所面临的市场中的每个消费者的实际需求。然而在网络时代，企业所面对的“网络顾客”与传统的消费者有了质的变化。网络消费者的个性消费意识增强，他们不仅按个性选购商品，而且对商品的要求也越来越高，有的甚至开始要求厂商为自己定制产品。这种个性消费的发展将促使企业重新思考其营销模式。
一、网络营销的优势
1.网络营销与传统营销相比具有极强的互动性。网络媒介具有传播范围广、速度快、无时间地域限制、无时间版面约束、内容详尽、多媒体传送形象生动、双向交流、反馈迅速等特点，有助于企业实现全程营销的目标。在网络环境下，企业可以通过电子布告栏、在线讨论和电子邮件等方式以极低的成本在营销的全过程中对消费者进行即时的信息搜集，同时也为消费者有机会对产品的设计包装定件服务等发表意见提供方便。
2.网络营销有利于企业降低成本费用。成本可以分为采购成本与促销成本两方面。在采购成本上，企业采购原材料通常都是一项程序繁杂的过程，企业可以通过网络营销把这项程序繁杂的过程简化，从而达到降低采购成本的作用。在促销成本上，传统的服务主要是运用电话、广告、书信等手段。这不但需要人多，还常常会造成延误。企业可以应用网络营销在自己的网页上提供精心设计的如“商品注意事项”“疑难问题解答”及“说明”等等详细信息资料，顾客在网上可随时查询，几乎不需要多少费用就能对厂家及其产品情况进行详细的了解。
3.网络营销能够帮助企业增加销售，提高市场占有率。首先，在网络上可提供全天候的广告和服务而不需要另外增加开支。其次，能把广告与订购连为一体，促成购买意愿。再次，通过互联网可以随时联通国际市场，减少市场壁垒。
4.网络营销能使消费者拥有比较传统营销更大的选择自由，消费者可以根据自己的特点和需求在全球范围内不受地域、时间限制，快速寻找商品，并且进行充分比较，真正做到货比三家，有利于节省消费者的交易时间与交易成本。
5.在互联网上，任何企业都不受自身规模的绝对限制，都能平等地获取世界各地的信息及平等的展示自己，这为特别是中小企业创作一个极好的发展空间。利用互联网，中小企业只需要花极小的成本就可以迅速建立起自己的全球信息和贸易网，将产品信息迅速传递到以前只有财力雄厚的大公司才能接触到的市场中去，平等地与大型企业进行竞争。从这个角度上看，网络营销为刚刚起步且面临强大竞争对手的中小企业提供了一个强有力的竞争平台。
6.目标更集中。网络营销迎合了当今社会个性化、多样化的消费需求的发展趋势，从大规模无差异性向个性化集中营销转化。它将目标市场细分得更为详尽，使企业可以深入每一个消费者家中去寻找商机，为其提供更贴心、更合口味的产品与服务。
二、目前我国网络营销发展存在问题
1.网络竞争意识不强，对网络营销认识不清。在我国，绝大部分企业还只把竞争焦点定位于实体市场，没有充分意识到知识经济时代抢占网络信息这一虚拟市场对赢得企业未来竞争优势的必要性与紧迫性，把网络看得过于神秘，总以为只有工程师、电脑技术人员才能使用的这一高科技产物。
2.上网企业少，分布不均衡。目前，国内企业上网总体雷声大、雨点少。全国近560万家企业（含乡镇企业）中，上网企业所占的比例不足百分之一点五。且集中分布在北京、广州、上海等几个大城市。上网企业数量少，浏览的客户就下降，网络给企业创造的效益就减缓，从而形成恶性循环。
3.网络营销效果不佳，方式不活。目前，大部分上网企业的网络营销仅仅停留在产品的网络广告。企业的网络宣传及网络促销等几个环节上。有的企业甚至只是将企业的厂名、产品照片、公司地址、联系电话、公司简介、总裁头像传到网上而已，企业虽然拥有了自己独立的域名、网址，但多数只在网上开设了主页和电子邮件地址。既没有对企业产品及企业形象做具体系统的介绍，也没有借助网络开展营销活动。企业对网络资源的开发利用率很低。
4.网络营销策略水平不高，效益不佳。目前，我国企业对网络营销策略缺乏系统的研究，还没有形成一套适合我国国情的网络营销策略，不少企业还只是搬用过去的网下营销策略，不能充分发挥网络营销的优势，不能产生较高的网络营销效益。
5.网络基础设施差、线路少、速度慢、安全性不高，但用户使用成本开支较大。按绝对价格计算，我国人均收入不过美国的二十分之一，但要付出比美国人高20倍的价钱才能拥有同样多的网上信息量，据调查，在86.1%的用户抱怨网络速度太慢，收费太贵。低水平设施的网络与高水平收费限制了用户上网，束缚了网络市场的发展，并已成为制约网络营销发展的一道瓶颈。
6.安全方便的网络支付机制欠缺。我国网络支付的技术手段尚不成熟，安全通用的电子货币尚处于研制认证阶段，在目前信用卡消费者占主导的情况下，网络分销的现金交割只能靠用户事前（后）交费才能完成。网络分销成了一种网上订货，网下付款的四不像交易方式，极大地影响了网络分销的效率。即使凭信用卡实现网上支付，对消费者对企业均有一个完全保障的问题。即便是电子货币成为现实，但要让企业和整个社会接受，短期内恐怕也难以实现。据调查，有52%的网络用户认为目前网上购物的最大问题是没有安全方便的网上支付方式。三、加快我国网络营销的发展策略
1.从战略高度充分认识发展我国网络营销，抢占网络信息市场的必要性与紧迫性，要抓住有利时机缩短我国有发达国家的差距。网络营销使企业的生产经营走入全球化，企业不但要熟悉跨国、跨地区市场的顾客的需求，还要相应地安排组织跨国的生产、运输和售后服务，这都对网络时代的企业提出了更高的要求。
2.强化对网络营销的舆论宣传，提高社会与公众对网络营销的认识消除陌生感与神秘感，增强信任感。引导广大消费者改变过去眼见为实的传统购物方式与购物习惯，使其从心理上接受网络营销。
3.广泛开展对网络营销的学术研究，不断开发适合我国国情的网络营销方式与新策略。
4.加强对网络营销的立法与监督，规范企业的网络营销行为。在网络商场的市场准入制度，网络交易的合同认证，执行和赔偿，反欺骗知识产权保护、税收征管、广告制度、交易监督，以及网络有害信息过滤等方面制定规则，为网络营销的健康、有序、快速发展提供一个公平规范的法律环境。
5.制定鼓励扶持网络营销发展的优惠政策，为网络营销的发展提供一个良好的经济环境。同时对网络营销的发展也要科学规划，统筹安排既要防止畏缩不前，又要避免不顾客观现实条件的急躁冒进。
6.加强网络技术研究，改善网络基础设施，提高网络整体水平。与当前重点是加快电子货币的研究，尽快实现网上安全支付！因为据调查，有75%的被调查者表示不会把信用卡上的信息放到网上，担心被窃取，厂家应该做到使消费者易于购买商品，并且使用他们喜欢的方式。
7.企业应建立快速的顾客回应机制。包括对客户意见和建议投诉和抱怨的快速回应，以及快速的物流机制等。要求最大限度地抓住每一次与顾客交流的机遇，尽可能地满足顾客特有的时间和交付要求。
8.加快电信产业的发展，打破电信行业的垄断经营，引入市场竞争机制，改善电信服务质量，调低电信资费标准，使用网络消费与人们的收入水平相适合，为网络营销创造一个良好的环境。
9.强调个性化。企业为了赢得消费者的依赖，企业必须把每一个消费者看成是独立的不同的个体。新时代消费者新的购物标准是：追求惟一个性。这就要求企业要不断的创新，以迎合消费者的新需求。企业可以在网络中提供人工服务项目，即：消费者对自己选中的商品进行在线咨询，企业可以通过技术手段加入视频技术方便与消费者进行“面对面”的“交流沟通”便于企业把握消费者的心理，同样的也可以对任一商品进行视频，即，预先对每一商品拍下视频片断，对商品进行每一角度拍摄！以便于消费者从各方位看到自己选的商品的“实样”。
10.企业应尽早申请注册自己的网址域名，并且加强对网址域名的宣传，努力树立网络形象；要确定适合网络营销的产品，采用低价定价策略；要切实提高自身物流配送能力。大力培养网络人才；要整合其他营销手段，不断提高网络营销的水平和效益。
参考文献:
[1]卓骏:网络营销[M].北京:清华大学出版社，2005
[2]钱旭潮韩翔袁海波:网络营销与管理(第2版)[M].北京：北京大学出版社，2005
[关键词]酒店网络营销；客源和渠道；观念与思路
一、酒店网络营销现状
1.网络营销的客源市场很大并呈逐年上升趋势，但国内很多低星级酒店还没有开展网络营销。随着网络用户的迅速膨胀，电子商务已成为目前酒店经营发展的趋势，它代表着酒店业在网络新时代生存发展的必然方向。由于资金以及观念和思路的问题，目前网络营销还没有引起我国低星级酒店经营者的普遍重视。其实，低星级酒店更应充分运用网络这一营销载体将自己“安全、干净、低价”的定位向外界通告，吸引国内外日益增多的自助行散客，迎合和满足这一日趋增大的市场需求，给企业带来更多的经济效益，实现企业的稳步发展。
2.已在网络上开展营销的酒店其网络营销效益也不明显。很多已开展网络营销的酒店包括高星级酒店和经济型酒店，目前在网上的营销更多还只是提供网上的住店信息和网络预订，虽然，他们已经认识到了酒店开展网络营销的必要性，但他们对网络营销的重要性仍然认识不足。有些企业只是觉得没有一个网站会显得落伍，有损企业形象，把网站变成了一个摆设。由于对网络营销的认识、理念和思路不到位，许多酒店对网络营销并没有引起真正的重视，更缺少认真的调查研究，导致网络营销缺乏思路、人才和技术，当然也就更缺乏网络的营销能力。
3.目前，酒店主要通过等4类形式或其组合在网上做营销。从百度等网站搜索到的这四类营销形式的数据如下表：
从表1可见：现在酒店的网上营销主要是通过自己酒店或品牌的实体类网站(指单个或集团酒店针对其自身业务组建的网站)或由专门的类网站负责其网上营销(指专门的专业网站代酒店做网上营销如商度中国)，或是加入到门户类(如携程ctrip.corn、e龙e－Long.corn)或咨询类网站(如杭州网一旅游频道)上，通过以上方式或它们的组合在阿上做营销和宣传。应该说，前三类网站都有比较成熟的订房订票系统，且几乎包含了目前所有酒店网上促销的方法。
4.网上搜索酒店的情况说明酒店网络营销还有很多工作要做。笔者使用饭店、酒店、饭店预订、酒店预订这4个关键词分别在雅虎中国、百度、谷歌和搜狐上进行搜索的结果见表2。
从以上数据可以得知：
(1)带有“饭店”、“酒店”等关键词的酒店在网上的数量是相当多的，这说明现代酒店都已认识到当前和今后企业在网上进行营销、宣传的必要性和重要性。
(2)键入关键词后可以看到，得出的搜索条重复性较大，目前还需要搜索者自己进行过滤或用第三方软件排除相同的信息。
5.多数酒店的网络营销内容和结构雷同。应该看到当前多数酒店的网络营销内容和结构是雷同的，这就意味着即便是通过搜索引擎搜索，网络营销也不可能给这些酒店带来更多潜在的用户。笔者认为酒店应根据自己的情况、条件和特点来设计网络营销的内容，在栏目等方面进行一系列的策划和调整来吸引自己的用户群，应通过对网站本身的优化来实现带来更多潜在用户的目的。
6.酒店必须尽早采取主动而有效的网络营销策略以缓解来自网络分销商的压力。网络分销商在市场培育与客户习惯培育上的深入研发已形成了对客源的掌控，加盟上门的酒店开始面临佣金比例高、客源分流、更高程度依赖分销商等局面，加上市场进入者的数量持续增长，用户在消费意识与需求层次上的提升，对酒店形成了多重压力。酒店业必须尽早认识并采取主动而有效的网络营销策略，来提升酒店的市场竞争力。
二、酒店网络营销应思考和解决的几个问题
1.应明确酒店做网络营销的根本目的，确定目标客户。笔者认为酒店开展网络营销的根本目的是为了开拓全球客源市场和更多的销售渠道，为酒店寻找新的目标客源(国内和国外目标客源)，维护和加强对已有记录客源(指已来酒店住过的客人)的联系和拓展，扩大宣传和影响力，引导和培育更多的潜在消费群体。
在明确了酒店网络营销的这一思路后，还要根据这个思路和自身的条件与特点做一系列的策划、介绍和宣传，而不是只一个住店信息就等着客人网上做预订。另外，不同的酒店所面对的主要目标客户也是不同的，要想方设法让互联网上众多的目标客人能快速准确地搜索和意识到你的酒店就是他们最适合的酒店。只有以吸引自身酒店的目标客户为宗旨来做网上营销和宣传，才能吸引客人并引起他们的回应。
2.充分发挥网络的营销辐射能力，使客人与酒店之间能方便地沟通
(1)研究和解决怎么让酒店的目标客人尽快找到这家酒店，需要充分运用搜索引擎等网络新技术。一方面酒店应研究目标客人会用什么样的关键词、什么搜索途径来搜索。了解和熟悉他们使用网络的习惯、感觉和需要。比如在搜索引擎搜索“省市(杭州)+经济酒店”时，还能在前三页找到相关的信息，但再详细一点的长尾关键词，比如说“杭州延安路经济酒店”，就很难找到相关信息，而大多数旅游者会选择更加详细的地址或者是旅游景点来进行搜索，这样就必然会失去一部分潜在的客户。同时，还需要对网络营销进行及时的总结、分析和反思，对网络浏览者进行分析，以跟踪和改进网络营销的效果。另一方面，网络营销需要加强对搜索引擎等多种网络新技术的运用。利用一些好的网上追踪工具可以知道酒店的阿站访问者来自哪里，每个来源访问者的订房量是多少，甚至可以知道他们在搜索酒店信息时使用了什么样的关键词等。这些信息对酒店进一步改善和改进网络营销会非常有帮助。
(2)开拓更多有效的国内外网络销售途径，找到更多的国内外客源和合作伙伴。为了吸引和找到更多的目标客源和潜在消费群，酒店需要开拓更多的网上宣传途径：比如加强与主要门户类网站和一些当地有较大影响力的咨询类网站的合作，或把网站加入到国内外各城市有影响力的网站上，充分发挥网络的营销辐射能力。
另外，在开拓境外客源市场方面，网络营销首先还需先解决语言的问题。可以在类似胜腾(cendant)这样的国际预订网站注册，成为其一份子。如果酒店网站已建立了完善的英文网页，就可以到Yahoo主站(yahoo.eom)进行登录。此外，主要的英文搜索服务网站还有MtaVista、Excite、MSN、In－foseek等，通过它们可以使酒店的网站“名扬天下”。
3.充分利用互联网资源，加强对酒店网上产品的开发和对住店客人等资源的有效利用
网络是一个促销的平台，更是一个为顾客服务的平台，是一个与顾客自由交流和沟通的平台，酒店应充分利用网络这一科技产物开发更多的营销辅助功能。比如酒店做得非常好的西点一直来主要是针对住店客人的，现在就可以通过网络平台把它介绍给城市内更多的中高端客人。再比如西班牙客人人住较多的杭州香溢酒店可以和马德里等一些西班牙著名旅游城市同级别的酒店网页互连，双方联手充分利用网络资源做宣传，既方便了两地的客人，也提高了当地酒店在国外的影响力。
同时，酒店网络营销还需要加强与已来酒店消费过的客人间的联系，使那些来过的客人能再次光顾酒店并辐射到他的亲朋好友及同事。thelobby.corn就是一个很好的例子，这是喜来登集团一个新的与客户互动交流的网站，它为酒店客户提供了相关信息并邀请客户积极参与各种活动。
4.重视网络营销人员在酒店的发展，提高酒店全体员工的网络营销意识，形成良好的网络口碑效应
目前网络营销已成为酒店业营销的一个非常重要的工具。要做好网络营销，关键是要有事业心强、肯动脑筋、善于创新、踏实肯干的网络营销人才。当然，最重要的起决定作用的还是企业决策者的观念和思路。观念对头了，思路明确了，办法就有了，工作人员的积极性也必然就调动起来了。所以说，观念决定思路，思路决定企业的发展。笔者认为，没有一成不变的市场，也没有一成不变的产品，只有不断创新、不断发展，企业才能永葆青春。市场钟情于有胆有谋者。要把眼睛紧紧地盯住市场。要把创新时时印刻在自己的脑海里。
建议酒店可以成立电子商务部，专人负责网络营销，以培养、建设一支既懂酒店专业、又懂营销的专业网络队伍，并给予他们在酒店较高的级别和重视。同时，要提高酒店全体员工的网络营销意识，服务好网络营销来的客人，注意在线博客，BBS，客户评价网站和社会网络上的客户反馈，也可以--经常和网络营销来的客人开开联谊会或进行个别拜访，了解需要和听取建议，联络感情，逐步形成良性循环，给酒店带来更多的网络客源。
5.国内低星级酒店可通过“网上浏览，网下预订”或开通手机网站，在手机网络营销方面先行一步等模式开拓更多的目标客源市场
网络为企业提供的是+获取消费者目光的平台，企业应该充分地利用这一平台来介绍和宣传自己，将自己的产品信息、品牌形象、促销信息、招商信息等等最大限度地展示在消费者面前。对于不能实现网上销售的低星级酒店，可以通过“网上浏览，网下预订”或者开通手机网站，在手机网络营销方面先行一步等营销模式开拓更多的目标客源市场。如7天酒店的wap网站可以用手机查询和预订酒店，极大地方便了客人的即时查询和预订。正在迅速铺开的3G手机网络，更给通过手机进行网络营销提供了极大的方便和可能。
6.加强酒店网络营销与传统营销的整合，分析网络营销给客人带来的不便，不断加以改进和完善，能弥补和虎服有些酒店因自身地理位置不佳或产品不具优势带给客人的不满，为更多的中低端客人提供一次愉悦的行程
酒店在介绍自己的具体所处位置时，如能以一名外地客人的角色亲身感受一下，从而在网络上给出到达该酒店的详细的指示说明，比如到达上海火车站后提示客人从5号出口出站，再向右转找到XX路就可看到酒店等等，一定会给客人带来方便，带来更好的感觉。这是目前网络预订急需重视和改进的地方之一。
另外，还有很多销售形式是互联网所无法取代的，面对面的交流依然很重要。偶尔给客人寄上一封热情洋溢的感谢信，或是一张酒店的明信片、生日卡，都会给客人带来额外的惊喜。互联网营销并不是唯一的营销手段，需要与传统营销有机地结合起来。
7.酒店建立网络营销，不光要建立吸引酒店目标客源的网络产品，提供最优惠的价格保证，还要从浏览者的心理出发，激发浏览者的购买欲
酒店还可以采取给网上预订奖励等办法，使互联网营销得到充分的重视和使用。另外，网上的门户相当于酒店的缩影，除努力提高主页界面的美观外，还要注意连接的有效性以及内容的真实性，要事事处处讲诚信，并要使网络信息与酒店内部的变化实现同步更新等等。
网络营销是企业整体营销战略的一个越来越重要的组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。开展网络营销的意义就在于充分发挥各种职能，让网上经营的整体效益最大化。网络营销不光具有网址推广、信息、销售促进、销售渠道、顾客服务、网上调研等功能，还应在互联网上建立并推广企业的品牌，使得知名企业的网下品牌可以在网上得以延伸，一般企业则可以通过互联网快速树立品牌形象，提升企业的整体形象。为此，酒店在做网络营销时，应特别重视对网络品牌的建设。
综上所述，酒店开展网络营销除应实施有力的搜索引擎策略，实现技术与实用的更好结合外，还要通过网络建立直接面向客户的服务体系，加强与客人的互动，为客户提供更多个性化、多元化服务；要组建会员网络，利用E—mail营销和口碑传播进行营销；要在网站建设中体现“顾客至上”的理念等等。因此，酒店的网络营销还有很多工作要做：如优化酒店网站，开通手机网站，想办法将更多浏览者转变为预订客户即提高“转化率”，实施目的地关联策略，加强互联网外的主动营销(联机服务、电子媒体的有形分销、BBS上的营销等)，重新评估间接网上渠道的作用，确立全面的网上分销战略并建立有效的网络分销监控报告制度，发展与酒店电子商务咨询机构的合作伙伴关系，建立酒店网络品牌等。
利用各种现代化技术，充分利用网络资源，充分发挥网络的营销辐射能力是酒店企业必须重视和无法回避的当务之急。互联网的扩张日甚一日，无论是青年、壮年、老人和儿童，上网都是越来越普遍。可以预言，网络营销必将成为酒店今后的主要营销方式，将带给客人更多个性化的产品、服务和乐趣。只有重视、研究和对网络营销不断创新的酒店，才会有更好的成长性和未来。
参考文献：
[1]酒店行业数据[EB／OL].中国经济数据网.2008－03－21.
