时间：2023-08-15 17:24:29
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇旅游企业信息化建设的重点，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
[关键词] 珠三角 中小企业 信息化建设 电子商务应用
随着网络建设的普及和应用，信息传播越来越广泛、及时，这为信息化管理的实施提供了充分条件；企业如何更好地进行信息化建设和管理，提升本企业的核心竞争力，显得越来越重要。
广东省政府非常重视信息化的建设和应用，把信息化作为本世纪可持续发展的重要途径，以信息化带动工业化，实现广东经济的跨越式发展。为了摸清珠三角地区企业信息化建设和应用的现状，我们对地处珠三角腹地的广州、佛山禅城区、顺德、南海、三水、高明等地的中小企业进行了专项调查研究。
一、样本构成
该项研究是以发放问卷的形式对珠三角中小企业信息化现状进行调查。前后共进行了三次问卷。第一次，2003年底，发放560份问卷，实际完成了491份有效问卷，有效回收率87%；第二次，2005年初，发出问卷300份，有效回收214份，有效回收率88%；第三次，2006年6月，本次共发出问卷300份，有效回收228份，有效回收率76%。通过问卷，对相关的问题进行归纳和分析，我们对珠三角信息化建设的现状和发展进程有了较深入地了解。
2006年的调查数据显示，国有企业数量占样本总数的14.29%，集体企业占7.14%，民营企业占60.71%，外商独资或外方控股的合资公司占17.86%。与2005年相比，民营和外商独资或控股的企业数量在增加，而国有企业数量在下降。按行业划分，金融保险企业占样本总数的5.14%，电信类企业8.88%，交通运输仓储类5.14%，旅游饭店娱乐类2.28%,房地产物业管理类4.21%，陶瓷类5.14%，纺织类1.87%，家具类1.40%，计算机信息类8.88%，电子产品类12.15%,其他类占44.39%。样本种类繁多。企业规模也各不相同，其中职工人数500名以上的占22.79%,职工人数50～500名的占45.85%，职工人数50名以下的占31.36 ％。500名以下的企业合计约占80%。
可见，珠三角地区中小型企业的种类比较多，行业分布广泛，所占比例比较高，与我国目前企业的结构现状和特点基本一致。样本来源具普遍性和代表性。
二、企业信息化建设和应用概况
1.企业领导对信息化应用的态度
在样本企业中，领导对信息化建设持肯定态度的达到81%，这个数据表明信息化管理的理念已经深入到大部分企业领导的思想意识领域当中。但是，由于行业性质不同，部分企业领导对信息化应用的态度也不尽然，持无所谓和否定态度的占17.86%，主要分布在陶瓷、纺织等行业。通过了解发现，并不是这些企业不需要信息化应用，而是大部分属于私有企业，经营规模小，产品数量有限，再加上企业不十分了解如何实施信息化建设和管理，不愿意投入更多的资金去进行信息化建设和管理。
2.企业信息化总体规划及培训情况
(1)信息化建设总体规划情况。通过调查发现，有35.51%的样本企业对信息化建设进行了总体规划，正在制定和计划制定的企业占28.5%，有29.91%的企业不了解和没有制定信息化建设的总体规划。已有规划和准备制定规划的企业占三分之二，说明大部分企业对信息化建设的重要性有了充分的认识。
(2)企业人员信息化培训情况。从统计数据看，64.29%的企业进行了人员信息化培训，其中计算机信息、金融和交通运输仓储行业对人员进行信息化培训的程度比较高。而纺织业和家具业的培训相对较低，甚至没有培训。不同的行业对信息化的重视程度不一样。
企业信息化培训的主要内容表现在：办公软件的使用占28.57%，网络营销的基础知识占21.43%，电子商务基础知识占17.86%，因特网基础知识占0.41%。从这个分布数据看，信息化培训已经开始注重电子商务和网络营销知识的应用。
3.计算机拥有量及内部网络、企业网站建设
计算机拥有量和内部网络建设是反映企业信息化建设水平的两个重要标志。计算机的广泛使用，有利于企业加强信息化管理；内部网络加快了企业内的信息交流与共享，有利于提高效率；企业网站的建设可以使企业迅速触网，为企业实施电子商务打开一扇窗口。基于此，在问卷中对上述情况进行了调查。
2006年调查数据显示，93.89%的企业拥有计算机，41.34%的企业建立了内部局域网，有53.57%的企业已建立了企业网站。可以看出在珠三角企业界，计算机的普及率是相当高的，且比较重视局域网和企业网站的价值，信息化建设的硬件基础好。
4.信息化的主要应用领域
调查显示，珠三角中小企业信息化应用最多的领域是：办公自动化、财务管理、人事管理等方面。从2003年到2006年，随着信息化的建设和电子商务的广泛应用，应用的比例在不断提高，如图表1所示。
图1 信息化的主要应用领域
从所占的比例不难发现，企业对于财务管理、人事管理和办公自动化比较重视，位居前三名，信息化应用比较好。而在企业资源规划、供应链管理、客户关系管理、生产计划与控制系统建设方面比较弱。这也表明中小企业在信息化管理的全面应用还处于起步阶段，企业对信息化的管理需求还不是很迫切，或者说是条件还不具备。
5.企业电子商务应用状况
(1)企业电子商务开展情况。从2005到2006年的数据看，没有开展电子商务的企业由42.06% 下降到10.71%，已经开展的企业由18.69%增加到50%，开展电子商务的企业增长了31%。开展电子商务效果好的企业由7.48%增至21.43%，这些企业主要分布在外资、合资或者与信息技术相关的一些行业。其他一些行业开展的效果不明显。从调查的数据看，开展的企业数增加了，但是效果不明显，投入了但是没有得到相应的回报，这将给企业下一步的信息化建设和应用带来障碍。
(2)中小企业使用第三方服务平台进行商务活动。中小企业进行商务活动借助的平台目前主要有两种方式:一是自己建设的商务网站，二是第三方电子商务服务平台。根据我们的调查，第三方服务平台目前已经逐渐成为中小企业进行商务活动的主要平台。
根据佛山2006年的统计数据，佛山现有中小企业49115家，2007年2月，我们通过对阿里巴巴网的访问，发现有31145家企业在阿里巴巴网进行了注册，占企业总数的63.36%。其中4522家企业申请了诚信通，为进一步开展网上贸易打下基础。随着第三方服务平台提供的服务越来越完善，企业利用第三方服务平台进行商务活动的比例会越来越大。
(3)企业网站应用的主要业务。通过调查，我们发现，大部分中小企业的网站应用主要集中在信息、接受网上订单、收集客户信息方面。经过数据统计我们发现:超过半数的企业在网上介绍产品、信息；接受网上订单的企业从24.77%增至35.71%，增长10.84%，但总数只占样本企业总数的三分之一，说明大部分企业对此持保留态度；收集客户信息从13.08%增至45.71%，增长32.63%，且总数占样本企业数量的一半，表明大部分企业在积极开展这项工作，重视利用网络与客户保持良好的沟通和服务。
(4)企业的商务经营、运作模式。在问卷中，我们对企业的电子商务经营运作模式进行了调查。主要涉及到营销模式、业务洽谈方式、销售方式、网上采购、网上支付情况等。具体数据如下图表2：
图2 企业经营运作模式情况
从统计表中看出，E-mail洽谈、网络营销和网上支付位于前三名，表明企业在业务的洽谈、营销的方式和支付方式已经为部分企业接受并得到应用，网络化管理初见成效。
(5)有关数据的挖掘和应用情况。在2006年问卷中，有53.57%的企业对于相关销售数据信息进行挖掘和分析，其中15.3%的企业采用数据分析软件进行分析并用来进行生产计划的制定，有38.26%的企业凭经验进行数据分析并用于生产计划的制定。可见，数据的有效分析挖掘和利用还处于起步阶段，中小企业由于企业自身的规模相对较小、资金不充足等原因的限制，这方面的需求比较弱。随着电子商务的发展和普及，技术环境和经济环境的完善，这方面应该会有很大的发展。
(6)增幅比较大的几项：我们对2003年～2006年的调查数据进行统计和分析发现，财务管理21.11%、客户关系管理20.64%、人力资源管理19.82%增长的比例位居前三名；进销存和生产计划与控制的应用跃居第四、五名，从2005年的28.97%，上升至2006年的46.43%，增长了17.6%，进销存的信息化管理有了较大的提高，同时企业在经营决策管理、企业资源规划等方面的应用比例在不断提高，信息化应用的范围在拓宽，应用的领域在深入，企业对生产过程的信息化管理在逐渐加强。
三、中小企业信息化建设的策略
1.总体规划，分步实施，寻找突破口
从本次调查的数据不难看出，信息化应用最多的领域是OA、财务管理系统，还有63.36%的企业借助第三方服务平台作为应用的突破口。这些数据表明，部分企业已经根据自己的实际寻找到了突破口，目前财务管理软件大多实现了从核算型向管理型的发展，财务体系比较固定。通过第三方平台展示自己的企业形象和产品，寻找商机，进行客户关系管理，进一步实施网上订购和销售，促使企业内部进一步的信息化建设和应用。这三个环节可以作为中小企业实施信息化建设和管理的突破口。
2.加强良好的电子商务环境建设
首先构建电子商务安全运作的综合保障体系，建设安全、可靠的通信网络，保证交易信息安全、迅速地传递；保证数据库服务器绝对安全，防止黑客闯入网络盗取信息 ；电子签名和认证是网上比较成熟的安全手段，应逐渐推广使用。其次尽快完善电子商务法律法规，严厉打击各种违法交易行为。最后，为中小企业提供信息技术支持服务。充分利用中小企业信息网为企业开展信息咨询服务、技术培训、企业管理的新知识和理论，为企业信息化建设提供建议，引导中小企业利用信息化平台开展网络经营，促进中小企业实施电子商务。
3.注重应用型专业人才的培养
问卷调查显示，中小企业对人才的学历需求，大专和本科生的学历结构就能够满足企业的要求；专业知识结构和技能方面，偏向应用操作性的实用型人才，2005年～2006年的调查数据显示企业需要的人才排在前三名的为：网络营销员、客户关系管理员、电子商务操作员。根据人才的需求现状，调整人才培养的结构和培养的比例，针对不同层次的人才设置不同的教学目标和培养方案，
4.今后信息化建设的发展方向
从2005年～2006年的调查数据来看，2005年位居前四位的信息化建设领域是办公自动化、财务管理系统、客户关系管理、人力资源管理；而2006年的数据，位居前四位的是：客户关系管理、生产计划与控制、供应链管理、财物管理，企业将这四项作为信息化建设的重点，说明信息化的认识在不断提高，应用在不断深入。这部分企业占样本总数的25%～35%，比例不大，但是表明了信息化建设下一步的发展方向。
从上面的统计数据可以看出，除个别企业尝试外，珠三角中小企业电子商务应用总体上还局限于交易前的阶段，即主要应用于网络广告、网上寻找买家或卖家、网上洽谈等环节，少有在交易中和交易后的应用，如网上采购、网上订货和网上售后服务等。而客户关系管理、生产计划与控制、供应链管理、企业资源规划等是企业信息化建设待开发的领域，并且将是一个漫长的过程。
参考文献：
[1]梁春晓:2004年～2005年中小企业电子商务应用.中国电子商务报告,2006～04～20
[2]贾兴华:浅析中小企业信息化建设及策略.经济管理论坛.中国科技信息,2005年第1期
[3]张琼:中小企业信息化建设现状与对策.企业天地,2005年第1期
[4]王玉珍:中小企业信息化问题研究北方经贸,2006年第1期
[5]陈东红:论信息化与中小企业的发展.统计教育,2005年第2期
在国内外信息化浪潮的大力推动下，随着全县社会经济的快速、健康发展，计算机和网络技术的日渐普及，XX年___县信息化建设取得了一定成效，为后期发展奠定了良好的基础。
（一）信息网络基础设施已初具规模
___电信、移动、联通、广电、网通作为我县信息基础设施建设的骨干，发挥了积极的作用，信息化基础设施建设成效显著。光纤网络和通讯信号均已覆盖到全县所有乡镇以及重点工业园区、旅游景点，形成多业务、多功能的信息服务网络，有效满足各类用户对数据通信的不同需要，提供高质量的互联网接入和其他相关通讯服务。
1.电信网络建设日趋完善。从今年一月份起，电信局为实现村村通宽带的新农村建设目标，投入了大量的宽带设备和光电缆，到目前为止，共建设了农村宽带接入点53个，已完成了所有行政村的宽带接入，并且光缆也已基本通达所有行政村。共投入建设资金315万元。
2.___移动、联通光缆、通讯信号覆盖全县。管道、杆线总长度超过1000公里，GMS基站（点）达280余个，CDMA基站达50余个，成功打造覆盖全县的移动绿色精品网络，能够为用户提供高质量的语音、WAP网络、长途IP、虚拟专网等成熟业务。
3.通过___县广播电视局的努力，在网络的研究、规划、设计和建设上已形成了相当规模。目前，从县城到各个乡镇的广播电视光缆传输网已全部建设完成，广电网覆盖全县，实现了村村通；截止XX年11月全县广播电视网络光缆总长1101.1km。
（二）信息技术应用日渐普及
1.网络、通讯技术应用日常化、平民化。目前全县已有互联网用户2万余户，其中宽带用户7495户，固定电话用户15.36万户，移动电话用户18.2万户，有线电视用户突破10万户，达到100719户以上，入户率达到94%。全县绝大多数企业已利用因特网开展业务，有100余家企业、部分乡镇和部门建立独立网站，总数已达到200余个。其中，中国竹网、___在线等一些网站已有一定知名度，中国竹网逐步向电子商务网站发展。
2.企业信息化有新的突破。为了大力推进企业信息化改造，___县政府制定了《关于加快推进我县企业信息化建设的实施意见》，在技术改造扶持资金中单列100万元专项资金用于推进企业信息化建设。目前，转椅业、竹制品等生产型企业普遍采用CAD、CAM等信息技术来改造传统产业，8家重点骨干企业分别委托金碟、用友、浪潮等知名专业软件企业编制信息化改造规划，积极采用企业资源管理系统（ERP）、信息管理系统（MIS）和企业内部网络，提高了企业运行管理效率和市场竞争力。企业尤其是外贸企业已逐渐认识到电子商务的重要性，并进行了有效的尝试和应用。
3.社区信息化进展顺利。目前，___社区办公专网已建设完成，初步实现了社区管理信息化。中心递铺镇的12个社区建设了社区网站，为社区居民提供信息服务。
（三）电子政务建设初步完成
___县政府门户网站已于XX年通过验收，正式投入运行，我县所有政府机关、中央国营企业、优强企业落户该网站，县政府各部门均建立了政府门户网站的子网站，并政务公开事项。目前，该网站已经成为县级机关政务公开和对外宣传的主要平台。同时，县电子政务办公系统平台（党政机关办公自动化系统）也全面建设完成，全县各乡镇政府、县级机关各部门均接入县电子政务网络，已于XX年10月实现公文双轨制运行，到目前为止，共有数十个单位已完全脱离纸质文件。在政务网络方面，我们已经建立了政务内网和政务外网，两网之间物理隔离。政务内网在XX年9月建设完成；政务外网从XX年开始建设，到XX年11月共接入单位95个，终端总数1800个左右。今年，我们针对《浙江省电子政务网络技术规范》的要求，对政务外网进行了改造，目前改造所需设备正在招标之中，预计将在12月中旬完成建设。
一、信息化对城市经济社会发展的推动力
在工业社会向信息社会转变的过程中，要提高城市的综合竞争力，信息化是必然的选择，它必将成为城市经济社会全面发展的最大推动力。
(一)信息化推动了城市政府的管理机制的改进，进一步提高了政府的运行效率和城市的服务功能
现代城市面临着越来越多的社会事务、纷繁复杂的各类问题以及瞬息万变的海量信息，传统的城市管理模式很难适应现代城市的发展需要。信息化是一项综合系统工程，不仅是技术层面上的问题，更是管理制度的一次深刻变革。电子政务的施行，有助于改进和优化政府的工作流程，实现资源整合，逐步实现政务信息和数据资源的全面共享，提高办公效率和政府工作透明度，促使城市政府职能从管理型向服务型转变。同时，以电子政务为基础，充分开发利用城市的地理、资源、环境、人口、经济、社会等信息资源而建立的城市各种公共信息服务系统，也为城市社会各领域提供更加快捷、方便、公平、公正的服务，大大提高了城市的服务功能和运行效率。
(二)信息化推动了城市经济的跨越式发展
发达国家经验表明，虽然以信息化推动工业化将增加30％的投资，但可以提高产品档次和质量、改善生产环境、降低能源和原材料消耗，从而增加85％的经济效益。因此，充分利用信息技术改造提升传统产业，以信息化带动工业化，应成为我国城市经济结构战略性调整的突破口。同时，在经济基础较好的城市要优先发展信息产业，提高城市原有产业的技术层次并带动城市其它领域的信息化，而良性的城市信息化建设将会进一步促进信息产品制造业的迅猛发展，同时也会促进一批新兴的信息服务产业的发展，如软件产业、数据产业、咨询服务产业等，最终实现“城市信息化带动信息产业，信息产业支持城市信息化”的良性循环，从而促进城市整体产业结构的升级和变迁，大幅度带动城市社会经济的迅速发展，缩短工业化进程，实现城市经济的跨越式发展。
(三)信息化提升了城市间的竞争以及参与全球性竞争的能力
信息化将极大地促进城市对信息的产生、交流、释放和传递的有序化、高效化，带动了城市经济制度的规范和完善，提高城市经济和社会活动的综合竞争能力，对消除城市间发展的不平衡具有至关重要意义。同时，城市信息化通过利用信息化手段处理、分析和管理整个城市，保持城市的人流、物流、资金流、信息流的通畅与协调，使城市的支撑体系发生质的变化，促使城市的生产、流通、分配与消费及它们的组成要素(资本、劳动、原料、管理、信息、技术、市场等)在物理空间和网络空间中能够频繁有序地流动，这样一方面，城市经济活动得以从城市内部延伸至跨城市、跨地区乃至跨国界的广阔空间，直接或间接地融入到全球市场体系中，使城市能迅捷地与全球进行经济、信息、资本、技术等全方位的互动。另一方面，城市良好的信息网络支撑环境也吸引外资甚至是跨国公司的注入，使城市成为全球经济的网络节点和产业链条，直接参与全球性竞争。
(四)信息化推动了城市的可持续发展
传统的维系城市发展的资源是不可再生的物质和能量资源，当物质和能量资源的利用强度超过一个客观限度，就会导致资源匮乏、生态失衡、环境污染、道路阻塞等城市问题，严重制约了城市的可持续发展。而信息化是解决城市工业经济危机的重要途径，以信息、知识为基础的技术密集型、清洁型、低耗能型的产业将逐步取代传统的劳动密集型、高污染、高耗能的产业，从生产、服务、流通等各个环节省略许多无谓的消耗和浪费，大大节约了不可再生的实物资源，减轻了对自然界和环境的压力。城市经济社会的发展不再需要以牺牲美好的生态环境为代价，使城市可持续发展从理念成为现实。
(五)信息化推动了城市社会全面进步
一方面信息化引发城市居民的教育、文化、休闲、娱乐、旅游等社会生活交往方式的巨大变革，进一步改善居民的工作环境和生活质量，丰富和提高城市居民的文化内涵和精神素养；另一方面信息化又完善了城市各项服务功能，缓解地区间、社会各阶层间发展不公平矛盾，解决教育、医疗、就业、环保、防灾等方面存在的传统问题，提高城市管理水平、城市发展质量、人民生活质量和人民生活水平，实现社会整体的繁荣进步，大大提高人类的文明程度。同时，信息城市是全球城市的发展趋势，在一定程度上，城市信息化也是城市国际化的重要表现。
二、以信息化推动城市经济社会发展过程中应注重的问题
(一)建立一个权威性的信息化主管机构来规划和协调全市信息化建设
城市信息化建设是一个庞大的系统工程，牵涉方方面面，在城市信息化的初始就应该由这样一个权威的机构来进行规划、组织和协调，制定信息化的标准和规范、政策和法规，实施监督、测评和检查，可以解决由多头管理导致的信息化建设力量分散、组织管理和协调效率低下、重复建设现象严重、业务应用系统条块分割、自成体系、不能通过信息资源共享发挥综合优势等制约城市信息化整体效益发挥的一系列问题。
(二)以政府的信息化为城市信息化的龙头
在中国，由于80％的信息资源掌握在政府手中，政府是最大的信息拥有者也是电子信息技术的最大使用者，因此电子政务在整个城市信息化过程中不仅是切入点，而且处于龙头地位，高效的电子政务一方面能引领企业、教育、社区等社会其它部门信息化进程，同时，它所包含的信息基础设施建设、共享资源库建设及社会服务系统建设等对整个城市信息化建设有着以一带面的重要作用。因此可以说，“电子政务是启动数字城市之车的一把最便捷的钥匙”。
(三)以企业信息化为城市信息化的重点
一方面，企业是城市经济的命脉，企业信息化建设有利于实现传统产业的改造升级，有利于建立现代企业管理制度，使城市走上新型工业化道路，提高城市经济效益，并减少其它资源的消耗，有利于城市的可持续发展。另一方面，企业信息化建设，会带动对IT产品的市场需求，为城市信息产业的发展创造和开拓更大的市场和发展空间，有利于信息产业的发展。此外，企业信息化也是电子商务的基础，企业信息化的发展和完善，会进一步带动电子商务的应用和发展。因此，重点发展企业信息化，将会加快城市其它领域信息化的发展步伐。
(四)以需求和应用拉动城市的信息化建设
城市信息化建设在考虑到全局性、前瞻性的同时，必须要以当前经济和社会发展对信息化的内在需求以及特定用户的实际需求为出发点，遵循“以需促用，以用促建”的基本原则。任何脱离实际需求的网络建设、为数字化而数字化的信息资源开发，实际经营管理中不能收到预期效益的信息系统建设，无论水平多高、规模多大、牌子多响，都经不起历史和实践的检验，成为发展中的败笔。同时要避免贪大求全，搞花架子和形象工程。
(五)提高全民信息意识，培养城市信息化建设人才
[关键词]信息化 西部地区 新型工业化
党的“十七大”报告中指出，“加快转变经济发展方式，推动产业结构优化升级。这是关系国民经济全局紧迫而重大的战略任务”。同时指出，“要坚持走中国特色新型工业化道路，……大力推进信息化与工业化融合，促进工业由大变强，提升高新技术产业，发展现代服务业，加强基础产业基础设施建设，……”
关于推进有中国特色新型工业化的重要性，在“十六大”报告中也曾指出，“实现工业化是我国现代化进程中艰巨的历史性任务信息化是我国加快实现工业化和现代化的必然选择。坚持以信息化带动工业化，以工业化促进信息化，走出一条科技含量高、经济效益好、人力资源优势得到充分发挥的新型工业化路子”。
新型工业化首先是工业化。我国目前已总体上处于工业化的中期阶段，尚未完全实现工业化，这是多数经济学者的共识。由于世界科技革命迅猛发展，信息化浪潮席卷全球，发达国家都已进入后工业化阶段，在这种条件下，我们已不能再走传统工业化的道路。新型工业化的特点，一是科技含量高，二是经济效益好，三是资源消耗低，四是环境污染少，五是人力资源优势得到充分发挥，较好地体现了我国人均资源短缺和劳动力相对富裕的现状。
我国国民经济的发展由于长期受自然条件和人文环境的影响，以东部为主体的发达地区和以中西部为主的欠发达地区长期存在巨大的差距。统计资料表明，发达地区在国民生产总值、工农业产值、外资利用额、外贸进出口额等方面明显领先。西部地区国民经济的发展水平与东部发达地区相比，不仅有较大差距，即使与国内平均水平相比，也有一定的差距。西部地区的工业化程度总体尚处在初级阶段。
实现西部地区经济的“跨越式”发展，就必须在西部地区大力推进信息化与工业化融合，走以信息化推动新型工业化的道路。
一、信息化是推进西部地区新型工业化的核心
1.有助于优化西部地区的产业结构
信息化的主要内容包括：核心层、支撑层与应用层三个方面。核心层是信息网络和信息资源；支撑层包括信息化所需的人才队伍、信息技术、信息产业和信息化所需的各种规制环境；应用层包括应用实效、政府导向、消费观念、用户需求、市场供应和价格定位等。
西部地区在实现工业化过程中，必须寻求新兴主导产业来化解经济发展中形成的各种制约因素，带动经济持续、快速和稳定增长。信息技术产业是直接开拓人类信息功能的产业，主要由集成电路产业、计算机产业、通讯产业、网络化产业软件产业和信息服务产业构成。其具有先导性、基础性、高关联性和高成长性的特点。它的发展能促进生物技术、纳米技术、超导技术和航天航空技术等新兴技术及其产业的发展，并带动教育、研究、信息服务、咨询等新型服务业的发展。从产业的增长潜力、就业功能、带动效益、生产率上升率、技术密集程度以及可持续发展性等方面来综合考虑，确定以信息技术产业为代表的高新技术产业作为主导产业，一方面会促进以知识为产品的软件、生物技术以及信息技术硬件等新型产业的发展，技术密集型产业的比重会上升；另一方面，还会促进以管理和传输信息为主的产业发展，如远程通讯、银行、保险、广告、法律等。这些都必将提高知识和技术在经济增长中的贡献，优化西部地区的产业结构，为西部地区的产业升级和可持续发展，打下坚实的基础。
2.有助于实现西部地区产业结构现代化和高级化
产业结构高级化是指产业结构高质量、高水平、健康协调运行的结构机制，其实质是随着科技发展、分工深化、规模扩大，产业结构不断向高附加值化、高技术化、高集约化提升，形成产业高次化，产业高附加值化和产业高加工度化。
信息化是在工业化高度发展的推动和支持下产生和发展起来的，但其一旦出现和发展起来，便会反过来改造传统工业领域，使现代工业加速自动化、信息化的过程，最终可能将传统的工业生产改造成信息化工业生产。要利用信息技术加快发展金融、物流、旅游和咨询业，提高第三产业在国民经济中的比重，增强西部地区的产业结构整体素质，培植竞争力，实现产业结构的优化升级。形成以高新技术产业为先导、基础产业和制造业为支撑、服务业全面发展的新的产业格局，保证区域经济的良性循环。
3.有助于促进西部地区经济结构调整、提高就业水平和推动城镇化建设
随着信息化战略的实施，必然加快西部地区国有经济的布局和结构的战略性调整。国有资本逐渐退出竞争性领域，区域内国有电子、信息企业的公司制改组改造力度的加大，民营电子、信息高科技企业将得到大力扶持。通过兼并联合、租赁等多种方式参与国有电子、信息企业的改革，非公有制企业的实力不断壮大，它势必将彻底改变由于西部地区所有制结构、产业结构单一的现状，使区域经济结构的合理优化，直接增强经济发展的后劲。
4.有助于促进西部地区科学教育事业发展，实现人才集聚
信息化建设与科教兴国相辅相成，信息化既是科教兴国的重要内容，又是实施科教兴国的重要手段。西部地区工业化的实现，之所以经济发展长期滞后，其中一个重要原因就是人才匮乏，而人才问题根本又在于作为人才培养的基本途径的科学教育事业长期发展过缓。
信息化将改善西部地区信息环境，为文化科学教育事业提供新平台。一方面，信息化环境的改善，可在客观上促进信息化知识在全民的普及；另一方面随着电信、电视和计算机“三网合一”信息网络工程的实施，西部地区国民教育将突破传统的时间和空间限制，E-Learning将真正体现教育的公平性，为西部地区培养和储备人才，从而实现西部地区的人才集聚，为经济发展提供人才和智力支持。
5.有助于实现西部地区经济的可持续发展
信息化将推动西部地区产业结构高质、高水平、健康协调运行的结构机制的形成，其实质是随着科技发展、分工深化、规模扩大，产业结构不断向高附加值化、高技术化、高集约化提升，形成产业高次化。产业高附加值化，产品价值中所含剩余价值比例大，具有较高的绝对剩余价值率和超额利润。产业高技术化，产业广泛采用高新技术，技术密集程度较高。产业高集约化，产业组织合理化、科学而灵活，有较高的规模经济效益。产业高加工度化，即加工深度化。产业高次化，产业秩序从传统的一、二、三次产业转向四、三、二、一次产业。实质上，将实现西部地区产业发展的高效益、低能耗、少污染和多就业的可持续发展。
总之，从国家经济发展的层面看，不少国家通过信息化实现了跳跃式发展，或者在国际分工中占据了有利的位置，爱尔兰和印度在软件业中的成功就是典型的例子；而从区域经济发展的层面看，也出现了美国西部“硅谷”发展的神话。这些经验都应该对我国西部地区的经济发展带来有益的启示。
二、西部地区新型工业化进程中信息化建设的限制因素
在我国经济高速发展中，以中西部为主的西部地区经济建设整体水平有了明显提高，但与东部经济发达地区相比，仍然存在着很大差距。从工业化和现代化进程的角度看，西部地区在科学技术特别是生物、电子、网络等高新技术上，与发达地区相比较劣势非常明显。从信息化建设的基础条件看，发达地区与西部地区在信息资源获取、掌握及运用信息技术水平方面的差距已经拉开，形成了“数字鸿沟”。
西部地区企业信息化建设严重滞后，使得这些地区的企业与发达地区企业以及国外企业之间失去了竞争与协作的基础平台，在很大程度上阻碍了西部地区企业参与国际竞争、合作与交流的进程。西部地区企业信息化水平很低，必然造成企业在研发、生产工艺、管理、成本控制、营销等方面成本增加，企业整体运行效率降低，竞争中必然处于劣势。同时，也极大地限制了西部地区企业按现代企业模式成长。信息化条件下企业的成长是知识型的、跨越式的，而这是完全依赖于企业获取、占有、处理、反馈信息的能力的高低。企业信息化建设的滞后，使西部地区企业成长处于传统的企业成长环境，企业扩张和发展极其缓慢，企业难于融入世界经济主流，很难快速形成在国内外有较大影响、对西部地区经济有强大带动力的企业群体。
根据上面的分析，可以将在推动西部地区以信息化带动工业化发展战略的实施过程中存在的这些制约因素，概括起来主要有：从宏观角度来看，限制性因素主要有：(1)企业、社会与政府的信息化程度都还较低，实施以信息化带动工业化发展战略的外部环境较差；(2)信息基础设施较落后，网络带宽不足，转输速度慢，资费昂贵，较大程度上制约了西部地区以信息化带动工业化发展战略的实施；(3)政策和法制建设条件还不成熟，缺少宏观约束和激励机制；(4)地方政府相关职能部门的支持和引导不够。由于国家以信息化带动工业化发展战略正在实施之中，缺乏成功的指导性经验，客观上制约了西部地区企业这一战略的实施；(5)服务中介机构有待进一步发展和完善。
从微观层面看，影响信息化建设的主要因素有：(1)企业管理者对电子商务和企业信息化的重要性和必要性认识不足，对此工作重视程度不够。信息经济是以知识和信息为基础的经济，信息经济的发展将改变企业竞争力的内涵。决定企业竞争力的关键不再是资本，而是知识、信息和技术；(2)企业缺乏工业技术与信息技术兼备的高层次、复合型人才实施以信息化带动工业化发展战略难以顺利起步；(3)R&D政策、资金支持力度还较小，企业资金投入有限；(4)基础工作不规范、组织管理制度不够完善。企业管理基础难以适应实施以信息化带动工业化发展战略的需要，亟待进行调整建设和完善；(5)内部资源有一定改观，但远远不能满足企业信息化的需要；(6)以信息化带动工业化，面临系统庞杂、功能复杂、投资巨大、实施周期长、见效益慢的局面，企业大多效益欠佳，发展后劲和实力有限，积极性较低。
三、推进西部地区信息化建设的对策
1.加强信息网络基础设施的建设和管理
信息基础设施是信息化发展的基础和前提，是顺利推进信息化的保障，同时也是信息化发展水平的重要标志。随着国家信息服务业的发展，全国经济信息网、企业产品信息网行业信息网、国际互联网等一大批经济数据网的上网开通通过网络使信息资源得到充分利用不仅是全球经济热点，也已经成为区域经济发展的关键。对西部地区而言，要加快信息网络的建设和加强管理，坚持推进“三网合一”工程，坚持统筹规划，统一技术体制和标准，使网络结构和布局趋于合理化、科学化。要采用先进技术实现网络融合的平稳过渡和升级换代，逐步建设宽带高速信息网，大力发展信息高速公路，进一步优化西部地区实施以信息化带动工业化发展的基础环境和条件。
2.推动信息技术产业化
信息技术的发展是其产业化及广泛运用的前提。西部地区要围绕信息产业的发展，加快从事系统开发集成及信息服务业的企业建设，把信息产业为主的高新技术产业作为重点培育对象，作大、作强信息产业为主的高新技术产业，推动信息产业为主的高新技术产业成为新的经济增长点。要加快制定相关的政策和措施，鼓励工业企业调整产业结构大力发展信息产业为主的高新技术产业，鼓励和吸引国内外资金发展信息产业为主的高新技术产业。要重视在以集成电路和软件技术为重点的核心技术上取得重大突破，要加快软件产业和集成电路产业的发展，支持和提升计算机与网络产品、通讯产品、数字视听产品和新型元器件等产品的发展掌握电子信息产业发展的主动权。要重视加快计算机集成制造系统建设，使工业企业的新产品开发建立在计算机辅助设计与制造的基础上，努力提高技术装备和工艺流程的信息化水平，增加产品的科技含量。
3.加大信息技术对西部地区传统产业的改造
要重视借助现代信息技术引进现代化、先进的管理理念，并强化企业管理制度、技术的改革，使信息化技术的引进实现从单项应用向集约化、综合化、网络化应用方向发展。应用的主要目的是节能、降耗、减少污染、提高产品质量。应用的重点应是国有大中型企业，同时，也要积极引导中小型企业应用信息技术加快企业改造，要通过广泛应用信息技术，加快企业产品更新换代，提高市场竞争力，促进企业生产技术和管理现代化，提高企业的整体素质。
4.进一步促进西部地区科技和教育领域的信息化
科技教育部门一方面要加快自身的信息化建设，进一步建立和完善相应的辅助科研和教育的计算机网络系统，提高科技教育水平，另一方面要肩负起信息化人才培养的重任。充分利用多种教育资源，加快各类信息化人才培养速度，提高专业人才、管理人员的素质和水平，提高广大劳动者的信息化技能，不断增强全民信息化意识。
5.加快与西部地区发展相关信息化社会环境的建设
信息化带动工业化，要有相应的信息化社会环境保证。加快区域国民经济宏观管理部门的信息化建设，提高经济运行质量和效率；提高金融、海关、税务、外贸、商检等部门和行业应用信息技术的水平，使金融、财税、外贸的宏观调控在西部地区经济发展中发挥重要作用；加快发展面向经济和社会的信息服务业。信息服务业是信息产业中最具活力与潜力的新兴产业，它直接服务于国民经济及社会发展的各个领域，对于开发、信息利用、信息增值具有重大带头作用。
6.重视和加强对企业开展信息化工作的指导
企业作为国民经济的基本单元，其信息化程度是国家信息化建设的基础和关键。对西部地区而言，现阶段的主要任务在于引导企业将已有的各种以信息技术为主的高新技术与企业的生产有效结合，实现科技成果的转化与推广，积累经验，增强企业发展的后劲。要实现这一目的，地方政府相关管理职能部门一方面要结合地区经济发展对信息化工作的需要，制定本地区企业信息化发展规划，为企业开展信息化提供必要的政策支持；另一方面，还应进一步加强对本地区企业信息化工作的具体指导，并采取切实措施保证各项政策的具体实施。通过政府和企业的有效合作，推动西部地区企业信息化的开展。
国务院在《关于加快发展旅游业的意见》中提出，“把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”，明确了旅游业在国家经济社会发展中的战略性地位，我国旅游业迎来了新一轮大发展。
智慧旅游也被称为智能旅游，是利用云计算、物联网及人工智能等信息化新技术，为游客提供高品质、高满意度服务，为相关企业提供全方位行业动态和市场信息，为政府有关部门有效管理提供信息化支持，是创新驱动发展战略在旅游业中的重要实践。
智慧旅游包括管理智慧，营销智慧和服务智慧。从服务游客角度出发，包含四项基本功能，一是导航，通过移动互联网（3G智能终端）将位置服务加入旅游信息中，让旅游者随时知道自己的位置和各种更新信息；二是导游，在确定了位置的同时，显示周边的旅游信息，包括景点、酒店、餐馆、娱乐、车站等；三是导览，游客点击感兴趣的对象，可以获得关于兴趣点的位置、文字、图片、视频等等，相当于一个电子导游员。四是导购，游客可以直接在线预订客房或票务，利用移动互联网，可以随时随地进行预订，加上安全的网上支付平台制订下一步的旅游行程。
智慧旅游的概念，首先出现在2010年第六届海峡旅游博览会上，由福建省旅游局率先提出，并启动了智能旅游的先导工程，即一网（海峡旅游网上超市），一卡（海峡旅游卡，包括银行联名卡、休闲储值卡及衍生的目的地专项卡），一线（海峡旅游呼叫中心，包括公益服务热线和商务资讯增值预定服务热线）；2011年9月，苏州旅游局在智慧旅游新闻会上正式面向游客打造了以智能导游为核心功能的智慧旅游服务；2012年，黄山旅游局建立智慧旅游综合调度中心，主要由“旅游综合服务平台”和“旅游电子商务平台”构成，实现了“管理、服务、展示、经营”的四大功能。南京、镇江等旅游城市也相继在智慧旅游上有了很大创新。
丹东作为“中国优秀旅游城市”，在国内旅游城市中的声誉正在迅速上升。但我们必须看到，与优质的旅游资源相比，旅游服务一直是我市的短板，丹东市在智慧旅游建设上，还存在着一定的差距和问题。
（一）缺乏对智慧旅游城市建设的统筹规划和全面推进。对于发展智慧旅游的重大意义和重要作用缺乏足够的认识，没有给予应有的重视。还没有智慧旅游城市建设的总体规划和全面部署，还没有在工作层面上加以全面推动。
（二）旅游管理信息化水平较低。信息服务主要限于旅游门户网站，缺乏基于移动互联基础上的主动式互动服务。没有形成全市性的旅游信息管理服务系统，行业管理多以手工上报信息数据为主。旅游难以适应面对越来越大的游客数量、越来越多的旅游产品、越来越高的服务需求和越来越激烈的市场竞争。
（三）旅游营销信息化水平较低。目前的产品推介只是借助旅游网站和媒体宣传等，营销模式相对单一，不能为旅游企业提供更为高效的营销平台，开发更为广阔的客源市场。相比先进地区，差距较大。
2012年以来，国家旅游局先后确定两批共32个智慧旅游试点城市。大力发展以旅游业为龙头的现代服务业，也是丹东市产业结构调整的重要方向。目前，全国各地纷纷开展智慧旅游城市建设，用信息化为旅游业大发展提供强劲动力。丹东市应积极抢占智慧旅游开发建设先机，为丹东市旅游业腾飞插上信息化的翅膀。
（一）以政府为主导，统筹规划，全面推进。建议开展智慧旅游城市创建工作，建立权威性的智慧旅游城市领导机构，制定《丹东市智慧旅游城市建设规划》，明确丹东市智慧旅游建设的目标、途径、保障措施和支持鼓励政策等。进一步明确相关部门职责分工，尽早动作，互相协调配合，共同推进智慧旅游城市建设。
（二）积极建立全市统一的旅游信息系统。按照“统一规划、分步实施、分级建设”原则，着手建设区域内各类软硬件旅游信息资源信息平台，对于相关基础数据和专题数据，实行统一管理，推进综合应用。把景点、景区、饭店、旅行社、交通、气候等旅游信息，通过旅游地理信息系统、多媒体触摸屏、LED显示屏、WEB网站等进行全方位、多形式的展现和交互，为游客提供高效、快捷、方便、周到的服务。为旅游管理部门及旅游企业提供诸如景区游客数量、人员流动情况、投诉情况、突发事件等旅游舆情监控和数据分析信息，实现有效管理，服务企业发展。将全市近百家旅游社、数千名从业人员纳入数据库管理。
（三）大力扶持旅游相关企业信息化建设。旅游景区、景点，各类旅行社等是智慧旅游建设的关键和基础。丹东市旅游行业许多为中小企业，缺乏资金和技术，没有实力进行系统性信息化建设。政府有关部门应在全面规划的基础上，对于旅游相关企业的发展给予重点支持，通过政策扶持、技术支持、财政资金资助、典型企业奖励等形式，帮助企业搞好信息化升级改造。
（四）加强旅游宣传和营销方面的信息化建设。面对信息化发展的新形势，面对移动互联网络发展的新趋势，积极研究并着力开发信息化宣传营销手段。通过全面掌握、分析各类旅游信息数据，挖掘旅游热点和游客兴趣点，引导旅游企业策划对应的旅游产品，制定对应的营销主题，推动旅游行业的产品创新和营销创新，提升市场竞争力，增加盈利能力。
关键词：物联网；旅游业；发展
前言
随着物联网等新兴技术的不断发展以及平板电脑、智能手机等智能终端装备的不断普及，人类社会开始了以数字化和网络化为平台的智能化社会新纪元。旅游活动作为人们生活方式的延伸，旅游业作为服务业的龙头产业，信息技术前进的每一步都影响到旅游业发展。目前，国内外各地都努力尝试通过物联网技术进而达成旅游活动全过程、旅游经营全流程和旅游产业全链条的全面数字化、智能化应用。因此，探讨物联网在旅游发展中的运用具有重要的意义。
一、物联网产生的背景、概念及特点
美国麻省理工学院（MIT）的自动识别中心（Auto-ID Labs）最早在1999年提出了“物联网”的概念，但是当时称作传感网。2005年在突尼斯举行的信息社会世界峰会（WSIS）上，首次正式提出了物联网的概念。关于物联网的定义，国内外诸多专家学者都做了阐述。在此，笔者选择学术界普遍认同的物联网概念：物联网是通过射频识别（RFID）、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备，按约定的协议，把任何物品与互联网相连接，进行信息交换和通信，以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络概念。“物联网概念”是在“互联网概念”的基础上，将其用户端延伸和扩展到任何物品与物品之间，进行信息交换和通信的一种网络概念[1]。相对于已有的各种通信和服务网络，，物联网在技术和应用层面具有以下五个特点：1、感知识别普适化；2、异构设备互联化；3、联网终端规模化；4、管理调控智能化；5、应用服务链条化。
二、物联网在旅游业应用的可行性
旅游信息化是现代旅游业发展的核心，旅游信息化假设的根本目的是将旅游市场的物理信息和资源以及与旅游相关的旅游饭店、旅行社、旅游交通及旅游景区等信息集成为一个系统。通过这个统一的信息系统为旅游者、旅游企业和政府服务于一体的一个体系。从物联网和旅游业的发展来看，无论是从政策上，技术上，还是从经济上来看，物联网技术在旅游信息化建设中具有广泛的运用前景。
（一）外部环境政策日益优化
“十二五规划”中明确提出“把扩大消费需求作为扩大内需的战略重点”和“把推动服务业发展作为产业结构升级优化的战略重点”，将“积极发展旅游业” 作为建设现代化产业体系的重要内容。从宏观上说，“十二五”期间，我国将坚持扩大国内需求特别是消费需求的方针，旅游业有良好的发展前景。
《国务院关于加快发展旅游业的意见》指出，要把旅游业建设成国民经济战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业。，并且明确提出“以信息化为主要途径，提高旅游服务效率”，“积极开展在线服务、网络营销、网络预订和网上支付，充分利用社会资源构建旅游数据中心、呼叫中心，全面提升旅游企业、景区和重点旅游城市的旅游信息化服务水平”。“建立健全旅游信息服务平台，刺进旅游信息资源共享”。
《国家中长期科技发展规划纲要（2006-2020）》中提出了要大力加强现代服务业信息支撑技术及大型应用软件的研发。
从以上文件中我们不难看出，我国从政策层面上确立了旅游业的地位以及旅游信息化建设的重要意义，为物联网技术在旅游业中的应用提供了良好的政策环境。
（二）技术上具有可行性
物联网是以互联网为基础，借助信息传感设备，通过对人、物、人与物、物与物之间的信息采集和信息交换，最终借助移动智能终端实现对物品的智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的网络体系。它涉及的技术领域涵盖了无线射频识别技术、移动通信技术特别是无线通讯技术、传感器网络技术、微机电、芯片技术等。而这其中信息传感设备（RFID等）是基础，90 年代以来，随着信息科学和材料科学的发展，传感器技术飞速发展，同时由于微电子技术和微机械加工技术发展，传感器有向微型化、多功能化、智能化和网络化方向发展的趋势[2]。在这个过程中其制作成本的不断降低以及应用标准化不断推进，使得传感器在更多领域的应用也取得巨大进展。如国防现代化、航空技术、航天技术、能源开发、环境保护与生物科学等。同时随着互联网技术、电信技术及移动智能终端的进一步发展，物联网运用在旅游信息化建设上已不存在技术上的障碍。
（三）经济上具有可行性
物联网运用在旅游业中在经济上具有可行性，主要从两个方面加以阐述：
1.我国旅游人数和收入不断增加
随着我国经济的不断增长，人民的闲暇时间不断增多，旅游消费市场迅速扩大，2011年国内出游人数达到26.4亿人次，同比增长12%；旅游收入19306亿元，同比增长21%；入境旅游人数1.34亿人次，同比增长1%；旅游外汇收入465亿美元，同比增长1.5%。出境旅游人数7000万人次，同比增长22%；出境旅游花费690亿美元，同比增长25% 。与此同时，据国家统计局初步统计2011年全年国内生产总值达到471564亿元，比上年增长9.2%；全年公共财政收入103740亿元，比上年增加20639亿元，增长24.8%；其中税收收入89720亿元，增加16510亿元，增长22.6%。农村居民和城镇居民人均可支配收入分别达到了6194元和19118元，分别增长19.1%。和13.5%；农村居民食品消费支出占消费总支出的比重为40.4%，城镇为则为36.3% 。综上不难看出，随着我国经济的增长，旅游消费者越来越多，而消费者的个性化需求使得将物联网运用到旅游业中助推旅游产业升级，提升游客体验是必然趋势。
2.物联网产业未来发展潜力巨大
随着物联网概念的提出，经过近几年的发展，物联网已从盲人摸象阶段走向概念和产业应用日益清晰及技术、标准日益成熟的阶段。虽然目前物联网的发展在全球仍处于起步阶段，但是由于其广阔的应用前景，各国政府都在加大物联网的投资和技术研发的力度，未来几年物联网的发展潜力巨大。《2010-2011年中国物联网发展年度报告》中预计2015年全球物联网规模将接近3500亿美元，年均增长率达到甚至超过 25%，同时到2015 年中国物联网产业将实现 5000 多亿元的规模，年均增长率达 11%左右[3]。EPoSS观察认为，物联网经过四个阶段的发展以后到2020 年之后物体将实现全智能化及对象个性化[4]。由此看来，随着各国政府陆续加大对物联网技术的研发和投资，届时，物联网技术将普及到各行各业中。
综上所述，随着旅游业的不断发展，信息技术的不断进步，可以预见，未来信息化对旅游业的渗透将更加深入和广泛，影响范围将持续扩大并延伸到整个旅游产业链。中国旅游业的发展无可避免的要顺应这一潮流趋势，应该紧紧抓住新时期的发展机遇，通过先进的信息技术改善国内旅游环境，促进传统旅游产业链的转型升级，提高我国旅游业的国际竞争力和可持续发展能力。
三、物联网在智慧旅游建设过程中的用途
（一）更好的为旅游者服务
旅游者是旅游活动的主体，随着旅游者消费行为不断成熟，旅游者对旅游信息、旅游体验等的需求不断增高，物联网能有针对性的为旅游者提供综合信息查询、在线预订、行程规划、线路选择等服务，为旅游者出行前提供充分的信息参考和选择。如，某旅游者要去北京游玩4天，预算为5000元，那么只需要在网上输入旅游形式（跟团，自驾游、商务游等）、旅游目的地、欲花费金额、交通方式、吃住环境等关键字，系统则会自动生成若干种选择，旅游者只需根据自己的喜好和需求选择其中一种。
物联网强大的信息储存和处理功能可以使旅游产业链上的吃、住、行、游、购、娱等相关信息实现互联互通，为旅游者整个旅游活动提供“全程式”的服务，如，餐饮、住宿、娱乐、购物的资讯信息查询与订购；列车，航班时刻表及票价查询与订购；景区线路信息；景区实时人流量；医疗服务等日常的旅游信息服务。在参观游览过程中，还可以为旅游者提供智能化的导览服务，借助精准的定位技术，结合旅游者的个人喜好，通过文字、图片、声音、视频等多种形式，生动详细的为旅游者展示景区内的自然风光、人文景观，完善的旅游基础设施、项目以及多姿多彩的民俗民风，同时可以开启语音导游服务，为旅游者提供详细的讲解，给旅游者带来丰富的旅游体验。
旅游活动结束后，可以为旅游者发表景点评论、攻略、分享旅游过程中的感受提供便捷。及时的渠道。借助web2.0技术、旅游网站、论坛、微博等互动平台，可以实现旅游者之间、旅游者与旅游企业之间、旅游者与管理部门之间互动沟通，以及对旅游过程中的旅游投诉进行及时处理等等。
（二）改变旅游企业运营方式，加快信息化建设
旅游企业为旅游者提供给旅游资源信息和相关服务，同时也接受旅游管理部门的监督管理。物联网能聚合IT资源与存储、计算能力，形成一定范围内的虚拟资源池[5]，实现旅游企业信息化的集约建设、按照旅游者的需求提供相关服务。同时通过供应链、企业资源管理、在线营销、在线订购等专业化服务系统，可为旅游企业提供基于网络共享的软件和硬件的应用服务，有效降低中小型旅游企业利用信息化手段开展经营活动的资源和技术障碍，有效的提升旅游企业信息化建设和服务效率。
物联网以其强大的网络渠道作为营销的载体，针对其服务的客户群体的特征组织相应的在线旅游营销活动，提高营销内容的辐射力和影响力，降低企业的运营成本。对客户进行细分，建立客户忠诚度，管理旅游产品目录，为客户提供量身定制的个性化旅游产品和服务，满足其个性化的需求，改变旅游服务的增值化方向，建立新的竞争优势。
（三）有利于实现科学的旅游行业管理
旅游管理部门具有经济调节、市场监管、公共服务和社会管理的职能。在物联网技术的支持下，旅游管理部门将实现传统旅游管理方式向现代管理方式转变。旅游管理部门可以实现更加及时的监管和实时管理；可以更好地维持旅游秩序，有效处理旅游质量问题，实现与交通、卫生、公安等部门的信息共享和协作；旅游创新系统加强了旅游管理部门、旅游者、旅游企业和旅游景区的联系，高效整合了旅游资源，实现科学的旅游管理。此外，物联网技术的运用将进一步推进旅游电子政务的建设，实现区域间的互联互通，提高各地各级旅游管理部门的办公自动化水平，提高行政效率，降低行政成本；为公众提供畅通的旅游投诉和评价反馈渠道，强化对旅游市场的运行监测，提升对旅游市场主体的服务能力和管理能力；实现对旅游资源的监控保护与智能化管理，提高旅游宏观决策的有效性和科学性。
四、结语
随着旅游业的发展，在线旅游、自驾车旅游等新的旅游方式正在快速发展，旅游者对信息的需求也更加迫切，如何去满足这部分新兴需求，离不开自身的现代化，从技术层面说，信息化对于我国现代旅游业发展具有重要的推动作用，物联网在旅游业中的运用可以推动我国现代旅游信息化建设，满足旅游者的信息需求。但是，由于物联网技术的应用标准体系尚未形成；物联网应用于旅游业的支撑体系和配套尚未完善等问题凸显，物联网在旅游业中的应用还处于初级阶段，如何更好的发挥物联网在现代旅游发展中的作用是未来的研究方向。
参考文献：
[1] http：///view/2911674.htm百度百科
[2] 赵海霞.物联网关键技术分析与发展探讨[J].中国西部科技，2010（05）.
[3]http：///fortune/2011-10/20/c_1 22181758.htm，新华社，2010-2011中国物联网发展年度报告.
关键词：信息技术旅游业信息化旅游电子商务
信息技术的蓬勃发展与广泛应用对人类的社会生活和经济生活产生了根本性的、普遍的影响，有人将这一历史进程比喻为发生了一场“信息技术革命”，其后果是使人类社会进入到了所谓的“信息经济”时代或“数字经济”时代。信息技术在社会经济各个部门的应用在不同层次上促使原有的运作机制发生了改变，其最终结果是效率的提高和效果的改善。由于信息技术的应用表现出普遍性的特点，没有哪一个部门能够避免参与到这一“革命”性的进程中来，旅游业也不例外。“信息是旅游业的生命线”（Sheldon1997）[i]，旅游业适合应用信息技术。然而值得注意的是，信息技术在旅游业中的应用将对旅游业的结构产生影响，一些新的部门将产生，而一些原有的部门要进行相应变化（DimitriosBuhalisetal1997），因而有必要针对信息技术在旅游业中的应用这一议题展开讨论。
一、问题的提出
针对“信息技术在旅游业中的应用”这一议题进行的研究属于“应用性研究”范畴。论题的产生源于三个前提条件：第一，信息技术在社会生活和经济生活各方面的广泛应用使旅游业面对技术升级的问题；第二，信息是旅游业的生命线，信息技术的广泛应用引起旅游业的普遍重视；第三，信息技术的应用有可能对旅游业的现有格局产生影响，即产业结构升级换代，引起旅游业相关部门的注意。这三个前提条件在旅游业的实践中表现为旅游企业在企业管理和市场营销活动中纷纷采用信息技术手段以提高市场竞争能力，争取获得竞争优势，同时人们在讨论以信息中介身份出现的旅行社何去何从。可以看出，对信息技术在旅游业中的应用进行研究，起源于技术应用层面，而归结为技术应用对旅游业的影响。
信息技术对旅游业的影响包括对行业的影响和对企业的影响两个方面。对企业的影响，在运作层面上表现为企业采用基于信息技术的新生产运作方式、新管理工具和新营销工具，在管理层面上表现为组织结构的变化、管理过程的变化和经营理念的变化，在战略层面上表现为采用基于信息技术的新手段获得竞争优势。一般来看，最先引进信息技术的是操作层面，操作层面的技术升级产生了新的管理问题，要求管理层面做出相应的调整，当管理层面调整到适合新技术的应用时，企业具备了制定新战略的基础。反过来，在信息技术飞速发展的今天，企业在制定战略的过程中不可能忽略掉对信息技术的应用，而为了保证技术的应用顺利实现，要相应地对组织结构等管理层面的问题进行调整。
信息技术对行业的影响一般表现为行业内企业之间网络化关系的加强，并有可能形成“竞争合作”关系。而旅游业有其特殊之处。“旅游是混合型产业（hybridindustry），包含多种服务”（HannesWerthner&StefanKlein1999），旅游业并不是生产某种产品的企业的集合，而是住宿、餐饮、交通等旅游产品供应商所在部门的集合，因而信息技术对于旅游业的影响还包括旅游业各部门间的合作以及旅游业的再造。
二、研究现状评价
信息技术在旅游业中的应用由来已久，例如航空公司的订票系统和饭店的预订系统等。这些技术的应用主要存在于操作层面，是一种信息处理工具。而信息技术的应用引起重视是在互联网（Internet）以及3w（WorldWildWeb），即所谓的信息高速公路发展起来之后。自上个世纪90年代早期，3w成为了互联网上成长最快的领域。基于互联网的3w技术集合了媒体、电信和信息技术，可以传输文本数据、图表、图片和声音，增加了消费者和供应商之间的互动，为有效地、实时地、适时地交换产品提供了平台。互联网与3w的广泛应用对旅游业原有的信息传播方式产生了冲击，因而引起研究人员的重视。
在西方发达国家，关于信息技术在旅游业中的应用的研究已经形成了一定的规模。在欧洲，以计算机键盘上的回车键ENTER命名的“旅游领域信息与通讯国际会议”于1994年首次召开，至1999年已举办了六次年会（受资料限制，2000年至今状况不详），年会的参加者主要包括旅游研究人员、旅游企业的管理人员和信息技术研发人员，内容集中于讨论信息技术在旅游业中的应用前景及对旅游业产生的影响。在美国也有类似的会议召开，例如1995年由当时的美国国家旅游局和世界旅游组织赞助举办了“信息技术与旅游业世界大会”，会议的主要内容包括信息技术在旅游业中的应用、旅游业在应用新技术时将产生的变化以及信息技术产品和服务应该怎样迎合旅游业的需要等。另外，亚太旅游联合会（PATA）等组织也主办过相关主题的研讨会。从具体的内容看，西方发达国家的研究议题包括旅游业重组和信息技术在企业中的战略应用等，尤其针对旅游企业多为中小企业的状况，有人专门对中小旅游企业中信息技术的战略应用进行了研究（D.Buhalis1994）。另外，以航空公司为中心、由多个部门广泛参与发展起来的计算机预订系统（CRS）和全球分销系统（GDS）受到了互联网和3w的冲击，旅游业原有的信息技术基础设施应该怎样面对新的形式也是主要的议题之一。
在我国，受到信息技术基础设施较为落后的限制，旅游业对于应用信息技术的要求更多地来自于国家提出的“信息化”目标和与国外同行竞争的压力，而“电子商务是信息化的重要内容，也是信息化发展的最高阶段”（谢晓霞2002），因此我国学者对于这一主题的研究主要集中于“旅游业信息化”和“旅游电子商务”等方面。但是，在我国学者的研究中存在着一些问题，其中最主要的问题在于基本概念的不明确。
第一，信息化概念不明确。信息化是我国旅游业应用信息技术的基本问题，大多数研究围绕这一主题展开。罗高飞（1998）在文章中引入了信息化的定义，但是并没有明确旅游业信息化的具体含义。郑向敏（2002）给出“旅游企业信息化”的定义：“指通过对信息技术的运用来改进传统的旅游生产、分配和消费机制，以信息化的发展来优化旅游信息资源配置，推动旅游企业经济增长”。而这一定义并非针对企业给出，更像是“旅游业信息化”的定义，存在着对企业信息化和产业信息化的误解。刘晓虹、陈耀（2002）在明确了“信息”与“旅游业”两个概念的基础上给出了“旅游信息”的定义，继而提出“旅游业信息化管理”的概念，强调“旅游业信息化管理突出的是信息技术在旅游业中的运用及其产生的作用。”但是，其“旅游信息”定义的给出是对“信息”与“旅游业”两个定义的字面综合，对于信息化研究没有任何意义，而所谓“旅游业信息化管理”的概念中管理的主体与客体均不明确。
第二，旅游电子商务与旅游网站建设的混淆。这是研究中普遍存在的问题。在我国目前关于旅游电子商务的研究成果中绝大多数将旅游电子商务混同于旅游网站的建设（冯颖如2002，杨丽2001，杨振之、胡海霞、黄学军、刘禄山2002，王欣2000，等），缩小了旅游电子商务概念的内涵，将传统旅游企业开展电子商务的问题排斥在外。
第三，旅游电子商务与旅游网络、旅游网络化经营相混淆。在一些研究成果中，谈到旅游电子商务时，自然地将旅游网站与旅游网络等同起来，同时将旅游网络与旅游企业的网络化经营相联系（冯颖如2002，杨丽2001，杨振之、胡海霞、黄学军、刘禄山2002，等）。何谓旅游网络？这是个值得商榷的
问题。从上述研究成果中可以发现，一部分研究人员混淆了计算机网络和企业网络化布局的概念，将企业实体构成的网络混同于计算机虚拟的网络，其错误认识的根源在于对信息技术本身的误解所引起的概念混淆。可以认为并不存在所谓“旅游网络”的概念，而旅游电子商务与旅游企业的网络化经营也并非有相同内涵的概念。
另外，在研究中还存在着将信息技术与互联网等同的误区。互联网的出现的确极大地促进了信息技术的应用，但是信息技术并不局限于互联网，而且我国研究人员对互联网的认识又与基于互联网的3w技术相混淆。
总的来看，我国关于信息技术在旅游业中的应用的研究更多关注的是表面现象，涉及到的更多的是必要性和意义，进行的预测多出于主观臆断，而缺少理论依据或经验证明。
三、研究范围的确定
用系统的观点分析旅游业，可以将旅游业看作由向旅游者提供服务的一系列部门构成的系统，而这个系统并不是一般意义上讲的行业或产业，将这些部门联系在一起的是向旅游者提品过程中形成的价值链，多个部门的协同作用使旅游业在旅游者眼中成为了一个复杂的价值系统。构成旅游业即旅游价值系统的部门分属于不同的行业，经营特点各不相同，因而可以将这个复杂的价值系统分解为若干小系统，即可以将各个部门分别看作独立的系统进行讨论。对信息技术在旅游业中的应用进行的研究可以在几个系统层面上展开，限于篇幅，这里将研究的范围确定为整体的旅游价值系统，而暂时不考虑信息技术在各个部门中的应用所产生的具体影响。
当然，以旅游业整体作为研究的平台并不排斥讨论信息技术的应用对旅游企业的影响。毕竟旅游业由若干企业组成，要从整体上把握旅游业中应用信息技术的情况与产生的影响，有必要对企业的具体应用情况和前景进行探讨，只是这里的探讨是一般意义上，没有与饭店、旅行社等具体部门的特点相结合，而是为进一步的讨论形成概念框架。
四、构建研究框架
对信息技术在旅游业中的应用进行研究可以通过两条线索展开，即信息技术的应用对企业的影响和对行业的影响。对企业的影响主要产生于信息技术自身的特点，具有一般的意义，可以参考其他行业对信息技术应用的成果。对行业的影响则涉及到行业结构的调整，有必要从旅游产品的特点出发展开重点讨论。而对信息技术、信息化、信息技术工具和电子商务等概念及其关系的明确是展开讨论的必要前提。
（一）基本概念界定
1、信息技术与信息技术工具
“信息技术，就一般意义上讲，是指以微电子技术为基础，以计算机技术、通信技术和控制技术三者的综合体为核心的技术群体。从更广义的角度说，信息技术是一类用来扩展人的信息器官功能的技术的总称，它包括了各种用于创建、存储、交换和使用信息的技术。其中最重要的包括感测技术、通信技术、计算机技术、控制技术以及他们的综合技术。”[ii]
“信息技术（IT）被广泛应用于企业管理当中，与企业管理相结合，形成了各种信息技术应用工具与方法，及信息技术应用系统（IS）”。与企业经营管理直接相关的IT/IS主要有分为三类。第一类为应用于某一职能领域及一般事务管理的IT/IS，如CAD（计算机辅助设计）、CAM（计算机辅助制造）、CAPP（计算机辅助工艺编制）、TPS（事务处理系统）、OAS（办公自动化系统）等，其中TPS是组织的基础信息系统，向MIS、DSS、ES提供组织的基本数据。
第二类为适用于企业内部综合性经营业务管理及高层决策的IT/IS，包括DW（数据仓库）、MIS（管理信息系统）、DSS（决策支持系统）、ES（专家系统）和CIMS（计算机集成制造系统）等。其中DW把分布在企业网络中不同信息岛上的数据集成到一个关系型数据库中，旨在通过通畅、合理、全面的信息管理达到有效的决策支持；狭义的MIS指管理报告系统，支持企业或组织的运行、管理功能，是服务于企业或组织中、下层管理人员的信息系统；CIMS高度集成了产品设计、制造、控制（CAD/CAM/CAPP）、管理（MIS/DW）与决策（DSS/ES）。
第三类为适用于企业内外部开放性综合经营业务管理的IT/IS，包括EDI（电子数据交换）、Intranet（企业内联网）和Extranet（企业外联网）等。[iii]
事实上，信息技术在企业管理实践中的应用是一个不断深化的过程。提出了著名“信息技术六阶段成长过程模型”的诺兰将信息技术在组织中的应用分为三个发展阶段。
第一个阶段是数据处理（DP）阶段，时间跨度为20世纪60年代至80年代，信息技术主要在组织的操作层面和管理层面起作用，主要功能是使一些专门的工作自动化。例如，TPS支持各种指令处理，MIS提供资源配置和控制信息等。
第二个阶段是信息技术（IT）阶段，时间跨度为20世纪80年代至90年代中期，信息技术进入“战略管理层面”，强调知识工作者对信息技术的利用，如财务分析员、证券经纪人和生产规划者等。
第三个阶段是网络（Network）阶段，这个阶段自20世纪90年代中期开始，特点表现为信息技术与组织人员及其工作整合为一种网络化的组织形式。[iv]
虽然各种信息技术工具形成于不同的年代，但是它们在当代于不同的层次共同发挥着作用。
2、信息化与电子商务
所谓信息化是信息技术得以普遍应用并发挥积极作用的过程。“信息化是指在经济和社会活动中，通过普遍采用信息技术和电子信息装备建设先进的信息基础设施，发展信息技术及产业，更有效地开发和利用信息资源，使信息产品及服务在经济中的地位逐步提高到占主导地位，加快经济发展和社会进步，提高综合国力和国际竞争力，保证不断改善全体人民的物质与精神生活质量和水平”[v]这个定义给出了“国家信息化”的概念，强调信息技术在社会生活和经济生活中的普遍应用。而企业信息化是国家信息化的重要组成部分，也是国家信息化得以实现的基础。企业信息化主要体现为企业管理的信息化。
所谓“企业管理信息化是指，在企业管理的各个环节应用现代信息技术，加快企业管理信息的传递、加工和处理速度，使这些信息资源得到可靠的保存和有效的利用，及时为企业管理工作者提供决策的依据，促进企业管理水平的提高。”[vi]这个定义对企业管理信息化的目的与意义进行了描述，但是没有给出企业管理信息化的可操作性的内容。
在讨论信息化问题的过程中，研究的着眼点经常集中到电子商务的概念上来。“电子商务是信息化的重要内容，也是信息化发展的最高阶段”[vii]。联合国国际贸易程序简化工作组为电子商务下的定义为：“电子商务是指采用电子形式开展商务活动，包括在供应商、客户、政府及其参与方之间通过任何电子工具，如EDI、Web技术、电子邮件等共享非结构化或结构化的信息，并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。”[viii]这是广义电子商务（E-business）的概念，范围突破了“电子交易（E-commerce）”的局限，而扩大到企业内外部管理与营销各方面的商务活动。
3、信息技术、信息化、信息技术工具及电子商务的关系
这四个概念的关系如图1所示。信息技术在社会生活和经济生活中的广泛应用引出了信息化的概念，而信息化的核心内容在于开展电子商务活动。信息技术工具是信息技术在企业管理中的具体应用形式。基于信息技术的信息技术工具是开展电子商务活动的物质保障。可以看出，信息技术的发展是电子商务概念产生的初始条件，而电子商务是信息技术应用的具体表现。
（二）信息技术在旅游企业中的应用及产生的影响
旅游企业属于服务业范畴，与制造业企业相比较，企业规模小，结构简单，产出为无形服务。从信息技术的发展现状来看，旅游企业在经营管理过程中不可避免地要采用信息技术工具，但是制造业中经过
多年磨合已经发展成熟的工具并不适合旅游企业使用，例如在生产操作方面的信息技术工具和决策支持系统与专家系统等管理层面的信息技术工具等。然而，制造业中信息技术工具的开发思想值得借鉴，即旅游企业可以从内部运作管理、各职能部门操作和市场营销等几个方面着手开发信息技术工具，并针对新技术工具的使用配套进行组织结构的变革和经营理念的创新，并最终站在战略的高度考虑信息技术的应用。总的来看，信息技术在旅游企业中的应用主要体现在企业管理和市场营销两个方面，而这两个方面恰好是电子商务的主要构成部分。
在当代社会，企业的管理理念和营销理念已经从生产导向和产品导向转变到了需求导向和顾客导向。在服务业中的管理与营销过程中尤其重视顾客价值的创造和顾客满意度的提高。开展客户关系管理是服务业参与竞争的有效手段，而客户关系管理的开展要借助于基于数据库技术的客户关系管理软件。顾客数据库及数据仓库的建设与数据挖掘技术的运用是当前及未来一段时间内旅游企业信息技术应用的重点所在。
（三）信息技术在旅游业中的应用及产生的影响
1、信息与旅游业的关系
所谓旅游业是为旅游者的旅游活动提供服务的各个部门的集合。旅游业属于服务业范畴，旅游产品具有服务产品的一般特性，如无形性、生产与消费同时进行等特点。这些特点使有关旅游产品的信息在产品销售的过程中发挥着重要的作用。有人称旅游产品为“信心产品”，认为旅游者在接受服务之前不可能感知到旅游产品的具体性质和质量水平，产品能否成功销售完全取决于相关信息在制定购买决策的旅游者心中建立起的信心。
旅游业又具有不同于其他服务行业的特性，如旅游服务供应商与消费者之间在空间上存在着较远的距离，在服务种类上存在着数量上的差距。这些特点决定了旅游中间商存在的必要性。根据旅游活动的定义，旅游者要到与长住地之间存在一定距离的目的地消费旅游产品，这样在传统的旅游购买决策制定过程中要依赖于中间商获得有关目的地旅游产品的信息。同时，旅游产品是一项混合产品，旅游者的一次旅行过程涉及到多种服务的购买，各类型的供应商规模不同、性质不同、提供的服务特性各异，庞大的信息搜寻成本迫使旅游者利用中间商进行信息搜寻以降低交易费用。
可以认为，信息在旅游产品的市场销售过程中起着不可或缺的作用，而信息的这种作用与旅游市场供求在空间上与种类上的差距共同决定了旅游中间商的存在。
2、信息技术的应用对旅游业结构的影响
在信息沟通的过程中，有些沟通是经常性地、结构化地进行的，如旅游服务供应商和中间商之间的信息沟通，这种长久关系的建立导致了沟通机制的自动化。在西方发达国家，随着信息技术的发展，旅游业信息沟通的自动化表现为CRS和GDS的建立。
CRS（computerreservationsystem，计算机预订系统）最早是航空公司的订票系统，由各大航空公司独自开发，后来考虑到旅行商的应用成本和航空公司自身的维护费用，各个航空公司的CRS开始合并，并在上个世纪70年代末、80年代初得益于民用航空业管理体制的变革得到迅速发展，并在发展过程中增加了连锁饭店产品和旅行社产品的内容。CRS创建了一个新的旅游营销与分销系统，被誉为旅游业电子时代的始创者。
GDS（globaldistributionsystem）的出现始于上个世纪80年代中期，是CRS不断进行横向一体化（与其他航空公司）和纵向一体化（与供应商）的结果。为了避免信息系统的重复开发，航空公司、饭店等旅游供应商通过开发界面将其CRS接入了GDS。GDS建立了全球的传播标准和新的旅游电子分销渠道。GDS之间继续进行一体化，导致了几家独立的GDS企业的出现。此时，GDS的性质已经从工具转变成了经济实体，以电子旅游超市或其法人团体的战略业务单元的面目出现。
可以认为信息技术的应用导致了新部门的产生，促使旅游业的结构发生了变化，GDS作为中介组织在旅游市场上的出现就是一个例证。但是，信息技术在创造新部门的同时，也对现有的部门产生了威胁。互联网和3w技术的出现与应用对旅游中介组织来说威胁与机会并存。
互联网和3w技术的出现与应用使旅游市场上的信息沟通方式发生了革命性的变化，产品信息可以快速地、低成本地、大量地抵达消费者处，并能够使消费者方便地与企业进行互动。旅游中间商的存在受到了威胁，CRS和GDS等原有的信息基础设施的前途面临着挑战。信息技术的进步为取消现有旅游中介组织提供了可能性，旅游中间商等中介组织不得不进行相应的改变，在业务流程中加强对新技术的运用。
互联网对现有中介组织的威胁并不意味着旅游市场上不需要中介组织。事实上，互联网的出现增加了市场上信息的数量与复杂性。在互联网上进行信息缺少相应的规则限制，人人有权发言，人人都淹没到信息的海洋中，对于消费者来讲，面对的产品信息更加庞杂混乱，常常处于无从下手的状态。经过近十年的发展，旅游业中对于互联网的应用已经模型初具，主要包括旅游网站的建设、旅游供应商自行开展“网上营销”和中介组织利用互联网开展业务等方面。其中旅游网站的出现即是增加了旅游业中介组织的成员。
3、信息技术的应用与旅游营销系统的建设
旅游业可以被理解为旅游市场上供给方的集合，既包括旅游服务供应商，也包括旅游中间商和其他中介组织。旅游产品价值的实现依赖于产品的销售，而销售的效果取决于营销系统的效率。由于旅游市场上供求双方之间存在着空间距离，而各个旅游供应商的产品要经过与其他部门产品的组合才能出售，因此以旅游目的地为基础的旅游营销系统的建设对于旅游业的发展具有重要意义。
信息技术的应用对旅游营销系统的建设产生了一定的影响，在增加了营销系统成员的同时，也为系统的有效运转提供了技术保障。如上所述，CRS和GDS都是旅游营销系统的组成部分，负责旅游产品的分销。互联网的出现为旅游营销系统的建设提供了功能更加强大的工具，使旅游信息可以直达消费者处。旅游中介机构与供应商的合作和供应商之间的合作可以通过运用基于互联网的外联网得以实现。另外，互联网的效率使旅游企业开展个性化的营销和大规模定制成为可能（HannesWerthner，StefanKlein1999）。
五、结论
信息技术在旅游业中的应用所产生的影响包括对行业的影响和对企业的影响两个方面。对于企业来讲，信息技术的应用最终表现为运用信息技术工具开展电子商务，实现企业管理信息化，而电子商务的内容主要包括企业管理和市场营销两个方面。对于行业来讲，旅游业供求双方之间存在的空间距离和供需类别差异导致信息沟通在旅游业的运作中发挥着重要的作用，因而信息技术的应用不仅对旅游业营销系统的建设产生影响，而且可能使行业结构发生变化。信息技术在旅游业中的应用由来已久，互联网的出现使信息技术的应用对于行业的运作产生了实质性的变化，如何利用互联网开展业务、建设旅游营销系统是值得深入探讨的问题，这里限于篇幅并未展开，但将作为继续研究的题目另文论述。[i]转引自DimitriosBuhalis，Strategicuseofinformationtechnologiesinthetourismindustry，TourismManagement，Vol.19，No.5，1998
[ii]引自张亚明：“信息技术与战略关系的演变”，《经济管理·新管理》，2002年第10期
[iii]参见倪义芳、何鸿生、吴晓波：“IT与企业管理范式的转变”，《经济管理·新管理》，2002年第4期
[iv]出处同2
[v]转引自：罗高飞，“信息化——我国旅游业发展道路的必然选择”，《旅游科学》，1998年第3期
[vi]引自郑怀丽：“谈我国的企业信息化”，《现代管理科学》，2002年第9期
[vii]引自谢晓霞：“信息化带
动工业化的途径”，《经济管理》，2002年第9期
[viii]出处同3
参考文献：
1.郑彬、付媛：“企业信息技术与组织结构变革”，《经济管理》，2002年第15期
2.董荣凤：“电子商务与企业信息化建设——因特网、内特网、外特网”，《南开管理评论》，1998年第1期
3.黄苹：“信息技术——旅游业发展的重要动力”，《旅游调研》，1998年第5期
4.钱益春：“信息化和我国旅游业的发展”，《广东职业技术师范学院学报》，2001年第2期
5.刘晓虹、陈耀：“关于旅游业信息化管理的思考”，《地方政府管理》，2001年第11期
6.郑向敏：“中国旅游企业信息化发展分析”，《桂林旅游高等专科学校学报》，2002年第1期
7.彭滋霖、曹军辉：“信息革命与旅游业的发展”，《湖南师范大学社会科学学报》，2000年第2期
8.雷卫中：“互联网对我国旅游业发展的影响”，《旅游科学》，1998年第3期
9.冯颖如：“浅议我国旅游电子商务发展的现状与对策”，《齐齐哈尔大学学报》，2002年第1期
10.杨丽：“中国旅游电子商务发展中的一些问题与对策研究”，《旅游学刊》，2001年第6期
11.赵黎明、王刚、王迈：“电子商务下的我国旅游市场探讨”，《北京第二外国语学院学报》，2001年第5期
12.杨振之、胡海霞、黄学军、刘禄山：“中国旅游电子商务市场分析”，《四川师范大学学报》，2002年第2期
13.张俊霞：“建设高效优质网站促进旅游业的发展”，《科技进步与对策》，2001年第9期
14.王欣：“中国旅游电子商务的现状与路向”，《社会科学家》，2000年第3期
15.D.Buhalis，Informationandtelecommunicationstechnologiesasastrategictoolforsmallandmediumtourismenterprisesinthecontemporarybusinessenvironment，Tourism：theStateoftheArt，editedbyA.V.Seaton，JohnWiley&SonsLtd，1994
16.HannesWerthner，StefanKlein，Informationtechnologyandtourism：achallengingrelationship，SpringerWienNewYork，1999
17.PaulineJ.Sheldon，TourismInformationTechnology，CABInternational，1997
18.ChristineSmith，PaulJenner，Tourismandtheinternet，Travel&TourismAnalystNo.11998
关键词： 现代服务业；体制改革；服务经济
中图分类号：F719 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2013）17-0179-02
0 引言
现代服务业的发展水平是衡量经济、社会现代化水平的重要标志。
1 服务业是市场经济的基础产业
1.1 在市场经济活动中，服务业具有广泛的服务特性。服务业之所以在西方发达国家得到迅速发展，很重要的一个原因即服务业是市场经济的基础产业。当物质生产达到一定水平的时候，服务业的发展关系到市场经济以至整个国家的正常运转。市场经济是通过需求和供给的结合来实现的，它的核心是交换，它不但包括物质产品的交换，还包括资金、人才、技术、资源、知识、信息的交换，这都需要服务业为各种交换的正常进行提供完善的服务。在农业经济时期，商品市场狭小，服务业不发达。进入工业化时期，商品生产规模逐步扩大，商品销售和流通问题越来越突出，服务业正是保证正常交换和获取更大利益的重要条件。现代市场经济的交换活动不断发展和扩大而更加错综复杂，在这种情况下，服务业的加速发展是必然的。可以说，市场经济是在不断增强服务业这一基础的情况下才能维持它的生存与发展。
1.2 从我国的情况看由于政府长期对服务业的认识和重视不足，政府偏重于第一和第二产业，加上受生产力发展水平的制约和严格的管制，市场化程度低，服务业的发展相当缓慢成为制约国民经济发展的重要因素。因此，积极运用现代经营方式和高新技术改造传统服务业，加快传统产业转型升级，推动服务业特别是现代服务业发展壮大，提高服务业增加值占国内生产总值的比重，支持小微企业特别是科技型小微企业发展。
①大力发展信息、金融、会计、咨询、法律服务、技术服务、旅游、电子商务与物流业等现代服务业，努力提高服务业的服务水平和技术含量。
②把握商贸物流业发展机遇，着重发展商贸流通、市政服务等行业，逐步推行连锁经营、物流配送和网上销售，提高服务质量和经营效益。
1）扩大城乡居民消费，挖掘城乡消费潜力，拓展新兴服务消费，引导新型消费方式，加快消费结构升级。2）提升商贸物流现代化水平，推广连锁经营，发展新兴业态，开展电子商务，强化物流配送。3）以健全农村消费品流通网络、完善重要生产资料流通网络、提升农产品现代流通网络、建立再生资源回收网络为重点，构筑现代商品流通体系。4）完善商业服务功能，改造提升城市商业中心，打造城市特色商业街区，推动发展社区商业。5）增强流通产业竞争力，培强做大骨干流通企业，支持发展中小商贸企业，强化企业信息化建设，加快流通国际化进程，推动多产业融合发展。6）以积极发展会展业，稳步提升餐饮业、住宿业为重点，提高商贸服务层次。7）以完善城乡市场监测体系、健全应急储备调控体系、建立食品质量安全体系、打造商贸诚信服务体系为重点，完善市场调控保障体系。
③围绕机场、铁路和港口，积极发展仓储业，大力发展交通运输业，全力推进区域通枢纽中心建设。
④加快发展房地产业，引导房地产开发向多元化方向协调发展，努力培育新的经济增长点。
⑤积极推广和规范物业管理。
⑥大力发展旅游业，抓好旅游景点建设，开发和保护旅游资源，积极拓展新的旅游项目，繁荣“假日经济”。
⑦加快社区服务业发展，拓宽农村服务业覆盖范围，引导文化娱乐、教育培训、体育健身、卫生保健等产业健康发展，满足城乡居民服务性消费需求。
⑧积极推进流通体制改革，加快服务业市场化、社会化、信息化步伐。
2 服务业是市场化和新型工业化的必然要求
在市场经济条件下，服务市场由服务供给和服务需求共同决定，当服务有效供给不足，不能适应服务需求的变化时，市场必将要求服务业蓬勃发展。只有在市场经济条件下，企业真正成为独立自主的市场主体，才能真正发挥市场经济对服务业的促进作用。
2.1 服务业适应市场经济，必须进行体制改革。从历史唯物主义的观点来看，作为生产关系的经济体制，总是具有相对的稳定性而滞后于生产力的发展的，因而当它束缚生产力的时候，就必须进行改革，与生产力的发展相适应。以往，由于在高度集中的计划经济体制的严格控制下，作为经济细胞的企业难以主动把握市场，自主搞活经营，因而一旦市场发生大的变动，企业难以为继，结果是政府管死企业，企业依附政府。
2.2 服务业适应市场经济必须充分发挥自身的特色与优势。在市场经济的新形势下，服务业应该面向市场，把握市场信息，以市场潜在需求为导向，充分发挥服务业的特色的优势，以增强企业应变能力、竞争能力，使企业在市场经济的海洋中搏击奋进。
2.3 服务业适应市场经济，必须坚持走“一业为主，多种经营”的路子。市场瞬息万变，丰富多彩，企业如何占领市场，指导消费，引导消费，必须有强烈的市场营销意识，即企业以市场为中心，以销定产，以需定产，提高市场占有率。
市场经济的规律是优胜劣汰，作为现代服务业，在市场经济的新形势下，发展自己，壮大自己，必须实行多层次、多元化、多方位的经营思路。据国家统计局数据显示，2012年，中国服务业占GDP比重达到44.6%，与工业45.3%的份额相差无几。中国正在加快调整经济转型方向。除了污染和耗能少，服务业往往是劳动力密集型的，服务业的扩张会鼓励更快地创造就业机会，提高工资，增加家庭收入和支出，这必将有助于我国市场经济蓬勃兴盛发展。
参考文献：
[1]高市.中国服务业市场导向与企业表现关系研究.吉林大学，2004（04）.
一、我县实施“工业强县”战略以来取得的基本成效我县自20__年5月开始实施“工业强县”战略以来，全县经济得到了快速发展，工业经济结构调整步伐明显加快，生产规模不断扩大，生产效益显著提高，全县工业企业整体素质开始实现新的跨越，企业核心竞争力开始增强，为推动全县经济的持续、快速、健康发展奠定了坚实的基础。
回顾过去的两年，我县工业强县工作取得了明显的成效,三大工业支柱产业（建筑建材、皮革皮鞋、机械加工业）已初步形成;工业经济成为了县域经济的主体；对外开放和招商引资工作取得了新的成效；培育了一批重点工业企业；企业技术进步和技术创新得到加强；工业经济对一、三产业的拉动作用日益明显；发展环境进一步改善和优化。20__年全县实现国内生产总值41.4亿元，工业总产值67.3亿元，财政总收入2.91亿元，全社会固定资产投资总额达13.9亿元；国内生产总值在20__年的基础上增长了15.45，工业总产值增长了17.44，财政总收入增长了11.92，全社会固定资产投资总额增长了23.75，全县技改企业达到358个，技改总投资5.66亿元；工业增加值占国内生产总值的比重达到45％以上。
自工业强县战略实施以来，我县工业发展的政策支撑体系逐步完善，具体体现在：
基本政策方面，实施工业“七个一批”，整合工业资源；加大招商引资力度，对来我县投资企业实行优惠的政策。在企业的用地政策方面，实行重点企业和龙头企业优惠出让土地；在税费政策上按企业贡献大小和科技含量高低给予优惠和扶持。
建立了激励政策体系。建立了璧山县工业发展专项资金，重点对我县三大支柱产业、食品工业的高新技术项目和新产品开发进行贷款贴息，创名牌奖励，企业家培训等。
完善对引进项目、技术、资金、企业的奖励政策和加大对乡镇、部门的考核奖惩力度。制定和实施人才战略，为企业提供人力和智力支持。通过改革用人机制，激励机制，进一步激发高层次管理和技术人才的积极性，做到事业留人、待遇留人和感情留人。
建立和实施重点企业制度，充分发挥重点骨干企业的带动和支撑作用，培植大企业，扶持优势企业，重点扶持龙头企业。制定了重点企业认定标准和优惠政策，重点企业目标考核奖励办法和乡镇企业目标考核奖励办法。
二、存在的主要问题
虽然我县为发展工业经济、对发展重点产业作了很多努力，取得了较大成绩，但我们的政策支撑体系本身还存在许多问题和不完善的地方，另外在执行的力度上也还有差距。主要表现在以下方面：
（一）实施工业强县的全局意识不够
对整合“大工业”，缺乏整体意识，特别是全县各级各部门发展工业的积极性还未充分调动起来，全县上下认识高度一致、集中精力、千方百计加快工业发展的格局还未真正形成；在企业发展的政策取向上，不论是对国有企业、集体企业、股份制企业、私营企业和外资企业，还是对本地企业与外来投资企业的政策都需要认真的研究，并根据发展的不同阶段进行及时调整；另一方面，在推进工、农、商企业之间的相互渗透，强化工业、农业、商业的协调互动关系，不断延伸加工增值和转化链条方面的工作做得不够。
坚持效益观念，强力推进“大调整”的步伐还不快。实施工业强县战略以来，虽然我县工业总产值有了大幅度的提高，但支柱产业还是一些传统产业，高新技术产业所占比重很小，市场核心竞争力不强；国内知名的龙头企业、名牌产品很少，影响了产业的聚集和规模优势的发挥。
（二）政策服务于企业的力度有待加强
企业融资渠道不畅，手段单一。企业发展资金严重不足，是新创企业和成长型企业发展的一个主要制约因素，目前企业融资渠道主要依靠金融机构，还没有形成有效的中小企业信用担保机制，也没有创新型企业的风险投资市场。企业发展资金的不足，客观上制约了我县工业企业的发展。
企业的信息不畅。国家产业发展、前沿科技、招商引资、市场营销等政策和信息不能全面及时的获得，信息传输手段较为传统和原始；县委、政府出台的各项发展经济社会，特别是发展工业的政策，企业获得的渠道非常有限，许多政策制定出来，不能及时贯彻落实，影响整个产业的推动。
（三）企业发展的综合环境需要进一步整治
企业发展的综合环境需要进一步整治。不论是我们的投资环境，还是企业的发展环境；不论是发展的硬环境，还是发展的软环境，都还有差距。突出表现在为企业服务意识，精心营造“大环境”方面的工作还做得不够，特别是道路、城建、交通、环保、执法、案件执行、治安等方面，还需要进一步努力和优化；特别是一些部门的二级机构负责人和工作人员吃、拿、卡、要，不文明执法等现象还存在，成为我县政令通行的梗阻，影响我县发展综合环境的优化和对外开放的形象。
（四）创新意识有待加强
积极参与“大竞争”的创新精神还不够。首先是产业创新不够，传统行业、传统产业占较大比重；其次是科技创新不够，产品科技含量较低，产品附加值不高；第三是技术创新不够，部分产业、企业装备落后，生产手段跟不上大工业产业链的需求；第四是市场创新不够，适应市场、开拓市场、经营创新等问题仍是困扰企业发展的瓶颈。
三、对策建议
针对我县实施工业强县战略目标中存在的问题，必须尽快建立和完善我县工业发展的政策支撑体系。为此，我县应在原有的政策基础上，尽快从以下几方面着手，建立和完善我县工业发展的政策支撑体系。
（一）建立和完善产业导向、扶持激励方面的政策支撑体系。
为顺利实施我县工业强县战略，政府必须建立和完善对企业的产业导向和扶持激励优惠政策，为我县工业企业的发展提供政策保障。
1．产业发展导向政策
政府要通过出台产业发展导向方面的政策，吸引和引导一批高新技术企业、科研开发机构等优势项目到璧山来创业投资，以此推动我县产业结构的调整和传统产业的上档升级。一是鼓励和支持高新 技术企业、高新产业项目和产品的引进；二是培养、支持和发展高技术对我县工业三大支柱产业的改造和产品升级。
2．扶持政策
（1）尽快出台璧山县实施西部大开发若干政策规定，吸引县外企业到璧山投资兴业。
（2）认真贯彻我县《关于加快食品工业发展的决定》，落实配套的政策和措施，扶持、引导食品工业发展壮大，形成我县的又一大支柱产业。
（3）大力发展以私营企业为主体的非公有制经济，制定我县大力发展民营科技企业的政策。
（4）加快发展特色工业，进一步做大做强支柱产业。
尽快培育和壮大一批特色工业企业，形成璧山工业的“航空母舰”；对产品市场好、发展有前景的企业，要着力培育，形成新的增长点；在产品结构调整上，要着力实施“名牌战略”，不断增强竞争实力。可以考虑在璧北地区建立“高新产业园区”或者特色工业园区，封闭运行和管理，着力发展高技术产业和高附加值产业。
（5）扶持和发展重点骨干企业。
充分发挥重点骨干企业的带动和支撑作用，要继续培植大企业，扶持优势企业，重点扶持龙头企业。要继续完善重点企业认定标准和优惠政策、重点企业目标考核奖励办法和乡镇企业目标考核奖励办法。实行重点企业例会制度。对享受重点骨干企业扶持政策的各类企业，适当提高入围标准，尝试采取2一3年调整标准的办法，对重点企业实行动态管理。
（6）扶持和发展中小企业。目前，我县工业企业普遍偏小，但在我县经济发展中占有很大比重。因此，政府要制定政策，支持、扶植、帮助它，给予一定优惠。为中小企业的发展创造良好的环境。要着重注意培育成长性好、潜力大的中小企业，努力建设一批小而精、小而新、小而高、小而强的中小企业优势群体。用足用活国家西部大开发的各项优惠政策，贯彻好《中小企业促进法》，把对中小企业的资金支持、创业扶持、技术创新、市场开拓、社会服务等各项措施落到实处。
（7）扶持和发展高效生态农业
围绕我县无公害蔬菜、优质伏淡季水果、花卉苗木、禽兔等四大主导产业，制定相关政策，大力发展特色农业，着力培育农副产品加工型龙头企业，打造一批有持久竞争力的优质品牌，与此同时强化工业、农业、商业的协调互动关系，不断延伸加工增值和转化链条，以达到促进我县农业产业结构调整、加速农村经济发展、增加农民收入的目的。
（8）积极引导产业聚集
扶优扶强，集中力量培育和发展支柱产业和优势产业。通过积极引导，形成我县三大支柱产业的聚集。坚持以园区建设为载体，大力加快园区建设，积极引导生产要素向园区聚集，形成产业聚集的规模优势和区域特色，增强园区孵化功能和辐射功能。按照产业的规划布局，大力提高园区建设的水平、档次和品位，使之成为承接沿海发达地区产业转移、企业扩张、重庆退二进三和县域优势特色产业聚集的基地，逐步建设成为以机械加工、皮鞋皮革、新型建材为特色的工业发展区域。
加快形成我县食品工业新的产业聚集。食品工业是工业带农业、富裕农民的重点产业。一方面，我县有以温氏集团和风味源公司为龙头的我县鸡和兔的规模养殖经济；另一方面，全县开始出现以食品加工为主的深加工企业。因而食品加工在我县是具有优势和潜力的产业。要围绕“农业产业化工程”，采用“订单农业”、“科技 公司（协会） 农户 市场”等多种模式做好优势资源增值转化的研究、开发、实施。围绕农业产业化基地建设，加快发展以优质农副产品为原料的食品工业，重点开发绿色食品的深加工。以此综合形成我县食品工业发展的整体聚集，力争形成璧山又一支柱产业。
3．激励政策
（1）继续执行和完善我县现有的土地、税费等优惠政策。
（2）继续完善我县工业发展专项资金管理暂行办法，捆绑使用；重点加大对我县三大支柱产业、食品工业、高新技术产业的高新技术项目和新产品开发进行贷款贴息，项目补助和名牌奖励。
（3）完善对引进项目，引进技术，引进资金，引进企业的奖励政策，并认真落实兑现；切实加大招商引资力度，借鉴外地经验，进行集团式招商和集团式扶持，对产业发展导向的项目，实行重点倾斜。
（二）建立和完善为企业服务方面的政策支撑体系
目前，在加入WTO的今天，各地在制定优惠政策，加大招商引资，发展经济方面的政策制定上，基本上大同小异。因此，璧山实施工业强县战略，不能只靠制定优惠政策，而应在制定为企业服务方面的政策上下功夫，努力为我县工业企业提供一个良好的服务大环境。全县各级各部门特别是广大机关干部需要进一步强化自觉服从、服务于工业强县战略的意识；增强为工业企业服务的全局意识。
1．建立中小企业信用担保中心，增强为企业的融资服务。
在实施工业强县战略的过程中，我县通过大力调整工业经济结构，发展和壮大了机械加工、建筑建材、皮鞋皮革三大支柱产业。但是，这三大支柱产业多数是中小企业，经营规模小，实力弱，资金不足的问题目前已成为我县广大中小企业发展中最为突出的问题。融资困难成了制约中小企业发展的“瓶颈”。而信用担保作为一种信誉证明和资产责任保证结合在一起的中介服务活动，它介于商业银行和企业之间，担保人对商业银行作出承诺，对企业提供担保，从而提高企业的资信等级。通过构建中小企业信用担保体系，可以建立中小企业与银行之间良好的关系，提高中小企业的信用程度。所以，就我县目前的经济状况及中小企业的经营特点而言，构建我县中小企业的信用担保体系势在必行。因此，应尽快建立我县的中小企业信用担保中心。
具体操作上，可以由财政出资进行组建，也可以结合组建国有资产经营公司进行组建，实现担保资金增量放大，滚动发展，为我县中小企业提供信用担保，扶持和促进我县中小企业加快发展。
2．组建生产力促进中心，增强为企业的中介服务。
璧山县拥有三大支柱产业，其产值和生产规模均形成一定优势，但这三大产业均属于传统制造业，其技术含量不高，生产工艺水平低，产品附加值低，管理手段相对落后，资源浪费较大，总体经济效益较低。这些都需要利用高新技术尤其是信息技术来改造和提升。而生产力促进中心的建立正好起到桥梁和纽带作用，使双方携手合作，优势互补，必定会取得良好的经济和社会效益。因此，为了加快璧山经济社会的发展，实施工业强县战略，应尽快在我县建立璧山县生产力促进中心。中心作为背靠政府,面向社会的中介服务机构,将充分利用其政策、人才、信息优势，紧紧围绕我县支柱产业和重点产业，不断增强自身实力,积极组织社会科技力量为企业技术创新和科技进步提供有效服务，推动企业的发展。
3．搭建信息平台，增强为企业的信息服务。
由于我县企业的信息化水平低。对国家产业发展、前沿科技、招商引资、市场营销等政策和信息不能全面及时的获得。特别是政府出台发展工业的相关政策，企业获得渠道非常有限，许多政策制定出来，不能及时贯彻落实，影响整个产业的推动。因此，政府在实施工业强县战略中，应努力为企业搭建信息平台，增强为企业的信息化服务。
（1）尽快完成广电综合信息网硬件建设，运 行政府公众信息网。
为保证我县信息化工程的实施，加快改善我县投资环境的步伐，加强璧山对外宣传力度，提高璧山县在全国乃至世界的对外整体形象。当前，要在不断提高广播电视节目质量的基础上，把“党政上网工程”有机结合起来，把全县乡镇和全县境内的大中型企业纳入该网络中，逐步开展科技含量较高的多功能数据开发，完成宽带综合信息网建设。运行政府公众信息网，以达到政务公开、改善政府服务职能、接受公众监督等目的。
（2）建立文件超市
建立文件超市，是积极实践依法治国基本方略的实质性举措，是显示政府进一步推进依法行政、政务公开的决心和信心。它对于促进各级行政机关认真贯彻执行党的路线、方针、政策和国家的法律、法规，提高政务工作透明度、推进制度创新具有重要意义。因此，我县应立足县情，借鉴重庆市及其他地方政务公开的办法，一是在璧山县人民政府网站上，将可以公开的、涉及各行各业、人民群众切身利益的政府文件、政策法规以政府公报的形式向社会公布。塑造和维护公正、公平、公开的市场竞争环境。建立起廉洁勤政、务实高效、政令畅通、运转协调、行为规范的行政管理体制，使政府工作更加充满活力，成为联系全社会的纽带和桥梁。为我县顺利实施工业强县战略目标，奠定坚实的基础。二是在政府机关，专辟区域，陈列各类政策性文件，向社会开放，有利于政令畅通和信息的公开。
4.制定和实施人才战略，为企业提供人力和智力服务。
目前，我县工业企业主要是以制造业为主，普遍缺乏技术人才。要想让我县企业发展壮大，形成规模。引进企业能够在我县顺利发展。政府应制定和实施我县人才战略，为企业提供人力和智力支持。通过逐步建立我县相关部门领导与专业技术人才的联系制度；建立目标明确、有效激励的人才选拔培养机制；建立方式灵活、来去自由的人才“柔性流动”机制；建立适度倾斜、特殊对待的重点人才保障机制；建立绩效优先、体现价值的人才分配激励机制；建立门类齐全、协调配套的人才服务机制。为企业营造良好的人才环境。大胆创新，支持、鼓励优秀人才搞实体，建立企业管理人才和技术人才的政策支撑体系。培养、造就为璧山工业经济创业献身的人才队伍。扩大我县“人才发展基金”的规模，加大引进人才和科技人才继续培养的力度，认真实施高层次人才和学科带头人培养规划，为我县实施“工业强县”战略提供有力的智力保障。
5．采取措施，为企业发展服务。
（1）营销服务。营销是企业生存发展的生命线。要树立帮助他们，就是发展璧山的观念。政府要认真采取相关措施，帮助企业解决企业发展中存在的问题，如：帮助出口企业争取出口配额，帮助企业解决新产品的市场开拓等问题。帮助、指导他们建立新的营销机制和网络，巩固老市场，开辟新客户，联紧企业供求链条，加快产品变现速度，实现企业产品与竞争市场的最佳结合。
（2）推动企业信息化建设。
当今社会，信息技术日新月异，迅猛发展。作为我县工业支柱产业，大多没有或很少进行企业信息化建设。因此，政府应大力推进企业信息化工程建设，应专门研究和制定工业信息化的相关政策，以此推进我县工业强县战略的发展。
当前，政府要积极推动我县工业企业生产过程自动化、管理方式系统化为主的企业信息化进程。加快用信息技术改造和提升传统产业的进度，大力发展以皮鞋皮革、机械加工、建筑建材为重点的电子商务，进行互联网网上交易，创造新型销售渠道和销售方式。
目前，正在我县西部鞋都建设鞋业网络化企业。用信息技术带动璧山鞋业跨越式发展，联合打造璧山鞋业品牌，提高中国西部鞋都在产品开发、经营管理、市场开拓方面的能力，整体提升璧山鞋业对外竞争实力。逐步推进建筑建材、机械加工两大支柱产业的信息化建设，特别是加快以CAD、CIMS为代表的信息技术对产业的提升。通过培育和遴选一批企业信息化的示范行业和示范企业，总结经验，以点带面，整体推动全县信息化工程加快发展。
（三）建立和完善环境方面的政策支撑体系。
环境包括硬软两个方面。实施工业强县，需要建立和完善环境方面的政策支撑体系,以此营造良好的建设环境、投资环境、创业环境等。
1．加强基础设施建设，营造良好的工业企业发展硬环境。当前，要在继续加快以交通、电力、通讯为重点的基础设施建设的同时，加快我县园区建设。政府要认真制定全县园区规划，加快园区的土地开发和基础设施建设，制定园区管理办法和园区办工作规程，加快园区建设管理委员会的工作体系建设。充分利用国家西部开发和市特色园区的优惠政策，积极组织招商引资活动，选好一批项目和企业入驻园区。
2．加强软环境建设。
当前，在软环境建设方面还做得不尽如人意，特别是部门执法、案件执行、治安、假冒伪劣产品的打击力度等方面，还需要进一步完善，个别吃、拿、卡、要，不文明执法等现象还存在，影响我县发展环境的优化。因此，在巩固原有基础的同时，应加大完善我县工业企业发展软环境方面的建设力度。
（1）继续深化“十个一批”综合整治措施，下大力气抓好投资环境整治和市场经济秩序整顿工作，增加为企业服务意识，使政策在动态中保持最优，服务在建设中达到最佳。
（2）努力为各类市场主体营造对等参与、有序竞争、依法办事的公平环境。要对本地和外地企业一视同仁，坚决打破一切影响企业发展的障碍.在全县形成尊重企业家的氛围，真正做到使他们在“社会上有地位，政治上有待遇，经济上有实惠”，进一步调动企业业主参与全县政治、经济、社会发展的积极性。
（3）建立完善而有效的社会保障体系，提高社会保障的覆盖范围，实现社会保障管理法制化，强化保障机构的社会服务功能，减轻企业办社会的负担。
（4）要高度重视县属企业与红宇、青山、大江公司等企业之间的互补关系。要牢固树立“支持他们就是发展自己”的新观点，在发展中甘当“配角”，在服务上当好“主角”，不断加强协作和交流。
（5）继续完善行政审批大厅的服务功能，增加服务内容，加大政府部门服务能力。逐步推行政府网上办公、网上办事，整合资源，信息共享。让大家利用现代的信息技术，足不出户，完成事务的办理。如：网上电子报税，电话报税，网上填报各种表格、网上申请等等。
（6）强化我县工业发展政策和工作措施的督查督办力度， 每年由县督查室牵头，对全县涉及工业发展的政策措施进行系统的督查，发现问题，及时纠正，解决政令不畅和不顾大局的问题。
（7）建设好工业发展的法制环境。我县司法服务体系要围绕工业发展的大局，形成法律服务平台；重点是公安部门整治好治安环境，县法院加快案件审判速度，加大案件执行力度，真正为我县工业经济发展保驾护航。
（四）建立和完善创新方面的政策支撑体系。
随着中国加入WTO，竞争将更加激烈，中国将更加开放。因此，我县经济要想在渝西经济走廊各区县乃至全市走在前列，就要在严重制约我县工业发展的观念、产业、技术、文化等方面大胆探索、狠抓创新，建立和完善创新方面的政策支撑体系。
1．观念创新。全县各级各部门特别是广大机关干部需要进一步强化自觉服从、服务于工业强县战略的意识，强化创新思维、大胆突破的发展意识，以观念创新激发发展思路的创新，以发展思路的创新开创我县工业经济跨越式快速发展的新突破与新局面。
2．产业创新。目前，我县产业创新不够，虽然我县三大支柱产业在国民经济中占有很大比重，但多数属于传统的制造业，技术水平低，产品附加值低。因此，政府应出台政策，积极培育和发展电子、信息、生物医药等高新技术产业。大力支持和鼓励企业建立技术开发中心。大力发展农副产品加工业。优化我县产业结构，提高我县工业的整体素质。
关键词：旅游；电子商务；定制营销；数据挖掘
中图分类号：F592 文献标识码：A
随着我国经济的发展，收入的提高，消费者的消费理念向多样化、个性化发展。互联网的出现，改变了旅游企业服务的竞争环境，打破了原有的平衡。旅游企业必须在新的形势下审视自己的竞争能力和发展方向，判断自己创造竞争新优势的可能性。电子商务为旅游企业创造了面向旅客需求的全方位营销渠道，它是一种服务过程，是旅游服务在旅游活动前后的延伸，具有顾客维系和营销功能，成为了旅游企业市场竞争的重要手段。利用电子商务，面对客户进行定制产品服务成为了旅游业的重要服务方式。
一、 旅游电子商务产品定制营销的过程
旅游电子商务产品定制营销过程主要包括旅客信息收集、旅客沟通和咨询、旅客定制和旅游产品组合设计、旅游体验消费和信息反馈4个步骤。
1. 旅游者信息收集
收集旅游者信息是旅游企业识别需求、开展定制营销的起点。电子商务平台为旅游企业提供了更丰富和功能更强大的信息收集和分析方法。通过对旅游者基本信息、消费记录和意见反馈等信息的分析作为旅游产品设计和经营服务改善的依据，有效地进行个性化旅游产品的开发与设计。
2. 旅客沟通和咨询
根据旅游者的不同特征和偏好有针对性地传递信息，开展营销活动，利用留言版、论坛、E-Mail、手机短信等形式与旅游者进行一对一交流，了解他们的旅游消费动向和需求, 回答他们提出的问题, 在旅游者充分获取旅游信息的基础上, 向其提供更多的旅游产品信息，并结合其自身的个性化要求设计和定制相应的旅游产品服务组合。
3. 旅客定制和旅游产品组合设计
通过互动式交流, 使旅游者了解关于旅游产品和服务的信息, 并亲自参与旅游产品的设计和定制, 从而获得最大化的个人享受。 旅游者可以将各种旅游产品模块任意拆拼、组合, 甚至完全抛弃现有模块, 提出个人的、全新的设计意愿和要求。对于旅游者的全新设计和要求, 旅游企业、包括景点企业和旅行社要根据顾客的要求, 结合自身的资源, 积极发展新的业务项目, 以满足旅游者需要。亲自设计的旅游产品将使旅游者增加了参与感和认同感，提高了产品的附加价值，同时也为旅游企业赢得更多的利润空间。
4. 旅游体验消费和信息反馈
旅游者根据自己的定制参与旅游活动, 在独特的、与众不同的旅游经历中感受旅游的魅力, 获得令人难忘、值得回味的旅游体验。旅游企业除了在旅游过程中获得了旅游者需求偏好、习惯及其变化的第一手资料，旅游电子商务平台的信息反馈系统还提供了旅游者对于旅游产品的意见和感受，作为进一步改善产品和服务决策的依据。
结合旅游服务提供的各个阶段，旅游产品定制营销的内涵可以总结为图1，其中各个环节都贯穿着“一对一”的思想，也贯穿着电子商务技术手段在旅游业中的应用。
二、 旅游电子商务产品定制营销的难点分析
1.旅游产品信息的收集处理
作为旅游电子商务平台需要丰富的与旅游相关的产品信息。旅游电子商务网站必须包括旅游产品信息、旅行常识及其旅游保健知识、旅游景点信息、交通信息、住宿信息、饮食信息、旅游购物信息、旅游娱乐信息等供顾客选择，而这些信息涉及的企业众多，企业的信息化程度又不尽相同，这就增加了信息收集和及时更新的难度。
从旅游者的角度上讲，如何面对海量的旅游产品信息变成了难题。旅游电子商务平台还必须对旅游产品信息进行有效的组织和管理，按照旅客熟知的维度进行分类和聚类，并提供强大的搜索、比较、储存等功能。
2.旅游产品定制设计
旅游产品的定制设计是旅游定制营销的核心问题, 也是不同于传统旅游营销的产品策略之一。在旅游产品的定制设计中，不仅仅是景点企业要考虑景点的特色、辅助设施和服务，而且还包括旅游线路的制定、交通和食宿安排、时间的设计和组合, 而这些工作属于旅行社。因而, 从真正满足旅游者的个性化需求来看, 必须加强景点企业、旅行社、运输企业、餐饮企业等的真正合作, 充分发挥各自在旅游活动中的不同职能, 共同参与旅游产品定制的整体设计和服务提供, 才能成功运作旅游定制营销。
3.成本和效益
旅游企业开展定制营销, 其经营成本和费用要相应增加。旅游企业开展定制营销出现的规模不经济、经营费用上升等势必会影响企业的盈利能力。如果提高旅游消费价格, 将会降低这种模式对旅游者的吸引力。显然,这要求旅游企业在降低成本上要有有效措施，否则定制营销要么被顾客所抛弃, 要么被旅游企业所抛弃。
三、 旅游电子商务产品定制营销的对策研究
1.加强旅游企业信息化建设
定制营销需要大量的产品信息和顾客个性化信息，惟有开发整合利用旅游信息资源, 建立全国性的旅游资源数据库, 提供全方位的信息支撑, 改变以往多、杂、散、乱现象, 利用互联网实现旅游电子商务平台和旅游数据的共享。中国旅游企业为适应网络经济发展的需要,一方面要与网络企业和政府联合, 另一方面, 要积极走集团化、全球化经营道路。
旅游企业必须运用现代IT技术, 构建有效的营销信息系统。旅游企业要建立以内部信息系统为基础，以电子商务平台为核心，以电话系统、语音系统为辅助的信息处理系统, 扩大和旅游者的接触范围，并建立旅游者数据库, 和每位旅游者进行互动接触和动态追踪,为其提供终身化的定制服务。
2.强化旅游供应链建设，共同开发旅游产品和旅游模块化设计
旅游企业的定制营销需要由生产旅游产品的景点企业、提供旅游服务的旅行社以及提供旅游辅助服务的酒店、餐厅、运输企业等共同完成，多方所提供的旅游产品和服务的组合才真正构成一个完整的旅游产品整体。在进行旅游产品模块设计方面, 各方企业要加强联合, 相互交换信息, 及时进行联络和沟通, 分析在旅游消费中的基本需要和旅游产品、服务的特色, 共同设计多样化的旅游产品模块。旅游企业可定期召开联合研讨会,也可建立企业间的联合开发机构, 共同确定整体旅游产品的开发重点和方向, 相互配合, 充分发挥各自在旅游活动中的功能。
3.寻求规模定制，建立新的赢利模式
由于旅游涉及到食、住、行、游、购、娱等多种要素，游客的个性需求就变得更具多样化。而从产品的提供角度讲，如果不具备一定的规模效应，势必提高旅游企业的经营成本，降低旅游企业的盈利能力，形成了产品附加价值和旅游盈利能力的悖反现象，这就需要在游客多样的个性需求和旅游企业的优势旅游路线寻找一个平衡点，电子商务数据挖掘能力为解决这个问题提供了方法和途径。
电子商务挖掘工具主要有以下几种：关联分析，即利用关联规则进行数据挖掘，该规则在现实中的意义为，在所有的顾客中最少有80％会购买商品A(商品B)，而且他们在购买商品A(商品B)的同时有60%会购买商品B(商品A)；序列模式分析，序列模式分析和关联分析相似，但侧重点在于分析数据间的前后序列关系，在该规则在现实中的意义为，在所有的顾客中最少有80％会购买商品A、B，而且他们在购买商品A、B后的一段时间内有60%会购买商品C；分类分析通过分析示例数据库中的数据，为每个类别做出准确的描述或建立分析模型或挖掘出分类规则，然后用这个分类规则对其它数据库中的记录进行分类；与分类分析法不同的聚类分析法将输入的还没有被进行任何分类的数据，根据一定的规则，合理地划分数据集合，并用显式或隐式的方法描述不同的类别。而所依据的这些规则是由聚类工具定义的。
旅游产品规模的定制过程可以根据以下步骤进行：首先，在电子商务平台为游客提供以旅游景点为中心的交通工具、酒店、餐馆、时间等旅游线路设计相关要素的多样化选择工具，以获取游客的个性需求。其次，根据电子商务平台所接受的大量需求进行聚类分析，找出其中的共同特性。并分析游客需求的规模性是否达到旅游企业盈亏平衡点。最后，对于已经满足规模性的需求开发新的产品满足顾客的需求，对于未能达到规模性的需求与现有的旅游产品进行分类分析，找出适合游客个性需求的产品作为候选方案供顾客选择，或者采取延后处理，直到达到规模性后通过电话、电子邮件或者手机短信的方式告知顾客。
四．结语
旅游者需求的个性化、多样化的发展趋势，要求旅游产品和服务必须向定制营销方向发展。先进的网络技术和电子商务迅猛发展，为旅游企业的定制营销提供了坚实的技术基础和广阔的发展前景。旅游企业必须紧紧把握旅游需求这一主线，密切关注科学技术对人们生活方式和消费观念的影响，以需求为导向，以技术为工具，不断调整和完善营销策略，才能应对如今复杂多变的竞争环境。
作者单位：贵州师范大学经济与管理学院
参考文献
[1]姜旭平.网络营销[M].北京：清华大学出版社，2003:300-306.
[2]Mehmed Kantardzic.数据挖掘―概念、模型、方法和算法[M].北京：清华大学出版社，2003：1-3.
[3]冯英建．网络营销基础与实践（第二版）[M].北京：清华大学出版社，2004：55-60.
2003年中国经济在总量规模快速扩张的同时，将面临着越来越严峻而又紧迫的产业结构调整任务，产业结构升级的步伐将因此而明显加快。
1.产业结构将向比较优势和竞争优势产业倾斜。面对加入WTO后国际竞争更趋激烈、劳动力相对过剩的新形势，党的十六大报告明确指出了发展劳动密集型产业的重要性。在这种形势下，2003年及今后传统产业中的纺织、服装、食品、皮革、塑料、电气机械及建筑、建材等劳动密集型产业将面临更大的发展空间。但是，应该看到，即使是具有比较优势的劳动密集型产业，也有一个技术升级和结构调整的过程。因此，提高这些产业的规模效益和技术含量，是2003年我国产业结构升级的一个重要内容。为配合劳动密集型产业的结构升级，国家将在国债的使用上加强对重点企业技术改造的支持力度，在银行贷款、税收政策上支持中小型劳动密集型企业的发展，并利用外资并购、风险投资、投资基金等手段，改造、重组国有企业，进而促进传统产业的结构升级。
2.高新技术产业将成为经济发展的主导力量。在工业化和信息化“双峰逼近”的背景下，我国既不能以弱化传统产业来实现信息化，也不能待工业化完成之后再过度到信息化。有鉴于此，十六大报告在强调要大力发展劳动密集型产业的同时，也提出了“走新型工业化道路”，以信息化带动工业化的发展战略。2003年，我国将按照应用主导、面向市场、技术创新、竞争开放的总体思路，加快生物工程、新材料、通讯业、电子信息产品制造业、软件业的发展，并以电子政务、电子商务的跨越式发展为重点，推进国民经济信息化。2003年，信息产业将成为我国经济发展中增长速度最快的先导产业，以新材料、新能源、自动化等为代表的高新技术产业将真正成为我国经济发展的新亮点。
3.第三次产业的比例关系趋于协调。与2002年农业的平稳增长特别是工业的快速增长相比，服务业的发展明显滞后，2002年前三个季度服务业增加值仅比上年同期增长6.6％，慢于GDP的增长速度1.3个百分点，慢于第二产业增长速度3.4个百分点，其导致的直接后果是2002年经济强劲增长背景下不断增加的就业压力。为改变目前失调的三次产业结构和有效缓解就业方面的压力，国家已安排了一定规模的引导资金，并出台了一系列鼓励第三产业发展的政策措施，加大了金融保险、邮电通信、航空旅游的对外开放力度，预计2003年第三产业的增长速度将达到7.4％，三大产业的比例关系将逐渐趋于协调，物流、社区服务、商贸旅游等传统服务业将因此而获得新的发展机遇。
加入世贸效应逐显制造业大有可为
总体上看，加入世贸组织给制造业带来的机遇明显大于挑战，其中机电、轻工、纺织行业的受益程度更加明显。2002年1～9月份，我国机电产品出口超过1100亿美元，同比增长30％，占全国外贸出口比重达到48％，9月份达到创纪录的154亿美元，其中，计算机及其零部件出口227亿美元，同比增长57％，是拉动机电产品出口的主力。从纺织业看，2002年前三季度我国对外贸易总额达到582.5亿美元，同比增长10.1％，其中出口增长12.3％，进口增长3.1％，出口增幅高于进口增幅9.2个百分点，累计实现的贸易顺差，是全国贸易总顺差额的1.64倍。从轻工行业看，2002年1～9月，轻工行业出货值同比增长17.5％，增幅同比提高7.2个百分点，出口占行业产值的比重为23.6％，对行业贡献率为28％。此外，钢铁、有色金属、金属制品、摩托车、食品、造纸等劳动密集型和资源密集型行业因加入世贸组织后出口环境好转，产销量均有较为明显的增长。
2003年，随着世界经济的复苏，我国制造业在扩大出口，拉动经济增长方面仍将大有作为。首先，由于对加入世贸组织后制造业发展前景看好，再加上加入世贸组织第一年产生的实际效应，2002年以来制造业投资增长明显，其中纺织、机械电子、冶金行业1～9月累计固定资产投资分别较上年同期增长了23.2％、41％、53.4％。这些投资将有一部分在2003年形成生产能力，而形成的生产能力中又有很大部分是面对国际市场的。其次，制造业的全球化或国际化特征越来越明显，外资企业是拉动出口增长的主要动力。2003年在国内市场与国外市场进一步接轨的情况下，很多跨国公司已计划在2003年将中国作为其全球的生产基地，从而带动中国制成品的出口。再次，经过加入世贸组织后一年左右的磨合期，我国已初步积累了应对挑战的经验，2003年一方面我国将进一步完善14个行业的应对措施；另一方面将逐步建立超前反应、以间接调控为主的进出口调控体系，启动71大类重点敏感商品的进口预警系统和汽车、化肥、钢铁行业预警机制。随着这些政策的落实和完善，我国进出口的环境将进一步好转，企业应对加入世贸组织挑战的水平和能力将大大增强。
投资力度不减相关产业适度发展
从影响投资的因素看，2003年国债投资力度将可能逐渐减弱，但外商投资仍将保持强劲增长，同时经济景气回升相应地提高投资回报的预期，民间投资也将逐渐启动，预计全年全社会投资将达到50900亿元，增长16％左右，固定资产投资将继续保持较快的增长态势。固定资产投资的持续快速增长，将扩大对钢铁、建材、电力、石油等产品的需求，并带动相关行业的发展。
石油、电力作为重要的能源类行业，在国内需求特别是投资需求的带动下，将保持适度增长规模。从石油行业看，2003年，我国石油产量将继续稳步增长，石油产量增长率可望继续稳定在2％左右，并突破年产1.7亿吨大关的可能。但由于供需仍存在巨大缺口，需要大量进口才能满足经济增长的需要，成品油配额总量预计将达到2530万吨。从电力行业看，2003年全国工业生产和固定资产投资的快速增长，外商投资和贸易出口的加快，以及钢铁、有色金属、煤炭行业、化工等高耗电行业的持续发展，将有力地推动电力需求的稳定增长，预计2003年我国全社会用电增速为8％，用电量将达到17300亿千瓦时左右；发电量增速为8.5％，全年发电量为17600亿千瓦时。
钢铁、水泥、玻璃是典型的投资拉动型产品，其所在行业的总体发展态势主要受投资增长的快慢影响。2003年，国内工业生产和固定资产投资的快速增长将继续支持钢材需求的上升，而南水北调、西气东送、西电东输、青藏铁路等一系列“钢铁＋水泥”型重大基础设施项目的推进，更是为钢铁业的发展提供了难得的机遇。预计2003年钢产量将达到20700万吨，比2002年增长15％，钢材产量将达到22500万吨，增长17.2％。在房地产投资和基础设施建设稳定增长的基础上，2003年水泥和玻璃行业生产也将有明显的增长，预计2003年水泥产量将达到76000万吨，比2002年增长7.4％左右；平板玻璃产量将达到24600万重量箱，比2002年增长8％左右。
现代物流 带旺交通运输业
2002年我国物流市场规模大约在1900亿元左右，物流成本占GDP的比重为20％左右，但真正意义上的现代物流即第三方物流仍处于发展初期，市场规模不足500亿元，市场潜力很大。根据国家信息中心的预测，2003年，我国国民经济将有望进入新一轮景气上升期，国内生产总值可望达到8％的较高增幅。预计2003年我国物流市场规模将达到2400亿元，比2002年增长26％左右，现代物流业开始进入快速增长时期。
受国内外需求扩大和物流产业高速增长的影响，2003年运输需求将进一步趋旺，客货运输生产有可能创出历史新高。预计2003年主要运输方式全年货运量将接近150亿吨，达到149.12亿吨，比2002年预计增长4.6％左右。其中：国家铁路货运量可达19.35亿吨，比2002年增长4％；全社会公路货运量可达115亿吨，增长4.5％；全社会水运货运量可达14.8亿吨，增长5.7％；民航货邮运量可完成220万吨，增长15.8％。由于国际市场多元化和大宗物资增多，再加上西部大开发、青藏铁路、南水北调、三峡工程、西气东输、西电东送等重大工程将进一步促进东西部的物资交流，因此2003年铁路、公路等主要运输方式客货运输平均运距将有所延长。预计2003年铁路货运平均运距将达到806公里，公路货运平均运距将达到61公里。与此同时，各主要运输方式周转量增幅将高于运输量增幅，运输业务收入将明显增加。
汽车产业进一步确立支柱地位
2002年以来，我国汽车工业与汽车市场运行发生了前所未有的变化，企业大规模重组、跨国公司争相进入、新车型层出不穷、私人购车掀起，这些变化之快、之大出乎人们的意料。新的特征预示着我国汽车工业正在逐步确立其支柱产业地位。
2002年在产销快速增长的同时，我国汽车行业整合力度加大，外资进入和内资并购共同推动了汽车业重组的步伐。从年初以来，宝马与华晨、日产与东风、福特与长安、现代与东风、菲亚特与南汽、丰田与天汽、现代与北汽等合作已全面展开或进一步深化，至此，世界汽车巨头已全部进入中国；国内大型汽车集团兼并重组也在加紧进行，一汽集团受让天汽夏利60％的股份和华利公司所拥有的75％的全部中方股权，通过控股天汽集团的优良资产；上汽集团兼并了安徽奇瑞，受让柳州五菱75.9％的股份，将势力范围扩展到中部地区和西南内陆；东风集团与PSA集团签订提升合作层次的框架协议，又与雷诺―日产达成了三方合作意向。至此，我国三大汽车集团的骨干框架已基本形成。
2003年我国汽车工业发展将面临更加宽松的环境，良好的经济发展势头和巨大的市场需求将促进汽车产业的进一步发展；汽车消费环境的不断改善将促进汽车市场的进一步发育。我们有理由相信2003年我国汽车工业和汽车市场将延续2002年的快速发展势头，汽车工业将进一步确立支柱产业地位。
初步预计2003年我国汽车需求总量将在2002年285万辆的基础上增长23％左右，达到350万辆左右。家用轿车将继续带动轿车需求的快速增长，但由于基数原因，增长速度可能比2002年有所回落，需求增长增速度将大致保持在30％左右，总需求量将达到120万辆以上，家用轿车将成为主要需求对象，需求量将达到75万辆左右；旅游业持续升温和第三产业的加快发展将使客车需求增长速度回升，增速有望超过载货汽车，预期2003年客车需求增长速度达到25％左右，总需求量有望突破百万大关，达到110万辆左右；国债建设规模缩小和使用方向调整将导致载货车需求增长速度将有所回落，预计2003年我国载货车市场需求增速大致将保持在20％左右，比2002年会有所回落，总需求量也将突破百万大关，达到115万辆左右。
房地产业在不断规范中发展
近年来，我国房地产行业一直保持了快速的发展势头，2002年这种势头得到延续，房地产市场呈现出一些新特点：一是市场需求呈上升趋势；二是个人消费成为市场需求的主体，与个人消费增长相适应,居民住宅在房地产市场需求结构中占主导地位，住宅销售额已占房地产业销售额的83％以上；三是住房消费信贷进一步发展，截至2001年底，全国商业性和公积金个人住房贷款余额合计已达6398亿元，首次超过房地产开发贷款余额，占消费贷款余额的86％，基本实现了房地产信贷结构的调整。
我国房地产在快速发展的同时，也存在着很多深层次的问题。一是房地产价格仍然偏高，广大住房消费者，特别是中低收入者买房还相当困难，住房市场后继乏力；二是房地产市场空置率居高不下，我国当前的商品房空置率高达26％左右，远远高于10％的国际空置率红线标准；三是局部地区已出现房地产开发的“过热”苗头，2002年1～9月份，在天津、浙江、海南、江苏等地都出现了房地产投资增幅高于销售增幅超过了20％的情况，这种势头一旦持续下去，有造成房地产泡沫的危险；四是住房市场体系尚不完整，一、二级市场发展极不均衡，二级市场发育严重滞后，制约了一级市场的发展。
由于这些问题的存在，规范房地产市场是十分重要的，应主要从这样几个方面入手。
首先，进一步推进城镇住房制度改革，促进住宅市场发展，降低商品住宅空置率。第二，清理房地产税费，理顺商品住宅价格，降低商品住宅售价。第三，建立房地产市场预警系统，规避投资者过多隐藏的风险，防止房地产投资泡沫的产生。第四，规范房地产开发企业的市场行为，从土地供给政策、税收政策等方面加强对房地产开发企业的管理，杜绝房地产开发规程中的黑箱操作和幕后交易。第五，完善住宅金融体系，扩大对个人购房的支持。第六，加快开放住房二级市场，建立一、二级市场良性互动的完善市场体系。
在不断规范之中，中国房地产市场的发展的前景是十分光明的，2003年，我国房地产投资仍将保持20％以上的增长速度，房地产竣工面积有望突破13500万平方米，房地产投资仍将是拉动我国经济增长的重要因素。
家用电器行业有望走出低谷
中国加入世贸组织对家用电器行业带来了有利的机遇，中国融入全球经济一体化的程度向纵深发展，国内国外市场进一步实现了无障碍衔接，给企业同一规划产品的市场销售开拓了空间，出口市场的迅速增长，给低谷中的家用电器行业形成了有力的拉动。家用电器产品出口呈现良好增长势头，初步显现了加入世贸组织对家用电器行业的积极效应。另外，中国加入世贸组织进一步开放了外国投资的政策环境，外商投资中国家用电器行业在并购国内家电企业和扩大独立投资规模等层面进一步展开，成为全球制造业生产基地向中国转移趋势中重要的投资力量。跨国家电集团对中国家电行业的进入，从整体上促进了家电行业的结构调整和管理效率的提高，提升了家电行业的整体竞争力，为产品的技术升级和营销渠道建设注入了新的理念和活力。同时，由于扩大在中国的投资是跨国家电集团在全球范围内进行资源配置的重要战略安排，在产品的国际市场推广方面形成和生产的有效衔接，提升了中国家电产品在国际市场竞争中的地位，出口市场成为中国家用电器行业的重要需求市场。
从未来发展看，随着加入世贸组织进程的进一步深化及其效应的进一步显现，中国家用电器企业的出口规模会进一步扩大，成为行业增长新的机遇。另外，国外家电企业向中国投资也将不断向全方位拓展，从生产环节到研发环节及销售环节等多方面的增大在中国的投资力度，同时外商对国内家电企业的并购重组也将会进一步发展，这对国内家电行业的结构重组、运作方式改造具有积极的意义。同时，随着城镇化建设的力度不断增大，小城镇改造和农村城镇化发展趋势将为家用电器行业提供新的增长契机。
电子政务促进信息产业发展
目前国民经济信息化进程在政府的电子政务领域取得的进展较为显著。以推进电子政务的发展作为国民经济信息化的先行层面，增强了信息化建设的政府主导力量，以各级政府体系的信息化建设带动整个企业、行业的信息化具有积极的意义。从实践发展来看，金卡、金税、金关、金桥等系列信息化建设工程在2002年进一步向前推进，利用公用网组建全国性计算机信息系统取得明显进展，形成了大量对电子信息产品的政府采购，直接拉动了计算机及相关设备产品的增长。自1998年以来，利用公用网组建的全国计算机信息系统达到187个，电子信息系统的应用在银行卡、社保卡等及相关设备产品领域取得飞跃进展，这些都直接形成了对信息产业大量的产品需求和服务需求，是信息产业保持较高发展速度的有力支撑。
同时，政府管理体系的信息化程度加深，也带动了企业的信息化水平提高，电子政务的推行对企业信息化建设形成有力的推进。电子报关、电子报税等电子管理系统的逐渐普及应用，直接带动企业加强报税、报关等电子申报系统的建设，加快了企业的信息化管理流程再造，进而对企业的整个管理体系、物流资金流的电子控制体系建设都具有较强的促进意义。目前企业自身管理流程和信息控制的自动化系统建设已经开始在大企业中逐步展开，对提高企业的管理绩效和反应能力具有重要意义。而电子政务带动企业信息化又进一步扩大了对信息技术产品及服务的市场需求，为信息产业发展开拓了更为广泛的空间。因此，以政府信息化带动企业信息化进而在整个国民经济中提高电子信息技术产品的应用水平，加速国民经济信息化进程对促进信息产业发展具有重要作用。从未来发展上看，国民经济的信息化进程的推进空间正在日益拓展，这一进程的不断深入，对电子信息产业会形成平稳持续的产品、技术及服务等方面的市场需求，对电子信息产业的发展将是重要的有利条件。
金融、保险、证券业对外开放进入快车道
2002年以来，以中国加入世贸组织为标志，我国相继颁布了一批开放服务贸易领域的法规和条例，加入世贸组织协议中的承诺正在逐步变成现实，经济运行中服务业全面开放的格局开始初步形成，服务贸易领域利用外资呈现强劲增长。银行、保险、证券以及商贸等垄断程度较高的行业，正在以前所未有的速度对外资敞开大门。
1.银行业。2002年以来，我国相继颁布了《外资金融机构管理条例》和《外资金融机构管理条例实施细则》，并取消了外汇业务的地域、服务对象限制，把外资银行经营人民币业务的范围由上年加入世贸组织时的上海、深圳、天津、大连扩大到广州、珠海、青岛、南京、武汉等城市，从而激发了外资银行在中国的投资热情。随着中国银行业的进一步开放和外资银行业务的拓展，外资银行在中国银行业中的地位将明显提升。据初步估计，加入世贸组织5年后，外资银行外币存款份额将占15％，人民币存款占10％；外币贷款份额将占20％～30％，人民币贷款占15％；中间业务可达50％；加入世贸组织10年后，外资银行的市场份额可接近1/3左右。
2.保险业。加入世贸组织以来，随着5家外资保险公司的设立，目前获准在中国营业的外资保险机构达34家，有19个国家和地区的112家外资保险公司在14个城市设立了199个代表处。根据国内专家的分析，2003年随着保险市场的进一步开放，外资保险公司的数量将达到45家左右，外资保险公司保费收入占我国总保费收入的比重将达到5％，比2002年上升约2个百分点。在业务扩张方面，外资保险公司一方面将在寿险市场上与国内保险公司展开激烈的竞争，另一方面将向责任保险、出口信用保险、农业保险、工程保险、再保险等空白点或者不发达的领域扩充，从而在某些保险业务上形成竞争优势。
3.证券业。2002年以来，中国证监会等部门连续出台了《外资参股基金管理公司设立规则》、《外资参股证券公司设立规则》、《关于向外商转让上市公司国有股和法人股有关问题的通知》、《合格境外机构投资者境内证券投资管理暂行办法》等政策法规。随着这些开放政策的实施以及DFII、QDII、CDR的即将出台，2003年我国证券市场的开放领域将形成从加入世贸组织协议框架下的证券业和基金业的开放，到外资直接参与国有产权和非流通股权的并购转让市场，再到允许合格的境外机构投资者直接投资A股市场等渐次展开的全方位开放局面，中国证券市场的每一个环节和组成部分基本上都将为外资的进入建立相应的政策通道。
中成药业将成投资热点 制药业增速居各业前列
近年来，我国中成药工业得到了较快的发展，工业总产值、产品销售收入、利润总额等主要经济指标都出现了较大幅度的增长，成为我国医药工业中仅次于化学药品工业的第二支生力军。2002年前三季度我国医药经济保持比以往更高的增长幅度，1－9月完成工业产值2310.3亿元，同比增长19.7％；工业增加值增长15.07％，其中化学制药增长9.77％，中成药增长15.37％，中药工业在整个制药业中的地位进一步提升。
关键词：工业化；新型工业化；安徽
1 安徽工业化发展的现状
1.1 增长方式粗放
目前，安徽省的经济增长很大一部分是依靠高投入、高消耗、低效益的粗放型增长方式实现的。企业的落后设备往往不能得到及时改造或更新，不少企业设备陈旧、老化，资源利用率低，环境污染严重。目前，安徽省的万元gdp的能耗为1. 55吨标准煤，高于全国平均水平(1. 4吨标煤)10%；万元工业增加值能耗2. 65吨标准煤，高于全国平均水平(1.77吨标准煤)的50%。经济的快速发展和对资源的高度依赖将会是安徽省未来经济发展面临的最为突出的矛盾。
1.2 技术装备水平不高
安徽省工业结构层次和技术含量不高的根本原因是技术装备水平低，产业集成能力弱，核心竞争力不强。以安徽省的汽车行业为例，汽车产业己经成为安徽省的支柱性产业之一，但汽车产业的集成能力和产业配套能力仍是其发展的瓶颈。2007年安徽的汽车整车产量居全国第5位，同期浙江的整车产量排在个国的第16位，但是浙江汽车产业的产值己经超过安徽省的3倍还多，其零部件产值超过整车的数倍。江苏汽车产量和安徽相差无几，但江苏的运输设备制造业的产值是860亿元，是安徽省的三倍。2007年安徽省汽车产业的产值构成中，零部件只占全部产值的16. 8%。而根据国际通行的标准，汽车产业中整车与零部件规模的合理比例应为1：7。现在己经有迹象表明，汽车产业的价值链正在向零部件领域转移，特别是在汽车用高技术产品和电子电气系统领域。
1.3 企业创新能力不强
2007年，安徽省高新技术产业实现总收入1000亿元，仅占规模以上企业销售收入的20%，只相当于江苏的14. 9%、山东的18. 50%、上海的27.8%，福建的63. 9%和湖南的68. 20% 。创新能力不强主要体现在两个方面，一是研发投入不足。目前，安徽省规模以上企业的r&d费用为9. 69亿元，只相当于上海、山东的20%，浙江、江苏的28%。 r&d费用占gdp的比重为0.2%，尽管在中部六省中比例最高，但低于上海(0.65%)、江苏(0. 22% )、浙江(0.3%)和山东(0. 32% )。研发投入不足的直接后果就是研发成果少。二是相关科研人员缺乏。目前，安徽国有企业事业单位专业技术人员占全国的3. 3%，在中部高于山西和江西，在华东高于浙江、福建和江西，与未来技术发展密切相关的科研人员占全国的1. l%，在中部和华东仅高于江西。
1.4 产业结构层次偏低
加工制造业等高级化产业比重小。2007年，安徽37个工业行业中，属于装备制造业的通用和专用设备制造、运输设备制造、电气机械和通讯设备制造四个行业共实现增加值244. 7亿元，占规模以上工业增加值的20. 6%，余下80%左右的增加值基本上是农副产品加上原材料和能源等产业创造的。如果不包括以家电为主的电气机械及器材制造业，安徽省真正意义上的装备制造业比重只有11. 2%，大大低于全国平均水平。从产业层次看，目前安徽省工业仍属于依靠资源优势和大量的初级产品加工支撑经济增长，产业层次处于价值链的低中端，在全国位于中下水平。
1.5 中小企业和民营企业发展滞后
规模以上和规模以下企业发展不平衡。2007年安徽省规模以上工业实现增加值占全部工业增加值的80.4%，增速达到了23%，但全部工业增速却只有13.7%。安徽省的工业增长过度依赖规模以上企业，小企业无论是总量上还是发展速度上都滞后于大中型企业。
在全部规模以上企业中，国有企业实现增加值612. 91亿元，占全部工业增加值的56. 6%，国有企业一枝独秀。与周边省份相比，安徽省民营经济，尤其是民营工业企业的发展还有相当大的差距，民营经济规模小、实力弱，中小企业和民营企业是安徽省工业经济增长的“短腿”。
2 新型工业化是安徽工业强省战略的必然选择
2.1 新型工业化是贯彻科学发展观的客观要求
安徽作为中部欠发达的省份，工业化水平低是我们省情的典型特征，也是省区经济不发达的根源之一。因此，工业强省战略从另一个角度看，也就是脱贫致富的战略。但是，应当认识到，处在“十一五”时期，我们发展工业与以往相比，所面临的资源环境约束是刚性的，市场需求也发生了从卖方市场转为买方市场的根本性的变化，社会对工业产品的技术含量、创新性、安全性以及环保性等方面的新要求更是越来越高。因而，走科技含量高、经济效益好、资源消耗低、环境污染少、人力资源优势得到充分发挥的新型工业化道路，是时代的客观要求，是贯彻科学发展观的必然选择，也是安徽省实施工业强省战略的内在需要。
2.2 新型工业化道路是加快安徽经济发展、全面建设小康社会的现实选择
经历了20多年的高速增长，安徽经济跃上了一个新台阶，经济的总量规模及结构状况都发生了具有历史意义的阶段性变化，步入全面建设小康社会、争取基本实现现代化的发展新阶段，为向第三步战略目标迈进提供了新的起点。今后20年，安徽经济还有无可能保持较快的增长速度以及如何提高增长速度，是个现实而紧迫的任务。如果我们按部就班地重复发达地区走过的工业化道路，不仅这个目标难以实现，还会加大同全国及周边省市的发展差距。只有认清发展面临的形势，紧紧抓住和用好新世纪头二十年的重要战略机遇期，切实探索出一条适合安徽经济发展的新型工业化道路，才是安徽顺利实现新世纪新阶段奋斗目标的关键。
3 安徽省新型工业化的合理思路
3.1 牢固树立以工业立省强省的观念
加大以工业立省强省观念的宣传教育，让广大干部群众增强推进工业化的责任感、紧迫感和使命感。加快安徽全面小康建设步伐，实现富民强省战略目标，没有工业的快速发展是不现实的。最新数据显示，2007年安徽省gdp增长13.9%，在全国增长也只排到15位。因此，能否切实树立工业立省、工业强省的理念，对安徽经济未来发展至关重要。
3.2 走符合安徽省情的新型工业化道路
安徽省的工业化现状是与安徽省的工业生产力发展水平相适应的，走新型工业化道路不能不顾及安徽省现有的大量传统工业企业，新型工业化道路既不是对传统工业的排斥，也不是传统工业漫无边际的复制。因此，安徽省面临着既要完成传统工业化，又要不失时机地发展高新技术产业，特别是加快发展信息产业，发展那些对国民经济成长具有全局性带动作用的高新技术产业的双重任务。安徽省目前仍处于工业化初期阶段，生产力发展很不平衡，在一个相当长的时期内，传统产业特别是工业制造业，仍然有广阔的市场需求和发展前景。我们既要加快发展高新技术产业，又绝对不能忽视发展和提升传统产业。传统产业的改造要充分运用高新技术，提高发展的起点，发挥后发优势；高新技术产业要为传统产业改造提供强有力的技术支持，在促进传统产业的提升和发展中开辟自身发展空间。
安徽省人力资源丰富，既是巨大的就业压力也是突出优势。妥善解决就业问题，是安徽省在实现工业化、现代化进程中的一个重大任务。不断提升和拓展传统产业，对于实现安徽省农业人口向非农产业转移，加速工业化进程具有现实意义。
安徽具有承东启西、靠近沿海的区位优势，具有经济、科技和劳动力资源优势。安徽农产品、矿产品和旅游资源丰富，粮、油、棉、茶等产品产量居全国前列，具有深加工优势，可形成支柱产业；钢材、水泥、煤炭等主要工业基础产品供给充裕，具有经济快速发展中形成 “加工制造业基地”、“能源重化工基地”的条件和实力。安徽新兴产业短期内不具备主导竞争的能力，但传统产业通过深化、强专，存在进一步抢占市场的潜力。
3.3 加快信息化建设，提高企业竞争力
安徽省传统产业比重大，运用信息产业技术改造提升传统产业任务十分繁重。要积极在工业企业中大力推广应用计算机集成制造技术，缩短开发周期，降低制造成本，满足用户多样化的需求，增加产品技术含量，实现产品更新换代；在服务业中要以计算机技术为支撑，大力推进现代物流管理，优化供应链，降低流通成本，增加产业附加值。加快企业信息化建设，用信息化促进工业化进程。
3.4 加快制度创新，营造良好的经营环境
走新型工业化道路必须依靠制度创新和政策创新。走新型工业化道路不是单纯的思路问题，更不是单纯的技术问题，重要的是使经济制度和经济政策同新型工业化道路的要求相适应。产权“大锅饭”走不成新型工业化道路，贫穷和愚昧同样走不成新型工业化道路。要走新型工业化道路，必须建立新的激励机制，进一步使科研院所和工业企业具有科技创新的强大动力，最大限度地调动一切先进生产力的积极性和创造力，使工业企业和相关产业具有采用信息技术的迫切欲望，使越来越多的企业和消费者对信息技术和信息产品的需求能力大幅度提高。
4 结束语
走新型工业化道路，需要注意结合安徽省工业经济自身发展的特点，抓重点、攻难点。因此，我们要进一步认清形势，明确任务，既要看到建国以来尤其是改革开放近30年来我们奠定的发展基础，更要认清我们在发展过程中的一些差距和不足；既要看到通过多年改革开放政策的落实使我们的思想观念不断更新的有利条件，更要认清我们长期以来积淀下来的小农经济意识、温饱即安思想甚至一些“左”的思想的不利影响；我们要正视差距，奋发进取，增强创新优势，谋求新的发展，加快实现安徽新型工业化的步伐。
参考文献
