时间：2023-07-25 17:17:25
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇企业的危机管理，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
我们应该意识到企业存在危机并不是就意味着企业失败了，甚至有时意味着机会。危机管理也是一门艺术，是企业发展战略中必然会经历的一个环节。现阶段企业一直处于高速发展的阶段，不管是技术、市场，还是管理、组织制度等都在进行不断的创新，而要想做到企业的危机管理，对危机管理的创新也是必不可少的一个环节。如果企业在面对危机时，能够以消费者和社会公众的角度出发，快速的做出合理的反应，及时的采取必要的措施进行补救，很可能企业的危机就会被消除，甚至化危机为转机，从危机事件中寻找到了商机，反而促进了企业的快速发展。从某种角度上来说，一个能够积极应对自身企业危机的企业往往具有很强的整体素质和综合实力。
1 企业危机管理机制的目的及意义
1.1 企业危机管理机制的目的
危机管理的目的，就是通过提高企业对危机发生的预见能力和危机发生后的救治能力，及时、有效地处理危机，恢复企业稳定，恢复公众对企业的信任。危机管理的任务是尽可能控制事态的恶化，在危机事件中把损失控制在一定的范围内，在事态失控后要争取重新控制住。
1.2 企业危机管理的意义
无论多么的未雨绸缪，企业难免还是会出现不同程度的危机，这时有的企业能够做到迎难而上，把企业危机转化为商机，但是有的企业就会自此没落，造成这种结果的原因很大程度上是因为危机管理的不同。事前预防工作虽然能够一定程度上减少企业危机发生的概率，但是在实际的组织活动中企业的各个环节有可能出现和预先设计不同的情况，组织活动很容易受执行人员的心理、环境的变动等因素的影响。所以，企业要想在竞争激烈的市场中取得一席之地，必须加强危机管理，只有这样才能帮助企业树立良好的正面形象，促进企业的长远发展。
2 企业危机管理机制存在的问题
2.1 一般来说，危机处理呈现阶段性变化，很多的学者对此也进行了研究，有的人认为危机管理应该被分成三阶段，也有的人认为危机管理应该被分成五阶段，还有一些人认为应该被分成六阶段。笔者认为无论危机管理被分成几个阶段，本质上都属于防范与准备-控制与解决-恢复与学习三大阶段的范畴。另外，事前做好完善的规划和准备是应对企业危机的前提条件，但是比防患于未然更加重要的是管理机构必须具有很强的危机意识和应变能力。所以企业要想真正的落实危机管理机制，不仅要设立机制，还应该注意在日常的工作中培养员工的危机处理能力。
2.2 要想真正的控制并解决好企业的危机，必须平衡好企业和各利益关系人之间的互动和关系。每一个利益关系人都有着不同的立场，都是站在自己的立场上表达观点，企业要想顺利度过企业危机，不仅要认真的考虑各利益关系人的意见和看法，还要从这些意见和看法中找到影响企业危机的关键因素，并制定出有针对性的应对措施。比如：随着科技的不断发展，各传播媒体的技术也取得了飞快的发展，其作用正在逐渐的被放大。如果企业注重在平时和媒体间关系的经营，企业出现危机时，就可以主动联系媒体，主动的提供一些与该危机相关的数据，帮助媒体和民众更加了解企业的经营状况和特质，虽然媒体报道的立场和动向并不能完全受企业的影响，但是起码企业不处于被动接受的立场。而政府主管机关的态度对于企业危机处理也具有相当的重要性。当危机发生时，企业不仅除了必须主动向相关的政府主管机关提出报告，更应了解政府在危机处理上的立场，以积极的方式去影响政府单位的态度，透过政府权力的施行，可以正面的进行危机管理。消费者的态度与评价，也是企业爆发危机的警讯，倘若加上有心人士利用消费者申诉或抱怨的机会，将事件的层级扩大，以获取一些不正当的利益，对于企业也会造成负面的影响。最后，社会公益团体由于公众服务的形象与设立宗旨，这些团体所主动进行的活动或是诉求，也是企业应该注意的。
企业危机并不意味着企业的失败，只要企业能够采取积极的措施来应对和管理它，再加上平时对员工加强危机处理和应变能力的培养，就算企业危机无法避免真的来临，也能够逢凶化吉，把企业危机化为企业转机。
2.3 有关学者曾经说过：“危机是公司生活周期的天然的组成部分，不可预测性无疑是商业经营的本性。”所以，根本就没有任何一种方法是适用于所有的危机状况的，不会有一种方法能够解决所有的危机。当危机发生的时候，由于每个公司性质、产品和结构等的不同，不可能有一种方法是正好适用于这种危机状况下快速恢复的。尽管如此，在有效处理公司公共关系方面出现紧急事件时，还是存在一些贯穿其中的永恒不变的主题。
3 企业管理机制的解决措施
3.1 企业应完善日常危机预警机制
企业危机前兆，从企业外部来看包括：一是市场发生巨大变化，比如出现了强有力的竞争对手，或者市场价格出现大幅变动等；二是国家相关政策的重大变动；三是政治动荡、自然灾害等不可控因素的影响等。从企业内部来看包括：一是经营策略方面表现为计划不周，不具备市场出现巨大变动时的临机应变能力；二是经营业务方面表现为亏损增加，过度负债；三是管理行为方面表现为不信任下属，不愿意听取别人有益的意见，过度的猜疑别人；四是内部管理方面表现为员工情绪不高，不能及时的调整生产计划。
一旦发生企业危机，管理者首先应该对危机的实际状况和可能造成的威胁进行详细的分析，结束这项工作就需要立即投入到解决该危机和把危机可能造成的损失减到最小的工作当中，同时应该帮助员工树立危机意识，严阵以待危机的到来。如此一来，能够把损失最小化，使危机状况恢复成常态。
把危机状况恢复成常态的一个关键因素就是尽快在合适的时间采用合适的方法减少危机冲击，迅速控制损失。使用监视和预警系统，并通过培训提高员工的预警反应能力能够有效的达到这一目的，这种未雨绸缪的方法可以有效的把损失控制在最小的范围内。
《危机管理――政府?企业?个人立于不败之地的关键》一书这样写道：“危机预警系统就是运用一定的科学技术方法和手段，对企业生产经营过程中的变数进行分析，并在可能发生危机的警源上设置警情指标，及时捕捉警讯，随时对企业的运行状态进行监测，对危害自身生存、发展的问题进行事先预测和分析，以达到防止和控制危机爆发的目的。”
3.2 企业要快速成立危机处理小组
有关专家指出：任何一个企业一旦出现危机，不能手足无措，必须意识到速度的重要性，组织各部门尽快的随着危机行动起来，在最短的时间成立危机处理小组，负责处理危机核心。为了保证处理危机工作的正常有序进行，企业在发生危机时必须沉着冷静，有针对性的对危机进行处理，充分的利用周围一切可以利用的资源，最大程度的控制好危机的发展态势。
3.2.1 一旦出现企业危机，立即成立危机处理小组，明确责任人，向新闻媒体表达自己的观点，积极的和有关政府及机构进行沟通，绝不能只是被动的接受危机的出现，应该积极的采取措施来应对。
3.2.2 选择合适的发言人也是企业必须考虑的一个因素，因为如果发言人的层次太低，企业的诚意难以表达出来，给人以消极应对的感觉；如果发言人层次太高，又很容易给人们造成这件事很严重的错觉，使自身陷入被动的局面。
3.2.3 企业出现危机，通常的处理方法就是解释事件原委和向消费者道歉，但是必须注意的是先解释事件原委，还是先向消费者道歉，这第一句话是很重要的，媒体和消费者都会放大这个细节。由于在实际的企业危机中，大多数的媒体和消费者都会以刻薄的态度对待出现危机的企业，所以最好采取柔和一点的方式。但是企业自身不存在问题，是媒体刻意为之，就看企业自身的战术和战略安排了。
3.3 企业把握关键尽快让恶性危机结束，实现管理危机的良性延伸
一、市场营销危机主要的表现形式及影响
（一）产品危机
当企业在生产管理过程中，因为对产品的质量控制不够严格，或者管理不够科学，导致一些质量存在缺陷的产品流入市场，并给用户带来损失，甚至还会给用户带来生命财产的损失。这些必然会传导至企业，并给企业带来发展上的危机。另外产品在设计层面不够科学，不能够满足用户需求，另外产品也容易被别人仿制，这也会给企业容易带来产品危机。在市场营销危机中，产品危机属于最为重要的一种。
（二）突发性危机
由于一些不可抗力的因素，如洪水、地震等，往往会给企业带来巨大的损失，而这种危机一般都是突发性的，难以预测，这在危机防范方面相对困难。
（三）信任危机
由于企业的产品质量差、或者售后服务态度差，以及环境保护意识差、法律意识差和不能够按照合同履行自身义务导致企业陷入经济纠纷等，这些都会给企业的形象带来极大的负面影响。进而给企业带来发展层面的危机。而这种危机形式就是所谓的信任危机。企业形象是企业的无形资产，现代企业已经开始对其越来越重视，所以很多企业也开始对信任危机加强了重视。
（四）财务危机
企业的发展离不开利润。所以在企业发展过程中，财务措施的科学性对于企业的发展会产生极大的影响。假设企业投资策略失败，或者在经营中资源大量浪费，汇率变化以及贷款利率上升等都会对企业的流动资金带来一定影响，一旦资金链断裂，企业的正常运转就难以持续，甚至会导致瘫痪。财务危机通常是企业的一种内部危机，能够反映出企业的实力。
（五）人才危机
企业的发展离不开人才，人才是企业发展持续不断的动力之源。可是现在有些企业在人员管理层面出现了不同的错误，缺乏有效的激励和竞争机制，导致企业的人力资源出现了严重的浪费，员工整体士气不足，甚至还会导致人才外流。如果企业发生了人才危机，必然会对企业产生严重的打击。
除了以上的几种危机之外，市场营销危机还包括了资源、法律以及媒介和合作等方面的危机。这些危机本身也存在着各种不同的影响因素，依据不同影响因素我们可以得出采用具体的措施来解决企业可能面临的危机。分析这些影响因素能够有效帮助企业应对各种危机，提升企业的危机管理能力。通常导致企业营销危机的主要因素可以细分成内部和外部两种因素。其中内部因素包括了企业的文化、经营理念、管理方式以及组织结构等。企业经营理念同时也会对企业的发展路线产生影响，甚至引导企业的发展进程。而企业文化则能够很好的提升企业员工的凝聚力，增强员工的归属感。另外外部因素主要包括各种法律法规，市场环境以及国家政策制度等。
二、企业加强危机管理的主要原则分析
企业加强市场营销危机的管理需要遵循以下几个原则：第一，快速反应原则。当危机产生之后，企业的危机处理速度是衡量企业危机管理能力的重要指标。企业有关部门可以在第一时间里调查出产生危机的原因，然后预测危机的发展趋势，接着提出相应的解决措施，尽可能的将危机的负面影响遏制在较小的范围，并重新获得公众的信任。
第二，真诚沟通原则。真诚的内涵包括了诚意、诚实以及诚恳。其中诚意指的是当企业发生危机之后，企业的管理人员可以在第一时间将事情的真实情况向社会进行公布，然后勇于致歉。这种处理措施不仅可以展现企业敢于承担责任的诚意，同时也能够有助于获取消费者的同情以及理解。而诚恳则是将消费者的利益放在首位，将危机事件及时向消费者通报，尊重消费者的知情权。诚实指的是，企业的通报内容一定是真实的内容，而且还需要向公众展现出诚实的态度。这样有利于获得消费者的信任，并有利于危机的处理。只有遵循真诚沟通原则，企业和消费者之间才能够开诚布公沟通，最终可以有效缓解或者消除危机的负面影响。
第三，系统化原则。当企业面临营销危机时，虽然能够通过各种措施尽可能降低危机的负面影响，但是不可能全部消除。但是如果构建一个完善的危机管理系统，提升对危机的防范能力，同时还能够在危机发生之后能够系统性的处理，这不仅可以规避危机的产生，甚至在危机产生之后，还能够凭借着企业的高效反应，重新得到用户的认可和信赖。
三、提升市场营销危机管理水平的几点建议
（一）提升危机管理意识增强预防和处理危机能力
对此，企业一方面要完善科学的营销策略，因为正确的营销策略有助于产品能够顺利打开市场，可有效规避产品危机的产生。另外，企业还要提升危机管理意识，提升危机防范能力。当前没有发生危机，并不表示未来不会产生。况且还有很多难以预测的突发性的危机，如果企业在平时就提升企业自身的防震、防洪建设，并且使之系统化，让每一位员工都能充分掌握，这样就能够有效降低这些突发性危机给企业带来的损失。而且危机感强，还能够有助于提升员工居安思危的意识，进而提升企业危机管理能力。
（二）加强产品质量提升，积极创设品牌
企业在发展过程中，最为常见的一种危机就是产品危机。产品质量、服务等缺陷都会容易给企业带来危机。而且一旦这些问题爆发，还会对企业的品牌效应产生负面影响。所以企业一定要时刻关注和加强对产品质量的监管，不仅要设置过程控制，还需要设置出货控制，另外对于生产产品的原材料也要加强检验。通过全面质量管理来提升企业的产品质量，规避问题产品流入市场，进而产生不良的负面反应。而且随着产品质量的提升，产品性价比的增高，企业的品牌形象也会得到发展，这就能够有效的防范企业的产品危机。
（三）完善危机管理系统。市场营销危机有时会给企业带来严重的损失。为了有效防范危机的产生以及降低危机的损失，企业必须要构建完善的危机管理系统，并且明确相应的管理机构来进行管理。这需要企业结合自身的产品、服务等实际情况来设置对应的危机管理机构，明确危机管理的具体职责和任务以及工作流程。尤其危机预警系统的建设更为关键，这能够有效防范危机的产生，进而增强企业的危机管理能力。
系统化的危机管理还离不开企业的文化建设，因为危机管理系统需要全员的参与，而企业文化就是能够让企业员工的意识得到统一和增强，可以有效提升员工的凝聚力。这样就能够有效地让所有的员工严格地按照危机管理系统来进行工作，一旦产生危机，也能够做到公司全部员工能够齐心协力的进行处理，进而消除危机的负面影响
（四）加强沟通
加强沟通是解决企业营销危机的重要途径。目前企业和消费者之间的沟通主要有多种方式，除了传统的媒体之外，新媒体开始得到广泛应用，这能够有效的拉近企业和消费者之间的距离。对此企业可以积极的创设新媒体账号，比如微博、微信等企业号，另外还可以创建网站或者论坛，利用互联网和员工进行一对一或者一对多的沟通和交流。向消费者及时通报危机事件的具体进展以及处理情况，通过充分尊重消费者的知情权来缓解消费者对企业的不信任感，另外也能够通过企业的真诚沟通，也能够重新在消费者的心目中树立健康积极的形象。另外还需要加强和其他企业的真诚合作，要遵循长远的利益而不是短期的效益来进行合作，和上下游企业形成战略合作伙伴关系，彻底杜绝因为合同上的内容存在着不规范，或者不合适，就私自终止合同，给对方带来巨大损失。如果出现这样的问题，应该进行积极沟通，寻找双方都能满意的答案，再重新履行合作双方的义务，只有通过良好的沟通，才能够有效降低合作危机的发生概率。
[关键词]金融危机 企业财务管理 对策分析
金融危机是多个国家的金融指数急剧恶化的现象。在经济全球化的今天，金融危机不仅给各国的企业带来了生存与发展的危机，而且也带来了众多的发展机遇。当前，世界各国之间的经济联系越来越密切，各个国家的企业都不自觉地被卷入了金融危机中，许多企业被兼并，也有许多企业还在艰难地发展着，当然金融危机也给一些企业带来了一定的发展机遇。在这样的形势下，企业的财务管理更显得意义重大。
一、金融危机影响下，企业财务管理面临的问题
1.企业融资困难
我国加入世界贸易组织以来，我国经济融入世界经济的速度不断加快，许多企业都自觉、不自觉地融入到了国际经济中，在企业的经营行为与国际关系越来越密切的同时，我国企业的融资行为更是受到了全球经济的影响。金融危机是世界性的危机，银行业受到了金融危机的巨大影响，许多银行都采取了惜贷的行为。在这样严峻的形势下，一些正准备改造技术、升级产业的企业遇到了前所未有的融资困难。
2.投资风险加大
自金融危机爆发以来，国际经济环境受到了非常大的影响，世界各国纷纷倒闭的企业数不胜数，金融行业越发不景气，企业面临着严峻的现金流压力，因此，投资风险不断加大。金融危机以来，我国的众多外向型企业的订单不断减少，企业受到了重大的损失。在这样的情况下，许多企业有订单不敢接，还有的及时接了订单也不敢履行，他们担心一点订单履行，如果对方企业倒闭，将无法收回贷款。因此，金融危机的爆发，使企业的投资风险大大增加。
3.企业现金流量风险加大
在全球性金融危机的环境下，企业面临的现金流量风险越来越大。首先，一些主要从事出口业务的企业，由于订单的大量违约，使得企业的亏损不断加大；一些企业虽然履行了订单那，但是由于企业的倒闭，倒是贷款难以收回。其次，许多银行为了自保，采取了惜贷政策，企业融资的难度加剧；有的企业依赖民间融资，但是由于受舆论等因素的影响，也变得不可靠。因此，金融危机导致的企业现金流量风险进一步加剧了企业的经营困难。
4.企业的财务战略管理观念淡薄
在金融危机的影响下，企业的财务战略管理显得越发重要，企业的战略管理在一定程度上直接关系着企业应对金融危机的能力，决定了企业在金融危机中的生存与灭亡。所谓财务战略具体指企业根据自身的所处的环境特单，企业对风险的偏好等进行企业融资、投资的科学规划。在金融危机的影响下，企业往往不能够理智地看待危机的存在，不能够科学地分析自身所处环境发生的变化，更不能够对企业的财务战略进行研究，使得财务战略的作用得不到应有的发挥。这样浅薄的财务战略管理理念势必会造成企业非常差的适应力，最终导致企业的市场预见力降低，财务管理严重滞后，影响企业的发展。
二、金融危机影响下，企业财务管理的对策
1.增强企业融资能力
在金融危机的影响下，企业要想继续生存发展，就必须要建立健全企业的财务管理机制，提高企业的融资能力。金融危机的影响下，许多企业都在努力维持经营状况，在这个特殊的时期，企业要认真分析研究自身的发展特点，要将企业的资金投入放在回收期短的项目上，杜绝有限的资金投入到风险系数大的项目上。与此同时，企业好药进一步建立健全财务管理制度，加强对企业资金的控制，在金融危机加剧的关键时刻，提高资金的使用效率。另外，企业要不断优化资本结构，提高企业的财务管理水平。
2.降低企业投资风险
在金融危机这个特殊的时期，企业必须要高度重视投资的风险评估，只有确定能够将投资风险控制在一定的范围才能进行实施投资行为。在金融危机的影响下，企业要合理利用每一分资金，加大资金管理的力度。首先，企业要时刻关注金融形势，认真研究汇率的变化，及时调整企业政策，防范财务风险。其次，企业要将账款的管理工作细化，科学判断金融市场的情况，严格管理企业的对外资金，一旦发生投资危险，企业要立刻采取有效的措施，最大程度地降低财务的风险。
3.降低企业现金流量的风险
在国际性金融危机的大环境中，企业必须要能够根据环境的变化，优化企业财务结构，及时回收资金，因此保证企业现金流量的丰沛。与正常的金融环境相比较，企业财务结构优化的重要性更加突出，财务管理对其的要求更加迫切，尤其是负债比例，一定要严格调整优化。负债过少，不利于企业的长期发展；负债过多，会给企业带来资金周转风险。对于企业财务结构的优化，一定要从企业的收益着手，提高企业的抗风险能力，优化企业负债比例，保证企业的财务安全。
4.加强企业的财务战略管理
加强企业的财务战略管理，首先要根据企业自身的财务管理状况和财务管理环境进行合理的财务战略管理定位分析，使得企业的财务管理符合企业的长期发展规划，顺应市场的变化；其次要在各种财务战略中选择一套符合企业财务管理状况的决策。不论是紧缩型、发展型、还是稳定型的财务战略，都决定着企业的发展方向，直接影响着企业的长期发展；第三，企业要财务战略转化为财务管理行为，一个良好的财务管理战略是企业发展的前提，而真正的战略执行才是企业应对金融危机的关键，才能保证企业在金融危机中不被淘汰，促进企业的可持续发展。
5.提高企业的信心化财务管理
随着计算机技术在企业财务管理方面的普及，财务的信息化管理成为企业应对金融危机的重要举措。财务管理的信息化实质就是将计算机技术应用等企业采取管理的每一个环节，提高企业财务管理水平，提高企业经济经济效益。在金融危机的影响下，企业实行财务的信息化管理，不仅能够保证企业财务管理的及时性和有效性，而且能够促进企业经营管理朝着信息化的方向发展，进而促进企业各项工作的创新。企业的财务管理信息化是一项复杂的工程，不仅涉及到企业核心的财务信息，而且其工作质量直接关系着企业财务控制工作的效果。因此，在财务信息化管理的同时，企业最好还要建立健全企业的安全管理制度，增加财务管理信息化的监督、和备份，保证企业财务管理的安全和系统的正常运行。
三、总结
随着金融危机的不断加深，世界各国的企业在面临着严峻的考验的同时，也在面临着生存与发展的机遇。企业财务管理是企业生存与发展的关键，在金融危机的影响下，财务管理越发显得重要。要想使企业顺利地应对金融危机，在金融危机的考验下发展壮大，企业就必须要采取有效的财务管理措施，建立健全企业的财务管理制度，加强企业财务管理的创新与实践，促进企业的可持续发展。
参考文献：
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摘 要 金融危机下，企业在财务管理中存在很多问题尚待解决。为了更好的解决金融危机下企业中的财务管理问题，本文从当前企业财务管理中存在的一些具体问题出发，提出了相应的解决对策来完善企业财务管理。
关键词 金融危机 企业财务管理 存在的问题 解决对策
1.财务管理的概述
财务管理是对资金流动、使用和分配的管理。通过对企业或者部门进行财务活动的管理，可以分析企业或部门的发展状况和发展动态，规避企业或部门发展中的风险，从而引导企业或部门朝着正确的方向发展。可以说，财务管理是协调各生产活动参与者之间关系的最佳手段，有利于社会主义生产关系的建立。因此，对金融危机下的企业财务管理进行探析是非常必要的。
2.金融危机下企业财务管理存在的问题
财务管理在企业发展中起着不可忽视的巨大作用，在某种程度上，它可以推动企业的快速发展，但是不完善的财务管理同样会阻碍企业的发展。目前，在金融危机的影响下，企业的财务管理中存在一些亟待解决的问题，具体如下：
（1）企业融资困难。经济全球化趋势下，我国的经济发展在很大程度上受到了国际经济发展的影响。在全球金融危机的影响下，很多银行业的发展受到了巨大的打击，借贷成为普遍的一种缓解金融危机的方式。这就是使得企业在融资上面临着前所未有的灾难，进而使企业财务管理失调。
（2）投资风险加大。金融危机下，很多企业经不起经济风暴的冲击而倒闭或者面临着倒闭，使得资金流动线发生间断，不能很好的保证资金的投入与回收，因此各企业在投资中面临的损失风险加大。一些企业面临着订单急剧减少或者有单不敢接的现象，往往就是基于金融危机下财务管理中的投资风险加大的原因。
（3）企业现金流量风险加大。金融危机下，企业存在订单少、订单贷款回收困难以及融资困难现象，这些都致使企业的现金流量中面临着巨大的风险。往往企业在接受订单后存在着无法及时完成订单或者订单完成后，订购企业已经倒闭，资金回收困难等现象，这些都会使企业面临着巨大的财务损失；同时，金融危机下企业在融资上不仅面临着银行走不通的困难，也面临着民间融资的困难，进一步加剧了企业现金流量的风险。
（4）企业的财务战略管理理念不足。很多企业并不能很好的利益财务战略管理，在面对各种金融危机时，不能及时判断出有利于企业发展的市场方向和应对策略，并尽早规避金融危机带来的不利影响。这些都是企业中缺乏相应的财务战略管理理念，不能根据市场动态，及时感知财务危机，并具体情况具体分析，使企业摆脱或者弱化金融危机的干扰。
3.金融危机下企业财务管理问题的解决对策
当前，金融危机给全球企业发展带来了巨大的威胁，为了更好的应对金融危机下企业财务管理问题，各国金融学者做了一系列研究。针对以上所述的财务管理问题，我们提出了如下所述的解决对策：
（1） 增强企业融资能力。金融危机下，企业要从自身寻找原因，努力争取国内外资金融合，促进自身发展。其中，完善的企业财务管理是必不可少的。企业要根据自身的发展现状和发展趋势，制定一套适合自身的财务管理制定，完善财务管理机制，使企业在国际竞争中占据至高点，进而使其融资能力也得到提升。
（2）降低企业投资风险。金融危机下，企业在资金投入后的回收上面临着巨大的风险，因此，企业在进行投资前，要对投资风险进行充分的分析和评估，尽量规避风险较大的投资。在风险分析和评估的过程中，企业对市场动向的把握起着不可忽视的作用，但是，企业的财务管理却可以根据市场动态尽早预测投资风险，及时调整资金流向，尽量减少企业投资损失。
（3）降低企业现金流量的风险。企业现金流量是企业发展的根本，因此降低企业现金流量中面临的风险是势在必行的。增加企业资金的循环速度，调整资金的借贷数目，尽量将资金的流向、数量控制在合理的范围内。此外，要优化资金管理系统，使资金的负债、流转数目能保证企业的稳步持续发展，进而保证企业可以经得起金融风暴的冲击。
（4）加强财务战略管理。企业应该根据自身情况，制定一套符合自身特点和发展状况的财务管理战略，以便及时根据市场动向进行战略调整。另外，企业财务战略管理要满足企业发展动向的需求，可以促进企业长期稳步发展。最重要的是，要将制定的财务战略管理理念和计划付诸实际，在实践中加以发展和完善，从而更好的促进企业的国际化进程及提高企业在国际市场上的地位。
（5）提高财务管理的信息化。网络化、信息化时代的发展，使得繁复复杂的财务管理更加精细化、具体化，同时也有利于提高财务管理的高效性、简便性。财务管理的信息化是时展的必然趋势，将计算机技术与财务管理衔接在一起，有效地促进了财务管理的科学化进程。计算机可以实现对财务管理数据的存储、监督和管理，使得企业的管理效率大大提高，解决了企业发展中存在的资金流记录等问题。
4.结束语
金融风暴影响下，一些企业因为财务管理不善而倒闭或者面临着倒闭。为了更好的应对金融危机，对企业财务管理中存在的问题进行探究，并针对各类问题提出相应的完善对策具有巨大的现实意义。
参考文献：
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邮寄地址：山西省太原市迎泽区解放路38号汾酒宾馆507室 冯慧彬 收
邮编：030002
关键词:金融危机;财务管理;企业;管理策略
中图分类号:f231.5文献标志码:a文章编号:1673-291x(2009)29-0162-02
财务管理掌持着企业的经济命脉,对企业的健康发展有着重要意义。但目前,我国许多企业财务管理仍处于低效率低水平状态,与其日益发展壮大的要求和外部不断变化的环境不相适应。多数企业的领导层特别是中小企业的领导层尚未建立起诸如时间价值、风险价值、边际成本、机会成本等科学管理的理念。普遍存在财务管理机构简单、专业性不强、职位不分、内部控制弱、资金周转缓慢等财务管理问题。面对目前席卷全球的金融危机,各国企业尤其是我国企业更应该认识到财务管理的不足,进而采取相应的策略,以应对环境的变化。
一、金融危机对国内企业的影响
由于受全球金融危机和世界经济增长明显减速的影响,
三、金融危机下财务管理策略
1.增强财务管理意识,备足信心应对金融危机。不断发展完善的市场经济要求企业的财务管理跟上步伐,管理层应从观念上改变以收定支的思路,充分认识到财务管理的作用。管理层认识到了财务管理的作用,可以派财务人员到其他企业学习借鉴宝贵丰富的经验,以减少摸索的时间,减少企业成本。当然,面对金融危机,作为企业的决策者还必须要有足够的信心,去解决困难。领导者坚定的信心才能聚集人气,提高士气,共同挺过困难时期。
2.加强财务风险预警系统建设,提高管理层的决策能力。财务风险分析和预测是企业控制未来财务风险的重要方法,也是企业进行经营决策的重要依据。准确把握宏观经济形势和市场发展变化,高度关注宏观经济运行信息及重要指标,通过分析判断后,调整企业自身各项财务指标及目标,对企业未来财务活动和财务成果作出科学预测,以避免不恰当的投资实施。加强经济、财务、市场、政策等信息体系建设,强化财务风险分析和预测与企业发展战略的相互衔接,合理运用财务风险分析和预测方法,以提高企业财务管理水平,提升企业管理层的决策能力。
3.尽量使筹资多样化,充分利用国家的优惠政策,科学投资,强化管理,降低成本费用。在做筹资决策时,应研究对比各方案,充分考虑资本结构和财务风险。在目前上市条件苛刻,审批严格的情况下,大型企业可以采取私募资金的方式进行融资,当然,这种方式要求企业有很高的信誉。对于中小企业,可以时刻关注国家的优惠政策,尽管4万亿的国家投资主要用在了基础建设上,但下一步国家政策会偏向于中小型民企,民营企业对解决就业,促进经济发展有着不可估量的作用。企业投资应充分考察市场发展变化,对各投资方案进行分析,以求投资于有市场潜力的实体经济或前景良好的股市等。
市场需求萎缩,企业面临销售业绩下滑、成本费用上升、盈利能力下降等多重困难,严格控制企业成本,是企业应对国际金融危机冲击的重要举措。进一步优化业务和管理流程,推行全面预算管理,强化各项预算定额和费用标准的约束力。降低成本费用需要在各个环节进行落实,经营环节重点在于加强对原材料的采购和使用,妥善处理集中采购与分散采购的关系,努力把原材料成本控制在预算范围内;筹资环节主要研究资金成本的降低,尽量采用财务费用较少且风险较低的筹资方式;投资阶段尽量避免错误决策带来的损失。
4.加强现金流管理,提高企业的创新能力。稳定充足的现金流,是企业应对危机、稳健经营、健康发展的重要保证。全面树立以资金管理为主导的企业财务管理理念,强化现金流管理意识,重视企业现金流管理是非常重要的。缩短资金循环周期,防范资金风险,严格控制现金流出,健全企业现金流管理制度,建立有效的管理信息系统,进一步改进和加强对现金流的动态监控,确保企业资金链正常。
提高创新力是使企业立于不败之地的良策,准确把握产品市场发展态势,加强市场形势预测,科学合理组织生产,适时调整产品结构,进行产品创新,优化配置,整合资源,把没有效率和竞争力差的业务去掉,以增强企业整体竞争力。充分发挥网络营销优势,拓展国际国内营销区域,提高营销速度,不断提高产品市场占有率。
中小企业在危机环境下除了遭遇人民币升值、原材料涨价、融资难度大等外部生存压力外,在其成长过程中也暴露了很多不足之处,其表现体现在如下方面:
一是产品技术含量较低,缺乏自主品牌意识。我国大多数中小企业技术含量较低,主要侧重于劳动密集型低技术附加值的生产,缺少自己的核心技术。这样导致的最终结果是,一方面由于国外技术垄断而使高新技术产品利润大量流入国外;另一方面为国外加工或组装的产品会冲击我国所拥有的自有品牌,这种状况将严重制约我国中小企业发展自己的民族品牌,也不利于国民经济的长远发展。
二是成本管理方法陈旧,管理观念不够清晰。目前,有相当一部分中小企业初具规模后,只注意产品产量的不断扩大及销售收入的增长,而忽略了产品成本和费用的消耗;即使有的企业开始重视生产过程中的成本管理,但又忽视了除生产外还有技术、管理、销售整个产销过程的成本管理。另外,很多中小企业使用的成本管理方法单一,大多数企业使用品种法和分步法,使用分批法的企业很少,这样势必使企业成本核算比较简单,致使产品整个效益情况分析不细致、不准确,影响企业在市场经济中的竞争能力。
三是成本管理机制存在缺陷。目前,我国很多中小企业成本管理核算还是以事后算账为主,对成本管理中的事前预测和事中决策缺乏重视,这样会导致账表流于形式,未发挥成本核算的真正目的,也会给企业未来发展和决策产生不利影响。
另外,我国中小企业由于没有一套有效而规范的成本管理机制,造成相应的采购成本、制造成本、营销成本明显偏高。这与中小企业的领导层缺乏必要的成本管理专业知识及建立有效的成本管理体系有很大的关系。例如,中小企业采购原材料渠道不合理;制作产品技术没有找到最佳的制造方法,增加了生产成本;在营销中只注重销售产量和收入,没有有效控制销售成本及存货成本,等等,这些忽视成本管理的做法都会不同程度地增加企业负担,减少企业的利润总额。
通过以上分析不难看出,优化企业成本管理体系已成为我国中小企业在危机环境中抵御外来压力的最有效途径。笔者就近年来在中小企业工作中积累的一点成本管理的经验,谈谈自己的看法:
(一)合理科学地设置管理机构,加强人员聘用制度。中小企业由于自身规模较小,人员较少,没有必要照搬大型企业的管理模式,可以根据自己企业的实际情况制定合理的组织结构,并且在平日的工作实践中根据需要不断完善制定的管理机构编制,以达到充分调动职工积极性及提高工作效率的作用。一般中小企业设立2～3级的管理层就足够了,以避免造成层级过多,审批繁琐,影响工作效率的不利局面。企业在合理地制定出管理机构结构后,还应不断加强各个部门直接的合作意识,以避免各部门自立山头,互相勾心斗角,影响企业长远发展战略及生产目标的实现。
我国的中小企业还有一个很显著的特点就是很多都是家族式企业。我们对于家族式管理在企业创建初期的功劳是不能否认的,但是随着企业生产规模的不断扩大,家族成员的管理水平和经验就会凸显欠缺,这时中小企业就有必要制定合理的人员聘用制度,以人为本,积极招揽国内外贤才,把人才制度和企业的经营管理很好地结合起来,从而拥有一支高素质、高技能的人员队伍,这样才能有效降低企业的管理成本,提高工作效率,在市场竞争中立于不败之地。
(二)建立完善的采购管理制度,加强采购成本控制。降低产品成本应该说是每个中小企业都面临的长久问题,降低采购成本又是降低产品成本的重要环节。因此,降低采购成本实际上在产品开发初期就应该加以考虑。原材料采购和产品销售是成比例的,当原材料采购多于产品销售需求时,会产生库存积压、资金占用等一系列问题的发生;但是,当原材料采购数量过少时,其价格很难降低。因此,面对产品销售需求处于初级阶段时,采购管理部门需要在数量中找个平衡点,即需要把达到性价比较为合适的最佳采购数量提交到企业计划部。当销售市场趋于正常化时,企业如何提高采购人员的素质,包括道德素质和职业技巧在降低采购成本时显得尤为重要。我们可以从以下方面评测企业采购制度是否完善:
1、定位合理的产品采购价格。一个产品采购价格的合理确定必须考虑本企业所能承担的成本,并且要由专门而且专业的负责人员来分析制定,经过多种渠道广泛搜集相关产品信息来分析比较。
2、采购产品供应商的考察。其中,包括采购产品供应商的产品质量、交货时间、付款方式、供货能力、生产能力、生产效率以及供应商的财务状况,等等。
3、采购合同管理。如果供应商一经确定就必须签订供货合同,经过相关人员审核,但是要严禁集权现象的发生,不能出现合同签订、审核、执行都是一个人负责的情况;另外,要严格区分小额产品采购、大宗商品采购、常用物品和不常用物品的采购方式来制定不同要求的采购合同。
4、集团或联合采购,信息共享。如果企业规模大的产品尽量采用集团采购或联合采购的方式,降低成本,但执行过程中一定要严格避免权力集中的现象。中小企业如果专业的采购人员不多,可以从日常的管理细节入手,尽量做到采购信息共享,以使企业决策者了解所购物品的成本结构以及是否为公平合理的价格。
(三)确定用量定额标准,控制生产成本。生产成本是指产品在制造过程中所发生的成本,一般由材料成本、人工成本及制造费用三部分组成。材料成本即直接原材料成本。人工成本一般指直接生产产品的人工成本。制造费用指除直接材料、人工成本外的各项费用支出。我们应尽量以用量定额标准来控制生产成本。
1、材料成本控制。中小企业应调动生产、财务、设计、销售等各部门共同参与制定原料用量定额标准,即确定企业在特定的生产和技术条件下完成单位产品工作量应该消耗的合理的原材料标准数量。标准制定出来后各部门就要严格以此标准来控制材料成本。
2、人工成本控制。针对人工成本,亦应建立人工耗用量定额。即规定完成单位产品所耗用的人工时间或是每个单位时间所完成的产品数量。人工耗用量标准的确定必须兼顾考虑机器设备的老化、维修及正常休息的状况,也就是说这个指标一定是代表了企业优秀的生产效率水平;同时,我们还要把按照耗用量标准计算出的人工成本与实际发生的成本相比较,找出差异原因,以利于把耗用量定额制定得更加合理、准确。
3、制造费用控制。制造费用的控制主要取决于生产部门和财务部门的监管把关的执行力度。生产部门应依据限额领料制度控制物料费,而且还要对企业生产设备的保养、维修及正确使用进行考核。对于企业大额、重要的制造费用支出项目,财务部门应及时汇集历史同期或近期各部门提供的开支材料,编制出合理客观的预算,以争取在宏观面来控制制造费用。
(四)建立严格的费用审批制度,有效降低日常管理成本
1、当企业员工申请日常管理费用时,应按照企业规定的申请流程正规申请。高级管理层应对各项开支的原因与目的了解清楚,当确认申请的支出真正有必要才能决定签发获得批准;并且要求在申请和报销时都要附注简要说明,还应明确此项费用支出是否已达到或即将达到预期效果。财务部门亦应对各项重大支出做跟踪调查和分析,以确定各项投入产出比例以及成果的收益率表现。
2、中小企业在为达到降低日常管理成本目的时,且忌搞“一刀切”。对于重大费用支出必须层层审批,审批后还应在执行过程中时刻关注实际结果与预期差异,在分析比较后尽量调整有关政策及管理制度使差异缩小。这样我们的企业才能不断提高管理服务水平和工作效率,继而实现降低管理成本、提高企业利润的目的。
关键词:成本管理;对策;措施
中图分类号:F590.65文献标志码:A文章编号:1671―7740(2009)11―0008―02
成本管理作为企业管理中的一个重要组成部分,是每一个企业经营者都必须要高度重视的问题。在当前我国积极应对金融危机,大幅度调整国民经济结构的大背景下,现代工业企业要生存、求发展,必须转变观念,将国外先进的经验、方法与在企业的实际相结合,树立成本效益观念,扩大成本管理范畴,由单纯对制造成本的管理向前扩展到对设计成本、工艺选择成本的管理,并向后扩展到对市场成本的管理,这不仅影响到国家经济的发展,更同企业自身和职工群众的利益息息相关。本文就成本管理在现代企业管理中的运用谈一点粗浅的认识。
一、当前企业成本管理中存在的问题
1.成本管理观念落后。在传统成本管理中,成本管理的目标被归结为降低成本,节约成了降低成本的唯一手段。从现代成本管理的视角出发来分析成本管理的这一目标,不难发现,成本降低是有条件和限度的,在某些情况下控制成本费用,可能会导致产品质量和企业效益的下滑。同时,很多企业仍将成本管理的范围局限于企业内部甚至只包括生产过程,片面地强调节约和节省,力求避免直接费用的发生,而忽略了对其他相关企业及相关领域成本行为的管理。
2.成本管理方法陈旧。当前,随着生产的发展,小批量多品种的生产方式已成为世界生产发展的新趋势,购买者完全可以根据自己的需要要求厂方设计并生产自己最满意的商品,厂方也可以高效益保证购买者在短时间内取得理想的商品,这样的生产方式将更适用于分批法计算成本。而据调查,我国现在只有5.7%的企业采用分批法计算成本,大多企业仍然采用品种法、分步法、平行结转法、逐步结转法等,没有随生产方式的不同及时调整成本管理方法,显得生产组织还比较粗放,对消费个性的重视不够,成本核算方法选择上的简单化。
3.成本管理缺乏驱动因素分析。企业一般把业务量(如产量)看作是唯一的成本动因(自变量),至少认为它对成本分配起着决定性的制约作用,而把其他因素(动因)不作考虑。这虽不失为成本管理的有效思路,然而,业务量并不是驱动成本的唯一因素。此外,传统成本管理将固定成本简单地作短期的期间化处理,淹没了大量的长期性和战略性的重要信息,使企业多项活动的绩效难以真正体现。
4.成本管理缺乏有效的控制。在计划经济时代,制造成本在成本中占相当大的比重,其他如技术成本、服务成本等所占的比重很小,产品科技含量较低,在这种情况下,将注意力集中于生产制造过程的成本控制是可取的。但在市场经济条件下,产品观念突破了实体形式,成本中非产量驱动的技术成本、物流成本、服务成本等的比重日渐上升。在这种情况下,成本管理只注重生产过程的成本核算和控制,就不一定能达到成本控制的目的。
5.分工过细,人力资源浪费严重。当前,企业内部的分工越来越精细,这就要求企业进行高度的协作管理,由此导致企业管理复杂化,协调成本过高,造成人力资源的严重浪费。同时,由于分工层次及协作环节的增加,信息在企业中传递时间延长,不必要的停留环节增多,在一定程度上导致信息的损耗和失真,造成信息反馈难度的增加,可能使企业决策失误的可能性增加,导致企业管理的失误成本增加。
6.企业内部成本管理主体的确立失误。长期以来,人们存在一种偏差:把成本管理作为财务人员、少数管理人员的专利,认为成本、效益都应由企业领导和财务部门负责,而把各车间、部门、班组的职工只看作生产者,导致管成本的不懂技术、懂技术的不懂财务,广大职工对于哪些成本应该控制,怎样控制等问题无意也无力过问,成本意识淡漠。职工认为干好干坏一个样,感受不到市场压力,控制成本的积极性无法调动起来,浪费现象严重,企业的成本管理失去诺大的管理群体当然难以真正取得成效。
二、加强企业成本管理的对策措施
1.树立正确的战略成本管理思想。当前,世界经济正发生着深刻的变化,产品的生产正呈现多样化的趋势,顾客对产品在质量、时间、服务等方面提出了更多个性化的要求;大浪的高新技术被运用于生产等各个领域,企业之间的竞争日趋白热化。面对这样的经济环境,现代企业的成本管理应随时根据顾客需求与竞争者情况的变动,做出相应调整,确立战略成本管理思想。
战略成本管理应根据企业总体发展战略而制定,将成本信息贯穿于战略管理整个循环过程之中,通过对公司成本结构、成本行为的全面了解、控制与改善,寻求长久的竞争优势。同时,战略成本管理从企业所处的竞争环境出发,还包括竞争对手价值链分析和企业所处行业的价值链分析,从而达到知己知彼,洞察全局的目的。例如,邯钢在战略成本管理中,对外通过密切关注整个市场和竞争对手的动向来发现问题,适当调整和改变自己的成本战略战术。对内实施有效的价值链分析法,逐个工序进行剖析,使企业成本管理深入到各基本作业层,挖掘各作业层的增值能力,对不必要的和完成质量不佳的作业进行改进或否决推行“成本否决”突出实效、落实责任,获得并保持了竞争优势,创造了我国冶金行业的一流佳绩。
2.努力拓展成本管理工作范围。在市场经济环境下,企业应树立成本的系统管理观念,对企业成本管理的对象、内容、方法进行全方位的分析研究,努力构建符合自身的成本管理方法体系。一方面,成本管理应该将视野向前延伸到产品的市场需求分析、相关技术的发展态势分析,以及产品的设计;向后延伸到顾客的使用、维修及处置,涉及到产品的信息来源成本、技术成本、后勤成本、生产成本、库存成本、销售成本,以及对顾客的维修成本、处置成本等。另一方面,成本管理的内涵也应由物质产品成本扩展到人力资源成本、资本成本、服务成本、产权成本、环境成本等非物质产品成本。着重要做好以下三个方面:
加强产品设计、工艺选择环节的成本管理。首先要注重发挥产品设计人员在成本控制中的主导作用,他们在全面掌握所设计产品的功能及性能外,还应通过各种渠道收集对所设计产品功能的市场需求信息,准确把握产品功能的市场需求,减少产品设计功能过剩;其次应通过物资采购人员对所设计产品可采用的材料范围及价格进行了解和查询,在保证产品设计要求的情况下采用性好价廉的先进材料;第三是经常与负责设计成本估算的管理会计人员沟通,了解产品的设计成本水平,根据管理会计人员的建议对产品设计进行调整。管理会计人员作为产品研制、开发阶段成本决策的参考者,要在产品设计、工艺制定的同时进行产品成本估算,采用现代分析方法,对产品成本与市场价格信息,产品成本与市场竞争能力,产品成本与企业的长期、短期效益进行分析,提品研制的可行性报告,还要编制产品开发费用预算,对产品开发过程中发生的成本进行控制。
加强物资进货成本管理。工业企业原材料占总成本的比重较大,一般超过50%以上,因此控制原材料的价格对成本的影响至关重要。降低物资采购成本的方式主要包括对重要材料实行公开招标、对采购量大的物资尽可能地采用经济批量、及时了解市场行情进行询价和比价等,在保证质量的前提下采购物美价廉的材料,减少采购环节,净化采购渠道;建立入库材料验收制度,对不合格材料拒绝入库,减少原材料损失。
加强市场成本管理。市场成本管理应针对产品生命周期的不同采用不同的策略:在产品介绍期,由于顾客对产品的功能、特点还不了解,为打开市场,企业必须投入充足的广告宣传费用,这一阶段广告、人员推销、营业推广等促销手段的成本效益最高;而在成长期和成熟期,各项促销手段的成本效益减弱,应减少广告宣传费用;而在衰退期,由于各项促销手段的成本效益最低,企业应把促销规模降至最低限度。另外,对市场成本的控制应坚持因地制宜,务实效益的原则,厉行节约,减少不必要的浪费。
3.高度重视成本管理主观动因。1987年,美国哈佛大学两位年轻的教授罗宾・库珀和罗伯特・卡普兰于在题为《成本会计怎样系统地歪曲了产品成本》的文章中第一次提出了“成本动因”(成本驱动因子)的理论,他将成本动因归纳为五类:数量动因、批次动因、产品动因、加工过程动因、工厂动因,显然,除进行客观因素的分析之外,成本也会受到人为主观因素的驱动。这为我们开辟和寻找成本控制提供了新的途径。
成本控制意识应始终贯穿于企业文化之中。一切管理行为,都必须建立在职工的认知和认同的基础上,没有广大职工对成本管理行为的参与,靠单纯的命令式的管理是很难奏效的。只有把成本控制意识作为企业文化的一部分,才能最大限度的发动职工,营造人人重视成本管理,人人为企业降本增效做贡献的良好氛围。
关键词：财务危机，管理，机制
1概念论述1.1财务危机财务危机是市场经济条件下企业资金运动的必然产物，是独立于主观意愿之外存在的，是人们所不能拒绝和排斥的。随着全球经济一体化进程加快，国内外市场竞争日趋激烈，我国中小企业面临的财务危机日益凸现。
财务危机又称为财务困境，是从现金流量而不是盈利的角度来下定义的，当企业对债权人的承诺无法实现或难以遵守时，就意味着财务危机的发生。对于财务危机，通常公认有两种确定的方法：一是法律对企业破产的定义，企业破产是用来衡量企业财务危机最常用的标准，也是最准确和最极端的标准；二是以证券交易所对持续亏损、有重大潜在损失或者股价持续低于一定水平的上市公司给予特别处理或退市作为标准。
1.2财务危机管理财务危机管理机制是一个整合了财务危机防范机制、财务危机诊断机制、财务危机预测机制以及财务危机处理机制的完整体系，是对财务危机进行防范、监控、转化的过程以及所采取的方法和措施的总称，是一个动态的过程。财务危机的管理具有不确定性、应急性和预防性三个基本特征。
2我国中小企业财务危机管理现状及解决对策中小企业由于生产规模较小，在经营模式上更加灵括，生产成本低、效率高。。但中小企业的发展常常受到经济、法律和制度上诸多因素的制约，比如政策的限制，技术管理人员的缺乏，生产设备落后，以及由于金融体系不发达，社会城信缺失而导致的融资困难等等。就目前的经营情况来看，虽然有这么多相互关联的制约因素，但缺乏资金仍是阻碍这些中小企业发展的主要因素。而当这种资金产生断流的时候，极容易造成中小企业的财务危机的发生，因此，有必要对此进行适当的管理，以预防这种危机。。
2.1事前防范2.1.1市场环境变化（1）金融危机的影响
随着2008年经济危机的影响，是企业意识到经济不景气等宏观经济因素对于企业的财务状况有着直接的影响。当经济繁荣的时候，客户的赊销要求响应减弱，公司在销售产品和资金回笼的速度也相对较快。当整个行业环境陷入衰退期的时候，整个价值链的市场都会畏缩，供应商急着催收帐款而客户则要求延迟付款，企业会陷入在前无退路，后有追兵的困境。
（2）建立规范的风险管理系统，进行事前防范
要防范财务危机的发生，就要研究企业在经营过程中如何提前发现已经存在的各种各样的风险和预先控制将要发生的各种各样的风险。主要是应用财务危机预警指标，对企业在举债、用债、偿债过程中所涉及的各个环节、各种因素进行预测，并充分估计各种不利因素的影响可能引发财务危机的程度，以便采取相应的应对措施。危机防范主要是在危机尚未发生之前，未雨绸缪，事先对企业的生产经营活动进行危机战略设计，制订一套乃至几套防范危机的方案，以便对危机进行预控，尽量避免危机的发生。
企业可以尝试建立—整套规范、适合的风险管理流程，对风险进行系统的管理，考虑自身的发展状况、经营特点、资源、管理理念、战略目标等，借鉴大型企业、国外企业先进的风险管理经验，建立适合自己的风险管理体系。
同时可以考虑建立企业财务危机预警系统，这是一种成本较低的危机诊断工具，是通过利用财务报表的相关数据推测其盈利能力、偿债能力、变现能力的系统模型。通过这个系统，企业可以预知财务危机的征兆。当可能危害企业财务状况的关键因素出现时，财务危机预警系统能预先发出警告，以提醒经营者早作准备或采取对策以减少财务损失，控制财务危机进一步扩大。
2.1.2风险预防意识（1）风险预防意不强
目前大多数中小企业没有建立风险管理机制。还有相当一部分企业内部控制仍不健全。风险管理更多的是一种危机管理，即在企业发生财务、市场、法律等危机时才紧急采取措施补救，无疑对企业的持续健康发展不利。
这种在事后而不是事前对风险危机进行管理，毫无预防的策略，只能跟在危机的后面进行补救，而不会占取任何主动权。
（2）加强对员工的素质培训
中小型企业要加强对企业员工素质的培训，优化企业领导班子、职工队伍，不断创新企业生产技术和管理技术，提高管理层至职员的风险管理意识及素质。从人的思想上、内在上提前建立这种预防措施。
2.1.3关联关系（1）关联依赖性强
中小型企业由于生产规模小，一般的都极容易产生依赖母公司、银行或关联企业的特点，在这种依赖的情形下，当关联企业发生危机、银行不予贷款，极可能会造成中小型企业资金断流，如果中小型企业在销售，供应甚至管理、技术各个方面都完全依赖于关联公司的帮助，那么没有了支持，极有可能造成倒闭。
（2）减少依赖
中小型企业由于规模较小，对于资金的需求较强，因此，企业应当加强与关联企业、银行的合作关系，通过这种良好的关系，可以使得企业获得充足的资金来源；并且随着我国政府逐渐放宽对资本市场的限制，各类企业开始在围际资本市场上从事各类股权融资活动，企业到境外融资的方法有多种，可以考虑到国外上市，通过出售债权、股权或以知识产权人等，获得资金，也可以直接获得风投资金等，中小型企业可以根据自身的需求，选择适合的融资方式。
2.2事中监督2.2.1负债（1）负债额较多
负债筹资是一把双刃剑，既可带来财务杠杆利益，又能引发筹资风险。公司适度负债，可以获取财务杠杆利益，但过度负债会使公司的支付能力变得极为脆弱，甚至发生支付危机，偏高的负债一方面会弱化企业的支付能力，蕴含着财务危机；另一方面，一旦信用链条上某一环节出现故障，或实际现金净流量比预期净流量相差较大，影响即期债务偿付，必然出现财务危机。
（2）减少负债
对企业来说，采用负债经营必须衡量由其带来的收益和风险损失，既要充分利用财务杠杆给企业带来的收益，又要防范由于负债带来的财务危机。引发的财务危机主要体现在负债比例过高和负债结构不合理两个方面。负债比例过高，负债增加了企业的财务风险并降低了企业的再筹资能力；负债结构不合理导致负债到期日过份集中、长短负债结构比例失调、出现不能按时偿还本息、利息负担过重甚至出现集中清偿给企业造成巨财务压力的情况。一般来讲，公司的财务危机都伴随着债务履行的压力，因此，企业要优化债务结构，防止过度负债。
2.2.2现金流（1）现金流短缺
公司只有将产品销售出去，才能获得持续的资金收入，但是产品的销售风险时刻存在，一旦产品存货积压，公司的主营业务收入将会锐减，最直接的影响将是公司的日常营运将收到影响。因此，有必要保持产品销售渠道的畅通性，获得持续的资金收入。
（2）增加企业现金流
现金流是企业的血液，企业生产经营活动的每一环节的循环和周转无不需要现金流的支撑。财务危机最为直接的表现形式是现金流量的不足。很多时候，企业发生财务危机更是由于企业一时资金周转不灵造成的。因此，加强现金流量管理，增加现金流量，对予企业防范财务危机尤为重要。
从财务上看，要加速应收账款的结算，定期对所持有的应收账款和客户进行全程的跟踪分析，以达到对所持有的应收账款进行日常监督。与此同时，尽量减少对于资金的支付，增加现金流的流动，强化存货管理，使其固定在一定的比例范围内，加速其周转，加快对于产品的销售，最大限度的减少对资金的占用。
2.3事后扭转2.3.1变现资产（1）缺少短期内可变现资产
部分中小型企业会将大部分的资金购买固定资产等，虽然企业的资产绝对数值较大，但是可能可变现资产较少，使得企业发生危机的时候，无法依靠迅速出售资产而获得现金。
（2）迅速确定可变现资产
有些企业在现金出现严重短缺时，往往必须舍弃一些对他们而言不重要的资产以加速资金的回笼。这时，他们就必须关注哪些资产他们可以迅速出售，而哪些资产从长期战略的角度考虑最为重要。因此，企业应当适当的考虑各个企业的资产价值，并确定一部分的可迅速变现的资产，当企业发生危机的时候，可以迅速变现，为企业回笼资金。
2.3.2其他同时，企业也应该加强对员工的道德培训，使其树立这种节约的意识，同时，还需要制定相关的节约制度，通过相关的行为规范来约束员工，努力营造一个节约的文化氛围，针对浪费现象进行适当的处罚和，建立这种公司规范与制度，从长远上扭转这种局面。。
3结论完善的企业危机管理机制，是成功企业的重要标志。通过不断完善企业内部的各项管理制度和对外适应能力，才能防范危机，预测危机，应付出现的危机并摆脱困境。建立这种完善的危机管理机制，有利于提高企业危机管理水平，防止和避免企业破产，利于提高企业的适应能力和竞争能力，利于丰富和发展财务管理理论。企业管理当局必须对企业的财务危机管理给予足够的重视，保证企业高速、健康、稳定的发展。
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关键词：危机信息 信息沟通 沟通策略
1 企业危机信息沟通理论概述
1.1 沟通的概念。学术界对沟通的定义有多种，（斯蒂芬。罗宾斯（2004）指出沟通是指意义上的传递和理解；罗伯特。希列（2004）认为沟通基本上是指两个或者更多的设备或人之间的各种数据交换；畅铁民（2004）则认为，沟通是指可理解的信息、思想或情感在两个或两个以上人群中的传递或交往过程。从上述对沟通的定义可看出，沟通的内容是信息的形式来体现的，沟通过程就是信息交流与传播的过程，沟通的目的是使双方或多方联通。危机信息的沟通就是以沟通为手段，以信息为内容，以解决危机为目标的活动，信息的沟通贯穿于危机管理的全过程。危机信息沟通的过程可用下列流程来说明：
1.2 危机信息沟通的法则。彼得。德鲁克提出了信息沟通过程中的四个基本法则。①沟通是一种感知。沟通是一种双向的，必须保证信息被接受者收到了；②沟通是一种期望。沟通必须了解接受者的意愿取向；③沟通产生要求。沟通必须能够符合接受者的利益；④信息不是沟通。在当今信息化时代，必须分清哪些是沟通哪些是信息，对于用于沟通的信息明确、简练、醒目，避免沉没于信息之海中。根据信息沟通的基本发则，考虑危机信息的特点，罗伯特。希斯（2004）指出危机信息沟通有以下法则。①要考虑危机环境对沟通的影响；②考虑与危机无关的通信使用者影响；③开发方便使用者的沟通系统；④培养信息收集和分析技能；⑤使危机信息真实可靠；⑥尽可能简化通信渠道；⑦选用非正式的沟通系统。
1.3 危机信息沟通的方式。危机信息沟通的方式有：①正式沟通和非正式沟通。正式沟通是通过企业明文规定的渠道进行信息传播和交换的方式，它的优点沟通效果好，有较强的约束力。非正式沟通是指在正式沟通外进行的信息传递和交流，其优点是沟通方便，沟通速度快。②上行沟通、下行沟通和平行沟通。上行沟通即自下而上的沟通。下行沟通是指领导者对员工进行的自上而下的信息沟通。平行沟通是指企业中各平行部门之间的沟通。③单向沟通和双向沟通。单向沟通是指信息的发送者和接受者两者之间的地位不变，一方只发送信息，另一方只接受信息的方式，这种方式信息传播速度快，双向沟通发送者和接受者两者之间的地位不断交换，且发送者是以协商和讨论的姿态面对接受者，信息发出以后还需及时听取反馈意见，直到双方共同明确和满意为止。
2 企业危机信息沟通中的障碍及原因
2.1 个人因素。个人因素是指对信息的选择接受受个人的兴趣、爱好和感情的因素的影响，一般来说，人们往往愿意接受哪些对他们有兴趣的，符合他们的爱好和喜欢的信息，而拒绝接受他们不喜欢、没兴趣的信息。在这一点上，非正式组织中的人员表现的尤其突出。
2.2 人际因素。人际因素主要包括沟通双方信任、信息来源的可靠程度和发送者与接受者之间的相似程度。信息来源的可靠性主要由信息沟通双方的的诚实、能力、热情及客观等因素决定。沟通的准确性与沟通双方的相似性有直接的关系。沟通一方如果认为对方与自己很接近，那么他将比较容易接受对方的意见，并达成共性。相反，如果沟通的一方视对方为异己，那么信息的传递就很难进行下去。
2.3 组织结构因素。包括管理者认识误区，缺乏正式信息沟通的机制和制度等。管理者对企业的信息沟通不够重视，如果有的话，总是不自觉的进行下行沟通，对下属传递的信息不注意听取吸收，使得一些重要的信息不能作为管理者处理危机决策的依据。由于领导不够重视危机信息的沟通，使得企业缺乏危机信息沟通的机制和制度，认为危机信息的沟通可有可无，没有从组织制度的建立危机信息沟通的部门。
2.4 技术因素。技术因素主要是指信息沟通的载体和沟通的工具。沟通信息的载体主要是语言和非语言的暗示。大多数沟通的准确性不高，在于沟通者对语言表达的理解差异。由于每个人表述的内容常常是由他独特的经历、个人的需要、社会背景等决定的。因此，语言和文字极少对沟通双方都具有相同的含义，这就造成沟通双方对沟通信息的误解。沟通工具的效率也是影响沟通效果的重要因素，因为信息沟通有个特点是时效性，因此选择何种沟通工具要注意沟通工具的效率。
3 企业危机信息沟通的有效性分析
从上述的沟通障碍的分析来看，采取适当的沟通方式和策略能够将这些沟通障碍有效消除，从而实现了危机管理的有效沟通。而有效沟通的实现有赖于对沟通技能的开发和改进。
3.1 克服信息沟通中的障碍从企业内部来说一般要有以下准则。①明确沟通理念。企业进行危机管理，必须以一定的理念为指导。企业的管理人员必须把沟通的理念贯穿到企业日常的管理中去，必须在管理的各个职能中都要注重沟通。②改善沟通方式。要重视双向沟通，双向沟通伴随着信息反馈的过程，使信息的发送者可以及时了解信息在实际中如何被理解，使受讯者能表达接受时的困难，从而得到帮助和解决。③形成和谐的沟通环境。管理者和被管理者之间要彼此信任，要使全体员工知道信任不是人为的或从天上掉下来的而是诚心诚意争取来的。管理者和员工之间有了信任，信息的沟通才不会因为个人的喜好而传递和接受，从而保证信息的客观、真实，全面的沟通。④提高沟通技能。主要是从提高信息的接受正确率。
3.2 克服信息沟通中的障碍从企业的沟通管理过程来看要注意以下几点。①制定沟通计划。企业危机信息的沟通计划是为危机沟通做好准备的规划过程。在计划中要考虑沟通的目的、环节、过程等多方面的因素，从而使接受方能更快的接受信息和更好的理解信息的内容。②设立沟通的组织机构。建立危机沟通的组织机构是为了在组织制度上保证危机信息的有效传播，从而有效进行信息的沟通。③明确企业相关利益的主体。企业与企业外部的相关利益主体的信息沟通特别重要。危机中需要进行沟通的程度直接同危机本身的程度和受到影响企业利益相关主体有关。企业应该分析所有可能受到危机影响的利益相关主体，从而确保每一利益主体得到相应的特定信息。
3.3 克服信息沟通中的障碍从企业与相关利益主体的关系来看要做到以下几点：第一，内容和行动的可信度。企业要让信息的接受者感到沟通的是真情实意的，要使他们觉得企业的沟通的内容是可信的。因此，在沟通时，企业要创建一种坦诚和睦的环境，坦诚和睦的气氛有利于增强相关利益主体对企业的信任感，是沟通顺利进行的重要保证。第二，当危机出现时，要使相关利益主体确信企业正在努力采取措施解决问题。如果相关利益主体感觉到企业并不重视出现的问题，他们可能会感到失望，甚至可能会产生敌意。在此情况下，要挽回相关利益主体对企业的信任就比较困难，因此，企业向相关者传递证明企业正在或已经采取的处理危机的措施的信息是非常有必要的。第三，向利益相关者传达的信息一定要真实可靠。由于危机的复杂性决定了危机的信息具有复杂性。在危机信息的传播过程。又会会受到外部环境、技术条件等多种因素的影响。因而信息失真是难免的。这就要求企业在传达过程中充分重视信息的真实性、准确性和完整性，如果提供一些似是而非的信息，而最终又被证明的是错误的信息，则会极大地损害企业在利益相关者心目的形象和声誉。第四，企业在沟通时，要让接受者感到企业的态度是诚恳的。首先，强调企业对公众的感激。表达感激不仅有利于拉近交流双方的距离，还有利益于相关者在企业困难时给予支持和配合，让相关者知道企业对他们的重视与尊重。其次，企业在危机管理的沟通过程中，融入诚恳的情感往往能赢得利益相关者的共鸣与同情。
3.4 克服信息沟通中的障碍要把握好总体策略，充分利用下面几种沟通工具，掌握沟通技巧与要领。第一，建立对内外沟通渠道。通过各种信息，在预定的渠道内沟通，可以有效的预防、处理危机。第二，与媒体建立良好的关系。新闻媒体单位对企业的信息传播，直接影响着企业危机处理的情境。第三，召开记者会。记者招待会是企业向公众传达信息的有效手段。它有利于确保新闻媒体从发言人那里得到口径一致的信息。企业将危机情境、危机态度、良好的措施、处理能力等信息通过记者会及时告知各媒体单位，从而是社会及时了解企业面对危机处理的情况。第四，互联网的应用。当今的网络时代，企业必须重视互联网的作用，并充分利用网络这个工具来正确引导信息流、加强公司的危机管理。互联网可以为企业及时传递信息，挽回不利局面起到立竿见影的作用。企业要充分利用internet的优势来维护企业的声誉，使之成为有效的危机管理工具。
参考文献：
[1]罗贤春.《企业危机管理的信息机制研究》.北京.科学出版社.2009.
[2]李伯圣.《企业财务危机管理》.北京.社会科学文选出版社.2005.
【关键词】危机管理 网络时代、 舆情应对 传播
当今社会，以互联网、手机为代表的第四、第五媒体，赋予媒体以更加强大的力量，以更迅猛的速度，如惊涛拍岸般地冲击着世界的每个角落，击荡着人们的心灵。在这样一个伟大的网络时代，媒体在反映世界的同时也在改变着世界。因此，我们必须认识到，现代企业所面临的媒体环境已经发生剧烈的变化，在各类企业危机事件中，新媒体与传统媒体一起作为危机事件信息的采集者、者乃至追踪者，但有些时候，网络却成为了企业危机的放大器、滋生地，网络媒体较之传统媒体表现出传播速度快、内容丰富、交互共享性强等优势，在企业危机事件处理中扮演着越来越重要的角色，频繁爆发的网络舆论危机正成为现代企业必须研究的课题。
一、网络媒体的传播特征
互联网络是以信息技术为中心的新技术革命的产物，作为继报纸、广播、电视之后的第四媒体，相对于传统媒体，其信息传播表现出以下特征：
1、全球化
互联网上无国界。网络传播系统是一个高开放性的、全球化的系统，这是网络传播不同于传统传播系统的第一大特点。不管是多大的网站，不管是哪台服务器，不管何时何地，只要你的信息公诸互联网，你的信息就向全球开放了。在互联网的世界里，整个世界已成为一个信息交流系统的整体，人际信息交流的“地球村”状态变成了现实。网络的普及为世界各个角落的机构和个人获取信息、输出信息提供了前所未有的便利。
2、海量化
海量是指网络传播的信息容量几乎无限。就传统媒体而言，报纸因为版面有限，广播、电视限于频道、频率资源和时间，不得不对信息进行取舍。而互联网采用了比传统信息处理方式更为先进的数字记录、传输和处理方式，将所有的声音、文字、图像等都转化成了数字形式，经过高密度存储，且可以将不同媒体形式的信息资源分散地存储在与网络互联的数以亿计的电脑终端，每日吞吐无限信息量。这样的容量，在传统媒体是不可想象的。也正因为网络的海量，使得每一位受众都有可能成为传播者。
3、即时性
在网络媒体上，我们往往看不到头版头条新闻在哪儿，新闻内容总在不断滚动更新，借助鼠标、数码摄录设备和手机等现代化影像处理和通讯工具，网络新闻者可以进行事件现场直播，在网络上图文并茂地以第一时间、第一速度报道出来，特别是对突发事件，网络传播的时间更短暂，更迅速。网络这种即时性的特点，缩短了信息传播的周期，拉近了受众与信息传播者或某一事件的“距离”。
4、互动性
网络传播与印刷传播、电讯传播的最大区别之处在于双向交互性，即互动性。有人甚至因此把这个新的传播纪元称为互动传播纪元。对于传统媒体而言，这是质的飞跃，具有革命性，网络新媒体对旧媒体的影响，在本质上讲，就是以网络的互动性对长期习惯于单向灌输的传统媒体的深刻改造。在网络传播中，传播者和受传者完全处于平等的地位，不仅可以意义互换，而且受传者可以成为传播者，传播者也可以是受传者。时代给受众提供了一个宽松、自由和民主的舆论环境，它颠覆了传统模式下只有正统新闻媒介才具有的社会监督权。新媒体将“信息平台”和“意见市场”融为一体，掀起了“全民监督”的风气，它颠覆了传统信息的生产权，让受众可以自由表达自己的观点，并把这种观点向大众进行传播，这种开放互动的沟通方式更容易引起共鸣。
5、乏理性
包容、开放的网络平台，也决定了网络信息的可信度、真实性、权威性比传统媒体逊色。由于全媒体工具的普及以及技术的兼容性，手机、DV、录音笔等都可以成为记录载体，公众可以通过微博、博客、即时聊天工具、视频、论坛、手机短信等自己获得的信息。网络环境中由于“把关人”职能的弱化和缺失，虚拟自由的泛滥，加之公众不可能都是集体理性的，一旦流言滋生，在互联网传播特点的推波助澜下，将对企业和社会造成消极影响。
二、企业危机的特征及网络困境
1、企业危机
从字面上讲，企业危机就是企业面临的危险与机遇。其涵义是由于某种突发事件的出现和爆发而打破企业原有的平衡状态，超出了企业常态的管理范围，要求企业采取特殊措施加以应对的紧急状态。其主要特性如下：
（1）突发性。千里之堤，毁于蚁穴。企业危机是在人们意想不到的时间、地点发生的，在爆发之前毫无征兆可言，通常是从一些细小而不为人所注意的事件迅速演变而来的。由于企业危机事件演变迅速以及周围环境的复杂多变，导致事件变化的影响因素具有高度的不确定性，从而加大了危机突然发生的概率。
（2）紧迫性。对企业来说，危机一旦爆发，其破坏性的能量就会被迅速释放，并呈快速蔓延之势，如果不能及时控制，事态就会急剧恶化，使企业遭受更大损失。危机爆发之后，要求管理者在没有经验性知识可供指导的情况下，能够迅速地利用当前的有限资源来应对危机事件，以降低危机对企业所造成的损害，因此具有时间的紧迫性。这正是对决策者最严峻的考验。
（3）聚集性。进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。媒体对危机来说，就是火借风势。信息传播时效的高速化、范围的全球化，使企业危机情境迅速公开化，成为公众聚焦的中心，成为各种媒体热炒的素材。同时作为危机的利益相关者，他们不仅仅关注危机本身的发展，更关注企业对危机的处理态度和所采取的行动，而社会公众的有关危机的信息来源于各种形式的媒体，媒体对危机报道的内容和对危机报道的态度影响着公众对危机的看法和态度，有些企业在危机爆发后，由于不善于与媒介沟通，导致危机不断升级。
（4）破坏性。危机的产生会导致企业脱离正常轨道而陷入危机的非均衡状态。由于危机常具有“出其不意，攻其不备”的特点，不论什么性质和规模的危机，都必然给企业造成不同程度的破坏，造成混乱和恐慌，而且由于决策的时间以及信息有限，往往会导致决策失误，从而带来无可估量的损失，而且危机往往具有连带效应，引发一系列的冲击，从而使事态扩大。对于企业来说，危机不仅会破坏正常的经营秩序，更严重的是会破坏企业赖以持续发展的基础，威胁企业未来的发展。
2、企业危机的“放大器”
随着以互联网为核心的新媒体传播力量不断提升，其影响力日益强大，基于新媒体鲜明的信息传播特点，它对企业危机的发生推波助澜，给危机管理带来前所未有的压力，在新媒体环境下，企业危机管理面临前有未有的挑战。
（1）网络可能滋生企业危机。随着互联网的普及和人们维权意识的觉醒，建立在网络平台上的传播方式给企业埋下了一个又一个“危机炸弹”。“三鹿奶粉事件”、“冠生园陈陷事件”等现代企业危机的发生几乎都是起于网络的青萍之末。特别是在其它正常渠道受到堵塞之际，网络就大大增加了滋生企业危机发生的可能性。
（2）网络的冷漠使企业错过了处理危机的最佳时机。防患于未然，是企业危机管理的关键所在。危机信息管理完善程度决定着危机预警的效率高低。目前，由于对新媒体重视不够，很多企业没有成立专门组织，建立专门的监测和预警系统，派专人关注网络上涉及企业或有可能引发危机的言论，因此当危机出现苗头时，不能及时预警，不能在危机萌芽阶段就把问题解决掉。
（3）网络可能激化企业危机。企业危机会通过网络、手机等迅速传递给所有的利益相关者，在地域上更是没有界限，越来越多的危机事件爆发随即扩散到全国乃至全球。另外，其反复传播的特性，扩大了企业危机的影响范围，加速企业危机规模的扩大。同时，企业危机的爆发本来就具有紧急性，而网络的信息传播速度往往使企业危机信息一夜之间尽人皆知，特别是著名企业或影响重大的危机事件，往往在企业还没反应过来就已经极速爆发扩散，让企业在危机应对中措手不及。特别是网络的匿名性往往使得建设性的意见掩盖在破坏性的意见之中，从而使企业危机在不负责任和不可控制的传播过程中迅速升级演变，给企业造成不可挽回的沉重损失。
三、网络环境下企业危机的舆情应对
在网络环境下的企业危机管理过程中，企业应该充分认识网络传播特点，积极面对企业危机管理的挑战，从危机的潜在期、突发期、蔓延期、解决期等不同阶段调整危机管理策略。
1、网络舆论危机的潜在期策略
在市场竞争中，危机总是与企业如影相随，危机也并非只是突如其来的冲撞与剧烈的变化，企业最大的危机是看不到危机，体会不到各种压力的存在。看得到的现实危机并不可怕，可怕的是那种缓慢变化中还没有察觉的潜伏危机。美国后现代管理之父汤姆・彼得斯在《冷水中逃生》一书中通过青蛙对突如其来的危机做出的迅速反应实验，对此进行了生动的注解。一个企业的经营环境，一般是处在缓慢的变化中，剧变式的冲击毕竟是少数。而在这样缓慢的变化中，很容易失去活力，不能感受到这样的变化，就如同慢慢升温的冷水中的青蛙，是终会被“冷水”烫死。在高度不确定的环境中，企业必须察觉微妙的变化，管理者必须知道自己应该具备什么样的危机应对素质，可以说，培育和强化企业的非条件反射是企业危机管理必修的第一课。
2、网络舆论危机在突发期的策略
危机出现时，企业能否在第一时间反应是极为关键的。第一时间是指人们对突发事件，认识还处于空白时期，由于危机的突发性和难以预料性，即便身临现场的人也难以立刻理解危机是怎样爆发的，甚至除了惊愕或恐慌之外，得不出任何结论。如果企业在第一时间作出正确的反应不但能为企业争取宝贵的时间，而且也能遏制危机的进一步扩散。因此，危机当头，不论是企业决策层还是员工，都要以组织的利益为先，按照自己的职责，第一时间应对。即便自己只是下级，只是分公司的员工，也应该认识到，危机在你所属区域发生的，自己一定要比上级更了解情况，应对措施也更具体更有针对性。员工应该有充分的自信，上级一定会乐意看到一个危机已经顺利平复，处理工作已经完成的报告。
3、网络舆论危机在蔓延期的策略
许多企业管理者在应对危机时，因为公关不力，使得本不大的问题四处扩散，以至于最后深陷危机之中，难以自拔。面对这种局面，企业第一要做的就是诚恳和坦白地面对公众。进一步开放信息，增加透明度。特别是面对公众的质疑时，一定要保持开放的心态，不要犹抱琵琶半遮面或者沉默寡言，要知道，任何遮掩都会阻止危机的顺利解决，都会对企业的美誉度造成很大的伤害。危机发生时，如果企业采取新闻的形式，从事件发生开始就新闻，公开向公众说明、解释情况，不仅可以缓解公众的紧张情绪，取得公众的理解和信任，而且还可以树立起负责任的企业形象。
4、网络舆论危机在解决期的策略
许多企业管理者可能认为，在危机处理期和后遗症期，危机风暴已经过去。但是，如果企业危机未能彻底处理好危机各类因子，会使企业危机的残余因素发酵，使危机进入新一轮酝酿期。因此，即使企业成功地处理了危机，也是有必要进行反思的，把好的地方罗列出来，若以后有类似事件发生可以借鉴，把不够完善的地方加以推敲，即使是很小的细节。总之不管这次应对处理效果如何，企业都必需对舆论危机进行反思，只有有效的反思才能总结经验，避免下次再犯同样的错误。
结语
企业在处理危机事件的过程中，与媒体的沟通往往居于整个工作的核心地位。铺天盖地的网络是传播的途径，同时也是控制的关键。对于企业来说，网络就像一把双刃剑，挥舞得好，可以变危险为机遇，挥舞得糟糕，则会使事件陷入危机的泥淖。当前，如何利用好这把双刃剑已成为了现代企业必须面对的课题。
参考文献
①程洁、张健：《网络传播学》[M].苏州:苏州大学出版社，2010
②傅开强、张战胜，《全球化时代舆论危机现象探析》[J].《军事记者》，2010
③赖明忠，《论新媒体环境下的企业危机公关管理》[J].《湖南大众传媒职业技术学院学报》，2009（1）：58－60
④屈云波 主编：《中外危机公关案例启示录》
⑤严三九：《论重大事件中领导者面对媒体的策略》
宏观经济增长放缓、企业家信心指数下降、企业面临日益显现的财务风险。加强企业财务管理尽管不能立竿见影,其效果也很难量化,但能推动企业练好“内功”,实现企业的“财务管理升级”,将有助于企业应对全球金融危机,化解财务风险,最终实现可持续发展。
1.金融危机影响我国企业财务风险途径及表现
1.1外贸出口依存度较高的行业企业首当其冲地受到了冲击
2007年,我国出口总值占GDP的比重高达37.5%,其中机械、纺织、钢铁、化工、轻工、电子等行业的出口额名列前茅。但2008年前三个季度,这些行业因国际市场需求萎缩,出口增幅急剧下降,甚至出现负增长。此前被高速增长的出口销售额所掩盖的财务风险,开始显现。
1.1.1坏账风险。据商务部数据,2008年中国对美国出口坏账率增长了3倍左右。我国企业对外出口八成以上采用信用销售形式,欧美国家付款期一般在交货后90天,有时长达120—150天,拉美地区甚至长达360天。随着金融危机的蔓延,国际金融市场流动性不足,使我国企业出口形成的应收账款,发生坏账损失的可能性越来越大。
1.1.2汇率风险。人民币持续升值,不但给出口依存度较高的企业出口造成压力,还使企业应收外汇账款等外币资产相对贬值。据中国人民银行数据,自2005年7月汇制改革以来,人民币对美元已累计升值了19.25%,自2008年初以来就升值了7.41%。金融危机使得未来美元对人民币继续走弱的可能性进一步加大。
1.1.3筹资风险。有些行业民营和外资企业居多,其中又以中小企业居多。这类企业日常经营和投资所需资金,较少来源于资本市场发行上市等直接融资渠道,更多依赖于银行信贷等间接融资。受前期紧缩货币政策以及金融危机的影响,国际国内资本市场暴跌,金融机构惜贷,企业正常融资受阻。
1.1.4现金流量风险。企业维持日常生产经营和偿还债务本息,需要有足够的现金流。以上财务风险的共同作用,使出口依存度较高的企业面临巨大的资金周转压力。资金链一旦断裂,企业难免陷入倒闭破产的境地。
1.2资本密集型的行业企业财务费用上升,利润空间被挤压
资本密集型行业如钢铁、石化、汽车、施工及房地产,对信贷资金的依赖比较大,因此财务费用对其利润的影响十分重大。受前期货币政策收紧的影响,这四大行业中国有企业的财务费用,2008年1~9月同比分别增加62%、71%、65%和73%,而2007年同期增幅为39%、-6%、22%和33%。由于非国有企业债务资金成本往往更高,因此其财务费用的压力也更大。受此影响,投资者信心不足,企业固定资产投资和国内外投资者新增资本投资步伐明显放慢。
1.3汽车和房地产两大行业面临消费信心下降的严峻考验
当外部经济环境存在较大不确定性、收入增长低于预期时,消费者一般会改变家庭支出决策,并首先考虑推迟甚至取消汽车、住房等特定产品的购买计划。这已导致汽车和房地产行业连续数月的销售低迷。而汽车和房地产普遍被视为各地区的支柱产业,其对零部件制造、钢铁、建材、施工、装修、维修等上下游行业的关联度甚高,使其财务风险通过上下游传递,形成连锁反应。
1.4财务风险日益显现
自去年第三季度以来,受国际需求萎缩和国内经济下行的影响,我国很多企业的财务运行出现利润负增长、现金流量不足等情况,面临的财务风险日益显现。第一,利润总额和净利润均出现负增长,亏损企业亏损额急剧增加。据统计,2008年前三季度,我国企业利润总额和净利润同比分别下降2.9%和 0.3%。而在2007年同期,这两项指标的同比增幅分别为24.9%和45.7%。截至2008年9月,我国亏损企业亏损额比2007年同期增加102.9%。第二,净资产收益率下降,股东投资回报水平降低。净资产收益率反映了企业股东累计投资的当期报酬率。2008年前三季度,企业净资产收益率为6.4%,比上年同期降低1个百分点。第四,库存和应收账款占用资金规模增大,营运资金吃紧。库存和应收账款占用资金的增加,必然加大企业维持正常生产经营的资金压力。第四,资产负债率略有上升,利息支出压力增大。
2.加强企业财务管理应对金融危机的措施
企业是市场经济的基本细胞,企业发生的财务风险,将通过减少财政收入或加大财政支出,最终转化为财政风险;财税政 策的着力点和落脚点,往往是企业。 2.1加强以现金流管理,增强自身的风险“免疫”能力 经济危机中企业生存的关键,是保证现金流足以维持生产经营所需。在此基础上,如果企业还有更多的现金流,就能通过加大技术创新和品牌建设的投入、并购重组等手段,实现战略转型和扩张,真正地化危机为发展的契机。而这要求企业具备财
务风险管理的意识和能力。此次金融危机波及的国内企业,特别是中小企业,即使处于同一个行业也有着明显的差别,有的陷入“危”境毫无生“机”,有的却能化“危”为“机”,其中最大差异就在于现金流是否充足。要及时总结分析企业财务风险管理的典型案例,广为宣传或者财务风险管理指导意见。
2.2重视企业财务管理能力的建设,扭转企业粗放管理的局面
我国许多企业存在财务管理粗放的问题,对财务管理的认识仍停留于会计核算层面,对外部条件变化引发的财务问题缺乏分析和应对能力。事实上,企业财务管理涵盖资金筹集、资产营运、成本控制、收益分配、信息管理、财务监督的方方面 面,其财务管理能力的建设,主要可从三方面着手:第一,制定实施财务战略,及时调整发展方向。企业应当分析金融危机中的产业状态,结合近年来经营发展和财务管理情况,理清经营思路,明确企业发展方向,加强财务战略管理。第二,完善内部财务制度,健全财务运行机制。通过成文的制度,确保财务管理贯穿各个业务环节,并健全财务决策、财务控制、财务激励与财务监督机制,有效控制企业财务风险。第三,培养财务管理人才,加强风险管理的人才保障。财务管理工作的专业性、政策性较强,优秀的财务管理人员既要掌握国家相关财政、财务、金融、税收、资产管理等政策法规,又要熟悉企业的业务流程,具备丰富的实践经验和敬业精神。
1．财务管理观念淡薄，管理模式僵化。中小企业绝大部分为非国有性质，比较典型的管理模式是所有权和经营权高度统一，企业的投资者同时就是经营者，这种模式势必给企业的财务管理带来负面影响。一些企业家甚至管理人员存在着“要市场不要管理、重营销轻财务”的思想，没有将财务管理纳入企业管理的有效机制，使财务管理失去了它在企业管理中应有的地位和作用。很多企业对会计岗位不重视，会计人员无证上岗现象严重。这部分人员专业知识缺乏，会计账目不清，业务混淆，更不可能利用国家的相关优惠政策使企业得到发展。
2．企业筹融资难度大，资金流动不畅。当前中小企业的金融服务相对滞后，融资难、担保难仍然是制约中小企业发展的最突出的问题。由于中小企业存在信用等级低、抵押担保能力有限、财务信息不健全等缺陷，金融机构“慎贷”现象较为普遍。金融危机下，融资环境恶化，中小企业融资渠道和融资规模受到限制。此外，许多企业缺乏有效的财务管理规范，缺乏必要的现金、应收账款和实物资产的控制机制。在金融危机时期“现金为王”的情况下，中小企业存货严重积压，大量应收账款无法收回，实物资产又无法盘活，从而陷入流动资金紧缺的困境，资产结构比例失调，财务风险大增。
3．内控制度执行不力，缺乏有效监督。与大型企业相比，中小企业内部控制薄弱，集权现象严重。企业内部通常没有相应的内部审计机构，或形同虚设，而本应监督和控制该部门的财务和内部审计部门却不得不为之服务，内部控制失衡。在金融危机时，缺乏监督的弊端暴露无遗：费用支出失控，财产物资潜亏凸现，经济往来审查制度不健全，企业资产大量流失，对企业无疑“雪上加霜”。
4．决策缺乏科学性，投资盲目。由于许多中小企业投资决策权集中在所有者个人手中，缺乏优秀的管理人才，先进的财务管理技术和方法得不到运用，不能进行科学的投资分析和市场论证其结果，使得投资过程缺乏内部控制，没有必要的投资可行性分析，使得企业的投资决策带有一定盲目性，往往造成投资效果偏离预期目标，容易造成投资失误。在金融危机时，这种盲目投资对企业可能是致命的。
二、后金融危机时代的机遇与挑战
随着国家多项经济刺激计划逐步见效，金融危机的最坏时刻已经过去，就目前的经济发展现状而言，仍属于企稳回升阶段。基于这一时期的特殊性，中小企业发展机遇与挑战并存。
（一）机遇
1．政府政策扶持。政府出台多项有针对性的扶持政策，一定程度上缓解了危机对中小企业的负面影响，也为后金融危机时代中小企业的发展创造了更为优惠的政策环境。
2．对外贸易回暖。据统计，2010年1季度，我国外贸出口3161．7亿美元，比上年同期增长28．7％，结束了自去年2月份以来连续13个月的下跌局面。贸易回暖，市场利好为中小企业恢复生产提供好良好的外部环境。
3．拓展市场空间。在金融危机重压下，一些中小企业退出市场，为实力较强的企业在后金融危机时代拓展市场提供了市场空间。
（二）挑战
1．贸易保护。出于自身利益考虑，各国频繁的贸易保护措施，已影响到我国出口，使出口型中小企业蒙受损失。在2010年全球新启动的15项贸易保护政策中，有10项针对中国商品，比例高达67％。
2．成本上升。2010年1季度，我国外贸进口价格总体上涨15．7％，进口原材料价格提高，成本的上升，使企业利润减少，进而影响出口产品价格低廉的竞争优势。相对于美元和欧元的贬值，人民币相对升值，提高了我国出口产品价格，传统竞争优势遭到削弱。
3．融资困难。据调查，中小企业发展中资金靠自身积累的占86％，感到资金压力大和融资渠道少的超过5成。我国中小企业仍然面临资金匮乏、求贷无门的窘境。
三、后金融危机时代中小企业的财务管理策略
1．完善财务制度控制系统。财务制度控制系统是指企业按照《会计法》和国家相关制度，从会计核算和监督的角度出发，对财务制度执行情况进行有效控制的机制，覆盖所有部门和岗位，包含决策、执行、监督、反馈各个环节。一是合理设置岗位。按照不相容职务相分离的原则，合理设置财务会计及相关工作岗位，明确职责权限，形成相互制衡机制，对企业各经营环节、经济活动操作者的权力实施有效监控，防止权力的越权使用和非程序化乱用，造成经济损失。二是加强内部审计。内审部门审核会计账目，稽查、评价内部控制制度是否完善和企业内部各部门机构执行职能的效率。审计人员对财务工作提出的建议，对改进公司管理及财务操作规范有很大益处。三是依靠外部监督。依靠财政、税务、工商等部门单位的年度检查，及时发现企业在财务管理上的漏洞和不足，健全企业内部控制，完善企业财务管理。
2．加强现金流管理。经济危机中企业生存的关键，是保证现金流足以维持生产经营所需，增强自身的风险“免疫”能力。一是通过现金流量预算管理来实现现金流量控制。即要求企业加强现金预算编制、执行、分析、考核等环节的管理，坚持“以收定支，与成本费用匹配”的原则，明确现金预算项目、建立预算标准，规范预算的编制、审定、下达和执行程序。二是建立完整的应收账款核算体系，账务核算准确详实，债权债务关系明确，并且真实完整。制定相应信用政策评价客户资信程度，通常从信用品质、偿还能力、资本、抵押品、经济状况等五个方面来评价客户的资信程度；加强应收账款的账龄分析，确定收款率和应收账款余额百分比；落实专人专职负责应收账款的催收工作，加强应收款的催收力度，提高资金周转率。三是加强实物资产控制。对实物资产的验收入库、领用、保管及处置等关键环节进行控制，定期盘点存货等实物资产，做好实物资产档案保管，便于业务复查。
3．拓宽融资渠道。资金作为现代经济运行的“血液”，成为企业生存和发展的必备要素。若不尽快解决融资难问题，中小企业就缺乏发展的后劲和活力，很容易被市场淘汰出局。中小企业要想摆脱目前融资难的困难，可以从以下三个方面着手：一是强化企业信用观念。做到诚实守信，规范经营，积极争取银行的信用等级评定。二是积极拓宽融资渠道。可以加强与大企业的联系，借助大企业的信用为其担保，获得银行贷款。三是把握政府政策扶持机会。财政部针对中小企业资金不畅等问题，进一步加大并引导地方财政增加对中小企业发展的资金支持，在信用担保、贷款贴息、政府采购等方面予以政策倾斜。企业应抓住政府“输血”政策，及时转型升级，优化产品结构，依靠科技创新，提高产品附加值。只有这样才能拓宽市场，吸引更多的客户，盘活现金流再“造血”功能。
4．建立财务预警系统。一是通过财务风险指标趋势的变化来进行预测和监控。通常，可以进行预警的财务比率主要有：现金债务总额比、流动比率、资产净利率、资产负债率、资产安全率。中小企业应用比较、比率分析法来考察其历年来财务比率指标的变化趋势，并通过借鉴行业指标的平均值与先进企业的指标值来判断其本身财务状况的好坏，从而有效地规避风险、控制风险、延缓风险甚至杜绝危机。二是通过财务预警机制对财务风险进行事前、事中、事后的有效控制。企业在进行决策时，既要考虑可能获得的利益，又要兼顾风险，制定出富有弹性和留有余地的管理措施，在事前对财务风险的发生进行预防。在财务营运过程中运用财务风险指标进行有效分析，及时有效调整财务活动，将风险降到可控范围之内，以保证企业生产经营活动的正常进行。在风险发生后，要以财务风险分析资料为依据，制定出后续的风险管理计划，并建立财务风险档案，从中吸取经验教训，以避免同类风险的继续发生。
5．加强财务管理队伍建设。中小企业在经营管理过程中，首先要理顺内部各种财务关系，明确各部门在财务管理中的地位、作用及应承担的职责，并赋予其相应的权力，做到权责分明、各负其责。在利益分配方面，应兼顾各方利益，调动各方参与财务管理的积极性，做到责、权、利统一，使中小企业内部各种财务关系清晰明了。在当前金融危机环境下，企业应定期组织财务人员进行相关财政、财务、金融、税收、资产管理等政策法规培训，及时了解新的经济政策，增强财务人员的服务监督意识，才能帮助企业搞好财务管理，走出“寒冬”。
