时间：2023-07-17 17:22:31
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇社交媒体研究分析，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
可供选择的社交媒体营销渠道非常多，这就给社交媒体营销渠道的管理带来了很大压力，对小公司更是如此。下面就给大家分享一些可以高效管理社交媒体营销的诀窍和工具，对大小公司都适用。
制定一个可供管理的社交媒体营销战略
在尝试社交媒体营销并在每个社交媒体上都注册营销账号之前，首先要实事求是地评估下自己的能力，看自己每天可以在社交媒体管理上花多少时间，了解这个可以帮你弄清该优先在哪些社交媒体渠道上进行营销。有效的社交媒体营销管理通常需要涉及以下几个方面的工作，这些都是制定社交媒体营销战略的因素：
设计：你不仅要为注册的社交媒体账号设计一个用户喜欢的页面，还需要和设计师合作优化社交媒体上的图片简介、内容配图等内容。
内容制作：你不仅需要为社交媒体策划和撰写内容，还需要与其他部门合作来推广宣传公司的促销信息。
内容参与度监控和与粉丝互动：如果你的品牌已经在网上让用户产生了负面情绪，或是你想通过社交媒体渠道提供客户服务，你就要根据实际需要在这上面合理安排时间。为了保持用户的参与度，公司的社交媒体经理也需要在这些渠道上回复用户评论，回答用户问题。
分析：分析监控包括销售数据分析，粉丝分析、用户参与度分析和用户满意度分析，你可以根据这些数据分析结果来优化内容战略，并及时调整社交媒体管理策略。
确定目标用户群：如果你的产品主要面向大的企业用户，那么你应该在职业类社交网站上下功夫，如LinkedIn。如果产品主要是面向零散的个人用户，推荐用Google+，因为Google搜索引擎会给自家社交媒体上的推广内容更高的搜索权重。此外，Facebook也是一个必须要用到的社交媒体营销渠道，正国内必须要用到微博一样。
确定所要传达的信息内容：除了要提高销售数据外，你还想通过社交媒体营销取得什么样的效果呢？你想让社交媒体成为另一个客户支持渠道吗？你想通过它来发送更多吸引用户的内容并达到提高转发量的目的吗？或者你想通过它来拓展人脉，与业内知名人士建立联系？只有明确了目的，内容时才会更有针对性，知道该在哪个渠道上什么内容，保证内容的高参与度。如果的内容都一样，用户的参与度就会降低。
现在社交媒体营销战略已经有了，知道该利用哪些社交媒体渠道，该什么样的内容，也知道如果监控社交媒体营销的效果以及有哪些需要改进的地方。接下来就该行动了。幸运的是，现在有很多社交媒体监控工具可以帮助你高效管理社交媒体渠道，同时还能帮助你优化升级营销策略。
使用各个社交媒体渠道自带的免费分析工具
很多时候，每个社交媒体渠道都会内置一些社交媒体分析工具，它们也通常是最高效的跟踪分析数据的工具。例如，利用Facebook Analytics，你在Facebook上一条信息后，它可以监控各种数据，包括每天不同时间段的页面访问量、有多少人在页面上进行了负面评价操作等等。
Pinterest自带的分析工具可以告诉你你的哪些内容最受用户欢迎。Twitter自带分析工具不仅可以分析你和你的客户的热门帖子，还可以分析哪些帖子最令人印象深度、参与度最高等。Google Analytics则可以帮你分析哪些渠道给你的网站带来了流量，帮你提升销量。不管你使用哪个社交媒体网站，都可以利用它自带的免费分析工具，根据分析结果优化的内容和的频次。
使用免费工具管理众多社交媒体渠道
你当然可以使用如Excel这样的工具来记录跟踪的内容，确保你在各个渠道上的内容都是不重复的。然而，现在有一些多渠道社交媒体管理工具，支持一次性显示多个渠道上的内容信息，这样就为你省去了需要来回打开不同网站、点击多个窗口的麻烦和痛苦。这样的工具有很多，例如Hootsuite和Buffer。利用这些多渠道社交媒体管理工具，你可以将Facebook、Twitter、LinkedIn和Google+等账号拖到一个易于访问的窗口。Hootsuite除了可以展示每个渠道上的内容外，还可以展示你和其它品牌的互动情况。
利用团队协作工具将社交媒体营销工作进展和团队共享
社交媒体本身就具有社交属性。你需要将社交媒体营销战略在团队中保持透明度。这样你不仅可以从社交媒体用户那里搜集一些有用的建议，团队成员也会积极参与进来，为社交媒体营销出谋划策。
一、社交媒体概述
社交媒体是指允许人们撰写、分享、评价、讨论、相互沟通的网站和技术，是彼此之间用来分享意见、见解、经验和观点的工具和平台，如新浪微博、淘宝网、天涯论坛等。目前国内外纷纷涌现出诸多知名社交媒体，发展也甚是迅猛，表1为国内外社交媒体的分类表。
日前，品牌价值评级机构BV42012年全球社交网络排名，Facebook以$290亿占据榜首，YouTube（$181亿）和Twitter（$133亿）分列二、三位，腾讯Qzone（$112亿）和微博（$35亿）列第四和第八，新浪微博（$39亿）名列第五。本次，中国共有8家入选前30，依次是腾讯空间、新浪微博、腾讯微博、人人网、腾讯朋友、开心网、土豆网、优酷。其中，新浪微博自推出以来，使用者的数量以几何递增速度增长，新浪公布的2011年第二季财报中显示其微博注册用户已超2亿。目前，新浪微博的发展状况和商业模式正在引起专业内外人士的关注。
二、新浪微博非财务信息会计计量的必要性
作为国内社交媒体的佼佼者，纵然是业内龙头的新浪微博，自公测至今仍处于亏损之中。2010年新浪微博高层曾经多次言明“2年之内不考虑盈利问题”。这说明新浪目前的关注点是业务增长率而非现实的盈利能力，故而单纯考虑财务报表中的信息对决策是有偏颇的，因为任何人都不能够否认新浪微博的成长性与前景。
未来资产互联网分析师Eric wen与Vincen Sun在《新浪微博研究报告》（2011）中认为，新浪微博具有其他微博产品不能复制的独特性，在市场份额及产品上具有3到6个月的先发优势，允许其在微博盈利方面做更多的探索，此举将为新浪微博赢得更多的活跃用户，故新浪通过微博卖广告不会是件困难的事；新浪微博在考虑赚钱之前，更重要的是扩大规模。基于Faceb00k与腾讯空间的已有经验，Ericwen与Vincen sun认为未来新浪将从微博产品中获益。在评估新浪微博的价值时，投资者难免以最低分母为基准评价参数，Eric wen与Vincen sun以（1）通过更多销售实现微博市场价值；（2）通过显示广告和长尾广告形式实现盈利；（3）在显示广告和长尾广告客户间进行调整重组；（4）分享来自第三方应用程序的收入等4个条件为基础，认为新浪微博将会实现盈利，并得出新浪微博估价20亿美元的结论。
若依据传统的会计原则对新浪微博进行财务分析，其肯定是不盈利的，但是近几年来随着社交媒体活跃用户数量的惊人扩张，品牌影响力、点击率、网站评分（如Yelp网站的评分）、广告投放度及第三方应用程序的应用数量等非财务信息已显得愈来愈重要。为了真实地反映新浪微博的商业价值，非常有必要对新浪微博财务和非财务信息使用一种现有会计原则计量之外的新财务行为评价系统，即社交媒体会计系统，来对社交媒体的非财务信息进行计量及评价。
三、社交媒体会计系统的应用
如何将新浪微博的用户点击率，活跃用户数量，用户浏览时间，网站流量，品牌影响力，客户资源数据库，网站评分，广告投放度及第三方应用程序的应用数量等能够为企业带来潜在收益的非财务信息量化，纳入财务报表的范畴是亟待解决的问题。而当今会计界对该领域的研究仍处于空白状态，为此，笔者希望能够创建除传统的美国公认会计原则计量之外的新的统计技术，它可以融入社交媒体信息、创造一种新的财务行为评价系统，也即社交媒体会计，构建其确认、计量、记录、报告的理论基础及具体方法，通过应用该系统，为包括新浪微博在内的社交媒体企业提供更加公允、恰当的会计信息，使潜在投资者的决策行为更加理性。
经过初步设想，我们认为社交媒体会计系统应包括：
（一）社交媒体会计假设：社交媒体会计的基本前提可以确定为会计主体、持续经营、会计分期和多元计量。多元计量假设是指在社交媒体会计核算中，以货币计量为主，但考虑到非财务信息的复杂性，很多时候不能以货币计量'因此应以百分数或指数计量等作为辅助方式，在某些时候，还可以用图表和文字附注加以说明。
（二）社交媒体会计目标：在决策有用观看来，社交媒体会计的目标就是向信息使用者提供有利于其决策的会计信息，它强调社交媒体会计信息的相关性和有用性。
（三）社交媒体会计的一般原则：我们认为，与传统会计系统的一般原则相比，社交媒体会计原则应将权责发生制原则排除在外，以避免将权责发生制运用于社交媒体会计系统后不能确认资产类账户的局限。主要包括客观性原则、实质重于形式原则、相关性原则、一贯性原则、可比性原则、及时性原则、配比原则、谨慎性原则和重要性原则。
（四）社交媒体会计要素：根据设想，我们设置了6类基本项目：资产类项目，即用户点击率、用户转发量、用户浏览时间、活跃用户数量、名人微博数量、企业用户数量、网站流量。品牌影响力、客户资源数据库、网站评分、广告投放度及第三方应用程序的应用数量；负债类项目，即预收广告收入、应付分成额度；所有者权益项目，即社交媒体资本；收入类项目，即网络广告收入、分成收入、在线游戏服务收入、互联网增值服务收入、企业品牌服务收入，费用类项目，即系统运行费用、维护费用、广告费用；利润类项目，即社交媒体利润等。
（五）社交媒体会计的确认：社交媒体会计的确认是按照规定的标准，将相关经济业务作为会计要素加以正式记录并列人会计报表的辨认和确定过程。
（六）社交媒体会计计量：社交媒体会计披露的会计信息是为了向有关各方提供准确有效的会计信息，以满足决策者分析、决策的需要。在企业的会计报表及其附注中具体披露企业本期发生的社交媒体资产，社交媒体负债，社交媒体收入及社交媒体费用。
（七）社交媒体会计报告：在财务报告及附注中披露用户点击率、活跃用户数量、用户浏览时间、网站流量、品牌影响力、客户资源数据库、网站评分、广告投放度、第三方应用程序的应用数量及其增长率等非财务信息，引起其利益相关者对这些非财务信息的关注，更加真实地反映其商业价值。
四、结语
社交媒体会计课题较前沿，目前国内外没有相关研究文献或者资料出版，但是在中国会计学会编撰的《会计最新动态》2012年第2期中有介绍社交媒体会计的内容，文中提及“CFO们需要传统的美国公认会计原则（u.S.GAAP）计量之外的新的统计技术，它可以融入社交媒体创造一种新的财务行为评价系统。”除此之外，未检索到可以参考的信息。但是这正说明了本文的研究价值，当然其难度也是不言而喻的。
21世纪最宝贵的资源就是人才，那是因为人具备了足够的知识并且能够很好的运用，因此，知识管理在企业的发展中也发挥着非常重要的作用。利用新媒体对信息及知识进行管理，从而运用可视化的方法，研究国内外管理的方式，了解发展动态，对于促进我国新媒体的功能开发具有现实意义。
关键词
国内外；新媒体；知识管理
随着科技的发展，以互联网为基础的新型媒体形式也逐渐增多，社交网络、微信、微博和论坛等方式已经作为一种媒体方式出现在广大民众面前，这些方式承载了大量的信息，可以在短时间内得到很快的扩散，给民众的生活带来便利，但同时也给社会公共信息的监管工作带来了不少麻烦。因此，如何运用新媒体促进信息和知识的传播，成为我国相关部门要不断思索的课题。为了更好的了解国内外新媒体在信息和知识管理方面所发挥的作用，本文将国内外的相关文献进行对比，分析了近些年来新媒体领域的研究情况，以更好的明确国内新媒体应用未来的领域发展方向，同时掌握国外先进的做法，为我国的新媒体管理提供借鉴参考。
1国内外新媒体的起源
新媒体是最近几年兴起的一种媒体方式，可以定义为新技术支撑下出现的新的数字媒体形态，通过二进制的形式对信息进行处理，以实现客户交流的需求，其中存在的形式主要包含社交媒体、数字媒体、移动媒体、网络电视和电子书等。
1.1国内外研究文献的发展趋势新媒体在国内外的信息和知识管理领域上，国外的研究要比我国的研究早了近10年时间，自从2006年开始我国学者增多了对新媒体的研究，在量上甚至超过了国外，这就反映出这段时间以来新媒体对我国的经济和社会确实产生了不小的作用。
1.2国外新媒体的起源及发展很多学者将数字媒体作为新媒体存在的主要方式，也有学者指出新媒体是由美国哥伦比亚广播电视网技术研究所所长P.Goldmark在1967年就提出来的，总之对于新媒体的概念在形成之前具有不少讨论。自从1996年开始，国外对新媒体的研究逐渐增多，他们研究的方向也开始向新媒体的运用及在信息管理中发挥的作用方面进行了更多的探讨。同时，对新媒体给人们生活带来的影响及效用评价也成为学者研究的范畴。可见，国外学者对新媒体的研究主要集中在新媒体信息服务、社交媒体信息传播、社交媒体公共危机管理等方面。后来，Facebook和Twitter等社交网络的发展给学者的研究提供了更大的方向，社交网络的兴起，为新媒体在其他领域的应用奠定了良好的基础，之后就研究其在政治、安全和生活中所有发挥的作用。
1.3国内新媒体的起源及发展研究我国新媒体的发展主要基于对文献的研究和整理，以寻找我国新媒体的研究思路，同时与国外的研究做个系统的比较，通过对新媒体的深入探索，发现自从1986年开始国内学者才开始从国外翻译中逐渐了解新媒体对经济发展的重要性，于是对新媒体的研究领域就逐渐拓宽。到2000年，新媒体的研究就受到了广大学者的关注，同时也开始出现手机媒体，2006年学者对新媒体进入到集中研究的阶段，同时，受到新媒体的影响，传统媒体也开始转型。2010年，学者们对新媒体进行了深入的研究，同时运用新媒体报告特大灾难事件——汶川地震，开启了新媒体在突发事件中的作用，同时也在社会、政治、经济、教育等方面也做了大量的研究。随后，新媒体在我国也开始担任舆论引导的重要作用，政府也逐渐借助新媒体的力量报导大学生创业或者农村建设等方面的信息，为新媒体的功能拓展开拓了思路。从发展情况来看，国内学者在新媒体信息和知识管理领域的研究初期，主要关注在新媒体的信息扩散方面发挥的巨大作用，后来，我国智能手机的普及，为微信、微博等新媒体的作用施展提供了平台，国内新媒体的研究成为信息服务的有利介质，受到了广泛的关注。
2近3年来国内外研究的热点和趋势
从国内外新媒体研究的对比来说，新媒体研究的近3年来无论国内还是国外都呈现出增长的态势，通过对研究领域进行对比，来分析新媒体发展的方向。
2.1近3年国外研究热点第一，新媒体采纳中的信息行为，新媒体的使用会促进信息的扩散，根据对国外社交网站的了解，证明了商业企业使用新媒体确实起到了推动发展的作用。同时，有些研究人员也表明了社交网站结合注册用户的信息深度挖掘他们的需求，为了满足需求，国外优先开发了移动支付功能，为社交网络的商业行为奠定了良好的基础。第二，新媒体应用中的信息传播，有的学者研究了信息传播机制，利用数理模型来理解社交媒体在突发事件中所发挥的重要作用。同时，学者们对人们的分享行为进行了研究，不仅促进了信息的传播，而且还为信息搜索、网络互动等行为起了积极影响。第三，新媒体应用中的知识管理，社交媒体不仅仅是知识的传播媒介，由于其自身的多元性、触发性和关联性的特点，影响着人们之间的交流，让人们可以随时共享信息。学者也从宏观、中观和微观层面展开了社交媒体的研究，如何运用媒体资源成为政界所关注的课题，有些机构也研究新媒体和知识管理之间的相互作用，以及新媒体对知识管理的影响。第四，新媒体应用中的舆情传播及信息安全，国外学者研究了社交媒体对于社会稳定所产生的影响，同时按照年龄的层次，分析了私有信息的泄露对于他们各自产生的影响，同时从社交媒体的信息上进行分析。由于新媒体具有不受时间和地域的限制，对于受众来说是个非常便利的传播渠道，尤其是发生突发事件，新媒体的扩散作用将辐射到更广泛的范围。当然，社交媒体也可能对国家的信息安全产生着威胁，需要规范管理才能更好的发挥其优势。
2.2近3年国内研究的热点第一，新媒体在信息服务中的应用，朱天等人分析了新媒体在新农村建设中所发挥的传播作用。有些学者结合图书馆的工作，研究新媒体在图书管理服务方面的应用，并提出了多种管理方式，为读者提供个性化的服务。金泽龙分析了新媒体环境下的阅读、互动和其他数字服务，提出了图书馆创新服务。这些研究为新媒体的功能开发提供了思路。第二，新媒体在信息传播中的应用，新媒体对于信息传播起到了极大的推动作用，在传播手段和方式方面也做了创新。另外一些高校学者对多媒体如何在图书馆中发挥作用，如何进行知识的传播等方面做了深入的探究，也了解了其在网络舆情中发挥的重要作用。第三，新媒体在信息共享中的应用，曾茜分析了新媒体的主流媒体，运用多个案例为新媒体在新闻信息共享上发挥的作用进行深入分析。同时，传统媒体与新媒体之间传播和共享知识的方式进行了对比，探索了资源共享平台的构建，还有学者从实证角度研究了互联网条件下企业隐形知识共享的影响因素，这些都为新媒体的发展提供了条件。第四，新媒体在信息素养中的应用，顾璟等人研究了新媒体在校园中传播时的信息分类，尤其对信息进行了分析，目前学生接受观点越来越客观，正确的信息以及错误的信息都可能影响学生的综合价值观的影响，就是要研究信息素养发挥的作用，新媒体引领现代媒介，应该注重发展的全面性，要提升学校师生的信息素养。
3结论
通过以上分析可知，新媒体在国内外的信息传播中都产生了不小的影响，国外发展的比较早，虽然我国起步相对较晚，但是新媒体在我国的发展是非常迅速的，为政治、经济和社会提供了更多的交流方式，在信息的传播、共享、管理等方面发挥了重要作用。此外，也需要加强对新媒体的监管，促进信息环境的安全、可靠。
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关键词：社交媒体；高校学生管理；沟通模型
社交媒体是人们彼此之间用来分享意见、见解、经验和观点的工具和平台，现阶段主要包括博客、论坛等。在既往的研究中，袁延明认为社交媒体有广义和狭义之分，本文所指的是狭义的社交媒体。他指出狭义的社交媒体指的是社交类应用。社交类应用泛指以社交功能为基础的互联网应用，包括狭义的社交网站、微博、即时通信工具、博客等互联网垂直应用。朱剑虹（2016）的研究也证实大学生主要接触的社交媒体有微博、微信和QQ，其余社交媒体不管是使用时间还是使用频率，都完全不能与这三个社交媒体相抗衡。本文中的大学生交流沟通，主要是指在大学生在校内日常生活和学习中与教师（主要是辅导员、授课教师）的交流沟通。通过建立不同社交媒体的沟通模式，提高教师与学生的交流沟通质量，促建良好的师生关系。本文研究的是社交媒体对大学生交流沟通的影响，力图在新旧媒体并存的时代，梳理大学师生在社交媒体中的交流模式，为师生更好地利用社交媒体进行交流沟通提供帮助。
一、大学生社交媒体的使用情况
随着网络的更新换代以及智能手机的普及，越来越多的人开始使用社交媒体。朱剑虹（2016）认为，方便快捷、消息快多新、费用低等原因使得社交媒体对大学生充满了吸引力。而大学生也以其对新生事物的敏锐性和快速习得的能力，在社交媒体中日益举足轻重。中国互联网络信息中心的《第34次中国互联网络发展状况统计报告》也指出，在网民的职业群体分布中，学生群体数量最多、规模最大，占所有职业群体总比例的26.8%。施芸卿（2014）的数据表明：截至2013年年底，中国网民总数达到6.18亿，即时通信用户达5.32亿，微博用户达2.81亿。相较于普通网民，被称为“网络原住民”的“90后”大学生，对社交媒体有着天然的亲近性：79.8%的学生拥有智能手机，64%使用过社交网络，82.7%使用过微博，而全体网民这三项的比例分别为81%、49%、56%。中国传媒大学广告学院2013年曾进行过“中国大学生媒体接触与消费行为调研”，调研结果显示95.9%的大学生拥有智能手机。1498人中每天利用手机上网时间在5小时以上的占25.6%，而2011年这一数据仅为5.4%。两年时间内，大学生利用手机上网的时长增速显著。
二、使用社交媒体对大学生的影响
由此可见，随着智能手机和APP的出现，人们可以随时随地使用社交媒体，大大提高了社交媒体的便捷性。如今，手机早已成为大学生人手必备的物品，社交媒体已经渗透到大学生生活的方方面面，产生的影响不容小觑。综合以往研究，可以总结出：一是大学生使用社交媒体的数量很大。这一点从傅春梅（2016）的研究中就可以看出。傅春梅曾研究过南昌市八所大学大学生人际交往与手机社交软件的关系，其结果中就有“大学生经常使用社交软件的时间都偏长，五分之一的大学生长时间使用社交软件，极少的大学生短时间使用，这说明了社交软件对大学生的生活有较大的影响”。二是大学生使用社交媒体的动机与学习无关的居多。在朱剑虹（2016）的研究中，近62%的样本用户使用社交媒体的动机为休闲娱乐和与人交往，而为了学习知识、了解信息而使用社交媒体的只有23.6%。傅春梅（2016）的研究也证实，大学生使用社交软件的主要目的，是寻找志趣相同的群体和无聊打发时间，记录心情，联系老朋友或同学，获取信息，交流工作学习心得等。三是社交媒体对大学生的积极影响。社交媒体是大学生张扬个性、展示自我、获得信息、即时交流的平台和渠道。齐浩然（2016）认为，新媒体的使用有利于大学生之间的虚拟平等性。李园园（2010）也认为，大学生通过社交网络的使用，能获得更多的心理满足、信息资本、人脉资本等社会资本。此外，社交媒体还能够给大学生带来一定的心理慰藉。杨媛媛（2009）等人的研究发现，现实中具有较强亲密感的个体，相对来说更少发展在线友谊，而现实中具有较高自卑感水平的个体，更愿意发展在线友谊。四是社交媒体对大学生的消极影响。其一，社交媒体的使用使得很多学生依赖社交软件和软件的载体。例如，2015年1月27日腾讯企鹅智库的《微信平台首份数据研究报告》指出，微信渐渐成为用户生活的一部分，25%的微信用户每天打开微信超过30次，55.2%的微信用户每天打开微信超过10次。傅春梅的研究也表明，大学生对于手机的依赖程度较高，四分之一的大学生对于离开手机有明显的不适。其二，社交媒体使大学生对现实交往的需求下降了。祁欢曾指出，“大学生处于青春期的特殊阶段，有较强的自我意识和社会交往的需要。然而在现实生活中，人们只沉迷于和朋友圈里的‘虚拟的朋友’沟通、交往，却忽略了身边的朋友、家人，现实交往力和行动力下降。有网友说，‘出门都是低头族，没意思，还不如在家玩手机’。”。陈叶（2014）等人认为，过度地使用社交媒体，使得大学生人际交往与之前变得更加具有随意性、功利性、冷漠化、虚拟化和低俗化。其三，社交媒体中的展示与实际自我，并不完全一致。袁立庠指出，大学生在社交网络中的自我表露不是完全将现实生活复制到个人网络空间的，倾向于向好友展露自己更有吸引力的一面，以塑造自己的完美形象。
三、大学生使用社交媒体的特点
针对大学生使用社交媒体的特点，结合信息传播要素及信息传播模式，大学教师在与学生进行社交媒体沟通的过程中，要注意不同内容选择不同的媒体来进行。一是学生管理部门的类、告知性信息，主要是通过微博、公众号等信息，其接受对象是学生群体，属于大众传播的方式。二是教师布置的作业、辅导员部署的班级工作，采用QQ、微信、短信等途径，信息接收的对象是班级整体或小群体。三是教师与某学生个体进行交流。四、结论根据不同的沟通需求，采用不同的社交媒体工具，注重不同的沟通要素，能够帮助高校学生管理者更好地完成沟通工作，提高学生管理水平。本文只涉及社交媒体对当代大学生的影响分析，并建立应对的沟通模型，但就模型的使用及要素的分解，仍须进一步的探讨，这也是我们下一步的研究方向。
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摘要：本文系统研究档案馆应用社交媒体创新档案服务的可行性。总体而言，政策的支持和政府机构的激励、社交媒体技术的优势、发
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【摘要】以微博为代表的社交媒体的出现，深刻的改变了大众的信息获取和传播方式。同时，也对传播学研究带来了诸多影响。本文将从传播学研究的研究主体、研究方法、研究内容和理论发展这四个方面来探讨社交媒体的发展对传播学研究的影响。
关键词 社交媒体 传播学研究 影响
社交媒体是互联网进入web2.0 时代以来，催生出的一系列以web2.0 的发展为依托的新型媒体，也称为社会化媒体、社会性媒体，指允许人们撰写、分享、评价、讨论、相互沟通的网站和技术。目前，市场上主要有微博，微信，推特，论坛，播客等，其中，新浪微博则长期占据网民关注度榜首。可以说，以微博为代表的社交媒体的出现，是继20 世纪90 年代互联网出现之后，人类社会的又一次深刻变革。正如麦克卢汉的著名论断“媒介即讯息”中提到：对一个社会来说，真正有意义的讯息并不是各个时代的媒介所承载的内容，而是媒介本身。也就是说，人类只有在拥有了某种媒介之后，才有可能从事与之相适应的各种传播和其他社会活动。媒介最重要的作用就是“影响了我们理解和思考的习惯”。社交媒体作为一种新兴媒介，已经成为了人类传播活动中至关重要的环节，而传播学作为一门具有时代性和前瞻性的学科，其所做的研究则不可避免的受到社交媒体的诸多影响。
一、研究主体多元化
相对于美国等传播学研究十分发达的国家来说，中国传播学研究的兴起比较晚，在1999-2000 年之后,才以高校为研究基地, 兴起了一股传播学研究的热潮，代表性的事件是教育部将全国传播学的研究中心设在复旦大学新闻学院。这一时期从事传播学研究的学者高度集中在各大高校和研究院，无论是从事传播学世界名著的翻译还是其它对传播理论假设的证实等工作，传播学的研究都极少出现在公众的视野中。
社交媒体的出现打破了这一由专家学者们组成的权威霸权式的话语体系，从论坛、博客再到微博，社交媒体强大的交互性能开始显现并逐渐发挥出重大作用，媒介所传播的内容不再是记者和编辑的一家之言，普通网民也能制造出属于自己的传播内容。在微博这一社交媒体中，各个微博用户是微博内容生产、加工的主体，而且这种参与生产内容的成本和门槛极低。在微博的世界里，传播者的身份变得模糊化，信息生产者、信息传播者、信息接收者不再是特定的人所特有的身份，每个用户既是传播的主体，也是受众，同时也是传播媒介，每个用户都成为了微博信息传播的动力因素。
社交媒体的迅猛发展, 使传播学研究具有了扩充的可能性，微博的转发和评论机制，使得社会上发生的各类事件极易得到各界人士的深度关注和广泛讨论，从而成为公众事件，引起专家学者的关注，吸引一些学者跨界研究当前的热点问题，由此带来的传播学研究学术门槛的降低, 使研究主体中“新鲜血液”的注入成为现实。
二、研究方法革新
传播学具体的研究方法常用的有：调查研究法、内容分析法、控制实验法、个案研究法。1982 年，中国社会科学院新闻所进行了全国第一次通过计算机、使用spss 社会科学软件包来处理受众调查的调查数据。那时,这种研究方法还十分罕见。现在，这已经是普通研究生论文、传媒经营部门所采用的最基本的研究方法之一了。在过去,普通研究者要对某一媒体或者某一类事件进行学术研究,要查阅资料时只有依靠人力翻看已出版的旧著、旧刊、旧报,或者进行问卷调查，这样的研究耗时耗力,不仅影响学术进度,而且还可能因为无法把握媒体的最新进展,使研究成果出现偏颇。众所周知，资料的占有和数据的获取以及处理是学术研究的前提和先决条件,然而长期以来，研究者面临的最大难题却是学术资料匮乏，量化研究缺乏可靠数据，这样的窘境大大限制了学术水平的提高,给传播学研究造成了极大的损失。
社交媒体不仅给人类交往提供了一个新的平台，并且能够产生大量的数据，这些数据具有复杂化、数据间有关联性、数据呈现非结构化的特征，因此，社交媒体的这一特性成为了传播学者最为关注的方面。社交媒体的高度发展逐渐使得网络不再虚拟化，社交媒体所产生的数据真实可用。这种真实性与实名制注册并无关系，而是体现在用户日常的媒介接触和社交活动中，通过用户所关注的内容将每一位用户的身份和归属展现在了网络中，组成一个数据集，通过这种方式个体或群体真实被体现了出来。这使得所有的数据具有现实意义。在传统的抽样调查法中，研究者需要先对一个全样本进行假设，然后进行抽样，但实际上，往往会由于数据的易得性，而使得研究样本的代表性和信度受到质疑。
与此不同的是，社交媒体的数据来源于用户无意识的网络行为。在社交媒体中，用户行为的目的并不是为了给数据公司或研究机构留下记录，这种数据是对用户行为记录的再次运用。也就是说，在传播学研究中，针对数据的研究不再需要填写问卷、电话访问等方式，受访者不再知道自己的答案会被用于研究分析中。打破了传统研究中样本量有限性的制约。
社交媒体这一开放的平台，使得被研究者主动并且非刻意的提供数据。就像自媒体时代的新闻生产方式，很大一部分新闻来源都是每个个体在生产，并发送到微博和博客上，而微博和博客就是这样的平台，所有的内容是由用户源源不断地主动提供。在传播学研究中，十分需要这样的平台来进行数据的采集，对应具体的研究项目可以和现有的各种平台合作，也可以自己搭建。
三、研究内容更加丰富
社交媒体的广泛应用，不仅赋予了公众更强大的信息获取的权利，而且其强大的沟通交流平台，更加革新了公众参与公共事务的方式和深度。这一传播现象在当前转型中的中国社会显得尤为突出，因此，基于各种新媒体事件的研究也成为传播研究的一大热点。微博问政、微博营销、微公益、微博求职招聘、微博举报等，这些在社交媒体的广泛使用下出现的新事物，无一不在检验着传统的传播理论的适用性。每年全国和各地“两会”都追随着近一段时间出现的热点问题，紧跟社会潮流，而微博作为最新最时尚的交流与沟通工具，其亲民性、便捷性、快速性集于一身的特点让它与“两会”一拍即合，代表委员们纷纷开通微博听取民声，将其运用到参政议政中。各大媒体也纷纷借着微博这股东风，利用微博将“两会”信息在第一时间传递给网民。2010 年3 月1 日，新华社借了微博刚刚兴盛的这股东风，在新浪网上开通了“新华视点两会微博”，专门用于上会记者采集的现场报道和短小精悍的新闻评论，直接为广大网民记录报道“两会”上的精彩点滴。这种全民参与讨论政事的情况，也引起了传播学讨论：微博是不是中国的“公共领域”，如果不是，中国有没有公共领域等等一系列问题，还有待今后的传播学研究来论证。如此种种大大丰富了传播学的研究内容。
四、传播理论得到发展
传播学是研究人类一切传播行为和传播过程发生、发展规律以及传播与人和社会的关系的学问，是研究社会信息系统及其运行规律的科学。它所研究的主要内容包括：人际传播、大众传播和组织传播。而其中又以大众传播为主。而在社交媒体中，人际传播、大众传播和组织传播相互交杂，并且加速了它们之间的交叉和融合,人际传播、组织传播、大众传播越加紧密地有机地结合起来。以新浪微博为例，根据用户微博的规模、行为模式及媒介接触习惯，微博用户主要有两种：个人用户、机构和组织。其中，个人用户又可以分成普通用户和名人。而机构及组织，可分为公司企业、公益机构、慈善组织、政府部门及相关机构。
一次完整的传播活动包括： 传播者———传播内容———传播媒介———受传者———传播效果这五个环节。社交媒体对传播活动的各个环节都显示出了自己非凡的影响力，传播学是一门与时俱进的科学，应当积极主动的关注、研究这些影响对整个传播活动所起的作用，在原有的理论基础上，多加探索。传播学者须得明白，传播学是一门人文社会学科，传播学的发展深深根植于它所处的社会，社会的发展，媒介环境的改变无一不会对传播这一活动造成影响。以接收者为例，接收者是传播活动的有机组成部分，也是传播活动的中心之一。在社交媒体中，传播者与受传者之间的界限已经被打破，人人都是信息的传播者和接收者，信息传播已经从传统的单线传播转向了多级传播、网状传播，这一媒介现实大大颠覆了传统的受众观，纵观历史上已经存在的几次受众观的转变：从20 世纪三四十年代的“魔弹论”开始，受众曾经一度被当做被子弹击中的靶子，到了20 世纪四十到六十年代的“有限效果论”，又过分的强调了大众传播的“无力性”，直到“使用与满足理论”、“民主参与理论” 等受众理论的逐渐兴起，受众已经不再被当做大众，而是具有能动性的角色。上世纪80 年代，伯明翰学派的斯图亚特·霍尔在其著作《编码?解码》中提出，受众已经不是单纯的文本意义的接收者，而是主动的解码者，他的这一见解使得传播学界对受众的研究有了新的进展。而当代的传播学者，处在社交媒体充分发展的今天，更应该意识到受众这一概念已经颇具争议，因为在社交媒体中，传播信息的双方已经无所谓“传播者”与“接收者”。
结语
社交媒体的流行，是传播技术迅猛发展的结果，这一技术的改革又造成了媒介产业与形态的变化，使得传播学研究尤其是大众传播理论面临着前所未有的重任：即如何给予社交媒体等新媒介准确的定义，如何运用好新的传播技术所赋予的革命性的研究方法来丰富和发展传播学的理论，并研究清楚这一新的媒介形态在人类的传播史上所扮演的角色。因此，在社交媒体这一新的媒介形态下，传播学研究任重道远亟待发展。
参考文献
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因此，对于那些事业心强的80后、90后们来说，尤其要重温一下社交技能，学会如何利用职场的“社交资本”。 学会五种社交媒体技能
一是知道什么时候按下删除键。
去年九月，一家商业新闻网站的技术总监因为自己发表在私人推特账户上的言论而被东家开除，引起了广泛的关注。这位技术总监发表的关于女性和少数族裔的言论的确非常无礼，但是这个案例也暗示了一个更大的问题――80后、90后们有时意识不到个人言论会造成职业上的影响。
推特、Facebook、微博、微信等社交网络都是大型公众平台，你在上面发表的言论经常会反馈到老板的耳朵里。这个事例表明，很少有哪个公司愿意把自己和歧视性的内容联系在一块儿，哪怕你的本意只是讲个笑话。
二是用社交媒体节省时间。
一项调查显示，人们在工作时间最经常上的私人网站是Facebook。随着社交网站的繁荣，现在大家上班时不仅要上Facebook，还会刷微博和微信，社交媒体很有潜力成为职场的时间杀手，但同时，社交媒体也可以节省工作时间。
麦肯锡公司最近的一份报告指出，社交媒体的内部协作能力有可能为企业界节省高达1.3万亿美元的资金。比如，内部社交网络可以让员工组成虚拟的工作组，在信息板上进行沟通。员工们在协作时不再需要无穷无尽的邮件往来，而是可以持续在信息流上或回复消息。虽然这些都不是什么革命性的新技术，但是80后和90后们在如何在企业内部使用社交网络这个问题上，仍然需要加强学习。
三是明白怎样分析数据。
80后们对什么东西在社交渠道上能火，有一种天生的理解，但是要想把哪些东西能火、哪些东西不能火量化出来就是另一回事了。
微博营销活动的成功应该拿什么来衡量？转发、引用、回复、评论还是客户人数？在Facebook上发贴的最好时机是几点，隔多长时间发一次贴最合适？研究这些数据最好的分析工具是什么？虽然社交媒体本质上在于人的沟通，但它同时也是一个收集数据、利用数据改善业绩的平台。知不知道应该寻找哪种数据、在哪寻找数据、如何分析数据，就决定了你究竟是专家还是普通的社交媒体爱好者。
四是整合多个社交媒体平台。
有的人是推特大师，或者在微博上有大量粉丝。但是真正的人才是那些擅于整合运用不同平台，同时明白每一种平台主要针对哪一块市场的人。比如，以视觉为主的网络越来越受耐克、红牛、奔驰等品牌的青睐；比较简单的图像和视频则主打那些传统的文字型社交网络。
消费者们通过这些社交网站的链接进入公司的博客或主页，然后进一步陷入更深的销售漏斗。同时，横跨各平台的统一的主题标签，有助于统一和追踪总体的营销活动。即便是在社交媒体上造诣颇深的80后，往往也不明白整合不同社交媒体平台所能带来的倍增效用。
五是以职业姿态在社交媒体上拓展人脉。
等到80后和90后们迈出校门的时候，很多人都在个人资料栏里填写了自己的兼职经历、实习经历、课外活动和学业成绩等等。但是，在找工作上最强大的能力却经常被人忽视了：有些招聘经理或者CEO虽然一般没办法直接联系上，但中间只要经过一层或两层中间人就能“攀”上关系。
比如，有个网站有一项叫做In Mail的付费服务，让用户可以向全网2.77亿名用户中的任何一个人直接发送邮件，真正有进取心的求职者可以直接拿下理查德・布兰森、比尔・盖茨或者狄巴克・乔布拉这样的“大鱼”，直接向他们的邮箱投递简历。80后、90后们都有一颗“驿动的心”――总是在找下一个工作机会。所以如果当你想广阔天地大有作为的时候，不妨把这一招记在心里。
当然，要掌握这些技术可不是吃快餐。沃德说：“真正的问题是，我们希望人们学会这些技能，却不提供任何培训。”随着社交平台的数量越来越多，使用方式越来越复杂，让任何人――哪怕是最紧跟潮流的人，能不加培训就掌握这些知识，无疑不合情理。
对于在激烈的就业市场中竞争的80后、90后们来说，在十年前还闻所未闻的社交媒体知识，可能决定了他们能否找到、保住一份工作。沃德说：“能以一种整合的、战略性的方法，专业地使用数码和社交媒体的学生，具有一种优势，他们能获得更好的就业和实习机会。”
朋友关系网为何如此重要？
每个职场中人都一定要和其他人接触，参加各项社交运动；而社交范畴的大小，与每个人的职业、喜好及生活方法有很大关系。现实生活中，有些人总交不上朋友，或者是交了朋友没多久，朋友又跟他疏远，平时和同事的相处也不融洽。而流行的看法认为，男性更擅长分析事物，女性善用社交技巧。但在工作场合，男性在利用社交关系方面似乎具有优势。
伦敦商学院组织行为学的心理学家布兰兹认为，朋友关系网等非正式交往在任何组织中都发挥着强大的作用。非正式的朋友关系网和彼此建议使员工觉得公司是一个更舒适的工作场所，这些关系网也会让公司受益。
“员工私交不错的组织，往往在危机中具有更强的适应性，”她说：“人们在危机中表现得更好，原因就在于他们既帮助公司，也帮助自己的朋友。”所有研究都表明，在私人关系很好的公司里，人们工作更投入；而且有大量证据显示，这种投入会给一个组织带来竞争优势。
研究还表明，我们倾向于喜欢与自己相似的人――学术说法为“同质性”。在实际工作中，这一倾向在男性身上体现得更明显，也就是说，男人更愿意跟其他男朋友。这也意味着，即便女性更有可能努力跨越性别鸿沟发展友谊，但相对于男性同事，男性给予女性友情回报的几率更小。
关键词：大学生；创业；社交媒体
一、前言
近些年来，大学生的就业竞争越来越激烈，高校和社会普遍支持大学生自主创业，以创业带动就业在当前已经成为社会热点。大学生创业需要得到诸多社会力量的支持，其中，社交媒体不失为一股强大的支持力量。本文尝试围绕社交媒体助推大学生创业这个主题展开分析，以期起到抛砖引玉之用。
二、当今大学生创业的重要性和必要性
从1999年开始，中国的高校就不断扩大招生规模，其目的在于将高等教育普及开来，让更多人接受高等教育，为社会输送更多的高素质人才。这些年来，我国高校毕业生年平均增长率达到23%。2016年有770万大学毕业生需要就业，加上之前没有成功就业的往届大学生，全国将有1000万大学生争抢“饭碗”。高校毕业生的急剧增长使得整个社会待就业大军的数量和结构发生了较大的变化，也带来了新的就业形势和问题。
另外，金融危机对我国国民经济造成了一定的影响，使得我国经济增长速度有所放缓，经济下行压力不断加大。在这种情况下，很多企业取消了人才招聘，甚至进行裁员，导致大学生的就业形势更加不容乐观。在此背景下，鼓励大学生自主创业无疑是缓解他们就业压力的重要路径。而大学生创业并不是一件简单的事情，需要考虑诸多因素，争取多方力量支持。而社交媒体的发展为大学生创业提供了一些条件。
三、社交媒体对商业模式的影响
社交媒体是近些年出现的一个词汇，是指与固定的、单向性传播的传统媒体相区别，能够实现交互的新型媒体。其以网络平台为载体，具备开放、交互、沟通、参与等一系列特点，其中最为显著的是每个社会公民都可以制作信息，同时将信息公开、传播出去。
从目前的网络环境来看，能够对社会创业起到推进作用的社交媒体可以分为四类：一是以淘宝网、京东网、一号店、蘑菇街、贝贝网等为代表的电子商务平台；二是以腾讯微博、新浪微博、QQ、人人网为代表的社交网络平台；三是以58同城、众筹网等为代表的融资平台；四是以财富时间网、猪八戒网等为代表的创意平台。这些社交媒体已经渗透现实社会生活中，可以成为推动自主创业的中坚力量。
美国的Social Media Examiner于2010年4月曾经《2010年社交媒体营销行业报告》，课题组的成员对1898家企业进行调查，其中已有91%的企业开始使用社交媒体进行营销。这说明世界已经迈入社交媒体营销时代。社交媒体对商业模式起到的极大作用，有利于企业的可持续发展。
四、社交媒体助推大学生创业的优势
1.有利于缓解大学生的就业压力
近些年来，大学生的就业难的问题已经引起了社会各界的高度关注，随着各大高校扩招政策的不断深化，在校大学生人数不断增加，毕业生规模也十分庞大，大学生的就业竞争已经进入“白热化”阶段。
如何缓解大学生的就业压力，支持他们自主创业不失为一条良好路径。而大学生创业不是一件容易的事情，需要有一定的支持力量。社交媒体具有交互性强、信息传播快等一系列特点，而且社交媒体中有着大量的信息资源，有利于大学生开阔视野，找到正确的创业思路，促使大学生不但能让自己就业，还可帮助其他人就业，以缓解社会就业压力。
2.有利于帮助大学生挖掘客户资源
据调查显示，很多大学生认为社交媒体可以帮助自己获得客户和订单。与社会企业相比，大学生创业者在借助社交媒体挖掘客户资源时具有更大机遇，宣传效果更好。这主要是因为大学生创业初期往往采用网络销售的模式，主要销售服装、日用品等，有薄利多销的特点，更能吸引青年消费群体这一网购主力军。
3.有利于提高大学生创业的经营收益
创业的大学生普遍认可社交媒体，是因为他们觉得社交媒体可以帮助自己的店铺扩大影响力，节省宣传成本，有时候从微信平台上传一些广告，往往能有很高的转发率和点评量，这种口碑式的宣传对大学生创业者而言是迫切需要的。但是也有一些大学生创业者反映社交媒体在以下方面存在不足，包括：信息更新过快，导致信息很容易被覆盖；需消耗时间和精力来修图；效果显示的时间比较长。
五、社交媒体助推大学生创业的对策
1.高校层面
一方面，高校要帮助大学生树立社交媒体创业理念。高校要通过大量的案例帮助学生认识到社交媒体的各种优势，了解利用社交媒体进行创业的好处。比如利用微信做微商，可以节约成本，省时省力等；另一方面，高校要构建社交媒体创业的课程体系。为了缓解大学生日后的就业压力，帮助学生更好地自主创业，高校有必要为大学生提供网络创业和社交媒体营销等若干课程。
2.社会层面
一方面，社会相关部门要想办法建立“社交媒体运营研究中心”，挖掘社交媒体在创业方面的作用，形成系列报告，并向社会公布，以此在社会范围内营造社交媒体助推创业的良好氛围，使人们意识到社交媒体不仅仅是为了便于联系，同时也能为创业提供条件和机 会；另一方面，社会相关部门尤其是传媒部门，要积极宣传社交媒体助推大学生创业的方针、措施与对策等，营造出激励成功、宽容失败的良好氛围，同时积极宣传各种坚持创业获得成功的典型案例。大学生创业势必会遭遇各种困难，社会如果能宽容失败，并为大学生树立坚持到底必能成功的典型，在一定程度上能激发学生的信心，使他们再接再厉，创造属于自己的事业。
3.政府层面
首先，政府要及时出台支持大学生创业和大学生社交媒体创业的法律法规，为大学生利用社交媒体创业减轻税收负担；其次，政府要对参与大学生社交媒体创业的创投企业与风投企业予以一定的税收优惠，激发这些企业支持大学生创业的积极性和主动性，为大学生社交媒体创业提供力量；最后，政府还要有意识地构建社会诚信体系，特别是针对网络销售方面。
六、结束语
如今，各种新型社交媒体相继涌现，这些媒体不仅为人们加强联系提供了方便，也为大学生进行自主创业提供了契机。高校、社会乃至政府都要重视大学生社交媒体创业问题，高校要设置相关课程，社会要营造良好氛围；政府要出台相关法律，从多个角度入手，为大学生的顺利创业奠定扎实的基础。
参考文献：
关键词：社交媒体；企业营销；消费者
近年来，社交媒体的迅猛发展不但在一定程度上改变了人们的生活方式，同时也为各行各业的发展创造了更多的机会。企业的市场营销工作范围也逐渐向社交媒体扩展，社交媒体营销工作的重要性已经开始被越来越多的企业所认知，未来的企业营销必将会以社交媒体营销作为营销的主要方式。社交媒体由于平台的广泛性、自由性、不受制约性等优势特点，为企业社交媒体营销工作的开展及未来的发展奠定了最坚实、最便捷的基础。通过社交媒体，企业能够实现与客户、潜在消费者的双向沟通，可实现即时沟通交流互动，增强彼此的依赖性。此外，社交媒体还在塑造品牌形象，进行产品宣传，进行危机公关等多个方面都起到了非常重要的作用。
1.社交媒体的定义与分类
社交媒体的原始技术是web2.0系统，该系统包含了大量的与网络相关的应用。主要是借助互联网技术和移动平台技术实现公司组织机构、政府机构、社区和个人之间的沟通联络，用户可以达到创建、交流、消费等目的。Wikipedia网站上对于社交媒体是这样定义的：社交媒体其实是一个虚拟的社区和网络平台，用户借此来实现创作、交流彼此观点和意见。相较于一般常见的社会大众媒体，社交媒体的显著特点是可以让用户享有自己的创作权及言论自由权，自由进行各种编辑创作工作，并可以进行相互交流、分享。随着计算机技术的不断发展和日趋成熟，社交媒体可以以文本、图像、声音、视频等多种多样的形式呈现出来。当今国内比较流行的社交媒体的形式十分众多，诸如新浪微博、腾讯微博、人人网、支付宝、微信、QQ等。国外比较流行的社交媒体的形式主要有Facebook、Twitter、Line、Google+等。
根据奥美中国对社交媒体类别进行的研究，社交媒体主要分为以下几种：专业社交网络（professional SNS）；移动聊天（Mobile Chat）；即时消息（Instant Messaging）；在线交易（Online Trade）；微博（Micro-blogging）；博客（Blogging）图片分享（Photo Sharing）；视频分享（Video Sharing）；知识问答（Q&A）；百科知识（Wikis）；在线音乐（Online Music）；签到（Check-in）；留言板（Message Board）等。
2.企业社交媒体营销的特点
企业社交媒体营销通常以微博、微信、支付宝等平台为基础，通过社交媒体企业需求或企业产品信息，从而达到市场营销的目的。企业社交媒体营销通主要有以下特点：
2.1自媒体化
企业的客户不再只是局限于受众群体，客户同样可以参与产品的营销。
2.2互动化
企业与消费者之间可以通过社交媒体进行互动交流。
2.3全媒体化
企业、客户可以通过文字、图片、视频等多种形式对产品进行描述、营销。
2.4信任化
社交媒体特有的性质使得企业和消费者建立起彼此间的信任。
2.5关联化
在互联网时代的环境下，社交媒体可以实现多种媒体之间的相互关联。
3.企业社交媒体营销的实际应用
3.1展示企业品牌
口碑传播的力量是在营销中起着十分重要的作用，这是因为口碑传播更贴近于日常生活，是人际沟通交流的主要方式。如今在我们的生活中充斥着各种形式的广告，而生活中我们都离不开人与人之间的沟通交流。因此，相比于广告的信息，我们更倾向于相信口碑，尤其是来自亲朋好友的推荐。当我们的微信朋友圈或者微博上有人晒出自己使用的并且觉得很好的某种产品或服务时，我们大多数人如果自己有需要都会去进行购买或尝试。所以说通过社交媒体可以广泛展示企业品牌、营销企业产品或服务。
3.2 创建忠实用户群
企业可以依靠社交媒体的营销方式槟勘昕突Т罱ㄒ桓龉餐的交流平台，即忠实用户群，使目标客户群能够从中得到有价值、有意义的信息，比如企业相关的行业新闻、企业动态、生活小贴士等信息内容。从而企业可与目标客户可以通过社交媒体平台及时进行沟通交流，消费者可以快速准确的获得企业相关消息。忠实用户群的创建有助于企业赢得消费者的信赖和尊重。
3.3 提升企业服务水平
社交媒体平台使得企业与客户间的交流更为透明化，客户可以对企业提出意见和建议，从而使得企业可以对自身进行及时改正和产品升级优化，提升企业产品质量和服务水平。
3.4 提高企业销售业绩
企业中一个合格的销售人员不可能离开社交媒体的帮助。每个销售人员都建立自己的社交圈并帮助企业获得更多的潜在客户，不断提高企业的销售业绩。
3.5 降低企业运营成本
广告费用的投入是企业进行产品服务宣传必不可少的，而通过社交媒体软文、广告等信息内容可以帮助企业节省大量的广告宣传费用，并收到良好的效果和回报。因而利用社交媒体进行广告宣传具有低投入、高回报的特点。
结语
社交媒体由于平台的广泛性、自由性、不受制约性等优势特点，为企业社交媒体营销工作的开展及未来的发展奠定了最坚实、最便捷的基础。因此，未来的企业营销必将会以社交媒体营销作为营销的主要方式。
参考文献：
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笔者自己其实比较倾向于有机的社交媒体营销，因此我从来没有花时间寻找社交媒体营销工具，所以，对我来说，有一个像Rachel这样的同事实在是太重要了，她不仅对各种社交媒体工具充满了好奇心，还愿意花时间耐心地提醒、指导她的同龄人和长辈，告诉他们哪些是目前世界上最热门的品牌社交媒体渠道营销工具，哪些不是。我时常在想，如果把Rachel的见解分享给大家，肯定会让更多人有所收获，所以废话不多说了，现在我就来分享她推荐的7个新款社交媒体营销工具，有些说不定你的竞争对手们都还没听说过：
一、Meet Edgar：社交媒体管理和调度工具
Meet Edgar，如果你要为客户制作精美的社交媒体内容，并且付出了巨大的心血和汗水，那么这款工具能将你的一切努力最大化，并且确保你的工作能被每个人看见。基于上述原则，你会发现在社交媒体营销里，内容的频率其实是最关键的，此外，你的内容也应该按照相关概念，分门别类组织好。现在，有了Meet Edgar这款工具，你完全可以放轻松，把“脏活儿累活儿”都甩给它，它会按照调度规划，一步步来完成目标。
二、Hashtracking：标签追踪分析工具
正如这款工具的名称一样，它是一款追踪标签内容的工具，我们知道，在微博上如果要讨论某个专门话题，通常会打上“#”标签，如果你的大量用户产生了带有标签的内容，比如某个产品标签，某个事件标签，竞赛标签，活动标签，甚至是某个公关危机，此时使用Hashtracking就会变成一款非常有价值的工具了。如果你想使用这款工具进行日常社交媒体营销管理，可能它的表现不会太让你感到满意，不过，一旦遇到危机，或是较大的问题挑战时，这款标签追踪分析将会成为你“兵器库”里火力最强的武器。根据标签内容，Hashtracking可以为用户提供有价值的数据，指标，以及观点，特别是在Twitter和Instagram这样的社交媒体上，Hashtracking工具可以智能收集“#”标签的话题内容，非常方便。
三、Toucan：关键字提醒工具
想让记者充分报道你的初创公司吗?Toucan这款工具不仅可以为普通的社交媒体经理提供支持，更能为那些需要为企业提供公关服务的社交媒体经理提供帮助。我们知道，很多初创公司为了寻求媒体报道，总是希望能够联系到媒体记者。但在如今这个时代里，媒体记者早已经不依靠电子邮件或是电话来获取新闻源了，因此如果你想更多了解媒体记者，除了从他们的内容中获取信息，其实还有一个好办法，那就是参与他们感兴趣的话题。如果有新闻记者在社交媒体上谈论你的产品或你的公司，那么Tuncan会立即通知你，此时你就有机会和那些新闻记者建立人脉关系了。不仅如此，Toucan还可以帮助用户建立媒体记者清单，按照自己的需要个性化编辑不同媒体记者，内容者，以及社交达人的资料信息。
四、Iconosquare：Instagram分析工具
Iconosquare其实不算是一个新款社交媒体分析工具，但是它的确非常有用，因此也在这里特别提及。事实上，它是一款原生Instagram评估工具，而且功能非常强大。任何一个人都可以注册一个Iconosquare免费账户，然后就能详细了解自己的Instgram账户的详细表现了，比如的内容是否受欢迎，在什么时候内容最好，等等。如果你刚刚使用Instagram，那么这款工具绝对是最棒的。
五、Socedo：社交媒体引导性销售工具
如果你想通过社交媒体来构建自己的销售线索，那么Socedo无疑是最好的工具之一。我们知道，很多企业的客户关系管理系统都内置了社交媒体功能，但通常来说，这些功能都比较弱，很少能够进行社交媒体内容研究，以及用户参与度分析等等。如果你使用Socedo，它可以帮助你使用特定的关键字搜索LinkedIn和Twitter里的资料信息，之后你可以设置用户参与的规则，并用新的社交销售线索来扩展自己的渠道，吸引各类社交媒体用户参与，让用户能够挖掘你的产品价值，让他们产生兴趣，希望可以对你的产品了解更多。
六、Latergramme：Instagram定时发帖和延展工具
如果你把Instagram当做是一个企业讯息平台的话，肯定特别想找一个完美的定时排期发帖工具吧?好了，现在就介绍这款最方便的工具------Latergramme，它不仅稳定，而且还非常安全，可以定时Instagram内容，也可以定时转发Instagram上的内容，让你始终成为Instagram圈子里最受关注的。实际上，Latergramme不能帮你内容(没有任何一款合法的Instagram工具可以做到)，但是它基本上可以算是最接近这一功能的工具了，可以说，它绝对是目前的最佳选择。我们都知道还有一款工具，Instagram for Chrome，毫不夸张的说，Latergramme绝对甩掉它好几条街，和Instagram for Chrome相比，Latergramme绝对算是专业级的工具。如果硬要对比的话，它可以算是“Tweetdeck版”的Instagram工具。
七、Buffer for Pinterest：pin分享，定时工具，还能评估pin的表现
事实上，Buffer这款工具有些像前文提到的Iconosquare，相比于本文中提到的各类新款工具来说，它已经“上市”有一段时间了，但是之所以值得在此重新提及，就是因为这款工具推出了新的Pinterest服务功能。凡是玩儿过Pinterest的人都知道，最重要的其实是钉图钉的时机。通常而言，当你钉在用户最有可能参与的那个时候，效果往往是最好的，因此Buffer就能发挥它的作用了。而且值得一提的是，Pinterest只是Buffer主要服务的一个社交媒体平台，它还整合了其他四个最主要的社交媒体平台，包括Twitter，Facebook，LinkedIn，以及Google+。而且，所有功能都是一站式搞定!
【关键词】网络；社交；新闻；受众
一、调查背景与目的
Facebook 和Twitter两家网站已从一定程度上改变了人们发现和消费新闻的方式，而微博客、SNS以及即时通讯软件与社交服务也正在我国大行其道，不断更新着人们的内容消费体验。同时，智能手机、平板电脑日益普及，相关阅读应用飞速发展，至此，内容消费已经变成一种更加移动化和社会化的体验，新闻还能随时随地被定制、推荐、分享。
将网络社交与网络新闻放在同一层面的学术研究已有不少，学者们主要从以下几方面进行了探讨：（1）社交媒体的重要性；（2）社交网络的改变力；（3）提出社交新闻构想。
然而网络社交与网络阅读之间究竟是什么关系？这两类型受众的重合度有多少？他们拥有什么样的行为特质？本文从实证角度探究网络社交与网络新闻阅读这两大群体的接近性与相关性，并试图从新闻阅读人群中的社交、社交人群中新闻阅读两个角度出发，总结社交新闻阅读群体的行为特征。
二、调查方法与工具制作
此次研究采用的是自制量表与问卷结合的调查法，亦包含了文献分析，即对网络社交与网络新闻相关文献进行了回顾与研究。
（一）问卷设计
问卷包括量表部分和常规选择部分。
量表部分着重对大学生网络社交倾向的测量，得分越高则越乐意在网络上进行社交活动。量表修订前共30题，经相关性验证，最终修订为16题。
常规选择部分设置了多个跳选选项，主要调查受访者的基本情况以及媒体接触偏好。
（二）量表制定与修订
1、量表的初步制定与发放
初步制定的量表是大致按照“依赖性”“关系卷入程度”“交流获益”三个维度展开设计的5级里克特量表，一共包含了30道题。
为了获取一个对多数群体都有效的量表，我们在样本的选取与发放上，尽量选择地理位置不同、性别不同的样本。最终的总访问数为85次，实际完成30份测试问卷，完成率为35.3%。
2、数据分析与量表修订
得到的问卷数据用excel制表后使用SPSS进行分析。样本评分最低位46，最高位106.00，平均分为86.1724。
评估采用的是相关系数的双尾检验。根据结果，保留了显著相关的16道题。
3、问卷发放与回收、统计
问卷的发放采用便利样本。尽量让所选人群的经济水平、所学专业、年龄有一定程度的均匀分布，以期接近大学生的真实状况。
一共获得78个有效样本，完成率39.4%，总访问人数为198人，人群涵盖了在读以及毕业三年以内的大学生群体。
三、分析与结论
（一）网络新闻受众中的社交倾向
1、媒介使用
在对受访者的调查中我们了解到，有75人会从电脑上获取新闻，位居首位，互联网业已成为网络新闻阅读的主要方式。
手机阅读的使用率达62.82%，位居第二；听他人谈论以及电视、报纸等传统媒体也是人们获取新闻的重要途径，使用率分别为47.44%、44.87%和42.31%，杂志则只有23.08%。pad还未成为提供新闻资源的主力军，仅占2.56%，但拥有pad的学生，网络社交倾向非常之高（平均得分66分），是极具前景的电子阅读、网络社交平台。然而由于此样本量较小，不具备较好的解释力。
2、阅读时长
本次调查所选群体在每一个选项都有相当的人数，差距不是很大，但整体上（80.77%）能保持1小时以上的阅读时间，可见大学生群体在新闻阅读上还是比较积极主动的，而足够的时长和主动性也是社交软件发展的前提。
3、主题偏好
在阅读的主题上，国内新闻和社会新闻最受欢迎，分别为82.05%、78.21%；娱乐新闻紧随其后，占到62.82%，其中女性对娱乐新闻的偏好更明显，同时我们也能看到网络新闻娱乐化的倾向。
4、阅读习惯
在“打开电脑做的第一件事”一项中选择“登陆qq、微博、校内等客户端”的占到78.38%。由此可见，交互社交软件已经渗透进人们的生活。
阅读新闻时，倾向于经常去某一版面或栏目的人数刚好为样本群体的一半，这样的高粘性阅读与网络社交不谋而合。
在收看电视节目时，67.65%的受访者选择优先收看自己经常观看的节目，占绝对优势；其次是朋友推荐观看的节目，为17.65%；普通的电视节目单已经没有生命力。
5、转发与分享
在微博上，三类最主要的功能已被充分利用（82.76%的受访者经常进行转发，72.41%进行评论，44.83%用@以及撰写新微博），人们不仅仅定制他人的微博，还十分乐意转发（即分享），也愿意发出自己的声音。
在传统媒体的阅读中，在问到是否愿意与他人分享你最喜爱的报刊杂志或其中的精彩文章时，51.61%的受访者回答“愿意”，32.26%“非常愿意”。
但大学生使用微博社交的手段还不够丰富。只有24%的人会使用话题的功能，13.79%使用私信这一人际味非常浓的功能，10%使用应用的功能以扩充微博的使用，而更广阔的社交圈的设计与使用还不够成熟（使用微群的占6.9%，微活动的为3.45%，使用其他功能的占6.9%）。
（二）网络社交群体中的新闻阅读习惯
如表1所示，样本群体在网络社交量表上得分平均为47.54，最低24分，最高分为80分，符合大学生真实情况。
笔者将量表得分大于48分的对象划分到高分群体中，共33人，平均分57.15，他们的阅读习惯颇具特点：
1、浅层阅读倾向
网络社交倾向高的人更倾向信息的浅尝辄止，他们在社交上投入的精力较多，对新闻的阅读更浅。
2、新媒体倾向
高分群体的信息源更为集中，且微博的权重较大，好友动态（从某种程度来说能归类为新闻信息）也是他们关注的对象。
3、亲人际、反权威
高分群体中，没有人依赖官方的节目单来收看电视节目，愿意接受朋友推荐的节目。
4、习惯性
高分群体在阅读上“惯性”更大，他们经常去某版面或节目，这可能与他们的社交倾向有关，而放弃这些关系或习惯往往会让他们感到不舒服。
需要指出的是，在本次调查中，阅读时间与社交程度不具相关性。虽然从表面上看，高于48分的群体中，花在媒体阅读上超过两小时的8名学生在量表上的得分颇高（平均61.75分），但其统计学上的相关性不显著（如表2）。
维基百科对社交型媒体（social media）的定义是：一种用于社会交往，可得便利、可扩展性强的传播媒体。这种便利性、扩展性在本研究中得到了体现。
通讯科技的发展、新闻传播方式的变化，使得人们选择新闻以及选择阅读新闻的工具和平台的主动性提高，人们越来越喜欢主动分享信息、推荐新闻。但另一方面，人们也越来越“懒”了，除非有特殊信息需求，人们还是倾向于被动接受弹窗新闻及定制新闻，或是不停地刷新页面。所以便利性是社交型新闻的最基本要求。
随着大学生生活节奏加快，学业和事业的压力加重，大学生更需要整合碎片化的时间进行新闻阅读以实现“环境监视”，而具有良好扩展性的智能手机则能既满足社交的需求也适宜随时随地阅读，这在调查中也有数据支撑。
然而，在本研究中我们发现网络社交与网络新闻阅读之间的联系仍不够紧密，社交在新闻阅读上只是一种增值方式，新闻阅读也没能占有更多的社交时间。
参考文献
①艾尔·巴比 著,邱泽奇 译：《社会学研究方法》（第11版）[M].北京：华夏出版社，2009
②彭兰，《从“内容平台”到“关系平台”》[J].《新闻与写作》，2010（5）
③李应红，《美国媒体对社交媒体的最新运用》[J].《中国记者》，2010（5）
④陈莉霖、邓瑶，《社交网站新闻传播五种模式的效果研究》[J].《新闻前哨》，2011（6）
⑤王建磊，《社交型媒体与变形的新闻》[J].《新闻记者》，2010（9）
⑥于潇，《社交媒体时代报纸的互动传播策略》[J].《闽江学院学报》，2011（4）
开发灰色地带
现在，经过优化的社交媒体倾听平台，让我们得以了解总体趋势、模式以及情感的大规模变迁，但它们无法聚焦网络中倾心我们品牌的个人。不过只需一点跟踪小信号的技巧，你就可以发现一个充满热情的客户新群体。不妨想想以下几点：
・我不认识的某个人在领英（LinkedIn）上为我的“数字营销”活动点了个赞。这是我第一次，可能也是唯一一次听到他的声音，这个孤独的小信号让我意识到，他是我们的粉丝。如果我能确定，他并不是因为闲得无聊随便点了下赞――这个人1年只给我们点过两次赞，难道对我们来说不是很有意义的吗？
・在品牌的追随者中，如果有个人一个月只发几个推文，又会是一种什么情况呢？她发的推文很模糊，只是“提到”你们的品牌，这在社交媒体分析的“雷达”上是无法显示的。可如果我能确定她发的推文中有25%都是关于你们公司的，结果会怎么样呢？难道这不是她以不同寻常的方式关心你们品牌的“灰色信号”吗？
・我的一位在新加坡的朋友曾说过，他的网站每个月都有来自同一个来源的流向，这些流量虽然很小但持续不断。他经过一番“侦查”后确定，那是一家公司的内部协同应用一直在分享自己公司的内容。通过领英与对方联系后，两家公司就此建立了很有意义的商业关系。
站在灰色地带的人们已经举起了双手，告诉我们他们喜欢我们，请求我们面向他们展开营销。这个沉默的大多数一直在向我们发送信号，可我们就是看不到他们，因为我们没有现成的手段跟踪他们，所以也就无法确定他们的规模，也就不能有效利用这些细微的线索。
追踪潜粉
我们怎么评估这种灰色的重要性呢？当然，客户关系管理（CRM）和自动化营销软件系统的进步，可以帮助我们发现这些悄声细语，但需要很多前提条件。他必须是我们网站或者业务通讯的订户，因为只有具备了这个前提，我们才能装备一个可帮助我们收集其他小信号的算法“磁铁”，有了那些小信号，我们才能将隐身的粉丝拉到明处。
很显然，发现和培育喃喃自语的灰色社交媒体粉丝群体，你必须在普通的分析仪表盘之外的数据分析上投入时间和精力。灰色社交媒体粉丝群体的规模，与你的监测系统和度量系统的能力成反比。你为严谨的检测系统配置的资源越多，处在灰色地带的粉丝群体规模就会越小。
因为数据的粒度（granularity of the data）问题，还没有适合所有企业的“一刀切”解决方案。不过有些措施有助于你启动这个发现灰色之旅。
・你可以花些时间精力关注一下分析仪表盘背后的原始对话。其中有能表明人们不只是喜欢和忠实你们品牌的关键词或短语吗？
・如果你的企业设有专职分析人员，可让他们以全新的方式研究这些数据。如果有人通过不断分享你们品牌的内容表达出对你们品牌的忠诚，如果有人邀请他人访问你们的网站，如果有人在言语之间表露出忠于你们品牌的情感，你怎么找到他们呢？你能将这些信息编纂归类吗？
・重新审视分析报告，要注意模式，而不是大趋势和平均值。
