时间：2023-06-08 10:58:34
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇销售的财务知识，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
企业财务内控是石化销售企业内部管理和控制的重要组成部分，不但具有经济监督的职能，还是一项管理制度，能够保障和维护企业各个方面的利益。财务内控不但具有防范和监督企业干部和经营管理者出现腐败风险的责任，也能够起到推动石化销售企业和谐、持续发展的作用，它是企业提高经济效益、遵守法律法规、保证资产完整、实现经营目标的有效方式。本人总结多年在石化销售企业从事财务管理工作积累的经验，在大量查阅资料的基础上，对石化销售企业在财务内部控制方面出现的问题进行研究，提出一些完善财务管理的建议和策略，希望为石化销售企业增强财务工作质量做出些许贡献。
一、石化销售企业开展内部控制的意义
石化销售企业是石油产业链条的销售终端，也是体现石油产品最终价值的重要环节，具有资金密集、规模较大、网点众多等特点。对石化销售企业进行内部管理和控制具有现实的意义，这不但能进一步完善企业内控体系，也能提高石化销售企业的市场竞争力。
第一，财务内部控制有利于石化销售企业推进国际化战略。从2002年开始，美国更加重视企业财务内控的监管和建设，制定并实施相关法案，要求对企业内控进行有效的自我评价和测量，并形成书面报告提交相关机构审核，上市公司要按照其规模和类型，逐步提高其内控的质量和效率。在这种环境下，我国石化销售企业想推进国际化战略，就必须重视财务内部控制。第二，内部控制是石化销售企业规避和管理风险的需要。目前，我国企业的利润水平和利润率都处于低位运行，逐步走进微利薄利时代。在这种经营环境下，企业的经营领域和经营方式要逐步向资本运作领域发展，这提高了企业的经营风险。同时全球一体化和全球经济化提高企业经营环境的复杂性，在如何规避和防范经营风险时，财务内部控制是有效的方式之一。第三，内部控制是石化销售企业提高管理水平的需要。企业内部控制质量和程度是衡量其经营管理水平和企业制度的重要指标，是增强管理能力的重要标志。建立完善的内部控制制度是石化销售企业实现程序化、规范化、制度化管理的重要方式，也是促进企业从传统管理模式转变成现代化管理模式的重要手段。
二、石化销售企业财务内控出现的问题
（1）石化销售企业内控执行力仍然需要提高。自2003年中国石化启动内部控制制度和体系建设以来，经过十多年的努力，公司内部控制体系建设取得了可喜进展，建立健全了一套涵盖法人治理、信贷管理、财会管理、人事管理等内容比较符合中国石化实际的内部控制体系及相关配套的规章制度。这虽然对规范高管人员和从业人员的行为起到一定的制约和监督作用，但违规违纪案件仍然时有发生，笔者认为，制度再多、再完善，执行者不去执行或执行不到位，再好的制度也发挥不了应有的作用。因此，制度建设是业务稳健发展的前提和保障，而执行力才是制度得以落实的关键。
（2）石化销售企业财务预算控制方式不科学。石化销售企业只有清晰地认识到企业财务预算管理的意义，采取科学的管理方式进行财务预算，才能够推动企业全面、持续发展。但我国石化企业的财务部门以会计为工作重点，对预测和分析财务状况则重视不够，或者说没有发挥足够的辅助生产经营效果，影响企业战略目标的实现。
（3）石化销售企业防范财务风险的意识较差。目前，全球经济化以及网络覆盖率的不断提高，为企业提供机遇的同时带来挑战和风险，很多石化销售企业缺乏防范和控制财务风险的意识，没有建立起完善的风险防范机制，提高企业经营风险系数，一旦出现问题就会造成重大的经济损失。部分企业没有充分发挥出内部审计的管理监督职能，使其成为企业财务管理的薄弱环节。
（4）石化销售企业财务管理工作人员及基层人员素质有待提高。要有效地开展内控，就要提高销售企业财务部门工作人员在专业技能、职业道德等方面的要求。通过强化思想教育和岗位培训，促进员工熟练地掌握业务知识，提升规章制度的执行力，达到依法合规经营的目的。另外信息的真实性有待提高，会计资料失真、附件不完整的情况时有出现，难以充分发挥出内控制度的作用。
三、石化销售企业优化财务内控的策略和措施
（1）石化销售企业要建立健全财务内部的控制制度。第一，要在法律法规的范围内，逐步完善和健全财务内控的机制，提高财务监督所具有的公信力，分析企业财务内控制度存在的问题，对石化销售企业填制会计凭证和管理流程进行规范。石化销售企业财务人员，要了解财务方面的法律法规以及企业的岗位要求和业务流程，让每项管理都具有规范性。第二，扩大财务管理部门的职责范围，提升管理人员对财务工作的重视程度。建立起财务管理的内部信息网络，对各部门具体的财务工作进行监督和控制，以增强财务监管的水平。笔者认为应该建立健全财务风险机制，提高财务风险意识，增强防范和应对风险的能力，努力将防范思想与行动相结合，以切实的减少财务风险。
（2）全面管理和监控财务预算。为了避免出现“重会计、轻财务”的现象，企业应该科学全面的管理财务预算。第一，以规范预算编制的流程为切入点，严格管理预算编制。第二，科学分析财务预算，以增强其准确性，以谨慎的态度对待预算执行，确保其得以落实，增强对预算控制结果的关注度，准确分析业绩考核与财务预算指标，建立起风险预警的指标系统，以促进财务管理规划的执行与实现。
（3）企业要提高内部审计的工作。第一，要建立起良好的内审环境，健全内审的规章制度，对内审的责权利进行明确，监督企业领导的权利，增强治理结构与内部审计的协调水平，提高它们的衔接程度。第二，企业内部审计要重视风险评估工作。建立起风险管理机构，负责对内审风险进行评估。要引进科学识别风险技术，建立起相应的风险评估模型，评估可能出现的风险与隐患，量化风险，增强企业识别风险的意识和能力。最后，提高企业员工职业道德建设，让审计部门以诚信为行为规范，避免违法乱纪事件的出现，企业管理者要以身作则宣传诚信的必要性和重要性，奖励表现优秀的员工，惩罚、批评违反制度规定的员工。
一、网络化对企业财务管理模式的影响
随着互联网和网络财务信息系统的发展，企业的财务信息系统由单纯的会计核算型向管理型、决策型转变。以财务管理为核心，将企业的经营管理与财务管理系统有机联系起来，已成为企业财务管理发展的模式之一。
（一）财务管理在网络环境中的竞争和风险。在网络经济时代，企业活动与环境的联系更为紧密，它们共处于一体化的网络之中，使企业竞争的范围由原来的区域竞争转变为全球竞争，从而会使企业面临前所未有的经营风险和财务风险。
1、新型财务管理下财务人员办公不受时间和空间范围的限制，只要打开计算机就可查询到厂商的情况并进行交易。
2、新型财务管理支持网上理财服务，不需要购买财务软件，用户只要通过互联网进入网站，输入自己的财务数据，就会自动获得账务处理程序，生成财务报表，并获得专业的财务分析报告。而计算机系统的建设、维护和财务软件的升级、数据处理和备份，都由网络公司通过有偿服务来完成。也就是说，企业只要注册并按时缴费，就可享受到网络化财务给企业带来的一切好处，实现财务管理信息化。
（二）对财务目标多元化的考虑。企业财务管理目标与经济发展紧密相连，随着网络经济时代的完善，以知识产权为基础的无形资产在企业中所发挥的作用越来越大。因此，网络经济时代的财务目标不仅要考虑财务资本所有者的资本增值最大化、债权者偿债能力最大化，同时还要考虑人力资本所有者的薪金收入最大化和参与企业税后利润分配的财务要求。
（三）网络化财务管理的创新。通过网络技术实现财务信息资源的优化，使企业进一步提高各种财务信息资源，从而促进企业的全面经营管理。
企业为取得竞争中的优势地位，只有掌握核心功能，把企业知识和技术依赖性强的高增值部分掌握在自己手里，才能对各职能部门进行集中协调和管理。
二、网络化管理财务的特点
财务管理的主要职能包括决策、计划和控制职能。网络技术的使用，网络财务软件的开发，新的财务管理技术方法的应用，使得财务管理职能的执行具有了不同于传统财务管理的新特点：
（一）实现财务与业务的同步
1、财务与销售业务的同步。对于企业内部信息，可以通过网络传递实现内部的协同。如，销售部门的业务人员可以通过网络及时把销售数据实时传送给财务系统，财务人员可以坐在计算机前等待各种经济数据的传送并自动生成账表，在事中进行控制和分析。
2、财务与供应链的同步。通过互联网实现与供应商、客户之间的协同。网上订货、网上采购、网上销售的物流信息和资金流信息能瞬间传递到财务系统。
3、财务与社会部门的同步。随着信息社会化进程的不断加快，企业通过网络可以实现与财政部门、银行等部门同步。如果与银行联网可以随时查询企业最新银行资金信息，并实现网上支付和网上结算等。这种财务与采购、销售和控制等业务活动的一体化管理，必将有利于企业提高财务管理水平。
（二）可以实现财务分散与集中管理。在网络环境下，企业可以对所有的分支机构实行远程财务监控，及时掌握各分支机构的生产、库存、销售和资金周转情况，还可以进行在线管理，将财务管理的能力延伸到每一个结点，为加强对下属机构的财务监控，降低运营成本，提高效率创造了有利条件。这样不但强化了主管单位对下属机构的财务监控，而且更有利于整合企业集团的财务资源，节约各项费用支出。
总之，采用分散与集中式管理模式，有利于企业及时控制、科学预测，使企业实现决策科学化、业务智能化，降低财务风险和成本，提高财务数据处理的适时性和资金使用效率。
三、网络化财务管理应注重培养创新型财务人员
为进一步提高和完善企业信息化程度，构建新型财务管理下的安全保障体系，就要求企业及时培养创新型财务人员，以适应网络化财务管理的需要。具有创新能力的财务人员是企业顺利而有效地开展财务管理创新的基础。在现阶段，培养财务人员创新能力的途径主要有：
1、树立财务新观念，激发财务人员创新思维。财务观念是指导财务管理实践的价值观，是思考财务管理问题的出发点。因此，应树立与网络环境相适应的信息理财观念、风险理财观念、协作竞争观念、以人为本观念和开放型观念等财务新观念，以激发财务人员的创新意识和创新思维。
2、加大投入，强化培训，把财务人员培养成为既熟悉现代信息技术应用，又掌握财务管理、税收、金融、审计、法律等综合知识的复合型人才。在注重素质教育的同时，大力开展终身教育，提高人力资源的品质，提高他们的适应能力和创新能力。
3、从利益机制、投资机制、文化机制和监督机制等方面入手，构建有利于选拔高素质和具有敏锐判断能力管理人才的管理新机制，以挖掘财务人员学习新知识、掌握新技术的主动性和创造性，从而提高财务人员的创新能力。
四、谋求新的财务管理方法
财务管理工作方式的改变，一方面将大大地减轻财务人员的工作量；另一方面也必然要求财务人员不断创新与网络环境相适应的财务管理方法。当前企业财务管理方法的创新包括：
第一，以计算机技术和信息网络技术为手段，将定量预测、滚动预算、风险决策、不确定性决策等财务管理方法中的数量方法应用于财务管理实践中。
第二，构建包含知识资产利润率、知识资产周转率和知识资产保值增值率等指标在内的新的评价指标体系和评价方法，促进企业不断提高其核心竞争力。
第三，利用管理信息系统开展全方位、全过程、全员参与的目标管理，以确保企业整体目标的实现。特别是对于跨国经营的企业来说，经营目标确定以后，财务管理就必须运用管理信息系统，将经营目标进行分解、量化，做出实现经营目标的规划，及时核算，定期分析，严格考核，才能确保企业整体目标的实现。
关键词：评价量表；财务分析；销售管理
企业财务报告为财务分析提供了大量的企业经营和财务信息，这些信息比较规范，只有深入挖掘，才能更好地揭示企业经营和财务方面的问题，总结管理经验和教训；只有深入解析，才能评价企业盈利能力和资产利用水平，不断改善经营状况，挖掘资源潜力，提高资源使用效率；只有深入分析，才能把握企业的偿债能力和营运能力、投资收益水平和风险程度。尽管评价量表的本质是一种评分工具，但在企业财务分析教学中，利用评价量表仍然可以起到促进教学反馈、增强学习沟通、培养思维能力、改进教学评价、提高教学水平的作用。问题往往出在怎样有效构建和运用评价量表、发扬光大评价量表的作用上。
一、优化标题
评价量表的标题如同文章的标题，是主旨或方法的浓缩和提炼，是教学任务的特定目标和核心内容的高度概括。财务分析并不总是全面的财务数据分析，对于不同目的、不同任务和不同要求，做出的判断和选择不同，分析的切入点也不同。财务分析评价量表的标题就是分析目的、任务和要求的直接体现，是财务分析的内容所在，也是学习沟通、信息反馈、培养能力的核心。评价量表标题确定了分析的核心内容，隐含有对教学任务的期待，是对教学大纲的解析和选取，以实现教学大纲和培养目标的部分要求。评价量表的标题如“关于格力电器销售管理的财务报告”、“关于格力电器流动性管理的财务报告”、“关于青岛海尔采购管理的财务报告”等，其内容、着力点和任务是不一样的。关于销售管理方面的财务分析，要有市场营销方面的背景知识，具备财务知识和解读公司战略、销售政策的能力，才有可能有效完成；而流动性管理分析所涉及的却是公司的商业模式、营运资金管理等方面的内容和任务，财务分析的内容与要点自然不同于销售管理的财务分析。因此，好的评价量表标题确定了财务分析任务的范围和要领，能够体现不同学科知识的综合应用。
二、描述任务
如果说评价量表标题定义了教学任务的核心内容，比较抽象和笼统，那么标题下的任务描述则是对研究论文、讨论、实验报告、口头陈述等的组织形式、陈述方式和内容要求做出了言简意赅的说明。这也是对学生学习的专题研究，项目分析需要具体表现的内容，是财务分析项目评分时的初衷和参考内容。在财务分析教学中，由于学生比较关心自己的课程得分和成绩评定结果，所以，用任务描述的方式，可以达到吸引学生注意力、更明确的表达对财务分析教学要达成的任务目标的目的。任务描述应当简练，这样才能对学生学习、研究活动有一定的提示和约束作用。例如“关于格力电器销售管理的财务报告，”其任务描述可以是这样的：以2-4位同学为一组，检索格力电器相关资料和财务报告，研究格力电器销售政策，应用近5年的财务数据，分析销售政策的有效性并提出改善建议，每组报告陈述5分钟，报告应有图表或其他视觉工具的使用。这是一份简短的“关于格力电器销售管理的财务报告”任务描述。任务描述指出了任务完成的形式，以小组而不是个人的方式完成报告。任务的内容是分析格力电器销售政策的有效性，并提供相关建议。在课堂上由小组陈述报告内容，报告时要有适当的演示方式，并与其他同学展开交流和互动。
三、评价标尺
评价标尺是评价量表的横向组成部分，是用来描述特定任务完成的好坏程度、制定任务评价标准的尺度。编制评价量表一般由一到五级标尺组成。国内通常采用一级评分指南标准。但也可采用优秀、合格、基本合格、不合格四级标准，或典范、合格、有待改善三级标准等构造评价标尺，以准确评价学生学习任务的完成情况。评价标尺越多，要确定任务完成的标准就越难制定。一般选择三级标尺，以减少制定评价标准的难度。例如，“关于格力电器销售管理的财务报告”采用优秀、合格和有待改善三级标尺。在格力电器销售管理的财务报告中，在制定家电行业市场走势分析任务时，就可以采用优秀、合格和有待改善的三级标准作为评价标尺，评价财务分析项目的完成情况。优秀的评分标准是：深刻理解行业竞争的特点和需求，有鲜明的个人观点和主张；定义了行业发展的机会，并解释理由和提供有力的证据；描述了可能存在的行业风险，解释了假设、前提和理由。合格的评分标准是：理解行业竞争的特点和需求，个人的观点和主张比较含糊；定义行业发展的机会，并说明了理由和提供一些证据；描述可能存在的行业风险，提供了一些假设前提和理由。有待改善的评分标准是：介绍了行业竞争的特点和需求，少有个人的观点和主张；定义了行业发展的机会，没有解释了理由和提供证据；描述了可能存在的行业风险，没有解释假设、前提和理由。制定评价标尺并不是教师的专利，老师可以就制定评价标尺与学生展开交流和沟通。在与学生的讨论中制定评价标准，可以使评分标准容易被学生接受和把握，对学生检索资料、把握论文写作重点大有帮助。这也是提高学生学习和思维能力，提升写作技巧，把握文献资料训练的有效方法和手段。
四、评价维度
评价维度是评价量表的纵向组成部分，用来完整地列出财务分析项目分解的任务和任务评价权重。财务分析任务只有通过分解才能更加明确，才能确定哪些任务是重要的、哪些是一般的，并用任务权重的方式呈现出来。把分解的任务以维度的方式呈现出来，可展示财务分析项目对学生顺利完成任务的技能要求、思考期望、诉求表达等，并以此来对任务执行情况进行反馈。例如，“关于格力电器销售管理的财务报告”可以将报告分解成行业评价、经营解释、财务论证、内容陈述四个维度，再将每个维度的任务进一步细分和明确，以达到培养学生技能、促进学生思维、提升学生综合应用知识的能力。让学生参与财务分析任务的维度和分值讨论，可以避免学生曲解和误会财务分析教学的任务，提升学生在教学活动中的参与意识，使学生在检索资料、组织撰写报告时明确目标，做到有的放矢，这是一个不错的教学方法选择。例如，在行业评价的维度中如何把握行业机会，需要向学生解释和提示相关内容和方法。在财务方面，行业机会表现为行业的销售成长，需要检索行业销售统计数据，计算年销售增长率，并与GDP增长比较，判断行业增长的高低。与此同时，要将行业增长与经济和市场需求分析结合起来，对未来行业销售成长的潜力进行推断，这是行业的成长机会所在。行业销售成长数据不仅用在行业机会分析上，也可用在检验企业销售政策的有效性上。如果行业销售增长率为10%，企业销售增长为8%，说明如果扣除市场自然的、惯性的增长，企业销售增长实质上仅为-2%，而不是形式上8%的销售增长，这为检查企业销售政策提供了线索和有力的证据。“关于格力电器销售管理财务报告”三级评价量表构建如表1，所呈现的评价维度对任务的细分要求，既有利于学生查询资料、组织编写、厘清思路，从而结构清晰地完成报告内容，也有利于教师公平和公正地评价学生的财务报告质量，为改善财务分析教学方法提供线索。
五、改善教学的路径
通过评价量表分解财务分析任务，评价学生的财务报告，统计评价报告结果，比较容易发现财务分析教学中的盲点和疏漏的地方，为下一步改善财务分析教学提供了线索。例如，“关于格力电器销售管理的财务报告”中，大部分学生在引用销售毛利率指标时，分析和陈述的只是产品和服务的竞争力，认为销售毛利率高，产品服务的综合竞争力就强，这表明对于该指标的理解和解释还是不够深刻的。如果财务分析的着力点在于可持续的竞争能力上，分析要关注的不是销售毛利率的高低，而是在销售增长的条件下，销售毛利率是否维持不变或上升。尽管销售毛利率很高，但在不断地下滑，表明产品服务的竞争力在下降，可持续性就会成为问题。可持续性表现在议价能力上，产品和服务的溢价持续收窄，意味着产品服务的竞争乏力，存在不能持续地经营下去的可能性。毛利率不断下降，意味着迟早有一天企业的毛利无法回收产品的服务成本，更不用说企业的营运成本了，亏损、破产的可能性是可以预期的。对于通过渠道经销商销售产品的公司而言，如果用销售毛利率来分析公司与经销商之间的渠道关系，分析的着力点应该是销售毛利率的波动。如果公司与经销商有稳固的、战略性的渠道关系，销售毛利率的波动性一般比较小，如果不是，波动性可能会比较大。设想一下，如果销售毛利率一会儿为5%，一会儿为30%，波动性如此大，说明公司与经销商之间利益冲突的可能性比较大，两者的关系可能存在问题。很显然，销售毛利率在不同的分析主体中解释力是不一样的。需要根据研究和财务分析的项目所需，进行不同角度的合理解释。通过评价量表完成对学生财务报告的评价，再进行统计分析，容易发现学生在这些方面存在认知的偏差，这为改善财务分析教学提供了线索和帮助。
参考文献：
[1]丹奈尔•D•史蒂文斯.评价量表——快捷有效的教学评价工具.华南理工大学出版社，2014（09）.
[2]容少华，黄开涛.制造企业分销渠道管理及其财务研究.财会通讯2012（10）.
总结主要写一下重点的工作内容，取得的成绩，以及不足得出结论，以此改正缺点及吸取经验教训，以便更好地做好今后的工作。下面就让小编带你去看看部门上半年个人总结报告范文5篇，希望能帮助到大家!
部门上半年总结报告120____年上半年，我财务部在行领导的直接领导下，在全行员工的大力支持和配合下，同心协力，艰苦奋斗，紧紧围绕年初既定的目标，以更扎实的工作作风，严谨的工作态度，圆满的完成了行领导交办的各项任务。现将这半年的工作总结材料汇报如下：
一、工作落实情况。
(一、)组织部门员工进行定期学习，以此提高部门员工的业务技能水平和法律意识。
每周星期一，我部门按质按量的遵照行领导的安排部署进行相关知识的学习，其中包括人事教育、安全法、会计基础知识，法律法规知识、税法知识以及思想道德素质的学习等。通过学习，使我部门员工更为深刻的认识到自己工作岗位的重要性：文件上传下达的及时性，人事教育培训的科学性、车辆资金重要空白凭证的安全性。
人们常说，思想决定行动，行动决定执行力。我部门正是注重了这一点，使行之有效的执行力得到了充分发挥，从根本上转变了他们的工作态度，调动了他们的工作积极性，出色的完成了各自的工作，保证了工作质量又快又好的发展。
(二)顺利完成了三险五金的缴纳工作。
上半年，我部门在人员短缺的情况下，虽工作千头万绪，但是为了确保我行员工的切身利益，利用一切可利用的机会和时间及时的将我行34位员工的住房公积金和医疗保险从邮政局那边进行了账户过渡和缴费工作，确保了我行员工生病住院医疗报销和购房所需的住房公积金，维护了我行员工的切身利益。
(三) 积极配合业务部门，视支行为家，努力完成行内下达的各项指标任务。
支行的生存与发展，不是哪一个部门的事，而是每一个员工的事情。因此，我部门积极响应行内的号召，动用一切可动用的关系来推动各项业务的发展，并取得了一定成效：商易通业务户均余额、储蓄存款业务量与定活比、对公业务等都在一定程度上起到了推动作用。
特别是失地保险资金的收取上，我部门更是积极响应，将收回的失地保险资金及时的清理捆把上存上划。减少了我行资金在途，提高了我行资金利用率以及收益率。
(四、)安全生产工作得到加强。
安全工作重于泰山。我部门的重中之重的工作就是确保车辆的安全以及资金票款的安全。车辆安全方面，严格要求驾驶人员定期检修车辆，定时进行车辆保养。严格要求驾驶人员不允许酒后驾车不允许疲劳驾车。严格按照行规和作息时间进行派车用车，确保了我行的车辆安全和人身安全。
资金票款方面，我部门资金调度人员严格按照备付金定额和资金调拨审批权限进行资金调拨。按时收缴网点超限资金，及时使资金回笼。每天严格两次网点资金监控，注意资金异常动向，及时反馈及时报告，使得不安全因素扼杀在萌芽中。
总之，我部门员工通过教育学习实践，对安全知识以及安全意识都有显著提高，从而保证了我行各项工作的安全开展，得到了上级以及各级部门的认可。
(五) 充分听从行领导的安排调度，使得支行后勤保障工作顺利开展。
我部门在行领导的直接领导下，在财务制度的指引下，严格按规章制度办事。想尽一切办法控制成本，节约开支，并也初见成效。阆中是一个特殊的旅游城市，来人来客相对比较多，为了节约开支我们努力将吃住安排在经济实惠的地方，让客人住着既舒服也让我行费用开支得到了节俭。
在用车方面，严格按派车单和修车单进行出车和修车，尽量减少油料和过桥过路费以及修理费。在物资领用方面，严格按领料单进行领取材料，并分部门分专业进行归集，使得物资成本得到了有效的控制。在来人来客的接待方面，我们尽量做到热情周到，细致入微，使得客人有宾至如归的感觉。
二、下一步工作打算。
(1)加强与邮政局以及外单位的沟通合作，努力营造良好的氛围，进一步促进我行业务的顺利开展。
(2) 合理做好资金头寸以及资金调度工作，减少资金在途，加快资金的投放与回笼，提高我行的备付金率和运用户率。
(3)以人为本，努力狠抓部门队伍建设以及思想道德建设。通过学习、谈心、了解掌握部门员工的心之所想，解部门员工心之所急。使之更能轻装上阵，安心踏实于自己的本质工作。
(4) 加强与业务部门的配合，努力完成支行下达的各项指标任务，视支行为家，努力为支行添砖加瓦。
(5)加强部门员工技能知识、安全知识、法律知识的学习，以此提高本部门员工的素质水平。
总之，上半年的工作虽取得一定得成绩，但我们仍应该戒骄戒躁，扬长避短，总结经验教训，将工作完成的更好更出色。综合管理部门的工作千头万绪，但只要我们随时保持清醒的头脑，用心想事，用心谋事，用心干事，团结一心，努力拼搏，我想再大的困难，我们也可以迎刃而解!
部门上半年总结报告220____年是____公司在全体员工的共同努力下，____专用汽车公司取得了历史性的突破，年销售额、利润等多项指标创历史新高。现将20____年上半年工作总结
一、加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差异化营销
针对今年公司总部下达的经营指标，结合公司总经理在____年商务大会上的指示精神，公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争，我们没有一味地走入“价格战”的误区。“价格是一把双刃剑”，适度的价格促销对销售是有帮助的，可是无限制的价格战却无异于自杀。对于淡季的汽车销售该采用什么样的策略呢?我们摸索了一套对策
对策一：加强销售队伍的目标管理
1、服务流程标准化2、日常工作表格化3、检查工作规律化4、销售指标细分化5、晨会、培训例会化6、服务指标进考核
对策二：细分市场，建立差异化营销细致的市场分析。
我们对以往的重点市场进行了进一步的细分，不同的细分市场，制定不同的销售策略，形成差异化营销;根据____年的销售形势，我们确定了油罐车、化工车、洒水车、散装水泥车等车型的集团用户、瞄准政府采购市场、零散用户等市场。对于这些市场我们采取了相应的营销策略。对相关专用车市场，我们加大了投入力度，专门成立了大宗用户组，销售公司采取主动上门，定期沟通反馈的方式，密切跟踪市场动态。在市场上树立了良好的品牌形象，从而带动了我____公司的专用汽车销售量。
对策三：注重信息收集做好科学预测
当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而激烈的竞争无时不在，科学的市场预测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场淡季来临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲，需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点，我们确定了人人收集、及时沟通、专人负责的制度，通过每天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息，制定以往同期销售对比分析报表，确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定，一有需求立即做出反应。
同时和生产部等相关部门保持密切沟通，保证高质高效、按时出产。增加工作的计划性，避免了工作的盲目性;在注重销售的绝对数量的同时，我们强化对市场占有率。我们把公司产品市场的占有率作为销售部门主要考核目标，顺利完成总部下达的全年销售目标。
售后服务是窗口，是我们整车销售的后盾和保障，为此，我们对售后服务部门，提出了更高的要求，在售后全员中，展开了广泛的服务意识宣传活动，以及各班组之间的自查互查工作;建立了每周五由各部门经理参加的的车间现场巡检制度。
二、追踪对手动态加强自身竞争实力
对于内部管理，作到请进来、走出去。固步自封和闭门造车，已早已不能适应目前激烈的专用汽车市场竞争。我们通过委托相关专业公司，对分公司的管理提出全新的方案和建议;组织综合部和相关业务部门，利用业余时间学习。
三、注重团队建设
公司是个整体，只有充分发挥每个成员的积极性，才能使公司得到好的发展。年初以来，我们建立健全了每周经理例会，每月的经营分析会等一系列例会制度。营销管理方面出现的问题，大家在例会上广泛讨论，既统一了认识，又明确了目标。
在加强自身管理的同时，我们也借助外界的专业培训，做好销售工作计划，做好个人工作总结报告，提升团队的凝聚力和专业素质。通过聘请专业的企业管理人才对员工进行了团队精神的培训，进一步强化了全体员工的服务意识和理念。
上半年，通过全体员工的共同努力，公司各项工作取得了全面胜利，各项经营指标均创历史新高。在面对成绩欢欣鼓舞的同时，我们也清醒地看到我们在营销工作及售后服务工作中的诸多不足，尤其在市场开拓的创新上，精品服务的理念上，还大有潜力可挖。同时还要提高我们对市场变化的快速反应能力。
为此，面对下半年，公司领导团体，一定会充分发挥团队合作精神，群策群力，紧紧围绕“服务管理”这个主旨，将“品牌营销”、“服务营销”和“文化营销”三者紧密结合，确保公司____年公司各项工作的顺利完成。
部门上半年总结报告3上半年已经结束，为了更好的开展下半年的工作，我就上半年的工作做一个全面而详实的总结，目的在于吸取教训、提高自己，以至于把下半年的工作做的更好，完成公司下达的销售任务和各项工作。
一、上半年完成的工作
1、销售指标的完成情况
上半年在公司各级领导的亲切关怀和正确领导下，及经销商的共同努力下，____市场完成销售额____万元，完成年计划____万元的____%，比去年同期增长____%，回款率为____%;低档酒占总销售额的____%，比去年同期降低__个百分点;中档酒占总销售额的____%，比去年同期增加__个百分点;高档酒占总销售额的____%，比去年同期增加__个百分点。
2、市场管理、市场维护
根据公司规定的销售区域和市场批发价，对经销商的发货区域和发货价格进行管控和监督，督促其执行统一批发价，杜绝了低价倾销和倒窜货行为的发生。
通过对各个销售终端长时间的交流和引导，并结合公司的“柜中柜”营销策略，在各终端摆放了统一的价格标签，使产品的销售价格符合公司指导价。按照公司对商超、酒店及零店产品陈列的要求进行产品陈列，并动员和协助店方使产品保持干净整洁。在店面和柜台干净整齐、陈列产品多的终端粘贴了专柜标签，使其达到利用终端货架资源进行品牌宣传的目的。
3、市场开况
上半年开发商超__家，酒店__家，终端__家。新开发的__家商超是成县规模最大的____购物广场，所上产品为____系列的全部产品;__家酒店是分别是____大酒店和____大酒店，其中____大酒店所上产品为____的四星、五星、十八年，____大酒店所上产品为____系列的二到五星及原浆。新开发零售终端城区__家，乡镇__家，所上产品主要集中在中低档产品区，并大部分是____列产品。
4、品牌宣传、推广
为了提高消费者对“____酒”的认知度，树立品牌形象，进一步建立消费者的品牌忠诚度，根据公司规定的统一宣传标示，在人流量大、收视率高的地段及生意比较好的门市部，联系并协助广告公司制作各式广告宣传牌__个，其中烟酒门市部及餐馆门头__个，其它形式的广告牌__个。
5、销售数据管理
根据公司年初的统一要求完善了各类销售数据管理工作，建立了经销商拉货台帐及经销商销售统计表，并及时报送销售周报表、销售月报表和每月要货计划，各类销售数据档案都采用纸质和电子版两种形式保存。对20____年的销售情况按照经销商、各个单品分别进行汇总分析，使得的每月的要货计划更加客观、准确。在每月月底对本月及累计的销售情况分别从经销商、单品、产品结构等几个方面进行汇总分析，以便于更加准确客观地反映市场情况，指导以后的销售工作。
二、下半年工作打算
尽管在上半年做了大量的工作，但由于我从事销售工作时间较短，缺乏营销工作的知识、经验和技巧，使得有些方面的工作做的不到位。鉴于此，我准备在下半年的工作中从以下几个方面入手，尽快提高自身业务能力，做好各项工作，确保____万元销售任务的完成，并向____万元奋斗。
努力学习，提高业务水平;抽时间通过各种渠道去学习营销方面(尤其是白酒营销方面)的知识，学习一些成功营销案例和前沿的营销方法，使自己的营销工作有一定的知识支撑。其二是经常向公司领导、各区域业务以及市场上其他各行业营销人员请教、交流和学习，使自己从业务水平、市场运作和把握到人际交往等各个方面都有一个大幅度的提升。
部门上半年总结报告4不觉中又到了20____年年中，这半年收获了忙碌与充实，也承受了挫折与困惑。本人就综合部上半年工作情况总结如下：
一、上半年工作情况
1、强化制度管理，优化工作流程，夯实公司基础管理：自年初以来，综合部对
公司各项规章制度、管理办法、流程进行优化、梳理，始终以制度管人的方式贯穿于公司各项管理工作中，畅通各部门良性沟通，有效促进各部门间无缝合作。
2、强化工作督办，工作落地有声，提升工作效率：今年年初以来，综合部牵头
督促各部门、中心每周重点工作开展情况，建立周经营分析会议、重点工作现场协调会等常态化督办机制。从事后督办，向事前、事中延伸，使公司各项工作能有效落地，提升效率。
3、强化服务支撑，倾听员工心声，提升内部员工满意度：做好各项后勤保障同
时，十分注重对一线的协调、支撑能力。把5s管理做为公司常态化管理手段，重点对规范办公环境管理、车辆管理等后勤保障公司生产经营正常进行。对后台支撑类岗位开展职位公选，且对后台工作内容、工作时限进行公司内部首问追责制，提升对一线支撑效率。定期组织实施内部员工满意度调查活动，综合部每月对公司部室员工分批次对公司内部管理流程、直线主管工作方式、员工绩效管理等员工关注度、敏感度较高的问题进行调查回访，同时对调查结果进行分析及改善。
4、强化整合宣传，提升公司社会美誉度：综合部坚持每周一次信息报送，准确
向上级公司、政府部门及时报送公司最新重点工作信息，提高信息采用率，累计上级公司采用20余篇。同时对公司予以地方经济发展的扶贫帮建等工作加强宣传活动、策化报道，提升公司内外影响办。
二、存在问题：
1、需提升基础管理能力：公司基础管理薄弱，日常管理工作缺乏规范性、条理性。
2、需提升财务精细化管理能力：财务流程、标准不够清晰，报帐时限过长;
需进一步提升成本控制、规范物料管理。
3、需提升人力资源、绩效管理能力：关注员工思想动态，激发员工二次创业热情、激情。
提升绩效管理能力，促进员工能力提升。
三、下半年综合部重点工作围绕打造四个中心、一个标杆：
1、风险管控中心：按照上级公司财务管理要求，规范报帐管理、物质管理、稽核管理。
通过前期暴露存在的报帐流程、标准不清;各类物质库存、调配、分类管理的问题重点整改、优化，实现财务管理精细化。
2、利润中心：严把稽核关，做好资金、业务查遗补漏工作，对各类每项业务中的跑、冒、滴、漏均做到锱铢必较，关注每项业务的延续性。
严控成本，有效通过减少成本支出杜绝无谓的浪费。
3、服务支撑中心：作为公司的大管家，找准定位----生产经营的服务者。
加强与市场、网络的互动，实现对公司各项生产环节的剂。改善办公环境整治，规范5s管理，为每位员工提供良好、舒适的办公环境。倾听员工的心声，对业务支撑、对每位员工的诉求均予关注。
4、精神文化中心：变之前的“被”文化为“主动”文化。
对公司企业文化，员工的精神文化建设多思考、多加强，多一份热情、多一份激情，通过开展形式多样的文体活动，营造“家”文化。
一个标杆：部门管理标杆。综合部要成为公司内部管理标杆，助推整个公司的管理，带领各部门增强荣誉感、上进心。加强团队目标管理，做到公平公开公正，充分激发每一位员工的潜能。集聚正能量、释放正能量、传递正能量，营造充满正能量的环境氛围，促进公司上下共同发展、和谐进步!
部门上半年总结报告5201__年财务科在局党组领导下，以年初提出的任务要求为奋斗目标，以“阳光民政”行动为契机，围绕财务中心工作，强基础，抓规范，充分发挥财务管理在单位管理中的核心作用，各项工作有了明显提升，现将201__年上半年财务工作开展情况及下半年年工作计划汇报如下：
一、上半年工作总结
1、主动开展日常财务管理工作。
进一步加强日常财务工作的管理，完善财务规章制度和岗位职责。加大财务基础工作建设，按月编制上报民政统计台帐，严格执行财务核销手续，强化财务管理，按时汇报当月财务收支情况，让领导及时掌握资金使用情况，为领导做出相关决策及时提供财务信息。
2、按照局领导的安排，强化内部审计。
对各二级单位每月的凭单、帐本进行检查审计，并写出审计意见。对发现问题要求各单位及时整改，进一步规范了财务基础工作，严肃了财经纪律,确保了专款专用。
3、加强了与财政部门的联系与沟通,争取民政资金及时到位，保证按时、足额下拨了各项民政工作经费，确保了日常工作的顺利开展。
4、搞好固定资产管理工作。
为加强固定资产管理，防止国有资产流失，确保固定资产账账相符、账实相符，按照市财政局固定资产清查的有关规定，对我局所有固定资产进行了全面的检查登记，避免了固定资产流失现象的发生，保证了国有资产的安全完整。
5、主动组织民政系统财务人员参加财务培训、会计讲座，认真完成会计人员后续教育，不断提高业务水平和工作能力。
我们坚持学习新知识、新业务，认真归纳总结所学内容，及时消化吸收。通过学习，我们的基础理论知识有了显著提高，实际工作能力不断增强，财经法律认识进一步深化，工作效率明显提升。
二、下半年工作计划
1、一如继往地搞好日常财务收支管理
建立健全了各项财务制度，使财务日常工作就有法可依，有章可循，实现管理的规范化、制度化。对一切开支严格按财务制度办理，确保各项收支的安排使用符合事业发展计划和财政政策的要求，提高了资金的使用效益，达到增收节支的目的。
2、安排收支预算，严格预算管理
广泛征求各科室意见，在现有条件下，在国家政策允许范围内，挖掘潜力，多渠道主动筹措资金，本着“以收定支，量入为出，保证重点，兼顾一般”的原则做好2______年预算，充分发挥资金的使用效益，确保各项工作的顺利完成。
3、认真做好年终决算工作
对201__年来的收支活动进行分析和研究，做出正确的评价，通过分析，总结出经验，揭示出存在的问题，以便改进财务管理工作，提高管理水平，也为领导的决策提供依据。
我所在的这家公司，为一家致力于为客户进行系统集成和应用软件开发的it公司。公司大，人员多，面且有良好的公司制度，这次实习工作对于我这个初出茅庐的人来说，是非常好的一次实习机会。
我刚公司工作的时候，公司人事主管安排我们先到技术研发部，商务部，财务部去参观，了解公司的基本运做情况和一些规章制度等。在技术部，我们看到了一本本厚厚的册子，里面记录了电脑零部件的功能和一些新型的产品，以及公司最近几年来的成果展示。技术部的师傅还耐心的给我们讲了公司技术上的一些相关知识。通过这些介绍，使我们大体的了解到一些技术上的知识和对电脑硬软件开发的存在的困难，公司在研发新产品的时候，首先研发部经理必须制定可行的开发计划和开发标准，在开发过程中，研发部的经理必须监督开发计划和开发标准的实施，给研发人愿分配工作，监控每个项目的执行情况，最后进行成果的鉴定与评审，分析总结研发过程的经验与教训。接下来到公司的商务部和财务部参观实习，商务部只要是负责公司日常对外工作，以及制定一些公司近来的工作计划和统计公司定期内的贸易情况。在财务部我们主要了解了公司的财务制度和一些基本的财务状况，和我们同去的会计专业的同学实习的大多数时间就是在财务部实习，而对于我们市场营销专业的学生，实习的主要地点是在公司下属的销售店铺。
公司下属的其中一家的销售店铺在兰大电脑城，前几天公司安排我和两个同学负责产品的装卸，然后整理统计产品的种类和数量，最后入库。其实就是充当搬运工的角色，虽然有点辛苦，但是我们觉得没有什么，很踏实的干着经理交给我们的工作。第一天的时候确实累，一天下来我们都腰酸背痛的睡在双上动弹不了，但是接下来的几天慢慢就习惯了，觉得这也是一种经理，挺充实的。做了几天的搬运工后，公司开始对我们进行了上岗前的培训，主要介绍了装机的一些知识和公司的一些主要产品的性能，功能等，还有关于销售方面的一些知识，这些知识都是我们在学校里面学过的，所以听起来感觉很轻松都能听懂。培训完以后，我们就开始了正式的上岗，先是装机，一开始我们就看着师傅的给客户装机，我们只是给师傅打个下手，经过几天以后师傅开始让我们学着装机，由于我以前经常拆卸自己的电脑，所以对于装机问题不是很大，很多程序都是轻车熟路，但是与此最大的不同就是工作人员的装机更专业一些。实践期间我争取一切可能的机会让我动手，短短的几天时间，自己装过至少三台电脑，除此之外还到过用户家中为用户解决问题，我对计算机的一般性故障也能作一定的维护，具备了一定的产品真伪识别能力，使得我对电脑的装机过程更为熟练，对计算机的总体认识和把握也有了显著提高。但是值得加深学习的是对硬件的一些维护还欠缺火候，毕竟自己不是专业的维护人员。装机虽然对我来说以及很熟悉了，但很显然有的时候我对电脑的整体性考虑的还是不够周到，比如装机的时候每个硬件都是最好的，但是装起来的整机不一定是性能最好的，既要考虑到每个硬件的属性，也要考虑到整体的性能。
几天的装机过后，经理安排我们进行公司产品的销售，之前我们一直等着销售的到来，毕竟我们是学市场营销的，在学校期间做过好多兼职都是搞销售的，因此觉得这是我们的强项，于是我们满怀信心的接受经理的任务安排。
我们的任务是负责销售公司店面中的比如硬盘、内存、各种接口、显卡、显示器等一些硬件，以及我们组装好的整机。在开始销售的第一天里，我充分运用我以前做兼职时销售技巧，但是效果却不怎么明显。于是我冷静下来反思问题出在哪里，以前做兼职时都是卖一些饮料、电器等，这些东西不牵扯技术方面甚至是很少，但是销售电脑和电脑硬件却对技术方面的要求很高，所以要求销售人员必须熟练掌握每个电脑硬件的各项指标以及这些硬件组装起来的整机的整体指标，而我们对于这些硬件的详细指标与性能的了解却不是十分的精细，虽然培训的时候经理讲了一些关于这方面的知识，但是要想在短时间内全面，详细的精通这些知识是很困难的。发现了问题之后，我利用休息的时候，认真的学习这些硬件的技术与性能指标，虽然没有老销售人员那样精通，但相对以前是强多了，接下来的几天，感觉明显顺手了，当面对客户时，我能很熟练的介绍产品的各项指标，以及此产品同什么样的产品搭配能显示出更出众的性能。但是也有遇到尴尬的时候，有一次我们遇到一个顾客说是要一个显示器，我们店面是冠捷的显示器，当我把其中一快显卡的性能指标介绍顾客时，以及跟什么样的主板搭配可以更好的时候，那位顾客想了想说，你说的很好，但是我想跟另一种类型的主板搭配电脑的性能更优越。于是我就和那位顾客辩论了起来，一会我们经理过来了，听取了我们的辩论后，经理说那位顾客说的的确没错，只是那个品牌的那个类型的主板我们这里没有，市面上也没有了。我顿时感觉到自己很尴尬，经理安慰我说这是一个学习的过程，他刚来的时候也遇到过很多尴尬的事情，做的时间长了就自然好了。
十几天的销售很快就结束了，结束的时候我们每个人向经理汇报了我们的销售情况，我们每个人都顺利的完成了经理交给我们的销售任务。我们的实习也接近尾声了，在最后一天的座谈会上，经理对我们的实习表示满意，同时也鼓励我们继续努力，祝愿我们顺利走向工作岗位。随后我们在财务处领到了自己这一个月来的劳动所得，感觉到很充实也很欣慰，但是也有一丝的遗憾，刚刚对这项工作感兴趣了，马上又结束了。但是这短短的一个月我们确实学到了很多。我在学校时主要学的是课本上的知识，比如消费者行为分析、消费者购买动机分析、消费者购买决策过程等很多市场营销的专业知识，但是实践毕竟和理论还有一段差距，在实践中，这些知识只是无形的贯穿与实践中的，是靠自己去感受的，没有那个知识写在实践中的那个地方让我们去看。我们在课本上了学了很多理论知识，但要真正的运用到实践中却是很困难的事情，市场营销是一门很广泛的学科，是以经济科学、行为科学和现代管理理论为基础的，我们日常生活中的很多方面都涉及到了市场营销学的基本知识.
关键词：企业财务 管理 统计技能 相关关系 融合发展
中图分类号：F 42 文献标识码：A
随着我国社会经济不断发展，以及经济一体化的影响，导致我国很多企业市场竞争越来越激烈，要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，就必须加大重视财务管理工作。由于我国企业财务管理起步比较晚，和很多发达国家相比还存在不小的差距，所以还需要统计技能作为支撑。统计技能作为企业财务管理重要的环节，其统计的质量将会直接影响到财务管理的真实性和可靠性。统计技能通常情况下，是以统计数据为载体，通过相关的统计学原理，旨在为企业财务管理提供高质量的数据，所以说统计技能是一项非常繁琐而且综合性质比较强的工作。笔者通过在北京市农林科学院计财处多年的工作经验，以及具体的财务数据对企业财务管理和统计技能的融合进行分析。
一、统计技能在财务管理中的应用
（一）在企业固定资产管理过程中运用统计技能分析法
企业固定资产是衡量企业实力和吸引投资的重要指标，所以在企业固定资产管理过程必须结合企业实际情况。同时也要选择科学、合理、规范的方法，在企业固定资产财务管理过程中，会计人员要进行预估分析，这对对会计人员的财务知识有很大要求，如果预估数值和实际的数值差距过大，就对企业声誉、固定资产净值以及利润都会造成很大影响。如果选择固定资产方法确定以后，就不能随意更改，因为企业固定资产是构成企业经营成本的主要条件之一，就企业生产成本来说，具有不可替代的作用，在这一过程中，需要会计人员能熟练掌握统计技能分析法，并把相关的知识应用到实际固定资产管理中，那么预估的固定资产将会更加准确。
（二）在企业借贷负债中应用统计技能相关模型
随着全球经济一体化进程不断加快，企业为了维持生产运营顺利进行，经常会向其他企业或者银行借款，从而产生一定的借贷负债。但是无论哪一种借款方式都需要支付一定的利息[1]。在这样的基础上，企业的会计人员就需要对企业未来的收入进行估算，如果估算的结果超过借款的利息，那么企业就会获得盈利，如果估算的结果小于借款的利息，那么就会进一步扩大企业的负债。长期以往下去，就会让企业背负更加沉重的财务包袱，严重影响企业的正常发展和运行，甚至会导致企业倒闭。从中可以看出，在企业借款前，要对企业在还款期的经营状况、经营过程中面临的风险以及生产产品的成本都要进行科学、合理、规范的预算。尽量把突况和影响企业经济收入的因素控制在萌芽当中，从而获得盈利。这一过程中就需要涉及到统计技能。对影响企业经营项目的因素进行分析确定，对企业资金流量的变化进行科学、合理的统计分析，从而提高预算的质量，帮助企业管理人员作出正确的经营决策[2]。
二、统计技能在财务管理应用需要注意的问题
（一）重视会计信息的收集
《会计法》中有明确规定，企业会计信息只属于企业内部信息，有权不向外公布，但是欧美等发达国家，在每个企业中都设有专门负责财务信息收集、整理、查询、管理的部门。随着我国市场经济越来越完善，很多企业也借鉴了国外先进的管理技术，建立这样一个专门负责信息收集的部门。要保证这一部门和财务管理部门、统计部门有一定区别，其主要的工作内容就是对会计相关的信息进行分析、调查、收集，建立起一个信息化的财务管理平台。在收集信息过程中，要把各个统计方法综合使用，提高统计的准确性和全面性。随着计算机网络技术的发展，在统计分析数据过程中一定会用到相关的软件和计算工具，由于我国信息化技术起步比较晚，统计技能工作信息化的水平还有待提高，特别是统计软件比较落后，大大降低了统计的效率，解决统计软件可操作性问题是目前企业财务管理中首要的工作。在统计软件和财务管理软件开发过程中，要保证相互之间的衔接性，从而提高财务信息收集的信息化水平。
（二）加强财务管理人员和统计技能人员的配合性
企业统计工作具有很强的综合性和复杂性，对统计人员综合素质和人力资源配置有很大要求。对统计分析结果的准确性和全面性有很大影响。企业财务管理受人力资源成本的影响也比较大，导致目前很多企业财务管理的效率一直不尽人意。在这样的基础上，企业首先要明确统计人员和财务管理人员各自的工作内容，做好分工配合，并且合理分配企业的人力资源。在工作过程中企业管理人员和统计技能要进行沟通交流，学习对方的优点弥补自己的缺点，从而实现共同发展的目标[3]。除此之外还要加大对人才的培训力度，21世纪是一个竞争力异常激烈的世纪，主要体现在人才方面的竞争，企业拥有高素质人才，就能在激烈的市场竞争中占得一席之地，从而提高财务管理和统计技能的工作效率，保证企业健康快速发展。
（三）加强统计技能和财务管理的切合度
财务管理针对的对象是财务信息，而且统计技能针对的对象是企业各部门的财务支出的信息以及产品市场的供需要求。所以说二者之间是相辅相成的关系，并没有涉及到对方的工作领域当中。虽然在很多内容上有重复性，但是并没有交叉的现象出现。如果统计技能和财务管理存在交叉现象，就容易出现分析结果上的差异。财务管理对统计技能有很强的依赖性，所以要求统计的信息必须准确无误，这是其他核算方法做不到的，而且财务管理从统计技能中获得相关信息，具有成本低、价值高的特点。所以在财务管理过程中就需要加强对信息的审核。尤其是对企业借款经营利益的预测和获得收益的风险，所以统计技能在财务管理中起到不可替代的作用。
三、从企业产品销售利润的角度分析财务管理和统计技能的融合
通过调查某公司从2013到2016年的产品销售完成情况，见表1。
从表1中可以清楚看出，该企业在2013年获得销售收入利润和成本利润比2014年度和2015年度都高，根据查询企业在2013年销售记录发现该企业在2013年度销售收入中加入了之前企业亏损补贴的项目，总共金额是900万元。如果去除这一因素，那么该企业在2013年度到2015年度总体的销售利润呈稳步增长趋势。尤其在在2015年度销售收入明显增长，但是却没有表现在销售利润的增长当中来。这一情况也是财务管理需要高度重视的内容。从统计技能角度来分析造成这一情况的原因有很多，主要体现在以下几个方面：首先该企业销售产品的市场定价比较低，统计技能的范围包括调查市场产品的价格，但是该企业在市场竞争过程中具有很强的针对性，为了达到预期的销售指标，就通过降低产品成本的方式，但是这样的方式既违背了企业财务管理的管理理念也导致企业统计技能收效甚微，到最后只能通过降低定价来弥补成本上的投入。 其次，就是该企业在生产经营过程中的创新能力有待提高，企业产品在生产过程中，采用手工作业和机械作业相结合的方式，倒牌子产品质量存在差异，从而影响企业的销售业绩。企业的财务管理和统计技能涉及到企业各项经营活动的方方面面，只有每个部门都协同财务管理部门各统计部门才能保证融合的更加完善。
四、促进企业财务管理与统计技能融合的措施
（一）创新财务管理的内容
随着我国社会经济的发展，企业财务管理的内容比较侧重企业的物质资本管理，比如说常见的资金筹集、项目投资、资金回笼等都是市场经济的产物。但是未来是属于知识经济的时代，近年来知识资本在企业中占的的比重越来越重。在未来几年内，知识经济必将取代市场经济的地位，成为财务管理和统计技能的新内容，所以，企业要把财务管理内容进行适当转移，以便应付即将到来的知识经济。
（二）财务管理目标方面的创新
财务管理的目标是企业财务管理的主导方向，会随着社会经济变化而进行变化，比如：欧洲、美洲等一些发达国家，在进入21世纪以后把财务管理的目标由企业利益最大化逐渐转移到股东利益最大化。我国目前还处于发展中国家，需要从产值最大化向着保值增值最大化的方向发展。
综上所述，企业财务管理和统计技能既相辅相成又互相没有交叉内容，每个单位独立运行，为企业的发展做出了重要贡献。本文通过在北京市农林科学院计财处多年的工作经验，首先分析了企业统计技能和财务管理的关系，然后阐述了统计技能在财务管理中的应用，其次论述了统计技能在财务管理应用需要注意的问题，然后从企业产品销售利润的角度分析财务管理和统计技能的融合方式，最后提出促进企业财务管理与统计技能融合的几点措施。希望对我国企业财务管理和统计技能的融合有一定帮助。
参考文献：
[1] 杨江萍.企业财务管理与统计分析技术的结合探究[J].中国管理信息化，2013（10）：11- 12.
[关键词] 会计信息化 网络安全 管理模式
Internet的普及和发展、交互式web应用的出现，导致了电子商务浪潮的风起，互联网引发了企业经营环境的革命性变化也必然冲击着传统的财务管理，并导致其发生相应的变化。如何适应客观环境的变化，充分利用电子信息技术，提高财务管理水平，使企业在激烈竞争的社会立于不败之地，是一个值得深思的问题。
一、财务管理理念的更新
随着网络经济的发展、财务管理环境的变化、财务管理方法的创新，企业必须逐渐形成适应新时代的理财新观念：
一是合作竞争观念。全球经济一体化、信息的快速传播与反映加剧了企业之间的竞争，知识和技术的可共享性和开放性促进了企业之间的沟通和合作。二是风险观念。企业的信息技术与网络技术的创新与应用、电子商务的产生、电子货币的出现、虚拟企业的组建等，都会带来新的财务风险。企业理财人员必须善于对环境变化带来的不确定因素进行科学预测，把握其变化趋势和规律，适时调整财务管理决策，从而提高企业对环境变化的适应能力和抵御风险的能力。三是知识管理观念。企业财务管理必须重视对知识和人力等无形资本的管理。知识管理的出发点是把最大限度地掌握和利用知识资本作为提高企业竞争力的关键，创造性地运用和发展知识，对企业实行新时代的财务管理。
二、财务内部管理制度的创新
1.建立企业内部财务管理制度，以企业的利益目标为制度的出发点和归宿点。内部财务管理制度至少应包括两个层次：―是企业以实现年度营销目标为核的市场财务内部管理制度，另―是由企业制定用以规范和约束各分公司的财务管理制度。各分公司根据企业财务管理制度结合分公司实际制定具体制度。各个层次的财务管理制度均要涵盖筹资、投资、使用、耗费、收入、分配等财务管理内容，以及财务决策、计划、执行、监督、考核等环节。
2.企业实行财务专业条线责任制。企业向各分公司派出财务总监，各分公司的财务负责人必须对他所在公司的总经理和财务总监负责，财务监对经理负责，各分公司的财务监对企业的财务副总负责。财务总监的工作任务，一是保证核算的准确性，二是加大财务监管的力度，保证各项财务制度的贯彻实施。这样通过制度的创新后，可以加强财务制度的规范产生约束，加强财务监督管理力度，提高财务监督防范风险的能力，提高控制财务收支和资产运作能力等。
三、财务管理模式与技术的更新
在新环境下，财务管理模式必须从过去的局部、分散管理向远程处理和集中式管理转变，实时监控财务状况以回避信息时代产生的巨大风险。企业集团利用互联网，可以对所有的分支机构实行数据的远程处理、远程报表、远程报账、远程查账、远程审计等远距离财务监控，也可以掌握和监控远程库存、销售点经营等业务情况。
1.网络财务管理。所谓网络财务，是基于互联网技术，以财务管理为核心，业务管理与财务管理一体化，支持电子商务，能够实现各种远程操作与在线财务管理、处理电子单据和进行电子货币结算的一种全新的财务管理方式。它将现代网络技术与财务管理技术有机结合起来。企业可以运用网络来实现财务管理职能，网络财务使财务信息得到快速便捷的反映，实现财务信息的动态实时处理，为财务的集中化管理创造了条件。
2.财务柔性管理。由于网络时代环境的不可预见性、多变性、复杂性，企业必须实行柔性管理以提高自己的生存能力，通过网络技术提高财务管理的灵活性和适应性，满足动态的持续创新的市场需求。企业柔性管理是在市场机会不断变化、竞争环境难以预测的情况下，快速反应，不断重组人力和技术资源，获得竞争优势和利润的管理方式。
3.财务再生管理。财务再生管理是指为了适应企业内外部的需要，并与企业管理目标相适应而对财务活动及财务关系的革命性调整和财务资源的重新配置。网络技术使企业财务再生管理成为了必要和可能。
四、财务人员工作能力创新
企业营销事业不断扩张和发展，销售主体、销售模式和销售产品多样化，渠道改革、商务改革的推进深化，必然使市场财务工作范围、工作难度和工作量不断增大。面对这种新的形势，对市场财务人员，要求知识面更宽、规范性更强、效率更高。因此，除传统的财务、会计、统计、核算、计算机电算化等业务技术能力外，应该更注重提高以下三方面能力：
1.职业判断能力。在企业市场财务制度大的框架之下，每―个工作人员对经手的诸多具体市场财务寸统计事项的处理，在制度空间内有一定的自由裁量度：在时间上有先后的顺序;在尺度掌握上有松紧的安排等权衡范围，其工作的节拍和质量将直接影响到营销人员的积极性。在面对这些隋况时，就需要财务人员通过分析判断，做出效用最大化的最佳选择。
2.沟通协调能力。营销部门内各事业部一般均是相对独立的部门，组织机构相对独立，利益主体相对独立。市场财务管理人员必须善于针对不同的主体成员，采用合适的沟通与协调技巧，为企业营销创造良好的市场财务环境。
3.知识更新能力。市场财务人员必须随着企业营销结构和形势的不断变化，相应充实市场财务知识内涵，尤其要不断充实市场营销知识，感觉并预测市场营销变化脉搏，及时提出有利的财务调整的思路和方案。只有这样，才能展开市场财务活动。财务人员要有―定的市场经济和财会理论基础，又有良好的数学、法学和网络技术基础，面对知识更新和市场经济活动的灵活和多变，能从经济、社会、法律、技术等多角度进行分析并制定相应的市场财务策略；其次，能不断吸取新的知识，开发企业息并根据变化的市场环境，对企业的运行状况和不断扩大的业务范围进行趋势评估和风险分析。
参考文献：
实习目的:：以中石化济南石油分公司三片区会计核算财务管理及油品知识的相关内容作为实习对象，进行企业销售一线的实地学习与实践.。并结合本科阶段所学专业知识以及入职培训学习内容，理论联系实践，进一步了解加油站片区财务会计的工作流程和内容要求，加深对财务会计工作的认识，学以致用，争取做到既锻炼了自己的实际工作能力，又培养了分析解决实际问题的能力，为成功走上工作岗位做好准备。
实习时间： 2006年8月11日—2006年11月
实习地点：中石化济南石油分公司三片区
实习内容：熟悉加油站财务会计的操作规程，以及片区财务管理和会计流程的实际应用，初步接触ERP管理系统，着重了学习财务会计模块，管理会计模块，销售模块等;掌握零售管理系统的操作过程;对比会计实务与理论的差距。
首先，我谨向给我提供这次宝贵实习机会的省市石油公司领导表示衷心的感谢，向实习期内手把手教我及帮助过我的各位老师致以诚挚的谢意。正是这三个月的实习，让我从一个刚刚迈出校园的学生成功蜕变为石油公司的一名员工。在此期间，我对待工作、学习和生活的态度都有了很大变化，在日益充实自己的知识和技能的同时，也逐渐适应了新的工作环境，为将来真正走上工作岗位奠定了基础。
初到片区报到， 这里的ME是位有气质、做事干练的女经理，这让我体味到了“石油”浑厚中的几分温柔。她热情地接待了我，并一一介绍了片区的详细情况，包括九个加油站在城市的大体分布位置，每天的销售量等;之后王经理又介绍我认识了片区财务代表方姐和片区管理员王莹姐，在接下来的多数日子里，我主要是跟着她俩学习，虽然此次实习的主要目的是学习财务会计实务，但与此同时她们也教会我许多与工作密切相关的零售管理方面的知识，让我地解了石油公司的运作规程及体系。
新来乍到，在开始的几天我也曾感到过拘谨和迷惘，陌生的环境，陌生的人和事，听不懂术语看不懂报表，没有具体的工作……逐渐的，周围人友好真诚的帮助让我一点点走出了这种困境。
由于数据主要为加油站，要想透彻领悟片区工作就必须先熟悉加油站的工作，在片区办公室呆了一段时间后，我又在王经理介绍下来到济南市三片区的中心站21站，先对加油站一线的会计业务流程进行学习，再进而学习片区工作。站长首先带我参观了加油站并讲述了一些加油站常识，如卸油的注意事项、加油站的安全问题、油品的分类、加油机、加油枪的使用等等，这样，加油站对我来说不再陌生，为将来的实际工作和学习奠定了基础。21站张姐是位优秀的“老”会计，不仅业务熟练，带徒弟也很有一套，她把步骤、方法和注意事项都详细的教予了我：
一、每天的工作：1、早上七点进行加油员交接班，抄加油机字码;2、从液位仪上抄库存;3、做交接班表、付油表和销售表;4、做电子账务;5、给零管报数(进油、付油、库存数);6、登记两帐。《分罐保管帐》包括付出、帐存、罐存实测数、损溢数、当日损溢数。《商品明细分类账》要填写付出、现金、IC卡数、帐存。
二、每周除了日工作以外，每隔五日要做五日汇总即汇总付油、汇总销售。
三、月底抄实存，汇总一个月总付油、总进油数，月盘点报表、算出损溢(=实存-帐存)、损溢率(=损溢/付出*100%);做电子账务月盘点表并上传数据，生成两帐，核对手工帐，累计两帐合计数。
一、组建综合财会实训室的意义
在现代信息技术环境下，信息技术对传统会计理论与实务产生明显的冲击。而目前会计电算化进程远滞后于信息技术本身的发展，它还是根据传统手工会计模型编制各种会计软件，既没有消除会计手工信息系统存在主观判断因素等固有缺陷，又未在信息处理方面发挥计算机的优势。咎其原因是会计人才对信息技术的精通程度不够，而精通信息技术者又缺乏会计知识。为使先进的信息处理技术真正渗透到会计中，保证会计信息质量、会计信息的相关性和及时性，非常需要既精通会计又熟练掌握信息技术，并能将两者结合的人才。但由于会计教育的滞后性使得会计人才市场上存在着，数量上供大于求，而结构上不能满足用人单位需求的现状，亟待改变。
尽快完善当前会计教育体系，对教学内容、教学方式、教学手段进行革新已经成为十分迫切的课题。建立综合财会实训室，是我们在经过多年会计实操教育探索的基础上，对从手工模拟实验室会计电算化实验室会计手工与会计电算化一体化实验室的总结和提升。它利用计算机网络系统和企业管理、会计电算化软件，运用广东地区成功的企业运作案例，模拟企业集团整个经济业务、财务和决策处理程序等一系列实操过程，为培养学生对会计信息的职业判断能力，使他们既能够进行企业日常资金核算与资本运作的管理及综合调控，又能够进行知识的自我更新，而提供了良好的实训基地和超前的学习环境。这是我们建立综合财会实训室的初衷。
二、综合财会实训室设计概要
（一）企业集团模型构架
1.选一个大型国营工业企业集团，并设有若干个二级单位（分公司或企业）。
2.购置相应的企业管理及财务软件，该软件应有比较全面的企业管理、财务管理、会计核算的相应操作系统，内容涵盖（1）企业日常管理活动的数字化、信息化处理入口。能将企业经营活动，经过系统加工处理后生成各种数字化信息，即计算机、财务会计核算过程。（2）企业管理当局可根据（1）加工出来的数据，通过财务分析、经营分析、财务预测、财务稽查、计划分析、项目管理和领导查询等工具分析各种因素，及时提出改善管理的办法，控制资源占用，降低成本，加快资金周转，使企业获得更大的经济效益，即计算机财务管理、市场营销、审计等处理过程。（3）企业管理当局的最高决策者根据（2）的分析、预测，纵观企业经营现状，进一步挖掘影响企业绩效的要素及其相互关系，从而制定企业战略策略，即计算机管理会计、企业管理等处理过程。
（二）实训室面积
共计200平方米左右。也可根据本学校的具体情况而定。
（三）使用计划
大学四年级第二学期：参加综合实训六周。此时的学生已参加过会计学基础、财务会计学、审计学、财务管理、税务会计和市场营销等不同实操训练，并已在会计事务所、企业等实习了8周，对会计专业的实践性、社会性已有了较高的认识和理解。
三、综合财会实训室的运作
（一）思路
企业的发展有赖于管理的完善和工作效率的提高。计算机和通讯技术的发展将我们带入了信息时代，先进的科技手段使高层管理者能够足不出户地了解千里之外的下级单位的业务发展和财务管理情况，从而做出更加客观的评估和决策，加强宏观管理的力度和深度；同时，及时的信息沟通也将密切单位与单位之间、部门与部门之间的关系。所有这些都有赖于建立一个完善的信息管理系统。这样，企业对会计人员的知识和技能提出了更高的要求，会计人员不仅要有良好的会计理论基础，还应有较强的动手能力，对企业的业务流程的各个环节都比较熟悉。
（二）操作
制造一个模拟的企业运作场景，学生在处理企业实际业务的过程中，不但可以深化书本上的理论知识，还可以更好的将理论和实践联系起来。通过轮岗制的实行，在对企业各个环节的业务具体操作中，一方面，学生可从企业全局的角度熟悉财务处理中各个环节的业务；另一方面，通过在各个岗位的任职训练，安排学生做生产工艺流程的实习或相关业务的实习，使学生更深切体验到在企业的运作中，每个环节都是非常重要的，只有各个部分协调发展，员工之间应相互理解、协助，才会形成合力，推动整个企业的发展。当然财务会计信息固然十分重要，但仅据财务会计信息很难做出全面的决策。所以，需要在实现会计电算化同时，加强人事、生产、市场营销、审计等部门的电算化，建立起企业信息系统。
在一种人造环境或虚拟的情况下进行教育活动是模拟方法的特点。这种方法的核心就在于实际模拟练习。例如：学生在模拟集团办公室，模拟实际企业的办公室工作过程。借助模拟集团办公室能培养实际办公室工作要求的多样性。模拟集团办公室与实际办公室一样是一个由不同的部门如公关、财务、销售、供应、管理、设备、劳资及二级单位等组成的“企业集团公司”。每个部门有确定的功能和工作任务。各个部门之间有相互联系并与虚拟的外界（二级单位、顾客、供应商、银行、律师楼、会计师事务所、税局、财政局等）也有许多联系。与实际企业不同的是，所有的活动都是模拟的：有购货单，而没有货，有发票，而没有实际的钱。借助模拟集团办公室的教学法让学生对该专业有一个较具体的、综合性的和全面的理解。
具体实务操作如下：
1.分配：把一班学生按集团公司的架构分成若干个小组，如：采购组、仓储组、财务组、销售组、二级单位等。
2.设岗：对各部门的的职能和分工细化，设立工作岗位。同时，制定岗位权力和责任，业务规范等。
3.轮岗：在模拟企业中实行轮岗制，每位学生都有机会在所有的岗位上任职，处理企业中各个部门所涉及到的各种业务。
4.操作中使学生了解掌握：
（1）各部门职能
集团办公室：预测、决策、规划、控制（属企业决策层）；财务处：集团财务核算，财务报表制作，报表合并，管理报表的制作、对二级单位的财务状况进行监控、考核、分析（属企业控制层）；销售处：销售预测、产品销售、销售收入的实现及客户的管理（属企业控制层）；供应处、仓库：采购计划的控制、辅助材料和零配件的采购，材料库和配件库的管理（属企业控制层）；行政管理处：行政管理（属企业控制层）；设备管理处：固定资产配制、利用及管理（属企业控制层）；计算中心：整个集团计算机设备管理，网络组建及日常管理，企业办公自动化系统的管理，应用软件的选购、实施及日常维护（属企业控制层）；劳资处：人事管理（属企业控制层）；各二级单位：本单位人事、生产、设备等的管理（属企业控制层），算出成本（属具体业务）。
（2）企业资金流
以现金流管理为中心，发挥会计对企业经营决策的辅助作用。资金管理是财务管理的中心，现金流量管理则是资金管理中心。企业的投资活动、生产经营活动、筹资活动均会影响会计现金流量，现金流量是最重要的会计信息，是管理会计分析、预测、控制的基础。会计人员应能从现金流量的变动中提取信息并应用到决策中去。如学生可在【销售管理】系统中录入销售发票，审核后形成应收账款，到【应收账款】中对审核后的销售发票制单，生成应收款凭证；在【应收账款】中录入收款单并收款，核销应收款，对收款后的收款单制单，生成收款凭证。并据此对企业销售情况、顾客及企业信用政策进行分析，了解客户资信，以加强企业销售应收账款的资金管理。
（3）业务流――设置【采购管理】【库存管理】【销售管理】【存货核算】系统
利用软件处理①由采购人员根据采购申请单核对年度采购计划书。②若是计划之内与供货商签定购货合同提货并入库库房验收。③若不在计划之内则要说明购买理由。学生手上有几笔真实的企业采购材料的资料如：采购申请单，采购计划书，采购合同，购货发票等凭证，模拟操作时采购人员根据采购发票在采购管理中录入采购发票及费用发票，根据发票生成入库单，然后进行采购结算（结算时将运费及其它采购费用按金额或数量合理摊入到采购成本中去）；仓库保管员对入库单进行审核；材料会计根据审核过的入库单到存货核算系统中记账并制单，生成入库凭证；应付会计根据采购发票单，生成应付凭证。
（4）成本核算
【成本核算】的功能是归集各项料、工、费，生成企业完工产品，成本表和单位产品成本表及一些其它成本报表。【成本核算】从【总账】、【存货核算】、【工资】、【固定资产】、【制造费用】中收集各种成本资料，计算产品成本。对产品成本的构成进行分析，并挖掘降低产品成本的措施。
（5）报表系统
通过记帐、算帐、登记的总帐、明细帐系统，生成资产负债表、损益表、现金流量表及报表附注，提高学生综合运用会计学基础、中级财务会计等知识。根据资产负债表、损益表、现金流量表及报表附注，对企业进行财务分析、绩效评价、进行内部审计等以提高学生综合运用财务管理、审计等的知识。根据本期资料及市场调查预测结果，编制下一期（年度）销售预算、生产预算、财务预算、资本支出预算及现金预算，提高学生综合运用管理会计、市场营销等知识。
关键词：零售企业；销售环节；财务管理
财务管理是企业管理的一个重要组成部分，是组织企业财务活动，处理财务工作的一项重要经济管理工作，继而关系着企业的持续经营与未来发展。随着市场经济的不断发展和管理水平的不断提高，财务管理将逐渐上升到企业管理的战略核心地位，在企业管理中发挥着不可替代的作用。而销售财务工作又是企业开展销售活动中的一项重要环节，其地位越来越重要。任何事物的发展必定伴随着问题出现，分析现状找出问题，寻求解决方案，只有这样做才能使经济更好更快地持续发展。
一、我国零售企业发展现状
近几年来，随着市场经济地不断完善，零售企业主动把握机会，主动谋求发展，取得了飞快进步，市场化程度也获得了有效提高。零售企业之所以呈现出突飞猛进的发展趋势，主要得力于其行业规模不断扩大，新型零售企业迅速崛起，老牌大型零售企业稳中求变平稳发展，零售企业业态结构呈现多元化趋势发展。
1.零售企业规模不断扩大
在市场经济快速发展地推动下，我国居民生活水平不断提高，居民人均收入也有了大幅度提升，购买力显著增强，消费观念也日趋完善。面对这些显著变化，零售企业抓住机会，主动出击，不断丰富改良商品种类以满足居民日渐增加的需求，正是因为有了这些需求，零售企业规模才不断扩大，直接促进了销售额不断增加。根据国家统计局给出的相关数据我们可以明显看出，2015年全年社会消费品零售总额 300931亿元，增速为10.7%。从简单的一组数据中可以看出，良好的经济环境和政策扶持可以使零售企业规模随着市场需求而不断扩大，增加销售额，实现又好又快地持续发展。
2.零售企业业态结构呈现多元化发展趋势
我国零售企业业态结构由之前居民只能单一地从百货商店购买商品，渐渐发展成为以购物中心、大型卖场、仓储超市等多种选择多种模式并存的多元化业态结构，居民可以根据自身实际情况选择去不同地点购买所需产品，大大增加了居民与零售企业之间的互动，居民在享受零售企业优质服务的同时，零售业不仅提升了行业口碑，还增加了销售额，这正是多元化业态结构发展结果的集中体现。
二、销售环节中财务管理存在的主要问题
虽然零售企业在市场经济的带动下突飞猛进的发展，但发展就会出现问题，如果不能及时解决，后果将不堪设想。而财务管理又是零售企业发展的重中之重，随着发展的进行出现了诸多问题，这些问题大大地制约了零售企业发展的质量和水平。
1.销售环节财务管理分工不明确
尽管零售企业在部门分工、部门职责上划分越来越细，但相对应的财务管理制度却没有跟上划分进度，销售财务依然附属于企业财务部门，并没有单独成为企业的职能部门。甚至有的企业仍然保持传统核算方式，这与零售企业的实际发展不相符。
2.存在较多坏账死账
在财务管理过程中，由于重视和力度不够，导致资金回笼困难、资金出入很难平衡，也导致在销售过程中，物、单、钱不能形成统一管理，久而久之出现了很多坏账死账，给企业造成了巨大损失。
3.财务工作的内容过于单一
对于销售环节财务管理存在的问题不够重视，只注重财物本身业务，未根据市场需求、业务需要、市场发展等实际情况做出相应的适合企业发展的拓展和延伸。
4.对货款变化的分析不够
在销售环节中，很多财务人员只把工作注意力放在本职工作上，忽略了对货款变化的分析，没有有效利用手中资源去进行合理化的分析，没有得到反馈信息就不会掌握市场变化动态，将直接影响企业对市场的开拓。
5.零售企业财务人员综合素质不高
财务人员的综合素质是企业财务管理的核心，关系着整个企业未来发展的走向，随着市场经济的发展，零售企业对财务人员的综合素质要求也越来越高，需要引进很多高级专业财务人员，而目前财务人员业务知识不够全面，知识结构不够完善，处理企业财务问题的能力不强，专业性不够，对市场和客户的分析不够彻底等等。
三、面对问题的解决方式
零售企业在销售环节的财务管理中虽然有上述长期存在且较为突出的问题，但随着市场经济的不断发展，零售企业通过不断摸索，找出了解决上述问题的方案。
1.建立独立的销售环节财务制度
零售企业自身销售环节的财务运作远比其他类型的企业复杂，随着市场发展，销售财务包含的业务内容越来越多，分工也越来越细致，而且不同于其他财务部门的日常财务工作，是相对独立的针对产品销售的货款回收，因此，零售企业应当单独设置针对销售环节财务工作的职能部门或单独从事此环节的财务人员，在从事财务业务的同时还要处理好同销售业务人员之间的关系。同时，要遵守国家相关的法律法规，以便完善相应的内部管理和考核制度，规范指导销售财务日常工作的展开。
2.加大清理欠款的力度，减少企业损失
专门设立人员管理，及时清理销售环节出现的欠款，以应收账款发生后，本着“谁发货谁负责”的原则，赊销商品由经办人负责收回，财务及销售部门将此款项反映在当天的销售报表中，做好货款回笼工作，保证应收账款金额准确无误，从源头上避免出现坏账死账。还要及时和销售人员沟通，并督促经办人与往来单位和个人对账，将可能出现坏账死账的风险降至到最低，避免给企业造成不必要的损失。
3.充实财务工作内容
销售业务人员在市场开发、签订合同时，会遇到各种各样的客户，有的客户信用很好，但是合同需求量却很小；有的客户信用不好，但是合同需求量却很大，这就要求财务人员根据实际情况，通过分析对信用不同的客户采取不同的办法。归纳起来包括以下几点：一是加强对客户信用等级的评定和考察，建立客户档案，实时更新客户信息，保持良好沟通；二是规范货款和来料的清算；三是加大对客户新老合同货款的控制。四是认真统计汇总以往销售情况及资料，发现问题，总结经验及规律，为销售预测做好第一手准确资料，为企业财务管理提拱可靠依据。
4.分析货款回收好坏，为市场开发提供有效信息
销售财务应每个月份每个季度进行简单的销售资金回收情况分析，对合同执行中回收货款、清理欠款、销售费用等进行全面系统的分析，并对有市场开发价值的产品提出意见，充分发挥销售财务的作用。同时财务人员也要和客户建立良好的信用关系，为客户和市场提供更好更高效的服务。
5.聘请高级专业人才，提高财务人员综合素质
随着市场经济的发展和零售企业内部结构的不断完善，对人才的引进要求越来越高，这就使得企业在人才引进的过程中要优中选优，专门聘请业务水平高、专业知识强的财务人员，并结合实际情况对现有人员进行培训，提高企业财务管理水平。不光注重人才的业务水平，还要考察其是否具有完善的道德素养，是否具有较高的职业操守和动手操作能力。
四、结论
改革开放为零售企业提供了很好的发展平台，随着经济制度的不断完善，零售企业通过自身内部改造，适应了市场经济的客观发展规律，为国内经济的发展和人民生活水平的提高贡献了巨大力量。但是发展中必然存在着竞争关系，零售企业要想在竞争中脱颖而出，就必须不断完善企业制度，而其中财务制度处在企业制度中的核心位置。只有集中力量解决财务管理中出现的诸多问题，零售企业才能在经济改革大潮中快速平稳的发展。
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[4]廉东彦.销售环节财务管理的风险与对策研究[J].商业经济，2014，2（05）：35-36.
关键词：ERP沙盘模拟 财务管理技能 财务管理实践教学
麦可思2012中国大学生就业报告指出，中国大学专业教学中最需要改进的地方是实习和实践环节不够（本科50%，高职高专46%），其次是课程内容不实用或陈旧（本科20%，高职高专18%）。就财务管理专业而言，其本身就是一门实践性很强的工作，从业者不仅需要具有相关的财务管理理论知识和其他的管理知识，还需要具备较强的实际操作能力。因此，财务管理专业的学校教学如果要实现与社会需求对接的目标，如何加强学生实践技能的培养显得尤为重要。
一、 传统财务管理实践课程教学中的不足
（一）财务管理课程模拟实验偏重于会计核算能力
财务管理专业的培养计划中涉及许多会计类的课程。因此，一定程度上导致目前的财务管理专业实验课主要围绕会计类课程而开展，如基础会计、财务会计、税务会计等。实验内容离不开“证、账、表”，实验模式是手工账加电子账，培养的是学生记账、算账、报账的能力，而非真正财务管理的能力。笔者所在的学校为了提高财管专业学生处理实务的能力，购买了专门的软件用来进行财务管理专业综合实训，但其内容也是围绕企业的会计工作展开的，只不过增加了与企业相关的外部单位，如政府部门、银行、税务等。真正的实验内容实践课时比较少，难以达到培养学生财务管理能力的目的。
（二）财务管理模拟实验内容较为片面
财务管理涉及企业资金的筹集、分配与运用，以及与资金的筹集、分配与运用联系在一起的财务预测、财务预算、财务决策、财务控制和财务分析等内容，它与企业具体的经营管理行为密不可分。学校的实践教学也应围绕企业具体的经营管理行为来分析企业的财务管理活动。但由于客观条件的限制，在实际的教学中，教师和学生都不可能了解企业经营的每个具体行为，而且由于财务信息的机密性，也不可能获得某个企业资金运动的方方面面的信息，只能就企业资金筹集、分配与运用的某个方面来进行探讨。如笔者所在的学校，财务管理模拟实验中要求学生收集上市公司公布的财务报告，然后给出一些财务指标来针对财务报告的内容进行相应的分析。这样模拟实验的结果就是实验内容较为片面，无法结合企业的实际经营状况来分析企业究竟应该如何进行财务管理才能达到相应的财务目标。
（三）财务管理专业学生校外实习只能“看”不能“做”
为了缩短学校教学与企业人才需求的差距，学校积极主动地与企业联系，拓展学生校外实习基地。但从实习情况来看，并不尽如人意。首先，企业的财务部门办公场地有限，不能大量接纳学生实习；其次，财务工作的专业性较强，而且企业的工作任务较重，不可能花很多时间来训练实习生，由于担心学生出错，企业给予学生动手操作的机会很少；再次，企业的财务信息往往属于企业机密，企业也不愿意学生过多接触企业的财务管理。因此，财务管理专业学生的校外实习往往只能看看，让学生感受一下企业工作的氛围，无法亲自去动手做一做。
二、ERP沙盘模拟中财务管理知识的运用
在ERP沙盘模拟课程中，班级学生按照5-7人的规模分成若干团队，每个团队代表一个模拟企业。团队成员分别担任总经理、财务总监、财务助理、营销总监、生产总监、物流总监和信息总监等角色。模拟企业将在一定的市场环境和市场竞争规则下，展开6-8年的经营活动。虚拟企业之间是一种相互竞争的关系，各家虚拟企业必须分别设计各自的运营策略，包括资金预算、筹资方案、营销计划、物资采购、生产组织、产品研发、财务核算等企业经营行为。每个运营年度末提交利润表和资产负债表，根据本企业的经营状况、下一年的市场变化和竞争对手可能的动向来分析制定后续的经营方案，最终以每组的经营业绩及权益情况参考历年的经营走势决定其财务管理的成败。在ERP沙盘模拟实验中企业的现金流量、营销费用、产品库存、生产设备投资、银行借贷等财务内容都可清晰直观地进行模拟，而且企业经营的这些方面往往都涉及财务管理知识的理解和运用。
（一）ERP沙盘模拟中的财务预测
在模拟企业运营中，团队成员必须分析企业内部、外部理财环境，适时根据环境的变化随时调整财务战略。在开始运营前，模拟企业要根据市场预测表来分析不同产品的市场前景和该产品的市场份额，然后估算本企业可能的产品销售量，再来计算所需要的生产能力并估算未来的现金流入量。
（二）ERP沙盘模拟中的财务预算
根据前面的生产能力预测来编制生产预算、生产设备投资、更新和改良预算，产品研发预算、采购预算。根据估算的未来现金流入量来编制销售费用预算、现金预算等。通过财务预算来确保模拟企业的现金流正常，不会因某个时点资金的短缺发生经营困难。
（三）ERP沙盘模拟中的财务决策
结合财务预算模拟企业将做出合理的财务决策。首先是资金的筹集，在自有资金有限的情况下，模拟企业需考虑从外部融资。银行贷款、高利贷、应收账款贴现、其他企业借款等，不同的方式筹资成本是不同的，模拟企业必须结合自己的经营状况来选择最佳融资决策。然后是确定生产设备和产品的投资组合。除柔性生产线外，其他的生产线都只能用于生产某一种产品，如果要转做其他产品，必须支付转产费用，还要等待转产时间。这样既浪费资金，又浪费时间。因此，模拟企业需要探求最合适的生产投资与产品的组合。
（四）ERP沙盘模拟中的财务控制
在ERP沙盘模拟中模拟企业之间是竞争对抗的关系，每一个模拟企业都需要根据竞争对手的状况来调整自己的企业经营策略，在这个过程中难免出现计划跟不上变化的状况，进行相应的财务控制显得非常重要。如营销费用的控制，为了拿到足够多的销售订单，模拟企业之间难免会发生比拼广告费的情况。要合理地控制营销费用的升高，可以通过不同的市场策略来进行。在其他模拟企业都看重本地市场的情况下，企业放弃本地市场，集中力量在区域市场占领较大市场份额。总之，模拟企业要依据竞争对手的变化采取合适的方式来进行相应的财务控制，确保成本费用的支出最小化和最终财务成果目标的实现。
（五）ERP沙盘模拟中的财务评价
在模拟企业的年度运营结束后，可以就本年的运营状况作出财务评价。包括广告投入产出率、产能利用率、融资成本率、评估应收账款金额与回收期等，借以评价相应的财务决策是否合理。然后分析财务报表，通过利润表来分析企业的获利能力，并运用财务指标如利润率等来诊断模拟企业经营中存在的问题、评估未来的经营风险等。
三、ERP沙盘模拟对财务管理实践教学的借鉴
学生在ERP沙盘模拟实验教学中扮演模拟企业不同岗位上的管理者，教师通过引导学生重视沙盘模拟实验的“企业情境”，将企业在仿真环境中的经营行为与财务管理专业知识的教学融为一体，有效地调动了学生学习的积极性，大大提高了教学的效果。
（一）通过ERP沙盘模拟深化学生对财务管理知识的全面理解
ERP沙盘模拟实验课程中，学生模拟企业经营要运用到企业财务管理知识的各个方面。确定企业的经营目标和市场定位，需要进行财务预测；制定营销策略，开拓市场，进行生产设备更新与生产线投资，制定产品交货计划等，涉及企业财务预算和财务决策；分析竞争对手的销售策略，调整本企业的经营策略等要进行财务控制；测算项目运营的现金流量，期末编制企业运营后的财务报表，计算企业的投资收益等则是开展的财务分析和财务评价。在模拟企业6-8年的经营中，学生们必须深入分析企业理财的筹资、投资、营运资金管理各个环节，经历财务预测、财务预算、财务决策、财务控制和财务评价所有的方面，深化对财务管理知识的全面理解。
（二）通过ERP沙盘模拟促进学生财务管理实践操作技能的提高
ERP沙盘模拟作为一种体验式的教学方式，将理论与实践融于一体，让学生在参与、体验中完成从知识到技能的转化。ERP沙盘模拟实验中所涉及的知识面较为广泛，学生要综合运用管理学、市场营销、财务管理等知识来分析和解决企业运营中可能会出现的各种问题。每个虚拟企业都需要分析自身所处的市场竞争环境和内部限制条件拟定企业的经营战略和目标。从年初制定经营计划开始，拟定贷款方案并安排利息偿还；进行合适的产品研发和固定资产投资；然后支付企业经营中各种固定的费用；参与市场销售订单的竞标，进行原材料的采购和生产组织的规划；分析计算销售收入、制定应收账款政策；最后编制利润表、资产负债表并进行总结分析评价。在整个ERP沙盘课程实验中学生们完成了企业若干年的运营，他们需要通过对企业生存环境的分析来选择某一具体的经营行为并进行相应的财务管理，需要不断地解决企业可能面临的融资、投资和经营问题。因此，ERP沙盘模拟实验课程的教学整合了财务管理理论与企业其他企业经营管理知识，使学生在模拟经营实战中培养和锻炼了财务管理实践操作技能。
（三）ERP沙盘模拟为财务管理教学提供动态案例
ERP沙盘模拟将复杂、抽象的财务管理理论和其他企业经营管理知识以具体而直观的方式呈现，让学生通过亲自参与来理解企业的生存环境，在鲜活的案例中认识到企业的每一项经营活动都离不开资金的运作，都需要财务的支持，从而充分、深刻地理解相关财务管理理论知识。另外，实验过程是开放的、动态的，除起始年的状态外各种情况都不是预先设定的，而且每个参与队员的性格也不相同，有的激进、有的保守，因此，每个团队作出的决策各不相同，最终的运营结果也就不同。教师将ERP沙盘模拟实验课程中各模拟企业的战略制定和年度经营决策的执行情况和结果等信息进行归总再进行进一步的整理，即可形成财务管理课程的动态案例教学资料。而且这些财务管理案例资源，都是学生亲身经历过的，教师在分析讲解这些案例时更能启发学生思考问题，激发学生主动学习的积极性。
四、结语
ERP沙盘模拟实验课程的开展在很大程度上改变了传统专业课程学习过程中的内容固化、缺乏综合性等缺点，弥补了学校财务管理教学中实践环节的不足。通过对企业管理者的角色扮演和岗位体验，学生形象直观地认识企业，了解了企业的实际运行状况，熟悉了企业生产、销售、资金、物流等各个环节，深化了学生对财务管理理论知识的理解。通过对模拟企业6-8年的经营，促使学生从全局的视角审视企业的财务活动，结合企业具体的外部环境和内部条件来开展财务管理工作，提高了学生的实际财务管理技能。沙盘实验完成后的资料经过进一步整理将为教师提供难得的动态教学案例，大大丰富了财务管理教学的资源。因此，财务管理的实践教学可以通过ERP沙盘模拟这一平台来提供一种切实有效的教学工具和手段。
参考文献：
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一个湖北武汉的陶瓷经销商，有一次对笔者大吐苦水。这个老板从90年代初开始涉足陶瓷生意，最初做陶瓷工厂配套的设备生意，当时陶瓷行业不甚景气，供完设备只能收回瓷砖，收回的瓷砖要变现，没办法上了“瓷船”，硬着头皮卖起了陶瓷，从此走上了陶瓷经销商的行列。
最初卖一些比较低档的产品，与厂家主要是生意关系，交钱买货。那时厂家也有一个业务员跟踪武汉这边的业务。但与他的接触只限发货、收钱、对帐。业务员出差也只是喝喝酒，闹一闹。不过业务员也满勤快的，基本上有求必办，有问必答，感觉还可以，厂商合作也不错。
到了90年末，累积了一些资金，销售上了规模，经营的品牌也换了几个。陶瓷行业的营销水平也大大提升，市场开始流行“洋品牌”，于是也引进了一个“洋品牌”来经营。这时公司已经初具规模，俨然一幅公司化的架构了。但他发现，这些陶瓷厂家的业务人员却仍然做着老一套的事情，也就是发发货，对对帐，喝喝酒，别无其他。而他现在公司最需要的是培训，公司来了很多的新员工，如何让他们迅速上手，并将业务尽快纳上轨道，是他最头痛的问题；还有对公司导购人员、分销人员、家装公司/工程/小区销售人员的指导，也是亟为需要的，这些基层业务人员长期在一线，对行业上游企业的行业、品牌、产品知识知之甚少，需要辅导与培训；另外，公司的架构、岗位职责、工作流程、制度、激励方案均是空白，也想请厂家的人员协助编写出来。这些都是亟需解决的基础性的经营管理问题，为此，他曾向管这边的业务员讲了一次，也向厂家的销售老总求援，但得到的答复是，厂家也缺这方面的人才，无能为力，只能自己“搞掂”。
不止一个的经销商朋友给笔者提出过这样的问题，其实这是中国经销商普遍的困惑。经销商从无到有，从小到大，从夫妻店到公司化管理，经销商在逐步的成长，而制造商的销售人员呢？却仍然是原地踏步。销售员仍然是做着沟通性、服务性的工作，虽说是兢兢业业，但经销商猛然发现，现在的销售员却并不能帮到他什么？对目前的经营瓶颈，对内部管理，对业绩提升，无法提供深度服务。经销商困惑不已，不知是自己要求高了，还是销售员没有进步？
制造商的难题——我们需要的销售人员在哪里？
而在制造商这边呢？一些营销老总们也是十分无奈。销售人员任劳任怨，一如既往，服务没问题，沟通没问题，产品没问题，一切都OK，就是销售业绩上不来。问题出在哪里呢？百思不得其解。
笔者所熟悉的一家涂料企业，90年中期创业至今，已初具规模，在业内也颇有知名度。创业时，老板带领一班人，艰苦创业，多方出击，发展速度很快，很是得心应手。当时的经销商也十分配合，厂商关系很顺畅。但到2001年时，问题出来了。一是销售业绩徘徊不前，3年时间，市场份额定格在一个水平，无法突破；二是经销商的抱怨陡然多了起来，这些抱怨倒不是对产品质量、服务的不满，焦点集中在厂商如何同步的问题。这些经销商说，“在规模小的时候，我们觉得厂家的营销理念很领先，我们是跑着追，虽说很是吃力，但我们成长很快。现在我们发展起来了，需求与规模小的时候已今非昔比，但厂家的指导与服务却没有“与客同步”。我们的需求不是广告投入、返利、让价方面的，而是管理指导、培训等软性方面的。”
像这个企业状况，业绩原地踏步，经销商抱怨增多。其关键是人的问题。这一群销售人员，跟老板一起创业，勤勉、敬业、客情关系也不错。在企业规模小的时候，经销商也很弱小，只要求业务员能发好货、带好信、陪好人就可以了。但随着经销商成长与市场变迁，厂商合作的环境已大不一样。现在的业务人员，却 “穿新鞋走老路”，仍然以原有的业务员 “三好标准”在工作，满足不了经销商的新需求，厂商之间出现了严重的不协调。
但作为营销老总、企业投资人却有他们的苦衷，能为经销商提供策略规划、管理辅导、培训服务的销售人员在哪里？是招不到人吗？每次招聘都一大把，但符合企业需要的却是凤毛鳞脚。
销售人员的思考——你销售什么？
以上两个案例，传递出一个很重要的信号，制造商与经销商对销售人员都存有不满？自觉的销售人员都应清醒地反思自己的定位与角色。
让我们先来看看销售人员的称谓与角色的发展：
请各位思考一下，你是属于哪一类呢？还是属于以上三类之外呢？显然，以上的角色已难以满足当前市场的需要，那么什么样的销售人员才是市场能接受的呢？
回到问题的原点，作为销售人员，你在每天临睡前，都要问一问自己，“你在销售什么？”是销售产品与服务吗？应该不是，因为很多的销售人员，他们不直接卖货给用户；是销售友情与关系吗？好象又是，道上有话“先做朋友，再做生意” ；是销售文化、方法与经验吗？很多人却销售不了。到底要销售什么呢？值得销售人员思考。
以上的两个例子，从厂商的立场均折射出一个重要的营销命题，销售人员应该与市俱进，实现角色转型？那具体要“销售”什么，要如何转型呢？先让我们来看看以“营销教父”著称的两家跨国企业是如何做销售的。
宝洁：没有销售部，只有客户业务发展部
宝洁公司从1997年7月1日起，在全球范围内取消了销售部门，成为全球首家没有销售部的公司。一个新的部门诞生了——“CBD”（Customer Business Development， 客户业务发展部）。中国宝洁公司的销售部门在1999年之前称为销售部，全国共分为四个销售区域，即华南，以广州为区域中心；华北，以北京为区域中心；华东，以上海为区域中心；西部，以成都为区域中心。每一个销售区域配有相应的区域分销中心，并有相应的后勤，财务，人力资源和营销行政人员。1999年，宝洁公司在中国的销售渠道也作了巨大的调整：取消销售部，代之以客户业务发展部（CBD），全面负责客户业务的发展及服务工作。
没有了销售部，也就没有销售人员，那宝洁是如何做销售的呢？
由“销售部”向“客户业务发展部”，绝不是一次简单的更名，更是使命、任务的转型。原来的销售是一种短期的行为，将商品销售给经销商，将货款收回厂家，便完成了使命；而客户业务发展部门，除了销售之外，更重要的是要辅导、帮助经销商改善内部管理，提升营销运作水平，进而扩大生意。
客户业务发展部（CBD），针对每个客户会有相应的完善职能的小组为其服务，每个小组的领导将接受系统的总经理培训，小组成员由销售、财务、IT、物流、市场、市场研究等多个部门员工组成， 每一个成员都是单项专业业务的专家，自然能为合作的客户提供专业的辅导与服务。
“宝洁公司不光将商品销售给零售商，更要通过宝洁的方法让零售商将商品销售给消费者”。从字面可以看出，客户业务发展部的使命是要通过实施宝洁的商业模式，帮助经销商发展业务。
助销是客户业务发展部门的一项很重要的职能。助销，顾名思义就是帮助客户销售，他们在订货、物流、门店选择、陈列、导购、财务、人力资源、培训等方面辅导客户，推动客户成长。如宝洁的分销商一体化经营系统（IDS），就是助销的重要工具和平台。分销商一体化经营系统（IDS）是宝洁公司分销商生意运作的标准运作系统，为推广此系统，宝洁编制了《分销商一体化经营系统（IDS）手册》。
转型后的“客户业务发展部”，客户经理其实发挥的远不止是一个销售人员的角色。他们的使命是致力于帮助客户成功，他们深入客户的经营管理，在每一个客户处设立专营小组，由宝洁的销售代表来领导这个小组。宝洁有句名言“经销商即办事处”。不单单在销售环节，还有客户的组织建设、人力资源、制度、流程、财务、采购、行政、信息等环节，均为客户提供深度培训与服务。他们的角色，远远超越了单纯的销售，他们更像一个专业的顾问师，凭借宝洁全球的经销商经验与运作标准，为客户提供诊断、策略规划、培训、共同实施的全程服务。不知不觉中，经销商从中得到受益与成长。
在宝洁公司的文件中，是这样描述客户业务发展部的：
利乐理念：与客户共成长
业内人士对利乐的关注源于伊利与蒙牛的崛起。近来，利乐成为热门话题，因为他们所倡导的 “与客户共成长”“通过成就他人来成就自己”的理念取得了巨大的成功。他们是如何做的呢？
“利乐从经营的初期起就不把自己当做是单纯的供应商，虽然与客户关系的建立是从向客户提供包装设备和包装材料开始的。利乐把自己当做是客户的经营伙伴，不仅向客户提供生产所需的设备和生产材料，同时还向客户提供生产经营的支持。利乐的KAM（关键客户经理），向客户提供生产管理、技术研发、市场开拓和设备管理等多方面的支持，甚至参与到客户的长远规划中。KAM比单纯的销售管理更加强了利乐与客户间的合作关系。 ”
利乐的KAM针对客户进行一对一的服务。针对不同的客户，或同一个客户的不同阶段，提供个性化的支持。他们与客户一起，解决经营管理过程中面临的各种难题。关键客户经理们运用自己的经验，充当“传道者”的角色，推动客户经营、管理、财务、人力资源管理水平的提升。他们整合利乐的技术专家、财务专家、人力资源专家、法律专家等专业人才为客户提供专业服务；对于自己不甚擅长的领域，他们甚至花钱聘请跨国顾问公司为其诊断、培训，提供解决方案。
这些关键客户经理，简直就是客户的“经营顾问”。利乐与客户的关系，超越了生意关系，却又推动着双方生意的成长。在这样的工作状态下，还有哪一个客户不满意，或不愿意采用其产品呢？
宝洁的客户业务发展部（CBD）、利乐的关键客户管理（KAM）部门，你找不到销售的影子，也没有传统销售人员的位置，那他们的业绩受到影响了吗？没有，相反，他们的销售扶摇直上，均处于行业领导者的地位。宝洁代表着消费品行业，利乐则代表工业品行业，在这两个行业销售改革的成功实践，引领着一个趋势。是否可以说，单纯的销售将成为历史。
于是有人惊呼，销售失业了！确实，传统的销售将丢掉饭碗，除非你成功修炼，实现转型。
客户顾问——销售人员的新角色
现在的市场竞争更趋向于系统的竞争。一条完整的营销价值链，上游有原料/设备供应商、制造商， 中游有总经销商、分销商，下游有零售商、专业客户、终端用户。企业要取得成功，需在价值链的各个环节均取得优势，并确保各链条物流、资金流、信息流、理念流运作顺畅。
将产品从制造商转移到经销商处，只是销售工作的第一步。销售人员的使命远不止这些。从这个意义上来说，下游经销商不是销售人员的客户，真正的客户是经销商的下游。所以作为销售人员，应该关注客户的客户。他们真正有价值的工作是将客户的产品销售出去，或者是说帮助经销商建立一个生意体系，经由这个生意体系的正常运转，与制造商、下游的用户实现对接，将产品源源不断的销售出去。
从这个意义来说，未来我们向经销商销售的不是产品，而是销售管理、策划、培训、辅导。由谁去完成呢？——不是销售员，是客户顾问。
先来看看何为客户顾问？客户顾问的职责有哪些？
客户顾问的角色：
一是项目召集人。制造商的每一区域客户、下游客户就是一个项目，客户顾问是这个项目的召集人，由其负责整合制造商的相关资源，提升经销商企业/下游客户的业绩，从而催生对其所供应产品更多的需求，并形成客户对制造商不可或缺的依赖感。
二是营销负责人。客户顾问是专营小组的负责人，负责管理专营小组的日常运作。
三是顾问师。由客户顾问调动制造商的内部资源，甚至委托顾问公司对经销商企业进行全面调研、诊断、整改。在日常经营管理过程中，客户顾问也需运用自身的经验对经销商的经营管理提出建议、意见、方案。
四是培训师。要学会将自己的理念传播出去，获得认同，达成共识，这是推动经销商成长的基础。培训师是客户顾问基本的角色。客户顾问要经常组织经销商开展培训，提升经销商运作水平。培训的内容有：
1、 品牌/产品/技术知识培训
2、 行业/竞争知识培训
3、 目标消费者知识培训
4、 专业销售技巧培训
5、 销售礼仪培训
6、 导购技巧与门店经营知识培训
7、 物流识培训
8、 财务知识培训
9、 人力资源管理知识培训
10、 IT知识培训
客户顾问的职责：
1、 督导开展诊断调研，撰写调研报告，为后续制订策略搜集信息与事实依据。需要调研的对象与内容主要有：市场基本情况、主要竞争对手调研、消费行为特征调研、竞争品牌商的调研、本公司经销商客户自身情况调研等等。
2、 组建经销商品牌专营小组，制定专营小组架构、职责、制度、流程、激励方案，并与经销商负责人共同领导专营小组工作。
3、 拟订或督导经销商方的有关人员拟订策略与行动计划、方案。包括经销商企业组织建设、团队建设、人员招聘、培训、制订、任务分解等计划，产品组合、订价与管理方案、分销渠道建设方案以及公关、促销活动的策划方案、服务体系建设方案，等等。
4、 督办计划、方案的执行、实施，推动工作进展，解决困难。
5、 充分利用制造商营销、管理、财务、人力资源、技术、设备、IT等方面的专业资源组成对经销商的支持平台，全程参与经销商的采购、营销、财务、人力资源、物流环节，为经销商提供一对一的辅导。
6、 组织并提供相关培训。向经销商及其分销渠道的所有经营人员、业务人员、导购人员提供知识培训、技能培训、心态训练，提升经销商组织成长。
7、 帮助经销商解决实际问题，保持与公司总部的相关人员的沟通、协调、联络、参与处理重要的业务谈判、投标，协助处理重大的质量事故与投诉等。
客户顾问与传统的销售人员的比较：
从销售员到客户顾问：
从销售员到客户顾问，要完成以下三个转变：
一是从士兵到将军的转变。传统的销售是单枪匹马式的工作方式，而顾问式的销售则是需整合一个团队为经销商服务，同时还需领导经销商的专营小组，是一个领导者的角色。
二是从关注短期的销售回报到关注长期的客户成长的转变。这是一个战略性的转变，以前关注短期的销售业绩，以销量大小定客户好坏；现在则以客户的经营管理基础、意识、成长指数作为客户考核指标，也许会以短期的销量阵痛，换取长期利益。
三是工作方式从点到面的转变。以前的销售是单点切入经销商的采购部门，现在则需全面与经销商企业的采购、营销、财务、人力资源部门开展合作。
从销售员到客户顾问，不是简单的头衔的改变，需要全方位的提升，完成以下四项修炼：
一、领导能力的修炼
客户顾问需领导经销商的产品专营小组，开展销售工作，同时需协调厂家的人力资源、财务、制造、技术部门为经销商提供深层次的诊断、辅导与培训，要求客户顾问需具备一定的领导能力与协调能力，否则难以胜任。宝洁的客户经理甚至要接受总经理的培训课程，考核合格方可上任。
二、培训技巧的修炼
客户顾问要深入经销商的经营管理，灌输先进的经营理念、营销思路与实操经验，要成为“传道者”的角色，培训是必修课，掌握培训技巧是必要的。
三、顾问能力的修炼
“客户顾问”顾名思义就是要充当顾问一样的角色，象顾问一样的思考。要成为真正的顾问，就要掌握调研、诊断、分析、对策、建议、执行的技巧，洞悉现象，直达本质，能适时提出经营建议。
四、综合知识与技能的修炼
一个合格的客户顾问，不仅要掌握营销知识、了解行业、产品、竞争、技术、企业情况，还需要掌握管理知识与技能、财务知识、人力资源管理知识、项目管理知识、法律知识、IT知识等。客户顾问是一个复合型的人才。
客户顾问知识树：
