时间：2023-06-07 09:08:53
营销人员就应最讲认真
大手笔的策划，曾给生产电脑学习机的广东小霸王公司带来了昔日的辉煌。如今，随着科技的进步，小霸王学习机早已升级为学生电脑，小霸王销售方式也由转为直销，又由直销转为。但是，—年过去了，抢购小霸王的场面还是没有再出现。
难道小霸王真的成了夕阳工业，风光难再吗?难道小霸王缺乏的仅是“大手笔”的市场策划吗?
有幸走出小霸王市场部的神坛，来到其销售的最后一环——小霸五漯河专卖店(以下简称“小店”)，为区区20平方米的小店做“需求制造和销售促进”工作，具体任务是帮店主做些零零碎碎的”细”活儿。
十月怀胎，一朝分娩。借助于暑假到来的太好时机，小店SB2000型学生电脑的销售，一下子窜至河南片区的销售榜首，从店主整日的笑脸不难看出，这一系列“细”活儿，正在并将继续产生巨大的促销作用。 处处留心皆广告
笔者刚接手小店的经营，适逢小霸王学习机由分公司直销转为制，襁褓中的小店一“过继”就遇上广告宣传的断奶，98春节将临，寒假旺季到来，知道小店的位置的人还很少，若在当地报纸上做形象广告、厂家不出血，小店肯定无钱去做，只好在分类广告栏动动脑筋。
该广告在本地教育周刊登出两期后，一批乐于助人物中小学生，纷纷打听小店的位置、找小虎子的电话接连不断，为了答谢这些热心的小朋友，小虎子又在分类广告栏刊登了这样一封《感谢信》，
报社总编曾夸奖这组分类广告套餐是“把萝卜雕成了花儿”。。
同期的《广播电视报》则连续播出《小霸王拜年歌》
小店对面是一堵30米长的旧围墙，粉刷一下肯定是块做广告的好料子。若请广告公司做，广告费少说也得万儿八千，若自己往上写广告，市政方面罚你千儿八百没商量，何况1998年是漯河的硬化绿化美化年。能不能做成公益广告帮政府尽点儿力?油漆、涂料、排笔准备了一大堆，内容却定不下来。就在这时，市委要求机关工作人员三年普及计算机知识，真是天助我也。第三天，在粉刷一新的墙壁上用红漆写下“市委要求机关工作人员”十个小字，过两天看市政方面保持沉默，就“得寸进尺”写下了三年普及计算机知识”九个一平方米的大字，又过了两天斗胆落款为“小霸王专卖店协办”。忐忑不安地过了一周，大家相安无事，突发奇想，一口气跑到市容大队申请在全市的建筑工地围墙上，义务书写宣传绿化、美化城市的公益广告，落款为“小霸王漯河专卖店”。
接下来的几个月是笔者手提漆桶沿街书写公益广告的日子。“创卫生城市，建美好家园”“让房屋披上绿装、让阳台吐出芬芳”“家园变花园，人民更康健”等公益广告，堂而皇之地闯入人们的眼帘。小店的美名也随之印在人们的脑海。为增加公益广告的吸引力，再将花草山水，兰梅竹菊点缀于字里行间。工作之余，人们驻足墙前，品书论画，陶冶情操，从而成为街区一景。《内陆特区报》为此还做了图片新闻报道。
5月，《泰坦尼克号》在郑州上映，走出火爆的影院，第一个念头就是赞助该片在当地播出。但好事多磨，该片在郑州持续轰动，5月底才轮上漯河上映，而且电影公司期望以此获得十万八万的赞助。出乎电影公司意料的是，企业老总对赞助电影没有兴趣。
到了电影票、电影海报交付印刷前两小时，赞助费还杳无踪影。时间就是金钱，笔者立即出面独家赞助《泰片》。“慷慨”出资一千余元：双方迅速成交。
5月21日，小店门口锦旗招展，代销电影票、赠送《电影介绍》的活动，惊动了盼望已久的年青人，围观的场面几乎阻断了人行道，电影院门口悬挂着“买学生电脑一台奖《泰坦》影票两张”的巨幅横额与影票背面同样内容的广告语相映成趣。电影开始前，听着人们议论小霸王的话题，得意之情，难以言表。3万张影票广告，2万张海报广告，对于10万人口的小城是何等广告适应!美中不足的是当地不能制作片头广告，否则，当年成龙以拳头打天下，其儿子要用小霸王来打天下的精彩一幕又要重演。
《泰》片尚未演完，我又把目光转向”六.一”儿童节。公园是孩子过节再好不过的地方，孩子是小霸王的上帝，其父母不过是上帝的财政大臣。当初，想在公园门口拉条横幅广告，可上千元的制作费、占场费有点令人心痛，有没有更有效，更省钱的办法呢？我在公园转悠来转悠去，儿童乐园除了碰碰车、小汽车、各种转车，占地面积最大，最引人注目的是一列小火车。小火车站有半个足球场大小。如能在小火车上做车身广告一定非同凡响，康佳命名京九列车．小霸王命名儿童列车，绝!
等我们向“列车长”——经营小火车的老板娘说明来意时，她以为这是天上掉馅饼。明天就是六一儿童节，今天竟有人免费将她的旧火车油漆一新，因此再三追问要钱不要。
“六一”那天，崭新的小火车伴着老板娘的笑脸驶出“车站”。车灯位置是小霸王的“拳头商标”，车头两侧是醒目的“小霸王”三字。车箱是“SB2000学生电脑，奔向2000年”。火车站前人流如潮，为乘坐“小霸王”号首次列车，孩子急得摩拳擦掌，家长忙着揿动快门，相册里的小霸王将永远陪伴孩子成长。 全方位的培训
早期的小霸王学习机、游戏机，功能单一、操作方便，消费者无需培训就能无师自通。近两年，小霸王公司推出的学生电脑完善了编辑排版功能，增加了软件操作系统和仿WIN95操作系统，其功能更加接近真正的PC机，客观上要求经营者“升级换代”——由电脑盲成为电脑通。随着买方市场的形成，消费者由盲目转向理智，由幼稚转向成熟。小霸王有货不愁销，外行叫卖应者云集的时代已一去不复返。买学生电脑，孩子学不会咋办，专卖店能否培训孩子学电脑?诸如此类的问题困惑着家长也抑制着产品的销售。难怪一些经销商甚至一些经济界人士以此得出结论：学生电脑走向穷途未路。成为夕阳工业。深入思考不难发现，学生电脑只是到了新一轮引导、教育、耕耘、收获期。传统的卖大白菜式的销售方式，成为学生电脑销售最大的障碍。学生电脑淘汰学习机，专家销售淘汰外行销售成了历史的必然。小店全方位的学生电脑培训呼之欲出。
为此小店高薪聘请北京《海淀报》的文字录人员来店“坐诊”，又出资送本店营业员接受正规的电脑培训，为以后全方位的培训打下良好的人才基础。
一是手把手的现场培训
店员一边演示，一边讲解；学生一边听课，一边练习；家长一边观看，一边琢磨。一次、两次，一周、两周，一月、两月，我们不厌其烦，为买一台学生电脑常常是孩子看了家长看，亲戚朋友拿意见，看了一遍又一遍，不把它看个清清楚楚、明明白白决不购买，因此店里有了一条不成文的规定：如果你的喉咙今天没哑，说明你的工作没做到家。
二是培训学校的售前培训
随着现场培训的深入开展，一爿小店，三、五台样机已无法接纳更多的消费者。今年4月，小店又租房开办了当地首家消费者学校——小霸王电脑培训中心，免费培训家长、孩子学电脑。变售后维修服务为售前知识服务，以吸引更多的消费者。
三是售后的免费培训
凡在小店购机的消费者，均可享受小店提供的免费培训。时间不限，随到随学，直到学会为止。
四是1998年暑假
中小学生暑假将临，正当父母为孩子设计暑假生活的时候，10多万张《98暑假中生电脑培训报名表》轮番发送到他们的手中。36所小学，15所中学校门口是身着广告衫的大中专生在现场解答家长关心的有关培训的各项事宜。郊区、县城的大街小巷是一张张红红绿绿的培训海报；几十位中小学校校长，被一个个大中专生电脑培训的热情所感染，慈善友好而又无奈地同意心爱的弟子去接受电脑的洗礼；三四十元让孩子学电脑成了街头巷尾人们议沦的热门话题；几百名希望孩子成为电脑高手的家长护送跃跃欲试的孩子涌向10多个电脑培训教室，接受22天的电脑培训。一时间小店拥挤不堪。报名者、咨询者、购机者熙熙攘攘……这就是小店与漯河大学联姻，举办的98暑假漯河大学大中专生社会实践活动——小霸王学生电脑培训。 自虐式的服务
在产品同质化的时代，除价格因素外，服务更是竞争的利器。顾客衡量产品好坏的标准已由原来的“合格不合格”转变为“满意不满意”。产品的服务从设计、开发、研制到生产、检验、包装、销售，无所不在。无论哪一环出现问题，产品的合格率对顾客来说都等于“0”。同行业服务的竞争不仅是厂家决策层与决策层、管理层与管理层、员工与员工之间的服务竞争，也表现在同行业分公司与分公司、总与总、经销商与经销商之间服务意识、服务水平和服务质量的竞争。可以说服务竞争已到了兵对兵、将对将的关键时刻，而经销商与顾客面对面的接触式服务更是企业服务竞争致胜的法宝。这就是小店推出“自虐式服务”的理论基础。
厂家规定：产品出现质量问题，三个月内包换，一年包修；顾客一年、两年、三年前买的小霸王，小店仍然保修。本店售出的小霸王，我们保修；其它店柜售出的小霸王，出现故障，我们也保修。产品出现质量问题，理所当然地由我们保修；就是顾客使用不当致使产品损坏，我们认为责任在于我们没有给顾客说明白，我们仍有义务给其维修。顾客永远是对的，解决顾客的困难是小店的天职。同样是上门安装，我们的上门安装包含上门现场培训；同样是免费安装，小店的免费安装，几乎无地域限制，无城乡之别。小店花上万元买来小学至高中各年级的功课学习软件，供学生免费更换，学生持学习过的功课软件，可以随时前来更换新的软件。
自春节以来，小店又推出不满意就退货服务，在产品打开塑料封套前，店员会说：你想想还有哪些顾虑，若有疑虑，考虑好再来，证实顾客无忧虑后再开封。并承诺，若你的家人还有一人对产品不满意，一周内可给你退货。
最不可思议的是“帮助顾客下台阶”服务。有些顾客特别是收入低的工薪阶层和乡下来的农民，让店员讲解、操作演示了大半天，想买手头没钱或有钱下不了购买的决心，想走又找不出适当的借口脱身，陷入进退两难的尴尬境地，每每这时，店员会说：价值这么高的产品，不一定非要今天买，你到其他地方再转转，比较比较，边说边把顾客送出门。在生意清淡的今天，这需要很大的勇气。出人意料的是今天你给顾客搬梯子送走，明天他真的带上孩子来购买，顾客有时就是这么怪：你拉他去，你推他来。
人们常用“鸵鸟埋头于沙”来比喻困难和危险来临时不敢面对、听之任之的情况。而用这句话来反映许多消费者在购买品牌机时的心态就再合适不过了。根据我们在电脑城的品牌机柜台进行的随机抽样调查显示，90％以上的人选择购买品牌机都是为了获得比DIY经销商更好的服务，以及避免买到假货；近2/3的人表示也他们知道品牌机在售前售后服务上存在一些问题，但始终认为品牌机比兼容机更值得信赖。
的确，大多数品牌机的产品质量和服务都相当不错，消费者买得放心、用得舒心。但仍然有部分品牌机在产品质量、服务态度和效率等方面存在不可忽视的问题，消费者在购买前一定要擦亮眼睛，以免事后“受罪”。我们根据消费者投诉的情况，总结了品牌机最突出的七大问题，以起到警醒的作用。
第1宗罪：良品不良
案例1：傅先生曾购买了一台新蓝晶点3000(720)电脑，使用不到一年发现ADSL上网经常掉线，将电脑送至经销商后检查出是主板故障。几天后新蓝科技有限公司把“新主板”从深圳发了过来，但更换主板后电脑却根本无法开机。随后经销商又更换了两块主板，其中一块是损坏的(肉眼都能看出来)，另一块可以开机但音频输出断断续续，MIC输入无效。在这种情况下，傅先生再次拨打新蓝公司的服务中心电话，客服经理强硬地表示说这是系统或软件问题，公司可以上门维修但要付费80元(傅先生的家不在市区)，如果不愿意的话就请别的公司修。随后双方经过多次协商，才终于更换了可正常使用的主板，解决了傅先生的问题。
从读者调查结果来看，最常见的台式机故障包括：运行噪音太大、频繁死机、系统反复重启、开机无显示、无法进入系统和无法正常关机，只有不到9％的用户从未遇到过电脑故障。只有这些故障既可能是硬件原因，也可能是软件原因，一般使用多年的旧电脑很容量发现上述故障。
案例2：李先生购买过一台TCL海盗8860电脑，曾经有一次在维修电脑时更换主板，但装上去之后电脑也无法开机。李先生就细心看了一下这块“新主板”，原来主板上有一个电容已经爆浆。之后多次拨打维修电话，发现该公司办事拖拖拉拉。例如按照TCL公司的规定，客户打电话通知电脑故障后，8小时内应该有客服人员的反馈电话，但超过8小时也没有一个电话打来；此外客服答应第二天上门服务，可实际上好几天都没有维修人员上门。李先生表示：“不上门起码也要给我个电话!害我请假不上班在家等!太不像话了!”
MC点评：在电脑维修行业中，为故障电脑更换良品是通行的做法。经过维修后的产品在功能和性能上恢复如初，可以正常使用，这不仅可以降低厂商、经销商和维修店的运营成本，同时也能切实地为消费者解决问题，这种做法无可厚非(质保规定了“换新”的情况除外)。但不少所谓的“良品”在功能、性能和使用寿命上有严重问题，在应对消费者时是蒙一个算一个。李先生对记者表示，至今已经过去数月，TCL仍然没有来电解决问题，他已经彻底失望了。
第2宗罪：售后服务态度差、相互推诿
案例1：柳先生于去年初在内蒙古购买了一台长城品牌电脑(机身编码：1S512370108m3829)，之后带回到北京使用。前段时间电脑的屏幕显示出现了问题。于是联系北京的客服，客服表示这可能是显示器问题，结果柳先生放弃工作时间找到了指定维修点，检测发现显示器并无问题，故障源头在显卡上，维修点表示这需要北京客服提供新显卡进行更换。而当北京客服得知这一情况时，客服居然说显卡不是他们长城的，拒绝提供新显卡。柳先生愤怒地说：“我服了他们，买的时候是在他们长城专卖店买的，密封好了的，而且不让拆机看，现在竟然告诉我显卡不是他们公司的，而且直到维修时，我都没有拆机过，密封条还是维修点给撕的，现在竟然告诉我显卡不是他们公司生产的，不予维修。”
MC点评：记者采访得知，该事件的根源是当地专卖店更改电脑配置并且没有明确告知消费者，北京客服最后免费提供一块显卡进行更换，全部责任在当地专卖店。但我们想提醒厂商的是，不管是什么理由，消费者在售后服务中受到的任何待遇，都会把评价算在厂商头上，最终消费者和厂商都是受害者。
第3宗罪：新机不“新”
案例1：吴先生于2008年12月31日在湖南省平江县经销商处购买了一台长城嘉翔I-I32200E-A5电脑，使用后不久就发觉不太好用。2009年2月11日拨打长城电脑服务热线，使用机身编码查询出这台电脑在2008年11月10日到16日有一次维修记录，更换了硬盘和显卡。这就是说，这台所谓新电脑是实实在在的二手货!随后联系经销商，一开始对方否认该电脑曾维修过，后来承认了事实，但说要换新机必须和厂商协商。此后几天吴先生再联系长城电脑服务热线，对方就否认有维修记录，经销商也表示只能保修不能换机。接着吴先生联系了当地工商局并进行检测，检测结果是主机封条完好，硬盘和显卡上的串号与服务保证书上的串号不符。在这种情况下，长城电脑服务热线先表示没有同型号的新机，只能更换一台嘉翔G-G22180E电脑(配置低于吴先生的电脑)，在吴先生不同意之后又表示可以更换同型号新机，但要等两周时间；经销商方面则表示等待工商部门的处理。
一些本地不法经销商往往利用新电脑不允许用户拆机，否则失去保修的规定，把旧电脑当作新电脑卖，具有很高的隐蔽性，消费者很难察觉。特别是小城镇，经销商欺骗消费者的事件时有发生，损害消费者和厂商的利益。
第4宗罪：维修时间过长
案例1：张先生于2008年8月购买了一台新蓝靓点5090台式电脑，产品在购买后不到二十天就开始出现蓝屏的故障，在联系该地区的客户服务中心报修之后，维修人员多次上门均无法解决问题。张先生在2008年12月9日要求返厂维修，但他在2008年12月17日查询时发现电脑仍未返厂。在新蓝电脑提供的一年质保期中，电脑已经有3个月处于维修状态，严重影响了张先生的正常使用。
案例2：张先生所在的公司于2008年4月购买了一台宏Aspire AG1720台式电脑，2008年8月电脑出现问题，安装了系统半天到2天左右电脑就无法使用，张先生当即拨打了售后服务热线报修。维修人员第一次上门维修时认定是软件问题，并恢复了系统，但不久后问题再次出现，9月2日左右，张先生再次报修。在经过检测之后，维修人员最终认定是电脑硬盘有坏道，需要更换硬盘，但此后从维修人员在之后一个多月的时间里都没有主动与张先生联系。虽然问题最终得到了解决，但是耗费的时间实在太长了。
MC点评：电脑是买来用的，一旦产品出现故障，能否有效地解决问题就成了消费者衡量厂商售后服务质量优劣的标尺。因此，厂商不仅要为用户提供完善的售后服务，还要提高售后服务的效率，减少重复维修的次数。
第5宗罪：维修技术水平低下
案例1：姜女士于2008年05月购买了一台方正卓越K100-8662台式电脑，从2008年11月20日出现频繁死机现象，姜女士随即联系方正电脑的客服部门报修。第一次上门的维修人员说是主板损坏，并更换了主板，但是电脑在2009年2月再次出现死机现象，再次报修。第二次上门的维修人员未能确定故障原因，只是提出再次更换主板试试，或者返厂检测。根据厂商的反馈，姜女士的问题已经得到解决，但是部分售后人员不够专业也是不争事实。
MC点评：经过统计，我们发现，关于维修人员技术水平不足的投诉多出现在3到6级城市，尽管不少品牌机厂商已经建立了比较完善的售后服务网络，但是部分维修人员的素质不高，并不能为消费者解决问题。因此，建立专业的维修团队应当与厂商销售网络的拓展并行。
第6宗罪：产品与宣传不符
案例1：2008年5月3日，任先生在北京某经销商处向销售员说明要买一台商务电脑，以便于预防病毒攻击、系统恢复和数据保护等。销售员推荐了具有商务安全一键通等功能的方正N300电脑，最终任先生购买了这台电脑。运回家后发现该电脑根本没有商务安全一键通功能，随后经销商在该电脑上安装了商务安全一键通软件。不料2个月之后任先生发现该软件无法使用，也无法激活。咨询方正公司后了解到，任先生购买的这台电脑虽然型号是N300，但出厂时就没有安装商务安全一键通软件，而且方正公司不提供该软件的单独安装，造成任先生无法正常使用。任先生质疑：“我们在方正公司的网上看到方正N300电脑是商务系列电脑，我们电脑的说明书表明这台电脑也是商务电脑，我们感到奇怪的是，我们家买的电脑，出厂时就没有安装商务安全一键通配置，居然按照商务电脑装箱出厂了。”
MC点评：消费者购买的产品与宣传资料不符的情况并不少见，品牌机硬件、软件和附件赠品等都有类似的情况出现，消费者购买后发现产品缩水。在此我们不想追究厂商与经销商之间有何内情，或者责任在谁，只是这个恶果还是要厂商来担。
第7宗罪：产品质量不过关
案例1：张先生于2007年6月购买了一台长城嘉祥V01台式电脑，从9月份开始出现自动重启、黑屏的现象，张先生随即来到长城电脑当地指定的维修中心报修，但更换主板之后问题没有到解决，在维修人员第二次上门检测之后返厂更换主板。购买不到3个月的时间出现如此严重的硬件故障，张先生认为该电脑的产品质量存在严重的问题。
案例2：张先生于2009年1月购买了一台清华同方真爱v9550电脑，第二天晚上回到家中试机，在使用3小时之后，显示器突然黑屏，紧接着后盖处冒烟。张先生赶紧切断电源，但是显示器已经无法使用。张先生立即联系了清华同方，客服人员告诉他显示器是否可以更换需要维修站鉴定故障原因。为了不影响春节期间的使用，张先生联系了当地的修理店进行检查，拆机发现电路板上有烧焦的痕迹，判断是驱动板烧毁。全新的显示器出现这样的问题，张先生希望清华同方能够给自己明确的说法。
MC点评：通过记者的采访，虽然得知上述两位用户的问题已得到了解决，但如果品牌电脑不对产品质量严格把关，让消费者对产品质量失去信心，那么消费者下一次还有什么理由选择该品牌的电脑呢?
总结
只要是电脑，就会有出故障的时候，并且电脑的故障多种多样，引发故障的原因有很多，既有人为因素，也有产品本身的问题。因此，产品出故障消费者是可以理解的，但产品的服务不到位消费者就无法接受了。特别是对于品牌机来说，良好的服务一直是品牌机引以为傲的优势，从上述突出问题和实际案例中，我们又可以总结出三点：
1.经销商和维修点素质参差不齐
从案例来看，大部分问题都是由本地经销商或维修点引起的，厂商也有部分责任。厂商在选择经销商和外包服务时，如果选择了实力较小、信誉度不高的公司，无疑就大大增加了售后服务纠纷发生的几率，最终厂商不但没有降低和服务费用，反而把自身的信誉和形象也砸掉了。
2.大品牌的售前售后服务稍好，二三线品牌堪忧
在售前售后服务上，各个品牌都存在这样那样的问题，但相对来说，二三线品牌的问题更严重一些。大品牌有实力在全国建立完善的销售和维修网络，对于经销商和维修点的要求和管理也更加严格。也许在投诉的绝对数量上大品牌比二三线品牌要多，但实际上大品牌被投诉的相对比例要低于二三线品牌。也就是说消费者购买大品牌的产品后服务不满意的发生几率更低。
3.一线城市的售前售后服务较好，小城镇的问题突出
大城市的服务优于小城镇也是一个非常明显的现象，在小城市和乡镇的销售和维修大多只能依靠当地经销商和维修点。好在随着全国家电下乡(包括品牌机)战略的逐步推进，品牌机在这些地区的销售和维修有望日益完善。
MC点评：忽视售前售后服务的厂商将自食恶果
我们认为，品牌机厂商要度过经济“寒冬”，迎来新的“春天”，绝不能忽视售前售后服务的建设，否则即便“春天”到来也不可能重获生机。而我们媒体、相关部门和社会舆论也有责任作为消费者的坚强后盾，督促品牌机厂商改善服务。作为消费者，也应该在选购品牌机时多看多问，一旦出现问题要尽量收集好证据，再寻求相关部门的帮助。
联想邮件门事件
2009年2月8日前后，一封匿名邮件在业界和消费者当中掀起轩然大波，各大网站争相登载了这一消息，邮件的人称：“联想采用946GZ主板的台式电脑的主板电容存在问题，导致电脑24小时开机后会出现加电无显示故障，并且电脑寿命缩短至8个月。”并且表示存在此故障的联想电脑数量达百万台之巨。联想随即对此事做出了声明，原文节选如下：
近日，有一位自称联想服务人员的匿名者通过邮件消息，并在论坛发帖，主要内容是“揭秘联想部分批次产品因946GZ主板故障而产生的产品质量问题”。我们对匿名者这种不负责任的行为表示强烈的愤慨和谴责。联想于去年发现个别批次采用946GZ主板的商用台式电脑故障问题比较集中，我们主动对采购相关批次产品的客户进行了联系和沟通，并提供免费更换主板服务。此问题是由个别批次的电容问题所引起的，对于电子产品电容故障属于常见故障，不会带来任何安全隐患和数据丢失风险。
产品出现故障该咋办?
众所周知，当产品出现故障需要维修时，用户需要准备好保修卡与购物单据，到原购买处或厂商指定的维修点按照约定的程序进行维修或是更换。然而传统电脑配件与笔记本电脑、数码产品的售后服务流程略有不同，大家有必要区别对待。
配件故障找经销商解决
电脑配件出故障后，消费者通常只需带上故障产品、购物凭证以及保修卡到原购买商家处即可享受售后服务，无需直接联系生产厂商。若符合厂商规定的更换或退货条件，同样只需要找原购买商家解决即可，但相关退换凭证必不可少，尤其是维修记录或厂商的检测报告。不过，很多用户反映厂商的售后服务部门很少会主动为用户填写维修记录，有鉴于此，建议大家务必主动要求厂商的客服人员认真填写维修记录，口头承诺是不具备法律效力的。
在电脑城购买配件如无特别要求，商家往往不会主动开发票，而是开收据或出库单。一旦产品出现故障，只要有收据或出库单在手，商家一般都会接修。特别提醒新手们，商家除了开收据外，还会在产品表面贴上一张很小的易碎标签，上面标注有出货日期。别看它不起眼，这小小的易碎标签才是商家提供售后服务的真正凭据。如果商家发现用户送修的产品上没有其专用的易碎标签(每个商家的易碎标签是不一样的)，则会以该产品非其售出为由拒绝提供保修服务。因此，建议大家尽量不要损坏该标签，以免引起不必要的麻烦。
送修笔记本电脑别忘带发票
笔记本电脑、手机、数码厂商制定的售后服务流程相对比较复杂，处理方式也有所区分。比如国内品牌特别是MP3、PMP等产品的售后服务，大多沿用了电脑配件售后服务的处理方式，具体方法可参考前文，在此不赘述。国际品牌的售后服务大多是通过自身设立或外包的售后服务中心来处理，而非通过原购买的商家执行。具体方法是，用户需要带上故障产品、保修卡与购物凭证，通过保修卡上列出的联系方式寻找就近的售后服务中心进行处理。值得注意的是，售后服务中心往往不提品的退／换货服务，如果故障产品符合退／换货条件，需要由售后服务中心开出相关的检测证明，然后拿到原购买商家处进行退货或换货。
在我们处理过的众多消费纠纷中，常有用户反映在购买产品时商家许诺无需发票也可享受保修服务，但产品出现故障后厂商客服告知没有发票则不能提供原厂质保，只能找原购买商家解决。根据调查，大多数国际品牌规定用户需提供购物发票方能享受质保服务，没有发票很可能拒绝提供售后服务。也有一些特例，有些地方商家既是某品牌的商又是该品牌的指定维修商，于是乎商家私下承诺用户无需发票即可享受质保服务，这样的情况并不少见。可问题是用户在外地需要维修产品，享受全国联保服务则仍需要购买发票为前提，因此在购买笔记本电脑和数码产品别忘了让商家开发票，切勿因省税钱致使自己的正当权益受损。值得一提的是，发票或保修卡上产品型号若填写错误很可能无法享受售后服务，如惠普541系列笔记本电脑有NE808PA和NE889PA两种型号，各自的配置也有差异。事实上这类事也并不少见，因此用户有必要要求商家在发票或保修卡上写清楚产品型号。
商家跑路了该找谁售后
每年春节前后，商家撤柜、倒闭、店铺搬迁等情况并不少见，用户送修产品却找不到原购买处的商家，又该怎么办?常用方法有很多，但效果大不相同，且看我们逐一分析。
方法一：与卖场的管理处联系。《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十八条规定“消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。”按理说，遇到上述情况应该找卖场的管理处寻求解决，但从不少案例来看，卖场的管理处对这类事件的处理结果很难令用户满意。因受柜台或店面多层转租等影响导致商家搬迁的，卖场的管理处至少还能联系到商家，对于已经倒闭或跑路的商家，卖场的管理处自然也联系不上。虽说法律规定卖场有责任为用户处理，但别指望他们会承担跑路商家留下的烂摊子。除非用户实在没有别的办法，否则不建议用此招数。
方法二：联系地区总。消费者可以通过厂家官方网站上提供的商联系方式，向所在地的品牌商寻求质保服务。但是在一些大型的电脑卖场，部分品牌的商可能不只一家，因商之间利益关系，各家私底下只愿为自己出售的产品提供售后服务。这意味着，用户需要找到该品牌的地区总，才有可能获得售后服务，尤其对于身在中小城市的用户来说，实现难度颇高。
方法三：与厂商售后服务部门联系，这也是我们所推荐的。用户在遇到商家跑路的情况时，可以拨打保修卡上提供的厂商售后服务电话寻求帮助。厂商一般会根据用户所在的地域安排到其指定的商或客服中心进行检测维修，或是通过快递把产品寄到厂商维修。根据本刊求助热线栏目的众多案例来看，这是最有效的解决方法。
过保产品别乱送修
电脑及数码产品一旦过了厂商或国家规定的“三包”期(俗称“过保”)，维修时会遇到很多困难。比如，元件缺货或停产导致故障产品无法维修；质保期内免费维修的项目统统变成了收费，维修费用甚至比购买新品还贵。事实上，普通用户很难对维修商的这类行为加以约束，但也不能任其宰割。过保产品需要维修，应当先联系生产厂商，了解对方是否接修，并询问可能产生的费用。接下来向当地具有一定实力的维修点咨询，两相比较之后再决定在哪儿维修。需要注意的是，尽量选择具有国家认证的维修资质的维修商。一些维修商自称是某某品牌的特约维修点并有授权证书或标牌，用户需留意授权的有效时间，谨防滥竽充数。
拿起法律武器让售后谎言现形
典型谎言：最初答应免费维修，后来告知“是用户人为损坏”需要付费维修。
损坏责任的认定一般由指定维修者或者生产者判断，这一裁判员与运动员集于一身的状况十分常见。不论是独立的外包承担修理业务的指定维修点还是经销商、厂商的官方维修部门，一旦打算从经济利益出发，也就很容易造成修理者违规收费维修，做出不符合实际情况的故障检测报告的现象。而且结合以上的情况来讲，很多厂商或者经销商是将整个维修业务外包给了指定维修点，为了控制成本，给修理点的利润空间可以说是较为苛刻的，而部
分修理点为了维持自身经营和利润大量采取违规方式收取费用。
现在不少厂商的维修点采用了先检测后接修的流程，用户可以根据送修后的现场检测过程来认定故障。参考现在多数修理者的操作流程，前期的维修检测是接修的前提条件，一旦维修者确认了送修产品的故障符合免费质保条件并出具接修单据，则可视为该送修的产品不存在人为损坏等影响“三包”的情况存在。若在维修过程又被告知“因人为损坏”需要另行收费，用户可以不用理会，这在法律上是完全可以站住脚的。因为修理者的资质必须是经过国家相关部门认定后作出的，作为专业的维修机构，必须--具备相应的能力，所以其前期检测以及接修单据的出具已在事实上对产品检测结果的认可。
典型谎言：原本可以退货或换货，却被告知只能免费维修
随着电脑“三包”规定公布之后消费者对相关规定的不断理解与实践，大多数消费者从实际应用层面已经了解掌握了部分操作办法和规定。但对于“包修、包换、包退”意义上的“三包”有效期如何计算，仍有不少消费者犯迷糊，以致被少数不良商家钻空子。“三包”期限的计算需要注意几个关键词：“购买之日起”、“第七日”、“第十五日”、“三个月”以及“一年”，具体规定如下。(我国相关法律规定，厂商有更高承诺的按实际的承诺实行，但不得低于“三包”规定的底线以及规避责任)
(1)购买之日起七日内，发生附件中所列的“性能故障”，消费者可以选择修理、更换或退货；
(2)从第七日到第十五日之间，发生附件中所列的“性能故障”，消费者可以选择修理或更换；
(3)从第十五日起到一年内，原则上产品最多可以被修理两次，“修理两次，仍不能正常使用的……凭修理者提供的修理记录和证明”，消费者可以退货。
典型谎言：产品送修返回后发现不少新划痕，厂商推说送修前就存在
紫薇地产的呼叫中心始于2006年9月，出发点源于董事长韩红丽女士参观非房地产行业呼叫中心后受到的启发，她感觉到通过呼叫中心可以有效解决客户服务的很多问题。当初的定位也简单，只有处理客户投诉、收集建议反馈和品牌活动报名三大任务。到了2010年6月，又将紫薇地产所有客户服务业务整合到一起，包括权证办理、物业服务等，统一以4008-998-998号码对外并且引进了专业的呼叫中心管理软件，和CRM软件做了整合，形成了统一的客户资源平台。2012年8月，引进了AVAYA设备，设立分布式座席，完善了知识库管理和报表系统，新增了语音评价系统。
通过6年来的发展，紫薇地产的呼叫中心已经成为国内房地产行业的标杆，实现了四个之最。
一是服务范围最广，涵盖了投诉和报修处理、权证办理以及物业日常服务。这一条看上去简单，但做到实在不易，因为它不仅涉及地产公司内部多个部门的信息整合，还涉及到地产和物业之间的信息无缝连接。我曾经买过一家著名开发商——合生创展开发的楼盘，项目和服务做得都不错，就是信息服务不整合，常常让人感到堵心。当时我住在32楼，周末回京时发现小区停电电梯停驶，我只好扛着行李箱爬32层。好在我是个运动狂人，就把扛行李爬32楼当做训练了，如果是换了其他人可就惨了。第二天我打电话问物业：停电为什么不通知。对方回答说：停电通知贴在大堂。我说：你们卖楼信息不停地发短信给我，停电信息怎么就不能发个短信。回答说：卖楼是地产管，停电是物业管，不是一个系统。受不了这种服务，后来我就卖了房子搬家了。紫薇呼叫中心真正做到了打破地产和物业之间的藩篱，停电、停水、停气等生活不利因素信息都通过呼叫中心外呼，提前进行事前提醒，极大地方便了客户。
二是座席最多，36条线路，18个座席。这个数据对于电信、金融、保险、酒店、航空等行业的呼叫中心来说可能觉得有点小儿科，但是对于房地产行业来说，紫薇的呼叫中心是目前为止座席最多的，而获得2011年度呼叫中心“金耳唛”大奖的成都蓝光地产，其座席不过10个。
三是服务时间最长，为365×24小时。这一点比较像电信和移动行业，越是双休日、越是假期，呼叫中心业务就越繁忙。当其他同事都去休年假了，紫薇地产的呼叫中心仍然需要上班。
四是业务种类最多，电话、短信、电子邮件以及微博管理等，都整合在紫薇地产呼叫中心。
在房地产销售推广的广告中销售案场电话号码会占有一定的篇幅，尤其是那些路牌广告、公交站牌广告、高炮广告更是如此，别的你可以记不住，但是销售案场电话号码一定要记住，不然那个广告真的是白打了。
但是，当客户买了房之后到了收房入住这个阶段，原来被铺天盖地的广告打入脑海的那个电话号码却不能用了，因为负责交房的是客服和物业，不再是销售，当然销售案场电话不能用了。客户的头脑中如果有一个删除键就好了，把原来的那个销售案场电话号码删除，再重新录入一个新的客服电话。问题是人脑不是电脑，没有删除键可以用，记住一个新的电话号码也不是如同键盘录入那么简单。
事情还不仅仅这样。如果房地产商开发的项目越多，那么它需要设置的销售案场电话号码也就越多，为把这些销售案场电话号码打入客户头脑中所需要的广告费也就越多。只不过房地产行业的利润简直太好了，没有人像我这样去思考这件事情罢了，如果制造业或者酒店业的营销总监像房地产那样做的话，没多久那个营销总监就得下课走人。
过往的几年里，我在很多场合都大力倡导房地产企业要将销售案场电话和呼叫中心进行整合的观点，听过之后大家都觉得有道理，然后又说这种整合都是别的行业的经验，不适合房地产企业。北欧管理学院院长柏唯良说得好：“你可以借鉴任何行业任何公司的成功经验。”若干年之前苹果公司推出了五颜六色的电脑，并且卖的非常好，而在苹果之前几乎所有人都认为电脑怎么能够是五颜六色呢。关键就在于你能够打破常规，换一种角度看问题。
第一条为进一步规范电脑福利(以下简称电脑)的销售，加强对电脑站（以下简称站）的管理，制定本办法。
第二条中国福利发行管理中心（以下简称中福彩中心）在民政部的领导下主管中国福利的发行管理工作，各省、自治区、直辖市福利发行中心（以下简称省中心）受中福彩中心的委托负责本辖区站的管理工作，各市地福利销售机构（以下简称市地中心）受省中心的委托，负责管理本辖区的站。
第二章站的设立
第三条站是指按照中福彩中心及省中心的有关规定设立的销售电脑的固定场所。
第四条凡具有完全民事权利能力和行为能力的中华人民共和国公民和具有法人资格的企业、事业单位及社会团体，均可向驻地所在市地中心提出设立站的申请。
第五条申请开设站的个人或者单位，应当具备固定的销售场所和一定的资金保障。
第六条站的设立，由个人或者法人申请，市地中心审查核定，省中心批准，省中心统一将批准的全省站报中福彩中心备案。
第七条经审查合格并批准设置的站由中福彩中心颁发《销售许可证》后，才具有电脑销售资格，方可进行销售。
第八条站必须在省中心批准的地址销售电脑，未经省中心批准，不得擅自改变销售地址。
第三章站的环境与设施
第九条站应当根据自身经营场所的面积，制作并使用统一设计的中国福利标牌，标牌应当清晰、整洁、完整无损。
第十条站应当在醒目位置张贴中国福利“扶老、助残、救孤、济困”发行宗旨和“公平、公正、公开”发行原则的宣传语以及理性购买的提示语。
第十一条站必须使用中福彩中心统一设计的开奖公告牌，公告牌应当清晰、整洁，开奖公告内容应当及时更新。
第十二条机是销售电脑的专用设备，站不得擅自改变用途。
第十三条站应当做好机的防火、防盗、防尘等日常保养工作。
第四章人员管理
第十四条站的协议签约者是站的指定责任人，对站的运营管理活动负全责。
第十五条站更换负责人，需报市地中心审查并经省中心批准。
第十六条站应当设专人从事电脑销售，每个站销售员不得少于2人。
第十七条销售员应当年满18周岁，参加岗前培训，经考核合格获得上岗资格后才能从事电脑销售，未取得上岗资格者不得从事电脑销售。
第十八条销售员应当每天按照省中心规定的时间销售，因特殊原因不能正常销售的，应当公告。
第十九条销售员应当衣装整洁、语言文明、服务热情。
第五章销售
第二十条销售员必须按照电脑面额进行销售，不得擅自变更或者变相变更面额销售。
第二十一条销售员不得向未成年人销售。
第二十二条禁止赊销，禁止销售事前打印好的电脑。
第二十三条销售员不得销售私彩和其他非法。
第二十四条销售员与者的现金往来应当唱收唱付；对销售款、已兑奖的中奖应当妥善保管并按照有关规定及时上缴，严禁弄虚作假、骗取销售资金、冒领奖金的行为。
第二十五条站应当及时、准确转发各级福利发行管理机构面向社会的各种公告，不得进行虚假宣传。
第二十六条站除销售电脑之外，有义务销售其他类型的中国福利，并执行有关规定。
第二十七条注销应当严格按照中福彩中心和省中心的有关规定执行。
第六章兑奖和结算
第二十八条站应当严格执行省中心制定的兑奖办法和资金结算办法，保证正常兑奖及资金结算。
第二十九条超过兑奖期限的以及因污损、涂改、破损等原因不能正常识别兑奖的无效，站不予兑付奖金，并应当向兑奖者说明不能兑付的原因。
第三十条站发现兑奖异常情况时，应当立即报告市地中心或者省中心。
第七章站的迁移和撤销
第三十一条站因故需要变更销售地点时，应当以书面形式提前向市地中心申请，经市地中心审查并报省中心批准后方可迁移。
第三十二条站因故终止电脑销售并撤销站的，应当以书面形式报市地中心审查核定，并经省中心批准。
第三十三条因故迁移或者撤销站，市地中心应当在其原址提前张贴站迁移或者撤销的公告。
第八章站的奖励和违规处理
第三十四条严格管理、遵章守纪，销售业绩突出的站，中福彩中心、省中心或者市地中心可以给予表彰或奖励。
世界上的网民由96年的不足4000万，到98年底的1、5亿，目前正向3亿人口数逼近。
而中国的互联网用户也在呈指数增长，98年底为210万，99年6月底已有410万，预计年底这个数字将突破千万大关。
网络媒体以信息沟通为主要方式为网民提供了一个群体生活空间和自我呈现的场域，并以其获取信息的便利性、自主性、创造性和互动性等优势，迅速博得了人们的欢心，以不可阻挡之势直逼报纸、广播、电视三大媒体。
面对即使挑战又是机遇的新媒体，三大媒体怎可坐视？为使媒介永远走在潮流之前，也为了弥补不足，展现个性，三大媒体纷纷闯入网络世界，建立了自己的网站。单中国上网报纸在近两三年内就已有近300家，更别说另两大媒体及国外了。
然而上网之后呢？电子报于原媒体益处何在？赔钱的买卖能做多久？这个新媒体怎么做才最好？媒体网站应充当原媒体儿子？兄弟？老子？……没有历史，没有范本大家都在摸索中。而在这被寻找的众多路途中，《中国计算机报》报社所办的Infoweb的走向尤其引人注目，当然首先这种瞩目离不开它——
一、堪豪的优势
1.强大的报社优势。《中国计算机报》是电子工业部主管的计算机行业报，创办于1985年的它，经过了十多年的发展，已成为具有雄厚实力和广泛的影响的专业媒体。98年的全新改版使之成为中国IT行业唯一每周出版两次的行业大报。发行二十万，读者逾百万。而这些读者很大部分成了Infoweb忠实的访问者。传统媒体做网站本身便具品牌效应。
2.专业化优势。Infoweb和报社一样主要经营IT行业这一专块。据目前网站发展前景来看，专门化、有个性、有特色的网站经营策略，将最能找到并守住一块市场，这样的网站已越来越受网民的看好。而Infoweb的发展策略还是顺应了这一大趋势，发展前景开阔。
3.技术优势。与很多媒体网站不同，中计报报社有着自己强大的技术后盾。从报社人员构成来看80%是大学本科，20%是博士、硕士；计算机专业的有60%，信息及相关专业占20%；高级职称的有33%，中级职称的39%。丰富的人力资源，使Infoweb拥有了网站发展的三大资源：网民需求、信息资源、和人中最关键的一部分。
4.资金优势。目前的媒体网站，很多都靠原媒体的经济支持。Infoweb由于成立较早，且专IT业，吸引了不少IT业厂商投放广告。目前网站的广告收入已占网络资金来源的70-80%。这些都将成为Infoweb继续发展的新起点。
二、Infoweb的概况
Infoweb建于1996年1月1日是中国成立较早的电子报，据报社自称目前Infoweb的日浏览人次有30万之众，而且电子报的信息来源极广。网络版除从报社旗下的各媒介：《中国计算机报》、《中国计算机用户》、《中国电脑教育报》和《软件世界》获取信息外，还和国内新闻机构和IT厂商合作，且主要资讯来源于后者。
Infoweb的广告发展也较成熟(参见上文)。较长的发展历史与良好的发展业绩，看似无甚可忧，但网络世界的发展日新月异，众多传统媒体及新起商业网站向网络世界汹涌地拥入，竞争激烈了，谁也不能保证这种现状能维持多久。更何况人都是喜新厌旧，“从善如流”的。于是Infoweb要改版了。
为这次改版，报社投入了大量人力，将原来的十几个人组成的小组扩大成几十个人的部门，并将其细分为几个小部门，如技术部、市场部等。集中全力使Infoweb脱胎原媒体，把它向商业网站推进。改版后的Infoweb兼顾IT经理，一般IT从业人员，普通用户上中下三个受众群。全面改变帮原网页设计，开辟十多个栏目，内容以专业知识为主兼顾娱乐，同时大力发展网上服务业，如电子商务、网上寻呼等。另外还将推出十多种广告形式以吸引广告商。至于具体内容及细节Infoweb的负责人对此尚无明确答复。而据我们来看改版却并不那么轻松。这里就不得不回顾一下Infoweb的现状。
Infoweb现有十个栏目分别为：每日新闻；技术学堂；媒体全文；网址500；网络书店；电脑采购人；新游戏客栈；软件特供；Infoweb测试；全文检索。
每日新闻是Infoweb的发展重点，分为国内新闻、国际新闻、热点档案和新闻检索四个部分。在主页上列出了重要新闻的标题，以方便浏览。其中热点档案是根据读者对新闻标题的点击次数，对最受关注的几条新闻进行组稿而辑成的。使读者获得较为完整的背景资料，了解事件的来龙去脉。另外开辟“曾经关注”一栏标出了过去一段时间所关注的新闻事件。
技术学堂共有七个部分：应有实践；编程技巧；多媒体设计；网站制作；攒机指南；共享软件课堂；计算机考试。是个实用性很强的栏目。
媒体全文里汇集了《中国计算机报》、《中国计算机用户》、《中国电脑教育报》、《软件世界》的所有文章。并对原有的文章检索系统进行了完善，开发出新的高级全文检索功能，可根据读者的不同需要，对文章、标题、版面等进行检索。
网址500荟萃中文站点，分成十几类，是Infoweb中一娱乐版块。
网络书店由图书检索与购书指南两部分构成。读者在这里既可对自己感兴趣的图书进行查找，也可通过出版社、书店和资深人士的指点，在众多的计算机类图书中沙里砾金。针对计算机图书更新快、数量大的特点，这里提供介绍最新书目，报道销售排行，点评优劣参差的服务。
电脑采购人是经销商和购买者方便有效的沟通渠道。它包括目击中关村、每日配件价格、动手天地、跳蚤市场、Infolab测验、市场研究、产品辞典、经销商每周报价八个版块。其内容实时更新，信息量巨大，及时反映计算机市场商情变化。
软件特供是一块资源共享的区域。由共享软件、下载排行、软件课堂、软件查找四块构成。专业人士与电脑爱好者尽可各取所需。
Infolab测试分为四部分：专题测试、测试手记、部门介绍、Infoweb调查。Infolab是国内最早建立起来的媒体实验室，由10余名常年从事测试工作的，接受过专门培训的测试工程师秉承公正，科学，准确的宗旨，代替用户试用新产品，体验新技术。
新游戏客栈正处于建设中。
Infoweb的整体网页设计相当简单。主页左上角一个网站名，网名旁一个banner广告条，下面则是十个导航条，链接十个栏目。导航条下分三栏，对栏目细分介绍。底下又是一banner广告，及一行内容为“广告索引、最新动态、热线联络、网站地图、关于Infoweb、关于报社”的链接，无底色，只有头条新闻处有一张图片，其余网页也都类似，只不过把这行链接置于上端，并把“广告索引”改为“返回主页”。打开每一栏目的网页都有同级栏目的导航条及返回主页的设置。但也有没有的，如新游戏客栈，进入后无法返回主页。当网页内容过多，过长时，文底也无返回首页设置。
Infoweb链接相当广泛，不单有网址500，还链接有合作伙伴、与报社有关的网站及活动宣传网页。当然还有广告厂商。网站地图还显示网站内部的链接情况。但具体文章中极少有有关名词的解释性链接。
Infoweb提供软件下载，免费电子邮件的订阅新闻的服务。跳蚤市场也为访问者提供了一场块自由买卖的空间。网站还设有"读者之窗”和“站长信箱”，与访问者保持联系。可惜的是“读者之窗”内只有冗长而枯燥的问卷。
广告信息。其中招聘、热线联络主要涉及与Infoweb自身有关的服务和产品信息，不在其广告经营收范围之列。
三面向未来——关于网站出路的探讨
[一] 5C发展战略
现行媒体网站有五种模式：1、在因特网上设立独立的网站，但网上报纸完全是其纸介母报的翻版；2、在因特网上设立独立的网站，网上内容并不完全雷同；3、在因特网上设立网站，网上内容远远超过其母报的容量，形成了一个跨媒体的地区性综合信息平台；4、在因特网上设立独立网站，众多报纸联合经营一个大型的新闻网站，但各报内容相对独立；5、报纸独立，或数家联合，或与其他网站联合，经营专业性的信息服务网站。
Infoweb则属于最后一种，且希望通过走商业化的道路来开拓一片更广阔的发展空间，因此我们也将结合它的过去，针对它的未来粗浅地探讨一下这条路的走法。这里我们借用1998年秋internet大会所提出的5C：COOL、CONTENT、CONTEXT、CONTACT、CONTROL来阐述我们的网站发展观。
(一)COOL——与众不同的定位
消费者是商品的上帝，网民则是网站的上帝。网站发展仰仗于网民的眷顾，但是任何想吸引全部网民的做法都是错误的，在这个信息爆炸而个体差异又极大的社会，我们能做的只是吸引某一人群来关照你。
所以一个网站创建之初，第一个要考虑的就是：我的“上帝”是谁？之后则要问自己：我的“上帝”需要什么？最后再问自己：我能给什么？只有把经过详尽的市场调查、预测和分析的顾客需求与自己的资源特点相结合做出的决策才是较科学合理的。
Infoweb将自己定位为IT专业商业网站不能不说是有远见的。然而它还把自己的服务对象定为：IT业经理和高层技术人员，一般IT从业者，及普通网民三层，对之细分为七种人群加以分析，几乎囊括了全部网民，并希望满足80%这类人的需求。
据了解，Infoweb对网民的这种细分并未做过切实的市场调研，显然他们没有“上帝”需要什么的准确答案。撇开其他因素，这种定位是否得当还是有待商榷的。
服务对象确定往往就确定了自己的服务内容。从服务对象进行定位，WebResults网站(/' target='_blank'>物流问题等等。但不可否认的是随着上网人数的激增，和面对加入WTO后国外IT业竞争者的闯入，中国的电子商务必将迅速成长起来，且将成为网站又一大经济来源。作为IT专业网站Infoweb于此又体现了它的优势。
根据社科院社会学研究所与润迅互联网研究中心合作的一项名为“互联网络个性化信息服务的社会心理学研究”显示：个人用户的网上需求分类中，实用需求占86.9%，而且，媒介内人士，医护人员及对电脑感兴趣的人士更加看重实用需求，而Infoweb的主要用户便是电脑业内人士及对电脑感兴趣的人士，这些人具备良好的知识层次和上网意识，容易接受新事物，将会很自然的成为网上销售的支持者和实践者。
再从网上销售的内容看：软件、计算机、书籍是网上畅销的商品，1999年全球在线软件市场销售额将达到35亿美元，到2003年将达到329亿美元。这也正是Infoweb所擅长的领域。它的媒体权威性和与IT厂商的良好关系将帮助它在这一最有潜力的方面取得优势。
IT专业网站只要使自己做到“最专业最丰富的在线IT销售”就会吸引大量业内业外人士的注意。而且它可以凭借以往的客户关系开展B to B、B to C以至C to C业务。在线拍卖、等中介模式似乎更符合网站特点，网站可以凭借自身的影响力成为企业的销售平台，而C to C的业务应多是免费性质，目的在于培养受众群。电子商务的发展还需要各方面的支持与配合。
在信息流方面，IT专业站点应注意提供丰富的内容，方便的查询系统和专业化的咨询服务，发挥自身的技术和知识积累的优势。
在资金流方面，目前要提供多种支付方式，由于网上支付还存在一些问题，要有一个阶段的过度，但在这方面的力度不能减少，要寻找更便利、安全的支付方式。
电信市场服务调研报告-宽带捆绑电脑业务方兴未艾
调研论文“宽带捆绑电脑”业务方兴未艾 今年3月以来，江苏各地电信积极开展了“宽带捆绑电脑”业务的营销活动，受到了该省广大用户的普遍关注，截止7月底活动结束在短短5个月的时间内，江苏泰州、徐州、苏州、无锡、宿迁等地已有10余万消费者通过安装电信宽带而同时成为清华同方电脑的用户，获得了理想的市场营销效果。挡不住的诱惑
此次“宽带捆绑电脑”业务营销活动，是经江苏省电信有限公司与清华同方股份有限公司就电信宽带业务与清华同方电脑强强联手而推出的。“电信宽带和清华同方电脑捆绑业务促销”其主打优惠方式有两种。一种是凡一次性付款3990元，一年内享受1500小时宽带上网时长，赠送清华同方超越2800T型电脑一台；另一种是凡首付148元，2年内每月付款198元，每月可享受150小时宽带上网时长，赠送清华同方超越2800T型电脑一台。此外，如客户感觉电脑配置不合适，还有清华同方超翔G2200T等机型可供选择，只需一次性补足相应差价即可。活动开始后，江苏各地电信充分利用其点多面广、营销渠道畅达的特点和优势，进行了大张旗鼓的业务宣传和铺天盖地的促销活动。泰州电信为扩大此次活动的影响，通过报纸、电视、户外广告、横幅、“10000”群呼和小灵通短信等方式，营造出“宽带电脑缤纷体验”的浓浓氛围，同时他们在城市中心、社区里弄设点，现场进行宽带、电脑演示和受理。“装宽带、送电脑”、“每月198元、电脑宽带搬回家”等口号家喻户晓，越叫越响。一时间，泰州电信各营业窗口人头攒动，前来办理“宽带电脑捆绑”业务的人络绎不绝，负责宽带安装维护的技术人员加班加点，积极开展上门安装服务。截止7月31日，泰州所辖四市二区就新增“宽带捆绑电脑”用户近20xx0户，掀起了宽带业务与电脑销售同步发展的热潮。为了把宽带市场向农村区域拓展，兴化电信借助“宽带捆绑电脑”业务的推出，制定了针对性的营销方案。连日来，兴化电信展开了一系列的业务宣传推广活动，乡镇支局的社区经理们分别深入到当地工厂、学校、村民小组和农民家里，发送宽带业务宣传资料，介绍互联网知识和电脑宽带上网应用功能，激发广大乡民们的宽带业务需求。各支局电信营业点连续举办多场“缤纷体验”宽带演示会，邀请农民用户参加，学习网络知识。在6月20日的演示会上，兴化市戴南镇8位村民感受宽带高速上网的魅力后，当场办理了宽带捆绑电脑业务。该分公司的大客户经理们还带着电脑和宽带上网等应用设备，来到集镇重点客户的门上，举办宽带业务现场演示会。在演示中，他们着重介绍了电脑科普知识，电信宽带业务和互联网应用对乡镇经济发展和文化生活的促进作用，与农业产业化和信息化结合的神奇魅力，获得了良好的反响。活动期间，该市农村发展宽带捆绑电脑用户突破了20xx部。宽带电脑捆绑业务已成了江苏广大电信客户“挡不住的诱惑”。“捆绑”渐入佳境随着互联网络逐渐成为人们生活、娱乐、工作的重要手段，电脑作为浏览网络的终端，其稳定性、软硬件维修和升级服务等问题越来越受到用户们的普遍关注。“宽带捆绑电脑”业务作为电信整合营销的一种“1 1”产品，越来越受到了广大客户的欢迎与青睐。电信“1 1”活动的成功，较充分地证实：IT和通信产业发展到现在，越来越多的产品、业务甚至企业的战略都在趋向一种“整和思维”。企业不分大小，走上市场都不敢自吹可以单打独斗。随着市场需求的变化，宽带运营商和制造商的关系也更加密切。宽带运营商和终端设备制造商合作推出这种宽带和电脑捆绑销售模式，可谓是宽带销售模式的一大创新。虽然这种促销形式还存在一定的风险，但它对宽带运营商扩大销售规模有较诱人的效果。作为国内著名电脑厂商之一的清华同方，以其性能优良，质量可靠的产品和完善的售后服务，与江苏电信携手，共同为消费者提供了品牌电脑、宽带接入和增值服务的超值新选择，对宽带市场的推广和普及会起到一定的促进作用。这种终端捆绑的销售模式可以给企业带来新的客户，可以迅速扩大市场，实现规模经营。同时也较大增加了电脑供应商的销量，从而也增加了宽带运营商的收益。这无疑是一种能实现“双赢”的促销策略和方法。值得一提的是，宽带与电脑捆绑后，由于所有捆绑电脑都是从厂家直接划拨给电信部门，大大减少或取消了经销商从中赚取的差价；还由于电信运营商实现了宽带的批量和较长固定上网时长的销售，亦使其大幅让利成为可能；于是两者综合则“1 1”与电信宽带和同类电脑分开单独购置相比，单件业务最大让利可达到20xx多元，并可实行分期付款的方式。这对许多潜在用户或低端用户，“1 1”称得上是“价廉物美”，为此，消费者是最直接的受益者。这种促销方式对于消费者来说具有很大的吸引力，能给一些潜在的电脑消费者和潜在的宽带消费者带来实惠，使一些对电脑或宽带有潜在需求的客户提前消费并受惠，同时也诱发了更多消费者这两类消费的欲望，促使消费欲望提前变成消费行为，所以在短期内即可促进 用户的快速增长。长期以来，没有电脑，买不起电脑，是阻碍信息化进入家庭和单位的关键瓶颈。“1 1”的目的就是“为降低宽带上网和电脑购买门槛，让更多的家庭和单位用户使用上宽带”。此次营销活动考虑到目标用户的经济承受能力，江苏电信还与清华同方一起创造性地推出了分期付款模式，使其具有了消费“体验”的性质，进一步挖掘了用户的潜在购买力，从而促进了清华同方电脑的销售，促进了江苏电信宽带、特别是ADSL宽带市场的迅猛拓展，使“宽带捆绑电脑”业务渐入佳境而成为今后宽带业务的发展趋势。正像今年初联想电脑集团总裁杨元庆参加与中国电信集团在京举行“强强合作”仪式，签署“业务捆绑”协议时说的那样：“宽带网络的普及必将为信息技术与通讯领域带来空前繁荣的应用，而各领域间的资源共享与协同服务将是大势所趋。”不只是“活动产品”“宽带捆绑电脑”业务作为一种电信宽带的整合产品，受到了广大客户的欢迎，并渐渐形成为用户乐意购买与使用的业务发展趋势。所以此项业务应该长期存在并待续销售下去，但我们却不无忧虑地看到，在一些地区的电信部门是将此项业务当作短期活动来搞的，是当作某阶段的一项重要任务来完成的。更有甚者，在活动期内，某些地区的电信企业只注重发展“宽带捆绑电脑”业务，而忽略了其他的宽带业务产品，并将“宽带捆绑电脑”作为惟一的宽带业务产品，加以推销、统计和考核，而其他宽带产品就不管不顾了，这显然是不对的，大有“以偏概全”之嫌。7月初，兴化电信组织营销前端和农村支局的员工，开展了一次全市性的宽带电脑捆绑业务客户调查活动。调查结果显示，在将准备使用宽带业务的客户中约有36的人乐意使用“宽带捆绑电脑”业务，而约有64的人则愿意使用其他方式的宽带产品；在目前已使用宽带业务的用户中，已使用“宽带捆绑电脑”业务的约占13.5，其中农村客户的比例高于城区，占到了60以上。因此，“宽带捆绑电脑”目前尚不能说是宽带业务的主流产品，但它以其一定的优越性赢得了相应客户群的欢迎，已占领了不小的宽带市场，它绝对不是“昙花一现”的宽带产品了。这也就是说“宽带捆绑电脑”产品不应是阶段性的“活动产品”，而应作为一种持久性的宽带电信产品，可长期且正常地让广大用户选择、购买，使用。这就要求我们的电信运营商与相关的电脑供应商建立起长期的互动互利关系，长期合作，而不仅仅是签定一纸阶段性的合同开展短期活动就能行的。“宽带捆绑电脑”不应是“活动产品”，还应体现在它的售后服务上。因为此产品的售出最终是以电信部门与宽带用户对接成交的，电脑供应商隐在幕后，而电脑作为高科技产品，售后服务尤为重要。用户若电脑发生故障需维修，则首先想到的是交付其电脑的电信部门，但电信部门因其技术力量走向及职责归属往往并不能承担起电脑售后服务的责任。所以，这就要求我们在产品售出时即明确电脑售后服务的责任部门及其维护单位，以确保广大产品用户享受到向电脑供应商直接购置电脑所一样的售后服务。泰州和兴化电信针对本次活动的这一特点，不断改进和完善宽带和电脑安装的售后服务，提供了申请、安装和维护一站式的服务。他们均在本地选择了具有维修能力的电脑经销商，签定了电脑售后服务的协议，落实其报酬、责任及任务，以确保电脑售后服务的及时和到位。他们还在泰州热线、兴化信息港上对本次活动的促销方案及具体措施进行视频宣传，开通了“宽带”论坛和“宽带电脑捆绑”用户调查网站，以互动直播的形式为宽带用户搭建一个交流的平台，及时了解并解决用户在上网过程和电脑使用中碰到的问题，方便“宽带捆绑电脑”用户之间进行个性化交流，激发网民们的参与热情，以使这一产品的售后服务不以活动结束而终结。8月中旬，为满足广大目标客户群的相应需求，江苏电信经近半月的间歇再次开展了“宽带捆绑电脑”的营销活动，活动方兴未艾，如火如荼。但我希望这不仅仅是一次短期的活动，而应将其作为宽带业务一个持久性的优质产品长期正常地经营下去。
1．您的年龄段是（ ）
a 12—18 b 19—24 c 25—32 d 33—45 e 45以上
2.您的职业是（ ）
a 在校学生 b 白领或教师 c 公务员 d 高级主管或总裁 e 其它
3.您的月收入是（ ）
a XX以下 b XX—4000 c 4000—6000 d 6000以上
4.你买电脑的主要用途是（ ）
a 娱乐 b 工作 c 学习 d 其它
5.当你买电脑时是否看重名牌？（ ）
a 是 b 不看重 c 看情况 d不清楚
6.您可以接受的电脑价位是（ ）
a 3000—4000 b 4000—6000 c 6000—8000 d 8000以上
7.当您购买电脑时你看重电脑的哪个部分？（ ）
a cpu b 内存 c处理器 d外观 e性能 f售后服务 g其它
8.您想购买哪种电脑类型？（ ）
a 台式 b 笔记本 c 上网本 d 组装台式机
9.您平时一般通过什么渠道购买电脑？（ ）
a电脑城 b 大卖场 c 网上购物 d 品牌专卖店
10.您平时一般通过什么途径关注电脑市场信息？ （ ）
a 媒体电脑测评报告 b 媒体电脑导购文章 c 朋友介绍 d 厂商广告 e 相关论坛
11.您平时使用个人电脑较多以下以下哪一领域？( )
a 通讯（如聊天，博客等）b游戏或大型处理软件（如3dmax）
c看影视节目，听音乐d专业课学习e浏览信息 g其它
12.您平时每天用电脑的时间多少？（单位：h）
a、（0，3] b (3,6] c (6,9] d (9,12] e (12,+∞]
13.您最近满意的售后服务品牌？
a、宏基 b、戴尔 c、惠普 d、联想 e、其他 f、没有
14.以下哪种电脑销售方式更适合您？
a、降价促销 b、超值厚礼 c、免费活动体验 d、延长拓展 e、其他
15.对于厂商的服务政策，您最近看中的因素是？
诚然，苹果公司(Apple Inc.)的iPhone早在2007年就能上网了。但在过去一年中，智能手机成为主流产品，这使得千百万人在只要有手机信号或Wi-Fi接入点的地方就能上网、看电影和下载音乐，而无需非要找一个地方坐下来并支起笔记本电脑。
市场研究公司Gartner的分析师说，2010年第三季度全球共售出了8100万部智能手机，几乎是上年同期的两倍。这一季度每卖出五部手机就将近有一部是智能手机。VefizonCommunications Inc.和美国电话电报公司(AT&T Inc.)的老总们认为，到2015年前后，全球每卖出四部手机就将有近三部是智能手机。
智能手机销售量的飙升已经打破了无线通讯市场的力量平衡。
使用谷歌公司(Google Inc.)Android操作系统和苹果公司iOS操作系统的智能手机已经超过了RIM的黑莓(BlackBerry)手机。Gartner的数据显示，Android手机的销量甚至已接近手机行业领头羊诺基亚公司(Nokia Corp，)的手机销量，后者正在困境中挣扎并且在去年撤换了首席执行长。
而在台式电脑领域深具实力的微软公司(Microsoft Corp，)则正为在智能手机市场寻找立足点而苦恼，2010年第三季度该公司手机操作系统的市场占有率仅为2，8％。微软已把在智能手机市场打翻身仗的希望押在了Windows Phone 7这一刚刚面市的新版操作系统上。
2010年还是平板电脑终于打开市场销路的一年，而这要归功于苹果公司及其平板电脑iPad。去年前六个月苹果公司共出售了750万部iPad,Gartner认为今年的平板电脑销量将接近5500万部。
目前便携式电脑以及支持这类电脑的应用软件正成为技术开发的重点。
《华尔街日报》梳理了电脑行业发展变迁在2010年经历的一系列关键时刻，并对2011年的发展前景作出了展望。
iPad掀起平板电脑风潮
在2010年12月27日美国有线新闻网CNN公布的全年十大科技趋势中，“iPad掀起平板电脑风潮”榜上有名。去年伊始，几乎没有人知道什么是iPad，而且很少有人听说过平板电脑。而在2010年1月份，苹果推出了备受期待的iPad平板电脑。尽管苹果不是平板电脑的发明者，但它却将平板电脑推入主流。苹果公司凭借其推出的触摸屏平板电脑iPad，创造了一个新的移动装置类别，这款产品于去年4月初上市销售。
尽管微软等公司以往出售平板式电脑的努力都遭遇了惨败，但苹果公司却证明，如果能将线条优美的机身、高清晰度显示屏和能从iTunes网点获得的内容这三者结合起来，就能够吸引消费者。
近日由美国投资顾问公司Caris&Co.的分析师罗伯特-西赫拉(RobertCihra)起草的一份报告称在2011年，平板电脑的整体销量将是去年的三倍以上。其中苹果iPad平板电脑的销量仍将占据主导地位，从2010年的1400万台增加到2011年的3600万台，年增长率约为150％。
“我们预计，苹果iPad平板电脑将会在2011年继续占据主导地位。”西赫拉在报告中写道，“iPad平板电脑甫一推出就占据了上风，而且逼得竞争对手不得不重新设计平板电脑，并推迟到2011年上市。现在，我们已开始翘首期盼iPad 2平板电脑在今年3月上市。我们认为，iPad平板电脑不仅是一种热门产品，而且还引爆了精简型电脑的浪潮。”
到目前为止，苹果公司其实一直在独享平板电脑市场，三星电子(samsung Electronics Co.)的平板电脑Galaxy Tab是iPad唯一的真正竞争者，而明年摩托罗拉公司(Motorola Inc，)和RIM、宏基等公司都将推出平板电脑，有望在美国消费电子产品展览会上进行展示。但是由于谷歌的Android OS3，0操作系统可能要到今年3月才会，因此，这些平板电脑只能等到那个时候之后才能上市。RIM仍在努力改进PlayBook平板电脑的技术，惠普也在准备它的首款webOS平板电脑(其名称可能为PalmPad)。微软可能会在美国消费电子产品展览会上再次精彩亮相，展示一下它的新款Windows7平板电脑。
ANDROlD手机大展拳脚
在智能手机领域，2010年是非常有纪念意义的一年。
2009年，iPhone迎来了自己第一批不可小觑的竞争对手，而几乎所有这些智能手机的操作系统都是谷歌(Google)的Android。虽然两年前第一款Android手机就已经问世，但直到2010年Android手机才开始真正大展拳脚。2010年，似乎每周都会有新款Android智能手机推出，包括摩托罗拉DroidⅡ、摩托罗拉Droidx、宏达电Evo、三星Galaxys等。事实上，在2010年上半年，Android手机的销量超过了苹果iPhone。随着新款Android手机的推出，Android的全年销量肯定更加出色。
Android的最大优势就是开放性。终端机制造商可以像安装零配件一样，随意将各种用户界面(uI)或软件装入“Android'’这一共同的操作系统中。而且，谷歌不收取任何使用费。就连象征Android的草绿色机器人卡通形象也可以随意使用。而iPhone则非常闭塞。在韩国国内推出的iPhone中，没有韩国消费者非常喜欢的DMB(数字媒体广播)功能。
而在谷歌和苹果激战正酣时，其他实力不俗的竞争者也加紧了步伐。2010年10月份，微软推出了WindowsPhone7手机操作系统，宣布多家手机生产商将推出基于Windows Phone7的智能手机。借助Bold和Torch，黑莓也进入了触摸屏领域，希望将企业用户青睐的安全性能和实用性能与iPhone的趣味性结合起来。
2011年：价格低廉的智能手机将纷纷涌现。Android下一步将走低端路线，有些人预测，无补贴Android手机的价格将降至100美元以下。有竞争力的手机价格与较便宜的包月服务费相结合，或许会大幅提高智能手机的普及率。
应用软件大放异彩
2010年是应用软件大放异彩的一年。市场上目前有几十万个电脑小程序，它们并不总是很贵，经常给人“弱弱”的感觉，但它们让智能手机变成了游戏室、条码扫描仪和照片处理行家。
三年前苹果不太情愿地将iPhone手机的源代码开放给苹果以外的软件 开发商，如今应用软件已从消磨时间的小玩意儿变成一个能让消费者对手机保持忠诚的关键系统。正因为如此，谷歌、黑莓的生产商RIM和Vefizon等公司纷纷大举开发应用软件，并允许第三方软件在自己的网上卖场出售。2010年10月份，Android应用商店的应用数量突破10万款。尽管仍然远远落后于苹果应用商店，但表现出了强劲的增长趋势。
很多应用软件每套只售99美分，这催生出了一个“作坊式”工业，在这里成千上万的个体开发商、知名软件供应商和刚起步的小公司都致力于开发手机应用软件。Gartner预计，全球应用软件销售额2010年达到67亿美元。单芬兰公司Rovio Mobile一款名为“愤怒小鸟”的游戏就售出了1200万份拷贝。
同时应用软件的风靡还将深刻地改变移动互联网的竞争格局与产业走向。无论是上个世纪一百年的电报、电话阶段，还是2000年至今的移动电话阶段，网络运营商始终是市场的主导者。但进入移动互联网阶段后，网络技术已经不再是最核心的要素，各种基于网络之上的应用开发才是形成新兴市场巨大机会的关键所在。苹果应用商店不仅助推了应用软件市场的方兴未艾，同时也为苹果公司带来了巨大收益。根据调查机构AdMob 2009年8月的一份报告，每位iPhone用户从苹果App Store在线商店平均每月下载10.2个应用程序，iPod Touch用户平均每人每月下载的则更多，达到18.4个。苹果从App Store中每月平均收益近2亿美元。也就是说，上线一年左右，app Store就为苹果带来了24亿美元的收入。
更为关键的是，App store是苹果由终端制造商向服务提供商转型的重要战略，借由在线应用软件商店，向服务提供商转型，进而掌控整个产业价值链。这一战略意图也被其他终端制造商纷纷效仿。诺基亚推出的Ovi Store，互联网巨头谷歌基于Android操作系统的AndroidMarket,IT大佬微软的Windows Marketplace等应用软件商店都在各自的地盘上风生水起。
而原来在语音服务领域占据决定主导地位的电信运营商们也看到了这一危机，开始提高对数据核心业务的重视。在中国这一趋势十分明显。2009年8月，中国移动推出了由其主导研发的移动终端软件平台――OPhone平台，以及移动应用商店(Mobile Market，简称MM)。而即便是迎娶了苹果iPhone的中国联通，也一直在摸索自主的终端软件平台和应用程序商店，2010年11月10日，中国联通“Wo Store”的应用商场正式。加上中国电信的“天翼空间”，国内三大电信运营商都在向以自己为主导的产业链条上迈进，只不过这一次，他们的竞争对手不止是彼此，还有苹果、谷歌、微软、诺基亚、三星甚至联想、腾讯等一长串名字。
美国无线网络进军4G
美国无线网络去年稳步向4G推进。电信运营商Sprint2010年夏天推出了首款4G手机，Vefizon Wireless2010年12月推出了自己的4G网络。第一代无线网络是模拟信号，第二代是数字信号，更好地运用了频谱，信号也更稳定。第三代使数据可以快速连接，而第四代技术很可能使用超高速宽带服务，让手机接收无线视频变得易如反掌。目前，这项服务主要是为笔记本电脑提供，美国尚无可覆盖全国的4G网络。但未来一年4G手机将大量上市，4G网络正在不断扩大。各家运营商现在需要就4G网络的标准达成一致。美国运营商T-Mobile已宣布建成了全美最大的4G网络。不过Sprint和Verizon Wireless表示，那只是3G的高级形式而已。
今年：客户将需要为自己使用的具体4G服务付费。随着4G手机套餐用户的增长，运营商希望能够借机赚钱。美国电话电报公司已经停止向新的4G手机用户提供不限流量、不限时长的包月服务。Verizon计划在向4G网络升级之际，采取一些依据客户具体消费情况差别定价的手段。为此，4G用户将不得不开始像他们以前使用2G和3G手机时那样在使用时间上精打细算了。
但在安全隐私方面，大难题还未尘埃落地。很久以前，个人电脑用户就开始保护自己不受攻击，但在保护移动设备免受这类攻击方面，智能手机制造商、应用程序开发者和用户的反应太慢了。
黑客出来给设备中的漏洞添乱，金融机构注意到了银行应用程序的弱点。另外，我们发现居然有很多人是故意泄露信息，数据通过扫描某些你最喜欢的应用程序为广告或其他功能提供支持。
《华尔街日报》对101个智能手机程序的调查发现，其中47个程序将你的位置传输给外部，五个程序将年龄和性别等个人信息传输给外部。
将手机变为数字钱包
过去只有商店才有这个优势：进店之后，你知道他们的价格，但不知道他们竞争对手的要价。移动互联网改变了这一切，并且正在加速削弱商店的定价能力。现在，购物者可以利用智能手机寻找最佳优惠。连锁店最好的愿望是购物者根本不用费心对比，但一系列程序让这个过程变得更容易，其中包括像RedLaser一样的条形代码扫描器以及如TheFind一样的价格对比搜索工具。
对于许多正在考虑营销西移的企业来说，清华同方显然不在位列。自进行计算机产品研发推广以来，中西部区域就一直就是清华同方销售的重点区域，而在其营销效益十强的地区排名当中，中西部地区的省份就占据了五个以上。在回答《广告主》记者的提问时，同方计算机市场部总经理赵刚就告诉记者，我们没有西移，我们一直努力思考如何做好中西部这个市场。
提高产品性价比，完善售后服务
打从进入市场的那天起，同方计算机就把眼光聚焦在了中西部这块土地上，看中的就是中西部市场消费者对国产品牌的高认可度，也打从那一天起，同方计算机就没有一天停止过思考如何来满足受众的差异化需求这个问题。
在调查中，同方电脑的市场销售人员发现，除去外观设计上的美观、时尚，中西部市场的消费者更为强调电脑的实用价值，高性价比的机型永远是市场上最畅销的王牌产品。在积极研发推广高性价比的电脑机型的同时，清华同方还十分注重消费者对于产品本身的体验趣味，不但在全国各地建立集售后、销售、培训一体化的服务站2000多家，全方位解决消费者从安装到使用上的疑难问题，还在乡镇培养了逾两万名技术顾问，通过专业培训认证使其掌握电脑操作、维修技能等，成为随时为农民服务的电脑专家。这一系列的措施都为同方电脑赢得了市场先机，在现今1～3级城市对电脑的需求量趋于饱和、金融危机还未消退之际，清华同方的销售量在中西部市场一直保在前三的位置。
创新广告形式，强化渠道细分
在墙上、汽车车身上刷广告，对于许多人来说并不陌生，但是清华同方却出新招，把广告刷在了火车的车身上，而且一刷就是18辆。这些已开通的“清华同方品牌专列”，线路包含北京至成都，上海至昆明，宁波至西安等城市流动人口大的热点线路，除了在车身上进行宣传，同方电脑的广告还在车厢内的海报、头片、台布、票卡等以多种方式展示。赵刚介绍，这是为了让更多的乡镇流动人口了解同方这个品牌，是同方希望渗透进中西部农村市场计划走好的第一步。其次，同方电脑还在许多4～6级城市和乡镇的繁华街道、电脑城进行了大量的户外广告投放。做了很长时间市场调研的赵刚团队还发现，许多县级电视台的收视率也非常高，深耕中西部市场的广告主若在一些收视率较高的县级电视台投放广告，一来投放的性价比高，二来便于纵深与消费者沟通。
与此同时，要在地域广、人口多、布局相对分散的中西部市场做好营销推广，强化渠道细分，增强渠道分布的密集性也是企业进行营销推广的有力保证，在规划好市县级的销售市场的同时，清华同方还积极地推进营销网点在乡镇的建立，目前，同方电脑在24个省份设立了1800多家销售网点。
时尚笔记本的快乐营销
在不断提升笔记本性价比的同时，清华同方也在其外形的设计上煞费一番心思。赵刚介绍，今年同方笔记本在设计上更为注重外型的时尚美观，颜色更加多元，机身也倾向于小巧轻薄。为了更好配合同方锋锐S30i的上市推广，清华同方特地选取了湖南卫视金鹰剧场即将播出的电视剧《一起来看流星雨》进行广告投放，作为同方锋锐S30i的代言人俞灏明、郑爽也在该剧中饰演主角，以青春励志剧定位的《一起来看流星雨》在赢取年轻、时尚受众观看的同时，势必也能为同方笔记本做一个快乐营销。
实战营销专家王应权在接受采访时告诉《广告主》，就目前来看，中西部市场电脑的普及程度还不高，潜在的市场购买力还很巨大，如何唤起消费者对计算机的购买欲求是生产厂商拓展市场需要考虑的一个重要问题，在已经做足品牌建构和营销终端的工作后，清华同方更应该思考如何建立与潜在顾客之间的情感联系。选择以低价直销的模式进入社区街道，或者开展以旧换新的模式来销售产品，是王应权比较认同的推广方式。
以下是安穆斯列出的7点趋势：
1.移动业务营收将逐渐赶上移动服务使用量
2013年，人们更多地通过移动设备，而不是桌面电脑访问互联网。然而尽管移动服务的使用量大幅增长，热门移动产品仍无法像桌面产品一样获得大笔营收。安穆斯及其团队认为，2014年这种情况将会改变。他表示，用户将更适应移动设备，而应用将会有更多功能。越来越多桌面网站将针对移动设备进行优化。这一趋势已经开始。去年“网购星期一”，美国移动购物总额同比增长28%，至58亿美元。
2.Facebook“动态汇总”中的广告将开始出现在其他许多地方
Facebook的很大一部分广告营收来自“动态汇总”中的广告。每当用户打开Facebook应用或网站时，都会看到由照片、状态更新、视频和广告组成的动态汇总。Twitter(57，-0.05，-0.09%)目前也通过消息流中的广告获得了大笔收入。安穆斯及其团队认为，2014年“原生广告”将成为更多公司的主要广告来源。雅虎(41.23，0.31，0.76%)和LinkedIn(218.75，3.50，1.63%)将最先做出调整。这对行业来说是一个积极趋势，因为消息流中的原生广告“相对于传统显示广告有着更高的点通率，因此能带来更高的广告价格”。
3.广告主将支付更多费用，在合适的时间合适的设备上瞄准广告受众
智能手机和平板电脑正在快速发展，因此用户通过桌面电脑访问互联网的时间下降。此外，移动设备使得用户每天上网的总时长增长。研究显示，人们会在早晨使用平板电脑，在白天工作时使用桌面电脑，而夜间则会使用智能手机。谷歌(1130.18，-0.06，-0.01%)和Facebook等公司正在开发工具，帮助广告主找到最合适的广告受众，并在合适的时间、通过合适的设备进行瞄准。这意味着，广告主将可以迎合消费者的情绪，从而有利于交易的转化。
4.广告主将可以横向对比互联网广告和电视广告，这将推动互联网广告的发展
长期以来，YouTube的所有者谷歌都没有提供一种工具，横向对比电视节目和网络视频的热门程度。2013年，这一情况发生了变化。YouTube和有线电视频道之间的横向对比已经实现，并基于电视广告主可以理解的语言。结果表明，YouTube更加火爆。例如，在18至54岁男性中，YouTube甚至比ESPN更热门。在电视广告主看到这一趋势后，可能会采取两方面行动。一方面，它们可能会增加互联网广告预算，通过网络渠道覆盖受众。另一方面，它们也可能在互联网上进行更多投入，鼓励用户打开电视机从而可以看到电视广告。
5.由于物流的发展，在线购买食品和墙纸等日用品将变得更寻常
目前，美国只有10%的零售支出通过在线渠道完成。安穆斯及其团队认为，2014年这一比例将继续上升，因为电商公司将可以以更快的速度完成送货，例如推出当日送达快递服务。零售商的做法有两种。亚马逊(397.66，-3.35，-0.84%)等纯电商公司将建设更加本地化的物流中心，而传统零售商将允许购物者在线购买本地商店中的库存商品。
6.亚马逊和谷歌将有大量闲置计算机，2014年更多互联网公司将付费使用这些资源
谷歌和亚马逊在全球范围内有着大量的计算中心，而谷歌和亚马逊自身远远用不完其中的所有服务器。因此两家公司将向其他互联网公司销售闲置的计算资源。例如，Netflix目前就使用了亚马逊的服务器。摩根大通的分析师认为，2014年，更多互联网公司将向亚马逊和谷歌购买计算资源，而这将带来“良性循环”，即互联网公司花较少的钱获得基础设施，从而推动服务成本的下降，吸引更多用户使用。
我在该电脑公司做的是销售，接触的主要是销售方面的事情，对公司内部机构并不是很熟悉。所以，我就对该企业的对外销售作个总结报告。
目前广州的电脑公司有很多，百脑汇是电脑公司云集的地方，每个电脑公司都在激烈地竞争着，客户就是他们的生命。我在电脑公司做的是，主要讲的是客户，而我的客户主要是我们学校的学生。
针对这一市场我做过一系列的调查：目前电脑的覆盖面逐年上升，尤其是广州这个城市，电脑已成为人们工作、生活中的不可缺少的一部份，而主要消费群体为青年学生。每个学期的开始，都是电脑订购的狂潮。根据以往对在校1000名同学的抽样调查显示，我院平均每届新生寝室（均为4人间）的电脑普及率高达69.6%，而在十月份仅为12.1%，到第二学期初却盘升至53.6%。二b类的高校就更不用说了，几乎每一个学生都会用到电脑，大学生是一个非常积极活跃的群体，也是一个庞大的消费群体。对于这群年龄相差不大，兴趣爱好相仿的人员来说，他们都有着这样的消费特点：
（1） 消费群体范围集中，针对性强，消费量大。
（2） 容易受周围环境的影响，消费易引导。
（3） 容易形成潮流，而且迅速向周边地区辐射。
（4） 接受能力强，尤其对新鲜事物的接受能力。方面的内容。
很明显，只要抓住学生的心理特点，针对性的做足宣传的工作，那么，你的市场就很容易打开了。
对于我的工作跟面对这个市场，我做了以下三方面的总结：
一、自身能力的提高。我在该公司做的同时，我学会计算机有关装机、装系统、装应用软件的基本操作、计算机经营、销售市场行情调查、社会公关等方面的知识。有了这些知识起码会让人觉得我是个比较专业的。同时，推销的技巧，报价的技巧同样重要。
二、强化信息渠道。要想打开你的市场，信息非常重要，你要让所有认识你的人知道你的工作，同时应该好好得利用你的名片，不断地拓宽你的交际面。去认识更多人，人脉就是财脉。
三、强化售后服务。客户的电脑有问题，一定要很好态度的为他们服务，并教会他们比较简单的处理方法，并且每隔一段时间就给客户打个电话，咨询一下电脑的使用情况，这样客户才会用得放心，并可能为你带来更多的客户。
