时间：2023-06-05 09:55:06
尽管国内从20世纪90年代末开始就已经产生了邮件营销服务，但受网络环境不成熟、上网费用高、上网人数较少、电子邮箱注册少等各方面影响，邮件营销在国内并未产生很大的影响，而随着之后市场环境逐渐成熟，却由于市场上某些不规范的行为，使其被大众误解，笼罩上“垃圾邮件”的阴霾。如今，邮件营销作为一种高效沟通、高性价比的营销方式，已经得到市场的进一步认可及更广泛的应用，邮件营销行业也日趋成熟。正是基于市场机遇下行业发展的需要，所以在目前阶段，邮件营销行业需要尽快摆脱 “垃圾邮件”的误解。
尊重用户，挖掘数据价值
如果说Double Opt-in（双重认证订阅机制）是邮件营销成功的敲门砖，那么在合适的时间，给用户发送符合其期望的邮件就是邮件营销成功的关键。因为，首先，符合用户期望的邮件是减少用户垃圾邮件误解、获取用户信任的有效之道；其次，邮件营销作为客户关系管理以及促进销售的重要营销工具，通过邮件实现品牌与用户之间的需求信息互通，创造了营销价值。一方面，用户希望通过邮件省力省心地持续获得感兴趣的内容信息；另一方面，依据用户所处生命周期的不同阶段，长期稳定地进行个性化、高关联度内容的邮件发送，能够使用户逐渐形成对邮件品牌的依赖性，并最终促进转化。在邮件营销发展日趋成熟的情况下，实现邮件营销目标及价值的关键在邮件营销的精准性。
精准的邮件营销以精准的用户数据管理为基础，通过对用户的静态数据（如姓名、年龄、职业等）和历史行为数据（搜索行为、网站浏览、购买产品、敏感价格等）的分析，获取用户最真实的需求欲望，以此对邮件营销进行多次及持续优化，以达到最佳的营销效果。精准邮件营销要求从邮件营销活动策划、邮件发送策略、邮件内容、邮件设计到邮件优化上做到精益求精，持续优化。以一次邮件营销活动为例，首先应该对活动进行整体的策划，制订邮件营销活动项目管理及实施方案；然后，根据用户数据分析，确定合适的目标用户群体，制定合理的发送策略（如发送时间、发送频率），对邮件内容及设计进行合理规划和布局，增加邮件内容的可读性及互动性；最后，给用户发送包含用户感兴趣产品及服务内容的个性化、高关联度邮件，实现对用户的精准投放。如用户在搜索引擎及其他渠道对某一商品进行了了解或表现出兴趣之后，企业立即响应，在最快的时间里向该用户发送一封与该产品相关的邮件。
目前以邮件营销数据库为基础，通过邮件用户数据管理，对邮件发送策略、邮件内容及设计等进行不断调整和优化，已经实现了营销效果的提升。以一家代购电商网站为例，通过数据分析及个性化邮件内容的发送，邮件营销打开率提升2倍，点击打开率上升至35% ～38%，ROI提升30%。
行业规范有赖ISP、ESP各方努力
除了企业在邮件营销实践上掌握正确的邮件营销理论知识及技巧以外，ISP（邮箱服务商）、ESP（邮件营销服务商）作为邮件营销活动的重要参与者，对提升用户体验，实现邮件营销价值，促进邮件营销行业有序健康发展的作用不可忽视。对于ISP来说，首先，应该从其自身角度更多地关怀用户体验。如腾讯邮箱主动了解用户体验反馈、网易建立诚信联盟，都有利于用户产生安全感和信任感；其次，由于目前用户对邮件营销的误解主要来自欺诈类邮件以及用户不感兴趣的邮件，用户对邮件营销本身并不反感，也并不介意从邮件营销渠道获取信息。所以，ISP对于发送到用户邮箱的邮件，应采取有“疏”有“堵”的方式，以用户的喜好及意愿作为判别是不是垃圾邮件以及进入邮箱不同收件夹的依据，建立更合理的机制对市场进行管理。
而作为邮件营销活动的重要主体及策划者，ESP 应该建立具有统一规范的行业联盟，积极配合ISP引导企业正确地进行邮件营销，并对企业邮件营销从业人员进行培训及指导。对于具有系统策划全服务和咨询服务能力的ESP，应该担负行业责任，帮助部分行业的领先企业率先开展科学的邮件营销，以此带动更多的企业走上正轨。
国外监管体制及营销实践值得借鉴
国外邮件营销在监管机制上，除采用Double Opt-in外，在对sender（发送者）和IP地址的管理上也更为严格，监管依据也完全以用户行为为基础。与国内ISP相比，国外ISP在垃圾邮件屏蔽规则及屏蔽原因上更为规范及透明。这样做至少可以带来两方面的作用：一是企业在开展邮件营销前，可以清晰地了解发送操作规范；在邮件被屏蔽后能获得屏蔽原因，企业可以及时调整及改进发送策略。二是对sender和IP地址的严格监管，能对ESP行为起到规范作用，避免不规范ESP利用低额成本开展不公平竞争，扰乱行业秩序，破坏行业的健康发展。
在具体操作上，国内ISP可借鉴Gmail的评分制，以用户行为为基础，客观地判定邮件进入垃圾邮件夹还是其他收件夹，而当邮件被列入垃圾邮件夹，发送IP地址将无法进行申诉。这样既保障了用户自由获取信息，也提升了邮箱的用户活跃度，净化了邮件营销市场，于ISP、ESP、邮件营销市场都是多赢。
对于ESP来说，以用户行为为向导模式，ESP未来可以通过与BI数据公司、社交网站进行多种形式、深层次的合作。如ESP可以和社交网站合作，利用邮件营销帮助企业激活其粉丝及拥护者，在提升用户活跃度、获取用户转化机会的同时，丰富及优化邮件营销用户行为数据库。
注重细节也是国外邮件营销非常值得借鉴的经验之一。如企业在用户确认订阅时就获取用户偏好信息，然后在用户选择的最佳时间点给用户准时发送其感兴趣的邮件，以此给用户营造一种信用守时及尊重关怀的感觉，给用户带来惊喜的同时，也有利于用户形成固定阅读邮件的习惯。而内容简洁适当、设计风格鲜明；利用线上、线下问卷调查等方式关怀用户体验，获取用户满意度反馈信息等也是国外邮件营销在细节制胜上的最佳实践。
摘 要 在这个以网络信息传播为主的新媒体时代，微信将即时化、社交化融为一体，并迅速成长为国内移动互联网第一大手机应用。与此同时，微信营销应运而生。这是一种“点对点”的创新营销模式。健身俱乐部运营方式也随时代的变化不断更新，微信营销成为其提升竞争力的有效途径。本文对我国健身俱乐部的微信营销策略进行浅析，探究微信营销过程中存在问题及对策，以期为健身俱乐部网络营销提供理论借鉴，促进其持续发展。
关键词 健身俱乐部 微信营销 对策
随着健康理念的转变以及经济水平的提高，健身休闲产业发展驶入快车道，从而带动了健身俱乐部行业的发展。据悉，目前健身运动人群为3.64亿，十年后有望增至5亿左右，对健身俱乐部的需求将持续增高。不过，受制于自身商业模式限制，健身俱乐部的发展不温不火。据腾讯体育2013年5月报道，中国商业健身俱乐部约5000家左右，盈利的俱乐部不超过20%，国内约50%健身俱乐部的经营还处在举步维艰的尴尬境地。
我国健身俱乐部行业发展缓慢，最主要的原因是其会员制的商业模式在很大程度上限制了用户群体，另外，过度的健身课程营销，让消费者不堪其扰。很多健身俱乐部初期运营还好，后期维护跟不上，会员流失严重。所以健身俱乐部能否盈利，很大程度上取决于营销工作开展的效果如何。
而微信作为现阶段最活跃的即时通讯工具，改变了人们的生活方式，也改变了企业的营销方式。微信多样化的功能和强有力的社交关系链吸引了大批企业的青睐，微信营销也已经成为企业营销的新宠。微信不存在距离的限制，用户订阅自己所需的信息，商家通过提供用户需要的信息，同时推广自己的产品，进行点对点的营销。健身俱乐部可以利用微信营销来提高自己的知名度，打破健身俱乐部传统营销的弊端，摆脱传统会员管理的局限性，更好的维系客户，实现健身俱乐部健康快速发展。
2016年8月18日腾讯了2016年第二季度财报，内容显示，微信与WeChat合并月活跃用户数量已经达到了8.06亿。另外根据《2015微信用户数据报告》数据显示：微信用户的男女比例为1.8∶1，男性用户约占了64.3%，而女性用户则只有35.7%，用户整体以男性为主。年龄方面，微信用户平均年龄只有26岁，86.2%的用户在18-36岁之间。而健身俱乐部的目标人群正是这个年龄段的用户，在如此庞大且精准的目标用户面前，健身俱乐部微信营销已成为必然。而且微信营销与传统营销方式的对比具有很多的优势：1.便利性高；2.精准度高；3.接受率高；4.曝光率高；5.到达率高。健身俱乐部想要在日益激烈的市场竞争中健康发展，运用创新的营销理念至关重要，因此，各大健身俱乐部纷纷试水微信营销。
一、我国健身俱乐部微信营销的现状及存在的问题
（一）健身俱乐部微信营销现状
随着微信的迅速覆盖，各大健身俱乐部意识到了微信营销的重要性，短时间内，健身俱乐部微信营销风生水起。大家采用发红包、活动折扣等福利吸引粉丝关注微信号，进而通过微信对俱乐部及健身产品进行宣传推广。对于现有会员，俱乐部通过微信可以更好地关注客户的最新动向和生活状态，更有针对性地提品和服务。而对于潜在市场，微信朋友圈及查找附近的人等功能能够帮助俱乐部拓展销售网络，接触更多潜在消费者，开发新的市场。
目前，健身俱乐部常用的几种微信营销方式主要有三种：1.创建微信公众号，进行内容互动营销。健身俱乐部通过建立公共微信号，可以实现和特定群体的文字、图片、语音、视频的全方位沟通、互动，形成一种主流的线上线下微信互动营销方式，实现消息推送、品牌传播、消息回复等特色功能，同时还可以利用公众平台开展线上互动活动，增强用户体验。2.通过微信群+朋友圈，进行点对点推广。很多俱乐部还创建自己的微信号，或利用教练的工作微信号，添加众多会员，创建微信群，在微信群里组织一些线下活动来吸引更多用户的加入。同时还可以利用朋友圈进行点对点的广告宣传，类似朋友圈的微商推广，向现有会员及潜在客户介绍健身俱乐部的信息，使得俱乐部可以全面且低成本地进行自我宣传。3.利用微信地理位置查找附近的人，或利用漂流瓶功能添加更多新用户。利用微信地理位置定位可以查看附近的人，搜索附近微信用户，留下一批对健身有意的用户，便于后续跟踪。而漂流瓶是微信活动应用中一个非常重要的功能，许多用户喜欢这种和陌生人的简单互动方式。在一些特殊的节日或地点（比如同城短距离范围内），俱乐部与微信运营商进行合作，或者广泛发送漂流瓶，增加俱乐部的品牌曝光。
总之，各大健身俱乐部纷纷创建自己的微信公众平台或微信号，利用微信各方面的功能进行营销推广。
（二）健身俱乐部微信营销过程中存在的问题
各大健身俱乐部微信营销风生水起，看似已经泛滥，但我国的健身俱乐部的微信营销还处于初步阶段，存在的问题颇多。主要表现为：
1.营销体制不健全，盲目跟风或浅尝辄止
目前，很多健身俱乐部都已经意识到了微信营销时代的到来，但大多数俱乐部仅将微信营销作为一个低成本的推广手段来看待，各大健身俱乐部纷纷开通微信平台进行微信营销，但由于缺乏合理有效的营销体制，创新和战略意识不足，加上微信发展时间较短，国内缺少行之有效的成熟发展模式，健身俱乐部的微信营销出现盲目跟风和浅尝辄止的现象，并没有发挥出很好的作用。俱乐部无法将微信营销与其他销售模式做到有机的统一，未能将其他的推广内容与微信平台相结合，也没有成立健全合理的微信营销管理体制和分配制度，导致微信营销浅尝辄止，名存实亡，收效甚微。
2.微信营销的运营观念不够系统科学
很多健身俱乐部认为微信营销就是建立一个微信公众平台，但没有全面考虑该如何系统运营，如果只是简单的发个图文介绍，那效果可能还不如在街边发个小广告。如何系统科学的展开微信营销是每个健身俱乐部应当思考的问题。自己的微信平台每天要发什么样的内容、怎样开展有吸引力的线上活动、怎样管理这些线上用户、如何与用户保持有效的沟通交流等都应当做好科学的规划，制定完备的方案，并将之与俱乐部传统营销活动纳入一个体系，整合线上线下渠道，统一目标管理。
3.对俱乐部微信平台的内容缺乏有效管理
俱乐部微信平台作为微信营销的重要平台，肩负着核心作用，主要包括日常图文视频等内容的制作推送，对微信平台内容的把控是微信运营者最为重要的职责之一。内容的选材方向要有利于俱乐部品牌建设，更要有利于俱乐部的营销，要适度的兼具广告的作用，不可夸大其词，虚假宣传，引起粉丝反感；除此之外，与粉丝的日常交流、互动频率、活动语言等都需要有详尽的范本把控，而不可随意为之，以防造成不良效果。
4.营销方式单一，缺乏趣味性和多样性
俱乐部微信营销不管是微信平台的运营还是微信群、朋友圈互动，都需要俱乐部制定丰富多样的线上互动活动，比如利用微信平台做线上晒照投票、视频征集、分享粉丝健身励志故事；利用微信群运动打卡、在朋友圈分享粉丝健身前后对比照等，加强用户体验，以便更好的留住粉丝。但现在很多俱乐部只是简单的发发图文消息，内容空洞，没有互动性，微信平台没有得到很好的利用，用户也没有很好的体验。
5.微信粉丝忠诚度较低
很多俱乐部只是片面追求粉丝数量，通过各种诱惑性活动吸引粉丝，这样虽然形式上有很多粉丝，但是这些粉丝的忠诚度较低。想要提高粉丝忠诚度，还是要在内容、互动以及俱乐部产品上满足用户需求，提升吸引力。
6.不能充分利用教练等工作微信平台
除了俱乐部的微信公众平台之外，健身教练微信自媒体或者会籍经理自媒体也是很重要的，每个自媒体都可以展示出自己的个性，健身教练自媒体本身就可以通过传播自己的专业知识、解答客户的疑问来吸引一批粉丝，他们不仅可以利用微信与客户进行沟通，还可以经常利用朋友圈晒会员的健身前后对比照，既是对会员的肯定也是对外宣传的好方式。
二、微信营销过程中应采取的应对策略
针对健身俱乐部微信营销存在的问题可以采取更有效的策略来提升微信营销质量。
（一）主动学习微信营销课程，树立微营销观念，培养相关技能
在微信营销爆发的时代，网络上相关培训课程非常多。俱乐部可以从内部开展相关学习培训，请专业微信营销大师讲座或者一起学习网络课程，培养相关专业技能，营造良好的微信营销人文环境。
（二）建立微信内容把控体制，内容要有价值，精心打造微信平台
设立主编负责制，主动学习研究优秀微信内容，开展选材研讨会议，分析用户喜欢的选材，及时分析数据，对微信平台推送的内容进行预览把关。为客户提供健身咨询、健康食谱、健身计划等。要注意信息更新及时，避免错别字，排版精美，有价值的信息，还要保持与用户的关联度，设身处地考虑用户兴趣所在。另外还要保证推广内容的适度，学习营销软文，不可夸大其词惹人反感。
（三）树立用户思维，加强互动意识
微信营销的本质的与用户互动，传递产品信息，维护用户，影响用户。在内容中要加入互动内容，及时回复粉丝疑问，定期开展线上互动活动，还可以针对互动活跃的用户组织线下交流活动，形成粉丝群体，增强会员粘性。
（四）充分利用健身教练和会籍经理微信系媒体
健身房应该对健身教练的公众账号自媒体进行统一的管理，内容可以是教练自己提供，但是账号密码，内容审核方面则交由公司专人管理，以防教练辞职后带走一批客户。会籍经理的自媒体账号运作方式也差不多，公司需要培训他们一些客户管理方面的知识，
（五）线上推广+线下活动，让营销更有效
很多健身俱乐部微信营销的方式很单一，只推微信公众号，但并没有很好的效果。从现实看来，线上推广+线下活动相结合是最好的微信营销方式。俱乐部通过推广二维码来吸引用户关注，然后在线上进行宣传互动，而最终目的是要将粉丝吸引到线下门店，所以可以通过线上报名趣味体验活动，在线下开展，将用户从线上带到线下来消费。
（六）结合微博、网站、QQ等网络平台全面推进线上营销，加强营销效果
健身俱乐部综合可以同时利用微博、网站、QQ、今日头条等网络营销手段使其互相配合，相互补充。
三、总结
新媒体时代的到来促进了营销模式的变革，微信营销以其营销成本低、信息精准、营销方式便利、信息互动性强、客户体验好等优势迅速成为各大健身俱乐部的营销新宠。但现阶段，各健身俱乐部盲目跟风，仅仅开通微信公众号，对微信营销的了解并不透彻，达不到预期目标。本文主要分析健身俱乐部在微信营销过程中存在的问题以及应对策略，希望对各大健身俱乐部微信营销水平的提升有所帮助。
参考文献：
[1] 吴唯.健身俱乐部微信营销策略研究[J].体育观察.2014（4）.
为提升农信社竞争力，更好的组织资金，更准确的投放贷款，吸引更多优质稳定客户，夯实市场基础，促进改革发展。4月24日至26日，上蔡联社开展了为期3天的“农信社外拓营销实战培训班”，各部室经理、信用社主任、会计、储蓄所主任、客户部全体、内训师等150余人了培训。
领导重视、员工积极。该社领导班子高度重视本次外拓营销培训，组织人力资源部、规范办、信贷业务部、电子银行部、综合部联合制定活动方案、明确活动主题，聘请了百年基业教育培训集团的营销专家进行授课。对员工层层动员，统一分工，统筹安排，不管是在营销培训班还是外拓活动现场，领导班子都能及时跟进，现场指导，鼓舞士气，大大提高了全员营销工作积极性。
形式多样、注重实战。学习了银行营销七部曲、话术设计、海报折页制作、展示分工等外拓理论，组成了14个外拓营销小组进行实战圈地、营销产品，部室经理担任组长，各外拓营销小组在维护好划定服务区域的基础上，走进企业、小区、市场开展“扫街”营销，把商务中心区、产业集聚区营销作为重点，对客户进行深耕细作，确保主要街道、市场、小区、企业全面覆盖，夯实客户，快速办理金融业务，并根据实战营销计划，14个小组进行外拓营销实战业绩评比，对业绩最好的两个小组全体人员颁发奖品。
业务丰富、效果显著。该社外拓营销人员统一工装，手拎农信社标识袋，重点推介金燕卡、手机银行、网上银行、POS机等业务和各项金融服务。对有意向办理农信社金融业务的客户进行登记，快速办理，让员工主动“走出去”，把客户“请回来”，找到“沉睡”的客户，第一时间赢得市场。本次外拓营销实战训练不仅大规模宣传了农信社各项业务，提升了农信社的整体社会形象，更在营销理念上对员工进行了激发和改变。三天的外拓营销实战训练效果显著，共建立商户档案87户，营销存款72户、金额2078.55万元，营销金燕IC卡193张，短信提醒144户，预约POS商户139户，手机银行190户，网上银行91户，预约贷款2405万元。上蔡联社将把外拓营销作为农信社改革发展过程中的一项常态化工作，靠营销做业务，持续跟进，储备优质客户，为该社今年实现组建农商行奠定基础。
关键词 客户标签 3G 精确营销 营销闭环流程 数据挖掘
1 引言
3G时代的客户竞争与客户保有面临着复杂的企业内部业务环境、上下游结构和以运营商为核心的产业链间的竞争格局，客户感知度、客户满意度、客户忠诚度都将更为重要，市场力量将呈现更强的作用。面对新的业务、竞争与市场形势，营销占据越来越重要的地位，为客户提供个性化的产品和针对性的服务将成为3G时代运营市场竞争的核心。
精确营销是在大量数据的基础上对客户进行精确细分定位，依托现代信息技术手段建立个性化的客户沟通服务体系，将市场做深做透，进而获得预期效益的营销方式。目前电信行业的精确营销主要是基于单个或少数营销专家和数据分析人员的智慧结合数据挖掘软件，开发出挖掘模型，主要是从客户ARPU值、MOU、品牌及产品使用等维度进行细分，分析指标不够全面，已不能适应3G时代电信行业激烈的市场竞争的需求。如何从现有的营销方式成功过渡，以客户自身需求为中心，从客户当前和潜在的需求着手，有的放矢地进行营销方案的推荐，成为运营商面临的一个严峻而现实的问题。
2 国外3G运营商的经验
通过调研国外多个有先进3G运营经验的运营商，发现它们有个共同的特点是专注细分市场，根据同质性、规模性和可操作性的原则进行客户细分，对不同细分市场采取不同的营销策略和差异化服务，从而提升客户价值和客户满意度。
日本最大的3G运营商KDDI，将移动用户分为4个细分市场：年轻消费用户群、时尚用户群、商业用户群和娱乐用户群，又根据消费者的具体需求进一步将每个细分市场细分为多个消费群体。KDDI通过聚焦战略，为每个细分市场提供包括终端定制、业务设计和资费套餐在内的全套通信解决方案。面对年轻消费群体和时尚用户群，KDDI致力于为年轻人创造数字新生活，推出kuUtaFull音乐下载系统、整首音乐下载服务、基于移动社区的LISMO服务，满足年轻人对影音、游戏、娱乐和交友的多方面需求；面对商业用户群，KDDI推出以移动书店(auBooks)、影像店(auRecords)、auShoppingMall为代表的KDDI移动电子商务业务；面对娱乐用户群，KDDI开通了面向手机的游戏门户网站EZ Game Street KDDI还面向细分市场提供家庭折扣、在网时长折扣优惠、家庭折扣优惠、爱心微笑折扣(针对残疾智障人群)、数据包折扣等。
韩国运营商SKT采用年龄和性别等基础特征细分客户，以差异化的客户品牌和产品来占据不同的客户群，通过差异化的产品和服务表现其品牌所诠释的内涵，从而引起用户的共鸣。
美国运营商AT&T根据客户的业务贡献组建不同类型的销售团队，确保企业的资源投向与客户的价值贡献相匹配。并在每个销售团队内部按照行业进行二次细分，实现对不同需求的客户群进行充分差异化的营销与服务。
可以看出，国外3G运营商成功的经验在于，它们主要是根据性别、年龄、收入等基本特征将客户细分为若干群体，针对不同群体采取不同的营销手段。而对于国内运营商来说，面临着比较严峻的问题：客户实名制尚未全部落实，大部分客户性别、年龄难于获取，收入信息更是一无所知；移动用户数超过6亿，客户之间需求差异化巨大，单靠性别、年龄等很难进行细分。所以需要有中国特色的客户细分概念，我们提出了客户标签体系的概念。
3 客户标签体系框架
客户标签是通过对客户行为特征进行分析、归纳、推理，提炼出客户的“轮廓”。通常情况下，分析客户标签的维度包括：人口统计学特征、社会群体特征、性格心理特征以及电信业务特征，由此形成精确营销的客户标签体系。
(1)人口统计学特征是根据人口统计学知识定义出的客户基本信息，包括性别、年龄、籍贯、婚姻状况、家庭情况、教育水平、收入水平等信息。可以揭示出不同客户的不同产品需求和使用行为。
(2)社会群体是指社会上存在的各种各样的人共同生活的单位，它包括家庭、邻里、朋友群等初级社会群体。本文将社会群体特征概括为生活特征、工作特征及社交特征：生活特征包括居住区域、是否购车、购房、家有小孩老人等；工作特征包括工作区域、工作性质、工作行业、职务及作息规律等；社交特征包括交友状况、社交圈属性、人群归属等，如民工、老年人群体、青年人群体、大学生群体、交友广泛人群、热恋人群等。
(3)性格心理特征是指一个人表现在对现实的态度和习惯化的行为方式上的稳定的个性心理特征。本文研究中的性格心理特征又叫个人兴趣偏好，分为娱乐偏好、生活偏好、文化偏好、情绪特征。娱乐偏好指对娱乐信息方面的特殊喜爱，如音乐、戏曲、游戏、购物、动漫、旅游、军事、体育等；生活偏好指对日常生活相关信息的喜爱，如家居、宠物、公益、饮食、医疗保险等；文化偏好指对文化方面信息的喜爱，如阅读、摄影、写作、艺术等；情绪特征指某人性格情绪的特点，如重感情、暴躁、忠诚、爱心等。
(4)电信业务特征是指客户在使用移动产品及服务过程中体现出的内在特征。通常这类信息是通过数据挖掘及模型分析获得的，本文将其概括为四类：产品偏好、消费习惯偏好、服务偏好、生命周期。
我们采取“3+X”的策略进行客户标签体系的搭建，其中“3”是指性别、年龄、收入三个最重要的客户基础标签，以实现高覆盖率和高准确率；“X”是指若干个其他标签，用以辅助对客户细分的实现。
4 客户标签精确营销体系的搭建
4.1客户标签精确营销体系架构
客户标签精确营销体系架构如图2所示，它包含客户标签获取、客户标签存储和客户标签应用3个层次。客户标签获取层是通过分析BOSS、业务平台、产品库等经营分析数据源，利用数据挖掘、网络透视、短信过滤等技术手段，获取客户标签，从而形成客户标签库，以备后续精确营销使用；标签存储层是将客户标签以及产品标签结构化地存储在数据库中，并通过建立规则库，实现客户与产品的自动匹配，形成客户产品推荐信息库；客户标签应用层主要是利用客户标签实现产品配置、精确营销、价值提升、客户保有、监控分析、对手策反等目的，同时可以推送标签项BOSS、CMP、排队机等，其应用对象包括决策人员、经营分析师、渠道经理及产品策划经理等后台管理人员，也包括客户经理、服务厅、热线、外呼等一线营销人员。
4.2客户标签精确营销闭环流程
基于客户标签体系的精确营销是一个闭环的自我学习与完善的过程，主要包含以下几个环节：
(1)背景分析：包括环境分析、产品分析以及对手 分析，主要是对市场环境的变化、自身产品的基本属性、优劣势以及竞争对手的同质产品进行跟踪与分析，为后续营销活动奠定基础。
(2)制定营销方案：首先需要明确营销活动“要做什么”、针对“哪些人”去做；同时根据以往历史记录进行数据分析、挖掘，了解客户购买该产品的同时也经常购买其他哪些产品，确定“打包哪些产品”进行组合销售；接下来则需要确定具体的产品资费标准，选择哪些渠道销售，选择哪些宣传方案；根据这些信息进行营销方案预算估计，合理分配营销资源，同时设计营销方案成功与否的评价指标。
(3)确定客户标签：根据目标人群的特征，选取具有代表性的客户标签，根据客户标签在数据仓库中获取本次营销活动的目标客户号码。
(4)营销活动执行：包含具体的营销实施和对营销实施过程进行管控的内容，通过建立合理的营销组合及明确职责、激励机制和技能培训，使营销方案得以有效地执行。
(5)效果评估与反馈：它侧重于从量化管理的角度对营销执行情况进行管控，强调通过指标数据来进行评价。同时，对办理了和未办理营销方案的客户进行获取与分析，进一步研究办理该方案的客户有哪些特征，没有办理的客户为什么不办理，并给客户“贴上”相应标签。
(6)优化客户标签：将效果评估反馈的信息导入客户标签体系中，包括办理方案客户标签、未办理方案客户标签、从办理客户中挖掘出的新特征等，进一步完善客户标签体系，为下一次的营销活动做好充分准备。
通过以上的闭环营销流程，不断优化客户标签体系，将电信产品与客户需求紧密联系、最佳匹配，提升营销效率，实现运营商与客户双赢的目的。
4.3客户标签精确营销的优点
客户标签精确营销的核心是“以客户需求为中心”，强调通过客户标签“引导客户需求”，其优点在于：
第一，对于客户来说，因为选择了合适的产品或产品组合，既节省了时间成本、搜索成本，又节省了金钱；
第二，对移动运营商来说，通过客户标签，使得产品的目标客户寻找更加容易，准确性更高，从而减少短信、外呼及广告成本，有的放矢，也可以提高营销活动推荐的成功率；
第三，由于精确定位客户需求，降低对客户不必要的骚扰，提高了客户满意度及忠诚度，树立了良好的企业社会形象；
第四，通过客户标签，把握客户当前需求及潜在需求，有助于移动运营商设计新产品，同时整合内容提供商的产品，形成个性化的、差异化的产品／产品组合，使移动运营商具有其他运营商无可比拟的优势，形成核心竞争优势。
5 客户标签精确营销案例
本文以某地区移动公司手机证券营销实践为例，来阐述客户标签精确营销的实际应用。
手机证券是中国移动向客户提供的证券应用服务，内容包括实时图形化行情、多券商在线交易以及各类专业资讯，其优点是满足客户实时掌握股市行情、实时完成交易的需求。根据市场调研及客户分析，营销人员确定以“股民”作为手机证券的营销目标客户。目前，在客户标签体系中已包含“股民”这个客户体系，其具体行为特征是由营销经理及一线营销人员根据经验积累起来的，包括：曾经拨打券商电话、曾经登陆WAP财经栏目、订购财经短信、与券商端口有交互、参与财经频道短信互动、多次出现在证券交易所。
确定以“股民”作为目标客户后，在经营分析系统中根据客户行为口径，提取相应的号码并为其打上“股民”的标签，作为本次手机证券的目标号码。然后通过短信通知及电话外呼的方式，告知目标客户手机证券相关产品信息并介绍其优惠信息和办理途径。
为了评估客户标签精确营销效果，选取具有“股民”标签的1000个号码进行营销验证，同时运用传统营销方式随机选取1000个号码进行对比。评估结果显示，接触成功率从传统的25％提高到63％，接触效率提升了2.5倍；营销成功率由9％提高到43％，营销效率提升了4.8倍。
对营销成功与失败的号码进一步分析发现，失败号码中72％的客户在炒股或者具有炒股需求，有56％的客户有意向使用手机证券但是目前手机终端不支持手机证券的安装。由此，分析人员将“支持手机证券终端”这个行为添加到“股民”的特征中，取交集，进一步优化客户标签体系。
根据预测，具有“股民”标签的客户有20万，以43％的营销成功率计算，可以定位出8.6万的手机证券潜在客户。对这些客户进行精确营销可以扩大移动手机证券的市场占有；同时，对这些客户进行高级手机终端推荐营销，也可能会收到很好的营销效果，实现精确交叉营销。
6 结束语
关键词：电子商务 市场营销创新 微博营销
微博营销，即企业通过注册、微博，更新企业动态，发起活动和热门话题等行为，达到吸引关注，推广品牌或产品的目的。新浪官方数据显示，截至2012年2月末，新浪微博的企业用户就已经达到130565个，这些企业通过微博宣传企业文化、推广企业品牌和产品、解决企业难题、进行客户管理服务等营销活动。
对于中小型企业，微博营销具有操作简便，内容简练，营销成本低，人力需求少等优势。
下面简介一下几种营销理论基础：
病毒式营销理论。又叫口碑营销，信息通过某一点向外扩散，迅速传播、蔓延。
内容营销理论。以图片、文字、动画等介质传达企业相关内容，促进销售。
精准营销理论。即精准定位后的营销，将顾客划分类别，，建立个性化的顾客沟通服务体系，达到低成本扩张企业可度量的目的。
品牌营销理论。指企业利用消费者对品牌的需求，提升品牌价值，形成品牌效益，培养忠实顾客。
以某企业的微博营销为例：
一、微博营销策略
1.微博品牌营销策略
该企业设定了产品类型和品牌形象标签。微博工作人员解答顾客疑问，转发产品购买体验微博，从而体现产品优势，获得关注和认可。此外，该企业微博还利用现有知名品牌和业内专家口碑来提升知名度和品牌形象。
2.微博促销活动策略
促销可以增加粉丝、提升知名度，给其企业带来利润。
该企业曾运用微博成功策划了一次父亲节营销活动，9天微博转发量近50万，这体现了精准营销和内容营销。这次活动能有如此好的宣传效果原因是活动主题紧跟客户需求。
3.微博客户服务策略
该企业的微博客服主要处理订单投诉和咨询。在官方微博里列举了相关部门负责人的微博。客户可以反映建议、商务合作、市场推广和行业交流等。
二、微博营销问题
1.微博内容少且不够活跃
该企业的微博主要为企业资讯和活动信息。缺少互动和亲和力的内容制约了微博营销效果。不引起粉丝浏览关注，产品无法推广。
2.微博活动没有创新
该企业在某次有奖转发后，其他活动缺乏如此反响。原因是没有新意，也没有找到精准的营销对象。这说明企业不紧跟微博用户偏好，营销效果会大打折扣。
3.微博客服不到位
微博评论是企业与客户交流、收集和反馈客户信息最直接的平台。然而，微博客服却并未及时回复留言，放过了口碑营销机会。企业应明白口碑营销需要积累，转发量和粉丝量并不意味着销售量以及公司形象。
三、微博营销建议
1.内容营销提升互动效果
官方微博应多增加产品生活资讯和趣闻的转发，提升趣味性和吸引力。
2.精准营销把握活动方向
企业应把微博营销活动看作是病毒式营销的机遇。通过研究目标客户群体的偏好和特点，进行有针对性的营销活动，获得共鸣和认可。
3.提高微博客服质量，重视病毒式营销
微博客服与粉丝的互动互联，不仅能提升企业形象，了解消费者的需求和偏好，还可以及时发现问题解决问题。
四、结论
本文将中小型B2C电子商务平台和微博营销相结合，通过案例分析，利用四种营销理论分析某B2C电子商务企业的微博营销策略，并针对该类型企业微博营销提出相关建议。
本文的主要结论是：
1.目标市场分析——制定微博营销策略的基础
中小型B2C企业在微博营销前，要进行目标市场分析。充分考虑市场细分，根据企业自身状况和产品信息选择目标市场、进行市场定位。在微博建立中，通过关注和研究客户的行为特点制定微博品牌营销策略、微博促销活动策略以及微博客户服务策略。
2.丰富的内容——赢得关注的手段
企业应在市场定位的基础上，发掘消费者偏好和心理，了解当前目标用户的行为特点，从而有计划性地产品信息。企业还可利用社会热点发起微博话题。
3.定期举办互粉有奖转发活动——提升效益的途径
微博转发活动是病毒营销的最佳表现，有奖活动可以通过让微博用户“@多名好友”和互粉的形式来进行品牌推广。企业应在STP分析的基础上，有针对性的开展活动。奖品的设置要依据目标客户的需求，制定完善的评奖规则，提高活动的可参与性。
4.积极主动的微客服——塑造良好品牌形象的基石
好的微博客服能为企业带来良好的口碑，强化消费者的购物体验。企业应当将微博客服作为品牌形象展现的窗口，通过其与消费者的即时交流，达到了解客户需求和偏好、收集客户信息的目的。
戈尔北京分公司总经理、纺织品部中国区市场总监
现任戈尔工业品贸易（北京）有限公司总经理、纺织品部中国区市场总监。毕业于对外经济贸易大学，加拿大约克大学MBA。拥有十多年市场策划，市场调查，市场活动规划和组织经验。曾在摩托罗拉、GE等多家外企公司从事市场管理工作。
整合营销+求新求异，是戈尔在过去一年做市场时最大的体会。因为，无论是传统媒体还是数字媒体，都是左右市场的手段，一定要用整合营销的方法，去覆盖目标人群，用创新的内容，吸引目标人群。
过去一年中国户外市场整体发展比较迅速，整个行业表现都很好，戈尔公司在中国的业绩也实现了30%～40%的增长，所以集团一直很看好中国市场。在营销方面，因为戈尔的产品比较特殊（为户外产品提供面料），属于既有B2B又有B2C部分的产品，因此为了支持整个户外产业的发展，戈尔的战略大方向还是向产业链底端逐步深入，包括消费者、零售商、合作客户等等都做了一些工作。另外就是希望通过公关活动比如已经进行了六届、影响比较广泛的“户外梦想实现”活动等，把品牌概念和精神传递给消费者。
公司每年的营销预算都是有所增长的，网络营销部分的预算一直比较多，在未来也一定是增多的，因为我们确实看到了网络营销的影响力和效果。在过去的2011年，我们对戈尔的官网进行了改革，让“户外梦想实现”等活动的申请平台更加具有互动感。同时，为了用不同渠道进行推广，我们展开了和各个分站的合作，这些分站都是一些比较知名的户外垂直网站，比如绿野、三夫等，这样的分站扩大到了十家。另外，戈尔还同零售商的网站进行了合作。同时，戈尔也同其他垂直网站如BBS、论坛、QQ群、IM等都进行了合作推广。此外，户外网站联盟也是公共平台性质的合作，将在今年更加扩大，让网站上的人群体现出更多的互动，分享更多信息。
网络部分的推广效果立竿见影，我们的“户外梦想实现”活动每年的申请人数和注册人数都迅猛增加。往年网友提交的户外梦想实现方案也就几百个，去年增加到3000多个。而今年活动仅进行了一个多月，就已经收到1000多个方案。
整体来讲，过去一年做市场最大的感受就是整合营销。因为无论是传统媒体也好，数字媒体也好，还是公关、零售也好，都是左右市场的手段，每个手段都有自己的长处。户外行业还属于小众消费品，所以一定要用整合营销的手段，去覆盖我们的人群。
此外，市场营销要求新求异。要在平时发掘一些信息灵感，真正地活用到每个营销手段中，让每个手段发挥自己的特点，综合到一起，达到整合的效果。
整合营销+求新求异，我们在2012年也会这样做。
【2012营销风向标】
Q：您对业界哪个营销案例留下深刻印象？
但是有的企业在没认清其价值，弄清自身需求时，就匆忙打起微博的主意，结果是钱也花了，人也累了，还什么都没捞着。有的企业却能准确把握住微博的营销价值，努力将品牌理念融入到这个火热的社会化媒体之中，结果不仅聚集了人气，还提升了品牌形象。如户外装备品牌KingCamp举办的“感恩节·说出爱”活动，笔者认为是借微活动提升品牌形象的经典案例，这个案例随后将做系统的分析。
同样是微博营销，为什么有的企业刚上马就铩羽而归，伤痕累累!有的企业却不仅顺风顺水稳坐钓鱼船，还赚的金盆满钵，获得好评如潮!这其中有怎样的奥秘？企业该如何利用微博进行更好的营销与传播？笔者结合其中的几个案例分析出了以下3大战略。
病毒式营销战略
病毒式营销利用的是用户口碑传播原理，具有广泛参与度的微博可以以最快的速度，将这种“口碑信息”像病毒一样迅速蔓延。很多的造星运动、炒作事件、新产品上市、新剧推广都是采用了病毒式营销方式获得迅速成功。最近流行与各大门户网站的“凡客体”，就是利用了病毒式营销战略。凡客诚品(VANCL)广告文案，经过网民的改造后，成了或冷嘲热讽，或幽默风趣的“凡客体”，在微博中刮起了传播旋风!凡客品牌知名度迅速高升，品牌个性随之显现。
不过，网络产品有自己独特的生命周期，一般都是来的快去的也快，微博病毒式营销的传播过程通常是呈S形曲线的，即在开始时很慢，当其扩大至受众的一半时速度加快，而接近最大饱和点时又慢下来。所以企业在策划微博病毒式传播时，一定要在粉丝对信息产生免疫力之前，将传播力转化为购买力，才能达到最佳的营销效果。
节假日情感营销战略
有时，我们会看到这样一个营销现象：完美的产品设计，合理的价差体系，高效的渠道模式，层出不穷的促销花样，却无法生成预期的销量。反而那些营销各要素并不突出的竞争对手，却做的风声水起。这是怎么一回事？
前些日子，笔者看到户外装备知名品牌KingCamp的官方微博，举行了这样一个“感恩节·说出爱·赢大奖”的活动。活动是这样介绍的：热爱户外生活的我们，曾经和家人一起感受过最温馨的亲情，和朋友分享过最真挚的友情，和恋人共度过最甜蜜的爱情，也曾得到过陌生人最热心的帮助。因为有了爱，有了他们，我们的户外生活才变得更加精彩!感恩节了，怀着一颗感恩的心，说出你的感谢吧!说出你要感谢的人是谁，说出感谢他/她的话，并@给3个好友，就有机会赢得KingCamp的爱心大奖!
单看这个活动形式，也没有什么出奇之处，因为像这样的活动，新浪微博感恩节前后每天都有上百个企业在发起。而KingCamp这个活动的创意之处就在于，它本身是家庭户外的倡导者，品牌口号是“去户外，学会爱”，提倡亲情、友情、爱情一个都不能少的户外生活方式。这个活动看似普通的抽奖活动，其实是该企业借感恩节这个特定时期，充分调动消费者的心理需求和行为动向，将其情感得到最大的释放及满足。在不知不觉中将企业理念传播开来!
几乎每个节假日，新浪、腾讯等各大微博热议的话题必定与节假日有关。五一、国庆不用提，光棍节、感恩节也喧嚣尘上。对企业来讲，节日营销是微博营销必不可少的战略。而常见的打折、促销等活动已经引不起网友的兴趣，只有像KingCamp发起的此类，将情感与宣传联系在一起的活动，才能够紧紧抓住顾客的情感兴奋点。在情感力量的驱动下，顾客接受你的产品就显得水到渠成了。
互动式营销战略
微博是一个典型的用户或者是大众群体主导的社会化媒体，如果没有广大用户来加入互动，是达不到传播的效果。我们可以从一个火热话题中就可以看到，其大众的参与及互动程度，是一般营销手段无法做到。
为了更好地进行互动式营销战略，企业微博最好是全员上阵，组织核心员工和团队开微博，多在微博中讨论公司的生活、工作、企业文化等，向大众展示一个真实、温情、朝气蓬勃的公司形象。如义乌双童吸管的董事长楼仲平带头组织员工写微博，无形中带动了企业与受众的互动，让受众可以近距离的进行品牌沟通，从而促进销售。
如何"入门"：你必须清楚的邮件营销布局
无论是板上钉钉的法定节日，还是"没事找事"，迎难而上，制造各类邮件营销"借口"，目前让品牌利用热点事件话题去做"活动"邮件营销已经变得非常容易，但是入门低，不代表上手易，你知道如何做，什么该做，什么不该做吗？笔者认为品牌要开展热点事件邮件营销首先应该清楚自己可以从哪些方面进行入手及布局：
1.利用热点事件题材做newsletter期刊，提高用户的阅读性和关注度；
2.利用热点事件题材做邮件有奖问答，提高用户和公司的互动性和粘度；
3.发送日常的系统/营销类邮件，可以在模板上做成活动特别版，在活动期间推出。
谈到营销类邮件，大家可能会担心促销、销售信息密集的特殊时期，过多营销邮件是不是容易造成用户反感。笔者就提供一个小技巧，通过将促销类的内容或者产品超链接附录在系统类邮件的底部或者非显眼位置，可以配合营销类邮件，提高邮件营销的转化率。
4.以"热点事件"为噱头作为促销打折的诱因点，开展邮件促销活动。
以往促销邮件效果的不佳，很大部分原因是因为促销邮件主题与促销内容的不匹配，在此，笔者建议，首先邮件的标题与邮件的内容需要高度一致。其次，邮件的促销内容不能过于浮夸，与实际促销不符的促销内容会降低用户的体验度，进而降低用户对于促销邮件的忠诚度和信任度。另外，要特别注意，促销邮件需要着重突出展现促销的爆点，以进一步激发用户的兴趣。
如何"抢占先机"：互动式多轮次的邮件预热策略
重要的热点事件营销，尤其是圣诞、元旦等热门节假日，提前启动邮件营销活动预热可以抢占先机，而预热邮件也可以错开投递高峰期，领先一步带来用户关注和流量，而且如果策略方法得当，将会对整个"热点事件"邮件营销活动效果带来良性作用。那么，就让webpower中国区教你如何进行邮件营销预热吧！
首先，建议采用互动式、多轮次的邮件预热策略。避免一波式的群发通知类邮件，而运用2-3轮邮件投递逐渐提升用户对活动的热度。不建议在"预热"中就将活动所有好的offer一点不留的全部展示出来，以免让一些用户一开始就失去好奇和等待的耐性。通过对前一波邮件用户进行活跃度筛选，在后一波邮件中对感兴趣用户进行进一步热度提升。
其次，遵循先问候再促销的原则，建议先用数封含"热点、节假日"等元素的邮件提前营造出"热点事件"的情景及气氛，然后再推出含"促销热点元素"的优惠促销邮件。
第三，注意邮件发送策略及发送时机。一般而言，品牌应该至少提前1个月规划好整个活动的邮件营销计划，预热邮件可在促销开始前1-2周发出，能同时起到"通知+广播"的双重作用。而针对双11活动，笔者建议，如果是独立的商家，在邮件内容及发送策略上，应该尽量避开"淘宝双11"的锋芒，选择最适合自己的营销时机。
另外，由于热点事件，尤其是节前销售的市场争夺比较激烈，在实际操作时还应预留时间与方案，以便根据具体情况来对预热邮件进行灵活调整。
如何进行邮件设计：提高用户体验非常重要
如同物流不给力、货品不对路等伤害用户体验一样，设计对于提高用户体验非常重要，而用户体验很大程度上能决定用户对品牌的满意度。热点事件营销活动全程中，都要求对活动中整体VI视觉进行统一规范，在邮件、彩信、短信，甚至是会员注册页面上都使用统一的视觉化设计，以凸显品牌形象，提高用户体验度。
为了提升用户体验，需要在邮件设计上遵循以下统一原则：
1.邮件设计的主色调、风格需要与品牌以及网站风格、热点事件的氛围相统一；
2.邮件第一屏的中间位置放置本期邮件中最核心重要的内容；
3.加入明显的call-to-action按钮；
4.设计Landing page与邮件内容配合，陈列更多详细信息。另外，PC端邮件的长度建议不要超过2.5屏(一般1屏=768像素)，以免邮件过长造成显示上的问题及不好的阅读体验。移动端因为移动设备的屏幕宽度限制，挑选主要信息展示即可。
5.涉及到大批量发送邮件的时候，ISP对EDM模版屏蔽的机率会比较高。建议可以对同一"热点事件"准备多封不同版式的模版设计。同时邮件底部版权信息，建议可以切图处理。版权文字信息过多也可能会遭到模版的屏蔽。
另外，针对移动端设备，基于CSS3来进行邮件HTML制作的响应邮件，即邮件的呈现效果会随着用户在不同的设备环境(系统平台、屏幕尺寸、屏幕定向等)下自动响应和调整，以此实现最优的显示效果。其显示富有弹性，其中包括邮件宽度以及字体大小的自动调整、流动布局版式的不固定、自动缩放图片。响应邮件使得用户在各种屏幕宽度的移动设备上都能阅读到清晰地邮件内容，方便了用户更好地阅读，提升了用户体验度。另外，据webpower中国区的实践总结发现，相比普通邮件，响应邮件在移动设备上的点击率、阅读率要更高，跳出率要低很多。
如何规划整体营销策略：邮件营销为主线多渠道个性化互动沟通
对于不同热点事件，具体偏重的发送及营销策略可能不同，但是在热点事件的营销中，如果品牌不知道如何去进行整体策略的规划及营销布局，建议可以以邮件用户的反馈行为为依据，采取分步骤、多渠道互动互补的营销策略。具体可以按以下方案执行：
第一轮对所有邮件用户列表发送邮件。同时采取以下4点策略：
1、如果品牌有比较好的用户数据细分基础，也可以在主题方向一致的情况下，给不同用户组制定差异化、个性化的邮件发送策略。
2、对无邮件地址，但是具有手机号码的用户，以MMS、SMS发送相关信息。
3、结合线上二维码、微博、微信、短信、APP及推送通知的内容信息，线下现场活动开展、
二维码展示等线上线下及PC、移动端的各种渠道，搜集新用户各种eID数据，并针对新用户及时触发热点事件邮件。
4、邮件中融合时下流行的各种社交媒体分享功能，促进信息的扩散和传播，并刺激MGM以及用户资料完善，促进已有邮件用户eID数据的完善，并对获取的新用户进行邮件攻势。
本轮活动中，是用户与品牌或品牌的热点事件营销接触的开始，及时性互动及响应最为重要。笔者建议，信息尽量采取及时性的触发发送。如当用户在注册、浏览、下单、支付等任意环节，都能即时的给用户自动发送相关的提醒及推荐邮件。通过实现自动化发送高效率、高精准的个性化邮件，可以提高用户体验度，为互相沟通打下良好的基础。
第二轮根据第一轮获取到的邮件用户的行为反馈数据，对用户进行活跃度划分。
一方面，对于活跃的邮件用户进行进一步的邮件发送及推广，同时逐步刺激及引导其进一步丰富eID数据，如对已有邮件地址用户奖励其提交手机号码信息。
另一方面，对于非活跃邮件用户，根据从以上阶段各个渠道搜集的用户数据，以及已有用户数据，对用户开展针对不同营销渠道特性的个性化渠道营销。如对已有手机号码的非活跃邮件用户，可以在第二轮中进行MMS、SMS信息的推送跟进。
关键词： 保险营销渠道，运营模式，割裂营销，整合资源，交叉销售
对一个企业来说，营销渠道运营模式策略最能体现其营销战略思维，营销渠道运营模式的选择其实就是市场覆盖与占领模式的选择，是市场营销决策的关键内容之一。同样，对保险公司来说，建立科学合理的保险营销渠道运营模式是至关重要的。
一、当前我国保险营销渠道运营模式类型及现状
(一)我国保险营销渠道运营模式类型
从目前来看，我国保险公司大都采用以下三种主要营销渠道运营模式：一是直销型，即通过公司在编外勤人员开展业务，主要销售团体保险和大项目保险，销售人员在享有底薪和福利之外根据销售业绩提取手续费，从总体上看，该类渠道业务大致占总业务的20%以上；二是银邮兼代型，即通过与银行邮政等行业部门签定兼业协议，通过兼业网点开展保险业务，主要销售个人分红型保险产品(过去几年以5年趸缴业务为主，现开始重视长期个人业务和风险保障类产品的销售)，银邮兼业根据业务量提取手续费，该类渠道业务大致占总业务的25%左右；三是个人营销型，即通过保险个人人针对分散型个人客户销售个人保险产品，该类渠道业务大致占总业务的一半以上。从三类渠道的业务规模和利润贡献度来看，直销型和银邮兼代型渠道的业务规模贡献度较大，个人营销型渠道的利润贡献度和创费能力较高。除了以上三类渠道模式外，保险公司还尝试了直复型营销渠道(网络、电话、邮寄等)和专业经纪公司、公司等专业经代型渠道开展业务，但规模尚小。
(二)我国保险营销渠道运营模式的特征及缺陷分析
当前，我国保险营销渠道运营模式的最大特征便是各类渠道“割裂营销”，具体体现在以下几个方面：
1.销售人员分离。保险公司制定了针对三类渠道营销人员的独立的销售管理办法(俗称“基本法”)，即《个人人销售管理办法》、《银邮专管员队伍销售管理办法》和《团体保险销售人员管理办法》等，分别建立了对不同渠道销售人员的包括组织架构、资格条件、业务范围、活动管理、考核评估、职级升降、薪酬待遇等方面的销售管理体系，每个体系之间是相对封闭的，关联性很小。在国内保险公司中，只有平安公司比较早地开展了财产保险、团个险综合开拓业务，也制定了专门的《综合开拓专员管理办法》，并在其他三类渠道销售人员管理办法中对综合开拓业务考核进行了相关规定，从目前来看，平安公司的综合开拓效果是可观的。
2.销售产品区隔。除卡折类大众产品各渠道共同具有销售权外，各家公司都针对不同营销渠道特点开发了不同的渠道产品，不同渠道销售各自的渠道产品。在不同渠道产品保险责任大致相近的情况下，保费价格却有较大差异，因在厘定产品费率时已考虑到不同渠道的营销服务成本的差异，从总体上看，个人产品价格最高，团体产品价格最低。
3.客户需求撕裂。因不同渠道各自有相应的产品组合，客户与某渠道接触时往往只能在该渠道产品组合中进行挑选，而不能在一个渠道内得到其他渠道的产品，如果需要其他类型的产品，只能再次与另外的营销渠道打交道。由此可见，客户的需求被分裂的渠道撕裂开来，客户不能得到一站式的服务。
4.销售活动分裂。不同渠道内的销售人员分别接受不同销售管理部门的销售活动规划和指导，接受不同的活动管理，并分别享有实力不等的培训资源。虽然三类渠道都分别建立了相对独立的培训体系，但由于个人营销渠道的培训实践开始早、投入多、力量强、成效显著，而团险培训和兼代培训力量相对较弱。
5.薪酬政策割裂。三类渠道在薪酬待遇方面最大的差别在于有无底薪、是否享有社会保障、业务提成比例等，一般而言，在编人员才能销售团体保险，而个人营销人员和兼代专管员往往是从社会招募的人员，没有底薪和不能享受社会福利保障待遇等。
6.前勤系统与后勤系统脱裂。前勤销售系统与销售后勤支援系统之间缺乏有效沟通和联动。另外，保险公司之间也是各自只管耕耘自己的领地，缺乏相互之间的营销联盟。
保险公司不同营销渠道实行割裂营销存在不容忽视的缺陷，包括：(1)浪费或搁置现成的可利用资源，如销售人力资源，培训资源；(2)未有效开发潜在资源，如客户资源，很显然，团体客户可能带来个人客户，个人客户可能介绍团体客户，银邮客户也是如此；(3)未满足客户综合性需求。客户在购买人寿保险产品时可能具有财产保险方面的需求，同样，购买产险的客户也可能购买人寿保险，但是，除了少数产寿险兼营的金融保险集团外，一般产寿险公司之间缺乏有力合作，客户只能分别与不同的公司打交道；(4)销售能力缺陷。由于不同营销渠道销售人员只卖本渠道产品，相对来说，对公司其他渠道产品缺乏了解或理解不够透彻，并且缺少机会参与其他渠道的销售活动，如个险销售人员缺乏大项目保险招投标活动的经验，其拓展销售能力就相应受到限制。
二、我国保险业面I临新的营销环境
当前保险营销环境正在发生变化，归纳起来主要包括以下几点：
(一)金融保险业综合经营已成定势
自1996年美国通过《金融现代化法案》以来，银行、保险、证券、基金业相互渗透和综合经营越来越普遍，我国平安集团早在几年前已经综合经营银行、保险、证券业务，2006年《国务院关于保险业改革发展的若干意见》(以下简称“国十条”)进一步明确：“稳步推进保险公司综合经营试点，探索保险业与银行业、证券业更广领域和更深层次的合作，提供多元化和综合性的金融保险服务”，中国保监会的《中国保险业发展“十一五”规划纲要》明确：“支持保险机构参股商业银行和证券机构，鼓励保险机构设立基金管理公司。研究对其他机构进行股权投资。探索邮政等行业经营简易保险的新渠道。稳步推进交叉销售和综合拓展。”国内多家保险公司均表示要打造世界级综合性金融集团，如中国人寿集团已成为包括寿险公司、资产管理公司、财产险公司和养老保险公司等子公司在内的金融控股集团公司，在“集团混业，分业经营”、“主业特强，适度多元”的金融综合经营格局下经营寿险业务、资产管理业务、财产险业务、养老保险业务等，并正在参股银行业和证券业，为最终成为“金融航母”铺平道路。
关键词:商业银行市场营销策略
中图分类号:F832 文献标识码:A文章编号:1007-3973(2010)08-142-02
近几年,随着国际经济一体化的加快,我国的金融市场、资本市场对外开放以后,外国著名的花期银行、渣打银行等陆续载中国落户,提出了严峻的挑战,也带来了新的发展机遇;如何加强商业银行市场营销也成为我国各级商业银行重要的课题,如何发挥金融企业人员的积极性,使商业银行市场营销策略、营销组合做到科学、合理,必须结合自身实际,围绕商业银行这种特殊职能,有针对性地开展营销策略,使我国的商业银行在激烈的金融市场竞争中立于不败之地。
所谓商业银行市场营销,是指商业银行通过对客户和市场加以研究,充分利用促销手段、分销手段以推销金融产品的形式,将能够取得盈利的一系列金融产品为广大客户服务的一种经营行为。
1要以发展战略眼光看待商业银行市场营销的重要作用
1.1做好商业银行市场营销,有利于商业银行在社会公众中能够树立良好的社会形象
面对当今金融业务已经由卖方市场转为买方市场,商业银行的经济地位发生了前所未有的深刻变化,其特征表现是:一是由坐等客户向上门服务转变;二是由单一品种向多种产品转化;三是由被动型向主动型转化;四是由办事拖沓向办事效率方向转变。银行最初是从事单一的货币经营,产品服务单一,顾客至上的理念很弱;现代商业银行不仅要求产品服务多角化,同时要求金融不断地创新发展;为此,充分调动金融职工的市场营销积极性,变被动服务为主动服务,变坐等服务为上门服务,运用科学合理的促销手段、优惠手段,吸引广大客户;商业银行加快组织体系建设,运用良好的发展机制,善于科学的管理,提高商业银行技术含量,进而扩大产品服务范畴;注重商业银行的广告宣传效应,在广大人民群众中树立出良好的社会形象,取得社会公众的信赖与好感,这是商业银行市场营销所带来的后期效应。
1.2开展商业银行市场营销有利于打破过去封闭的格局,使我国金融服务不断地走向对外开放
伴随着我国金融领域改革的不断深化和进一步的发展,国内的各级各类银行呈现出多样化的竞争局面,随着金融改革和开放的进一步发展,国内银行日益呈现多样化的竞争格局。据有关资料显示,1999年世界20大的银行中,美国有11家银行,而英国有4家,今年的3月,20大银行中,美国和英国的银行均分别有所减少;中国银行有5家榜上有名;在我国部分地区,外资银行业已经开始经营并且从事人民币的中间业务,这就要求我国国内的银行企业必须转变经营发展战略,重视市场研究、开拓,在金融产品的设计、定价、促销、分销渠道等方面一定要适应市场竞争的需要,使我国的商业银行在激烈的竞争中永远立于不败之地。
1.3努力开展商业银行市场营销,有利于满足顾客的各种需求
通过商业银行市场营销活动,进一步拉动金融业的良性循环,增大客户量,扩大市场占有率,促进资金有效地盘活,调整和改善金融业的客户结构,不断稳定客户关系,创新金融产品,提高赢利能力;作为商业银行,与客户的关系是互为依存、互为发展、利益共存的关系,通过有效的市场营销手段,创新的业务模式,丰富的理财产品,进一步提高商业银行在社会上的良好信誉,以良好的服务技能,推动银行业务向高标准、高水准、高质量方向迈进,只有通过商业银行市场营销活动,才能使银行业竞争力增强,取得理想的经济效益。
2我国商业银行市场营销中所存在的问题
市场营销是上世纪70年代从西方发展过来的一种边缘学科,到我国真正开始采用时,产生在上世纪的80年代中期,银行市场营销的发展也是从上世纪80年代后期才开始的。所以,我国商业银行市场营销实践活动起步晚、见效少。在营销策略方面,与外资银行相比,存在着一定的距离。主要表现在如下四个方面。
2.1对银行市场营销理念的认识存在着盲目的认识
近几年,我国的银行业职工基本上习惯于坐、等、要;很少走出柜台、办公室到目标客户群体中进行上门服务;工作内容比较单调,工作思路缺乏开拓,绩效考核流于形式;造成这种现象的原因主要有:一是认识上原因。认为市场营销没有必要在商业银行开展;二是惰性的原因。银行职工只对客户负责存款、取款,没有必要走出去服务客户。商业银行市场营销理念远远不及人寿保险的市场营销理念,利益机制、管理机制缺失,职工积极性很难发挥。这些说到底,都是对银行市场营销理念的认识不到位造成的。
2.2商业银行的营销组织体系不建全
市场营销的组织机构是做好商业银行市场营销工作最基本的前提条件。我国很多的银行业缺乏相应的市场营销组织机构;名同虚设,这种局面难以实现金融产品的营销组合策略,难以高质量地服务广大客户;以西方国家银行业为例,大多设有专门的金融营销组织机构,客户开发有章可循;大多是按照客户群设置客户经理、部门,对营销各负其责,金融产品开发也按照市场需求和客户信息设计产品,客户经理和产品经理职能相得益彰,产品经理运用报价方案,并通过客户经理推销给客户。相互依存、相互制约,形成了银行市场营销组织的两条主线。而我国一直是直线式的垂直管理模式,使得银行服务被动、服务效率低下、考核机制不明;网上银行、自助银行、电话银行的宣传推广不达标,顾客传统化的服务效率低下。
2.3商业银行的营销策略非常单一化
我国的商业银行在市场营销活动中,营销策略非常单一,难以有效地发挥市场营销组合策略的优势。主要表现在盲目进行营销方式,与整体营销组合相脱节,不能从产品、价格、促销、公共宣传相配合,没有形成一个完整的体系,显得市场营销策划不周密,只是零打碎敲而已。而外资银行的营销组合,推行的是一种营销组合策略,首先,对目标客户精心的运用营销策略以及营销手段,形成一种系统化的模式,然后再针对目标市场做出一系列的营销组合模式,既能满足顾客的需要,又能使银行利益最大化。
2.4商业银行市场营销中,产品定价策略的经验还不足
在市场营销中,产品、价格、促销、广告四者的组合,在市场营销中被称为4P,S理论。其中,价格作为市场营销策略中一大要素,由于金融产品、金融服务、银行利率、费用率等敏感性指标,基本上由国家来制定和监督,在实际工作中,商业银行没有权力自行定价;价格管理统的很死;相反,在外资银行中,价格管理非常灵活,各种金融产品实行自由浮动利率,在经营中已经形成了稳定的管理模式和经营模式。
3解决我国商业银行市场营销策略的对策
现代银行业的竞争,除人才资源竞争之外,应该是市场营销方面的竞争。为此,各商业银行应注重分析市场机会,及时了解客户的需求和欲望,分析和挖掘新的市场潜力,制定出满足客户需要的市场组合。
3.1市场营销组织的管理
3.1.1不断改进与完善银行的营销组织机构
按照商业银行自身的实际状况,以产品为核心,对商业银行机构的运作模式加以调整;银行要按照客户群设置部门,加强对客户需求方面的分析;分析竞争对手的状况,积极开展产品的研发,不断探讨营销管理各个环节,从经济学的角度讲,矩阵式组织模式是合理调整组织机构的科学方法;应当加以借鉴和运用。
3.1.2建立营销管理信息系统
建立以客户关系管理(CRM)为核心,全面推行营销管理的信息化,主要包含:客户信息资料、产品、市场营销信息等资料;然后加以分析、评价;借鉴外资银行的经验做法,全面推进营销管理信息化,是促进营销管理信息系统的需要,做到全面、及时、准确地反映客户信息,同时及时反映市场需求状况,以准确的信息资源为客户提供高的服务质量。
3.2产品策略Products
银行产品由核心产品、有形产品、附加产品三个层次所组成;核心产品主要是存款、贷款;有形产品主要指信用卡、存单等;附加产品,主要是指贷款归还前后的相关服务。顾客的需求是多样的,要求银行也要创造出丰富的产品,真正满足消费者的需求;金融产品与其它工业产品一样,也有它的寿命周期,根据各个阶段的特点,分别采取相应的策略。
3.2.1调整和优化银行产品的结构,树立品牌意识
商业银行的营销过程,实质上从金融产品的构思、设计、推广的一个过程。产品策略作为营销组合活动的最基本的环节,明确产品的优势、产品的功能、定位、价格、服务等过程,然后对产品进行营销,使得顾客或消费者认同这种金融产品,利用这种优势来吸引顾客群,在同类银行业中优先取得主动。
3.2.2强化产品的创新
根据业务自身发展状况,对产品资源进行整合;根据不同客户需求的特点,进行产品组合;产品的创新要求商业银行不断地对产品加以开发研究,做到人无我有、人有我新的原则,尽可能满足各层次的投资需求、货币需求。
3.3产品定价策略price
利率市场化、利率浮动、上浮利率、下浮利率的可能性在不断地推进。我国商业银行产品定价的自主性不断在扩大,为此,要不断研究与利率相关的其它指标,如,既要考虑利率,也要考虑成本、风险、损失;既要考虑目标利润,也要计算资产、负债、所有者权益、中间业务、基准利率;在产品定价中,要考察同类银行业的竞争状况,对重要客户的管理,除利率、年费、手续费、授信额度等基本优惠措施外,也可以利用消费返还、积分优惠、超值附赠等新殷方式,提高银行业产品的市场占有率。
3.4广告策略poster
商业银行通过广告提高银行的知名度。农业银行的广告语是:大行德广,伴你成长。建设银行广告语:善建者行。工商银行的广告语是:创新无止境,服务更用心;总体上看,中小商业银行要比国有四大银行的广告作的更好;注重单一产品或服务的广告促销,还能通过策划,运用电视、广播、期刊、报纸、户外广告、网络广告等,对商业银行知名度、信用度的提高,树立一个良好的社会形象。
3.5公共关系策略Publicrelations
商业银行通过一系列公共关系,在巩固和维护新老客户关系的同时,注重加强于业内同行、企业股东、政府部门之间的关系;日常的公共关系主要有:记者招待会、文艺晚会、新闻会等形式,扩大商业银行的影响力和银行在一个地区的知名度,只有通过银行业之间相互取经、互相学习,调研、参观等形式,扩大商业银行的信誉度,都是非常必要的。
总之,商业银行市场营销是一个复杂的系统工程,需要银行职工不断地为之而努力。热爱是最好的老师。金融业面对当今市场经济带来的激烈竞争,只有不断调整商业银行的市场营销,把握其客观规律性,就一定能使我国的商业银行走向辉煌的明天!
参考文献:
正由于在美国的从业经历，让仇英华看到了美国在互动营销方面所运用的营销理念和技术手段是国内企业无法企及的。“我浏览美国企业网站的时候，曾经点击过什么，人家打电话过来就知道我需要什么，后续会有推进的东西给我，这让人感觉很舒服，不像国内的企业直接把电话打过来，问这又问那，容易让人反感。”仇英华感慨地说。
目前企业的营销活动广度扩大，而潜在的机会也在增多。然而，企业的营销团队正在失去大量的潜在机会，因为这些机会“需求尚非明确”，他们只能跟进20%的潜在机会。事实上，营销团队由于缺少经费和时间错过了70%的潜在机会，另一方面，80%被认为是“不好的机会”却在24个月内发生了购买行为。仇英华看到了国内市场在互动营销方面的空白，毅然决然地回国创业。从一开始，仇英华就不满足于小打小闹，而是把眼光瞄准了更大的舞台。他的目标是组建一家公司，使之成为创新互动营销服务提供商，通过引进国外先进的互动营销理念和相关技术，辅以专业技术研发实力和高素质的服务团队，为国内外企业提供包括从许可邮件营销、商务活动管理、客户行为智能分析、个性化精准营销等在内的全方位互动营销整体解决方案。
阶段式培育客户
自从回国创立腾朗以来，仇英华一方面了解市场，一方面又要拜访客户，异常忙碌。他发现，在国内提起邮件营销，人们想到的是邮件群发，多半是一次，给人急功近利的感觉。由于缺少培养客户的机制和方法，所以邮件营销的反馈率不高。
2006年，美国才有了互动营销理念，从理念到跟踪技术的实现，也仅仅用了一年时间。虽然，这一新生事物在国内市场还需要培育，但是仇英华对此充满了信心，他告诉《新营销》记者：“在国内，人力成本不断攀升，如果未来手机上网普及的话，网民会越来越多，而且会有更高年龄层次的人群进来，相对来说，网络成本在不断下降，这对我们BtoB业务的普及有好处。”
“我们的目的是围绕营销来做，理念和目标都高于市场。我们的许可邮件营销、活动营销、点对点精准营销和广告赞助平台产品都可以通过服务的方式来整合，如果客户不需要整套服务，他们可以单独使用某一产品，一个产品做一件事，这也是国外的经验。我们要把品牌做好，这样的定位，导致的结果也不同。”仇英华说。
另外，仇英华从客户那里了解到，国内很多企业还停留在原始阶段，没有几家企业配备有网络营销人员。“很多企业在举办营销活动时，通知和确认工作都请公关公司或者会务公司来做，按照服务时间和人员的确认情况来收费，成本很高。”仇英华说，“最终企业无法知道，发给客户的邮件是否被点击过，客户是否下载了活动资料。”
仇英华说：“今天没有购买的客户，如果不跟踪的话，就看不到这个客户做了哪些事情。有时主观判定他们不会购买，不代表明天他们不会对产品感兴趣。当消费者还没有成为客户之前，他是一个潜在客户。目前，客户关系管理不是做潜在客户分析。如何从几千万人中精准地找到10个、20个潜在客户，这就需要我们在前端花时间来做了。针对客户购买的不同阶段，要用不同的方式跟踪，并对客户进行阶段式培育。”
仇英华解释说：“对于计划使用我们产品及服务的客户，他们已经有购买倾向了，可以通知销售人员马上跟进。对于要着手解决问题的客户，他们可能还没有考虑购买我们的产品和服务，可以通知销售人员做一般性的跟进。对于了解一些相关问题的客户，把他们列入我们的客户培育计划里，对其进行培育。而处于对应市场的客户，他们可能还没有什么问题发生，这就需要获取他们更多的信息，然后做进一步分析。对客户进行不同阶段的划分，对客户有评价和分类，通过这种过程，营销人员可以集中力量培育客户，通过水滴式营销(Drip Marketing)对客户进行滋养，当客户培育得差不多时，通过客户跟踪和评价体系，把最有价值的潜在客户自动转给销售人员进一步开发。这是很重要的，如果什么样的客户都让销售人员跟进，他们是没有能力区分的。”
营销效果可以衡量
目前，潜在客户分析采用“人工”判断或“电话访问”的方式，主观性较大，不仅准确性差，而且成本也非常高。保加医疗美容中心（以下简称保加）的市场总监Leo对此深有体会。摆在Leo面前的挑战是如何与客户保持定时沟通，如何让既有客户产生更高的价值感，他一直在寻找合适的精确营销方案。
仇英华在与Leo多次接触后，了解到保加作为一家来自于澳大利亚的医疗美容机构，在上海和北京运营了3年，拥有数千名客户，其中70%为外籍人士，客户中有60%登记了电子邮箱。
在为保加实施精确营销方案之前，仇英华针对20个潜在客户，采用传统的人工方式，也就是说，让销售代表或者呼叫中心的客户服务人员通过电话跟进，对每个潜在客户的回答做记录。结果，速度很慢，大多数人也不愿意配合，20个人中只有4个人愿意配合，最后只有1个人有购买意向。然后采用电脑方式，对这20个人的邮件进行点击跟踪、DM跟踪和网上点击跟踪，根据一套指标，按照评分机制，把相关信息筛选出来，因为这20个人的行为都是主动的，因此相当客观。由此，采用电脑方式获取的潜在客户数量是传统的人工方式的2倍，最终有3个人有购买意向。同样的工作采用了TARATE互动营销方案，效率翻了3倍，成本至少降低了一半。
根据Leo所在公司的实际情况，仇英华为其建立每月一次的Newsletter（新闻通讯，以免费订阅方式通过E-mail接收），采用TipContact电子邮件模板，让相关信息迅速到达客户邮箱，其中包含节日问候、新疗程推荐、健康美容提示等，而且可以一键进入保加网站，以此减少Newsletter的印刷成本，只将Newsletter的纸质印刷品送给到店里来的客户、合作伙伴和一些高级会所。
仇英华针对保家潜在客户每月发送一次promotion（促销）邮件，这些邮件通过TipContact中的筛选功能按照性别、年龄进行筛选。这种邮件比较短，言简意赅，但效果直接。
当保加举办公开讲座等活动时，仇英华为其实施了邮件内嵌入在线报名，然后，这份邮件同时由保加的合作伙伴发送给自己的客户（例如俱乐部的会员、美容院的会员等等）。“得益于网络的快速传播，在短时间内接触到大量的潜在客户，所有报名直接连到TipEvent定制的活动网站，并且可以在后台实时检查报名情况、人员清单，同时可以设置短信、邮件报名确认以及提醒。”Leo说。
仇英华还针对互联网的活跃群体大学生，把相关论坛上的保加优惠消息链接到定制活动页面，大学生参加特惠活动必须通过TipEvent系统在线报名，通过QQ群让专业客户服务人员回答大学生的问题。通过这种方式，保加可以极其方便地统计各所大学的反馈情况，为以后的类似活动积累潜在客户的数据。
对于结果，Leo表示：“通过实施TARATE互动营销方案，保加网站的浏览量有了显著提高，客户在定期收到信息的同时可以随时退订，线下活动因为与在线技术相结合而更有效率，吸引了网络活跃一族的关注。广告投放效果以Google analytic来衡量，更为透明，也便于调节投放节奏。”
这对企业营销意味着什么?
看看Facebook的遭遇就知道,因为美国也几乎与中国同期出现网民向移动终端大迁徙的情形。9月份,Facebook创始人扎克伯格发表了IPO后的首次公开演讲,承认公司出现战略性错误,并且将公司未来的表现寄望于移动平台上。
言外之意,传统的网络营销方式已经不那么好使了。移动互联网与传统互联网的差异,使许多传统的网络广告效力大减,曾经的宠儿如今成了“坏孩子”,而“好孩子”则被寄希望在了移动互联网营销上。
互联网催生了许多令人意想不到的商业机会,移动互联网就是一个重要的终端。如果企业忽视这个平台,失去的将是一块重要的营销阵地。其实如今,网络营销的趋势已经在快速地向移动互联网切换,有战略目光的企业已经转移到这个新领域,如火如荼地开展营销活动。
在国内,人人网是传统网站向移动互联网转型的典型公司。2012年,人人公司50%的资源和时间都转向了移动互联网!产品覆盖了移动网络所有高关注度的领域:移动社交、移动通讯、移动购物、移动音乐、移动游戏、移动视频。
作为在移动互联网领域展开全面探索的公司,人人网有怎样的操作秘籍可供更多企业分享?
绝活一:“跨屏”思维
人人网首席营销官江志强认为,移动终端与电脑终端的差异在于:
其一,相比而言,移动终端屏幕更小,干扰更少(注:这意味着传统网络广告的空间被压缩)。其二,移动终端往往能双向互动,并且可以连接不同的媒体平台,比如:与电视媒体、户外媒体等建立关联,这为整合营销传播提供了方便。
其三,移动终端由于其“移动”性,用户从线上向线下的转换更便捷。另外,移动用户还有一个特点,就是他们经常“双屏”在线——电脑和手机同时使用。
如果仔细分析移动终端的这些特性,明眼人会很快发现:移动互联网营销的突破口就在“跨平台”上。因为移动终端是个极好的跨平台使用工具,而“跨平台”也将是企业进行移动互联网营销时的关键词。
在人人网各种移动产品的探索中,移动游戏是最早实现盈利的。而盈利的绝活则是:基于用户“双屏”上网的特点,人人网的游戏产品强调的都是“跨屏”。去年人人游戏推出的跨屏游戏《乱世天下》,成为国内首款跨屏游戏,这种尝试让公司锻炼出快速开发高品质跨屏游戏的能力,人人游戏随后推出的《钢铁元帅》、《盗墓笔记》等游戏,也都是以跨屏为特色。用户在PC终端和移动终端方便切换,给人人游戏带来巨大优势。优势的背后,便是丰厚的经济收益。人人公司今年第二财季报告显示:其在线游戏二季度的收入为2250万美元,比去年同期增长122.1%!
“跨屏”,将是移动互联网时代的营销秘诀之一。
绝活二:“跨越”线上线下
“跨平台”的另一个重要领域就是“跨”线上线下,对线上线下的营销资源进行整合,实现产品和品牌的有效互动传播。
以赛百味在人人网上展开的一次营销活动为例。活动期间,不少用户在午餐前,一打开人人网的手机界面,会看到“新鲜事”页面的第一条就是“仅32元,赛百味超值双人套餐”,下面是一张让人口水直流的图片。而这些用户会发现,他们方圆一公里内肯定有一家赛百味餐厅,足够他们快步去吃。很巧合吗?
其实,活动背后的营销人已经筛选了这些用户的年龄、身份、地域、访问行为,尤其是其允许公开的地理位置。正是基于这些信息,对这条“新鲜事”感兴趣的用户,可以很方便地到附近的赛百味餐厅,凭在手机上获取的优惠券用餐。
江志强说,这就是人人网独家的“手机置顶新鲜事”推广方式,精准投放外加内容制作,使本来的广告内容像是来自朋友的消息,不着痕迹地进行推广。而赛百味案例,更是直接把线下资源有针对性地对接到了线上用户身上,用户只需要拿着手机过来就完成了一次营销对接。
线上线下在移动互联时代不再泾渭分明。只要与用户形成有效对接——并让其产生接收“新鲜”信息的乐趣,营销的创意便基本达成。
绝活三:更新跨平台技术
而线上线下资源对接的技术也已经有了新的发展,这就是RFID技术(注:一种非接触式的自动识别技术,俗称“电子标签”),RFID已经开始创造独特的营销价值。
人人网在2012年北京车展期间,给1152位用户发了植入RFID芯片的“人人幸运环”。一方面,用户把“幸运环”戴在手上,并且与自己的人人网账号绑定;另一方面,在车展现场的许多展位,有接收RFID 信号的“读写器”。用户走到这些地点旁边,会自动在这些“指定地点”完成精准“签到”(这可比手机GPS锁定位置的“签到”精准得多)。每一次“签到”不仅可以给用户带来之前约定的“好处”,而且会自动在人人网用户的主页上发出“新鲜事”,用户可以在这些精准的位置发图片、发个人评价等等与车展相关的内容。这样,不仅车展上与人人网合作的厂商获益,而且也协助用户在人人网上发出了更多有趣内容。
很多跨越线上线下的活动,需要用户到某个具置“签到”,所以包括RFID在内的许多技术将在移动网络营销活动中施展拳脚。
绝活四:跨产业链联合营销
仔细分析人人网的移动营销方式便会发现,许多都是在“跨平台”思路中获得的灵感。如前所述的赛百味移动营销案例,就是人人网与旗下团购网站糯米网直接的“跨平台”协作。对许多希望在移动互联网上展开营销活动的公司来说,“跨平台”绝对是在这个领域中创新营销方式的核心思路。
