时间：2023-06-01 08:51:17
XX 年，是被任命为采购主管的一年；然一年即末，一段自我学习管理经验；尝试克服压力和困难，努力勇敢改变的时光将要结束；即将结束的终点，也许是更好的，全新的起点；下面是 XX 年本人的主要工作内容总结；
1.t-1 物料及时率，个人负责的物料及时率系统总票数 16525 票，完成率 89.3% ，实际及时率达 99% （以影响生产线停线为准），不及时率主要集中在地刷产品；同时负责大货、备件、试产等物料的跟踪，尤其是协助采购员处理异常问题点， t3510 h4520 h4208 h4507 等型号大单的节点控制，横向部门的沟通，供应商问题点反馈和改善等；自我评价，总体成绩合格；
2. 埋尾补料流程的系统化改善进一步提高， XX 年的重点工作之一埋尾补料，尤其是下半年应财务部相关要求，以及总三内部作出的关于埋尾补料流程的改变和确定，配合有效的激励考核措施，做到分工清晰，责任明确，埋尾的激励与考核过程中，可以得出；目前 48 小时完工率达 80% ，补料不及时是影响及时扫尾的重要原因，也是需要重点改善的地方，其次就是扫尾过程中，产生二次扫尾的频次过多，占影响及时扫尾的 10% 左右；从补料统计中可以看到。补料数量和金额较上半年减少 50% ，补料总金额控制在 7 万左右，正常损耗的物料占 4 万多；只要集中在交货贵重的电器件（如：电机、线路板、电源线等），注塑件补料原因集中在生产过程中产生的不良和来料不良；
3. 沟通能力在这一年的工作过程中，似乎有进一步的提高；在和供应商打交道的过程中，能够有效的时间内找到沟通方式，不同类型的人区别对待，以达成所需要的沟通结果；同时横向部门的沟通以及相互间配合处理问题的过程中，不仅提高沟通能力，而且在相关的业务知识和产品知识上有所了解，拓宽知识面和眼界，可以说时刻在观察，时刻要学习
4. 个人整体素质的提高，体现在做人要真诚，诚信；不管是工作，同事间，与供应商的交流之间，一定做到为人的根本；做人要有责任感，且要敢作敢当，勇于承担，遇到问题我解决，遇到困难我帮忙，遇到矛盾我挺身；做人要肯、会、主动学习，工作中学习领导的处理问题的方式，不懂的知识多请教，不耻上下左右问，生活学习他人的作风处事之道，每时每刻学习观察他人的管理、控制、有效促进工作、生活氛围的方法；全面学习以提高自己；
工作是这样，家人朋友也是这样，生活依然这样；
二、本人有哪些方面需要培养、提高及改善
1.责任心的进一步提高和强化，才能更好的带动部门的工作氛围和激情；
2.团队合作的建设过少，不能更好的加强，提高团队的工作能力
3.问题点控制不足，关注的时间和空间过于局限，不能很好的发现潜在的问题点；
4.落实执行力待提高，针对预控的措施不充分，明知故犯的现象重复出现，影响计划的执行；
5.领导者的基本素质，素质水平低，管理经验少，不能更好的影响和改善同事的工作模式；
总之，考虑问题不周全，落实不充分，责任心不足，但真正遇到问题是，绝不退宿，果断提出解决方案和敢于承担可能出现的责任和后果，不怕失败，只求肯接受失败的平台；
三、XX年计划与展望：
[关键词] 提案改善 知识管理 知识创造
改善提案制度是公司日常持续改善的活动之一,其精神在于公司全员参与下的“持续改进”。其目标为解决工作问题及发展具有效率和效能的工作方法。而知识管理是一种收集、配置和有效使用知识资源的一种过程,是促使显性知识和隐性知识在组织内得以共享的根本途径。提案改善有助于企业获取和归纳传承知识,对于企业知识管理具有非常重要的意义。
一、提案改善和知识管理
1.提案改善的定义
改善提案制度是组织内的员工,就其日常工作范围,对其所负责的事、物,进行小规模的持续改进,经过个人或团体的知识,对组织的制度、流程、机器、设备、人员…等,提出改进的建议,汇集各方面持续改进的累积,形成对组织整体的有效贡献。它在改善系统下,通过如何解决工作难题和提高工作效率、降低成本或改善工作环境、工作条件等实质内容,强调全员参与,创造一种让员工觉得自己的意见和建议有人倾听的氛围,让员工将个人的经验分享,以自己的工作为自豪、鼓励他们做出更多的贡献。同时在撰写提案的过程中,将员工个人的经验及特有工作知识转化为书面化的数据,通过员工间的讨论,使得相关的经验与看法得以传递、转换和传承下去,有利于组织的知识管理。从这里可以看出提案改善和知识管理的关系很密切。
提案改善制度侧重于过程的管理,是一种渐进式的打破现状不断改进的发展过程。这种改善不同于激烈的创新和变革,但又和创新变革同等重要。wittenberg(1994)指出,企业同时需要改善与创新,改善适用于成长较为缓慢的经济中,创新则适用于成长快速的经济中,只有两者并行,企业才能适应环境的变化。因为仅有革新,则无法使革新取得的新的水平维持下去,缺乏维持、向上的、持续改善的努力,任何优秀的系统都会趋向效率低下之路;好不容易实现的革新,如果不能用改善来强化,维持其成果并持续的将标准升级,则效果也将无法充分发挥出来。改善和革新之间的关系如图一所示。
2.知识管理
知识的概念中包含了能力、才干、系统性的信息和技术的运用,能够改进产
品和过程,它作为一种信息流动的综合体,含有许多不同的要素,其中包含结构化的经验、价值、文字化的信息、专家独特的见解和新的经验与信息之整合。知识管理的本质是建立知识分享的机制,同时也评估知识的重要性,透过信息科技赋予知识更丰富的意义,以解决组织中出现的问题。知识管理能让企业数据、竞争信息与市场统计的存取更有系统地进行,以提供更佳的决策支持。专业人员的核心能力为技术、技能、知识、经验之有效组合,为内隐知识与外显知识的综合体,经组织学习缓慢累积而成,为企业独有的资源,能创造顾客的价值,也是企业竞争优势的来源。
知识管理必须经过知识创造这一环节, 知识创造是知识管理中的重要一环,也是组织学习、知识管理的最终目的。在知识创造之后,将有效的知识加以储存和适当的配置,然后在适当的时机加以运用。知识的创造是组织强化个人所创造的知识,并将它具体化,以成为组织知识网络化,同时最终又升华创造新知识的过程, 这个过程和提案改善过程非常密切,提案改善本身就是知识创造的具体表现形式。
二、 知识管理与改善提案间的关系
从前面的分析可知,知识管理和提案改善在许多方面相互影响和作用,提案改善不但有助于组织知识管理,也是知识管理中非常重要的一种表现形式。提案改善首先是员工从工作流程中获取提案的灵感,这些灵感可能来自于外部环境的刺激,共同相处的主管、同事,或者是由过去的经验所激发的新想法。然后实施具体的改善活动,经验证产生了一定的效益,然后透过企业内部相应的各种沟通途径(如企业网站、内部会议等)公布好的提案供全体员工参考。依据科学的方法主管审慎地衡量员工所提出的提案能为组织带来效益,并依据产生实效的大小给予相应的奖励。衡量员工提案为组织带来的效益将会为员工带来成就感,而促使着员工更致力于改善的活动。
员工提案制度可以看作是将个人的研究成果和知识转换成为组织知识的一种严格的机械作用。组织中提案创造包括三个流程:发掘问题、解决问题、实施解决方案,在经历了这三个流程后,才会形成一个提案。它开始就是发现问题,发现问题后,便是思考如何提出对策解决问题。在改善过程中,因为要做好改善,除需具备对该项工作的知识、技能,并需有对问题解决的热诚与能力,以达到问题的解决。在员工创意融合与交流的同时,知识就产生于其中。
本质上提案改善是知识创造的过程,这些提案形成的提案单通过各项活动及发表会在员工间流传,成为知识分享的来源。然后通过提取与散播等移转的程序,可以纳入组织成为资产加以管理、施行与使用。实现知识的分享与使用,带领组织更努力朝向更好的表现前进,这是知识管理的过程。从这里可知,提案改善制度在流程上和知识管理的流程具有相当程度的契合,提案改善有助于知识管理中知识的创造和知识的制度化,提案改善运作的机制,也有助于知识的系统化和传承。
三、结论
管理归根到底是通过工作去发展和完善人,提案改善制度,并不是简单追求最终结果的一种手段,而是通过全体员工的参与,以提高员工合力经营的意识,进而形成知识管理的氛围,是个人知识上升为群体知识,最终固化为组织知识的重要途径。
参考文献:
关键词：冲压 技术文件 管理
中图分类号：C931 文献标识码：A 文章编号：1007—3973（2012）009—152—02
冲压工程常用技术文件主要包含两类：一类是技术部门为指导现场生产而编制的工艺文件，包含：《材料消耗工艺定额明细表》、《冷冲压工艺卡片》、《检查基准书》、《特殊特性清单》、《控制计划》、《模具明细表》、《冲压件明细表》、《冷冲压工艺通用守则》等工艺文件；一类是因产品设变、技术改进等涉及到技术文件：包含《技术更改通知单》、《工装/模具更改制作通知单》、《临时技术问题处理通知单》、《零部件试装通知单》《切换通知单》等临时下发的文件。
各制造车间应设置专兼职技术文件管理员，负责文件日常管理工作的开展。主要包括：技术文件清单的建立及维护、文件的接收、落实、文件的转化、发放、落实的验证，以及涉及到产品设变等变更文件的管理。
1 工艺文件清单的建立及维护
车间文件管理员将现场使用的工艺文件，建立相应的文件清单，并对文件及文件清单进行日常的管理和维护。要确保文件清单与现场文件的一致性。
2 文件的接收、落实
文件管理员将接收到的工艺文件进行现场落实，将文件信息传递至车间主管领导、生产班组及相关辅助班组。落实完毕后，依据使用需求，将接收文件发放至使用班组，必要时文件管理员对班组长、操作者进行培训。各班组按照工艺标准执行（包含线体排布、参数设置、零件尺寸、外观质量检验、制造要求等）。
3 文件的转化、发放
相关班组长/品技组依据工艺文件，结合车间的实际生产情况，编制员工的《作业指导书》、《自互检标准》、《流程图》等，存放于生产线体，用于指导员工的生产。车间生产现场员工依据班组长编制的文件进行作业。
文件在日常的使用过程中，班组长/品技员也可依据实际的生产情况对《作业指导书》、《自互检标准》、《流程图》中的内容进行完善与补充，由车间品质主管/主任确认。
工艺文件及转化文件发放时，要遵循使用班组全部覆盖的原则。如《冷冲压工艺卡片》要存放于操作者易于使用的位置，《检查基准书》要确保每个线体生产的制件均有检验标准，对于辅助人员如计划要依据《模具明细表》的排布生产线体。
4 落实的验证及处置
各班组日常生产过程中对文件执行问题反馈至文件管理员，文件管理员负责对执行问题的收集、汇总、处置，涉及标准类问题组织评审或提交《工艺状态变更申请单》，由技术人员对标准的适用性核对，必要时进行更改。
新发放文件管理周期为：自接收之日起30天，以确保文件能够有效支持现场。
对识别出因现场需求不能满足工艺要求的（如线体的转化、临时作业调整、材料代替等），由变更人/文件管理员提交《工艺状态变更申请》，对申请期限内产品或过程按照变更内容管理。
为确保现场按照工艺文件执行，要制定周期性《检查计划》，对其适用性、执行性进行检查。
5 产品设变文件管理
因顾客要求、标准法规及组织自身持续改进等方面的要求产品/过程发生变更时，管理流程如下：技术更改单的接收——变更信息的传递——文件更改——变更实施（变化点管理）——标准化。其中重点管理过程为变更实施。
5.1 技术更改单的接收
文件管理员接收技术文件，并将其信息按类别登记到《文件接收记录表》中。接收文件时，要充分掌握文件的重要信息，包括变更内容、变更时间、在制品处置等，明确其变更重点及紧急性。
5.2 变更信息的传递
文件管理员将接收到技术文件后，在24小时内落实至主管领导、生产班组、模具保全、设备保全、计划组及品质组班长/品技员/线检员，并依据情况将技术文件下发至班组，要确保变更后信息传递的及时、准确性。
为避免因产品变更而造成的产品不合格或生产延误，因此要在变更阶段实施特殊的管理，即“变化点管理”。
文件管理员将变更信息登记到相关班组目视板《变化点登记表》中，将变更内容目视化，以便对变更信息掌握及进度进行确认。
信息传递过程中，要确保信息传递的全面性，必要时要传递至操作者、物流人员/保全员、计划员等，确保涉及到变更的相关人员能掌握变更信息。
5.3 文件的更改
文件管理人员依据接收的《技术文件更改通知单》对工艺文件进行更改，更改情况包含以下几种：
（1）如工艺设计变更单中的内容不涉及零部件切换或要求为立即切换的，需由文件管理员对涉及的工艺文件进行更改，现场转化文件由文件编制班组负责对文件同步更改。
（2）对涉及产品变更过渡切换的，由文件管理员负责将变更信息传递至相关人员，并登记到《变化点登记表》。待在制品（旧状态或原材料）过渡完毕后实施切换。
（3）如因材料尺寸变更，需同步更改模具的，工艺文件待材料过渡完毕后、切换前进行更改。需确保模具定位与板料尺寸切换的同步性，避免影响生产效率或造成材料浪费。
（4）更改的要求：工艺文件更改要采用划改方式，写明标记、更改内容、更改人及更改日期，不得随意更改、涂写。要确保字迹清晰、与技术更改通知单更改要求相符。
5.4 变更的实施
（1）相关班组按照变更后工艺文件、作业指导书实施，确保变更后的产品的稳定性。
（2）涉及产品变更、工装/模具更改的，由机加工/模具保全人员按照文件要求及更改周期实施更改。
（3）对涉及材料、模具同步变更的，由文件管理员负责将变更信息传递至相关人员，计划员负责确认物料切换进度，文件管理员负责确认，当物料过渡完毕后提前通知模保人员，对模具实施更改。品技员负责对首批件生产情况跟踪验证。
（4）变更实施完毕后第一次生产时，由品技员结合线检、班组长对首批件质量进行判定，并填写相关检验记录。
（5）首批验证合格后，由品技员负责将各班组目视板《变化点登记表》中解除情况进行填写，并将解除信息传递至文件管理员。
（6）变更后信息的传递：因冲压产品发生变更，为便于追溯及满足后序装配，要做好批次性管理。生产人员对首批生产制件验证合格后，入库时做好新旧状态标识并将信息传递至物流；物流人员要做好先入先出，确保变更的相关产品同步切换。车间技术人员负责将产品变更信息通知到顾客及售后人员，使其在第一时间能够清楚变更信息，做好夹具更改、批次装配验证。
5.5 变更的点检
为防止因技术变更造成的不良，文件管理员要周期性对文件的落实情况进行点检，点检频次原则上不少于4次，点检重点包括过渡的数量、切换时间、更改进度、产品质量、现场是否按照变更信息执行等，要确保现场执行标准文件。
5.6 标准化
变更后产品或过程需要完善相应的文件，重点为车间依据工艺文件所转换的作业指导书、流程图、检验标准等，要确保其与工艺文件的一致性，以指导现场生产。
6 文件的日常管理要求
技术文件要做好日常的管理，要选择适合的存放方式，如使用专用档案盒、文件夹，要存放于指定位置，要防潮、防雨、防止丢失；各使用文件人员要轻拿轻放，严禁随意涂改、调换，要保持文件清晰、完整。文件管理员要定期对文件的有效性进行点检。
年将已结束,新的一年即将到来!我在新的工作岗位上已经工作了一段时间，为了以更好的状态开展今后的工作，我有必要总结过去一年的工作经历，总结工作经验，以便更好的把握将来，为此我将我在年一年的工作做出如下年终总结：
刚从安管部调到客服部负责监督清洁绿化消杀及白蚁公司的服务标准，到年尾对装修管理以及现场客户投诉及建议处理，刚接触新的工作，不断的面对新的岗位，各方面都缺少一定的经验。为了尽快适应新的工作岗位，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。同时各方面都得到一些属于自己的经验：
1、监督清洁服务公司的服务标准
(1)每天对各区域定时、不定时和重点区域的巡查，发现问题第一时间与清洁公司现场责任人协调，要求其提供合理的整改方案，并在规定的时间内验收整改标准。
(2)每天不定时的抽查清洁公司的服务人数，不定时检查现场负责人对内部员工的检查力度，杜绝偷工减料以及消极代工现象。
(3)按照清洁公司提供的当月定期作业表监督其作业的标准，确保按时作业并达到服务合同约定的标准。
(4)每周最少一次不定时的与清洁公司现场负责人按照服务合同的标准对小区的整体清洁标准考核，考核的结果作当月的费用结算依据。
2、监督绿化服务公司的服务标准
(1)每天不定时的对绿化公司的工作人员的工作情况监督，尤其是现场负责人的工作安排方案。
(2)每天不定时的巡查绿化养护以及整体美观情况，发现问题立即通知现场负责人到现场查看，要求其提供具体的整改方案，并在规定的时间内验收标准。
(3)按照绿化服务公司提供的各计划表对当天的作业情况监督，确保按时作业，杜绝偷工减料，消极施工现象。
(4)每周至少一次不定时的与现场负责人按照服务合同约定的标准对小区绿化整体考核，考核的结果作当月的费用结算依据。
3、监督消杀白蚁公司的服务标准
(1)每天抓住重点的对小区公共区域检查，发现问题立即通知问题的公司负责人在一个工作日内到现场查看，要求其提供具体的整改方案，并在规定的时间内检查整改效果。
(2)按照白蚁及消杀公司提供的定期服务表，对其的工作情况监督，确保消杀到位，对周边的白蚁检查到位，杜绝有偷工减料及消极待工现象。确保周边环境达到公司要求的标准。
(3)不定时的对消杀及白蚁公司的平时工作情况及服务标准检查，检查的结果作当月的费用结算依据。
4、处理投诉、建议
(1)首先应该给投诉者或者建议者做“降温”的思想工作，同时专心的听取其投诉或者建议的只要企图。
(2)分析、调查问题的原因。
(3)若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法。
(4)最后拟定最好的方法去落实。并总结每次处理经验为日后的处理相类似问题做基础。
(5)在规定的时间内把处理的结果给投诉、建议的业主回访，那样可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开展。
5、日常装修的管理
(1)根据建设部的《住宅室内装饰装修管理办法》初审施工图纸，并负责交给领导审批。合格后发放《施工许可证》
(2)装修管理及监督
①与安管部门紧密配合对所有入场的装修材料检查，确保无装修工人私自带违规的材料入场，同时不定时的对入场装修人员核对，确保小区安全无事故。
②不定时的对装修现场巡查，发现违规现象立即责令整改，必要时发放整改通知书，屡教不改的按照的违约规定处理。确保装修现场安全、合理。
③水电：检查卫生间、厨房和阳台的给排水系统，是否有乱接乱改、是否有跟施工图纸的设计不一。发现有渗漏水隐患或者其他不合理的地方应该及时通知业主整改；检查电力系统有无乱接乱改，电力的使用是否有存在安全隐患。
④泥水：检查卫生间、厨房是否有加作防水层；是否有乱砌墙；结构有无按施工图纸施工，最主要的是否按照《住宅室内装饰装修管理办法》做过闭水实验。并督促其施工过程，尽量减少装修后带来的其它隐患。
有效的装修管理可以把违规装修抹杀在萌发阶段，避免日后不必要的返工，也减少了日后许多由于违规装修造成的投诉、纠纷；有效的装修管理可以让小区的统一美观，使小区更加规范、更具品味；有效的装修管理体现了一个物业公司的管理能力。
一、主要经验和收获
在客服部工作以来来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：
1、只有不断的加强学习业务知识，不断的在实践中吸取经验，才能更快更好的提高自己的工作质量。
2、只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位。
3、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的岗位中保持更好的工作状态。
4、只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。
二、存在的不足
由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，年的工作存在以下不足：
1、在监督清洁绿化的工作中，缺少经验，加上个人努力不佳，所以没有更好的起到监督管理作用，招到部分业主投诉，给公司带来很多不利的因素。
2、在处理业主（住户）的投诉建议中，缺少经验，在处理大的投诉过程中没有更好的让业主体会到公司的宗旨，让领导当心，给公司带来一定的不利影响。
3、在对装修户的管理中没有足够的经验，没有更好的抓住重点去巡查及管理，给公司添不少麻烦。
4、自我约束意识不强，在业余时间里没有更好的利用来学习专业知识和考虑问题，导致工作没有更好的进步。
5、没有专心的听领导的教导，有时在工作中喜欢开小差，导致招到个别业主不必要的投诉，给公司带来不好的影响。
三、下步的打算
针对年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：
1、加强自我约束、自我控制能力，多多学习专业知识，更好的为业主服务，给公司未来添加光彩。
2、虚心的向同事学习，专心的听取领导的指导，吸取过去的经验，创新更好的工作方法，提高现有的工作效益。
3、在现有的装修经验中不断提高，加强对装修户的管理及监督，保证达到原设计规划的标准。
论文摘要 本文主要对中职的数控技术应用专业的基础课程综合化改革进行探讨,根据数控技术应用技术专业原基础课程体系存在的问题，论述了进行综合化改革的必要性，并对综合化改革的具体做法和注意事项进行了探讨。
1 原课程体系分析
1.1 采用分科课程的组织模式，学科门类划分细、数量多
原先数控技术应用专业基础课程的内容基本与机械加工专业的一致，沿用传统的单一的分科课程的组织模式，强调不同学科门类之间的相对独立性，强调一门学科的逻辑体系的完整性。专业基础课程包括：电工基础、电子技术、工程力学、机械制图、机械设计基础、机械制造基础、金属工艺学、计算机绘图、制图测绘、微机原理应用、机械加工工艺等11门课程。①
1.2 理论与实践分开教学，学生动手操作时间少
原专业基础课程体系中的理论与实践分别开设课程，一般是在理论教学结束后，再进行相应的实践教学。由于实践教学周数有限，实践学时通常都少于理论学时。
1.3 课程衔接处理不够，在时间安排上过于集中
这11门专业基础课程各自成一体系，独立性较强，相互间呈平行关系。故在教学安排时，各门课程衔接性体现不出。且在时间安排上，专业基础课程主要集中在第二、三学期开出，没有与骨干课程进行配套实施。
2 进行综合化改革的必要性
2.1 综合化改革是为更好地适应中职学生的学习特点
中职大部分学生的认知特点是形象思维长于逻辑思维，实践学习长于理论学习，动手能力长于动脑能力。少部分学生的人生目标不明确、自信心不足、学习兴趣不高、学习习惯较差。如果在专业课教学上继续沿用分科课程的组织模式，采用传统的理论和实习教学各自独立进行的方法，理论知识点过多、过深、过杂，就很难产生好的教学效果，很难实现“以服务为宗旨，以就业为导向，以能力为本位”的职业教育教学的目标。
2.2 综合化改革是为更好地服务于专业骨干课程
专业基础课程应做到“必需、够用”就行，教学的目的是为使学生更好地学习专业骨干课程来服务的。如果专业基础课程开设过多，占用学时过多，势必影响骨干课程的门数和总课时，不利于深入学习专业知识和熟练掌握专业操作技能，无法真正突出专业技能训练。
2.3 综合化改革是为更好地因材施教
原专业基础课程一般采用理论考试的方式进行考核，考核方式单一，容易形成应试教育，而没有充分考虑到课程的实用性。中职教育应面向全体学生，一方面必须使每个学生在原有基础上都能得到应有的发展，另一方面对不同的学生应尽量给予不同的发展空间。这就需要在教学上能够因材施教，并采用灵活多样的考核方式，使不同层次的学生都能有所收获。
综上所述，原数控技术应用专业基础课程存在着诸多的不足，决定了对其进行综合化改革的必要性。
3 具体做法
3.1 精选教学内容，整合基础课程
首先对各门基础课程的内容知识点进行整理归类，剔除与数控专业无关的知识点，简化理论较深的知识点，然后再进行重新划分课程科目，整合相关知识点，突出服务主干课程和实践训练的针对性。如综合化改革中将原《电工基础》和《电子技术》两门课程整合为一门《电工电子》，以电工初级工的鉴定标准来设计课程内容，去除电子技术的部分理论较深、专业性较强的内容；原《工程力学》中理论计算的内容过多，对大部分中职学生来说太难，并且在后面的学习中应用不多，因此将这门课程中的有关基本概念的知识点并入《机械设计基础》中，使《机械设计基础》主要包括工程力学、机械原理和机械零件等内容，不作复杂计算要求。通过课程整合，基础课程数目减少了，内容更加精练和具有针对性，同时压缩了基础课程的课时，为增加实践课时和开设更多的主干课程提供了条件。
3.2 注意课程衔接，优化教学计划
在课程整合的基础上，明确各课程间的相互关系，在教学安排上加强课程间的衔接。如《机械制图》、《计算机绘图》、《制图测绘实训》三门课程间的安排上注意衔接关系，将《计算机绘图》分成两部分：第一部分为计算机绘图软件的基本绘图命令的操作学习，与《机械制图》并行安排教学；第二部分为计算机绘制零件图和装配图的操作学习，安排在《制图测绘实训》后进行为期一周的实训。
3.3 突出技能要求，创新考核方式
进行教学方式、手段的改革也是综合化改革的重点之一，通过引入一体化教学、模块任务教学等方式，鼓励学生参加鉴定考证，突出实际操作技能的训练。如《计算机绘图》采用模块式项目教学法进行训练，以上机操作为主，理论讲解为辅，让学生在各个项目中进行合作和讨论来自己完成任务，避免以往《计算机绘图》中学生依葫芦画瓢，学后就忘的情况出现。在《电工电子》、《计算机绘图》等多门课程组织学生参加技能鉴定，并作为考核方式之一，使学生每学期有一次参加技能鉴定的机会，能较好地适应今后岗位的需求。
3.4 改革后的基础课程体系
（1）《电工电子技术》：以初级电工的鉴定标准要求，简化电子技术的部分内容。（2）《机械制图》：与《计算机绘图》相结合，以学生能够识图为基础，适当降低难度。（3）《计算机绘图》：自编教材，采用模块式一体化教学，与《机械制图》和《制图测绘》实习综合安排教学进度，学生参加绘图员考证。（4）《机械设计基础》：包括工程力学中的一些基本概念、机械运动的基本规律及常用机构和机械零件等内容，对有关理论计算不作要求。（5）《工程材料及机械制造基础》：自编教材，包括常用材料和金属材料热处理的基本知识，及金属切削的基础知识、常用加工方法综述与零件的结构工艺性等内容。（6）《设备控制基础》：将液压传动和气压传动技术相互贯通，压缩了传统内容，利用本校有较好的plc实训设施，适当拓展了可编程控制器部分的知识与内容。
4 小结
数控技术应用专业基础课程的综合化改革，对学生来说，专业基础课程理论与实作相结合，在学习上更易激发起兴趣。同时，由于能够更快地接触专业主干课程，学生较早地对本专业要学什么、今后干什么有了更深的了解，从而使学习的目标性更强。但在综合化改革的实际操作中，我们也需着重注意以下两方面工作：一是要注意做好配套教材的完善。由于多门课程需进行知识点的综合整理，有些课程难以找到相应配套的教材。对此，我们主要是通过自编教材来满足教学需求。这些自编教材质量的高低将很大地影响到综合化改革的效果。二是要提升教师对专业基础课程综合化改革的认识。要使每一位教师认识到综合化改革不仅仅是简单地对课程内容的整合，更是对整个教学理念、教学方式和手段的综合，从而要求教师去更加全面的掌握各专业基础知识，甚至要组织进行编写教材，尽量采用灵活多样的教学方式和手段，提升自身的教学水平。
转正人员一般是指在本单位试用并申请成为正式职工的部分职工，申请成为全日制职工。下面是小编为大家带来的2021员工转正个人申请书范文最新版五篇，欢迎大家查阅!
员工转正申请书范文1我于 2021 年 10 月 18日正式的加入武汉__教育咨询有限公司。根据公司的需要，目前担任市场部网络咨询师一职。负责公司网络媒体部的咨询和相关的信息宣传工作。
本人工作认真细心，有较强的责任感和进取心，工作起来富有热情，乐与他人交流学习，有很强的团队协作精神，从加入公司至今已经有两个月零三天的时间，根据公司的规章制度和试用期合同内容，现申请转为公司的正式员工。下面来谈谈这两个多月以来自己的一些工作情况和体会。
我依然清晰地记得从刚加入公司那会的自己到现在自己在各方面的成长和取得的成绩。现在我仍然记得在高一那会就听说过北大青鸟是专门学习计算机培训的，仅仅懂得那么一点点，这是我最早的一些了解。虽然之前有接触过相关的销售工作，但是行业与行业的不同，岗位与岗位的不同，还是有很大的区别的。下面从四点来谈谈自己的成长和认识。
首先的话，谈下自己对行业的认识和了解。在加入公司之前那会，自己对 IT行业完全就是一张白纸，了解的东西很浅显，很表面。但是自己对教育培训行业还蛮有兴趣的，我很庆幸可以加入这个大集体。也很感谢颜妍老师等等几位老师给我这次机会。通过三天的试岗学习，慢慢地自己对计算机相关的知识和咱们学校所开设的专业有一个基本的熟悉和了解，也明白IT 行业在未来的几大行业的发展中还是相当不错的。
其次，谈谈自己对网络咨询师这个岗位职责的认识和理解。顾名思义，网络咨询师也就是在网络上进行相关咨询服务的负责人员。在这两个月的时间里我也已经熟悉到了作为网络咨询师的职责和相关的工作内容，最终都是为提高咱们学校的招生率做前提准备的。为更多的求学者提供更好的学业成长和职业规划发展。
在做网络咨询的过程中，我们更多的是要对专业知识要有熟练地学习和掌握，再就是在咨询过程中的相关应对策略和技巧性的说辞和知识的熟练，最终都是为当面咨询做一个好的开端和课程销售的准备工作的。“好的开始是成功的一半”这看似简单，其实真正的做好还是有些技巧和规律可以去学习掌握的。
再次，重点的谈下这段时间自己在业务方面的成长和业绩任务的完成情况。在 10 月下旬加入公司那会，朱老师定的 7 个有效咨询量，实际完成了 8 个。在11 月份的整个月中计划定的工作任务是 21 个有效咨询量和 3 个报名的，实际完成了 26 个有效咨询量和 3 个报名的任务。在 12 月份定的计划的是 28个有效咨询量和 4 个报名的任务，实际截止到今天，有效咨询量的任务是匹配的，报名任务已经提前完成了。
之所以取得这样的成绩，首先很感谢各位咨询师给力的咨询工作。也让我再次深刻体会团队的力量是强大的。在以后的工作中我仍然会继续的多去贡献自己的一份力量的，其次，在这段时间里很感谢像朱老师等等在一起工作的网聊们的帮助，他们的帮助才会让我成长的更快。当然，在这一个公正公平的氛围环境下，自己可以提前把业绩任务圆满的完成，也来自于有自己的努力成分和完成任务的决心。一份耕耘，一份收获。再一次在我身上体现。更让我明白自己多付出的意义。
最后，说说自己思想方面的成长和未来工作的打算和计划。我明白完成本职的任务是必须的去不打折扣的完成的。当然不能停留在此不前，而是要为咱们这个团队多去贡献力量，创造更多的咨询量。好要更好，为咱们光谷校区带来更多的报名量。目前的自己虽然提前顺利完成任务，这个只是目前所取得的小小的成绩，要想有更高的成长和发展，这一点点是远远不够的。
2021年所留给我的时间也不多了，在这里我会好好想想如何利用这点时间多总结和规划下自己对于明年春招的一个工作准备，不管是思想上的还是业务方面的，这都是必须的。来这里我体会到了这里的专业性和工作的压力。但是作为一个平凡的一分子，我很愿意去接受挑战，扛起这份压力去发展自己。当然首先从改变自己开始，在这么好的一个平台下面，我也清楚自己在这里努力地工作是为了什么，想要什么。所以我会更加珍惜这个机会，努力地去工作，去学习，去上进。来实现自己的职业梦想。当然这里面有很多的方方面面的是要自己去体会去学习的。
总而言之，这段时间所取得成绩也是各位老师们认可的，我也很相信自己的努力成长和改变。这次如果能够顺利的转正，在以后的工作中，我会继续发扬我之前的好的方面像积极的工作态度，一颗强烈的责任心和上进心以及团队协作精神等等方面。在不足的地方，我也会努力的去改变，尽快的提高自己业务方面的技巧和专业性以及为人处事上面的要学习的地方。尽量让自己上一个台阶，往更高的水平发展，达到自己所期待的高度。最终为咱们这个团队创造更多的实际价值。为咱们光谷校区的发展贡献一份力量。
在此我提出转正申请，希望能成为公司的正式员工，恳请领导予以批准。
员工转正申请书范文2尊敬的领导：
我于___年4月19日来到___有限公司，开始我的实习工作生活，于七月份开始试用期。时间一晃而过，转眼间试用期已接近尾声。这是我人生中弥足珍贵经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。
在试用期的这段短暂的日子里，使我收获良多，也是我对公司的了解和认识更加全面和透彻，看到我们公司不断成长，规模不断扩大，公司制度不断完善，令我对于公司未来的发展产生无限期待。从中我经历了许多事情，让我感受到了嵩屿码头所蕴含的巨大魅力，对于刚刚毕业的我，产生了深深的吸引，吸引我将自己与嵩屿紧紧的融合在一起，用码头的丰富填补我的不足，用我的热情为嵩屿码头的成长稍尽微薄之力。
这一个月来，我全身心投入工作。工作认真、踏实且具有较强的责任心和进取心，勤勉不懈，极富工作热情;乐于与他人沟通，有很强的团队协作能力;责任感强，确实完成领导交付的工作，和公司同事之间能够通力合作，关系相处融洽而和睦，配合各部门负责人成功地完成各项工作;
积极学习新知识、技能，注重自身发展和进步，自己不断的产生更多的求知欲望，努力学习码头的业务流程。我知道作为一名技术员，对于知识要求比较高，比较全，所以学习对于我是甚为重要!
在公司里，我不断的学习和扩充it知识，做好本职工作，不懂就问，努力提高自己的综合能力，下班后，不断的查资料，学习网络知识，从而进一步提高自己的电脑技术。因此，我现在已经能熟练维护公司的系统，包括有线终端和无线终端，能够处理电脑软硬件所引起的相关故障，基本上拥有了一名系统维护员最基本的才能。今后，我将会去更深入学习码头特有的系统，尤其海勃系统，并向其他同事学习处理相关异常，进一步提高自己的码头技能。
在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，一定能够改正这些缺点，争取在各方面取得更大的进步。自己知道英语方面存在很大的欠缺，在中外合资大型企业里将会给我带来很大障碍，所以今后我也会在业余时间想办法学习!
这是我的第一份工作，这一个月来我学到了很多，感悟了很多;看到公司的迅速发展，我深深地感到骄傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式员工的身份在这里工作，实现自己的奋斗目标，体现自己的人生价值，和公司一起成长。在此我提出转正申请，恳请领导给我继续锻炼自己、实现理想的机会。
我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，为公司创造价值，同公司一起展望美好的未来!
此致
敬礼
申请人：
20__年__月__日
员工转正申请书范文3我于5月12号成为公司的试用员工，至今已近3个月，根据公司规章制度，现申请转为公司正式员工。在这期间是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。使我能够这么快的熟悉这一切，首先离不开领导对我的栽培和指导;同时也离不开同事对我无私的关怀和帮助。从内心而言，我在这里感觉到公司的融洽工作氛围,团结向上的企业文化。在岗实习期间，在领导和同事的耐心指导下，使我在较短的时间内适应了公司的工作环璄，也熟悉了公司的整个操作流程。也为我有机会成为__的一份子而惊喜万分。
在本部门的工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导和客户布置的每一项任务，同时严格要求下属做好本职工作;利用自己在别的公司好的管理方法应用到工作中去，培训下属能及时反映问题及处理问题的能力。经过近三个月，我现也能够独立处理本职工作，能对车间问题进行简单分析处理，并与iqc工程师一起处理相关来料品质问题，与生产主管沟通协调相关品质问题的处理方法，纠正产线相关作业不当(人,机,料,法,环)造成的品质问题，把制程中存在的问题降低到最小。我在工作过程中充分做到认真，负责，主动的了解生产现场情况。
和组长及巡检的沟通，使我了解了她们内心的真实想法和对工作和认识及看法;经过一段时间的观察让我清楚了车间生产管理的不足。通过全面的了解，我认为员工整体品质意识不强，巡检工作力度不够，主要原因我认为在于细节不够完善。集中体现在以下几个方面：1.产线制程返工较多。原因为产线员工的操作方法未按作业指导书作业，工装夹具没有定期保养所致。2.巡检对5s及仪器设备点检督导力度不够完善，5s造成生产现场物料混用，仪器设备未点检造成品质有所降低。在领导和同事们的细心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下汇报。
工作规划：1.及时有效处理客户反馈信息，整理客户不良统计资料，并进行处理，反馈至相关人员进行根源上的改善，杜绝不良的重复发生和流出，以减少客诉，提升的满意度。
2.完善客诉客退品质处理流程，建立客户技术资料档案;
加强与市场部门的沟通，及时了解客户需求并保证客户需求的满足;及时完成公司的成品出货检验工作，质量信息的整改与汇报以及质量例会的核实与跟踪，并能及高效的完成上司下达的临时任务。
3.提高巡检员的检验水平，实现巡检员至少会两个或多个岗位。
提高全员的品质意识，有针对性的对员工进行品质意识教导。让巡检明确每天的工作重点，计划，努力的方向。
4.与生产一起分析影响质量的关键因素，制定相关的改进措施。
进本公司以来，看到公司迅速发展，我深深地感到骄傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式员工的身份在这里工作，实现自己的奋斗目标，体现自己的人生价值，和公司一起成长。
在此我提出转正申请，恳请领导给我继续锻炼自己实现理想的机会，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为公司创造价值，同公司一起发展与进步!
员工转正申请书范文4时间一晃而过，转眼间三个月的试用期已接近尾声。这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。
在一个收获的季节，我荣幸的踏进了一个新欣向荣、朝气蓬勃的企业--。成为了______普通的一员。成为了客户服务工作传递快乐的一名使者。感谢____给了我工作的机会，是您--延伸了我继续展翅的梦想。
在这段时间里您们给予了我足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了__人“海纳百川”的胸襟，感受到了__人“不经历风雨，怎能见彩虹”的豪气，也体会到了__人的执着和坚定。在对您们肃然起敬的同时，也为我有机会成为____的一份子而惊喜万分。
带着对未来美好的憧憬和希望，踏上了新的征程，平凡而不平庸的岗位。回想在过去的三个月里，让我欢喜让我忧，有成功喜悦，也有伤心往事;有在烟雾缭绕的房间里发呆，也有半夜从床上蹦起来的经历，这好象是人生的一段缩影，让人难以忘怀。生活显得紧张，但又有秩序。
在这三个月的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我已经逐渐适应了周围的生活与工作环境，对工作也逐渐进入了状态。在这段过程中，我想分三个阶段来总结我这段时间的工作。
一、萌芽阶段(2月7日-2月28日)。
在这期间，我主要是熟悉日常工作流程。比如熟悉产权、国土的权证办理程序，业主的咨询解释工作，房屋的维修整改流程，其涉及到的事情比较芜杂，具有较强的随机性，有时急着要同时处理好几件事情，而有时却闲得无聊。并且在这些事情上，都缺乏表面层次性，在没有对其内在属性得到充分了解的情况下，很难通过直观在第一时间内得出比较正确的判断，因为在接收到每一信息时都没有明确的标识哪个是重点哪个是非重点，哪些事情紧急哪些事情不急，哪些信息是需马上传达的哪些信息是需过滤掉的，这些在缺乏经验与对公司整体内部运作了解的情况下都是很难把握的。
当然了，在这期间，是我出错的高峰期了，特别是在有些事情的处理上，缺乏一定的灵活性，对有些事情考虑得不够周全，但通过向一些有经验的同事学习，在后期的工作中逐步得到了改善。像我这样一个新人，刚进入公司，对一切都充满了陌生和好奇。所以我经常会追着工程师或老员工问这问那，他们总是能不胜其烦地解说。从中让我学到了许多自己以前所未学到的东西。经常也和业主进行交流，从他们那里能够学到自己在其他的地方所不能学到的东西，所以他们都成了我的良师益友。
二、成长阶段(3月1日-3月31日)。
通过对上阶段的工作表现与领导、同事的的指导，在此阶段的工作上作了一定的调整，开始分类进行工作制定每日计划，客户部的权证办理工作、业主咨询解释工作、整改流程工作、业主的谈判工作等四大类。
在这期间，协助了部门的权证办理工作，业主相关权证的领取步骤，办理所需资料，以及办理时的相关注意事项。业主的咨询解释工作是多样性的，让我清楚的看到了自己对专业知识的不足和服务质量需要提高，我向领导、同事及其他相关工作部门的学习，补充自己的专业知识，提升自己的服务质量，使业主满意，也让自己更好的服务于业主。在这里，我清楚的认识到：站在我面前的每一位业主，都是我心中的上帝，而我的职责就成了传递快乐的天使，与专业打交道是一门硬的科学技术，与人打交道则是一门软的思想艺术。这就要求我要两手都要抓，并且两手都要硬。
同时，这种精神也深入到工程的整改中，通过维修小组对房屋质量的整改工作，首先要尽快整改业主反映的问题。一定要及时整改。因为这个问题容易影响业主生活秩序或家装进度。一但业主停工会带来工期和经济的损失，更严重的是会影响上帝的心态，破坏了新房给他带来的愉快心情。一旦业主心情被破坏了质量本身的问题已不在是主流，抚平业主的心灵深处的创伤则变成了我使命的当务之急了。这不仅提高工作效率，也增加了____的美誉度;其次对整改施工单位的监督，提升整改质量水平。在这期间我多次与维修工程师一同深入到实践中，找到发生房屋质量问题的根源所在，比如：铝窗渗水，主要原因是窗密封胶和玻璃胶日久老化;门窗拼接不规范;窗墙结合处与土建部分衔接不够紧密。再如：墙面裂纹的裂纹、空鼓，墙体裂纹由砌体砂浆不饱满，不同材料交接处理不合理，装修开槽操作不规范等造成;空鼓是抹灰时墙体润湿不够或一次抹灰太厚以及细砂含量太重造成。通过现场的实践工作，这样可以更好的监督施工单位施工的质量，也增强了我的信心。
三、成熟阶段(4月1日-至今)
通过前两个月对工作的不断熟悉与锻炼，对基本工作技能方面有了更进一步的提高，在工作效率上也有了一定的改善。
此时______也已顺利交房，但交房后的集中整改工作也随即展开。报修的数量是前期的数倍，对于这种情况，为了控制这种现象的发展，就需要对这些整改原因进行现场勘察，找出症结，对症下药。其中发现误报、重复报修、及部分业主自身的装修操作的不规范等导致的报修占了很大一部分。将这种报修整改降低至最低点，对于整改报修、整改关闭的流程完善，就显得十分重要，同时也为我们的后期工作带来了方便，鉴于此，在领导的帮助下、在部门同事的协助下对整改报修的流程进行了部分完善。首先从根源抓起，对业主报修问题的责任性、真实性进行核查是否属于正常维修整改范围。例如：是否是业主的操作不当(主要是门窗铝合金五金配件)，通过对业主的解释工作和指导正确操作的方法是完全可以避免业主的报修投诉，同时避免了施工单位进行整改，增加了维修成本及工作量，却又没有根本性的解决问题，每次整改几乎业主都要现场监工，还造成了业主对____满意度的下降。其次，整改后的复查和回访落实到每一个责任人。复查可以检验施工单位的整改效果和整改质量，避免施工单位的偷工减料，造成整改不彻底的后遗症。回访首先可以提高业主的满意度，其次又能够听到业主真实、中肯、良好的意见和建议，提高了我们的工作质量，又何乐而不为呢?
通过整改流程的完善，并在实际工作操作中得以实施，______的集中整改工作得以顺利完成。但这不是三分钟热情，在后期的正常整改工作中还要继续实施下去，还要不断的总结经验和教训，提高、提高、再提高。
随着时间的推移，在公司领导和同事的帮助之下，我不断成长，解决了一个又一个的质量投诉问题。这些问题可谓各式各样、五花八门，在这里我不一一阐述。
经过这三个月，我现在已经能够独立处理公司的业务，整理部门内部各种资料，当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己业务能力。
这是我的第二份工作，这三个月来我学到了很多，感悟了很多;看到公司的迅速发展，我深深地感到骄傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式员工的身份在这里工作，实现自己的奋斗目标，体现自己的人生价值，和公司一起成长。
在此我提出转正申请，恳请领导给我继续锻炼自己、实现理想的机会。我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，为公司创造价值，同公司一起展望美好的未来!
此致
敬礼申请人：___
时间
员工转正申请书范文5尊敬的领导：
我叫，于20__年7月14日进入公司，根据公司的需要，目前担任协助消防管理员一职，负责消防管理工作。本人工作踏实、认真、且具有较强的责任心和进取心，日常工作生活中乐于与人沟通、帮助他人，有很强的团队协作能力.转眼间实习已经两个月了，我对大厦消防工作有了更深刻、更具体的认识。在这期间熟悉掌握了大厦消防布局、位置及设备的功能。与关师傅一起配合相关部门及维保厂家做好安全检测工作。
刚从安管部调到客服部负责监督清洁绿化消杀及白蚁公司的服务标准，到年尾对装修管理以及现场客户投诉及建议处理，刚接触新的工作，不断的面对新的岗位，各方面都缺少一定的经验。为了尽快适应新的工作岗位，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。同时各方面都得到一些属于自己的经验：
1、监督清洁服务公司的服务标准
(1)每天对各区域定时、不定时和重点区域的巡查，发现问题第一时间与清洁公司现场责任人协调，要求其提供合理的整改方案，并在规定的时间内验收整改标准。
(2)每天不定时的抽查清洁公司的服务人数，不定时检查现场负责人对内部员工的检查力度，杜绝偷工减料以及消极代工现象。
(3)按照清洁公司提供的当月定期作业表监督其作业的标准，确保按时作业并达到服务合同约定的标准。
(4)每周最少一次不定时的与清洁公司现场负责人按照服务合同的标准对小区的整体清洁标准考核，考核的结果作当月的费用结算依据。
2、监督绿化服务公司的服务标准
(1)每天不定时的对绿化公司的工作人员的工作情况监督，尤其是现场负责人的工作安排方案。
(2)每天不定时的巡查绿化养护以及整体美观情况，发现问题立即通知现场负责人到现场查看，要求其提供具体的整改方案，并在规定的时间内验收标准。
(3)按照绿化服务公司提供的各计划表对当天的作业情况监督，确保按时作业，杜绝偷工减料，消极施工现象。
(4)每周至少一次不定时的与现场负责人按照服务合同约定的标准对小区绿化整体考核，考核的结果作当月的费用结算依据。
3、监督消杀白蚁公司的服务标准
(1)每天抓住重点的对小区公共区域检查，发现问题立即通知问题的公司负责人在一个工作日内到现场查看，要求其提供具体的整改方案，并在规定的时间内检查整改效果。
(2)按照白蚁及消杀公司提供的定期服务表，对其的工作情况监督，确保消杀到位，对周边的白蚁检查到位，杜绝有偷工减料及消极待工现象。确保周边环境达到公司要求的标准。
(3)不定时的对消杀及白蚁公司的平时工作情况及服务标准检查，检查的结果作当月的费用结算依据。
4、处理投诉、建议
(1)首先应该给投诉者或者建议者做“降温”的思想工作，同时专心的听取其投诉或者建议的只要企图。
(2)分析、调查问题的原因。
(3)若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法。
(4)最后拟定最好的方法去落实。并总结每次处理经验为日后的处理相类似问题做基础。
(5)在规定的时间内把处理的结果给投诉、建议的业主回访，那样可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开展。
5、日常装修的管理
(1)根据建设部的《住宅室内装饰装修管理办法》初审施工图纸，并负责交给领导审批。合格后发放《施工许可证》
(2)装修管理及监督
①与安管部门紧密配合对所有入场的装修材料检查，确保无装修工人私自带违规的材料入场，同时不定时的对入场装修人员核对，确保小区安全无事故。
②不定时的对装修现场巡查，发现违规现象立即责令整改，必要时发放整改通知书，屡教不改的按照的违约规定处理。确保装修现场安全、合理。
③水电：检查卫生间、厨房和阳台的给排水系统，是否有乱接乱改、是否有跟施工图纸的设计不一。发现有渗漏水隐患或者其他不合理的地方应该及时通知业主整改；检查电力系统有无乱接乱改，电力的使用是否有存在安全隐患。
④泥水：检查卫生间、厨房是否有加作防水层；是否有乱砌墙；结构有无按施工图纸施工，最主要的是否按照《住宅室内装饰装修管理办法》做过闭水实验。并督促其施工过程，尽量减少装修后带来的其它隐患。
有效的装修管理可以把违规装修抹杀在萌发阶段，避免日后不必要的返工，也减少了日后许多由于违规装修造成的投诉、纠纷；有效的装修管理可以让小区的统一美观，使小区更加规范、更具品味；有效的装修管理体现了一个物业公司的管理能力。
一、主要经验和收获
在客服部工作以来来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：
1、只有不断的加强学习业务知识，不断的在实践中吸取经验，才能更快更好的提高自己的工作质量。
2、只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位。
3、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的岗位中保持更好的工作状态。
4、只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。
二、存在的不足
由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，2015年的工作存在以下不足：
1、在监督清洁绿化的工作中，缺少经验，加上个人努力不佳，所以没有更好的起到监督管理作用，招到部分业主投诉，给公司带来很多不利的因素。
2、在处理业主（住户）的投诉建议中，缺少经验，在处理大的投诉过程中没有更好的让业主体会到公司的宗旨，让领导当心，给公司带来一定的不利影响。
3、在对装修户的管理中没有足够的经验，没有更好的抓住重点去巡查及管理，给公司添不少麻烦。
4、自我约束意识不强，在业余时间里没有更好的利用来学习专业知识和考虑问题，导致工作没有更好的进步。
5、没有专心的听领导的教导，有时在工作中喜欢开小差，导致招到个别业主不必要的投诉，给公司带来不好的影响。
三、下步的打算
针对2015年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：
1、加强自我约束、自我控制能力，多多学习专业知识，更好的为业主服务，给公司未来添加光彩。
2、虚心的向同事学习，专心的听取领导的指导，吸取过去的经验，创新更好的工作方法，提高现有的工作效益。
3、在现有的装修经验中不断提高，加强对装修户的管理及监督，保证达到原设计规划的标准。
本着对工作积极、认真、负责的态度，认真遵守各项规章制度，虚心向领导和同事请教，努力学习各项业务知识，通过不断学习，不断积累，使工作效率和工作质量有了较大提高，较好地完成了各项工作任务。下面给大家分享关于试用期的总结，方便大家学习。
试用期的总结1来公司到现在已经有三个月时间了。现在是我努力学习的阶段。“三人行，必有我师”，公司中的每一位同事都是我的老师，他们的丰富经验和工作行为对于我来说就是一笔宝贵的财富。记得我刚到变电站的时候，对站内的一切都感到新奇。因为我学的不是变电运行专业，所以对设备运行管理知识知道的也有限，但是在站长、值长的尽心教导下，我受益颇多。
带着饱满的工作热情，我逐渐熟悉了设备的操作。尽管我只是入门，但是我和其他年轻人一样对工作充满着热情。为尽快提高自己在本职方面的知识和能力，充分发挥自己的主观能动性，我利用业余时间找来了相关的资料进行学习，为今后的出国留学网工作打下了基础。进入出国留学网公司工作以来，我认真了解了公司的发展概况。在工作中我能够较积极、主动、熟练地完成自己的工作，尽可能积极全面地配合公司的要求来展开工作，与同事能够很好地相处，配合及协调，认真按照岗位职责的要求尽心尽力做好分内工作。在新环境、新领导、新同事、新岗位，对我来说是一个良好的发展机遇，也是一个很好的锻炼和提升自己各方面能力的机会。
测量员岗位职责
1、紧密配合施工，坚持实事实是、认真负责的工作作风。
2、测量前需了解设计意图，学习和校核图纸;
了解施工部署，制定测量放线方案。
3、会同建设单位一起对红线桩测量控制点进行实地校测。
4、测量仪器的核定、校正。
5、与设计、施工等方面密切配合，并事先做好充分的准备工作，制定切实可行的与施工同步的测量放线方案。
6、须在整个施工的各个阶段和各主要部位做好放线、验线工作，并要在审查测量放线方案和指导检查测量放线工作等方面加强工作，避免返工。
7、验线工作要主动。
验线工作要从审核测量放线方案开始，在各主要阶段施工前，对测量放线工作提出预防性要求，真正做到防患于未然。
8、准确地测设标高。
9、负责垂直观测、沉降观测，并记录整理观测结果(数据和曲线图表)。
10、负责及时整理完善基线复核、测量记录等测量资料。
在工作中协调好上级、平级、下级很重要，这个需要互相沟通了解，需要多学习。尊重领导，对领导的安排是完全的服从，并不折不扣的执行;深入学习、及时汇报情况，扎实工作。
在领导和同事们的关怀和指导协助下，我顺利完成了自己职责范围内的工作。在工作中处处留心，多思考、多学习，积极向上级领导请教、与同事们沟通。技术上加强学习以弥补自己技术上的不足之处。同时利用手上资料加深理解，向资深员工学习，提高自己的技术水平。
工作中，一方面我严格遵守出国留学网公司的各项规章制度，不迟到、不早退、严于律己，自觉的遵守各项工作制度;另一方面，吃苦耐劳、积极主动、努力工作;在完成领导交办工作的同时，积极主动的协助其他同事开展工作，并在工作过程中虚心学习以提高自身各方面的能力;以此来丰富自己的工作经验，通过每月学习，在一定程度上提高了我站员工的凝聚力。工作细节中，我看到公司正逐步做大做强，以目前的趋势，我可以预见公司将有一个辉煌的明天。作为新人，目前我所能做的就是努力工作，让自己在平凡的岗位上挥洒自己的汗水，焕发自己的青春与热情;使自己在基层得到更多的锻炼。
作为一名年轻工作者，我今后的职业生涯还很长，学习的机会还很多。而作为一名团员，入党是我一直以来的梦想。为此我将尽我所能地对我的工作进行开拓，做出成绩。为早日实现目标，我要求自己：努力工作，保持优点，改正缺点，充分体现自己的人生价值，为企业美好的明天尽一份力。我更希望通过公司全体员工的努力可以把公司推向一个又一个的颠峰。
试用期的总结2时间一晃而过，转眼间三个月的试用期已接近尾声。这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。
在一个收获的季节，我荣幸的踏进了一个新欣向荣、朝气蓬勃的企业。成为了普通的一员。成为了客户服务工作传递快乐的一名使者。感谢公司给了我工作的机会，是您延伸了我继续展翅的梦想。
在这段时间里您们给予了我足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了海纳百川的胸襟，感受到了不经历风雨，怎能见彩虹的豪气，也体会到了执着和坚定。在对您们肃然起敬的同时，也为我有机会成为其中的一份子而惊喜万分。
带着对未来美好的憧憬和希望，踏上了新的征程，平凡而不平庸的岗位。回想在过去的三个月里，让我欢喜让我忧，有成功喜悦，也有伤心往事;有在烟雾缭绕的房间里发呆，也有半夜从床上蹦起来的经历，这好象是人生的一段缩影，让人难以忘怀。生活显得紧张，但又有秩序。
在这三个月的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我已经逐渐适应了周围的生活与工作环境，对工作也逐渐进入了状态。在这段过程中，我想分三个阶段来总结我这段时间的工作。
一、萌芽阶段(11月7日——11月31日)。
在这期间，我主要是熟悉日常工作流程。比如熟悉产权、国土的权证办理程序，业主的咨询解释工作，房屋的维修整改流程，其涉及到的事情比较芜杂，具有较强的随机性，有时急着要同时处理好几件事情，而有时却闲得无聊。并且在这些事情上，都缺乏表面层次性，在没有对其内在属性得到充分了解的情况下，很难通过直观在内得出比较正确的判断，因为在接收到每一信息时都没有明确的标识哪个是重点哪个是非重点，哪些事情紧急哪些事情不急，哪些信息是需马上传达的哪些信息是需过滤掉的，这些在缺乏经验与对公司整体内部运作了解的情况下都是很难把握的。
当然了，在这期间，是我出错的高峰期了，特别是在有些事情的处理上，缺乏一定的灵活性，对有些事情考虑得不够周全，但通过向一些有经验的同事学习，在后期的工作中逐步得到了改善。像我这样一个新人，刚进入公司，对一切都充满了陌生和好奇。所以我经常会追着工程师或老员工问这问那，他们总是能不胜其烦地解说。从中让我学到了许多自己以前所未学到的东西。经常也和业主进行交流，从他们那里能够学到自己在其他的地方所不能学到的东西，所以他们都成了我的良师益友。
二、成长阶段(12月1日——12月31日)。
通过对上阶段的工作表现与领导、同事的的指导，在此阶段的工作上作了一定的调整，开始分类进行工作制定每日计划，客户部的权证办理工作、业主咨询解释工作、整改流程工作、业主的谈判工作等四大类。
在这期间，协助了部门的权证办理工作，业主相关权证的领取步骤，办理所需资料，以及办理时的相关注意事项。业主的咨询解释工作是多样性的，让我清楚的看到了自己对专业知识的不足和服务质量需要提高，我向领导、同事及其他相关工作部门的学习，补充自己的专业知识，提升自己的服务质量，使业主满意，也让自己更好的服务于业主。在这里，我清楚的认识到：站在我面前的每一位业主，都是我心中的上帝，而我的职责就成了传递快乐的天使，与专业打交道是一门硬的科学技术，与人打交道则是一门软的思想艺术。这就要求我要两手都要抓，并且两手都要硬。
同时，这种精神也深入到工程的整改中，通过维修小组对房屋质量的整改工作，首先要尽快整改业主反映的问题。一定要及时整改。因为这个问题容易影响业主生活秩序或家装进度。一但业主停工会带来工期和经济的损失，更严重的是会影响上帝的心态，破坏了新房给他带来的愉快心情。一旦业主心情被破坏了质量本身的问题已不在是主流，抚平业主的心灵深处的创伤则变成了我使命的当务之急了。这不仅提高工作效率，也增加了公司的美誉度;其次对整改施工单位的监督，提升整改质量水平。
在这期间我多次与维修工程师一同深入到实践中，找到发生房屋质量问题的根源所在，比如：铝窗渗水，主要原因是窗密封胶和玻璃胶日久老化;门窗拼接不规范;窗墙结合处与土建部分衔接不够紧密。再如：墙面裂纹的裂纹、空鼓，墙体裂纹由砌体砂浆不饱满，不同材料交接处理不合理，装修开槽操作不规范等造成;空鼓是抹灰时墙体润湿不够或一次抹灰太厚以及细砂含量太重造成。通过现场的实践工作，这样可以更好的监督施工单位施工的质量，也增强了我的信心。
三、成熟阶段(1月1日——至今)
通过前两个月对工作的不断熟悉与锻炼，对基本工作技能方面有了更进一步的提高，在工作效率上也有了一定的改善。
此时也已顺利交房，但交房后的集中整改工作也随即展开。报修的数量是前期的数倍，对于这种情况，为了控制这种现象的发展，就需要对这些整改原因进行现场勘察，找出症结，对症下药。其中发现误报、重复报修、及部分业主自身的装修操作的不规范等导致的报修占了很大一部分。将这种报修整改降低至最低点，对于整改报修、整改关闭的流程完善，就显得十分重要，同时也为我们的后期工作带来了方便，鉴于此，在领导的帮助下、在部门同事的协助下对整改报修的流程进行了部分完善。首先从根源抓起，对业主报修问题的责任性、真实性进行核查是否属于正常维修整改范围。
例如：是否是业主的操作不当(主要是门窗铝合金五金配件)，通过对业主的解释工作和指导正确操作的方法是完全可以避免业主的报修投诉，同时避免了施工单位进行整改，增加了维修成本及工作量，却又没有根本性的解决问题，每次整改几乎业主都要现场监工，还造成了业主满意度的下降。其次，整改后的复查和回访落实到每一个责任人。复查可以检验施工单位的整改效果和整改质量，避免施工单位的偷工减料，造成整改不彻底的后遗症。回访首先可以提高业主的满意度，其次又能够听到业主真实、中肯、良好的意见和建议，提高了我们的工作质量，又何乐而不为呢?
通过整改流程的完善，并在实际工作操作中得以实施，集中整改工作得以顺利完成。但这不是三分钟热情，在后期的正常整改工作中还要继续实施下去，还要不断的总结经验和教训，提高、提高、再提高。
随着时间的推移，在公司领导和同事的帮助之下，我不断成长，解决了一个又一个的质量投诉问题。这些问题可谓各式各样、五花八门，在这里我不一一阐述。
时光流转间，我已到公司工作三个多月。非常感谢公司领导对我的信任，给予了我体现自我、提高自我的机会。在整个工作过程中，我认为自己工作比较认真、负责、细心，具有较强的责任心和进取心，勤勉不懈，极富工作热情，能完成领导交付的工作。并积极学习新知识、新技能，来提高自己的综合素质，注重自身发展与进步。但也存在着许多缺点与不足：在日常工作中有时不够干练，言行举止没有注重约束自己，且工作主动性发挥的还不够，对工作的预见性和创造性不够，离领导的要求还有一定的距离;对维修整改方面，感觉自己对有些知识溃缺，如专业知识和房产相关法律法规方面。但这些缺点与不足，在以后的工作中，缺点加以注意和改正，不足的通过学习充实自己。
在此，我想借此机会，正式向公司领导提出转正申请，希望公司领导能对我的工作态度、能力与表现，以正式员工的要求做一个全面的考量。同时也非常感谢公司领导对我信任，给予我体现自我、提高自我的机会，使我的思想境界、业务素质、工作能力都得到了幅度的提高，同时也激励了我在今后的工作中不断前进与完善。
为了辉煌的明天，也为了我美好的未来，我愿同一道努力!努力!再努力!
试用期的总结3我是_集团家装部门的一名普通员工，刚到公司时，我对家装方面的知识不是很熟悉，对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助下，我很快了解到公司的性质及发展方向。作为销售环节的一员，我深深感觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。
在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和技能。此外，还要广泛了解整个家庭装修销售市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练，我觉得自己基本具备了一名合格的销售人员的素质，并且能够努力做好自己的本职工作。
如今两个月时间过去了，在新的一年来临之际，对_年的工作做以下的总结：
一、品德素养
作为一名大学毕业生，初次踏入社会参加工作，能够进入_集团这个大集体，我感到非常荣幸，由于以前没有从事过相关工作，因此把自己定位在边工作边实践边学习的位置，我觉得态度决定一切，在谈业务水平之前，我应该先具备相应的业务素质，也就是要有良好端正的态度。“态度决定一切”，只有有了端正的态度，建立良好的业务能力才有可能，只有有了端正的态度，良好的业务能力才能够转化成企业的利润，企业的所得。而良好的态度就是要有事业心，有责任心，有奉献意识。我加入了公司就是公司的一份子，公司的利益就是我的利益，公司的损失就是我的损失，因此要将公司的命运和自己的命运联系起来，尽自己的一切为公司谋利益。先讲奉献再讲索取。
在公司工作的这段时间以来，由于相关经验的缺乏，我也面临一定的压力与困难，但是每当直面这些困难的时候，我会坚持自己的信念，以最积极的心态去面对，去从容的解决，因为我相信，有了正确积极的态度，就一定能克服工作中暂时的困难与挫折。
拿破仑·希尔曾经说过，“人与人之间没有太多区别，只有积极的心态与消极的心态这一细微的区别，但正是这一点点区别决定了二十年后两个人生活的巨大差异。”在以后的工作当中我会继续坚持这样好的态度和积极的心态，争取为工作做出更大的贡献。
二、工作能力
我在大学本科期间学的是广告装潢设计，应该和家庭装修有一定的间接联系。虽然没有相关的从业经验，但是我学习能力很强，经过两个月的学习和领导安排的实习培训，我已基本上掌握了销售工作的工作流程和工作方法。具体的操作的熟练程度还有待于在以后的工作中继续积累与加强。通过这两个月的比较勤奋的工作，我积累了很多工作经验与技巧，为企业做出了一定的贡献。这与企业领导的培养和同事的帮助以及整个企业善于学习乐于学习的大环境是密不可分的。
我从理论上、实践中和相互的交流中学习，不仅注意学习的方法，更注意培养正确的学习习惯。我从公司各种形式和性质的会议和培训里面，通过大家的交流中学习到很多与做人，做事相关的知识和教训，这是我是在学校里面所不能学习到的。只有不断地学习、思考、总结，才不断地提高自己的素质，才能把事做好。
每个企业都要做大做强，但是公司的繁荣要依靠集体的力量实现的。大家来自不同的背景，有不同的文化、习惯和工作模式，通过合作把自己的好的东西，对公司有意义的东西结合在一起，共同为公司的发展努力。我在工作保持着很强的团队意识，我深知一个巴掌拍不响，只有坚持团队意识才能真正实现为企业谋利益，做贡献。我一直坚信只有将个人目标与公司目标统一起来，个人的目标才能得到保障。每个人都会有压力、有需求，但只有使之与公司的长期和短期发展目标统一起来，才能实现自己的个人目标。
三、工作业绩
首先从出勤率来说：从来没有缺勤，基本没有迟到，早退。业绩：从刚开始发展新公司开到第一个单子，工作渐渐走入轨道，销售也一个月比一个月有所提升。
从工作成果上说：在新的一年，领导为我安排了新的工作，也体现出领导对我的信任与厚望，我一定积极努力地工作，完成领导安排的工作，不辜负领导们的厚望。
以上就是我对_年度工作的总结，在新的一年，我一定会继续坚持自己的特长与优点，为企业的发展出自己的一份力，另外，我一定努力改正自己在工作的不足和失误进一步完善自己。
试用期的总结4进入单位工作已经一年，现根据一年来本人的工作实际结合单位的规章制度，对一年的试用期工作学习情况总结如下：
一、政治思想方面
认真加强思想政治学习，不断提高自己的政治理论水平，始终坚持以_和“_”重要思想为指导，认真贯彻党的十六大和十六届三中、四中全会精神，深入领会执行中央、省和市局、市政府的一系列重大方针、政策、措施。学习了相关文件，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨和正确的世界观、人生观和价值观，以开展保持_员先进性教育活动为重要契机，加强对马列理论、社会主义市场经济理论及现代经济、科技、法律、办公自动化等与工作领域相关的专业知识的学习，使思想认识和自身素质都有了新的提高。
二、工作方面
本着对工作积极、认真、负责的态度，认真遵守各项规章制度，虚心向领导和同事请教，努力学习各项业务知识，通过不断学习，不断积累，使工作效率和工作质量有了较大提高，较好地完成了各项工作任务。
1、深入开展调查研究。
2、做好中长期规划的研究与编制工作。
3、积极申报国家资金支持的建设项目。
4、做好年度管理计划工作。
三、学习生活方面
在工作过程中，我深深感到加强自身学习、提高自身素质的紧迫性，一是向书本学习，坚持每天挤出一定的时间不断充实自己，端正态度，改进方法，广泛汲取各种“营养”;二是向周围的同志学习，工作中我始终保持谦虚谨慎、虚心求教的态度，主动向领导、同事们请教，学习他们任劳任怨、求真务实的工作作风和处理问题的方法;三是向实践学习，把所学的知识运用于实际工作中，在实践中检验所学知识，查找不足，提高自己，防止和克服浅尝辄止、一知半解的倾向。
作为一名机关工作者，我时刻提醒自己，要不断加强自身思想道德的修养和人格品质的锻炼，增强奉献意识，把清正廉洁作为人格修养的重点。不受社会上一些不良风气的影响，从一点一滴的小事做起，生活中勤俭节朴，宽以待人;工作中严以律己，忠于职守，防微杜渐。牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识，帮助身边需要帮助的人。
一年来，我在组织、领导和同志们的帮助和支持下取得了一定的成绩，但我深知自己还存在一些缺点和不足，政治理论基础还不扎实，业务知识不够全面，工作方式不够成熟。在今后的工作中，我要努力做到戒骄戒躁，坚定政治信念，加强理论学习，积累经验教训，不断调整自己的思维方式和工作方法，在实践中磨练自己，成为人民满意的公务员。
请组织和同志们考验。
试用期的总结5我于20_年x月21号入职公司，成为我们公司的一名试用员工。到今天20_年x月x日三个月试用期已满，在试用期届满之际，根据公司的规章制度，现申请转为公司正式员工。
在这三个月的工作时间里，我在工作方面有了很大的提高。在入职初期公司给我们新员工安排了一个为期一周的培训，使我在较短的时间内了解公司的背景和日常的工作业务，也熟悉了公司项目的操作流程。然后在工作中我也有很多的不足，比如做事还不够熟，处理问题的经验方面有待提高，要不断继续工作学习以提高自己业务分析能力。
所以我在不断要求自己，以提醒自己处理各种问题时要更加全面，更加严格，并及时总结经验教训，尽量弥补工作出现的缺点和不足。在这里我非常感谢领导同事对我工作的包容和支持，给予了我很大的信心和勇气面对工作中各类考验。在领导同事的.支持和自身的努力下，现以已能够适应公司的工作模式，也敢于大胆的接受工作的挑战。而公司也给予我有足够空间来激发自身的潜力。在工作中也能与公司同事发挥团队合作，相处和睦，一起努力工作。
工作总结网权威电话销售2017年终小结，更多电话销售2017年终小结相关信息请访问工作总结网。 【导语】当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，提高认识，明确方向，以便进一步做好工作，并把这些用文字表述出来，就叫做工作总结。准备了以下内容，供大家参考!
转眼我加入电话销售这个行业已有六个月的时间了。整体来说有酸甜苦辣。回忆起我xx年6月24日进的公司一直到现在，不禁感慨万千。今年整个的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我六个月总结工作不足之处：
第一：沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。
第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。确实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，比如我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司创造利润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。
第三：客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。
第四：开拓新客户量少。今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽略了自己联系上的意向客户。而自己今年开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改进，并且明年订好一个计划，让自己的时间分配的合理。达到两不误的效果。
第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。
综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点。
今年整整的一年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾名思义就是通过电话达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在公司通过网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上听上去每天坐在办公室里，打几个电话或者qq、客服等联系到客户，这样很简单，但是实际上工作量还是有的，每天要跟不同的客户打交道，并且第一时间通过自身的语言来留给客户一个非常好的印象。为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖，除了公司的报价外，更重要的是一个服务。要让客户感觉到通赢防伪公司是一个大企业有很好的服务团队，并且就好比是在享受的过程一样，把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流沟通。并且让意向强烈的客户第一时间能够想到，想到跟通赢防伪公司合作等等这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相关，并且作为销售人员来说第一时间要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向强烈的客户而言除了很好的电话问候、短信问候、qq问候外还需要有一份工作的热情感染到客户，让客户从自己的行为中感觉到我的真诚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。
我相信通过自己在工作上的努力，并且饱满热情的迎接每一天，终究会见到彩虹，并且相信在明年公司会更好，自己的业绩量也会比今年更加有前景。
关键词：校企联合办学；计算机专业；教学改革
中图分类号：G424文献标识码：A文章编号：1009-3044(2015)26-0117-02
作者简介：李莉（1981—），女，甘肃天水人，硕士，讲师，主要研究方向为计算机应用
随着校企联合办学模式的兴起，为我国计算机专业的教学改革带来了新的挑战和机遇，通过校企联合办学，能够缓解当前我国计算机教学中的实践性学习缺乏的现状，这对我国的计算机专业发展具有非常重要的促进作用。在本文中，对当前我国校企联合办学中的计算机专业教学改革进行了简单的介绍，并对其中存在的问题进行了简单的探讨，希望能够帮助教育工作者更好的应对日渐激烈的市场竞争机制。
1校企联合办学模式下对计算机专业人才的培养意义
对于高等院校来说，其在进行专业人才的培养时，往往是为了使学生在毕业后能够更好地适应工作，因此，在进行教学改革时往往将课堂教学和实践教学进行良好的结合。而校企联合办学模式的出现，则为这一办学目的提供了一种全新的教学模式，通过企业的合作，高校能够将学生在课堂中学到的专业知识在实践应用中进行正确的尝试，并根据学生的实践效果对教学课程进行更加有效的改革。另外，学生通过在企业进行实践学习，能够更加了解其在学习中需要掌握的重点知识，在回到学校后能够更加有针对性地进行学习，帮助学生更好的应对工作。对于计算机专业的学生来说，校企联合办学的意义更加大，企业的实践性学习对计算机专业的学生来说是非常宝贵的资源，通过企业的实习，学生能够对当前的计算机发展形势有一个更加明确的认识。
2校企联合办学模式下计算机专业实践性教学中存在的问题
校企联合办学是我国最近兴起的一种新型办学理念，其发展的时间同发达国家相比还较短，因此，尽管其已经取得了一定的成绩，但其中存在的问题也是非常多的，这是制约校企联合办学模式下计算机专业教学改革的重要因素。
2.1缺乏良好的法律环境
随着我国教育改革的不断实行，政府对校企联合办学投入了大量的精力，帮助高校更好地进行教育改革，且还在政策上进行大量的优惠。但是从整体上看，我国的校企联合办学尽管取得了一定的成就，但其中存在的问题也在逐渐增多，其中比较突出的一个问题就是法律环境方面的建设，在校企联合办学中，虽然高校和企业制定了一些相关的制度，但由于两者都不是正规的规定制定机构，往往在制度中存在着严重的纰漏，另外，法律的缺失导致这些制度的法律效力不足，在出现问题后往往很难进行解决。因此，相关部门需要尽快制定有效的法律制度，对企业和学校的利益进行法律保护，促进我国的校企联合办学进程。
2.2高校适应企业需求的能力不足
高校在对计算机专业学生进行培训时，缺乏正确的教学模式和教学理念，往往还是沿用传统的教学方法，这严重制约着学生的发展，特别是对于计算机专业，由于其应用性较强，传统的教学模式往往使学生的实践能力受到巨大的打击。然而在当前的高校教学中，大部分采用的都是传统的教学模式，这对计算机专业的学生来说是非常不利的，学校培养的学生往往在毕业后需要很长的一段时间去适应企业的发展模式，导致企业的发展受到严重的影响，且毕业学生的工作越来越难找。因此，对于当前的高校计算机专业教育来说，其需要加强和企业的合作，帮助学生和企业更好的发展。
2.3企业参与校企合作的动力不足
对于校企联合办学来说，参与企业在短时间内是不会收到较大的成效的，这就导致企业在办学时的信心越来越不足，甚至否定自身的初始决定。特别是对于计算机专业的教学改革，其在短时间内是无法对学生的素质和工作能力等产生较大的影响的，而是在学生参加工作一定时间后才能慢慢凸显其优势，帮助企业更好的发展，这一段时间对企业来说是非常漫长的。大部分的企业往往注重的是短期利益，而对于这种长期的投资缺乏较高的兴致，从而导致校企联合办学后企业逐渐对高校的计算机专业学生失去信心。
3校企联合办学基础下的计算机专业教学改革措施
对于高职院校的教学课程来说，其是培养学生的最主要的手段，因此，课程设置的好坏和学生的今后的成长具有非常重要的关系。为了能够更好地适应校企联合办学的模式，高职院校计算机专业需要对传统的教学模式进行改革，将传统的知识本位向着能力本位的方向发展，提高学生的实践能力，这样既能为学生的今后发展提供一个良好的外部环境，同时，还能增强企业对高职院校计算机专业毕业生的信心，帮助两者更好的发展。
3.1改变教学内容和教学方法
对于计算机专业来说，由于其对基础知识的要求非常高，这就对高职院校的学生带来了巨大的挑战，为了能够更好的应对其未来工作中需要的技能，学校在对其课程进行设置时，可以采用项目课程的方式，将更多的专业课程和其未来的实际工作方向向连接，从而树立学生的能力本位思想。而对于基础知识的学习，学校在设置课程时需要将其和实践能力的培养相结合，在很多的工作中，一个大的工程项目往往是很多基础的知识内容组成的，这就对学生的基础知识提出了很高的要求。在对基础知识课程进行设置时，学校应该根据学生未来的就业情况，选择具有针对性的专业知识教学内容，并将基础知识的学习应用在实践学习中，通过这种实践性的学习能够使学生更好的掌握基础知识，且能够将基础知识更好的应用在未来的工作中。另外，企业需要加强和高职院校的合作，为学生的培养提供有利地支持，帮助学生更好地将学到的知识进行实践应用，提高学生将知识转换为能力的效果。
3.2教学过程中需要企业的积极参与
对于高职院校来说，其是在政府的支持下，企业和学校共同建设的为企业培养专业技术人才的高等教育机构，因此，学校和企业之间是相互依存的，一个企业想要更好的发展，必须依靠高职院校为其提供充足的人才资源，而学校想要培养具有更高技能的学生，也需要企业为学生提供更多的实践机会，帮助学校对学生的实践能力进行培养。因此，在对计算机专业的学生进行培养时，学校需要将企业的生产和建设等一系列重要的内容慢慢灌输给学生，使其对企业的发展有一个大致的了解。然后在合作的过程中，企业需要积极地参与到高职院校计算机专业的学生培养过程中，为学生的实践提供充足的空间和资源支持，同时，企业还可以定时派遣具有较高管理经验的员工到学校进行实用既能的培训，为学生今后的工作打下坚实的基础。具体可以采取以下措施，加强校企联合办学下的计算机专业教学改革。
3.2.1共同建设实验室和实训基地
对于高职院校的学生来说，实验室和实训基地是实现学生实践能力提高的重要场所，因此，需要对其进行重点的把关，保证其能够发挥应有的作用。校企联合建设实验室和实训基地时，校方应该根据自身的实际情况，选择合适的场地和教育模式，既能降低学校的教学费用，同时还能满足学生的实践需要。而对于企业来说，其应该为学校提供充足的资金支持，并在技术和培训方法等方面给予学校一定的支持，帮助学校建立具有实效的训练基地。另外，企业还可以根据其运行的实际模式，对学校的课程设计等给予一定的支持。
3.2.2建立订单培养教育模式
这是一种近些年兴起的新型教育模式，在校企联合办学中具有很好的影响，这种订单式的培养模式，需要企业和学校共同努力，企业需要和学校签订具有法律支持的用人协议，然后学校为企业挑选合适的人才，并对其进行专业的培养，其中需要使用的实习设备和技术资料等全部由企业提供，且企业需要为学生的发展提供充足的资金。像某高职院校的计算机专业，其和山东的商机互联有效公司签订了订单班，这些学生的学习费用全部由该公司提供，然后在学生的第四学期，学校派遣学生去该公司进行实习，企业在接收这些学生后，根据每一位学生的实际情况安排合适的岗位进行实习，通过这种订单模式，学校为公司提供了具有较强专业知识的学生，而学生在毕业后能够更快地适应该公司的运营模式，从而快速融入到企业发展中，为企业的发展创造了良好的条件。
3.2.3建立工学交替培养模式
所谓的工学交替教学模式，打破了传统的教学模式中的课堂限制，而是要求学生将学到的知识能够更加有效的应用在实践中，从而实现学以致用的目的。通过工学交替的教学模式，能够使学生在课堂上学到的知识更快的应用在实践中，从而增强学生的应用能力。对于这种培养模式，学生能够在学到知识后立刻对其进行实际应用，并通过反复的实际应用更好地对所学知识进行掌握。像某学校在和企业合作时，通过工学交替的教学模式，学生在学习了网站的建设后能够立刻到企业进行实习，并对该知识的实际应用有一个全面的认识，从而使学生更好地将理论知识和实践进行结合。
3.2.4共同开发校企合作项目
对于高职院校的计算机专业，其在确定了教学课程后，需要尽快制定相应的教学项目设计，但这时的主要问题则是学生的设计项目往往没有很好的来源，而校企共同开发合作项目，则能够很好地解决这一问题。在确定教学项目时，企业能够根据自身的需求为学校提供一些实际的问题，然后学校根据企业的需求建立具有实效性的项目，然后在教学的过程中对学生进行针对性的培养。在进行教学的过程中，学校选择合适的学生承担相应的项目部分，然后学生在教师的帮助下一步步完成项目的每一个部分，在项目完成后，由企业对项目进行审核，然后对学生的完成情况进行正确的评论，并提出相应的修改意见。
4总结
随着高职院校计算机专业课程改革的推行，校企联合办学的模式发挥的作用越来越大，这为我国的高职院校和企业发展带来了新的机遇，但其中存在的问题也需要相关部门尽快解决，促进我国的教育事业发展。
参考文献：
[1]于延,王建华.校企合作在计算机专业实践教学改革中的思考[J].计算机教育,2009(15):47-49.
[2]武永成.计算机专业校企合作实践教学模式研究[J].教育教学论坛,2014(4):225-226.
[3]莫淦清.高职院校校企合作体系下计算机专业教学模式探索[J].电子商务,2011,09:89-90+94.
[4]万琪.校企协同培养模式下的计算机专业实践教学改革分析[J].网络安全技术与应用,2014(12):196-198.
关键词：电工电子技术；教学改革；教学组织与实施
随着科学技术的发展，各行业的电气化以及自动化程度不断提高，各高校专业对电工电子技术知识的要求也越来越高。电工电子技术课程，已经成为理工科专业一门必不可少的基础课程。通过电工电子技术课程的学习，学生可以获得电工电子技术必要的基本理论知识和基本技能，为学生学习后继课程解决实际问题，提供必不可少的电学基础知识及常用方法，通过各个教学环节，逐步培养学生具有初步工程素养，特别是培养学生分析问题、解决问题的能力。
1 电工电子技术课程改革的背景及意义
随着电工电子新技术的发展，电工电子技术课程内容信息在不断扩充。然而，我国现有的人才培养体系，一门课程的学时数在短时间内得不到及时调整。因此，如何在有限的时间内，让学生掌握更多的电工电子技术知识，成为各大高校电工电子技术课程改革的方向。
通过课程改革，可以提高学生学习的积极性和主动性。教师也可以及时找到自身教学中存在的问题和不足，通过与学生的交流，及时调整自己课程计划，改善教学方法，从而促进学生对电工电子技术的学习，更好的为后续课程培养必备的基础能力。
2 电工电子课程改革研究现状
目前，各高校对电工电子技术课程的改革大致包括以下几个方面：
2.1 课程内容改革
教师要不断优化课堂教学内容，才可以更好的保证教学质量，从而提高学生学习该门课程的兴趣和爱好。目前我国高校，尤其是一些工科院校，他们的教学内容存在一定的滞后性。随着我国科学技术的进步，电工电子教学内容也应该要不断更新，这样才能够更好的满足教学的需求，满足社会电工电子人才的需求。
另外，教师在进行电工电子教学内容的改革时，还需要根据课程的设置以及教学内容的知识体系进行相应整合，降低知识学习难度，提升学生对该科目的认识，实现我国教学质量水平的提升。例如，对于汽车检测与维修专业和汽车电子技术专业，学习电工电子技术基础，与汽车中相关原理的应用相结合，可以提高学生对电工电子技术学习的热情。同时，在理论知识的学习上，把握“必需”和“够用”原则，强调必要的知识基础，剔除理论推导。
2.2 实验教学改革
在电工电子课程的教学中，如果教师过于重视理论教学，从而忽视了实验教学的重要性，学生长期在这样的教学中会感到枯燥和乏味，最终会影响到他们学习的积极性和主动性。因此在实验教学的改革中，教师应该将理论知识和实践知识相结合，合理设置并适当提高实验课程比例，在教学中积极向学生展现当前最新的电子技术，让学生认识到该项科目学习的重要性。实验内容的设置，应该注重实用性，通俗易懂，深入浅出。实验设备应该及时更新，通过成立兴趣班、开放实验室等多种形式，给学生校内实训提供更多机会。同时，通过建立校外实训基地，加强校企合作，一方面通过实践能力的锻炼，提高学生的职业能力，为学生将来的求职打下基础；一方面减少了学生对新入职岗位的适应时间，避免了先培训后上岗的麻烦，减少了企业的培训成本，提高企业效益。
2.3 教学方法改革
目前，多数教师的授课已经摆脱了纯板书的形式，而是采用多媒体教学，通过精美PPT的制作，视频或者FLASH动画将复杂的原理清晰形象的展示，方便了学生对知识的理解。同时，在具体授课中，采用启发式教学，举一反三，提高了学生对知识的系统认识。采用项目教学法、案例教学法等，将生产实际中的问题直接引入课堂，提高了学生对课程学习的兴趣以及理论联系实际的能力。
虽然多数高校在电工电子课程改革中能够做到教学内容、实验教学、教学方法的研究与改进，在具体的教学组织与实施改革中，依旧没有大的突破。
3 电工电子技术课程教学组织与实施改革新思路
传统的电工电子技术课程，一般是按照直流电路、交流电路（包括正弦交流电和三相交流电）、电磁感应、发电机与电动机、安全用电常识、半导体（包括二极管和三极管）、集成运算放大电路、数字电路基础的思路依次展开教学。在授课过程中，往往是将课本上的结论灌输式的传授给学生，各个章节缺少必要的关联性。本文提供一种电工电子课程教学组织与实施的思路，具体如下：
（1）课程的导入，由直流电路引入。给学生提供直流电源、开关、灯泡、熔断器，设计一个简易电路，从而引出电路结构、电路的基本物理量、欧姆定律等知识。
（2）在学生设计的简易电路基础上，引入继电器的应用，从而引入电磁感应。通过电磁感应分析，引出正弦交流电、三相交流电、发电机与电动机等相关知识。
（3）由继电器线圈的保护电阻可由一个二极管替代，起到续流作用，引入二极管的相关知识。在此说明二极管的整流作用，介绍单相整流、桥式整流电路、三相桥式整流电路等知识。
（4）通过设计延时照明电路，引入电容器，通过电量计算，说明电容器并联在继电器两端不能提供足够的电量保持电路的接通，采取用一个三极管替代继电器，从而引入三极管的相关知识，进而引出集成运放。
至此，所有模拟电路的相关知识可以按照此顺序依次引出，在不同章节过渡中，可以通过电路的连接实验依次引出，具体操作中可以采用分组实训开展教学。
综上，本文给出了汽车相关专业电工电子技术课程一个具体的教学组织与实施思路，着重讲述了不同章节间知识的过渡。在具体的实施过程中，同样需要用到各种教学方法，内容讲授上牢记“必需”“够用”两个原则，深入浅出。
参考文献：
[1]张军.《汽车电工电子技术基础》[M].北京：高等教育出版社，2014（02）.
[2]石柳.《高职电工电子教学现状及教学方法探讨》[J].宜春学院学报，2007（08）.
[3]张瑜，蔡立娟，韩春玲.《新课程理念下电工电子教学改革初探》[J].教育与职业，2012（02）.
我院作为国家先进医疗卫生单位，积极响应国家卫生部号召，通过大量的临床调研分析，采取先试点后推广的应用模式，最后选取本科室作为重点开展科室，建立优质护理服务示范病房。在过去接近两年的工作开展中，本科室护理人员通过努力提升自身专业技能水平，改变传统服务理念，调整工作方式，优化工作流程，在提高临床护理水平，提高患者满意度方面取得了一定成绩，主要工作内容总结如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
本科室作为我院重点扶植科室，自2010年3月份开始率先开展优质护理服务示范病房，在医院领导和医院各部门支持下，本着“患者第一，服务至上”的工作理念，积极服务于患者，服务于社会。本科室共有护理人员11名，开展床位32张，床护比例为1：0.42。其中护理人员年龄在22～46岁，平均年龄为27岁。所有护理人员中，副主任护师1名 主管护师3名，护师3名，护士4名。学历均在大专以上。
1.2 护理方法
1.2.1 提升护理人员技能水平
优质护理服务是在基础护理基础上建立起来的更全面、更方便、更人性化的护理方式，因此，对护理人员护理水平的要求也很高。要建立更加完善的服务体系，本科室要求护理人员需要不断提高自身素质，掌握良好的沟通技巧，在与患者交流时得到充分发挥。制定具有本科室特色的培训计划，内容可包括常规护理操作、专科护理培训、健康内容指导以及注重仪容仪表等内容。此外，科室并定期举办护理人员交流大会，共同探讨一些比较典型的护理案例，向大家传播护理心得，从而全面提升护理人员的护理水平和护理技能。
1.2.2 统一思想认识，转变工作理念
时代在发展，护理模式的改变也应顺应时展潮流，开展优质护理服务为护理人员提出了新的要求，带来了新的挑战。如何统一护理人员的思想认识，转变护理人员的工作理念也成为一个我们值得思考的问题。基础护理并不是简简单单的生活护理方式，而是要以护理人员的专业知识和技术水平作为基础进行相应的护理，只有做好基础护理工作才能为优质护理服务的落实奠定基础。基础护理是优质护理的前提，优质护理是基础护理的升华。为了使本科护理人员认识到优质护理服务工作的重大意义，本科室利用业余时间或休息时间，组织全体护理人员，共同学习护理相关的基本理论知识和思想道德观念，统一大家的思想认知，明确工作目标，鼓励大家的积极服务理念。在工作思想上，改变传统的护士站工作方式，将护士转移至每个病房，每个患者身边，为患者提供更全面、更全程的服务。此外，护士长与护士之间也需要进行有效沟通，了解每个护理人员的思想状况，及时解决护理人员所遇到的困难，使所有护理人员的思想都统一到科室工作发展当中，为工作顺利进行做出良好的思想准备。
1.2.3 调整护理工作模式
通过医院各部门的大力支持，根据现有的人才资源，护理部又给我科新增加了一些护士配置，并在护士排班和交班方式上进行了大胆革新，实行护士分级管理和责任护士负责制。每名护士分管3～4个患者，需积极完成相应的护理任务，责任护士和上级护师进行协助配合，每一层级的护理人员都具有明确的岗位职责和负责内容。此外，护理人员除按时间上下班或交接班之外，在繁忙时间还需增加护理人员的数量，保证护理质量和护理安全。开展优质护理服务，还需要减轻护士书写护理内容的繁琐，简化文字书写内容，可以通过采用表格的形式，将护理内容都列入表格之中，然后护士通过打“√”方式进行护理书写。让护士从繁忙的文字书写当中脱离出来，花更多的时间和精力为患者提供直接有效的护理工作。
1.2.4 加强基础健康教育
优质护理服务中最大也是最难做的一部分就是健康教育和指导，护理人员和患者都应加强自身的健康教育。为了使患者对自己的病情状态和治疗情况有更深入的了解，对护理人员进行必要的健康教育显得尤为重要。目前各科室护士都呈现出越来越年轻化的趋势，护理人员除了不断提高自身专业知识外，还要学习一系列的疾病健康知识和护理操作内容。我们不仅要通过文字形式进行学习，更要通过视频、图像等方式协助护理人员快速有效的获取健康护理知识。并根据我们科室的专科特色，在病房室内可建立一个健康宣传栏，为患者普及健康知识，从而为患者配合医生治疗和护理人员护理，更好更快的恢复患者健康提供有利条件。
2 护理效果
2.1 护理满意度提升
通过开展优质护理服务示范病房，患者对护理人员的满意度得到了大大的提升。护理人员的主动服务意识逐步增强，护理人员和患者之间的距离逐渐缩小，减弱了医患之间的陌生感，患者对护理人员有了更多的理解和宽容。住院患者在优质护理开展前的满意度为85%，开展后满意率上升到了98%，促进了护患关系更加和谐发展。
2.2 患者的健康知识知晓率提高
优质护理服务活动自实施以来，护理人员不断加强自身专业知识学习和健康教育指导，已经获得了明显提升。护理人员也主动为患者提供健康知识的宣传和教育，并重视患者的个体化指导，让患者更加清楚地了解患者的疾病状况、治疗措施、药物使用以及健康饮食等内容，从而使患者对健康知识的知晓率得到了明显的提高。
3 体会
