时间：2023-05-30 09:15:18
记一次辩论会
“铃铃”下课铃声响了，五（2）班的同学们高高兴兴地吃着面包呢！咦？她们在做什么呢？哦！原来她们刚刚才开完一次辩论会呀！在品尝胜果呢？
在三天前，老师就叫我们大家回家准备“开卷是否有益”的资料。老师早早地就把我们分成了“开卷一定有益”方和“开卷未必有益”方，我被分成了“开卷未必有益”方。这三天，我一会儿在电脑上查找关于“开卷未必有益”的事例和一些关于读书未必有益的名人名言，一会儿我又在课外书查找相关的资料，一会儿又联系生活实际来写我个人的观点。
盼望已久的辩论会终于来了，老师首先让我们再次准备一下，预备铃声响了，教室里顿时沸腾起来，大家跃跃欲试，带着必胜的决心，老师大声地说：“辩论会开始，这次我们围绕“开卷是否有益。”正方代表唐瑞佚站起来胸有成竹地说：“我认为‘开卷一定有益，’书是知识的源泉，杜甫曾经说过：‘读书破万卷，下笔如有神。’杜甫读过的书成千上万数也数不清，积累优美的词语，使自己成了著名的大诗人。”我方侯卜文也毫不示弱，立刻站起身大声反驳：“汉代刘向曾经说过：‘书犹药也，善读之可以医愚。’书是以种良药，但是，如果我们整天都吃药，那么它将把你拉入死地，因此，开卷未必有益。”
我方的谭雁如补充说：“德国出了一本书叫《我的奋斗》，德国的人们看了这本书因此牺牲了自己的生命，难得这样开卷还有益？”正方代表唐瑞佚灵机一动，抓住了我们班爱看书的颜子贤举例说：“我们班的颜子贤，每天吃饭、洗澡、上厕所也看。正因为她博览群书，所以知识丰富，妙笔生花，这不正好表示了“开卷一定有益。”我方顿时鸦雀无声。
班主任最后宣布正方获胜，班主任还告诉我们：只要我们有选择看健康的书就会知识丰富，将受益一生。
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1.精益思想
精益思想由丰田准时生产方式发展而来。精益思想的核心内容包括：从客户角度识别价值，识别价值流并消除浪费。其最终目的是通过流程整体优化、均衡物流，高效利用资源，消除库存和浪费，以达到用最少的投入向顾客提供最完美价值的目的，即强调“适时、适量、适物”,持续不断地追求尽善尽美。
2.六西格玛管理
六西格玛管理是一种基于顾客驱动的追求卓越绩效和持续改进的管理哲学。六西格玛管理方法以产品、流程持续改进和设计为基本策略，以DMAIC改进模型为手段，通过消除过程变异和提高质量、减少不良品，最大限度地消除缺陷和无增值作业，提高顾客价值和顾客满意度，从而降低成本，提高过程质量，为客户创造完美的价值，进而综合提升企业的竞争能力和盈利水平。六西格玛管理作为一种理念和方法体系的集成，经过20多年的不断发展，已成为许多世界一流企业的经典管理范式。
3.精益六西格玛管理
精益六西格玛管理不是精益管理和六西格玛管理的简单相加，而是用系统的思维方式，恰当选用精益六西格玛的方法或工具，通过吸收两者的优点，实现消除一切浪费的管理效果。它既能用定量的统计方法来界定缺陷，减少变异，实现完美质量，又能提高流程速度以消除浪费，显著提高流程的效率性和稳定性。
二、卷烟物流管理现状分析
1.卷烟物流管理现状及问题
我国大多数烟草商业企业通过加强流程管理、现场管理、绩效管理等措施，逐步加强企业基础管理，使卷烟配送服务质量稳步提高，能耗和物耗不断降低，物流管理取得了较好的成效。但是，随着现代管理理论的不断发展，新技术、新设备、新工艺的不断涌现，以及现代物流信息化、智能化、自动化水平的不断提升，在给卷烟物流管理带来重大发展机遇的同时也带来了严峻挑战。我国目前卷烟物流业存在的普遍问题归纳起来主要体现在以下几个方面：
（1）卷烟物流从业人员素质不高。
随着现代物流信息化、智能化、自动化水平的不断提高，对从业人员素质提出了更高的要求。在我国卷烟物流行业中，大多基层从业人员很少接受系统的物流专业培训，而既精通物流理论又熟悉卷烟行业情况的物流管理人员更是十分缺乏，难以为现代卷烟物流体系提供足够的智力支持，制约了卷烟物流系统的高效运转。
（2）卷烟物流成本居高不下。
总体看，目前我国卷烟物流成本仍然偏高，挖潜空间巨大。然而，长期以来烟草行业的高利润在一定程度上掩盖了粗放管理和物流高成本的现状，也削弱了企业降低物流成本的意识和积极性，阻碍了卷烟配送物流管理水平的快速提高。建立现代卷烟配送物流，实现全过程、全面的精益六西格玛成本管控制度，可以有效降低物流成本，发掘“第三利润源泉”。
（3）卷烟物流配送标准化程度偏低。
标准化是现代行业物流体系高效运行的基础和前提。2009年起草的我国《卷烟物流配送中心现场管理规范》等7项行业物流标准，旨在效率、定额、用工、能耗等方面制定科学精细的管理标准，规范服务标准，提高作业效率。然而，我国卷烟物流配送标准化工作仍处于探索阶段，标准化程度偏低，影响了卷烟配送物流信息化建设，同时也成为制约卷烟配送物流深入发展的瓶颈，导致配送物流成本居高不下。
2.卷烟配送物流推行精益六西格玛管理的必要性
卷烟配送物流具有很强的规范性和流程性，其目标是以尽可能低的成本为顾客提供尽可能优质的服务。精益六西格玛作为一种以顾客需求为出发点、以杜绝浪费与缺陷为核心的管理理论，有利于帮助烟草商业企业实现上述目标。
3.卷烟配送物流推行精益六西格玛的可行性
首先，烟草行业中在一些卷烟生产企业已经开始实施精益六西格玛管理并取得了明显的经济效益，为在全行业推广精益六西格玛管理提供了借鉴；其次，我国大多数卷烟配送物流企业在建立之初即在软硬件方面具备了较高的水准，尤其是在管理方面积累了大量经验，为推行精益六西格玛管理创造了条件，也为卷烟配送持续改进、追求卓越奠定了基础；再次，卷烟配送接收的订单以中小批量居多，这就要求卷烟物流必须具备较高的敏捷性和柔性，与精益六西格玛管理的理念相契合，为企业开展精益六西格玛管理提供了广阔的实施空间。
三、精益六西格玛管理在卷烟配送物流中的实施
1.实施关键
（1）领导重视。
精益六西格玛的实施过程是一项长期艰巨的系统工程，需要诸多的关系协调和资源支持，因此，精益六西格玛管理的切实实施离不开领导的重视并大力支持。同时，领导积极参与到精益六西格玛管理体系中，能够富有远见地制订组织资源配置战略，有利于精益六西格玛管理发挥其应有的作用。
（2）优化组织结构。
精益六西格玛管理是一种自上而下、上下结合的变革，要求在科学分析的基础上优化改造现有组织结构，打破阻碍推行变革的冗余机构，同时成立隶属于核心领导层的独立的精益六西格玛推动组织负责精益六西格玛管理的顺利实施，减少变革推行中受到的阻碍。
（3）注重文化建设。
文化建设对于精益六西格玛管理的推行有着至关重要的作用。精益六西格玛文化强调持续改进、追求卓越、全员参与。只有源源不断地对组织各个方面进行改进，才能不断追求完美，不断超越现状，达到不断优化的目标。如果企业上下都重视精益六西格玛文化培育，每一个员工都形成一种惯性思维和工作习惯，即自觉地按照精益六西格玛理念做好每一件事情，那么精益六西格玛管理的推行就能达到最优状态。
2.实施对策
卷烟配送物流推行精益六西格玛管理以业务流程管理、人员管理和考核、运行成本控制核算为重点，强调全面加强业务流程标准化、优化卷烟物流配送体系、重视专业人才引进和培养、提升设备管理信息化水平、实现物流作业成本全过程控制、建立科学有效的绩效管理体系，努力建成先进适用、技术领先的卷烟配送服务体系。具体实施策略包括：
（1）优化卷烟配送物流业务流程。
加强对业务流程的控制是企业组织正常运行的保障，也是实现精益六西格玛管理的基本要求。卷烟配送物流管理的所有工作立足于先进的企业管理理念和实际运作流程，优化围绕物流作业运作程序，以减少直线等级控制带来的低效益,提升卷烟配送效率和效益。此外，必须按照业务流程要求设定岗位,对于特定岗位角色所承担的流程个数应尽可能减少，尤其要避免让一个人承担多个流程中的活动,但在每一个流程中又只承担很少活动的情况发生。
（2）构建经济合理的卷烟物流配送体系。
从宏观上讲，精益六西格玛管理要求卷烟配送必须改变以行政区域组建的小批量、多批次、多品种、应急性的配送格局，按照市场经济规律，按经济区域组建配送中心，在较大范围内实行统一配送，实现物流、信息流、资金流分离，最终实现物流配送的规模经营。同时，要积极实现物流配送网络手段现代化，通过信息化技术的广泛应用，实现信息流的快速传递与响应，规范作业流程，提高配送效率，提升管理水平。从微观上讲，精益六西格玛管理要求烟草商业企业建立以采集的客户定单信息作为区域营销的依据、以销售网络终端客户作为物流服务对象，利用GPS技术实现运输车辆的过程控制，利用GIS技术实现客户网络的合理布局，利用运筹学原理对配送路线进行优化，利用电子商务实现网上交易，逐步形成以需求为主导、以定单为依据、以企业为引导的卷烟物流配送体系，最终实现卷烟配送物流的精益六西格玛管理。
（3）重视专业人才引进和培养。
推行精益六西格玛管理的关键是人才，烟草商业企业必须在人才方面给予高度重视。为此，企业一要积极引进专业人才，解决专业人才匾乏的当务之急；二要加强交流和学习，采取走出去、请进来的办法，为现有行业内从事物流管理人员提供学习培训机会，使他们尽快成为精益六西格玛管理的践行者和推动者，从根本上解决人才匮乏的后顾之忧；三要大力普及现代物流管理知识，建立起一支既懂现代物流管理理论又熟悉物流实际操作的队伍，构成推行精益六西格玛管理的强大人才支撑，奠定卷烟配送物流的现代化管理基础。
（4）提升设备管理信息化水平。
对设备进行精益六西格玛管理，关键在于实现对设备的实时监控、隐患排查及故障应急处理。建立健全设备管理信息化系统，将设备管理的各类管理标准和要求整合成一个规范化体系，形成一套科学、规范、高效的设备管理机制，对设备管理范畴内的资产实施管理，以达到事半功倍的效果。具体而言，提升设备管理信息化水平可以对设备数据进行实时采集与处理，通过物流系统现有接口，采集、处理、存储和使用各类统计分析数据，为设备精益六西格玛管理提供硬件保证。此外，还应建立关键绩效考核指标体系，利用设备统计分析信息系统作为考核依据，通过作业手册形成企业设备管理体系，逐步形成设备精益六西格玛管理的软实力。
（5）实现物流作业成本全过程控制。
精益六西格玛管理强调消除浪费，重点体现在成本的降低上。根据物流成本隐含性、效益背反性、系统性等特点，必须对卷烟配送物流构建包括事前、事中和事后的全过程的综合控制框架。卷烟配送物流成本的事前控制是对卷烟配送物流活动提供影响物流成本的经济活动进行事前规划、审核，确定定额标准，进行物流成本控制。事前控制的任务是以作业成本为基础，制定卷烟配送物流作业成本定额预算；事中控制则是通过随时对实际发生的卷烟配送物流成本与定额目标进行对比，及时发现差异并采取相应措施予以纠正，以保证卷烟配送物流成本目标的实现；事后控制是采用作业成本法对卷烟配送物流成本的实际成本进行核算，通过比较确定成本的节约或浪费，并进行主客观原因分析，确定责任归属，同时对卷烟配送物流成本责任单位进行考核和奖惩。作业成本的综合控制基本满足精益六西格玛管理对成本控制的严格要求，有别于对物流功能成本的局部控制，具有系统性、综合性、战略性等特点，成本控制效率较高。
（6）建立科学有效的绩效管理体系。
精益六西格玛管理提出要充分调动员工的主观能动性、积极性和创造力，以形成工作效率的持续改善。这就要求企业：一要建立科学的岗位管理体系和绩效工资制度，科学设置岗位，明确岗位职责并开展岗位评估；二要建立标准化及定额绩效考核制度，确定量化考核标准。此外，量化标准必须能作为不同层次、不同职务类别的员工提供横向比较的依据，使量化考核准确地反映其实际履职效果；三要建立规范化的奖惩激励机制，科学制定奖惩办法，明确奖惩细则，公开奖惩依据，使奖惩成为规范人们行为选择的有效激励措施和企业激励机制建设的主体。
四、结语
和平与发展是邓小平外交思想的理论依据
对时代主题的认识是最高层次的战略判断，是国家制定对外政策的重要依据之一。十年动乱期间，由于我们党对当时的国际形势总体认识是“山雨欲来风满楼”，把战争与革命作为时代的基本特征，认为不是战争引起革命，就是革命制止战争，这就夸大了战争的危险性，高估了世界革命形势。根据这种时代观，我们党的工作重心是准备打仗，立足于大打、早打、打核战争。当时，我国面临苏联霸权主义的严重威胁，采取加强战备的若干举措，这是无可非议的。问题是我们过分夸大战争危险性。邓小平说：“我们过去的观点一直是战争不可避免，而且迫在眉睫。我们好多的决策，包括一、二、三线的建设布局，‘山、散、洞’的方针在内，都是从这个观点出发的。”（注：《邓小平文选》第三卷，人民出版社1993年出版，第126-127页。）由此而采取的一系列内政外交方针政策，不仅制约了国民经济的发展，也恶化了我国的国际环境，甚至干扰影响了我国发展战略方向的决策。
十一届三中全会以后，随着思想解放运动的深入开展，邓小平用实事求是的思想对20世纪以来世界的变化作了通盘审视，得出了“在较长时间内不发生大规模的世界战争有可能的，维护世界和平是有希望的”（注：《邓小平文选》第三卷，人民出版社 1993年出版,第127页。）的科学论断，从而形成了和平与发展两大主题的崭新的时代观。邓小平从80年代以来，对和平与发展这一时代命题曾经集中作出多次的精辟论述，对当今世界基本态势作了科学的高度的概括。早在1984年5月邓小平会见巴西总统菲格雷多时就指出：“现在世界上问题很多，有两个比较突出。一是和平问题。……二是南北问题。”（注：《邓小平文选》第三卷，人民出版社1993年出版，第56页。）1989年10月，邓小平在会见缅甸总统吴山友时强调了他的主题思想：和平问题和发展问题“这两个问题关系全局，带有全球性、战略性的意义。”（注：《邓小平文选》第三卷，人民出版社1993年出版,第96页。）1985年3月，邓小平在会见日本友人时进一步阐述了和平与发展的思想：“现在世界上真正大的问题，带全球性的战略问题，一个是和平问题，一个是经济问题或者说发展问题。和平问题是东西问题，发展问题是南北问题。概括起来，就是东西南北四个字。南北问题是核心问题。”（注：《邓小平文选》第三卷，人民出版社1993年出版，第105页。）80年代末90年代初的，国际形势发生了二战以来最激烈、最复杂和最深刻的变化，世界处于天翻地覆的历史大动荡时期，中国亟需对世界局势及时作出正确的判断。在这种的剧变背景下，邓小平的判断并未过时，因为和平与发展这两大问题，和平问题没有得到解决，发展问题更加严重。邓小平在1992年南巡讲话中指出：“世界和平与发展这两大问题，至今一个也没有解决。”（注：《邓小平文选》第三卷，人民出版社1993年出版，第383页。）这一思想既总结了此前国际局势演变的状况，又预测了此后国际局势进一步发展的态势。深刻揭示当今时代的基本特征，预见性地指明了世界局势的发展方向。
邓小平的上述观点的提出，标志着在新的国际形势下，我国对时代主题认识有了很大的突破，它改变了“战争与革命”的时代观，树立了“和平与发展”这个崭新的时代观，是对国际局势作了具体、深入的观察分析之后形成的一个重要思想。它为党和国家的战略方针的调整，工作重心的转移，确立以经济建设为中心的基本路线，为我国正确判断国际形势和进行科学外交决策提供了思想理论武器。和平与发展这一时代主题的新论断的提出完成了我国外交指导思想上的拨乱反正。按照这一指导思想，我国政府逐步调整了国家的对外战略，即改变了“一条线”的战略，奉行独立自主的外交路线和外交政策。邓小平说：“党的十一届三中全会以后，我们对国际形势的判断有变化，对外政策也有变化，这是两个重要的转变。”（注：《邓小平文选》第三卷，人民出版社1993年出版，第126页。）
通观邓小平以上论述，邓小平把和平与发展这一时代的主要特征，是当作历史目前提供给中国可以发展经济的“机会”来看待。因此邓小平反复告诫全党：“要抓住机会，现在就是好机会。我就担心丧失机会。不抓呀，看到的机会就丢掉了，时间一晃就过去了。”（注:《邓小平文选》第三卷，人民出版社1993年出版，第375页。）邓小平这些分析和判断是我国调整战略方针，确定以经济建设为中心的基本路线的重要前提和依据，是具有重要的理论和现实意义的。另一方面，邓小平又提醒我们，战争的根源并未消除，世界战争的危险依然存在，天下并不太平，防止我们产生麻痹思想。他多次强调“当今世界不安宁来源于霸权主义的争夺”，“现在威胁世界和平的主要是霸权主义，霸权主义是世界上最危险的战争策源地，是危害世界和平、稳定的根源。”（注：《人民日报》1984年5月31日，5月18日，1987年3月12日。）邓小平对国际形势的基本估计是：“总起来说，世界和平的力量在发展，战争的危险还存在。”（注:《邓小平文选》第三卷，人民出版社1993年出版，第105页。）邓小平还告诫我们，“国际形势有一个战争问题。美苏两家打不起来，就没有世界大战。小的战争不可避免，现在不发达国家之间的战争，实际上是发达国家的需要。发达国家欺侮落后国家的政策没有变。”（注:《邓小平文选》第三卷，人民出版社1993年出版，第319页。）为此他特别强调：“我们自己要保持警惕，放松不得。”面对敌对势力的进攻，“要维护我们独立自主、不信邪、不怕鬼的形象。我们绝不能示弱。你越怕，越示弱，人家劲头就越大。”（注：《邓小平文选》第三卷，人民出版社1993年出版，第319—320页。）此时我们回想美国为首的北约对南联盟及对我驻南联盟使馆的野蛮行径，深感邓小平的这些至理名言是何等深刻。邓小平作为杰出的战略家用高度的政治敏感性，能够站在历史的高度准确地把握时代的脉搏。
世界格局观——邓小平外交思想的战略依据
邓小平作为伟大的政治家和理论家，他以敏锐的眼光高瞻远瞩，洞察当代国际关系的发展态势，科学地预测世界的新格局。邓小平认为，政治多极化格局是一个动态发展过程的初步轮廓，从发展的眼光看，世界朝多极格局方向发展是国际格局变化的总趋势。早在80年代邓小平从美苏控制能力下降和第三世界影响力上升的角度，揭示了多极化的实质。1985年3月，他认为“第三世界的力量，特别是第三世界国家中人口最多的中国的力量，是世界和平力量发展的重要因素。”（注：《邓小平文选》第三卷，人民出版社1993年出版，第105页。）1990年3月他更明确地讲到：“美苏垄断一切的情况正在变化。世界格局将来是三极也好，四极也好，五极也好，苏联总还是多极中的一个，不管它怎么削弱，甚至有几个加盟共和国退出去。所谓多极，中国算一极。中国不要贬低自己，怎么样也算一极。”（注：《邓小平文选》第三卷，人民出版社1993年出版，第353页。）同时，邓小平认为世界新格局的真正形成将是一个长期而复杂的过程。他指出：以90年代为界，虽然两极世界格局已经不复存在，“但实际上并没有结束，新的格局还没有形成。“（注：《邓小平文选》第三卷，人民出版社1993年出版，第353页。）因为当前各种政治力量处于不断变化和重新组合的状态中，有些变化具有很大的不确定性，东欧各国的前途不甚明朗，在西方发达国家之间，特别是在美、日、欧三大经济政治中心之间，争夺政治主导权、科技优势和投资场所的斗争将可能激化。
此外，邓小平以一个政治家的现实眼光，立足于战略高度，科学地预测了世界经济一体化这一世界经济关系发展的基本趋势。他认为，由于现代科技发展使社会生产力发展到惊人程度，在现代化生产中，生产社会化日益成为国际化已是生产力发展的不可阻挡、不可逆转的历史趋势。只要世界生产力继续迅速发展，世界经济一体化将成为世界历史和国际关系的必然趋势，而发展中国家之间的经济联系是这种历史趋势的必然结果。邓小平还认为联系日益紧密的世界，逐渐成为一体，经济和科技在国际政策、军事和外交等方面发挥着日益重要甚至关键性的作用。世界经济日益一体化，利益相互渗透，密不可分。所以，邓小平指出：“对内经济搞活，对外经济开放，这不是短期的政策，是个长期的政策，最少50年到70年不会变。……即使是变，也只能变得更加开放。”（注：《邓小平文选》第三卷，人民出版社1993年出版，第79页。）邓小平以宏观的战略眼光观察世界，正确认识和把握世界政策多极化和世界经济一体化两种趋势的关系，趋利避害，对于我们能否抓住机遇，加快发展，把建设有中国特色的社会主义宏伟事业顺利推向21世纪具有重要的现实意义。
国家利益观——邓小平的外交思想的根本核心
通过总结历史经验和国家关系的实践，80年代以后，邓小平逐步形成一套比较系统的国家利益观。国家利益成为他分析国际形势和国内形势，指导对外政策的重要依据。首先，他认为维护国家利益是外交工作的根本。1982年邓小平指出“任何外国不要指望中国做他们的附庸，不要指望中国会吞下损害我国利益的苦果。……中国人民有自己的民族自尊心和自豪感……以损害社会主义祖国利益、尊严和荣誉为最大耻辱。”（注：《邓小平文选》第三卷，人民出版社1993年出版，第3页。）在邓小平这一思想的指导下,中共十二大报告明确指出“我们是爱国主义者，绝不容忍中国的民族尊严和民族利益受到任何侵犯……中国绝不依附于任何大国或者国家集团，决不屈服于任何大国的压力。”这一报告的通过，标志着以国家利益为对外政策出发点的思想，正式成为中国的对外政策的基本原则。
邓小平还认为中国作为第三世界发展中国家，其国家利益的核心是主权。邓小平深知没有了主权，一个国家也就谈不上维护国家利益了。而对发展中国家来讲，主权就更加重要了。在国家交往中，要坚决维护国家领土和主权的完整，维护国家利益和民族尊严，在中华民族的根本利益上丝毫不作让步。1982年，在会见撒切尔夫人时就曾义正严词地宣示我们的基本立场：“关于主权问题，中国在这个问题上没有回旋余地。坦率地讲，主权问题不是一个可以讨论的问题。”（注：《邓小平文选》第三卷，人民出版社1993年出版，第12页。）1989年邓小平在会见日本朋友时曾经说：“国家的主权、国家的安全要始终放在第一位，对这一点我们比过去更加清楚了。西方的一些国家拿什么人权、什么社会主义制度不合理不合法等做幌子，实际上是要损害我们的国权。”（注：《邓小平文选》第三卷，人民出版社1993年出版，第348页。）同年邓小平在会见尼克松时也指出：“人们支持人权，但不要忘记还有一个国权。谈到人格，但不要忘记还有一个国格。特别是像我们这样第三世界的发展中国家，没有民族自尊心，不珍惜自己民族的独立，国家是立不起来的。”（注：《邓小平文选》第三卷，人民出版社1993年出版，第331页。）无论在任何时候、任何情况下，都不要拿国家主权作交易，始终把国家利益坚定不移放在首位，“任何违反国际关系准则的行动，中国人民永远不会接受，也不会在压力下屈服。”（注：《邓小平文选》第三卷，人民出版社1993年出版，第348页。）1989年后，面对西方国家的所谓制裁和“人权外交”压力，邓小平等领导人以威武不屈的凛然正气维护祖国的主权与安全，最终使西方国家不得不取消制裁。此后，邓小平深有感慨地说：“真正说起来，国权比人权重要得多。”（注：《邓小平文选》第三卷，人民出版社1993年版，第345页。）正是将国家主权视为国家利益的核心，所以邓小平坚决要求在1997年收回中国对香港的主权。
邓小平以国家利益为对外政策出发点的思想不仅强调中国的外交政策应从国家利益出发，而且意味着中国完全清楚，其他国家也是以自身利益为目的来制订对外政策的，所以中国和各国都不应伤害对方的国家利益。1989年，邓小平在会见泰国总理差猜时说：“中国要维护自己国家的利益、主权和领土完整，中国同样认为，社会主义国家不能侵犯别国的利益、主权和领土。”（注：《邓小平文选》第三卷，人民出版社1993年版，第328—329页。）国家关系应该遵守一个原则，就是不要干涉别国的内政，一个国家和民族走何种道路或选择何种社会制度，另国无权干涉。
其次，邓小平认为国家之间的关系是利益的关系。“考虑国与国之间的关系主要应该从国家自身的战略利益出发。着眼于自身长远的战略利益，同时也尊重对方的利益，而不去计较历史的恩怨，不去计较社会制度和意识形态的差别，并且国家不分大小强弱都相互尊重，平等相待。……我们都是以自己的国家利益为最高准则来谈问题和处理问题的。”（注：《邓小平文选》第三卷，人民出版社1993年版，第330页。）从国家自身的战略利益出发处理国际关系中的各种复杂问题，这就为中国外交政策确定了明确的原则，而尊重对方的利益，也为中国外交的灵活性提供了可能。
第三，邓小平认为在国际社会中，国家之间的利益冲突是必然的，但这并不意味着冲突不可调和，解决冲突的方法也不一定非得使用武力方式。他以政治家的敏锐思维，提出寻求国与国之间的共国利益是和平解决国家利益冲突的关键，并在此基础上积极探索新时期解决国际争端的有效途径，提出了许多具体的外交原则，创造性地提出了“一国两制”和“搁置争议、共国开发”的战略设想。邓小平说，“世界上有许多争端，总要找个解决问题的出路。”“否则始终顶着，僵持下去，总会爆发冲突，甚至武力冲突。”“找个什么办法，不用战争手段而用和平方式，来解决这种问题。”“一个中国，两种制度。……世界上的许多争端用类似这样的办法解决，我认为是可取的。”“我还设想，有些国际上的领土争端，可以先不谈主权，先进行共同开发。”（注：《邓小平文选》第三卷，人民出版社1993年版，第49页。）在邓小平这种战略设想的指导下，中国政府不仅提出“一国两制”的主张，成功地解决了香港、澳门问题，而且提出了“搁置争议、共同开发”的解决南沙群岛和钓鱼岛领土争端的倡议以及“增加信任、减少麻烦、发展合作、不搞对抗”的中美关系正常化的政策，为我国的改革开放和现代化建设事业创造了有利的国际环境。邓小平的国家利益观反映了坚持国家利益为主的利益驱动原则和坚持“刚性”与“弹性”相统一的主权至上原则，体现了邓小平这位伟大的无产阶级革命家的深厚爱国主义情怀，和国际战略家恢弘的政治气度。
独立自主——邓小平外交思想的根本原则
冷战后世界多极化趋势正在加强，冷战思维并没有被消除，世界的和平与发展仍面临严重挑战，世界变得扑朔迷离。同时，随着经济全球化和一体化的深入发展，世界各国经济联系日益紧密，相互依存度不断加深，形成了牵一发而动全身的客观现实。在这种国际大背景下，大国关系也出现了复杂多样的新气象。邓小平以超凡的马克思主义的政治智慧，在总结40多年新中国外交实践的基础上，透视当代世界各种变幻莫测的现象，继承和发展独立自主的外交思想，并赋予新时期我国外交策略的新内涵，创立了具有中国特色的外交原则。
第一，坚持独立自主，奉行不结盟原则。在改革开放前，由于特殊的国际因素及必要的战略需要，中国曾经采取“一边倒”和“一条线”的外交战略。进入80年代以后，国际局势发生新的变化，邓小平及时调整外交战略，确立不结盟外交原则，明确宣布：“独立自主，自力更生，无论过去、现在和将来，都是我们的立足点。中国人民珍惜同其他国家和人民的友谊和合作，更加珍惜自己经过长期奋斗而得来的独立自主权利。”（注：《邓小平文选》第三卷，人民出版社1993年出版，第3页。）中国绝不依附于任何一个超级大国，也不同他们任何一方结盟或建立战略联系。用邓小平的话来说就是：“中国的对外政策是独立自主的，是真正的不结盟。”（注：《邓小平文选》第三卷，人民出版社1993年出版，第57页。）中国有自己独特的地位和作用，我们坚持一个方针，同苏联继续打交道，搞好关系；同美国继续打交道，搞好关系；同日本、欧洲国家也继续打交道，搞好关系。这一方针一天也没有动摇过。中国不打美国牌，也不打苏联牌，中国也不允许别人打中国牌。这一战略原则的外交表现形式是“三不政策”；不结盟、不对抗、不针对第三国。“我们这种独立自主的外交政策，最有利于世界和平。”（注：《邓小平文选》第三卷，人民出版社1993年出版，第156—78页。）
第二，实行对外开放政策。邓小平一方面强调独立自主，自力更生的方针，另一方面又坚定不移地实行对外开放。他认为：“中国长期处于停滞和落后状态的一个重要原因是闭关自守。经验证明，关起门来搞建设是不能成功的，中国的发展离不开世界。”（注：《邓小平文选》第三卷，人民出版社1993年出版，第321页。）要把独立自主、自力更生与在平等、互利的基础上不断扩大对外交流紧密结合起来，实行对外开放政策。现在世界是开放的世界，中国的对外开放是面向全世界的，是全方位的，“开放是对世界所有国家开放，对各种类型的国家开放。”（注：《邓小平文选》第三卷，人民出版社1993年出版，第326页。）即对西方发达国家的开放，对苏联在欧国家的开放；对第三世界发展中国家的开放。要大胆借鉴和吸取人类社会创造的一切文明成果，加速我国现代化建设，促进各国的共同繁荣发展。
［关键词］布局合理化；内涵；标准；零售点
［中图分类号］G305［文献标识码］A［文章编号］1005-6432（2013）1-0027-02
随着我国逐步兑现加入WTO时关于烟草的七项承诺，我国烟草行业面临的竞争日趋激烈。推进卷烟零售点布局的合理化，作为卷烟销售网络建设的核心环节，对于构建我国烟草行业竞争优势的构建和竞争能力的提高，具有重要的现实意义。然而，我国烟草行业对卷烟零售点布局的认识尚待深入，厘清卷烟零售点布局合理化的内涵和标准是其中的首要问题。
1卷烟零售点布局合理化的内涵
卷烟零售点是烟草行业的零售终端和品牌载体，卷烟零售点布局本质上是一个商业网点布局问题。因此，卷烟零售点的布局首先要遵循商业网点布局的一般规律和原则，如区域统筹的原则、动态平衡的原则、成本效益的原则等。但卷烟零售点的布局也有明显的特殊性，烟草行业作为我国一个法定的垄断行业，其目标、使命、愿景和发展战略不同于一般行业。综合考虑卷烟零售点布局的一般性和特殊性，本文认为卷烟零售点合理布局的内涵应该包括以下三个方面。
第一，总量合理。市场规模受到人口、经济和交通等因素的制约，因而，在某一具体的区域内总体市场规模是有限的。在有限的市场规模下，零售点之间的竞争是一种“零和博弈”游戏，相邻网点之间的收益存在此消彼长的关系，过于密集的零售点必然导致零售点之间的恶性竞争和不法行为。因此，在制订卷烟零售点布局规划时，首先应该根据影响区域市场规模的相关因素制订区域内卷烟零售点的总量规划，在卷烟零售许可证发放环节进行合理的总量控制。《烟草专卖许可证管理办法（发改委51号令）》第十六条也明确规定：“制订烟草制品零售点布局合理规划时，应当根据辖区内的人口数量、交通状况、经济发展水平、消费能力等因素，在举行听证会后确定零售点的合理布局。”
第二，空间分布合理。随着人类社会的城市化和城区区域的功能化，市场出现了向少数区域集中的趋势，购买强度在地理空间分布上很不均匀。在卷烟零售点布局的过程中，应该充分考虑消费能力在地理空间上的分布，根据区域内的实际情况，划分区域类别，分别设置卷烟零售点布局的标准。在人口密集、需求旺盛的区域可以根据空间距离设置卷烟零售点布局的标准；在人口稀疏、需求乏力的区域可以根据消费者数量设置卷烟零售点布局的标准。
第三，业态结构合理。零售业态是指零售企业为了满足不同消费需求而形成的不同经营方式。随着我国经济的快速发展，零售业态呈现出多样化的趋势，杂货店、百货店、便利店、超市、大型综合超市、专业店等业态纷纷出现，不同的零售业态在形式和功能等方面都存在明显差异。在卷烟零售专卖许可证的发放过程中，应该根据所在区域的特点，合理选择零售业态，从而更好地适应区域消费者的消费特征和消费习惯。
2卷烟零售点布局合理化的标准
作为一个特殊的行业，烟草行业牵涉多方行为主体的利益，整个行业的健康发展离不开各方行为主体的认同和支持。与烟草行业相关的利益主体主要有国家、零售户、消费者、批发商和社会公众等，卷烟零售点的布局应该充分考虑各方行为主体的利益诉求，为国家谋求财政收入，为消费者谋求效用，为零售户谋求利润，为特殊群体谋求福祉，为行业发展谋求动力。这些行为主体的利益诉求既有共同点，也存在分歧，因此在卷烟零售点布局的过程中应该综合平衡各方利益，谋求相关方利益的最大化。本文认为检验卷烟零售点布局是否合理，应该遵循以下几个方面的客观标准。
第一，卷烟零售点的布局，应该有利于提高国家的财政收入。“国家利益至上”是烟草行业共同价值观的核心内容之一，烟草制品是我国消费税主要的征税对象，与烟草制品相关的税收是国家财政收入的重要组成部分。合理的卷烟零售点布局应该有利于打击假冒伪劣烟草制品的非法销售，有利于防止偷税漏税，有利于保证国家的财政收入。
该标准的度量指标可以设定为烟草专卖局的“上缴利税”，“上缴利税”是指烟草专卖局向国家交纳的“利润”和“税金”，其中“利润”是指公司净利润中向国家上缴的部分，“税金”是指公司向国家缴纳（包括代扣代缴）的各项税款总额。
第二，卷烟零售点的布局，应该有利于提高消费者的满意度。“消费者利益至上”是烟草行业共同价值观的核心内容之一。不断提升客户价值，让消费者满意是整个烟草行业赖以存在的基础，合理的卷烟零售点布局，应该有利于方便顾客购买，有利于降低顾客的消费成本，有利于保证烟草消费品的质量。
该标准的度量指标可以设定为“消费者满意度”。在具体实践中，消费者满意度调查应该成为烟草专卖局一项常规性的工作。科学地设计“消费者满意度”指标是满意度调查最关键的问题。作为一个综合评价问题，“消费者满意度”指标应该包括“价格”、“便捷性”、“可靠性”等方面的内容，其中“价格”是指良好的零售点布局应该通过控制分销成本来降低消费者的购买价格，“便捷性”是指良好的零售点布局应该能够较好地适应当地消费者的购买习惯。“可靠性”是指良好的零售点布局应该通过压缩假冒伪劣产品的分销空间从而为消费者提供可靠的正规商品。
第三，卷烟零售点的布局，应该有利于保障和提高零售户的效益。零售终端的忠诚度主要来自利益的刺激，零售户的利润主要受到其商圈的影响。商圈是指零售点分销的势力范围，即零售点的生存空间，在同一区域新增零售点，会压缩原有零售点的生存空间。
该标准的度量指标可以设定为“零售点的年人均净利润”。鉴于零售点的规模和赢利能力都存在较大的差异，建议合理的零售点布局应该保证“零售点的年人均净利润”应该高于当地“人均年收入”的2倍以上。在这里，零售点的人数是指与其销售规模相匹配的员工数量，在零售点净利润的核算过程中，零售点的毛利润由单位产品的进销差价和销售数量决定，而具体商品进销差价通常是固定的，因此零售点的效益主要受到商品结构和销售量的影响，除掉进货成本以后，零售点主要的成本还包括房租、人力成本等项目。
第四，卷烟零售点的布局，应该有利于降低烟草专卖公司的物流成本。烟草制品的物流配送成本是烟草专卖公司的主要成本之一，物流配送成本与卷烟零售点的总量和空间分布密切相关，合理的卷烟零售点布局，应该关注网络的覆盖率和总体物流成本。该标准的度量指标可以设定为“平均每箱的物流成本”，物流成本主要包括交通运输费、人工成本和通讯费等项目，其中网点总量和网点分布是物流成本的主要驱动因素。
第五，卷烟零售点的布局，应该有利于改善烟草行业的形象。在健康生活理念日趋盛行、控烟运动日益发展的今天，塑造烟草行业良好的社会形象已经成为保障烟草行业正常发展的基本条件。卷烟零售点是烟草行业社会形象的重要载体，合理的卷烟零售点布局，应该有利于烟草行业社会形象的塑造和提升。该标准的度量指标可以设定为“不良事件”，该指标的性质为否定指标，以零分为基准，根据“不良事件”的等级评定扣减分数，不良事件可以分为“一般事件”、“重要事件”和“重大事件”三个等级，并根据综合评价的要求设定不同等级的扣减分值。
3推进卷烟零售点布局合理化的对策
3.1根据内涵，科学规划卷烟零售点布局
第一，科学设计卷烟零售点布局规划的内容和框架。从内容上看，布局规划应该包括卷烟零售点区域总量合理、空间分布合理、业态结构合理等内容，从框架上看，布局规划应该包括中长期规划和近期规划，存量调整计划和增量调整计划等。
第二，充分调研。规划前期，烟草专卖局要进行系统地、充分地调研。切实掌握有关区域经济、消费者、零售点、烟草行业等方面的相关数据；切实掌握影响卷烟零售点区域总量、空间分布、业态结构的相关因素的数据。
第三，制订布局规划。组织专家团队，在充分分析卷烟零售点布局现状和问题的基础上，选择正确的模型，基于相关数据设定卷烟零售点的区域总量、空间分布和业态结构，形成规划草案。召开听证会，充分听取各相关方的意见，根据意见对草案进行修改， 最终确定区域卷烟零售点布局规划。
3.2根据的标准，动态优化卷烟零售点布局
第一，构建卷烟零售点评价模型。根据卷烟零售点合理布局的标准，构建系统、科学的卷烟零售点评价体系。该评价体系包括评价者、评价指标和评价方法等内容组成。其中评价指标包括国家、消费者、零售户、烟草专卖局、烟草行业等相关各方利益的指标。
第二，确定实际值与目标值之间的差异。根据评价模型对卷烟零售点各个时期的现状进行评价，然后对比评价结果与规划目标值之间的差异，并分析其原因，从而确定卷烟零售点的优化方向和优化策略。
第三，运用准入机制和淘汰机制动态优化。在准入机制方面，烟草专卖局要严把发放新证关，规范许可证的发放流程、严格执行卷烟零售点布局的标准，坚决杜绝“人情证”。在淘汰机制方法，加大执法力度，整顿不符合经营资格的零售户，对符合停业、注销条件的零售户分步骤清理，动态优化。
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今天，我们班开了一次别开生面的辩论会，正方：开卷有益，反方：开卷未必有益，我加入了正方。
首先，是我方的周澜同学发言，她胸有成竹地说到：“我认为开卷有益，读书的好处有很多，读书养性，读书可陶治人的情感。使自己温文尔雅，具有书卷气，读书破万卷，下笔如有神，多读书可以提高写作能力，写作文时才思维敏捷，旧书不厌百回读，熟读深思，你就可以知道其中的道理了，读书可以使自己的知识得到积累，所谓，君子学以复之，总之，爱读书是好事，让我们都来读书吧！”话音刚落，教室里顿时掌声雷鸣。
然后，反方的陈奕铮反驳说：“如果摆在你面前的是黄色书籍，也开卷有益吗？”正方马上回答：“我们可以不看那些书呀！”反方的陈奕铮立刻说到：“这不就说明了开卷未必有益了吗？”顿时，反方的同学大声呼喊，拍手叫好。
我方的王艺?伊⒖谭床担?ldquo;如果你不读书，怎么能了解到那么多成语来反驳我们呢？可见，你们还是看了书的。”
反方的饶滢森马上说到：“但看那些黄色书籍对我们有什么用呢？这种书不仅不能带给我们知识，反而回让我们的学习一落千丈，这充分说明：开卷未必有益！”
双方争得面红耳赤，说得口若悬河滔滔不绝。
此时，我勇敢地站起来，振振有词地说到：“我认为开卷有益，古今中外，哪一个卓有成效的人不曾千万次开卷？正是开卷读书，他们成名成家，成就非凡。孔子读书破万卷，编写修订了<<诗>>与<<书>>；司马迁读书破万卷，写成了<<史记>>；李白读书破万卷，斗酒诗百篇；鲁迅、郭沫若读书破万卷，成为中国文学的巨匠……多读书使人聪慧，还会增长见识，已成为铁的事实。这诸多的意思，可一言蔽之：开卷有益。如果我们不读书，哪来的知识？更何况，关于读书有益的名言数不胜数。大家说一说，这么多的名人、伟人总结出来的经验，难道不能充分说明‘开卷有益’吗？请问反方”
“哗——”教室里发出雷鸣般的掌声。
方颜立刻反驳：“……”
这真是一次难忘的辩论会。
[关键词]综述 零售点 合理布局
一、引言
推进卷烟零售点布局的合理化是国家法律的要求。1997年7月国务院的《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》第九条规定：“取得烟草专卖零售许可证，必须符合烟草制品零售点合理布局的要求”。2007年国家发改委的《烟草专卖许可证管理办法》第十四条规定：“申请烟草专卖零售许可证，应当符合当地烟草制品零售点合理布局的要求”。为了落实相关法律法规的精神，需要推进卷烟零售点布局的合理化。
优化卷烟零售点布局是我国烟草行业发展的战略需要。一方面，随着我国逐步兑现在加入WTO时关于烟草方面的七项承诺，国际烟草巨头纷纷进军我国市场，我国烟草行业面临的竞争压力日趋加剧。另一方面，随着我国签署《烟草控制框架公约》和控烟运动的蓬勃发展，我国政府控烟措施越来越严厉，我国烟草行业面临的发展形势日趋严峻。加强卷烟销售网络建设是我国烟草行业应对竞争挑战的必然选择。卷烟零售点布局的合理化作为卷烟销售网络建设的核心环节和关键步骤，对于我国烟草行业竞争优势的构建和竞争能力的提高具有十分重要的战略意义。
综上所述，卷烟零售点布局的合理化是关乎我国烟草行业发展的关键问题之一。鉴于此，我国相关学者围绕该问题进了广泛的研究，取得了一系列成果。本文将从内涵、评价和对策三个角度对卷烟零售点合理布局的相关文献进行评述，以期推进对该问题的理论认识和实践探索。
二、关于卷烟零售点合理布局内涵的研究
相关法律法规虽然提出了合理布局的要求，但是对其内涵没有明确地界定。王明昊提出所谓合理布局就是指根据法律规定、烟草制品特性和客观经济规律对卷烟零售点的分布进行设计。
部分学者从利益相关者的角度对卷烟零售点合理布局的内涵进行了探讨。第一，从零售户的角度来看，合理布局是指能够为零售户提供良好激励的空间设计，即合理布局要确保卷烟零售点之间的距离适中，从而减少卷烟零售户之间的恶性竞争，保证零售户的合理利润。第二，从消费者的角度来看，合理布局是指在消费者愿意行走的距离内、或者是愿意付出的购买时间范围内建立卷烟零售点，从而为消费者提供合意的产品和服务。第三，从烟草专卖公司的角度来看，合理布局是指在在既定的市场容量下获得最大收益的空间设计，其中“收益”指销售收入扣除营销成本和监督成本后的净额。
吴建荣和张中祥运用商圈理论对卷烟零售点布局的内涵进行了探讨，提出合理的卷烟零售点布局应该基于网点商圈的自然空间范围和社会空间范围进行设计和安排。针对城市楼宇经济的迅速发展，曾杰认为卷烟零售点的布局不仅应该考虑二维平面布局而且应该考虑三维空间布局，提出当零售点的垂直高度达到相关要求时，也应该设置卷烟零售点。
基于卷烟零售点的内涵，相关学者分析了影响卷烟零售点布局的主要因素，并达成诸多共识：第一，市场需求是决定卷烟零售点的主要因素，需求越旺盛，零售点越密集，如城市繁华街道比一般街道更密集，城市比农村更密集。第二，零售业态影响卷烟零售点布局，不同的业态在选址、规模和功能等方面都存在明显差异，在卷烟零售点布局的总体规划中应该考虑零售业态的影响。第三，消费者行为影响卷烟零售点布局，消费者行为是指消费者在满足其需求过程中所采用的身份、形式、方法等内容，合理的卷烟零售点布局应该符合卷烟消费者行为的要求。第四，合理的卷烟零售点布局应该与烟草专卖公司的营销战略相一致。零售点作为烟草行业的渠道终端和品牌载体，其布局是烟草专卖公司营销战略的重要组成分布，零售点的布局应该对营销战略的实现形成有力的支撑。
三、关于卷烟零售点合理布局评价的研究
科学地评价卷烟零售点布局的合理程度，是优化卷烟零售点布局的前提和基础。相关学者从两个角度对该问题进行了研究：一是考察卷烟零售点总量与区域总需求的匹配度；二是考察零售户的满意度。
1.关于零售点总量的评价。在实践中，很多烟草专卖许可证管理部门以“人口基数法”作为确定区域卷烟零售点总量的依据，即按照地区人口总数“城区5‰，农村3‰”的比例来确定区域卷烟零售点的总量。吕建国和欧力萍认为 “人口基数法”虽然简单，但是存在明显的缺陷：第一，由于在籍人口和常住人口存在较大差异，计算零售点总量的人口基数通常是不准确的；第二，农村单凭数量来确定零售点容易导致物流、服务水平不达标、假烟泛滥等问题的出现。
薛菲菲等认为目前我国在卷烟零售点布局规划中普遍使用的规划听证方案存在较大误差，并构建了一个基于供需平衡的卷烟零售点计算模型，其基本步骤是：首先，通过烟民数、日抽烟量、零售户的分销能力计算理想的零售点数；然后，利用实际的卷烟零售数及供给数据对理想值进行修改，进而确定理合意的零售点规模。该模型也存在缺陷：一是抽样调查方法用于大中型城市时，成本大、效果差。二是该方法只能得出合理布局的零售点数量，不能得出零售点的空间分布。
向桂东等构建了一个估计零售点总量的“动态联合模型”。该模型有三个子模型：基于消费者便利的网点数量测算模型、基于网点合理盈利的网点数量测算模型和综合考虑物流成本等因素的多元回归模型。首先分别计算这三个模型的结果，然后将结果等权平均，即可得出区域零售点总量的合理区间。该模型的优点是综合考虑了卷烟零售点布局的多方利益和体现了合理布局的动态性；不足之处是“基于消费者便利的数量测算模型”是否符合消费者行为还有待进一步考证。
关于零售点总量评价的研究，基本解决了卷烟零售点布局总量合理的问题，但是对于空间结构、业态结构等问题尚未涉足。
2.关于零售户满意度的评价。零售户是零售功能的最终实现者，加强对零售户的激励，确保零售户满意，是卷烟零售点合理布局的关键。因此，相关学者从零售户满意的角度对卷烟零售点布局的合理程度进行评价。
顾幼瑾和聂红波运用综合评价法对零售户满意度进行评价，首先构建了包括产品供给、经营管理、客户关系维护和网络监管四个方面的指标体系，并采用层次分析法计算评价指标的权重，然后构建了模糊综合评价模型，并结合实例进行了分析。
高径等以顾客满意度理论为基础，结合人口统计分析，运用因子分析法从货源供应，人员服务，轮动访销三个层面研究了影响零售户满意的关键因素。卓俭华运用顾客满意度测评理论，以安徽省烟草商业企业为例，分析了公司面临的经营形势、经营状况、销售现状，阐述了卷烟零售户满意度测评的重要意义，最后提出了卷烟零售户满意度测评的方法和步骤。
关于零售户满意度评价的研究，开拓了从利益相关方满意度间接评价卷烟零售点合理布局的途径，其不足之处是没有考虑其他相关利益方的利益诉求。
四、关于卷烟零售点合理布局对策的研究
针对卷烟零售点布局在实践中的诸多不足和矛盾，相关学者从多个角度提出了优化卷烟零售点的对策，具体可以归纳为以下四个方面。
第一，运用现代信息技术。曾庆伟等提出当前零售点户籍化管理模式部分内容不方便一线专卖人员的实际操作，不能很好的发挥管理作用，专卖管理部门应该运用现代信息技术，建立零售户电子地图档案，从而为优化卷烟零售点的布局提供技术支撑。时兴等认为地理信息系统（GIS）具有便捷、快速、功能强大、性能卓越等特点，将地理信息系统用于卷烟零售点布局的决策、以及零售户信息的管理，对于卷烟零售点布局的优化具有重要意义 。
第二，规范许可证的审批流程。严格规范卷烟零售许可证审批流程是实现卷烟零售点总量的关键环节，具体要做好三个方面的工作：（1）对初次申请办理烟草专卖零售许可证的零售户，要严格按照《烟草专卖法》及其实施条例有关规定，杜绝“人情证”；（2）对换证的零售户，监督其经营期间有无违法经营行为，对违反法律法规的，应予以依法暂扣或吊销其烟草专卖零售许可证。
第三，建立卷烟零售户协会。顾秀清提出在卷烟零售点布局中要充分发挥卷烟零售户协会的作用，具有包括以下几个方面的工作：（1）开展各种活动，加强协会与会员、会员与会员之间的沟通；（2）通过协会加强对卷烟零售点合理布局相关法律法规的宣传；（3）通过行业自律、相互监督，形成零售户之间的良性竞争。
第四，优化卷烟零售点布局的业态结构。合理的业态结构要求卷烟零售点布局应该选择与区域的商业发展水平相一致的业态，注重传统业态与新兴业态相结合。针对该问题，王明华提出了两点建议：（1）加大对烟草加盟连锁店的控股比例，增强卷烟市场的调控力；（2）适当增加卷烟零售直营店的数量，逐步把条件较好的烟草加盟连锁店向独资的烟草直营店转化。另外，董进才、宝贡敏提出比较各种业态销售额所占市场份额的增长率与营业面积所占市场份额的增长率（即计算“零售饱和指数”），以确定各种业态的饱和点，进而不断优化卷烟零售点的业态结构。
五、简要评论
综上所述，我国学者从卷烟零售点的一般性和特殊性出发，围绕“何谓合理布局”、“如何评价布局的合理程度”和“如何优化布局”等核心问题，进行了一系列的探讨和研究，取得了丰硕的成果，加深了理论认识，推进了实践工作。但是其研究还存在以下几个方面的不足：第一，在内涵研究方面，认识不够全面，例如，卷烟零售点合理布局不仅应该包含总量合理、还应该包括空间结构合理、业态结构合理等内容；卷烟零售点布局的相关利益方，不仅包括消费者、零售户、烟草专卖公司，还应包括国家、公众、特殊群体等方。第二，在评价研究方面，指标系统需要进一步健全，应该包括更多利益相关方的指标；第三，在对策方面，由于卷烟零售点合理布局的实现是一个综合的系统工程，因而需要构建更加全面、系统的对策体系。
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【内容提要】以往对唐代屯田、营田的经济效益缺乏量化分析，本文根据有关资料加以估算，认为在一般情况下，唐代军士屯田营田的平均亩产量若达5斗以上，其生产成本会低于同等条件下的和籴费用。比之长途转运所费，财政、经济效益均较突出。募民屯田营田的亩产量若不超过6斗，会导致入不偿费，经济效益较差，但与长途馈粮或高价和籴的费用比较，其财政效益仍相当显著。由于唐代屯田营田是政府组织的经济活动，具有较强的政治、军事的功利性，故其对社会经济的促进作用有一定的地区性与时效性。
关于唐代“屯田”、“营田”问题，无论是从土地制度，还是从财政及社会经济等角度，研究者对诸如二者在概念上的区别、屯田营田的分布、组织管理、规模、劳动者的身份变化及屯田营田的军事作用等关注较多，研究成果甚丰；（注：参见张国刚主编《隋唐五代史研究概要》，天津教育出版社，1996年版第257-258页。）而对屯田营田的财政、经济效益问题的探讨则相对薄弱，特别是对屯田营田的费用与效益的量化问题更是缺乏深入研究。本文暂时搁置有关“屯田”与“营田”区分的争论，只从供应政府粮食需求的角度，把它们都作为官营粮食生产组织一起论述；通过对唐代屯田营田的费用效益进行可能的计量分析，联系它们可能节省的转运费用及和籴费用，说明唐代屯田营田对政府财政及社会经济特别是对农业经济的影响。
《册府元龟·屯田》引“宋白云”：“千里馈粮，士有饥色；樵苏后爨，师不宿饱。屯田之利，由是兴矣。”（注：《册府元龟》卷五0三，《邦计部·屯田》。）指的是屯田具有节省长途转运费用、就近及时解决军粮需求的优点。关于唐代屯田营田的效果，史籍有不同记载。《旧唐书·娄师德传》记武则天下诏慰劳娄师德的屯田功绩称：“收率既多，京坻遽积。不烦和籴之费，无复转输之艰”。（注：《旧唐书》卷九十三《娄师德传》。）《新唐书》卷五十三《食货三》则言：“贞观、开元后，边土西举高昌、龟兹、焉耆、小勃律，北抵薛延陀故地，缘边数十州戍重兵，营田及地租不足以供军，于是初有和籴。”说的是从边境地区军粮供需的全局来看，边境营田收获有限，尚需和籴军粮以满足需求。建中前，“度支岁市粮于北都，以赡振武、天德、灵武、盐、夏之军，费钱五六十万缗”。“元和中，振武军饥，宰相李绛请开营田，可省度支漕运及绝和籴欺隐。”（注：《新唐书》卷五十三《食货三》。）《新唐书》卷一百八十三《毕?传》载，大中年间毕?任?宁节度、河西供军安抚使，“时戍兵常苦调馕乏，?募士置屯田，岁收谷三十万斛，以省度支经费”。这些又是关于唐后期屯田、营田的效益胜于度支漕运与和籴的史实。可见，就军粮供给而言，屯田与转运、和籴三者比较，其效益孰优孰劣，不宜一概而论，须根据不同时期不同地区的具体情况作具体的费用效益分析。
一、有关数据的说明
屯田营田的总费用包括粮食生产费用和期间费用。本文主要估算屯田营田的生产成本，即由政府提供的耕牛、农具和种子等直接材料费用，直接雇工费用及以直接组织管理生产人员的雇工费用等三项。至于屯田营田的行政管理人员的工资费用——期间费用及兴修水利的费用，由于史料所限，难以估算，暂不计入。若是军屯，军士所需口粮因已计入度支的供军之费，故屯田成本中无需再计。若是募人屯田营田，政府尚需支付招募人丁的工价。
首先，关于耕牛的费用。《唐律疏议》卷第十五《厩库》“官私畜毁食官私物”条疏议曰：“假有一牛，直上绢五匹”。《册府元龟》卷五0三《邦计部·屯田》也记载：文宗太和中，殷侑为沧、齐、德等州观察使，为管内河北两州百姓
“每户请牛一具，支绢绫五匹”。可证《唐律疏议》所规定的耕牛价格在唐后期还有现实意义。
当然，牛价会有地区差别。如《大谷文书》（注：本文所引《大古文书》材料均转引自王仲荦遗著《金泥玉屑丛考》卷六《唐西陲物价考》，中华书局1998年版第200、201、204、205、207页。）3451号云：[细犍牛]一头，上直钱四千二百文，次四千文；次犍牛一头，上直钱三千二百文。同书3786号《唐开元年代西州用练买牛簿》又记：一头乌伯犍八岁用练九匹，一头灰犍六岁[练]七匹。
《大谷文书》3097号记：大练一匹，上直钱四百七十文，次四百六十文；生绢一匹，上直钱四百七十文，次四百六十文。伯希和敦煌文书第3348号背《唐天宝四载河西豆卢军和籴会计牒》载：大生绢匹估四百六十五文，大练匹估四百六十文。
价值3200文的一头次犍牛可折价值460文的大练7匹；价值4200文的细犍牛与9匹价值460文的大练等值。可见敦煌吐鲁番的牛价是以质量中等、价值460文的大练为计价标准的，价格通常在大练7匹到9匹之间。
在与游牧民族邻界的边疆地区，牛价较低，每头不过三匹。《资治通鉴》卷二百三十二载，贞元三年李泌对复府兵之策云：“今吐蕃久居原、会之地，以牛运粮，粮尽，牛无所用，请发左藏恶缯染为彩缬，因党项以市之，每头不过二三匹”。（注：《资治通鉴》卷二百三十二，德宗贞元三年六月条。）本文暂取中等牛价5-7匹绢练为参数。又，牛的服役期约12年，（注：参见农业部编《农业生产技术基本知识》，农业出版社1963年版。）则每头牛年值约17-23尺绢练、合钱192-267文。
《通典》卷二《食货二·屯田》载大唐开元二十五年令云：“隶州镇诸军者，每五十顷为一屯。……土软处每一顷五十亩配牛一头，强硬处一顷二十亩配牛一头；……其稻田每八十亩配牛一头。”即每屯需牛33-42头，最多至63头。本文通取每屯50顷、150亩配牛1头为参数。
其次，关于农具价格。《宋会要辑稿·食货三·营田》记南宋乾道五年（1169），政府在楚州宝应、山阳等县安置“归正人”时所给农具包括：每种田人二名，给借耕牛一头，犁、耙各一副，锄、锹、镢、镰刀各一件。每牛三头用开荒錾刀一副。每一甲（五家）用踏水车一部、石辘轴二条；木勒泽一具。（注：《宋会要辑稿》食货三之十七，“营田”条。）由于资料所限，本文暂取其中的犁、锄、镰等部分农具作参数。关于唐代犁耙的价格，史无确载，现以《浦泖农咨》所云犁价1000文代替。
《大谷文书》3082号记：锄一孔，上直钱五十五文，次五十文，下四十五文。《大谷文书》3100号载：斧一孔重三斤，上直钱一百一十文，次一百文，下九十文。钢镰一张，上直钱五十五文，次五十文，下四十五文。本文通取中等价为参数。
农具的使用期限，据近代调查，犁约20年，锄约13年，镰约6年。（注：参见潘鸿声《解放前长江黄河两流域十二省区使用的农具》，《农史研究集刊》第2册。）假定斧的使用期也为6年，则一具耕犁的年价值约50文，锄斧镰的年价值共约29文。
再次，屯田营田的粮种费用。《齐民要术》卷一《种谷第三》载北魏时黄河流域种谷（粟）“良地一亩用子五升”；同书卷二《大小麦第十》云：种瞿麦法以伏为时，“良地一亩用子五升”。
《册府元龟》卷五0三《邦计部·屯田》记载：
（文宗太和）七年（833）四月，以宣武军先置营田别加田卒，至是敕罢其卒，计所停粮五万七千余斛。节度使杨元卿奏请于营田顷亩之内，加税小麦三万九千余斛以代给其粮，而留其卒。诏许之。
据此，若按每人每年食米7.2斛计算，（注：李筌：《神机制敌太白阴经》卷五《军资篇》载：“军士一年一人支绢布十二匹”；《人粮马粮篇》云：“人日支米二升，一月六斗”；若支粟，“一月一石”。）39000余斛小麦可供5417人一年食用。则敕罢的宣武军田卒总数可能约是5417余人。已知，度支停给宣武军粮食57000余斛，其中39000余斛为口粮。剩余的18000余斛度支如何支配？一般情况下，政府提供军镇屯田营田者的口粮及耒耜、耕牛、种子等。本文推测，这18000余斛粮食可能是政府下拨的营田粮种，每亩约5升。按《新唐书》卷五十三《食货三》所记，元和中韩重华奏请“开田五千顷，法用人七千”，可知屯田营田者一般是人耕70余亩，而5417人共可耕田约379190亩，则18000余斛粮食正可为这379190亩土地提供每亩约5升的种子。其实情如何，由于史料所限，无法确知。本文暂取每亩5升粮种作参数。
二、量化研究例证
根据上述参数，现分别将唐代部分地区、特定时期的屯田营田的生产费用及当地军粮的转输费用、和籴费用试算如下。
例证一：武则天时期甘州屯田的生产费用与和籴费用估算。
大足元年（701），郭元振任凉州都督、陇右诸军州大使，其时“凉州粟麦斛至数千”（注：《旧唐书》卷九十七，《郭元振传》。）。假定凉州所属的河西节度管兵为天宝时期的七万三千人，马万九千四百匹，（注：《旧唐书》卷三十八，《地理一》。）以每人年食粮7.2石、马每匹年食粟27石计，（注：《大唐六典》卷十一，《殿中省》尚乘奉御执掌条“春冬日给稿一围，粟一斗，盐二合。秋夏日给青刍一围，粟减半。”）则河西兵马年需粮料共约105万石。以每石数千，假定为4贯计，若军粮全部靠籴买，则需支出和籴费420万缗；若籴买一半，尚需210万缗；若籴买四分之一（26.25万石），也要费钱105万缗。由于政府所拨军费有限，只靠高价籴买实难满足军需。因此，郭元振遂令甘州刺史李汉通开置屯田。那么，第一年屯田的生产费用是多少？
《新唐书》卷一百七《陈子昂传》记垂拱二年（686）甘州四十余屯，“岁取二十万斛”，平均亩产一石。《新唐书》卷一百一十《黑齿常之传》载，高宗调露年间（679-680）于河源“垦田五千顷，岁收粟斛百余万”，平均亩产二石。假定李汉通所开屯田全部为军屯，其总数仍为垂拱年间的40屯200000亩，以150亩配牛1头为准，共需牛1333头，每牛一头配耕犁一具。假定每头牛年值267文，耕犁年值50文，牛犁1333头具的年度总费用约为422561文。
人耕70亩，200000亩需军士约2857名；每人各配锄、斧、钢镰一把，共2857套；锄、斧、钢镰各一把的年费共约29文，则农具的年度总费用约为82853文。
种子：以每亩5升计，40屯耕地需粮种1万石。若每石4贯，共值4万贯。
上述三项费用共计约40505414文。屯田的生产成本只占和籴费105万缗的3.8％。假定丰年亩产1.5石，40屯可收粮食30万石。平均每石粮食的生产成本约135文。若亩产2石，40屯可收粮食40万石。平均每石粮食的生产成本约101文。均大大低于和籴军粮之费（数千文/石）。
《旧唐书》卷九十七《郭元振传》又载：“及（李）汉通收率之后，数年丰稔，乃至一匹绢籴数十斛”。（注：《旧唐书》卷九十七，《郭元振传》。）由于生产发展了，粮食供求状况得到根本改善，当地粮价大幅度下降，军粮的和籴价由之前的每斛数千降至数十文。（注：《册府元龟》卷五0三《邦计部·屯田》。）若以开元十六年（728）最贵处绢每匹七百文计，（注：《唐会要》卷四十，《定估赃》。）一匹绢籴数十斛意味着一、二十文钱即可籴粟麦一石。在这种价格水平下，若一年所需军粮全部和籴，只需费钱
2.1万缗。若一年所需军粮全部通过屯田供给，其总费用是多少？
关键词：绿色农产品； 品牌权益 ；测量量表
中图分类号：F7243 文献标识码：A 文章编号：1003-4161(2010)06-0023-04
随着社会经济的发展，生活水平的提高，消费者对于绿色农产品的需求也在不断提高。绿色农产品品牌化是绿色农业发展的方向，绿色农产品品牌权益体现在以下方面：一是与竞争对手区隔，形成自己产品的独特性；二是监督和保证绿色农产品的价值，品牌代表了农产品能提供给消费者的价值，这些价值主要体现在绿色农产品的安全性等方面，作为品牌的拥有者必须持续不断的维护和提升这些价值，特别是与竞争对手区别的价值方面；三是培养顾客忠诚，品牌提供给顾客的独特性价值是顾客喜欢并且愿意购买的，品牌忠诚也就随之而产生。目前学者对品牌权益测量的研究有一些，针对某些行业的品牌权益的构成的研究也有一部分成果，例如快速消费品行业，但是对于绿色农产品品牌研究并不充分，针对绿色农产品行业的品牌权益测量的研究更是处于起步阶段。因此本文在已有品牌权益研究的基础上，构建绿色农产品品牌权益构成维度，开发相应的测量量表，并对其进行实证检验。
一、文献回顾
对于品牌权益顾客视角的衡量测评方法，主要的研究有：Aaker（1996）透过产品和市场的角度，提出了品牌权益评估十要素（Brand Equity Ten），这十个要素项目分别被归纳为五个维度：品牌忠诚度、感知品质、品牌联想、品牌知名度、市场状况，通过这五个维度来衡量企业品牌权益。Keller认为有两种方法对基于顾客的品牌权益进行评价：间接的方法是对品牌知识(品牌知名度和品牌形象)评估从而测量顾客权益的潜在价值；直接的方法则是测量品牌知识产生的顾客对不同营销策略的差异化反应。间接法就是通过衡量品牌知识，即品牌知名度和品牌形象，来评估品牌权益的潜在来源。Keller提出以回忆和认知度作为指标衡量品牌知名度，以赞许度、品牌强度、独特性、一致性、品牌杠杆效应来衡量品牌形象。Yoo(2000)采用结构方程模型的方法进行研究，认为品牌权益的构成三维度是：感知质量、品牌忠诚、品牌联想，而广告投入、价格、分销密度、零售店形象、价格策略对品牌权益影响，频繁的价格促销损害品牌权益，而广告投入量、价格、分销密度、零售店的形象则对品牌权益起到积极的作用。
我国学者范秀成（2000）认为，企业品牌权益测评体系应包括品牌的财务权益、顾客权益和延伸权益三个部分，每部分测评有着不同的测评目的和测评内容，其中顾客权益部分的测评包括：品牌认知（识别、记忆）、品牌态度（声望、喜欢程度、感知质量、品牌形象）、顾客行为（过去的行为、购买意愿、忠诚）、品牌地位（差异性、相关度、尊敬度、熟悉度）。卫海英(2003)等研究了企业质量策略、促销策略、产品经营和延伸策略、进入市场时机等因素对品牌权益五要素的影响, 认为上述经营策略与品牌权益各要素显著相关。
本项目组选取Aaker的品牌权益十要素为基础并综合顾客访谈结果，通过结合绿色农产品消费的具体情况进行实证研究，采用统计分析的方法，尝试开发绿色农产品品牌权益测量量表，为识别绿色农产品品牌权益提供系统的量化标准。
二、量表的生成
本研究采用文献研究、顾客访谈和论证修改获得初始量表，通过对绿色农产品消费者的预测试获得实测量表，再通过对长沙市绿色农产品消费者的实证研究获取研究样本，采用SPSS17.0分析软件进行统计分析。
（一）初试题项的建立
通过检索国内外已经发表的相关量表，经过比较综合，选取Aaker品牌权益十要素作为本研究的基础，再通过有针对性地选择了一些品牌绿色农产品的消费者进行访谈，主要了解消费者心目中优秀的绿色农产品品牌具有哪些特质，这些特质与一般的商品品牌权益有何差异。本研究初始设定绿色农产品的品牌权益由五个要素组成：品牌知名度、感知品质、品牌联想、市场状况、品牌忠诚。品牌知名度反映出顾客对于产品特点的看法，也反映出消费者的知觉及态度，该维度在问卷中共设计5个相关题项；感知品质（领导力）是品牌权益的核心维度之一，该维度设有9个题目；品牌联想是指一个特定产品或品牌表现出的整体形象，在问卷中此部分共设计7个问题；市场状况包括市场占有率和渠道覆盖率，共设计4个问题；忠诚度包括溢价和顾客满意度/忠诚度，共设计3个问题；问卷采用李克特五分量表。
（二）预测生成的实测量表
本研究预调查的主要目的在于检验量表的信度和效度，并通过填答问卷者的反馈进一步修正问卷条款的表述，最终形成设计质量较高的正式问卷，为实证分析结果的正确度提供保障。预调查阶段共发放问卷150份，回收146份，有效问卷141份。考察问卷信度的统计指标为Cronbach α系数，预调查分析结果显示问卷的Cronbach α系数较为理想(0.811)，说明问卷具有较好的信度。
三、 数据收集与样本概况
（一）数据来源
项目组于2010年5月至8月期间在长沙、株洲、湘潭、常德、张家界五个城市进行了“绿色农产品品牌权益调查”，地点是大型超市、商场、农贸市场等，采取随机抽样调查，以实地发放问卷、当场回收问卷的方式获取数据，共发放问卷210份，回收有效问卷203份，回收率为96.7%，剔除回答不完整，不认真作答的问卷，最终有效问卷190份，有效率为93.5%。（二）样本特征
问卷由两部分构成，第一部分是被调查者的个人基本信息，包括性别、年龄、文化程度，个人月收入以及印象最深刻的绿色农产品品牌。被调查者的分布构成如表1所示：
调查统计显示，消费者印象最深刻的绿色农产品前五位的排名为：金健、陈克明面条、裕湘面条、君山茶叶、隆平米业。
四、数据统计分析
（一）探索性因子分析
在进行探索性因子分析前，需要先进行Bartlett球体检验(Bartlett sphericity test)及KMO样本测度(Kaiser-Meyey-Olkin)以检验各衡量之间是否具有相关性。马庆国（2004）认为通过KMO值判断数据是否适合因子分析的一般标准如下：KMO达到0.9以上时，非常适合；KMO值在0.8~0.9之间，很适合；KMO值在0.7~0.8之间，适合；KMO值在0.6~0.7之间则不太适合；KMO值在0.5~0.6之间，做因子分析很勉强；KMO值小于0.5，则不适合做因子分析。KMO测度和Bartlett球体检验结果如表2：
KMO测度和Bartlett球体检验结果显示问卷数据的KMO测度值为0.711>0.7，说明该组数据适合做因子分析。同时得到的Bartlett球体检验中统计数值的显著性概率是0.000，小于0.01，拒绝相关系数矩阵为单位矩阵的原假设，说明统计数据是适合做因子分析的。
在进行了KMO测度值和Bartlett检验后，接下来是检验所提取的因子反映原始变量的信息情况，经过SPSS 17.0的处理，按特征根大于1的方式抽取因子个数，因子提取法采用主成分法，旋转方法为最大方差法(Varimax)，结果如表3所示：
表3 自变量因子负荷结果及方差贡献率
因子因子指标简称旋转后因子荷重单个因子方差贡献率
累积贡献率F1
A1:该品牌农产品具有高品质.82839.12139.121
A2:相比品牌是最好的或其中之一.816
A3:具有稳定的品质.792
A4:品质安全让人放心.768
A5:行业内优秀品牌.713
A6:提供系列配套产品.651
A7:是一般消费者的首选.591
A8:注重新产品推出.552
F2B9:熟悉该品牌.8449.46645.587
B10:对这个品牌了解.735
B11:具有良好的声誉.703
B12:认识绿色农产品标志.689
B13:唯一回忆起的品牌.555
F3C14:价格合适. 7878.46657.053
C15:觉得物有所值. 730
C16:相对无品牌产品愿意多花钱购买. 546
F4D17:信任该生产公司.8856.99364.046
D18:该公司具有很好的诚信.842
D19:该公司社会责任感强.715
D20:创新能力突出.612
F5E21:拥有该产品的门店多.7786.25570.301
E22:在市场上容易买到该产品.626
F6F23:消费该产品让我感到自豪.6654.27974.58
F24:扩展其他产品仍是我首选.579
F7G25:营销方式上创新.6253.88778.467
G26:和竞争品牌有区别.687
G27:品牌内涵.597
G28:使用者有明显特点.547
（二）理论解释
根据表3因子载荷的结果表明，提取出7个特征根大于1的因子，它们总共解释了方差变异的78.467%。这7个因子分别为：
F1：感知品质。该因子包括了“该品牌农产品具有高品质”、“相比品牌是最好的或其中之一”、“具有稳定的品质”、“品质安全让人放心”、“行业内优秀品牌”、“注重新产品推出”、“是一般消费者的首选”、“提供系列配套产品”八个指标，这些指标均与消费者对农产品的品质感知有关。
F2：品牌知名度。包含了“熟悉该品牌”、“唯一回忆起的品牌”、“具有良好的声誉”、“认识绿色农产品标志”、“对这个品牌了解”五个指标。
F3：价格因子。该因子包含了“价格合适”、“相对无品牌产品愿意多花钱购买”、“觉得物有所值”三个指标。
F4：品牌联想。包含了“信任该生产公司”、“创新能力突出”、“该公司社会责任感强”、“该公司具有很好的诚信”四个指标，均为消费者对于企业组织的联想。
F5：渠道因子。包含“在市场上容易买到该产品”和“拥有该产品的门店多”两个指标。
F6：消费满意度。包含了“扩展其他产品仍是我首选”、“消费该产品让我感到自豪”两个指标，这均和消费者满意度有关。
F7：品牌个性。包含了“营销方式上创新”、“使用者有明显特点”、“品牌内涵”、“和竞争品牌有区别”4个指标。
五、测量量表的信效度检验
（一）信度检测
为了进一步了解问卷的可靠性和有效性，需要对问卷做信度分析。信度又叫可靠性，它主要表现测验结果的一贯性、一致性、再现性和稳定性。常用信度检验方法有两种：一种为折半信度；另一个为Cronbach’s α内部一致性系数，Cronbach’s α系数大小表明了问卷内部的相关程度，Cronbach’s α值越大表示问卷信度就越高，即各项目之间的一致性就越高。本研究采用Cronbach’s α系数来检验问卷的信度。通过SPSS17.0的分析，结果如表4：
根据马庆国（2002）和候杰泰（2004）等学者的建议，进行信度检验时，α系数要大于0.6。从表4中信度结果显示，前6个因子的α值均满足大于0.6的要求，所以样本的信度除F7外均通过内部一致性检验。F7品牌个性的值小于0.6，故删去。
（二）效度检验
效度是指问卷测试结果的有效性，即问卷项目是否测的就是研究者所要测量的问题。测量的效度越高，表示测量的结果越能显现其所测量对象代表的真正意义。
内容有效性指量表逻辑上能够反映出研究中所要测量的概念的内容， 一般可以通过主观进行判断。在题项选择阶段，本文紧紧围绕相关理论基础和前人研究，选择Aaker的品牌权益十要素作为量表的基础，结合绿色农产品消费进行。在问卷初稿完成之后，笔者听取了管理学专业学者和从业人士的意见，以保证题项分布的合理性。通过以上过程，可以保证问卷内容的有效性。
根据区分效度的分析方法和判断准则，以特征根大于1作为提取因子的标准，采用主成分分析方法和最大方差旋转法(Varimax)，对自变量量表测量条款进行了探索性因子分析，表3的结果表明共有7个因子的特征根大于1，它们总共解释了方差变异的78.467%，测量条款的因子负荷都超过0.5，说明目前的测量量表具有一定的区分效度。
当因子分析的结果显示潜在变量(公共因子)对同一量表测量条款的方差解释量大于50%时，或者个别测量条款与同一量表内的测量条款有高度的相关性时(CITC>0.5)，就表明这些测量条款对于该潜在变量(公共因子)具有相当程度的代表性，当同一量表的所有测量条款均拥有高于0.5以上的因子荷载时，表明该量表具有相当程度的收敛效度。收敛有效性可以通过计算标准化的因子负载及其显著性来进行判断， 如果各个维度下的因子负载值均显著大于0.5，则符合收敛有效性。验证性因子分析如表3显示，保留下来的各个题项的因子负载最小为0.546大于0.5，这证明量表具有较好的收敛有效性。
六、研究结论
本文针对绿色农产品品牌权益构成要素区分不明的现状，采用顾客访谈和消费者实证调研的研究方法，开发了基于消费者的绿色农产品品牌权益的测量量表。通过探索性因子分析，得到了一个包含感知品质、品牌知名度、价格因素、品牌联想、渠道因素、消费满意度、品牌个性七个维度的最初量表，随后的信效度检验中，删除了Cronbach’s α系数低于0.6的品牌个性因子，保留了Cronbach’s α系数均大于0.6其他六个因子，最终获得了包括感知品质、品牌知名度、价格因素、品牌联想、渠道因素、消费满意度六个维度，共24个题项的绿色农产品品牌权益测量量表，实证研究检验表明此六因子构成的绿色农产品品牌权益测量量表可以有效地测量基于消费者的绿色农产品品牌权益。
基金项目：本文系湖南省社会科学基金课题：自主知识产权视角下的湖南企业知名品牌发展研究（08YBB014）的阶段性研究成果。
参考文献：
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［6］ 张韬. 企业文化测量量表编制研究［J］. 经济研究导刊，2009，（25）
关键词：心理契约履行；公平；发言权；工作卷入；劳务派遣工
中图分类号：F270 文献标识码：A 文章编号：1000-2154（2013）06-0039-09
一、引言
劳务派遣已成为企业重要的用工形式，特别是2008年《劳动合同法》颁布后，不少企业为了避免与员工签订无固定期限合同，大量使用劳务派遣工。据全国总工会调查数据，截至2010年底，全国劳务派遣工已达6000万，约占国内职工总人数的20%。劳务派遣的三方雇佣关系和临时工作安排特征使得其不同于传统的二元雇佣关系，派遣工的权益易受到侵犯，如同工不同酬、感受到的组织支持程度弱、工会组建率低等导致员工的公平和发言权无法实现。因此探讨经济社会转型期劳务派遣这种雇佣方式下派遣工的利益满足程度及其对态度行为的影响非常重要。
人性化的雇佣关系寻求雇主效率与员工公平和发言权的平衡。员工希望雇主保证分配公正和程序公正，当员工感到不公平、对工作环境不满时，他们会争取发言权，工会是重要的员工集体发言权机制。发言权是员工追求的基本利益，保障员工发言权有利于提高雇主效率。心理契约是研究临时工态度和行为的有用框架，国内外有大量实证研究探讨临时工的心理契约与临时工态度行为的关系，但由于临时工的异质性如雇佣稳定性、工作性质、择业导向等差异以及不同国家的劳工政策、文化等差异导致实证研究结论不统一。劳务派遣工是最常见的一类临时工，因为他们存在三方雇佣关系的特殊性，因此，本文认为有必要区别劳务派遣工和其他类型的临时工，对中国劳务派遣工的心理契约与态度行为的关系进行实证研究。已有实证研究主要探讨临时雇佣关系对员工工作满意度、组织承诺、幸福感和工作绩效的影响，较少探讨员工的工作卷入，而工作卷入是个人成长和满意度以及组织效率的关键，受到个人需求满足程度和个人一环境匹配程度的影响。尽管《劳动合同法》明确规定同工同酬，但由于经济体制、法律执行不到位等原因，劳务派遣工同工不同酬现象严重，追求公平的权益无法满足，而公平对劳务派遣员工态度行为影响的实证研究少，而且以往公平感知影响员工态度行为的实证研究主要探讨微观层次雇佣双方交换关系，宏观的政府规制方案如加人工会如何影响微观雇佣双方交换关系中公平感知和员工态度行为的关系，是否有利于员工积极的态度行为从而保证雇主效率有待实证研究。因此本文主要关注劳务派遣工的心理契约履行、公平感知、发言权和工作卷入程度。
二、理论背景和假设的提出
（一）心理契约履行和工作卷入
心理契约最早由Argyris（1960）提出来描述工厂雇员和工头之间的关系。Rousseau（1989）认为心理契约作为员工与企业双方不成文的、内隐的契约，是员工对劳动关系双方相互履行职责的一种信念，以承诺和信任为基础。社会交换理论是心理契约的理论基础，交换包括一系列交往互动，交换双方要承担各自的义务并且通常遵循互惠的原则，这些交往是相互关联且常依赖于另一方的行为，因此心理契约能预测雇佣双方的态度和行为，是雇佣关系的基础和框架，员工感知到的心理契约履行与积极的员工行为（如工作绩效）和态度（如组织公民行为和组织承诺）存在高度的正相关；心理契约违背与消极的员工行为（如离职行为）和态度（如离职倾向）存在高度的正相关。Macneil（1985）和Rousseau（1990）提出心理契约内容包括关系型和交易型心理契约两个维度，交易维度由具体、短时、有形的相互责任构成，双方强调当前利益的即时交换，如薪酬、绩效工资等；关系维度由广泛、长时、开放性的责任构成，如工作安全感、给予员工指导等。劳务派遣工因其三方雇佣关系，更倾向于将自己与用工单位的关系看作纯交易性的、经济互惠的契约关系，因此本文主要关注劳务派遣工的交易型心理契约。
工作卷入指员工心理认同其工作的认知或信念状态。工作卷入是个人成长和满意度以及组织效率的关键，如员工的工作卷入程度会影响工作满意度、组织承诺、组织公民行为和工作绩效。个体当前的主导需求和个体感知到工作能满足此需求的程度能影响工作卷入，员工感知到心理契约履行反映了雇主履行其责任的程度，因此心理契约履行能增加员工的工作卷入程度。Li等（2012）的实证研究表明农民工的心理契约履行和其工作卷入程度正相关。劳务派遣工在短暂的雇佣关系中主要追求经济利益，如果他们的交易型心理契约得到满足，则其工作卷入程度高。因此，本文提出假设1：
假设1：劳务派遣工感知的心理契约履行与其工作卷入具有显著正相关关系。
（二）心理契约履行和公平感
人性化的雇佣关系需满足员工的公平。分配公平是指与结果分配有关的公平感知。亚当斯的公平理论认为个人会通过比较自己与别人的投入产出比来感知是否公平。员工会将组织作为公平判断的参照物，比较组织多大程度上履行了其承诺，在比较的过程中，员工会感知到是否被组织公平对待。考虑到承诺未履行会剥夺员工想要的结果，因此心理契约违背和分配公平有关，Zhang和Agarwal（2009）基于中国情境的实证研究表明心理契约履行和分配公平正相关。根据社会比较理论，劳务派遣工在组织中的特殊地位使得他们对公平感知更敏感，他们期望组织给予公平的薪酬福利等回报。如果劳务派遣工感知到心理契约履行程度高，他们对自己的投入产出比的满意程度也较高。程序公平是指感知到的结果决定程序的公平程度。根据群体价值模型，人们希望寻找证据表明他们被所在的社会群体接纳和认可，这些证据提高了他们对程序公平的感知，不被认可则降低他们对程序公平的感知。当心理契约违背，员工感知到组织承诺和他们实际得到的不符合，这种差距被员工认为他们不被组织看重，会影响其对程序公平的感知。反之当心理契约履行时，员工会认为组织尊重并满足其需求，因此感知到程序较为公平。因此，本文提出假设2：
假设2a：劳务派遣工感知的心理契约履行程度与其分配公平感知具有显著正相关关系。
假设2b：劳务派遣工感知的心理契约履行程度与其程序公平感知具有显著正相关关系。
（三）公平感知的中介作用
公平感知能够提高员工的工作卷入程度，这主要是因为当员工感觉到分配公平时，会对自己的投入和回报感到心理上的满足，并认为工作达到了自己期望的结果。而Vroom（1964）的期望理论认为工作卷入的程度取决于他所能得到结果的全部预期价值乘以他认为达成该结果的期望概率。Kanungo（1982）的动机理论认为当目前的工作能满足个体的需要时，个体就会心理认同这份工作，从而对工作产生卷入的态度。因此分配公平感知能提高员工的工作卷入程度。同时，个人一环境匹配的程度也能增加员工工作卷入程度，个体的工作环境如能在确定绩效标准的过程中有发言权、参与决策或者直接主管能对工作提供大量反馈等都会影响工作卷入度。因此程序公平高即员工有机会表述自己的意见的工作环境能提高员工的工作卷入程度。已有实证研究表明临时工的分配公平感知和程序公平感知与工作满意度正相关，但劳务派遣工的分配公平和程序公平感知是否与其工作卷入程度正相关有待实证研究。因此，本文提出假设3：
假设3a：劳务派遣工对分配公平的感知与其工作卷入程度具有显著正相关关系。
假设3b：劳务派遣工对程序公平的感知与其工作卷入程度具有显著正相关关系。
公平感知是解释员工态度行为的重要心理过程之一，Zhang和Agarwal（2009）基于中国情境的实证研究表明分配公平感知在心理契约履行和组织公民行为、离职倾向的关系中起中介作用，程序公平感知在心理契约履行和组织公民行为的关系中起中介作用，但未探讨公平感知如何影响心理契约履行和工作卷入的关系。基于假设2和假设3，公平感知会提高工作卷入程度是因为工作满足了员工的需要且员工能参与决策、有话语权等；员工感知的心理契约履行程度反映了员工的期望满足程度和员工的价值被组织认可程度，能提高分配公平和程序公平感知，所以分配公平和程序公平感知可能会在心理契约履行和工作卷入的关系中起中介作用。因此，本文提出假设4：
假设4a：劳务派遣工对分配公平的感知在心理契约履行和工作卷入之间的关系中具有显著的中介作用。
假设4b：劳务派遣工对程序公平的感知在心理契约履行和工作卷入之间的关系中具有显著的中介作用。
（四）“是否加入工会”在公平感知和工作卷入关系中的调节作用
发言权是指改变而非逃避（即退出）事件之不令人愉快状态的努力。发言权有多种表现形式，工会是重要的员工集体发言权机制。实证研究表明工会会员对薪酬、福利、工作安全感等经济报酬满意，离职倾向低。多元主义劳资关系理论认为政府规制和工会有利于平衡雇佣双方利益冲突，且员工发言权的保证有利于提高工作效率，满足雇主利益。为构建和谐劳动关系，全国总工会已提出“两个普遍”政策，即用三年时间，普遍在非公有制企业组建工会，普遍开展工资集体协商；并对劳务派遣工如何加入工会做出明确的规定。但劳务派遣工的集体发言权（加入工会）的保证能否促进员工积极的态度行为从而提高雇主效率有待实证研究。本文认为加入工会的劳务派遣工有较强的维权意识，且能通过工会表达自己的意愿实现发言权，从而加强派遣工的程序公平感知和工作卷入的正相关关系；另外，他们也能通过工会实现团结权并维护自己的权益，因此其分配公平感知和工作卷入的正相关关系也越强。相反，未加入工会的劳务派遣工一方面是因为维权意识弱，不愿加入工会；另一方面是因为没有工会可以加入，无法通过工会维护权益，因此其分配公平感知、程序公平感知和工作卷入的正相关关系弱。因此，本文提出假设5：
假设5a：劳务派遣工的工会会员角色在分配公平感知和工作卷入之间的关系中具有调节作用。加入工会的劳务派遣工的分配公平感知和工作卷入的正相关关系越强。
假设5b：劳务派遣工的工会会员角色在程序公平感知和工作卷入之间的关系中具有调节作用。加入工会的劳务派遣工的程序公平感知和工作卷入的正相关关系越强。
综上所述，本文的研究假设模型如图1。
三、研究方法
（一）样本来源和数据处理
本研究的调查对象是船舶制造企业的劳务派遣工。船舶建造的吨位越大，技术含量越高，对复合型的技术工人和辅助生产的工人需求量大，为缓解劳动力供需矛盾，降低企业人工成本，需大量的劳务派遣工。
本文数据收集采用问卷调查的方法。通过对文献资料的回顾和对企业人力资源经理、劳务派遣工访谈，最终确定调查问卷结构。问卷总共发放给300位劳务派遣工，来自7个不同的劳务派遣单位，回收问卷171份（回收率为57%）。其中，男性比例为89.5%，女性10.5%；平均年龄30.56岁；19.90%的工人在公司工作时间不满1年；44.4%的员工签订2年以上（含2年）的合同（《劳动合同法》规定劳务派遣单位应当与被派遣劳动者订立两年以上的固定期限劳动合同）。
（二）问卷数据测量
本研究中的概念量表均来自引用率高的研究文献，问卷中每个条目用一个5点Likert式量表测量，1表示“完全不同意”，5表示“完全同意”。
1 心理契约履行。该量表借鉴Robinson等（1994）；Rousseau（1990）的量表，衡量派遣工的交易型心理契约履行情况。该量表在本研究中的信度系数为0.81，表明测量结果有效可信。
2 分配公平感知。该量表借鉴Niehoff和Moorman（1993）的量表。该量表在本研究中的信度系数为0.85，表明测量结果有效可信。
3 程序公平感知。该量表借鉴Niehoff和Moorman（1993）的量表。该量表在本研究中的信度系数为0.84，表明测量结果有效可信。
4 工作卷入。该量表借鉴Hackman和Lawler（1971）的量表。Reilly等（1993）用过该量表研究个体的工作态度，在其研究中量表的信度系数为0.69。该量表在本研究中的信度系数为0.62。
5 调节变量。员工在问卷中回答“已加入工程公司（用人单位）的工会”、“已加入用工单位的工会”或者“已同时加入用人/用工单位的工会”表明员工已加入工会，记为1，员工在问卷中回答“有工会，但是不想参加”、“没有工会”，记为0。
6 控制变量。本研究选择性别、年龄、工作年限和签订合同年限作为控制变量，以控制其对研究变量的影响关系。
（三）数据分析结果
本研究采用SPSS 16.0和AMOS 7.0对数据进行统计分析处理。首先，对测量模型运用极大似然估计法对数据进行分析，结果如表1所示。从表1可知，四因子模型与其他三个模型相比，对实际数据最为拟合，说明四个变量具有较好的区分效度和真实性，且所有的题项都显著地落在预期的因子上。因此，本研究数据是可用作对变量的结构模型进行分析。
表2显示了变量的均值、标准差、各变量间的相关系数及量表信度系数。从表2中可知，人口变量年龄、工作年限和心理契约履行显著相关；签订合同年数和是否加入工会、程序公平显著相关。同时各研究变量之间具有显著的相关性，这为后续的检验提供了必要的前提条件。从表2可知，心理契约履行和工作卷入的相关系数为0.32（p
其次，为检验分配公平和程序公平的中介效应，本文将基准模型（完全中介模型）和另一个竞争模型（部分中介模型即心理契约履行对工作卷入有直接作用）进行比较，最终确定一个与数据拟合较好且相对节俭的模型。表3给出了两个嵌套结构模型拟合指标。
从数据拟合指标来看，模型二的拟合指标优于模型一的拟合指标，且各路径系数均显著，因此将模型二确定为本研究最佳模型（见图2）。为对结构模型中分配公平和程序公平的中介作用进行更准确的验证，本研究采纳了Preacher和Hayes（2008）有关Sobel检验的建议，选择了三种方法中Baron和Kenny（1988）强调的Aroian方法，结果显示分配公平在心理契约履行和工作卷入之间的完全中介作用是显著的（Z1=3.48，p
本研究采用回归分析检验劳务派遣工的工会会员角色在分配公平、程序公平和工作卷入之间的调节作用，根据Aiken和West（1991）的建议，对连续变量进行中心化处理以减少共线性，表4的分析结果显示劳务派遣工的工会会员角色在程序公平和工作卷入之间的关系中起正向调节作用（β=0.20，p
四、结论、建议与展望
（一）研究结论
本文基于社会交换理论和社会比较理论，研究劳务派遣工的心理契约履行、公平感知、发言权和工作卷入的关系，可以得到以下结论：（1）大部分心理契约与员工态度行为之间关系的研究都是基于社会交换理论，强调心理契约履行对员工积极的态度行为有着直接的正向预测效果。本研究结果与这些结论一致，劳务派遣工感知到的心理契约履行对其工作卷入有正向的预测效果，假设1得到支持。（2）心理契约履行对分配公平和程序公平的正向影响效果显著，劳务派遣工感知到心理契约履行程度高，他们会觉得自己的期望和需求得到满足，感知到自己的投入和价值被组织重视，从而有助于增强他们的分配公平和程序公平感知，假设2得到支持。（3）分配公平和程序公平与工作卷入显著正相关，劳务派遣工感知到公平感，会使他们感觉到应增加工作卷入程度以回报组织的投资，假设3得到支持。（4）分配公平和程序公平在心理契约履行与工作卷入关系中起完全中介作用，这说明劳务派遣工的公平感知是解释员工对组织政策的感知如何影响态度行为的关键心理过程，他们对公平感知非常敏感，公平感知会影响心理契约履行和工作卷入的关系，假设4得到支持。（5）“是否加入工会”对程序公平与工作卷入之间关系具有显著的调节作用，相比未加入工会的劳务派遣工，加入工会的劳务派遣工感知到的程序公平与工作卷入的正相关关系较强，这说明加入工会的员工具有较强的维权意识，重视通过工会的集体谈判力量表达自己的需求，维护合法权益。工会能实现他们的发言权，代表他们与企业进行协商。因此加入工会的劳务派遣工的程序公平与工作卷入的正相关关系强。而未加入工会的劳务派遣工，他们的维权意识弱，或者没有相应的工会帮助其维权，因此不太重视通过工会来表达自己的想法，程序公平与工作卷入的正相关关系弱，假设5b得到支持；工会会员角色对分配公平与工作卷入之间关系没有显著的调节作用，这可能是因为不管是否加入工会，劳务派遣工都很重视分配公平，分配公平与工作卷入程度的关系不受环境因素如工会集体谈判力量的影响，假设5a未得到支持。
（二）建议
通过实证结果，本文认为可以从劳务派遣工的权益满足程度包括心理契约、公平感知、发言权三个方面提高他们的工作卷入程度。（1）在心理契约方面，用工单位与劳务派遣单位要加强沟通，了解劳务派遣工的心理契约内容，保证用工单位提供的工作实现劳务派遣工的心理契约。（2）在公平感知方面，要保证分配公平和程序公平。引导劳务派遣工充分理解“同工同酬”并形成正确的比较对象；通过规范管理制度确保一视同仁，如实施基于岗位的绩效工资，加强岗位分析和评价，科学设定岗位薪酬与绩效薪酬标准，建立与岗位职责、工作技能、工作业绩、实际贡献紧密联系的报酬分配体系。（3）在发言权方面，落实全国总工会提出的“两个普遍”政策，加快劳务派遣公司和用工单位的工会组织建设，让工会发挥集体的力量，通过集体合同和工资集体协商的方式为劳务派遣工群体争取正当权益。工会也应加强宣传，让员工了解工会并增强员工的维权意识。通过政府规制方案如建立工会能保障员工的发言权及其经济收益，有利于提高员工工作卷入度，从而平衡雇佣双方冲突。
关键词：县级分公司；卷烟营销；市场化取向改革
中图分类号：F7 文献标识码：A
收录日期：2015年9月2日
烟草行业卷烟营销市场化取向改革工作于2014年正式拉开序幕。2014年6月份，国家局印发《京津冀卷烟营销市场化取向改革试点工作要点》，进一步明确改革工商交易管理方式、改革批零交易管理方式、推动卷烟营销模式转型、促进卷烟营销队伍转型等四个方面改革举措。作为行业最基层的县级卷烟营销部门，应当充分发挥自身优势，全力做好市场化取向改革工作。
一、市场化取向的概念
市场化就是在开放的市场中，以市场需求为导向，以优胜劣汰的竞争为手段，通过价格机能使得供需平衡，实现资源充分合理配置和效率最大化的机制。市场化水平的高低直接反映市场配置资源作用的大小，是企业经济活力、竞争能力的显示器、晴雨表。
卷烟营销市场化取向改革是指通过发挥市场配置资源的基础作用，围绕市场、品牌、客户三大要素，实现消费需求指导货源组织、市场状态决定品牌优劣、完善功能提升终端水平，以达到总量控制稍紧平衡、卷烟经营规范有序、需求指导货源组织、营销队伍能力提升的目的。当前，由于烟草行业的特殊性，市场化取向改革并不是真正意义上的市场化，而必须在坚持和完善专卖制度前提下，在专卖制度的框架内深入推进市场化取向改革。市场化取向改革基本思路是以市场为导向，按客户订单组织货源，最大限度满足客户和消费者的需求。
二、市场化取向改革的必要性
市场化再造能够有效提升企业竞争力，降低经营成本，实现利润最大化。烟草行业正处于改革发展的重要时期，亟须新的营销战略布局来实现新的发展，同时社会对烟草的限制力度也在不断加强，控烟运动愈加频繁，导致烟草企业发展空间逐渐变窄，经营难度明显增大。面对两难的困境，烟草企业要想在激烈竞争的市场中取得新突破，必须通过准确、有效的市场化运作，来达到资源整合、降低成本、提高效率，为烟草行业注入新的活力，最终带来效益的提升。
（一）市场化取向改革符合时展新要求。随着时展，有关卷烟营销问题的一些弊端日益凸显，影响并制约了行业发展。目前，中国烟草行业正面临着前所未有的深刻变革以及激烈的国际市场竞争，因此推进卷烟营销市场化取向改革势在必行，由市场实际需求决定产量、决定销量，切实抓好供需平衡，确保稳定增长。由此可见，卷烟营销市场化取向改革是符合时展要求的，是与时俱进的重要举措。
（二）市场化取向改革是烟草行业发展的必然选择。烟草行业是中国现行唯一实行国家专卖体制的行业，但专卖体制并不意味着烟草行业的发展就是完全按照计划经济模式运行，无法变通、无法创新，或“谈市场色变”。“统一领导、垂直管理、专卖专营”是指卷烟总体计划受国家控制，通过经济运行调控和专卖管理维持良好的市场秩序，但在市场区域内卷烟品牌发展、卷烟市场布局是可以因“市”而变的。在国家全面深化改革的大背景下，面临日益复杂的经济政治形势和行业发展现实，推进卷烟营销市场化取向改革，在专卖体制的大框架下进一步优化资源配置，在更大范围内发挥市场的主体作用，实现存量资源的价值最大化，无疑是烟草行业“大有可为”的现实选择和有效举措。
（三）市场化取向改革是精益管理的根本。精益思想首先是要“做正确的事情”，精益管理要尽量做除法，扩大分子，减少分母，在哪里投入资源，投入多少资源，什么时机投入资源，都依据市场和客户的真实需求来定，一定要在创造价值的前提下减少浪费，不创造价值的资源节约并不是真正意义上的精益。因此，市场化取向改革是对精益思想的深刻诠释，也是精益之源。县级分公司作为全行业最基层的单位，卷烟营销的市场化对实现精益化管理有着重要的推动作用，通过改革卷烟订单采集、信息采集方式和货源供应策略等卷烟营销关键环节，逐步把市场需求作为营销工作的重要依据，建立工商企业共同面向市场、共同快速响应市场的机制，才能让市场因素在卷烟流通领域发挥更大的作用，才能最大限度地满足广大消费者和客户的需求。
三、县级分公司如何做好卷烟营销市场化取向改革
县级分公司作为面对市场的一线单位和基层，是最贴近市场、了解市场的，其提交的货源需求也较大程度地反映市场需求，是助推全面市场化取向改革的先锋力量，必须做好各项改革措施。
（一）提高需求预测准确度，掌握市场真实需求。零售客户作为本行业和市场联系的关键节点，他们的订单需求就是市场的真实反映，而目前，客户的订单需求仅仅是停留在系统数据上，并没有真正意义上作为组织货源的主要依据。做好卷烟需求预测工作是市场化取向改革的重要基础，同时也是贯穿各个环节的生命线。所以，作为县级卷烟营销部门，必须完善消费需求预测流程，积极宣传引导客户真实、准确地提报需求。
目前，卷烟需求预测工作关注更多的是卷烟总量，对于单品牌、单规格等重视程度不够。市场化取向改革，将直面卷烟单品牌、单规格。对此，不仅仅要对预测总量进行考核，还要对单品牌、单规格的需求准确率进行考核，充分发挥需求预测的主导作用。同时不能忽略消费者在市场化取向中扮演的重要角色，须在营销工作中引入消费者评价机制。在客户的经营指导中，通过了解消费者的真实需求，有的放矢地对零售客户进行指导；在市场状态评价中，引入消费者评价，消费者的直接反馈真正体现市场的真实需求。
（二）加大市场信息采集力度，提高市场把控能力。目前，信息采集考核力度较大，但真正来说，采集信息的真实性仍有待商榷，零售客户由于种种原因，对卷烟价格、社会库存等不能如实上报，一线营销人员业务技能水平、工作态度等有所差异，这也使得部分采集的数据流于形式，不能起到指导货源供应和投放的作用。对此，可以从以下几个方面来做好这项工作：一是名额固定，有退有进，根据实际情况适时调整信息采集点，确保信息采集点具备代表性，能够真实反映市场需求；二是选点可靠，合理布局，按照零售客户的客户档级、市场类型、经营规模所占比重，选取配合度、忠诚度较高的客户来设置信息采集点，确保全面覆盖；三是定期维护，确保信息采集工作良好有序进行；四是建立稳定的信息采集人员队伍，加强对一线营销人员信息采集工作的相关培训，提高业务技能水平；五是强化督查，组织人员对信息点所采集的数据进行回访验证；六是充分发挥现代零售终端客户作用，将现代零售终端和信息采集点结合起来，提高信息采集效率；七是加强信息采集点的培训力度，每周召集开展培训，同时提高信息采集点的忠诚度，打消零售客户顾虑，为市场化取向改革提供真实可靠的市场信息。
（三）强化卷烟现代零售终端建设，精细卷烟营销模式。卷烟零售终端是烟草商业企业与消费者之间沟通的桥梁纽带，可以说，零售户能力和素质的高低对卷烟营销市场化取向改革的影响不容小觑。作为县级卷烟营销部门，要通过组织开展行业政策、法律法规、营销知识等技能培训，不断提升零售户综合素质，提高其对烟草行业的依存度、忠诚度，通过他们及时传递品牌、市场反馈信息，从而真正实现工、商、零共同面对消费者的一体化营销模式。
开展好卷烟现代零售终端建设，将有利于县级分公司卷烟营销市场化取向的有序开展。要打造卷烟现代营销终端体系，首先要坚持以市场零售户为中心，以客户满意度为宗旨的经营服务理念，进一步加强对卷烟零售终端的控制力；其次是充分尊重零售户，了解并尽力满足他们的需求和要求；最后是要充分发挥零售户的作用，使零售户成为烟草企业销售网络的延伸。
（四）增强营销人员市场化意识，提升队伍整体素质。打造专业营销队伍。随着市场化取向改革工作的不断深入，对县级卷烟营销人员也将提出更高的标准和要求，卷烟营销人员需要具备较高的现代市场营销专业知识和良好客户关系处理能力。这就要求作为县级卷烟营销部门，应加强全体营销人员技能培训，以市场化取向改革为契机，促进营销队伍转型。
提升核心服务能力。做好终端管理信息系统推广，使卷烟营销进一步向市场和消费者延伸。全面开展面向消费者营销，推广“一品一方法、一店一特色”终端育牌模式。客户经理需掌握客户真实需求，精确识别满足客户真实合理需求的次供应总量。指导客户合理订货，根据客户销售情况准确调整客户建议订单。通过客户经营指导和帮助客户算账，提升客户销售、结构、盈利水平，提高客户满意度。
完善工作考核制度。目前，对客户经理考核着重在系统外销售总量、品牌培育、重点品牌上柜率等指标。在市场化取向改革中，更要重点考核客户库存合理率、卷烟陈列达标率、客户信息知晓率、品牌上柜率、客户服务满意度等。加快营销队伍转型升级，以客户经理为核心，深化“135”工作法应用，全面提升营销队伍专业化水平。
主要参考文献：
[1]熊新荣，罗卫，李建民.市场化再造，烟草多元化企业发展的原动力.湖南烟草.
[2]龙丹丹.如何在专卖体制下深入推进市场化取向改革.http：///revision/takematter/wu/
20153/201531282954_665319.shtml，2015.3.27.
【关键词】 烟草企业；社会责任；内容；利益相关者
一、企业履行社会责任的必要性
上世纪20 年代，英国学者谢尔顿对美国企业进行考察时提出企业履行社会责任这一概念，经过实践检验，目前各学术界基本达成共识，认为企业履行社会责任是指企业在追求利润目标时，除了对企业所有者承担责任，还要对“社会”承担责任，即对消费者、合伙人、员工、社会公众、政府、生态环境等承担相应的责任。相对于西方国家，我国关于企业履行社会责任的研究起步较晚，21世纪初，在西方企业社会责任观念的影响下，国内企业社会责任意识开始得到整个社会的极大关注。2006年3月，国家电网集团在我国首份社会责任报告，之后很多大型国企纷纷响应责任报告，将企业履行社会责任纳入企业文化的范畴，使之形成企业树立良好社会形象的方式，或者是解决公关危机的方式。在烟草行业，2014年山西省烟草专卖局社会责任报告；2015年4月云南中烟企业社会责任报告。这些报告表明，我国烟草企业也开始重视企业社会责任的履行了。
二、利益相关者理论概述
企业的利益相关者关系到企业的生存发展，因为企业在做相关决策时，不单单是考虑到股东或管理者，还要考虑到利益相关者的权益。企业履行社会责任是从社会的角度出发，探讨企业行为对社会的影响；利益相关者理论则是从企业的角度出发，探讨企业与利益相关者的关系。从利益相关者的角度把握企业社会责任的正当性，有助于避免社会公众将企业履行社会责任当做是企业宣传形象和规避社会舆论的看法，从而提高企业社会责任的理论深度与说服力，也有助于建立企业构建社会责任的评价标准。
三、基于利益相关者理论的烟草企业履行社会责任的内容
1、烟草企业的利益相关者
对利益相关者的分类，考虑到利益相关者与企业相互影响的关系，从烟草企业的视角出发，本文把烟草企业利益相关者分为三个层次。
一是核心层。我国《烟草专卖法》的宗旨是：有计划地组织烟草专卖品的生产和经营，提高烟草制品质量，维护消费者利益，保证国家财政收入。烟草行业是国有垄断行业，国家是烟草行业唯一的股东，是企业资金的投入者。消费者是产品的购买者，是企业生存的关键，为消费者提供低危害、低焦油、高质量的产品，最大化的维护消费者的利益，满足消费者的需求是企业宗旨。因此，国家和消费者是烟草企业的核心利益相关者。
二是紧密层。烟草行业的业务涉及到烟叶种植业、卷烟制造业和卷烟销售业，物流配送等。烟草企业市级局作为商业系统的一个环节，负责卷烟的销售、配送及专卖市场的维护，所以，从市局级的视角进行分析，烟草企业的紧密层外部利益包括：卷烟制造工业公司、卷烟经营户；内部利益包括：物流配送公司和企业内部的员工管理等。
三是延伸层或者叫层。烟草企业的层利益相关者的责任包括对社会的责任，对公共环境的责任，对卫生组织和社会公众的责任。对社会的责任体现在扶危济困、社会慈善捐助、地方经济扶助、提供就业创业等。对环境责任主要是减少环境污染。对卫生组织和公众责任主要是加强控烟宣传，印刷、张贴控烟标识，设立公共吸烟区，维护公共健康等。
2、烟草企业履行社会责任的内容
（1）维护核心层利益是烟草企业的首要责任。第一，维护国家利益。2004年，国家烟草局提出了“以国家利益至上、以消费者利益至上”的“两个至上”行业价值观，烟草企业的首要责任就是维护国家利益。具体内容包括： 保障国有资产的保值增值，执行国家烟草专卖法及其相关政策规定，维护卷烟市场的良好运行，通过加强管理，完善制度，打击制假售假，降低经营成本和费用率，提高经营利润，足额缴纳税款，为国家财政积累多做贡献。
第二，维护消费者的利益。由于卷烟产品成瘾性和卷烟危害性的特征，以及广告法的限制，一味的提高烟草销售量显然是不合理的。对烟草商业系统而言，以适度的烟草商品数量、满意的烟草商品品质、合理的烟草商品价格、优质的行业服务水平，满足不同层次消费者的需求，提醒消费者卷烟的危害，工商企业携手加大对低焦油、低危害卷烟的市场培育力度，以积极、负责的态度引导消费者健康消费，就是对消费者的社会责任。
（2）保障紧密层的利益是正常经营的前提，是实现核心层利益的手段。第一，维护卷烟制造工业企业的利益。烟草行业现在的工业企业和商业企业原是一家，在行业工商分离改革的过程中拆分开来。工业企业可以说是商业企业的供应商和大的批发商。因此，商业企业应加强与工业企业的联系， 做好销售计划、订货与售后支持工作，在满足市场需求的前提下，合理调配不同卷烟的市场供应。工商积极合作，共同打击制假售假行为，净化市场环境，维护行业共同利益。
第二，保护卷烟经营户的利益。经营户是连接烟草企业与消费者的重要环节，维护消费者利益的很多方式要通过经营户来得以实现，所以，“保护经营户的利益，就是保护消费者的利益”，要使广大经营户树立与烟草行业共同生存、共同发展的理念。对经营户负责，必须做好市场预测，让经营户“进到货、卖出去、赚到钱”。一方面，做好订货、配送工作，缩短配送时间，保持企业的供应链畅通。另一方面，保证卷烟经营户可以获得合理的经济利润，提高经营户的经营能力。同时，加大市场净化力度，提高卷烟市场整治水平，保护经营户合法权益，维护良好的经营环境。
第三，保障员工的利益。随着社会文化与员工个性的多元化发展，员工的利益诉求也日益呈现多元化的态势，同时对利益的期望程度也越来越高。要妥善处理好员工诉求与国家利益之间的关系，正确引导和满足员工的正当利益诉求。首先，可以通过思想政治工作与企业文化宣传活动，使员工真正领会“两个至上”的本质意义。其次，继续深入进行用工分配制度改革，加强绩效考评，明确奖惩机制，保证职工利益的公平合理。
（3）妥善处理与延伸层利益相关者的关系，是企业可持续发展的根本。第一，致力于慈善公益事业，努力回报社会。由于烟草产品的特殊性，社会是企业发展所依赖的基本环境，企业发展离不开社会的认可与支持。虽然社会舆论对烟草企业参与慈善捐助存在争议，但烟草企业的竞争已脱离了简单的市场份额的竞争、产品的竞争或品牌的竞争，而走入企业形象的竞争。如果企业能够勇于承担其内部利益之外的社会责任， 就一定可以在公众心目中树立起良好的口碑。从长远来看，对社会公益事业的投入，将转化成为企业的无形资产，对企业未来经营发展起着不可估量的作用。对烟草企业而言，应积极履行社会责任，参与慈善公益活动，扶危济困，参与地方经济建设，增加地方就业机会，指导扶持民众在相关领域创业。同时还应当鼓励企业员工自觉参与各项社会公益活动，提高员工的社会责任感。
第二，维护公共卫生，保护环境。目前我国已经加入《烟草控制框架公约》，卫生、环保组织以及相关公共媒体对烟草行业的影响力和话语权逐步加大，虽然从表面上看，烟草行业利益与卫生环保组织的诉求是完全矛盾的。但是，应当看到在维护消费者身心健康，降低吸烟危害以及在公共场所控烟等方面，双方利益是一致的。目前，我国制定了中国烟草控制规划（2012-2015年），把控烟作为各级政府的重要职责，一方面，烟草企业应配合政府单位和其他组织的要求，大力开展公共场所控烟活动，保护公用环境卫生的消费者健康，认真履行控烟义务。另一方面，应重视吸烟与健康、环保的关系，适当增加低焦烟草的投放，控制高焦烟草的销售，尽可能的维护消费者身心健康，努力营造对社会负责的公众形象。
【参考文献】
[1] 麦影.企业社会责任对竞争优势影响的实证研究[D].暨南大学，2010.
[2] 廖建军.垄断行业企业社会责任评价体系研究[J].产经评论，2014.3.
一、企业文化建设的目标——使企业健康发展
笔者认为，谈企业文化首先要谈对企业文化概念的认识。什么是企业？企业是以市场为向导，以赢利为主要目的，从事商品生产和经营活动的经济组织。什么是文化？文化是人们在改造客观世界同时也改造主观世界的过程中形成的精神财富和物质财富的总和。因此，企业文化就是一个团队在完成一项事业的过程中所形成的共同的理想信念、价值观念和行为准则。由于企业文化具有灵魂、凝聚、约束、向导、激励等几方面的重要作用，因此，也就决定了企业文化其实就是一种以做大做强企业为基本内容的企业发展观点和经营理念。企业文化建设只能紧紧围绕这一中心，搞好生产经营和服务，不断提高企业的经济效益，使企业健康、稳步地持续发展。这是加强企业文化建设重要性和必要性的根本所在，是企业文化建设的惟一使命。
在实践中，每干一件事，每搞一次文化理念的宣传，我们都要思考这样做是否有利于企业的持续健康发展，是否有利于员工的精神和物质需要，是否在搞形式主义，是否在实事求是地塑造具有厦门卷烟厂特色的企业文化。对此，不敢有丝毫麻痹。笔者感觉这其中的每一个过程都是一次严峻的考验，都是一个如履薄冰、负重前行的过程。近几年，厦门卷烟厂的经济效益每年都以两位数的速度增长，其原因就在于这一指导思想的正确性。同时，我们注意到，一些企业在建设企业文化的过程中高喊科技兴国、为社会服务、为消费者服务等口号，这种做法显然偏离了企业发展的实际，不利于企业的发展。事实证明，好高骛远是会耽搁企业发展前程的。企业文化建设，很实际的目的就是要让企业健康地活下去，并且要越活越好、越活越强大。俗话说，有用就是真理。离开生存和发展，离开经济效益，企业文化便成了无本之木、无源之水，不能落地，不能扎根，徒剩一堆美丽的辞藻。
二、企业文化建设的中心——经营理念
品牌形象既是企业文化的载体，又是文化的力量，深深地熔铸在企业的品牌之中。曾经有人说，中国的品牌是一流的产品、二流的包装、三流的营销、四流的服务。无论这句话有多少水分，但作为一名企业领导者必须清醒地认识到，品牌革命时代已经到来，品牌就是企业的生命。对于日趋激烈的国内外市场竞争，企业领导者必须高瞻远瞩，具备与时俱进的战略眼光，对塑造品牌文化的利弊，要及时果断地扬弃，把职工的整体素质提升上去。并且要不断地激发员工的创造性，创造出企业优秀的品牌，使企业具备更强的竞争力。只有这样，企业才能在激烈的市场竞争中持续稳步地发展壮大。由此可见，搞企业文化建设不能离开品牌谈文化，而要以品牌为载体彰显企业文化，这也是厦烟人的经营理念。
产品是品牌的实物载体，质量是品牌发展的基础。厦门卷烟厂视质量为生命，高度重视产品的内在品质与外观质量，一直努力做到“人无我有、人有我优、人优我先”，塑企业优秀的品牌。近年来，厦门卷烟厂不断加大质量管理力度，不仅要求结果出精品，更追求过程出精品。1998年导入ISO9002—94版质量认证体系，提高产品的质量控制管理水平；1998年第四车间被评为“全国样板车间”；1999年第一、三车间被评为“福建省样板车间”，设备管理达到国家二级管理标准；2001年进行了质量管理体系换版——ISO9001－2000版，进一步规范产品设计和开发过程，在行业内首创产品开发过程质量控制的“五书”制度，即：产品设计和开发建议书、任务书、策划书、鉴定书、批量投产准许书，以此提高产品的质量控制水平。2000年以来，厦门卷烟厂大力实施品牌、营销、管理和服务“四大工程”，夯实产品、市场、管理和服务“四大基础”，不断提高企业产品核心竞争力。目前，厦门卷烟厂正在进行新厂建设，投资8亿元，力创七个一流：管理一流，工艺一流，产品一流，效益一流，人才一流，设备一流，环境一流；力戒两个一流：花费一流，享受一流。要求每个员工树立“全面质量管理”的思想， 形成“现场就是市场，做过程精品，每一道工序质量零缺陷”的认识，从单一追求结果到追求过程与结果的统一。厦门卷烟厂还特别注重综合技术水平的提高，积极与国内外知名烟草研究机构和烟草公司开展技术合作，1986年率先与美国雷诺士烟草企业（现为日本烟草）开展合作，以此提高企业管理、工艺、技术水平。“十五”期间，厦门卷烟厂制定了企业新的发展目标，即向烟草行业同等规模中最具竞争潜力、最有活力的企业行列迈进。
总结厦门卷烟厂的经营理念，笔者认为厦门卷烟厂是在实践中塑造一种适合行业特色的企业文化，它必定会促进企业的健康发展。
三、企业文化建设——人本素质管理
企业只有具备一流的素质，才能创造出一流的产品。近几年来，一些颇具远见卓识的企业领导者都尝试着从资本管理向“二本论”管理转变，“二本论”管理即资本管理加人本管理。凡是人本企业都有它明显的管理特征：一是在信任员工的基础上激发员工的创造性和能动性；二是倡导员工进行有效学习，推动企业整体素质的提高；三是培养有利于员工与企业共同发展的价值观。为此，厦门卷烟厂以品牌文化建设为契机，带动企业综合素质的提高，尤其是人的综合素质的提升。企业每创造、培育一个更高档次的品牌，就标志着其综合素质提高到一个新水平，实现了一次质的飞跃。厦烟人很清楚，企业综合素质不提高，就不可能创造出新品牌来，即使创造出来了也不可能培育起来。企业界有人形象地把靠吹捧走红的企业品牌比作“螃蟹”，意思是经不起市场和时间的考验，一红就死。所以企业品牌的培育过程必须是一个全面提高企业整体素质的过程。
厦门卷烟厂决不做一红就死的“螃蟹”。厦门卷烟厂创建于1954年，有近50年的发展历史，如果从其前身华康烟厂（解放前的一个私营企业）算起，历史就更长了。经过近50年的发展，特别是在厦门成为经济特区以后，厦门卷烟厂借改革开放的东风，充分发挥特区的两大优势——区域和政策优势，抓住机遇，不断发展壮大。今天，厦门卷烟厂的发展水平已处于全国烟草企业先进行列，主要经济指标跃居前15位左右，是烟草行业“36家重点发展企业”之一。这些成绩的取得得益于企业素质、员工素质的全面提高。在抓员工综合素质提高的过程中，厦门卷烟厂着重抓了以下几个方面：
（一）狠抓解放思想，更新陈旧观念。“变”是惟一不变的真理。企业要发展，靠老思路、老办法是不行的，要学习，要变革。“变则通，通则久”。把“变”的思想、“变”的观念植入员工的头脑之中，让他们想别人所不敢想，做别人所不能做，培养他们积极乐观、开拓进取的创业精神。
（二）狠抓敬业精神，培养认真习惯。厦门卷烟厂要求企业员工牢记这样一个理念：不认真工作者就是“小偷”，在“偷”企业的钱（工资）。员工所做的工作要对得起自己的工资，这是最起码的信用关系。企业要培养员工良好的敬业习惯：操作认真的习惯、负责任的习惯、使命感和事业心的习惯。
（三）狠抓团队建设，营造真诚氛围。一个优秀的企业领导者，是不会把眼光只盯在报表利润的增减上的，而是在调动员工的积极性上投入更多的精力。厦门卷烟厂倡导团队精神，倡导团队英雄，就是这个道理。每个人都是团队中的一员，发展个人才能发展团队，进而发展企业。这是必然的因果关系。团队成员之间要坦诚、真诚、零距离，营造团队真诚的氛围。只有这样才能激活员工的思维，发挥员工的聪明才智。 转贴于
（四）狠抓机制搞活，注重制度创新。我们认为，厦门卷烟厂的企业文化，从宏观层面讲，具有厦门卷烟厂的国情特色，但从微观上讲，并没有中外企业之别。企业机制搞活无非就是解决“原动力”的问题，而“原动力”的主要内容就是“人＋机制”。基于这种考虑，从2000年开始，厦门卷烟厂加大、加快改革步伐，大力改革用人、用工、分配机制和考核制度，导入市场经济手段，全面形成“岗位靠竞争、收入靠贡献”的竞争激励机制和考核约束机制，建立“岗位能上能下、收入能高能低、员工能进能出”的动态运行机制，确保企业在激烈的市场竞争中更具活力、更灵活、适应性更强。为保证企业管理水平有一个较大幅度的提高，2003年新厂搬迁后，聘请了一家国内外知名的管理咨询公司，结合管理流程再造，要求他们设计出既符合国情、厂情，又代表先进生产力、先进文化发展要求，还符合员工利益的崭新的运行机制。全方位、脱胎换骨地搭建企业内部公平竞争的舞台，提升厦门卷烟厂的整体综合素质。
四、企业文化的内核——价值观
价值观是关于价值的一定信念、倾向、主张和态度。说白了，价值观就是人的追求。要什么不要什么，追求什么反对什么，喜欢什么讨厌什么，都属于是价值观的范畴。价值观是企业文化建设的灵魂，是员工心中的灯塔，是企业文化建设的依靠。任何文化建设都是以某种价值观的倾向为核心的，企业文化建设也不例外。经营思想的革新、企业综合素质的提高都要以某种价值观为指导，中外企业概莫能外。
（一）企业领导的价值观。企业领导的价值观是整个企业文化价值观的“航标”。有人说，先改变张瑞敏，再改变海尔，张瑞敏改变了，海尔也就改变了。说的就是这个道理。企业文化不是开几次会就能产生的，也不是员工自觉产生的，它来源于企业领导者或企业领导层的世界观和方法论。企业领导是榜样，是企业文化的影子，企业领导的所作所为传播出去，被员工所接受，就会影响员工的行为、习惯，也就形成了企业文化。厦门卷烟厂在企业中经常传播6种文化，责权文化、亲和文化、制度文化、乐观进取文化、廉洁自律文化和艰苦奋斗文化。
（二）员工主体的价值观。员工在企业文化建设中的角色如何定位，是企业的主人还是雇员？传统的说法是，国企员工具有二重性，既是主人也是雇员。无论是主人还是雇员，企业文化总是建立在以员工利益为主体的基础之上的。企业所有的赢利，所创造的价值，无一不是员工辛勤劳动创造出来的，企业要对他们负责任，不能对不起他们。员工的福利、员工的发展、员工的自豪感都是企业的财富，同时也是以员工为主体的价值观的必然体现。
（三）团队的价值观。团队员工的共同愿望和价值系统对企业有很重要的影响。当好的价值理念、好的愿望在员工心目中不断强化，形成该群体的一致行为后，团队的生产力才能发挥出来。实际工作中，我们把个人利益与企业整体利益融为一体，把“厂兴我有利，厂衰我有失”、“爱企业，爱产品，爱岗位”、“视厂如家”的理念变成员工个人的自觉行动，做到“人人心中有企业，上下左右一条心，拧成一股绳”，充分调动员工的积极性与创造性，增强团队合力与竞争力。
（四）管理的价值观。笔者认为，从管理的文化梯次看，有科学管理、人本管理与文化管理三个层次。做企业，科学管理是前提、是基础；人本管理是企业发展的方向，没有科学管理就勿谈人本管理；文化管理是企业管理的最高境界，是无声的监督，是无为而治。在实践中，厦门卷烟厂对这三个层次的管理价值观是这样理解的：第一，科技是第一生产力，科学管理也是生产力，员工是先进生产力的代表，这是企业科学管理价值观的基本体现。要使企业兴旺发达，就必须尊重知识、尊重人才，发挥人的聪明才智，依靠人才兴业，依靠科技兴企。第二，抓好企业科学管理的过程，同时是改造人的过程，是改造人的习惯系统的过程，也是人本管理不断提升的过程。人本管理就是要关心人、体贴人，一切为了尊重人的责任感服务，一切为了人的发展服务。第三，文化管理最终表现在制度、机制上，制度、机制是文化管理价值观一个很重要的方面。长江、黄河没有人管却能东流到海，其原因就在于它有一种机制保障，是中国地形加河流的机制。厦门卷烟厂怎样才能像长江、黄河那样，不需要管理就能自然成功？同样需要一种机制。厦门卷烟厂目前正在和一家管理公司合作，寻求适合企业发展的文化管理机制。
（五）思想政治工作的价值观。世界上没有单纯的经济工作，也没有单纯的政治工作。深化企业改革，树立正确的价值观，调动员工积极性，进行生产经营都离不开宣传政治工作。经济发展为社会现代化服务，而思想政治工作则为经济发展开辟道路。这是思想政治工作与经济工作的统一性表现，是思想政治工作的出发点、落脚点和价值所在。尤其是在变革的时代，更需要用新的理论武装头脑，与时俱进，坚持正确的舆论导向，加强宣传思想政治工作。任何轻视或忽视思想政治工作的行为都将付出代价。
把正确舆论导向渗透到企业生产经营管理的各个方面，思想政治工作不仅要“有为”而且要“有位”。厦门卷烟厂的宣传思想政治工作走出了一条新路子：一是服务“一个中心”，一切为企业搞好生产经营、提高经济效益服务；二是坚持“两个面向”，面向员工、面向市场；三是实现“三个结合”，结合生产、经营、管理、改革的全过程，结合员工各个时期、各个阶段的思想动态，结合产品的促销宣传；四是塑造“四个形象”，即企业形象、品牌形象、法人代表形象、员工形象；五是要讲奉献，人生最大的价值在于奉献，市场竞争的最大价值和最终目的也在于奉献，只有为国家、社会、企业多奉献，才能实现自身的价值。
