时间：2023-05-30 09:03:07
关键词：温州企业 电子商务应用 现状分析 存在问题 发展对策
为了全面了解温州企业信息化建设的现状和存在的问题，根据温州民营企业和中小企业居多的特殊状况，并结合温州企业信息化建设和实施的现实水平，笔者于2005年10月对温州的企业信息化建设相关企业进行了调查。
本次调研选择温州200多家企业作为调查对象，调查范围遍布整个温州地区，被调查企业分布在轻工机械制造、低压电器、电器及电子仪表、鞋革、服装、打火机、眼镜、家具、精细化工、印刷包装、笔业、协会、食品、IT业等14个温州的主要行业。收回有效样本79份，同时结合深入访谈和召开座谈会，对温州企业信息化建设现状和存在问题进行分析。本文只对温州企业中的电子商务的相关应用进行研究。调查企业基本情况见表1。
在表1的样本中，民营企业占60.0%以上，样本符合温州的实际情况。这也充分说明，民营企业是温州企业信息化建设的主力军，这可能与其它地区和城市有很大的区别。
现状调查与分析
（一）企业网站设置与管理
对企业网站设立情况的调查显示，具有独立域名并自主管理的最多，占39.2%；具有独立域名但托管占了35.4%；租用虚拟空间占了12.7%；无建站点也占12.7%。可以看出，87.3％的企业拥有自己的企业网站，与2003年所占的54.9%比例相比增加了59.0%，说明温州企业其网站数量已达到一定规模。
对网站内容更新周期的调查显示，每天更新的为16.5%，与2003年所占6.1%比例进行对比增加了170.5%；每周更新的为19.0%，与2003年所占的10.9%比例相比增加了74.3%；每个月更新的比例为26.6%，与2003年所占的18.3%比例相比增加了45.4%；但每半年及以上更新的为25.3%，与2003年所占的52.4%比例相比减少了51.7%。可见，企业网站内容的更新与之前相比有了一定的改进，但还不是很乐观，还要引起注意。
网站管理年维护费用支出参差不齐，10—50万占了7.6%；1-10万占了39.2%；1万以下占了38.0%。其中小规模的企业对网站的维护费用投入严重不够。
（二）企业网络系统建设状况
对企业网络建设的情况调查时发现，建成Intranet（企业内部网）占49.4%，拥有一个及以上的局域网但彼此不相互联通占了30.4%，建成Extranet(企业外部网)占11.4%，没有建设企业内部网络占8.8%。企业上网方式的以宽带（ISDN、ADSL等）为最多，占了64.5%；其次为专线（DDN等），占了19.0%；其它上网方式占16.5%。出口带宽10M以上占31.6%，2M－10M占22.8%，128K－512K占15.2%。可以看出，大多数企业都建立了网络系统，且出口带宽较好，说明网络的基础建设情况良好。
（三）电子商务模式和网站服务情况
被调查企业采用电子商务模式中最为普及的为网络信息服务，占了51.8%；其次为B2B，占了25.9%；B2C占了21.2%，其它类型模式只占了1.2%。对企业电子商务网站的服务对象(企业员工、招聘对象、管理人员、最终客户、供应商等)的调查时发现，各类服务对象所占比例比较接近，无明显
的差异。企业通过电子商务开展的经营活动主要是企业形象宣传和信息，分别占21.9%和20.4%。另有数据显示，有在线合同缔约的企业，其合同业务量占同期企业合同业务量的比例只有0.144%；有网上销售的企业，其销售额占同期销售额的比例只有0.132%；有网上采购业务的企业，其采购额占同期采购额的比例只有0.149%。说明温州企业真正电子商务还没展开。 （四）电子商务的应用效果
对企业电子商务的应用效果的调查显示，改善了企业形象（知名度、信誉度）和降低了企业成本(如采购成本、销售成本、加班成本等)是主要的效果。见表2所示。
由此可见，被调查者对电子商务的了解还处于较简单的层面上，电子商务对企业的巨大潜力还没有被充分认识到。
（五）信息化安全措施应用状况
调查显示，采取“安装防火墙”、“本地定时备份情况”、“全面安装了单机版杀毒软件并严格按照供应商要求按时升级”、“安装了企业版杀毒软件并严格按照供应商要求按时升级”和“重视员工安全意识的培养制定了严格的员工信息安全制度”等简单方法较多，所占比例依次为17.8%、15.2%、12.3%、11.2%和10.5%，采取“2个及2个以上的ISP”、“异地实时备份”、“安装加密系统”、“异地定时备份”和“档案服务器、网络服务器、防火墙等网络流量相关的设备有备份”等高等级安全方法的比例较低，分别为2.2%、3.3%、3.6%、4.3%和4.3%。见表3所示。
（六）政府在电子商务应用中发挥的作用情况
通过对被调查企业有关政府在企业电子商务中应发挥的作用时，最大期望是希望“政府制定有关政策和法规并为企业开展电子商务创造良好的法律环境”，占了96.7%。其它项如“总结电子商务模式，扶持电子商务典型企业，推广电子商务的应用”、“建立适宜电子商务发展的信用体系，建立在线交易主体的公示制度”、“保障电子商务的安全”、“加强对在线交易中介商（信用服务、认证服务、支付服务、交易平台服务）的规范”和“电子商务应由市场引导（即企业主导）而不是由政府推动”等由于无效企业数较多，缺少企业回答，不能确定。但可以看出，企业对良好法律环境的呼声是相当的高。
（七）企业人力资源状况
被调查企业的总体学历结构、专业人员结构、IT类人员结构及职称结构等状况见表4。
可以看出，温州企业人员学历整体偏低且人才缺少，IT人才更加缺少，特别是高职称和高学历的高级人才奇缺。
结论分析
网络系统、网站建设和管理有了较大发展，但总体情况不很理想。这几年温州企业的网站建设数量比2003年有所增加，网站内容更新周期比2003年有所缩短，年维护费用投入有所增加，网络基础设施情况良好，但网站提供的服务内容简单、展开的活动层次较低、电子商务应用效果不佳。所以各企业必须继续加强投入、加强信息资源管理、加强系统管理，充分挖掘电子商务巨大的商业潜能。
在线合同缔约、网上销售和网上采购等电子商务交易活动所占比例极低，企业对网络的信任感还有待加强。所以加强认证体系和网络信用体系建设迫在眉睫，同时政府要在制定有关政策和法规等方面为企业开展电子商务应用提供良好的法律环境。
企业电子商务系统安全措施令人担扰。在电子商务系统的安全措施应用上，使用方法简单，等级较低，防护效果不是很理想。所以必须加强电子商务系统安全工作，提高防范意识，使企业的信息安全建设得到有力保障。
企业普遍缺乏IT专业人才，特别是既懂业务、管理，又懂信息技术的复合型人才更少。另外，近几年温州一些企业人才激励政策不到位，IT骨干人才特别是复合型人才流失严重，这种状况对企业电子商务建设和应用带来很大的不利影响，特别是实施过程中企业自身的实施能力和本企业IT技术人员对信息化的支撑能力大大减弱。所以政府部门和企业领导应注意加强人才的培养和引进工作。
参考文献：
1.艾尔·巴比.社会研究方法基础(第8版)(M).北京：华夏出版社，2002
2.杨焕春.温州民营企业电子商务应用的现状分析与发展研究[J].温州大学学报，2005
论文摘 要：本文在访问研究大量国内房地产企业网站的基础上，分析总结国内房地产企业网站的现状和存在的主要问题，对网站中信息存在的问题进行了分析，并针对目前存在的问题对房地产企业网站的开发建设提出相应的几点建议。
引言：信息化和网络时代的到来对人类社会产生了深刻的影响，近年来，互联网技术的发展给电子商务和网络经济提供了必要的技术支持，传统产业纷纷与电子商务相结合，开创新的领域。房地产企业也在信息化社会中建立了自己的企业网站，促进企业发展。房地产企业通过网站平台向外更多更直观的信息，同时也获得更广泛更及时的信息，利用网站宣传企业的同时也试图达到增加销售收入、创造收益的目的。网站平台的建设促进了房地产信息化的发展，但是，我国房地产业与电子商务的结合还很少，政策法规的建设也还不完整，很多房地产企业网站发展还不成熟。本文就此问题进行了系统调查分析，总结出现存主要问题，并提出相应措施。
一、房地产企业网站现状
（一）发展现状
根据调查，目前我国房地产企业网站较多，并且数量在不断增加，网站的模式基本相同，在网站首页上设置企业概况、企业的发展、投资者关系、新闻以及项目楼盘等栏目。企业通过网站企业动态、行业资讯以及其它与企业相关的信息。消费者通过网站了解到企业的基本情况，同时在网站上能够获得企业在售或在建楼盘的相关信息，也可看到企业的未来规划。
房地产企业建设好企业网站这个信息平台对本企业的发展有着重要的意义：一方面企业网站的建设体现了企业的信息化程度，这也是宣传企业一种方式；另一方面建设好企业网站能给企业增加销售收入，创造更多的收益。企业网站的建设程度直接影响到点击率、访问量以及用户在该企业网站上的停留时间，而用户在网站上停留的时间越长，可能给企业带来收益的可能性越大。第三，这样的信息平台有利于企业与消费者沟通交流。与消费者建立良好的关系，增加交流，是沟通更通畅，才能更早的发现消费者需求和企业的不足。
（二）主要问题
企业是以盈利为目的的经济组织，企业网站的建立也以盈利为目标。但是，目前我国房地产企业网站并没有真正实现这个目标。通过对国内数个大型房地产企业网站的访问及分析，发现房地产企业网站主要存在以下几个问题：
第一，企业网站的建设模式单一。不同企业间网页内容没有太大差别，当用户访问多个房地产企业网站后，甚至出现混淆的情况。企业不能建立有自身特色的网站，在用户访问的过程中没有给访问者留下任何印象，就没有达到宣传本企业的目的，没有体现出企业文化，这样的网站效果意味着企业在网络广告中的失败。
第二，网站信息量太少。在市场经济环境下，企业间的竞争日趋激烈，企业要战胜竞争对手、获得发展，就必须从消费者的角度出发，了解他们现在需要什么、将来可能需要什么，必须以消费者为主导才能占据更大的市场以获得发展。消费者访问企业网站的目的是想获得关于企业生产销售产品的信息，并且希望这样的信息尽可能详细，然而目前我国房地产企业网站上提供的关于所销售房屋的信息过少，信息内容粗略，具体体现在两个方面：一方面，大部分企业网站仅提供楼盘的总体外观图，消费者并不能从这些图片和简略的文字中获得需要的信息；另一方面，房地产企业网站都没有提供所售楼盘的价格信息，不仅没有具体的户型和楼层的价格，甚至没有均价信息。这些信息的缺乏直接影响了企业的网络销售和房地产业与电子商务的结合。
第三，网站维护有待完善。在房地产企业网站上，有一些板块和按钮是无效的，同时存在一定量的无效链接。还有一些房地产企业网站连接耗时长，另外一些网站存在着信息更新速度过慢的问题。具体表现在网页信息的更新速度过慢以及用户对企业提问后回复速度太慢。这些问题都会直接影响到用户使用，也会给企业网站的访问量和企业形象造成负面影响。
现代社会是一个信息化的社会，企业在这样的环境中要生存发展就必须跟上时代的步伐，甚至应该超越同行业信息化基本水平，做好提前准备。如果企业不能适应信息化的环境，必将被淘汰。在激烈的市场竞争中想要获取胜利，就要打破传统模式，开辟新的优势点。房地产网络信息建设就是一个新的战场。电子商务发展到今天，已经与很多行业产生了良好的结合，实现了企业的盈利目标，拓展了市场。例如电子商务与图书销售和服装销售的结合。
二、建设房地产企业网站的几点建议
房地产企业要将企业网站建设成为新的宣传和销售平台，创建与消费者交流沟通的新渠道，就必须加强企业网站建设。
（一）网站的界面设计突出企业的特色，这样能够使本企业网站在众多同行业网站中脱颖而出，利用好网站这个平台，扩大企业的宣传面，增强宣传效果。让消费者在有购房意向时首先选择访问该企业网站查询相关信息。网站界面的个性化不仅宣传了企业，也有助于树立企业品牌形象，同时还让公众了解企业，提高对企业的认知度、信任度和忠诚度。
（二）完善网站中与房屋相关的多媒体信息。网络信息发展的速度和技术让消费者已不仅仅满足于关于房屋信息的文字介绍，甚至只有楼盘的外观图片也远远不能满足消费者的信息需求。由于工作的繁忙以及城市交通和距离的问题，消费者难以奔走于城市的各个楼盘，他们更希望在网络上获得关于在售楼盘的详细信息，从中筛选出有意向的楼盘再实地看房。购房者在网络搜寻过程中，需要获得的信息包括楼盘周边环境、交通便利程度，更重要的是房屋的面积、格局和价格等。然而，这些信息往往是文字无法准确描述的，企业应该从消费者的需求考虑，完善这些信息。随着三位模拟空间技术的发展成熟，我们将这种技术运用到房屋的销售中并不是难事，消费者也更希望在家中上网看房时有身临其境的感觉，不仅能了解到房屋周边的环境，更希望体验到房间的空间感受和布置。企业可在网站上利用GIS地图引导消费者到达有意向的楼盘，在地图上可以看到周边设施，同时利用三位模拟空间让消费者看房。
（三）提供房屋的相关价格信息。房地产企业可能考虑到竞争或者其他因素，不能提供每一套房的具体价格，但是基本的价格信息应该有所显示。房地产市场的发展需要打破某些大型房企的垄断地位，这里指的垄断不是整个市场的垄断，而是将城市中较好地段垄断开发。随着市场的发展和规范公开化，房地产行业的某些隐藏信息也应该逐渐公开，在公开的环境下，每一套房屋的价格公开是必然的趋势。人们对房地产销售的认识逐步深化，随着国家出台的销售规范和企业行为规范日趋成熟，房屋也将作为一个公开透明的商品进行销售，不透明信息将日渐减少。企业必将在一个信息平台上公布房屋的具体价格和关于房屋的具体信息。
（四）加强企业网站的维护。首先，企业网站在日常维护中注意检查各连接的有效性以及网页链接时间，及时修复无效链接。减少用户访问时等待链接的时间，以增加用户满意度。其次，网页信息的时效性也是网站日常维护的重点。及时更新信息，让企业网站保持信息有效。
结束语：房地产企业网站的建设关系到企业的生存发展，建设好企业网站不仅有利于企业的发展，也有利于消费者更方便快捷的查看房屋信息。企业网站的建设顺应了信息社会的发展趋势，推进房地产业与电子商务的结合，有助于开拓新的房地产发展模式。
参考文献：
[1]张蓓蓓.中国房地产专业网站现状分析[J].现代图书情报技术.2000，5.
[2]张慧.中国房地产网站的现状与发展趋势探讨[J].科技情报开发与经济.2001，6.
网站设计中存在的CI理念缺失问题主要表现在以下两个方面。
1.网站设计是基于企业的网络推广，所以在设计中应该从企业的整体方面着手，企业CI涵盖了企业的形象理念、行为理念和视觉管理理念，即MI、BI、VI等。网站设计中通过图标、文字、动画、影像以及音效等设计元素把企业形象多方位地展示出来，让大众通过视觉、听觉以及其他感觉获取企业信息，提高企业的知名度和信赖度。但不无遗憾的是，尽管企业搭建网站在近几年如雨后春笋般遍地开花，可是由于企业对网络展示的优势认识尚还不足，国内企业仍较少关注网络形象的多样性和实时性特征，众多企业对网站中CI理念的贯彻没有革新认识，在推广企业网络形象时，仍保守地停留在仅靠图案与符号保持传统CI的一致性，并未能全面考虑到网络展示平台的多维度特征，且对网络实时性与受众的影响之间的关系未引起重视，从而出现了一些网站页面长期不变，企业图标单一、缺乏变化，不考虑受众审美疲劳等因素，出现没有很好搭建与受众沟通平台的现象。
2.网站设计的前期策划没有从企业发展的长远角度考虑CI体系的维护方式，仅仅根据现有的资料对企业网站进行搭建，缺乏较全面的可持续发展意识，网站规划较为局限，加大了网站长期维护的成本。例如，较多企业VI设计死板，未能预留相关的可拓展空间，这是造成企业图标单一的主要原因之一。当然也有不少企业对此方面认识清晰，做足了相关的维护规划，例如百度搜索引擎的LOGO设计，受众在不同的节气或者节日都会欣喜地发现其LOGO的位置在呈现不同内容的图标，实时地展示出企业对社会的关注，同时体现企业对人的关怀，进一步拉近了企业与受众的距离，加深了对企业的印象，提高了企业的声誉。
出现如上诸多原因，单从企业层面寻找原因是不够的，应更多地从提高网站设计人员的设计意识的角度去改变现状，以及由设计人员去带动企业对网络形象推广的深度认识。
在网站设计教学中贯彻和拓展CI设计意识可以从如下层面考虑。
1.在网站设计策划教学中增加企业VI相关方面的知识分量，强调学生在做网站策划时注意对企业VI层面的思考。以网络技术为平台的VI呈现方式有别于传统平台下的VI，以网络为平台的VI设计，除了传统意义上的图形与文字外，还延展出动画、影像与音效等，这些多维度视听感受的元素把企业形象更加多元化地提供给大众，让大众在各种感官体验中获得企业的信息，加深对企业的信赖，从而实现企业形象的推广。
2.和其他专业课程结合，从企业CI的角度，来设计企业网站，可以尝试把网站设计课程与CI设计课程衔接来进行。如今科技与文化高速发展，专业技术的形成呈现出多元化的态势，网站设计也不例外，单纯地依靠网页界面课程来解决学生的网站设计是不够的，较为明智的方法就是加强横向的课程间的联系和对接，创新性地开发和拓展教学的形式和内容，把网页界面设计与CI设计有机地结合起来，让学生不是单一地接受点状的知识，而是相互关联的网状知识体系，促进学生专业知识的掌握和提升。
3.增加社会实践项目，开放课堂，在课程练习中融入实体项目。让学生从实际出发，从提高企业品牌形象的高度，来引导学生通过改进用户体验的界面来彰显企业的人文精神，从而提高企业的品牌，扩展企业的品牌文化宣传。
网站设计是企业采用新的信息媒介对企业进行的全新推广，所以在网站设计教学中应该充分考虑到企业CI理念对网站设计的影响，应该培养和训练学生从企业CI的角度宏观地把握网站的策划与设计，而不是单一地从视觉审美或者技术的层面去建设网站，同时考虑到网站的后期维护对企业CI文化的延续性。这些能力的培养需要在教学中有步骤、有规律地引导，同时通过大量的实践磨练，培养学生形成观念和觉悟，从而提高网站设计教学质量，真正提高学生的设计水平，为社会输送有用人才，同时为建立现代的设计教学理念提供更多的实证。
作者：王成宇单位：重庆邮电大学传媒艺术学院
【摘 要】 本文通过分析中国农产品生产销售现状和网络营销现状,详细分析农产品网络营销中存在的问题,并针对这些问题提出了进一步完善网络营销的措施:努力建设一个良好的网络营销环境;更新营销观念,强化网络意识;进一步完善农产品营销网站;加强网上商店的管理,重视诚信问题;重视企业网站升级;引进和培养网络营销专门人才。
【关键词】 网络营销;农产品;策略
一、中国农产品产业发展情况及网络营销现状
1、中国农产品产业发展现状
中国是世界上人口最多的农业大国,人民群众的饮食问题,是实现我国农业增效、农民增收、经济发展、社会进步、国家强盛的根本保障。面对竞争的日趋激烈,机遇和挑战并存。国家政策要坚持发展农业,建设新农村。实现农产品由数量扩张到质量效益的转变,必须依靠科技进步、按照市场需求变化,调整优化农业结构和品种布局,提高品质和产品档次,培育和发展优势产业、特色产业,积极推行深加工和增值,稳定提高种植业效益,创新营销思路与模式,适应现代市场的需求变化[1]。
2、农产品实施网络营销的机遇分析
我国农产品丰富、消费市场广阔,但是营销方法落后、企业规模小等这些劣势使得其在发展过程中艰难前行[2]。但是,借助网络营销完全可以使企业在激烈的市场竞争中不断发展壮大[3]。
(1)可以得到公平的竞争机会。网络营销为不同规模的企业提供了同等的竞争环境,可以使经营农产品的中小企业获得和大企业一样的信息资源,可以节省大笔的广告费,也能达到很好的营销效果。
(2)可以获得更大的生存空间。网络营销超越了传统营销的地域限制,为农产品这样的中小企业发展国际贸易打下坚实的基础,获得更大的生存空间。
(3)可以降低成本、提高效率。网络营销采用电子化、数字化技术,大幅降低了企业的运营成本,提高了营销效率。虽然企业网络营销初建的成本较高,但是维护费用低。如果能很好的利用网络资源,就会在运营中将其抵消掉。网络营销不仅能够帮助企业获得大量的潜在客户,也有利于开拓国外市场,树立品牌形象,增加竞争力。
二、农产品网络营销存在的问题分析
1、农产品网络营销外部环境存在的问题
目前,农产品网络营销也在逐步的开展起来,但没有一个良好的网络营销环境,总体水平较低,究其原因,主要障碍是:
(1)网络营销起步较晚,网络发展水平不高。在我国,网络营销起步晚,1996年山东青州农民李鸿儒首次在国际互联网上开设“网上花店”,这时网络营销才开始被我国企业尝试,之后有不少企业也陆续开展起来[4]。大部分农产品企业是私营企业且坐落在乡镇,在信息化、网络化的时代,他们对网络营销这种新生事物认识不强,传统营销观念仍占重要地位。
(2)网络普及率低、基础设施跟不上。随着信息化的到来,我国加快了对互联网设施的建设,投入也在不断地增加。但是农产品企业大部分坐落在乡镇,网络速度较慢、网络运行不稳定等问题还是比较普遍,而且网络收费也不低。不稳定的网络、过高的网费制约了网络市场的发展和影响进一步普及的速度。
(3)法律体系不健全,存在网络安全问题。目前,中国的网络支付的技术手段尚不成熟,在进行网络支付时,常常会出现许多安全问题。而政府在对于企业网络营销方面,还没有提出一套完善可行的法律体系,致使消费者和企业在进行网上交易时得不到可靠的保障。
(4)物流网络不配套。网络营销虽然缩小了企业之间的信息虚拟市场上的竞争差距,但对企业的物流水平与能力提出了更高的要求。目前,拥有全国物流能力的企业寥寥无几,特别是广大中小企业,物流能力不强,效率不高,不能及时与网络用户实物交割,已成为阻碍其网络营销发展的主要因素[5]。
2、农产品实施网络营销时存在的问题
(1)企业对网络营销理念认识不清[6]。农产品企业部分企业家是白手起家,有自己的一套经营模式,对网络营销缺乏一定的了解,认为互联网是虚拟世界,投钱进去得不到应有的回报,所以没有开展网络营销。即使开展网络营销的绝大部分农产品企业,也没有正确认识网络营销的实质和特点,还是把竞争的焦点放在实体的市场上,很多网络营销应用方法不到位,导致网络营销效果不佳。
(2)企业网站应用水平低,功能不完善[7]。①从网站制作的技术上看。使用动态网站的公司较少。静态网站技术在网页更新的时候难度比较大,同时不能很好的利用网站平台和客户直接沟通,这必然导致企业网站的宣传和商务应用目的难以很好实现。
②从网站页面设计和内容上看。网页中投放的大多是介绍性的文字,信息更新慢,内容陈旧,功能板块设置不齐全,这样就很难去吸引消费者的眼球,更别说产生购买力。甚至部分网站的页面不能正常的显示,这将会严重影响企业的形象。
③从网站的应用上看。在线的应用服务功能较少,主要是通过网站对企业的产品和服务进行宣传。由此可见,农产品企业网站的应用水平整体偏低。既然开展了网络营销,也建立了自己的网站,就要充分利用网络资源促进产品销售、提升品牌价值、加强与客户之间的沟通、吸引更多的消费群、扩大市场等。
(3)没有有效的网络营销推广策略。网站推广是利用各种网络宣传方法来积极提高网站的访问量,如在搜索引擎注册,和其他相关网站进行相互链接宣传等。大多数企业对网络营销缺乏系统认识,混淆网站建设与网络推广,导致企业在建立起网站后本身没有制定一套完善、行之有效的网络营销推广和宣传策略,网站的流量很低,不少企业还只能沿用过去传统实体市场营销策略。还有一少部分企业的网络营销只仅仅停留在网络广告与网络宣传促销上,而且网络促销也只是将企业的厂名、品名、地址、电话挂在网上而已。其实,这如同在闹市建立了门店,却不能做出合理有效地广告和宣传,只是做些表面工作虽然也能带来一些顾客,但效果肯定不明显。
(4)网络营销诚信问题不容忽视。网上销售双方的信誉都是建立在虚拟的平台之上,因此诚信问题不容忽视。它不仅关乎产品未来发展情况,更和企业的品牌形象等有着不可分割的关系。主要问题就是网上商店对卖家的审核往往有很大的局限性,会导致假冒伪劣产品泛滥。长期下来会引发大量对网上商店的负面评论,影响网上商店的长远发展。目前,我国网络营销的信用体系不够完善,相关法律更是少之又少。所以,开展网上农产品店铺,一定要处理好诚信问题和安全问题。 三、农产品网络营销改进策略建议
即使一些农产品公司在尝试着利用网络这个平台,但是对网络营销还没有切实的认识,网络资源利用率低,网络营销效果不明显。因此,若使公司很好的利用网络资源,就要对公司的网络营销进一步改进和完善。以下就是针对农产品网络营销存在的问题,提出的一些改进措施。
1、努力建设一个良好的网络营销环境
(1)加强网络基础设施建设。农村网络基础设施建设是开展网络营销的先决条件和物质基础。首先,政府需加大对农村网络基础设施的财政投资力度,促进农村网络建设和网络质量提高,并及时将农业科技知识和产品市场信息通过网络作为公共产品提供给企业和消费者。另外,农产品生产企业要和政府有个良好的公共关系,共同加快农村网络设施建设;或是选择在网络设施比较发达的城区建立自己的销售网点。
(2)完善法律体系,防范网络安全问题。政府加强法律体系的建设,规范企业的网络营销行为,尽量减少网络支付过程中出现的安全问题。另外,企业在开展网络营销时要注重网络安全的防范,修补系统和软件的漏洞,安装硬软件防火墙,最大程度地保证数据安全。当然,要营造一个良好的网络营销环境,还要加强企业物流等方面的发展。正所谓,发展网络营销,物流先行是可行之路。
2、更新营销观念,强化网络意识
强化对网络营销的舆论宣传,提高社会与公众对网络营销的认识,消除陌生感、神秘感,增强信任感。引导广大消费者改变过去眼见为实的传统购物方式与购物习惯,使其从心理上接受网络营销。农产品企业要充分认识网络营销给中小企业发展带来的潜力,要加大对网络营销的投入,吸引网络营销的专业人才。要把企业网站视为企业开展营销活动的新平台,不要把它当成摆设,把网络营销视为提高营销水平、缩小与大企业差距的利器。
3、进一步完善农产品营销网站
网络营销导向的网站,不追求视觉的冲击,摒弃唯“技术”、“美术”的中心设计理念,坚持以“消费者”为中心,根据消费者的需求、市场状况、企业自身的情况等进行综合分析,制作出合理的网站。根据上文对农产品网络营销存在问题分析,进一步完善企业网站势在必行。农产品网站最大的缺陷就是没有“生机”,尚未达到网络营销的效果,更别说增加企业经济利益了。完善网站时应注意以下几点:
(1)合理有效的分析。农产品企业在规划自己的网站之前,要对建设网站做个全面有效的分析,明确建站的目的和需要的功能。这样就不会由于网站功能设计先天不足而浪费金钱和耽误时机。只有事先对网站的需求和功能有充分的认识,才会少走许多弯路。
关键词：BtoC 电子商务应用 现状分析 发展研究
温州一直是我国经济改革最早的地区，领改革风气之先使“温州模式”成为我国经济发展中的一面旗帜。温州民营经济相当发达，民营企业数量庞大。民营工业产值占全部工业的比重达到96％左右。温州人会做生意，勇于开拓，敢于走出家门、国门，遍布全球。但跨入新世纪，面对新的经济格局和信息技术的冲击，以敢为天下先的温州人，电子商务应用现状如何？网上购物又怎么样？我们通过对温州地区十多个行业的57家BtoB和25家BtoC 总共82家企业所作的调查数据分析，温州电子商务应用现状令人担忧，明显落后于其它地区和城市。本文就温州BtoC电子商务的应用状况和发展做了较系统的分析和研究。
现状调查
我们对温州化工、鞋业、装饰、家具、眼镜、烟具、打火机、笔业和商业零售等典型行业的82家已开展电子商务的企业进行了调查，通过对其中25家BtoC电子商务企业的分析得出：被调查的25家企业大都是在行业中处于领先地位的企业，部分企业服务范围涉及国外；他们的网站，大部分都通过网络公司来建立，只有少数有实力的企业是自己建立网站的；各个企业对网站的年投入有很大的差异，从5000－100000元不等；52.4%的企业电子商务业务量占总业务量2%以下，41.5%的企业在2%－10%之间，3.7%的企业在10%－15%之间，只有2.4%的企业在15%以上；从收益情况来看，12.2%的企业收益低于成本，43.9%的企业收益和成本相抵，只有6.1%的企业收益大于成本，37.8%的企业未做收益方面的统计；从网站的更新和维护情况看，有72.5%的企业没有专业维护人员，而且网站的更新周期相差较大，6.1%的企业每日更新，0.9%的企业每周更新，18.3%的企业每月更新，52.4%的企业一个月以上更新，12.3%的企业未做统计；在对企业在实施电子商务时遇到的主要外部障碍调查时，调查结果依次为基础设施差、支付难实现、网络安全差、配送体系不完善和相关法律不规范。
现状分析
中国“犹太人”，网上不会做生意
温州1998年就出现B2C网站。当时电子商务作为一种新型的开拓市场形式被温州企业看好，许多企业纷纷抢注网站，开展电子商务活动，在短短一年多时间里估计就有两千家企业建立了自己的网站或网页，卖起了自己的产品。但受整个市场和各种因素的影响，电子商务经过一阵短暂的热情之后就极其冷淡，许多企业别离了电子商务活动。
温州2000家左右企业在互联网上设立的网站，没有更新内容的“空壳”网页占了90%以上，也就是说在互联网上拿信息化作装饰的比拿信息化做生意的要多。如果企业网站形同虚设，即会失去商机，也会失去诚信。
网上商城，步履艰难
温州的电子商务，经过近4、5年的发展，网民目前达50万人次左右，上网企业数近10000家（2003年5月统计），宽带建设也取得了长足进步。但与广东等网上购物发展已较为成熟的商业发达城市相比，网上购物依然阻力重重，网上商城依然低迷。
消费群体尚未成熟
调查显示，温州上网的网民中，中小学学生占30%－40%，20岁－30岁的网民占20%以上。年龄偏低的温州网民，由于他们经济能力的有限，无法形成主流的网上消费群体。这是网上购物受阻的首要原因。
物流配送基础较差
电子商务活动离不开信息流、资金流、物流，其中物流是最后也是最难实现的一个环节。比如经营一个网上商城，网站要建立一支强大的配送队伍，这需要很大的投入，温州的一些网站为节约这方面的费用，绝大部分网上商城的配送队伍都不健全。据温州人本网上超市有关负责人介绍，网上超市接到订单后由就近的商场经理临时指派营业员送货，无专人负责。人本超市网站可以说是温州真正意义上的BtoC城市购物模式，但它只是一种雏形，还没有完善的物流配送。由温州与杭州公司合办的温州易迪物流网络有限公司一位负责人称，他们建网上商城时曾考虑配置一支完备的配送队伍，但因经营成本问题，最终未能如愿。这位负责人认为该网上商城的业务量少与此也有重大关系。如何在提高配送时效和控制配送成本之间寻找一个平衡点始终困扰着所有的电子商务网站。
网上支付尚未普及
支付是实现电子商务活动资金流的保障，可也是网上交易发展的一个瓶颈。银行网上支付是交易的较好选择，但目前温州银行中只有招商银行与工商银行能够支付，2001年工行温州市分行虽有近20万的BtoC成交量，但都是外地网上商城的订单。因为网上商城想与银行合作，建立网上支付系统，其费用与建一支配送队伍不分上下。
应用人才严重匮乏
电子商务的迅猛崛起，需要大量的能够将现代信息技术融合到商务管理的复合型人才，特别是具有实际操作能力的复合型人才。人才严重缺乏也是温州电子商务搁浅的原因之一。
发展研究
应用大环境日趋成熟
据中国互联网络信息中心（cnnic）第12次《中国互联网络发展状况统计报告》最新的统计报告数据显示（截至2003年6月30日）：我国网民数量已经达到6800万；上网计算机数2572万；CN下注册的域名数达到了25万；网站数47.4万，国际出口带宽的总量为9640M。75%左右的网民“经常浏览”或“有时浏览”电子商务网站；在浏览过电子商务网站的用户中，有40.7%的网民最近一年内曾通过网络商店购买过商品或服务；有26.8%用户未来一年内肯定会进行网络购物，有41.2%用户未来一年内可能会进行网络购物。
这说明我国的网络基础设施、上网计算机数和网站数等，特别是电子商务的主体（网民、企业）有了长足的发展。这为电子商务发展提供了良好的环境。与传统的店面购物方式相比，网络购物更加方便、快捷、实惠且充满乐趣，尤其是一些比较专业化、个性化的网站，已得到越来越多的网民认同。我国发展BtoC电子商务的大环境己渐趋成熟。
加快人才队伍的培养
电子商务的应用绝不是简单地购买一些计算机设备和软件，制定一些标准，建立些通信网络就能实现的。它的实施是一项庞大的系统工程，而其中人才和教育问题在电子商务飞速发展的今天就显得尤为突出，对本来人才就缺乏的温州民营企业来说，情况就更严重。要想快速解决温州的电子商务的人才，要采用外地引进和本地培养相结合的方法。积极引进人才。温州的政府要提供了一系列的优惠政策，构造一个引进人才的宽松环境。企业也应采取积极的措施，把引进人才作为企业的战略决策之一。高校专门培养。高校要结合温州的具体人才需求情况，开设相应的专业，以适应社会的需求。在职业务培训。做好现有在职人员的培训，也是解决人才问题的重要手段。
构造全方位的物流配送系统
各企业要根据自己的产品特点，发挥各自的优势，加强物流配送建设的投入力度。同时，政府也要积极为企业创造条件。温州市政府已着手规划建设十个物流中心，其设置充分考虑到利用温州海、陆、空的优势，全方位覆盖温州整个地区。这将形成了一个良好的物流配送布局，为企业构造了一个畅通的物流输送环境。
走温州个性化、区域化之路
在当今的信息社会，个性化和特殊化的商品需求将会快速发展。消费者的个性化、特殊化需求可以完全通过网络展示在生产厂商面前，并将参与商品的设计和制造过程中去。所以电子商务活动也应该提供多样化的、比传统商业企业更具个性化的服务，这是电子商务的发展趋势。温州民营企业在个性化产品方面有很大的优势。温州的制鞋和服装企业可成为这种趋势的先行者。个性化的鞋子和服装已成为一种时尚的标志。消费者的信息直接参与鞋服企业的设计和生产中，这对传统企业的生产和营销模式会产生深远的意义。
温州几家生产休闲服装的企业如美特斯邦威、高邦、林中鸟等，在1999年就开始在自己的网站上实行个性化服务，虽然当时没起多大的作用，但正如邦威的一位负责人所说的，如果整个大环境开始转好的话，那肯定“先付钱”的是我们邦威，我们走在了前列。
温州的经济具有很强的区域性。由于受地理位置的约束，温州发展的制造业只能是以轻工业为主，并且这种轻工业品所体现的是“小商品、大市场”。这些产品不仅在国内，而且在国际上都享有一定的知名度。借用电子商务，利用电子商务不受时空限制的特点，温州BtoC企业一定能把握经济全球化这一机遇，推销温州品牌的产品，飞快地发展壮大自己。
商品、价格和服务是关键
电子商务的运作除技术本身还与商业市场环境有巨大的关系，如人们对网络商店的认可程度、网络的普及程度、网上支付手段的使用和安全程度、货物投递的快速可靠程度、以及对网络邮购的相信程度等因素都直接影响着电子商务的发展。但目前的B2C电子商务最主要的制约因素并非技术支持和商务运作，恰恰是还没有真正能够满足市场对于商品、价格和服务的要求。
所有温州的BTOC电子商务企业要根据自己经营产品的特色，认真地分析用户需求，采取务实的态度，苦练内功，不断改善商品、服务和价格这三个B2C电子商务关键点，通过不懈的努力不断靠近让用户满意的目标，才能一步步发展壮大自己。
能者先上，发挥优势
在众多网站对网上商城进行转业的时候，正在建设之中的“183”电子邮政网站却花大力气投入到网上商城业务中去。
邮政部门有一支强大的投递队伍，因此不必要再投入资金建立一支配送队伍，就可以开拓更为宽广的市场，将配送扩展到郊县，甚至是郊县的一般乡镇。
“183”电子邮政网网上商城开始经营附加值较高的名牌商品，然后向生活必需品方面拓展。网站对消费者的信用管理，可采用国家邮政系统的CA认证，建立消费者个人的信用库，从而解决买卖双方的信用问题。
对目前制约网上商城发展的支付，邮政部门也正在想尽办法彻底解决。温州市邮政局依靠自己的优势与已有的汇款网络，与我市的银行进行合作，现已与一家银行成功合作，并还在继续与多家银行洽谈。将来消费者在网上购物后可以用邮政卡与银联卡在网上支付。
BtoC电子商务是网络深入人们生活的必然趋势。未来是信息和网络高速发展的世界，在地球上任何角落的人，只要拥有一台计算机、浏览器、Internet连接和信用卡，就能通过网络平成各种商品的选购，同时还能享受到完善的服务。温州的BtoC电子商务企业在发展过程中经历了风风雨雨，可已逐步趋向理性，随着全国电子商务外部大环境的彻底改观和网上商店被广大网络用户所认可的提高，温州BtoC企业只要充分发挥温州经济的特殊性和温州人对市场的敏感性等特点，抓住BtoC电子商务经营模式蕴涵着的巨大商机，我们相信，温州BtoC电子商务的应用会更加快速、持续的发展。
参考资料：
1.温州大学管理学院电子商务调查课题组，温州地区企业网络商务现状透析，2003.5
2.中国互联网络信息中心，第12次《中国互联网络发展状况统计报告》，2003.7
3.陈思源，网上购物，阻力重重，温州都市报，2002.1.29第5版
4.张景明，温州人不会网上做生意，温州晚报，2001,11,15第一版
【关键词】水果零售企业，电子商务，现状分析，实施建议
一、水果零售企业电子商务应用现状分析
水果行业应用电子商务所占的比重虽然较小，但发展前景广阔。目前，水果零售业应用电子商务的模式有两类，一类是依托独立水果零售网站的模式；另一类是依托第三方电子商务平台水果零售网上商店的模式。
1.有独立网站的水果零售企业现状
从目前发展地区来看，深圳、上海、北京、青岛、苏州、成都、西安、海南、新疆地区水果零售企业应用电子商务较多。深圳百果园是国内较大的集果品生产、销售为一体的企业之一。百果园依托庞大的配送和门店终端体系，又适时推出网上水果零售业务。上海顶果网遵循“用心+费心+良心=放心水果”的哲学，选择同品类中最好的品牌，主打进口水果。北京淘果网隶属于北京瑞康绿源商贸有限公司，公司有强大的后台系统，使购物、配送、支付、客户信息反馈实现一体化。京果网上商城有稳定的果品供货渠道和销售网络，公司的果品配送和食用冰生产圆满完成了2009年国庆60周年和2008年北京奥运会和残奥会的供应任务。苏州飞果网是苏州成立最早和最大的水果宅配网站。将逐步开拓上海、南京、青岛等全国大中城市。成都好果网是成都最大的专业精品水果网站。西安水果网服务于陕西本省群众，2009年建站。海南健果网采用“优质瓜果菜产地+内地大中城市瓜菜果专营配送公司+大型连锁超市”的模式，在北京、天津、河北、山东、南京、上海、杭州、广州、深圳、成都、重庆、郑州、长沙、武汉、江西等都建有销售渠道。
2.基于第三方平台的水果零售网上商店现状
经调查发现，河北省范围内石家庄、保定、邢台、秦皇岛、张家口等地区都有网上水果零售店。基本情况如表1所示。
3、水果零售企业电子商务应用状况分析
通过以上水果零售企业网站信息和网上水果零售店的比较，可以看出：
（1）水果零售网站或网上零售店数量少。受水果保鲜和物流问题制约，水果零售网站很少。果品行业专业网站大约有40多家。而水果零售网站只占不到二分之一。尤其是河北省石家庄范围内缺少专业的经营业绩良好的水果零售网站。
（2）服务地域范围有限。上述每个水果零售网站的服务范围都是很有限的，大部分都是服务于某个大中城市。同时，仍然有很多省份和城市没有在水果零售网站服务范围内。
（3）店铺内产品种类有限。上述4家网上水果零售商店，其中3家均以本地雪花梨为主要产品，产品品类单调。
（4）没有更多连锁实体店支持。上述的4家网上水果零售商店中，只有“好日子果蔬”有实体店支持。其他均无实体店支持，而这正是网上水果零售店完成配送的关键。所以，发展网上水果零售商店实体连锁店，一方面增加线下销售额，另一方面更为增加线上销售额提供有力保障。
二、水果零售企业实施电子商务的建议
对于中小水果零售企业来说，我们建议可以根据自身的条件，采用不同的方式，分步骤来完成实施，网站只是这个系统中一个很重要的元素，解决了商务信息的交流，同时还必需包括支付和物流配送体系。
1.从上到下认识电子商务，重视电子商务。水果零售企业开展电子商务成功与否，与水果零售企业高层管理者的支持和各级员工的协作密不可分。首先要让中层以上领导理解电子商务是经济发展的必然产物，而且先实施者就会获得行业主导地位。同时要让所有员工了解电子商务的实施可以极大提高工作效率，提高企业效益，提高员工收入。
2.加强企业信息化建设
（1）完善水果零售企业信息化管理系统。首先是企业信息网络硬件平台的建设。其次，建立独立水果零售网站，要让企业网站能吸引感兴趣的消费者，要赋予网站以生命活力，网站必须是个动态网站，必须浓缩企业文化。第三，建立水果零售企业内部网络办公系统平台，为各级领导经营管理提供有力支持。第四，建设水果零售企业业务管理应用系统，包括财务系统、经营计划系统、采购系统、客户管理系统等。
（2）加强培养信息化专业管理人才。水果零售企业在建立信息管理系统之初通常会出现或多或少的问题，比如：使用不当、系统出现故障等等。诸多的问题出现后都会影响水果零售企业的正常运行，甚至可能出现巨大的经济损失。所以水果零售企业应该拥有自己信息化管理专业人才，这些人才包括专业管理人才、系统配置人才、系统维修人员、网络安全人员等。
3.导入客户关系管理系统。客户关系管理系统可以为水果零售企业提供交易信息和分析数据，能够帮助企业整理出最忠诚消费者的行为标准，网络销售人员就可以以此为依据去寻找新的客户，减少开发新客户的成本。在处理企业和客户关系方面，通过客户关系管理系统，不断地对客户资料进行分析，通过各种活动维护客户关系，减少客户投诉或者减小处理客户投诉难度。
4.增设连锁网点，完善配送系统。通过上述分析，发现现有水果零售企业网站或者网上商店的服务范围有限，当然这和水果这种产品有着密切的关系。然而水果零售企业要扩大区域范围，需要增设连锁网点，完善配送系统来实现。
三、结束语：水果产业发展电子商务前景广阔
电子商务在果品行业中的应用主要是以互联网及网络技术为支持，水果企业借助行业网站和企业网站，实现双向的信息流。虽然目前来讲，应用电子商务的水果零售企业不多，但有独立网站的水果零售企业的运营状况良好，服务良好，配送体系完善，可以满足区域内消费者的需求。同时，我国水果产业发展迅猛，而电子商务同样异军突起，已显示出旺盛的生命力和时代特征，二者的结合，将呈现广阔发展前景。
论文摘要:论 ups、直流电源在线维护管理系统的组成及其功能，并提出建议。
ups和直流电源是企业重要的供电保障设备，传统的维护管理包括：①日常巡检外观，定期更换电池、滤波电容、风机等易损件，大修时做电池活化等；②改造或采用换代设备，使用高级工具测试电池性能。这种管理方式企业投入成本高，维护人员工作量大，不易实时掌握设备运行状态和关键数据，设备事故预防能力低。实施在线维护管理可避免传统方式的不足之处，获得良好效益。下面介绍某企业实施实例及注意事项。
一、计算机在线维护管理系统
（一）系统组成
1、总控站（后台）。由监控站、工程维护站、系统接口等构成，运用管理分析软件处理接收的数据并通过web。工程维护人员登录服务器可查看全厂所有在线设备的运行状态以及完善的历史、实时数据分析统计。
2、现场设备控制站（es）。根据现场设备需要，可选择监控功能仪或设备运行状态信息彩集仪（eii）。eii通过rs-232/485端口与电能表、电池采集模块、直流屏、ups等智能设备通信，将监测数据转换为符合通信协议的数据包，接入局域网，传送至主控室服务器。独立完整的es包括以下部分。
（1）系统主机。由下行串口通道、数据处理器、显示器、上行串口通道组成。下行串口通道通过rs-485总线访问电池电压采集模块，采集数据，管理电压采集模块，数据处理器完成数据解压、数据计算、存储管理，将处理后的数据一部分送往显示器，另一部分由上行串口通道发送至协议处理器，或传给上一层管理系统。
（2）数据采集模块组。可根据用户需要确定采集数据要求及配置相应采集仪器，一般由电池电压采集模块、电流、温度、功率等组成，模块间隔离良好、绝缘性强，可靠性、安全性高。数据采集可分组，每个模块可对一定数量电池进行电压采集，可配备电流、温度传感器，模块间与系统主机一般采用rs-485连接。
（3）协议处理器。具有协议处理程序的接口板，处理各种通信协议。可实现：①将主机发送的电池电压、电流、温度等信息按约定协议编码、打包、发送至远程服务器；②将远程服务器发出的遥控、遥调指令经过解码发给主机，实时控制。
（4）放电模块。可快速测出电池直流内阻，瞬间测试电池性能，大功率放电模块可提供瞬间大电流冲击负荷。
（5）远程服务器。实现局域网内计算机数据通信，通过局域岗远程访问现场的蓄电池监测系统，接收、分析数据，通过web服务器数据。
3、通信网络。联网现场设备各分站（采集监控站），采用光纤作为数据通信主干线，组成全厂ups和直流电源在线监控的局域网。
（二）系统主要功能
1、台账管理。集成各站ups、直流系统、蓄电池信息设备及查询功能。可查询每台ups、直流设备的每节电池电压、平均电压、整组电压、充放电电流、环境温度等实时、历史数据，以曲线和柱状图方式显示，或生成报表打印。
2、实时分析。对选定时间段内的电池运行状态、历史数据进行分析，当某个蓄电池被放过电，满足一定电流范围和时间（大于设置值）时，系统将对蓄电池进行电池容量评价（容量估算）。
3、报警指示和查询。可对每台ups、直流电源故障进行报警，提供报警查询，以便及时处理。
4、网络化。系统具有远端通信和遥测、遥信、遥控功能，使远程服务器通过以太网对各站ups、直流电源、蓄电池监测系统进行实时监控与数据管理。还可根据企业需要，与其他系统联网，采集一些重要设备的信息，实现更多功能。
二、系统应用注意事项
认真查清企业内部ups和直流电源现状以及企业现有网络规模，根据设备功能和重要性合理配置。
1、确定网络构架方案，即企业是否有必要建立完整网络系统或在现有网络基础上构建，对单个电池组也可实现完整、独立的在线维护管理。
2、以在线管理系统为核心，辅以必要人工测试，可降低管理成本，大站、关键设备直接采用完整系统，小站、单体ups等经后台机处理形成整体维护管理系统。
3、有些ups和直流电源已具备多种管理功能，如状态参数、状态记录、报警等，合理配置不仅降低开发成本，还可减少线路过多带来的故障隐患。
4、维护管理系统只进行监视，建议控制指令（如故障处理、切换、活化等）的发出由人工实施。
5、系统建立后，可在有人值守的地方设监视站，由操作人员实现全天候运行状态监视，维修人员要定期查阅管理。
6、要预留接口和协议以便兼容其他系统，系统上层管理也可建在企业已有网站上。
7、建议状态管理系统与过程控制或执行系统分开，注意相互间独立性，不要相互干扰。
讯：随着互联网的发展，企业网络营业也已经进入了白热化状态!未来，拥有越来越多媒体资源的互联网巨头将进一步整合网络服务资源，为广告主提供互联网领域的整合服务，成为互联网营销整合服务的一个新阶段。跨媒体的整合，将为网络提供更广泛的服务和营销，使网络营销走得更远。
中小企业网络营销意识的不断提升，以及网络营销手段和方式的多元化，原本单一的网络营销模式逐步进入整合时代。大企业对于网络营销应用的高端需求，应运而生了专业的网络营销策划机构及外包服务公司。不管是企业是选择专业的服务公司还是自己建立专门的网络营销团队，当前都要面临实战型网络营销专业人才稀缺的问题。如何根据企业实际情况实施有效的整合网络营销方案，笔者结合自己的实践经验来分析几个重点：
网站建设
网站始终是企业在互联网的门脸，不管您是建设企业网站、B2C商城，很多企业首要要求就是页面美观、功能强大。企业建站是为了产生其商业价值，除了网站设计和功能外，企业更多考虑的是建设利于(搜索引擎优化)SEO的实用营销型网站。推荐中国最大的IDC万网()去制作网站，虽然价格贵一些，但是他们的技术相对比较成熟。同时基于Web2.0架构的网站将会成为主流，随着网站功能的越来越强大，网站设计上更注重用户体验和互动交流，交互性越强的网站，用户黏性越强。
网络推广
网络推广目的是为网站获取更多的有价值流量，同时也是为了宣传企业的网络品牌形象。当前网络推广的主流方式不外乎门户广告、搜索竞价、邮件营销、无线营销等，在Web2.0营销日趋成熟的今天，SNS社区、视频、博客、微博等应用也逐渐被企业所接受。企业在投放网络广告的选择上，应充分考虑自己的目标客户群在哪里。目前几乎任何行业，在百度()的竞价异常激烈!。财大气粗的大企业，有个误区就是认为狂撒广告就会有效果。然而，有些网络广告并不能有效针对企业的目标客户群，花了大把的钱，获取的都是垃圾流量。
流量转化
企业网站通过网络推广获取流量后，如何有效的将这些流量转化成订单，将是整个网络营销的最终目的和推广效果的体现。建议办理一个400电话，提升企业形象和转化率，400电话并不贵，一年只需要几百元，建议选择类似"极速400电话网"()这样的官方授权商，安全放心。这些商业流量都是企业的潜在目标客户，获取这些客户的联系方式并建立即时沟通，类似QQ、旺旺等网站上的在线客服工具必不可少。有专职客服值守的网站，比在家坐等客户电话所获取订单量要高很多。要最大程度的方便客户主动联系自己，才能将转化率提高上去!
客户管理及服务
随着SaaS应用软件的普及，原本只有大型企业配置的CRM、进销存等传统应用软件在中小企业应用已经很普遍了。SaaS是Software as a Service的缩写，指的是通过互联网提供软件托管服务，其特性之一即是在线服务，简单易用。客户关系管理与网络营销有效结合，除了能降低资金投入和管理成本，对网络营销后续的效果提升起到了关键作用。在网络营销前期，一般网站的后台也可以实现企业的基本需求，各企业主可以根据自己的实际情况，酌情处理。另外，需要注意的是，现在大部分SaaS应用软件都是可以租用的，没有必要一次性投入大额费用购买产权。
整合网络营销的最终目的是获取客户、获取订单，提升公司销售额，同时建立自己的网络品牌。真正懂得整合的网络营销策划公司，提出的解决方案对企业而言是有针对性的，同时又具备个性化和唯一性。能根据企业的现状、企业的目标客户群体、企业对品牌和销售的侧重，从各种网络营销方法中精心挑选，才能组合成有效的网络营销整体解决方案。（来源：中国商报网）
【关键词】网站策划 网站建设 中小企业
当今社会，互联网的发展为中小企业实现跳跃式发展提供了一个很好的平台。建设网站、开展网络营销、电子商务，成为众多中小企业寻求快速发展，建立竞争优势的一个重要途径。虽然中国中小企业的网站普及率已较高，但其在网站建设和网络营销中仍面临很多问题，使企业网站的作用没有得到应有的发挥，从而阻碍了中小企业网站建设的进一步发展，其中很大一部分原因在于网站策划没有做好，好的网站策划是中小企业网站建设至关重要的一环。
一、中小企业网站建设的目的和存在的主要问题
1.网站建设的目的
从中小企业建设网站的主要目的看，按照重要程度依次是：企业形象宣传；产品和服务信息；提供在线客户服务；满足内部信息共享需要；开展电子商务。由此可见，大多数中小企业建网站的目的是比较简单的，由此其对网站功能的要求也就相对较低。
2.网站建设存在的主要问题
建站目的不明确、缺少必要的网站策划、忽视网站可用度和可信度建设、网站内容更新不足、网站缺乏必要的推广这是目前中小企业网站建设中存在的五个主要问题，也是导致许多企业在信息化道路上“花了冤枉钱”的主要原因。
二、企业建设一个网站需要策划
网站太需要策划了，而这往往不被网站的拥有者和制作人所重视。许多企业在做网站时，简单从事：找一些有关企业简介及产品简介的资料，再配上几幅照片，交给制作人，叮嘱几句“做得漂亮些啊”之类的话，余下的事就是等待验收。制作人呢，则是首先遵从客户的意见，最大限度地满足客户的要求，以网页好看为主，再加点动态效果之类，完活交差。这样的网站，可能真的漂亮，双方也都满意，但绝对称不上是一个很实用的好网站。为什么？因为它不外是一个企业的宣传画册，类似一个黑板报，它所传递的只是一些简单的信息。
一个实用的、有价值的好网站，特别是企业网站，它应该具有一定的功能，我们叫它功能型网站。功能型网站，是网络技术与企业的实际相结合的产物，它是实实在在有用的|西。
一个好的企业网站的建设，其实是一个营销整合的过程，它首先需要了解企业的各种需求，包括了解企业的市场状况、竞争状态、营销渠道、方式及方法等，然后，把它与互联网技术相结合，适合网上操作的，移到网上进行（当然是要比原来的网下操作更好），可以与网络结合进行的，把它结合起来。这样，这个网站的功能就是适用的、有效果的。
由此可见，网站是需要策划的。而了解市场规律，具有丰富的传统营销策划经验，同时又非常的通晓互联网，再加上高尚的职业道德观念，这些是一个在线营销企策划人所必备的。企业建站需要一个完整的策划，这个策划要有企业的市场分析，可行性分析，目标群体分析，网站的主要栏目设置，网站的主要功能，网站的整体结构等多方面的内容。由此可见，做好一个企业的网站策划并不容易。
三、如何做好一个企业的网站策划
如果制作一个企业的网站策划，策划者应该考虑多方面的因素：
1.明确企业建立网站的目的
根据企业的产品、销售渠道和销售对象等情况，明确企业的网站是信息服务型、销售型、销售服务型或是综合型，面向企业客户的网站和面向个体消费者的网站是完全不一样的，即使是面向个体消费者的网站，也并非所有都需要销售商品，而且并不是所有产品都适合在网上销售。比如，面向企业客户的网站的重点是其在企业间合作过程中的作用，而不需要象面向消费者的网站那样千方百计去增加浏览率，另如可口可乐、柯达都没有在网上销售产品，网站只是它们树立形象，提供顾客服务的一个工具，是它们整体营销战略的一部分。
2.了解企业的目标市场
企业的客户是企业还是个体消费者，他们来自何处？他们信息化程度如何，经常上网吗？他们主要使用哪些语言？主要希望了解哪些信息？他们的购买水平如何？主要使用哪种浏览器？当然，最初建网站时不可能了解这么细致，网站内容需要随着对消费者了解的深入而逐步调整。比如，企业的顾客群体如果是喜欢新技术、受教育程度较高或经常使用Internet的，则电子商务成功的可能性就很高。此外，目前Internet用户中男多女少也是考虑因素，“Dell电脑”网上销售成功的原因，首先在于其市场定位的正确。
3.明确企业自己的竞争优势
企业的网上、网下竞争对手是谁？与他们相比，自己在商品、价格、服务、品牌、配送渠道等方面有什么优势？竞争对手的优势自己能否学习？如何根据自己的竞争优势来确定自己的营销战略？
4.企业如何为客户提供信息
企业的网站信息来源在哪里？信息是集中到网站编辑处更新、还是由各部门自行更新、？集中可能安全性好，便于管理，但信息更新速度可能较慢，有时还可能出现协调不力的问题。比如，某产品已经售缺，但网站编辑却不知道，仍在网上销售该产品。北京几家大百货公司的网站就经常出现消费者付了款却取不到货的事情。
5.规划好收款与配送事宜
如果企业建设的是一个销售型网站，顾客购买自己商品的频率如何？自己是否能接受货到付款或在线支付（如果购买频率高，最好能接受）？自己的商品如何配送？配送的成本、时间如何考虑？
6.评估企业的获利能力
企业的网站是单独的业务，还是传统业务的一部分？自己希望从哪些方面获得利润？自己的获利能力如何？
如果企业在建设网站之前，循着我们的提示将上述各个环节思考清楚，并找出相对准确的答案，企业的网站建设就有了一个非常好的开端，剩下的主要是一些技术性的问题了。
参考文献：
[1]陈学平、熊伟，中小型网站建设与管理（第3版），电子工业
出版社，2014 年9月
[2]谢松杰，网站说服力：营销型网站策划，电子工业出版社，
关键词：网站定位；整体策划；网站架构
随着网络技术的不断发展，网络发展已呈现商业化、全民化、全球化的趋势。电子商务交易以其个性化、自由化为企业创造商机，降低成本，还可以帮助企业更好地建立同客户、经销商及合作伙伴的关系。网络已成为企业进行竞争的战略手段。对企业来说，电子商务意味着更多的商业机会，要在新的商业机会中赢得市场，就必须开展电子商务，电子商务将成为二十一世纪人类信息世界的核心。网站是电子商务的重要组成部分，各类电子商务平台对企业开展网络营销发挥着积极的作用。电子商务网站是企业从事电子商务活动的基本平台，是实施电子商务的公司或商家与服务对象之间的交互界面。网站建设已经成为衡量一个企业综合素质的重要标志。
作好电子商务网站并不是一件容易的事情，因为网站比较大，分析和策划的事情比较多，要做好长时间的计划和打算，还要不断的分析和坚持把网站的内容和宣传工作做到位。
电子商务网站策划与设计之前需要开展市场调查与分析，对项目进行总体设计，详细设计出一份网站建设方案。之后根据自己的爱好和利基市场，同时兼顾创新和创意，选择作什么行业的电子商务网站。确定了电子商务网站的类型可以先对网站进行总体策划和设计了。总体设计是非常关键的一步。它主要确定：网站需要实现哪些功能，网站建设目的是什么；定位网站客户；理顺结构和层次、设定网站盈利模式以及设定主要业务流程。
建设电子商务网站，必须首先确定网站建设的目的。企业电子商务网站的目的一般有：第一，提升企业整体形象。对于一个大型企业而言，企业的品牌形象至关重要。特别是互联网技术高度发展的今天，大多客户都是通过网络来了解企业产品、企业形象及企业实力。建立具有国际水准的网站可以帮助企业建立有效的企业形象宣传、企业风采展示、公司产品宣传，极大的提升企业的整体形象。第二，提高产品信息传播的有效性。产品信息通过网站的先进设计，充分利用网络快捷、跨地域优势进行传递，既有报纸信息量大的优点，又结合了电视声、光、电的综合刺激优势，可以牢牢地吸引住目标对象，提高产品的销售力。第三，优化信息的流通渠道。通过在线供求系统实现网上的供求信息的查询、订购、交易联系，为消费者提供便捷、有效、即时的24小时网上服务。
对于电子商务网站来说，其服务对象主要是客户和供应商。必须清楚网站的目标市场在哪里，要摸清真正需要或即将需要产品/服务的是哪些人，目标客户是谁，他们的兴趣何在，他们光顾这个站点的原因是什么，怎样创建一个兴趣圈唤醒客户，用你所提供的信息/服务让他们受益，这些客户是否会再次访问等等。这将成为整个网站所有设计思想的基础，接下来企业网站采用的形式，提供的内容，进行的包装，都要以此为出发点来考虑。企业内部人员也是网站的重要服务对象。企业各个部门的人员可以通过网站了产品的销售情况和其他部门的处境，以更好地进行协调。
确定了网站的目的和服务对象，然后根据需要对网站的整体风格、网站的主题和名称、网站形象等做出规划。规划网站是企业迈向电子商务的最重要的环节。
网站规划包括：
第一，设计网站的整体风格。风格指站点的整体形象给浏览者的综合感受。风格是独特的，是站点不同与其他网站的地方。风格是有人性的。
树立网站风格不妨这么做：首先，内容有价值。一个网站的风格首先必须保证内容的质量和价值性，这是最基本的。其次，搞清楚自己希望站点给人什么印象。
网站的标志（logo）是首先需要设计的。标志的设计创意可以是代表性的人物、动物、花草，也可以是本专业有代表的物品。采用不同的字体，字母的变形，字母的组合可以很容易制作好自己的标志。
网站给人的第一印象来自视觉冲击，网站的标准色彩也是需要的。还有，网站的标准字体也得考虑。标准字体是指用于标志，标题，主菜单的特有字体。
第二，定位网站的主题和名称。网站的主题制作大类以后，每个大类又可以继续细分，各个题材相联系和交叉结合可以产生新得题材。
题材选择应遵循如下原则：首先，主题要小而精。网络上的“主题站”比“万全站”更受人们喜爱，所以，选择一个最精彩的，自己认为最有特色的做主题，既可以有更多精力好好维护它，又可以更好地发挥其专业性，吸引更多的客户。其次，题材最好是自己擅长或喜爱的内容。兴趣是制作网站的动力，没有热情，很难设计制作出优秀的网站。选择自己喜欢或擅长的在制作时，就不会觉得无聊或者力不从心。再次，题材不要太滥或者目标太高。到处可见，人人都有的题材会乏人关注；要超过一些已经非常优秀，知名度很高的站点也是很困难的。所以要量力而行，确定最适合自己的题材。
和现实生活中一样，网站名称对网站的形象和宣传推广也有很大影响。设计网站名称需要注意：第一，名称要正。要合法，合理，还要合情。第二，名称要容易记。第三，名称要有特色。如果能体现一定的内涵，给浏览者更多的视觉冲击和空间想象力，为上品名称。在体现出网站主题的同时，能点出特色之处也能体现网站个性。
第三，理顺网站的目录结构和层次。网站的目录是指你建立网站时创建的目录。网站目录建立的原则：以最少的层次提供最清晰简便的访问结构。
建立目录结构时需要注意：第一，不要将所有文件都存放在根目录下。否则会造成上传速度慢。其次，按栏目内容建立子目录。在主菜单栏目下建立次要栏目，类似友情连接内容，需要经常更新的可以建立独立的子目录。一些不需要经常更新的栏目可以合并放在一个统一目录下。
确定网站的链接结构对于网站的管理也是很重要的。链接结构的原则是用最少的链接，使浏览最有效率。首页和一级页面以及一级和二级页面之间可分别用星状和树状链接结构。超过三级页面，在页面顶部设置导航条。在实际的网站设计中，总是将这两种结构混合使用：首页和一级页面之间用星状链接结构，一级和以下各级页面之间用树状链接结构。
第四，设定网站盈利模式。如果获取不了利润，网站肯定不能长期维持下去。因此，网站盈利模式的设定也很重要。企业网站应该从经营收入目标、企业网站自身的知名度、网站的浏览量、网站的宣传力度和广告吸引力、上网者的购买行为以及对本网站的依赖程度等因素的分析来设定本网站的盈利模式。网站策划工作必须慎重使用一些合理的假设和前提来推论企业和网站未来的发展。网站面临的众多要素都在不断变化，策划需考虑网站在激烈的市场竞争中更好的生存与发展。
第五，网站后期的维护管理。维护管理在网站的日常运行中是很重要的。对活的系统要进行必须的监视、维护，保证其正常运作。还要对正处于实际运营的系统上测试实际的系统性能，在运营中发现系统需要完善和升级的部分。通过管理，衡量并比对系统商业目的和需求是否成功。在策划和设计时需要将所有这些信息整理成一份计划，以便于积极提前应对将来对网站系统的增强和升级。
总之，电子商务网站的策划和设计是一个系统的工程，从网站确定前的市场调研，到网站目的、服务对象的定位，以及网站整体形象的设计，网站主题和名称的选择，再到网站层次和结构的梳理，后期管理和维护的预想都要在策划和设计中体现并尽量完善，以更好地促进网站的建立和运营。
参考文献：
[1]杨峰. 电子商务网站设计、实施与管理[M]. 北京：清华大学出版社；北京交通大学出版社，2011.3
[2]朱国麟，崔展望.电子商务项目策划与设计.北京：化学工业出版社，2009.
中国网络营销在2009年取得了飞速的发展,可以说是自1999年以来发展最快的一年。2009年中国的网络营销尤其在网络营销服务市场、企业的网络营销基础建设等方面更为令人瞩目,这不仅是由于互联网整体环境的日益成熟,同时也取决于网络营销服务行业自身的发展,当然在这些发展热潮中也存在一些不容忽视的问题。总体说来,十个方面尤其值得在中国网络营销发展史上重点记录。
(1)企业网站建设取得了稳步发展但仍存在明显问题
企业网站是开展网络营销的综合性工具,专业性的企业网站是网络营销效果得以保证的基础。中国企业网站的发展首先表现在数量的稳定增加方面,其次是一些领域的网站如家电业、航空服务业等表现出整体专业性水平较高的行业特征。从《中国大型企业网络营销状况研究报告》的调查中发现,国内的大型企业在网站及其维护方面取得了可喜的进展,根据对国内11个行业的117家大型消费类企业(其中80%为上市公司)网站所进行的系统调查发现,超过半数的企业在1999年之前就已经建立了自己 的网站,并且几年来坚持网站内容更新,曾经成为一些文章中被批评的热点问题如“信息陈旧”、“面貌象简陋”等现象,现在实际上已经不再是主要问题,在美观性方面,部分企业网站甚至已经出现了美观有余而实用不足的状况。从这些外在的方面来看,企业网络营销的基础建设状况是值得肯定的,但一个不容忽视的现实问题是,大多数企业网站网站并没有发挥应有的价值,并且从网络营销的专业性看来,这些被调查的网站从整体策划到功能、服务、信息、运营等方面都还存在很大的问题,这些被归纳为“企业网站的十大问题”。从现象来看,这种状况通常被认为是企业网站运营策略失当,如网站推广不力、信息更新不及时等,但从更深入的层次上分析,则是由于缺乏对企业网站功能、实质以及与网络营销之间关系的深入了解所致。如何认识和解决这些问题,成为企业网络营销水平是否可以得到进一步提高的基础。
(2)搜索引擎营销热度进一步提高
搜索引擎在网络营销中的作用,有史以来从没有像2009年这样被推到至高无上的地位,甚至在一定程度上让人感觉到搜索引擎推广就是网站推广的惟一方法的印象,这种情况反映了搜索引擎营销服务市场发展达到了空前的热度。搜索引擎营销市场的形成和高速发展的首要原因,得益于互联网泡沫破裂后人们对于网络营销的期望从概念向实际收益转变的历史机遇:从2000年后半年互联网泡沫破裂开始,企业开始重新思考和认识网络营销的价值,经过2年多的实践和认识,以网站推广为基础的网络营销日益受到企业的重视,而传统的基于免费搜索引擎登录和免费信息等推广手段已经不适应目前的网络营销环境,因而需要更有效的推广方法,搜索引擎营销服务商适时地推出各种有效的网络营销产品,正好适应了企业的市场需求;其次,搜索引擎营销市场得以快速发展的直接推动,在很大程度上要归功于全国数以千计网络营销服务商的大力推广,这些服务商为开拓网络营销服务市场付出了艰苦的努力;第三个促成搜索引擎营销获得快速发展的重要原因,在于目前的网络营销服务市场中可供企业选择的网络营销服务产品还比较少,尤其是缺乏对于网站推广有明显效果的产品,因而为付费搜索引擎的发展提供了广阔空间,即使在付费搜索市场中,由于服务商数量少,行业呈明显的集中态势,因而行业竞争还不太显着,付费搜索在一定程度上还处于卖方市场状况。
(3)传统销售渠道主导网络营销产品市场
前文述及,搜索引擎营销市场的高速发展在很大程度上得益于网络营销服务商的推动,其实不仅是搜索引擎服务市场,其他可以作为标准化定价模式进行推广的网络营销相关产品,同样主要依靠传统的销售渠道来开拓市场,这其中包括网络实名/通用网址、网络广告、域名注册、虚拟主机、企业邮箱等。不可否认传统渠道为开拓网络营销服务市场、传播网络营销服务的概念发挥了巨大作用,但一些网络营销服务产品完全依赖商的渠道进行销售,甚至用严格的渠道政策控制商的行为,例如限制商自行降价、限制商跨区域销售产品,更杜绝用户通过服务商直接购买,这些做法在发挥一定效果的同时,显然也限制了网络营销的高效便捷、无地理区域限制等优点,使得网络营销产品的优势无法充分表现出来,并且出现了网络营销服务商自己不能采用网络营销手段的矛盾,国内网络营销市场的发展,靠的大量业务人员的推销模式,这与网络营销的思想相差甚远。
一、越商企业的电子商务现状
随着电子商务技术的快速发展，支付安全性、物流等瓶颈问题的逐步解决，电子商务正逐步渗透到传统企业的研发、采购、生产、销售的全过程。越商企业也不例外，据绍兴市政府部门组织的调研统计，绍兴已有建成和在建的电子商务园区10家，有60多家传统零售企业建立零售网站，80多家专业市场采用网上交易，许多工业企业自建网络销售平台。另外在绍兴也出现了汇联贵金属(2013年交易额355．6亿元)、网上轻纺城(日访问量230万人次，至2013年底累计在线交易额76．1亿元)、华东国际珠宝交易网(2013年销售额1．97亿元)等大型电子商务交易平台。下面从大型上市越商企业和中小型越商企业两个方面分析越商企业开展电子商务现状。1．大型上市越商企业电子商务现状为了了解大型上市越商企业的电子商务现状，通过网络调研的方法，对古越龙山、海亮集团、龙盛集团等越商企业进行了调研，情况如下。(1)2010年古越龙山开始在淘宝上开设旗舰店，当时其旗下的品牌在天猫上的销售额已是同行业中第一，2011年7月绍兴黄酒集团与华夏银行签约，正式启动了绍兴黄酒原酒电子交易平台建设，并在同年12月正式上线交易，经过不懈的努力，成功通过了2013年国家和浙江省政府对绍兴黄酒电子商务平台的检查验收。该平台主要接受企业和个人客户的委托进行原酒投资，包括原酒交易、新酒认购、实物交收、托管回购等，以及相应的资金结算。古越龙山也构建企业网站，有自己独立的域名网址，在网络上宣传企业，树立形象。然而企业目前仍面临着一些挑战，如市场化推广速度滞后、电子商务应用水平还不高导致原酒升值速度降低，而且物流成为绍兴黄酒电子商务渠道中最大的瓶颈问题，由于酒类的外包装多是玻璃瓶或瓷瓶，配送过程中难免破损率过高，另外酒类产品禁止空运也是制约绍兴黄酒电子商务发展的难点，不过古越龙山天猫旗舰店的运营商表示，随着酒类产品在电子商务中地位逐步加强，许多物流公司也正在考虑开设酒类产品的专项物流服务，相信黄酒产品的物流问题最终能得到满意的解决。(2)海亮集团很早就进行了电子商务建设，在2000年投资建立一个铜加工企业电子商务交易平台“浙江铜网”，通过收取注册会员的会员费盈利。为适应经济的快速发展，海亮公司携手泛微，启动OA大升级，具体包括五大板块:门户应用板块、流程管理板块、知识管理板块、协作沟通板块和资源整合板块。2014年海亮与搜狐焦点联手推出海亮滨河壹号独家优惠，随后与新浪乐居正式启动电商平台。电子商务的应用不仅提高了海亮集团的工作效率，而且还将总部和各分公司有效地连接起来，更加方便了对公司的管理，但仍然存在一些问题，如企业不能充分利用电子商务，电子商务的应用还不成熟等。(3)龙盛集团的电子商务网点已经覆盖全国各地，在世界工厂网、浙江民营企业网等网站都可以直接获取公司信息，同时龙盛也有自己独立的网站，公司简介、发展、产品、产业、文化、交流等信息都容易获取，网站的维护工作也非常到位，重要的新闻、公告、数据等能及时地得到更新。电子商务的应用不仅提高了龙盛集团的业绩，而且是龙盛集团进行多元化、国际化发展的重要基础。2．中小型越商企业电子商务现状为了更好地了解越商企业电子商务的现状，我们针对57家中小型越商企业进行了问卷调查，调研情况统计如下。(1)从中小型越商企业电子商务采纳的时间统计，电子商务采纳时间为1年的企业有5家，2年的有3家，3年的有5家，4年及以上的企业有44家，因此大部分中小型越商企业应用电子商务的时间在4年及以上，有一定的电子商务应用经历。(2)从电子商务应用业务统计，进行信息搜索与的企业数56家，占98．25%;进行网上洽谈的企业数40家，占70．18%;进行网上采购的企业数20家，占35．09%;进行在线销售的企业数36家，占63．16%;进行在线支付的企业数有19家，占33．33%。可见有60%以上的中小型越商企业已在通过互联网络进行信息的收集与、网上洽谈和网上销售，但只有三分之一左右的企业进行网上采购和网上支付。(3)从电子商务应用平台统计:自建网站的有51家，占89．47%;应用第三方平台的有22家，占38．60%;利用上下游企业网站的有6家，占10.53%;应用移动商务平台的有17家，占29.82%。可见大部分中小型越商企业已有了自己的网站进行企业宣传，但应用第三方平台进行电子商务活动的企业数不足一半。
二、越商企业应用电子商务中存在的问题
越商企业对应用电子商务已有一定的意识，大部分越商企业已开展了电子商务的活动，但仍存在不少问题，应用有待进一步深入和拓展。(1)企业管理者电子商务意识尚需增强根据上述调研，虽然多数企业应用电子商务时间在4年以上，在线销售的企业数也占被调研企业的63.16%，但调研中也发现不少越商企业管理者对电子商务的作用认识不足，对电子商务缺乏一个清晰全面的概念，把电子商务仅理解为构建网站、企业信息及产品信息，不能充分认识到知识经济时代抢占网络市场的重要性，以及还可进行采购、销售和支付等深入的应用，也还有不少越商企业管理者在是否开展电子商务的决策上犹豫不决。(2)中小越商企业可用资金少企业应用电子商务时需要网络、计算机等软硬件的投入，也需要引进和培训电子商务人才，其高额的投入成本是不容忽视的。但由于中小越商企业规模较小、资金少、信用不足，同时缺乏可以作为抵押的不动产，再加上网络的虚拟性，向银行等金融机构融资较难，因此对电子商务应用的投入受到了一定限制。(3)企业电子商务基础设施不完善由于一些越商企业只是投入少量资金应用电子商务，不可避免地出现基础设施不完善，不能实现真正意义上的电子商务。虽然有89.47%的被调研企业自建了网站，但大部分企业网站简陋，功能简单，只是一个信息的网站，并不能真正做到在线采购、在线销售和在线支付，有的网站客户找不到想要的信息，咨询的问题也往往得不到及时回复，缺少维护和推广，企业信息更新滞后，以致公司形象和顾客访问量都受到影响。(4)企业缺少有能力的电子商务人才越商企业进行电子商务应用需要有能力的电子商务人才，但这样的人才稀缺，引进与培训需要较多投入，现有从事电子商务的人员多为从传统行业转行的。根据上述57家中小型越商企业样本，有能力应用电子商务的员工所占比例调查分析可知，小于10%的企业有21家，占36.84%;小于20%的企业36家，占63.16%。可知大部分企业有能力应用电子商务的员工不足20%。(5)企业外部环境有待完善越商企业电子商务发展也受到诸多外部环境的制约，如网络诚信体系尚未建立，网络支付、认证的标准需要进一步确定，物流仓储配送等基础设施欠缺，物流企业的服务水平有待提高，物流管理人才严重短缺，与电子商务相关的法律法规也有待完善。
三、越商企业电子商务拓展路径
电子商务不仅是技术革命，还是商务活动本身发生的根本性革命，并对企业的经营理念、运营环境均带来很大的改变，针对越商企业电子商务应用中存在的问题，提出越商企业电子商务拓展路径。(1)增强企业管理者的电子商务意识越商企业必须大力加强管理人员的培养，增强管理者的电商意识，提高电子商务管理水平。首先，企业内部形成宣传小组，经常宣传电子商务的重要性，使电子商务意识深入员工生活的各个领域;其次，企业定期举行有关电子商务的培训、讲座、比赛等，普及企业管理者电子商务知识;再次，可以安排企业管理人员去高校电子商务专业或应用电子商务时间比较长的企业学习深造，提高能力。(2)争取政府对企业应用电子商务的支持2014年8月21日《绍兴市人民政府办公室关于促进市区电子商务意见》中提出鼓励培育壮大电子商务产业:第一，对新设的B2C、C2C的电子商务企业，给予一定的奖励;第二，对企业新建电子商务应用平台，给予企业平台建设投资额补贴;第三，首次加入阿里巴巴、天猫、京东、当当等电子商务平台开展网络营销的实体企业给予补贴;第四，对于获得国家电子商务示范企业、省重点电子商务企业的分别给予奖励。这对中小越商企业是一个利好的消息，中小越商企业应积极争取政府在资金、政策上的支持，发展企业电子商务。(3)采取第三方平台模式开展电子商务网络基础设施建设是企业电子商务发展的基础，基于越商企业在资金、技术方面存在一些问题，可以采取第三方平台模式。第三方平台模式，是指越商企业可依托第三方提供的公共平台供求信息，客户或供应商通过第三方平台寻找供求信息，并通过平台实施采购或销售，同时进行网上支付或收款，货物有专业的物流企业或自有物流进行配送。通过第三方电商平台，可以解决越商企业资金、运营、客户服务等方面的问题，使企业可以集中精力发展自身核心业务。(4)引进和培养电子商务复合型人才为更好促进越商企业电子商务的发展，必须建立一支有实力的电子商务操作运营和管理团队:一方面可以挖掘、引进新的复合型电子商务人才，熟悉企业运营流程，快速加入企业的运作和管理;另一方面也可以培养企业内部员工，这样不仅能节约企业的投入成本，而且企业内部老员工对企业的运营和管理体系非常熟悉，有利于其很快投入工作，绍兴一些高校已开设电子商务专业，越商企业可选送员工去绍兴高校培训学习。(5)利用第三方物流构建物流配送体系随着电子商务的迅猛发展和人们网购需求不断增长，物流已成为制约电子商务发展的瓶颈。据中国电子商务研究中心数据显示，2014年上半年，绍兴市快递业务收入和业务量累计达5.43亿元和3972万件，发展势头迅猛，越商企业应充分利用第三方物流，构建企业柔性化的物流配送体系，真正地根据市场需求的变化来实现灵活配送，实现“以顾客为中心”的理念。(6)完善企业电子商务信用安全管理电子商务交易过程中，通过互联网建立起来的关系具有很大的虚拟性、不确定性，交易各方的安全性和信任关系的建立就非常困难。有关统计数据显示，2011年至2014年，电子商务营销活动中诈骗行为频发，为维护广大消费者及网络商家的合法权利，保护其财产不受损失，绍兴市工商局在先后开展的约30000次的网上巡查活动中，就查出1982起有问题网站，进行严格处理，指导并协助“问题网站”纠正不良现象1138例。诚信和安全问题已成为企业迫切需要解决的问题，作为越商企业要努力做到:第一，明确企业的权利和义务，加强对企业自身的信用管理;第二，采取有效的措施保证所使用的硬件设备的可用性、安全性，对于重要的软件系统和数据库，应建立备份，保证软件和数据资源不被滥用和破坏，不受病毒的侵袭;第三，企业的内部系统必须明确规定哪些人员、哪些权限可以进入和使用，内部人员可以和不可以使用哪些互联网服务［9］。越商企业的电子商务应用正在逐步走向深入，但仍存在着许多问题，管理者的意识不强，企业的资金、人才缺乏，基础设施和外部环境的不完善，阻碍了越商企业电子商务的发展。提高管理者对电子商务的认识，争取政府和金融机构的资金支持，大力培养电子商务人才，改善企业电子商务基础设施和外部环境是越商企业电子商务拓展路径。
作者：董德民 孟艳双 单位：绍兴文理学院
