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饭店餐饮服务中赠送果品:基于顾客情绪的次序考虑第153-174页
关键词: 顾客服务经历  顾客情绪  体验效用  赠送果品  
2012年第01期 《南大商学评论》
照明改善情绪创新实现双赢第54-54页
关键词: 照明企业  顾客情绪  创新  智能控制  空间价值  led  飞利浦  商业  
2013年第12期 《经理人》
服务失败下不同类型消极情绪对顾客抱怨意向的影响第23-31页
关键词: 服务失败  顾客情绪  顾客抱怨  外在归因消极情绪  内在归因消极情绪  情形归因消极情绪  
2008年第04期 《营销科学学报》
服务补救能够挽回顾客忠诚吗？——网购情境下顾客情绪的调节作用分析第74-81页
关键词: 服务补救  顾客忠诚  顾客情绪  网购情境  
2018年第03期 《南京财经大学学报》
歧视知觉对顾客满意影响研究第81-88页
关键词: 歧视知觉  顾客情绪  顾客满意  社会共情  
2019年第06期 《企业经济》
照明改善情绪 创新实现双赢第14-14页
关键词: 照明企业  顾客情绪  创新  智能控制  空间价值  led  飞利浦  商业  
2013年第12期 《商学院》
包含情感因素的顾客满意研究模型综述第84-89页
关键词: 顾客满意  顾客情绪  理论模型  归因  
2009年第03期 《河北工业大学学报》
顾客间互动—情绪—购后满意关系分析——基于在线品牌社群视角第86-93页
关键词: 顾客间互动  顾客情绪  购后满意  在线品牌社群  
2013年第09期 《中国流通经济》
服务补救措施对顾客情绪之影响的实证研究第56-59页
关键词: 服务补救  顾客情绪  服务失败  顾客满意  
2008年第09期 《中国流通经济》
企业服务补救方式对顾客情绪转换的影响第45-49页
关键词: 服务失败  顾客情绪  服务补救  
2011年第06期 《经济与管理》
不同服务补救措施对顾客情绪的影响第52-57页
关键词: 服务补救  顾客情绪  服务失败  顾客满意  
2008年第04期 《消费经济》
期望不一致、顾客情绪和顾客满意的关系研究述评第56-63页
关键词: 期望不一致  顾客情绪  顾客满意  
2010年第04期 《管理评论》
关于提升少数民族地区区域性银行核心竞争力的思考——基于宁夏区域性银行特色民族文化场景设计对顾客情绪影响的实证研究第61-65页
关键词: 区域性银行  特色民族文化  服务场景  顾客情绪  
2016年第01期 《西部经济管理论坛》
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