作者：郑丹顾客满意顾客情绪理论模型归因
摘要：通过对包含顾客情感因素的顾客满意模型的梳理、回顾，在对比、分析的基础上，文章指出考虑情感因素的影响是顾客满意研究中一种重要的研究方向，并对未来顾客满意研究提出了若干建议．
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