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务实·企业的品牌建设(下) 兑现性记忆沉淀客户忠诚和口碑传播第22-23页
关键词: 口碑传播  客户忠诚  整体顾客成本  
2019年第07期 《现代班组》
论关系营销中的顾客价值管理第116-117页
关键词: 关系营销观念  顾客价值管理  整体顾客价值  整体顾客成本  企业竞争力  顾客让渡价值  顾客价值最大化  消费者  顾客关系管理  顾客满意度  
2009年第18期 《消费导刊》
向顾客“感知价值”要市场第29-31页
关键词: 顾客价值理论  顾客感知价值  市场经济  整体顾客成本  购买决策  市场竞争  文献分析  两个维度  
2014年第07期 《企业研究》
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