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呼叫服务及其对国家职业标准的呼唤第22-23页
关键词: 呼叫中心  服务人员  国家职业标准  呼叫服务中心  服务意识  服务工作  客户服务中心  客户信息  多媒体  电话咨询  
2004年第08期 《中国就业》
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