作者：徐惟奋呼叫中心服务人员国家职业标准呼叫服务中心服务意识服务工作客户服务中心客户信息多媒体电话咨询
摘要："您好!这里是×××,很高兴为您服务,请问您需要什么帮助?"这通常是在人们利于电话咨询时,从话筒另一端传来的声音。如今,已经有越来越多的人习惯使用电话进行有关咨询业务、简单业务办理或费用查询等工作,再也不需要花费时间去营业网点了。当您尽情享用服务咨询电话为您带来的方便快捷之时,您意识到了吗?和您打交道的正是呼叫服务人员。支撑着他们热忱服务工作的平台是呼叫中心。几年前,我们习惯地管他们叫做"热线员"、"咨询员"。如今,他们已有了一个统一的正式的称谓了——呼叫服务人员。
注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社
