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服务补救：提高顾客满意度的新视角第26-28页
关键词: 顾客满意度  服务补救措施  企业营销  服务质量  
2004年第03期 《江苏商论》
服务补救把失误变成机会第71-72页
关键词: 服务营销  服务补救措施  顾客投诉  补救原则  服务失误  补救时机  补救程序  
2004年第01期 《中外管理》
论图书馆服务补救及其实施措施第30-32页
关键词: 图书馆  实施措施  服务补救工作  服务补救措施  服务失误  服务质量  读者  
2005年第01期 《图书馆界》
再次服务补救对顾客忠诚度的影响第36-38页
关键词: 顾客忠诚度  服务补救措施  服务失误  顾客满意度  运作策略  广州地区  下降趋势  二十年  消费者  性问题  行业  
2005年第05期 《商场现代化》
基于公平理论的服务失误与补救研究第257-258页
关键词: 服务补救措施  服务失误  公平理论  服务质量意识  物质生活水平  不可储存性  不稳定性  负面影响  
2007年第10X期 《集团经济研究》
论图书馆服务补救及实施措施的探索第244-246页
关键词: 服务补救工作  图书馆  实施措施  服务补救措施  服务失误  服务质量  读者  
2006年第07期 《前沿》
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