作者:段跃芳顾客满意度服务补救措施企业营销服务质量
摘要:服务补救作为一种新的暇务营销思想,已为越来越多的企业所重视。本文在对服务补救的慨念进行讨沦的基础上.分析了服务补救对提高顾客满意度的重要意义,提出了企业应以提高顾客满意度为中心制定和运用的服务补救策略。
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