服务失败论文_学术之家

服务失败情境下顾客关系的缓冲效应和放大效应研究第127-135页

关键词: 顾客关系缓冲效应放大效应边界条件服务失败

2019年第12期《管理评论》

新视角下的高职酒店职业英语听说教学模式改革探讨——以“听”服务失败与“说”服务补救为模式第14-15页

关键词: 高职教育酒店职业英语服务失败服务补救教学模式

2016年第85期《考试周刊》

其他顾客的不当行为引发服务失败的责任归因——基于关键事件法的探索性研究第20-36页

关键词: 其他顾客的不当行为服务失败责任归因关键事件法

2013年第02期《管理学季刊》

隐藏的“服务洞”：大学生灾后志愿服务失败归因分析——以汶川地震为例第82-83页

关键词: 大学生志愿者灾后志愿服务失败归因分析

2010年第27期《科学技术创新》

某奶茶店的服务失败与服务补救的分析第27-28页

关键词: 服务失败服务补救

2019年第22期《全国流通经济》

价值共创视角下服务补救研究第76-76页

关键词: 服务失败服务补救价值共创

2019年第04期《西部皮革》

服务失败下不同类型消极情绪对顾客抱怨意向的影响第23-31页

关键词: 服务失败顾客情绪顾客抱怨外在归因消极情绪内在归因消极情绪情形归因消极情绪

2008年第04期《营销科学学报》

成功服务补救的“五步骤”模型第21-24页

关键词: 服务失败服务补救

2005年第04期《华东经济管理》

关系类型对服务失败后顾客反应的影响第56-62页

关键词: 关系类型服务失败防御性服务补救顾客反应服务关系虚假服务关系偶遇服务关系

2005年第06期《南开管理评论》

服务修复管理系统探析第87-88页

关键词: 管理系统服务失败服务企业修复工作反馈系统数据库

2005年第08期《现代管理科学》

服务失败后情绪反应与购后行为的关系研究第91-100页

关键词: 服务失败不满愤怒后悔购后行为

2018年第05期《现代财经天津财经大学学报》

服务失败时消费情绪对顾客满意的影响分析第55-59页

关键词: 顾客满意服务失败消费情绪

2006年第04期《现代财经天津财经大学学报》

基于顾客视角的服务失败及归因研究第53-55页

关键词: 服务失败服务补救原因

2006年第07期《现代财经天津财经大学学报》

论服务管理体系的补救预应机制第69-71页

关键词: 服务失败服务补救预应机制

2004年第04期《当代财经》

服务补救的文献综述第104-105页

关键词: 服务失败服务补救顾客满意度

2018年第19期《产业与科技论坛》

服务失败和服务补救技术第67-70页

关键词: 服务失败服务认证服务补救理论服务补救策略

2019年第07期《质量与认证》

朝天门火锅服务优化探究第209-210页

关键词: 服务补救服务失败朝天门服务失误服务补救策略优化探究

2019年第12期《今日财富》

感官营销战略在服务失败中的运用：触觉体验缓解顾客抱怨的实证研究第114-126页

关键词: 感官营销服务失败消费者态度触觉具身认知理论内隐人格观

2014年第01期《中国工业经济》

服务失败情境下自我监控对顾客抱怨的调节作用第44-47页

关键词: 服务失败顾客抱怨意向调节作用

2015年第09期《商业经济》

网络自助购物过程中快递服务失败与补救研究第672-679页

关键词: 网络自助购物快递服务服务失败服务补救关键事件技术

2015年第05期《华中师范大学学报·自然科学版》