时间：2023-05-16 11:08:58
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇人际交流的重要性，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
[关键词] 工商管理专业；应用人才；人际技能素养
[中图分类号] G642.0 [文献标识码] A [文章编号] 1674-893X（2013）04?0079?03
工商管理专业的目标是培养出适应社会的应用型人才。人际关系技能作为应用型人才的重要素养之一，在整个培养过程中应该得到充分的重视。大学生期望能够拥有一个良好的人际关系网络，并且渴望在人际交往中受到足够的尊重，社交的需求便处于突出的地位。对于未来需要从事各类管理工作的工商管理专业学生而言，人际交往素养的养成是极其重要的。它不仅可以为学生毕业后更好地融入社会发挥积极作用，而且能够给学生今后事业的发展增添砝码，助其实现自我的价值。不管是从个人需求还是从未来发展方向而言，都需要对工商管理应用人才的人际技能素养进行培育。
据中科院大学生心理素质调查报告显示： 大学生中不善交际者占80%以上，有明显心理异常者占37%，与人无法沟通者占21%。出现这种状况的原因，一方面是因为学生自身对人际交往和人际技能提升的不够重视；另一方面则是因为我国以课堂理论教学为主，忽视学生综合素质培养的结果。因此，许多学生在大学期间人际交往素养得不到提高，走上工作岗位后很难适应复杂的社会环境，最后引发了各种心理问题和疾病。当然，作为对人际技能素养要求更高的工商管理专业学生也面临相同的问题。本文以湖南四所高校的工商管理专业为例，对学生的人际交往现状进行了抽样调查。通过调查，我们了解到仅有28%的调查对象认为自己的社交能力非常强或是强，而61%的调查对象认为自己的社交能力属于一般水平；而对于人际交往状况，35%的调查对象认为非常好或是好，60%的调查对象处于一般水平。可见，现阶段工商管理专业学生的人际交往现状不容乐观，急切需要提高其人际技能素养。
一、工商管理应用人才人际交往素养的不足
（一）观念上的误差，忽视人际技能提升
调查中，尽管许多学生意识到了人际交往的重要性，但是他们并没有在实际生活和学习中对人际技能进行有意识的提升。他们认为人际技能无需进行专门的学习与训练，它是一种能够自然而然掌握的东西。这种错误的观念从根本上抑制了个人人际技能的提高。人际技能有利于信息的获取、思想的交流、个人的发展和自我价值的实现，良好的人际技能能造就良好的人际关系。对于工商管理专业的学生而言，良好的人际技能是顺利进入社会的保障，也是社会对该专业学生的基本要求。
（二）交流方式不科学，缺乏交流技巧
科学的交流方式和合理的交谈技巧是人际技能的两项重要指标。在我们的调查对象中，很多工商管理应用人才的交流方式都存在不科学性。调查结果显示，工商管理专业学生越来越多地倾向于利用网络和手机来进行交流，而面对面的交流却越来越少。他们认为面对面的交流会让人产生害怕或羞怯的心理，给人不自然或者尴尬的感觉。但是网络和手机这样的交流方式很多时候都局限于文字的交流，对形成良好的交流技巧造成了极大的阻碍。除了方式的不科学，缺乏合理的交谈技巧也是一个突出问题。本次调查结果显示，39.6%的学生觉得自己不知道如何与人交流。很多学生在不同的场合与不同的人交流时总是显得不知所措，不懂得灵活变通。
（三）以自我为中心，存在交流障碍
当前工商管理专业的学生，绝大部分属于90后独生子女，因此他们也有着90后的鲜明个性――以自我为中心。他们从小在父辈的呵护中成长，有的甚至是在父母的溺爱中长大，缺乏对他人的理解和包容，做事往往只考虑自己，总是以自己的思想、情感和需求为出发点。他们总是认为别人应该按自己的意愿来行事，喜欢把他们自己的想法强加给别人，缺乏与人合作的精神，不懂得换位思考，不善于站在他人的角度思考问题。由于这种自我心理的存在，很大一部分工商管理学生在与人交流的过程中缺乏主动性，喜欢被动地等待别人来与自己交流，甚至在交流的过程中表现出对别人的不尊重。这些都构成了他们人际交往的重要障碍，非常不利于人际技能的提高和人际技能素养的养成。
（四）交流经验不足，缺乏锻炼平台
人际交往技能同样需要在实践中去获得，并在实践中得到提高。目前工商管理专业不仅在课程安排上没有给予学生足够多的人际交往指导，学生无法系统地学习人际交往的技能，而且也没有为学生提供足够多的互动式的人际交往平台，让学生在实践中亲身体验与人交往的重要性，掌握人际交往的技巧。学生一旦没有正确的引导和合适的平台，他们的人际交往会成为零散的和不合理的活动，甚至有些学生会由于性格的原因放弃本可以交流的机会。总之，由于没有足够多的锻炼机会，导致学生交流经验的缺乏，使学生无法掌握正确的人际交往技巧，以及养成良好的人际技能素养，所以在交往过程中容易出现不当的行为而影响人际关系，或是语言表达能力欠佳、表达不妥或是词不达意而让人误解，给人际交往造成不好的影响。[3]
二、工商管理应用人才人际技能素养的影响因素
（一）家庭氛围
家庭氛围在潜移默化之中影响大学生的人际技能素养的高低。生活在相对富裕家庭的孩子，由于长辈们的溺爱，性格高傲，自认为高人一等，在人际交往中根本不屑于与其他人交流。而处于相对贫困家庭中的孩子，由于自身条件的影响，在人际交往时则会表现出自卑心理，独来独往，不愿参加集体活动和人际交往。因此，不同的家庭氛围造就不同的人际交往的性格与偏好。
（二）学校环境
学校环境也是影响大学生人际技能素养养成的重要因素。学校能否为学生创造一定数量和质量的交流平台、师生之间和同学之间交流的无障碍性与和谐度、学校对学生人际交往的控制力度等等，都会影响学生参与人际交往的积极性与主动性。在一个良好的校园人际环境下，学生不仅乐意与人交流，获得交往的满足感，而且能够在交流的过程中掌握交流技巧，不断提高人际交往的技能。
（三）性格类型
在正常情况下，人的性格类型包括外倾型、内倾型和介于两者中间的混合型。外倾型的学生开朗积极，喜欢各种社交活动，善于与人打交道，拥有较强的人际交往能力。内倾型的人害怕与人交流，不善言谈，不愿参加各种活动。混合型的学生，在熟悉的人面前开朗活泼，但在陌生人或与自己交流不多的人面前则表现得比较沉闷。不同性格类型的人的人际交往能力不同，性格的差异性也让大学生的人际交往呈现出缤纷的色彩。调查发现，工商管理专业的学生大部分属于外向型性格，这也是专业的需要。
（四）沟通方式
沟通方式在人际交往中也是一项重要的影响因素。沟通方式是多种多样的，每种沟通方式都有优缺点，比如面对面的交流可以传达及时的信息，更能拉近人与人之间的距离，而缺点是无法表达更加详细和完整的信息，以及容易让人产生畏惧感和不自然感；而网络交流方式虽然可以避免畏惧心理，但是容易拉大人与人之间的距离。正是因为沟通方式的差异性与局限性，在不同的场合和时期，采用不同的沟通方式会产生不同的效果。要想与人保持良好的沟通关系，需要我们选择合适的沟通方式。工商管理人才将来从事的是在不同场合与不同类型人打交道的工作，所以，只有能够灵活地选择沟通方式，才会获得他人的尊重，取得事业上的成功。
三、工商管理应用人才人际交往素养的强化对策
（一）树立正确的价值观和人际交往观
随着经济的快速发展，人与人的交往越来越趋向物质性和实用性。很多学生在与人交往时，都抱着功利性的目的，重利轻义，真实的情感和友谊不被重视。这种唯利是图、一切以自身利益为中心的价值观直接影响了其人际交往观，造成了一切以利益为纽带、缺乏真正温暖的人际关系的局面。所以大学生应树立正确的价值观和人际交往观。人际交往中不仅是利益的交换，更是情感的交换，我们要教导学生尊重人性、关注他人、平等互助、真诚交友，享受人际交往中的快乐，让别人的生活变得更美好，也让自己的生活更加幸福。
（二）培养积极乐观的态度
积极乐观的性格会促进人际关系的发展，豁达的生活态度会产生无限的魅力，吸引别人与自己交友。积极乐观的性格和态度不是天生的，需要通过后天培养。学校要经常督促学生阅读一些相关书籍，进行积极的心理暗示，帮助学生消除自卑感，增强信心，敞开心扉，开心地去与别人交流。 要引导他们用欣赏的眼光去看周围的事物和朋友，鼓励学生有意识地在人际交往中锻炼自己，提高自己的人际技能。要关注学生的心理问题，对心理存在问题的学生进行心理辅导，消除其心理障碍，改善他们的羞怯和交流恐惧心理，提高他们的交友信心、乐观心态和开放程度。
（三）培育人际交往知识和技巧
人际交往技能是一种包含言语交流、非言语性表达、倾听、识别团体特征、情绪协调等多种技能的规则复杂、特征显著的社会技能。与人交往是一门很有艺术性的学问。学校可开设一些有关人际交往的课程，给学生系统地传授人际交往的知识和技巧。有针对性地定期对学生进行人际交往的知识和技巧的培训，开展一些素质拓展活动和知识讲座。另外，督促学生去学习社交礼仪的基本知识和规范。
（四）加强实践提高人际交往能力
只有在实践中才能更好地掌握人际交往的各种技巧，并通过不断总结经验，增强在人际交往中的信心和勇气。学校可以多开展一些知识、技能竞赛活动，让学生在这些活动中运用所学，促进其良好人际关系的形成。在活动中，对于人际交往能力较弱的学生，可进行一些有效的指导。鼓励学生多参加校外的实践活动，接触社会，和不同社会地位、生活在不同社会环境中的人进行交流。在交流的过程中，发现自己的不足，学习他人的优点，掌握在学习、工作、生活中更适合自己的交往方法，提高自己的人际交往能力。
（五）完善学校和家庭教育
从小学到高中，学生接受的学校教育都是应试教育，这也造成了很多学生智商高、分数高，但情商和人际技能却较低。人际技能培养要从娃娃抓起，即从幼儿园开始就注意培养学生的人际交往能力。评价一个学生不仅要看其成绩，更要看其综合素质。教师要引导学生充分认识到人际交往的重要性，促进学生之间的日常交流。高校可以开展人际交往的系列活动，在期末的学生测评中加以适量的人际交往知识，把学生的综合人际交往能力作为期末考核的一项重要指标。关于家庭教育的完善，首先要让父母选择科学的教育方式，不能一味地让子女读死书刷高分数，要注重子女的素质教育。父母还要加强和子女的沟通，要主动与孩子进行交流探讨，增进彼此的了解。只有通过相互沟通了解，才能形成相互之间的和谐关系，让子女享受到和谐人际关系的乐趣和必要性，促进其加强自身的人际交往能力。
四、结语
人际交往能力是每一个人生活在社会上的必要能力。对于工商管理应用人才来说，高水平的人际技能素养是走向社会的基础，是能否在社会上、职场中闯出一片天地，使自身得到良性发展的关键能力。而现阶段的工商管理应用人才的人际交往能力还存在一些问题，所以高校、家庭以及大学生自身要采取相应的措施，掌握有效的人际交往知识和技巧，不断强化人际技能素养和提高人际交往能力。
参考文献：
[1] 叶斌.当代大学生交际能力的探索与思考[J].吉林省教育学院学报，2010（1）：36-37.
[2] 刘雷.大学生人际交往现状的调查和思考[J].安康学院学报，2012，24（4）：108-110.
[3] 张红宁.当代学生人际交往心理问题分析及应对策略[J].学术探索，2012（12）：88-90.
（一）用传播交流
促进英语口语习得传播意味着信息的传递和“运动”。在英语口语习得中，习得者不断地获取信息点，同时，又不断地交流和传递知识。课内的师生互动，课外的实践练习都可以被视为语言的传播。学习者在交流中利用传播渠道，获取信息，加工信息，进而沉淀为知识。在传播中，教师要培养学生的口语交流能力和善于向别人学习的良好习惯。学生良好习惯的养成是这个过程中的重要因素，它会促使学习者抓住时机，利用各种氛围，做好英语口语的传播交流。在课堂互动期间，面对集体、小组或两人等形式的任务设置，习得者的人际传播的欲望和积极性激励他们有效介入。在这种人际传播交流中，学习者巩固了知识点，把交流中的点不断集结为模块，丰富学习的成果，夯实英语口语基础。在培养学习者习惯方面，要注重以下两方面：第一，让习得者充分做好自身“功课”。习得者要利用不同时间段，常回忆，勤动嘴，学会“自言自语”。从人内传播的理论角度看，习得者个体对知识在大脑中的储存、归位和自控式输出可以增加传播的频率，提高习得效率。养成动嘴的习惯，从自身努力，在习得中发挥学习者的聪明才智，勤奋努力，用内在的自身传播巩固所学。第二，勤于人际交流，加工和输出大脑储存信息。学习者要在课堂互动和老师布置和设置的情景练习中积极介入，在和同学的交流中突出自己的存在和话语权。从理论的角度看，内外传播对学生英语口语实践应用能力的提高具有积极作用。
（二）通过传播建立师生的英语口语交流观
德国社会学家格奥尔基•西美尔（Georg•Simmel，1858－1918）认为社会是一个过程，人与人之间的互动构成了社会。西美尔指出交流的群体在某种程度上决定互动的结果，二人间有可能互相依赖，三人组有可能把意志强加给别人，多人小组有可能造成一定的混乱。西美尔是从社会学的视角研究不同人数的组群在传播过程中所形成的影响和产生的效果。依据西美尔理论观点，在进行英语口语习得和指导学生的互动交流时，教师要及时引导学生，让学生积极参与活动。学生的交流活动要避开不利因素，让参与者能够发挥所长，在氛围的助推下，让输入和产出等量进行。教师应该有紧迫感，时刻把握英语口语实践的机遇，起到引领者的作用。教师的示范会让习得者积极效仿，在当今人才需求实践的社会大背景下，英语口语的实践性应该得到落实，教师是这个过程中不可缺少的主要因素。其实，西美尔的理论观点也是基于这种需求，因为传播本身就源于实践。人际传播是在传播者和接受者之间循环，以英语语言为形式的英语口语传播是提升和强化习得者英语口语能力的很好途径，传播不仅锻炼了习得者的英语口语，而且在交流中加强了人际关系，扩展了相关知识。习得者的交流传播在不同范围内的效果不尽相同，引导习得者适应英语口语在不同场合的实践需求，这样才能使习得者的英语口语得到真正的提高。在英语口语的互动交流活动中，教师要鼓励习得者的合作精神，要兼顾对方、理解小组内其他成员的诉求，让大家参与，大家有话语权。
（三）在传播中用情感
推动农村学校学生英语口语习得英语语言的交流是人内传播和人际传播的综合体现，在这种传播交流过程中，少不了人的情感。富有情感的交流加强和增进交流的实效性，能够获取令人满意的效果。在研究和实施农村学校学生英语口语习得与教学实践中，应该避免单一的纯语言教学模式，教师对习得者要用情施教，富有亲和力，以此推动习得者学习的积极性，让习得者乐于张流。同时，教师要通过示范等形式让习得者之间的英语口语交流富有情谊，变得通畅自然，通过交流缩短交流传播者的情感距离。路德维希•维特根斯坦（Ludwig．Wittgenstein）认为“语言要成为一种交流的工具就不但要意义上一致，而且也要有（无论这听起来多么奇怪）判断上的一致”。这种一致性在一定程度上通过情感交流来实现，学习者之间的口语传播交流在认同感和同位性强的情况下交流的欢悦度就高，输出、输入的成就感就强，交流传播者的“一致”性就多了。所以，注重传播交流中的感情因素有利于师生之间、学生之间的英语口语交流，能够加速成效的显现。
二、注重农村学校学生英语口语传播交流的技巧
把传播学应用在农村学校学生的英语口语教学中是本次研究的创新。我国学校开设英语课的历史较长，源起于十九世纪，但英语实践应用的效果还有待提高。农村学校学生英语口语教学需要调整思路，教师要注重社会市场需求，满足社会对人才的需求，落实英语口语习得中的技术与技巧。
（一）研究学生在英语口语传播交流中的心理
《2011年版初中英语课程标准》和《2012版普通高中英语课程标准（实验稿）》提出，要注重语言学习对学生的价值，英语口语教学要面向全体学生，突出主体，同时要承认差异。面对学生的差异，就要研究学生在差异现实中的心理轨迹，英语口语是语言的外壳，是人们交流和传播的外化体现。针对差异化的学习者，施教者需要在统筹全体学生教学大局的同时，照顾差异，让全体学生在英语口语学习中受益，学习者的成就感是激励其继续学习的动力。美国人本主义心理学家罗杰斯（Karl．R．Rogers）主张要尊重个体的心理需求，促进学习者心理的良性发展和循环。由于英语口语习得过程中的种种困难，习得者遭遇多方面的压力，以至于产生压抑感，疏导学习者的种种不悦心理，倡导和扶植他们健康的心理是保证推进教学和习得顺利进行的前提。教师不能只抓好学生而放弃口语表达差的学生，这会造成部分学生的学习心理受影响。罗杰斯主张要给学习者创造快乐学习环境和树立学习信心，农村学校的学生受地理环境和各种条件的限制，在英语口语的学习和实践传播交流中有惧怕现象，走出这种困局，学生需要掌握学习技巧，需要教师给予技术指导。教师要对习得者有针对性地施以技术指导，让习得者在英语口语交流中学会使用技巧，以积极的心态和心理参与英语口语交流。
（二）把握好英语口语交流传播的时机
赫舍尔（A．J．Heschel）指出，人和人在相遇之后很可能要建立联系，彼此要合作。这从发展的角度阐释了语言传播交流的人类属性。作为个体，习得者的英语口语学习和交流同时也是在集体中进行。让习得者养成合作的习惯，英语口语交流习得应该像日常的生活一样自然。走出英语学习少口语的误区，英语口语实践和提高就会变成可能。所谓合作是指习得者能够抓住机会，主动积极和别人或同伴进行英语口语交流，这种交流符合传播学的要求。习得者谈论彼此感兴趣的话题，实践学习内容，可强化口语表达能力。这种英语口语的人际传播是建立在人内传播基础上，习得者对习得内容的内在传播为英语口语的人际交流奠定了基础，使得与他人的交流变得顺畅。我国学者王怡红在《人与人的相遇———人际传播论》中指出，传播中者会采取“策略”、“技巧”，进而形成“互动”、“关系”和“能力”等。这种观点十分符合语言交流传播的发展过程，它对指导农村学校学生的英语口语习得具有很强的针对性。教师要把英语口语教学看作是语言交流，把对语法规则的解释和训练融入到口语交流中，避免把英语口语变成单一枯燥的规则课。教师应采取策略，教学中讲究策略，使用技巧，在课堂上充分互动，让教学内容在互动实践中进行，通过实践交流传播来提高学习者的英语口语能力。
（三）把新课标的要求落实
在技巧性传播交流中九年义务制英语教学大纲指出，英语教学要“充分体现语言学习对学生发展的价值”，要突出“语言学习的实践性和应用性”，提高学生语言应用能力。语言应用的首要目标是传递信息和人际交流，口语使用是最基本和最常用的交流形式。2012年修正的普通高中应用教学大纲第三部分把学生的语言技能放在第一位，在语言技能中突出了英语口语表达，《修正》充分体现了口语传递交流的重要性。农村学校英语口语习得要实现课标的要求，强化学生的英语口语实践能力，这一目标的实现需要理论指导，在实施中需要技巧。美国传播学学者丹尼尔•杰•切特罗姆（Daniel•J•Critrom）指出：“社会不仅是由于传递和传播而存在，也应该在传递和传播中存在。”切特罗姆从传播学的视角阐述传播和传递的社会地位和作用，英语口语在英语语言学习中也具有同样的作用。依据课标要求，正确把握语言的交流特性，依据传播理论，在互动、实践和传播中提升英语口语习得，让习得者形成用英语交流的良好习惯，让英语口语交流和传播存在于英语习得中，从而提高习得者的英语口语实际应用能力。
三、传播交流是英语口语的命脉
美国学者哈罗德•密芝尔（Harold•E•Mitzel）提出了有关教师、教学过程和教学成果的三大变量的学说。在教学的整体进程中，结果的变量来自于过程与付出，习得者英语口语提高需要个人、互动合作和教师的指导，形成交流圈。在英语口语习得的过程中，传播交流增进了学生的语言驾驭能力。因此，指导学生经常自己反馈，同时，抓住机会，扩大交流实践。
（一）英语口语交流与传播的对接
英语语言学概论把语言描述为“Languageissymbolofarbitraryvocalsymbolsusedforhu－mancommunication”，所以，语言的属性就是首先满足人们交流的需求。作为第二语言，把主要精力放在记忆语言规则上是不妥的，它偏离了语言交流应用的主流方向，弱化了对英语口语交流的训练。轻视语言交流传播实践的现象有悖于外语教学原则，重视英语口语互动习得，把交流和传播对接才是英语教与学的正确方向。教师应该指导学生在交流传播中实践英语口语，通过预设的环境氛围，让学生实践口语传播交流。根据传播学的人际交流精神，学生之间的交流传播是一种理想的实践和推动英语口语习得的方式，英语口语本身就是交流和传播的结合。无语言就无传播，不用以传播的语言就会退出语言世界，因此，从理论的角度看，把英语口语传播和交流的结合是有效提高英语口语的方法。二者的对接是从实践视角发展了英语口语习得。语言学专家贝纳德•斯伯尔斯基（Bernad•Spolsky）提出了二语习得中的几个因素，社会环境、诸多态度以及个人动机，英语口语的交流和传播符合斯伯尔斯基的观点，农村学校学生的英语口语习得要在交流和传播中实施。
（二）社会发展需要会英语口语交流的人力资源
世界的地球村发展趋势越发明显，人际交往的语言性也越发突出。农村英语教学不仅不能弱化口语，而且要根据新课标的要求，突出和强化口语教学实践，彰显语言交流传播的特性。我们在调查中发现有96％的学生认为学好英语口语很重要，84％的被访学生认为学好英语口语可以提升整体英语水平。对于英语口语在英语习得和社会需求中的重要性，学生高度重视。随着我国旅游业的发展、酒店餐饮业涉外经营与交往、对外贸易、劳动力输出等经营活动的增多，我国社会市场对人力资源的需求不断国际化。因此，能够进行外语交流，特别是英语口语交流的劳动者会更容易就业。以酒店为例，懂英语交流的管理者和服务者报酬高，工作面宽。现在的中学生就是明天的社会人力资源，培养学生的社会责任意识是当今各级学校教师的职责。捷克大教育家扬•阿姆斯•夸美纽斯（ComeniusJohannAmos）在《大教学论》中强调，教师要培养学生良好学习习惯。教师要让学生在英语口语交流传播中形成好习惯，自觉实践，服务社会，受益终生。交流传播是英语口语生存的根本，懂英语口语交流的人力资源在社会市场竞争中具有优势。
四、结语
【关键词】 二级医院；导医护士；人际沟通能力；培训
doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2014.03.339 文章编号：1004-7484（2014）-03-1466-02
现代护理的发展要求护理人员不仅要学习护理专业知识，还要具备良好的人际沟通知识和技能，使护理对象能够得到主动、全面、系统、有效的整体护理。因此，导医护士的沟通交往能力，是做好门诊导医护理工作的关键，这就要求护士不仅要有扎实的护理理论知识以及操作技能，还要有较高的人文素质和人际沟通能力。
1 二级医院导医护士，人际沟通能力现状及原因分析
1.1 优势 二级医院导医护士多为年长护士，临床护理和沟通经验丰富，应变能力强，性格情绪更稳定，处理工作问题的理性思维也会丰富成熟一些，热情与耐心会更多一些，她们提出的指导和建议会更容易让患者接受。另外由于她们长期工作在一线，对本院，本岗位的管理和业务相当熟悉，因而对指导病人就诊，协调各种关系，更好服务病人，实施优质护理能做到驾轻就熟，提高服务能力。
1.2 劣势 适应能力差。工作环境，学习环境、生活环境发生了改变，心理上没有做好充分的准备，工作环境和任务需要很长一段时间才能适应，使用普通话交流的基本要求等。个别护士感到迷茫困惑，有的护士甚至产生惧怕沟通与交流的心理。怕开口，怕遇见熟人，产生了不知如何是好的沟通不良现象。在与病人沟通中，有的护士认为在临床工作了几十年，懂的很多，在与病人和同事交流时以自我为中心，难以听完患者诉说。还有的护士自我评价过低，认为导医护士低人一等，遇到沟通不良时缺乏主见，有意回避，再次造成沟通不良。
1.3 原因分析 与病人沟通缺乏自信。二级医院多为基层医院，病人沟通时和护士多使用地方语言，护士也多使用地方语，但医院要求导医护士和窗口科室使用普通话。护士处于特定的心理转型期，正常的语言交流发生了改变，一方面，护士平时不注意对语言有所要求，缺乏主动用普通话与病人经常交流沟通的心境；另一方面，病人多使用地方语言，语言交流缺乏对等性，让沟通变得比较僵硬，失去了亲切感和语言的贴切性。极少患者对导医护士缺乏起码的尊重和不屑，在一定程度上影响了她们的心理健康和人际沟通能力。
1.4 缺乏主动服务意识 过度注意在导医台内的事务和形象，缺乏主动服务的意识，在与病人沟通时，总喜欢简单指路，把自己的真实思想、情感和肢体语言掩盖起来，给人一种孤傲处世的感觉，有时的语言和行为令人难以理解。这种人际沟通的失败就在于心理上建立了一道屏障把自我封闭起来，从而无法与病人沟通，使导医护士自己的人际关系和沟通处于危机之中，难以起到导医护士应尽的职责。
1.5 不善于观察就诊病人及陪伴 在思想意识上，主观心理上未将病人看在眼里，难以发现就诊病人的异常和特殊情况，有时发现后也无紧迫感和使命感，难以取得病人及陪伴的信任，交流时不能与病人进行情感应答，缺乏真实感，以致护患交流的积极性不高，甚至有的病人对护士的迟钝感到愤慨，从而影响了沟通的深入。
2 培养导医护士人际沟通能力的有效对策
2.1 门诊导医工作是在医院一个动态复杂，多因素环境的特殊场所工作，导医工作以患者的诊疗，检查，治疗有着千丝万缕的联系，如何协调好这些关系是导医护士的重点工作之一，导医护士把整个门诊各自独立的诊室串起组成一个新的“就诊系统”，缩短了患者诊疗时间，参与诊治，提高了优质护理服务质量。只有导医护士认识本岗位工作重要性，才能更好的为病人服务，服好务。
2.2 导医护士美的培训及要求 患者进入门诊，首先看到的是导医护士，所以导医的形象，服务，言语，很重要，直接关系到患者及其家属来院就诊产生的第一印象，只有印象好，才乐意接受进一步的诊治。作为一名导医护士，必须严格着装，帽更白，衣更齐，体更正。在上岗之前仔细检查自己，淡妆上岗，面带微笑，佩戴胸牌，以饱满的工作热情，接待每一位患者。
2.3 业务素质的培训 良好的业务素质是提高导医服务质量的关键，因此，导医护士的业务素质培训尤为重要。导医护士必须熟悉医院各科开展的业务项目，学习常见症状的预检分诊，特殊时期如：发热、非典、H7N9等流行期间的分诊及院感管理工作，常见病的健康教育，门诊病人病情突变的判断及应急处理等。导医护士实行首问负责制，有问必答，将优质护理服务理念贯穿在工作中的每个环节，主动为患者提供各种导医服务。
2.4 注重导医护士服务品质的培养提高服务质量 改善导医护士服务态度。导医护士长期接待病人和病人家属，有时同一种回答可能无数遍，难免心生怨气，时有露出面来，此时导医护士应及时调整心态，修正态度，与病人和家属交流和沟通，耐心为病人解答各种问题。导医护士可能会经常遇到情绪激动行为过激的病人和家属，导医护士必须保持冷静与宽容的态度耐心为病人解决问题，遇有不能解决的问题时，应及时与相关部门和领导联系，协助解决。
2.5 语言培训 二级医院属基层医院，在使用清楚地方语言的同时，要做好国语和手语的培训，提高国语使用率，做好平等交流，满足各级对窗口科室管理要求。
3 总 结
二级医院门诊导医护士是基层医院的前沿，是门诊病人就诊过程中的主导者，提高导医护士善沟通、善观察、善交流、善主动及特殊情况处置能力，满足病人就诊需求，减少就诊时间，对提高病人满意度，提升病人就诊率具有十分重要的意义。
参考文献
阐述了我国陶艺艺术的重要地位，并分析了陶艺教学在幼儿各种潜能发展中的作用，最后提出了如何在教学中激发幼儿潜能。
关键词：陶艺教学；幼儿潜能；重要性；影响
一、中国陶艺艺术的重要性
我国历史悠久，文化艺术源远流长，这给了人物陶艺艺术家广阔的创作素材，因此我国当地的人物陶艺艺术带有强烈的东方情怀、中国特色。我国的陶艺艺术在创作的过程中始终没有脱离中国优秀的艺术文脉，处处彰显着中国元素，即使是在文化全球化的大背景下，面临着西方文化的冲击，我国的陶艺艺术艺术家也能把西方的文化艺术作为创作素材，并使用中国文化作为创作基础，形成了中西合璧的雕塑艺术品，但是在艺术作品中依然存在着强烈的中国特色，最终加强了中国的东方身份。我国当代陶艺艺术是以中国文化为基础，在西方文化的挑战中保持着强有力的生机活力，以发扬中国古典的文化优势和陶艺为主体，在陶艺艺术行业形成了独树一帜的中国风格，保持了民族文化的魅力和特色，创作出独特的造型风格，使作品具备足够的精神力度。
最重要的是中国当代陶艺艺术在艺术创作中更加关注现实社会问题，关注民间普通人的生活状态，通过陶艺艺术艺术品来反映当前中国的生存面貌，同时艺术家们也关注国家性文化创作资源，把国际化的素材和中国本民族的艺术结合在一起，使本土的文化观念、审美主张等与国际化视觉语言和谐发展。同时，应关注人自身的精神价值，让泥和火更进一步地切入心灵，让心灵更加切入中华民族博大的文化底蕴，促成当代文化的融合，推动我国当代文化艺术的发展。
二、陶艺教学对于幼儿多种潜能发展的影响
1.培养幼儿的人际交往能力
陶艺艺术可以为学生提供一个游戏、交流的平台，再加上幼儿喜爱游戏的天性，很容易把学生融入一个团队游戏中。借助陶艺艺术平台，幼儿可以尽情地提出自己的游戏想法和看法，增加幼儿的相互交流，在交流共享中，幼儿不但加深了感情，而且能扩展自己的想象思维，从中找到共鸣的地方，在无形中培养了幼儿的人际交往能力。
2.铸造心灵的归属
通过多次的陶艺艺术教学，幼儿团队成员之间建立了默契的关系，相互之间的认同感也增强，在团队中找到了自己的定位和心灵归属感，即使是在游戏结束后，成员们之间的感情也不会变淡，在日常的学习生活中，学生之间也会感到彼此很亲切熟悉，并且会热情地帮助同学，增强了幼儿之间的感情深度。
3.培养成员的责任感
陶艺艺术的游戏规则是和现实生活一样的，幼儿在游戏过程中，体会到规则的重要性，更容易培养其遵守社会规则的意识，在无形中增加了学生的责任感。通过陶艺艺术中自我的定位，幼儿能理解在生活中扮演的角色和所要承担的责任，使其更懂得如何尊重别人，为学生未来进入社会打下基础，促进他们思想意识的成熟。
4.培养幼儿解决问题的能力
陶艺艺术为幼儿设置了一定的难题，在陶艺品的制作过程中会遇到一些问题，这就需要幼儿去主动地思考，并在思考的过程中找到解决问题的钥匙。每一个幼儿在创作的过程中都有不同的想法和观念，这就需要幼儿抛开固定的思维模式，发挥其想象力去天马行空地创作，从而培养其解决问题的能力。
三、陶艺教学中激发幼儿多种潜能
陶艺教学的目的是培养幼儿的想象力和创造力，同时在其学习过程中掌握与人交往的能力，因此在教学过程中，教师应当注重幼儿固有思维和想象力的培养，不能扼杀学生的思维方式，并
通过引导的方式去挖掘其创作欲望，培养其创作积极性。通常而言，陶艺艺术分为具象型和抽象型两种形式，在教学中要根据教学形式的不同选择不同的教学内容，引导学生深入生活中去，培
养其观察生活的能力和善于从身边的人和物、人和事中提炼出有哲理、有生活内涵、有艺术价值、有代表性特征的艺术品质，这是激发学生创作潜能必不可少的关键所在。再者要在教学过程中让学生掌握相应的陶艺语言，通过艺术加工方式带给幼儿精神上的满足感和成就感，并通过陶艺学习了解我国的传统文化，在潜移默化中培养其文化素养。
陶艺教学要注重对学生人际交往能力的培养，陶艺教学为幼儿提供了感情交流的平台，学生可以尽情地释放自己的压力，学
会了尊重别人，开始意识到团队协作的重要性，最重要的是增强了其人际交往能力。陶艺教学在培养幼儿人际交往能力方面发挥了重要的作用，既能提高其综合素质，又为其心理教育提供了全新的借鉴经验，同时为陶艺教学新学科的开展提供了科学的指引。
总之，陶艺艺术是我国的传统文化之一，在我国的传统文化中占据了重要地位，同时陶艺教学在幼儿教学中的应用可以极大地提高幼儿的想象力和创作力，也可以培养学生的人际交往能力。
因此在陶艺教学中应当注重对幼儿多种潜能的发展作用，首先要认识到我国陶艺艺术的重要性，并在教学中激发学生的多种潜能，
提高学生解决问题的能力，提升其文化素养。此外，通过陶艺创作，学生感受到了艺术创作带给他们的喜悦，增强了他们对艺术创作的热情，建立了他们创作的自信心，使他们更乐于投入到艰辛的艺术创作中去。
参考文献：
你如何领导那些在物理空间与你相隔，你只能用电子设备与其保持沟通的人们？
我们不能忽视的现实是，如今的管理者和员工之间的联系主要是通过互联网而非地理接近（geographical proximity）。新技术允许人们几乎可以在任何地点展开工作。明显的例子包括那些通常用电子邮件与他们的员工进行沟通的管理者们，那些监督虚拟项目或团队的管理者们，以及那些领导着一群在家通过计算机与办公室保持联系的远程办公者的管理人员们。这些管理者需要成为有效的虚拟领导（virtual leader），即他们将采用电子邮件、推特、电话会议、网络会议以及诸如skype或Facetime等技术进行有效沟通。
虚拟领导者们面临的挑战是：由于缺乏物理接触，想要形成工作小组的凝聚力变得十分困难；没有机会进行直接监督；同时还经常会存在时差。但核心问题则是沟通。
在面对面沟通中，刺耳的话语可以通过非语言行为而变得缓和。例如，一个微笑或支持性的肢体语言，可以减少诸如失望、不满、不适当或低于预期而引致的打击。然而，这些非语言部分在互联网或电话上是不存在的。一封电子邮件或推特交流可能很容易引发冲突升级，而这在面对面交流过程中则很少会发生。虚拟领导也需要确保他们在发送的消息中的语气能正确地反映他们想要传达的情感。消息是正式的还是非正式的？它是否与发出者的语言风格相匹配？它是否正确传达出了事件的重要性或紧迫性程度？网上领导需要选择一种适宜的沟通风格。许多没有经验的虚拟领导们在沟通不幸结果时，运用了与其下属员工交流的相同风格去与其老板沟通，或他们在需要传达坏消息时却选择运用数字沟通去“隐藏”。
有关虚拟领导的讨论也需要考虑在数字时代非领导转变为领导的可能性。一些面对面沟通技巧并不太令人满意的领导者，却可能在网络上放射出光彩。他们的天赋可能在于写作技能或解读出藏于书面信息背后东西的能力。
最后，开发有效的虚拟人际技能面临着一种挑战。虚拟人际技能看起来像一个矛盾修饰法：人际技能暗示着社交互动，虚拟则指远离事发现场。但虚拟领导的确需要人际技能——利用计算机、智能手机或掌上电脑等，通过书面语言去沟通支持和领导的能力；在他人的书面消息中能读懂其情感；以及开发良好的电话沟通能力。对于虚拟领导来说，良好的写作技能会迅速成为其人际技能的一种扩展能力。
语言是人们进行交流思想、沟通情感的重要工具。口语交际就是人们进行语言交流、沟通传递信息、联络感情、处理问题的最为重要的能力。少数民族地区学生由于受社会环境条件、家庭母语语言环境、校园学生群体母语语言环境的影响，存在着用汉语进行交际时不会说，不敢说，说不好的弊端。鉴于这种情况，我根据现代社会对人的口语交际能力的要求,立足于提高少数民族地区学生汉语口语交际能力这一目的，做了一些探索，下面是我在少数民族地区开展汉语文课教育过程中的一些方法。
一、帮助学生端正用汉语进行人际交往的认识和态度，引导学生习惯运用汉语进行交际和思考
通过对学生进行深入细致的思想政治教育和日常生活中语言行为管理，引导学生认识到学习汉语文，熟练运用汉语文口语进行人际交往的重要性，引导他们学会用汉语进行倾听、表达和应对，高效地运用汉语文进行口语交际，在学习使用汉语过程中使学生深刻认识到面对社会迅速发展的现实，汉语口语交际已有成为人才必备的素质，培养和提高口语交际能力不仅是社会发展的需要，国家兴旺发达的需要，也是每个人生存发展的需要。而一定的言语产生于双向互动的言语情境中，口语交际更注重人际交流，借以培养应对能力，人际交往能力以及合作精神。在汉语文课教学和对学生进行日常生活管理等特定时段中，要求学生只能用汉语进行交流、读课文、回答问题、讲故事等，引导学生习惯用汉语进行听说读书甚至用汉语进行知识记忆和思考，在掌握母语的同时，提高学生掌握和利用汉语的能力，提高学生的综合素质和能力。
二、汉语文教师要摆正自己的角色定位，突出在汉语文教学中的引导指导作用
汉语文教师在为少数民族地区学生授课时，要着重加强口语交际课教学，因为口语交际课不同于识字教学课，不同于阅读教学课，而是言语教学课。它有自己的一套知识、体系和原则，侧重于交际效果的现实性、实践性，需要教师反复教、学生反复练，共同反复实践。教师在备课时，必须正确把握汉语文教育的特点必须面向全体学生，使学生获得基本的语文素养基本理念，设计好如何教，教什么，都要做到详细具体，目标明确。课堂上，要充分尊重学生的主体地位，做好教师与学生互动，学生与学生互动，激发学生的参与热情，增强学生的主动意识，学生与学生互动时，教师在一旁当“旁观者”、“管理者”和“引导者”，时时对他们在交际过程中涉及的交际内容，出现的困难和情况，都要做相应的指导的全程把握。
教师与学生互动时，教师要及时消除学生胆怯的心理，激发他们说话的兴趣。少数民族地区学生用汉语进行交流时自信差，说话声音轻，怕说错话，怕老师批评，怕别人笑；少数学生虽能积极举手，想说又说不清。针对这种情况，要尽量采取正面激励的方法，鼓励学生大胆说话，多一些表扬，少一点批评，努力消除他们胆怯的心理，鼓励其大胆说话，提高互动效果。同时教师要准备好大量的交际素材，丰富课堂上交际的内容，利用图片、音乐、道具、多媒体等综合手段冲击学生们的大脑，增加他们的表象知识，激发他们的思维能力和想像能力，提高口语交际课的效率。
三、融合课堂教学与生活积累，提高少数民族地区学生的汉语文交际能力
教师要立足于课堂教学，使用好教材，教会学生们怎样去思考问题，怎样捕捉信息，怎样去表达，怎样去遣词造句，提高学生汉语文的听说读写能力。要以学生的生活实际为背景，创设适合学生交际的情景，引导学生利用汉语进行双向互动，进行无拘无束地交流，发展积累汉语言语汇，唤起学生的情感体验，切实提高学生口语交际的能力，提高学生利用汉语的素养和水平。同时教师要寻找一条纽带，强化课内外、校内外的沟通，将学生的生活积累和语言积累连在一起，倡导的人本主义思想，发挥学生个性潜能，提高学生倾听、表达和应对的能力，培养学生具有文明和谐地进行人际交流的素养，为学生日后用汉语与他人流畅地交谈和写出通顺的文章打下坚实的基础。
师生关系作为学校生活中的一个最基本的人际关系，不但是开展学校工作的主要心理背景，直接影响着教育教学的效果，而且是教师和学生之间进行沟通和交流的最直接的途径，对教学活动以及素质教育的开展都有重大影响。师生关系作为学生学习环境和成长氛围的构成因素，对学生的影响是全面而深刻的。
一、师生关系是学生成绩的试金石
学生对学科的兴趣和学生对教师的评价存在着正比例的关系。其中，教师对学生的热情关怀是学生对学科形成积极态度的一个重要因素。教师对学生热情关怀，会使学生获得学习的自信心，而这正是学生坚持学习、热爱学习所必需的。师生关系本身就营造了一种课堂气氛，而课堂气氛本身是影响学习的。师生关系不良，课堂气氛容易紧张、死板，使得学生如坐针毡，惶恐不安或默然不语；师生关系良好，课堂气氛温馨和谐，学生就会如沐春风，轻松愉快，思维活跃。快乐的氛围是学生喜欢的、趋向的。
二、师生关系是学生学习态度的体温表
英语是一门语言。因此，英语教学作为语言教学的一个过程，同时也是一个情感交流的过程。良好的师生关系是保证完成教学任务的重要条件。如果一个教师不热爱他的学生，那他也就不可能去关心他们，并且帮助他们进行更好的学习。对于中学生来说，他们特别重视与教师的关系，甚至超过父母的关系，师生关系对学生的发展有着重大的影响。在良好的师生关系中，学生被教师接纳和信任，他们享受到师爱的温暖，感受到自己的价值；学生得到教师的支持、体谅和鼓励，他们体会友谊，充满力量，感到自信；学生与教师真诚相处，进行智慧和感情的交流，他们就会相信人世间的真诚和美好，从而喜欢集体生活，喜欢社会生活，对人生充满希望。
既然师生关系在教学中有着如此重要的影响，因此，教师需要从以下几个层面来尝试改善师生关系。
一、更新观念，与时俱进
当前的学生知识面广，心理成熟早，教师还靠以前那种特有权威是不可能与学生建立起这种新型的师生关系的。教师首先要放下架子，以朋友的身份出现在学生面前，试着走进学生的学习、生活中。先做学生的忠实听众，再慢慢地对他们加以辅导和指引，使学生对教师不再感到陌生，从而开始接近、信任教师，与教师建立友谊，形成良好的师生关系。
二、明确任务，打好基础
教师是以培养人为终极目标的，因此在担当培养人的任务之前，教师自己就必须是一个值得推崇的模范。教师需要一身正气和傲然不俗的风骨，站得直，行得正。尤其是在纷繁复杂的社会中，从事教师这样一个特殊的清贫职业，保持平和的心态尤为重要。教师还应有渊博的知识，灵动的智慧。知识是水，魅力是舟，魅力需要知识的承载，方能显出迷人的风采。当今世界知识更新日新月异，教师作为知识的重要传播者和创造者，只有不断学习，才能掌握最新的学术动态，优化自身的知识系统，使自己在教学和科学活动中更具主动和优势，才能为学生的发展提供最优的精神食粮。所以，身为人师应紧跟时代步伐，进一步开阔视野，拓宽学习领域，不仅自己所学专业要“精深”，相邻学科也要“广博”，真正成为专博相济、一专多能的人。
三、平等是核心和动力
女人究竟能够守住一个秘密多久？答案是：47小时15分钟。这项针对3000名年龄介于18～65岁女性的研究发现，每10位女性中就有4位守不住秘密，无论是多么私隐的秘密亦然。超过一半的女性是在酒精的作用下讲出秘密的，而男友、丈夫、知己及母亲往往是第一个听到秘密的人。
哲学家、心理分析师尼可尔·普里厄认为，当我们同别人交往时，总是难免会身不由己地背叛对方，这是人际关系的一部分。对于那些不能保守秘密的人，能有什么心理原因来给他们稍微开脱一下“罪名”呢？
泄密常与人当时的内心不安、情感冲突有关。说出来实际上是一种宣泄，试图减轻心理压力。当事者在急于倾诉的那一时刻，忧虑的是事件所涉及的某一局部，往往来不及考虑“全貌”，包括说出来将会导致何种后果。
泄密源于不恰当的自我暴露。在人际关系中，情感过分“卷入”，容易透支个人信息。人们之间要适度的自我暴露（一种交际技巧），借此增进感情上的亲和力，才更容易被他人认同和接受。故在交往中，以为是知己便无所不谈，于不经意中“泄露天机”。
其实，由于亲密便相知过多，彼此高度“渗透”，并不是人们社会交往中的得意之作，而是不值一提的败笔。说者只顾此时而不顾彼时，听者则详情尽知，乐得为友分忧。做朋友时亲密无间可以理解，但谁能保证信任永存、关系不会发生微妙变化呢？
忽略保守秘密的重要性或听者选择不当。有些人不大在乎“你我有别”，对交流话题不加选择，也不注意找适当的人作为倾诉对象，以为关系好就可以倾肺腑之言，这是大错特错的。心理上放松了自我保护意识，一时失言给自己造成种种麻烦，往往令人后悔不迭。生活中，只有完全成熟的人才有真正的秘密；不太成熟的人只有暂时的秘密；不成熟的人则根本没有秘密。
缺少朋友的人易于在“情感饥渴”的时候把握不住自己。欲与人交流的强烈需要，加之其只拥有很少的交流对象，使这类人常常无法选择满腹心事对谁言，有时对方几句稍稍入耳的话就能使其大为感动，感动之余便深信不疑，很快就解除了必要的戒备之心。心无防范等于无城池护卫之家园，被欺骗、被骚扰、受伤害又能去怪谁呢？
误以为坦诚的原则适用于所有的人际关系。明知某人是爱打听别人隐私、热衷于传播小道消息者，也不会灵活应对，实话实说的结果可想而知。对我们每一个人来说，存有秘密和保持坦诚并不矛盾，坦诚用以待人，秘密用以自娱，若以为坦诚就必须是心灵的全部剖白，这不是一种误会，便是一种苛求。
（摘自《中国妇女报》）
关键词：康复治疗专业学生人际沟通能力对策
【中图分类号】R-1【文献标识码】B【文章编号】1008-1879（2012）11-0461-01
现代康复治疗的发展要求康复治疗人员不仅要学习康复专业知识，还要具备良好的人际沟通知识和技能，使康复对象能够得到主动、全面、系统、有效的康复治疗。康复治疗的实践调查表明，康复治疗需要用70%的时间与他人进行沟通。因此，治疗师的沟通交往能力，是做好康复工作的关键能力，这就要求康复人员不仅要有扎实的康复理论知识以及熟练的操作技能，还要有较高的人文素质和人际沟通能力。
1康复治疗专业学生人际沟通能力现状及原因分析
1.1适应能力差。同学们从学校转入医院，学习环境、生活环境、社会环境发生了巨大变化，心理上没有做好充分的准备，医院的学习环境、生活环境需要很长一段时间才能适应，医院的教学和管理模式与学校相比更具弹性，强调学生自理能力的培养，要求学生有很强的适应能力，部分学生在学校养成的学习、生活中的依赖性不能很快调整，产生了适应不良的现象，尤其是在处理医患关系、师生关系等问题时，一些学生感到迷茫困惑，有的同学甚至产生惧怕交往的心理。
1.2社会认知能力不完善。大学正是学生的社会认知系统建立和完善的重要阶段，包括对自己、对他人和对环境的认知。在人际交往中，不少同学自我认知出现了偏差，部分学生过高评价自己，与别人交往时以自我为中心，处处为自己着想，只关心自己的需要和利益，遇事强调自己的感受，不懂得尊重他人的价值和人格，漠视他人的处境、利益和感受。还有部分学生自我评价过低，缺乏主见，人云亦云。有些学生甚至压抑自己的性格，有意讨好别人，失去了自己的个性特色。有的同学对社会生活中的现实问题不能正确地理解和接纳，阻碍了个体社会化。
1.3过度封闭自己。部分学生在与别人交往时，总喜欢把自己的真实思想、情感和需求掩盖起来，给人一种孤傲处世的感觉，一些古怪的行为和习惯有时令人难以理解。这种人交往的失败就在于心理上建立了一道屏障把自我封闭起来，从而无法与别人沟通，使自己的人际关系处于危机之中。
1.4教育教学存在一定不足。
1.4.1教师方面的因素。康复教师多为专职教师，有的是本校毕业后留校任教或大学毕业后直接分配到学校，他们与病人接触少，缺乏临床经验，对治疗环境及病人不熟悉，其教学重点只是书本上的理论知识，在实训操作时重操作步骤和操作方法，而忽视了与病人的沟通。没有让学生去体验病人，用自己的感受和语言与病人沟通，更没有让学生把沟通贯穿于整个康复治疗操作中，学生不会与病人交流，造成了治疗上的“哑巴操作”。
1.4.2教学环境方面的因素。康复实操教学区是康复治疗学生进入临床康复治疗工作之前的一个重要模拟演练基地，是培养学生操作能力和良好习惯的场所，但是在实操课中，很多学校都没有安排去医院见习，操作练习面对的都是模型、模具，交流时不能与学生进行情感应答，缺乏真实感，以至学生交流的积极性不高，甚至有的同学感到可笑，从而影响了沟通能力的培养。
2培养康复治疗学生人际交往能力的有效对策
通过以上分析，学院康复治疗学生的人际沟通能力较弱，在思想意识上、主观心理上和沟通技巧上均存在不少问题。因此，针对以上问题，可采取相应的对策来培养学生的沟通能力。
2.1加强职前教育，培养优秀的性格品质[1]。通过开展职前宣教讲座、情景模拟等活动，一方面学生可以了解康复治疗中沟通的重要性，培养优秀的个性品质；另一方面，提高学生认知能力，正确认识自己、他人及环境，善于接纳自己的优点、缺点，引导学生懂得尊重别人、赞美别人、鼓励别人和宽容别人，正确引导学生发挥自己的特长、展示自己的个性，鼓励学生多组织角色扮演活动，让他们充分体验不一样的角色感受。
2.2实施情感教育，深入开展社会实践。医患关系是当代医务人员中最敏感的关系。注重情感教育，坚持以学生为本的教育理念，营造和谐、友好、信任的育人环境，为学生健康成长提供良好的条件。
2.3重视学生个性发展与培养。学生的个性发展和培养是大学生未来社会化的重要要求，针对现在学生自我意识强烈的特点，正确引导学生发挥自己的特长，展示自己的个性，充分发挥各类教育载体的引导功能，鼓励有特长的学生积极参与学校各种文体活动，让他们充分展示自我，在不同的舞台获得成功体验，增强自信心。[2]
2.4在康复治疗专业教学中培养学生的人际沟通能力。教师的言传身教是培养学生沟通技能的关键。教师对医患沟通意义的理解、带教责任心、康复临床经验、语言表达能力以及对病人关爱的态度等，都会直接影响到学生沟通技能的培养[3]。如教师在示教每一项治疗操作时应努力做到语言清晰、准确、规范、在操作前、操作中、操作后，根据不同的病人使用恰当的语言与患者通，做好解释工作。学生练习时，要督促、指导学生用自己的语言把医患沟通贯穿于整个康复治疗操作过程中，而不要背老师的语言，这样反复练习，使学生能自然与患者交流，同时注意指导学生正确使用康复治疗操作用语，避免说废话或语言不当引起医患纠纷。
总之，人际沟通能力作为当代大学生适应未来社会的重要能力越来越受到重视，提高康复治疗专业学生人际沟通和社会交往能力，发展合作精神，是学生走向社会、适应职业环境必备的核心能力之一[4]。培养康复治疗专业学生人际沟通能力的目的是为了更好地服务于病人，在临床实践中，学生使用有效的沟通手段，帮助病人适应角色的转变，为促进病人康复起到重要作用。在实际的康复治疗教学中，加强人际沟通技能训练，创新教育途径，注重实践锻炼，为学生搭建平台，让学生在实践中主动掌握沟通知识和技能，并能在临床学习中自觉运用。
参考文献
[1]刘朝晖，温梅，李惠超.浅谈大学生人际交往能力的培养[J].中国成人教育，2006（12）
[2]陈莺，孙苗芳，黄家懿.护生人文能力现状及其培养[J].护理学杂志，2007（19）
【关键词】人际沟通；障碍；方法
人际沟通，简称沟通，就是社会中人与人之间的信息交流过程，即人与人之间借助语言和非语言的意义符号进行信息传递、思想表达、意见沟通和情感交流，以达到彼此了解和协助的过程。这种沟通不仅包括人与人之间的物质交换，也包括非物质性的交流，还包括人与人之间通过非物质的或物质的相互作用过程所建立起来的相对稳定的关系或联系。
一、人际沟通的重要性
随着现代各种新型通讯工具的出现，人与人之间的距离在不断的减小，相互间的交流越来越频繁。这种惊人的变化势必给我们每个人都产生巨大的影响。
（一）人际沟通对个体的重要性
我们每个人从呱呱坠地的那一刻起，就置身于了一个环境当中，身处于这样一个环境，我们通过沟通保持着个体的正常、健康发展。
1、沟通是维持个体正常生命活动的重要因素。心理学家赫隆做过一个“感觉剥夺”实验，将人置于一个没有光线和声音的实验室里，同时身体各个部位被包裹起来，以减少触觉经验。实验中除了满足被试者必要的生理需求之外，不给予其他任何刺激。结果，实验仅仅持续了三天，参加实验的被试者就开始出现身心的不适应，实验不得不停止。通过这个时候，我们可以看到沟通它维系着我们个体的正常运行。
2、沟通是智慧活动和智力发展的必要前提。沟通不仅是维持着个体正常生命活动的重要因素，同时沟通还深刻的影响着人们的智力发展。早在1920年，人们在印度加尔各答的一个小城发现了一对由母狼哺育的狼孩。因为在成长的早期他们缺乏与人的沟通，所以尽管人们后来对这对狼孩进行了长期训练，但七八岁的他们智力水平仅相当于六个月的婴儿。此外，很多研究表明，一个人如果长期生长在一个缺少沟通机会的环境中，他们的智力发展和智力水平会表现出明显的滞后。
3、沟通可以维护个人的心理健康。我们常常可以听到这样一句谚语：一份快乐两个人分享，就会成为两份快乐；一份忧愁两个人分担，便会成为半份忧愁。这说的就是人与人之间沟通交流的魅力所在。当你快乐的时候，与别人沟通和交流，你会感到更加的自豪与喜悦，而当你遇到生活和工作上的困难和忧愁时，沟通和交流则是情感宣泄的和情绪释放的一种途径。所以说，沟通使人生真正变得丰富多彩。
（二）人际沟通对社会的重要性
刚才我们说到沟通对沟通过程中的主体――个人，有着重要的作用和意义。但与此同时我们每个人都生活在一定的环境和社会当中，因此沟通还能对社会产生积极的效果。
1、沟通可以建立和维持人与人之间的联系。有句流行语是这样说的：朋友靠串动，亲戚靠走动，感情靠互动……这里不管是串动、走动还是互动，它都离不开沟通。很多时候我们说远亲不如近邻也是这个道理，因为对于身边和附近的人我们会经常联系，相互之间建立的这种关系就更加的亲近和友好。我们很难想象如果整个社会没有沟通，那将会是什么样子。
2、沟通可以加深社会成员间的理解和支持。“世界上没有两片完全相同的叶子”、“一千个莎士比亚就有一千个哈姆雷特”，这些话告诉我们，社会中的每个人都是不一样的，都是独立的个体，每个人都会有自己的想法和主张。而意识这种主观的东西是看不见摸不着的，那我们如何才能知道别人的想法，如何去理解别人的意思呢？这就需要沟通来为我们搭桥牵线。
3、沟通可以化解社会矛盾和冲突。生活在社会中的人，相互间既存在各种利益的统一性，也存在着形形的矛盾和冲突。对于这些矛盾和冲突，如果我们长期的积累和压抑，最后难免会像火山喷发一样爆发出来，一发不可收拾。但其实对于很多的矛盾和问题我们是可以通过沟通的方法和手段把它们及时的解决于萌芽状态。正所谓冰冻三尺非一日之寒，矛盾和冲突的爆发肯定是有一个过程的，在这个问题的积累过程中相互间若能找到机会坦诚布公，心平气和的沟通，则能够使彼此间的问题大事化小，小事化了。
二、人际沟通中可能存在的障碍
在沟通这个过程中，有面对面的直接沟通，也有借助其他媒介的间接沟通。无论采取哪一种形式的沟通，双方首先必须把信息传送给对方，这一过程看起来似乎简单，但在实际操作中，却存在值得引起人们注意的许多潜在困难。
1、各人之间在交流进行前就分别客观存在的障碍，导致信息传递的失误。比如语言上的差异对人们沟通的影响。当双方都听不懂对方的语言时，虽然双方可以通过手势或身体语言来表达传递信息，但其传递表达的效果将会极大的得到削弱。即使双方使用的是同一种类或类型的语言，有时也会因一词多义或双方理解力的不同而产生误解。
2、不同交流者的不同情况在发生转变和变化时，导致信息传递的缺失和难以理解。信息传受双方都具有本身的主观能动性，不同年龄的信息传受双方如果年龄差距过大，则会出现“信息沟”，简言之就是我们平时多说的“代沟”，给沟通带来较大的不便，严重的甚至导致信息传递的中断。当然地位和利益上的差异过大也会影响到人们的交流沟通。
3、客观环境中存在的因素对信息的传受双方都产生潜移默化的影响，这种影响会对沟通过程本身或沟通双方产生影响。沟通选取的场所也将影响着沟通的效果：如果环境过于吵闹，信息传递者所发出的信息很难被信息受者全部接受，而信息受者也可能受吵闹环境的影响而在信息接受的时候大打折扣。地理环境的不同、生活环境的不同，使得沟通双方在沟通过程中的细节上容易出现问题，由于地理环境能够产生不同的语言、性格、交互方式、信仰，所以地理环境在沟通中起着非常大的作用。
三、化解人际沟通障碍的方法
沟通好比人的血脉，血脉不畅通，就会出现血管栓塞。如果人际沟通障碍不消解，社会就难以和谐发展。而化解人际沟通的障碍则可以从以下几个方面着手。
1、加强反馈。聆听的技巧可以影响的信息传递者信息的传递。聆听的同时就在反馈，这一时期信息传递者将受到我们的直接影响。因此我们要学会有效的倾听，学会倾听的艺术，提高倾听的技能：比如使用目光注视、接触；展现赞许性的点头和恰当的面部表情；避免做出分心的举动；复述，用自己的话重述对方所说的内容；要有耐心，不要随意插话等等。
2、悉心倾听对方的声音。我们经常听到这样说：上帝给了我们两只耳朵，一个嘴巴，是上帝让我们少说多听。但是“听”不仅要听到对方发出的声音，而且在听的过程中重点要感受他人的思想，与此同时，自己的内心也要积极地去思考，去分析和判断，还要去揣摩所听到内容深处的含义，这才是“悉心倾听”。
东方企业文化：现代社会强调与人沟通的能力，人际交往的能力，这是否也是成功人士必备的心理素质呢?
王晋教授：第三个成功人士的心理素质是处理人际关系和跟人沟通的能力。很多父母可能没想到这种能力的重要性。可以说这种心理素质对任何人来说都是非常重要的。为什么这么说呢?因为我们的社会不是真空的，你在社会上生活，就要跟人打交道。你要跟上司，跟同事，跟朋友，跟太太，跟孩子，跟客户，跟员工打交道，要跟他们建立好关系，因此，处理好人际关系是成功人士必备的心理素质和技巧。一个总统有了这种能力可以和世界其它国家搞好关系，可以使国家的政府要员团结在他的周围，将自己的政策来执行好。美国的前总统里根先生在人际关系方面有很好的能力，他和前苏联总统哥尔巴乔夫一起将隔离东德和西德几十年的墙推倒，他将自己国家的所有政治家团结在他的周围来执行他的政策，最终结束了和苏联冷战几十年的局面；一个公司总裁有了很好的人际关系的能力，他可以有效的和其它公司的总裁打交道，来完成自己的目标；他可以有效的在公司内部建立起自己的威信，来完成公司的业绩；一个销售人员如有很好的人际关系能力，可以将他／她的产品有效的销出去；一个老师有很好的人际关系能力，他可以和学生，和同事，和领导搞好关系，使他的教学更有效果，使他的同事喜欢他，领导也会更重用他。比方说，我在大学当教授，要跟学生打交道，要是跟学生打交道的能力不好，我的工作很难作好，美国学生是非常自由的，自尊心比较强，如果你某句话得罪他的话，他不买你的账，会到学校去抱怨。另外，每堂课上完后，学生对老师要做鉴定，他们可以给你写的很差，说你书教的不好。因此我们必须和学生搞好关系，跟同事搞好关系，评终身教授的话，评审要根据学生和教授对你的鉴定来做决论。所以说你要升迁的话，人际关系很重要。再举个例子，我女儿读大学的时候报考了耶鲁大学，初试入选后，来面试她的是美国一家大公司Priceline，com的总裁，叫Jeff，他跟我女儿讲：“从我的经历来讲，关于你到什么大学去念书并不重要，关键看你自己的实战能力。他说很多人从最优秀的大学毕业，如哈佛大学，斯坦福大学等，但他们没有注重提高他们自己的实战能力，有些高材生连基本的交流能力都没有，这样的人毕业以后怎么能成功呢?”他说，很难成功的，他鼓励我女儿除了学习之外，一定要提高自己的实战能力和交流能力，为今后的职业打好基础。
纵上所述，我们可以看出人际关系的重要性，这种能力可以转化成生产力，可以转化成实际的效益，可以改变人的命运。但这方面的能力往往是被我们忽视的一个方面，许多人往往会说，这个人一点业务能力都没有，只知道搞人际关系。人们把业务能力和人际关系的能力看成是两个敌对因素，这是错误的概念。一个真正有能力的人应该同时具备这两种能力，这就是为什么美国公司的总裁经常邀请心理学家到公司给中层以上的管理人员讲授如何提高建立人际关系的能力，从而使公司能有效的提高生产力。因为这些管理人员整天和人在打交道，把人的关系搞好了，生意也谈成了。
东方企业文化：处理人际关系的能力也是需要长时间训练、培养出来的，很多学生这方面的能力比较差。如何才能提高这种能力呢?
王晋教授：人际关系的能力由许多方面组成。从心理学方面的角度来讲，我认为要建立良好的人际关系，以下几个方面非常重要：第一，交流的能力，第二，具有换位思考的能力，第三，注重细节，第四，具有先导的思维，这四种因素是建立友好人际关系的能力和基础。由于时间关系我在这里作个简要介绍。
第一，什么是交流能力呢?交流能力由两个方面组成，第一是语言的表达能力：第二是肢体语言的技巧。同样一件事情我们可以用骂人的方式来表达，也可以用说服的方法来表达：可以用激励的方法来表达，也可以用讽刺的方法来表达：可以用吹牛的方法来表达，也可以用摆事实方法来表达。从交流的时间来说，可以对事物立即作出表态，也可以等到明天来表态；可以高声来表达，也可以以低声细语的方式来表达。使用哪种技巧，必须要因人，因事等多方面原因来决定应如何用语言方式来表达。如表达不当，会出口伤人，得罪对方，也许永远挽回不了以前的关系。美国心理学研究表明，美国的离婚率将近达到60％，离婚的第一原因是经济原因，第二是夫妻间沟通上的原因。由此可见，交流能力的重要性。
主持人伊凡：语言是人与人之间交流沟通的主要方法，你刚才提到了肢体语言的技巧，请你讲一讲肢体语言是怎么表现的?
王晋教授：肢体语言有很多，比方眼睛怎么看人家，怎么样的脸部表情，身体的坐姿等。比如谈判时，客户身体前倾和后仰有截然不同的意义。谈了一半的时候，如对方身体后仰了，或者在看手表，说明他对你的话题已经不感兴趣了，你要么转变话题，要么换一种说法，要么结束话题，否则这次谈话不会有什么结果。这些就是肢体语言。心理学表明，肢体语言更能表达一个人真正的意图。因为人可以说假话，很难分察觉，但肢体语言是难以掩饰的，它能真正反映人的想法，所以在和别人交流时，要学会口头语言和肢体语言的交流能力，同时也要学会肢体语言的真正意图。
除了交流能力，第二个因素是要有换位思想。你要知道人家在怎么想，你跟人打交道，就要给人以方便，要体谅他的苦衷，为他人的利益着想，人家才会为你来着想。要做成事情，只有这样才行。这种能力的培养很重要。现在我们的教育制度，是着重培养学生的考试能力，像这方面的能力非常欠缺。另一方面，现在的学生，跟人的交往也少，因为是电脑时代，网络时代，在电脑上花的时间比和人交往的时间要多，这对提高人际关系的能力非常不利，一个没有换位思考能力的人，要建立好人际关系是极其困难的。
第三项人际关系的心理因素是注重细节，因为从细节上往往能反应出一个人的为人，这方面我就不多讲了，因题目太广，今天没有时间了。
另四项人际关系的因素是具有先导的思维。就是事事想在别人前面，我刚才跟高老师几个雇员讲，我说你们在为高老师做事，一定要事事想在高老师的前面，将工作都做好，不要等高老师说了，才去做，这就太被动了。但是很多人没有这种先导性思维，工作做不好，和老板的关系也处不好。我觉得中国父母应该培养孩子提高跟人打交道和沟通方面的能力，这对今后的发展很有利。国外怎样来培养这种能力呢?比方说，我女儿在读高中、初中的时候，学校叫他们到商店去捐款，为学校所用。谁捐来的多，谁的分数就高。吃完晚饭，她就跑到商场去捐款，就跟商店的老板讲，自己叫什么名字，在哪里念书，因学校要搞个活动，需要多少钱，希望你们帮我们等等。她要设制出一套说服别人的理由，要打动人家的心，他们才会把钱拿出来捐给她。通过这一过程，提高了沟通能力。没有一种很好的沟通能力，别人不会捐钱给你。最后谁捐到的钱最多，谁的分数就最高。像这种能力要通过老师和父母来培养的，但我们往往把全部精力都放在如何考高分上，而忽视培养孩子提高人际关系的实战能力。
成功人士心理素质之四：具有很强的积极性
东方企业文化：除了您刚才提到的三个心理因素，还有哪些心理素质是很重要的，但又往往被我们所忽视的呢?
王晋教授：第四个心理要素我认为很重要的就是积极性。你如果偷懒的话，没有很强的积极性，事情很难做成的，学生的智力是差不多的，每个人的智商好的方面是不一样的。我们不可以说小张比小李聪明，这种提法很不科学，而且会大大的扼杀了孩子学习的积极性。孩子成长以后谁会成功，很难定论。最后谁能脱颖而出，很重要的一个因素就是看这个人的积极性。你有很好的自信心，有了创造力，有了很好的人际关系能力，你文化成绩也行，你再有了积极性，成功的机率就很大。美国有部电影叫做“ForestGump”，电影的主人翁是一位各方面都很平庸的人，小时候别人都要欺负他，但他做每件事的积极性都很高，结果在他的一生中，每项职业都做得很成功。故事的本意是教导人们只要我们有积极性，有恒心，事业最后定能成功。这部影片获得了奥斯卡电影最佳奖，故事情节很感人，我自己也看了三遍。
东方企业文化：积极性是一个什么样的因素?是否请您能详细讲讲?
王晋教授：积极性反映了两个方面的问题：第一，反映了一个人是否愿意去做这件事，第二，反映了一个人做此事的努力程度和持久力，英语的解释是：Direction(是否愿意去做这件事)，intensity(努力程度)，persistence(持久力)。这三个因素加起来叫做积极性。有些人看起来花了很长的时间在做一件事，但懒懒散散，在磨洋工，productivity(效率)不好，做事很难成功。一个人要成功的话，积极性很重要，如果积极性高的话，做事会花很大的努力并持之以恒的做下去，直至成功。像高老师写的“人生设计”的这两本书，看似薄薄的两本书，但他花了大量的时间去做研究，把美国的教育制度全搞清楚了，然后再用最精炼的话把它写出来。没有很好的积极性，没有很强的意志，做不了这个工作。在美国有那么多的博士、教授都没有人去做，最后高老师把它做出来了，这要很大的积极性及持之以恒的精神才能够做到的，我很佩服他。
东方企业文化：提高学生的积极性是否也有很强的方法性和技巧性呢?
王晋教授：下面来讲一下如何提高学生的积极性?第一种方法就是通过实践来提高学生的积极性，从而获得知识，下面举个例子来说明。美国有位高中生向他父亲要二干美金想买一辆旧车，他父亲是一个金融方面的经理，他很希望自己的孩子今后也能在金融方面有所作为，并希望他了解一下股票方面的知识。他就对他儿子讲，我没有钱给你，但我可以借给你二千美金，条件是你必须要了解整个炒股的过程，凡是跟股票有关的知识都要了解，学会这方面知识后，我会借你二千美金，你就用这二千美金去炒股，钱赚来后再还我。儿子听后很高兴，学习股票知识的积极性很高，因为他一生中这是第一次要用父亲的钱去赚钱，再来为自己买车。这样他对股票方面的知识学的很快并且弄懂这方面知识，从父亲处拿到二千美金去炒股。实际上他父亲也没有期望他一定还这些钱，无非是通过这种实践学习的方法来主观上调动他儿子的积极性。这种方法确实从主观上调动了孩子的积极性及独立思考的能力。
另一种调动学生积极性的方法是让学生知道他做某事具有较强的能力，这种自我感觉是孩子积极性的源泉，心理学理论叫“perceived competencemotivationtheory。”我们做为父母、教练、或老师在教育过程中，通常以批评为主，表扬为辅，这样的话结果都是相反的。可是我们都没意识到鼓励从心理学上来讲的重要性。我举个例，几年前，我想叫我的女儿弹钢琴，但她说她不要弹钢琴，然后我说：“Jennifer，你不要弹钢琴可以，但是我想让你知道，你在音乐方面是很有才华的，因为你继承了你妈妈这方面的才华(因我太太以前小提琴拉得很好)。我说你可以试试看，弹一个礼拜，如果你觉得还不喜欢弹钢琴，我不会再叫你弹了，就一个礼拜可以吗?她说可以。我们请了个家庭教师教她，第一天弹好后，我就鼓励她说，你弹的技术一般人大概要学一个礼拜左右，你一天就学会了，你的天分非常好，这种表扬使她感到非常高兴(实际上是否是这样很难说，但这是一种心理战术)。第二天回来，她书包一放，又去弹琴，弹后我又鼓励她。我的这种表扬使她认为她在钢琴上和音乐上很有天赋，很有才华，这种自认为在这方面有能力的感觉是她弹钢琴积极性的源泉，她弹了整整一年后，在整个州和同龄段的比赛中，她弹得非常好，拿了州里的第二名，用这种鼓励的方法，使她自己认为在这方面她很强，积极性就会大增。如果用相反的方法，我说，Jennifer你必须弹钢琴，否则明天不给你买玩具，这样她会将弹钢琴做为一种任务，没有内在的动力。如果我骂她你怎么弹得那么差，人家小孩都弹得这么好，你真是太笨了。她以后就不想碰钢琴了，即使在弹，也是心不在，这种学习已经失去了意义。
最后我想讲一下父母批评孩子艺术的重要性，这和积极性有着密切的关系。比方一个孩子做错了一件事，请不要用直接的方法去批评他：“你怎么搞得的，连这么小的事情都不会做，你将来还有什么出息，我生了你真是倒霉了。你看隔壁的小张有多么聪明，什么事都做得好，你怎么不向他学学，我真是命苦，生了你这么个人。”这样的话使孩子很反感，他不要听你的，而且也不会去分析为什么事情没有做好，并会和父母产生敌对情绪。那么，父母该用一种什么样的方法来和孩子沟通呢?有一种心理学理论叫三明治理论，什么叫三明治理论呢?就是说我们把批评孩子的话分成三个层面，第一个层面是讲话的开始部分，尽管孩子做错了事，父母首先还是要表扬他好的地方，每个人总是有优点的。打个比方，如果我儿子Bryan今天跟隔壁邻居的孩子打架了，那我怎么批评他使他又能接受呢?我会说：“Bryan你是一个很好的孩子，你成绩很好，很聪明，也很听父母的话，我们很喜欢你，”这是讲话的开头，就是三明治上层的面包部分(表扬他)。当中一层是肉，就是批评他，“Bryan，你今天打架是不对的，把那个孩子的血都打出来了，这是一个严重的错误，一定改掉，现在去向那个孩子道歉。”这是第二段，把批评的东西放在当中，先是表扬，再批评。第三段就是鼓励，我说：“Bryan，你是一个好孩子，打架的事情改掉后，你照样是一个好孩子。”这样，父母把这次谈话分成三个层面，上面是表扬，当中是批评，下面是鼓励，当你用这种方法跟孩子去谈话，他很容易接受你的批评并尽力改掉错误。
我们作为老师和父母，在批评人的时候，一定要有方法，中国的父母往往用直接批评的方法，这样孩子听不进去。如果父母经常骂孩子，孩子更听不进他们的话，你越讲他越不要听，脑子根本不分析你讲的话。相反，父母越尊重孩子，他越听你的话。用三明治理论来批评孩子效果很好。所以掌握这些心理战术的话，就非常有效，父母也很省力，孩子的积极性也大大调动起来了。
关键词：大学教育 英语教学 交际能力
中图分类号： G319 文献标识码： A 文章编号：1672-1578（2014）11-0018-02
随着交通、通讯技术的快速发展，世界经济一体化的步伐不断加快，世界的联系更加紧密，交往日益频繁。世界的人们要想更好地交流，真正融入这个日新月异的地球村，就必须提高各自的外语水平。这就给外语教学提出新的挑战，它要求我们不仅要注重语法、词汇、句型、阅读等语言能力的培养，同时， 要求我们能培养出具有较高的口语能力和写作能力，能直接和外国人交流、能用外语完成采访、谈判等任务的人才。在这样的历史背景下，外语教学注重学生交际能力的培养就势在必行。同时，高等院校培养的是应用型人才，他们学英语的目的就是毕业后能马上运用英语。因此，在大学英语教学中，发展学生的语言能力与培养学生交际能力就显得十分迫切和重要。
1 英语交际能力的实质
语言是知识信息的载体，是思想的外壳，是人们用于传情达意的工具。不管哪种语言，交际性是其最大特点，因而在大学英语教学中，以培养交际能力为其终极目标。[1]交际能力是外语教学中最基本的要求，对于英语教学来说，教学的本质就是交际。老师和学生之间的课堂活动是相互发展的。只有老师对学生的悉心教学指导，学生的学习水平才能得到提升。只有学生的积极主动学习，老师的教学理念才能得以发挥。这种交流在教学的平台上得到展示，关键就是教学的目的就是交际。交际就是外语教学的目标和方式，也是外语教学发展的关键核心。
2 大学英语交际能力培养过程中存在的问题
2.1教师的因素
长期以来，大学英语在教学观念、方式和内容上依然较多地偏重理解，偏重语言知识的积累和传授，强调句型的讲解和练习，忽略了具体的应用语境，忽略了具体的应用语境中培养学生英语的思维习惯和口头表达能力的问题。最近职教教材虽然含口语部分，由于总课时的有限性，教师在教学中多以讲授知识点为主，将口语教学放在非常不重要的地位，导致学生口语练习的机会甚少。不仅如此，即使在口语教学部分，缺乏教师对学生口语系统的纠正和训练。蹩脚的语言不仅影响交流效果，而且不利于培养学生用英语交流的自信心，更不利于提高口语能力。与此同时，大多数英语教师在英语教学中忽视交际文化的传授，较少涉及与交际相关的交际文化知识，这也不利于口语表达能力的提高。
2.2“自卑心理”的影响
大学生进入大学学习一般都已经成年了，在思维上已经固定了汉语模式来思考，这就会出现不少汉语英语的口语，同时又处于非常敏感的青春期内，他们不敢也不愿当众说英语，生怕说错了当众出丑，被老师和同学笑话，学会的句子一旦到真实场景，一紧张就说不出来了。大学生在进行口语交流时流露出的紧张就是由这种畏惧心理造成的，这种心理妨碍了学生的一贯思维逻辑的展现。[2]由于学生课下口的口语练习次数比较少，这就产生了畏惧心理的原因，在进行口语交流时缺乏一种操控感，同时又要不停地考虑口语单词和句型的正确性，畏难心理妨碍了口语练习的正常开展。
3 大学生英语交际能力的培养措施
3.1发展交际能力应具备的相关能力
学外语首先要具备语言能力。从语言学的角度看，语言能力是指语音、语法、词汇的知识和语法规则以及运用这些知识和规则的能力，理解和造出正确句子的能力。其次要具备交际能力，即人们使用语言进行交往的能力。作为外语教学培养的交际能力，它应该是指：在真实的情景中运用外语进行听、说、读、写、交流信息和思想感情的能力。美国社会语言学家海姆斯指出：语言能力只是交际能力的一个组成部分，说一个人获得了交际能力，那就是说他不但获得了关于语言规则的知识，而且还具有社交中使用语言的能力。可见语言的交际性是语言的最本质的功能。外语教学中应抓住发展学生语言能力，培养交际能力这一教学重点去施教。要使学生具备这两种能力。
3.2发展交际能力应遵循的教学原则
在当前的大学外语教学中，我们应辩证地看待语言能力和交际能力的关系。在语言交际过程中培养语言交际能力，既要加强语言基本功的训练，又要注重语言使用能力的培养。为了使这两种能力同步发展，在教学上需要遵循以下几个原则：（l）实用性原则。实用性原则要求所涉及的交际内容与学生的生活密切相关，同时，要考虑到学生毕业后所从事的职业性质因素，尽可能根据现有的教材，增编一些与专业相关的内容， 这样可以激发学生的学习兴趣， 产生良性循环。（2）循序渐进原则。[3]循序渐进原则是要根据学生的语言水平、接受能力和领悟能力，在教学中贯彻由浅入深、由简单到复杂的原则，使学生学一点，掌握一点，用一点，教学需要考虑多方面的因素防止急于求成。
3.3发展交际能力应采用的教学方法
3.3.1交际教学法
交际教学法并不是一种单一的、固定的教学模式， 它的核心内容是用语言去学和学会用语言，而不是单纯的学语言，更不是学习关于语言的知识。其教学的最终目的，是让学生获得足够的交际能力。在课堂学习中，学生在多数情况下，处于某种交流、交往、交际的场景中，通过听、说、读、写等具体的行为去获得知识和交际能力。
3.3.2互动法
所谓互动法就是指语言交际中的一种特殊形式。它涉及到双向交际、意义协商和交际调整。双向交际就是指交际双方共同参与表达的语言交流。意义协商就是为了克服交际中出现的困难而对交际话语作出的调整。双向交际更多、更广泛地涉及意义协商， 而意义协商可以促进语言输入的可理解性。
4 结语
大学生应该积极主动提升自己的使用英语进行人际交流的能力，学生应该对自己有信心，另一方面还要还应该坚持不懈， 认真完成老师安排的口语任务。学生是英语教学中接受知识的人，同时也要让学生感到英语的氛围和气息，关爱每一个学生， 让每个学生都快乐并下意识的说英语。不同高校学生的英语知识基础不一样，当我们在使用英语进行人际交流的时候，会遇到各种困难，遇到困难不要放弃，同时也要多向英语口语好的同学学习，汲取他们提升交际能力的方法，只能这样才能更稳定的进步，更快地提升英语交际能力。
参考文献：
[1]刘海星.交际能力与口语教学[J].外语与外语教学，2006，（8）.
[2]康志峰.我国英语口语教学的现状、问题及对策[J].外语与外语教学，1998，（9）.
