时间：2022-12-25 11:09:33
在供暖工作中的意见和建议的函
各热用户：
按照自治区、北方电力公司、呼伦贝尔安泰热电公司党委的统一部署，满洲里光明热电公司认真开展了保持共产党员先进性教育活动。为了增强我公司保持先进性教育活动的针对性和时效性，公司党总支决定向公司供暖热用户广泛征求意见和建议，请贵用户将提出的宝贵建议与调查问卷表一于8月20日前反馈到我公司保持共产党员先进性教育活动领导小组办公室(政工部)。
热线电话：6220715－8011
传真6224470
地址：满洲里市一道街西山宾馆对面满洲里热电厂政工部
邮编：021400
附件：满洲里光明热电公司保持共产党员先进性教育征求意见调查表
二00五年八月十五日
满洲里光明热电公司保持共产党员先进性教育
征求用户意见问卷调查表
（
请您在认为合适的选项中“√”）
1、
您对我公司供暖工作的整体评价是
好（
）中（
）差（
）
2、
您到我公司营销大厅办理业务，感到工作人员的服务态度和质量是
好（
）中（
）差（
）
3、
您对我公司办事效率的评价是
好（
）中（
）差（
）
4、
您对我公司在工作中执行的十项服务承诺情况的总体评价是
好（
）中（
）差（
）
5、
您对我公司在办理入网审批、收缴热费等项工作中依法、公平、公正程度的评价是：
好（
）中（
）差（
）
6、
你对我公司窗口单位的党员在廉洁从政方面的评价是
好（
）中（
）差（
）
7、
你对我公司在日常工作中发挥党员先锋模范作用的总体评价是
好（
）中（
）差（
）
8、
你对我公司营销服务人员的素质、服务水平、行为规范方面的评价是
好（
）中（
）差（
）
满洲里光明热电公司保持共产党员先进性教育
征求用户意见表
1.概述
答复即复函，属公函的一种。
复函是机关、单位为答复来函一方面商洽、询问或联系事宜而使用的一种公文，既可用于上级机关对下级单位的答复之用，也可用于平行机关或不相隶属机关的答复。复函如属上级机关对下级机关所要求事项的答复，同时具有某种批复、批示的性质。
2.写作要点：
复函的全文由标题、正文、落款三部分构成：
(1)标题
由发文机关、事由和文种类别(复函)组成，一般不可省略。
(2)正文
包括受文单位、开头用语、答复意见、结尾四部分。受文单位要顶格写;开头用语多为你处函收悉，经研究，现答复如下之类，要写明来函日期、名称和编号;接着是针对来函内容作出的具体答复;结尾用此复、特此函复等语作结。
范文
关于《***》征求意见的复函
区委教育实践活动领导小组办公室：
月 日收到《征求意见函》后，我单位教育实践活动领导小组高度重视，按照征求意见稿的要求，及时把征求意见稿转发至***，广泛征求意见建议。对征求意见稿无异义。
***单位
年 月 日
关于区政协十三届五次会议第 号提案的复函
尊敬的╳╳╳委员：
您提出的《关于╳╳╳╳╳╳的提案》(第╳╳╳号)收悉。经研究办理，现答复如下：
╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳。
最后，我们对您在╳╳╳工作方面的关心和支持表示衷心的感谢，也希望您能理解我们的工作。
此复函已经陈xx局长审签。
关于参加《XXXXXX总体城市设计》的复函
XXXXXXXX规划局：
经我公司/单位认真考虑，愿意参加XX市规划局举办的《XXXXX设计及重点地区详细城市设计》方案征集项目，接受征集文书提出的各项要求，保证遵从各条事项。无异议。
项目组成员如下：
我公司相关的城市设计业绩有：
1、 (仅列名称、规模、设计时间)
2、
特此复函
关键词:超对称量子力学 形状不变势 对数微商
中图分类号: O174文献标识码:A文章编号:1007-3973(2010)06-095-02
量子力学的发展伴随着量子力学系统的求解问题,量子力学系统的求解问题一直是比较困难的,只有很少一部分量子力学系统可以精确求解。20世纪80年代初,Witten在量子场论中为了把费米子场和玻色子场联系起来提出了超对称性的概念。此后,Schrodinger的因式分解方法和超对称概念被推广,用来处理一般的一维势阱中粒子的能量本征方程,形成了超对称量子力学方法。超对称量子力学发现某些一维量子系统的能级可以用代数方法求解。这些系统的哈密顿量可以因子化,引入的超对称配对势有相同的空间依赖性,称为形状不变势。后来又进一步发现超对称量子力学中引入的超对称势实际上与基态波函数的对数微商成比例。这就意味着,具有形状不变势的量子系统中,基态波函数决定了所有激发态的能级和波函数。所以求出波函数的对数微商在求解这类量子力学问题中具有很重要的物理意义。
1形状不变势的束缚态能级求解
对于具有形状不变势的束缚态能级,构造以下Hamilton量系列:
比较(2)式和(3)式,可见由可以递推出,只在于由 递推到 ,与余式部分完全无关。通常称和构成超对称伴Hamilton量。类似于一维谐振子可知,除了的最低一条能级外,与的能谱完全相同。
2形状不变势波函数对数微商的计算
对于一个势阱,设其具有形状不变性,构造以下Hamilton量:
式中代表一个与x无关的参数,是的函数,与x无关。
设的波函数与对应能级分别为;的波函数为。令波函数的对数微商为:
由此,对于任意一个给定的形状不变势,利用基态波函数的对数微商,可以代数解法求解任意态的波函数的对数微商,这给求解系统的波函数带来极大的方便。容易看出,(18)式具有明显的规律性,这种形式还使波函数对数微商的奇点数随着能级的增加而依次递增,满足Sturm定理对本征波函数的要求。
3意义和前景
利用超对称量子力学体系波函数的关系,我们得到了具有形状不变势的量子力学系统的本征函数的对数微商所满足的递推关系式。这种简单的关系式可以快速求解束缚态的本征函数。对于一个给定的形状不变势,利用基态波函数的对数微商,可以求解任意激发态波函数的对数微商,通过对数微商的积分的指数化,可以求得任意激发态的波函数。这就避免了直接求解薛定谔方程的困难。对于只能得到基态波函数的数值解的情形,我们的代数解法依然成立,这对某些问题的实际应用具有一定的价值。
参考文献:
[1]E.Witten, Nucl. Phys. B,185(1981), 513.
[2]F. Cooper and B. Freedman, Ann. Phys.,146(1983).262.
【关键词】极限 求异思维 一题多解 创新
1引言
求函数极限解法不唯一，要仔细观察所给函数的特征及自变量变化趋势，联系已有求函数的知识，对函数极限通过观察，进行分类、对比，把陌生的问题转换为熟悉的问题， 研讨各种解法，选择恰当解法，使得问题得到简化。下面以例题为例说明。
2确定极限类型是寻求解法的关键
求解极限时，我们必须从以下两个方面观察、分析：一是极限函数形式的特点；二是自变量的变化趋势。从而寻求此类题目最佳的解题方法和一题多解的综合应用。
例题1 limx1ln（2-x）1-x解法一：分析：当 xx0时，出现00型。观察是否符合洛必达法则的条件，用洛必达法则求解。limx1ln（2-x）1-x=limx1-12-x-1=1。
解法二：分析：变形函数ln（2-x）1-x=11-xln[1+（1-x）]=ln[1+（1-x）]11-x，当 x1时，出现1∞型，尝试是否符合重要极限二。limx1ln（2-x）1-x= limx1ln[1+（1-x）]11-x=lnlimx1[1+（1-x）]11-x=lne=1。可见，抓住求极限函数特征的同时，还要善于掌握它们的变形。
例题2 limx01-cosx2x2sinx2解法一：分析：此法利用无穷小量代换求解，当 t0时，sint～t，1-cost～12t2。limx01-cosx2x2sinx2=limx012（x2）2x2・x2=12 。
注意 无穷小量代换，一般在乘积形式出现时代换，若和差形式出现时慎代，否则代换后往往改变了无穷小量之比的‘阶数’。
解法二：分析：此法观察函数，利用三角和化积1-cost=2sin2t2并配合重要极限一求解。
limx01-cosx2x2sinx2=limx02sin2x22x2sinx2=limx0sinx22x22・1sinx2x2・sinx22x22・12=12
解法三：分析：此法利用洛必达法则并配合重要极限一求解。
limx01-cosx2x2sinx2=limx02xsinx22xsinx2+2xx2cosx2=limx0sinx2sinx2+x2cosx2=limx0sinx2x2sinx2+x2cosx2x2=12
3 极限计算常见的错误
求解函数极限时，不仅要注意自变量变化趋势，而且要仔细观察函数表达式的特征结构。同时，在使用重要极限一、重要极限二、洛比达法则的时候，要特别注意是否符合使用条件。否则，有一个条件不符合，极限的计算就会出错。
例题3 limx0（1+cosx）secx
解法：分析：因为当 x0时，cosx1。显然limx0（1+cosx）secx不符合重要极限二，而同学们常出错计算为limx0（1+cosx）secx=e是没有注意自变量变化趋势。正确解法：limx0（1+cosx）secx=2
例题4 limx∞x+cosxx
解法：分析：使用洛必达法则时：⑴必须是不定式00型或∞∞型；⑵必须满足洛必达法则的条件；⑶洛必达法则并非万能，有时求不出不定式的极限。
limx∞x+cosxx=limx∞1-sinx1=limx∞（1-sinx） 这时极限不存在，洛必达法则失效，寻求其他解题方法。 正确解法： limx∞x+cosxx=limx∞（1+1xcosx）=1。
4结束语
综上所述，求函数极限的方法较多，我们要具体问题具体分析。通过综合训练，提高学生对题目的观察、分析、比较，研讨各种解法，寻找此类题目简便解法。要勤于思考，善于总结，多向思维，开阔思路，提高解题技巧和方法，积累解题经验，探索解题规律，培养学生求异思维能力，对提高思维的灵活性，激发创新精神具有重要意义。
一、训练学生问题表征的表达能力,提高问题表征的准确性
着名心理学家西蒙指出:“表征是问题解决的一个中心环节,它说明问题在头脑里是如何呈现的,如何表现出来的.”问题表征从形式上来看可分为两种:一种是内在表征,即学习者将外在的问题信息转化为头脑中内在的命题形式,其外在的表现就是学习者能用自己的语言陈述问题的条件和目标;另一种是外在表征,即将问题以文字、符号、图形、图表、模型等具体形式表示出来.其外在表征常见的几种形式:语言表征、符号表征、图形表征和情境表征等.因此,在课堂教学中教师要注重引导学生把握表征取向,加强问题表征的表达训练,提高问题表征的准确性.如在学生数学概念形成的教学阶段,教师要有针对性地创设情境,使问题表征尽可能和数学概念原型相匹配,帮助学生加深对数学概念的理解和促进学生对数学知识的建构.
问题1:在函数单调性教学中,教师应当有意识地运用多元表征理论展示其多种不同的表征形式,让学生了解数学问题表征的特点和主要形式,进行问题表征的表达训练,让学生逐步掌握问题表征的要领,促进学生建立数学概念的多元表征和深层次理解函数单调性.以函数f(x)=-2x为例,阐述其在区间[1,+∞)上的单调性(单调增函数),组织学生进行图形、语言和符号等表征形式的训练,提升学生问题表征的表达能力.
图形表征:函数f(x)=-2x在区间[1,+∞)上的图象是上升的(如图1).
这种表征便于从整体上以图形的方式直观地描述函数单调性.
语言表征:当x在区间[1,+∞)上取值时,随着x的增大,相应的f(x)值也随着增大.这种表征有利于“函数单调性”这一抽象概念被学生感知和理解.
有效追问能激发学生进行深层次思考,通过辨析和反思,对单调增函数的内涵有了更透彻的理解,要确保函数f(x)在(-∞,+∞)上单调递增,除了“函数y=g(x)和y=h(x)在各自范围中都是增函数”外,还要满足“g(1)≤h(1),即(a-2)×1-1≤0”.此时,可以重新让学生进行问题表征.所以理解题意是正确表征的基础,把握数学概念的内涵和外延是理解题意的前提.
通过问题表征的专题说题训练,不仅可以提高学生表达问题的表征能力,而且还能使学生对数学问题的表征形成直觉和积累经验,从而提高学生对问题的深层理解能力和问题表征能力.
二、展示学生问题表征的思维过程,提高问题表征的合理性
问题表征作为解题过程的起点,对数学问题作出的表征是否恰当、合理,对数学问题能否有效解决有着重大且直接的影响.在教学中,大部分教师只注重学生的思维结果,而忽视学生对问题表征的思维过程,从而导致学生对数学问题的认识处于浅层次的理解.因此,在将数学问题展现给学生的时候,要注重创设学生思考、探究问题的时空,为学生问题的解决提供“问题表征”的充足时间,同时还要重视展示学生问题表征的思维过程,分析表征中的错因,提取和激活其合理成分,让学生自觉对其思维过程做出调整,修正、完善问题表征.学生中常见的两种“颇有争议”的数学表征:
学生中常见的两种“颇有争议”的数学表征:
学生表征1的错因是对集合的代表元素的含义理解得不透彻,导致问题表征出错.学生表征2的错因是没有认识到集合M与N中的x和y并不是指某个具体的值,而是变量.求交集的实质就是要找出两个集合中一样的“y”值,但是两个集合中一样的“y”值不一定是由相同的“x”产生.
通过展示学生问题表征的思维过程,引发学生进行思维交锋,让学生在辨析、争论中调整、修改和完善数学问题的表征,逐步形成合理的数学表征.求M∩N的实质就是求集合M与N中一样的“y”值,集合M与N中“y”分别表示二次函数y的取值范围.故
M∩N={y|y≤2}∩{y|y≥0}={y|0≤y≤2}
在问题解决过程中,随着自主探究、交流等数学活动的展开,获得信息的不断积累,学生会结合自身储存的信息(知识与经验)主动地重构问题表征,其数学表征往往从不恰当表征过渡到合理表征,为解题思路寻找到突破口.
三、创设问题多维表征的交流平台,提高问题表征的灵活性
问题多维表征是解题思路产生的源泉,正确的语言表征是理解问题的前提条件,准确的符号表征是问题解决的信息储存和加工过程的有效表现形式,适当的图表表征有助于问题的形象直观思考,合理的模式表征有助于简约问题解决的思维长度.在教学过程中,教师要运用启发性提示语:“你能否根据自己的联想用适当的方式将问题进行重新表征?”“在遇到困难的情况下,你能否变换问题的表征形式,调整解题思维方向?”激活学生原有的知识块,通过联想,诱发学生进行多维表征,并能根据解题的需要与情境的变化做出灵活的转换.
(这种表征,学生马上联想到运用求导方法或基本不等式方法进行求解.)
(这种表征,学生自然会想到运用基本不等式进行求解,但要引导学生注意等号成立的条件.)
表征4:从图形表征考虑,由反比例函数及图象平移知识可知,(m-2)(n-1)=4(m>2,n>1)表示双曲线一支(如图2),令m+n=s,则其表示斜率为-1的直线.于是原问题转化为“直线m+n=s与曲线(m-2)(n-1)=4(m>2,n>1)有公共点时,求s的最小值.”
这种表征,学生很快就会从图象中发现,当直线与曲线相切时,s有最小值.
我局着力在找准问题上下功夫
为推动先进性教育分析评议工作的深入开展，我局党委和各党总支、党支部，把征求意见作为找准问题、改进工作、密切警民关系的有力举措来抓，坚持走群众路线，广泛开辟渠道，广泛征求意见，构筑了横向到边、纵向到底的征求意见格局，收到良好效果。目前，全局已收到各类反馈意见信函400余封，初步梳理意见和建议80余条，并逐一研究了整改措施。
一是分层次召开座谈会，当面征求意见。3月底，邓为民政委先后组织召开了非党员民警、党员职工、退休老干部三个座谈会，征求对党委和领导班子成员的意见和建议。4月初，县局专门下发通知，要求各党委成员围绕党委和领导班子的工作作风、廉洁自律、从优待警、执法为民、民主决策等六个方面，深入一线所队，召开民警座谈会，广泛征求意见建议。各党支部也纷纷结合自身实际，召开服务对象、对口单位、人大代表、警风警纪监督员等座谈会，征求意见和建议。目前已召开各个层次座谈会18场次。
二是开通局长电子信箱，网络征求意见。为了进一步畅通沟通渠道，方便民警随时随地提出意见和建议，县局党委八名成员分别在全县公安信息网上专门开通了“局长信箱”，让民警说真话、说实话、说心里话。4月份以来，我局通过电子信箱共向广大公安民警征集意见和建议33条。我局还专门与电信部门协调，在互联网上开通了公安局长信箱，定期组织专人认真梳理网民提出的意见和建议，4月份以来，共有网民向公安机关提出意见和建议15条。
三是开展“走门串户，联系群众”活动，登门征求意见。县局结合县委部署开展的“走门串户、联系群众”活动，组织党员民警深入乡村、深入社区，深入群众家中，深入机关学校，广泛了解社情民意，排查突出问题，解决群众困难，密切警民关系。县局还专门印发了征求群众意见表1500余份，组织100余名民警深入田间地头，深入街头小巷，在向群众宣传防范知识的同时，征求社会各界群众对公安工作和队伍建设的意见和建议。
四是在新闻媒体刊发征求意见表，公开征求意见。3月31日，县局在《宝应通讯（宝应公安）》专刊上专门刊发了征求意见表，面向社会各界广泛征求意见。为了方便群众提意见和建议，县局专门与邮政部门沟通，凡是在信封上注明“征求意见”字样的，一律免收邮资，由县局统一与邮政部门结算。
五是出台征集金点子方案，有奖征求意见。为了激发广大群众提意见的积极性，4月初，县局面向社会各界群众专门出台了征集“金点子”的通知，广泛征求社会各界群众对公安机关执法办案、服务经济、治安管理等方面存在的意见和建议，同时定期对群众的意见和建议组织评选，选出“金点子、银点子、铜点子”后，并给予一定的物质奖励。
六是发放征求意见表，背靠背征求意见。为了更深入广泛地征求广大民警和社会各界群众意见和建议，县局在先进性教育事迹报告暨分析评议阶段工作会议上，专门向全体民警发放征求意见表500余份，征求对县局党委及班子成员的意见和建议。
七是设立征求意见箱，随时随地征求意见。县局在机关办公大楼门前专门设立了征求意见箱，随时随地征求来县局办事的广大群众和公安民警的意见和建议。车管所、户政股、出入境管理科、室、各派出所等窗口单位，均在服务大厅、接待室等醒目位置设置了征求意见箱，方便办事群众随时提出意见和建议。据统计，各单位共设立意见箱32个。
关键词：合作原则；礼貌原则；商务谈判；商务信函
早在二十世纪六十年代后期，美国哲学家格莱斯就提出了合作原则，他认为在所有的语言交际中，说话人与听话人都有一种默契去合作，正是这种合作才使得交谈持续地、有意义地进行下去，并不断地向每个交谈目标和方向发展，不断靠近交谈的终极目标，最终使交谈顺利完成，让整个交谈成为效率最高、方式最合理的言语交际。但是，在实际的言语交际中，交际的双方为了能够达到自己的交际目的，并非一定合作。交际者可能故意违反合作原则，听话者就必须根据当时的语境，推断出说话人违反合作原则的目的。
合作原则作为商务谈判的一个最基本要求，该原则的正确运用可以使商务谈判成功地完成交际目的。然而，在商务谈判中，尽管双方都是在知道彼此“愿意合作”的前提下进行谈判，但正因为说话人故意违反合作原则中的某些准则，才使会话产生了会话含义。有时，某人违反了会话原则，也只能说他在字面上违反了某些准则，但在更深的层次上，他仍然遵守了会话合作原则。违反准则也是遵守会话合作原则的一种形式，一种表现。由此可见，并非所有对合作原则的违反都是交际者故意造成的，不能称之为真正意义上的“违反”，而是合作产生了误差，否则也就不会产生会话隐涵。当然，谈判是以双赢为目的而进行的，而以双赢为目的的商务谈判必会牵涉到合作原则的应用，可见合作原则的应用在商务谈判过程中具有重要影响。
礼貌原则在商务谈判中更是随处可见，如礼貌用语、商务礼仪、语言技巧与艺术礼貌原则的战略性对策等。礼貌原则是会话中的一个重要原则，礼貌通常被人们理解为说话人为了实现某一目的而采用的策略，比如增加或维护双方的和睦关系，而商务谈判则是一种以语言为载体而进行交流信息和促进沟通的活动。双方都试图影响和说服对方的这一现象，决定了礼貌原则对商务谈判具有重大的指导作用。其次在商务谈判中，使用的语言要规范、通俗易懂，一切语言的使用均要以达到双方良好沟通、保证洽谈顺利进行为前提。再次商务谈判过程中，谈判人员要多使用礼貌用语才能达到理想的谈判效果。较高的语言艺术在于，即使是反驳、说服，也可以使对方听得入耳。最后在拒绝方面，商务人员在谈判中需要巧妙地对对手说不。在谈判的时候，常常要拒绝和否定对手的某些要求和观点，如果处理不好对对手的拒绝，就可能导致谈判的破裂。所以在谈判中，商务人员需要掌握好拒绝的技巧，最好能让对方在心情愉悦的情况下接受拒绝。可见，礼貌原则在商务谈判中是十分具有魅力和价值的。
然而由于时间和空间等原因，双方不能及时进行面对面的交流，所有的沟通都由书写的方式进行。商务信函作为一种国际商务往来的工具，是公司间传达或保留信息的一个有效方式，在国际贸易中是必不可少的，而合作原则在商务信函里的应用则十分广泛。格莱斯解释说合作原则包含四个准则，即质量准则、数量准则、关联准则和方式准则。首先合作原则中的质量准则和商务信函中“正确”的特征相吻合。质量准则要求内容真实，而“正确”则需要避免错误和假话。商务信函从时间、地点、称谓到对产品特征和价格的描述都应该准确无误，否则交易过程中会产生许多冲突。除了内容正确，语法正确，标点拼写也要正确。由于商务信函所涉及到的是商务活动，牵涉的是双方的商务关系和经济利益，因此用词必须严谨、准确。合作原则中的质量准则要求我们不要说自知是虚假的话，不要说缺乏足够证据的话。“正确”的特征正是体现了质量准则，要求商务函电中所有的信息真实可靠，这样才能得到对方的信任。其次数量准则与商务信函中的“完整”相对应。数量准则要求说者提供适量的信息，不提供与交流无关的信息，所以如果商务信函中缺少任何一部分都会造成信息的缺失，影响信息的传达。因此数量准则要求商务信函的内容要完整，结构要完整。一封合格的商务信函必须为读者提供所有需要的信息。再次关联准则也十分重要，商务信函的内容必须与要合作的项目息息相关，否则更进一步的沟通无法顺利进行。在商务信函写作中，需要注意逻辑上的合理，意义上的连贯，合理地安排句子的结构，使用必要的连词或短语使句子连贯起来，这一点同关联准则要求的语句之间要有关联是一致的。最后方式准则要求商务信函要有条理、简明扼要、避免含糊不清的语言，这就需要在选词上清晰准确，用尽量少的语言来表达想说的内容。可见商务信函的语言要具体、明确。此外，要尽可能地用精辟的语句来清楚地表达你需要表达的内容，即商务信函应当在涵盖各种必须陈述的信息的基础上做到言简意赅、文字简洁。对于商务信函中意义相近的词或短语，应该选择简洁的词汇，避免啰嗦，而这正与方式准则的“说话要简洁，避免赘述”不谋而合。
有人曾说，“礼貌是做生意的油，它减少摩擦”，因此商务信函无论如何都要求必须礼貌。礼貌是写信人对收信人的善意的表示，这样，收信人反过来也会对写信人表示善意。这一切都通向建立友好亲善的关系，而友好亲善恰恰是所有商务关系发展、企业兴旺的真正基础。可见，礼貌原则在商务信函中起着相当重要的作用。礼貌原则可以分为策略原则、慷慨原则、同意原则、同情原则和考虑原则：策略原则，即尽量减少他人付出的代价，尽量增加对他人的益处，这一原则较适用于当我们在向别人发出动作时。所以根据礼貌由浅至深的程度，直接的祈使句不如委婉强调句式礼貌。慷慨原则，即尽量减少对自己的益处，尽量增加自己付出的代价，这一原则较适用于当我们自己要发出动作时。当发出提供性的动作时，直接比不直接礼貌。同意原则，即尽量减小对听者的不同意，尽力增加对听者的赞同。同情原则，即尽量多地表示积极的感情，尽量少地表示消极的感情。考虑原则，即尽量减少听者的不快乐，尽量增加听者的快乐。商务信函中，为了减少听者的不快乐，增加听者的快乐，写信人在考虑对方利益时，往往附带相关条件以保证整个过程真正快乐地实施。可见，如果写信人掌握了合作原则和礼貌原则，把一封商务信函写得清楚、简练并具有礼貌性，那么那就是朝着商务沟通迈出了重要的一步。
总之，合作原则和礼貌原则在处理商务谈判和商务信函等商务关系方面扮演着重要角色，合理有效地运用将促进商务关系长久和睦地发展。（作者单位：辽宁大学外国语学院）
参考文献：
[1]Grice，H.P.Logic and Conversation.In Cole，P.& Morgan，J.L.（eds.）Syntax and Semantics 3：Speech Acts，41～58[M].New York：Academic Press.1975：45.
[2]Leech，Geoffrey and Fan Svartvik.A Communicative Grammar of English [M].New York ：Longman Publishing，1994.221
[3]胡壮麟.语言学教程[M].北京：北京大学出版社，2002：197 ～198.
老挝有着丰富的自然资源､旅游资源､水利资源等｡中国企业可以利用资金､技术､市场､产品与老挝在以下方面进行互利合作:
一是农牧业,老挝地广人稀,潜在耕地面积大,适合中国企业进行农业开发｡可以通过租用方式建设农业综合园区,在园区内发展水稻､蔬菜､水果､畜牧､桑蚕等｡
二是林业,老挝森林资源十分丰富,森林覆盖面积占全国面积的48%,中国企业可在老挝设木材加工厂､造纸厂,产品销往中国市场｡
三是矿产业,老挝矿藏资源丰富,中老企业可以合作进行矿产开发｡
四是水电力开发,湄公河老挝段及其支流蕴藏着丰富的水电资源,湄公河60%以上的水力资源蕴藏在老挝,根据老泰两国政府签订的备忘录,在2008年老挝将向泰国出售的电力总量提高至330万千瓦,中国的水电设备和在老挝承接水电工程的市场潜力大｡
五是中国商品在老挝受青睐,老挝工业基础薄弱,每年需从国外进口大量商品｡中国绝大部分商品是老挝所需的,从日常生活的服装鞋袜､塑料制品､洗涤用品､妇女用品､厨房用品,到生产用的建材产品､机械设备､农机产品､电力设备等｡
中资企业到老挝投资开办企业有关事项的规定
(节选)
一､ 中资企业到老挝投资涉及下列六种情形的不予核准:1,危害国家,安全和社会公共利益的;2,违反国家法律法规和政策的;3,可能导致中国政府违反所缔结的国际协定的;4,涉及我国禁止出口的技术和货物的;5,违反老挝的法律法规或与其风俗相悖的;6,从事跨国犯罪活动的 ｡
二､ 驻老挝使馆经商处受理和回复下列征求意见函:地方企业必须由省级商务主管部门发出征求意见函;中央企业可直接发出征求意见函;尚未与主管部门脱钩的企业由其主管部门发出的征求意见函;商务部(合作司)在必要时发出的征求意见函｡我驻老挝使馆经商处自收到符合规定的征求意见函起原则上5个工作日内予以书面回复｡
三､ 拟在老挝从事矿产资源勘察､勘探､开采､加工等经济活动的,需在准备阶段向商务部和国土资源部办理备案手续｡在向老挝矿产资源部门提出项目申请前,须征求中国驻老使馆经商处的意见｡在经商处回复征求意见时,有关企业或公司须出具《境外矿产资源开发项目备案回执》､发改委有关批文及企业相应行业资信证明材料｡经商处将根据老挝投资主管部门的要求及时提供有关资质证明｡
四､ 经批准开办的境外企业在老挝注册后,应将注册文件报商务部备案,并到我驻老使馆经商处报到登记｡
老挝政府采取的改善投资环境措施
(节选)
1.老挝政府新颁布《外国投资项目在老挝审批程序的规定》和有关设立经济特区的总理令｡
2.重新将外国投资管理委员会划归国家计划委员会｡而老挝国内外投资促进管理局主要负责评估投资申请,并向国内外投资者提供信息｡
3.老挝政府在《外国投资项目在老挝审批程序规定》中规定,实施“一道门”服务,取消项目审批手续费和资料费,限定审批时间｡少于100万美元的投资,15个工作日;大于100万美元低于500万美元的投资,45个工作日;大于100万美元低于1000万美元的投资,60个工作日｡
4.将金额在100万美元以下､非重点领域投资项目的审批权下放到省一级,将万象市､琅勃拉邦省､沙湾那吉省､占巴色省的审批权限扩大到200万美元｡
函，即信;公函即公务信件。它是上下级和平行机关或不相隶属机关之间在商洽和联系工作、询问和答复问题时所使用的文体。函的特点是不受公文规定的严格限制，如不用正式文件头，也可不编文件号，有时还可不拟标题，因此用起来极为简便。
公文函格式
公函由首部、正文和尾部三部分组成。其各部分的格式、内容和写法要求如下：
(一)首部。主要包括标题、主送机关两个项目内容。
1、标题。公函的标题一般有两种形式。一种是由发文机关名称、事由和文种构成。另一种是由事由和文种构成。
2、主送机关。即受文并办理来函事项的机关单位，于文首顶格写明全称或者规范化简称，其后用冒号。
(二)正文。其结构一般由开头、主体、结尾、结语等部分组成。
1、开头。主要说明发函的缘由。一般要求概括交函的目的、根据、原因等内容，然后用“现将有关问题说明如下：”或“现将有关事项函复如下：”等过渡语转入下文。复函的缘由部分，一般首先引叙来文的标题、发文字号，然后再交代根据，以说明发文的缘由。
2、主体。这是函的核心内容部分，主要说明致函事项。函的事项部分内容单一，一函一事，行文要直陈其事。无论是商洽工作，询问和答复问题，还是向有关主管部门请求批准事项等，都要用简洁得体的语言把需要告诉对方的问题、意见叙写清楚。如果属于复函，还要注意答复事项的针对性和明确性。
公文函用法
1、下级机关向上级机关询问一般事宜，或上级机关答复或催办下级机关有关事宜。
2、平行机关或不相隶属机关之间商洽有关事宜，
3、用函来通知一般事项。如通知开一般性的会议、要求下级机关报送某项材料或统计某些数字等时，也常用公函。
4、向上级机关请示较小事宜也常用函。
公文函范文一：商洽事宜函
中国科学院××研究所关于建立全面协作关系的函
××大学：
近年来，我所与你校双方在一些科学研究项目上互相支持，取得了一定的成绩，建立了良好的协作基础。为了巩固成果，建议我们双方今后能进一步在学术思想、科学研究、人员培训、仪器设备等方面建立全面的交流协作关系，特提出如下意见：
一、 定期举行所、校之间学术讨论与学术交流。(略)
二、根据所、校各自的科研发展方向和特点，对双方共同感兴趣的课题进行协作。(略)
三、根据所、校各自人员配备情况，校方在可能的条件下对所方研究生、科研人员的培训予以帮助。(略)
四、双方科研教学所需要高、精、尖仪器设备，在可能的条件下，予对方提供利用。(略)
五、加强图书资料和情报的交流。
以上各项，如蒙同意，建议互派科研主管人员就有关内容进一步磋商，达成协议，以利工作。特此函达，务希研究见复。
中国科学院××研究所(盖章)
20xx年×月×日
公文函范文二：通知事宜函
国务院办公厅关于羊毛产销和质量等问题的函
国家计委、经贸办、农业部、商业部、经贸部、纺织部、技术监督局：
为进一步发展我国羊毛生产，搞活羊毛流通，提高羊毛质量，根据国务院领导同志的批示，现就有关问题通知如下：
一、要切实抓紧抓好草场改造和羊种改良工作。(略)
二、技术监督局要加强羊毛的质量监督和检验工作。(略)
三、要尽快组织直接进入国际羊毛拍卖市场。(略)
四、为了促进国内养羊业的发展，支持纺织工业生产和扩大出口创汇。(略)
上述有关政策，请有关部门、各地区特别是羊毛生产区认真研究落实，执行中的问题，由国家计委和经贸办协调，并督促落实。
国务院办公厅(盖章)
20xx年一月三日
公文函范文三：征求意见函
国务院办公厅关于征求
《国家行政机关公文处理办法(草案)》
意见的函
国办函 [1999] ××号
各省、市、区人民政府、国务院各部门办公厅(室)：
现将我们草拟的《国家行政机关公文处理办法(草案)》送给你们，请组织有关同志讨论修改，并将修改意见于十一月底前告诉我们。
国务院办公厅(盖章)
20xx年x月x日
公文函范文四：请求批准函
广州××局销售公司请求批准函
××局销办函 [1996] 5号
广州××局：
我销售公司从去年十月成立以来，国内商务活动日益增多，经常有许多文件、合同、契约、技术资料需要复印，为便于工作，我们拟购买一台复印机，请给予批准。
可否，请批复。
广州××局销售公司(盖章)
20xx年一月十日
公文函范文五：答复事宜函
××市人民政府办公厅关于临时工、合同工
能否执罚问题请示的复函
市政办函 [1996] 40号
市市容环境卫生管理局：
你局《关于明确临时工、合同工能否执罚问题的请示》收悉。现复函如下：
《中华人民共和国行政处罚法》于1996年10月1日起执行。该法对行政执法主体及执法人员作出了明确而严格的规定。按照行政处罚法和国务院《关于贯彻实施〈中华人民共和国行政处罚法〉的通知》，从今年10月1日起，合同工、临时工再不能从事行政处罚工作。
……
你局应按照上述精神，对全市市容卫生执罚人员进行清理，理顺执罚体制，保证行政处罚法的贯彻实施，促进市容卫生管理工作。
此复
××市人民政府
一九九六年十月七日
公文函范文六：报送材料函
关于上报《××公司二期改造项目评估报告》的函
××工银商字 [199×] ××号
××市××分行：
现呈报〈 ××公司二期改造项目评估报告〉，请审阅。
附件：××公司二期改造项目评估报告。(略)
×××工商银行(盖章)
一九九×年十一月五日
公文函范文七：转办函
××省人民代表大会常务委员会关于转办提案的函
省人民政府：
省九届人大三次会议已经闭幕。会间，省人民代表以主人翁精神，对改进省人民政府的工作提出了许多宝贵建议，同时提出了一些应当解决的问题和要求。根据大会决定现将责成省人民政府研究办理的二百二十七件提案转去，望抓紧认真处理，并及时将处理结果报来。在处理社会治安等有关提案时，可请省高级人民法院和人民检察院密切配合。
附：〈××省第九届人民代表大会第三次会议提案及审查意见〉(抄送单位附件各二册)
××省人民代表大会常务委员会(盖章)
一九九九年×月××日
附件：(略)
公文函范文八：催办函
交通部广州救捞局催办函
××造船厂：
贵厂××××年为我局建造的2640马力拖轮“穗救202”轮，出厂至现在已经三年了，可是当时欠装的拖缆机至今尚未安装。为此我局曾多次去函催贵厂尽快给予解决，但贵厂一直未明确答复。该轮由于缺少拖缆机，长期无法正常执行生产任务，经济上已造成了很大的损失。为此特再次函请贵厂尽快为我局“穗救202”轮安装拖缆机，以免再延误该轮的正常生产。
敬礼
交通部广州救劳局(盖章)
××××年×月×日
公文函范文九：会议邀请函
关于出席××××研讨会的邀请函
××秘书长：
最近，国家××部××××科学研究院批准关于××××课题研究的项目。经商议，定于三月下旬在××省××市召开该项课题第一次研讨会。现将有关事项函告如下：
一、会议报到时间(略)
二、会议地址(略)
三、联系人及电话(略)
特邀请您届时出席。
关键词：商务信函基本特征；人际功能；词汇特征；句法特征
中图分类号：H059 文献标识码：A 文章编号：1006－1894(2007)04－0059－06
一、商务信函的基本特征
商务信函的基本特征可以被扼要地描述为“7C原则”。
1．完整(completeness) 信函应完整表达所要表达的内容和意思，而要做到这一点，通常要把握住5W和IH：“Who”(何人)、when(何时)what(何事)：“where”(何地)、“why”(何因)和“How”(方式)。
2．正确(correctness) 商务信函中表达的用词、用语以及标点符号都应力求准确无误，这是因为信函中所涉及的内容往往是商务交往中双方的权利、义务、利害关系等事宜，稍有疏漏势必会造成不必要的麻烦甚至是经济方面的损失。
3．清楚(Clearness) 商务信函应该做到用清晰而又明确的语言阐述写信人的意图，任何晦涩难懂或模棱两可的语言都应力求尽可能地避免。
4．简洁(Conciseness) 商务信函的“简洁”应该在无损于“完整”和“正确”的前提下，用尽可能少的文字言简意赅地叙述所要表达的内容。
5．具体(Concretness) 商务信函的内容要具体明确，使阅读者一目了然。
6．礼貌(Courtesy) 商务信函的语气要和缓、客气而得体，在语气上应尽可能积极地展示出企业、公司的形象和个人的修养。
7．体谅(Consideration) 商务信函应尽量避免使用大量的“we、I、our”等代词，而应该在适当的场合多用“you、your”等代词，因为这样能表明写信人处处为收信人的利益着想，有助于建立起良好的业务关系。
二、人际功能
人际功能旨在研究人们在交际过程中所涉及的“身份、社会地位、年龄、性别”和“对所叙述的事件的态度、观点”等。人际功能使交际的参与者在一定的语境中来实现和完成表达见解、影响他人的观点或行为，从而履行其社会角色。根据埃金斯和斯莱德的观点，说话人(交际者)的角色关系主要反映在4个方面――地位关系、情感上的参与度、接触等。就“地位关系”而言，不同的文化定的角色关系中地位是不平等的。“情感上的参与度”则可以从交际互动的参与者的重要程度进行观察：即从不重要(遥远、互不相关)有些重要(诸如“校友”或特定工作中的同事、商务活动中的客户)很重要(情人、亲密朋友、家庭成员)；此外，“情感的参与”也可以围绕“肯定”或否定、持久或短期等难度进行讨论。“接触”：则主要指交际参与者之构建或已经存在的熟悉程度，它还可区分为“经常性的”或“间断性的”、“自愿的”或“不自愿的”等。不言而喻，交际参与者们之所以能结合到一起主要是为了完成某项实际的任务或把自己视为“社会人”来沟通和交流。
就交际者本身所担负的角色而言，人际功能又可区分为“社会角色”和“交际角色”。“社会角色”指的是交际的参与者在社会交往中履行各自的“社会角色”(警察与罪犯、老师和学生、医生与病人、军官与士兵)。这些社会角色的不同要求他们所选择的语言表达方式与各自所履行的“社会角色”尽可能地实现一致。“交际角色”则主要涉及人们在交际过程中所履行的交际功能――提供信息、说服他人、表达同情等。在现实生活中，人们所履行的“社会角色”并不是一成不变的，交际者所使用的语言形式会随着语境的变化而发生相应的变化。在某一特定的语境中，“社会角色”并不认为是主导因素，相反“交际角色”却起着支配性的功能，但这种角色的变化往往受社会交际过程中各种“情景参数”所制约，同时读者也可以从语言的使用中对“社会角色”的含义获得启迪。
通过对语言的观察和分析，人们不难发现人际意义包含了两个十分重要的概念――权势因素和同等关系。所谓“权势因素”，通常表明人们在交际过程中所表现出的等级差异往往决定语言交际的方式、词汇的选择和句式的确定，而“同等关系”、则尤其强调处于相同(似)社会地位的交际者是如何运用语言来建立、维持其友好、和睦的关系。人际意义的表述的重要手段之一是“评价性机制”，因为“它带有很重的语义负荷”。“人际意义不应该仅仅以句子、篇章等语结构来区分层面，而应该以不同的互动形态来区分层面。”人际元功能关注的是篇章作者和篇章意图中的作者与读者之间的互动关系，即说话人用语言表达自己的态度，并影响读者的态度和行为。由此可见，人际意义的重要特征反映在两个方面：“互动”指话语(交际过程)中所有与作者和读者互动相关的方方面面；“态度”指话语(交际过程)中作者与读者对话语的(情感上的或批评性的)态度和评价有关的方面。
综上所述，本文主要分析的语场是商务信函；语旨为从事商贸活动的有关人员，语式则为书面语。语境能决定语言的选择，相反语言也能构建语境的特征；同样基于上述的讨论，我们可以根据在特定语境中的英汉商务信函在人际意义的表达方面的手段进行预测及分析。
三、英汉商务信函中的人际意义表达手段
作为非常重要的非技术性写作之一，商务信函的写作目的具有多样性：“建立起商务关系、信用调查、介绍商品、订货、投诉、描述商品、订购等方面的基本特征。”值得提出的是虽然商务信函的写作主要涉及上述范畴，但在交际过程中人际意义依然是不容忽视的重要因素，因此有必要不断地调整写作技巧，以最大限度地达到交际的和谐。
1．英语商务信函的词汇特征 词汇研究是语域分析中一个十分重要的方面，是词汇与语义场建立的基础。商务信函作为从事商务工作人员共同熟悉的信息载体，其中包括国际通用术语。此外，由于商务信函以文书代表言辞，可能涉及双方的权利、义务甚至利益的得失，这就要求商务信函用词格外慎重、通顺易懂、简明扼要。从笔者所收集商务信函来看英汉商务信函的词汇呈现出以下共同特征：(1)礼貌得体用语；(2)普通简洁词汇；(3)惯用术语词汇；(4)规劝性词汇；(5)专业性词汇；(6)缩略词与简称。
英语商务信函的词汇能够表示出肯定的含义，表示情态意义的副词、形容词或分词都可以被用来表示客气和礼貌的口吻，此外，英语商务信函也经常运用正式的词语来表示语气的正式程度。
2．汉语商务信函的词汇特征 汉语商务信函的主要使用对象是国内的贸易机构、世
界各地的华人商人。与英语商务信函相比，汉语商务信函的用语与行文都非常讲究端重，语气要求正式、礼貌和自谦。正是由于这些特征，汉语商务信函中运用词汇表示人际意义的手段也非常普遍。
首先，表现在信函的正文部分。汉语商务信函在称呼对象时使用尊称，对此交际双方必须遵守，一旦违反这些规律往往被人们认为是缺乏礼貌和涵养。按汉语的表达习惯，我们往往称对方为“令、贵、尊”等以表示尊称，而对自己则用“小、敝、愚、拙”等词以表示自谦。因此自己的公司往往被称之为“敝公司”，而对方的公司则被称为“贵公司”。但是应该值得指出的是，随着经济文化的发展以及人们之间交际的骤增，人们使用尊称和自谦的现象也发生了某些变化。例如现在用你公司一来替代“贵公司”、“我公司”来替代“敝公司”的现象为越来越多的人所接受。其次在用词方面，汉语商务信函中经常出现一些文言词语或客套礼貌用语。在汉语商务信函中常用的这类词语有“收悉、承蒙、为盼、赐复、乞量、兹、谨、查收、请”等。
从上述的扼要分析中，我们不难看出，中西方文化方面的差异导致了不同的社会语用原则。在商务信函中，汉语的表达常常把表示礼貌和自谦联系在一起，而英语则并不如此。在语言的使用方面，英语的表达习惯中常常使用表示情态语气的语言手段：情态动词、形容词、副词、分词等，但汉语的表达手段并不相同，由于汉语不是通过词形的变化来表示诸如“时态、数”等的概念，汉语表示人际含义的手段则主要通过诸如“尊称”以及“自谦”的语言表达方式。
英汉商务信函在称呼语和结束语方面也反映出两种不同的语言在文化中的烙印。英语的称呼语一般由“Dear Sir”、“Dear Sir or Madame”、“Dear Mr./Ms.”等，而以这种称呼语开头的信函中，其结语一般为“Yours truly”、“Truly yourS”、“Sincerely yours”、“Yours sincerely”。由于称呼语中出现了“Dear Mr./Ms.”，连同对方的回复时的签名中获悉对方的姓名，这样显得简洁但又不失亲切和礼貌。还应指出的是英语商务信函中的结语比较简洁，常见的有“Best regards(Regards)”甚至“Cheers”等，但汉语的“称呼语”及“结束语”却往往由于语境的不同而产生很大的区别。在汉语商务信件中，在表达称呼语之后，作者往往要加上一定的“提称语”，即用来提高称谓的词语，对尊长用“尊签、赐签、钧签”等。对平辈则用“台签、大签、贞签”；对晚辈则用“青签、收签”等，正文后的祝颂语主要被用来表示作者对读者的“祝愿、孝敬、慰勉”，它们可以起到十分重要的礼仪作用。与称呼语一样，祝颂语也因信函的撰写者与读者之间的关系而定：对尊长用“敬请福安”、“敬请金安”、“敬请大安”、“恭请平安”；对平辈则运用下例的祝颂语：“顺颂时祺”、“此颂春安”(春天)、“即请年安”(过年时)、“敬颂时绥”等，对晚辈则采用“即颂刻好、顺问近好”，但不用“请”。
汉语商务信函中的署名也因受信人的不同而产生相应的变化，给老师写信，署名当然是“学生、弟子、受业”；对尊长，署名后应加上“叩上、敬禀、叩禀、拜上、敬启、肃上”，对平辈，署名后则需加上“敬白、谨启、敬上、拜启”等。由此可见，语言具有强烈的社会性，也就是说语言能够反映语言使用者的社会地位。同一件事，由于身份、社会地位等方面的差异也会导致使用不同语体意义的词语来表示。
3．英汉商务信函的句法特征 句式也是语篇形式的十分重要的手段。广告文体较多采用祈使句，这是因为广告的功能之一是敦促人们去购买商品。科技文体中长句为多，这也是该文体的特点之一，其原因是科技英语在表达过程中尤为注重表达内容的逻辑性、严密性以及完整性。商务信函的句法特征正如 AShley曾经提及的那样：“在商务信函中，为了使商务信函更加显得礼貌而又得体，除了选用一些相应的语言以外，还应尽可能地使用被动语态和复合句，因为被动语态能使作者的请求显得更加亲和而容易被人接受；简短句则会给人以一种突兀的感觉，但复合句却能有效地缓和这种感觉。”我们的分析也证实了Ashley这种说法是恰如其分的。从句类和句型方面来观察，商务类信函中的句式及句型相对而言比较单一，主要句类为陈述句和祈使句，这是因为陈述句能更为有效地阐述相关事务，完成交际的目的。从句式上来看，多用复合句，也就是韩礼德所称之的“小句复合结构”。
英汉语的商务信函均以“小句复合结构”为主体，分别为71％和61％。小句复合结构的主要功能是围绕信函中所涉及的事务向读者传递态度方面的信息――表达“祝贺、希望、歉意”，这样的复合结构能达到双重目的，对读者表示的尊重和表达信息的明。
(1)松散句与圆周句之间频繁交替使用。在用小句复合结构及其所阐述的内容时需考虑两个因素。其一是通常把新的信息放在小句的末尾，而另一因素则是指将小句中复杂和重要的部分放在小句的末尾，前者被称之为“末尾焦点”而后者被称之为“末尾重点”。这样的句式安排能够使语义的表达通过句式的安排逐渐形成“高潮”，从而使句子显得生动有力，这种表述的手段被称为“圆周句”。使用圆周句能够使读者在阅读的过程中产生一种期望。相反，“松散句”的特点是将句中的语义核心部分放在句首，而句子中的其余部份则是对其进一步的叙述、补充或说明。
在商务信函中较多地运用“松散句”，这样做主要是有利于对信息的陈述，便于作者与读者之间的沟通。不管信函中包含的信息是“积极的”还是“消极的”，读者在小句的首尾获得这一信息时，迫切希望明白其中的原因，显然这与商务信函的主要功能是吻合的。
(2)祈使句和条件句的使用。在商务信函中，英汉两种语言在表达“要求”时所用的语言手段是一致的――运用“please”(请)式的祈使句，这是因为祈使句能十分清楚地告诉读者该做什么或不该做什么，这就使交际简洁、有效而且显得彬彬有礼。但是就英汉商务信函在祈使句的使用方面来看，汉语使用得更为频繁些。此外，汉语的表达习惯常常在表示“请求”的愿望之后补充一些扼要的说明，这样一方面能使“要求”更加具体和明，而且也容易使读者接受，这是因为作者显然充分考虑到了读者的“面子”。
在商务信函中条件句的使用能够表示出礼貌、委婉和与读者商洽的语气。条件句(通常是if条件小句)的运用使主句中所包含的信息具有了某种条件，这样也减弱了作者把某种观点强加于读者的意味，从而使提出来的建议听起来更具有试探性的含义。英语中条件句既可置于句首也可以置于句末，但汉语中则把祈使句放在句首为多。商务信函中肯定含义的句式会给读者一种热情、诚实、坦诚或体谅他人的感觉，容易令对方产生好感，同时也显得很有礼貌，相反，否定性的句子则容易使对方感到不快。
(3)敬语与谦词的使用。汉语中使用大量的敬语和谦词，以表示对对方的尊重和礼貌，但英语却通过使用情态动词、情态意义的副词以及某些被动语态结构来表示，在英语商务信函中，作者常常利用时态的手段来表示礼貌，这种过去时并不是简单地表示过去的时间，而是作者利用一种探询的语气与读者进行商洽。因此把它称之为“态度过去时”。作者利用一般过去时来表示现在的“请求、希望、建议”，产生了在时间距离方面的某种空间，这样做的目的实际是充分顾及了读者的“消极面子”，为逐步实现交际和谐留下了空间。正是由于这个原因，以“could、would、should”等情态动词与其他动词原形相结合构成的虚拟语气表示礼貌的请求成了英语信函的又一特征。
与英语表述所不同的是汉语的动词并没有时态方面的变化，但它利用汉语有的表达方式(兹、顿、届时)来传达时态之概念。而与表达礼貌请求、提出建议或表示愿望等相关的人际意义主要通过词汇的手段来实现，汉语中“敬请、烦请”等就表明了这一点。人们通过选择适当的动词，名词短语甚至句型结构来表达对读者的尊重和对自己的贬抑，这又是汉语表示人际关系意义的具体表征。与英语商务信函不同的是，汉语在表示相似交际功能时往往使用“附加疑问句”，如“烦请在今天下班前将最新的报盘传真于我好吗?”。这类句型在英语商务信函中出现的频率很低；因为在英语中人们更多使用的是祈使句和条件句。
四、结 语
关键词： 商务英语信函 文体特征 用词特征 句式特征
商务英语信函（Business English Letter）是以英语为媒介，以促进商务活动顺利进行为目的的信件，其涵盖的内容涉及与商务有关的诸多领域。随着经济全球化和中国加入世界贸易组织，我国的涉外商务活动日益频繁，商务英语已经成为世界经济活动中必不可少的语言交际工具，而作为涉外商务活动中传递信息和洽谈业务的主要手段的商务信函也得到越来越广泛的使用和普遍的重视。在世界经济和信息技术快速发展的时代，商务英语信函已经成为对外贸易中不可或缺的重要组成部分，它为双方的沟通交流搭起桥梁，准确而具体地传递双方的各类相关的商务信息。因此，要得体地表达自己的观点，或提出请求和建议以达到交易成功的目的，掌握商务英语信函的语言风格就显得非常重要。
商务信函属于比较拘谨正式的公文体，与普通信函相比有着以下特点：
1.内容单一。商函的内容只与商品交易相关。同时，商函内容单一还体现在一文一事上，即一份商函只涉及某一项交易，而不同时涉及几项交易。
2.结构简单。商函因内容单一，段落较少，篇幅较短，整体结构简单清晰，所以读起来一目了然。
3.语言简练。商函属于应用文体，其主要内容涉及公事，交流目的主要在于磋商公务，实用性较强。因此商函通常直截了当，言简意明。
商务英语属于一种语言的变体，一方面，商务英语具备普通英语的语言学特征，与此同时，商务英语又是国际贸易知识和英语语言的有机结合，因而其本身又具独特性。因此，作为公文性质的函件，商务英语信函无论是在文体上，还是遣词造句上都具有自身独有的特征。一般来讲，商务英语信函的书写遵循“7C原则”，即correctness（正确），conciseness（简练），clarity（清楚），completeness（完整），concreteness（具体），courtesy（礼貌），consideration（体谅）。具体来讲，体现在以下几个方面。
一、商务英语信函的文体特征
（1）商务信函是正式文体，遣词造句方面要比普通信函讲究，用词往往应用书面语。语言严谨、规范、朴素、准确。比如经常使用书面语，如“hereafter”、“herein”、“herewith”等。
（2）商务信函的语言表达程式化较强。经过多年的发展，商务英语的语言表达已经打下了深深的行业印记，并且已经形成了一套较为完整的特有的语言表达形式，这就形成了商务英语信函的套语和行话。
（3）商务信函多以收函人为中心，多用You attitude，而较少使用We attitude。如果一封商务信函处处为收函人的利益着想，这样无形中就缩短了双方心理上的距离，收函人也最有可能接受写函人的要求和建议，也就进一步缩小了双方的分歧，为促进双方的贸易起着积极的作用。
（4）商务信函多采用乐观肯定语气，避免消极否定语气。乐观肯定的语气会给对方的心情带来愉悦和减少对方的挫折感，有助于发展双方的友谊和信任度，从而建立一种良好的生意伙伴关系。
（5）商务信函的措辞应体现礼貌真诚的态度。在商务信函中谦恭有礼的用语既能保持友好的贸易关系，又可委婉地拒绝对方的要求或条件。礼貌真诚的态度可为企业建立良好的商誉，提高达成交易的可能性。
二、商务英语信函的用词特征
1.用词规范正式
由于商务英语信函是一种正式的公函文体，因此，在用词方面，大多使用书面词汇，并力求用词简洁朴素、准确具体，能充分体现商务公函的规范正式的特点。如以“inform”代替“tell”；以“therefore”代替“so”等。
2.用词严谨专业
商务英语在用词方面逐渐形成了固定的和常用的词汇。一些普通的英语单词，在外贸中可能有着特定的意思，如average（平均数；普通的）在保险中则为“海损”的意思。商务英语信函用词专业性强主要体现在大量的专业术语、行话、缩略语等上，如：FOB（离岸价），CIF（到岸价），insurance policy（保险单），B/L（提单），L/C（信用证）等。商务英语信函的涉外性决定了其专业术语或缩略语必须约定俗成、国际通用，不能任意更改替换，且这些专业术语意思明确、内涵特定，在商务活动中频繁出现，因此需要学习者不断积累并牢记。商务英语信函属于合同的附件之一，写函人对信中的内容必须负责。如果信函涉及货物的价格、重量等，有关数字必须准确严谨、毫不含糊，时间日期必须准确具体。
3.用词简洁
商务英语信函用词必须清楚易懂，尽量避免使用模棱两可的词语，以免产生不必要的争议。商函应使用双方都熟悉的词，这样信函内容才能一目了然；选择具体的词，具体的词是和抽象的词相对应的，而具体的词的使用使收函人能准确、清晰、明白、快速地掌握信函意思；在复合词与简单词之间、长词与短词之间，尽量选择简单词或短词；在词组与单词之间，尽量选择单词；避免使用赘述和陈腐套词。
4.尽量使用表示肯定的词汇，少用否定词
积极正面的词语比反面的词语更具说服力，从而有助于达成交易目的，而否定词给人一种否定的印象，甚至还有指责对方之意，不利于与对方建立良好的贸易伙伴关系。
三、商务英语信函的句式特征
1.多用简单短句
商务英语信函的文体特点要求信函必须用尽可能少的语言有效地传达信息，信函通常是直接简练，开门见山，忌拖泥带水，过分修饰。要做到这一点，信函的语言必须简单精练，因此简单句出现的较多。
2.时态上多用现在时
在时态方面，商函通常使用现在时，过去的时态用得很少。现在时的广泛应用使信函内容显得客观、有力，这也正是写函人所要追求的效果。
3.恰当使用主动和被动语态
在商务英语写作中，尽可能用主动语态，因为主动语态的优点是避免了枯燥无味的无人称句，让读者感到他正受到关注。有时为了避免使用过多的人称代词作主语，也为了做出客观的表述，商函也会使用被动语态。但如果要强调动作的承受者，或者当动作执行者不明确或不重要时，又或者当你想要得体地传递涉及对方的失职或是错误等负面信息，又避免伤害感情、影响对方的工作积极性时，使用被动语态较合适。
4.使用套语和行话
对外贸易的长期发展，使商务英语信函这一沟通手段在语言表达上逐步形成一种定式，这就形成了商务英语信函的套语和行话。比如，收到信函的套语：“We acknowledge with thanks the receipt of...”；表示想得到对方回函、订单时的套语：“Looking forward to your favorable reply.”；表示随函附寄的套语：“Enclosed please find our inquiry sheet.”当然，商务英语信函中经常使用的套语和行话还有很多，这就需要学习者不断积累，不断总结归纳。
5.使用条件句
条件句的使用会使你显得更礼貌。特别是在你想向对方提出要求或建议时，使用条件句，可以委婉地说明自己的想法和观点。有时，使用非真实条件句，用虚拟肯定形式表示与事实相反的否定意义，可以达到委婉拒绝责任或抱怨的目的。如：
①We shall book a trial order with you if you will give us a 5% commission.
②If you had understood our letter of July 15，you would have done it correctly.
6.使用祈使句和疑问句
写函人在表达自己的观点或向对方提要求时，常有三种选择：陈述句、带“please”的祈使句和疑问句。其中，陈述句过于直白、生硬而不宜使用；带“please”的祈使句语气比较礼貌；疑问句的语气最客气、委婉，并给对方留有余地，特别是在表达不利消息的情况下，有利于缓和危机，效果更为理想。如：
①Please send us your confirmation of sales in duplicate.
②Would you kindly send us your latest catalogue and price-list?
商务英语信函作为信息的使者、沟通的桥梁，在对外贸易中起着不容忽视的作用。一封得体的商函，不仅可以传递信息，促进贸易双方的交流与磋商，从而使贸易活动顺利进行，而且可以增进了解和加深友谊，开展社会交际，节省时间，减少麻烦与不便。随着我国对外贸易的进一步发展，商函的适用范围越来越广，这就要求我们掌握商函的文体、用词和句式特征，正确得体地书写商函。
参考文献：
［1］赵银德.外贸函电［M］.北京：机械工业出版社，2006.
［2］戚云方.新编外经贸英语函电与谈判［M］.杭州：浙江大学出版社，2002.
［3］滕美荣，许楠.外贸英语函电［M］.北京：首都经济贸易大学出版社，2005.
关于在全区征集整治“四风”问题、办好惠民实事方面意见建议的情况说明
按照市教育实践办《关于在教育实践活动中整治“四风”问题、办好惠民实事方面意见建议的函》的有关要求，区教育实践办研究制发了《关于在全区征集整治“四风”问题、办好惠民实事方面意见建议的通知》，面向全区公开征集改进作风方面亟需解决的具体问题及惠民实事。10月下旬开始，向各镇处、区直各部门各单位、驻区中省直单位以及村、社区等107家单位发放征求意见函193份，书面征求党员干部、群众、企业负责人等层面意见建议。截止到目前，全区已累计收回反馈意见193份，共计590条，其中关于整治“四风”问题意见建议331条，关于办好惠民实事意见建议259条。经两次归纳梳理，共形成5个方面、69条意见建议。
附件1：意见建议汇总
中共营口经济技术开发区工作委员会
党的群众路线教育实践活动领导小组办公室
2013年11月14日
