时间：2022-10-01 20:52:56
【论文摘要】大学英语四六级考试是教育部主管的一项全国性的教学考试，施考阶段是整个考试的关键环节，考前准备工作是否科学、规范，将直接影响施考的顺利进行。本文以深圳职业技术学院大学英语四六级考试考务管理为例，针对四六级考试施考阶段中出现的共性问题，形成了系统的、科学的、规范的考前精细化管理策略，对提高大学英语四六级考务管理水平有一定的指导意义。
1. 引言
大学英语四六级考试是教育部主管的一项全国性的教学考试，目的是对大学生的实际英语能力进行客观、准确的测试。由于其考试内容、形式以及社会效益等因素的影响，使得大学英语四六级考试成为在校大学生的必考科目。目前各高校在组织大学英语四六级考试工作中，由于考试规模较大，执行难度艰巨，给高校考务管理工作带来了巨大的压力。四六级考试主要分为报名阶段、施考阶段、考后阶段三个阶段，施考阶段是整个考试的关键环节，考前准备工作是否科学、规范，将直接影响施考的顺利进行。因此，针对四六级考试中出现的共性问题，本文以深圳职业技术学院大学英语四六级考试考务管理为例，形成了系统的、科学的、规范的考前准备工作，对提高大学英语四六级考务管理水平有一定的指导意义。
2.大学英语四六级考试考务管理考前准备
笔者从事多年大学英语四六级考试考务管理工作，基于深圳职业技术学院的实际情况，针对施考阶段常见的共性问题，科学、规范、系统的组织大学英语四六级考试考务管理工作，考前开展了细致的准备工作，为提高四六级考务管理水平提供参考。通过实践证明，我校尚未出现过因考前准备不充分而影响考试正常进行的现象。
（1）各相关部门协调配合，共同参与四六级考试管理
四六级考试前，教务处组织召开相关部门的考试管理工作协调会，明确量化考核指标。同时对考试的工作标准加以细化，使监考工作有章可循，依规治考，真正实现考务管理制度化。
考务管理工作人员汇报本次四级、六级考试人数，考场数量、分布等基本情况。后勤办、明喆公司、电教中心、保卫处、外语学院等与考试相关的每个部门，在协调会上明确在考试中的职责，对施考过程中可能发生的问题进行讨论，并做出预警方案。
（2）成立单独的考试中心
教务处成立单独考试中心，主要负责日常考务工作的管理工作，最大限度的规范考试管理工作，提高管理效能。考试前考试中心负责将各个学院在考试当天负责的院领导及教学秘书联系电话统计好，并且考试当天该院领导电话必须保持畅通，以便于在考试当天如遇到紧急情况进行联络，如监考老师没有按时到场、学生有作弊行为等突发情况，可及时联系各个学院负责人到场及时、有效地处理突发问题。
同时，考试中心对四六级考试过程中发生的问题进行汇总，并且形成了一整套的处理方法及意见，上报学校，为本次施考过程中可能出现的问题提供参考。
（3）考前发布英语四六级考试对考生的温馨提示
为了强化考生自觉遵守考试纪律，考试诚实守信，不违规，不作弊，考试前一周，教务处考试中心安排在学校广播、学生网站上，对学生进行“英语四六级考试对考生的温馨提示”，提前让考生熟悉考试流程，具体到考试流程的每一个时间节点，以便于考生提前进行考试流程的强化训练；同时提醒考生在考试过程中的一些注意事项，如：考生考试必须带齐准考证、身份证、学生证，三证齐全方可入场，缺一不可；考前一周考生到教学楼试音，将考试用的接收机调试清晰等注意事项，避免考生由于此类事故而影响考试。
（4）细致入微，加强考前培训，强化监考队伍建设
考前学校教务处通过纸质和网络信息化的方式，对所有考务人员签订监考责任书，并进行监考工作要点及操作规程的考前培训，考试中心考务人员对考试期间考务人员遇到的常见问题进行汇总：考生遗失或忘带有关考试证件；开启试卷袋后，发现缺少试题册、答题卡、密封签（密封条）；关于考生要求更换答题卡；答题卡袋面内容的填写；缺考考生答题卡的填涂等监考要点及操作流程，特别重申缺考及违规违纪处理方法，监考特别注意事项，力求每一个考务人员通过培训明确责任和义务，理清考务工作要点，强化考务人员监考素质。
（5）流程透明，程序严格，完善的四六级考试监督机制
考试中心将考前、考试、考后安排在考前对所有相关部门及考务人员安排进行通知、详细说明，考场负责人发给监考教师的文件资料包括：四/六级考试监考特别注意事项，考场前面黑板上书写规定的内容，广东省全国大学英语四、六级考试考生违规作弊行为分类，广东省全国大学英语四、六级考试考生守则等所有文件要齐全，做到流程透明。
为了考试顺利进行，各部门相互配合、监督，每十个考场指定一名负责人，每个负责人解决好自己所负责范围内各考场的各项工作，保证考试顺利进行，监考老师有任何问题首先联系本考场的负责人，考场负责人再通过各部门、学院负责人的考试紧急电话联系，进行及时有效的处理，做到程序严格。
学校组织成立监督小组，设置为总巡视、主考、副主考、主考助理、校内巡考、校外巡考六个岗位，主要由省教育厅指派、校领导、专家、教师等组成。监督小组中省教育厅指派1人在考试期间进行校内巡考、校外巡考，有利于提现考试权威性及其考试的公平、公开、公正性。
（6）考前准备辅助工作
学校进行了细致的考前准备工作，安排后勤处负责监考教师及考生的就餐，明确具体用餐时间；学生处负责各系部学生“三自工程”清扫；车队负责考试用车及各学院监考老师乘车地点与人数，提前安排班车线路；外语学院负责选派教师担任每十个考场的责任人及考试期间的专业问题，并且选派四位教师监听放音；考试期间，相关部门在校区考场周围停止施工作业，保证考生有一个安静的考试环境。考前细致的辅助工作保证了施考的顺利进行。
3.结束语
随着国家教育主管部门不断完善大学英语四六级考试的方针政策，提高英语教学质量，推动教学改革，不断加强对大学英语四六级考试过程的监督与管理，因此高校要通过加强考务管理工作为全面提高教学质量奠定基础。实践证明，各部门共同参与，共同参与四六级考试管理，组织机构健全；成立单独的考试中心，责任制度明确；考前发布英语四六级考试对考生的温馨提示，相关材料完备；细致入微，培训工作到位，强化监考队伍建设，人员配备齐全；流程透明，程序严格，完善的四六级考试监督机制；是大学英语四六级考试各项工作系统的、科学的、规范的顺利进行的保障，才能真正达到教学相长的良性发展，考前精细化管理是考务管理工作的关键，规范考前管理，真正做到细致入微，未雨绸缪，对提高考务管理水平有重要的作用。
参考文献：
[1]夏云慧.大学英语四六级考试考务管理心得，中国科技信息 2011 年第 10 期，doi：10.3969/j.issn.1001-8972.2011.
10.181。
关键词：大学英语四六级考试；考务工作研究
全国大学英语四六级考试是国家教育部主管的一项全国性的教学水平考试，它对每位学生实际掌握的英语能力进行客观、准确地评价。随着每年考生人数的增加，从国家考试中心到各省考试院再到各地方高校都对大学英语四六级考试的科学性和规范性非常重视，这就要求每位考务工作时思路要更加清晰，工作态度要更加严谨细致，如有疏忽，就有可能会有大的失误发生，对整个考试会造成重大影响。现结合我院的四六级考试考务工作，对大学英语四六级考试考务工作如何规范、科学地开展，谈一下个人观点。
一、大学英语四、六级考试工作所存在的问题与现状
1.考生人数增加，考试规模庞大，管理组织困难
近几年，由于各所高校的扩招，大学生的人数增加，而有很多高校要求四级通过才可以拿到学位，又有很多用人单位又将拿到英语四六级证书作为评判该学生英语能力的标准，因此每年参加四、六级考试的学生人数在大幅度增长。以宿迁学院考点为例，在2012年6月这次考试中，我院共有考生10662人，占我院全日制在校大学生的70%左右，我院共设357个考场，其中四级123个考场，六级234个考场，分别分布三个考区，共计需要监考、巡考、考务、保卫、后勤等工作人员600人左右。
2.考生考试作弊现象严重，作弊手段多样化
由于学校乃至社会对英语四六级成绩认可度的提高，想更加重视该考试，有些学生则极端地采用作弊方式。而近年来，手机、隐性耳机等作弊工具又为考生作弊提供了有利条件。近年来在整个校园中，从学生教室到宿舍甚至校园内自动取款机和卫生间，到处都贴满了帮助学生作弊的联系电话、qq号码或者贩卖帮助学生作弊的工具，严重败坏了学校的学习风气，也影响了校园的整洁和美观，对学生的学习和生活都造成了恶劣的影响。
3.考务管理工作不够规范，考试组织漏洞时有发生
全国大学英语四、六级考试是一个组织严密、程序规范、管理严格的国家级考试。在新的形势下，在组织大学英语四、六级考试中仍存在各种问题。例如：（1）在学生信息核对的工作中，虽然已经强调让每一个考生要详细核对信息，但仍有个别考生没有核对清楚，导致在最后发成绩单的时候要再次更改信息；（2）在考试过程中，仍有个别监考老师会迟到；（3）在考试结束以后，仍会有监考老师将答题卡1和答题卡2混装或装错；（4）考完以后上报的缺考统计中，仍会有错报漏报的情况发生。
二、我院大学英语四、六级考试考务管理工作的总结
（一）规范报名程序
目前我院的考试报名工作采用三种报名方式，所有在校的本科生均以系部为单位在教务管理系统上面报名，宿迁广播电视大学、宿迁高等师范学校、宿迁泽达职业技术学院、宿迁职业技术学院则以手工报名的方式汇总以后上报院教务处，而继续教育学院的学生则到教务处现场报名。但不管系统报名或人工报名，教务处都将考生的报名信息打印出来发给每个考生核对签名，并签订考生考试诚信承诺书，收齐后再上报教务处，以确保报名数据的准确性、真实性。
（二）考试准备阶段
1.思想重视，组织得力
我考点从院领导到普通监考人员，在思想上能够认清大学英语四、六级考试组织工作的重要性。认真学习省教育考试院的相关文件精神和要求，并根据要求成立了由副院长为组长、各相关部门负责人组成的领导小组。成立专门的考务工作小组、巡视检查组、保卫保密组、宣传后勤组、医疗卫生组等，分工明确，职责分明，责任到人，落实到人。
2.提前准备，做好预案
结合我院实际情况，并根据考试的特殊情况，做好各项工作的前期准备工作，提前与供电部门联系做好保电工作；提前与无线电管理委员会联系，做好信号屏蔽工作。同时做好停电预案工作，配备2套无线电发射台，同时配备20台录放机。每个考场均配备手机信号屏蔽器，对无线信号进行干扰屏蔽，让作弊考生无机可乘。考试区域实行封闭管理，并设置明显的警戒标志，出入口有学院保安负责管理，无关人员在考试期间都不得入内。
3.考试前召开两次考务培训会
我院每次开考前都会召开两次考务会，一次是面对所有的考务人员，传达省教育考试院的考前考务会议精神；另一次是面对所有的监考老师和工作人员，主要介绍本次考试的规模及重要性，然后就是对监考老师及工作人员进行具体的考务培训，例如分发试卷、答题卡时间安排、遇到考生作弊要如何处理等等。
（三）考试结束
在每次的考试结束后，专门人员立即整理该次考试的缺考与违纪的考生名单，及时录入大学英语四六级考试的考务管理系统，核准无误后，导成压缩包然后上交省考试院。
大学英语四六级考试是学生、家长、学校、社会都极为关注的国家考试，国家教育部考试中心、江苏省教育考试院都对搞好考务工作提出了很高的要求，考试规模又年年扩大，高科技作弊现象愈演愈烈，这些都给考务工作增加了很大的压力。总之，高校在承担英语四六级考试的组织工作时，不仅要加强对考试工作的组织、管理，更要经常研究、探讨如何将英语四六级考试的组织、管理工作更加科学化、规范化。
参考文献：
1.董明伟.《大学英语四六级考试考务管理现状与改革设想》，《教学研究》，2009，32（6）.
2.蔡华健.《对高校等级考试中大学生缺考现象的思考》，《考试研究》，2011，（28）.
关键词：四、六级网考 环境搭建和维护 规范化
1 四、六级网考的发展历程
从2002年开始，教育部一直在主导和推进大学英语教学改革，特点之一是把原教学大纲中的“以读写为主”改为“以听说为主”，全面提高英语实用能力，另一特点是提出了“采用信息技术，把以课堂教学为主改为基于计算机和课堂的教学模式”[1]。教育部高教司在2006年提出四、六级网考的计划，并得到教育部批准立项。其总体思路是：采用具有大量试卷库位基础的计算机网络系统，尽可能在适当时间和适当地点，为考生提供以听力为主，包含读写译会话在内的、以测试可持续发展能力为主的计算机考试[1]。四、六级考试委员会自2007年起，研究开发基于网络的大学英语四、六级考试。四、六级网考iBT（internet-based Test）于2007年在几所高校进行试点，之后，试点范围逐步推开并达到稳定，截至目前，共有152所高校214 551名学生报名参加四、六级网考（数据由负责四、六级网考系统的希普公司提供）。
尽管四、六级网考和四、六级纸笔考试的规模还有相当的差距，以我校为例，如果每年参加常规化的四次四、六级网考，普及的学生人数为375×4×2=3 000人（由学校一次能提供用作机考的最大机位数为参考标准），而每次参加四、六级纸笔考试的人数约为3 000×2×2=12 000人，网考人数/纸考人数=1/4，但因为四、六级网考与纸笔考试具有同等效力，四、六级网考从试点之日起即在学生中引起了高度关注和积极响应。
2 四、六级网考的优势
在网考设计思想的引导下，网考与纸考相比在题型的设计、题材的选择、考试的方式上都存在着巨大的差异[2]。
（1）与听力相关的题目分值高达70%，其中包括25%的听力理解和45%的综合听力，综合听力包括单项选择、听写、跟读、结构以及写作五大题型。
（2）考查能力更加全面，其中最引人注目的是加入了跟读题型，此题型考查了考生的口语和瞬时记忆能力；考试方式更加生动，利用多媒体技术的优势，考查学生对一段语速较快视频内容的理解和把握。
（3）考试无纸化，考生通过计算机、多媒体教室专用耳机、鼠标、键盘等设备进行考试，彻底告别了以往基于纸笔的考试方式。
网考与纸笔考试相比有以下优势：
①与纸笔考试不同，四、六级网考考试委员会没有通过任何渠道透露四、六级网考的考试内容和范围，网考后为防止题目外泄，回收考生所用草稿纸，这种全封闭的考试组织形式能有效防止学生掌握考试规律，更利于测试出学生的真实英语水平。
②四、六级纸笔考试作为严格的标准化考试，有着规定的答案，确定的标准，这为考生作弊提供了很大的空间。纸笔考试虽然具有严谨的考务组织流程，但始终依赖于考场监考教师的管控能力，在历次监考过程中都存在监考不力的现象，表现为：某些监考教师对考试纪律要求不严格，对作弊考生处理过于宽容，令行不一，出现替人代考、请人代考、集体作弊等事件，极大地影响了考试的效度和公信度。网考则将考场管理的责任从人的因素上剥离开来，网考采用和托福网考（TOEFL iBT）相同的大题库，每台考试机在考试开始后随机从每一种题型的题库中实时随机地接收试题，从而保障了一人一机一套题的考试方式，且考程安排紧凑，考生不能回翻试题，能有效防止考前泄题或者考试过程中考生利用通讯手段作弊等在纸笔考试中无法杜绝的主流作弊方式。
③四、六级网考的考务管理采用全网络的方式，使报名、缴费、考务通知等环节都通过网络由考生自主进行，极大地节省了纸笔考试在考务管理人力上的开支。
④为将考试过程中由监考教师差异导致的考场情况差别降至最小，考试管理采用集中化的形式，以考点为单位，所有考试机的进程统一由考场和考区服务器管理员控制和管理。各考场监考教师只需配合服务器端管理员辅助解决网考中遇到的意外紧急情况，减轻了监考教师的监考负担，让其有更多精力维持考场纪律，确保考试的公正性。
3 四、六级网考的软硬件环境搭建
大学英语四、六级机考系统从整体流程上分为四大组成部分：数据中心、考区服务器、考场服务器、考生客户端（见表1，表2）。
四、六级网考软硬件环境
4 四、六级网考的环境维护―以北京邮电大学为例
每次四、六级网考均需进行网考的环境维护，进行一整套考务管理和技术支持工作来保障网考的顺利开展，与网考相关的考务和技术工作依时间顺序分为3个阶段：考前、考中、考后，由数据中心、考区服务器、考场服务器、考生客户端4个部分的工作衔接组成，为保障四、六级网考题目的完整、保密和考试机的正常运行，各考点必须严格按照四、六级网考指导委员会的要求进行各个环节的准备和操作，以我校为例，以时间推移顺序来说明四、六级网考的考前、考中、考后各阶段的工作内容。之所以选择我校为四、六级网考环境维护的代表是因为：
（1）我校是教育部直属、工业和信息化部共建、首批进行“211工程”建设的全国重点大学，是一所以信息科技为特色、工学门类为主体、工管文理协调发展的多科性大学，曾与国内外多所大学和社会企事业单位合作举办各项计算机考试，具有国内较为充裕、符合考试要求的计算机和经验丰富的工程技术团队提供技术支撑。
（2）我校参加四、六级网考的次数多，规模稳定，具有成熟的四、六级网考管理和组织经验。作为教育部试点院校我校人文学院自2008年以来已承担20次全国四、六级网考，共有15 014人次参加考试。
［论文摘要］在我国高等教育大众化的形势下，按照因材施教原则实施大学英语分级教学是适应当前形势的有效方法。文章通过分析北京石油化工学院近年来大学英语分级教学的改革实践，全面总结了分级教学的依据、思路、目标、计划、课程设置以及配套的动态管理模式，并对实践中取得的成效与存在的问题进行了深入反思。
在我国高等教育进入大众化时期的背景下，教育部对本科教学质量和教学改革提出了指导性的意见和要求，其中对大学英语教学特别予以了强调。因此，作为大学英语教师，我们要认真思考：如何使大学英语教学模式与时俱进地适应高等教育大众化形势？如何通过改革大学英语教学模式来进一步提高教学质量？
笔者以北京石油化工学院（以下简称“我校”）为例，提供了其实施分级教学改革的思路和对实践的总结反思。
一、实施大学英语分级教学的必要性
北京高等教育2003年底的毛入学率达到52%，在这样的背景下，我校作为一所普通本科院校，在教学中所面临的挑战更为严峻。我校学生中既有毕业时仍未获得大学英语必修学分者，也不乏在各级各类英语比赛中屡获佳绩的优秀学生。面对存在较大差异的教学对象，英语教学必须更新教育观念，立足实际，使教学工作适应新形势和新情况。
教育部《关于进一步加强高等学校本科教学工作的若干意见》中明确指出，要根据不同专业的服务面向和特点，结合学校实际和生源状况，大力推进因材施教，探索多样化人才培养的有效途径。长期以来，我校英语教学一直注重探索有效的因材施教、分级培养的新机制和新途径。针对学生英语基础差异较大的实际情况，将实施分级教学模式作为解决问题的方案。从2000级学生开始，我校大学英语分级教学模式已坚持实施了七年。
二、大学英语分级教学改革的实践
（一）政策及理论依据
在大学英语教学的指导性文件中，无论是过去的《大学英语教学大纲》，还是2007年颁布的《大学英语课程教学要求》，都坚持了分类指导、因材施教的原则，对不同层次的学生提出了不同的目标要求。《大学英语课程教学要求》指出：“考虑到我国幅员辽阔，各地区以及各高校情况差异较大，大学阶段的英语教学要求分为三个层次，即一般要求、较高要求和更高要求。”这实际上是为实施分级教学提供了指导性的思路。
美国语言学家Stephen D.Krashen的“i+1”理论中提出了“语言输入假说”。公式“i+1”表示“可理解性的语言输入”，其中，“i”表示语言学习者目前的水平，“1”表示略高于语言学习者现有水平的语言知识。如果语言输入远远超出学习者的现有水平即“i+2”，或者接近甚至低于学习者的现有水平即“i+0”，学习者就不能获得可理解性输入，这样就难以收到较好的学习效果。Krashen指出，人类习得语言的唯一途径就是通过获得可理解的处于“i+1”水平的语言输入。只有这种略高于学习者现有水平的语言输入才能使学习者收到理想的学习效果。大学英语分级教学模式正是主要基于这一语言理论而形成的。
以上述政策和理论为主要依据，我校分级教学改革模式的思路如下：根据《大学英语课程教学要求》（2004年以前根据《大学英语教学大纲》），同时依据我校学生入学时的实际英语水平，将学生划分为不同级别；分别为每一级别确定不同的培养目标，制订不同的教学计划和课程设置，采取不同的教学方法。
（二）分级方法
新生入学后参加学校统一组织的摸底考试，根据测试结果和历年学生入学时的实际情况，原则上分为三个教学级别：以二级为起点的A级（约占总人数的10%～15%），以一级为起点的B级（约占总人数的70%～80%）和以预备级为起点的C级（约占总人数的10%～15%）。
（三）教学目标
入学时以一级为起点修读的学生修完四个学期后英语水平应达到《大学英语课程教学要求》描述的“一般要求”；入学时以二级为起点修读的学生，修完四个学期后英语水平应达到《大学英语课程教学要求》描述的“较高要求”；入学时以预备级为起点的学生，经过4～5个学期的英语学习后也应达到“一般要求”。
（四）教学原则
二级起点的A级班学生基础较好且自学能力较强，以“学生自主学习为主，教师讲授引导为辅”为教学原则；一级起点的B级班学生占教学对象的大多数，语言基础和自学能力都属一般，以“教师讲解与学生练习并重”为教学原则；预备级起点的C级班学生基础较差，其中绝大多数对英语缺乏兴趣，自学能力较弱，其学习过程以“课堂教师精讲+课下辅导监控”为原则。
（五）课程设置及学时分配
二级起点的A级班学生应用第一学期至第三学期完成《大学英语（二）》至《大学英语（四）》共三门课程的学习。同时还为这部分学生开设一定课时的网络视听说课程作为加强听说能力的补充。如通过全部课程考核，学生则可在第四学期根据自己的兴趣和学习目标选择全校外语类通选课。一级起点的B级班学生应用第一学期至第四学期完成《大学英语（一）》至《大学英语（四）》共四门课程的学习。第五学期开始可以选修全校外语类通选课。预备级起点的C级班学生应用第一学期至第五学期完成基础知识的补习和《大学英语（一）》至《大学英语（四）》的学习。第六学期开始可以选修全校外语类通选课。
（六）动态教学管理模式
1.升、降级管理。每学期每个层次的班级都要根据期末总评的成绩进行人员调整。原则上达到所在级别要求（即期末总评成绩合格）的学生可继续升入下一阶段学习，达不到要求的学生要降入低一级班级学习。
2.跳级管理。学生在参加所在级别考试的同时，每学期均可报名参加高一级考试，即跳级考试。如跳级考试成绩合格，且所在级别考试成绩达到一定要求的学生，可在下一学期跳入高一层次的班级学习。
3.成绩记载。分级教学的出发点是使不同起点的学生都能通过合理的教学过程达到基础阶段的要求，并通过升、降级和跳级的管理机制为各级间学生的流动打开通道，其主要目的之一就在于激励学生不断提高水平向高一级班级流动。但在过去的教学实践中，我们发现，有些学生宁愿留在低层次班级得高分，而不愿去高层次班级学习。分析学生这种“就低不就高”的现象，主要是由于A级班学生入学时通常直接从二级开始学习，学习难度相对较大，考试中得高分不易，而英语课成绩又直接影响到学生获得奖学金等各类奖励的机会。为此，我们调整了过去的成绩记载方式，以“奖励优秀，鼓励上进”为原则，即在奖学金评定中给予A级班学生一定的成绩加权优惠政策，不但保证了A级班学生的学习动力，而且对其他层次的学生产生了更大的激励作用。
以上是经过不断总结、探索后，初步形成的具有我校特色的分级教学模式和管理机制。尽管具备了一定的基础，但仍然存在着许多有待于深入研究的问题。同时，社会用人单位对大学毕业生英语水平的硬性指标以及听说能力提出了越来越高的要求，如何完善现有的分级教学模式将是我们今后要深入研究的重点问题。
三、基于英语教学因材施教模式实践的反思
（一）分级教学取得的成效
1.因材施教，满足学生学习需求。根据学生不同的基础，为其制订合理的教学计划，使每个层次的学生都能充分合理地利用时间和资源达到既定目标。以2005级学生为例，A级班学生在第三学期完成《大学英语（四）》的学习后参加了该课程的期末考试和国家英语四级考试，其中97%的同学通过了国家四级考试。这说明，我们在入学分级时采取的适当“拔高”原则确实起到了一定作用。B级班学生在过去的三个学期中完成了大学英语一至三级的学习，其中绝大多数学生顺利通过了各级课程考核。
2.分层指导，便于教师组织教学。实施分级教学后，教师不再感到众口难调，可以根据不同层次的学生有针对性地组织教学，集中精力对所教层次的学生特点进行分析，对教学内容和教学方法进行深入的研究。
3.配套管理，规章制度不断健全。分级教学对配套的教学管理提出了很高的要求，动态管理机制在实践中一步步得到了改进。我校特别制定了《关于大学英语课程分级教学管理的暂行规定》来对教学要求、分级方法、升降级、考核与成绩记载、奖励加权等各种具体情况进行规范和说明。
（二）分级教学中有待进一步研究解决的问题
1.低起点班级学生存在学习积极性问题。从理论上讲，分级教学充分考虑到了学生基础不同、学习过程不同等因素，是科学合理的。但对一部分学生来说，被分入低起点班级使他们产生心理上的自卑感，同时按教学计划将要比其他同学花费更长的时间达到目标也引起了他们的焦虑情绪。另一方面，低起点班级的学生由于基础差，大多数对英语学习缺乏兴趣，教师在课堂组织教学和进行课外学习监控时都遇到很大的困难。如何激发学生的学习兴趣，是低起点班教学所面临的难题和挑战。
2.大学英语师资队伍存在数量和质量的问题。自扩招以来，许多高校的大学英语教师队伍在很长时间内都处于缺编状况。尽管我校实施分级教学实践的时间不短，但由于教师队伍流动性较大，因此，不少教师对分级教学的内涵、实施办法、管理规定等都理解不深，这必然会影响教学效果。另一方面，教师队伍的科研能力也有待提高，在分级教学模式下，教师更加需要认真分析每一层次的教学对象，钻研针对性突出的教学方法、内容和手段等。
3.分级教学管理中存在的问题。尽管已经形成了一套管理办法，但在实际操作中仍不断遇到新的问题和挑战。如我校由于教学资源的限制及实验实训类课较多等实际情况，还未实现大学英语课程的“通道式”排课，即全校学生在同一时间上英语课。各个专业各水平层次的学生不可能均匀分布，这就造成分级编班时不得不考虑到班级规模问题，因此很难在入学时对每个专业均严格按照统一分级标准编班。这就使得各层次间的区分标准不够严格，容易引起教师和学生的不满。这需要与教学管理部门进一步沟通，寻找出妥善的解决对策。
通过总结和反思，同时紧密结合高等教育和我校发展的新形势，我们要在大学英语分级教学改革的基础上，不断深入研究和探索，真正达到提高大学英语教学质量和人才培养质量的目的。
［参考文献］
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关键词： 大学英语 四六级考试 模块化管理
大学英语四六级考试是教育部主管的一项全国性教学考试，一直是本科高校的考试管理重点。经过三十年的实践，高校在四六级考试管理中已形成了许多行之有效的做法，但仍然存在一些值得改进之处，如何进一步做好四六级考试管理工作，有待继续探讨。运用模块化思想改进四六级考试管理工作，是一个有效的选择。
一、大学英语四六级考试模块化管理的价值
对高校来说，大学英语四六级考试管理是一个复杂的系统，这种复杂性具体表现在以下几个方面：
一是应试学生多。大学英语是大学公共课，由于大学英语四六级考试成绩与学生顺利毕业和成功就业有一定关系，因此，几乎每一位以英语作为外语的本科生都会参加大学英语四六级考试。以浙江越秀外国语学院为例，2015年下半年，共有11491名学生报名参加这项考试，其中参加大学英语四级考试的5694人，六级考试的5797人。
二是参与考务的部门和老师多。大学英语四六级考试管理包括组织报名、考生信息采编和考场安排、考试器材落实和试卷保密、考前环境维护、实时考试过程组织、考后试卷处理、成绩公布等环节和内容。这些环节和内容靠教务部门是难以完成的，需要学校的教育技术部门、学生管理部门、保卫部门、后勤服务部门、各二级学院和老师们的广泛参与，可以说，每次大学英语四六级考试就是一次全校广泛动员、各部门和师生协调行动的过程。
三是管理要求高。大学英语四六级考试涉及听力测试和笔试两种形式，考试的组织衔接难度大；大学英语四六级考试的社会影响大，对考风考纪有严格的要求，因此，与高校组织的其他考试相比，大学英语四六级考试的管理要求更高。
虽然大学英语四六级考试管理是一个复杂的系统，但其具体工作步骤和措施要有规范性。显然，系统本身的复杂性与具体步骤、措施的规范性是一对矛盾，模块化是破解这一矛盾的有效方法。
所谓模块，是指具有一定自律性的子系统。模块化就是把复杂的系统拆分为不同的具有一定自律性的子系统，并按一定方式联接这些子系统的动态整合过程。Baldwin和Clark于1997年在《哈佛商业评论》上发表了《模块化时代的管理》一文，促进了人们对模块化的关注和重视，推动了模块化在管理实践中的广泛应用。
在大学英语四六级考试中引入模块化管理，一方面可以厘清考试考务中产生的各种关系，简化管理过程，提高考试管理系统的自洽性，另一方面可以发挥各环节和管理部门的自主能动性，提高各组成部分的效能，进而提高整体管理效率。值得一提的是，在大学英语四六级考试中所形成的管理模块，可以通过不同的联接方式，对接到高校其他考试管理上，形成新的考试组织模式。
二、大学英语四六级考试模块化管理的内容
模块化管理的内容包括系统分解和系统整合。系统分解是一个形成各种模块的过程，从管理信息的角度看，就是把系统的可见信息和隐含参数区分开来；系统整合就是把分解的模块联结在一起，形成一个功能完善的有效整体。由于系统整合以系统分解为基础，因此，系统的分解是模块化管理的核心内容，从某种意义上说，这也是模块化的初始内涵。由于隐含参数属于模块内部变量，并不需要在系统层面揭示，因此区分系统的可见信息和隐含参数，实际上主要是要明确可见信息。具体来说，要明确三方面的可见信息，一是模块在系统中的地位和功能，二是模块之间如何相互适应和交流，三是模块对系统的契合性、对其他模块的表现绩效的评价标准。
就大学英语四六级考试而言，其模块化管理主要有结构模块化、流程模块化两个方面。结构模块化是通过高校原有组织的解构与整合，重组四六级考试的组织结构，从而使组织更具适应性和灵活性。流程的模块化是按照四六级考试时间顺序，分解和重组流程工作，形成具有相对独立性的各流程模块有效啮合运转的体系。
从结构模块化的角度看，大学英语四六级考试涉及教务处、学工处、教学技术中心、保卫部、总务处、各二级学院。在这些涉考部门中，教务处是核心，统筹整个考试工作，学工处负责学生诚信考试教育和考试违纪处分，教学技术中心负责听力播放，保卫处负责试卷和考场的保密，总务处负责标准化试场的正常运转，各二级学院负责落实好各项具体考务。在明确各涉考部门工作地位和功能的基础上，要重点确定各部门的专门责任人，通过专门责任人之间的沟通加强和部门的联系。要把四六级考试任务的完成情况作为一项内容列入对相关部门的工作考核中，提高各部门做好此项工作的主动性和适应性。
从流程模块化的角度看，大学英语四六级考试包括考前、考中和考后三个阶段。考前，涉及组织报名、试场安排、试卷保密等内容，考中，涉及听力播放、监考等内容，考后，涉及成绩公布、违纪处理等内容。在这些阶段，也要确定专门责任人，通过其实现流程模块与结构结构模块的有效对接。实践中，可通过流程模块的专门负责人，经与结构模块专门负责人联络，实现不同流程阶段对结构模块的即插即用，提高考务工作效率。
三、大学英语四六级考试模块化管理的实施
在大学英语四六级考试中实施模块化管理，需要高校领导的重视，分阶段逐步加以落实，具体要做好以下三方面的工作：
一是统一认识，提高大学英语四六级考试模块化管理的自觉性。模块化管理在大学英语四六级考试中的实施，有助于提高整个考试系统的自洽性和效率，只有高校上下认识到这一点，才会自觉地推进模块化管理。其中，高校领导的重视尤显重要，因为模块化管理中系统分解和系统整合需要顶层设计，唯其如此，大学英语四六级考试模块化管理才能真正得到实施。
二是分步推进，逐项落实大学英语四六级考试模块化管理的内容。首先，在全校范围内组织开展结构模块化、流程模块化设计，确定大学英语四六级考试模块化管理的内容；其次，根据模块化设计方案，把结构模块化和流程模块化融合起来，组织开展试运行；再次，及时总结试运行中出现的问题，调整和完善模块化设计；最后，在前述工作的基础上，全面实施模块化管理。
三是注重方法，稳妥实施大学英语四六级考试模块化管理。在实施大学英语四六级考试模块化管理过程中，要把握一个原则――系统层面的管理人员不能干预模块内部的运行。在非模块化管理时期，系统层面的管理人员对整个系统的各个部分都可以进行干预，但实行模块化管理后，系统层面的管理人员不能再这样做，否则，模块化管理就失去了它本来的意义和价值。通过一定方式明确模块化管理的内容，对稳妥实施大学英语四六级考试模块化管理是很重要的，在实践中，一般可通过召开协调会和培训会的方式明确模块化管理的相关内容。
参考文献：
[1]Baldwin CY，Clark KB.Managing in an Age of Modularity[J].Harvard Business Review，1997，Sep-Oct；75（5）.
[2]Raghu Garud，Arun Kumaraswamy，Richard N.Langlois.Managing in the modular age：architectures，networks，and organizations[M].Blackwell Publishers Ltd.2003.
[3]董明伟.大学英语四六级考试考务管理现状与改革设想[J].教学研究，2009（6）：44-46、65.
[4]王兆锋，徐跃进，张涛.大学英语四六级考试运行体系创新研究[J].高等农业教育，2007（2）.
关键词： 对外汉语专业 英语学习策略 调查报告
1.中国英语学习策略研究的现状
外语学习策略研究主要指英语学习策略研究，在上世纪八十年代成为国外学者研究热点，O’Malley和Chamot（1985），Chesterfield（1985），Polizter（1985），分别从语言学习的认知过程，学习策略出现的顺序，以及语言学习策略的使用与文化背景的关系等视角，不同程度地研究了学习策略与语言学习的关系。国内相关研究在九十年代兴起，刘润清（1990）和文秋芳（1996）等的研究成果突出，出版的重要文章分别有发表于《外语教学于研究》（1990第二期）的“决定语言学习的几个因素”和“大学生英语学习策略变化的趋势及其特点”（1996第四期），著作《英语学习策略论》（1996）等；通过中国知网搜索相关学术论文达到一万多条，其中精确匹配的903篇；2000-2010年期间发表在核心期刊的论文数为164篇，2008年最多，有30篇，2009年有22篇，2010年17篇。这些研究一般从英语专业与非英语专业角度展开，研究习得英语各项技能的策略、策略培训和学习成绩等，类别很多，无疑能反映现实语言教与学之间的一些问题。但对外汉语专业英语学习策略研究还没有引起学者的足够关注。
2.对外汉语专业英语学习策略研究的意义
本研究对象——对外汉语专业具有独特性。该专业学生入学英语成绩整体略低于英语专业学生，但高于其他专业学生，以安庆师范学院为例，2011级的对外汉语大一新生大多数学习英语时间有6年，最长的学习时间为12年，进校分为满分120的83分之上，满分150的105到135分之间，基础大大好于其他非英语专业学生，且掌握英汉两种语言的听说读写译，了解两种文化。所学课程综合了英汉两专业的核心科目，英语方面，开设基础英语、英语口语与听力及英语翻译写作等，并且期末考试与英语专业统一考卷。大二第一学期要求过大学英语四级。总之，外汉专业学生入校英语水平与英语专业的学生没有明显的差异。在课程方面，既有与英语专业课程重合的地方，又有差别，是夹在英语专业和非英语专业之间的地带。据人民网教育频道报道2010年已有近300所高校开办了对外汉语专业，宗旨在于对外开展语言文化交流，所以针对这一特殊群体的英语学习研究颇具意义。
我从事外汉英语教学四年有余，积累了一定的教学实践研究基础，观察发现了几个特别现象：（1）学生对英语的学习都十分重视，2011届外汉学生绝大部分都十分勤奋，他们大部分常常笔记记得几本，书上也写得很翔实，要求背诵的也出色完成，但考试成绩并不优秀，勤奋不等于成绩；（2）口语听力相当好的学生，虽然积极发言参加班级英语戏剧自由谈话，但期末书面考试刚达及格线或者难以及格；书面考试能达到良好程度的，但口语听力极为落后，口语与书面知识的不平衡发展问题突出；（3）随着年级的递升，整体成绩很难并行或超过英语专业学生。2012届学生也存在类似问题。
与教学活动和效果密切相关的因素有教师素质、教学过程、教学环境、教学内容和教学方法等，毋庸置疑，高校教学环境在很大程度上已得到可喜的改善；教学内容随着教材的更新也达到了前所未有的高度；教学过程和教学方法也在多媒体更广泛的应用下得到改进和丰富；教师素质，因人而异，但就专业而言大多数都达到了英语语言文学硕士的水平。这些外部因素虽会影响教学的效果，但决定因素还需考量学生的个体差异尤其是他们的学习策略，正如王立非（1998）指出学习策略在一定程度上成为影响外语学习的关键因素。而文秋芳（1996）也强调大学第一年是英语学习策略变化的关键期。
因此对对外汉语专业大一学生英语学习策略的研究不仅可以促使学生使用有效的学习策略，提高学习效率和质量，还可以减轻学习负担，促进教师调整自己的教学策略和教学方法，对于教材的编排、课程的设置和教法研究也有帮助。
3.基本定义与分类
学习策略由于研究角度不同，定义也有所不同。以下是近几年来研究论文中出现频率较高较权威的定义。
3.1将学习策略看做语言学习者采用的学习路子的总的倾向或总体特征。（Stern，1983）
3.2Weinstein and Mayer认为学习策略是学习者在学习过程中为了促进其信息处理过程而采取的行为。（1986）
3.3Oxford认为语言学习策略是学习者为了使语言学习更成功、更有目的、更愉快而采取的行为或行动。（1989）（以上定义转引自程晓堂，郑敏，2002：19）
因此，学习策略有广义和狭义之分，广义的学习策略既包括宏观的调控、计划等过程，又包括微观的做法或技巧，既包括学习观念又包括方法。在讨论时不能采用孤立的眼光和方法，这在策略分类上有所体现。Cohen1998年列举了四类学习策略分类标准：按学习策略的用途分为用于语言学习的策略和用于使用语言的策略；按照学习策略的表现形式分外显的学习策略和纯思维活动的学习策略；按照学习策略是使用者分成功学习者的学习策略和不太成功的学习者的学习策略；按心理过程对学习策略进行分类：认知策略、元认知策略、情感策略和社交策略。当然还有其他学者如O’Malley和Chamot的分类相当系统，Oxford六大类的分类方法。而文秋芳认为英语学习策略包括观念和方法两个子系统。如下图所示：
英语学习策略系统
观念 方法
管理方法 学习方法
本研究将在文秋芳的英语学习策略分类框架下，从形式操练策略、母语策略、管理策略、功能交际策略四个主要方面进行实证分析。
4.本文研究方法
通过问卷调查，对研究对象——对外汉语新生学习英语使用策略的主要类型、特点和变化、策略与英语成绩之间的关系进行研究。
4.1调查对象与执行
2012级安庆师范学院文学院对外汉语本科大一学生90名。关于大一新生英语学习策略的调查问卷于2012年9月发放90份，历时约20分钟，收回有效问卷83份，2013年第二次调查于四级考试之前展开，同样问卷发放90份，收回有效答卷85份。被调查学生一致认为学习英语很重要。
4.2数据收集与分析
将收回的168份有效答卷，按自变量和因变量输入，运用SPSS（10.0）对数据进行统计分析。策略的使用情况如下：
表1 描述性统计
168份答卷中该问卷选项是5分级，每一类策略包含10个具体策略，如果平均数高于3.0，表明该策略被学生经常使用，低于该平均数，则说明学生少用该策略，分上下两个学期做两次独立统计。上表表明，对外汉语专业学生在两个学期中使用得最多的是母语策略，其次为形式操练策略，关注英语词汇语法句型等语言形式的学习，而最少用的是功能交际策略。功能交际策略和管理策略随着英语学习的推进及四级考试的逼近，有强化的趋势。管理策略和功能操练策略的使用在两个学期里明显呈增加态势，说明强烈的动机在语言学习过程中起着积极的推动作用。
表2 四类学习策略与四级成绩的相关性统计
上表是形式操练策略、功能策略、管理策略、母语策略与四级考试成绩之间的关系情况。P值都小于0.01，即说明系数都有统计意义，具有研究价值。从上表可以看出除母语策略之外其他三项策略的使用对英语学习有促进作用，与四级成绩的好坏有直接联系。而母语策略与四级考试成绩相关系数为0.508，表明汉语的过多使用并不能带来英语成绩的好转，甚至会严重阻碍英语成绩的提升。
5.结论与教学建议
根据上述统计和分析，可以得出如下结论：（1）安庆师范学院对外汉语专业大学生英语学习观念一致，都认为英语学习很重要，但在策略使用上欠平衡，策略使用的不平衡导致英语技能发展的不平衡；（2）功能操练策略在第一学期使用最少，甚至有的学生不用，说明学生只注重英语语法、词汇等形式表象，而不能灵活地使用英语，在适应大学英语学习生活之后逐渐参与英语交际活动，学生的策略使用随着自身英语学习的进展而变化；对母语策略依赖程度非常高；（3）几乎不用宏观管理策略，英语学习缺乏计划和适时评价，即对自己英语学习缺乏系统性和客观性认知。这一方面要归因于中小学传统的填鸭式被动教学模式，到了大学，学生还对老师和课堂存在较深的依赖，虽然大学课余时间较多，但学生的管理意识依然薄弱，这成为他们自主学习最大的障碍。另一方面，学生适应大学英语新的教学模式需要一段时间，但考四级的压力成为动力，使学生更多地管理和计划自己的英语学习以求应试；（4）学习策略与考试成绩有密切的关系。
上述研究对普通高师英语教学具有一定的指导意义：（1）“授人以鱼，不如授人以渔”，在教学中，形式操练要做足，但功能操练策略不能忽略，尤其要着重培养学生自己管理计划英语学习的能力，倡导各项策略的均衡利用，以及对某种技能欠缺的学生进行针对性的策略练习；（2）对外汉语专业英语教师要让学生明白母语的双刃剑作用，倡导学生多读英文资料，培养他们的英语思维，鼓励学生自主地使用学习策略，从而培养学生自主学习的能力，提高他们综合运用英语的能力。
参考文献：
[1]Cohen，A.Strategies in Learning and Using a Second Language[M]. London：Longman.1998.
[2]O’Malley，J.& A.U.Chamot.Learning Strategies in Second Language Acquisition[M].Cambridge University Press，1990.
[3]Politzer R.L.& M.McGroarty. An exploratory study of learning behaviors and their relationship to gains in linguistic and communicative competence[J].TESOL Quarterly 19（1）：103：23，1985.
[4]程晓堂，郑敏.英语学习策略[M].北京：外语教学与研究出版社，2002.
[5]刘润请.决定语言学习的几个因素[J].外语教学与研究，1990（2）.
一、酒店管理专业学生英语服务能力提升的必要性
2011年，我国出台了最新的高校专业目录文件，酒店管理被正式划分为目录内专业，这是时展趋势，也是社会发展所需。随着我国全域旅游时代的来临，酒店业日趋面向市场化和国际化，英语服务能力是对酒店员工最起码的要求，但常常也是制约酒店发展的重要因素。故英语教学中语言表达不畅、不能及时正确回答外籍顾客疑问的员工会使客人对此次服务感到失望，从而降低顾客对酒店的忠诚度。
同时，酒店在打开海外市场、争取海外客源的过程中，口头、笔头的沟通不畅会最终影响企业利益。总之，综合酒店管理专业学生英语服务能力的培养不仅是英语口头表达能力，还有读写能力及跨文化交际的能力。那么，酒店管理专业的大学生应该如何掌握这些英语服务能力呢?这已然成为高校酒店管理专业教学改革的重要任务之一。
二、高星级饭店员工英语服务能力现状
1.高校毕业生的语言服务技能同酒店的要求有一定的差距
对目前酒店管理专业的绝大多数学生而言问题主要是听不懂并无法交流，导致沟通不畅，再好的酒店服务技能也没有用。即使是高星级饭店的员工，其英语服务水平也仅仅停留在和客户简单的交流上，如酒店专业学生毕业生在酒店服务流程中，涉及诸如用英语接受外籍客人的客房预订、入住登记、客房内服务及餐厅用餐服务等用语方面的实际应对能力，在用语中常常用Good，OK，Sorry，Thank you等简单回答敷衍了事，不能与客人进行深层次沟通，没有注重礼貌用语及酒店专业术语的使用，其服务水平因此同酒店的要求有一定的差距。
2.酒店很难直接招到能迅速上岗的适用型双语英语人才
酒店业是服务行业，就业门槛低，大专、本科以上的毕业生都不愿意从事服务人的工作。通过走访吉首大学旅游管理学院酒店管理专业所在地张家界的世界自然遗产地武陵源风景区的几家四、五星级酒店，如张家界大成山水国际大酒店、张家界青和锦江国际酒店、张家界阳光酒店、张家界京武铂尔曼酒店员工英语服务能力的调查情况来看，当前星级酒店员工大专院校的毕业生不足20%。这说明，酒店很难通过学校招收到既懂酒店管理和服务技能，又具备前厅、客房、餐厅等英语服务能力的专业人才，满足星级酒店对涉外复合型人才的需求。
3.处理外籍客人投诉的心理素质不强
任何酒店都可能遭遇投诉事件，即使在使用汉语普通话的情况下，遇到投诉事件也是令酒店员工头痛的事情，更何况要求员工使用英语处理外宾的投诉事件，很少有员工能够应对自如。如何处理好投诉，是树立提升酒店声誉的重要途径。目前全国大学英语四级考试的通过率56.01%。通过走访高星级酒店了解到，员工的英语水平参差不齐，仅管理层员工中有通过了大学英语四、六级考试的，有外宾入住时，也多由这些员工负责接待，或者遇到大型国际会议接待，只能依赖酒店集团派遣的外籍主管或临时聘请高校的英语老师前来应对外宾的接待工作。
究其原因，毕业生社会阅历浅，从业经验不足，缺乏实战能力，且酒店在对员工进行英语培训工作的过程中存在不足，导致应对顾客投诉的处理时，缺乏良好的心理状态和专业素养，这也是酒店专业毕业生初到涉外酒店工作处理不好投诉反被客人投诉的原因。
三、普通高校酒店管理专业教学中提升学生英语服务能力的有效途径
1.完善实践教学授课模式
任何高校酒店管理专业的发展都离不开酒店行业支撑。普通高校酒店管理专业学生的英语服务能力的提高也必须注重其实践性，让学生在国际星级酒店企业顶岗实习，在工作中熟悉英语语用环境。同时按照学生的实习心得安排双语课程，专业英语课程教学计划，做到按需按质教学。从教师层面看，积极利用行业平台，让专业英语教师有机会去大型国际酒店挂职锻炼，了解学生今后工作将面临的常见语言环境。
如在酒店专业的《前厅服务与管理》、《客房服务与管理》、《客源国概况》等中英双语课程、《酒店英语》、《旅游英语》、《商务英语》等专业英语课程的教学中，让教师比较有依据地制定教学大纲，教学计划，以及考核大纲，为学生积累更贴近岗位、更具有应用价值的案例情境教学。在丰富学生专业知识，提升英语应用水平的同时，也提高了学生的学习兴趣。
2.优化实践教学基地的建设
如今大部分院校的酒店管理专业的授课模式都是“理论+实践”，吉首大学旅游学院近年来与希尔顿、万豪、京武铂尔曼、韦斯特等国际大酒店集团建立了良好的合作办学关系，酒店管理专业学生在大学第六个学期进入这些酒店集团在广州、厦门、三亚、长沙等国内大城市的酒店进行为期半年的实习，这也是目前大多数院校的做法。但据每年学生实习回校之后的反馈，他们在校掌握的英语语言能力同酒店的要求英语服务能力有一定差距，且学生顶岗实习的岗位多为一线服务人员，很难进入管理层，即便有与外宾打交道的机会，也多为问候，提供简单的预订、登记服务等，无法参与管理岗位，如作为值班经理如何灵活处理外宾的投诉，与外资企业的合作，打开海外市场的产品推介、营销等，是学生进入岗位实习之后面临的一大问题。
3.搭建校企深度合作平台
校企合作应该是更深度的合作，而不仅仅停留在一线服务人员实习的初级单一合作。在这半年的实习期内，可以安排三到四个月的一线服务工作实习，按实习成绩的考评，安排优秀实习生进入管理岗位进行专业实习，学校可以安排与酒店签订就业意向书，建立一位部门经理带两到三个实习生的“师徒”模式，学生以经理助理的身份，直接接触酒店的海外市场管理岗位。
另外，学校设立网络名师空间课堂，学生可以利用实习期间的空余时间，在网上完成部分行业岗位英语的辅修，教师在网上答疑，学生在网上完成其学分。高校酒店管理专业还可以与国内的某个国际连锁酒店进行深度合作，共同推出“暑期赴美打工”合作项目，由国内的酒店联系美国的连锁酒店集团，定向委派优秀实习生利用暑假赴美进行打工实习。这种境外的打工实习拓宽了学生的视野，让学生在纯英语环境中了解不同文化背景，以及不同经营理念对酒店的影响，从而培养学生用国际化的思维参与酒店的经营与管理。
总之，随着旅游酒店业的快速发展，在当今高等院校教育国际化过程中，真正从“教”、“学”、“研”、“做”四个方面提高酒店管理专业学生的英语服务能力。研究基于学生英语服务能力的培养的模式，不断探索培养精通外语、通晓外国文化、掌握国际化酒店管理专业知识和酒店市场运行规则、适应中国高星级酒店市场对涉外高级复合型人才的需求，逐步走出一条有特色的酒店管理专业国际化人才培养模式的道路。
生物老师个人简历模板
姓名：fwdq
性 别：女
出生年月：1986-1-25
民 族：汉族
最高学历：本科
现居住地：河北省-石家庄市
工作年限：应届毕业生
到岗时间：随时
求职意向
应聘类型：全职
应聘职位：生物工程生物制药,药品生产质量管理,环保技术,药品销售推广业务咨询,医疗设备生产/质量管理
应聘行业：教育/培训/学术/科研,政府/公共事业/非盈利机构,制药/生物工程/医疗设备/器械
期望工作地区：石家庄市,唐山市,秦皇岛市,石家庄其它地区
教育背景
20xx-9至20xx-6学校名称：唐山师范学院
专业名称：生物科学
取得学历：本科
技能证书
已获大学英语四级和六级证书
全国普通话等级考试二级甲等
通过全国计算机一级
校内活动职务描述
大一暑假到承德雾灵山进行植物学实习，在青协担任督导部部长，
在校期间一直进行勤工俭学，并定期到唐山福利院做义工，让我受益匪浅，大四到唐山市河北外国语学校(唐山新八中)实习四十天，获得了许多经验并在自己的努力下讲课能力得到很大提高
在校实践
20xx-9至20xx-11实践公司名称：唐山外国语学校
所在部门：教育
所任职务：初中生物教师
实践描述：在带队老师以及唐山八中指导老师的指导下在唐山八中七年级讲授七年级生物课程并担任班主任工作，获得了许多经验并在自己的努力下讲课能力得到很大提高
语言技能
外语语种：英语
外语水平：六级
社会活动
在大学期间加入青年志愿者协会并担任督导部部长，组织同学们定期到校外进行公益活动像在唐山市老年综合福利中心做义工，还组织唐山市中心血站在学校的鲜血活动。
自我评价
在唐山八中实习二个月，具有较强的语言表达以及管理能力爱好广泛，性格温和;
做事认真负责，责任心强，为人真诚，富有爱心;
注意团队协作精神的培养
我期待到贵校来工作，尽管我的知识有待完善，能力有待提高，但我有一个上进的心，我热爱教育事业，我会向学校的前辈学习，弥补不足，尽可能提高自己，争取尽早做一名合格的教师，园艺方面，我仍会不断学习。相信通过我的努力，能为学校做出贡献。
生物老师个人简历模板
姓名：
性 别：女
出生年月：1986-1-25
民 族：汉族
最高学历：本科
现居住地：河北省-石家庄市
工作年限：应届毕业生
到岗时间：随时
求职意向
应聘类型：全职
应聘职位：生物工程生物制药,药品生产质量管理,环保技术,药品销售推广业务咨询,医疗设备生产/质量管理
应聘行业：教育/培训/学术/科研,政府/公共事业/非盈利机构,制药/生物工程/医疗设备/器械
期望工作地区：石家庄市,唐山市,秦皇岛市,石家庄其它地区
教育背景
20xx-9至20xx-6学校名称：唐山师范学院
专业名称：生物科学
取得学历：本科
技能证书
已获大学英语四级和六级证书
全国普通话等级考试二级甲等
通过全国计算机一级
校内活动职务描述
大一暑假到承德雾灵山进行植物学实习，在青协担任督导部部长，
在校期间一直进行勤工俭学，并定期到唐山福利院做义工，让我受益匪浅，大四到唐山市河北外国语学校(唐山新八中)实习四十天，获得了许多经验并在自己的努力下讲课能力得到很大提高
在校实践
20xx-9至20xx-11实践公司名称：唐山外国语学校
所在部门：教育
所任职务：初中生物教师
实践描述：在带队老师以及唐山八中指导老师的指导下在唐山八中七年级讲授七年级生物课程并担任班主任工作，获得了许多经验并在自己的努力下讲课能力得到很大提高
语言技能
外语语种：英语
外语水平：六级
社会活动
在大学期间加入青年志愿者协会并担任督导部部长，组织同学们定期到校外进行公益活动像在唐山市老年综合福利中心做义工，还组织唐山市中心血站在学校的鲜血活动。
自我评价
在唐山八中实习二个月，具有较强的语言表达以及管理能力爱好广泛，性格温和;
做事认真负责，责任心强，为人真诚，富有爱心;
注意团队协作精神的培养
我期待到贵校来工作，尽管我的知识有待完善，能力有待提高，但我有一个上进的心，我热爱教育事业，我会向学校的前辈学习，弥补不足，尽可能提高自己，争取尽早做一名合格的教师，园艺方面，我仍会不断学习。相信通过我的努力，能为学校做出贡献。
高中生物教师简历范文
姓名：XXX
出生年月：1986-1-25
民 族：汉族
最高学历：本科
现居住地：河北省-石家庄市
工作年限：应届毕业生
到岗时间：随时
求职意向
应聘类型：全职
应聘职位：生物工程生物制药,药品生产质量管理,环保技术,药品销售推广业务咨询,医疗设备生产/质量管理
应聘行业：教育/培训/学术/科研,政府/公共事业/非盈利机构,制药/生物工程/医疗设备/器械
期望工作地区：石家庄市,唐山市,秦皇岛市,石家庄其它地区
教育背景
20xx-9至20xx-6学校名称：唐山师范学院
专业名称：生物科学
取得学历：本科
技能证书
已获大学英语四级和六级证书
全国普通话等级考试二级甲等
通过全国计算机一级
校内活动职务描述
大一暑假到承德雾灵山进行植物学实习，在青协担任督导部部长，
在校期间一直进行勤工俭学，并定期到唐山福利院做义工，让我受益匪浅，大四到唐山市河北外国语学校(唐山新八中)实习四十天，百导教育，获得了许多经验并在自己的努力下讲课能力得到很大提高
在校实践
20xx-9至20xx-11实践公司名称：唐山外国语学校
所在部门：教育
所任职务：初中生物教师
实践描述：在带队老师以及唐山八中指导老师的指导下在唐山八中七年级讲授七年级生物课程并担任班主任工作，获得了许多经验并在自己的努力下讲课能力得到很大提高
语言技能
外语语种：英语
外语水平：六级
社会活动
在大学期间加入青年志愿者协会并担任督导部部长，组织同学们定期到校外进行公益活动像在唐山市老年综合福利中心做义工，还组织唐山市中心血站在学校的鲜血活动。
自我评价
在唐山八中实习二个月，具有较强的语言表达以及管理能力爱好广泛，性格温和;
做事认真负责，责任心强，为人真诚，富有爱心;
【论文摘要】为了适应我国大学英语教学发展的新形势，大学英语四六级考试在考试内容、成绩报导方式、考务管理等方面发生了重大改革。考试改革的必要性与重要影响在文中被逐一阐述。文章强调了新改革的重点在于增强学生对英语的语言应用能力，特别是听与说的能力；讨论了在改革以后，应该如何提高大学英语教学的质量；也分析了纯粹的应试教育给高校、用人单位以及学生带来的一些负面影响等。
我国大学英语四六级考试自从1987年举行以来，其考生总人数已经超过5000万人次。回顾这项超大规模的标准化考试的历史，我们不难发现英语四六级考试曾经使在高校中处于非重点学科的外语受到了普遍重视，全国外语教学活动开展的如火如荼。但是，随着我国改革开放的不断深入，社会各个行业对英语的需求与日俱增，现行的大学英语教学与社会对大学生英语能力的需求存在很大的差距，并且英语四六级考试的功能与程度被社会过度的夸大了，使其对大学英语教学产生了诸多的负面影响，更有许多英语教育专家建议取消这项考试。因此，为了最大限度地发挥英语四六级考试的正面导向作用，教育部高教司于2004年组织制定并且在部分高校试点执行了《大学英语课程教学要求（试行）》，旨在“培养学生的英语综合应用能力，特别是听说能力，使他们在今后工作和社会交往中能用英语有效地进行口头和书面的信息交流”。2005年最新的大学英语四六级考试改革方案出台，考试的形式与内容都有很大的改动。作为在教学管理一线的工作人员，笔者认为要使改革的措施积极而准确地得到实行，我们有必要对这些调整做出充分的解读，也应当对改革的内涵以及其潜在的影响有一定的认知。笔者就这方面的相关问题浅谈几点意见。
一、考试改革的内容
1、试题内容的改革
改革按照《大学英语课程教学要求（试行）》修订考试大纲、改革考试形式、开发新题型，特别加强了对“听”和“写”能力的测试。主要表现在三个方面：第一，听力权重从20%增加到35%，增设了长对话理解，把“短文理解或听写”改为“短文理解和听写”；第二，阅读部分的权重从40%减少到35%，包括“仔细阅读理解”与“快速阅读理解”；第三，综合部分占15%，包括“完型填空或改错”和“短文问答或翻译”，分别占10%和5%；第四，取消“词汇与结构”部分。
2、成绩报导方式的改革
成绩报导方式由原来的100分制改为710分制，不设及格线与合格证书，只发放成绩单，既报导总分，也报导单项分等。
3、考务管理的改革
教育部考试中心已经启用新的大学英语四六级考试报名与考务管理系统。逐步将考生范围限制在高校，减轻四六级考试的社会权重，突出考试为教学服务的功能。
二、考试改革对大学英语教学与管理的影响
1、测试新的内容对大学英语教学的影响
大学英语四六级考试的重大改革，必然会使大学英语的教学方式有很大的调整。考试改革的内容指明了一个方针，就是强调英语教学应该以学生为中心，以培养学生的英语听说能力为主。这意味着英语教学既要注重语言基础训练，也要加强对学生的交际能力的培养；在培养学生的交际运用能力的同时，帮助学生开阔视野，汲取外国优秀文化知识，以便提高学生的文化素养。
2、调整教学重点
改革后的大学英语四六级考试对听力的要求更加高了，不仅加入了长对话，关键是将分数比重由原来的20%提高到了35%，这就要求英语教学必须更加重视对学生的听说能力的培养。对于听力这样可以熟能生巧的项目，必要的练习不可或缺。如果要将听力教学带进一个循序渐进的轨道，就应当保证大学英语的听力有足够课时，至少可以使听力练习在教学时间上得到充分支持。
3、创新教学模式与丰富教学手段
通常的英语教学理论认为，学生大量地做题目、掌握应试技巧，教学质量便可提高。但是新的改革注重了以听说能力为主的英语实际应用能力，以往很多教师偏向的以语法、阅读为重点的单向讲解法已经不可取了，因此大学英语教学应该更加倾向于发展学生的主动性与主体性。
教师由以前的教学主体转变为教学策划者与促进者，注意课堂上面的互动，引导学生成为课堂的主角，创造轻松活泼的学习气氛。根据不同专业的学生的特点，我们可以组织多种教学活动请学生参与，例如情景对话、角色扮演、小组讨论、英文原声电影欣赏等，从而将语言学习置于交际语境之中，长此以往，教学工作才会事半功倍。
4、优化教学配置
大学英语教学的软硬件配置是推动教学改革、提高教学质量的一个重要保证。在硬件方面，随着计算机网络信息技术的飞速发展，丰富的教学内容可以通过音频、视频、图像等生动的方式呈现给学生，多媒体辅助语言教学是将来外语教学的必然趋势，因此学校应当投资完善相关的教学设施。在软件方面，为了适应“培养学生的英语综合应用能力，特别是听说能力”这一新的变化，在一定的条件下，小班授课制值得大力推广。当然，实行小班授课制必须先建设合格的大学英语教学师资队伍：补充适当的高素质的教师，引进优秀的外教；有计划、有步骤地对教师进行高级培训；提高教师待遇，优化教师队伍；从教师本身来说，必须认识自己的职责，增强工作的敬业精神，提高教学业务水平。软硬件配置的同时提高，才能确保大学英语教学改革的顺利进行，适应社会对大学生英语水平越来越高的要求。 转贴于
5、成绩报导方式的影响
大学英语四六级考试改革里很突出的一个方面就是成绩报导方式发生了巨大变化。新题型考试的原始分数在经过加权、等值处理之后，参照常模转换为均值为500、标准差为70的常模正态分数，采纳了710分的新记分体系，报导总成绩与分项成绩，这些改革将明显提高四六级考试的含金量与社会公信度，既有利于推动英语教学研究，也有利于用人单位选拔人才。
首先，新记分体系增加了不同分值的区分度，拉大了分数的差距，成绩单可以清楚的反映各个考生的英语基础能力的高低。其次，取消了证书形式，用人单位可以更加准确地根据学生听、说、读、写等得分选择合适的人才，在其他条件相当的情况之下，用人单位应该会青睐语言应用能力比较出色的学生，这些是以往的四六级考试证书无法体现的方面。再次，新记分体系可以健康引导大学英语教学，减少高校之间盲目攀比通过率的现象，并且分项报导成绩单可以直观地反映英语教学的薄弱环节，请教师根据不同的学生群体的特点，因材施教，避免应试教育占据主导地位，重点培养学生的语言运用能力，切实提高教学效果，逐步与国际英语水平考试进行接轨。当然，成绩报导方式带来的良性影响必须建立在高校、学生与用人单位都意会到710分制的真正功能的基础上，否则教学改革会事倍功半，学生在就业市场的竞争力会受到削弱。
6、考务管理改革的影响
新的考务管理系统将有助于建立考生档案，有助于对学生的考试情况开展科学跟踪，对大学英语教学的质量进行动态评估，使英语教学与四六级考试结合的更加紧密了。
在目前的全球经济一体化的背景下，中国与世界的联系越来越密切，作为国际通用语言的英语将变的日益重要，因此，大学英语教学依旧会不断地改革与发展。二十年以来，大学英语四六级考试作为一项大型标准化考试，已经走过了一段漫长并且不断完善的道路。当然，大学英语四六级考试改革并不能够根本地解决中国大学生学好英语的问题。考试改革任重道远，教学改革也是势在必行。对于原有考试中存在的相关缺陷与弊端，我们已经有了比较清醒的认识，通过这次考试改革的契机，我们开始重新审视大学英语教学，逐渐强调训练学生的英语听、说能力，培养语言综合应用能力；强调提高学习兴趣，开展个性化的教学，引导自主学习的方向；强调增加教学方式的多样性，增强英语教学师资力量。这样才能使考试更好地服务于教学工作，使大学英语教学走上一个新的台阶，使高校培养出更多的符合社会需求的实用型人才，为国家的经济建设做出贡献。
参考文献
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序号月份日期考试名称11月8日-12日音乐、舞蹈省级统考221日-30日外省普通高校艺术专业在鄂招生考试323日普通高校艺术特长生测试42月2月23日至3月15日外省普通高校艺术专业在鄂招生考试563月12日-13日普通高校招收高水平运动员测试719日湖北省成人学士学位外语考试826日-29日上半年全国计算机等级考试9待定上半年中小学教师资格考试（笔试）10待定上半年全国英语等级考试（PETS）113月至4月技能高考专业操作考试124月8日-11日湖北省英语口语等级（三级）考试139日湖北省博士生入学考试（非英语专业） 英语联考（上半年）14中旬普通高考体育专业素质测试1516日-17日4月份自学考试16待定自学考试计算机操作技术考试175月待定AP考试18待定调查分析师证书考试19中国物流职业经理资格证书考试20中国餐饮业职业经理人资格证书考试21中小企业经理人证书考试22劳动和社会保障岗位资格证书考试23中国销售管理专业水平证书考试24中国移动商务管理师水平证书考试25移动商务技术工程师证书考试26嵌入式技术工程师证书考试27待定上半年中小学教师资格考试（面试）28待定上半年全国大学英语四六级考试口语考试29待定湖北省农村义务教育学校新录用教师公开招聘考试3014日-15日中英合作采购与供应管理职业资格证书考试31中英合作商务管理、金融管理管理段证书考试3224日运动训练单独招生考试33暂定29日同等学力人员申请硕士学位外国语水平和学科综合水平全国统一考试346月7日技能高考文化综合考试357日-8日普通高校招生全国统一考试36待定上半年全国大学英语四六级考试379月待定下半年全国英语等级考试（PETS）38待定下半年全国计算机等级考试39暂定25日湖北省博士生入学考试（非英语专业） 英语联考（下半年）4010月待定自学考试计算机操作技术考试4122日-23日10月份自学考试42下旬成人高校招生全国统一考试4311月待定下半年中小学教师资格考试（笔试）44待定下半年全国大学英语四六级考试口语考试45待定调查分析师证书考试46中国物流职业经理资格证书考试47中国餐饮业职业经理人资格证书考试48中小企业经理人证书考试49劳动和社会保障岗位资格证书考试50中国销售管理专业水平证书考试51中国移动商务管理师水平证书考试52移动商务技术工程师证书考试53嵌入式技术工程师证书考试5419日-20日中英合作采购与供应管理职业资格证书考试55中英合作商务管理、金融管理管理段证书考试5612月上旬湖北省美术与设计学类专业统考57中下旬湖北省戏剧与影视表演专业统考58湖北省戏剧与影视编导专业统考59湖北省戏剧与影视播主专业统考60湖北省戏剧与影视服装专业统考61下旬2017年全国硕士研究生入学考试62待定下半年全国大学英语四六级考试63待定下半年中小学教师资格考试（面试）
20xx年度个人工作计划范文1
一、指导思想
为进一步加快我校通用语言文字规范化、标准化工作的进程，深入宣传《国家通用语言文字法》，以创建市级语言文字规划化示范学校和国家二类城市语言文字工作评估验收为契机，围绕学校中心工作，全面贯彻语言文字工作的“三纳入一渗透”的要求，加强组织、制度建设，扎实做好常规管理工作，保持工作特色，加大宣传力度，促进我校语言文字工作的深入开展。
二、工作目标
1、学习、宣传和贯彻《中华人民共和国国家通用语言文字法》，加大语言文字宣传力度，营造语言文字规范化的良好校园氛围，努力创建市级语言文字规范化示范校、提升学校良好形象，展示学校特有的风采。
2、健全学校语言文字工作网络，进一步规范语言文字工作，对照语言文字验收指标，结合学校中心工作，与各处工作整合，扎实有效开展语言文字活动，按时认真做好资料的积累和归档。
3、营造校园文化氛围，让学生在各项读书、诵读、征文、讲故事、规范书写比赛等活动中学习和运用祖国语言文字，感受祖国语言文字的魅力，提升学校文化品位，推进全校用语用字的规范化。
4、重点做好20**年5月国家二类城市语言文字工作评估验收和今年9月“第16届全国推广普通话宣传周活动”。
三、工作内容及措施
1、完善学校语言文字工作机构，加强语言文字工作综合管理
(l)在校长室统一领导下，语言文字管理网络机构正常运作，定期召开语言文字领导小组会议，从学校中心工作出发，全面部署学校语言文字工作。
(2)各班级设班级推普员，负责班级日常推普工作，注重抓日常管理。实行推普员不定期交流汇报制度和推普员培训制度，努力打造一支素质良好的推普员队伍。
2、优化校园语言文字环境，提升规范运用语言文字水平
(1)常设推普标语牌，按需进行宣传标语和横幅的张贴，利用班级板报、学校博客、宣传板、会议等形式，经常性宣传语言文字工作。
(2)政教处、大队部组织大队委员、推普员定期检查校园语言文字规范化使用情况，重点检查各班级墙报、黑板报和推普角等班容班貌情况。
(3)规范教师的课堂用语，采用推门听课和上研讨课的形式检查教师的课堂用语，对担任教学任务的教师普通话应达到二级乙等水平，特别是语文教师要加强语文文字水平的提高，力争达到二级甲等水平。
(4)规范学生在校文明用语，要求全校学生在校园内必须坚持说普通话，并通过教师指导与培训，进一步提高学生普通话水平。
(5)教导处、语言文字领导小组成员一起深入课堂，定期检查、调查师生在课堂、校园活动、会议等方面使用普通话情况，并及时反馈检查情况。教导处将定期的抽查学生作业本，督促学生用字达到文字规范要求。
(三)贯彻“三纳入一渗透”，增强语言文字工作的实效性
1、纳入学校常规管理：将语言文字规范化工作纳入到学校的文明单位创建中，与学校中心工作整合。强化管理，积极营造校园推普氛围。各处室、教研组认真做好语言文字规范化工作，保证工作文字和校园公示文字的规范纯洁，加大监督管理力度，确保校园用字用语规范。积极落实将普通话和规范汉字使用能力纳入教师考核、职务晋级、评优评先等的基本内容和条件。
2、纳入教学基本功：重视教师语文素质的培训与提高，加强过程培训，突出教师培训的“四性”：全员性、参与性、实践性、全程性，提高全体教师的普通话水平。结合学校教学流程考核，把教师的标准的普通话、规范的板书作为两项重要的评分项目，以推动教师的普通话应用能力，强化写规范字的意识。结合教学工作，适时开展教师基本功训练与比赛。
3、纳入德育内容：根据学校研发的经典诵读弟子规课程，围绕学校“五字五星”评比活动和各年级段语文课本中的古诗、名人名言等内容，坚持做好学校“每周诵读”“每周一拼”和班级“拼音角”等，并定期检查，把推普工作列为每日行为规范考核项目之中;加强传统校园活动，按照语言文字规范化要求，开展丰富多彩的语言文字工作相关活动，主要有：A、讲故事比赛;B、写字比赛;C、诵读比赛;D、班级各类语言文字活动及“啄木鸟”实践活动;E、汉字规范化测试;F、各类相关的语文实践活动等;G、将“三字一话”活动作为师生基本技能，通过多种形式的活动不断提升师生说普通话和写规范字的水平。
4、渗透进各学科：各科教师在上课过程中，把相关教学内容与语言文字规范教育有机融合，在各科教学中有机渗透语言文字，并体现在教案、教学反思或案例中，教导处定期进行检查反馈。
(四)充分发挥课堂主渠道作用，加强对学生语言文字能力的培养
1、充分利用语文课，在听说读写中推广普通话和用字规范化，切实加强对学生听说读写能力的培养。
2、教导处以教学流程管理为抓手，深入课堂，加强平时的课堂教学检查力度，关注教师的常态课、家常课，把规范板书和讲普通话作为重要评价指标。
3、结合少儿口语交际课，引导学生关注生活、感受生活，培养学生口语表达能力和文字表达能力。
4、开展丰富多彩的语文教学活动，激发学生规范用语和用字的兴趣。
(五)推进校本课程的实施，深化语言文字工作特色
1、继续加大校本课程《国学经典诵读之弟子规》的实施力度，让学生在学习诵读、诵记、讲故事等过程中提高普通话口头表达能力及语言文字应用能力。
2、继续加强推普团队建设，定期和不定期地开展培训和研讨活动，力争在实践中出成绩。
20xx年度个人工作计划范文2
20xx语言文字工作计划
一、指导思想
作以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，认真宣传贯彻《国家通用语言文字法》和《江苏省实施中华人民共和国国家通用语言文字法办法》，积极参与我区20xx年语言文字工作开展的四大活动，把语言文字工作纳入我校教育教学等各项工作之中，充分发挥其效能，促进我校教师的素质提高，为全面实施素质教育打下基础。
二、主要工作
1、健全工作机构和网络
按照上级有关精神要求，建立健全“领导——教师——学生”语言文字工作网络，分工负责、条块结合、齐抓共管、组织协调。
2、做好宣传工作
深入宣传贯彻《国家通用语言文字法》和《黑龙江省实施〈中华人民共和国国家通用语言文字法〉办法》，充分利用橱窗、板报、横幅等多种形式开展规范语言文字工作的宣传教育活动，并在校门口、办公室、楼道等处设立宣传标语牌，增强师生语言文字规范意识，营造人人说普通话，处处写规范字的良好氛围，提高语言文字应用能力和水平。
3、加强学校语言文字工作常规管理，推进素质教育
切实加强学校语言文字工作的常规管理，认真落实“三纳入一渗透”。一是坚持将语言文字工作规范化纳入学校常规管理，切实做到有领导分管、有计划、有落实、有检查。二是坚持将语言文字规范纳入合格教师的必备条件，作为教师基本功训练和考核的内容。三是坚持将语言文字规范化纳入学生素质教育培养目标。四是坚持将语言文字规范化作为校园文化建设的重要内容之一，渗透到德、智、体、美各项活动之中，真正使普通话成为教师的教学用语、学生的交际用语、全体员工的校园用语。
结合自身特色，积极开展青年教师每周练习写粉笔字和钢笔字，每天安排学生15分钟练字时间，要求教师进行认真备课并指导。每学期初结合读书活动进行一次全校学生朗读比赛及阅读测试，促进学生用语用字水平的提高。
4、做好语言文字工作检查督促工作
结合我校的生源特点，对照评估标准，组织一次用语用字大检查，做到教学用字规范，防止滥用繁体字、异体字，乱造简化字，出现错别字的现象。在家长会上认真督促、宣传各位家长用普通话与孩子交流。课堂教学用语、教师集会、与学生和家长交流、教师之间、学生之间的交流均要求说普通话。督促普通话水平未达标的教师积极参加普通话水平培训班，做好达标工作。
20xx年度个人工作计划范文3
20xx销售经理工作计划
从事销售工作多年，向客户销售产品，首先保证产品的质量及良好的服务态度才能获得客户长久的合作。转眼20xx上半年的工作已经结束了，在做好20xx年上半年工作总结的同时，也做好20xx年销售下半年工作计划：
(一)细分目标市场，大力开展多层次立体化的营销推广活动。
XX部门负责的客户大体上可以分为四类，即现金管理客户、公司无贷户和电子银行客户客户。结合全年的发展目标，坚持以市场为导向，以客户为中心，以账户为基础，抓大不放小，采取“确保稳住大客户，努力转变小客户，积极拓展新客户”的策略，制定详营销计划，在全公司开展系列的媒体宣传、网点销售、大型产品推介会、重点客户上门推介、组织投标和集中营销活动等，形成持续的市场推广攻势。
巩固现金管理市场地位。继续分层次、深入推广现金管理服务，努力提高产品的客户价值。要通过抓重点客户扩大市场影响，增强现金管理的品牌效应。各行部要对辖区内重点客户、行业大户、集团客户进行调查，深入分析其经营特点、模式，设计切实的现金管理方案，主动进行营销。对现金管理存量客户挖掘深层次的需求，解决存在的问题，提高客户贡献度。今年争取新增现金管理客户185200户。
深入开发公司无贷户市场。中小企业无贷户，这也是我行的基础客户，并为资产业务、中间业务发展提供重要。20xx年在去年开展中小企业“弘业结算”主题营销活动基础上，总结经验，深化营销，增强营销效果。要保持全公司的公司无贷户市场营销在量上增长，并注重改善质量;要优化结构，提高优质客户比重，降低筹资成本率，增加高附加值产品的销售。要重点抓好公司无贷户的开户营销，努力扩大市场占比。要加强对公司无贷户维护管理，深入分析其结算特点，进行全产品营销，扩大我行的结算市场份额。20xx年要努力实现新开对公结算账户358001户，结算账户净增长272430户。做好系统大户的营销维护工作。针对全市还有部分镇区财政所未在我行开户的现状，通过调用各种资源进行营销，争取全面开花。并借势向各镇区其他政府分支机构展开营销攻势，争取更大的存款份额。同时对大中型企业、企业、世界10强、纳税前8000名、进出口前7334强”等10多户重点客户挂牌认购工作，锁定他行目标客户，进行重点攻关。的免费公文，
(二)加强服务渠道管理，深入开展“结算优质服务年”活动。
客户资源是全公司至关重要的资源，对公客户是全公司的优质客户和潜力客户，要利用对公统一视图系统，在全面提供优质服务的基础上，进一步体现个性化、多样化的服务.要建设好三个渠道：
一是要按照总行要求“二级分公司结算与现金管理部门至少配置3名客户经理;每个对公业务网点(含综合业务网点)应当根据业务发展情况至少配备1名客户经理，客户资源比较丰富的网点应适当增配，”构建起高素质的营销团队。
二是加强物理网点的建设。目前，由于对公结算业务方式品种多样，公司管理模式的差异，对公客户最常用的仍然是柜面服务渠道。我行要加强网点建设，在贵宾理财中心改造中要充分考虑对公客户的业务需要，满足客户的需求。各行部要制定详细的网点对公业务营销指南，对不同网点业态对公业务的服务内容、服务要求、服务行为规范、服务流程等进行指导。
三是要拓展电子银行业务渠道，扩大离柜业务占比。今年，电子银行业务在继续“跑马圈地”扩大市场占比的同时，还要“精耕细作”，拓展有层次的目标客户。各行部应充分重视与利用分公司下发的目标客户清单，有侧重、有针对地开展营销工作，要在优质客户市场上占据绝对优势。同时做好客户服务与深度营销工作。通过建立企业客户电子银行台账，并以此作为客户支持和服务的重要依据，及时为客户解决在使用我行电子银行产品过程中遇到的问题，并适时将电子银行新产品推荐给客户，提高“动户率”和客户使用率
深入开展“结算优质服务年”活动。要树立以客户为中心的现代金融服务理念，梳理制度，整合流程，以目标客户需求为导向。加快产品创新，提高服务效率，及时处理问题，加强服务管理，提高客户满意度，构建以客户为中心的服务模式。全面提升XX部门服务质量，实现全公司又好又快地发展目标。
(三)加快产品创新步伐，加大新产品推广应用力度
结算与现金管理部作为产品部门，承担着产品创新、维护与管理的责任加强营销支持系统建设。做好总行全公司法人客户营销、单位企业级客户信息管理和单位银行结算账户管理三大核心系统的推广工作，为实施科学的营销管理提供技术手段。
完善结算产品创新机制。一是要实行产品经理制，各行配备产品经理。产品经理要成为收集、研发产品的主要承担者。二是建立信息反馈机制。各行部将客户需求汇总后报送分公司结算与现金管理部。分公司定期组织联系行、重点行召开产品创新业务研讨会，集中解决客户关心的问题。
提高财智账户品牌的市场认知度。今年要继续实施结算与现金管理品牌策略，以“财智账户”为核心，在统一品牌下扩大品牌内涵，提升品牌价值。要对新开发的结算与现金管理产品及时进行品牌设计，制定适当的品牌策略，纳入到统一品牌体系中。加强财智账户品牌的推广力度，做好品牌维护，保持品牌影响力。
发展第三方存管业务。抓住多银行第三方存管业务的机遇，扩大银证业务占比，发挥我行电子银行方便快捷的优势.加大新产品推广应用力度。各行部要加强对产品需求的采集和新产品推广应用的组织管理，明确职责，加强考核，形成触角广泛、反应灵敏的市场需求反馈网络和任务具体、激励有效的新产品推广机制，增强市场快速响应能力，真正使投放的新产品能够尽快占领市场、取得盈利。今年将推出本外币一体化资金池、单位客户短信通知、金融服务证书、全国自动清算系统等新产品。
2003年淇滨小学正式招生。要实现教育理想，从哪里入手呢？我想，既要关注全局，更要选准突破口。语文教师出身的我，决定从改革语文课堂入手。10年后的今天，我很庆幸，当初的抉择是对的。
一、狠抓教师队伍建设，提高教师实施生命教育的本领
教师队伍是学校教育发展的主要条件，教师是实施生命教育的主力军。要打造以人为本的生命教育，首先要从师资队伍建设抓起。淇滨小学的师资基础非常好，关键是如何引导、激励、培养和提升的问题。
在狠抓语文教师队伍建设方面，我们主要做了以下工作：
1.精神激励让教师健康成长
利用多种途径培养教师高尚的师德，用成功教育激励教师在成功中成才。学校先后开展了“正师风，塑师魂，做师德高尚的人民教师”“学三平精神，做三平教师”“九比一争”等主题教育活动，扎实推进师德师风建设。每周例会，学校把师德要求、对教师提出的希望等以简洁的短句形式，展示在会议室的大屏幕上，要求教师摘录到师德学习笔记本上。2006年，学校邀请时任教育局长谷朝众为全体教师做了题为《做优秀的人民教师，为打造特色学校而努力》的报告。2011年，学校邀请现任教育局长王朝庄为全体教师做了题为《构建健康成长教育体系，努力为中小学生一生幸福奠基》的专题报告，并组织全体教师聆听了北师大肖川教授的专题报告《教师的幸福人生》。2012年，学校邀请河南名师董文华为全体教师做了专题讲座《行走的幸福》……
通过精神激励，教师的师德素质有了很大提高。语文教师李靖是这方面的优秀代表，她经常说的一句话就是：“要对每一名学生负责。”《教育时报》2010年8月31日第一版以《我们身边的三平教师李靖》为题对她的事迹进行了报道。
2.开展基于网络的校本培训，提高教师教育技术能力
开展教师业务培训，提高教师教育技术能力，为语文课堂教学改革提供技术能力保障，是我校领导和教师的共识。2005年9月，学校承担了教育部在我校举办的中小学教师教育技术能力培训。
培训的主要形式是基于网络的校本培训。我们借助全国中小学教师教育技术能力培训试用教材《教育技术培训教程》，采用基于网络培训的集中培训模式和自主研修模式进行教育技术培训。利用全国中小学教师继续教育网、校园网等网络资源，以网络为平台，建立校本培训专题网站，借助搜索引擎、电子邮箱、教育论坛、博客日志等网络手段， 用全新的方式来进行学习、交流。这样既打破了时空的限制，又打破了传统封闭式的培训模式，教师在任何时间、任何地点，能最大限度利用现有的教育资源进行学习和自主研修，较好地解决了工学矛盾，增强了教师运用教育技术提高课堂效率的能力。2009年，北京大学教育技术能力培训鹤壁班开班，我校全体教师参加了此次网上远程培训。
培训的另外一种形式是专题集中培训。2011年，学校55个教学班均实现了“班班通”，每班都配备了交互式电子白板，每个教师都配备了笔记本电脑。在这样的信息化环境下，为进一步提高全校教师的信息素养，促进教师教育技术能力整体提高，学校先后多次组织全校教师参加了相关业务培训。2012年我们邀请市电教馆王志伟、申军老师就“运用教育技术构建生命课堂”的技术问题开展了多次专题培训。4月和5月我们邀请“班班通”公司工作人员对我校教师进行专题培训，并就相关问题予以解答。11月6日，鹤壁市“十二五”教育信息技术研究课题培训会在我校举行，河师大教授吴忠良在会上做了题为《教育课题研究的过程与方法》的讲座。
像这样的培训我们每年都要举行多次，我校教师正是在这样的业务培训中成长起来的。
经过几年的摸索与实践，我校逐步建立起一套以校本培训为主的全员培训机制，形成了“国家高端培训示范引领，省级培训打造名师，市级培训培养骨干，校级培训覆盖全员”的四层培训体系。这种全新的培训体系有效地拓展了学校教师的人生厚度，为他们积累了生命成长、幸福从教的资本，一大批优秀教师迅速成长起来。2012年12月，我校的《开展基于网络的校本培训，提高教师教育技术能力》课题被评为“全国教育信息技术优秀研究成果奖”。全省仅有6项研究成果获此殊荣。
3.强化业务指导，为教师成才搭建舞台
学校注重业务指导与行政管理相统一。校领导坚持听一节课、看一本教案、抽查几本学生作业、同几名学生座谈、和教师进行一次课后谈话，然后共同研究探讨教学中存在的问题，对教师教学常规中的每一个环节进行全方位的指导。对青年教师进行随堂听课，甚至跟踪听课。学校还经常组织赛课活动，积极推荐教师参加各级各类竞赛活动，为教师成才搭建舞台。
4.交流学习，让教师走得更远
为博采众长，学校在经费、人员非常紧张的情况下，每年安排语文教师到外地先进学校交流学习。同时，我们每年安排部分语文教师参加送教下乡活动。10年来，我校的语文教师几乎走遍了全市的所有县区，为兄弟学校做课、做报告50多次。
正是由于我们狠抓教师队伍建设，如今，学校已拥有特级教师1名、全国优秀教师1名、省教师教育专家1名、省学术技术带头人1名，省名师3名、省教学标兵3名、省骨干教师3名、市学科带头人3名、市骨干教师8名、中学高级教师4名。
二、搞好校本教研，为语文生命教育提供持续动力
校本教育科研是语文课改的不竭动力。建校之初，学校就强调教学改革的重点要以课题研究带动课改实验，把课题研究作为课改的重中之重。语文教学尤其如此。我们的具体做法是：
1.开展微型课题研究
立项课题的研究时间一般都比较长，但是教育教学和学校管理中的问题却是随时发生、随时生成的。这些问题一般不及立项课题那么大，但如果不及时解决就会影响工作进程和效果，所以我们始终要求教师把教学中发现的问题当作微型课题，去分析现状、寻找对策、及时解决并且进行反思，提炼研究成果。
2.抓好立项课题研究
（1）筛选课题，提高课题选题质量
在选题程序上，由教科室统筹一级课题，各年级教研组在一级课题框架内，结合本年级、本学科和学生特点，确定二级研究课题，每位教师根据自己教学中存在的实际问题在二级子课题的框架内选定三级小课题，形成三级科研网络。
在选题机制方面，为了扩大课题研究规模的基础，提高课题研究的质量，学校建立了课题申报制和淘汰制，以优化课题结构。
（2）领导带头做课题研究
为了使我校的语文教学改革少走弯路，建校以来，我亲自主持或参与了多项国家级、省级、市级的与语文教学相关的课题，均取得了优异成绩。主要有《亲子阅读课题研究》《“三勤四环节教学法”课题研究》《开展基于网络的校本培训提高教师教育技术能力》《阅读教学中以读促写有效途径的研究》《探索个性化阅读，打造生命课堂》《运用教育技术构建生命课堂》《淇河文化校本课程开发研究》等。其中《淇河文化校本课程开发研究》被评为全国“十一五”教育科研优秀成果一等奖。
“三勤四环节教学法”是2006年市教育局基础教研室提出的符合我们鹤壁教育实际的一种教学模式。我校是第一批承担此项实验的唯一一所小学。几年来，我们运用“三勤四环节教学法” 改革语文课堂教学，构建了“勤动脑、勤动口、勤动手”“定向・诱导、自学・探究、讨论・解疑、反馈・总结”的“三勤四环节”阅读教学模式。它是通过四个环节的教与学，促使学生养成“勤动脑、勤动口、勤动手”的良好学习习惯。“三勤”和“四环节”是统一不可分割的整体，“三勤”体现了学生的主体地位，“四环节”突出了教师的主导作用，每个环节都要力求体现“三勤”的核心要求。2009年11月，在河南省教育教学改革优秀成果推广会上我校教师做观摩课一节，我代表学校做了题为《“三勤四环节教学法”实验的做法和体会》的经验介绍。
2011年4月27日，“河南省小学语文教学实验研究基地学校”授牌暨研讨活动在我校举行。会上我们确定通过课题《小语教学以读促写有效途径的研究》，扩大学生的视野，提高学生的阅读能力，真正促进学生的发展。2012年3月，我校承办了“以读促写”课题的市级观摩研讨活动。通过该课题的研究，我们基本形成了“情节训练、评价人物和从语言表达入手进行以读促写”的基本途径。课题研究改变了教师的语文教学观，激发了学生的作文兴趣，夯实了学生的文字功底，带动广大语文教师和学生在各级各类比赛中屡获佳绩。在“河南省小学语文新课程改革经验总结交流暨河南省小语会成立30周年”庆祝大会上，我校作为鹤壁市唯一参展代表，在语文教改方面的做法和突出成绩，受到与会代表的一致好评。
三、积极打造生命课堂，真正落实语文生命教育责任
如何让孩子们快乐学习、幸福成长，是我长期以来一直在思考和探索的课题。
2011年，市教育局提出“打造生命课堂，加快构建中小学生健康教育成长体系”的目标。所谓生命课堂，是在以人为本思想指导下，追求以人的发展为本的一种教育理念。生命课堂是以学生为主体、课堂为阵地，开展人与人之间充满生命活力的思想、文化、情感交流活动，从而培养有智慧和德行的人。这正是我孜孜以求的语文课堂。为此，学校迅速确定了打造语文生命课堂的课改战略，并围绕这一战略，进行了一系列的探索与尝试。
――开展生命课堂大讨论，包括教师论坛和读书交流活动。
――举行教师说教材、说课大赛。
――举行生命课堂观摩研讨课活动。活动每学期都要进行，形式包括：骨干教师示范课、青年教师汇报课、同课异构等。所有研讨课均要求体现生命课堂理念，运用基于交互式电子白板为主要手段的“班班通”现代教育技术。
――建立并完善生命课堂教学评价体系。坚持“发展性、可行性、科学性和灵活性相结合，定性定量相结合，多元评价相结合”的原则，制定了科学、合理的评价体系和具体的评价量表。
――开展博客反思。要求语文教师根据肖川教授提倡的“关注生命、尊重生命、珍爱生命、欣赏生命、成全生命、敬畏生命”六个生命教育核心理念，反思课堂教学，并通过博客与同伴交流。
――开展生命课堂课题研究。申报立项两项省级课题和5项市级课题。其中，由我主持的《运用教育技术构建生命课堂策略的研究》被确定为市级重大课题。
――创新“周末综合作业本”，完善学生成长记录。
――在学生中成立“淇河娃文学社”。
――以赛促教，以赛促学，以赛促训。通过查字典比赛、朗读课文比赛、演讲比赛、读书交流会、默写课文比赛、写规范字比赛、作文竞赛等，形成了“班班有特色，月月有主题”的竞赛格局。
……
一项又一项大胆、务实的改革措施，为学校带来了一个又一个收获：语文课堂活跃起来了，学生更加自信，更加善于思考，更加喜欢校园生活，语文素养明显提高。我校在中国青少年语文风采大赛河南赛区总决赛中荣获省团体一等奖。在全市“教改大课堂暨生命课堂展评”活动中，语文教师董楠等三人所上公开课均获得一等奖。
四、完善教育教学管理制度，为语文生命教育保驾护航
课程改革，尤其是语文课改，如果相应的教学管理制度不改，课改就不可能顺利开展。因此，结合课改的要求和我校的实际，学校重新建立了符合新课程理念的教育教学管理制度，编制了《教师手册》，人手一份。
1.重新建立和完善学校、教研组、备课组的管理网络，校长、副校长深入到不同年级参与教学
校长、副校长不再以领导、检查者的身份出现，而是以参与者、合作者、研究者的身份出现，与教师站在同一起跑线上，与课改同行，与教师一起成长。
2.重新修订教学常规检查办法，加强对教学过程的合理管理
①在全体教师中“实行一人双岗，人人参与学校管理”的内部制度改革。校级领导到毕业年级任课，中层领导担任班主任及语文等主要学科的教学。这不仅激发了每位教师参与学校管理的热情，而且促进了教师原来的教学工作，使学校的管理更加精细。②建立优秀学生和特殊学生档案。③根据不同年级学生特点，分层次提出培养学生良好学习习惯的要求，教给学生科学的学习方法。④制定《淇滨小学教师课堂行为规范》和《淇滨小学学生课堂行为规范》。⑤构建“五位一体”的绿色评价体系，从学生的品德发展水平、学业发展水平、身心发展水平、兴趣特长水平、学习负担状况五个方面综合评价，促使教师真正关注、呵护学生的生命成长。
由于我校始终坚持以语文课堂教学改革为核心，完善管理机制，强化人本管理，10年来，学校先后荣获国家级语言文字规范化示范校、 全国教育信息技术优秀研究成果奖、首批全国教育信息化试点单位、全国特色学校、河南省教育系统先进集体、河南省文明标兵学校、河南省小学语文教学实验研究基地学校、河南省教育科研基地、河南省教育科学规划工作先进集体、鹤壁市生命课堂实验基地等市级以上荣誉200余项。
