时间：2022-09-30 15:15:36
【关键词】高校 家访 辅导员 思想政治教育
家访，是联结辅导员与学生家庭最有效的沟通桥梁;家访也是学校探寻与学生家庭建立的强有力的沟通机制;家访更是新形势下学生思想政治教育工作的神奇催化剂。近年来，各地高校对家访工作越来越重视，家访手段逐步创新，家访效果显著。
一、家访目的和意义
家访可以切实加强学校和家庭、辅导员和家长的联系，全面了解学生成长环境、思想动态及校内外表现，宣传正确的家庭教育思想，从而进一步增强大学生思想政治教育工作的实效性和针对性，不断推进辅导员工作深入发展，提高辅导员服务基层的意识与能力，落实立德树人的根本任务。
1.搭建学校家庭沟通桥梁
家访能够让辅导员准确、全面地了解受访学生的成长背景和家庭基本情况，对发现的问题进行总结分类，并及时予以解决，从而进一步促进家校之间的有效沟通，增进相互了解，取得相互支持，达成教育共识，赢得家长和社会对学校教育工作的理解、支持和信任，逐步形成育人合力。
2.宣传正确的家庭教育思想
当今社会不少家长存在不当的教育观念，导致教育偏差，会对学生的学业发展、性格塑造等方面产生影响。通过上门走访，辅导员能够了解到家长的希望、要求以及教育方法等，通过真切的情感交流，辅导员可以帮助家长树立正确的教育观念，加强家长的责任感和信任度，为其解决家庭教育方面的困惑，更好地促进学生健康成长成才。
3.提升辅导员职业认同感
辅导员是高校学生日常思想政治教育和管理工作的组织者、实施者和指导者。辅导员的职业是重要的、神圣的、光荣的。但现实中诸多因素导致辅导员职业认同感降低、工作效能下降，甚至出现了职业倦怠的现象。在家访过程中，辅导员能够真切了解到学生家庭现状和家长对子女的期望，尤其是特殊学生家庭更能够让辅导员加深对本职工作的思考。
二、家访注意事项
1.制定家访预案
认真选取访问对象，以家庭经济困难、学习困难、心理问题严重或思想行为偏激、孤儿或单亲家庭学生为访问重点;要全面、深入掌握学生的在校表现，例如担任学生干部情况、日常生活情况等，在家访过程中要让学生家长清晰明了地了解学校和学生的真实情况。
2.听取家长意见
家访是一个双向互动过程，在家访过程中，要积极主动听取学生家长对学校、辅导员提出的意见建议，并及时记录;与此同时，也要多了解学生家长对学生的发展期望以及学生更深层次的性格特征、行为习惯等。
3.总结家访经验
事后不管是家访工作的大忌。走访完学生家庭之后应根据家长的反馈意见及时做好家访记录、总结家访经验，结合原有资料和家访获得的第一手资料，对学生进行新的评估分析，以便对学生进行深入教育。
三、家访面临的问题及对策
1.要不断创新、突破家访方式
家访的目的是为了了解学生的文化修养素质、家庭经济状况、家庭人文气氛等等，以便教育过程更有针对性。实地家访是实现这一目的的有效形式，但绝不是唯一形式。因此家访工作中要将实地访、电话访与书有机结合，也通过制作视频、慰问、问卷调查等方式与家长进行深入交流与沟通;可运用新媒体等多种手段，创新、丰富家访活动的内容和形式。
2.要及时巩固家访成果
家访过后，很多辅导员对学生便不再过问，对家访过程中发现的问题没有及时解决，这是不科学也是不负责任的。艾里克森根据个体在不同时期的心理社会危机的特点，将个体人格发展过程划分为八个阶段，大学生处于青春期与成年早期的过渡阶段，各方面心理发展存在不平衡，易产生各种各样的心理矛盾与冲突，内心体验丰富而且细腻，家访极易引发学生的心理变化，学生因自我保护对辅导员产生抵抗情绪。家访过后，辅导员应与家长共同对学生进行教育、引导，缓解学生的对抗心理，巩固家访效果。
3.要及时有效开展家访培训
家访是一项需长期坚持的工作，访前的准备工作、学校的教育理念等都是辅导员应该掌握了解的内容。因此，访前对辅导员进行相关培训才能有力保障家访工作的顺利开展。
家访，是学校教育、社会教育与家庭教育的有力结合，相信只要肯坚持、肯努力，抓好家访这条纽带，互相了解，传递信息，就一定能够达到“教育一个孩子，带动一个家庭，影响整个社会”的教育效果。
【参考文献】
[1]荣霏.如何提高辅导员职业认同感[J].佳木斯教育学院学报，2014（04）.
一是召开专题会议周密部署。中心校组织召开了完小校长以上的教育干部会议，专题研究“教师访万家”工作。会上，集中学习了教育局《关于深入推进教师访万家活动的通知》（x教字[2017]x号）精神，要求利用8月1日至3日三天时间集中家访，并就如何落实提出了具体要求。会后，各校召开了全体教师会，传达了教育局文件和中心校会议精神，根据本校情况针对性制定了落实措施。
二是做足家访准备强化宣传。除了教育局下发的《致全市学生家长的一封信》和《面对面家访情况统计表》之外，中心校印制了《致学生家长朋友们的一封信》，设计了《xx中心校家访情况统计表》，同时，每名教师配备了专用的家访记录本用于记录家长的诉求、意见和建议。家访前，要求家访教师熟知两封信的内容和学生在校表现，确保与家长的沟通效果。
三是搞好新老结合分工协作。各校根据教师情况，尤其是今年新分配教师情况，进行具体分工。要求两人一组，新老结合，以老为主，共同家访，新教师重点做好记录、照相等辅助工作。这样，一方面充分利用了老教师熟悉学生情况的优势，方便了家校沟通，另一方面，带领新教师参与家访可以帮助他们上好岗前第一课，尽快提升今后的家校沟通水平。
四是领导带头家访以访促访。中心校要求，中心校站室人员要主动联系各自包靠学校，与一名学校教育干部或教师结成两人团队，承担至少5名学生的家访任务。各辖区学校从校长开始，每名教育干部都要与普通教师一样，参与面对面家访，而且家访量不能低于教师的平均家访量。另外，领导家访还承担另一个任务，就是除介绍教育发展基本情况外，重点对本次教师家访的状况和效果进行调研，搞好反馈、反思与问题梳理。
五是实施过程管理增强效果。中心校实行每日汇报通报制度，要求各校每天下午五点前将家访情况汇总上报中心校办公室，包括班级人数、当日家访数、当日留存现场照片数、已完成家访数、已留存家访照片数、已完成家访占比数、征集到的家长意见建议等，由中心校家庭教育总协调员汇总通报，并相应提出改进工作的意见和建议，推动家访工作扎实进行。等全部家访工作完成后，在根据教育局要求系统整理相关数据和材料，上报教育局。
一、家访的意义
家访是沟通学校家庭不可缺少的一座桥梁，也是有效形成家庭、学校教育合力的途径之一；家访是我校的一个优良的传统，我校的这一举措深受家长的欢迎、学生的喜欢。今年把家访工作作为本学期“教育进社区活动”内容之一。
家访能打破师生隔膜，让老师充分了解学生家庭背景、家庭教育环境及教育方法，增进教师、学生和家长的沟通，通过面对面地真诚沟通，形成良好的“互动关系”，使教育更有针对性和实效性。
二、家访时间：
2011年6月11日至6月30日
三、领导小组：
组 长: 赵玉宝
副组长: 周文林、叶梅
组 员： 全体老师
策划人： 付桂红、方敏
协调人： 付桂红、方敏、尹鸿斌
年级协调人：年级组长（负责安排领导参与各班家访）
四、参加人员：
全体领导和老师
五、家访形式；
各班班主任和任课教师2—3人为一组，班主任为小组长。
六、阶段
第一阶段：准备工作（6月11日至6月13日）
1．召开年级组组长会议，布置家访事宜。
2．教导处把所有班主任及任课教师分成小组。
3．年级组组长上报各班家访对象基本情况到大队部。
4．各家访教师准备交谈材料（学校情况、班级情况、学生情况）
第二阶段：（6月13日至6月23日）
1．分组进行家访。
2．做好家访记录工作，写家访的心得或日记进行交流。
第三阶段：（6月24日6月30日）
1．总结表彰。
对于本次活动中表现突出的老师，真正收到良好效果的教师进行表扬，进行经验介绍。
2．整理本次活动的各种文档资料，归类存档。
（1）班主任教师上交班级学生家访记录及心得、日记。
（2）各个年级组组长统计家访人数，和原始记录。
（3）家访后，学校将对家长作进行一次调查，对教师的家访情况进行一次评定。
七、教师家访工作要求
（一）教师家访前，要做好以下准备工作：
1．确定对象，家访面要求达70%，被家访的学生要有代表性，可以是学困生、单亲家庭的学生、外出务工家庭的子女和进城务工子女，也可以是特长生、优等生、潜力生等。
2．提前与家长预约，定好时间。如因特殊情况确不能见面，必须采取电话或书信方式联系。
3．做好对家访学生近一阶段在学校各方面情况的了解。
4．依据了解到的学生情况，做好家访目的、家访谈话内容的准备工作。
（二）谈论话题（只供参考）
1．向家长宣传教育法规、学校办学理念、办学特色及学校课改实验等内容，赢得家长对学校工作的理解和支持。
2．向家长宣传学校取得的成绩，听取和收集家长对学校工作的意见和建议。
3．向家长汇报其孩子在校表现，了解学生在家庭中表现状况，如生活习惯、学习习惯、思想表现、个性特点等。
4．了解学生家庭基本情况。如经济状况、文化教养、家庭对学生的影响等。
5．普及家庭教育知识，帮助家长提高家庭教育水平，以达到配合、支持学校教育工作。
（三）教师家访时，必须遵守以下要求：
1．教师要按照与家长的约定时间，按时家访。
2．教师家访时要衣着大方，态度和蔼、诚恳，对学生的情况要一分为二的与家长进行交流，要注意方式方法，要以鼓励为主，不允许只讲存在问题不讲学生成绩。
3．教师要根据学生情况，积极向家长介绍相应的科学的教育方法，决不允许教师只讲问题，不讲方法。
4．教师要积极向家长宣传学校的发展和取得的成绩，通过与家长地沟通，要使家长了解和支持学校教育。
5．教师要虚心、认真听取家长的各种意见和建议，能当时解答的要及时解答，不能当时解答的要在家访结束后5日内给家长进行答复，决不允许不答复。
6．教师家访不允许接受家长的宴请，不允许接受家长的礼物等。
（四）教师家访结束后，要做到以下要求：
1．教师家访结束后，要把家长反应的问题、建议及时向学校领导汇报。
2．教师家访结束后，要认真做好家访学生情况记录。
3．家访后要及时把了解到的学生情况，与其他任课教师进行沟通，以便各任课教师更有针对性的对学生进行教育。
4．教师要跟踪了解学生在家访后各方面的变化、反应，并及时给以相应地教育。
5．教师家访结束后，要总结经验、找出不足。
客户关系管理是Customer Relationship Management的全称，即CRM。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系管理的核心是客户价值管理，通过"一对一"营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。
我院自2007年3月将企业中CRM理念及精髓运用于医院服务的管理过程中，设立专管部门即CRM管理部，聘用病房护士长任客户关系管理经理即项目经理，并制定各自的职能、职责，现将儿科病房实施客户关系管理情况及效果汇报如下：
1实施方法与质量控制
1.1实施方法
1.1.1入院后，项目经理与患儿家属(即客户)做第一次面对面有效沟通，建立客户数据档案，了解客户需求，进行分析后与主管医师及护士共同为其定做住院方案。同时对医疗专家、医疗技术、医疗特色、诊治疗效、预后情况、服务流程等作具体的介绍与推广。
1.1.2住院期间，项目经理要进行中途沟通(特殊检查、特殊用药前)，随时发现客户的需求及反映的问题。项目经理每天下班前与科主任及主管医师、分管护士进行沟通，使需求尽快满足，问题尽快解决。
1.1.3出院前，项目经理再次与客户进行一次长时间的有效沟通，了解客户在院期间各方面的感受，进行满意度调查，同时进行出院关怀。
1.1.4定期对数据库及面访结果进行统计，进行客户满意度、忠诚度分析，为科室提出改进措施，针对系统性问题进行服务流程的重新设计、流程再造与品质改善。
1.1.5对客户的健康消费，给予指导与监督，做好客户的理财专家。
1.1.6定期组织科室的健康教育及公共关系活动(如义诊、咨询讲座、媒体宣传、新技术新服务推广等活动)。
1.1.7定期组织科室的客户关系管理及服务营销培训工作。
1.1.8出院一周内，项目经理负责督促主管医师、分管护士对客户进行第一次电话回访，解答客户的疑问并进行健康指导。(9)履行对客户档案资料的保密义务。
1.2质量控制
1.2.1客户关系管理部定期到科室对客户资料统一收集，进行信息系统整理，建立医院客户数据库，并进行分门别类的编排管理(专科分类、病种分类和地域分类)。
1.2.2根据资料提供的疾病性质和出院医嘱提出的回访要求，制定出客户管理部A/B/C三级回访级别，确定回访对象和回访时限，检查、汇总各种随访结果，定期对服务规律、客户满意度和人员服务绩效进行分析、总结，给医院领导机关提供决策报告，给临床科室提供服务指导。
1.2.3客户管理部定期召开项目经理例会、座谈会，对客户管理情况进行汇总、反馈，听取项目经理工作汇报、意见建议，不断改进客户管理工作。
2效果评价
客户关系管理在儿科病房实施一年多以来，共建立客户数据资料2855份，按照客户部回访要求，出院危重病患儿回访率100%，专科疾病如：小儿哮喘、支气管肺炎等，一次以上电话回访率60%。住院期间，项目经理与客户三次以上沟通率100%，及时了解客户的心理，满足客户的需求，出院时调查，客户满意度达到98%以上。进行忠诚度分析，90%以上客户表示对医疗护理信任，会再次到本科室就诊。在科室住院病人，老客户现已达到30%以上。
3讨论
3.1实施效果表明，将企业的管理模式应用到医院的服务过程中，同样收到良好的效果：从客户的角度，病人感到自己受到关注，需求得到满足，对医院服务的满意度提高；从医院的角度，科室有专门人员对服务进行管理，改进了服务流程，提高了服务质量；从科室的角度，医疗护理人员从思想上转变了服务意识与观念，端正了服务态度，为患者提供了优质服务[1]。
3.2医患纠纷减少。客户关系管理实施以来，医患之间沟通进一步加强，并对具体问题均能做到有效沟通，医患相互了解，相互信任，减少了医患纠纷的发生。
3.3从关爱和售后服务的角度出发，电话回访的健康教育形式对患者实施了院外教育，将院方的关爱延伸到了患者的家中，体现了以患者为中心的现代服务理念[2]。同时，对出院患者进行回访可以追踪患者住院期间获得的服务成效，特别是健康教育的效果[3]。
医3.4院树立“以人为本，以病人为中心”的服务思想，处处为病人着想，重视病人的要求，建立新型的主动参与型的医患关系[4]，将医疗服务活动情感化，患方对医院的服务认可，再次就诊率提高，最终建立起“潜在客户―客户―忠诚客户―终生客户”的模式，提高了医院及科室的知名度和社会效益。
参考文献
[1] 赵淼.倡导亲情服务 构建和谐护患关系[J]. 齐鲁护理杂志，2008，14(5)：118
[2] 沈小美，方彩萍.电话回访式健康教育在胆总管切开取石术后出院患者中的应用[J]. 中国实用护理杂志，2008，24(1)：22-23
据我们针对400名卖场经理展开的关于媒体及媒体沟通的调查发现，其中如何看待媒体关系一项：其中有45%的卖场经理认为处理好媒体关系“很重要”；35%的人认为“一般”；20%的卖场经理没有考虑过这一问题，认为“无所谓”。在媒体分类、媒体作用、媒体沟通等其他调查选项调查基础上，我们进一步分析判断至少80%以上的卖场经理缺乏与媒体沟通的工作实践，仅有不足5%的卖场经理具备较强的媒体公关协调能力。
基于此，我们成立了**连锁卖场经理媒体公关能力提升专项组，重点研究和推进卖场经理媒体公关沟通能力的提升问题，并组织了多次调查、培训，促进了**连锁公司643位卖场经理、市场策划经理、客户服务经理团队媒体沟通能力的提升。
我们的具体做法是：
首先，引领卖场经理总结归纳媒体的类型以及消费连锁卖场重点关注的媒体。
我们将媒体传播介质分为：纸质媒体、广电媒体、网络媒体三类。其中纸质媒体进一步细分为报纸、期刊。广电媒体细分为电视、电台、手机短信。上述两类媒体是我们经常利用公司新闻和广告的媒体，已经具备一定的合作基础和沟通经验。但是，由于上述媒体种类众多，渠道复杂，我们的广告面仅仅定位于全国性、行业内、各省市地方主流报纸媒体，尽管我们85%的市场宣传经费用投放在每周末各地报纸广告；而对于新生媒体或非主流媒体我们的关注度还不高，广告投放面还很小，恰恰是新生媒体或非主流媒体为了提高发行量，引起受众的广泛关注，在满足人们的“猎奇心理”和“裁判心理”方面报道大量负面信息。相比较纸质媒体，广电媒体方面，限于广电媒体广告制作成本和成本的因素，我们的广告投放量和信息量更是少的可怜。网络媒体作为新兴的媒体形式，我们的利用率还很低，广告和信息处于失控状态，但是，网络媒体传播的速度更快，时效性更长，受众面更广。但是，利用搜索引擎检索“**连锁卖场”，多达456134条信息，其中正面信息及负面信息比例相当。而网络媒体却成为卖场经理媒体沟通协调的“盲区”。因此，我们提出“巩固报纸，开发电视，关注网络”的整合媒体公关资源的思路。要求我们的卖场经理巩固当地报纸媒体关系，开发或强化电视台、电台、短信平台媒体关系，高度关注网络媒体的公关问题。总部层面则在全国性、行业性、主流网络媒体方面广泛开展合作或非合作媒体公关沟通，归口建立总部对外信息渠道和信息受理渠道。
其次，研究分享媒体的需求和定位以及媒体从业人员的采访技巧、手段。
在区分媒体类型及关联关系的基础上，我们进一步向卖场经理开展了媒体需求定位及媒体从业人员采访技巧、手段。增进卖场经理对媒体的了解，以及养成对媒体从业人员的职业特点的判断能力。
我们采用社会对媒体的一般性解释和判断，认为大众媒体的存在价值是：需要更广泛的传播，得到更多人的关注。发行量或收视率成为媒体追逐的目标，甚至某地方媒体在发行量第一的问题上，引用A方数据证明“**晚报在**地区发行量第一”；同地区另一家媒体则引用B方数据证明“数据说话，**快报*地区发行量突破100万份”；作为连锁卖场经理，我们应该清楚媒体比拼发行量或收视率深层次原因是什么?我们为什么青睐影响力最大的媒体广告，而恰恰影响力越大受众面的媒体，广告成本越高。我们虽然不能简单的理解媒体追逐发行量或收视率的目的是为了提高广告收入，但是我们不排除媒体生存的商业利益驱动因素。 因此我们有必要进一步研究分析受众心理。我们对受众心理简单归纳为“猎奇心理”和“裁判心理”。俗话说：好事不出门，坏事传千里。好事者好坏事，真正的好事却不是好事者关注的问题。因此，从这个意义上说，我们花钱宣传的好事往往并不是受众关心的问题，充其量仅仅能获得一些业内人士或合作伙伴的关注；而对于我们没有花钱的免费宣传，往往都是负面的，满足受众猎奇、作壁上观、发泄义愤、议论是非的心理。媒体的生存之道是在不危害国家利益和社会安定的前提下，最大化满足受众的心理需求，因此迎合受众的猎奇心理和受众心理成为媒体传播的不二法门。鉴于此，我们奉行“家丑不可外扬”的保密原则，试图将所有的不利信息控制在企业内部；但是，当事件的主体演变成个体或群体消费者的时候，当有人扬言要向媒体投诉的时候，当媒体真正介入的时候，我们的卖场经理由于惧怕媒体曝光由此而引发的“问责”，往往会采取不当措施，由此造成“欲盖弥彰”，导致“好心办坏事”的结果。
为了提高媒体的受众量，媒体必须在信息获取渠道、信息的广度和深度方面重点投入。这就对媒体从业人员的素质提出了较高的要求。我们很容易将媒体从业人员定位于社会精英阶层，他们的知识和素养显然具备突出的特点；甚至他们职业装束和职业工具也很容易让我们把他们从一般人员区别开来。因此，也成为我们判断我们的接待对象是否是媒体从业人员的依据，由此采取相应的沟通策略。那么，我们如何做到“知己知彼”，提升卖场经理对媒体从业人员的判断和沟通能力呢？
首先，我们必须清楚不能够开罪媒体；
我们认为具体到某一事件媒体具化为我们所接触的媒体从业人员，不能够开罪媒体，某种程度上是不能够开罪和我们接触的媒体从业人员。记者是媒体从业人员最具代表性的群体。“无冕之王”的称号给他们带来了“优越感”和“权威性”。在我们接触媒体记者的过程中，我们必须清楚地认识这一点。随着媒体数量的剧增，记者群体鱼龙混杂，良莠不齐，甚至某些记者除了 “优越感”之外，什么也没有。具体到他们的行为，甚至可以俗化到出入声色场所，索贿索酬，无赖无聊。媒体从业人员的道德失范本身就足以成为社会关注的问题，某记者敲诈300万元，当庭痛哭的图片被广为传播，便是典型的案例。当然绝大多数记者和编辑具备高尚的职业操守，嫉恶如仇。但正是他们的嫉恶如仇，虽然新闻的原则是：真实、公正、客观，但是不排除记者个人的仇恶情绪，在情之所动，文如流水的情况下往往将极小的事件放大，再加上“蝴蝶效应”的效力，致使企业陷入极度被动局面。
其次，我们必须清楚媒体从业人员具备较高的沟通能力；
沟通能力强的人不一定是媒体从业人员，但是媒体从业人员普遍具备较强的沟通能力。记者从职业称谓上我们可以理解成做“记录的人”，从这一层意思理解，记者是记录客观的人。但是，随着社会的发展，媒体数量的剧增，记者的职业内涵发生了很大的变化。作为一名记者或者媒体编辑，文字表述能力和语言沟通能力同等重要。尤其是语言沟通能力，在和采访对象交流的时候，记者必须具备高超的“引导”能力，以其获得被采访对象更多的信息，收集更多的报道素材。所谓的“开放式问题”和“封闭式问题”只不过是最简单的询问技巧，“直接切入法”、“简介探问法”、“倒金字塔询问法”、“正金字塔询问法”、“含蓄点拨法”、“激将法”等询问技巧的运用能力不亚于专业律师、司法审讯人员。最典型的案例莫过于西方记者问周恩来总理：新中国有没有妓女。总理妙答：有。在中国的台湾地区。但几乎没有一个卖场经理具备总理的快速反应能力，因此，在专业记者的紧逼询问下，难免口不择言，甚至恼羞成怒。从另外一个方面，如果你不回应记者的问题，或者采取所谓的“无可奉告”外交辞令，在记者的笔下，你将被描述为“回避问题，死不悔改；内心有愧，默认事实”。让你“哑巴吃黄连，有口道不得”，个中滋味，更加不堪。因此，我们要求卖场经理掌握记者的采访技巧，尤其是询问技巧。“反其道而行之”，礼貌应对，降低或避免口误，争取不留人以口实。
再次，我们必须清楚媒体从业人员的职业装束和职业装备；
我们让10位卖场经理描述他们心目中的记者形象，并将他们的描述归纳为两种：一种是文质彬彬，衣着正统，举手投足之间透露出文人做派；另一种是气质如常，衣着随便，举手投足之间与常人无异。在笔者数10年的从业经验中，我个人更倾向于第二种。因为，随着社会的进步，人们生活取向的多元化，职业形象趋同越来越明显。因此，区分媒体从业人员的职业装束，成为难度比较大几乎不可完成的课题。但是，我们还是可以从职业装束或职业装备一些蛛丝马迹判断接触对象的职业身份，对于媒体从业人员的职业身份而言，摄影或摄像记者的身份最易判断，其中专业摄像机、照相机和摄影马甲便是区别他们的重要标志。对于单纯的文字记者而言，可以从他（她）的随身携带的皮包，进一步验证判断。因为，担负采访任务的文字记者，采访包几乎成为他们必备的装束。采访包里至少三件法宝：笔、采访本、录音笔（机）。因此，文字记者随身所携带的公事包一般比较正式，以皮质小型挎包和夹包为主。有些文字记者随身所携带的公事包，甚至有所在媒体的LOGO或文字标识。这就更加便于我们识别其记者身份。但是，越来越多的记者为了采访的方便，刻意隐藏自己的身份和职业装备，这就要求我们，对他们的语言习惯多加了解。“像新闻记者一样，问来问去。”记者的语言职业特点是“三多一少”即多问、多听、多记、少说。遇到此类人员卖场经理就必须考虑此人的真实身份，必要的情况下，揭穿其身份，按照新闻采访的流程处理。
另外我们需要进一步了解新闻记者采访的形式和技巧，具体如下：
隐瞒身份：在未掌握事实证据的情况下，调查取证阶段，记者往往会隐藏身份，作为普通民众或随从人员的身份，实施采访。当掌握事实证据、发生冲突、事态转变的时候，记者会公开身份，以便保护自己或者暗示某种企图。在接待外来人员时，需根据其衣着、谈吐，判断其身份。
公开身份：在掌握事实证据或者多次接触的时候，记者会公开身份，以期达到震慑或者提高采访效率以便快速发稿的目的。对于身份公开的记者，我们必须注重礼貌礼仪，奉茶敬烟，甚至宴请。在向上级部门汇报沟通征求意见的时段，不可让记者独自等待或在现场随意走动，而应该安排单独的接待区域，委派沟通能力强，亲和力突出的人员与其就记者个人，媒体资讯等方面非公司及事件主题予以沟通。
隐藏工具：在隐瞒身份的时候或者身份公开但别有意图的时候，记者会采取隐藏采访工具的做法。具体有：将录音笔、照相机、摄像机等隐藏在随身包中、上衣口袋中、胸前等。判断的方法是：其随身包拉链是否松口，有没有突出的设备部件，上衣纽扣是否扣齐，有没有金属设备部件；上衣口袋有没有别钢笔状采访机（比一般钢笔要粗，金属质感明显）；内衣口袋是否鼓起，有没有金属部件。如果发现隐藏采访工具，应立即依据记者法和隐私权法声明个人权益，礼貌请求记者关掉相关设备，并提请删除采访记录，同时记者声明，再未得到公司授权的情况下，所有言行仅代表个人立场；不可强行抢夺、没收、删除、损坏采访工具设备。
公开工具：在掌握事实证据的时候为起到震慑作用，记者会采取公开采访工具的方式。面对摄像镜头、照相机或录音笔的时候，要镇定自若、保持风度。不可挥手、逃跑或试图阻挡摄像镜头，更不可抢夺、损坏采访设备。
再次，训练卖场经理的媒体接待能力和媒体沟通能力。
我们采取模拟采访和模拟新闻会的训练手段，训练卖场经理的媒体接待能力和媒体沟通能力，掌握媒体接待的流程、礼仪和话术技巧。
我们从40名参加培训的卖场经理中抽出8人，其中3人的模拟身份是记者，3人的模拟身份是普通顾客；2人的模拟身份是卖场经理。并在不同的地点分别对他们进行了预演培训。我们训练模拟记者询问技巧，让他们掌握“三多一少”的采访技巧。模拟顾客则重点训练他们的投诉技巧。对于模拟卖场经理由于其本身就是卖场经理，因此，我们不对他们进行任何培训，只是分配给他们回答模拟顾客和模拟记者的提问的任务，在模拟采访过程中依据判断采取不同的对话策略。其他32名卖场经理则负责判断谁是模拟记者，谁是模拟顾客，分配给他们限时判断的任务。
模拟采访过程中，我们模拟顾客和模拟记者的表现力都很强，模拟卖场经理的表现也比较优秀。其他32名卖场经理其中13人5分钟内递交答案纸条，准确率75%；8人10分钟递交答案纸条，准确率达92%；其他人员在15分钟内递交答案纸条，准确率85%。模拟采访训练后，95%的参训卖场经理，表示模拟采访训练虽然是第一次操作，存在诸多不足之处，但是在提高他们媒体从业人员判断能力和沟通提升方面印象深刻，效果良好。
随后，我们开展了模拟新闻会训练，选拔5名表达能力强，反应敏锐的卖场经理作为模拟新闻发言人，其他35名参训卖场经理充任新闻记者，每人发问2次，最多发问5次，发问对象可任意选择，也可对一个模拟新闻发言人连续发问，直到用完发问次数。在训练的过程中，模拟新闻发言人正襟危坐，妙语连珠，其中3号发言人在回答模拟记者关于：**公司报纸上经常刊登千万好礼，百万让利广告，这么大的投入请问贵公司是否盈利？如果仍然盈利是否是羊毛出在羊身上？如果不盈利或者亏损，请问贵公司如何向投资者和股民交代？请3号发言人回答，谢谢！”提问时，说：“首先感谢记者朋友对我们经营策略的关注。在商言商，企业不盈利意味着对社会的犯罪！但是，我可以负责任的告诉大家，此次促销活动我们预亏50万是事实，因为我们更看重对顾客长期以来的厚爱和支持的回报，我们更相信此次促销活动能够使厚爱和支持我们的顾客更加支持我们，也能够让更多的顾客加入支持我们的行列。而这一切并不影响我们对正常利润的追求，对投资者的回报，也不会转嫁给消费者。回答完毕，谢谢!”，类似的问对不断出现，高潮迭起。模拟新闻会训练将公司内部的《新闻接待采访制度》演绎的淋漓尽致。
最后，建立**连锁媒体沟通协调机制。
我们在总结卖场经理媒体沟通经验和教训的基础上，结合公司的组织结构，制定了《**连锁媒体沟通机制》，并发文要求各卖场经理严格遵守。
家访作为学校工作的一项重要内容，它是连接学校和家庭的重要纽带，是增进学校关系和师生关系的重要桥梁，是提高学校教育和家庭教育水平的重要途径。接下来是小编为大家整理的2020年教师家访心得及感想，但愿对你有借鉴作用!
2020年教师家访心得及感想一
小强，本学期新转来的学生，很聪明但不善言辞，学习主动性不强，作业总是不能按时完成。一天我去课任老师那里去了解他的状况，课任老师们对他的评价当然是属于差生一类，英语老师生气的拿出一张试卷，直见选取题的答案全是B，阅读理解的题目全是错的，一看就明白这张试卷是在没看题目的状况下，胡乱写出的答案。我气得跑到教室狠批了他。
周一我批周记时，班里有几位同学谈了小强的状况，都说他很可怜的，有一次，他们在一齐谈自己的妈妈在家有多啰嗦时，他眼含泪珠的默默的回到自己的座位上去了，因为他母亲在他八岁时就去世了。于是我决定去家访。
两间低矮陈旧的平房，这样的平房在经济发达的江南还真是少见，做班主任这么多年，这是我看到的所有的学生中最破旧的房子，爷爷奶奶对我的突然家访显得很窘迫，爷爷慌乱的把带我迎进了家门，他用自己的衣袖在长凳上反复的来回擦了几次，才让我坐下。奶奶则拿来一只碗，用热水瓶的水反复洗了两次然后倒了一碗水，我让他们坐下来一齐聊聊，奶奶叹了一口气与我聊开了，原先这孩子在8岁时，母亲得了癌症，为了不增加家里的负担，在明白自己的病情的第二天就跳河轻生了，留了一封信，说是省下钱来给孩子读书，看着老泪纵横的两位老人，我的眼睛也像刮进了沙子，我本打算将这孩子在校的实际状况与家长沟通，此刻我怎样也不忍心再让他们为自己的孙子而操心难过，我坚定地对自己说，我必须要帮忙他。我安慰了两位老人，笑着谎说：“你们的孙子在校表现很好，这天来是正常的家访，你们放心好了”临走时，他奶奶用粗糙的手拉住我，眼含泪水说，谢谢老师这么关心，我苦命的孙子就拜托给你了。我当时的情绪真的无法表达，但我坚信我有一点能做到的就是我必须会给这孩子更多的爱。
这次的家访给我了我深深的触动，每一个让我们操心的孩子背后也许都有不为人知的故事，作为班主任我们就应走近学生，让学生感受到老师的爱，感受到社会的爱，对于暂时落后需要帮忙的学生，班主任不该一味指责而是要找到孩子落后的原因，然后对症下药。
2020年教师家访心得及感想二
假期家访从初三开始到初六结束历时4天，家访了14个家庭，总体感觉很累，但挺充实，收获也很大，今天简单总结一下。
本学期家访目的是帮助学生和家长搞好初中学习生活的适应，选择了部分我感觉适应不太好，成绩波动大的学生进行了家访，效果不错(自我感觉，还没得到学生和家长的有效反馈，要通过下学期孩子的情况来看了)，我感觉最成功的是与家长在教育方式和方法上取得的共识，我的教育理念得到了家长的认可，同时和学生进行了一次心与心的交流，我感觉取得了孩子的信任，这点我认为很重要，只有“亲其师，才能信其道”。还有就是通过家访了解了孩子的生活环境，爱好特点等第一手材料，这对以后和孩子的有效沟通很有帮助。
这次家访前我确定四个关键话题，分别是目标，方法，行动，沟通。针对不同的孩子的实际情况进行分析，家访过程中，通过和家长交流，我又加入了习惯这个话题，尤其是针对孩子假期生活学习规律完全打乱了，每天睡得很晚，起的也很晚这个情况和孩子进行了沟通，挺有效果。
这次家访遗憾的就是开始没有提前和家长预约，导致到了发现家里没人，打乱了我的家访路线，初三一天只访问了2家，否则还能多去几家，看来下次家访要提前预约，提高家访效率。
2020年教师家访心得及感想三
为将家访工作要做足、做细，进一步加强家校联手共同促进学生的健康成长，8月26日太平乡中心小学的全体教师在会议室召开了暑期家访工作总结会。全校共有31名教师参加本次家访活动，共走访学生300余人。会上，每位老师认真总结了本次家访工作的情况，针对学生思想工作、心理辅导、家庭教育现状等进行分析，把在家访中的点点滴滴感受与大家分享，对家长们提出的一些建议和意见向在座的其他老师反映，为学校加强学生教育工作、家长学校工作提供了大量有价值的信息。
学校家访工作，加强了家校之间的理解和配合，使学校更好地得到家长和社会的认可。家访总结会把学生在学习、生活上的问题拿出来讨论，并把家访时与家长们沟通得到的反馈一一罗列总结。而学校领导也就相应的情况作出可实施、可执行的政策，务求通过家访总结会解决学生们的实际问题，为校园营造一个良好的学习和生活气氛，为构建和谐校园奠定了良好的基础。
一：家访过程
20_年7月19日，八步小学进行暑期家访活动。家访内容主要分三点：(1)学校和家长共同加强对孩子的暑期安全教育。(2)反馈学生在校情况，听取家长对学校的建议和要求。(3)要求家长暑期督促并检查孩子的作业情况。
校委会要求每位老师7：30准时到校，先召开一个简短的教师会，将教师分为三组，分别由校长、副校长、教导主任带队。要求在主要路口、人口密集处粘贴放大的公开信，家访时每个村庄必须都要到，到后通过电话或本庄高年级学生将该庄所有学生及家长请到某一位同学家集中(有的学生到父母打工的地方去了，请他们的爷爷奶奶参加)。人员到期后首先我们发放《致学生家长的一封信》，带领大家一起学习，尤其强调交通安全、水火安全、饮食安全。并强烈要求家长检查家用电器的插头、开关、接线板等，一定要更换掉不安全的东西。认真检查并维修自行车等交通工具。针对我们鲍冲湖村有一个水库，有学生私自下水游泳的问题，校长亲自带队到所在的几个村庄，每个村庄都在高年级学生中设立了组长，组长一旦发现有学生私自下水，要求他们立即向校长和下水游泳的家长汇报。并一再要求家长们重视这一工作。绝不许一个学生私自下水洗澡。拜托在家的爷爷奶奶一定要转告去父母那儿的孩子注意各项安全。其次，向家长介绍学生在校的表现情况，作业情况。要求家长与老师一起培养好孩子的良好学习习惯。希望家长多鼓励孩子参加学校组织的各种有利于孩子健康成长的活动。耐心的听取了家长们对学校的各种建议。最后我们希望家长暑期不仅要督促孩子完成作业而且要检查作业的正确性。多让孩子看些课外书。
二：家访中所了解的问题
我们在家访中也听取了许多建议，大概地分类了一下，包括以下几种：
(1)要求对孩子进行严格的管理。他们普遍反映孩子在家不大听家长的话，因此希望老师(尤其是青年教师)不能再对孩子放松了，必要时可以打打孩子，家长没有怨言。
就此问题我这样向家长解释：对孩子要严格管理是对的，但既要团结紧张又要严肃活泼。老师不能一直都板着脸，现在实行新课改，要求老师同孩子们打成一片。至于打孩子，我举了许多例子，这些都发生在我或我的同事身上，同家长见面时都说“打”没关系，可事发后就不一样了。此事一定要慎重又慎重啊。
(2)作业批改问题。有家长说老师批改作业不认真，明显的错字都没改过来，有些作业没有批改。
我对家长说我们的作业分课堂作业和家庭作业，不知你指的是哪一类作业。一般情况家庭作业老师以检查为主，只是有重点的有目的地批阅，如果是课堂作业那老师就大错特错了，我们一定会严肃处理。
(3)收费问题。
我的解释是现在的教材分免费教材和非免费教材，非免费教材是要收钱的，请你们回去加一加，学校没有多收一分钱，如果不明白欢迎到学校去，学校将对照新华书店订书单一点一点的算给大家听。
三：家访反思
通过本次家访，我们要求家长们排除了各种家庭安全隐患，提高了他们对孩子们的安全意识。虽然我们冒着酷暑但我们也稍微安了些心。在家访中发现的问题，将作为我们下期工作改进的方向。最敏感的收费问题向家长说清楚了，让他们明白了，他们也就理解了。家访有利于家、校之间的沟通，有利于孩子们健康、活泼的成长。
2020年教师家访心得及感想四
时间很快，一学期又到了尾声，这个学期说长不长，说短不短，只有四个半月，而且这个学期结束也较早，以往都是六月底才结束的，今年六月24号就结束了，所以又些结尾工作的事我们比较匆忙的结束。总的来说我们与幼儿也一起度过了一个愉快的一个学期，虽然其中也会发生一些小事，但我们也一步步的去改正，跟家长也是共同的去解决幼儿间的问题，由于每个幼儿的情况不同，所以我们所针对的方案也有所不同，现在到了尾声我们有再一次对他们进行了一些总结,我们的谱访工作也全面开展了.在谱访中,让我了解到幼儿的思想及家庭情况，因此，我在园领导的指导下，积极的去参加家访活动.而这次家访活动也给我留下了深刻的印象，令我感触颇多。
在家访中,首先对今年转来的十多位新生进行重点家访,在家访中,我们了解到了很多方面的情况.知道这些幼儿以前的一些习性.在家的状况.在家的脾气是什么.从家访中了解到这些幼儿各自有着不同的特点.在他们的身上我们得用不同种的教育方法去引导他们.也了解一下家长在家对幼儿的要求是什么.以便我们更好与家长的沟通工作.
在谱访的过程中,我们感受到家长们对子女的疼爱,，个别家长对幼儿已经到了溺爱的程度。特别是家里有老人的幼儿，.所以我们也细地了解了幼儿的兴趣爱好，性格特长及家庭结构、成长经历、健康状况、学习环境、在家表现、行为习惯，并听取了家长对教师的意见、及时地向家长反映幼儿在园的表现，肯定幼儿的优点，甚至是家长还没有注意到的闪光点，诚恳地指出幼儿缺点，耐心地传授家庭教育的方法，让家长知道幼儿的健康成长不仅是幼儿园的责任，也是家庭的责任，提醒家长不仅要关心幼儿的学习、生活，更要关心幼儿的情感和品德,以及幼儿的身心发展.幼儿在幼儿园里现在很多家长往往会比较注重幼儿的学习状况,而忽略了幼儿的心理发展.所以我们要去挖掘幼儿的那心里的部分,
在家访中,了解幼儿的状况是重要的,但同时了解家长也是不可缺少的一部分,与家长进行了情感沟通，达成了共识，会更大范围地取得了社会对教师工作的尊重与认同，也使得我们自己再次感受到了教师工作的神圣与责任，激发了工作热情;更使我们得到了教育和锻炼。通过家访，不仅弘扬了师德正气，还树立了教师的良好形象。密切了家园配合，深层互动，和谐一致，提高了教育的针对性、目的性和实效性。
而且家长对幼儿教育也呈现出很大的区别,有些家长对幼儿过分的严厉,什么事都会以打的形式解决,造成幼儿容易形成反叛的心理,有些家长却一律的顺从,对幼儿百依百顺，当做小皇帝，在日常生活中没有与孩子进行经常的多方位的思想情感交流等等。这些都需要我们摸清对象，对症下药，特别是与家长保持密切的联系，发现问题，及时解决，真正做到有的放矢。
总之,在家访中,教师与幼儿不是单方面的了解,也是双方面的互相了解,达成一定的共识.从而对以后的工作能更好的进行.还有在这次的家纺中，还有一件重要的工作，就是希望他们暑期能到幼儿园来读暑假，让他们了解到其中的好处是什么。
2020年教师家访心得及感想五
连续两个星期做了两次家访，虽然孩子们所在的年级不一样，学习情况不一样，家庭背景也不一样，但是他们的家长对我们的到来非常的欢迎，从这些家长的身上我看到了他们对孩子学习的用心，小学教师家访心得体会。
六年级二班的李傲同学，经过在班主任那里了解，他在班里面学习成绩不是很好，但是他很听老师的话，不打架，对于学校或者班级的活动都会积极的参加，老师布置的作业基本也会按时完成。经了解他的妈妈也是我们实验小学的老师，他的爸爸也有一份很好的工作。当我们到达他家时，他的父母都在家，也非常热情的接待了我们。但是由于平时都是妈妈在管孩子的学习，所以在家访的过程中，基本上都是你妈妈在回答我们的问题，我们可以看得出这是一位很用心的家长。
在家访的过程中，我们问到了家长对孩子的教育，从李傲的妈妈回答中我发现他们在孩子身上很用心，但是孩子正处于叛逆期，大于家长的话又是当作耳边风，这一点让他们很无奈，但是他们对孩子的成绩不是很在意，他们只是希望孩子可以快快乐乐的学习知识，而不是被压迫着学习。其实并不是所有的家长都可以放宽孩子的成绩的，一旦孩子的成绩有所下家他们就开始采取措施，跟任课老师交流也好，自己给孩子买习题做也罢，目的就是让孩子的学习成绩提高。其实我觉得这位家长可能也是老师的原因，她懂得该何时给自己的孩子施压，而不是一直让他处于压力当中。虽然这位学生的成绩不是很好，但是我觉得像她的妈妈这样给他时间让他成长，自己学会学习，也是一种很不错的教育方法，或许以后他会超越很多人，但是前提是他足够努力，他可以认识到学习的重要性。
一年级四班的武禹轩同学，他是我现在带的学生，他是我们班的小班长，不仅学习成绩非常棒，而且非常的听话懂事，作业情况都完成的很好，他可以算的上是班里全优的学生。其实我也很好奇什么样的家庭才可以培养出这么一个小小年纪就很“人才”的孩子。上个星期日在孔老师的带领下，我们去到了他家。
经过跟他的家长的谈话，我才知道孩子为什么可以学习这么好。不得不承认他是很聪明的一个孩子，但是更多得要归功于他妈妈的管教。他每天回家做的第一件事就是写作业，写完作业以后在写妈妈给布置的作业。他的妈妈给他买了很多课外书：口算题卡、应用题、复习试卷、阅读题以及与写作有关的书。可能看上去对于一个一年级的孩子来说有点多，但是从谈话中我们知道家长给它分配的很合理，并且他做过的试题，他的妈妈都会给他批改。家长对于孩子的学习很用心，但是孩子有时候也会觉得家长给布置的作业有点多，但是他们觉得自己的家长非常的负责任。
在家访的过程中，我深切地感受到了家长们对子女的殷切希望，也感受到了他们对老师的尊重与信赖，这次家访我详细地了解学生的性格特长及家庭结构、成长经历、健康状况、学习环境、在家表现，并听取了家长对教师的意见、希望。通过家访活动，我不仅如此近距离的接触了学生，而且也深深地体会到作为父母对孩子教育的关心和重视，了解了家长的期望与要求，了解了学生的个性与想法，不仅加强了师生感情，对以后的工作将起到积极的作用。家访工作看似麻烦，烦琐，工作量大，耗费时间，但是这种方法是其他教育观察法所不能比拟的。
班主任是班级工作的直接管理者，直接责任人，是做好班级管理的关键核心，是学校未成年人思想道德建设的主力军，是学生个性发展的榜样和领路人。要做好班主任工作，确实不易。作为班主任首先热爱这一工作，把这一岗位当作一项崇高的事业来做，具有无私奉献精神，因为班主任工作意味着更多的奉献，更多的付出，物质方面的回报非常少。但却会赢得更多的家长和学生的尊重，会给你的人生留下许许多多，让你难以忘怀的回忆，更会增强你战胜自我，战胜困难，向往美好生活的信心和勇气。根据这一学年的班主任经历，作一简要的总结，概括。一、培养建立一支有责任心的班干部，工作实行精细化责任制。1，班主任工作非常辛苦，事务繁忙。怎样才能把班主任工作做好，又能抽出更多的时间，研究备课，研究课堂，有更多的时间辅导学困生本人经过多年的实践，认为，作为班主任一定要充分相信学生，许多工作放手让学生去做，这样既培养锻炼了学生的能力，又使自己从繁杂的班级事务中解放出来。这需要班主任培养小干部，对班级管理做好指导。如班长的统领和协调检查；卫生委员的值日安排，检查；学习委员每天的早读，课外作业的收交；体育委员的广播操，眼保健操检查；文艺委员的活动安排检查；小组长的带头作用等。把班级的诸项事务，与学生协商，实行自愿承包，责任到人。并由责任人自己制定出检查标准，班委会通过执行。
2，做好小干部的指导。班主任每周至少开一次班委会，对每周的情况进行简单总结，多鼓励，多指导。出现问题及时开。还注意做到，每学年都进行班干部轮换，至少换三分之一。其他班干部任职时间，无特殊情况，都不超过两学年。要做好轮换下来的班干部的思想工作，为调动他们的积极性，在班里实行红蓝两队，轮换下来的班干部作为蓝队，负责监督；还可以每月拿出一周的时间，让蓝队的干部工作，调动起双方的积极性。在这一学年中，我真正感受到了做班主任也可以从琐碎的班级工作中解脱出来，过舒心的日子，而班级的各项工作仍能照常开展：在这一学期中，同学们在众多小干部的带领下每月一次举行了生动活泼的主题队会活动，人人争当规范生活动等。对于学校组织的各项活动都能积极参与并取得了优异的成绩。二、培养学生的兴趣，发展学生的特长，为班级争荣誉。1，除了正常的教学和其他一些班级事务外，重要的工作就是组织，指导开展各种活动。如何开展好活动，如何在各种活动中立于不败之地，我注意有意识地引导培养各方面的人才。平时多多注意学生的特长爱好，多多注意各方面的培训信息，与家长沟通好，做好家长，学生的思想工作，让他们积极的参加培训。有了这些"小人才"，无论是出黑板报，举行文艺演出，还是召开运动会，都让我省心不少，并取得了不错的成绩。如在全镇的五年级语文竞赛中，班中有吴超群等四个同学分别获得了二等奖和三等奖；在全校的安全知识手抄报比赛中史裕来等四个同学获得了一等奖，另外两个同学分别获得了二等奖和三等奖的好成绩。这样的成绩在全校各班中都是不曾有过的。2，注重学生的示范带头作用的发挥。让有特长的学生，带动起其他对各方面有兴趣的同学，组织开展一些小型的班级活动，学生在一起交流，在一起切磋。达到相互借鉴，相互学习，相互提高的目的。我们班有两三个同学是参加学校象棋队，棋艺也不错，在学校组织的棋赛中获得了一等奖。我就发动这些小棋手们各自寻找几个得意门生，进行师徒结对的训练。如今已初步形成了以象棋和围棋为特色的班集体风貌。
三、早到校，勤沟通。作为班主任，很多情况下需要早到校。新学期开学我早到校；收费早到校；考试早到校；活动早到校；周一升旗早到校；邀请家长早到校。做好班主任工作离不开家长的支持，离不开课任教师的帮助支持。需要与他们勤沟通，取得他们的信任支持和帮助。学生的家访工作非常重要，与
长沟通好，班级的各项活动，各项工作就会得到家长的支持，出现问题也容易解决。家访的形式多种多样，直接家访我提前与家长联系，做好家访的准备，多谈学生好的表现，提出希望，增强家长的信心，让家长和学生知道，老师是多么重视他，对他充满了很高的期望。面对面交谈效果非常好，但由于学生多，居住也比较分散，全体学生都家访，需要占大量时间。我一般采取电话沟通，方便及时。家访工作我坚决做到：困难学生（学习，生活）必访，问题学生必访，出现波动的学生必访，有特长的学生必访，新转来的学
生必访，家庭出现裂痕的学生必访，学生生病必访等。这样可以融洽与家长的关系，使自己的工作得心应手。总而言之，在这一年的班主任工作中，我努力使自己做得轻松自在，但又决不放松对班集体的管理，自绐至终我都在追求一种奋发向上的班集体氛围，不求最好，但求更好。整个班集体在我的悉心指导下正向着更高更美的目标前进。我想这一学期中班级每个星期都得到的"小卡通"就是对我工作的一个最好总结。
两个月以前就开始申报了社会实践的项目，虽说要申请到去外省支教难度很大，但是
我们还是以赤诚之心成功立项。我们以一个21世纪大学生团队的实力，自己支付了实践活动的车费和伙食费；自己联系到了广西藤县的沙冲小学领导以及村镇领导；自己邀请了当地报社和电台的采访；也想自己家里做了交代。这时一次锻炼的机会，也是一次体验的机会。
二、物资购买总结
1、 药品
综合我们这次支教的过程，我们认为在药品购买上花了很多不必要的钱。到达当地需
准备的药品主要是清凉解毒的、润喉的、退烧消炎的，这些药品的需要量比较大，在整个支教过程中，我们有很多名队友都患上不同程度的感冒发烧，由于上课过度使用嗓子，引起喉咙肿痛。另外，跌打损伤的药也发挥了一定的用处。
2、文体用品
由于是支教，所以我们希望孩子能德、智、体、美、劳样样都发展，事先与校长联系了解到学校方面有一定数量的体育器材，所以我们最终决定买了各式各样的棋子过去。另外我们考虑到山区缺少书本和笔，我们也给他们买去了很多的文具，虽然数量有限，但也是表达我们的心意。孩子们很感谢我们的礼物，也对棋子很感兴趣。
3、生活用品
虽然在杭州我们已经购置了很多生活用品和食物，但往往都不全面，所以在坐船进入沙冲村之前，我们还是在金鸡镇大购物了一番，免得日后麻烦学校里的校长和主任。像一开始，准备的物资数量是远远不够的。另外在当地如果夜里不冷的话，基本上都会洗澡的，所以沐浴露、洗发水也是要适量备多点的。
三、家访总结
在沙冲小学暑期课程开始之前，我们还花了一天的时间进行家访，主要是为了宣传我们此次的活动以及动员学生积极相应参加。我们11个队友分成三个组，分别想不同的方向完成任务。每个组都有不同的难处，任务很艰巨。在走访过程中主要总结出以下几点：
（1） 参考老师意见安排行程。由于都是在一个村子里生活了很多年的村民，所以老师和学生都非常了解当地的情况，可以参考老师或学生的意见制定合适的走访路线，尽量以最少的路程完成家访任务，提高安全性，同时也可以提高走访的速度。
（2） 一起家访提高安全性。就像在过河的时候，踩在竹筏上的郭老师就一脚踩空落入水中，幸好水浅，没什么大碍。由于村里没有路灯，一个人单独出去毕竟不熟悉路，容易让队友们担心。也出现过队友被学生拉去玩，但没有和其他队友打招呼，也让大家担心。
（3） 出发前准备要充分。出发前要准备好相机，笔记本。如果有需要要准备好手电筒。像沙冲小学的教学楼和厕所就是有50米距离，所以晚上上厕所要准备好手电筒。这些细节很重要。
（4） 熟悉材料。在家访的前一天，我们将要准备的材料都熟悉一遍，组织好语句。这样在走访时就又目的性和针对性。
（5） 家访技巧。在家访过程中要有技巧，避免家访出现僵局，或者家长出现紧张。由于语言沟通上存在问题，所以我们有学生一直陪同，帮忙翻译，或偶尔与家长聊聊天缓解家长情绪。家访过程中不必照本宣科，完完全全按照访问提纲一点一点地问，要多点灵活性和互动性，可与家长多聊聊其他的东西。分工要明确，谁介绍，谁协助，谁分工拍照。
（6） 组与组之间的沟通。在走访期间各小组要加强交流，交流的内容可以包括各自的家访技巧、学生的家庭情况等等，看看怎样把材料写的最好。
（7） 志愿者行为对学生的影响。尽量不要在家访过程中打打闹闹，也不要过于摆弄手机、相机等物品，避免对学生及其家庭不良的影响。
四、支教授课
1、 科目小结
我主要上高年级的英语课和数学课。对于四年级的数学课，主要是上复习课，只要在
开学前根据他们的课本制定好3周的教学计划就行。在教学过程中尽量寓教于乐，穿插多点游戏，激发他们的学习兴趣，让他们觉得学习是一件快乐的事。布置适量作业，不能让他们过于松懈。对于英语课，由于他们从未接触过任何这方面的知识，所以我是从基础教起，小学生的接受能力毕竟很好，从abc到后来的100个生词，到40多个音标，他们学的饶有兴致。
2、 课程设置
关于课程设置方面，建议多设置点副科的科目，主科可适当减少。主科主要是给他们
起一个辅导的作用，授课的话毕竟我们对他们的水平了解得还是有限，多设置副科可增加他们对外界的了解，拓展他们的视野。
3、 教学小结
要理性对待学生，一碗水要端平，纵使个人有多喜欢某个学生，也不能在大庭广众下
过于表现，以免对其他学生造成不良影响。由于一开始队员们没有实际经验或者经验不足，在上课时就显得很被动。
五、其他
由于我们在整个支教活动过程中的优异表现，当地领导和学校领导为了表彰我们的小
小付出，表彰了我们一面锦旗：支教义举，友谊长存。其实，我们才是该感谢他们的人啊，他们给了我们这次一生都难得的机会，一次难得的体验。我们带去了知识和教育理念，而他们教会了我们如何坚强，如何做人。教会我们从一个毛头小孩蜕变成一个对社会有用的大学生，就像毛虫变成蝴蝶一样。
而且，要感谢梧州日报和当地的电台。谢谢他们的采访，是他们让更多的人看到了我们的行为，让更多的志愿者走进落后地区去支教，去奉献。
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在整个支教过程中“沟通”非常重要。包括志愿者与当地老师、志愿者之间、志愿者与学生的沟通。志愿者要和当地老师沟通好，让他们彻底了解我们的活动，从而可以更好的配合我们。而且我们不希望老师们过于热情招待，让我们不好意思。队友之间也要沟通，工作上要一起合作，有矛盾是常有的事，说出来，商量下就好解决的。志愿者和学生的沟通就更重要了，有些学生家长也很热情，天天会送菜给我们，可我们知道他们的生活条件并不好，平时都难有这样的好菜吃，这样我们心理压力还是挺大的。
通过总结，对于大多数地方性的家居建材卖场，招商工作基本分五步走：
第一步：搜集客户资料。1.可以通过前期上门散发资料的形式，拿到店面老板的名片或者联系电话；如果店面老板不在，或者店员不肯给，看看店面外面的广告牌上有没有老板的电话号码。2.通过互联网或者报纸等广告寻找这些客户的电话号码，有些客户会把联系方式放到网络或者报纸等的广告上。3.联系厂家，向厂家索要当地经销商客户的联系电话。4.通过朋友介绍或者其它途径买来当地经销商客户电话。
第二步：电话沟通。客户资料搜集之后，开始进行电话访谈、沟通，根据提前做好的电话语言模板，对这些潜在客户一一联系，介绍卖场的情况，记录哪些有兴趣的，列入重点客户名单；没有兴趣的客户列入跟踪名单。电话招商人员须具备四方面能力：良好沟通能力、熟悉家居建材行业情况、熟悉自己卖场情况、电话招商技巧。
第三步：上门拜访。对前期搜集资料的意向客户、电话沟通的重点客户，一一进行深入的上门拜访。上门拜访没有诀窍，一定要多次拜访，有的不是一两次就能成功，拜访多几次，成功机率就大大增加。正如乔吉拉德所说：“当我拜访了7次之后，才以为他有可能不会购买，但是我还要拜访他3次！”要有这种精神。
第四步：邀约上门。通过电话沟通和上门拜访，对于那些有意向、飘摇不定的客户，通过邀约客户上门考察，让客户亲身实地了解，争取现场促成签单！
第五步：开招商会。通过招商会的形式签订客户。招商会主要邀请四类人参与：1.当地经销商客户；2.厂家人员（区域经理或招商经理）；3.已经交定金但是还没进场的客户（有助于托气氛）；4.外地经销商客户，比如上下一级市场的经销商，临近城市的优秀经销商、总等。
招商会成功的关键是前期意向客户的踩点、联系到位、保证一定数量的意向客户到场、以及招商会工作的充分准备！
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【中图分类号】 G636 【文献标识码】 C
【文章编号】 1004―0463（2016）12―0027―01
校讯通在教育系统内构建了一个学校教育、社会教育、家庭教育三位一体、不受时间、空间限制、实时的、交互式的信息沟通平台，它架起了农村教师与家长沟通的桥梁。校讯通电话家访成了农村教师和家长沟通的一种便捷手段，善于家访的教师都十分重视电话家访，电话家访已成家校共育、和谐育人的有效途径之一。
一、电话家访，要在访前准备充分
作为教师，首先要从家长的角度出发，以家校共同育人为目的，设身处地为家长着想。访前要细心观察学生，充分了解学生的情况，要建立学生档案，做好家访记录。对学生的学习成绩、性格特点、兴趣爱好、健康状况、路途安全，以及学生的家庭地址、家庭类型、家庭结构、父母年龄等，都要充分了解。和家长谈什么、怎么谈，通过谈要达到什么效果，必须做出预案。要像备课一样准备，要像上课一样实施。访后要和同事交流，并进行自我反思，成功的还要写成案例或教育故事。电话家访的目的主要是为了教育学生，但还要考虑家长的因素，附带着对家长做教育理念、方法、知识等的引导。谈及学生的发展情况时必须是比较具体的、呵护的、动情的、科学的，对学生的评价必须是客观而全面的。要通过电话家访，让家长感到教师对自己的孩子无微不至的爱护和关心，让家长体会到自己的孩子是自己家的宝，也是学校和老师的宝。作为家访的教师，要让家长通过电话家访被你的敬业、担当、爱心所感动，要让家长经过家访理解理解你，支持你，佩服你。
二、电话家访，要在语气上和蔼可亲
作为教师，开始通话要亲切问候，道声“辛苦”，然后问问家长家里眼下的情况，便于切入正题。进入正题，必须要夸孩子，万不可开口就告状，电话里告状，惹得家长丢面子、不高兴。说起孩子的问题，更不可居高临下，一副教育者的架势，像教育孩子一样教育家长。电话家访，目的在于通过电话和家长沟通，共同管理好学生，共同帮助学生进步，学生调皮、捣蛋，出了问题，不单是家庭的原因，也不全是学生的问题，教师要首先找出自己的原因。电话的内容可以简简单单，但语气一定要和蔼可亲，要做到说话有意，润物有情，话后留想，要让家长觉得和老师说话是一种心灵的约会，是一次智慧的碰撞，是一场情感的交流，绝对不是又让老师“教育”了一顿，又让老师给“上”了一课。如果教师的电话亲切、恰当、及时，就不一定全是教师打给家长，还有可能吸引家长和学生给教师打电话。
三、电话家访，要从细微处给予关爱
爱有多深，教育就有多美。在新课改革背景下，教师电话家访，应注意育人。多给学生欣赏的目光，多给孩子耐心和爱心，有利于培养学生良好的行为习惯和心理品质，能给学生所需要的价值感和自信心，有利于增强家长和学生对老师的信任。电话家访，多给学生以欣赏的目光，并以实际行动支持学生，是很必要的，这样有利于学生的健康成长和全面发展。电话家访，应在细微处给予学生呵护，应有一种浓浓的人情味，一种亲密而又真挚的关爱。不论是给家长报喜，还是和家长说事，都要像对待自己的孩子一样。有时候，教师主动打电话往往会在无意间让家长和学生产生一丝温暖，教师在学生困难时投下的一缕阳光，或许真能让某个生命灿烂一回。
四、电话家访，要根据实际和谐沟通
【关键词】电话回访技巧；满意度
本人现将乳腺癌出院患者电话回访中的沟通技巧以及其方法和体会报告如下：
1 临床资料
随访对象为2013年1―12月乳腺癌出院患者908例。其中男性占2%，女性占98%。
2 方法
2.1 建立电话回访部
回访部设立在安静的单独办公室，在科室排班上周一到周五安排护士于下午三点到五点进行回访，其次按照疾病的分类建立专属的出院病人电话回访登记本，其中我科建立有乳腺癌出院患者电话回访本，登记本上设有出院病人的姓名、年龄，诊断，护理级别，文化程度，地址、联系电话、入出院时间，收集好资料进行电话回访。
2.2 回访时间
首次回访期限根据病情决定，以出院后一周为宜，以后根据病情以及患者的作息时间确定再次回访日期，直到病情好转痊愈。
2.3 回访护士的要求
职称为护师以上，有良好的沟通能力，临床经验丰富，专科理论知识扎实，待人接物热情得体。
2.4 回访内容
乳腺癌患者术后的患肢功能恢复情况，术后进行放化疗治疗后目前身体的恢复情况[2]，中心静脉置管的维护情况，饮食及药物服用的情况，在住院期间是否有责任护士，护士的服务态度，技术水平、住院期间收费、环境卫生如何；患者的建议和意见统计。
2.5 回访沟通技巧
2.5.1 回访礼仪 致电者代表科室，电话必须用语文明，应对医疗咨询问题及意外问题时须客观真实、从容大方，通话结束要表示感谢，使病人感受到被尊重。等对方挂机后再挂电话。
2.5.2 回访时注意认真倾听 在交谈中语气柔和、语速适中，让患者信任放松，当患者在倾述自己目前的状况或是在住院期间的感受时，应当适时给予反馈，认真记录，如能解决的问题及时给予解决，减少医患矛盾。
2.5.3 医疗安全尺度的把握 电话回访目的是给患者带去医院的问候和适度的健康教育，不是远程医疗。解答问题时耐心细致准确、考虑全面，不说不负责任的话。回答患者医疗上的问题要谨慎，不能简单地判断和随意指导。
2.6 回访结果的收集、整理和分析
患者对我科医疗，护理服务等做出综合判断，即满意，基本满意和不满意，给予各项目评分，1～10分，满分是10分。对基本满意和不满意患者提出的意见和建议进行分类汇总，并上报，及时进行整改，直至问题解决，使病人满意。
3 结果
2013年2月至12月电话回访乳腺癌患者908例。通过合理的沟通技巧，电话回访并及时反馈持续质量改进，除因电话号码有误，死亡或其他原因未随访到的患者35例，随访成功873例，随访成功率96%。
4 体会
4.1 病人对回访的满意率分析
首次电话回访是护士主动与出院病人联系，护士温柔的语言能让患者感受到亲人般的关切，出院以后依然受到了关怀，这与优质护理服务中的人性关怀理念分不开，在回访的过程中能耐心地帮助病人解决问题，因此病人对回访非常赞成，满意率达96%以上，并且能很好地配合回访。
4.2 电话回访可以提高病人的综合满意度
首次电话回访加强了医患沟通，及时了解病人的真实情况，能及时解决病人回家后遇到的各种问题，并立即予以反馈、解决，增加了医患双方的互动性，缩短医患之间的距离，增加病人对医护人员的信任，进一步提高病人的满意度。
4.3 电话回访可以起到提醒督促的作用
乳腺癌患者出院后，由于周边环境的影响，对一些必要的预防保健措施（如忘记继续进行患肢的功能锻炼，乳腺癌化疗的患者忘记维护中心静脉管道），某些治疗措施得不到贯彻执行，及时回访可以督促提醒病人，可以提高患者的从医行为，增强患者对特定知识的了解，改变不良生活方式[3]，对于化疗需要4～6个月时间的患者，可以及时给予咨询，帮助病人战胜疾病。
4.4 电话回访有助于提高科室竞争力，也是科室服务的延伸
在人的价值和尊严日益提升的背景下，能否给病人以更多的人文关爱已成为一种形象。同时与病人家庭建立良好的医患关系，尤其乳腺癌患者在缺失女性特征（）的时候（还有少量男性患者），提供及时的情感支持和心理支持[4]，给病人解决出院后的实际问题，真正做到“以病人为中心”。电话回访不是简单的问候和满意度调查，它要求访问人员用热情、关爱的语言让患者及其家属感受到医院的真诚，让其感到受尊重。经过回访结果的调查和再次回访，很多乳腺癌患者表达了对回访工作的赞赏，使患者或家属对医院服务的满意度增加，提高患者或家属对医院的忠诚度，使患者复诊率大大提高，也使医患关系从本来的一次性院内服务变为长期性院外服务，扩大了医院的市场，提高了竞争力。
总之，当今社会，在医疗质量保证的前提下，竞争成败的关键就是服务。
因此患者满意度已是衡量医疗服务质量的金标准。电话回访以其数据收集快，调查过程可控制性强，执行所需成本低等优点，成为调查收集信息的主要模式[5]。通过开展对出院患者“电话回访”服务，增强了医患双方的沟通，增加了病人对医护人员的信任，提高了病人的综合满意度，是一种经济方便，有效的手段。而在电话回访的过程中注重沟通技巧，出院患者对医院服务的评价就是对医院工作最客观，最公正的评价。
参考文献
[1]英秀梅，曹春霞，王志.乳腺癌病人的心理分析及护理干预[J].吉林医学，2009，（30）：1838-1839.
[2]李雪华.60例乳腺癌根治术后化疗护理体会[J].中国中医药现代远程教育，2008，（6）：1579.
[3]张文红，徐秀花，张秀云，等.健康教育提高高血压病人从医行为的研究[J].护理学杂志，2003，18（2）：90.
【关键词】体验式教学；家庭访视；社区；护理
体验式教学是一种从“做”中学，让学生亲身参与其中，积极主动的思考问题，使其能够从体验中获得知识和掌握技能的一种教学方法，该教学方法可以通过情景创设、体验感悟、团队互动等有针对性的活动设计，激发、调整、升华学生知、情、意、行等方面的素质与潜能[1]。体验式教学在国外已经有了较为广泛的理论和实践基础，其实践模式和思想精髓也成为了我国教育改革的重要内容之一，目前在我国的护理教学中也有了较为广泛的应用和推广。社区家庭访视是指在服务对象家庭里，为了维持和促进健康而对服务对象所提供的有目的的交往活动，社区家庭访视对社区护士的综合能力和素质要求较高，其培养，应从护生抓起，为此，我们尝试在社区家庭访视教学中开展体验式教学。
1教学设计
1.1学生分组
将实验组59名学生随机排序01～59号，再按次序号将学生分为9～10人每小组，共6小组，并由每小组成员自行推荐小组长1名，负责该小组整个体验教学的组织和计划。每个小组的9～10名学生又在小组内自行分工，分别负责资料查阅、幻灯片制作、道具的设计和制作、体验教学情境的设计、体验教学汇报演示等任务。
1.2时间安排
该学期社区护理课程的行课周次为1-14周，共28学时，社区家庭访视的内容被安排在第8周。由教师提前4周开始安排该次体验式教学，开学第4周完成学生分组和各小组体验教学内容分配；第5周了解学生分工和资料查阅情况；第6周了解学生体验教学情景设计情况；第7周了解学生汇报演示准备情况。且整个准备环节，实验组学生各小组组长与教师保持沟通。
1.3内容安排
教师在开学第4周安排学生按照教学大纲自学家庭访视相关内容，并随机将6个访视家庭分配给各小组，各家庭分别为：高血压患者、关节炎患者、冠心病患者、心绞痛患者、吸烟患者和老年性痴呆患者家庭。各小组用4周时间准备，设计一个与选定家庭相关的小组成员全体参与的家庭访视情景展示，各小组成员被要求全部参与到家庭访视各环节，可以扮演社区医生、护士、患者、家庭成员或保安等角色。其中该次体验式教学的家庭访视类型统一为评估性家庭访视，其目的为收集该患者家庭的一般资料并绘制家系图。
1.4学时分配
按照该班社区护理学课程教学大纲，社区家庭访视这部分内容共2学时，100分钟。整个体验式教学时间分配为：教师课前安排（5min）+各小组家庭访视演示（60min）+教师每小组点评（12min）+教师总结性发言（5min）+学生当堂完成课内同步练习题（10min）+学生当堂填写教学效果评价表（6min）+学生以小组为单位互相打分（2min）。
1.5场地安排
各小组在指导教师的帮助下自行设计教学情景，并用小组成员全体参与表演的方式完成体验教学内容展示，上课地点为我院护理实训中心，在课前将体验场地安排为一个扇形小剧场形式，左右下三边各放置两排长凳。上方和中间位置空出来，布置成一个家庭病床的形式，包括病床、床头柜、沙发、书桌、椅子等家具，甚至有各小组根据各演示情景用废旧报纸自行设计并制作的香烟、烟斗、酒瓶、电视、手机、拐杖等道具。
1.6体验流程
各小组在10分钟演示时间内完成：访视前电话预约入户后自我介绍解释目的评估家庭成员一般状况（要求访视护士与该小组成员扮演的每一位患者家庭成员沟通）简要记录与绘制家系图相关的访视内容结束家庭访视。
2考核方式
本次课及其课后作业成绩在本学期《社区护理学》课程总成绩100分中占10分。对照组和实验组学生一样被要求在教学结束前完成一份课内同步练习题和教学效果评价表，课后完成一份家系图的绘制和教学心得体会的书写。对照组和实验组一样，在社区家庭访视教学结束前，采用课程负责教师自行设计的调查问卷分别调查对照组和实验组学生各组教学效果的评价。两组学生在教学考核成绩和理论知识的扩展方面无明显差异，但在沟通交流能力、人文关怀素质、启发性思维、应变能力、评判性思维能力、团队协作能力、相关学科知识的综合应用和自学能力等的培养方面，实验组学生自评教学效果均显著高于对照组。
3 效果评价
3.1 教学效果
本研究结果表明，在知识传授方面，采用学生自学为主的体验式教学法与以教师讲授为主的传统教学法教学效果无显著差异。但体验式教学法在培养学生的沟通交流能力、人文关怀素质、应变能力、团队协作能力和对提高其自主学习能力等综合素质方面的效果显著，这和夏同霞[2]赵远莲[3]的研究结果一致。这可能与体验式教学中，教学形式更直观、生动、形象，更容易激发学生的学习动机有关，而且在教学准备阶段，由学生根据教师拟定的体验方向自行设计剧情和道具等，能充分激发学生学习主观能动性和创造性，挖掘学生的潜能，设计出别出心裁、寓教于乐的各种表演形式，有助于培养学生的评判性思维能力。
3.2 存在问题
主要包括：①师资力量不足：需要教师有充足的时间、丰富的教学经验、较强的教学设计及组织能力，但目前护理专业师资力量整体较薄弱，难以满足需求；②环境条件不具备：目前大多在实验室进行，较缺乏适于在理论教学中开展分组教学的小型教室、电脑、环形座椅、小型黑板等特殊教学环境；③部分学生学习观念难转变：习惯了以系统讲授为主的灌输式教学方式的部分学生，难以从“以教师为中心”转变为“以学生为中心”。④考核方式不成熟：受各学科成绩计算方式的制约，目前还较缺乏对学生各项综合能力进行考评的成熟考核体系。
总之，体验式教学在护理教学中应用广泛，常因其过程新颖、趣味性高，有助于激发学习动机、活跃课堂气氛，体验先于认识，更接近真实生活而广受学生欢迎。体验式教学在社区家庭访视部分内容中的教学实践表明，体验式教学法，不仅可以使护生通过自身体验来获得知识，使其在有限的时间内获得最大的思考和提升，还能够提高其沟通交流、团结协作、自学和实践等能力。在未来的教学探索中，我们需要从师资力量的培养、学生习惯的养成、学习环境的改善和考核方式的配套等方面努力，在操作层面和控制层面更加细化，在未来的社区护理教学中积极探索体验式教学的新机制，以进一步完善体验式教学模式。
参考文献：
[1]张渭绒.体验式教学在大学思想政治理论课中的实践[J].新西部，2009（8）：195.
[2]夏同霞，张亭亭，江智霞等.体验式教学在护理美学教学中的应用及评价[J].护士进修杂志，2012，27（10）：1559-1561.
[3]赵远莲，江智霞，吴永清等.体验式教学在急危重症护理学中的应用[J].中华护理杂志，2011，46（11）：1100-1102.
