时间：2022-02-15 08:34:44
1对象和方法
1.1对象以上海市闵行区H社区卫生服务中心为例，探索儿童健康管理中心信息化改建。
1.2方法以精益生产理论思维来指导信息化改建，通过合理划分空间和功能分区，实现一站式服务流程。精益生产管理，是一种以客户需求为拉动，以消灭浪费和不断改善为核心，使企业以最少的投入获取成本和运作效益显著改善的一种全新的生产管理模式。它的特点是强调客户对时间和价值的要求，以科学合理的制造体系来组织为客户带来增值的生产活动，缩短生产周期，从而显著提高企业适应市场万变的能力。精益生产是多品种小批量条件下的最优生产方式，实施精益生产会给企业带来巨大的收益，因而被誉为第2次生产方式革命。随着社会经济的发展和家庭医生责任制工作的开展，儿童保健服务需求也由传统的四病防治向计划免疫、定期体检、营养指导等健康促进、保健指导为主流的预防控制医学服务转变。参照“精益生产理论”的儿童健康管理中心信息化改建，对于合理利用医疗资源，提升服务内涵和服务质量，满足新型医疗模式下的儿童健康管理服务需求，探索儿童健康管理新模式，具有重要意义。
2结果
2.1信息系统设计的基本思路信息系统的设计，参照“精益生产理论”，以服务对象的需求和体验为导向，以减少资源浪费和改善服务为目标，以电子健康档案（eHR）为基础，整合原有儿童保健和免疫接种信息系统，增加流量控制模块、服务资源动态分配模块、短信平台、网上预约和付费模块等，着重解决一站式服务过程中存在的大厅内人员拥挤和资源分配不均衡等问题，并根据大厅硬件条件，采用分区候诊、2次叫号的方法规范服务流程（图1）。
2.2儿童健康管理信息系统的核心设计
2.2.12次候诊分区叫号流程合理且以儿童为中心的排队叫号系统软件，对简化服务流程，创建人性化等候环境，避免因焦急等待而进行的来回走动，降低运行成本，保证服务人员和服务对象之间实现可靠、直接的信息联络，改善服务环境并提高服务效率，实现医院候诊就诊管理的科学化、现代化、数字化，具有不可替代的作用。儿童健康管理中心的叫号系统软件几乎涵盖所有服务功能区域和服务房间，实行2次候诊、分区叫号的方式对服务流程进行有效引导。服务对象刷卡取号后，在取号候诊区进行1次候诊，预检登记面向取号候诊区进行叫号，服务对象进入预检登记区进行预检登记，可以根据各功能区等待人数选择接种还是先体检、选择儿童喜欢的医护人员提供服务，在大厅进行2次候诊，再根据预检登记信息，软件系统自动判断由儿童保健功能区或免疫接种功能区的相应服务诊室进行叫号，整个服务流程在软件系统的指引下有序完成。
2.2.2大厅人流量实时控制与服务资源动态分配大厅里人员拥挤和服务资源分配不均是开展一站式服务面临的主要问题，理论上，当大厅出现人员拥挤时，可以通过预检登记环节延迟叫号来减少大厅人数，缓解拥挤现象。在信息系统中加入流量控制模块并动态分配服务资源，是解决问题的有效途径。根据大厅实际容纳能力、儿童保健和免疫接种区域的服务速度、服务对象的综合素质等情况，设置一个控制参数控制大厅内的总人数∑（参考公式：∑=接种服务人员数m×接种单线等待人数a+体检服务人员数n×体检单线等待人数b+测量等待人数c+……），当大厅里人数总量达到设定的控制参数时，系统弹出警示框通知预检登记人员，同时软件系统自动延迟叫号，待大厅人数下降到设定值时自动恢复叫号。预检登记系统动态显示儿童保健和免疫接种各功能区域的等候人数，若出现一边等候人数多，等候时间长，另一边等候人数少，服务人员空闲的资源分配不均情况，预检登记人员通过建议服务对象优先选择较空闲的服务项目，动态调整服务资源。限流模块的运行，使大厅里的总人数得到控制，不同服务功能区的等候人数动态平衡，人员拥挤和资源不均的情况有效缓解。
2.2.3短信平台儿童健康管理中心的短信平台可以通过实时调阅儿童健康档案，根据儿童月龄生成儿童保健和免疫接种预约通知。管理人员根据儿童健康管理中心的日服务能力，控制短信发送数量，均衡控制儿童健康管理中心日服务人数。短信平台还可以发送接种注意事项、健康教育信息等。
2.2.4网上预约与网上付费网络服务平台提供网上查询、网上预约和网上付费功能。儿童家长可以通过网络查询功能预先查询本次需要的服务内容，通过预约功能将服务时间精确约定到分钟，在网上完成付费，进一步简化现场服务流程，缩短服务时间，提高服务效率。
2.3效果分析儿童健康管理中心的流程改造，使服务资源分配趋向合理，医护人员服务效率得到提高，缩短了服务和等候用时，服务能力和服务对象满意度得到提升。在服务人员配备略有减少的情况下（表1），服务对象接受服务时所需等候和服务用时有较大程度缩减，服务人次数有明显提升（表2）。
3讨论与建议
一站式儿童健康管理服务使儿童接受免疫接种和儿童保健的服务更加快捷便利，利用免疫接种来促进儿童保健其他服务项目的开展,能在一定程度上解决目前社区儿童保健中遇到的问题［1］。儿童健康管理中心所有服务功能区域都处于同一个大厅内，大厅内人流量大增，造成环境嘈杂和拥挤；家长和儿童需要往来于不同服务功能区域，如不能得到合理引导，容易形成无序流动，造成服务资源分配不均。利用信息化技术对一站式儿童健康管理服务提供支撑，在规范秩序、流程引导、流量控制、资源分配等方面进行合理设计，引领服务对象享受一站式健康管理服务，对于缓解儿童健康管理大厅的嘈杂拥挤，改善服务环境有一定的现实意义。
[关键词] 电子物流；货物；“最后一公里”；配送
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2017. 01. 082
[中图分类号] F252.8；F259.2 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2017）01- 0147- 03
1 “最后一公里”的概念
近年来网络信息技术的发展快速发展催生了电子商务的蓬勃发展，这与物流行业的滞后发展形成了严重的不对称，“最后一公里”的配送难题显得尤为突出。“最后一公里”是配送过程中的最后一个环节，也是物流环节中最关键的步骤，目的是尽可能让所有人都满意于快递服务。电商物流“最后一公里”问题简单地说就是物流企业从顾客所在的地区集散地向顾客派送时所引起的一系列问题。快递“最后一公里”的问题成为物流运送阶段尤为重要的一个环节，商家希望通过优质的快递服务得到消费者的青睐，以至于提高信誉，为自己的品牌赢得更多好的评价，从而提高商品的销量。而消费者在挑选商品的过程中也十分注重物流的速度。
2 “最后一公里”现状
2.1 高校现状
随着互联网的发展，普通高校网购成了学生购买商品的主要途径之一，庞大的学生数量，每天的快件数量数千件。成百上千件的物件一起到达，要想将商品及时的送达收货人手里，“最后一公里”配送成为至关重要的一步。且不说将货物送到收货人手中，就算将成百上千件商品整理出来也是一件浩大的工程，所以出现了许许多多的电商物流网点，通过将快递放在各个网点再统一短信通知用户拿件，这整个操作流程是十分浩大的，通过使用更多人力来解决取快递的事情可以稍微提高拿货的效率。然而这样也并不能从根源上解决电商物流“最后一公里”配送效率的问题。
就安徽三联学院而言，校内有圆通、申通、中通、天天快递，百世汇通等快递点。然而由于在校人数上万，每天代收点的货物真是成百上千。尤其是刚开学那几天，还有每年的“双十一”“XX周年庆”等等一系列的节日，代收点的货物便会从屋里摆到屋外，取货点便出现了“人龙”。这个时候代收点最急缺的人手，快递点便会找一些人帮忙分拣货物。
据调查发现，若高校不能为电商物流提供便利支持，无形中便剥夺了学生应有的服务。之前就有因为配送员进不了校园，导致该区域快递集中在校门口附近。
然后接下来的场面就是能赛上春运回家的队伍了，学生们反应为了拿一个快递排了半个小时的队伍却还遥遥不见队伍的尽头在哪。高校的快递“最后一公里”问题变得尤为重要。
高校的“最后一公里”配送问题突出，难点不仅仅是分拣货物，还有短信通知，和最后的取件。
2.2 社区现状
以前货物到达社区时，派送员会打电话通知取件，若遇到顾客取件不便或未按时取件，可能出现货物被退回。而现在货物送达以后派送员短信通知，把货物存放在快递柜。若不能及时去取件，可以直接联系派送员说明情况，派送员会把货物存放在快递柜，过两天重新存放一次，短信通知你新的取件码，即可凭借新的取件码取件。
就社区而言，现在大部分的社区都设有快递柜。快递柜的便捷就在于当货物到了以后如果当时你有事，派送员就可以将你的货物存放在快递柜，然后通过短信的方式提醒你“XX你的货物存放在XX快递柜，取件码为XXXXXX，请及时取走你的货物，以免丢失”。
社区里不仅要设有快递柜，还要设立多个代收点。例如，合肥市蜀山区复兴家园社区而言就设有七到八个货物存放点，分布在社区的各楼栋里，分别有圆通、申通、百世汇通、中通、天天快递、韵达、顺丰。由于货物数量较大，快递柜数量有限，所以代收点还是起着很重要的作用。即使如此，我们还是能看到“最后一公里”配送存在着问题，在货物存入快递柜或者放到代收点以后，短信并不能及时的发送到我们手机上，有时候货物明明上午已经存入快递柜或到达代收点，可是我们收到取货短信却是在下午。
2.3 农村现状
随着网络的发展，农村也迎来了信息化的网络时代，大家也渐渐的开始网购，网络的畅通，购物虽然方便了，但是快递的送达时间却也还不乐观。大部分村落没有代收点，导致许多货物都被存放在集镇上的代收点，很多时候大家都没有时间或者是不方便取件。
3 电商物流“最后一公里”优化方案
解决电商物流“最后一公里”问题也就是解决配送过程中出现的问题。如何把堆积成山的货物整理出来，如何避免一条一条的短信编辑，如何更快速的领取货物。
根据调查情况得出优化方案：
3.1 扫码
在代收点收到快递以后，用扫码器描快递单的快递单号。 然后导入一个数据库，里面存放着许多淘宝用户的信息，它是类似于淘宝的数据库后台，也就是与淘宝的数据库后台相互连接，若用户在淘宝上注册信息，购买商品，信息会自动链接到这个数据库平台，而且该用户在购买商品是的快递单号与该信息是相互匹配的。
3.2 调出信息
扫描完单号以后，扫码器会自动从系统数据库中自动调出对应货物单号的手机号等信息。货物的代收点收到大批的快件以后，用扫码器扫描货物单号，会自动的与系统的数据库连接起来，从而调用数据库中的信息。
3.3 发短信
调出手机号等信息后，会自动向手机号发送事先编好的信息。在数据库中信息被调用时会启动数据给顾客发送货物的取货短信，例如：您好，你的快递已顺利到达×××，您的序列号为×××。请及时去领。该短信是事先编辑好的，存放在数据库中，只要扫描对应的单号便会对应激活该数据库，有后台推送短信。
3.4 生成序列号
每发送一条信息，序列号会自动加一，并同时出现生成序列号的纸贴，由派送人员贴在快递上，待人来拿货物时，便可以根据该序列号找到对应的货物。
短信推送成功以后扫码器的侧面会自动生成一个序列号。与超市中的电子称一样，你买完东西称好重量以后会自动生成一个价格码。该序列号的原理就是根据这个得来。序列号是有发送短信成功后被激活，在每次生成一个序列号的同时，系统默认自加一，若默认设置每天的第一个序列号为0001，则在每次扫描一个快件后为0002，以此类推，将扫描好的货物依次排好。把生成序列号手动撕下来贴在货物上，取件的时候根据序列号的大小判断快的位置，节省了许多的问题。这种方式不仅仅节约了整理货物的繁琐，还大大降低了编辑短信过程中的错误。
这种货物的配送方式不仅仅适合物件多的校园，也适合于安装了快递柜的社区，操作简单方便。
综合现如今中国物流市场的情况可以看出，电商物流“最后一公里”要解决的问题有很多，不仅仅是配送效率问题，还有覆盖面的问题、分散的问题，部分地区发展不充分的问题等等。
主要参考文献
1.1对象
以上海市闵行区H社区卫生服务中心为例，探索儿童健康管理中心信息化改建。
1.2方法
以精益生产理论思维来指导信息化改建，通过合理划分空间和功能分区，实现一站式服务流程。精益生产管理，是一种以客户需求为拉动，以消灭浪费和不断改善为核心，使企业以最少的投入获取成本和运作效益显著改善的一种全新的生产管理模式。它的特点是强调客户对时间和价值的要求，以科学合理的制造体系来组织为客户带来增值的生产活动，缩短生产周期，从而显著提高企业适应市场万变的能力。精益生产是多品种小批量条件下的最优生产方式，实施精益生产会给企业带来巨大的收益，因而被誉为第2次生产方式革命。随着社会经济的发展和家庭医生责任制工作的开展，儿童保健服务需求也由传统的四病防治向计划免疫、定期体检、营养指导等健康促进、保健指导为主流的预防控制医学服务转变。参照“精益生产理论”的儿童健康管理中心信息化改建，对于合理利用医疗资源，提升服务内涵和服务质量，满足新型医疗模式下的儿童健康管理服务需求，探索儿童健康管理新模式，具有重要意义。
2结果
2.1信息系统设计的基本思路
信息系统的设计，参照“精益生产理论”，以服务对象的需求和体验为导向，以减少资源浪费和改善服务为目标，以电子健康档案（eHR）为基础，整合原有儿童保健和免疫接种信息系统，增加流量控制模块、服务资源动态分配模块、短信平台、网上预约和付费模块等，着重解决一站式服务过程中存在的大厅内人员拥挤和资源分配不均衡等问题，并根据大厅硬件条件，采用分区候诊、2次叫号的方法规范服务流程。
2.2儿童健康管理信息系统的核心设计
2.2.12次候诊分区叫号
流程合理且以儿童为中心的排队叫号系统软件，对简化服务流程，创建人性化等候环境，避免因焦急等待而进行的来回走动，降低运行成本，保证服务人员和服务对象之间实现可靠、直接的信息联络，改善服务环境并提高服务效率，实现医院候诊就诊管理的科学化、现代化、数字化，具有不可替代的作用。儿童健康管理中心的叫号系统软件几乎涵盖所有服务功能区域和服务房间，实行2次候诊、分区叫号的方式对服务流程进行有效引导。服务对象刷卡取号后，在取号候诊区进行1次候诊，预检登记面向取号候诊区进行叫号，服务对象进入预检登记区进行预检登记，可以根据各功能区等待人数选择接种还是先体检、选择儿童喜欢的医护人员提供服务，在大厅进行2次候诊，再根据预检登记信息，软件系统自动判断由儿童保健功能区或免疫接种功能区的相应服务诊室进行叫号，整个服务流程在软件系统的指引下有序完成。
2.2.2大厅人流量实时控制与服务资源动态分配
大厅里人员拥挤和服务资源分配不均是开展一站式服务面临的主要问题，理论上，当大厅出现人员拥挤时，可以通过预检登记环节延迟叫号来减少大厅人数，缓解拥挤现象。在信息系统中加入流量控制模块并动态分配服务资源，是解决问题的有效途径。
2.2.3短信平台
儿童健康管理中心的短信平台可以通过实时调阅儿童健康档案，根据儿童月龄生成儿童保健和免疫接种预约通知。管理人员根据儿童健康管理中心的日服务能力，控制短信发送数量，均衡控制儿童健康管理中心日服务人数。短信平台还可以发送接种注意事项、健康教育信息等。
2.2.4网上预约与网上付费
网络服务平台提供网上查询、网上预约和网上付费功能。儿童家长可以通过网络查询功能预先查询本次需要的服务内容，通过预约功能将服务时间精确约定到分钟，在网上完成付费，进一步简化现场服务流程，缩短服务时间，提高服务效率。
2.3效果分析
儿童健康管理中心的流程改造，使服务资源分配趋向合理，医护人员服务效率得到提高，缩短了服务和等候用时，服务能力和服务对象满意度得到提升。在服务人员配备略有减少的情况下，服务对象接受服务时所需等候和服务用时有较大程度缩减，服务人次数有明显提升。
3讨论与建议
关键词：检验；电梯控制系统；故障问题
中图分类号：TU857 文献标识码：A 文章编号：1671-2064（2017）12-0047-01
电梯是当前高层建筑中不可缺少的运输装置，那么，为了能够有效的确保电梯系统安全、稳定运行，就需要对其控制系统进行定期的检测，这也是降低故障出现概率的重要策略。
1 控制系统常见问题
1.1 短路故障
一般的时候，如果有短路问题出现在电梯控制系统中，对其正常运行必然会产生影响。就短路故障而言，通常是指在控制系统内，因为某种不可知的原因接通了一些不该被接通的线路，这样常规电阻就会高于电路内部电阻，进而造成电梯控制系统工作期间会干扰到电梯的正常运行或者出现程序错误，甚至有失控问题产生。
1.2 断路故障
断路也是电梯控制系统中的常见故障之一，之所以有故障出现在电梯控制系统中，很多时候都是由于本身的元器件难以正常工作或者电路不通所致。在电梯运行期间，如果有断路故障出现，就会使得电梯运输停止，如果问题严重，会造成电梯内部的信号完全失去控制，这样对内部乘客的人身安全会产生巨大的伤害。有很多原因都会诱发断路故障出现，例如，焊点开焊，螺丝松动，触点氧化，都可能引发控制系统短路问题。所以，相关工作人员，一定要重视起来。
2 检验电梯控制系统出现故障的方法
2.1 加大力度排查控制系统短路故障
短路是电梯检验期间控制系统最容易出现的故障之一，因此，制定合理的短路排查流程是解决此问题的关键所在。通常情况下，可以从这样个方面入手强化控制系统短路问题：首先，不断完善与加强电源间的短路问题，将造成短路问题的原因找出恚并且采取有效的策略去处理；其次，加大力度完善控制系统局部电路短路故障，在解决这一个故障时，在某种程度上能够弥补由于电梯故障而引发的人员伤亡事故，也可以将电梯控制系统故障检测速度不断提升。
2.2 加大力度排查电梯控制系统断路故障
一般的时候，能够及时有效的处理电梯控制系统中出现的断路故障，是当前电梯检测人员所需要重点关注的工作。在检查电梯控制系统故障时，生活中常见的电能表装置发挥着重要作用，它可以有效的提升电梯故障检测速度和效率。在具体的应用中，相关检测人员可以通过电能表的电压档与电阻档两部分检验电梯系统。在开展工作期间，首先断开电梯电源，之后在按照电路设计原理图检测电梯系统故障，然后依据所测出的具体电阻值将电梯控制系统出现故障的位置找出来。在通过电压档对系统故障进行控制时，相关检验人员首先要通过初步设计的电路图对比分析出现故障的电源部位，在测量了电压运行情况后，检验与排查最终确定的短路故障。
2.3 增强检修人员安全管理水平
不断提升工作人员的安全管理水平是保证电梯安全检测工作顺利完成的基础与前提。限位开关、限速器和刹车限位是电梯中几个必要重要的装置，因此，在检查电梯控制系统时，技术人员事先要检查这些设备的安全运行情况。如果觉察到问题，需要马上予以处理。同时，在电梯控制系统中的一个常见问题中，为了确保电梯具体运行速度要慢于最初的设计速度，工作人员经常会将一种速度控制装置安装到三层以上的位置，在安装速度控制器时，相关工作人员必须要控制好电梯安全钳与这种装置之间的连接位置，以确保可以将电梯故障快速找出来。就电梯安全门装置而言，工作人员不但要将电梯控制系统安全装置管理水平提升，还需要合理的应用安全门，通常而言，设计安装门设备就是为了避免有人把手脚伸入到电梯内引发坠落事故发生。因此，在检测电梯系统时，必须要充分认识到安全的重要性。
3 结语
总的来讲，在高层建筑中，电梯已经成为不能缺少的重要设备装置，然而，尽管电梯能够为我们的生活带来便利，但是，对于电梯所产生的安全隐患也必须要引起重视，尤其是电梯在运行期间，经常所出现的控制系统故障。所以，就电梯安全检测工作人员而言，必须要在具体的检验工作中，及时找到问题，并采取策略进行处理和解决。为确保人们更好的应用电梯系统而做出帮助。
参考文献
[1]戴胜利.电梯检验中的控制系统常见问题及解决措施[J].中国新技术新产品，2012（11）：632-633.
[2]李捷，李莹.浅谈电梯检验中控制系统的常见问题[J].中国新技术新产品，2013（19）：623-624.
很多中国人一生中70%的医疗消费是发生在生命的最后3个月。这个数字很可怕，但长期以来健康问题并没有引起国人的重视。
“健康不是靠吃药打针，而是要养成良好的生活习惯。”颐年康盛公司总裁宋海峰说，他建立颐年康盛就是希望以高端健康医疗服务业务为核心，为客户提供高端私人医生服务，从上至下推广健康的生活方式。
绝不卖药
“我们不卖药，不卖保健品，不卖医疗器械，不给会员开诊疗处方，不提供上门诊疗服务，不做急救和抢救。”宋海峰一口气说了六个“不”，“我们只提供健康管理和私人医生服务。”
世界卫生组织（WHO）有一个公式：人的健康长寿，15%取决于遗传，10%取决于社会条件，8%取决于医疗条件，7%取决于自然环境，而剩余的60%，则完全取决于生活方式。
“我们整合顶级医疗资源，为会员提供从预防问题、发现问题到解决问题的一条龙式健康医疗服务。”
在颐年康盛的顶级医疗资源里，最惹眼的莫过于“红墙御医”。“开刀不是他们的强项，但是不让人生病是强项。”颐年康盛有近30余位“红墙御医”，他们都曾经是党和国家领导人的保健医生，如和的保健医生胡维勤等。
颐年康盛的会员每年享受四次私人医生服务，由红墙御医、行业名医一对一私密服务。每次服务为时一小时，前二十分钟问诊，剩余时间互动，为此颐年康盛都会提醒会员提前准备十几个问题。然后私人医生根据会员的最新身体状况以及问诊情况，开出类似于和中央首长一样的“健康养生调理方案”（包括生活习惯、饮食、运动、慢性疾病监控和预防）。
“从近代帝王到中央领导人都是比较长寿的，这也从侧面验证了贴身私人医生的健康督促方法，能长期影响一个人的健康状况。”宋海峰说，这种长期的健康生活方式的影响才是颐年康盛最核心的卖点。
“改变中国人只注重疾病治疗忽视疾病预防的观念，可以先从掌握社会财富的人开始，然后慢慢影响全社会。”宋海峰并不讳言现在颐年康盛的会员，通常是大型上市公司、集团企业、快速成长型企业的CEO等，“很多成功的企业家，最初用健康换金钱，最后又不得不用金钱买健康。”
有个温州商人，是颐年康盛的老会员。
之前，他拼打了半辈子，走到了今天特别不容易，当他成功的那一霎那，还没来得及享受，身体就垮了。在颐年康盛的服务下，这位会员先由红墙御医调理，再逐渐调整生活习惯，身体状况有了明显好转。每次只要到北京，都会找宋海峰聊天，说的最多的就是“你做什么我都支持你。一定要用中国最好的医生，用权威的声音，告诉像我一样的企业家，健康比财富更重要。”
IT助跑
颐年康盛公司每周都给客户发送提醒短讯，这些短信都是通过颐年康盛自主研发的慢性病主动干预健康管理系统发出的，软件系统的短信库内包含了18类慢性病三万多条由红墙御医团亲自审核过的健康短信。“针对不同会员个体健康状况，短息设计细致到礼拜一早上七点半和礼拜日早上七点半所发出的短信内容都不同。”宋海峰说。
颐年康盛为每位客户建有电子健康档案，用于记录会员基础资料，包括以往体检信息、就诊信息。客服人员根据会员各自情况，设定相应时间节点，定时通过短信、电话等进行健康管理干预与指导。
“很多医生跟患者说的话都是重复的，多媒体信息化平台能够把医生重复的话，以更大规模精准地传播出去，影响到有慢性病的人。”宋海峰分析道，很多专家都是国宝级人物，一生服务的人有限，精力也有限，若把他们的知识体系放到计算机当中通过信息化手段就可覆盖到更多的人，做到服务价值最大化。
慢性病主动干预健康管理系统的研发，花了颐年康盛两年多时间，一切都是从零开始。“我们从哈弗医学院学习先进的体系和流程，很多资料是纯英文，我们全靠自己翻译，根据国人生活习惯和体质状况，边做边修改，最后再编辑成程序。”
这套系统的作用有多大？宋海峰给记者举了个例子。
一个得了心肌梗塞的人，临床上，大便用力，提鞋子致血液方向改变，过于激烈的运动等都会导致其死亡。而这个客户只要把平时早上大便的时间告诉颐年康盛，系统就会连续八周在固定时间给他发短信，通知提醒注意，强化其健康意识，然后通过彩信、电话、电邮等方式进行干预控制第二风险。
这样日积月累，客户会慢慢形成良好的生活习惯，大便的时候不会太用力，血管就不会破裂，其死亡风险就降到27%，就能健康、科学地生活。
请客户打分
颐年康盛的客户都拥有亿万以上的资产，是什么让这些人放心地把自己的健康交给颐年康盛把关？宋海峰自信的回答：专业、细致、贴心的五星级服务。
为高端人群提供健康服务，硬件是基础。
颐年康盛和北京42家三级甲等医院开展了合作，其合作对象还囊括了上海、广州的三甲医院。其与最顶级的健康体检中心签约，并与哈佛医学院下属7所专科医院保持合作。
当客户需要就医时，颐年康盛会根据围诊期咨询，推荐最好的医院和医生、相应的科室，并预约专家门诊。在就诊期间，客服人员将提供全程陪诊，协助办理取号、化验、划价、取药、交费等相关事宜，为会员提供解决问题的整体方案。
除了这些基本的服务，颐年康盛的增值服务总是会做到超出客户的想象。
到达北京前，会员就会收到来自颐年康盛公司的一系列温馨短信提示，温馨提示中包括北京未来几天的天气信息、具体服务介绍、接待专家情况、服务会员的健康顾问情况等等。
会员即便在北京有房，颐年康盛也会要求他们住在毗邻医院附近的五星级酒店，“第二天去医院的路上，一旦堵车整个服务就泡汤了。”
就诊期间，颐年康盛还针对会员不同喜好，安排相应的娱乐活动，用来缓解贵宾会员来京接受医疗健康服务的心理压力。
从会员一下飞机，签订隐私保护承诺、服务授权委托书、服务授权方案，一直到服务结束送上飞机，整个的流程设计均由颐年康盛反复数百遍的总结完善和调整。
“我是公司最大的产品经理。”宋海峰说，“这套流程，全都是在实践中一点点积累起来的。”
在创业前一年里，宋海峰主要做一件事，就是领着员工去机场接会员，直到把会员送上飞机，亲自完成整套的服务流程。服务过程中他会仔细观察客户的反应，什么时候是满意的微笑，什么环节会让客户反感，所有的细节他会一一记录下来，然后做流程优化。
每项服务后，颐年康盛还实行客户满意度打分制度。问卷上有10个问题，覆盖了客户服务人员的专业性、态度、沟通能力以及后续服务延续等方面，如果分数低于85分的话，本次服务全免单。
周 云
我的一位同事刚做电话销售不久，就被公司派到东北去开拓市场，回来后谈了非常多的感受与收获。其中有一位客户与她沟通的比较好，所以就急着与此位客户继续保持联系，本着深入洽谈的想法，可是三次对方都说在开会，弄的她都没有勇气再与客户沟通，信心也失去不少。她的可爱之处就是这份“急”的心情，这是作为销售人员一种天份，但又缺少点策略与招数，所以就会不知道该采取什么手段与客户沟通，也不知道客户真正的想法是什么，于是就来问我，我就把此段对话给写下来：
同事：“周老师，问你个问题行吗?”
周云：“不要叫我周老师，我还没有到那种级别，叫我周云会自在些”。(开玩笑的口气)
同事：“好的，那我下次就叫你周云”。(很无辜的样子)
周云：“遇到什么问题了?”
同事：“就是那个客户，上次拜访的时候谈的很好，可是现在与他电话沟通，三次都说是在开会，搞的我都没有信心再与他沟通，你说我该怎么办?”
周云：“你在与客户沟通的时候，从客户的声音、语气、语调方面感觉到三次都是在开会吗?”
同事：“我与他沟通的时候感觉到对方的声音比较小，好像是在开会”
周云：“那就行，客户没有骗你，而是在真正的开会，客户也有忙的时候，所以你不用担心客户对你有意见，对方确实在开会，就不要去打扰他，同时要理解客户的处境。”
同事：“那我现在该怎么办，客户一直都在开会，哪有那么多的会议要开?我还想问客户对上次沟通的结果是如何看待的，我想知道结果。”
周云：“在客户比较忙的时候，就不要去打扰他，你找不到客户，其他的竞争对手也遇到一样的情况。要有培养客户和打持久战的心理准备，你可以给客户发短信。”
同事：“我发过短信，可他老是不回。”
周云：“你发过去的短信，只要对方收到就可以，回与不回都不重要，重要的是你要每天占领客户的眼睛，给客户带去轻松与快乐，短信中的内容不要涉及到业务方面的东西，用些比较经典的笑话就可以，过不了多久客户就会主动联系你，只要把培养的过程做好，做扎实就可以了。”
可爱的同事，带着疑惑上网查笑话短信去了，好像还是没有放下她的担心与顾虑。不过能琢磨着怎么主动与客户沟通的心态是非常好的。我想过不了多久她就会有成绩的。
见客户的创造性开场白
王 工
1、金钱。如“张经理，我是来告诉你贵公司节省一半电费的方法”。
2、真诚的赞美。如“王总，您这房子设计的真别致”，再如“恭喜您啊，李总，我刚在报纸上看到您当选十大杰出企业家”，核心是真诚，别听着像拍马屁。
3、利用好奇心。探索与好奇是人的天性，如某地毯的业务员对顾客说“每天只花一毛六分钱就可以使您卧室铺上地毯”，顾客就会很好奇，接下去就由你用具体的数字自由发挥了，但结论还是应该开头那一句。
4、提及有影响的第三人。
5、举著名的公司或人为例。如“李厂长，A公司的张总采纳了我们的建议后，公司的营业状玩大有起色”
6、提出问题。如“张厂长，您认为影响贵厂产品质量的主要因素是什么?”这么一问，无疑将引导对方进入面谈。
7、向顾客提供信息，特别是对顾客有帮助的信息，如市场行情、新技术、新产品知识等，也会引起客户注意。
8、表演展示，看看安利的销售员就明白了。
9、利用产品。河南某乡镇企业厂长将该厂生产设计新颖、做工考究的皮鞋放在郑州华联商厦经理的办公桌上，经理不禁眼睛一亮，问“哪产的，多少钱一双?”
10、向顾客求教，如“王总，您在计算机方面可是专家。这是我公司研制的新型电脑，请您指导，在设计方面还存在什么问题?”
关键词:防灾减灾;气象服务;农业农村农民;探讨
引言
农业、农村和农民问题始终是关系我国经济和社会发展全局的重大问题。特别是农业生产受天气、气候影响较大,各类气象灾害对广大农民生命财产安全和农村社会稳定构成了严重威胁。根据中国气象局统计,我国每年因各种气象灾害造成的农作物受灾面积达5000万公顷,受重大气象灾害影响的人口达4亿人次,造成的经济损失平均达2000多亿元人民币,相当于国内生产总值的1%-3%,因气象灾害造成的人员伤亡80%在农村。因此,了解当前农村气象服务状况,提出改善农村气象服务的应对措施,对于防御和减轻气象灾害,充分发挥气象服务在建设社会主义新农村中的作用,具有重大的现实意义。这里通过分析当前农村气象服务所存在的问题,并由此提出了做好农村气象服务的对策和建议。
1.当前农村气象服务存在的主要问题
1.1气象服务产品满足不了农村的需求。气象服务产品单一,没有针对农村实际需求的预报产品,如名特优农作物经济作物生育期采摘期的气象保障服务、新品种引种的气候论证、养殖业发展的气象服务、适应特色农业发展的农业气候区划等等在农村均还得不到;农业气象灾害、突发性气象灾害预报农民很需要,但不能及时得到;农民要求低温冻害、高温干旱、台风暴雨等各种气象预测预报产品要更及时、更准确、时效性要更长,并尽可能的定点、定时、定量。
1.2气象服务信息的快速传输渠道还没建立。目前农村获取气象信息的主要渠道有广播电视、手机短信、气象声讯电话、互联网等。但从调查的情况来看,农民主动从这些媒体获取气象信息仍然是少数,气象知识在农村普及率极其低。更是农民舍不得花钱拨打气象声讯电话和定制手机气象短信。农民喜爱的原始的有线广播大喇叭在农村已消失,受经济问题和文化问题制约因特网在农村普及,除电视外其他音频视频媒体在农村也没有。目前许多地方在乡镇配了兼职气象协理员,在村里配了兼职气象信息员,这些人只是兼职的,待遇和地位问题未得到合理的解决,更主要是对这些人员的气象应用培训管理也没到位,而且毕竟人少还撑不起气象信息传播的重担。特别是台风暴雨、寒潮等重大气象灾害的预报还是到各级政府层层传递到农村,灌输到农村,但很难迅速到底到边。更遭的是雷电、冰雹、局地突发性暴雨的发生发展往往只有几分钟几小时,这些突发性灾害的监测预报就不可在几分钟内传递给每位村民了。
1.3宣传教育缺位,农民缺乏气象科学知识。一方面气象科学知识没有纳入到农民培训的范畴,气象主管机构因为管理体系和人力财力的关系,也没有深入到农村搞宣传教育工作,使得能懂一些气象科学知识的人较少。另一方面是农村人员中文化素质高的人都外出打工或经商去,还有经济条件好的能人,不断迁居到城市去了。留守在农村的人员主要是老、幼、妇等。文化素质偏低的原因,农民解读不了气象信息,影响了气象信息的科学利用。还有从事气象工作的人员平时到农村调查研究少,不了解农村和农业生产,不了解得农村的客观需要,在气象服务信息中提出针对性强的指导意见少,影响气象信息在农村发挥的作用。
1.4农村防雷意识淡薄,防雷装置几乎空白。在农村农民受教育程度不高,再受迷信思想深远影响,农民常把雷电解释为“天公发怒”,把受雷击理解成是天意,没有基本的防雷知识,在雷雨来临时,往往跑到没防雷装置的凉亭、简易棚、大树下等最易受雷击的地方躲雨,而遭雷击伤亡。在农村农民建房为了节省投入,也没意识装设防雷装置了。农村防雷减灾的管理工作还不到位,由于政府投入人力、财力有限,建设主管部门和气象主管部门还深入不到农村的防雷管理,规范的防雷技术服务还未延伸到农村。
2.针对农村气象服务存在的问题,应采取的对策和建议
2.1气象部门要深化气象业务技术体制改革和加强气象人才队伍建设,不断提高各类气象服务产品的质量和增加服务产品的数量。气象部门要改变传统预报产品,提供适合农村需求的预报产品不是一件轻易的事,涉及到气象部门现行的体制、机制、资源配置、气象业务服务机构职责分工、内部人员结构等很多方面,需要对整个气象运行系统进行改革和调整。要解决这些复杂的问题,那就是要坚定不移地深化气象业务技术体制改革,培养和引进相关人才努力加强气象人才队伍建设。
2.2建立与完善农村综合气象监测预报系统。加快农村加密自动气象站网建设,以实现对中小尺度灾害性天气及局地小气候的监测预警。增加与农村关系密切的农业气象、生态气象、大气成分、雷电等观测项目,提高遥感遥测技术在农村气象监测的应用水平,为农村气象服务提供必要的监测技术手段。制定针对特色农业进行农业气象、重大病虫害气象、生态气象、大气成分等方面的观测,为现代农业气象服务研究提供基础监测数据。建设或完善雷电监测网并加强雷电监测预警的科学研究。
利用多种气象科技手段,建立乡镇短时、短期和中期气象预报业务系统,以乡镇预报业务带动和完善农村气象预报预测系统建设。发展包含天气、气候、生态与农业气象、大气成分、人工影响天气、雷电等内容的农村预报预测系统。通过完善与发展农村气象气象服务系统,制作更多的符合“三农”气象服务需求种、养业各个环节的气象保障预报服务、新品种引种的气候论证、特色农业发展的农业气候区划、农业气象灾害预警等产品,构建现代农村综合气象监测预报系统。
2.3采取多种手段完善农村气象信息传播渠道。地方广播电视部门要建立重要天气信息绿色通道。像以往抗台气象信息一样,及时插播农村种养业的关键期预报、突发性的强对流大风、暴雨、雷电等预报。同时气象部门积极建立好高效的信息快速分发流程,实现重要气象信息第一时间到达农村,有效指导农业生产及防御和减轻农村气象灾害的影响。
在农村建设气象预警专用系统,可采用手机短信、气象警报接收机和无线气象信息电子显示屏相结合的方式,布设24小时待机的受控高音喇叭音频播出设备,确保信息的及时和接收。
利用手机短信和固定电话来传播气象信息是最便捷、服务面是最广的。因此,要大力发展农村手机短信订制用户和固定电话包月用户,同时相关信息产业部门也要适当降低收费标准,让更多农民能用得起这些信息。
2.4建立农村气象科普教育体系。气象主管部门要进行多方调研,编写适合农村特点的、通俗易懂的气象预报运用、气候资源利用、种养业气象服务指标、避雷防雷技术等乡土教材。
启动气象信息“进村入(下转215页)(上接214页)户”工程,通过广播、电视、报纸、互联网、专题资料、墙报、手机短信、气象声讯电话、现场咨询活动等手段不断加强气象科普知识的宣传;在有关涉农培训基地开设气象科技知识课程,定期地举办农村气象技术培训班,传授经济实用的农村适用技术,培养乡土气象专家,从而努力提高农民群众科学利用气象信息的水平。把气象知识编写到中小学校地方教材中,给学生发送气象科普知识,组织气象专家到学校作科普讲座,组织学生参观气象科普基地、参观气象部门,做到科普宣传从娃娃抓起。
2.5加大农村防雷减灾管理力度。做好农村科学防雷宣传教育工作外,把农村防雷减灾纳入到规范管理中,在农房建设许可中把好防雷设计关和施工关,建立农村建设项目的防雷设计审核和施工监督制度。对农村的防雷状况进行定期普查,公布普查结果。特别是对农村企业、公共建筑、学校的防雷隐患,要分类指导,督促整改到位。
2.6充分发挥政府在农村气象服务中的主导作用。从维护社会公共安全的高度,各级政府要完善管理机制,支持气象部门为农村服务而进行的业务体制改革、人才队伍建设、现代化装备建设,协调气象、建设、信息产业、广播电视等部门,规范农村防灾减灾防工作。制定农村气象防灾应急预案,投入资金完善农村气象信息传播渠道、气象观测网建设,投入资金完善农村基础设施、公共场所的防雷措施和规范农村防雷减灾管理。
各级政府要重视气候资源的应用开发,推广太阳能的利用,进行风能资源、光温资源等的调查,做好特色农业气候区划评价和成果推广、落实气象科普宣传、对农民进行气象科技知识培训等工作。
要落实各乡镇气象分管领导,真正落实专职兼职气象协理员,建立农村兼职气象服务队伍。确实解决这些人兼职人员的待遇地位问题。
3.结语
加强和完善农村气象服务是一项社会综合工程,也是今后一个时期气象服务工作的重点、难点和焦点,做好这项工作,取决于广大农民防灾减灾趋利避害的自觉程度,取决于气象部门科研开发和服务的主动性,取决于相关部门的相互配合,取决于各级政府在农村气象服务中的主导作用。
参考文献:
公司文化宣传稿件 整班肆机生产，气量较稳，路况因炭层低，偶有波动，但不影响气质、气量。设备运转正常，下灰情况较可，1号炉有少量红渣，卫生已做，请查接。这是一条祥云集团液氨厂造气车间的交接班短信，是由当班班长在下班前半个小时通过手机短信形式，将本班的生产情况、设备运转情况等信息发送给准备接班的班长，让其了解接班前的生产状况。
在科技日益发达的今天，手机短信已经成为我们日常生活中很给力的助手，它不仅仅是亲朋好友之间的一种联系方式，在我们祥云集团，已经成为一项新型的交接班工具。
为了保证车间的安全、稳定生产，祥云集团制定了交接班制度，传统的交接班程序是员工将交接班信息写在交接班记录本上，接班员工到岗位了再由交班人员一一介绍生产情况。这样虽然能够详细的转述交接班信息，但是必须要等接班人员到岗了才能了解生产情况。这种传统的交接班制度我们已经推行了很长时间，也确实起到了重大的作用，有利于我们的安全、稳定生产，但是，它也存在弊端。首先，我们的生产调度和班组长要在上班之后花一定的时间才能了解到具体的各项情况，然后还要花时间去处理该处理的问题，这样就耽搁了许多宝贵的时间。其次，我们上班之前都有一个班前会，而生产调度在接班之前也不清楚上一班的生产情况，班前会时就无法将工作提前安排好，这样班前会的作用就无法很好的体现出来。最后，在当面交接班的时候，可能会有一些突发情况导致交班或接班的人员在匆忙之中遗漏一些重要的信息，影响到正常生产。
20xx年10月9日，我们液氨分厂厂长程来斌在九月份生产总结会上针对交接班问题推行了一项新的制度：各当班生产调度和班组长除了进行传统的交接班之外还要提前进行短信交接班。在下一班调度和班组长到公司之前将本班的生产情况、设备运转情况以及其它需要注意的内容通过手机短信的形式告知接班的调度和各班组长。
短信交接班解决了传统交接班制度上存在的众多问题，不仅能让接班员工在来上班的途中掌握生产情况和设备运转状况，提前给自己安排好接班之后的各项工作，也能够让生产调度及班组长在班前会的时候根据上一般生产情况给各班组成员安排接班后工作，使员工一到岗就可以迅速接手各项工作，节省了熟悉生产情况以及安排工作的时间，为更安全、更稳定的生产做好先手准备。拥有先手资料的员工，就能针对生产及设备上的各种问题，提前做好准备工作，规划好具有针对性的解决方案，快速处理接班后的各种问题，提高生产速率及质量。同时，也避免了在当面交接班时因突发因素，在匆忙中遗漏重要的交接班信息，更有利于安全、稳定生产。
这项新型的制度已经在我们液氨分厂运行了一段时间，它不仅落实到了生产调度及班组长身上，也深入到了我们液氨分厂的每一位员工里，每个岗位的员工都会将本岗位的交接班信息提前以短信形式发送给接岗人员，而且根据调查，各位员工都觉得这项新型的交接班制度很实用，大家也很乐意去保质保量的执行。
一条详细记载着交接班信息的手机短信，在我们祥云集团，已经成为一种潮流，它是科技发展的成果，更是我们祥云人智慧的结晶，在竞争日益激烈的现代社会中，我们就是需要创新，需要新思路，去完善公司的各项制度，使公司更上一个台阶，站在高新科技的顶峰稳而不衰。
细节决定成败!在细小中挖掘，在细微中发现，一个小小的创新制度，就能给我们公司带来更多的利益。在竞争日益激烈的现代社会中，创新是企业发展的根本动力，农资行业新经营模式层出不穷，没有创新的发展就是落后。我们要不断的在技术上创新、在制度上创新，让创新成为公司永不止步的动力，不断进步，不断超越，为了我们的百年梦想而奋斗。
胜在创新，赢在执行!在敢于创新的祥云人的努力奋斗下，千亿祥云，绝对是一个可以实现的伟大梦想。
2017年7月17日及2017年7月23日是一个值得我们回味和珍藏的日子，公司的全体员工及领导分两批举行了一次拓展训练。这是一种新鲜的培训方式，脱俗于传统的书本灌输，它给予我们的收获来自于我们亲身的体验和启迪般的思考。短短一天的时间，正像此次拓展的宗旨一样，它给予了我对自己和团队的一种全新的认识和思考。
在训练前，我对于"拓展"这个词还不算是陌生，早在2013年我司已组织过一次，知道他是一种游戏，一种团体合作的训练类似军训的一种活动。当天我怀着忐忑的心情参加了活动。因为最近几天因为身体原因一直不是很好，所以也很怀疑自己是否能完成当天的活动。在活动中，面对一个又一个困难，个人的力量是渺小的，然而我们临时组建的集体却能够同心协力共度难关，在享受每个成功的喜悦之余，我更是被训练中队员们体现出来的勇敢、自信、合作精神所感动。深深理解到要想成功必须要付出怎样的努力方可站在至高点上，那胜利的喜悦是无数次的跌倒与反省凝聚而成的；在高强度的训练中，汗水与雨水、痛苦与欢笑交织在一起，使我们都极为深刻的体验到一个团队是要经过千百万次的锤炼才会变的坚不可摧。
在当天的活动开始前，我们的教练给我作了一个团队合作的小游戏以测试我们临时组建的团队的合作和默契意识。游戏结束后，通过报数的方式随机组成了我们的队伍，我们初步组建了自己的团队。随后我们小组推选各自小组的组长。这时候是发挥我们队员想象力和创造力的时候，每个队员的积极性都很高，很快我们的队名、队歌、口号全部确定下来并得到队员们一致拥护。然后由队长和我分别给其他队伍展示并介绍了我们这个团队，自此团队的形式和结构已经基本确定。虽然我们彼此都比较熟悉，但是我们这个小团体在后面的活动中调节、消除隔阂，同舟共济、共度难关，都离不开大家前所未有的信任和相互鼓励！
虽是短短的一天，而且天气热并也有大雨，所有队员都是湿身，但每一个队员都在专心完成团队的每一项任务。通过此次拓展训练项目，使每一个参加训练的队员都进一步认识、提高了自己，同时更感受到团队的作用。团队，不是"团伙",一个优秀的团队具备的是团结、信任与协作并有很好的团队文化。
在这次培训中，让我感触最深的就是无论什么时候，我们的团队都要团结一致勇往直前。在训练中，每一项工作单靠一个人的力量与智慧是无法完成的，它需要一个团队中每一个成员相互协作，共同完成，只有这样的团队才是战无不胜的，而个人在团队中应该相互支持、帮助、信任，积极地做力所能及之事，将自己的优势最大限度发挥出来。所以我们每个人都应该清醒地认识到自己是团队的一员，要有与团队一起拼搏的精神，同时这个团队也只有将所有成员的力量凝聚在一起，才能将工作顺利完成。
在本次训练中，由于天气问题，我们一共做了3、4个项目，幸好没有我们最怕的"毕业墙"等项目。其中类似于电视里真人秀的项目给我留下了很深的印象。在该项目活动中，分成很多小游戏分布在拓展地及庄园各个地方，要求我们各个团队在最短的时间内找出来并一一完成。最后我们是在冒着大雨并费了九牛二虎之力，好不容易完成了项目。一个团队在现实当中经常面临困境，能否在最短的时间里，在信息不充分的条件下，既要集思广益，又要充分发挥团队的领导作用，要快速形成有效决策并进行实施，这是一个团队成败的关键。同样，我们在工作和生活中，每个人也应该找准自己的位置，自己做自己适合的工作，不管是在工作中还是在生活中，都要有计划的安排好做事程序，踏踏实实，才能做好我们的每一件事情。游戏的规则就好比我们公司的规章制度，游戏里的集体合作及分配就好比要求我们在工作中要注意细节，因为细节决定着成败 策划人员好比我们的领导在遇到问题的时候要发挥核心作用。我们在行动中一定要不急、不燥、不温、不火，有一颗输得起、赢得起的平常心是我们迈向成功的关键。那个时候我们才会真正体了会到‘今日一小步，人生一大步’的深刻哲理。在环境变化下，进行自我的心里调整，认识自己的心里状态，努力做好每一件事。 无法左右别人，但可以掌握自己，我们无法预知明天，但可以善用今天，我们不能做到事事如意，但可以做到事事尽心。
这次我们参加本次拓展训练的每位成员在这次拓展中都受益匪浅，能够把自己的体会、感受转化为实际行动，在我们润丰公司这个大平台上发挥我们团队协作精神。为建设好润丰这个大家庭，为做好我们的工作而努力不止，奋斗不息！让我们握紧双手，努力奋进，拥抱世界吧！
金秋十月，繁华似锦，神州大地，普天同庆。值此国庆来临之际，集萃网全体员工给各位新老客户献上最真挚的祝福，感谢您对我们的支持与合作，我们将全力以赴为您打造最新、最全面的专业服务网站。期待您的光临，恭祝各位国庆愉快，全家幸福！
在这个举国同庆的日子里，我要感谢伟大的无线通讯技术，感谢天才的手机开发商，给我这次机会用短信的形式为你带去最夸张的祝福：节日快乐。
天一片晴朗海一片蔚蓝，你是一种牵挂我是一种守候，留一份真心送一份祝福，露一个微笑，洒一抹阳光，编一条短信送一句问候，十“一”快乐。
在这举国欢庆的日子里，我谨代表我们多年坚不可摧的友情，向你发出最为真诚的问候，希望老朋友一切都好，别忘了经常联系。
“今夜月明人尽望，不知秋思落谁家”，在此三节并至之际，我谨代表学校党政工青妇向关心和支持苍南中学教育改革和发展的各位领导、各界朋友、各位校友和全体师生员工，致以节日诚挚的问候和美好的祝愿！恭祝大家国庆快乐、中秋团圆，身体健康、家庭幸福，万事胜意、好运连连！！！
如果你在忙碌，请让我为你带来片刻的轻松，如果你在烦恼，请让我为你洗去心中忧愁，在这爽朗的日子里，送一份惬意的祝福给年愿你有个轻松的假日。
多年不见，王立不但功成名就，而且比以前更加潇洒迷人了。他来没多久，就和我暧昧上了，要不是他有老婆、我有丈夫，我早就投怀送抱了。为了一些叫道德和理性的东西，我们还在克制着，关键是没有充足的独处机会，但是彼此心照不宣。
我对还在当小科员、木讷的丈夫越来越提不起兴趣，早已身在曹营心在汉，不过丈夫丝毫没有察觉出我的异样，还和以前一样按时上班、按时下班。
王立经常出差，他不在的时候总是不忘和我发短信联系，说一些叫人想入非非的话。我们乐得用这种方式满足相思之情，既安全又浪漫。我身边还有丈夫，所以把王立发来的短信看了之后就删除，丈夫也没有发现什么。
这天，外地的表姐、表姐夫来看望我们，我和丈夫请他们吃饭，吃过饭又去一品坊歌厅开了个包间，一同唱卡拉OK。我和表姐、表姐夫全是豪爽之人，都喝得晕头转向。平时不怎么喝酒的丈夫也喝了七八杯，面红耳赤。
第二天，我就发现新买不到一个月的手机不见了。我首先想到的是给自己手机拨个号，结果回应是关机。我赶紧把皮包、衣服口袋、家里大柜小柜翻了个遍，也没有手机的踪影。我清楚地记得我在KTV包厢里还收到过王立的短信，他说他去广州出差了，我还给他回过短信。手机一定是在KTV包厢里丢失的，这手机价值5千多块，相当于我一个半月的工资呢。
丈夫说：“赶紧去KTV包厢里看看，没准是他们捡着了。”
我们急急忙忙跑到KTV查问，经理倒是很负责任，把所有的服务员集中起来训话，尤其把昨晚给我们包间服务的服务员狠狠地盘问了一通。这个还不到20岁的小姑娘吓得哭了起来，一个劲地发誓根本没有看到手机。
看到她的模样，我的心也软了，不能冤枉好人啊，这孩子怕也是从农村出来的，找个工作不容易。我突然想到：会不会是昨天来推销洗涤用品的女人偷的？除了表姐、表姐夫、这个服务员，就只有她进来过包间。
昨晚在我们都喝高了的时候，有个年轻女人来推销洗涤用品。本来我对这种不经允许就闯进来的推销员十分反感，但是当着表姐两口子的面我又不好做出凶神恶煞的样子，勉强地听完了这个推销员的胡侃。她的话我一句都没听进去，只记得她的眼睛挺大，人长得秀秀气气。倒是丈夫十分客气地买了一瓶洗衣液。
我们去问KTV经理那个推销员的情况，令人气恼的是，他居然也不知道这女人是哪来的，本来这KTV就是声色犬马的地方，谁能知道谁的身份。
手机看来是找不回来了，人海茫茫哪去找那女人啊，就是找到了她，她不承认还不是白搭。我心里急得上了火，好几天没有和王立联系了，不知道他会不会担心我出事？我心中突然有了想吊吊王立胃口、让他相思泛滥的打算，干脆不急着买新手机了。
丈夫看出我这几天不高兴，关心地对我说：“你那手机丢了心疼不？”
我不耐烦地说：“废话，那可是我血汗钱买的。要是你能像我表姐夫那样会挣钱，我丢了手机也不会这么挂记了。”
丈夫显然有点不高兴，但还是耐着性子，给我出了一条能找回手机的妙招。他在我耳边一阵嘀咕，我一听，脸上露出了笑容。谁说丈夫是个榆木疙瘩，他这主意可是鬼精鬼精的，不过能不能成功还得试试再说。
当晚，我就依计用丈夫的手机给我的手机发了条短信：表姐，好久不见了，你还好吗，怎么这几天总是关机啊？我借你的5000元钱现在凑齐了，什么时候还给你？
第二天，丈夫的手机收到回复了，回复短信的就是我的手机号。我欣喜若狂，赶紧按开一看：我的手机正在维修，所以没有开机，你借我的钱什么时候还都可以，我把银行卡号给你吧，你打过来就可以了。
这家伙可真够狡猾的，不肯露面。丈夫又出主意，又给我的手机发短信：好久没见了，请你吃个饭吧，叙叙姐妹之情嘛。
我的手机很快回复了：我很忙，实在没时间，吃饭的事免了，还是打卡吧。
这家伙死活不上套。
我和丈夫当然不甘心，丈夫又给我手机继续发短信：马上是你生日了，我给你买了条纯金项链做礼物，你要是实在没时间，就派个亲信来，我把借你的钱和项链让他交给你。
对方好一阵子没有回话，似乎在盘算着什么。我和丈夫一直紧张地看着他的手机。过了一会儿，对方回话了：好的，那我叫一个女下属去拿。
猎物终于往网里钻了，我和丈夫高兴极了。我飞快地回复：到时候得让她拿着你的手机来才行，以便我和她联系。我不认识她，说一下她的相貌。
对方又在短信上说了一下“女下属”的大概模样，居然和在KTV里遇到的那个推销员一模一样。我们又约定了见面的时间、地点。
发完最后一条短信，我长长地吁了口气，转身看看丈夫坐在一边也是一脸开心。我突然感觉他还是蛮可爱、挺有智慧的，忍不住给他来了个大大的拥抱。
第二天，根据我和那个女人约定的时间地点，我早早来到了一个叫“马大姐”的餐馆。这地方是我定的，这里人声鼎沸，不怕她带来同伙跟我来蛮的，最重要的是，派出所就在旁边。
我满心期待地在门口等候，没一会儿，果然看到了一个穿红衣的女人向我张望。那个“她”和我在约定中，就是让一个穿红衣服、30多岁的女人来接收钱和项链。凭着记忆，这女人应该就是我在KTV里遇到的推销员。
我用丈夫的手机拨通了我的手机，那穿红衣的女人立刻接了。就是她了，我笑着迎了上去，眼睛却不时地瞟着她手里握着的我失踪好多天的手机，激动得心都快跳到嗓子眼了。
红衣女人和我终于“认”出对方就是自己要找的人，她神情不定地对我说：“是你表姐叫我来的，有什么东西快交给我吧，我还有急事呢。” 我一个箭步上前抢过她手上的手机，装出一副惊讶的样子：“哎呀，这是我早想买的手机呢，可惜到处没见卖，怎么样，给我玩几天？”
红衣女人慌张起来，想扑过来夺回去。我哪里肯依，敏捷地转过了身，把手机往皮包里一放，冷冷地说：“你还想要么？我们到那边走一趟吧。”我冲旁边的派出所给她使了个眼色。
女人的脸色一下子变了：“你这是什么意思啊？我还有事，马上要走，手机不能给你。”
她拽着我的衣袖不放，我知道要是不说明真相，她是不会放我走的。我把脸一板：“这手机真是你的吗？你去过一品坊歌厅推销东西吧，我们应该不是第一次见面了。”
红衣女人瞪大了眼睛，嘴巴张成O型，满脸的不可思议。看着她那副样子，想着计谋成功，我得意极了，把她的胳膊一扭：“走，到派出所说话去。”
哪知女人一使劲，把我挣脱了，不慌反笑：“走也可以，不过我得先说明一件事，你和一个叫王立的人在背地里搞什么名堂，我可全知道。”
这话把我给吓呆了，百分之百是王立不知道我的手机丢了，继续给我发短信，叫这女人看到了，知道了我们的关系。我虽然喜欢王立，但也没想过和丈夫离婚，再说，王立的老婆可不是个省油的灯。
看我变得惊慌了，红衣女人反客为主，张狂地说：“别以为我不知道你的单位地址，还有你丈夫的名字，我有一个亲戚是移动公司的负责人，给我帮个忙就能查出来。需要我把这件事捅出去，来个满城风雨吗？”
一时间我不知如何是好。红衣女人神气十足地转身走了，我也不敢去追，现在是她拿挟着我了。走了几步，女人回头说道：“你的老情人，我已经和他通过话了，现在他只怕比你还要慌张。”
手机是完好无损地拿回来了，可是却被人抓住了小辫子，幸好她不是我认识人圈子里的，我不知道应该是喜还是愁。我立刻给还没出差回来的王立拨了电话，王立一听是我的声音，语气也很吃惊：“你的号码找回来了吗？你怎么这么不小心，手机都看管不好！”
我激动极了，向他述说着手机被盗又失而复得的经过。以往王立一定会跟我东拉西扯好半天，现在他口气很不耐烦地说：“我们都叫人家抓住把柄了，哪一天会来要挟还说不定。我可是个领导干部，家里还有老婆孩子，以后我们不要再联系了！”说完他就挂了电话。
我的心情跌入了谷底，原来我在王立心中的地位不过是一粒尘，是他生活的调味品，一旦调味品影响了主菜的味道，他就会立刻毫不犹豫地扔了。
我垂头丧气地回到家里，一进门就闻到一股浓浓的菜香，丈夫在厨房烧鸡呢！我无力地坐到沙发上，回想起王立出现这几个月我的变化。其实丈夫是个很不错的男人，虽然上进心不大，但一直对我呵护有加，家务活大包大揽。我居然还会生二心，真是身在福中不知福，真是太对不起他了。我越想越内疚，赶紧跑到卫生间，想把昨天积在洗衣机里的一大堆衣服洗了，也尽一点人妻之道。可是，洗衣机里空空如也，衣服早让丈夫洗了。
几天之后，王立回来了，他见到我像陌生人似的，只是点点头，连个微笑也没有，当然短信电话更是没有了。我是他的定时炸弹，他可不想引爆它。我和丈夫又恢复了原来的生活。
没过多久，我敏感地发觉丈夫的短信接收频繁，有时很晚要睡觉时也会来短信。他看到短信神情就有些不自然，后来干脆把短信声音调成振动，让我疑心重重。偷看对方的手机是我以前最不齿的事，但是为了维护爱情和家庭，没素质又算得了什么呢？
瞅了个机会，趁着丈夫在厨房炒菜，我偷偷看了他的手机短信记录，结果什么也没发现，看来该删除的全删除了，就像我处理王立的短信一样。我正拿着手机犹豫，丈夫的手机又来短信了，是一个被丈夫备注叫“叶蓉蓉”的女人发来的：想你，是一种温馨的感觉；见你，是一种痛苦的等待；爱你，是我一生的追求；梦你，是我永久的情怀；其实拥有你，才是我心中快乐之所在！
我的心咯登一下，这短信太暧昧了，可说是一般性的祝福短信，也可以想成是暗示性的爱慕短信，跟我和王立以前发的短信是一个味，原来看上去老实巴交的丈夫也会有情况。我的心七上八下的，难受极了。前段时间自己一直冷落丈夫，丈夫一定能感受得到，心里绝对不好受，也许是在这样的心境下才会叫人有机可乘。
我正胡思乱想间，一转头看到床头柜露出一角，里面有一个不曾见过的信封，是丈夫从前的照片。我出于好奇，一张一张地仔细看着。一个熟悉的面孔映入了我的眼帘：是那个偷我手机的推销员，她居然和丈夫早就认识。我的手颤抖起来，把照片翻过来一看，只见背面写着：叶蓉蓉赠亲密的同学洪。丈夫就姓洪。
天！这一下我似乎全明白了，又似乎更糊涂了，丈夫竟然伙同同学设下圈套骗我，可他这样做的目的是什么呢？难道是想叫我及早回头？丈夫是个老实人，早看出我的异样，但又不愿意撕破脸，所以用这种方式来劝我回头，也让我认清王立的真面目！
老妈是个乐观的人，性格开朗，与时俱进。看到身边的朋友都有手机，她心里也痒痒的。我本想把我那款字号较大的手机给她用，可人家不要，说什么要花自己的钱买自己喜欢的东西。自己跑到商场去看了好几回，款式看中，价格敲定，向我和老爸宣布：“我要买手机了！”
我跟班似的随老妈去了商场。售货员一见老妈就像是见着了老友，同时又善解人意地快速拿出一部摩托罗拉手机。“我看中的就是这部。”老妈小孩般嚷道。我试了试，各方面性能都不错，唯一缺点就是字号太小，不太适合老年人。可老妈倔强地说她看得清，她人不老眼不花，就要这款了。
付了款，买了卡，贴了膜，老妈喜滋滋地拿着手机回了家。
老妈到家就忙开了，对照说明书，打个电话、拍个照、录个像，一一试验。输入汉字有点麻烦，键上数字看得清，可数字旁边接连三个字母，看起来有些累。我劝她只打电话不发短信。老妈强调说，有了手机就要尝试，不会怎么行。
没办法，我按老妈的要求依手机按键上数字、字母的排列顺序，写在一张纸上，制作了一个超大的键盘纸模。老妈如获至宝，捧着看、记，找规律，对位置，字母看不清也要清楚它的位置。嘴里念叨着练习输字，眼睛盯着按键，瞅瞅纸，再看看屏幕上的字念一下，着了魔似的捣鼓了三天。
一周后，老妈已经完全掌握了汉字的输入方法，只是速度稍慢，迫不及待想要发个短信试试。远在南京的小表弟成了她的首选对象，老妈做了篇小作文，什么学习啊、生活啊、情绪啊，发给小表弟。我一瞅表，天啊，半个小时！再一看老妈，累得缩在沙发上揉眼呢。我笑着说，得赶紧发短信，让小表弟好好保存他大姑这首个手机短信，花了半个小时呢，多不容易啊。老妈哈哈笑着拍打我。
首战告捷，老妈更忙了！一会儿给我发个谜语，一会儿给我的三个姨发个问候，一会儿给老同事、老年大学同学发个祝福。可除了我给予回复外，别人几乎都没动静，要不就是直接回个电话，原因是年龄稍长的人大多不会发短信。这可急坏了老妈，英雄无用武之地啊！学会了本事得有地方展示。我就成了唯一对象，这谜语是一个接一个，至今手机上还保留着她发给我的十五条谜语。
老妈渐渐不满足我这个唯一回复对象，她趁和小姨她们在一起的时间，竟然教会了她们。这回好了，老姊妹几个没事就发条短信问候问候，节假日转发几条祝福短信乐和乐和。
小姨经常说：“我是跟你妈学会发短信的，现在都可以和你们这些晚辈短信交流了。特神气！”再看老妈，很自豪！
手机短信算得了啥，年过花甲的老妈不仅自己学会了，还教会了她的姊妹，加深了感情，传递了快乐。
