时间：2022-04-13 22:11:51
药店营业员的工作重点之一就是向消费者卖出产品，当然对产品的知识了解就变得非常重要。今天小编给大家为您整理了药店店员年终总结，希望对大家有所帮助。
药店店员年终总结范文一：自20__年3月12日工作以来，我认真完成工作，努力学习，积极思考，工作能力逐步提高。
在投入到新的工作岗位后，我也开始了新的工作——药店销售。这项工作使自己掌握了很多药品专业知识。所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。
此外，火车跑的快还靠车头带，由于是新的工作，无论从销售能力，还是从思想上都存在许多的不足，在这些方面我都得到了公司领导、部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助，使我的工作能力提高，方向明确，态度端正。我相信对我的未来发展打下了良好的基础。工作感想踏入新的工作岗位后，经过三个月的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。
首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大的力量。可以说，懂得享受工作，才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。
其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。
工作目标20__年的到来意味着，新的起点，新的开始。
1，提高自己的专业知识，让自己的专业视野变得更加开阔些，向身边的同事学习，多参加公司组织的培训;
2.提高自己的销售技能;
销售意识：加强p类品种的销售，对每月下发的p类明细单要认真的查找。对毛利高的品种种类要全，避免有断货的情况发生。填好缺药登记记录，及时调货。每月会员日，提前做好宣传工作尽可能通知到每一位会
3药品计划：补充药品。在每天销售药品的过程中，根据销售规律和市场变化，对品种缺少的或是货架出现数量不足的药品，要尽快补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架药品容量的基础上，尽量保证下次报计划前的销量。还要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的药品同时上柜，把毛利高的品种陈列时突出摆放，以利于顾客选购
4微笑服务：微笑是一种抚慰，它可以对他人“一笑值千金”。如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳肴”。所以要全心全意的为顾客服务，以礼待人.热情服务.耐心解答问题
5积极的实干精神
药店营业员，每天面临着很多难题，很容易出现沮丧的心情，所以保持良好心态至关重要。须知，成功不仅靠过硬的本领、良好的态度或者人脉和机遇，有坚持和不服输的心态，更重要的是随时保持积极的态度对待周围的事物，保持一颗朝气蓬勃的心，遇事不气馁，永远坚信，紧要关头不放弃，绝望就是希望。
6店容店貌：为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，营业员在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店
7团结向上。借伟大领袖_的一句名言：“团结一致，同心同德，任何强大的敌人，任何困难的环境，都会向我们投降。”三人省力，四人更轻松，众人团结紧，百事能成功。以上是我2011年的工作总结及今后的工作目标。
20__年过去了这一年是充满着机遇与挑战的一年，日常工作中的每一件小事都蕴藏着快乐与幸福，只要我们用快乐的心去体会，用幸福的眼去看待。什么困难和挫折都不会难倒我们的。过去的一年在领导的悉心关怀和指导下，通过我们自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足，需要继续改正!
在新的一年中，我相信药店的生意会越来越好的，这些需要我们良好的服务和优质的药品，我相信美好的明天就在眼前!
药店店员年终总结范文二：从中药房工作的这段时间来看，这份工作很适合自己，而且自己也很喜欢这份工作。
记得刚进来时，我对库房的工作很好奇，因为我从来没有接触过这方面的工作，在我脑海里，库房的工作很简单，但是理想和现实的差距非常大。库房的工作很繁琐，每天都要检查，验收，入库，出库，工作程序非常多，看起来这些事都很微不足道，但它的每一个细节都不可忽视，都必须执行所规定的流程以免发生错漏。
但是，随着时间的流逝，在我熟悉了库房的流程之后，我就逐渐喜欢上了这份感觉，融入了这份工作。在库房工作的人，需要有耐心，心思细腻，自己的性格也正好适合这份工作，每天重复着同样的事情，入库，出库，上帐下帐等等，但自己并不觉得枯燥，反而认为，药房是医院的核心，心脏，而库房就是给药房供血供氧的地方，库房的良好管理，保证了药房的供应充足，这让我深深的感觉到自己的成就感和责任感。 现在在这里的每一天，我都觉得很愉快充实，我学会用一颗平常心去解决所有的问题。
我想，作为一个库房，并不是简单的入库出库，而是用细腻的心和强烈的责任感去保管储存药品，合理归纳，清点药品，在保证药房的供应下，也妥善保存药品，不发霉，不变质。 我很感谢我的领导和同事，因为当我遇到困难时，是他们在支持我，鼓励我，更是手把手教导我，让我一直走到今天。我更感谢医院给我这个机会，让我学到了很多，让我逐渐变得心思细腻，坚忍不拔。 最后，在医院领导的关怀和帮助下，我会认真努力，为公司美好的明天做贡献。
药店店员年终总结范文三：今年是江苏__药房连锁有限公司具有里程碑意义的一年，国药控股国大药房有限公司收购__全部自然人股权，以80.11的股权控股江苏__药房连锁有限公司，使__成为国大药房的一个控股子公司，为__的稳定，快速、健康发展提供了良好的契机。一年来，尽管内部矛盾突显，千头万绪，纷繁复杂，外部医药零售市场竞争激烈，形势严峻，我们能够正确面对困难和挑战，今年重新设置了内部组织架构，出台了多项管理制度，更新了微机程序、统一了国大编码，快速开发了多家连锁直营店，成立了自己的配送中心，取得了经营管理的良好业绩。
1.加盟国药控股国大药房有限公司，完成股权转让
今年，公司顺利完成了自然人股权转让，并于6月28日成功召开了第二届第一次股东会、董事会、监事会，企业更名为江苏__药房连锁有限公司，成为国药控股国大药房有限公司的一个控股子公司。这一具有里程碑意义的重大事件为__长远、稳定、快速、健康发展提供了良好契机。
2.实现“批零分离”、整合组织架构
按照国药控股“批零分离”的要求，上半年__与江苏公司整体分离，并重新整合了内部组织架构，组建了营运管理部、综合管理部、财务部、采购部、物流部、门店管理部、门店开发部等。
3.强化内部管理，健全规章制度
综合管理部是今年刚组建的部门，是管理服务并重的职能部门，他们在强化内部管理，健全有关规章制度的同时，做好经营的后勤服务工作。
1)狠抓制度建设：今年来制定“2006年发展目标规划”、“三年(2006-2008年)发展目标规划”、“2006年分配制度及绩效考核办法”，逐步完善内部激励机制，体现“按绩取酬”、“多劳多得”的分配原则。为规范促销费管理，制定了“关于加强厂方终端促销费管理的有关规定”。
2)细抓行政管理：建立健全了各项基础台账，收发文登记、档案保管、工章使用登记等。对固定资产进行彻底的清查核对、登记造册，并建立了电子文档。及时完成新老门店的装修、改造任务。积极配合门店开发部对新增门店的考察、选址、设计、装修及货柜货架等设备的购置工作，保证新开门店的顺利开业。建立了内容全面的房屋租赁合同电子文档，统一管理房屋租赁合同，配合门店开发部、门店管理部做好门店续租协议等工作。及时完成各类证照变更登记工作，为申报了中华老字号积极收集、整理、申报相关材料，为确保任务按质、按时完成，节假日加班是非常正常的事情。
3)实抓安全工作：连锁门店众多，分布面广，安全工作丝毫不能松懈。一是健全了安全制度，出台了“安全生产管理”制度及“安全工作责任制”;二是配齐配全安全器材，如报警器、灭火机等;三是开展经常性的安全检查工作;四是排查安全隐患，发现问题及时解决，从而确保了全年无重大安全事故。
4)狠抓质量管理，巩固gsp成果。我们严格按照gsp规程操作，质检人员严格把关，经常督促检查各环节有无质量管理回潮现象，发现问题及时纠正，确保了台账完整规范，手续完备无缺，巩固了gsp成果。
5)强化人力资源管理。今年综合管理部在优化人力资源，提高人员素质，绩效考核，员工培训等方面做了许多工作：一是及时考核，发放岗薪工资;二是根据企业发展需要适时招聘各类技术人员;三是进行了执业药师、从业药师继续教育，员工上岗培训;四配合收购高邮、宝应、邗江连锁店做好人力资源统筹安排。五是正常申报各项社会劳动保险。
4.完善信息系统，保证经营工作的顺利开展
今年信息系统进行了三次较大的调整，一是__批零兼营程序调整，二是部分品种独立采购时程序调整，三是彻底独立后程序调整，三次调整我们信息人员均花费了大量的时间和精力，加班加点，及时完成程序调整，保证了三次调整的顺利进行。
今年新开门店的不断增加，信息人员在不增加的情况下，完成了所有门店的计算机新增、系统安装及维护工作，为门店销售任务的完成提供了保障。同时还为领导及各职能部门及时，准确的提供各类分析数据。
5.保障货源供应，追求成本最低化
批零分离后，采购部逐步担负起保障各门店货源供应的艰巨任务，并为追求成本最低化作出了艰苦努力。一是新增自行采购品种1500条(个);二是不断更新t类品种，由年初的11____种现已增加到40____个品种;三是进行比对采购，虽然今年国家进行了四次较大范围的降价的情况下，__的商品毛利率不但没有降低，而由去年的22.5上升到今年的22.9，上升了0.____百分点。四是积极与供应厂商沟通，多方寻求供商厂商的支持，全年争取到返利10____元，其他收入(如进场费、端架费等)11____元，
为提高企业经济效益作出了努力。
6.强化财务管理，准确财务核算
财务部在财务管理方面做了大量的基础工作。特别是按照国大药房的新要求，在合理调拨使用资金，严格财务把关等方面起到了一定作用。特别是今年新开门店的会计核算，不仅增加手工帐，还要去所属地税务机关申报纳税，工作量大大增加，财务部基本完成任务。大量、复杂的2007年经营、财务预算报表也按时完成上报。
7.门店开发紧锣密鼓、连锁规模迅速扩大
按照国大药房长远发展战略，开发新门店的任务很重，门店开发部克服困难，放弃许多休息日频繁奔波在扬泰地区、南通、苏州、镇江地区，进行考察、选址，招聘人员、办理证照，举办开业活动。
一是新选址、考察、开业连锁直营店____。二是整体收购加盟店为直营店2____。特别是高邮、宝应等加盟店由于矛盾突出、遗留问题较多，开发部的人员想方设法，认真细致的逐个做有关人员的思想工作，切实解决实际问题，取得明显效果。三是吸取社会药店为加盟店，对于志愿在__百分之百进货，并付给一定加盟管理费的证照齐全的合法社会药店，经变更名称、签订协议后发展为加盟店，对于名不符实的原邗江各乡、镇加盟店1____药店按加盟要求，重新签订了加盟协议，对加盟店加强了监督、管理。
8.开展多项促销活动，狠抓t类产品销售
门店管理部针对社会药店越来越多，规模越来越大，市场竞争更加激烈的严峻形势，认真研究对策、积极拓展市场、提高应变能力、注重细节管理、强化优质报务、提升品牌形象上做出了应有努力，较好的完成了销售和利润任务。
一是层层动员较早地落实销售、利润任务，并分解到各地区门店;二是正确面对挑战，坚持每周召开一次地区经理会议，分析形势、检查进度、研究对策，及时解决门店遇到的新问题;三是加强品类管理、加大“t”类商品的销售力度，及时实现奖励政策，促进了“t”类产品的销售，其销售比例由上年的2.8上升到今年的10;四是积极开展多种形式的促销活动，利用黄金周、节假日，及“3.15”绿色销费活动、下社区宣传活动，促进了销售任务的完成;五是弘扬企业文化，培养知识型员工，对新进员工及厂商联合举办的以营销技巧为主题培训达110____人，支持和鼓励参加考试，有效地提升了员工素质;六是与扬州晚报社联合举办了“健康与保健”、“安全月”、“我心中的放心药店”，为主题的第二届“__杯”有奖征文活动，进一步提升了__的知名品牌形象;七是强化优质服务，增强企业竞争力，积极开展十多项便民服务项目，全年送药上门200____，电话预约购药316____，代客切片852____，代客煎药1246____，夜间售药1242____(14.____)，增强了企业竞争力，取得了市民良好的口碑。
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笔者因为工作的关系经常要走访终端药房，也了解了不少老板们的苦恼。细数起来，烦恼有三。其一，店老板常常为增加客流以及为长效留客而苦恼；其二，常常在高毛品种与底价品种、本地厂家与品牌厂家的选择中纠结；其三，例行巡店也是老板们的必修课，却常常巡店回来血压升高，为屡改屡犯的门店形象生气着急……
老板们的烦恼是因为有期望，归结一条最核心的就是希望让上门的顾客满意，并让顾客成为门店的常客并留下好口碑。店老板们也是蛮拼的，攒足了劲，从顾客进门开始就微笑迎客、凉茶奉上，要求店员无微不至的引导、陪同顾客，为顾客答疑解惑、嘘寒问暖。为了能留住顾客在消费结束时又是办卡又是积分，还有礼品红包相送。几乎是十八般武艺都用上，却常常是抓了这头丢了那头，毛利上来了，销售额却下去了；单品销量上来了，利润总额却掉了不少；高毛品种多了，到店客流却少了……这一多一少，一升一降中如何平衡？确实是一门学问。
笔者认为首先从观念上不要将药品营销当作一个“传统生意”去做，不要“见利忘义”。药品只是顾客对自身健康的一种选择而已。消费者真正需要的是健康，而不是OTC药品、保健品、医疗器械、中药、广告药等等等，更不是什么高毛品种、强势品种……笔者认为，消费者对药店的需求其实很简单：给我一个性价比高的相对专业的健康选择……！业界专家呼吁药店要将“高毛营销转向到全品营销”，呼吁品牌丰富化、要关注顾客消费感受、要聚客流要留客心。试问，如果终端药房把上门的消费者当作待宰的羔羊，又如何能培养出忠诚的顾客？即使是通过促销、低价等形式短期能聚客，也是留客不长久。因此高效聚客与长效留客绝不是药店一家就能独自完成的事情，需要厂商联合，需要选择有顾客服务能力的厂商来共同缔造高效聚客与长效留客的传奇。 笔者现就市场热销产品东阿阿胶与益安宁丸为例，讲解厂商如何与终端药店互惠互利共建高效聚客与长效留客的盈利模式的。
有位全国百强医药连锁的老板曾跟笔者聊起当初与东阿阿胶合作的前后对比，合作前，杂牌阿胶在连锁的销售每年有一千多万。合作后的第一年，阿胶类销售总量达到了5000多万，杂牌阿胶的销售仍然是一千多万。东阿阿胶的销售却从合作前的百十来万一下子增长到了3000多万。这位老板很奇怪，这新增的顾客是从哪里冒出来的？一下子为药房带来好几百万的利润，这个数据一下子打破了这位牛气的连锁老板的认知屏障“毛利率不是药店选择品种的唯一标准，要选择能为药房带来客流的产品、要选择有服务力的厂商”。东阿阿胶的品牌吸引力及促销、涨价特色还有现场熬胶的聚客能力等等，受篇幅限制笔者毋庸赘言。现就比东阿阿胶名气小很多却也成长很快的冠心病专利药益安宁丸的厂商合作模式细数一二，相信读者能从中悟出一些心得来。
终端药房不要拒绝广告产品。在媒体碎片化的今天，在商品日益繁杂的当下，很多顾客都患上了“选择恐惧症”，不清楚自己需要什么。广告宣传为这类顾客提供了一个选择通道，这跟终端药房把药品摆在货架上供顾客挑选没有什么不同。广告宣传是聚客的一种手段，终端药房需要借用此力。无论东阿也好、康美药业也好、云南白药也好均是广告营销的大师，也是成功将顾客聚集到终端药房的典范。据笔者了解，益安宁丸厂家有一支核心售后团队，为顾客提供全方位的用药指导和健康服务。了解顾客的需求及期望值，并在科学用药及健康观点的培育上给予实时关注和服务；其售后人员与顾客共同确认下一步的服务节点，巩固顾客在产品消费中的满意度，并提供回头消费的利益刺激。让顾客、药房及品牌方在服务力的推动下达到三方共赢。比如益安宁丸售后服务团队为顾客提供上门服务、提供免费体检服务、提供年节慰问服务，并提供病友间的自由交流平台。相当于厂商与药房共同搭建了一个慢病服务、慢病管理的平台。
顾客对商品的选择是从知名到认可，从美誉度到忠诚度，最终到依赖。特别是对心脑血管病这一终身服药的病类，如果药房抓住某一品类服务商开展慢病关联管理、联合用药，借力专业服务人员为顾客提供周详有温度的并且超值的服务，让顾客有依有靠，又何愁顾客的忠诚度不提升呢？
终端聚客再靠“优惠促销”一招鲜已经行不通了，曾几何时药房门店的送鸡蛋活动排长队，但现在优惠活动几乎已经成为商业标配。为顾客提供优质、超值的服务，才是激发顾客重复购买的关键因素。
2009年三月中旬至四月初，受内蒙古蒙正药业有限公司董事长刘恩情先生的委托，我带领团队前往江南市场做了一次OTC产品的市场调研。这次调研历时二十余天，行程涉及浙江、福建、江西及山东四省，其中重点考察了杭州市、温州市、金华市、宁波市；福州市、厦门市、泉州市；南昌市、九江市、景德镇市以及济南市、东营市、德州市、淄博市、烟台市、青岛市。
这次调研虽然是走马观花的看了一圈，但二十余天来仍然让我感触良多。最近几年一直沉迷在保健品的策划工作中，没有过多的了解和涉及OTC产品的销售工作，这一圈下来深刻地感觉到了OTC市场的巨大变化，很多陈旧的经验在短短的二十几天里得到了彻底的更新。
这里将我二十几天来的所见所闻所想记录如下。
在药品保健品行业中，习惯上我们将保健品理解为“炒作产品”，那是因为保健品的利润空间较大，且往往依靠大范围、高频次的广告拉动，在短时间内将推动销售业绩呈爆炸式增长，从而最快赚取利润，最小投入成本。
其实，在整个医药行业中，保健品并不是主流，因为在保健与治病之间，治病是刚性需求，而保健是弱性需求。虽然这几年全民保健意识有所增强，但其市场规模远不及药品，加之过分的市场挖掘和虚假的广告宣传，使保健品行业正在走入死胡同，前景不容乐观。反观药品行业，虽然占据了“刚性需求”这一绝对优势，但低水平重复、产品质量参差不齐以及过度竞争也使药品行业的现状不容乐观。结合我这么多年对药品保健品行业的从业经验，针对OTC产品的销售粗浅的谈几点认识。
【策划为先、投放在后】
OTC产品与保健品在产品广宣方面的最大区别是：OTC产品要么没有品牌，在大品牌的树阴下生存，吃点残羹剩饭；要么就是央视投放辐射全国。这是两种极端的现象，造成这种现象的主要原因是：OTC产品的同类竞争品太多，加之主要的竞争空间局限在药房内，做广告不仅自己受益，同类产品也受益，得不偿失。所以，除非是国家保护类产品或具备其他产品无法超越的核心技术的产品，才有做广告的可能。
那么，新入市的产品是不是就不能作广告了？不然！如果是完善的策划和精准的广告投放策略在局部市场是非常可能成功的。这里讲一个我曾经的案例，以便参考。
在惠丰药业时，该厂有系列儿科产品计十余个，涉及感冒、上呼吸道感染、厌食、腹泻、咳嗽、清火等几大门类。其中小儿氨酚伪麻分散片是为国家三类新药（剂型类），在之前一直都是该厂的核心产品。06年，正是好娃娃系列产品大范围推广时期，相关产品的广告铺天盖地。面对这样的情况，我和策划团队计划在局部地区跟进，借好娃娃的东风做自己的产品。于是，针对公司儿科系列产品的整合就开始了。
首先，我们申请注册了“惠丰贝康”商标，将公司所有儿科产品进行商标统一；其次，将小儿氨酚伪麻分散片作为品牌群的主打产品重点策划。在策划过程中，充分挖掘“分散片”这一独特剂型，提炼了“儿童感冒药也可以换一种喂法”的USP，并扩展出了“伴着牛奶喝、伴着果汁喝等”卖点，直打“儿童喂药复杂”这一操作难题；然后，在终端推广过程中，借助了惠丰堂连锁药房（惠丰集团分公司）七家连锁店，并配置了大号量杯一只，展示产品若干，针对询问顾客给予现场掩饰分散片水中分解过程，并请消费者亲自体验产品“无味不苦”的特点，非常方便喂食；最后，特别挑选了七位经验丰富的终端促销小姐，简单的培训之后就马上上岗了。
自11月分在呼和浩特销售开始后，第一个月七家门店累计销售90余箱（200盒/箱），随后每月的销售均以成倍数增长，11月至第二年2月底，感冒药销售期结束，该产品实现销售数量1500余箱，实现销售收入约350万元（11.5元/盒），净利润约280万元左右。同时在小儿氨酚伪麻分散片的带动下，产品群中其他各类产品均有不同程度的增长，不仅后期增长势头良好，“惠丰贝康”也在呼市地区建立了品牌知名度。而在整个销售期中，公司没有作过一条广告，直接投入的除了量杯及一些产品宣传单之外，几乎没有，投入的成本甚至可以忽略不计。
通过这个案例，我总结了一条经验：产品策划得当，在局部市场就可以杀出一条血路。
【局部突破，以点带面】
随着城市建设的快速发展，商业区、居住区、工业区、开发区等功能性区域的不断集中，城市的功能被逐渐分化，形成了各有特色的模块化区域。这就出现了“商业集中、住宅集中、工业集中”等特点，这一形式的出现，给以终端推广为主要手段的OTC营销带来了新的课题。
过去，药房主要集中在人流量大的城市核心路段或比邻商业区，所谓“地理位置优越”的意义就在于此。但是，最近几年随着城市内的住宅区开始集中，社区管理不断完善，很多药房的布点开始向大型人口密集型的成熟社区靠拢，这使得消费需求和购买力更加集中。
所以，未来的消费需求将会向“模块化、需求集中化”方向发展。过去的“人流等于销售”的意义将会发生根本性的转变，取而代之的是“集中产生购买”。面对这样的发展趋势，OTC产品的网络布局也应针对性调整，改变过去进“规模药房、人流量大的药房”转而进入密集型社区内的药房或门诊。
在具体的终端操作过程中，应以社区药房为阵地，实施“社区的重点突破”，把一个社区做透、做稳，再走入第二个社区。在另一层面上，这也是终端营销资源集中突破的表现。
将OTC营销的阵地直接推向消费者，通过多种形式的促销、品牌营销活动，使局部社区的目标群体快速认知和了解品牌，形成忠实的购买，达到“做一个社区、抢一片份额、稳一批顾客”的目标。扎扎实实地把目标群体做深、做透，建立稳定的市场份额。
【突围连锁】
最近几年，随着连锁药房跑马圈地，在市场核心地段或商业中心区基本完成了市场的布局。在一些省会的核心城市里，连锁药房占据了商业中心地段，同时还在人流量大的街道布点。多家品牌药房在重要地段呈现“犬牙交错状态”。比如在杭州市忘江路上就有开心药房、天天好、老百姓、三九、海王星辰、尽心等六家药房，而前后距离相差不过几百米。如此高密度的药房布局，对于产品销售而言，是个新的挑战。
过去，由于连锁药房少，所以市场上核心地段基本被一些私营药房占据着。但随着连锁药房携带强大的资本实力开始市场布局，实力弱的药房或被吞并成为了连锁药房的加盟店，或被赶到了离市区较远的城郊结合部勉强过活。实力强大的勉强生存了下去，但这样的药房凤毛麟角。在杭州市区不过10多家。生存下来的药房基本都以追求产品高毛利率，尤其偏爱炒作类的广告产品，对于药房来说，借助炒作产品既宣传了药房又得到了利润，两全其美。
知名的连锁药房对新品有非常严格甚至是苛刻的入场条件，比如：产品扣率基本在40%左右，同时每一盒产品还需要缴纳3块左右的提成，每一个品种的进场费大约是3000——10000万元不等。对于一个想你入市的产品，光进入连锁店的前期投入就得10多万元，如果是多品种的产品群，这一项费用还会个高。
即便是进入了连锁药房，产品销量也未必有保证，因为利益的刺激不够。道理很简单：药房虽然每一盒产品收取了3元左右的销售提成，但这3元未必就能真正给到终端促销员。好一点连锁药房可能给2元作为促销员的提成，差一点的药房也许只有1.5元。这样就直接导致了终端销售员对产品促销失去积极性。终端优势也就无法体现出来。同时，药房还不许厂家直接与终端促销员接触，这就使过去OTC产品赖以生存的“现金提成”失去了效果。
品牌OTC产品不会受到这样的影响，因为品牌药物有上线广告的强力拉动；而新入市产品在没有上线广告拉动的情况下，妄图依靠终端强推动，在连锁药房恐怕是行不通了。因为，40%的产品扣率，加上3块的提成已经使产品的利润很低了。在摊销了入场费、销售成本之后，销售第一年可以保证少亏损就相当不错了。
面对连锁药房的堵截，新入市产品应该采取何种策略突围，为自己找到新的销售途径呢？我认为三方面问题应该考虑：
农村包围城市
省会城市从城郊结合部逐渐向市区扩散。虽然城郊结合部的市场潜力不如市中心大，但相对市中心激烈的竞争，城郊结合部的竞争程度反而较小，产品比较容易站稳脚跟。采取稳扎稳打的策略，在城郊结合部人口密集的村镇里进行义诊类的服务和宣传，不仅成本较低，且效果较好，容易建立产品知名度和稳定的消费群体基础。
紧贴大社区
避开人流量大的商业中心区或街道，进入人口稠密的社区，实施连锁药房的“单店布局”。这样对企业而言似乎有点亏了，给了那么多进场费，只进了不多几个药房。其实细算起来，“精兵路线”的效果要远远比“大撒网重点培养”强的多。
首先，精兵路线在布局上将市场以“药房为中心划分为若干区域”，这些区域里有比较集中的目标消费群体，有利于集中销售，并减少分散销售带来了终端拦截因素；其次，把主要的精力集中在几个药房上，目的就是提高单店的销售业绩，集中一个点做强做透；最后，集中仅有的宣传资源，以单店为中心呢，辐射社区，形成“区域的宣传优势”，快速提升产品的知名度，刺激销量。
渗透式宣传
新品入市，在没有大范围广告宣传的情况下，采取渗透式宣传，逐步建立知名度是个理想的选择。所谓渗透式宣传，是以大型社区为阵地，采取义诊、赠送、科普宣传等手段，对目标顾客群体进行点对点沟通，使其快速了解产品，并形成长期购买。
渗透式宣传可以在一定时间内针对一定数量的消费群体进行产品的深入讲解，使消费者选择药品由“知其然”上升到“知其所以然”的境界，直接指导消费者选择药品，建立消费者与产品的基本信任度。
由于市场经济的建立,给药剂科带来一系列的变化。如何加强药剂科的管理,强化药剂科工作职能,保证与医院工作协调发展,是药剂科面临的新课题。今天小编给大家整理了药剂师年终个人工作总结，希望对大家有所帮助。
药剂师年终个人工作总结范文一回首这一年我们药剂科日日夜夜，细细揣摩在这一年中所获得的千般感受，骄傲、自豪、欣慰。骄傲、自豪、欣慰的是在过去的一年里，药剂科各项工作坚持以“八荣八耻”为标尺，认真贯彻执行药政管理的有关法律法规，在院长高度重视和分管院长的直接领导下，在全院临床相关科室和药剂科全体科员的共同拼搏、团结协作，紧紧围绕医院的工作重点和要求，求真务实的精神状态，顺利而圆满完成了院里交给各项工作任务和目标。
现将药剂工作情况总结如下：
政治思想方面
加强理论学习，提高职工的政治思想觉悟。全科人员认真学习贯彻上级及院里各种文件精神并积极落实到位，在日常繁忙的工作中，不拘形式，结合科室的实际情况开展学习和讨论，激励科室人员积极参与推进医院各项改革措施的落实和实施。通过系统的学习教育，提高了科室人员的思想政治觉悟，自觉抵制行业不正之风，以提高窗口服务为己任，以质量第一、病人第一的理念全心全意为病人服务，做好一线窗口药剂科服务工作。
业务管理
完善工作流程，提高工作效率，方便病人。门诊药房是药剂科直接面对病人的重要窗口，树立医院的良好形象是重中之重，如何方便病人、如何提高工作效率，是药房工作的重点。保证住院病人及急诊病人24小时的药品供应，保障医院救死扶伤工作流程的正常运行。通过完善工作流程，合理设置窗口、机动配备人员等，充分调动全体人员的积极性，齐心协力，克服困难，提高工作效率，有效改变了取药排队、取药难等现象，为病人提供方便。
药品采购
严格执行药品网上招标阳光采购，保证临床患者用药供应及时。
做到采购透明、质量透明，临床用药透明，通过医院信息系统将药品供应信息发布通知至临床科室，及时了解各临床科室药品需求动态及掌握药品使用后的信息反馈，确保临床药品的合理性、安全性、患者满意性供应，
储备药品
加强药品储备管理，成立了药品质量监控小组，质控小组成员每月不定期对科内工作流程及各岗位的工作质量进行抽查，并督促科室工作人员认真执行各项管理制度，加强药品质量管理，在购进验收、入库养护等环节的质量管理，每月__日进行药品储备质量、效期等盘点，召开科质控会议，将检查结果汇总，发现问题及时妥善处理，保障患者用药安全。严格执行国家药监局《医疗机构药品使用质量管理暂行规定》的要求，制定出我院《药品验收质量管理制度》、《药品储备养护质量管理制度》《近效期药品标识管理》等一系列管理措施并相继实施，杜绝医院因药品过期造成重大医疗事故和医院的经济损失。
临床用药管理
在临床用药、药剂科定期下发各种新药说明，征求临床见意，随时了解临床对药剂科供应药品使用情况，对滞销、近期药品及时与临床沟通，以便及时合理应用，减少药品的浪费。对药剂人员定期进行业务培训、学习，不断提高自身理论水平和业务能力，对新进药品及时掌握使用的适应症，以便指导临床使用。广泛开展临床药品不良反应监测，发现问题及时上报，避免药品不良反应的重复发生。
总之，药剂科在20__年的工作中还存在不足之处，在新一年的工作中努力改进，逐步改善，提高完善服务质量，全心全意为临床服务，困难面前迎难而上，成绩面前骄傲备战，为我院的社会效益、经济效益更好的发展保驾护航，争做排头兵。
药剂师年终个人工作总结范文二在过去的一年中，药剂科各项工作坚持以“科学发展观和构建和谐社会”为己任，认真贯彻执行药政管理的有关法律法规，在院党政领导的关心和分管院长的直接领导下，在有关职能部门和科室的大力支持下，紧紧围绕医院的工作重点和要求，全科职工以团结协作、求真务实的精神状态，顺利完成了各项工作任务和目标。现将药剂工作情况总结如下：
一、加强理论学习，提高职工的政治思想觉悟。
全科人员认真学习贯彻党的__大精神，充分认识“解放思想，开拓创新”重要意义，加强理论与实践的联系，学习和领会医院职代会精神和各阶段的工作重点，在日常繁忙的工作中，不拘形式，结合科室的实际情况开展学习和讨论，激励职工积极参与推进医院各项改革措施的落实和实施。通过系统的学习教育，提高了科室人员的思想政治觉悟，增强了法制意识，发扬求真务实精神，做到自觉遵纪守法，自觉抵制行业不正之风，以提高窗口服务为己任，全心全意为病人服务，做好一线窗口药学服务工作。
二、完善工作流程，提高工作效率，方便病人。
门诊药房是药剂科直接面对病人的重要窗口，如何方便病人、如何提高工作效率，是药房工作的重点。随着2月份急诊绿色通道的开通，我科通过将中心药房与急诊药房合并、岗位人员整合等一系列措施，保证了住院病人及急诊病人24小时的药品供应，保障了急诊流程的正常运作。5月份，医院为站所的医保病人开通绿色通道，安排站所病人在住院部挂号看病交费后再前往门诊药房取药，为避免病人在住院部及门诊部间来回奔波，我科主动将站所病人取药的工作任务改由急诊药房承担，让站所病人真正享受到“一条龙”服务，树立了医院的良好形象。通过完善工作流程，合理设置窗口、机动配备人员等，充分调动全体人员的积极性，齐心协力，克服困难，提高工作效率，有效改变了取药排队、取药难等现象，为病人提供方便。
三、坚决执行药品网上阳光采购，保证临床用药供应。
严格执行药品网上阳光采购，保证了购进药品的质量，并密切联系临床，及时了解各科药品需求动态及掌握药品使用后的信息反馈，通过医院信息系统将药品供应信息发布通知至临床科室，保证了临床药品的及时供应。
四、加强药品质量管理，保障患者用药安全。
为了加强药品在购进验收、在库养护等环节的质量管理，我科成立了药品质量监控小组，质控小组成员每月不定期对科内工作流程及各岗位的工作质量进行抽查，并督促科室工作人员认真执行各项管理制度，每月28日全科召开质控会议，由质控员将检查结果汇总并制定相应整改措施，质控小组成员督促整改。为了进一步加强药品质量管理，根据广州市药监局发关于《广州市医疗机构药品使用质量管理暂行规定》的要求，制定出我院《药品验收质量管理制度》、《药品储存养护质量管理制度》《近效期药品标识管理》等一系列管理措施并相继实施，从而有效保证了我院药品质量，保障了患者的用药安全，且减少了医院因药品过期造成的损失。
五、做好每月药品盘点，协助财务部做好药品经济核算工作。
每月末组织全科人员进行药品盘点，为保证盘点数据的准确性，盘点工作尽量安排在临近下班时间及班后。为保证信息系统药品运行数据的准确性，三番四次地与信息中心、财务部、软件公司等沟通，力求完善信息系统，协助财务部做好药品经济核算工作。
六、开展临床药学服务，指导临床合理用药，保障患者用药安全。
__年3月，我科在实行门诊处方评价制度的基础上，新开展了临床药学服务，每周定期委派临床药师参与查房、病例讨论等，进一步加强了全院抗生素合理应用的有效监测，并指导临床合理用药，保障了患者用药安全。
七、积极开展药品不良反应的监测。
将药品不良反应的监测工作转为主动服务的形式。在日常工作中，主动到临床收集药品使用后的信息反馈。发现药品发生不良反应时，协助临床做好药品不良反应的处理工作并查找原因，如与药品质量有关的，及时更换厂家，以保证临床用药安全。按照药品不良反应的监测“可疑必报”的原则，督促临床主动填报不良反应报告，我科及时做好药品不良反应/事件的网报工作。
八、加强业务学习，通过开展实习生的带教工作，进一步提高业务技术水平。
科室每月不定期通过讲座、讨论、传阅等多种方式进行业务学习，以提高科室工作人员的业务技术水平。2月份，我科接到___2名药物制剂专业本科生的毕业实习的带教任务。我科根据学校的实习要求，制定的该2名实习生的实习计划，指定专人负责带教及指导其毕业论文的撰写，使该2名实习生及顺利完成实习任务及毕业论文的撰写，我科圆满地完成带教任务，借此机会我科工作人员自身业务水平也得到了提高。
在过去一年的工作中，仍存在很多不足之处，如主动服务意识欠缺;临床用药指导的开展不够全面及深入;站所药品管理的指导工作不到位等，都是我科有待改进的问题。
药剂师年终个人工作总结范文三这一年里，药剂科在医院领导和各兄弟科室的大力支持下，依据国家、地方的相关法律法规，紧紧围绕医院的工作重点和要求，结合本部门的实际情况，按照目标责任管理模式，统筹规划，层层落实，团结协作，成绩斐然!
现将20__年度药剂工作情况总结如下：
一、管理方面
(一)认真履行药物与治疗学委员会职责
1、组织修订了药剂科动态管理制度，并全面落实到位，进一步规范了我院的药事管理;
2、组织药物与治疗学委员会成员审核我院拟购入药品的合理性;
分析我院药品使用情况，对不合理用药提出干预和改进措施，优化药物治疗方案。
3、与医务科和护理部一起对各临床科室所备抢救药品进行了全面的检查，综合修订了抢救药品目录，使抢救药品的储备更加合理。
4、加强了对特殊药品临床使用与管理的日常督导，使得特殊药品的管理环环相扣，对所发现的问题有记录，有分析，有措施。
5、修订了我院20__年基本用药目录和处方集;
出版药品信息通讯，给临床合理用药提供参考。
(二)做好药品管理工作，确保临床用药的安全与需求
1、及时掌握各临床科室药品需求，保障药品供应。
新引进药品 多种，停止长期不用药品 个。按物价局要求，完成药品调价 次，涉及药品 个。想方设法满足临床急需药品的供应，如 等。
2、药品动态流动是医院信息化管理中的一个重要组成部分，我科配合医院HIS管理系统的切换，使得药品流动有序运转。
3、严把药品采购质量关，按照药品管理法坚持做到“阳光采购”，各调剂室对上架药品质量层层验收，注重细节，尤其对药品的贮藏与效期严格把关，确保药品的安全与有效。
重视药品使用各环节的质量和疗效，对药品进行严密的临床观察，及时掌握药品使用的信息反馈，为药品采供提供质量依据。为降低临床静脉配制中污染的机率，引进了小剂量溶媒。
二、业务方面：
(一)业务增长量：
1.随着医院管理的不断完善，患者的不断增加，药品供应量也大幅增长，截止20__年底，门诊药房收入__万元、急诊药房收入__万元、病房药房收入__万元、中药房收入__万元。
药品销售金额增长%，
2.处方调剂增长量：全年门急诊处方量共139799张，其中西药处方115209张，中药饮片处方24590张，中药饮片处方数占门诊处方百分比为17.6%，达到了山西省中西医结合医院三级评审中中药饮片处方比例占门诊处方15%以上的要求。
住院处方数173330张，其中西药处方数167582张，中药饮片处方数5748张，发药床位数为148614，其中西药为142283，中药饮片为6331。处方调配数量较去年增长%。
3.作为省内唯一一所三级中西医结合医院，我们注重充分发扬祖国传统医药在疾病治疗中的作用，在今年一年中共为煎药12659袋。
中成药的品种的品种也日趋丰富，极大地满足了病人的需求。
(二)开展的新业务
在医院领导的支持下引进了膏方制剂，目前各项设施已基本完善，即将生产。中医历来推崇秋冬进补，膏方是中医中药剂型的一种，传承了中医“扶正补虚、辨症施补”的精髓，而且可以“补虚扶弱、纠正亚健康、预防疾病及调理体虚”。据了解，无论是南方还是北方，膏方市场需求不断增长，制备膏方既有利于促进患者康复和普遍提高人群身体素质，有利于对传统中医药的进一步传承与发扬，也可为医院创造新的经济增长点。
三、临床服务方面：
(一)窗口服务
药房窗口服务作为医院服务的重要组成部分，不仅是反映医院精神面貌和文明素质的窗口，更担负着保障人民群众用药安全的重大责任。面对我院病人数量急剧增加，各个部门的工作量随之增加的形势，我们对如何优化服务流程，提高服务质量，增进医患沟通，构建和谐医患关系上做了一些尝试。
在会诊部内设立了中药调剂台。为了能使患者更加方便地、及时地取到中草药，本着一切服务于患者的态度，在会诊部设立了中药调剂台。
对住院药房配送药品进行了合理化分流。就住院药房病区取药多、处方多，给工作上带来诸多问题，做出了由急诊药房分担部分配送任务的调整，得到了医生和患者的认可。
为了进一步加强对药品的合理化管理，方便患者取药，成立了中成药房，实行了中成药和西药进行分类管理。
(二)临床药学服务
全方面的展开了临床药学工作，进一步明确了五名临床药师职责，确保药师能真正进入临床一线，开展以合理用药为中心临床药学服务。定期参加临床科室业务大查房、疑难病例会诊、死亡病例讨论等，参与医务科组织的全院病历联合检查。及时了解患者的病情及用药全程。在药物选择选择、给药剂量、途经、方法、药物治疗监测及药动学参数等方面向医生提供咨询和药疗服务信息。
新修订了处方点评制度和药物咨询制度。由处方点评工作小组每月对门急诊处方(包括麻醉、精神药品处方)及病房医嘱单进行抽查检查。对处方进行处方分析和评价，评价结果，及时发现、纠正医生不合理用药现象。
根据医院用药的动态监测，进一步加强了全院抗菌药物的合理应用有效监测，并及时向上级领导汇报和向临床科室通报，并建立我院抗菌药物临床使用预警机制，指导临床合理用药，防止因抗菌素的滥用给社会和人民身体健康带来危害。
药品不良反应监测工作取得一定成绩，在日常工作中，主动到临床收集药品使用后的信息反馈，并按照药品不良反应的监测“可疑必报”的原则，督促临床主动填报不良反应报告，今年共上报药品不良反应 例。发现药品发生不良反应时，协助临床做好药品不良反应的处理工作并查找原因，如与药品质量有关的，及时更换厂家，以保证临床用药安全。
四、教学与科研方面
(一)业务学习和带教工作
通过鼓励职工积极参加继续教育培训、利用工作闲暇加强业务学习，200_年度共有 人参加全国或省内学术交流会议。积极认真的参加我院组织的各种讲课，以及每两周的科室业务学习。为了科室成员更好的学习与交流，我科增添投影仪等教学设备，提高了科室内部的学习氛围。对新引进药物品种开展学术讲座，使我科室成员都能积极参与，及引进新药进一步科学化、合理化和民主化;
我科根据学校的实习要求，制定 名实习生的实习计划，指定专人负责带教及指导其毕业论文的撰写，我科圆满地完成带教任务，借此机会我科工作人员自身业务水平也得到了提高。
(二)科研工作
1、科研工作顺利进行，申请到《灾难医学的整合性架构研究》和《降脂饮颗粒的质量控制及生物效应研究》两项院级课题。
3、本年度全科发表学术论文 篇，参与编写专著 本。
科室工作人员整体业务水平大幅度提高。至20_年我科共有职工25人(两人见习)，其中专科以上19人。25人中有高级职称2人，中级职称9人。全科有7人通过国家职业药师考试。药剂科今年的带教工作已圆满完成。
在优化人员结构与鼓励措施方面：
一、优化了科室人员结构
鉴于中药房工作量的不断加大，为了加强中药体系的管理，同时优化我科室人员结构，为中药房增加副组长一名;
二、改善了科室人员的待遇
为进一步体现了工作待遇的公平、公正性，给予中药房、煎药中心的工作人员增发窗口风险金。对药剂科聘用人员的合同、待遇问题进行了全面的解决。通过和院方协调，及时的为我科室待聘人员续签了工作合同，同时，对聘用人员实行同工同酬，做到了“人尽其才”，进一步调动了人员积极性和工作热情。
仍存在很多不足之处，如主动服务意识欠缺;;
在过去一年的工作中，药剂科的服务水平和业务量均在不断上升，整体发展势头良好，取得的进步和成绩大家有目共睹。 但是，我科工作还存在很多不足之处，比如：人员专业素质还有待进一步提高，服务态度还有待进一步改善，特别是与患沟通技巧方面还有待提高;临床用药指导的开展还有待进一步全面及深入;部门之间配合沟通还有待加强等等。
针对不足，展望来年，确定今后我科工作重点：
一、临床用药指导，增强临床干预力度，
二、建立静脉配制中心：静脉配置工作全部由静脉配置中心完成集中配制，降低输液被污染的危险，避免细胞毒性药物及抗生素类药物对配置人员造成的潜在危害，并优化使用现有人员，提高临床工作效率。
二、发展中药制剂：我院为中西医结合医院，依托众多中医名医的平台，发掘疗效好、安全性高的中药制剂。通过整理验方、协定处方等途经，逐步开发我院自己的中药制剂。
三、培养和引进人才：提供高水平、全方位的药学服务需要高素质的药学人才，实施在岗培训，采用培养现有人才和引进人才相结合的方式。
四、积极开展科研工作，将科研工作重点确定为围绕临床需求，科研项目要来源于临床并能够充分服务于临床。
五、更多地参与学术交流: 为了更好的接触新知识，新观念，希望医院能定期批准我们参加技术方面的交流，掌握药事管理的新知识。
关键词 阵发性室上速 丙胺苯酮 盐酸维拉帕米
doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2010.13.025
资料与方法
2001～2007年收治阵发性室上性心动过速(PSVT)患者48例。心律平治疗组24例;男18例,女6例,年龄18～63岁,平均39岁;有PSVT发作史20例,时间2～15年;诊断预激症候群8例,冠心病6例,病因未明10例;发作至就诊时间025～10小时,平均41小时。盐酸维拉帕米治疗组24例,男19例,女5例;年龄17～65岁,平均366岁;有PSVT发作史21例,时间8～15年;诊断预激症候群10例,冠心病2例,高血压病1例,病因未明11例;发作至就诊时间05～9小时,平均34小时。
方法:均由12导联心电图证实为PSVT。常规心电监护,测量治疗前后血压、吸氧,建立静脉通道,记录开始用药时间及终止PSVT时间、用药剂量,观察记录患者治疗过程中出现的主观症状如心慌、心悸、胸闷、胸痛、气短、窒息感、头晕、恶心以及客观体征,如低血压、心律失常等,以统计治疗的不良反应。盐酸维拉帕米组以盐酸维拉帕米5mg+10%葡萄糖20ml静注,5～10分钟注完,如无效15分钟后重复1次;丙胺苯酮组以丙胺苯酮70mg+10%葡萄糖20ml静注,5～10分钟注完,无转律15分钟重复1次。
疗效评价:两组均以用药后30分钟内转为窦性心律为显效,否则为无效。
结 果
丙胺苯酮组显效22例,显效率913%,无效2例,无效率87%,转律时间2～33分钟,平均12分钟;转律方式为突然转为窦性心律16例,心率变慢后逐渐转为窦性心律6例,显效最小剂量1525mg,无效2例亦有心率减慢至110～130次/分。
盐酸维拉帕米组显效20例,显效率833%;无效4例,无效率167%。无效的4例均为预激症候群合并PSVT。转律时间3～18分钟,平均9分钟。转律方式为突然转为窦性心律18例,心率变慢后逐渐转为窦性心律2例。显效最小剂量3mg。无效2例只是心率稍减。
丙胺苯酮组头晕,短暂低血压1例,不良反应率42%;盐酸维拉帕米组2例转律后出现短暂Ⅰ度Ⅰ型房室传导阻滞,持续2～5分钟自行恢复正常窦性心律,一过窦性心动过缓2例,不良反应率167%。
讨 论
PSVT中90%以上为房室折返性心动过速和房室结折返性心动过速,折返性心动过速的持续有赖于折返环路各部分组织传导时间的总和长于各组织的有效不应期,当任何一部分组织的有效不应期长于传导时间总和或某部分组织发生阻滞时,均可终止折返的发作。
丙胺苯酮是ⅠC类抗心律失常药,具有抑制钠通道、钙通道的阻滞作用,可抑制房室结及希谱系内传导,延长或有效地阻滞房室结快径路及旁道逆向传导功能,从而终止心动过速,对PVST有良好的治疗作用,近年来已被临床医生广泛应用。本组显效率913%,其中8例为预激症候群合并PSVT,QRS>012秒,应用心律平治疗全部显效,优于盐酸维拉帕米治疗组。
盐酸维拉帕米是一种钙内流阻滞剂,阻断慢通道,抑制窦房及房室传导,抑制心肌收缩,减少心肌耗氧量,有温和的降血压作用。文献报道是治疗PVST的首选药物,显效率87%～100%。本组显效率为833%,与文献报道大致相符,其中10例为预激症候群合并PVST,QRS>012秒,有4例无效。说明盐酸维拉帕米对经旁路下传的PSVT治疗效果较差。
XX年终护士长个人总结？XX年终护士长个人总结范文哪里有？课堂作文网XX年终护士长个人总结范文供大家参考：
岁末年初回顾icu病房起步的这一年当中，我在担任icu护士长这一年期间，在院领导的关心下，在科主任和护理部主任的帮助和支持下，使icu的护理工作得以正常运行。这一年来，在继续深入开展创群众满意医院和打击商业贿赂的思想指导下，顺利完成了本职工作，现将一年来的工作做如下几方面总结：
一、完善病房设施，加强病房管理
icu是危重病人进行抢救和严密监测的场所，要求病房环境合理、简洁、方便，利于观察和抢救，病房的抢救设施齐全，在原有icu病房的简陋条件和设施下，在院领导的支持下，完善了各项设施和仪器，一年当中，增设了3台呼吸机，6台注射泵，2台输液泵，以及各种医疗用品。并安装了热水器，室内开水供应设施，以及各种生活设施，以优质的病房条件服务于患者，方便的工作条件利于医护人员，医。学教育网使得icu的病房条件在本市以及周边地区处于领先水平。完善的设施离不开有效的管理，这一年中制定了：icu贵重仪器管理制度，贵重药品管理制度，病房消毒措施。做到物品定点定位放置，固定了仪器管理人员，药品管理人员和物资管理人员。一年来，有效的病房管理保证了icu的日常工作。
二、建立、健全、落实各项规章制度
icu在本院属新兴的一门学科，收集全院各科室以及外院的危重病人，机构庞杂，医疗护理任务繁重，而我科的护理人员均年龄较轻，资历浅，工作责任心不够强，且icu护士人员流动较大，因此制订一套严格周密，切实可行的制度常规，以保证icu的护理工作正常运转，本年度在原有XX年icu护理工作试行草案中，不断完善和修改草案，增加了各项护理操作常规，急救药品毒麻药品每日每班清点制，无菌物品管理制度，护士培训计划，消毒隔离制度等，制定的同时督促，检查执行情况，各项制度常规保证了各项工作有章可循，从而使icu秩序井然，忙而不乱，其工作效能得以充分发挥。
三、提高护理人员业务素质，加强自身建设
由于icu的工作性质及严格要求，护士始终处于病人治疗及观察的第一线。因此，护理人员的素质如何，将直接关系到icu的工作效率。这一年来，icu护士的培训工作是我工作之重点，在icu护士的后续教育中，我采取了在职培训，外出进修，自学与考核相结合等办法，并结合医疗定期举办科内业务讲座及参加护理查房，严格按照XX年icu护士培训计划>进行培训并考核，XX年度先后输送两名护理人员到上海北京进修，全科护理人员均参加了护理专科或本科的在职教育，一年的培训使得icu护士能胜任日常工作，大多数护士成为icu熟练人才。
要做好icu护士姐妹的领头雁，不加强自身学习是不行的，在繁忙的工作之余，我努力学习专业知识和熟练掌握操作技能，并在媒体和网络上查阅icu相关资料，学习和探索，以提高自己的管理水平和业务水平，之外，本年度还参加了护理本科的在职教育，并取得良好成绩。与此同时，协助院长顺利完成了>这一课题，并通过了市科委鉴定，除此之外，还参与了我科>课题的研究。
XX年度我科收治病人余例，成功抢救了急重症胰腺炎，特重度颅脑外伤，心肺复苏后，多发伤等危重症患者，还配合心胸外科顺利完成了多例心外手术后的监护任务，取得了良好的社会效益和经济效益，一年来的护理工作由于院领导和科主任的重视，支持和帮助，内强管理，医。学教育网外塑形象，在护理质量，职业道德建设上取得一定成绩，但也存在许多的缺点，有待进一步改善。
[关键词] 心房颤动；药物治疗；射频消融；展望
[中图分类号] R541.7+5 [文献标识码] A [文章编号] 1674-4721（2012）12（c）-0016-02
心房颤动是一种老年疾病，患病率随年龄增加，在小于55岁人群中患病率为0.1%，大于80岁的人群中增加到10%[1]。在已诊断心房颤动的患者中，45%患者是大于 75岁的高龄老年患者，到2050年将约有一半的心房颤动患者超过80岁。相关研究报告提示，心房颤动人群发病率为0.5%左右，且随年龄增长其发病率增高[2]。60岁以上的人群中，其发病率可高达6%以上。虽然射频消融治疗心房颤动发展很快，但药物仍是心房颤动最主要的治疗手段，但遗憾的是，在心房颤动药物治疗方面仍存在很多误区。本文就心房颤动的药物治疗的现状与今后的发展做一综述。
1 心房颤动的发病机制
大多数慢性疾病的发生发展都有一个规律，早期病变范围局限，病情较轻容易控制，但病情迁延后，病变会增多、扩散，此时再控制难度就会加大，甚至难以控制。心房颤动作为一种慢性疾病，正是符合这个规律。其机制为：（1）心房颤动的诱发因素，快速发放冲动的心房病灶，心房扑动或房速的蜕变；（2）发生心房颤动的条件，心房扩大，心房越大，越易发生心房颤动；（3）有发放冲动的心房局部病灶；（4）心房基质不均一性，引起多子波折返激动[3]。
目前认为，大部分的阵发性心房颤动及部分持续性或慢性（永久性）心房颤动皆属于自律性增高的局灶起源性心房颤动；而部分的阵发性及部分持续性及慢性心房颤动为心房内、肺静脉、腔静脉局部微折返机制所致。心房颤动可由阵发性转变为持续性，除因疾病加重外，还与心房肌细胞本身的电生理性质发生改变即心房肌的电重构有关[4]。
2 心房颤动治疗的现状
目前，针对心房颤动的治疗方式有：抗心律失常药物、射频消融、外科手术包括胸腔镜以及起搏治疗。治疗目的是终止心房颤动，转复窦性心律。针对心房颤动并发症的治疗有：（1）以华法林为代表的抗凝治疗，其目的是减少血栓栓塞并发症；（2）针对心房颤动快速心室率导致的不良预后和临床症状的降低心室率治疗。此外，随着近年基础研究和大型临床试验的结果，抗纤维化、抗炎和抑制心房重构药物也应用于心房颤动治疗中[5]。但是临床治疗中也存在较多问题：（1）抗凝剂应用强度不足；（2）不重视心房颤动的类型、心脏结构及有无器质性心脏病，全面评估前盲目进行复律或控制心室率；不依分类、发作特点的不同，采取不同的干预措施；（3）伴或不伴心力衰竭时心房颤动治疗不区别对待；（4）药物治疗心房颤动时，不重视药物的联合应用[6]。
3 转复心律与降低室率的药物治疗
心房颤动是最常见的心律失常之一，具有随年龄增长发病率升高、多伴有器质性心脏病、栓塞发病率高、死亡率增加等特点。终止心房颤动是理想的治疗目标。但是，由于心房颤动的上述特点，许多患者药物治疗不能终止心房颤动，或终止后易复发，或因药物副作用不能坚持治疗等[7]。因此，减慢心室率是否可达到与转复心律同样的临床获益是近年临床研究的热点，AFFIRM、RACE、STAF、PIAF等几个著名的“律与率”研究结果陆续公布。AFFIRM研究是样本量最大、观察时间较长、多国、多中心的临床研究，以复律并维持窦性心律优于单纯心室率控制作为试验设计目标，4 060例≥65岁或＜65岁有1个以上危险因素的心房颤动患者入选，主要终点事件是死亡，次要终点事件是缺血性脑卒中、严重出血及心跳骤停。结果显示：转复心律组与控制心室率组主要终点、次要终点差异均无统计学意义。研究得出心房颤动患者控制心室率至少与复律和维持窦性心律效果相当的结论。但是，AFFIRM研究得出两种不同的解读。一种观点认为，入选人群年龄较大，是心脏病高危人群，抗心律失常药物副作用掩盖了复律并维持窦性心律的益处。另一种观点则认为，控制心室率的β受体阻滞剂对心脏的有益作用超过抗心律失常药物的转复窦性心律作用[8]。至今为止，药物治疗心房颤动“律与率”孰是孰非仍在争论中。
4 心房颤动患者的抗凝治疗
大量研究发现，心房颤动是缺血性脑卒中等血栓栓塞性的重要致病因素，因此，合适的抗凝治疗对心房颤动患者十分重要。2010年ESC房颤治疗指南中，抗凝治疗跃升为三大治疗策略的首位，更加突显了抗凝的核心地位[9]。
华法林抗凝治疗是目前心房颤动患者预防脑卒中和血栓栓塞事件的首选策略。但华法林因其药物食物间相互作用、治疗窗窄、频繁的凝血指标监测等不足给医生和患者造成了诸多不便，并限制了其在临床上的应用。因此，研发不需要监测INR的新型口服抗凝药物成为近年来心房颤动抗凝治疗领域的热点[10]。其代表性药物主要包括直接凝血酶抑制剂达比加群酯和直接Ⅹa因子抑制剂利伐沙班、阿哌沙班。达比加群酯是一种可被血清酯酶快速转化为达比加群的前体药物，而达比加群是一种强效的直接竞争性凝血酶抑制剂。利伐沙班抗凝治疗其卒中和非中枢神经系统栓塞事件发生率低于华法林[11]。而阿哌沙班在预防卒中和全身栓塞方面有着显著的疗效和安全性。这些新型药物无疑为心房颤动患者抗凝治疗提供了新希望[12]。
5 心房颤动药物治疗的展望
《2010年SEC房颤指南》开创了以降低死亡率为直接治疗目标的新时代，即从根本上逆转心房颤动危害，达到“三降三升”：降低死亡率、住院率、脑卒中率，提高生活质量、心功能及活动耐量。在新治疗目标的驱动下，心房颤动治疗策略调整为抗凝治疗、控制心室率或节律治疗以及上游基质治疗。由于心房颤动最主要的危害是血栓栓塞，所以抗凝治疗一跃排在治疗总策略的第一位。另一方面，宽松地控制心率、适度地维持窦律，抗心律失常药物应用安全性重于有效性。总之，心房颤动的治疗要与时俱进，在紧跟指南、理解指南基础上采取个体化治疗。
[参考文献]
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[11] Kannel WB，Benjamin EJ. Status of the epidemiology of atrial fibrillation[J]. Med Clin North Am，2008，92：17.
该项目作为系统工程，不同于以往在既定条件下的上市策划（如有既定产品，无论怎么策划都是基于该产品本身），几经论证，我们最终确定了“用足未知因素”的整体思路：摸清市场，找准机会点；针对市场，上准产品（规划和引进产品）；基于产品，做好策划；基于动销，形成套路。在此情况下，我们紧锣密鼓地启动了该项目，在若干个作业清单中，我们着实下好了如下几步棋：
市场空间，总是留给善于挖掘的人
性作为人生三大要求（物质生活、性生活、精神生活）之一和本能需求，与之相匹配的性文化传播尽管东方较之西方保守，且起步较晚，经过多年的文化洗礼和市场培育，有关性的科普和宣传已逐渐被国人接受，而性功能障碍事关男人的尊严，女人的幸福（性福），与之相关联的产品层出不穷，也造就了一个如火如荼的用药市场，其投资回报分别是减肥、肝药市场的8.3、10.7倍 ，也引起了“无数英雄竞折腰”：
一、洋药VS国药：以X哥为代表的进口洋药，内含违禁成份、激素，“掏空了中国男人”，专家呼吁：慎用！以补肾强身片为代表的国药组方单一，科技含量低、服用量大、起效慢，大路货多，产品组合单一，作用机理陈旧……需要“壮阳”
二、六大困局有待破解：
1．“新、高、洋”的产品概念进入春秋战国时代。宣传理论五花八门，炒作方式千奇百怪，“挂羊头卖狗肉”，陈词滥调，俗套和旧臼。
2．“概念营销”式的宣传诉求需要“补肾”。为了概念而造概念，“肾毒”、“性商”、“性功能”等概念应有尽有，大凡缺乏理论支撑和消费者科普宣传教育，抹上流行的色彩，来也匆匆，去也匆匆。
3．价格层次走向灰色轨迹。自伟哥开创速效型补肾药来，该类产品价格从112元/次一路走低，最低只有10元/次；同样在温补型领域，其价格有以XX大宁为代表396元/疗程的，也有如强身片3-5元/日的服用成本，缺乏科学的定价策略和稳定的价格体系。
4、竞争态势呈现藩镇格局。国内多数企业已涉足了此领域，仅药店就有近千个品种（不包括性保健品店），区域性的知名品牌达100多个，但仍没有形成真正意义上的全国性领袖品牌。
5．用药需求趋于理性。从为满足短暂的生理需要，到治病需要（解决性功能障碍），再到提高性生活质量需要，再到当前的“性与生命划上了等号”。从将来的发展趋势来看，性作为生命中不可或缺的一部分，“在性爱中养生”。
6．广告宣传在钢丝上跳舞。性作为三大舆论禁区（政治、性、暴力）之一，其雷区与安全地带仅一步之遥。性是检验该类产品功效的唯一标准，但在宣传上又不能等同于“性”，“补肾=性”的宣传方式，屡遭相关部门的查封。
以上是整个市场的真实写照，为后来切入者指明了方向，不难看出：市场空间是有的，但不是每个参与者都可分割到一杯羹。基于此，我们首先构建了推广产品的三大穿透力：
一、品牌力，文化与传播并济，沟通与品质并重
为解决产品宣传突围，我们首先要为推广产品策划品牌名，而流通的该类品牌名大致分为三种：进口药以英译名为主；功效命名（如肾宝、肾旺等）；以人或企业命名。以上命名，同质化严重，不具备品牌生命力、延续性以及可传播性。若我们走这条老路，难免会被淹没在浩浩的补肾洪流之中，为此，规避现有产品命名的弊端：
1．赋予品牌特定的文化内涵和底蕴。从中国上下五千年的历史渊源中，挖掘筛选继承与发扬符合此类用药的文化底蕴，古为今用，有别于单层面的品牌命名。
2．可传播性。通俗易懂，易于广为流传，并能为广大消费者接受。
3．沟通性。给消费者的品牌感知、亲和度、传播形象、内在表象等信息元素。
4．优化品质。将此类用药人群消费心理需求和疗效需要合二为一。
根据以上原则和思路，我们在1073个备选品牌名中，最终选择 “××太一”作为品牌名：“××太一”源自伟大诗人屈原的《离骚·九歌·××太一》，《九歌》首祀之神为“××太一”。××太一，由××和太一相拼合，是春神名，春神有促进生殖的能力，也被人重视为生殖大神，也是人们用以表达自己希求饮食自存，生命延续和子孙繁衍的强烈愿望。
整个××太一品牌的确立，其文化底蕴、传奇色彩、品牌故事，极具传播性、沟通性、功效联想……好品牌名传千里，为推广产品的传播突围奠定了基础，该品牌一出，该公司老总就拍案叫绝，随后就注册了商标予以保护。此外，我们还启动了子品牌名“欢喜符”（相关策划过程另见报告）。
二、产品力，凝聚市场呼声，打造原始竞争力
通过前期的市场调查发现：高科技含量，复方制剂，疗效独特且服用量少、毒副作用小，产品组合全，将成为未来此类用药的发展需要。此外，我们还参考了医疗、营销、经销商代表等各方人士的意见，从原有413个备选品种选出了2个品种进行产品组合，作为××太一品牌旗下的推广产品：
1、优化产品结构，构建补肾壮阳黄金搭档产品。
将温补型和速效型产品组合搭档进行销售，是目前此类用药的黄金搭档产品构架，它有效解决了市场上温补型、速效型产品孤立的局面，符合目标人群“长期治疗”与“急时需要”的用药心理需求。
2、科技以人为本
国家重点GMP生产企业、补肾壮阳用药专业化生产线生产、全程实现高科技与现代制药工艺完美的结合并用于××太一品牌系列用药生产，确保了产品高品质、高质量、高疗效，开创了补肾壮阳用药生产史上的“三高”局面。
3、药方好、药材好、药效更好
××太一温补型产品采用中国国药馆珍藏经典秘方，在中国境内仅只有一家企业生产，由人参茎叶皂苷、雄蜂蛹、蜂王浆、兔睾丸、沙苑子、枸杞子等多味药材精制而成，并提纯至胶囊剂，以上原材料来自韩、日最大的药材供应基地和中国GAP基地，确保原材的“纯天然、无激素”，从而为产品药效奠定了基础。
4、疗效才是硬道理
××太一品牌系列产品，在我们接过来之前就在全国12大城市21家三甲以上医院完成了临床试验，试验结果表明：其疗效确切，患者用药后效果显著，平均高出同类其它品种9.75%，得到国内性学领域一些专家和教授的高度评价，同时他们也表示愿意常年为该产品提供学术研讨、患者用药咨询等支持。
5、早晚一次，每次1—2粒，人性化的用药量
××太一品牌系列速效型产品每次2粒，20分钟起效，不是“伟哥”但敢比“伟哥”；温补型产品，每次只需1—2粒，每天只需1—2次，3盒一疗程（6小盒），6天起效，便于携带，符合人们在现代高节奏下的生产环境下的用药需求。
当营销进入精细化和竞争达到白炽化时，比拼的是产品最本质和内在的属性。其间在产品引进过程中，对于我们提出了看似苛刻的标准和条件，许多企业似乎甚是难以接受或达到，我们想只有这样才能保障产品品质。
三、传播力，区隔整合开创补肾壮阳用药的宣传新天地
在前期的市场调查中，我们总结出了困绕该类用药市场突围的几大困境，其中宣传和诉求为重中之重，寻求可宣传的诉求点和可持续流传的载体，从当前的“补肾=性”、“性”是检验补肾的唯一标准的宣传怪圈中摆脱出来，但不能抹杀补肾与性乃至生命的重要关系和内在联系，“在含蓄中寻求直白，在直白中寻求含蓄”，从产品内在属性入手，从中找到能给消费者带来的利益点，通过多维表现手法向消费者传递和沟通同一信息，这不失为解决之道。为此，我们还结合××太一品牌内涵，归纳了××太一品牌旗下系列产品生产和工艺中的作用机理，围绕“肾虚是怎样造成的，怎样才能治疗肾虚”、“××太一是怎样治疗肾虚”、“××太一应留给消费者怎样的形象”三步曲进行品牌传播。
1、清源正本，还补肾壮阳患者一个说法。
目前，补肾壮阳用药领域普遍存在学术之争，焦点集中在关于“肾虚”、“性功能障碍”等议题上，各企业为售卖产品纷纷推出各种“病理学说”、“补肾学说”，有的学术甚至子虚乌有。 作为医疗科研界，全球许许多多科研院所和实验室的专家、教授，从未间断过关于肾与性的探索与研究。普遍认为，只有从病理原因上入手，才能对症下药；只有将导致此类疾病的真实原因，准确地传递给消费者，才能指导其科学用药。
为此我们收集了国际上关于性功能障碍的学术文献资料，结合中国人身体状况差异，并听取了国内性学权威专家的论断，在长达2.35尺厚的论证报告中，分析、总结出了导致肾虚和性功能障碍的根本原因：人体性能的衰退或丧失（学术上称为性能培植理论）。
《中国医药财富周刊》、《美国性学评论》等媒体报道指出：这一伟大论断的问世，纠正了多年来人们关于性功能障碍致病原因荒谬的说法。也被誉为性学领域的一大贡献。 2、借船出海，××太一应运而生
将以上理论应用于补肾领域并嫁接该理论用于推广产品的治疗，我们从找到推广产品与该理论的内在联系入手，在大量的医学文献和参考依据中，我们发现××太一推广产品的房事养生理论与之是有“血源”关系的，其精髓是：强精药以促性、培植性能，性交时久交不泄，保存精能，同时交合有术，按合乎规律的方法交合，从女方吸取阴精来营养自己，然后将性能提升，沿着脊椎运往身体各脏腑，濡润滋养从而达到强身健体，延年益寿的目的，其通过房事来促进“肾生精、精生髓、髓充脑”达到以性养寿的理念。
3、动人春色不需多，××太一对消费者而言意味着什么？
将××太一的品牌形象和治病机理多途径、多角度地展示给消费者：
1）道家太一派：品牌形象代言。从大量的历史文献资料中，我们发现道家太一派值得挖掘，其作为中国古代性文化的传播者，距今已有2500年的历史，他们研习房中术、导引术、炼丹术。房中术是研究性享受、性技巧，在性爱享受中达到养生长寿之目的。据统计，太行山上清观近500年来，道友平均寿命为96岁，百岁以上达70余人，最高寿者是清初的一虚道长，高寿164岁（道家太一派被称为古时最长寿的群体），其房中术与房事养生一脉相承。××太一启用道家太一派为形象代言人，诠释着古朴、典雅、健康的、长寿的、生命与性的和谐。
2）将房中术、房事养生理论、性能培植理论三者联系起来，归结××太一的作用机理。房事养生理论（道家2500年补肾理论支撑）：源于“性能培植理论”而高于“性能培植理论”。促进“肾生精、精生髓、髓充脑”的以性养寿理念和“培植性能、助勃延时、房中术性爱养生、反复循环”的养生四步曲传递给消费者。
3）诉求定位： 品牌广告语：××太一房事养生 产品广告语：一盒培植性能、享受性爱养生（温补型）
百岁硬汉，挺有能耐（速效型） 作用机理品牌广告语：2500年道家补肾壮阳理论支撑
功效广告语：在性爱享乐中健体长寿的道家秘药
卖点提升：
·历经2500年验证的国药瑰宝，健体长寿的补肾壮阳秘药。
·千古密药“××太一”+房中术——古代性文化的最高体现。
·“××太一”传承道家“填精促性，以性养寿，调合阴阳，男女双修”房事养生理论。
·“××太一”培育了中国乃至世界最大的长寿群体道家。
·“××太一”使中国性文明从生殖器崇拜、生殖神崇拜、性享乐、性放纵提升到房事养生的最高阶段。
·滋阴、补肾、壮阳、排毒、调理、健身、抗衰七大功能融于一体，对肾系统进行全面治理。
·古时专供富贵豪绅之家使用，现供平民之家（平价销售）。
·中国首创“微米中药”，是中药提速工程的精品。“在性爱享乐中健体长寿的秘药”。
包装设计：浓缩××太一形象。××太一产品包装盒主色调为棕红色，图案由道家长老和变形的太极图组成，包装为翻盖型、中包装内装小包装构成一幅古朴、典雅，从中可以追寻到古时道家的韵味（被评为2004年最具定位力的医药类包装设计创意奖），能让消费者产生功能遐想。
有了以上辅助工作，我们全面启动了“七个一工程”，沿用“后整合时代的中国本土经销价值链”，经典演绎药市黑马品牌。
一、举一学术。高举“人体性能衰退或丧失”论，支持和赞助全国各性学科研、院所、教授、专家、学者举办各类学术研讨会，并将该理论广泛应用于医疗领域。此外，还将××太一临床研究报告作为文献资料贡献于补肾学术界，将××太一系列产品作为临床试验药物用于该类领域深层次的科研试验用品，其间对于研讨和试验中的典型病例和康复之星通过各地的新闻媒介广泛宣传报道。
二、树一形象。与中国性学研究院、中华医学会等机构联合成立了“中华全民健康工程”，旨在帮助全国补肾患者提供科普知识、治疗指导、用药咨询等服务，通过该项活动的深入开展，树立“××太一：补肾壮阳可以信赖的贴身医生”形象。
三、铺一网络。利用招商推广的形式组建“省级——省会——地级”三级市场营销体系，从中实现产品资源、渠道资源、公关资源、人力资源等多资源的共享和增值，将合作价值观、市场竞争格局、机会点、市场前景、市场操作方案、合作政策、扶持体系、利润回报等科目纳入招商合作手册。实行三级价格体系，使各参与者充分获利确保××太一产品渠道畅通。实行终端渠道扁平化，缩短中间流通环节，确保终端消费者能在第一时间使用产品。
四、建一百宝箱。为配合“海、陆、空”宣传体系需要，丰富宣传形式拓宽宣传途径，建立了宣传资料百宝箱。《中国中医学快报》小报（介绍房事养生的精髓、××太一品牌故事、作用机理、药理作用等事项）、CF片（恐吓篇、机理篇、品牌篇）、POP招贴画、台卡、易拉宝、三折页、产品手册、信誉卡、博士信箱、海报、道家太一派《房中术秘芨古为今用性生活艺术、技巧与方法》、CI手册等涵盖终端宣传各领域：统一形象、统一口径、统一诉求。
五、打一组合拳。市场传媒体系，构建市场稳固策略：CF片先声夺人、终端平面广告套餐360°展示××太一、终端包装强化终端情结、促销活动提升产品销量。继数据库营销、文化营销、体验营销等攻略之后，我们还策划了“无声营销”策略，将其首度用于××太一终端销售（“2004年度补肾市场最具实效力营销”）。
CF片强势登场、娓娓扇情，告之××太一的到来，其治疗原理、作用机理、功效浓缩在15分钟专题片和3、5、10、30秒广告片“道家2500年的补肾壮阳秘药”、“房事养生”、“一盒培植性能、享受性爱养生”……激起消费者的普遍关注。与此同时终端平面广告套餐全面启动，大规格、大版面、多角度全面展示××太一（产品信息、促销活动信息、购买信息等）。用好宣传资料和做好终端店头包装陈列，进行强势推介、终端拦截、反终端拦截，促销活动贯通市场开发的各个阶段，全面提升产品销量，其间做好几个关键点：
1．宣传资料的运用
为了让广大顾客了解××太一，在特定场所大量发放《中国中医药快报》小报和《××太一房事养生手册》（如在药店凡是购买补肾壮阳类产品的顾客均可发放），首次购买本品时赠送《道家太一派房中术秘芨古为今用——性生活艺术技巧与方法》和××太一信誉卡，重复购买时赠送《××太一房事养生——博士信箱》一书。以上系列丛书极具收藏价值，全面介绍了“房中术”各个方面的知识。读者从中可以看到房事养生和提高性生活质量的丰富内容。“博士信箱”中汇编了十篇软文详细补充诠释“房事养生术”的精髓和切实可行的方法，这些都是人们十分关心的问题。
用以上知识对市场及人们观念上的误区进行清理，对速效壮阳药能激活肾的错误认识予以矫正。让人们坚信，盲目服用速效壮阳药进行性放纵、性享乐，只会伤身体，危害无穷。单纯的速效壮阳药就是“春药”，其弊大于利。
2．媒介组合策略和SP促销活动的结合
以报媒为主，平面推广广告与软文交叉密集攻击市场
电视与广播等配合，为建立产品形象以及机理诉求拉近与消费者之间的距离，以及后期提升产品知名度。
六、创一点工程
为建立样板市场，并在其间积累成熟操作套路和可复制的盈利模式，启动了湖北省作为自营市场，将武汉市作为样板市场。通过“媒体引导广发宣传品（小报及宣传手册）给目标群体、广布终端（药店）和专家热线”这种方案迅速扩大影响，启动了市场，再通过媒体和促销组合，将市场推向高潮。
截止2004年9月15日前，武汉市场已完成了终端店头陈列和宣传包装（门贴、橱窗、吊旗等宣传物料根据药店实际已呈列完毕），意向合作药店150家，3大主流媒体广告合作（楚天都市报、楚天金报、武汉晨报）、终端人员培训等工作，等待××太一全国市场统一的到来。
【关键词】 病态窦房结综合征 心源性昏厥 治疗
一、诊断
主要依据临床表现，病史常规和动态心电图，检查窦房结功能和药物实验。由于病窦综合征的病程较长，心电图表现多种多样，故诊断必须全面综合分析。
(一)诊断依据
根据心脏传导系统解剖生理学特点和病态窦房结综合征发生心律失常的心电图表现涌常可分为4种。
1.单纯窦房结病变(a型) 病变范围局限于窦房结及其周围组织，常常没有心房，房内及房室传导组织的损害，窦房结起搏功能和传导异常低下是其主要电生理指征。心电图主要表现为：严重而持久的窦性心动过缓，心率≤50次/min，尤其是<400(/min；频发的窦房传导阻滞；较长的窦性静止，长间歇一般>2s；慢性心房颤动、心房扑动、电复律>2s后出现窦性心律。此型常有发作性晕厥，严重时需要起搏治疗。
2.慢-快综合征(b型) 基本特征除了窦房结的损害外，病变还累及心房肌和房内传导系统，而次级起搏点的代偿功能尚存。心电图主要表现为：在上述各种过缓性心律失常的基础上，出现阵发性心房颤动、阵发性心房扑动、阵发性室上性心动过速或阵发性室性心动过速等心律失常之一；当阵发性心动过速发作停止到恢复窦性心律之前，出现长间歇；慢性持续性心房颤动，有明确的窦性心动过缓史。此型药物治疗极为棘手，预后差，常需起搏治疗。
3.双结病变(c型) 病变范围广泛，同时累及房室结。心电图主要表现为：交界性逸搏发生长间歇2s以上；房室交界性心律<35次/min，或窦性静止持久存在；交界性心律伴房室传导阻滞；心房颤动时心室率40～50次/min(药物影响除外)。
4.全传导系统病变(d型) 是病态窦房结综合征的特殊类型，由于存在广泛的退行型病变，其病变涉及整个传导系统，累及窦房结、房室结、房室束、左右束支，可出现窦性停搏、窦房阻滞、房内阻滞、房室传导阻滞及室内传导阻滞。此型少见，仅见于危重及临终者，需依赖起搏治疗。
近年郭继鸿等提出慢-快综合征可见于多数无器质性心脏病的年轻人，无病态窦房结综合征，为预激综合征伴有阵发性室上速终止时发生极慢心律，可致阿-斯综合征，甚至猝死。经射频消融可以根治，一般不要植入起搏器，需注意鉴别。
二、治疗
1.病因治疗 积极治疗原发病，如急性心梗的血管重建，积极改善心肌血供；积极纠正高血钾症，处理洋地黄中毒和停用抑制窦房结功能的药物。
2.药物治疗 提高心率的药物缺乏长期治疗作用，仅能作为暂时性的应急处理，为起搏治疗争取时间，常用药物有：
(1)阿托品：为抗胆碱能作用，消除迷走神经对窦房结的抑制，使心率增加，对窦房结本身自律性并无作用。0.6mg静脉注射，如心动过缓未改善则可再给予0.4～0.6mg。阿托品作用持续10min至6h，若心动过缓再度出现可再给予阿托品，但在2.5h内总剂量不应超过2.5mg，阿托品的剂量不宜太低，低于0.5mg时部分患者可引起心率进一步降低。其增加心率幅度有限，较长时间应用不良反应明显，如口干、视力模糊、影响排汗等。禁用于青光眼，前列腺肥大患者，其临床应用仅限于紧急状态下作为过渡治疗，如急性心肌梗死，低血压，心力衰竭或伴有室性早搏时的心动过缓。
(2)异丙肾上腺素：为非选择性β-肾上腺素能受体激动药，有正性肌力和正性频率作用，提高心率的作用强于阿托品，对窦房结本身自律性无作用，不良反应主要是导致心肌缺血和快速心律失常，特别是在缺血性心脏病和充血性心力衰竭患者。多用于临时性处理，或作为安置起搏器前的过渡性治疗。用法：异丙肾上腺素2～10 μg/min，根据心率和节律调整。
(3)氨茶碱：已发现腺苷与病态窦房结综合征的形成有关，氨茶碱通过拮抗腺苷受体可明显改善窦房结功能，长期口服治疗症状改善明显，不良反应小。用法：氨茶碱0.1g，口服，每日3次。
快慢综合征是sss较为特殊的类型，除窦房结功能所害外，病变也累及心房和房室传导系统，除严重的心动过缓外，还同时伴有阵发性或持续性快速性心律失常。房性心律失常或在快速房颤、房扑的基础上合并严重的ⅱ～ⅲ度房室传导阻滞，还有在快速性心律自发终止时出现较长的心脏停搏，最长达10s，是引起晕厥及阿-斯综合征的重要原因，药物治疗常引起矛盾，提高心率的药物常有恶化快速心律失常的潜在危险，抗心动过速的药物常有恶化心动过速终止后心率进一步抑制而恶化病情，应密切观察。根据病情急需行临时起搏，等病情相对稳定后，再行永久性人工心脏起搏。
3.起搏治疗 安装起搏器可以控制症状，预防并发症的发生和改善患者一般情况，对快速性异位心律失常可安全使用抗心律失常药物，是长期治疗的惟一手段。
(1)安装心导管临时起搏：急性心肌梗死或急性心肌炎合并病态窦房结综合征、药物中毒或电解质紊乱造成的病态窦房结综合征，用药不能缓解症状者或效果不佳者，宜经皮静脉穿刺送入起搏导管，留置于右心室心尖部(偶有在右心房临时起搏)，进行起搏。临床起搏一般不超过7天，病情好转；若超过2周仍不缓解，则应考虑安置永久心脏起搏器。
(2)安装永久起搏器(参照2002年acc/aha/naspe修改后的适应证)：i类：有证据和(或)一致同意起搏治疗有益、有用或有效。ⅱ类：对于起搏治疗的用途或效果有分歧，或其证据有矛盾。ⅱa类：现有证据/意见倾向于起搏治疗有用或有效。ⅱ b类：现有证据/意见不支持起搏治疗有用或有效。ⅲ类：现有证据和(或)一致认为起搏无用或无效，在某种情况下还可能有害。
参 考 文 献
每一个职场的员工在工作到一段时间的时候，就要对过去的工作进行一个总结，这样就会更有益于自己以后的发展。那么关于2021个人工作总结该怎样写呢?下面小编为大家收集整理了“2021个人工作总结最新范文”，欢迎阅读与借鉴!
2021个人工作总结1时光荏苒，回想起初来__时夏花正浓，到现在已是寒冬料峭，细数工作几近半年。这小半年来，本人在药剂科和门诊药房领导的正确带领下，在科室全体同志的大力支持与密切配合下，紧密围绕领导指示，严格要求自己，规范药师行为;努力学习专业知识，不断提高业务水平;积极工作，认真落实领导部署，努力为药剂科贡献自己的绵薄之力。以史为镜，可以知兴替，为了更出色地完成本职工作，早日成为一名合格的优秀药师，现将过往小半年的个人工作进行简要的回顾和小结汇报如下：
一、加强政治学习，提高思想觉悟
在科室组织带领下认真学习精神，充分认识“遵纪守法，发扬奉献精神”重要意义，加强理论与实践的联系，牢固树立“院荣我荣，院衰我耻”的思想，通过系统的学习教育，提高了自身思想政治觉悟，增强了法制意识，践行了求真务实精神，自觉做到以窗口服务为己任，树立“以病人为中心”的指导思想，全心全意为病人服务，努力做好一线窗口药学服务工作。
二、熟悉工作流程，提高工作效率
用药安全问题重于泰山，是每个药师工作的关健，也是患者最关心的问题，作为开放式窗口药学服务的一员，要时时刻刻把患者用药安全放在第一位，这就要求从药品调配到发放至患者手中每个环节均要准确无误，方可确保患者用药安全有效。但从这段时间的工作来看，做到这一点并非易事，不但要求我们注意力高度集中，从接到处方配药开始就要认真仔细把控每一步。在配药过程中严格对照货位号，并且对药品名称(商品名和通用名)，数量及规格，减少少配，错配，漏配等差错发生。在处方调剂中，是我们直接面对患者的最直接工作，首先要进行处方审核，看处方的规范和完整性(前记、正文、后记)、处方病情诊断与用药的适宜性，用药的合理性(给药途径、剂量、疗程)进行审核，发药并向患者提供用药指导是保证药物治疗的最基础的保证，也是药师所有工作中最重要的工作，是联系和沟通医、药、患的重要纽带。要想在短短的30s到1min中内准确无误的完成这些工作，不但需要熟练的业务水平丰富的经验之外，还需要扎实的理论基础知识，更需要树立严谨认真的工作作风。只有做到这些才能快速熟悉工作流程，提高工作效率，真正做到保证质量和提高效率两手抓。真正服务患者，为患者提供值得信赖的药学服务。
三、树立服务意识，提高服务态度与质量
窗口服务一直是医院的热点和焦点问题，开放式窗口药学服务人员是体现我院精神风貌和工作综合素质的重要一站。作为门诊药学服务的一员，我深知自己的行为不仅代表着个人，更体现着我院门诊人员的综合素质和服务意识。除尽可能详细为患者讲解药物的用途、用法用量及注意事项、禁忌症和副作用，让患者能够放心使用的药学专业技术服务外，更要注重服务态度友好热情，讲解耐心易懂：仪表端庄，举止稳重，礼貌待人，朴素大方;作风正派，对病人一视同仁，对工作严肃认真;规范语言行为，注重沟通技巧，并从接打电话小事做起，从自身做起为树立良好的门诊服务水平和质量，赢得了患者的信任与满意，促进医患和谐贡献一份力量。
四、积极参加业务学习，提高自身业务素质
由于刚刚毕业，初入药房和质检室工作，较为缺乏这两方面的工作经历，对这方面的业务知识需要不断加强学习。积极参加科里组织的专业知识学习交流，认真聆听临床大夫的讲课，为指导患者安全、经济、有效的合理用药奠定基础，促进自身业务素质的提高;踊跃参加天然药化专家老师讲座，使得在制剂室的药品检验工作得以顺利进行;同时自己每天挤出一点时间不断充实自己，学习药学知识并及时做工作中遇见的药理学知识小结，以及精神，毒麻药品相关管理法规等，自觉充实自己，不断向上。
在这半年的工作中，非常感谢科里领导的栽培，感谢同事们无私帮助和悉心指导，因为有你们我才得以顺利完成自己所承担的工作，但我深知自己还存在一些缺点和不足，政治思想学习有待加强，来自业务知识不够全面，有些工作还不够熟练，未来工作中我会着重提高和改进。
最后，我相信，在新的一年里我要努力承接现在极大的工作热情和良好的工作态度，积累经验教训，弥补不足，不断夯实基础，以昂扬的斗志、奋发向上的精神风貌、严谨耐心的工作作风，力争做一名合格的好药药师，为我院门诊药房的建设与发展及药剂科的进步添砖加瓦。
2021个人工作总结2首先我认为作为一名普通的话务员，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我们更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记;对于一些基础业务知识，要做到温故而知新，熟能生巧。
如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做让原料展现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我们要组织各种服务知识培训，通过学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。
一、作为公司职员要遵守公司的规章制度，俗话说：“没有规矩不成方圆”。毋庸置疑，我们在日常工作中，必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。上个月我们的工作纪律、工作的积极心和工作心态有所调整，都比前都进步了很多，我相信我们还会做得更好。
二、表情、语气愉悦。话务员工作的一个基本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。上个月我们的行为规范有所提升，能够把行为规范的18条综合应用到外呼中，所以我们的总体成绩很不错，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的诚信、愉悦所感染，使服务深入人心。
三、要学会调解心态，还会因为数据不好打、业务推不出而产生负面情绪，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。
四、外呼时间上的控制，现在是商品经济时代，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。现在我们外呼时间就没有得到很好的控制，我们现在外呼成功率提高了，那投诉率也提高了，所以还没有达到我们所外呼的目的。
五、团结就是力量。团结就是力量，这句话至今是许多企业里的座右铭。团结就是力量，这力量是铁，这力量是钢，比铁还硬，比钢还强……团结，一切困难都可以迎刃而解;团结，任何敌人都可以战胜;一个集体如果不团结就是一盘散沙。我们所取得的一切成绩要归功于同事们的共同努力。
2021个人工作总结3有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了。不知不觉中我都来公司半个多月了，为了更好的促进工作，我现将这半个月来我个人工作总结汇报如下：
在刚进公司那时，一直都是在紧张的学习服务用语、工作页面的操作和普通话的加强练习。那时，班长说我的“您好的好字说的不正确，后来一直重复加紧练习这个字。到了星期五我们新员工集体考试时，听到班长说“嘿，你的“好”字已经克服了啊!”心情好是开心。是的，都说细节决定成败，很多人都会不以为然而去忽略它。可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情，只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了，就是一件很了不起的事了。考试之后，这个星期终于我们新来的几位同事都不负先前的努力，而获得了工作页面实际操作的批准了。对于这个消息，都让我们新来的同事有些迫不及待了。
可是往往好多事情我们都以为一切只要开始了。只要什么都准备好了。一切就不会有问题了，可是结果…却总不是我们想象中的那么好。平时几个新同事一起模拟练习的时候，都觉的可以了，不会有问题了。刚开始一坐到电脑前面，一听到电话声响就或多或少的有些许紧张，而一紧张就会有时忘记了及时按下应答主叫，有时候会忘记了及时看下面温馨提示。还好服务用语及操作没什么问题，不过也因为前面的紧张而影响了操作速度。后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才知道，原来多数同事都有过这样的过渡期，或多或少都会有些紧张的。就像我们班长陈超说的那样，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。是的，我绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好，相信自己一定能行!后来我试着每次坐电脑前面的时候就深呼一口气，然后调整好心态，慢慢的次数多了，就感觉一切都习惯了，工作程序也就自然而然了。
经过紧张的全体话务员的考试后，我们终于可以单独的上班了。虽然因为紧张，考试的结果并不是自己的表现。可这并不会影响我日后的工作，我相信我一定会一直坚持公司的原则在日后的工作里加强学习，并努力做好自己的本份工作。
这周开始单独上岗了，工作中因暂未碰到特殊情况，所以还算很平稳的转接好了每一个电话。
俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。
迅速接听电话。在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的“每10秒钟一个电话”。
表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给来电人愉悦的感受，让来电人被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的电话域名话务员。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。
我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。
人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。在这将近一个月的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。严格要求自己：没有，只有更好。
我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好!
在过去的工作中，我认为自己做得还很不够，在很多方面还存在欠缺，因此，很多地方都需要不断改进。在今后的工作中，我将不断努力学习，不断进取，总结经验教训，取长补短，让自己成为一名合格的话务员。
2021个人工作总结4在院领导、科主任的正确领导和大力支持下，我们门诊药房全体人员共同努力、积极配合，顺利地完成了本部门的各项工作，取得了一定的成绩，具体总结如下：
1、每月组织人员进行一次药品盘点，严格执行操作规程库存药品做到电脑数与实物数相符如出现盘点的实物数与电脑数不相符合时就要查找原因，做到无差错发生。
2、药品管理是一个动态的管理过程。
根据我院药品品种多、数量大、周转快、用药季节性强的特点，及时调整药品的领用计划，使药品不会出现断货、积压的现象，保证了临床各部门正常用药;在保证药品供应的前提下，尽可能压低库存数量，既节约了医院有限的资源，又确保药品有效期的管理。药品的有效期是药品质量管理的一个重要组成部分，药品应遵循先进先出的原则，门诊及各部门的抢救车备用药品管理是保证临床用药安全有效的一个重要环节。因此，定期安排人员去各部门进行药品有效期的检查，并及时更换批号，加强抢救药品的周转，发现有近期药品马上填写近期药品催用单并及时报告科主任，同时将半年之内的有效期药品上墙公布，确保了药品的质量，也为医院杜绝了不必要的浪费。
3、遇到药品信息有变化，及时通知到临床各部门，并在药房白板上张贴纸条，使药房翻班人员也能及时了解情况。
4、严格执行麻醉药品、精药品和贵重药品的管理制度，每天按处方核对登记册，检查处方内容是否规范完整，核查药品库存，做到日日帐物相符，并及时补充好窗口的用药数量。
5、在日常工作中严格按照《处方管理条例》及质控检查要求来做，在每次检查时都能从容应对，并获得检查组专家的好评，取得了可喜的成绩。
6、在处理差错事故方面能做到早发现早处理及时与病人进行沟通同时寻找事故的根源总结经验、吸取教训、让大家引以为戒，避免类似差错再次发生。
动员药房全体人员要有相互补台的意识，窗口发生矛盾、纠纷时，大家要在第一时间主动上前处理，争取把问题消灭在萌芽状态，在大家的共同努力下，一年来，门诊药房的有责投诉几乎为零，这是最令人欣喜的进步和成绩。
7、针对门诊药房新进人员多、年轻人多的特点，带教工作显得尤为重要。
不但要让他们掌握业务知识，还要教诲他们如何做事、如何做人。带领实习生和新同志成功走上药剂工作岗位，将所学理论知识与实践工作相结合，使他们今后成为一名合格的药学工作者。平时在日常工作中，严格要求他们做事一定要加强药学理论学习，严格按照岗位操作规范，调配处方做到“四查十对”，并养成良好的职业习惯，在今后的职业道路上少走弯路。
8、在保证药房日常业务工作正常运转的同时，还重视药房的精神文明建设，在医技支部书记和科主任的带领下，积极参与医院党总支及工会组织的各项活动，创建了“党员服务示范岗”、“团员服务示范岗”，精心组织、安排人员参与“和谐劳动关系单位问卷调查”、“万人问卷调查”等活动，并以此为契机，大力推广“三化二十条”、“上海市卫生系统精神文明服务规范”等内容，不断提高门诊药房窗口服务质量，有效提升医院形象，切实做到让病人满意。
9、今年正值中国共产党建党九十周年，党总支开展了一系列庆祝活动，门诊药房的年轻同志克服翻班、出夜休的困难，积极参加诗歌朗诵——《盛世中国》及院歌合唱;
我院华山医院托管五周年，举办了首届“仁和医院读书节”，并创建了“仁和讲坛”，开展了一系列读书活动，门诊药房的同志积极参与读书活动，并踊跃投稿，其中有《道德的力量》读后感(朱磊)、《再读红岩有感》(陈凤)。通过参加活动，激发了大家对医院、对科室的热爱之情，并把它化作力量投入到为病人服务中去。
在新的一年里，我们将一如既往地加强学习，认真工作，不断地提高服务能力、规范服务行为，接受病人的监督，并不断地完善管理制度，为患者提供更优质、更便捷、更温馨的服务!
2021个人工作总结5一年来，___车站售票房在段、站各级领导的关心支持下，依靠班组的团结协作、聪明才智、齐心协力，在取得我段双文明班组荣誉后，将继续加强客运优质服务建设，逐步完善各项措施。
加强政治和业务学习，不断提高售票员综合素质。班组始终把政治理论学习放在工作的首要位置上，对车间下达的学习计划，能严格执行，并做到了学前有准备、学习有记录、学后有总结。通过经常的政治学习，班组成员的政治思想觉悟普遍有了很大的提高。
我们还在班组内开展了丰富多彩的读书活动，根据班组中的学习任务和培训情况，向大家推荐学习了《如何高效、自动、快速的完成任务》的书籍，大家轮流传阅后使得售票员了解了怎样能更快、更有效的完成工作。鼓励每位售票员写出了，大家相互交流、探讨了好的售票经验，互相取长补短，使理论与实际相融合，促进了工作质量的有效性。
今年车站开展了《别把工作当儿戏》一书的演讲比赛，售票班组人员踊跃参加，为车间荣获了第二名的好成绩。在业务学习方面，我们时刻不放松，针对客运服务特点，班组内部也开展了多次岗位仪容仪表、礼节礼貌、窗口迎宾的培训，并进行了考评活动。
班组内有4人正在参加各类大专、本科的自考学习，还有冯晓娟、刘红梅、宁喜荣、周晓曼、蔡双红5人代表车站参加了段业务技术比武活动，活动中有4人被段选拔参加路局技术大比武活动。岗位成员的文化素质和技能在不断提高，班组内学习气氛浓厚。
任务评比，增运增收。票房工作是车间生产任务标志性的体现，同时也是经济效益的体现，因此我们班组把营销进度列入了日常工作计划，在售票房内墙壁上将每日发送人数、亏欠人数及时记载公布，起到了很明显的督促作用。在班组内我们将售票员个人完成发送人数与讲评考核及奖金分配挂钩，实现了良性的任务评比制度，增强了售票员的危机感、责任感、，增强了售票员的营销意识。
在全局生产任务紧张情况下，班组人员积极加强了返程票、联程票的销售力度，大打增运增收攻坚战，取得了较大成效。为保证完成车间生产任务，班组人员在计划室的带领下深入各大院校、厂矿、部队提供上门服务，受到了一致好评。在现场值班员的指引下，班组人员积极配合站台乘降组织，将乘降难度大的车次分流于临客车次，降低了工作难度、提高了工作效率。
打击违法犯罪，确保旅客利益，维护铁路形象售票员个人年终总结售票员个人年终总结。从20__年6月售票班组实施岗位人员优化调整后，我们以崭新的面貌、全面的业务技能、良好的思想作风，坚持“以人为本”以能力打击“票贩子”、“票托”等违法分子的生存空间，我们做到了坚决不以票谋私，坚决不与票贩子勾结，权利维护铁路正常售票秩序和广大旅客的合法权益。
建文明岗，树服务明星，减少路风投诉。继全路开展“树标塑形”活动后，我们售票人员都注重仪表、着标准装、干标准活、持之以恒的使用文明用语，做到了“请”字当头。在班组中，我们每月开展以比出勤、比服务、比文明、比安全生产的岗位劳动竞赛，从中涌现出一批先进个人、岗位能手，形成了一股你追我赶的竞赛热潮。
在车间开展的“做文明职工、评服务明星”活动中，有宁喜荣、王芳丽2名售票员先后被评为服务明星。班组成员牢固树立了“建、创、做”活动意识，“你的满意、我的追求”的理念深入人心。对评选出的先进人员形象照片在醒目处张贴，促进大家的工作热情，给旅客也留下了深刻的印象，同时促使本人不断的进步，保持优秀的工作状态。在这一年中，班组人员为旅客做出好人好事12件，收到表扬信件9封，锦旗3面。班组人员在服务态度上有很大的提高，违章违纪大幅度下降，路风投诉与路风不良反映明显减少。
开展丰富多彩的活动。为了营造售票班组朝气蓬勃的氛围，我们在繁忙的工作之余开展了多姿多彩的活动，在车间拔河比赛中我们发挥了团结协作精神，在不敌对手的情况下大家不气不馁，充分体现了班组中团结、紧张、严肃、活泼、不骄不躁的作风。
关键词：GMP 厂房改造 变更控制
为全面提高我国制药企业生产质量管理水平，完善和改进我国药品质量管理体系，保证药品质量的稳定、均一、安全和有效，维护广大消费者的权益，我国顺应时代需求，与世接轨颁布了《药品生产质量管理规范》（2010年修订），也就是我们常说的新版GMP，为有效确保新版GMP的实施，国家药品监督管理部门根据药品剂型的特点并结合我国医药行业的整体情况，制定了严格的实施日期，按照此要求，从2011年3月1日起，凡新建药品生产企业、药品生产企业新建（改、扩建）车间均应符合新版药品GMP的要求；现有药品生产企业血液制品、疫苗、注射剂等无菌药品的生产，应在2013年12月31日前达到新版药品GMP要求。其他类别药品如片剂、软膏剂等药品的生产均应在2015年12月31日前达到新版药品GMP要求。
新版GMP的颁布，明确要求药品生产企业应建立和完善药品质量管理体系，而质量风险管理则是在此原则下新增加的一种全新理念，围绕着风险管理，相应增加了一系列新程序，如：供应商的审计、变更控制、偏差管理、超标（OOS）调查、纠正和预防措施（CAPA）、持续稳定性考察计划、产品质量回顾分析等。这些程序分别从原辅料采购、生产工艺变更、操作中的偏差处理、发现问题的调查和纠正、上市后药品质量的持续监控等多个方面，对各个环节可能出现的风险进行管理和控制，督促企业在药品生产质量管理活动中及时发现影响药品质量的不安全因素，主动防范药品质量事故的发生，而这些规章制度的健全都是每一个药品生产企业实施新版GMP的要求，也是药企进行新版GMP改造的一部分。。
本公司积极响应国家药品监督管理部门的要求，根据企业自身情况进行新版GMP厂房改造活动，目前小容量注射剂最终灭菌产品的一条生产线已通过了国家新版GMP认证检查，另外两条小容量注射剂生产线也已完成了改造；非无菌制剂如口服固体制剂正紧锣密鼓的进行着新版GMP的改造设计中。下面，结合本公司新版GMP改造情况，就老厂房进行新版GMP改造过程中需注意的问题和大家共同讨论。
第一、要切实认识到新版GMP颁布的意义和重要性。
应组织不同层次人员对新版GMP进行不同深度和广度的学习，了解、掌握相应条款的具体要求。因为只有了解掌握了相关要求，才会在新版GMP的实施中有的放矢。2013年08月，国家药品监督管理部门公布了全国各省新修订药品GMP认证企业进度情况；截止到2013年7月，全国1319家无菌药品生产企业，通过新修订GMP认证的药品生产企业为342家（其中核发456张证书），占无菌药品生产企业总数的25.9%；而对于3839家非无菌药品生产企业，通过新修订GMP认证的药品生产企业（不含医用氧、中药饮片及体外诊断试剂）为660家（其中核发810张证书），则占非无菌药品生产企业总数的17.2%。从这些数据中可以看出，有一部分企业对新版GMP实施的意义和重要性的认识还不足够，在思想上还存在着消极、观望或侥幸的现象。这就是对新版GMP理念还未深刻领会，意识、认识存在误区。
但是，法规的实施都有其严肃性，因此，各级人员，无论是企业高层还是普通员工都应认识到法规执行得必然性，因此，从思想上应高度的重视，并且毫无折扣地执行；因为实施新版GMP符合性改造对企业的持续发展可谓举足轻重。根据目前的现状，国家食品药品监督管理总局对当前药品通过新修订药品GMP认证情况做出了通报，明确说明GMP认证标准不降低、时间不延长。这一点也彰显出我国药品监管部门对于提高医药行业的总体管理水平、调整产业结构的决心。
第二、对改造项目进行充分风险评估，制定切实可行的改造计划。
确定某一车间进行新版GMP厂房改造后，厂房改造小组负责人应组织公司生产、质量、工程、物管等相关管理部门的人员，必要时可以请医药设计院等专业咨询机构参与，对现有生产厂房进行充分的分析、诊断，结合新版GMP的具体要求，充分利用风险管理工具，对每一项进行识别、判断和评估；根据现有的管控措施和风险的大小，确定在厂房设施改造中采取相应防范的措施。
现在的制药企业，多产品共线生产的居多，因此在厂房改造设计中，采取什么措施，避免污染或交叉污染，则是必须要详细考虑的，细致，周全。也是必须进行充分的风险评估的内容之一，这一点在厂房改造过程中尤其重要。
某一项目改造方案一经确定，应制定详细的改造计划，明确改造期限和责任人，并制定出符合项目要求的验收标准，保证改造工程的如期完成。
第三、厂房改造时，应立足实际，做好变更管理。
在厂房改造中，应按照生命周期管理的思维去对每一项内容进行管理。如厂房改造的竣工图纸。在厂房改造中设计方案的变更可以说较为常见，而对变更进行控制则是需要加强的地方。因为厂房改造是一个系统改造，如工艺用水系统、照明系统、空调净化系统等等，因此某一系统发生了变化，都极有可能影响到其他系统的设计或施工，因此，强化对各项竣工图纸的一致性管理则是应加强的一个方向。这一点如果做的不到位，就会出现图纸归档不全或归档的图纸不是最终施工图纸的情况，当对某个系统进行改造，需要参阅归档的图纸时，那么归档的图纸就失去了应有的意义。
大爱 大灾无情大爱无私
2008年，是无数国人在申奥成功后急切期盼的一年，但是在这一年当中，我们经历的那一些日子却是我们想要忘记的。从2008年元旦开始，灾难就拉响了警报，百年不遇的暴风雪袭击了中国南方，冰雪封路、寸步难行、交通瘫痪、旅客滞留……
在这一场暴风雪灾害中，同样遭受配送之苦的连锁药店纷纷向受困的人们伸出了援手――北京同仁堂星辰药店(深圳)有限责任公司为灾区捐款50万元；湖南老百姓大药房捐赠价值15万元的紧急药品物资；北京盛仁堂医药有限公司举行“爱心大融冰捐献仪式”，收到捐款共计人民币10336元，棉被80床；辽宁抚顺成大方圆药店员工自发组织捐款1.48万元……这些捐助就像一股股暖流，将药店人的温暖传递给了在雪灾中抗争的人们。
还有一个时间被定格――2008年5月12日14时28分。一场突如其来的地震灾难，波及大半个中国。一瞬间，数以万计的生命离开了我们，他们是我们的兄弟姐妹，这是一个天地同悲的时刻，它从此成为深深印刻在所有中国人心中的痛。
灾情刻不容缓，从地震发生的那一刻起药店同仁就行动了起来――老百姓大药房在余震不断的恶劣条件下继续照常营业；四川德仁堂连锁药店自发组织青年志愿者奔赴灾区进行救援；金象广元分公司在地震发生之后，义不容辞地承担起24小时不间断向灾区输送药物的重任；上海童涵春堂在第一时间启动抗震救灾方案，将抗生素、消毒药物等药品及时提供给抗灾第一线。各地的药店人也纷纷响应，并不遗余力地投入到抗震救灾的队伍中来：海王星辰捐款捐物600多万元，老百姓捐赠价值500多万元的药品，深圳中联大药房累计捐款100万元，重庆和平药店捐赠价值40万元的药品，广东大参林连锁药店共计捐款捐物54万多元……
有太多为灾区无私奉献的药店人我们不能一一列举，那些默默支援灾区的药店人也大多不为人知。有人也许会说，抗震救灾可不是医药企业一家的事，但记者认为，医药企业的社会责任感应该是高于其他企业的，因为它悠久的历史传统，而产品和服务又与人最宝贵的健康与生命息息相关。不管是民营还是国有，我们看到了中国的药店圈在承担社会责任方面的努力，企业的领导者更是努力把这种责任感转化为价值。而作为一名药店员工，也会因为企业勇于承担社会责任而体味光荣。
融资 寻求资本的力量
2008年曾经被业内人士预测为药店“资本年”。这一年，中国股市虽已不再坚挺，但资本对中国医药行业――这个在国外投资银行眼中保持着20％增长率的朝阳行业依然青睐有加。
在药品零售市场，受医改扩容市场预期的刺激，大批来自国内外市场的风投资金逐利而来。在经历了前期漫长的谈判之后，在海王星辰纽交所上市一炮打响的信号之后，从2008年初开始，国内连锁药店的“融资”事件逐一浮出水面。
2008年1月，江西开心人大药房连锁有限公司(以下简称“开心人药房”)第一个传出融资消息。消息称，由美国花旗银行控股的日本日兴集团下属创业投资公司Nikko Anffactory于2008年初完成向开心人药房注资1亿元人民币，后者随之变身为一家中外合资企业。
公开资料透露，作为此次投资主体的Nikko Antfactory，其控股方日兴集团是日本第三大证券集团公司。历经一年谈判，日兴证券和开心人药房签订了对赌协议。双方约定，未来2年内，日兴证券将继续累计注资3000万到5000万美元，开心人药房争取2009年，确保2010年上市，但上市地点目前尚未敲定。与所有融资后准备上市的企业一样，开心人药房此后空前低调，至今未主动透露任何大手笔收购、开店事项。
而作为平价药房的老大，早就准备在2009年上市的湖南老百姓大药房终于在2008年年末放出融资喜讯。2008年10月，湖南老百姓宣布引进私募基金8000多万美元，资金的来源则是北欧最大实业控股公司――殷拓集团。10月17日，“中外合资湖南老百姓医药连锁有限公司”的招牌也正式对外亮相。
或许是受海外金融市场动荡的影响，与此前不同的是，在近期新闻会上，老百姓原定海外上市的计划被明确改为2010～2011年国内A股上市。对此，谢子龙解释：“海外上市对品牌的帮助不大。”而对于资金的使用情况，谢子龙则表示，将会预留一亿元人民币专做稳健的理财投资，剩余的钱将用于两个方面：60％用于并购，40％用于拓展。
赶在2008年底与资本握手的还有另一家“湘军”――湖南益丰大药房。2008年lO月下旬，有媒体爆出湖南益丰逆市融资2亿元的消息。12月，湖南益丰大药房连锁有限公司董事长高毅公开表示，事实上，早在2008年7月份益丰就已经与英德合资的今日资本集团签订了投资协议书，并表示，2500万元的订金已经收到，不出意外的话其他的资金应该在近期到帐。
事实上，在公开视线以外，私募亦从未停止过。2008年11月底，高调喊出“上市大联盟”口号的广东大参林董事长柯云峰也向记者表示，大参林已经获得外界资金的注入，资金不成问题。
经济寒冬已成现实，然而零售药店依然精神抖擞。在某媒体新近公布的十大抗冻行业排行榜中，医药行业赫然名列首位。或许这可以解释连锁药店继续受宠的原因。
并购 诸侯演绎并购狂潮
2008年，一方面连锁药店纷纷融资，另一方面，并购形势风生水起。大手笔的融资、并购事件互相催促、此起彼伏。
本年度最抢眼的收购事件炮制者当推海王星辰。在2007年底成功上市融资3.34亿美元之后，海王星辰计划，其中的5200万美元用于开辟新店，1100万美元用于升级现有的库存控制系统，2700万美元用于成立两个新的配送中心，持续的收益则将用于其他一般企业用途，包括收购其他药店的潜在可能。上市给海王星辰的扩张之路提出了“更大、更快、更强”的要求。
2008年初，海王星辰高调宣布了年内开出1000家药店的计划，并很快开始了一系列大手笔的收购动作。2008年2月底到3月初，短短半月时间，海王星辰斥资3000多万元现金，陆续收购宁波新世纪医药有限公司旗下68家门店以及广东东莞汇仁堂药业有限公司的18家直营店。巨额资本开道，一时间，零售市场风声鹤唳，阔绰的现金收购甚至让与海王星辰目标相近，拥有国药控股集团强大背景的国大药房倍感压力。
2008年，用两年时间确立了全国一体化的战略和发展道路后的国大药房同样进
入攻营拔寨的阶段。收购、开店，快速发展成为2008年国大药房的战略关键词和压力所在。也是2008年上半年，国大药房全资收购沈阳天益堂、浙江英特、辽宁一致三家连锁。此外，国大药房已与新疆乌鲁木齐新特药签订了意向协议，对其控股收购。之前在接受媒体采访之时，国大药房董事长卢军表示，连云港、上海、北京等地的收购计划也已进入操作阶段或在审计评估中。
两大连锁巨头的重要目标均锁定长三角、珠三角、环渤海一带，二者狭路相逢让并购价格亦水涨船高。一时间，业内甚至出现了有药店老板只管一心开店坐等收购上门的畸形现象。在这种背景下，海王星辰随后突然放缓收购步伐似在情理之中。在传出并购杭州武林药店的谈判因价格问题告吹之后，海王星辰总裁钱建农在2008年11月份曾表示，年初制定的开店千家计划已经做了适当调整，2008年年底止全年共开650家左右新店。至于放慢开店速度的原因，钱建农表示：“我们将关注目前经济形势的变化及对行业造成的影响，我们认为2009的收购机会可能会比2008年更多一点。”
2008年，一向低调的湖北马应龙大药房也吹响了省内的并购集结号。在2月对外证实控股湖北汉深大药房和中南爱欣大药房后，马应龙大药房总经理王健宣布年内将再收购近40家门店，目标直指华中药市“一哥”地位。8月，马应龙大药房以现金出资3269万元受让上海复星药业有限公司所持湖北天下明药业有限公司51％的股权，触角伸向批发企业，用意更加明显。
在业内纷纷视作收购良机的2009年谁的并购续集即将上演?且待今年分解。
联盟 药店抱团求生
回首2008年，联盟这一词语频繁地映入业界的眼帘：药交会、药店会不乏她的身影；媒体、业内人士也不时提到她的名字。联盟之高调现身，在2008年的东莞药店会可见一斑，金百合单体药店联盟、特格尔、福生堂中国药店保健品采购联盟；成都药交会，辽宁省药店采购联盟、大参林上市大联盟更是吸引了参会者的眼球。
药店采购联盟：据统计，目前我国国内药店逾34.1万家，其中单体药店数量占据了60％以上。这些单体药店无论从资本、药品价格、管理等方面都难以和大连锁抗衡，为了寻求出路，不少药店希望能加入一个联盟，这个联盟利用自己的资源向上游要利润，共享高毛利产品。亮相于2008年东莞药店会的金百合单体药店联盟瞄准了这个群体，希望通过聚“小”成“大”，对话上游。金百合单体药店联盟起源于2004年10月18日，由广东思明药业及广佛地区一部分药店经营者发起，在2006年10月18日正式更名为“金百合单体药店联盟”。经过4年的发展，目前，金百合联盟吸引了近3000家会员单位(主要集中在两广地区和海南地区，会员单位主要为单体药店以及门店少于10家以下的非连锁店)加盟。
无独有偶，云南昆明的百合通也是一个单体药店联盟，目前该联盟已经吸引了昆明和云南部分地市的600多家单体药店加盟。金百合和百合通都以品种为优势吸引着单体药店的加入，而且这两个联盟之间也互相交换品种，共享资源。用优势品种吸引大量会员这仅仅是起步，而由于区域不同，单体药店都有自己的需求，配送、管理、培训等等，而如何去满足这些单体药店的需求，这才是考验这些联盟的开始。
同时亮相于东莞药店会的，还有福生堂中国药店保健品采购联盟。福生堂成立于2002年，成立之初以保健品生产和营销作为主要业务。而随着保健品在药店所占的比例越来越高，福生堂看中了这个市场，于是策划成立保健品采购联盟，东莞药店会正是福生堂中国药店保健品采购联盟看中的亮相之契机。据该联盟理事长安慈介绍，目前和福生堂接触的已有2000多个意向单位，与其长期合作的伙伴已有400多个，他们遍及中国大陆(除外)。由此看来，保健品采购联盟的前景似乎充满曙光。
上市大联盟：2008年10月份，广东大参林连锁药店有限公司董事长柯云峰向媒体透露，大参林开始在全国范围内启动“上市大联盟”计划。据介绍，“上市大联盟”就是采用控股的方式与全国各地位居前列的药店合作，在大参林的统一旗号下上市。
如果说单体药店想加盟以期获得更好、价格更低的品种，这不难理解。那么位居全国销售十强的大参林为何也会打出“联盟”的旗号?据悉，目前大参林的门店总数突破500家，2009年的销售额有望突破20亿元。而大参林的“地盘”主要集中在广东地区，目前已经积极拓展广西、江西、福建等地市场。在对外扩张中，柯云峰意识到，省外拓展的效果并不理想，主要是受制于当地的政策、医保、地方保护主义等原因。于是柯云峰想，竞争对手的抵制和反击也很正常，但如果能把竞争对手变为合作伙伴，那又会如何呢?基于这种想法，柯云峰就开始策划他的上市大联盟，联合地方连锁，打造大联盟，最终打包上市。
据透露，大参林上市大联盟的合作对象锁定在各省或地区内门店数超过20-30家、年销售规模超过5000万元的连锁企业。据悉，目前大参林已经成立一投资公司，作为地方连锁收购整合的平台。而对于合作方式，大参林坚持占有51％的股权，并由其统筹管理，地方连锁的老板监督协作管理，有意愿的也可出任总经理。虽然有业内人士认为合作上市难度不小，但是柯云峰对上市联盟的前景充满了信心。
医改 准新政的猜想
2008年，关于新医改的猜想不绝于耳。社会零售药店则经历了从希望到漠然的心理阶段，个中心境几不足以向外人道。
十七大提出医改“四大分开”指导思想，这让零售药店对于医改利好颇抱期待。2008年10月14日，国家发改委就新医改方案广泛征求意见，药店圈内此后便展开了积极的讨论，无论是单体药店抑或是连锁企业，各方发言讨论都十分积极踊跃，纷纷为新医改建言献策。
新医改征求意见稿万众瞩目，期望既多，质疑之声的出现也在意料之中。一时间，“看不懂”成为医药行业人士最常见的表态。
“新医改征求意见稿关于药品的篇幅不大，在原则、方向、细则上都没有对大家广为关注的‘医药分开’内容做足够阐释。”北京金象大药房董事长徐军的意见代表了众多药店人士的看法。事实上，很多药店老总都对征求意见稿中“没有提及社会零售药房”心存疑虑。
“新医改对药品零售行业的影响很大，在药品集中配送方面，征求意见稿中基本没有考虑到药店这个行业。虽然药品零售市场只占药品销售市场20％的份额，但其毕竟是一个客观存在的行业，在制定相关政策的时候，不可能将之省掉。如果最后的政策依然按照征求意见稿的做法，对零售药店行业将是一个毁灭性的打击。”湖南老百姓大药房董事长谢子龙曾在2008年11月这样表达了自己的焦虑。在其看来，一直以来，药店都扮演着撞击虚
高药价的角色，也是促进医疗体制向市场经济转变的一个很好的手段。如果医改忽视药店的作用，将意味着药店失去了行业中的合法地位。
此外，征求意见稿中关于《基本药物目录》的描述引发了诸多讨论。据悉，征求意见稿中提到“基本药物国家实行招标定点生产或集中采购，直接配送，减少中间环节，在合理确定生产环节利润水平的基础上统一制定零售价，”对此，有零售药店老总表示，想法很好，但实施起来恐怕有一定难度。只会加重国家成本负担。甚至有人表示，以上政策一旦付诸实施，又回到了计划经济、国家包办的年代。
眼下社区医疗和新农合是医改新增卫生投入的两大重点，在这样的背景下，“医药分开”对药店而言到底是利好还是利空?谁也不敢下论断。对社会药房而言，与卫生医疗机构享受统一的竞争机制恐怕是其最大的期待。
退市 挡不住的金融海啸
2008，时值金融海啸肆虐全球：股票暴跌，部分企业倒闭，失业人数增加，药店终端也受到波及。
此前关于海王星辰开始实行“过冬政策”准备裁员500店员的传闻在业内引起一片哗然。后来，虽然海王星辰总裁钱建农否认了这个传闻，但是药店受到金融危机影响的事实已经不容置疑。不少连锁药店都表示，2008年药店的销售较去年同期没有明显的增长。
而对于有着上市公司身份的海王星辰，海外股市低迷是否给其带来了资金的压力?对此，钱建农予以否认并表示，公司已经有足够的融资用于扩张。而2008年8月，海王星辰收购武林药店的谈判陷入泥潭，海王星辰在其官方英文网站宣布回购4000万美元股票的计划，此次回购计划是否让海王星辰的现金储备承受更大的压力，我们都不得而知。
不管海王星辰的融资是否遭遇问题，或者是其受到金融危机的影响程度有多大，这毕竟只是一个个案。而深圳328家药店的集体退市，我们就不能简单地理解为发生在某个区域的个案。
我国零售药店数量的超饱和现状无可非议，其竞争白热化也有目共睹，而深圳的药品零售市场可以说是一个缩影。据悉，深圳从2004年至今，药店的数量从3000余家猛增到7000余家，其中单体药店数量约4000多家。2008年，深圳328家药店集体退市，其中主动申请注销《药品经营许可证》的170家，《药品经营许可证》超过有效期放弃换证被强制注销的158家。在退市的328家药店中，305家是单体或者加盟药店。有业内人士表示，在这些退市的药店中，有一部分不守法经营的商家，政府一加大监管力度就不得不“关门”；还有一部分本身就经营不善，加上《药品经营许可证》到期，索性放弃药品零售资格；还有一部分是位于关外的药店，这部分药店依靠着附近工业区的人流而生存，时值金融危机影响全球，不少工厂外迁或者倒闭，失去顾客群的药店生意惨淡，不得不关门结业。
药店会 “终端为王”渐入佳境
不少参加过药交会的同行都有这样的感受：厂家搭台展览，推销产品，药店人穿梭于各个展台之间，挑选着让人眼花缭乱的产品(宣传单)。而近年来，随着“终端为王”时代的来临，药交会也开始从“厂家为王”转变为重视终端。
2008年的成都药交会首开历史先河，打出“贴近药店采购终端”的旗号，增设药店展览会，并专门辟出药店采购洽谈区。该洽谈区内不乏国内大连锁的身影：国药控股连锁有限公司、湖北同济堂、广东一致、重庆和平等，而近期打出“上市大联盟”旗号的大参林也现身当中，并且精心准备了加盟指南和采购品种招募目录。从以前四处奔波找品种演变到现在坐等厂家上门，这种变化让药店切身体会到自己在产业链上的地位进一步提升。
而在成都药交会药店展览区域，不少保健品摊位都打出“做中小型连锁的真诚合作伙伴”或者“与成长型连锁合作共赢”的口号，认为“中小型连锁门槛比较低，合作比较愉快”。也有一些保健品经营企业表示其合作对象只限于大型连锁，他们则认为“中小型连锁执行力不够”。不管这些保健品经营企业倾向于与大连锁合作还是与中小型连锁合作，也不管他们的理由是什么，至少我们可以从中看到，他们现在都迫切地希望找到终端的合作伙伴，减少中间环节，与终端达到最大的共赢。
在2008年9月20～21日召开的全国药店博览会(简称东莞药店会)上，最抢眼的无疑是“联盟”：金百合单体药店联盟、PTO、特格尔、福生堂中药药店保健品采购联盟。以前的药店进货渠道无非是“厂家一商一药店”，近年来，随着药店终端在产业链上话语权日渐凸显，很多大型连锁药店都直接对话厂家，拿到价格更优惠的药品。相比较而言，单体药店、中小型连锁就没有这个优势。俗话说“一根筷子轻轻被折断，十根筷子抱成团”。为了与大型连锁分“一杯羹”，中小型连锁、单体药店不得不抱团，因此也催生了各种联盟。联盟利用这些资源，对话上游，向上游要利润，而加入各种联盟的单体药店或者中小型药店，从势单力薄无法对话上游到“抱团”和上游直接面对面，他们的话语权逐渐凸显。
在东莞药店会上，金百合单体药店联盟，就开辟出一个药店洽谈的区域，洽谈区的每张桌子上都放着一朵从云南空运来的百合花，不少单体药店的负责人都对该联盟产生了极大的兴趣。有些单体药店的负责人表示，自己感兴趣的联盟有几个，但是尺有所短，寸有所长，对于哪个联盟更合适自己一时也无法作出判断。看来，“联盟”充斥着药店终端之时，“终端为王”也步入佳境。
坐堂医 人人争抢的“香饽饽”
继2007年，国家中医药管理局、卫生部联合通知，决定在河北省石家庄市、辽宁省沈阳市、黑龙江省齐齐哈尔市、福建省漳平市、江西省南昌市、河南省洛阳市、湖南省长沙市、广东省深圳市、陕西省宝鸡市金台区和风翔县等地区开展药品零售企业设置中医坐堂医诊所试点工作之后，2008年，坐堂医试点工作进一步放开，为不少零售药店的多元化尝试进一步扫清了政策障碍。
2008年1月18日，国家中医药管理局局长王国强表示，2008年将全面恢复和规范中医在药店坐堂行医的传统，方便居民在社区和家门口接受有效、简便、便宜的中医药基本卫生和保健服务。这意味着被禁6年的坐堂医将以合法身份再次出现在各个药店里。2008年12月，国家中医药管理局确定北京市西城区等48个地区为药品零售企业设置中医坐堂医诊所试点工作试点地区。并就此下发通知，要求各试点地区要制定完善具体的实施方案，严格按照《中医坐堂医诊所管理办法》和《中医坐堂医诊所基本标准》对药品零售企业申请举办中医坐堂医诊所进行审批，不得擅自改变设置标准和条件，不得硬性摊派确定试点单位，积极探索监管中医坐堂医诊所执业行为的方式方法，确保试点工作有序开展。
坐堂医全面开禁的消息一经传出，
立即就在各试点城市的零售药店间传开。深圳市内的各大药店纷纷争饮“坐堂医开禁”的“头啖汤”，并打算学习和借鉴香港中药店中医坐堂的经验，使符合中医传统且现实客观存在的中药店中医坐堂行医合法化、规范化。作为试点城市之一的石家庄，各老字号药店也立即欣喜地赶往当地卫生局咨询相关情况。
对于禁止坐堂医的做法，外界一直存有颇多争议。“前厅看病，后堂抓药”的传统中医行医模式曾成就了中医药的诸多辉煌。但因缺乏严格的自律和行业规范，不少逐利之徒借由“坐堂医”的名义严重侵害消费者的利益，误导、诱骗就诊者购买药品等现象不断出现。在2001年底，主管部门下令严禁在药品零售企业内以“坐堂医”、“义诊”等名义非法开展医疗活动，使坐堂医这一传统角色曾一度退出了历史舞台。
对一直受困于医院处方垄断的药品零售行业而言，中医坐堂医开禁是2008年备受各大药品零售企业关注的大事。在目前药店利润日益减少的情形下，这也是药店一个新的突破点。坐堂医的新政策实施后，必定会让过去受到质疑的“药店+诊所”模式再度盛行起来。
高层地震 药店职业经理人难逃的宿命?
零售行业人才流动本是极平常的事情。随着近两年市场竞争格局的快速变化，药店高层变动的频率也大为提升。2008年，原美信医药(MEDICINE SHOPE)中国区总经理张国芳跳槽至湖北同济堂，PTO原常务副总经理李兴乾移师大连奇运生药业，成为本年度最受关注的两起高层变动案例。
2008年伊始，关于美信的传闻就陆续传来。“中层骨干离职，华东分部取消，中国区总经理张国芳不再具体负责美信医药大陆业务，朱丹将复出并接管美信……”类似的传言让业内对美信模式的关注再度升温。虽然传闻满天飞，但美信方面一直未予承认。2008年2月份张国芳曾确凿表示：上述传闻纯属子虚乌有。然而事情很快有了戏剧性的转变，3月份，在武汉公开露面的张国芳，身份已经转为湖北同济堂总经理。3月26日，中国医药商业协会连锁药店分会武汉年会上，同济堂医药董事长张美华抛出了“拓展现代物流功能，打造特许连锁品牌”的口号，据说这些思路就出自张国芳之手。
从台湾到深圳再到武汉，张国芳在大陆似乎越沉越深。在其入主同济堂之后，美信的专业药房理念、特许经营模式是否能在本土企业同济堂身上开花结果，势必引来更多关注。
相较之下，李兴乾的跳槽之举则多出几分感彩。2008年9月份，在东莞举行的全国药店博览会上，PTO也举行了会员大会，李兴乾介绍完PTO的三大发展阶段后表示将辞去现任职务，随即，PTO总经理王春雷宣布由原深圳金活医药公司营销总监李从选以执行总经理的身份接掌PTO。这个消息并没有让业内过于晾诧――在此之前，PTO的会员早已获知消息，缺的不过是―个正式交待。
